優(yōu)秀溝通的心得大全(22篇)

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優(yōu)秀溝通的心得大全(22篇)
時(shí)間:2023-11-04 07:00:05     小編:字海

通過總結(jié),我們能夠更好地發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足,為自己的發(fā)展迎來新的機(jī)遇??偨Y(jié)要明確自己期望達(dá)到的目標(biāo),并對自己是否實(shí)現(xiàn)了這些目標(biāo)進(jìn)行評價(jià)??偨Y(jié)范文中的案例和實(shí)例可以幫助我們更好地理解和應(yīng)用總結(jié)的方法和技巧。

溝通的心得篇一

為確實(shí)提升公司全體員工的溝通技巧,提高公司的工作效率,2月9日,公司邀請到了來自臺灣的實(shí)戰(zhàn)派講師范興中教授,為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓(xùn)。范興中教授的培訓(xùn)生動(dòng)、風(fēng)趣、輕松、通俗易懂,采用大量的實(shí)戰(zhàn)案例,互動(dòng)過程富有啟發(fā)性,憑借這種獨(dú)特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。

范興中教授以其女兒在美國入學(xué)開始說起,通過對中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導(dǎo)我們?nèi)フJ(rèn)識溝通的必要性:'一個(gè)人,不管是什么職位,不管是什么職務(wù),溝通是所有事的基礎(chǔ),溝通所有人都要用“。范興中教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性:'美國老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法,讓女兒放棄了游戲,選擇了思考,這才是溝通高手采用的方法“。

1、溝通技巧:鏡子反射法。把自己當(dāng)成一面鏡子,把別人說的話,用問句反映回去,或?qū)⒄f話者的情緒反映回去。而不要主動(dòng)去找問題。

對下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平,三公中應(yīng)先做好公開、公正,最后再去做公平。

2、有效傾聽,傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到,然后用同理心的聽、專注的聽、選擇的聽、敷衍了事、聽而不聞。

有效傾聽的要點(diǎn):

要點(diǎn)一、了解對方的情緒,讓對方知道你已經(jīng)認(rèn)識到他(她)的感受,它能減少敵對心情并增進(jìn)相互信任。

要點(diǎn)二、鼓勵(lì)對方,讓對方積極地參與討論,起到集思廣益的作用。但鼓勵(lì)對方并不意味著理解或同意。

要點(diǎn)三、了解對方的想法,聆聽對方所表達(dá)的信息,并通過自己的理解來重復(fù)對方所說的。

要點(diǎn)四、詢問,通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實(shí)。

要點(diǎn)五、表達(dá)自己的看法。

3、詢問技巧:

開放式詢問:適用于溝通的開場,收集信息。因效率太差,不適合整體使用。

封閉式詢問:是不是?一個(gè)蛋還是兩個(gè)蛋?要對方對問題做出明確的選擇。

溝通的心得篇二

在xx集團(tuán)公司組織下,我們公司參與了“魅力溝通,潛能拓展”訓(xùn)練活動(dòng)。通過參加這次拓展訓(xùn)練活動(dòng),我的身心得到了鍛煉,雖然訓(xùn)練是幸苦的,但是我們都信心十足,勇于表現(xiàn),團(tuán)結(jié)友愛,個(gè)人能力得到了充分的發(fā)揮,圓滿完成了訓(xùn)練任務(wù),在我的人生中留下了難忘的記憶。

1、團(tuán)隊(duì)的力量是無窮的。

在訓(xùn)練中,我們?nèi)〉昧己贸煽?,得益于團(tuán)隊(duì)成員都有強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感。通過完成一個(gè)個(gè)集體項(xiàng)目,我們手拉手心連心,充分發(fā)揮集體智慧,個(gè)人的力量都有效發(fā)揮出來了。但我們在平時(shí)的工作和生活中,由于處在一個(gè)相對比較封閉的圈子里,沒有如此強(qiáng)烈的集體感,也就沒有這樣強(qiáng)烈的必勝的信念。所以團(tuán)隊(duì)的能力發(fā)展起來就會(huì)大打折扣。組織管理者要合理設(shè)置團(tuán)隊(duì)的目標(biāo),并采取有效的激勵(lì)措施。

2、個(gè)人習(xí)慣如何融合到集體的生活中來。

我們的集體是臨時(shí)組建起來的,每個(gè)人都有不同的生活習(xí)慣、愛好、長處和短處,這些習(xí)慣,有些有利于團(tuán)隊(duì),有些有害于團(tuán)隊(duì)。所以我們要正確區(qū)分工作時(shí)間和休息時(shí)間,個(gè)人時(shí)間和團(tuán)隊(duì)時(shí)間,不要把生活中的不良習(xí)慣帶到工作中來,積極、快速的轉(zhuǎn)換自己的角色和狀態(tài)準(zhǔn)確定位,服從安排,揚(yáng)長避短,樂于奉獻(xiàn)。

3、競爭機(jī)制的建立和隊(duì)伍建設(shè)的重要性。

在我們的生活中,競爭無所不在,我們可以感受到工作過程中,來自方方面面的競爭,但是我們很多時(shí)候忽略了公司內(nèi)部的競爭。內(nèi)部競爭機(jī)制的建立和完善是公司保持活力和積極向上的保證。通過這次活動(dòng)我們看出,為了完成任務(wù),取得勝利,就必須合作,必須建立團(tuán)隊(duì)。但不是有了團(tuán)隊(duì)就萬事無憂了,一個(gè)有競爭力的團(tuán)隊(duì),要有完善的組織體系、要領(lǐng)導(dǎo)有力、分工明確,要互相信任、理解和包容。這樣我們的目標(biāo)、任務(wù)就能夠完成得又快又好。

4、正確的決策、強(qiáng)有力的執(zhí)行就會(huì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)在有效設(shè)置目標(biāo)后,只有充分發(fā)揮大家的智慧,才會(huì)形成正確的決策。從群眾中來,到群眾中去,這在我們金剛隊(duì)的每次決策中都完美地體現(xiàn)出來了。所以我們很快能夠抄到完成任務(wù)的有效的、科學(xué)的方法。正確的決策需要強(qiáng)有力地執(zhí)行,大家一切行動(dòng)聽指揮,擰成一股繩。執(zhí)行過程中協(xié)調(diào)和反饋也相當(dāng)重要,平時(shí)工作中,目標(biāo)制定了,但分配下去就沒有了下文了,沒有及時(shí)地總結(jié)、反饋、鞏固成果,所以往往收效不大。如何解決執(zhí)行難的問題是每個(gè)成員應(yīng)該認(rèn)真思考的問題。

5、我們?nèi)绾蚊鎸ζ椒驳纳?,充滿激情地去完成工作。

我們發(fā)現(xiàn),在集體游戲活動(dòng)中,我們干勁十足,完成任務(wù)又快又好,但一旦回到工作崗位上,一旦生活重歸平靜、平凡,我們很難說還能夠把自己的精神調(diào)節(jié)到最佳狀態(tài),滿懷激情,全力以赴去過好每天的生活、完成好手頭的工作任務(wù)。講老實(shí)話,要突破自己、改變自己很難,但如果不突破,重復(fù)同樣動(dòng)作,只會(huì)得到同樣的結(jié)果。所以我們要每天有所改變、有所進(jìn)步,在工作中同樣做到最好。

拓展訓(xùn)練是結(jié)束了,正如訓(xùn)練前培訓(xùn)老師所講的一樣:拓展不只是一種訓(xùn)練,是體驗(yàn)下的感悟,是震撼下的理念。我相信每一個(gè)人體驗(yàn)完了、震撼完了,都會(huì)從拓展中得到了或多或少的啟發(fā),但我們是否能真正把拓展中的精神運(yùn)用到實(shí)際工作中去,能真正把在拓展中得到的啟示運(yùn)用到工作和生活的困難當(dāng)中,還需要一個(gè)更長的磨練時(shí)間,我們只有堅(jiān)定信念,不斷地磨練自己的意志品質(zhì),才能不斷發(fā)展,向著人生的更高目標(biāo)前行。

溝通的心得篇三

一個(gè)學(xué)期的溝通技巧課程結(jié)束了。通過這個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí),使我們明白了溝通技巧的重要性,讓我們知道了人類任何活動(dòng)都離不開溝通,良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。

課程開始的第一天,老師告訴我們一個(gè)人成功的因素:75%靠溝通,25%才靠后天和能力。在人類的生存活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)中,“溝通”是一項(xiàng)不可或缺的內(nèi)容。我們只要多留心周圍的事情,便會(huì)發(fā)現(xiàn),任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動(dòng)都離不開與人溝通。從一般意義上講,溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道(亦稱媒介或通道)將信息發(fā)送給既定對象(接受者),并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程。

溝通,不僅僅是父母與孩子的溝通,還有夫妻之間的溝通,朋友之間的溝通,可以說人活在這個(gè)世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多,常見面的可以當(dāng)面溝通,不常見的可以電話或是短信的形式來進(jìn)行溝通,會(huì)上網(wǎng)的更可以通過網(wǎng)絡(luò)來溝通,甚至連肢體語言也可以進(jìn)行溝通,良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時(shí)的了解孩子的狀況,能夠更好的來幫助孩子,孩子也能通過溝通來了解自己的父母,從而達(dá)到父母與子女之間的和睦相處,是幸福家庭必不可少的一點(diǎn),而且我認(rèn)為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說的代溝,就是平時(shí)缺少良好的溝通,大家都是生活在這個(gè)社會(huì)的人,就算生活的環(huán)境不一樣,但只要多溝通,還是能更好的相處。

溝通可以分為語言溝通和非語言溝通,其中語言溝通僅占7%,而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動(dòng)機(jī)的需要,還可以促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣,有單向溝通和雙向溝通,正式溝通和非正式溝通,淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標(biāo),就需要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo)。溝通和管理一樣,沒有最優(yōu)答案,只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧,交談的技巧,辯論技巧,演講技巧,說服的技巧,談判技巧,團(tuán)隊(duì)溝通的技巧,日常生活中的溝通,工作中的溝通,跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。

其實(shí)溝通的方式有很多種,別人都喜歡聽你對他說關(guān)心的話,贊美的話,感謝的話,認(rèn)同的話,或是給他信心的話,而不是硬碰硬的和他說話,硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時(shí)候我和同學(xué)去商場里買衣服,因?yàn)槭沁^年買衣服,所以人很多,售貨員都忙不過來了,這時(shí)候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊:“喂,小姐,我買東西,快點(diǎn),快點(diǎn)過來啊你!”她見售貨員沒什么反應(yīng),不耐煩了,就大聲的敲著柜臺喊:“售貨員,你耳朵聾啊?我說話你聽不見啊?”我們在旁邊都想說她兩句了,售貨員看了看這位火氣十足的阿姨,微笑著走了過來說:“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西,讓您久等了,您看您要買什么?我給您挑個(gè)合適的?!蹦莻€(gè)阿姨愣了一下,臉上尷尬的露出一絲笑容:“對不起,我要買件襯衣,急著趕火車。”如果當(dāng)時(shí)售貨員和顧客針鋒相對,那肯定會(huì)發(fā)生爭吵,但這個(gè)售貨員善于控制自己的情緒,所以避免的一場沖突。每個(gè)人都要學(xué)會(huì)駕馭自己的情緒,保持良好的自我狀態(tài),這樣才會(huì)使你冷靜客觀的看待一件事或一個(gè)人,更好的與別人溝通,交流。

溝通的心得篇四

又是一個(gè)美好的春天,古人常說“一年之計(jì)在于春”,在二零一九的初春季,集團(tuán)公司及時(shí)組織召開了集團(tuán)直屬部門、子分公司及集團(tuán)公司直屬項(xiàng)目的中高層領(lǐng)導(dǎo)干部“項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”和“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理溝通”的培訓(xùn),通過此次學(xué)習(xí)交流讓我影響深刻的是北京大學(xué)總裁班客座教授王劍俠老師所講授的關(guān)于批評的藝術(shù),課上王老師通過案例、視屏、情景模擬教學(xué)的方式給我們生動(dòng)的展示了一個(gè)員工在犯錯(cuò)時(shí)接受批評教育的生動(dòng)畫面,總的來說批評教育要把握好七個(gè)原則:一是迅速、面對面、私下進(jìn)行;二是就所犯錯(cuò)誤的事實(shí)達(dá)成一致;三是詢問和傾聽;四是對事不對人;五是說明某項(xiàng)工作的重要性;六是就補(bǔ)救措施達(dá)成一致;七是以褒獎(jiǎng)的語調(diào)結(jié)束批評。但在批評時(shí)具體采用何種手段何種方式還要分場合、分人、分時(shí)間,不同的方式方法會(huì)起到的不同結(jié)果,但一般批評的方式有以下幾種:

一、以鼓勵(lì)的方式巧妙的批評,這種方式可以不從正面提出批評,而是從側(cè)面繞一繞,巧妙地給予鼓勵(lì)和提醒,即在批評中飽含著鼓勵(lì)和鞭策,在鼓勵(lì)中飽含著信任和期望,在信任中維護(hù)其自信和勇氣,使其認(rèn)識到自己的錯(cuò)誤而又不喪失自尊,從而起到預(yù)期的批評效果。這種方式不僅可以使人改掉壞毛病,而且能增強(qiáng)被批評人養(yǎng)成良好習(xí)慣的信心。

二、以商討的方式溫柔的批評,采取這種方式時(shí)應(yīng)該以誠懇、平和的態(tài)度,熱情的關(guān)懷去幫助和引導(dǎo)他們,適時(shí)地用適當(dāng)?shù)恼Z言指出其不足之處,心平氣和地同他商討不良行為的后果以及糾正的辦法,使他們感到誠懇的批評是對自己的關(guān)心和愛護(hù),從而接受批評進(jìn)而改正錯(cuò)誤。

三、以提醒的方式善意的批評,這種批評是從善意的立場出發(fā),采用及時(shí)提醒和暗示的方法,做到言辭誠懇,以情感人,使被批評人容易接受,并且意識到自己的言行已構(gòu)成或即將構(gòu)成錯(cuò)誤,要能分清是非,能約束自己,避免繼續(xù)再犯。

四、以沉默的方式無聲的批評,實(shí)施這種無聲的批評,首先要?jiǎng)?chuàng)造一種緊張、嚴(yán)肅的氣氛,批評者表情要嚴(yán)肅,態(tài)度要冷漠,眼神要專注,使被批評人在嚴(yán)肅的氣氛中感覺到批評人的不滿和責(zé)備,產(chǎn)生一種心理壓力,并在自我反省及檢查中領(lǐng)悟到自己的不足或過錯(cuò),從而達(dá)到“無聲勝有聲”的效果。

五、以譴責(zé)的方式嚴(yán)厲的批評,在對待個(gè)別平時(shí)表現(xiàn)極差而又屢教不改的,或者所犯錯(cuò)誤性質(zhì)較嚴(yán)重、影響較壞的。對這些人則不能采取輕松、委婉的批評方法,更不能姑息遷就,而是要進(jìn)行公開的嚴(yán)厲的批評。批評的態(tài)度要憤慨有力,有理有據(jù);表情要嚴(yán)肅認(rèn)真;批評時(shí)不可含糊其辭、目標(biāo)不明,也不宜威脅鄙夷、諷刺挖苦,更不能嬉皮笑臉、漫不經(jīng)心,要讓犯錯(cuò)誤的人及旁人都認(rèn)識到錯(cuò)誤的嚴(yán)重性和危害性,理解和體會(huì)到批評人的良苦用心。

總之,“人非圣賢孰能無過”無論你在何種崗位處于何種地位都會(huì)遇到批評與被批評的問題,因此批評是一種普遍存在教育方式,具有其藝術(shù)性,在批評的過程中只有適時(shí)恰當(dāng)?shù)牟捎闷浜线m的方法因人而異、因事而施、有的放矢、對癥下藥才能使你的批評取得良好的效果。

溝通的心得篇五

通過《管理溝通》課程的學(xué)習(xí), 讓我受益匪淺。溝通是人與人之間、人與群體之間思想與人情感的傳遞和反饋的過程,良好的溝通會(huì)促進(jìn)有效地管理,成功的管理必定依賴有效地溝通。如果沒有一套切實(shí)可行而又有效的溝通理念,我們就很難順利的與人交往。由于我們無法讓別人理解我們自己,當(dāng)然會(huì)在交往過程中出現(xiàn)不少意外和誤會(huì)。人際溝通是需要學(xué)習(xí)的,沒有人天生就是溝通大師,每個(gè)人在與人溝通中都會(huì)遇到這樣或那樣的問題、困惑,這是非常正常的事情。重要的是通過不斷的實(shí)踐和學(xué)習(xí),來提高自己的溝通素養(yǎng)和水平。。溝通可以在工作組織中也可以在日常生活小事中,我們周圍處處滲透著溝通。

溝通這一行為中重要的一環(huán)是“人”,因?yàn)橹灰菧贤ň碗x不開人,沒有人與人的之間坦誠的交流、同心協(xié)力的合作,那么再簡單的事也會(huì)很復(fù)雜、也不會(huì)成功完成;我們生活在組織中,而組織目標(biāo)最終是靠人來實(shí)現(xiàn)的,因此,組織中的人際溝通是管理溝通的基礎(chǔ)。溝通中我們要利用好人際關(guān)系交流的各種“道”與“術(shù)”,積極、正確與上級、平級、下屬的進(jìn)行有效的溝通,高效的溝通可以起到意想不到的效果。比如說有些棘手的問題,不是一個(gè)人、一個(gè)部門所能解決的,必須要與大家溝通、通力合作才能完成,但由于有些工作就像生產(chǎn)流水線上的產(chǎn)品,需要很多道工序的加工,如何其中任何一道工序卡住了,那么這個(gè)產(chǎn)品就不能及時(shí)、合格的下線,如何在卡住時(shí)經(jīng)過各方的努力,讓這個(gè)產(chǎn)品順利的下線,這就需要大家集中精力,及時(shí)進(jìn)行有效的溝通與合作,解決所碰到的問題。只有這樣,才能節(jié)約時(shí)間及并高效的完成,其實(shí)溝通也包含了資源的整合及利用。

世界里,這是人們建立和維護(hù)人際關(guān)系的基礎(chǔ)與前提。在我們的生活、學(xué)習(xí)及人際交往中,我們都喜歡熱情、樂于助人的人,能得到別人的幫助是幸運(yùn)和幸福的;而幫助別人,最大的回報(bào)就是快樂?。ㄖ藶闃罚椭鷦e人就是幫助自己。

在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法,考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會(huì)文化背景,正確使用溝通的藝術(shù),排除各種障礙。正如《圣經(jīng)》所言:你愿意他人如何待你,你就應(yīng)該如何待人。”這條黃金法則不僅適用過去、現(xiàn)在也將是將來。這是管理上的一把最合適的“溝通”鑰匙。美國瑪麗·凱化妝公司的創(chuàng)辦人瑪麗·凱女士,在面對員工的時(shí)候,她總是設(shè)身處地站在員工角度考慮問題,自然的自問:“如果我是對方,我希望得到什么樣的態(tài)度和待遇?!苯?jīng)過這樣考慮后的行事結(jié)果,再棘手的問題都能很快的迎刃而解。

最后,有一位退位的老大臣說他有辦法?;实蹖⑹拐哒埖酱蟮睿铣夹赜谐勺愕啬弥静?,插入第一個(gè)金人的耳朵里,這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個(gè)金人的稻草從嘴巴里直接掉出來,而第三個(gè)金人,稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子,什么響動(dòng)也沒有。老臣說:第三個(gè)金人最有價(jià)值!使者默默無語,答案正確。這個(gè)故事告訴我們,最有價(jià)值的人,不一定是最能說的人。傾聽是成功溝通的第一步,有智慧的人都是先聽再說。善于傾聽,才是成熟的人最基本的素質(zhì)。在人際溝通中,成為一個(gè)受歡迎的人的前提就是要學(xué)會(huì)傾聽。不僅要表達(dá)自己的意見、想法,更重要的是要用心聽對方所傳達(dá)的信息,才能真正達(dá)到溝通的目的。

這種傾聽的能力,既是一種尊重人的態(tài)度,也是一種可以訓(xùn)練的、十分有效的人際溝通的方法和技巧,在溝通過程中注意傾聽,將會(huì)使我們擁有更多的朋友,贏得好人緣。也會(huì)增加我們成功的砝碼。

在溝通過程中,要懷著感恩的心、熱誠待人、多想他人的長處、多贊美他人而不是盯著他人的某個(gè)短處或缺點(diǎn)緊抓不放,唯有這樣才能與他人融洽相處、愉快合作,共同勝利或成功。因?yàn)槿藗兛偸窍矚g贊同他們的人,不喜歡反對他們的.人,人們也不喜歡被反對。只有懂得并善于運(yùn)用贊同的藝術(shù),我們就會(huì)成為一個(gè)受人歡迎的人,我們的溝通也會(huì)更加輕松。

在日常工作、生活中,我們也可以多運(yùn)用一些非語言溝通,也就是說目光語和手勢語。眼睛是人心靈的窗戶,能明顯、自然、準(zhǔn)確地展示自身的心理活動(dòng)。眼神是傳遞信息十分有效的途徑和方式,不同的眼神可起到不同的作用。我有一個(gè)可愛的兒子,很淘氣也很可愛,當(dāng)我和孩子一起相處時(shí),有時(shí)我會(huì)用語言溝通教育鼓勵(lì),有時(shí)我也會(huì)用眼神去表達(dá)我對他的關(guān)愛和贊許。我們也需要讀懂別人的非語言信息。有一個(gè)笑話:小陳單位開會(huì),開完會(huì)后領(lǐng)導(dǎo)豎起三個(gè)指頭向小陳擺了擺手,小陳不領(lǐng)其意,晚上回家關(guān)閉手機(jī)苦思一晚,領(lǐng)導(dǎo)的意思是不是我犯了三個(gè)錯(cuò)誤,到底是哪里錯(cuò)了呢?第二天一夜未睡的小陳帶了一雙熊貓眼忐忑的來到單位,領(lǐng)導(dǎo)見后問小陳:“昨晚打麻將三缺一你怎么沒來?”。所以學(xué)會(huì)讀懂別人的非語言表達(dá)也是十分重要的。

有效的溝通可以使得我們工作效率提高,事半功倍,而做到這一切需要深厚的專業(yè)知識支撐、豐富的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、堅(jiān)忍不拔的工作作風(fēng)。 在與人相處中“你很真誠——你在乎我——你重視我——你理解我——我信任你”等等,都說明一個(gè)問題:那就是與人相處的基本點(diǎn)是真誠,一個(gè)人只要行為真誠,總能打動(dòng)人心,敞開心扉給人看,將心比心,對方會(huì)感到你信任他,從而消除戒備心理,回報(bào)以真誠。

因此今后我會(huì)努力做到:

(1)學(xué)會(huì)容忍別人。

面對誤解、錯(cuò)怪、流言保持一顆平靜的心,從自身找根由,做好溝通前的準(zhǔn)備,運(yùn)用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?技巧來解決問題。忍一時(shí)風(fēng)平浪靜,退一步海闊天空。

(2)不斤斤計(jì)較。

由于女性自身的特點(diǎn)容易計(jì)較小事,但我要克服缺點(diǎn)。用度量和祥和的態(tài)度去對待別人,本著解決矛盾的態(tài)度,用善良的心去溝通表達(dá),維護(hù)人與人之間的感情,開闊自己的人際關(guān)系和眼界。

(3)給別人留面子。

有遠(yuǎn)見和作為的人,是在日積月累中擴(kuò)大自己的人緣,給別人留有余地,為別人留“面子”,實(shí)際也是為自己掙“面子”。

(4)放低姿態(tài)與人相處。

趾高所揚(yáng)、高談闊論,咄咄逼人,只能讓別人感到你的無禮,引起對方的反感。學(xué)

會(huì)謙虛、放低身位才能贏得別人的尊敬。

總之,溝通是人生的必修課,是人生存的必須條件。適度的贊美別人,尊重別人;有準(zhǔn)備的溝通,有目標(biāo)的溝通,善意的溝通,不用惡言,就會(huì)得到收獲。溝通是一名管理者必須具備的素質(zhì),良好的溝通有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系,增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。而企業(yè)的發(fā)展與壯大,需要每一位職工與管理者去共同制造,需要每一位管理者真正懂得計(jì)劃,組織,領(lǐng)導(dǎo),控制的四大職能,才能使企業(yè)真正的不被淘汰。我們既然在組織中,就要為組織的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn),在其位謀其正。通過自己的努力,開創(chuàng)廣闊的明天。

溝通的心得篇六

這段時(shí)間華能金日科技“人物訪談”采訪的對象多數(shù)是做營業(yè)、采購方面的同事,在這幾期的采訪中,幾位同事都不約而同地提到自己對溝通的理解和體會(huì),這也讓我學(xué)到了很多知識。雖然我深知職場溝通技巧是很重要的,是決定雙方能否成功愉快交易的前提之一,但是這只是淺層的理解,真正要羅列出來或者分享溝通技巧還是做不到。不過通過這幾次的采訪加上自己最近看的職場書籍,總結(jié)了幾點(diǎn)溝通的技巧:

講到溝通,或許很多人都會(huì)將其與銷售人員掛鉤,因?yàn)樽鲣N售的人經(jīng)常要和客戶打交道,溝通就是他們的利器、他們的資本。其實(shí),溝通不僅僅只是對銷售人員有著重要性的作用,它對于公司領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)人員、行政人員、技術(shù)人員等等也有著同樣的作用。在日常生活中,家人之間、朋友之間的相處,溝通一樣扮演著重要的角色。所以一個(gè)優(yōu)秀的員工首先應(yīng)該具備有效的溝通技巧。

很多時(shí)候,當(dāng)對方接受了你這個(gè)人,你的觀點(diǎn)就更容易被接受。假如因?yàn)槟愕姆绞胶蛻B(tài)度使得他討厭你,你的觀點(diǎn)再正確,他也可能就是不理你。

“首先,在溝通中,尊重對方是最基本的,要學(xué)會(huì)維護(hù)對方的自信。在指出別人做得不對的時(shí)候,要注意用詞。比如“你怎么總聽不進(jìn)不同意見”,“我們是不是可以參考一下不同意見”,兩句話,同樣能把意思表達(dá)出來,但前者很刺激人,后者語氣就和緩一些。這就是溝通中不同的用詞不同的語氣所產(chǎn)生的不同效果。

其次,聆聽很重要,聽比說更高級。聆聽是一個(gè)動(dòng)作,更是一種態(tài)度,你用心地聽,能讓對方覺得你重視他的意見,至少給了他講的機(jī)會(huì)。當(dāng)然,不要被動(dòng)地聽,要去理解、澄清,并給予回應(yīng)。不僅聽明白對方的語言,而且要聽明白語言背后深層的觀點(diǎn)和動(dòng)機(jī)。

再者,表述觀點(diǎn)的時(shí)候,要陳述事實(shí),基于事實(shí)溝通。比如“按計(jì)劃,我的任務(wù)是a項(xiàng)目,但負(fù)責(zé)b、c項(xiàng)目的兩位同事因?yàn)橛袆e的事情,把他們的活也給了我,我忙不過來”,而不該說“什么都要我一個(gè)人做,我做不了”。這樣能避免人與人之間的對立沖突,對事不對人,尤其碰到對方個(gè)性強(qiáng)不好講話的時(shí)候,更要注意。

溝通的心得篇七

這學(xué)期開學(xué)得知開了商務(wù)溝通這門課程,很好奇也很期待。后來就帶著好奇之心在王文婷老師的帶領(lǐng)之下開始探索之路。一學(xué)期下來,這門課讓我收獲頗多,感受到了溝通與談判的魅力,深深的體會(huì)到自己要學(xué)的東西還有很多,在商務(wù)溝通方面有著很大的提高。在日后的生活里,我還會(huì)不斷充實(shí)自己這方面的知識,讓學(xué)習(xí)不中斷?,F(xiàn)在就讓我談一下我學(xué)習(xí)這門課程的心得和體會(huì)。

商務(wù)溝通是一門學(xué)問,更是一門藝術(shù)。保持好心態(tài),輕松會(huì)溝通!

一個(gè)人成功的因素75%靠溝通,25%靠天才和能力。溝通能力從沒有像今天這樣,成為一個(gè)人成功的必要條件。掌握成功溝通的技巧,助您在工作、生活中游刃有余。在企業(yè)管理中,善于與人溝通的人,一定是善于與人合作的人;不善于與人溝通的人,也一定是不善于與人合作的人。善于與人溝通的管理者,能用誠意換取下屬的支持與信任,即使管理過于嚴(yán)厲,下屬也會(huì)諒解而認(rèn)真地執(zhí)行;不善于與人溝通的管理者,即使命令再三,下屬也不愿接受,其結(jié)果必然怠慢工作。

通過學(xué)習(xí),我了解到了商務(wù)溝通的九大關(guān)鍵要素、八大特性以及溝通中常出現(xiàn)的一些情況,下面就簡單講下我要商務(wù)溝通中學(xué)習(xí)到的幾個(gè)方面:

商務(wù)溝通的五方面障礙:發(fā)送者方面的障礙、溝通過程中的障礙、接受者方面的障礙、反饋過程中的障礙、背景差異導(dǎo)致障礙。在學(xué)習(xí)中老師分析出了22個(gè)導(dǎo)致造成這5種障礙的原因,雖然在工作中這22種原因不是同時(shí)出現(xiàn),但或多或少會(huì)在溝通時(shí)出現(xiàn)這其中的幾個(gè)原因。

商務(wù)溝通的技巧:在商務(wù)溝通中我們應(yīng)該抱著積極、感恩、寬容、合作及換位的心態(tài)來與對方溝通,同時(shí)除了言語上的溝通外,還要注意身體語言及語言方式的溝通。不帶情緒化的中傷他人、不批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教、互相尊重、耐心地和他人溝通、學(xué)會(huì)寬容、先理解人,再讓人理解,要多站在別人立場上為別人著想,這樣別人會(huì)使自己想要表達(dá)的目的更容易被對方接受。

通過這次學(xué)習(xí),我明白了在溝通中應(yīng)該要寬容豁達(dá)公平待人、要信任對方、常常保持微笑、多主動(dòng)與他人溝通、要讓對方感受到自己的尊重、多贊美、多傾聽、學(xué)會(huì)關(guān)心別人、注意說話的內(nèi)容方式、要學(xué)會(huì)要競爭中合作,合作中競爭、要學(xué)會(huì)快樂的與人溝通、快樂的享受人際關(guān)系。

這學(xué)期的學(xué)習(xí),讓我看到了自己身上許多的缺點(diǎn)、讓我明白溝通的重要性,這些被老師例舉出來的障礙與弊端讓我明白在未來的工作中,我要更加注意去改正,雖然一時(shí)見不出成效,可是我相信只要能一點(diǎn)點(diǎn)改正,那對今后的工作生活會(huì)都會(huì)是有很大幫助的。

在這門課程結(jié)束的最后階段,王文婷老師讓我們進(jìn)行了一次商務(wù)溝通。通過這次模擬溝通,我學(xué)會(huì)了如何運(yùn)用技巧掌控全局,以及談判過程中需要注意的問題。這樣身臨其境的感受,把理論運(yùn)用到實(shí)處,給我的印象十分深刻,然而要真正的成為一個(gè)溝通高手,我還需要不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐,在實(shí)踐中不斷提高!

在這門課中學(xué)到了很多,但還是有很多的不足,以上也沒能全面細(xì)致地例舉和探討。但是這門實(shí)踐性和實(shí)用性極強(qiáng)的學(xué)科,在書本上是學(xué)不完談不盡的。另外,商業(yè)管理專家一直強(qiáng)調(diào),成功的商業(yè)交易主要依賴于溝通的藝術(shù),絕大多數(shù)成功商人都是溝通高手,這使他們能輕而易舉的完成一筆交易。對于商務(wù)溝通了解的越多,對這門特殊的藝術(shù)覺得更有趣,語言是人類的一大財(cái)富,我們都是這個(gè)財(cái)富的運(yùn)用者,在現(xiàn)實(shí)生活中到處都需要語言,怎么表達(dá)更清楚?怎么表達(dá)能夠很恰如其分?怎么表達(dá)能體現(xiàn)更深的含義?這都需要這門藝術(shù)的修飾。總之,商務(wù)溝通會(huì)給我們以后的學(xué)習(xí)和生活帶來很大的“優(yōu)惠”。

現(xiàn)在這門課程結(jié)束了,說真的,還真舍不得。對老師的印象也很深刻,有親和力。在她講課的過程中除了商務(wù)溝通的東西,還貫穿很多課外知識,也拓展了我們的知識面。

溝通的心得篇八

溝通是一種集思廣益的表現(xiàn),是一種談判的藝術(shù)及科學(xué)的方法,更是領(lǐng)導(dǎo)魅力中不可或缺的一環(huán)。

成功有效的溝通其首要法則是抓住對方的心。溝通的目的是要建立人與人間的橋梁,就像江河能納百川。溝通協(xié)調(diào)為人類的企業(yè)組織提供更深層的意義,讓廣大的員工有所追隨。多元化的社會(huì)更需借助溝通過程來達(dá)成共識,使得整個(gè)決策能順利推動(dòng)。所以在現(xiàn)代化的企業(yè)管理,有效的溝通協(xié)調(diào)是品質(zhì)保證的先決條件之一。

溝通方式分為4種;溝通管道可分為2種;第一種溝通管道是正式管道,例如:布告欄、意見箱、內(nèi)部通訊、年度報(bào)告、員工手冊、員工調(diào)查、慶生會(huì)、忘年會(huì)、小組會(huì)議、動(dòng)員月會(huì)、公文簽呈等。第二種是非正式管道,例如:葡萄藤(小道消息)、球友、牌友、酒友、標(biāo)會(huì)、結(jié)拜、死黨、小圈圈。

溝通協(xié)調(diào)的障礙在于每人心中害怕說出真正的感覺、拒絕聆聽別人的看法以及常見的防衛(wèi)意識。企業(yè)體系內(nèi)溝通協(xié)調(diào)的障礙包括:層層關(guān)卡阻擋(例如接待人員、助理秘書、總機(jī)小姐)、老板經(jīng)常不在家(例如出差、開會(huì)、打球)、疊床架屋的結(jié)構(gòu)(例如超過層級太多、下情無法上達(dá))、本位主義濃厚(例如只接受本單位的工作訓(xùn)練,缺乏整體生產(chǎn)流程規(guī)劃)。

為了消除以上種種障礙,我們必須大刀闊斧進(jìn)行幾項(xiàng)改革措施。

溝通是一種與生俱來的欲望,迫切想與他人溝通協(xié)調(diào)。運(yùn)用淺顯易懂的辭句,掌握人性基本的原則,歷經(jīng)模擬情境的演練,達(dá)到融會(huì)貫通的意境,成為溝通協(xié)調(diào)大師。

良性溝通協(xié)調(diào)不外乎想達(dá)成2種最終的成果,第一種是包容不同意見,向上開展,獲得最小公倍數(shù);第二種是建立共同觀點(diǎn),向下聚焦,獲得最大公因數(shù)。溝通協(xié)調(diào)方式包括書面的方式及口頭的方式,書面溝通協(xié)調(diào)方式包括公文簽呈、備忘錄、意見書及通知書等等??陬^式溝通協(xié)調(diào)方式包括語言、眼神、表情、姿勢、衣著、儀容、生活形態(tài)、個(gè)人風(fēng)格等等。

溝通協(xié)調(diào)猶如蓋房子,開場白就像是蓋地基,主文就像是鋼筋水泥、隔墻屋頂,結(jié)論就像是內(nèi)部裝潢、粉刷油漆。溝通協(xié)調(diào)如同文章也應(yīng)有起承轉(zhuǎn)合、抑揚(yáng)頓挫。在溝通協(xié)調(diào)的過程中應(yīng)講究以下原則:保持清晰的頭腦,想什么就說什么、不拐彎抹角、簡單扼要、真誠無偽、不矯揉造作。

企業(yè)內(nèi)不僅主管能與每位員工保持暢通的管道,員工也必須隨時(shí)向主管反應(yīng),同時(shí)員工之間的聯(lián)絡(luò)也同樣重要。

管理階級不僅要與員工共享資訊,更應(yīng)大膽地將營運(yùn)成敗交付在第一線工作人員的手上,故資訊的快速流通將是當(dāng)前企業(yè)的首要任務(wù)。企業(yè)的運(yùn)作像海綿般從四面八方搜集各種信息,然后再將所有信息快速傳達(dá)到內(nèi)部各個(gè)角落,如此運(yùn)作起來才能發(fā)揮出最大的功效。企業(yè)內(nèi)部的溝通并非由老板下達(dá)指令,也不是由基層呈報(bào),而是由上下前后左右三度空間共同操作的溝通型態(tài),這種快速的溝通模式稱之為海綿式的溝通協(xié)調(diào)。

“海綿式”的溝通協(xié)調(diào)側(cè)重4f技術(shù),4f就是四大原則。

“說服”的內(nèi)容不單純是闡明真理,最重要的是要讓對方接受。語言僅透露出某人的想法及意見,非語言的東西則流露某人的感受,93的溝通是屬非語言性質(zhì)。語言的溝通需注意:音量要深沉柔和,速度要冷靜自持,聲調(diào)要沉穩(wěn)內(nèi)斂,抑揚(yáng)頓挫、收放自如。過程必須有起承轉(zhuǎn)合,條理分明。非語言的溝通管道包括語調(diào)、身體語言、面部表情、衣著打扮及其它方式。

說服是通過特殊技巧勸說他人接受某種信仰和價(jià)值觀,并且改變他人思想和行為。價(jià)值觀和信仰在說明過程中占舉足輕重的地位。你要說服一個(gè)人,首先要讓對方相信你是他最誠摯的朋友。要想說服別人,就要懂得掌握說服的技巧。說服的關(guān)鍵在于創(chuàng)造雙贏的局面、共同分享彼此心中秘密、勾劃共同的立場、傾吐出內(nèi)心深處真實(shí)的話,說服的最終目的就是在每一個(gè)情境中創(chuàng)造雙贏的局面。

一般人通常只聽進(jìn)對方說話的25,專業(yè)人士的成有40-80是靠聆聽得到的。當(dāng)員工有問題來找你時(shí),你必須很專心。當(dāng)員工主動(dòng)提出溝通時(shí),傾聽也是極重要的。加強(qiáng)你傾聽的技巧,讓員工有機(jī)會(huì)回應(yīng)。

聆聽比演講還難,尤其對有主見、意志堅(jiān)強(qiáng)的管理者更是如此。聆聽者需要超凡的胸襟與意愿來包容不同的想法,這表示要讓多樣的愿景共存共榮。用心聆聽是統(tǒng)合所有個(gè)人意愿的正確途徑,成功的企業(yè)領(lǐng)袖就是要能傾聽組織的聲音。聆聽的原則就是不要打斷對方的說話,不要預(yù)設(shè)立場,不要有偏見、定見、陳見。注意對方說了什么,而不是看對方怎么說。要放開心胸,接納忠言直諫。要明察秋毫,注意對方一舉一動(dòng)。

聆聽的好處在于我們可以從聆聽中學(xué)習(xí)。要表現(xiàn)出對雙方的交談深感興趣,充分了解對方的需求及動(dòng)機(jī),解除對方的警戒及防衛(wèi)。通過聆聽對方,也讓對方聆聽自己,增加互信基礎(chǔ),達(dá)到雙向溝通。

深度匯談(dialogue)這個(gè)字的原意是與他人共處、與他人談話,使真正的意義能夠在談話人之間流通。

參與深度匯談尚有4項(xiàng)基本條件。

深度匯談的真諦就是在人們之間深植自由流通的意義,就像游蕩在兩岸之間的水流匯合一樣?!叭绾螌⑴炫葲坝康拇笮『哟▍R流為浩瀚無垠的汪洋大海?”這就是深度匯談的精髓,也是21世紀(jì)溝通協(xié)調(diào)的最高境界。

溝通的心得篇九

在公司里,我們經(jīng)常聽到一些抱怨,或者我們自己有時(shí)也會(huì)參與其中,比如:開會(huì),總是會(huì)不自覺的去打斷,或者思想走神,根本沒有深刻的理解領(lǐng)導(dǎo)的意思,其結(jié)果就是做了很多與實(shí)際要求跑偏的事情,最后無功而返,再去不停地找領(lǐng)導(dǎo)溝通。這種情況在工作中常有,很多人都認(rèn)為溝通是一件很難的事情,特別是涉及到跨部門或者對外,隨著工作頻率的加快,我們大多不愿去接收太多不需要的信息,總是顯得行色匆匆,好像因?yàn)樘?,就連說話都變得很簡短,所以說與同事建立良好的溝通關(guān)系,是職場中人應(yīng)該具備的,基本人際關(guān)系中很重要的一個(gè)方面。

很長一段時(shí)間“說”成為我們更多人選擇的溝通方式,比如在吵架的時(shí)候,我們放任心情地說,表達(dá)自己的憤怒;別人對自己不理解的時(shí)候,我們絞盡腦汁地為自己進(jìn)行辯解,那么這時(shí)候就不存在什么溝通了。其實(shí)只有會(huì)聽的人才會(huì)說,所以我們要學(xué)會(huì)聆聽,聽比說做起來更需要毅力和耐心,但只有聽懂別人在說什么才能進(jìn)行良好的溝通,事情才會(huì)解決的更圓滿。

溝通就像是一條水渠,首先要兩頭通暢,我們要打開自己的耳朵,聆聽別人的話,關(guān)上耳朵,打開嘴巴的談話不能稱之為溝通,傾聽是說話的前提,只有聽懂了別人的意思再表達(dá)出自己的想法才能更好的溝通,多聽,在很多時(shí)候也是一種積累,聽別人談成功,說失敗,那就是在為自己將來儲備“財(cái)富”.聽和說是不能分開的兩個(gè)環(huán)節(jié),光聽不說的人不會(huì)成功,光說不聽的人更不會(huì)成功,在工作中每個(gè)人都需要與他人進(jìn)行溝通,但是聽得多還是說的多,那就看我們擁有什么樣的態(tài)度。

讓我們做一個(gè)先聽后說的人,這樣會(huì)讓溝通變得更加的順利、工作更加有效率、工作氛圍更加和諧。

溝通的心得篇十

時(shí)間過的飛快,一轉(zhuǎn)眼在公司上班已將近一年了,在這近一年的時(shí)間里,學(xué)到了不少的知識,無論是在服務(wù)方面,還是在營銷方面等等都有了不少的收獲。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予自己不斷提升的機(jī)會(huì)。

9月16日在深圳科技開發(fā)院參加了一個(gè)主題為《高效的管理溝通訓(xùn)練》的培訓(xùn),讓自己對管理、溝通有了更深一層的認(rèn)識。"溝通是信息的交換與意義的傳達(dá)"劉老師從管理溝通的含義于溝通的區(qū)別、有效溝通以及管理溝通的作用和種類、以及影響溝通的的幾個(gè)要素等幾個(gè)方面以案例精辟闡述了管理溝通,但對于我來說我感觸最深的只有四個(gè)字"真誠""贊美"。所謂交友先交心,那么管人也要先管心,溝通先從心開始。溝通不是簡單的言語和肢體上的一種表面的傳達(dá)和接觸,而是各種溝通方式行為后面激發(fā)這種行為的真誠的心的溝通。一天培訓(xùn)下來,才發(fā)現(xiàn)溝通原不是那么簡單的一些事情,想要去表達(dá)出這份真誠,更需要不斷的在實(shí)踐中去磨練,用心去關(guān)心身邊的每一位同事,相互溝通。

作為銷售管理者,不僅要面對客戶,還要與上司、下屬處理好關(guān)系,所以更重要的是如何做好一個(gè)服務(wù)者,只有這樣才能更好的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。由此可見溝通技能是管理的核心和靈魂。沒有溝通,就沒有管理,沒有溝通,管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機(jī)械行為。顯然,溝通必然是維持企業(yè)良好管理狀態(tài),保證企業(yè)正常運(yùn)行的關(guān)鍵過程與行為。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的市場競爭中,惟有整合團(tuán)隊(duì)的力量,群策群力,共同拼搏,才是成功取勝之道,這在當(dāng)今各行各業(yè)中已是普遍的共識。然而要成功經(jīng)營一個(gè)高績效的團(tuán)隊(duì),沒有良好的組織溝通技巧是不可想象的,也正因此,杰克―韋爾奇才會(huì)說管理的秘訣是"溝通、溝通、再溝通"。劉老師在課堂上也說了溝通的很多種方式,以及溝通的重要性,并強(qiáng)調(diào)良好的溝通不是雙方達(dá)成協(xié)議,也不是使別人接受自己的觀點(diǎn),而是讓對方準(zhǔn)確理解信息意義。劉老師提到管理就是溝通,溝通就是一種態(tài)度,可是我們?nèi)绾尾拍茉诠ぷ髦凶龅綔贤ㄓ行兀窟@應(yīng)該才是我們參加培訓(xùn)的關(guān)鍵所在吧。

作為我們一個(gè)以服務(wù)為主體的企業(yè),管理者與員工之間的溝通就是把信息,思想,情感在個(gè)人或群體之間傳遞,更多的時(shí)候是學(xué)會(huì)做一個(gè)聆聽者,因?yàn)樾湃问怯行贤ǖ幕A(chǔ)只有對方相信你,才會(huì)與你進(jìn)行心與心的交流,才能使溝通達(dá)到雙贏的效果。

再者不要先入為主按自己的思路去思考,而忽略別人的需求。因?yàn)楣敬蠖酁榕裕瑑?nèi)心精致細(xì)膩而又脆弱,也許一個(gè)無心就傷害到了對方;曾看過一本書《細(xì)節(jié)決定成敗》,書中很多部份跟劉老師課堂中所提到的"關(guān)系"不謀而合,其實(shí)溝通的效果如何有時(shí)候也取決于兩者的關(guān)系,如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)能在下屬生日的時(shí)候打個(gè)電話祝賀一下,或者送一張小卡片,送一本書等;不要禮物有多重,一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作,致少對方知道你一直在關(guān)注她,不是嗎?在公司這段時(shí)間,感覺到公司一直都是以人性化管理,特別是蘭總、胡經(jīng)理非常、非常的照顧我們,對此大家心里都很感激。而且公司也會(huì)在一些特別的日子請大家吃飯,但是我個(gè)人認(rèn)為,培訓(xùn)感情或者是溝通不一定要在飯桌上,也可以組織一下能讓大家一起動(dòng)起來的活動(dòng),如打籃球,羽毛球,下棋等有利于加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的活動(dòng)。也會(huì)使人變得有精神,本來我們的工作就是整天在室內(nèi),放松也在室內(nèi)進(jìn)行,人就越來越不想說話了。所以公司有時(shí)候也不要怪大家沒有激情,沒有主動(dòng)營銷。

以上是我通過培訓(xùn)的一些所感所悟,其中也有一些小小的建議,不足之處請多多見諒!

所謂千里之行,始于足下,希望我們在實(shí)踐中能做得更棒。感謝大家一直以來對我工作的支持!謝謝!

溝通的心得篇十一

《管理溝通》書中論述了溝通的基本字義和模型,較全面地介紹了有效溝通的基本原理,指出溝通并非易事,沒有一種捷徑能夠使你很快成為一名出色的溝通者,倘若想成為一名成功的溝通者,需要了解溝通的基本原理和方法,更應(yīng)積極的參與溝通實(shí)踐。

首先,1。應(yīng)該認(rèn)識到溝通是雙向的,為了使溝通順暢,給予反饋和獲得反饋都是至關(guān)重要的。2。必須明確溝通的目的,你想傳遞什么信息,如何傳遞,同時(shí)還應(yīng)該了解聽眾是誰,他們對你和你的觀點(diǎn)的接受程度如何,會(huì)作出何種反應(yīng)。3。必須清晰地認(rèn)識到溝通過程中會(huì)遭遇各種障礙,從思想上給予重視,并采用積極的方法加以克服,勇予實(shí)踐,不斷提升自已的溝通技巧。

有效的溝通不僅能夠促使組織成員就組織愿景達(dá)成共識,了解組織成員在物質(zhì)與精神方面的需求,提升組織管理效能與成員工作效率,促使組織成員積極參予管理,而且能激發(fā)全體成員的潛能和團(tuán)隊(duì)精神。同樣,有效的管理溝通能夠鼓勵(lì)成員發(fā)現(xiàn)問題,并且主動(dòng)解決問題,快速實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),進(jìn)而促進(jìn)上級與下屬之間、部門之間、組織內(nèi)確認(rèn)知,并作出快速反應(yīng)。

在我們的工作中,生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行車型狀態(tài)配制匹配重中之重,關(guān)于后序成車裝配,必須經(jīng)常將前序車架上線車型狀態(tài)信息傳遞到下工序及下班組和相關(guān)物料工段,目的一點(diǎn)就是要告訴相關(guān)工序和班組物料狀態(tài)配制準(zhǔn)備好,在組合時(shí)不要出現(xiàn)錯(cuò)誤,怕影響了生產(chǎn)效率和質(zhì)量,在信息傳遞溝通中,下序聽清楚沒有,問題落實(shí)到位沒有,是不是你要溝通的人,達(dá)到自已的目的,才能保證我們所做車的質(zhì)量。

我們在工作中都存在交流溝通,要達(dá)到一定目的,不可能是一帆風(fēng)順,只有多鍛煉,多磨煉自已,才能提高自已的溝通能力,做好自已的工作。

溝通的心得篇十二

學(xué)習(xí)溝通的心得導(dǎo)讀:我根據(jù)大家的需要整理了一份關(guān)于《學(xué)習(xí)溝通的心得》的內(nèi)容,具體內(nèi)容:溝通是人與人之間信息的傳遞與反饋的過程,學(xué)習(xí)溝通具有必要性。以下是由我整理關(guān)于,希望大家喜歡!(一)卡耐基說過:一個(gè)人的成功,只有15%歸結(jié)于他的專業(yè)知識,其他更多...溝通是人與人之間信息的傳遞與反饋的過程,學(xué)習(xí)溝通具有必要性。以下是由我整理關(guān)于,希望大家喜歡!(一)卡耐基說過:一個(gè)人的成功,只有15%歸結(jié)于他的專業(yè)知識,其他更多85%歸于他的表達(dá)思想,領(lǐng)導(dǎo)他人以及喚起他人熱情的能力!伴隨著市場發(fā)展的風(fēng)起云涌,人際關(guān)系也日益復(fù)雜多變,要想自如應(yīng)對,就必須掌握有效的溝通技巧,為企業(yè)和自身的發(fā)展掃除障礙,為個(gè)人發(fā)展創(chuàng)造契機(jī)。

溝通是人與人之間信息的傳遞與反饋的過程,從而達(dá)到信息的通暢?,F(xiàn)實(shí)生活中每個(gè)人的表達(dá)方式不一樣:有的善談、有的善聽。但是善于交談不一定善于有效溝通,對于個(gè)人、組織、企業(yè)來說,評價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決;是否對個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)有貢獻(xiàn)。在這次網(wǎng)院集中學(xué)習(xí)中,我充分了解到溝通的的重要性。溝通的意義和目的,對于個(gè)人和企業(yè)來說,主要是解決所遇到的問題,即通過解決問題來做好企業(yè)和組織中的事情。溝通是有針對性的,在溝通中最重要的是如何進(jìn)行這個(gè)過程,既如何進(jìn)行有效且高效的溝通。

在現(xiàn)實(shí)生活中,我們經(jīng)常遇到的就是我們會(huì)覺得和別人無話可說,害怕。

和別人溝通,尤其是和領(lǐng)導(dǎo)?,F(xiàn)在看來,我覺得可能有這樣的原因:一方面,自己不夠積極主動(dòng)。當(dāng)積極主動(dòng)去做一件事情時(shí),情緒才會(huì)被調(diào)動(dòng)起來,思維也會(huì)隨之更加活躍。另一方面,對于溝通的話題自己沒有做好準(zhǔn)備。在進(jìn)行溝通的同時(shí)要注重溝通的方法,考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會(huì)文化背景,正確使用溝通的藝術(shù),排除各種障礙。在與別人溝通的時(shí)候,應(yīng)該是多聽少講,至少是先聽后講,要掌握傾聽的技巧,不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒;還需要我們有傾聽的能力,傾聽在前、問題在后,能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。

通過這次培訓(xùn)我學(xué)到了寬容,不論是公司同事,還是客戶,一定要寬容的對待,從一而終的保持微笑,給對方良好的溝通環(huán)境。在與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通中,既要懷著感恩的理念,也要有辯證的理論而不是一味盲目的服從。在傾聽同事表達(dá)時(shí),也要客觀的發(fā)表意見,不能把自己的主觀意見強(qiáng)加于同事。肢體語言也是溝通的一項(xiàng)表達(dá)技巧,我認(rèn)為主要就要表現(xiàn)出"靜",這樣對方才會(huì)放松心情的和我聊天,從而得到更多信息面對對方,同時(shí)要善于贊美、把握時(shí)間、用詞。多請教別人的專長,運(yùn)用相似性原理來鼓勵(lì)溝通的對方主動(dòng)表達(dá),從而獲得更多的反饋信息。

微薄的力量。

(二)所謂溝通技巧,是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力,能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介,有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法、感受與態(tài)度,亦能較快、正確地解讀他人的信息,從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。

溝通技能涉及許多方面,如簡化運(yùn)用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個(gè)有效的管理者,但缺乏溝通技能又會(huì)使管理者遇到許多麻煩和障礙。

學(xué)習(xí)了一學(xué)期的溝通技巧,我掌握了與同事、上司、下屬、客戶等不同角色進(jìn)行溝通的技巧。就拿與同事相處來說:與同事溝通尊重是前提,其次要有協(xié)作意識、善用微笑和幽默、與同事分享快樂、主動(dòng)讓利、聰明應(yīng)對異議和分歧,融洽相處、虛心向老同事學(xué)習(xí)等。

其實(shí),在日常生活中,我并不是一個(gè)特別注重溝通的人。尤其現(xiàn)在離開家來到這個(gè)剛剛熟悉的城市以后,身邊都是剛剛認(rèn)識的朋友,彼此不了解也就無法順利溝通。那些離我遠(yuǎn)去的朋友也漸漸因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。但自從學(xué)了溝通技巧這門課后,我變了,變得會(huì)主動(dòng)去溝通了。對身邊的同學(xué),我會(huì)主動(dòng)和她們聊天;遠(yuǎn)方的朋友,我會(huì)偶爾打一通電話告訴她們我的近況并詢問她們是否安好;對家人,我會(huì)每周六晚上打電話回去報(bào)平安。漸漸地,曾經(jīng)陌生的宿友變得親密了,要好的朋友更加要好了,親愛的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切,讓我的生活變得這么美好。

其苦。記得剛開學(xué)不久,我和一個(gè)宿友發(fā)生了一點(diǎn)小矛盾,事情是這樣的:那天我本來心情就不好,外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗,不巧宿友讓我?guī)退龓乙粠Ь褪侨?。我剛聽到時(shí)愣了一下,接著很冷地來了句:隨便。不說還好,一說宿友生氣了。正因?yàn)檫@樣,我們僵持了好幾天,那幾天都互不理睬。后來我就有的沒的跟她搭話,終于皇天不負(fù)有心人,我們又重修舊好了。一句無心的話,一個(gè)沖動(dòng)的詞,不要低估它的分量,一不小心它足以摧毀一份來之不易的感情。在這件事上,我們一開始都采取了冷處理的方式。但這種方法只會(huì)使情況更糟,不溝通矛盾就永遠(yuǎn)無法解開,我們或許也就會(huì)那樣形同陌路吧!正因?yàn)閷W(xué)習(xí)了溝通技巧這門課,使我更加深刻地體會(huì)到了溝通的重要性,也掌握了溝通必備的技巧。但是實(shí)踐出真知,只有將它運(yùn)用到實(shí)際生活中才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。

(三)前幾天有幸能參加部門安排的溝通技巧培訓(xùn)課程,通過這次的培訓(xùn)讓我從中領(lǐng)悟到在我們的日常工作中,對上級領(lǐng)導(dǎo)、對同事、對其它部門的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關(guān)系,有利于大家工作的開展。

我們需要在日常的工作善于與別人溝通,注意自己的溝通方式,注意場合和自己的場合,在溝通中決不能喧賓奪主,更不能居高臨下,尤其是在我們面對業(yè)主時(shí),更需要注重語氣及禮儀。業(yè)主至上,更需要尊重,尊重仍是禮儀之本,也是待人接物之道的根基之所在,與業(yè)主建立良好溝通的關(guān)系,有利于我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯捻樌瓿?。因此我們要以最好的服?wù)態(tài)度服務(wù)業(yè)主,讓他們真正的感受到"。"在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里,要進(jìn)行有效的溝通,就必須明確目標(biāo)。對于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說,目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決方法,在目標(biāo)管理中,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員共同討論目標(biāo),計(jì)劃,存在的問題和解決的方案。由于整個(gè)團(tuán)隊(duì)都著眼于共同的目標(biāo),有了共同的溝通基礎(chǔ),彼此就能夠更加了解對方,有時(shí)即使上級領(lǐng)導(dǎo)不能接受你的建議,他也能理解其觀點(diǎn),同時(shí)上級對下屬有了進(jìn)一步的了解,溝通的結(jié)果也自然得以改善。

溝通帶來理解,理解帶來合作。如果不能很好地溝通,就無法理解對方的意圖,而不理解對方的意圖,就不可能進(jìn)行有效的合作。這對于每一個(gè)人來說,都尤為重要。一個(gè)溝通良好的企業(yè)可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂和績效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通,既可以使管理層工作更加輕松,也可以使普通員工大幅度提高工作績效,同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力。而我們樓宇交收部面對的眾多業(yè)主和各部門,更需要建立良好溝通關(guān)系,這樣才有利于部門同事之間、部門之間互相合作,互相理解,有利于工作的順利開展和完成。

想很好地達(dá)到溝通效果,必須掌握好溝通的時(shí)間,把握好溝通的火候。

溝通是雙方的事情,如果任何一方積極主動(dòng),而另一方消極應(yīng)對,那么溝通也是不會(huì)成功的。試想故事中的墨子和耕柱,他們忽視溝通的雙向性,結(jié)果會(huì)怎樣呢?在耕柱主動(dòng)找墨子溝通的時(shí)候,墨子要么推諉很忙沒有時(shí)間溝通,要么不積極地配合耕柱的溝通,結(jié)果耕柱就會(huì)恨上加恨,雙方不歡而散,甚至最終出走。如果故事中的墨子在耕柱沒有來找自己溝通的情況下,主動(dòng)與耕柱溝通,然而耕柱卻不積極配合,也不說出自己心中真實(shí)的想法,結(jié)果會(huì)怎樣呢?雙方并沒有消除誤會(huì),甚至可能使誤會(huì)加深,最終分道揚(yáng)鑣。

所以,加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理,一定不要忽視溝通的三向性。作為管理者,應(yīng)該要有主動(dòng)與部屬溝通的胸懷;作為部屬也應(yīng)該積極與管理者溝通,說出自己心中的想法。作為同事也應(yīng)該大家相互溝通,相互理解,相互合作。只有大家都真誠地溝通,雙方密切配合,那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快!溝通是每個(gè)人都要面臨的問題,也要被當(dāng)作每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程,應(yīng)該把提高自己的溝通技能提升到戰(zhàn)略高度——從團(tuán)隊(duì)協(xié)作的角度來對待溝通。唯有如此,才能真正打造一個(gè)溝通良好、理解互信、高效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)。

(四)我代表我們組談一下學(xué)習(xí)這門課程后的。

心得體會(huì)。

首先感謝人力資源給予我們這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。這門課程選得非常好,講溝通講得很透徹。授課老師風(fēng)趣幽默、妙語連珠、感染力強(qiáng),并在課程中列舉了大量實(shí)例,使課程易于理解,是一門實(shí)用性非常強(qiáng)的課程。

通過這門課程的學(xué)習(xí),使我們對溝通有了深刻的認(rèn)識:

首先,認(rèn)識到溝通的重要性,特別是對工作質(zhì)量的影響。以往認(rèn)為專業(yè)知識和工作經(jīng)驗(yàn)對工作質(zhì)量的影響最大,但學(xué)習(xí)這門課程之后,認(rèn)識到溝通才是對工作質(zhì)量影響最大的。課程中講到,在所有對工作表現(xiàn)的影響因素當(dāng)中,溝通占了75%的比例。

其次,認(rèn)識到相互信任和良好的人際關(guān)系是有效溝通的前提。要想取得良好的溝通效果,必須先要取得對方的信任,并與對方建立良好的人際關(guān)系。課程中講到,人際關(guān)系不好的話,溝通將變得非常復(fù)雜。正確的溝通應(yīng)該花40%的時(shí)間,用來建立相互之間的信任。

第三,認(rèn)識到需要針對不同性格的人采取不同的溝通技巧。課程將人的性格分為四類:力量型、和平型、活潑型和完美型,并詳細(xì)講解了各種性格的特點(diǎn)和應(yīng)采取的溝通技巧。

第四,以往認(rèn)為溝通必須要有很好的口才,要想取得良好的溝通效果必須要會(huì)說。但學(xué)習(xí)這門課程學(xué)習(xí)以后,認(rèn)識到溝通是一個(gè)說、聽、問等技巧綜合運(yùn)用的過程,單純的說不一定能夠取得良好的溝通效果。

作為調(diào)配人員,處于供應(yīng)與需求的中間環(huán)節(jié),上要與采購溝通,下要與門店溝通,因此溝通工作十分頻繁,而且特別重要。為了取得良好的溝通效果,在以后的工作中我們將努力做到以下幾點(diǎn):

一是要與門店人員和同事建立良好的人際關(guān)系。因?yàn)槿绻穗H關(guān)系好,溝通將變得非常簡單。建立良好人際關(guān)系的方法很多,比如平時(shí)多給人以關(guān)懷、對別人的困難盡力相助、多為別人著想等等。

二是要針對不同性格的人采取不同的溝通技巧。首先要了解對方的性。

格,然后根據(jù)對方的性格特點(diǎn),用對方能夠接受的方式去和對方溝通。比如:某個(gè)商品貨源緊張,所有門店都不想將該商品調(diào)出,這時(shí)就要針對不同性格的人采取不同的溝通方式,說服對方將商品調(diào)出。

三是在溝通過程中要多聽多問。比如在門店調(diào)研時(shí),要多聽門店人員說,并向門店多提問,這樣才能了解門店的真實(shí)需求。

總之,通過對這門課程的學(xué)習(xí)收獲很多,但還需慢慢消化并最終運(yùn)用于實(shí)際工作當(dāng)中,以提高溝通效率從而提高工作質(zhì)量。

謝謝大家!

溝通的心得篇十三

接到公司要大家學(xué)習(xí)余世維博士的《有效溝通》的通知時(shí),我就想起了公司的企業(yè)服務(wù)理念“溝通從心開始”,“溝通”代表中國移動(dòng)通信從事的是一項(xiàng)旨在溝通千萬人相互之間理解和信任的事業(yè),而我們網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部則從事的是為大家提供良好的溝通工具?!皬男拈_始”表明了溝通的態(tài)度,“從心開始”是溝通的基石和最高境界,只有用真心、用真誠去傳情達(dá)意,才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業(yè)服務(wù)理念可以看出溝通的重要性,溝通對于公司,對于為我們每個(gè)成員的重要性。

待我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》之后,使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會(huì)到了溝通是門學(xué)問,而我是要不斷學(xué)習(xí)和提高的。

在我們的日常工作中的內(nèi)部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通,在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對象的不同溝通方式。

“一個(gè)人對所有的部門都要多體諒,多學(xué)習(xí)、了解、溝通、詢問。與平行部門溝通一定要雙贏,要證明出來?!边@一點(diǎn)在我們代維管理的日常工作中是會(huì)處處體現(xiàn)出來的。作為代維管理員,我們除了對代維公司進(jìn)行考核和管理,還有很大一部分的工作重點(diǎn)在與公司其他各個(gè)部門的協(xié)調(diào),使得代維工作的順利進(jìn)行。作為數(shù)據(jù)代維管理,我日常要溝通的部門有西城區(qū)的各營業(yè)廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線路代維管理、市公司的信息服務(wù)中心和傳輸中心等。有時(shí)候與眾多部門溝通時(shí)難免會(huì)有溝通困難的時(shí)候,在這時(shí)候有時(shí)會(huì)有牢騷,會(huì)有怨氣,尤其是工作在半夜的時(shí)候,再不得已就求助于領(lǐng)導(dǎo)幫忙。學(xué)習(xí)之后,我想是不是有時(shí)候我找錯(cuò)地方了,該張三負(fù)責(zé)的,我找李四去了;是不是有時(shí)候是因?yàn)楣ぷ髁鞒痰膯栴},而不是人家不及時(shí)處理呢?多學(xué)習(xí),多詢問,熟悉各部門的職責(zé)范圍,熟悉各部門的工作流程,使溝通有的放矢。確定正確的溝通對象,找到良好的溝通方式,以正確的溝通態(tài)度,達(dá)到雙贏的目的。

“自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度——讓上司知道;對上司的詢問有問必答,而且要清楚——讓上司放心;充實(shí)自己,努力學(xué)習(xí),才能了解上司的語言——讓上司輕松;接受批評,不犯三次過錯(cuò)——讓上司省事;不忙的時(shí)候,主動(dòng)幫助他人——讓上司有效;毫無怨言的接受任務(wù)——讓上司圓滿;對自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃——讓上司進(jìn)步?!焙芏鄷r(shí)候我們會(huì)覺得和領(lǐng)導(dǎo)無話可說,見到領(lǐng)導(dǎo)不說像老鼠見了貓,也只是問個(gè)好就過去了,只有在工作中遇到困難了,實(shí)在是解決不了,眼看到期限了,才找領(lǐng)導(dǎo)去了,然后被領(lǐng)導(dǎo)一頓臭罵。想想工作中有么,曾經(jīng)有過吧,因?yàn)楹皖I(lǐng)導(dǎo)的溝通不及時(shí),使得上司沒能及時(shí)掌握工作進(jìn)度,還好沒有延誤工作,只是挨了一頓批評。接受批評,不能再犯這樣的錯(cuò)誤,在日常工作中,要及時(shí)和上司溝通,自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生故障時(shí),客戶的感知是最直接的,什么時(shí)候不能上網(wǎng)了,什么時(shí)候能用了,客戶對于故障時(shí)常把握的也很準(zhǔn)確,但是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)維護(hù)時(shí)設(shè)計(jì)的專業(yè)也多,那么在發(fā)生問題時(shí)就要及時(shí)和上司溝通,便于上司準(zhǔn)確把握工作進(jìn)度,對于工作中發(fā)生的偏差也好及時(shí)修正。

在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度,以如何提高工作效能為出發(fā)點(diǎn),加強(qiáng)交流,求同存異,確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的,還要求主動(dòng)即主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋。正確的溝通心態(tài),積極主動(dòng)的溝通方式,有助于減少彼此之間的誤會(huì),促進(jìn)工作開展。

心中有不少心得體會(huì)時(shí),可以將其記錄在心得體會(huì)中,它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么好的心得體會(huì)是什么樣的呢?以下是小編幫大家整理的溝通技巧的心得體會(huì)范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

溝通能力在工作和生活中都非常重要,成功的事業(yè),融洽的人事關(guān)系,這一切的基礎(chǔ)都建立在溝通之上的。擁有良好的溝通,你的人際關(guān)系就無往不利。

事實(shí)正如我們所推測的一樣,在實(shí)際工作當(dāng)中許多很有才能的人,由于溝通環(huán)節(jié)存在問題而無法充分發(fā)揮作用;一件本來很好的事情由于溝通環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題導(dǎo)致結(jié)果適得其反……因此,如何進(jìn)行有效溝通,對于提高工作效率非常重要!

我們在實(shí)際工作當(dāng)中應(yīng)該注意的方面:

上級與下級的溝通。上級管理者在布置工作和任務(wù)時(shí)要清晰,使接收任的同志都能夠明確目的。在必要的情況下,上級管理者還要給接受任務(wù)的同志提供必要的手段,確保工作能夠高效率地實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo),在此溝通過程中的互動(dòng)最為重要。要注意的問題是,上級管理者要區(qū)分不同的對象,采用不同的溝通方式,有的同志非常善于領(lǐng)會(huì)意圖也具有很強(qiáng)的工作能力,對這樣的同志,上級管理者不需要進(jìn)行很詳細(xì)的工作交代,要拿出多數(shù)時(shí)間傾聽他們的設(shè)想,并對他們提出的建議、困難等給以答復(fù),提高他們的主動(dòng)性和自信心,以提高工作效率;對于領(lǐng)悟能力和實(shí)踐能力不強(qiáng)的同志,上級管理者不能簡單行事,把一件事情簡單交代之后置之不理,期待預(yù)期結(jié)果的出現(xiàn),這樣往往事與愿違。對這樣的同志要多傳遞自己的想法,注重他們的執(zhí)行能力,而不能過多地期望他們能夠提出更多更好的建議。

同級之間的溝通。通常情況下,同級之間針對工作問題進(jìn)行溝通有一定的困難,由于溝通事件的本身并不是完全對等的,因此溝通的結(jié)果勢必造成溝通雙方產(chǎn)生一定的服從或服務(wù)關(guān)系,往往是提出問題的人是處于主動(dòng)位置。在這種情況下,雙方要盡量從對方的角度考慮問題,在提出問題的同時(shí),為對方可能導(dǎo)致的困難提出解決意見甚至提供一定的幫助,使工作能夠順利完成。問題提出者要主動(dòng)放下架子,以商量的口吻與對方溝通,并盡量多聽取對方的反饋意見,了解對方的困難,切不可采用強(qiáng)迫的口吻和手段,那樣往往把事情辦壞。我們的目的是更快更好地完成工作而不是探討責(zé)任的歸屬問題。另外,溝通雙方要從組織整體的角度考慮問題,在確保整體利益的前提下,探討溝通事件的處理方法,切莫把對事情的處理與對人的好惡結(jié)合起來。

溝通的心得篇十四

二、案例討論

以上案例我們在課堂上和李老師及同學(xué)進(jìn)行了非常充分的討論。有的同學(xué)說“施”對“柳”的理解存在問題,有的同學(xué)說“柳”做了很多對“施”好的事情并沒有讓“施”感覺到,“肉埋在飯里”。李老師幫助大家仔細(xì)的研究和分析了案例后,帶有啟發(fā)式的給出了答案,問題出在了溝通上。

“柳”把“施”當(dāng)做了公司的形象,公司的品牌,神話般人物。但事實(shí)“施”畢竟是人,而且是被聯(lián)想寵壞了的“神”,“柳”為了市場改變了“施神”的一貫工作方式,甚至于影響到了其生活,當(dāng)然“施神”就發(fā)威了。不把你“柳”弄到監(jiān)獄里誓不罷休。

多么可怕的后果呀!原來這樣的結(jié)果竟然出在溝通上!?開始我不理解,也根本想不到原本簡單的溝通會(huì)有這么嚴(yán)重的后果??磥磉€真得細(xì)細(xì)琢磨下溝通這個(gè)詞,并想想如李老師書中所談到的有效溝通了。

三、溝通定義

李老師《現(xiàn)代人力資源管理學(xué)》一書中對溝通有如下的解釋。

所謂“溝通”(communication)是組織成員通過信息傳遞而達(dá)成相互理解,認(rèn)可和默契的一種組織行為,它是指組織成員之間相互交流并彼此理解有關(guān)信息及各自想法、觀點(diǎn)、情緒、情感和意見的行為或過程。

“有效溝通”是組織員工行為整合的人文基礎(chǔ),是傳遞工作信息,調(diào)控員工行為,形成團(tuán)隊(duì)合作精神的重要手段,是化解人際沖突、解決利益矛盾、達(dá)成心里契約、提升組織凝聚力的基本途徑和方式。

溝通無處不在,無時(shí)不有。伴隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人際關(guān)系的日益復(fù)雜,在人與人的交談中,有效的溝通起著關(guān)鍵的作用。人與人之間化解矛盾,需要有效的溝通,企業(yè)與企業(yè)間的洽談合作,更需要有效的溝通。經(jīng)過學(xué)習(xí)了解溝通后,我對自己以前在溝通方面存在的問題和不足,有了更進(jìn)一步的了解。

四、心得體會(huì)

學(xué)習(xí)有效溝通以后,我認(rèn)識到在進(jìn)行每一次溝通之前,都應(yīng)做好溝通前的充分準(zhǔn)備工作。首先要明確溝通的目的,制定可行的溝通計(jì)劃,預(yù)測可能遇到的異議和爭執(zhí)等。這樣才可能在溝通時(shí)不因準(zhǔn)備不充足而失去進(jìn)一步溝通的機(jī)會(huì)。

其次要選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?。溝通方式是指溝通的工具、手段、媒介和方法等?引自《現(xiàn)代人力資源管理學(xué)》 李寶元北京師范大學(xué)出版社)溝通方式有很多種,比如傳統(tǒng)的溝通方式有電話溝通,書面溝通和當(dāng)面溝通。而隨著社會(huì)的發(fā)展,科技的進(jìn)步,我們又衍生了qq,電子郵件等新的網(wǎng)上溝通方式。無論采取何種方式,都應(yīng)根據(jù)溝通的內(nèi)容,目的,時(shí)效及對方實(shí)際情況而定。

第三,溝通時(shí)要善于傾聽。傾聽別人談話時(shí),需要重視傾聽的對象,注意其表情和反應(yīng),專心致志的聽。只有這樣,才能聽到真實(shí)的情況,找準(zhǔn)問題所在,從而及時(shí)糾偏,也是對傾訴者的尊重。如果三心二意,答非所問,就很難到達(dá)溝通的效果。

第四,要準(zhǔn)確掌握溝通技巧。語言表達(dá)要清晰,明確。只有掌握好溝通的技巧,才能使有效的溝通得以順利的進(jìn)行,達(dá)到事半功倍的效果。

第五,我覺得要不斷的進(jìn)行溝通總結(jié)。在每一次溝通結(jié)束后,都應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)。通過總結(jié),可以發(fā)現(xiàn)不足之處,不斷改進(jìn),從而提高溝通水平。

學(xué)習(xí)有效溝通,不僅僅只是為了溝通,而是為了如何去做有效的溝通,要明白如何才能采取恰當(dāng)?shù)腵溝通方式,運(yùn)用合適的表達(dá)技巧,這樣才能達(dá)到我們預(yù)期的溝通目的。另外,我們需要將溝通上升到管理層面,它不僅僅是停留在設(shè)計(jì)和選擇溝通網(wǎng)絡(luò)這樣的技術(shù)層面,更主要的是如何從人力資源戰(zhàn)略整合層次上,宏觀把握組織中存在的溝通問題和障礙,選擇和確定溝通優(yōu)化目標(biāo)和策略。以上觀點(diǎn)來自于李老師的書面?zhèn)魇冢乙灿纱烁由盍藢τ行贤ǖ睦斫?。作為hr職能部門的一員,我今后的工作還需要更加細(xì)致調(diào)查和研究公司存在的溝通問題及障礙,有針對性的采取有效措施,不斷提高組織溝通水平,讓有效溝通無處不在。這就是我學(xué)習(xí)有效溝通的一點(diǎn)小小心得體會(huì)。

溝通的心得篇十五

醫(yī)患溝通是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員必須具備的一種基本技能。在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今天,尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對稱的情況下,服務(wù)是醫(yī)療市場競爭的重要籌碼。醫(yī)護(hù)人員對患者的人文關(guān)懷、尊重、溝通就是影響服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素。建立良好的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關(guān)系,增加醫(yī)患間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益,全面提高醫(yī)療質(zhì)量,增加醫(yī)院的綜合競爭力。

通過這次觀看醫(yī)患溝通的視頻,我對醫(yī)患溝通的重要性有了更進(jìn)一步的理解。首先醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間不可缺少的交流,良好的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ),而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的前提。醫(yī)患溝通是貫穿于整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)過程中,在較大程度上決定了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的特殊的人際交往過程。其次醫(yī)方通過與患者的溝通,了解到與疾病有關(guān)的全部信息,才能夠作出正確的診斷和治療,醫(yī)患之間良好的溝通,,還可以減少不當(dāng)醫(yī)療行為的發(fā)生。例如患者體質(zhì)上的特殊情況,只有患者自己最清楚,而有些特殊情況醫(yī)務(wù)人員可能檢查不出來。如患者藥物過敏情況,如果醫(yī)務(wù)人員在詢問病史時(shí)沒有深入地了解,而使用了不應(yīng)該使用的藥物而發(fā)生了過敏反應(yīng),則會(huì)發(fā)生不當(dāng)?shù)尼t(yī)療行為。

同時(shí)由于醫(yī)患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性,醫(yī)務(wù)人員掌握醫(yī)學(xué)知識和技能,在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位?;颊呦鄬τ卺t(yī)務(wù)人員來講,缺少醫(yī)學(xué)知識,主要是在醫(yī)務(wù)人員的安排下接受治療,解除自身的病痛,所以處于一定的被動(dòng)和服從地位。因此,醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)與患者的溝通,才能滿足患者對醫(yī)療信息的需要。

當(dāng)在醫(yī)療活動(dòng)過程中,應(yīng)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭,同時(shí)把這類家屬作為溝通的重點(diǎn)對象,與家屬預(yù)約后根據(jù)其具體要求有針對性地溝通。當(dāng)醫(yī)生與患者家屬溝通困難時(shí),另換一位醫(yī)生或主任與患方溝通;當(dāng)醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時(shí),可以換一位知識層面高一點(diǎn)的患者家屬溝通,讓這位家屬去說服其他家屬。

總之,在醫(yī)療工作中,醫(yī)護(hù)人員需要不斷地加強(qiáng)自身全面素質(zhì)的提高,掌握溝通的藝術(shù),努力為患者營造一個(gè)舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。同時(shí)對患者提出的各種各樣問題應(yīng)該耐心解釋,切忌大聲呵斥、簡單粗魯,敷衍了事。醫(yī)護(hù)人員如能和患者溝通的非常融洽,不但可為治療疾病提供信息,促進(jìn)疾病的好轉(zhuǎn),提高疾病的治愈率,更重要的還能及時(shí)化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾,減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。

所以,教師在與家長交往與溝通中,也會(huì)出現(xiàn)家長與教師產(chǎn)生矛盾的現(xiàn)象,最明顯的一方面是在溝通方面產(chǎn)生誤解。那么,我們教師應(yīng)該怎么樣才能盡量保持與班上的幾十名家長協(xié)調(diào)一致,良好地與家長進(jìn)行溝通,達(dá)到家園共育的目的呢?我認(rèn)為以下幾點(diǎn)很重要:

教師首先要用自己寬闊的心胸來欣賞、包容、熱愛孩子。欣賞每一個(gè)孩子的長處,包容每一個(gè)孩子的短處。本著全心全意為孩子的目的,來與家長進(jìn)行交流孩子在園的表現(xiàn),并且在交流中把自己的這種愛傳遞給家長、感染家長。讓家長感覺到老師在愛他的孩子,盡心盡責(zé)為孩子們的教育而工作。那么家長自然會(huì)信任教師,并且持積極的態(tài)度來與教師溝通,熱心支持、配合教師的工作。

每一個(gè)孩子都是父母心目中的寶貝,每一個(gè)家長也都希望自己的孩子往好的方向發(fā)展,每一個(gè)為人父母者都喜歡聽到別人夸獎(jiǎng)自己的孩子,不喜歡聽到別人對自己孩子的完全否定。所以,教師在與家長交流孩子在園情況時(shí),要多抓住孩子的閃光點(diǎn)來表揚(yáng)孩子的優(yōu)點(diǎn)、肯定孩子的進(jìn)步。在肯定孩子的同時(shí),與家長一起共同來探討孩子存在的小缺點(diǎn),雙方形成一致的教育目標(biāo)、教育方式。這樣,家長就會(huì)很容易在心理上接受我們、支持我們。如:我班的覃瑯小朋友是個(gè)很安靜、學(xué)習(xí)很認(rèn)真的孩子,但她的性格比較內(nèi)向、與小朋友一直不怎么玩的來,也比較少與老師溝通。在媽媽接孩子的時(shí)候,我首先向覃瑯?gòu)寢尶隙ê⒆拥亩屡c乖巧,然后把她比較少與人交往的情況反映給她媽媽聽,雙方一起探討孩子形成這一性格特點(diǎn)的原因,尋找?guī)椭⒆痈倪M(jìn)的方法及家長和老師在今后的教育方式上需要注意的地方。這樣,既達(dá)到了家園同育的目的,而家長也不會(huì)因自己孩子有缺點(diǎn)或者在園表現(xiàn)不好而心情不愉快。

一個(gè)班的孩子,有些比較文靜,有些比較淘氣。針對個(gè)性不同的孩子,教師的教育方法應(yīng)該有所不同,那么對于他們的家長,溝通的方式也有所不同。對于懂事、乖巧的一類孩子,教師不需要費(fèi)那么的心思來管教,家長對孩子在園的學(xué)習(xí)、生活也比較放心。對于這類孩子,我們除了向家長反映孩子在園的情況外,還可以共同探討教育孩子的好方法,偶爾也要提醒家長在教育孩子時(shí)應(yīng)該注意的地方。而對于比較淘氣、容易傷害到別人的一些孩子,教師需要花更多的心思來關(guān)注他們,對他們的要求也會(huì)嚴(yán)格一些。那么,教師就要在觀察到孩子的頑皮后,把自己的這種教育想法告訴家長,取得家長的支持,與這一類孩子的家長達(dá)成教育理念上的共識。當(dāng)孩子在園做錯(cuò)事情時(shí),教師除了嚴(yán)格要求孩子,向孩子講清楚教師嚴(yán)格要求的原因,讓孩子明白事理,在接受教師教育的同時(shí),也應(yīng)在家長接孩子的時(shí)候,及時(shí)對家長說明事情的情況。一來,可以起到共同教育孩子的目的,同時(shí)也會(huì)避免出現(xiàn)個(gè)別幼兒不能領(lǐng)會(huì)教師的意思,回家對家長表述不清楚事實(shí)原由,讓家長對老師引起不必要的誤會(huì)與矛盾。記得剛來南外的第一學(xué)期,有一天,我比較嚴(yán)厲地批評了一位上課玩耍、并影響到別人學(xué)習(xí)的孩子。孩子回家后,向家長訴說他在園所受的委屈,結(jié)果,第二天家長來園詢問孩子昨天的情況。雖然沒有引起太大的誤會(huì),但這種家長上前詢問的方式確實(shí)讓我尷尬了一番。那么,針對目前班上一些因淘氣影響別人利益或者犯小錯(cuò)誤的幼兒,在堅(jiān)持我的教育原則的同時(shí),我會(huì)想方設(shè)法讓這些孩子懂得教師對他教育的良苦用心與原因。同時(shí),及時(shí)向家長反映情況,以取得家長的支持與幫助。

一個(gè)班的家長,性格、受教育程度、職業(yè)等都有許多不同。所以,我們在與他們溝通的時(shí)候,也有不同的方式方法。對于性格直爽、心胸開闊的家長,可以采用直接的方式與家長溝通,如:今天寶寶上體育課把球打到別人了,我們要一起提醒他以后玩球時(shí)注意安全;而對于脾氣急躁、比較沒耐心的家長,教師又要運(yùn)用循循善誘、多表揚(yáng)、婉轉(zhuǎn)提醒的溝通方式;對于缺乏主動(dòng)與教師溝通的家長,教師要積極、主動(dòng)向家長反映孩子在園的表現(xiàn)。這些都需要教師根據(jù)平時(shí)的觀察,分析各類家長的特點(diǎn),采取恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健?/p>

總之,教師在與家長溝通的過程中,要懷著一顆一切為了孩子的愛心、熱心地向家長介紹園內(nèi)活動(dòng)、教學(xué)狀況;誠心地幫助家長解決一些孩子生活上、學(xué)習(xí)上的問題;虛心地接受家長的建議;耐心地解答家長的疑問等等。有了愛,我想,所有的工作也就會(huì)迎刃而解,我們當(dāng)老師的也會(huì)做到問心無愧。

溝通的心得篇十六

溝通能力在工作和生活中都非常重要,成功的事業(yè),融洽的人事關(guān)系,這一切的基礎(chǔ)都建立在溝通之上的。擁有良好的溝通,你的人際關(guān)系就無往不利。

事實(shí)正如我們所推測的一樣,在實(shí)際工作當(dāng)中許多很有才能的人,由于溝通環(huán)節(jié)存在問題而無法充分發(fā)揮作用;一件本來很好的事情由于溝通環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題導(dǎo)致結(jié)果適得其反……因此,如何進(jìn)行有效溝通,對于提高工作效率非常重要!

我們在實(shí)際工作當(dāng)中應(yīng)該注意的方面:

上級與下級的溝通。上級管理者在布置工作和任務(wù)時(shí)要清晰,使接收任的同志都能夠明確目的。在必要的情況下,上級管理者還要給接受任務(wù)的同志提供必要的手段,確保工作能夠高效率地實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo),在此溝通過程中的互動(dòng)最為重要。要注意的問題是,上級管理者要區(qū)分不同的對象,采用不同的溝通方式,有的同志非常善于領(lǐng)會(huì)意圖也具有很強(qiáng)的工作能力,對這樣的同志,上級管理者不需要進(jìn)行很詳細(xì)的工作交代,要拿出多數(shù)時(shí)間傾聽他們的設(shè)想,并對他們提出的建議、困難等給以答復(fù),提高他們的主動(dòng)性和自信心,以提高工作效率;對于領(lǐng)悟能力和實(shí)踐能力不強(qiáng)的同志,上級管理者不能簡單行事,把一件事情簡單交代之后置之不理,期待預(yù)期結(jié)果的出現(xiàn),這樣往往事與愿違。對這樣的同志要多傳遞自己的想法,注重他們的執(zhí)行能力,而不能過多地期望他們能夠提出更多更好的建議。

同級之間的溝通。通常情況下,同級之間針對工作問題進(jìn)行溝通有一定的困難,由于溝通事件的本身并不是完全對等的,因此溝通的結(jié)果勢必造成溝通雙方產(chǎn)生一定的服從或服務(wù)關(guān)系,往往是提出問題的人是處于主動(dòng)位置。在這種情況下,雙方要盡量從對方的角度考慮問題,在提出問題的同時(shí),為對方可能導(dǎo)致的困難提出解決意見甚至提供一定的幫助,使工作能夠順利完成。問題提出者要主動(dòng)放下架子,以商量的口吻與對方溝通,并盡量多聽取對方的反饋意見,了解對方的困難,切不可采用強(qiáng)迫的口吻和手段,那樣往往把事情辦壞。我們的目的是更快更好地完成工作而不是探討責(zé)任的歸屬問題。另外,溝通雙方要從組織整體的角度考慮問題,在確保整體利益的前提下,探討溝通事件的處理方法,切莫把對事情的處理與對人的好惡結(jié)合起來。

溝通的心得篇十七

我想,作為一個(gè)身在職場希望事業(yè)有發(fā)展的人來說,不會(huì)拒絕成長和進(jìn)步。

那么,現(xiàn)在上頭的領(lǐng)導(dǎo)離開了,正好你被提拔去接手,就是非常好的一次鍛煉機(jī)會(huì)。

你有所擔(dān)心,當(dāng)然是因?yàn)檫^去沒有這樣的管理經(jīng)驗(yàn),缺乏底氣。

其實(shí)這也是正常的,因?yàn)槿硕紩?huì)害怕進(jìn)入一個(gè)陌生的“挑戰(zhàn)區(qū)”,喜歡停留在自己的舒適區(qū)中。

而人的成長,就是逐漸把一些原來的“挑戰(zhàn)區(qū)”轉(zhuǎn)變成自己“舒適區(qū)”的過程。比如你此前是普通員工,做了部門經(jīng)理是個(gè)挑戰(zhàn),可幾年后你也適應(yīng)了這個(gè)管理崗位,又晉升做了公司副總,那么這個(gè)高管職位又是新的挑戰(zhàn),再做幾年也許你也適應(yīng)了高管的崗位,回頭看,其實(shí)一路下來,你自己不知不覺已經(jīng)從量變到了質(zhì)變,和過去的你完全不同了。

理解了這個(gè)心理適應(yīng)過程,我覺得你就能夠更為坦然去面對這樣的事實(shí),請把它看成是一種機(jī)會(huì),而不是自身成長的威脅。

要說一個(gè)人有沒有自信心,我想誰都不可能剛生出來就自信心很強(qiáng)。

自信心,那都是靠后天的培養(yǎng)提升出來的,我十多年的工作經(jīng)歷下來,覺得自信心其實(shí)就是在不斷解決實(shí)際問題中增強(qiáng)的。

比如有個(gè)很復(fù)雜的高難度項(xiàng)目,你以前從來不敢想象自己能完成它,所以這個(gè)問題就擺在那,是你自信心的一個(gè)障礙。

但是最近你被領(lǐng)導(dǎo)硬逼著去挑戰(zhàn)這個(gè)項(xiàng)目,通過你自己或者別人協(xié)同的努力下,終于攻克了這個(gè)難關(guān),那么你的自信心就大大提升了!

這只是舉個(gè)例子,回到這個(gè)話題的內(nèi)容,做領(lǐng)導(dǎo)崗位,你所經(jīng)歷的難題一定大大多于做普通員工的時(shí)期,許多你意向不到的困難都會(huì)冒出來,也許和人有關(guān),也許和業(yè)務(wù)有關(guān),也許和錢也有關(guān),總之夠你煩惱的了!

可做了這個(gè)崗位,把上述問題解決之后,我相信你的自信心肯定不會(huì)停留在原來的層面了!

你想要在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者崗位上做成功,光是有信心還是不夠的,你需要做更多的努力去提升自己。

結(jié)合我自己的經(jīng)歷,分享幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn):

第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),這里的學(xué)習(xí)不僅僅包括業(yè)務(wù)知識層面的。我相信公司領(lǐng)導(dǎo)愿意提拔你上來,對你的專業(yè)能力還是會(huì)有認(rèn)可度。

其實(shí)做領(lǐng)導(dǎo),更主要的還是一個(gè)綜合素質(zhì),比如做一個(gè)銷售部的負(fù)責(zé)人,除了懂業(yè)務(wù)和營銷以外,你還需要懂人力資源、懂財(cái)務(wù)、懂法律政策、懂戰(zhàn)略規(guī)劃等等。因?yàn)楣芾磉@件事,基本上就是圍繞業(yè)務(wù)、人和錢開展的,所以想做好該崗位,你必須不斷學(xué)習(xí)。

學(xué)習(xí)的途徑很多,如參加內(nèi)外部培訓(xùn),自己自學(xué),向其他領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)請教等等。

第二,和你的團(tuán)隊(duì)員工搞好關(guān)系。要管理一個(gè)團(tuán)隊(duì),得到大家的普遍擁護(hù)很重要,但凡職場上管理成功的人,下屬都很支持,俗話說“一個(gè)好漢三個(gè)幫”,講的就是這個(gè)道理。

第三,要以身作則,樹立自己的威信。有些人晉升做領(lǐng)導(dǎo)以后,自己一點(diǎn)改變都沒有,還是和過去一個(gè)樣子,那其他員工怎么服你呢?比如說干項(xiàng)目,那你就先帶幾次頭,把能力露幾手給大家看看,知道你的厲害以后,別人就服了。

第四,還要取得自己上級的信任。對下關(guān)系搞好還不夠,你也需要學(xué)會(huì)向上管理,多爭取上級給你的資源與指導(dǎo),這樣才可以坐得穩(wěn)。

溝通的心得篇十八

溝通是人際交往中至關(guān)重要的一環(huán),它是信息傳遞、理解和交流的過程。作為一個(gè)普通人,我們每天都會(huì)進(jìn)行大量的溝通,但是溝通的效果并不總是如我們所愿。經(jīng)過多年的積累和經(jīng)驗(yàn),我對溝通有了一些心得和體會(huì)。在這篇文章中,我將分享一些我在溝通中所掌握的技巧和方法,以幫助大家更好地進(jìn)行溝通。

第二段:在溝通中重視語言和聲音的使用

語言和聲音是溝通的兩個(gè)基本元素,它們能夠?qū)涣鬟^程和結(jié)果產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。在溝通中,我們應(yīng)該盡可能地使用簡潔明了的語言,不使用過于專業(yè)或晦澀的術(shù)語和文言文。此外,我們還需要注意語氣和音量的控制,避免使用尖銳或過于強(qiáng)勢的語言。聲調(diào)溫和、語調(diào)平穩(wěn)的話語更容易讓人愿意聽取和理解。因此,了解語言和聲音的使用技巧是溝通的一個(gè)重要方面。

第三段:傾聽是溝通的關(guān)鍵

傾聽可以讓你更好地理解對方,理解他們所表達(dá)的意思和情感。當(dāng)我們聽取別人的意見、建議和想法時(shí),我們應(yīng)該保持心態(tài)開放、不帶偏見和刻板印象,積極接受對方的意見和信息。與此同時(shí),我們還應(yīng)該準(zhǔn)確理解對方所說的話,盡量不要誤解或曲解??梢栽诼犎〉倪^程中適時(shí)發(fā)表一些反饋、詢問或總結(jié)性的話語,以表明自己已經(jīng)完全理解了對方所說的話。

第四段:盡量避免爭吵和沖突

在溝通的過程中,沖突和爭吵很容易出現(xiàn)。我們盡可能的避免這些情況,可以做一些如下的事情:1. 在溝通前清理心情,保持平靜的心態(tài);2. 明確溝通的目的和主題,不要離題或扯開溝通的重點(diǎn);3. 溝通中的重點(diǎn)是溝通,而不是爭吵或攻擊;4. 避免使用過激的語言和行為,盡可能以和平的方式解決問題。

第五段:總結(jié)和建議

溝通是人際交往中不可或缺的過程。要在溝通中取得好的效果,我們需要靈活運(yùn)用語言和聲音的技巧,注重傾聽和理解對方的意見和情感。同時(shí),我們還要盡可能地避免沖突和爭吵,這樣才能讓溝通真正達(dá)成其它的目標(biāo)。最后,我希望讀者能夠在今后的人際交往中更加注重溝通的質(zhì)量和效果,運(yùn)用好溝通技巧,建立和諧、穩(wěn)定的人際關(guān)系。

溝通的心得篇十九

在現(xiàn)代社會(huì)中,溝通已經(jīng)成為了人們?nèi)粘I钪斜夭豢缮俚囊徊糠?。無論在學(xué)習(xí)、工作還是生活中,我們都需要與他人交流。然而,僅僅是簡單地說話不一定能夠達(dá)成良好的溝通效果。在這里,我將分享一些我在溝通過程中的心得體會(huì),希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈l(fā)。

第二段:善于傾聽

在進(jìn)行溝通時(shí),善于傾聽是非常重要的。只有聽取對方的觀點(diǎn)和意見,才能有更全面的認(rèn)識和理解。傾聽并不僅僅是聽取對方的言語,更重要的是理解對方的感受和心情,從而與對方形成共鳴。同時(shí),與他人進(jìn)行溝通時(shí),需要注意避免打斷對方,盡量避免爭執(zhí),以保持良好的溝通氣氛。

第三段:表達(dá)清晰

另外,表達(dá)清晰也是實(shí)現(xiàn)良好溝通的關(guān)鍵之一。在溝通過程中,我們必須用簡單、明確且易于理解的方式來表達(dá)自己的想法和要求,以便于對方理解。此外,我們還需要注意自己的語氣和表情,不要讓對方感到不適或者受到冒犯,以免破壞良好的溝通氛圍。

第四段:體諒對方

在進(jìn)行溝通的過程中,我們還要學(xué)會(huì)體諒對方,理解對方的處境和立場。有時(shí)候,與他人溝通時(shí),難免會(huì)有一些分歧甚至爭執(zhí),當(dāng)這種情況出現(xiàn)時(shí),要學(xué)會(huì)保持冷靜,避免情緒沖動(dòng),始終保持良好的心態(tài),盡量關(guān)注問題本身而非情感化的語言,從而達(dá)成共識。

第五段:總結(jié)

溝通是一項(xiàng)需要不斷練習(xí)和提升的技能。通過不斷地體驗(yàn)和總結(jié),我們可以不斷地提高自己和他人的溝通能力,進(jìn)而更好地與他人交流。在溝通時(shí),要善于傾聽、表達(dá)清晰、理解對方,尊重對方,從而形成良好的互動(dòng)關(guān)系。相信,只要我們不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,溝通能力必將不斷提高,更好地服務(wù)我們的學(xué)習(xí)、工作和生活。

溝通的心得篇二十

溝通是人際交往中至關(guān)重要的一環(huán),能夠有效地進(jìn)行溝通是每個(gè)人必須具備的能力。通過溝通,人們能夠表達(dá)自己的想法和感受,解決問題,建立良好的人際關(guān)系。在日常生活中,我積累了一些溝通的心得體會(huì),下面我將就此展開論述。

首先,良好的溝通需要傾聽對方。在與他人交流的過程中,我們要尊重對方,盡可能地去傾聽他人的觀點(diǎn)和意見,不斷提問和解答疑惑,以確保理解對方的真實(shí)意圖。只有通過傾聽,才能與他人建立起互信和共鳴的關(guān)系。曾經(jīng)在和一個(gè)朋友爭吵中,我態(tài)度強(qiáng)硬,只顧著說自己的觀點(diǎn),沒有傾聽對方的意見。最終,我們的問題并沒有解決,反而產(chǎn)生了矛盾。通過這一次經(jīng)歷,我深刻意識到傾聽是溝通的關(guān)鍵,只有真正傾聽對方,才能建立起真實(shí)的溝通。

其次,有效的溝通需要清晰明了地表達(dá)。人們在表達(dá)意見時(shí)往往會(huì)使用比較晦澀的措辭或過于抽象的詞匯。這樣會(huì)導(dǎo)致對方的理解困惑。因此,我們在溝通中應(yīng)該盡可能使用簡練、準(zhǔn)確的詞語來表達(dá)自己的觀點(diǎn)。同時(shí),我們還應(yīng)該注意肢體語言和聲調(diào),它們同樣是溝通的重要組成部分。有時(shí)候,即使我們的話很清楚,但是由于肢體語言不當(dāng)或語氣過激,也可能被人誤解。通過這些經(jīng)驗(yàn),我意識到要想進(jìn)行有效的溝通,不僅要注意語言的表達(dá)方式,還要注重肢體語言和聲調(diào)的運(yùn)用。

再次,溝通需要善于借勢。在溝通的過程中,難免會(huì)遇到一些爭論或者矛盾,我們需要善于通過適當(dāng)?shù)姆绞交膺@些矛盾,保持良好的溝通氣氛。我曾經(jīng)和同事因?yàn)楣ぷ鞣峙涞膯栴}產(chǎn)生了矛盾。并且在交流的過程中,我意識到對方有些冷淡,有可能缺乏了解。于是我主動(dòng)請教對方其他工作的相關(guān)問題,表達(dá)了對他的尊重和信任,并道出了自己的困惑。通過這種方式,我成功地化解了原本僵持的局面,保持了良好的溝通。

最后,懂得借助非語言溝通。非語言溝通包括肢體動(dòng)作、面部表情、目光交流等,它能夠更直接地傳達(dá)人們的情感和意圖。通過對非語言溝通的觀察,我們能更準(zhǔn)確地理解對方的意思,進(jìn)而更好地回應(yīng)對方的需求。世界上有一百多個(gè)國家,每個(gè)國家都有自己的語言,有時(shí)人們之間很難用同一種語言進(jìn)行交流,但是肢體語言卻是通用的。我曾經(jīng)參加過一個(gè)國際會(huì)議,在那里我遇見了來自不同國家的人。雖然我們的語言不同,但通過觀察對方的肢體語言和面部表情,我們能夠感受到對方的喜怒哀樂,進(jìn)而進(jìn)行有效的溝通。

總之,溝通是人際交往中不可缺少的一環(huán),它需要我們傾聽、表達(dá)、借勢和借助非語言手段。通過不斷的實(shí)踐和總結(jié),我逐漸體會(huì)到了溝通的重要性和技巧。在今后的生活中,我將更加重視溝通,不斷提升自己的溝通能力,以便更好地與他人進(jìn)行交流和協(xié)作。

溝通的心得篇二十一

溝通是人際交往中非常重要的一環(huán)。在現(xiàn)實(shí)生活中,我們時(shí)常需要與他人進(jìn)行交流,了解他們的想法和情感,表達(dá)自己的觀點(diǎn)和需求。然而,溝通并非易事,因?yàn)槊總€(gè)人都有自己獨(dú)特的思維方式和溝通風(fēng)格。通過與他人的交流,我深刻體會(huì)到了溝通的重要性以及一些有效的溝通技巧,這對我個(gè)人和職業(yè)發(fā)展都有著積極的影響。

首先,在溝通中展示出積極的態(tài)度和善意是至關(guān)重要的。當(dāng)我們以積極、友善的方式與他人交流時(shí),可以促進(jìn)他們的參與和合作。我曾經(jīng)經(jīng)歷過一個(gè)情境,在工作中與同事溝通時(shí),我一開始表現(xiàn)出了不耐煩和焦慮的情緒。結(jié)果,我并沒有得到我所期望的回應(yīng),反而激起了同事的反感和冷漠。通過這次經(jīng)歷,我意識到了自己情緒對溝通的重要影響。在之后的交流中,我盡量保持冷靜和善意,而不是受到情緒的干擾。這種積極的溝通態(tài)度不僅能夠促進(jìn)他人的參與,還能有效地消除可能的誤解和沖突。

其次,傾聽并理解對方的觀點(diǎn)是有效溝通的核心。通過傾聽并理解他人的觀點(diǎn)和需求,我們能夠更好地與他們建立關(guān)系,并達(dá)到更好地合作與解決問題的目的。我曾經(jīng)遇到過與同事意見不合的情況,我一開始的反應(yīng)是爭論和辯駁。然而,這種做法只是讓對方更加固執(zhí)己見,沒有達(dá)到任何實(shí)質(zhì)性的結(jié)果。后來,我決定試著傾聽并理解對方的觀點(diǎn),并以開放的心態(tài)對待。這樣,我才發(fā)現(xiàn)對方的觀點(diǎn)是有一定合理性的,雖然與我不完全一致,但能夠?yàn)槲覀兊暮献魈峁└嗟目赡苄?。通過這次經(jīng)驗(yàn),我再次認(rèn)識到了傾聽和理解的重要性,這對于解決問題和促進(jìn)合作非常關(guān)鍵。

第三,在溝通中保持清晰和準(zhǔn)確的表達(dá)也是十分重要的。有時(shí)候,我們的表達(dá)方式可能含糊不清或者模棱兩可,這會(huì)導(dǎo)致對方的困惑和誤解。我曾經(jīng)在項(xiàng)目中遇到過這樣的情況,我并沒有清晰地表達(dá)我對項(xiàng)目的期望和目標(biāo)。結(jié)果,團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)了一些誤解和分歧,使得項(xiàng)目的進(jìn)展受到了很大的影響。通過這個(gè)經(jīng)歷,我明白了溝通的目的不僅在于傳遞信息,還在于確保對方對信息的準(zhǔn)確理解。為了達(dá)到這個(gè)目的,我在溝通中更加注重明確的語言和具體的細(xì)節(jié)描述,以減少可能的誤解和歧義。

第四,在溝通中保持耐心和恢復(fù)率也是非常重要的。有時(shí)候,我們可能會(huì)遇到不同意見或者爭辯的情況,這時(shí)候我們需要保持冷靜和耐心,與他人進(jìn)行積極的對話。我曾經(jīng)遇到過與同事的爭論情況,我們對于某個(gè)決策持有不同的觀點(diǎn)。初期,我感到很沮喪和惱火,情緒非常激動(dòng)。然而,我后來明白到每個(gè)人都有自己的想法和立場,通過溝通和討論,我們可以找到折中的方案。于是,我盡量保持冷靜和耐心,與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行更多的對話和協(xié)商。最終,我們找到了一個(gè)能夠滿足雙方需求的解決方案。通過這次經(jīng)歷,我體會(huì)到了耐心和恢復(fù)力在溝通中的重要性,只有通過積極的對話和協(xié)商才能找到解決問題的最佳途徑。

最后,在溝通中保持尊重和擁抱多樣性也是提高溝通效果的關(guān)鍵。在人際交往中,每個(gè)人都有自己獨(dú)特的個(gè)性和價(jià)值觀念。我們應(yīng)該尊重這種多樣性,接受他人的觀點(diǎn)和想法。我曾經(jīng)遇到過與團(tuán)隊(duì)成員觀點(diǎn)不同的情況,在初期,我很難接受他們的觀點(diǎn),認(rèn)為他們是錯(cuò)誤的。然而,通過與他們的溝通和交流,我逐漸明白到每個(gè)人都有自己的價(jià)值和觀點(diǎn),并且從中可以學(xué)到新的東西。這種尊重和接納多樣性的態(tài)度使得我們能夠建立更加穩(wěn)固和互惠的關(guān)系,從而更好地實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。

總而言之,有效溝通是人際交往中至關(guān)重要的一環(huán)。通過積極的態(tài)度和善意、傾聽和理解、清晰和準(zhǔn)確的表達(dá)、耐心和恢復(fù)力以及尊重和擁抱多樣性,我們可以提高溝通的效果,建立良好的人際關(guān)系,實(shí)現(xiàn)個(gè)人和職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。我深知通過不斷地實(shí)踐和反思,我可以不斷地提高自己的溝通能力,為更加積極地與他人溝通和交流提供更好的保障。

溝通的心得篇二十二

通過這次公司組織《職場溝通技能》的學(xué)習(xí),我的心得體會(huì)就是:會(huì)聽比會(huì)說重要!就是要學(xué)會(huì)聆聽,學(xué)習(xí)不再打斷別人說話,讓別人把想說的話說完了,再表達(dá)自己的想法。

在公司里,我們經(jīng)常聽到大家都在抱怨,或者我們自己也參與其中。比如開個(gè)會(huì)什么的,總是不自覺地去打斷,或者思想走神,根本沒有深刻理解領(lǐng)導(dǎo)的意思,結(jié)果做了很多無用功,又去不停地與領(lǐng)導(dǎo)溝通,解釋自己的意思,其實(shí)都是因?yàn)樽约菏紫葲]有聽明白領(lǐng)導(dǎo)的意思,才有后來的溝通不暢。這種情況,在職場中很常見,很多人都會(huì)覺得溝通是一件很難的事情。隨著工作頻率的加快或者年齡的增長,我們不再愿意接收太多不需要的信息,總是顯得行色匆匆,好像因?yàn)樘?,就連說話都變得簡短。所以說,與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的溝系是職場中人應(yīng)該具備的基本人際關(guān)系中很重要的一個(gè)方面。

很長一段時(shí)間,“說”成為我們更多人選擇的溝通方式。在吵架的時(shí)候,我們放任心情地說,表達(dá)自己的憤怒;別人對自己不理解的時(shí)候,我們是在絞盡腦汁地為自己辯說;想對父母盡孝心的時(shí)候,我們把自己的心意說給父母聽。更多的人愿意用“說”作為的溝通方式,因?yàn)樗?、更直接,但大家卻遺忘了“只有會(huì)聽的人才會(huì)說”這句老話。

聽比說做起來更需要毅力和耐心,但只有聽懂別人表達(dá)的意思的人才能溝通得更好,事情才能解決得更圓滿。溝通就好像一條水渠,首先是要兩頭通暢,那就是指我們要打開我們的耳朵,傾聽別人的話。關(guān)上耳朵,張開嘴巴的談話,不能算是溝通。傾聽是說的前提,先聽懂別人的意思了,再說岀自己的想法和觀點(diǎn),才能更有效地溝通。

多聽,有時(shí)候也是一種積累,聽別人談成功,說失敗,那就是在為自己將來儲蓄財(cái)富。聽和說是不能分開的兩個(gè)環(huán)節(jié),只聽不說的人不能成功,只說不聽的人也不能成功。在工作中每個(gè)人都需要和別人溝通,但是聽的多還是說的多,就要看我們擁有怎樣的態(tài)度。

適應(yīng)職場生態(tài)環(huán)境,讓我們成為歡迎的人是溝通中的境界。那就讓我們做一個(gè)先聽后說的人,這樣會(huì)讓溝通更順利。

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