服務(wù)工作匯報(bào)(模板13篇)

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服務(wù)工作匯報(bào)(模板13篇)
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通過(guò)總結(jié),我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足之處并努力改進(jìn)。寫(xiě)總結(jié)時(shí),要避免主觀臆斷,要有客觀事實(shí)支撐。大家對(duì)總結(jié)的寫(xiě)作可以參考下面的一些范文,看看如何把握重點(diǎn)。

服務(wù)工作匯報(bào)篇一

**市房產(chǎn)管理局

2012年3月5日

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同仁:

根據(jù)會(huì)議安排,下面,就我市物業(yè)服務(wù)工作向各位領(lǐng)導(dǎo)作一個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào):

一、基本情況

物業(yè)服務(wù)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新興行業(yè)和城市管理的全新模式,在我市經(jīng)歷了從無(wú)到有,從小到大的發(fā)展過(guò)程。近年來(lái),隨著我市城市建成區(qū)的不斷擴(kuò)大和城區(qū)住宅小區(qū)的逐步增多,全市物業(yè)服務(wù)覆蓋面不斷擴(kuò)大,行業(yè)發(fā)展初具規(guī)模,居民物業(yè)管理意識(shí)明顯增強(qiáng),業(yè)主自主管理機(jī)制和物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制逐步建立,呈現(xiàn)出較好的發(fā)展勢(shì)頭。目前,全市共有三級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)**家,其中本土企業(yè)**家,引進(jìn)外來(lái)服務(wù)企業(yè)**家;實(shí)行規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化物業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū)、綜合性大樓及機(jī)關(guān)單位**多個(gè),服務(wù)面積達(dá)到****萬(wàn)平方米,從業(yè)人員****余人,新建項(xiàng)目100%實(shí)施前期物業(yè)管理。物業(yè)服務(wù)在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,解決勞動(dòng)就業(yè),推進(jìn)城市創(chuàng)建和構(gòu)建和諧社會(huì)中起到很好的催化推進(jìn)作用。

二、主要措施

抓好整治、搞好扶持”的總體思路,采取了齊抓共管、多管齊下的多項(xiàng)管理措施,推動(dòng)了物業(yè)服務(wù)行業(yè)整體水平的不斷提高。

(一)業(yè)主自治,市場(chǎng)運(yùn)作,物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)逐步加強(qiáng)

委、政府領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)社區(qū)協(xié)同、多方齊抓共管的新局面,進(jìn)一步明確了屬地管理原則,強(qiáng)化了社區(qū)在小區(qū)物業(yè)服務(wù)中的責(zé)任主體地位,初步形成了綜合管理責(zé)任網(wǎng)絡(luò)體系。

二、提升素質(zhì),爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),物業(yè)服務(wù)水平顯著提升

一是提升物管從業(yè)人員素質(zhì)。注重抓好從業(yè)人員崗位培訓(xùn),要求從事特殊行業(yè)的人員必須培訓(xùn)持證上崗,嚴(yán)格要求各小區(qū)按每萬(wàn)平方米5人標(biāo)準(zhǔn)配備服務(wù)從業(yè)人員。同時(shí)要求服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)宣傳,不斷提高物業(yè)服務(wù)意識(shí),為創(chuàng)建和諧家園,打造平安小區(qū)保駕護(hù)航。二是開(kāi)展物管行業(yè)“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)。為促進(jìn)我市物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化,提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,我市結(jié)合全市黨建工作要求,組織開(kāi)展了爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)競(jìng)賽活動(dòng),建立了“優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)”和“物業(yè)服務(wù)明星”的評(píng)選制度,實(shí)現(xiàn)了物業(yè)管理達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的系列化,有力地促進(jìn)了行業(yè)隊(duì)伍素質(zhì)的提高,樹(shù)立了行業(yè)發(fā)展的新形象。三是建立住宅報(bào)修維修機(jī)制。建立和完善房屋報(bào)修維修機(jī)制,開(kāi)通小區(qū)服務(wù)熱線,全方位為業(yè)主提供涉房服務(wù)。20**年,全市共為業(yè)主解決各類(lèi)問(wèn)題****余件,解決了業(yè)主的后顧之憂。在做好報(bào)修維修工作的同時(shí),我們狠抓物業(yè)維修資金的歸集與管理,制定了資金管理和使用制度,明確了資金收集的基本標(biāo)準(zhǔn)與方式,加大了資金歸集的力度。截止20**年年底,我市物業(yè)維修資金歸集額已達(dá)*****余萬(wàn)元,審批使用維修資金***萬(wàn)余元,有力地保障了住房維修工作的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、抓住重點(diǎn),突破難點(diǎn),物業(yè)服務(wù)覆蓋面迅速擴(kuò)大

大到包括房屋及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)、小區(qū)環(huán)境保潔、安全維護(hù)、綠化管養(yǎng)、生活服務(wù)、物業(yè)中介等全套系列服務(wù)。一是新建小區(qū)全面實(shí)行物業(yè)管理。以新建住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)為重點(diǎn),按照一步到位的思路,全面推行了物業(yè)管理前期介入和承接驗(yàn)收制度,對(duì)于不符合條件的,一律不準(zhǔn)交付使用,杜絕了由于物業(yè)配套設(shè)施建設(shè)不規(guī)范,給日后的物業(yè)服務(wù)帶來(lái)矛盾與隱患。近年來(lái),新建交付使用的**********等一批住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)周到、管理規(guī)范,得到了廣大市民的認(rèn)可。二是老居住小區(qū)逐步推行物業(yè)管理。為突破老居住小區(qū)普遍存在的規(guī)劃不合理、設(shè)施不配套、功能不完善、人居環(huán)境差、居民意見(jiàn)大等難點(diǎn),我市從20**年起,每年都把老居住小區(qū)綜合整治列入年度實(shí)事工作內(nèi)容。通過(guò)封閉改造老小區(qū)、配套完善基礎(chǔ)設(shè)施,使其基本達(dá)到推行物業(yè)服務(wù)的基本要求,有效改善了居住環(huán)境,提高了生活質(zhì)量,物業(yè)服務(wù)受益面不斷擴(kuò)大。三是積極探索城市創(chuàng)建整合托管模式。近年來(lái),我市全力推進(jìn)以“創(chuàng)衛(wèi)、創(chuàng)園、創(chuàng)文”為目標(biāo)的城市創(chuàng)建工作。我局充分利用這一有利契機(jī),在推進(jìn)規(guī)模小區(qū)高水平管理的同時(shí),積極探索對(duì)零散小區(qū)實(shí)施“整合資源、社區(qū)托管”的物業(yè)服務(wù)模式。即對(duì)于規(guī)模小,不便開(kāi)展物業(yè)服務(wù)的小區(qū),由市物業(yè)辦會(huì)同街道辦事處、社區(qū)居委會(huì),廣泛聽(tīng)取各方意見(jiàn),充分考慮物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備、建筑規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素,遵循共用設(shè)施設(shè)備資源共享、有利于改善居民生活環(huán)境的原則,推進(jìn)零散小區(qū)物業(yè)服務(wù)整合工作。

差;物業(yè)服務(wù)滿意度有待提高,市場(chǎng)化程度較低,覆蓋面不廣等。

三、工作思路

為盡快提高我市物業(yè)服務(wù)的整體水平,更好地服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,在下一階段工作中,我們將做好以下四個(gè)方面的工作:

一是進(jìn)一步加大法律法規(guī)宣傳力度。結(jié)合城市創(chuàng)建工作,充分利用報(bào)紙、廣播、電視等各種媒體,廣泛宣傳物業(yè)服務(wù)法律法規(guī)及物業(yè)服務(wù)的重要意義,引導(dǎo)物業(yè)企業(yè)自覺(jué)依法辦事,規(guī)范行業(yè)行風(fēng),使廣大業(yè)主不斷增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)意識(shí),推動(dòng)我市物業(yè)服務(wù)工作再上新臺(tái)階、再創(chuàng)新佳績(jī)。

二是進(jìn)一步推進(jìn)小區(qū)物業(yè)服務(wù)全覆蓋。按照上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的工作思路,加快完善“條塊結(jié)合,以塊為主,協(xié)同配合,形成合力”的物業(yè)服務(wù)機(jī)制,實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)工作有人抓,具體事情有人做,確保實(shí)現(xiàn)全市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)全覆蓋。

三是進(jìn)一步提升物業(yè)管理服務(wù)水平。積極開(kāi)展物業(yè)服務(wù)企業(yè)專(zhuān)項(xiàng)檢查,強(qiáng)化全市物業(yè)行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè),清理整頓管理水平低、收費(fèi)不規(guī)范、社會(huì)形象差的企業(yè);積極推進(jìn)小區(qū)治安防范和平安創(chuàng)建工作;強(qiáng)化和規(guī)范物業(yè)前期招投標(biāo)工作;規(guī)范完善維修資金管理和使用,促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)水平,提升行業(yè)的整體形象。

四是進(jìn)一步規(guī)范業(yè)主委員會(huì)行為。建立和完善對(duì)業(yè)主委員會(huì)的管理機(jī)制,健全業(yè)主委員會(huì)自我管理、自我服務(wù)、自我約束機(jī)制,規(guī)范業(yè)主委員會(huì)的活動(dòng)行為,充分發(fā)揮業(yè)主的自主權(quán)與能動(dòng)性,依法維護(hù)好廣大業(yè)主的切身利益和合法權(quán)利。

服務(wù)工作匯報(bào)篇二

1.衛(wèi)生信息管理與組織協(xié)調(diào)工作:我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在實(shí)際工作中,不斷學(xué)習(xí)提升,通過(guò)努力于20xx年xx月份,初步完成社區(qū)診斷。對(duì)我轄區(qū),從病學(xué)、環(huán)境、資源等方面進(jìn)行進(jìn)行調(diào)查,做出了分析,對(duì)轄區(qū)存在的亟待解決的問(wèn)題做了診斷小結(jié),以利于我們更好開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。按照上級(jí)部門(mén)部署,制定了公共衛(wèi)生工作目標(biāo)、計(jì)劃,并有條不紊的組織實(shí)施。積極參加區(qū)級(jí)、市級(jí)業(yè)務(wù)管理組織的工作會(huì)議和業(yè)務(wù)培訓(xùn),有專(zhuān)門(mén)的工作會(huì)議和業(yè)務(wù)培訓(xùn)登記冊(cè)。我社區(qū)服務(wù)總?cè)丝?3968人,其中戶籍人口25265人,非農(nóng)業(yè)人口數(shù)18703人;截止xx月份,在雅荷小區(qū)、留園小區(qū)、藍(lán)水假期、碧云天等小區(qū)建立紙質(zhì)健康檔案1594戶,共計(jì)3640人,建檔率35.5%;農(nóng)民紙質(zhì)建檔4900戶,共計(jì)19700人,建檔率77.9%;輸入電子檔案6494戶,共計(jì)23340人,電子建檔率53.1%,其中60歲及以上老人和接受服務(wù)的重點(diǎn)人群建檔率已大于60%。中心成立東片、西片兩個(gè)責(zé)任醫(yī)師團(tuán)隊(duì),制定下社區(qū)活動(dòng)服務(wù)規(guī)劃,積極開(kāi)展責(zé)任醫(yī)師團(tuán)隊(duì)下社區(qū)建檔等公共衛(wèi)生服務(wù),建立有健全的活動(dòng)服務(wù)記錄。

2.健康教育工作:截止xx月份,共舉辦講座6次,參加聽(tīng)課的`居民140人次。辦宣傳欄3次,板報(bào)2次。開(kāi)展中國(guó)公民健康推動(dòng)行動(dòng),普及《健康66條》宣傳,受到廣大群眾一致好評(píng)。在衛(wèi)生日活動(dòng)開(kāi)展健康教育10余次,發(fā)放資料1500余份。根據(jù)《煙草控制框架公約》,在我中心全面開(kāi)展禁煙工作,對(duì)居民廣泛開(kāi)展控?zé)熃逃?,做到辦公室、會(huì)議室有明顯的禁煙標(biāo)志,落實(shí)禁煙制度,努力創(chuàng)建無(wú)煙醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

3.疾控工作:在手足口病的高發(fā)季節(jié),共進(jìn)行傳染病督導(dǎo)8次,個(gè)案調(diào)查隨訪56人次;社區(qū)發(fā)現(xiàn)急性出血性結(jié)膜炎2例,上報(bào)2例;村衛(wèi)生室發(fā)現(xiàn)急性出血性結(jié)膜炎1例,上報(bào)1例,共上報(bào)傳染病3例;無(wú)遲報(bào)、漏報(bào)現(xiàn)象。組織中心醫(yī)務(wù)人員和鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行傳染病知識(shí)培訓(xùn)3次,傳染病知識(shí)宣傳6次。在3.24結(jié)核病宣傳日,發(fā)放宣傳資料1680多份,受益人1030人。發(fā)現(xiàn)結(jié)核病人2例,均為初治涂陰病例,全部由各村衛(wèi)生室和防疫專(zhuān)干進(jìn)行督導(dǎo)、訪視,指導(dǎo)病人規(guī)范服藥,定期痰檢。在5.15防治碘缺乏病宣傳日,發(fā)放碘缺乏防治知識(shí)宣傳單658張,標(biāo)語(yǔ)204條,橫幅8幅。地方病有關(guān)知識(shí)咨詢?nèi)舜芜_(dá)648人。開(kāi)展了食用鹽碘含量監(jiān)測(cè),抽采四個(gè)村32份鹽樣,對(duì)其進(jìn)行分析。地方病甲狀腺腫89例,均服藥管理。轄區(qū)內(nèi)無(wú)艾滋病患者,在公共娛樂(lè)場(chǎng)所開(kāi)展高危人群行為干預(yù)5次,安全套發(fā)放60個(gè);轄區(qū)死亡人數(shù)61人,全部上報(bào)。

4.兒童計(jì)劃免疫工作:截止xx月20日,摸底0-7歲兒童2273人,建證、辦卡369人。七苗接種率99%,單苗接種率99%。一類(lèi)疫苗接種3369針次,二類(lèi)疫苗接種1603劑次;完成出血熱疫苗第一針次和第二針接種各102針次,對(duì)20xx年第三針次加強(qiáng)接種207針次;乙肝第三針次接種176人;接疾控通知,轄區(qū)網(wǎng)報(bào)發(fā)現(xiàn)麻疹患者2人,中心及時(shí)進(jìn)行了流調(diào),對(duì)麻疹接觸人群進(jìn)行了加強(qiáng)接種,應(yīng)種86人次,實(shí)種85人次。甲流疫苗總領(lǐng)苗數(shù)17576支,已接種針16882針次;疫苗接種異常反應(yīng)發(fā)生率為0,無(wú)接種事故發(fā)生。

5.慢病管理工作:截止xx月20日已建立高血壓病電子檔案866人;糖尿病電子檔案166人;其中高血壓隨訪1次623人,隨訪2次521人,隨訪3次10人,失訪4人;糖尿病隨訪1次123人,隨訪2次103人,隨訪3次4人,失訪3人。從xx月1日起,實(shí)行慢病上報(bào)工作,每月8日上報(bào)區(qū)疾控,共上報(bào)慢病卡35張。積極開(kāi)展慢病宣傳工作,20xx年印發(fā)高血壓預(yù)防保健資料3000份,糖尿病預(yù)防保健資料1000份,制作慢病展架2個(gè)。

6.精神衛(wèi)生:我中心開(kāi)展精神疾病防治健康宣傳和知識(shí)普及,提供心理健康指導(dǎo)。轄區(qū)內(nèi)有精神病人11人,全部納入管理,并對(duì)其進(jìn)行隨訪、心理健康指導(dǎo)。中心的心理咨詢工作由門(mén)診醫(yī)師負(fù)責(zé)預(yù)約登記,心理咨詢專(zhuān)干負(fù)責(zé)指導(dǎo)登記。截止xx月份咨詢7人次。

7、婦幼保健工作:轄區(qū)育齡婦女14009人,辦理免費(fèi)住院分娩卡372人。截至xx月份,產(chǎn)婦總數(shù)389人,均實(shí)施了孕早期檢查,高危產(chǎn)婦57人,均系統(tǒng)管理。轄區(qū)產(chǎn)婦全部住院分娩,分娩嬰兒均母乳喂養(yǎng)并產(chǎn)后訪視,其中純母乳喂養(yǎng)361人。兒童4:2:1體檢2280人次,生長(zhǎng)監(jiān)測(cè)1005人次,其中體弱兒180人,缺點(diǎn)兒89人,全部納入管理。發(fā)放婦幼宣傳資料1250多份,辦板報(bào)38塊,受益3000多人,制作宣傳板5幅;對(duì)全街辦已婚未孕,懷孕三個(gè)月內(nèi)的孕婦增補(bǔ)葉酸,摸底256人,共發(fā)放葉酸539瓶,葉酸服用率97%,為預(yù)防先天性無(wú)腦兒,脊柱裂等起到了很好的作用。托幼機(jī)構(gòu)兒童查體,入托查體547人,幼兒園健康查體1169人。

8.計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù):我中心積極開(kāi)展計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)與咨詢工作,由專(zhuān)人負(fù)責(zé)咨詢,并登記建冊(cè)。截止xx月份,共登記69人,配合發(fā)放避孕藥具若干。

9.衛(wèi)生監(jiān)督:我中心有兩名衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管人員,專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生監(jiān)督工作。對(duì)轄區(qū)內(nèi)的公共場(chǎng)所、職業(yè)衛(wèi)生、傳染病防治、二次供水以及醫(yī)療行業(yè)進(jìn)行了摸底調(diào)查,截止xx月份,我轄區(qū)公共場(chǎng)所共14家,職業(yè)衛(wèi)生單位10家,醫(yī)療單位32家,二次供水13個(gè)村。對(duì)轄區(qū)內(nèi)申請(qǐng)辦理衛(wèi)生許可證的企業(yè),從業(yè)人員辦理健康證進(jìn)行督促。對(duì)轄區(qū)內(nèi)突發(fā)公共事件能及時(shí)上報(bào),并配合衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件。能按時(shí)完成上級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)下達(dá)的其他各項(xiàng)任務(wù)。

10.其他公衛(wèi)工作:我中心對(duì)35歲以上患者實(shí)行首診測(cè)血壓,截止xx月份,共篩查出高血壓患者53人,對(duì)其及家庭建立健康檔案及高血壓檔案,并將其納入慢病管理。轄區(qū)內(nèi)共有殘疾人70人,將其納入康復(fù)指導(dǎo)管理,隨訪36人次。

1.推行績(jī)效考評(píng),建立激勵(lì)機(jī)制:績(jī)效考評(píng)制度是統(tǒng)籌社區(qū)整體工作,調(diào)動(dòng)工作人員積極性,提升工作效率,保障工作質(zhì)量,落實(shí)社區(qū)服務(wù)工作的有力抓手。20xx年我中心對(duì)績(jī)效考評(píng)方案進(jìn)行了修正、調(diào)整,是新的績(jī)效考評(píng)與薪酬分配方案更加健全合理。首先是工作任務(wù)考核到人,中心將各項(xiàng)工作任務(wù)分解,責(zé)任落實(shí)到人,每月考核科室及工作人員,對(duì)工作人員提供的服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量和滿意度三大指標(biāo)每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考核;第二是將考核結(jié)果與績(jī)效工資的發(fā)放相結(jié)合,充分調(diào)動(dòng)了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員工作積極性,有效地推動(dòng)了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)功能的落實(shí)。

2.建立責(zé)任醫(yī)師團(tuán)隊(duì),轉(zhuǎn)變衛(wèi)生服務(wù)模式:草灘社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心結(jié)合自身地理位置,人口分布特點(diǎn),成立了由全科醫(yī)生、全科護(hù)士和公共衛(wèi)生人員組成的東片、西片兩個(gè)責(zé)任醫(yī)師團(tuán)隊(duì)。制定有團(tuán)隊(duì)醫(yī)師社區(qū)服務(wù)規(guī)劃,并為其配備專(zhuān)用電動(dòng)自行車(chē),加強(qiáng)了醫(yī)師團(tuán)隊(duì)社區(qū)服務(wù)的機(jī)動(dòng)性和靈活性,實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)“坐堂行醫(yī)”到進(jìn)入社區(qū),進(jìn)入家庭主動(dòng)提供衛(wèi)生服務(wù)的觀念和服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。

3.建立三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、有效落實(shí)服務(wù)職能:草灘社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心,地處未央北的域的城鄉(xiāng)結(jié)合部,有地區(qū)廣、人口分布相對(duì)分散,農(nóng)業(yè)人口較多的特點(diǎn),而中心編制人員少,自身服務(wù)能力有限,如何有效地覆蓋并落實(shí)衛(wèi)生服務(wù)功能,就成為面臨的實(shí)際問(wèn)題。中心結(jié)合自身服務(wù)的33個(gè)行政村、十余個(gè)居民小區(qū)的情況,在農(nóng)村充分發(fā)揮村衛(wèi)生室,在居民小區(qū)充分發(fā)揮物業(yè)辦在服務(wù)轄區(qū)人口上有的紐帶作用,建立了中心、村衛(wèi)生室(物業(yè)辦)、轄區(qū)群眾的三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),中心的衛(wèi)生服務(wù)能力通過(guò)村衛(wèi)生室(物業(yè)辦)這個(gè)中間紐帶而充分放大,從而有效地落實(shí)服務(wù)職能。

4.以“點(diǎn)”帶“面”、推動(dòng)公共衛(wèi)生職能全面落實(shí):中心公共衛(wèi)生發(fā)展不平衡,群眾對(duì)公共衛(wèi)生服務(wù)的認(rèn)識(shí)、配合的主動(dòng)性也不平衡。如中心的計(jì)劃免疫工作,開(kāi)展的比較成熟,患兒家長(zhǎng)的配合也比較好,我們就把計(jì)劃免疫工作與兒童保健工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái),在開(kāi)展計(jì)劃免疫工作的同時(shí)開(kāi)展4:2:1查體、建檔等兒童系統(tǒng)保健工作。利用給孕產(chǎn)婦辦免費(fèi)住院分娩卡,發(fā)放葉酸等公共服務(wù)項(xiàng)目帶動(dòng)產(chǎn)前檢查,建檔和產(chǎn)后隨訪等系統(tǒng)婦保工作。利用健康講座,宣傳健康知識(shí),同時(shí)帶動(dòng)健康檔案的建立和慢病隨訪工作。

1.人員配備較少:中心服務(wù)人口多,轄區(qū)面積大,人口分布相對(duì)分散,中心目前人員難以有效落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)職能。

2.設(shè)備配備不足:中心目前僅有聽(tīng)診器、血壓計(jì)這些“原始”的醫(yī)療設(shè)備。全科診療器械、檢驗(yàn)、心電圖、b超、放射機(jī)等基本醫(yī)療設(shè)備沒(méi)有配備到位,嚴(yán)重影響中心基礎(chǔ)醫(yī)療工作的開(kāi)展。

3.基本醫(yī)療是公共衛(wèi)生的基礎(chǔ):社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的兩大基本功能:首先是公共衛(wèi)生服務(wù),第二是基本醫(yī)療。由于我國(guó)傳統(tǒng)的醫(yī)療模式,群眾更重視基本醫(yī)療,因此提供公共衛(wèi)生服務(wù)必須以能解決群眾基本醫(yī)療需求為基礎(chǔ),這樣才能爭(zhēng)取群眾對(duì)公共衛(wèi)生服務(wù)的配合,沒(méi)有有效的基本醫(yī)療能力,公共衛(wèi)生服務(wù)就會(huì)成為“空中樓閣”缺乏持久活力。

落實(shí)城市社區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作是我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革,實(shí)現(xiàn)基本衛(wèi)生服務(wù)均等化,解決群眾看病難、看病貴的重要舉措,任重而道遠(yuǎn)。我中心在開(kāi)展社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)方面雖取得了一些成效,但還面臨很多困難、存在很多不足,在爭(zhēng)取各方支持的同時(shí),我們還要進(jìn)一步增加工作力度,不斷提升服務(wù)水平,為轄區(qū)群眾提供不錯(cuò)的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)。

服務(wù)工作匯報(bào)篇三

市政務(wù)中心:

20xx年,市民政局認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的決策部署,以深化行政審批權(quán)相對(duì)集中改革為重點(diǎn),在窗口規(guī)范化建設(shè)、工作人員隊(duì)伍建設(shè)、切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)、提高窗口工作效率和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量能力上下功夫,全面提升了政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化水平。根據(jù)《黃山市 政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于印發(fā)20xx年市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作考核評(píng)分細(xì)則的通知》要求,現(xiàn)將相關(guān)情況總結(jié)報(bào)告如下:

一、貫徹落實(shí)決策部署情況

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。建立健全了局一把手負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作機(jī)制,把落實(shí)情況納入“三嚴(yán)三實(shí)”專(zhuān)題教育重要內(nèi)容。制定了《20xx年市民政局政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)工作要點(diǎn)》,加快政府職能轉(zhuǎn)變,落實(shí)行政審批權(quán)相對(duì)集中改革工作。根據(jù)市政務(wù)中心通知要求,局分管領(lǐng)導(dǎo)深入政務(wù)大廳開(kāi)展窗口文明創(chuàng)城集中專(zhuān)項(xiàng)督查工作紀(jì)律、審批服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生等情況,推進(jìn)我局服務(wù)水平上臺(tái)階。

2、提升服務(wù)水平。按市編辦、市監(jiān)察局、市法制辦、市政務(wù)中心要求,及時(shí)制定了《黃山市民政局行政審批服務(wù)授權(quán)委托書(shū)》、《進(jìn)駐中心項(xiàng)目流程再造部門(mén)信息匯總》、《項(xiàng)目流程再造圖進(jìn)駐中心項(xiàng)目九公開(kāi)服務(wù)告知單》等,著力推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)常態(tài)化、規(guī)范化、制度化。修改完善了黃山市民政局公開(kāi)辦事、服務(wù)承諾、政務(wù)公開(kāi)責(zé)任追究、政務(wù)公開(kāi)定期檢查和通報(bào)、政務(wù)公開(kāi)投訴反饋以及公開(kāi)內(nèi)容備案等項(xiàng)制度,為社會(huì)公眾提供規(guī)范、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3、完善運(yùn)行保障。一是精簡(jiǎn)審批項(xiàng)目。按照部署開(kāi)展的建立權(quán)力清單制度工作要求,清理后的行政審批項(xiàng)目由5項(xiàng)減少為2項(xiàng)。二是縮短辦理時(shí)間。將項(xiàng)目辦理時(shí)限縮短到5個(gè)工作日內(nèi)完成。三是簡(jiǎn)化審批手續(xù)。在窗口準(zhǔn)確提供項(xiàng)目“九公開(kāi)”內(nèi)容、規(guī)范陳列服務(wù)告知單,各類(lèi)項(xiàng)目申請(qǐng)表格均做到了在網(wǎng)上下載。

4、強(qiáng)化窗口管理。根據(jù)《黃山市政務(wù)服務(wù)中心最佳服務(wù)窗口及最美服務(wù)之星評(píng)比辦法(試行)》規(guī)定,積極爭(zhēng)創(chuàng)最佳服務(wù)窗口。按要求選派政治素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、單位在編干部常駐窗口,認(rèn)真執(zhí)行首席代表制度,并做好委托授權(quán)工作。認(rèn)真執(zhí)行窗口工作人員行為規(guī)范,遵守中心工作制度和工作上下班考勤紀(jì)律。

二、窗口工作考核自查情況

(一)窗口建設(shè)

1、人員到位。按照中心要求從優(yōu)選派窗口工作人員進(jìn)駐中心,工作人員為單位在編干部職工,常駐負(fù)責(zé)窗口工作,在窗口工作時(shí)間2年以上。在進(jìn)行人員調(diào)整,均本著提高工作效率、服務(wù)水平以及窗口形象的角度,并及時(shí)與中心協(xié)調(diào)溝通。嚴(yán)格貫徹落實(shí)《黃山市 政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則》,窗口工作人員認(rèn)真履行ab崗制度和請(qǐng)銷(xiāo)假制度。

2、窗口授權(quán)。根據(jù)落實(shí)行政審批權(quán)相對(duì)集中改革部署安排,市民政局權(quán)力清單應(yīng)進(jìn)中心項(xiàng)目共計(jì)6項(xiàng),即(1)全市性、跨縣(區(qū))行政區(qū)域社會(huì)團(tuán)體成立、變更、注銷(xiāo)登記及修改章程核準(zhǔn);(2)市屬民辦非企業(yè)單位成立、變更、注銷(xiāo)登記及修改章程核準(zhǔn);(3)城鎮(zhèn)內(nèi)的街、路、巷、居民區(qū)、樓、廣場(chǎng)和具有地名意義的單位、建筑物以及自然地理實(shí)體命名、更名審核轉(zhuǎn)報(bào);(4)全市性、跨縣(區(qū))行政區(qū)域社會(huì)團(tuán)體的年度檢查;(5)市屬民辦非企業(yè)單位的年度檢查;(6)老年人優(yōu)待證辦理。其中全部授權(quán)項(xiàng)目4項(xiàng),比重達(dá)到67%,部分授權(quán)項(xiàng)目2項(xiàng),比重達(dá)到33%。

3、承諾時(shí)限。堅(jiān)持1個(gè)服務(wù)項(xiàng)目為即辦件,我局其他5個(gè)行政審批、其他權(quán)力項(xiàng)目對(duì)外承諾平均辦理時(shí)限全部縮短到5個(gè)工作日內(nèi)完成。

4、項(xiàng)目公開(kāi)。我局認(rèn)真落實(shí)政務(wù)中心關(guān)于窗口建設(shè)的各項(xiàng)要求,民政窗口準(zhǔn)確提供項(xiàng)目“九公開(kāi)”內(nèi)容、規(guī)范陳列服務(wù)告知單和項(xiàng)目示范文本,在網(wǎng)上提供各類(lèi)申請(qǐng)表格提供下載等。

5、制度落實(shí)。我局認(rèn)真落實(shí)中心巡視制度、窗口隊(duì)伍建設(shè)制度,窗口單位領(lǐng)導(dǎo)定期走訪登記制度,對(duì)于中心的每一次反饋,局主要領(lǐng)導(dǎo)都親自批示,分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)批示要求約談窗口工作人員。積極開(kāi)展窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),認(rèn)真落實(shí)效能建設(shè)八項(xiàng)制度、服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)要求等,建立長(zhǎng)效管理機(jī)制。局主要領(lǐng)導(dǎo)全年多次召集相關(guān)負(fù)責(zé)人研究窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),要求窗口首席代表加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),努力把政務(wù)中心民政窗口建成“便民、快捷、高效、滿意”的窗口。

(二)項(xiàng)目辦件

1、項(xiàng)目入駐。按照“應(yīng)進(jìn)俱進(jìn)”原則,經(jīng)過(guò)會(huì)審后確定市民政局權(quán)力清單可進(jìn)、服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)中心項(xiàng)目共6項(xiàng),全部進(jìn)入黃山市行政服務(wù)中心,實(shí)現(xiàn)“一門(mén)受理、一門(mén)發(fā)證”的行政審批模式,實(shí)行“窗口式”集中辦理,進(jìn)入中心實(shí)際辦理項(xiàng)目比重達(dá)到100%。

2、辦件效率。除1個(gè)即辦件外,其他5項(xiàng)平均辦理時(shí)限均在5個(gè)工作日內(nèi)完成,提前辦結(jié)率達(dá)到80%以上,按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%。

3、項(xiàng)目效率。經(jīng)統(tǒng)計(jì),我局即辦件辦件量占總辦件量的95%,現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率達(dá)95%以上。除1個(gè)即辦件外,其他5項(xiàng)平均辦理時(shí)限均在4個(gè)工作日內(nèi)完成,比承諾時(shí)限提前1個(gè)工作日。

4、收費(fèi)工作。我局無(wú)收費(fèi)項(xiàng)目。

5、聯(lián)審聯(lián)辦。我局是非牽頭和聯(lián)審聯(lián)辦窗口單位。

(三)單位管理

1、調(diào)研指導(dǎo)。局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口工作,支持協(xié)助中心管理,積極配合中心開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)活動(dòng),及時(shí)處理中心反映窗口建設(shè)中存在的突出問(wèn)題,建立健全了局一把手負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作機(jī)制,局長(zhǎng)辦公會(huì)議每年研究窗口工作達(dá)到4次以上,主要領(lǐng)導(dǎo)走訪窗口調(diào)研指導(dǎo)工作全年達(dá)4次以上,分管領(lǐng)導(dǎo)每月都至少到窗口調(diào)研指導(dǎo)2次,審批業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人經(jīng)常性到窗口指導(dǎo)項(xiàng)目辦件工作,每周都不少于1次。

2、項(xiàng)目清理。按省、市要求,積極開(kāi)展項(xiàng)目清理,做好上級(jí)行政審批項(xiàng)目清理、下訪的承接和調(diào)整工作。一是取消和調(diào)整事項(xiàng)落實(shí)。已經(jīng)對(duì)承辦的社會(huì)團(tuán)體和民辦非企業(yè)單位籌備審批一律取消,我市暫無(wú)評(píng)烈審核。二是關(guān)于銜接落實(shí)。我局印發(fā)了《關(guān)于做好下放行政權(quán)力事項(xiàng)承接落實(shí)工作的通知》(民辦函〔20xx〕10號(hào)),要求各區(qū)縣民政局對(duì)市民政局下放屬地管理的行政權(quán)力事項(xiàng)3項(xiàng)權(quán)力事項(xiàng)(建設(shè)殯儀服務(wù)站、骨灰堂的審批;市級(jí) 政府投資興辦的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)及住所地在市轄區(qū)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立許可;城市公益性公墓建設(shè)審批),完成工作銜接,優(yōu)化辦理流程,提高運(yùn)行效率,確保下放的行政權(quán)力事項(xiàng)落實(shí)到位。

3、歸并行政審批職能。按省市要求,積極歸并行政審批服務(wù)職能,審批職能整建制進(jìn)駐中心;市民政局主要負(fù)責(zé)人與首席代表簽訂書(shū)面《行政審批服務(wù)授權(quán)委托書(shū)》,對(duì)窗口首席代表職權(quán)范圍予以行政授權(quán)。授予首席代表現(xiàn)場(chǎng)能辦理項(xiàng)目的受理決定權(quán)、現(xiàn)場(chǎng)審批權(quán)、登記發(fā)證權(quán)以及轉(zhuǎn)遞后臺(tái)辦理項(xiàng)目的審核權(quán)、分辦權(quán)和督辦權(quán)等權(quán)限。

4、聯(lián)合審批。認(rèn)真學(xué)習(xí)《關(guān)于推行基本建設(shè)聯(lián)合審批服務(wù)制度的意見(jiàn)》,我局未被納入聯(lián)合審批范圍。

5、協(xié)調(diào)反饋。20xx年,對(duì)于中心召集的會(huì)議和活動(dòng),我局均按時(shí)參加。對(duì)于中心的每一次反饋,局主要領(lǐng)導(dǎo)都親自批示,分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)批示要求約談窗口工作人員。認(rèn)真落實(shí)了窗口單位領(lǐng)導(dǎo)定期走訪制度、首席代表制度、窗口辦件反饋管理制度與單位內(nèi)部有機(jī)銜接的辦件運(yùn)轉(zhuǎn)制度。制定出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)市民政局政務(wù)中心窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的意見(jiàn)》,不斷推進(jìn)民政窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),并及時(shí)報(bào)送。

(四)工作表現(xiàn)

1、首席代表表現(xiàn)。嚴(yán)格按照市委、市政府要求配備窗口首席代表,窗口首席代表常駐中心,專(zhuān)職窗口工作,認(rèn)真執(zhí)行首席代表制度,履行首席代表工作職責(zé),充分發(fā)揮表率和骨干作用。

2、窗口表現(xiàn)。我局窗口工作人員認(rèn)真遵守中心工作制度和工作紀(jì)律,出勤率達(dá)100%,積極參加中心組織的各項(xiàng)活動(dòng),服務(wù)熱情周到,能維護(hù)中心和窗口形象,近年來(lái)多次被評(píng)為優(yōu)秀個(gè)人。按要求完成窗口信息采編數(shù),未出現(xiàn)違規(guī)使用電腦的情況。

3、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。窗口工作人員及時(shí)規(guī)范登記“窗口服務(wù)臺(tái)賬”,及時(shí)在中心審批軟件填錄辦件信息,未出現(xiàn)窗口虛假錄入情況。按要求著裝、亮證上崗,將黨組織正式關(guān)系轉(zhuǎn)到中心,積極參加中心組織的各項(xiàng)活動(dòng)。

4、規(guī)范辦理。接受中心協(xié)調(diào),做到及時(shí)為招商引資項(xiàng)目、代理代辦項(xiàng)目等開(kāi)辟“綠色通道”、“實(shí)施特事特辦”。

(五)加分內(nèi)容

1、評(píng)先評(píng)優(yōu)。我局窗口工作人員吳利龍獲得20xx年度第第三季度“最美服務(wù)之星”稱(chēng)號(hào)。

2、表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)。《黃山市民政局多渠道加強(qiáng)政府信息公開(kāi)》、《黃山市政務(wù)大廳民政窗口加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平》、,被安徽省民政廳網(wǎng)站表?yè)P(yáng)性宣傳報(bào)道。

(六)扣分內(nèi)容

20xx年,我局未發(fā)生扣分情形。

1、規(guī)范上崗。我局窗口及工作人員嚴(yán)格按照中心要求開(kāi)展工作,工作時(shí)間規(guī)范、配證上崗、著裝規(guī)范;窗口衛(wèi)生整潔,物品、資料擺放整齊;無(wú)工作日無(wú)飲酒上崗情形,保持了良好窗口形象。

2、退回單位。我局窗口工作人員認(rèn)真履行職責(zé),將熱情服務(wù)貫穿于窗口工作中,樹(shù)立了親切、溫暖、效能的窗口形象,未發(fā)生退回原單位情形。

3、有效投訴。認(rèn)真踐行“廉潔、規(guī)范、高效、滿意”的服務(wù)承諾,我局窗口工作人員未發(fā)生被投訴情形。

4、一次告知。我局堅(jiān)持機(jī)關(guān)效能《一次性告知制》,對(duì)服務(wù)對(duì)象需辦理的有關(guān)事務(wù)或咨詢的有關(guān)事項(xiàng),按政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)定一次性向服務(wù)對(duì)象告知規(guī)定的辦事程序、申報(bào)材料、申報(bào)條件等要求的全部書(shū)面材料,受理項(xiàng)目均向服務(wù)對(duì)象進(jìn)行一次性告知。

5、辦件差錯(cuò)。未發(fā)生因工作失誤造成辦件資料遺失現(xiàn)象。

6、違規(guī)辦理。未發(fā)生擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目或搭車(chē)收費(fèi),擅自將項(xiàng)目撤出中心回原單位辦理的情況。

7、對(duì)辦事群眾的咨詢和缺件敷衍了事。踐行“三嚴(yán)三實(shí)”要求,進(jìn)一步提升群眾滿意率,未發(fā)生對(duì)辦事群眾的咨詢和缺件敷衍了事情形。

8、違反效能建設(shè)“八項(xiàng)制度”和中心“十要十不準(zhǔn)”規(guī)定。嚴(yán)格執(zhí)行效能建設(shè)“八項(xiàng)制度”和窗口工作人員“十要十不準(zhǔn)”,無(wú)違法規(guī)定被巡查通報(bào)情況,無(wú)缺席中心舉辦活動(dòng)情況。

9、一票否決。無(wú)“一票否決”情形發(fā)生。

服務(wù)工作匯報(bào)篇四

依據(jù)xx市衛(wèi)生局、財(cái)政局及人口與計(jì)劃生育委員會(huì)《有關(guān)開(kāi)展推動(dòng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化工作的通知》精神,中心結(jié)合實(shí)際,制定實(shí)施方案,扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作。現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下:

1)規(guī)范建立居民健康檔案,中心組織衛(wèi)生技術(shù)人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn),培訓(xùn)率達(dá)100%,使全體衛(wèi)生技術(shù)人員知曉、了解建檔的方式方法。全科團(tuán)隊(duì)通過(guò)門(mén)診隨機(jī)建檔、上門(mén)建檔、健康體檢以及健康講座等形式,為轄區(qū)居民建立居民健康檔案30181份,同步錄入電子檔案錄入30181份。

2)定期開(kāi)展健康教育宣傳活動(dòng)。中心安排專(zhuān)職人員,按照社區(qū)居民的健康需求和重點(diǎn)人群的分布特點(diǎn)等,制定了健康教育年度工作計(jì)劃和實(shí)施方案,精心選購(gòu)8種健康教育音像碟片,在門(mén)診大廳和預(yù)防接種室循環(huán)播放;印制健康教育處方15種,向社區(qū)居民發(fā)放10萬(wàn)多人次;印刷健康教育宣傳冊(cè)20000份;設(shè)置固定健康教育宣傳欄4塊,出刊24期;利用各種衛(wèi)生宣傳主題日,開(kāi)展健康咨詢活動(dòng)30次;同時(shí)邀請(qǐng)省中醫(yī)院專(zhuān)家開(kāi)展健康講座26次。實(shí)行基本目錄藥品“零差率”銷(xiāo)售以來(lái),中心組織轄區(qū)居民和患者在健康教育室,特邀***附院、中醫(yī)附院專(zhuān)家,就如何推廣使用基本目錄內(nèi)藥品,開(kāi)展專(zhuān)題講座6次,引導(dǎo)社區(qū)居民改變用藥習(xí)慣,合理使用基本目錄內(nèi)藥品。

(3)切實(shí)做好免疫接種工作,掌握轄區(qū)內(nèi)0-6歲兒童人口數(shù),及時(shí)建立預(yù)防接種證(卡)、建證率100%,“五苗”接種率達(dá)過(guò)90%,新擴(kuò)大的國(guó)家免疫規(guī)劃疫苗接種率達(dá)80%以上?,F(xiàn)門(mén)診接種一.二類(lèi)疫苗共7866人次,每周安排三日接種門(mén)診,雙休日安排一天,并實(shí)行計(jì)算機(jī)管理。及時(shí)處理疑似預(yù)防接種異常反應(yīng)1例,報(bào)告率100%。

(4)加強(qiáng)傳染病預(yù)防監(jiān)測(cè)報(bào)告工作。中心安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)傳染病的上報(bào)工作,加強(qiáng)門(mén)診日志的`登記管理,通過(guò)每日排查,網(wǎng)絡(luò)直報(bào)傳染病病例和疑似病例60例,報(bào)告率、及時(shí)率均為100%。同時(shí)配合區(qū)疾控參與現(xiàn)場(chǎng)疫點(diǎn)處理30起;開(kāi)展結(jié)核病、艾滋病等傳染病防治知識(shí)宣傳20次;在區(qū)疾控的指導(dǎo)下,對(duì)30名非住院結(jié)核病患者進(jìn)行治療管理102次。

5)為0-36個(gè)月嬰幼兒建立兒童健康檔案120份,開(kāi)展新生兒訪視480次。新生兒第一個(gè)月訪視3次,以后每三個(gè)月訪視1次。開(kāi)展生長(zhǎng)發(fā)育、母乳喂養(yǎng)、輔食添加、意外傷害預(yù)防和常見(jiàn)疾病防治等健康指導(dǎo)。

6)為產(chǎn)婦建立健康檔案43份,每人提供3次產(chǎn)后訪視。并進(jìn)行一般體格檢查及產(chǎn)后營(yíng)養(yǎng)、心理咨詢等健康指導(dǎo),了解產(chǎn)后恢復(fù)情況并對(duì)產(chǎn)后常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行診治。

以上的隨訪和健康評(píng)估,開(kāi)展病情咨詢、體格檢查,在治療、飲食、運(yùn)動(dòng)、心理等方面提供健康指導(dǎo)。

9)中心康復(fù)科對(duì)轄區(qū)50例重性精神疾病患者進(jìn)行登記,按照服務(wù)要求,予以規(guī)范化管理,督促患者及時(shí)、合理、連續(xù)性服藥,同時(shí)對(duì)在家居住的重性精病患者進(jìn)行康復(fù)指導(dǎo)。

服務(wù)工作匯報(bào)篇五

今年以來(lái),凈月高新區(qū)堅(jiān)持深入開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng),帶動(dòng)廣大人民群眾自覺(jué)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值體系,并著力建立完善志愿服務(wù)常態(tài)化機(jī)制?,F(xiàn)將上半年工作情況匯報(bào)如下:

一、提高志愿服務(wù)意識(shí),推進(jìn)志愿服務(wù)制度化。 凈月高新區(qū)堅(jiān)持把志愿服務(wù)工作作為創(chuàng)建文明城市的重點(diǎn)任務(wù),作為提升市民文明素質(zhì)和社會(huì)文明程度的重要工程,納入年度精神文明建設(shè)考核目標(biāo)任務(wù);進(jìn)一步加強(qiáng)組織和隊(duì)伍建設(shè),廣泛開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng),加大先進(jìn)典型選樹(shù)宣傳力度;在區(qū)官方媒體開(kāi)設(shè)“弘揚(yáng)雷鋒精神 倡導(dǎo)文明新風(fēng)”等專(zhuān)欄,報(bào)道全區(qū)開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)的進(jìn)展情況,普及志愿服務(wù)知識(shí),倡導(dǎo)志愿服務(wù)精神,弘揚(yáng)志愿服務(wù)理念;利用節(jié)假日等契機(jī),通過(guò)報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等發(fā)出志愿服務(wù)倡議,號(hào)召?gòu)V大市民參與志愿服務(wù)活動(dòng),全區(qū)志愿服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng),全民支持志愿服務(wù)、參與志愿服務(wù)的良好局面逐步形成。為推進(jìn)志愿服務(wù)制度化,年初制定印發(fā)了《2016年學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)方案》、《關(guān)于開(kāi)展2016年“我們的節(jié)日〃春節(jié)”——暖冬志愿服務(wù)活動(dòng)的通知》、《凈月高新區(qū)2016年“我們的節(jié)日〃端午”主題活動(dòng)方案》、《關(guān)于開(kāi)展2016年“公民道德宣傳教育月”實(shí)踐活動(dòng)的通知》等,推進(jìn)全區(qū)志愿服務(wù)工作深入開(kāi)展。

二、完善志愿服務(wù)組織體系建設(shè)

目前,全區(qū)現(xiàn)有志愿服務(wù)隊(duì)140支,志愿者5000余人,涵蓋了機(jī)關(guān)干部、大中院校、企事業(yè)單位、駐街部隊(duì)等,每年開(kāi)展各類(lèi)志愿服務(wù)活動(dòng)500余次,惠及群眾10萬(wàn)余人次。積極推進(jìn)建成區(qū)內(nèi)志愿服務(wù)站點(diǎn)建設(shè),基本實(shí)現(xiàn)街道、社區(qū)志愿服務(wù)站全覆蓋,各種志愿服務(wù)隊(duì)(站、點(diǎn))活躍在全區(qū)街道、社區(qū)。為實(shí)現(xiàn)把紅細(xì)胞專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)帶出長(zhǎng)春、帶到全國(guó)的目標(biāo),聯(lián)合新文化報(bào)成立了“紅細(xì)胞新文化報(bào)環(huán)保聯(lián)盟”,打造了一支在全市“掛號(hào)”的環(huán)境保護(hù)志愿者隊(duì)伍,挖掘80名優(yōu)秀紅細(xì)胞志愿者組成紅細(xì)胞宣講團(tuán),在全市范圍內(nèi)宣講紅細(xì)胞好人好事,目前已開(kāi)展宣講活動(dòng)2次。全面推進(jìn)“印象凈月”精品社區(qū)創(chuàng)建活動(dòng),培育出園丁社區(qū)“園丁e家”、茗月社區(qū)“青春號(hào)志愿服務(wù)聯(lián)盟”、力旺社區(qū)“智慧體驗(yàn)館”等精品社區(qū),進(jìn)一步推動(dòng)了志愿服務(wù)品牌的提檔升級(jí)。

三、廣泛開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)

一是圍繞文明城市創(chuàng)建,深入開(kāi)展系列主題志愿服務(wù)活動(dòng)。以創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn),組織志愿者廣泛參加文明交通、文明旅游、文明餐桌等活動(dòng)。先后組織500余名志愿者、20000余人次參與“全市交通道路秩序整治大會(huì)戰(zhàn)”進(jìn)行文明交通引導(dǎo)和宣傳;組織開(kāi)展“走斑馬線、不闖紅燈,做守法文明交通好市民”主題宣傳日活動(dòng),發(fā)放宣傳單10000余份,1270名志愿者參與其中。中考期間,永興街道中信社區(qū)組織開(kāi)展 “為民服務(wù)、助力中考”志愿服務(wù)活動(dòng),30余名志愿者為中考家長(zhǎng)提供遮蔭傘、水、衛(wèi)生間、圖書(shū)室、日間照料間及社區(qū)活動(dòng)室等便民服務(wù),得到考生和家長(zhǎng)們的一致贊譽(yù)。加強(qiáng)文明旅游教育引導(dǎo)宣傳,組織開(kāi)展“文明旅游、禮貌乘車(chē)”、“文明旅游進(jìn)社區(qū)”、“文明旅游進(jìn)學(xué)?!薄ⅰ皠?chuàng)建文明景區(qū)”等活動(dòng),進(jìn)一步增強(qiáng)文明旅游意識(shí),提升市民旅游文明素質(zhì)。

二是開(kāi)展“暖冬行.愛(ài)傳遞”主題志愿服務(wù)活動(dòng),以困難群眾、空巢老人、留守兒童、農(nóng)民工、殘疾人為重點(diǎn),組織志愿者深入村鎮(zhèn)社區(qū)、福利院、養(yǎng)老院等,開(kāi)展家政服務(wù)、醫(yī)療義診、心理輔導(dǎo)和文體娛樂(lè)等文化、法律、衛(wèi)生、科普幫扶活動(dòng)。凈月街道茗月社區(qū)組織開(kāi)展“擁抱生命 讓愛(ài)飛翔”關(guān)愛(ài)殘疾人青春志愿行動(dòng),通過(guò)舉辦文藝演出,以及為轄區(qū)內(nèi)殘疾人及居民進(jìn)行了推拿按摩、藥品發(fā)放、測(cè)量血壓、愛(ài)心講堂、環(huán)境清掃等活動(dòng),使殘疾人感受到了大家庭的溫暖。

三是以傳統(tǒng)節(jié)日為契機(jī),組織開(kāi)展“我們的節(jié)日”主題志愿服務(wù)活動(dòng),傳承中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化,弘揚(yáng)新風(fēng)傳遞正能量,建設(shè)中華民族共有精神家園。以“鄰里守望——我們的節(jié)日〃端午” 為主題,以街道、社區(qū)、學(xué)校為重點(diǎn),組織開(kāi)展端午節(jié)民俗知識(shí)宣傳、包粽子比賽、趣味文體活動(dòng)等,讓廣大市民在參與活動(dòng)中,弘揚(yáng)和傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化,增進(jìn)鄰里之間的了解、溝通和交流,進(jìn)一步營(yíng)造平安、祥和的環(huán)境氛圍。學(xué)校圍繞“慶端午〃憶屈原〃話愛(ài)國(guó)”主題,組織開(kāi)展了形式多樣的中華經(jīng)典誦讀活動(dòng),把愛(ài)國(guó)主義教育貫穿主題活動(dòng)的始終,使廣大中小學(xué)生在活動(dòng)中中感受傳統(tǒng)文化的魅力,增進(jìn)愛(ài)國(guó)情感;各街道、社區(qū)圍繞端午主題文化,組織開(kāi)展了學(xué)包粽子、包粽子比賽等豐富多彩的節(jié)慶活動(dòng),將居民們親手包的粽子送給轄區(qū)困難群眾、孤寡老人、留守兒童,使大家過(guò)一個(gè)歡樂(lè)和諧的節(jié)日。

凈月高新區(qū)黨工委辦公室

2016.8.18

服務(wù)工作匯報(bào)篇六

專(zhuān)項(xiàng)檢查。

此次專(zhuān)項(xiàng)檢查由市政府辦牽頭,民政、公安、消防、安監(jiān)、食品藥品監(jiān)督等部門(mén)組成聯(lián)合檢查組,通過(guò)隨機(jī)抽查的方式對(duì)全市城鄉(xiāng)敬老院、老年公寓(包括公辦和民辦)、托老中心(所)、老年關(guān)愛(ài)之家等各類(lèi)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查,抽查面不低于30%,其中民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)檢查面超過(guò)50%。重點(diǎn)檢查安全管理機(jī)制、組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急預(yù)案等相關(guān)制度建設(shè)和落實(shí)狀況,逐項(xiàng)檢查水電氣設(shè)施、房屋質(zhì)量、電器等生活設(shè)備安全隱患等,確保各項(xiàng)安全措施落實(shí)到位。

服務(wù)工作匯報(bào)篇七

夏季是安全問(wèn)題易發(fā)季節(jié),東陽(yáng)市民政局實(shí)行三項(xiàng)措施保障社會(huì)福利養(yǎng)老機(jī)構(gòu)夏季安全運(yùn)行。

一是開(kāi)展養(yǎng)老機(jī)構(gòu)綜合整治工作,落實(shí)各養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行消防安全改造,并安裝才智電表,實(shí)時(shí)監(jiān)控用電安全狀況。

二是布置養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全大檢查工作,對(duì)全部養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開(kāi)展管理制度和安全隱患排查,對(duì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行整改。

三是做好夏季送涼爽活動(dòng),要求各養(yǎng)老機(jī)構(gòu)依據(jù)需要開(kāi)放空調(diào),或者做好風(fēng)扇降溫,供應(yīng)西瓜、綠豆湯等水果飲料和防暑藥品,并加強(qiáng)居住環(huán)境的通風(fēng)和環(huán)境衛(wèi)生工作,確保入住老人心情穩(wěn)定,入住安全。

服務(wù)工作匯報(bào)篇八

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

現(xiàn)將市食品藥品監(jiān)督管理系統(tǒng)今年來(lái)履行餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管職能的有關(guān)情況匯報(bào)如下:

一、市食品藥品監(jiān)督管理系統(tǒng)機(jī)構(gòu)改革基本情況。

飲服務(wù)監(jiān)管科和市食品藥品稽查支隊(duì),負(fù)責(zé)市直管餐飲單位的監(jiān)督管理。區(qū)一級(jí)餐飲服務(wù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的設(shè)置目前正在醞釀中。

我市共轄年月份,縣編辦確定了縣食藥監(jiān)局機(jī)構(gòu)改革“三定方案”,明確了縣局的餐飲服務(wù)和?;O(jiān)管職能,并從縣衛(wèi)生執(zhí)法大隊(duì)調(diào)入人員5人,預(yù)計(jì)7月底餐飲和保化監(jiān)管職能及人員可以交接到位。縣人民政府將餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品、保健食品、化妝品監(jiān)管職能正式由縣衛(wèi)生局劃歸縣食品藥品監(jiān)管局,縣局定編12人,現(xiàn)正式在編8人,還有3人正在招聘當(dāng)中。

(一)提高認(rèn)識(shí),加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

全市各級(jí)食品藥品監(jiān)管部門(mén)高度認(rèn)識(shí)到專(zhuān)項(xiàng)整治工作是解決當(dāng)前食品安全突出問(wèn)題的重要舉措,充分認(rèn)識(shí)到此項(xiàng)工作的重要性和緊迫性。為全面貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院及國(guó)家、省食品藥品監(jiān)督管理局關(guān)于嚴(yán)厲打擊食品非法添加和濫用食品添加劑專(zhuān)項(xiàng)工作的有關(guān)精神,市食品藥品監(jiān)督管理局及時(shí)下發(fā)了專(zhuān)項(xiàng)整治方案,并成立了嚴(yán)厲打擊食品非法添加和濫用食品添加劑專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由市局局長(zhǎng)任組長(zhǎng),副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng),餐飲服務(wù)監(jiān)管科、稽查支隊(duì)等職能科室負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)市局餐飲服務(wù)監(jiān)管科,負(fù)責(zé)“打非”專(zhuān)項(xiàng)整治日常工作的組織協(xié)調(diào)。同時(shí)要求各縣市食品藥品監(jiān)管部門(mén)也成立相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作班子,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)項(xiàng)整治工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。

(二)迅速行動(dòng),全面自查自糾。

根據(jù)市局專(zhuān)項(xiàng)整治方案的要求,各級(jí)監(jiān)管部門(mén)迅速行動(dòng),立即組織轄區(qū)內(nèi)所有餐飲服務(wù)單位、保健食品及有關(guān)藥品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)開(kāi)展自查自糾。自查自糾的主要內(nèi)容包括:是否在食品中添加非食用物質(zhì);是否對(duì)食品添加劑實(shí)施“五專(zhuān)”;是否存在超范圍、超劑量使用食品添加劑的行為;藥品生產(chǎn)企業(yè)是否生產(chǎn)國(guó)家公布的非食用物質(zhì),藥品是否直接銷(xiāo)售用做食品生產(chǎn)加工。

(三)突出重點(diǎn),開(kāi)展檢查督導(dǎo)。

根據(jù)專(zhuān)項(xiàng)整治的實(shí)際情況,領(lǐng)導(dǎo)小組提出了全面檢查、突出重點(diǎn)的工作要求,確定了小餐飲單位為重點(diǎn)環(huán)節(jié)、學(xué)校食堂為重點(diǎn)單位、熟食制品等為重點(diǎn)品種。6月14日至18日,市局組織執(zhí)法人員分8組對(duì)城市四區(qū)的主干道餐飲服務(wù)單位進(jìn)行了一次全面檢查和督導(dǎo)。共檢查餐飲服務(wù)單位家。持有餐飲服務(wù)許可證或食品衛(wèi)生許可證的家,持證率為%,其中實(shí)施量化分級(jí)管理的單位家,占%。根據(jù)檢查和督導(dǎo)情況來(lái)看,絕大部分餐飲服務(wù)單位能做到持證經(jīng)營(yíng),餐飲服務(wù)食品安全管理制度和監(jiān)督量化分級(jí)管理制度落實(shí)較好,絕大多數(shù)餐飲服務(wù)單位能做到規(guī)章制度上墻,且制度落實(shí)到位。部分單位較好的實(shí)施了食品添加劑“五專(zhuān)”管理,并在店堂醒目位置主動(dòng)公示了使用的食品添加劑。

(四)廣泛宣教,加強(qiáng)信息通報(bào)。

規(guī)范等進(jìn)行了講解和討論。

市局同時(shí)公布了市、縣(市)區(qū)兩級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴舉報(bào)電話號(hào)碼,全市各級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的投訴舉報(bào)電話均做到24小時(shí)開(kāi)通。為確保信息報(bào)送通暢,市局建立了全市“打非”專(zhuān)項(xiàng)整治信息報(bào)送網(wǎng)絡(luò),明確了各單位主管領(lǐng)導(dǎo)、信息報(bào)送專(zhuān)員。按時(shí)向省局和市食品安全委員會(huì)辦公室報(bào)送“嚴(yán)厲打擊食品非法添加和濫用食品添加劑專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)工作動(dòng)態(tài)”等工作信息。

三、

主要問(wèn)題和困難。

1、餐飲業(yè)點(diǎn)多線長(zhǎng)面廣,分布零散,軟硬件基礎(chǔ)差別較大,層次參差不齊,小餐飲依照法定標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管、規(guī)范難度較大。

2、監(jiān)管體制不健全,多部門(mén)執(zhí)法難以有效整合資源,形成有效的監(jiān)管鏈條,索證索票制度全面貫徹難度較大,餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)安全風(fēng)險(xiǎn)壓力集聚。

3、監(jiān)管經(jīng)費(fèi)不足,如檢測(cè)費(fèi)、購(gòu)買(mǎi)樣品費(fèi)不足會(huì)產(chǎn)生對(duì)日常監(jiān)管工作的制約。及時(shí)有效便捷的技術(shù)支撐手段不夠,難以適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法檢查的需求。

4、時(shí)間緊任務(wù)重,目前對(duì)整個(gè)行業(yè)管理的底子不清,監(jiān)管手段和措施不多,執(zhí)法人員的能力和水平亟待提高。

四、下一步工作重點(diǎn)。

意識(shí);對(duì)執(zhí)法人員進(jìn)行崗位培訓(xùn),提升執(zhí)法水平、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)意識(shí)。

2、努力提高食品安全監(jiān)管的技術(shù)支撐力度,提高技術(shù)打假、技術(shù)監(jiān)管的能力。

3、規(guī)范許可程序,提高準(zhǔn)入門(mén)檻,引導(dǎo)先進(jìn)技術(shù)設(shè)備、管理方法的投入推廣,提升行業(yè)整體水平。

4、大力推動(dòng)誠(chéng)信體系建設(shè),提高信用評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用的成效,推行黑名單公示制度、示范企業(yè)公示制度。

5、摸清家底,針對(duì)性的開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng),加大監(jiān)管力度。加強(qiáng)與公安、工商、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)等部門(mén)的合作,查辦一批典型案例,震懾違法犯罪行為,力求在較短時(shí)期內(nèi)使整個(gè)行業(yè)的誠(chéng)信意識(shí)、經(jīng)營(yíng)秩序、管理水平有較大提升。

市食品藥品監(jiān)督管理局。

2011年7月18日。

服務(wù)工作匯報(bào)篇九

圍繞區(qū)“一統(tǒng)三化、五位一體”的戰(zhàn)略思路,按照市委市政府服務(wù)企業(yè)年活動(dòng)的通知要求,加大企業(yè)服務(wù)力度,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效能、優(yōu)化環(huán)境,重點(diǎn)在爭(zhēng)取政策、減輕負(fù)擔(dān)、企業(yè)融資、開(kāi)拓市場(chǎng)、項(xiàng)目建設(shè)等方面為企業(yè)搞好服務(wù),取得較好成效,促進(jìn)全區(qū)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx大、xx屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo),全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,圍繞扶持企業(yè)發(fā)展,實(shí)現(xiàn)服務(wù)形式拓展、服務(wù)質(zhì)量提高、服務(wù)環(huán)境優(yōu)化,提振企業(yè)發(fā)展信心,解決企業(yè)突出問(wèn)題,幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān),促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。同時(shí),探索建立服務(wù)企業(yè)長(zhǎng)效機(jī)制,實(shí)現(xiàn)服務(wù)企業(yè)工作規(guī)范化、制度化、常態(tài)化。

二、主要任務(wù)

按照《中共區(qū)委、區(qū)人民政府關(guān)于開(kāi)展服務(wù)企業(yè)年活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》要求,各對(duì)口服務(wù)部門(mén)和單位要積極主動(dòng)地為企業(yè)搞好服務(wù),及時(shí)了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況,有針對(duì)性地幫助企業(yè)解決面臨的主要困難和突出問(wèn)題,幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān),促進(jìn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展。

三、服務(wù)內(nèi)容

根據(jù)《中共區(qū)委、區(qū)人民政府關(guān)于開(kāi)展服務(wù)企業(yè)年活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》精神,各對(duì)口服務(wù)部門(mén)和單位要緊緊圍繞爭(zhēng)取政策、減輕負(fù)擔(dān)、企業(yè)融資、開(kāi)拓市場(chǎng)、項(xiàng)目建設(shè)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)為企業(yè)搞好服務(wù),特別要充分利用各自優(yōu)勢(shì),幫助企業(yè)制定應(yīng)對(duì)金融危機(jī)的對(duì)策措施,使企業(yè)轉(zhuǎn)危為機(jī),借機(jī)發(fā)展,不斷提高企業(yè)的生存能力、競(jìng)爭(zhēng)能力和綜合實(shí)力。

四、工作進(jìn)展

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),完善工作機(jī)制。為扎實(shí)推進(jìn)區(qū)服務(wù)企業(yè)年活動(dòng),切實(shí)為企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題,保企業(yè)正常運(yùn)行,保經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)增長(zhǎng)。成立以區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的區(qū)服務(wù)企業(yè)年領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)辦公室,具體負(fù)責(zé)信息收集、定期督察、工作通報(bào)等。制定《中共區(qū)委、區(qū)人民政府關(guān)于開(kāi)展服務(wù)企業(yè)年活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》,明確服務(wù)企業(yè)活動(dòng)年的工作原則、工作要求、工作重點(diǎn)及工作措施。印發(fā)了重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)名單,確定50家企業(yè)為重點(diǎn)服務(wù)企業(yè),其中12家企業(yè)由有關(guān)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系指導(dǎo),38家企業(yè)由區(qū)直有關(guān)部門(mén)和省屬有關(guān)部門(mén)對(duì)口服務(wù)。

2、深入調(diào)研、扎實(shí)開(kāi)展工作。各對(duì)口單位部門(mén)圍繞服務(wù)企業(yè)年活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)和重點(diǎn)服務(wù)企業(yè)的通知要求,積極深入企業(yè)調(diào)研,切實(shí)了解企業(yè)在原料供應(yīng)、組織生產(chǎn)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、資金運(yùn)轉(zhuǎn)等方面存在問(wèn)題,并制定措施,及時(shí)解決。針對(duì)部分企業(yè)原料供應(yīng)和產(chǎn)品銷(xiāo)售不暢問(wèn)題,區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)工商、交通、發(fā)改委等部門(mén),幫助企業(yè)組織生產(chǎn),搭建銷(xiāo)售平臺(tái);針對(duì)部分企業(yè)市場(chǎng)前景大、就業(yè)人員多、資金周轉(zhuǎn)困難的問(wèn)題,充分發(fā)揮擔(dān)保公司作用,利用中小企業(yè)貸款政策,為企業(yè)爭(zhēng)取貸款,確保企業(yè)正常運(yùn)行,目前為方圓塑膠、頤豐紡織、科寶生物等企業(yè)解決貸款2650萬(wàn)元。針對(duì)部分企業(yè)兩項(xiàng)資金占用量大、流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)慢、生產(chǎn)困難的問(wèn)題,積極深入企業(yè)摸排調(diào)查,加大幫扶力度,爭(zhēng)取市困難企業(yè)政策支持,目前已三批次上報(bào)市困難企業(yè),11家獲得市政策支持。堅(jiān)決不折不扣執(zhí)行國(guó)家擴(kuò)內(nèi)需、保增長(zhǎng)政策,積極申報(bào)國(guó)家政策資金和省財(cái)政支持企業(yè)技術(shù)改造、技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目42個(gè),申報(bào)資金總額1億元。加強(qiáng)項(xiàng)目協(xié)調(diào)服務(wù),重點(diǎn)在項(xiàng)目審批、手續(xù)辦理等方面現(xiàn)場(chǎng)辦公,靠前服務(wù),現(xiàn)時(shí)辦結(jié),突出抓好項(xiàng)目征地拆遷管理,對(duì)我區(qū)內(nèi)市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目,要協(xié)調(diào)好各方關(guān)系,維護(hù)好建設(shè)環(huán)境,保證項(xiàng)目不受或少受干擾。

五、工作重點(diǎn)

1、落實(shí)各項(xiàng)政策,支持企業(yè)發(fā)展。加大對(duì)企業(yè)的政策支持力度。認(rèn)真貫徹省政府出臺(tái)的《省人民政府關(guān)于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)的若干意見(jiàn)》和《市人民政府關(guān)于促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展的若干意見(jiàn)》等政策措施,確保落到實(shí)處。全面落實(shí)稅收優(yōu)惠政策,認(rèn)真執(zhí)行增值稅轉(zhuǎn)型政策和新企業(yè)所得稅法各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策,適當(dāng)延長(zhǎng)中小企業(yè)納稅申報(bào)期限,嚴(yán)格執(zhí)行促進(jìn)就業(yè)和再就業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、節(jié)能減排、環(huán)境保護(hù)等稅收優(yōu)惠政策。積極爭(zhēng)取國(guó)家和省、市在資源型城市轉(zhuǎn)型、循環(huán)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)改造、節(jié)能減排、淘汰落后產(chǎn)能等方面的財(cái)政專(zhuān)項(xiàng)資金,支持企業(yè)進(jìn)行技術(shù)改造和結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)。

2、加強(qiáng)效能建設(shè),優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。深化機(jī)關(guān)效能建設(shè)。加大行政問(wèn)責(zé)工作力度,著力治理政令運(yùn)行“中梗阻”現(xiàn)象,堅(jiān)決維護(hù)區(qū)委、區(qū)政府政令暢通,切實(shí)提高工作執(zhí)行力。認(rèn)真做好機(jī)關(guān)效能建設(shè)和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境投訴受理工作,加大對(duì)投訴問(wèn)題辦理力度。加強(qiáng)對(duì)涉企優(yōu)惠政策落實(shí)情況的監(jiān)督檢查,積極發(fā)揮經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境監(jiān)測(cè)點(diǎn)的作用,及時(shí)了解和幫助企業(yè)解決實(shí)際困難,切實(shí)為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。加強(qiáng)企業(yè)治亂減負(fù)工作,認(rèn)真貫徹《省人民政府關(guān)于進(jìn)一步減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)的通知》,嚴(yán)厲查處各種名目的亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派、亂培訓(xùn)等行為。集中嚴(yán)厲打擊破壞、擾亂企業(yè)經(jīng)營(yíng)的刑事犯罪,從嚴(yán)懲處強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、強(qiáng)裝強(qiáng)卸、斷水?dāng)嗦?、惡意阻工等違法行為。采取從重從快方針,快審快結(jié),依法對(duì)擾亂企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的行為予以嚴(yán)懲。進(jìn)一步整頓市場(chǎng)秩序,嚴(yán)厲打擊合同欺詐等不法行為,為企業(yè)創(chuàng)造公平公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

3、協(xié)調(diào)金融機(jī)構(gòu),擴(kuò)大信貸規(guī)模。各對(duì)口服務(wù)部門(mén)和單位要加強(qiáng)與金融機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)力度,向金融機(jī)構(gòu)推介重點(diǎn)項(xiàng)目和重點(diǎn)企業(yè),提高合同簽約率和貸款資金額度,確保對(duì)基本面較好但暫時(shí)經(jīng)營(yíng)困難的重點(diǎn)企業(yè)不收貸、不停貸,保證其資金鏈條不斷裂。區(qū)委、區(qū)政府將適時(shí)組織召開(kāi)全區(qū)政銀企對(duì)接懇談會(huì),引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)加大對(duì)陶瓷建材、機(jī)械制造、肉食品加工等主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和以生物工程為主的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的信貸投放;加大對(duì)市場(chǎng)前景好、技術(shù)含量高、成長(zhǎng)性強(qiáng)的企業(yè)和產(chǎn)品的信貸支持力度。緩解中小企業(yè)融資困難。加快中小企業(yè)信用擔(dān)保體系建設(shè),引導(dǎo)社會(huì)資本投資設(shè)立擔(dān)保機(jī)構(gòu),支持企業(yè)多元化融資。鼓勵(lì)和支持企業(yè)利用產(chǎn)權(quán)融資、應(yīng)收賬款質(zhì)押、動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押、礦產(chǎn)開(kāi)采權(quán)質(zhì)押等多種形式進(jìn)行多元化、多渠道融資籌資。

4、搭建企業(yè)開(kāi)拓平臺(tái),擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)份額。各對(duì)口服務(wù)部門(mén)和單位充分利用資源優(yōu)勢(shì),鼓勵(lì)企業(yè)積極參加國(guó)內(nèi)外各類(lèi)展銷(xiāo)會(huì),及時(shí)公布重大工程項(xiàng)目信息,積極幫助企業(yè)與建設(shè)單位牽線搭橋,促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)品銷(xiāo)售。積極推進(jìn)工商企業(yè)聯(lián)手銷(xiāo)售本地產(chǎn)品,擴(kuò)大本地產(chǎn)品在本市的市場(chǎng)占有率。積極組織區(qū)內(nèi)企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng),擴(kuò)大信譽(yù)好、有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品的銷(xiāo)售量,提高產(chǎn)品的市場(chǎng)份額。著力擴(kuò)大出口需求。積極組織企業(yè)參加省內(nèi)外交易會(huì)、博覽會(huì)、展銷(xiāo)會(huì),尋求更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)。充分利用國(guó)家和省各項(xiàng)外經(jīng)貿(mào)政策,支持企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)。

服務(wù)工作匯報(bào)篇十

政務(wù)中心關(guān)于專(zhuān)項(xiàng)整治中介服務(wù)工作情況匯報(bào)根據(jù)常武群組發(fā)(20xx)7號(hào)文件要求,我中心牽頭負(fù)責(zé)專(zhuān)項(xiàng)整治中介服務(wù)工作?,F(xiàn)將專(zhuān)項(xiàng)整治情況匯報(bào)如下:

一、制定方案,分解任務(wù),明確職責(zé)。

按照市、區(qū)專(zhuān)項(xiàng)整治的要求,我中心迅速制定了武陵區(qū)清理規(guī)范中介服務(wù)工作方案,成立了工作機(jī)構(gòu),明確了清理整治工作目標(biāo)和工作范圍,并按照“誰(shuí)登記、誰(shuí)主管、誰(shuí)清理、誰(shuí)規(guī)范”的原則,將中介機(jī)構(gòu)清理整頓工作任務(wù)予以細(xì)化分解,由相應(yīng)部門(mén)分塊有序進(jìn)行。截止目前,區(qū)編辦、區(qū)民政局、區(qū)人社局等相關(guān)部門(mén)均按照方案要求對(duì)所登記的中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行了清理,共清理中介服務(wù)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)28家。其中區(qū)編辦2家,區(qū)民政局6家,區(qū)人社局20家。

二、存在的問(wèn)題及下步打算。

(一)區(qū)民政局所轄社會(huì)組織類(lèi)中介機(jī)構(gòu)存在的問(wèn)題:

1、重介紹輕審查。由于婚介機(jī)構(gòu)規(guī)模不大、管理機(jī)制不健全、工作人員數(shù)量少、素質(zhì)偏低,致使在從事婚姻介紹業(yè)務(wù)時(shí),對(duì)征婚者自行提供的學(xué)歷、資產(chǎn)、婚姻狀況、是否有違法犯罪前科等基本信息僅僅只能是形式審查,根本不會(huì)也沒(méi)有主動(dòng)到相關(guān)部門(mén)逐一查證核實(shí),存在征婚者信息往往失真,蒙騙征婚者的隱患。

2、虛假宣傳甚至涉嫌詐騙。有少數(shù)婚介機(jī)構(gòu)為了吸引客源,在刊出的征婚廣告或接受咨詢時(shí)往往會(huì)夸大其詞甚至故意捏造征婚者的優(yōu)越條件,如女性不是“膚白、貌美”就是“勤勞、持家”,男性不是“資產(chǎn)豐厚”便是“英俊瀟灑”。更有甚者,有個(gè)別婚介機(jī)構(gòu)會(huì)故意安排婚托,應(yīng)征對(duì)象需要什么條件,婚托就會(huì)扮演什么角色,有變相實(shí)施詐騙活動(dòng)之嫌。

3、實(shí)際服務(wù)與承諾存在差異。有的婚介機(jī)構(gòu)在征婚者繳納中介費(fèi)或入會(huì)費(fèi)之前,往往會(huì)作出“終生服務(wù)”、“包成功”等承諾,不僅違背了《婚姻介紹服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定婚介服務(wù)應(yīng)有服務(wù)期限的要求,但在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中由于大多婚介機(jī)構(gòu)沒(méi)有給征婚者開(kāi)具正式發(fā)票,沒(méi)有與征婚者簽訂相應(yīng)的服務(wù)合同或者簽訂有存在不平等條款、霸王條款等明顯不利于消費(fèi)者一方的服務(wù)合同,而頻頻發(fā)生婚介機(jī)構(gòu)可以找理由不兌現(xiàn)承諾或額外增加服務(wù)條件如每約見(jiàn)一次需額外付費(fèi)等現(xiàn)象??梢哉f(shuō),個(gè)別婚介機(jī)構(gòu)普遍存在實(shí)際服務(wù)與承諾大相徑庭的情況。

下步打算:

1、加強(qiáng)婚介行業(yè)正確引導(dǎo)。一是加強(qiáng)對(duì)婚介機(jī)構(gòu)的行政指導(dǎo),督促其對(duì)于征婚者自行提供的學(xué)歷、資產(chǎn)、婚姻狀況、是否有違法犯罪前科等基本信息應(yīng)嚴(yán)格審查,從源頭上保障征婚者人身、財(cái)產(chǎn)安全。二是廣泛推行婚介服務(wù)合同示范文本,明確婚介服務(wù)中當(dāng)事人雙方的基本權(quán)利、義務(wù),減少婚介服務(wù)合同糾紛的發(fā)生。三是加強(qiáng)行業(yè)自身建設(shè),健全行業(yè)監(jiān)督和協(xié)調(diào)機(jī)制,引導(dǎo)婚介行業(yè)誠(chéng)信、自覺(jué)經(jīng)營(yíng),主動(dòng)杜絕夸大宣傳、虛假宣傳行為發(fā)生。

2、加大違法行為查處力度。動(dòng)員相關(guān)職能部門(mén)力量,形成強(qiáng)大工作合力,通過(guò)日常巡查、專(zhuān)項(xiàng)檢查等活動(dòng),堅(jiān)決查處和取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)的“黑婚介”;對(duì)超范圍經(jīng)營(yíng)的,責(zé)令其限期到相關(guān)部門(mén)完善登記手續(xù)。工商也要加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)婚介廣告的審查力度,發(fā)現(xiàn)有虛假宣傳、夸大宣傳、不雅宣傳的,及時(shí)會(huì)同新聞出版、文化管理等部門(mén)予以糾正、查處。發(fā)現(xiàn)婚介機(jī)構(gòu)有利用婚托實(shí)施詐騙的,及時(shí)報(bào)送公安部門(mén)查處。

3、提升社會(huì)大眾安全意識(shí)。要利用報(bào)刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、大型活動(dòng)等宣傳平臺(tái),廣泛宣傳《婚姻介紹服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)規(guī)定以及婚介行業(yè)慣用違法手段等知識(shí),引導(dǎo)社會(huì)大眾樹(shù)立加強(qiáng)辨別、自我保護(hù)意識(shí),提高社會(huì)大眾維權(quán)的主動(dòng)性。

(二)區(qū)人社局所轄社會(huì)勞動(dòng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)存在的問(wèn)題:

1、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提升。由于中介機(jī)構(gòu)良莠不齊、求職者心理不成熟等原因,導(dǎo)致了中介機(jī)構(gòu)間無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)質(zhì)量未能得到有效提升。

2、中介服務(wù)行為有待進(jìn)一步規(guī)范。相關(guān)服務(wù)合同簽訂。

3/4不規(guī)范,合同內(nèi)容填寫(xiě)不全,甚至有些求職者不簽合同,引起矛盾糾紛。

下步打算:

1、加大執(zhí)法檢查力度。對(duì)中介組織執(zhí)業(yè)行為等情況進(jìn)行不定時(shí)檢查,充分發(fā)揮執(zhí)法隊(duì)伍、聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)伍的作用,完善中介服務(wù)執(zhí)法機(jī)制,加大執(zhí)法檢查力度,貫徹落實(shí)法規(guī),做到有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究的良好局面。

2、加強(qiáng)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。進(jìn)一步完善標(biāo)準(zhǔn)化工作體系,用標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)建立現(xiàn)代化的管理制度,開(kāi)展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、完善監(jiān)督管理機(jī)制。通過(guò)清理整頓,要進(jìn)一步完善相關(guān)的監(jiān)督管理制度,指導(dǎo)中介機(jī)構(gòu)完善內(nèi)部管理制度、經(jīng)營(yíng)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),促進(jìn)我區(qū)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)又好又快發(fā)展。

(三)區(qū)工商分局所轄的經(jīng)濟(jì)鑒證類(lèi)中介機(jī)構(gòu)未報(bào)清理情況。

下一階段,我中心將組織區(qū)法制辦、區(qū)編辦、區(qū)人社局、區(qū)物價(jià)局、區(qū)監(jiān)察局等相關(guān)專(zhuān)項(xiàng)清理責(zé)任單位進(jìn)一步匯總各部門(mén)清理工作情況,編制中介服務(wù)事項(xiàng)目錄,向社會(huì)公示,并出臺(tái)涉及行政審批前置中介服務(wù)管理辦法,規(guī)范中介服務(wù)行為。

服務(wù)工作匯報(bào)篇十一

關(guān)注民生,服務(wù)民生,改善民生,是我們黨全心全意為人民服務(wù)宗旨的根本要求,也是我們基層黨組織的重要職責(zé)。以來(lái),按照xx市委、xx區(qū)委關(guān)于建立健全基層黨組織服務(wù)民生工作體系的實(shí)施方案的具體要求,在紅旗街道黨工委的具體指導(dǎo)下,一年來(lái),天寶社區(qū)黨總支充分發(fā)揮基層黨組織“推動(dòng)發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進(jìn)和諧”的作用,從老百姓最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題入手,堅(jiān)持把群眾的呼聲作為“第一信號(hào)”積極協(xié)調(diào)、凝聚和整合社會(huì)各方面力量,誠(chéng)心誠(chéng)意為居民辦實(shí)事、解難事、做好事,進(jìn)一步密切了與居民群眾的血肉聯(lián)系,也受到廣大居民的好評(píng),具體歸納如下:

一、建立黨組織服務(wù)民生體系,進(jìn)一步提高對(duì)作好民生工作的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)基層黨組織服務(wù)民生的責(zé)任感。

黨的十七大報(bào)告中指出,必須“在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)上,更加注重社會(huì)建設(shè),著力保障改善民生”。社區(qū)黨組織作為黨聯(lián)系群眾、宣傳群眾、教育群眾的具體組織者、推動(dòng)者和實(shí)踐者,直接面對(duì)群眾,處在服務(wù)民生工作“第一線”,如何貫徹黨的十七大精神,在服務(wù)民生工作中承擔(dān)溝通、協(xié)調(diào)責(zé)任,是社區(qū)黨務(wù)工作者需要認(rèn)真思考的問(wèn)題,為此,社區(qū)黨組織及時(shí)召開(kāi)有黨組織成員、社區(qū)居委會(huì)成員、黨員代表、居民代表參加的民生工作會(huì)議,會(huì)上,大家認(rèn)真學(xué)習(xí)了十七大報(bào)告中關(guān)于民生工作的重要論述,xx市委、xx區(qū)委“關(guān)于建立健全基層黨組織服務(wù)民生工作體系”的重要文件,大家一致認(rèn)為,市委、區(qū)委關(guān)于“基層黨組織服務(wù)民生工作”得民心、順民意,我們要從廣大人民群眾利益出發(fā),結(jié)合社區(qū)實(shí)際,制定規(guī)劃,凝聚力量,策劃活動(dòng)。

1、建立健全民生工作組織網(wǎng)絡(luò),

按照中共xx區(qū)委關(guān)于建立健全基層黨組織服務(wù)民生工作體系實(shí)施方案,社區(qū)首先建立“服務(wù)民生工作站”由社區(qū)黨總支書(shū)記兼任站長(zhǎng),黨總支副書(shū)記,社區(qū)居委會(huì)副主任同時(shí)兼任副站長(zhǎng),以四個(gè)自然委為責(zé)任區(qū),由各支部書(shū)記兼任責(zé)任區(qū)組長(zhǎng),委主任兼任副組長(zhǎng),各樓院和門(mén)洞建立民生工作信息員,根據(jù)黨員分布情況建立了黨員責(zé)任區(qū),同時(shí),選出熱愛(ài)社區(qū)民生工作,溝通能力強(qiáng),語(yǔ)言表達(dá)強(qiáng)的同志負(fù)責(zé)民生工作日常管理,與黨員之家合署辦公,負(fù)責(zé)接待居民來(lái)信來(lái)訪工作,及時(shí)做好記錄,與有關(guān)責(zé)任人匯報(bào),并且及時(shí)反饋處理情況。形成了社區(qū)、自然委、樓院民生工作信息員三級(jí)服務(wù)民生工作網(wǎng)絡(luò)。為了使基層黨組織服務(wù)民生工作體系有效運(yùn)轉(zhuǎn),社區(qū)服務(wù)民生工作站制定了相關(guān)的制度,建立了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、兩次辦結(jié)制、服務(wù)代理制、服務(wù)承諾制,為社區(qū)黨組織服務(wù)民生工作提供制度保證。

二、有效整合社會(huì)資源,為社區(qū)民生工作服務(wù),

在實(shí)際工作中,我們采取了“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的辦法,組織人員搞調(diào)查,摸清駐街單位的具體情況,登記造冊(cè),做到心中有數(shù);然后有目標(biāo)的向駐街單位宣傳民生工作的重大意義,讓駐街單位了解社區(qū)實(shí)際情況;進(jìn)一步向駐街單位提出要求,說(shuō)明社區(qū)內(nèi)的單位有義務(wù)幫助社區(qū)搞好民生工作等,為推進(jìn)社區(qū)民生工作貢獻(xiàn)力量。先后與幾個(gè)駐街單位簽定了民生工作共建協(xié)議,如:xx市第六十八中學(xué),省藝術(shù)學(xué)院分院戲曲學(xué)院、富錦小學(xué)、吉林大學(xué)第一醫(yī)院、國(guó)家審計(jì)暑駐長(zhǎng)春辦事處、松遼委、水務(wù)集團(tuán)等多家單位與社區(qū)簽定民生工作共建協(xié)議。一年來(lái),圍繞社區(qū)開(kāi)展的民生工作,開(kāi)展了豐富多彩的主題實(shí)踐活動(dòng),如:

天寶社區(qū)黨總支與xx市第六十八中學(xué)青年志愿者舉辦的“愛(ài)心救助,溫暖您心”幫貧助困活動(dòng),學(xué)校的20個(gè)班級(jí)同社區(qū)20個(gè)貧困家庭結(jié)成幫扶對(duì)子,作為天寶社區(qū)的駐街單位,xx市第六十八中學(xué)多年來(lái)關(guān)心和支持社區(qū)工作,按照共謀民生大計(jì),共建美好家園的原則,同社區(qū)建立了良好的協(xié)作關(guān)系,多次出資金、出設(shè)施、出人員,捐書(shū)捐物,為社區(qū)搞好民生工作提供了強(qiáng)有力的支持,每年春節(jié)期間,都到社區(qū)內(nèi)貧困家庭中去慰問(wèn),幫助貧困家庭解決生活中的實(shí)際困難。幾年來(lái),共捐款、捐物累計(jì)人民幣約達(dá)5000元左右,同時(shí)天寶社區(qū)也利用自己特有的人力資源,協(xié)助駐街學(xué)校開(kāi)展適合青少年健康成長(zhǎng)的載體活動(dòng),如:

社區(qū)從關(guān)心教育,關(guān)心未成年人健康成長(zhǎng),使他們成為德、智體、美全面發(fā)展的合格接班人出發(fā)。請(qǐng)全國(guó)十大杰出檢察官丁樹(shù)達(dá)為學(xué)校師生做普法報(bào)告。在今年的法制宣傳月,我們請(qǐng)來(lái)xx區(qū)法院朱庭長(zhǎng)為六十八中學(xué)近三千名師生做了一場(chǎng)“增強(qiáng)未成年人法律意識(shí),創(chuàng)建平安校園”法律知識(shí)講座,兩位法官精彩的講解和有針對(duì)性的案例,增加未成年人法律意識(shí),建設(shè)平安、和諧校園。利用重大節(jié)日和主題日組織未成年人進(jìn)行民族精神和黨的優(yōu)良傳統(tǒng)的教育活動(dòng),在紀(jì)念鄧小平同志誕辰日,社區(qū)組織未成年人舉辦一次生動(dòng)的講演比賽活動(dòng),孩子們用他們用優(yōu)美動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言、激動(dòng)感人的深情,歌頌偉人的豐功偉績(jī),他們一致表示;要繼承老一輩革命者的優(yōu)良傳統(tǒng),把自己武裝成“四有”新人,為建設(shè)和諧社會(huì)作貢獻(xiàn)。

社區(qū)還利用春節(jié)、元旦、“八一節(jié)”等組織有未成年人參加的送溫暖活動(dòng),如的題為《迎新春、平安和諧進(jìn)萬(wàn)家》,20的《共建文明、共享和諧》共建聯(lián)歡會(huì),在聯(lián)歡會(huì)上,社區(qū)請(qǐng)來(lái)幾位年過(guò)七旬,白發(fā)斑白的老人,他們都是曾經(jīng)參加過(guò)解放戰(zhàn)爭(zhēng)和抗美援朝的老戰(zhàn)士,在享受美好生活的今天,為了讓孩子們不要忘記那些曾經(jīng)戎馬生涯、征戰(zhàn)疆場(chǎng),為新中國(guó)立下功勛的功臣們,請(qǐng)參加過(guò)抗美援朝的老軍人孫永先用他親身經(jīng)歷向孩子們講述了美國(guó)侵略朝鮮時(shí)所犯下的滔天罪行和中國(guó)人民解放軍保家衛(wèi)國(guó)的英雄氣概,使孩子們深受感動(dòng),未成年人為老戰(zhàn)士們佩戴紅花,并送去精美的紀(jì)念品,藝術(shù)團(tuán)的`演員們表演的“大紅棗兒香又甜”棵棵鮮紅的棗兒送去了我們對(duì)老軍人的無(wú)限熱愛(ài)。去年9月18日,正是中秋佳節(jié),xx市第68中學(xué)舉行建校四十周年體育、科技運(yùn)動(dòng)會(huì),邀請(qǐng)社區(qū)派隊(duì)參加,當(dāng)時(shí)正是社區(qū)的各項(xiàng)工作最緊張時(shí),為了支持駐街單位的工作,社區(qū)組織了兩支隊(duì)伍參加慶典,當(dāng)社區(qū)的代表隊(duì)身著白色太極服,手持鮮艷的太極扇經(jīng)過(guò)主席臺(tái)時(shí),受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的熱烈歡迎,也為大會(huì)增了亮麗的色彩。六十八中學(xué)校長(zhǎng)、黨支部書(shū)記高興的說(shuō),我們的校慶活動(dòng)有社區(qū)參加真是增光增色,太謝謝你們了。幾年來(lái)社區(qū)與駐街單位,學(xué)校圍繞青少年開(kāi)展了豐富多彩的主題實(shí)踐活動(dòng),達(dá)到互補(bǔ)和雙贏的效果。

三、搞好兩城聯(lián)創(chuàng),為居民營(yíng)造優(yōu)美和諧的居住環(huán)境是。

民生工作重要組成部分。

四、關(guān)注民生、反映民怨、讓居民住的安心、放心、舒心。

如:天寶社區(qū)、青海街委、有個(gè)和光小區(qū),共有三個(gè)居民樓,17個(gè)門(mén)棟296戶居民,幾年來(lái),一直由中吉物業(yè)公司負(fù)責(zé)定時(shí)二次供水,以來(lái),由于小區(qū)自來(lái)水管路年久失修,管路多處泄露等多種原因,使小區(qū)供水質(zhì)量越來(lái)越差,居民經(jīng)常吃不上水,特別是高樓層居民常年靠拎水過(guò)日子,居民意見(jiàn)很大,多次找到物業(yè)部門(mén),也多次向市長(zhǎng)公開(kāi)電話,區(qū)長(zhǎng)公開(kāi)電話和新聞媒體投訴,受到新聞媒體的關(guān)注,社區(qū)多次出面協(xié)調(diào),但問(wèn)題始終沒(méi)有得到徹底解決。20春天,因?yàn)檎宜?,和光小區(qū)居民與供水人員發(fā)生矛盾,并動(dòng)起手來(lái),雙方都受了傷。

2007年4月20日,中吉物業(yè)貼出通知:5月1日開(kāi)始,不在負(fù)責(zé)和光小區(qū)二次供水工作,頓時(shí)又引起居民的強(qiáng)烈恐慌和不安,為了徹底解決吃水難的問(wèn)題,防止矛盾升級(jí)和居民情緒的進(jìn)一步惡化,天寶社區(qū)新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了認(rèn)真研究,大家認(rèn)為,和光小區(qū)之所以造成這樣情況,是因?yàn)橹屑飿I(yè)管理問(wèn)題和管路老化等問(wèn)題造成。要想從根本上解決問(wèn)題,必須對(duì)原來(lái)管路及設(shè)備進(jìn)行改造,并移交xx市水務(wù)集團(tuán)進(jìn)行管理,為此,社區(qū)多次與有關(guān)部門(mén),xx市建委供水處、xx市二次供水公司交涉,協(xié)調(diào),終于引起有關(guān)部門(mén)的高度重視,2007年5月20日,由市建委系統(tǒng)12319服務(wù)監(jiān)督中心牽頭,市政府主管部門(mén)、供水企業(yè)、社區(qū)領(lǐng)導(dǎo),居民代表參加的專(zhuān)題會(huì)議召開(kāi),會(huì)議就相關(guān)問(wèn)題達(dá)成意見(jiàn),但是水網(wǎng)改造,除了政府投資以外,需要向居民收取一部分改造費(fèi)用,這又成了施工的一大難題,和光小區(qū)原為一片棚戶區(qū),住的都是散戶,大部分居民家庭都不富裕,為了是水網(wǎng)改造順利進(jìn)行,讓大家都能吃上水,社區(qū)再次與水務(wù)集團(tuán)協(xié)商,爭(zhēng)取減免低保戶,貧困戶的費(fèi)用,在經(jīng)過(guò)社區(qū)干部不懈努力后,終于得到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的支持,為9戶家庭減免的改造費(fèi)用,按照會(huì)議部署,余下的287戶居民的費(fèi)用由社區(qū)進(jìn)行收取,社區(qū)干部放棄休息,挨門(mén)挨戶進(jìn)行動(dòng)員,個(gè)別住戶找出各種理由不想交費(fèi),有的租房戶以找不到房主為理由拒絕交費(fèi),又拒絕交出房主電話,使施工一時(shí)陷入困境,這時(shí)已經(jīng)快進(jìn)入雨季,為了不影響施工,社區(qū)再次與水務(wù)集團(tuán)協(xié)商,先交一部分費(fèi),剩下的社區(qū)在作工作,就這樣,用了將近一個(gè)月的時(shí)間,社區(qū)干部真是跑段了腿,磨破了嘴,終于收齊改造費(fèi)用,就這樣,2007年7月18日,工程開(kāi)始施工,解決和光小區(qū)296戶居民吃水問(wèn)題的改造工程終于啟動(dòng)。在整個(gè)施工過(guò)程中,社區(qū)干部配合x(chóng)x市二次供水公司的領(lǐng)導(dǎo)親自光臨施工現(xiàn)場(chǎng),組織協(xié)調(diào)各方面關(guān)系,精心施工,文明施工,受到了廣大居民的一至好評(píng),居民主動(dòng)配合施工單位,形成了和諧的施工現(xiàn)場(chǎng),2007年9月5日,對(duì)于和光小區(qū)居民來(lái)說(shuō),是一個(gè)可喜可賀的日子,和光小區(qū)二次水網(wǎng)改造工程,經(jīng)過(guò)近一個(gè)多月的緊張施工,終于勝利完工,可以開(kāi)閘送水,和光小區(qū)居民結(jié)束了靠拎水做飯的日子,吃上了24小時(shí)不間斷的自來(lái)水。這一天,和光小區(qū)居民向過(guò)節(jié)一樣,大家奔走相告,來(lái)水了,這水太好了,水壓足,水量足,水質(zhì)好,別說(shuō)七樓,就是十七樓也能上去。感謝政府!感謝二次供水辦公室!感謝天寶社區(qū)!

五、關(guān)注民生,關(guān)注弱勢(shì)群體的冷暖。

天寶社區(qū)共有低保家庭62戶,邊緣低保27戶,空巢老人32戶,孤老4人,為了讓這些弱勢(shì)群體充分感受到黨和政府的溫暖,享受到改革開(kāi)放的成果,社區(qū)黨總支建立了包保責(zé)任制,社區(qū)干部、黨員、居民成立幫扶小組,對(duì)貧困家庭進(jìn)行有針對(duì)性的幫扶,定期走訪,幫助他們解決生活中的實(shí)際困難,同時(shí)我們還整合社會(huì)資源,動(dòng)員社會(huì)力量,同駐街單位結(jié)成愛(ài)心幫扶對(duì)子,建立愛(ài)心聯(lián)系卡,有什么困難及時(shí)與社區(qū)取得聯(lián)系,如:社區(qū)低保戶付紅軍,本人身患腦血栓后遺癥,部分喪失勞動(dòng)能力,妻子離家出走,他的兒子付裕在中學(xué)讀書(shū),父子倆靠低保金維持生活,日子過(guò)的很艱苦,今年的9月,老付舊病復(fù)發(fā),倒在床上起不來(lái)了,他打電話向社區(qū)求救,社區(qū)知道情況后,書(shū)記立即帶領(lǐng)社區(qū)干部趕到他家,看見(jiàn)他一個(gè)人躺在床上,看見(jiàn)大家進(jìn)來(lái),很激動(dòng),大家勸他不要著急,一面安排送他上醫(yī)院,并動(dòng)員社區(qū)黨員,有愛(ài)心的志愿者為他照顧孩子,社區(qū)工作者領(lǐng)他展轉(zhuǎn)兩個(gè)醫(yī)院,才為他看上病,為他墊付醫(yī)藥費(fèi),中午又為他買(mǎi)來(lái)可口的飯菜,使他的病情得到有效控制,第二天,社區(qū)工作人員去xx市慈善醫(yī)院,用低于50%的價(jià)格為老付購(gòu)買(mǎi)了15天治療用的藥品,針頭、輸液管等,安排他到離家比較近的社區(qū)服務(wù)站去打吊瓶,同時(shí),社區(qū)低保工作領(lǐng)導(dǎo)小組向民政科領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了情況,為他申請(qǐng)了區(qū)慈善救濟(jì)金500元。就這樣,經(jīng)過(guò)近半個(gè)多月的治療,老付身體得到恢復(fù)。病好后,老付特意來(lái)到社區(qū),看見(jiàn)書(shū)記欲下跪,被大家連忙扶起,到了冬天,看到老付家中缺少棉衣、棉被,黨總支動(dòng)員黨員捐衣捐被,共產(chǎn)黨員王勝瑩,馬萬(wàn)春,何景芝等捐獻(xiàn)棉被,今年大年三十,社區(qū)書(shū)記,社區(qū)副主任,民政干事為他家送去餃子,看見(jiàn)他出走多年的妻子回來(lái)了,老付終于有了一個(gè)完整的家,我們都為他高興,大家勸他好好珍惜。社區(qū)低保戶張霞,是一個(gè)專(zhuān)業(yè)上訪戶,多年來(lái),靠政府吃飯,由于身體原因和生活能力極差,家中經(jīng)常吃了上頓沒(méi)下頓,不管生活中有仕么困難,都要找政府說(shuō)話,幾年來(lái),社區(qū)為他跑電業(yè)局,煤氣管理站,跑房產(chǎn),解決了一個(gè)又一個(gè)難題,但是還是不能滿足他的要求,今年春節(jié),社區(qū)把政府發(fā)給低保戶的米、面油、一一送到她家,但是她又提出缺少副食,大年三十這一天,當(dāng)社區(qū)書(shū)記、民政干事帶著羽絨服、春聯(lián),副食票來(lái)到她家時(shí),這個(gè)從來(lái)不懂得感恩的人緊緊抱住社區(qū)書(shū)記不肯撒手,激動(dòng)得她半天說(shuō)不出話來(lái)。

為老服務(wù),是社區(qū)今年民生工作重要內(nèi)容,為此,我們建立以社區(qū)公益崗位服務(wù)員和“4050”基地人員為主的為老服務(wù)隊(duì)伍。,確保每一位需要服務(wù)的老人都能夠得到服務(wù)。并且根據(jù)老年人情況的不同,建立不同的為老服務(wù)制度。對(duì)重點(diǎn)人群進(jìn)行重點(diǎn)服務(wù)。做到“三個(gè)堅(jiān)持、六個(gè)必訪”的服務(wù)。努力使孤老不孤,空巢不空。。

開(kāi)展好社區(qū)文化,為居民營(yíng)造健康,愉快,豐富的娛樂(lè)氛圍,是民生工作的需要,幾年來(lái),社區(qū)利用特有的人力資源,精心組織、各種文化活動(dòng),現(xiàn)在社區(qū)有各種文體協(xié)會(huì)、有童樂(lè)老年藝術(shù)團(tuán)、大家樂(lè)老年健身操隊(duì)、老年腰鼓隊(duì)、老年書(shū)法協(xié)會(huì)、太級(jí)拳協(xié)會(huì),他們積極的參與社區(qū)組織的各種文化活動(dòng),也多次代表社區(qū)參加市、區(qū)、街道組織的各種文化活動(dòng),為精神文明建設(shè)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。如:2007年6月30日,在汽車(chē)工業(yè)局小區(qū)院內(nèi),天寶社區(qū)黨總支、居委會(huì)聯(lián)合組織了“慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立八十六周年”演唱會(huì),演唱會(huì)節(jié)目豐富、有合唱、男女聲二重唱、舞蹈、使很多過(guò)往居民都駐足觀看,由著名歌唱演員劉恩生演唱的《夕陽(yáng)紅》,李玲演唱的《向著太陽(yáng)》男女聲二重唱《遠(yuǎn)方書(shū)信乘風(fēng)來(lái)》,把演唱會(huì)推向一個(gè)又一個(gè)高潮。社區(qū)黨員王樹(shù)森,社區(qū)小戲迷成員王碧瑩,小朋友劉娜等按捺不住心中的喜悅,紛紛表演節(jié)目,形成演員、居民互動(dòng)的熱烈、和諧場(chǎng)面。聯(lián)歡會(huì)在合唱《黨啊、親愛(ài)的媽媽》歌聲中結(jié)束。聯(lián)歡會(huì)的成功舉辦,增強(qiáng)了社區(qū)的凝聚力,影響力。促進(jìn)了和諧的鄰里關(guān)系。

2007年6月28日下午1時(shí),在天寶社區(qū)黨員活動(dòng)室,舉行了天寶社區(qū)“慶七一”書(shū)畫(huà)展,展品琳瑯滿目,豐富多彩,社區(qū)黨員、居民用書(shū)法、繪畫(huà)的形式,謳歌黨的豐功偉績(jī)和社會(huì)主義建設(shè)的輝煌成就。參加畫(huà)展的黨員、居民中,年齡最大的已有82歲高齡,年齡最小的也有60歲。他們的作品得到了參觀者的高度贊譽(yù),豐富了老年人的精神文化生活。

在今后的工作中,社區(qū)將決心在xx區(qū)委、紅旗街道黨工委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,按照民生工作的總體要求,繼續(xù)解放思想,開(kāi)拓進(jìn)取,為把我社區(qū)建設(shè)成為群眾踴躍參與、鄰里和睦互助、服務(wù)臻于完善、創(chuàng)業(yè)就業(yè)充分、人文精神濃郁、環(huán)境整潔優(yōu)美、生活安定有序、居民廣泛認(rèn)同的和諧社區(qū)而努力。

服務(wù)工作匯報(bào)篇十二

1、日常巡查工作;

3、與園林協(xié)商沖洗園區(qū)鵝卵石;

4、20xx年物業(yè)費(fèi)計(jì)714戶;20xx年物業(yè)費(fèi)36戶;

5、9—503墻體滲水已維修完成;

6、13—1102衛(wèi)生間缺失地漏,煙道內(nèi)有木條,已處理完成;

7、各樓棟防護(hù)欄整理已完成;園區(qū)管道保溫工作已完成;

8、太陽(yáng)能維修完成;一標(biāo)霧氣玻璃已更換完成;

9、本周交房1戶合計(jì)564戶;本周辦理裝修2戶合計(jì)447戶。

10、清淘224—02排污管道,已清理。

13、224—1403頂層防水保護(hù)層起沙,已修復(fù)

14、226西單元智能門(mén)機(jī),223—804智能系統(tǒng);已修復(fù)

15、北側(cè)大門(mén)門(mén)機(jī)已安裝到位;

16、各樓層巡查,跟進(jìn)裝修戶。

本周工作計(jì)劃

1、日常巡查工作;

2、安排外圍沖刷售樓處剩余石材地面;

3、安裝售樓處南北柵欄;

4、繼續(xù)跟進(jìn)20xx年度物業(yè)費(fèi)的收??;

5、處理路面凹凸維修;

6、協(xié)調(diào)處理污水管道堵塞;

7、協(xié)助自來(lái)水公司園區(qū)保溫工作檢查;

8、督促園區(qū)日常工作;

9、跟蹤229戶室內(nèi)墻體裂縫事宜

10、跟蹤229南陽(yáng)臺(tái)管道返水事宜

11、加強(qiáng)排查一層及負(fù)一層排污管道是否堵塞

12、著重處理樓道內(nèi)違規(guī)堆放裝修垃圾及清理

13、加強(qiáng)報(bào)修問(wèn)題的處理與跟進(jìn)工作及時(shí)回訪

14、加強(qiáng)對(duì)裝修戶的`跟進(jìn)及巡查

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服務(wù)工作匯報(bào)篇十三

居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)工作匯報(bào)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專(zhuān)家:

大家下午好!

首先對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨***公司檢查指導(dǎo)工作表示熱烈地歡迎!近年來(lái),***公司認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家電監(jiān)會(huì)及省電監(jiān)辦法規(guī)、文件精神,全面加強(qiáng)企業(yè)管理,規(guī)范安全生產(chǎn)管控,提高供電“兩率”,深化優(yōu)質(zhì)服務(wù),促進(jìn)供用關(guān)系和諧。特別是居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)展以來(lái),***公司緊緊圍繞“一個(gè)維護(hù)”目標(biāo)、突出“四個(gè)保障”任務(wù)、抓好“六個(gè)落實(shí)”舉措、踐行“六個(gè)必須”要求,全面開(kāi)展了專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)并取得階段成果。下面,根據(jù)省電監(jiān)辦《關(guān)于開(kāi)展全省供電企業(yè)居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)督查的通知》文件要求進(jìn)行工作匯報(bào)。

一、扎實(shí)開(kāi)展居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)

為扎實(shí)開(kāi)展居民用電服務(wù)質(zhì)量提升工作,公司成立了居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,編制《***公司居民用電服務(wù)質(zhì)量提升實(shí)施方案》及《居民用電服務(wù)質(zhì)量提升補(bǔ)充方案》,通過(guò)召開(kāi)動(dòng)員會(huì)、項(xiàng)目分解會(huì)、行動(dòng)推進(jìn)會(huì)不斷將居民質(zhì)量提升工作推向深入,具體取得了以下工作成效:(一)優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu),供電可靠性不斷提高近年來(lái),電力需求迅猛增加,電網(wǎng)結(jié)構(gòu)面臨極大挑戰(zhàn)。***公司搶抓機(jī)遇、超前謀劃、加大投資,在圓滿完成《十一五電網(wǎng)規(guī)劃》目標(biāo)的基礎(chǔ)上,編制和滾動(dòng)修訂了《十二五電網(wǎng)規(guī)劃》,同時(shí)編制《配網(wǎng)建設(shè)改造工程進(jìn)度管理辦法》。僅2009年至2011年內(nèi)三年間,先后投資1.2億元加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè),其中自籌資金6442萬(wàn)元。2012年農(nóng)網(wǎng)建設(shè)改造計(jì)劃資金投入3161萬(wàn),自籌資金3670萬(wàn),截止目前,楚旺35千伏變電站主變擴(kuò)容工程已經(jīng)完成,石盤(pán)屯35千伏變電站正在改造,4條10千伏線路改造項(xiàng)目有序開(kāi)展,度夏臺(tái)區(qū)工程在按計(jì)劃實(shí)施。通過(guò)突飛猛進(jìn)的電網(wǎng)建設(shè),***電網(wǎng)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化,電網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量和管理水平不斷提高,電源布點(diǎn)日趨科學(xué),逐步消除了卡脖線路,配電臺(tái)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)改造工程順利進(jìn)行,新農(nóng)村電氣化鄉(xiāng)鎮(zhèn)比例進(jìn)一步提高,一系列的舉措切實(shí)改善農(nóng)村電能質(zhì)量,讓電網(wǎng)發(fā)展成果真正惠及農(nóng)民。

在提升供電可靠性上,先后投資250萬(wàn)安裝82組10千伏線路聯(lián)網(wǎng)和分段開(kāi)關(guān),有效減少了停電范圍;合理安排線路檢修,嚴(yán)格控制計(jì)劃外停電檢修,編制《計(jì)劃停電、事故停電考核辦法》,加大對(duì)線路、對(duì)臺(tái)區(qū)停電管理考核。截止3月底,農(nóng)村供電可靠率完成99.7856%,與去年同期99.7853%略有提升,達(dá)到了承諾農(nóng)村供電可靠性指標(biāo)99.50%以上的要求。

(二)加強(qiáng)無(wú)功管理,電壓合格率逐步提升 全面加強(qiáng)無(wú)功電壓管理,不斷提升無(wú)功補(bǔ)償裝置裝備水平。變電無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備容量均達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求,今年計(jì)劃再投資85萬(wàn)元安裝43條10千伏線路無(wú)功自動(dòng)補(bǔ)償電容器,投資50萬(wàn)元對(duì)部分配電臺(tái)區(qū)安裝隨器補(bǔ)償裝置,投資360萬(wàn)元改造低壓下戶線,通過(guò)采取一系列措施來(lái)提高電壓合格率。截止3月底,通過(guò)對(duì)12座35千伏變電站安裝的a類(lèi)電壓監(jiān)測(cè)儀,11條10千伏線路安裝c類(lèi)電壓監(jiān)測(cè)儀和23個(gè)用電臺(tái)區(qū)的配電線路首末段安裝的d類(lèi)電壓監(jiān)測(cè)儀數(shù)據(jù)分析,我縣綜合電壓合格率累計(jì)完成98.33%,a類(lèi)電壓合格率98.62%,同比增長(zhǎng)0.09個(gè)百分點(diǎn),c類(lèi)電壓合格率99.39%,同比增長(zhǎng)0.9個(gè)百分點(diǎn),d類(lèi)電壓合格率96.67%,同比增長(zhǎng)0.11個(gè)百分點(diǎn)。

(三)編制有序用電方案,確保居民和重要用戶用電 有序用電管理作為緩解當(dāng)前電力供需緊張的重要調(diào)劑手段,公司根據(jù)我縣用電特點(diǎn),依據(jù)“保居民 保農(nóng)業(yè) 保重要客戶”的三保原則編制有序用電方案,報(bào)政府批復(fù),在電力供應(yīng)緊張需啟動(dòng)有序用電方案時(shí),嚴(yán)格執(zhí)行政府批復(fù)的有序用電方案,做到“五到”、落實(shí)“五制”(實(shí)施有序用電時(shí)要將錯(cuò)峰、避峰限電指標(biāo)落實(shí)到時(shí)間、到企業(yè)、到設(shè)備、到容量、到人員;嚴(yán)格落實(shí)有序用電管理責(zé)任制,縣、鄉(xiāng)兩級(jí)應(yīng)急值班制、督導(dǎo)督查制、日?qǐng)?bào)制、責(zé)任追究制),科學(xué)調(diào)控工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)用電,限制不合理的高耗能和污染企業(yè)用電,截止目前,公司未出現(xiàn)過(guò)限制居民生活用電現(xiàn)象,未出現(xiàn)過(guò)限制農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電現(xiàn)象,未出現(xiàn)過(guò)限制重要客戶用電現(xiàn)象。在2011年有序用電方案取得了良好成效,針對(duì)2012年負(fù)荷形勢(shì),目前正在分析、制定今年的有序用電方案,預(yù)計(jì)5月底將正式出臺(tái)。

(四)強(qiáng)化95598服務(wù)平臺(tái)指揮,確保故障搶修規(guī)范高效 加強(qiáng)事故搶修管理,公司制定《電網(wǎng)事故搶修管理制度》,編制主網(wǎng)、配網(wǎng)、居民小區(qū)、重要用戶應(yīng)急搶修預(yù)案,結(jié)合“掛牌服務(wù)”活動(dòng),在所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和配電臺(tái)區(qū)公布報(bào)修電話,實(shí)行24小時(shí)報(bào)修服務(wù)。強(qiáng)化報(bào)修服務(wù)監(jiān)督,開(kāi)展報(bào)修服務(wù)客戶回訪和滿意度調(diào)查活動(dòng),95598系統(tǒng)實(shí)施故障報(bào)修全過(guò)程管控。故障報(bào)修城區(qū)用戶均能在45分鐘以內(nèi)、農(nóng)村地區(qū)均能在90分鐘以內(nèi)趕到事故現(xiàn)場(chǎng),滿足時(shí)限要求。

(五)加快業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度,贏得用戶信賴

以縮短用戶報(bào)裝時(shí)限為切入點(diǎn),加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝五個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)限控制,爭(zhēng)取早接電、早用電、用好電,居民生活和保障性住房報(bào)裝接電指標(biāo)達(dá)到國(guó)家電監(jiān)會(huì)監(jiān)管指標(biāo)要求。***公司深入落實(shí)保障性住房供電服務(wù)“雙?!保ūY|(zhì)量、保進(jìn)度)工作要求,制定《保障性住房報(bào)裝接電管理制度》和《保障性住房供電服務(wù)工作實(shí)施方案》,給縣域兩處保障性住房用電提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),其中南環(huán)路中段處,公司無(wú)償架設(shè)10千伏線路、免費(fèi)提供并安裝315千伏配變作為臨時(shí)基建電源,在用電報(bào)裝上,按照“四優(yōu)原則(優(yōu)先保障、優(yōu)化流程、優(yōu)選方案、優(yōu)化服務(wù))提前介入,主動(dòng)服務(wù),開(kāi)辟業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“綠色通道”,優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程,壓縮用電現(xiàn)場(chǎng)勘查和供電方案答復(fù)期限為1.5個(gè)工作日,設(shè)計(jì)審查為1個(gè)工作日,中間檢查為1個(gè)工作日,檢驗(yàn)裝表接電為1個(gè)工作日,全面提高保障性住房安居工程服務(wù)質(zhì)量和水平,贏得縣委、縣政府的信賴和廣大入駐戶的好評(píng)。

二、全面貫徹農(nóng)電兩率標(biāo)準(zhǔn)電視電話會(huì)議精神

為全面推進(jìn)農(nóng)電兩率標(biāo)準(zhǔn)管理,認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó)農(nóng)電兩率標(biāo)準(zhǔn)電視電話會(huì)議精神,公司立即行動(dòng)部署,將標(biāo)準(zhǔn)納入公司兩率管理、考核體系,重點(diǎn)安排了以下四個(gè)方面的工作:一是通過(guò)多種方式廣泛宣傳“兩率”標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)月、周例會(huì)方式內(nèi)部宣貫、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)版面上墻、戶外宣傳等渠道,大力營(yíng)造標(biāo)準(zhǔn)宣貫氛圍,將兩率指標(biāo)在電力信息網(wǎng)、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行公示,讓標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)內(nèi)部逐級(jí)貫徹。二是建立健全兩率管理體系,進(jìn)一步加強(qiáng)兩率管理工作。通過(guò)完善管理制度、加大投資力度、定期進(jìn)行電壓監(jiān)測(cè)儀布點(diǎn)調(diào)整輪換工作,用科學(xué)的監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)指導(dǎo)電網(wǎng)運(yùn)行和改造、合理安排運(yùn)行方式,同時(shí)加強(qiáng)應(yīng)急組織體系建設(shè),健全計(jì)劃、故障停電考核辦法,嚴(yán)格停電計(jì)劃的剛性管理,平衡各項(xiàng)停電工作,著力減少電網(wǎng)停電時(shí)間,確保電網(wǎng)的供電質(zhì)量。三是加強(qiáng)對(duì)基層人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。年初計(jì)劃安排兩率培訓(xùn)2期,60人次;通過(guò)加強(qiáng)全員專(zhuān)業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn),切實(shí)提升基層所站服務(wù)觀念,提高服務(wù)效能。

三、嚴(yán)格執(zhí)行市場(chǎng)準(zhǔn)入制度 規(guī)范供電服務(wù)行為

***公司嚴(yán)格按照國(guó)家電監(jiān)會(huì)監(jiān)管規(guī)定,認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司“十不準(zhǔn)”要求,依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作規(guī)范》、《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則》、《河南省電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作規(guī)范實(shí)施細(xì)則》規(guī)定要求,結(jié)合***公司實(shí)際,制定***公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)定和相關(guān)管理制度,明確各環(huán)節(jié)時(shí)限節(jié)點(diǎn),建立內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制,提高工作效率。

在具體做法上,堅(jiān)持“一口對(duì)外”原則,由客戶服務(wù)中心統(tǒng)一受理用電申請(qǐng),承辦業(yè)擴(kuò)報(bào)裝具體業(yè)務(wù),并對(duì)外答復(fù)客戶。營(yíng)銷(xiāo)、安監(jiān)、生計(jì)、調(diào)度等部門(mén)按照職責(zé)分工和流程要求,完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中相應(yīng)工作。堅(jiān)持“便捷高效”原則,以客戶為中心,優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程,推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“客戶經(jīng)理制”,嚴(yán)格按照《供電監(jiān)管辦法》及國(guó)網(wǎng)公司“十項(xiàng)承諾”要求時(shí)限辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)。堅(jiān)持“三不指定”原則,尊重客戶對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)政策、信息的知情權(quán),在營(yíng)業(yè)窗口公布設(shè)計(jì)和施工單位名單,由用戶自主選擇設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備供應(yīng)單位。堅(jiān)持“辦事公開(kāi)”原則,在營(yíng)業(yè)窗口公布業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)項(xiàng)目,業(yè)務(wù)流程等信息,根據(jù)用戶的用電需求及時(shí)受理用戶用電業(yè)務(wù),合理確定供電方案,縮短設(shè)計(jì)審查時(shí)限,完成中間檢查及竣工檢驗(yàn)送電服務(wù)工作,并主動(dòng)接受客戶和社會(huì)監(jiān)督。合同管理上,按照平等協(xié)商的原則與客戶簽訂供用電合同,嚴(yán)格供用電合同管理,落實(shí)供用電合同分級(jí)管理、授權(quán)簽訂、及時(shí)變更的管理要求,確保合同的有效性和合法性。

四、認(rèn)真執(zhí)行電價(jià)政策規(guī)定 實(shí)現(xiàn)合理合法合規(guī)

(一)規(guī)范電能計(jì)量管理。改善和升級(jí)計(jì)量檢定設(shè)施,提高檢定準(zhǔn)確度,加強(qiáng)電能計(jì)量裝置管理,推行智能電表安裝,實(shí)施遠(yuǎn)抄和集抄,確保電能采集準(zhǔn)確。依托計(jì)量“三大標(biāo)準(zhǔn)”體系,全面梳理計(jì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化工作流程,完善《居民集抄表計(jì)管理辦法》、《農(nóng)排表計(jì)管理辦法》,《計(jì)量裝置故障差錯(cuò)與預(yù)防管理制度》。制定工作計(jì)劃,嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展電能表周期校驗(yàn)、輪換及定期檢查工作,月度編制計(jì)量分析報(bào)告,分析計(jì)量七率完成情況。對(duì)用戶存異議的電表按規(guī)定公平鑒定或委托第三方鑒定,在規(guī)定時(shí)限內(nèi)出檢測(cè)結(jié)果。對(duì)用戶存異意的抄表數(shù)據(jù)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理回復(fù)。接受居民用戶的監(jiān)督和政府部門(mén)的檢查。開(kāi)展“計(jì)量開(kāi)放日”活動(dòng),先后兩次組織用戶走進(jìn)計(jì)量,了解計(jì)量,親身體驗(yàn)表計(jì)鑒定流程。實(shí)施計(jì)量表計(jì)全透明管理,用戶表計(jì)的安裝、抄表、校驗(yàn)全部公開(kāi)透明,受到用戶好評(píng)。

(二)嚴(yán)格電價(jià)電費(fèi)管理。***公司嚴(yán)格按照國(guó)家電價(jià)管理部門(mén)制定電價(jià)文件執(zhí)行,為確保電價(jià)執(zhí)行到位率和執(zhí)行準(zhǔn)確率,采取以下幾項(xiàng)措施:一是加大電價(jià)的宣傳力度,在現(xiàn)有窗口公布電價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),印制電價(jià)宣傳材料,加大95598電價(jià)信息的發(fā)布及咨詢,確保電價(jià)透明度提高,使用戶用上明白電。二是修訂完善《電價(jià)管理制度》、《營(yíng)業(yè)差錯(cuò)考核管理辦法》,對(duì)電價(jià)執(zhí)行、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)差錯(cuò)考核予以規(guī)范;三是組織開(kāi)展了營(yíng)業(yè)普查活動(dòng),重點(diǎn)對(duì)專(zhuān)變用戶、農(nóng)村排灌用戶電價(jià)執(zhí)行情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查;四是營(yíng)銷(xiāo)部對(duì)新裝、改類(lèi)的高低壓用電客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地稽核;五是實(shí)施陽(yáng)光卡交費(fèi)工程,杜絕農(nóng)電工收費(fèi),避免二次加價(jià)可能。通過(guò)以上幾種措施加大了電價(jià)執(zhí)行管控力度。

(三)積極拓展繳費(fèi)方式。根據(jù)省公司“十分鐘交費(fèi)圈”建設(shè)要求,先后開(kāi)展了營(yíng)業(yè)廳坐收、自助交費(fèi)機(jī)交費(fèi)、pos機(jī)轉(zhuǎn)賬、智能刷卡收費(fèi)、電力陽(yáng)光卡交費(fèi)等多種交費(fèi)方式,今年計(jì)劃在全縣全面實(shí)施“村郵通”代收電費(fèi),目前計(jì)劃在縣城新建3個(gè)、農(nóng)村新建6個(gè)村郵通電費(fèi)代收網(wǎng)點(diǎn)試點(diǎn),進(jìn)一步完善城鄉(xiāng)收費(fèi)管理,增加收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn),力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“一村一點(diǎn)”方便群眾交費(fèi)。

五、深入開(kāi)展安全生產(chǎn)工作 確保安全穩(wěn)定和諧 全面加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理,認(rèn)真落實(shí)各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,保持了長(zhǎng)周期的安全穩(wěn)定局面,截至2012年3月底,實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)7709天。主要做法有:

成立了以總經(jīng)理負(fù)總責(zé)、副總經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、各相關(guān)部室為責(zé)任單位的安全生產(chǎn)組織體系;公司領(lǐng)導(dǎo)、部室主任、班組長(zhǎng)組成三級(jí)安全管理體系和公司安全監(jiān)督員、部室安全員、班組安全員組成的三級(jí)安全監(jiān)督體系。為所有檢修施工單位配備了攝錄器材,對(duì)施工重點(diǎn)環(huán)節(jié)全程錄像;深入開(kāi)展“飛行檢查”,實(shí)現(xiàn)兩票現(xiàn)場(chǎng)檢查率100%。通過(guò)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化安全監(jiān)督,確保對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)安全的可控、能控、在控,有效遏制了違章發(fā)生。加強(qiáng)線路走廊違章治理,連續(xù)三年清理違章樹(shù)木近21萬(wàn)棵,供電可靠性大幅提升。向全縣近25.32萬(wàn)低壓用戶逐戶送達(dá)“剩余電流動(dòng)作保護(hù)器知識(shí)告知書(shū)”,用戶簽字后存檔,有效規(guī)避了企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)。建立了安全警示教育室,使之成為生產(chǎn)安全、交通安全、消防安全和反腐倡廉宣傳教育基地。

公司以“抓執(zhí)行、抓過(guò)程、建機(jī)制”安全風(fēng)險(xiǎn)管控活動(dòng)為契機(jī),夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)、營(yíng)造安全生產(chǎn)氛圍、提升安全生產(chǎn)管理水平。開(kāi)展“三查四防”活動(dòng)(查責(zé)任落實(shí)、查隱患整治、查現(xiàn)場(chǎng)措施;防電網(wǎng)大面積停電、防群傷群亡事故、防火災(zāi)交通事故、防供電服務(wù)事件),全面防控事故風(fēng)險(xiǎn),堅(jiān)決遏制各類(lèi)安全事故發(fā)生,確保不發(fā)生大面積停電,不發(fā)生人身傷亡事故,不發(fā)生火災(zāi)交通事故,不發(fā)生有影響的供電服務(wù)事件,不發(fā)生惡性穩(wěn)定事件,確保安全生產(chǎn)局面持續(xù)穩(wěn)定。

六、全面落實(shí)監(jiān)管法律法規(guī) 促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展

(一)加大對(duì)國(guó)家電監(jiān)會(huì)和省電監(jiān)辦法律法規(guī)文件和公報(bào)的宣貫和學(xué)習(xí),采取會(huì)議布置、集中培訓(xùn)、小組學(xué)習(xí)等方法宣貫電監(jiān)法規(guī)和文件,對(duì)監(jiān)管簡(jiǎn)報(bào)中暴露的問(wèn)題能夠做到舉一反三、集中整頓,避免類(lèi)似現(xiàn)象在本企業(yè)發(fā)生。對(duì)電監(jiān)辦轉(zhuǎn)辦的群眾意見(jiàn)和建議能夠及時(shí)認(rèn)真整改,并將整改結(jié)果及時(shí)上報(bào)。公司高度重視電監(jiān)辦的監(jiān)管和第三方優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)價(jià),優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成效明顯,連續(xù)6年在當(dāng)?shù)匦酗L(fēng)評(píng)議中居于公共服務(wù)行業(yè)第一名。

(二)加強(qiáng)服務(wù)窗口信息公開(kāi)建設(shè),改善服務(wù)窗口條件,全面推行國(guó)家電網(wǎng)公司視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng),按照窗口建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),公布12398監(jiān)督電話、服務(wù)人員名單、電價(jià)電費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)、用電業(yè)務(wù)辦理流程、供電服務(wù)三個(gè)十條、社會(huì)監(jiān)督員名單等信息。以社會(huì)監(jiān)督為質(zhì)量提升點(diǎn),加強(qiáng)與人民群眾利益密切相關(guān)的信息公開(kāi),接受社會(huì)監(jiān)督。

(三)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)明察暗訪工作,對(duì)各營(yíng)業(yè)窗口和95598進(jìn)行暗訪,了解各營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)質(zhì)量、事故搶修能力、95598功能發(fā)揮和職責(zé)履行情況。印發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷,了解用戶用電需求和客戶滿意度情況,適時(shí)開(kāi)展客戶座談會(huì),征求用戶意見(jiàn)和建議,暢通投訴舉報(bào)渠道,公布投訴舉報(bào)電話95598和12398,確保每起投訴的處理回復(fù)不超過(guò)24小時(shí)。通過(guò)投訴、督查評(píng)價(jià)機(jī)制,強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量,整改處置指標(biāo)執(zhí)行到位、公司責(zé)任部門(mén)盡職盡責(zé),各項(xiàng)用電服務(wù)指標(biāo),均達(dá)到了電監(jiān)委監(jiān)管指標(biāo)要求,服務(wù)質(zhì)量提升取得了初步成效。

(四)及時(shí)更新網(wǎng)站公開(kāi)信息。按照電監(jiān)會(huì)要求,落實(shí)《政府信息公開(kāi)條例》及《供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法(試行)》規(guī)定,認(rèn)真做好供電信息公開(kāi)工作,將公司基本情況、業(yè)務(wù)辦理程序及時(shí)限、電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電質(zhì)量、停限電信息、執(zhí)行的法律法規(guī)、供電服務(wù)承諾以及投訴電話等都在電力信息公開(kāi)網(wǎng)上進(jìn)行及時(shí)公示,并根據(jù)國(guó)家政策、標(biāo)準(zhǔn)和公司供電情況的變化及時(shí)更新。

總體來(lái)說(shuō),***公司對(duì)居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)高度重視,進(jìn)行了認(rèn)真籌劃、周密安排,努力開(kāi)展了大量工作,取得了初步成效,但與居民用電服務(wù)質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)和省電監(jiān)辦領(lǐng)導(dǎo)的工作要求相比還存在不足和差距,懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)家在監(jiān)管檢查工作中多提寶貴意見(jiàn),我們將努力改進(jìn)和提高,確保居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)取得卓著成效,為客戶、群眾、政府和社會(huì)交上一份滿意的答卷!

謝謝大家!

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