總結的價值在于發(fā)現(xiàn)自己存在的問題并尋找改進的方法。閱讀時要注重細節(jié)，把握文章的深層含義。接下來是一些實際案例的總結，可以幫助我們更好地理解總結的寫作方法。
酒店招聘申請書篇一
尊敬的xxx干部招聘審核小組：
您們好！我叫xxx，來自xxx專業(yè)x班。我申請加入xxx團總支學生會干部隊伍，成為組織部副部長！
學生會是由學生組成的一支為同學服務的強有力的團隊，在學校和學院管理中起很大的作用，在同學中間也有不小的反響。加入學生會不僅能很好的鍛煉自己，更好地體現(xiàn)自己的個人價值，有利于自己的成長和發(fā)展。成為學生會干部的一員更能夠展現(xiàn)自我風采和不斷的鍛煉自己。我申請成為組織部副部長，竭盡全力為經濟管理學院學生會組織部作出奉獻！把組織部的工作機制進一步的完善。一進入大學校門我就主動加入了院學生會，成為院學生會組織部的一名干事。這一年的學生工作讓我對學生會的結構和運作有了一定的了解，我對學生工作也充滿了熱情，我自信能擔任好學生會組織部副部長一職。
如果我當選了組織部副部長，我將做好自己的本職工作，在院領導、老師的指導下，積極開展學生工作，努力提高本部門干部和干事的綜合素質，做到“求真、務實、開拓、創(chuàng)新”，為同學服務。在此基礎上重點做好以下幾點：
1、做好迎新工作，指導08級各個支部開展豐富的團組織活動，幫助08級的新生更快更好的適應自己的大學生活。同時做好新一學期組織部的干事招新工作，吸收一批優(yōu)秀的新生加入到學生會中，使學院的學生工作更好地運作，同時也鍛煉了他們。
2、進一步加強組織部的部門自身建設，主要是加強辦事效率和干事自主做事能力。比如在本學期組織部在做“學習十七大，青年怎么干”示范性活動時，就反應了本部門在辦事效率方面存在著一些問題，使得這次的示范性活動做的不盡人意。因此，為了防止這種情況的再發(fā)生，在部門內部制定相關的制度將是不可避免的。制度如部門干事定期做述職報告和明確的工作時間限制時間，在規(guī)定的時間內把工作做好。
3、此外，對于組織部的基本工作職責團費收繳工作，團員的發(fā)展、審批及各種先進推優(yōu)工作，做到嚴謹，認真地完成，確保我學院各支部團員能夠及時繳納團費，并積極動員非團員同學盡快入團。同時做好定期的團員證注冊等工作。
4、對于各支部日常團組織生活開展的引導、組織、檢查和期末十佳班團活
動的評選工作，我認為應該采取一些措施，使其開展的活動的申請、觀摩、評分、總結和反饋意見及建議等工作。如：按原來的制度上，嚴格要求在規(guī)定時間內上交活動申請表、總結書及自評表。在整個活動的開展過程中要求本部門干事實行全權負責制度，即每個活動從提交申請到活動反饋均由一位干事處理。這樣做不僅防止了各個活動之間出現(xiàn)資料混亂、無人負責或多人負責情況，還使部門干事對自己負責的活動有了全面、細致地了解。在對各支部日常團組織生活開展的引導方面，采取支書例會和文件下達的方式做初步地指引。對于各支部開展的活動，把創(chuàng)新作為活動考評的首位，激勵各支部在做活動時敢于走出形式，走出一條條新路。在考評時還要注重活動的思想建設和活動意義、效果。對于支部開展強調時事性和與時俱進，使學院同學能更多的關注社會時事和動向。若具有重要意義和價值的主題活動，采取與支部團支委密切聯(lián)系，重點關注、支持和培養(yǎng)的方法，是活動能開展的更好，更能吸引同學，更具有影響力。
5、在組織開展學院傳統(tǒng)品牌活動，配合組織院級各項臨時大型活動和思想政治類活動，負責我院的傳統(tǒng)品牌活動的工作，做到時時想在前、做在前，認真、積極地為這些特色活動做好準備工作。
6、注重和部門干事之間的溝通和交流，注重提高干事辦事和搞活動的積極性，與部門干事保持很好的溝通。在分配工作給干事的同時，注重讓部門干事提出自己的看法和觀點，使部門干事從進入本部門就善于發(fā)現(xiàn)問題、思考問題和解決問題，加強干事的自主辦事能力和組織能力。讓本部門干事能在短短的一年中更好地鍛煉自己和明顯提高自身辦事能力，在一年中成長為能夠獨擋一面的人才。
如果我競選成功，我將努力做到：嚴格要求，嚴密制度，嚴守紀律；勤學習，勤調查，勤督辦。以共同的目標來凝聚大家，以有效的管理來激勵大家，以自身的行動來帶動大家。努力做到大事講原則，小事講風格，共事講團結，做事講效果。我將用真誠、理解和信任對待我們的每一個部員，給他們一個寬松的自我發(fā)展和創(chuàng)造的空間。
偽，而是希望伴隨我和身邊同學的成長，一起為我院的學生工作獻出一分力量，大學生活，一路上有你有我，有彼此的祝福，期待，與信任。
我期待您們的信任！
酒店招聘申請書篇二
尊敬的酒店領導：
擔任大堂經理一職已有三個月了，我的感受如下，從前臺接待到大堂副經理，讓我從工作的轉變、從對工作的茫然、有壓力到現(xiàn)在的習慣、適應、勝任。每個階段的不同的感受與體會，尤其是領導的關心和同事的熱情幫助，讓我很快完成了工作角色的轉變。很榮幸能夠加入酒店這個團結向上的集體，也一直很感謝領導當初提供給我這么好的一個能發(fā)揮自我、施展自我的平臺。現(xiàn)將三個月以來各方面的情況作如下匯報：
工作上，始終堅持以崗位職責要求為標準，做好大堂日常管理工作，按照標準嚴格督導、培訓和考核下屬員工搞好服務工作，實行獎罰考核制，確保酒店大堂潔凈與設施設備完好，立足于為所有住店客人提供一個潔凈、安全、舒適、溫馨的環(huán)境。
加強員工管理，充分立足自身定位，落實酒店的“人性化”管理，真正做好員工的“貼心人”。我始終認為，作為一個的管理者，必須有傾聽下屬意見的良好習慣。一直以來在員工溝通交流方面，我做了大量的工作，及時了解員工信息，多溝通、多交流、多關心，增進了與員工之間的感情，團隊凝聚力也越來越強。讓員工開心的工作、開心的生活也是我的管理宗旨和責任。
思想上，努力鉆研業(yè)務知識，加強理論學習，提高自身的管理理論水平和管理能力，尋求探索出一套適合自身的管理思維體系。通過長期以來的學習積累，讓我獲得了知識，增長了自信，更加堅定了為之奮斗的信念。
同時我認真學習研究崗位職責和客房操作流程，有計劃性的系統(tǒng)溫習客房管理基礎知識，并將自己的所學所得所感運用于實際工作中檢驗，用理論來指導解決實踐，不斷提高自身分析問題和解決問題的能力，增強工作中的原則性、預見性和創(chuàng)造性。通過不斷發(fā)現(xiàn)問題、不斷總結經驗，積極研究新情況，解決新問題，從而拓展自身思維空間，不斷提升了自身業(yè)務能力。
2、不段鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中逐漸克服急噪情緒，積極、熱情、細致地對待每一項工作。
今天，我鄭重的向酒店領導提出轉正申請，希望能夠擔任大堂副經理一職。我明白在新的條件下將面臨更大的挑戰(zhàn)，但我已經作好了準備，隨時準備迎接新的挑戰(zhàn)。不管遇到什么麻煩，我都將和我的團隊并肩戰(zhàn)斗。我相信自己的能力，因為這一切都來源于領導的關心栽培、我對工作執(zhí)著和熱愛以及全體同事們不懈的支持。
我將一如既往努力工作，不斷總結、積累、完善自己，提升自身綜合能力，提高工作質量和效率，爭取為酒店創(chuàng)造更大的價值，做出更大的貢獻，因為我始終堅信這所有的努力，我自己也是最大的受益者。
辭職人：xxx
20xx年x月x日
酒店招聘申請書篇三
尊敬的領導、同事：
經過這兩個月的試用期鍛煉，讓我對主管的工作有了進一步的認識和了解，也為以后的日常工作奠定了一定的基礎，我對這個職位充滿著期待和熱情，所以我向上級領導真誠的提出主管轉正的申請。希望被允以批準。
這兩個月起初，作為一個主管新人，我也為難、感覺壓力大。但我是一個年輕人，對自己有信心，我認為任何事只有在學習中才會越來越好。在學習中，我觀察過以往領班的工作，學習他們好的處事方法來方便自己以后的管理工作，不斷的提高自己，完善自己。在今后的日常工作中，我會牢記永和人家的服務宗旨，認真對待每天的交接班工作，注意自己的儀容儀表，以身作責，并協(xié)調好同事關系。認真做好每一種飯菜產品，對客人負責，對公司負責。提高廚房里的合作能力以提高出餐效率，進而提高顧客的滿意度。無條件服從上級領導安排，全力完成上級下達的一切任務，以提高永和人家業(yè)績?yōu)闃藴剩瑸榇蠹夜べY的共同增長而努力。
生活中有很多機遇，要懂得把握和尋找。獲得這個職位也不是終點，努力永遠沒有期限。我一定不會讓自己失望，不會讓公司失望。期待公司和領導能給我一個機會為公司多盡一份心力。
申請人：xxx
20xx年**月**日
酒店招聘申請書篇四
尊敬的劉總：
在酒店里，領導們也對我十分的關心，從剛進入酒店開始，我就感受到從上至下的溫暖。因為我是酒店里年齡最小的，也從來沒有在這么大的集體里生活過，自然而然的，心里面就會產生一種被呵護的感覺。這是一種以前在集體里未曾有過的感覺，很溫馨，很自豪，而且它一直陪伴著我，直到我離開……但這種感覺不會隨著我的離開而走遠，我想我永遠也不會忘記，畢竟我曾經生活在一個溫暖而又溫馨的集體里。
李總，還記得第一次跟您近距離接觸和認識是在20xx年的時候。那時的我們參加酒店自成立以來組建的第一屆籃球隊，您正好是隊長。讓我意想不到的是，平時看起來那么斯文而又帶點書卷氣息的您在球場上也是那么的生龍活虎，絲毫也不比年輕人遜色，雖然我們在第一次的組隊中沒有取得好的成績，但我們堅持到底、團結奮斗的拼搏精神，同樣贏得了觀眾與組委會的認同，最后摘取了精神文明風尚獎的稱號。這是您帶領我們取得的第一次成績。
隨著時間的流逝，斗轉星移，您多年積累的工作經驗與個人才華也得到充分的施展。這時的您已成為我們酒店的總經理。您在上任之后，制定了一系列的政策與方針，重新定位了酒店的經營策略，不斷地嘗試新的機制與獎勵、分配辦法，力爭讓酒店的經濟效益不斷邁上新高，也讓酒店員工的福利待遇如芝麻開花一般節(jié)節(jié)高樊。更讓人欽佩的是，在今年的非典時期，同行中大多數(shù)都以停業(yè)減薪的方式來躲避這場災難時，您卻以審時度勢的目光，作出在做好預防工作的同時繼續(xù)經營的決定，酒店也因此沒有為客源的減少而受到大的損失，職工的正常收入與福利也未受到任何的影響?？赡苓@一切的一切在您眼里看來也許只是為員工辦了一點實事而已，可在我們眼里，在我們心里都認為這才是一件大事，這才是為員工謀利益的舉動，這才是一位被員工在心里面所認可的老總！而我，作為這個集體的一份子，更加感覺到您對員工的關心與培養(yǎng)。
您肯定想到，酒店要想在競爭激烈的社會中立于不敗之地，人才的培養(yǎng)與發(fā)展是不可忽視的環(huán)節(jié)之一；對于酒店里為數(shù)不多的年輕人來說，要想在酒店里得到長足的發(fā)展，就必須得到管理的崗位上去鍛煉不可。恰恰是在酒店飛速發(fā)展的時刻，您也有意識的讓我走到了管理的崗上來，希望我從中能夠學到一些管理的經驗和處理各種關系的辦法，為酒店的發(fā)展起到應有的作用。這是我人生中的又一個“第一”次，即第一次在工作中得到升職，對于一個初涉社會沒多久的年輕人來說，它是一種激勵，一種鞭策，一種鍛煉，對我而言，這正是您對我工作的一種肯定，給我的一種鼓舞。在這里，我非常感謝您給我的這次機會，也想借此在這里向您說一聲：“謝謝”！
人往高處走，這句千古不變的名言似乎在什么時候都非常適用，但是對于我來說，講這句話時，聲音是哽咽的，因為我馬上就要離開我工作了三年多的酒店，離開與我并肩工作了三年多時間的同事和關心我的領導們。當我做出這個決定的時候，心中的波瀾久久不能平息。而在我把這個決定告訴您的時候，李總，您又是那樣的通情達理，不僅語重心長地替我權衡利弊，分析情況，提醒我要做好家人的解釋工作，而且又在辦理手續(xù)方面給予我各種便利和一定的補償，我真的不知該說什么才好。也許，千言萬語也抵不過一句感謝，我想再對您說一聲“謝謝您，李總”！萬水千山多變換，人生猶如戲一場。人的一生可能都要扮演很多角色，也可能要走過很多的路才能到達一定高度，取得一些成就，得到眾人的認可，成為主演。
酒店招聘申請書篇五
尊敬的領導：
您好！
在酒店工作的這段時間里，我很榮幸得到了各位領導和同事們的照顧，工作上，我學到了許多寶貴的經驗和實踐技能；在生活上，得到各級領導與同事們的關照與幫助；思想上，得到領導與同事們的指導與幫助，有了更成熟與深刻的人生觀。工作的這段時間，將是我最珍貴的一筆財富。
隨著時間推移，越來越深感自身專業(yè)知識的薄弱，所以想自己有必要再去學點有關本專業(yè)的知識，請公司領導給予支持和理解，準予我的辭職申請！
在這里，特別感謝酒店領導及各位同事在過去的工作、生活中給予的大力扶持與幫助。尤其感x總一直以來的關照、指導以及對我的信任和在人生道路上對我的指引。感謝所有給予過我?guī)椭耐聜儭?/p>
急切盼望領導批準我的辭職信，并協(xié)助我辦理相關的辭職手續(xù)，在沒離開酒店只前，我還是會認真堅守在原來的工作崗位上。祝您身體健康，事業(yè)順心、蓬勃發(fā)展！祝同事們工作愉快；祝酒店大展宏圖！
辭職人：xx
20xx年xx月xx日
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印
推薦度：
點擊下載文檔
搜索文檔
酒店招聘申請書篇六
尊敬的領導：
加入xx已2個月，經過這兩個月的學習工作，使我的專業(yè)性有了很大的提高。專業(yè)方面掌握了如下技能：
1、招聘專員崗位職責：掌握了招聘崗位的工作職責，要完成的工作內容。
2、招聘流程及工作規(guī)范：詳細了解了從初期的招聘需求管理到后期的員工入職安排這一整套專業(yè)招聘流程，工作中規(guī)范化操作每一個流程。
3、專業(yè)系統(tǒng)使用規(guī)范及技巧：這一知識是由我的主管面授，并帶著我做了一輪模擬操作。經過工作中的多次操作，對專業(yè)系統(tǒng)的常用操作以及使用規(guī)范已熟悉。
4、電話預約、面試考核及溝通技巧：初期我的主管給我做了面授，并做了多種情景模擬測試，提出了改進建議。經過2個月的實際操作，已將這幾項技能掌握。
5、入職流程及注意事項：工作中已能嚴格按照入職流程的相關規(guī)定操作。
6、聘用意向函出具規(guī)范及洽談技巧：這項最需要專業(yè)技巧的技能在講師的教導下，已初步掌握相關技巧。在實際工作中，現(xiàn)已能靈活運用。
酒店招聘申請書篇七
在酒店里，領導們也對我十分的關心，從剛進入酒店開始，我就感受到從上至下的溫暖。因為我是酒店里年齡小的，也從來沒有在這么大的集體里生活過，自然而然的，心里面就會產生一種被呵護的感覺。這是一種以前在集體里未曾有過的感覺，很溫馨，很自豪，而且它一直陪伴著我，直到我離開……但這種感覺不會隨著我的離開而走遠，我想我永遠也不會忘記，畢竟我曾經生活在一個溫暖而又溫馨的集體里。
人往高處走，這句千古不變的名言似乎在什么時候都非常適用，但是對于我來說，講這句話時，聲音是哽咽的，因為我馬上就要離開我工作了三年多的酒店，離開與我并肩工作了三年多時間的同事和關心我的領導們。當我做出這個決定的時候，心中的波瀾久久不能平息。而在我把這個決定告訴您的時候，x總，您又是那樣的通情達理，不僅語重心長地替我權衡利弊，分析情況，提醒我要做好家人的解釋工作，而且又在辦理手續(xù)方面給予我各種便利和一定的補償，我真的不知該說什么才好。也許，千言萬語也抵不過一句感謝，我想再對您說一聲“謝謝您，x總”！
x總，在這里，祝愿您的事業(yè)能夠得到不斷的進步，祝愿酒店在您的領導下蒸蒸日上，也真誠的祝福您在未來的人生旅途中一帆風順。
此致
敬禮!
申請日期：xx年xx月xx日
酒店招聘申請書篇八
我于20xx年1月13日進入公司實習，掰指一算我來一帆已有8個月多了，這是我從一個莘莘學子的角色踏入社會的第一份工作，有幸加入人力資源部這個大集體。通過這八個月的工作與學習，我成長了許多，首先我要感謝公司能夠給予我這次實現(xiàn)自我價值的機會。
初來人力資源部的時候，對于剛出大學校門的我還不太熟悉異于學校的職場環(huán)境，在這里每個人都扮演著不同的角色，做著不同的工作。剛接觸人力資源部招聘專員崗位時，因所學專業(yè)不對口，曾讓我的內心有股壓力。所謂的人力資源是企業(yè)生存發(fā)展的至關要素和第一資源，而身處招聘專員崗位，每天需要面對形形色色的面試人員，雖然我性格外向，但初次接觸的這份工作讓我有點不知所措，然而通過8個月的深入了解與學習，領導和同事們的幫助下，已經可以勝任這份工作。此次實習豐富了我的社會閱歷，通過自身的不斷努力已向成功的方向邁開了艱難的第一步，現(xiàn)對自己的工作作以下總結：
1、人員接待
來司求職者，我們一貫以禮待人，燒水泡茶，來公司應聘面試的人相對夏季前后都比較多，包括經過簡歷篩選后電話預約的、看到招聘信息直接過來的以及通過本公司員工推薦的。接待工作主要是問清來訪者的來歷，同時提供相應的人事資料表于應聘者，并指導其如何填寫表格，有學歷要求較高的崗位須人力部經理面試，若是遠途求職者，我們還提供餐券就餐以及臨時住宿招待。
2、員工招聘
招聘是企業(yè)整個人力資源管理活動的基礎，有效的招聘工作能為以后的培訓、考評、工資福利、勞動關系等管理活動打好基礎。
（1）網(wǎng)上篩選簡歷
目前的招聘需求比較大,在漳浦人事人才網(wǎng)、漳州人才網(wǎng)和船舶英才網(wǎng)等多個招聘網(wǎng)站上發(fā)布的招聘崗位和需求人數(shù)比較多,可查閱應聘者投遞的簡歷，包括一帆重工hr郵箱。
（2）電話預約面試
息，然后根據(jù)主管的要求進行電話預約進行下一步的面談。在電話溝通中主要是簡單介紹公司現(xiàn)狀、工作要求、薪資待遇、面談時間地點及乘車路線等基本情況。
（3）面試以及辦理手續(xù)
對一些非重要的崗位進行初步的面談,主要是簡單了解應聘者的工作經歷、主要工作技能、態(tài)度、心態(tài)及交流溝通等方面的信息。
3、電話的接聽與傳達，
4、新進人員安教和體檢事宜的安排。 5、招聘分析
招聘時指企業(yè)為了發(fā)展的需要根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的要求，需找、吸引那些有能力又有興趣到本企任職的人員，篩選并予以錄用。公司通過多種渠道的招聘手段尋求合適的人員，各有各的優(yōu)缺點。
的感謝曾經理和林主管對我的鼎力培養(yǎng)，感謝一帆提供給我的平臺，感謝一帆人力部的所有前輩在這段時間里給我的幫助和指導,也感謝所有對我工作支持的公司其他部門的同事。這次帶給我的不僅僅是經驗，它還培養(yǎng)了我吃苦耐勞的精神和嚴謹認真的作風，是你們給了我這樣一個機會并在旁邊敲打著我督促著我向社會，向未來的生活，向成功邁步！這里，正式提出轉正意愿還望公司各領導批準，謝謝！
申請人：林**
20xx年9月11日
酒店招聘申請書篇九
尊敬的領導：
您好！
我叫xx，是本酒店客房部文員。
首先感謝酒店近段時間對我的信任和關照，給予了我一個發(fā)展的平臺，使我有了長足的進步。如今由于個人原因，無法為酒店繼續(xù)服務，現(xiàn)在我正式向酒店提出辭職申請，將于年月日離職，請酒店做好相應的安排，在此期間我一定站好最后一班崗，做好交接工作。對此為酒店帶來的不便，我深感歉意。
望酒店批準，謝謝！
祝酒店業(yè)績蒸蒸日上。
辭職人：xxx
xxxx年x月x日
酒店招聘申請書篇十
各位領導：
您們好！歡迎各位領導蒞臨指導。下面我就本酒店的基本情況作一個簡短的匯報。
自20xx年開業(yè)以來，酒店堅持實行自主管理，學習國內外先進酒店的管理方法和經驗，努力探索打造一流企業(yè)的新思路，培養(yǎng)鍛煉了一支高素質的管理隊伍和員工隊伍。其規(guī)模發(fā)展成了現(xiàn)在的人力資源部、銷售部、餐飲部、房務部、財務部、人事部、前廳部、康樂部、宴會部、采購部、工程部、保安部等部門。
為了加強管理的力度，我們面向社會招聘了一批具有在四、五星級酒店管理經驗的干部充實我們的中、高級管理層。同時我們先后考察了多家星級的酒店，借鑒經驗，進一步加強了各部門對工作程序、操作流程的細化、獎勵銷售等，并進行質檢監(jiān)督，完全根據(jù)四星級標準對各部門、各區(qū)域進行每周兩次定期和不定期的檢查，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的各部門對客服務中存在的問題，質檢小組督促各部門整改，并對整改情況進行復查，收到了較好的效果，切實督促各部門提高完善服務質量和管理水平，提高賓客滿意度。
酒店在硬件設施上由內而外，皆按四星級標準嚴格打造。酒店還根據(jù)星級標準，結合飯店現(xiàn)狀，為鞏固已取得的良好局面，不斷提高整體服務水平，實行了值班經理每日檢查制度，讓每位中層干部都行使職權，進一步提高管理水平和能力，使酒店的質量管理通過中層干部層層傳遞。在崗位技能培訓、語言強化培訓、行為規(guī)范培訓的基礎上，飯店不斷強化微笑服務，開展了“微笑大使”評比活動、禮儀禮貌月活動、服務技能比武等各項活動，發(fā)放“客人意見征詢表”；發(fā)揮大堂副理記事簿的作用。為爭創(chuàng)四星、達到四星級飯店服務標準打下了堅實的基礎。
以人為本，提高全員素質，是我們加強軟件建設的重點。一直以來，酒店先后投入xx萬元資金大力開展各類培訓，在做好全員培訓教育工作的基礎上，逐漸形成上崗培訓、在崗培訓、素質培訓、學歷教育等內外相結合的多層次的培訓教育制度。冰凍三尺，非一日之寒。提高員工素質決非一日之功，酒店始終堅持以人為本，采取自己培訓，聘請外來專業(yè)人員任教和送外地專業(yè)對口培訓相結合，提高員工的整體服務水平，如外請烹飪大師來酒店進行實地培訓，組織廚師參加中式烹調師的專業(yè)操作培訓班；組織各崗位骨干員工分三批到xx大酒店跟班學習，增強員工的星級意識和服務意識；酒店與市旅游局簽訂了四星級培訓合同，邀請專家學者來酒店授課，既講授理論知識，又傳授實踐本領，對員工進行全面綜合的培訓，全面提高員工服務意識與水平。
提高酒店工作效率和服務質量的基本條件是要不斷提高員工的業(yè)務素質，所以我們一方面緊抓員工文化知識的學習，提高員工文化水平，另一方面緊抓業(yè)務技術方面的培訓，提高員工的業(yè)務操作技術和技巧，通過培訓使員工達到：
（1）熱情、主動、耐心、周到、細致、盡職盡責，對客人必須樹立尊重和友好的態(tài)度。
（2）在服務質量方面減少和杜絕對服務員因素質和技能欠缺造成服務不到位而產生的不滿意。
（3）人人都要從細節(jié)做起，特別是在儀容、儀表、禮貌、禮儀、言行舉止方面要得體大方，著裝要干凈、整齊，強調要求個人氣質的進一步提高。
（4）熟練掌握服務程序，讓顧客感到一種酒店行業(yè)的氛圍和正規(guī)化管理的模式。
（5）對自身工作按標準完成后自查，樹立員工的責任感和主人翁意識。
（6）營造員工隊伍的團隊精神。
（7）實現(xiàn)規(guī)范服務、優(yōu)質服務，從而提高酒店的社會聲譽。
在實踐經營中，我們對現(xiàn)代營銷逐步有了新的認識，酒店的經營狀態(tài)日趨穩(wěn)步上升，通過不斷努力，我們又提出了創(chuàng)造需求與創(chuàng)新營銷。創(chuàng)造需求的實現(xiàn)主要是通過創(chuàng)新營銷來進行的。隨著現(xiàn)代科學的發(fā)展，消費水平的提高，飯店市場環(huán)境的變化及競爭的加劇，推動著以產品為基礎的營銷諸要素不斷衍生組合。創(chuàng)造營銷成為飯店適應衍生組合、求生存求發(fā)展的內在動力。所謂創(chuàng)新營銷就是飯店企業(yè)以在質上優(yōu)于現(xiàn)有狀態(tài)的新行為作用于經營活動，以期收到預定目標的創(chuàng)造性活動。創(chuàng)新主要是指產品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、服務創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，這五大創(chuàng)新涉及飯店生產經營管理活動的主要方面和主要過程。這五大創(chuàng)新所產生的聯(lián)動效應，形成一種巨大的整體潛能，這是飯店企業(yè)降低和避開風險，謀求順利發(fā)展的強大動力。
酒店為申報四星級飯店，成立了酒店領導層和各部門經理參加的申星工作領導小組，確立了“以申星促管理，上臺階，以管理促經營；把申星過程當作學習提高的過程”的工作原則，組織全體員工學習貫徹國家標準，查找存在問題，結合酒店改造擴建工程制定整改措施并逐一落實，聘請專家對所有員工進行系統(tǒng)培訓，提高服務意識與服務水平，完善軟硬件設施建設，全面修訂酒店的各項規(guī)章制度，經過一年多的艱苦努力，現(xiàn)在，酒店的經營管理工作已經邁上了新的臺階。目前酒店已建立了健全的服務和管理制度，在今后的工作中我們將堅持不懈,努力使酒店服務質量更上一層臺階。我們的特色是從實際出發(fā)，通過理論指導實踐，使酒店管理科學化、現(xiàn)代化，同時我們又在不斷地優(yōu)化我們的市場。
申評過程對于我們酒店是一個進一步學習提高的過程，申星是酒店發(fā)展歷程中的一大機遇和重要成長階段。酒店到目前為止，在硬件、軟件設施建設上都比較全面，我們堅信通過我們酒店及其全體員工不懈的努力和不斷的學習，在今后的發(fā)展道路上我們酒店的經營管理水平必將取得長足的進步和發(fā)展。
我們的戰(zhàn)略方針是：
真正做到以申星工作推動酒店各項工作向更高層次全面發(fā)展，努力打造一流的企業(yè)品牌。
其次要追求無缺陷。所謂無缺陷未必缺陷絕對是零，而是以零為最終目標，來制定目前的目標，以便努力去實現(xiàn)，并在實現(xiàn)目標的過程中，對目標作出了進一步的修訂，使服務質量完美無缺陷。
再次是三位一體的質量提高。這是酒店新的服務觀念的基本內容。這種思想在于確認強化服務質量貫穿于酒店營銷全過程。服務質量的保證是分三種類型的：一是預防性的，如長期需求信息的調查、競爭對手及顧客評估等；二是監(jiān)測性的，如產品質量的檢驗、服務的安排等；三是補償性的，如重新設計產品和飯店形象等。傳統(tǒng)的做法強調補償性服務，而新觀念卻主張預防性、監(jiān)測性和補償性服務齊頭并進，從而形成良性循環(huán)的服務質量保障系統(tǒng)。
服務質量是我們酒店全體員工的職責。新的觀念認為，服務滲透于酒店生產經營的全過程，要使酒店上下充滿讓顧客滿意的酒店文化，實現(xiàn)標準化、規(guī)?；姆召|量管理。
以上便是針對我們酒店情況的簡單匯報，我們將隨時恭候各位領導監(jiān)督審查。最后，謝謝各位在百忙之中的光臨指導，我們將繼續(xù)加強服務意識、提高服務質量、完善服務水平，不負各位領導對我們寄予的厚望！
xxx
20xx年xx月xx日
酒店招聘申請書篇十一
金山國際大酒店是按照國家四星級旅游飯店標準興建、具有歐洲風格的集客房、餐飲、商務服務于一體的涉外酒店。因酒店整體開業(yè)在即,現(xiàn)面向社會誠聘英才：
一、酒店各部門員工級：
(要求：年齡：18—35歲，身高：160cm以上，高中畢業(yè)及以上，有崗位工作經驗者優(yōu)先)
二、酒店各部門領班級：
(要求：年齡：20—35歲，身高：160cm以上，高中畢業(yè)及以上，有一年及以上本職崗位工作經驗)
三、酒店各部門主管級：
大堂副理、西餐廳主管、客房部主管、工程部主管、后廚主管、保安部主管、
(要求：年齡：20—40歲，身高：160cm以上，高中畢業(yè)及以上，有二年及以上本職崗位工作經驗)
四、酒店各部門經理級:
行政人事部、房務部、營銷部、財務部、工程部、保安部、前廳部、西餐廳
(要求：大專及以上學歷，三年以上本職崗位工作經驗，熟悉星級酒店標準化管理及運作，洞悉服務業(yè)發(fā)展趨勢)
以上崗位，一經錄用，待遇從優(yōu)(高于京山同行業(yè)薪資標準)，包食宿，每月四天帶薪假期，享受婚假、保險等福利。
招聘聯(lián)系電話：0724—7xxxx9;13xxxxxx623(黃總)
地址：xx省xx縣新市大道58號酒店行政人事部(五樓酒店籌備辦公室)
酒店招聘申請書篇十二
江蘇鹽城zz錦江國際大酒店，是鹽城地區(qū)一座五星級酒店。占地67.8畝，酒店面積5.5萬平方米，地下一層，裙房3層，地上24層，客房288套間。
計劃財務部現(xiàn)需要在籌備期招聘財務經理一名，成本主管一名，收入審計主管一名，it主管一名，需有酒店工作經驗。
酒店可提供住宿，薪酬面議。
本人承諾提供你一個和諧的工作環(huán)境和良好的學習氛圍，傳授你酒店財務管理的`技巧和技能，量身定制你未來發(fā)展計劃，助你快速成長。
有意者，可聯(lián)系我。發(fā)簡歷至郵箱：zzzz。
酒店招聘申請書篇十三
xx酒店有限責任公司座落于美麗的.廬山西海風景名勝區(qū)，是一家按星級酒店標準建設的園林式綜合性酒店，現(xiàn)面向社會公開招聘。
一、招聘崗位及要求。
1、副總經理：1名。
要求：高中以上學歷，男女不限，45歲以下，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上，形象佳，普通話標準，在四星級酒店擔任副總經理3年以上工作經驗。
2、餐飲部經理：1名。
要求：高中以上學歷，男女不限，40歲以下，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上，普通話標準，精通餐飲業(yè)務，在四星級酒店擔任餐飲經理3年以上工作經驗。
3、總臺領班：2名。
要求：高中以上學歷，男女不限，18-35歲，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上，開朗大方，形象佳，普通話標準，親和力強，有在四星級酒店總臺工作經驗者優(yōu)先。
4、客房領班：2人。
5、餐廳領班：2人。
二、注意事項。
1、應聘者個人信息僅用于此次招聘，江西星期酒店有限責任公司對未被錄用人員的材料將嚴格保密，未錄用人員的資料恕不退還。
2、應聘者對個人提供信息的真實性負責，如有虛假，江西星期酒店有限責任公司有權取消其應聘資格。
3、本次公開招聘分為采用現(xiàn)場報名、面試、試用(3個月)、上崗四個流程。
4、待遇面議。
三、報名時間。
自招聘啟事發(fā)布之日起，每天上午8:30～11:30;下午2:00～5:00，雙休日不休息。
四、報名方式。
有意者需填寫江西星期酒店報名登記表(見附件)一份，持本人身份證、學歷證明、崗位資格證等(上述證件請攜帶原件、復印件)和2寸免冠近照2張至報名地點。由本人到江西星期酒店(柘林鎮(zhèn)原桃花溪度假村)。
聯(lián)系電話：xx(熊先生)xx(劉先生)。
或南昌星期酒店(南昌市青山湖區(qū)湖濱南路16號)現(xiàn)場面試。
聯(lián)系電話：xxxx、13xxxxxxxx(梁女士)。
二0一四年五月二十二日。
酒店招聘申請書篇十四
江蘇鹽城zz錦江國際大酒店，是鹽城地區(qū)一座五星級酒店。占地67。8畝，酒店面積5。5萬平方米，地下一層，裙房3層，地上24層，客房288套間。
計劃財務部現(xiàn)需要在籌備期招聘財務經理一名，成本主管一名，收入審計主管一名，it主管一名，需有酒店工作經驗。
酒店可帶給住宿，薪酬面議。
本人承諾帶給你一個與諧的工作環(huán)境與良好的學習氛圍，傳授你酒店財務管理的技巧與技能，量身定制你未來發(fā)展計劃，助你快速成長。
有意者，可聯(lián)系我。發(fā)簡歷至郵箱：zzzz
酒店招聘申請書篇十五
xxx市中環(huán)國際酒店，屬xxx投投資有限公司實體企業(yè)之一。酒店位于xxx市臨河區(qū)新華西街地礦大廈，地處臨河新區(qū)中央地段，地理位置優(yōu)越，與市黨政辦公大樓、市文化博覽中心、河套公園遙相呼應。酒店按星級標準設計，擁有各類標準間、商務套房、豪華套房145間，設有西餐廳、中餐廳、港式茶廳，可同時接待1000人用餐。酒店引入粵港專業(yè)管理團隊，以創(chuàng)新的管理理念，品牌經營以人為本的服務宗旨，把中環(huán)國際打造成為八百里河套一顆璀璨的明珠。
現(xiàn)特向社會招聘賢才：
一、人事主管、餐飲主管領班、客房主管領班、收銀主管、大堂副理多名。
條件：從事酒店管理相關工作經驗二年以上。
工資待遇：2300元以上。
二、餐廳服務員、傳菜員：100名客房服務員：10名。
條件：1.餐飲、客房服務員：女，身高1.58m以上。
2.傳菜員：男，身高1.65m以上。
3.門童：4名，男，身高1.65m以上，形象好，氣質佳。
工資福利待遇：
1.餐廳服務員、傳菜員、門童：：2100+提成+工齡。
2.客房服務員：1800+工齡。
以上人員一經錄用，酒店提供公寓化食宿。
招聘熱線：15848xxxxxxxx185115。
xxxx投投資有限公司中環(huán)國際酒店。
20xx年x月x日。
酒店招聘申請書篇十六
xx酒店有限責任公司座落于美麗的廬山西海風景名勝區(qū)，是一家按星級酒店標準建設的園林式綜合性酒店，現(xiàn)面向社會公開招聘。
一、招聘崗位及要求。
1、副總經理：1名。
要求：高中以上學歷，男女不限，45歲以下，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上，形象佳，普通話標準，在四星級酒店擔任副總經理3年以上工作經驗。
2、餐飲部經理：1名。
要求：高中以上學歷，男女不限，40歲以下，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上，普通話標準，精通餐飲業(yè)務，在四星級酒店擔任餐飲經理3年以上工作經驗。
3、總臺領班：2名。
要求：高中以上學歷，男女不限，18-35歲，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上，開朗大方，形象佳，普通話標準，親和力強，有在四星級酒店總臺工作經驗者優(yōu)先。
4、客房領班：2人。
5、餐廳領班：2人。
二、注意事項。
1、應聘者個人信息僅用于此次招聘，xx酒店有限責任公司對未被錄用人員的材料將嚴格保密，未錄用人員的.資料恕不退還。
2、應聘者對個人提供信息的真實性負責，如有虛假，xx酒店有限責任公司有權取消其應聘資格。
3、本次公開招聘分為采用現(xiàn)場報名、面試、試用(3個月)、上崗四個流程。
4、待遇面議。
三、報名時間。
自招聘啟事發(fā)布之日起，每天上午8:30～11:30;下午2:00～5:00，雙休日不休息。
四、報名方式。
有意者需填寫xx酒店報名登記表(見附件)一份，持本人身份證、學歷證明、崗位資格證等(上述證件請攜帶原件、復印件)和2寸免冠近照2張至報名地點。由本人到xx酒店(柘林鎮(zhèn)原桃花溪度假村)。
聯(lián)系電話：xxx(熊先生)xxx(劉先生)或xx酒店(xxx路16號)現(xiàn)場面試。
聯(lián)系電話：xxx1、xxx(xxx)。
xx年五月二十二日。
xx國際大酒店，是xx地區(qū)一座五星級酒店。占地67.8畝，酒店面積5.5萬平方米，地下一層，裙房3層，地上24層，客房288套間。
計劃財務部現(xiàn)需要在籌備期招聘財務經理一名，成本主管一名，收入審計主管一名，it主管一名，需有酒店工作經驗。
酒店可提供住宿，薪酬面議。
本人承諾提供你一個和諧的工作環(huán)境和良好的學習氛圍，傳授你酒店財務管理的技巧和技能，量身定制你未來發(fā)展計劃，助你快速成長。
有意者，可聯(lián)系我。發(fā)簡歷至郵箱：xxx。
電話：xxx。
酒店招聘申請書篇十七
1、非常抱歉出現(xiàn)此類事情，請客人提供房號或姓名;
3、記錄詳情，并承諾會給客人調查結果，請客人再回憶是否有出入;
4、由客人提供的信息到客房部和監(jiān)控中心進行調查，詢問當班服務員，將調查結果告訴客人，由客人決定是否報警。
二、客人報房內電話掛不出，怎么辦?
1、非常抱歉出現(xiàn)此類事情，請客人提供房號;
2、根據(jù)房號查看該住客的電腦信息，是否有原因;
3、向客人解釋原因，請客人諒解，并請客人給予配合;
4、在電腦上進行更正或通知客房部查看。
三、客人結賬時，發(fā)現(xiàn)個別賬單簽名與他的字跡不符，怎么辦?
1、非常抱歉出現(xiàn)此類事情，立即進行對比查看;
2、詢問客人是否同意過同房客人或其它朋友將消費記入房費中;
3、對于仍存在的異議，請客人先將賬掛起，調查清楚后再結;
4、對于有異議的賬單，與當班的收銀員進行核對、詢問詳情。
四、客房服務員報客房地毯發(fā)現(xiàn)煙蒂燙洞怎么辦?
1、請客房服務員再次確認是否新出現(xiàn)的煙洞或確定是該客住房期間所造成的;
2、向客人解釋客房內地毯上有煙洞，根據(jù)酒店的規(guī)定需要賠償;
3、如有異議，與客人一起上房進行查看，請客人回憶;
4、可酌情減免賠償費用。
五、房務部報客人將一條浴巾帶走，并己到總臺結賬，怎么辦?
2、如客人不愿當面拿出，就可請客人回房幫助尋找，給客人留足面子;
3、各客人解釋房內找不到浴巾，則需要客人進行賠償;
4、如客人承認，則應向客人解釋浴巾為非酒店易耗品，如客人需要可以購買，同時非常感謝客人能購買酒店物品作為紀念品。
六、客人用了客房的小酒吧內的飲料，卻矢口否認，怎么辦?
1、請客房部再次進行查看，房內的飲料是否是及時的補充過，或客人己經支付過;
2、請客人詢問同住的客人是否有使用，或回憶是否在住宿期間有朋友會面等;
3、也請客人回憶是否飲料放置在房內的其它位置，請客人協(xié)助;
4、可酌情減免此費用。
七、住客房間鑰匙丟失了，怎么辦?
1、安撫客人，請客人報出房號或登記人姓名，進行查看;
2、請客出示有效證件，與電腦上登記人進行核對相關信息;
3、無誤后，可為客人重制一把鑰匙，并提醒客人丟失的鑰匙是需要賠償?shù)?
4、告訴客人原先的鑰匙己失效。
八、客人在飯店內生病，怎么辦?
1、對客人的生病表示同情，并請客人放心，酒店會進行照顧;
2、立即聯(lián)系酒店醫(yī)務人員，為客人進行現(xiàn)場診斷;
3、根據(jù)客人的病情，安排人員為客人到酒店外買藥或送客人到就近醫(yī)院進行就醫(yī);
4、對客人進行關注，直到客人康復。
九、客人晚上結賬，第二天早上離店，要求保留客房鑰匙，怎么辦?
1、向客人解釋酒店結賬是24小時服務的，客人完全可以在要離店時辦理退房結賬;
4、腦上做好備注，并做好交接-班。
十、客人押金交付憑據(jù)丟失，怎么辦?
1、安撫客人，請客人報出房號或登記人姓名，進行查看;
2、請客出示有效證件，與電腦上登記人進行核對相關信息;
3、無誤后，請客人將證件進行復印作為酒店留存，并寫出證明;
4、如非登記人本人，則可告訴客人暫不能結賬，由登記人本人攜有效證件進行結賬，并做好相關的電腦注明。
十一、客人在店期間死亡，怎么辦?
1、立即通知保安部，并封鎖現(xiàn)場;
2、根據(jù)上級指示報警，同時留住同房人員或客人的朋友等;
3、打印該客人的相關信息資料，以及住店期間的的監(jiān)控錄像;
4、招集酒店相關人員，如該房的清掃員等，配合警方工作。
十二、客人帶寵物進酒店，怎么辦?
1、立即進行阻止，禮貌告訴客人酒店有規(guī)定是不允許帶寵物進店;
2、請客人將寵物暫時寄存予禮賓部，辦理相應手續(xù);
3、如時間較長，則請客人定時給寵物喂食;
4、做好交接-班工作，直至客人將寵物帶離店。
十三、晚上探訪時間己過，催促訪客離店，住客拒絕合作，怎么辦?
1、禮貌告訴客人酒店的訪客制度，請客人予以配合;
2、可根據(jù)住客要求酌情延長訪客離店時間;
3、可建議訪客到前臺進行住客登記;
4、與保安員上房，為訪客進行住客登記。
十四、住客喝醉酒無理取鬧，怎么辦?
1、保持冷靜，通知保安部，將客人帶離對客服務區(qū)域;
2、如事態(tài)擴大，由值班經理決定報警;
3、報警后，由警方處理，并將喝醉酒客人帶離酒店;
4、發(fā)生沖突時，一定要以保護酒店員工和財產為原則。
十五、客人在大堂不慎滑倒，怎么辦?
1、立即上前向客人道歉，并進行幫助;
2、扶客人至休息處，有必要時請酒店醫(yī)護人員到現(xiàn)場;
3、了解客人的相關信息，向客人贈送水果或酒店禮品等，以意歉意;
4、通知pa組對現(xiàn)場設立告示牌，進行清理，或擴大范圍，加強現(xiàn)場管理。
十六、客人攜帶的密碼箱鑰匙丟失，要求幫助開箱，怎么辦?
1、請客人出示有效證件，進行登記;
2、請客人報出箱內相關物品，以便開箱后核對;
3、請客人填寫開箱授權書，并簽名;
4、由保安員、工程人員、值班經理在場情況下進行開箱，同時也簽名。
十七、訂單注明是自付，客人結賬時要求房費轉公司，怎么辦?
1、禮貌向客人解釋訂房時是要求客人自付，酒店未收到公司通知;
2、請客人與公司聯(lián)系，確定房費事宜;
3、請公司以書面或傳真形式通知酒店，但必須要求有效人簽名同意;
4、可先將賬掛起，待客人與公司確認后再處理。
十八、住店客人一夜未回房，怎么辦?
1、立即上房查看，房內是否有行李、房門鑰匙等物品，若有則無須處理;
2、通過電腦，了解住客的相關信息，如客人的聯(lián)系方式、是否是團體/會議成員等;
3、根據(jù)信息盡量與客人取得聯(lián)系，確定房間如何處理事宜;
4、作為處宿房，先為客人作退房處理，待客人回酒店后再決定;
十九、飯店客滿，仍有客人來住店，怎么辦?
1、非常感謝客人的到來，禮貌向客人解釋酒店己客滿;
2、聯(lián)系客房部，對維修房等特殊房間進行查看，向客人做好解釋，是否愿意入住;
3、可為客人做好預訂，列入等候名單，有退房立即通知客人;
4、為客人到其他同級的酒店進行預訂，等次日有房間時，接客人回酒店入住。
二十、飯店發(fā)生火災，怎么辦?
1、保持鎮(zhèn)定，到現(xiàn)場查看;
2、按動最近火警報警器;
3、通知總機，說出火警發(fā)生地點及火情;
4、在安全情況下，利用就近的滅火設備盡力將火撲滅。
二十一、電話預訂客房，怎么運作?
1、振鈴三聲內接聽電話，自報家門;
2、記錄客人所有預訂客房的要求內容及聯(lián)系電話和保留時間等;
4、與客人確定預訂內容，并感謝客人的訂房。
二十二、客人自稱是總經理的朋友要求持價入住，怎么辦?
1、請客人先入住，辦理正常入住登記手續(xù);
2、請客人入住后設法自己聯(lián)系總經理通知總臺更改房價;
3、請客人明白，總臺只有在接到領導通知后會修改房價;
4、知會本部門領導，做好交接-班。
二十三、安排客房的原則是什么?
1、vip客人或vip團體;
2、團體或會議;
3、保證類訂房或確認類訂房;
4、一般類訂房。
二十四、客人住店期間適逢生日，怎么辦?
1、通知餐廳部為客人準備生日蛋糕、賀卡和鮮花等;
2、通知客房部，待客人回房后通知大堂副理;
3、將生日蛋糕、鮮花等送到客人面前，?？腿松湛鞓?
4、向客人征詢意見或建議，并做好記錄存檔。
二十五、領客人進房時，發(fā)現(xiàn)房間未整理好或有其他客人的行李，怎么辦?
1、立即退出房間，向客人道歉;
2、立即通知總臺，報告情況，為客人換房;
3、帶客人進入其它ok房，為客人辦理換房手續(xù);
4、與客房部核實房態(tài)，查出原因。
二十六、團隊行李己到，客人未到，怎么辦?
1、查看預訂團隊，確定行李屬于將到店的團隊;
2、查看行李的完好程度，與送行李者簽名確認行李件數(shù);
3、將所有行李用網(wǎng)罩住，待團隊抵店后派送;
4、與團隊領隊取得聯(lián)系，做好交接-班。
二十七、怎樣為客人寄存行李?
1、請客人填寫行李寄存單;
2、提醒客人貴重物品、易燃易爆易碎、食品等酒店不予寄存;
3、檢查行李完好程度，確認行李件數(shù)和提取時間;
4、將行李寄存聯(lián)客人聯(lián)交于客人，提醒客人憑寄存聯(lián)提取。
二十八、客人提取行李時，提取聯(lián)丟失，怎么辦?
1、請客人說出行李件數(shù)、式樣、寄存時間等信息;
2、確定是否有如客人所說的行李寄存;
3、請客人出示有效證件，與行李寄存牌進行核對，并復印證件登記，請客人簽收;
4、提醒客人只有與寄存牌上的所有信息相符才能提取。
二十九、客人到店后，客房未準備好，怎么辦?
1、立即聯(lián)系客房部，提供其它ok房，為客人入住;
2、詢問客房部所要等候的時間，請客人稍等;
3、如時間較長，則由大堂副理引領到大堂吧休息;
4、隨時與客房部聯(lián)系，及時讓客人進房休息。
三十、客人到店后，客房未準備好，客人表示先入住再清潔，怎么辦?
1、告訴客房部，客人愿意先入住后再清潔;
2、告訴客人房間還未清潔好，請客人可先將行李放于行李房寄存;
3、為客人辦理入住手續(xù)，對于房間未準備好表示歉意;
4、電腦上作好注明，隨時關注，更改房態(tài)。
三十一、有預訂客人入住時，飯店己無房可售，怎么辦?
1、查看其它預訂客房情況，是否可調節(jié)，或有未到的預訂，及時為客人入住;
2、向客人道歉，立即聯(lián)系客房部查看維修房等特殊房間，是否可出售，減免當天房費;
4、查出原因，追究責任，杜絕再次發(fā)生。
三十二、當客人拒付押金時，怎么辦?
1、禮貌向客人解釋交押金是酒店的規(guī)定，是為了方便客人在酒店內消費;
2、可酌情減少押金的數(shù)額，但必須高于房費;
3、可建議客人刷信用卡，結賬時用現(xiàn)金或信用卡結算;
4、可建議客人聯(lián)系酒店銷售人員或其他人為其作擔保等。
三十三、客人入住登記押金不夠，稱晚上朋友帶錢來補交，怎么辦?
1、建議客人作保證類訂房，為客人留房;
2、讓客人入住，根據(jù)押金數(shù)額，制作鑰匙，征求客人同意，通知客房部撤吧;
3、讓客人刷信用卡或聯(lián)系酒店人員作擔保;
4、關注此房，做好交接-班，隨時跟催押金。
三十四、客人訂了兩間房，要求幫其晚到的朋友登記開房，怎么辦?
1、禮貌向客人解釋，兩間房必須要有兩份證件以上登記，是公安局的規(guī)定;
2、可讓客人先開一間房，另一間作保證類訂房，為其留房;
3、請客人提供其朋友的信息，查看客史檔案，為其辦理入住;
4、可先開房，但必須提醒客人，其晚到的朋友一定要登記，并做好跟進工作。
三十五、客人對現(xiàn)金押金數(shù)額高出房費有異議，怎么辦?
1、禮貌向客人解釋是為了其方便在酒店內消費簽單;
2、禮貌向客人說明，除了房費外，還有其它不確定的費用，如電話費，酒店費等;
3、酒店是根據(jù)客人最終實際消費客進行結算;
4、建議客人押房費的現(xiàn)金，其余可刷信用卡結算。
三十六、團隊/會議要求延遲退房時間，怎么辦?
1、必須與酒店此團隊/會議的接待人取得聯(lián)系，確認延遲退房的收費事宜;
2、確定延遲的時間，根據(jù)客情上報請示;
3、建議團隊/會議保留少數(shù)客房，作為放置行李或休息之用;
4、隨時關注，跟進退房情況，做好結賬準備工作。
三十七、客人要求換房，怎么辦?
1、詢問客人換房的合理原因;
2、根據(jù)客情，請客人持鑰匙到總臺辦理換房手續(xù);
3、更改房價，通知客房部換房情況;
4、填寫換房單，知會相關部門或崗位。
三十八、訪客詢問保密房或重要客人的房號時，怎么辦?
1、必須堅持住客的信息資料是不能隨意泄漏的原則;
2、婉轉告訴訪客暫無其要找的客人入住，可自行聯(lián)系;
3、建議訪客進行留言，為其轉告;
4、電話詢問住客是否可告訴訪客的房號。
三十九、陌生客人到總臺來取鑰匙，怎么辦?
1、查看總臺是否有陌生客人所說的鑰匙寄存;
2、查看此鑰匙的領取是否有說明或特殊要求;
3、對陌生客人進行身份核對，有必要時可進行登記;
4、婉轉告訴陌生客人與鑰匙的持有人聯(lián)系，再轉告總臺是否可領取。
四十、房態(tài)表實際房態(tài)為有人住，而電腦卻為可售房，怎么辦?
1、立即將此房進行控制，與客房部核對具體房態(tài);
2、詢問其他同事，是否出現(xiàn)差錯或未跟進事項;
3、致電房內住客，核實身份，找出原因;
4、找出原因后，向客人做好解釋，請客人配合，或做好彌補措施。
四十一、房態(tài)表實際房況為空房待清潔，而電腦卻為有人住，怎么辦?
1、立即將此房進行控制，與客房部核對具體房態(tài);
2、詢問其他同事，是否出現(xiàn)差錯或未跟進事項;
3、請客房部進房進行查看，確定此房的真實房態(tài);
4、找出原因后，向客人做好解釋，請客人配合，或做好彌補措施。
四十二、客人在店外打電話要求退房，怎么辦?
1、請客人報出房號及登記人姓名，進行核對;
2、詢問來電客人的姓名，及鑰匙的位置;
3、詢問客人以什么方式結賬，并做好相應工作;
4、通知客房部查房，進行退房處理。
四十三、有人到飯店逼債，要求告訴客人房號，怎么辦?
1、必須堅持住客的信息資料不能隨意泄漏的原則;
2、婉轉告訴來電客人暫無此客人入住，請客人自行聯(lián)系;
3、建議來電者進行留言，為其轉告;
4、請保安部協(xié)助，以防事態(tài)擴大。
四十四、離店客人要求保留客房，要求兩天后重新入住此房，怎么辦?
、查看兩天后的客情，確定是否能為其預訂此房;
2、為客人做預訂并注明，但不能向客人承諾一定給其保留此房，只能是盡量;
3、客情緊張時，則請客人預訂其他類型房間，但可盡量安排此房;
4、做好交接-班工作和客史檔案。;
四十五、離店客人要求轉交物品，怎么辦?
1、時間較長，請客人寄存于禮賓部;
2、向客人說明對易燃、易爆、易碎、食品等不予轉交;
3、請客人填寫物品轉交單，并注明聯(lián)系方法;
4、請客人說明領取人或領取時間。
四十六、收到離店客人的郵件，怎么辦?
1、查看客史檔案，聯(lián)系上客人;
2、聯(lián)系客人在本地區(qū)的接待單位，由單位轉交;
3、留存于部門，待客人來領取，按規(guī)定處理;
4、對于急件等，無法聯(lián)系上客人，則應立即退回。
四十七、訪客要求總臺將貴重物品轉交給預抵客人，怎么辦?
1、與訪客確定是否有此預抵客人;
2、通知大堂副理，將貴重物品存于酒店貴重物品寄存箱內，大堂副理保管客人鑰匙;
3、填寫物品轉交單，請客人留下姓名、單位及聯(lián)系方法，并留言;
4、做好交接-班，跟進此事宜。
四十八、對方聲音太小，聽不清楚怎么辦?
1、向客人抱歉，請客人聲音大點;
2、建議客人重新?lián)艽蚧蚋淖兺ㄐ殴ぞ?
3、仔細聆聽，做好筆錄;
4、將筆錄內容進行復述，與客人確認。
四十九、有電話找住客，但電腦顯示該房未出租，怎么辦?
1、向客人抱歉，說明所要轉的房間為空房;
2、詢問來電者所要找客人的姓名或單位等信息，確定是否已退房或未到;
3、請來電者留下聯(lián)系方式，根據(jù)客史檔案對已離店的該房住客進行聯(lián)系;
4、請來電者留言為其轉告。
五十、外線找保密房客人，怎么辦?
1、必須堅持住客的信息資料不能隨意泄漏的原則;
2、告訴來電者暫無此客人入住，請其自行聯(lián)系;
3、請來電者留言，為其轉告;
4、電話詢問住客是否要接電話或告訴房號。
五十一、接到無聲電話，怎么辦?
1、向對方抱歉，聽不到聲音，請其大聲點;
2、請對方重撥或更換通信工具;
3、聽不到對方的聲音，請其先掛機;
4、掛機后檢查電話機是否正常。
五十二、客人需要叫醒服務，怎么辦?
1、請客人提供房號、姓名及所要叫醒的時間;
2、復述客人的叫醒服務要求，并確認;
3、做好記錄，在電腦上設制;
4、電腦自動叫醒后，人工電話再次進行叫醒確認。
五十三、電腦出現(xiàn)故障，無法提供叫醒服務，怎么辦?
1、請客人提供房號、姓名及所要叫醒的時間;
2、復述客人的叫醒服務要求，并確認;
3、做好記錄，并進行交接-班;
4、人工電話進行叫醒，有必要時請客房服務員現(xiàn)場叫醒。
五十四、客人結賬后，要在房內掛外線，怎么辦?
1、禮貌向客人解釋結完賬后，房內的電話是不能打外線的;
2、建議客人到酒店商務中心使用公用電話;
3、可酌情為客人再次開通外線，但必須請客人及時支付話費;
4、隨時關閉外線電話。
五十五、客人到了預計離店的時間，但未來結賬，也未辦續(xù)住手續(xù)，怎么辦?
1、通知客房部查看，是否是外宿房;
2、填寫續(xù)住通知單，送入客房，請客人回來時到總臺辦理續(xù)住手續(xù);
3、如客人的押金不足，則要進行電腦留言，并發(fā)催款通知單到客房;
4、根據(jù)客史檔案，設法聯(lián)系到客人。
五十六、客人拿著非本人的身份證來住房時，怎么辦?
1、禮貌向客人解釋，住房登記必須使用本人的身份證;
2、建議客人可先做保證類訂房，為其留房;
3、請客人提供本人的姓名，查看客史檔案，為客人登記入住;
4、申請上級同意，請客人提供其他住過的酒店或聯(lián)系親屬，發(fā)書面或傳真登記入住。
五十七、發(fā)現(xiàn)雙重售房時，怎么辦?
1、立即通知客房中心或樓層服務員，請客人到ok房，為客人換房;
2、立即向客人道歉，通知大堂副理處理，并準備ok房房卡和其換房手續(xù);
3、為客人進行房間升級并送入水果或酒店禮品等，以示歉意;
4、盡可能當面致歉。
五十八、客人入住時要求和以前一樣將費用掛入其公司，但其非有效簽單人，怎么辦?
1、請客人聯(lián)系該公司的有效簽單人，并讓其書面或傳真等形式通知酒店;
2、先為客人辦理入住手續(xù)，支付定金，待確認后歸還定金;
3、通知與此單位的酒店銷售員出面解決;
4、上報領導，酌情解決。
1、合理的時間為其保留預定，但必須向客人明確不能保留到次日;
2、盡量確認其抵店的具體時間，并與其保持聯(lián)系;
3、經上級同意，可為其客房升級，以迎合當日此類客房的客情;
4、請客人提供信用卡卡號或先支付費用，做保證類訂房。
六十、有客人至總臺，自稱是公安局，要求查找某一住客或其它事件，怎么辦?
1、請此客人出示有效工作證，并記錄姓名、單位;
2、確認后，積極配合，通知大堂副理和保安部;
3、帶公安人員進入非客服務區(qū)進行協(xié)助;
4、對外進行保密。
六十一、一臺胞攜帶中華民-國護照登記，怎么辦?
1、明確大陸不承認中華民-國護照的合法地位，不能使用登記;
2、請客人出示臺胞證或其它有效證件;
3、可請客人告訴此前入住過酒店，可與此酒店聯(lián)系取得資料;
4、要明確先登記后入住原則。
六十二、某團體簽證的外賓成員，在團體離店時，要求續(xù)住離團單獨活動，怎么辦?
1、聯(lián)系此團的旅行社或接待單位;
2、要求此團的旅行社或接待單位出示證明;
3、請求客人到本地公安局出入境科辦理手續(xù);
4、以一般散客形式進行重新登記入住。
六十三、送洗衣物破洞，客人與洗衣房各執(zhí)己見，怎么辦?
1、向客人道歉，記錄客人反應的問題;
2、檢查收衣記錄單，查看有否有說明，并向收衣服務員了解情況;
3、與客人協(xié)商，對衣物進行修補;
4、與客人協(xié)商，對客人的衣物進行賠償。
六十四、住客拖欠賬款，怎么辦?
1、發(fā)催款通知單到客房，請客人交付欠款;
2、撤除房內酒店水，關閉外線電話;
3、與大堂副理到客房，請客人當面付款;
4、將客人欠款現(xiàn)象輸入客史檔案，有必要時列入酒店不歡迎名單。
六十五、客人住店期間有逃賬跡象，怎么辦?
1、隨時關注客人的定金，不足時發(fā)催款通知單到客房;
[酒店招聘面試問題]
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/7491205.html】
