2023年電腦銷(xiāo)售總結(jié)(案例18篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-03 08:36:17
2023年電腦銷(xiāo)售總結(jié)(案例18篇)
時(shí)間:2023-11-03 08:36:17     小編:雨中梧

總結(jié)是對(duì)我們的工作、學(xué)習(xí)和生活進(jìn)行一種回顧和總結(jié)的方式。總結(jié)的開(kāi)頭和結(jié)尾部分應(yīng)該怎樣寫(xiě)才能更吸引讀者的注意?接下來(lái),我們將為大家呈現(xiàn)一些精選的總結(jié)范文,供大家學(xué)習(xí)和參考。

電腦銷(xiāo)售總結(jié)篇一

加入____家具公司也有十個(gè)月時(shí)間了,回想起來(lái)時(shí)間過(guò)得還挺快的,從___公司到現(xiàn)在本公司感覺(jué)兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別。來(lái)本公司的前三個(gè)月都感覺(jué)自己沒(méi)有進(jìn)入狀態(tài),找不到方向,但是我每天都會(huì)拿著公司的產(chǎn)品畫(huà)冊(cè)去拜訪(fǎng)陌生的客戶(hù),拜訪(fǎng)的客戶(hù)多了總有需要我們的產(chǎn)品,一開(kāi)始做了不少的方案總是一次次的失敗,不過(guò)在領(lǐng)導(dǎo)的多次單獨(dú)談話(huà)和會(huì)議中,經(jīng)過(guò)相互討論與仔細(xì)的聽(tīng)取講解,針對(duì)具體細(xì)節(jié)問(wèn)題找出解決方案。通過(guò)公司對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作,這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,后面的工作時(shí)間里我每天都過(guò)得很充實(shí),幾乎每天拜訪(fǎng)客戶(hù)是陸續(xù)不斷,雖然有時(shí)附出的勞動(dòng)沒(méi)有得到結(jié)果,很多次對(duì)我的打擊也不小,但我相信,付出總會(huì)有回報(bào)的,努力了就會(huì)有希望,不努力就一定不會(huì)有希望.成功是給有準(zhǔn)備的人。

在__家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下,我不斷加強(qiáng)工作能力,本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度,認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù),工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步,為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ),現(xiàn)將我的一些銷(xiāo)售心得與工作情況總結(jié)如下:

銷(xiāo)售心得:

1.不要輕易反駁客戶(hù)。先聆聽(tīng)客戶(hù)的需求。就算有意見(jiàn)與自己不和也要委婉的反駁,對(duì)客戶(hù)予以肯定態(tài)度,學(xué)會(huì)贊美客戶(hù)。

2.向客戶(hù)請(qǐng)教。要做到不恥下問(wèn)。不要不懂裝懂。虛心聽(tīng)取客戶(hù)的要求與他們所做的工藝。

3.實(shí)事求是。針對(duì)不同的客戶(hù)才能實(shí)事求是。

4.知已知彼,揚(yáng)長(zhǎng)避短。

做為一名合格的銷(xiāo)售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解,了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),適合哪些行業(yè),客戶(hù)群體是哪些,才能更好的向客戶(hù)展示自己與產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性,才能迎得客戶(hù)的關(guān)注與信任。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì);才能對(duì)癥下藥,用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶(hù)的劣勢(shì),比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行,這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在,在與客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。缺點(diǎn)方面盡量少提,但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足,也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻?hù)說(shuō)清楚,畢竟沒(méi)有十全十美的東西??傉f(shuō)自己的產(chǎn)品有多好,別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判,要引導(dǎo)客戶(hù)去分析判斷,建議客戶(hù)通過(guò)實(shí)地考察。

5.勤奮與自信;與客戶(hù)交談時(shí)聲音要宏量,注意語(yǔ)氣,語(yǔ)速。

6.站在客戶(hù)的角度提問(wèn)題,分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式。想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急。

7.取得客戶(hù)信任,要從朋友做起,情感溝通。關(guān)心客戶(hù),學(xué)會(huì)感情投資。

8.應(yīng)變能力要強(qiáng),反映要敏捷,為了興趣做事。

9.相互信任,銷(xiāo)售產(chǎn)品先要銷(xiāo)售自己,認(rèn)同產(chǎn)品,先人品后產(chǎn)品。

11.注意儀表儀態(tài),禮貌待人,文明用語(yǔ)。

12.心態(tài)平衡,不要急于求成,熟話(huà)說(shuō):心如波瀾,面如湖水。

13.不在客戶(hù)面前詆毀同行,揭同行的短。

14.學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。

工作總結(jié):

一、認(rèn)真學(xué)習(xí),努力提高

因?yàn)槲耶厴I(yè)就是在家具行業(yè)基層工作,所以在工作初期我也比較了解家具的機(jī)構(gòu),這樣對(duì)我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí),及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識(shí),才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中,不被淘汰,而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化,要適應(yīng)工作需要,的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

二、腳踏實(shí)地,努力工作

作為一名家具銷(xiāo)售員,不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí),都得慎重考慮,做到能獨(dú)擋一面,所有這些都是銷(xiāo)售員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的直銷(xiāo)業(yè)務(wù)員,首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力,勤奮努力,一步一個(gè)腳印,注意細(xì)節(jié)問(wèn)題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待,及時(shí)辦理,不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問(wèn)題

通過(guò)一段時(shí)間的工作,我也清醒地看到自己還存在許多不足,主要是:

1.針對(duì)意向客戶(hù)沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪(fǎng),所以在以后的工作中要將客戶(hù)的意向度分門(mén)別類(lèi),做好標(biāo)記,定期回訪(fǎng),以防遺忘客戶(hù)資料。

2.由于能力有限,對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷(xiāo)售員的規(guī)范。

總之,在工作中,我通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,收獲非常大,但是也有一點(diǎn)的小遺憾,我堅(jiān)信工作只要用心努力去做,就一定能夠做好。

回首20xx,展望20xx!祝____家具在新的一年里生意興隆,財(cái)源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jī)飚升!

電腦銷(xiāo)售總結(jié)篇二

時(shí)間總是在忙碌的時(shí)候溜得最快,回想到在上個(gè)月月做計(jì)劃的情況還歷歷在目,但轉(zhuǎn)眼間就已經(jīng)到了8月底了。但忙碌總有忙碌的好處,經(jīng)歷了這忙碌的一個(gè)月,我們?cè)阡N(xiāo)售的成績(jī)上面也都收獲頗豐!

回顧這一個(gè)月,因?yàn)殚_(kāi)學(xué)的日子即將到來(lái),我們也迎來(lái)了暑假后期這個(gè)最大的銷(xiāo)售熱潮!在這個(gè)月里,無(wú)論是對(duì)電腦選擇有糾結(jié)的,或是外出工作來(lái)增加自己購(gòu)機(jī)資金的,各種類(lèi)型的的大學(xué)新生們都會(huì)抓住這最后的新生購(gòu)機(jī)優(yōu)惠活動(dòng)!如今,8月也已經(jīng)進(jìn)入尾聲了,為了記錄和反思這次的工作情況,我對(duì)自己這個(gè)月的工作總結(jié)如下:

一、對(duì)自身能力的加強(qiáng)。

通過(guò)過(guò)去的工作方面的經(jīng)驗(yàn),我也察覺(jué)到自己在工作中有許多不足問(wèn)題,其中,尤其是對(duì)電腦配置的深入了解方面?,F(xiàn)在的大學(xué)生對(duì)電腦的了解基本有兩種,一種是完全不了解,另一種就是研究的比較透徹。

作為一名銷(xiāo)售人員,如果在對(duì)自己的產(chǎn)品上都不如顧客了解,別說(shuō)是推銷(xiāo)。連自己都會(huì)感到尷尬。為此,在這個(gè)月的空余時(shí)間里,我加緊對(duì)我們店內(nèi)的主打品牌___型號(hào)的電腦配置硬件以及同價(jià)位的各類(lèi)電腦知識(shí)進(jìn)行了惡補(bǔ)。盡管時(shí)間的不多,但我主要是針對(duì)關(guān)鍵的知識(shí)去了解,也大大的增加了自己的知識(shí)儲(chǔ)備。通過(guò)這份學(xué)習(xí),我也大大的提高了自己的自信,在銷(xiāo)售方面也更有自信了。

此外,我還在這段時(shí)間跟著領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)了不少關(guān)于店內(nèi)管理的知識(shí)。通過(guò)在店內(nèi)對(duì)貨物的擺放,店面整體的形象、清潔以及在貨物整理方面的了解,我們大大的改善了店內(nèi)的環(huán)境,并也給這個(gè)月的工作帶來(lái)了不少的幫助。

二、工作情況。

電腦作為貴重品,在選購(gòu)的時(shí)候,家長(zhǎng)和學(xué)生都會(huì)比較慎重。無(wú)論是從性能還是外形來(lái)抉擇,每個(gè)人都有自己得看重點(diǎn)。所以在工作方面,我簡(jiǎn)單的將電腦的商品分為幾個(gè)不同的類(lèi)別的,分別的對(duì)應(yīng)顧客需求的性能、外形以及兩者皆有要求的類(lèi)型。

在銷(xiāo)售時(shí),我會(huì)積極的考慮客戶(hù)的需求,并根本顧客的要求,推薦相應(yīng)的款式。因?yàn)橛辛诉@樣的工作準(zhǔn)備,所以有時(shí)候盡管比較忙碌,但也讓我能在推薦中給出較為符合的判斷。

三、8月總結(jié)。

總的來(lái)說(shuō),這個(gè)月的情況是非常出色的,因?yàn)橛虚_(kāi)學(xué)這一要素的存在,在加上我們的大力宣傳和品牌本身過(guò)硬的實(shí)力,以及我們每位___店員的努力,我們都在這個(gè)月的成績(jī)上取得了出色的結(jié)果!但我們不能為此驕傲,這個(gè)月的成績(jī)是屬于這個(gè)月的,在今后的工作中,我還會(huì)繼續(xù)努力的加強(qiáng)自己,讓自己工作的更加順利!

電腦銷(xiāo)售總結(jié)篇三

光陰似箭、日月如梳,一年的時(shí)間的確是很短暫的,更應(yīng)該總結(jié)一下自己了。

xx年對(duì)于市場(chǎng)來(lái)說(shuō)是有史以來(lái)最不景氣的一年;對(duì)我來(lái)說(shuō)也是最可悲的一年,市場(chǎng)由于經(jīng)濟(jì)停待,金融危機(jī)使得個(gè)人及中小企單位的經(jīng)濟(jì)下滑,更使我們做電腦的,在零售市場(chǎng)上所占有的百分比走了下坡路,電腦市場(chǎng)也變得如此疲倦。因此電腦市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力度也不斷增加,依然我們做售后的服務(wù)質(zhì)量自然上檔,對(duì)于一個(gè)銷(xiāo)售公司或一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)售后系統(tǒng)掌控著它不斷快速發(fā)展的命脈,一個(gè)銷(xiāo)售單位即使自己的品牌、價(jià)位、占有著據(jù)高的優(yōu)勢(shì)而售后服務(wù)不協(xié)調(diào)跟不上步伐,一樣會(huì)影響到與客戶(hù)的長(zhǎng)期發(fā)展。之所以售后服務(wù)質(zhì)量在整個(gè)系統(tǒng)中充當(dāng)著重要的角色,自然對(duì)于我們做售后的技術(shù)員來(lái)說(shuō)也要不斷的學(xué)習(xí),跟隨高新技術(shù)不斷的茁壯成長(zhǎng)。這樣才不會(huì)讓it行業(yè)給淘汰。

來(lái)到公司已經(jīng)有很長(zhǎng)的時(shí)間了,這段日子里對(duì)于一個(gè)內(nèi)向的人來(lái)說(shuō)是平淡度過(guò)的,不過(guò)心里還是樂(lè)和的,不知什么原因每當(dāng)聽(tīng)到‘老員工’三個(gè)字時(shí)心里老是發(fā)矛,感覺(jué)不舒服,不過(guò)在公司讓我懂得了許多道理‘也學(xué)到了很多的東西,在人際方面讓我深刻的了解出事和說(shuō)話(huà),在技術(shù)上讓我學(xué)到前所未有的知識(shí),是我覺(jué)得充實(shí),在管理方面讓我懂得怎么了解一個(gè)人與其交談。是我覺(jué)得自己在真實(shí)的長(zhǎng)大。挺感謝公司的。

我踏上復(fù)雜的社會(huì)路途已經(jīng)有很長(zhǎng)的時(shí)間了,沒(méi)想到在xx這個(gè)吉祥年度里,在我手里發(fā)生了不可想象的問(wèn)題,從前聽(tīng)別人說(shuō)過(guò)別的地方有這種事情發(fā)生,沒(méi)想到今天輪到我的頭上了,可悲呀,由于我的管理失職,沒(méi)做到位,讓小人鉆了空子,也許他們很得意吧,這次對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)天大的奇文呀,誒失敗,我之后才明白長(zhǎng)輩說(shuō)過(guò)的話(huà)“人心換人心,八兩并不一定換的半斤呀”真正含義,我想這些事會(huì)讓我牢記一輩子的,得教訓(xùn),就算長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)了吧。說(shuō)到管理其實(shí)根本不懂,不懂管理這個(gè)字的真正含義,后來(lái)才通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo),和各途徑的學(xué)習(xí),才了解點(diǎn)東西,這方面還是欠缺的,以后要不斷的學(xué)習(xí)、這才對(duì)得起身后默默注視自己的人們。

售后對(duì)我來(lái)說(shuō)并不陌生,目前看來(lái)我們所做的一切售后服務(wù)可以說(shuō)是合格的服務(wù)了,同事們每天都是為了達(dá)到同一個(gè)目的而努力著,我最近在網(wǎng)上也學(xué)到了一些售后的精華,也曾親自感受過(guò)別家優(yōu)秀公司優(yōu)秀技術(shù)員的售后服務(wù),現(xiàn)場(chǎng)與客戶(hù)的交談。讓我感到我們的欠缺與不足,所以在xx年里我們也不得不改變學(xué)習(xí)的方法,要快速的更新自己以便在以后的新科技發(fā)展中不被自然脫軌。人生的路上難免會(huì)有磕磕碰碰,但是我們不要放棄,摔倒了再爬起來(lái),同時(shí)思考為什么會(huì)摔倒,怎么爬起來(lái),以后如何避免摔倒,從而領(lǐng)悟人生的真諦。

時(shí)間是箭,去來(lái)迅疾,一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落,回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作,收獲頗豐,是時(shí)候仔細(xì)的寫(xiě)一份工作總結(jié)了。那么一般工作總結(jié)是怎么寫(xiě)的呢?下面是小編為大......

電腦2019工作總結(jié)頻道為大家整理的電腦2019,供大家閱讀參考。光陰似箭、日月如梳、一年的時(shí)間的確是很短暫的,更應(yīng)該總結(jié)一下自己了,電腦銷(xiāo)......

電腦銷(xiāo)售總結(jié)篇四

光陰似箭、日月如梳、一年的時(shí)間的確是很短暫的,更應(yīng)該總結(jié)一下自己了。

09年對(duì)于市場(chǎng)來(lái)說(shuō)是有史以來(lái)最不景氣的一年;對(duì)我來(lái)說(shuō)也是最可悲的一年,市場(chǎng)由于經(jīng)濟(jì)停待,金融危機(jī)使得個(gè)人及中小企單位的經(jīng)濟(jì)下滑,更使我們做電腦的,在零售市場(chǎng)上所占有的百分比走了下坡路,電腦市場(chǎng)也變得如此疲倦。因此電腦市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力度也不斷增加,依然我們做售后的服務(wù)質(zhì)量自然上檔,對(duì)于一個(gè)銷(xiāo)售公司或一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)售后系統(tǒng)掌控著它不斷快速發(fā)展的命脈,一個(gè)銷(xiāo)售單位即使自己的品牌、價(jià)位、占有著據(jù)高的優(yōu)勢(shì)而售后服務(wù)不協(xié)調(diào)跟不上步伐,一樣會(huì)影響到與客戶(hù)的長(zhǎng)期發(fā)展。之所以售后服務(wù)質(zhì)量在整個(gè)系統(tǒng)中充當(dāng)著重要的角色,自然對(duì)于我們做售后的技術(shù)員來(lái)說(shuō)也要不斷的學(xué)習(xí),跟隨高新技術(shù)不斷的茁壯成長(zhǎng)。這樣才不會(huì)讓it行業(yè)給淘汰。

來(lái)到公司已經(jīng)有很長(zhǎng)的時(shí)間了,這段日子里對(duì)于一個(gè)內(nèi)向的人來(lái)說(shuō)是平淡度過(guò)的,不過(guò)心里還是樂(lè)和的,不知什么原因每當(dāng)聽(tīng)到‘老員工’三個(gè)字時(shí)心里老是發(fā)矛,感覺(jué)不舒服,不過(guò)在公司讓我懂得了許多道理‘也學(xué)到了很多的.東西,在人際方面讓我深刻的了解出事和說(shuō)話(huà),在技術(shù)上讓我學(xué)到前所未有的知識(shí),是我覺(jué)得充實(shí),在管理方面讓我懂得怎么了解一個(gè)人與其交談。是我覺(jué)得自己在真實(shí)的長(zhǎng)大。挺感謝公司的。

我踏上復(fù)雜的社會(huì)路途已經(jīng)有很長(zhǎng)的時(shí)間了,沒(méi)想到在08這個(gè)吉祥年度里,在我手里發(fā)生了不可想象的問(wèn)題,從前聽(tīng)別人說(shuō)過(guò)別的地方有這種事情發(fā)生,沒(méi)想到今天輪到我的頭上了,可悲呀,由于我的管理失職,沒(méi)做到位,讓小人鉆了空子,也許他們很得意吧,這次對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)天大的奇文呀,誒失敗,我之后才明白長(zhǎng)輩說(shuō)過(guò)的話(huà)“人心換人心,八兩并不一定換的半斤呀”真正含義,我想這些事會(huì)讓我牢記一輩子的,得教訓(xùn),就算長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)了吧。說(shuō)到管理其實(shí)根本不懂,不懂管理這個(gè)字的真正含義,后來(lái)才通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo),和各途徑的學(xué)習(xí),才了解點(diǎn)東西,這方面還是欠缺的,以后要不斷的學(xué)習(xí)、這才對(duì)得起身后默默注視自己的人們。

售后對(duì)我來(lái)說(shuō)并不陌生,目前看來(lái)我們所做的一切售后服務(wù)可以說(shuō)是合格的服務(wù)了,同事們每天都是為了達(dá)到同一個(gè)目的而努力著,我最近在網(wǎng)上也學(xué)到了一些售后的精華,也曾親自感受過(guò)別家優(yōu)秀公司優(yōu)秀技術(shù)員的售后服務(wù),現(xiàn)場(chǎng)與客戶(hù)的交談。讓我感到我們的欠缺與不足,所以在09年里我們也不得不改變學(xué)習(xí)的方法,要快速的更新自己以便在以后的新科技發(fā)展中不被自然脫軌。人生的路上難免會(huì)有磕磕碰碰,但是我們不要放棄,摔倒了再爬起來(lái),同時(shí)思考為什么會(huì)摔倒,怎么爬起來(lái),以后如何避免摔倒,從而領(lǐng)悟人生的真諦。

電腦銷(xiāo)售總結(jié)篇五

開(kāi)學(xué)初時(shí),我們老師要求我們自己選擇我們想做的幾個(gè)工作項(xiàng)目,我是選擇的呼叫中心,對(duì)于呼叫中心我們并不是很了解,但不知不覺(jué)已經(jīng)是第六周了,時(shí)間已經(jīng)過(guò)了一半。在這六周,我們學(xué)到了很多以前課堂上沒(méi)有了結(jié)果的東西。老師也不會(huì)再把我們當(dāng)大一大二那時(shí)候不成熟的樣子來(lái)看了,我么要學(xué)會(huì)怎么的去踏入社會(huì),適應(yīng)社會(huì),找尋一份好的工作。我們應(yīng)該快速長(zhǎng)大,不斷強(qiáng)化自己,實(shí)力最重要。經(jīng)過(guò)這幾天簡(jiǎn)單的工作,我都已經(jīng)學(xué)到了很多了,懂得了好多在呼叫中心這項(xiàng)工作中需要做的事情,比如說(shuō)話(huà)的語(yǔ)速、說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣、說(shuō)話(huà)時(shí)一定要讓別人聽(tīng)出來(lái)你在微笑、不能跟顧客發(fā)脾氣、不能先掛顧客電話(huà)等。

在正式的業(yè)務(wù)開(kāi)始之前,老師請(qǐng)來(lái)了中國(guó)移動(dòng)的周經(jīng)理來(lái)給我們做了一個(gè)簡(jiǎn)單的培訓(xùn),主要講了一些如何發(fā)聲的技巧,電話(huà)禮儀,接聽(tīng)技巧,標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)語(yǔ)言以及話(huà)術(shù)的訓(xùn)練,跟人溝通的時(shí)候應(yīng)該注意的事項(xiàng)等。雖然時(shí)間短的幾個(gè)小時(shí),但我們都對(duì)呼叫中心有了初步的了解,也知道了自己該做什么不該做什么,最主要的就是顧客至上。期間我還被周老師叫起來(lái)數(shù)葫蘆,本來(lái)自己小聲再低些可以數(shù)到二十四個(gè)的,但站起來(lái)數(shù)的時(shí)候,由于緊張只數(shù)到十二個(gè)舌頭就打結(jié)了,臉皮還不夠厚,得多練練啊。上午經(jīng)過(guò)三個(gè)小時(shí)的培訓(xùn),中午又稍微的消化了一下,下午就要考核了,心里那個(gè)緊張啊。我們?cè)谶@邊話(huà)務(wù)間,老師們?cè)谀莻€(gè)話(huà)務(wù)間,我們一個(gè)挨一個(gè)的的打過(guò)去,心里怦怦跳的。我們每個(gè)人念一小段話(huà),估計(jì)主要是聽(tīng)我們的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)吧。應(yīng)為我的聲音比較像男生,所以聲音不會(huì)很甜美,估計(jì)成績(jī)也不會(huì)太靠前,等結(jié)果出來(lái)的時(shí)候還真是如我所料,占了一個(gè)中等,不過(guò)還可以啦,聲音是天生的,我只有在話(huà)術(shù)上多加努力了。

后來(lái)過(guò)了幾天,學(xué)校給我們結(jié)了一個(gè)小小的業(yè)務(wù),也有了老板,第一次真正打打電話(huà)就是給大學(xué)生雜志社的校園小記者,由于都是大學(xué)生,沒(méi)有太多的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),說(shuō)話(huà)都比較好,所以信心也增加了。我們給他們打電話(huà)主要是詢(xún)問(wèn)他們我們的雜志在他們學(xué)校的發(fā)行情況,我剛開(kāi)始打第一個(gè)的時(shí)候害怕自己到時(shí)候說(shuō)不出來(lái),我就在本子上列了一下自己等會(huì)要說(shuō)的,但由于心里緊張還是說(shuō)話(huà)會(huì)吞吞吐吐的,當(dāng)我們問(wèn)到他們發(fā)行了幾本的時(shí)候他們也支支吾吾的,因?yàn)闆](méi)有發(fā)行幾本,所以會(huì)很不好意思,我就安慰了他幾句,讓他們繼續(xù)努力。做什么都不容易啊,很佩服他們,這個(gè)工作不好做,很需要勇氣和毅力。但也有很多人,因?yàn)檫^(guò)了幾個(gè)星期沒(méi)有發(fā)行出去就放棄了或者轉(zhuǎn)交給別的人了,每個(gè)人想法都不一樣,在大學(xué)期間就應(yīng)該多做些事情多鍛煉一下,對(duì)自己以后跟社會(huì)接軌很有幫助的。大學(xué)生就要好好的鍛煉一下。

最后,也是最重要的一點(diǎn),不管你接受了什么樣的專(zhuān)業(yè)電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn),了解了開(kāi)場(chǎng)白,挖掘需求,異議處理,成交等多達(dá)百種技巧。這些都是你可以參考的,但絕不是一定要照搬的。其實(shí),當(dāng)你真的全心工作,真正為客戶(hù)著想。即使你有再?gòu)?qiáng)的個(gè)性,你的客戶(hù)也能感受到你是為他再著想。只要你堅(jiān)持,勇于付出,你就一定會(huì)戰(zhàn)勝所有的障礙,去達(dá)到你要的成功。等積累到一定程度,你就會(huì)發(fā)現(xiàn),技巧真的就不是那么重要了。

在這幾周中,我們主要做的是有道教育的業(yè)務(wù),這應(yīng)該是我們的一個(gè)簡(jiǎn)單的練習(xí)吧,主要是負(fù)責(zé)給初二以及高二的學(xué)生家長(zhǎng)來(lái)推廣我們的補(bǔ)習(xí)課程。不過(guò)最初始的感慨是現(xiàn)在什么都能帶來(lái)商業(yè)價(jià)值,比如說(shuō)手機(jī)號(hào)碼,真想知道他們電話(huà)號(hào)碼的資源是怎么來(lái)的,都是好奇心在作祟呀。

最起先是給初二的家長(zhǎng)打電話(huà),有學(xué)生的姓名還有家長(zhǎng)的姓名??吹綕M(mǎn)滿(mǎn)的一張紙上全是電話(huà)號(hào)碼我不由得有點(diǎn)頭疼了。心里不由得犯嘀咕了,這么多得打到什么時(shí)候啊。但是吧,打了幾個(gè)感覺(jué)還是挺快的,因?yàn)楹枚嗳艘宦?tīng)說(shuō)我是教育機(jī)構(gòu)的就把電話(huà)掛了,還是這個(gè)來(lái)的快。剛打的時(shí)候,總希望能打母親的電話(huà),因?yàn)樯頌榕?,肯定?huì)比較容易點(diǎn)吧。但是打了幾個(gè)就發(fā)現(xiàn)了,一般男同志要不直接掛電話(huà)或者說(shuō)沒(méi)有興趣,要不就是態(tài)度很好,很委婉的拒絕,聽(tīng)得我們心里也舒服呢。但是女同胞就不一樣了,他們一聽(tīng)我們是教育機(jī)構(gòu)的,就問(wèn)我們電話(huà)從哪里來(lái)的,我們就照之前老是跟我們講的,不理他們直接切入正題,向他們介紹我們的課程,讓他們自己掛電話(huà),不得不承認(rèn)這招很管用啊。

第一、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶(hù)學(xué)習(xí)的力度,不斷完善自己。學(xué)無(wú)止境,特別是對(duì)于我們年輕人,要時(shí)刻保持著一顆虛心上前的心。

第二、加強(qiáng)訂單資料的整理,理順文件夾中的訂單資料。這點(diǎn)在過(guò)去的一直都做得不好,主要是沒(méi)有從心底上徹底認(rèn)識(shí)到其重要性和沒(méi)有養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

第三、加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)、生產(chǎn)工藝、加工過(guò)程知識(shí)上的學(xué)習(xí)。這是目前我們業(yè)務(wù)跟單員普遍欠缺的一塊兒,也是非常重要的一塊兒知識(shí)。作為一名跟單員,如果缺乏這方面的知識(shí),那么其知識(shí)結(jié)構(gòu)是不完整的,操作起訂單來(lái)心里也不夠踏實(shí)。公司如果能夠組織和加強(qiáng)這方面知識(shí)的培訓(xùn),那是再好不過(guò)。

第四、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程,加強(qiáng)工作的計(jì)劃性。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯(cuò)的幾率。在新的一年里要嚴(yán)格按照規(guī)范的流程操作訂單,避免一些低級(jí)性的錯(cuò)誤出現(xiàn),減少混亂,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強(qiáng)自己工作的計(jì)劃性,這樣可以避免遺忘該做的事情,減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn),并改變自己急性子的性格。

第五、如果有機(jī)會(huì),要多出去開(kāi)發(fā)客戶(hù),在業(yè)務(wù)上增強(qiáng)自己的能力,進(jìn)一步的發(fā)展和完善各方面的能力。

第六、爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì),發(fā)揮更大的作用,為公司各方面的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總之,我要從自身的實(shí)際情況出發(fā),發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),有針對(duì)性的采取各種措施彌補(bǔ)自身存在的不足,不斷完善自己各方面的能力,抓住我們部門(mén)闊步大發(fā)展的大好機(jī)遇,努力工作,積極進(jìn)取,與部門(mén)同事團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn),通力合作,盡我自己最大的努力做好本職工作,為我們公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)愛(ài)自己的電話(huà)銷(xiāo)售工作,愛(ài)自己的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),愛(ài)自己的公司。我希望自己能在這一行業(yè)做出一份成就,畢竟才剛從事這份職業(yè),所以還是挺新奇的,感覺(jué)挺好玩的,雖然每天都對(duì)著電話(huà),講著同樣的開(kāi)場(chǎng)白,或許會(huì)被一些人罵,也或許會(huì)被一些人直接掛了電話(huà),但是那并不影響我的積極,因?yàn)楫吘惯€是有很多成功的呢!所以不是覺(jué)得很傷心,最傷心的是打了多少就多少?zèng)]人接的那種,那種真的很讓人傷心啊!其實(shí)總的來(lái)說(shuō)還好,不會(huì)讓人想到放棄什么的,但是從這次的工作中我發(fā)現(xiàn)真的還有很多的需要改進(jìn)的,有好多方面需要改進(jìn)。希望在今后的工作中能夠有好的發(fā)揮。也希望能夠通過(guò)這短暫的學(xué)習(xí)為以后的工作打下好的基礎(chǔ),在今后的工作中帶給我一些幫助!

電腦銷(xiāo)售總結(jié)篇六

我到*公司主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)方面的工作一年來(lái),我已經(jīng)完全的融入到了這個(gè)集體里,在一年里雖然存在著這樣或者那樣的問(wèn)題,我們都盡量的解決了,在下一年里要從以下幾方面入手:。

首先要降低成本,應(yīng)該采取的主要措施有:進(jìn)一步拓寬進(jìn)貨渠道,尋找多個(gè)供貨商,進(jìn)行價(jià)格、質(zhì)量比較,選擇質(zhì)量好價(jià)格低的供貨商供貨;勤儉節(jié)約,節(jié)省開(kāi)支、避免浪費(fèi),工程方案設(shè)計(jì)要合理;內(nèi)部消耗降低,日常費(fèi)用開(kāi)支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車(chē)輛開(kāi)支要節(jié)儉等問(wèn)題。

其次也是最重要的部分-----培養(yǎng)意識(shí),服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的樹(shù)立、市場(chǎng)創(chuàng)造意識(shí)的培養(yǎng)。我們是以服務(wù)為主的公司,可以借助服務(wù)去贏(yíng)得市場(chǎng),贏(yíng)得用戶(hù)的信任。同事之間,企業(yè)之間時(shí)時(shí)刻刻競(jìng)爭(zhēng)都存在,自己業(yè)務(wù)水平不提高會(huì)被公司淘汰,企業(yè)不發(fā)展將會(huì)被社會(huì)淘汰。近幾年,耗材市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈,今年形勢(shì)將更加嚴(yán)峻。

業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要,關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的發(fā)展與命運(yùn)。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會(huì)地位和社會(huì)形象。只有具有一支高素質(zhì)、技術(shù)水平過(guò)硬的隊(duì)伍的企業(yè)才會(huì)有進(jìn)步、有發(fā)展。

加大宣傳力度也是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)一種重要手段和措施。

一、銷(xiāo)售部獲得利潤(rùn)的途徑和措施。

工作總結(jié)。

這里也需要我們做大量的工作,送貨一定及時(shí)、售后服務(wù)一定要好,讓客戶(hù)信任我們、讓客戶(hù)真真切切的享受到上帝般的待遇。

能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo),*萬(wàn)元,純利潤(rùn)*萬(wàn)元。其中:打字復(fù)印*萬(wàn)元,網(wǎng)校*萬(wàn)元,計(jì)算機(jī)*萬(wàn)元,電腦耗材及配件*萬(wàn)元,其他:*萬(wàn)元,人員工資*萬(wàn)元。

二、客戶(hù)服務(wù)部獲得的利潤(rùn)途徑和措施。

客服部利潤(rùn)主要來(lái)源:七喜電腦維修站;打印機(jī)維修;計(jì)算機(jī)維修;電腦會(huì)員制。xx年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站;實(shí)創(chuàng)潤(rùn)邦打印機(jī)連鎖維修站,所以說(shuō)今年主要目標(biāo)是客戶(hù)服務(wù)部的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,實(shí)現(xiàn)自給自足,為來(lái)年服務(wù)市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo),利潤(rùn)*萬(wàn)元。

三、工程部獲得的利潤(rùn)途徑和措施。

工程部利潤(rùn)主要來(lái)源:計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程;無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)工程。由于本地網(wǎng)絡(luò)實(shí)施基本建成,無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開(kāi)來(lái)可以帶來(lái)更多的利潤(rùn)點(diǎn),便于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程的順利開(kāi)展,還能為其他部門(mén)創(chuàng)造出一個(gè)切入點(diǎn),便于開(kāi)展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。今年主要目標(biāo)也是利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)-----無(wú)線(xiàn)網(wǎng),和一部分的上網(wǎng)費(fèi)預(yù)計(jì)利潤(rùn)在*萬(wàn)元;單機(jī)多用戶(hù)系統(tǒng)、集團(tuán)電話(huà)、售飯系統(tǒng)這部分的利潤(rùn)*萬(wàn)元;多功能電子教室、多媒體會(huì)議室*萬(wàn)元;其余網(wǎng)絡(luò)工程部分*萬(wàn)元;新業(yè)務(wù)部分*萬(wàn)元;電腦部分*萬(wàn)元,人員工資—*萬(wàn)元,能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo),利潤(rùn)*萬(wàn)元。

在追求利潤(rùn)完成的同時(shí)必須保證工程質(zhì)量,建立完善的工程驗(yàn)收制度,由客戶(hù)服務(wù)部監(jiān)督、驗(yàn)收,這樣可以激勵(lì)工程部提高工程質(zhì)量,從而更好的樹(shù)立公司形象。

四、在管理上下大力度、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、在工作效率、服務(wù)意識(shí)上上一個(gè)層次,樹(shù)立公司在社會(huì)上的形象。

對(duì)那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟,損壞公司形象的一定嚴(yán)肅處理。

五、要建立一個(gè)比較完善、健全的管理運(yùn)行體系。

1、從方案的設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴(yán)格、堅(jiān)決地貫徹執(zhí)行,客戶(hù)服務(wù)部要堅(jiān)持不驗(yàn)收合格不進(jìn)行維修的原則。

2、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體,如計(jì)算機(jī)維修會(huì)員制、和比較完備的設(shè)備維修收費(fèi)制度,把一些比較有實(shí)力、有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的企事業(yè)單位、委辦*變成我們長(zhǎng)期客戶(hù)。

3、對(duì)大型客戶(hù)要進(jìn)行定期回訪(fǎng),進(jìn)行免費(fèi)技術(shù)支持,建立一個(gè)比較友好的客戶(hù)關(guān)系。要利用各種手段、媒體,如利用我們自己的主頁(yè)把公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布出去、從領(lǐng)導(dǎo)到每位員工要貫徹執(zhí)行。

4、服務(wù)、維修也能創(chuàng)造利潤(rùn)。近幾年工程越來(lái)越少、電腦利潤(rùn)越做越薄、競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,我們可以從服務(wù)、維修創(chuàng)造利潤(rùn),比較看好的有保修期以外的計(jì)算機(jī)維修市場(chǎng)、打印機(jī)維修市場(chǎng)等。

四、創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

不斷為員工提供或創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì),內(nèi)部互相學(xué)習(xí),互相提高,努力把*公司建成平谷地*計(jì)算機(jī)的權(quán)威機(jī)構(gòu)。

職工培訓(xùn)工作是人力資源開(kāi)發(fā)、干部隊(duì)伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容,通過(guò)培訓(xùn),可以統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一步調(diào),提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。樹(shù)立學(xué)習(xí)風(fēng)氣,不懂得要問(wèn),不會(huì)的要學(xué)。

電腦銷(xiāo)售總結(jié)篇七

我到***公司緊張當(dāng)真市場(chǎng)開(kāi)辟和交易方面的工作3個(gè)月來(lái),我已經(jīng)完全的融入到了這個(gè)集體里。

在3個(gè)月里固然存在著如許大略那樣的題目,我們都盡量的辦理了,鄙人3個(gè)月里要從以下幾方面入手:

勤儉節(jié)省,節(jié)減開(kāi)支、禁止華侈,工程方案計(jì)劃要公道;內(nèi)部消耗低落,平常費(fèi)用開(kāi)支、水、電、平常辦公耗材特別是紙張、車(chē)輛開(kāi)支要節(jié)省等題目。

其次也是最緊張的部分—————培養(yǎng)意識(shí),辦事意識(shí)的加強(qiáng)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的建立、市場(chǎng)創(chuàng)設(shè)意識(shí)的培養(yǎng)。我們是以辦事為主的公司,可以借助辦事去博得市場(chǎng),博得用戶(hù)的相信。

同事之間,企業(yè)之間不時(shí)候刻競(jìng)爭(zhēng)都存在,本身交易程度不進(jìn)步會(huì)被公司淘汰,企業(yè)不成長(zhǎng)將會(huì)被社會(huì)淘汰。近幾年,耗材市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較猛烈,本年局勢(shì)將更加嚴(yán)峻。

員工本質(zhì)的凹凸直接感化到企業(yè)的社會(huì)職位處所和社會(huì)形象。只有具有一支高本質(zhì)、技巧程渡過(guò)硬的步隊(duì)的企業(yè)才會(huì)有進(jìn)步、有成長(zhǎng)。

加大宣揚(yáng)力度也是市場(chǎng)開(kāi)辟一種緊張伎倆和辦法。

銷(xiāo)售部利潤(rùn)緊張來(lái)歷有:謀劃?rùn)C(jī)銷(xiāo)售;電腦耗材;打印機(jī)耗材;打字復(fù)印;謀劃?rùn)C(jī)網(wǎng)校等和謀劃?rùn)C(jī)財(cái)產(chǎn)相干的交易。本年緊張目標(biāo):家庭用戶(hù)市場(chǎng)的開(kāi)辟、辦公耗材市場(chǎng)的搶占。

針對(duì)家庭用戶(hù)加大宣揚(yáng)力度,辦公耗材市場(chǎng)用代價(jià)去競(jìng)爭(zhēng)、薄利多銷(xiāo)。建立美滿(mǎn)的銷(xiāo)售檔案,按期進(jìn)行售后跟蹤,搶占辦公耗材市場(chǎng),篡奪獲得更大的利潤(rùn)。

這里也必要我們做大量的工作,送貨必定及時(shí)、售后辦事必定要好,讓客戶(hù)相信我們、讓客戶(hù)真真千萬(wàn)的享福到上帝般的報(bào)酬。

能夠結(jié)束的利潤(rùn)指標(biāo),***萬(wàn)元,純利潤(rùn)***萬(wàn)元。此中:打字復(fù)印***萬(wàn)元,網(wǎng)校***萬(wàn)元,謀劃?rùn)C(jī)***萬(wàn)元,電腦耗材及配件***萬(wàn)元,其他:***萬(wàn)元,人員工錢(qián)***萬(wàn)元。

實(shí)創(chuàng)潤(rùn)邦打印機(jī)連鎖補(bǔ)綴站,所以說(shuō)本年緊張目標(biāo)是客戶(hù)辦事部的聯(lián)合化、典范化、標(biāo)準(zhǔn)化,兌現(xiàn)自給自足,為來(lái)年辦事市場(chǎng)打下堅(jiān)固的根本。

能夠結(jié)束的利潤(rùn)指標(biāo),利潤(rùn)***萬(wàn)元。

工程部利潤(rùn)緊張來(lái)歷:謀劃?rùn)C(jī)收集工程;無(wú)線(xiàn)收集工程。因?yàn)楸镜厥占男懈窘ǔ桑瑹o(wú)線(xiàn)收集一旦推行開(kāi)來(lái)可以帶來(lái)更多的利潤(rùn)點(diǎn),便于謀劃?rùn)C(jī)收集工程的順利展開(kāi),還能為其他部分創(chuàng)設(shè)出一個(gè)切入點(diǎn),便于展開(kāi)響應(yīng)的交易工作。

多效用電子講堂、多媒體集會(huì)室***萬(wàn)元;別的收集工程部分***萬(wàn)元;新交易部分***萬(wàn)元;電腦部分***萬(wàn)元,人員工錢(qián)***—***萬(wàn)元,能夠結(jié)束的利潤(rùn)指標(biāo),利潤(rùn)***萬(wàn)元。

在追求利潤(rùn)結(jié)束的同時(shí)必須包督工程質(zhì)量,建立美滿(mǎn)的工程驗(yàn)收軌制,由客戶(hù)辦事部監(jiān)督、驗(yàn)收,如許可以鼓勵(lì)工程部進(jìn)步工程質(zhì)量,從而更好的建立公司形象。

對(duì)那些不服從公司規(guī)章軌制、懶惰的員工決不手軟,破壞公司形象的必定嚴(yán)明處理。

1、從方案的計(jì)劃、施工、驗(yàn)收、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴(yán)厲、堅(jiān)定地貫徹履行,客戶(hù)辦事部要堅(jiān)定不驗(yàn)收合格不進(jìn)行補(bǔ)綴的原則。

2、盡量創(chuàng)設(shè)出一些鞏固收益群體,如謀劃?rùn)C(jī)補(bǔ)綴會(huì)員制、和比較完好的配置補(bǔ)綴收費(fèi)軌制,把一些比較有氣力、有經(jīng)濟(jì)根本的企奇跡單位、委辦*變成我們長(zhǎng)期客戶(hù)。

3、對(duì)大型客戶(hù)要進(jìn)行按期回訪(fǎng),進(jìn)行免費(fèi)技巧贊成,建立一個(gè)比較友愛(ài)的客戶(hù)干系。要利用各種伎倆、媒體,如利用我們本身的主頁(yè)把公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公告出去、從帶領(lǐng)到每位員工要貫徹履行。

4、辦事、補(bǔ)綴也能創(chuàng)設(shè)利潤(rùn)。近幾年工程愈來(lái)愈少、電腦利潤(rùn)越做越薄、競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈猛烈,我們可以從辦事、補(bǔ)綴創(chuàng)設(shè)利潤(rùn),比較看好的有保修期以外的謀劃?rùn)C(jī)補(bǔ)綴市場(chǎng)、打印機(jī)補(bǔ)綴市場(chǎng)等。

4、創(chuàng)設(shè)進(jìn)修的機(jī)遇

連續(xù)為員工供給或創(chuàng)設(shè)進(jìn)修和培訓(xùn)的機(jī)遇,內(nèi)部彼此進(jìn)修,彼此進(jìn)步,竭力把***公司建成平谷地*謀劃?rùn)C(jī)的勢(shì)力巨子機(jī)構(gòu)。

職工培訓(xùn)工作是人力資本開(kāi)辟、干步隊(duì)伍構(gòu)筑與企業(yè)文化構(gòu)筑的緊張內(nèi)容,經(jīng)過(guò)議定培訓(xùn),可以聯(lián)合目標(biāo)、聯(lián)合認(rèn)識(shí)、聯(lián)合程序,進(jìn)步企業(yè)的凝集力、向心力和戰(zhàn)役力。

建立進(jìn)修民風(fēng),不明白要問(wèn),不會(huì)的要學(xué)。

1、愛(ài)崗敬業(yè):回顧歷史、展望將來(lái),明白企業(yè)的光榮死板與搏斗目標(biāo),加強(qiáng)任務(wù)感與責(zé)任感,培養(yǎng)主人翁意識(shí)。

2、崗?fù)ぢ氊?zé):進(jìn)修公司軌制、員工規(guī)律,明了崗?fù)ぢ氊?zé)、行動(dòng)典范。

3、崗?fù)ぜ记桑哼M(jìn)修從業(yè)技巧、工作流程及在崗成才的方法。

1、公司內(nèi)部按期不按期安排員工培訓(xùn)。

2、自動(dòng)參加中間或公司構(gòu)造的辦理人員、技巧員和全部員工的培訓(xùn)活動(dòng)。

3、培訓(xùn)目標(biāo):為員工在崗成才創(chuàng)設(shè)前提,為企業(yè)供給員工積聚。

我們是一個(gè)聯(lián)合的集體,具有團(tuán)隊(duì)精神的集體,變成一支能夠打硬仗的步隊(duì)。每個(gè)部分、每位員工,崗?fù)っ髁?,?zé)任到人,個(gè)人獎(jiǎng)金與部分效益直接掛鉤。如許一來(lái)我們應(yīng)當(dāng)既有壓力又要有決議信念,異國(guó)決議信念就不會(huì)告成,異國(guó)壓力就不會(huì)令人在各個(gè)層面進(jìn)步、進(jìn)步。

同志們,時(shí)候是有限的、特別是從事我們這個(gè)行業(yè)的,謀劃?rùn)C(jī)技巧的成長(zhǎng)日新月異,一天不進(jìn)修就會(huì)進(jìn)步,是以如今我們?cè)谧拿课宦毠ざ紤?yīng)當(dāng)要有建立刻間意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),援引十六大精神里的一句話(huà)便是要“與時(shí)俱進(jìn)”。

公司各個(gè)部分應(yīng)彼此互助彼此協(xié)作、按時(shí)按量、結(jié)束帶領(lǐng)交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù),竭力去兌現(xiàn)本次大會(huì)訂定的121萬(wàn)利潤(rùn)指標(biāo)。

1、放下負(fù)擔(dān),拋開(kāi)四肢舉動(dòng)大干,力圖當(dāng)一名合格的副經(jīng)理

其工作職責(zé)便是開(kāi)辟市場(chǎng)和***公司的交易,在工作當(dāng)中必定要嚴(yán)厲要求本身、建立本身精確的人生觀(guān)和代價(jià)觀(guān)、保全大*,把公司的長(zhǎng)處看得高于一切。毫不干有損于***形象的事變。

2、竭力進(jìn)修,進(jìn)步本質(zhì),進(jìn)步工作本領(lǐng),和交易程度,為把***建成在平谷地*范圍最大、品種最全、最具有勢(shì)力巨子性的it企業(yè)而竭力。

以上是我的述職報(bào)告,我會(huì)竭力互助各個(gè)部分訂定的利潤(rùn)指標(biāo),請(qǐng)各位帶領(lǐng)和在坐的每位員工進(jìn)行監(jiān)督。

電腦銷(xiāo)售總結(jié)篇八

加入家具公司也有十個(gè)月時(shí)間了,回想起來(lái)時(shí)間過(guò)得還挺快的,從公司到現(xiàn)在本公司感覺(jué)兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異。不論是產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別。來(lái)本公司的前三個(gè)月都感覺(jué)自己沒(méi)有進(jìn)入狀態(tài),找不到方向,但是我每天都會(huì)拿著公司的產(chǎn)品畫(huà)冊(cè)去拜訪(fǎng)陌生的客戶(hù),拜訪(fǎng)的客戶(hù)多了總有需要我們的產(chǎn)品,一開(kāi)始做了不少的方案總是一次次的失敗,不過(guò)在領(lǐng)導(dǎo)的多次單獨(dú)談話(huà)和會(huì)議中,經(jīng)過(guò)相互討論與仔細(xì)的聽(tīng)取講解,針對(duì)具體細(xì)節(jié)問(wèn)題找出解決方案。通過(guò)公司對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作,這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,后面的工作時(shí)間里我每天都過(guò)得很充實(shí),幾乎每天拜訪(fǎng)客戶(hù)是陸續(xù)不斷,雖然有時(shí)附出的勞動(dòng)沒(méi)有得到結(jié)果,很多次對(duì)我的.打擊也不小,但我相信,付出總會(huì)有回報(bào)的,努力了就會(huì)有希望,不努力就一定不會(huì)有希望。成功是給有準(zhǔn)備的人。

在xxxx家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下,我不斷加強(qiáng)工作能力,本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度,認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù),工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步,為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ),現(xiàn)將我的一些銷(xiāo)售心得與工作情況總結(jié)如下:

銷(xiāo)售心得:

1、不要輕易反駁客戶(hù)。先聆聽(tīng)客戶(hù)的需求。就算有意見(jiàn)與自己不和也要委婉的反駁,對(duì)客戶(hù)予以肯定態(tài)度,學(xué)會(huì)贊美客戶(hù)。

2、向客戶(hù)請(qǐng)教。要做到不恥下問(wèn)。不要不懂裝懂。虛心聽(tīng)取客戶(hù)的要求與他們所做的工藝。

3、實(shí)事求是。針對(duì)不同的客戶(hù)才能實(shí)事求是。

4、知已知彼,揚(yáng)長(zhǎng)避短。

作為一名合格的銷(xiāo)售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解,了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),適合哪些行業(yè),客戶(hù)群體是哪些,才能更好的向客戶(hù)展示自己與產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性,才能迎得客戶(hù)的關(guān)注與信任。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì);才能對(duì)癥下藥,用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶(hù)的劣勢(shì),比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行,這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在,在與客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。缺點(diǎn)方面盡量少提,但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足,也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻?hù)說(shuō)清楚,畢竟沒(méi)有十全十美的東西。總說(shuō)自己的產(chǎn)品有多好,別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判,要引導(dǎo)客戶(hù)去分析判斷,建議客戶(hù)通過(guò)實(shí)地考察。

5、勤奮與自信;與客戶(hù)交談時(shí)聲音要宏量,注意語(yǔ)氣,語(yǔ)速。

6、站在客戶(hù)的角度提問(wèn)題,分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式。想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急。

7取得客戶(hù)信任,要從朋友做起,情感溝通。關(guān)心客戶(hù),學(xué)會(huì)感情投資。

8、應(yīng)變能力要強(qiáng),反映要敏捷,為了興趣做事。

9、互信任,銷(xiāo)售產(chǎn)品先要銷(xiāo)售自己,認(rèn)同產(chǎn)品,先人品后產(chǎn)品。

11、注意儀表儀態(tài),禮貌待人,文明用語(yǔ)。

12、心態(tài)平衡,不要急于求成,熟話(huà)說(shuō):心如波瀾,面如湖水。

13、不在客戶(hù)面前詆毀同行,揭同行的短。

14、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。

因?yàn)槲耶厴I(yè)就是在家具行業(yè)基層工作,所以在工作初期我也比較了解家具的機(jī)構(gòu),這樣對(duì)我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí),及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識(shí),才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中,不被淘汰,而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化,要適應(yīng)工作需要,的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

作為一名家具銷(xiāo)售員,不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí),都得慎重考慮,做到能獨(dú)擋一面,所有這些都是銷(xiāo)售員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的直銷(xiāo)業(yè)務(wù)員,首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力,勤奮努力,一步一個(gè)腳印,注意細(xì)節(jié)問(wèn)題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待,及時(shí)辦理,不拖延、不誤事、不敷衍。

通過(guò)一段時(shí)間的工作,我也清醒地看到自己還存在許多不足,主要是:

1、針對(duì)意向客戶(hù)沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪(fǎng),所以在以后的工作中要將客戶(hù)的意向度分門(mén)別類(lèi),做好標(biāo)記,定期回訪(fǎng),以防遺忘客戶(hù)資料。

2、由于能力有限,對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷(xiāo)售員的規(guī)范。

總之,在工作中,我通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,收獲非常大,但是也有一點(diǎn)的小遺憾,我堅(jiān)信工作只要用心努力去做,就一定能夠做好。

回首20xx,展望20xx!祝家具公司在新的一年里生意興隆,財(cái)源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jī)飚升!

電腦銷(xiāo)售總結(jié)篇九

在剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí),在選擇客戶(hù)的問(wèn)題上走過(guò)不少?gòu)澛?,那是因?yàn)閷?duì)這個(gè)行業(yè)還不太熟悉,總是選擇一些小的商家,但這些對(duì)車(chē)的價(jià)格是非常注重的。所以今年不要在選一些只看價(jià)格,對(duì)質(zhì)量沒(méi)要求的客戶(hù)。沒(méi)有要求的客戶(hù)不是好客戶(hù)。

一、對(duì)于老客戶(hù),和固定客戶(hù),要經(jīng)常保持聯(lián)系,在有時(shí)間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù),好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。

二、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶(hù)信息。

三、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開(kāi)拓視野,豐富知識(shí),采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四、今年對(duì)自己有以下要求:

1、每月要增加1個(gè)以上的`新客戶(hù),還要有到個(gè)潛在客戶(hù)。

2、一周一小結(jié),每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,及時(shí)改正下次不要再犯。

3、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù)。

4、對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙,這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶(hù)。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一直的。

5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書(shū),上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6、對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象,為公司樹(shù)立更好的形象。

7、客戶(hù)遇到問(wèn)題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力,才能更好的完成任務(wù)。

8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的,你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀(guān)積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9、和公司其他員工要有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),多交流,多探討,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

電腦銷(xiāo)售總結(jié)篇十

時(shí)間飛逝,20xx年末有到來(lái)了。首先,向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示真誠(chéng)的感謝。'吃水不忘挖井人',銷(xiāo)售工作取得的任何成績(jī),和公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷及各位同事的努力支持是分不開(kāi)的。失去了后方的支撐和推動(dòng),前方的銷(xiāo)售工作將寸步難行。

現(xiàn)在我把本年度銷(xiāo)售工作、存在問(wèn)題及解決思路向領(lǐng)導(dǎo)和同志們進(jìn)行簡(jiǎn)要匯報(bào),匯報(bào)共分兩部分:

軍工是市場(chǎng)龍頭,民用是有利補(bǔ)充,兩者相互促進(jìn),相得益彰。按公司整體市場(chǎng)思路和方向,我們?cè)谶^(guò)去的銷(xiāo)售年度中,主要做了以下工作:

(一)進(jìn)行了廣泛的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)。

我們通過(guò)各種方式的調(diào)研活動(dòng),如網(wǎng)絡(luò)、展會(huì)、客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)等方式,收集市場(chǎng)資料,進(jìn)行市場(chǎng)分析,包括客戶(hù)密集區(qū)域、密集產(chǎn)業(yè)、采購(gòu)周期、采購(gòu)時(shí)機(jī)、客戶(hù)貢獻(xiàn)、本行業(yè)狀態(tài)、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況(產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)、價(jià)格、主要營(yíng)銷(xiāo)手段)等。通過(guò)以上活動(dòng),我們可以做到有的放矢,以達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、高效營(yíng)銷(xiāo)。

(二)進(jìn)行了頻繁的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

(三)注重銷(xiāo)售骨干的培養(yǎng)。

人才是營(yíng)銷(xiāo)的核心資源,本部門(mén)組建兩年來(lái),積極發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的推動(dòng)器作用,注重銷(xiāo)售骨干的培養(yǎng)。剛進(jìn)入本部門(mén)時(shí),銷(xiāo)售人員大部分從零開(kāi)始,對(duì)銷(xiāo)售,特別是本行業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和目標(biāo)市場(chǎng)一無(wú)所知。經(jīng)過(guò)包括客戶(hù)查找定位、約談、招投標(biāo)、合同簽訂等一系列'以團(tuán)隊(duì)為主體'的言傳身教式培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)歷煉之后,他們已經(jīng)成為能夠獨(dú)擋一面的銷(xiāo)售骨干,并正為公司創(chuàng)造著越來(lái)越多的市場(chǎng)價(jià)值。

(四)營(yíng)銷(xiāo)體系初步形成。

根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)工作的具體內(nèi)容和工作流程,我們建立了詳盡而明晰的客戶(hù)檔案,將包括客戶(hù)基本信息、客戶(hù)重要度分級(jí)、客戶(hù)聯(lián)系過(guò)程、報(bào)價(jià)、合同銷(xiāo)售情況、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、后續(xù)服務(wù)、銷(xiāo)售成本等在內(nèi)的一系列的信息都記錄在案,形成了豐富的客戶(hù)字典,以備銷(xiāo)售人員隨時(shí)調(diào)閱。

根據(jù)以上信息,對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了多種分析,包括客戶(hù)區(qū)域分析、行業(yè)分析、趨勢(shì)分析、機(jī)會(huì)分析、客戶(hù)貢獻(xiàn)分析、成本分析、績(jī)效分析等,以掌握營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的一般規(guī)律,進(jìn)行舉一反三,持續(xù)完善業(yè)務(wù)流程。

(五)重塑客戶(hù)關(guān)系概念,構(gòu)建立體化的客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

我們將雙向的客戶(hù)關(guān)系,發(fā)展為多元化的客戶(hù)關(guān)系。一方面,建立起公司和客戶(hù)之間的縱向關(guān)系,另一方面又努力發(fā)揮橋梁作用,建立起客戶(hù)和客戶(hù)之間的橫向關(guān)系,形成了多元互動(dòng)、立體交叉、充滿(mǎn)活力、自我擴(kuò)張的客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

(六)根據(jù)不斷變化的客戶(hù)需求,向公司提出合理化建議,提高公司產(chǎn)品的市場(chǎng)適應(yīng)能力。

問(wèn)題總是和工作形影不分,成績(jī)微不足道,但問(wèn)題需要認(rèn)真總結(jié)、反思和探討,問(wèn)題解決的過(guò)程,將是我們不斷發(fā)展和持續(xù)前行的過(guò)程,并且,這些問(wèn)題的有效解決,也正是我們下個(gè)銷(xiāo)售年度努力目標(biāo)之所在。

問(wèn)題(一)尚未建立高效、規(guī)范的營(yíng)銷(xiāo)體系和業(yè)務(wù)流程。

營(yíng)銷(xiāo),是一個(gè)復(fù)雜而系統(tǒng)的工程。我們需要建立一套高效、規(guī)范、而不失靈活的營(yíng)銷(xiāo)體系和業(yè)務(wù)流程,來(lái)完成這樣的工程。比如營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程中的客戶(hù)管理、渠道管理、價(jià)格管理、訂單管理、合同管理、成本核算、績(jī)效考核等,都應(yīng)該有統(tǒng)一、嚴(yán)格的`標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

問(wèn)題(二)尚未真正建立起富有活力和戰(zhàn)斗力的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。

市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,必須建立一只有共同目標(biāo)、有激情、有戰(zhàn)斗力、有凝聚力的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。游擊戰(zhàn)固然靈活,但要取得市場(chǎng)的壓倒性?xún)?yōu)勢(shì),還是需要有相當(dāng)規(guī)模的兵團(tuán)作戰(zhàn)。

問(wèn)題(三)市場(chǎng)宣傳力度不足,品牌號(hào)召力有待加強(qiáng)。

營(yíng)銷(xiāo)分為營(yíng)和銷(xiāo),即市場(chǎng)宣傳和銷(xiāo)售兩部分。兩者的關(guān)系為空中力量和地面部隊(duì)的關(guān)系。現(xiàn)代化戰(zhàn)爭(zhēng)離不開(kāi)空中打擊,我們也應(yīng)該大力加強(qiáng)空中力量的建設(shè),依托航天品牌優(yōu)勢(shì),廣泛進(jìn)行對(duì)外宣傳,提高公司品牌形象,以保持公司在市場(chǎng)空間中的優(yōu)勢(shì)地位。如intel、microsoft、包括行業(yè)內(nèi)的pcb、lms等,我們并不見(jiàn)他們的銷(xiāo)售人員滿(mǎn)天飛,但他們的業(yè)績(jī)卻讓我們望其項(xiàng)背。

問(wèn)題(四)質(zhì)量和用戶(hù)服務(wù)需要進(jìn)一步完善。

個(gè)人認(rèn)為,產(chǎn)品質(zhì)量和用戶(hù)服務(wù),應(yīng)該是營(yíng)銷(xiāo)體系中極其重要的兩個(gè)內(nèi)容。在買(mǎi)方市場(chǎng)背景下,我們應(yīng)該以服務(wù)者的心態(tài),向用戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和最卓越的服務(wù),以應(yīng)用為本,切實(shí)幫助用戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題。從華為'狼'文化中的搶肉者到'蜂'文化中的釀蜜者、奉獻(xiàn)者角色的演變,以及海爾'真誠(chéng)到永遠(yuǎn)'的企業(yè)理念,都能使我們體會(huì)到企業(yè)應(yīng)該由單純的利潤(rùn)攫取者向忠誠(chéng)的用戶(hù)服務(wù)者的角色變革。我們?cè)敢夂透鞑块T(mén)共同努力,使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)更加貼近用戶(hù)需求。

以上四點(diǎn)將是我們下個(gè)銷(xiāo)售年度需要解決的主要問(wèn)題、思路和努力方向,我相信,只要有各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的支持和幫助,一切問(wèn)題將迎刃而解。

在新的一年里,我們將服從公司大局,聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,潛心挖掘市場(chǎng),用心服務(wù)客戶(hù),爭(zhēng)取取得更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

電腦銷(xiāo)售總結(jié)篇十一

實(shí)習(xí)目的:

通過(guò)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)了解企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)狀況,在這個(gè)基礎(chǔ)上把所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論學(xué)問(wèn)與實(shí)踐緊密結(jié)合起來(lái),培育實(shí)際工作力氣與分析力氣,以達(dá)到學(xué)以致用的目的。

實(shí)習(xí)時(shí)間:

實(shí)習(xí)地點(diǎn):

明華電腦城。

總結(jié)報(bào)告:

為期1個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了,我在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問(wèn),受益匪淺。現(xiàn)在我就對(duì)這一個(gè)月的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)。

首先介紹一下我的實(shí)習(xí)單位:明華電腦城。明華電腦城位于保定商業(yè)中心:緊鄰保定商場(chǎng)、保定百貨大樓、鐘樓商廈、五金城、女人世界、大慈閣商區(qū)等,客流量大,商業(yè)氣氛濃郁,是經(jīng)商者的黃金之地。明華電腦城與居民小區(qū)層層相擁,隨著保定城市建設(shè)步伐的加快,市民的居住條件也快速得以提高,以明華電腦為中心的雙彩小區(qū),永北小區(qū)、裕華小區(qū)、中華小區(qū)、民族小區(qū)、金昌小區(qū)、帥府小區(qū)、北唐、南唐小區(qū)等,住宅條件提高優(yōu)勢(shì)必帶動(dòng)電腦及其它高檔電子產(chǎn)品的消費(fèi)潮。明華電腦城與居民小區(qū)層層相擁,隨著保定城市建設(shè)步伐的加快,市民的居住條件也快速得以提高,以明華電腦為中心的雙彩小區(qū),永北小區(qū)、裕華小區(qū)、中華小區(qū)、民族小區(qū)、金昌小區(qū)、帥府小區(qū)、北唐、南唐小區(qū)等,住宅條件提高優(yōu)勢(shì)必帶動(dòng)電腦及其它高檔電子產(chǎn)品的消費(fèi)潮。保定明華電腦與河北高校、華北電力高校、河北農(nóng)業(yè)高校、河北金融專(zhuān)科學(xué)校、保定師范、郵電學(xué)校等多個(gè)大專(zhuān)院校遙相呼應(yīng),與保定一中、二中、三中、四中及十七中保定重點(diǎn)學(xué)校毗鄰,更加使明華電腦城增加了一分活力,獲得一份激情和動(dòng)力。身處保定明華電腦城更加使你感受到的是一份悠遠(yuǎn)的古文化氛圍,鄰近的直隸總督署、古蓮花池、大慈閣鐘樓、紅二師、淮軍公所等,厚重的古城文化景點(diǎn)更加使人們感到科技的進(jìn)步所帶給大家生活的日新月異,促使人們加快追求高科技、新事物的腳步。

自9月20號(hào)開(kāi)頭,公司支配我進(jìn)行了四個(gè)階段的實(shí)習(xí)。第一階段為搬運(yùn),其實(shí)這一階段沒(méi)有什么技術(shù)性。完全是做勞力。把各種產(chǎn)品都?xì)w類(lèi)放入庫(kù)房。比如mp3放在一塊,而各類(lèi)品牌又放在一塊,紐曼貨最多,出貨也最快。有些品牌由于知名度不高,所以憑借價(jià)格優(yōu)勢(shì)也很難突破銷(xiāo)量的增長(zhǎng)。

也有些比較知名的品牌由于質(zhì)量的緣由銷(xiāo)量不斷下降,比如清華紫光。同時(shí)也有一些新拼牌進(jìn)入。這樣由銷(xiāo)量的變化,公司的銷(xiāo)售部門(mén)不斷打出清單來(lái)調(diào)整品牌的進(jìn)貨數(shù)量。干了幾天搬運(yùn)工后公司支配了我其次階段的實(shí)習(xí)。當(dāng)然在這期間我也熟識(shí)不少品牌的電子產(chǎn)品以及它們的產(chǎn)地和運(yùn)貨渠道。我的其次階段實(shí)習(xí)是對(duì)mp3有關(guān)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)。主要生疏其主要功能及各品牌及其型號(hào)的獨(dú)特功能也即優(yōu)勢(shì)。由于寵愛(ài)數(shù)碼產(chǎn)品,主要功能生疏的很快但其特種功能卻費(fèi)了一番盡,比如ipod的品質(zhì)特殊好,而紐曼有些型號(hào)收音機(jī)功能,清華紫光的有些機(jī)型具有雙空間功能(一半具有隱蔽性)在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中有些時(shí)候感覺(jué)有些不開(kāi)心輕松,有些機(jī)子質(zhì)量很差功能也不具備,但負(fù)責(zé)人卻不讓把實(shí)際狀況告知消費(fèi)者。所以這一過(guò)程學(xué)的比較慢。

經(jīng)受了其次階段的培訓(xùn)后,我進(jìn)入了實(shí)訓(xùn)階段。第三階段負(fù)責(zé)人支配我到門(mén)口促銷(xiāo)mp3,“蘋(píng)果”新品牌,由于“ipod”不具“蘋(píng)果”這樣的中文商標(biāo)。當(dāng)顧客走過(guò)發(fā)覺(jué)“蘋(píng)果”mp3及其特殊“優(yōu)待”的價(jià)格和打出的促銷(xiāo)的字樣時(shí)。會(huì)特殊驚喜駐足欣賞。并且不停的問(wèn)我為什么這樣廉價(jià)時(shí),我只好吞吐的說(shuō)這是兩個(gè)品牌。臉上表情變化的快速,我知道這單“生意”又要黃了。心情的失落感但愿不要影響了他們逛里面的商場(chǎng)。

幾天的促銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)后我也轉(zhuǎn)回了里面去站柜臺(tái)——“小丫”。這是我實(shí)習(xí)的第四個(gè)階段。主賣(mài)“紐曼”和“清華紫光”兩個(gè)品牌,紐曼是個(gè)很好的品牌,賣(mài)的也快,很少有顧客回來(lái)找“麻煩”,但“紫光”的卻麻煩不斷,十個(gè)就有九個(gè)有問(wèn)題,有些換了好幾次都有問(wèn)題,而每次都會(huì)是一個(gè)“身”和“心”的考驗(yàn),賣(mài)主讓找售后售后又推回來(lái),而每次都是一場(chǎng)口水戰(zhàn)。有些顧客強(qiáng)硬,會(huì)比較簡(jiǎn)潔的換個(gè)新的(當(dāng)然在保質(zhì)期內(nèi))。有些卻沒(méi)那么幸運(yùn)了,折騰了好幾次都沒(méi)結(jié)果。其實(shí)我們這些銷(xiāo)售人員也很苦惱,有一次和我一起站柜臺(tái)的大姐對(duì)一同學(xué)說(shuō):“以后打死你都不要買(mǎi)清華紫光的”。最終沒(méi)方法買(mǎi)了四天的mp3回去返場(chǎng)了。其實(shí)在這期間我也去了明華的`售后,的確不怎么樣連個(gè)牌子都沒(méi)有,在勸業(yè)市場(chǎng)西門(mén)二摟的一個(gè)角落里,幾臺(tái)舊電腦和三個(gè)人。說(shuō)句實(shí)話(huà)的確不敢恭維(當(dāng)然我沒(méi)有資格說(shuō),但的確看不出有太多職業(yè)精神)。

在為期1個(gè)月的實(shí)習(xí)里,我象一個(gè)真正的員工一樣擁有自己的工作卡,感覺(jué)自己已經(jīng)不是一個(gè)同學(xué)了,每天7點(diǎn)起床,然后象個(gè)真正的上班族一樣上班。實(shí)習(xí)過(guò)程中遵守該廠(chǎng)的各項(xiàng)制度,虛心向有閱歷的同事學(xué)習(xí),一個(gè)月的實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西,對(duì)明華電腦城也有了更深的了解,通過(guò)了解也發(fā)覺(jué)了該公司存在一些問(wèn)題:

(2)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)工作管理還不夠完善,領(lǐng)導(dǎo)比較多,有時(shí)不知道該聽(tīng)誰(shuí)的,比較亂;

(3)市場(chǎng)信息反饋較慢,對(duì)進(jìn)展新客戶(hù)的工作作得不夠細(xì);

(4)售后服務(wù)太差,有時(shí)候會(huì)消逝哄騙消費(fèi)者的行為,缺乏有利的監(jiān)管。

實(shí)習(xí)是每一個(gè)高校畢業(yè)生必需擁有的一段經(jīng)受,他使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問(wèn),也打開(kāi)了視野,長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論學(xué)問(wèn)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。我想,作為一名即將畢業(yè)的高校生,建立自身的十年進(jìn)展方案已迫在眉睫,不是嗎?信奉在哈佛廣為流傳的一句話(huà):

ifyoucandreamit,youcanmakeit!

最終誠(chéng)意感謝明華電腦城給我供應(yīng)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)!

電腦銷(xiāo)售總結(jié)篇十二

時(shí)間飛逝,20xx年年末有到來(lái)了。首先,向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示真誠(chéng)的感謝?!俺运煌诰恕?,銷(xiāo)售工作取得的任何成績(jī),和公司領(lǐng)導(dǎo)的`關(guān)懷及各位同事的努力支持是分不開(kāi)的。失去了后方的支撐和推動(dòng),前方的銷(xiāo)售工作將寸步難行。

現(xiàn)在我把本年度銷(xiāo)售工作、存在問(wèn)題及解決思路向領(lǐng)導(dǎo)和同志們進(jìn)行簡(jiǎn)要匯報(bào),匯報(bào)共分兩部分:

軍工是市場(chǎng)龍頭,民用是有利補(bǔ)充,兩者相互促進(jìn),相得益彰。按公司整體市場(chǎng)思路和方向,我們?cè)谶^(guò)去的銷(xiāo)售年度中,主要做了以下工作:

(一)進(jìn)行了廣泛的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)。

我們通過(guò)各種方式的調(diào)研活動(dòng),如網(wǎng)絡(luò)、展會(huì)、客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)等方式,收集市場(chǎng)資料,進(jìn)行市場(chǎng)分析,包括客戶(hù)密集區(qū)域、密集產(chǎn)業(yè)、采購(gòu)周期、采購(gòu)時(shí)機(jī)、客戶(hù)貢獻(xiàn)、本行業(yè)狀態(tài)、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況(產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)、價(jià)格、主要營(yíng)銷(xiāo)手段)等。通過(guò)以上活動(dòng),我們可以做到有的放矢,以達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、高效營(yíng)銷(xiāo)。

(二)進(jìn)行了頻繁的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

(三)注重銷(xiāo)售骨干的培養(yǎng)。

人才是營(yíng)銷(xiāo)的核心資源,本部門(mén)組建兩年來(lái),積極發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的推動(dòng)器作用,注重銷(xiāo)售骨干的培養(yǎng)。剛進(jìn)入本部門(mén)時(shí),銷(xiāo)售人員大部分從零開(kāi)始,對(duì)銷(xiāo)售,特別是本行業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和目標(biāo)市場(chǎng)一無(wú)所知。經(jīng)過(guò)包括客戶(hù)查找定位、約談、招投標(biāo)、合同簽訂等一系列“以團(tuán)隊(duì)為主體”的言傳身教式培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)歷煉之后,他們已經(jīng)成為能夠獨(dú)擋一面的銷(xiāo)售骨干,并正為公司創(chuàng)造著越來(lái)越多的市場(chǎng)價(jià)值。

(四)營(yíng)銷(xiāo)體系初步形成。

根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)工作的具體內(nèi)容和工作流程,我們建立了詳盡而明晰的客戶(hù)檔案,將包括客戶(hù)基本信息、客戶(hù)重要度分級(jí)、客戶(hù)聯(lián)系過(guò)程、報(bào)價(jià)、合同銷(xiāo)售情況、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、后續(xù)服務(wù)、銷(xiāo)售成本等在內(nèi)的一系列的信息都記錄在案,形成了豐富的客戶(hù)字典,以備銷(xiāo)售人員隨時(shí)調(diào)閱。

根據(jù)以上信息,對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了多種分析,包括客戶(hù)區(qū)域分析、行業(yè)分析、趨勢(shì)分析、機(jī)會(huì)分析、客戶(hù)貢獻(xiàn)分析、成本分析、績(jī)效分析等,以掌握營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的一般規(guī)律,進(jìn)行舉一反三,持續(xù)完善業(yè)務(wù)流程。

(五)重塑客戶(hù)關(guān)系概念,構(gòu)建立體化的客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

我們將雙向的客戶(hù)關(guān)系,發(fā)展為多元化的客戶(hù)關(guān)系。一方面,建立起公司和客戶(hù)之間的縱向關(guān)系,另一方面又努力發(fā)揮橋梁作用,建立起客戶(hù)和客戶(hù)之間的橫向關(guān)系,形成了多元互動(dòng)、立體交叉、充滿(mǎn)活力、自我擴(kuò)張的客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

(六)根據(jù)不斷變化的客戶(hù)需求,向公司提出合理化建議,提高公司產(chǎn)品的市場(chǎng)適應(yīng)能力。

問(wèn)題總是和工作形影不分,成績(jī)微不足道,但問(wèn)題需要認(rèn)真總結(jié)、反思和探討,問(wèn)題解決的過(guò)程,將是我們不斷發(fā)展和持續(xù)前行的過(guò)程,并且,這些問(wèn)題的有效解決,也正是我們下個(gè)銷(xiāo)售年度努力目標(biāo)之所在。

問(wèn)題(一)尚未建立高效、規(guī)范的營(yíng)銷(xiāo)體系和業(yè)務(wù)流程。

營(yíng)銷(xiāo),是一個(gè)復(fù)雜而系統(tǒng)的工程。我們需要建立一套高效、規(guī)范、而不失靈活的營(yíng)銷(xiāo)體系和業(yè)務(wù)流程,來(lái)完成這樣的工程。比如營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程中的客戶(hù)管理、渠道管理、價(jià)格管理、訂單管理、合同管理、成本核算、績(jī)效考核等,都應(yīng)該有統(tǒng)一、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

問(wèn)題(二)尚未真正建立起富有活力和戰(zhàn)斗力的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。

市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,必須建立一只有共同目標(biāo)、有激情、有戰(zhàn)斗力、有凝聚力的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。游擊戰(zhàn)固然靈活,但要取得市場(chǎng)的壓倒性?xún)?yōu)勢(shì),還是需要有相當(dāng)規(guī)模的兵團(tuán)作戰(zhàn)。

問(wèn)題(三)市場(chǎng)宣傳力度不足,品牌號(hào)召力有待加強(qiáng)。

營(yíng)銷(xiāo)分為營(yíng)和銷(xiāo),即市場(chǎng)宣傳和銷(xiāo)售兩部分。兩者的關(guān)系為空中力量和地面部隊(duì)的關(guān)系?,F(xiàn)代化戰(zhàn)爭(zhēng)離不開(kāi)空中打擊,我們也應(yīng)該大力加強(qiáng)空中力量的建設(shè),依托航天品牌優(yōu)勢(shì),廣泛進(jìn)行對(duì)外宣傳,提高公司品牌形象,以保持公司在市場(chǎng)空間中的優(yōu)勢(shì)地位。如intel、microsoft、包括行業(yè)內(nèi)的pcb、lms等,我們并不見(jiàn)他們的銷(xiāo)售人員滿(mǎn)天飛,但他們的業(yè)績(jī)卻讓我們望其項(xiàng)背。

問(wèn)題(四)質(zhì)量和用戶(hù)服務(wù)需要進(jìn)一步完善。

理念,都能使我們體會(huì)到企業(yè)應(yīng)該由單純的利潤(rùn)攫取者向忠誠(chéng)的用戶(hù)服務(wù)者的角色變革。我們?cè)敢夂透鞑块T(mén)共同努力,使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)更加貼近用戶(hù)需求。

以上四點(diǎn)將是我們下個(gè)銷(xiāo)售年度需要解決的主要問(wèn)題、思路和努力方向,我相信,只要有各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的支持和幫助,一切問(wèn)題將迎刃而解。

在新的一年里,我們將服從公司大局,聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,潛心挖掘市場(chǎng),用心服務(wù)客戶(hù),爭(zhēng)取取得更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

電腦銷(xiāo)售總結(jié)篇十三

通過(guò)學(xué)習(xí)全方面的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),與在校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)相結(jié)合,學(xué)會(huì)如何做人做事,了解it行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)流程,積累自己的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),為以后的創(chuàng)業(yè)打好基礎(chǔ),積累好客戶(hù)資源。

我在電腦公司做一個(gè)普通的銷(xiāo)售員,經(jīng)過(guò)公司的一系列培訓(xùn)下和業(yè)務(wù)主管的帶領(lǐng)下,學(xué)會(huì)如何去判斷是否有效客戶(hù),學(xué)會(huì)如何去接近客戶(hù),得到客戶(hù)的信任,了解客戶(hù)的需求,為客戶(hù)做選擇和講解客戶(hù)疑慮,最終為客戶(hù)提供一個(gè)完善的解決方案,并以公司完整的配套和后臺(tái)支持,一站式的為客戶(hù)服務(wù)。從成為公司的一員開(kāi)始,我參加了多項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)。

在培訓(xùn)過(guò)程中,不斷的記錄產(chǎn)品知識(shí)要點(diǎn),包括電腦配置,電腦構(gòu)造,電腦產(chǎn)地,電腦文化,電腦賣(mài)點(diǎn),電腦的售后服務(wù)等,為電腦的銷(xiāo)售,打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我所在的部門(mén)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售聯(lián)想全系列產(chǎn)品,包括聯(lián)想服務(wù)器,聯(lián)想家用臺(tái)式機(jī),聯(lián)想商用臺(tái)式機(jī),聯(lián)想筆記本,聯(lián)想打印機(jī)等一系列耗材外設(shè)配件。從了解產(chǎn)品到熟悉產(chǎn)品,我在培訓(xùn)時(shí)間,牢記重點(diǎn)要點(diǎn);在下班后查閱網(wǎng)上資料,充實(shí)了自己的產(chǎn)品熟悉度,增加了對(duì)聯(lián)想企業(yè)文化等一系列認(rèn)識(shí),為日后的銷(xiāo)售帶來(lái)了更大的便利。

在認(rèn)識(shí)產(chǎn)品知識(shí)過(guò)后,我開(kāi)始學(xué)習(xí)擁有資深銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)主管,從他們身上學(xué)會(huì)了判斷客戶(hù),當(dāng)客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)判斷客戶(hù)是否有效,判斷客戶(hù)屬于哪種類(lèi)型,探查客戶(hù)需求,了解客戶(hù)疑慮,從一系列話(huà)術(shù)中總結(jié)出自己的銷(xiāo)售技巧,擁有屬于自己的銷(xiāo)售風(fēng)格,不斷積累自己的老客戶(hù),憑借強(qiáng)大的公司后臺(tái)及完善的產(chǎn)品線(xiàn),做好了二次銷(xiāo)售,積累了一定的客戶(hù)資源,并給客戶(hù)留下了良好的印象。

在銷(xiāo)售過(guò)程中,我主要負(fù)責(zé)為客戶(hù)介紹滿(mǎn)足客戶(hù)需求的機(jī)器,為客戶(hù)講解機(jī)器的配置,功能等特點(diǎn),在滿(mǎn)足客戶(hù)需求的同時(shí),也能達(dá)到客戶(hù)的預(yù)算范圍??蛻?hù)確定機(jī)型后,帶領(lǐng)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)機(jī)器,為客戶(hù)裝載機(jī)器軟件等服務(wù),調(diào)試好機(jī)器,教會(huì)客戶(hù)保養(yǎng)機(jī)器,留客戶(hù)資料做好自我本身積累。

在售后服務(wù)上,我堅(jiān)持用自己的耐心為客戶(hù)講解客戶(hù)遇到的各種問(wèn)題,多次為客戶(hù)解決問(wèn)題并得到客戶(hù)的肯定,憑借良好的服務(wù)態(tài)度,讓客戶(hù)介紹客戶(hù),帶來(lái)更多的連鎖效應(yīng)。

社會(huì)是一個(gè)大染缸,只有走出自己的風(fēng)格,才能鑄就自己的夢(mèng)想。

身在這個(gè)社會(huì)時(shí)代的我,深感科技的發(fā)展之迅速,體會(huì)到生活的艱辛,明白父母賺錢(qián)的辛苦,了解師長(zhǎng)教育的用心良苦。我會(huì)帶著我自己的夢(mèng)想走下去。

在銷(xiāo)售領(lǐng)域,我深刻體會(huì),良好的心態(tài)才是一個(gè)成功銷(xiāo)售員的必備條件?,F(xiàn)在的銷(xiāo)售,不是單純的商品上的交易,更是服務(wù)上的交易,更是價(jià)值上的交易而不是價(jià)格上的交易。我更加深刻的體會(huì)到,社會(huì)的路,需要太多太多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)才能支撐下去。這就要求我們必須要有激情,只有不斷的學(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步,才不會(huì)被社會(huì)所淘汰,才能滿(mǎn)足日益增長(zhǎng)的生活要求。我明白,任何一個(gè)行業(yè)中,都需要你不斷的去了解其發(fā)展趨勢(shì),預(yù)知發(fā)展方向,而這些,只有在不斷的學(xué)習(xí)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),才能擁有這樣敏銳而準(zhǔn)確的意識(shí)和判斷力。

在社會(huì)上人與人接觸方面,我更加深刻的明白,要對(duì)不一樣的人說(shuō)不一樣的話(huà),只有不斷的去完善自己的知識(shí)面,擴(kuò)充各方面的見(jiàn)識(shí),才能不斷充實(shí)自己的人生。一個(gè)人的反應(yīng)能力和應(yīng)對(duì)能力,將會(huì)決定一個(gè)人以后成功的幾率有多高,多注意一些細(xì)節(jié),多留心身邊的人和事,會(huì)給自己帶來(lái)意想不到的收獲。

結(jié)合自己一年來(lái)的工作體會(huì),我總結(jié)出自己許多不足之處:

1、在說(shuō)話(huà)時(shí)候還不夠耐心,

2、對(duì)各行業(yè)的了解還不夠深透,

3、對(duì)自己的學(xué)習(xí)激情還不夠充足,

4、對(duì)自己的業(yè)績(jī)還不是很滿(mǎn)意,

5、積累下來(lái)的老客戶(hù)不夠多等等。

我會(huì)讓自己不斷的去完善,不斷的去學(xué)習(xí),不斷的去改正自己的錯(cuò)誤,讓自己擁有更大的進(jìn)步,讓自己對(duì)自己的人生負(fù)責(zé)。短短的一年中,我學(xué)到的東西實(shí)在太多太多,也遇到了很多困難,但我相信,事在人為,英雄造時(shí)勢(shì),只要我有堅(jiān)定的信念,總有天,我會(huì)找到夢(mèng)想的殿堂。

電腦銷(xiāo)售總結(jié)篇十四

激情繁忙的五一黃金周已然過(guò)去,前后已經(jīng)過(guò)六次五一,每次的五一大忙后有著不一樣的感想。在這次大忙中我通過(guò)努力的工作,也有了一點(diǎn)收獲,感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。

大忙前夕,因?yàn)榱私獾綄?duì)手在品牌定位上有較大變動(dòng),主要產(chǎn)量品牌由靈活多變的當(dāng)?shù)卮砩滩僮髑袚Q到價(jià)格優(yōu)勢(shì)的經(jīng)銷(xiāo)操作。我們積極和業(yè)務(wù)與聯(lián)想,惠普供應(yīng)商溝通。確立應(yīng)對(duì)方式,以?xún)r(jià)格為主導(dǎo),各方調(diào)集廠(chǎng)方贈(zèng)品,利用廠(chǎng)方資源備戰(zhàn)五一。另外,從各路渠道聯(lián)系團(tuán)購(gòu)群體,以提高整體銷(xiāo)售量能。利用前期的銷(xiāo)售顧客資料,讓促銷(xiāo)員去回訪(fǎng),增加顧客認(rèn)知度,提升隱形銷(xiāo)售量。對(duì)促銷(xiāo)員多次安排培訓(xùn),鍛煉員工開(kāi)票速度和對(duì)流程的熟悉程度。從來(lái)各方面充分做好前提準(zhǔn)備,迎戰(zhàn)五一。

從四月24號(hào)至五月四號(hào),我們電腦柜組完成銷(xiāo)售83.8萬(wàn),同比增長(zhǎng)97%,但是對(duì)于我們的124萬(wàn)的指標(biāo)才完成67%,數(shù)碼完成10.1萬(wàn),同比增長(zhǎng)27%,完成指標(biāo)112%,從這些數(shù)據(jù)可以看出。在電腦銷(xiāo)售工作中,還存在大量問(wèn)題。糾其根源所在,主要存在幾方面原因。再以前,金壇店的電腦主要以代銷(xiāo)為主,廠(chǎng)家都有自己的裝機(jī)人員,人手上不存在問(wèn)題。但今年五一前夕,由于有清華同方,戴爾兩家代銷(xiāo)供應(yīng)商撤場(chǎng),轉(zhuǎn)作經(jīng)銷(xiāo)操作,促銷(xiāo)員還無(wú)法跟進(jìn),導(dǎo)致這兩家品牌無(wú)促銷(xiāo)員跟進(jìn)銷(xiāo)售。另外,thinkpad和三星新進(jìn)品牌都為經(jīng)銷(xiāo)品牌,裝機(jī)售后等工作全部落在我和另一位營(yíng)業(yè)員身上,導(dǎo)致在五一大忙時(shí)候,銷(xiāo)售的大量經(jīng)銷(xiāo)品牌電腦,全部由我和營(yíng)業(yè)員操作。根本無(wú)暇顧及銷(xiāo)售跟進(jìn)。五月一號(hào)一天,我和營(yíng)業(yè)員平均裝機(jī)量就達(dá)到了20多臺(tái)。在此中間,還要兼顧幫促銷(xiāo)員開(kāi)票,帶顧客開(kāi)票,拿貨等工作。從而拉低了成交量。導(dǎo)致有些顧客要買(mǎi)電腦而無(wú)人問(wèn)津的現(xiàn)象出現(xiàn)。怠慢了很多生意無(wú)法完成。

對(duì)于以上出現(xiàn)的問(wèn)題,我深思后,制定解決方案。對(duì)于清華同方和戴爾出現(xiàn)的問(wèn)題,第一時(shí)間聯(lián)系廠(chǎng)家,把人員落實(shí),加緊培訓(xùn),以最快的速度讓人員融入到柜組。新進(jìn)品牌的銷(xiāo)售人員更應(yīng)該把裝機(jī)等技能學(xué)習(xí)到位,能獨(dú)立操作銷(xiāo)售、安裝、售后一條龍服務(wù)。全員開(kāi)展技能培訓(xùn),積極爭(zhēng)取廠(chǎng)家臨時(shí)銷(xiāo)售人員。在今后的銷(xiāo)售工作中,斷然不能出現(xiàn),不缺顧客,缺少銷(xiāo)售人員的狀況。如果在這次五一大忙中,我們?nèi)绻鼙荛_(kāi)這些問(wèn)題的,相信我們的銷(xiāo)售一定能夠圓滿(mǎn)完成。對(duì)于我們的oem產(chǎn)品銷(xiāo)售中,出現(xiàn)了嚴(yán)重的滯后,在整個(gè)五一期間,oem產(chǎn)品幾乎不能體現(xiàn)出量能,主要問(wèn)題還是在于我們的意識(shí)不夠,銷(xiāo)售人員在大忙中只顧著銷(xiāo)售,對(duì)于it幫客的介紹十分不到位,幾乎都是很隨意的問(wèn)一下顧客是否需要購(gòu)買(mǎi)it幫客。在得到顧客的否定回答后就不在去跟進(jìn),只顧著下一位顧客的銷(xiāo)售了。對(duì)此,我知道,再忙的話(huà),我們的oem產(chǎn)品才是我們自己的產(chǎn)品,才能體現(xiàn)出我們利潤(rùn)所在。

再今后的工作中,我會(huì)把oem產(chǎn)品的銷(xiāo)售放在第一位。每天在晨會(huì)晚會(huì)中都需要對(duì)每一位一線(xiàn)的銷(xiāo)售人員進(jìn)行跟進(jìn)。因?yàn)樵谄綍r(shí)的it幫客的銷(xiāo)售中遇到很多問(wèn)題不能及時(shí)的解決可能銷(xiāo)售人員對(duì)it幫客存在疑慮。例如:it幫客所帶的瑞星殺毒軟件,現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上瑞星殺毒軟件都有半年的免費(fèi)試用,為什么it幫客中就帶一套瑞星殺毒軟件就要128元?還有顧客購(gòu)買(mǎi)的'it幫客,市區(qū)是不是真的有人上門(mén)?所以對(duì)于以上問(wèn)題,我們?cè)诮窈笈嘤?xùn)工作中應(yīng)該嚴(yán)正指出,it幫客是蘇寧的服務(wù)軟件,并不僅僅是殺毒軟件,還包括我們優(yōu)秀的售后服務(wù),對(duì)于市區(qū)上門(mén)的服務(wù),我們有專(zhuān)門(mén)的熱線(xiàn)電話(huà)。顧客只需要撥打熱線(xiàn)電話(huà)聯(lián)系即可。要讓每一位銷(xiāo)售人員在根本的意識(shí)上對(duì)我們的it幫客有更深入的了解,才能體現(xiàn)oem產(chǎn)品在銷(xiāo)售人員眼中的價(jià)值,才能更好的去銷(xiāo)售我們的oem產(chǎn)品。

雖然這一次的五一黃金周已經(jīng)成為歷史,但是只有在歷史中才能找得到教訓(xùn),才能找得出經(jīng)驗(yàn)。我們只有從過(guò)去中得到總結(jié),才能更好的在今后的工作中發(fā)揮出色。至此,對(duì)于后期工作作出如下安排:

一、對(duì)銷(xiāo)售人員嚴(yán)格的重新安排oem產(chǎn)品的培訓(xùn)工作,更深層次的讓銷(xiāo)售人員了解產(chǎn)品,銷(xiāo)售產(chǎn)品。擴(kuò)大oem產(chǎn)品的市場(chǎng)認(rèn)知度,打開(kāi)市場(chǎng)缺口,以服務(wù)為先,促進(jìn)消費(fèi)者的滿(mǎn)意度。

二、進(jìn)一步培養(yǎng)銷(xiāo)售人員的動(dòng)手能力,讓銷(xiāo)售人員掌握電腦的產(chǎn)品知識(shí)外,還要讓銷(xiāo)售人員能夠獨(dú)立完成安裝售后等工作。同時(shí)加強(qiáng)回訪(fǎng)力度,盡力爭(zhēng)取做到每一位消費(fèi)者都滿(mǎn)意,帶動(dòng)市場(chǎng)良性口碑,深一層次的挖掘連帶消費(fèi),多做回頭客,做好回頭客的消費(fèi)服務(wù)水平。

三、緊抓銷(xiāo)售人員的消極態(tài)度,讓每一位銷(xiāo)售人員都能獨(dú)擋一面,不僅僅要做好自己的品牌銷(xiāo)售工作,更需要團(tuán)結(jié)同類(lèi)品牌,帶動(dòng)滯銷(xiāo)品類(lèi)的銷(xiāo)售和電腦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品,oa辦公類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售提升,至始至終帶領(lǐng)消費(fèi)顧客,全程陪同,直至顧客購(gòu)物,銷(xiāo)售終結(jié),讓消費(fèi)者感受我們的陽(yáng)光服務(wù)。

四、加強(qiáng)銷(xiāo)售終端人員的處理投訴的能力,在第一時(shí)間能夠處理好顧客的投訴,盡量避免顧客的投訴升級(jí)。連同供應(yīng)商,爭(zhēng)取部分資源用于顧客投訴,能現(xiàn)場(chǎng)解決就盡量現(xiàn)場(chǎng)解決,絕不拖延顧客時(shí)間。減少客服人員的工作壓力,做到顧客滿(mǎn)意為止。

我相信,通過(guò)以上的整改,我們一定能吸取教訓(xùn),在今后工作中能充分發(fā)揮每一位人員的作用,銷(xiāo)售服務(wù)齊頭并進(jìn),積極開(kāi)拓市場(chǎng),抓緊每一筆銷(xiāo)售,關(guān)注oem產(chǎn)品,大家團(tuán)結(jié)一致,定能把銷(xiāo)售服務(wù)提升到一個(gè)新的臺(tái)階!

20xx-5-12。

電腦銷(xiāo)售總結(jié)篇十五

光陰似箭、日月如梳,一年的時(shí)間的確是很短暫的,更應(yīng)該總結(jié)一下自己了。

xx年對(duì)于市場(chǎng)來(lái)說(shuō)是有史以來(lái)最不景氣的一年;對(duì)我來(lái)說(shuō)也是最可悲的一年,市場(chǎng)由于經(jīng)濟(jì)停待,金融危機(jī)使得個(gè)人及中小企單位的經(jīng)濟(jì)下滑,更使我們做電腦的,在零售市場(chǎng)上所占有的百分比走了下坡路,電腦市場(chǎng)也變得如此疲倦。因此電腦市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力度也不斷增加,依然我們做售后的服務(wù)質(zhì)量自然上檔,對(duì)于一個(gè)銷(xiāo)售公司或一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)售后系統(tǒng)掌控著它不斷快速發(fā)展的命脈,一個(gè)銷(xiāo)售單位即使自己的品牌、價(jià)位、占有著據(jù)高的優(yōu)勢(shì)而售后服務(wù)不協(xié)調(diào)跟不上步伐,一樣會(huì)影響到與客戶(hù)的長(zhǎng)期發(fā)展。之所以售后服務(wù)質(zhì)量在整個(gè)系統(tǒng)中充當(dāng)著重要的角色,自然對(duì)于我們做售后的技術(shù)員來(lái)說(shuō)也要不斷的學(xué)習(xí),跟隨高新技術(shù)不斷的茁壯成長(zhǎng)。這樣才不會(huì)讓it行業(yè)給淘汰。

來(lái)到公司已經(jīng)有很長(zhǎng)的時(shí)間了,這段日子里對(duì)于一個(gè)內(nèi)向的人來(lái)說(shuō)是平淡度過(guò)的,不過(guò)心里還是樂(lè)和的,不知什么原因每當(dāng)聽(tīng)到‘老員工’三個(gè)字時(shí)心里老是發(fā)矛,感覺(jué)不舒服,不過(guò)在公司讓我懂得了許多道理‘也學(xué)到了很多的東西,在人際方面讓我深刻的了解出事和說(shuō)話(huà),在技術(shù)上讓我學(xué)到前所未有的知識(shí),是我覺(jué)得充實(shí),在管理方面讓我懂得怎么了解一個(gè)人與其交談。是我覺(jué)得自己在真實(shí)的長(zhǎng)大。挺感謝公司的。

我踏上復(fù)雜的社會(huì)路途已經(jīng)有很長(zhǎng)的時(shí)間了,沒(méi)想到在xx這個(gè)吉祥年度里,在我手里發(fā)生了不可想象的問(wèn)題,從前聽(tīng)別人說(shuō)過(guò)別的地方有這種事情發(fā)生,沒(méi)想到今天輪到我的頭上了,可悲呀,由于我的管理失職,沒(méi)做到位,讓小人鉆了空子,也許他們很得意吧,這次對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)天大的奇文呀,誒失敗,我之后才明白長(zhǎng)輩說(shuō)過(guò)的話(huà)“人心換人心,八兩并不一定換的半斤呀”真正含義,我想這些事會(huì)讓我牢記一輩子的,得教訓(xùn),就算長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)了吧。說(shuō)到管理其實(shí)根本不懂,不懂管理這個(gè)字的真正含義,后來(lái)才通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo),和各途徑的學(xué)習(xí),才了解點(diǎn)東西,這方面還是欠缺的,以后要不斷的學(xué)習(xí)、這才對(duì)得起身后默默注視自己的人們。

售后對(duì)我來(lái)說(shuō)并不陌生,目前看來(lái)我們所做的一切售后服務(wù)可以說(shuō)是合格的服務(wù)了,同事們每天都是為了達(dá)到同一個(gè)目的而努力著,我最近在網(wǎng)上也學(xué)到了一些售后的精華,也曾親自感受過(guò)別家優(yōu)秀公司優(yōu)秀技術(shù)員的售后服務(wù),現(xiàn)場(chǎng)與客戶(hù)的交談。讓我感到我們的欠缺與不足,所以在xx年里我們也不得不改變學(xué)習(xí)的方法,要快速的更新自己以便在以后的新科技發(fā)展中不被自然脫軌。人生的路上難免會(huì)有磕磕碰碰,但是我們不要放棄,摔倒了再爬起來(lái),同時(shí)思考為什么會(huì)摔倒,怎么爬起來(lái),以后如何避免摔倒,從而領(lǐng)悟人生的真諦。

電腦銷(xiāo)售總結(jié)篇十六

到xxx公司主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)方面的工作3個(gè)月來(lái),我已經(jīng)完全的融入到了這個(gè)集體里。在3個(gè)月里雖然存在著這樣或者那樣的問(wèn)題,我們都盡量的解決了,三個(gè)月來(lái),我的電腦銷(xiāo)售工作總結(jié)如下::

首先要降低成本,應(yīng)該采取的主要措施有:進(jìn)一步拓寬進(jìn)貨渠道,尋找多個(gè)供貨商,進(jìn)行價(jià)格、質(zhì)量比較,選擇質(zhì)量好價(jià)格低的供貨商供貨;勤儉節(jié)約,節(jié)省開(kāi)支、避免浪費(fèi),工程方案設(shè)計(jì)要合理;內(nèi)部消耗降低,日常費(fèi)用開(kāi)支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車(chē)輛開(kāi)支要節(jié)儉等問(wèn)題。

其次也是最重要的部分——培養(yǎng)意識(shí),服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的樹(shù)立、市場(chǎng)創(chuàng)造意識(shí)的培養(yǎng)。我們是以服務(wù)為主的公司,可以借助服務(wù)去贏(yíng)得市場(chǎng),贏(yíng)得用戶(hù)的信任。同事之間,企業(yè)之間時(shí)時(shí)刻刻競(jìng)爭(zhēng)都存在,自己業(yè)務(wù)水平不提高會(huì)被公司淘汰,企業(yè)不發(fā)展將會(huì)被社會(huì)淘汰。近幾年,耗材市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈,今年形勢(shì)將更加嚴(yán)峻。

業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要,關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的發(fā)展與命運(yùn)。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會(huì)地位和社會(huì)形象。只有具有一支高素質(zhì)、技術(shù)水平過(guò)硬的隊(duì)伍,有著良好的工作計(jì)劃及習(xí)慣,這樣的企業(yè)才會(huì)有進(jìn)步、有發(fā)展。

加大宣傳力度也是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)一種重要手段和措施。

銷(xiāo)售部利潤(rùn)主要來(lái)源有:計(jì)算機(jī)銷(xiāo)售;電腦耗材;打印機(jī)耗材;打字復(fù)?。挥?jì)算機(jī)網(wǎng)校等和計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今年主要目標(biāo):家庭用戶(hù)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)、辦公耗材市場(chǎng)的搶占。針對(duì)家庭用戶(hù)加大宣傳力度,辦公耗材市場(chǎng)用價(jià)格去競(jìng)爭(zhēng)、薄利多銷(xiāo)。建立完善的銷(xiāo)售檔案,定期進(jìn)行售后跟蹤,搶占辦公耗材市場(chǎng),爭(zhēng)取獲得更大的利潤(rùn)。這里也需要我們做大量的工作,送貨一定及時(shí)、售后服務(wù)一定要好,讓客戶(hù)信任我們、讓客戶(hù)真真切切的享受到上帝般的待遇。

能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo),xxx萬(wàn)元,純利潤(rùn)xxx萬(wàn)元。其中:打字復(fù)印xxx萬(wàn)元,網(wǎng)校xxx萬(wàn)元,計(jì)算機(jī)xxx萬(wàn)元,電腦耗材及配件xxx萬(wàn)元,其他:xxx萬(wàn)元,人員工資xxx萬(wàn)元。

客服部利潤(rùn)主要來(lái)源:七喜電腦維修站;打印機(jī)維修;計(jì)算機(jī)維修;電腦會(huì)員制。xx年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站;實(shí)創(chuàng)潤(rùn)邦打印機(jī)連鎖維修站,所以說(shuō)今年主要目標(biāo)是客戶(hù)服務(wù)部的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,實(shí)現(xiàn)自給自足,為來(lái)年服務(wù)市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo),利潤(rùn)xxx萬(wàn)元。

工程部利潤(rùn)主要來(lái)源:計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程;無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)工程。由于本地網(wǎng)絡(luò)實(shí)施基本建成,

無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開(kāi)來(lái)可以帶來(lái)更多的利潤(rùn)點(diǎn),便于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程的順利開(kāi)展,還能為其他部門(mén)創(chuàng)造出一個(gè)切入點(diǎn),便于開(kāi)展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。今年主要目標(biāo)也是利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)——無(wú)線(xiàn)網(wǎng),和一部分的上網(wǎng)費(fèi)預(yù)計(jì)利潤(rùn)在xxx萬(wàn)元;單機(jī)多用戶(hù)系統(tǒng)、集團(tuán)電話(huà)、售飯系統(tǒng)這部分的利潤(rùn)xxx萬(wàn)元;多功能電子教室、多媒體會(huì)議室xxx萬(wàn)元;其余網(wǎng)絡(luò)工程部分xxx萬(wàn)元;新業(yè)務(wù)部分xxx萬(wàn)元;電腦部分xxx萬(wàn)元,人員工資xxx—xxx萬(wàn)元,能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo),利潤(rùn)xxx萬(wàn)元。

在追求利潤(rùn)完成的同時(shí)必須保證工程質(zhì)量,建立完善的工程驗(yàn)收制度,由客戶(hù)服務(wù)部監(jiān)督、驗(yàn)收,這樣可以激勵(lì)工程部提高工程質(zhì)量,從而更好的樹(shù)立公司形象。

電腦銷(xiāo)售總結(jié)篇十七

xx年對(duì)于市場(chǎng)來(lái)說(shuō)是有史以來(lái)最不景氣的一年;對(duì)我來(lái)說(shuō)也是最可悲的一年,市場(chǎng)由于經(jīng)濟(jì)停待,金融危機(jī)使得個(gè)人及中小企單位的經(jīng)濟(jì)下滑,更使我們做電腦的,在零售市場(chǎng)上所占有的百分比走了下坡路,電腦市場(chǎng)也變得如此疲倦。因此電腦市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力度也不斷增加,依然我們做售后的服務(wù)質(zhì)量自然上檔,對(duì)于一個(gè)銷(xiāo)售公司或一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)售后系統(tǒng)掌控著它不斷快速發(fā)展的命脈,一個(gè)銷(xiāo)售單位即使自己的品牌、價(jià)位、占有著據(jù)高的優(yōu)勢(shì)而售后服務(wù)不協(xié)調(diào)跟不上步伐,一樣會(huì)影響到與客戶(hù)的長(zhǎng)期發(fā)展。之所以售后服務(wù)質(zhì)量在整個(gè)系統(tǒng)中充當(dāng)著重要的角色,自然對(duì)于我們做售后的技術(shù)員來(lái)說(shuō)也要不斷的學(xué)習(xí),跟隨高新技術(shù)不斷的茁壯成長(zhǎng)。這樣才不會(huì)讓it行業(yè)給淘汰。

來(lái)到公司已經(jīng)有很長(zhǎng)的時(shí)間了,這段日子里對(duì)于一個(gè)內(nèi)向的人來(lái)說(shuō)是平淡度過(guò)的,不過(guò)心里還是樂(lè)和的,不知什么原因每當(dāng)聽(tīng)到老員工三個(gè)字時(shí)心里老是發(fā)矛,感覺(jué)不舒服,不過(guò)在公司讓我懂得了許多道理也學(xué)到了很多的東西,在人際方面讓我深刻的了解出事和說(shuō)話(huà),在技術(shù)上讓我學(xué)到前所未有的知識(shí),是我覺(jué)得充實(shí),在管理方面讓我懂得怎么了解一個(gè)人與其交談。是我覺(jué)得自己在真實(shí)的長(zhǎng)大。挺感謝公司的。

我踏上復(fù)雜的社會(huì)路途已經(jīng)有很長(zhǎng)的時(shí)間了,沒(méi)想到在08這個(gè)吉祥年度里,在我手里發(fā)生了不可想象的問(wèn)題,從前聽(tīng)別人說(shuō)過(guò)別的地方有這種事情發(fā)生,沒(méi)想到今天輪到我的頭上了,可悲呀,由于我的管理失職,沒(méi)做到位,讓小人鉆了空子,也許他們很得意吧,這次對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)天大的奇文呀,誒失敗,我之后才明白長(zhǎng)輩說(shuō)過(guò)的話(huà)人心換人心,八兩并不一定換的半斤呀真正含義,我想這些事會(huì)讓我牢記一輩子的,得教訓(xùn),就算長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)了吧。說(shuō)到管理其實(shí)根本不懂,不懂管理這個(gè)字的真正含義,后來(lái)才通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo),和各途徑的學(xué)習(xí),才了解點(diǎn)東西,這方面還是欠缺的,以后要不斷的學(xué)習(xí)、這才對(duì)得起身后默默注視自己的人們。

售后對(duì)我來(lái)說(shuō)并不陌生,目前看來(lái)我們所做的一切售后服務(wù)可以說(shuō)是合格的服務(wù)了,同事們每天都是為了達(dá)到同一個(gè)目的而努力著,我最近在網(wǎng)上也學(xué)到了一些售后的精華,也曾親自感受過(guò)別家優(yōu)秀公司優(yōu)秀技術(shù)員的售后服務(wù),現(xiàn)場(chǎng)與客戶(hù)的交談。讓我感到我們的欠缺與不足,所以在xx年里我們也不得不改變學(xué)習(xí)的方法,要快速的更新自己以便在以后的新科技發(fā)展中不被自然脫軌。人生的路上難免會(huì)有磕磕碰碰,但是我們不要放棄,摔倒了再爬起來(lái),同時(shí)思考為什么會(huì)摔倒,怎么爬起來(lái),以后如何避免摔倒,從而領(lǐng)悟人生的真諦。

電腦銷(xiāo)售總結(jié)篇十八

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

新年好。

首先,向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示真誠(chéng)的感謝?!俺运煌诰恕保N(xiāo)售工作取得的任何成績(jī),和公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷及各位同事的努力支持是分不開(kāi)的。失去了后方的支撐和推動(dòng),前方的銷(xiāo)售工作將寸步難行。

現(xiàn)在我把本年度銷(xiāo)售工作、存在問(wèn)題及解決思路向領(lǐng)導(dǎo)和同志們進(jìn)行簡(jiǎn)要匯報(bào),匯報(bào)共分兩部分:

一、主要工作回顧。

軍工是市場(chǎng)龍頭,民用是有利補(bǔ)充,兩者相互促進(jìn),相得益彰。按公司整體市場(chǎng)思路和方向,我們?cè)谶^(guò)去的銷(xiāo)售年度中,主要做了以下工作:

(一)進(jìn)行了廣泛的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)。

我們通過(guò)各種方式的調(diào)研活動(dòng),如網(wǎng)絡(luò)、展會(huì)、客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)等方式,收集市場(chǎng)資料,進(jìn)行市場(chǎng)分析,包括客戶(hù)密集區(qū)域、密集產(chǎn)業(yè)、采購(gòu)周期、采購(gòu)時(shí)機(jī)、客戶(hù)貢獻(xiàn)、本行業(yè)狀態(tài)、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況(產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)、價(jià)格、主要營(yíng)銷(xiāo)手段)等。通過(guò)以上活動(dòng),我們可以做到有的放矢,以達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、高效營(yíng)銷(xiāo)。

(二)進(jìn)行了頻繁的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

(三)注重銷(xiāo)售骨干的培養(yǎng)。

人才是營(yíng)銷(xiāo)的核心資源,本部門(mén)組建兩年來(lái),積極發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的推動(dòng)器作用,注重銷(xiāo)售骨干的培養(yǎng)。剛進(jìn)入本部門(mén)時(shí),銷(xiāo)售人員大部分從零開(kāi)始,對(duì)銷(xiāo)售,特別是本行業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和目標(biāo)市場(chǎng)一無(wú)所知。經(jīng)過(guò)包括客戶(hù)查找定位、約談、招投標(biāo)、合同簽訂等一系列“以團(tuán)隊(duì)為主體”的言傳身教式培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)歷煉之后,他們已經(jīng)成為能夠獨(dú)擋一面的銷(xiāo)售骨干,并正為公司創(chuàng)造著越來(lái)越多的市場(chǎng)價(jià)值。

(四)營(yíng)銷(xiāo)體系初步形成。

根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)工作的具體內(nèi)容和工作流程,我們建立了詳盡而明晰的客戶(hù)檔案,將包括客戶(hù)基本信息、客戶(hù)重要度分級(jí)、客戶(hù)聯(lián)系過(guò)程、報(bào)價(jià)、合同銷(xiāo)售情況、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、后續(xù)服務(wù)、銷(xiāo)售成本等在內(nèi)的一系列的信息都記錄在案,形成了豐富的客戶(hù)字典,以備銷(xiāo)售人員隨時(shí)調(diào)閱。

根據(jù)以上信息,對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了多種分析,包括客戶(hù)區(qū)域分析、行業(yè)分析、趨勢(shì)分析、機(jī)會(huì)分析、客戶(hù)貢獻(xiàn)分析、成本分析、績(jī)效分析等,以掌握營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的一般規(guī)律,進(jìn)行舉一反三,持續(xù)完善業(yè)務(wù)流程。

(五)重塑客戶(hù)關(guān)系概念,構(gòu)建立體化的客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

我們將雙向的客戶(hù)關(guān)系,發(fā)展為多元化的客戶(hù)關(guān)系。一方面,建立起公司和客戶(hù)之間的縱向關(guān)系,另一方面又努力發(fā)揮橋梁作用,建立起客戶(hù)和客戶(hù)之間的橫向關(guān)系,形成了多元互動(dòng)、立體交叉、充滿(mǎn)活力、自我擴(kuò)張的客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

(六)根據(jù)不斷變化的客戶(hù)需求,向公司提出合理化建議,提高公司產(chǎn)品的市場(chǎng)適應(yīng)能力。

二、存在的問(wèn)題及解決思路。

問(wèn)題總是和工作形影不分,成績(jī)微不足道,但問(wèn)題需要認(rèn)真總結(jié)、反思和探討,問(wèn)題解決的過(guò)程,將是我們不斷發(fā)展和持續(xù)前行的過(guò)程,并且,這些問(wèn)題的有效解決,也正是我們下個(gè)銷(xiāo)售年度努力目標(biāo)之所在。

問(wèn)題(一)尚未建立高效、規(guī)范的營(yíng)銷(xiāo)體系和業(yè)務(wù)流程。

營(yíng)銷(xiāo),是一個(gè)復(fù)雜而系統(tǒng)的工程。我們需要建立一套高效、規(guī)范、而不失靈活的營(yíng)銷(xiāo)體系和業(yè)務(wù)流程,來(lái)完成這樣的工程。比如營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程中的客戶(hù)管理、渠道管理、價(jià)格管理、訂單管理、合同管理、成本核算、績(jī)效考核等,都應(yīng)該有統(tǒng)一、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

問(wèn)題(二)尚未真正建立起富有活力和戰(zhàn)斗力的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。

市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,必須建立一只有共同目標(biāo)、有激情、有戰(zhàn)斗力、有凝聚力的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。游擊戰(zhàn)固然靈活,但要取得市場(chǎng)的壓倒性?xún)?yōu)勢(shì),還是需要有相當(dāng)規(guī)模的兵團(tuán)作戰(zhàn)。

問(wèn)題(三)市場(chǎng)宣傳力度不足,品牌號(hào)召力有待加強(qiáng)。

營(yíng)銷(xiāo)分為營(yíng)和銷(xiāo),即市場(chǎng)宣傳和銷(xiāo)售兩部分。兩者的關(guān)系為空中力量和地面部隊(duì)的關(guān)系?,F(xiàn)代化戰(zhàn)爭(zhēng)離不開(kāi)空中打擊,我們也應(yīng)該大力加強(qiáng)空中力量的建設(shè),依托航天品牌優(yōu)勢(shì),廣泛進(jìn)行對(duì)外宣傳,提高公司品牌形象,以保持公司在市場(chǎng)空間中的優(yōu)勢(shì)地位。如intel、microsoft、包括行業(yè)內(nèi)的pcb、lms等,我們并不見(jiàn)他們的銷(xiāo)售人員滿(mǎn)天飛,但他們的業(yè)績(jī)卻讓我們望其項(xiàng)背。

問(wèn)題(四)質(zhì)量和用戶(hù)服務(wù)需要進(jìn)一步完善。

個(gè)人認(rèn)為,產(chǎn)品質(zhì)量和用戶(hù)服務(wù),應(yīng)該是營(yíng)銷(xiāo)體系中極其重要的兩個(gè)內(nèi)容。在買(mǎi)方市場(chǎng)背景下,我們應(yīng)該以服務(wù)者的心態(tài),向用戶(hù)提供質(zhì)的產(chǎn)品和最卓越的服務(wù),以應(yīng)用為本,切實(shí)幫助用戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題。從華為“狼”文化中的搶肉者到“蜂“文化中的釀蜜者、奉獻(xiàn)者角色的演變,以及海爾“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的企業(yè)理念,都能使我們體會(huì)到企業(yè)應(yīng)該由單純的利潤(rùn)攫取者向忠誠(chéng)的用戶(hù)服務(wù)者的角色變革。我們?cè)敢夂透鞑块T(mén)共同努力,使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)更加貼近用戶(hù)需求。

以上四點(diǎn)將是我們下個(gè)銷(xiāo)售年度需要解決的主要問(wèn)題、思路和努力方向,我相信,只要有各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的支持和幫助,一切問(wèn)題將迎刃而解。

“喜兔歲九州豐稔,愿虎年百業(yè)昌榮”,在新的一年里,我們將服從公司大局,聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,潛心挖掘市場(chǎng),用心服務(wù)客戶(hù),爭(zhēng)取取得更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

最后,誠(chéng)摯的祝大家新春快樂(lè),闔家幸福,大吉大利。

謝謝大家!

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