心得體會是對自己在學(xué)習(xí)、工作或生活中經(jīng)歷的事情做出的總結(jié)，是對自己成長和進(jìn)步的一種反思。心得體會可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自己的不足和需要改進(jìn)之處，以便于更好地提升自己。我們每個(gè)人都有自己的心得體會，通過總結(jié)這些經(jīng)驗(yàn)，我們可以更加理清思路，提高我們的學(xué)習(xí)和工作效率，也可以更好地應(yīng)對生活中的各種挑戰(zhàn)和困難。把握好心得體會的篇幅，精煉表達(dá)，突出亮點(diǎn)，使讀者能夠更好地理解和接受。這些心得體會范文展現(xiàn)了作者的深刻思考與獨(dú)到見解，值得我們認(rèn)真品味與學(xué)習(xí)。
支行轉(zhuǎn)型發(fā)展心得體會篇一
隨著社會的快速發(fā)展，市場競爭越發(fā)激烈，銀行業(yè)也面臨著諸多競爭壓力，往日的“線下銀行”已經(jīng)不能很好地滿足客戶的需求。因此，支行需要改變傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，轉(zhuǎn)型為更具有生命力、更具有競爭力的服務(wù)機(jī)構(gòu)，這將是支行能夠長存的關(guān)鍵因素。
支行轉(zhuǎn)型的目的是為了更好地滿足客戶需求，其中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)就是將線下業(yè)務(wù)向線上轉(zhuǎn)移，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展。此外，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深度融合，支行可以充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，改善客戶體驗(yàn)，并推出更為符合客戶需求的金融產(chǎn)品。
支行實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型之后，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力也隨之提高，支行客戶的滿意度也得到了大幅度提升。它也將使支行更好地面向市場開展金融服務(wù)，拓展市場，提高收益，并增強(qiáng)競爭力。通過自身的努力，支行可以推動金融業(yè)務(wù)的發(fā)展，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
第五段：總結(jié)。
總之，支行轉(zhuǎn)型發(fā)展是一個(gè)必然趨勢，在目前經(jīng)濟(jì)形勢下也是一種必須的選擇。支行需要根據(jù)實(shí)際情況，結(jié)合市場發(fā)展需求，不斷改革創(chuàng)新，提升服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)線上線下融合。在此基礎(chǔ)上，通過推動金融業(yè)務(wù)發(fā)展，擴(kuò)大金融服務(wù)尺度，提高金融服務(wù)水平，以便讓支行走向更高質(zhì)量的發(fā)展，更好地適應(yīng)金融市場的變化，為客戶創(chuàng)造更多、更高質(zhì)量的金融服務(wù)。
支行轉(zhuǎn)型發(fā)展心得體會篇二
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和金融體系的不斷完善，銀行業(yè)也在不斷地轉(zhuǎn)型發(fā)展，適應(yīng)時(shí)代的需要。作為支撐實(shí)體經(jīng)濟(jì)的一部分，支行作為銀行業(yè)務(wù)的重要組成部分，如何進(jìn)行轉(zhuǎn)型發(fā)展，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，是擺在每個(gè)支行面前的重要問題。在這個(gè)過程中，每個(gè)支行也紛紛摸索出適合自己的發(fā)展之路，下面，我將分享我的心得體會。
第二段：抓住客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量。
客戶是銀行的血液，支行要想發(fā)展壯大，必須要堅(jiān)持以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)。一方面，可以通過拓展業(yè)務(wù)場景，彌補(bǔ)服務(wù)短板，為客戶提供更全面的服務(wù)。例如，提供多樣化的金融產(chǎn)品，滿足不同客戶的需求；另一方面，還可以通過技術(shù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，提高客戶體驗(yàn)。例如，推廣線上渠道，為客戶提供更加便捷快速的服務(wù)。
第三段：加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，提升風(fēng)控水平。
金融業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，支行的發(fā)展也必須建立在有效的風(fēng)險(xiǎn)控制基礎(chǔ)之上。支行作為銀行業(yè)務(wù)的最前端，必須加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，保證業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，防范各種風(fēng)險(xiǎn)。例如，增強(qiáng)對信貸業(yè)務(wù)審批的控制力度，嚴(yán)格把控貸款的風(fēng)險(xiǎn)和業(yè)務(wù)本身的合規(guī)性，確保風(fēng)險(xiǎn)可控；加強(qiáng)對國內(nèi)外宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境及政策的研究，調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，防范市場風(fēng)險(xiǎn)。
第四段：推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升運(yùn)營效率。
隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的不斷發(fā)展，支行也需要加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升經(jīng)營效率。銀行業(yè)務(wù)涉及到大量的數(shù)據(jù)處理，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅可以提高數(shù)據(jù)處理速度，還可以加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制和反欺詐能力。此外，數(shù)字化轉(zhuǎn)型還可以提高運(yùn)營效率，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，減少人力資源的浪費(fèi)。
第五段：注重員工培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。
銀行業(yè)務(wù)的特殊性要求銀行員工不僅需要具備熟練的業(yè)務(wù)技能，還需要具備良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)的知識水平。因此，支行要注重員工培訓(xùn)，不斷提升員工的能力和素質(zhì)，為客戶提供更好的服務(wù)。企業(yè)可以通過各種方式，如培訓(xùn)講座、學(xué)科研討、經(jīng)驗(yàn)交流等，提高員工的技能和知識。員工的快速成長和發(fā)展可以促進(jìn)組織的健康發(fā)展，同時(shí)也可以提高員工的歸屬感和工作積極性。
第六段：結(jié)語。
支行作為銀行業(yè)務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如何做好轉(zhuǎn)型發(fā)展，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，是擺在每個(gè)支行前面的重要問題。在這個(gè)過程中，抓住客戶需求、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理、推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、注重員工培訓(xùn)等方面的努力都是必不可少的。只有在不斷的努力中，才能實(shí)現(xiàn)支行轉(zhuǎn)型發(fā)展的目標(biāo)，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展提供更加堅(jiān)實(shí)的支持。
支行轉(zhuǎn)型發(fā)展心得體會篇三
近年來，隨著社會的不斷進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，銀行業(yè)作為經(jīng)濟(jì)的重要支柱產(chǎn)業(yè)，在金融服務(wù)和行業(yè)競爭方面面臨著新的挑戰(zhàn)。作為銀行的基層單位，支行承擔(dān)著客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)開展等重要職責(zé)。在支行的發(fā)展中，我們深感責(zé)任重大，也經(jīng)歷了不少困惑與挫折，同時(shí)也取得了一些成績。在此，我想分享一些我所從支行發(fā)展中得到的心得體會。
首先，支行要加強(qiáng)內(nèi)外部協(xié)調(diào)，形成合力，才能助力自身的發(fā)展。在支行的日常運(yùn)營過程中，各個(gè)部門之間的協(xié)作是十分重要的。只有團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員能夠心往一處想，勁往一處使，我們才能取得更好的業(yè)績。同時(shí)，與上級、委派機(jī)構(gòu)以及其他支行的積極溝通和合作也是非常重要的。通過互相學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗(yàn)，我們能夠更好地吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)積極對己做出必要的改進(jìn)和調(diào)整。
其次，客戶需求是支行發(fā)展的根本出發(fā)點(diǎn)。銀行的存在和發(fā)展是為了滿足客戶的金融服務(wù)需求。因此，我們必須充分了解客戶的需求，并通過提供個(gè)性化、高質(zhì)量的服務(wù)來滿足需求，進(jìn)一步提升客戶滿意度。支行要注重市場調(diào)研，根據(jù)客戶的反饋和需求，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容。這樣一來，我們才能與客戶建立穩(wěn)固的關(guān)系，使支行在市場競爭中具備更大的優(yōu)勢。
另外，支行要善于創(chuàng)新，勇于變革。銀行業(yè)發(fā)展往往要經(jīng)歷不斷的轉(zhuǎn)型和變革。在這個(gè)快速變化的時(shí)代，支行要敢于突破傳統(tǒng)模式，勇于創(chuàng)新，不斷適應(yīng)市場的發(fā)展?，F(xiàn)在，以物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等為代表的新興技術(shù)不斷涌現(xiàn)，我們要緊跟時(shí)代的步伐，積極應(yīng)用這些新的技術(shù)，提升我們的服務(wù)品質(zhì)，以更高效、便捷的方式滿足客戶需求。此外，創(chuàng)新還包括服務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)模式等方面的創(chuàng)新。支行要關(guān)注市場的動態(tài)變化，靈活調(diào)整自身的經(jīng)營策略，不斷提供符合市場需求的新產(chǎn)品和服務(wù)。
最后，支行要注重人力資源的培養(yǎng)與管理。員工是支行發(fā)展的重要基石，他們的素質(zhì)和能力直接影響到支行的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績。因此，支行要注重培訓(xùn)和人才選拔，努力提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，要營造良好的工作環(huán)境和氛圍，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，讓他們能夠更好地發(fā)揮自己的潛力。此外，合理的激勵機(jī)制和職業(yè)發(fā)展通道也是吸引和留住優(yōu)秀人才的關(guān)鍵。只有通過人力資源的有效管理，支行才能有持續(xù)的競爭力和發(fā)展?jié)摿Α?/p>
在支行的發(fā)展過程中，經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)同樣重要。我們要不斷總結(jié)和回顧過去的工作，查找問題和不足之處，及時(shí)加以改進(jìn)和彌補(bǔ)。同時(shí)，要樹立正確的發(fā)展觀念，堅(jiān)持實(shí)事求是、創(chuàng)新進(jìn)取，在面對困難和挫折時(shí)，要始終保持積極樂觀的態(tài)度，相信只要我們腳踏實(shí)地、勇于拼搏，支行一定能夠取得更好的發(fā)展。
總之，銀行業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，支行的發(fā)展離不開團(tuán)隊(duì)的合作、客戶的滿意、創(chuàng)新的驅(qū)動以及人力資源的管理。支行要始終保持對外部環(huán)境的敏感性和對內(nèi)部運(yùn)營的關(guān)注度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求，創(chuàng)新經(jīng)營策略，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，才能在激烈的市場競爭中贏得更多的機(jī)會和發(fā)展空間。作為一名支行的一員，我相信只要我們不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，與時(shí)俱進(jìn)，我們一定能夠?yàn)橹械陌l(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
支行轉(zhuǎn)型發(fā)展心得體會篇四
第一段：引言（200字）
支行是銀行在不同地區(qū)設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)，是銀行與客戶之間聯(lián)系和服務(wù)的紐帶。支行的發(fā)展對于銀行的發(fā)展至關(guān)重要。在過去的幾年里，我有幸參與并見證了所在支行的發(fā)展歷程，積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)和心得。在這篇文章中，我將分享我對支行發(fā)展的體會和思考。
第二段：背景介紹（200字）
作為一個(gè)支行從無到有再到壯大的過程中，我們面臨了許多困難和挑戰(zhàn)。首先是市場競爭的壓力。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和金融行業(yè)的競爭加劇，支行面臨著越來越多的競爭對手，如何在市場中立足并發(fā)展壯大成為了一個(gè)迫切的問題。其次是業(yè)務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展的壓力。隨著電子銀行業(yè)務(wù)的興起，傳統(tǒng)支行的業(yè)務(wù)形態(tài)和環(huán)境正在發(fā)生巨大的變革，支行需要積極創(chuàng)新并調(diào)整經(jīng)營策略，以適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和客戶需求的變化。
第三段：心得體會一（200字）
在支行發(fā)展過程中，我深刻體會到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。一個(gè)支行要發(fā)展壯大，需要有一支高效的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員之間要相互協(xié)作，共同為支行的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。我們建立了一套完善的團(tuán)隊(duì)管理制度和流程，明確了各自的責(zé)任和分工，通過互相幫助和學(xué)習(xí)，不斷提高團(tuán)隊(duì)整體的工作效率和質(zhì)量。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)合作也培養(yǎng)了支行員工的凝聚力和歸屬感，激勵大家共同努力，助力支行的健康成長。
第四段：心得體會二（200字）
另外，堅(jiān)持用戶至上是支行發(fā)展的關(guān)鍵?？蛻羰侵写嬖诤桶l(fā)展的根本，他們的需求和滿意度直接影響著支行的業(yè)績和聲譽(yù)。因此，我們十分重視客戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。我們通過不斷提升服務(wù)水平、豐富金融產(chǎn)品、創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式等方式，為客戶提供更好、更便捷的服務(wù)。同時(shí)，我們重視市場調(diào)研和客戶反饋，通過了解客戶需求，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略，并不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)流程和服務(wù)品質(zhì)，以滿足客戶的多樣化需求，建立長久的合作關(guān)系。
第五段：心得體會三（200字）
在支行發(fā)展中，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和成長也非常重要。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己的個(gè)人能力，才能更好地適應(yīng)競爭和變化的環(huán)境。因此，在支行內(nèi)部，我們建立了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍。除了定期舉辦培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動，我們還鼓勵支行員工積極參與外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會，提高自身的專業(yè)能力和素質(zhì)。通過學(xué)習(xí)，我們不僅能夠更好地適應(yīng)支行的發(fā)展，還能夠找到解決問題的方法和策略。
結(jié)論（200字）
通過參與支行的發(fā)展我深刻體會到團(tuán)隊(duì)合作、用戶至上和不斷學(xué)習(xí)是支行發(fā)展的重要因素。無論在市場競爭壓力下，還是在業(yè)務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展壓力下，只有我們遵循這些原則，才能夠讓支行不斷壯大并適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展要求。我相信，在團(tuán)隊(duì)的共同努力下，我們的支行會取得更加輝煌的成就。
支行轉(zhuǎn)型發(fā)展心得體會篇五
作為一名公務(wù)員，我要深刻領(lǐng)會講話核心與實(shí)質(zhì);準(zhǔn)確把握省情發(fā)展趨勢;充分認(rèn)識轉(zhuǎn)型跨越意義;全面理解發(fā)展路徑措施。山西經(jīng)濟(jì)要實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性突破和全面提升,根本在于徹底解放思想,核心在于搶占發(fā)展制高點(diǎn)。以新的膽氣創(chuàng)新勵志，以新的才智激活要素，以新的信念推動跨越。結(jié)合本職工作，要把自己擠入思想解放隊(duì)伍，融入山西跨越發(fā)展的行列，對省情有更準(zhǔn)確的認(rèn)識，對工作有更明確的的思路，對發(fā)展有更堅(jiān)定的信念，對未來有更美好的憧憬。
一、思想的大門打不開，發(fā)展的大門也打不開。思想有多遠(yuǎn)，發(fā)展就有多遠(yuǎn) 袁純清同志在全省領(lǐng)導(dǎo)干部大會上再講解放思想，是基于他對全國乃至世界發(fā)展趨勢的認(rèn)識和分析，以及對山西省情的思考和把握。一個(gè)多月調(diào)研中，他一路講，越是在轉(zhuǎn)型發(fā)展、跨越發(fā)展的關(guān)鍵期、攻堅(jiān)期，越要解放思想，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭解放思想;所謂解放思想，就是要在敢于建設(shè)一流城市上解放思想，在做大做強(qiáng)產(chǎn)業(yè)上解放思想，在加大改革開放力度上解放思想。
保德最大的實(shí)際是發(fā)展欠發(fā)達(dá)，最根本的原因是思想落后，最緊迫的任務(wù)是加快發(fā)展。我們必須緊緊抓住思想落后這個(gè)“癥結(jié)”，抓住解放思想這個(gè)“根本”，不斷調(diào)動和激發(fā)全縣廣大干部群眾的創(chuàng)造活力，努力把保德轉(zhuǎn)型發(fā)展、率先發(fā)展的各項(xiàng)事業(yè)推向前進(jìn)。保德的優(yōu)勢在煤，保德的潛力和希望也在煤，我們不僅要挖好煤，更要用好煤;不僅要做好煤炭本身的文章，更要做好煤炭延伸發(fā)展的文章;不僅要開發(fā)好地下資源，更要開發(fā)好地上資源。要以煤為基、以煤興產(chǎn)、以煤興業(yè)，多元發(fā)展，在實(shí)現(xiàn)煤炭產(chǎn)業(yè)高效、綠色、安全發(fā)展的基礎(chǔ)上，加快提升焦炭、冶金、電力、建材等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。加快壯大現(xiàn)代煤化工、裝備制造、新型材料、文化旅游、物流會展、特色食品等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，加快發(fā)展節(jié)能環(huán)保、新能源等新興產(chǎn)業(yè)，由傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)一枝獨(dú)大向多元發(fā)展轉(zhuǎn)變，由粗放、高耗、低效、單一線性發(fā)展向集約、低碳、高效、多元、循環(huán)發(fā)展轉(zhuǎn)變，最終實(shí)現(xiàn)綠色發(fā)展、清潔發(fā)展、安全發(fā)展，盡快打破這種一枝獨(dú)秀的經(jīng)濟(jì)格局。
二、沖破一切影響和制約我們發(fā)展的思想心結(jié)和體制障礙，在轉(zhuǎn)型和跨越的大道上勁跑
工業(yè)新型化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化、市域城市化、城鄉(xiāng)生態(tài)化是轉(zhuǎn)型發(fā)展的根本舉措，是跨越發(fā)展的主要依托。人類社會的每一次跨越進(jìn)步都伴隨著經(jīng)濟(jì)社會的大轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型發(fā)展是我國實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略之舉，是山西的根本出路。明確轉(zhuǎn)型發(fā)展、率先發(fā)展的思路和目標(biāo)，在發(fā)展理念、發(fā)展速度、發(fā)展模式上不停歇地解放思想，以人一之我百之、人十之我千之的精神，敢于背水一戰(zhàn)、跨越發(fā)展。要順應(yīng)轉(zhuǎn)型發(fā)展的時(shí)代潮流，登高望遠(yuǎn)謀劃未來發(fā)展，是更好更快的發(fā)展。實(shí)現(xiàn)四年翻一番，建設(shè)晉西北經(jīng)濟(jì)社會一流經(jīng)濟(jì)社會強(qiáng)縣和晉西北最佳宜居城市的宏偉目標(biāo)。省委提出跨越發(fā)展，市委提出跨越趕超，我們提出四年翻一番，這是必要的，可能的也是能夠?qū)崿F(xiàn)的?？傊?，一句話，要沖破一切影響和制約我們發(fā)展的思想心結(jié)和體制障礙，在轉(zhuǎn)型和跨越的大道上勁跑。
支行轉(zhuǎn)型發(fā)展心得體會篇六
隨著銀行競爭的加劇和客戶需求的變化（詳見《銀行業(yè)客戶消費(fèi)需求變化》一文），金融業(yè)銷售化轉(zhuǎn)型，從一個(gè)以服務(wù)為主的金融管理型機(jī)構(gòu)向一個(gè)以服務(wù)為基礎(chǔ)的銷售型組織轉(zhuǎn)變，已經(jīng)成為國際金融業(yè)發(fā)展的必然趨勢，在這個(gè)轉(zhuǎn)型過程中，與普通客戶聯(lián)系最緊密的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無疑成為重中之重。
國外銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型從上世紀(jì)90年代就已經(jīng)開始，英國的巴克萊銀行率先在同行中啟動了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的大規(guī)模轉(zhuǎn)型，開始放棄了以傳統(tǒng)封閉式高柜為中心的服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)架構(gòu)，轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放式銷售低柜為中心的銷售型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)架構(gòu)，這種轉(zhuǎn)型的背后是對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在銀行業(yè)銷售體系中定位的變化。
國內(nèi)銀行業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型從20002年開始就已經(jīng)有銀行進(jìn)行了局部的嘗試，筆者在某外企工作期間，主要負(fù)責(zé)銀行業(yè)銷售化轉(zhuǎn)型的顧問工作，曾輔導(dǎo)國內(nèi)多家銀行進(jìn)行過這方面的嘗試，積累了國內(nèi)最早的銀行網(wǎng)點(diǎn)銷售化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)。
網(wǎng)點(diǎn)一直以來是銀行為客戶提供交易服務(wù)的場所，“速度快、服務(wù)好、少出錯”是其管理的目標(biāo)。基于這個(gè)定位，網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)規(guī)劃重點(diǎn)在于安全高效。
在資本市場火爆的2007和2008年，各家銀行的網(wǎng)點(diǎn)人滿為患，極大地挑戰(zhàn)了銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力，各家銀行為了提高網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)速度，大多采取加大人員投入、增設(shè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等措施，甚至部分銀行為了減輕網(wǎng)點(diǎn)的壓力，提出了“趕”走低端客戶的計(jì)劃。
客戶太多成了銀行網(wǎng)點(diǎn)的麻煩！而且這幾乎成了銀行同業(yè)的公認(rèn)！
可從市場原理來講，客戶自然是越多越好，為什么好事在銀行卻成了麻煩呢？麻煩就出在銀行管理者對這種現(xiàn)象的認(rèn)識和處理，出在銀行對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的錯誤定位！當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)作為服務(wù)處理的窗口時(shí)，在服務(wù)資源有限的前提下，自然是希望來的客戶越少越好！而且服務(wù)是被動投入，網(wǎng)點(diǎn)投入越多，成本越高，客戶的需求和銀行的投入成為一對矛盾！
發(fā)生了很大的變化，甚至將其當(dāng)作銀行經(jīng)營的負(fù)擔(dān)，事實(shí)上，隨著電子技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的作用不但不能弱化，還需要大力度的強(qiáng)化。
ibm公司前不久在電子技術(shù)最發(fā)達(dá)的美國進(jìn)行大規(guī)模調(diào)查發(fā)現(xiàn)，仍有超過85%的銀行客戶希望通過傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)獲得服務(wù)和購買產(chǎn)品！
銷售型銀行中營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)的六項(xiàng)基本原則。
現(xiàn)有的銀行網(wǎng)點(diǎn)如何轉(zhuǎn)型為銷售型網(wǎng)點(diǎn)，需要從人員的理念、銷售型組織管理、人員技能、銷售模式等若干方面進(jìn)行轉(zhuǎn)型（詳見《銀行業(yè)銷售化轉(zhuǎn)型的六個(gè)關(guān)鍵》一文），而營業(yè)廳的轉(zhuǎn)變無疑是其中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。
由于我現(xiàn)仍擔(dān)任某銀行的營銷顧問，因涉及商業(yè)機(jī)密，還不能將最新的銷售型網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)計(jì)規(guī)劃模型在這做太多的講解，但一些銷售型網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)規(guī)劃的原則卻是共通的，整理出來供正在考慮網(wǎng)點(diǎn)銷售化轉(zhuǎn)型的銀行管理人員和設(shè)計(jì)人員參考。
下面的原則從市場營銷原理入手，充分考慮銀行業(yè)務(wù)消費(fèi)者的內(nèi)在需求分析、行為學(xué)分析和消費(fèi)心理分析，并結(jié)合了中國銀行業(yè)的現(xiàn)狀。我和我的專家團(tuán)隊(duì)近幾年調(diào)查分析了國內(nèi)20多個(gè)城市的500多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，并在全國30多個(gè)城市進(jìn)行了樣板網(wǎng)點(diǎn)的跟蹤測試，總結(jié)出以下銷售型網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的基本原則。
規(guī)則一：網(wǎng)點(diǎn)氛圍溫馨化。
很多銀行的網(wǎng)點(diǎn)為了強(qiáng)化銷售，在產(chǎn)品展示方面花了大量的心思，設(shè)計(jì)了很多吸引眼球的產(chǎn)品展架、易拉寶、pop廣告等，這些措施的采取無非是想加大對客戶的刺激，創(chuàng)造銷售機(jī)會。這種刺激類的營銷方法往往只有在客戶存在即刻需求才真正有效，如在2007年資本市場火爆時(shí)，只在網(wǎng)點(diǎn)門口拉一個(gè)銷售基金的橫幅就能吸引客戶購買。
但在正常的市場形勢下，營銷者應(yīng)該做的不應(yīng)只是激發(fā)客戶的購買行為，而要更多關(guān)注影響客戶購買行為發(fā)生的內(nèi)在心態(tài)。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)當(dāng)客戶在消費(fèi)帶有風(fēng)險(xiǎn)性的理財(cái)類產(chǎn)品時(shí)，其感受到的安全性將發(fā)生巨大的作用。當(dāng)客戶感受到所處的銀行網(wǎng)點(diǎn)太多充滿侵略性的產(chǎn)品展示，網(wǎng)點(diǎn)的燈光、顏色、布局形成的氛圍對其產(chǎn)生很大壓力時(shí)，客戶可能產(chǎn)生不安感，這種不安感將會直接其購買行為。只有當(dāng)客戶處在安全的溫馨氛圍中時(shí)，才會更容易地接受外界的各種形式的“推薦”（包括人員介紹、廣告、產(chǎn)品展架等）。
網(wǎng)點(diǎn)在裝修設(shè)計(jì)時(shí)，溫馨氛圍的營造是最基本也是最重要的原則。
規(guī)則二：總體布局流程化。
傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的布局大多根據(jù)安全管理和快速服務(wù)的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，簡單地將網(wǎng)點(diǎn)分為柜內(nèi)柜外兩大區(qū)域，而且?guī)缀跛械木W(wǎng)點(diǎn)均呈現(xiàn)面向入口橫向布置一長串柜臺的設(shè)計(jì)。一方面管理比較方便，銀行安全性也可得到很好地保證；另一方面，客戶一到網(wǎng)點(diǎn)也很容易獲得服務(wù)。
銷售型的網(wǎng)點(diǎn)在充分考慮到安全和便捷性的前提下，更關(guān)注客戶需求的激發(fā)和產(chǎn)品銷售。而客戶來網(wǎng)點(diǎn)主要是辦理交易的，并沒有多少浮出水面的即刻需求，需要營業(yè)廳人員進(jìn)行多層次激發(fā)，有效地挖掘客戶的潛在需求，這就需要網(wǎng)點(diǎn)在設(shè)計(jì)建設(shè)時(shí)，結(jié)合銷售的原理，根據(jù)“客戶分流、交易處理、需求激發(fā)、銷售實(shí)施”等層次設(shè)計(jì)規(guī)劃，將客戶的需求激發(fā)和產(chǎn)品銷售流程在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)中固化下來。
銷售型網(wǎng)點(diǎn)一般從入口處往里，一般逐層分布以下區(qū)域：1、引導(dǎo)臺。
根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，來營業(yè)辦理交易業(yè)務(wù)的客戶，超過70%的交易可以通過設(shè)備完成。為了有效發(fā)揮人員的銷售作用，在網(wǎng)點(diǎn)入口處附近設(shè)立自助服務(wù)區(qū)和網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)，可以有效地分流客戶的小額現(xiàn)金交易和查詢、轉(zhuǎn)帳和簡單理財(cái)產(chǎn)品購買等交易。
這是銀行大堂專業(yè)的理財(cái)銷售區(qū)，是大堂銷售的實(shí)施者。6、貴賓服務(wù)區(qū)。
高端客戶的專屬服務(wù)區(qū)域，也是銀行高端服務(wù)的展示區(qū)域。該區(qū)域位置設(shè)計(jì)合理，可以起到吸引大堂客戶自我提升的欲望。
規(guī)則三：功能分區(qū)個(gè)性化。
網(wǎng)點(diǎn)的功能分區(qū)除了根據(jù)上述流程化要求由網(wǎng)點(diǎn)入口向內(nèi)由交易向銷售、由低端向。
高端層次化規(guī)劃設(shè)計(jì)外，更重要的是網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)的資源配置及風(fēng)格規(guī)劃設(shè)計(jì)應(yīng)堅(jiān)持客戶導(dǎo)向，即根據(jù)本網(wǎng)點(diǎn)的存量客戶結(jié)構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn)有效覆蓋半徑內(nèi)的商圈調(diào)查和客戶群消費(fèi)特征進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。
1、分區(qū)資源配置客戶化。各功能區(qū)的資源配置應(yīng)根據(jù)對網(wǎng)點(diǎn)未來可能的業(yè)務(wù)（量）分布進(jìn)行規(guī)劃。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的客戶群結(jié)構(gòu)分析，大致可以將網(wǎng)點(diǎn)分為交易型、理財(cái)型和綜合型等三種類型。交易型網(wǎng)點(diǎn)的客戶群以流動類人口為主，以提供傳統(tǒng)交易為主要特征，此類網(wǎng)點(diǎn)的自助銀行和高柜為資源配置重點(diǎn)；理財(cái)型網(wǎng)點(diǎn)的客戶群以社會中上階層為主，以提供理財(cái)服務(wù)為主要特征，此類網(wǎng)點(diǎn)的貴賓區(qū)（客戶經(jīng)理）和理財(cái)?shù)凸駞^(qū)（理財(cái)經(jīng)理）為資源配置重點(diǎn)；綜合型則兼顧上二類網(wǎng)點(diǎn)的特征，資源配置相對均衡。
2、網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)規(guī)劃應(yīng)針對網(wǎng)點(diǎn)主打客戶群進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)。如在高校附近的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)體現(xiàn)年青客戶群的時(shí)尚訴求、高檔社區(qū)附近的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)體現(xiàn)高中高端客戶群的休閑訪求等。
規(guī)則四：服務(wù)細(xì)節(jié)人性化。
與傳統(tǒng)交易型網(wǎng)點(diǎn)強(qiáng)調(diào)安全、服務(wù)速度不同，銷售型網(wǎng)點(diǎn)在保證安全高效地前提下，還特別重視客戶體驗(yàn)。在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中，客戶體驗(yàn)直接影響到客戶的歸屬感和忠誠度，進(jìn)而影響客戶的消費(fèi)欲。
如何讓客戶一進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，就能清楚知道辦什么業(yè)務(wù)應(yīng)該去哪個(gè)區(qū)域？1、功能區(qū)域標(biāo)識明確化。網(wǎng)點(diǎn)各區(qū)域應(yīng)有明確的引導(dǎo)標(biāo)識，讓客戶可以輕松區(qū)分各區(qū)的功能分工。
2、標(biāo)識入口可視性。各功能區(qū)的標(biāo)識應(yīng)能做到客戶站在網(wǎng)點(diǎn)入口就能看得見，標(biāo)識的位置、懸掛方式和懸掛方向都要精心設(shè)計(jì)。
規(guī)則六：設(shè)計(jì)風(fēng)格品質(zhì)化。
網(wǎng)點(diǎn)裝修不一定非要采用高檔材料，關(guān)鍵在于設(shè)計(jì)風(fēng)格的品質(zhì)感，設(shè)計(jì)風(fēng)格要做到。
簡潔大方。品質(zhì)的裝修風(fēng)格會直接影響網(wǎng)點(diǎn)廳堂的氛圍營造，進(jìn)而影響到營業(yè)廳中服務(wù)人員和客戶的心態(tài)、行為。
網(wǎng)點(diǎn)，作為銀行服務(wù)客戶的主要渠道，也是為客戶提供交易服務(wù)的主要場合，更是創(chuàng)造銷售機(jī)會的主陣地，網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃設(shè)計(jì)至關(guān)重要！
以上只是筆者在指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)的一些粗淺體會，僅供讀者參考。
合,改善客戶體驗(yàn),提升全行自主品牌形象的重要舉措.通過這次市支行組織的服務(wù)導(dǎo)入培訓(xùn),我受益匪淺,雖然只有短短的幾天,我感到了自已的變化很大,心態(tài)年輕了,也更有了ji情和活力.在兩位優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)老師的指導(dǎo)下,通過觀摩學(xué)習(xí),并參與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的導(dǎo)入實(shí)踐,通過老師用圖片,錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來,然后在培訓(xùn)會上跟大家一起探討,點(diǎn)評哪里做得好,哪里還做得不夠.我深刻體會到,這幾天的培訓(xùn)洗禮,觸動著我的每一根神經(jīng),內(nèi)心總在充斥著”服務(wù)就是銀行的最大競爭力.”
從“心”開始。
作為**市農(nóng)村商業(yè)銀行的一員，為商業(yè)銀行的成立喜憂參半，喜的是改制成功，意味著有更多的發(fā)展機(jī)遇，也必將迎來發(fā)展的快車道，憂的是它畢竟是商業(yè)銀行中的一名新兵，在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天，它面臨著太多太多的挑戰(zhàn)。
我們深知“窮則變、變則通、通則達(dá)”的道理，農(nóng)村商業(yè)銀行要提高競爭力,要保持持續(xù)的成長力,就必須直面現(xiàn)實(shí),因勢而變,適時(shí)轉(zhuǎn)型,不斷尋找新的價(jià)值增長點(diǎn)。我們的商業(yè)銀行是轉(zhuǎn)型，還是淘汰，答案顯而易見。轉(zhuǎn)型,意味著從一種傳統(tǒng)的、習(xí)慣的模式轉(zhuǎn)向一種新的陌生的模式,但我們別無選擇，必須激流勇進(jìn)，奮勇向前。
讀規(guī)范用語，一次一次練習(xí)規(guī)范動作，單位上全體總動員，家庭里全家齊參與。一分付出，一分收獲，我們利用較短的時(shí)間學(xué)到了很多知識，也順利通過了第一階段的驗(yàn)收。
我們將培訓(xùn)所學(xué)，很快地運(yùn)用到實(shí)際工作中，我們真誠的微笑、規(guī)范的辦理流程、標(biāo)準(zhǔn)的禮貌用語、規(guī)范的動作得到客戶的稱贊，這一刻我們覺得所有的付出都是值得的！從農(nóng)村信用社到農(nóng)村商業(yè)銀行，我想絕不是名字的簡單更替，也不是從“土”到“洋”簡單轉(zhuǎn)化，它必將是鳳凰涅槃，浴火重生。對于我們前臺柜員，轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，也不是簡單的一句話、一個(gè)動作、一個(gè)流程，而是自我升華的過程，而是要有改革前行，舍我其誰的擔(dān)當(dāng)！
轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，從新開始，更要從“心”開始！
支行轉(zhuǎn)型發(fā)展心得體會篇七
第一段：引言（200字）。
近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，支行在金融體系中的地位逐漸增強(qiáng)。作為金融服務(wù)的重要門戶，支行既是實(shí)現(xiàn)金融機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是深化金融改革的突破口。我在支行工作多年，通過與同事的合作和不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積累了一些關(guān)于支行發(fā)展的心得體會。
第二段：堅(jiān)持客戶導(dǎo)向，提升服務(wù)質(zhì)量（200字）。
支行的發(fā)展離不開良好的客戶關(guān)系。在日常工作中，我始終堅(jiān)持以客戶為中心，提供高質(zhì)量的服務(wù)。首先，我們要主動了解客戶的需求和意見，時(shí)刻關(guān)注市場動態(tài)，在合適的時(shí)機(jī)向客戶提供相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)。其次，我們要加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作，形成一個(gè)高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確?？蛻舻膯栴}能夠及時(shí)解決。此外，我們還需要不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)流程，提升辦理業(yè)務(wù)的效率和便捷性，以滿足客戶的多樣化需求。
第三段：加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，保障支行健康發(fā)展（200字）。
作為金融機(jī)構(gòu)的分支機(jī)構(gòu)，支行必須高度重視風(fēng)險(xiǎn)管理，保障自身的健康發(fā)展。首先，我們要建立健全的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理體系，明確風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的責(zé)任和流程。其次，我們要加強(qiáng)對客戶的風(fēng)險(xiǎn)評估和控制，確保信貸業(yè)務(wù)的安全性。同時(shí)，我們還需要建立完善的制度和流程，提高對外部風(fēng)險(xiǎn)的識別和應(yīng)對能力，防范市場風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。只有保持風(fēng)險(xiǎn)意識，有效管理風(fēng)險(xiǎn)，支行才能實(shí)現(xiàn)長期穩(wěn)健的發(fā)展。
第四段：創(chuàng)新金融產(chǎn)品，拓寬收入渠道（200字）。
隨著金融市場的競爭日益激烈，傳統(tǒng)的金融產(chǎn)品已經(jīng)無法滿足客戶的多樣化需求。因此，推出新的金融產(chǎn)品是支行發(fā)展的重要動力。首先，我們要密切關(guān)注市場需求，抓住新興領(lǐng)域和熱點(diǎn)，開發(fā)具有競爭力的金融產(chǎn)品。其次，我們要加強(qiáng)市場營銷，提升產(chǎn)品的知名度和競爭力。同時(shí)，我們還需要不斷加強(qiáng)創(chuàng)新能力，積極擁抱科技，推出符合時(shí)代潮流的金融產(chǎn)品。只有不斷創(chuàng)新，支行才能持續(xù)拓寬收入渠道，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
第五段：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)（200字）。
員工是支行發(fā)展的核心資源，他們的素質(zhì)和能力直接影響到支行的績效和競爭力。因此，我們要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高其綜合素質(zhì)。首先，我們要制定科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃，注重員工的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)知識培養(yǎng)。其次，我們要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力和溝通能力的培養(yǎng)，提升員工的管理和服務(wù)能力。同時(shí)，我們還需注重員工的心理健康，關(guān)注員工的工作狀態(tài)和情緒，創(chuàng)造積極的工作氛圍。只有建設(shè)一支高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，支行才能順利應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。
總結(jié)：（100字）。
支行發(fā)展需要堅(jiān)持客戶導(dǎo)向，提升服務(wù)質(zhì)量；加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，保障支行健康發(fā)展；創(chuàng)新金融產(chǎn)品，拓寬收入渠道；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。通過這些舉措，支行能夠不斷提高市場競爭力，實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。我相信，只要我們堅(jiān)持這些原則，支行的發(fā)展定能邁上一個(gè)新的臺階。
支行轉(zhuǎn)型發(fā)展心得體會篇八
我作為一名剛?cè)胄械男聠T工，對于我行多數(shù)業(yè)務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理以及業(yè)務(wù)流程還比較陌生，于是我首先認(rèn)真學(xué)習(xí)了存款業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展安全課件，然后結(jié)合自己入行三個(gè)月來的所見所聞，就網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型淺談自己的理解。
一、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型勢在必行。
209月8日，在北京舉行的“善建者，新活力”轉(zhuǎn)型發(fā)展宣傳推介會上，建行董事長王洪章談及為什么轉(zhuǎn)型時(shí)，他這樣回答：“當(dāng)你遇到困難時(shí)，就意味著需要轉(zhuǎn)變”。他提出，中國銀行業(yè)面對著多重壓力，加快轉(zhuǎn)型發(fā)展，深化金融改革成為必然。在銀行服務(wù)高度同質(zhì)化的今天，網(wǎng)點(diǎn)競爭策略已由過去一味拼規(guī)模、拼存貸、拼關(guān)系，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在精細(xì)化管理拼服務(wù)、拼質(zhì)量。特別是利率市場化的今天，銀行靠吃存貸利息差的日子已一去不復(fù)返。因此，要想提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力，就必需要打造“產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)高效、質(zhì)量一流、客戶優(yōu)質(zhì)”的網(wǎng)點(diǎn)。
二、提高員工營銷能力。
在科技高速發(fā)展的今天，許多業(yè)務(wù)可以在智慧柜面機(jī)上完成，比如轉(zhuǎn)賬匯款、余額明細(xì)查詢、開戶掛失等業(yè)務(wù)。此時(shí)必然能釋放更多柜面擔(dān)當(dāng)客戶經(jīng)理的角色，為客戶提供更精細(xì)、專業(yè)的服務(wù)，真正做到以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向。所以，作為柜面的我們，不僅要準(zhǔn)確高效的辦理好手中的業(yè)務(wù)，更要不斷鍛煉自己的營銷能力，為將來轉(zhuǎn)型發(fā)展做好準(zhǔn)備。
轉(zhuǎn)變事物發(fā)展的真理，沒有一種模式是永恒不倒的，因此我們只有隨機(jī)應(yīng)變，順應(yīng)這個(gè)時(shí)代的發(fā)展潮流，才能立于不敗之地。轉(zhuǎn)型創(chuàng)未來，相信建行的明天會越來越好。
支行轉(zhuǎn)型發(fā)展心得體會篇九
談起銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型問題，對一個(gè)銀行來說，不再是一個(gè)陌生的話題，而是一個(gè)客觀必然的話題。對于銀行工作者來說，我們給大家的印象就是收收付付、存存代貸，整天和鈔票打交到，然而在每一次的轉(zhuǎn)型后服務(wù)也好營銷也罷，都有著巨大的的變化。說到客觀必然是因?yàn)槿缃竦膰鴥?nèi)外經(jīng)濟(jì)金融形式已經(jīng)發(fā)生了改變，銀行網(wǎng)點(diǎn)必須主動適應(yīng)這種新的變化，不轉(zhuǎn)型是不行的，而且是轉(zhuǎn)得越快越好，轉(zhuǎn)得越快越主動。
營業(yè)中心的轉(zhuǎn)型已經(jīng)如火如荼的'開展開來，這次轉(zhuǎn)型不是形式上的轉(zhuǎn)型，而是全方位的、軟、硬件俱到的轉(zhuǎn)變，做好顧客的分流，提高工作效率，加強(qiáng)員工的營銷技能的培訓(xùn)與提高，要求員工的業(yè)務(wù)熟練、擅長，服務(wù)規(guī)范，業(yè)務(wù)的分工化、合理化。同時(shí)結(jié)合前幾次的軟型，把提高服務(wù)質(zhì)量作為優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型環(huán)境的措施，通過提倡微笑服務(wù)、舉手招迎和人性化、親情化服務(wù)方式改善服務(wù)環(huán)境，滿足客戶多層次的服務(wù)需求。大堂經(jīng)理服務(wù)周到，使客戶在辦理業(yè)務(wù)的過程中享受到在家般的溫馨。
在進(jìn)行軟轉(zhuǎn)動員會以及兩天喬老師的親臨指導(dǎo)，我們營業(yè)中心的營銷氛圍悄然發(fā)生了變化，大家都開始主動開口營銷了，這些日子里，體會著多客戶對我們網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的滿意，同時(shí)大家的營銷更有方法更有自信了。記是那是導(dǎo)入后的第三天，我和新員工盧志鵬一起在大堂，臨近下班時(shí)走進(jìn)來一位客戶準(zhǔn)備取號，我看著客戶對他說“xx，看，有個(gè)阿姨在取號，準(zhǔn)備在下班前再營銷一個(gè)隨薪通”?！昂茫俏胰ァ闭f話間xx已經(jīng)快速的走向那個(gè)客戶，并且交流起來??。產(chǎn)品的營銷不是在誘騙客戶，而是在給對方提供一種優(yōu)質(zhì)理財(cái)服務(wù)的機(jī)會。最不應(yīng)該有的心態(tài)是那種躊躇不前，害怕遭到客戶冷眼的自卑感。心里永遠(yuǎn)充滿信心，才是發(fā)現(xiàn)生活的希望，才能保持樂觀的心態(tài)。與此同時(shí)，尋找客戶，鎖定目標(biāo)，才可以大大減少推銷的盲目性，降低成本，提高成功率。
我們的服務(wù)到位了，相信客戶也愿意來我們的銀行辦理業(yè)務(wù)。讓我們用心去感動客戶，用產(chǎn)品去吸引客戶，用服務(wù)去維護(hù)客戶。辦好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，不是網(wǎng)點(diǎn)主任的責(zé)任，也不是大堂經(jīng)理的責(zé)任，而是我們每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)員工的共同責(zé)任。只要大家有堅(jiān)定工作的信心、有戰(zhàn)勝困難的決心、有努力進(jìn)取的恒心，才能真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。
支行轉(zhuǎn)型發(fā)展心得體會篇十
袁純清書記在全省領(lǐng)導(dǎo)干部大會上的重要講話“以清新之風(fēng)、務(wù)實(shí)之言”指明了山西當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期科學(xué)發(fā)展的路徑，提出了當(dāng)前乃至“xx五”時(shí)期山西發(fā)展的目標(biāo)、思路和舉措，進(jìn)一步明確了發(fā)展方向。講話立意深、針對性強(qiáng)，抓住了制約山西轉(zhuǎn)型發(fā)展、跨越發(fā)展的關(guān)鍵。袁書記在講話中指出：“要以建設(shè)國家新型能源和工業(yè)基地為基礎(chǔ)，努力建設(shè)全國重要的現(xiàn)代制造業(yè)基地、中西部現(xiàn)代物流中心和生產(chǎn)性服務(wù)大省……”結(jié)合商務(wù)工作實(shí)際，我擬就我區(qū)發(fā)展物流業(yè)談點(diǎn)個(gè)人愚見。
一、大同開發(fā)區(qū)發(fā)展物流業(yè)具備的條件：
第一，經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展，物流業(yè)市場需求旺盛。近年來，開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展突飛猛進(jìn)，各項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)以年均30%的速度增長，20xx年開發(fā)區(qū)實(shí)現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值 28.1億元，工業(yè)增加值17.9億元;財(cái)政總收入完成4.1億元，進(jìn)出口總額完成8390萬美元。經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展促進(jìn)了物流總量迅速增加，既為物流業(yè)發(fā)展提供了現(xiàn)實(shí)旺盛的市場需求，同時(shí)也為物流業(yè)持續(xù)發(fā)展提供了有力保障。
第二，多元化的產(chǎn)業(yè)格局已經(jīng)形成，物流業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?。目前，開發(fā)區(qū)內(nèi)的企業(yè)項(xiàng)目涉及醫(yī)藥、機(jī)械制造、建筑開發(fā)、石材加工、食品加工、汽車生產(chǎn)與銷售等領(lǐng)域，以制藥業(yè)為支柱，機(jī)械制造、汽車生產(chǎn)與銷售等多元化的產(chǎn)業(yè)格局已經(jīng)形成。特別是醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展迅速，占據(jù)了全省醫(yī)藥工業(yè)的“半壁江山”。物流業(yè)發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>
第三，特殊的地理位置和四通八達(dá)的交通網(wǎng)絡(luò)為物流業(yè)的開展創(chuàng)造了得天獨(dú)厚的條件。開發(fā)區(qū)南靠大秦鐵路湖東編組站，大塘公路與京大高速公路沿區(qū)南邊而過，大陽公路貫穿東西，北倚京包鐵路，東距大同民航機(jī)場5公里，南距京大高速公路入口1公里。區(qū)內(nèi)道路四通八達(dá)，縱橫交錯。從鐵路到公路，從陸地到空中的全方位、立體化的開放格局，為開發(fā)區(qū)物流業(yè)提供了重要的發(fā)展空間。
開發(fā)區(qū)發(fā)展物流業(yè)，不但能為中西部雙向擴(kuò)展提供貨物批發(fā)、配送、倉儲和包裝等服務(wù)，而且還可以通過京津冀大都市圈向東南沿海地區(qū)雙向輻射發(fā)展。
二、開發(fā)區(qū)發(fā)展物流業(yè)的一些思路：
第一，推動物流業(yè)與區(qū)內(nèi)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)融合。開發(fā)區(qū)醫(yī)藥、機(jī)械制造、建筑開發(fā)、石材加工、食品加工、汽車生產(chǎn)與銷售等六大支柱產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)的工業(yè)增加值已占到全區(qū)規(guī)模以上工業(yè)的99%以上，成為支撐開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要力量。物流業(yè)既是六大產(chǎn)業(yè)之間的重要紐帶，也是這些產(chǎn)業(yè)跟國內(nèi)外市場相連的重要載體，發(fā)展物流業(yè)，直接關(guān)系到這些產(chǎn)業(yè)競爭力的提升。根據(jù)20xx年我國1個(gè)單位的 gdp需要3個(gè)單位的物流量支撐來看，開發(fā)區(qū)物流業(yè)與六大優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)融合的潛在規(guī)模巨大。
第二，培育一批有競爭力的物流骨干企業(yè)。發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)，必須有一批強(qiáng)大的、以第三方物流為主的物流企業(yè)作支撐。要鼓勵諸如山西威奇達(dá)制藥有限公司等大型制造企業(yè)和商貿(mào)企業(yè)剝離自辦物流，實(shí)現(xiàn)企業(yè)物流向?qū)I(yè)化物流企業(yè)轉(zhuǎn)變。發(fā)揮政府主導(dǎo)作用，將經(jīng)營場地相對集中、經(jīng)營規(guī)模較小的一些貨代和倉儲企業(yè)，采取以資產(chǎn)為紐帶的形式，進(jìn)行資源的有效整合，組建股份制企業(yè)集團(tuán)，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；s經(jīng)營。發(fā)揮龍頭企業(yè)的帶動作用，按照“扶大、扶優(yōu)、扶強(qiáng)”的原則，進(jìn)行重點(diǎn)引導(dǎo)、支持和培育，形成具有自主品牌的專業(yè)物流“航空母艦”。
第三，優(yōu)化環(huán)境，深化物流業(yè)改革開放。改變物流業(yè)發(fā)展滯后局面，實(shí)現(xiàn)物流業(yè)跨越式發(fā)展，就必須加快物流業(yè)的改革開放步伐。對現(xiàn)有的不利于物流業(yè)發(fā)展的政策進(jìn)行適當(dāng)修改，并就物流企業(yè)的融資、稅費(fèi)、土地使用等出臺一系列鼓勵性的發(fā)展措施和政策，尤其是要扶持具備現(xiàn)代物流服務(wù)能力的物流企業(yè);引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)的物流觀念、物流模式、物流業(yè)態(tài)、物流管理和物流技術(shù)。利用內(nèi)外資，加大對傳統(tǒng)物流企業(yè)的改造力度，大力發(fā)展現(xiàn)代化物流企業(yè)，提高現(xiàn)代物流技術(shù)，改善物流基礎(chǔ)設(shè)施。
總之，袁書記的重要講話，不僅對我們提出了一定的要求，幫助我們在解決發(fā)展中遇到的困難和問題上堅(jiān)定了信心，也為我們在貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀上進(jìn)一步指明了方向，為全區(qū)各項(xiàng)事業(yè)又好又快發(fā)展增添了新的動力。我們要認(rèn)真貫徹袁書記重要講話的精神，保證自己做到實(shí)處、走在前列，弘揚(yáng)“右玉精神”，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，以更大的信心和勇氣為推動我區(qū)跨越發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
支行轉(zhuǎn)型發(fā)展心得體會篇十一
福建師范大學(xué)余文森教授主持的“指導(dǎo)—自主學(xué)習(xí)”教改實(shí)驗(yàn)，從xx年開始，先后歷時(shí)近20年，這一研究三次被列入全國教育科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目?！吨袊逃龍?bào)》教師周刊專欄發(fā)表的余文森教授的系列文章，展示了他在教改實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)上的研究成果，讀后深受啟發(fā)。
對于教師在學(xué)生的學(xué)習(xí)和成長中究竟要扮演什么角色？在《教師角色在課堂上如何轉(zhuǎn)型》一文中，余文森教授指出教師角色要實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)向。一是由控制者轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)者；二是由講授者轉(zhuǎn)變?yōu)橐龑?dǎo)者；三是由主角轉(zhuǎn)變?yōu)榕浣恰?/p>
他從三個(gè)方面論述了傳統(tǒng)教師角色與現(xiàn)代教師角色的不同。
其一，他指出控制者是傳統(tǒng)教師角色的定位，促進(jìn)者是現(xiàn)代教師角色的定位。前者是控制學(xué)生的時(shí)間、空間、思想和權(quán)力，培養(yǎng)會聽話、會考試的學(xué)生。后者是解放學(xué)生的時(shí)間、空間、思想、權(quán)利，培養(yǎng)能夠自主發(fā)展的人。教師由“控制者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤按龠M(jìn)者”，就要把學(xué)習(xí)的自由和權(quán)利還給學(xué)生。在學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)方式以及思想上給學(xué)生充分的自由。
其二，他認(rèn)為講授者是傳統(tǒng)教師角色的定位，引導(dǎo)者是現(xiàn)代教師角色的定位。前者表現(xiàn)為：直接教學(xué)，教知識，講知識，把學(xué)生教會；后者表現(xiàn)為：間接教學(xué)，教方法，講方法，讓學(xué)生學(xué)會。
正如每個(gè)人都只能用自己的器官吸收物質(zhì)營養(yǎng)一樣，每個(gè)學(xué)生也只能用自己的器官吸收精神營養(yǎng)。教師不可能代替學(xué)生讀書、感知、觀察、分析、思考，也不能代替學(xué)生明白任何一個(gè)道理和掌握任何一條規(guī)律。教師只能讓學(xué)生自己讀書，自己感受事物，自己觀察、分析、思考，從而使他們自己明白事理，掌握事物發(fā)展變化的規(guī)律。
其三，余文森教授揭示出傳統(tǒng)課堂中的師生關(guān)系，教師是主角，學(xué)生是配角。在傳統(tǒng)課堂中，教師控制課堂節(jié)奏，決定教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)形式、教學(xué)過程，而學(xué)生只能是被動的聽講、被動地應(yīng)答、被老師牽著走，在整個(gè)學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生按教案設(shè)計(jì)全方位地“配合”教師。
現(xiàn)代教師應(yīng)該由主角轉(zhuǎn)變?yōu)榕浣?。因?yàn)檎n堂教學(xué)的主要矛盾是教材與學(xué)生的矛盾，課堂教學(xué)是圍繞這一對矛盾運(yùn)動而展開的。教材是矛盾的主要方面，學(xué)生是矛盾的主體力量，解決學(xué)生和教材之間的矛盾，主要靠學(xué)生自身主動性、積極性的發(fā)揮，不能由別人代替。所以，課堂的中心是學(xué)生的學(xué)習(xí)，教師的教學(xué)及其設(shè)計(jì)都要以學(xué)生的學(xué)習(xí)及其活動作為線索和依據(jù)。從“配合”的角度講，應(yīng)當(dāng)是教師配合學(xué)生，而不是學(xué)生配合教師，因?yàn)檎n堂的任務(wù)和目標(biāo)是學(xué)生的學(xué)習(xí)和發(fā)展。
支行轉(zhuǎn)型發(fā)展心得體會篇十二
“轉(zhuǎn)型升級、創(chuàng)新發(fā)展”企業(yè)培范文九九網(wǎng)訓(xùn)心得體會20xx年8月30日、31日兩天，我有幸參加了溫州市委組織部、溫州市經(jīng)貿(mào)委和溫州市廠長經(jīng)理人才公司共同組織的“轉(zhuǎn)型升級、創(chuàng)新發(fā)展”為主題的企業(yè)培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)，讓我開闊了視野，增長了見識，提高創(chuàng)新發(fā)展的意識，為以后的工作起到了很大的幫助作用，下面是我的一些心得體會，總結(jié)如下：在兩天的培訓(xùn)中，其中張暉明教授的《企業(yè)戰(zhàn)略管理創(chuàng)新與發(fā)展轉(zhuǎn)型》給我留下了深刻的印象，他的講課，再結(jié)合自己的工作，給了很大我的啟發(fā)和深深的感觸。
事情，從而造成了撿了芝麻而丟了西瓜的局面。所以，我在想，作為管理人員，應(yīng)該多多打開思路，多想問題，想別人想不到的問題，積極探討如何提高員工的積極性和創(chuàng)造性，以及提高企業(yè)執(zhí)行力的問題，而不是所有的事情都親力親為，這樣才能顧全大局，企業(yè)管理水平才能得到提高。
創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展不竭的動力，企業(yè)在發(fā)展的過程中，會遇到各種各樣的問題，如果都是用同樣的方法去對待肯定是行不通的。所以在日常的管理中，要不斷地、大膽的進(jìn)行技術(shù)上的創(chuàng)新和管理上的創(chuàng)新，才能讓企業(yè)的發(fā)展一直保持青春活力，企業(yè)才能在激烈的競爭中立于不敗之地。
在我們電廠的日常管理中，管理人員一定要我們的員工樹立創(chuàng)新的意識，積極倡導(dǎo)創(chuàng)新的行為，不要讓電廠的管理一成不變，這樣才能讓電廠在安全、環(huán)保的前提下，創(chuàng)造更大的效益。
企業(yè)發(fā)展的格局創(chuàng)新也是很重要的，偉明企業(yè)經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)、發(fā)展的階段，現(xiàn)在正逐步走向強(qiáng)大，在這條路上，我們更需要在管理上和技術(shù)水平上加以創(chuàng)新。在企業(yè)發(fā)展的道路上，我們不能默守陳規(guī)，必須打開思路，不斷的學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)技術(shù)和管理方法，并結(jié)合自己的發(fā)展過程中進(jìn)行強(qiáng)化，為我所用，讓企業(yè)在競爭中立于不敗之地。
斷的學(xué)習(xí)，不斷的創(chuàng)新(關(guān)鍵是觀念的創(chuàng)新)，才能適合企業(yè)的發(fā)展，才能為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
東莊電廠陳靈敏。
支行轉(zhuǎn)型發(fā)展心得體會篇十三
引言
我國是農(nóng)業(yè)大國，農(nóng)業(yè)是我國經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。為了滿足大眾衣食住行，2005年國家提出了建設(shè)新農(nóng)村的宏偉戰(zhàn)略［1］。隨著我國科技發(fā)展速度的不斷加快，眾多先進(jìn)科學(xué)技術(shù)被應(yīng)用到農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中，極大推動了我國農(nóng)業(yè)生產(chǎn)轉(zhuǎn)型和發(fā)展。當(dāng)前，我國農(nóng)業(yè)生產(chǎn)形式已由粗放型向集約型轉(zhuǎn)變，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整升級。盡管我國農(nóng)業(yè)生產(chǎn)水平不斷提升，但在生產(chǎn)過程中仍存在一些問題有待解決，包括農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展速度慢、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)成本較高、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全缺乏保障等，這些問題影響了我國農(nóng)業(yè)生產(chǎn)快速發(fā)展，不利于農(nóng)民經(jīng)濟(jì)收入增加和生活水平提升。隨著農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化程度的不斷提高，在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過程中產(chǎn)生了大量數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)涵蓋面廣、數(shù)據(jù)源復(fù)雜，一般為非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)［2］。人工智能技術(shù)的出現(xiàn)及在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的推廣應(yīng)用解決了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)發(fā)展中的許多問題。人工智能在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用方式多樣，包括可以進(jìn)行作物耕種、采摘等工作的智能機(jī)器人，以及可以對土壤進(jìn)行探測分析、對病蟲害進(jìn)行監(jiān)測、對氣候?yàn)?zāi)害進(jìn)行預(yù)警的智能識別系統(tǒng)等。人工智能在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用有利于減少農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資源浪費(fèi)、提高農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)出率、提升生產(chǎn)效率、減少污染等，因此對農(nóng)業(yè)可持續(xù)發(fā)展起到非常重要的作用。
1人工智能在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用意義
人工智能在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用具有非常重要的意義。在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域引用人工智能技術(shù)的想法在20世紀(jì)初已被提出［3］。人工智能ai（aritificialintelligence）指基于計(jì)算機(jī)技術(shù)模擬或?qū)崿F(xiàn)的智能［4］。隨著人工智能在多個(gè)領(lǐng)域的推廣應(yīng)用，該技術(shù)已逐漸走向成熟，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)也將更加智能化［5］。當(dāng)前，人工智能在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用貫穿于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)整個(gè)過程，為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)在產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后各環(huán)節(jié)的工作提供幫助，逐步實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)自動化、智能化管理，并且有效提升了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量和效率［6］，其典型表現(xiàn)是人工智能極大改變了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式，促進(jìn)了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)水平快速提升。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)需投入高強(qiáng)度的勞動，但隨著農(nóng)村人口的不斷減少，以及我國人口老齡化程度不斷加深，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中可用壯勞力數(shù)量不斷減少，嚴(yán)重影響了我國農(nóng)業(yè)生產(chǎn)可持續(xù)發(fā)展。人工智能技術(shù)的出現(xiàn)，使得作物耕種、畜禽喂養(yǎng)、農(nóng)作物采集收割等許多勞動強(qiáng)度較高的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動能夠借助各種農(nóng)業(yè)機(jī)械、農(nóng)業(yè)機(jī)器人等自動化、智能化設(shè)備代替農(nóng)民工作，從而大幅降低農(nóng)業(yè)生產(chǎn)人員的勞動強(qiáng)度、人工成本，在一定程度上提升了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)效益。另外，在農(nóng)產(chǎn)品加工、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測等工作中，應(yīng)用人工智能技術(shù)可有效提升相關(guān)工作效率與工作質(zhì)量，使我國農(nóng)業(yè)生產(chǎn)能夠?yàn)樯鐣蟊娞峁└觾?yōu)質(zhì)、安全的農(nóng)產(chǎn)品，這也是人工智能在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用意義所在。
2人工智能在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用情況
當(dāng)前，人工智能應(yīng)用貫穿于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的整個(gè)過程，因此本文將其劃分為產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后3個(gè)階段進(jìn)行具體介紹。
2.1產(chǎn)前階段
2.1.1灌溉控制人工智能在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過程中可以對生產(chǎn)環(huán)境實(shí)時(shí)監(jiān)測，并且依據(jù)作物生長需要進(jìn)行調(diào)控，如作物智能灌溉，具體指通過對作物需水量的分析可以將灌溉用水量控制在最佳情況，既能滿足農(nóng)作物在某一時(shí)期的生長需要，又能有效降低灌溉水量，在節(jié)約水資源的同時(shí)保證農(nóng)作物的高產(chǎn)高收。該技術(shù)主要依靠智能灌溉控制系統(tǒng)通過人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等人工智能技術(shù)，使系統(tǒng)具備強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力［7］。智能灌溉控制系統(tǒng)除了能夠?qū)r(nóng)作物灌溉用水情況進(jìn)行分析和控制外，還可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對所在地區(qū)的水文氣象指數(shù)、氣候數(shù)據(jù)等進(jìn)行分析處理，從而制定出最佳灌溉計(jì)劃。另外，將智能灌溉系統(tǒng)與傳感器、灌溉設(shè)備等連接后，可以對土壤含水量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，并據(jù)此計(jì)算出灌溉需水量，選擇最合適的灌溉模式進(jìn)行作物灌溉。
2.1.2土壤成分檢測與分析在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過程中，土壤情況是影響農(nóng)作物產(chǎn)量的一個(gè)重要因素，因此在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)前期以及農(nóng)作物種植、培育生長過程中需要對土壤成分進(jìn)行檢測分析，并根據(jù)分析結(jié)果確定適宜種植的農(nóng)作物品種，之后在農(nóng)作物生長過程中根據(jù)土壤成分檢測結(jié)果進(jìn)行施肥，將土壤結(jié)構(gòu)始終控制在最適宜作物生長的狀態(tài)，從而達(dá)到提升農(nóng)作物產(chǎn)量的目的。li等［8］平臺，成功開發(fā)出一套甜橙施肥專家系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以依據(jù)地理位置和氣候條件對年幼的和成熟的甜橙擬定年度施肥計(jì)劃。研究表明，在國外農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過程中，將近80%的作物增收率通過土壤結(jié)構(gòu)控制實(shí)現(xiàn)，但在我國該概率尚不足50%，由此可見，我國在土壤成分檢測分析和控制方面的工作還有待進(jìn)一步增強(qiáng)。人工智能的應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)簡便快速的土壤成分檢測與分析，具體作法是應(yīng)用探地雷達(dá)獲得土壤檢測圖像，之后將其轉(zhuǎn)換為相應(yīng)數(shù)字信號，利用人工智能技術(shù)對其進(jìn)行處理和分析，從而分析出表層載土含量，同時(shí)利用專業(yè)檢測設(shè)備可以檢測出土壤具體成分，并且結(jié)合軟件進(jìn)行成分分析。通過對土壤相關(guān)數(shù)據(jù)的分析處理，人工智能可以制定出最合理的施肥方案，使作物在生長過程中始終處于最佳土壤環(huán)境，從而有效保證作物產(chǎn)量和質(zhì)量。
2.1.3種子質(zhì)量鑒定在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過程中，農(nóng)作物種子的.質(zhì)量直接關(guān)系到最終產(chǎn)量、質(zhì)量，因此種子質(zhì)量鑒定是農(nóng)作物生產(chǎn)過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。人工智能技術(shù)可以有效提升種子質(zhì)量鑒定速度，并且進(jìn)一步保證鑒定效果。其中，最關(guān)鍵技術(shù)為圖像探測分析技術(shù)，該技術(shù)可以利用機(jī)器視覺對種子質(zhì)量進(jìn)行鑒定，整個(gè)鑒定過程不會對種子造成任何損害，因此不會對其質(zhì)量造成影響，同時(shí)鑒定速度更快、準(zhǔn)確率更高。另外，還可以應(yīng)用人工智能對種植環(huán)境、種植需求等進(jìn)行分析，幫助種植者選擇最合適的種子類型，這也是提升農(nóng)業(yè)生產(chǎn)收益的一種重要方式［9］。
2.2產(chǎn)中階段
2.2.1專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)是一種常見的人工智能系統(tǒng)，在農(nóng)業(yè)及其它領(lǐng)域有非常廣泛的應(yīng)用。它可代替農(nóng)業(yè)專家走向地頭、走進(jìn)農(nóng)家，在全國各地具體指導(dǎo)農(nóng)民科學(xué)種植農(nóng)作物，這是科技普及的一項(xiàng)重大突破［10］。專家系統(tǒng)指利用人工智能技術(shù)使相應(yīng)系統(tǒng)具備某個(gè)領(lǐng)域?qū)＜业慕?jīng)驗(yàn)、知識，并且可以利用這些經(jīng)驗(yàn)、知識為使用者解決問題。在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過程中，農(nóng)業(yè)專家系統(tǒng)起著非常重要的作用，不僅在種植業(yè)應(yīng)用廣泛，在養(yǎng)殖業(yè)、漁業(yè)等行業(yè)也應(yīng)用普遍。專家系統(tǒng)由知識庫、推理機(jī)以及大數(shù)據(jù)處理引擎等核心部分構(gòu)成。1978年，美國伊利諾斯大學(xué)開發(fā)的大豆病蟲害診斷專家系統(tǒng)（cplant/ds）是世界上應(yīng)用最早的專家系統(tǒng)［11］。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用也逐漸增多，專家系統(tǒng)將大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)結(jié)合起來，通過大數(shù)據(jù)處理引擎對各種農(nóng)業(yè)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、處理，并且利用推理機(jī)挖掘出最有價(jià)值的信息，再結(jié)合專家知識庫中的專家經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識等，為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)各項(xiàng)決策提供幫助，實(shí)現(xiàn)農(nóng)戶對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)監(jiān)管、生產(chǎn)操作與生產(chǎn)成本的管理與控制，并提供專家咨詢輔導(dǎo)功能，為智慧農(nóng)業(yè)的發(fā)展提供思路以及解決方案［12］。工作人員還可以將農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過程中收集到的土壤環(huán)境、作物生長狀況等數(shù)據(jù)，利用專家系統(tǒng)進(jìn)行分析，從而推測出農(nóng)作物未來生長過程中可能出現(xiàn)的問題，并利用專家系統(tǒng)尋找到合適的解決方法。
2.2.2設(shè)施農(nóng)業(yè)生產(chǎn)智能控制設(shè)施農(nóng)業(yè)是近年來發(fā)展迅速的具有較高集約化程度的新型農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)，是現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的重要組成部分［13］，指在相對封閉的環(huán)境下，對農(nóng)作物、畜禽等生長環(huán)境進(jìn)行控制，使其能夠順利生長，如溫室種植就是一種常見的設(shè)施農(nóng)業(yè)類型。隨著現(xiàn)代生活水平的不斷提高，設(shè)施農(nóng)業(yè)發(fā)展速度不斷加快，人工智能在設(shè)施農(nóng)業(yè)中的應(yīng)用進(jìn)一步促進(jìn)了設(shè)施農(nóng)業(yè)的快速發(fā)展。將人工智能應(yīng)用到設(shè)施農(nóng)業(yè)當(dāng)中的典型示范是溫室智能控制系統(tǒng)，該系統(tǒng)結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對溫室溫度、濕度、水分、土壤等環(huán)境因素進(jìn)行自動監(jiān)測，并且將監(jiān)測所得數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、處理之后再利用人工智能技術(shù)進(jìn)行調(diào)控，結(jié)合相應(yīng)數(shù)據(jù)分析結(jié)果實(shí)現(xiàn)對溫度控制設(shè)備、灌溉設(shè)備等環(huán)境控制設(shè)備的自動操控，從而創(chuàng)造出最適合農(nóng)作物生長的溫室環(huán)境，在降低溫室環(huán)境控制成本的同時(shí)，還能有效提升作物產(chǎn)量、質(zhì)量與溫室生產(chǎn)效益。
2.2.3病蟲害識別農(nóng)作物生長過程中經(jīng)常會遇到一些病蟲害，影響農(nóng)作物正常生長，如果病蟲害情況嚴(yán)重，甚至?xí)?yán)重降低農(nóng)作物品質(zhì)和產(chǎn)量，從而降低農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)效益，因此應(yīng)當(dāng)對其進(jìn)行識別、預(yù)防和控制。利用人工智能可以實(shí)現(xiàn)對病蟲害的識別、分析，具體作法是利用機(jī)器視覺技術(shù)、人工智能學(xué)習(xí)方法實(shí)現(xiàn)，通過對具體病蟲害情況的分析，制定出合適的預(yù)防控制策略［14］。為準(zhǔn)確進(jìn)行病蟲害的識別，需要建立專業(yè)的病蟲害特征知識庫，即采集常見農(nóng)作物病蟲害圖像，并進(jìn)行專業(yè)化處理，分割出病斑區(qū)域，之后采用專門的特征提取方法提取病斑顏色、紋理、形狀等參數(shù)，并且依據(jù)不同病蟲害參數(shù)差別對其進(jìn)行分類，之后再建立分類數(shù)據(jù)庫，這樣才能在實(shí)際操作過程中準(zhǔn)確識別病蟲害的種類。農(nóng)作物病蟲害識別主要通過計(jì)算機(jī)視覺圖像技術(shù)實(shí)現(xiàn)，利用該技術(shù)還可以準(zhǔn)確區(qū)分出雜草和農(nóng)作物，從而有利于物理除草工作的開展，物理除草可以有效減少除草劑的使用，從而提升農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量，為社會大眾生產(chǎn)出更多綠色無公害的農(nóng)產(chǎn)品。
2.2.4農(nóng)作物采收農(nóng)作物采收是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)當(dāng)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，其勞動強(qiáng)度較大，人工智能技術(shù)的應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)農(nóng)作物智能化采收，在提升采收效率和采收質(zhì)量的同時(shí)，有效減少工作人員勞動強(qiáng)度。當(dāng)前，農(nóng)作物智能化采收大多通過具備機(jī)器視覺、感知、操作等多項(xiàng)功能的采收機(jī)器人實(shí)現(xiàn)。wolfgang&heinemann等［15］研發(fā)出了具有兩層結(jié)構(gòu)的自動機(jī)器人用于白蘆筍采收。pettersson等［16］設(shè)計(jì)了一種搬運(yùn)不同形狀食品的磁機(jī)器人手爪，可用于搬運(yùn)蘋果、胡蘿卜、草莓、西蘭花和葡萄，并且不會在表面留下手爪造成的淤痕和凹陷。在采收過程中，采收機(jī)器人利用機(jī)器視覺識別技術(shù)對需要采收的農(nóng)產(chǎn)品果實(shí)進(jìn)行定位，并且能夠判斷果實(shí)成熟度，確定果實(shí)處于成熟可采摘狀態(tài)后，再利用相應(yīng)采收工具進(jìn)行采收，采收過程中還能夠根據(jù)果實(shí)情況控制采收時(shí)的力度，從而保證農(nóng)作物果實(shí)不會在采收過程中被破壞，因此智能采收對于果實(shí)比較柔軟的農(nóng)作物也能做到無損采收，比如圖1中的西紅柿采摘機(jī)器人。雖然，采收機(jī)器人采收速度并不快，但是可以24h不間斷進(jìn)行采收工作，綜合而言采收機(jī)器人仍比人工采收的優(yōu)勢大，而且一些具備學(xué)習(xí)能力的采收機(jī)器人在持續(xù)采收練習(xí)過程中還能逐漸提升采收速度。
2.3產(chǎn)后階段
2.3.1農(nóng)產(chǎn)品檢驗(yàn)在農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)完成之后，需要進(jìn)行品質(zhì)檢驗(yàn)，之后才能進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品銷售工作。農(nóng)產(chǎn)品檢驗(yàn)工作通常在農(nóng)產(chǎn)品加工完成但尚未入庫之前進(jìn)行，根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果可以依據(jù)品質(zhì)差別進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品分類、包裝，而智能化的農(nóng)產(chǎn)品檢驗(yàn)方式可以有效提升檢驗(yàn)效率，讓農(nóng)產(chǎn)品盡快進(jìn)入倉儲、銷售階段。智能化農(nóng)產(chǎn)品檢驗(yàn)工作是由具備機(jī)器視覺功能的機(jī)械手臂完成，通過機(jī)器視覺功能對農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行掃描觀察，并且通過圖像處理、參數(shù)對比等方式判定農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)，再依此進(jìn)行分類、包裝［17］。隨著圖像處理、光學(xué)等技術(shù)水平的不斷提升，農(nóng)產(chǎn)品檢驗(yàn)效率、質(zhì)量不斷改善，人工智能技術(shù)在農(nóng)產(chǎn)品檢驗(yàn)中的應(yīng)用也將更加深入。
2.3.2農(nóng)產(chǎn)品電商運(yùn)營農(nóng)產(chǎn)品銷售是獲得相應(yīng)收益的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，在電子商務(wù)快速發(fā)展的今天，農(nóng)產(chǎn)品銷售除了傳統(tǒng)線下銷售模式外，線上銷售也是一個(gè)非常重要的渠道。農(nóng)產(chǎn)品線上銷售依賴農(nóng)產(chǎn)品電商運(yùn)營，它極大拓寬了農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道，在提升產(chǎn)品銷售量的同時(shí)，也給農(nóng)產(chǎn)品零售業(yè)發(fā)展帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。農(nóng)產(chǎn)品電商運(yùn)營的一大優(yōu)勢是可以利用電商的物流快遞渠道進(jìn)行產(chǎn)品流通，其運(yùn)輸成本相較線下銷售更低。在農(nóng)產(chǎn)品電商運(yùn)營的過程中，通過人工智能技術(shù)的應(yīng)用可以幫助農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)制定靈活、合適的生產(chǎn)、銷售策略，準(zhǔn)確把握農(nóng)產(chǎn)品市場行情，避免由于價(jià)格變動過大導(dǎo)致企業(yè)虧損發(fā)生。另外，在農(nóng)產(chǎn)品電商運(yùn)營過程中，可以利用人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)對電商客戶的消費(fèi)行為、習(xí)慣等進(jìn)行分析，從中挖掘出目標(biāo)客戶，之后進(jìn)行針對性農(nóng)產(chǎn)品信息推送，提升交易成功率，從而增加農(nóng)產(chǎn)品電商運(yùn)營收益。除此之外，利用人工智能技術(shù)可以輔助農(nóng)產(chǎn)品電商運(yùn)營企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶咨詢智能化，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線咨詢服務(wù)，讓客戶可以隨時(shí)隨地了解相應(yīng)農(nóng)產(chǎn)品信息，根據(jù)所需購買產(chǎn)品，提升交易成功率。
2.3.3農(nóng)產(chǎn)品智慧物流農(nóng)產(chǎn)品物流配送是農(nóng)產(chǎn)品交易中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，完善的農(nóng)產(chǎn)品物流配送服務(wù)可以讓消費(fèi)者快速拿到從線上、線下購買的農(nóng)產(chǎn)品，而且能夠有效降低農(nóng)產(chǎn)品物流配送成本。農(nóng)產(chǎn)品物流配送涉及倉儲、運(yùn)輸裝備、運(yùn)輸管理等環(huán)節(jié)，利用人工智能技術(shù)的農(nóng)產(chǎn)品智慧物流利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品物流配送智能化管理，通過物流配送路徑優(yōu)化縮短配送時(shí)間，盡量保證農(nóng)產(chǎn)品生鮮度，這一點(diǎn)對于一些保存期短、易變質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品尤其重要。常見方法為通過建立多目標(biāo)路徑優(yōu)化數(shù)學(xué)模型，以農(nóng)產(chǎn)品生鮮度、用戶滿意度、配送費(fèi)作為約束條件進(jìn)行仿真計(jì)算，并根據(jù)計(jì)算結(jié)果給出最佳路徑選擇方案。另外，還可以利用人工智能技術(shù)對農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸情況進(jìn)行監(jiān)控，并根據(jù)監(jiān)控結(jié)果做出相應(yīng)調(diào)整，保證農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸工作順利進(jìn)行。
3人工智能在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用趨勢
農(nóng)業(yè)是我國基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，同時(shí)也是我國國民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)，農(nóng)業(yè)發(fā)展水平不止影響到國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，還與人民生活緊密相關(guān)。在人工智能時(shí)代，農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的快速發(fā)展離不開人工智能技術(shù)應(yīng)用。而隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展及其在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中的應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大，我國農(nóng)業(yè)生產(chǎn)水平已取得很大提升。隨著大數(shù)據(jù)處理技術(shù)的發(fā)展，其對遙感圖像信息的提取和分類也更加準(zhǔn)確，提高了農(nóng)作物品種分類精度和對氣象災(zāi)害評估準(zhǔn)確性，促進(jìn)了精準(zhǔn)農(nóng)業(yè)的實(shí)施［18］。當(dāng)前，人工智能在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用發(fā)展趨勢主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。首先，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)集約化程度不斷提升，人工智能技術(shù)在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用極大提升了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效率，而傳統(tǒng)分散型農(nóng)業(yè)生產(chǎn)模式并不適合人工智能技術(shù)的應(yīng)用，因此農(nóng)業(yè)生產(chǎn)集約化程度將不斷提升；其次，隨著人工智能技術(shù)在設(shè)施農(nóng)業(yè)中的廣泛應(yīng)用，設(shè)施農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效率、操作簡便度不斷提升，設(shè)施農(nóng)業(yè)生產(chǎn)規(guī)模也在不斷擴(kuò)大，且智慧化程度不斷提升［19］；再次，人工智能技術(shù)的應(yīng)用使得灌溉用水、施肥等工作均能控制在最佳用量，極大節(jié)約了水、肥等用量，促進(jìn)了資源節(jié)約型農(nóng)業(yè)的快速發(fā)展。另外，智能化設(shè)備的應(yīng)用可以利用最少的資源實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)增產(chǎn)提質(zhì)、增值拓展等目標(biāo)，從而促進(jìn)資源節(jié)約型農(nóng)業(yè)快速發(fā)展。
4結(jié)語
綜上所述，人工智能技術(shù)在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大，不僅有效提升了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效率，還減少了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過程中的資源浪費(fèi)，有利于我國生態(tài)農(nóng)業(yè)建設(shè)工作的快速發(fā)展。人工智能在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后階段均有非常廣泛的應(yīng)用，在產(chǎn)前階段可以進(jìn)行灌溉控制、土壤成分檢測和分析、種子質(zhì)量檢測等，在產(chǎn)中階段可以采用農(nóng)業(yè)專家系統(tǒng)為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)各階段提供問題咨詢、決策服務(wù)，同時(shí)還可以進(jìn)行設(shè)施農(nóng)業(yè)生產(chǎn)智能控制、病蟲害識別、農(nóng)作物采收等工作，而在產(chǎn)后階段可以實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品檢驗(yàn)、農(nóng)產(chǎn)品電商運(yùn)營、農(nóng)產(chǎn)品智慧物流等操作。同時(shí)，智能農(nóng)業(yè)研究需重視獲取大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)研究工作——完備、準(zhǔn)確地感知和認(rèn)知信息，獲取可用的大數(shù)據(jù)。圍繞該問題，還需改進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)和云平臺設(shè)計(jì)，推動傳感器開發(fā)和軟測量技術(shù)、跨媒體感知認(rèn)知技術(shù)及信息融合技術(shù)的智能提升［20］。隨著人工智能技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，我國農(nóng)業(yè)也必將在智能化的發(fā)展道路上不斷前進(jìn)［21］，人工智能在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用程度會不斷加深，并且繼續(xù)促進(jìn)我國農(nóng)業(yè)領(lǐng)域快速發(fā)展。
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