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消費(fèi)體驗(yàn)與分析報(bào)告篇一
中國汽車行業(yè)真正發(fā)展時(shí)期是在上世紀(jì)九十年代。主要借助于汽車金融行業(yè)的發(fā)展。從1993年北方兵工汽貿(mào)提出分期貸款購車的概念;19，央行出臺(tái)《汽車消費(fèi)貸款管理辦法》，之后中國汽車消費(fèi)貸款額以年均200%以上的速度迅猛增長。自至今，中國已連續(xù)9年雄踞全球汽車產(chǎn)銷量榜首，產(chǎn)量達(dá)到了2900萬量，銷量達(dá)到了2887萬輛。
中國汽車行業(yè)現(xiàn)狀——千人保有量。
我國汽車消費(fèi)市場(chǎng)還處于較為初級(jí)的階段，我國千人汽車保有量僅有140輛。不及美國的六分之一、德國的四分之一。目前我國二手車的置換率大概在35%左右。國人的傳統(tǒng)購車用車習(xí)慣是購買一輛自己心儀的新車，一直用到不能用為止，其中較少涉及租車以及二手車購買及置換的情況。
我國汽車行業(yè)目前利潤來源。
從一些發(fā)達(dá)國家的成熟汽車市場(chǎng)來看，汽車后市場(chǎng)是成熟汽車市場(chǎng)的主要利潤來源。其中近60%來自于汽車服務(wù)領(lǐng)域，即汽車后市場(chǎng)，剩下的利潤一部分來自于汽車制造加銷售所占的利潤，占整個(gè)汽車產(chǎn)業(yè)鏈利潤的20%，另一部分則來自于汽車零部件生產(chǎn)銷售利潤，占整個(gè)汽車產(chǎn)業(yè)鏈利潤的22%。對(duì)于成熟汽車市場(chǎng)來說，汽車后市場(chǎng)的利潤不僅占比大，且利潤率也是汽車行業(yè)利潤水平最高的領(lǐng)域，其整體利潤率可達(dá)40%-50%。
而我國目前最主要的利潤來源于整車銷售，隨著我國汽車銷量的增長放緩，也會(huì)向想發(fā)達(dá)國家一樣向汽車后市場(chǎng)發(fā)展。比如二手汽車，汽車租賃以及汽車內(nèi)飾，汽車維修等等。
我國汽車行業(yè)發(fā)展?jié)摿σ蛩亍?/p>
國民消費(fèi)水平提升。
隨著生活水平的不斷提高，我國開始經(jīng)歷消費(fèi)升級(jí)，汽車市場(chǎng)也將會(huì)迎來更大的增長。隨之帶來的是汽車更加普及、千人汽車保有量的提高，20中國的汽車產(chǎn)量達(dá)到了2900萬量，銷量達(dá)到了2887萬輛，到2030年，中國市場(chǎng)的千人汽車保有量將達(dá)到300輛甚至更多。汽車需求的增長與普及將會(huì)助推汽車金融的快速增長。
90后消費(fèi)觀念提升。
90后將逐漸成為汽車消費(fèi)市場(chǎng)的主力軍，他們的事業(yè)仍處于起步階段，但擁有更前衛(wèi)的消費(fèi)理念。隨著其步入家庭的支柱，汽車會(huì)成為其首要的選擇。接送小孩，接送老人等等，汽車將會(huì)成為不可缺少的交通工具。
汽車后市場(chǎng)發(fā)展。
隨著汽車市場(chǎng)品牌競(jìng)爭(zhēng)加劇和新車的利潤下降，經(jīng)銷商逐漸將盈利的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向汽車后市場(chǎng)業(yè)務(wù)。
國家層面的支持。
汽車行業(yè)是國家支柱產(chǎn)業(yè)，每年的市場(chǎng)規(guī)模是2萬億元，相對(duì)于80多萬億的gdp比重相對(duì)比較大。其帶動(dòng)的就業(yè)，消費(fèi)，資金等等對(duì)社會(huì)影響較大。
汽車更新?lián)Q代，高科技，高性能更符合現(xiàn)代人需求。
新能源汽車的普及，自動(dòng)駕駛，定位系統(tǒng)，更低損耗，更舒適的駕車體驗(yàn)，更低價(jià)格水平都在刺激汽車行業(yè)發(fā)展。
多樣化的汽車金融選擇。
越來越多的商業(yè)銀行，汽車金融公司，融資租賃公司，互聯(lián)網(wǎng)汽車金融公司，汽車保險(xiǎn)公司等加入，助力提升消費(fèi)者購買力水平，擴(kuò)大汽車消費(fèi)市場(chǎng)。
消費(fèi)體驗(yàn)與分析報(bào)告篇二
一、行業(yè)分析：中國家電業(yè)早已進(jìn)入一個(gè)品牌制勝的時(shí)代.在中國家電業(yè)遭遇群體市場(chǎng)寒流的今天，仍發(fā)現(xiàn)有一個(gè)“家族”正在崛起，它以時(shí)尚、個(gè)性、高雅、方便、實(shí)用等為特點(diǎn)深深贏得了千萬家庭的青睞，在贏得市場(chǎng)的同時(shí)，也扯起了利潤與成長的細(xì)分行業(yè)大旗——它就是小家電.從無到有、從小到大、從弱到強(qiáng)，時(shí)至今日，中國小家電業(yè)邁入了茁壯成長期，成為名副其實(shí)的“大市場(chǎng)”.與傳統(tǒng)家電產(chǎn)品不同，小家電在中國的銷售仍然處于發(fā)展階段，隨著消費(fèi)者需求增加，小家電產(chǎn)品的種類和數(shù)量都在提升，小家電平均利潤率高，為企業(yè)帶來的收益也高.未來小家電在中國的利潤率和增長率均將提升至30%左右.
二、公司基本經(jīng)營情況分析：公司各業(yè)務(wù)單元繼續(xù)深入貫徹價(jià)值經(jīng)營策略，強(qiáng)調(diào)進(jìn)攻的意識(shí)、開放的心態(tài)、變革與創(chuàng)新意識(shí)，加快推進(jìn)營銷組織變革，著力提升研發(fā)能力，堅(jiān)持產(chǎn)品創(chuàng)新，嚴(yán)格質(zhì)量控制，打造差異化精品，實(shí)現(xiàn)了彩電、手機(jī)、白電等主營業(yè)務(wù)的快速發(fā)展.公司白電業(yè)務(wù)把握市場(chǎng)趨勢(shì)，以節(jié)能為主線，以時(shí)尚外觀、差異化保鮮技術(shù)和高性價(jià)比打造精品陣容，同時(shí)積極拓展康佳白電的銷售渠道，提高渠道覆蓋率，實(shí)現(xiàn)白電業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展.為了爭(zhēng)奪平板電視的市場(chǎng)份額，內(nèi)、外資彩電品牌大都采取降價(jià)等措施，平板電視的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，導(dǎo)致平板電視的毛利率較2015年同期有較大幅度下降.
第二部分。
(一)首先，從資產(chǎn)負(fù)債表的水平分析來看，該公司總資產(chǎn)本期增加2，898，812，436.62元，增長幅度為21.36%，說明深康佳公司本年資產(chǎn)規(guī)模有較大幅度的增長.
2015年和2015年的分析數(shù)據(jù)來看：1、應(yīng)交稅費(fèi)賬戶減少幅度最大為，原因可能是企業(yè)銷售給客戶的貨沒有以前年度多了，說明企業(yè)的效益有下滑的趨勢(shì).
3、應(yīng)付股利賬戶減少幅度為-88.68%，該企業(yè)付給股東的利潤少了，可能是經(jīng)營規(guī)模的縮小，效益下滑.
4、其他應(yīng)收款賬戶的減少額減少了75.92%，長期待攤費(fèi)用減少了20.71%，應(yīng)收賬款賬戶減少了1.8%，公司銷售方向有可能有所改變，自2015年起，公司主要投資在電視機(jī)行業(yè)上，收入來源有所改變.
5、從資產(chǎn)負(fù)債表的垂直分析的數(shù)據(jù)來看，2015、2015、2015年，我公司的流動(dòng)資產(chǎn)都在總資產(chǎn)中占據(jù)相當(dāng)大的比重()，其中，2015年占84.9%，2015年占85.8%，2015年占86.1%，賬戶中都是流動(dòng)資產(chǎn)，有可能是因?yàn)楣窘?jīng)營不是太穩(wěn)定.
6、2015年短期借款占12.8%，2015年是20.4%，2015年是35.9%，三年來每年的短期借款都是逐年增加的，公司的流動(dòng)資金本身不足，經(jīng)營效果不是太明顯，只能靠借款來維持公司的日常的持續(xù)經(jīng)營，從這張表來看，公司有必要改善自身的經(jīng)營模式，擴(kuò)大資金的來源.
利潤表分析內(nèi)容：1、從上述分析表格來看，營業(yè)收入賬戶，2015-2015年占8.6%，2015-2015年則占據(jù)了29.1%，銷售收入有明顯的增加，公司致力于電視機(jī)一項(xiàng)，在此行業(yè)中努力創(chuàng)造出品牌的個(gè)性，所以，銷售方面明顯改善.
2、投資收益賬戶來看的話，2015-2015年占-186.8%，2015-2015年則占到了291.7%，公司決策方面更加明智，選擇了好的投資方式為公司帶來了翻了幾倍的收益，也說明了決策層更敢于投資，敢于為公司創(chuàng)造更多的利益，這是我們應(yīng)該為公司做的.
3、公允價(jià)值變動(dòng)凈收益賬戶，2015-2015年占-229.4%，2015-2015年則占據(jù)了-524.8%，我覺得之所以該項(xiàng)收益一直在減少，可能是因?yàn)楣舅x擇的成本計(jì)量模式與本公司的實(shí)際情況不相符合，相關(guān)的會(huì)計(jì)政策有可能也要做出與公司實(shí)際情況相一致的改變才能為公司創(chuàng)造更多的利益.
4、營業(yè)外收入賬戶中，2015-2015年占-2%，2015-2015年占367.1%，公司經(jīng)營范圍可能叫2015、2015年有所擴(kuò)大，利益創(chuàng)造的更多.
5、從利潤的結(jié)構(gòu)百分比來看，少數(shù)股東的權(quán)益在2015、2015年分別占-0.0025%和-127.8%，股東的權(quán)益沒有得到保障，利潤中應(yīng)付股利不是太多，導(dǎo)致股東沒有都獲得相應(yīng)的權(quán)益收入.
6、我們可以看到，在2015年，公司經(jīng)營收益方面的是比較成功的，說明該公司已經(jīng)看到了自身發(fā)展中存在的問題，做出了相應(yīng)的政策方面的改變，平時(shí)更應(yīng)該對(duì)公司各種數(shù)據(jù)加以研究才能更好的管理公司的經(jīng)營.
三、現(xiàn)金流量表分析。
現(xiàn)金流量表內(nèi)容分析：1、經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金凈流量，2015-2015年減少了247.2%，收到其他與投資活動(dòng)相關(guān)的現(xiàn)金凈流量，2015-1009年減少了65.6%，籌資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量2015-2015年減少了1641.5%，期初現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物余額2015-2015年減少了11.25%，期末現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物余額2015-2015年減少了24.1%，2015-2015年凈利潤減少了31.3%.
2、2015年經(jīng)營活動(dòng)現(xiàn)金流入流出的比率都比較大，分別2015年占71.2%，2015年占77.7%，都是流動(dòng)的現(xiàn)金資產(chǎn)，公司擁有的固定資產(chǎn)并不是太多，經(jīng)營模式不穩(wěn)固，受不住較大的金融危機(jī).
3、由于該公司在2015、2015年的現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物均為負(fù)數(shù)，導(dǎo)致與之相關(guān)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)均是減少的，其發(fā)展都不是靠自身的銷售以及經(jīng)營，更多的還是依賴與籌資來發(fā)展，從上表我們不難看出，無論是籌資的流入流出都占很大的比率.發(fā)展模式應(yīng)該好好研究研究.
第三部分。
四、計(jì)算反映企業(yè)盈利能力的指標(biāo).
(二)總資產(chǎn)報(bào)酬率的因素分析。
五、短期和長期償債能力指標(biāo)的計(jì)算。
(一)短期償債能力指標(biāo)計(jì)算。
可以看出，年末的營運(yùn)資本比年初的營運(yùn)資本有所提高.因此公司的可償債資金的數(shù)量變得多了.
4.2015年初的流動(dòng)比率=流動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債*100%=1，751，253，821.20/194，578，254.96*100%=900.0254533%流動(dòng)比率和年初相比有所下降，證明公司的償債能力有所下降，但是還是保持著較大的流動(dòng)性.5.2015年末的`速動(dòng)比率=速動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債=2，491，682，955.14/431，517，523.99=5.774233528;6.2015年初的速動(dòng)比率=速動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債=1，707，313，918.08/194，578，254.96=8.774433291從上可以看出海爾公司的速動(dòng)比率與年初相比略有下降，但是還還是保持著較大的流動(dòng)性.
(二)長期償債指標(biāo)的計(jì)算。
2015年末海爾公司的資產(chǎn)負(fù)債率=負(fù)債總額/總資產(chǎn)=432，460，957.76/6，432，544，958.74=0.067230149;2015年初海爾公司的資產(chǎn)負(fù)債率=負(fù)債總額/總資產(chǎn)=194，990，879.31/5，665，010，645.38=0.034420214;從上可以看出海爾公司的資產(chǎn)負(fù)債率與年初相比有略有上升，將近上升了3.3%，表明企業(yè)債務(wù)負(fù)擔(dān)有所增加.但是由于比值不太高，對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的影響還算不太大.
(1)股東權(quán)益比率=股東權(quán)益/總資產(chǎn)=1-資產(chǎn)負(fù)債率。
從上可以看出海爾公司的股東權(quán)益比率變化不大，與年初相比略有下降，由于其比重較高，故長期償債風(fēng)險(xiǎn)還不算太大的.
(2)產(chǎn)權(quán)比率=負(fù)債總額/股東權(quán)益。
從上可以看出海爾公司的產(chǎn)權(quán)比率變化不大，與年初相比略有上升的，說明企業(yè)長期償債能力還算可以的.
(3)銷售利息比率=利息費(fèi)用/營業(yè)收入。
財(cái)務(wù)費(fèi)用本期發(fā)生額較上期發(fā)生額減少107.68%，主要系本年利息收入較上年增加，以及報(bào)告期內(nèi)匯率相對(duì)穩(wěn)定導(dǎo)致外銷業(yè)務(wù)產(chǎn)生的匯兌損失較上期減少所致.由于財(cái)務(wù)費(fèi)用出現(xiàn)了負(fù)值即有現(xiàn)金的流入，故企業(yè)盈利能力對(duì)長期負(fù)債能力的影響較為樂觀.
綜述從短期償債能力方面看，公司的營運(yùn)資金、流動(dòng)比率、速動(dòng)比率等指標(biāo)都較年初的變化不低，且都保持較高的比重，故公司的短期償債能力還是比較好的;從長期償債能力方面看，公司的各項(xiàng)指標(biāo)也都反映出了較好的償債能力，并且在公司的整個(gè)資本結(jié)構(gòu)中負(fù)債的比重較少，股權(quán)權(quán)益的比重較大.說明公司奉行的是較為穩(wěn)健的財(cái)務(wù)政策，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的可能性較小.
企業(yè)盈利能力分析：
主要從以下三方面分析我公司的盈利能力：
1、資本經(jīng)營盈利能力分析，基本指標(biāo)是凈資產(chǎn)收益率.
本企業(yè)凈資產(chǎn)收益率=凈利潤/平均凈資產(chǎn)*100%=。
凈資產(chǎn)現(xiàn)金回收率=經(jīng)營活動(dòng)凈現(xiàn)金流量/平均凈資產(chǎn)*100%=。
盈利現(xiàn)金比率=經(jīng)營活動(dòng)凈現(xiàn)金流量/凈利潤*100%=。
2、資產(chǎn)經(jīng)營盈利能力分析。
總資產(chǎn)報(bào)酬率=(利潤總額+利息支出)/平均總資產(chǎn)*100%=。
全部資產(chǎn)現(xiàn)金回收率=經(jīng)營活動(dòng)凈現(xiàn)金流量/平均總資產(chǎn)*100%=。
3、商品經(jīng)營盈利能力分析，指標(biāo)可分為收入利潤率和成本利潤率。
營業(yè)收入利潤率=營業(yè)利潤/營業(yè)收入=。
營業(yè)收入毛利率=(營業(yè)收入-營業(yè)成本)/營業(yè)收入=。
銷售凈利潤率=凈利潤/營業(yè)收入=。
營業(yè)成本利潤率=營業(yè)利潤/營業(yè)成本=。
營業(yè)費(fèi)用利潤率=營業(yè)利潤/營業(yè)費(fèi)用=。
全部成本費(fèi)用總利潤率=利潤總額/(營業(yè)費(fèi)用+營業(yè)外支出)=。
銷售獲現(xiàn)比率=銷售商品、提供勞務(wù)收到的現(xiàn)金/營業(yè)收入=。
企業(yè)營運(yùn)能力分析：
主要從以下三方面分析我公司的營運(yùn)能力：
1、總資產(chǎn)營運(yùn)能力分析：
總資產(chǎn)產(chǎn)值率=總產(chǎn)值/平均總資產(chǎn)*100%=。
總資產(chǎn)收入率=總收入/平均總資產(chǎn)*100%=。
總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷售凈額/平均總資產(chǎn)*100%=。
總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)天數(shù)=計(jì)算期天數(shù)/總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率*100%=。
消費(fèi)體驗(yàn)與分析報(bào)告篇三
記者經(jīng)過對(duì)大中、國美、蘇寧在北京市的連鎖店調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在這些家電連鎖賣場(chǎng)中中國數(shù)碼產(chǎn)品消費(fèi)行為和渠道模式分析報(bào)告數(shù)碼產(chǎn)品的銷售情況具有很多的共同點(diǎn)：數(shù)碼產(chǎn)品的銷售主要集中在周末和節(jié)假日，正常情況下周六和周日兩天的銷售額能到達(dá)一周銷售額的70%-80%，在有節(jié)假日的月份，這些家電的零售商一個(gè)分店的數(shù)碼產(chǎn)品銷售額可突破百萬；其實(shí)，以sony為代表的國際知名品牌的數(shù)碼相機(jī)、攝像機(jī)以其高品質(zhì)產(chǎn)品、零售商提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)在數(shù)碼產(chǎn)品的銷售中處于一個(gè)領(lǐng)頭羊的位置。
但在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，作為家電零售商來說，其地處位置和銷售環(huán)境與電子產(chǎn)品商場(chǎng)和專賣店不同，搜到這兩方面因素的影響也是很大的。以某電器中關(guān)村為例，其地處海龍、鼎好等大型電子產(chǎn)品賣場(chǎng)之中，在價(jià)格、產(chǎn)品品種的競(jìng)爭(zhēng)方面是較為不利的，而且受水貨的影響也比較明顯，因而銷售狀況和其他店面相比相差甚遠(yuǎn)。這家店面依據(jù)自身情況，主要依靠其第一手取得行貨正品的優(yōu)勢(shì)，和良好的配套增值服務(wù)和購買環(huán)境贏得市場(chǎng)。
和記者談到消費(fèi)者購買行為的時(shí)候，該電器有關(guān)負(fù)責(zé)人說，“現(xiàn)在的個(gè)人消費(fèi)者以二十歲到四十歲之間的人群為主流，他們對(duì)自己所要購買的產(chǎn)品非常具有目的性，在購買前都要進(jìn)行詳細(xì)的產(chǎn)品調(diào)查，從調(diào)查到購買的時(shí)間段可長達(dá)半年之久，這顯示出了現(xiàn)在的消費(fèi)者購買行為日趨成熟。”
在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，國際知名品牌的銷售量要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于國內(nèi)品牌，價(jià)格以中端產(chǎn)品為主，比電腦城同類產(chǎn)品略貴，主要原因是：許多知名品牌比如富士等是生產(chǎn)傳統(tǒng)相機(jī)的老牌子，其產(chǎn)品歷來的優(yōu)秀品質(zhì)深入人心；這些產(chǎn)品在價(jià)格上比國產(chǎn)品牌的差距并不大，不少二三百萬級(jí)像素產(chǎn)品也降到元一下，相比之下，消費(fèi)者更愿意購買國外品牌，目前銷售量最高的數(shù)碼相機(jī)價(jià)位在3000-4000元，以四百到五百萬像素的中高檔相機(jī)為主流配置。上述的分析報(bào)告雖然調(diào)查的產(chǎn)品是數(shù)碼產(chǎn)品，但是可以反映出消費(fèi)者購買行為的一些特點(diǎn)。/謝謝您的支持和鼓勵(lì)！??！
1.現(xiàn)在數(shù)碼產(chǎn)品的個(gè)人消費(fèi)者以二十歲到四十歲之間的人群為主流，購買時(shí)非常具有目的性，在購買前都要進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查，從調(diào)查到購買的時(shí)間段可長達(dá)半年之久。這說明對(duì)于耐用消費(fèi)品或價(jià)值較高的高檔商品的購買，購買動(dòng)機(jī)是在反復(fù)比較各個(gè)在線商場(chǎng)的商品之后才做出的，對(duì)所要購買的商品的特點(diǎn)、性能和使用方法，早已心中有數(shù)。首先注意的是商品的先進(jìn)性、科學(xué)性和質(zhì)量高低，其次才注意商品的經(jīng)濟(jì)性。購買行為具有更多的理性化因素，這種購買動(dòng)機(jī)的'形式，基本上受控于理智，而較少受到外界氣氛的影響。理智購買動(dòng)機(jī)具有客觀性、周密性和控制性的特點(diǎn)。
2.由于地處位置和銷售環(huán)境，使得在價(jià)格、產(chǎn)品品種的競(jìng)爭(zhēng)方面與海龍、鼎好等大型電子產(chǎn)品賣場(chǎng)相比較為不利的家電零售業(yè)，依據(jù)自自身情況，依靠其第一手取得行貨正品的優(yōu)勢(shì)，和良好的配套增值服務(wù)和購買環(huán)境同樣贏得了市場(chǎng)。價(jià)格以中端為主的數(shù)碼產(chǎn)品，雖然比同類產(chǎn)品略貴，但是國際知名品牌店銷售量要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于國內(nèi)品牌，主要原因是：許多知名品牌比如富士等生產(chǎn)傳統(tǒng)相機(jī)的老牌子，其產(chǎn)品歷來的優(yōu)秀品質(zhì)早已深入人心；sony等品牌的相機(jī)不管從外觀造型還是內(nèi)在配置、功能上來說，都更加讓人注目；實(shí)際上，在影響消費(fèi)者購買因素的方面，有一個(gè)很主要的影響因素是“款式新穎”和“功能多?！笔謾C(jī)消費(fèi)便是如此。時(shí)尚性消費(fèi)理念和消費(fèi)行為在心增手機(jī)用戶中已經(jīng)明顯的表現(xiàn)出來，多少消費(fèi)者在認(rèn)定品牌后，總會(huì)在款式新穎程度和功能的多樣性方面選擇最佳的結(jié)合點(diǎn)。最求商品的時(shí)尚和新穎是許多消費(fèi)者，特別是青年消費(fèi)者重要的購買動(dòng)機(jī)。
另外，影響消費(fèi)者購買行為的因素還有產(chǎn)品購買的時(shí)間等。
消費(fèi)體驗(yàn)與分析報(bào)告篇四
一、調(diào)查時(shí)間：x0xx年x月。
三、調(diào)查對(duì)象：社會(huì)公眾。
受訪者中，80后占，70后占，60后占。
我國戶均人情支出在家庭總收入占比高達(dá)。
最近，在某公司上班的陳小褲仔細(xì)算了一下賬，發(fā)現(xiàn)過年開銷近8000元。這對(duì)于剛畢業(yè)工作兩年、月工資3000多元的她來說，著實(shí)是一筆不小的開支?！斑^年回家，總得給長輩們買點(diǎn)禮品，給晚輩們發(fā)壓歲錢，這兩年水漲船高，錢少了根本拿不出手?！蓖钢Я藘蓚€(gè)多月工資的陳小褲過年回來后，只能眼巴巴地盼著盡快發(fā)工資來填補(bǔ)“虧空”。
人情消費(fèi)是在日常生活中人與人之間人情往來的費(fèi)用支出，它具有加深情感和促進(jìn)交往的功能。但隨著城鄉(xiāng)居民生活水平的不斷提高，人情消費(fèi)也在不斷升格，成了不少人一項(xiàng)沉重的生活負(fù)擔(dān)。西南財(cái)經(jīng)大學(xué)中國家庭金融調(diào)查與研究中心x02019年發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，我國戶均人情支出在家庭總收入中的占比高達(dá)，農(nóng)村家庭則高達(dá)。
本次調(diào)查顯示，受訪者每年的人情消費(fèi)層次，主要集中在1000元~6000元，其中有兩個(gè)消費(fèi)區(qū)間占比最高：花費(fèi)在1000元~x000元區(qū)間的受訪者占，花費(fèi)在x000元~3000元的受訪者占。但也有的受訪者每年人情消費(fèi)超過了6000元。
來自四川的謝先生在國有企業(yè)上班，年工資5萬元左右。一年下來，他在人情消費(fèi)方面要花到5000元，而且集中在日子前后兩個(gè)月?！艾F(xiàn)在人們的人情消費(fèi)越來越多。比如結(jié)婚的禮金就從50元漲到x00元，又漲到三四百元，幾乎翻了好幾倍。”
調(diào)查中，的受訪者感覺人情消費(fèi)給他們?cè)斐闪顺林刎?fù)擔(dān)，其中的人認(rèn)為負(fù)擔(dān)“很重”。認(rèn)為人情消費(fèi)負(fù)擔(dān)“不太重”的占，認(rèn)為“沒負(fù)擔(dān)”的只占。
人們對(duì)“人情消費(fèi)”既愛又恨，可謂毀譽(yù)參半。正面評(píng)價(jià)有：“是一種傳統(tǒng)禮節(jié)習(xí)俗”()、“是聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友誼的一種方式”()。負(fù)面評(píng)價(jià)有：“成為許多人的負(fù)擔(dān)”()、“是面子心理作祟”()、“是一種畸形的消費(fèi)”()、“是一種不良的社會(huì)風(fēng)氣”()，還有人認(rèn)為是“滋生的溫床”()。近半受訪者()對(duì)人情消費(fèi)持中性看法，認(rèn)為是一種禮尚往來。
西南財(cái)經(jīng)大學(xué)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)教授王裕國，在接受中國青年報(bào)記者采訪時(shí)表示，人情消費(fèi)實(shí)際上是人們禮尚往來習(xí)俗根深蒂固的表現(xiàn)，是小農(nóng)經(jīng)濟(jì)留下的產(chǎn)物。但在當(dāng)今商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人情消費(fèi)不再是傳統(tǒng)的相互支持意義上的禮尚往來，而是帶有人情投資的意味。
的人對(duì)人情消費(fèi)表示無奈，但不得不跟風(fēng)隨大流。
調(diào)查顯示，人們進(jìn)行人情消費(fèi)的對(duì)象主要是：朋友()、親戚()、長輩()、同事或同學(xué)()，還有領(lǐng)導(dǎo)()、老師()及一切社會(huì)關(guān)系()。
人情消費(fèi)種類繁多，包括：婚嫁送禮()、逢年過節(jié)送禮()、添丁送禮()、同學(xué)同事聚會(huì)()、壓歲錢()、生日壽辰()、祝賀喬遷()、看病求醫(yī)()、職場(chǎng)打點(diǎn)()、升學(xué)拜師()等。
“在各種婚嫁、壽辰、升學(xué)等宴會(huì)中，人們習(xí)慣以宴客的桌數(shù)來衡量禮儀的隆重程度，這樣只會(huì)越來越攀比。普通老百姓一面要應(yīng)對(duì)這樣的排場(chǎng)，一面要應(yīng)對(duì)還禮的負(fù)擔(dān)，而且還禮通常要高于別人送禮的禮金，最后只能死要面子活受罪。”湖北紅安的殷先生說。
湖北宜昌的陳永發(fā)在民意上留言，現(xiàn)在一些人情消費(fèi)已淪為斂財(cái)方式，消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)越來越高，每年收入的一半都要用作人情消費(fèi)。被請(qǐng)者為收回付出，不得已也開始大擺宴席，結(jié)果陷入惡性循環(huán)。
王裕國教授認(rèn)為，婚喪嫁娶等正常人情消費(fèi)無可厚非，辦一些大事也需要有一定的形式，但為了追逐面子和排場(chǎng)不擇手段、不計(jì)成本，就有些變味了。
他說，現(xiàn)在人們的人情消費(fèi)支出確實(shí)在逐年上升，對(duì)于收入不高的人來說，是一種負(fù)擔(dān)。人情消費(fèi)在農(nóng)村占到家庭收入的30%到50%，對(duì)于剛擺脫溫飽進(jìn)入小康的農(nóng)村家庭來說往往很難承受，但是沒辦法，因?yàn)橐呀?jīng)成為一種習(xí)慣，“收了別人的禮得還，也希望自己的付出得到相應(yīng)的回報(bào)?！?/p>
對(duì)于人情消費(fèi)，調(diào)查中，的受訪者表示無奈，但不得不跟風(fēng)隨大流。的受訪者表示反感，認(rèn)為這樣的風(fēng)氣需盡快改善。也有的人認(rèn)為這很正常。
在蘭州大學(xué)哲學(xué)社會(huì)學(xué)院副院長陳文江看來，人情消費(fèi)在中國是一種民俗文化，親朋好友有婚喪嫁娶，人們送財(cái)物表達(dá)祝福、慶賀、哀悼等，逢年過節(jié)，晚輩給長輩送點(diǎn)禮表示祝賀，都是很正常的。只是近年來，隨著人們物質(zhì)生活條件的改善，人情消費(fèi)越來越貨幣化，并在互相攀比中被逐年拉高?！爸袊嵌Y俗社會(huì)，崇尚禮尚往來，比如你給我500元，我給你就不能少于500元，一來二去就越送越多?！?/p>
但他認(rèn)為，人們?cè)谌饲橄M(fèi)方面其實(shí)會(huì)量入為出，但打著禮尚往來的旗號(hào)給黨政官員、權(quán)力階層送禮則是另外一個(gè)問題，它不同于親朋好友之間的正常人情消費(fèi)，而是一種權(quán)錢交易。
的人建議倡導(dǎo)朋友、親戚之間互免禮節(jié)費(fèi)用。
該如何改善人情消費(fèi)過重這一現(xiàn)象?調(diào)查顯示，受訪者的建議有：“大力宣傳節(jié)約、簡化精神，提倡禮輕情義重”()，“倡導(dǎo)朋友、親戚之間互免禮節(jié)費(fèi)用”()，“嚴(yán)肅黨風(fēng)政紀(jì)，狠剎式人情往來”()，“遏制節(jié)假日禮品奢侈包裝現(xiàn)象”()，“培育一些打理禮節(jié)事務(wù)的社會(huì)組織，對(duì)群眾人情消費(fèi)進(jìn)行合理約束和引導(dǎo)”()等。
王裕國教授提出，在人情消費(fèi)畸形走高的當(dāng)下，要提倡移風(fēng)易俗，維護(hù)關(guān)系不應(yīng)該靠物質(zhì)和金錢。首先，應(yīng)該提倡鄰里、親朋之間，辦事不要擺闊氣、講排場(chǎng)，提倡節(jié)儉?！艾F(xiàn)在宴席費(fèi)用都不低，結(jié)婚動(dòng)輒三四十桌，就拉高了送禮的份子錢，何況送禮的人還期望以后收回，人情消費(fèi)只會(huì)越來越高了?！逼浯?，領(lǐng)導(dǎo)要帶頭倡導(dǎo)節(jié)儉之風(fēng)，媒體也要起到輿論宣傳的作用，反對(duì)、抵制這樣的風(fēng)氣，更杜絕以人情消費(fèi)名義進(jìn)行權(quán)錢交易。
四川的謝先生認(rèn)為，送禮的目的是大家溝通關(guān)系，完全取消不太可能，但是可以通過其他方式，比如大家可以出份子錢、aa制，不要總是請(qǐng)客送禮。
“人情消費(fèi)已經(jīng)成為一種負(fù)擔(dān)。如果能大力遏制婚喪嫁娶大操大辦之風(fēng)、節(jié)假日送禮之風(fēng)，相信很多人都會(huì)輕松很多。”民意友陳利江說。
消費(fèi)體驗(yàn)與分析報(bào)告篇五
系別。
管理學(xué)院。
班級(jí)。
人力資源管理19-2。
學(xué)生姓名。
于嚴(yán)淞。
學(xué)號(hào)。
2019512158。
項(xiàng)目。
一
二
三
四
總分。
內(nèi)容。
緒論。
理論。
概述。
消費(fèi)者行。
為分析。
營銷組。
合策略。
分值。
得分。
目錄。
題目：雀巢產(chǎn)品營銷策劃方案3。
緒論3。
1.理論概述3。
1.2消費(fèi)者的購買決策特點(diǎn)3。
1.3影響消費(fèi)者行為的個(gè)人因素，環(huán)境因素以及營銷因素4。
1.3.1個(gè)人因素4。
1.3.2環(huán)境因素4。
1.3.3營銷因素4。
2.1市場(chǎng)目標(biāo)與市場(chǎng)需求4。
2.2市場(chǎng)需求以及產(chǎn)品分析5。
3.營銷組合策略5。
3.1產(chǎn)品策略5。
3.1.1產(chǎn)品組合策略5。
3.1.2新產(chǎn)品開發(fā)策略6。
3.1.3產(chǎn)品包裝策略6。
3.1.4產(chǎn)品生命周期策略6。
3.2價(jià)格策略6。
3.3渠道策略6。
3.4促銷策略7。
3.4.1人員推銷7。
3.4.2廣告7。
3.4.3營業(yè)推廣7。
3.4.4公共關(guān)系7。
3.4.5費(fèi)用預(yù)算7。
結(jié)論8。
題目：雀巢產(chǎn)品營銷策劃方案。
緒論。
雀巢公司成立于1866年，總部位于瑞士韋威，是全球知名的食品飲料公司，致力于“充分發(fā)掘食品的力量,提升每個(gè)個(gè)體的生活品質(zhì)，無論當(dāng)下還是未來”的目標(biāo)。我們的產(chǎn)品在186個(gè)國家均有銷售，擁有超過2000個(gè)品牌，涉及嬰兒營養(yǎng)、飲用水、咖啡、糖果巧克力、寵物食品、專業(yè)餐飲解決方案、乳制品、健康科學(xué)、冷凍食品、調(diào)味品等領(lǐng)域。2020年?duì)I業(yè)額為843億瑞士法郎，全球擁有27.3萬名員工。
主要經(jīng)營脫脂牛奶、速溶咖啡、威化餅干、礦泉水飲品以及飲品容器等產(chǎn)品。
對(duì)雀巢產(chǎn)品消費(fèi)者行為進(jìn)行分析，產(chǎn)品由4-65周歲的中高等消費(fèi)人群構(gòu)成購買者的群體。以脫脂牛奶、速溶咖啡、威化餅干、礦泉水飲品以及飲品容器等產(chǎn)品為主要目標(biāo)產(chǎn)品。以威化食品，咖啡等消費(fèi)者認(rèn)為購買會(huì)產(chǎn)生危害的食品減少疾病生成率，對(duì)比之下較為健康以及老字號(hào)品牌食品為消費(fèi)者購買的目的。一般會(huì)以喜好甜品零食（例如威化，冷加工脫脂蛋糕等），牛奶，咖啡以及認(rèn)準(zhǔn)品牌的消費(fèi)者為主要采購組織。一般在節(jié)假日或有需求時(shí)，消費(fèi)者會(huì)選擇在零售店，倉買或超市進(jìn)行購買。
1.理論概述。
消費(fèi)者行為理論也叫做效用理論，它研究消費(fèi)者如何在各種商品和勞務(wù)之間分配他們的收入，以達(dá)到滿足程度的最大化。這一理論將要解釋為什么需求曲線向右下方傾斜。考察消費(fèi)者行為，可以采用兩種分析工具或分析方法：一種是以基數(shù)效用論為基礎(chǔ)的邊際效用分析；一種是以序數(shù)效用論為基礎(chǔ)的無差異曲線分析。現(xiàn)代西方經(jīng)濟(jì)學(xué)界，比較流行的是無差異曲線分析。
1.2消費(fèi)者的購買決策特點(diǎn)。
消費(fèi)者購買決策的目的性。消費(fèi)者購買決策的過程性。消費(fèi)者購買決策主體的需求個(gè)性。消費(fèi)者購買決策的復(fù)雜性。消費(fèi)者購買決策的情景性。
1.3影響消費(fèi)者行為的個(gè)人因素，環(huán)境因素以及營銷因素。
1.3.1個(gè)人因素。
內(nèi)在因素：動(dòng)機(jī)、感受、態(tài)度、學(xué)習(xí)。
外在因素：企業(yè)營銷應(yīng)該重視相關(guān)群體對(duì)消費(fèi)者購買行為的影響作用；利用相關(guān)群體的影響開展?fàn)I銷活動(dòng)；還要注意不同的商品受相關(guān)群體影響的程度不同。商品能見度越強(qiáng)，受相關(guān)群體影響越大。商品越特殊、購買頻率越低，受相關(guān)群體影響越大。對(duì)商品越缺乏知識(shí)，受相關(guān)群體影響越大。
1.3.2環(huán)境因素。
消費(fèi)者所處的環(huán)境主要包括空間環(huán)境、人事環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境和家庭環(huán)境等。
1.3.3營銷因素。
由于消費(fèi)者行為研究的對(duì)象是千變?nèi)f化的人的行為，不可能有通用的最佳模式，所以市場(chǎng)營銷人員應(yīng)根據(jù)不同的情景采取不同的對(duì)策。消費(fèi)者某一具體的購買決策模式是否能在所有情況下都行之有效？其實(shí)，購買決策是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，而且購買決策的有效行為會(huì)隨著消費(fèi)者的特點(diǎn)和環(huán)境的變化而變化。因?yàn)橄M(fèi)者是在一定的環(huán)境條件下，通過與營銷人員、產(chǎn)品的交互作用去完成某一特定目標(biāo)的消費(fèi)行為的。
2.1市場(chǎng)目標(biāo)與市場(chǎng)需求。
雀巢主要的市場(chǎng)組成為4-65周歲的中高端消費(fèi)人群。其中雀巢威化餅干在消費(fèi)人群范圍中范圍較廣。4-12歲兒童在沒有牙齒上疾病的前提下絕大部分會(huì)選擇雀巢威化餅干作為首選。因?yàn)槿赋财放圃谕灨梢约袄浼庸な称飞鲜且粋€(gè)知名度至少排在前五的品牌。就像肯德基和華萊士一樣，價(jià)格的差距也體現(xiàn)了食品健康程度，加工方式以及口感等一系列方面上的差別。一些消費(fèi)者會(huì)用心對(duì)比許多食品的口感，雀巢威化食品含糖量較其他品牌威化食品較低，消費(fèi)者一次品嘗較多幾乎不會(huì)覺得膩，而且雀巢威化使用的巧克力為脫脂巧克力，適量食用不會(huì)對(duì)身體造成過多傷害。這就解決了大多顧客認(rèn)為經(jīng)常吃甜食會(huì)大幅度變胖的問題。
2.2市場(chǎng)需求以及產(chǎn)品分析。
雀巢咖啡是雀巢產(chǎn)品中最為中心的產(chǎn)品，同時(shí)雀巢在公司創(chuàng)立初期就是以銷售咖啡為盈利目標(biāo)的。與其他品牌咖啡進(jìn)行對(duì)比的話，首先許多顧客認(rèn)為，咖啡所有品牌都是一個(gè)味道。星巴克咖啡售價(jià)高的理由是品牌和服務(wù)，而且是手調(diào)咖啡，并且提供一個(gè)喝咖啡的社交平臺(tái)，也就是星巴克的咖啡店?？傊覀€(gè)人認(rèn)為星巴克是服務(wù)的大于質(zhì)量。雀巢咖啡不同，首先雀巢咖啡主要經(jīng)營速溶咖啡，在質(zhì)量上確實(shí)不如星巴克咖啡，但是如果通過計(jì)算的話，星巴克每個(gè)單位的咖啡凈利潤要比雀巢咖啡多得多，而對(duì)比速溶咖啡，雀巢咖啡中含有的咖啡因要少于許多市場(chǎng)上出現(xiàn)的簡易包裝的速溶咖啡。為了迎合不同顧客的不同口味，雀巢一直在不斷更新咖啡的種類，甚至出現(xiàn)瓶裝飲品類型的咖啡?？Х纫驎?huì)對(duì)人體產(chǎn)生危害，即使再好的再貴的咖啡豆也是如此，這是人們公認(rèn)的事實(shí)，所以雀巢不承諾自己的咖啡有多么健康，但承諾使用有害物質(zhì)較少的咖啡豆進(jìn)行打磨并以不同的方式進(jìn)行銷售。
牛奶產(chǎn)品以及咖啡杯等產(chǎn)品并不是雀巢的主流產(chǎn)品，目前牛奶產(chǎn)品與蒙牛伊利完達(dá)山等把牛奶產(chǎn)品放在核心的品牌無法對(duì)比，沒有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以及產(chǎn)品亮點(diǎn)?？Х缺话阋源黉N活動(dòng)購買咖啡的贈(zèng)品為主，極少數(shù)的顧客會(huì)購買雀巢品牌的咖啡杯。
3.營銷組合策略。
3.1產(chǎn)品策略。
3.1.1產(chǎn)品組合策略。
雀巢可以將雀巢牛奶，雀巢醇咖啡咖啡粉以及雀巢咖啡杯進(jìn)行產(chǎn)品組合禮包集體銷售給消費(fèi)者。例如，購買一盒1升的雀巢純牛奶和兩罐900克的雀巢經(jīng)典醇香咖啡粉，贈(zèng)送雀巢咖啡杯一個(gè)以及五代雀巢白砂糖。對(duì)于許多顧客來講，醇香咖啡內(nèi)不含有白砂糖和牛奶很難入口，剛好牛奶和白砂糖可以讓咖啡的口感大大提升。也可以將一袋825克的雀巢威化餅干與2瓶325毫升的雀巢經(jīng)典咖啡組合銷售，這是消費(fèi)者居家休閑娛樂的良好伴侶。
3.1.2新產(chǎn)品開發(fā)策略。
可以模仿瑞士卷、好麗友q蒂等冷加工包裝小蛋糕進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)，配合雀巢牛奶或咖啡便是一種休閑娛樂的全新搭配。也可以開發(fā)一些幼兒麥片，果粒等嬰幼兒食品，搭配奶粉進(jìn)行產(chǎn)品組合，便可以提高奶粉的銷量。推出雀巢咖啡雪糕，將牛奶咖啡融合而制成冰淇淋等冷凍食品，大大提高喜好冷飲的消費(fèi)者的興趣。
3.1.3產(chǎn)品包裝策略。
提高包裝的精美度，將休閑餅干產(chǎn)品進(jìn)行包裝的更新?lián)Q代，在包裝上可以推出新產(chǎn)品的廣告以及掃碼贏獎(jiǎng)?lì)惖拇黉N刮獎(jiǎng)活動(dòng)。將咖啡容量進(jìn)行小幅度改變，推出大容量鋁罐成品速溶咖啡，使用鋁罐進(jìn)行成品牛奶的出售。
3.1.4產(chǎn)品生命周期策略。
推出保質(zhì)期較短的新品牛奶咖啡，一般為冷藏保質(zhì)期15天左右，針對(duì)高端消費(fèi)人群，提高制作成本，對(duì)比普通雀巢咖啡定價(jià)稍高，通過幾輪市場(chǎng)調(diào)研進(jìn)行產(chǎn)品評(píng)估，決定下一周期此產(chǎn)品投入量。
3.2價(jià)格策略。
在經(jīng)典產(chǎn)品上，建議選擇滲透定價(jià)策略，以回饋新老顧客為由進(jìn)行薄利多銷，逢節(jié)必惠，令雀巢在國內(nèi)速溶咖啡市場(chǎng)上進(jìn)一步站穩(wěn)腳跟，成為品牌的佼佼者。在新品高級(jí)產(chǎn)品上建議先利用撇指定價(jià)策略，再利用滿意定價(jià)策略進(jìn)行銷售，新產(chǎn)品的撇指定價(jià)策略可以令高端顧客進(jìn)行品嘗并充分給予反饋，再利用滿意定價(jià)策略進(jìn)行普通消費(fèi)者的市場(chǎng)拓展，而用更加新的產(chǎn)品繼續(xù)使用撇脂定價(jià)策略，利用循環(huán)達(dá)到盈利目的。
3.3渠道策略。
利用直接渠道的策略，本公司生產(chǎn)商進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)，生產(chǎn)后直接銷售給便利店，超市或消費(fèi)者。使用長渠道、寬渠道策略銷售給專賣店進(jìn)行大批量銷售從而獲取盈利。使用單一營銷渠道進(jìn)行銷售，達(dá)成長期合作關(guān)系，以便于出售速度以及銷量對(duì)比于其他企業(yè)遙遙領(lǐng)先。利用傳統(tǒng)營銷渠道，配合經(jīng)銷商達(dá)成互利共贏，也應(yīng)該用網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，提防不可抗力的因素（例：本次新型冠狀病毒的傳播）。
3.4促銷策略。
3.4.1人員推銷。
雀巢公司的員工可以向自己的親戚朋友鄰居等身邊的熟人進(jìn)行促銷活動(dòng)的大肆宣傳，令更多的消費(fèi)者了解折扣，并了解產(chǎn)品，使用后進(jìn)行反饋，利用調(diào)查更改定價(jià)或組合銷售的方式。
3.4.2廣告。
利用瀏覽器廣告以及電視劇插入廣告，投資影視進(jìn)行宣傳，令知名度持續(xù)上升，使咖啡愛好者加重關(guān)注品牌，從而增加消費(fèi)人群數(shù)量，達(dá)到盈利目的。
3.4.3營業(yè)推廣。
通過買贈(zèng)咖啡杯或休閑小食的方式進(jìn)行促銷，或通過品牌代金券進(jìn)行非促銷產(chǎn)品的銷假處理，也可以利用包裝促銷進(jìn)行組合促銷，還可以進(jìn)行掃碼抽獎(jiǎng)的活動(dòng)進(jìn)行購買有機(jī)會(huì)返現(xiàn)的活動(dòng)，最后，可以利用聯(lián)合推廣，使企業(yè)與零售商之間進(jìn)行聯(lián)合促銷。
3.4.4公共關(guān)系。
利用零售商的活動(dòng)進(jìn)行贊助，也拿到機(jī)會(huì)對(duì)新上映的綜藝節(jié)目或網(wǎng)劇進(jìn)行投資，或聯(lián)系政府進(jìn)行公共合作，抓住志愿者機(jī)會(huì)對(duì)政府進(jìn)行產(chǎn)品饋贈(zèng)，從而達(dá)到促銷宣傳的目的。
3.5促銷方案。
雀巢產(chǎn)品新年促銷方案。
一.促銷目的。
促銷主題：除夕至初六，每天六六六。
利用新年七天假期舉行大規(guī)模促銷，提高品牌知名度，促進(jìn)產(chǎn)品銷售，刺激銷售渠道的積極性。
二.活動(dòng)范圍。
1.促銷產(chǎn)品。
雀巢咖啡，雀巢牛奶，雀巢奶粉，雀巢冷加工威化餅干等產(chǎn)品。
2.促銷對(duì)象。
目標(biāo)消費(fèi)者：4-65周歲新年團(tuán)員甜品采購者以及咖啡愛好者。
3.促銷城市。
黑龍江省哈爾濱市。
三.促銷時(shí)間。
2022年1月31日-2月6日。
四.促銷方式。
運(yùn)用有效的定價(jià)方法，采用多種定價(jià)策略，運(yùn)用多重優(yōu)惠組合，以期達(dá)到雀巢產(chǎn)品的推廣和普及。
1.促銷形式。
新年期間推出多種組合銷售產(chǎn)品以及新年零食禮包，掃碼參與抽獎(jiǎng)并且購買一定金額雀巢產(chǎn)品可以贈(zèng)送不同價(jià)值產(chǎn)品。
2.獎(jiǎng)品設(shè)置。
一等獎(jiǎng)總價(jià)值1500元速溶咖啡禮包（1kg）15桶（共50份）。
二等獎(jiǎng)總價(jià)值425元成人奶粉（1kg）5桶（共300份）。
三等獎(jiǎng)一箱成品咖啡（12×350ml）（共650份）。
紀(jì)念獎(jiǎng)雀巢產(chǎn)品滿50元贈(zèng)送10元代金卷（可疊加）（共9000份）。
人員安排以及媒體公共關(guān)系請(qǐng)見上文。
五.費(fèi)用預(yù)算。
一個(gè)二線省會(huì)城市人員推銷的獎(jiǎng)金大約在150w-175w之間。
15秒廣告投入大約在30w-40w之間。
30家大型超市營業(yè)推廣促銷投資在300w左右。
志愿公共關(guān)系人力以及成本大約在150w-200w之間。
網(wǎng)劇電視劇投放大約在100w-150w之間。
總計(jì)730w-865w之間。
結(jié)論。
雀巢公司核心產(chǎn)品為咖啡，定價(jià)在速溶咖啡行業(yè)內(nèi)中等偏高，品牌知名度極高，適合4-65周歲消費(fèi)者體驗(yàn)產(chǎn)品。市場(chǎng)目標(biāo)更加貼近于中高等消費(fèi)人群。市場(chǎng)需求為熱愛咖啡的消費(fèi)者以及容易工作到半夜的上班族，銷售渠道大概以長渠道，寬渠道，單一營銷渠道以及網(wǎng)絡(luò)營銷渠道進(jìn)行銷售。促銷方式主要憑借投資網(wǎng)劇，直播帶貨以及廣告為主，其次利用志愿的方式提高知名度并定期進(jìn)行一系列刮獎(jiǎng)打折等促銷活動(dòng)進(jìn)行促銷。
消費(fèi)體驗(yàn)與分析報(bào)告篇六
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷提升，信用卡的使用早已成為人們主要付款方式之一，甚至一個(gè)人擁有多張信用卡也并不稀奇。最近的一項(xiàng)線上調(diào)查結(jié)果顯示，去年我國有的消費(fèi)者申請(qǐng)過信用卡，申請(qǐng)率比20xx年上升了。
如今，信用卡已逐漸成為主流支付方式之一。相比現(xiàn)金，信用卡應(yīng)用場(chǎng)景豐富、攜帶支付方便。相比借記卡，信用卡擁有一定的信用額度。不僅免息透支，還能分期或按最低還款額還款，增加現(xiàn)金流動(dòng)性。此外，銀行還常常推出優(yōu)惠活動(dòng)。
數(shù)據(jù)還顯示，收入水平會(huì)影響家庭信用卡持卡數(shù)量。家庭收入越低，僅持有1張信用卡的比率越高。相反的，家庭收入越高則持有3張以上的比率越高。家庭年收入20萬元以上的消費(fèi)者中，持有3張以上信用卡的在6成以上。
為什么不少人喜歡一人辦多張信用卡？某金融研究中心分析師孟麗偉表示，一方面單卡額度較低，無法滿足需求。數(shù)據(jù)顯示，單張信用卡額度集中在5萬元以下，僅的消費(fèi)者持有5萬以上額度的信用卡，近一半的消費(fèi)者表示額度過低。另一方面銀行間的競(jìng)爭(zhēng)激烈，刺激銀行不斷開發(fā)新的信用卡，如聯(lián)名卡。信用卡過于細(xì)分，消費(fèi)者受到吸引才辦理和持有多張信用卡。
孟麗偉表示，辦理多張信用卡提升了信用額度，享受到多項(xiàng)權(quán)益和優(yōu)惠。但持卡過多管理麻煩，導(dǎo)致注銷率上升。調(diào)查結(jié)果顯示，去年的消費(fèi)者注銷過信用卡，其中的消費(fèi)者表示注銷的原因是“卡太多，管理麻煩”。銀行需加強(qiáng)對(duì)持卡客戶的精細(xì)運(yùn)營，如向已持卡客戶核發(fā)的新卡最好在權(quán)益和服務(wù)上有區(qū)別。
信用卡方便，但涉及個(gè)人信用，不可隨便就辦。陜西消費(fèi)者協(xié)會(huì)去年4月曾提醒使用信用卡前，應(yīng)先了解要負(fù)擔(dān)的財(cái)務(wù)責(zé)任。發(fā)卡行若為吸引消費(fèi)者申請(qǐng)辦卡而給予第一年特別優(yōu)惠時(shí)，就要特別注意，選信用卡還是要考慮長期利益。消費(fèi)者也應(yīng)避免申請(qǐng)超過負(fù)擔(dān)能力的卡數(shù)，先評(píng)估自己的消費(fèi)習(xí)慣、需求和財(cái)務(wù)狀況。收到新卡時(shí)立即簽字，并將舊卡剪碎。同時(shí)妥善保管信用卡，一旦遺失立刻掛失。另外，換地址或電話時(shí)也要立即通知銀行。因?yàn)闆]付款而被催收單位催繳時(shí)，有責(zé)任立即還清，嚴(yán)重時(shí)將要負(fù)擔(dān)法律責(zé)任。
對(duì)于信用卡，并沒有我們想象的那么簡單。盡管信用卡已是當(dāng)今人們消費(fèi)支付的主流方式之一，但切不可隨意辦卡。過多的信用卡，不但管理不變，且容易超出你可承受的財(cái)務(wù)范圍。
消費(fèi)體驗(yàn)與分析報(bào)告篇七
調(diào)查內(nèi)容：關(guān)于全球娛樂消費(fèi)行為的調(diào)查。
調(diào)查對(duì)象：全球居民。
新近發(fā)布的“20xx愛德曼全球娛樂調(diào)查”中國市場(chǎng)首次包括在內(nèi)，除傳統(tǒng)的美國和英國市場(chǎng)外，調(diào)查還增加了巴西、德國、印度、韓國和土耳其市場(chǎng)。調(diào)查分析了全球娛樂消費(fèi)行為的相近與不同、社交媒體互動(dòng)、總體互動(dòng)趨勢(shì)，比較了新興與發(fā)達(dá)市場(chǎng)的異同。調(diào)查報(bào)告顯示，近三分之二的受訪者表示在線觀看和分享娛樂使他們?cè)黾恿伺c世界的聯(lián)系。本次調(diào)查由愛德曼國際公關(guān)和matter委托edelmanberland調(diào)查公司完成，已經(jīng)進(jìn)行了7年。
“今年的調(diào)查結(jié)果顯示分享娛樂體驗(yàn)的訴求真正是全球性的，”愛德曼亞太區(qū)科技團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人sanjaynair如是說?！霸谥袊?，娛樂越來越多被地移動(dòng)和多屏幕渠道所推動(dòng)?！梢晩蕵贰蚱普系K，增加了人們想要與他人分享內(nèi)容和經(jīng)歷的熱情，在中國，受訪者認(rèn)為在線視頻是最受歡迎的娛樂形式。”
線上娛樂連接世界根據(jù)受訪者回復(fù)，在線視頻和社交媒體幫助創(chuàng)建了一個(gè)全球性連接。當(dāng)被問到是否因?yàn)樽约嚎吹降膬?nèi)容而覺得與世界聯(lián)系更緊密時(shí)，三分之二的受訪者(x7%)表示認(rèn)同。去年，受訪者比上一年(x3%)更加喜歡、更廣泛地在線觀看視頻，在新興市場(chǎng)中大多數(shù)受訪者會(huì)觀看和收聽非母語類娛樂節(jié)目(這一數(shù)據(jù)在新興市場(chǎng)為x0%，而在美國、英國和德國只有41%)。
人們希望獲得浸入式互動(dòng)娛樂體驗(yàn)世界范圍內(nèi)，人們渴望有更多的方式參與娛樂，中國、巴西、印度、土耳其和韓國等新興市場(chǎng)，引領(lǐng)著這個(gè)潮流?？傮w來看，70%的受訪者通過同時(shí)使用不同設(shè)備以增強(qiáng)他們的娛樂體驗(yàn)。此外，新興市場(chǎng)的受訪者更傾向獲取額外娛樂內(nèi)容，例如：被刪減的鏡頭、演員簡歷以及幕后花絮(這一數(shù)據(jù)在新興市場(chǎng)為7x%，在美國、英國和德國為59%)，還有實(shí)時(shí)與他們所觀看的娛樂進(jìn)行互動(dòng)(新興市場(chǎng)的數(shù)據(jù)為75%，在美國、英國和德國只有47%)。
“與以往不同的是，人們通過娛樂獲取浸入式體驗(yàn)，”愛德曼歐洲科技團(tuán)隊(duì)董事總經(jīng)理喬恩·哈格里夫(jonhargreaves)表示?！鞍l(fā)展中國家在引導(dǎo)打造頂尖內(nèi)容的方式，建造基礎(chǔ)設(shè)施以創(chuàng)造途徑，讓人們能隨時(shí)、隨地地進(jìn)行互動(dòng)。psy的‘江南style’就是個(gè)很好的例子?！?/p>
樂于分享積極的娛樂體驗(yàn)的人群是分享消極娛樂體驗(yàn)人群的5倍(全球20%的人們用社交媒體去分享‘快樂/滿足’，而僅僅有4%的人‘警告他人不要去看’)。
同樣值得注意的是，在推動(dòng)娛樂消費(fèi)時(shí)，品牌與專家的影響力相同：5x%的受訪者表示他們會(huì)根據(jù)品牌或他們喜歡的產(chǎn)品的推薦來消費(fèi)娛樂，與根據(jù)專家正面評(píng)價(jià)來消費(fèi)娛樂的百分比相同。
“傳統(tǒng)付費(fèi)廣告已不能滿足當(dāng)下品牌的需要，”matter董事總經(jīng)理安迪·馬科斯(andymarks)說道?！斑@份數(shù)據(jù)突出了我們?cè)絹碓匠Ｒ姷默F(xiàn)象：品牌與娛樂內(nèi)容聯(lián)合，或者打造自己的娛樂內(nèi)容，能和粉絲保持更緊密的聯(lián)系，并更深層次地和粉絲進(jìn)行互動(dòng)。當(dāng)你將社交媒體分享這一項(xiàng)內(nèi)容增加到品牌推廣組合時(shí)，你便創(chuàng)造了更強(qiáng)大的分享體驗(yàn)，這使你的品牌能最大化地激發(fā)利用受眾熱情?！?/p>
手機(jī)是中國受訪者首選的娛樂設(shè)備，但全球來看電視仍是最重要的娛樂設(shè)備在中國和韓國，手機(jī)是人們的首選娛樂設(shè)備，但在美國，英國，印度，巴西和德國等市場(chǎng)，電視仍是收看娛樂節(jié)目的首選，筆記本電腦為第二選擇。
消費(fèi)體驗(yàn)與分析報(bào)告篇八
20裝修者的平均裝修花費(fèi)為16.9萬。與去年的調(diào)研結(jié)果相比，普通裝修花費(fèi)的消費(fèi)者占比在減少，而大于20萬的高裝修花費(fèi)區(qū)間的消費(fèi)者則翻了一番，更多的消費(fèi)者已進(jìn)入高裝修花費(fèi)區(qū)間。在消費(fèi)年齡層次上，相較于60、90后消費(fèi)群體，70、80后群體高裝修花費(fèi)占比高，作為已經(jīng)成為社會(huì)中流砥柱的70輩人和日益嶄露頭角的80輩人，有著堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，表現(xiàn)了較強(qiáng)的購買力，舍得多花錢。
二、存量房時(shí)代老房裝修市場(chǎng)熱。
調(diào)研中，各類老房裝修的占比約有30%。其中一線城市老房裝修比例高達(dá)35.9%，比二線城市高了近8個(gè)百分點(diǎn)。近年來一線城市房地產(chǎn)的新開盤逐漸減少，二手房交易成為房市重要支柱，這就造成了一線城市裝修市場(chǎng)的老房裝修比例較二、三線城市要高。而在重裝時(shí)間上，自住重裝間隔平均年限8.72年。在一線城市中，自住重裝間隔超過8年的比重最高(67%)。
三、定制產(chǎn)品風(fēng)行，全屋定制前景好。
全屋定制：本次調(diào)查中選擇全屋定制的消費(fèi)者有25%。同時(shí)，值得提出的是在計(jì)劃裝修的消費(fèi)者群體中，全屋定制的需求最高，可以預(yù)測(cè)隨著全屋定制概念的普及和產(chǎn)品改進(jìn)，全屋定制的選購比例會(huì)繼續(xù)增加。
局部定制：更多的消費(fèi)者選擇了通過不同賣家分別定制產(chǎn)品，即局部定制(44%)。產(chǎn)品選擇靈活、價(jià)格多樣的局部定制，已被消費(fèi)者廣泛認(rèn)可。
成品和組裝家具：其他消費(fèi)者會(huì)選擇成品家具(23%)和自行組裝的拼接家具產(chǎn)品(8%)等。
雖然全屋定制還沒有成為消費(fèi)者對(duì)定制產(chǎn)品的.首選，但總體市場(chǎng)占比也超2成，相信隨著全屋定制概念的普及，全屋定制產(chǎn)品的豐富，全屋定制還有更廣闊的發(fā)展空間，將成為企業(yè)新的增長點(diǎn)。與全屋定制比較，局部定制受收入影響很小，不同家庭收入群體對(duì)局部定制的選擇比例差異很小。所以，如果全屋定制產(chǎn)品在價(jià)位上能提供更多元的選擇，無疑將大大提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
四、品質(zhì)優(yōu)先、品牌是重要背書。
在購買廚衛(wèi)產(chǎn)品時(shí)，每個(gè)消費(fèi)者平均會(huì)考慮3.77-4.01個(gè)因素，說明他們對(duì)于廚衛(wèi)產(chǎn)品的購買決策，是一個(gè)多因素綜合考慮的結(jié)果。購買廚衛(wèi)產(chǎn)品時(shí)，整體考慮因素以品質(zhì)為最優(yōu)先，而品牌也是重要背書。
品牌短名單。
消費(fèi)者在購買各類廚衛(wèi)產(chǎn)品時(shí)，關(guān)注1-2個(gè)品牌的消費(fèi)者是主流，這提示消費(fèi)者在購買廚衛(wèi)產(chǎn)品時(shí)，他們心目中的優(yōu)選品牌短名單大約只在2個(gè)左右，只有進(jìn)入這個(gè)“短名單”中，才有更大的可能成為消費(fèi)者最終選擇購買的品牌。這提示我們品牌在所在品類中的特色建設(shè)也十分重要，只要能引起消費(fèi)者的關(guān)注，就很有成單的機(jī)會(huì)。
品牌選擇時(shí)關(guān)注的角度。
在考察廚衛(wèi)產(chǎn)品的品牌時(shí)，消費(fèi)者通常是通過平均3.18個(gè)角度來完成的，這說明他們對(duì)品牌的考察是一個(gè)多角度綜合考察的過程。
關(guān)注的內(nèi)容。
品牌的口碑超越了品牌的知名度是消費(fèi)者最關(guān)注的品牌元素。盡管品牌的知名度依然對(duì)消費(fèi)者購買其產(chǎn)品有著積極且重要的影響作用，而那些來自消費(fèi)者真實(shí)的聲音才會(huì)讓他們更加信服。
針對(duì)上述趨勢(shì)提出建議：
一、宏觀經(jīng)濟(jì)依然不容樂觀，房地產(chǎn)市場(chǎng)壓力加劇。
二、行業(yè)加快調(diào)整期。
三、老房裝修市場(chǎng)熱，針對(duì)性產(chǎn)品有前途。
四、定制產(chǎn)品大眾化，全屋定制市場(chǎng)空間大。
五、廚衛(wèi)企業(yè)加速互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展，消費(fèi)者由傳統(tǒng)模式逐步向線上和線下雙渠道或線上過渡。
七、多渠道傳播及口碑時(shí)代來臨，企業(yè)需加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)力度和危機(jī)公關(guān)能力。
消費(fèi)體驗(yàn)與分析報(bào)告篇九
各位尊敬的來賓上午好!非常高興，今年是我們第二屆的廚電用戶研究沙龍，去年我們同樣也是在cikb的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)舉辦了我們第一次的廚電沙龍，當(dāng)時(shí)是研究了整個(gè)廚衛(wèi)普通大眾的用戶的購買行為和決策?，F(xiàn)在就整個(gè)市場(chǎng)的增長速度來講，我們剛剛提到了市場(chǎng)并不是非常好，但是高端化的趨勢(shì)仍然在加強(qiáng)，根據(jù)當(dāng)前形勢(shì)我們把主題定為中國高端廚衛(wèi)消費(fèi)行為的調(diào)查，我們直接進(jìn)入主題。
1項(xiàng)目背景。
這個(gè)報(bào)告我們會(huì)分兩個(gè)部分，首先大致了解一下項(xiàng)目的背景。這個(gè)應(yīng)該來說，今年大家整個(gè)家電行業(yè)可能會(huì)覺得錢不太好掙，這是就整個(gè)家電市場(chǎng)而言。
一個(gè)是自身規(guī)律的發(fā)展導(dǎo)致的這樣一個(gè)結(jié)果，另外我們目前所處的宏觀環(huán)境并不是非常好，我們可以看一些關(guān)鍵的數(shù)字，前三季度的數(shù)字都出來了，gdp生產(chǎn)總值，目前來看前三季度跌破7，僅僅只有6.9%的增長速度，和5年前、前的10%以上的增長速度相比的話確實(shí)是進(jìn)入了新的困難期。
另外就是商品房的銷售和我們家電銷售的相關(guān)度非常高，整個(gè)商品房銷售面積同比下降了8%，今年第二季度成交量才趨于活躍，但是商品房對(duì)家電銷售的影響是滯后的，的下降8%會(huì)深刻影響到的市場(chǎng)，目前7.5%的增長并不能很快的對(duì)家電市場(chǎng)形成有力的拉動(dòng)。另外我們看pmi一直處于零界點(diǎn)，50%以上。
在整體形勢(shì)并不是特別樂觀的情況下，今年1―8月份包括手機(jī)電腦在內(nèi)的市場(chǎng)規(guī)模僅僅增長了4.8%，但是我們?cè)谧魑坏脑鏊俸靡恍?，廚衛(wèi)電器市場(chǎng)增長了11.1%。雖然和去年相比下降了3.6個(gè)百分點(diǎn)，但是和整體行業(yè)相比的話我們的增長快了2倍以上。
盡管行業(yè)的驅(qū)動(dòng)力不足，但是可以看到市場(chǎng)的高端化步伐在持續(xù)加強(qiáng)。我們可以根據(jù)目前市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀，把4千元以上的油煙機(jī)，2千元以上的燃?xì)庠睿?千元以上的熱水器，4千元以上的凈水做了對(duì)比。大家可以從圖上看到都是比較好的方面，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。今年各大企業(yè)也通過種種手段保證自己的增長，比如說進(jìn)軍新的品類市場(chǎng)，或者加速促銷，還有更多的企業(yè)選擇了進(jìn)入高端市場(chǎng)。
2主要研究結(jié)論。
但是高端用戶他們想的是什么?他們?yōu)槭裁催@么想?為什么這么做呢?這就是我們此次調(diào)研的目的。我們這次調(diào)查主要是以定型和座談會(huì)的形式，針對(duì)月收入在3萬元以上的，家里有房和車的水平，主要是高端用戶的生活形態(tài)、判斷力、購買決策，對(duì)已有產(chǎn)品的使用評(píng)價(jià)，以及對(duì)未來產(chǎn)品的期許。
他們的畫像是奢華大氣，樂享生活，追求品質(zhì)，注重健康。我們有一位受訪者家里一個(gè)電熱水壺價(jià)值1000元左右，一個(gè)是不燙手，另外還有童鎖，可以保護(hù)家里的孩子。他愿意花這個(gè)價(jià)錢買這個(gè)水壺。他們的理想是比較獨(dú)立的。他們希望通過自己的興趣愛好做任何事情。為什么說是理性呢?他們也承認(rèn)如果能將他們的興趣愛好做成生意是非常好的。這是他們的畫像。
對(duì)于高端的定義他們也有自己的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，這里我們談了幾個(gè)維度，品牌、價(jià)格、外觀、技術(shù)、使用體驗(yàn)、購買體驗(yàn)。我們看重點(diǎn)的這些，比如說品牌，高端用戶判斷這個(gè)品牌是否是高端有幾個(gè)特性，知名度高、廣告多。這里我們也在調(diào)查接觸過程中有消費(fèi)者主動(dòng)提到了國內(nèi)兩個(gè)企業(yè)，主動(dòng)提到的關(guān)鍵原因是他們投放的廣告太多了，他們太熟悉了，這兩個(gè)企業(yè)光是今年1―9月份在電視廣告上的投放費(fèi)用應(yīng)該是超過了2億，雖然不能直接劃等號(hào)，或多或少也會(huì)對(duì)消費(fèi)者形成導(dǎo)向。當(dāng)然從中國消費(fèi)者的心理狀態(tài)或者國情來說，提到高端品牌，更多用戶第一個(gè)會(huì)聯(lián)想到國外品牌，也有消費(fèi)者會(huì)聯(lián)想到專注于某一領(lǐng)域的專業(yè)品牌更具有高端的氣質(zhì)。
今天是一個(gè)顏值憑天下的時(shí)代，提到高端就必須要說外觀，這是高端用戶提到的非常明確的需求。他們對(duì)于外觀有自己的看法和態(tài)度，比如說顏色，他們更傾向于選擇沉穩(wěn)的，黑色和灰色，設(shè)計(jì)感強(qiáng)的，造型上不需要過于花俏，他們認(rèn)為過于花俏的造型很容易退下流行的光滑，而耐看的造型在幾年之后也不會(huì)過時(shí)，這是他們傳遞過來的對(duì)于外觀方面的一些判斷。
這里我們也可以看到，功能方面，由于高端用戶他們對(duì)于智能的看法，智能絕對(duì)不是等于功能繁多或者操作復(fù)雜，比如說我有很多的菜單需要消費(fèi)者辨別，對(duì)于他們來說并不是真正的智能，他們需要能自動(dòng)簡化和感應(yīng)，比如說自動(dòng)判斷周圍的環(huán)境或者用戶的狀態(tài)，代替用戶思考和動(dòng)手的過程。
購買體驗(yàn)也是消費(fèi)者重點(diǎn)提到的，確實(shí)在導(dǎo)購講解的專業(yè)水平或者體現(xiàn)出來的精神面貌，在消費(fèi)者做最終的購買決策的時(shí)候還是會(huì)產(chǎn)生些許的影響。我們?cè)趯?duì)渠道商做調(diào)研的時(shí)候，包括渠道商對(duì)每個(gè)企業(yè)的專業(yè)性，整個(gè)精神面貌他們也提出了他們的意見。普遍反應(yīng)的趨勢(shì)和消費(fèi)者所得出的結(jié)論是很類似的。
我們總結(jié)一下高端用戶他們?cè)谫徺I決策過程中，他整個(gè)是怎樣的環(huán)節(jié)，其實(shí)很好玩，我們發(fā)現(xiàn)最終更像一個(gè)流水線。
首先因?yàn)楦叨擞脩羲闹R(shí)比較豐富，然后有自己的想法，所以說他們會(huì)搜集各方的信息，首先他會(huì)有一個(gè)自己比較大的名單，這個(gè)名單的選擇依據(jù)就是知名度高，廣告以及專業(yè)性。通過這樣子初步篩選出一個(gè)品牌集合之后，他們又通過線上，網(wǎng)購人群留下的口碑的評(píng)論，或者線下他周圍親朋好友的口碑相傳，對(duì)這個(gè)品牌進(jìn)行一個(gè)初步的判斷，他會(huì)選擇是不是選擇。
這樣他會(huì)把一些不符合他標(biāo)準(zhǔn)的品牌剔除出去，這時(shí)候就來到o2o了，他要至少去實(shí)體店體驗(yàn)。這時(shí)候?qū)з彽臒崆榛蛘邔I(yè)性，還有他現(xiàn)場(chǎng)感受到產(chǎn)品的技術(shù)或者工藝水平會(huì)影響到他們判斷的標(biāo)準(zhǔn)。如果消費(fèi)者在經(jīng)過這三輪篩選之后發(fā)現(xiàn)有兩家甚至兩家以上的產(chǎn)品是很接近的時(shí)候，這時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)，促銷或者消費(fèi)者家庭的家裝風(fēng)格這時(shí)候會(huì)影響到他最終判斷的尺度。這是我們說的購買決策。
對(duì)于這些廚衛(wèi)產(chǎn)品高端用戶更關(guān)注哪些呢?我們總結(jié)一下，比如說煙灶的清潔，還有油煙機(jī)的吸煙效果，噪音等等，燃?xì)庠钜?，?duì)火力的關(guān)注度比較高。此外熱水器是用來洗澡、用水，所以要求舒適型，包括恒溫、噪音等等，也有用戶反映噪音太大會(huì)造成他心理上覺得不安全等等。而凈水設(shè)備是一種非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，所以用戶對(duì)他的后期維護(hù)提出了特殊的要求。
之所以用戶會(huì)關(guān)注廚衛(wèi)產(chǎn)品這些因素，其實(shí)還是在于他們對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品使用中遇到的一些痛點(diǎn)，比如說像煙灶清潔起來比較困難，有噪音等等，而像凈水的話在水質(zhì)監(jiān)控上不是那么方便等等，這是他們感受到的產(chǎn)品的缺陷，所以他們?cè)谫徺I的時(shí)候會(huì)關(guān)注到這些因素。
用戶心目中對(duì)未來產(chǎn)品有什么樣的期望呢?時(shí)間有限，我們今天重點(diǎn)說一下人際互動(dòng)，自感應(yīng)、自檢測(cè)，類似于智能化的功能，比如說煙灶的自感應(yīng)。
有些用戶還是比較專業(yè)的，比如說他說現(xiàn)在用的產(chǎn)品是延時(shí)關(guān)機(jī)，但是他希望能讓油煙機(jī)自動(dòng)判別空氣中殘余油煙度自己判斷是否可以關(guān)機(jī)，而不是像市面上其他的智能產(chǎn)品通過時(shí)間的設(shè)定來達(dá)到關(guān)機(jī)的目的。還提到了凈水器的自檢測(cè)的水質(zhì)，除了智能監(jiān)控濾芯之外，還希望可以上傳到云端，不僅用戶能夠了解到我的濾芯應(yīng)該換了，相關(guān)的客戶也可以同時(shí)看到用戶家中的濾芯應(yīng)該換了，他會(huì)主動(dòng)告知客戶，來提醒。
這是對(duì)于未來產(chǎn)品的期望，總之高端用戶他們的產(chǎn)品訴求是非常多的，總結(jié)下來我覺得他們心目中好的產(chǎn)品就是能夠更好地解放他們的雙手，給予他們更精心的呵護(hù)和保護(hù)，讓他們更好的享受生活。今天時(shí)間有限，我們的分享也比較有限，非常感謝大家!
消費(fèi)體驗(yàn)與分析報(bào)告篇十
今年以來，智能電視在市場(chǎng)上的井噴式發(fā)展讓國內(nèi)彩電企業(yè)獲得了規(guī)模與利潤的雙豐收，但是隱藏在電視it化趨勢(shì)背后的產(chǎn)品安全性問題隨之浮出水面。
日前，中國銀聯(lián)、康佳集團(tuán)與上海文廣集團(tuán)宣布推出首款具有支付功能的智能電視，屆時(shí)用戶可通過遙控器在電視機(jī)上進(jìn)行付費(fèi)點(diǎn)播、手機(jī)充值、電視購物、支付水電煤賬單等功能。這意味著，康佳提前開辟了繼互聯(lián)網(wǎng)支付、手機(jī)支付之后的電視支付新渠道，拓寬智能電視的應(yīng)用新領(lǐng)域。
不過，一彩電企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人則向《中國企業(yè)報(bào)》記者指出，“無論是電視支付，還是應(yīng)用程序商店下載游戲、軟件，都無法繞過產(chǎn)品的安全性問題。這個(gè)問題解決不好，將限制智能電視的做大做強(qiáng)?！?/p>
目前，創(chuàng)維、長虹、海信、三星等企業(yè)的智能電視均采用了android操作系統(tǒng)，tcl的智能電視則是采用android+windows雙操作系統(tǒng)，海信與康佳是基于linux分別自主開發(fā)的hitv-os和omi操作系統(tǒng)。由于android平臺(tái)對(duì)外完全開放，讓應(yīng)用開發(fā)者可以使用它的代碼去編寫應(yīng)用，使得也能夠了解該平臺(tái)的基礎(chǔ)架構(gòu)和源代碼。
這主要由于智能電視的普及率較低?！?/p>
不過，360安全專家石曉紅則指出，“智能電視目前沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，各家都是自有封閉系統(tǒng)或定制android、windows系統(tǒng)。在這種封閉或半封閉系統(tǒng)上，病毒既無傳播渠道，也沒有傳播激勵(lì)，短期內(nèi)智能電視的安全性問題并不突出。”
隨著電子支付從電腦、手機(jī)向電視發(fā)展，一些企業(yè)不斷完善智能電視的應(yīng)用商店，產(chǎn)品的安全問題已經(jīng)無法回避。對(duì)于康佳推出的電視支付功能，中國銀聯(lián)方面表示，“電視機(jī)內(nèi)植入了銀聯(lián)的安全支付系統(tǒng)，用戶支付后會(huì)加密傳輸，并只保存卡號(hào)，而銀行卡密碼無論是在電視機(jī)上還是后臺(tái)服務(wù)區(qū)都不會(huì)保留。最后還有銀行密碼和手機(jī)碼的雙重保證。”
針對(duì)今年以來國內(nèi)彩電市場(chǎng)上出現(xiàn)的智能化、綠色化、網(wǎng)絡(luò)化、立體化發(fā)展浪潮，在中國音視頻產(chǎn)業(yè)技術(shù)與應(yīng)用趨勢(shì)論壇上，中國電子視像協(xié)會(huì)副秘書長郝亞斌就指出，“當(dāng)前我國彩電企業(yè)面前的挑戰(zhàn)還很多，其中產(chǎn)業(yè)升級(jí)矛盾突出、技術(shù)發(fā)展快但技術(shù)創(chuàng)新能力弱、規(guī)?；圃炫c個(gè)性化需求的協(xié)調(diào)。”
不過，郝亞斌還認(rèn)為，“彩電產(chǎn)業(yè)體系趨于完善，具有自主品牌和國際競(jìng)爭(zhēng)力的骨干企業(yè)越來越成熟，最為重要的是，國際金融危機(jī)影響還是很深遠(yuǎn)，中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度會(huì)持續(xù)高于發(fā)達(dá)國家，城鎮(zhèn)化的進(jìn)程加快，這為我國彩電業(yè)的發(fā)展提供了強(qiáng)大的后盾支持?！?/p>
如何借助中國本土市場(chǎng)的強(qiáng)大需求，以安全可靠的保障體系為智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)護(hù)航，有待國內(nèi)彩電企業(yè)在市場(chǎng)中尋找答案。
消費(fèi)體驗(yàn)與分析報(bào)告篇十一
和旅游業(yè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的建筑不能順利的完成，土地使用已經(jīng)給小崗村的發(fā)展造成了困擾。
（二）資金不足。
這是許多城鎮(zhèn)發(fā)展所必須面臨的一個(gè)問題，小崗村也不例外。當(dāng)國家財(cái)政給予的發(fā)展資金不足時(shí)，資金流無法供給其發(fā)展時(shí)，引進(jìn)的投資者極有可能放棄投資或者延緩?fù)顿Y，這將給小崗村的整體發(fā)展造成負(fù)面影響。
（三）以glg高科技園區(qū)為代表的工業(yè)園區(qū)，因其處于小崗村，其聚集力相對(duì)于其他外界企業(yè)來說要薄弱很多。
因?yàn)橄鄬?duì)的獨(dú)立，在小崗村他的競(jìng)爭(zhēng)力和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力比起外界的企業(yè)也要薄弱很多。正是因?yàn)樾〉母?jìng)爭(zhēng)力導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展并不一定良好，這極有可能在小崗村銷售產(chǎn)品時(shí)，遇到極大的阻力。
（四）科技創(chuàng)新水平低，創(chuàng)業(yè)領(lǐng)頭的人才不多。
隨著小崗村新農(nóng)村建設(shè)的逐步推進(jìn)，小崗村經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展越來越顯現(xiàn)出人才的需求。當(dāng)前，小崗村掌握現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，懂生產(chǎn)、會(huì)管理的開拓型的青年人才貧乏，雖然近兩年有大批大中專畢業(yè)生選調(diào)下鄉(xiāng)，但作用還沒有充分發(fā)揮，對(duì)小崗村的建設(shè)是杯水車薪。另外由于小崗村的生產(chǎn)條件和生活環(huán)境的限制，留住人的機(jī)制不夠健全，現(xiàn)有人才常有流失。因此，要制訂優(yōu)惠政策，吸引鼓勵(lì)各類大專院校畢業(yè)生、科研人員深入農(nóng)村一線，為小崗村的發(fā)展提供科技支撐和智力支持。
全國都奔向小崗學(xué)習(xí)調(diào)研時(shí)候，小崗村的旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)必須盡快發(fā)展。
產(chǎn)業(yè)層次的建設(shè)。小崗村產(chǎn)業(yè)發(fā)展基本上還是呈現(xiàn)出以農(nóng)業(yè)尤其是種植業(yè)為主體、二、三產(chǎn)業(yè)比重很小的結(jié)構(gòu)特征，總體產(chǎn)出功能不高，經(jīng)濟(jì)效益低下。特別是飲食服務(wù)業(yè)、商品零售業(yè)等第三產(chǎn)業(yè)仍處于落后狀態(tài)，信息咨詢、技術(shù)服務(wù)、文教衛(wèi)生、金融保險(xiǎn)等高層次的行業(yè)比重偏低。缺乏支柱產(chǎn)業(yè)，二、三產(chǎn)業(yè)發(fā)展落后，勢(shì)必制約小崗村的發(fā)展。
保護(hù)環(huán)境。當(dāng)一個(gè)個(gè)投資者在小崗駐扎下來的時(shí)候，很多的人是欣慰的。這將給小崗帶來不可估量的變化，可是在工業(yè)飛速發(fā)展的同時(shí)，環(huán)境保護(hù)必須同時(shí)進(jìn)行，這將會(huì)給小崗村的綠色旅游帶來沖擊。所以在建設(shè)工業(yè)園區(qū)的同時(shí)，小崗的環(huán)境保護(hù)不可忽視。
市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)前，小崗村市場(chǎng)特色不明顯，為農(nóng)服務(wù)、為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)服務(wù)的功能不完善。其中農(nóng)業(yè)產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后服務(wù)都不到位，資源和產(chǎn)品輸出渠道不暢；工業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)品市場(chǎng)規(guī)模小，銷售乏力，產(chǎn)品外銷的售后服務(wù)水平不高。生產(chǎn)要素市場(chǎng)剛剛起步，缺乏強(qiáng)有力的經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍。小崗村大多企業(yè)是處于獨(dú)闖獨(dú)干狀態(tài)，“溝通信息、整合資源、團(tuán)結(jié)互助、合作發(fā)展”的服務(wù)理念欠缺。這將給小崗村農(nóng)負(fù)產(chǎn)品的輸出造成極大困擾。
加快小崗村建設(shè)的`建議。
在參觀完“沈浩”紀(jì)念館之后，我們的心情久久不能平復(fù)，一個(gè)平凡的人做出了不平凡的事兒之后他就不再平凡了。沈浩同志留給我們太多學(xué)習(xí)的精神，因?yàn)楦嬖V了我們小崗村的建設(shè)多么的不容易。小崗村在經(jīng)過這幾年的發(fā)展，已經(jīng)發(fā)展到了一個(gè)鎮(zhèn)的大小，那么小崗村在原有的管理基礎(chǔ)上將面臨更多的挑戰(zhàn)。我們現(xiàn)在看到的小崗村在規(guī)模上并不是那么明顯的界定，極大多數(shù)地方屬于小崗村的卻沒有良好的規(guī)劃，而處于荒蕪階段。由此可見小崗村未來的發(fā)展并不是平坦的，小崗村村的發(fā)展還是一個(gè)嚴(yán)峻的任務(wù)。
消費(fèi)體驗(yàn)與分析報(bào)告篇十二
“本土日化是在夾縫中生存”，這是許多本土日化品牌的高管都曾有過的抱怨，并且隨著國際日化品牌向二、三線市場(chǎng)延伸，國內(nèi)日化企業(yè)的發(fā)展空間不斷收縮，抱怨之余，也有本土日化品牌的高管通過分析彼此的差距尋找突圍之道：國內(nèi)品牌只研究渠道不研究消費(fèi)者，外資品牌更注重研究消費(fèi)者。
但消費(fèi)者究竟有什么樣的消費(fèi)習(xí)慣？在什么渠道做傳播更有效率？消費(fèi)者最看重什么？最喜歡什么品牌？能接受的價(jià)格區(qū)間是多少？這對(duì)絕大多數(shù)本土日化企業(yè)而言仍是一個(gè)謎。對(duì)此，全球著名的市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)益普索(ipsos)聯(lián)手，針對(duì)消費(fèi)者對(duì)本土日化品牌的關(guān)注以及使用情況做了調(diào)查研究，得出許多有價(jià)值的結(jié)論。
此次調(diào)查覆蓋區(qū)域?yàn)槿珖?，采用?shù)據(jù)采集和網(wǎng)絡(luò)在線調(diào)查方式（益普索在線panel-iis），受訪者在過去的1年內(nèi)購買并使用過該品類產(chǎn)品。調(diào)查品類涉及個(gè)人清潔護(hù)理產(chǎn)品（彩妝、面部洗護(hù)、身體洗護(hù)、頭發(fā)洗護(hù)、精油類、口腔護(hù)理）和家用清潔護(hù)理產(chǎn)品（衣物清潔護(hù)理、廚房專用清潔、衛(wèi)浴專用清潔、芳香除臭、家居清潔護(hù)理），并從消費(fèi)者對(duì)國內(nèi)品牌的認(rèn)知、使用；購買渠道、購買習(xí)慣；消費(fèi)者需求三個(gè)維度進(jìn)行調(diào)查分析，還原了中國消費(fèi)者對(duì)本土日化的消費(fèi)心理和行為的基本面貌。
行業(yè)狀況：競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，但沒有哪個(gè)品牌占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。
以來，中國本土日化品牌全面復(fù)蘇，崛起了一批本土日化企業(yè)，如伽藍(lán)、霸王、相宜本草等。與之相伴，本土日化品牌間的競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，僅從不斷增加的廣告投入上即可見一斑。
但一個(gè)值得關(guān)注的現(xiàn)象是：雖然本土日化品牌眾多，卻沒有任何一個(gè)品牌能在某一品類占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。在大部分日化品類中（身體洗護(hù)產(chǎn)品除外），都只有1~3個(gè)領(lǐng)導(dǎo)品牌處于相對(duì)優(yōu)勢(shì)的地位，其滲透率（即消費(fèi)者購買并使用的比例）明顯高于第二梯隊(duì)的挑戰(zhàn)品牌(1.3~2倍），其他跟隨品牌之間的差距都很小。
具體而言，在面部洗護(hù)品類，無論是品牌認(rèn)知度還是品牌滲透率，大寶是其中的領(lǐng)導(dǎo)者，尤其在滲透率上有比較明顯的優(yōu)勢(shì)，高出排在第二位的丁家宜19個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到40%。相較之下，其他挑戰(zhàn)品牌（丁家宜21%、美加凈19%、小護(hù)士19%）和跟隨品牌之間的差距并不明顯。
相較之下，第三梯隊(duì)的各品牌之間的差距很小。同時(shí)，舒蕾、霸王、拉芳的優(yōu)勢(shì)還將延續(xù)，依然占據(jù)了“未來1年考慮購買并使用的品牌”中的前3位，稍有不同的是，舒蕾的被選擇率有所上升，而霸王則有所下降。
在衣物清潔護(hù)理品類，立白、藍(lán)月亮和雕牌（超能）是國內(nèi)最強(qiáng)勢(shì)的三個(gè)衣物清潔護(hù)理品牌，其滲透率明顯高于處于第二梯隊(duì)的奇強(qiáng)和白貓。不過，在未來一年，奇強(qiáng)在一、二線城市以及威露士在北京、上海和廣州都有較高的購買意向。
傳播效果：電視、促銷、門戶網(wǎng)站和親友推薦是影響力最大的推廣渠道。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電視廣告、促銷活動(dòng)、門戶網(wǎng)站廣告和親友推薦是最普遍也是影響最大的信息傳播渠道。另外，時(shí)尚報(bào)刊廣告主要作用于彩妝、面部洗護(hù)、精油產(chǎn)品這幾個(gè)品類。（如下圖）。
毫無疑問，電視是本土日化品牌的主要推廣媒體，但一個(gè)不容忽視的現(xiàn)象是：互聯(lián)網(wǎng)廣告的增速非常明顯。擁有超過4.5億網(wǎng)民的中國，無疑正在經(jīng)歷著一場(chǎng)深刻的消費(fèi)習(xí)慣變革。面對(duì)眾多的新產(chǎn)品和新品牌，越來越多的消費(fèi)者開始依賴網(wǎng)絡(luò)媒體來獲得他人的使用經(jīng)驗(yàn)。因此，市場(chǎng)營銷者可以通過和網(wǎng)絡(luò)的深度合作，向消費(fèi)者提供豐富的產(chǎn)品信息以及明確告訴消費(fèi)者某種產(chǎn)品或者品牌能讓他們的生活得到改善，提高消費(fèi)者使用品牌的滿意度。
親友推薦也是一個(gè)非常重要的推廣渠道，現(xiàn)在的公眾越來越看重自己的社交圈，因此朋友在消費(fèi)者的購物和消費(fèi)中發(fā)揮著重要的作用。人們通常非常渴望了解家人和親朋好友關(guān)于某種產(chǎn)品和品牌的使用經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于一些基本的產(chǎn)品也會(huì)經(jīng)常交換意見，甚至可能因?yàn)榭吹脚笥咽褂媚晨町a(chǎn)品而選擇同樣的品牌。
由此可以看出，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代口碑營銷變得非常重要，尤其是對(duì)本土日化而言。例如，一些國貨的復(fù)興就使用了口碑營銷，在很多網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，不少網(wǎng)友對(duì)郁美凈和百雀羚較高的性價(jià)比大加贊賞，這吸引了更多80后、90后人群購買，起到了事半功倍的效果。
消費(fèi)體驗(yàn)與分析報(bào)告篇十三
最近，信息產(chǎn)業(yè)部下屬的中國電子信息產(chǎn)品發(fā)展研究院和賽迪資訊顧問有限公司在北京舉行了20xx年年度中國it市場(chǎng)年會(huì)，會(huì)上發(fā)布了《20xx年中國pda產(chǎn)品消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告》，報(bào)告結(jié)果顯示：20xx年掌上電腦高漲低落，商務(wù)通持續(xù)領(lǐng)先。
調(diào)查報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，20xx年中國pda市場(chǎng)規(guī)模略小于20xx年，年銷售量為464.8萬臺(tái)。整體市場(chǎng)不景氣，除高端專業(yè)型掌上電腦產(chǎn)品外，其他產(chǎn)品都不同程度地出現(xiàn)萎縮現(xiàn)象?；A(chǔ)信息類產(chǎn)品在整體市場(chǎng)銷售額中依然占據(jù)主流位置，其中，商務(wù)通的銷售仍然以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)高居榜首，銷售量和銷售額分別達(dá)到了40.3%和44.6%，比第二名名人分別領(lǐng)先15.2%和20.7%。聯(lián)想和快譯通分列三、四名。
報(bào)告指出，20xx年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)之一———產(chǎn)品與技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)并不是真正意義上的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)。原因在于：這些技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)并沒有表現(xiàn)在核心技術(shù)上，更多體現(xiàn)只是體現(xiàn)在產(chǎn)品升級(jí)上。這種升級(jí)更多僅僅表現(xiàn)在電池使用時(shí)間、資料存儲(chǔ)能力等局部功能上。同時(shí)，這種技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)更多是迫于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力。所謂技術(shù)戰(zhàn)的結(jié)果更多表現(xiàn)為大幅度的價(jià)格下降，而不是通過技術(shù)、性能的提高給消費(fèi)者更大的'使用價(jià)值。對(duì)于價(jià)格戰(zhàn)，報(bào)告認(rèn)為，更多的廠商逐漸變得理性，普遍認(rèn)為影響消費(fèi)的主要制約因素是應(yīng)用而不是價(jià)格。因此，20xx年更多的廠商采取的是推出更好性價(jià)比的新產(chǎn)品和新應(yīng)用方式滿足市場(chǎng)需求。
報(bào)告認(rèn)為，伴隨pda市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型，市場(chǎng)進(jìn)入理性發(fā)展階段，被廣告催生的禮品市場(chǎng)開始回歸消費(fèi)者應(yīng)用市場(chǎng)。個(gè)性化、行業(yè)應(yīng)用等成為促使廠商發(fā)展的決定性因素，真正具有使用價(jià)值的產(chǎn)品才是最有生命力的產(chǎn)品。與20xx年以前的廣告戰(zhàn)和價(jià)格戰(zhàn)相比，未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更多轉(zhuǎn)向技術(shù)和產(chǎn)品的實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)。
對(duì)于未來產(chǎn)品發(fā)展方向，報(bào)告給予了預(yù)測(cè)。中、高端產(chǎn)品的個(gè)性化/行業(yè)應(yīng)用和無線通信類產(chǎn)品是未來pda產(chǎn)品的兩個(gè)重要發(fā)展方向?；A(chǔ)信息類產(chǎn)品在個(gè)人應(yīng)用市場(chǎng)的發(fā)展將更多地依靠新的應(yīng)用點(diǎn)，原有功能將成為pda的基本功能。未來基礎(chǔ)信息類產(chǎn)品向上將逐漸融入無線通信和專業(yè)、行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域，向下則成為功能更強(qiáng)大的電子辭典或者價(jià)格更便宜的記事本。事實(shí)上，20xx年末，人們已經(jīng)看到這種趨勢(shì)。從20xx年11月到20xx年1月，恒基偉業(yè)、聯(lián)想、名人相繼推出自己的附帶短信功能的pda。據(jù)悉，20xx年1月，商務(wù)通短信王銷量成倍增長，當(dāng)月已經(jīng)成為掌上電腦中的單款產(chǎn)品銷售冠軍。
消費(fèi)體驗(yàn)與分析報(bào)告篇十四
二、智能機(jī)器人項(xiàng)目資金籌措。
一個(gè)建設(shè)項(xiàng)目所需要的投資資金，可以從多個(gè)來源渠道獲得。項(xiàng)目可行性研究階段，資金籌措工作是根據(jù)對(duì)建設(shè)項(xiàng)目固定資產(chǎn)投資估算和流動(dòng)資金估算的結(jié)果，研究落實(shí)資金的來源渠道和籌措方式，從中選擇條件優(yōu)惠的資金?？尚行匝芯繄?bào)告中，應(yīng)對(duì)每一種來源渠道的資金及其籌措方式逐一論述。并附有必要的計(jì)算表格和附件?？尚行匝芯恐?，應(yīng)對(duì)下列內(nèi)容加以說明：
(一)資金來源。
(二)項(xiàng)目籌資方案。
三、智能機(jī)器人項(xiàng)目投資使用計(jì)劃。
(一)投資使用計(jì)劃。
(二)借款償還計(jì)劃。
四、項(xiàng)目財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)說明&財(cái)務(wù)測(cè)算假定。
(一)計(jì)算依據(jù)及相關(guān)說明。
1.《中華人民共和國會(huì)計(jì)法》，[主席令第24號(hào)]，1月1日起實(shí)施。
2.《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》，[財(cái)政部令第5號(hào)]，1月1日起實(shí)施。
3.《中華人民共和國企業(yè)所得稅法實(shí)施條例》，[國務(wù)院令第512號(hào)]，1月1日起實(shí)施。
4.《中華人民共和國增值稅暫行條例實(shí)施細(xì)則》，[財(cái)政部、國家稅務(wù)總局令第50號(hào)]，1月1日起實(shí)施。
5.《建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)方法與參數(shù)(第三版)》，國家發(fā)展與改革委員會(huì)審核批準(zhǔn)施行。
6.項(xiàng)目必須遵守的國內(nèi)外其他工商稅務(wù)法律文件。
(二)項(xiàng)目測(cè)算基本設(shè)定。
五、智能機(jī)器人項(xiàng)目總成本費(fèi)用估算。
(一)直接成本。
(二)工資及福利費(fèi)用。
(三)折舊及攤銷。
(四)工資及福利費(fèi)用。
(五)修理費(fèi)。
(六)財(cái)務(wù)費(fèi)用。
(七)其他費(fèi)用。
(八)財(cái)務(wù)費(fèi)用。
(九)總成本費(fèi)用。
六、銷售收入、銷售稅金及附加和增值稅估算。
(一)銷售收入。
(二)銷售稅金及附加。
(三)增值稅。
(四)銷售收入、銷售稅金及附加和增值稅估算。
七、損益及利潤分配估算。
八、現(xiàn)金流估算。
(一)項(xiàng)目投資現(xiàn)金流估算。
(二)項(xiàng)目資本金現(xiàn)金流估算。
消費(fèi)體驗(yàn)與分析報(bào)告篇十五
certificateofanalysis簡稱coa，多為化學(xué)品是指產(chǎn)品銷售前的質(zhì)量檢查，統(tǒng)計(jì)公司產(chǎn)品的合格數(shù)量，以及鑒定產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)的書面證明。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！
途牛旅游網(wǎng)發(fā)布《20xx年酒店用戶消費(fèi)行為分析報(bào)告》，結(jié)合途牛提供的全球214個(gè)國家和地區(qū)近100萬間的酒店預(yù)訂信息，全面分析了當(dāng)前酒店市場(chǎng)的消費(fèi)特點(diǎn)。strglobal今年10月發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，20xx年1-10月，全球各個(gè)區(qū)域酒店可售房收入均有不同程度的提升。北美和歐洲地區(qū)延續(xù)著強(qiáng)勢(shì)增長，中東及亞太地區(qū)新增大量供給。中國酒店市場(chǎng)經(jīng)歷了需求增幅放緩的2013年以后，一線城市在20xx年呈現(xiàn)恢復(fù)狀態(tài)，20xx年更多市場(chǎng)出現(xiàn)業(yè)績復(fù)蘇的態(tài)勢(shì)。
途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，預(yù)訂途牛酒店產(chǎn)品的休閑旅游用戶占絕大部分，酒店用戶與休閑旅游用戶有著較高的重合度。從在線預(yù)訂酒店客源地分布來看，北京、上海、南京位列前三甲;從預(yù)訂用戶年齡層來看，20-30歲的年輕用戶是酒店產(chǎn)品的主要消費(fèi)群體;從用戶預(yù)訂方式來看，移動(dòng)端訂單占比超過70%，已超過pc端，成為用戶酒店預(yù)訂的主要方式。
酒店預(yù)訂用戶與休閑游用戶重合度高。
途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2015年1-11月，通過途牛預(yù)訂酒店的用戶大多也會(huì)購買途牛其他頻道的旅游產(chǎn)品，其中超過30%的用戶購買國內(nèi)長線產(chǎn)品，超過20%的用戶購買了出境短線產(chǎn)品，另有超過9%的用戶購買周邊游產(chǎn)品，超過8%的用戶購買出境長線、門票、火車票產(chǎn)品，超過6%的用戶購買機(jī)票產(chǎn)品。
這些旅游產(chǎn)品的購買數(shù)據(jù)表明，途牛酒店預(yù)訂用戶與休閑旅游用戶有著較高的重合度?！耙环矫?，源于酒店與旅行有著天然的關(guān)聯(lián)度，酒店從屬于休閑旅游產(chǎn)品的一部分;另一方面，近幾年隨著國民收入水平的提高，休閑度假的需求迅速增長，尤其是在線旅游的高速發(fā)展帶動(dòng)酒店市場(chǎng)的繁榮。”途牛旅游網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
北京、上海、南京位列酒店在線預(yù)訂客源地前三甲。
監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，北京、上海、南京三地位列酒店在線預(yù)訂客源地前三甲，預(yù)訂需求緊隨其后的是天津、成都、杭州等地用戶。這些城市均屬于國內(nèi)一二線大城市，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，人們休閑旅游需求旺盛，商務(wù)差旅的頻次也相對(duì)較高，因此對(duì)酒店需求也較高。
從酒店預(yù)訂目的地來看，國內(nèi)排名前三的分別為三亞、廈門、北京。除了一二線大城市，旅游資源豐富三四線城市也日益受到用戶關(guān)注，成為酒店銷售的熱門地區(qū)。溧陽、寧海、中山等地的溫泉主題酒店在今年冬季受到用戶青睞;黃山、泰山、峨眉山、廬山等由于是知名登山圣地，當(dāng)?shù)鼐频瓿Ｄ陼充N;青島、大連、三亞、廈門、日照等海濱城市的觀海主題酒店也受到歡迎。此外，隨著高鐵網(wǎng)絡(luò)的豐富，寧杭高鐵沿線的宜興、長興、德清等地日益成為游客新寵。
出境方向，旅游熱門目的地普吉、巴厘島、清邁、首爾等，是酒店銷量較高的地區(qū)。
酒店預(yù)訂方式向無線端轉(zhuǎn)移。
在線酒店預(yù)訂用戶中，女性用戶的占比達(dá)到58%，要高出男性用戶16個(gè)百分比，女性預(yù)訂酒店旅游的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于商務(wù)差旅，對(duì)于男性用戶來說，旅游雖然也是他們預(yù)訂酒店的最主要原因，但商務(wù)差旅的比例相對(duì)較高。
從年齡分布來看，20-40歲人群是酒店在線預(yù)訂的核心人群，占比超過80%，其中20-30歲用戶占比最高，比例接近50%。途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，目前選擇無線端預(yù)訂酒店產(chǎn)品的用戶比例超過70%。其中，20-40歲用戶無線端預(yù)訂人數(shù)超過pc端，這表明對(duì)于年輕人來說，通過手機(jī)預(yù)訂酒店已成為主流趨勢(shì)。
由于無線端預(yù)訂具有不可替代的便捷性和即時(shí)性，選擇無線端預(yù)訂酒店的用戶中，約有90%是在入住當(dāng)天預(yù)訂，pc端預(yù)訂人群中提前4天以上的用戶占比較高。
中高端酒店產(chǎn)品更受用戶歡迎。
用戶在預(yù)訂酒店產(chǎn)品時(shí)，最先考慮的因素是價(jià)格。監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，除5%的用戶選擇150元以下/間夜的酒店，選擇150-300元/間夜、300-600元/間夜以及600元以上/間夜三個(gè)價(jià)格檔用戶所占比例基本相當(dāng)，可見中高檔酒店產(chǎn)品更受用戶歡迎。相較價(jià)格而言，休閑旅游者更關(guān)注入住酒店的品質(zhì)，也愿意為更好的體驗(yàn)和服務(wù)買單。
最受用戶歡迎的快捷酒店包括如家、7天、漢庭、錦江之星、莫泰168、速8和布丁等。隨著消費(fèi)水平的提升，奢華舒適型酒店品牌如希爾頓、喜來登等也漸受用戶關(guān)注。當(dāng)然，隨著定制游的興起，度假式公寓、民宿、家庭旅館等非標(biāo)準(zhǔn)住宿產(chǎn)品同樣受到用戶青睞。
除了價(jià)格和品牌，酒店地理位置、是否靠近購物商場(chǎng)、附近是否有娛樂場(chǎng)所、酒店的主題特色和附屬服務(wù)也是用戶預(yù)訂酒店時(shí)考慮的因素。
20xx年，各媒體相應(yīng)發(fā)布了《消費(fèi)者行為分析報(bào)告》，80后、90后已經(jīng)成為消費(fèi)主力，各大品牌的消費(fèi)人群結(jié)構(gòu)發(fā)生了改變，酒店行業(yè)也不例外。同時(shí)，酒店行業(yè)還伴隨著消費(fèi)方式互聯(lián)網(wǎng)化、社交化，消費(fèi)需求多元化和個(gè)性化的改變。那么做為酒店人，我們?nèi)绾尾拍馨盐兆∏ё內(nèi)f化的消費(fèi)需求？如何更好地細(xì)分自己的消費(fèi)人群？什么樣的推廣才是有效的？什么樣的服務(wù)才是消費(fèi)者所喜歡的？種種這些都離不開做好酒店市場(chǎng)細(xì)分和消費(fèi)者行為分析。
要說市場(chǎng)細(xì)分其實(shí)不難，難就難在市場(chǎng)細(xì)分之后的消費(fèi)者行為分析。
我們不難發(fā)現(xiàn)，對(duì)客戶行為的分析我們不能僅僅局限于性別、年齡、城市、單筆消費(fèi)金額等靜態(tài)信息。而需融入更多的互聯(lián)網(wǎng)思維，抓取客戶的動(dòng)態(tài)信息，如客戶在預(yù)訂酒店之前，是否有研究住宿點(diǎn)以及周邊的景點(diǎn)？入住的過程中，是否有上傳酒店美照發(fā)朋友圈？入住后，是否為入住酒店撰寫評(píng)論？除了這些，客戶是否還收藏過其他酒店等等動(dòng)態(tài)行為信息。這些動(dòng)態(tài)信息，無論對(duì)酒店服務(wù)創(chuàng)新還是營銷方式創(chuàng)新來講都是不可或缺的重要依據(jù)。
互聯(lián)網(wǎng)化和社交化的時(shí)代，消費(fèi)者為我們留下了很多有意思的“蛛絲馬跡”，只要抓住這些“蛛絲馬跡”，我們就能更好地應(yīng)對(duì)消費(fèi)者群體結(jié)構(gòu)的改變，適應(yīng)消費(fèi)需求多元化和個(gè)性化的發(fā)展，從而提升我們的服務(wù)效率和營銷效率。
舉個(gè)例子，比如攜程ebooking（pc端）收益管理頻道的定向優(yōu)惠券服務(wù)。
根據(jù)消費(fèi)者的不同網(wǎng)絡(luò)行為，定向優(yōu)惠券將消費(fèi)者劃分為4類人群，分別為與酒店有歷史成效記錄的交易客戶、曾經(jīng)收藏過酒店頁面的興趣客戶、曾經(jīng)收藏過同類型酒店的潛在用戶、曾經(jīng)訪問過攜程app酒店頻道的全網(wǎng)客戶。酒店商戶可以根據(jù)不同消費(fèi)人群，發(fā)放不同面額的優(yōu)惠券，大大提升了優(yōu)惠券的轉(zhuǎn)化率和使用率。
消費(fèi)者在選擇酒店入住前后可以劃分為四個(gè)階段：線上瀏覽、預(yù)定、入住和點(diǎn)評(píng)，通過分析消費(fèi)者這四個(gè)階段的行為特征，能夠?yàn)榫频晷袠I(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營銷方面等提供一定的決策支持。
預(yù)定前瀏覽次數(shù)下降，決策更輕松。
消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上選擇酒店第一步是瀏覽酒店信息，并且決定最終的購買行為。通過分析消費(fèi)者的網(wǎng)頁瀏覽行為能夠幫助酒店優(yōu)化其線上營銷渠道，進(jìn)而促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化?？梢酝ㄟ^預(yù)訂前瀏覽次數(shù)來分析消費(fèi)者的瀏覽行為，從而了解消費(fèi)者決策心理和酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情況。
2019年全國酒店平均預(yù)訂前瀏覽次數(shù)為25.8次，較2018年下降6.3%，表明了消費(fèi)者的購買決策過程更加輕松。從全國酒店需求排名前五的城市酒店預(yù)定前瀏覽次數(shù)可以發(fā)現(xiàn)，上海、北京等商務(wù)與旅游雙重屬性的城市的預(yù)訂前瀏覽次數(shù)較2018年小幅增加，線上酒店供給與服務(wù)項(xiàng)目的同質(zhì)化，增加了消費(fèi)者的決策時(shí)長。
隨走隨訂，70%的酒店訂單為當(dāng)天預(yù)定。
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的盛行，酒店消費(fèi)群體的預(yù)訂行為趨向于“隨時(shí)隨地、說走就走”的特性。消費(fèi)者的預(yù)訂行為將直接影響酒店的動(dòng)態(tài)定價(jià)、假日促銷節(jié)奏等策略的制定，研究消費(fèi)者的預(yù)訂行為可以為酒店經(jīng)營策略提供重要的數(shù)據(jù)支持。
以提前預(yù)定天數(shù)來分析消費(fèi)者的預(yù)定行為，可以發(fā)現(xiàn)2019年的酒店訂單中有69.7%的訂單為當(dāng)天預(yù)定，11.5%的訂單為提前一天預(yù)定，而大概有7.4%的訂單在至少七天以前預(yù)定。
入住時(shí)間短，86.7%的訂單入住時(shí)間為1天。
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)需求、消費(fèi)方式不斷發(fā)生改變。了解消費(fèi)者入住行為數(shù)據(jù)，助力于酒店更好地做市場(chǎng)定位，發(fā)現(xiàn)新的收入增長點(diǎn)。其中消費(fèi)者入住時(shí)長反映了消費(fèi)者的需求類型，是酒店打造產(chǎn)品的依據(jù)之一。
2019年，全國入住1天的訂單占比高達(dá)86.7%，較2018年增加2.3%。短期產(chǎn)品更能滿足消費(fèi)者普遍需求。從全國酒店需求前十的城市酒店訂單入住時(shí)長分布可以看出，各城市入住1天的需求占絕對(duì)比例。其中，鄭州短期入住需求占比最高;三亞連住需求高于其他城市。
消費(fèi)者更加關(guān)注酒店服務(wù)與入住舒適度。
消費(fèi)者的點(diǎn)評(píng)行為能夠直接給酒店提供反饋和改進(jìn)建議，以便酒店更好地滿足消費(fèi)者的需求。以酒店行業(yè)六大服務(wù)維度的滿意度為點(diǎn)評(píng)內(nèi)容，能夠指示出酒店服務(wù)質(zhì)量水平及其服務(wù)弱項(xiàng)。2019年，消費(fèi)者整體滿意度為89.2%。與2018年滿意度相比，整體行業(yè)滿意度上升2.5%，消費(fèi)者較認(rèn)可酒店行業(yè)的服務(wù)。從消費(fèi)者六大維度滿意度來看，消費(fèi)者對(duì)位置、服務(wù)和價(jià)格的滿意度較高，而對(duì)酒店設(shè)施的批評(píng)觀點(diǎn)較多，消費(fèi)者對(duì)酒店設(shè)施提出了改善訴求。
從點(diǎn)評(píng)中的關(guān)注度可以更進(jìn)一步分析消費(fèi)者的核心需求需求，根據(jù)眾薈信息統(tǒng)計(jì)關(guān)注度top10的細(xì)分維度，前臺(tái)服務(wù)態(tài)度、房間隔音、床的舒適度、周邊餐飲等服務(wù)項(xiàng)目的關(guān)注度較高。其中，2019年早餐菜品種類、床的舒適度、房間裝修及裝飾、酒店裝飾及風(fēng)格四個(gè)維度的關(guān)注度上升明顯，說明消費(fèi)者健康意識(shí)提升，同時(shí)也越來越注重酒店服務(wù)品質(zhì)。此外，值得關(guān)注的是，房間隔音、客房設(shè)施、酒店裝飾與風(fēng)格三個(gè)維度的滿意度較低，酒店經(jīng)營者需要重點(diǎn)評(píng)估自家酒店客房環(huán)境和酒店裝飾，以更好滿足消費(fèi)者需求。
消費(fèi)體驗(yàn)與分析報(bào)告篇十六
今年的“兩會(huì)”剛剛結(jié)束，需要解決的問題許多，然而轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式又一次成為“十二五”國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要課題，各種觀點(diǎn)層出不窮，然而最根本的還是提高我們經(jīng)濟(jì)增長的核心競(jìng)爭(zhēng)力，品牌可以說是最重要的競(jìng)爭(zhēng)力之一。但品牌的本質(zhì)是什么，不同觀點(diǎn)有不同的解讀。從心理學(xué)角度深入探討可以為我們提供新的視角。
早在1959年，美國著名品牌與營銷學(xué)家利維就指出未來消費(fèi)者行為更多地是受到其自我以及他所覺察到的產(chǎn)品體現(xiàn)的形象（品牌形象）影響，即消費(fèi)者行為受到與消費(fèi)者自我和與其相聯(lián)系的產(chǎn)品或品牌形象的交互影響。這可能是最早從心理學(xué)角度認(rèn)識(shí)品牌本質(zhì)的研究。
半個(gè)世紀(jì)以來消費(fèi)者行為學(xué)家、營銷學(xué)家一直對(duì)這一問題展開探討，并出現(xiàn)了一系列品牌消費(fèi)心理模型，如自我強(qiáng)化論、環(huán)境自我形象論以及自我形象與產(chǎn)品形象一致理論等?？梢娺@一領(lǐng)域研究一直是與心理學(xué)理論特別是與消費(fèi)心理學(xué)理論有著密切聯(lián)系。
如果把個(gè)性或人格看作是個(gè)人成長過程中由先天的資質(zhì)和后天的經(jīng)驗(yàn)共同作用的結(jié)果，那么品牌應(yīng)當(dāng)是毫無個(gè)性可言。但在消費(fèi)者與品牌的交互作用過程中，由于品牌象征意義及其所傳達(dá)的信息使兩者可能建立其親密的情感聯(lián)系，此時(shí)消費(fèi)者就將品牌視為帶有人格特征的“朋友”。從這一層面意義來說，品牌就有了生命，也有了獨(dú)特的個(gè)性或人格。
最新研究表明，只有將消費(fèi)者自我與品牌個(gè)性置于消費(fèi)者行為的平臺(tái)上來討論，才可能更好地認(rèn)識(shí)兩者之間的聯(lián)系以及兩者與消費(fèi)者其他特征的互動(dòng)作用。所以品牌心理主要是指消費(fèi)者通過對(duì)特定品牌商品或服務(wù)的使用而產(chǎn)生滿意以及形成信賴和品牌忠誠的感受與體驗(yàn)。消費(fèi)者品牌心理意義建構(gòu)其實(shí)質(zhì)就是通過產(chǎn)品或服務(wù)聯(lián)系消費(fèi)者(心理)，假如把產(chǎn)品比如成一個(gè)圓，消費(fèi)者也是一個(gè)圓，品牌則是兩個(gè)圓交叉的地方，交叉的地方越多，意味著消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同程度越高，消費(fèi)者對(duì)品牌的選擇性(信譽(yù))與忠誠度越高，若當(dāng)兩個(gè)圓完全重復(fù)，則品牌就成了消費(fèi)者自我表現(xiàn)的一種方式。
綜上所述，品牌心理研究的主要內(nèi)容包括品牌的識(shí)別特征，品牌定位與品牌理念，品牌態(tài)度、品牌個(gè)性與消費(fèi)者自我關(guān)系以及品牌滿意與品牌忠誠關(guān)系等內(nèi)容。
說到消費(fèi)者品牌心理必然要講到國家品牌。國家品牌的概念早已被美日和歐洲發(fā)達(dá)國家廣泛使用，這些國家對(duì)自己的國家品牌形象有著準(zhǔn)確的定位，如日本的精益求精、美國的崇尚創(chuàng)新、法國的追求時(shí)尚、德國的完美主義等等。在全球推出了提升中國制造的品牌形象系列廣告。中國制造系列廣告背后體現(xiàn)的是管理者對(duì)于國家品牌塑造戰(zhàn)略的理念和實(shí)踐。
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