回訪工作心得體會(huì)報(bào)告（優(yōu)質(zhì)16篇）

通過這次經(jīng)歷，我對(duì)這個(gè)問題有了新的認(rèn)識(shí)。寫心得體會(huì)可以從不同角度和層面來進(jìn)行分析和總結(jié)。通過閱讀一些優(yōu)秀的心得體會(huì)范文，我們可以拓寬自己的思路和視野。

回訪工作心得體會(huì)報(bào)告篇一

作為一名國家工作人員，我很榮幸參加了今年中央回訪工作報(bào)告的學(xué)習(xí)和研討活動(dòng)。在聽取報(bào)告的同時(shí)，我深感責(zé)任重大，也深深感受到黨中央對(duì)老百姓的關(guān)心與愛護(hù)。

第二段：感受。

中央回訪工作報(bào)告重點(diǎn)關(guān)注的是人民群眾反映強(qiáng)烈的教育、衛(wèi)生、就業(yè)、社保、住房等民生問題，報(bào)告圍繞這些問題提出了解決方案，這也是我們工作的重中之重。作為工作人員要始終把群眾放在心中，將工作重心轉(zhuǎn)向基層，將群眾需要作為第一要?jiǎng)?wù)，為人民服務(wù)工作奮斗。

第三段：任務(wù)。

中央回訪工作報(bào)告要求各級(jí)黨委要多出實(shí)招，多開新局，解決實(shí)際問題。這要求我們作為工作人員要更加努力，針對(duì)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題展開實(shí)踐研究，加強(qiáng)政策宣傳，注重政策落實(shí)，提高服務(wù)規(guī)范，更好地滿足人民群眾的需要。

第四段：思考。

通過學(xué)習(xí)中央回訪工作報(bào)告，我深深的體會(huì)到，作為黨員干部，我們要明白自身的身份與職責(zé)，牢記自己的神圣職責(zé)和使命，更加努力地開展工作，將服務(wù)群眾放在首位，保障人民群眾的合法權(quán)益，打造一個(gè)和諧而美好的社會(huì)。

第五段：結(jié)語。

我相信，只要我們認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入思考，奮發(fā)向前，就一定能夠圓滿完成黨中央交給我們的工作任務(wù)，在服務(wù)群眾、促進(jìn)社會(huì)和諧等方面取得豐碩的成果。我們要始終保持對(duì)人民群眾的關(guān)心與愛護(hù)，為實(shí)現(xiàn)黨的總要求，為實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興而努力奮斗。

回訪工作心得體會(huì)報(bào)告篇二

回訪工作是業(yè)務(wù)員與客戶之間建立聯(lián)系、維護(hù)關(guān)系的重要環(huán)節(jié)，也是提高客戶滿意度的關(guān)鍵。在我從事回訪工作的過程中，我深切體會(huì)到回訪工作的重要性，并總結(jié)出一些寶貴的心得和體會(huì)。

首先，回訪工作要注重時(shí)間的選擇。時(shí)間的選擇不僅僅是指在適當(dāng)?shù)娜掌诨卦L客戶，更重要的是在合適的時(shí)機(jī)。當(dāng)客戶購買我們公司的產(chǎn)品后，他們對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)和使用情況特別關(guān)注。此時(shí)，回訪工作的意義更為重大。通過及時(shí)回訪，我們能夠了解到客戶的反饋意見，及時(shí)解決問題，在產(chǎn)品使用過程中提供優(yōu)秀的服務(wù)。因此，時(shí)間的選擇是回訪工作成功與否的關(guān)鍵。

其次，回訪工作要注重情感的溝通?；卦L工作不僅僅是簡單的問答式溝通，更多的是對(duì)客戶的情感關(guān)懷。在回訪電話中，我會(huì)先問候客戶，并表達(dá)對(duì)他們的感謝和關(guān)心。同時(shí)，我會(huì)傾聽客戶的意見和建議，耐心解答他們的問題，并提供幫助和支持。通過情感的溝通，我們能夠建立起與客戶之間的信任和互動(dòng)，促進(jìn)客戶對(duì)我們公司的好感和忠誠度。

第三，回訪工作要注重問題的解決?？蛻粼谑褂梦覀児镜漠a(chǎn)品過程中可能會(huì)遇到各種問題和困擾，我們要積極主動(dòng)地解決這些問題。在回訪電話中，我會(huì)耐心聽取客戶的問題，詳細(xì)了解他們的困擾，并及時(shí)解答。如果問題涉及到產(chǎn)品使用方法或質(zhì)量問題，我會(huì)盡快派遣技術(shù)人員進(jìn)行處理，確保問題盡快解決。在解決問題的過程中，我們不僅能夠提高客戶的滿意度，更重要的是增強(qiáng)客戶對(duì)我們公司的信任和忠誠度。

第四，回訪工作要注重信息的收集。通過回訪工作，我們能夠了解到客戶對(duì)我們公司的評(píng)價(jià)和意見。在回訪電話中，我會(huì)針對(duì)不同的問題和業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)查，收集客戶的反饋信息，并將其及時(shí)反饋給相關(guān)部門?？蛻舻姆答佇畔?duì)我們改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)具有重要的指導(dǎo)意義。通過收集客戶的信息，我們能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和不足，并針對(duì)性地改進(jìn)，提高我們的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

最后，回訪工作要注重結(jié)果的評(píng)估?；卦L工作結(jié)束后，我們還需要對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，找出問題和不足，并制定改進(jìn)措施。在回訪過程中，我會(huì)將客戶的反饋記錄下來，并進(jìn)行歸類和分析。通過評(píng)估工作結(jié)果，我們能夠了解到我們的工作成果和不足之處，從而有針對(duì)性地改進(jìn)回訪工作的質(zhì)量和效果，提高客戶的滿意度。

總結(jié)起來，回訪工作是建立良好客戶關(guān)系和提高客戶滿意度的關(guān)鍵。通過時(shí)間的選擇、情感的溝通、問題的解決、信息的收集和結(jié)果的評(píng)估，我們能夠不斷提高回訪工作的質(zhì)量和效果，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。作為一名回訪工作人員，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

回訪工作心得體會(huì)報(bào)告篇三

今年*月，我正式進(jìn)入了***企業(yè)，在新的工作平臺(tái)上開始了新的工作歷程。此期間，我作為******，除了按總經(jīng)理的工作部署，做好相應(yīng)的助理工作，以及完成業(yè)務(wù)工作需要的臨時(shí)任務(wù)外，還承擔(dān)了如下的一些工作任務(wù)：

1、分管工程部工作，以及協(xié)助養(yǎng)護(hù)分公司進(jìn)行***大道與***路段養(yǎng)護(hù)工作的相關(guān)協(xié)調(diào)工作。

2、完成部分的文書工作，如收集整理各類工作問題、相關(guān)建議及參考信息，提交公司領(lǐng)導(dǎo)研討；協(xié)助******編撰相關(guān)工作方案與文件；參與公司季刊及******協(xié)會(huì)會(huì)刊的編撰、擬稿及校審；總經(jīng)辦各類文件、合同、文稿的撰寫、審核及相關(guān)文檔資料的整理等。

3、協(xié)組相關(guān)部門組織公司各類業(yè)余活動(dòng)，如組織并參加“***”及“***”的培訓(xùn)與考試工作；主持****協(xié)會(huì)成立大會(huì)的籌備工作、參與組織公司內(nèi)部或公司與外單位的聯(lián)誼活動(dòng)等。

盡管了了幾句梗概了近一年來所涉及的工作，此中所得的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)卻絕非一紙之文能夠涵括，而作為回顧與

總結(jié)

1、提高管理水平，“熟悉細(xì)節(jié)”首當(dāng)其沖

任何事物無不由若干的細(xì)節(jié)組成，管理工作的好與差、個(gè)人管理能力的優(yōu)與劣，其關(guān)鍵其實(shí)都在乎細(xì)節(jié)。對(duì)細(xì)節(jié)了如指掌，相應(yīng)的管理工作自然得心應(yīng)手，事半功倍；對(duì)細(xì)節(jié)一知半解甚至一無所知，則會(huì)導(dǎo)致管理混亂，相應(yīng)的管理工作往往是一籌莫展，“越忙越亂”。這樣的例子比比皆是，如在工程管理上，若對(duì)技術(shù)管理人員其知識(shí)、能力、個(gè)性等情況不熟悉，就不能夠作出科學(xué)合理的分工；對(duì)項(xiàng)目組籌備、施工準(zhǔn)備、現(xiàn)場施工、驗(yàn)收結(jié)算等流程及工序不熟悉，則工程項(xiàng)目就不可能有計(jì)劃、有步驟地實(shí)施；對(duì)施工班組人員、材料、運(yùn)作流程等不熟悉，就難以對(duì)人工報(bào)價(jià)、材料報(bào)價(jià)、施工運(yùn)作成本等進(jìn)行準(zhǔn)確的核算與核定；對(duì)項(xiàng)目運(yùn)作動(dòng)態(tài)不熟悉，則難以及時(shí)做出切合實(shí)際的施工調(diào)整、防漏補(bǔ)缺、以及突發(fā)事件的制控……哪怕是一篇簡單的公文撰寫，要做到行文流暢、措辭恰當(dāng)，就必需熟悉撰稿的目的、主題、關(guān)聯(lián)事件、目標(biāo)對(duì)象等一系列細(xì)節(jié)；要組織好會(huì)議或者活動(dòng)，就必需熟悉其議程、人財(cái)物配置、現(xiàn)場效果等細(xì)節(jié)，方可游刃有余。歸結(jié)起來，自己在涉及的工作中吃的“不熟”虧不少，以至于時(shí)而自怨“技不如人”，同時(shí)安慰自己“熟悉需要過程……”云云，所以，我必須繼續(xù)給自己上足發(fā)條，努力將這個(gè)過程縮到最短！

2、企業(yè)運(yùn)作，“成本意識(shí)”為上

人、財(cái)、物的規(guī)范管理進(jìn)行嚴(yán)格的控制；更重要的是要勤于探研如何在自身涉及的企業(yè)運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)中貫徹“成本控制”，概括說來就是要“諳熟操作，精打細(xì)算，合理運(yùn)作”。處理任何一項(xiàng)事務(wù)，只有熟悉操作流程、規(guī)則等細(xì)節(jié)，才能清晰掌握控制成本的關(guān)鍵；只有抓住控制成本的關(guān)鍵點(diǎn)，通過對(duì)相關(guān)的信息、資料及數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)致的分析與計(jì)算，才能夠擬定針對(duì)性高、可行性強(qiáng)的成本控制方案；方案的實(shí)施還需密切跟蹤，把握尺度，以求科學(xué)合理，應(yīng)避免“成控過度”而適得其反。如丙方施工合同的簽訂，文本中務(wù)必明確體現(xiàn)對(duì)整個(gè)工序流程中的材料報(bào)價(jià)、施工質(zhì)量、工期限制、技術(shù)要求、責(zé)任義務(wù)、違約罰則等細(xì)節(jié)的嚴(yán)格約束，以求在盡量節(jié)省公司投資成本與管理成本的前提下確保施工方按要求完成項(xiàng)目，這就需要做足準(zhǔn)備功夫，如工序工藝的熟悉、材料及工價(jià)的預(yù)先詢價(jià)、成本分析與預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測等等；在簽訂前的談判中，還需靈活應(yīng)對(duì)，善于抓住于己有利的關(guān)鍵點(diǎn)，如工程量居多的材料及工序需力爭低價(jià)，量少的則無需“戀戰(zhàn)”，以免因小失大，應(yīng)適當(dāng)放開，以求在控制總體成本較低的前提下達(dá)成協(xié)議。而在工程實(shí)施過程中，則需及時(shí)準(zhǔn)確地分析現(xiàn)場狀況與甲方、監(jiān)理各方的要求，靈活變通，正確引導(dǎo)施工人員實(shí)施有利于控制總體成本的施工方案與措施，這在隱蔽工程、異形工藝、變更調(diào)整、量方驗(yàn)收等環(huán)節(jié)上都是致關(guān)重要的。雖有“省不出大錢”一說，但只要強(qiáng)化“成本意識(shí)”，從“省”開始，在此基礎(chǔ)上再積極尋求連鎖性的突破，便能在有限的或限定的經(jīng)營空間里發(fā)掘出更大的效益。

3、欲謀策成事，尤須“膽大心細(xì)”

我決意要盡更大的努力，爭取用更多的成就感充實(shí)自己！

其實(shí)歸結(jié)起來，自己在近一年的跌跌碰碰中獲得的心得都離不開“熟悉”二字。工作中“架輕就熟”與“半桶水”得出的效果確實(shí)是天淵之別！故必當(dāng)“熟悉”先行，方可發(fā)揮盡致。

回訪工作心得體會(huì)報(bào)告篇四

自從我加入公司以來，回訪工作一直是我工作中的重要部分。通過對(duì)客戶的回訪，我了解到客戶對(duì)我們提供的產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度，也能及時(shí)掌握客戶的需求和意見。在這個(gè)過程中，我積累了一些心得體會(huì)，希望通過這篇文章與大家分享。

第二段：回訪前的準(zhǔn)備工作

回訪工作前的準(zhǔn)備工作非常重要，首先要了解客戶的背景信息，包括他們的行業(yè)特點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)和需求。然后，制定回訪的目標(biāo)和計(jì)劃，明確想要了解或獲取的信息，以便提問。同時(shí)，要為回訪做好充足的時(shí)間安排，確保不會(huì)打擾到客戶的正常工作。對(duì)于新加入的客戶，我通常會(huì)先進(jìn)行一次介紹性的回訪，以便建立起互相了解和信任的關(guān)系。

第三段：回訪中的技巧和方法

在回訪過程中，我發(fā)現(xiàn)溝通的技巧和方法非常關(guān)鍵。首先，要保持耐心和尊重，盡可能為客戶提供一個(gè)舒適和放松的環(huán)境，讓他們能夠暢所欲言。同時(shí)，也要善于傾聽，不打斷客戶的發(fā)言，以便更好地理解他們的需求和意見。在提問時(shí)，我會(huì)盡量提出開放性的問題，以激發(fā)客戶的思考和自己的回答。在對(duì)客戶的回答進(jìn)行總結(jié)時(shí)，我會(huì)使用客戶喜歡聽到的肯定性詞語，以增加他們的滿意度和參與感。

第四段：回訪后的分析和總結(jié)

回訪結(jié)束后，我會(huì)對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析和總結(jié)。首先，我會(huì)把客戶的需求和意見進(jìn)行分類整理，以便制定相應(yīng)的解決方案。然后，我會(huì)統(tǒng)計(jì)不同客戶的滿意度和投訴率，并與之前的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，看是否有較大的變化和改進(jìn)。通過這些數(shù)據(jù)，我可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施，以提高客戶滿意度和忠誠度。

第五段：改進(jìn)措施的落實(shí)和效果

最后，我會(huì)根據(jù)回訪工作中發(fā)現(xiàn)的問題和客戶的需求，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施，并盡快落實(shí)。在執(zhí)行過程中，我會(huì)及時(shí)跟進(jìn)，并與客戶保持良好的溝通，以確認(rèn)改進(jìn)措施的效果和客戶的滿意度。如果有需要，我也會(huì)邀請客戶參與改進(jìn)措施的制定和實(shí)施，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶的參與感和滿意度。

總結(jié)：

回訪工作是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和成長的過程，在這個(gè)過程中，我們可以不斷地改進(jìn)和提升自己的工作能力和水平。通過回訪，我們可以更好地了解客戶的需求和意見，幫助公司提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。希望通過我在回訪工作中積累的心得體會(huì)，可以為大家的工作提供一些借鑒和啟示。相信只要我們認(rèn)真對(duì)待，回訪工作必定會(huì)取得更好的效果。

回訪工作心得體會(huì)報(bào)告篇五

回訪工作是一項(xiàng)重要的客戶服務(wù)工作，它可以幫助企業(yè)更好地了解客戶需求，解決客戶問題，提高客戶滿意度和忠誠度。在過去的一段時(shí)間里，我有幸參與了回訪工作，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得。在這篇文章中，我將分享我對(duì)回訪工作的體會(huì)和理解，希望能夠?qū)ζ渌麖氖禄卦L工作的人有所幫助。

第二段：回訪準(zhǔn)備工作的重要性

回訪準(zhǔn)備工作是回訪工作成功的關(guān)鍵之一。在進(jìn)行回訪之前，我們需要對(duì)客戶進(jìn)行基本的調(diào)研，了解他們的需求和問題，明確回訪的目的和內(nèi)容。另外，我們還要熟悉企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，并提前準(zhǔn)備好所需的材料和資料。回訪時(shí)，我們要有條不紊地按照事先制定的計(jì)劃進(jìn)行，確?；卦L過程的順利進(jìn)行。

第三段：回訪技巧的應(yīng)用

回訪時(shí)，運(yùn)用一些回訪技巧能夠更好地與客戶進(jìn)行溝通和交流，有效解決客戶的問題并獲取更多的信息。首先，我們要始終保持耐心和友好的態(tài)度，尊重客戶并傾聽他們的需求和意見。其次，我們要善于提問和傾聽，通過與客戶的交流來深入了解他們的真正需求。此外，我們還要掌握一些談判和說服技巧，幫助客戶更好地理解和接受我們的建議和解決方案。

第四段：回訪結(jié)果的分析與總結(jié)

回訪結(jié)束后，我們需要對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行分析和總結(jié)，以便提供有針對(duì)性的改進(jìn)建議和措施。我們可以通過整理回訪記錄、總結(jié)客戶反饋和問題、比較不同客戶的回訪情況等方式來進(jìn)行分析。在總結(jié)的過程中，我們要認(rèn)真思考回訪過程中出現(xiàn)的問題和不足，并尋找改進(jìn)的方法和策略，以便提高回訪效果和質(zhì)量。

第五段：回訪工作的啟示

通過參與回訪工作，我深刻地體會(huì)到回訪工作對(duì)于企業(yè)和客戶的重要性和價(jià)值?；卦L工作不僅可以幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度，還可以促進(jìn)企業(yè)與客戶之間的長期合作關(guān)系。同時(shí)，回訪工作也要求我們具備良好的溝通和分析能力，以及耐心和細(xì)心的態(tài)度。在未來的工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)自己的回訪技巧和能力，不斷提高回訪工作的效果和質(zhì)量，為客戶提供更好的服務(wù)。

總結(jié)：

回訪工作是一項(xiàng)重要的客戶服務(wù)工作，它能夠幫助企業(yè)更好地了解客戶需求、解決客戶問題，提高客戶滿意度和忠誠度。通過回訪準(zhǔn)備工作的認(rèn)真準(zhǔn)備，運(yùn)用回訪技巧的靈活應(yīng)用，對(duì)回訪結(jié)果的認(rèn)真分析和總結(jié)，以及對(duì)回訪工作的深入思考與體會(huì)，我們可以不斷改進(jìn)回訪工作，提高回訪效果和質(zhì)量。同時(shí)，回訪工作也要求我們具備良好的溝通和分析能力，以及耐心和細(xì)心的態(tài)度，從而更好地為客戶服務(wù)。

回訪工作心得體會(huì)報(bào)告篇六

近日，中央回訪工作報(bào)告正式發(fā)布，這是對(duì)督察回訪工作的一次全面總結(jié)和深刻反思，也是全面推進(jìn)黨的建設(shè)新的偉大工程的重要舉措。作為一名普通公民，我深刻感受到回訪工作為全面推進(jìn)黨的建設(shè)新的偉大工程所發(fā)揮的作用，同時(shí)也有一些感悟和思考。下面將圍繞這個(gè)主題，結(jié)合自己的體會(huì)和理解，撰寫一篇1200字的文章，分享自己的看法。

中央回訪工作是黨的十九大以來，普通黨員與群眾直接向中央反映問題的制度性安排，反映的內(nèi)容涉及經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、民生、教育、衛(wèi)生等多方面，旨在落實(shí)全面從嚴(yán)治黨的要求，推進(jìn)“三嚴(yán)三實(shí)”教育，推動(dòng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)真執(zhí)行中央決策，提高政府工作水平和服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)人民群眾。中央回訪機(jī)制的成立，使每個(gè)普通黨員與群眾都有了一個(gè)可以通過書信、互聯(lián)網(wǎng)等方式向中央反映問題的渠道，可以讓權(quán)力更接近基層，真正做到聽民意、代表民意、兌現(xiàn)民意。

中央回訪工作是對(duì)黨中央的監(jiān)督機(jī)制和制度的一次創(chuàng)新嘗試。通過此制度的發(fā)揮，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)各地工作中存在的突出問題和不足，及時(shí)采取有力措施，解決問題，為全面推進(jìn)黨的建設(shè)新的偉大工程打下良好的基礎(chǔ)。同時(shí)，也進(jìn)一步優(yōu)化了政府的工作方式和方法，強(qiáng)化了政府的管理能力和責(zé)任感，提升了公共服務(wù)的能力和水平，更好地為人民服務(wù)。

中央回訪工作的推行，需要全社會(huì)的積極參與和支持。作為基層黨員，我們應(yīng)該認(rèn)真貫徹中央關(guān)于回訪工作的各項(xiàng)精神，積極投身其中，充分發(fā)揮自身的作用和職責(zé)，通過各種形式向中央反映各地工作中存在的突出問題和不足，共同推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨的目標(biāo)，讓群眾切實(shí)感受到黨的優(yōu)秀品質(zhì)和政府的服務(wù)水平的不斷提高。

中央回訪工作的深入推進(jìn)，對(duì)于加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，增強(qiáng)黨的凝聚力，開展精神文明建設(shè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決黨的建設(shè)中存在的突出問題和不足，具有深刻的意義和價(jià)值。中央回訪工作的啟示，就是要著眼全局，把握大勢，服務(wù)群眾，堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，以全面從嚴(yán)治黨為主線，立足當(dāng)前，展望未來，筑牢思想道德防線，提高質(zhì)量和效益，為全面推進(jìn)黨的建設(shè)新的偉大工程貢獻(xiàn)力量。

中央回訪工作是目前熱點(diǎn)話題之一，關(guān)注度很高。展望未來，需要各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作的重要性和作用，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)這項(xiàng)工作的組織和協(xié)調(diào)，不斷完善中央回訪工作的機(jī)制和制度，使其能夠更加順暢地向上反映人民的關(guān)切，構(gòu)建良好的政治生態(tài)和社會(huì)環(huán)境，促進(jìn)中國特色社會(huì)主義事業(yè)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨的工作長效化、制度化、規(guī)范化。只有不斷深化中央回訪工作，才能真正調(diào)動(dòng)基層黨員的積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮中央回訪制度在黨的建設(shè)和治理體系中的重要作用。

回訪工作心得體會(huì)報(bào)告篇七

企業(yè)內(nèi)部管理是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。今年以來，公司在_總的正確指導(dǎo)下，在_總的領(lǐng)導(dǎo)下，以理順關(guān)系為重點(diǎn)，以制度建設(shè)為根本，以提高服務(wù)質(zhì)量為抓手，不斷加強(qiáng)人員、車輛和物資管理。始終把管理工作放在中心位置來抓，以管理出效益，以管理促發(fā)展。堅(jiān)持制度化管理與人性化管理相結(jié)合，分工協(xié)作，密切配合，不斷修改完善各部門各崗位管理制度，適時(shí)組織全體員工學(xué)習(xí)體會(huì)。了解掌握人員動(dòng)態(tài)和思想狀況，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)解決矛盾和問題，決不允許任何人以任何借口或理由在工作中相互推諉，更不允許任何人把個(gè)人之間的恩怨或思想情緒帶到工作中去。有力地增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。定期召開工作會(huì)議，相互交流探討，互相查找問題、剖析原因，及時(shí)制定改進(jìn)措施，做到了小問題當(dāng)場解決，大問題限期整改。有力在保證了全年工作的順利開展。

(二)團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，順利完成全年各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)

加強(qiáng)生產(chǎn)管理，完成生產(chǎn)任務(wù)是企業(yè)工作的核心所在。2015年以來，公司各部門緊密配合，相互協(xié)作，圍繞“強(qiáng)管理，抓安全，保質(zhì)量，講信譽(yù)，扎實(shí)高效”的工作思路狠抓生產(chǎn)任務(wù)的按時(shí)完成，得到了各施工方的一致好評(píng)。

1.加強(qiáng)了與各工地的配合協(xié)調(diào)力度，本著“平等互利、相互尊重，及時(shí)溝通”的原則，確?；炷翝沧⒌捻樌M(jìn)行，要求前場工長工作要深要細(xì)，提前做好工作安排，注重每一個(gè)環(huán)節(jié)，確保前場施工安全、高效、無誤。

2.加大質(zhì)量管控力度，努力實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗。公司自成立以來，始終堅(jiān)持“以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)謀發(fā)展”的指導(dǎo)思想，大力加強(qiáng)質(zhì)量建設(shè)。從源頭抓起，嚴(yán)把原材料進(jìn)貨關(guān)，加強(qiáng)砼的生產(chǎn)、出廠、運(yùn)輸、和泵送等每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的控制和要求。做到了批批送樣檢測，時(shí)時(shí)觀察調(diào)整。2015年，試驗(yàn)中心共進(jìn)行砂、石、水泥等各種原材料檢測173次，外加劑復(fù)檢27次。發(fā)現(xiàn)問題迅速糾正，有力地保證了商品混凝土的質(zhì)量。同時(shí)，為了降低生產(chǎn)成本，試驗(yàn)室工作人員，在充分保證質(zhì)量的情況下，全年共進(jìn)行了87次試配，27次混凝土試驗(yàn)。對(duì)不同氣溫條件下、不同標(biāo)號(hào)的混凝土對(duì)塌落度及和易性的不同要求，適時(shí)調(diào)整配合比，使其達(dá)到級(jí)配要求。既保證了混凝土質(zhì)量又盡可能地降低了生產(chǎn)成本。

3.加強(qiáng)對(duì)操作人員的調(diào)配和管理，嚴(yán)格操作規(guī)程，不斷培養(yǎng)新的技術(shù)能手，相互取長補(bǔ)短，努力提高操作室的操作技能。為公司儲(chǔ)備人才打下基礎(chǔ)。

4.加強(qiáng)車隊(duì)管理，有力保證了混凝土運(yùn)送工作的園滿完成。尤其是全體駕駛員發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)的工作作風(fēng)，克服天氣寒冷帶來的不利影響，加班加點(diǎn)，任勞任怨地完成各項(xiàng)運(yùn)砼任務(wù)。

20__年經(jīng)過全體員工的共同努力，在各部門的相互支持配合下，公司全年完成生產(chǎn)方量75789米3，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值2500多萬，保障了各工地混凝土的需要。

(三)狠抓安全工作，實(shí)現(xiàn)了全年安全事故為零的良好局面安全工作是企業(yè)的命脈，是公司管理的重中之重，它直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展以及每個(gè)員工的切身利益。為此公司領(lǐng)導(dǎo)一班人高度重視，始終把安全工作放在頭等大事來抓，取得了良好效果。實(shí)現(xiàn)了全年無重大安全事故的良好局面。

1、加強(qiáng)安全領(lǐng)導(dǎo)。年初公司即成立了以_總為組長的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)安全監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，不斷修改和完善安全工作制度。

2、注重安全教育，提高安全意識(shí)。適時(shí)組織安全知識(shí)培訓(xùn)，定期講評(píng)安全工作情況。時(shí)刻提醒廣大員工“安全工作無小事，小隱患也會(huì)釀成大事故”的道理。堅(jiān)持警鐘長鳴，常抓不懈。

3、上下一心，齊抓共管。嚴(yán)格執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主”的方針，緊緊圍繞“人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、施工安全”的目標(biāo)，形成“人人講安全，事事講安全，時(shí)時(shí)講安全”的安全工作氛圍。絕不允許不講安全的人和事存在。對(duì)忽視安全工作的部門，發(fā)生安全事故的責(zé)任人堅(jiān)決處理，決不姑息遷就。

4、成立應(yīng)急小分隊(duì)，制定應(yīng)急預(yù)案。當(dāng)發(fā)生緊急情況和安全事故時(shí)，保證及時(shí)有效的處理，限度把損失降到最低程度。

5、加大設(shè)備的維修和保養(yǎng)力度，確保安全運(yùn)行。2015年公司在資金十分緊張的情況下，仍保證了設(shè)備維修和保養(yǎng)開支35萬余元，充分說明了公司對(duì)設(shè)備安全運(yùn)行的高度重視。真正做到了發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修理，定期組織檢查保養(yǎng)，不允許帶故障車輛上路，不允許設(shè)備帶故障作業(yè)，將安全隱患消除在萌芽狀態(tài)之中，有力保障了車輛和設(shè)備的運(yùn)行安全。

(四)加強(qiáng)紀(jì)律建設(shè)、提高廣大員工的主人翁意識(shí)

公司的絕大部分員工能嚴(yán)格要求自己，工作積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，服從公司安排和調(diào)度。積極參加公司組織的清理洗車池、操作室下的水池及料場暗溝的排污等工作，不怕臟不怕累，認(rèn)真負(fù)責(zé)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。

工作報(bào)告心得體會(huì)精選篇4

回訪工作心得體會(huì)報(bào)告篇八

在我區(qū)邁進(jìn)“”發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，喜迎區(qū)第四次代表大會(huì)隆重召開。侯君舒書記在會(huì)上作了題為《抓住歷史機(jī)遇，推動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)，加快建設(shè)京北創(chuàng)新中心、國際科教新城》的重要工作報(bào)告。報(bào)告中全面細(xì)致實(shí)事求是地總結(jié)了過去五年昌平區(qū)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)建設(shè)等方面取得的成績和工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)著重明確和闡述未來五年昌平發(fā)展的奮斗目標(biāo)和主要任務(wù)，細(xì)化了全面加強(qiáng)黨的建設(shè)的任務(wù)目標(biāo)。此次會(huì)議全區(qū)從上到下一致認(rèn)為是一個(gè)令人鼓舞，催人奮進(jìn)的大會(huì)，必將對(duì)我區(qū)未來發(fā)展產(chǎn)生重大而深遠(yuǎn)的影響。

報(bào)告指出和我本人所聞所見，過去五年是昌平歷史上經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快、城鄉(xiāng)面貌變化最大、群眾得到實(shí)惠最多的時(shí)期之一。其中表現(xiàn)在地區(qū)生產(chǎn)總值年均增長14.9%、重點(diǎn)功能區(qū)建設(shè)取得重大進(jìn)展、基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善、人民生活水平和幸福指數(shù)不斷提高、民主法治建設(shè)持續(xù)推進(jìn)、各項(xiàng)改革繼續(xù)深化、黨的建設(shè)不斷加強(qiáng)等等。這些成績的取得來之不易，飽含了奮斗和充滿了艱辛。在對(duì)未來五年的發(fā)展進(jìn)行展望時(shí)，報(bào)告提出了加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，集中力量建設(shè)現(xiàn)代化京北創(chuàng)新中心、國際科教新城的新目標(biāo)。同時(shí)更應(yīng)值得關(guān)注的是，昌平經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展正在經(jīng)歷一場變革，全區(qū)上下必須自覺堅(jiān)持高端引領(lǐng)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、綠色發(fā)展、開放包容的區(qū)域發(fā)展方針，走出一條具有時(shí)代特征、首都特點(diǎn)、昌平特色的轉(zhuǎn)型發(fā)展之路?！敖窈笪迥辏遣奖仨毦o緊抓住并且可以大有作為的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期”。這樣的概括，既說明了我區(qū)發(fā)展轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要性，也清醒地指明了我區(qū)發(fā)展將會(huì)面臨的困難與挑戰(zhàn)。

在明確未來五年我區(qū)的主要任務(wù)時(shí)，報(bào)告從加快完善現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系、著力構(gòu)建區(qū)域創(chuàng)新體系、全面推進(jìn)城市化進(jìn)程、加快社會(huì)建設(shè)和管理創(chuàng)新、深入推進(jìn)民主法治建設(shè)、大力加強(qiáng)生態(tài)文明建設(shè)、深化改革擴(kuò)大開放、推動(dòng)文化大發(fā)展大繁榮八個(gè)方面作了具體部署?！巴瓿山窈笪迥甑母黜?xiàng)任務(wù)，關(guān)鍵在黨?！边@說明了加強(qiáng)黨的建設(shè)的重要性和緊迫性。報(bào)告對(duì)黨的建設(shè)作了專門重點(diǎn)論述，這也說明了我們對(duì)黨的建設(shè)的重視。以上八個(gè)任務(wù)和一個(gè)建設(shè)涵蓋經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)以及生態(tài)文明建設(shè)和黨的建設(shè)，意義重大，影響深遠(yuǎn)。

“”發(fā)展的藍(lán)圖已經(jīng)繪制，在昌平區(qū)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期召開的第四次黨代會(huì)形成的精神值得認(rèn)真學(xué)習(xí)。作為一名統(tǒng)計(jì)部門的基層干部，結(jié)合本部門實(shí)際和工作特點(diǎn)，我有以下幾點(diǎn)體會(huì)：

、提高工作水平的實(shí)踐，做到學(xué)用結(jié)合、學(xué)以致用，創(chuàng)新工作新亮點(diǎn)。

二、真抓實(shí)干，不斷提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。結(jié)合局黨組、鎮(zhèn)政府的中心工作和本部門的重點(diǎn)工作，有針對(duì)性地開展主題實(shí)踐活動(dòng)始終堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，在工作中加強(qiáng)換位思考，努力站在基層的角度上想問題，從基層實(shí)際出發(fā)，利用一切機(jī)會(huì)多深入到基層調(diào)查研究，不斷改進(jìn)自身工作的針對(duì)性。統(tǒng)計(jì)工作是一項(xiàng)調(diào)查研究性較強(qiáng)的工作，調(diào)查研究中形成的分析報(bào)告具有很強(qiáng)的服務(wù)性，因此在工作中我們將立足本部門實(shí)際，通過扎扎實(shí)實(shí)的工作為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策提供更優(yōu)質(zhì)的統(tǒng)計(jì)服務(wù)。

三、銳意進(jìn)取，不斷創(chuàng)新工作的方式方法。一個(gè)時(shí)期形成有效的工作方法可能在另外一個(gè)時(shí)期就不能很好跟上形勢發(fā)展的步伐，在另外一個(gè)部門被證明是有效的工作方法可能就不太適合在本部門的實(shí)際，面對(duì)今后五年繁重的改革和發(fā)展任務(wù)，唯有創(chuàng)新才是推動(dòng)各項(xiàng)任務(wù)順利完成的出路。創(chuàng)新，就需要有百倍的勇氣和毅力，有銳意進(jìn)取的精神和敏銳的眼光，唯有這樣，創(chuàng)新才不至于凝滯，創(chuàng)新才不會(huì)走向歧路。創(chuàng)新不光需要工作上的創(chuàng)新，更需要思維的創(chuàng)新。這就需要我們繼續(xù)深刻解放思想，實(shí)事求是，始終把實(shí)踐作為檢驗(yàn)創(chuàng)新正確與否的試金石，把群眾滿不滿意作為評(píng)判創(chuàng)新價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)。更為重要的是，在工作中如果發(fā)現(xiàn)問題，就應(yīng)該正視而不是忽略問題，就應(yīng)該及時(shí)解決問題而非繞過問題。

四、實(shí)事求是，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)。工作要始終堅(jiān)持一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，那就是實(shí)事求是。實(shí)事求是是統(tǒng)計(jì)工作的靈魂，沒有了這個(gè)魂，統(tǒng)計(jì)工作就會(huì)偏離它原本應(yīng)該有的方向，就會(huì)對(duì)社會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)決策形成誤導(dǎo)。要做到實(shí)事求是，就需要不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，始終讓統(tǒng)計(jì)人員心中緊繃實(shí)事求是這根弦。結(jié)合本次黨代會(huì)精神要求，結(jié)合工作實(shí)際要把本所政治學(xué)習(xí)、工作創(chuàng)新、反腐倡廉等工作做為一次重要任務(wù)來抓，并一抓到底，抓出成績。

區(qū)四次黨代會(huì)的勝利召開為今后一段時(shí)期昌平的發(fā)展指明了方向，作出了部署。我們一定要始終認(rèn)真貫徹落實(shí)黨代會(huì)精神，為昌平推動(dòng)建設(shè)“京北創(chuàng)新中心，國際科教新城”作出自己的貢獻(xiàn)，為昌平更加繁榮美好的明天再譜新曲!

剛剛勝利閉幕的中國共產(chǎn)黨陜西省第十二次黨代會(huì)，是凝聚人心、鼓舞士氣、求實(shí)創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的大會(huì)，吹響了堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、加快富民興陜的進(jìn)軍號(hào)角，開啟了新起點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)陜西崛起新跨越的征程。

作為新時(shí)期的一名大學(xué)生村官，認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)、全面貫徹省黨代會(huì)精神，是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期重要政治任務(wù)，更是責(zé)任和使命擔(dān)當(dāng)。只有認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更加全面的了解我省過去五年發(fā)展?fàn)顩r，才能更加清楚的認(rèn)識(shí)我省過去發(fā)展存在的薄弱環(huán)節(jié)和現(xiàn)實(shí)問題，才能更好的了解和把握今后五年發(fā)展的整體規(guī)劃和基本思路，才能更好的理論武裝頭腦，科學(xué)指導(dǎo)實(shí)踐，引領(lǐng)促進(jìn)落實(shí)，更好的把會(huì)議精神轉(zhuǎn)化為推動(dòng)發(fā)展、促進(jìn)和諧的強(qiáng)大精神動(dòng)力。面對(duì)發(fā)展存在的新情況、新問題，學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性只能加強(qiáng)不能消弱，學(xué)習(xí)的有序性、時(shí)效性，只能提高不能減低。作為一名大學(xué)生村官，要緊密結(jié)合農(nóng)村發(fā)展實(shí)際，緊緊圍繞省委關(guān)于推動(dòng)農(nóng)村發(fā)展、助力農(nóng)民增收、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)調(diào)整的主題主線，把加強(qiáng)農(nóng)村文化教育建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、基層組織建設(shè)、民主法制建設(shè)、民主管理建設(shè)等重大課題，抓在手上，放在心上，落實(shí)在行動(dòng)中，轉(zhuǎn)化為內(nèi)生動(dòng)力和持久動(dòng)力，在促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化全面發(fā)展中做出有益貢獻(xiàn)。

省第十二次黨代會(huì)是在我省改革發(fā)展關(guān)鍵階段召開的一次十分重要的會(huì)議，是全省政治生活中的一件大事。會(huì)議高舉中國特色社會(huì)主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持不懈解放思想，堅(jiān)定不移改革開放，為繼續(xù)為推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，不斷富裕三秦百姓，全面建設(shè)西部強(qiáng)省吹響了號(hào)角，擂響了戰(zhàn)鼓。省黨代會(huì)的報(bào)告對(duì)今后五年我省經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)和黨的建設(shè)進(jìn)行了全面部署，體現(xiàn)了社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)“四位一體”的總體布局和加強(qiáng)新時(shí)期黨的建設(shè)新的偉大工程的戰(zhàn)略思路，體現(xiàn)了統(tǒng)籌兼顧、全面發(fā)展的要求。為未來五年我省各項(xiàng)事業(yè)全面發(fā)展指明了方向，為我省農(nóng)村持續(xù)快速發(fā)展提出了科學(xué)的思路。

藍(lán)圖已經(jīng)繪就，思路已經(jīng)明晰。作為一名黨員，我們只有把思想統(tǒng)一到黨代會(huì)精神上來，把行動(dòng)落實(shí)到黨代會(huì)提出的各項(xiàng)任務(wù)上來，把智慧和力量凝聚到加快崛起上來，以更加飽滿的熱情、更加強(qiáng)勁的氣勢，搶抓機(jī)遇，積極進(jìn)取，腳踏實(shí)地，真抓實(shí)干，為建設(shè)充滿活力、富裕文明、山清水秀、和諧平安的社會(huì)主義新農(nóng)村而更加努力奮斗。要進(jìn)一步強(qiáng)化思想認(rèn)識(shí)，采取有效措施，準(zhǔn)確把握學(xué)習(xí)和工作的關(guān)系，把握思想和實(shí)踐的關(guān)系，把加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重實(shí)踐，力求落實(shí)，作為工作的重要抓手，鍥而不舍，迎接挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)自我。

第一，要提高學(xué)習(xí)馬克思主義理論的自覺性。認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、鄧小平理論，是黨章規(guī)定的共產(chǎn)黨員義務(wù)的第一條。共產(chǎn)黨員必須懂得：理論上的成熟是政治上成熟的基礎(chǔ)，政治上的清醒來源于理論上的堅(jiān)定。有些同志在重大問題上政治不敏銳，甚至失去辨別能力，重要原因就是缺乏應(yīng)有的馬克思主義理論素養(yǎng)。理論上貧乏，政治上就不清醒。只有刻苦學(xué)習(xí)馬克思主義理論，才能在復(fù)雜多變的國際環(huán)境中，在深化改革、擴(kuò)大開放、大力發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)的新形勢下，堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想和社會(huì)主義信念，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，始終堅(jiān)持黨的基本路線不動(dòng)搖，永遠(yuǎn)保持一個(gè)共產(chǎn)黨員應(yīng)有的共產(chǎn)主義純潔性。

第二，要堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用。理論聯(lián)系實(shí)際，是馬克思主義一個(gè)基本原則。學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論，必須堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，堅(jiān)持學(xué)以致用。最重要的是運(yùn)用馬克思主義的立場、觀點(diǎn)和方法來改造主觀世界，端正自己的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，提高為人民謀福利的自覺性。評(píng)價(jià)一個(gè)共產(chǎn)黨員重要的是看他做的怎么樣，看他能不能在端正自己的世界觀、人生觀、價(jià)值觀上下功夫，實(shí)現(xiàn)學(xué)與用、知與行、說與做的統(tǒng)一。第三，掌握做好本職工作的知識(shí)和本領(lǐng)。黨章中把學(xué)習(xí)科學(xué)文化和業(yè)務(wù)，努力提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)，作為共產(chǎn)黨員的一項(xiàng)義務(wù)作了明確的規(guī)定。當(dāng)今世界科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，科學(xué)技術(shù)對(duì)社會(huì)，對(duì)經(jīng)濟(jì)影響愈來愈大。因此，我們要把學(xué)習(xí)科學(xué)、文化和業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握好本職工作的知識(shí)和本領(lǐng)，提高到保持黨的先進(jìn)性的高度來認(rèn)識(shí)，從而增強(qiáng)學(xué)習(xí)科學(xué)、文化和業(yè)務(wù)知識(shí)的自覺性和緊迫感。干一行，愛一行，學(xué)一行，鉆一行，精通一行，努力成為本職崗位上的內(nèi)行和能手。

總之，作為一名共產(chǎn)黨員，作為一名大學(xué)生村官，更應(yīng)該成為學(xué)習(xí)的模范和實(shí)踐的典范，學(xué)習(xí)會(huì)議精神，落實(shí)會(huì)議精神，始終堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民理念，在思想和行動(dòng)上依靠群眾，在生活和實(shí)踐中幫助群眾，在決策和規(guī)劃時(shí)依賴群眾，在工作和服務(wù)中貼近群眾，多想利民之事，多辦利民之事，真正的讓黨的政策落到實(shí)處，落實(shí)到群眾中，讓黨的政策轉(zhuǎn)化為群眾的幸福和歡樂。

回訪工作心得體會(huì)報(bào)告篇九

中央回訪工作報(bào)告是一份備受矚目的專題報(bào)告，它匯集了中央領(lǐng)導(dǎo)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大問題的關(guān)注和思考。把回訪的結(jié)果寫成一份報(bào)告，意在梳理當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢，精準(zhǔn)把握民生痛點(diǎn)，找到解決問題的突破口。自己閱讀完這份報(bào)告，感覺受益匪淺，下面就結(jié)合個(gè)人的閱讀心得，談一下中央回訪工作報(bào)告的幾個(gè)值得關(guān)注的方面。

第二段：扶貧工作依然任重道遠(yuǎn)。

中央回訪工作報(bào)告強(qiáng)調(diào)了扶貧工作，指出扶貧工作是當(dāng)前必須要解決的問題。盡管過去幾年取得了一定的成效，但依然任重道遠(yuǎn)。報(bào)告中提到，農(nóng)村貧困人口不僅僅是收入方面的問題，關(guān)鍵在于扶貧措施要有針對(duì)性，掌握好扶貧的核心技術(shù)，實(shí)現(xiàn)真正脫貧致富。個(gè)人認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)全面小康不能有一個(gè)人掉隊(duì)，保護(hù)好最基層、最貧困的人是我們在當(dāng)前階段的重大任務(wù)。

第三段：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是未來必經(jīng)之路。

當(dāng)前，人工智能和數(shù)字化轉(zhuǎn)型已然成為各大企業(yè)的熱門話題。中央回訪工作報(bào)告也指出數(shù)字化轉(zhuǎn)型將成為未來經(jīng)濟(jì)必經(jīng)之路。隨著數(shù)字時(shí)代發(fā)展的到來，各類企業(yè)必須積極跟進(jìn)，抓好技術(shù)創(chuàng)新和人才培養(yǎng)。數(shù)字技術(shù)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展之間的相互作用正在變得越來越密切，帶動(dòng)新興產(chǎn)業(yè)的崛起和成長，對(duì)于整個(gè)社會(huì)和各行各業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。

第四段：強(qiáng)化創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)維護(hù)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展。

中央回訪工作報(bào)告希望進(jìn)一步加強(qiáng)創(chuàng)新對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)升級(jí)?？梢钥闯?，創(chuàng)新已經(jīng)成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心動(dòng)力，必須把科技創(chuàng)新擺在重要的位置。代表科技進(jìn)步的數(shù)字技術(shù)和智能企業(yè)模式必將在未來產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)方面發(fā)揮重要作用，不斷強(qiáng)化創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)能力建設(shè)，不斷提升核心競爭力，維護(hù)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、穩(wěn)定地發(fā)展。

第五段：結(jié)論。

作為一份專題報(bào)告，中央回訪工作報(bào)告覆蓋面廣泛，內(nèi)容全面，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的多個(gè)方面做了全面分析和研究。通過細(xì)讀，吸納其中的知識(shí)和精華，對(duì)于自己在工作上的指導(dǎo)和借鑒，都是具有很大的幫助的。總的來說，未來，中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展還有諸多不確定因素，但困難并不可怕，關(guān)鍵是要努力去挑戰(zhàn)。只有不斷努力、不斷探求、不斷發(fā)展，才能為中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造出更加嶄新的成就。

回訪工作心得體會(huì)報(bào)告篇十

20xx年2月12日公司召開了20xx年度工作會(huì)議，工作報(bào)告上指出，以尋求變革應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)持續(xù)發(fā)展為主導(dǎo)思想，全面策劃了我公司的發(fā)展戰(zhàn)略，重點(diǎn)安排了公司20xx年工作。報(bào)告總結(jié)了20xx年公司取得的成績，客觀分析了當(dāng)前各門店、各部門存在的不足，特別是從五個(gè)方面分析了目前公司面臨的形勢，明確部署了公司總體擴(kuò)門店發(fā)展的重點(diǎn)方向，堅(jiān)持“市區(qū)高度覆蓋、縣區(qū)全線搶占、周邊適度輻射”的發(fā)展思路不動(dòng)搖，堅(jiān)持五年發(fā)展成為中型區(qū)域連鎖戰(zhàn)略目標(biāo)不松懈，按照蜂窩式市場格局，集中進(jìn)行意向談判。這是公司三年的具體發(fā)展目標(biāo)，我們會(huì)為了共同的夢想和成就一起努力。下面是我對(duì)報(bào)告的闡述：

一、對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)講話的理解與認(rèn)識(shí)

一是從發(fā)展角度。企業(yè)生存靠發(fā)展，企業(yè)壯大靠發(fā)展。在年會(huì)報(bào)告中最主要的精髓就是發(fā)展，但不管從市場形勢、基礎(chǔ)條件、人才梯隊(duì)、管理模式等實(shí)現(xiàn)三年的戰(zhàn)略目標(biāo)我們還需要一個(gè)過程。但只要戰(zhàn)略目標(biāo)不動(dòng)搖，一步一個(gè)腳印，我們絕對(duì)有信心實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，樹立我公司的品牌形象。

二是從管理角度。企業(yè)管理水平直接決定了企業(yè)的生存與發(fā)展。報(bào)告中強(qiáng)調(diào)了各個(gè)層面的管理，如人力資源管理、商品管理、營銷管理、顧客服務(wù)、店面管理、財(cái)務(wù)管理、信息資源管理等全方位推動(dòng)公司整體運(yùn)營指標(biāo)，提高管理水平，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)功，確保我公司穩(wěn)步、持續(xù)、健康發(fā)展。

二、貫徹落實(shí)報(bào)告的重點(diǎn)措施

1、改善人力資源管理，塑造成長型團(tuán)隊(duì)

員工是企業(yè)的資產(chǎn)，人力資源管理的實(shí)質(zhì)體現(xiàn)在“選、育、用、留、裁”五個(gè)字，但要切實(shí)做好人力資源管理或規(guī)劃，確保公司在生存發(fā)展過程中對(duì)人力的需求。首先，控制人力成本，為公司對(duì)員工的錄用、考核、晉升、調(diào)整、工資等提供可靠的信息和依據(jù)。第二，建立“人才梯隊(duì)”庫，通過有計(jì)劃的人員內(nèi)部流動(dòng)，合理填補(bǔ)公司近期內(nèi)可能出現(xiàn)的職務(wù)空缺，避免斷層現(xiàn)象。第三，調(diào)整公司內(nèi)部人員在未來職位的分配，有利于員工多方向發(fā)展，激發(fā)其潛在能力，又能在企業(yè)內(nèi)部形成良性人員循環(huán)，使企業(yè)工作充滿活力。

要做好人力資源規(guī)劃，首先必須對(duì)現(xiàn)有人力資源進(jìn)行全面清查，了解現(xiàn)有人力資源數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、預(yù)期可能出現(xiàn)的職位空缺，勞動(dòng)市場狀況等。通過建立“人才梯隊(duì)”庫，才能切實(shí)保證公司未來對(duì)人力資源的需求。

2、改善培訓(xùn)體系，增加培訓(xùn)內(nèi)容

在員工培訓(xùn)中真正選拔出優(yōu)秀專業(yè)講師，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，讓員工掌握并熟悉公司的規(guī)章制度及操作流程，將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用在實(shí)際工作中去，從而達(dá)到學(xué)以致用的目的。

3、切實(shí)增強(qiáng)顧客服務(wù)，健全服務(wù)體系

為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是顧客的需求，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的提高，顧客到超市購物不僅僅是購買商品，更需要享受服務(wù)。不僅需要價(jià)廉物美，更需要節(jié)約時(shí)間和精力，這就要求我們要明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，圍繞人性化服務(wù)設(shè)施真正把顧客服務(wù)措施落到實(shí)處。

4、配合修訂考核制度

針對(duì)一線員工考核成績不能有效的與聘用、加薪、提升掛鉤，同級(jí)與下級(jí)考核難以公正對(duì)待的現(xiàn)狀，行政部將進(jìn)一步明確獎(jiǎng)罰、健全檔案記錄，明確量化，力求修訂完善的考核內(nèi)容。

5、配合繼續(xù)建立、健全、修正、完善公司規(guī)章制度、規(guī)定、流程工作。

在今年的工作中，我將銳意進(jìn)取、扎實(shí)工作，為百佳的輝煌盡自己的努力。

回訪工作心得體會(huì)報(bào)告篇十一

近年來，縣紀(jì)委本著“懲前毖后、治病救人”的方針，堅(jiān)持“以人為本”的執(zhí)紀(jì)理念，以保障黨員、監(jiān)察對(duì)象的權(quán)利為切入點(diǎn)，充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的教育職能作用，采取有效措施，認(rèn)真做好受處分黨員、監(jiān)察對(duì)象的回訪教育工作，取得了較好成效。

一是突出重點(diǎn)，增強(qiáng)回訪教育的針對(duì)性?；卦L教育中，重點(diǎn)幫助分析所犯錯(cuò)誤的根源，了解被回訪者的思想認(rèn)識(shí)、學(xué)習(xí)和工作情況，聽取所在單位黨組織及群眾對(duì)被回訪者的基本評(píng)價(jià)和反映；檢查處分決定的執(zhí)行情況；被回訪者的合法權(quán)利是否得到保障。本著“回訪一個(gè)，教育一片”的原則，突出做到“五個(gè)必訪”：即受到撤銷黨內(nèi)職務(wù)和留黨察看處分的黨員必訪；受到行政撤職以下處分的公務(wù)員必訪；受到黨政紀(jì)處分后仍在任的領(lǐng)導(dǎo)干部必訪；受黨紀(jì)處分后仍在村級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子任職的必訪；受黨政紀(jì)處分后仍在機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位任中層以上職務(wù)的人員必訪。

二是健全制度，增強(qiáng)回訪教育的規(guī)范性。制定了“五步走”的回訪教育程序：列出回訪教育對(duì)象，熟悉被回訪者基本情況，將回訪教育的內(nèi)容、要求和時(shí)間等通知被回訪者及其所在單位，同被回訪者談話并認(rèn)真聽取被回訪者的意見，將回訪教育情況進(jìn)行整理，并填寫《回訪教育登記表》。同時(shí)，在研究探討回訪教育特點(diǎn)規(guī)律的基礎(chǔ)上，建立了登記、聯(lián)系、責(zé)任、信息四項(xiàng)回訪教育制度。黨員、監(jiān)察對(duì)象受處分后，縣紀(jì)委即明確一名領(lǐng)導(dǎo)和一名工作人員與受處分人員及其所在單位黨組織保持密切聯(lián)系，對(duì)受處分人員進(jìn)行思想政治教育，與其交心談心，使其認(rèn)識(shí)自己所犯的錯(cuò)誤，讓其放下包袱，積極地投入到學(xué)習(xí)、工作和生活之中去，達(dá)到回訪教育的目的。

三是搞好結(jié)合，增強(qiáng)回訪教育的實(shí)效性?；卦L教育與提升思想認(rèn)識(shí)相結(jié)合。主要通過談話的方式，借助法律法規(guī)、黨政紀(jì)條規(guī)，讓受處分人員充分認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤性質(zhì)，深挖犯錯(cuò)誤的思想根源，并幫助他們放下思想包袱、振作精神、吸取教訓(xùn)，防止因受處分而一蹶不振、自暴自棄?；卦L教育與幫助排憂解難相結(jié)合。針對(duì)有些受處分人員的自卑、自棄、委屈、埋怨等心理，采取相應(yīng)措施，平等對(duì)待、真誠幫助，既以黨紀(jì)國法教育人，又以深厚的感情感染人，以真誠的關(guān)心溫暖人。在努力做好思想工作的同時(shí)，對(duì)受處分人員提出的問題和困難，幫助想辦法、出主意，及時(shí)予以答復(fù)和解決，促使他們積極主動(dòng)地改正錯(cuò)誤?；卦L教育與干部考察相結(jié)合。注重回訪教育結(jié)果的應(yīng)用，把回訪情況作為受處分人員恢復(fù)黨員權(quán)利或解除行政處分的重要依據(jù)。對(duì)積極改正錯(cuò)誤、現(xiàn)職崗位表現(xiàn)優(yōu)秀、政績突出的，及時(shí)建議有關(guān)部門重新考察任用。通過回訪教育，深化了對(duì)受處分人員的教育，使他們由自卑轉(zhuǎn)變?yōu)樽孕牛晌D(zhuǎn)變?yōu)槭鏁?，由埋怨轉(zhuǎn)變?yōu)楦屑ぃ勺员┳詶夀D(zhuǎn)變?yōu)閵^起直追，調(diào)動(dòng)了工作積極性，同時(shí)也提高了紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的威信。

回訪工作心得體會(huì)報(bào)告篇十二

家訪，對(duì)我們來說，并不是一個(gè)陌生的詞。作為聯(lián)系公司與家庭的一條紐帶，它發(fā)揮了無可替代的作用。家訪，說到底是公司與家庭共同成功的一道不可或缺的橋梁。通過家訪能及時(shí)了解職工生活的情況以及思想動(dòng)態(tài)，讓每一職工不在公司卻繼續(xù)享受公司給予的關(guān)愛，耐心傾聽家屬對(duì)我們工作的反饋和建議，不僅取得了家屬對(duì)公司和管理者的理解和支持，同時(shí)還加深了公司領(lǐng)導(dǎo)與職工家屬的感情。

通過家訪我體會(huì)到了通過電話訪問所不能達(dá)到的效果。面對(duì)面促膝交談與電話里的聽聲不見面，那感覺和效果就是不一樣。所以這登門家訪的傳統(tǒng)不能去。俗話說“情感是溝通的橋梁”。老寫的“親”字，也說明一個(gè)道理：人要常見面才會(huì)親。所以家訪能讓我們和職工家屬打成一片，感情親切融洽，這樣職工家屬們就不再會(huì)有什么誤會(huì)和責(zé)怨，我們的工作做起來就能得心應(yīng)手。

中基層領(lǐng)導(dǎo)上門家訪，會(huì)讓職工感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和重視。這對(duì)職工是一種激勵(lì)，對(duì)職工家屬也是一個(gè)觸動(dòng)。公司領(lǐng)導(dǎo)、職工家屬、職工本人三者共處一室，促膝談心，拉近了彼此心理距離。每次家訪都會(huì)讓我受益非淺，和職工家屬相互了解情況，交流各方面的信息，溝通感情，既使職工家屬了解職工在公司各方面的表現(xiàn)、工作環(huán)境、工資收入和公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)要求的要求，又使我了解職工家庭中各方面的情況及職工在家庭中的表現(xiàn)，并且同職工家屬共同探討，如何使得公司發(fā)展和員工收入等方面達(dá)成一致。

總之,此次家訪也給我上了一課。因?yàn)橐粋€(gè)職工在公司不過是幾百分之一，很不起眼；而在家里，卻是家屬的百分之百，寄托了厚厚的期望。在家訪時(shí)的交談中，深深體會(huì)到家長的期盼，深感責(zé)任重大，對(duì)今后的工作絲毫不敢有懈怠之心。

回訪工作心得體會(huì)報(bào)告篇十三

回訪是一種重要的客戶關(guān)系管理工作，通過對(duì)客戶進(jìn)行電話或面對(duì)面的回訪，可以了解客戶的使用情況、需求和意見，同時(shí)也可以鞏固客戶關(guān)系，增加客戶的滿意度。在我過去的工作中，我多次參與回訪工作，并從中獲得了很多心得體會(huì)和感悟。下面，我將分享我的心得體會(huì)和感悟，希望對(duì)大家在進(jìn)行回訪工作時(shí)能夠有所啟發(fā)。

第一段：回訪的重要性。

回訪是一項(xiàng)關(guān)鍵的工作，對(duì)于提升客戶滿意度和保持客戶忠誠度至關(guān)重要。通過回訪，我們可以了解客戶的使用情況和反饋意見，及時(shí)解決客戶的問題和需求，使客戶感到被重視和關(guān)心。同時(shí)，回訪還可以鞏固客戶關(guān)系，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。因此，我們應(yīng)該重視回訪工作，將其作為客戶關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)。

第二段：回訪的技巧。

進(jìn)行回訪時(shí)，我們需要掌握一些技巧，以提高回訪效果。首先，我們要準(zhǔn)備充分，了解客戶的情況，包括其使用產(chǎn)品的時(shí)間、方法、效果等，以便在回訪中能夠與客戶建立共鳴。其次，我們要關(guān)注客戶的需求和反饋意見，認(rèn)真傾聽客戶的意見，及時(shí)記錄并反饋給上級(jí)和相關(guān)部門，以便能夠及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，我們要尊重客戶，保持耐心和禮貌，解答客戶疑問，解決客戶問題，讓客戶感到滿意和信任。

第三段：回訪的價(jià)值。

回訪工作的價(jià)值不僅體現(xiàn)在了解客戶需求和滿意度的提升中，還體現(xiàn)在對(duì)企業(yè)的發(fā)展和市場競爭力的提升中。通過回訪，我們可以直接了解客戶的需求和意見，進(jìn)而改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，增加客戶的滿意度和忠誠度。同時(shí)，回訪還是一種宣傳和推廣的方式，通過與客戶建立良好的溝通和關(guān)系，可以提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。此外，回訪還可以了解市場動(dòng)態(tài)，掌握競爭對(duì)手的信息，為企業(yè)的發(fā)展和市場競爭力的提升提供有力的支持。

通過參與回訪工作，我獲得了許多寶貴的心得體會(huì)和感悟。首先，我意識(shí)到回訪是一項(xiàng)艱巨而重要的工作，需要細(xì)心和耐心。在回訪過程中，我們要仔細(xì)傾聽客戶的意見和反饋，積極解決客戶的問題，以實(shí)際行動(dòng)回報(bào)客戶的信任和支持。其次，回訪是一種學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會(huì)，通過與客戶的溝通和交流，我們可以了解客戶的需求和心理，提高自己的溝通和服務(wù)能力。最后，回訪是一種責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，我們要始終保持對(duì)客戶的高度責(zé)任心，時(shí)刻保持良好的服務(wù)態(tài)度和品質(zhì)，以提升客戶滿意度和忠誠度。

第五段：展望未來。

回訪工作是一項(xiàng)需要長期堅(jiān)持和不斷創(chuàng)新的工作，隨著社會(huì)的發(fā)展和客戶需求的變化，我們也要不斷進(jìn)取，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。未來，我希望能夠通過回訪工作更好地了解客戶的需求和意見，與客戶建立良好的合作關(guān)系，同時(shí)也要加強(qiáng)與上級(jí)和相關(guān)部門的溝通和協(xié)作，共同促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。

回訪工作是一項(xiàng)需要細(xì)心和耐心的工作，但通過回訪，我們可以了解客戶需求和意見，增加客戶滿意度和忠誠度，提升企業(yè)的競爭力和市場地位。希望我的心得體會(huì)和感悟能夠?qū)Υ蠹以谶M(jìn)行回訪工作時(shí)有所幫助，共同進(jìn)步、共同發(fā)展。

回訪工作心得體會(huì)報(bào)告篇十四

客戶

開發(fā)心得體會(huì)

加油站作為銷售公

司最主要的支撐點(diǎn)，是企業(yè)生存與發(fā)展的主要力量，而客戶是加油站賴以生存的根本，是加

油站這臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)的燃料；加油站的銷量要提升，效益要提高，客戶開發(fā)就是唯一的手段，因

此客戶開發(fā)工作是加油站所有工作中的重中之重。

加油現(xiàn)場做為與客

戶接觸最多的場所，是客戶開發(fā)最主要的工作地點(diǎn)，是與顧客溝通最重要平臺(tái)。因此在加油

現(xiàn)場要做好以下三個(gè)方面： 1,、做好加油站現(xiàn)

場衛(wèi)生，要做到地面無雜物，加油機(jī)無灰塵，加油島無油漬，各種設(shè)備擺放整齊有序，客戶

進(jìn)站之后要給留下干凈整潔的印象，讓他們體會(huì)到中石油嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的工作作風(fēng)，這作為給

客戶留下的第一印象是非常重要的。要做到讓新客戶進(jìn)加油站之后在現(xiàn)場方面留下一個(gè)好的印象。

齊的一個(gè)方向。我記得有位中石油的領(lǐng)導(dǎo)從經(jīng)說過“中石油賣得并不是油品，賣的是服務(wù)”，從這點(diǎn)足以看出服務(wù)在客戶開發(fā)方面的重要性，同時(shí)服務(wù)也是開發(fā)流動(dòng)客戶的主要方式。3、盡量滿足顧客的一些小需求，做好與顧客的溝通。我在濱河上班的時(shí)候從經(jīng)碰到過這么一個(gè)事情，一位司機(jī) 加完油后問：“有沒有什么東西送?。　庇谑俏揖湍昧艘浑p手套送給他，他很高興的跟我說：

而這么一個(gè)小事情就可以留住一個(gè)固定的客戶。

客戶開發(fā)定期回訪

是非常關(guān)鍵的，這就要做好客戶臺(tái)賬，對(duì)新客戶做到有記錄，有聯(lián)系。第一次到加油站來加

油的司機(jī)要么是路過加油站時(shí)正好沒油了，要么就是剛發(fā)現(xiàn)這兒有座加油站，他們的想法大

多就是在這兒加一次應(yīng)急就行了。這就需要把握住客戶再次加油這之間的黃金期，通過電話

及對(duì)加油站的意見，使他們感受到加油站對(duì)他們的重視，提高客戶滿意度。同時(shí)要緊密聯(lián)系

公司正在推銷全國卡的政策，大力挖掘新客戶資源，只要能夠成功的向新客戶推銷掉一張卡，這就意味著發(fā)展了一位中石油的固定客戶。

上門拜訪以及從客戶方面進(jìn)行考慮是開發(fā)大客戶的重要手段?？蛻粲糜土吭酱笠馕吨軌虻?/p>

到油品的方式越多，中石化與私人加油站都會(huì)盡最大努力進(jìn)行開發(fā)，競爭壓力也是最大的。

這就需要做好定期上門拜訪，搞好與客戶的關(guān)系，他們到加油站里來加油，很大的一部分原

做到堅(jiān)持不懈，前幾天去楊棚村搞農(nóng)業(yè)用戶的客戶資料，我給晨風(fēng)農(nóng)機(jī)合作社的肖師傅打電

到，這說明了，只要堅(jiān)持不懈就會(huì)有收獲。

客戶開發(fā)是需要堅(jiān)

持的過程，加油站要擴(kuò)銷增效，就不能停止客戶的開發(fā)。今年公司任務(wù)中，要求高，在這個(gè)

全年任務(wù)指標(biāo)。

客戶

開發(fā)的經(jīng)驗(yàn)與感想

開發(fā)客戶是營業(yè)部經(jīng)營業(yè)務(wù)的重點(diǎn)，做好營銷工作需要在實(shí)踐中不斷探索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然

工作中的感想也是較多的。

一、有激情并懷著

危機(jī)感

者更多的客戶，去超越其他的人。一開始我對(duì)金錢的渴望和貸款的壓力讓我努力地去開發(fā)客

戶，我是麗江藏區(qū)的第一個(gè)大學(xué)生，家鄉(xiāng)的條件很不好，大學(xué)時(shí)候欠了1萬多的學(xué)費(fèi)，這些

都成為了我努力工作的驅(qū)動(dòng)力并激情持續(xù)的根本。

二、闖勁很重要

開發(fā)客戶闖勁也很

重要，例如：有次我接觸一個(gè)大客戶的時(shí)候，他的地位是很高的，開始根本不認(rèn)識(shí)他，但是

我知道他想炒股，于是我就自己去他的辦公室找了他，由于當(dāng)時(shí)的魯莽還差點(diǎn)嚇到了這個(gè)客 戶。我不會(huì)和那些對(duì)股票沒有興趣的人說：您來開戶炒股吧！但我會(huì)經(jīng)常地告訴他，比如我的某某客戶炒股賺了多少，他一開始也像你一樣什么都不知道，后來他又是怎么樣去做的等。

三、

如何不露痕跡的要

到陌生客戶的電話，并讓客戶轉(zhuǎn)戶到我們

說前天我們公司的短信里面說的是什么內(nèi)容，如果你需要的話我給你轉(zhuǎn)發(fā)一條過來。一般情

況，他都會(huì)說：要的，發(fā)來吧！這樣你就弄到了這個(gè)客戶的電話，回營業(yè)部后，你要問問分

析師，查查資料然后給那個(gè)客戶對(duì)于他現(xiàn)在的股票回復(fù)一條你的建議。這樣這個(gè)客戶覺得和

你基本上就是老熟人了，更進(jìn)一步的就可以去談轉(zhuǎn)戶的問題了。

四、利用名片去開

發(fā)陌生的客戶

我做過我自己認(rèn)為

是最成功的宣傳，我去書店的時(shí)候看到許多讀者買炒股類的書或者看關(guān)于基金投資的書，于

是我就把我的名片塞到炒股類書籍中去，買了書的讀者一般不會(huì)丟掉這張名片，因?yàn)榭梢杂?/p>

來做書簽。后來還真有人打電話來了，有的是普通讀者，有的是覺得書上寫的股票專業(yè)用語

對(duì)于那些暫時(shí)沒有

和我搭話。那些在猶豫是要買基金還是炒股票的客戶基本上就可以爭取到手了。

新客戶以為證券公司工作的人對(duì)股票就是多么的在行，簡單告訴這種潛在的客戶股市就是鮮

花市場，看多了你就知道，哪朵鮮花現(xiàn)在是花骨朵是即將開放的，哪朵鮮花現(xiàn)在是處于凋謝

萎靡的狀態(tài)，客戶聽了會(huì)覺得股票似乎就是這么回事情。說的有理了，這個(gè)潛在的客戶就會(huì)

主動(dòng)要下你的名片，之后就是順?biāo)浦鄣氖虑榱恕?/p>

六、如何挖掘轉(zhuǎn)戶

客戶

在是怎么個(gè)情況，等他看完了，你說一句：我們營業(yè)部或者我們公司前幾天給客戶推薦了某

是不經(jīng)意說出來的）這個(gè)時(shí)候你不要親自打開這個(gè)股票，你要裝做不知道這個(gè)股票現(xiàn)在的情

候你告訴他，如果你需要我們公司的短信我給你轉(zhuǎn)發(fā)一條過來，如此你又搞到一個(gè)客戶的電

話號(hào)碼，這也許就是一個(gè)給這個(gè)客戶轉(zhuǎn)戶的理由了。

與那些已經(jīng)在其他

證券公司開了戶的客戶套近乎，我有自己的另外一招，例如：他是云南玉溪的客戶，你就告

比不是老鄉(xiāng)要靠得住些，這樣就增加了客戶轉(zhuǎn)戶的幾率，說句笑話，我本人是麗江的，但是

為了開發(fā)客戶我曾經(jīng)多次和不同地方的客戶做過老鄉(xiāng)。以至于后來客戶給我打電話的時(shí)候，我想看一下客戶的號(hào)碼才能記得是我哪里的老鄉(xiāng)客戶了。

七、如何與陌生人

交談,并發(fā)展成為潛在客戶

有句話叫做“賣產(chǎn)

這人有親和力，要開戶一定要來找你才好玩，就為了當(dāng)初談得來的那些話題而想再走近一步。

我記得在開發(fā)一個(gè)

也記住了。第二個(gè)來開戶的老師很巧合，在教我的下一屆校友。其中就有認(rèn)識(shí)的校友上著課

就給我發(fā)信息來了：“某某老師今天上課舉你的例子了，說你怎么的了”，這個(gè)就是宣傳自己的效果了。

九、如何開發(fā)大客

戶和機(jī)構(gòu)

大客

戶銷售培訓(xùn)的心得體會(huì)

接到公司人事通知上北京培訓(xùn)兩天，感覺自己肩上的單子又重了，剛開始，滿心歡喜的答應(yīng)

下來，可是學(xué)習(xí)完了，讓我對(duì)自己能力產(chǎn)生懷疑？對(duì)公司的方向又有著新的思路！

通過本次培訓(xùn)，讓

下：

第一部分：大客戶

分類

大客戶，也可稱為

重點(diǎn)客戶、關(guān)鍵客戶、核心客戶，是對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展起著舉足輕重的作用的客戶。

大客戶的分類方式很多，而且沒有統(tǒng)一的劃分標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)中小企業(yè)來說，最常見的分類依據(jù)是

根據(jù)客戶的采購額大小來劃分。

下面是聯(lián)想公司大

客戶分類依據(jù)：

xx公司大客戶分類如下：

我個(gè)人建議把城鄉(xiāng)系統(tǒng)納入黨政機(jī)關(guān)中，中鐵核電與大型企業(yè)合并。這樣客戶分為五類，于

目前的公司客戶現(xiàn)狀和瓦房店市城市規(guī)模相匹配

第二部分：大客戶部組織架構(gòu)設(shè)計(jì)

一、大客戶部組織 架構(gòu)

當(dāng)

規(guī)

模

較

小的企

業(yè)，常

采

用

下

列

兩 種

組

織

架

構(gòu)

形

式；

當(dāng)企業(yè)規(guī)模較大、業(yè)務(wù)較復(fù)雜的時(shí)候，常采用下列組織架構(gòu)形式； 3.混合型

我根據(jù)xx實(shí)際情況做了一個(gè)組織架構(gòu)圖，大家對(duì)比一下優(yōu)劣！

大客戶營銷學(xué)習(xí)體會(huì)

大客戶營銷學(xué)習(xí)體會(huì)

定缺陷的，客戶專員兼的是產(chǎn)品專員，最關(guān)鍵是沒有專門的大客戶客服部，會(huì)出現(xiàn)什么問題

呢？我真的不放心？ 1.公司的售后部同

家訪，作為聯(lián)系家庭與學(xué)校的一條紐帶，它發(fā)揮了無可替代的作用。家訪是學(xué)校與家庭共同教育好孩子的一道不可或缺的橋梁。通過家訪能及時(shí)了解學(xué)生在家學(xué)習(xí)和生活的情況以及思想動(dòng)態(tài)，讓每一個(gè)學(xué)生不在學(xué)校卻繼續(xù)享受學(xué)校給予的關(guān)愛，耐心傾聽家長對(duì)我們工作的反饋和建議，不僅取得了家長對(duì)學(xué)校和教師的理解和支持，同時(shí)還加深了教師與家長的感情。

家訪是溝通教師、家長、學(xué)生心靈的橋梁。三者共處，促膝談心，拉近了彼此的距離，有利于意見的交換，有助于達(dá)成共識(shí)，更容易商量出解決問題的辦法。通過家訪，教師可了解到學(xué)生的在家表現(xiàn)，日常行為，家庭教育，學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)習(xí)習(xí)慣等等;教師能更好地提醒家長;家長也能了解到學(xué)生在校的學(xué)習(xí)情況，了解學(xué)校的教育方針，學(xué)校的常規(guī)，這樣家長能更有效地配合學(xué)校做好工作。通過老師和家長的溝通，幾乎所有家長都能接受老師的建議，并表示愿和老師一起搞好孩子的教育工作。

家訪讓我更了解學(xué)生。通過家訪我覺得有些學(xué)生在學(xué)校和家里的表現(xiàn)簡直有點(diǎn)判若兩人,有些平時(shí)在校我覺得好的學(xué)生在家里卻是另一種表現(xiàn)。比如我班有位男同學(xué)，平時(shí)我覺得他各方面表現(xiàn)很不錯(cuò)。可是這次我去他家，家長跟我反映的又是另一面,作業(yè)不主動(dòng)做，學(xué)習(xí)習(xí)慣不好，不說實(shí)話。當(dāng)時(shí)聽了家長的話,我真的很震驚，我沒想到他在家里是這樣的，我覺得自己班主任工作還沒做好。我想以后我應(yīng)該多花些時(shí)間與家長聊聊，了解學(xué)生的另一面。同時(shí)通過這次家訪，不僅拉近了與家長之間的距離，也拉近了和學(xué)生的距離。平時(shí)不敢，不想跟我講的，在這次家訪中學(xué)生都講了出來，使我知道學(xué)生的一些想法，也使我更全面地了解了學(xué)生的學(xué)習(xí)和思想情況，知道自己在哪些方面需要改進(jìn)，也為今后的教育提供了更多的資料。所以家訪給我的最大體會(huì)是拉近了與學(xué)生家長的距離，加強(qiáng)了溝通，增加了相互間的了解。同時(shí)我也覺得家訪要做到真誠，要真正地是為了學(xué)生，要和家長共同把孩子教育好，而不是純粹地向家長數(shù)說孩子的不是或是把學(xué)生的一些問題拋給家長。應(yīng)該是與家長共同想辦法，一起教育好孩子。這樣，不僅能贏得學(xué)生對(duì)你的好感尊敬，而且也有利于我們今后對(duì)學(xué)生的教育和管理。我想以后要盡可能多的家訪來加強(qiáng)學(xué)校與家長的聯(lián)系和溝通，更好的來教育好我們的學(xué)生。在這次家訪過程中，我深刻體會(huì)到，作為教師我們要積極的指導(dǎo)家長，同時(shí)多進(jìn)行交流，家長和教師相互學(xué)習(xí)，相互信任，相互合作，結(jié)成一個(gè)家庭學(xué)校的教育同盟。那么我們的教育會(huì)獲得更大的成功。

總之，在家訪中，教師既能與家長及時(shí)交流溝通，取得家長對(duì)學(xué)校教育的深刻了解和對(duì)教師工作的理解與配合,同時(shí)，教師通過家訪能及時(shí)掌握家長對(duì)學(xué)校教育工作中的要求與建議，全面聽取社會(huì)各方面的意見，積極彌補(bǔ)

教學(xué)

我熱情地向他們介紹了我的大學(xué)，聊城大學(xué)的詳細(xì)情況。這是一所以理工為主，工、理、文、管、經(jīng)、法兼?zhèn)涞亩鄬W(xué)科的綜合性大學(xué)，近年來發(fā)展迅速，吸引了大量本科一批優(yōu)秀考生。學(xué)生宿舍設(shè)置齊全，學(xué)習(xí)氣氛濃厚。因?yàn)槲覀冃v的班級(jí)是理科班，所以我著重介紹了一下我們數(shù)學(xué)科學(xué)學(xué)院和我的會(huì)計(jì)專業(yè)。目前，學(xué)院設(shè)有會(huì)計(jì)、數(shù)學(xué)、信息等專業(yè)。愛好數(shù)學(xué)的同學(xué)可以有廣泛的選擇。同時(shí)，會(huì)計(jì)專業(yè)現(xiàn)在是個(gè)熱門專業(yè)，就業(yè)好，競爭大，最好是數(shù)學(xué)底子好對(duì)數(shù)學(xué)和經(jīng)濟(jì)感興趣的同學(xué)進(jìn)修，這樣在學(xué)習(xí)中較為輕松，以后的就業(yè)競爭力也大。接下來的環(huán)節(jié)是為高三同學(xué)答疑解惑，分享大學(xué)生活心得。大家在這個(gè)環(huán)節(jié)一下子熱鬧起來了，紛紛踴躍舉手提問，也許是高三同學(xué)課業(yè)壓力大的原因，他們都很關(guān)心是不是到了大學(xué)由于生活學(xué)習(xí)沒有了父母老師管，一切都很輕松自在這個(gè)問題。我根據(jù)我的所見所聞和我的經(jīng)歷給他們做了解答：大學(xué)并不是人生的終點(diǎn)，而是人生的起點(diǎn)，雖然離開了父母老師的管束，但是我們卻要自己面對(duì)社會(huì)現(xiàn)實(shí)的殘酷，只有通過努力提升自己的綜合能力，將來才能有立足之地。一些同學(xué)本來生活得逍遙自己，但是畢業(yè)考研找工作面對(duì)現(xiàn)實(shí)壓力時(shí)，只能后悔。我不希望你們后悔，我希望你們展露你們的才華，找到自己的位置。后來，我們又談到了高考，他們是理科重點(diǎn)班的學(xué)生，高考?jí)毫ζ毡檩^大。我們告訴他們，高考只是人生中的一場小戰(zhàn)役，不必太緊張，金子在哪都能發(fā)光，我們要做的是讓自己問心無悔。最后，我們各自總結(jié)了一下自己怎樣應(yīng)付高考緊張情緒的方法，填報(bào)志愿的經(jīng)驗(yàn)，和剛到大學(xué)的注意事項(xiàng)。

這次做完回訪母校的活動(dòng)，收獲體會(huì)頗多。最讓自己滿意的方面，是自己這一年多的經(jīng)歷和感想能夠幫助到曾像我一樣處于迷茫時(shí)期的高三學(xué)生。當(dāng)自己曾經(jīng)也面臨這樣的壓力的時(shí)候，正是有回母校的學(xué)長學(xué)姐的精彩動(dòng)員，才使我的內(nèi)心倍受鼓舞。施恩不記，受恩勿忘。如今我已經(jīng)有能力傳遞這份關(guān)懷，雖然力量微小，但這卻是一份責(zé)任。我開始明白，只有在助人為樂時(shí)，才能感受到自己的價(jià)值。一日為師，終身為父。如今已經(jīng)成人成才的我們，是老師們盡心教導(dǎo)的結(jié)果。這次回母校，班主任仍然不忘對(duì)我們細(xì)心教導(dǎo)，為我們撥開云霧。都說老師如蠟燭，燃燒自己照亮別人。這次實(shí)踐活動(dòng)后，我有深深的感觸，我認(rèn)為，我們不僅應(yīng)學(xué)習(xí)老師的傳授給我們的知識(shí)，我們更應(yīng)該學(xué)習(xí)老師的奉獻(xiàn)精神。奉獻(xiàn)精神是一種愛，是對(duì)付出而不求回報(bào)的愛。對(duì)個(gè)人而言，就是要在這份愛的召喚之下，把本職工作事業(yè)也當(dāng)成一項(xiàng)精神去熱愛和完成，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴中尋找樂趣；努力做好每一件事、認(rèn)真善待每一個(gè)人。作為大學(xué)生，我們就要熱愛我們的專業(yè)，熱愛我們即將從事的工作。

四年都沒有遺憾。像高考一樣，成功地步入人生下一個(gè)階段。不僅是高考考生，你我都需要一個(gè)勝利的“v”

回訪工作心得體會(huì)報(bào)告篇十五

20xx年2月共收到病員回訪信息表875份，其中無信息、錯(cuò)誤信息、有信息未接共151份，實(shí)際回訪724份，總回訪率83%，回訪率最低的科室是骨科，最高的科室是心血管、神經(jīng)內(nèi)科。在2月的回訪病員及家屬中，有713份對(duì)我院醫(yī)護(hù)人員的工作表示滿意，有9份病員及家屬對(duì)我院醫(yī)護(hù)人員的工作評(píng)價(jià)一般。有2份病員及家屬對(duì)我院醫(yī)護(hù)人員的工作評(píng)價(jià)不滿意，總滿意度為98%，說明我院廣大醫(yī)護(hù)人員的辛勤付出仍然得到了廣大病員及家屬的認(rèn)可和贊揚(yáng)。

總體上醫(yī)生的工作態(tài)度好于護(hù)士工作態(tài)度，從回訪不滿意的反饋中了解到存在下列缺陷：

一、對(duì)疾病的診治缺乏規(guī)范的方案，要求靜養(yǎng)的病人又要求到院外做檢查，不能手術(shù)治療、又不建議轉(zhuǎn)院。

二、臨床實(shí)習(xí)護(hù)士穿刺技術(shù)差。

三、b區(qū)收費(fèi)室工作人員服務(wù)態(tài)度差、不了解情況、又不解釋、專橫、機(jī)械、工作方法簡單、不耐心、不熱情。

四、醫(yī)生每天診視病人的次數(shù)較少、無法與醫(yī)生溝通交流病情。

五、存在醫(yī)療費(fèi)用過高。

六、醫(yī)院環(huán)境差(如廁所太臟)。

七、醫(yī)療質(zhì)量存在療效不佳、出院后又轉(zhuǎn)至縣中醫(yī)院、市級(jí)醫(yī)院治療。

八、逐日清單顯示，記了輔助檢查化驗(yàn)費(fèi)，但實(shí)際情況又未做該檢查，屬于亂計(jì)費(fèi)。

九、自費(fèi)藥品、自費(fèi)檢查比例過大，涉及報(bào)銷的比例少、個(gè)人承擔(dān)比例大。

十、吸氧、霧化治療，醫(yī)囑調(diào)整后未及時(shí)于病人溝通、解釋其原因，引發(fā)誤會(huì)和醫(yī)療告知信息缺乏。

十一、個(gè)別醫(yī)護(hù)人員對(duì)病人呼叫應(yīng)答不及時(shí)、巡視少、解釋不耐心。

十二、病人較多、加床較多的科室：護(hù)理人員較少、與實(shí)際工作需求不相適應(yīng)、建議適當(dāng)增加護(hù)理人員。

十三、回訪表填寫中、誤將病員性別填錯(cuò)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

2月回訪情況顯示，絕大多數(shù)病員與家屬對(duì)我院的診療工作、服務(wù)工作是滿意的，同時(shí)也反映出在我們的工作中，特別是服務(wù)工作中還有持續(xù)改進(jìn)的地方，綜合以上十三條工作服務(wù)缺陷分析，集中體現(xiàn)在“認(rèn)真”或“負(fù)責(zé)”二字不落實(shí)，都不涉及、違背診療、檢查原則或常規(guī)、規(guī)程，主要存在于醫(yī)療服務(wù)方面的缺陷、不熱情、不耐心、不細(xì)心、不認(rèn)真、告知解釋不及時(shí)、溝通不全面、不持續(xù)，關(guān)鍵點(diǎn)是我們的醫(yī)務(wù)人員未與患者進(jìn)行換位思考，對(duì)待工作、對(duì)待病員。以致醫(yī)患誤會(huì)、誤區(qū)多，造成醫(yī)院良好形象降低、滿意度下降。

所以，我們廣大醫(yī)務(wù)人員及職工，在工作中必須不斷修煉好服務(wù)行業(yè)中，最基本的五種技能：“看、聽、說、笑、動(dòng)”。以適應(yīng)和改進(jìn)我們的服務(wù)工作。質(zhì)量永遠(yuǎn)要第一、服務(wù)永遠(yuǎn)要超前。

一、職責(zé)

1、電訪中客戶反應(yīng)服務(wù)問題或?qū)Ξa(chǎn)品，服務(wù)的希望，或不滿等的相關(guān)信息能相應(yīng)的記錄下來，例如客戶反應(yīng)維修金額價(jià)格太高，或是在服務(wù)方面客戶所提的不滿意的問題時(shí)，及時(shí)的反饋給相關(guān)部門。

2、客戶對(duì)公司的希望或不滿及時(shí)登記在回訪資料里，避免出現(xiàn)遺忘。

3、及時(shí)反饋客戶抱怨，及時(shí)的跟進(jìn)和回訪。

4、能及時(shí)核實(shí)車主的相關(guān)信息，電話、在日后的開展工作避免出現(xiàn)不必要的工作環(huán)節(jié)。

5、做好客服的工作，需要與銷售部、售后服務(wù)部互相緊密的溝通是很重要的。

6、對(duì)上海大眾產(chǎn)品、性能、價(jià)格，維修的費(fèi)用、相關(guān)的維修常識(shí)等不是非常系統(tǒng)的了解。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關(guān)銷售的信息、售后服務(wù)、產(chǎn)品在使用中所發(fā)現(xiàn)的常見問題都未能能及時(shí)為客戶提供信息服務(wù)。

二、日常工作

1、銷售回訪：針對(duì)銷售成交客戶進(jìn)行回訪，收集客戶服務(wù)感受，及時(shí)記錄并反饋。

2、維修保養(yǎng)的回訪：針對(duì)客戶來店保養(yǎng)維修的內(nèi)容進(jìn)行回訪。如果客戶在維修保養(yǎng)后發(fā)現(xiàn)一些問題或所維修的項(xiàng)目沒有得到徹底的解決，記錄下客戶所提的問題，了解情況后邀請客戶來店檢查及時(shí)為客戶解決問題。

3、客戶的投訴處理：遇到客戶投訴處理，第一時(shí)間及時(shí)反饋，詳細(xì)了解情況，及時(shí)為客戶解決問題，向客戶表示因?yàn)槲覀兎?wù)不周帶來的不便表示道歉，爭取客戶的諒解。處理完一及時(shí)與客戶聯(lián)系，了解客戶是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激，并歡迎他的下次關(guān)臨。以后用更好的服務(wù)彌補(bǔ)我們給客戶帶來的麻煩?？蛻糍徿嚦山缓?，維修保養(yǎng)后，在節(jié)假日發(fā)出祝福短信，真誠感謝客戶的購車，并關(guān)心車輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及時(shí)周到的服務(wù)。

4、三個(gè)月內(nèi)對(duì)購車的用戶進(jìn)行首保的提醒工作。確保?？蛻艚邮艿绞妆?，并在客戶未來店進(jìn)行及時(shí)的回訪跟蹤。避免客戶因?yàn)榈⒄`首保時(shí)間。

5、針對(duì)半年以上未來店的客戶通過電訪詢問原因。如果因上次的維修保養(yǎng)工作影響到客戶的來店，詳細(xì)了解客戶的抱怨情況，及時(shí)向客戶解釋。(如果遇到通過電話客戶不能理解的，應(yīng)及時(shí)登門拜訪、道歉，并及時(shí)把抱怨的內(nèi)容進(jìn)行針對(duì)性的處理。爭取化解客戶的不滿)

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6、用戶滿意度的總結(jié)：通過電訪向客戶了解我們的服務(wù)質(zhì)量，客戶對(duì)我們服務(wù)存在的意見、看法。通過調(diào)查真實(shí)的反應(yīng)我們所存在的問題，相應(yīng)的改善，提高我們的服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)客戶的意見及處理過程做成案例分析，提出店內(nèi)改善方案，爭取下次不會(huì)出現(xiàn)類似的情況。

7、總結(jié)：每月對(duì)我們工作進(jìn)行總結(jié)。包含：客戶回訪總結(jié)報(bào)告、客戶意見投訴處理總結(jié)、客戶對(duì)店內(nèi)的期望及意見匯總。通過這些工作更好的服務(wù)客戶，爭取最大的滿意度。

一、基本情況

大墅鎮(zhèn)轄17個(gè)行政村，13679個(gè)人口，20xx年村級(jí)組織換屆選舉產(chǎn)生村黨支部書記17名，村委會(huì)主任16名，“兩委”委員(不含書記、主任)72名，村“兩委”年齡結(jié)構(gòu)進(jìn)一步合理，村級(jí)班子戰(zhàn)斗力進(jìn)一步得到提升，干實(shí)事，謀發(fā)展的信心和決心得到進(jìn)一步體現(xiàn)，通過一年的運(yùn)轉(zhuǎn)，農(nóng)村各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得了一定的成績。

為全面了解掌握去年換屆以來村級(jí)組織和村干部履職情況，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找問題，研究對(duì)策措施，構(gòu)建中心突出，分工明確，運(yùn)轉(zhuǎn)高效的村“兩委”班子，鞏固黨在農(nóng)村的執(zhí)政基礎(chǔ)，推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)進(jìn)程。自3月初起，大墅鎮(zhèn)黨委組織4個(gè)“回訪”問效工作組對(duì)17個(gè)村級(jí)班子，105名村干部工作運(yùn)行情況進(jìn)行全面回訪考察，共召開座談會(huì)17場，發(fā)放評(píng)議表558份，走訪普通農(nóng)戶113戶，聽取群眾意見建議52條。通過評(píng)議，村級(jí)班子中，群眾滿意的14個(gè)，占總數(shù)的82.4%，基本滿意3個(gè)，占總數(shù)的17.6%;村干部中，評(píng)議稱職的87人，占總數(shù)的82.9%，基本稱職17人，占總數(shù)的16.2%，不稱職1人?！案蓪?shí)事的多了，說空話的少了;溝通多了，矛盾少了;村干部往鎮(zhèn)里跑的多了，老百姓直接找鎮(zhèn)里的少了?！贝笫?zhèn)村級(jí)組織“回訪”問效活動(dòng)開展以來形成了“三多三少”的和諧氛圍。

二、主要做法及特點(diǎn)

(一)突出重點(diǎn)。一是建立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為確保“回訪”問效工作扎實(shí)有效地開展，鎮(zhèn)黨委成立了以黨委書記任組長，班子成員為組員的村級(jí)組織回訪領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)大墅、儒洪、上坊、西園四個(gè)回訪工作組，同時(shí)制訂下發(fā)了《關(guān)于開展村級(jí)組織回訪的通知》(大委【20xx】10號(hào)，明確了工作方案和各項(xiàng)回訪問效工作紀(jì)律、考察范圍和目標(biāo)任務(wù)。二是宣傳發(fā)動(dòng)，廣泛動(dòng)員。在“回訪”問效前，鎮(zhèn)黨委專門召開鎮(zhèn)村干部動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)一步加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)形成“回訪”問效的良好氛圍，并對(duì)工作進(jìn)行了認(rèn)真部署。三是明確回訪重點(diǎn)。突出圍繞“六訪六看”來開展“回訪”問效工作。即訪村級(jí)組織運(yùn)轉(zhuǎn)情況，特別是村黨支部書記與村委會(huì)主任工作配合情況，看是否團(tuán)結(jié);訪工作開展情況，特別是村級(jí)組織20xx年度的工作目標(biāo)任務(wù)完成情況和村主要干部競職承諾兌現(xiàn)情況，看是否務(wù)實(shí)干事;訪財(cái)務(wù)民主情況，特別是村級(jí)財(cái)務(wù)管理規(guī)定貫徹落實(shí)情況，看是否清正廉潔;訪基層民主情況，特別是貫徹村規(guī)民約情況，看是否陽光民主;訪政策落實(shí)情況，特別是涉農(nóng)惠農(nóng)政策執(zhí)行情況和困難群眾幫扶情況，看是否親民為民;訪群眾反映情況，特別是普通黨員群眾對(duì)村級(jí)組織和村干部的看法意見，看群眾是否滿意。四是設(shè)置“綠色通道”。為方便群眾反映意見建議，鎮(zhèn)黨委專門設(shè)立“回訪”問效工作熱線電話，同時(shí)在鎮(zhèn)村設(shè)置了意見箱，收集民情民意。

(二)嚴(yán)格考評(píng)。采取“聽、談、評(píng)、饋”四步工作法逐步深入對(duì)村級(jí)班子和村干部工作運(yùn)行情況進(jìn)行嚴(yán)格考評(píng)。一是召開聯(lián)村干部、村“兩委”成員、黨員、村民代表會(huì)議，聽取村黨支部書記和村委會(huì)主任對(duì)村工作開展情況匯報(bào);二是走村入戶與村民代表、普通黨員、困難群眾交談，聽取村民對(duì)班子及成員的整體反映，深入了解換屆以來村干部工作開展情況、思想狀況等;三是對(duì)村級(jí)班子和村干部進(jìn)行綜合評(píng)議，實(shí)事求是地做出客觀公正的評(píng)價(jià)，突出班子成員工作能力、廉潔自律、是否辦實(shí)事以及群眾是否滿意等內(nèi)容;四是就村級(jí)班子及其成員工作情況，存在的問題與不足，群眾反映較為集中的意見建議向村兩委班子進(jìn)行反饋，提出工作要求，同時(shí)將評(píng)定結(jié)果向群眾公示，接收監(jiān)督。

(三)結(jié)果運(yùn)用?！盎卦L”問效工作結(jié)束以后，鎮(zhèn)黨委對(duì)“回訪”問效情況進(jìn)行了集中分析整理，對(duì)群眾提出的意見建議逐一認(rèn)識(shí)、逐一整改、逐一落實(shí)。一是責(zé)任再落實(shí)。將此次“回訪”問效結(jié)果作為村兩委班子年終考核的一項(xiàng)重要依據(jù)。對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)問題較多，群眾意見較大的村干部，按照干部管理權(quán)限進(jìn)行教育誡勉;對(duì)工作進(jìn)度一般，班子作用發(fā)揮不明顯，積極發(fā)揮聯(lián)片領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)村干部作用，幫助指導(dǎo)開展工作。二是制度再完善。針對(duì)群眾反映較為集中的村非生產(chǎn)經(jīng)營性支出較多、村招投標(biāo)不規(guī)范等問題，鎮(zhèn)黨委制定完善了《村級(jí)財(cái)務(wù)管理制度》、《小額公共資源交易管理辦法》等，對(duì)村干部的行為起到了約束作用，鞏固和擴(kuò)大問效成果。三是工作再推進(jìn)。在回訪過程中，各村按要求，注意對(duì)照競職承諾，查看兌現(xiàn)情況，將群眾提出需要迫切解決的實(shí)事調(diào)整列入20xx年工作計(jì)劃，進(jìn)一步明確了20xx年村兩委工作思路和重點(diǎn)目標(biāo)，同時(shí)推廣村干部“實(shí)事承諾制”，把重點(diǎn)工作分解落實(shí)到村“兩委”干部，實(shí)行獎(jiǎng)懲制度。

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三、存在的問題與下步對(duì)策

一是個(gè)別村村級(jí)班子主動(dòng)發(fā)展意識(shí)不強(qiáng)，發(fā)展定位不明確，產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢不明顯，等項(xiàng)目等扶持現(xiàn)象較為突出。

二是少部分村“兩委”干部未能充分履職或履職較少。

三是個(gè)別村“兩委”主要干部不和諧，班子凝聚力不夠。四是少數(shù)村未能推行“一事一議”制度或推行力度不夠，村民代表參與村級(jí)事務(wù)管理較少。

銷售部分

8月之前的回訪都只是根據(jù)話術(shù)給客戶打電話，讓客戶打滿分，目的性很強(qiáng)，

經(jīng)過滿意度培訓(xùn)了解了回訪的真正目的，也轉(zhuǎn)變了回訪的方式方法，從8月份使用了客戶滿意度管控系統(tǒng)以后，回訪變得系統(tǒng)化了，通過老師的培訓(xùn)，使用了問卷，我覺得回訪變得簡單，但是規(guī)范了。

售后部分

售后確切的說是從7月才開始回訪的，之前的都不正規(guī)，也不及時(shí)有效。

這些數(shù)據(jù)都不是很準(zhǔn)確，都是我從售后系統(tǒng)導(dǎo)出信息后，重復(fù)的之類的刪減之后，誤差挺大，但是關(guān)于我的回訪工作，我每個(gè)月的回訪成功率基本就是這樣，單位用車偶爾打一些，之前事故車和索賠我也沒有重視，個(gè)人維修保養(yǎng)用戶基本可以做到每個(gè)都打。

我對(duì)回訪的認(rèn)識(shí)及對(duì)自己工作的總結(jié) 一．職責(zé) 1、電訪中客戶反應(yīng)服務(wù)問題或?qū)Ξa(chǎn)品，服務(wù)的希望，或不滿等的相關(guān)信息能相應(yīng)的記錄下來，例如客戶反應(yīng)維修金額價(jià)格太高，或是在服務(wù)方面客戶所提的不滿意的問題時(shí)，及時(shí)的反饋給相關(guān)部門。

2、客戶對(duì)公司的希望或不滿及時(shí)登記在回訪資料里，避免出現(xiàn)遺忘。

3、及時(shí)反饋客戶抱怨，及時(shí)的跟進(jìn)和回訪。

4、能及時(shí)核實(shí)車主的相關(guān)信息，電話、在日后的開展工作避免出現(xiàn)不必要的工作環(huán)節(jié)。

5、做好客服的工作，需要與銷售部、售后服務(wù)部互相緊密的溝通是很重要的。

6、對(duì)上海大眾產(chǎn)品、性能、價(jià)格，維修的費(fèi)用、相關(guān)的維修常識(shí)等不是非常系統(tǒng)的了解。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關(guān)銷售的信息、售后服務(wù)、產(chǎn)品在使用中所發(fā)現(xiàn)的常見問題都未能能及時(shí)為客戶提供信息服務(wù)。

二．日常工作

1、銷售回訪：針對(duì)銷售成交客戶進(jìn)行回訪，收集客戶服務(wù)感受，及時(shí)記錄并反饋。 2、.維修保養(yǎng)的回訪：針對(duì)客戶來店保養(yǎng)維修的內(nèi)容進(jìn)行回訪。如果客戶在維修保養(yǎng)后發(fā)現(xiàn)一些問題或所維修的項(xiàng)目沒有得到徹底的.解決，記錄下客戶所提的問題，了解情況后邀請客戶來店檢查及時(shí)為客戶解決問題。

3、客戶的投訴處理：遇到客戶投訴處理，第一時(shí)間及時(shí)反饋，詳細(xì)了解情況，及時(shí)為客戶解決問題，向客戶表示因?yàn)槲覀兎?wù)不周帶來的不便表示道歉，爭取客戶的諒解。處理完一及時(shí)與客戶聯(lián)系，了解客戶是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激，并歡迎他的下次關(guān)臨。以后用更好的服務(wù)彌補(bǔ)我們給客戶帶來的麻煩。

4、.三個(gè)月內(nèi)對(duì)購車的用戶進(jìn)行首保的提醒工作。確保?？蛻艚邮艿绞妆?，并在客戶未來店進(jìn)行及時(shí)的回訪跟蹤。避免客戶因?yàn)榈⒄`首保時(shí)間。

5、針對(duì)半年以上未來店的客戶通過電訪詢問原因。如果因上次的維修保養(yǎng)工作影響到客戶的來店，詳細(xì)了解客戶的抱怨情況，及時(shí)向客戶解釋。（如果遇到通過電話客戶不能理解的，應(yīng)及時(shí)登門拜訪、道歉，并及時(shí)把抱怨的內(nèi)容進(jìn)行針對(duì)性的處理。爭取化解客戶的不滿）

6、用戶滿意度的總結(jié)：通過電訪向客戶了解我們的服務(wù)質(zhì)量，客戶對(duì)我們服務(wù)存在的意見、看法。通過調(diào)查真實(shí)的反應(yīng)我們所存在的問題，相應(yīng)的改善，提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

針對(duì)客戶的意見及處理過程做成案例分析，提出店內(nèi)改善方案，爭取下次不會(huì)出現(xiàn)類似的情況。

12.總結(jié)：每月對(duì)我們工作進(jìn)行總結(jié)。包含：客戶回訪總結(jié)報(bào)告、客戶意見投訴處理總結(jié)、客戶對(duì)店內(nèi)的期望及意見匯總。通過這些工作更好的服務(wù)客戶，爭取最大的滿意度。

回訪常見客戶意見

銷售部分

新車干凈程度不滿意，車洗的不干凈。

惠民補(bǔ)貼，貸款程序慢，等待時(shí)間過長。

裝具預(yù)約時(shí)間較晚。

銷售顧問不能很好的履行對(duì)客戶的承諾。

售后部分

覺得維修等待時(shí)間過長，希望能快一點(diǎn)；

售后維修人員不夠?qū)I(yè)，保養(yǎng)不規(guī)范，很多客戶車輛異常問題因?yàn)榧夹g(shù)問題不能及時(shí)解決。

配件時(shí)間問題引起客戶投訴。

客戶車輛問題維修解決不徹底，技術(shù)能力差。

心得

這一年來，我自己成長了太多，都不知從何說起，得到了很多，學(xué)到了很多，下一年只希望能盡自己的力量，做的更好，配合和支持自己的團(tuán)隊(duì)做好工作，每天進(jìn)行回訪，聽得多了，就期望的多了，就希望公司能有新的起步，尤其是希望售后能有更大的進(jìn)步，一步步走向完善。

回訪工作心得體會(huì)報(bào)告篇十六

3月5日，第十三屆全國人民代表大會(huì)第二次會(huì)議在人民大會(huì)堂開幕，國務(wù)院總理李克強(qiáng)作了政府工作報(bào)告。

本次報(bào)告共分為以下幾個(gè)主要部分：第一個(gè)部分是工作回顧;第二個(gè)部分是20經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展總體要求和政策取向;第三部分是年政府工作任務(wù)。

在對(duì)過去的20工作回顧中，李克強(qiáng)總理說到：去一年是全面貫徹黨的十九大精神開局之年，是本屆政府依法履職第一年。我國發(fā)展面臨多年少有的國內(nèi)外復(fù)雜嚴(yán)峻形勢，經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)新的下行壓力。在以習(xí)近平同志為核心的黨中央堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，全國各族人民以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，砥礪奮進(jìn)，攻堅(jiān)克難，完成全年經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展主要目標(biāo)任務(wù)，決勝全面建成小康社會(huì)又取得新的重大進(jìn)展。

2018年主要做了以下工作，即創(chuàng)新和完善宏觀調(diào)控，經(jīng)濟(jì)保持平穩(wěn)運(yùn)行;扎實(shí)打好三大攻堅(jiān)戰(zhàn)，重點(diǎn)任務(wù)取得積極進(jìn)展;深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，實(shí)體經(jīng)濟(jì)活力不斷釋放;深入實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)新能力和效率進(jìn)一步提升;加大改革開放力度，發(fā)展動(dòng)力繼續(xù)增強(qiáng);統(tǒng)籌城鄉(xiāng)區(qū)域發(fā)展，良性互動(dòng)格局加快形成;堅(jiān)持在發(fā)展中保障和改善民生，改革發(fā)展成果更多更公平惠及人民群眾;進(jìn)法治政府建設(shè)和治理創(chuàng)新，保持社會(huì)和諧穩(wěn)定。

在對(duì)2019年經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展總體要求和政策取向部署中，李克強(qiáng)總理提到要注重把握好以下關(guān)系。一要統(tǒng)籌好國內(nèi)與國際的關(guān)系，凝心聚力辦好自己的事。二要平衡好穩(wěn)增長與防風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系，確保經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。三要處理好政府與市場的關(guān)系，依靠改革開放激發(fā)市場主體活力。

在對(duì)2019年政府工作任務(wù)中，李克強(qiáng)總理指出以下內(nèi)容應(yīng)該被予以高度重視，即繼續(xù)創(chuàng)新和完善宏觀調(diào)控，確保經(jīng)濟(jì)運(yùn)行在合理區(qū)間;激發(fā)市場主體活力，著力優(yōu)化營商環(huán)境;堅(jiān)持創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展，培育壯大新動(dòng)能;促進(jìn)形成強(qiáng)大國內(nèi)市場，持續(xù)釋放內(nèi)需潛力;對(duì)標(biāo)全面建成小康社會(huì)任務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)脫貧攻堅(jiān)和鄉(xiāng)村振興;促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展，提高新型城鎮(zhèn)化質(zhì)量;加強(qiáng)污染防治和生態(tài)建設(shè)，大力推動(dòng)綠色發(fā)展;深化重點(diǎn)領(lǐng)域改革，加快完善市場機(jī)制;推動(dòng)全方位對(duì)外開放，培育國際經(jīng)濟(jì)合作和競爭新優(yōu)勢;加快發(fā)展社會(huì)事業(yè)，更好保障和改善民生。

通過學(xué)習(xí)李克強(qiáng)總理的工作報(bào)告，我感受到，政府把改善民生當(dāng)做政府工作的根本目的，從教育、就業(yè)、收入分配、社會(huì)保障、醫(yī)療衛(wèi)生、生態(tài)環(huán)境等，對(duì)民生的關(guān)注、對(duì)民生的保障的力度，正是民之所愿、民之所望。

通過學(xué)習(xí)李克強(qiáng)總理的工作報(bào)告，我們要更加緊密地團(tuán)結(jié)在以習(xí)近平同志為核心的黨中央周圍，高舉中國特色社會(huì)主義偉大旗幟，以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，迎難而上，開拓進(jìn)取，以經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的優(yōu)異成績迎接中華人民共和國成立70周年，為決勝全面建成小康社會(huì)、奪取新時(shí)代中國特色社會(huì)主義偉大勝利，為把我國建設(shè)成為富強(qiáng)民主文明和諧美麗的社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢不懈奮斗!

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