心得體會是對自身經(jīng)歷和感悟的總結(jié)和概括，能夠幫助我們更好地認(rèn)識自己。同時，要堅持真實性和客觀性，避免夸大和虛假的描述，保持真實的呈現(xiàn)。下面是一些小伙伴的心得體會，希望對大家有所幫助和啟發(fā)。
調(diào)查藥店心得體會報告篇一
在現(xiàn)代社會中，藥店是我們生活中不可缺少的一部分。藥店為我們提供各種藥物和保健產(chǎn)品，為我們的健康保駕護航。然而，近年來關(guān)于藥店服務(wù)質(zhì)量和藥物安全的問題引起了廣泛關(guān)注。為了深入了解藥店的現(xiàn)狀和問題，并提出建設(shè)性的意見，我進行了一次調(diào)查。以下是我對藥店調(diào)查的心得體會。
首先，我對調(diào)查的范圍進行了明確。我選擇了該市的幾家大型連鎖藥店進行調(diào)查，以確保結(jié)果的準(zhǔn)確性和代表性。在調(diào)查的過程中，我首先關(guān)注了藥店的環(huán)境與設(shè)施。我發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)藥店都提供了干凈整潔的環(huán)境，設(shè)備和貨品陳列有序。這增加了我對藥店的信任度。此外，藥店的員工態(tài)度也非常重要。他們的熱情和專業(yè)能力直接影響著顧客的體驗和信賴。幸運的是，我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)藥店的員工都非常友好和專業(yè)。他們不僅可以對顧客的問題進行回答，并提供合理的建議。同時，藥店也提供了一些基本的醫(yī)療服務(wù)，例如血壓測量和注射服務(wù)等。
然而，我也發(fā)現(xiàn)了一些問題。其中最令我擔(dān)憂的是藥店里存在的過度銷售行為。有些藥店為了追求商業(yè)利潤，會將一些不必要的產(chǎn)品強烈推銷給顧客，甚至"訂購"虛構(gòu)的藥物。這種行為不僅會浪費顧客的金錢，也會對他們的健康產(chǎn)生潛在的威脅。此外，一些藥店對于藥物的儲存和管理也存在著一定的問題。在我的調(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)有一些藥店并沒有按照規(guī)定的要求儲存和保管藥品。例如，有些藥品放置在高溫和濕度環(huán)境中，這可能導(dǎo)致藥物的有效性和安全性下降。同時，一些藥店的藥物采購渠道不明，無法保證藥品的質(zhì)量和來源。
針對以上問題，我認(rèn)為我們可以采取以下措施。首先，藥店應(yīng)加強對員工的培訓(xùn)和管理，提高他們的專業(yè)水平和服務(wù)意識。只有這樣，他們才能更好地為顧客提供合理的產(chǎn)品推薦和醫(yī)療服務(wù)。同時，監(jiān)管部門應(yīng)加強對藥店的監(jiān)督和檢查工作，確保藥店儲存藥品的環(huán)境符合衛(wèi)生要求，并及時處理一些不法行為。藥店也應(yīng)主動與藥品供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系，加強對藥品來源的調(diào)查和管理，以確保藥物的質(zhì)量和安全。
此外，我認(rèn)為我們作為顧客也應(yīng)提高自身的認(rèn)知和警惕性。在購買藥品時，我們應(yīng)多加了解和咨詢，選擇正規(guī)可信的藥店購買藥品。如果發(fā)現(xiàn)藥店存在不法行為或儲存藥品的環(huán)境不符合標(biāo)準(zhǔn)，我們應(yīng)及時向相關(guān)部門進行舉報，以保護自己和他人的利益。
總結(jié)起來，藥店作為提供醫(yī)藥保健服務(wù)的重要機構(gòu)，在我們生活中發(fā)揮著關(guān)鍵的作用。通過我的調(diào)查，我對藥店的責(zé)任和服務(wù)質(zhì)量有了更深入的了解。然而，我們也必須認(rèn)識到藥店存在的一些問題，并采取相應(yīng)的措施進行改進。只有通過顧客、藥店和監(jiān)管部門的共同努力，我們才能保證藥店更好地發(fā)揮自己的作用，為人們的健康保駕護航。
調(diào)查藥店心得體會報告篇二
藥店是人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚牡胤?，我們常常需要購買藥品、保健品等生活用品。為了更好地了解藥店的經(jīng)營狀況，我進行了一次關(guān)于調(diào)查藥店的實地考察。通過這次調(diào)查，我收獲了很多新的信息，并對藥店的經(jīng)營管理有了更深入的了解。在整個調(diào)查過程中，我遇到了一些挑戰(zhàn)，但也取得了一些體會。以下是我對這次調(diào)查的一些總結(jié)和體會。
首先，我認(rèn)為藥店的環(huán)境衛(wèi)生是非常重要的。在調(diào)查過程中，我發(fā)現(xiàn)有些藥店的環(huán)境非常臟亂，這給消費者的購物體驗產(chǎn)生了很大的影響。相比之下，一些良好的藥店注重環(huán)境的清潔與整潔，給消費者提供了一個舒適、干凈的購物環(huán)境。我深刻體會到，藥店的環(huán)境整潔度直接關(guān)系到消費者對該藥店的印象和信任度。因此，作為一個藥店的經(jīng)營者，要重視環(huán)境衛(wèi)生的管理，以提升消費者的滿意度和忠誠度。
其次，藥店的服務(wù)態(tài)度也是非常重要的。在調(diào)查過程中，我發(fā)現(xiàn)有些藥店的員工服務(wù)態(tài)度很差，對顧客不友善，甚至有些冷漠和敷衍的情況出現(xiàn)。與之相反，一些優(yōu)秀的藥店注重提高員工的服務(wù)水平，讓員工熱情、親切地為顧客提供幫助和咨詢。通過這次調(diào)查，我深刻體會到，良好的服務(wù)態(tài)度可以有效地吸引顧客和提升顧客的滿意度。而藥店的經(jīng)營者應(yīng)該加強對員工的培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識，以提供更好的服務(wù)體驗。
此外，藥店的產(chǎn)品質(zhì)量也是十分重要的。在調(diào)查過程中，我注意到一些藥店銷售假冒偽劣產(chǎn)品，或者過期的藥品。這種行為不僅有損消費者的權(quán)益，也會損害藥店的信譽。相反，一些優(yōu)秀的藥店在藥品采購上非常謹(jǐn)慎，嚴(yán)格按照規(guī)定保證藥品的質(zhì)量。在這次調(diào)查中，我更加強調(diào)了產(chǎn)品質(zhì)量對于藥店的重要性。藥店的經(jīng)營者應(yīng)該注重產(chǎn)品質(zhì)量的控制和監(jiān)管，以保證消費者用到的藥品安全、有效。
最后，藥店的價格和促銷活動也是吸引消費者的重要因素。在調(diào)查過程中，我發(fā)現(xiàn)一些藥店價格高昂，消費者難以承受。相比之下，一些藥店通過靈活的價格策略和促銷活動，吸引了很多顧客。通過這次調(diào)查，我體會到，合理的價格和吸引人的促銷活動，能夠提高藥店的銷量和市場競爭力。藥店的經(jīng)營者應(yīng)該合理定價，提供優(yōu)惠活動，以滿足消費者的需求。
通過這次調(diào)查，我對藥店的經(jīng)營管理有了更加深入的了解。藥店的環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量以及價格和促銷活動都對藥店的經(jīng)營狀況起到了重要的影響。這次調(diào)查使我認(rèn)識到，在激烈的市場競爭中，注重提升消費者的體驗和滿意度是藥店經(jīng)營的關(guān)鍵。藥店的經(jīng)營者應(yīng)該更加重視管理和服務(wù)，在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，創(chuàng)造更好的購物環(huán)境，提供更好的服務(wù)，以贏得更多的消費者的支持和認(rèn)可。
調(diào)查藥店心得體會報告篇三
據(jù)資料顯示，人們主要通過銷售到醫(yī)院、藥店和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等3個地方購買藥品。而在我國醫(yī)藥零售，主要是指藥品以藥店為渠道的銷售行為?，F(xiàn)今醫(yī)?？ㄔ谥貞c基本普及，家庭購藥量大幅度上升，隨著生活水平的提高，人民更加關(guān)注身體健康與預(yù)防疾病。每個家庭都備有普通的藥品，這是大多數(shù)藥店利潤較高的主要因素。保健類藥物有著極強的上升空間。
(一)、藥店的性質(zhì)
直營藥房、加盟藥房。加盟藥房要給公司一定的加盟費，每月從公司的進貨量都是有所要求的。但是公司會不定期對店員進行指導(dǎo)或培訓(xùn)。
(二)、藥店周遭環(huán)境
不同的地段店面租金有所差異，這直接影響到藥店的規(guī)模以及藥品的售價。在開設(shè)藥店之前應(yīng)先簽好租賃合同，以免藥店盈利好以后房東不合理漲價。
(三)、藥品供應(yīng)渠道
藥店聯(lián)系醫(yī)藥公司、醫(yī)藥代表與藥店?；蚴沁B鎖藥店由公司直接派人指導(dǎo)。
(四)、影響藥店主營藥品的因素
1.地理因素
隨著城市人口密集化，中老年人對藥品的需求量日益上升，因此在社區(qū)藥店中主要盈利藥品是心腦血管、糖尿病、和保健藥品類。這三類藥品種類多，價格有高有低適合所有中老年人，且這是中老年人必備藥品。在學(xué)校附近或商業(yè)地段盈利的主要藥品則是感冒、軟膏、消化系統(tǒng)類。這類藥品有價格低，銷售快等特點。
2.特有藥品
每家零售藥房的`藥品都大同小異，但每個藥店都有這片地區(qū)獨有的藥品，這種藥品與其他同類型藥品相比可能名相同，但是廠家不同，并且這類藥品具有較好的療效能夠吸引顧客第二次光顧。同時，這類藥品往往售價比同類藥品高，是營業(yè)員主推藥品。藥店都有大多數(shù)打過廣告或大家都熟知的藥品。這類藥盈利較低，但是藥店盈利的必備藥品。
(五)、國家政策
在xx年正式提出“逐步實現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)”、緩解“看病難，看病貴”等問題。國家鼓勵零售藥店發(fā)展連鎖經(jīng)營，在xx年至今，零售藥店數(shù)量平均每年增長百分之十五以上，在迅猛的發(fā)展中出現(xiàn)許多問題，比如藥物濫用等問題，因此，國家規(guī)定藥店必需完善執(zhí)業(yè)藥師制度，為患者提供購藥咨詢和指導(dǎo)。同時，藥店必需配備和銷售國家基本藥物，滿足患者需要，不能因不賺錢而不配備銷售。
在大學(xué)城購藥主力軍是大學(xué)生，大學(xué)生常見疾病有感冒，腸道，表皮創(chuàng)傷等。
(一)使用途徑
在“通過什么途徑使用藥品”這個項目的調(diào)查中，有80%的人選擇了“醫(yī)生處方”，遠遠高于“藥店推薦”(占7%)、“廣告宣傳”(占6%)、“朋友介紹”(占4%)等選項。數(shù)據(jù)說明，醫(yī)生在保障和正確引導(dǎo)百姓安全用藥的方面，將扮演極為重要的角色。在選擇“藥店推薦”的人數(shù)比例達到7%。這個比例雖不大，但在“醫(yī)生處方”之后排在第二的位置上，卻顯得頗有“深意”。隨著我國處方藥和非處方藥分類管理制度的推行和自我藥療人數(shù)的不斷增加，直接到藥店買藥成為普遍現(xiàn)象。由此，藥店中藥師則成為合理用藥指導(dǎo)的另一個重要途徑。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，今后藥店將不再是簡單的藥品買賣，而是會轉(zhuǎn)向以藥學(xué)服務(wù)為中心。
(二)安全用藥
在“影響安全用藥的因素”調(diào)查中，57%的人選擇了“藥品質(zhì)量”，排該項調(diào)查的首位，而“藥品療效”以15%的選擇比例位居第三。
(三)藥品療效
在“放心的藥品具有哪些要素”調(diào)查中，繼“療效確切”、“副作用小”之后，“使用方便”以4%的比例位居第三，而“包裝科學(xué)”的選擇比例也占到2%。在滿足最根本的需求后，人們對藥品質(zhì)量的要求更趨向全面化，趨向于藥品使用、設(shè)計更為方便，更人性化。
(四)顧客分析
在大學(xué)城購藥主力軍是大學(xué)生，大學(xué)生常見疾病有感冒，腸道，表皮創(chuàng)傷等。這幾類疾病治療成本相對較低，發(fā)病率高。大學(xué)城人流量較大，顧客多。
(五)競爭分析
每個院校都有醫(yī)務(wù)室，但是大多數(shù)學(xué)生都不清楚學(xué)校的醫(yī)務(wù)室在哪里，收費如何，并且去醫(yī)務(wù)室手續(xù)繁雜，大學(xué)生都較喜歡到學(xué)校附近的藥店購買藥品。在每所大學(xué)周圍藥店最多1家。競爭較小。而這些藥店藥品種類少，價格與社區(qū)藥店相差幾元。顧客的選擇少。如果選擇在學(xué)校附近開設(shè)一家藥店主營感冒類、消化系統(tǒng)類、外用類這三類藥品，這幾類藥品種類要多，價格合理。
(六)銷售預(yù)測
在學(xué)校附近開設(shè)藥店主營感冒類(據(jù)調(diào)查顯示，90.46%的人每年至少感冒一次，其中61.74%感冒1~3次，18.75%感冒3~5次，僅9.54%的人從不感冒;接近7成的人選擇自己“買藥吃”)、消化系統(tǒng)類、外用類這三類藥品。這幾類藥品成本低，銷售快。藥店競爭小。每日銷售總金額在一千元左右。
綜上所述，20xx年在學(xué)校附近藥店主要盈利藥品種類有感冒藥、消化系統(tǒng)類藥和外用藥以及消炎藥這四大類。藥店數(shù)量少競爭小，客流量多。大學(xué)生由于經(jīng)濟等多方面因素較偏好距離近，價格便宜的藥店。特別是在醫(yī)學(xué)院附近的大學(xué)生更信任有藥劑師的藥店。國家對醫(yī)藥行業(yè)越來越重視，投入也增加，藥店的毛利率普遍降低，所以在藥店經(jīng)營過程中要想獲利應(yīng)注意：
1.藥店規(guī)模適宜，資金合理投入;2.配備執(zhí)業(yè)藥師;3.加強服務(wù)意識，售價合理;4.能為患者提供購藥咨詢和指導(dǎo);5.要有本藥店的特有藥品;6.擺售藥品主要為感冒類、消化系統(tǒng)類和外用類等。
調(diào)查藥店心得體會報告篇四
中華人民共和國20xx年修訂的《藥品管理法》規(guī)定國家對藥品實行處方藥和非處方藥分類管理制度，用以保證人們用藥安全、有效、方便、及時，提供控制藥品費用的依據(jù)，提高藥品監(jiān)管水平，促進新藥開發(fā)。所謂處方藥是指憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方方可購買調(diào)配和使用的藥品。非處方藥是指由國務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門公布的，不需要憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方，消費者可以自行判斷、購買和使用的藥品。
《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》（試行）第九條指出：銷售處方藥和甲類非處方藥的零售藥店必須具有《藥品經(jīng)營企業(yè)許可證》；必須配備駐店執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上藥學(xué)技術(shù)人員；執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)佩戴標(biāo)明其姓名、技術(shù)職稱等內(nèi)容的胸卡；《藥品經(jīng)營企業(yè)許可證》和執(zhí)業(yè)藥師證書應(yīng)懸掛在醒目、易見的地方?！短幏剿幣c非處方藥流通管理暫行規(guī)定》（試行）第十條指出：執(zhí)業(yè)藥師或藥師必須對醫(yī)師處方進行審核，簽字后依據(jù)處方藥正確調(diào)配、銷售藥品。對處方不得擅自更改或代用。對有配伍禁忌或超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷售。必要時，經(jīng)處方醫(yī)師更正或重新簽字，方可調(diào)配、銷售。零售藥店必須將處方留存2年以上備查。
然而，現(xiàn)實中，許多藥店并不是嚴(yán)格按照《藥品管理法》實行。對此，我們在合肥市區(qū)內(nèi)開展了相關(guān)調(diào)查，本次調(diào)查主要通過調(diào)查問卷和實地暗訪，深入了解藥品經(jīng)營企業(yè)對處方藥與非處方藥的銷售情況。
為了對藥品分類管理的實施現(xiàn)狀有總體的認(rèn)識，在合工大南區(qū)的教育超市藥店及校園周邊的藥店開展藥品市場調(diào)查，通過對藥品經(jīng)營企業(yè)處方藥與非處方藥銷售的了解，使我們對藥品分類管理的實施現(xiàn)狀有總體的認(rèn)識，加深對藥品監(jiān)管相關(guān)法規(guī)的理解。
藥店：合工大南區(qū)的教育超市藥店及校園周邊的藥店。
消費者：藥店內(nèi)消費者、路上行人等。
為了不影響藥店工作人員的日常工作，因此選用調(diào)查問卷的形式，使調(diào)查可以更快速、簡短的進行，同時又不影響到銷售人員的工作。調(diào)查問卷能清楚的將問題傳達給被問的人，同時又使被問者樂于回答，想要了解的信息清楚明確。
隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，藥品的銷售不只局限于藥店、醫(yī)院，網(wǎng)絡(luò)上藥品的銷售也越來越多，因此了解網(wǎng)絡(luò)上處方藥與非處方藥的銷售也是十分必要的'。
4.1調(diào)查設(shè)計。
在調(diào)研之前，根據(jù)收集的材料，小組成員共同討論，分配各自主要工作內(nèi)容。設(shè)計調(diào)查問卷（見附錄），制定調(diào)研路線。在調(diào)研走訪過程中，分組進行：男生三組進藥店內(nèi)觀察，請店員做調(diào)查問卷；女生二人向藥店內(nèi)消費者和路上行人發(fā)放調(diào)查問卷，并詢問問題；每組各一人負責(zé)拍照。調(diào)研結(jié)束后，按分工進行后期處理工作。通過調(diào)查、觀察、試驗獲得調(diào)查結(jié)果。
4.2資料收集方法。
通過查閱課本《藥事管理學(xué)》，在網(wǎng)上搜集資料，了解《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》（gsp）、《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》中國家對處方藥和非處方藥的分類管理制度，處方藥和非處方藥在經(jīng)營、銷售和管理中具體的法律法規(guī)。例如“銷售處方藥的零售藥店必須具有《藥品經(jīng)營許可證》、《藥品gsp證書》，必須配備駐店執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上藥學(xué)技術(shù)人員”，“藥品零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)憑處方銷售處方藥：當(dāng)執(zhí)業(yè)藥師或者其他依法認(rèn)定的藥學(xué)技術(shù)人員不在崗時，停止銷售處方藥和甲類非處方藥”等。
4.3調(diào)查路線。
我們的調(diào)研范圍是學(xué)校南校區(qū)周邊的藥店，主要路線是從東門教育超市開始，沿馬鞍山路西側(cè)到九華山路，然后轉(zhuǎn)向?qū)巼?，后沿太湖路回到馬鞍山路東側(cè)，最后回到學(xué)校。
具體路線及調(diào)研藥店名稱如下：
(1）百姓緣大藥店（教育超市）。
(2）陽光花園大藥店。
(3）華仁堂大藥店。
(4）百姓緣大藥店。
(5）合肥健康大藥店。
(6）安寧大藥店。
(7）安徽省立藥店。
(8）百姓緣大藥店（青年小區(qū)）。
(9）合肥大藥店。
(10）合肥豐泰大藥店。
(11）國大藥店。
(12）安寧大藥店（金地店）。
(13）為民大藥店。
(14）遠帆大藥店。
倪勇：確定調(diào)研路線，走訪調(diào)研，藥店調(diào)查。
本次調(diào)研共發(fā)放藥事管理調(diào)查問卷（消費者）30份，有效收回30份；藥事管理調(diào)查問卷（藥店）15份，有效收回14份；藥店問卷共提出了11個問題，消費者問卷共提出了9個問題。
6.1數(shù)據(jù)分析（消費者）。
1、您的購藥途徑一般是。
調(diào)查表明大多數(shù)人還是偏向于連鎖藥店和醫(yī)院藥店這樣的大的機構(gòu)，說明大的機構(gòu)的安全性相對來說比較有保障。
2、您對藥品分類管理的認(rèn)識是。
調(diào)查表明極少數(shù)人了解全部藥品的分類，大多數(shù)人了解部分藥品的分類，而有部分人不了解藥品的分類，這說明大眾對藥品方面的知識還有欠缺，可以做一些科普類活動。
3、您去的藥店一般是否有執(zhí)業(yè)藥師在崗。
調(diào)查表明多數(shù)人對執(zhí)業(yè)藥師還是有一定了解和關(guān)注的，也說明藥店基本都有執(zhí)業(yè)藥師坐堂，但少數(shù)人并不關(guān)注這方面的東西。
4、您去的藥店的藥品是否分類擺放。
調(diào)查表明大多數(shù)消費者對藥品分類有一定了解，并且也說明大多數(shù)藥店的藥品時分類擺放的。
5、藥店的執(zhí)業(yè)藥師是否會為您做用藥指導(dǎo)。
調(diào)查表明絕大多數(shù)的藥店執(zhí)業(yè)藥師會為消費者做用藥指導(dǎo)，極少數(shù)的執(zhí)業(yè)藥師不會做用藥指導(dǎo)，當(dāng)然也可能是因為有些藥比較常用，所以恰好沒有做指導(dǎo)。
6、您在藥店購買處方藥是否有出示處方。
調(diào)查表明將近一半的消費者沒用購買過處方藥，極少數(shù)的消費者不清楚什么是處方藥，而有極少數(shù)的消費者為出示處方購買到了處方藥，這個還需加強管理。
7、您一般會在什么地方看到藥店藥品的廣告（多選）。
調(diào)查表明絕大多數(shù)消毒費是在藥店內(nèi)看到藥品廣告的，部分是接觸到街頭廣告的，而極少數(shù)的是通過以上兩種途徑之外接觸藥品廣告的。
8、您去過的藥店是否有相應(yīng)的售后服務(wù)。
調(diào)查表明基本上所有的藥店是沒有售后服務(wù)的，說明藥品是很難做售后服務(wù)的。
9、購買藥品時，藥店是否開具銷售憑證。
調(diào)查表明絕大多數(shù)的藥店是會開具銷售憑證的，而及其少數(shù)的藥店沒有開具銷售憑證。
6.2數(shù)據(jù)分析（藥店）。
1、是否擁有經(jīng)營許可證？
觀察發(fā)現(xiàn)各家藥店均懸掛著經(jīng)營許可證，顯目，易于觀察。
2、執(zhí)業(yè)藥師是否在崗？
在部分藥店里，執(zhí)業(yè)藥師也是店員，小藥店僅有1名執(zhí)業(yè)藥師在崗。
3、執(zhí)業(yè)藥師平時在崗時間？
大多數(shù)藥店執(zhí)業(yè)藥師每天坐堂，但仍有少數(shù)藥店執(zhí)業(yè)藥師工作日在崗或者僅僅是掛牌，由此發(fā)現(xiàn)，在學(xué)校周邊，不符合規(guī)范的藥店仍存在，有關(guān)部門應(yīng)該嚴(yán)格把關(guān)。
4、藥師指導(dǎo)用藥情況？
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)藥店會給顧客進行用藥指導(dǎo)，提醒用藥規(guī)范。
5、處方藥憑處方銷售情況？
有20%的藥店存在只要顧客需要購買處方藥，就進行銷售處方藥的行為，這是明顯不符合規(guī)范的，可能會導(dǎo)致處方藥亂用，達到治病救人相反的結(jié)果。
6、處方是否留存？
對于不清楚的兩家藥店，調(diào)查的是其收銀人員，可以看出，并不是所有藥店人員都懂得藥學(xué)知識，可能會導(dǎo)致購藥的漏洞。
7、藥店銷售處方藥的比例？
對于絕大多數(shù)藥店，銷售處方藥的比例有20%，所以藥店對于處方藥的管理顯得十分重要。銷售較多的處方藥有抗菌類、高血壓類、抗生素類（頭孢拉定）。
8、藥店和藥品的廣告一般是？
觀察發(fā)現(xiàn)，在部分藥店內(nèi)有一些非處方藥的廣告，大多數(shù)則是沒有。
9、是否已經(jīng)進行g(shù)sp認(rèn)證？
gsp是英文goodsupplypractice縮寫，在中國稱為《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》。按照要求，沒有進行g(shù)sp認(rèn)證的藥店不能進行經(jīng)營。
10、藥品分類擺放情況？
觀察發(fā)現(xiàn)，所有藥店的藥品擺放都是分類擺放，基本按照處方藥與非處方藥以及疾病類型進行細分。
11.藥店進行促銷活動的周期是？
調(diào)查表明，一半以上的藥店存在促銷藥品的行為，藥品屬特殊商品，藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)不得以搭售、買藥品贈藥品、買商品贈藥品等方式向公眾贈送藥品。藥店對所售藥品采取買贈的形式銷售，還無形中增加了患者購買的藥量且存在安全隱患。
我們在調(diào)查的過程中發(fā)現(xiàn)每一家藥店的各種證件都是齊全的并且擺放出來，但是有的藥店擺放的比較明顯，有一些就比較不明顯如果不是可以的找可能不會看到，還有一些藥店雖然各種證件齊全，像執(zhí)業(yè)藥師這種證書是有并且掛出，但是我們并沒有看到有執(zhí)業(yè)藥師坐堂，也就是只有證件沒有人。在買藥的時候，店員一般都是詢問顧客需要什么藥，有的是依照要的療效和銷量進行推薦。還有會員日打這種活動，但是沒有指明是針對藥品還是保健品。
通過實地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)藥店都存在著各種各樣的問題，有些藥店有配備藥師卻未佩戴胸卡，也未見坐堂，也沒有掛牌告示停止銷售處方藥與甲類非處方藥；在銷售處方藥過程中，有些藥店未向顧客索要處方卻依然可以銷售處方藥；藥店的《經(jīng)營許可證》未擺放在顧客顯眼易看的位置；零售藥店均有不同的節(jié)日促銷、會員打折、店慶活動、積分回饋活動；藥品分類不明確，部分藥店未見分類標(biāo)識。絕大多數(shù)的藥店處方藥與非處方藥分類制度的實施并不是很樂觀，在處方藥與非處方藥的銷售方面存在很大的漏洞。《藥品管理法》中有關(guān)處方藥與非處方藥管理的實施并不理想。
就調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題提出本組人員的建議：
2、藥品分類必須明確，有清楚的分類標(biāo)識；
3、經(jīng)營許可證應(yīng)擺放在顯眼位置，以便于購藥者可以清楚看到；
4、藥店店堂內(nèi)應(yīng)明示服務(wù)公約、公布監(jiān)督電話、設(shè)立意見簿，便于群眾監(jiān)督和服務(wù)改進；
5、藥師離開時，應(yīng)明確掛牌告知停止出售處方藥和甲類非處方藥；
6、嚴(yán)格按照《藥品管理法》中處方藥與非處方藥的分類制度來執(zhí)行；
7、國家藥品監(jiān)督管理局應(yīng)加強管理的力度和強度，確保處方藥和非處方藥的銷售規(guī)范；
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調(diào)查藥店心得體會報告篇五
第一段：引言（引入調(diào)查目的和背景）
調(diào)查藥店是為了了解市場上的藥品種類、服務(wù)質(zhì)量以及顧客需求等情況。通過對藥店的調(diào)查，可以幫助我們更好地了解藥店所面臨的問題，并提出相應(yīng)的改進建議，以進一步提升顧客的滿意度和藥店的經(jīng)營效益。
第二段：調(diào)查方法（介紹調(diào)查方法和主要內(nèi)容）
為了全面了解藥店的狀況，我們選擇了兩家知名的藥店進行調(diào)查。調(diào)查主要采用了問卷調(diào)查和實地觀察的方法。問卷調(diào)查主要包括開放性問題和封閉性問題，通過顧客的回答來了解他們對藥店員工服務(wù)、藥品品質(zhì)以及環(huán)境衛(wèi)生等方面的滿意度。實地觀察主要是觀察藥店的店內(nèi)布局、產(chǎn)品陳列以及藥店員工的工作狀態(tài)等細節(jié)。
第三段：調(diào)查結(jié)果（總結(jié)調(diào)查得出的結(jié)果）
根據(jù)調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，顧客對藥店的重要關(guān)注點主要集中在以下幾個方面：藥店員工的服務(wù)態(tài)度、藥品的品質(zhì)與價格、藥店的環(huán)境衛(wèi)生以及藥店的價格優(yōu)惠等方面。其中，服務(wù)態(tài)度得到了顧客的一致好評，大部分顧客認(rèn)為藥店員工的服務(wù)態(tài)度非常友好和耐心。但是，藥品的品質(zhì)和價格方面則存在一些問題，一些顧客抱怨藥店銷售的藥品品質(zhì)無法得到保障，且價格偏高。另外，一些顧客還提到了藥店的環(huán)境衛(wèi)生問題，包括店內(nèi)的整潔度和設(shè)施的更新等。
第四段：分析問題（對調(diào)查結(jié)果進行分析和解讀）
從調(diào)查結(jié)果來看，藥店在現(xiàn)階段的經(jīng)營中存在一些問題。藥品品質(zhì)和價格是顧客最為關(guān)心的方面，藥店應(yīng)引進更多品質(zhì)可靠、價格透明的藥品，并注重對產(chǎn)品的質(zhì)量管控，以保障顧客的用藥安全。另外，藥店的店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生也是一個需要重視的問題，只有整潔舒適的環(huán)境才能給顧客留下好的印象并提升顧客的滿意度。
第五段：建議改進（給出對藥店改進的建議）
為了提升藥店的經(jīng)營效益和顧客的滿意度，我們提出以下幾點建議：首先，藥店應(yīng)加強與藥品供應(yīng)商的合作，引進更多品質(zhì)可靠、價格透明的藥品，提高藥品的競爭力。其次，藥店應(yīng)加強質(zhì)量管理，確保藥品的品質(zhì)和安全。藥店應(yīng)定期檢查藥品的保存情況，以確保藥品的有效性和可靠性。此外，藥店應(yīng)加強店內(nèi)環(huán)境的管理，定期清洗店內(nèi)設(shè)施，保證店內(nèi)整潔，提供一個舒適的購物環(huán)境。最后，藥店應(yīng)加強員工的培訓(xùn)與管理，培養(yǎng)員工良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)知識，提高顧客的滿意度。
總結(jié)以上分析和建議可以看出，調(diào)查藥店是一項重要的工作，通過調(diào)查我們不僅能夠了解顧客的需求和滿意度，還可以為藥店的提升和改進提供有力的依據(jù)。希望我們的調(diào)查結(jié)果和建議能對藥店的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量提供一些參考和指導(dǎo)，并為改善顧客體驗作出積極的貢獻。
調(diào)查藥店心得體會報告篇六
藥店是人們購買藥品和保健品的重要場所之一。我最近一段時間也頻繁地光顧藥店，進行了一番小小的調(diào)查，以期了解人們在藥店購物時的心得和體會。通過這次調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)了一些有趣的現(xiàn)象和個人見解，以下將分五段對這次調(diào)查的結(jié)果進行總結(jié)和分析。
首先，我發(fā)現(xiàn)人們在選擇藥店時更加注重的是其附近的便利性和信譽度。市區(qū)附近的藥店相對齊全，消費者可以更加方便地選擇心儀的藥店進行購物。此外，藥店的信譽度也是人們選擇的重要考慮因素。消費者更傾向于選擇一家口碑好、服務(wù)周到的藥店，以保證購買到正品和合理的藥品，從而增加購物的信任感和滿意度。
其次，有趣的是，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)了人們在選擇藥店時對于藥品的價格和品種有較高的關(guān)注度。由于藥品在生活中不可或缺，所以藥品的價格對于一些人來說成為了選擇藥店的重要指標(biāo)。尤其是面對一些療程較長、價格較高的藥品，消費者往往會更加慎重地選擇正確的藥店。此外，人們對藥品種類的要求也不同。有些消費者可能有特殊的需求，需要購買一些特殊的藥品，而不是常規(guī)的藥品。因此，藥店的藥品品種多樣性也是人們在選擇藥店時需要考慮的因素之一。
第三，服務(wù)質(zhì)量同樣是消費者非?？粗氐囊稽c。在本次調(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)人們選擇藥店時會注意到門店店員的服務(wù)態(tài)度和能力。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠為消費者提供更好的購物體驗，順利解答他們的問題，使他們感到被重視和關(guān)心。一些藥店還會提供專業(yè)的藥品咨詢服務(wù)，向消費者提供藥品的正確使用和效果，并根據(jù)消費者的需求為其推薦適合的藥品或保健品。而部分藥店還設(shè)有藥師站，專門為有需求和疑問的消費者提供一對一的咨詢和服務(wù)，進一步提高了服務(wù)質(zhì)量和滿意度。
第四，很多人會選擇線上購買藥品。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為了人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?。對于一些常?guī)的藥品和保健品，不同于傳統(tǒng)的實體藥店，人們往往更加傾向于選擇在線購買。這種方式既方便又快捷，節(jié)省了寶貴的時間和人力物力。在網(wǎng)上購買藥品時，人們更注重網(wǎng)店的信譽度和商品的質(zhì)量，以及退換貨的政策。雖然線上購物有其便利性，但一些高價值、特殊需求的藥品仍然更適合在實體藥店購買，以便于獲得更準(zhǔn)確和專業(yè)的咨詢服務(wù)。
最后，我發(fā)現(xiàn)藥店在人們?nèi)粘Ｉ钪械牡匚缓妥饔貌蝗莺鲆暋Ｋ幍瓴粌H是人們購買藥品和保健品的地方，也是人們關(guān)于健康、藥品知識的參考和咨詢依托。一些藥店還會主動組織一些有意義的健康講座和活動，提供更全面和實用的健康管理知識。通過藥店，人們可以及時地了解到一些優(yōu)質(zhì)的藥品信息和市場動態(tài)，提高了生活質(zhì)量和自我保健能力。
通過這次調(diào)查，我對藥店有了更深入的了解，并且對藥店選擇也有了更多的體會和建議。我希望未來的藥店能繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，增加藥品種類，并且更注重顧客的需求和意見，以滿足人們對于藥店購物的不同需求和期望。同時，我也希望人們能夠更加理性地選擇藥店，關(guān)注藥品的質(zhì)量和服務(wù)的優(yōu)劣，以保證自身的權(quán)益和健康。
調(diào)查藥店心得體會報告篇七
專業(yè)及班級：2xxx級藥學(xué)x班。
20xx年10月----11月。
：網(wǎng)上資料查詢，訪問，實地調(diào)查。
據(jù)資料顯示，人們主要通過銷售到醫(yī)院、藥店和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等3個地方購買藥品。而在我國醫(yī)藥零售，主要是指藥品以藥店為渠道的銷售行為?，F(xiàn)今醫(yī)?？ㄔ谥貞c基本普及，家庭購藥量大幅度上升，隨著生活水平的提高，人民更加關(guān)注身體健康與預(yù)防疾病。每個家庭都備有普通的藥品，這是大多數(shù)藥店利潤較高的主要因素。保健類藥物有著極強的上升空間。
(一)、藥店的性質(zhì)。
直營藥房、加盟藥房。加盟藥房要給公司一定的加盟費，每月從公司的進貨量都是有所要求的。但是公司會不定期對店員進行指導(dǎo)或培訓(xùn)。
(二)、藥店周遭環(huán)境。
不同的地段店面租金有所差異，這直接影響到藥店的規(guī)模以及藥品的售價。在開設(shè)藥店之前應(yīng)先簽好租賃合同，以免藥店盈利好以后房東不合理漲價。
(三)、藥品供應(yīng)渠道。
藥店聯(lián)系醫(yī)藥公司、醫(yī)藥代表與藥店?；蚴沁B鎖藥店由公司直接派人指導(dǎo)。
(四)、影響藥店主營藥品的因素。
1.地理因素。
隨著城市人口密集化，中老年人對藥品的需求量日益上升，因此在社區(qū)藥店中主要盈利藥品是心腦血管、糖尿病、和保健藥品類。這三類藥品種類多，價格有高有低適合所有中老年人，且這是中老年人必備藥品。在學(xué)校附近或商業(yè)地段盈利的主要藥品則是感冒、軟膏、消化系統(tǒng)類。這類藥品有價格低，銷售快等特點。
2.特有藥品。
每家零售藥房的.藥品都大同小異，但每個藥店都有這片地區(qū)獨有的藥品，這種藥品與其他同類型藥品相比可能名字相同，但是廠家不同，并且這類藥品具有較好的療效能夠吸引顧客第二次光顧。同時，這類藥品往往售價比同類藥品高，是營業(yè)員主推藥品。藥店都有大多數(shù)打過廣告或大家都熟知的藥品。這類藥盈利較低，但是藥店盈利的必備藥品。
(五)、國家政策。
在20xx年正式提出“逐步實現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)”、緩解“看病難，看病貴”等問題。國家鼓勵零售藥店發(fā)展連鎖經(jīng)營，在20xx年至今，零售藥店數(shù)量平均每年增長百分之十五以上，在迅猛的發(fā)展中出現(xiàn)許多問題，比如藥物濫用等問題，因此，國家規(guī)定藥店必需完善執(zhí)業(yè)藥師制度，為患者提供購藥咨詢和指導(dǎo)。同時，藥店必需配備和銷售國家基本藥物，滿足患者需要，不能因不賺錢而不配備銷售。
在大學(xué)城購藥主力軍是大學(xué)生，大學(xué)生常見疾病有感冒，腸道，表皮創(chuàng)傷等。
(一)使用途徑。
在“通過什么途徑使用藥品”這個項目的調(diào)查中，有80%的人選擇了“醫(yī)生處方”，遠遠高于“藥店推薦”(占7%)、“廣告宣傳”(占6%)、“朋友介紹”(占4%)等選項。數(shù)據(jù)說明，醫(yī)生在保障和正確引導(dǎo)百姓安全用藥的方面，將扮演極為重要的角色。在選擇“藥店推薦”的人數(shù)比例達到7%。這個比例雖不大，但在“醫(yī)生處方”之后排在第二的位置上，卻顯得頗有“深意”。隨著我國處方藥和非處方藥分類管理制度的推行和自我藥療人數(shù)的不斷增加，直接到藥店買藥成為普遍現(xiàn)象。由此，藥店中藥師則成為合理用藥指導(dǎo)的另一個重要途徑。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，今后藥店將不再是簡單的藥品買賣，而是會轉(zhuǎn)向以藥學(xué)服務(wù)為中心。
(二)安全用藥。
在“影響安全用藥的因素”調(diào)查中，57%的人選擇了“藥品質(zhì)量”，排該項調(diào)查的首位，而“藥品療效”以15%的選擇比例位居第三。
(三)藥品療效在“放心的藥品具有哪些要素”調(diào)查中，繼“療效確切”、“副作用小”之后，“使用方便”以4%的比例位居第三，而“包裝科學(xué)”的選擇比例也占到2%。在滿足最根本的需求后，人們對藥品質(zhì)量的要求更趨向全面化，趨向于藥品使用、設(shè)計更為方便，更人性化。
(四)顧客分析。
在大學(xué)城購藥主力軍是大學(xué)生，大學(xué)生常見疾病有感冒，腸道，表皮創(chuàng)傷等。這幾類疾病治療成本相對較低，發(fā)病率高。大學(xué)城人流量較大，顧客多。
(五)競爭分析。
每個院校都有醫(yī)務(wù)室，但是大多數(shù)學(xué)生都不清楚學(xué)校的醫(yī)務(wù)室在哪里，收費如何，并且去醫(yī)務(wù)室手續(xù)繁雜，大學(xué)生都較喜歡到學(xué)校附近的藥店購買藥品。在每所大學(xué)周圍藥店最多1家。競爭較小。而這些藥店藥品種類少，價格與社區(qū)藥店相差幾元。顧客的選擇少。如果選擇在學(xué)校附近開設(shè)一家藥店主營感冒類、消化系統(tǒng)類、外用類這三類藥品，這幾類藥品種類要多，價格合理。
(六)銷售預(yù)測。
9.54%的人從不感冒;接近7成的人選擇自己“買藥吃”)、消化系。
統(tǒng)類、外用類這三類藥品。這幾類藥品成本低，銷售快。藥店競爭小。每日銷售總金額在一千元左右。
綜上所述，20xx年在學(xué)校附近藥店主要盈利藥品種類有感冒藥、消化系統(tǒng)類藥和外用藥以及消炎藥這四大類。藥店數(shù)量少競爭小，客流量多。大學(xué)生由于經(jīng)濟等多方面因素較偏好距離近，價格便宜的藥店。特別是在醫(yī)學(xué)院附近的大學(xué)生更信任有藥劑師的藥店。
國家對醫(yī)藥行業(yè)越來越重視，投入也增加，藥店的毛利率普遍降低，所以在藥店經(jīng)營過程中要想獲利應(yīng)注意：1.藥店規(guī)模適宜，資金合理投入;2.配備執(zhí)業(yè)藥師;3.加強服務(wù)意識，售價合理;4.能為患者提供購藥咨詢和指導(dǎo);5.要有本藥店的特有藥品;6.擺售藥品主要為感冒類、消化系統(tǒng)類和外用類等。
xxxxxxxxxxx學(xué)校。
xxx。
20xx.11.2。
調(diào)查藥店心得體會報告篇八
本次對xxxx藥店的調(diào)查報告是運用科學(xué)的方法，有目的地、有系統(tǒng)地搜集、記錄、整理有關(guān)藥店鈣片經(jīng)營市場信息和資料，分析藥店內(nèi)部鈣片的銷售情況，了解藥店鈣片銷售市場的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢，為藥店行業(yè)投資決策或營銷決策提供客觀的、正確的資料。包括藥店基本情況、店內(nèi)銷售競爭情況、經(jīng)營策略和銷售目標(biāo)等。在調(diào)查活動中收集、整理、分析藥店鈣片的市場信息，掌握藥店鈣片的市場發(fā)展變化的規(guī)律和趨勢，為企業(yè)/投資者進行鈣片的市場預(yù)測和決策提供可靠的數(shù)據(jù)和資料，從而幫助企業(yè)/投資者確立正確的發(fā)展戰(zhàn)略。
1.1調(diào)查目的。
通過實地調(diào)查xxxx藥店的鈣片銷售情況，提升自己在市場營銷方面的社會實踐能力，為藥店鈣片的進貨、銷售提供理論參考依據(jù)。
20xx年12月5日——12月8日。
xx路xx藥店。
對xxxx藥店鈣片銷售的實際情況進行了解，分析，包括鈣片銷售區(qū)人員的安排、鈣片的主要消費人群，鈣片的日銷售量，鈣片的促銷活動、鈣片的優(yōu)惠活動等。
1.5調(diào)查對象和方法。
通過實地調(diào)查xxxx藥店鈣片的銷售情況，采用進店詢問、調(diào)查的方法開展調(diào)查。了解藥店鈣片的市場營銷的情況。
xxxx藥店的促銷員負責(zé)鈣片在藥店的推廣與銷售工作；做好公司鈣片在藥店的陳列與展示；能積極參與藥店組織的鈣片促銷業(yè)務(wù)、鈣片產(chǎn)品知識培訓(xùn)。能主動配合藥店司組織的各種鈣片促銷活動；即時反饋各種鈣片市場信息及銷售數(shù)據(jù)。班組長或大堂經(jīng)理性格待人親切、有禮貌，性格沉穩(wěn)、大方、開朗，具備一定的藥學(xué)專業(yè)技能，有著良好的心理素質(zhì)和社會交往能力，并能妥善處理xxxx藥店中的各種工作的安排。
xxxx的鈣片的促銷員年齡18-40歲之間，具備良好的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識，熟悉各鈣片的功能和注意事項、能對顧客進行鈣片產(chǎn)品的講解，性格外向，溝通能力強。有著廣泛的人際關(guān)系，能對經(jīng)常購買鈣片的客戶做到資料存檔，了解客戶的病情，知道客戶經(jīng)常購買鈣片的品類，營造“知己知彼、百戰(zhàn)百勝”競爭氛圍。促銷員能在大堂經(jīng)理的帶領(lǐng)下，根據(jù)藥店鈣片銷售的的整體規(guī)劃，協(xié)助班組長制定月度、季度、年度鈣片的促銷計劃；在常規(guī)鈣片正常銷售的前提下，還積極負責(zé)藥店的鈣片的新產(chǎn)品推廣，擴大藥店的鈣片產(chǎn)品品類，為更多的客戶提供滿意的服務(wù)。xxxx藥店的促銷員在完成每日的鈣片銷售任務(wù)的同時，每個人都做好了售后服務(wù)，建立了良好的客戶關(guān)系；月底能按時按質(zhì)完成促銷活動的銷售統(tǒng)計報表；另外，積極按照鈣片促銷計劃實施促銷活動。
主要銷售鈣爾奇d300咀嚼片，冬天最適合補鈣，很多家長會給孩子買鈣片，估計能銷500盒，根據(jù)銷售量會及時調(diào)整訂貨數(shù)量，根據(jù)調(diào)查，去年和前年xxxx藥店這個季節(jié)的鈣片銷售業(yè)績一直很好。
通過此次對目標(biāo)藥店的現(xiàn)場考察，我加深了對藥店基本情況營業(yè)面積、店堂環(huán)境、鈣片的經(jīng)營品種、鈣片陳列情況、鈣片的消費人群的分析，鈣片的促銷活動的的了解。學(xué)會分析藥店內(nèi)鈣片的銷售競爭情況，。了解到xxxx藥店的鈣片的經(jīng)營策略和當(dāng)前目標(biāo)、近期目標(biāo)、遠期目標(biāo)等內(nèi)容，鞏固了所學(xué)的專業(yè)知識。
結(jié)語本次調(diào)查僅代表我的個人看法，關(guān)于藥店鈣片銷售的營銷策略的制定還需結(jié)合藥店所在的地理位置以及藥店的人流量和經(jīng)濟實力決定。
調(diào)查藥店心得體會報告篇九
第一段：引言（150字）。
在現(xiàn)代社會中，健康成為人們的首要關(guān)注點。而藥店作為提供藥物和健康咨詢服務(wù)的地方，扮演著至關(guān)重要的角色。為了進一步了解藥店的運營情況以及人們對于藥店的觀感，我進行了一次調(diào)查采訪。通過此次采訪，我深刻體會到了藥店在日常生活中的重要性，也了解到了藥店所面臨的挑戰(zhàn)和未來發(fā)展的方向。
第二段：藥店的運營情況（250字）。
在采訪過程中，我了解到藥店的運營情況十分復(fù)雜。藥店除了銷售藥物外，還提供醫(yī)咨詢、健康檢測等服務(wù)。然而，藥店的經(jīng)營并非一帆風(fēng)順。首先，藥店需要面對競爭激烈的市場環(huán)境，需要不斷提升自身服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品種類，才能吸引更多的消費者。其次，藥店還需要與醫(yī)院和藥生產(chǎn)企業(yè)保持緊密合作，以便及時獲得各種藥品的供應(yīng)。在發(fā)展過程中，藥店還需要解決藥品信息不對稱問題，確保消費者能夠獲得準(zhǔn)確且有益的健康咨詢。
第三段：人們對藥店的觀感（250字）。
根據(jù)我對消費者的采訪，我發(fā)現(xiàn)大部分人對藥店的觀感是積極的。他們認(rèn)為藥店提供便捷的服務(wù)，并且以專業(yè)的態(tài)度對待每一位顧客。藥店員工通常都接受過專業(yè)的培訓(xùn)，能夠幫助顧客解答各種健康問題。此外，消費者還對藥店的藥品品質(zhì)和價位表示滿意。然而，也有一部分消費者認(rèn)為藥店的藥物價格過高，需要政府采取措施來調(diào)控。綜上所述，藥店在大多數(shù)人心目中擁有良好的形象，但仍有一些問題需要解決。
第四段：藥店未來發(fā)展的方向（250字）。
隨著科技的進步和人們對健康的重視，藥店在未來的發(fā)展中將發(fā)揮更重要的作用。首先，藥店需要進一步推動信息化和數(shù)字化的發(fā)展，以提供更便捷、高效的服務(wù)。例如，建立在線健康咨詢平臺，讓顧客可以隨時隨地獲得專業(yè)的醫(yī)咨詢。其次，藥店可以開展更多健康促進活動，提高顧客的健康意識。舉辦健康講座、義診等活動，可以增加藥店的社會影響力，吸引更多顧客。最后，藥店還需要加強與醫(yī)院及藥企的合作，建立起更穩(wěn)定的供應(yīng)鏈，以確保藥品的質(zhì)量和供應(yīng)。
第五段：結(jié)語（200字）。
通過此次調(diào)查采訪，我對藥店的運營情況有了更深入的了解，也了解到了人們的觀感和藥店的發(fā)展趨勢。藥店作為提供藥物和健康咨詢的地方，為人們的健康保駕護航，具有不可替代的作用。然而，藥店仍然面臨著各種挑戰(zhàn)，需要不斷適應(yīng)社會和市場的變化，與時俱進。我相信，隨著科技的進步和社會的發(fā)展，藥店的未來將更加光明，為人們的健康保障做出更大的貢獻。
調(diào)查藥店心得體會報告篇十
20xx年10月----11月。
：網(wǎng)上資料查詢，訪問，實地調(diào)查。
據(jù)資料顯示，人們主要通過銷售到醫(yī)院、藥店和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等3個地方購買藥品。而在我國醫(yī)藥零售，主要是指藥品以藥店為渠道的銷售行為。現(xiàn)今醫(yī)?？ㄔ谥貞c基本普及，家庭購藥量大幅度上升，隨著生活水平的提高，人民更加關(guān)注身體健康與預(yù)防疾病。每個家庭都備有普通的藥品，這是大多數(shù)藥店利潤較高的主要因素。保健類藥物有著極強的上升空間。
直營藥房、加盟藥房。加盟藥房要給公司一定的加盟費，每月從公司的進貨量都是有所要求的。但是公司會不定期對店員進行指導(dǎo)或培訓(xùn)。
(二)、藥店周遭環(huán)境。
不同的地段店面租金有所差異，這直接影響到藥店的規(guī)模以及藥品的售價。在開設(shè)藥店之前應(yīng)先簽好租賃合同，以免藥店盈利好以后房東不合理漲價。
(三)、藥品供應(yīng)渠道。
藥店聯(lián)系醫(yī)藥公司、醫(yī)藥代表與藥店。或是連鎖藥店由公司直接派人指導(dǎo)。
(四)、影響藥店主營藥品的因素。
1.地理因素。
隨著城市人口密集化，中老年人對藥品的需求量日益上升，因此在社區(qū)藥店中主要盈利藥品是心腦血管、糖尿病、和保健藥品類。這三類藥品種類多，價格有高有低適合所有中老年人，且這是中老年人必備藥品。在學(xué)校附近或商業(yè)地段盈利的主要藥品則是感冒、軟膏、消化系統(tǒng)類。這類藥品有價格低，銷售快等特點。
2.特有藥品。
每家零售藥房的藥品都大同小異，但每個藥店都有這片地區(qū)獨有的藥品，這種藥品與其他同類型藥品相比可能名字相同，但是廠家不同，并且這類藥品具有較好的療效能夠吸引顧客第二次光顧。同時，這類藥品往往售價比同類藥品高，是營業(yè)員主推藥品。藥店都有大多數(shù)打過廣告或大家都熟知的藥品。這類藥盈利較低，但是藥店盈利的必備藥品。
(五)、國家政策。
在20xx年正式提出“逐步實現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)”、緩解“看病難，看病貴”等問題。國家鼓勵零售藥店發(fā)展連鎖經(jīng)營，在20xx年至今，零售藥店數(shù)量平均每年增長百分之十五以上，在迅猛的發(fā)展中出現(xiàn)許多問題，比如藥物濫用等問題，因此，國家規(guī)定藥店必需完善執(zhí)業(yè)藥師制度，為患者提供購藥咨詢和指導(dǎo)。同時，藥店必需配備和銷售國家基本藥物，滿足患者需要，不能因不賺錢而不配備銷售。
在大學(xué)城購藥主力軍是大學(xué)生，大學(xué)生常見疾病有感冒，腸道，表皮創(chuàng)傷等。
(一)使用途徑。
在“通過什么途徑使用藥品”這個項目的調(diào)查中，有80%的人選擇了“醫(yī)生處方”，遠遠高于“藥店推薦”(占7%)、“廣告宣傳”(占6%)、“朋友介紹”(占4%)等選項。數(shù)據(jù)說明，醫(yī)生在保障和正確引導(dǎo)百姓安全用藥的方面，將扮演極為重要的角色。在選擇“藥店推薦”的人數(shù)比例達到7%。這個比例雖不大，但在“醫(yī)生處方”之后排在第二的位置上，卻顯得頗有“深意”。隨著我國處方藥和非處方藥分類管理制度的推行和自我藥療人數(shù)的不斷增加，直接到藥店買藥成為普遍現(xiàn)象。由此，藥店中藥師則成為合理用藥指導(dǎo)的另一個重要途徑。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，今后藥店將不再是簡單的藥品買賣，而是會轉(zhuǎn)向以藥學(xué)服務(wù)為中心。
(二)安全用藥。
在“影響安全用藥的因素”調(diào)查中，57%的人選擇了“藥品質(zhì)量”，排該項調(diào)查的首位，而“藥品療效”以15%的選擇比例位居第三。
(三)藥品療效在“放心的藥品具有哪些要素”調(diào)查中，繼“療效確切”、“副作用小”之后，“使用方便”以4%的比例位居第三，而“包裝科學(xué)”的選擇比例也占到2%。在滿足最根本的需求后，人們對藥品質(zhì)量的要求更趨向全面化，趨向于藥品使用、設(shè)計更為方便，更人性化。
(四)顧客分析。
在大學(xué)城購藥主力軍是大學(xué)生，大學(xué)生常見疾病有感冒，腸道，表皮創(chuàng)傷等。這幾類疾病治療成本相對較低，發(fā)病率高。大學(xué)城人流量較大，顧客多。
(五)競爭分析。
每個院校都有醫(yī)務(wù)室，但是大多數(shù)學(xué)生都不清楚學(xué)校的醫(yī)務(wù)室在哪里，收費如何，并且去醫(yī)務(wù)室手續(xù)繁雜，大學(xué)生都較喜歡到學(xué)校附近的藥店購買藥品。在每所大學(xué)周圍藥店最多1家。競爭較小。而這些藥店藥品種類少，價格與社區(qū)藥店相差幾元。顧客的選擇少。如果選擇在學(xué)校附近開設(shè)一家藥店主營感冒類、消化系統(tǒng)類、外用類這三類藥品，這幾類藥品種類要多，價格合理。
(六)銷售預(yù)測。
9.54%的人從不感冒;接近7成的人選擇自己“買藥吃”)、消化系。
統(tǒng)類、外用類這三類藥品。這幾類藥品成本低，銷售快。藥店競爭小。每日銷售總金額在一千元左右。
綜上所述，20xx年在學(xué)校附近藥店主要盈利藥品種類有感冒藥、消化系統(tǒng)類藥和外用藥以及消炎藥這四大類。藥店數(shù)量少競爭小，客流量多。大學(xué)生由于經(jīng)濟等多方面因素較偏好距離近，價格便宜的藥店。特別是在醫(yī)學(xué)院附近的大學(xué)生更信任有藥劑師的藥店。
國家對醫(yī)藥行業(yè)越來越重視，投入也增加，藥店的毛利率普遍降低，所以在藥店經(jīng)營過程中要想獲利應(yīng)注意：1.藥店規(guī)模適宜，資金合理投入;2.配備執(zhí)業(yè)藥師;3.加強服務(wù)意識，售價合理;4.能為患者提供購藥咨詢和指導(dǎo);5.要有本藥店的特有藥品;6.擺售藥品主要為感冒類、消化系統(tǒng)類和外用類等。
xxxxxxxxxxx學(xué)校。
xxx。
20xx.11.2。
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調(diào)查藥店心得體會報告篇十一
1學(xué)生。眾所周眾，龍洞這邊有著眾多的高校（廣工，廣藥職院，廣金，廣東工程）還有幾個中高校專學(xué)校。學(xué)生做為消費的主力軍，龍洞步行街來說每天的客流量來說是很大的，學(xué)生在這里占了絕大部分。2外來居民。龍洞這邊是屬于郊區(qū)，相比較于市中心和市中心附近來說，房價會便宜的多，所以很多外出打工的人都會選擇來龍洞租房居住，龍洞這邊的消費來說相對而言還是會便宜的多。
3龍洞當(dāng)?shù)鼐用?，做為?dāng)?shù)氐木用駚碚f，龍洞步行街的離居住地近，選擇在這里購買，也是一個不錯的選擇。當(dāng)?shù)氐木用駚碚f（客源占絕大部分的還是老年人，老年人退休在家，空閑的時間多，再加上人老了之后，本身的一些免疫力開始下降，開始一些老年人常出現(xiàn)的一些?。?。
調(diào)查藥店心得體會報告篇十二
xx縣轄4個鎮(zhèn)7個鄉(xiāng)，12個農(nóng)林牧漁場，79個行政村，總?cè)丝?4.7萬人。全縣共有涉藥單位366家，其中藥店65家（批發(fā)企業(yè)3家、縣級藥品零售企業(yè)16家、零售連鎖企業(yè)13家、縣以下藥品零售企業(yè)33家）全縣各類醫(yī)療機構(gòu)301家，其中縣直醫(yī)療機構(gòu)4家、牙所17家、衛(wèi)生院14家、各類衛(wèi)生所/室266家。
（一）中藥飲片市場混亂。
由于我縣無中藥飲片加工廠，所以中藥飲片一般都是從外地采購。批發(fā)企業(yè)大批量購進中藥飲片，然后進行分裝。分裝后的中藥飲片無標(biāo)簽，不能反映中藥飲片的產(chǎn)地、規(guī)格、產(chǎn)品批號等內(nèi)容。根據(jù)國食藥監(jiān)辦[20xx]358號文件關(guān)于加強中藥飲片包裝監(jiān)督管理的最新規(guī)定要求，凡是20xx年7月1日后無標(biāo)簽的中藥飲片一律不得銷售。并依法進行查處。
（二）無證經(jīng)營問題仍然存在。
在一些偏遠的村屯無證經(jīng)營藥品的現(xiàn)象仍然存在，無證非法經(jīng)營業(yè)戶法律觀念淡薄、唯利是圖。他們無需交納稅費，對守法經(jīng)營戶的正常經(jīng)營造成了不良影響，對人民群眾的身體健康也造成了一定的危害，老百姓深惡痛絕。
產(chǎn)生無證經(jīng)營問題的原因是多方面的，一是一些地處偏遠，當(dāng)?shù)責(zé)o醫(yī)療網(wǎng)點，造成了市場的空白，一些人見有利可圖便非法購進藥品進行銷售活動；二是一些個體食雜店非法賣藥，而且非常隱蔽，檢查人員到那根本見不到藥，問也問不出來，而當(dāng)?shù)卮迕窕虼遽t(yī)反映他們確實有藥品經(jīng)營行為；三是一些學(xué)習(xí)醫(yī)療人員畢業(yè)后無就業(yè)門路，在未取得《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的情況下，私自行醫(yī)賣藥。
（三）藥品經(jīng)營不規(guī)范。
主要表現(xiàn)在：一是規(guī)章制度不健全，大多數(shù)業(yè)戶都建立了藥品采購、質(zhì)量管理、審核、入庫、出庫等各項規(guī)章制度，并懸掛上墻。但仍然有少數(shù)的診所存在著制度的不健全，沒有懸掛上墻等現(xiàn)象，有的根本沒有制度；二是藥品管理混亂，一些藥店、診所醫(yī)療器械購進、銷毀記錄不健全，有的甚至沒有記錄。處方藥、非處方藥不實施分類管理，藥品擺放不規(guī)范。消毒藥品、保健食品和藥品混放的問題仍然存在；三是部分業(yè)戶經(jīng)營場所不符合要求。診室沒有做到三室分開。衛(wèi)生條件極差，藥架落滿灰塵、藥品凌亂、雜物堆積、成箱的大輸液直接擺放在地面上。沒有距地面10公分。與墻壁及散熱器之間的間距也沒有達到30公分。
（四）市場上假劣藥品仍然存在。
一是不法商販從不同渠道、不同途徑向診所投放假藥；二是有的藥店、診所經(jīng)營無效期藥品和過期失效藥品的現(xiàn)象仍然存在；三是個別衛(wèi)生院、診所和藥店經(jīng)營沒有進口注冊證和檢驗報告書的進口藥；四是有個別業(yè)戶還經(jīng)營醫(yī)療機構(gòu)制劑；五是有的藥店、診所還非法自配藥品出售，包括非法郵購的假藥。出現(xiàn)這些問題的原因主要是個別業(yè)戶法制觀念淡薄、見利忘義、為求高利而坑害消費者，掙黑心錢。有的業(yè)戶是沒有把好源頭進藥關(guān)，有的被以次充好。
（五）藥品經(jīng)營人員素質(zhì)偏低。
據(jù)統(tǒng)計，全縣共366家藥品經(jīng)營和使用單位中，有技術(shù)職稱的僅190余人。占從業(yè)人員總數(shù)的52%。有的從業(yè)人員不具備經(jīng)營資格，有的不經(jīng)培訓(xùn)就上崗，有的從業(yè)人員連最基本的藥品知識都不懂。
（六）相對人法律觀念淡薄，存在著僥幸心理。
有的業(yè)戶守法經(jīng)營意識不強。對他們的違法經(jīng)營行為缺乏足夠的認(rèn)識。比如藥品購銷記錄不真實、不完整。對此問題他們認(rèn)為這對企業(yè)根本無關(guān)緊要。只是走形式，與企業(yè)的效益也無關(guān)，所以對執(zhí)法人員的規(guī)勸、處罰不理解。即使是被處罰了仍然我行我素。有的業(yè)戶總是抱有僥幸心理，檢查人員來了，馬上對自己的違法經(jīng)營行為做點手腳應(yīng)付了事。走后依然如故。另外還有部分業(yè)戶看到檢查人員來了，馬上關(guān)門閉店，拒絕檢查。檢查人員一走就正常營業(yè)。有的業(yè)戶即使不關(guān)門，對處罰也不認(rèn)可，態(tài)度不好。能拖就拖，能抗就抗，即使下了處罰單也不交罰款。
經(jīng)過一年多的市場整頓，上述問題有的已經(jīng)得到了糾正和緩解，但違法經(jīng)營的問題仍普遍存在，有的問題仍很嚴(yán)重。為此，提出以下四項措施進一步加強我縣藥品市場治理工作。
（一）從“打黑”入手，凈化市場環(huán)境。
環(huán)境。
（二）規(guī)范從藥行為，提高經(jīng)營管理水平。
制入手，從基礎(chǔ)工作抓起，主要在專人專職、規(guī)章、制度、營業(yè)場所、藥品分類、購銷記錄及完善設(shè)施等方面，嚴(yán)格按《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》要求，實施規(guī)范化管理，達到gsp認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。在檢查指導(dǎo)過程中要找準(zhǔn)問題癥結(jié)，落實整改措施，推進藥品經(jīng)營企業(yè)盡快實現(xiàn)規(guī)范化管理的目標(biāo)。
（三）強化依法監(jiān)督，深入開展打假治劣活動。
一是強化日常監(jiān)督。藥品監(jiān)督部門要切實適應(yīng)監(jiān)督對象多樣化，監(jiān)督范圍逐步擴展和延伸的變化。采取日常監(jiān)督和專項整治相結(jié)合的辦法，按照“全面整治、突出重點、標(biāo)本兼治、務(wù)求實效”的要求。緊緊抓住直接危害人民群眾用藥安全，社會反映強烈的突出問題，進一步鎮(zhèn)頓和規(guī)范藥品和醫(yī)療器械市場秩序。嚴(yán)厲打擊制售假劣藥品和醫(yī)療器械違法犯罪行為。要通過公開、公正、透明有效的執(zhí)法監(jiān)管，嚴(yán)厲查處各類違法案件，加大處罰力度，真正體現(xiàn)新機構(gòu)的新形象、新效能；二是搞好配合，增強打假治劣工作合力。藥監(jiān)部門要主動和衛(wèi)生、公安、法院、工商、廣播等有關(guān)部門搞好工作銜接和配合。形成工作合力。確保打假實效；三是建立獎勵機制，廣泛發(fā)動群眾，實施社會監(jiān)督。一方面，局機關(guān)要建立政務(wù)公開制度，增強執(zhí)法監(jiān)督透明度，接受人民群眾對執(zhí)法人員的監(jiān)督。另一方面，通過設(shè)立舉報電話。接受人民群眾對藥品經(jīng)營點的有效監(jiān)督，同時建立舉報獎勵制度。使打假治劣變成廣大人民群眾的自覺行動；四是要充分利用宣傳陣地，對涉及金額巨大、情節(jié)嚴(yán)重的大案、要案加大曝光力度。擴大教育和懲戒的范圍。形成假劣藥品和醫(yī)療器械無立足之地的社會環(huán)境和強大的輿論監(jiān)督聲勢。
（四）力求標(biāo)本兼治，積極探索和發(fā)展藥品零售連鎖經(jīng)營模式。
發(fā)展藥品零售連鎖經(jīng)營，最重要的是選準(zhǔn)規(guī)模大、實力強的連鎖批發(fā)企業(yè)，負責(zé)組建連鎖店，吸收農(nóng)村各藥品經(jīng)營企業(yè)加盟，對藥品經(jīng)營實行統(tǒng)一配送、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一管理。目前，我縣已有一家藥品零售連鎖企業(yè)，還有一家正在籌備階段。我們要抓住這一契機，配合市局在搞好宣傳發(fā)動工作的同時，嚴(yán)格把好初審關(guān)。針對連鎖經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題，認(rèn)真研究有效措施，推動連鎖經(jīng)營模式在我縣順利開展。真正通過連鎖經(jīng)營特有的質(zhì)量優(yōu)勢、價格優(yōu)勢和服務(wù)優(yōu)勢，有效規(guī)范全縣藥品市場秩序。
調(diào)查藥店心得體會報告篇十三
第一段：引言和背景介紹（200字）。
最近，我有幸對一家當(dāng)?shù)氐乃幍赀M行了一次調(diào)查采訪。此次調(diào)查主要關(guān)注藥店的服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品種類和價格以及顧客滿意度等方面。通過采訪，我對藥店的運營理念和顧客需求有了更深入的了解。以下是我對調(diào)查采訪的心得體會。
第二段：產(chǎn)品種類和價格的多樣性（200字）。
在采訪中，我發(fā)現(xiàn)這家藥店提供的產(chǎn)品種類異常豐富。無論是治療感冒、發(fā)燒的藥品，還是美容護膚、健身保健的產(chǎn)品，藥店幾乎應(yīng)有盡有。而且，藥店的產(chǎn)品價格也相對較低，比一些大型連鎖藥店要便宜許多。這不僅吸引了眾多顧客的光顧，也為藥店贏得了良好的聲譽。
第三段：服務(wù)質(zhì)量的高水平（200字）。
在采訪中，我與藥店的工作人員交談良多，他們都非常熱情和專業(yè)。無論是解答顧客的問題，還是提供醫(yī)囑，工作人員總是耐心細致。即便是忙碌的時候，他們也能保持良好的工作狀態(tài)。此外，藥店還提供了送藥上門，24小時在線咨詢等服務(wù)，給顧客提供了更多的便利。這種高水平的服務(wù)質(zhì)量使得藥店深受顧客的喜愛。
第四段：顧客滿意度和信任感的培養(yǎng)（200字）。
在采訪中，我遇到了一位常年到該藥店購藥的顧客，并與她進行了交流。她表示自己已經(jīng)一直在這家藥店購藥多年，她對藥店的服務(wù)非常滿意，并表示對藥店的信任感很高。在她的眼中，藥店不只是一個銷售產(chǎn)品的地方，更是一個關(guān)心顧客健康、提供專業(yè)指導(dǎo)和服務(wù)的機構(gòu)。這種顧客滿意度和信任感的培養(yǎng)，對于藥店而言意義非凡。
第五段：對調(diào)查采訪的總結(jié)和建議（200字）。
通過此次調(diào)查采訪，我對藥店的經(jīng)營情況和顧客需求有了更詳細的認(rèn)識。首先，藥店豐富的產(chǎn)品種類和相對低廉的價格是吸引顧客的重要因素，但也需要注意產(chǎn)品質(zhì)量和安全性。其次，藥店高水平的服務(wù)質(zhì)量是提升顧客滿意度和信任感的關(guān)鍵所在，可以通過繼續(xù)培訓(xùn)工作人員和優(yōu)化服務(wù)流程來進一步提升。最后，藥店可以通過宣傳和推廣來增加知名度，吸引更多顧客的到來?？傊?，藥店需要不斷改進和完善自身，以滿足顧客需求，贏得更多的市場份額。
這次藥店調(diào)查采訪給我?guī)砹撕芏鄦l(fā)，不僅對藥店經(jīng)營有了新的認(rèn)識，也增加了我對服務(wù)行業(yè)的了解。我相信，通過調(diào)查采訪，我們可以更好地了解社會，提升自我，在不斷改進中推動社會的進步。
調(diào)查藥店心得體會報告篇十四
從小地圖來看不難發(fā)現(xiàn)，我們藥店的地址屬于熱鬧的商業(yè)區(qū)，人流很大，而且周邊店面的經(jīng)營的活動也很多樣，所以為我們的藥店提供了更好的潛在顧客。這樣就更有利我們的新藥店的盈利。競爭者的情況也不可忽視，在龍洞步行街還是有幾間藥店的，不過因為客流量大的原因，所以還是有很大的空間可以發(fā)展的?？偟膩碚f，我們藥店選擇的位置還是不錯的。
調(diào)查藥店心得體會報告篇十五
第一段：引言（100字）
最近，我有幸參與了一次藥店調(diào)查采訪活動。通過這次活動，我不僅對藥店行業(yè)有了更深入的了解，還深刻認(rèn)識到了藥店在社會中的重要性。在采訪中，我發(fā)現(xiàn)藥店既是醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分，也是幫助人們保持健康的一座橋梁。以下是我在調(diào)查采訪中得到的一些心得體會。
第二段：深入了解藥品質(zhì)量（250字）
在采訪中，我了解到藥店對藥品質(zhì)量有著嚴(yán)格的要求。他們在供貨環(huán)節(jié)履行了一系列的監(jiān)管與檢驗，以確保售賣給消費者的藥品質(zhì)量的安全性和有效性。此外，藥店還會倡導(dǎo)消費者在購買藥品時選擇正規(guī)的藥店，避免在買藥時上當(dāng)受騙。在該環(huán)節(jié)，藥店通過發(fā)放宣傳材料和開展社區(qū)宣講活動等方式，提高了消費者對藥品質(zhì)量的認(rèn)識。這使我深刻認(rèn)識到，藥店不僅是銷售藥品的場所，更是保障民眾用藥安全的重要一環(huán)。
第三段：體驗醫(yī)患溝通環(huán)節(jié)（300字）
在采訪中，我還參與了藥店咨詢師與顧客之間的醫(yī)患溝通環(huán)節(jié)，這讓我深刻體驗了藥店在提供醫(yī)療服務(wù)方面的作用。我注意到咨詢師在向顧客提供醫(yī)藥方面的建議時，始終保持了耐心和專業(yè)性。他們以親切的語言引導(dǎo)顧客正確用藥，并告知潛在的副作用和注意事項，讓顧客能夠安心地服藥。在采訪中，我還了解到藥店咨詢師會與醫(yī)生保持密切的合作關(guān)系，定期開展專業(yè)知識的培訓(xùn)，以提高咨詢服務(wù)的質(zhì)量和效果。通過這一環(huán)節(jié)，我認(rèn)識到藥店在健康管理方面的重要性，它使顧客能夠得到更全面的醫(yī)療服務(wù)。
第四段：關(guān)注老年人用藥需求（300字）
令我印象深刻的是，藥店還十分注重對老年人的服務(wù)。他們通過開設(shè)老年用藥專柜和定期為老年人提供免費咨詢等方式，滿足了老年人在用藥上的特殊需求。而且，藥店還會不定期地組織一些健康講座和體檢活動，以提高老年人的健康意識和保健知識。在調(diào)查采訪中，我見到了很多老年人在藥店購藥的場景，而且藥店工作人員對待他們都非常尊重和耐心。我想，老年人的健康需求得到了藥店的關(guān)注和支持，這讓我對藥店的社會責(zé)任感受到了更多的肯定。
總結(jié)（150字）
通過這次調(diào)查采訪，我對藥店行業(yè)有了更深入的了解。藥店不僅僅是銷售藥品的場所，更是提供醫(yī)療服務(wù)和健康管理的重要一環(huán)。藥店通過提高消費者對藥品質(zhì)量的認(rèn)識，保障了消費者的用藥安全；而藥店的咨詢服務(wù)，使得消費者能夠得到專業(yè)的用藥建議和醫(yī)療知識；藥店還關(guān)注老年人的用藥需求，通過專屬服務(wù)和健康講座等活動，為老年人的健康保健提供了便利。藥店不僅是藥品的銷售場所，更是社會中一座重要的健康橋梁。
調(diào)查藥店心得體會報告篇十六
“雷允上”創(chuàng)始于雍正三十四年（公元一七三四年），迄今已有近三百年的歷史，是本市中藥行業(yè)聞名遐邇的“四大戶”之一。上海雷允上藥品連鎖經(jīng)營有限公司傳承“雷允上”百年老店的`深厚文化底蘊，憑借現(xiàn)代化管理理念、人才優(yōu)勢，不斷探索、創(chuàng)新，取得了驕人業(yè)績。現(xiàn)已成為廣大市民信賴的具有中醫(yī)藥專業(yè)服務(wù)特色的醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)。
上海雷允上誠然藥店正是其眾多加盟店之一，屬于私營企業(yè)。近年來與松江區(qū)多個社區(qū)街道、居委建立了廣泛而良好的合作關(guān)系，共與20多家街道或居委進行了文明社區(qū)健康共建活動，使老百姓真正得到了實惠，企業(yè)在實現(xiàn)經(jīng)濟價值的同時也體現(xiàn)也企業(yè)回報社會的高度責(zé)任感。
其主要的經(jīng)營范圍有：中成藥、中藥飲片、化學(xué)藥制劑、抗生素、生化藥品、生物制品、醫(yī)療器械、醫(yī)療保健用品、營養(yǎng)保健品、計生用品、百貨、食品等。隨著門店的良好發(fā)展，門店也在日益壯大，如今現(xiàn)有管理人員4人，負責(zé)各項管理及培訓(xùn)事宜；會計2人，負責(zé)賬目明細；執(zhí)業(yè)藥師3人，負責(zé)日常衛(wèi)生的監(jiān)督管理及處方藥的銷售；藥師4人，負責(zé)日常的銷售；營業(yè)員6人，負責(zé)幫助執(zhí)業(yè)藥師或藥師完成藥店日常銷售及其他安排的工作。
（二）門店對員工培訓(xùn)的目標(biāo)。
1、通過提升門店店員的職業(yè)素養(yǎng)，提高其實際工作技能和理性應(yīng)對工作的能力，便于對其管理和進行自我管理，這樣才能使得新員工盡快融入藥店，擔(dān)起崗位重任，從而提升整個團隊的職業(yè)形象和組織績效；通過培訓(xùn)，提升員工職業(yè)道德，增強人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力；形成藥店發(fā)展良好的動力。
3、滿足店員的高層次精神文化需求，來激發(fā)員工的干勁和熱情，培養(yǎng)員工的自覺性、積極性、創(chuàng)造性，提高藥店的銷售利潤和形象價值。并通過培訓(xùn)溝通上下級的聯(lián)系，掌握工作進展?fàn)顩r，達成相互理解與支持，共同不斷提高工作績效。
（三）門店員工培訓(xùn)現(xiàn)狀1、職前培訓(xùn)。
職前培訓(xùn)就是在“入職”之前的培訓(xùn)，由該藥店人事部組織新報到的員工進行培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括兩部分：一部分是基礎(chǔ)教育，另一部分是行為培訓(xùn)?；A(chǔ)教育是指為新員工介紹該門店的情況、規(guī)章制度等。行為培訓(xùn)是指讓新員工熟悉工作中的操作流程、講解門店的現(xiàn)狀和未來門店的發(fā)展目標(biāo)。以此培訓(xùn)新員工對該藥店的歸屬感，幫助新員工適應(yīng)新的環(huán)境，使員工的綜合素質(zhì)得到提高。
2、安全培訓(xùn)。
為了保障員工及顧客的生命安全，該藥店還會定時組織員工參加安全知識的培訓(xùn)，讓員工提高消防意識，了解各種消防設(shè)施的性能，掌握報火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識和技能和滅火器材的使用方法，并且要求員工熟記《藥店消防安全管理制度》。
3、銷售技能培訓(xùn)。
各行各業(yè)的銷售人員都會有自己的銷售技巧，藥店工作人員也不例外，尤其是在競爭如此激烈的現(xiàn)在，藥店員工的銷售技巧就成了提高銷量的主要法寶。該藥店銷售技能的培訓(xùn)為每半年一次，主要由一些有很多年藥店工作經(jīng)驗的老師講解分析，進行不同的模擬演練，來提高員工的銷售技能。
4、服務(wù)禮儀培訓(xùn)。
員工的形象代表藥店的形象，是提升藥店服務(wù)形象的重要環(huán)節(jié)。作為藥店服務(wù)行業(yè)，做好服務(wù)工作是用不變更的話題。服務(wù)禮儀的培訓(xùn)經(jīng)指導(dǎo)老師的講解后，由員工復(fù)習(xí)《藥店服務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊》，在實踐中不斷學(xué)習(xí)和改正。主要由以下幾個方面展開：第一、提高服務(wù)意識、做好微笑服務(wù)；第二、樹立“全新全意為顧客服務(wù)”的經(jīng)營理念；第三、不將個人情緒帶到工作中，虛心接受批評建議；第四、保持高度的責(zé)任心和飽滿的工作熱情。
調(diào)查藥店心得體會報告篇十七
本次調(diào)研共發(fā)放藥事管理調(diào)查問卷（消費者）30份，有效收回30份；藥事管理調(diào)查問卷（藥店）15份，有效收回14份；藥店問卷共提出了11個問題，消費者問卷共提出了9個問題。
6.1數(shù)據(jù)分析（消費者）。
1、您的購藥途徑一般是。
調(diào)查表明大多數(shù)人還是偏向于連鎖藥店和醫(yī)院藥店這樣的大的機構(gòu)，說明大的機構(gòu)的安全性相對來說比較有保障。
2、您對藥品分類管理的認(rèn)識是。
調(diào)查表明極少數(shù)人了解全部藥品的分類，大多數(shù)人了解部分藥品的分類，而有部分人不了解藥品的分類，這說明大眾對藥品方面的知識還有欠缺，可以做一些科普類活動。
3、您去的藥店一般是否有執(zhí)業(yè)藥師在崗。
調(diào)查表明多數(shù)人對執(zhí)業(yè)藥師還是有一定了解和關(guān)注的，也說明藥店基本都有執(zhí)業(yè)藥師坐堂，但少數(shù)人并不關(guān)注這方面的東西。
4、您去的藥店的藥品是否分類擺放。
調(diào)查表明大多數(shù)消費者對藥品分類有一定了解，并且也說明大多數(shù)藥店的藥品時分類擺放的。
5、藥店的執(zhí)業(yè)藥師是否會為您做用藥指導(dǎo)。
調(diào)查表明絕大多數(shù)的藥店執(zhí)業(yè)藥師會為消費者做用藥指導(dǎo)，極少數(shù)的執(zhí)業(yè)藥師不會做用藥指導(dǎo)，當(dāng)然也可能是因為有些藥比較常用，所以恰好沒有做指導(dǎo)。
6、您在藥店購買處方藥是否有出示處方。
調(diào)查表明將近一半的消費者沒用購買過處方藥，極少數(shù)的消費者不清楚什么是處方藥，而有極少數(shù)的消費者為出示處方購買到了處方藥，這個還需加強管理。
7、您一般會在什么地方看到藥店藥品的廣告（多選）。
調(diào)查表明絕大多數(shù)消毒費是在藥店內(nèi)看到藥品廣告的，部分是接觸到街頭廣告的，而極少數(shù)的是通過以上兩種途徑之外接觸藥品廣告的。
8、您去過的藥店是否有相應(yīng)的售后服務(wù)。
調(diào)查表明基本上所有的藥店是沒有售后服務(wù)的，說明藥品是很難做售后服務(wù)的。
9、購買藥品時，藥店是否開具銷售憑證。
調(diào)查表明絕大多數(shù)的藥店是會開具銷售憑證的，而及其少數(shù)的藥店沒有開具銷售憑證。
6.2數(shù)據(jù)分析（藥店）。
1、是否擁有經(jīng)營許可證？
觀察發(fā)現(xiàn)各家藥店均懸掛著經(jīng)營許可證，顯目，易于觀察。
2、執(zhí)業(yè)藥師是否在崗？
在部分藥店里，執(zhí)業(yè)藥師也是店員，小藥店僅有1名執(zhí)業(yè)藥師在崗。
3、執(zhí)業(yè)藥師平時在崗時間？
大多數(shù)藥店執(zhí)業(yè)藥師每天坐堂，但仍有少數(shù)藥店執(zhí)業(yè)藥師工作日在崗或者僅僅是掛牌，由此發(fā)現(xiàn)，在學(xué)校周邊，不符合規(guī)范的藥店仍存在，有關(guān)部門應(yīng)該嚴(yán)格把關(guān)。
4、藥師指導(dǎo)用藥情況？
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)藥店會給顧客進行用藥指導(dǎo)，提醒用藥規(guī)范。
5、處方藥憑處方銷售情況？
有20%的藥店存在只要顧客需要購買處方藥，就進行銷售處方藥的行為，這是明顯不符合規(guī)范的，可能會導(dǎo)致處方藥亂用，達到治病救人相反的結(jié)果。
6、處方是否留存？
對于不清楚的兩家藥店，調(diào)查的是其收銀人員，可以看出，并不是所有藥店人員都懂得藥學(xué)知識，可能會導(dǎo)致購藥的漏洞。
7、藥店銷售處方藥的比例？
對于絕大多數(shù)藥店，銷售處方藥的比例有20%，所以藥店對于處方藥的管理顯得十分重要。銷售較多的處方藥有抗菌類、高血壓類、抗生素類（頭孢拉定）。
8、藥店和藥品的廣告一般是？
觀察發(fā)現(xiàn)，在部分藥店內(nèi)有一些非處方藥的廣告，大多數(shù)則是沒有。
9、是否已經(jīng)進行g(shù)sp認(rèn)證？
gsp是英文goodsupplypractice縮寫，在中國稱為《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》。按照要求，沒有進行g(shù)sp認(rèn)證的藥店不能進行經(jīng)營。
10、藥品分類擺放情況？
觀察發(fā)現(xiàn)，所有藥店的藥品擺放都是分類擺放，基本按照處方藥與非處方藥以及疾病類型進行細分。
調(diào)查表明，一半以上的藥店存在促銷藥品的行為，藥品屬特殊商品，藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)不得以搭售、買藥品贈藥品、買商品贈藥品等方式向公眾贈送藥品。藥店對所售藥品采取買贈的形式銷售，還無形中增加了患者購買的藥量且存在安全隱患。
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