心得體會(huì)是對(duì)自己在學(xué)習(xí)或工作中所經(jīng)歷的事情進(jìn)行總結(jié)和概括的一種方式。那么，怎樣才能寫(xiě)一篇較為完美的心得體會(huì)呢？首先，要明確總結(jié)的目的和主題，清楚自己需要總結(jié)的內(nèi)容和重點(diǎn)。其次，要結(jié)合實(shí)際情況，客觀地分析和評(píng)價(jià)自己的表現(xiàn)和經(jīng)驗(yàn)，不偏不倚地反映自己的真實(shí)想法和感受。隨著大家對(duì)心得體會(huì)的不斷總結(jié)和分享，我們可以收集到更多有價(jià)值的范文。
銀行以案為鑒心得體會(huì)篇一
作為銀行的一名副行長(zhǎng)，既是又是被，既是配角又是主角。其一言一行，代表單位的整體形象;其品行作風(fēng)，事關(guān)班子的團(tuán)結(jié)合力;其能力水平，會(huì)對(duì)銀行的建設(shè)與發(fā)展產(chǎn)生重要影響。所以，我個(gè)人的體會(huì)是：作為副行長(zhǎng)，必須對(duì)單位高度負(fù)責(zé)，對(duì)班子團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)，對(duì)事業(yè)無(wú)限忠誠(chéng)，全身心投入工作，多角度參與管理，創(chuàng)造性地開(kāi)拓分管工作的新局面。具體來(lái)講就是要努力做到以下三點(diǎn)：
一、擺正位置、認(rèn)準(zhǔn)角色。
作為一名副行長(zhǎng)，首先對(duì)自己要有正確認(rèn)識(shí)，要擺正位置。對(duì)正職來(lái)說(shuō)，副職就是參謀，就是助手，就是配角。所以，就要維護(hù)正職的核心地位，服從正職地領(lǐng)導(dǎo)，接受正職管理。對(duì)班子其他成員來(lái)說(shuō)，每一名副職都是同事，都是合作伙伴。因此就要互相尊重，互相理解，互相支持，互相補(bǔ)臺(tái)。對(duì)干部職工來(lái)說(shuō)，副職就是領(lǐng)導(dǎo)，就是服務(wù)，就是表率。所以，就要關(guān)心他們的生活，就要幫助他們開(kāi)展工作，就要支持他們不斷進(jìn)步。
而要做到這些，就必須自覺(jué)堅(jiān)持講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，自覺(jué)，還要樹(shù)立角色意識(shí)，盡心盡力抓好分管工作，不講索取，無(wú)私奉獻(xiàn)。主動(dòng)為正職出謀劃策，主動(dòng)當(dāng)好參謀助手。對(duì)分管工作千方百計(jì)干出成績(jī)，對(duì)復(fù)雜疑難問(wèn)題想方設(shè)法自己解決，對(duì)不宜自己做主的事項(xiàng)要向正職勤請(qǐng)示多匯報(bào)，要與班子其他成員多商量多溝通。對(duì)涉及全行性工作更要經(jīng)常征求群眾意見(jiàn)，注意從群眾中汲取智慧和靈感，善于從密切干群關(guān)系的過(guò)程中找到解決問(wèn)題的金鑰匙。
二、嚴(yán)格要求、以身作則。
作為副行長(zhǎng)，無(wú)疑是單位領(lǐng)導(dǎo)之一，是班子核心成員之一，所以，對(duì)自己必須時(shí)時(shí)處處從嚴(yán)要求，方方面面率先垂范。
一是要做維護(hù)班子團(tuán)結(jié)的模范。只要單位班子團(tuán)結(jié)，堅(jiān)持心往一處想，勁往一處使，就能克服任何困難，就能帶領(lǐng)大家從勝利走向勝利。反之，就會(huì)一損俱損，一敗涂地。所以，身為副職，就要象愛(ài)護(hù)自己的眼睛一樣愛(ài)護(hù)班子的團(tuán)結(jié)，堅(jiān)持不利團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，不利團(tuán)結(jié)的事不做，主動(dòng)承擔(dān)團(tuán)結(jié)的責(zé)任，積極爭(zhēng)做團(tuán)結(jié)的模范。
二是要做廉潔從政的模范。既然是領(lǐng)導(dǎo)，就難以避免權(quán)力、金錢(qián)乃至美色的誘惑。面對(duì)各種誘惑，要時(shí)刻保持清醒頭腦，永遠(yuǎn)銘記入黨誓言，一身正氣，兩袖清風(fēng)，大公無(wú)私，拒腐防變。要自覺(jué)抵制不正之風(fēng)的侵襲，當(dāng)好廉潔從政的模范。
三是要做業(yè)務(wù)創(chuàng)新的模范。作為副職，作為落實(shí)具體工作的組織者，不僅要確保業(yè)務(wù)工作的順利開(kāi)展，更重要的是要做業(yè)務(wù)創(chuàng)新的倡導(dǎo)者和推動(dòng)者。要幫助大家樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，熟悉創(chuàng)新方法，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，堅(jiān)持人無(wú)我有，人有我先，人先我精，永遠(yuǎn)走在他人的前面，永遠(yuǎn)掌握工作的主動(dòng)，永遠(yuǎn)成為創(chuàng)新的模范。
三、當(dāng)好助手、任勞任怨。
“一把手”就是單位的決策者，理應(yīng)處于單位的核心位置，主要精力主要放在駕馭全局掌握方向上，要相對(duì)超脫。而副行長(zhǎng)的工作重點(diǎn)則應(yīng)體現(xiàn)在準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)正職意圖，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作上，要相對(duì)具體。所以，對(duì)正職要鼎立相助，以誠(chéng)相待，當(dāng)好助手和參謀，甘當(dāng)配角和綠葉。
一是要正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，用權(quán)不爭(zhēng)權(quán)，盡責(zé)不越位，竭心盡力，卓有成效地完成分管工作。
二是要本著對(duì)黨、對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的精神，不爭(zhēng)名、不爭(zhēng)利、少說(shuō)多做，大事講原則，小事講風(fēng)格。對(duì)工作不足或失誤多攬責(zé)任，對(duì)工作成績(jī)或榮譽(yù)應(yīng)主動(dòng)謙讓。彼此之間要互相理解、互相支持，主動(dòng)為正職拾遺補(bǔ)缺。
三要注意圍繞全行中心工作，搞好調(diào)查研究，切實(shí)掌握第一手資料，認(rèn)真聽(tīng)取干部職工的反映，及時(shí)提出合理化建議。制定各種實(shí)施方案，主動(dòng)抓好組織實(shí)施，努力把正職的決策變成全體員工的實(shí)際行動(dòng)，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)得到貫徹落實(shí)。
只有通過(guò)正職的正確決策，促進(jìn)本單位任務(wù)的圓滿完成，副職的作用才能充分發(fā)揮，自己的抱負(fù)才能充分展現(xiàn)。
銀行以案為鑒心得體會(huì)篇二
參觀過(guò)期貨和證券公司，今日我和幾個(gè)同學(xué)一齊來(lái)到中國(guó)平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司參觀學(xué)習(xí)。
在中國(guó)平安，我們實(shí)際體驗(yàn)了顧客理解服務(wù)的具體過(guò)程，以顧客的身份進(jìn)入公司，從咨詢公司主要業(yè)務(wù)、了解公司具體的規(guī)章制度、體驗(yàn)顧客購(gòu)買保險(xiǎn)的整個(gè)過(guò)程。由于本學(xué)期有學(xué)過(guò)保險(xiǎn)學(xué)概論以及保險(xiǎn)實(shí)驗(yàn)，我們對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)比較熟悉，在中國(guó)平安參觀的時(shí)光較短，發(fā)現(xiàn)了一些實(shí)際操作與學(xué)校模擬系統(tǒng)不相同之處。此外，在參觀結(jié)束后，參加了由平安保險(xiǎn)公司的人員主持的報(bào)告會(huì)，會(huì)中詳細(xì)介紹了平安保險(xiǎn)的發(fā)展歷程，對(duì)保險(xiǎn)所傳遞的愛(ài)的表達(dá)，以及保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和某些保險(xiǎn)的介紹，我們能夠經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)的`機(jī)會(huì)從實(shí)務(wù)中接觸到保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)，對(duì)我們以后的學(xué)習(xí)保險(xiǎn)和更好地理解打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
銀行以案為鑒心得體會(huì)篇三
不至的，在全心全意為客戶服務(wù)的宗旨上我們更加注重業(yè)務(wù)品質(zhì)的'精益求精和細(xì)節(jié)的到位。農(nóng)行的產(chǎn)品在收益便捷質(zhì)量都凝結(jié)了每一位員工對(duì)客戶點(diǎn)滴的心意！客戶在接觸產(chǎn)品時(shí)最先接觸的就是前臺(tái)人員，前臺(tái)人員是客戶和產(chǎn)品之間的橋梁，是客戶體會(huì)農(nóng)行員工全體心意的大門(mén)更是建立對(duì)農(nóng)行信任感的首要途徑，所以前臺(tái)人員的服務(wù)不僅要體現(xiàn)農(nóng)行人的嚴(yán)謹(jǐn)處事態(tài)度，也要體現(xiàn)每一筆業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，更要讓客戶通過(guò)每位前臺(tái)人員周到的服務(wù)建立對(duì)農(nóng)行的信任。這也是每一個(gè)崗位的工作基礎(chǔ)，于此同時(shí)前臺(tái)柜員也應(yīng)該努力地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，爭(zhēng)取為客戶提供更為詳盡和高質(zhì)的服務(wù)。因此，個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品與柜員服務(wù)是相輔相成，互為前提的，產(chǎn)品要?jiǎng)?chuàng)新高質(zhì)，而服務(wù)要更加細(xì)致﹑禮貌，讓客戶真實(shí)地感受到農(nóng)行全體員工的熱情和心意。最后真心地希望我們每個(gè)人都能珍惜目前的工作崗位努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，成為搭起客戶和銀行之間信任和關(guān)懷的橋梁！
銀行以案為鑒心得體會(huì)篇四
20__年上半年責(zé)任審計(jì)科在認(rèn)真完成本科室審計(jì)業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，積極完成了辦事處交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。本科室主要開(kāi)展了兩項(xiàng)專項(xiàng)審計(jì)，第一項(xiàng)是1月10日至15日開(kāi)展的對(duì)徐秋麗等2位支行副行長(zhǎng)進(jìn)行的非現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任審計(jì);第二項(xiàng)是4月9日至15日協(xié)助豫南審計(jì)協(xié)作區(qū)開(kāi)展的對(duì)周偉等13位支行行長(zhǎng)和副行長(zhǎng)進(jìn)行的責(zé)任審計(jì)。領(lǐng)導(dǎo)干部任期內(nèi)責(zé)任審計(jì)的實(shí)施，為組織部門(mén)考察使用干部提供了可靠依據(jù)，對(duì)加強(qiáng)干部管理和監(jiān)督發(fā)揮了重要作用。
二、工作存在的問(wèn)題
1、審計(jì)力量與審計(jì)任務(wù)不相適應(yīng)，審計(jì)質(zhì)量難保證。在大部分情況下，部分同志因?qū)I(yè)水平限制而無(wú)法獨(dú)擋一面的承擔(dān)審計(jì)工作任務(wù)，憑經(jīng)驗(yàn)憑感覺(jué)進(jìn)行審計(jì)，把審計(jì)檢查作為例行公事，走過(guò)場(chǎng)，“腳踏西瓜皮，滑到哪里算哪里”。
2、未能更多關(guān)注支行對(duì)審計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改情況，整改流于形式。審計(jì)提出的意見(jiàn)、落實(shí)到位的少。
3、工作交叉重復(fù)，在不必要的工作上，耗費(fèi)了大量精力和人力，降低了審計(jì)效率。
4、審計(jì)成果運(yùn)用不夠。
三、下半年工作打算
1、做好對(duì)高管人員和關(guān)鍵崗位人員的專項(xiàng)責(zé)任審計(jì)。進(jìn)一步深化高管人員和關(guān)鍵崗位人員審計(jì)內(nèi)容，逐步推行任中審計(jì)。將審計(jì)關(guān)口前移，大力推行先審后任、先審后離，克服先離任后審計(jì)的現(xiàn)象發(fā)生，力戒審計(jì)走過(guò)場(chǎng)。
2、配合上級(jí)行主動(dòng)開(kāi)展工作，服從于審計(jì)大局。全面實(shí)施好上級(jí)行安排的授權(quán)審計(jì)項(xiàng)目;完成好辦事處交辦的其他各項(xiàng)工作。
銀行以案為鑒心得體會(huì)篇五
初面好像是20號(hào)，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)形式，好像前幾年也是如此，10來(lái)個(gè)人一組，7,8個(gè)面試官，樓主之前并沒(méi)有無(wú)領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)，但是也大概知道無(wú)領(lǐng)導(dǎo)的要領(lǐng)，所以分好組之后，就跟小組組員稍微商量了一下，希望一會(huì)的氣氛和諧一些，盡量團(tuán)結(jié)一點(diǎn)，讓整組的小伙伴都能進(jìn)。樓主抽到的題目好像是十來(lái)個(gè)行業(yè)，按照行業(yè)前景好壞排順序，也就是標(biāo)準(zhǔn)的排序題，順便說(shuō)一下初面是沒(méi)有自我介紹的，進(jìn)去直接開(kāi)始無(wú)領(lǐng)導(dǎo)。我們小組是男女比較均勻，男生略多些，之后的討論期間，基本上大家發(fā)言都比較積極，但還是處于比較有序的狀態(tài)，整個(gè)氣氛比較和諧。樓主扮演的角色比較混亂，有幫助提醒時(shí)間，也有在關(guān)鍵時(shí)刻確定討論的方向和進(jìn)程，總的來(lái)說(shuō)自我感覺(jué)還是表現(xiàn)不錯(cuò)的，最后當(dāng)晚6點(diǎn)左右，樓主收到了筆試和二面的通知。柜員的二面是安排在27,28號(hào)，而管培和營(yíng)培等都是筆試當(dāng)天和后一天直接二面的。
筆試在紹興文理學(xué)院，機(jī)考，時(shí)間很寬裕，題目主要是行測(cè)和行業(yè)知識(shí)，再加性格測(cè)試。跟樓主參加的四大行的筆試相比，瑞豐的筆試比較水，感覺(jué)沒(méi)有很嚴(yán)肅很緊張的氣氛。這里順便說(shuō)一下初面刷的人感覺(jué)還是比較多的，但是樓主發(fā)現(xiàn)樓主初面的那個(gè)小組，基本上都進(jìn)了筆試哦，除了個(gè)別確實(shí)很內(nèi)向不發(fā)言的，所以說(shuō)明咱們小組配合還是不錯(cuò)的。
筆試第二天下午，老地方二面。二面是單面，每個(gè)人10分鐘左右，有兩間會(huì)議室同時(shí)進(jìn)行。面試官也是7,8個(gè)人左右，主面也就是提問(wèn)的考官主要是最中間的那位。哈哈，比較有趣的是，兩邊面試的氣氛截然不同，一個(gè)女主考官比較犀利嚴(yán)肅，氣場(chǎng)很強(qiáng)，另一個(gè)是年輕的男考官，長(zhǎng)得挺帥的，很客氣，好說(shuō)話，氣氛就比較輕松啦。
樓主很有幸分到了那個(gè)帥哥考官那里，上來(lái)首先是自我介紹，一分鐘，樓主就說(shuō)了一下自己是哪里人，什么學(xué)校，什么專業(yè)，因?yàn)闃侵魇强鐚I(yè)就業(yè)，所以也講了一下自己為進(jìn)銀行做的準(zhǔn)備工作(樓主有考銀從和銀行實(shí)習(xí)經(jīng)歷)。這里也有點(diǎn)小建議，樓主發(fā)現(xiàn)有些同學(xué)自我介紹完以后，考官會(huì)不知道問(wèn)什么，可能是因?yàn)槟愕淖晕医榻B里沒(méi)什么特別吸引人的事情，這樣考官聽(tīng)過(guò)就忘記了，也不知道問(wèn)什么，隨便問(wèn)就可能會(huì)問(wèn)到你沒(méi)準(zhǔn)備，或者不想回答的問(wèn)題，這樣就不好啦。所以大家準(zhǔn)備自我介紹的時(shí)候，最好要有亮點(diǎn)，因?yàn)槊嬖嚬僖话愣际歉鶕?jù)你的自我介紹問(wèn)問(wèn)題的，要有意識(shí)的引導(dǎo)面試官。因?yàn)樵谧晕医榻B提到了銀行實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，所以面試官就問(wèn)了我一些實(shí)習(xí)的情況，以及為什么要進(jìn)銀行業(yè)和為什么選瑞豐。樓主就著重講了一些我認(rèn)為瑞豐的優(yōu)勢(shì)之處(其實(shí)就是俗稱的拍馬屁啦)還有一個(gè)不得不說(shuō)的是有個(gè)推銷的環(huán)節(jié)，好像成了瑞豐的招牌啦，人人都知道。
推銷環(huán)節(jié)推銷什么的都有，有推銷蘋(píng)果(吃的蘋(píng)果……不是愛(ài)瘋。面試官桌子上就放在一個(gè)紅艷艷的大蘋(píng)果)，還有可樂(lè)，礦泉水，手表，飾品，信用卡……因?yàn)闃侵髟葘?shí)習(xí)的時(shí)候是推銷pos機(jī)的，所以面試官將計(jì)就計(jì)叫我推銷pos機(jī)，樓主心中大喜，這是我的老本行哈哈。樓主就按照平時(shí)推銷說(shuō)的話，跟面試官互動(dòng)，面試官稍微有提出一些問(wèn)題造成一些障礙，但是跟真正市場(chǎng)上的客戶來(lái)說(shuō)，這些刁難真的算不了什么。。樓主就說(shuō)了一分鐘左右，面試官就說(shuō)好的，成交當(dāng)時(shí)我都感覺(jué)是不是太輕松了……我還為這個(gè)環(huán)節(jié)擔(dān)心了很久。推銷完之后，面試官問(wèn)了我最后一個(gè)問(wèn)題，怎么理解瑞豐銀行的愿景是打造“區(qū)域零售首選銀行”，我就根據(jù)我自己的理解，說(shuō)了瑞豐的前身、優(yōu)勢(shì)以及結(jié)合柯橋的這個(gè)背景，也不知道說(shuō)的對(duì)不對(duì)考后，覺(jué)得還得考得不錯(cuò)的，真心要感謝我手中的一份資料，資料整理得很有條理性，包括歷年真題，知識(shí)點(diǎn)，重點(diǎn)，難點(diǎn)等等，我覺(jué)得復(fù)習(xí)資料是很必要的，它使我起到事半功倍的效果。
好了，所有問(wèn)題都答完了，那位帥哥考官微笑著對(duì)我說(shuō)，今天和我聊得比較愉快，叫我保持手機(jī)暢通，之后有消息會(huì)聯(lián)系……之后我一直記得這句話，因?yàn)槲乙恢蹦眠@句話安慰自己，這應(yīng)該是個(gè)好兆頭吧，已經(jīng)等了好多天了，也不知道結(jié)果如何，希望瑞豐能給我好消息吧最后談點(diǎn)感受，求職已經(jīng)兩三個(gè)月了，整個(gè)過(guò)程非常心酸，有很驚喜的時(shí)候，也有非常失望的時(shí)候，希望每個(gè)學(xué)子的努力都不被辜負(fù)吧。如果有好消息，也會(huì)回來(lái)跟大家分享!
前二三十題全是管理學(xué)方面的知識(shí)，包括行為科學(xué)的創(chuàng)始人是誰(shuí)啊?從什么時(shí)候開(kāi)始的啊?管理的職能啊?等等，管理學(xué)是本科的時(shí)候?qū)W的，幾乎都記不得了，憑印象就這樣選唄。后來(lái)的就是行測(cè)了，行測(cè)中包含了幾道國(guó)考的內(nèi)容。相對(duì)來(lái)說(shuō)偏簡(jiǎn)單。沒(méi)有時(shí)事政治，沒(méi)有關(guān)于瑞豐的內(nèi)容。主要是排序題啊，數(shù)學(xué)題，圖形規(guī)律題，削弱題等等。據(jù)說(shuō)考營(yíng)銷培訓(xùn)生的題目不一樣的，前面二三十題就不是管理學(xué)的東西了，是廣告啊，營(yíng)銷方面的。因此大家在考之前，最好復(fù)習(xí)一下跟崗位有關(guān)的內(nèi)容。再說(shuō)說(shuō)第二天的面試吧。當(dāng)天筆試完就有一波人進(jìn)行了面試。柜員是不要面試的，只有管陪和營(yíng)陪的要面試。上午筆試完的，下午面試的同學(xué)，瑞豐會(huì)請(qǐng)吃午飯。非常人性化。大概管陪和營(yíng)陪都有40個(gè)左右的人進(jìn)入二面吧。據(jù)說(shuō)管陪就招10個(gè)，競(jìng)爭(zhēng)還是很激烈的，畢竟能進(jìn)二面的都是精英啊……然后就是跟初面一樣，報(bào)到名字來(lái)交手機(jī)，領(lǐng)號(hào)碼牌。二面主要是單面，一排面試官面試你一個(gè)人。一個(gè)人大概10分鐘左右。lz排到9號(hào)，從8點(diǎn)就等到10點(diǎn)多了。面試先做1分鐘的自我介紹，有人計(jì)時(shí)的，講不完就給你咔啦!!lz剛好講到一分鐘。
銀行以案為鑒心得體會(huì)篇六
我是今年xx月xx日來(lái)到貴銀行工作的。作為一名新的員工，我有幸成為了貴銀行的一員，在剛剛開(kāi)始工作的一個(gè)月里，我對(duì)自己的工作職責(zé)有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，對(duì)自己所要做的工作和該做的事情有了更深的理解和思考。
1、在服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是最為重要的東西。
服務(wù)行業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，而我是一個(gè)剛剛踏入社會(huì)的新人，對(duì)于工作的流程和工作環(huán)境都很生疏，做事情也不太細(xì)心，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙和指導(dǎo)下，我漸漸的對(duì)自己所負(fù)責(zé)的工作有了比較正確的認(rèn)識(shí)，能夠承擔(dān)責(zé)任了所分配到的工作，并努力做好自己的本分工作。
在實(shí)際工作中，我對(duì)自己嚴(yán)格要求，端正工作作風(fēng)，遵守工作紀(jì)律，不遲到、不早退，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。我的工作主要是綜合管理部和財(cái)務(wù)部?jī)蓚€(gè)部門(mén)，既要做好日常的財(cái)務(wù)報(bào)銷，還要兼顧公司的內(nèi)部資金運(yùn)轉(zhuǎn)，保證各部門(mén)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)還要為各項(xiàng)工作的開(kāi)展創(chuàng)造良好的物質(zhì)條件，在經(jīng)費(fèi)相當(dāng)吃緊的情況下，既要保證正常的資金運(yùn)轉(zhuǎn)，還要為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展提供保障和支持。在這里我就我的工作簡(jiǎn)單的總結(jié)一下：
2)在財(cái)務(wù)部工作的這段時(shí)間，我主要的工作是出納工作，日常的現(xiàn)金收付、銀行結(jié)算、日常的現(xiàn)金支票登記和每月的納稅申報(bào)。剛開(kāi)始的時(shí)候，我的適應(yīng)期都會(huì)很高，而且還會(huì)覺(jué)得有些枯燥，我就利用各種方式，從網(wǎng)上查找相關(guān)的票據(jù)，在不斷的`學(xué)習(xí)與實(shí)踐中，我慢慢的適應(yīng)了這份工作，并且讓我明白銀行工作的不容易，也讓我慢慢的適應(yīng)了這份工作。
3)實(shí)踐期間我主要的工作就是銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，每一天都要接觸到很多的結(jié)算業(yè)務(wù)，包括各種票據(jù)，各種數(shù)據(jù)，有借貸，有期貸，有轉(zhuǎn)借貸等等，這些業(yè)務(wù)都是要熟練操作的，在實(shí)際工作中要做到認(rèn)真仔細(xì)，這是對(duì)我工作的考驗(yàn)，我要努力做到最好，讓自己做的更好。在銀行工作的同時(shí)，還要處理好與同事的關(guān)系，這一點(diǎn)我很有體會(huì)。我們不僅僅是要學(xué)會(huì)做人，還要學(xué)會(huì)怎樣樣與人相處，這是一個(gè)人步入社會(huì)的第一步，要學(xué)會(huì)自己，自己解決問(wèn)題，不給別人添亂麻煩，實(shí)習(xí)期間，我跟隨同事們，一齊工作，一齊學(xué)習(xí)，雖然有的時(shí)候會(huì)覺(jué)得很累，但是我覺(jué)得很值，因?yàn)槲业氖迨灏⒁虃兒苄湃挝?，我的叔叔阿姨們以及我的同學(xué)們也都很支持我，我們?cè)谝积R相處也學(xué)習(xí)到了很多。我想這也是我人生中的一次歷練，無(wú)論將來(lái)的實(shí)習(xí)還是以后的工作，我都會(huì)很珍惜這份來(lái)之不易的工作，也因?yàn)檫@份珍惜，我現(xiàn)在可以很自豪的說(shuō)我實(shí)習(xí)的這段時(shí)間是我步入社會(huì)的第一步。
在貴的實(shí)習(xí)期間，我從事的是會(huì)計(jì)工作，這些都是與金錢(qián)打交道相關(guān)的工作，在實(shí)習(xí)期間，我跟隨各個(gè)銀行業(yè)務(wù)員，參與了銀行的業(yè)務(wù)審計(jì)等工作。我做的工作是幫助業(yè)務(wù)員填寫(xiě)相關(guān)的憑證，雖然我不是學(xué)校的專業(yè)，但是我也學(xué)會(huì)了如何把這些相關(guān)的憑證按時(shí)間順序弄明白了。
在實(shí)習(xí)的第xx月里，我的工作基本上按照公司的要求，每個(gè)月都會(huì)有不一樣的變化，我認(rèn)為我的工作基本能夠按照公司的要求來(lái)展開(kāi)的，我覺(jué)得我的工作基本能夠按照公司的要求來(lái)展開(kāi)的，不過(guò)在我的個(gè)人看來(lái)，在實(shí)際工作當(dāng)中，這些變化是不允許的的，因此在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我的工作效率還是需要提高的，這一點(diǎn)是毋庸置疑的。
銀行以案為鑒心得體會(huì)篇七
20__年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了__銀行支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來(lái)銀行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。
在支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在銀行柜員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到銀行的真誠(chéng)，感受到在銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：
一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī)。
三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來(lái)送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒(méi)有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問(wèn)，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的銀行崗位，銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與銀行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開(kāi)創(chuàng)銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
當(dāng)日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后一頁(yè)，一年就這樣不知不覺(jué)，悄無(wú)聲息地度過(guò)。這一年里，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤(pán)繪出了滿天霞光，用算盤(pán)珠拔落了萬(wàn)顆星辰;我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫(xiě)賬簿。雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。
這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
銀行以案為鑒心得體會(huì)篇八
近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，銀行業(yè)作為金融行業(yè)的龍頭，也迎來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。作為一名銀行職員，我有幸親身經(jīng)歷了銀行的運(yùn)作和金融服務(wù)，積累了一些寶貴的心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我在銀行工作過(guò)程中的收獲和思考，以期能夠給讀者一些啟示和幫助。
首先，銀行工作需要細(xì)致認(rèn)真。銀行作為金融行業(yè)的核心機(jī)構(gòu)，其工作涉及金錢(qián)、資金、財(cái)務(wù)等重要事務(wù)。因此，我們?cè)谵k理業(yè)務(wù)過(guò)程中必須極為謹(jǐn)慎和細(xì)心，不能有任何馬虎和疏忽。例如，在辦理貸款業(yè)務(wù)時(shí)，我們需要仔細(xì)審核客戶的資料和還款能力，確保貸款流程的規(guī)范和負(fù)債風(fēng)險(xiǎn)的可控。只有如此，才能保證銀行的財(cái)務(wù)安全，維護(hù)客戶的利益，增強(qiáng)銀行的公信力。
其次，銀行工作需要善于溝通。銀行業(yè)務(wù)往往涉及到與客戶和其他金融機(jī)構(gòu)的交流和合作。作為一名優(yōu)秀的銀行職員，我們需要具備良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。在與客戶接觸時(shí)，我們要耐心聆聽(tīng)客戶的需求和問(wèn)題，并及時(shí)有效地提供解決方案。在與其他金融機(jī)構(gòu)合作時(shí)，我們要善于協(xié)調(diào)與對(duì)方的利益關(guān)系，通過(guò)溝通和合作互惠互利，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。
此外，銀行工作需要具備風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。金融業(yè)務(wù)往往涉及到不同程度的風(fēng)險(xiǎn)，我們必須對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)有清晰的認(rèn)識(shí)，并做好相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制。例如，在辦理貸款業(yè)務(wù)時(shí)，我們需要評(píng)估客戶的信用狀況和還款能力，避免貸款風(fēng)險(xiǎn)。在處理金融衍生品時(shí)，我們需要充分了解其風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì)和操作規(guī)則，避免因錯(cuò)誤操作而導(dǎo)致巨大損失。總之，只有具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，才能保證銀行業(yè)務(wù)的安全和穩(wěn)定進(jìn)行。
值得一提的是，銀行工作除了要求嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致外，還需要不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。隨著科技的發(fā)展和金融業(yè)務(wù)的日新月異，銀行也必須跟上時(shí)代的步伐，不斷推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級(jí)。作為銀行職員，我們需要不斷學(xué)習(xí)最新的金融知識(shí)和技術(shù)，提升自己的專業(yè)素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。只有不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，才能適應(yīng)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展需求，保持自身的競(jìng)爭(zhēng)力，為銀行的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
最后，銀行工作需要秉持誠(chéng)信和責(zé)任的精神。作為金融機(jī)構(gòu)，銀行的信譽(yù)是其最寶貴的財(cái)富。在辦理銀行業(yè)務(wù)過(guò)程中，我們必須始終堅(jiān)守誠(chéng)信和責(zé)任，不得為己私利或違反法律法規(guī)而損害客戶利益或銀行的聲譽(yù)。只有通過(guò)自己的努力和行動(dòng)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象和品牌形象，才能贏得客戶的信任和尊重，提升銀行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
綜上所述，銀行工作是一項(xiàng)重要而復(fù)雜的職業(yè)，需要我們持之以恒地學(xué)習(xí)、努力和創(chuàng)新。只有明確自身的職責(zé)和使命，不斷提升綜合素質(zhì)和專業(yè)能力，才能更好地服務(wù)客戶，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時(shí)，我們也要始終秉持誠(chéng)信和責(zé)任之心，保持良好的職業(yè)道德和社會(huì)形象。相信在我們的共同努力下，銀行業(yè)會(huì)為經(jīng)濟(jì)的繁榮和社會(huì)的進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行以案為鑒心得體會(huì)篇九
銀行這是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的行業(yè)。作為一名銀行職員，除了熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能外，更需要從工作中不斷總結(jié)、積累自己的心得體會(huì)。這些心得體會(huì)包括對(duì)客戶的溝通技巧、辦事效率和服務(wù)質(zhì)量的提升等方面的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)?？傊?，銀行工作心得體會(huì)的積累對(duì)每個(gè)人都非常重要，它不僅有助于工作效率的提升，還能夠增強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)，為銀行事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)重要的力量。
第二段：努力提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會(huì)
銀行職員的核心任務(wù)是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，我們會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。從工作中積累心得體會(huì)，才能更好地解決問(wèn)題和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。例如，在與客戶溝通的過(guò)程中，我們需要盡可能了解客戶的需求和信任我們的能力，而信任的建立是在服務(wù)的實(shí)踐中逐漸積累的。此外，及時(shí)向客戶反饋辦理進(jìn)展情況和處理結(jié)果也是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵?？傊?，我們不斷總結(jié)心得體會(huì)，提高服務(wù)質(zhì)量，才能夠更好地滿足客戶的需求。
第三段：夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的心得體會(huì)
銀行職員的每一項(xiàng)工作都需要一定的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。在工作中，我們需要充分利用自己的工作經(jīng)驗(yàn)和沉淀下來(lái)的心得體會(huì)，不斷夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，以提高工作效率和準(zhǔn)確性。比如，在處理貸款業(yè)務(wù)時(shí)，我們要熟悉不同貸款產(chǎn)品的特點(diǎn)、審批流程和政策要求，提前進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判，為客戶提供合適的貸款方案。只有這樣，才能更好地完成任務(wù)，完成客戶的需求，并為銀行的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
第四段：從工作中提升自我素養(yǎng)的心得體會(huì)
銀行職員的素質(zhì)和素養(yǎng)對(duì)于銀行的發(fā)展至關(guān)重要。做好銀行工作不僅需要專業(yè)技能的支持，還需有高質(zhì)量的個(gè)人素養(yǎng)，如德、能、勤、績(jī)等素養(yǎng)。在這個(gè)過(guò)程中，我們可以不斷總結(jié)心得體會(huì)，提高自我素養(yǎng)。比如，在與客戶接觸的過(guò)程中，我們需要仔細(xì)傾聽(tīng)每個(gè)客戶的要求，耐心解答相關(guān)問(wèn)題，做到客戶滿意服務(wù)，這樣有利于建立良好的業(yè)務(wù)口碑和信譽(yù)。同時(shí)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提高才能從工作中不斷提升自己的能力和素養(yǎng)，才能夠不斷地為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
第五段：總結(jié)
從以上金融部工作心得體會(huì)中我們可以看到，銀行工作的重要性，提升服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，提高自我素養(yǎng)等幾個(gè)方面都是銀行職員每天微小行動(dòng)的積累?？偸墙档蛡€(gè)人素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量，不重視心得體會(huì)的積累，對(duì)自己的前途和發(fā)展都無(wú)益。我們需要不斷反思和總結(jié)，提高工作素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，才能不斷提升銀行的服務(wù)質(zhì)量和效率。 一句話總結(jié)：積極總結(jié)心得體會(huì)，不斷提升銀行職員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銀行事業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。
銀行以案為鑒心得體會(huì)篇十
歲末將至，感謝分理處和儲(chǔ)蓄所在這一年里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將這一年全年的工作進(jìn)行總結(jié)：
我始終堅(jiān)持工作第一的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在__局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。
全年來(lái)，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量__筆，如：在二季度，開(kāi)理財(cái)金__戶，金額__萬(wàn)元，組織他行存款__余萬(wàn)元。從__年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失，長(zhǎng)期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
為了實(shí)現(xiàn)用戶滿意第一，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)門(mén)、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品，如基金，國(guó)債，保險(xiǎn)等;并做到解釋簡(jiǎn)明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是站立式服務(wù)，且做到來(lái)有迎聲，走有送聲。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶好評(píng)。今年以來(lái)，就曾受到客戶口頭表?yè)P(yáng)__余次，未接到過(guò)一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。
本著高度的工作責(zé)任心和用戶至上的服務(wù)理念，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在__支行獲得主管榮譽(yù)稱號(hào)、__次在分行評(píng)為核算質(zhì)量獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第__。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得，與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開(kāi)的。
為了適應(yīng)新變化，在掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)備與業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。
通過(guò)這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛(ài)崗敬業(yè)，吸取他人之所長(zhǎng)、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
我工作口號(hào)是：向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處。
銀行以案為鑒心得體會(huì)篇十一
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷深入，金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)顯得尤為激烈。市場(chǎng)營(yíng)銷能力的強(qiáng)弱直接關(guān)系到一家銀行的成敗與發(fā)展。筆者以為在市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程中關(guān)鍵是做到“整合資源配置、細(xì)化客戶類別、注重營(yíng)銷方法、講究營(yíng)銷策略”。
一是整合資源配置。在現(xiàn)有的人力和硬件資源下如何充分挖掘潛力。
1、選對(duì)人、用好人。將一批真正想干事、能干事、會(huì)干事的人充實(shí)到客戶經(jīng)理營(yíng)銷隊(duì)伍中來(lái)。把那些不想干事、干不成事人請(qǐng)出營(yíng)銷隊(duì)伍。業(yè)績(jī)是衡量的最好標(biāo)淮。真正做到以崗定人，以人定責(zé)，進(jìn)行調(diào)整，用其所長(zhǎng)，盡其所能，突出業(yè)績(jī)導(dǎo)向，更好地發(fā)揮個(gè)人潛能。
2、著力構(gòu)建全員營(yíng)銷體系。加強(qiáng)全體員工的營(yíng)銷理念教育。創(chuàng)建“人人參與營(yíng)銷、個(gè)個(gè)積極營(yíng)銷”的新型營(yíng)銷文化氛圍。市場(chǎng)營(yíng)銷不僅僅是銀行高層管理者和客戶經(jīng)理的工作，要使市場(chǎng)營(yíng)銷的觀念成為全體員工的共識(shí)，培育全員營(yíng)銷意識(shí)，并轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺(jué)行動(dòng)。保證上下通暢，左右協(xié)調(diào)，形成立體營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。
3、制定相關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃。著力提高營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)素質(zhì)及營(yíng)銷技能，支行每周安排一個(gè)下午進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)演示，使其熟練掌握新興業(yè)務(wù)，便于更好地開(kāi)展?fàn)I銷工作。
4、充分發(fā)揮各網(wǎng)點(diǎn)為營(yíng)銷功能。各網(wǎng)點(diǎn)可以利用自身優(yōu)勢(shì)通過(guò)進(jìn)懸掛橫幅、散發(fā)宣傳資料和積極參與本行、地方政府的文明創(chuàng)建活動(dòng)等形式，擴(kuò)大本網(wǎng)點(diǎn)影響力。每逢節(jié)日可以舉辦活動(dòng)，向客戶贈(zèng)送一些小紀(jì)念品，吸引客戶。
5、網(wǎng)點(diǎn)組織進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。網(wǎng)點(diǎn)周邊居民往往是分理處重要而以穩(wěn)定的客戶群。進(jìn)社區(qū)活動(dòng)可以提升網(wǎng)點(diǎn)美譽(yù)度，并可適時(shí)推出我行新產(chǎn)品。筆都者認(rèn)為這是一項(xiàng)重要舉措，至少可以讓周邊老百姓知道有這么一處網(wǎng)點(diǎn)存在。
二是細(xì)化客戶類別。不同的客戶有不同的需求，有針對(duì)性的對(duì)不同等級(jí)客戶實(shí)行差別營(yíng)銷。
1、建立客戶檔案，邀請(qǐng)優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行座談，充分發(fā)揮以點(diǎn)帶面的作用。建立客戶關(guān)系管理臺(tái)帳，對(duì)客戶信息進(jìn)行搜集、積累、分析、整理，建立客戶信息數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，并適時(shí)對(duì)客戶資源信息的價(jià)值、貢獻(xiàn)度、成本、效益進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，為市場(chǎng)開(kāi)拓與業(yè)務(wù)營(yíng)銷提供決策參考。
2、成立長(zhǎng)期性的目標(biāo)客戶調(diào)研小組。利用客戶資源管理與價(jià)值分析評(píng)判機(jī)制，每月選定幾個(gè)單位作為營(yíng)銷目標(biāo)，對(duì)每一客戶進(jìn)行可行性分析后，找到營(yíng)銷的重點(diǎn)和難點(diǎn)，針對(duì)不同的客戶采取靈活的營(yíng)銷方式，確定攻關(guān)客戶經(jīng)理和分管行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，制定了一對(duì)一的營(yíng)銷方案，再次是相關(guān)部門(mén)密切配合。
三是注重營(yíng)銷方法。共享客戶資源 強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷。這是部門(mén)間相互協(xié)作，獲取信息的重要途徑。
1、在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中，全面整合公司與個(gè)人客戶資源，加強(qiáng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)與公司業(yè)務(wù)部的合作，發(fā)揮整體資源優(yōu)勢(shì)和營(yíng)銷功能，充分挖掘和發(fā)現(xiàn)個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，建立公、私客戶經(jīng)理聯(lián)手制，實(shí)行一攬子服務(wù)，以公司業(yè)務(wù)帶動(dòng)個(gè)人業(yè)務(wù)、以整合營(yíng)銷推動(dòng)市場(chǎng)拓展，積極競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)客戶，確?？蛻糍|(zhì)量。
2、個(gè)人業(yè)務(wù)科努力打造我行具有特色的品牌，在前期品牌形象宣傳推廣的基礎(chǔ)上，有計(jì)劃地開(kāi)發(fā)、策劃，組織形式多樣的市場(chǎng)活動(dòng)，及時(shí)了解和滿足客戶需求，擴(kuò)大品牌內(nèi)涵，吸引優(yōu)質(zhì)客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供全方位、高質(zhì)量的服務(wù)。在服務(wù)的過(guò)程中同樣可以把優(yōu)質(zhì)客戶后面的企業(yè)反饋給公司科，相互協(xié)調(diào)發(fā)展。
四是講究營(yíng)銷策略。對(duì)不時(shí)期、不同地點(diǎn)開(kāi)展有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)。
1、在開(kāi)學(xué)前，積極宣傳“匯款直通車、同城匯款、e時(shí)代等業(yè)務(wù)”，大力宣傳教育儲(chǔ)蓄，定期一本通業(yè)務(wù)，可以有力地促進(jìn)儲(chǔ)蓄存款和中間業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。在我行網(wǎng)點(diǎn)所不能觸及到的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)中，開(kāi)展網(wǎng)上銀行、電話銀行等宣傳。
2、展開(kāi)強(qiáng)大的宣傳營(yíng)銷攻勢(shì)，積極搶占業(yè)務(wù)市常充分利用電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)社等新聞媒體和印刷宣傳資料，通過(guò)宣傳報(bào)道、郵政廣告、柜面資料、街頭咨詢等手段，全方位進(jìn)行宣傳、介紹特色業(yè)務(wù)品種，宣傳我行近年來(lái)所取得的成就，有效提升我行的社會(huì)知名度和影響力，有力地推進(jìn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的擴(kuò)張。
總而言之，只要全行上下人人都做有心人，依托各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)積極參與整合營(yíng)銷、分層營(yíng)銷、一體化營(yíng)銷的策略，想方設(shè)法做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作，營(yíng)銷成果一定會(huì)轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)結(jié)果，工行的明天一定會(huì)更輝煌。
銀行以案為鑒心得體會(huì)篇十二
銀行是一種經(jīng)濟(jì)交流的產(chǎn)物，其產(chǎn)生源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，通過(guò)古代商業(yè)環(huán)境演變而來(lái)。如今，銀行的地位舉足輕重，無(wú)論是市場(chǎng)上的資金流動(dòng)，還是人們?nèi)粘Ｉ詈蜕虡I(yè)世界中的金融服務(wù)，在這個(gè)行業(yè)的締造性作用下得以實(shí)現(xiàn)。在我聽(tīng)完金融課程后，我對(duì)銀行行業(yè)有了更加全面的了解，我們平常幾乎離不開(kāi)銀行，銀行業(yè)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要基石。
第二段： 學(xué)習(xí)經(jīng)歷
我在大學(xué)時(shí)期曾于銀行實(shí)習(xí)，負(fù)責(zé)后端支持工作，主要是在處理一些開(kāi)戶、貸款、存取款等事宜。在這個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中，我感覺(jué)到銀行的服務(wù)質(zhì)量與效率的確很高，但是銀行工作的確很枯燥，每天都是重復(fù)性的工作，而且環(huán)境清冷，不同于傳統(tǒng)的娛樂(lè)行業(yè)等工作氣氛的輕松溫馨。
第三段：信任與責(zé)任
銀行業(yè)是一種貨幣中介業(yè)，信任是建立其發(fā)展的基礎(chǔ)。銀行向全社會(huì)保障了儲(chǔ)蓄、支付、融資、理財(cái)?shù)确矫娴姆?wù)，對(duì)以人為本的企業(yè)文化和服務(wù)水平要求也比較高。銀行工作的核心就是要體現(xiàn)出嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真和高度責(zé)任感，這也是銀行業(yè)發(fā)展中不可或缺的重要元素。
第四段：面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)
銀行業(yè)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的作用是不可低估的，但是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，銀行面臨了更多的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。比如，金融犯罪、信貸問(wèn)題等，這些問(wèn)題在一定程度上影響了銀行的聲譽(yù)和形象，銀行也在積極研究 and 探索如何有效化解這些問(wèn)題。
第五段：總結(jié)
銀行業(yè)行業(yè)是世界上最管制和規(guī)范的行業(yè)之一，將金融、信任、責(zé)任和服務(wù)等方面結(jié)合在一起，銀行有明確的目標(biāo)和規(guī)律，技術(shù)和操作都具有一定的科技含量，長(zhǎng)期來(lái)看，銀行業(yè)仍將是不得不面對(duì)和處理的問(wèn)題的行業(yè)，但從更全面、上進(jìn)的視角來(lái)看，銀行業(yè)存在和內(nèi)在的機(jī)會(huì)和未來(lái)，在金融創(chuàng)新和對(duì)技術(shù)和管理政策的積極追求下，銀行業(yè)將會(huì)前進(jìn)到更高的層次，而不是背棄這個(gè)行業(yè)。
銀行以案為鑒心得體會(huì)篇十三
作為一家金融機(jī)構(gòu)，銀行在我們?nèi)粘Ｉ钪邪缪葜陵P(guān)重要的角色，它不僅為我們提供了各種金融服務(wù)，也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。在這個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代，我有幸在一家銀行從事實(shí)習(xí)工作，這不僅讓我深入了解了銀行的運(yùn)營(yíng)模式，更讓我對(duì)金融行業(yè)有了更深入的認(rèn)識(shí)。
第二段：銀行的多元化服務(wù)
銀行業(yè)務(wù)受到人民群眾的廣泛關(guān)注，因?yàn)殂y行擁有多樣化的金融服務(wù)，如儲(chǔ)蓄、匯款、貸款、理財(cái)、投資等服務(wù)，而這些服務(wù)的背后，是一套完備的金融服務(wù)管理體系。金融服務(wù)不僅滿足了國(guó)內(nèi)企業(yè)和個(gè)人的信用需求，也為國(guó)外企業(yè)提供資金支持，使得國(guó)際貿(mào)易和投資能夠更加安全、快捷地完成。銀行的多元化服務(wù)，是銀行作為金融機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。
第三段：銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理
銀行面臨的風(fēng)險(xiǎn)從多個(gè)方面來(lái)，比如信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)和流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)等。盡管銀行面臨的風(fēng)險(xiǎn)十分復(fù)雜，但銀行卻有一套相對(duì)完善的風(fēng)險(xiǎn)管理措施來(lái)降低自身的風(fēng)險(xiǎn)。銀行會(huì)通過(guò)一系列的風(fēng)險(xiǎn)管理措施來(lái)預(yù)防和控制風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，例如建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系、推出風(fēng)險(xiǎn)分散化產(chǎn)品、采取分散投資等。銀行借助風(fēng)險(xiǎn)管理為自己保駕護(hù)航，使其更好地發(fā)揮金融服務(wù)的作用。
第四段：銀行的發(fā)展趨勢(shì)
在未來(lái)金融市場(chǎng)，銀行的發(fā)展趨勢(shì)與互聯(lián)網(wǎng)密不可分。隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)金融成為了一種新的投資方式和融資渠道。因此銀行正逐漸轉(zhuǎn)型，不僅增強(qiáng)傳統(tǒng)金融產(chǎn)品創(chuàng)新能力，探索新型金融服務(wù)模式，同時(shí)還加快互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，為客戶提供更加便捷和靈活的金融服務(wù)。
第五段：我對(duì)銀行的認(rèn)識(shí)
銀行作為金融中介機(jī)構(gòu)，銀行金融新體系作用日益凸顯。個(gè)人可以通過(guò)銀行進(jìn)行理財(cái)和投資，同時(shí)銀行又是企業(yè)在融資、擴(kuò)大生產(chǎn)的重要財(cái)務(wù)支持者。正是這些職能和作用，使得銀行在市場(chǎng)上得到了廣泛的認(rèn)可和信任。在實(shí)習(xí)期間，我不僅了解了銀行的運(yùn)營(yíng)模式，更體驗(yàn)了銀行服務(wù)所帶來(lái)的困難與挑戰(zhàn)，也認(rèn)識(shí)到了金融機(jī)構(gòu)面臨的各種壓力。同時(shí)，盡管海內(nèi)外金融市場(chǎng)正面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，但我相信銀行仍然會(huì)順應(yīng)發(fā)展趨勢(shì)，以更加靈活、高效的方式，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。
結(jié)尾：
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我對(duì)銀行的認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)讓我更加了解金融行業(yè)，銀行的核心職能和服務(wù)使我更加深刻地意識(shí)到它在人們生活中的重要性。我相信，銀行在未來(lái)市場(chǎng)中會(huì)繼續(xù)順應(yīng)發(fā)展趨勢(shì)，越來(lái)越好地為客戶服務(wù)。
銀行以案為鑒心得體會(huì)篇十四
銀行員工行為守則第一條就是愛(ài)崗敬業(yè)，大凡國(guó)內(nèi)外的知名企業(yè)，成長(zhǎng)性良好的公司都要求公司員工愛(ài)崗敬業(yè)。那么，怎樣才能愛(ài)崗敬業(yè)呢?作為銀行一名新員工，我認(rèn)為，愛(ài)崗敬業(yè)重在學(xué)習(xí)與實(shí)踐。
一、愛(ài)崗是敬業(yè)的基礎(chǔ)，敬業(yè)是愛(ài)崗的本質(zhì)表現(xiàn)。
每個(gè)人只有對(duì)自己的工作崗位擁有深厚的感情，才會(huì)自覺(jué)地學(xué)習(xí)和掌握本崗位的技能和本領(lǐng)，才會(huì)在工作實(shí)踐中不遺余力地貢獻(xiàn)自己的勞動(dòng)和智慧。因此，愛(ài)崗是敬業(yè)的基礎(chǔ)。一個(gè)人對(duì)自己的崗位是否熱愛(ài)，是口頭上愛(ài)崗，實(shí)際上不愛(ài)崗;是情緒好，條件有利的時(shí)候愛(ài)崗，情緒不好環(huán)境不利的時(shí)候不愛(ài)崗，等等。其檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)就是其是否敬業(yè)，是否有小車不倒只管推的獻(xiàn)身精神，敬業(yè)是愛(ài)崗的本質(zhì)表現(xiàn)。
《銀行員工行為守則》中，既有銀行全體員工應(yīng)該普遍遵循的規(guī)范，又有具體工作崗位的特別行為規(guī)范。本人認(rèn)為，愛(ài)崗敬業(yè)是所有行為規(guī)范的基石。很難想象，一個(gè)對(duì)自己所處的工作崗位沒(méi)有興趣和愛(ài)好的人，會(huì)全身心地投身到工作實(shí)踐中去。對(duì)于從事商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理的員工來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有愛(ài)崗敬業(yè)的行為規(guī)范，就更談不上誠(chéng)信守信，勤勉盡職、依法合規(guī)。因此，我們每個(gè)銀行人，從你職業(yè)的起點(diǎn)開(kāi)始，就要著力培育自己愛(ài)崗敬業(yè)的情趣和本領(lǐng)。
所以，我們每個(gè)銀行人，要把愛(ài)崗敬業(yè)牢記心中，苦練硬本領(lǐng)，甘于吃苦，善于實(shí)踐。在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中不斷升華愛(ài)崗敬業(yè)的境界。
銀行以案為鑒心得體會(huì)篇十五
隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，銀行作為金融體系的重要組成部分，發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。作為廣大市民的金融服務(wù)提供商，銀行的服務(wù)質(zhì)量也成為考察一家銀行是否優(yōu)秀的重要標(biāo)準(zhǔn)。在長(zhǎng)期的銀行服務(wù)過(guò)程中，我感受到銀行不僅提供多種便捷的金融服務(wù)，同時(shí)也給我?guī)?lái)了深刻的心得體會(huì)。
第二段：服務(wù)意識(shí)
銀行的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)意識(shí)是密不可分的。在我與銀行的服務(wù)接觸中，深刻感受到，優(yōu)秀的銀行員工注重于為客戶提供高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)。無(wú)論是在存款、貸款、信用卡、基金等各種金融業(yè)務(wù)中，銀行員工注重為客戶提供全面的、詳細(xì)的解答和建議，及時(shí)地解決客戶的問(wèn)題，贏得了客戶的信任和尊重。銀行具備高度的服務(wù)意識(shí)，為我們提供了零距離、全方位的服務(wù)體驗(yàn)。
第三段：金融知識(shí)
銀行員工不僅具備強(qiáng)大的服務(wù)意識(shí)，同時(shí)也具備廣泛的金融知識(shí)。作為服務(wù)者，銀行員工需要在金融知識(shí)上不斷提升自己，以為客戶提供更加專業(yè)的服務(wù)。在日常工作中，銀行員工不斷學(xué)習(xí)和掌握各種金融業(yè)務(wù)的知識(shí)，與客戶交流，了解客戶需求，為客戶提供更加精準(zhǔn)的金融服務(wù)。這種豐富的金融知識(shí)，不僅提高了銀行員工的專業(yè)水平，也幫助客戶更好地理解金融市場(chǎng)并做出更加明智的金融決策。
第四段：自助服務(wù)
如今，隨著科技的不斷發(fā)展，銀行也不斷提升自身服務(wù)水平，推出了許多現(xiàn)代化、高效率的銀行服務(wù)。銀行自助服務(wù)，如手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、自助存取款機(jī)等，成為越來(lái)越受歡迎的服務(wù)方式。這些服務(wù)不僅簡(jiǎn)化了金融服務(wù)流程，也使客戶在自己的時(shí)間、地點(diǎn)和需求上更加靈活和自主。不得不說(shuō)，這些自助服務(wù)成為銀行體現(xiàn)服務(wù)水平的一道窗口，也是銀行為服務(wù)對(duì)象提供了更加便捷、快捷的金融服務(wù)體驗(yàn)。
第五段：客戶服務(wù)
銀行的存在離不開(kāi)廣大客戶的支持，因此，提供良好的客戶服務(wù)水平也是銀行很注重的一點(diǎn)。有些銀行在服務(wù)上注重提供全層次、全方位的金融服務(wù)，這樣能夠更好的滿足客戶需求，提高客戶的滿意度還能提高銀行的美譽(yù)度。銀行為這樣的客戶提供了許多專業(yè)化的金融產(chǎn)品和服務(wù)，如私人銀行業(yè)務(wù)等針對(duì)高端客戶的服務(wù)，以花費(fèi)層層工具，提供保值增值盡心財(cái)產(chǎn)管理等服務(wù)，全方位為客戶提供金融服務(wù)支持。
總結(jié)：
在現(xiàn)代生活中，銀行作為金融體系的重要組成部分，攜帶著巨大的服務(wù)壓力。不過(guò)，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平同樣經(jīng)歷著長(zhǎng)足的進(jìn)步，并且正在不斷的改善和提升。優(yōu)秀的銀行員工注重良好的服務(wù)意識(shí)、廣泛的金融知識(shí)和客戶服務(wù)，同時(shí)銀行自助服務(wù)和適應(yīng)廣大客戶需求的專業(yè)化金融產(chǎn)品和服務(wù)，給客戶帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。堅(jiān)持肩負(fù)起服務(wù)社會(huì)的使命，銀行還要不斷積極地面對(duì)新技術(shù)和客戶需求，為客戶提供高質(zhì)量、高效率的金融服務(wù)。
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