總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書(shū)范文，方便大家學(xué)習(xí)。
客服試用期工作總結(jié)50字 客服試用期工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇一
1、轉(zhuǎn)正：月初將本月度需要轉(zhuǎn)正人員的名單發(fā)到所在部門(mén)，協(xié)助各部門(mén)辦理需轉(zhuǎn)正人員的轉(zhuǎn)正手續(xù)
2、離職：監(jiān)督離職會(huì)簽單相關(guān)部門(mén)簽字，保證離職人員與公司順利解除關(guān)系。單獨(dú)與離職人員溝通，了解離職原因，做好人員保留，及時(shí)將信息記錄并反饋。
3、根據(jù)員工申請(qǐng)及部門(mén)批準(zhǔn)，辦理人員調(diào)崗手續(xù)，并及時(shí)更新員工信息
月初，將還差一個(gè)月合同到期的人員篩選出來(lái)，與各部門(mén)經(jīng)理溝通，確定人員可否續(xù)簽合同。將可續(xù)簽人員名單交給人力資源經(jīng)理審批，通過(guò)者，與本人發(fā)續(xù)簽通知，并在合同到期之前與同意續(xù)簽的員工簽訂新的用工合同。
1、錄入本月轉(zhuǎn)正人員轉(zhuǎn)正日期
2、整理離職人員信息
3、部分員工本月合同到期，將續(xù)簽合同到期日期填寫(xiě)到員工花名冊(cè)內(nèi)。
4、將本月入職員工信息匯總到員工花名冊(cè)內(nèi)，并編號(hào)
5、將新編號(hào)員工資料放到檔案柜保存
收集各部門(mén)考勤，錄入考勤登記匯總表：
1、根據(jù)假條，核對(duì)病事假。沖抵加班、倒休、事假。財(cái)務(wù)、行政、人事部門(mén)的加班執(zhí)行倒休。加班時(shí)數(shù)多的部門(mén)加班時(shí)數(shù)支付加班工資。離職人員如果未辦理離職手續(xù)，暫不發(fā)放工資。
2、整理績(jī)效分?jǐn)?shù)，分?jǐn)?shù)低于x分沒(méi)有績(jī)效工資。試用期期間，績(jī)效分?jǐn)?shù)x分。試用期期間按照部門(mén)打分為準(zhǔn)。
3、誤餐，按照誤餐發(fā)放管理辦法整理、發(fā)放。離職人員誤餐與工資一同發(fā)放。
4、整理工資發(fā)放表：刪除x月離職人員。更改變動(dòng)人員信息。導(dǎo)入考勤數(shù)據(jù)、績(jī)效分?jǐn)?shù)、社保繳費(fèi)明細(xì)、公積金繳費(fèi)明細(xì)。考勤扣款及宿舍扣款在其他扣款中體現(xiàn)。實(shí)驗(yàn)室補(bǔ)貼、異地補(bǔ)貼，提成，在其他工資中體現(xiàn)。
5、將應(yīng)發(fā)工資數(shù)據(jù)導(dǎo)入xx銀行工資發(fā)放表、xx銀行工資發(fā)放表、現(xiàn)金發(fā)放表中(沒(méi)有辦理工資卡人員)。
6、填寫(xiě)請(qǐng)款單
為20xx年x月入職的人員增加社會(huì)保險(xiǎn)，并減少已離職人員保險(xiǎn)。
1、社保增加：
整理入職人員信息，根據(jù)戶(hù)口性質(zhì)，將人員信息錄入xx市社保登記系統(tǒng)。打印xx市社會(huì)保險(xiǎn)增加人員信息表(加蓋公章)。
需準(zhǔn)備資料：
新參統(tǒng)人員：需要準(zhǔn)備xx市社會(huì)保險(xiǎn)個(gè)人登記表、人員身份證復(fù)印件、一寸白底相片兩張、戶(hù)口本首頁(yè)及本人頁(yè)復(fù)印件。
已參統(tǒng)人員準(zhǔn)備白底1寸相片一張、xx市社會(huì)保險(xiǎn)增加表(人員需注明轉(zhuǎn)入地區(qū))
已辦理失業(yè)人員：招工花名冊(cè)，社會(huì)保險(xiǎn)人員增加表、停領(lǐng)失業(yè)金證明、存檔證明。
客服試用期工作總結(jié)50字 客服試用期工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇二
進(jìn)入電話(huà)客服的崗位也有一個(gè)多月了，我的試用期也就要結(jié)束了，就要迎來(lái)轉(zhuǎn)正。我想著，為了讓自己以后能夠知道現(xiàn)在的感受，也為了我在后面的電話(huà)客服的崗位上面，工作的更加好，盡可能的少出現(xiàn)問(wèn)題，所以將我這兩個(gè)月的電話(huà)客服試用期做一下總結(jié)。看能不能發(fā)現(xiàn)自己身上的問(wèn)題，這樣我就能夠針對(duì)這些問(wèn)題，對(duì)自己進(jìn)行改正，變得更加優(yōu)秀，也更能夠應(yīng)付今后的工作挑戰(zhàn)。所以總結(jié)如下：
入職之后的第一件事，并不是讓我到崗位上面接聽(tīng)電話(huà)，而是讓我到會(huì)議室等著，過(guò)了一會(huì)兒，客服部的經(jīng)理進(jìn)來(lái)了，給了我一本公司的話(huà)術(shù)總結(jié)，跟我說(shuō)了我們客服部需要做的工作，以及我們?cè)诮勇?tīng)客戶(hù)的電話(huà)的時(shí)候，我們需要注意的事項(xiàng)。
比如說(shuō)，接聽(tīng)客戶(hù)打過(guò)來(lái)的電話(huà)的時(shí)候，我們要保持嚴(yán)肅的態(tài)度，不能笑哈哈地接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，說(shuō)的第一句話(huà)，應(yīng)該是：“您好！這邊是xx公司，有什么能為您服務(wù)的呢？”，而不是“喂”。開(kāi)頭應(yīng)該是先說(shuō)您好，而不是喂，盡管這是一個(gè)讓客戶(hù)感受厚道我們尊敬的小細(xì)節(jié)，客戶(hù)不一定能夠注意到，但是我們的工作必須要做好，不然萬(wàn)一遇到刁鉆的客戶(hù)就不好解決了。
之后，經(jīng)理就讓我先自己熟悉話(huà)術(shù)，遇到不動(dòng)的地方就問(wèn)他，讓我先熟悉一個(gè)上午，下午的時(shí)候正式上班。
到了下午，我就正式的進(jìn)入到了崗位，一個(gè)工位，一個(gè)電話(huà)，一個(gè)本子一支筆，就是我的全部了。我們電話(huà)客服的工作，除了接聽(tīng)客戶(hù)打過(guò)來(lái)的電話(huà)，我們還要從我們的后臺(tái)，看到客戶(hù)的反映和投訴。如果暫時(shí)沒(méi)有客戶(hù)打電話(huà)過(guò)來(lái)的話(huà)，就要自己從后臺(tái)找出客戶(hù)的反映，然后主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，跟客戶(hù)那邊做好問(wèn)題的記錄，我們客服能夠解決的問(wèn)題就要積極幫助客戶(hù)解決。遇到我們解決不了的情況，就要做好問(wèn)題的詳細(xì)記錄，客戶(hù)那邊出現(xiàn)的具體表現(xiàn)等等，然后及時(shí)將問(wèn)題反饋給技術(shù)部，讓技術(shù)人員上門(mén)解決問(wèn)題。
一般聯(lián)系我們客服的，都是遇到問(wèn)題了的客戶(hù)，所以難免會(huì)對(duì)我們公司有一點(diǎn)意見(jiàn)，所以大多數(shù)脾氣都會(huì)不是特別好，我們遇到這種情況，就不能夠與客戶(hù)產(chǎn)生沖突，就要從容面對(duì)，不理會(huì)客戶(hù)的謾罵，而是始終保持理智，為客戶(hù)解決問(wèn)題。所以在這一段時(shí)間的工作里面，我學(xué)會(huì)了更好的控制自己的情緒，能夠讓自己更冷靜的蠻對(duì)問(wèn)題，處理問(wèn)題，而不是魯莽的的意氣用事！
在今后的客服崗位上面，我會(huì)繼續(xù)向各位前輩學(xué)習(xí)，用更好的服務(wù)素質(zhì)面的客戶(hù)，讓客戶(hù)感受到我們公司的服務(wù)水平，給公司的形象增光添彩！
客服試用期工作總結(jié)50字 客服試用期工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇三
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
首先;非常感謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)會(huì)，對(duì)此，感到無(wú)比的榮幸。
我于xx年2月22日來(lái)到公司實(shí)習(xí)工作;現(xiàn)如今三個(gè)月的試用期將滿(mǎn)。根據(jù)公司規(guī)章制度，現(xiàn)鄭重申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工。
本人工作認(rèn)真熱情，細(xì)心且有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，性格開(kāi)朗，具有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí);責(zé)任感強(qiáng)，確保完成本職工作，與同事相處融洽，配合同事與領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作;積極學(xué)習(xí)新知識(shí)，技能，主動(dòng)向同事學(xué)習(xí);并利用下班時(shí)間充電，提高自身綜合素質(zhì)。
最后;我相信在全體員工的共同努力下，我們的業(yè)績(jī)會(huì)愈來(lái)愈好，我們的明天必將更加輝煌，在今后的工作中;作為客服部團(tuán)隊(duì)的一員，我將更加努力上進(jìn);實(shí)現(xiàn)自我;創(chuàng)造價(jià)值，因此，懇請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正，讓我成為一名正式員工。謝謝!
申請(qǐng)人：xxx
時(shí)間：xxxx年xx月xx日
客服試用期工作總結(jié)50字 客服試用期工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇四
我于20xx年x月加入商場(chǎng)，開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程，兩個(gè)多月來(lái)，收獲良多，感慨也不少。
彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過(guò)這兩個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作，從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況，了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責(zé)，對(duì)商場(chǎng)的工作有了一個(gè)具體的了解。在即將過(guò)去的兩個(gè)月時(shí)間里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡(jiǎn)要小結(jié)如下:
1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。做為一名公司的新進(jìn)員工，了解公司全新的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式，明確自己的崗位職責(zé)。
2、主動(dòng)學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境，主動(dòng)、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法，順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
3、做好前臺(tái)的門(mén)面工作，整理好桌面文件，定時(shí)擦拭玻璃桌面保持前臺(tái)整潔和美觀(guān)。
4、做好日?？爝f收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達(dá)并做好登記。
5、做好電話(huà)的接聽(tīng)工作，回絕推銷(xiāo)騷擾電話(huà)，重要電話(huà)及時(shí)為相關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)接，如無(wú)人接聽(tīng)做好登記工作，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)或相關(guān)人員匯報(bào)。
6、嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)出人員，非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問(wèn)清楚來(lái)意，禮貌應(yīng)答，然后電話(huà)通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進(jìn)入的才可放行。
7、協(xié)助其他部門(mén)做好臨時(shí)交托的各項(xiàng)任務(wù)。
除了前臺(tái)應(yīng)完成的任務(wù)外，同時(shí)作為一名客服部的人員我還應(yīng)該做好的有以下幾點(diǎn):
1、對(duì)于商戶(hù)咨詢(xún)和投訴的處理，應(yīng)服務(wù)熱情、周到、禮貌、用語(yǔ)規(guī)范，耐心細(xì)致的的受理并做好相應(yīng)的記錄，如遇到處理不了的問(wèn)題時(shí)，要先對(duì)客戶(hù)予以耐心安慰和解釋?zhuān)€(wěn)定客戶(hù)情緒并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理解決。
2、對(duì)于商戶(hù)的日常維修工作，接到報(bào)修電話(huà)后登記好報(bào)修人的姓名以及電話(huà)，以便維修部門(mén)跟進(jìn)，迅速填寫(xiě)好保修單移交給相關(guān)部門(mén)，待維修完工商戶(hù)確認(rèn)以后將維修單編號(hào)歸檔。
3、協(xié)助客戶(hù)部門(mén)的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作。
試用期結(jié)束后又將是一個(gè)嶄新的開(kāi)始，作為xx的一份子，我會(huì)盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門(mén)完成交托的任務(wù)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機(jī)會(huì)，我會(huì)在今后的工作中努力進(jìn)取，為做一個(gè)稱(chēng)職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力!
客服試用期工作總結(jié)50字 客服試用期工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇五
轉(zhuǎn)眼20xx年我在學(xué)習(xí)、試用已經(jīng)結(jié)束，為了更好的開(kāi)展接下來(lái)的工作，我就試用期的工作做一個(gè)全面而詳實(shí)的總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)、提高自己，以至于把接下來(lái)的工作做的更好，完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)和各項(xiàng)工作。
一、試用期完成的工作
1.銷(xiāo)售情況
上半年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，及經(jīng)銷(xiāo)商的共同努力下，xx市場(chǎng)完成銷(xiāo)售額xx萬(wàn)元，回款率為%;低檔酒占總銷(xiāo)售額的%，其中以、銷(xiāo)售為主;中檔酒占總銷(xiāo)售額的%主要以及為主;其中x月份銷(xiāo)售額為x萬(wàn)元，占總銷(xiāo)售額的%;x月份銷(xiāo)售額為xx萬(wàn)元占總銷(xiāo)售額的%;x月份銷(xiāo)售額為xx萬(wàn)元，占總銷(xiāo)售額的%。
2.市場(chǎng)管理、市場(chǎng)維護(hù)
根據(jù)公司規(guī)定的銷(xiāo)售區(qū)域和市場(chǎng)批發(fā)價(jià)，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價(jià)格進(jìn)行管控和監(jiān)督，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價(jià)，一定程度上杜絕了低價(jià)傾銷(xiāo)和倒竄貨行為的發(fā)生。
通過(guò)對(duì)各個(gè)銷(xiāo)售終端長(zhǎng)時(shí)間的交流和引導(dǎo)，并結(jié)合公司的營(yíng)銷(xiāo)策略，在各終端張貼了舍得酒統(tǒng)一的價(jià)格標(biāo)簽，使產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格符合公司指導(dǎo)價(jià)。按照公司對(duì)陳列的要求進(jìn)行產(chǎn)品陳列，并動(dòng)員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜臺(tái)干凈整齊、對(duì)我公司產(chǎn)品的陳列進(jìn)行了相應(yīng)贈(zèng)送政策宣傳，使其達(dá)到利用終端貨架資源進(jìn)行品牌宣傳的目的。
3.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)情況
上半年開(kāi)發(fā)總共31家。部分新開(kāi)發(fā)網(wǎng)點(diǎn)是xx區(qū)較大規(guī)模商超，對(duì)于我公司產(chǎn)品陳列較為齊全，由低端至高端酒均有不同程度的上柜;其他新增網(wǎng)點(diǎn)為xx區(qū)中小零售終端，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū)。
4.品牌宣傳、推廣
為了提高消費(fèi)者對(duì)的認(rèn)知度，樹(shù)立品牌形象，進(jìn)一步建立消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標(biāo)示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門(mén)市部，張貼宣傳海報(bào)x余張，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌家，現(xiàn)已制作完成x家;對(duì)于公司的旅游參觀(guān)政策進(jìn)行了積極有效的落實(shí)與人數(shù)統(tǒng)計(jì)，積極配合公司對(duì)xx區(qū)客戶(hù)到本公司旅游參觀(guān)的向?qū)Чぷ鳎舜我幌盗泄ぷ鲗?duì)公司的歷史文化有很好的宣傳作用有力提升了品牌形象及品牌認(rèn)知度，讓家鄉(xiāng)人民進(jìn)一步認(rèn)識(shí)與了解我公司。
5.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)管理
根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類(lèi)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)管理工作，建立了經(jīng)銷(xiāo)商拉貨臺(tái)帳及經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表，并及時(shí)報(bào)送銷(xiāo)售周報(bào)表、銷(xiāo)售月報(bào)表，各類(lèi)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存，使得的每月計(jì)劃更加客觀(guān)、準(zhǔn)確。在每月月底對(duì)本月及累計(jì)的銷(xiāo)售情況分別從經(jīng)銷(xiāo)商、單品、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個(gè)方面進(jìn)行匯總分析，以便于更加準(zhǔn)確客觀(guān)地反映市場(chǎng)情況，指導(dǎo)以后的銷(xiāo)售工作。
6.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)品牌調(diào)查統(tǒng)計(jì)情況
根據(jù)現(xiàn)有市場(chǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)得出，、及等系列酒是我公司中低端產(chǎn)品的主要競(jìng)爭(zhēng)品牌，尤其是低端簡(jiǎn)裝酒當(dāng)中以、酒為我公司低端市場(chǎng)的有力競(jìng)爭(zhēng)者，其市場(chǎng)占有率高，市場(chǎng)流通速度快，很大程度上影響了我公司、市場(chǎng)占有率及市場(chǎng)流通，這也為我公司低端簡(jiǎn)裝產(chǎn)品的推廣設(shè)置了巨大障礙。
xx公司最近執(zhí)行市場(chǎng)優(yōu)惠政策：連續(xù)或一次性進(jìn)、等系列酒達(dá)xx元可獲得一臺(tái)，達(dá)x萬(wàn)元可獲得價(jià)值xx元一臺(tái)。
以單品單行x盒為基準(zhǔn)，陳列x種及x種以上產(chǎn)品送.
二、工作打算
盡管在試用期當(dāng)中做了大量的工作，但由于我從事銷(xiāo)售工作時(shí)間較短，缺乏營(yíng)銷(xiāo)工作的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我準(zhǔn)備在接下來(lái)的工作中從以下幾個(gè)方面入手，盡快提高自身業(yè)務(wù)能力，做好各項(xiàng)工作。
1.努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水品
其一是抽時(shí)間通過(guò)各種渠道去學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)方面(尤其是營(yíng)銷(xiāo)方面)的知識(shí)，學(xué)習(xí)一些成功營(yíng)銷(xiāo)案例和前沿的營(yíng)銷(xiāo)方法，使自己的營(yíng)銷(xiāo)工作有一定的知識(shí)支撐。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場(chǎng)上其他各行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員請(qǐng)教、交流和學(xué)習(xí)，使自己從業(yè)務(wù)水平、市場(chǎng)運(yùn)作和把握到人際交往等各個(gè)方面都有一個(gè)大幅度的提升。
2.進(jìn)一步拓展銷(xiāo)售渠道
xx市場(chǎng)的銷(xiāo)售渠道比較單一，由于種.種原因大部分產(chǎn)品都是通過(guò)流通渠道進(jìn)行銷(xiāo)售的。接下來(lái)在做好流通渠道的前提下，要進(jìn)一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團(tuán)購(gòu)渠道進(jìn)一步拓展。在團(tuán)購(gòu)渠道的拓展上，下半年主要對(duì)系統(tǒng)人數(shù)和接待任務(wù)比較多的工商、教育和林業(yè)三個(gè)系統(tǒng)多做工作，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。
3.做好市場(chǎng)調(diào)研工作
對(duì)市場(chǎng)個(gè)進(jìn)一步的調(diào)研和摸索，詳細(xì)記錄各種數(shù)據(jù)，完善各種檔案數(shù)據(jù)，讓一些分析和對(duì)策有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)作為支撐，使其更具科學(xué)性，來(lái)彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)和感官認(rèn)識(shí)的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況以及整個(gè)xx市場(chǎng)的走向，以便應(yīng)對(duì)各種市場(chǎng)情況，并及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。
4.與客戶(hù)密切配合，做好銷(xiāo)售工作
協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)者群體的同時(shí)，搞好客情關(guān)系，充分拓展銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和挖掘潛在的消費(fèi)者群體。
最后希望公司領(lǐng)導(dǎo)在本人以后的的工作中給予更多點(diǎn)撥與指導(dǎo)!
客服試用期工作總結(jié)50字 客服試用期工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇六
轉(zhuǎn)眼來(lái)xx已兩月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來(lái)說(shuō)是歷歷在目。從開(kāi)始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些xx，對(duì)我來(lái)說(shuō)真的不是一件易事！
來(lái)這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作，以至于在工作做總是犯錯(cuò)，總是有很多問(wèn)題；
有問(wèn)題不是錯(cuò)，錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問(wèn)題！時(shí)間在一天天過(guò)去，從開(kāi)始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧！來(lái)這里對(duì)我來(lái)說(shuō)是對(duì)了，人生面臨很多選擇，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了鍛煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過(guò)程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)！前臺(tái)接待員其實(shí)是很鍛煉人的，對(duì)我這個(gè)比較粗心大意的人來(lái)說(shuō)真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著很多問(wèn)題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的！
我們主管總是跟我們說(shuō)，我們上班并不是說(shuō)我們要得到xx，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感！來(lái)這里的兩個(gè)星期開(kāi)始主管要求我們開(kāi)始催物業(yè)費(fèi)，一次偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了一位二棟的業(yè)主，他一直在問(wèn)我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備，雖然當(dāng)初我對(duì)辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問(wèn)了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí)！后來(lái)她來(lái)我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi)，盡管只有xx多元，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的，可是我依然覺(jué)得這是對(duì)我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽(yù)感！
以上是我在xx這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的，出來(lái)工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值，雖然本人與xx年xx月xx日來(lái)到新福服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)：
1、按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。
2、接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電時(shí)，鈴聲3聲以?xún)?nèi)，拿起電話(huà)，清晰報(bào)道：“您好，這里是新福物業(yè)，請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎？”認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話(huà)事由，如有事相告或相求時(shí)，逐條記錄下來(lái)，并盡量詳細(xì)答復(fù)，通話(huà)完畢時(shí)，語(yǔ)氣平和的跟業(yè)主說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)！”
3、撥打業(yè)主電話(huà)時(shí)，當(dāng)電話(huà)接聽(tīng)后，主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候，“您好，這里是新福物業(yè)”，使用敬語(yǔ)，確認(rèn)其房號(hào)、通話(huà)人姓名后，將要做的事交待清楚，通話(huà)完畢時(shí)說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)”。
4、當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門(mén)口時(shí)，主動(dòng)起立，以微笑來(lái)迎接業(yè)主，問(wèn)好：“您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么事情嗎？”認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)業(yè)主所提及的問(wèn)題，并對(duì)其做到完整登記，無(wú)遺漏，及時(shí)協(xié)調(diào)處理，確保回訪(fǎng)率xx%，業(yè)主告辭時(shí)，主動(dòng)起身，并說(shuō)：您慢走，歡迎再來(lái)！”
如果不能按照以上說(shuō)的所做到自愿做以下懲罰罰款xx元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時(shí)間！
客服試用期工作總結(jié)50字 客服試用期工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇七
進(jìn)入一個(gè)新的崗位，就會(huì)有一段新的體驗(yàn)和收獲。在x月x日，我幸運(yùn)的得到了您的認(rèn)可，并加入到了xx公司客服部的大家庭當(dāng)中！雖然剛剛加入的我還沒(méi)有成為一名正式的員工，但作為一名試用期員工，在這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和工作中，我越來(lái)越接近一名正式的員工，并從您的教導(dǎo)的培養(yǎng)中認(rèn)識(shí)了工作，熟悉了作為一名客服的任務(wù)！現(xiàn)將我的個(gè)人工作情況做總結(jié)和評(píng)價(jià)如下：
作為一名試用期的客服新人，在工作中我遵從領(lǐng)導(dǎo)的指揮和調(diào)動(dòng)。認(rèn)真在領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)提升，并在掌握了一定能力后，開(kāi)始負(fù)責(zé)自己的工作任務(wù)。
因?yàn)槭切氯?，所以在工作方面可能還有一些的不足。但在工作中我始終堅(jiān)持自我的學(xué)習(xí)和完善，對(duì)于工作不到的地方，我也一直在努力的改進(jìn)，并利用學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和前輩，更好的完善自己的業(yè)務(wù)能力。
這這段試用期的工作中，我一直在工作中保持較好的表現(xiàn)，雖然對(duì)比一些前輩還有一些不足的地方。但對(duì)于基礎(chǔ)的客服工作我已經(jīng)牢牢的掌握，并累積了一些自身的經(jīng)驗(yàn)和技巧，幫助我更好的完成了自己的工作。
在試用期中，學(xué)習(xí)并掌握工作也是我的一個(gè)重要任務(wù)。在培訓(xùn)方面，我十分感謝xx領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的指點(diǎn)。起初工作的時(shí)候我對(duì)客服的工作幾乎一無(wú)所知，但領(lǐng)導(dǎo)不僅教導(dǎo)了我許多工作上的方法，更是指點(diǎn)了我在的溝通上的技巧，讓我在接待客戶(hù)的時(shí)候能保持更更好的服務(wù)，我的服務(wù)也得到了虛度的的好評(píng)。
在思想方面，通過(guò)在工作中的學(xué)習(xí)和體會(huì)，我漸漸掌握了客服的思想方式，并熟練了公司的服務(wù)理念。這些在思想上的提升，不僅提升了我的工作方法，更讓我完善了對(duì)自身的管理和要求，讓我在服務(wù)素質(zhì)上也有了極大的進(jìn)步。
回顧三個(gè)月來(lái)的試用期工作，我雖然一直努力的將自己的能力發(fā)揮出來(lái)。但對(duì)于正式的客服工作而言還有許多不足的方面，尤其是處理問(wèn)題的能力上，更是缺乏判斷力和經(jīng)驗(yàn)。
但總體來(lái)說(shuō)，通過(guò)這段工作的我也進(jìn)步很了很多，我相信只要在給我一些時(shí)間和機(jī)會(huì)，我一定能取得更大的進(jìn)步，創(chuàng)造更好的成績(jī)！
客服試用期工作總結(jié)50字 客服試用期工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇八
工作的日子轉(zhuǎn)瞬即逝，這幾個(gè)月的客服工作試用期已經(jīng)過(guò)去了，在酒店做客服以來(lái)，有很多的挑戰(zhàn)，也從中學(xué)會(huì)到很對(duì)客服工作的知識(shí)。大體上是苦與樂(lè)同在的，但更多的是一種收獲的喜悅感。對(duì)我在酒店試用期客服工作做以下工作總結(jié)：
初來(lái)時(shí)，我對(duì)客服工作的流程完全不熟悉，雖然在學(xué)校里學(xué)的也是差不多，但是都沒(méi)有怎么實(shí)踐的機(jī)會(huì)，所以只知理論，不知真實(shí)的狀況。在我進(jìn)入客服里工作的時(shí)候，才知道客服的工作是什么樣子的。我每天接待顧客電話(huà)很多，幫助他們解決住宿的問(wèn)題，以及幫幫助在網(wǎng)上訂購(gòu)客房的顧客記錄信息，保證他們到來(lái)就有房間住，提前做好準(zhǔn)備。在客服部里做的最多的就是幫客人解決在所住的房間的出現(xiàn)的問(wèn)題，有些人不太熟悉怎么使用那些設(shè)備，我就要在線(xiàn)解答，讓他們能夠順利使用。
有時(shí)候房間沒(méi)有收拾好，我這邊要接進(jìn)電話(huà)詢(xún)問(wèn)有什么問(wèn)題，然后了解情況之后，在報(bào)給保潔員去清理房間。如果實(shí)在不行，還要轉(zhuǎn)接電話(huà)到前臺(tái)人員臨時(shí)換房間。這幾個(gè)月的試用期我所做的工作大致是如此。對(duì)自己的工作還是挺滿(mǎn)意的，我在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)并能夠?yàn)樗麄兘鉀Q問(wèn)題，我還是挺有成就感的。
從開(kāi)始的什么都不會(huì)，到現(xiàn)在已經(jīng)能夠自己去處理問(wèn)題，面帶微笑為顧客服務(wù)，真誠(chéng)的回饋問(wèn)題，認(rèn)真的記下所有要解決的難題?，F(xiàn)在就這樣的成果，感謝領(lǐng)導(dǎo)們和同事們的幫助，和對(duì)初來(lái)的我給予了真心，我也以同樣的情誼回報(bào)給你們。對(duì)我的這個(gè)放入幾倍的精力在里面，配合酒店的工作，做好客服工作。
這幾月當(dāng)中，其他部門(mén)有需要我的地方，我都會(huì)積極的主動(dòng)的幫忙，認(rèn)真配合部門(mén)的工作為酒店?duì)幦「嗟目驮矗Φ慕ㄔO(shè)我們的酒店，讓其大放精彩。
但是我也知道自己在客服的時(shí)候，還是有很多的缺陷，還有很多需要做出改正的地方，我會(huì)加油的，為了自己能夠繼續(xù)在酒店里工作，長(zhǎng)久的做客服，我會(huì)在之后的工作中努力的，希望領(lǐng)導(dǎo)給予對(duì)我的肯定，相信我一定能夠做到的。
這幾個(gè)月試用期的工作就完結(jié)了，但是我在這里面獲得很多，有知識(shí)技巧，有同事們的關(guān)心和關(guān)照，以及這份工作回饋給我的成績(jī)，這些都是我的收獲。未來(lái)的工作我會(huì)往上面注入我更多的精力和熱情的。
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20xx年xx移動(dòng)公司鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了xx移動(dòng)的發(fā)展，提高了大客戶(hù)服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步提升，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)。
為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20xx年度我中心本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶(hù)積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到。
結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話(huà)方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻?hù)經(jīng)理會(huì)定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻?hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話(huà)費(fèi)等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶(hù)群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查。社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專(zhuān)業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶(hù)。移動(dòng)公司工作總結(jié)是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù)外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理
為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶(hù)中心在xx年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶(hù)投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線(xiàn)，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶(hù)短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿(mǎn)意度100%。
客戶(hù)經(jīng)理是集團(tuán)客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。在xx年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理規(guī)?；?。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)。
20xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶(hù)服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。
客服試用期工作總結(jié)50字 客服試用期工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇十
正在我試用期的兩個(gè)月工夫里，我次要的任務(wù)是情況、職員、軌制流程的熟習(xí)理解，經(jīng)過(guò)進(jìn)修，我熟習(xí)了xxx的全部物業(yè)操縱流程。任務(wù)中，我不斷嚴(yán)厲請(qǐng)求本人，仔細(xì)實(shí)時(shí)做好指導(dǎo)交接的每項(xiàng)義務(wù)，同時(shí)自動(dòng)為指導(dǎo)分憂(yōu)及提出好的倡議；名目方面沒(méi)有理解的成績(jī)謙虛向共事進(jìn)修討教，不時(shí)進(jìn)步空虛本人，但愿能及早融進(jìn)到任務(wù)中，為公司做出更年夜的奉獻(xiàn)，正在公司指導(dǎo)的協(xié)助下以及部分員工的合作下已經(jīng)任務(wù)了兩個(gè)多月，對(duì)于這段時(shí)期的任務(wù)報(bào)告請(qǐng)示以下：
自己參加公司時(shí)，部分公司員工正在老總的率領(lǐng)下，滿(mǎn)腔熱忱，主動(dòng)朝上進(jìn)步，出現(xiàn)出勃勃向上的公司氣氛。正在這類(lèi)杰出的公司文明感化下，我很快滿(mǎn)身心腸投進(jìn)任務(wù)中。
因?yàn)楹笃诙喾N緣由，形成物業(yè)辦理效勞中間任務(wù)滯后，出格是工程培修方面，經(jīng)過(guò)積極一一處置，充沛查詢(xún)拜訪(fǎng)研討，迷信公道履行公司指導(dǎo)的交接的各類(lèi)事件；公道分離本小區(qū)物業(yè)辦理的非凡性；正在參考同業(yè)業(yè)操縱紀(jì)律的條件下，對(duì)于客服以及保潔、綠化任務(wù)停止了調(diào)劑。
加年夜與本部分員工扳談，促進(jìn)理解，應(yīng)用例會(huì)、暫時(shí)集會(huì)停止相同。正在任務(wù)中發(fā)明存正在的成績(jī)隱患，實(shí)時(shí)的解說(shuō)進(jìn)修消弭，同時(shí)正在應(yīng)用好原有軌制的根底上美滿(mǎn)樹(shù)立了一些規(guī)章軌制：
1、裝修粉飾放哨軌制；
2、綠化養(yǎng)護(hù)辦理軌制；
3、保潔任務(wù)流程分派計(jì)劃；
顛末開(kāi)端的規(guī)化調(diào)劑，每一個(gè)員工的確做到義務(wù)到人、獎(jiǎng)罰到人；做到培訓(xùn)、查核常?；?，無(wú)效進(jìn)步員工業(yè)余效勞常識(shí)與技藝。如今員工的效勞認(rèn)識(shí)以及對(duì)于客戶(hù)效勞才能有較猛進(jìn)步。顛末兩個(gè)多月的任務(wù)，固然獲得了一些成果，但是，仍存正在缺乏，如一般工程培修方面未能完整實(shí)時(shí)的處理，現(xiàn)極力逐一和諧處理，自己置信正在公司各級(jí)指導(dǎo)的率領(lǐng)撐持下，xxx物業(yè)效勞中間的任務(wù)會(huì)愈加提高。
客服試用期工作總結(jié)50字 客服試用期工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇十一
xx年6月30日，xx學(xué)校市場(chǎng)部門(mén)成立了，在將近半年時(shí)間內(nèi)，逐步開(kāi)展市場(chǎng)工作，從什么都沒(méi)有的市場(chǎng)部，漸漸的在單位中成長(zhǎng)，做到“市場(chǎng)工作先調(diào)查，其次匯報(bào)，接著計(jì)劃，再執(zhí)行，最后是總結(jié)提煉，”現(xiàn)在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。
在單位業(yè)績(jī)上可以知道我們市場(chǎng)部門(mén)是做的不好的，因?yàn)榻衲甑恼猩鷺I(yè)績(jī)基本是和去年持平，對(duì)于當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，地理環(huán)境優(yōu)勢(shì)、學(xué)校師資都在我們之下，對(duì)手只有在項(xiàng)目學(xué)費(fèi)上往下調(diào)，這給我們的市場(chǎng)帶來(lái)一定的沖擊、我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)那是一個(gè)必然性。
下面我對(duì)我們部門(mén)的工作做一下歸納
1、部門(mén)建設(shè)：部門(mén)剛剛啟動(dòng)，市場(chǎng)體系還不是很完整，可是開(kāi)展市場(chǎng)工作人員嚴(yán)重不足；
2、部門(mén)人員培訓(xùn)：經(jīng)過(guò)大半年的打磨，并參加總部安排的有關(guān)市場(chǎng)業(yè)務(wù)規(guī)范及市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)范的培訓(xùn)已經(jīng)有很多次，已基本上掌握了市場(chǎng)招生工作，但業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)、由于部門(mén)人員少、任務(wù)重，故專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)不夠。
3、部門(mén)工作數(shù)據(jù)分析：在工作上對(duì)于市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析是非常不足的，因?yàn)槭袌?chǎng)招生就是我們的工作，如果學(xué)生來(lái)報(bào)名了，可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關(guān)的培訓(xùn)項(xiàng)目；
4、部門(mén)工作情況：工作沒(méi)有一個(gè)很明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃，市場(chǎng)人遠(yuǎn)沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣；
5、部門(mén)創(chuàng)新性：新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，業(yè)務(wù)能力還有待提高；
6、整頓單位內(nèi)部市場(chǎng)品牌資料，迎接總部考核；
7、以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標(biāo)，為此我對(duì)他們表示由衷的感謝、
客服試用期工作總結(jié)50字 客服試用期工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇十二
進(jìn)入公司的三個(gè)月時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)協(xié)助下，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的環(huán)境，也熟悉了公司的流程，現(xiàn)在基本能完成各項(xiàng)分配到的；同時(shí)讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們海納百川的胸襟，體會(huì)到了同事的團(tuán)結(jié)向上，和睦的大家庭感覺(jué)。這段時(shí)間是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。
雖然只有短短的三個(gè)月，但學(xué)到了很多，感悟了很多，以及對(duì)自身一些不足的地方得到了改進(jìn)與提升，增進(jìn)了對(duì)公司文化的更深了解，看到公司的發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里。
由于原單位從事的是客戶(hù)服務(wù)，對(duì)后勤有很多做得并完不完善，在此，我要特地感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在今后的中，我將揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)奮，克難攻堅(jiān)，力求把做得更好，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn)不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望與栽培；實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)！
加入公司已經(jīng)兩個(gè)月了，任行政后勤一職，雖然之前有過(guò)一些相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，但“不在其位，不謀其政”很多事情都是跟想象的不一樣。兩個(gè)月的時(shí)間很快過(guò)去了，在這兩個(gè)月里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項(xiàng)，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高。這兩個(gè)月的總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
在開(kāi)展之前做好個(gè)人計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成，效率高，同時(shí)在中吸取經(jīng)驗(yàn)，使水平不斷的進(jìn)步，為公司及部門(mén)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總結(jié)兩個(gè)月的，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如對(duì)行政方面的知識(shí)缺乏，衛(wèi)生清潔做的還不夠細(xì)心，監(jiān)督?jīng)]有做到位，缺少與同事溝通，未能反饋員工的意見(jiàn)，會(huì)議記錄不詳細(xì)考勤統(tǒng)計(jì)不夠細(xì)心，做事缺少主動(dòng)。還有其他也存在很多的不足。這都有待于在今后的中加以改進(jìn)。在往后的中我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度及管理技能，努力自我完善，希望能為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
公司行政助理的主要是協(xié)助行政經(jīng)理做好行政。我認(rèn)為行政比較瑣碎，每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)，而這些事務(wù)又是必不可少的。在短時(shí)間內(nèi)熟悉了本職的，明確了的程序、方向，提高了能力，在具體的中形成了一個(gè)清晰的思路，能夠順利的開(kāi)展和完成本職。
在這兩個(gè)月中，我本著“把做的更好”的目標(biāo)，積極的完成了以下本職：
（1）辦公明細(xì)等電子文檔的更新和調(diào)整，以方便自己開(kāi)展；
（2）區(qū)域的衛(wèi)生管理及執(zhí)行；
（3）協(xié)助行政經(jīng)理做好了各類(lèi)文件、通知的修改、公布、下發(fā)等，并按具體整理的文件類(lèi)別整理好放入文件夾內(nèi)，以便查閱；
（4）公司車(chē)輛的違章及用車(chē)情況的管理；
（5）協(xié)助好行政經(jīng)理做好公司的人事：招聘，新員工入職的手續(xù)及物品發(fā)放，和各項(xiàng)安排；分類(lèi)整理公司人員請(qǐng)假、辭職、方面的資料，便于人員的合理安排及月末的考勤；
（6）每星期對(duì)考勤進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、公布，每月準(zhǔn)時(shí)上繳員工考勤情況；
（7）辦公耗材及辦公室及后勤用品的申購(gòu)以及領(lǐng)??；
（8）后勤的管理，員工宿舍的監(jiān)查，定期對(duì)黑板報(bào)的更換；
（9）認(rèn)真地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及行政經(jīng)理交辦的其它。
（1）加強(qiáng)學(xué)習(xí)行政管理各項(xiàng)的管理流程并具有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)；
（2）網(wǎng)上人員的招聘、篩選及面試通知等；
（3）加強(qiáng)文字功底；
（4）加強(qiáng)其他公司所要求的能力要求等。
認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用時(shí)間，堅(jiān)守崗位，保證能按時(shí)完成。在這兩個(gè)月的學(xué)習(xí)中，我也有一些自己的看法和建議：
（1）建議將行政部和財(cái)務(wù)部劃分清楚，我建議將屬于行政部的跟財(cái)務(wù)部明細(xì)分清，后勤方面的管理混亂，管理模式跟之前沒(méi)有行政部差不多。
（2）建議取消員工在本單位服務(wù)不足一年的扣該員工1—2個(gè)月的工資的規(guī)定（壓力越大彈力越大），建議確定培訓(xùn)費(fèi)用，規(guī)定分幾個(gè)月逐月從員工工資中扣押一部分作為培訓(xùn)費(fèi)用，在本單位服務(wù)一年以上返還，不足一年的就當(dāng)作賠償本單位的培訓(xùn)費(fèi)用。
（3）建議增加員工福利，車(chē)間計(jì)件，雖然上不封頂?shù)说哪芰τ邢?，想留住老員工就得肯下資本，除了正常工資外，還要提供一些福利待遇。一個(gè)企業(yè)就好比一個(gè)金字塔，金字塔的大小跟穩(wěn)固就得看員工。
客服試用期工作總結(jié)50字 客服試用期工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇十三
轉(zhuǎn)瞬20xx年我正在x的進(jìn)修、試用曾經(jīng)完畢，為了更好的展開(kāi)接上去的任務(wù)，我就試用期的任務(wù)做一個(gè)片面而詳確的總結(jié)，目標(biāo)正在于汲取經(jīng)驗(yàn)、進(jìn)步本人，以致于把接上去的任務(wù)做的更好，實(shí)現(xiàn)公司下達(dá)的發(fā)賣(mài)義務(wù)以及各項(xiàng)任務(wù)。
1、發(fā)賣(mài)狀況
上半年正在公司各級(jí)指導(dǎo)的密切關(guān)心以及精確指導(dǎo)下，及經(jīng)銷(xiāo)商的通力合作下，x市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)發(fā)賣(mài)額x萬(wàn)元，回款率為x%；高檔酒占總發(fā)賣(mài)額的x%，此中以x、x、x發(fā)賣(mài)為主；中檔酒占總發(fā)賣(mài)額的x%次要以x及x為主；此中x月份發(fā)賣(mài)額為x萬(wàn)元，占總發(fā)賣(mài)額的x%；x月份發(fā)賣(mài)額為x萬(wàn)元占總發(fā)賣(mài)額的x%；x月份發(fā)賣(mài)額為x萬(wàn)元，占總發(fā)賣(mài)額的x%。
2、市場(chǎng)辦理、市場(chǎng)保護(hù)
依據(jù)公司規(guī)則的發(fā)賣(mài)地區(qū)以及市場(chǎng)零售價(jià)，對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商的發(fā)貨地區(qū)以及發(fā)貨價(jià)錢(qián)停止管控以及監(jiān)視，催促其履行一致零售價(jià)，必定水平上根絕了高價(jià)推銷(xiāo)以及倒竄貨行動(dòng)的發(fā)作。
經(jīng)過(guò)對(duì)于各個(gè)發(fā)賣(mài)終端長(zhǎng)期的交換以及領(lǐng)導(dǎo)，并分離公司的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，正在各終端張貼了舍患上酒一致的x價(jià)錢(qián)標(biāo)簽，使產(chǎn)物的發(fā)賣(mài)價(jià)錢(qián)契合公司指點(diǎn)價(jià)。依照公司對(duì)于x擺設(shè)的請(qǐng)求停止產(chǎn)物擺設(shè)，并發(fā)動(dòng)以及幫忙店方使產(chǎn)物堅(jiān)持潔凈整齊。正在店面以及柜臺(tái)潔凈劃一、對(duì)于我公司產(chǎn)物的擺設(shè)停止了響應(yīng)贈(zèng)予政策宣揚(yáng)，使其到達(dá)應(yīng)用終端貨架資本停止品牌宣揚(yáng)的目標(biāo)。
3、市場(chǎng)開(kāi)辟狀況
上半年開(kāi)辟x統(tǒng)共31家。局部新開(kāi)辟網(wǎng)點(diǎn)是x區(qū)較年夜范圍商超，關(guān)于我公司產(chǎn)物擺設(shè)較為完全，由低端至高端酒均有差別水平的上柜；其余新增網(wǎng)點(diǎn)為x區(qū)中小批發(fā)終端，所上產(chǎn)物次要會(huì)合正在中高檔產(chǎn)物區(qū)。
4、品牌宣揚(yáng)、推行
為了進(jìn)步花費(fèi)者對(duì)于“x”的認(rèn)知度，建立品牌抽象，進(jìn)一步樹(shù)立花費(fèi)者的品牌忠實(shí)度，依據(jù)公司規(guī)則的一致宣揚(yáng)標(biāo)示，正在人流量年夜、收視率高的地段及買(mǎi)賣(mài)比擬好的門(mén)市部，張貼x宣揚(yáng)海報(bào)x余張，聯(lián)絡(luò)并幫忙告白公司制造百般告白宣揚(yáng)牌x家，現(xiàn)已經(jīng)制造實(shí)現(xiàn)x家；關(guān)于公司的游覽觀(guān)賞政策停止了主動(dòng)無(wú)效的落實(shí)與人數(shù)統(tǒng)計(jì)，主動(dòng)共同公司對(duì)于x區(qū)客戶(hù)到本公司游覽觀(guān)賞的導(dǎo)游任務(wù)，這次一系列任務(wù)對(duì)于公司的汗青文明有很好的宣揚(yáng)感化無(wú)力晉升了品牌抽象及品牌認(rèn)知度，讓故鄉(xiāng)國(guó)民進(jìn)一步看法與理解我公司。
5、發(fā)賣(mài)數(shù)據(jù)辦理
依據(jù)公司年終的一致請(qǐng)求美滿(mǎn)了各種發(fā)賣(mài)數(shù)據(jù)辦理任務(wù)，樹(shù)立了經(jīng)銷(xiāo)商拉貨臺(tái)帳及經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)賣(mài)統(tǒng)計(jì)表，并實(shí)時(shí)報(bào)送發(fā)賣(mài)周報(bào)表、發(fā)賣(mài)月報(bào)表，各種發(fā)賣(mài)數(shù)據(jù)檔案都采納紙質(zhì)以及電子版兩種方式保管，使患上的每個(gè)月方案愈加主觀(guān)、精確。正在每個(gè)月月尾對(duì)于本月及累計(jì)的發(fā)賣(mài)狀況辨別從經(jīng)銷(xiāo)商、單品、產(chǎn)物構(gòu)造等多少個(gè)方面停止匯總剖析，以便于愈加精確主觀(guān)地反應(yīng)市場(chǎng)狀況，指點(diǎn)當(dāng)前的發(fā)賣(mài)任務(wù)。
6、市場(chǎng)合作品牌查詢(xún)拜訪(fǎng)統(tǒng)計(jì)狀況
依據(jù)現(xiàn)有市場(chǎng)查詢(xún)拜訪(fǎng)統(tǒng)計(jì)患上出，x、x、x及x等系列酒是我公司中低端產(chǎn)物的次要合作品牌，特別是低端精裝酒傍邊以x、x酒為我公司低端市場(chǎng)的無(wú)力合作者，其市場(chǎng)據(jù)有率高，市場(chǎng)暢通流暢速率快，很年夜水平上影響了我公司x、x的市場(chǎng)據(jù)有率及市場(chǎng)暢通流暢，這也為我公司低端精裝產(chǎn)物的推行配置了宏大妨礙。
x公司比來(lái)履行市場(chǎng)優(yōu)惠政策：延續(xù)或者一次性進(jìn)x、x等系列酒達(dá)x元可取得x一臺(tái)，達(dá)x萬(wàn)元可取得代價(jià)x元x一臺(tái)。
x以單品單行x盒為基準(zhǔn)，擺設(shè)x種及x種以上產(chǎn)物送x。
雖然正在試用期傍邊做了少量的任務(wù)，但因?yàn)槲姨幹冒l(fā)賣(mài)任務(wù)工夫較短，缺少營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的常識(shí)、經(jīng)歷以及本領(lǐng)，使患上有些方面的任務(wù)做的沒(méi)有到位。鑒于此，我預(yù)備正在接上去的任務(wù)中從如下多少個(gè)方面動(dòng)手，盡快進(jìn)步本身營(yíng)業(yè)才能，做好各項(xiàng)任務(wù)。
1、積極進(jìn)修，進(jìn)步營(yíng)業(yè)水品
其一是抽工夫經(jīng)過(guò)各類(lèi)渠道往進(jìn)修營(yíng)銷(xiāo)方面（特別是x營(yíng)銷(xiāo)方面）的常識(shí)，進(jìn)修一些樂(lè)成營(yíng)銷(xiāo)案例以及前沿的營(yíng)銷(xiāo)辦法，使本人的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)有必定的常識(shí)支持。其二是常常向公司指導(dǎo)、各地區(qū)營(yíng)業(yè)和市場(chǎng)上其余各行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)職員討教、交換以及進(jìn)修，使本人從營(yíng)業(yè)程度、市場(chǎng)運(yùn)作以及掌握到人際來(lái)往等方方面面都有一個(gè)年夜幅度的晉升。
2、進(jìn)一步拓展發(fā)賣(mài)渠道
x市場(chǎng)的發(fā)賣(mài)渠道比擬繁多，因?yàn)楦鞣N緣由年夜局部產(chǎn)物都是經(jīng)過(guò)暢通流暢渠道停止發(fā)賣(mài)的。接上去正在做好暢通流暢渠道的條件下，要進(jìn)一步向商超渠道、餐飲渠道、旅店渠道及團(tuán)購(gòu)渠道進(jìn)一步拓展。正在團(tuán)購(gòu)渠道的拓展上，下半年次要對(duì)于零碎人數(shù)以及歡迎義務(wù)比擬多的工商、教導(dǎo)以及林業(yè)三個(gè)零碎多唱工作，并漸漸向其余企奇跡單元浸透。
3、做好市場(chǎng)調(diào)研任務(wù)
對(duì)于市場(chǎng)個(gè)進(jìn)一步的調(diào)研以及探索，具體記載各類(lèi)數(shù)據(jù)，美滿(mǎn)各類(lèi)檔案數(shù)據(jù)，讓一些剖析以及對(duì)于策有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)作為支持，使其更具迷信性，來(lái)補(bǔ)償經(jīng)歷以及感官看法的缺乏。理解以及把握公司產(chǎn)物以及其余白酒品牌產(chǎn)物的發(fā)賣(mài)狀況和全部x市場(chǎng)的走向，以便應(yīng)答各類(lèi)市場(chǎng)狀況，并實(shí)時(shí)調(diào)劑營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。
4、與客戶(hù)親密共同，做好發(fā)賣(mài)任務(wù)
幫忙經(jīng)銷(xiāo)商正在穩(wěn)住現(xiàn)有收集以及花費(fèi)者群體的同時(shí)，搞好客情干系，充沛拓展發(fā)賣(mài)收集以及發(fā)掘潛伏的花費(fèi)者群體。
最初但愿公司指導(dǎo)正在自己當(dāng)前的的任務(wù)中賜與更多點(diǎn)撥與指點(diǎn)！
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