想要重整旗鼓，那就先來一份總結(jié)吧！首先，明確總結(jié)的目的和主題，才能有針對性地進行。接下來，就請大家跟隨小編一起來看看以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考。
養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)心得篇一
通過這次培訓(xùn)，使我對家政教育有了更深的認識，家政教育不僅僅是我們熟悉的，如掃掃地、炒幾個菜、洗幾件衣服等家務(wù)勞動，它還包括自我服務(wù)、家庭理財、生活習(xí)慣、交際禮儀、美化生活等，是一門集綜合性、實踐性、生活性、創(chuàng)新性為一體的課程。
要想真正上好家政教育這門課，筆者認為教師要練好自己的內(nèi)功，充分利用好教材，靈活地處理教材，尤其要特別重視學(xué)生的課前準備等。培訓(xùn)中，我們有幸聆聽了年輕教師為我們上了家政教育示范課——系鞋帶，為我們開展家政教育提供了范例，同時也為我們指明了方向。
如果真正能夠把家政教育課上起來，把家政教育落到實處，這樣，既能調(diào)動學(xué)生積極性又能培養(yǎng)學(xué)生的動手、實踐、創(chuàng)造、生活處理等能力，促進學(xué)生素質(zhì)的.提高，肯定能避免“高分低能”的現(xiàn)象。
養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)心得篇二
銀行形象提供了有力的支持，使我們深切的懂得了禮儀在我們?nèi)粘９ぷ?、服?wù)中所起到的重大作用。也讓我了解到一個人的舉止不但能夠反映出他的思想、情感，同時也表現(xiàn)出一個人的文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)，也體現(xiàn)著整個社會的文明程度。
服務(wù)是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題，服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時的交往藝術(shù)。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當(dāng)有難度。 應(yīng)該說我們的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓(xùn)感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。
禮儀的本質(zhì)是尊重，是人們在社會交往中為表達尊重友善之意而共同遵守的言行規(guī)范。做為金融市場營銷服務(wù)行業(yè)的普通工作者，要想真正做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這就要求我們在掌握熟練的專業(yè)知識的同時，也要具備良好的交往能力。服務(wù)不再是簡單的為顧客提供所需要的商品，而是要顧客得到物質(zhì)和精神的雙重滿足，從而增加客戶對我們的依靠和“忠誠”。
在培訓(xùn)中，讓我體會最深的是：在服務(wù)中面對同樣的顧客，有禮有節(jié)的服務(wù)溝通和盲目的商品買賣，所產(chǎn)生的服務(wù)效果是截然不同的。這不禁讓我聯(lián)想到我們的日常工作，作為服務(wù)行業(yè)的工作者，行為是最重要的，也是最直白的表達方式，同時也是最容易忽略的。因為人的生活環(huán)境，工作條件不同，壓力不同，在工作生活中容易養(yǎng)成一些小的負面習(xí)慣，被自己忽視。如果在工作中我們嚴格使用禮貌規(guī)范用語、保持微笑，用平和、耐心的態(tài)度和顧客交流、傾聽，了解客戶需求，確保客戶滿意度，尊重用戶的意見、建議，注意工作細節(jié)，那么用戶的滿意度會大幅度提升，用戶對我們的依靠和“忠誠”也會大幅度提升。同時劉老師告訴我們，在服務(wù)工作中如果掌握了自己的情緒，就等于掌握了一半的成功。這就告訴我們首先不能把工作外的負面情緒帶入工作中，同時在工作中如遇見不遵守秩序和違反安全規(guī)定的顧客或顧客對我們的服務(wù)不滿投訴時，首先要嚴格要求自身，改變不良的思考方式，表達方式和行為方式，耐心、虛心、態(tài)度平和的解決所遇到的問題，從而減少和顧客之間產(chǎn)生摩擦。
其次，在此次培訓(xùn)中，我也學(xué)到了許多與人溝通、相處的技巧和方法，比如怎樣介紹他人與自我介紹，推門禮儀、電梯禮儀、方位禮儀、談話禮儀、電話禮儀等很多我們平時經(jīng)常接觸，但并不在意的細節(jié)，還有在和客人就餐或召開會議時怎樣根據(jù)客人的身份、地位，為客人安排主、次、座位等。一個人如果想要成功，時刻保持適合自己的職業(yè)特點、場合的著裝和講究的妝容，會起到關(guān)鍵性的作用。人與人的接觸過程中第一印象里，外表就占了55%的比例，所以我們還學(xué)習(xí)了如何根據(jù)不同的場合選擇不同的著裝和妝容。通過以上內(nèi)容的學(xué)習(xí)提升了我們的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我們的外在形象。
通過此次禮儀培訓(xùn)，使我深受鼓舞，受到很大的啟發(fā)。如何得體行事，如何運用好所學(xué)禮儀，目前我還需要不斷的學(xué)習(xí)和不斷的練習(xí)。我會以這次禮儀培訓(xùn)所講的內(nèi)容為起點，通過消化和吸收來掌握這些知識，把我所看到的，聽到的，全部運用到我的工作當(dāng)中去，為我們信用社增添鮮艷的光彩，奉獻自己全部的力量。
養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)心得篇三
今天下午，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務(wù)禮儀課—由xx國際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。
服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時的交往藝術(shù)。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當(dāng)有難度。
從黃經(jīng)理主講中，我認為最讓我把理論與實踐相結(jié)合的是—服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。
對于服務(wù)企業(yè)來說，"微笑"永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)"。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話，我久久地回憶著——真摯的.微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面。
1、解決問題；當(dāng)業(yè)主要解決問題時，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時間抓住問題的關(guān)鍵，從"問題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電。可是，當(dāng)工程人員第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時，業(yè)主會露出滿意的笑容。所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。
2、細節(jié)人性化；z小區(qū)是個自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時刻體現(xiàn)細節(jié)人性化，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。
3、服務(wù)快捷；業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業(yè)主的問題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務(wù)；那么，這將是個和諧的小區(qū)。
養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)心得篇四
當(dāng)我第一次踏進這個名為"和諧家園"的養(yǎng)老院時，我感到無比的緊張和敬畏。這里居住著來自不同背景，年齡各異的老人，他們需要我們，我作為一名志愿者，提供服務(wù)。
在這個養(yǎng)老院服務(wù)的日子里，我參與了各種工作，包括陪伴老人散步，幫助他們進行日常生活的活動，如用餐、看電視，以及進行一些娛樂活動，如唱歌、做游戲等。我也協(xié)助老人們進行身體檢查，以及進行一些基礎(chǔ)的健康咨詢服務(wù)。
在這些日子里，我體驗到了深深的滿足和幸福。當(dāng)我陪伴老人們散步，看到他們臉上的笑容，或者聽到他們的故事，我深深地感到他們需要我們的關(guān)愛和陪伴。他們的滿足和快樂，對我來說，就是最好的回報。
同時，我也深深地感受到了責(zé)任和挑戰(zhàn)。老人們的需求各不相同，每個人的情況都是獨特的。這需要我們提供個性化的服務(wù)，尊重他們的個性和需求。同時，我也明白了尊重和傾聽的重要性，每一次耐心的傾聽，都讓我更加理解他們的內(nèi)心世界。
在這個過程中，我也學(xué)到了很多。我學(xué)會了更好地理解他人，學(xué)會了尊重每一個生命，學(xué)會了接納和包容。我也更加深入地理解了人生的意義和價值，更加珍視我所擁有的一切。
總的來說，我在這個養(yǎng)老院服務(wù)的過程中，收獲了很多，也學(xué)到了很多。我非常感謝這個機會，讓我能深入到老年人的生活中，感受到他們的需求和快樂。我期待有更多的機會，來提供我的服務(wù)，讓更多的人受益。
養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)心得篇五
在過去的一段時間里，我有幸成為了某養(yǎng)老院的一名服務(wù)人員。在這個特殊的職業(yè)中，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗，也深刻地認識到了養(yǎng)老院服務(wù)的重要性和挑戰(zhàn)性。以下是我對此次經(jīng)歷的一些心得體會。
首先，我對養(yǎng)老院服務(wù)的理解發(fā)生了巨大的變化。我曾以為，我的職責(zé)只是提供生活照料和日常陪伴，但實際上，它還包括了心理疏導(dǎo)、健康指導(dǎo)、文化娛樂等多方面的內(nèi)容。每個老人都有自己的故事和需求，我們需要耐心傾聽，提供個性化的服務(wù)。這種對服務(wù)的深度和廣度的理解，讓我認識到了養(yǎng)老院工作的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性。
其次，我學(xué)會了如何與老人建立真誠的關(guān)系。他們渴望被理解，被尊重。我學(xué)會了從他們的角度看待事物，盡可能地滿足他們的需求。一次次愉快的交流、一次次照顧他們的過程，讓我感受到了成就感和滿足感。
再者，我也體驗到了團隊合作的力量。在這個職業(yè)中，我學(xué)會了如何與他人有效溝通，共同解決問題。我們團隊內(nèi)部協(xié)作緊密，每個人都在為提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度貢獻自己的力量。這種團隊合作的精神，讓我認識到了我在社會中的價值。
最后，我也意識到了終身學(xué)習(xí)的必要性。養(yǎng)老服務(wù)是一個不斷變化和發(fā)展的行業(yè)，需要我們不斷學(xué)習(xí)新的知識和技能。只有不斷學(xué)習(xí)，才能在這個行業(yè)中保持競爭力。
總的來說，我從這次經(jīng)歷中收獲了很多。我不僅學(xué)會了如何為老人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也更加深入地理解了社會服務(wù)的重要性和挑戰(zhàn)性。我相信，這次經(jīng)歷將對我未來的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠的影響。
養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)心得篇六
通過這次酒店服務(wù)員培訓(xùn)，我認識到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此，我認為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
一、酒店服務(wù)員培訓(xùn)——語言能力
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的'場合和客人不同身份等具體情況進行適當(dāng)?shù)皿w的表達。
人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
二、酒店服務(wù)員培訓(xùn)——交際能力
酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。
以上是我的酒店體會，希望自己可以在今后的工作中保持良好的狀態(tài)，做好酒店服務(wù)工作。
養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)心得篇七
近年來，隨著我國人口老齡化不斷加劇，養(yǎng)老問題成為越來越多人關(guān)注的焦點。為了提高養(yǎng)老金融服務(wù)水平，我參加了一次關(guān)于養(yǎng)老金融服務(wù)的培訓(xùn)，從中受益匪淺。下面我將分享我的心得體會，希望對養(yǎng)老金融服務(wù)的改進有所啟示。
首先，養(yǎng)老金融服務(wù)需要全面開展。培訓(xùn)中，我們了解到養(yǎng)老金融服務(wù)不僅僅是提供養(yǎng)老金的支付或者一些保障性產(chǎn)品的銷售，還應(yīng)該包括為老年人提供全方位的金融支持和咨詢。這意味著我們不能只關(guān)注養(yǎng)老金的數(shù)量，更重要的是關(guān)注如何提供多樣化、個性化的金融服務(wù)。養(yǎng)老金融服務(wù)機構(gòu)應(yīng)該借鑒國外先進的經(jīng)驗，加強與社區(qū)、醫(yī)療機構(gòu)等各方合作，為老年人提供全面的金融支持，滿足他們不同層次、不同需求的養(yǎng)老需求。
其次，養(yǎng)老金融服務(wù)需要提高專業(yè)性和人文關(guān)懷度。培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到金融服務(wù)人員在提供服務(wù)過程中需要具備一定的專業(yè)知識和技能，能夠根據(jù)老年人的實際情況為其制定個性化的養(yǎng)老金融方案。與此同時，我們也要在服務(wù)中注重人文關(guān)懷，通過傾聽和關(guān)心，幫助老年人解決生活中的種種問題，給予他們身心的關(guān)懷和慰藉。只有真正把養(yǎng)老金融服務(wù)當(dāng)作一項事業(yè)來做，我們才能贏得老年人的信任和滿意。
第三，養(yǎng)老金融服務(wù)需要加強宣傳和推廣。培訓(xùn)中，我們深刻認識到養(yǎng)老金融服務(wù)是目前社會需要關(guān)注和推崇的事業(yè)。然而，目前仍有很多老年人對養(yǎng)老金融服務(wù)的理解和認知較為模糊，甚至存在抵觸情緒。因此，我們需要加強宣傳和推廣，提高老年人對養(yǎng)老金融服務(wù)的認知度和接受度?？梢酝ㄟ^組織各類宣傳活動，利用媒體和互聯(lián)網(wǎng)等途徑，向廣大老年人普及養(yǎng)老金融知識，讓他們了解養(yǎng)老金融服務(wù)的重要性和益處，增強他們的主動性和參與度。
第四，養(yǎng)老金融服務(wù)需要加強監(jiān)管和規(guī)范。培訓(xùn)中，我們了解到養(yǎng)老金融服務(wù)市場存在一些亂象，不少老年人因為缺乏相關(guān)知識，往往容易成為不法商家的利益對象。因此，養(yǎng)老金融服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強自我監(jiān)管，建立健全的內(nèi)部審計機制和風(fēng)險管理體系，嚴格遵守法律法規(guī)，提高服務(wù)質(zhì)量和透明度。同時，監(jiān)管部門也應(yīng)加大對養(yǎng)老金融服務(wù)市場的監(jiān)管力度，建立健全相關(guān)政策和法規(guī)，規(guī)范市場秩序，保護老年人的權(quán)益和利益。
最后，養(yǎng)老金融服務(wù)需要社會共識和支持。培訓(xùn)中，我們了解到養(yǎng)老金融服務(wù)的發(fā)展需要全社會的共同努力和支持。養(yǎng)老金融服務(wù)機構(gòu)需要與政府、企事業(yè)單位以及社會組織加強合作，形成良好的合力。同時，整個社會也需要樹立正確的養(yǎng)老觀念，增強養(yǎng)老意識，關(guān)心和尊重老年人的需求，為他們提供更好的金融服務(wù)。只有形成共同的社會共識，我們才能推動養(yǎng)老金融服務(wù)的不斷完善和發(fā)展。
總之，養(yǎng)老金融服務(wù)培訓(xùn)讓我深刻認識到養(yǎng)老金融服務(wù)的重要性和當(dāng)前存在的問題。通過今后的努力，我將積極踐行培訓(xùn)中學(xué)到的知識，為提高養(yǎng)老金融服務(wù)水平貢獻自己的力量。同時，我也呼吁更多的人關(guān)注養(yǎng)老問題，共同努力，為老年人提供更好的養(yǎng)老金融服務(wù)，實現(xiàn)老有所依的美好愿景。
養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)心得篇八
酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救知識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到能與不能”技術(shù)性問題。因此，認為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
一、語言能力
體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。客人能夠感受到最重要的兩個方面就是服務(wù)員的言和行。語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼。
要注意語氣的自然流暢、和藹可親，服務(wù)員在表達時。語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯經(jīng)?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、負疚、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場所和客人不同身份等具體情況進行適當(dāng)?shù)皿w的表達。
經(jīng)常忽略了語言的另外一個重要組成局部—身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，人們談?wù)摃r。身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
二、交際能力
每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所。并且會基于服務(wù)而與客人發(fā)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的繼續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳達起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力
第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種。只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務(wù)員就要上前幫助。第三種則是客人沒有想到?jīng)]法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
四、記憶能力
客人經(jīng)常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)過程中。服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的積累成為客人的活字典”指南針”使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，自身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
或在餐飲時需要一些酒水茶點，服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員操持的事宜。這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)自愿延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。
六、應(yīng)變能力
服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠是對的宗旨，服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的處置此類事件時。善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于供認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到錯誤是不是自己一方。
七、營銷能力
還應(yīng)當(dāng)主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項目，一名服務(wù)員除了要依照工作順序完成自己的本職工作外。向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人提供服務(wù)的需要。
相關(guān): 教育工作者學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會 黨課培訓(xùn)心得體會 語文教師培訓(xùn)心得體會 市場營銷培訓(xùn)心得體會 教育工作者學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會 。
養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)心得篇九
1. 引言（150字）
在人口老齡化不斷加劇的時代，養(yǎng)老問題成為了一個社會熱點。為了解決養(yǎng)老難題，許多地方政府紛紛推出了養(yǎng)老培訓(xùn)項目。我有幸參加了一次養(yǎng)老培訓(xùn)班，并在此收獲頗豐。在這篇文章中，我將分享這次培訓(xùn)給我的啟發(fā)和收獲。
2. 第一點：對養(yǎng)老的認識提升（250字）
在培訓(xùn)班中，我學(xué)到了養(yǎng)老不僅是個體問題，也是整個社會的責(zé)任。以前，我常常將養(yǎng)老僅僅看作是個人的生活安排，卻忽略了社會支持的重要性。通過培訓(xùn)，我了解到國家對養(yǎng)老的政策和措施，意識到養(yǎng)老是國家的一項重要任務(wù)。我也認識到，作為年輕一代，我們有責(zé)任為養(yǎng)老做出貢獻，無論是在親情關(guān)懷、公共設(shè)施建設(shè)還是理念宣傳上。
3. 第二點：技能和知識的提升（250字）
在培訓(xùn)班中，我學(xué)到了很多關(guān)于養(yǎng)老的技能和知識。比如，如何正確地照顧老年人的身體、心理和社交需求，以及如何給予他們合適的關(guān)愛。我學(xué)會了一些基本的護理技巧，比如如何換尿布、給老人測血壓等。我還了解到一些常見的老年疾病和預(yù)防措施，并學(xué)會了一些急救的基本知識。這些知識和技能的提升不僅對我個人的養(yǎng)老觀念和養(yǎng)老計劃有所幫助，也為我將來從事相關(guān)工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
4. 第三點：情感的升華（250字）
在培訓(xùn)班中，我結(jié)識了一些志同道合的朋友，我們一起分享了關(guān)于養(yǎng)老的經(jīng)歷和觀點。通過與他們的交流和互助，我感受到了人與人之間的情感紐帶。這次培訓(xùn)不僅讓我增加了對養(yǎng)老的認識，還增進了我與別人的理解和尊重。在與老年人的面對面接觸中，我學(xué)會了傾聽和體諒，也培養(yǎng)了我的耐心和責(zé)任感。這些情感的升華讓我更加珍惜和尊重老年人，也更加意識到家庭和社會對養(yǎng)老工作的重要支持。
5. 結(jié)論（300字）
通過這次養(yǎng)老培訓(xùn)，我深刻體會到了養(yǎng)老問題的嚴峻性和復(fù)雜性。我不僅從知識和技能上提升了自己，也從情感上提高了對養(yǎng)老的認識和關(guān)懷。我相信，只有全社會共同努力，才能夠解決養(yǎng)老問題。作為年輕一代，我們要樹立正確的養(yǎng)老觀念，不僅要關(guān)注自己的養(yǎng)老問題，還要關(guān)心和支持他人的養(yǎng)老需求。我將把這次培訓(xùn)的收獲運用到實際生活中，積極參與社會養(yǎng)老工作，為構(gòu)建一個和諧、溫暖的養(yǎng)老社會做出自己應(yīng)有的貢獻。
養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)心得篇十
養(yǎng)老服務(wù)已經(jīng)成為許多國家和地區(qū)的重要議題。由于人口老齡化問題日益突出，越來越多的年長者需要得到相應(yīng)的服務(wù)和資源，以保持其身心健康。最近，我參加了一項養(yǎng)老服務(wù)的實踐活動，對我提供了一些寶貴的心得體會。在本文中，我將分享這些體驗，以幫助更多人理解養(yǎng)老服務(wù)的重要性。
第二段：了解老年人的需求
為了提供高質(zhì)量的養(yǎng)老服務(wù)，必須了解老年人的具體需求和要求。老年人的需求是多樣化的，例如居家護理、社交活動、醫(yī)療保健等。這些服務(wù)需要提供合適的場所和資源。因此，在提供養(yǎng)老服務(wù)之前，必須先了解受益者的需求。在我的實踐活動中，我們采訪了不同的老年人，以了解他們最渴望的服務(wù)和資源。這個過程給我們帶來了許多啟示，也使我們更好地為老年人提供服務(wù)。
第三段：注重服務(wù)質(zhì)量
無論是哪種服務(wù)，都必須注重服務(wù)質(zhì)量。對于養(yǎng)老服務(wù)來說，它更是如此。在提供服務(wù)的過程中，除了提供資源，還要關(guān)注服務(wù)的質(zhì)量。此外，老年人的身體和心理需要也與年輕人不同，需要更多的耐心和關(guān)注。比如，老年人可能會對新的技術(shù)和資源感到困惑，需要額外的幫助和指導(dǎo)。當(dāng)我們在實踐中體驗新的服務(wù)時，我們看到了許多機構(gòu)和志愿者致力于提高服務(wù)質(zhì)量。
第四段：重視社區(qū)建設(shè)
社區(qū)建設(shè)對于老年人來說至關(guān)重要。它不僅能夠提供服務(wù)和資源，還能促進老年人社交和互動。社區(qū)建設(shè)包括修建公共場所，提供合適的文化和體育活動，并且建立志愿者網(wǎng)絡(luò)。這樣的社區(qū)能夠加強老年人的社交網(wǎng)絡(luò)和支持系統(tǒng)，讓他們保持身心健康。在我的實踐活動中，我們訪問了幾個社區(qū)中心并參加了一些活動，了解了社區(qū)建設(shè)的重要性，也更好地理解了老年人的需求。
第五段：未來展望
未來，隨著人口老齡化問題的日益嚴重，養(yǎng)老服務(wù)將成為一個越來越重要的話題。我們需要更多的資源和更高的服務(wù)質(zhì)量，才能更好地為老年人提供支持。此外，我們還需要關(guān)注社區(qū)建設(shè)，以幫助老年人保持堅實的社交網(wǎng)絡(luò)。將來，我們希望能看到更多的機構(gòu)和組織致力于提供高質(zhì)量的養(yǎng)老服務(wù)，以幫助老年人過上幸福健康的晚年生活。
結(jié)論：
綜上所述，養(yǎng)老服務(wù)的重要性毋庸置疑。在我們的社會中，老年人是非常重要的一部分。我們需要提供高質(zhì)量的服務(wù)和資源，關(guān)注服務(wù)質(zhì)量和社區(qū)建設(shè)。我相信，只要每個人都能承擔(dān)起這個責(zé)任，我們就能夠為老年人提供更好的服務(wù)和支持，讓他們的晚年生活更加幸福和健康。
養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)心得篇十一
通過銀行服務(wù)培訓(xùn)，銀行作為一個服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達到客戶滿意的效果。下面是本站小編為大家收集整理的銀行服務(wù)培訓(xùn)心得，歡迎大家閱讀。
這次禮儀培訓(xùn)使我深刻認識到，銀行工作禮儀訓(xùn)練的重要性。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人：“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，是一個領(lǐng)導(dǎo)者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。生活里最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識都重要。隨著社會的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現(xiàn)代的金融市場競爭是一種形象競爭，銀行樹立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。
我們中國銀行是一個服務(wù)性行業(yè)。在服務(wù)中，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能技巧有關(guān)，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低，而且反映了一個銀行的整體水平和可信程度。如果每一個中行人都能夠做到接人待物知書達禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，就會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損銀行形象，就會失去客戶，失去市場，在競爭中處于不利的地位。
隨著日趨激烈的金融同業(yè)競爭，我們積極應(yīng)對發(fā)揮已有的競爭優(yōu)勢，著力提高核心競爭力，提高服務(wù)質(zhì)量，才能贏得市場商機，贏得可持續(xù)的質(zhì)量效益型發(fā)展，進一步樹立最富價值的現(xiàn)代商業(yè)銀行的信譽形象。該行牢固樹立“服務(wù)是立行之本”的服務(wù)理念，不斷增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。認真落實“以人為本，服務(wù)至上，全面提升服務(wù)形象”的服務(wù)理念，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，從基礎(chǔ)抓起、從細節(jié)抓起、從規(guī)范抓起，全面打造服務(wù)品牌，把“視客戶如家人”作為全行員工的服務(wù)理念，讓客戶進入銀行行有一種如家的感覺。其中，我們中國銀行職員的儀容、儀表、禮儀，也對行業(yè)站穩(wěn)市場發(fā)揮著積極作用。
中行要積極踐行科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新、發(fā)展、提升核心競爭力，我認為要從以下幾個方面做起：1、必須從員工基本業(yè)務(wù)操作技能做起，狠抓銀行職員的行為舉止禮儀的培訓(xùn)，通過深入開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，技術(shù)練兵活動，進一步提高全行員工的業(yè)務(wù)技能和工作效率，全面提升員工綜合素質(zhì)，以扎實的功底和嫻熟的技能服務(wù)客戶，塑造良好的社會形象;2、從銀行的晨、夕會，迎賓、儀容儀表、業(yè)務(wù)受理、服務(wù)禮儀、營業(yè)環(huán)境等進行規(guī)范要求，并對全行員工進行服務(wù)禮儀、服務(wù)形象培訓(xùn)，進一步提升營業(yè)窗口的服務(wù)形象，強化服務(wù)理念教育，打造良好的金融服務(wù)品牌，特別是要發(fā)揮好大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理和行領(lǐng)導(dǎo)兼職大堂經(jīng)理作用，嚴格按照三聲服務(wù)、微笑服務(wù)、站立服務(wù)、現(xiàn)場管理去做;3、核心競爭力的提升，全行員工自覺樹立以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，以滿足客戶高層次服務(wù)需求為目標，以推進規(guī)范化、標準化服務(wù)為基礎(chǔ)、通過提升員工服務(wù)技能和服務(wù)效率為重點，改善整體服務(wù)環(huán)境，完善客戶分層服務(wù)體系，努力營造大服務(wù)格局，全面提升核心競爭力。把中國銀行的規(guī)范化服務(wù)正逐漸演變成一種文化，演變成愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，演變成全行員工服務(wù)為本的道德觀、價值觀。
這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺，做為一名中行的服務(wù)人員，要嚴格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造中行良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的中行服務(wù)人。
x月xx日參加了總行組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家具有國際標準水準的講座，接受指導(dǎo)，她們在服務(wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。
作為一家正向國際業(yè)務(wù)進軍的服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有先進的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應(yīng)該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。在這次培訓(xùn)中，老師們講授了：學(xué)會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，學(xué)會傾聽和微笑;學(xué)會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味;了解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象?？傊?，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。
為了切實規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標準化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。
銀行作為一個服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對象，我的言行舉止代表著銀行的形象。
通過參加九月份的員工禮儀培訓(xùn)活動，不僅讓我們了解到禮儀的重要性，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習(xí)慣，規(guī)范自己的行為舉止，做到待人接物知書達理、著裝得體、舉止文明、彬彬有禮。同時我認為，好的第一印象是從初見客戶的禮儀開始的。參加楊芳老師的這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺，做為一名建行的服務(wù)人員，要嚴格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中努力做到以下幾點：
一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊。二是在接待客戶時應(yīng)做到來有迎聲，走有送聲，主動問好：(“您好，歡迎光臨!請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見，歡迎您下次光臨!”)。三是與客戶坐著面對面談話時，應(yīng)坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶，解答問題時應(yīng)做到耐心仔細，并使用文明用語(“您好。請。謝謝。對不起。讓您久等了”)。四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)主動、專注、高效，并做到微笑服務(wù)，與客戶遞送東西時應(yīng)雙手遞交。五是在引領(lǐng)客戶時，應(yīng)使用手勢為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，(您好，請跟我來!)(您好，請您到xx號窗口辦理業(yè)務(wù)!)
為了切實規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按照楊芳老師培訓(xùn)所講的禮儀服務(wù)要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標準化、正規(guī)化，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好的個人修養(yǎng)。通過個人的專業(yè)形象和風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象，這樣，就可以把良好的服務(wù)和銀行的品牌形象結(jié)合起來，有效的提升顧客滿意度。
禮儀的學(xué)習(xí)過程不難，難的是持之以恒、堅持不懈;禮儀培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但我們對禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個開始。在今后的工作中，我將不斷增強自身的道德修養(yǎng)，把愛崗敬業(yè)的精神融入到工作中，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，落實全程禮儀服務(wù)，提高自身綜合服務(wù)水平。我相信，我可以把服務(wù)工作做得更好!
養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)心得篇十二
近年來，隨著人口老齡化問題的日益嚴重，養(yǎng)老成為社會的熱點話題。在應(yīng)對這個挑戰(zhàn)的過程中，培訓(xùn)養(yǎng)老已經(jīng)成為了一種趨勢和解決方案。我曾參與一次培訓(xùn)養(yǎng)老項目，通過這次經(jīng)歷，我深切體會到培訓(xùn)養(yǎng)老的重要性和價值，以及如何更好地應(yīng)對養(yǎng)老問題。
培訓(xùn)養(yǎng)老可以為老年人提供全面的護理和關(guān)愛，幫助他們保持身心健康。通過培訓(xùn)，養(yǎng)老者可以學(xué)習(xí)到如何維持健康的飲食習(xí)慣、如何進行適量的運動以及如何應(yīng)對常見的疾病等知識。此外，培訓(xùn)養(yǎng)老還能夠提供心理健康的支持，幫助老年人建立社交網(wǎng)絡(luò)，增強他們的生活質(zhì)量和幸福感。培訓(xùn)養(yǎng)老旨在通過教育和培訓(xùn)提高老年人的自我管理能力和生活技能，讓他們能夠更好地適應(yīng)和享受晚年生活。
盡管培訓(xùn)養(yǎng)老有著諸多好處，但也存在著一些挑戰(zhàn)。首先，培訓(xùn)養(yǎng)老需要持續(xù)投入的資源和精力，包括資金、人力和時間。這對于一些資源有限的地區(qū)來說可能是一個難題。其次，培訓(xùn)養(yǎng)老需要專業(yè)的人員和設(shè)施，這對于一些偏遠地區(qū)或經(jīng)濟條件較差的地方來說可能不太容易實現(xiàn)。此外，培訓(xùn)養(yǎng)老還需要順利與老年人的需求和期望相結(jié)合，因為老年人的需求和期望可能因人而異，需要個性化的服務(wù)。
段四：如何應(yīng)對養(yǎng)老問題。
為了更好地應(yīng)對養(yǎng)老問題，我們需要采取一系列措施。首先，政府需要加大投資力度，在養(yǎng)老領(lǐng)域增加資源供給，提供更多的培訓(xùn)和支持。同時，政府還可以鼓勵社會資本進入養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域，吸引更多的專業(yè)人士和機構(gòu)參與到培訓(xùn)養(yǎng)老中。其次，社會需要加強對養(yǎng)老問題的關(guān)注和理解，提高人們的養(yǎng)老意識，推動養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展。與此同時，家庭也應(yīng)該承擔(dān)起養(yǎng)老責(zé)任，為老年人提供日常的關(guān)懷和照顧。
段五：結(jié)語。
培訓(xùn)養(yǎng)老對于解決人口老齡化問題具有重要意義。通過培訓(xùn)養(yǎng)老，我們可以提供全面的護理和關(guān)愛，幫助老年人保持身心健康。然而，培訓(xùn)養(yǎng)老也面臨著一些挑戰(zhàn)，需要政府、社會和家庭的共同努力。只有我們共同行動起來，才能夠更好地應(yīng)對養(yǎng)老問題，創(chuàng)造一個更加和諧、幸福的社會。
養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)心得篇十三
轉(zhuǎn)變角色，承擔(dān)責(zé)任，在為公司不斷貢獻中實現(xiàn)自我價值 加入中國人壽是絕大多數(shù)年輕人畢業(yè)后的夢想，她名聲卓越、實力強 大，并且在一個極具發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)中處于領(lǐng)先地位，有著強烈的吸 引力和號召力,而我成為了眾多幸運者中的一員,在中國人壽養(yǎng)老保 險公司市場拓展部開始了我的職業(yè)生涯。
為期半個月的新員入司培訓(xùn) 在集團公司教育培訓(xùn)部科學(xué)統(tǒng)籌、合理部署下取得了圓滿成功，從拓 展訓(xùn)練到理論學(xué)習(xí)，從課程設(shè)計到課余活動，從學(xué)員學(xué)習(xí)到學(xué)員生活 無不體現(xiàn)了教育培訓(xùn)部工作的周密、細致和以人為本的原則，正是這 次培訓(xùn)讓我充分了解了一個真實的中國人壽，一個真實的中國保險業(yè)， 也了解了一個真實的自我。
中國人壽秉承“造福人民大眾，振興民族壽險”的使命，正快步走在 打造國際頂級金融保險集團的大道上，作為其中的一份子，每個新進 員工都應(yīng)充分發(fā)揮自己的能力，承擔(dān)起更多的責(zé)任，嚴要求，高標準， 迅速實現(xiàn)從一個大學(xué)生到員工的角色轉(zhuǎn)變，為公司的發(fā)展貢獻力量。
下面將從個人能力、團隊協(xié)作和公司目標的實現(xiàn)三個方面來探討如何 才能迅速實現(xiàn)這一質(zhì)的飛躍。
一、不斷挑戰(zhàn)自我，戰(zhàn)勝自我，以“空杯”的心態(tài)面對將來的一切。
我們的宗旨是為客戶奉獻價值，“成己為人，成人達己”，要想“為 人”必先“成己”。
雖然每一個進入中國人壽的員工絕大部分都是知 名大學(xué)的畢業(yè)生，具備良好的理論基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)能力，但這并不代表什 么，我們進入的是一個朝陽的行業(yè)，新興的公司，一切都是嶄新的、 未曾接觸的，如果不扎扎實實一步一個腳印的工作，還躺在過去的成 績上睡大覺就要犯錯誤、走彎路、碰墻壁。
書本上的知識在工作中能 應(yīng)用的不足20%，大學(xué)教育所賦予的僅僅是一種思維方式，而不是 實際工作的能力。
我們要忘記成績、重頭再來，以“空杯”的心態(tài)面 對環(huán)境的轉(zhuǎn)變。
我們已經(jīng)不再是天之驕子、溫室里面的花朵，而是要 面對激烈競爭、在殘酷考驗中不適應(yīng)者就要遭淘汰的職業(yè)者。
因此， 要想服務(wù)好客戶，為客戶創(chuàng)造價值，必須首先不斷學(xué)習(xí)，不斷進步， 提升自身的競爭能力。
1、調(diào)整心態(tài)，增強競爭意識，實現(xiàn)思想上的快速轉(zhuǎn)變。
我們所處的 環(huán)境已由校園變成了公司，由老師變成了領(lǐng)導(dǎo)，由同學(xué)變成了同事， 由自由、個性轉(zhuǎn)變成了堅定不移的執(zhí)行力和團隊的分工與協(xié)作，由以 學(xué)習(xí)書本知識為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行?，由同學(xué)之間學(xué)習(xí)成績的競 爭轉(zhuǎn)變?yōu)橥瑯I(yè)各公司之間爭奪客戶資源、提升服務(wù)質(zhì)量的競爭。
因此， 我們的環(huán)境變得更加復(fù)雜，競爭更加激烈。
我們要及時調(diào)整心態(tài)，做 好準備，以更加謙卑的心態(tài)處理各種關(guān)系，以更加扎實的工作處理各 類問題，以更加堅強和自信的心態(tài)加入到激烈的競爭中去。
2、不斷學(xué)習(xí)，加快知識更新，迅速成為行業(yè)內(nèi)的專家。
保險行業(yè)是 一個知識密集型的行業(yè)，需要精算、投資、財務(wù)、營銷、信息等各類 專業(yè)技術(shù)人才。
而企業(yè)年金更是一個嶄新的市場，國內(nèi)這方面的人才 和可借鑒的經(jīng)驗并不多。
要為客戶服務(wù)，提升自身的競爭能力，必須 首先成為該領(lǐng)域的專家，尤其是如今知識更新的速度加快，更要求我 們保持“空杯”的心態(tài)，時刻學(xué)習(xí)新的知識，研究新的問題，迎接新 的挑戰(zhàn)。
3、迅速提升實際工作的能力。
實際工作與校園的學(xué)習(xí)有著很大的不 同，工作中更加強調(diào)寫作和表達能力、溝通能力、貫徹公司和部門戰(zhàn) 略部署的能力、領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖的能力、有效的執(zhí)行能力以及又快又好 的完成任務(wù)的能力。
因此，這對我們的能力提出了很高的要求，也讓 我們體會到了前所未有的壓力。
我們只有在以后的工作中常和前輩多 交流、學(xué)習(xí)，不斷的總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，每日三省吾身，在工作中迅速提 升自身的能力。
二、培養(yǎng)集體意思、加強團隊合作。
實際工作中，沒有一件事情能夠靠單個人的力量來完成，就好像拓展 訓(xùn)練中逃生的游戲一樣，任何一個人都不可能單獨跨過4 米高墻，必 須依靠團隊的力量，群策群力才能成功。
尤其是對我們養(yǎng)老保險公司 來說，從企業(yè)年金標書的制作、投標、客戶服務(wù)等一系列的工作都必 通過團隊的形式來進行，這更加強調(diào)團隊合作的重要性。
在工作中，要避免蠻干、單干和埋頭苦干，通過團隊協(xié)作，實現(xiàn)1+12 的目標。
1，樹立團隊目標，確立團隊核心。
一個團隊是因為共同的目標組建 在一起，團隊的目標就是我們工作的中心、奮斗的宗旨、前進的方向， 任何人都不要偏離這個目標。
同時，要確立團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，對領(lǐng)導(dǎo)者 的命令必須堅決服從和有效執(zhí)行，這樣就能提高團隊工作的效率。
2、分工明確、責(zé)任到人。
團隊中的每個成員必須有明確的分工，牢 記自己的職責(zé)，堅守自己的崗位，發(fā)揮自己的特長，各司其職。
3、加強溝通、適時調(diào)整。
每個成員之間必須保持交流和溝通，定期 匯報自己的工作進展、需要幫助應(yīng)及時提出。
這樣才能避免走彎路， 保持正確的前進方向，齊心合力，又快又好地完成團隊目標。
三、進行第二次創(chuàng)業(yè)，為國壽養(yǎng)老公司一炮打響貢獻力量。
中國人壽1996 年從中國人民保險公司分離，白手起家，開始了國壽 人艱苦卓絕的創(chuàng)業(yè)，用短短的6 年多時間，實現(xiàn)了從一窮二白到財富 500 強企業(yè)的偉大飛躍，又用短短的4 年時間使公司在排行榜上的名 年年中國人壽總資產(chǎn)已經(jīng)超過10000億元人民幣， 已位列財富500 強的192 位。
現(xiàn)在的中國人壽已同時在紐約、香港和 上海三地上市，已經(jīng)基本形成了管治先進、制度健全、內(nèi)控嚴密、技 術(shù)領(lǐng)先、隊伍一流、服務(wù)優(yōu)良、品牌杰出、發(fā)展和諧、實力雄厚的優(yōu) 秀企業(yè)，正在朝著打造國際頂級金融保險集團的目標快速前進，這樣 的成績在世界上是罕見的，同時也創(chuàng)造了公司發(fā)展史上的偉大奇跡。
一、工作思想 積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮 工作，務(wù)實求效，勇爭一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加 快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，進一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng) 新，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場，強化核心競爭力，開展多元 化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為xx 保險 公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻。
全方面加強學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。
作為一名 領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司 的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施。
因此，我十分本資料權(quán)屬文秘資 源網(wǎng)嚴禁復(fù)制剽竊注重保險理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。
注意用科 學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責(zé)任感和事 業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。
不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平。
一年來，我一直把培養(yǎng) 展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓，并和經(jīng)理室 一起實施有針對性的培訓(xùn)計劃，加強領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊伍建設(shè)。
二、業(yè)務(wù)管理 “沒有規(guī)矩不成方圓”。
要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加 強管理。
管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益。
我分管的是業(yè) 務(wù)工作，更需要向管理要效益。
只有不斷完善各種管理制度和方法， 并真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。
業(yè)務(wù)管理中我主要做 了以下工作：
1、根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個部室的周、月、 季度、年銷售計劃。
制定計劃時本著實事求是、根據(jù)各個險種特點、 客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現(xiàn)的目標。
在目標確 定之后，我本著“事事落實，事事督導(dǎo)”的方針，通過加強過程的管 理和監(jiān)控，來確保各部室目標計劃的順利完成。
2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設(shè)。
一直 注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。
一年來，我多次組 織形勢動員會、業(yè)務(wù)研討會，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，組織大家學(xué)知識、 找經(jīng)驗，提高職工全面素質(zhì)。
培訓(xùn)重點放在學(xué)習(xí)保險理論、展業(yè) 技巧的知識上，并且強調(diào)對團隊精神的培育。
學(xué)習(xí)促進了各個團 隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。
3、幫助經(jīng)理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實公司基礎(chǔ)管理工作。
建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。
今年，我緊緊圍繞職位明確 化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進 企業(yè)薪酬體制改革。
初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分 激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。
三、部室負責(zé)工作 除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。
營銷一部營銷員只 有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。
我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公 司的。
根據(jù)生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎(chǔ)上，我在全 市首先開辦了針對營本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴禁復(fù)制剽竊業(yè)性貨車 的貨運險。
貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費 收入，真可謂一舉兩得。
經(jīng)過不懈努力，我部全年完成保費收入xxxx 元，其中車險保費xxxx元 ，非車險業(yè)務(wù)xxxx 成為公司發(fā)展的重要保證。
四、工作中的不足 由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時難免忙中出錯。
例如有 時服務(wù)不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。
有時工作有急躁情緒，有時工 作急于求成，反而影響了工作的進度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時還 不能得心應(yīng)手。
總之，一年來，我嚴于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想 上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下，公司 員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營，價值為上， 服務(wù)社會”為經(jīng)營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作，取得了很 大成績。
新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持 較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸 加大市場營銷力度。
新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎 接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階。
我相信，在上級公司的正確 領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟， 全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績。
培訓(xùn)總結(jié)。
重點與前線的業(yè)績發(fā)展密切聯(lián)系，通過組織和營業(yè)部建立 增員體系，確保增員的數(shù)量與質(zhì)量，保證營銷隊伍對增員工作的重視， 共同努力，完成開班時參訓(xùn)人員人數(shù)的積累，實現(xiàn)收支平衡的同時， 促進業(yè)績指標的發(fā)展。
建立規(guī)范的崗前培訓(xùn)、銜接教育 流程，并嚴 格執(zhí)行，設(shè)定固定的開班步驟，包含創(chuàng)業(yè)說明會、lass 測試等環(huán)節(jié) 的緊密結(jié)合，保證新進人員接受統(tǒng)一的高質(zhì)量的崗前培訓(xùn)和銜接教育。
建立嚴格的追蹤和考核制度，獎懲嚴明，每個網(wǎng)點設(shè)責(zé)任人，進行抽 樣調(diào)查和指標追蹤，通過新人參訓(xùn)人數(shù)，上崗人數(shù)，，三個月轉(zhuǎn)正率 和留存率以及舉績狀況追蹤實現(xiàn)對崗前培訓(xùn)和銜接教育質(zhì)量的考核。
光陰似箭,時間飛快地旋轉(zhuǎn)。
十五天的時間對我們來說簡直太短暫了，當(dāng)我們還在興頭上時，培訓(xùn)已經(jīng)走向了尾聲，當(dāng)伙伴們依依不舍地道別時，我們說下次提升班時還可以再見。
畢竟每個人都肩負著重任來到了這里，其實學(xué)習(xí)并不是我們的最終目的，最終目的是提升技能服務(wù)營銷團隊。
我們帶著無比激動的心情，回到自己的團隊，回到伙伴們的身邊。
心里一直在想這么長時間家里不知怎么樣了，并且急于把學(xué)到的東西一下子展現(xiàn)出來，用到我們的團隊中。
讓我們的團隊與我們一起快速的成長起來!
這次培訓(xùn)與往年不同，本次培訓(xùn)課程安排為十五天，內(nèi)容非常的豐富和詳盡。
記得第一輪在分班演練時，伙伴們還為自我介紹發(fā)愁、擔(dān)心、緊張不已，可不過短短的兩天時間，同學(xué)們都能活躍在舞臺上展示自己。
在這里學(xué)習(xí)我的壓力很大，不是因為我什么都不會，而是因為優(yōu)秀的伙伴太多太多。
他們每個人都有閃光的地方，每個人都是我的同學(xué)，又是我的老師，我很慶幸可以跟這么多優(yōu)秀的人兒一起學(xué)習(xí)、一起進步!非常感謝公司給我這個機會!只惜沒有足夠的時間，真恨時間過得太快!短短的十幾天時間我的感慨頗多，以下是我在本次培訓(xùn)班中的一些感受：一、從盧興祥總的《人壽保險運作的基本機理》中讓我更深層次對保險的有了了解;到《kpi的分析》、《早會經(jīng)營與運作流程》、《中國人壽企業(yè)文化》、《職場布置與海報制作》讓我知道怎樣更好的服務(wù)營銷團隊、更好的幫助伙伴們發(fā)現(xiàn)問題;再到《產(chǎn)說會的經(jīng)營和創(chuàng)新》、《壽險產(chǎn)品及短險產(chǎn)品體系》、《ptt講師專業(yè)表達能力》讓我更清楚地知道怎樣作為伙伴的老師，怎樣找到伙伴問題的所在、怎樣更好地去解決問題!最后《全預(yù)算》、《如何編排行事歷》、《新人育成體系》、《職場布置與設(shè)計》讓我進一步明白與理解作為組訓(xùn)我們應(yīng)怎樣作為主管的參謀，怎么更好地想在經(jīng)理的前面站在經(jīng)理的后面。
這里所有的課程都非常地貼合實際，這些都是從實踐中得來的最寶貴的經(jīng)驗。
拿回團隊便可以用的，我們能站在成功者、巨人的肩上這是多么榮幸的事啊!其他行業(yè)也是沒有這樣的機會的，在此非常感謝我的主管和公司給我這個機會!
二、這次課程中還安排了許多實踐的課程：從一開始的講師專業(yè)表達能力上，便知道我們當(dāng)中真是藏龍臥虎，無論從反應(yīng)能力還是思維能力都能很明顯地感覺到伙伴們的實力所在。
我想沒有誰天生就具備這樣的能力，而是在后天中學(xué)習(xí)得到的，我也在學(xué)習(xí)快速的成長，他們都是我成功的榜樣!到企劃案的發(fā)布以及各種專題的發(fā)布我發(fā)現(xiàn)各個不同伙伴身上的優(yōu)點所在，古人說：三人行必有我?guī)?，這次有這么多的優(yōu)秀的人兒，只要能吸取他們中一部分人的優(yōu)點，那都是不可估量的才富!我在努力的學(xué)習(xí)、努力的轉(zhuǎn)化(將別人的東西結(jié)合自身實際的情況加以消化與吸收)、努力的取長補短(我們來到這里學(xué)習(xí)是因為我們還缺少很多東西，這里很多伙伴會犯同樣的錯誤，我們之間都是一面鏡子。
在看到問題暴漏時，我正在尋找解決的方法)!在這些自主性的環(huán)節(jié)里面更能體現(xiàn)自我學(xué)習(xí)的能力。
社會是一個大學(xué)堂，有很多人剛走向社會時并沒有很大的區(qū)別，可后來的差異卻會越來越大。
原因很簡單在這個沒有外力約束的情況下，你學(xué)習(xí)的意愿+你學(xué)習(xí)的能力就決定著你的將來!
三、其中最難忘的是：一下午的拓展課讓教室里幾乎所有的學(xué)員流淚，在淚水和汗水的交匯處讓我們更加深刻地體驗生活艱難(一個不起眼的小錯誤積累起來都會釀成大禍)與團隊的重要性。
團隊的每一份子都是不可缺少的，我們要有不拋棄、不放棄的精神(回到現(xiàn)實的團隊中，我們應(yīng)該認真的想法來挽救快要掉隊的伙伴而不是不聞不問)!作為組訓(xùn)、身為團隊的管理者兼是團隊的一份子我們又為團隊做多少，這個問題我想了很長時間，有些慚愧!
四、培訓(xùn)班的講師都是來自全省各個不同的地市，大家的講課風(fēng)格也各不相同。
可相同的是他們都站在了這個講臺上，能夠很好的把知識傳遞給下面的學(xué)員。
從他們身上我感受到了想作為一名優(yōu)秀的講師必須有自己的風(fēng)格，如果一味地去模仿別人那永遠也不能成為一名優(yōu)秀的講師。
我想同樣一節(jié)課不同的老師會講出不一樣的內(nèi)容;同樣的內(nèi)容不同的老師會講出不一樣的風(fēng)采;同樣的東西我會講出一個什么樣的效果呢(我正在實踐中摸索自己的風(fēng)格，克服遇到的一切困難)本次培訓(xùn)班的講師有好幾位都是08年才入司的組訓(xùn)老師，他們能站地這這講臺上這更能說明公司的舞臺是對所有有能力的人敞開的。
我們也將有希望走上這樣的舞臺，只要相信、聽話、照做(當(dāng)然我們還要想在主管的前面)，那樣我們也會成功!
這次學(xué)習(xí)基本上都是以班級、小組為單位進行的。
這更加讓我體會到： 個人的力量是渺小的，團隊的力量卻是無窮的;一個人的知識是有限的，集體的知識就是一片海洋;個人的思想也許會片面，大家的思想才會整合成結(jié)晶成為智慧!來到這里有一百多人，看上去不可能每個人都有機會展現(xiàn)自己;可事實上誰上講臺都是由自己決定的，只要你夠主動、積極、大膽就可以!其中在行動計劃發(fā)布時我就優(yōu)先走上了講臺，我想要先上去不是因為我優(yōu)秀、一點都不緊張。
恰恰我特別緊張，我是想通過這次機會來鍛煉一下自己，也趁這個機會讓別人對我的計劃評價一下，讓大家來指出我更多的缺點，也好日后有了修改自己的方向。
對我來說機會是有限的，如果不抓住它將會與我擦肩而過!在此請允許我再次感謝公司給了我這樣的'學(xué)習(xí)機會，在我成長的道路上又添上了一塊墊腳石!
公司對這次培訓(xùn)非常重視，體現(xiàn)了“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針，我們都很珍惜這次機會，大家都為培訓(xùn)做了充足的準備。
每個學(xué)員都積極參與和投入到培訓(xùn)中，時而聚精會神、時而點頭微笑、時而眉頭緊縮、時而振筆疾書、時而陷入沉思……在市公司人事處和綜合部的周到安排下，培訓(xùn)組織工作嚴謹有序，兩天同吃同住的生活給了大伙兒碰撞和討論的氛圍和機會，給了我們每位兄弟姐妹增進情義的空間，真正實現(xiàn)了此次培訓(xùn)“增進團結(jié)、增長才干”的目的。
參加此次培訓(xùn)的同志都是人保xx分公司的精英、人才，都是在各自崗位上的佼佼者，回顧這兩天的課程，培訓(xùn)的目標和思路非常明確：一是如何帶領(lǐng)好一支團隊?二是如何提高自身領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)、才能、管理的方法?三是作為職業(yè)人如何性格修煉、角色轉(zhuǎn)換。
這也是我們在日常的管理工作中和未來的崗位上最需要學(xué)習(xí)最需要掌握最需要提高的知識，是我們?nèi)蘸笤诠ぷ鞯缆飞系闹芷?、啟發(fā)器或者說是催化劑，而在跑到終點前，更重要的是我們腳下的每一步，更需要的是我們每一天的努力、學(xué)習(xí)和積累。
在過去一年的工作中，金融風(fēng)暴施虐，經(jīng)濟環(huán)境不景氣、保險市場政策管制越來越嚴格、承保條件逐步收緊這都給業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了很大的阻力，也給公司員工帶來了很大的壓力，在這樣的環(huán)境和壓力下，我們基層管理者如何帶領(lǐng)班組營造激情而穩(wěn)定團隊，實現(xiàn)利潤指標、降低費用水平，如何為公司保持發(fā)展勢頭而貢獻力量?課程里，老師通過啟發(fā)了我們對幾個問題的深思，從而讓我對上述的現(xiàn)狀有了不同的認識和理解：
第一、在管理崗位上，“責(zé)任”第一位的、其次才是“權(quán)力”，在越高的崗位上，壓力越大，我們應(yīng)該學(xué)會換位思考，就會更好地理解上司和公司的政策;中層干部對公司而言是承上啟下的中流砥柱，我們需要對下級負責(zé)更需要對上級領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，這樣才能提高經(jīng)營績效和降低經(jīng)營風(fēng)險。
第二、做正確的事情，然后正確地做事情。
工作中我們做我們必須做的，而不是有選擇性地挑喜歡做的，一個成熟心態(tài)職業(yè)經(jīng)理人，必須具有較高的情商，具有較高的處理工作中的矛盾和沖突的能力，這樣班組的管理才不會偏離方向，才能與公司的策略保持一致。
第三、前途是光明的，滿懷信心、堅持不懈就必定會迎來美好的明天。
從xx進出口的數(shù)據(jù)顯示，我們的經(jīng)濟正逐步走出低迷走向復(fù)蘇，我相信20xx年將是豐收的一年，也是整個保險行業(yè)競爭激烈的一年，信心、決心將是我們到達成功彼岸的雙槳。
在日常的工作中，我不斷總結(jié)班組經(jīng)驗和教訓(xùn)、不斷自我學(xué)習(xí)和提高，這兩天的培訓(xùn)我一直在思考和領(lǐng)悟一個問題：公司對于中層干部的核心能力的定義是什么?我們又如何才能做一名稱職的職業(yè)經(jīng)理人?我相信兩點是我們作為職業(yè)經(jīng)理人需要不斷提高的必備素質(zhì)：
一是學(xué)習(xí)能力。
學(xué)習(xí)能力形成了團隊和個人的核心競爭力，在工作和學(xué)習(xí)中我們需要保持空杯心態(tài)、謙虛不自滿，這樣才能容納更多的知識和思想，開闊更高更遠的視野和心胸，我的團隊和班組也將會越來越強大。
二是要有責(zé)任心、服務(wù)心、感恩之心。
我們是一家服務(wù)型的企業(yè)，對客戶、對員工、對上司，對身邊的人和事都需要責(zé)任心、服務(wù)心、感恩之心，甚至對于我們的競爭對手，我們都需要懷有感恩之心，行業(yè)競爭和競爭對手是企業(yè)動力之一，我可以取入黨申請書范文 精華去糟粕，不斷提升我們的團隊和自我，感恩對手為我們追求卓越提供了壓力也營造了動力。
三是追求卓越不斷修煉。
有人說江山易改本性難移，然而對于管理者而言，高情商是必備的素質(zhì)，需要我們不斷提高自己的心胸，包容豁達，因此性格修煉是成為一名稱職的職業(yè)人所不能缺少的特質(zhì)。
雖然是短短的兩天課程，但是老師所教導(dǎo)的知識讓我受益匪淺，心里豁然開朗，終身受用。
特別是關(guān)于修“德”的一個小故事：一個牧師爸爸把世界地圖給撕碎了，讓他的小孩重新拼好，爸爸一開始以為小朋友需要很長的時間才能拼好，但是他的小孩卻用了很短的時間就完成了，當(dāng)爸爸問原因的時候，小朋友說，地圖后面是一個人，只要把人拼對，世界就對了。
這個故事給我很大的啟發(fā)，德高才能望眾，我們在追尋自己的夢想和目標的同時，一定要謹記修煉自己的品德，我始終相信德有多高能走多遠，我個人認為修“德”比一切的夢想和目標來的更重要，正如那個小故事背后的寓意，人正了，世界就對了。
養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)心得篇十四
在銷售二樓會議室我們公司有幸請來了的講師黃老師為我們上了一節(jié)培訓(xùn)課，在這節(jié)培訓(xùn)你課里，老師所講的內(nèi)容都讓我受益匪淺，因為她所講的內(nèi)容都是與我們?nèi)粘Ｉ?、工作都是息息相關(guān)的，讓我很受益。
一、熱情服務(wù)的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是顧客還是業(yè)主都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點，熱情服務(wù)能讓我們在工作上可以減少投訴，二熱情服務(wù)與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個一個很好的開始。
二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則，服務(wù)有原則，其中有包括微笑原則，對錯原則，機遇原則、換位原則。
三、絕對責(zé)任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認識我們的企業(yè)，我們的團隊。
四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區(qū)別和魔力，如果我們有消極心態(tài)的話，那樣機會就會隨機而去，還不能好好發(fā)揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情，二是能夠增強創(chuàng)造力，三是總覺得自己是好運氣，做什么都很順利!
五、自我調(diào)節(jié)，調(diào)整心態(tài)。要做到消除破壞性的批評;對自己負責(zé)、一諾千金;還要懂得自我驗證。
六、做事先做人，要做一個勇于承擔(dān)責(zé)任的人，具有團隊精神的人，善于學(xué)習(xí)的人，有向心力的人，還要做一個了解組織與他人需要的人。
七、服務(wù)心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計較，多反省少埋怨。
以上的每一點都很值得我們學(xué)習(xí)，在工作上，我們要學(xué)以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進步!
養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)心得篇十五
做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須深刻領(lǐng)會服務(wù)的內(nèi)涵。服務(wù)既是一門語言藝術(shù)，更是對客戶的一種感情和態(tài)度。下面是小編帶來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)心得體會，希望對大家有幫助。
首先，我要感謝xx給了我這樣一個教授知識，不斷學(xué)習(xí)和不斷成長的平臺。
在這兩個月時間是不同尋常的兩個月，在我以后的職業(yè)當(dāng)中起著舉足輕重的作用。
從一個剛剛踏出社會的一員，你們給予我的東西太多太多，鍛煉的機會、學(xué)習(xí)的機會、知識的豐富、經(jīng)驗的積累，人生的歷練……這些人生當(dāng)中最需要和最重要的東西，雖然整個培訓(xùn)的時間并不長，但在這短短的三天經(jīng)歷中，使我受益非淺、深有體會。
職業(yè)素養(yǎng)方面的提升。
馬老師傳授了很多的知識，這大大提高了我們的職業(yè)素養(yǎng)，比如禮儀知識、比如人際交往、比如為人處事等等。
他幽默地那一次次深入淺出的講解無不凝聚著他多年的工作經(jīng)驗、無不體現(xiàn)著一種嚴謹、認真、負責(zé)的精神。
人們常說聽君一席話勝讀十年書，我相信，他傳授給我們的知識，將會是我受用一生的寶貴的財富!
“學(xué)服務(wù)禮儀、標準崗位流程”考核競賽在培訓(xùn)會場展開， 為了響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號召，樹立起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，各部門協(xié)調(diào)精心籌備近一個月，于上個星期舉行開展了“學(xué)服務(wù)禮儀，標準崗位流程”考核競賽。
此次活動組織很成功，它大大提高了我們的禮貌意識、服務(wù)意識，在酒店內(nèi)產(chǎn)生了良好影響。
在星期二培訓(xùn)課上，劉主任問我們這樣的計算題：100-1=0，為什么等于0，而不是等于99呢?我們每個人都在算，發(fā)現(xiàn)100-1=99呀，怎么會等于0呢。
在我們疑惑不解時候，劉主人跟我們解釋到，一百”與“一”的關(guān)系，實際上是一個個性與共性的關(guān)系問題。
共性與個性這個“關(guān)于事物的矛盾問題的精髓”，可以說無時不在，無處不在。
每個環(huán)節(jié)都要抓，決不能遺漏認為不重要的地方，一個疏忽就有可能崩盤。
只有堅持不懈地把1%的工作做細、做實，才能確保整體100%的完善。
聽了他的精彩解答，我領(lǐng)悟了到服務(wù)中任何一點瑕疵都能夠使服務(wù)失敗。
服務(wù)需要我協(xié)同合作，才能給客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在這短短的時間里，我卻時刻感受著關(guān)懷與溫暖：這里有關(guān)注我們成長的上級，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我們得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標;這里有手把手幫助我們熟悉業(yè)務(wù)的同事，他們的幫助使我們得以更快地步入工作的正軌;這里更有一個廣闊的事業(yè)舞臺，供我們施展自己的才華，創(chuàng)造人生的精彩!
8月20日我社全體員工參加了區(qū)行組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，請來權(quán)威的禮儀老師為我們授課，課程內(nèi)容生動精彩，使我們大家收益非淺。
當(dāng)今世界，銀行業(yè)之間的競爭越來越激烈。
在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就會在競爭中立于不敗之地;否則就會在競爭中被淘汰。
從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于銀行來說的重大意義。
我們唯有創(chuàng)建自己獨特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務(wù)來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客。
從這優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)?服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。
也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。
而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?這就需要我們具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好;三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩;學(xué)會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達前完成。
通過學(xué)習(xí)顧客心理學(xué)，了解了客戶需求的分類，不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。
通過學(xué)習(xí)服務(wù)的標準與技巧，了解了信用社的工作程序，和遇到特殊情況(如：客戶投訴)時的處理技巧。
通過學(xué)習(xí)職業(yè)形象和職員禮儀課程，我明白了微笑的作用和意義，同時深刻的認識到，一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工應(yīng)該具備良好的個人形象，用舉止、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為，使我們時刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。
通過學(xué)習(xí)如何溝通的課程，學(xué)會了溝通的三大技巧(觀察、傾聽、語言)，明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。
概括起來說就是：態(tài)度決定一切。
細節(jié)決定成敗。
微笑改變命運。
文化鑄就品牌。
溝通從心開始。
有禮走遍天下。
服務(wù)創(chuàng)造未來。
這簡短的`七句話正是我本次培訓(xùn)最深刻的體會所在。
短暫的培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但是真正的考驗對我來說才剛剛開始。
并將我所學(xué)到的知識講授給身邊的人，用自己的實際行動感染身邊的每一位同事，使大家能夠在這種良性的氛圍中得到熏陶，從而形成一股強大而持久的影響力，不斷提升我們信合的競爭實力。
放眼世界，展望未來，在未來社會的競爭中，我們將以嶄新的姿態(tài)面對挑戰(zhàn)，在經(jīng)營和服務(wù)過程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對待客戶，用愛心打動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造信合燦爛輝煌的未來。
12月1日，在夷陵合行的統(tǒng)一安排下，我們參加了省聯(lián)社組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)巡回演講，我深受感動。
看似平凡而普通的柜臺業(yè)務(wù)，其本身蘊藏著豐富的內(nèi)涵和價值，現(xiàn)就服務(wù)談?wù)勛陨淼母惺堋?/p>
“承諾要靠服務(wù)去兌現(xiàn)”，我們的貸款放出、我們的存款吸收，就是一個服務(wù)的過程，也是兌現(xiàn)承諾的過程。
花旗銀行的一位高管理人員說過這樣一句話，“服務(wù)人員完成銀行對客戶的承諾，這是一種使命”。
因此我們要為客戶提供有幫助的服務(wù)，提供有利的服務(wù)，提供有效的服務(wù)，同時提供他們喜歡的和愿意接受的服務(wù)方式。
在這一層面上講，銀行針對一定的產(chǎn)品，在服務(wù)上承諾提供服務(wù)的優(yōu)劣與吸引和挽留顧客的人數(shù)成正比例關(guān)系。
對客戶兌現(xiàn)的承諾越多越能吸引客戶，越能提高客戶的忠誠度。
那么，優(yōu)質(zhì)服務(wù)源于什么呢?作為銀行一線的員工，在一定程度上就是在考驗柜員對客戶的服務(wù)能力。
而對服務(wù)能力的檢測和評價的尺度就是職工對服務(wù)承諾執(zhí)行的程度，對客戶而言則稱之為客戶滿意度。
面對不同層次需求和不同文化程度的客戶，就要求我們的柜員適應(yīng)這種單一而并不簡單的服務(wù)。
首先，我們要對我們合行目前經(jīng)營的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠隨機應(yīng)變，機械地重復(fù)淺顯的服務(wù)流程往往在不知不覺中導(dǎo)致客戶的流失。
要細心的記住來我行辦業(yè)務(wù)的高端客戶和老客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美，要做好潛質(zhì)客戶的識別，善于將大眾客戶轉(zhuǎn)換為“效益客戶”。
從細節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制能力，尋找每一位客戶與其他客戶不同的細節(jié)，盡量為每一位客戶提供差別化的服務(wù)，往往溫馨的人性化服務(wù)就是體現(xiàn)在服務(wù)的每一個細節(jié)之中。
處事機智巧妙，從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。
這就要求我們要有很強的集體榮譽感和歸屬感，要通過自身的服務(wù)感染每一位臨柜的柜員，激發(fā)團隊良好的服務(wù)氛圍。
另外要善于解決突發(fā)事件或客戶糾紛，對客戶問題的有效處理將更能增強客戶的滿意度。
真正有效的服務(wù)來源于對客戶的服務(wù)承諾和培養(yǎng)優(yōu)秀的員工，員工優(yōu)秀與否取決于銀行管理人員的素質(zhì)，忠實于銀行的員工會把對銀行的忠心潛移默化地傳播給客戶;會把樂觀的工作熱情播撒在工作的每一個細節(jié)上;會把高質(zhì)量工作績效融入到工作中去;會把高水平的服務(wù)技巧應(yīng)用于對客戶的承諾上。
所以，員工為客戶提供滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把客戶留住，是銀行成本最低和最有效的收益方法和營銷手段。
其次，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須深刻領(lǐng)會服務(wù)的內(nèi)涵。
服務(wù)既是一門語言藝術(shù)，更是對客戶的一種感情和態(tài)度。
貫徹“以客戶為中心”服務(wù)理念，關(guān)鍵是要培養(yǎng)對客戶的感情問題，積極營造滿足客戶需求，保證客戶滿意的文化氛圍。
時時處處都把客戶的愿望、需求、權(quán)益放在心上的員工，溫馨的話語就會從內(nèi)心自然流露，心相通話相投，服務(wù)工作就沒有做不好的。
服務(wù)需要注重細節(jié)。
一位管理學(xué)大師曾經(jīng)說過，“現(xiàn)在的競爭，就是細節(jié)的競爭。
”細節(jié)影響品質(zhì)，細節(jié)體現(xiàn)品位，細節(jié)顯示差異，細節(jié)決定成敗。
市場競爭日趨激烈，銀行之間產(chǎn)品或服務(wù)在大的方面差別不大，差別往往在細節(jié)里，成也細節(jié)，敗也細節(jié)。
夷陵合行網(wǎng)點多，一個“小問題”會一傳十、十傳百，最終會被我們的客戶所知曉。
當(dāng)前，客戶結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)還不盡合理、vip客戶服務(wù)還不到位，若把全行各網(wǎng)點對客戶反映出的小問題視而不見，那么就是服務(wù)的大問題了。
一個真心實意地在細節(jié)上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)也一定非常優(yōu)秀。
的確，細節(jié)就是我們服務(wù)的細枝末節(jié)，就是我們服務(wù)過程之中的點點滴滴。
而一個完美的令客戶滿意的服務(wù)過程就是由這樣的一個個細節(jié)構(gòu)成的，任何一個細節(jié)出了問題都會使服務(wù)出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意。
服務(wù)是件大事。
格言有曰：播種一種行為，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣，收獲一種性格;播種一種性格，收獲一種命運。
我們只有持之以恒地以一種“小題大做”式的慎重態(tài)度處理好每一個服務(wù)細節(jié)，才能讓產(chǎn)品或服務(wù)日臻完美，形成與客戶的親和力，形成企業(yè)的文化修養(yǎng)，增加致勝的籌碼。
因此，要牢牢銘記“不以善小而不為，不以惡小而為之”的訓(xùn)誡。
當(dāng)然，毋容諱言，辯證地看，“沒有最好，只有更好”。
關(guān)鍵是筑牢我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的萬里長城，做活服務(wù)細節(jié)文章，讓網(wǎng)點最靚，服務(wù)更好。
最后，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可越“線”。
規(guī)章制度是銀行正常運行的生命線，工作人員無論辦理何種業(yè)務(wù)都必須按規(guī)章制度辦事。
倘若為了取悅顧客，使顧客更滿意，繞開制度辦業(yè)務(wù)，終究會得不償失。
盡管服務(wù)的形式多種多樣，但都必須遵守各項規(guī)章制度，全方位服務(wù)不等于包辦一切，任何違法違規(guī)行為都可能受到嚴厲的懲罰或造成不應(yīng)有的損失。
因此，每位員工都應(yīng)正確處理好服務(wù)與規(guī)章制度的關(guān)系。
監(jiān)督部門要充分發(fā)揮在服務(wù)方面的監(jiān)督管理職能，在指導(dǎo)各網(wǎng)點員工搞好服務(wù)的同時，還要建立服務(wù)監(jiān)督檢查制度，使服務(wù)與遵守規(guī)章制度有機結(jié)合起來，讓服務(wù)在規(guī)章制度的框架內(nèi)發(fā)揮和延伸。
提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，應(yīng)從提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能、規(guī)范服務(wù)等方面入手。
可以針對不同顧客的具體情況，采取不同的服務(wù)方式，以加強銀行與顧客之間的交流，提升客戶的忠誠度。
同時，要指導(dǎo)各網(wǎng)點機構(gòu)認真組織學(xué)習(xí)各項制度規(guī)定，切實增強制度和紀律觀念，并在業(yè)務(wù)工作中加強自律，以良好的服務(wù)贏得顧客。
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