中國電信心得體會(huì) 中國電信參觀實(shí)習(xí)心得體會(huì)(匯總8篇)

心得體會(huì)對(duì)個(gè)人的成長和發(fā)展具有重要意義，可以幫助個(gè)人更好地理解和領(lǐng)悟所經(jīng)歷的事物，發(fā)現(xiàn)自身的不足和問題，提高實(shí)踐能力和解決問題的能力，促進(jìn)與他人的交流和分享。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會(huì)呢？下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文，希望能夠幫助到大家。

中國電信心得體會(huì)篇一

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時(shí)光匆匆，轉(zhuǎn)眼間一個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活即將畫上了句號(hào)。在人生的最后一個(gè)暑假，我有幸到廣東電信揭陽分公司實(shí)習(xí)，在這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)期里，我接觸了許多的人和事，初步了解企業(yè)的運(yùn)作方式和日常業(yè)務(wù)，也在實(shí)踐中檢驗(yàn)自我，提升自我。讓我收獲不少。

這個(gè)實(shí)習(xí)期間，我被分配到了占隴營業(yè)廳的營銷部實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)。我們首先熟悉了工作環(huán)境，了解辦公室同事是如何的工作，需要到哪些地方去，整個(gè)營銷部是怎么運(yùn)作的。接著是對(duì)中國電信的各種業(yè)務(wù)以及資費(fèi)的了解，例如：固定申話及寬帶接入網(wǎng)、天翼、我的e家、商務(wù)領(lǐng)航等業(yè)務(wù)品牌。最后是進(jìn)行我們的主要工作電話營銷，通過電話向客戶營銷我們電信的固話，天翼3g及寬帶等各種業(yè)務(wù)套餐。通過這次實(shí)習(xí)，熟悉了我們電信的各種業(yè)務(wù)品牌，學(xué)習(xí)到了許多學(xué)校學(xué)不到的東西。以下是我這次實(shí)習(xí)的一些體會(huì)和總結(jié)。

第一、電話營銷的技巧：在電話營銷時(shí)，我們不能一味盲目地打電話，我們需要一定的技巧。在打電話前我們要先提前設(shè)計(jì)好問題，設(shè)計(jì)好套餐、業(yè)務(wù)的介紹方法，關(guān)鍵是要秀出我們產(chǎn)品的價(jià)值。然后對(duì)客戶的基本情況進(jìn)行了解，從中找到營銷的突破口，針對(duì)性的引導(dǎo)客戶把注意力投我們的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品上面來。這樣我們就會(huì)有更多的話題和機(jī)會(huì)跟他談，成交的幾率和比例一也定會(huì)大幅度提升。當(dāng)然，作為銷售人員，我們要具備很強(qiáng)的心里素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把“拒絕”當(dāng)作是“接受”的孿生兄弟，換句話說，每一個(gè)“拒絕”的背后一定會(huì)有另一個(gè)“接受”在等著我們。所以，我們要保持正確的心態(tài)，每當(dāng)遇到客戶拒絕的時(shí)候，我們要感謝他，因?yàn)樗屛腋咏敖邮堋薄?/p>

第二，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤學(xué)好問。剛來到單位時(shí)，由于專業(yè)不對(duì)口，我對(duì)很多方面都未熟悉，這就需要我認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤學(xué)好問。因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的.，幸運(yùn)的是我們的同事都有很豐富的實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn),對(duì)于我們提出的各種問題他們都能很耐心的系統(tǒng)的為我們解答。通過對(duì)問題的理解我們又能加深對(duì)問題的認(rèn)識(shí)。同時(shí)我們也認(rèn)識(shí)到目前的it形勢發(fā)展之快我們隨時(shí)都要學(xué)習(xí)新的知識(shí)充實(shí)自己才能迎合社會(huì)的需要。而對(duì)于我們新人來說，虛心學(xué)習(xí)能學(xué)到東西才是最重要的。

第三、團(tuán)結(jié)合作，真誠待人。通過一個(gè)多月的接觸，大家在一起互相學(xué)習(xí)相互交流，讓我們理解到不僅在學(xué)習(xí)上工作上也是需要發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神才能事半功倍。而且只要真誠待人，虛心請(qǐng)教同伴，他們也很樂意和我交流。還教會(huì)我一些技術(shù)，由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事，而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個(gè)性，過于清高是很難融入大集體的。

感謝中國電信給我這次寶貴的實(shí)習(xí)工作，這次實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，更是我人生的一筆財(cái)富。在這段時(shí)間里，我不僅很好地運(yùn)用了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，而且還學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道，擴(kuò)大了知識(shí)面，也豐富了經(jīng)歷，為我即將踏入社會(huì)奠定了很好的基礎(chǔ)，走上新的工作崗位增添了信心。

中國電信參觀實(shí)習(xí)報(bào)告(二)

一、實(shí)習(xí)目的

通過在電信10000號(hào)分中心的學(xué)習(xí)了解瑞安電信主要開展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開展情況，配合工作人員工作，了解工作流程。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

20xx年2月18日——20xx年4月18日

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

xxx電信局

四、實(shí)習(xí)單位和部門

xxx電信局10000號(hào)分中心

五、實(shí)習(xí)內(nèi)容

我被安排在10000號(hào)分中心實(shí)習(xí),負(fù)責(zé)指導(dǎo)我的是一名姓陳的組長,而實(shí)習(xí)內(nèi)容主要是固話，小靈通及寬帶業(yè)務(wù)的辦理。工作中我基本了解了瑞安電信安陽總局的業(yè)務(wù)開展情況。我覺得盡管在固話及寬帶業(yè)務(wù)上面臨著中國網(wǎng)通鐵通等這樣強(qiáng)大的競爭對(duì)手，其他業(yè)務(wù)還有移動(dòng)、聯(lián)通等的夾擊，但中國電信的業(yè)務(wù)仍然有發(fā)展的潛力，而電信也一直在努力完善自身各方面的發(fā)展并積極開拓新的業(yè)務(wù)。經(jīng)過組長的悉心教導(dǎo),很快我就熟悉了這些業(yè)務(wù)的各項(xiàng)原理,實(shí)際操作能力也有所提高。

10000號(hào)客戶服務(wù)中心是一個(gè)集電話查號(hào)、話費(fèi)查詢、障礙申告、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)投訴、業(yè)務(wù)咨詢于一體的電信綜合性服務(wù)平臺(tái)。我所在的組別是主動(dòng)營銷組，在我實(shí)習(xí)的這段時(shí)間中，我們主要對(duì)寬帶續(xù)包及我的e家業(yè)務(wù)進(jìn)行了一系列的推廣和辦理。我的e家業(yè)務(wù)是針對(duì)固話，小靈通和寬帶三者全面結(jié)合的一個(gè)優(yōu)惠套餐，給用戶提供了相當(dāng)一個(gè)程度上的方便。而我在這個(gè)崗位上實(shí)習(xí)時(shí)最重要的不僅僅要掌握好各個(gè)業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容，同時(shí)在面對(duì)用戶時(shí)也要有一個(gè)親切友好的態(tài)度，這也是專業(yè)的一個(gè)表現(xiàn)。

在實(shí)習(xí)后期我也對(duì)電信的安陽電信局的數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行收集和統(tǒng)計(jì)同時(shí)制作圖表最終形成調(diào)查報(bào)告等。這個(gè)工作的性質(zhì)是向電信企業(yè)內(nèi)部的市場部門提供的內(nèi)部調(diào)查分析報(bào)告。

我們的數(shù)據(jù)主要來源于兩個(gè)方面：一是歷史資料，二是向客戶經(jīng)理詢問所得相關(guān)信息。前者歷史資料較為零散，不系統(tǒng)，因此需要我們利用所學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)的知識(shí)借助計(jì)算機(jī)操作軟件來完成有用數(shù)據(jù)的篩選和歸類。而且有些數(shù)據(jù)需要我們通過判斷然后從電信內(nèi)部網(wǎng)站搜索。后者由于客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)的樓宇特征各不相同，須向其詢問需要的信息，通過自己的組織歸類整理數(shù)據(jù)。我們充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神并得到安陽分局成員的積極協(xié)助和配合。將理論應(yīng)用于實(shí)踐。我們根據(jù)樓宇名稱、經(jīng)理，行政區(qū)域、光纖資源，傳輸設(shè)備放置位置等相關(guān)指標(biāo)將數(shù)據(jù)進(jìn)行分類。行政區(qū)域主要集中在安陽、萬松區(qū)、xx區(qū)和莘塍區(qū)。

而根據(jù)所統(tǒng)計(jì)的資料初步分析在所有業(yè)務(wù)當(dāng)中，專線接入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入比例，但是其主要來源于一個(gè)樓宇，分布不均勻，應(yīng)該保持該項(xiàng)指標(biāo)的優(yōu)勢，但也要注重該項(xiàng)業(yè)務(wù)的普及;同時(shí)應(yīng)該借鑒該樓宇的成功經(jīng)驗(yàn)開發(fā)同類型的樓宇;固話業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)間最長，因此較為穩(wěn)定，，但要不斷提供更多更新的業(yè)務(wù)，保持并優(yōu)化該業(yè)務(wù)的優(yōu)勢;除此之外的業(yè)務(wù)進(jìn)入市場時(shí)間較晚，特別是新業(yè)務(wù)，需要加強(qiáng)業(yè)務(wù)的宣傳普及程度，提升業(yè)務(wù)的競爭優(yōu)勢，以占領(lǐng)潛在的市場，獲得更多的客戶。

六、實(shí)習(xí)結(jié)論

在那實(shí)習(xí)的日子里，明顯能夠比較實(shí)際的感受到公司與學(xué)校氛圍的不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。作為一個(gè)國企，與私營企業(yè)不同，他們會(huì)很準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)，可能不會(huì)沒日沒夜的加班加點(diǎn)，但是也存在著一種無形的機(jī)制，職員都很自覺，譬如說中午可以休息一個(gè)小時(shí)，公司職員可能會(huì)吃完飯就回自己的職位而沒有要鉆時(shí)間的空子?；蛘哒f，雖然在企業(yè)里沒有一種明顯的條文規(guī)定職員該怎么樣去工作去守時(shí)，但能發(fā)現(xiàn)一個(gè)好的企業(yè)給你的印象絕對(duì)不是懶散的，而是緊湊的、有條不紊的、還有就是一種無形的競爭，大家都在努力，都在上進(jìn)，因?yàn)榇蠹叶济靼住斑m者生存”的道理。其實(shí)有時(shí)候可以從企業(yè)的一些外在表象看出該企業(yè)文化的特征是怎樣的，企業(yè)理念是哪個(gè)方向。在安陽電信局的日子里，覺察出它是一個(gè)較為蓬勃的團(tuán)體。

我們還是學(xué)生，對(duì)于企業(yè)來說，可能是沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)的生手。所以在實(shí)習(xí)當(dāng)中的心得體會(huì)是辦事絕對(duì)要找對(duì)路子，順應(yīng)事情發(fā)展的途徑。其實(shí)這個(gè)想法大家都明白，但真正的實(shí)行到工作實(shí)踐當(dāng)中去的時(shí)候或者說面對(duì)具體問題的時(shí)候會(huì)比較迷茫，因?yàn)橹笆菦]有接觸過的。比如我在實(shí)習(xí)后期的任務(wù)主要是整理數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)資料，規(guī)整文件等等。這些事情雖然看似瑣碎但還是要有方法可循才能把事情做好。像我在整理樓宇構(gòu)成或是分析crm樓宇資料時(shí)得充分利用小組團(tuán)體的合作精神才能高效的完成實(shí)習(xí)任務(wù)。而且要懂得虛心向前輩請(qǐng)教，人才可以不斷進(jìn)步。在實(shí)習(xí)過程中，由于方法不對(duì)，可能事倍功半，而企業(yè)關(guān)注的是最后的績效成果?；蛟S每個(gè)企業(yè)的處事風(fēng)格和辦事方法是不一樣的，有各自的規(guī)則，只有快速適應(yīng)游戲規(guī)則的人才能被快速接受，才會(huì)創(chuàng)造更優(yōu)的績效。

中國電信心得體會(huì)篇二

中國電信三查三問是中國電信公司推出的一項(xiàng)業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)督及服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)，通過向用戶提出三個(gè)查問問題，以傾聽用戶的意見和需求，并及時(shí)解決用戶所遇到的問題。通過參與這項(xiàng)活動(dòng)，我深刻體會(huì)到了中國電信積極回應(yīng)用戶關(guān)切的精神，使我對(duì)其服務(wù)提供的滿意度進(jìn)一步提高。

第一段：介紹中國電信三查三問活動(dòng)

中國電信三查三問活動(dòng)是中國電信公司為了提高用戶滿意度和解決問題而推出的一項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督及評(píng)價(jià)活動(dòng)。該活動(dòng)通過向用戶提出三個(gè)查問問題，即“您有哪些問題需要解決？”、“您對(duì)我們的服務(wù)有何建議？”、“您對(duì)我們的服務(wù)滿意度如何？”的方式，鼓勵(lì)用戶提出自己的意見和需求。通過這個(gè)活動(dòng)，中國電信希望能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，提高自身的服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。

第二段：我參與中國電信三查三問的體驗(yàn)

我作為中國電信的一名用戶，積極參與了三查三問活動(dòng)，通過填寫問卷和留言的方式與中國電信進(jìn)行了溝通。我對(duì)中國電信的服務(wù)質(zhì)量一直比較滿意，但是也存在一些問題和建議，這次活動(dòng)為我提供了一個(gè)表達(dá)意見和建議的機(jī)會(huì)。我認(rèn)為這是一個(gè)很好的傾聽用戶聲音并積極改進(jìn)的方式，感到非常欣慰。

第三段：中國電信積極回應(yīng)用戶關(guān)切的精神

在我的參與過程中，我深刻感受到了中國電信積極回應(yīng)用戶關(guān)切的精神。在我提交了我的問題和建議后，中國電信迅速給予了回應(yīng)，并詳細(xì)解答了我的問題。他們對(duì)問題的回應(yīng)速度讓我很滿意，而且解決問題的效果也非常好。這讓我感到中國電信不僅僅是一個(gè)服務(wù)提供商，更是一個(gè)積極傾聽用戶需求并積極改進(jìn)的合作伙伴。

第四段：對(duì)中國電信服務(wù)滿意度的進(jìn)一步提高

通過參與中國電信三查三問活動(dòng)，我的對(duì)中國電信服務(wù)的滿意度進(jìn)一步提高了。對(duì)于我提出的問題和建議，中國電信不但認(rèn)真回應(yīng)，而且還積極改進(jìn)了服務(wù)。他們的態(tài)度令我感到非常滿意，我發(fā)現(xiàn)中國電信在提高服務(wù)質(zhì)量方面付出了很大的努力。這讓我對(duì)他們的服務(wù)有了更高的期望，也更加信任他們。我相信，在中國電信不斷改進(jìn)服務(wù)的努力下，將會(huì)有越來越多的用戶對(duì)他們的服務(wù)滿意度提高。

第五段：總結(jié)體會(huì)

中國電信三查三問活動(dòng)是一個(gè)極大地改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量的好方式。通過這個(gè)活動(dòng)，用戶能夠提出自己的問題和建議，而中國電信則能夠及時(shí)回應(yīng)并改進(jìn)服務(wù)，積極傾聽用戶需求。通過參與這個(gè)活動(dòng)，我深刻體會(huì)到中國電信積極改進(jìn)的精神，并對(duì)他們的服務(wù)滿意度進(jìn)一步提高。我相信，中國電信將會(huì)在不斷改進(jìn)的過程中提供更好的服務(wù)，讓越來越多的用戶滿意。

中國電信心得體會(huì)篇三

20xx時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。

一、前臺(tái)接待方面。

20xx月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

二、會(huì)議接待方面。

1、部會(huì)議接待參與接待了重慶電信全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

2、內(nèi)部會(huì)議管理按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。

3、視訊會(huì)議管理在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20四、綜合事務(wù)工作。20xx月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、電信之窗、行政庫管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編電信之窗2對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。

其他工作在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在臨沂電信誠信演講活動(dòng)中獲得第一名;重慶電信誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、20xx年工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。

強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

中國電信心得體會(huì)篇四

“中國電力”在我沒有加入電力公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是中國所有客戶的電力運(yùn)營企業(yè)。對(duì)電力公司的服務(wù)及電力質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì)，我成為了一名電信新實(shí)習(xí)員工。

作為一名剛進(jìn)電力公司的新員工，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)電力公司接受服務(wù)，感受電力公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對(duì)廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對(duì)我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電力客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局、工商局等。

剛開始我也常想，電力公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。

由于營業(yè)所的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到電力做營業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進(jìn)入電力公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持!

說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的?！澳?歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼……”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對(duì)客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠的人!

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項(xiàng)，也沒有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會(huì)達(dá)到公司要求，這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會(huì)讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時(shí)，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會(huì)經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書籍，盤點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯(cuò)。對(duì)我來講，我的人生不會(huì)比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因?yàn)樵跔I業(yè)員這個(gè)工作崗位上，可以學(xué)到很多東西。

人的一生，總是離不開工作的。現(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!

中國電信心得體會(huì)篇五

中國電信作為我國最大的電信運(yùn)營商之一，一直注重監(jiān)管和改善自身經(jīng)營情況。為了提高服務(wù)質(zhì)量，中國電信推出了“三查三問”行動(dòng)，通過階段性的自查和專項(xiàng)的問責(zé)，來促使公司各級(jí)部門健康發(fā)展。本文將就這一主題展開討論，并分享一些體會(huì)和看法。

第二段：三查的體會(huì)

“三查”是指對(duì)落地、落實(shí)、落地要求的監(jiān)查。在這個(gè)過程中，中國電信注重了細(xì)節(jié)、規(guī)范、效率三個(gè)方面。細(xì)節(jié)方面，公司深入查找自身問題和不足，并落實(shí)具體整改方案。規(guī)范方面，公司注重完善內(nèi)部制度和流程，保證問題得到規(guī)范處理。效率方面，公司設(shè)立了限時(shí)目標(biāo)，并加強(qiáng)了考核評(píng)估，提高了全員整改的主動(dòng)性和積極性。通過三查，公司實(shí)現(xiàn)了自我發(fā)現(xiàn)、自我治理和自我提升。

第三段：三問的體會(huì)

“三問”是指對(duì)個(gè)人、部門和地方的問責(zé)。中國電信通過嚴(yán)厲的問責(zé)機(jī)制，進(jìn)一步激發(fā)了全員的責(zé)任意識(shí)和工作積極性。通過對(duì)個(gè)人問責(zé)，讓每個(gè)員工都意識(shí)到自己的責(zé)任和影響力，將工作做得更加扎實(shí)。通過對(duì)部門問責(zé)，促使各部門加強(qiáng)溝通合作，形成工作合力。通過地方問責(zé)，推動(dòng)各級(jí)地方進(jìn)行有效管理和指導(dǎo)，幫助公司的整體發(fā)展。整個(gè)過程中，公司充分發(fā)揮了問責(zé)的正面效果，激發(fā)了工作動(dòng)力，提高了績效。

第四段：心得體會(huì)

在參與中國電信三查三問行動(dòng)中，我也有一些體會(huì)和總結(jié)。首先，只有真正重視問題、勇于正視問題，才能找出問題的根源，才能實(shí)現(xiàn)真正的整改。其次，問責(zé)并不是簡單地進(jìn)行批評(píng)和處罰，而是一個(gè)提醒和警示的過程。通過問責(zé)，不僅可以發(fā)現(xiàn)問題，更重要的是改善問題。最后，三查三問行動(dòng)是一個(gè)全員參與的過程，每個(gè)人都要為自己的工作負(fù)責(zé)，才能推動(dòng)整個(gè)公司的進(jìn)步。

第五段：結(jié)語

中國電信三查三問行動(dòng)的推出，為公司的發(fā)展提供了良好的機(jī)會(huì)和動(dòng)力。通過自我查找問題和對(duì)責(zé)任的追究，公司不斷推動(dòng)自身改革和發(fā)展。在這個(gè)過程中，全員的積極參與和誠實(shí)守信的態(tài)度至關(guān)重要。相信在不久的將來，中國電信將成為國內(nèi)外用戶都滿意的一流電信運(yùn)營商。

中國電信心得體會(huì)篇六

中國電信企業(yè)回歸A股市場，成為近期市場熱門話題。作為一位投資者，我們不僅應(yīng)該關(guān)注股價(jià)表現(xiàn)，更應(yīng)該關(guān)注公司的管理層以及公司的運(yùn)作模式，從中汲取有益的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以提升自己的投資能力。

第二段：了解中國電信企業(yè)回A背景

中國電信之所以回歸A股市場，是因?yàn)楦墼呀?jīng)無法滿足其融資需求，而A股市場又是其重要的市場，公司希望通過回歸A股市場，進(jìn)一步提升公司價(jià)值，擴(kuò)大融資渠道，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化公司財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)的目的。但同時(shí)，這也要求公司需要進(jìn)行一系列的變革，以適應(yīng)國內(nèi)資本市場的發(fā)展和監(jiān)管要求。

第三段：中國電信企業(yè)回A的變革與經(jīng)驗(yàn)

針對(duì)國內(nèi)市場的特點(diǎn)和監(jiān)管要求，中國電信不僅推行合規(guī)經(jīng)營，加強(qiáng)公司治理，又推進(jìn)信息化建設(shè)，提升運(yùn)行效率，而且要求業(yè)務(wù)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級(jí)，提高集團(tuán)的競爭力和盈利水平。這樣的變革和經(jīng)驗(yàn)對(duì)于投資者而言，無疑是非常有益的，一是能夠了解國內(nèi)資本市場的關(guān)鍵發(fā)展點(diǎn)和監(jiān)管要求，二是能夠認(rèn)識(shí)到企業(yè)管理、信息技術(shù)和市場營銷等方面的重要性，三是能夠了解企業(yè)發(fā)展的趨勢和方向。投資者可以通過分析和評(píng)估這些重要的企業(yè)變革和經(jīng)驗(yàn)，形成自己的投資策略和理念，提升自己的投資能力和收益率。

第四段：中國電信企業(yè)回A的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)

當(dāng)然，中國電信企業(yè)回歸A股市場也面臨各種風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。首先，A股市場已經(jīng)存在了多年，競爭已經(jīng)非常激烈，市場格局已經(jīng)形成，進(jìn)入市場難度較大；其次，監(jiān)管要求和政策調(diào)整的頻繁性和不確定性較高，企業(yè)需要有針對(duì)性的布局和對(duì)策；最后，市場化經(jīng)營和社會(huì)責(zé)任能力的要求也較高，企業(yè)需要更加注重商業(yè)和公益價(jià)值的平衡和提升。因此，投資者需要了解和分析中國電信回A所面臨的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，做到全面的盡職調(diào)查和投資決策。

第五段：總結(jié)

總之，中國電信企業(yè)回A是一次重要嘗試和變革，涵蓋了市場感知、企業(yè)運(yùn)營、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、監(jiān)管要求等多個(gè)方面的內(nèi)容。對(duì)于投資者而言，這是一次具有重要意義和價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，幫助我們了解國內(nèi)資本市場的發(fā)展和變化趨勢，提升我們的分析和投資能力，高效管理我們的資產(chǎn)和風(fēng)險(xiǎn)。通過對(duì)這樣重要事件的分析和評(píng)估，我們可以理解中國企業(yè)回歸A股市場所帶來的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，探索適應(yīng)中國資本市場的投資策略和思路，讓自己對(duì)資本市場的理解和應(yīng)用更加全面和深入。

中國電信心得體會(huì)篇七

在中國電信政企客戶部工作期間，以服務(wù)質(zhì)量為保證，以提高效益為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化主營業(yè)務(wù)和優(yōu)勢產(chǎn)品，不斷優(yōu)化內(nèi)部管理和運(yùn)作模式，不斷深化企業(yè)重組與改革，方方面面的工作都有了新的進(jìn)展。下面是本站小編為大家收集整理的中國電信政企客戶部工作

心得體會(huì)

我作為廣東郵電人才的電信政企服務(wù)經(jīng)理，在中國電信*區(qū)分公司政企客戶部，已工作了六個(gè)月了。我現(xiàn)在被安排到政企客戶部聚類行業(yè)組的同濟(jì)區(qū)域小組中工作。這半年的工作中是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了深刻回憶。在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)、同事都給予了我這個(gè)新人足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了大家對(duì)我的肯定和關(guān)心。我為能有機(jī)會(huì)成為這里的一份子而感到十分榮幸。

這段時(shí)間，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和指導(dǎo)下，我努力，展開各方面工作?，F(xiàn)將我20xx年的工作情況作以下總結(jié)。

主要的工作是圍繞下面幾方面展開：

1、協(xié)助客戶經(jīng)理開展群決策關(guān)鍵人的營銷維系服務(wù)工作。包括：完善關(guān)鍵人資料、為關(guān)鍵人提供個(gè)性化服務(wù)、關(guān)鍵人日常關(guān)懷等等。

2、協(xié)助客戶經(jīng)理開展群的售中工作。包括：客戶員工業(yè)務(wù)辦理資料的收集、處理;客戶使用手冊(cè)的優(yōu)化調(diào)整;群的客戶交付;用戶的電信業(yè)務(wù)使用培訓(xùn)等。

3、負(fù)責(zé)群的價(jià)值提升，開展增量營銷。包括：新用戶的主動(dòng)拓展以及攬裝;用戶的套餐行業(yè)應(yīng)用和增值業(yè)務(wù)推薦、流量經(jīng)營等，促進(jìn)收入提升。

4、開展群的主動(dòng)關(guān)懷維系。包括：采集群的競爭信息并及時(shí)向客戶經(jīng)理反饋;有計(jì)劃的開展協(xié)議到期續(xù)約準(zhǔn)備工作，并協(xié)助客戶經(jīng)理開展

合同

5、負(fù)責(zé)群的日常服務(wù)。包括但不限于：提供群內(nèi)用戶業(yè)務(wù)咨詢、查詢、賬務(wù)、故障處理等;推廣網(wǎng)上、掌上營業(yè)廳等自助服務(wù)工具，指導(dǎo)群內(nèi)用戶應(yīng)用。

為了以后更好地展開工作，我認(rèn)為要在以下幾方面要繼續(xù)努力：

1、保持恪盡職守的工作精神，繼續(xù)認(rèn)真完成本職工作。在工作中，要嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)

規(guī)章制度

2、必須努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平。我深知在社會(huì)發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為客戶服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。

3、要樹立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象。心系客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意，業(yè)務(wù)發(fā)展”始終要作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶排憂解難，主動(dòng)熱情，迅速辦理，及時(shí)回復(fù)，用誠心、細(xì)心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。

在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務(wù)。勇于面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快、更高、更強(qiáng)”方向邁進(jìn)，突破，沒有終點(diǎn)。

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，三年的大學(xué)生活已經(jīng)結(jié)束。面臨著就業(yè)的我們，第一次走出社會(huì)。我有幸在長沙市寧鄉(xiāng)電信分公司實(shí)習(xí)工作。在這里，我接觸了許多的人和事，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。讓我收獲不少.

寧鄉(xiāng)縣電信局屬國營企業(yè)。該企業(yè)的主要業(yè)務(wù)由傳統(tǒng)的固定電話業(yè)務(wù)，寬帶及小靈通組成。最近幾年還新發(fā)展電子商務(wù)，展望今后幾年里發(fā)展3g電話業(yè)務(wù)。

在為期近一個(gè)月的實(shí)習(xí)期間，我有幸能在政企部門實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)的辦理，信息的采集，文案的制作等等。政企客戶部前身是大客戶中心，成立于xx年。因機(jī)構(gòu)調(diào)整于xx年3月由原大客戶中心與商業(yè)客戶中心合并，成立政企客戶部。下設(shè)四個(gè)分部：既行業(yè)分部、聚類分部、農(nóng)村分部、轉(zhuǎn)型分部。負(fù)責(zé)全縣大客戶單位，原商業(yè)客戶單位，農(nóng)村七站八所，工業(yè)園區(qū)和專業(yè)市場等的營銷服務(wù)和管理工作?，F(xiàn)有1214家單位。

實(shí)習(xí)的第一天我當(dāng)然是先熟悉工作環(huán)境了，在辦公室看同事如何的工作，看他們都需要去哪些地方。其實(shí)我覺得在工作的一開始，我是從做信息采集表開始做的，幫同事進(jìn)行一些信息采集表方面的記錄。其實(shí)看起來很簡單的，但是里面有好多需要你去掌握的。至少你還需要知道哪些東西是需要的，哪些東西是一定需要記在表上面的。隨后，我就接手了幾次打電話的工作，因此在那段時(shí)間，我成了一個(gè)專攻打電話的工作者了。雖然工作很簡單，但能夠幫上一些忙，也鍛煉了自己的勇氣和信心，感到非常的開心。后來，寧鄉(xiāng)縣要?jiǎng)?chuàng)立文明城市，于是公安局就委托我們來進(jìn)行一項(xiàng)電話形式的民意，而且都是在加班的時(shí)間內(nèi)打電話，說起來也挺累的，打了3天，估計(jì)是打了1000多的電話吧，幾乎寧鄉(xiāng)縣每個(gè)村每個(gè)城市都打了電話。其實(shí)這是個(gè)比較艱難的任務(wù)，要每天都用自己的耳朵對(duì)著電話聽筒，還要不停的重復(fù)著一段已經(jīng)可以倒背如流的話，還要用最真正的態(tài)度，禮貌的和對(duì)方交流。不過，只要我們認(rèn)真的完成這項(xiàng)工作其實(shí)還是有很多樂趣的。其中真的有很多細(xì)節(jié)，很多平時(shí)上課學(xué)不到的知識(shí)\搜集整注重品牌的建設(shè)方案范=文庫為\您搜.集整'理_的，通過學(xué)習(xí)我了解了品牌的概念，同時(shí)我也懂得了只有品牌的建設(shè)方案范=文庫為\您搜.集整'理_才能贏得市場，從中我們了解了電信的品牌，懂得品牌和顧客之間的關(guān)系。

在實(shí)習(xí)其間，我深切感受到，我所在的政企部是一個(gè)團(tuán)結(jié)，上進(jìn)，充滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會(huì)聽到笑聲;面對(duì)客戶，大家總是熱情真誠;面對(duì)工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。整個(gè)部門和睦相處，就像一個(gè)溫馨的大家庭。而部門領(lǐng)導(dǎo)就是這個(gè)家庭中的家長，給每個(gè)人很大的空間自由發(fā)揮。特別令我感動(dòng)的是，每當(dāng)我遇到困難向大家求助時(shí)，誰都會(huì)無私地告訴我。有時(shí)候，辦公室的職員還會(huì)要我去嘗試通過打電話的形式去催別人交話費(fèi)，他說，這對(duì)于我們大學(xué)生其實(shí)是一個(gè)挑戰(zhàn)，也是一個(gè)心理素質(zhì)的挑戰(zhàn)，因?yàn)橛袝r(shí)候人家會(huì)不聽你的，會(huì)突然掛掉電話，甚至?xí)R你之類的，當(dāng)然那是極少數(shù)。不過我比較幸運(yùn)，打了一上午的電話通常都是非常通情達(dá)理的，非常成功!通過向同事學(xué)習(xí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和同事們交給我的每一項(xiàng)工作，得到了部門和同事尊重和好評(píng)。

20xx年是中國電信具有紀(jì)念意義的一年，是全業(yè)務(wù)經(jīng)營的開始。在這一年里我部在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在主業(yè)的大力支持和扶持下，深入學(xué)習(xí)貫徹和落實(shí)全省電信20xx年工作會(huì)議精神，探索和開拓生存與發(fā)展的新思路。進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，以經(jīng)營發(fā)展為中心，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以服務(wù)質(zhì)量為保證，以提高效益為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化主營業(yè)務(wù)和優(yōu)勢產(chǎn)品，不斷優(yōu)化內(nèi)部管理和運(yùn)作模式，不斷深化企業(yè)重組與改革，方方面面的工作都有了新的進(jìn)展。

一、20xx年1-11月份通信業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況

1、實(shí)現(xiàn)政企客戶收入2114.54萬元，完成年計(jì)劃84.96%，同比增幅14.22%。

4、政企固話彩鈴滲透率59.47%，較上年提升5.55個(gè)百分點(diǎn)。

5、凈增寬帶628戶，完成進(jìn)度102.9%;

同時(shí)，新增固定電話621部，來電顯示528戶，超級(jí)無繩574戶，我的e家129戶，商務(wù)彩鈴用戶342戶。

二、20xx年重點(diǎn)經(jīng)營服務(wù)工作

繼續(xù)保持政企服務(wù)綜合滿意度, 落實(shí)省公司提出的“融合、差

異化、聚焦客戶”全業(yè)務(wù)運(yùn)營新理念。立足機(jī)制創(chuàng)新，以“用戶至上，專心服務(wù)”為服務(wù)宗旨，切實(shí)落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，倡導(dǎo)“四個(gè)一”親情服務(wù);加強(qiáng)部門的業(yè)務(wù)治理和考核，重點(diǎn)做好日常業(yè)務(wù)處理中各種原始資料、報(bào)表和營收資金的把關(guān)。在業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、資源共享等方面支撐到位。從多種形式，轉(zhuǎn)變員工服務(wù)意識(shí)和理念。讓“用戶至上、專心服務(wù)”的宗旨深入人心，從而轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動(dòng)。比如：對(duì)服務(wù)工作受表揚(yáng)的員工不單給予績效加分，還要求寫心得，內(nèi)部交流，共同進(jìn)步，同時(shí)優(yōu)先考慮其選優(yōu)評(píng)先等;對(duì)服務(wù)工作做得不夠的員工，不僅給予經(jīng)濟(jì)處罰，還與其談話，要求進(jìn)行換位思考，讓其深刻熟悉服務(wù)不周的種種弊端，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。

三、重點(diǎn)工作

全面實(shí)施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，積極組織市場營銷各項(xiàng)工作，有效地保存激增。先后組建了人武部視頻會(huì)議系統(tǒng)，公安二期監(jiān)控，南洋尚城智能化項(xiàng)目，信用合作銀行等其它ict項(xiàng)目。在政企客戶中強(qiáng)化商務(wù)領(lǐng)航品牌推廣。商務(wù)領(lǐng)航信息版凈增364戶，商務(wù)領(lǐng)航xt版凈增數(shù)85戶。實(shí)現(xiàn)ict 收入286.50萬元。通過小靈通與固話的融合，保存量效果明顯。加快推廣超級(jí)無繩等融合產(chǎn)品。

以下從幾個(gè)方面談過去一年的一些工作：

及時(shí)了解其他運(yùn)營商的市場動(dòng)向，針對(duì)近來競爭形勢出現(xiàn)的新特點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)采取措施。對(duì)于一些月租、寬帶、電路費(fèi)用較高的政企客戶，在收入不下降的前提下，制定風(fēng)險(xiǎn)釋放方案。同時(shí)調(diào)整客戶經(jīng)理月度kpi指標(biāo)設(shè)臵，加大流失考核權(quán)重。

2. 把寬帶作為經(jīng)營工作的重點(diǎn)任務(wù)，細(xì)分客戶群，強(qiáng)化派單管理，開展領(lǐng)航定制終端組合方案的銷售活動(dòng)，采取商務(wù)領(lǐng)航信息版、融合套餐推廣、寬帶升級(jí)等手段，爭取客戶增裝寬帶或進(jìn)行光纖升級(jí)。

3. 加快“商務(wù)領(lǐng)航”品牌客戶的發(fā)展。保持政企客戶收入的穩(wěn)定和增長，對(duì)于穩(wěn)住企業(yè)發(fā)展的基本面至關(guān)重要。20xx年，我們繼續(xù)以客戶消費(fèi)特征為基礎(chǔ)，以客戶品牌統(tǒng)領(lǐng)市場經(jīng)營，緊緊依托“商務(wù)領(lǐng)航”客戶品牌，進(jìn)一步做好政企客戶群營銷工作，不斷豐富產(chǎn)品、終端填充品牌價(jià)值。從提供綜合信息服務(wù)的角度出發(fā)，通過品牌經(jīng)營和業(yè)務(wù)融合，有效地開展目標(biāo)客戶的保存激增。以“商務(wù)領(lǐng)航”統(tǒng)領(lǐng)政企客戶的營銷工作。

4. 隊(duì)伍建設(shè)方面，強(qiáng)化員工培訓(xùn)工作，引導(dǎo)、幫助員工認(rèn)清形勢，扭轉(zhuǎn)觀念，強(qiáng)化員工市場意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、競爭意識(shí)教育。針對(duì)員工意識(shí)形態(tài)的“熱、難點(diǎn)”問題，通過個(gè)別談心、集中討論等形式，及時(shí)做好疏導(dǎo)、溝通，把思想統(tǒng)一到各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，應(yīng)對(duì)競爭和改善服務(wù)的工作“重心”上來。

5. 引導(dǎo)客戶經(jīng)理重視商機(jī)挖掘，要求客戶經(jīng)理進(jìn)一步加大重點(diǎn)客戶走訪頻次，從而及時(shí)了解其他運(yùn)營商的市場動(dòng)向，分析客戶情況，羅列目標(biāo)客戶，有針對(duì)性的進(jìn)行營銷，加大號(hào)百業(yè)務(wù)和ict業(yè)務(wù)的發(fā)展，推進(jìn)行業(yè)信息化，以有效拉動(dòng)收入增長。

四、不足及下一步打算

20xx年我部雖然取得了一些成績，但是工作中也存在許多不足之處，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1、在保存量方面，我部今年的存量收入有所下降，部分政企客戶競爭風(fēng)險(xiǎn)未能得到充分釋放。

2、政企寬帶增速較慢，拆機(jī)較多，總量上不去。

3、促增量方面，新業(yè)務(wù)與增值業(yè)務(wù)發(fā)展不快。政企客戶的拓展與轉(zhuǎn)型推進(jìn)速度較慢。全球眼、新視通、家校e通、酒店完美聯(lián)盟、放心通、平安商鋪、電話看家等轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展情況不夠理想。

20xx年，我部將不足之處分析研究，轉(zhuǎn)變工作方法，進(jìn)一步提升各方面的工作水平，努力增強(qiáng)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，為企業(yè)今后更好、更快地發(fā)展積蓄力量、創(chuàng)造條件、夯實(shí)基礎(chǔ)。為此，我部將從以下幾個(gè)方面入手做好政企客戶營銷服務(wù)工作：

1、強(qiáng)化員工培訓(xùn)工作，持續(xù)深化隊(duì)伍轉(zhuǎn)型。以績效管理為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的有力杠桿，有力提升了員工工作積極性。面對(duì)20xx年世界金融危機(jī)的嚴(yán)峻形勢，將最大的危機(jī)看做最大的機(jī)遇，沒有商機(jī)挖掘商機(jī)，沒有條件創(chuàng)造條件，抓住機(jī)遇，發(fā)揮優(yōu)勢，以最好的服務(wù)贏得客戶的認(rèn)可。

2、繼續(xù)不遺余力地發(fā)展固網(wǎng)電話，重點(diǎn)挖掘房地產(chǎn)業(yè)、汽車工業(yè)園、賓館、新興企業(yè)，與聯(lián)通、移動(dòng)公話針鋒相對(duì)，主動(dòng)出擊，選點(diǎn)定位，覆蓋式發(fā)展公話業(yè)務(wù)，組建廣域虛擬網(wǎng)，商務(wù)靈通網(wǎng)。

動(dòng)原因，在做好客戶話務(wù)量流失調(diào)查基礎(chǔ)上，認(rèn)真分析客戶整體通信情況，利用“中國電信”業(yè)務(wù)組合的多元化優(yōu)勢，采取靈活的營銷策略，制訂個(gè)性化營銷預(yù)案，與客戶簽訂全面合作協(xié)議，排擠競爭對(duì)手，鞏固和發(fā)展電信業(yè)務(wù)。

4、在保存量上，我們將通過對(duì)重組后通信市場格局中及對(duì)手競爭重點(diǎn)的分析，在存量保有過程中做到了“攻防結(jié)合”。即保有存量客戶，重點(diǎn)避免中高端客戶流失;維護(hù)新增市場份額，最大限度搶奪新增客戶;維持現(xiàn)有客戶話務(wù)量，減少話務(wù)流失;重點(diǎn)突破競爭對(duì)手高價(jià)值集團(tuán)客戶市場;通過多業(yè)務(wù)捆綁，削弱競爭對(duì)手強(qiáng)勢的移動(dòng)市場占有率;有針對(duì)性選擇重點(diǎn)家庭和企業(yè)，推進(jìn)移動(dòng)和固網(wǎng)業(yè)務(wù)的融合。

5、對(duì)于寬帶，將采取以下措施：1)擴(kuò)大宣傳，降低寬帶印象價(jià)格。2)定期對(duì)它網(wǎng)即將到期用戶進(jìn)行派單,有針對(duì)性策反。3)大力拓展社會(huì)營銷渠道。4)開展聚類目標(biāo)客戶專項(xiàng)調(diào)查和營銷，細(xì)致梳理和調(diào)查寬帶目標(biāo)客戶，建立動(dòng)態(tài)檔案，跟蹤營銷，積極開展團(tuán)購活動(dòng)。5)鎖定教育行業(yè)，開展專項(xiàng)調(diào)查和針對(duì)性營銷。6)實(shí)施對(duì)離網(wǎng)用戶的兩級(jí)管控，不斷提高挽回成功率。

6、做好轉(zhuǎn)型，促進(jìn)增量：1)以“百千萬”工程為抓手，在酒店、教育等行業(yè)繼續(xù)推進(jìn)寬帶接入發(fā)展。2)積極與公安部門合作，推進(jìn)平安工程。重點(diǎn)放在場所監(jiān)控、平安商鋪工程、平安看家工程。組織好新業(yè)務(wù)的社會(huì)面安防工程的合作及推廣。 3)根據(jù)特定行業(yè)用戶的特點(diǎn)，適時(shí)開展有針對(duì)性的團(tuán)購活動(dòng)。利用政企客戶三類關(guān)鍵人(主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)辦人)的影響力，充分挖掘行業(yè)客戶的員工寬帶市場。

7、為積極應(yīng)對(duì)競爭，取得競爭主動(dòng)，保證科學(xué)的經(jīng)營決策，健全和完善中小企業(yè)檔案，以電話聯(lián)系形式，逐個(gè)了解包括企業(yè)所有電話號(hào)碼、公司規(guī)模和人數(shù)及老板或負(fù)責(zé)人在內(nèi)的信息，再根據(jù)已收集的中小企業(yè)資料，有針對(duì)性地上門走訪，在做好服務(wù)工作，解決客戶通信問題，引導(dǎo)客戶通信需求的同時(shí)，進(jìn)一步了解和把握公司情況，根據(jù)走訪結(jié)果，不斷完善客戶資料。 面對(duì)日益激烈的市場形勢，我們必須正視現(xiàn)實(shí)，發(fā)奮努力，以改革創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的思想品格和知難而上、艱苦創(chuàng)業(yè)的工作作風(fēng)，不斷解決工作中存在的問題、應(yīng)對(duì)前進(jìn)道路上的各種風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，為儀征電信深化改革、加快發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。

中國電信心得體會(huì)篇八

中國電信校長培訓(xùn)心得體會(huì)一

從20**年12月起，我與全縣的18名校長開始了“校長信息技術(shù)應(yīng)用能力提升培訓(xùn)”。

通過為期半年的培訓(xùn)，我對(duì)教育技術(shù)、教育現(xiàn)代化的發(fā)展有了新的認(rèn)識(shí)。

當(dāng)今以計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的現(xiàn)代教育技術(shù)正飛速的發(fā)展，信息的獲取、分析、處理、應(yīng)用的能力將作為現(xiàn)代人最基本的能力和素質(zhì)的標(biāo)志。

教育作為人類文化傳遞的重要手段，必須在人類社會(huì)已全面進(jìn)入以網(wǎng)絡(luò)為載體的信息社會(huì)的形勢下肩負(fù)起傳播現(xiàn)代文化和科技的職責(zé)。

為此，一方面，要充分利用各種網(wǎng)絡(luò)資源為教育教學(xué)工作服務(wù)，同時(shí)，也要積極參與網(wǎng)絡(luò)資源的建設(shè)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)貢獻(xiàn)自己的教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和成果，使之成為網(wǎng)絡(luò)資源的一部分，與廣大同行交流和共享。

另一方面，還要鼓勵(lì)教師和學(xué)生學(xué)會(huì)合理選擇和有效利用網(wǎng)絡(luò)資源，從而增加和豐富自己的學(xué)習(xí)生活經(jīng)驗(yàn)。

本次培訓(xùn)使我各方面的能力有了很大提高，特別是對(duì)信息技術(shù)的綜合運(yùn)用能力，現(xiàn)在已不只停留在課件的制作上，而是將信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)有效整合。

使我認(rèn)識(shí)到作為一名校長應(yīng)積極主動(dòng)吸納當(dāng)今最新的技術(shù)，在這半年的培訓(xùn)中我收獲頗多。

主要有以下幾方面的體會(huì):一是培訓(xùn)內(nèi)容和我們平時(shí)的教學(xué)工作緊密聯(lián)系實(shí)用性很強(qiáng)。

比如創(chuàng)建單元教學(xué)設(shè)計(jì)方案，規(guī)劃主題單元，用幾何畫板解決數(shù)學(xué)教學(xué)問題的技術(shù)方法等一系列學(xué)習(xí)活動(dòng)能梳理我的教學(xué)思路，促使我整合各方面的資源，更好的理解信息技術(shù)和課程整合的意義，為我今后能將信息技術(shù)運(yùn)用到具體的教學(xué)工作中打下了扎實(shí)的理論基礎(chǔ)。

二是糾正了思想觀念的偏差，深入領(lǐng)會(huì)了解了教育過程的各個(gè)環(huán)節(jié)。

以前我的教學(xué)更多的是重知識(shí)、輕能力;重結(jié)果、輕過程;重技術(shù)、輕思想等。

通過這次培訓(xùn)，使我體會(huì)到，要真正上好一堂課，課前的思考、準(zhǔn)備及課后評(píng)價(jià)、反思與課堂上的組織、教學(xué)等環(huán)節(jié)同等重要。

改變了以前每當(dāng)喊更新教育教學(xué)方法時(shí)，教師都會(huì)以條件有限為借口的應(yīng)付的觀念。

現(xiàn)在我更清晰地知道教育技術(shù)除了利用信息技術(shù)外，只要合理科學(xué)地使用信息技術(shù)，同樣通過傳統(tǒng)的媒體也能上出一堂高質(zhì)量的課。

比如黃咸成校長翻轉(zhuǎn)課堂的介紹，使我明白了翻轉(zhuǎn)課堂的效果及作用。

在翻轉(zhuǎn)課堂的教學(xué)案例中，周振祥教授講解清楚、透徹，認(rèn)識(shí)到了要改變傳統(tǒng)的教學(xué)方式，需采取不同形式，要家校翻、校內(nèi)翻、課內(nèi)翻。

三是提高了專業(yè)知識(shí)。

通過聆聽專家教授對(duì)案例分析的學(xué)習(xí)，使我充分認(rèn)識(shí)到作為青年教師，首先要具備基本的信息素養(yǎng)，掌握信息操作的基本能力和獲取信息的能力，除此之外還應(yīng)具備信息收集處理以及表達(dá)的能力和綜合運(yùn)用能力。

深刻的認(rèn)識(shí)到教育信息的重要性，明白什么是教育信息化的發(fā)展情況，真正理解了信息化教學(xué)環(huán)境在教育教學(xué)中的作用，同時(shí)掌握了常用的教學(xué)模式和教學(xué)策略的應(yīng)用，及如何進(jìn)行教學(xué)評(píng)價(jià)。

四是堅(jiān)定了信心。

學(xué)校信息化建設(shè)需要一點(diǎn)淡定，不可急功近利;更需要堅(jiān)持。

我校今年才安裝了四套班班通，教師們都在摸索中。

因?yàn)橹挥性诖蛳乱欢ɑA(chǔ)，形成一定規(guī)模時(shí)，才能看到其效果。

目前農(nóng)村學(xué)校師資不平衡，特別是我校，缺少專業(yè)技能老師，所以根據(jù)學(xué)校的實(shí)際讓我和主任二位稍懂點(diǎn)電腦的人教信息技術(shù)。

通過這次培訓(xùn)，看了許多專家的視頻講座，對(duì)我這位沒有專業(yè)知識(shí)的農(nóng)村信息技術(shù)老師真是一次很好的洗禮，感到耳目一新，清醒了頭腦，認(rèn)識(shí)到原來信息技術(shù)課可以這么教!此次培訓(xùn)使我受益非淺，真正領(lǐng)會(huì)到了新的教育技術(shù)理念，也發(fā)現(xiàn)了自己身上許許多多欠缺的地方。

其感觸非一言能盡希望以后能再有提高培訓(xùn)，為提高農(nóng)村教師信息技術(shù)能力再打基礎(chǔ)。

在今后的工作中，我將利用本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)到的新知識(shí)，積極在教學(xué)活動(dòng)中充分利用，努力提高自己的教育教學(xué)水平，并不斷運(yùn)用教育信息技術(shù)，豐富自己的學(xué)習(xí)資源，豐富自己的專業(yè)知識(shí)，運(yùn)用教育技術(shù)進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)，為提高我校教育質(zhì)量盡一點(diǎn)微薄之力。

在工作崗位上，我一定努力工作，把所學(xué)到的教育技術(shù)知識(shí)更好地應(yīng)用在教研教改中，做一名對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的優(yōu)秀教師。

另外，我仍會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)各種關(guān)于信息技術(shù)的知識(shí)、持之以恒，不懈努力。

以優(yōu)化課堂教學(xué)，培養(yǎng)新時(shí)代所需要的具有高信息技能的新型人才。

嚴(yán)厲打擊安全生產(chǎn)領(lǐng)域的非法違法行為，及時(shí)消除事故隱患，促進(jìn)全區(qū)安全生產(chǎn)形勢進(jìn)一步穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。

二、工作目標(biāo)通過安全生產(chǎn)監(jiān)管執(zhí)法計(jì)劃的實(shí)施，生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)主體責(zé)任進(jìn)一步落實(shí)，全區(qū)安全生產(chǎn)杜絕重特大事故，遏制較大生產(chǎn)安全事故，減少一般生產(chǎn)安全事故，各類生產(chǎn)安全事故指標(biāo)控制在市政府下達(dá)的考核指標(biāo)內(nèi)。

全區(qū)安全生產(chǎn)高危領(lǐng)域和重點(diǎn)監(jiān)管單位的監(jiān)管面達(dá)到100%。

三、主要任務(wù)(一)執(zhí)法檢查工作日安排我局現(xiàn)有在冊(cè)行政執(zhí)法人員14人。

按照《國家安全監(jiān)管總局關(guān)于印發(fā)安全生產(chǎn)監(jiān)管年度執(zhí)法工作計(jì)劃編制辦法的通知》要求，2014年我局總法定工作日為3500個(gè)工作日，其中:綜合執(zhí)法工作日為個(gè)工作日;專項(xiàng)執(zhí)法檢查工作日為800個(gè)工作日;非執(zhí)法工作日為700個(gè)工作日。

在綜合執(zhí)法工作日中，實(shí)施行政許可為550個(gè)執(zhí)法工作日;開展生產(chǎn)安全事故調(diào)查和處理為850個(gè)執(zhí)法工作日;開展安全生產(chǎn)舉報(bào)查處為200個(gè)執(zhí)法工作日;重大安全生產(chǎn)隱患排查報(bào)告的受理、登記建檔、跟蹤監(jiān)控、督促整改等為200個(gè)執(zhí)法工作日;開展機(jī)動(dòng)執(zhí)法為200個(gè)執(zhí)法工作日等。

(二)監(jiān)管執(zhí)法計(jì)劃任務(wù)分解按照分級(jí)負(fù)責(zé)、屬地監(jiān)管的原則，對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品、冶金、煙花爆竹等行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營單位的生產(chǎn)現(xiàn)場安全監(jiān)督檢查，根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營單位上年度安全等級(jí)確定現(xiàn)場檢查的頻次;對(duì)其他生產(chǎn)經(jīng)營單位的生產(chǎn)現(xiàn)場安全監(jiān)督檢查，原則上組織1次安全執(zhí)法檢查。

根據(jù)專項(xiàng)檢查工作日確定全年開展執(zhí)法檢查的生產(chǎn)經(jīng)營單位數(shù)量是160家。

其中:安全監(jiān)督管理科28險(xiǎn)化學(xué)品安全監(jiān)督管理科46家;職業(yè)安全健康監(jiān)督管理科27家;監(jiān)察大隊(duì)59家。

開展執(zhí)法檢查的生產(chǎn)經(jīng)營單位名單見附件。

四、工作要求(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確執(zhí)法檢查內(nèi)容。

局成立行政執(zhí)法工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局長全面負(fù)責(zé)。

各業(yè)務(wù)科室(大隊(duì))負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)具體執(zhí)法工作，要明確本科室(大隊(duì))執(zhí)法檢查的主辦和協(xié)辦人員。

全局執(zhí)法人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)國家安全管監(jiān)總局《暫行規(guī)定》的具體要求，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營單位是否符合安全生產(chǎn)條件和《暫行規(guī)定》第八條提出的19項(xiàng)內(nèi)容認(rèn)真實(shí)施檢查，落實(shí)具體工作措施，并制定現(xiàn)場檢查工作方案，確保年度監(jiān)管執(zhí)法工作計(jì)劃的順利實(shí)施。

(二)精心組織，認(rèn)真執(zhí)行計(jì)劃任務(wù)。

各業(yè)務(wù)科室(大隊(duì))要嚴(yán)格按照月度計(jì)劃細(xì)化分解執(zhí)法任務(wù)，根據(jù)月度計(jì)劃制定每周計(jì)劃。

檢查人員在實(shí)施生產(chǎn)經(jīng)營單位生產(chǎn)現(xiàn)場安全監(jiān)督檢查前，應(yīng)當(dāng)明確檢查的項(xiàng)目、內(nèi)容、方法和標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)備必要的檢查測試工具、儀器及法律文書等執(zhí)法檢查準(zhǔn)備工作，必要時(shí)，會(huì)同有關(guān)部門聯(lián)合組織生產(chǎn)經(jīng)營單位生產(chǎn)現(xiàn)場安全監(jiān)督檢查。

涉及專業(yè)性內(nèi)容的，也可以邀請(qǐng)相關(guān)專家參與生產(chǎn)經(jīng)營單位生產(chǎn)現(xiàn)場安全監(jiān)督檢查，并聽取專家的意見和建議。

檢查中，應(yīng)當(dāng)作出書面現(xiàn)場檢查記錄，由檢查人員和被檢查單位負(fù)責(zé)人分別簽字，存檔備查，并及時(shí)把執(zhí)法檢查記錄錄入全市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理暨重大危險(xiǎn)源預(yù)警信息系統(tǒng)。

要統(tǒng)籌兼顧，上下溝通，要優(yōu)先安排每月到期必須進(jìn)行復(fù)查的生產(chǎn)經(jīng)營單位。

確需對(duì)計(jì)劃作重大調(diào)整的，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定審批和備案。

(三)嚴(yán)格執(zhí)法，健全執(zhí)法檢查考核制度。

要依法嚴(yán)肅查處安全生產(chǎn)領(lǐng)域的非法違法行為，督促生產(chǎn)經(jīng)營單位全面落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任。

在執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)當(dāng)及時(shí)督促生產(chǎn)經(jīng)營單位整改，發(fā)現(xiàn)違章行為及時(shí)糾正，涉及其他部門職權(quán)范圍的案件，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系有關(guān)部門并及時(shí)移交。

建立執(zhí)法檢查季度督查制度和半年執(zhí)法檢查完成進(jìn)度通報(bào)制度，確保執(zhí)法檢查工作任務(wù)的有效開展。

各業(yè)務(wù)科室(大隊(duì))要定期對(duì)年度執(zhí)法工作計(jì)劃進(jìn)展情況進(jìn)行自查自評(píng)，并將安全監(jiān)督檢查的結(jié)果依法以適當(dāng)方式予以通報(bào)。

局牽頭部門每季度對(duì)計(jì)劃完成進(jìn)度進(jìn)行督查，計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果和執(zhí)法效果作為各科室(大隊(duì))和執(zhí)法人員年終考評(píng)依據(jù)之一。

第二篇一、工作目標(biāo)通過開展“職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法年”活動(dòng)，強(qiáng)化全區(qū)職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作，嚴(yán)厲查處各類職業(yè)衛(wèi)生違法違規(guī)行為，促進(jìn)用人單位加強(qiáng)職業(yè)衛(wèi)生管理，落實(shí)職業(yè)病防治各項(xiàng)措施，改善工作場所環(huán)境和條件，基本達(dá)到國家用人單位職業(yè)衛(wèi)生基礎(chǔ)建設(shè)要求。

二、工作任務(wù)(一)突出重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域。

加大對(duì)本轄區(qū)內(nèi)用人單位的執(zhí)法檢查力度，重點(diǎn)抓好木質(zhì)家具制造、電子產(chǎn)品制造、皮革箱包及制鞋、電鍍和化工等職業(yè)病危害嚴(yán)重行業(yè)領(lǐng)域以及職業(yè)病危害嚴(yán)重、接觸人員多、發(fā)生過職業(yè)病危害事件的企業(yè)的監(jiān)督執(zhí)法。

(二)突出重點(diǎn)檢查內(nèi)容。

工作場所職業(yè)病危害因素定期檢測和現(xiàn)狀評(píng)價(jià)的開展情況;為勞動(dòng)者提供個(gè)體防護(hù)用品，特別是勞務(wù)派遣用工單位為勞務(wù)派遣工發(fā)放個(gè)體防護(hù)用品的情況;組織勞動(dòng)者進(jìn)行職業(yè)健康檢查和職業(yè)健康監(jiān)護(hù)檔案建立的情況。

具體可參照《省職業(yè)衛(wèi)生基礎(chǔ)建設(shè)基本要求及自查情況表》的要求進(jìn)行執(zhí)法檢查，通過執(zhí)法檢查促進(jìn)企業(yè)落實(shí)職業(yè)病防治主體責(zé)任。

(三)突出建立長效機(jī)制。

注意總結(jié)和梳理職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法活動(dòng)中暴露出來的問題和不足，認(rèn)真分析查找原因，研究解決的措施和辦法。

要完善執(zhí)法工作制度，加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，創(chuàng)新執(zhí)法手段，規(guī)范執(zhí)法行為，提高執(zhí)法效率，確保執(zhí)法質(zhì)量。

三、實(shí)施步驟全區(qū)“職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法年”活動(dòng)分為發(fā)動(dòng)、推進(jìn)、總結(jié)三個(gè)階段。

(一)發(fā)動(dòng)階段(4月15日-5月15日)。

根據(jù)市安監(jiān)局關(guān)于開展“職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法年”活動(dòng)的通知精神，結(jié)合本地實(shí)際制定“職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法年”活動(dòng)實(shí)施方案。

開發(fā)區(qū)、各街道安監(jiān)站根據(jù)區(qū)安監(jiān)局“職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法年”活動(dòng)實(shí)施方案，結(jié)合年度工作，認(rèn)真組織實(shí)施。

(二)推進(jìn)階段(5月16日-10月31日)。

結(jié)合年度執(zhí)法計(jì)劃和“百日”執(zhí)法活動(dòng)，嚴(yán)厲查處各類違法違規(guī)行為，對(duì)執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)的各類違法違規(guī)行為，依法給予警告、罰款、責(zé)令停止產(chǎn)生職業(yè)病危害的作業(yè)等行政處罰;問題嚴(yán)重的，要依法提請(qǐng)地方政府予以關(guān)閉;對(duì)查出的問題，要逐條提出整改措施、明確時(shí)限要求，確保整改到位。

區(qū)安監(jiān)局適時(shí)對(duì)各地“職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法年”開展情況進(jìn)行督查和指導(dǎo)，確保按照方案要求，完成職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法年活動(dòng)工作任務(wù)。

(三)總結(jié)階段(11日-11月10日)。

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