通過總結(jié)心得，我意識到自己在溝通技巧方面還有很大的提升空間。寫總結(jié)應遵循邏輯思維，合理組織內(nèi)容，使讀者能夠理解和接受。以下是小編為大家收集的心得體會范文，僅供參考，希望能夠給大家提供一些啟發(fā)和思路。通過閱讀這些范文，我們可以更好地理解和掌握寫作心得體會的技巧和方法。希望大家一起來看看這些范文，相互學習和交流。
銷售書心得體會篇一
《全能銷售》這本書從心理，口才人脈三方面向我們講述了該如何做銷售，這些營銷的經(jīng)驗與道理是值得我們所有營銷人員學習探討的。
《全能銷售》這本書從理論到實踐，深刻而形象的講述了營銷的玄機。書籍的編排讓讀者并沒有較大的疲勞感而是至始至終有著看完的渴望，營銷并不只是簡單的銷售，要做好銷售就必須要從各個方面著手努力，將最好的營銷做到極致。
銷售是一種本事，營銷是一種藝術(shù)。
市場營銷就是管理有價值的客戶關(guān)系，通過承諾卓越的價值吸引新顧客以及創(chuàng)造滿意留住和發(fā)展顧客。要想做好市場營銷，就如書中所述，第一就是要了解客戶心理，掌握銷售心理學。把握顧客的需要、欲望和需求是我們能夠為客戶提供產(chǎn)品、服務和體驗的前提。顧客的需要是一種感到缺乏的狀態(tài)，包括對食品、服裝、溫暖和安全的基本生理需要，對歸屬和情感的社會需要以及對知識和自我表達的個人需要，這些都是人之所以為人的固有部分，而欲望是人們需要的表現(xiàn)形式，這受文化和個性的影響。在得到購買能力的支持時，欲望就會轉(zhuǎn)化為需求，人們就會進行購買商品的活動。當我們掌握客戶的心理時，就能及時提供商品、服務和體驗來滿足客戶的需求，我們的銷售也將會較為順利。這樣獲得客戶之后，就需要創(chuàng)造顧客價值，為顧客提供滿意的服務，讓客戶長期在我行進行儲蓄投資貸款等各種服務，并將其逐漸發(fā)展為優(yōu)質(zhì)客戶為我行工作作出貢獻。客戶的購買行為主要受到文化、社會、個人和心理因素的影響，在大多數(shù)情況下，營銷人員很難控制這些因素，但是我們可以考慮這些因素，通過對能夠?qū)W習的文化、社會生活來接近客戶，讓客戶在無形中產(chǎn)生好感，覺得在我行進行業(yè)務活動時是在讓自己感覺舒適的環(huán)境中進行的，從而促使購買的決策行為。本書的第二部分是關(guān)于銷售口才方面的，這是在與客戶交流中很重要的一個影響因素，能夠直接導致客戶購買決策的轉(zhuǎn)變及傾向。而在這方面極為需要增強的就是銷售人員，大多數(shù)銷售人員是受過良好教育和培訓的專業(yè)人士，他們?yōu)轭櫩驮黾觾r值并維持長期的顧客關(guān)系。他們聽取顧客意見，評估顧客需求，組織力量解決顧客問題。這些過程中都需要以與顧客的良好溝通為基礎進行的，所以銷售人員需要在口才功夫上花精力培養(yǎng)的。如何讓顧客認識自己，讓顧客相信自己，如何激發(fā)客戶的好奇心，讓顧客想買我們提供的產(chǎn)品服務等等。書中的很多例子能夠運用到現(xiàn)實生活中，通過閱讀也錘煉了我的口才技巧等各方面。
書中的最后一部分是關(guān)于人脈方面的，想要在職場上有朋友，第一步要先提升自己。需要別人幫忙前要先幫自己，讓自己有充分的準備來迎接挑戰(zhàn)及機遇，向顧客學習，服務并請教顧客，因為很多顧客的經(jīng)歷是自己所沒有的，甚至很大部分是自己需要學習借鑒的，而如果忽視了這一過程可能就導致自己的止步不前也會慢慢失去原有的客戶們。在不斷地學習中也要嘗試給客戶創(chuàng)造機會，幫助客戶給足面子創(chuàng)造里子，這樣客戶也會尊重自己讓彼此成為相互學習的對象。還有極為重要的是對于中國人而言，所謂人脈，所謂圈子，所謂社會關(guān)系，所謂友誼，所謂資源所謂生意和交易，最后通通繞不開飯局!因此，如何創(chuàng)造飯局，進入飯局等都是需要循序漸進、穩(wěn)步經(jīng)營的過程，《全能銷售》在這方面提供了較為豐富的經(jīng)驗體會供我們學習。
本書給我的體會有很多，不管現(xiàn)實的情況到底怎么樣，希望能夠通過這次學習以及日后更多的業(yè)務活動來獲取更多的經(jīng)驗與感悟，就努力的做吧。
銷售書心得體會篇二
《零售圣經(jīng)》具體而言，商品政策就是商品齊全程度。商品齊全度大致是由三個要素所組成，這三個要素分別是味道、鮮度和價格。而印象即是店鋪的整潔、親切的服務態(tài)度。如果我們能夠確實做好這兩點，就可以提升7—eleven的印象。
總之，能夠塑造一個可以讓顧客安心消費的印象和提供完備的商品政策，就可以吸引顧客不斷的上門來消費。
每個人都有上超市或逛百貨公司的經(jīng)驗，若是有一次看到不新鮮的蔬果、不親切的服務態(tài)度，應該就不會再去第二次了。
此外，如果你是這家的老板，我想你也不會任由這家店就這么搞下去，因為既然掛著的是7—eleven的招牌這家店的負面形象，就會波及到也是掛著7—eleven的招牌的其他店鋪。因此對于有問題的加盟店，我們不會擱著不管。
對于各種問題，公司都會恰如其分的進行處理，如果實在不行，只好解約。我們既然和各加盟店簽訂了加盟權(quán)契約，總公司就一定要對各個店鋪負起該有的責任。
如果讓某家店得過且過，而造成7—eleven整體的形象受損，對于其它店鋪而言，總公司也等于違反約定。所以如果這一類的店鋪無法配合改善的話，就只有舍棄一途了。
當?shù)赇亖碚劶用藱?quán)的時候，總公司一定會將加盟連鎖店必須遵守的各項規(guī)定向加盟店的老板詳細說明。當然總公司本身應盡的職責，我們也絕不馬虎。雖然處理加盟事宜的人是總公司的人，但是我們也不允許有人借用公司的力量，強勢壓力欺負加盟店。因為這種仗勢欺人的做法，一定會破壞加盟店和總公司之間的信賴關(guān)系。
另外，對于商品交易商，我們所持的態(tài)度也是一樣的。一九八二年，當伊藤榮堂如火如荼推動業(yè)務改革的時候，我們打出了絕不退貨給交易商的方針。因為我們希望能從交易商那兒進最好的商品，進而獲得消費者的最好的評價，以提高我們自己的利潤。我們不希望自己的問題影響到批發(fā)商或者是制造商，因為采購的是我們自己。如果把自己的無力束之高閣，并將責任轉(zhuǎn)嫁到別人身上，無疑是制造不圓融的信賴關(guān)系。
因此7—eleven認為禁止將商品退給交易商是理所當然的，但是一般的零售業(yè)者，尤其是位百貨公司附近的零售商店，仍然視退貨為理所當?shù)氖?，然而這種做法是無法提升業(yè)績的。
總之，不論是加盟連鎖店的加盟店和總公司之間的關(guān)系，或者是總公司和交易商之間的關(guān)系，都必須建立在彼此相互信賴之上，才能夠共榮共存，因此兩造雙方都必須格守約定，盡自己該盡的職責。
銷售書心得體會篇三
第一段：引言和背景介紹（200字）。
隨著商業(yè)競爭的日益激烈，顧問式銷售已成為許多企業(yè)贏得客戶、實現(xiàn)銷售目標的重要策略。為了提高自己的顧問式銷售能力，我閱讀了大量的相關(guān)書籍，其中幾本給我留下了深刻的印象。本文將分享我對這些書籍的心得體會。
第二段：學習顧問式銷售的重要性和方法（250字）。
在過去，銷售人員主要關(guān)注產(chǎn)品和銷售技巧。然而，隨著消費者對信息的自由獲取和選擇權(quán)的增加，傳統(tǒng)的銷售方法已不再有效。顧問式銷售強調(diào)建立與客戶的信任關(guān)系，聆聽客戶的需求并提供個性化的解決方案。從個人角度而言，我深刻認識到了顧問式銷售的重要性并決定學習相關(guān)技能。
在學習的過程中，我閱讀了《顧問銷售的力量》、《顧問式銷售之道》等多本經(jīng)典的顧問式銷售書籍。這些書籍指導我如何建立信任、培養(yǎng)良好的溝通技巧，并了解如何分析客戶需求以提供合適的解決方案。同時，書中強調(diào)了顧問式銷售的價值觀，如專業(yè)、尊重和誠信，這在我個人的發(fā)展中也起到了積極的推動作用。
第三段：應用顧問式銷售技巧的好處（250字）。
通過學習顧問式銷售的技巧，我意識到自己能夠更好地理解客戶的需求并提供更加個性化的解決方案。與傳統(tǒng)的銷售方式相比，顧問式銷售能夠建立長期的客戶關(guān)系，提高客戶忠誠度和滿意度。同時，顧問式銷售也幫助我更好地理解市場和客戶，并能夠更好地應對各種挑戰(zhàn)，實現(xiàn)銷售目標。
另外，顧問式銷售也強調(diào)團隊合作和知識分享，這使得我與同事之間更加緊密的合作，并且能夠共同成長。通過與同事分享自己的顧問式銷售心得，我還能夠在教導他人的過程中深入理解并鞏固自己的知識。
第四段：克服挑戰(zhàn)和未來發(fā)展的思考（300字）。
在實踐中，我遇到了一些挑戰(zhàn)。首先，某些客戶可能對顧問式銷售持懷疑態(tài)度，這需要我通過真實的案例和專業(yè)的知識來建立信任。其次，顧問式銷售需要更多的時間和耐心，以跟進客戶并理解他們的需求。我必須提高自己的自律能力和時間管理技巧，以便更好地應對這些挑戰(zhàn)。
然而，我相信通過不斷的實踐和學習，我可以克服這些挑戰(zhàn)。顧問式銷售提供了一個廣闊的發(fā)展空間，我計劃通過不斷提升自己的專業(yè)知識和技能來不斷發(fā)展。我打算繼續(xù)閱讀相關(guān)書籍、參加培訓課程，并與其他銷售專家交流經(jīng)驗，以增進自己的能力。
第五段：總結(jié)和回顧（200字）。
通過閱讀顧問式銷售書籍，我深入了解了顧問式銷售的重要性和方法，學會了建立信任、溝通和分析客戶需求的技巧。應用這些技巧能夠幫助我與客戶建立更好的關(guān)系，并提供個性化的解決方案。雖然挑戰(zhàn)仍然存在，但我愿意不斷學習和實踐，以提升自己的顧問式銷售能力，為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻。
銷售書心得體會篇四
第一段：導言（引入主題）。
在當今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境下，銷售技巧的重要性變得愈發(fā)顯著。為了提高自身的銷售能力，我最近閱讀了一本關(guān)于銷售的書籍。經(jīng)過一段時間的學習，我從中獲得了很多有價值的心得體會，對于如何轉(zhuǎn)化銷售機會、提高銷售額有了更深入的理解。
第二段：了解客戶的需求。
書中明確強調(diào)了解并滿足客戶需求的重要性。銷售不僅僅是推銷產(chǎn)品，更是解決問題的過程。在與客戶溝通時，我們應該關(guān)注他們的需求，細致聆聽他們的痛點，并根據(jù)客戶的特點來調(diào)整自己的銷售策略。通過真心關(guān)心客戶、提供有益的建議和支持，我們能夠贏得他們的信任，并建立長期合作的關(guān)系。
第三段：提高溝通技巧。
書中還詳細介紹了一些有關(guān)溝通技巧的方法。良好的溝通技巧不僅有助于與客戶建立良好的關(guān)系，還能夠有效傳達信息，澄清誤解，并解釋產(chǎn)品的優(yōu)勢。與此同時，通過練習口頭表達和傾聽技巧，我意識到溝通的質(zhì)量對于銷售結(jié)果的影響巨大。通過適當?shù)膯枂栴}和觀察客戶的反應，我們能夠更準確地判斷客戶的需求，并給予相應的回應。
第四段：銷售技巧的應用。
書中提到的一些銷售技巧對我產(chǎn)生了深刻的影響。例如，書中強調(diào)了建立良好的銷售漏斗非常重要。其在銷售過程中的每個階段附加了特定的任務和目標，使銷售變得更加有條理。此外，書中還提及了如何使用積極的心態(tài)和堅定的目標來推動銷售進程。通過將這些技巧運用到實際工作中，我發(fā)現(xiàn)銷售業(yè)績得到了顯著的提升。
第五段：總結(jié)。
通過閱讀這本銷售書籍，我從中學到了很多有關(guān)銷售技巧和心態(tài)的重要性。了解客戶的需求、提高溝通技巧、運用巧妙的銷售技巧等方面都對我的銷售工作產(chǎn)生了積極影響。我認識到銷售不僅僅關(guān)乎銷售額的提高，更關(guān)乎與客戶建立互信和互利的關(guān)系，為他們提供有價值的解決方案。閱讀這本銷售書籍是我在提高銷售技巧上邁出的重要一步，我將繼續(xù)探索更多關(guān)于銷售的知識，并努力將其應用到實踐中，不斷提升自身的銷售能力。
總之，閱讀這本銷售書籍給我?guī)砹嗽S多有益的啟示和新思維，對于提升銷售能力具有重要的指導作用。通過了解客戶需求、提高溝通技巧以及運用巧妙的銷售技巧，我相信我能夠在銷售領(lǐng)域取得更加出色的成績。
銷售書心得體會篇五
在當今競爭激烈的商業(yè)社會，銷售技巧的重要性不言而喻。為了提升自身的銷售能力，我閱讀了一本銷售書，并從中獲得了許多寶貴的心得體會。本文將以五段式的形式分享我對銷售書的理解和收獲。
第一段：引言。
銷售是一門藝術(shù)，需要銷售人員具備良好的溝通能力、人際關(guān)系技巧以及產(chǎn)品知識。當我讀到這本銷售書的時候，我充分認識到自身在這些方面的不足之處。因此，我決定通過閱讀這本書來提升自己的銷售能力。接下來，我將分享我從書中學到的關(guān)于銷售的重要觀點。
第二段：傾聽的重要性。
銷售書中強調(diào)了傾聽的重要性。傾聽是建立有效溝通的基石，通過傾聽，我們可以更好地了解客戶的需求和問題，并提供明智和有針對性的建議。閱讀這本書讓我深刻認識到，只有在傾聽的基礎上，才能夠建立起與客戶的信任關(guān)系，從而實現(xiàn)銷售目標。因此，我開始更加注重傾聽客戶的真實需求，而不是僅僅把重點放在產(chǎn)品的推銷上。
第三段：情緒管理的重要性。
銷售過程中，客戶的態(tài)度和情緒常常變化無常。在這種情況下，銷售人員需要保持冷靜和專業(yè)，不受情緒的影響。這本銷售書強調(diào)了情緒管理的重要性，并提供了一些應對策略。我學到了如何通過積極的語言和姿態(tài)來回應客戶的不滿和抱怨，以及如何靈活應對各種挑戰(zhàn)和困難。這些策略對于我在銷售工作中處理復雜情況非常有幫助，讓我能更好地控制情緒，并保持專業(yè)形象。
第四段：建立長期客戶關(guān)系的重要性。
銷售書中非常強調(diào)建立長期客戶關(guān)系的重要性。這意味著銷售人員不僅要著眼于短期銷售目標，還要關(guān)注客戶的長遠需求。通過提供優(yōu)質(zhì)的售后服務、定期溝通以及提供個性化的解決方案，銷售人員可以贏得客戶的信任和忠誠。我從這本書中學到了一些在建立長期客戶關(guān)系方面的技巧，如客戶關(guān)懷的重要性、信任的建立以及專業(yè)的跟進。這些技巧在我與客戶建立長期合作關(guān)系的過程中非常實用。
第五段：自我激勵的重要性。
銷售工作需要不斷地面對挑戰(zhàn)和拒絕，因此自我激勵變得尤為重要。這本銷售書提供了一些自我激勵的技巧和策略。例如，設定明確而實際的目標、與同事分享成功故事和經(jīng)驗、不斷學習和進步。通過學習這些自我激勵的方法，我能夠更好地調(diào)整自己的心態(tài)，保持積極向上的工作態(tài)度，從而更好地應對工作中的挑戰(zhàn)。
總結(jié)：
通過閱讀這本銷售書，我對銷售技巧和銷售理念有了更深入的了解。傾聽的重要性、情緒管理、建立長期客戶關(guān)系以及自我激勵都是我通過閱讀這本書獲得的寶貴心得。我相信通過將這些理念融入到自己的工作中，我的銷售能力將會得到顯著提升。銷售不僅僅是推銷產(chǎn)品，更是與人溝通、了解客戶需求的過程。通過不斷學習和實踐，我相信我將成為一名優(yōu)秀的銷售人員。
銷售書心得體會篇六
讀過李先生的文章之后，猶如醍醐灌頂。明白了銷售不僅僅只是買東西，其實銷售是一個分析需求，判斷需求、解決需求、滿足需求的過程。
我們作為銷售人員，銷售也應按照一套流程，包括銷售準備；調(diào)動銷售者自己的情緒；建立信賴感；發(fā)現(xiàn)客戶的下單猶豫的問題所在；為客戶提供競爭產(chǎn)品的產(chǎn)品分析；接觸客戶的下單余慮，幫助客戶下單；達成交易；做好售后服務；要求客戶為我們宣傳品牌。而且在這十個步驟中每一步驟都有注意的相關(guān)事項，作為銷售人員，個人修養(yǎng)，對產(chǎn)品的理解，自己的心態(tài)，個人對企業(yè)的文化認同感，對客戶的了解都很重要，都是銷售前期必須準備的工作，所以，作為銷售人員我們要提高個人的修養(yǎng)和對產(chǎn)品的了解程度，做到知己知彼；調(diào)動情緒的方面，從文章中我了解到面對客戶是必須要用自己最飽滿的情緒面對客戶，充滿自信才能使完美的面對客戶。我們可以在憂慮時想到最壞的結(jié)果，煩惱時，自我安慰，沮喪時引吭高歌等方式調(diào)節(jié)自己的情緒，在不同的情況用不同的方式調(diào)節(jié)自己的情緒，不能因為個人的情緒影響客戶的情緒；與客戶建立信任感，與客戶建立信任感很重要，可以拉近我們與客戶之間的距離，建立信任感的基礎是與客戶產(chǎn)生共鳴，尋求與客戶的共同點，尋求與客戶的相同節(jié)奏；積極的為客戶排憂解難，通過細心的溝通引導客戶說出客戶心中糾結(jié)的問題所在，為客戶發(fā)現(xiàn)問題，與客戶共同解決問題；積極的了解競爭對手的產(chǎn)品信息，建立信任后必要時為客戶做出競爭產(chǎn)品分析，是為客戶完全了解我們的產(chǎn)品；要全面的為客戶排除所有的顧忌事項等余慮，使客戶買的舒心，內(nèi)心達到滿足；達成銷售訂單后并不是銷售的終止，而是銷售的開始，完成訂單后我們還要積極做好客戶對產(chǎn)品的反饋信息收集，并且通過客戶的口碑營銷使客戶影響周邊的人了解公司的產(chǎn)品達成銷售訂單。
銷售書心得體會篇七
顧問式銷售是一種以顧問身份為客戶提供幫助和建議的銷售方式。在這種銷售模式中，銷售人員不僅僅是推銷產(chǎn)品，而是通過了解客戶的需求，提供個性化的解決方案。為了提升自己的銷售技巧，我近期閱讀了一些關(guān)于顧問式銷售的書籍，深感受益匪淺。以下是我的一些心得體會。
首先，顧問式銷售強調(diào)的是與客戶的關(guān)系建立。與傳統(tǒng)的推銷方式相比，顧問式銷售更注重與客戶的溝通和互動。在書籍中，我學到了一些有效的溝通技巧，比如積極傾聽，提問技巧和表達清晰等。通過這些技巧，我能夠更好地理解客戶的需求，根據(jù)客戶的反饋調(diào)整銷售策略。這種關(guān)系建立的方式可以大大提升客戶的滿意度和忠誠度，從而促進長期的合作關(guān)系。
其次，顧問式銷售的核心是解決客戶的問題。作為一名顧問式銷售人員，我們的目標不僅僅是推銷產(chǎn)品，更是幫助客戶解決問題。書籍中強調(diào)了顧問式銷售人員應該具備的一些技能，如分析、判斷和創(chuàng)造解決方案的能力。在實際工作中，我將這些技能應用于與客戶的溝通中，努力找出客戶痛點，并通過提供個性化的解決方案來滿足客戶的需求。通過這種方式，我發(fā)現(xiàn)客戶對我的幫助和建議更加信任，也更愿意與我合作。
第三，顧問式銷售要注重長期的價值創(chuàng)造。書籍中提到了一些成功的案例，那些能夠長期保持合作關(guān)系的銷售人員往往是注重為客戶創(chuàng)造長期價值的人。為了實現(xiàn)這一目標，我開始更注重與客戶的長期關(guān)系建立和維護。我會定期與客戶進行溝通，了解他們的最新需求和挑戰(zhàn)，及時提供幫助和建議，使得客戶在與我合作的過程中能夠獲得更大的價值。通過這種積極的價值創(chuàng)造，我發(fā)現(xiàn)客戶愿意與我保持長期的合作關(guān)系，也愿意為我的服務付費。
第四，顧問式銷售需要不斷學習和提升自己的專業(yè)知識。銷售領(lǐng)域是一個變化迅速的行業(yè)，不斷學習和提升自己的知識能力是顧問式銷售人員的必備要素。書籍中提到了一些學習的方法和資源，比如參加培訓課程、閱讀行業(yè)報告和與同行交流等。我開始主動尋找學習的機會，并積極運用所學知識來提升自己的銷售技巧。通過不斷學習和提升，我發(fā)現(xiàn)自己在銷售過程中能夠更加熟練地運用知識，提供更專業(yè)的建議和幫助。
最后，顧問式銷售需要有堅定的自信和積極的心態(tài)。作為一名顧問式銷售人員，我要相信自己的能力和專業(yè)知識，同時保持積極的心態(tài)。書籍中提到了一些關(guān)于自信和心態(tài)調(diào)整的方法，比如積極思考、樂觀態(tài)度和保持冷靜等。我開始運用這些方法，幫助自己在壓力下保持良好的心態(tài)，并通過積極的態(tài)度影響客戶，使他們愿意與我合作。通過這種積極自信的態(tài)度，我發(fā)現(xiàn)與客戶的合作更愉快，銷售效果也更好。
總之，通過閱讀關(guān)于顧問式銷售的書籍，我深刻體會到與客戶建立良好的關(guān)系、解決客戶問題、注重長期價值創(chuàng)造、持續(xù)學習和提升以及保持積極自信的重要性。這些心得體會對我在銷售工作中的表現(xiàn)和成長有著積極的影響，我將繼續(xù)學習和實踐顧問式銷售的理念，提升自己的銷售能力。希望通過自己的努力，成為一名優(yōu)秀的顧問式銷售人員，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
銷售書心得體會篇八
初接觸《左手服務，右手銷售》這本書，是在一個同事的辦公桌上，我隨手抄起隨心一翻，看到很多圖表，心想這本書還真是教條啊，少有作者把要傳遞的思想用如此規(guī)矩的方式羅列出來，真心說沒打算認真閱讀。
漸漸身邊很多人在說這個書名，懷著對專門寫服務書籍不多的好奇心拍下一本，當看完序后，我發(fā)現(xiàn)也許草草下的結(jié)論是不對的，序言中點出了很多我們平時觸手可及但卻沒有梳理出來的業(yè)務理論，巧妙的用一副對聯(lián)道出了在服務中成功營銷的一精一髓。在接下來一段時間的閱讀中，我越來越覺得這是服務業(yè)務發(fā)展中的一本教科書，能引導服務一團一隊的管理者去思考服務業(yè)務發(fā)展之道，教導服務工程師掌握一套可行的在服務中增值方法。
在讀書的過程中，我也在不斷的對部門業(yè)務策略進行思考，通過對過度服務與過度銷一售的學習，我梳理了“左手服務要創(chuàng)新，右手銷一售要突破”的具體業(yè)務策略。這個梳理不光對年初規(guī)劃的部門策略進行了呼應，又做了進一步的深化，原來我們總說服務是本，要抓服務質(zhì)量，但是根源在哪里？服務業(yè)務的本質(zhì)就是要創(chuàng)造服務的價值，在服務中不斷的鼓勵每一個工程師在日常工作中不斷的圍繞“為客戶創(chuàng)造價值”的中心思想開展工作，我想提高服務質(zhì)量與服務滿意度的問題將迎刃而解。
傀務增值也是業(yè)務盈利中需解決好的問題，我們在一團一隊中經(jīng)常在討論如何讓工程師即能修又能賣，通常我們?nèi)ヅ囵B(yǎng)工程師的溝通、銷一售能力，但兩者兼?zhèn)涞墓こ處熆偸区P一毛一麟角，好的增值案例總不能復制?！笆谥贼~！不如授之以漁”是我在讀了第三章：“有效駕馭客戶期望”后對服務增值如何開展的感想！想讓每一個員工熟練的駕馭客戶的期望值和需求是不容易的，但是從服務流程的設計環(huán)節(jié)就將服務和營銷的環(huán)節(jié)加以融合，固化每一個工程師的服務過程是服務管理中可以做到的；不在像原來那樣單純的教工程師在處理故障的過程中去買商品，而是通過反映客戶在應用中的問題，在對工程師加以指導，有目的進行服務營銷，以達到送魚不如教會打魚的方法的目的。我想客戶的需求將不斷的涌現(xiàn)出來，讓工程師有更多的機會去創(chuàng)造服務價值。
知易行難，以上這些感悟紙上談兵很簡單，重要真正與工作相結(jié)合產(chǎn)生效果；首先要從觀點和思想上進行統(tǒng)一，希望能通過和大家一起學習《左手服務，右手銷一售》，將以上談到的一至兩點先在工作中實踐起來，讓理論與實際相結(jié)合，真正讓服務業(yè)務發(fā)展上一個新的臺階。
三章：”有效駕馭客戶期望”后對服務增值如何開展的感想！想讓每一個員工熟練的駕馭客戶的期望值和需求是不容易的，但是從服務流程的設計環(huán)節(jié)就將服務和營銷的環(huán)節(jié)加以融合，固化每一個工程師的服務過程是服務管理中可以做到的；不在像原來那樣單純的教工程師在處理故障的過程中去買商品，而是通過反映客戶在應用中的'問題，在對工程師加以指導，有目的進行服務營銷，以達到送魚不如教會打魚的方法的目的。我想客戶的需求將不斷的涌現(xiàn)出來，讓工程師有更多的機會去創(chuàng)造服務價值。
知易行難，以上這些感悟紙上談兵很簡單，重要真正與工作相結(jié)合產(chǎn)生效果；首先要從觀點和思想上進行統(tǒng)一，希望能通過和大家一起學習《左手服務，右手銷售》，將以上談到的一至兩點先在工作中實踐起來，讓理論與實際相結(jié)合，真正讓服務業(yè)務發(fā)展上一個新的臺階。
銷售書心得體會篇九
《零售圣經(jīng)》這本書中所提到的“商品齊全、鮮度管理、清潔維護、親切服務以及抓住顧客的心”這些知道思想可以說是7—11便利店成功的主要因素。但這其中對我感觸最深的就是“如何抓住顧客的心”。
現(xiàn)在的營銷已經(jīng)不是停留在商品表面上的營銷，而逐漸是在向情感式營銷轉(zhuǎn)變。情感營銷最終的目的是要抓住顧客的心。目前顧客的消費越來越趨于理性化，如果你抓不住顧客的心，就意味著你不了解顧客需要什么嗎，如果不了解顧客需要什么，那所有的一切都將成為空談。
鈴木敏文認為：如果一個商人不能抓住顧客需要什么，那么他永遠也不能成為商人。現(xiàn)在的顧客購買商品并不是憑著經(jīng)營者的主觀意思所決定的，而是經(jīng)營者要把握顧客的需求，引導顧客的消費。
我們要把顧客當朋友和家人一樣來看待，試想，如果你的朋友到你家里來做客，他本不喜歡吃蘋果，而你卻硬要拿蘋果給他吃，為了讓他吃蘋果你還費了很多口舌。他也許會吃這個蘋果，可能是不想再聽你無休止的勸說。但吃的也不開心，也很不情愿。也許他不會吃，那也是應該的，因為他本來就不喜歡吃蘋果。
在銷售商品的時候就不能這樣強迫式的銷售，即使在你的極力勸說下，顧客購買了你的商品，但那并不是他需要的，也許是顧客可憐你，但下次顧客絕對不會再找到你來購物。這樣一來你要先了解顧客的喜好和需求，這就需要先和顧客建立起良好的關(guān)系，在銷售商品之前先不提起商品，而是先和顧客建立起良好的關(guān)系，這樣才能了解顧客的真正需求，才能把顧客真正需求的商品賣給顧客，這樣顧客才能滿意，才能再次找到你幫助他購物。
如果引進了新商品，需要引導顧客來消費，那你首先要了這個商品的功能有哪些，好處有哪些，再換位思考一下，顧客是否需要這些功能或者是商品本身的好處，然后再有針對性的去推廣，這樣才能引導顧客去購買這個商品，從而引導顧客的消費。
銷售書心得體會篇十
《零售圣經(jīng)》提出了從心理學角度出發(fā)的零售方式，分別從經(jīng)商的基本原則、抓住顧客的心、一切從相信開始、熱情帶動人等四個章節(jié)進行介紹，指出零售商要完成成功的零售活動，就要在商品齊全、鮮度管理、清潔維護和親切服務上下功夫，注重單品管理，提升自我的信用度。
一、營銷觀念創(chuàng)新及競爭觀念創(chuàng)新。
1、不依賴過去的經(jīng)驗，因地制宜，以動態(tài)營銷取代靜態(tài)營銷。
新光店不同于大家庭，是區(qū)域綜合百貨店。無論從商場定位、品牌組合到今后的營銷活動，都要圍繞區(qū)域綜合百貨店這個定位來營銷自己，摒棄業(yè)務人員在大家庭時已經(jīng)形成的思維模式、因地制宜，不斷推出新的營銷企劃。
我在大家庭超市休閑炒貨部實習時，總結(jié)出經(jīng)驗：只有奶粉活動做好才能完成部門銷售任務，而且這個結(jié)論也得到大多數(shù)同事的認同。直到大家庭五周年店慶，我才發(fā)現(xiàn)時間變了，昨日的經(jīng)驗已經(jīng)成為今日的包袱。由于奶粉全面漲價，促銷力度一般，我們不得不把促銷重點放在休閑食品上，結(jié)果卻取得了相當好的銷售業(yè)績。
2、以市場開發(fā)取代市場占有，引導潮流創(chuàng)造消費。
大多數(shù)的營銷人員抱有所謂的市場份額思想，只盯著自己已經(jīng)成熟的市場，采用廣告、促銷、價格和分銷等策略手段，旨在從其他商場那里奪得部分市場份額。這樣做在現(xiàn)如今的市場中不具備有效的競爭力。
隨著個人收入的不斷增加，消費需求向高水平、多元化發(fā)展，而目前大部分商場旨在滿足人們?nèi)粘Ｉ畹男枰?，這樣市場相對是有局限的，很快會飽和。在這種情況下，營銷人員必須打破舊框框，采取創(chuàng)造市場的策略。創(chuàng)造市場的策略是一個劃分策略，在運用該策略時，營銷人員更像是企業(yè)家，我們應善于創(chuàng)造新思想。例如，我國是一個文化多元化的國家，各地的風土人情各有特色，結(jié)合這個賣點，我集團每個企業(yè)都開設中華土特產(chǎn)專柜，讓身在異鄉(xiāng)的消費者感受到家鄉(xiāng)的味道，讓本土的消費者欣賞到異鄉(xiāng)的魅力。
3、關(guān)系營銷的產(chǎn)生和日益被重視。關(guān)系營銷，以系統(tǒng)的思想來分析企業(yè)的營銷活動，認為企業(yè)營銷活動是企業(yè)與消費者、競爭對手、供應商、分銷商、政府機構(gòu)和社會組織相互作用的過程，其核心是正確處理企業(yè)與這些個人和組織的關(guān)系。
我們關(guān)系營銷的核心當然是商場與顧客的關(guān)系，這早已被認可。不僅如此，興隆企業(yè)想長久、穩(wěn)定的發(fā)展，還需要與供應商建立互利互惠的良好合作關(guān)系，逐漸培養(yǎng)超百萬、超千萬品牌、廠家；需要良好的經(jīng)濟環(huán)境和得到當?shù)卣闹С郑壹瘓F從新的財政年度開始成立的新聞政策研究中心；離不開充足的資金儲備支持，如我集團的互助金政策等等；為自身的發(fā)展建筑強大的后盾。
二、營銷方法的創(chuàng)新。
1、細化鮮度管理之綠色營銷。
綠色營銷，是指企業(yè)在營銷中要重視保護地球資源環(huán)境，防治污染以保護生態(tài)，充分利用并回收再生資源以造福后代。從超市的角度來認知，綠色營銷是指在綠色消費的驅(qū)動下，企業(yè)從保護環(huán)境反對污染，充分利用資源的角度出發(fā)，把“無廢無污”和“無任何不良成份”及“無任何副作用”貫穿于整個營銷活動之中，從而滿足消費者的綠色需求，實現(xiàn)企業(yè)營銷目標。大力推廣綠色營銷就可能從微觀角度協(xié)調(diào)發(fā)展經(jīng)濟與資源永續(xù)利用、生態(tài)環(huán)境良好之間的關(guān)系，是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的治本之道。
超市的綠色營銷可以從以下兩個方面來發(fā)展，首先當然是綠色商品。超市在擴大綠色商品的銷售空間的同時，要嚴格把關(guān)，保證為顧客提供放心商品，尤其在綠色生鮮食品的經(jīng)營上。超市要將生鮮食品逐漸過渡到自行生產(chǎn)，慣以興隆的自有品牌（如興隆三百的年豬肉）。食品要在選擇產(chǎn)品、生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)原料和制造過程中，都符合環(huán)保標準，再加上環(huán)保包裝，才能配以“綠色”標識。
其次是綠色服務。指商品在售前、售中、售后過程中以符合節(jié)省資源、減少環(huán)境污染為原則的全過程服務。隨著中國市場與國際市場的接軌，超市更應盡快提高綠色服務質(zhì)量，真正意識到綠色服務的重要性，樹立為消費者提供“綠色服務”的企業(yè)精神，形成與之相適應的企業(yè)文化，并將其體現(xiàn)在企業(yè)綠色形象上。
我國的連鎖超市，綠色服務最薄弱的環(huán)節(jié)是廢棄物的處理及資源的回收利用。雖然我們也在禁止白色垃圾、回收廢舊電池等做了努力，但僅限于表面，要建立一套完整的回收、處理、再利用的環(huán)保系統(tǒng)，要求我們?nèi)ゲ粩鄬W習并探究。在日本7—11的綠色經(jīng)營戰(zhàn)略里，它對商品開發(fā)、生產(chǎn)，及共同配送、店鋪經(jīng)營和最后的廢棄物的處理都有完善的規(guī)章制度和發(fā)展目標，并形成一個完整的作業(yè)流程，從而保證環(huán)境政策能在整個供應鏈體系中得到實施。
2、強化親切服務之情感營銷。
在物質(zhì)文明已高度發(fā)達的今天，人們更加重視個性的滿足、精神的愉悅。這意味著消費者的需要已經(jīng)從“量的消費”、“質(zhì)的消費”、走向“情感消費”。就像《零售圣經(jīng)》中說的，“現(xiàn)在的消費已經(jīng)完全進入心理學的領(lǐng)域，不能再把消費單純的劃入經(jīng)濟學的范疇?！币虼耍瑔渭兛績r格和數(shù)量的'優(yōu)勢來競爭已越來越不靈。取而代之的競爭手段是對顧客情感的巧妙應用。所謂情感營銷，是指通過心理的溝通和情感的交流，贏得消費者的信賴和偏愛。進而擴大市場份額。取得競爭優(yōu)勢的一種營銷方式。
商場推出情感營銷，主要針對情感產(chǎn)品、情感服務。情感產(chǎn)品指通過感性設計賦予商品一定的情感，使顧客覺得買回來的不只是商品，而且是有情感有思想的活物。像情人節(jié)里，超市里會推出巧克力的專柜，巧克力精美的包裝，再配上一枝玫瑰，愛人的濃濃心意寄于其中，此時消費者得到的不光是商品，更是愛人的款款深情。
情感服務是指將感情注入銷售服務和售后服務過程中，建立起與顧客的信息和感情的交流。它是商場情感營銷的重要環(huán)節(jié)。商場的情感服務主要體現(xiàn)在“人性化”服務方面。讓消費者在滿足購買欲望的同時，還讓消費者感到一種享受，一種在家也得不到的溫馨。如硬件設施：不但要在商場內(nèi)擺放顧客休息椅，還要在商場門前設計休息椅，以便過往顧客的休息，拉攏商場的潛在消費群體；在服務臺存包柜上，寫道：“背包的師傅們，您辛苦了，請允許我替您存包?！保簧虉鰞?nèi)不允許顧客吸煙，可以在醒目的地方寫一些幽默的話，以勸其熄滅香煙，使一種防火制度變成一句問候。如員工服務，收款員的服務在有些細節(jié)上便可給顧客以溫情。例如在顧客購物完畢后，幫助顧客將不好拿的商品整理好；在結(jié)完款后，將電腦小票和找錢真誠的遞到顧客手中；事情雖小，但往往是你一句“您慢走，歡迎您再來！”使它成為商場的終身的忠實顧客。這一點對于區(qū)域店、小型便利店尤為重要，他們的商圈很小，固定客戶有限，人性化的服務，會使一個商場銷售得到更加穩(wěn)定的發(fā)展。
如今，競爭愈加激烈，商場之間所售的各種商品和勞務在品質(zhì)上已不再具有太大差別，消費者在選擇相同條件下的商品時，很重要的一條評判標準，便是對商場品牌及商場經(jīng)營者的評價。即商場企業(yè)形象?，F(xiàn)代商場大多采用連鎖經(jīng)營的形式，正是連鎖經(jīng)營的簡單化，專業(yè)化，尤其是標準化的特征，才使各連鎖分店有可能以無差異的形象出現(xiàn)在大眾面前，累積塑造一個連鎖店總體的形象，并充分享受利益均沾的好處，故企業(yè)形象對連鎖商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營更為重要。
營銷創(chuàng)新，是商場在如此激烈的市場環(huán)境下，能持續(xù)，穩(wěn)定的發(fā)展的必然之路。上述談到的營銷創(chuàng)新的內(nèi)容，僅僅是我看了《零售圣經(jīng)》后，結(jié)合自己經(jīng)歷，所寫出營銷創(chuàng)新中的一個縮影。由于商業(yè)經(jīng)營的多方面因素，營銷的創(chuàng)新賣點還有很多，在今后的經(jīng)營中，需要我們大家不斷的去探究和發(fā)展。
銷售書心得體會篇十一
初接觸《左手服務，右手銷售》這本書，是在一個同事的辦公桌上，我隨手抄起隨心一翻，看到很多圖表，心想這本書還真是教條啊，少有作者把要傳遞的思想用如此規(guī)矩的方式羅列出來，真心說沒打算認真閱讀。
漸漸身邊很多人在說這個書名，懷著對專門寫服務書籍不多的好奇心拍下一本，當看完序后，我發(fā)現(xiàn)也許草草下的結(jié)論是不對的，序言中點出了很多我們平時觸手可及但卻沒有梳理出來的業(yè)務理論，巧妙的用一副對聯(lián)道出了在服務中成功營銷的精髓。在接下來一段時間的閱讀中，我越來越覺得這是服務業(yè)務發(fā)展中的一本教科書，能引導服務團隊的管理者去思考服務業(yè)務發(fā)展之道，教導服務工程師掌握一套可行的在服務中增值方法。
在讀書的過程中，我也在不斷的對部門業(yè)務策略進行思考，通過對過度服務與過度銷售的學習，我梳理了“左手服務要創(chuàng)新，右手銷售要突破”的具體業(yè)務策略。這個梳理不光對年初規(guī)劃的部門策略進行了呼應，又做了進一步的深化，原來我們總說服務是本，要抓服務質(zhì)量，但是根源在哪里？服務業(yè)務的本質(zhì)就是要創(chuàng)造服務的價值，在服務中不斷的鼓勵每一個工程師在日常工作中不斷的圍繞“為客戶創(chuàng)造價值”的中心思想開展工作，我想提高服務質(zhì)量與服務滿意度的問題將迎刃而解。
銷售書心得體會篇十二
銷售是一門需要技巧和智慧的藝術(shù)，而閱讀關(guān)于銷售的書籍可以幫助我們不斷提升自己的銷售技巧和智慧。我曾經(jīng)閱讀過一些關(guān)于銷售的書籍，從中受益匪淺。在今天，我想分享我的一些心得體會。
首先，銷售書籍教會了我如何與人建立良好的關(guān)系。在銷售中，與客戶建立良好的關(guān)系至關(guān)重要。通過閱讀銷售書籍，我了解到了一些建立良好關(guān)系的技巧和方法。例如，要真誠地傾聽客戶的需求和意見，要尊重客戶的決策和觀點。通過這些方法，我能夠與客戶建立起信任和共同理解的基礎，為銷售成功打下了堅實的基礎。
其次，銷售書籍啟發(fā)了我加強自我反思和學習的意識。閱讀銷售書籍不僅給我提供了一種學習新知識和技能的途徑，更重要的是激勵我不斷反思和完善自己的銷售方法和策略。通過反思和學習，我能夠發(fā)現(xiàn)自己在銷售中的不足之處，及時調(diào)整和改進自己的銷售方式，提高自己的銷售水平。
第三，銷售書籍教會了我如何設定明確的目標和制定有效的計劃。在銷售中，設定明確的目標和制定有效的計劃是取得銷售成功的重要因素之一。通過閱讀銷售書籍，我學到了如何設定可行的目標，并制定出詳細的行動計劃來達成這些目標。這樣，我能夠具備明確的方向和具體的步驟，更好地應對銷售過程中的挑戰(zhàn)和困難。
第四，銷售書籍教會了我如何處理和克服拒絕。在銷售中，拒絕是不可避免的。然而，閱讀銷售書籍讓我明白了一個重要的道理：拒絕并不意味著失敗，而是提醒我需要更好地理解客戶需求和提高自己的銷售技巧。銷售書籍教會了我如何積極面對拒絕，如何從拒絕中學習和成長，如何在面對挫折時保持積極的心態(tài)。
最后，銷售書籍教會了我如何保持積極的心態(tài)和對銷售的熱情。銷售是一項需要不斷面對挑戰(zhàn)和競爭的工作，但是，閱讀銷售書籍讓我明白到成功銷售的關(guān)鍵在于保持積極的心態(tài)和對銷售的熱情。通過銷售書籍，我了解到了一些保持積極心態(tài)和激發(fā)熱情的方法，例如保持良好的身體狀態(tài)、充實自己的知識和技能、與優(yōu)秀的銷售人員交流等等。這些方法都能幫助我在銷售工作中保持高昂的士氣和積極的態(tài)度。
總而言之，銷售書籍為我提供了許多寶貴的經(jīng)驗和智慧。通過閱讀銷售書籍，我不僅掌握了更多銷售技巧和策略，更重要的是塑造了積極的心態(tài)和對銷售的熱情。我相信，只要堅持學習和努力實踐，我一定能夠在銷售事業(yè)中取得更大的成功。
銷售書心得體會篇十三
5月到廣東省深圳市場任醫(yī)藥代表以來，經(jīng)歷了深圳市場啟動、受挫、再啟動上量的整個過程，現(xiàn)將兩年來的工作情況報告如下：
一、深圳市場前期的啟動情況：
我在xx年5月剛接手深圳市場時，該市場在三甲醫(yī)院的銷售一片空白。為了迅速啟動市場，除了自己虛心向老員工學習和請教外，同時與該市場的其他公司業(yè)務員協(xié)調(diào)關(guān)系，通過各種形式對各醫(yī)院的相應科室、門診室、患者群結(jié)構(gòu)、消費習慣、大夫的愛好、性格等方面進行詳盡的了解和分析，初步確定以廣東省二院為重點終端，以其他醫(yī)院為輔進行科室開發(fā)和維護，奔波在八大三甲醫(yī)院之間，從細微處著手，關(guān)心體貼醫(yī)生，盡管臨床費用相對較少，但自己發(fā)揮女性細致、溫柔的特長，把工作做細做好，使有限的經(jīng)費發(fā)揮最大的作用。特別在xx年春節(jié)回公司開會期間，根據(jù)自己所了解到的醫(yī)生的愛好，購買了根雕、臘染、天麻、茅臺酒等地方特產(chǎn)，送給不同層次的醫(yī)生，通過這些工作的開展，與醫(yī)生建立了深厚的友誼，與個別重點醫(yī)生還建立起了母女關(guān)系。醫(yī)生對我公司產(chǎn)品的認同度得到了進一步的加強，產(chǎn)品銷量也得到了穩(wěn)步提高。
二、天災人禍同時危害深圳市場時，堅持做好本職工作：
當深圳市場銷量穩(wěn)步上升的時候，非典突襲河北，整個銷售迅速下滑，在此情況下自己仍堅持做好臨床工作，開始之初，得知勤洗手能防非典，就從超市里面批發(fā)洗手液，對幾個科室的醫(yī)生逐科室去送。幾天以后，形勢迅速惡化，在自己去不了醫(yī)院的情況下，仍然堅持電話拜訪各醫(yī)院的目標醫(yī)生，隨時了解防非的各種措施和方劑，自己通過朋友購得了幾支重組人干擾素，及時送給重點醫(yī)生，在非典最嚴重的五、六月，在省二院門診患者廖廖無幾的情況下，也能銷售一百盒。非典之后，通過自己在淡季做扎實的市場工作后，旺季應該是上銷量的時候了，但省二院進貨情況不升反降，醫(yī)生在不斷開藥，病人在不斷拿藥，但就不見銷量上升，根據(jù)自己多年的臨床推廣經(jīng)驗，肯定省二院出了問題。自己把工作重點轉(zhuǎn)移到查找問題上來，從一些蛛絲馬跡中尋找出了省二院被竄貨的證據(jù)，這一切都是在當時的省區(qū)經(jīng)理胡非嚴重脫崗，自己孤身一人憑著自己對xx制藥的忠誠來完成的。xxx離職以后，本來指望有一個好的經(jīng)理來帶領(lǐng)我們做好市場，誰知來了一個王國青，由于他對市場生疏、對業(yè)務生疏、加之從業(yè)心態(tài)不正確，到了市場以后，就嚴重違反財務制度，日常工作抓不住重點，不抓穩(wěn)定，不解決具體問題，不上銷量，反倒四處點火，把一個本來就問題重重的河北市場，搞得雪上加霜，在自己臨床工作無法正常進行的情況下，為維護公司利益，在河北市場“白色恐怖”的情況下，自己不怕打擊報復，不怕丟飯碗，堅持從各種途徑如實向公司高層反映市場實際問題，使公司得以掌握市場更全面的真實情況，及時對問題作出處理，不至于使河北市場毀于個別人之手。
三、深圳的再啟動情況以及下步打算：
凡事說起容易做起難！面對巨大的任務壓力，做為一名對xx公司充滿愛戴與赤誠的老員工，背負著實現(xiàn)事業(yè)追求的理想，體味著享受工作快樂的激情，我又回到了我一直都沒有斷絕聯(lián)系的醫(yī)生身邊，用真誠與執(zhí)著，還有無盡的關(guān)懷與尊敬努力的奉獻著。這期間，無論是公司維護資金緊張時我自掏腰包，還是臨床費用不到位時我四處舉債；無論是國家政府嚴厲打擊還是醫(yī)院保安圍追堵截；無論是早晨七點風雨中迎接醫(yī)生還是晚上燈火里敲門家訪，我都是那樣自信！那樣快樂！快樂我真心的付出！自信我付出后必然得到的回報！“有志者，事竟成；苦心人，天不負?！痹诮^大部分藥品受國家政策影響銷售下滑時，5月份舒眠膠囊在省二院純銷超過800盒，僅次于烏靈膠囊穩(wěn)居同類品種第二名。這主要得益于提升原有目標醫(yī)生李麗娟（我為工作拜認的干媽）等人銷量的同時，又挖掘了一名xx膠囊的殺手，在反復大量的感情與物質(zhì)投資后，5月份他銷售了300多盒，六月可以超過400盒。
而六月份省二院可以突破1000盒。和平醫(yī)院也由四月份的50盒上升至五月份的300多盒，主要是攻下了在廣東省神經(jīng)內(nèi)科鼎鼎有名的陳立前和李嚴，這兩人原是xx和xxx（藥名）的殺手，在拜訪中探詢出陳立前喜歡根雕和盆景后，我先后六次給他送根雕和盆景六件，六月份他可以銷售xx250盒；在得知李嚴患有咽炎后，我先后托人從香港購買英國產(chǎn)的“漁夫之寶”長期供應給他，使他經(jīng)年不愈的咽炎明顯好轉(zhuǎn)，六月份他可以銷售xxxx年來，我僅是一名一星代表；兩年來，我努力過，挫折過，彷徨過，喜悅過，但從來沒有退縮過！現(xiàn)在，我的銷售已過三萬元，已經(jīng)為公司建立了牢固的醫(yī)院銷售網(wǎng)絡，我相信我已經(jīng)可以做二星代表了，我懇請公司根據(jù)河北市場實際情況，給我信心，給我動力，給我機會，讓我做的更多、更好！我將滿懷熱情，繼續(xù)在推廣xx膠囊等xx公司優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的道路上鏗鏘前行！無怨無悔。
銷售書心得體會篇十四
汽車界銷售之神是喬吉拉德，從1963年至1978年總共推銷出13001輛雪佛蘭汽車，連續(xù)12年平均每天銷售6輛車，50年來沒有人打破記錄。這就是我們銷售顧問的偶像，中國汽車銷售總量已經(jīng)成為世界第一，我們需要努力、奮斗，我們也可以超越喬吉拉德，只要你奮斗！
忠誠是銷售顧問最大的財富。忠誠意味著你的能力得到有效的積累，個人的成長離不開工作的沉淀，今天的結(jié)果取決5年前的奮斗，5年后的結(jié)果取決你今天的奮斗。如果你從98年本田4s店模式開始堅持到現(xiàn)在一定了不起，因為現(xiàn)在很多汽車經(jīng)銷商集團都是以98年為起點的；如果錯過了，你從20xx年堅持到現(xiàn)在頁一定了不起，因為現(xiàn)在汽車經(jīng)銷商集團很多是從20xx年起家的；如果都錯過了，就做好現(xiàn)在，未來中國汽車市場還有一波行情等我們來收獲。
每天上班全力以赴了嗎？8小時時間充分利用了嗎？每個客戶都認真接待了嗎？建檔的客戶都及時的電話跟進了嗎？訂單的客戶都真誠的安慰了嗎？成交后客戶都真誠的后續(xù)關(guān)愛了嗎？戰(zhàn)敗的客戶你還在聯(lián)系嗎？你的基盤客戶有多少為你轉(zhuǎn)介紹？有多少置換呢？有多少增購呢？全力以赴不是一句空話，需要你對客戶全生命周期給予一生的全力以赴，而不是三句半就“友誼的小船說翻就翻了”。
熟話說不經(jīng)歷風雨怎么見彩虹？成功背后都要付出大量的練習。產(chǎn)品知識記多少？汽車參數(shù)配置功能亮點記多少？競品知識了解多少？競品參數(shù)配置功能亮點記多少？下班后認真做過當天工作的總結(jié)和思考嗎？銷售顧問成長都是對“基本功”一次次熟能生巧的回報，每次蛻變都是基于平時的大量的練習，實現(xiàn)量變到質(zhì)變的完美轉(zhuǎn)身。
銷售書心得體會篇十五
七月八號--七月十號深圳之行的學習，讓我挑戰(zhàn)了自身的極限，跨越了自我最低的心理防線。通過這次“我是銷售冠軍”深圳之行的培訓，使我樹立了正確的從業(yè)觀念，具備了我成為一名過硬的銷售人員的意志和端正了我的工作態(tài)度。
這次“我是銷售冠軍”學習是由深圳xx公司舉辦的一次難得的學習機會，學習由主教練xx老師主講，總教練是xx公司老總xx先生。
學習第一天晚上就布置作業(yè)給我們，要求策劃好“野人銷售”的活動，那天晚上我頂著疲憊和我們二組成員在一起策劃這次活動{因為沒買到硬座火車票，我和同事是站在火車車廂17小時由安慶到深圳的}，策劃、排練到凌晨五點才回房休息，清早七點鐘就聚到一起整裝，我擔任小組的化妝師，把小組八名成員化妝成野人部落的男女，每個人身穿泳裝，頭上戴上夜晚采來的樹葉編制的花環(huán)，用橡樹葉綁在身上，越凌亂越出彩，臉上畫滿濃烈的油彩，每個人的樣子都很驚人，很炫！五個小組的每個人都這樣“盛裝待發(fā)”了，這樣不帶分文，只帶上愛慕公司的邀請函和文化衫在深圳街頭發(fā)放和銷售，憑借自身的能力售出文化衫換得飯吃和水喝，發(fā)出的邀請函多、售出的文化衫件數(shù)多，小組加分。對于我從沒穿過泳裝有點內(nèi)向的人來說，如此這般銷售真的挑戰(zhàn)了極限、跨越了自身的心理底線。第二天是各小組準備節(jié)目演練如何瘋狂銷售床墊，主題是吸引人氣，營造氛圍，各小組為單元，全員參與表演，我們二組表演的是“美女與野獸”一見鐘情后選中愛慕床墊結(jié)婚，突出的是夸張、搞笑，帶動全場人員上臺參與嘗試床墊的舒適性和彈力，整個節(jié)目貫穿了激情的音樂，這個節(jié)目也是在晚間利用休息時間去準備的，盡管只休息了兩三小時，但成績是令人欣慰的，我們二組獵鷹隊在這一環(huán)節(jié)取得294分，滿分為三百分，僅氛圍分就拿了個滿分100.這中間離不開小組團隊分工、合作和凝聚力，盡管小組成員相識很短，準備策劃活動很辛苦，犧牲了睡眠時間，但都很開心。學習最后一天，我們在庾總的率隊下參觀了愛慕公司生產(chǎn)床墊的整個流程，在潔凈的車間，我們看到了很多細微之處，值得我們學習和借鑒。在最后一天學習的晚間，我們的畢業(yè)晚會上，我們看到了很多我們著泳裝在深圳街頭邀請來的顧客參與我們的畢業(yè)典禮，晚會上有授獎、有現(xiàn)場簽單、有相互學習、有激情共舞，氣氛很高昂。兩天三夜的學習很短促，臨別時有太多的感動，有太多的收獲的喜悅。
通過回顧學習的每個細節(jié)鏡頭，我總結(jié)了以下幾點心得與同事們共同學習：
1.熱愛自身的工作，你就會快樂地更容易做好你的工作，熱情、真誠地接待每一個到我們馀慶家家居的每一位顧客。
2.迅速熟悉工作方法，在日益激烈，市場不好的競爭中獲勝，我們必須盡快投入工作并勝任工作，做好售前、售中、售后的每一個細節(jié)工作，提高工作效率。
3.積極參與各種培訓學習，只有進一步加強學習，強化自身素質(zhì)，才能立足于市場。
4.要有勤奮的精神，只有主動地工作，成功大門才能為你敞開。作為銷售人員，不要畏懼每一次的調(diào)查市場、每一次的小區(qū)推廣，只有打開市場，我們才能成功銷售。
5.要有自信心，“相信我能”。自信是最重要的東西，相信自身是最優(yōu)秀的。
6.責任，責任就是以公司利益為重，對自身的工作崗位負責，就是為顧客負責，給顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務。就是“敬無處不在”。即使沒有人監(jiān)督我們，我們也會認真地做好工作----這就是責任的表現(xiàn)。
7.團隊。這次學習分了五個組，小組在學習中有競爭，但體現(xiàn)更多的是團隊精神，哪怕是任何一小組出現(xiàn)任何狀況，大家都將心擰在一起共同完成培訓。馀慶家公司也會需要具有優(yōu)秀團隊意識的員工共創(chuàng)輝煌。
銷售書心得體會篇十六
做為一名醫(yī)療器材銷售客服經(jīng)理，一年的電話銷售經(jīng)歷讓我對銷售的認知發(fā)生了巨大的變化。經(jīng)過半載的努力與奮斗，我經(jīng)歷了很多很多。有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。也深刻體會到客服的幾點必備因素：靈敏的.反應能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產(chǎn)品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質(zhì)。此外，從我個人而言，我也體驗到在銷售過程中的推銷信心和服務態(tài)度的巨大作用。
剛開始的時候，撥通電話，剛剛開口介紹套餐，就被客戶三言兩語拒絕了。一次又一次的失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經(jīng)變得有點消極了。后來師傅得知此事，她找我聊了許多，她告訴我：“一名合格的銷售員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶”。
這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。有了這個拿起電話介紹產(chǎn)品的勇氣。我知道我剩下的就是要注意一些溝通中的細節(jié)了。一開始，我急于將我們的產(chǎn)品介紹出去，而忽略了與客戶做其他方面的交流和溝通。導致我在銷售過程中功利性太暴露，客戶很容易產(chǎn)生防御和厭惡心理。
慢慢的我開始思考，在同事們的幫助和建議下，我開始嘗試與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。讓客戶切身體會到我所推薦的產(chǎn)品，完全是出于為客戶帶來便利，讓他們真心接受我所推銷的產(chǎn)品，讓我們的產(chǎn)品贏得客戶的傾心。
常言道：“失敗乃是成功之母”！在銷售過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門刁難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識不到位，還是銷售技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。
銷售書心得體會篇十七
一個月已經(jīng)過去了，經(jīng)過這個月的實習，我現(xiàn)在將我的工作總結(jié)以及心得呈現(xiàn)如下，希望各位給與指導和建議，服裝銷售總結(jié)。
在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著重要的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，所以要求我們不僅要做好而且要精益求精，不斷提升自己，從而做得更好。
平時我認為在我們推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時我們本身有信心了顧客對服裝才有信任感。推薦的時候要對顧客進行商品說明，根據(jù)顧客的實際客觀條件推薦合適的服裝。推薦的同時要有手勢，做到貼心。在賣服裝的時候要把話題引導在服裝上，工作總結(jié)《服裝銷售總結(jié)》。同事注意觀察顧客的反映，以便合適地促成銷售。再有就是要說出服裝的優(yōu)點，方便推銷出商品?？偠灾扑]技巧是我們銷售人員一定要做好的，良好的服務才能使顧客動心，才能達到銷售的目的。
此外，我們整個銷售人員都是一個團隊，我們需要有團隊精神。優(yōu)良的合作也是銷售必不可少的，所以與同事的相處也很重要，大家相互尊重，和睦相處，共同進步才能使我們這個團隊合作愉快，共同進步，達到雙贏的目的。
以上就是我這個月以來的總結(jié)感言，希望各位領(lǐng)導同事給與意見和指導，在以后的日子里共同努力，謝謝大家。
銷售書心得體會篇十八
保險銷售是一門學問，我們在保險銷售中與別的網(wǎng)點也有相類似的地方，我要存長期的用戶，我們會向他介紹我們相應的產(chǎn)品，是時間較長，收益也是比較穩(wěn)定。
還有些儲戶會存大額的定期，這時我們向他們介紹保險，但他們的回答大多數(shù)會是＂這個不保險，我還是存存定期吧，＂這時我們就會向他解釋保險的一些具體事項，但是用戶還是表現(xiàn)反感，我們就會建議用戶拿出一部分去購買保險，嘗試一下，看一看收益跟定期的相差們每天早上也會相互練習話術(shù)，跟我們的理財經(jīng)理學習一些專業(yè)，且容易讓用戶接受的術(shù)語，包括說話時候的語氣及表情。每日在營業(yè)中別的營業(yè)員在進行保險銷售的同時，我們旁邊的另外兩個營業(yè)員也會同時聽著他的話術(shù)，適時的進行糾正或者是同時學習他說的比較好的地方。
我們在遇到定期儲戶的時候，都會向他們推銷我們的保險，如果遇到要存短期，一年左右的，我們會向他們介紹xx保險，收益比較固定，時間比較短，想用錢的時候也會比較方便，如果想多少，這樣有個比較的話，以后對于保險的購買是否就會心里有底，而用戶對于部分購買保險還是比較能接受的。
有些用戶只要我們跟他們介紹，他們認為這產(chǎn)品不錯，也許只是幾句話的工夫，就能成功一筆保險，但有些用戶對于保險的偏見較深，尤其是銀行內(nèi)部銷售的保險尤其不信任，這時候我們也很注意團隊合作，我們在前臺營業(yè)的時候遇到這樣比較不信任銀行保險的定期儲戶，我們會先進行初步的介紹，如果用戶覺得被吸引，流露出感興趣的表情，我們的理財經(jīng)理同時會進行詳細的介紹，包括保險的風險，收益，時間等等，如果儲戶覺得有些猶豫的時候，我們再進行介紹，這樣的團隊合作的效果是很明顯的，大多數(shù)儲戶最后都愿意進行購買。
每日營業(yè)時遇到的一些大客戶，即一些購買比較大額保險的用戶，我們結(jié)束營業(yè)時都會注意記錄客戶的信息，我們的理財經(jīng)理或者負責人也會定期的進行大客戶的維護，電話問候或上門拜訪。
銷售書心得體會篇十九
本人是一名電話銷售員，在工作中總結(jié)了一點成功心得，在這里和大家一起共勉一下，希望對大家以后的工作能有所幫助。
1、首先一定要跟目標客戶闡述清楚產(chǎn)品所有的賣點及特色，一定要讓客戶明白在短短幾分鐘的對話中你在跟客戶推薦的是什么產(chǎn)品，你跟客戶賣的到底是什么東西，所以要成為一名出色的電話銷售之前一定要練就一口流利的普通話！這樣才能讓客戶聽懂你說什么！
2、做電話銷售，無論做什么產(chǎn)品都會有一些附帶可以由tele-sales隨機應便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務，就拿我以前做的喜來登的貴賓卡來說，我們在賣貴賓卡的同時也會同時送出免費房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷！但是出單的多少關(guān)鍵在于二點，第一點肯定是你要打電話打得多啦，天道酬勤這句話是一點也不會錯的，打電話的質(zhì)量肯定是要靠數(shù)量來補充的，第二點就是要靈活運用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務！比如說：今天我跟陳總說完了我們這張卡的用途(吃飯二個人打五折，住房享受當晚最低房價的九折，全世界132家酒店通用，一年有效期，)但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠（免費房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷）以便下次打電話跟進的時候好留一手；這一招也叫兵不厭詐！等第二次有時間跟陳總通電話的時候就送出其中的一項優(yōu)惠作為誘餌，如果不行再送其它二項并且一定要再三強調(diào)這些優(yōu)惠是我們亞太區(qū)總裁在這里特批才有的，一定不要讓客戶覺得這些優(yōu)惠很容易得到！
3、要堅持，水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺;非一日之寒！無論做什么事想要成功，肯定是離不開毅力與堅持的！
銷售員銷售心得體會七
作為一名店長，要搞好店內(nèi)團結(jié)，指導并參與店內(nèi)的各項工作，及時準確的完成各項報表，帶領(lǐng)店員完成上級下達的銷售任務并激勵員工，建立和維護顧客檔案，協(xié)助開展顧客關(guān)系營銷，保持店內(nèi)的良性庫存，及時處理顧客投訴及其他售后工作。
一、早會---儀容儀表檢查，開心分享工作心得及服務技巧，昨日業(yè)績分析并制定今日目標，公司文件通知傳達。
二、在銷售過程中盡量留下顧客的詳細資料，資料中應詳細記載顧客的電話、生日和所穿尺碼?？梢砸赞k理貴賓卡的形式收集顧客資料，并達成宣傳品牌，促成再次購買的目的，店內(nèi)到新款后及時通知老顧客(但要選擇適當?shù)臅r間段，盡量避免打擾顧客的工作和休息)，既是對老顧客的尊重也達到促銷的目的，在做好老顧客維護的基礎上發(fā)展新顧客。
三、和導購一起熟知店內(nèi)貨品的庫存明細，以便更準確的向顧客推薦店內(nèi)貨品(有些導購因為不熟悉庫存情況從而像顧客推薦了沒有顧客適合的號碼的貨品造成銷售失敗)。
及時與領(lǐng)導溝通不沖及調(diào)配貨源。
四、做好貨品搭配，櫥窗和宣傳品及時更新，定時調(diào)場，保證貨品不是因為賣場擺放位置的原因而滯銷。指導導購做好店內(nèi)滯銷品和斷碼產(chǎn)品的適時推薦，并與領(lǐng)導溝通滯銷貨品的具體情況以便公司及時的采取相應的促銷方案。
五、調(diào)節(jié)賣場氣氛，適當?shù)墓膭顔T工，讓每位員工充滿自信，積極愉快的投入到工作中。銷售過程中，店長和其他店員要協(xié)助銷售。團結(jié)才是做好銷售工作的基礎。
六、導購是品牌與消費者溝通的橋梁，也是品牌的形象大使，從店長和導購自身形象抓起，統(tǒng)一工作服裝，時刻保持良好的工作狀態(tài)，深入了解公司的經(jīng)營理念以及品牌文化，加強面料、制作工藝、穿著保養(yǎng)等專業(yè)知識，了解一定的顏色及款式搭配。最主要的是要不斷的提高導購的銷售技巧，同事之間互教互學，取長補短。
七、做好與店員的溝通，對有困難的店員即使給予幫助和關(guān)心，使其更專心的投入工作。做到公平公正，各項工作起到帶頭作用。
八、工作之余帶領(lǐng)大家熟悉一些高檔男裝及男士飾品(如：手表、手包、皮鞋、男士香水、)甚至男士奢侈品品牌(如：lv、zejna、armani、hugoboss等)的相關(guān)知識，這樣與顧客交流時會有更多的切入點，更大程度的贏得顧客的信賴。
銷售書心得體會篇二十
我是11年初邁進鄭州，放棄了計算機行業(yè)，毅然決然選擇了銷售(業(yè)務)，起初志向是想能夠鍛煉自己能夠獨立事業(yè)的軌道，懷著勇于挑戰(zhàn)自我、榮辱不驚的態(tài)度去做事!!!面對困難挫折、委屈打擊、孤獨無助我偷哭了很多個夜晚，并不向誰求助，而是尋找解決的方法咬牙挺過去!一切地一切都不算什么，令我痛心得是沒有人真正能夠讀懂關(guān)心我。
我?guī)е荒樏Ｈ贿M入市場部，說實話，進市場部大大超出了我的意料之外。起初，我懷疑自己，并不是懷疑自己的能力，而是懷疑自己的毅力。因為我知道，市場部是所有部門中最忙、最累、最辛苦的一個。
我生怕自己不能做好這份工作，怕自己會偷懶。時刻提醒自己：我可以不做這份工作，但既然做了，就一定要做好。一共做了三個行業(yè)，都是沒有目的方向的去工作，就好像是無頭蒼蠅亂撞，尋找點去試驗競爭，挑戰(zhàn)一種極限!每個轉(zhuǎn)折都是有原因的，并不是我沒有堅持，是有太多的無奈!
深知自己是一個很情緒化的人，有著兩面性：表面剛硬、內(nèi)心脆弱。在看了李強的演講后，讓我有著很深的感觸，也領(lǐng)悟到了自己很多的缺陷：任性、倔、心高氣傲、自以為是、脾氣語氣剛烈，聰明反對聰明誤，不顧及別人的感受，獨斷專行!
人的一生一共有三天：昨天、今天和明天，昨天是一張發(fā)票，今天是一張鈔票，明天是一張支票!所以應該將一切歸零，把握今天，從新找準自己的定位與價值。告別11年，喜慶11年又是一個新的開始新的起點能夠重新規(guī)劃自己。
企業(yè)沒有規(guī)矩不成方圓，應學會適應企業(yè)的文化、理念、環(huán)境，要懂得“適者生存”!!!要想走在別人的前端，就要用積極向上的心態(tài)愿意虛心請教別人：“讀萬卷書，不如行萬里路;行萬里路，不如閱人無數(shù);閱人無數(shù)，不如明師指路”，人外有人，山外有山，要處處為師，因為靜下心來，每個人一定有自己值得學習的地方，只有比別人認真，比別人付出的更多，才可能看到想要的收獲。
一首詩說得好：“事在人為，休言萬般皆是命;靜由心造，退后一步自然寬”，所謂師傅領(lǐng)進門，修行在個人，成敗與否，都要端正自己的心態(tài)，應面對結(jié)果，自我反醒(人爭的是氣不是理)。也深深體會到行行出狀元，沒有不賺錢的行業(yè)，只有不賺錢的人，沒有做不成的事，只有做不成的人。
也不是向往成功就可以成功，向往卓越就可以擁有卓越!成功一定有方法，失敗一定有原因!要學習成功人的優(yōu)點，觀察失敗人杜絕它的缺點!好比：沒有高山就顯不出平原，沒有大智慧就不知道自己膚淺，沒有見過壞的就不知道自己優(yōu)越，沒有見過好的不知道自己的缺陷，所以要善于總結(jié)自己，才能創(chuàng)造無限精彩!
“靜坐常思已過，閑談莫論人非，能受苦乃為志士，肯吃虧不是癡人，敬君子方顯有德，怕小人不算無能，退一步天高地闊，讓三分心平氣和”短短一段格言，能夠讓我領(lǐng)悟到做人做事的一種風格!所以做事要先學會做人：“眼中有人，心中有事，方足大業(yè)”。
在公司是一個團隊，要學會在其位謀其政!學會服從聆聽別人說的話，因為服從是對別人的一種尊重，也是一種智慧;所以才會擁有行動力、執(zhí)行力、思考力。
這樣自己才會有一個不斷成長的過程。我還記得小時老師給我講過這樣一個故事《吃水不忘挖井人》，是啊，無論何時何地就要學會感恩!知恩圖報，善莫大焉!
眾多人的動力來自兩點：一是對未來不可知，不安于現(xiàn)狀，導致一直在向前不斷地拼搏、不斷的努力;二是“愛”心存感恩是一切動力的源泉?？芍^每個成就事業(yè)的人他們都是高尚的，他們是在給我們國家創(chuàng)造財富，“萬里長城今猶在，可見當年秦始皇”令我們耐人尋味啊!
!所以要學會換位思考，做人傻一點、蠢一點、勤奮一點，只要用心做事，自己才有收獲。
心在哪里，收獲就在哪里!只有走過路的人才知道什么叫路，只有走過路的人才知道路是平坦還是坎坷，只要功夫深，鐵棒也能磨成針，無論做什么事都要多個角度去考慮事情，以老板的心態(tài)對待公司，不能對一個行業(yè)光說明白、知道，而是一定要學會干!!!人之初，性本“懶”,當你有了想法就…(干吧)，當你遇到困難就…(學吧)!成長過程是自然規(guī)律，不能拔苗助長，一山看著一山高，到了那山?jīng)]柴燒!
刻注意市場的變化和客戶的最新情況，隨時做好向客戶推薦產(chǎn)品的準備。
銷售工作是一項很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對，這就要求銷售人員必須具有強烈的事業(yè)心和高度的責任感把自己看成是“販賣幸?！钡娜?，有一股勇于進取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，最終會贏得萬紫千紅。
3、銷售人員要有一雙慧眼。銷售人員需要具備狼一樣敏銳的目光時刻調(diào)查市場動向，具備狼一樣堅忍不拔的意志始終追逐目標不放松，具備狼一樣機敏的謀略，這樣才能保證銷售工作節(jié)節(jié)攀升，不斷創(chuàng)造新的輝煌!
通過一雙慧眼，從客戶的行為中能發(fā)現(xiàn)許多反映客戶內(nèi)心活動的信息，它是銷售人員深入了解客戶心理活動和準確判斷客戶的必要前提。
4、銷售人員一定要具備創(chuàng)造性。銷售人員應具有很強的創(chuàng)造能力，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。首選要喚醒自己的創(chuàng)造天賦，要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神;其次要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的銷售活動才能引起未來客戶的.注意，俗話說“處處留心皆學問”，用銷售界的話來講就是“處處留心有商機”，銷售人員要能突出問題的重點，抓住問題的本質(zhì)，看問題有步驟，主次分明，同時注意多積累知識和技能，知識經(jīng)驗越豐富越熟練，對事物的洞察性也就越強。
三、建立起與客戶溝通的信息網(wǎng)絡平臺
每個人都有兩個彼此不同的人際網(wǎng)絡，一個是你自然得來的，一個是你創(chuàng)造的。自然得來的人際網(wǎng)絡包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個人魅力，主動開拓自己的人際關(guān)系，你就可以通過這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡。
1、可以利用一些時間，選出重要的客戶集合組織起來，舉辦一些看戲、聽演講等活動，借此機會，還可以創(chuàng)造公司高級干部和客戶聯(lián)絡感情，引進貴賓服務的項目，客戶受到特殊禮遇，就會產(chǎn)生感恩回報的心理，從而更忠實于你，甚至幫你去開發(fā)新客戶。
那就是人格和個人魅力得到充分發(fā)揮，在銷售的全過程中就必須完全釋放自我，充分發(fā)揮自己的特長和優(yōu)勢，同時也不掩飾自己的弱點，讓客戶感受到你真實的一面，這樣客戶才會對你產(chǎn)生信任，推進銷售進程，才會在日后長久保持這份信任和默契，保持長久的合作。
“鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤?！边@句話說明了成功是需要一種精神的。銷售人員就需要這種意志，要有不達目的絕不罷休的信念，才有機會走向成功。銷售是條漫長又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的業(yè)務精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵，自我啟發(fā)，才能堅持到底，渡過重重難關(guān)，走向最終的勝利。
1.
銷售心得體會范文
2.
銷售工作心得體會范文
3.
銷售實習心得體會范文
4.
銷售培訓心得體會范文
5.
銷售心得體會范文 精品
6.
銷售心得體會范文精品
7.
銷售員心得體會范文
8.
銷售實訓心得體會范文
銷售書心得體會篇二十一
首先感謝公司給了我一次外出培訓學習的機會，通過這兩次的學習讓我學到了不少關(guān)于銷售，人生知識，相信在以后的道路上能給我指引方向，少走彎路。
傳統(tǒng)意義上的銷售，是通過一切手段把東西賣出去，把錢收回來，這里的一切手段包括坑蒙拐騙，所銷售的業(yè)績是短暫與偶然的，當然沒有戰(zhàn)術(shù)，沒有方法的銷售也是低效率的銷售。如同拿挺機槍在馬路上亂突，倒下的戰(zhàn)利品，沒倒下的也不知其所以然。
現(xiàn)實中，銷售精英們往往是精準銷售，有戰(zhàn)術(shù)，有體系，有制度，有方法，如同戰(zhàn)爭里面的阻擊手，往往是一顆子彈干掉一個敵人。
通過這次培訓讓我對銷售有了更深的認識，首先是一個企業(yè)的銷售由三個部分組成，老板營銷力，團隊營銷力，與個人營銷力，老板負責營銷系統(tǒng)，團隊負責營銷管理，個人講的是溝通技巧，一個企業(yè)的銷售應該按照這個大方向來執(zhí)行，這樣銷售才會進入良性循環(huán)，產(chǎn)品銷得好，企業(yè)有生命力。
作為個人應該在遵守公司營銷系統(tǒng)與營銷流程外，努力提高個人溝通技巧，其中溝通技巧主要有兩點需要注意，第一就是在銷售溝通初期，能夠把銷售目標模糊化，客戶信息清晰化：第二點是獻殷勤，其中有個詞語叫做感動，盡量多的給客戶制造意料之外的事情。老師提到，營銷有98%是經(jīng)營人性，只有2%經(jīng)營商品。
如何提高客戶滿意度這一點老師也有全面闡述，服務好壞，滿意與期望值有關(guān)，客戶的期望值與承諾有關(guān)，所有要盡可能少的可以給承諾太多。結(jié)合到現(xiàn)實中，許多客戶對我們公司的儀器設備挑三揀四，服務如何如何不好，仔細回想一下與當初的承諾就不難找到原因。
在介紹產(chǎn)品時，應該把加一些負面信息與數(shù)字信息，這樣能夠快速提高客戶的興趣，比如某某廠因為環(huán)保超標罰款1000萬rbm，某廠在海關(guān)被查等等。
何老師講的銷售翻番的秘訣中，主要是對一些實際個案進行分析講解，個人形象問題，基本禮儀問題，站坐行姿勢等，種種細節(jié)其實是更是我們應該注意到的，在孤島逃生的游戲中，我學到了在分析客戶心態(tài)中，客戶所想的其實我們很多并不清楚，很多時候我們都以為客戶明白，其實客戶并不明白。在我們現(xiàn)實業(yè)務中這樣的案子太多了，行行行，其實什么都不懂，如歌了解客戶真是心態(tài)，是一門很大的學問。
何老師認為每個業(yè)務都應該有自己獨特的`魅力，不管是正派還是歪門邪派，做業(yè)務最怕沒個性，這點我認為很對，現(xiàn)實中個性業(yè)務太少，普通業(yè)務太多，太平凡，太普通，很難獨樹一幟，這樣就容易引起客戶視覺疲勞。在個性培養(yǎng)中我覺得還有很多地方需要提高。
石老師說人要弄清楚為何而生，才能明白人生的價值，這個問題是在是個很大的問題，我常思索這個問題的答案，記得周xx總理曾為中華崛起而讀書，而我們又是為什么而生活呢，希望做一個對社會有用的人，能夠幫助更多需要幫助的人我想應該是我的夢想。
學習是快樂的，收獲是愉悅的！再次感謝公司給予我這次學習的機會，我將在今后的生活中學以致用，不斷提高業(yè)務技能，提升業(yè)務方法，真正發(fā)揮出學習的用處！
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/7335850.html】
