柜面經(jīng)理年終總結(jié)（通用20篇）

通過總結(jié)，我們可以回顧過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，為未來的發(fā)展制定正確的方向?？偨Y(jié)的語言要簡練明了，避免太過瑣碎和冗長。范文中的總結(jié)都很精煉，言簡意賅地概括了過去一段時間的工作和成果。

柜面經(jīng)理年終總結(jié)篇一

我于20xx年x月x日進入公司工作，現(xiàn)在已有1個多年頭了。時光荏苒，歲月如梭。在運營的崗位上結(jié)識了許多的伙伴，大家能在一起工作就是緣分，我們彼此也非常珍惜這種緣分，大家都在積極努力讓工作順利的開展下去，下面讓我來對自己做一個總結(jié)。

運營工作相對來說是比較繁瑣和復(fù)雜的。

在這里不但需要學(xué)習(xí)場務(wù)等基礎(chǔ)崗位，還要學(xué)習(xí)票房和賣品等現(xiàn)金崗位，工作當(dāng)中發(fā)生任何事情都是有可能的。這就要求我們必須保持高度的注意力，稍微疏忽一下，就可能出現(xiàn)出錯票，找錯錢等錯誤，還要面對各種各樣的顧客，每個顧客都是獨立的個體，但他們又都互相聯(lián)系著，一個客訴處理不好，就可能影響到其他的顧客。

進入運營部后我主要負責(zé)場務(wù)工作，場務(wù)相對票房和賣品來說就顯得更加的瑣碎，因為他不想賣品和票房這樣的現(xiàn)金崗位，自己做好自己的事情就可以了，場務(wù)3d廳進散場通常都需要2個以上員工來完成，這就需要更好去協(xié)調(diào)他們的工作與分工，當(dāng)然在這一年里我們出現(xiàn)過各種各樣的錯誤，但我們沒有氣餒和放棄，我們不斷的尋找著原因與問題，總是在第一時間就把問題及時的反饋與處理，以減少影城的損失。在運營部白經(jīng)理和部門同事的耐心指導(dǎo)下，較快地適應(yīng)了公司工作，逐步了解了部門職責(zé)，負責(zé)的場務(wù)工作的大致流程與要求。剩下的就是需要靠自己在日后的工作中盡快熟悉業(yè)務(wù)，提高自己的工作效率。

在部門的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)。不懂的問題虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實自己，希望可以為公司的建設(shè)盡一份力。當(dāng)然，也曾出現(xiàn)一些小差小錯，通過領(lǐng)導(dǎo)的指正，讓我學(xué)到了更多，也讓我明白必須用更加嚴(yán)謹(jǐn)端正的心態(tài)去學(xué)習(xí)和工作。前事之鑒，后事之師。

這些經(jīng)歷讓我在不斷的反省和思考中逐漸變得成熟，在處理各種問題時考慮得更加全面。在此，我要衷心地感謝公司給我一個學(xué)習(xí)和成長的機會，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的入職指引和幫助，以及對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

它的背后牽涉到了管理費用的收取和公司的產(chǎn)值，預(yù)示了公司新的發(fā)展前景。一份資料，雖然只是登記其來處去處，但是卻是公司運營與管理必不可少的。

也曾少不更事和顧客發(fā)生過摩擦，但是通過領(lǐng)導(dǎo)對我耐心的指導(dǎo)，我漸漸的學(xué)會一些應(yīng)對難纏顧客的方法。

自己的工作還有很多的漏洞需要去彌補，并沒有想象當(dāng)中的好，要建立自己的目標(biāo)，同時也要清楚自身的優(yōu)勢與劣勢。我很贊同白巖松先生的話：人要體現(xiàn)自己的價值，就必須具備自我的不可替代性。即必須要具備別人所不能的東西。

于是我開始思考，自己究竟具備什么？

一個人如果希望自己獲得認(rèn)可，在工作中體現(xiàn)自己的不可替代性，那么就必須要不斷提升自我能力，增創(chuàng)自我價值。也就必須具備至少某一項技能。

這是在運營的沃土上，讓我逐漸認(rèn)清了自己當(dāng)前面臨的嚴(yán)峻形勢和亟待解決的問題。然后從內(nèi)心開始給自己一個定位，為了更好的工作，自己應(yīng)該開始做點什么。

即使只是一顆螺絲釘，但是要正常高效的工作，也必須有大環(huán)境的協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)做基礎(chǔ)，小部門的人力物力財力充沛、資源融洽共享，才能促進企業(yè)發(fā)展。一年以來在運營的工作過程中，讓我體會到了公司濃情厚重的企業(yè)文化，領(lǐng)導(dǎo)親切樸實的人情關(guān)懷，同事隨意大方的快樂相處，以及工作讓讓人心浮氣躁和坦然若出的鮮明快樂。我逐漸喜歡上了這里，也因為喜歡，所以會讓我有更多完善自我提高自我的動力。

我希望，自己能為xx獻出自己的光和熱。所以也自然會一如既往的努力！

柜面經(jīng)理年終總結(jié)篇二

20xx年已經(jīng)即將逝去，嶄新的一年也即將開始。整整一年的忙碌也即將告一段落?；仡^看一看這一年的工作，真的讓我覺得很慚愧。在07年末的時候，我已經(jīng)預(yù)料到今年的艱難之處--07年我們是在打江山，08年則是在治理江山。說到這里，我們還真的沒有預(yù)料到08年竟然是個市場的災(zāi)荒年。在這一年中，我們的心情都是起伏不定的，先是國家大事，跟著是行業(yè)艱難，還沒等我們喘過氣來，08年就沒了。這就意味著09年我們的工作擔(dān)子會更加沉重。接下來我將對我們業(yè)務(wù)部在今年一年中的工作做一下深刻檢討，希望得到大家的指導(dǎo)和批評。

07年末--08年初，公司投入了大量的經(jīng)費為業(yè)務(wù)部四位較出色的業(yè)務(wù)員配了車，公司也因此在組織機構(gòu)方面做了較大的調(diào)整。因為考慮到團隊合作和提高車輛使用率的問題，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員建立了四個業(yè)務(wù)小組，分別由四人任組長。最初要求各組在三個月內(nèi)健全隊伍，配額三人，即一名組長加兩名組員。我也開始幫助他們招聘人才。但是由于方向的錯誤和對所聘用人員的要求過高，造成進入公司的六名新員工都在半年之內(nèi)先后離崗。雖然人員流動是正?，F(xiàn)象，但是全軍覆沒確實有些說不過去。不管怎么說，我們沒能留住人，就證明我們在某些方面出現(xiàn)了錯誤或失誤。

第一，我們招聘的對象有問題。應(yīng)屆大學(xué)本科畢業(yè)生，本身就是極不穩(wěn)定的群體，他們要求的是長久穩(wěn)定的收入和良好的個人發(fā)展空間，而我們這樣以銷售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒有這樣高地位的。

第二，我們沒有成熟的新人培訓(xùn)方案。剛出校門的孩子雖有沖勁，但是他們沒有社會閱歷也沒有工作經(jīng)驗，他們在學(xué)校里依靠更多的是導(dǎo)師或教師，離開了課堂和老師他們找不到快速學(xué)習(xí)的法門，當(dāng)他們需要快速找到到興趣和方向的時候，我們卻沒能迅速提供。這就造成了他們的一個心理落差，逐漸激情消失，工作也就失去了動力。

第三，我們現(xiàn)有的團隊還不夠優(yōu)秀。人以群分，雖然我們所聘用的這幾個員工并不都是那么出色，但是他們最想加入的確是正規(guī)軍，他們希望自己成為最優(yōu)秀的團隊中的一員。但是我們無論個人能力還是從團隊資質(zhì)，都沒能達到他們的要求。松散的管理體制，無力的要求，這些也是他們逐漸離開的一個原因。

總之，我們從這次招聘中還是領(lǐng)會了一些道理。我們最需要的并不是高學(xué)歷、高素質(zhì)的人才，而是中素質(zhì)、中學(xué)歷、高經(jīng)驗、低要求的人才。我們在今后的招聘工作中，一定要淡化對學(xué)歷的要求，但要注重品質(zhì)和經(jīng)歷，重點放在經(jīng)過一段時間磨練的相關(guān)行業(yè)流動銷售人員的身上，因為他們已經(jīng)過了預(yù)熱期，只要品質(zhì)好、略微有些銷售經(jīng)歷，而往往這部分人群對工資和企業(yè)的要求不一定很高。我們還必須制定一整套的招聘和培訓(xùn)方案，力爭用最短的時間對新員工進行科學(xué)考核，并使他們的工作能力和忠誠度有大的提升。另外，我們還要針對公司現(xiàn)有的員工進行定期的培訓(xùn)，對現(xiàn)有的老員工進行嚴(yán)格要求，從而不斷提升團隊的戰(zhàn)斗力和凝聚力。

關(guān)于執(zhí)行力的問題，公司的兩位老板已經(jīng)多次提到。在我看來，執(zhí)行力應(yīng)該分成兩個環(huán)節(jié)，一個是反應(yīng)，另外一個是行動。首先，有很多一部分工作是需要團隊合作或者分工才能完成的，這個過程的指揮者需要有快速反應(yīng)的過程，分工結(jié)束時就是行動。在兩個環(huán)節(jié)的連動過程中，團隊的指揮官也就是部門主管的責(zé)任是最大的，因此我認(rèn)為執(zhí)行力不好，部門主管罪不可赦。借此機會，我也向大家檢討。之前我在執(zhí)行的時候，一般都只有一個步驟，那就是分配。錯誤已經(jīng)很明顯了，我缺少了指揮、監(jiān)督以及檢查（或者說驗收）。我也決心在今后的工作中，嚴(yán)格要求自己，爭取做執(zhí)行的標(biāo)兵。

07年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開發(fā)，但是08年在這方面卻幾乎是一無所獲！首先在家裝渠道方面，我們雖然對一些主流客戶做了大量的工作，力爭使資源的利用率達到最高，但是我們的努力似乎沒有取得過多的好成績。那么09年我們應(yīng)該從什么方向上來扭轉(zhuǎn)這個局面呢？我認(rèn)為應(yīng)該從細節(jié)做起。我已開始和負責(zé)家裝渠道的人員探討一些我的想法。首先是對渠道客戶的定位和分類，把渠道客戶的銷售業(yè)績拿出來分析，先把以我們?yōu)橹攸c的客戶找出來，放在首要位置，因為這些是我們最忠實朋友，我們也應(yīng)該最重視；接著是把有一定銷售能力但并不以我們?yōu)橹鞯目蛻?，先找到他們的重點合作對象，再了解他們合作好的原因，一對一的做針對性的方案，力爭扭轉(zhuǎn)乾坤；最后才是那些能力一般又沒有方向性的客戶，自然不能放棄，但是不必要投入太多的精力和物力。我始終認(rèn)為對渠道來講對客戶的維護重于開發(fā)，我們必須要先學(xué)會防守再去進攻，否則得不償失。

工裝市場更糟糕。09年市場環(huán)境不容樂觀，從大的方向來看，由于經(jīng)濟危機的影響，短期內(nèi)樓市的情況不會有太大的好轉(zhuǎn)，老百姓都處在恐慌中，買房、投資都很謹(jǐn)慎，買房子的少了，精裝的少了，甚至有些計劃重新裝修的小型企業(yè)都會將計劃推遲?？傊鸵粋€字--難！但是我們可以從另外一個方向上多少嗅到一點樂觀的味道，那就是國家的基本建設(shè)。我對明年的工裝市場的看法是，大型采購會增加，反之小型的工裝可能會較往年有較大的縮水。這就需要我們把重點工作放在大型工地上，作好明年的投標(biāo)和公關(guān)工作，力爭在惡劣的環(huán)境下找到夾縫以保平安。

小區(qū)推廣在07年是空白，08年我們開始認(rèn)識到了這個環(huán)節(jié)的重要性。在同行業(yè)，已經(jīng)有很多的先行者無功而返，大家都在摸索最便捷的路。這條路實在是不太好找，但是我認(rèn)為首先是我們要選擇一個目標(biāo)，如果沒有最終的目標(biāo)，我們就沒有辦法確立方向。所以我們在08年著手做小區(qū)推廣之前就定向為“以宣傳和推廣為主要工作，力爭提高我們的商品在小區(qū)的占有率”。目前這項工作正在試進行，我相信只要我們能堅定的沿著已確定的目標(biāo)，一步一個腳印的走下去，就一定會取得成功。09年，我們還是要把重點廣告投入放到小區(qū)，但是一定要作好小區(qū)的定位和可行性分析，并找到性價比最高的傳播方法，并作好一系列的服務(wù)工作，力爭讓用過我們產(chǎn)品的客戶做我們的宣傳媒介，從而帶動其他消費者購買。

1各組實力的失恒。當(dāng)我們指定08年銷售任務(wù)的時候，我們過多的把業(yè)績目標(biāo)理想化了，卻忽視了各組綜合實力的評估。競爭和勉勵是重要的，但是如果游戲開始的時候就存在著不平等，那么就缺少了樂趣。當(dāng)我們注意到這一失誤的時候，后果已經(jīng)很嚴(yán)重了。我有個愿望，我希望在我們的幫助和指導(dǎo)下，讓落后的這支隊伍重新回到游戲中來，找到自信，找到方法繼續(xù)玩下去。但是這畢竟是工作，我將把努力傾注到失恒的一方，只要他不放棄，我們就不放棄！我在追我老婆的時候說過一句話，直到現(xiàn)在我想起來自己都感動--我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住，我就不會放開。我只相信一個道理--人定，勝天！我不想以失敗告終，不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗，只要有失敗的存在我們的團隊就不再完美。我在追我老婆的時候說過一句話，直到現(xiàn)在我想起來自己都感動--我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住，我就不會放開。

柜面經(jīng)理年終總結(jié)篇三

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家下午好！

非常高興今天能夠在這里與大家分享。在付出辛勤和灑滿汗水的道路上，我們腳踏實地的送走了20xx，在充滿希望和滿懷激情的道路上，我們又信心百倍的迎來了20xx。

回顧過去的一年，是努力拼搏不斷進取的一年，是全體同仁勇迎挑戰(zhàn)、克服困難、加大步伐邁向市場進軍的一年。在這一年里，我們審時度勢，搶抓機遇，趁勢而上。本著不斷促進企業(yè)發(fā)展的精神，健全公司架構(gòu)，提升員工素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化品牌形象，同時涌現(xiàn)出了一批愛崗敬業(yè)、無私奉獻的好員工。他們在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，為企業(yè)的發(fā)展奉獻著自己的點點滴滴。值此新年到來之際，我謹(jǐn)代表公司，向在一年來辛苦工作在各個崗位上的全體員工致以誠摯的問候和衷心的感謝！

xx年，在整體經(jīng)濟低迷、零售業(yè)多數(shù)出現(xiàn)滯增長的大環(huán)境下，我們也在面對著多個困難：朝陽店主街道修路封閉、學(xué)府店大范圍改造、同時競爭店的開業(yè)也給一站之遙的興華店帶來了巨大的壓力，但我們每一位同仁，群策群力，特別是我們一線的員工們，正是他們的兢兢業(yè)業(yè)，無私無畏的付出，才有了今年的各項經(jīng)營指標(biāo)可喜的同比增長。

為更好地提高單店盈利能力，我們根據(jù)商圈的變化重點對學(xué)府店進行了改造，擴大了外租面積，其中二層外租區(qū)在引進三友電器進駐的同時，還成功的將品牌餐飲“風(fēng)味大王”納入其中、并豐富了動漫游戲廳及兒童樂園等娛樂項目，與此同時，我們還在爭取德克士、周六福等知名品牌入駐一層外租區(qū)，使學(xué)府店形成以超市為主，電器、餐飲、娛樂，互動為一體的商業(yè)模式，使學(xué)府店成為該地區(qū)新興商圈的主體。

為了實現(xiàn)xx年團購業(yè)績增長60%的目標(biāo)以及未來團購方面的長遠發(fā)展，今年在下半年公司設(shè)立了總部團購部，先后制定并完善了團購相關(guān)制度，為未來公司團購方面的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，同時也為公司的整體發(fā)展創(chuàng)造動力；在對人才梯隊建設(shè)項目的完善過程中，突出了人才梯隊建設(shè)的現(xiàn)代化，使每一個員工都能在梯隊中有自己清晰的職場定位。同時我們從進貨、庫存、陳列、銷售等方面出臺了一系列的管理、營運、采購的標(biāo)準(zhǔn)。我們在大力度開發(fā)新供應(yīng)商的同時，也開始專注于商品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，重視并加強品類管理工作，以單店為試點，細作陳列標(biāo)準(zhǔn)，不斷研究、不斷復(fù)制；營運方面，我們加強日常督導(dǎo)機制，狠抓現(xiàn)場監(jiān)督管理，從商品質(zhì)量到環(huán)境衛(wèi)生，從庫存管理到服務(wù)機制，從制度的完善到執(zhí)行力的優(yōu)化，每一步都要求做到精細管理；同時，我們制定并完善了一系列考核機制，更包括我們在制定sop作業(yè)考核方面都在逐步健全我們企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu)，讓我們在體系梳理過程中，使自身的管理能力得到更大的提升，實現(xiàn)了內(nèi)部管理上的大發(fā)展，也為今后的跨越提供了強有力的內(nèi)部支持。

在“綠色”、“有機”的消費觀念深入人心的時代，建立農(nóng)業(yè)蔬果園基地，以農(nóng)超對接的形式向顧客提供物美價廉的放心蔬果，以綠色為特色凸顯于消費者的視線。xx年7月我們在晉中市壽陽縣建立山西xx超市有限公司壽陽農(nóng)業(yè)蔬果園基地，兩年多的時間，蔬果基地的發(fā)展已經(jīng)逐漸步入正軌，所種植的蔬菜、果品也得到顧客的廣泛認(rèn)可與親睞，同時也帶動了整個生鮮的銷售在今年創(chuàng)造了百分之十增長的驕人成績。

明年將是我們繼續(xù)經(jīng)受考驗的一年，我們會秉承董事長所提出的“向精細管理要利潤”的主導(dǎo)思想，研究向管理要增長的策略，具體從開源、節(jié)流兩方面展開工作。開源方面，我們固守定位，堅持做實社區(qū)，同時繼續(xù)加強品類管理及商品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，使商品符合各區(qū)域的消費特點，從更大程度上滿足顧客需求，此外，通過更有力的營銷活動，主打親情營銷聚集人氣，深入優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，降低采購成本。通過各店個性化調(diào)整、改造，在確保在架商品動銷率、有效益的情況下，強調(diào)一店一議、一店一樣。節(jié)流方面，我們會重點考慮通過大力度消化不良庫存、節(jié)約能效、加大防損力度等方式全面降低運營成本。

我們深知，人才是企業(yè)的第一資本，是發(fā)展的力量之源?！皬娀缘聻橄鹊挠萌藰?biāo)準(zhǔn)，合理引進人才，注重員工的心態(tài)培養(yǎng)”是我們一直秉承的原則。明年，我們將在培訓(xùn)方面制定一整套完整的培訓(xùn)體系，加強企業(yè)內(nèi)部訓(xùn)練，從入職上崗到轉(zhuǎn)崗升職，每個階段均設(shè)定針對性較強的培訓(xùn)課程。員工培訓(xùn)機制的建成，要求人力資源儲備能為我們門店源源不斷的輸入高素質(zhì)、強有力的管理人才。

“優(yōu)化制度不如先優(yōu)化我們的執(zhí)行力”，只有關(guān)注執(zhí)行力的企業(yè)才能從平凡走向成功，我們要在明年的不斷學(xué)習(xí)過程中，細致研究，建立一種注重執(zhí)行的企業(yè)文化，使戰(zhàn)略、人員與運營的的每一個環(huán)節(jié)都能通過“執(zhí)行”的精神來指導(dǎo)、落實。

即將走遠的xx年是成功的一年、奮斗的一年，也是收獲和考驗并存的一年。在這一年里，市場有壓力、有阻礙，但我們通過全員的共同努力，依然取得了較好的成績。“雄關(guān)漫漫真如鐵，而今今邁步從頭越”。在充滿機遇與挑戰(zhàn)的xx年我們將面臨更加繁重而艱巨的任務(wù)，我們一定要善于抓住機遇，一如既往的發(fā)揚敢于拼搏，銳勁進去的精神，為xx的騰飛做出不懈的努力，以高度的使命感和責(zé)任感開創(chuàng)xx發(fā)展的新局面！

謝謝大家！

柜面經(jīng)理年終總結(jié)篇四

本人近期參與了一個xxx項目的投標(biāo)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，以及整個團隊的辛勤工作下，該項目投標(biāo)工作已經(jīng)由五進二，進入了最后一輪，取得了階段性的成績。以下，我從投標(biāo)啟動，設(shè)計與設(shè)計管理，團隊建設(shè)，標(biāo)書準(zhǔn)備，報價管理幾方面，談?wù)勛约旱母惺芘c看法。

xx年x月x號，收到招標(biāo)文件，項目投標(biāo)工作啟動，根據(jù)客戶的招標(biāo)要求，承攬商應(yīng)于xx年x月x號遞交標(biāo)書。那么不扣除中間的假期，僅有43個工作日，對于一個建造面積約5萬平米的半導(dǎo)體廠房，時間非常緊張，在這么短的時間內(nèi)，完成這樣一個投標(biāo)任務(wù)，項目投標(biāo)的啟動顯得尤為重要，這兒介紹大概的思路與體會：

1. 在資格預(yù)審期間，應(yīng)該確定我們的目標(biāo)，即投標(biāo)的目的是為了培養(yǎng)人才，鍛煉隊伍?是為了配合其他公司?尋找新的發(fā)展方向?還是為了拿下項目?如果是第四個目的，那么，我們的關(guān)系應(yīng)做到項目執(zhí)行的最高層，否則，難以成功。

2. 拿到標(biāo)書后，用兩天時間，粗略了解招標(biāo)文件，捋出思路，并將招標(biāo)文件按照合同條件，設(shè)計要求，投標(biāo)要求，參考文件分類;如果是英文招標(biāo)文件，應(yīng)同時將其翻譯為中文。

3. 投標(biāo)啟動會議，概括介紹招標(biāo)文件，并發(fā)布一個詳細而客觀的計劃，勾勒出重要節(jié)點，指明方向，并對團隊形成壓力。

4. 將招標(biāo)文件按類別分發(fā)給團隊中相關(guān)責(zé)任人，要求每個責(zé)任人透徹了解本人工作范圍內(nèi)的招標(biāo)文件;投標(biāo)負責(zé)人和設(shè)計負責(zé)人，尤其是投標(biāo)負責(zé)人應(yīng)全盤了解招標(biāo)文件所有內(nèi)容，并隨時將相關(guān)補充信息發(fā)給相關(guān)責(zé)任人。

5. 請合作單位負責(zé)人配合做好安撫，動員及推動工作，讓項目團隊參與成員放下包袱，開動機器。

6. 將投標(biāo)團隊名單和聯(lián)系辦法，投標(biāo)階段計劃書，通過email發(fā)給公司費用控制部和材料部。

對于本次項目啟動工作，總體上我們的線路清晰，目標(biāo)清楚，但是也出現(xiàn)了如下幾點問題：

a)招標(biāo)文件翻譯安排滯后，導(dǎo)致設(shè)計師在對標(biāo)書理解不透徹地情況下，倉促開始，設(shè)計建議方向把握不準(zhǔn)，迷失重點;所以，在以后的 項目投標(biāo)中，應(yīng)在拿到標(biāo)書的第一時間，將關(guān)于設(shè)計的招標(biāo)要求翻譯成中文。

b)必須通讀并吃透招標(biāo)文件所有內(nèi)容，在宏觀上把握業(yè)主的要求。本項目投標(biāo)時，在以下方面有待提高——信息的完整性，需將招標(biāo)文件中比較離散的信息，收集歸類，并通知相關(guān)責(zé)任人。

i.設(shè)計功能

設(shè)計方案應(yīng)實現(xiàn)兩大功能：一、設(shè)計方案實現(xiàn)能夠最大程度上滿足客戶使用要求的功能，且方案符合建規(guī)(以下簡稱第一功能);二、設(shè)計方案能夠?qū)崿F(xiàn)項目造價最低的功能(以下簡稱第二功能)。

首先，我說一說我們在設(shè)計過程中，實現(xiàn)第一功能時的問題。

該項目的招標(biāo)文件經(jīng)過梳理后，產(chǎn)生了比較清楚的脈絡(luò)。與一般設(shè)計不一樣的是，客戶沒有提供大致的平面圖，所有的信息都來自于招標(biāo)文件中的：

n 帶有“區(qū)域功能模塊圖”的客戶要求;

n 房間表;

n 包含已建一期廠房的用地平面總圖。

柜面經(jīng)理年終總結(jié)篇五

20xx年，對于___股份有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一年。___物業(yè)管理有限公司緊隨公司的步伐，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在房產(chǎn)公司各部門的積極配合下，我本著誠信、熱情、耐心、細致的服務(wù)理念，較好地完成了全年的工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

企業(yè)的良性發(fā)展最直接的體現(xiàn)就是經(jīng)濟效益。在物業(yè)公司創(chuàng)建初期，我便把其定位在樹品牌效應(yīng)，積極開拓新領(lǐng)域，努力創(chuàng)造新的經(jīng)濟增長點。本年度，在物業(yè)公司全體員工的共同努力下，___小區(qū)共收繳物業(yè)費____元，收繳垃圾清運費____元，其它費用____元，共計____元。為開創(chuàng)新的經(jīng)濟增長點，在股份公司領(lǐng)導(dǎo)的積極努力下，物業(yè)公司接管了__市工商管理局__分局辦公大樓的物業(yè)管理服務(wù)項目。該項目預(yù)計收入__萬元，加上出租庫房的收入_萬元，共計__萬元。此項目的接管，為物業(yè)公司今后的再發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)，同時使我對物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。

物業(yè)公司的經(jīng)濟效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不可分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順利進行。反之，則不然。本年度，由于___小區(qū)的業(yè)主屬于新戶入住，物業(yè)費實際上屬于強制性收齲從物業(yè)公司長遠發(fā)展的角度出發(fā)，本著為業(yè)主服務(wù)的宗旨，也為了今后減少物業(yè)費收繳工作的難度，我強抓服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，使員工樹立起服務(wù)理念與服務(wù)意識。具體表現(xiàn)在：

1、熱情、耐心地接待業(yè)主的投訴，做到有記錄，有答復(fù)，有回訪，有反饋。

2、報修及時，維修到位。

3、工作中做到四不：即不可以無笑容，不可以發(fā)脾氣，不可以說不管，辦事不拖拉。

一年來，經(jīng)過物業(yè)公司全體員工的不懈努力，明擇園小區(qū)業(yè)主由開始的懷疑、不信任、對立的情緒，轉(zhuǎn)為對我們工作的理解與支持，并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁，這是對我們工作真誠服務(wù)的回報，也是對我們工作給與的肯定。

做為一個部門的領(lǐng)導(dǎo)，除了在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的能力外，更重要的體現(xiàn)在管理的方式、方法與管理的'力度上。在物業(yè)公司中，我們的員工大都是年輕的男性，在管理上，我注重因材施教，個性化的管理。針對他們不同的性格與能力，對他們的工作分工也各有不同。

1、積極宣傳股份公司的用人機制，樹立能者上，庸者下的思想，充分調(diào)動員工們的積極性。使員工各盡其能，各盡其才，充分發(fā)揮他們的才智。

2、制定嚴(yán)格的工作制度、獎懲制度，約束部分員工遲到、早退、懶散的工作作風(fēng)，做到獎懲分明。用制度約束取代人的約束，起到了良好的效果。

在物業(yè)管理中，保安、保潔的工作最直接的反映出物業(yè)公司的整體形象和精神面貌，所以對他們的整體培訓(xùn)工作絲毫不可以松懈。我利用每周五上午8：00—9：00的一個小時的時間，請有經(jīng)驗的退伍兵對全體保安進行站、立、走軍事化的訓(xùn)練，請資深的物業(yè)公司員工對保潔員的保潔工作進行系統(tǒng)的指導(dǎo)。經(jīng)過努力，保安、保潔的工作得到了業(yè)主的認(rèn)同與贊揚。對物業(yè)公司樹品牌形象起到了促進作用。

___提出“發(fā)展才是硬道理”這句話，時刻鞭策物業(yè)公司放眼未來，開拓創(chuàng)新的步伐。___物業(yè)管理有限公司依靠中國家具城集團公司強大后盾力量，不墨守陳規(guī)，更應(yīng)適應(yīng)市場的競爭，在__物業(yè)管理的大軍中占領(lǐng)一席之地。__市工商管理局__分局辦公大樓的物業(yè)管理項目的實施，開創(chuàng)了新中城物業(yè)公司發(fā)展的新領(lǐng)域，國家《物業(yè)管理條例》的出臺，進一步激化了物業(yè)小區(qū)招投標(biāo)項目的實施，為物業(yè)公司的發(fā)展提供了一個良好的競爭環(huán)境。當(dāng)然，在市場的競爭中，我應(yīng)當(dāng)考慮的是，從物業(yè)公司自身發(fā)展的實際情況出發(fā)，不好高騖遠，不刻意強求，按市場運行機制做事，注重實效性，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益的同時，樹立有特色的物業(yè)公司品牌效應(yīng)。

回望過去，展望未來，我對___物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。但在今后的工作中，我還應(yīng)該揚長避短，克服工作中的急躁情緒，在逆境中尋發(fā)展，求創(chuàng)新，帶領(lǐng)物業(yè)公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。

柜面經(jīng)理年終總結(jié)篇六

出色的產(chǎn)品經(jīng)理就在公司里，只不過在其他崗位上，有可能是軟件工程師、用戶體驗設(shè)計師、系統(tǒng)工程師，等著伯樂去發(fā)掘。無論你打算從公司內(nèi)部還是從公司外部招聘產(chǎn)品經(jīng)理，必須清楚合適的人選應(yīng)該具備哪些特質(zhì)。這一章，我將列舉產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)有的特質(zhì)。

技術(shù)可以學(xué)習(xí)，素質(zhì)卻難以培養(yǎng)，有些素質(zhì)是成功的產(chǎn)品經(jīng)理必不可少的。

有這樣一群人，他們對產(chǎn)品有一種本能的熱愛，把自己生活中的一切事物都看成產(chǎn)品，懷揣對優(yōu)秀的產(chǎn)品的熱愛和尊重。這份熱情是產(chǎn)品經(jīng)理必備的素質(zhì)，是他們夜以繼日克服困難、完善產(chǎn)品的動力。這份熱情能感染團隊成員，激勵所有人。

辨別這種特質(zhì)很容易，可以讓應(yīng)聘者談?wù)勛约鹤钕矚g的產(chǎn)品及喜歡的原因，聊聊不同領(lǐng)域的產(chǎn)品和他討厭的產(chǎn)品，問問對方，如果有機會，他打算怎樣完善自己最喜歡的產(chǎn)品。熱情是難以偽裝的，虛偽的做作容易畢露無遺。

理想的產(chǎn)品經(jīng)理不一定來自產(chǎn)品的目標(biāo)市場(這種情況有利也有弊)，但是他必須融入目標(biāo)市場。這一特質(zhì)對制造大眾產(chǎn)品的高科技企業(yè)尤為難得。我們傾向于從自己的角度去理解用戶和市場。事實上，目標(biāo)用戶的經(jīng)驗、喜好、價值觀、知覺能力、忍受程度、技術(shù)理解很可能與我們的大相徑庭。

可以就產(chǎn)品的目標(biāo)市場向應(yīng)聘者發(fā)問，讓他談?wù)勅绾螕Q位思考。了解應(yīng)聘者對目標(biāo)市場的感覺，最重要的是看對方是尊重目標(biāo)市場希望融入其中，還是打算一意孤行改變用戶習(xí)慣。

對國際化的產(chǎn)品和針對特定地域的產(chǎn)品來說，換位思考尤其重要。各種文化雖有共通之處，但也存在許多差異。有些差異對產(chǎn)品無關(guān)緊要，有些則至關(guān)重要。應(yīng)該考察應(yīng)聘者是否足夠了解目標(biāo)市場，能否區(qū)分這兩種差異。

人的智力水平是無法替換的。產(chǎn)品管理需要洞察力和判斷力，因此必須具備敏銳的頭腦。勤奮當(dāng)然是必需的，但從事這項工作光有勤奮還遠遠不夠。

招聘聰明人是項知易行難的任務(wù)，結(jié)果在很大程度上取決于招聘者的能力和可靠性。常言道，“物以類聚，人以群分”，此言不虛。方法之一是測試應(yīng)聘者解決問題的能力。微軟令人稱道的、深入而有效的面試，即是考察應(yīng)聘者解決問題的能力，通常由一位或多位領(lǐng)域?qū)＜揖鸵粋€問題對應(yīng)聘者進行深入考察。面試官不關(guān)心應(yīng)聘者是否知道正確答案，而看重應(yīng)聘者解決問題的思路和方法(智力優(yōu)于知識)。如果應(yīng)聘者回答正確，面試官會將問題略作調(diào)整，詢問應(yīng)聘者在新情況下如何應(yīng)付。重復(fù)這個過程，直到應(yīng)聘者被迫處理他不知道答案的情況，說出解決方法。

每種團隊角色承擔(dān)的義務(wù)和付出的努力都不相同。產(chǎn)品經(jīng)理肩負著產(chǎn)品的前途和命運，絕不適合貪圖安逸的人擔(dān)任。即便掌握了時間管理和產(chǎn)品管理的技巧，產(chǎn)品經(jīng)理依然要為產(chǎn)品投入大量精力。成功的產(chǎn)品經(jīng)理能擁有時間享受清閑的家庭生活嗎?只要具備足夠的經(jīng)驗，我相信可以做到。但是，如果你期望的是一周只工作四十個小時，下班后把工作拋諸腦后，那是不現(xiàn)實的。

成功的產(chǎn)品經(jīng)理需要付出多少努力?在這個問題上，我對應(yīng)聘者向來坦率，產(chǎn)品管理工作絕不能用時間來衡量，付出多少都不為過。緊急情況下臨時找來的“救火隊員”多半不是合適的產(chǎn)品經(jīng)理人選。

在漫長的項目周期里，產(chǎn)品經(jīng)理需要付出的努力和承擔(dān)的義務(wù)并非一成不變。有的階段比較輕松，有的階段則很緊張。但是稱職的產(chǎn)品經(jīng)理對產(chǎn)品的關(guān)注和憂慮程度，以及愿意為之付出努力的熱情是不會改變的。

在所有產(chǎn)品團隊成員里，產(chǎn)品經(jīng)理最能體現(xiàn)公司和產(chǎn)品的價值觀。通常產(chǎn)品經(jīng)理不直接管理團隊成員，不能要求別人執(zhí)行命令，所以他必須通過行動影響、說服身邊的同事。這種影響基于相互的信任和尊重，要求產(chǎn)品經(jīng)理必須是個正直的人。

產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品團隊、銷售團隊、公司高管之間的樞紐，經(jīng)常要協(xié)調(diào)處理各種問題，比如提早供貨、滿足大客戶的特殊要求。產(chǎn)品經(jīng)理如何處理這些難題，同事們都看在眼里。

信任和尊重需要時間培養(yǎng)，產(chǎn)品經(jīng)理唯有通過工作展示自己的素質(zhì)和能力，才能成為真正的團隊領(lǐng)導(dǎo)。如果產(chǎn)品經(jīng)理對待同事缺乏誠意，懷有私心，一碗水端不平，那么勢必會影響整體團結(jié)和工作效率。產(chǎn)品經(jīng)理雖然不必事事精通，但應(yīng)當(dāng)知道每位成員最擅長做什么，尊重大家發(fā)揮工作特長的意愿，充分信任大家。

考察一個人是否正直絕不比考察他的智力容易，考察陌生的應(yīng)聘者是否正直就更難了。對那些有工作經(jīng)驗的應(yīng)聘者，可以問問他們?nèi)绾翁幚砉ぷ髦械膲毫Γ嘧穯柟ぷ骷毠?jié)。

很多人相信經(jīng)驗可以讓人產(chǎn)生自信。如果僅憑經(jīng)驗可以建立信心，為什么許多工作多年的產(chǎn)品經(jīng)理卻毫無自信?相反，剛剛步入社會的大學(xué)畢業(yè)生卻往往充滿自信(雖然這種自信通常源自對自身狀況的無知)。

自信是很重要的素質(zhì)。公司高管、產(chǎn)品團隊、銷售團隊都需要看到產(chǎn)品經(jīng)理的信心，確信他們投入的時間、金錢、努力不會付之東流。自信的人更有說服力，更容易成為人們愿意追隨的領(lǐng)導(dǎo)者。

稱職的產(chǎn)品經(jīng)理把自己當(dāng)成產(chǎn)品的ceo，愿意為產(chǎn)品的最終成敗承擔(dān)全部責(zé)任，絕不找借口。雖然他清楚產(chǎn)品按時成功上市要克服許多困難——開發(fā)難度大、開發(fā)時間長、成本過高、產(chǎn)品復(fù)雜等，但他明白預(yù)見和解決這些問題是他的責(zé)任。

這并不是說產(chǎn)品經(jīng)理要事必恭親，監(jiān)督每個人的工作，而是指出現(xiàn)問題時他應(yīng)該及時承擔(dān)責(zé)任，進展順利時他應(yīng)該及時給大家以鼓勵。稱職的產(chǎn)品經(jīng)理知道，雖然產(chǎn)品的實現(xiàn)離不開大家的協(xié)助，但是他應(yīng)該對自己的產(chǎn)品創(chuàng)意負責(zé)。

掌握一些重要的技能是打造成功產(chǎn)品的關(guān)鍵。我相信，只要具備優(yōu)秀的個人素質(zhì)，所有技能都可以習(xí)得。

很多成功的產(chǎn)品經(jīng)理是工程師出身，因為策劃產(chǎn)品在很大程度上取決于對新技術(shù)的理解，以及如何應(yīng)用技術(shù)解決相關(guān)的問題。

出色的產(chǎn)品經(jīng)理并不需要自己發(fā)明或?qū)崿F(xiàn)新技術(shù)，但必須有能力理解技術(shù)、發(fā)掘技術(shù)的應(yīng)用潛力。

培養(yǎng)理解技術(shù)的能力有多種途徑，可以參加培訓(xùn)課程，閱讀相關(guān)書籍和文章，向程序員和架構(gòu)師請教，參加開發(fā)團隊的頭腦風(fēng)暴也不失為一種途徑。

產(chǎn)品經(jīng)理要優(yōu)先解決重要問題。研發(fā)產(chǎn)品的過程中有很多干擾。能否集中注意力解決關(guān)鍵問題、克制不斷增加功能的沖動、不受關(guān)鍵人物或重要客戶的影響，取決于產(chǎn)品經(jīng)理是否有足夠強的自律性——不但要遵守公司制度，還要嚴(yán)格要求自己。

幾乎所有產(chǎn)品都有些不那么重要的功能——這些功能對提高銷量和用戶滿意度毫無作用。如果去掉這些功能，產(chǎn)品甚至?xí)驗楹唵?、易用獲得更多用戶的喜愛。我建議過濾多余的功能，縮短研發(fā)時間，降低生產(chǎn)成本，讓產(chǎn)品更早上市。

電子郵件、即時消息和手機構(gòu)成的世界充滿了干擾。你可能一大早就來上班，拼命工作一整天，連吃飯喝水都顧不上，深夜回到家卻發(fā)現(xiàn)到頭來沒完成一件重要工作。時間都用來“救火”和處理“緊急”事件了。

熟練、迅速地區(qū)分重要任務(wù)和緊急任務(wù)，合理地規(guī)劃和安排時間是產(chǎn)品經(jīng)理必備的技能。如果產(chǎn)品經(jīng)理無法集中精力完成真正重要的任務(wù)，那產(chǎn)品就難免命運多舛了。

我認(rèn)識太多每星期工作七十個小時、累得精疲力竭的產(chǎn)品經(jīng)理。他們把所有的時間和精力都花在工作上，體力透支到了極限。對他們而言，最可怕的事實莫過于做的都是無用功。為此，我有意在培訓(xùn)課程中加入了時間管理和合理安排工作任務(wù)的內(nèi)容。產(chǎn)品經(jīng)理的時間應(yīng)該用來改變現(xiàn)狀，而不是疲于奔命參加大小會議、逐一回復(fù)郵件。有許多事情不值得做。

雖然溝通技巧可以學(xué)習(xí)，但要做到出類拔萃需要經(jīng)年累月的練習(xí)。溝通(包括口頭表達和書面表達)能力是產(chǎn)品經(jīng)理必備的技能，如前所述，產(chǎn)品經(jīng)理只能以理服人，絕不能靠職位壓制他人。

口頭表達能力可以在面試中測試，測試書面表達能力則需另尋他法。我常建議應(yīng)聘者隨身攜帶文字材料證明其書面表達能力，比如，不涉及專利的產(chǎn)品策劃文檔。

注意，如果應(yīng)聘者使用非母語時帶有口音或有輕微的語法錯誤，不代表其溝通技巧不佳，只要說話口齒清晰、易于理解、具有說服力即可，完美的發(fā)音和語法不是必要條件。

產(chǎn)品經(jīng)理會花許多時間寫電子郵件、產(chǎn)品說明文檔、策劃書、同類產(chǎn)品分析文檔等。聰明的產(chǎn)品經(jīng)理不會浪費時間寫沒人看的東西，一旦決定動筆就要做到最好，言之有物，讓人信服。

書面表達務(wù)必條理清晰、言簡意賅，因為同事(特別是公司高管)會根據(jù)這些文字評估產(chǎn)品經(jīng)理的工作。有時文字材料是他們評判的唯一依據(jù)。

還有一種常見的溝通形式是演講。對許多人來說，面對聽眾演講并非易事，有效地表達觀點更是困難。盡管如此，演講是產(chǎn)品經(jīng)理的家常便飯。產(chǎn)品經(jīng)理必須用最短的時間向公司高管、大客戶?銷售團隊解釋產(chǎn)品的內(nèi)涵和重要性。

我們都聽過糟糕的演講——幻燈片一張接一張沒完沒了，演講人死板地朗誦條目，聽眾不得不費勁地揣摩每張圖表的意義，既抓不住重點，也不明白價值何在。

與此相反，成功的產(chǎn)品經(jīng)理盡可能減少幻燈片的頁數(shù)，他們的演講充滿熱情、重點清晰、數(shù)據(jù)充分、引人入勝，絕不超時(甚至提前結(jié)束)。他們更喜歡聽眾提問，即使遇到暫時無法回答的問題，也會努力嘗試向提問者和聽眾闡述自己的理解。杰里·韋斯曼(jerryweiman)的《演講制勝：講故事的藝術(shù)》是一本非常好的提高演講水平的指南。

作為產(chǎn)品團隊的發(fā)言人，產(chǎn)品經(jīng)理要協(xié)調(diào)團隊與財務(wù)部門、營銷部門、銷售團隊、公司高管之間的工作——必須使用這些人聽得懂的概念和術(shù)語。

柜面經(jīng)理年終總結(jié)篇七

各位領(lǐng)導(dǎo)：

同志們！

我是xxx，我參加工作來到咱們中國工商銀行西客站支行~~~已經(jīng)工作了十年了，擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個月了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義。客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我們工行的形象，因為我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什么服務(wù)的人，第一個幫助客戶解決問題的人。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時、當(dāng)客戶有需求時，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶著想，來合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車站，流動人口比較多，因此，這里的客戶流動性大，現(xiàn)金流動快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。

我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費心。從我第一天在大堂工作，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時，我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索，責(zé)任相對比較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。

當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對，因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求了，在我開始大堂經(jīng)理的對外工作的前夕，我花了大量的時間在熟悉所有業(yè)務(wù)，我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識，如何儲蓄，開戶對公或?qū)€人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個時候我都覺得很有收獲，并且十分高興。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ?。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調(diào)起來，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過這幾個月的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位，因為這個崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當(dāng)顧客提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么？在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識量也得到了提高，而且也起到了分擔(dān)營業(yè)員壓力的重要作用。

我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會在受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。要對銀行的業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠隨機應(yīng)變。這對于一個大堂經(jīng)理來講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會在有限的工作時間里，大量的吸收知識與能量，散發(fā)出自己的光和熱，作為一個金融服務(wù)人，我感到非常自豪，因為我有較高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進步的力量，當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時，生命就會變得光輝燦爛起來。我會在這樣的集體里不斷的充實和完善自我，最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。

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柜面經(jīng)理年終總結(jié)篇八

20xx年我擔(dān)任了第一拓展部項目部經(jīng)理，負責(zé)**大廈物業(yè)管理工作和市場拓展工作。時值歲末，回顧一年的工作，有付出和收獲，有成績與不足，總結(jié)過去，是為了將來更好地開展工作，現(xiàn)將20xx年工作做如下總結(jié)：

20xx年是大廈物業(yè)管理關(guān)鍵的一年，在20xx年取得業(yè)主認(rèn)可并且滿意物業(yè)管理的基礎(chǔ)上，對物業(yè)管理的要求越來越高，因此，“創(chuàng)新”和“效益”是我05年開展工作的主線。通過創(chuàng)新，不斷滿足業(yè)主日益增長的物業(yè)管理需求，取得良好的效益是物業(yè)管理項目生存和發(fā)展的根本。

作為一名管理處主任，我所理解的“以人為本”的“人”不僅僅是指廣大的業(yè)主，也包括我們的員工。離開了人，管理就成為無本之木，無源之水。一個管理出色的物業(yè)管理企業(yè)有兩個主要特征：一是95%的員工服務(wù)在一線；二是95%的工作是程序化的`。大廈管理處也是這樣，管理人員與一線員工的比例是2：50。但一線員工對程序化工作的普遍反映是：缺乏激情。如何調(diào)動員工的工作激情，是我要經(jīng)?？紤]的問題，為他們程序化的工作增添樂趣就是很好的解決辦法。自今年以來我組織開展了 “趣味運動周”、“露一手廚藝大賽”、“企業(yè)文化綱要知識競賽”、“**報·我最愛的作品朗誦大賽”等活動。加強了員工的凝聚力及向心力，推動了整體工作的提高，穩(wěn)定了員工隊伍。經(jīng)過一系列活動的開展和促進，管理處員工自身素質(zhì)及精神文明建設(shè)均上了一個新的平臺，涌現(xiàn)出許多好人好事并多次受到業(yè)主們的好評，以實際行動形象印證了物業(yè)公司質(zhì)量目標(biāo)“**服務(wù)，超越業(yè)主期望”。全體員工的精神面貌有了質(zhì)的飛躍，所有員工將繼續(xù)專心、專注、熱情、周到、細致的奮斗在工作一線上。

1）、在日常的工作中，通過制定每周工作計劃，給各個部門每周的工作都指引了一個方向，使各個部門的員工對工作有一個主要工作核心，規(guī)范了各崗位員工的服務(wù)內(nèi)容，使管理處工作更有秩序性。

2）、下發(fā)節(jié)約水電制度、工程部值班管理規(guī)定及例會制度，加強內(nèi)部管理，增強骨干員工的責(zé)任感。組織員工學(xué)習(xí)公司制定的員工手冊并嚴(yán)格按照公司規(guī)定加強了人事管理。

3）、為保證槐蔭區(qū)**大廈廣大業(yè)主的生命及財產(chǎn)安全，提高員工的安全防范意識，做到真正發(fā)生火災(zāi)時及時安全撤離，大廈于5月7日進行了消防演習(xí)，在此次消防演習(xí)中，全體員工明確了自己的工作職責(zé)，理解了此次消防演習(xí)的重要性、學(xué)會了安全撤離的方法，較好的達到了預(yù)期效果。

4）、嚴(yán)格倉庫管理，配合使用品保部制定的各種表格，對領(lǐng)用物品嚴(yán)格要求以舊換新制度，出入庫手續(xù)完備，倉庫管理環(huán)環(huán)相扣并形成秩序，有效的控制了物品的浪費現(xiàn)象，節(jié)約了公司財產(chǎn)。

5）、深入開展“查職責(zé)、査流程、查隱患”活動，尋找差距與不足，增強員工的責(zé)任心，提高員工認(rèn)知度，使員工做到知崗、愛崗、樂崗。

6）、突發(fā)事件的處理方面：

大廈管理處自成立之初，一直將設(shè)施設(shè)備維護及管理作為工作的重中之重，不斷完善設(shè)施設(shè)備資料檔案。將日常突發(fā)事件備案，用于分析事故、查找事故根源，防范同類事件的再次發(fā)生。上半年出現(xiàn)了高壓線相序不符引發(fā)設(shè)備故障、突然斷電引起電梯困人兩個案件，物管處工程人員按照突發(fā)事件應(yīng)急方案迅速反應(yīng)，能夠在較短的時間內(nèi)查找原因并及時做出處理，沒有造成人員和設(shè)施設(shè)備的損傷。下半年繼續(xù)進行設(shè)施設(shè)備安全大檢查包括高低壓設(shè)備運行、電梯、音響、生活消防供水等設(shè)備，保持大廈各項設(shè)施設(shè)備運行的安全性及有效性。

在春節(jié)來臨之際，管理處給每一位業(yè)主發(fā)放了拜年信，表達了管理處對業(yè)主們良好的祝愿，并表示在以后的日子里，全體物業(yè)員工會更加努力的工作，提供更細致、快捷、安全、潔凈的服務(wù)，并提醒業(yè)主在新春佳節(jié)日子里，加強安全防范意識；四月份管理處在地下停車場及東、西停車場安裝愛心標(biāo)識牌，提醒業(yè)主鎖好車門，帶好貴重物品，受到了業(yè)主的一致好評；上半年的業(yè)主意見調(diào)查工作順利完成，不僅加強了與業(yè)主之間的溝通，同時也收到了業(yè)主反饋的一些好的建議及管理不足之處，促進了管理處服務(wù)質(zhì)量的提升。炎炎夏日之季，舉辦主題為“清涼一夏”的上門服務(wù)活動，由維修人員主動上門提供檢修服務(wù)，向每個部門發(fā)放避暑小竅門及防曬提示，提供消夏防暑小禮品。管理處在日常工作中始終以服務(wù)目標(biāo)為宗旨并通過為業(yè)主提供有特色及更加人性化的服務(wù)，來提高工作的主動性，提升大廈管理處的服務(wù)水平。

面對公司20xx年度嚴(yán)峻形勢，大廈物管處在保證工作正常開展的情況下，把開源節(jié)流，嚴(yán)格執(zhí)行公司預(yù)算作為一件頭等大事來抓。20xx年1—6月份，大廈物管處較好地完成了各項經(jīng)濟指標(biāo)，總收入87。85萬元（十三個月），總費用萬62萬元（含管理費分?jǐn)偅麧櫩傤~達到25。85元，取得了較好的經(jīng)濟效益。

20xx年，市場拓展方面我主要是從積極拓展業(yè)務(wù)市場、配合市場研發(fā)部工作出發(fā)，作了如下工作：

1）、濱州市場的考察并參與濱州網(wǎng)通分公司辦公樓物業(yè)管理的招標(biāo)工作。

2）、濟寧國稅局物業(yè)管理方案的制作并參與投標(biāo)

3）、綠景嘉園物業(yè)管理方案的制作

4）、協(xié)助完成臨沂工商局物業(yè)管理方案

5）、完成泰安海圖家園前期物業(yè)管理介入案并積極追蹤此項目

6）、完成濟南電信樞紐樓物業(yè)管理建議案

7）、實力榮祥物業(yè)管理的推進工作

8）、完成物業(yè)管理費用測算的樣表

9）、長清大學(xué)城山師大物業(yè)管理方案的制作并參與投標(biāo)

10）、中國人民銀行物業(yè)管理方案的制作

11）、陽光舜城商業(yè)街物業(yè)管理方案的制作并參與投標(biāo)

6月中旬大廈管理處順利通過外審，iso9000所制定的表格有利于日常管理，大廈管理處從制定之初一直在不斷完善，現(xiàn)大廈各部門的文件、表格應(yīng)用、檔案的規(guī)范等工作已經(jīng)充分展開，并取得較好的效果。

11月，大廈參與了山東省優(yōu)秀物業(yè)管理大廈的評選，取得較好的成績。

12月，大廈順利續(xù)簽20xx年全年物業(yè)管理合同。

在20xx年中，始終按時高質(zhì)完成工作，迎接多次考察組的考察。

雖然取得了一定的成績，但是也存在許多不足之處，比如工作的創(chuàng)新意識不夠，和業(yè)主之間的溝通有待于加強，市場拓展不盡人意，在未來的工作中，一定取長補短，應(yīng)接更大的挑戰(zhàn)，為公司的發(fā)展全力以赴。

柜面經(jīng)理年終總結(jié)篇九

向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作以匯報。這一年中的所有效果都只代表過去，以上是部全年的個人工作總結(jié)。所有教訓(xùn)和不足我每個人都牢記在心，努力改進。工作是日復(fù)一日的看似反復(fù)枯燥，但我相信“點點滴滴，造就非凡”有今天的積累，就有明天的輝煌。

同時也是心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作，年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候。會計出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒有碌碌無為、荒度時間。盡管職位分工不同，但大家都在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻。時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成果，克服缺乏，現(xiàn)將今年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：

主要負責(zé)現(xiàn)金收付，今年我財務(wù)部從事出納工作。票據(jù)印章管理，開具發(fā)票和銀行間的結(jié)算業(yè)務(wù)，剛剛開始工作時我簡單的認(rèn)為出納工作好像很簡單，不過是點點鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務(wù)性工作，但是當(dāng)我真正投入工作，才知道我對出納工作的認(rèn)識和了解是錯誤的出納工作不只責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問和技術(shù)問題，需要理論與實踐相結(jié)合才干掌握.平時的工作中我能嚴(yán)格遵守財務(wù)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，做到日清月結(jié)，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報及時處置，根據(jù)會計提供的憑證及時發(fā)放工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費，堅持財務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核有關(guān)原始單據(jù)，不符要求的一律不付款，嚴(yán)格保管有關(guān)印章，空白支票，空白收據(jù)，庫存現(xiàn)金的完整及安全，及時掌握銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票和遠期支票，月末關(guān)帳后盤點現(xiàn)金流量及銀行存款明細，并認(rèn)真裝訂當(dāng)月原始憑證，每月及時傳送銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù)，配合會計做好各項帳務(wù)處置及各地市資金下?lián)芸?，?yán)格控制?？顚Ｓ煤豌y行帳戶的使用.

也是工作中將理論轉(zhuǎn)化為實踐的一個過程，以上是今年工作以來的一些體會和認(rèn)識。以后的工作中我將加強學(xué)習(xí)和掌握財務(wù)各項政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，不時提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強財務(wù)平安意識，維護個人平安和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，決心再接再厲，更上一層樓?；仡櫼荒甑墓ぷ?，自己感到仍有不少不足之處：

1、工作開拓不夠大膽等，只是滿足自身任務(wù)的完成；

2、對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)的還不夠、不透，業(yè)務(wù)素質(zhì)提高愉快；

3、創(chuàng)新意識不強，本職工作與其他同行相比還有差異。

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經(jīng)理秘書求職信模板錦集七篇。

經(jīng)理助理求職信模板錦集九篇。

柜面經(jīng)理年終總結(jié)篇十

轉(zhuǎn)眼間從竟聘大堂經(jīng)理到現(xiàn)在算起已經(jīng)一年多了，時間說長不長，說短也不短。

這段時間讓我對于大堂經(jīng)理的工作有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升了自己的業(yè)務(wù)技能和技巧，更加勝任自己正在從事的這個崗位工作。特別是最近這一季度，我作為工商銀行一名普通員工，親身感受了工商銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大變化。二級考核分配帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。xx年末，行里設(shè)立大堂經(jīng)理這個重要崗位，報名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動至大林橋支行擔(dān)任大堂經(jīng)理工作。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的崗位，在領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心、同事的幫助指導(dǎo)，通過學(xué)習(xí)探索我很快渡過了起初的不適應(yīng)，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。

面對本市金融市場日漸強大的趨勢，希望以服務(wù)為切入點打出一個差異化，從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)有著重要的意義。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注。因此要求綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高，首先要求對銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務(wù)知識比較熟悉和專業(yè)了解，能夠在第一時間對客戶進行解釋和宣傳；然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方，主動規(guī)范，而且要處事機敏，能夠隨機應(yīng)變。

"客戶是我們的衣食父母"，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，從而提高客戶的忠誠度。重視和尊重來我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶，能夠細心地記住并且準(zhǔn)確地稱呼經(jīng)常來我行的客戶姓名，這等于給予了客戶一個巧妙而有效的贊美。而客戶對我的稱呼也是有其一定的理由。有一次早晨，剛到單位，正在打掃衛(wèi)生，突然，從自助區(qū)傳來了一聲大叫：“喂！服務(wù)員！快來！”我一個箭步?jīng)_了過去，一位客戶指著取款機上卡著的兩張鈔票，著急地對我說：“服務(wù)員，怎么回事？我還沒弄好呢，怎么就取不了了?！蔽已杆購娜】顧C上拉下這兩張鈔票，幫他繼續(xù)操作，這時，客戶緊張的心情不見了。

稱呼我服務(wù)員的客戶，一定是想讓我為他們提供最快，最好的服務(wù)。

稱呼我領(lǐng)班的客戶，一定是對我們的服務(wù)有一點點不滿，讓我作為領(lǐng)班來主持一下公道。

稱呼我經(jīng)理的客戶，一定是對我們的服務(wù)很滿意，鼓勵繼續(xù)保持。因為我們所的客戶大多是街坊，熟面孔，對我們十分信任，我們也經(jīng)常為他們做理財規(guī)劃。

稱呼我?guī)煾档目蛻簦欢ㄏ胱屛页蔀樗钯N心的人。

稱呼我阿姨的客戶，一定把我當(dāng)成了她的家長，對我有太多的依賴。這主要是離我們不遠處一所學(xué)校的學(xué)生。

稱呼我姑娘的客戶，一般對我十分親近，拿我當(dāng)成了自己的孩子，希望我能把他們照顧得無微不至。他們大多是老年人。

大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶交流，了解客戶的需求，推介適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，為客戶提供全方位的服務(wù)。最重要的是語言，學(xué)會適當(dāng)?shù)臅r機用適當(dāng)?shù)恼Z言，找適合的話與客戶交流，這需要日積月累逐漸摸索。有一次，儲戶周阿姨早上9：00來辦理基金業(yè)務(wù)，柜員說：“對不起，您這基金業(yè)務(wù)要等到9：30以后才能辦理?！敝馨⒁糖榫w有些急，聲音很大：“干嘛還等到9：30呀？”我急忙上前說：“周阿姨，您先別著急，我給您解釋，由于基金業(yè)務(wù)系統(tǒng)與股市的時間相同，是周一到周五9：30—15：00，上次您辦基金業(yè)務(wù)時，我把時間給您寫到信封上了，您可能給忘了?！敝馨⒁贪研欧饽贸鰜硪豢?，還真是，她馬上說：“對不起，都怪我記性不好，給你們添麻煩了。不僅如此還要眼觀六路，耳聽八方。老年客戶舉著單子左看右看，要適時遞上老花鏡；有的客戶進門東張西望，要主動詢問辦理什么業(yè)務(wù)；有的客戶在宣傳折頁欄前找尋，要上前問一句：“您需要什么業(yè)務(wù)的資料，我來幫您介紹?！睍r刻關(guān)注客戶需求。

作為大堂經(jīng)理眼要勤，客戶一進大廳，要做的第一步就是識別客戶身份，vip、普通客戶還是潛力客戶？在對客戶說出問候語時就要作出判斷，以便做好引導(dǎo)。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。眼勤還要時常關(guān)注柜臺辦理業(yè)務(wù)情況，一旦柜臺需要幫助，要第一時間觀察到，密切留意，協(xié)助柜員做好客戶的工作。

我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來的儲蓄業(yè)務(wù)知識遠遠不能夠滿足客戶的需要，必須繼續(xù)進行金融知識和交際禮儀等方面的學(xué)習(xí)。因為實際工作中要根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷本行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為客戶當(dāng)好理財參謀。利用大堂這塊陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，不僅如此，還要調(diào)解爭議，快速、妥善地處理客戶提出的建議與意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)。

特別是這次去興化行取經(jīng)的過程中，我發(fā)現(xiàn)自己做得遠遠不夠，關(guān)于一些細節(jié)方面的問題我覺得人家想得比我周到，雖然早上開水也是先倒給先進區(qū)的員工，但是跟員工之間的互動卻沒有人家做得到位，這一點要在以后的工作中進一步加強。

還有人家王經(jīng)理說的："舍己為公帶頭干，窮所有的熱情，窮所有的精力，將客戶的滿意度時刻裝在心中"這種極其認(rèn)真負責(zé)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)讓我覺得非常感概：我的年紀(jì)比人家輕，更應(yīng)該有沖勁，更應(yīng)該有時間磨練自己，鍛煉自己。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理。當(dāng)然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。

柜面經(jīng)理年終總結(jié)篇十一

總結(jié)之后，回顧自身存在的問題，一是學(xué)習(xí)不夠，技能不足。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感，且理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作疲累之時，有過松弛思想，反映出自身政治素質(zhì)不高。針對以上問題，今后的努力方向為：加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，更好地開展今后的工作。對于在工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。

富蘭克林有句名言：推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與**事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)**銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

柜面經(jīng)理年終總結(jié)篇十二

20xx年是總經(jīng)辦工作充實、團結(jié)奮進的一年。總經(jīng)辦某某同志在業(yè)務(wù)職能增加，人員精簡的情況下，緊緊圍繞公司重點工作，精誠團結(jié)，勤奮工作，在后勤保障、績效考核、工程服務(wù)和辦公管理等方面較好地履行了職責(zé)，經(jīng)受了鍛煉和考驗?，F(xiàn)將年度工作總結(jié)如下：

總經(jīng)辦作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部室，在理順內(nèi)外關(guān)系，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。20xx年度總經(jīng)辦以溝通協(xié)調(diào)作為開展工作的切入點，在做好迎來送往、辦文、辦會工作的同時，注重與各部室、車間的信息共享和協(xié)作配合。通過發(fā)揮部室整體職能，保證了工程建設(shè)和經(jīng)營管理活動的順利進行。

20xx年度，總經(jīng)辦通過加強與技改辦的協(xié)作，做到了信息暢通，服務(wù)及時。在招標(biāo)采購、合同審簽、督促送貨、車輛服務(wù)等方面關(guān)口前移，及時到位，增強了后勤保障工作的主動性。按照公司領(lǐng)導(dǎo)意圖，通過向江西鍋爐廠發(fā)送感謝信，贈錦旗等方式，較好地達到了催貨目的。在工程驗收后，總經(jīng)辦又與技改辦合作組織了對上海凌橋等優(yōu)秀供應(yīng)商授牌活動，密切了合作關(guān)系，增進了理解和友誼。在與生產(chǎn)計劃部和技術(shù)裝備部的協(xié)作中，順利完成了中央電視臺環(huán)保萬里行記者的接待工作，通過真誠交流和一線調(diào)查，使記者們了解了企業(yè)形勢，轉(zhuǎn)變了對企業(yè)的態(tài)度，維護了公司形象，并且在公司領(lǐng)導(dǎo)的努力下，主動在技改增容工程竣工慶典中，深入現(xiàn)場宣傳報道企業(yè)。在“環(huán)境日”、“安全月”以及供暖宣傳等工作中，總經(jīng)辦與兄弟部室積極協(xié)作，在編發(fā)材料、制作展板、組織上街宣傳的同時，利用廣電局“3。15”和消協(xié)等業(yè)務(wù)優(yōu)勢，為企業(yè)階段性目標(biāo)營造氛圍，協(xié)調(diào)處理爭議。并壓價200xxxx簽訂了廣電局、龍之媒等新聞媒體的供熱宣傳協(xié)議。

總經(jīng)辦在人員管理和福利發(fā)放工作中，跟人力部積極配合，使《人性化管理》和《贏在執(zhí)行》的培訓(xùn)活動達到了預(yù)期目的。保證了春節(jié)、中秋節(jié)業(yè)務(wù)走訪和職工福利發(fā)放順暢及時。通過與財務(wù)部的相互協(xié)作，順利完成了基建工程款的支付工作。20xx年度，總經(jīng)辦較好地組織了公司季度工作總結(jié)和董事會議，完成了半年總結(jié)會、公司工程總結(jié)表彰會和工會換屆、年度考核等大型會議的籌備服務(wù)工作。順利辦理了營業(yè)執(zhí)照、機構(gòu)代碼證、市級重合同守信用企業(yè)年審手續(xù)，做好了縣安全協(xié)會入會和市級衛(wèi)生先進單位的檢查復(fù)審等工作。

正是由于主動協(xié)作，積極溝通，總經(jīng)辦在食堂帳目審核、技改工程收方乃至水廠中止租賃、張莊水廠資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓等工作才得到了兄弟單位的大力支持，使領(lǐng)導(dǎo)部署的任務(wù)得以較好地貫徹落實。

觀念變、天地寬，我感覺到總經(jīng)辦20xx年度的工作不論是在服務(wù)水平還是在工作觀念方面都有了新的提高和進步，與11年相比實現(xiàn)了大的跨越。在以后的工作中，我們將秉持這一思路，更加積極主動地開展好溝通協(xié)調(diào)工作，使總經(jīng)辦“三個服務(wù)”職能的發(fā)揮更加主動、更為超前。

在企管部職能合并到總經(jīng)辦以后，我們利用工作便利等優(yōu)勢，加快了簽呈業(yè)務(wù)和票據(jù)、合同的批轉(zhuǎn)速度，提高了傳遞效率。同時，及時做好了企業(yè)統(tǒng)計和資料外報等工作。20xx年度未發(fā)生一起簽呈表滯留延誤問題，未出現(xiàn)一次報表紕漏。

在日場管理工作中，總經(jīng)辦根據(jù)機構(gòu)調(diào)整情況，及時修訂了管理程序，從計劃收集和總結(jié)落實等環(huán)節(jié)入手，利用晨會和總經(jīng)辦掌握信息全面的優(yōu)勢，加強了對月度工作要點、部門計劃的考核。在月度考評中，按照實事求是、客觀公正的`原則，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，使績效考評工作得到了貫徹落實。由于工作周密，嚴(yán)以律己，全年未發(fā)生一次考核失誤，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和大家的認(rèn)可。

總經(jīng)辦根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，嚴(yán)格執(zhí)行《公司例會制度》，按時組織召開管理例會，做到了部門月月有計劃，公司月月有考評，月月工作有總結(jié)。使廣大管理人員鞏固并養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣。20xx年度總經(jīng)辦印制《月度工作要點》12期，編發(fā)《生產(chǎn)經(jīng)營簡報》16期，并結(jié)合企業(yè)實際刊登了管理文摘，開闊了員工思路，受到了大家的好評。

通過嚴(yán)格細致的績效考核工作，使大家的工作每月得以客觀評價，不僅增強了工作責(zé)任感，而且促進了勞酬掛鉤，提高了企業(yè)的執(zhí)行力度，保證了規(guī)章制度的貫徹落實。

在公司加快技改增容工程建設(shè)，積極開展降耗增效的形勢下，總經(jīng)辦正確把握公司管理意圖，積極開展企業(yè)內(nèi)、外部宣傳工作。以廠報為載體，宣傳公司的工作思路，介紹企業(yè)的工作動態(tài)，并積極刊登職工文章，開展了專題征文活動，使宣傳報道工作成為企業(yè)管理的紐帶和橋梁，促進了經(jīng)營管理工作的開展。20xx年度共印發(fā)廠報13期使企業(yè)報成為展示職工才能的舞臺，成為豐富職工生活的園地。在建立和形成健康向上的企業(yè)文化方面發(fā)揮了了積極的作用。

20xx年度總經(jīng)辦利用宣傳欄、讀報欄進行內(nèi)部宣傳的同時，還通過電視臺開展了“3。15”消費者權(quán)益日宣傳工作，結(jié)合技改增容工程調(diào)進度，播發(fā)了居民敬告書，減少了居民對吹管、煮爐等工作的誤解。并結(jié)合工程安裝情況，錄制了冬季供暖的專題片，拍攝了春節(jié)獻詞等企業(yè)宣傳材料。在公司開展的百日安全生產(chǎn)無事故活動中，總經(jīng)辦拍制了以職工子女為畫面的巨幅宣傳畫，配和生產(chǎn)部門進行了親情導(dǎo)向宣傳活動。得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的贊揚。

為了記錄工程安裝資料，便于員工培訓(xùn)，總經(jīng)辦拍攝了鍋爐、汽輪機組的資料，并刻制了光盤，對于工程施工和設(shè)備安裝中發(fā)現(xiàn)的問題，我們隨時拍錄，為索賠和缺陷消除等工作提供了依據(jù)。同時，總經(jīng)辦還積極發(fā)揮局域網(wǎng)的作用，及時將公司信息和圖像材料在網(wǎng)上發(fā)布，不僅加快了信息傳播速度，而且實現(xiàn)了資源共享，提高了辦公自動化水平。

在技改增容工程建設(shè)中，由于設(shè)備種類繁多，技術(shù)性強，加上機組是蘇產(chǎn)二手設(shè)備，資料珍貴，對檔案的收集管理工作提出了嚴(yán)格的要求。20xx年度總經(jīng)辦協(xié)同技改辦重點做好了工程圖紙整卷歸檔和資料收集工作，為了提高檔案管理水平，網(wǎng)-互聯(lián)網(wǎng)最大文秘資源網(wǎng)公司派檔案員進行了為期半月的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，安裝了檔案管理軟件，增添了掃描儀等設(shè)備，并抽調(diào)人員對圖紙資料進行了加班整理。保證了生產(chǎn)和工程施工需要。通過認(rèn)真吸取圖紙借閱教訓(xùn)，嚴(yán)格技術(shù)資料的簽批手續(xù)，使檔案管理工作有了很大程度的提高。在縣檔案系統(tǒng)開展的工作檢查中多次受到表揚，并被評為省一級檔案室。

總經(jīng)辦在沿用去年定點加油，定點維修，定人駕駛等管理制度的同時，修訂了車輛油耗管理辦法，嚴(yán)格了行車?yán)锍毯蛙囕v費用的控制工作，依托魯陽公司以每輛車290xxxx的費用辦理了車輛集中入保，在完成檢測維護和證照審驗的同時，做好了6。2xxxx元的車輛賠付工作。20xx年度總經(jīng)辦制定了車輛派遣程序，明確了派車權(quán)限，進一步擴大了車隊在車輛調(diào)度方面的自主權(quán)。在煤炭供應(yīng)緊張，工程考察和設(shè)備采購大量用車的情況下，滿足了各部門的用車需要。

為了激發(fā)駕駛員的工作熱情，保證安全行車，總經(jīng)辦在執(zhí)行里程工資管理辦法的同時，實行了安全補助否決制度，對于發(fā)生交通事故的駕駛員折扣或取消安全獎勵資格。為了提高駕駛員的安全行車能力，公司于6月1日請交警隊派人到公司進行了安全教育，組織員工觀看了道路交通安全宣傳光碟。使車隊駕駛員安全文明駕駛的意識明顯增強。

在經(jīng)常出發(fā)的情況下，為了保證工業(yè)園工程用車，車隊排班在工業(yè)園服務(wù)。每天起早貪黑，加班加點，并主動承擔(dān)了送飯任務(wù)，使安裝人員在辛勞之余，能夠及時吃上熱菜熱飯。在車隊全體駕駛員的努力下，20xx年度實現(xiàn)了安全行車2xxxx公里無人身傷害事故的目標(biāo)。

20xx年度，公司在機構(gòu)調(diào)整中，將土建管理工作合并到了行管科，擴大了行管職能范圍。這既是公司工作調(diào)整的需要，也代表了公司領(lǐng)導(dǎo)對總經(jīng)辦工作的肯定和支持?？偨?jīng)辦在唐傳道助理的指導(dǎo)下，迅速進入角色，完成了東苑小區(qū)管道施工，除鹽水備用管道鋪設(shè)，工業(yè)園煤場硬化以及土建驗收決算等工作。配合工程審計決算，總經(jīng)辦合理確定了資金支付限額，集中做好了年底工程款支付工作。同時，總經(jīng)辦修訂了行管科管理制度，制定并執(zhí)行了內(nèi)部例會和零工計劃單等規(guī)定，使工程管理人員改進了原有工作方法，融入了行管團隊之中，接受并認(rèn)同了團隊文化。

在工業(yè)園技改增容工程建設(shè)中，總經(jīng)辦協(xié)同工會組織義務(wù)勞動2xxxx，清理了施工垃圾，平整了綠化場地，集中回收了廢舊鋼材和工程余料。協(xié)同運輸砂土九十八車，改良土壤3100平米。栽植銀杏、雪松等苗木146棵、小龍柏2830株，對西廠門前100xxxx米的綠地進行了聲價改造，協(xié)同集團公司完成廠區(qū)門前綠化122xxxx米。粉刷了西廠院墻和圍欄，做好了衛(wèi)生區(qū)、綠化帶的劃分和檢查考核工作，保證了辦公場所的清潔衛(wèi)生。行管科在精簡xxxx的情況下，繼續(xù)發(fā)揚去年的工作作風(fēng)，細致耐心地做好了衛(wèi)生間管道更換、辦公樓防水處理工作。整修了門廳，改造了澡堂水源。確保員工在工作之余能夠洗上溫暖舒服的熱水澡。

按照公司的統(tǒng)一安排，行管科人員積極平整場地，清理工程垃圾。做好了慶典籌備工作。并于20xx年9月29日成功舉辦了技改增容工程竣工慶典，受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的表揚。

20xx年度，食堂不斷改進飲食服務(wù)工作，在挖掘潛力，服務(wù)一線職工的基礎(chǔ)上，開展了技改增容工程和大修現(xiàn)場的防暑降溫活動。為了保證飯菜可口，食堂建立并實施了定期征求意見活動，到生產(chǎn)一線征求員工意見，隨時調(diào)整飯菜口味，積極為生產(chǎn)一線服務(wù)。12年度食堂共完成營業(yè)額13。xxxx元，月均1。xxxx元，比11年度增長了12。完成業(yè)務(wù)招待2xxxx元，保證了工程建設(shè)和生產(chǎn)經(jīng)營接待需要。

自6月份水廠中止租賃以來，食堂共制水7964桶，制小平水109箱。為了改善運行人員就餐條件，公司實施了免費供餐制度。為了讓職工吃飽吃好，充分把領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心落到實處，食堂積極降低采購成本，添置了器具，嚴(yán)格落實了供餐人數(shù)，補發(fā)了4xxxx快餐杯，統(tǒng)一進行了編號，發(fā)放了托盤，做好了供餐準(zhǔn)備工作?？偨?jīng)辦配套制定了《免費供餐考核管理辦法》，建立了月度測評和定期征求意見制度。經(jīng)過一個多月的實踐，在運行人員綜合考評會上，被評為優(yōu)秀，用辛勤的付出，贏得了員工的理解和支持。

20xx年度，總經(jīng)辦還按照黨總支的要求，召開黨員學(xué)習(xí)會議，完成了“保先”教育活動。做好了蒸汽提價的材料申報，以及企業(yè)熱電聯(lián)產(chǎn)規(guī)劃的編制工作。按照職責(zé)分工，完成了工業(yè)園36部電話的安裝和虛擬網(wǎng)組建工作。簽定了定額包月協(xié)議，減少了通訊投資，降低了管理維護費用。在企業(yè)資金緊張的情況下，壓縮黨報黨刊訂費用32，完成了20xx年度報刊及專業(yè)雜志的征訂和配發(fā)工作。

過去的一年緊張忙碌，總經(jīng)辦全體人員在緊張中感受到了工作的責(zé)任和壓力，在忙碌中增添了自信和收獲。大家感到心中都有一種貢獻的充實和欣慰。忙碌并快樂著是20xx年度總經(jīng)辦全體工作人員共同的感受和寫照。過去的一年雖然取得了一定的成績，但是與個人所經(jīng)受的鍛煉和進步而言，都是倍加珍惜和無怨無悔的。能夠為公司的經(jīng)營管理工作增磚添瓦，也是作為員工的本分。

我們知道我們總經(jīng)辦的工作還存在很多的缺點和不足：譬如在公共圖紙借閱方面，檔案管理員把關(guān)不嚴(yán)，違背了簽批程序，被公司通報批評。在技改工程吹管中，汽機車間損傷綠籬，行管工作不及時嚴(yán)格，遭到了公司領(lǐng)導(dǎo)的批評和通報。回顧甚至反省總經(jīng)辦一年來的工作，自己感到慚愧。作為部門負責(zé)人，過多的陷于事務(wù)攤子之中，占用了非常多的時間和精力。對本應(yīng)投入精力策劃和思考的問題，自己不能全力以赴，對公司中重點工作的掌握控制不夠嚴(yán)格細致，信息反饋不夠及時順暢?？傊荒陙砜偨?jīng)辦尤其是我個人的工作離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很大的差距，在新的年度中需要認(rèn)真地排查和改正。

365天的工作中，雖然暴露出一些問題，但我們認(rèn)為出現(xiàn)問題不可怕，可怕的是不知道存在的問題。只要暴露了問題，我們就有信心有能力戰(zhàn)勝自我，不斷改進新年度的工作。我們總經(jīng)辦2某某同志也決心在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，一如既往持之以恒地為公司的發(fā)展和增收創(chuàng)效工作做出新的成績和貢獻。

柜面經(jīng)理年終總結(jié)篇十三

在這秋高氣爽的日子里.即將迎來“國慶節(jié)”，我們也結(jié)束了銀行柜面這個培訓(xùn).在這次實習(xí).我從指導(dǎo)老師的言傳身教.諄諄教誨中獲益良多.她們的指導(dǎo)猶如春風(fēng)化雨.沁入我的心田.讓我如沐浴春風(fēng).真所謂：”聽君一席話，勝讀十年書“實習(xí)給我步向人生另一個階段上了一節(jié)幽長而充實的公開課.使我終身難忘.

經(jīng)過這一個星期的操作和實習(xí).我對銀行柜面業(yè)務(wù)有了全面的了解實踐.具備了獨立操作業(yè)務(wù)的能力，心態(tài)上也對即將走上工作崗位做好了充分準(zhǔn)備。.讓我感受最深的是同學(xué)們的學(xué)習(xí)氛圍特別濃厚，大家都努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，勤于技能練習(xí)，不斷提高自己的學(xué)習(xí)效率。

通過這周的實習(xí)和學(xué)習(xí).我知道了此次實訓(xùn)目的.也清楚了目前自己的不足.那就是缺乏相應(yīng)的知識與經(jīng)驗流程.對所學(xué)的專業(yè)知識不能夠很好的運用于實踐操作.在接下來的一年里.我會以一名工作者的身份在這幾個方面來要求自己.嚴(yán)格自我.向自己專業(yè)靠近.同時這也讓我提前體會到了企業(yè)的基本經(jīng)營模式.

現(xiàn)在我能做的就是吸取知識.提高自己的綜合素質(zhì).提高自己的表達能力..自己有了能力.到時候才會是“車到山前必有路”我相信在不久的未來.會有屬于我自己的一片天空.

1.我的銀行實習(xí)報告

2.銀行柜員實習(xí)報告

3.我的銀行實習(xí)報告

4.銀行實習(xí)報告

5.我的銀行實習(xí)報告

6.銀行經(jīng)理實習(xí)報告

7.銀行暑期實習(xí)報告

8.工商銀行實習(xí)報告

9.郵政銀行實習(xí)報告

10.銀行實習(xí)實習(xí)報告(綜合)

柜面經(jīng)理年終總結(jié)篇十四

一年來確實讓我成長進步了很多，我認(rèn)為很多時候我都是在朝著一個穩(wěn)定的方向在進步，過去的一年就是這般，我作為一名銀行的客戶經(jīng)理，我的職責(zé)重大，這一年來我也感覺自己壓力較大的，但我調(diào)整好了自己的心態(tài)，在工作當(dāng)中一直都保持著端正的心態(tài)，把好的工作都有繼續(xù)發(fā)揮好，也就這一年來的工作我總結(jié)一番。

在工作當(dāng)中我一直都希望能創(chuàng)造更高的價值，維護好銀行形象，我也希望能在喜下階段的工作當(dāng)中繼續(xù)做好相關(guān)的工作，管理好每一個員工，始終貫徹客戶第一的原則，在工作當(dāng)中保證客戶的利益，這是我作為一名客戶敬禮，我相信我能把這些都做好，不是所有事情都能保持好的態(tài)度，但在工作當(dāng)中我更加愿意把這件事情做好，這是作為一名客戶經(jīng)理應(yīng)該要有的職業(yè)素養(yǎng)，工作是肯定要保持好的態(tài)度，無論是在什么時候都應(yīng)該要注意這些，現(xiàn)在包含未來這些都是值得去思考的，我也相信我有那個能力去做好這些。

再有就是作為一名管理人員我的言行舉止必須要規(guī)范，因為我影響的是所有的員工，我也相信我能在下階段的.工作當(dāng)中繼續(xù)處理好這些方面的相關(guān)工作，作為管理者就要以身作則，一年來我始終貫徹這個道理，不管是在什么時候這一點都是不變的，我也相信我是能在下一階段的工作當(dāng)中繼續(xù)處理好這些細節(jié)的事情，繼續(xù)做好相關(guān)的方面的工作，我相信我是能做好的，以客戶利益為中心不斷的提升服務(wù)質(zhì)量，做銀行的工作有的時候就是做服務(wù)，在新的一年離我一定會繼續(xù)落實好相關(guān)規(guī)定，提升整體的業(yè)務(wù)水平，做一名合格的優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，為我們xx銀行美好的明天奉獻力量。

一年來的時間雖然結(jié)束了，但我一定會繼續(xù)落實好自己的工作，把下階段的工作繼續(xù)處理好，以管理者的身份，做好日常工作當(dāng)中每一件事情，有關(guān)工作的我一定會更加慎重，保證我們的銀行的每一位客戶的利益都能得到最大化，在目前的工作階段繼續(xù)做出改善，在工作上面不是所有的事情都能被忽視的，有些事情就要認(rèn)真的去對待，回顧了一年來的工作我感觸良多，在今后的工作當(dāng)中我一定還會再接再厲，把我們銀行的優(yōu)良傳統(tǒng)保持下去，讓大家能感受到工作的樂趣，給銀行創(chuàng)造更多的價值。

柜面經(jīng)理年終總結(jié)篇十五

。

培訓(xùn)主要從三方面進行：

第一方面為：理論知識培訓(xùn)

理論知識主要為《會計核算操作規(guī)程》和《as/400綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作手冊》中的.內(nèi)容。

第二方面為：臨柜知識培訓(xùn)

臨柜知識主要對其崗位職責(zé)和柜面業(yè)務(wù)規(guī)范化操作進行培訓(xùn)。在期間，我要求他對他所在崗位的崗位職責(zé)進行了解和熟悉，對于其中13條職責(zé)進行熟記。而對于柜面業(yè)務(wù)規(guī)范化操作，我分別從存取款業(yè)務(wù)、個人公司開戶、對公的票據(jù)業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)等幾方面進行指點。要求柜員嚴(yán)格按照《規(guī)面業(yè)務(wù)規(guī)范化操作流程》規(guī)范自己的操作，進一步提高規(guī)范化服務(wù)水平。

第三方面為：技能知識培訓(xùn)

對于技能只是，這位同事已經(jīng)有初步的了解，我只是在對其在技能方面的幾點明顯錯誤進行指出，并教與其幾個點鈔、傳票上面的小技巧。

通過這段時間的培訓(xùn)，這位新同事在各個方面都有所提高，現(xiàn)在就是需要其在相應(yīng)的崗位上進行不斷地熟練以及練習(xí)。

柜面經(jīng)理年終總結(jié)篇十六

夯技能素質(zhì)之基，揚文明服務(wù)之風(fēng)

五年前，懷著對未來生活的美好向往，懷著對銀行工作的無限憧憬，我成為了一名**銀行的普通員工，從那天起，在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻自己的力量，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴充拓展自己的業(yè)務(wù)知識面，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù)，成為一名基本功扎實、業(yè)務(wù)知識全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了服務(wù)的真締，理解了服務(wù)的內(nèi)涵，深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識，才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，從而實現(xiàn)“準(zhǔn)確、高效、快捷”的服務(wù)理念，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。

一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。

微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。

比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務(wù)是銀行的經(jīng)營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色，因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的猜疑和不滿，無形中會把許多客戶拒之門外。有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后，他告訴我們，他到全國很多銀行辦理過業(yè)務(wù)，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是愿意舍近求遠的來我行辦理業(yè)務(wù)，成為我行的忠實客戶。其實在每天的工作中，隨時隨地都面對著客戶審視的目光，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我，客戶對我的態(tài)度，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進。然而要使所有客戶都對自己的工作表示滿意那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準(zhǔn)備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也感到親切，在給別人帶來快樂的同時，我自己也能從中得到快樂。

二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。

古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。在進入華夏銀行之前我并不是金融從業(yè)人員，沒有從事過經(jīng)濟類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。

八小時工作之內(nèi)很難有充足的時間練習(xí)技能，于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練,并堅持“缺什么，補什么”的原則，我以前打字速度不夠快、準(zhǔn)確率不夠高，就堅持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點鈔工作沒有捷徑，只有做準(zhǔn)每一個微細的規(guī)范動作，進行無數(shù)次的機械重復(fù)訓(xùn)練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準(zhǔn)確率。我深知抓緊一切時間，嚴(yán)格要求自己，養(yǎng)成長期學(xué)習(xí)的習(xí)慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度。

三、[]

良好的專業(yè)知識來源于平時的學(xué)習(xí)和日常的實踐。我非常專注于將所學(xué)知識與實際工作的結(jié)合運用，在工作中學(xué)，在工作中提高，在工作中體會。抱著“博學(xué)、審問、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學(xué)、多做、多想。聽師傅、領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)；學(xué)師傅處理業(yè)務(wù)時的操作技術(shù)；做業(yè)務(wù)時要特別謹(jǐn)慎，注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細節(jié)，遇到難點和問題時立即向師傅請教，及時為客戶解決，做到熟能生巧；做完業(yè)務(wù)后馬上再想一想為什么這么做，有沒有更好的方法，這樣就會做細做精，越做越好。在學(xué)習(xí)中提高理論水平，在實踐中積累實際經(jīng)驗。懷著求新、求變、求學(xué)的上進心理，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場，家具老板習(xí)慣于以現(xiàn)金結(jié)算往來，不能體會到大額現(xiàn)金的不安全性，而且有悖于人行關(guān)于加強大額現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定，于是，我利用所學(xué)知識及時向他們推介本地支付可選擇開取本票，異地支付可選擇異地電匯，方便又快捷，同時盡量開立單位結(jié)算賬戶辦理相關(guān)結(jié)算往來。銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求?？蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力，也是一種動力。我利用業(yè)余時間參加了會計專業(yè)專升本的學(xué)習(xí)，并于xx年順利拿到了會計專業(yè)本科學(xué)歷，用知識充實和武裝自己，為服務(wù)技能的提高提供了堅強保證。

四、溝通是做好服務(wù)的有效手段

用心體會，善待客戶，這是做好服務(wù)的根本。客戶如果得到滿足，他會把他的喜悅向別人傳遞；如果他的心情極糟，他也會把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減，而是以n次方的形式進行擴散。在一些小小的細節(jié)之中，它體現(xiàn)的不僅是我個人，而是我們相城支行的整體形象。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，爭取把工作做得最優(yōu)最好。我們相城支行很多客戶離我行的`路程都比較遠，他們每次來行辦理業(yè)務(wù)都要花費大量的時間在路上，每當(dāng)遇上這些客戶，我就換位來體會客戶的心態(tài)，所以每次客戶過來我都會給予真誠的問候，耐心細致地聽取客戶的服務(wù)訴求，盡可能快地辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)，同時想他們沒想到的一些細節(jié)，提醒他們，比如有些客戶很長時間難得來一次，不用客戶說，主動將這段時間所有分戶對賬單，季度結(jié)息回單，結(jié)算業(yè)務(wù)收費回單等單據(jù)整齊完整的提交給客戶，省去了這些客戶的來回時間，給他們提供方便，也給他們留下華夏銀行窗口服務(wù)的良好印象，讓他們覺得來華夏銀行辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇，是種服務(wù)的享受。

我深知而要做到此還必須加強與客戶的溝通與交流，多了解客戶的一些的基本情況。當(dāng)客戶在敘說他的需求時，做一個忠誠的忠實聽眾，認(rèn)真傾聽客戶的需求。從客戶的服務(wù)需求出發(fā)，結(jié)合業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，及時溝通協(xié)調(diào)需求與制度規(guī)范間的矛盾，適時地為客戶提出合理建議，力盡所能地為客戶提供全方位的服務(wù)，盡可能讓客戶獲得超乎意料的服務(wù)。如我行位居家具市場，客戶每天都有大量的現(xiàn)金營業(yè)款存入，根據(jù)家具業(yè)的支付習(xí)慣和合同約定，一般是累積到一定金額后才支付貨款，所以他們大都以活期方式存我行。有一次有位客戶來咨詢?nèi)绾慰梢宰龅皆诜奖阒Ц兜幕A(chǔ)上又能獲得超過活期的收益，聽完他的要求后我就把華夏銀行新近推出的七天聯(lián)動通知存款品種介紹給他，客戶欣然接受，從此成為了我們的忠實客戶，并陸續(xù)介紹了相關(guān)客商到我行辦理了此業(yè)務(wù)。

面對客戶的申訴，平心靜氣地傾聽，認(rèn)真分析原因，研究解決對策，并以誠懇的態(tài)度加以說明，取得諒解。不管處理結(jié)果如何，主動答復(fù)，避免引起客戶的抱怨，并學(xué)會運用一些處理應(yīng)急事件技巧，如“先處理心情，再處理事情”。我們有一家具店客戶，他急需提現(xiàn)金到他行辦理異地存款，在告知他大額現(xiàn)金需提前預(yù)約，他急得情緒很激動，通過了解、結(jié)合我行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)進行分析，為他提供了大額異地匯款，幾分鐘后對方客戶很快地收到了貨款，及時發(fā)貨了，客戶直說感謝?？蛻糨p輕的一聲謝謝，使我深深地領(lǐng)悟到“誠信鑄就品牌，服務(wù)編織未來”服務(wù)理念的深層涵義，并時時為自己所在的崗位感到自豪。

五、團結(jié)是提升整體服務(wù)形象的無形力量[]

柜面經(jīng)理年終總結(jié)篇十七

根據(jù)全省行長會議20s年“鞏固、提升、創(chuàng)新”工作總要求，切實抓好“以精細化管理為抓手，推動財會基礎(chǔ)管理再上新臺階”工作，確?！皪徫宦氊?zé)清晰、制度覆蓋全面、業(yè)務(wù)操作規(guī)范、工作流程優(yōu)化、風(fēng)險控制嚴(yán)密”，近日，我行就“柜面操作精細化”問題進行了一次調(diào)研。調(diào)研采取實地查看、召開座談會、查閱相關(guān)資料、聽取客戶意見等方式進行，現(xiàn)將調(diào)研情況具體報告如下：

一、柜面操作基本情況

我行柜面操作情況較好，各級領(lǐng)導(dǎo)和負責(zé)人十分重視柜面操作精細化，利用晨會、學(xué)習(xí)會、培訓(xùn)會等組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《銀行省分行財會精細化管理實施方案》，特別是學(xué)好“柜面操作精細化”的相關(guān)工作精神，提高員工對“柜面操作精細化”重要意義的認(rèn)識，把“柜面操作精細化”的工作要求落實到自己的工作崗位和實際工作中。每個員工能夠在上崗前做好“三到位”營業(yè)準(zhǔn)備，按照憑證受理“十關(guān)鍵”要求在權(quán)限范圍內(nèi)進行業(yè)務(wù)處理，在現(xiàn)金箱管理上做到“三嚴(yán)格”，認(rèn)真細致謹(jǐn)慎辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)。同時認(rèn)真做好開戶管理、存款管理、dai款管理、印鑒卡審驗與保管和授權(quán)業(yè)務(wù)等工作。通過落實“柜面操作精細化”，有力促進了我行經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展，增強了金融風(fēng)險防范能力，提高了服務(wù)能力和服務(wù)水平，客戶滿意度較高。

二、柜面操作存在的問題

我行柜面操作情況雖然較好，客戶滿意度較高，沒有發(fā)生大的操作風(fēng)險與責(zé)任事故，但是與不斷發(fā)展的金融形勢相比，對照“柜面操作精細化”要求，還是存在一定的問題，通過對本次調(diào)研情況的梳理歸納，存在的問題主要有以下四方面問題。

1、柜面操作精細化觀念依然淡薄

我行雖然組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)“柜面操作精細化”要求，開展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，但學(xué)習(xí)不夠系統(tǒng)、不夠深刻，培訓(xùn)計劃性、針對性不夠強，以致絕大部分員工和管理人員對“柜面操作精細化”觀念依然淡薄，認(rèn)識沒有到位，沒有真正把“柜面操作精細化”落實到實際工作中，使得各項柜面工作離“柜面操作精細化”要求存在較大差距。

2、員工素質(zhì)尚不適應(yīng)“柜面操作精細化”要求

做到“柜面操作精細化”，需要高素質(zhì)的員工，這方面，我行員工存在一定差距。一是業(yè)務(wù)素質(zhì)尚不過硬。服務(wù)過程中，有的柜員對結(jié)算工具的特點和優(yōu)勢掌握不充分，操作不夠熟練，辦理業(yè)務(wù)速度較慢，業(yè)務(wù)質(zhì)量不夠高。二是服務(wù)意識還不夠強。部分柜員對農(nóng)發(fā)行業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的新形勢認(rèn)識不到位，對客戶不斷提高的結(jié)算需要感到不適應(yīng)，全心全意為客戶服務(wù)意識不濃厚，在結(jié)算工作中圖省事、怕麻煩,沒有積極向客戶推介最佳結(jié)算方案，沒有根據(jù)結(jié)算事項的具體情況和客戶的具體要求,因地制宜幫助客戶選擇合適的結(jié)算品種，積極幫助客戶排憂解難。

3、銀企對賬手段落后、時效性差

目前，我行與開戶企業(yè)對賬仍使用銀行每月月初定期向開戶企業(yè)簽發(fā)紙質(zhì)對賬單進行對賬的手工方式。這種方式從銀行簽發(fā)對賬單到開戶企業(yè)完成對賬并反饋對賬信息，要經(jīng)過多個環(huán)節(jié)的交接和傳遞，造成對賬周期長，對賬時效性差。部分開戶企業(yè)對賬意識不全，風(fēng)險防范意識不強，認(rèn)為對賬可有可無，在收到對賬單時，不認(rèn)真核對，直接蓋章了事，甚至不向銀行返還對賬單，使對賬流于形式。目前開通的短信金融服務(wù)平臺系統(tǒng)作為定期賬務(wù)核對的補充，在一定程度上彌補了紙質(zhì)對賬的.不足，但仍存在不足，客戶發(fā)生每筆明細變動后，系統(tǒng)只提示其當(dāng)前發(fā)生的明細，未能將其當(dāng)前余額一并告知客戶。

4、支取資金審批環(huán)節(jié)多

信貸資金管理制度規(guī)定，每一筆信貸資金的支付要經(jīng)客戶經(jīng)理審查，報信貸主管和主管行長審核，客戶才能拿著支付憑證和《dai款資金支付通知單》去柜臺辦理。柜員接到支付憑證和通知單后，要先進行憑證審核、驗印和通知單的審查，100萬元以上的資金匯劃要通知資金管理員，超過500萬還要向上級行請示，通過notes上報臨時資金審批單，等資金管理員確定有足額的資金頭寸后，客戶的資金才能支付。由于實行多人、多崗層層審批，無疑加大了工作量，人為地降低了工作效率，一筆業(yè)務(wù)下來快則10分鐘，慢則需要1小時，客戶意見非常大，有的客戶干脆中途就放棄了。

三、解決柜面操作存在問題的幾點建議

1、轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識

人是萬物之主，做到“柜面操作精細化”，要轉(zhuǎn)變員工的觀念，要提高員工的認(rèn)識。一是營造“柜面操作精細化”濃厚氛圍。要宣傳“柜面操作精細化”的重要意義，通過動員會、座談會、推介會等各種形式，把“柜面操作精細化”的理念、目標(biāo)、方法、成效傳遞給每個員工，使每個員工轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識，自覺樹立精細化意識，做到柜面操作精細化。二是引導(dǎo)員工開展“柜面操作精細化”。通過專業(yè)授課、講座方式，利用內(nèi)部簡訊、網(wǎng)站等宣傳陣地，循序漸進、由淺入深，把“柜面操作精細化”的核心內(nèi)容及給經(jīng)營管理帶來的成效講清講透，贏得員工的理解與支持，投入到“柜面操作精細化”實際工作中。三是領(lǐng)導(dǎo)要做好表率作用。各級領(lǐng)導(dǎo)要帶頭做到“柜面操作精細化”，以自己的實際行動與工作行為給員工起到示范作用，從而形成從領(lǐng)導(dǎo)到員工大家一致做到“柜面操作精細化”。四是宣樹典型、發(fā)揮榜樣作用。要宣樹“柜面操作精細化”的典型人物與典型事跡，成為員工身邊的學(xué)習(xí)榜樣，提高員工的認(rèn)同感，促進“柜面操作精細化”工作深入發(fā)展。

2、加強培訓(xùn)，提高素質(zhì)

做到“柜面操作精細化”，關(guān)鍵在于員工素質(zhì)。要切實加強培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃，確定培訓(xùn)教材，安排培訓(xùn)時間，注重培訓(xùn)效果，以此增強員工的綜合素質(zhì)，為全面推行“柜面操作精細化”夯實人力資源基礎(chǔ)。通過培訓(xùn)，使每個員工能夠按照《銀行省分行財會精細化管理實施方案》，做到“柜面操作精細化”。一是全面提高業(yè)務(wù)技能。良好的業(yè)務(wù)技能是做到“柜面操作精細化”的基礎(chǔ)，通過各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，員工全面提高業(yè)務(wù)技能，具有良好的基本技能和扎實的基本功，既做到“柜面操作精細化”，又為客戶提供一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得客戶口碑。二是落實“柜面操作精細化”。員工切實做好營業(yè)準(zhǔn)備工作，按照憑證受理“十關(guān)鍵”要求在權(quán)限范圍內(nèi)進行業(yè)務(wù)處理，加強現(xiàn)金箱管理，認(rèn)真細致謹(jǐn)慎辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好開戶管理、存款管理、dai款管理、印鑒卡審驗與保管和授權(quán)業(yè)務(wù)等工作，把“柜面操作精細化”落到工作實處，提高“柜面操作精細化”水平。三是全面改進服務(wù)態(tài)度。員工要以良好的服務(wù)態(tài)度贏得客戶的滿意與贊譽，樹立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。要熱情主動接待客戶，做到微笑與細心聆聽，友善親切解答客戶詢問；要主動熱情了解客戶需求，合理地挖掘與分析客戶需求，根據(jù)不同客戶推薦不同的結(jié)算方式，耐心細致地為客戶解決問題；要嚴(yán)格執(zhí)行“首問責(zé)任制”，積極熱情幫助客戶解決業(yè)務(wù)辦理中遇到的問題和困難，認(rèn)真幫助客戶辦理完業(yè)務(wù)；要虛心接受客戶的批評意見，真心實意整改，獲得客戶的滿意。

3、整合制度，優(yōu)化流程

做到“柜面操作精細化”，離不開完善的制度和流程，要按照《銀行省分行財會精細化管理實施方案》精神，對現(xiàn)有制度進行完善，使制度更加符合“柜面操作精細化”要求，切實做到以制度管人管事，以制度促進“柜面操作精細化”的深入發(fā)展。要優(yōu)化工作流程，在不影響金融風(fēng)險防范的前提下，按照“柜面操作精細化”精神，簡化工作流程，減少工作層次，提高工作效率與工作質(zhì)量。特別在銀企對賬、支取資金審批等方面，要改進工作手段，減少審批環(huán)節(jié)，促進工作提速高效，提高對賬時效，減少客戶等候時間，促進經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展，提高銀行經(jīng)營效益，獲得客戶滿意。

柜面經(jīng)理年終總結(jié)篇十八

我自從xx年到xx工商銀行支行工作至目前已經(jīng)有xx年了，通過_年的工作，在工行取得了一定的成績，以下是我對我的工作情況總結(jié)。

我們提出的口號是：調(diào)結(jié)構(gòu)、保市場、促流通。其中調(diào)結(jié)構(gòu)是基礎(chǔ)，保市場是任務(wù)，促流通是目標(biāo)。經(jīng)過一年來的積極工作，商業(yè)信貸結(jié)構(gòu)得到了有效調(diào)整。同時使我市市場出現(xiàn)了穩(wěn)定、繁榮的喜人局面，完成購進總值20548萬元，實現(xiàn)銷售24178萬元，創(chuàng)利稅679萬元，取得了比較好的經(jīng)濟效益。

今年，國家實行財政、信貸“雙緊”的方針，其目的是減少貨幣投入，促進原有生產(chǎn)要素的調(diào)整及優(yōu)化配置，從而達到控制通貨膨脹、穩(wěn)定發(fā)展經(jīng)濟的目的。商業(yè)部門擔(dān)負著回籠貨幣、繁榮市場的任條，其經(jīng)營如何，對于能否穩(wěn)定市場，促進經(jīng)濟發(fā)展意義重大。我們認(rèn)為，在貨幣緊縮、投入減少的情況下，支持商業(yè)企業(yè)、提高效益、保住市場的出路是活化資金存量，調(diào)整好兩個結(jié)構(gòu)，提高原有資金的使用效能，緩解供求矛盾。

今年初，我們根據(jù)上級行制定的分類排隊標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合xx年我們自己摸索出的“十分制分類排隊法”，考慮國家和總行提出的支持序列，對全部商業(yè)企業(yè)進行了分類排隊，并逐企業(yè)制定了“增、平、減”計劃，使貸款投向投量、保壓重點十分明確，為今年的調(diào)整工作贏得了主動。到年末，一類企業(yè)的貸款比重達65.9%，較年初上升4.7個百分點，二類企業(yè)達26.7%，較年初下降2.6個百分點，三類企業(yè)達7.4%，較年初下降2.1個百分點。這表明，通過貸款存量移位，貸款結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化。

長期以來，由于我市商業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理水平不高，致使流動資金使用不當(dāng)，沉淀資金較多，資金存量表現(xiàn)為三個不合理：一是有問題商品偏多，商品資金占用不合理；二是結(jié)算資金占用偏高，全部流動資金內(nèi)在結(jié)構(gòu)不合理；三是自有資金偏少，占全部流動資金的比重不合理。針對這三個不合理，我們花大氣力、下苦功夫致力于現(xiàn)有存量結(jié)構(gòu)的調(diào)整，從存量中活化資金，主要開展了以下幾個方面的工作：

1、大力推行內(nèi)部銀行，向管理要資金

我們在xx年搞好試點工作的基礎(chǔ)上，今年在全部國營商業(yè)推行了內(nèi)部銀行，完善了企業(yè)流動資金管理機制，減少了流動資金的跑、冒、滴、漏，資金使用效益明顯提高，聊城市百貨大摟在實行內(nèi)部銀行后，資金使用明顯減少，而效益則大幅度增長。今年全部流動資金占用比去年增長1.5%，而購、銷、利的增幅均在30%以上，資金周轉(zhuǎn)加快27%。據(jù)統(tǒng)計，今年以來，通過開展內(nèi)部銀行，商業(yè)企業(yè)約計節(jié)約資金450萬元。

2、著力開展清潛，向潛力挖資金

針對商業(yè)企業(yè)資金占用高、潛力大的問題，我們今年建議市政府召開了三次清潛工作動員大會，組成了各級挖潛領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了一系列獎罰政策，在全市掀起了一個人人重挖潛、個個來挖潛的高潮，變銀行一家的“獨角戲”為銀企政府的大合唱，有力地推動了全市商業(yè)企業(yè)挖潛工作的開展。為配合好企業(yè)清欠，我們還在三季度搞了個“清欠三部曲”，派出信貸員28人次，幫助企業(yè)分市內(nèi)、市外、區(qū)外三個層次清欠，清回資金317筆，581萬元，受到了企業(yè)的高度贊揚。

3、全力督促企業(yè)補資，向消費擠資金

為解決商業(yè)企業(yè)自有資金少、抗風(fēng)險能力差的問題，我們除發(fā)放流動基金貸款利用利率杠桿督促企業(yè)補資外，還廣泛宣傳，積極動員，引導(dǎo)企業(yè)學(xué)會過緊日子，變消費基金為經(jīng)營資金。在我們的推動下，有7戶企業(yè)把準(zhǔn)備用于消費的285萬元資金全部用于參加周轉(zhuǎn)。如地區(qū)紡織品站推遲蓋宿舍樓，把85萬元企業(yè)留利，全部用于補充流動資金。今年，我們共督促商業(yè)企業(yè)補資158萬元，為年計劃的6倍。

柜面經(jīng)理年終總結(jié)篇十九

轉(zhuǎn)眼間，已成為過去成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ暌徽甑募ち腋偁帯１拘袠I(yè)天氣雖不是特別嚴(yán)寒，但大街上四處飄著的招聘條幅足以讓人體會到閥門行業(yè)將會是一個大的競技場，競爭也將更加的白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上千家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家切身的感受到了市場的殘酷成都，坐以只能待毖。總結(jié)是為了來年揚長避短，對自己有個全面的認(rèn)識。

今年實際完成銷售量為5100萬，其中一車間球閥2100萬，蝶閥1200萬，其他1800萬，基本完成了今年初既定的目標(biāo)。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長；但蝶閥銷售不夠理想（計劃是在1500萬左右），大口徑蝶閥（dn1000以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如xxx客戶的球閥，xxx客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xxx、xxx、xxx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。

5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，xxx、xxx等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結(jié)、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務(wù)的思想；業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。

2、組織紀(jì)律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。

4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。

6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的'損失。

我們雙達公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的。

“管理出效益”，這個準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別？不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。

過程決定結(jié)果，細節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果？比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么？這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來？過程控制就是一個關(guān)鍵！完整的過程控制分以下四個方面：

4）公平激勵建立一只和諧的團隊，調(diào)動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認(rèn)為銷售部是一個重要的部門，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任；多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔(dān)心工作失誤；過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當(dāng)一面的人才。

以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實意想著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。

柜面經(jīng)理年終總結(jié)篇二十

作為一名_銀行的柜臺職員，在工作中，我主要負責(zé)的是為客戶提供各種銀行業(yè)務(wù)，以及向顧客們推薦適合的理財產(chǎn)品。而回顧這一年，真的可以用“白駒過隙”來形容。一年時間過去的非常之快，所以，在工作中我們更要打起十二分的精神，不然就會錯失良機!

在今年的工作中，我在各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的幫助下，共銷售了理財產(chǎn)品_萬元，盡管這個成績算不得特別的出色，但在今年這樣的情況下，已經(jīng)算是有了不少的成長。先對我這一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、一年來自我的提升。

在這個2020年以來，我除了在工作中的鍛煉，也一直在默默的改善著自我的工作能力。除了在工作中積極地參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作會議以外，我還利用自己的時間，一直在鉆研著銷售和服務(wù)方面的書籍與教程。我了解自身的服務(wù)算不上出色，盡管在嚴(yán)格的工作中，我并為出現(xiàn)過工作方面的操作不當(dāng)，但也很難得到客戶的高評價。這自然也影響到了我在推薦理財產(chǎn)品時客戶對我的回應(yīng)。

但在經(jīng)過了這一年來的逐步提升之后，我在工作中的服務(wù)也越發(fā)的熟練了，不僅得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評，在銷售中，也給我?guī)砹瞬簧俚膸椭?，大大的提升了我的個人成績。

二、個人的工作情況。

在工作方面，我嚴(yán)格用心的對待每一位顧客。認(rèn)真理解顧客的需求，并迅速的為顧客辦理業(yè)務(wù)需求。同時，我也不忘自己的職責(zé)，對顧客積極的推薦我們銀行的理財產(chǎn)品。盡管是重復(fù)不斷的工作，但我一直保持著一顆積極熱情的心態(tài)，這也讓我的工作能力一直在持續(xù)不斷的增長。

此外，我也在工作方面累積了一些與附近客戶交流的技巧，如慢慢的學(xué)會了一些本地的方言，這在面對年齡大的客戶的時候尤其有效果，不僅能更好的了解到老齡客戶的想法，也能更好的提供服務(wù)。

如今，2020年的工作轉(zhuǎn)眼已經(jīng)結(jié)束了，但未來還有更多的事情在等著我們。而我在工作方面也有許多的值得完善的地方，為此，我會繼續(xù)努力，讓工作能完成的更加順利!

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