最新投標(biāo)服務(wù)方案及承諾(8篇)

為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案，方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。方案對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇方案。接下來小編就給大家介紹一下方案應(yīng)該怎么去寫，我們一起來了解一下吧。

投標(biāo)服務(wù)方案及承諾篇一

制定物業(yè)服務(wù)方案的一般程序

（1）組織經(jīng)營、管理、技術(shù)、財務(wù)人員及擬任項目經(jīng)理參與物業(yè)服務(wù)方案的制訂。

（2）對招標(biāo)物業(yè)項目的基本情況進(jìn)行分析，收集相關(guān)信息及資料。

（3）根據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定的需求內(nèi)容進(jìn)行分工、協(xié)作。

（4）確定組織架構(gòu)和人員配置。

（5）根據(jù)物業(yè)資料及設(shè)備設(shè)施技術(shù)參數(shù)、組織架構(gòu)及人員配置情況、市場信息、管理經(jīng)驗等情況詳細(xì)測算物業(yè)管理成本。

（6）根據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定的物業(yè)管理需求內(nèi)容制訂詳細(xì)的操作方案。

（7）測算物業(yè)管理服務(wù)費用（合同總價和單價）。

（8）對擬訂的物業(yè)服務(wù)方案進(jìn)行審核、校對、調(diào)整。

（9）排版、印制、裝幀。

制定物業(yè)服務(wù)方案的要求

（1）物業(yè)服務(wù)方案的內(nèi)容、格式、投標(biāo)報價必須響應(yīng)并符合招標(biāo)文件中對物業(yè)管理服務(wù)需求的規(guī)定，不能有缺項或漏項。

（2）方案的各項具體實施內(nèi)容必須根據(jù)招標(biāo)物業(yè)的基本情況和特點制定；整體方案必須是在調(diào)研、評估的基礎(chǔ)上制定；方案的內(nèi)容必須符合國家及地方法律、法規(guī)的規(guī)定。

（3）方案中對招標(biāo)文件要求做出的實質(zhì)性響應(yīng)內(nèi)容必須是投標(biāo)企業(yè)能夠履行的，包括各項服務(wù)承諾、工作目標(biāo)及計劃、具體項目的實施方案等。

（4）制定物業(yè)管理服務(wù)費用價格必須合理，具體實施內(nèi)容應(yīng)該在滿足招標(biāo)方需求的基礎(chǔ)上制定設(shè)計科學(xué)、運行經(jīng)濟(jì)的方案。如實行酬金制的物業(yè)管理項目，投標(biāo)方不能為了取得穩(wěn)定的利潤而制定加大成本投入的方案；實行包干制的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不能為了控制經(jīng)營風(fēng)險而制定影響服務(wù)質(zhì)量的方案。

物業(yè)服務(wù)方案的編制原則

組織編制物業(yè)服務(wù)方案，我們應(yīng)當(dāng)了解并遵循一些基本的原則：

（1）編制物業(yè)服務(wù)方案企業(yè)應(yīng)關(guān)注如下的四個關(guān)鍵要素：服務(wù)設(shè)計、資金保障機制、員工管理系統(tǒng)、顧客管理系統(tǒng)。

（2）服務(wù)是需要設(shè)計的。

（3）編制物業(yè)服務(wù)方案的過程，實質(zhì)上就是服務(wù)設(shè)計的過程。項目的物業(yè)服務(wù)方案是項目物業(yè)服務(wù)設(shè)計的輸出文件。

（4）平衡計分卡是目前企業(yè)管理中較為流行并卓有成效的一個戰(zhàn)略管理的工具，我們可以借鑒平衡計分卡的原理及框架，對項目的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行策劃。

（5）物業(yè)服務(wù)方案具有很強的針對性，它并不能適用于其他的項目。

（6）物業(yè)服務(wù)方案并不是一成不變的。在日常物業(yè)服務(wù)運作過程中，隨著顧客群體的變化、物業(yè)的逐步老化以及新技術(shù)的不斷出現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)對物業(yè)服務(wù)方案實施動態(tài)管理，不斷調(diào)整其內(nèi)容以確保能適應(yīng)新的形勢。

（7）本文中提到的物業(yè)服務(wù)方案，主要針對正常管理階段的服務(wù)設(shè)計。

物業(yè)服務(wù)方案的編制要點

（一）項目簡介

項目簡介通常包括如下內(nèi)容：

（1）顧客基本情況。如業(yè)主（或物業(yè)使用人）清單、顧客基本特征（年齡、職業(yè)、籍貫等）。

（2）物業(yè)基本情況。如物業(yè)的地理位置、占地面積、建筑面積、物業(yè)類型、機電設(shè)備清單、配套設(shè)施清單等。

（3）項目開發(fā)情況。如開發(fā)建設(shè)單位、設(shè)計單位、承建商、施工單位、項目開發(fā)及交付的進(jìn)度、主要戶型、售價等。

（4）項目周邊情況。水、電、氣、暖、有線電視、電話、寬帶等生活服務(wù)單位的分支機構(gòu)、聯(lián)系方式；醫(yī)院、學(xué)校、公交站、超市、銀行、郵局等服務(wù)網(wǎng)點的分布；派出所、居委會等聯(lián)系方式。

（5）競爭對手情況。如對周邊同類項目的調(diào)研（物業(yè)服務(wù)企業(yè)、提供的服務(wù)項目及標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)費價格、顧客評價等）。

（二）項目的整體策劃

1．顧客的需求分析

需要回答：顧客是誰？他們具有何種特征？如何利用這些特征對他們進(jìn)行分類？不同類別的顧客會有哪些需求？這些需求中，哪些是個性的，哪些是共性的？如何響應(yīng)這些需求？對策是否可行？

顧客需求分析表

2．項目的特點分析

需要回答：本項目在選址、功能、外觀、園林、交通、結(jié)構(gòu)、照明、設(shè)備、裝飾、配套、施工質(zhì)量、開發(fā)計劃、銷售進(jìn)度等方面，有哪些顯而易見的特點？這些特點會導(dǎo)致哪些問題的產(chǎn)生？針對這些問題，有哪些可能的對策？這些對策中哪些是可行的？

項目特點分析表

3．服務(wù)項目、標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)承諾

項目、標(biāo)準(zhǔn)與價格

（1）服務(wù)承諾，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主公開承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是確保服務(wù)透明化的手段之一。

（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)選取那些顧客接觸面（即顧客可以直接感受到的服務(wù)項目）的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)予以承諾。

4．關(guān)鍵成功因素及挑戰(zhàn)

（1）關(guān)鍵成功因素：做好哪些事情，我們就會獲得顧客的認(rèn)同及贊許？（或：哪些因素，會導(dǎo)致顧客的滿意？）

關(guān)鍵挑戰(zhàn)：什么樣的挑戰(zhàn)或障礙，可能會影響本項目既定目標(biāo)、整體績效的實現(xiàn)？

關(guān)鍵的成功因素及挑戰(zhàn)，即項目管理服務(wù)中的重點及難點。

（2）不同類型的物業(yè)，其管理服務(wù)的重點與難點相差甚大。即使是同一類型的物業(yè)，由于項目規(guī)模、業(yè)主群體、設(shè)施設(shè)備、地理位置等諸多因素，其管理的重點與難點也不盡相同。因此，有必要對每一個項目進(jìn)行針對性地分析，確定其關(guān)鍵成功因素及挑戰(zhàn)。

5．服務(wù)定位與服務(wù)愿景

（1）服務(wù)定位——對物業(yè)服務(wù)模式的概況（可以用一組詞或一段話來概況）。

我們希望給顧客帶來什么樣的服務(wù)感受？我們所提供的服務(wù)，其主要的服務(wù)特性是什么？

（2）服務(wù)愿景——對項目未來美好藍(lán)圖的描述（可以用一句話來概括）。

顧客／公眾談到我們（項目）時，他們第一提及的是什么？當(dāng)顧客／公眾有需求時，他們首先想到的就是我們（項目）。

（三）人力資源策劃

1．組織架構(gòu)及職位設(shè)置

組織架構(gòu)及職位設(shè)置通常因人而異，沒有定式可言。但基本的原則是：扁平化、高效運作、能快速響應(yīng)業(yè)主需求。

2．人力資源定編計劃

（1）首先應(yīng)當(dāng)明確各項業(yè)務(wù)是物業(yè)管理處員工自行管理，還是外委給專業(yè)公司管理。其次可以參照同地區(qū)、同類物業(yè)的管理經(jīng)驗來配置人員。

（2）物業(yè)類型不同、費用標(biāo)準(zhǔn)不同、工作內(nèi)容不同都會導(dǎo)致人員配置上出現(xiàn)較大的差異。物業(yè)管理圈。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有必要在實際工作中不斷積累經(jīng)驗數(shù)據(jù)，建立本企業(yè)的人力資源定額庫，用以指導(dǎo)不同崗位的配置。

（3）可以通過人均產(chǎn)值、人力成本占總成本比例、管理幅度、經(jīng)營預(yù)算目標(biāo)達(dá)成度等指標(biāo)，來驗證人員配置數(shù)量的合理性并進(jìn)行調(diào)整。

3．員工崗位工作說明

（1）管理人員崗位說明。重點描述管理人員的工作界面、工作分工，以避免職責(zé)不清相互推諉。需要注意的是，對一些非常設(shè)（或兼職）的崗位（例如：義務(wù)消防員、兼職質(zhì)量管理員、兼職培訓(xùn)員等）應(yīng)明確到人，同時還應(yīng)明確在特殊或緊急情況下對管理人員的授權(quán)。

（2）操作員工崗位說明。對每一個崗位的工作內(nèi)容、工作區(qū)域、作息時間應(yīng)詳細(xì)描述。應(yīng)考慮員工在上班過程當(dāng)中休息、用餐或替崗的要求。

4．管理服務(wù)團(tuán)隊的績效目標(biāo)

主要包括財務(wù)、顧客、流程、人力資源等四個方面的指標(biāo)。

（四）物業(yè)管理流程策劃

對物業(yè)管理流程的策劃，通常包括了共用設(shè)施設(shè)備管理、公共秩序管理、清潔管理、有害生物防治、園藝管理等常規(guī)內(nèi)容。

1.共用設(shè)施、設(shè)備管理

（1）確定工作對象及工作界面。例如：強電系統(tǒng)、電梯升降系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)等。

（2）確定工作內(nèi)容。例如：運行巡檢、維修保養(yǎng)、預(yù)防性維修（定期小修、中修、大修等）、糾正性維修、設(shè)施設(shè)備檔案建立與維護(hù)等，以及公共能源管理、裝飾裝修管理、工程保修管理等。

（3）確定工作方法。如對上述內(nèi)容的作業(yè)方法、流程、頻次、檢驗標(biāo)準(zhǔn)等。

（4）確定關(guān)鍵因素。包括關(guān)鍵設(shè)備（例如有特殊養(yǎng)護(hù)要求的設(shè)備、交付時存在質(zhì)量缺陷的設(shè)備）、關(guān)鍵時段（例如夏季用電高峰、冬季供暖季等）、關(guān)鍵界面（設(shè)備運行時間、運行設(shè)備與備用設(shè)備、與市政電網(wǎng)的接口、未完工程等）。

（5）制訂工作計劃。例如共用設(shè)備運行計劃、共用設(shè)備定期保養(yǎng)、修理計劃、共用設(shè)施、場地維護(hù)計劃、公共能耗使用計劃等。

2．公共秩序管理

（1）安全防范管理

①確定工作對象。例如：人流（如業(yè)主、租客、訪客等）、物流（如家具、建筑垃圾、日用品等）、車流（如業(yè)主車輛、訪客車輛等）。

②確定工作方法。例如：設(shè)置監(jiān)視區(qū)、防護(hù)區(qū)、禁區(qū)，并通過門禁驗證、來訪登記、搬出放行、巡邏、閉路監(jiān)控等手段加以控制。

③制訂工作計劃。例如巡邏路線、緊急集合訓(xùn)練計劃、保險投放計劃等。

（2）停車場管理

①確定工作內(nèi)容。包括車流動線設(shè)計、停車場標(biāo)識系統(tǒng)設(shè)計、停車位的規(guī)劃與分配、車輛進(jìn)出控制、車輛停泊管理、車輛收費管理等。

②確定工作方法。例如：運用智能系統(tǒng)控制進(jìn)出與收費、設(shè)置停車引導(dǎo)員指引車輛停泊、建立中央收費制度分流車流量等。以及上述方法的作業(yè)流程、頻次與檢驗標(biāo)準(zhǔn)。

③制訂工作計劃。例如：停車場巡邏、交通故障處理、車輛損傷處理等。

（3）消防管理

①確定工作內(nèi)容。包括火災(zāi)預(yù)防、滅火救援。

②確定工作方法。包括預(yù)防（建立義務(wù)消防隊，建立消防管理制度，制定消防檢查方案、滅火救援方案等）、準(zhǔn)備（消防器材配備、消防宣傳、消防演習(xí)等）、應(yīng)對、事后恢復(fù)等。

③制訂工作計劃。例如消防宣傳計劃、消防演習(xí)計劃、消防器材配備計劃等。

3．清潔管理

（1）確定工作對象及工作內(nèi)容。例如：公共區(qū)域（包括室內(nèi)、室外）清潔、垃圾收集與處理、管道疏通、外墻清洗、泳池清潔等。

（2）確定工作方法。例如：不同部位、不同材質(zhì)的清潔作業(yè)方法、流程、作業(yè)頻次、檢驗標(biāo)準(zhǔn)。

（3）確定關(guān)鍵因素。包括關(guān)鍵的時段（如重大節(jié)假日、上下班高峰等）、關(guān)鍵的部位（如出人口、大堂、客戶服務(wù)中心、會所等）、關(guān)鍵的事件（如開放日、社區(qū)文化活動、上級檢查等）。

（4）特殊情況下的應(yīng)對預(yù)案。例如：暴雨、大雪、沙塵暴、臺風(fēng)等惡劣天氣下的清潔預(yù)案。

（5）制訂工作計劃。例如：（外墻、大理石）定期清潔計劃。

4．有害生物防治

（1）確定工作對象。例如：老鼠、蒼蠅、蟑螂、蚊子、白蟻等。

（2）確定工作部位。例如：天面、地下室、綠化帶、溝渠池井等。

（3）確定工作方法。例如：用藥物及燈光誘殺白蟻、設(shè)置檔鼠柵、投放滅鼠毒餌、設(shè)置紫外線滅蟲燈等，以及上述方法的作業(yè)流程、頻次、檢驗標(biāo)準(zhǔn)。

（4）制訂工作計劃。例如：有害生物防治計劃。

5．園藝管理

（1）確定工作對象。例如喬木、灌木、草坪、地被植物、水生植物、藤本植物等。

（2）確定工作內(nèi)容。例如：灌排水、施肥、打孔、松土、修剪造型、清除枯葉、雜草防除、病蟲害防治、綠化帶保沽、苗木租擺、植物補種等。

（3）確定工作方法。包括上述工作的作業(yè)方法、流程、頻次、檢驗標(biāo)準(zhǔn)等。

（4）確定關(guān)鍵因素。包括：關(guān)鍵苗木（如珍貴植物、難以存活植物）、關(guān)鍵時節(jié)（如清明、谷雨等）、關(guān)鍵事件（如重大節(jié)日等）。

（5）特殊情況下的應(yīng)對預(yù)案。例如：特殊氣候下的植物防護(hù)。

（6）編制工作計劃。例如：植物租擺計劃、苗木補植計劃、病蟲害防治計劃等。

（五）顧客服務(wù)策劃

1．顧客服務(wù)項目策劃

（1）主要描述為業(yè)主提供的顧客服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)等。

（2）注意區(qū)分基礎(chǔ)性服務(wù)、個性化服務(wù)、支持性服務(wù)。

（3）注意區(qū)分有償服務(wù)、無償服務(wù)。

2．顧客服務(wù)流程策劃

針對上述已經(jīng)確定的服務(wù)項目，可以采用服務(wù)藍(lán)圖的方法對服務(wù)流程進(jìn)行詳細(xì)的設(shè)計。

3．服務(wù)接觸面策劃

（1）確定關(guān)鍵接觸面。包括高接觸區(qū)域（業(yè)主進(jìn)出頻繁的地方，如大堂、電梯、客戶服務(wù)中心、會所等）、高接觸員工（業(yè)主頻繁碰到的員工，如大門崗、大堂崗秩序維護(hù)員、客戶助理、禮賓服務(wù)員等）、高接觸時段（如上下班高峰）、高接觸場景（如大型社區(qū)活動、技工上門維修）。

（2）設(shè)計關(guān)鍵接觸面。包括高接觸區(qū)域中的環(huán)境（如家具、日用品、表格、溫度、氣味、音樂等）布置要求，以及高接觸員工群體的管理要求（如制服設(shè)計、工具配置、儀容、行為、語言等）。

4．顧客關(guān)系管理

（1）業(yè)主顧客分類。應(yīng)根據(jù)業(yè)主顧客的特征、需求等對其進(jìn)行分類，同時應(yīng)識別出關(guān)鍵顧客。

（2）業(yè)主顧客溝通。應(yīng)針對不同類別的顧客，描述與其溝通的方法（如設(shè)立客戶服務(wù)中心受理顧客投訴、定期公布管理

報告

（3）業(yè)主顧客管理。對業(yè)主顧客在社區(qū)中的公共行為（例如使用共用設(shè)施），應(yīng)當(dāng)加以分析并制定出相應(yīng)的使用規(guī)則，以確保這些行為不會造成對設(shè)施的損壞以及對其他業(yè)主的影響。包括：裝飾裝修管理、消防管理、安全管理、入住管理、電梯使用管理、垃圾處理、寵物管理、臨時用水電管理等。一般在方案中只需明確需要制定的公眾制度目錄即可。

（4）公共關(guān)系維護(hù)。應(yīng)明確項目應(yīng)建立的各類公共關(guān)系、聯(lián)系方式、責(zé)任人等。

（六）財務(wù)計劃及費用測算

1．成本（或支出）測算

（1）財務(wù)計劃的制定，應(yīng)當(dāng)以工作計劃為前提。成本（或支出）的測算項目，應(yīng)當(dāng)與工作計劃中的項目相吻合，避免“兩張皮”的現(xiàn)象。

（2）嚴(yán)格遵守法律法規(guī)的要求。

（3）對需要按年折舊或攤銷的費用，測算周期不應(yīng)超過合同期限。

（4）企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷收集和完善財務(wù)歷史數(shù)據(jù)，建立本企業(yè)的成本定額庫，例如通信費定額、交通費定額、辦公用品定額等，以簡化測算的過程并使得測算更加合理。

2．收入測算

（1）應(yīng)嚴(yán)格按照招標(biāo)書（或物業(yè)服務(wù)委托合同）的要求，測算收入項目。

（2）對政府主管部門明文規(guī)定不許收取或沒有法律依據(jù)支持的收費項目，不要進(jìn)行測算。

（3）參考項目所在區(qū)域同類同質(zhì)物業(yè)的經(jīng)驗數(shù)據(jù)，合理地確定費用收繳率。

3．盈虧平衡點分析

對項目整體經(jīng)營情況進(jìn)行科學(xué)的盈虧平衡點分析，確保項目良性運作。

投標(biāo)服務(wù)方案及承諾篇二

及時與業(yè)主單位進(jìn)行必要的溝通，是我們招標(biāo)代理機構(gòu)一項最重要的工作程序，也是保障招標(biāo)代理機構(gòu)工作成功的基礎(chǔ)。

根據(jù)我們的工作經(jīng)驗，與業(yè)主單位的溝通主要包括事前溝通、始終溝通和事后溝通幾個階段。其溝通方式包括正式溝通、非正式溝通、項目會議和項目情況

報告

事前溝通，主要是指簽訂招標(biāo)代理合同前我們與業(yè)主單位的聯(lián)系與溝通，由我公司法定代表人或主要負(fù)責(zé)協(xié)同項目負(fù)責(zé)人主動上門向業(yè)主單位回報溝通，溝通的內(nèi)容主要有：

1、向業(yè)主單位介紹我們公司的情況，包括人員結(jié)構(gòu)、技術(shù)力量、以往業(yè)績、社會信譽等，以增強業(yè)主單位委托我們進(jìn)行招標(biāo)代理的信心。

2、與業(yè)主以會議或其他形式了解宿城區(qū)耿車鎮(zhèn)大同村秸稈氣化入戶管網(wǎng)工程建設(shè)背景、建設(shè)規(guī)模、建設(shè)地點、建設(shè)內(nèi)容以及業(yè)主單位對工程項目建設(shè)的設(shè)想等一系列與工程建設(shè)有關(guān)的情況，為制定招標(biāo)代理

方案

3、了解工程項目的籌劃進(jìn)展情況，如與工程建設(shè)相關(guān)的各種手段的辦理情況、建設(shè)資金的到位情況、委托代理單位開始招標(biāo)的階段性起點等等情況，為進(jìn)一步細(xì)化招標(biāo)代理工作

方案

事中溝通，主要是指簽訂招標(biāo)代理合同后至招標(biāo)代理工作完成之前我們與業(yè)主單位的聯(lián)系與溝通。一般事項可由代理機構(gòu)項目負(fù)責(zé)人與業(yè)主單位聯(lián)系人溝通；重大事項須由代理機構(gòu)法定代表人或主要負(fù)責(zé)人協(xié)同項目負(fù)責(zé)人與業(yè)主單位聯(lián)系人溝通，或通過業(yè)主單位聯(lián)系人向業(yè)主單位的分管領(lǐng)導(dǎo)匯報。就宿城區(qū)耿車鎮(zhèn)大同村秸稈氣化入戶管網(wǎng)工程的招標(biāo)代理工作來說，事中溝通的內(nèi)容主要有：

1、工程招標(biāo)代理方案的溝通。

2、工程初步發(fā)包方案制定的溝通。

3、招標(biāo)代理時間安排的溝通。

4、招標(biāo)方式的溝通。

5、關(guān)于招標(biāo)公告發(fā)布方面的溝通。

6、資格審查方式的溝通。

7、資格審查條件的溝通。

8、評標(biāo)、定標(biāo)辦法的溝通。

9、合同草擬過程的溝通。

10、工程量清單編制、工程預(yù)算造價編制過程的溝通。

11、關(guān)于投標(biāo)人對招標(biāo)文件質(zhì)疑和澄清的溝通。

12、開標(biāo)、評標(biāo)、定標(biāo)前的溝通。

事后溝通，主要是指我們完成招標(biāo)代理工作之后與業(yè)主單位的溝通，溝通的內(nèi)容主要有：

1、招標(biāo)人與中標(biāo)單位進(jìn)行合同談判方面的溝通。

2、協(xié)助招標(biāo)人催繳履約保證金、中標(biāo)差額保證金。

3、及時進(jìn)行招標(biāo)投標(biāo)備案。

4、協(xié)助招標(biāo)人辦理工程施工許可證。

5、工程施工過程中問題的解決。

6、合同條款的事后服務(wù)。

7、工程預(yù)算期間的后續(xù)服務(wù)。

采用預(yù)審方式進(jìn)行資格審查的，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)根據(jù)工程的性質(zhì)和特點編制資格預(yù)審文件。資格預(yù)審文件應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：

（一）投標(biāo)申請人資格預(yù)審須知；

（二）投標(biāo)申請人資格預(yù)審申請書格式；

（三）要求投標(biāo)申請人提供的其他資料的目錄。

投標(biāo)申請人資格預(yù)審須知內(nèi)容包括：工程概況、資金來源落實情況以及招標(biāo)人提供的設(shè)施、條件和服務(wù)等；招標(biāo)人允許投標(biāo)申請人選擇招標(biāo)標(biāo)段的規(guī)定（如有標(biāo)段劃分）；資格預(yù)審必要合格條件；確定潛在投標(biāo)人（資格預(yù)審合格且被確定為參加投標(biāo)的投標(biāo)申請人）的方式、方法；資格預(yù)審申請書的遞交及資格預(yù)審的時間安排、預(yù)審結(jié)果的通知與確認(rèn)等。

資格預(yù)審必要合格條件包括必選條件和可選條件，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)根據(jù)本辦法的規(guī)定設(shè)置資格預(yù)審必要合格條件，并在招標(biāo)公告中明確。

資格預(yù)審文件中的必要合格條件應(yīng)與招標(biāo)公告中的要求相一致。

資格預(yù)審文件一經(jīng)發(fā)出，不得擅自更改。確需更改的，應(yīng)當(dāng)將更改的內(nèi)容通知所有已經(jīng)獲取資格預(yù)審文件的投標(biāo)申請人；更改涉及資格預(yù)審必要合格條件的，還應(yīng)當(dāng)重新發(fā)布招標(biāo)公告，并將更改的內(nèi)容在重新發(fā)布的招標(biāo)公告中明確。

招標(biāo)人按照前款規(guī)定重新發(fā)布招標(biāo)公告的，已經(jīng)獲取了資格預(yù)審文件的投標(biāo)申請人應(yīng)當(dāng)重新報名、重新獲取新的資格預(yù)審文件。

資格預(yù)審文件出售的，已經(jīng)獲取了資格預(yù)審文件的投標(biāo)申請人應(yīng)當(dāng)免費獲得新的資格預(yù)審文件。

投標(biāo)申請人應(yīng)當(dāng)根據(jù)資格預(yù)審文件的要求編制資格預(yù)審申請書。資格預(yù)審申請書應(yīng)當(dāng)包括但不限于以下內(nèi)容：

（一）投標(biāo)申請人的企業(yè)概況；

（二）企業(yè)及項目經(jīng)理完成的類似及以上工程情況；

（三）在建工程一覽表；

（四）擬派項目經(jīng)理、項目技術(shù)負(fù)責(zé)人情況；

（五）擬分包企業(yè)情況；

（六）滿足資格預(yù)審必要合格條件所需的證明材料；

（七）企業(yè)對所提供的資料無弄虛作假內(nèi)容的聲明（格式由招標(biāo)人在資格預(yù)審文件中規(guī)定）；

（八）招標(biāo)人要求的其他資料。

兩個以上法人或其他組織組成一個聯(lián)合體（以下簡稱聯(lián)合體）投標(biāo)的，還應(yīng)當(dāng)提供聯(lián)合體的情況。

資格預(yù)審文件發(fā)售截止至投標(biāo)申請人遞交資格預(yù)審申請書及相關(guān)材料的時間應(yīng)視工程情況及資審內(nèi)容多少確定，應(yīng)當(dāng)給投標(biāo)申請人準(zhǔn)備和遞交資格預(yù)審申請書留出合理的時間。

在資格預(yù)審過程中，招標(biāo)人有權(quán)要求投標(biāo)申請人對資格預(yù)審申請書中不明確的內(nèi)容進(jìn)行澄清，并可對重要的內(nèi)容進(jìn)行核實。

投標(biāo)申請人資格預(yù)審合格必須滿足資格預(yù)審文件規(guī)定的所有資格預(yù)審必要合格條件要求。

以下條件屬于資格預(yù)審必要合格條件中的必選條件（即招標(biāo)人在資格預(yù)審過程中必選的，投標(biāo)申請人資格預(yù)審合格至少應(yīng)當(dāng)滿足的條件）：

（一）具有獨立訂立合同的能力；

（二）未處于被責(zé)令停業(yè)、投標(biāo)資格被取消或者財產(chǎn)被接管、凍結(jié)和破產(chǎn)狀態(tài)；

（三）企業(yè)沒有因騙取中標(biāo)或者嚴(yán)重違約以及發(fā)生重大工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)事故等問題，被有關(guān)部門暫停投標(biāo)資格并在暫停期內(nèi)的；

（四）企業(yè)的資質(zhì)類別、等級和項目經(jīng)理的資質(zhì)等級滿足招標(biāo)公告要求；

（五）以聯(lián)合體形式申請資格預(yù)審的，聯(lián)合體的資格（資質(zhì)）條件必須符合要求，并附有共同投標(biāo)協(xié)議；

（六）資格預(yù)審申請書中的重要內(nèi)容沒有失實或者弄虛作假；

（七）企業(yè)具備安全生產(chǎn)條件，并取得安全生產(chǎn)許可證；

（八）項目經(jīng)理無在建工程，或者雖有在建工程，但合同約定范圍內(nèi)的全部施工任務(wù)已臨近竣工階段，并已經(jīng)向原發(fā)包人提出竣工驗收申請，原發(fā)包人同意其參加其他工程項目的投標(biāo)競爭；

（九）符合法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。

招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)根據(jù)國家法律法規(guī)對企業(yè)和項目經(jīng)理資質(zhì)等級許可的從事建筑活動范圍的規(guī)定，合理設(shè)置企業(yè)和項目經(jīng)理的資質(zhì)等級要求以及企業(yè)的資質(zhì)類別要求。若因工程技術(shù)原因，需要對企業(yè)和項目經(jīng)理資質(zhì)提高一個等級要求的，必須經(jīng)招標(biāo)投標(biāo)監(jiān)督管理機構(gòu)同意。

資格預(yù)審必要合格條件中的可選條件是指：除本辦法第十四條規(guī)定的招標(biāo)人必選的必要合格條件外，招標(biāo)人可以全部或部分選擇、作為資格預(yù)審合格的必要條件的條件。

小型工程的資格預(yù)審必要合格條件中的可選條件為：

（一）企業(yè)承擔(dān)過類似及以上工程；

（二）項目經(jīng)理承擔(dān)過類似及以上工程；

一般工程的資格預(yù)審必要合格條件中的可選條件為：

（一）企業(yè)承擔(dān)過類似及以上工程；

（二）項目經(jīng)理承擔(dān)過類似及以上工程；

（三）企業(yè)承擔(dān)的類似及以上工程獲得過市優(yōu)工程或省優(yōu)工程；

（四）項目經(jīng)理承擔(dān)的類似及以上工程獲得過市優(yōu)工程或省優(yōu)工程；

（五）企業(yè)承擔(dān)的工程獲省轄市級建設(shè)行政主管部門評定的“文明工地”或“標(biāo)化工地”；

（六）項目經(jīng)理承擔(dān)的工程獲省轄市級建設(shè)行政主管部門評定的“文明工地”或“標(biāo)化工地”；

（七）項目經(jīng)理獲得過省轄市級建設(shè)行政主管部門頒發(fā)的“優(yōu)秀項目經(jīng)理”稱號。較大工程的資格預(yù)審必要合格條件中的可選條件為：

（一）企業(yè)承擔(dān)過類似及以上工程；

投標(biāo)服務(wù)方案及承諾篇三

為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我公司本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價格、最周到的`服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：

1、產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。

2、對產(chǎn)品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產(chǎn)品進(jìn)行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。

1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性，系統(tǒng)的選材均選用國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。

2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎(chǔ)上，真誠以最優(yōu)惠的價格帶給給貴方。

1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可個性組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿足用戶需求。

2、產(chǎn)品交貨時，我公司向用戶帶給下列文件;

①技術(shù)保養(yǎng)維修手冊

②安裝總圖

③外購件說明書及制造廠家

④帶給易損件、備件清單，并附送必須量的備件

四、售后服務(wù)承諾：

1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底

2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意

3、服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時內(nèi)可到達(dá)現(xiàn)場并開始維修。

4、服務(wù)原則：產(chǎn)品保修期為一十二個月，在保修期內(nèi)供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，帶給的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或帶給的配件均按成本價計。

在保修期外我公司技術(shù)人員每年不少于三次回訪調(diào)查用戶使用狀況。

投標(biāo)服務(wù)方案及承諾篇四

致：_________（招標(biāo)人）

在我單位的服務(wù)工作過程中，我們將嚴(yán)格執(zhí)行國家的有關(guān)法律法規(guī)，尊重并貫徹需方的意見，維護(hù)需方的利益，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，把向需方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，作為我們工作目標(biāo)。我單位本著想需方之所想，急需方之所急。在項目服務(wù)過程中與需方密切配合，隨時隨地提供全過程、全方位的服務(wù)，保證各項工作的順利進(jìn)行。如我公司能在本次競爭談判中中標(biāo)，我公司鄭重承諾如下：

一、如果我公司中標(biāo)，我們保證保質(zhì)保量完成工程。

二、我公司嚴(yán)格按照需方提供的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行供貨。

三、施工中，我公司會嚴(yán)格按照投標(biāo)文件及合同中的承諾履行。

四、第一年提供免費維護(hù)，第二年免費上門，只收取更換硬件設(shè)備費用。

五、安裝完成后免費提供系統(tǒng)使用、技術(shù)培訓(xùn)。

無論軟硬件發(fā)生故障，我們承諾在4小時內(nèi)作出響應(yīng)，24小時內(nèi)上門完成修復(fù)。

平時提供7x24小時電話技術(shù)支持承諾

承諾配備兩名以上弱電工程師實施前期線路施工以及后期調(diào)試工作，項目經(jīng)理一名，電工四名。

法定代表人（蓋章或簽字）：_________

______年_____月____日

投標(biāo)服務(wù)方案及承諾篇五

1.

中標(biāo)后遞交有關(guān)資料、證件的原件承諾書

投標(biāo)人名稱（公章）：招標(biāo)編號：東采公〔2012〕277

注：

根據(jù)招標(biāo)文件的要求，投標(biāo)人必須承諾假如中標(biāo)后，在結(jié)果公示結(jié)束后3個工作日內(nèi)，提交投標(biāo)文件中所提供的所有資質(zhì)文件原件（包括但不限于營業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證、法定代表人及其委托代理人身份證、業(yè)績合同原件等）到采購代理機構(gòu)進(jìn)行核對。

如不能提供原件核對或經(jīng)查實有做假的，取消其成交資格，并交給政府采購管理部門進(jìn)行處理。

投標(biāo)人法定代表人或其委托人簽字：_____________

日期：

2.

售后服務(wù)措施及承諾

投標(biāo)人法定代表人或其委托人簽字：_____________

日期：

投標(biāo)服務(wù)方案及承諾篇六

尊敬的x市政府：

您好！

本企業(yè)鄭重承諾：

一、將遵循公開、公平、公正和誠實信用的原則參加（具體的工程項目名稱）的投標(biāo)；

二、本次投標(biāo)所提供的一切材料都是真實、有效、合法的；

三、不與其他投標(biāo)人相互串通投標(biāo)報價，不排擠其他投標(biāo)人的公平競爭，不損害采購人或其他投標(biāo)人的合法權(quán)益；

四、不與采購人或集中采購機構(gòu)串通投標(biāo)，不損害國家利益、社會公共利益或者他人的合法權(quán)益；

五、不向采購人或者評標(biāo)委員會成員行*以牟取中標(biāo)；

六、不以他人名義投標(biāo)或者以其他方式弄虛作假，騙取中標(biāo)；

七、不擾亂x市政府招標(biāo)采購市場秩序；

八、不在開標(biāo)后進(jìn)行虛假惡意投訴；

九、中標(biāo)后不得將招標(biāo)文件規(guī)定不予轉(zhuǎn)包、分包的項目轉(zhuǎn)包、分包于他人。

本公司若有違反本承諾內(nèi)容的行為，愿意承擔(dān)法律責(zé)任，包括：愿意接受相關(guān)行政主管部門作出的處罰，愿意接受x市政府招標(biāo)采購監(jiān)管中心、x市招標(biāo)采購中心作出的罰沒投標(biāo)保證金或履約保證金、限制交易和停止交易等市場準(zhǔn)入與清出的處理。

承諾人：xxx

20xx年x月x日

投標(biāo)服務(wù)方案及承諾篇七

勝利農(nóng)場優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度規(guī)范和服務(wù)承諾

為推進(jìn)行管理規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高辦事效率，為社會提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，特制定如下服務(wù)制度規(guī)范和服務(wù)承諾：

1、限時辦結(jié)制是指辦事人到本場辦理屬于本場職責(zé)范圍內(nèi)的事宜，要按照相關(guān)法律法規(guī)及上級兩局相關(guān)事項的工作標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定或承諾的時間內(nèi)辦理完畢或告之其不能辦理及其原因。

2、在處理各項行政事務(wù)中，凡法律、法規(guī)、規(guī)章及其他規(guī)范性文件有時限要求的，必須在時限內(nèi)辦理完畢。

3、對沒有時限要求的，屬基層單位呈報的請示件，且資料完整的，要從收到請示之日起7個工作日內(nèi)予以辦理完畢。

4、對基層呈送的轉(zhuǎn)報件，經(jīng)場領(lǐng)導(dǎo)同意后，要在收到轉(zhuǎn)報件7個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報有關(guān)部門。

5、對上級部門督辦、交辦的事項，要按照督辦、交辦規(guī)定的時限要求辦理完畢。未明確時限要求的，要在收到督辦、交辦件之日起15個工作日內(nèi)辦理完畢；因客觀原因未能辦理完畢的，應(yīng)向上級部門和領(lǐng)導(dǎo)匯報原因及說明辦結(jié)時限。

6、違反本制度，造成不良影響或后果的，按相關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人和科室、部門負(fù)責(zé)人責(zé)任。

1、依法行政，嚴(yán)格按照法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定行使各項職能；

2、辦事公開，辦理各類事項的程序、承諾時限、政策依據(jù)等通過

窗口向職工公開；

3、按時辦結(jié)，各類事項要在承諾的時限內(nèi)辦理完畢；

4、方便群眾，對來辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對象，必須一次性告知有關(guān)事項；

5、熱情服務(wù)，對待服務(wù)對象要舉止文明、講究禮貌，熱情周到；

6、提高效率，對重大的、緊急的事項實行預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、特事特辦。

工作人員在工作中有違反承諾制度的，給予批評教育，情節(jié)嚴(yán)重造成惡劣影響的，給予黨紀(jì)政紀(jì)處分。

場機關(guān)設(shè)立違諾投訴電話：6420152（黨委辦公室）。對受理的投訴，由場紀(jì)委人員進(jìn)行查處。

投標(biāo)服務(wù)方案及承諾篇八

為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：

1、產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。

2、對產(chǎn)品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產(chǎn)品進(jìn)行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。

1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性，系統(tǒng)的選材均選用國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。

2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎(chǔ)上，真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方。

1、產(chǎn)品交貨期：中標(biāo)簽訂合同后可立即施工，盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿足用戶需求。

2、產(chǎn)品交貨時，我公司向用戶提供下列文件；

①技術(shù)保養(yǎng)維修手冊

②安裝

③外購件說明書及制造廠家

④提供易損件、備件清單，并附送一定量的備件

1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底

2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意

3、服務(wù)效率：我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，堅持每月定期回訪，巡回檢查及保養(yǎng)以延長機子壽命。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，我公司在接到用戶報修信息后，市內(nèi)用戶2個小時內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場并到

3、服務(wù)原則：產(chǎn)品保修期為一十二個月，在保修期內(nèi)供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。

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