心得體會(huì)是對過去一段時(shí)間內(nèi)的收獲和經(jīng)歷的回顧,有助于我們思考和規(guī)劃未來的發(fā)展。寫心得體會(huì)時(shí)要避免贅述和重復(fù),盡量從自己的角度進(jìn)行深入的分析和總結(jié)。通過學(xué)習(xí)這些心得體會(huì)范文,我們可以提高自己的寫作水平,做出更好的表達(dá)與理解。
超市收銀心得體會(huì)版篇一
第一段:介紹收銀員的工作內(nèi)容和重要性(200字)
作為超市收銀員,我深知自己在整個(gè)購物流程中扮演著重要的角色。工作的內(nèi)容主要包括接待顧客、掃描商品、收取款項(xiàng)及找零等。超市的營業(yè)額直接關(guān)系到我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,因此我們必須保持高度的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí),為顧客提供高效便捷的結(jié)賬體驗(yàn)。
第二段:針對顧客服務(wù)方面的體會(huì)(200字)
與顧客的互動(dòng)是收銀員工作中最為重要和頻繁的環(huán)節(jié)。第一,我們需要保持微笑和禮貌,主動(dòng)和顧客打招呼,問候他們的日子,并注意細(xì)節(jié),例如注意顧客購物袋是否太重,提供幫助。第二,我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的需求,積極解答他們的問題。第三,出現(xiàn)問題時(shí)我們要冷靜應(yīng)對,幫助顧客解決問題,比如找零錯(cuò)誤、商品價(jià)格疑慮等。通過這些無微不至的服務(wù),我們可以提升顧客滿意度,增加顧客的忠誠度。
第三段:談?wù)摵屯潞献骱蛨F(tuán)隊(duì)精神(300字)
作為一個(gè)收銀員,緊密的合作和良好的團(tuán)隊(duì)精神是至關(guān)重要的。首先,我們需要和周圍的同事保持良好的溝通和協(xié)作,及時(shí)交流工作信息和問題。在高峰期,好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作可以提高工作效率,縮短顧客等待時(shí)間。其次,我們需要尊重和支持每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員,相互幫助,共同成長。無論是忙碌的收銀還是工作中的疑難問題,都可以通過集體的智慧和團(tuán)隊(duì)的力量來解決。通過團(tuán)隊(duì)合作,可以在工作中取得更好的成績,也會(huì)帶來更多的職業(yè)成長和滿足感。
第四段:討論自我管理和抗壓能力(300字)
工作中的壓力是不可避免的,作為一個(gè)收銀員,我們需要具備良好的自我管理和抗壓能力。首先,我們需要合理安排工作和休息時(shí)間,保持良好的工作與生活平衡。其次,我們需要學(xué)會(huì)放松自己,例如通過閱讀、運(yùn)動(dòng)或者和朋友聚會(huì)等方式來釋放壓力。此外,當(dāng)面對處理諸多瑣事時(shí),我們需要調(diào)整心態(tài),保持積極的工作態(tài)度。無論是顧客投訴、設(shè)備故障還是工作人員問候,我們都要冷靜處理,解決問題,并從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
第五段:總結(jié)體會(huì)并展望未來發(fā)展(200字)
作為超市收銀員,我從中學(xué)到了許多重要的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。通過與顧客互動(dòng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作,我獲得了寶貴的服務(wù)意識(shí)和溝通技巧。同時(shí),我也充分展現(xiàn)了自己的自我管理和抗壓能力。日積月累,我相信這些經(jīng)驗(yàn)將對我的未來職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。我將繼續(xù)保持高度的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí),并通過持續(xù)學(xué)習(xí)和努力提升自己的技能水平和職業(yè)素養(yǎng)。我相信,通過不斷的努力和進(jìn)步,我能夠在職場上不斷取得成就并實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
超市收銀心得體會(huì)版篇二
轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去了,我進(jìn)入已經(jīng)整整兩年了,雖然中途曾離開過兩個(gè)月,但我將珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員。
記得曾聽說過這樣一句話:"越是艱苦的地方,越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實(shí)。"來到工作之后更能感到這句話的意義。每天基本上在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí),面對的是數(shù)不清的顧客,其中的.艱辛是不言而喻的。但我并沒有因此而放棄過,特別是在我們一店,每次都會(huì)輪流著到后門上班,現(xiàn)在是冬天,我們所受的冷更是能夠想象得到的。每次去后門上班,手、腳全部都凍腫了,夏天太陽直射著我們,但我并沒有因此而放棄過堅(jiān)持。"顧客就是上帝"的宗旨,在收銀員這平凡的崗位上,肩上的擔(dān)子卻不輕:每天重復(fù)著相同的工作,還要對顧客解釋他們所有的疑問,而且不管顧客說了多么刻薄的話,都必須學(xué)會(huì)忍耐,把所有的委屈壓在心底。
在過去的工作中,我們總會(huì)遇到一些問題,比如商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí),我們應(yīng)及時(shí)通知課組人員進(jìn)行核實(shí),并要請顧客耐心等待,還有就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù),當(dāng)你對顧客微笑時(shí),不管顧客對我們有多么不滿,此時(shí)他的心情一定會(huì)隨之晴朗。微笑是最迷人的表情,一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多,懂得對生活微笑的人,將會(huì)擁有美麗的人生,當(dāng)你微笑時(shí)世界也在對你微笑。再就是要講究語言藝術(shù):"溫語慰心三冬暖,惡語傷人七月寒。"不要與顧客發(fā)生爭執(zhí),不侮辱、挖苦、諷刺顧客。
以上就是我在工作中所感觸最深的,希望自己以后能夠在工作中努力做到這些。我相信,只要我們所有的員工齊心協(xié)力,明天會(huì)更加輝煌!
超市收銀心得體會(huì)版篇三
第一段:引言(引出超市收銀員的工作環(huán)境和工作內(nèi)容)
超市收銀員是超市中最常見的工作崗位之一。他們是超市門口的第一道門面,也是超市與顧客溝通的橋梁。超市收銀員的主要工作是接待顧客、收款和分發(fā)找零。在這個(gè)崗位上工作了一段時(shí)間,我深深地體會(huì)到這份工作的美與苦,也收獲了一些心得體會(huì)。
第二段:對待顧客要熱情友好,細(xì)心耐心服務(wù)
超市收銀員的工作需要面對各個(gè)年齡層次和不同社會(huì)背景的顧客。我發(fā)現(xiàn),要做好這份工作,首先要對待顧客要熱情友好。無論顧客買了多少東西、付錢用了多長時(shí)間,我們都要保持微笑和耐心,細(xì)心為他們服務(wù)。有時(shí)顧客可能會(huì)碰到一些問題,我們需要虛心聽取顧客的意見和建議,積極解決問題。這樣不僅能增強(qiáng)顧客的滿意度,也能提高超市的口碑和競爭力。
第三段:高效管理收銀臺(tái)的工作流程
超市收銀員需要掌握快速而準(zhǔn)確地完成工作的方法。首先,我們要熟悉超市收銀系統(tǒng)的操作流程,掌握各種付款方式的操作步驟。其次,我們要做到高效接待收銀,避免讓顧客等待。這需要我們優(yōu)化收銀臺(tái)的布局和流程,合理分配工作量,確保工作效率。同時(shí),我們要掌握一些技巧,如對于常見商品的價(jià)格能夠熟記于心,這樣能提高掃碼速度;對于大件商品或易碎商品,要小心處理,確保不出現(xiàn)損壞或錯(cuò)誤。
第四段:保持積極向上的工作態(tài)度
作為超市收銀員,每天都要面對大量的顧客和許多瑣碎的工作。有時(shí)會(huì)碰到一些不滿意的顧客或遇到一些令人沮喪的事情。但是,要保持積極向上的工作態(tài)度是非常重要的。我發(fā)現(xiàn),保持良好的心態(tài)和積極的心情可以讓工作更加輕松和高效。學(xué)會(huì)放松自己,與同事和顧客進(jìn)行良好的溝通和合作。在工作中也要保持一顆感恩的心,珍惜每一個(gè)機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)和成長。
第五段:結(jié)尾(總結(jié)工作心得體會(huì))
超市收銀員是一份既簡單又不容易的工作,但通過這份工作,我學(xué)到了很多。在工作中,要對待顧客熱情友好,細(xì)心耐心;要高效管理收銀臺(tái)的工作流程,提高工作效率;要保持積極向上的工作態(tài)度,面對挑戰(zhàn)和困難時(shí)不氣餒。我相信,只要每個(gè)人都能發(fā)揮自己的專業(yè)能力,用心對待顧客,就能將超市收銀員的工作變得更加有價(jià)值和有意義。
超市收銀心得體會(huì)版篇四
我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長,自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,但我能夠克服困難,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí),能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作,為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?,F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì),也算是對自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。
收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),不可擅離收銀臺(tái),以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的`收銀員利用收銀職務(wù)的方便,以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上,收銀員不可放置任何私人物品。
因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品,或臨時(shí)決定不購買的商品,如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上,容易與這些商品混淆,引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,也會(huì)使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?,F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品,尤其是特價(jià)商品,以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最容易不過的,往往由于該項(xiàng)工作做得不好,而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,以避免顧客提拿時(shí)不方便,一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。
離開收銀臺(tái)時(shí),要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將收銀通道攔?。粚F(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開收銀機(jī)前,如還有顧客等侯結(jié)算,不可立即離開,應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法,請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。
超市收銀心得體會(huì)版篇五
第一段:引言(150字)
超市收銀是我大學(xué)期間的一份兼職工作,通過長時(shí)間在超市收銀臺(tái)工作,我深刻認(rèn)識(shí)到這個(gè)崗位的重要性和挑戰(zhàn)性。在這一過程中,我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),總結(jié)了一些收銀心得和體會(huì)。在本文中,我將分享這些心得體會(huì),希望能對其他人在超市收銀崗位上有所幫助。
第二段:技術(shù)與效率(250字)
超市收銀工作強(qiáng)調(diào)高效率和準(zhǔn)確性。首先,掌握收銀技術(shù)是基礎(chǔ)。我學(xué)會(huì)了熟練使用電子收銀機(jī),包括商品識(shí)別、找零、刷卡和掃描二維碼等操作。此外,快速打包商品也是一個(gè)重要的技巧。通過練習(xí),我能夠在短時(shí)間內(nèi)將物品迅速放入袋子中,減少顧客等待的時(shí)間。此外,學(xué)會(huì)與顧客溝通也是提高效率的關(guān)鍵。我會(huì)禮貌地問候每一位顧客,并詢問是否需要袋子或收據(jù),這能夠節(jié)約時(shí)間,并讓顧客感到被關(guān)注和重視。
第三段:服務(wù)與付款(250字)
超市收銀不僅僅是完成交易,還包括為顧客提供良好的服務(wù)。我始終保持微笑,表達(dá)真誠的態(tài)度以及愿意幫助的心態(tài)。如果顧客有疑問或問題,我樂意回答并提供幫助。此外,為了提高支付效率,我主動(dòng)詢問顧客的付款方式,并盡可能提供多種支付方式的選擇。這樣可以減少顧客等待的時(shí)間,并提升整個(gè)收銀過程的順暢度。
第四段:處理問題與沖突(300字)
在超市收銀工作中,很可能會(huì)遇到問題或沖突。這時(shí)候需要有耐心和冷靜的處理方式。當(dāng)出現(xiàn)商品價(jià)格與標(biāo)簽不符的情況時(shí),我會(huì)立即停下和顧客確認(rèn),并主動(dòng)解釋和更正價(jià)格,以確保顧客的權(quán)益被保護(hù)。如果顧客發(fā)生付款問題,我會(huì)耐心的與顧客一同解決,并尋求合適的解決辦法。有時(shí)候也會(huì)遇到一些難纏的顧客,但我始終堅(jiān)持以友善和尊重的態(tài)度與他們溝通,努力化解沖突。
第五段:收獲與總結(jié)(250字)
通過在超市收銀臺(tái)的工作,我不僅提高了自己的技術(shù)和效率,還鍛煉了自己的溝通與解決問題的能力。我認(rèn)識(shí)到在這個(gè)崗位上,顧客的滿意度和店鋪的形象是至關(guān)重要的。良好的服務(wù)和高效的操作能夠讓顧客感到滿意,提高店鋪的聲譽(yù)和客戶忠誠度。同時(shí),我也意識(shí)到這個(gè)工作需要持久的耐心和恒心,并鍛煉了自己的獨(dú)立工作能力。雖然這份工作有時(shí)候確實(shí)辛苦,但我從中獲得了成長和自信。
總結(jié):
超市收銀是一項(xiàng)綜合能力的工作。通過提高收銀技術(shù)與效率、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、妥善處理問題與沖突,我們可以在超市收銀崗位上獲得更好的體驗(yàn)和成長。這個(gè)工作讓我明白了店鋪經(jīng)營的重要性,也為我今后的職業(yè)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
超市收銀心得體會(huì)版篇六
消費(fèi)者進(jìn)入超市購物所接觸的營銷人員主要就是收銀員,收銀員的形象代表了超市的形象。接下來就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于超市收銀員工作
心得體會(huì)
吧!我是一名超市收銀員,天天與鈔票和商品打交道,服務(wù)對象則是每一位顧客。對于這一行的酸甜苦辣,我有著相當(dāng)多的體會(huì),趁此機(jī)會(huì)說出來,希望更多的顧客能理解我們的工作,多給我們一些支持。
工作準(zhǔn)則:顧客永遠(yuǎn)是對的
xx年的五一勞動(dòng)節(jié),是我上崗的第一天。雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓(xùn),可突然面對排著長隊(duì)、拎著商品的顧客,缺少“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”的我頭腦還是有點(diǎn)發(fā)懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓,抬眼看看長長的隊(duì)伍,我盡量穩(wěn)定住自己的情緒,反復(fù)默念培訓(xùn)時(shí)的操作規(guī)程,心態(tài)一平和,手腳也漸漸麻利起來。
這時(shí),一位中年女士堅(jiān)持說我少找給她50元錢,我反復(fù)回憶,錢明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽我的解釋,仍然堅(jiān)持己見。為了辨明真相,我只好暫時(shí)停下手中的工作,讓領(lǐng)班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像,錄像顯示,錢確實(shí)已找,是顧客順手將錢揣進(jìn)了衣兜。雖然顧客向我道了歉,但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈,眼淚也不爭氣地流了下來。領(lǐng)班親切地教導(dǎo)我:“誰都免不了有失誤,記?。汗ぷ髦?,顧客永遠(yuǎn)是對的?!?/p>
我們的職責(zé)不僅僅是簡單的收付款,還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作
防損:工作的重要環(huán)節(jié)
雖然收銀員的本職工作是收付款,但同時(shí)也要執(zhí)行重要的防損任務(wù)。比如商品實(shí)際價(jià)格與打印價(jià)格不相符時(shí),要及時(shí)核對,知曉促銷商品價(jià)格差異等。一次,有位顧客手提著一袋打好價(jià)簽的蘋果來收銀臺(tái)付款,我在用條碼槍掃商品價(jià)簽時(shí),發(fā)現(xiàn)不對頭,四斤左右的蘋果,價(jià)格怎么才1元6角?我對顧客說:“麻煩您重新去稱一下,這價(jià)格好像不對?!鳖櫩褪植焕斫猓骸斑@價(jià)格不是已經(jīng)打好了嗎?難道你認(rèn)為是我做了手腳?”為了打消他的顧慮,我耐心地進(jìn)行了解釋:我們的職責(zé)不僅僅是簡單地收款,還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作,希望您能夠理解,并給予配合。最終,顧客平息了怨氣,將商品重新復(fù)秤。
在平凡的工作中,我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂趣所在,更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通
體會(huì):服務(wù)于人其樂無窮
一個(gè)優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”,這并不容易。特別是節(jié)假日,每天要接待幾百名顧客,不僅要求收銀員心理素質(zhì)好,能靈活處理問題,而且還要準(zhǔn)確答復(fù)顧客對各種商品價(jià)格的詢問。兩年的工作實(shí)踐讓我摸索出了一些收銀竅門,如小孩交錢要仔細(xì),青年交錢快又準(zhǔn),老年交錢有耐心,聽到抱怨不要爭等。
其實(shí),干我們這一行挺辛苦的,工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中,我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂趣所在,更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通。
職業(yè)準(zhǔn)則收銀員應(yīng)做到“四勤”
口勤:平時(shí)接待顧客要接一答二照顧三,在接待顧客時(shí)有迎聲,做到唱收唱付,及時(shí)回答顧客的疑問。
手勤:掃條碼準(zhǔn)、裝商品快,迅速準(zhǔn)確地完成每一次客單。
眼勤:對捆綁商品、促銷商品了如指掌,一看便知;散裝商品實(shí)物與價(jià)單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)督工作。
腳勤:顧客交款時(shí)需要更換商品,需要收銀員提供幫助的,要及時(shí)給予更換。殘留在收銀臺(tái)前的物品,應(yīng)及時(shí)提醒防損員歸還。
我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長,自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,但我能夠克服困難,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí),能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作,為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì),也算是對自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。
(1)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),不可擅離收銀臺(tái),以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上,收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品,或臨時(shí)決定不購買的商品,如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上,容易與這些商品混淆,引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,也會(huì)使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。 不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品,尤其是特價(jià)商品,以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
(2)認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最容易不過的,往往由于該項(xiàng)工作做得不好,而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,以避免顧客提拿時(shí)不方便,一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。
(3)注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開收銀臺(tái)時(shí),要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開收銀機(jī)前,如還有顧客等侯結(jié)算,不可立即離開,應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
我是一名入職不久的新員工,雖說是新員工,但在公司已經(jīng)有將近二個(gè)多月的工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長時(shí)間,在這二個(gè)月的時(shí)間里,我有過歡喜,也有過失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識(shí),同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,這對自己來說是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。
也許世紀(jì)百悅的工作對大家來說,都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀,其他員工各司其職,不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的,可是現(xiàn)在看來,等我自己成為商場員工的時(shí)候,我才感覺到其中很多的困難,并沒有想象中那么簡單,那么容易,我想說,其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難,沒有一項(xiàng)工作是簡單易做的,只有努力才能夠做好!
通過近二個(gè)月的工作和學(xué)習(xí),商場的工作我也可以應(yīng)付自如了,或許說這些話有些自滿,但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí),公司的同事都會(huì)向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬分感動(dòng)。在這二個(gè)月的時(shí)間里,自己一直保持著對工作 的熱情,心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道,作為一名世紀(jì)百悅的工作人員,堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來。顧客永遠(yuǎn)是對的,不能與顧客發(fā)生任何的不愉快,所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一位顧客,縱然顧客有時(shí)會(huì)無理取鬧,但我們也要做到沉著冷靜,保持好自己的心態(tài),盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長,自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高,但是自己覺得只要用心去做,努力去學(xué)習(xí),就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象,因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學(xué)習(xí),能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問題,探討自己的心得和體會(huì),也算是對自己的一個(gè)
工作總結(jié)
吧。在這段工作期間內(nèi),自己感覺到還有很大的不足,對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作,使我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的,作為服務(wù)行業(yè)的一員,我們能做的就是服務(wù)顧客,讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì),做到熱情耐心的接待好每一位顧客,不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來,更不能在工作時(shí)間內(nèi)聊天、嬉戲,這樣會(huì)讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余,自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識(shí),自己只有不斷的學(xué)習(xí),不斷的提高,不斷的進(jìn)步,才能立足于如今如此競爭激烈的社會(huì)之中,這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備,只有做好這些,有足夠的資本,才能在這份崗位中脫穎而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,這并不是一件易事。
時(shí)光飛逝,雖然自己在這份崗位中工作了短短二個(gè)多月的時(shí)間,但給自己的的感受卻很深,無論是在自己做人方面,還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助,在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步,做好做精自己的工作。為了美好的明天,我們努力吧。
超市收銀心得體會(huì)版篇七
作為兼職收銀員已經(jīng)有一段時(shí)間了,這段時(shí)間的兼職經(jīng)歷讓我深刻體會(huì)到了作為超市收銀員的工作的獨(dú)特之處。正如人們常說的,“收銀員是超市的門面”,他們在超市中起著至關(guān)重要的作用。通過這個(gè)兼職工作,我不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí)和技能,還收獲了不少寶貴的人生經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
第二段:技能與挑戰(zhàn)
作為收銀員,技能是非常重要的。我在工作中努力學(xué)習(xí)和掌握了各種收銀技巧,例如準(zhǔn)確地計(jì)算找零,有效地使用收銀機(jī)等。此外,高強(qiáng)度的工作壓力也是工作中的一個(gè)挑戰(zhàn)。在高峰期,超市的顧客絡(luò)繹不絕,他們希望盡快完成購物并結(jié)賬離開。因此,作為收銀員,我們必須要快速且準(zhǔn)確地完成交易,以及面對不同的問題和客人的不同需求。這些挑戰(zhàn)鍛煉了我的臨場應(yīng)變能力和處理問題的能力。
第三段:與顧客的互動(dòng)
與顧客的互動(dòng)是收銀員工作中的一大亮點(diǎn)。當(dāng)顧客前來結(jié)賬時(shí),我們需要主動(dòng)與他們打招呼,詢問他們的需求,并且給予幫助。通過這個(gè)過程,我學(xué)會(huì)了如何與顧客保持良好的溝通和互動(dòng),學(xué)會(huì)了傾聽和理解顧客的需求。有時(shí),在與顧客的互動(dòng)中,我會(huì)遇到一些不滿意的顧客,但是通過耐心和友好的態(tài)度,我學(xué)會(huì)了更好地處理類似的情況,并找到解決問題的最佳方案。
第四段:團(tuán)隊(duì)合作
作為收銀員,與同事的團(tuán)隊(duì)合作至關(guān)重要。在超市里,大家共同努力完成任務(wù),確保秩序和效率的同時(shí),也加強(qiáng)了我們之間的聯(lián)系和協(xié)作能力。我們會(huì)互相幫助,共同克服工作中的困難和挑戰(zhàn)。通過與團(tuán)隊(duì)的合作,我體會(huì)到了團(tuán)結(jié)一致的力量和集體智慧。
第五段:價(jià)值感與成長
作為一名兼職收銀員,我的工作并不是為了謀取金錢的利益,而是為了借此機(jī)會(huì)增長自己的見識(shí)和經(jīng)驗(yàn),培養(yǎng)自己的責(zé)任感和品質(zhì)。超市收銀員工作雖然平凡,但它鍛煉了我的耐心和細(xì)心,增強(qiáng)了我的自信和對工作的熱情。我學(xué)會(huì)了關(guān)心他人和共享喜怒哀樂,同時(shí)也感受到了從事這個(gè)工作的價(jià)值和意義。通過這段兼職經(jīng)歷,我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí),更重要的是,學(xué)會(huì)了如何面對困難和挑戰(zhàn),提高自己的思考能力和解決問題的能力。
結(jié)尾:
通過這段兼職作為收銀員的經(jīng)歷,我得到了很多寶貴的體會(huì)和成長。兼職工作不僅豐富了我的經(jīng)歷,也讓我更加認(rèn)識(shí)到自己的潛能和能力。我會(huì)一直保持對工作的積極態(tài)度,用心對待每一個(gè)顧客和任務(wù),不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力。這段經(jīng)歷將成為我人生中寶貴的財(cái)富,對我以后的發(fā)展也起到了重要的指導(dǎo)作用。
超市收銀心得體會(huì)版篇八
我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長,自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,但我能夠克服困難,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí),能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作,為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?,F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì),也算自己20xx年上半年工作總結(jié)吧。
(一)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),不可擅離收銀臺(tái),以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上,收銀員不可放置任何私人物品。
因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品,或臨時(shí)決定不購買的商品,如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上,容易與這些商品混淆,引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,也會(huì)使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品,尤其是特價(jià)商品,以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
(2)認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最容易不過的,往往由于該項(xiàng)工作做得不好,而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,以避免顧客提拿時(shí)不方便,一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。
(3)注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開收銀臺(tái)時(shí),要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開收銀機(jī)前,如還有顧客等侯結(jié)算,不可立即離開,應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法,請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。在接下來的工作中,我會(huì)做好20xx年下半年工作計(jì)劃,爭取將各項(xiàng)工作開展得更好。
超市收銀心得體會(huì)版篇九
我叫xx,是家樂店收銀員一名入職不久的新員工,雖說是新員工,但在公司工作也將近三個(gè)月時(shí)間了。轉(zhuǎn)眼間快到年底了,來到本公司的這幾個(gè)月里,我不僅學(xué)會(huì)了很多專業(yè)知識(shí),而且也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,特別是怎樣與顧客溝通。這對我來說是莫大的財(cái)富,因?yàn)樵?jīng)我是個(gè)不善于交流不愛與人溝通的孩子。
或許對大家來說,收銀是件很容易的事,收銀員只負(fù)責(zé)收銀,其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認(rèn)為的,不過后來等我成為一名超市員工的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單。我們不只是收銀,每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生,然后再開會(huì),然后才開始一天的工作。工作時(shí)我們也不僅僅只是簡單的收銀,在面對顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù),特別是在顧客到收銀臺(tái)的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客,在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如:"您好,歡迎光臨""請稍等,請拿好""請慢走,歡迎下次光臨"。
在工作的這短短的幾個(gè)月中,雖然有時(shí)會(huì)有些失落,不過,也有過很多的歡喜,特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好,我心里就特開心。還有,每次有不懂得問題時(shí),老員工都會(huì)積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動(dòng)。其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難,難免有些失落,不過只要我們能積極的去問努力的去學(xué)習(xí),我相信沒有什么做不好的。
自己雖然做收銀的工作并不長,自己的技術(shù)水平跟專業(yè)素質(zhì)還有待提高,但我覺得只要我們用心去學(xué)習(xí),就一定能克服困難。更重要的`是我們要樹立良好的企業(yè)形象,因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,更代表著公司的形象。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請教學(xué)習(xí)。
在工作的這段期間中,我覺得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員,讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒,做到熱情耐心的對待每一位顧客,在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來,特別是當(dāng)顧客對你發(fā)火時(shí),我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結(jié)賬過程中,當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí),我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí),然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待。還有,就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù),微笑是最為迷人的表情,一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多,懂得對生活微笑的人,將會(huì)擁有美麗的人生。
我們每天都會(huì)遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾氣,針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是:"顧客至上"。面對顧客,臉上始終要面帶微笑,提供禮貌的服務(wù),要讓顧客體會(huì)到親切感,即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,所謂"相逢一笑,百事消",這樣一來顧客開心自己也舒心。
在工作之余,自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)知識(shí),雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學(xué)習(xí),就一定能克服困難,成為一名優(yōu)秀的收銀員。
雖然這只是簡簡單單的一個(gè)收銀員,在別人看來是那么微不足道,可是從中卻教會(huì)人很多道理,提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí),不斷地提高自己的道德修養(yǎng),不斷提高自己的服務(wù)技巧。"只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員,只要不斷的向前走,才能走我們自己想要的一片天!
請各位領(lǐng)導(dǎo)相信我,我一定可以把它做的更好!
超市收銀心得體會(huì)版篇十
20xx年很快過去了,在這一年里我嚴(yán)格要求自己,自覺履行xx規(guī)章制度和做好收銀員的職責(zé),認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)工作,現(xiàn)在來談?wù)勎夜ぷ鞯男牡皿w會(huì):
作為一名收銀員,最重要的是要明白自己的責(zé)任,在領(lǐng)導(dǎo)合理安排下,努力完成所交代的業(yè)務(wù),認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),不管是前臺(tái)收銀還是餐飲收銀都代表著xx的形象,言行舉止一定要符合xx的`標(biāo)準(zhǔn),收銀員職責(zé)要求和工作紀(jì)律銘記在心,虛心接受領(lǐng)導(dǎo)對自己的批評和員工的建議,堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),取人之長補(bǔ)己之短,努力豐富自己,提高自己。
超市收銀心得體會(huì)版篇十一
半年的收銀工作進(jìn)入了尾聲,在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫忙下,作為收銀員的我在工作上積極收銀工作處于商場的最前沿,是體現(xiàn)公司形象的重要部門,做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德,熱愛本職,扎實(shí)工作。熱愛企業(yè),顧全大局。尊重顧客,塌實(shí)服務(wù)。勤于學(xué)習(xí),提高技能。做到對企業(yè)負(fù)責(zé),對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。用良好的專業(yè)素質(zhì),主動(dòng)熱情,耐心周到的服務(wù)思想,友善***的服務(wù)態(tài)度,豐富的業(yè)務(wù)知識(shí),熟練的操作技能,去服務(wù)每一位顧客,同時(shí)要自覺的遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良,周到高效的服務(wù)宗旨而努力。
做為收銀員的我每一天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,確保收銀工作的順利進(jìn)行:準(zhǔn)備開早會(huì),整理好自我的儀容儀表,整理款臺(tái),開機(jī)登錄,準(zhǔn)備好各項(xiàng)備品,備好放在收銀機(jī)內(nèi)的定額零錢,檢查收銀機(jī)是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下,能否及時(shí)、準(zhǔn)確、無誤的收取款項(xiàng)。還要熟記當(dāng)日的企化活動(dòng),能夠?yàn)轭櫩妥龊孟驅(qū)?,排解顧客的疑難。當(dāng)顧客來到收銀臺(tái)前首先我們要向顧客禮貌的打招呼,在為顧客結(jié)算商品款項(xiàng)時(shí)要做到唱收唱付,提示顧客使用本商場的vip貴賓卡,并認(rèn)真核對銷售小票上的金額與pos機(jī)打出的收款結(jié)算單是否一致,檢驗(yàn)鈔票真?zhèn)?,錢款當(dāng)面點(diǎn)清。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一齊雙手遞交顧客。掃視收銀臺(tái)確認(rèn)收銀臺(tái)沒有顧客遺忘的物品,用禮貌送語微笑目送顧客離開。在沒有顧客結(jié)算付款時(shí),收銀員要整理收銀臺(tái),及時(shí)補(bǔ)充各項(xiàng)備品,清點(diǎn)錢款將大額鈔票捆好放好。早班的工作結(jié)束時(shí),要和午時(shí)班做好交接,錢款和單據(jù)交接清楚方可下班。晚班時(shí)要做好送賓工作,閉店時(shí)要清點(diǎn)好貨款,打出交款單,放入錢箱中鎖好,關(guān)機(jī),關(guān)掉電源,在員工通道撤離。
我們的主管為全體收銀員講了一次“信用卡”的學(xué)習(xí),在此次學(xué)習(xí)中,我對“信用卡”有了真正的認(rèn)知,對各種信用卡的號位,仿偽標(biāo)識(shí),有效期限,簽名欄有了明確的認(rèn)識(shí),此次的學(xué)習(xí)為我們增添了收銀工作的業(yè)務(wù)知識(shí),使收銀員在工作中可順利準(zhǔn)確完成,避免給商場帶來損失。
在商場中收銀員每一天接角的顧客很多,在顧客眼中,服務(wù)員就是服務(wù),他們就是公司的代表,作為商場中與消費(fèi)最親密接觸的收銀員,形象的一言一行十分重要,與顧客接觸多,其碰到的問題也會(huì)很多,收銀員的素質(zhì)也就提出更高要求。收銀臺(tái)是商場的服務(wù)窗口,我的是一名收銀員,主要負(fù)責(zé)為顧客供給商品結(jié)算服務(wù),所以服務(wù)是收銀員工作的重點(diǎn),服務(wù)顧客中,我們應(yīng)當(dāng)做到的幾點(diǎn):1.對顧客笑臉相迎,顧客來到收銀臺(tái),看到我們熱情的笑臉,才會(huì)有親切感,才能體會(huì)到并至如歸的感覺,即使在結(jié)賬服務(wù)中,遇到一些不愉快的事,如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?,相信再怎樣無理取鬧的顧客也會(huì)壓住脾氣。2.“急顧客之所急,想顧客之所想”,收銀服務(wù)的人員每一天都會(huì)接觸到不一樣類型的顧客,針對不一樣的顧客應(yīng)供給不一樣的服務(wù),其服務(wù)宗旨,把顧客當(dāng)做我們的上帝,服務(wù)準(zhǔn)則,讓顧客方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則,客人需求是服務(wù)的最高命令,永不說“no”......
經(jīng)過在這將近半年的上班工作中,學(xué)到了一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西,因?yàn)榄h(huán)境的不一樣,接觸的人與事不一樣,從中學(xué)的東西自然就不一樣了,要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí),從學(xué)習(xí)中實(shí)踐,并且在中國的飛速發(fā)展,國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化,每一天都不斷有新的東西涌現(xiàn),在擁有了越來越多的機(jī)會(huì)的同時(shí),也有了更多的挑戰(zhàn),前天學(xué)到的知識(shí)可能在今日就已經(jīng)被淘汰了,我們不只要學(xué)好學(xué)校里的知識(shí),還要不斷地從各方面武裝自我,才能在競爭中,突出自我表現(xiàn)自我在收銀過程中,我要注意收到的錢的'真假,細(xì)心的接好每一張單,不能有任何的差池,在工作中,不斷的學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方,也要學(xué)習(xí)別人怎樣做人,以提高自我的本事。
進(jìn)入鴻德百貨商場后,領(lǐng)導(dǎo)和各位同事都很關(guān)心我,教我如何更好的去適應(yīng)各方面的工作,抓好收銀工作,領(lǐng)導(dǎo)和同事們的殷勤教誨,是我在人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上有了一個(gè)很好的開端,同時(shí)我感受到鴻德百貨像一個(gè)大家庭,每位成員都是這個(gè)家庭的一份子。在工作中我也做出了自我應(yīng)有的貢獻(xiàn),現(xiàn)針對自我在工作中遇到的問題,談?wù)勛晕业男牡煤腕w會(huì),也算是對自我工作的一個(gè)總結(jié)吧:作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我以為必須遵守商場的紀(jì)律,收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有大額現(xiàn)金,一面引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的***私挪的現(xiàn)象,收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),不可擅離款臺(tái),以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,收銀的職責(zé)重大,不得有半點(diǎn)差池。
進(jìn)入商場以來,我認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù),不斷改正工作中的不足,以嫻熟的的業(yè)務(wù)技能,很快的適應(yīng)了這份工作,半年時(shí)間很快的過去了,我也很好的完成了我的工作。
超市收銀心得體會(huì)版篇十二
作為一個(gè)年輕人,初次踏入社會(huì)需要承擔(dān)起生活的重?fù)?dān),于是便來到了超市公司投遞簡歷。在經(jīng)過層層考察和面試后,我成為了超市一名普通的收銀員。在這個(gè)崗位上工作一年之后,我深刻地領(lǐng)悟到了收銀員這份工作不只是一份職業(yè),更是一種態(tài)度和樂觀的人生觀。
第二段:職責(zé)之重,操作之難
收銀員這份工作的職責(zé)嚴(yán)肅、繁瑣,需要高度的專注和耐心。每當(dāng)高峰期來臨,我的任務(wù)就是確保快速、準(zhǔn)確地掃描商品,同時(shí)為顧客提供準(zhǔn)確的找零和服務(wù)。而且,收銀員還需要熟練掌握各種付款方式,并能與客人進(jìn)行愉快的交流。每張面孔、每組對話,對收銀員都是一種考驗(yàn),需要對客人有足夠的耐心和愛心。
第三段:難忘的客人
在這個(gè)職位上工作一年,我遇到了許多難忘的客人。其中有的是一些生活不如意的人,他們可能抱怨聲不斷,也不經(jīng)常付錢,但作為收銀員,我需要特別關(guān)注他們,并向他們真誠的面對。還有些年紀(jì)大的客人,他們對當(dāng)代生活方式不如我們這個(gè)時(shí)代的年輕人熟悉。與他們交流,我就會(huì)盡我所能,分享自己的社會(huì)觀和人生態(tài)度。
第四段:經(jīng)歷使我成長
在這個(gè)崗位的工作經(jīng)歷讓我成長了不少。我學(xué)會(huì)了如何對客人有耐心,如何應(yīng)對客人的抱怨和不滿,最終實(shí)現(xiàn)客戶的滿意。在男女老少各樣的客戶之間,我不再讓年齡、文化差異等問題影響我的情緒,也更有信心地解決各類問題。
第五段:總結(jié)
最后,我希望在自己的一生中,能把這份工作的快樂化作積極的生活態(tài)度和美好的人生觀。我認(rèn)為,收銀員這份工作負(fù)責(zé)很重、操作難度大,但也能讓自己變得更好,更好地和客戶進(jìn)行交流,并練就更好的溝通技巧、及時(shí)解決問題的能力和專業(yè)素養(yǎng),讓自己得到更多成長和進(jìn)步。
超市收銀心得體會(huì)版篇十三
購物是現(xiàn)代人重要的消費(fèi)方式之一,而在購物的時(shí)候,超市的收銀員是一個(gè)非常關(guān)鍵的角色。作為一個(gè)超市收銀員,需要通過一些培訓(xùn)和學(xué)習(xí)來提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和技能。在我剛開始工作的時(shí)候,我參加了一次收銀培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中,我獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得,這也讓我更加深入認(rèn)識(shí)到自己這一職業(yè)的重要性。
第二段:收銀操作技巧的學(xué)習(xí)
在培訓(xùn)中,我收獲最多的是我對收銀操作技巧的學(xué)習(xí)。在超市的收銀過程中,操作速度和準(zhǔn)確率都非常重要。通過培訓(xùn),我學(xué)到了如何更好地掌握操作工具,比如條形碼掃描器和現(xiàn)金計(jì)數(shù)機(jī)等,從而提高我的操作效率和精度。同時(shí),我也得到了很多實(shí)際操作的機(jī)會(huì),這不僅讓我更好地掌握了技巧,還幫助我在日常工作中更加熟練地運(yùn)用這些技巧。
第三段:交流溝通與服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)
在收銀培訓(xùn)中,我也學(xué)到了很多關(guān)于交流溝通和服務(wù)意識(shí)的知識(shí)。收銀員需要很好地與顧客溝通和交流,這不僅需要我們的語言表達(dá)清晰準(zhǔn)確,還需要我們用溫暖的微笑和態(tài)度去感染顧客,讓顧客感受到我們的熱情和用心。同時(shí),在培訓(xùn)中,我們收銀員之間的溝通和協(xié)作也變得更加緊密,這也促進(jìn)了我們在日常工作中更好地配合和合作。
第四段:食品質(zhì)量安全和防盜意識(shí)的提高
在超市收銀員的工作中,對食品質(zhì)量安全和防盜意識(shí)的關(guān)注也是非常重要的。在培訓(xùn)中,我學(xué)到了操作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化要求,這讓我更加清晰地認(rèn)識(shí)到我在收銀過程中應(yīng)該注意的問題和遵循的原則。在防盜意識(shí)方面,我們也加強(qiáng)了相應(yīng)的培訓(xùn)和訓(xùn)練,提高了我們的辨別能力和對各種防盜措施的了解。
第五段:結(jié)語
超市收銀員是一個(gè)非常重要的職業(yè),需要在實(shí)際工作中不斷提高自己的技能和素養(yǎng)。通過收銀培訓(xùn),我更加深入地認(rèn)識(shí)到了我在工作中需要注重什么,如何去提高我的工作效率和準(zhǔn)確率。同時(shí),培訓(xùn)也讓我更加清晰地認(rèn)識(shí)到我這一職業(yè)的重要性,我也會(huì)在我的日常工作中更加認(rèn)真地對待每一次收銀工作,為我所在的超市做出更大的貢獻(xiàn)。
超市收銀心得體會(huì)版篇十四
第一段:介紹收銀員的工作背景和重要性(160字)。
超市收銀員是超市中不可或缺的一環(huán)。他們承擔(dān)著為顧客結(jié)賬的責(zé)任,直接影響到顧客的購物體驗(yàn)和超市的經(jīng)營效益。作為一個(gè)超市收銀員多年的工作經(jīng)驗(yàn),我深刻體會(huì)到這一職業(yè)的重要性和特點(diǎn)。
第二段:快速反應(yīng)和處理問題的能力(240字)。
作為一名超市收銀員,快速反應(yīng)和處理問題的能力是非常重要的。顧客的購物可能面臨各種問題,比如商品價(jià)格不符合或者卡支付失敗等。這時(shí),我們需要快速的反應(yīng)并尋找解決方案。我會(huì)主動(dòng)向顧客解釋情況,確認(rèn)價(jià)格并與店內(nèi)同事協(xié)商解決方案。通過這樣的處理,不僅可以有效避免糾紛,還能讓顧客感受到我們的耐心和專業(yè)。
第三段:細(xì)心和嚴(yán)密的注意力(240字)。
超市收銀員的工作需要具備細(xì)心和嚴(yán)密的注意力。我們需要仔細(xì)核對商品的條形碼與價(jià)格,以避免錯(cuò)誤價(jià)格帶給顧客的不便。同時(shí),我們也要注意顧客購買的商品,尤其是可能出現(xiàn)食品過期和錯(cuò)誤商品的情況。有一次,我在核對商品時(shí)發(fā)現(xiàn)有一件商品過期,我立即將其退還給顧客并向店內(nèi)有關(guān)部門匯報(bào)。通過這樣的細(xì)心和嚴(yán)密的注意力,我們?yōu)轭櫩吞峁┝烁鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù),并且維護(hù)了超市的形象和信譽(yù)。
第四段:與顧客的溝通與服務(wù)(240字)。
超市收銀員與顧客的溝通和服務(wù)也是非常重要的。每個(gè)顧客都有他們自己的需求和問題,我們需要時(shí)刻保持耐心和友好的態(tài)度去傾聽和解決。比如,有顧客可能由于拿了過多的商品而需要減少購買。作為超市收銀員,我們會(huì)積極主動(dòng)地幫助顧客確認(rèn)要保留哪些商品,并安排其他商品的歸還。通過與顧客的溝通與服務(wù),我們能夠提高顧客的滿意度,并且培養(yǎng)顧客對超市的忠誠度。
第五段:總結(jié)工作的體會(huì)和成長(320字)。
多年來,作為一名超市收銀員,我的工作得到了不斷的鍛煉和成長。通過與各類顧客的接觸和交流,我學(xué)會(huì)了如何準(zhǔn)確地判斷問題,并提供適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。同時(shí),我也深刻體會(huì)到耐心和友善對待顧客的重要性。這種心得不僅可以應(yīng)用于工作中,也對我個(gè)人的成長和人際關(guān)系起到了積極的影響。在未來的工作中,我將繼續(xù)努力提高自己的能力和服務(wù)質(zhì)量,為顧客帶來更好的購物體驗(yàn)。
總結(jié):超市收銀員的工作雖然看似簡單,但實(shí)際上需要具備快速反應(yīng)和處理問題的能力,細(xì)心和嚴(yán)密的注意力,以及與顧客的良好溝通與服務(wù)。通過這個(gè)職業(yè),我不僅獲取了實(shí)際工作技能,更對人際關(guān)系和責(zé)任意識(shí)有了深刻的認(rèn)識(shí)。在未來的工作中,我將不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì),為超市的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
超市收銀心得體會(huì)版篇十五
做超市收銀員,是一份輕松卻不簡單的工作。在這個(gè)職位上,我學(xué)到了許多與人溝通、處理矛盾和管理時(shí)間等方面的技能。以下是我個(gè)人的心得體會(huì)。
第二段:溝通技巧
在超市收銀員這個(gè)職位中,溝通技巧是至關(guān)重要的。每天我們都要處理成百上千個(gè)顧客從不同地區(qū)、不同語言背景和文化習(xí)慣等不同方面的需求。因此,能夠快速、有禮地與顧客進(jìn)行溝通,更好地咨詢和解決問題,以及根據(jù)顧客的反饋調(diào)整服務(wù),是成為一名優(yōu)秀收銀員的關(guān)鍵。
第三段:矛盾處理
在工作過程中,收銀員可能經(jīng)常遇到矛盾。當(dāng)顧客對商品價(jià)格或優(yōu)惠政策提出異議時(shí),我們需要熟練地解釋政策以及如何處理不滿。保持冷靜、專業(yè)并具備耐心的態(tài)度,讓顧客認(rèn)同我們的工作難度并對我們的服務(wù)感到滿意。
第四段:時(shí)間管理技巧
收銀員必須在快速、準(zhǔn)確的情況下完成工作。因此,我們必須學(xué)會(huì)在有限的時(shí)間內(nèi)處理更多的顧客訂單同時(shí)保證準(zhǔn)確性。我通常會(huì)在上班前精心準(zhǔn)備:整理所需物品、打開電腦、檢查收銀機(jī)操作等。同時(shí),在工作的過程中,合理的調(diào)配時(shí)間和任務(wù)順序來避免錯(cuò)誤,提高工作效率。
第五段:內(nèi)驅(qū)力
在做收銀員的這段時(shí)間里,我更加強(qiáng)調(diào)自己的耐力、毅力和工作熱情。經(jīng)常接待不同的顧客,解決不同的問題,完善目標(biāo)及提高自我投入是我每天報(bào)到基本骨干的重要目標(biāo)。身為一名優(yōu)秀的收銀員,忍耐疲勞和壓力,不斷增強(qiáng)自身的工作意識(shí)。
第六段:總結(jié)
作為一名收銀員,在工作中我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和成就。雖然,這份工作只是一個(gè)短暫的階段,但它對我的生活和職業(yè)發(fā)展都產(chǎn)生著深遠(yuǎn)的影響。這些經(jīng)驗(yàn)和技能將繼續(xù)在我的職業(yè)生涯中發(fā)揮作用,并幫助我成為一個(gè)更好的人。
超市收銀心得體會(huì)版篇十六
第一段(引入)
作為一個(gè)新手超市收銀員,我最近參加了一次關(guān)于收銀培訓(xùn)的課程。這次課程不僅讓我深入了解超市收銀業(yè)務(wù),還讓我掌握了一些有用的技巧和經(jīng)驗(yàn),這對我的工作有著非常實(shí)際的幫助。在這篇文章中,我想分享一下我在培訓(xùn)過程中的心得體會(huì)。
第二段(體驗(yàn)分享)
培訓(xùn)課程中最令我受益匪淺的是模擬收銀操作環(huán)節(jié)。在這個(gè)環(huán)節(jié)中,我們學(xué)員嚴(yán)格按照實(shí)際收銀的過程進(jìn)行模擬操作,從而熟悉收銀機(jī)的使用方法、掌握切換收銀模式、退款操作等基本技能。盡管模擬過程中只是演練,但是這樣的培訓(xùn)讓我有機(jī)會(huì)提前感受到了真實(shí)的收銀操作流程,為我日后的工作提供了很大的幫助。
第三段(技巧講解)
在模擬收銀操作后,我們進(jìn)行了一次零錢換取的訓(xùn)練。這次訓(xùn)練令我印象深刻,因?yàn)槲以谶@次訓(xùn)練中學(xué)到了一個(gè)實(shí)用的技巧。在實(shí)際收銀過程中,我們有時(shí)會(huì)碰到零錢不夠的情況,而這時(shí)如果我們能夠靈活運(yùn)用零錢組合的技巧,就能更好地應(yīng)對這種情況。舉個(gè)例子,如果價(jià)格為9.8元的商品,顧客給了10元鈔票,用兩角硬幣找回零錢,比找一個(gè)一元硬幣更能吸引顧客。掌握這樣的技巧有助于加快收銀速度,并且能夠提高收銀效率。
第四段(困惑解答)
在課堂討論環(huán)節(jié),我提出了一個(gè)自己在實(shí)際工作中遇到的問題。我在收銀過程中經(jīng)常遇到一些客戶會(huì)在滿足一定的優(yōu)惠條件后才購買商品,而在我收銀時(shí)沒辦法識(shí)別他們是否達(dá)到了優(yōu)惠條件,這樣就導(dǎo)致了不必要的麻煩。經(jīng)過老師和同學(xué)們的幫助,我了解到一些購物優(yōu)惠策略的具體內(nèi)容,并且掌握了如何在收銀時(shí)判斷是否符合優(yōu)惠條件的方法。這樣,我在接待客戶時(shí)就可以更加得心應(yīng)手和自信了。
第五段(總結(jié))
總的來說,這次收銀培訓(xùn)讓我受益匪淺,增加了我的技能和信心。在日后的工作中,我將會(huì)繼續(xù)努力提升自己的技能,給客戶提供更好的服務(wù)。同時(shí),也感謝這次課程給我機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了很多志同道合的同事,我們相互學(xué)習(xí)相互幫助,共同進(jìn)步。
超市收銀心得體會(huì)版篇十七
作為一名超市收銀員,我有幸與顧客打交道,見證了他們的各種面孔以及他們的購物行為。這些經(jīng)歷給我?guī)砹嗽S多啟示和收獲,我想在這篇文章中分享我的心得體會(huì)。
第二段:工作經(jīng)驗(yàn)。
我在這個(gè)超市工作了一年多,這個(gè)經(jīng)歷讓我有了更深層次的理解,一個(gè)好的收銀員不僅需要成為一個(gè)專業(yè)的技術(shù)人員,更需要具備良好的溝通與服務(wù)技巧。為了提供最佳的客戶服務(wù),在收銀員方面,我深入了解我們所有產(chǎn)品的信息,學(xué)會(huì)了快速計(jì)算和核對賬單。在處理與客戶交流中,我注意到了很多細(xì)節(jié),比如微笑、問候和確保避免任何逗留或疏忽。在提供服務(wù)的過程中,我盡可能通過各種方式提高客戶貢獻(xiàn)度,并積極向他們傳遞最新的促銷信息和特價(jià)優(yōu)惠。
第三段:聚焦于團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
與此同時(shí),我還能夠領(lǐng)略到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。像超市這樣的組織需要許多各自獨(dú)立的職能來實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。因此,在與同事打交道的過程中,如何有效溝通和協(xié)作就顯得至為重要。通過自我的付出和理解,以及尊重和認(rèn)真傾聽團(tuán)隊(duì)意見,我能夠在團(tuán)隊(duì)中扮演積極的角色,并且與我的同事?lián)碛幸粋€(gè)良好的關(guān)系。
第四段:加強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)。
這個(gè)工作還讓我學(xué)會(huì)了認(rèn)真思考自己在公司的角色,并不斷加強(qiáng)自己的技能和知識(shí)。我牢記自己作為一名超市收銀員的重要角色,并意識(shí)到個(gè)人發(fā)展的重要性。因此,我經(jīng)常會(huì)閱讀有關(guān)有益的書籍和資料,尋找和積累工作上的經(jīng)驗(yàn)。我還學(xué)會(huì)了如何更好地管理時(shí)間和協(xié)調(diào)各種任務(wù),以提高工作效率并減輕團(tuán)隊(duì)壓力。
第五段:總結(jié)。
俗話說得好:“天下沒有免費(fèi)的午餐”,即使是一份看起來非常簡單的工作也是如此。超市收銀員工作并非僅僅是拿到一個(gè)支票和在收銀臺(tái)上工作。事實(shí)證明,它涵蓋了許多技能和能力的豐富組合,而這些在我的生活中都將起著不可忽視的作用。我還學(xué)會(huì)了如何與他人溝通交流并成為一個(gè)更好的團(tuán)隊(duì)成員。我非常珍惜我在這份工作中得到的機(jī)會(huì)和經(jīng)驗(yàn),期待著未來在工作和個(gè)人生活中的轉(zhuǎn)變。
超市收銀心得體會(huì)版篇十八
一年來,在科長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己,較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評??偨Y(jié)起來收獲很多。
一、在工作中學(xué)習(xí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,作為一名收銀員領(lǐng)班,首先是一名收銀員,只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,才能贏得同事們的支持,也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,且取得一了定的成績,但這些成績還是不夠的,隨著超市的發(fā)展,對我們收銀員的工作提出了新的要求,通過學(xué)習(xí),我總能最先掌握電腦操作技術(shù),總能為下面的同志做指導(dǎo)。
二、做好了員工的管理,指導(dǎo)工作,領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),但也管著一堆人,是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,因此,在工作中,我總是對他們嚴(yán)格要求,無論是誰,有了違紀(jì),決不姑息遷就,正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已,大膽管理,在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工,因此他們都非常尊重我,都服從我的管理,一年下來,我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作,收銀員的工作不累,但得細(xì)心,因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此,在給幾名員工作排班時(shí),我總是挖空心思,既要讓收銀員休息好,又不能影響自身的工作,還要照顧好她們的特殊情況。
四、抓好一級工作,給領(lǐng)導(dǎo)分憂,做為一個(gè)領(lǐng)班,能夠在收銀員一級解決的問題,我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),對商場里的大事,又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)。
通過年終的總結(jié),我有幾點(diǎn)感觸:
其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。因?yàn)楣窘?jīng)營不是個(gè)人行為,一個(gè)人的能力必竟有限,如果大家擰成一股繩,就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上,否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢?具體到各個(gè)部門,如果你努力的工作,業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,勢必會(huì)影響到你周圍的同事,大家以你為榜樣,你的進(jìn)步無形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步。反之,別人取得的成績也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力,如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的'良性循環(huán)。
其二是要學(xué)會(huì)與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng),每個(gè)部門看似獨(dú)立,實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財(cái)務(wù)部來說,日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系,聽聽它們的意見與建議,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能,二來能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層,把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。
其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求——逆水行舟,不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展,就必需武裝自己的頭腦,來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。
人生能有幾回博,在今后的日子里,我們要化思想為行動(dòng),用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍(lán)圖。
不親自體驗(yàn)一件事情,是無法得到最為真實(shí)感受的。每天便利店?duì)I業(yè)結(jié)束時(shí),收銀員可親自從店鋪正門進(jìn)入,試著將在整個(gè)便利店走動(dòng),巡店四周觀察,看看哪里有不足的地方,按照走動(dòng)路線來調(diào)整商品,提高顧客的服務(wù)體驗(yàn)。76范文精心整理了“關(guān)于當(dāng)超市收銀員工作心得體會(huì)參考范文”,望給大家?guī)韼椭?!更多?yōu)秀精選范文!
超市收銀心得體會(huì)版篇十九
時(shí)光飛速而逝,整日中有收獲,有經(jīng)驗(yàn),有,有教訓(xùn),但我自身而言是充實(shí)的`,我融入了超市大集體中。
從事超市收銀工作不長的新人,我的自身素質(zhì)和離工作要求還有的差距,但我能夠克服努力學(xué)習(xí),端正工,向有經(jīng)驗(yàn)的人員請教和學(xué)習(xí),能踏實(shí),地本職工作,為超市的發(fā)展了應(yīng),現(xiàn)在自身工作中遇到的問題有如下心得,也算對工作的總結(jié)吧。
一、遵守超市紀(jì)律
與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我遵守超市的作業(yè)紀(jì)律,收銀員需要在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和產(chǎn)生的公款私挪的。收銀員在收銀作業(yè)的不可擅離收銀臺(tái),以免錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。
二、做好商品裝袋工作
將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀員工作的環(huán)節(jié),不要以為該項(xiàng)工作是最容易不過的,往往該項(xiàng)工作做的不好,而使顧客掃興而歸,裝袋作業(yè)的控制程序是:時(shí)刻為顧客著想,以顧客為優(yōu)先。
三、注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序
要將“暫停收款”牌收銀臺(tái)上,用鏈條將收銀員通道攔住,將現(xiàn)金鎖入收銀機(jī)抽屜里,鑰匙隨身帶走或交到值班班長保管,對了暫停收款要以禮貌的請后來的顧客到的收銀臺(tái)結(jié)賬,并為等候的顧客結(jié)賬后方可離開。
四、與微笑和的對消費(fèi)者
人常說顧客上帝,這句話一點(diǎn)也說錯(cuò),的服務(wù)了,整個(gè)超市才會(huì)的發(fā)展,親和力,于他人親近了。消費(fèi)者才會(huì)如一家人,才會(huì)與超市為家,才能的招來顧客,月的工作經(jīng)歷讓我成熟讓我理解超市的經(jīng)營理念,我只希望以我之心,以我之努力換來超市的。
最后我要團(tuán)結(jié)在超市周圍,取長補(bǔ)短,的實(shí)踐能力,工作能力,交際能力,溝通能力,為我超市發(fā)展而努力,為本職工作而努力。
【本文地址:http://mlvmservice.com/zuowen/7614877.html】