總結(jié)是思考的延伸和總結(jié)的歸納,用于回顧并提煉所學(xué)所得。一份完美的總結(jié)應(yīng)該包括對過去經(jīng)驗的客觀梳理和評估。以下是一些總結(jié)的參考文獻,其中包含了一些經(jīng)典范文和寫作技巧分享。
銀行前臺年度工作總結(jié)篇一
近年來,零售銀行業(yè)務(wù)日益成為國內(nèi)商業(yè)銀行的重點業(yè)務(wù)。幾家大型銀行提出了“中國第一”、“中國最大”、“世界一流”的戰(zhàn)略目標。
可以預(yù)見,未來國內(nèi)銀行業(yè)在零售業(yè)務(wù)方面的競爭將會越來越激烈。本文從零售業(yè)的特點出發(fā),探討了商業(yè)創(chuàng)新與管理的本質(zhì)。
零售業(yè)務(wù)的特點是客戶范圍廣,客戶需求多樣,業(yè)務(wù)凝聚力強。
零售銀行業(yè)務(wù)的特點、范圍、業(yè)務(wù)類型和運營模式在不同的國家和銀行都有各自的解讀。但總體而言,零售銀行業(yè)務(wù)有以下特點:
廣泛的客戶。如果把零售業(yè)務(wù)定義為個人金融業(yè)務(wù),所有自然人都是銀行的客戶。以新加坡商業(yè)銀行為例,其零售業(yè)務(wù)定位于個人金融、中小公司和企業(yè),服務(wù)對象更加廣泛??蛻粲胁煌男枨?。零售業(yè)務(wù)服務(wù)于各個階層,客戶的經(jīng)濟狀況和偏好不同,對銀行金融業(yè)務(wù)的需求也不同。因此,需要“量身定制”,為客戶提供多樣化的零售金融產(chǎn)品?,F(xiàn)在,大多數(shù)商業(yè)銀行已經(jīng)將零售業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)的存、貸、匯擴展到個人投資、理財、證券、保險、收付等各個領(lǐng)域。業(yè)務(wù)附著力強。海外商業(yè)銀行注重培養(yǎng)自己的“終身客戶”。比如新加坡星展銀行給每個新生免費發(fā)放1元錢的存折,希望學(xué)生以后成為星展銀行的“終身客戶”。再比如香港和新加坡的銀行對個人住房按揭貸款的激烈競爭。其中的奧妙不僅在于個人住房抵押貸款安全性好、收益性高,更在于各家銀行都在爭奪“終身客戶”。例如,如果一個客戶在某銀行辦理了30年的個人住房抵押貸款,那么在30年內(nèi),該銀行將有更多的營銷機會,可以成為存款、財務(wù)咨詢、法律服務(wù)、財產(chǎn)保險等一系列金融服務(wù)的主銀行,從而培養(yǎng)其成為長期客戶。
市場競爭激烈。零售業(yè)務(wù)客戶范圍廣,單筆業(yè)務(wù)平均金額小,產(chǎn)品種類多,更新快,產(chǎn)品同質(zhì)化強,易于模仿和復(fù)制。再加上網(wǎng)上銀行、手機銀行等業(yè)務(wù)的普及,跨行轉(zhuǎn)賬變得越來越容易,客戶的流動性進一步增強。很容易從一個銀行流到另一個銀行,穩(wěn)定性差。以理財產(chǎn)品為例。如果一家銀行收益率高,會立刻吸引一批新客戶,這也在一定程度上導(dǎo)致銀行間競爭加劇,空的利潤空間更小。安全性比較高。零售業(yè)務(wù)客戶面廣,風(fēng)險相對分散。另外,個貸業(yè)務(wù)一般以抵押、質(zhì)押為主,所以資金安全相對有保障。中長期個人貸款,如住房按揭貸款、車貸、信用卡分期等。,都是按月歸還,方便銀行掌握情況,防范風(fēng)險。
當然,零售業(yè)務(wù)的系統(tǒng)性風(fēng)險也不容忽視。例如,近年來,韓國的信用卡危機和美國的次貸危機引發(fā)經(jīng)濟衰退,導(dǎo)致消費信貸和信用卡業(yè)務(wù)風(fēng)險集中暴露。
目前,國內(nèi)零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展面臨著市場基礎(chǔ)薄弱、競爭領(lǐng)域狹窄、營銷能力不足等問題。
近年來,國內(nèi)零售銀行市場已初步形成,但仍是一個新的初級市場。主要表現(xiàn)在以下幾個方面:市場基礎(chǔ)薄弱??蛻舻睦碡斨R仍然有限,往往盲目追求高收益,缺乏成熟的理財理念。銀行提供的理財產(chǎn)品不夠豐富,個人客戶經(jīng)理的專業(yè)水平和實踐經(jīng)驗有限。
地域競爭局促。目前銀行之間的競爭主要集中在產(chǎn)品領(lǐng)域,產(chǎn)品創(chuàng)新往往被快速復(fù)制,如基金代銷、委托理財、個人房貸、個人外匯買賣等。無論是哪種產(chǎn)品,一家銀行推出不到半年,其他銀行就紛紛效仿,這就使得任何一家銀行都很難在產(chǎn)品創(chuàng)新上取得優(yōu)勢或持久的領(lǐng)先地位。
營銷能力不足。隨著金融機構(gòu)的多元化、業(yè)務(wù)的一體化和信息披露的完善,在銀行與客戶的博弈關(guān)系中,客戶的弱勢地位發(fā)生了根本性的改變。隨著客戶服務(wù)需求的日益多樣化和個性化,客戶營銷失敗或客戶流失的風(fēng)險越來越大。
在上述市場環(huán)境的制約下,零售銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨著很大的瓶頸。在市場競爭加劇、客戶流動性強的形勢下,銀行的創(chuàng)新能力仍然不足。
銀行應(yīng)從零售業(yè)務(wù)的特點出發(fā),更多地運用“零售”的方法營銷、管理和創(chuàng)新零售業(yè)務(wù)。
目前,國內(nèi)大多數(shù)銀行已經(jīng)將零售業(yè)務(wù)作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重點,并在具體的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略中不斷完善管理和創(chuàng)新。整體來看,與世界一流的銀行品牌相比,國內(nèi)銀行零售業(yè)務(wù)的增速、競爭力和品牌知名度都有待提高。
筆者認為,零售銀行應(yīng)該從零售業(yè)務(wù)的特點出發(fā),更多地吸收和借鑒國際一流零售企業(yè)(不限于金融企業(yè))的發(fā)展經(jīng)驗,運用零售的方法營銷、管理和創(chuàng)新零售業(yè)務(wù)。
深化以客戶為中心的理念。近年來,國內(nèi)銀行提出了建立流程銀行架構(gòu)、打造核心競爭優(yōu)勢的發(fā)展思路。其中,流程銀行的首要定義是:以客戶為中心,即以向客戶提供方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的,構(gòu)建業(yè)務(wù)管理架構(gòu),設(shè)計業(yè)務(wù)流程并進行動態(tài)優(yōu)化。
但筆者認為,從客戶的角度出發(fā),提供“方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”不應(yīng)該是零售銀行的最終目標。目前銀行與客戶的業(yè)務(wù)往來很多都是交易性的,要注重交易效率,而不僅僅是服務(wù)和銷售。國內(nèi)零售銀行可以從華盛頓互助銀行內(nèi)部的“商店”和麥當勞、肯德基設(shè)立的兒童游樂中心學(xué)到的是,零售金融中心應(yīng)該是客戶愿意去的地方,而不是他們不得不去的地方。這就要求銀行在用產(chǎn)品吸引客戶的同時,還要用良好的金融服務(wù)體驗留住客戶,通過感官、情感、思維、行動等塑造和提升客戶體驗感。,從而真正打造自己的零售商業(yè)品牌。
實施產(chǎn)品創(chuàng)新和市場細分匹配戰(zhàn)略。產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)以滿足顧客現(xiàn)有需求或激發(fā)顧客潛在需求為目標。在市場發(fā)展初期,零售產(chǎn)品不僅要滿足顧客的需求,還要引導(dǎo)和培養(yǎng)顧客的合理需求。產(chǎn)品創(chuàng)新必須與客戶細分相結(jié)合。
比如為什么超市里牙膏和牙刷總是一起排出?結(jié)賬口是不是總有口香糖之類的小玩意供顧客購買?一種新口味的兒童餅干會在哪里試銷?這是零售商對細分市場的良好把握。
因此,銀行要進行以營銷為導(dǎo)向的客戶數(shù)據(jù)采集,建立能夠有效挖掘客戶數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)倉庫,并輔以相應(yīng)的營銷分析系統(tǒng),使數(shù)據(jù)在前臺輸入后得到及時有效的分析。同時要注意產(chǎn)品與細分市場的匹配。比如信用卡這樣的基礎(chǔ)產(chǎn)品,很難體現(xiàn)出產(chǎn)品的差異化。但通過為目標人群提供產(chǎn)品組合,采取相應(yīng)的推廣措施,或者創(chuàng)造更順暢的渠道,零售銀行服務(wù)的差異化特征才能體現(xiàn)出來。目前國內(nèi)銀行在零售產(chǎn)品交叉銷售方面還有很多需要改進的地方。比如,對不同的客戶群體進行調(diào)查,了解他們對零售產(chǎn)品組合的興趣,通過細分客戶群體來設(shè)計產(chǎn)品組合,定期進行交叉銷售產(chǎn)品發(fā)布和營銷技巧的培訓(xùn)。
有效推動產(chǎn)品創(chuàng)新。創(chuàng)新與管理之間存在潛在沖突:在創(chuàng)新過程中強調(diào)主體性、獨特性、自主性和對話性,但現(xiàn)實中管理者往往習(xí)慣于將“人”視為實現(xiàn)目標的工具和手段,這就要求銀行進一步強調(diào)企業(yè)文化中以人為本的氛圍,培養(yǎng)員工強烈的角色意識和職業(yè)道德;培養(yǎng)運動員遵守規(guī)則、公平競爭、積極參與、尊重對手的精神;培養(yǎng)公心、禮貌、利他的團隊精神。
我個人建議國內(nèi)銀行,尤其是大型銀行,可以嘗試建立新產(chǎn)品業(yè)務(wù)平臺,開放體系內(nèi)的協(xié)同創(chuàng)新團隊。比如可以在省級分公司的內(nèi)部網(wǎng)站上設(shè)立新產(chǎn)品創(chuàng)意開發(fā)園。每一個被批準的創(chuàng)意都可以在分公司公開招聘開發(fā)團隊,員工可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)專長和興趣選擇參與產(chǎn)品創(chuàng)新項目,而不是簡單的給各個分公司和部門分配任務(wù)。在此基礎(chǔ)上,各項目組通過公開評審申請發(fā)展基金,分公司給予一定的資源支持,最大限度發(fā)揮人力資本要素的創(chuàng)新作用。
推進以客戶為中心的流程再造。現(xiàn)代營銷之父菲利普·科特勒(philip kotler)將全向營銷定義為“一個公司整合企業(yè)家資源的安排、供應(yīng)鏈的管理和客戶關(guān)系管理等信息能量,以換取在市場上更大的成功?!币虼耍钥蛻魹橹行氖瞧髽I(yè)成功的關(guān)鍵,企業(yè)營銷的重點必須放在客戶身上。零售銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展更是如此。根據(jù)客戶價值貢獻進行業(yè)務(wù)流程改革是國內(nèi)銀行的必由之路。
波士頓咨詢公司對大型國際零售銀行的業(yè)務(wù)流程再造建議如下
先將各產(chǎn)品“端到端”流程中相似的流程步驟進行組合,重點是根據(jù)業(yè)務(wù)范圍和性質(zhì)進行流程組合。
其次,對于組合的流程步驟,評估它們的通用程序。
第三,規(guī)范共同業(yè)務(wù)。
第四,組合流程步驟,形成流程模塊。
第五,評估模塊之間的戰(zhàn)略操作相關(guān)性。
第六,深刻理解銀行在信息系統(tǒng)、法律和監(jiān)管方面的限制。第七,為每個流程設(shè)計具體的信息系統(tǒng)工具。
借鑒其經(jīng)驗,結(jié)合國內(nèi)實際,筆者認為國內(nèi)銀行可以從以下幾個方面進行零售業(yè)務(wù)流程再造:建立以客戶需求為導(dǎo)向、以細分市場為基礎(chǔ)的組織架構(gòu);組建專家團隊,為銷售團隊提供專業(yè)支持;建立專門的客戶管理團隊;成立品牌推廣部;跨產(chǎn)品線建立全面的獎勵體系。
銀行前臺年度工作總結(jié)篇二
伴隨20xx年即將到來的鐘聲,回望20xx年我以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、認真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準則,始終堅持高標準、嚴要求,較好的完成各項工作任務(wù)。一年來,我不斷成長、成熟、有過幸福和感動,有過淚水和鮮花,總結(jié)過去是為了更好地把我未來。因此現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:
一年來認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策,確保辦公室工作和支行工作與總行黨委持續(xù)高度一致,在工作中狠抓支行的財務(wù)管理、薪酬管理、oa系統(tǒng)管理、人事管理、各類印章管理、辦公用品管理以及各種建立等相關(guān)工作,起到各部室的樞紐作用,回顧過去一年,我深深地明白,辦公室是為全行服務(wù)的綜合部門,發(fā)揮著承上啟下、協(xié)調(diào)關(guān)系的作用,在這樣一個鍛煉人的崗位上我加強思想道德建設(shè),提高職業(yè)修養(yǎng),樹立正確的人生觀和價值觀,加強自身愛崗敬業(yè)意識培養(yǎng),進一步增強工作的職責心、事業(yè)心,以主人翁的精神熱愛本職工作,做到“干一行、愛一行、專一行”,全身心地投入工作,用細心、周到的服務(wù),用敢為人先的創(chuàng)新激情,用務(wù)實高效的實干作風(fēng),用嚴謹精細的工作精神將敬業(yè)兩個字銘刻在我心中,我深深地明白在在辦公室主任這樣鍛煉人的崗位上,只有不斷地加強和學(xué)習(xí)新的`業(yè)務(wù)知識,做好本職工作,提高工作效率,才能發(fā)揮辦公室的橋梁作用,協(xié)調(diào)作用,管理作用。為此一年來我認真學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識,利用業(yè)余時間熟悉新的業(yè)務(wù)技能,提高管理潛力,這贏得了分行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的廣泛好評。
在即將過去的一年里,在分行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫忙下,我始終持續(xù)著良好工作狀態(tài),以一名合格銀行員工標準嚴格要求自己。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己能平凡崗位默默奉獻著,推動了辦公室工作的有序開展。
過去的一年,作為辦公室主任,我在工作中主要抓好支行辦公和重要會議,確保支行決策的貫徹落實,協(xié)調(diào)支行各部門工作,綜合全行信息,加強信息反饋,提高工作質(zhì)量和效率,在全行信息、業(yè)務(wù)宣傳工作,支行文書事務(wù)、收發(fā)文并做好督促落實工作、保密工作,支行人事檔案、員工的調(diào)入、調(diào)出審批、支行的薪酬核算、發(fā)放工作,支行經(jīng)費管理,支行公章的保管、登記、管理工作、對外聯(lián)絡(luò)和接待工作,禮貌建立資料的收集、臺賬的整理和歸檔,做出了卓有成效的工作。有人說“把每一件簡單的事做好就是不簡單,把每一件平凡的事做好就是不平凡?!蔽覉远ǖ膹男√幾銎穑瑢ψ约簢栏褚?,在每一項具體工作中都注意嚴格要求自己,用心努力,銳意進取。從領(lǐng)導(dǎo)的指示出發(fā),踏踏實實做好工作。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)各位同事們,作為一名辦公室主任我沒有顯赫的地位,更沒有如潮的掌聲。伴隨我們的只是辛勤的汗水和如山的職責。一份辛勞,一份收獲,我的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和中心同志的廣泛贊譽,但我深深地明白榮譽屬于過去,未來我還需努力,成績不找跑步了,問題不找不得了,目前的工作與同事的期望和領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有必須的距離,還存在著許多不足,在下一年的工作中我們將發(fā)揚成績、彌補不足,用心擺正位置,結(jié)合自己的一些經(jīng)驗和教訓(xùn),以“如履薄冰”的謹慎態(tài)度,以“一絲不茍”的嚴細態(tài)度,慎對從事的職業(yè),力爭在明年的工作中做到以下幾點:
緊緊圍繞發(fā)展大局,時刻牢記使命,勤勤懇懇、無怨無悔干好本職工作,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下,和同事們一齊用心工作,為公司默默貢獻。
總之,回顧20xx年,“點點滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管工作是枯燥的還是多彩多姿的,我都要不斷積累經(jīng)驗,與辦公室全體人員一齊共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)和各種工作技能,用心發(fā)揮辦公室承上啟下的作用。
銀行前臺年度工作總結(jié)篇三
近年來,滿洲里路支行按照呼倫貝爾分行的統(tǒng)一部署,緊緊圍繞全行電子銀行業(yè)務(wù)的總體思路和工作目標,細分市場,強化營銷,采取一系列措施打響“e路”品牌。如果說我行在這方面取得了一定的成績,這些成績是由于市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo),分行領(lǐng)導(dǎo)的團結(jié)協(xié)作,全體員工的共同努力。
目前,電子銀行已逐漸成為加快業(yè)務(wù)分流和網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型的引擎,是維護和營銷客戶的利器。為此,銀行從四個方面著手:
首先是改變對電子銀行認識不足的觀念。
我行在多次會議中強調(diào),在競爭對手積極拓展業(yè)務(wù)、“金融電子戰(zhàn)”日益激烈的新形勢下,電子銀行的發(fā)展在分流低端客戶、有效緩解柜臺壓力、提升整體服務(wù)水平、增強市場競爭力等方面發(fā)揮了越來越重要的作用。
二是找準需求,用心服務(wù)。
結(jié)合客戶的實際需求,用心服務(wù)。善于觀察,發(fā)現(xiàn)客戶需求,制定有針對性的營銷措施。在20年的業(yè)務(wù)中,我們發(fā)現(xiàn)許多客戶每個月都會定期來銀行做同一種轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)或現(xiàn)金匯款業(yè)務(wù)。針對這一特點,在仔細了解客戶需求后,我們發(fā)現(xiàn)這類客戶每個月都會給在外地讀書的子女匯款,這樣我們就加大了電子銀行的營銷推廣力度??蛻舨粌H可以通過網(wǎng)上銀行、手機銀行、短信轉(zhuǎn)賬等便捷方式及時給子女匯款,還可以體驗電子銀行中的收付。這樣給客戶帶來便利的同時,銀行的穩(wěn)定客戶也會大大提高。
三是改變宣傳思路。
好貨要勤賣,電子銀行產(chǎn)品要想走出市場,深入人心,就要加強宣傳和拜訪,拉近與客戶的距離,讓建行產(chǎn)品深入客戶心中。建立重點客戶信息庫,及時通過短信向客戶宣傳我行網(wǎng)上銀行、手機銀行短信渠道等電子銀行產(chǎn)品。再次放棄節(jié)假日,對客戶進行上門營銷。
四是營造一種你追我趕的商業(yè)氛圍。
為了讓大家及時了解任務(wù)完成情況,我行會每天上報電子銀行等個人主要業(yè)務(wù)指標排名,讓每一位員工都能及時了解任務(wù)進度。
展望未來20年,雖然我們在前進的道路上會面臨許多新的挑戰(zhàn)和各種困難,但滿洲里路支行全體員工始終以堅定的信念保持必勝的信心,以務(wù)實的態(tài)度更加努力,認真做好自己的事情,按照市分行的部署和經(jīng)營目標扎實推進各項工作,把握市場節(jié)奏,把握關(guān)鍵要素,提高營銷技巧,我們一定能夠抓住發(fā)展機遇,迎來更加美好的明天!
銀行前臺年度工作總結(jié)篇四
五年前,懷著對未來生活的美好向往,懷著對銀行工作的無限憧憬,我成為了一名**銀行的普通員工,從那天起,在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中,我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心,堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平,以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù),以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶,以團結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻自己的力量,從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵,感受到了集體的溫暖和力量,并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件,同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標:嚴格要求自己,不斷努力提高自己的專業(yè)技能,不斷擴充拓展自己的業(yè)務(wù)知識面,親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù),成為一名基本功扎實、業(yè)務(wù)知識全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。
幾年來的實踐也使我真正理解了服務(wù)的真締,理解了服務(wù)的內(nèi)涵,深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識,才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程,提高自身分析和處理問題的能力,不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,從而實現(xiàn)“準確、高效、快捷”的服務(wù)理念,增強客戶的滿意度和忠誠度,從而贏得客戶的信任,進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。微笑,是自信的一種表示,是無聲的語言,她傳遞著友好的信息,她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口,柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象,微笑是員工心靈的窗口,是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑,才能和客戶進行最真誠有效的溝通。比起年輕漂亮的同事,我沒有先天有利的條件,但我相信“相由心生”,只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力,才能把一顆真誠的心傳遞給客戶,用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑,來溫暖客戶的心靈,從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源,有了客戶才有我們的存在,服務(wù)是銀行的經(jīng)營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命,所以無論工作壓力多大,還是工作多累,還是家有煩心事忙碌到深夜,都不能擺出一副不開心的臉色,因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人,將會引起客戶的猜疑和不滿,無形中會把許多客戶拒之門外。有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后,他告訴我們,他到全國很多銀行辦理過業(yè)務(wù)。
銀行前臺年度工作總結(jié)篇五
工作方面,認真履行。
崗位職責。
踏踏實實的做好本職工作。
始終要求自己認真細致的去對待每一項工作,在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中,努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業(yè)務(wù),接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶,為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我常常提醒自己“客戶就是上帝,理解就是溝通的開始”,在繁忙的工作中,我堅持做好“微笑服務(wù)”,耐心細致的解答客戶的問題,一年來從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。
在其他工作的開展方面,能夠時刻保持積極主動,認真遵守。
規(guī)章制度。
能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項的工作任務(wù)嚴格按照聯(lián)社各項工作開展的要求切實做好日常的崗位工作:
嚴格規(guī)章制度,把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關(guān)口。作為一名綜合柜員,我深感自己肩上的擔子的分量,稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤。因此,我不斷的提醒自己增強責任心。
本著對自己和客戶負責的態(tài)度,確實做到“規(guī)范操作、風(fēng)險提示、換位思考”,嚴格要求自己,較好的完成了柜面各項業(yè)務(wù)。
銀行前臺年度工作總結(jié)篇六
xxxx年是酒店不平凡的一年,從酒店改制以來前廳部積極配合營銷部接待了各種不同類型和規(guī)模的會議,最為顯著的如荊河街道的會議接待,會議的成功接待得到了荊河街道領(lǐng)導(dǎo)的一致認可,付出總有回報員工的辛勤汗水終究換來了成功的結(jié)果,然而從會議接待中我們雖然取得了一定的接待經(jīng)驗,但是還存有一定的不足,服務(wù)的被動性,一切的工作沒有想在客人之前去完成,也看出了我們的不足。鑒于此情況在今后的工作接待中我們將總結(jié)過去豐富的經(jīng)驗,取長補短,將今后的接待工作做的更好更規(guī)范,并打造出自己的品牌。
一年之季在于春,一日之計在于晨,根據(jù)酒店行業(yè)發(fā)展的變化,在住房的淡季配合房務(wù)部,推出了一些優(yōu)惠活動。除了在價格上的優(yōu)惠外,還給客人免費贈送水果,其前提是在價格150元以上的住客,其次滿100元房價住8次以上的客人,在下次入住時將免費贈送一天,前提是同一個的證件,目的是拉更多的回頭客,讓客人再次光臨,這些優(yōu)惠活動,得到了客人的一致認可,同時也使酒店得到了一定的經(jīng)濟效益,做到了人氣的有增無減。
前廳部即是酒店的銷售窗口,在房價的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧,怎么才能把我們的服務(wù)出品銷售出去,這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧,在價位上按照從高到低的順序進行,但往往我們在此方面還很欠缺,意識淡薄,沒有意識到工作的重要性,客人來了只是機械性的去介紹,出售,這是遠遠不夠的,甚至在軟件服務(wù)上也不是很靈活很主動,為此讓接待員學(xué)會去推銷是工作的重中之重,讓他們把酒店最好的出品推銷給客人,而又讓客人樂于接受,這是一個技巧,在今后的工作中作為重點進行執(zhí)行。
從一年來的工作觀察來看,從行李生到前臺接待崗位,服務(wù)均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動性與熱情程度,客來沒有迎聲,客問沒有答聲,客走沒有送聲,這是最基本的。而是最不應(yīng)該犯的錯誤,當然還是有些員工做的比較好。在今后的工作中。作為前廳部各崗位人員均要按照培訓(xùn)的標準做到微笑、禮貌、熱情、周到以高度的責任心,來贏得更多的回頭客。
酒店從業(yè)人員更換頻繁,總不時有新鮮的血液補充進來,今年前臺接待員新增人員較多,培訓(xùn)后的新員工業(yè)務(wù)知識和自身素質(zhì)標準不一,在此情況下根據(jù)工作需要對前臺接待,行李生等進行一次面的業(yè)務(wù)知識與技能操作的培訓(xùn)與大比武。其目的'是牢固樹立員工工作,深化業(yè)務(wù)知識,更好的開展工作。
酒店大堂副理是收集客人意見、處理客人投訴的中樞環(huán)節(jié),是問題的協(xié)調(diào)者,為更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定時的對住客房進行拜訪,形式以電話拜訪和登門拜訪為主,對客人反饋的一些意見和建議積極予以采納和解決,為酒店以后的良好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
金鑰匙服務(wù)學(xué)習(xí)歸來后,由于自己對金鑰匙專業(yè)知識的缺乏,在工作中沒能充分的發(fā)揮金鑰匙的個性化服務(wù),在本酒店也沒能很好的發(fā)展金鑰匙隊伍。在來年的工作中作為重點將其發(fā)揮到最大化。
銀行前臺年度工作總結(jié)篇七
__-__年8月,我有幸成為了中國__-__銀行這個溫暖大家庭中的一員。期間,我積極參加支行組織的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn),學(xué)習(xí)態(tài)度端正、遵守行紀行規(guī)、明確鍛煉目的;積極參與內(nèi)部事務(wù),虛心求教、積極主動地把大學(xué)所學(xué)的理論知識付諸實踐。雖然實習(xí)鍛煉期只有短短的一段時間,我卻受益非淺,學(xué)習(xí)到了很多東西。
思想上一方面,我堅定政治信仰,努力提升思想覺悟,堅決服從中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),貫徹落實黨中央和國務(wù)院股改的政策。另一方面,牢固樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想,在學(xué)習(xí)和實踐中,進一步地理解了我行“以客戶為中心”的重要性。
在省行培訓(xùn)期間,從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)為理念,但那時的理解僅僅停留在理論上,并沒有切身體會。來到了我行營業(yè)部后,才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號,在競爭空前激烈的金融業(yè)中,只有牢牢樹立以客戶為中心的思想,盡心盡力為客戶服務(wù),為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富,才能在競爭中立于不敗之地。
回顧這些日子,我經(jīng)手的現(xiàn)金無數(shù)。除偶爾“不小心”讓小數(shù)目的帳務(wù)不符以外,我處處小心謹慎,并無大的差錯;愛我崗位,開心工作,本人生性-愛好干凈整潔,絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍,在空閑時間把網(wǎng)點打掃得一塵不染,本著好記性不如爛筆頭的座右銘,每次認真的閱覽文件,將新操作新業(yè)務(wù)記入工作筆記以備查用;知己知彼,百戰(zhàn)百勝,又因為我們這個代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì),于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道,以便)在工作中尋找靈感,培養(yǎng)自己為我行盡點棉力的細胞。
做為柜員的我將繼續(xù)緊密地團結(jié)在以科長為中心的領(lǐng)導(dǎo)班子周圍,認真貫徹落實“來有迎聲,問有應(yīng)聲,走有送聲”的三聲要求,堅持“安全第一、服務(wù)周到”的指導(dǎo)思想,大力弘揚“一不怕手酸,二不怕嘴麻”的吃苦精神,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為第一要務(wù)!業(yè)務(wù)要有新思路,效益要有新突破,笑容要創(chuàng)新局面!要從根本上改變“有規(guī)不依、思想散漫”的無畏型方式,以促動效益杜絕風(fēng)險為中心,以提升窗口服務(wù)質(zhì)量為方向,以一線柜員手工操作速度和精確度為基礎(chǔ),注重目標定位策略,進而走上人性化的人脈銷售服務(wù)道路,建立顧客忠誠度,走可持續(xù)發(fā)展的“每個柜員都有磁場,沒有磁場至少要有笑潮的特色道路!使我們營業(yè)部前臺業(yè)務(wù)承前啟后、繼往開來、與時俱進、開拓創(chuàng)新。
回顧檢查自身存有的問題,我認為:一是學(xué)習(xí)不夠。當前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學(xué)持續(xù)問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基儲專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適合新的要求。二是在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價值觀改造不好的表現(xiàn)。針對以上問題,今后的努力方向是:一是增強理論學(xué)習(xí),進一步提升自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提升工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。在以后的時間里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),更好的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。
銀行前臺年度工作總結(jié)篇八
時間飛逝,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候,我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進銀行的情形油然在目。入行以來,我一直在一線柜面工作,在銀行的以“激人奮進,逼人奮進”管理理念的氛圍中,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我始終嚴格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,提高專業(yè)技能,完善業(yè)務(wù)素質(zhì),在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗日益豐富,越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來,在銀行的大家庭里,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,走在自己選擇的路上,勤奮自律,愛崗如家,步伐將更加堅定,更加充滿信心。
一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)。
進入銀行伊始,我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸,我被嚇到過,但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸,而且在這個崗位上一干就是五年。
當時的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難,強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤,荒于嬉”。為此,我為自己規(guī)定了“四個一點”,即:早起一點,晚睡一點,中午少休息一點,平時少玩一點。班前班后,工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí),雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,但憑著對銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛3>毩?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,總是說我過的很好讓她自己保重,其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,一年中只是回家一次與家人團聚,其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作,功夫不負有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中,我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己,從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時,一位客戶一臉焦急地沖進來,說自己的卡和身份證被偷了,要求掛失。
按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,但是面對焦急的客戶,我一面安撫這位客戶,讓他不要著急;一面重新開機,按照客戶提供的身份證號碼進行查詢,查出他的卡號,協(xié)助客戶通過我們客服電話進行口掛,避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,雖然是點點滴滴的小事,這些小事,卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實際工作中的持續(xù)磨練,現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,重要的是如何將它做的好,做的更好。
二、團結(jié)協(xié)作共同進步。
銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用,主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,適應(yīng)新崗位,適應(yīng)新工作,使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗,我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì),學(xué)會融會貫通,舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識,但對于臨柜操作技能來說,尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗,我對跟班實習(xí)的新同事耐心進行操作章程的培訓(xùn),特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事,人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們,供他們參考。通過一段時間的雙向努力,他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
三、業(yè)務(wù)全面進取向上。
在市場競爭日趨激烈的今天,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時,必須要不斷的提高自己,才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn),堅持認真聽課,結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī),努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中,綜合成績始終保持在一二名。
進入五年來,繁華的蘇州城也變得的不再陌生,每當從銀行晚歸,帶著行里的溫馨,一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想,我用心學(xué)習(xí)每一點知識,用心理解我的每一樣工作,用誠心和熱情去對待我的工作。在銀行的大家庭里,我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機會,我也珍惜這樣的機會。
銀行前臺年度工作總結(jié)篇九
20xx年,本行按照市級分行制定的工作重點和計劃,扎實開展營銷工作,在行領(lǐng)導(dǎo)的重視和各部門、網(wǎng)點的共同配合下,保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。
20xx年,該行實際完成企業(yè)網(wǎng)銀任務(wù)45項中的49項,完成率108.89%,個人客戶網(wǎng)銀任務(wù)3483項,完成率174.15%。20項公眾電話銀行任務(wù)中,實際完成22項,完成率110%;個人電話銀行任務(wù)900項,實際完成157項,完成率17.44%;手機銀行客戶任務(wù)12項,實際完成12項,完成率100%;網(wǎng)銀交易任務(wù)52億,實際完成78。18億,完成率150.35%;電話銀行交易量計劃6000萬元,實際完成6500萬元,完成率108.33%。電子銀行中間收入任務(wù)14萬元,其中實際完成15.22億元,完成率108.71%;全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆。同時加班加點免費完成幾項電子銀行業(yè)務(wù)的升級和測試。
1.我公司業(yè)務(wù)部被指定為電子銀行的聯(lián)絡(luò)部門,提供技術(shù)服務(wù),負責電子銀行的營銷、安裝和日常維護。所轄各網(wǎng)點要共同努力做好宣傳工作。隨著電子銀行的發(fā)展,為我行減輕了大量的柜面壓力。
2.業(yè)務(wù)部為電子銀行提供業(yè)務(wù)支持,具體辦理電子銀行業(yè)務(wù)處理,如信息錄入、落地處理、在線打印、名片制作和發(fā)放、收費等。,以及業(yè)務(wù)上的客戶咨詢。并根據(jù)系統(tǒng)的規(guī)定辦理各種電子銀行業(yè)務(wù)。
3.會計結(jié)算部作為會計結(jié)算的檢查、監(jiān)督和業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門,對轄內(nèi)所有網(wǎng)點進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和系統(tǒng)實施,以有效保證我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全防范和風(fēng)險控制。
1.加大營銷力度,提升我行電子銀行品牌美譽度。首先,我行電子銀行業(yè)務(wù)的營銷由公司業(yè)務(wù)部副經(jīng)理負責,并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)置了專職電子銀行工作人員,負責與所有網(wǎng)銀用戶的聯(lián)系,辦理公眾網(wǎng)銀的安裝和售后系統(tǒng)維護,保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。
2.嚴把會計質(zhì)量關(guān),防范資金風(fēng)險。由于電子銀行業(yè)務(wù)開始接受客戶的申請材料,各個環(huán)節(jié)都存在風(fēng)險點,受到操作流程和標準體系的約束。我行要求經(jīng)辦人員嚴格按照流程和制度辦理業(yè)務(wù),并建立檢查、通報、獎懲等考核機制。維護我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全運行。
3.加強培訓(xùn),提高員工專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。我行針對不同部門對電子銀行的不同需求開展培訓(xùn)。例如,對于公司業(yè)務(wù)部,我行重點介紹電子銀行的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能以及營銷過程中需要注意的問題,以提高員工的營銷能力。主要介紹各網(wǎng)點電子銀行業(yè)務(wù)的操作流程、規(guī)章制度,以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升銀行的服務(wù)手段,最大程度減輕柜面壓力。
4.加強與企業(yè)的聯(lián)系,及時解決問題。我行除了有專門的負責人外,還包括在各種銀企會議中介紹電子銀行業(yè)務(wù),負責回答客戶提出的問題,比如電子銀行收費、客戶關(guān)心的安全問題等。同時,還向客戶灌輸電子銀行業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)類型的知識,提高電子銀行的使用功能。
一年來,我行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展良好,但仍存在一些問題:
1.部分指標完成進度緩慢。例如,個人電話銀行的完成率僅為17%、44%,離完成任務(wù)還有一段距離。
2.制度的執(zhí)行力度有待加強。我行人員變動比較頻繁,有人員變動業(yè)務(wù)失誤的概率會增加。
2.業(yè)務(wù)的推廣和應(yīng)用有待加強。雖然我行已經(jīng)完成了市行交辦的各項任務(wù),比如企業(yè)客戶網(wǎng)銀數(shù)量已經(jīng)超過很多,但是部分客戶網(wǎng)上交易量并不大,使用我行網(wǎng)銀仍有顧慮。
20xx年,市分公司下達的任務(wù)肯定會超過今年的`任務(wù)。在今年工作的基礎(chǔ)上,總結(jié)經(jīng)驗,創(chuàng)新管理,規(guī)范發(fā)展,防范風(fēng)險。
1.認真安排和落實市分公司20xx年下達的各項任務(wù)。
2.持續(xù)推進績效管理,促進電子銀行業(yè)務(wù)績效的整體提升。
3.提高營銷人員的營銷水平。
5.加大學(xué)習(xí)和培訓(xùn)力度,使每個員工都能適應(yīng)全面業(yè)務(wù)的需要。
銀行前臺年度工作總結(jié)篇十
??員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍。
??1、把好進人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美,其實充滿競爭和風(fēng)險,所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位,從而提高員工的積極性。
??2、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵,除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
??3、勤做員工的思想工作,關(guān)心鼓勵員工,強化員工的心理素質(zhì)。
??4、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),這也是明年最緊迫的,現(xiàn)已將員工培訓(xùn)工作計劃上報人事部門,準備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)。
??5、有計劃、有目的地進行崗位輪換,培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。
銀行前臺年度工作總結(jié)篇十一
新年伊始、萬象更新。忙忙碌碌的一年又過去了、回顧一年來的所有工作令人欣慰。在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的幫助下、我圓滿順利地完成了本年度的各項工作任務(wù)?,F(xiàn)就一年來的工作情況總結(jié)如下。
一年來本人通過集中學(xué)習(xí)三級行長講話精神、學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)知識及支行文件精神、使自己的思想和道德水平得到了進一步的提高;在工作之余狠抓業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、特別是學(xué)習(xí)《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理辦法》等、增強了自身業(yè)務(wù)素質(zhì)、不斷提高工作效率和質(zhì)量。
我知道我所在的崗位是一線服務(wù)窗口、我的一言一行都代表著本行的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈、因此我時刻提醒自己在工作中一定要認真細心、嚴格按規(guī)章制度進行實際操作、同時盡最大努力去幫助客戶、耐心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問、急客戶之所急、想客戶之所想、使客戶能夠高興而來、滿意而歸。
全面完成支行下達的各項業(yè)務(wù)指標。我是一名新同志、在新的環(huán)境、新的單位工作、我的一切從零開始、我更注重自己綜合能力的提高、在新的環(huán)境下、通過我自身的努力、至年末組織存款38戶、金額達585。5x萬元、其中2戶余額達100x萬元以上、營銷保險11。8x萬元、其中人壽保險6。8x萬元、人民人壽保險1x萬元、華安保險4x萬元、營銷基金7。55x萬元、辦理網(wǎng)銀開戶35戶、電話銀行18戶、借記卡開戶486戶、電費簽約36戶、為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務(wù)收入。
業(yè)務(wù)要發(fā)展、安全是基礎(chǔ)、一手抓業(yè)務(wù)、一手抓安全。在抓業(yè)務(wù)的同時、時刻不忘安全第一。工作中能夠堅持及時上下班、進出偏后門做到即開即鎖、隨手關(guān)門。班前班后及時檢查安全。在辦理業(yè)務(wù)操作過程中、能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)、及時做到庫款、帳、證、表、卡的安全、堅持做到一日三碰庫、堅決不辦理自身業(yè)務(wù)、及時避免了業(yè)務(wù)操作風(fēng)險、我作為atm機的b崗管理員、能夠做到班前、班中、檢查atm機安全、班后營業(yè)終了加鈔、保證了工作質(zhì)量、使業(yè)務(wù)操作安全有效。
主要是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠、時代在變、環(huán)境在變、銀行的工作時刻在變每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生、面對嚴峻的挑戰(zhàn)、還缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。再加上農(nóng)行即將股改上市、更是給我們一線員提出了新的更高的要求、因此學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、掌握新理論、適應(yīng)新要求、不斷提高自己的履崗能力、把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的新型人才是我所努力的目標。
總之、一年來的工作取得了一定的成績、但還存在諸多不足之處、在一些細節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺、我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己、在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己、發(fā)揚長處、彌補不足。在新的一年講制定出我新的奮斗目標、以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)、向先進學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)、取長補短、共同進步、為朝陽路支行的明天而盡心盡責。
銀行前臺年度工作總結(jié)篇十二
年底很多單位都會要求員工對自己的工作做一個總結(jié),這份報告一定程度上會影響員工的`年終獎金和未來升職加薪。那么,銀行柜員年終總結(jié)怎樣寫?下面給大家分享銀行柜員年終總結(jié),一起來看看吧!
20xx年,在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我加強學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,切實按照銀行的工作要求,在自身工作崗位上認真努力工作,真誠服務(wù)客戶,較好地完成自己的工作任務(wù),取得了一定的成績?,F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下:
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