心得體會是對一段時間內(nèi)經(jīng)歷、感悟和收獲的總結(jié)和歸納。在寫心得體會時，可以參考一些相關的范文和經(jīng)典案例。通過閱讀他人的心得體會，我們可以加深對事物的理解和認識，也能夠借鑒他人的經(jīng)驗和思路。
高效溝通技巧與心得體會篇一
現(xiàn)在，溝通技巧的重要性越來越被人們所重視。無論是在家庭、學校還是職場中，一個優(yōu)秀的溝通者往往能夠更好地處理事情、傳達意見和建立良好的關系。我也深深地認識到自己在溝通方面的不足，因此在不斷的實踐中，我積累了一些心得和體會，希望可以與大家分享。
（2）積極傾聽是良好溝通的基礎
在溝通的過程中，我們常常會遇到無法順暢互相理解的情況。此時，積極的傾聽能夠幫助雙方更好地理解彼此的立場和需求。具體來說，我們可以采取“主動提問、重復確認、表達理解”等方式，全神貫注地傾聽對方，并在恰當?shù)臅r候發(fā)表自己的意見。在好的溝通中，傾聽永遠是最基本的要素。
（3）善于表達自己是成功溝通的關鍵
除了傾聽，如何有效地表達自己也是良好溝通的關鍵。在表達時，我們要注重語音、肢體語言和詞匯的運用，保持清晰、明了的話語和得體、自信的姿態(tài)。同時，我們要注意統(tǒng)一語調(diào)、節(jié)奏和速度，并且避免使用過于復雜或不可理解的詞匯和句式。總之，表達和傾聽相輔相成，都是成功溝通的重要要素。
（4）理解對方靠溝通，建立互信靠時間
良好的溝通需要建立在互相理解和信任的基礎上。但是，作為外部因素，時間和環(huán)境對于人們之間的溝通影響極大。若我們希望與某一人建立深厚的關系，那么我們需要在溝通中不斷積淀漸進式的信任，并且學會適時地調(diào)節(jié)和協(xié)調(diào)自己的情緒。同時，我們也要學會給予對方一定的空間和時間，在互相理解和建立信任的過程中，保持耐心和真誠。
（5）結(jié)語：溝通技巧是一種不斷提升的能力
總的來說，溝通技巧是一種需要持續(xù)學習、嘗試的能力。在生活和工作中，我們會遇到不同的人和環(huán)境，而我們需要的就是更多的實踐和經(jīng)驗，使得自己的溝通技巧不斷地提升和成熟。希望通過這些心得和體會，能夠幫助到正在提升溝通能力的各位，讓我們共勉。
高效溝通技巧與心得體會篇二
在當今競爭激烈的社會中，高效的溝通技巧尤為重要。無論是在職場、人際交往還是日常生活，我們都需要通過有效的溝通來表達自己的想法，交流信息和解決問題。在我的個人經(jīng)驗中，掌握了一些高效溝通技巧和心得體會，進一步提升了我在各個方面的溝通能力。接下來，我將分享一些我的經(jīng)驗和概念，以便其他人也能從中受益。
第二段：理解對方需求和態(tài)度
高效的溝通始于理解對方的需求和態(tài)度，這是我個人認為最重要的一點。無論是在工作場合還是在生活中，我們必須有意識地去關注別人、聆聽他們的需求和態(tài)度。在與他人交流時，我們應該盡可能地了解對方的背景信息、價值觀和生活經(jīng)歷，以更好地理解他們，并采取相應的溝通策略和風格。對于不同的人群和場景，我們需要選擇不同的語言風格和語調(diào)，以便更好地傳達我們的意見或需求，以及避免產(chǎn)生不必要的誤解和沖突。
第三段：保持清晰的表達
一些人認為，高效溝通的關鍵在于大聲地說出來。然而，在我看來，更重要的是保持清晰的表達方式。當我們與他人交流時，我們應該盡可能地減少含糊不清、模棱兩可的語言。我們應該盡可能精準地表達自己的意圖，使用簡潔明了的語言和定量的表述方式。同時，我們還需要避免使用過于晦澀難懂的語言，以及太過復雜的術(shù)語和柔美的修辭，這兩者往往會讓對方不明所以，從而產(chǎn)生溝通失誤。
第四段：學會傾聽
溝通是雙向的，傾聽是溝通中不可或缺的部分。我們需要學會傾聽對方的意見和感受，理解對方的需求和挑戰(zhàn)，并在此基礎上提供有針對性的回應。當我們與他人交流時，我們應該盡量保持專注，學會傾聽他們的話，并盡可能減少干擾和打斷對方的說話。同時，當我們聽到別人表達特定需求或意見時，我們應該根據(jù)這些需求改進我們的溝通策略并提供相對應的解決方案。
第五段：總結(jié)
總之，高效溝通技巧和心得體會是在我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦卸挤浅Ｖ匾?。通過理解對方的需求和態(tài)度、清晰地表達我們的意圖和學會傾聽對方的意見，我們可以進一步提高自己的溝通能力，和他人建立更加有效的交流關系。當我們在溝通中積極地采取這些方法時，我們可以為我們的生活和工作帶來積極的影響。
高效溝通技巧與心得體會篇三
溝通是人類交往的重要方式，但卻不是每個人都能夠做好的事情。要想做好溝通，就需要掌握高效溝通技巧并不斷實踐。在本文中，我將結(jié)合自身經(jīng)驗，分享一些高效溝通的技巧以及心得體會。
第二段：提高溝通效率的技巧
要想提高溝通效率，需要注意以下技巧：
1.語言簡潔明了。語言應該簡短明了，一針見血，不拖泥帶水。用一些簡單的詞匯，讓自己的意思更容易被理解。
2.善于傾聽。溝通不是單向傳遞信息，而是雙方互相理解、傾聽彼此的過程。善于傾聽，能夠理解對方的需求和意愿，從而更好地達成共識。
3.正確使用非語言交流。非語言交流包括肢體語言、面部表情、以及聲音語氣等。這些都能夠表露出我們的意愿和情緒。學會正確使用非語言交流，能夠增強溝通效果。
4.保持積極態(tài)度。在溝通過程中，應該保持積極態(tài)度，有禮貌的表達自己的觀點，尊重對方，并且不扭曲談判的目的。
第三段：建立信任的技巧
建立信任是溝通過程中非常重要的一環(huán)。下面介紹一些建立信任的方法：
1.保持誠實。保持真誠的溝通，不使用虛偽的言語或行為。虛假會破壞與別人的信任，影響日后通信時的溝通效果。
2.關注別人的感受。在溝通中，要時刻保持關注對方的感受。并且說出自己所考慮到的方案和想法，以便能與對方合作將想法變成現(xiàn)實。
3.主動承擔責任。在溝通中，要時刻保持自我認識，及時點出自己的錯誤與失誤，主動承擔責任。這樣能夠贏得對方的信任。
4.不要輕易承諾。在日后的溝通中，不應該輕易承諾一些不能保證的事情。這會對自己造成麻煩以后溝通時的效果。
第四段：面對困難溝通的心得
溝通中難免遇到一些困難，但我們可以嘗試以下一些方法將其克服：
1.保持冷靜。在進行困難的溝通時，保持冷靜是非常重要的。保持冷靜可以讓人想清楚如何跟對方溝通，并幫助你達成自己的目標。
2.找到共同點。在進行困難的溝通時，要從多方面尋找共同點，以便能夠達成某種共識。使用積極的思維，在溝通時尋找共同點是很重要的。
3.擺脫情緒。在溝通時，往往被自我情緒左右。冷靜聽別人的意見，再根據(jù)所有的意見和我自己的考慮綜合整合，形成自己的立場。
第五段：總結(jié)
溝通是一項藝術(shù)，它需要一定的天賦和技巧。但無論你的天賦如何，如果你能不斷地學習、實踐，意識到并不斷提高自己的能力，你就能夠成為一個更加優(yōu)秀的溝通者。要提高自己的溝通技巧，首先要了解自己的訴求，然后才能清楚地表達出來?？傊岣邷贤记梢彩且粋€學習的過程，其秘訣就是不斷的學習、實踐與總結(jié)，與人交往時建立信任，保持冷靜并積極尋求共同點，那么就可以讓你的溝通效果更加優(yōu)秀。
高效溝通技巧與心得體會篇四
溝通是我們?nèi)粘Ｉ钪蟹浅Ｖ匾囊徊糠郑梢詭椭覀兏玫亓私鈩e人的想法和需求。作為一個職場新人，我的溝通技巧必須不斷提高，以適應不同情況下的交流。在這篇文章中，我想分享一些我在工作中所學到的溝通技巧，希望能夠讓大家從中受益。
第二段：溝通的技巧和方法
在現(xiàn)代社會中，人們采用了各種各樣的溝通技巧和方法，幫助他們更有效地與他人交流。對我來說，常用的一種技巧是“主動傾聽”。這就意味著在對話中，我會傾聽對方講話并試圖理解他們的觀點、情感和需求。然后我會用自己的話重新解釋對方的意思，以確保我理解他們的意思。這種方法有助于消除誤解，更好地理解對方的立場。
另一個非常有用的技巧是“尊重”。不管我和誰交流，我都會尊重他們的思想和意見。我會避免強迫對方接受自己的意見，而是試圖與他們合作達成共同的解決方案。
第三段：溝通技巧在職業(yè)中的應用
在我的工作中，溝通技巧直接影響我的職業(yè)生涯。通過有效的溝通，我可以與同事和領導者建立良好的關系，從而提高工作效率。有時候，溝通甚至能夠幫我取得更好的工作機會。例如，在一次面試中，我用清晰、簡潔的語言表達出自己的能力和經(jīng)驗，因而成功獲取工作機會。
與此相對，沒有良好的溝通技巧會給個人造成不小的困難。我曾經(jīng)遇到過一個同事，他缺乏溝通技巧，總是難以理解自己對別人產(chǎn)生的影響。結(jié)果是他時常在辦公室中引起誤解和沖突，無法達成有效溝通。這使得他在辦公室中失去了他人的信任和尊重，影響了他的工作表現(xiàn)和職業(yè)發(fā)展。
第四段：改善溝通技巧的方法
我個人認為，在提高溝通技巧方面，積極的態(tài)度和適當?shù)木毩暿欠浅Ｓ斜匾?。對于前者，多與不同類型的人接觸和交流非常重要。結(jié)交這些人可以讓我更好地了解不同的個性和職業(yè)背景，了解如何與他們溝通以及如何更好地協(xié)作。
關于練習，我通常會設定個人目標并付諸實踐，例如在一個月內(nèi)與多個同事建立聯(lián)系。為此，我會發(fā)送電子郵件和通過其他途徑聯(lián)系他們，建立良好的關系。此舉可以幫我不斷檢驗個人溝通技巧，并找到不足之處，以實現(xiàn)更好的提升。
第五段：結(jié)論
總的來說，溝通技巧是一個不斷提高和完善的過程。正因此，我們應該意識到不同情況下的交流方式和溝通方法。通過不斷嘗試，適應其它人的需求和傾向、保持積極的態(tài)度和追求合作，我們都可以更好地實現(xiàn)有效的交流。當你這樣做時，它不僅會幫助你在職業(yè)上更加成功，也會提高你與其他人的相處模式。所以，讓我們一起努力提高我們的溝通技巧！
高效溝通技巧與心得體會篇五
很榮幸能參加此次的培訓，讓我受益良多。溝通是人際情感的基石。良好的溝通才可以造就健康的人際關系，是一個人是否能夠成功的關鍵因素之一。奧巴馬曾說過“溝通是不可或缺的領導和管理才能；溝通是使人擁有邁向卓越成功的力量。”因此，在生活工作中，高效的溝通都是必不可少的。
首先，高效的溝通必須注意說話的語氣，關注非語言性信息溝通渠道。我注意到自己平時在溝通時有一些失誤及不當之處，以后在溝通中不斷改善。其次，在溝通中溝通者需做到自信、真誠、贊美他人、善待他人，對溝通對象需全部了解，以至于更有利于與溝通對象進行溝通，達到溝通的目的。最后，溝通是傳送者與接受者的角色是在聽、說、問之間不斷相互轉(zhuǎn)換，一個有效的.溝通應注意做到事前準備、確認需求等。
只有這樣才能創(chuàng)造和諧的氣氛，通過溝通使成員互相了解，進而調(diào)整自己的行為，互相之間友好相處共同協(xié)作，使行為協(xié)調(diào)，人際間的溝通可以使組織成員明白自己之所做和他人之所做，明白于目標的差異，從而調(diào)整各自的行為，進行有效的合作，上行下達使管理有效率。 這是我在學習中得到的一點粗淺的心得，以后我會把它應用在自己的工作生活中，嚴格要求自己，熟練掌握操作技能，提高自身素養(yǎng)，積極溝通發(fā)現(xiàn)問題及時更正，讓自己成為一名最優(yōu)秀的員工，成就自己的未來！
2017年4月25號---26號聽聽完劉輝老師的課后心得：
一、溝通六大關鍵點：時機、對象、狀態(tài)、氣氛、關系、價值。
二、東方文化和西方文化：東方文化：仁。西方：力。
三、中國人的四種人格|：外圓內(nèi)方、外方內(nèi)方、外方內(nèi)圓、外圓內(nèi)圓。
四、馬斯洛的五種需求：生理、安全、社交、尊重、自我實現(xiàn)。生理和尊重（情感）是兩大基本需求。要想挖掘人性要從以上幾點抓起。每兩周給客戶發(fā)短息，做心理撫摸。包夠自己的朋友。要堅持、給予持久的關懷。
五、溝通時要稱贊下屬，相對發(fā)暗示，你對我很重要。
六、公司要提倡什么。反對什么？每個人必須清楚？還有公司的企業(yè)文化。尊敬領導是最基本的企業(yè)文化。
七、管理的核心是人性，營銷的核心是挖掘客戶的需求（人性的需求）。要設計銷售降龍十八掌，就是銷售整個流程、細節(jié)，給客戶溝通時先說什么？再說什么?把員工訓練有序，最終固化下來。啟發(fā)：精化管理，把員工日常職責、行為量化、詳細地寫下來。
高效溝通技巧與心得體會篇六
作為一名普通人，每天跟不同的人交流溝通是家常便飯，但是成功的交流并非簡單的口頭表達和傾聽，而是需要靈活的溝通技巧和正確的態(tài)度。在平時的工作、學習和生活中，我認為溝通技巧的運用對人際關系的建立和發(fā)展起到至關重要的作用。下面我將分別從批判性思維、積極傾聽、表達清晰、語言禮貌和有效反饋五方面談一下我的心得體會。
第一，批判性思維
在工作中，很少有僅以一個人的力量完成任務的情況，合作和協(xié)調(diào)成為實現(xiàn)目標的關鍵。針對不同的問題，要發(fā)揮批判性思維，學會立場的溝通。這樣才可能分析問題的本質(zhì)，排除不必要的情緒和信任障礙，實現(xiàn)更高效的溝通。比如我曾在團隊中遇到過解決方案的分歧，當時其他成員都堅持自己的看法，我則采取了開放式的批判性思維溝通方式，通過冷靜的分析理智地評估兩種方案的優(yōu)缺點，最終以整體利益為先的原則統(tǒng)一了大家的意見。
第二，積極傾聽
聆聽是溝通的第一步，積極的傾聽有助于增加信任和互動，同時也可以同時改善自己的溝通方式。在與人溝通時，我通常會盡力避免打斷對方的發(fā)言，并且掌握拋開自己的立場以及語言的輕重緩急這樣的技巧。在溝通過程中，積極傾聽和反饋意見，不斷總結(jié)、確認自己所理解的內(nèi)容，而不是僅僅答應或拒絕對方的提議等。如此做不僅可以減少溝通的阻礙，還有助于加深彼此之間的了解、建立相互信任。
第三，表達清晰
表達能力的強弱往往直接影響著人們的相處交流。一個人的語言表達清晰再好，如果對方不能理解，則無意義。所以，提高表達能力還需要考慮到策略性的措辭、掌握不同上下文之間的銜接和拓展。在溝通中，我通常盡量準確地表達自己想法，包括自己的情感和認知，以此達到確切地表達自己的目的。為了保證溝通的效果，我通常會強調(diào)重點，重復有效內(nèi)容，這有助于加深對方的記憶和理解。
第四，語言禮貌
語言禮貌是溝通中非?；A的部分，它可以改善人際關系，在交流中改善問題和誤解。在自己說話方面，我盡量保持自己的語言簡潔、清晰、明了。在聽別人說話時，我又盡量坦誠并保持敏感，努力聽到身為溝通對方的意愿和本質(zhì)。每次溝通，我也不忘禮貌用語，并盡量用一些積極的詞匯，以此緩解溝通帶來的緊張氣氛。正如人們所說“請、謝、對不起”，這是非?；A但也是常見且必要的溝通禮儀。
第五，有效反饋
如果在交流的過程中沒有反饋機制，那么交流便毫無用處。因此，有效反饋在長期的交流中顯得尤為重要。在與別人溝通的過程中，我通常會啟動對話、注意時間、關注對方的反應，并且不斷地激發(fā)對方做出反應和回應，以此達到有效溝通。同時，活躍的態(tài)度也能激發(fā)出貢獻和想法的激烈辯論，進而實現(xiàn)交流和對話。
總之，以上這些溝通技巧是非常重要的，僅僅依靠口頭表達并不足以達到人們想要交流的目的。我們需要經(jīng)常的思考、實踐和累積經(jīng)驗，以達到更高效的溝通。這樣才能把我們所想和所看到的信息傳達給別人，才能更好地參與到社交活動中。
高效溝通技巧與心得體會篇七
第一段：
高效溝通技巧與心得體會是現(xiàn)代社會中最為重要的能力之一。有效的溝通，能夠消除誤解和誤會，增強彼此之間的信任，有效地解決問題和制定方案。從個人的角度出發(fā)，高效溝通能夠提高個人的工作效率，增強個人的自信心和魅力，提升個人的職業(yè)發(fā)展。本文將分享我在工作和生活中悟出的高效溝通技巧和心得體會。
第二段：
第一個高效溝通技巧是要關注對方的表達方式，尤其是非言語語言。溝通并不只是說話，還包括身體語言、肢體動作、表情等非言語語言。當對方說話時，應該盡量保持目光接觸，傾聽對方的聲音和語氣，觀察對方的表情和肢體動作，以此來判斷對方的想法和情感。這樣可以更好地理解和解釋對方的意思，避免誤會和沖突。
第三段：
第二個高效溝通技巧是要善于傾聽對方的想法和意見。溝通雙方應該平等地尊重對方的觀點和想法，不要急于抨擊或反駁對方，而是應該耐心地聽取對方的意見，充分地理解對方的需求和要求。在傾聽過程中，可以用簡單的語氣和措辭來引導對方去表達自己的想法，以便更好地溝通和交流。
第四段：
第三個高效溝通技巧是要清晰地表達自己的觀點和意見。在溝通過程中，應該抓住重點，簡明扼要地表達自己的想法和要求，不要拖泥帶水，以免讓對方聽不懂或者產(chǎn)生誤解。另外，在表達自己的觀點和意見時，也應該注意語氣和措辭，不要使用過于批判或者貶低的語言，以免引起對方的反感和敵意。
第五段：
總之，高效溝通技巧和心得體會在現(xiàn)代社會中至關重要。通過關注對方的表達方式，善于傾聽對方的想法和意見，清晰地表達自己的觀點和意見等方法，可以更好地促進溝通和交流，增進彼此之間的相互理解和信任。我相信，只要在生活和工作中不斷實踐和完善這些技巧和心得，就可以成為一名優(yōu)秀的溝通者，取得更好的職業(yè)和人生發(fā)展。
高效溝通技巧與心得體會篇八
溝通既是一門技術(shù)也是一門藝術(shù)，無論你是主管還是部屬，在管理中，信息溝通無論自上而下還是自下而上，人與人之間的交流，信息往往容易失真，不僅沒有得到你要的結(jié)果，還浪費時間，影響效率。下面是小編為大家收集關于職場高效溝通技巧，歡迎借鑒參考。
什么是溝通?溝通是實現(xiàn)我們的目標、滿足我們的需要、實現(xiàn)我們的抱負的重要工具之一。不論溝通是否有效，溝通構(gòu)成了我們?nèi)粘Ｉ畹闹饕糠?，其關鍵在于 “我們說什么并不重要，別人聽到什么才真正重要”。這需要更高的技巧，與人交流要求我們巧妙地聽和說，而不是無所顧忌地談話。
lcl商務咨詢有限公司高級商務顧問李盈女士介紹，每個人每天時時刻刻都會遇到溝通問題。到單位見面打招呼是溝通，和朋友、客戶相互發(fā)電子郵件是溝通，上下級、同事之間，部門與部門、公司與公司之間都離不開溝通。溝通成功和失敗的原因是什么?很多時候人們做事情只注重事物的客觀道理，但往往容易忽視處理方法。由于人與人之間存在差異，這就是溝通存在的道理。大部分時候，人與人處于不同的溝通平臺，如果每個人都想著自己的道理，按照自己習慣的方式與人溝通，往往會產(chǎn)生雙方不滿意的結(jié)果。
一個職業(yè)經(jīng)理人幾乎每時每刻都要面臨溝通的問題，與客戶、上司、同事、下屬等，口頭或書面交流幾乎占據(jù)了他們的大部分工作時間。溝通技巧的高低往往決定了一名經(jīng)理人職業(yè)生涯最終能達到的境界。更重要的是，商業(yè)社會的運轉(zhuǎn)離不開有針對性的和高效率的溝通。企業(yè)對經(jīng)濟環(huán)境和競爭對手的了解、戰(zhàn)略決策的制定執(zhí)行、顧客滿意度的提高都直接取決于溝通的質(zhì)量。
(一)溝通的質(zhì)量直接影響到工作的質(zhì)量
美國的普林斯頓大學做了一個調(diào)查，調(diào)查顯示在所有對工作表現(xiàn)的影響因素當中，溝通占了75%的比例，這主要是因為溝通的質(zhì)量直接影響到工作的質(zhì)量。
(二)人類社會的存在需要溝通
如果人類社會是網(wǎng)，那每個人就是網(wǎng)的結(jié)點，人們之間必須有線。如果人和人之間沒有線的連接，那么社會就不再是網(wǎng)，而是一堆的點，社會也就不能成為組織，不能成為社會。人和人之間的連接，就是靠溝通。
(三)溝通的存在創(chuàng)造很大價值
今天，在中國的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里，有三家企業(yè)市值是最高的。第一家阿里巴巴，阿里巴巴的市值達到400億美元左右，它已經(jīng)進入了全球前五大互聯(lián)網(wǎng)公司;第二家是百度;第三家是騰訊公司。這三家公司之所以成功是因為它們解決了溝通的問題。
騰訊是一家非常強勢的公司。人總要溝通的，騰訊能很好地把互聯(lián)網(wǎng)的用戶附著在它的網(wǎng)上，正是因為它很好地解決了溝通的問題?，F(xiàn)如今，對于廣大消費者來說，用手機就用中國移動，上網(wǎng)聊天就用qq。阿里巴巴解決了銷售平臺的問題，這也屬于信息溝通的問題，因為人們可以通過這個平臺進行交易。同時，阿里巴巴還解決了溝通中的信任問題。信任是溝通的基礎，如果沒有一個好的信任的人際關系，溝通技巧一點用都沒有。阿里巴巴正是通過“誠信通”這個工具，來解決溝通中信任的問題。
相互信任是有效溝通的前提。只有組織內(nèi)部建立了相互信任，成員之間信任度提高了，成員之間才更愿意交流合作、信息共享，才能互相給予更多的支持，促進團隊績效的提高。組織中的領導者與被領導者無論以什么樣的方式交流，都應該本著信任的態(tài)度，只有這樣才能實現(xiàn)思想和感情的有效溝通，才能采取恰當?shù)拇胧?，共同面對組織中的所有問題。在組織中的溝通和管理中，信任的作用是無法估量的。但是，信任也是脆弱的，它需要很長時間才能建立起來，卻很容易被破壞。因此，要注意信任的維護。
(四)溝通直接影響公司的執(zhí)行力
美國有家公司對11000名人員進行了執(zhí)行力檢測，該報告表明，如果一個公司的執(zhí)行力不好，原因有五條：
第一、成員不認同組織的目標，只有10%的受測者表示認同;
第二、缺少坦率的溝通，只有1/3人認為自己可以明確與人坦率溝通;
第三、組織缺乏明確的目標，不到15%的受測者可以說出組織的目標;
第四、成員不能夠認識到自己的責任，低于1/3的人清楚自己應承擔的責任;
第五、目標和成員之間缺乏聯(lián)系，只有10%受測者了解目前的工作和組織目標的關系。
在溝通的過程中，以下幾個詞需要理解并掌握。第一個叫說出，第二個叫認同，第三個叫了解，第四個叫認為，第五個叫做清楚，這幾個詞都和溝通有關。在管理界有一個說法，管理的核心是溝通，領導力的核心是溝通，銷售的核心是溝通。
在人力資源管理中，有一個冰山模型，這個模型指出人的外在的行為表現(xiàn)是有基礎的，那就是來自于內(nèi)在的情緒。內(nèi)在的情緒包括人的價值觀、對事物的觀點以及情緒等都與人格特質(zhì)有關，而人格特質(zhì)是最難改變的一個部分。
在企業(yè)中的溝通，在組織中的溝通，一定要注意，不能被情緒左右，而應該去控制或者引導自己的情緒，這是至關重要的一點。一般來說，情緒只要一上來，智商馬上下降。
所謂有效溝通，就是傳遞和交流的信息可靠性和準確性高的信息或思想的傳遞或交換的過程。溝通的有效性越明顯，說明組織智能越高。有效溝通是組織管理活動中最重要的組成部分。領導與溝通密不可分，有效的溝通意味著良好的管理，成功的領導則要通過有效的溝通來實現(xiàn)，領導者與被領導者之間的有效溝通是領導藝術(shù)的精髓。著名管理學大師彼得。德魯克就明確把有效溝通作為管理的一項基本職能，無論是決策前的調(diào)研與論證，還是計劃的制定、工作的組織、人事的管理、部門間的協(xié)調(diào)、與外界的交流都離不開溝通。無數(shù)事實證明，優(yōu)秀的組織必然存在著有效的溝通。
(一)所有溝通不良都是人際關系不良的表象
人際關系和溝通的內(nèi)容是相輔相成的，良好的人際關系是溝通的前提。人際關系不好的話，溝通將變得非常復雜。反之，人際關系好，溝通將變得非常簡單，甚至莫名其妙的簡單。
(二)重要的不是你說了什么，而是人們聽到了什么
雨果曾經(jīng)說：“語言就是力量?！睍f話的人善用技巧，懂得從聽話者的角度出發(fā)，把道理說得清楚明了，讓別人樂于接受。不會說話的人，輕則說得不明不白，導致溝通失敗，重則措辭不當，惹禍上身。
(三)重要的不是你說了什么，而是人們看到了什么
在領導力當中有這樣一個觀點，如果你是個領導人的話，你帶這個團隊帶了三年，這個團隊所有的問題，都是你的問題，因為他們模仿你。溝通的關鍵不在于你說什么，而在于你做了什么，在于你說的和做的是否一致。一致性的言行在人的溝通當中具有很大的力量。
(四)溝通從廢話開始
正如移動的廣告中所說的：溝通從心開始。而在現(xiàn)實生活中，人類內(nèi)心的交流是從廢話開始的。從內(nèi)容和信息上來看都是句廢話，但是從情感上說是有溝通和交流，表示我尊重你，我重視你，我體貼你，我關心你。這是一個很重要的溝通，這個溝通是不能夠被廢棄的。所以我們說，溝通從廢話開始。
(五)重要的不是你說了什么，而是你聽到了什么
傾聽是一種禮貌，是尊重說話者的一種表現(xiàn)，也是對說話者最好的恭維。溝通上最好的方法是聽，傾聽能讓你了解你的溝通對象想要什么，什么能夠讓他們感到滿足，什么會傷害或激怒他們。有時，即使你不能及時提供對方所需要的，只要樂于傾聽，不傷害或激怒他們，也能實現(xiàn)無障礙地溝通、創(chuàng)造性地解決問題。
(1)先入為主
先入為主是偏見思維模式造成的。溝通的一方如果對另一方有成見，順利溝通就無法實現(xiàn)。比如你對一個下屬的能力產(chǎn)生懷疑，即使這位下屬有一個很不錯的想法你可能也不會接受。
(2)溝通的位差損耗效應
美國加利福尼亞洲立大學研究發(fā)現(xiàn)：來自領導層的信息只有20%-30%被下級知道并正確理解;從下到上反饋的信息不超過10%被知道和正確理解;而平行交流的效率則可達到90%以上。
(3)自以為是
對待一個問題自己已經(jīng)有了一定的想法和見解，這時候就很容易關上自己的心門，不愿意甚至拒絕接受別人的意見。要知道正確與錯誤都是相對的，當我們以寬闊的胸懷、謙虛的心態(tài)對待他人的建議時，肯定會有意想不到的收獲。
(4)缺乏反饋
反饋是溝通的過程中或溝通結(jié)束時的一個關鍵環(huán)節(jié)，不少人在溝通過程中不注意、不重視或者忽略了反饋，結(jié)果溝通效果打了折扣。不少人在溝通中都以為對方聽懂了自己的意思，可是實際操作過程中卻與自己原來的意思大相徑庭。其實，在雙方溝通時，多問一句“您說的是不是這個意思……”、“請您再說一下，好嗎?”，問題自然就解決了。
(5)不善于傾聽
傾聽是溝通過程中最重要的環(huán)節(jié)之一，良好的傾聽是高效溝通的開始。傾聽不僅需要具有真誠的同理心的心態(tài)，還應該具備一定的傾聽技巧。居高臨下，好為人師;自以為是，推己及人;抓耳撓腮，急不可耐;左顧右盼，虛應故事;環(huán)境干擾，無心傾聽;打斷對方，變聽為說;刨根問底，打探隱私;虛情假意，施舍恩賜等都是影響傾聽的不良習慣，應該注意避免。
(6)高高在上
在與下屬溝通的時候，作為上司的經(jīng)理人最容易犯的毛病就是高高在上。本來上司和下級之間就存在地位、身份上的不平等，有些做上司的還有意無意地擴大這種不平等的效應，導致下屬在上司面前唯唯諾諾，有話不敢講，影響了上下級的順暢溝通。有一個老板，辦公室將近二百平方米，老板桌是最大的，老板椅也是最高的，可是在他的辦公桌前放著一個小小坐椅，下屬每次來匯報工作或請示問題，都要必恭必敬端坐那里，這種儼然“審問”的環(huán)境很明顯是要影響溝通效果的。也有的上司，在與下屬溝通的過程中，心不在焉，擺架子等，這些都是高高在上的表現(xiàn)。
高效溝通技巧與心得體會篇九
（1）高高在上
在與下屬溝通的時候，作為上司的經(jīng)理人最容易犯的毛病就是高高在上。本來上司和下級之間就存在地位、身份上的不平等，有些做上司的還有意無意地擴大這種不平等的效應，導致下屬在上司面前唯唯諾諾，有話不敢講，影響了上下級的順暢溝通。有一個老板，辦公室將近二百平方米，老板桌是最大的，老板椅也是最高的，可是在他的辦公桌前放著一個小小坐椅，下屬每次來匯報工作或請示問題，都要必恭必敬端坐那里，這種儼然“審問”的環(huán)境很明顯是要影響溝通效果的。也有的上司，在與下屬溝通的過程中，心不在焉，擺架子等，這些都是高高在上。
（2）自以為是
對待一個問題自己已經(jīng)有了一定的想法和見解，這時候就很容易關上自己的心門，不愿意甚至拒絕接受別人的意見。要知道正確與錯誤都是相對的，當我們以寬闊的胸懷、謙虛的心態(tài)對待他人的建議時，肯定會有意想不到的收獲。
（3）先入為主
先入為主是偏見思維模式造成的。溝通的一方如果對另一方有成見，順利溝通就無法實現(xiàn)。比如你對一個下屬的能力產(chǎn)生懷疑，即使這位下屬有一個很不錯的想法你可能也不會接受。
（4）不善于
是溝通過程中最重要的環(huán)節(jié)之一，良好的是高效溝通的開始。不僅需要具有真誠的同理心的心態(tài)，還應該具備一定的技巧。居高臨下，好為人師；自以為是，推己及人；抓耳撓腮，急不可耐；左顧右盼，虛應故事；環(huán)境干擾，無心；打斷對方，變聽為說；刨根問底，打探隱私；虛情假意，施舍恩賜等都是影響的不良習慣，應該注意避免。
（5）缺乏反饋
反饋是溝通的過程中或溝通結(jié)束時的一個關鍵環(huán)節(jié)，不少人在溝通過程中不注意、不重視或者忽略了反饋，結(jié)果溝通效果打了折扣。不少人在溝通中都以為對方聽懂了自己的意思，可是實際操作過程中卻與自己原來的意思大相徑庭。其實，在雙方溝通時，多問一句“您說的是不是這個意思……”、“請您再說一下，好嗎？”，問題自然就解決了。
（6）溝通的位差損耗效應
美國加利福尼亞洲立大學研究發(fā)現(xiàn)：來自領導層的信息只有20％－30%被下級知道并正確理解；從下到上信息不超過10％被知道和正確理解；而平行交流的效率則可達到90％以上。
二、高效溝通的技巧之一——清晰、簡潔地發(fā)送信息
在信息發(fā)送過程中，信息包括三個方面內(nèi)容：信息、思想和情感。在溝通中，發(fā)送的不僅僅是信息，還有思想和情感。因此，在發(fā)送信息的時候，要注意以下幾個問題：
1.選擇有效的信息發(fā)送方式（how）
有效的信息發(fā)送方式在溝通中十分重要，這就要求我們要針對溝通對象和目的的不同選擇不同的發(fā)送方式。信息發(fā)送方式很多，比如會議、電話、親筆信件、電子郵件、面談等。如果是一般的說明情況的信息溝通，通過信件、電話、郵件就可以解決；如果是為了交流感情和增加信任，則應該在合適的時間、地點面談為好。
2.何時發(fā)送信息（when）
例如何時約見客戶，何時發(fā)出致謝函，何時向老板匯報，何時與下屬談心，要講究“天時、地利、人和”，這一點非常重要。
3.確定信息內(nèi)容（what）
信息的內(nèi)容是溝通的實質(zhì)，不存在沒有任何內(nèi)容的溝通。因此，在溝通開始前，應該對信息的內(nèi)容做些適當準備，哪些該說，說到什么程度，哪些不該說。信息的內(nèi)容應該清晰簡潔，用詞準確，避免模糊不清或容易引起誤解的表述。專業(yè)術(shù)語在基本確認對方能夠理解的情況下方可使用。同時還應該注意的是信息的載體，比如語音、語調(diào)、肢體語言的不同運用，就會給對方形成不同的感受，進而影響溝通質(zhì)量。
4.誰該接受信息（who）
——誰是你信息的接受對象；
——先獲得接受者的注意；
——了解接受者的觀念；
——了解接受者的需要；
——了解接受者的情緒；
5.何處發(fā)送信息（where）
在正式場合還是非正式場合，比如銷售部經(jīng)理要求財務部改善服務流程和服務態(tài)度的建議，就不宜在會議場合提出，而應在平時與財務部經(jīng)理進行“私下”溝通，否則會被人誤解為“發(fā)難”或“告狀”。而與客戶前期預熱洽談階段，則不一定要在辦公室這樣的正式場合，在休閑的茶社、咖啡廳等地方則比較合適。
三、高效溝通的技巧之二——積極
溝通高手在嘗試讓人和了解之前，會把別人和了解別人列為第一目標。如果你能做到認真，對方便會向你袒露心跡。掌握別人內(nèi)心世界的第一步就是認真。在陳述自己的主張說服對方之前，先讓對方暢所欲言并認真聆聽是解決問題的捷徑。
1、在溝通中的作用
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高效溝通技巧與心得體會篇十
（1）營造氛圍：在溝通過程中，溝通雙方的當事人都應當主動營造一種良好的溝通氛圍或盡量去創(chuàng)造有利于溝通的環(huán)境和條件。
（2）控制情緒：在溝通過程中，先管好自身的情緒，避免自身的情緒影響溝通質(zhì)量，應該先控制情緒，創(chuàng)造一個相互信任、有利于溝通的環(huán)境，有助于人們真實地傳遞信息和正確地判斷信息，避免因思想偏激而歪曲信息。
（3）管好性格：在溝通過程中，因牢記自己的性格短板，做到時刻提醒，提前預防和有效避讓。千萬不能被自己的`“性格”短板所控制。
（4）增強記憶：在溝通過程中，增強記憶的準確性是消除溝通障礙的有效心理措施，記憶準確性高的人，不但傳遞信息可靠，而且接收信息也準確。
（5）思維水平：在溝通過程中，提高思維能力和水平是提高溝通效果的重要心理因素，較高的思維能力和水平對于正確地傳遞、接收和理解信息起著重要的作用。
（6）正確使用語言文字：語言文字運用得是否恰當會直接影響溝通效果，使用語言文字時要簡潔、明確，敘事說理時要言之有據(jù)、條理清楚、富于邏輯性、措辭得當、通俗易懂。不要濫用詞藻，不要講空話、套話。在進行非專業(yè)性溝通時，要少用專業(yè)性術(shù)語，可以借助手勢語言和表情動作，以增強溝通的生動性和形象性，使對方容易接受。
（7）換位思考：在溝通過程中要多一些寬容和忍讓，盡最大限度的做到換位思考，溝通雙方可以嘗試，任何一方在表達自己觀點之前盡量先考慮一下對方的感受。
高效溝通技巧與心得體會篇十一
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擁有過硬的社交狀況，和很多人的關系處的有特點，很不錯，是現(xiàn)代社會成功人士必備的素質(zhì)之一，很多人因為對人際方面的事情不是很重視，導致很多事都不是很順利，關系的分量已經(jīng)越來越明顯了，而溝通的作用無疑是最明顯的，那么如何做才能掌握真正的溝通技巧從而讓自己的人際網(wǎng)絡更全面，很多人認為會說很關鍵，其實專家更強調(diào)的一點是要認清關于“聽”的作用，只有會聽才會溝通的說法你贊成么。
在不少人的意識里總是把會“說”當成溝通過程中的核心環(huán)節(jié)。在吵架的時候，我們放任心情地說，表達自己的憤怒;別人對自己不理解的時候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說;想對父母盡孝心的時候，我們把自己的心意說給父母聽。更多的人在平常愿意用“說”作為唯一的溝通方式，因為它更快、更直接，但大家卻遺忘了“只有會聽的人才會說”這句老話。
而實際上如果能真正理解到“聽”的作用會更有出乎意料的效果，但只有聽懂別人表達的意思的人才能溝通得更好，事情才能解決得更圓滿。溝通就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開我們的耳朵，傾聽別人的話。關上耳朵，張開嘴巴的談話，不能算是溝通。傾聽是說的前提，先聽懂別人的意思了，再說岀自己的想法和觀點，才能更有效地溝通。
由此可以看出，人際方面的交流是離不開專業(yè)的溝通技巧的，而在溝通中什么因素最重要一直破受大家的關注，會說固然重要，通過以上的介紹我們看出會聽也是相當有意義的，只有會聽會說，將兩者有機的結(jié)合起來才能完美的將溝通的作用發(fā)揮的淋漓盡致。
溝通對公司、對個人尤其是各級管理人員的工作都有重要的意義，現(xiàn)在管理學上有一種說法，管理就是溝通，任何問題都可以通過溝通解決或改善。作為管理者來說，什么能力是最重要的呢?很多管理學家和大公司的負責人不約而同的給出了一個相同的答案：溝通能力。作為一個合格的主管，溝通能力應占到80%，而其他能力只占20%，而沒有經(jīng)過有關培訓和訓練的主管，普遍的缺乏溝通的意識和能力。因此各級主管需發(fā)現(xiàn)并重視溝通的重要作用，將培養(yǎng)自己的溝通意識和提高溝通技能上升到戰(zhàn)略高度來加強，我們才能夠進步得更快，企業(yè)才能夠發(fā)展的更順暢更高效。
對公司來說，有效溝通至少可以獲得以下三種顯著效果：
1、收集到有益的建議和智慧。通過溝通，可以從其他人那里得到更多的信息，可以了解不同角度、不同層次的想法和建議，為自己思考問題和做出決策提供更多的參考和依據(jù)，為各級主管制訂制度、措施、方法的正確性提供保證?？赡苈毠さ囊粋€小小的建議，就能帶來成本的大幅度降低或效益的提高。
2、發(fā)現(xiàn)和解決公司內(nèi)部問題，改進和提升企業(yè)績效。通過溝通可以更充分的發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部存在的問題和解決問題的方案，只有不斷的發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，公司的管理水平才會不斷的提高，公司或部門的績效才會不斷提升。
3、提升和改進公司內(nèi)各部門的合作。通過溝通，可以促進各部門之間、上級和下級之間、員工之間的相互了解，只有充分的了解才能實現(xiàn)相互的理解，只有深刻的理解才能實現(xiàn)良好的協(xié)作。
溝通對各級主管工作的重要作用體現(xiàn)在以下5個方面：
1、得到他人或下屬的支持和信賴。溝通的過程就是征求意見和建議的過程，是發(fā)揮員工參與公司管理的過程，通過溝通可以使自己的決策和主張得到員工的廣泛支持和信賴，可以提高執(zhí)行的效率和成功的幾率。
2、提高個人在公司或部門內(nèi)外的影響力。溝通的過程就是相互影響的過程，通過溝通，使自己的思想和主張得到他人的廣泛認同，自己的影響力必將得到提升。
3、獲得良好的工作氛圍和健康的人際關系。通過溝通，可以化解矛盾、消除隔閡，增進相互的了解和理解，獲得良好的工作氛圍和和諧的人際關系。
4、使自己成為受歡迎的管理者。通過傾聽員工的心聲可以了解員工的感受，制定出符合員工期望和切合實際的制度和措施，使管理者和被管理者之間的協(xié)作達到最佳效果，當然使管理者成為受歡迎的領導者。
5、充分激勵下屬的積極性。溝通的一個重要方面就是傾聽員工的心聲，了解員工的看法和感受，這本身就是體現(xiàn)對員工的尊重，能充分表明管理者對員工的建議、態(tài)度和看法的重視，如果在決策中能采用或考慮到員工的建議，對員工更是一種很好的肯定和激勵。
如果一個企業(yè)不重視溝通管理，大家都消極地對待溝通，忽視溝通文化的話，那么這個企業(yè)長期下去就會形成一種無所謂的企業(yè)文化。這種無所謂文化主要表現(xiàn)在員工對什么都無所謂，有什么問題或看法，既不想方設法去解決問題，也不主動去找領導溝通尋求解決方法，而是抱著事不關己、高高掛起的態(tài)度，任由問題存在或發(fā)展;管理者也對什么都無所謂，不仔細去觀察和了解，不去主動地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，或?qū)Τ霈F(xiàn)的問題推委拖延，導致問題越來越嚴重，直到付出沉重的代價。在無所謂文化中，員工更注重行動而不是結(jié)果，管理者更注重布置任務而不是發(fā)現(xiàn)解決問題，工作缺乏主動性，結(jié)果當然就難以預料。長此以往，員工沒有進取心，工作上缺乏激情和積極性，工作效率必然無法得到提高。同時缺乏溝通還將導致員工之間、管理者與員工之間人際關系冷漠，相互協(xié)作意識淡薄，企業(yè)將會成為一盤散沙。
當工作中出現(xiàn)下列情況，直接主管一定要與所屬員工進行溝通，溝通的內(nèi)容也基本圍繞特定范圍展開：
1、階段性績效考評結(jié)束之前的績效溝通。(這是最重要的一種溝通形式，也是最必須的，具體內(nèi)容在下面單獨闡述。)。
2、員工工作職責、內(nèi)容發(fā)生變化。這種情況下，需要向員工解釋具體哪些內(nèi)容發(fā)生了變化，變化的原因是什么，這種變化對公司有什么好處，同時征求員工對這種變化的看法，最后要對變化后的工作職責、內(nèi)容進行重新確認。
3、員工工作中出現(xiàn)重大問題或某個具體工作目標未完成。這種情況下，管理者肯定要與員工溝通，但要注意溝通時的語氣，要本著幫助其發(fā)現(xiàn)原因或認識到錯誤本質(zhì)的目標，不要一味的指責和批評，要注意了解出現(xiàn)問題的原因到底是什么，同時要向員工表明溝通的目標是解決問題和幫助其在工作上有所提高，而不是為了追究責任，希望其能坦陳分析原因。
4、員工表現(xiàn)出現(xiàn)明顯變化，如表現(xiàn)異常優(yōu)異或非常差。對表現(xiàn)優(yōu)異的，要對表現(xiàn)突出的方面及時提出表揚，并可適當了解和分析其出現(xiàn)變化的原因，以加強和延續(xù)其良好勢頭。對表現(xiàn)非常差的，要向其指明表現(xiàn)不佳的現(xiàn)象，詢問其遇到什么問題，幫助其找出原因和制訂改進措施，并在日常工作中不斷給予指導和幫助。
5、員工工資、福利或其他利益發(fā)生重大變化。要說明變化的原因，不管是增加還是減少，都要解釋公司這么做的依據(jù)。尤其是減少時，更要闡述清楚公司對調(diào)整的慎重態(tài)度，并表明什么時間會再次做出調(diào)整，調(diào)整的依據(jù)是什么。
6、員工提出合理化建議或看法?，F(xiàn)在很多公司都設立了合理化建議獎，這體現(xiàn)了公司對員工提出合理化建議的重視和希望，要求各級主管要按公司要求，對員工提出合理化建議要重視和鼓勵，而溝通就是體現(xiàn)鼓勵和重視的重要手段。如建議被采納，應及時告訴員工并進行獎勵，明確指出建議對公司發(fā)展的幫助，對員工提出這么好的建議表示感謝。如未采納，也應告知未采納的原因，表明公司和主管本人對其建議的重視，肯定其對公司工作的關心和支持，希望其繼續(xù)提出合理化建議。
7、員工之間出現(xiàn)矛盾或沖突時。要了解和分析出現(xiàn)矛盾的原因，進行調(diào)解，主要從雙方的出發(fā)點、對方的優(yōu)點、對工作的影響、矛盾的無足輕重等與雙方分別進行溝通。涉及其他部門人員時，可以請其他部門主管幫助一起做工作。
8、員工對自己有誤會時。作為一名合格的主管，首先要檢點自己，看自身工作有無不妥或錯誤，如有則列出改進方案或措施，向員工道歉并說明自己改進的決心和措施，希望其能諒解。如因員工理解有誤，需主動向員工解釋理解有誤的地方，幫助其重新認識，切忌指責員工或采取不理不睬的態(tài)度，任由誤會不斷加深。
9、新員工到崗、員工離開公司時。新員工到崗，直接主管要與其確定工作職責和工作內(nèi)容，明確工作要求和個人對他的殷切希望。通過溝通，對個人情況進行了解，幫助其制訂學習和培訓計劃，使其盡快融入團隊。員工辭職時，也要進行充分溝通，對其為公司所做貢獻表示感謝，了解其辭職的真實原因和對公司的看法，便于今后更好的改進工作。對辭退的員工也要充分肯定其對公司的貢獻，解釋辭退的理由，并表明自己本人的態(tài)度，提供個人的建議，詢問其對公司的看法。
10、公司經(jīng)營狀況、發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)等發(fā)生重大變化時。這種情況一般采取正式公布或會議發(fā)布的形式向員工作出說明，但一些不便于大面積發(fā)布的，可采用私下溝通的形式通報。
11、員工生病或家庭發(fā)生重大變故時。作為主管和同事，應關心員工的生活，了解和體諒其生活中的困難，并提供力所能及的幫助，培養(yǎng)相互之間的感情，而不是單純的工作上的關系。
一般來說，出現(xiàn)以上情況，各級主管應意識到，需要立即與員工進行溝通了。而在其他時刻，主管可以隨時與員工進行溝通，內(nèi)容和形式可以靈活掌握，只要注意采取適當?shù)姆绞胶头椒纯伞?/p>
我們在工作和生活中，會采用不同的溝通模式，可能我們用得最多的是語言。這是我們?nèi)祟愄赜械囊粋€非常好的溝通模式。實際上在工作和生活中我們除了用語言溝通，有時候還會用書面語言和肢體語言去溝通，如用我們的眼神、面部表情和手勢去溝通。歸納起來，我們的溝通方式有兩種：即語言的溝通和肢體語言的溝通。通過這兩種不同模式的溝通，可以把溝通的三個內(nèi)容即信息、思想和情感傳遞給對方，并達成協(xié)議。
1、語言的溝通。
語言溝通和肢體語言溝通不同之處是什么?先簡單地看一下語言的溝通。語言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。語言的溝通包括口頭語言、書面語言、圖片或者圖形。口頭語言包括我們面對面的談話、會議等等。書面語言包括我們的信函、廣告和傳真，甚至現(xiàn)在用得很多的e-mail等。圖片包括一些幻燈片和電影等，這些都統(tǒng)稱為語言的溝通。在溝通過程中，語言溝通對于信息的傳遞、思想的傳遞和情感的傳遞而言更擅長于傳遞的是信息。
2肢體語言的溝通。
肢體語言包含得非常豐富，包括我們的動作、表情、眼神。實際上，在我們的聲音里也包含著非常豐富的肢體語言。我們在說每一句話的時候，用什么樣的音色去說，用什么樣的抑揚頓挫去說等，這都是肢體語言的一部分。
我們說溝通的模式有語言和肢體語言這兩種，語言更擅長溝通的是信息，肢體語言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。
上面列出的11項溝通時機出現(xiàn)時，主管需就相應的內(nèi)容與員工進行溝通。除了為上述特定的內(nèi)容而開展的溝通以外，各級主管還可以在以下7個方面與所屬員工隨時開展有效的溝通：
1、公司或部門階段性工作重點和方向。在向員工通報公司或部門工作重點和方向時，可以請員工就此分析自己該如何配合工作，具體方案如何，實施過程中可能會遇到哪些困難，需要提供哪些幫助等。
2、公司或部門的重大事件，如重要。
合同。
簽定、經(jīng)營業(yè)績?nèi)〉弥卮笸黄?、部門工作獲得表揚和廣泛認可等。
3、公司、部門或個人表現(xiàn)優(yōu)異的具體方面。尤其是員工個人在工作中的閃光點，作為管理者一定要能發(fā)現(xiàn)并明確的提出表揚，可以是一個很細小的方面，只要我們善于發(fā)現(xiàn)，每位員工都有很多的優(yōu)點我們沒發(fā)現(xiàn)或沒充分發(fā)揮出來。
4、所屬員工或部門工作中需改進的方面及具體改進方案。有些工作可能做得也不錯，但不是盡善盡美，可能有其他人做得更好，作為主管，可以就此引導員工進一步努力達到更好，或和員工一起探討改進的方向和改進方案的可行性。
5、明確對下屬工作上的期望，明確說明其工作對公司、部門工作的重要性。主管要經(jīng)常和員工交流，表達你對他工作的認可和欣賞，你期望他怎么樣工作。在日常工作中，注意發(fā)現(xiàn)員工工作和公司整體工作尤其是階段性工作重點的切合點，說明其工作完成效果對公司整體工作完成的影響和重要程度，以加強員工對本職工作的重視和熱愛，提升其使命感。
6、對工作方法、思路上自己的建議和個人經(jīng)驗。員工在工作上可能存在不完美之處，作為主管的你，應該給員工多提些建議，可以在工作方法、思路上給予提醒，將自己遇到類似問題時是怎么處理的告訴員工作為參考。
7、對公司其他部門在工作過程中存在的問題和改進的建議。作為發(fā)現(xiàn)問題和了解與其他部門協(xié)作關系的一個方法，可以及時發(fā)現(xiàn)內(nèi)部協(xié)作環(huán)節(jié)的問題。但這要求主管要掌握一個原則，只針對具體事實進行溝通，可以就自己知道的內(nèi)容向員工作出解釋，以消除誤會和隔閡，但不要進行盲目歸納和總結(jié)，更不能脫離事實妄加評論。通過溝通可以了解公司內(nèi)部協(xié)作狀況，為提升協(xié)作效率奠定基礎，又可以避免流言蜚語、小道消息的傳播。
溝通中最重要的、也是最常見的是績效溝通，這里把績效溝通的內(nèi)容細化一下，內(nèi)容至少應包括以下6個方面：
1、階段工作目標、任務完成情況。應對照績效考評表、崗位。
說明書。
和
工作計劃。
就每項工作完成情況進行溝通主管可以就。
崗位職責。
各項指標的完成情況進行逐項討論確定。這主要是對員工過去一個階段績效考評結(jié)果交換看法，以尋求達成共識。
2、完成工作過程中的優(yōu)良表現(xiàn)，主要是挖掘下屬工作中的閃光點，最好列出具體事例加以證明。這項溝通要求主管注意觀察和發(fā)現(xiàn)員工在日常工作中表現(xiàn)出的優(yōu)秀方面，及時給予表揚和獎勵，以擴大正面行為帶來的積極影響。要做到這一點，主管首先要切實發(fā)現(xiàn)員工身上的閃光點，如一些不是員工職責范圍內(nèi)的事情(哪怕再小的事情)員工主動去完成，對待工作完成結(jié)果超出標準或預期很多等。但要注意不要表揚一些不值得表揚的行為，如員工應該做到的事情。其次要注意表揚一定要具體，表揚的內(nèi)容要以事實為依據(jù)，態(tài)度要明確。
3、指出需要改進的地方。應針對具體問題，明確指出員工工作過程中哪些地方做得不到位，哪些地方還可以提高。請員工本人分析存在問題的原因，描述下一步該如何克服和改進，同時提出自己的建議。
4、描述公司領導或他人對下屬工作的看法和意見。對正面的反饋，一定要及時告知員工具體表揚人和內(nèi)容，并向員工為部門征得的榮譽表示感謝。對于負面的反饋，可以轉(zhuǎn)述反饋的內(nèi)容，根據(jù)不同情況(事實嚴重程度、員工個性特點等)確定是否需要說明反饋部門或人員。詢問員工對反饋意見的看法，幫助制訂改進措施，或和員工一起向有關部門解釋原因，通報解決方案等。
5、幫助下屬對需改進方面制訂改進措施和行動計劃，對實施過程中遇到的問題或需要的支持提供指導和幫助。
6、下一階段績效工作目標、計劃的制訂和確認。要點在于和員工一起討論、確定工作目標、完成進度表和檢查考核計劃，讓員工對完成的目標、階段性目標、何時反饋等有明確的認識。
溝通不是簡單的你說我聽，而是一個信息交流、思想統(tǒng)一、增強認同感、加強凝聚力的過程，要想取得良好的效果，各級主管需在實施過程中掌握一些原則和技巧。
1、要注意積極傾聽對方。光聽是不夠的，你還要積極的去傾聽，去聽清、聽懂進而理解對方的意思，才能為良好的溝通打下基礎。
2、維護對方的尊嚴。溝通過程中，雙方的地位是平等的，主管要充分尊重員工，無論是講話的語氣、語調(diào)、行為等都要體現(xiàn)出對員工的尊重，才能獲得良好的溝通效果。
3、溝通方式是靈活多變的。溝通的形式是不固定的，沒有哪一種形式是最好的，只有相對比較適合的，這就需要各級主管根據(jù)不同員工的特點、溝通內(nèi)容的不同而不斷調(diào)整。
4、有隔閡時要主動改善關系。在管理者與被管理者之間存在一些隔閡或誤會是很正常的，這就更需要通過溝通來消除。作為主管，更應該從大局出發(fā)，表現(xiàn)出高姿態(tài)，主動找員工溝通以尋求改善關系。
5、溝通應是雙向的。溝通不是一個人講一個人聽，你既要講，更要聽對方講，大家都真誠的說出自己心中的想法，這樣才能真正的發(fā)現(xiàn)問題及存在問題的原因，也才能為解決問題奠定基礎。如果溝通過程中只有一方積極主動，而另一方消極應對，那么溝通也是不會成功的。
6、要真正的了解和理解對方，而不是把自己的觀點強加給員工。每個人因自身定位、經(jīng)歷、環(huán)境的不同，對事情的看法不可能完全一致，我們各級主管不要光從自身出發(fā)去考慮問題，要多從員工的角度出發(fā)考慮問題，多了解員工的看法和建議，從其講話或行為的動機、出發(fā)點去考慮，才能真正的理解對方，得出的結(jié)論才能更符合實際，溝通才會進行的更加順利和有效。
7、談論行為不談論個性。談論行為就是討論一個人所做的某一件事情或者說的某一句話。個性就是對某一個人的觀點，即我們通常說的這個人是好人還是壞人。在工作中，我們發(fā)現(xiàn)有些職業(yè)人士在和我們溝通的時候嚴格遵循了這個原則，就事論事地和你溝通，顯得有一絲冷淡。其實這恰恰是一個專業(yè)溝通的表現(xiàn)。我們經(jīng)常在私下里議論：某某同事非常的熱情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，這個都不是在溝通中要談論的。
8、要認識到下屬或他人都有很多優(yōu)點，但我們并沒有發(fā)現(xiàn)。這一條也是我們反復講的，作為主管，尊重和欣賞自己的員工，發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點并進行表揚，是提高員工積極性的一個重要方面，可惜我們很多時候都不用，一談激勵就是發(fā)獎金和考核，最終錢花的不少，而效果就是不明顯。再重復一次，不斷發(fā)現(xiàn)員工身上的優(yōu)點，哪怕是一個很細小的舉動，也要加以表揚，要記住表揚永遠比批評的激勵效果更好。只要每個主管都能堅持這樣去做，部門的工作效率和表現(xiàn)一定會越來越好。
9、要明確溝通。明確就是在溝通的過程中，你說的話一定要非常明確，讓對方有一個準確的唯一的理解。在溝通過程中有人經(jīng)常會說一些模棱兩可的話，就像經(jīng)理會拍著你的肩膀說：“某某，你今年的成績非常好，工作非常努力?！焙孟袷窃诒頁P你，但是接下去他還說一句：“明年希望你要更加地努力”。這句話好像又在鞭策你，說你不夠努力。這就使人不太明白：溝通傳達給我的到底是什么意思?所以，溝通中一定要明確，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明確溝通。
很多時候，一提起溝通，我們第一反應就是說什么，如何說服對方，其實溝通的基礎是聽，只有聽清、聽懂對方的話，才能理解對方的意思，只有充分的理解對方，才能獲得對方的理解。事實上說話時，我們還注意運用一些技巧，如當眾表揚背后批評、注意說話的語氣和時機等，但在聽別人講話時，我們幾乎一點也不注意講究技巧。通常情況下良好的傾聽需注意以下4個原則：
1、對別人的講話不要急于下結(jié)論，尤其是否定性的結(jié)論。即使有不同意見，也要委婉的提出請對方思考。分歧較大時，可以暫時擱置，表示自己回去后再慎重考慮，同時請對方再考慮，努力達成共識，而不要將自身觀點強加給員工。
2、激勵。在傾聽過程中，要運用積極的身體語言做出反饋，激發(fā)別人講話的興趣，盡量使其將真實的觀點表達出來。豐富的面部表情、熱情的態(tài)度、積極的響應都能表達對談話者深層的欣賞和贊同，激發(fā)其講話的興趣，而不是機械式的點頭或不理不睬。
3、尊重別人的講話。你尊重別人的同時，你并不會失去什么，反而會贏得尊重。你不尊重別人，當然也不能贏得別人的尊重。尊重別人的講話需注意以下3個方面：保持目光的接觸(要正對著講話者、不時進行目光的交流);不隨意打斷對方的談話(在對方?jīng)]講完之前不要急于發(fā)表意見);集中注意力聽，不做不相關的事情(如玩弄筆或紙、頻繁的做動作)。
4、換位思考。不光是溝通過程中，在考慮任何涉及到人的問題時，都要注意換位思考，這也是我們反復強調(diào)的一點。因為傾聽不只是聽談話的表面內(nèi)容，還需要從更深層次上領會其內(nèi)涵，從談話者的角度去看待問題，考慮他所要表達的觀點是什么?說話者需要的是什么?他想要解決什么問題或達到什么目標?你必須換位思考，從對方的角度去考慮問題，才能真正理解別人說話的真正含義。
良好的傾聽，可以獲得大量有益的信息，可以更好的理解對方，可以贏得信賴和支持。在聽清、聽懂對方的基礎上，在表達自己意見的時候，要注意避免以下6個錯誤做法：
1、不要只是指出問題，而要提出解決問題的方案，光指出問題而沒有解決方案，容易被別人理解為指責和抱怨，而指責和抱怨從來不會有什么好的效果。
2、不要威脅或給別人下最后通牒。既然是溝通，目的是幫助對方解決問題，我們應注意不要采用威脅式的語氣，如“你怎么”“你再完不成，就將…”等字眼和語氣，而多使用如“我們”“我們一起…”“…好不好”等字眼，將會取得更好的效果。
3、無論是明確的還是含糊不清的，都要注意“因為”這個字眼，其后面的內(nèi)容可能就是一個借口，使自己的錯誤或延誤正當化、合理化，而不是想方設法去解決。在出現(xiàn)問題時，我們注重的是找出問題的真正原因并解決它，而不是用“因為”來給自己辯解。作為主管，我們更需要作出表率。
4、出現(xiàn)問題時只向有能力解決問題的人反映情況，而不要隨意傳播，否則很容易被理解為傳播流言蜚語。對員工或他人有看法，最好直接向其本人提出，只要我們注意掌握適當?shù)姆椒?，維護對方的尊嚴，一般不會引起大的反感。正相反，強烈的反感往往來源于某些主管不負責任的將員工不足之處隨意向無關人員傳播。
5、控制自己評判他人的傾向。我們都有一種評判他人的傾向，從小看電影或電視時，我們一般都會問某人是好人或壞人，而當時的電視劇基本上也將人分為好人或壞人。但現(xiàn)在看來，你很難將一個人歸結(jié)為好人或壞人，哪怕是罪大惡極的罪犯，在某些時候的表現(xiàn)可能也非常優(yōu)秀，更何況我們普通人呢。因此在日常溝通中，要注意控制自己評判他人的傾向，因為你很難準確的評價一個人，而一旦有了一個定性，你可能就看不到對方的真實情況了，也不會取得溝通的預期效果。
6、切忌猜測他人或他人行為的動機，因為我們一般傾向于依據(jù)自己的動機來評判自己的行為，而依據(jù)別人的行為判斷他人的動機。如某天要干某件事而某位員工遲到了(行為)，一般人潛意識里就認為是其工作太散漫、不負責任(動機)，而如果自己遲到，則會有很多理由：堵車、昨晚加班、孩子生病等來為自己開脫，表明自己主觀上不想遲到，肯定沒有一個人會將自己歸結(jié)為工作散漫、不負責任。因此作為主管，我們要注意控制自己評判他人動機的思維習慣，就事論事進行溝通。
我們每個人每天都在說，但由于表達不當而造成的隔閡和效率低下無處不在，可見說明白自己的意思讓他人理解并不是一件容易的事情。要說服別人并贏得理解需掌握以下4個原則：
1、多提建議少些說教。對員工的工作，在溝通中發(fā)表自己的看法時，多以建議的形式出現(xiàn)，可能更易于被接受。
2、抱著一個積極的態(tài)度去溝通，并對結(jié)果充滿信心。要對員工充滿信心，對溝通的結(jié)果充滿信心，才能感染和影響員工，最終得到一個滿意的結(jié)果。
3、對事不對人(談行為不談個性)。溝通中對員工的表揚或批評，一定以事實為依據(jù)，尤其是批評時，只對錯誤的事實本身進行分析和探討，不要定性或下結(jié)論。
4、注意顧及和理解對方的感受。溝通中要時刻注意顧及對方的感受，對方情緒比較激動時，首先表明對對方的理解，如“假如我遇到這種情況，我也會這么做/可能還不如你”，這樣更容易引起對方的信賴，然后將談話向正確的方向引導，從而避免帶著情緒去溝通。
1、講出自己的真實感受。良好的溝通需要雙方的真誠，只有講出自己的真實感受，才能獲得真正的理解，才能取得良好的效果。
2、交流開放式的問題。溝通中的問題應是開放性的，避免出現(xiàn)選擇題，而以討論的形式出現(xiàn)，更能讓員工真實表達出自己的感受，從而獲得真實的答案。
3、說出自己的理解。對對方提出的觀點說出自己的理解，既可驗證自己理解的準確程度，又加深對方的印象。這種方法在對方做出承諾時應用的效果會非常好。
4、重復對方的話。對對方提出的重要問題或形成的結(jié)果，適當重復對方的話，既可以增強自己的理解程度，體現(xiàn)對對方的尊重，還可以對問題和結(jié)果進行強化，激發(fā)對方的談話興趣，獲得更為廣泛的信息。
5、多溝通一些美好的事物。如向他人描繪和想象公司或部門美麗的未來，向下屬作出一個未來的承諾，這樣的溝通可以給人以振奮和鼓舞，同時消除只有在業(yè)績不佳時才開展溝通的印象，使員工對溝通持歡迎的態(tài)度。
6、要認識到表揚比批評更有效，強調(diào)優(yōu)點、避免缺點，才能不斷的提升和鼓舞士氣。即使在批評之前，也要先考慮對方的優(yōu)點并進行適當?shù)目隙?，至少表明自己希望其上進的態(tài)度，明確自己是欣賞他的。批評后，最好另外提出對他改進工作的建議和措施。
7、重視欣賞和肯定的作用。注重發(fā)現(xiàn)和尋找員工工作中的閃光點，經(jīng)?？隙ê托蕾p員工的表現(xiàn)和行為，他們就會表現(xiàn)的和你期望的一樣。建議作為主管，每周至少肯定下屬一項以上的表現(xiàn)比較優(yōu)秀的方面，執(zhí)行一段時間以后，你肯定會對員工有一個新的認識，員工也會有一個質(zhì)的變化。
8、注意請求和命令這兩種指揮方法的靈活運用。重要、緊急事項或。
規(guī)章制度。
決議的執(zhí)行必須使用命令，是必須執(zhí)行的;一般事項征求意見和建議等可以適當采取請求的方式，以獲得員工的支持和理解，但請求可能面臨被拒絕的風險，主管應對拒絕做好準備，所以請求不可不用，但也不可多用。
以上就溝通的重要作用和意義、忽視溝通的后果、溝通的時機選擇、溝通的內(nèi)容明細、溝通中應遵循的原則、溝通中聽與說的技巧、提升溝通效果的技巧等七個方面進行了闡述。當然正向前面所說的，溝通的形式是多種多樣的，有時候溝通過程中純語言的作用是十分次要的，管理者的一個眼神、一個下意識的動作都可能對員工產(chǎn)生巨大的影響，一聲問候、一杯熱茶可能比千言萬語更加有效?？傊疁贤]有一定的成規(guī)，關鍵在于我們各級主管要充分重視溝通的重要意義，在日常工作中留心觀察、細細體會，一切從工作出發(fā)，找出對每個人最佳的溝通方式，必然將通過溝通提升員工的積極性和工作效率，促進企業(yè)的發(fā)展。應該說，溝通是企業(yè)管理中的一個重要環(huán)節(jié)，良好的溝通就象一個潤滑劑，使公司內(nèi)部部門與部門之間、員工與員工之間、管理者與被管理者之間的配合更加默契，將公司中可能出現(xiàn)的問題消滅在萌芽狀態(tài)，創(chuàng)造良好的工作氛圍和人際關系，使每個人工作起來更加愉快、更加高效。
高效溝通技巧與心得體會篇十二
當你坐在你的座席開始接聽客戶來電時，你的語言應該從”生活隨意型”轉(zhuǎn)到”專業(yè)型”。你在家中，在朋友面前可以不需經(jīng)過考慮而隨心所欲地表達出來個人的性格特點。在工作環(huán)境中就必須養(yǎng)成適合的修辭、擇語與發(fā)音的習慣表達的邏輯性.咬詞的清晰與用詞的準確應該媲美于播音員，但播音員大部分時間不是照稿宣讀就是養(yǎng)成一種面向廣大聽眾的統(tǒng)一表達方式。作為座席代表，你面對的是每一個各不相同的來電者，個性、心境、期望值各不相同的個體。你既要有個性化的表達溝通，又必須掌握許多有共性的表達方式與技巧。
下面舉一些例子。這其中的語言運用雖然要表達的意思差不多，但由于表達的方式不一樣而會使客戶產(chǎn)生不同的感覺從而影響其與作為溝通另一方的你及你所代表的企業(yè)的關系。
在保持一個積極的態(tài)度時，溝通用語也應當盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞。比如說，要感謝客戶在電話中的等候，常用的說法是”很抱歉讓你久等”。這”抱歉久等”實際上在潛意識中強化了對方”久等”這個感覺。比較正面的表達可以是”非常感謝您的耐心等待”。
又比如，你想給客戶以信心，于是說”這并不比上次那個問題差”，按照我們上面的思路，你應當換一種說法:”這次比上次的情況好”，即使是客戶這次真的有些麻煩，你也不必說”你的問題確實嚴重”，換一種說法不更好嗎:”這種情況有點不同往?！?。
高效溝通技巧與心得體會篇十三
在日常生活中，每時每刻我們都和別人在溝通，有言語上的溝通也有肢體上的溝通，而怎么樣才能更好的表達出自己的想法，怎么樣才能更好的和別人融洽的溝通呢，這個學期我們通過學習《活學活用，溝通技巧》和老師細心的講解，讓我們了解了溝通也要講究技巧，很好的溝通技巧能與人融洽的溝通。
良好的溝通能力讓你處事圓通
良好的溝通能力讓你走向成功。
這是書本封面的兩句話，看似簡單卻貫通了整本書的內(nèi)容，本學期我們學習的有各種各樣的溝通技巧，如：語言溝通，禮溝通，情感溝通，形象溝通，目的性溝通，等等。通過書本上的形象的故事，和老師給我們觀看的各種形象的關于溝通的視頻片段，讓我們了解了各種各樣的溝通。溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他說關心的話，贊美的話，感謝的話，認同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。
三思而后言，在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悅，所以要避免說錯話。說話之前，先想想自己想說什么，該說什么。很多人往往心直口快，根本沒想到自己的言詞可能對別人造成的傷害。因此說話不能不經(jīng)過大腦，要經(jīng)過考慮，學會容易讓人覺得不友好。一個人的外在形象會直接影響別人對他的印象，無論在何種場合與人溝通，你都要提前審視一下自己，看自己的表情是否柔和，語言是否溫和，否則就該調(diào)整好自己的'精神，調(diào)整好自己的語調(diào)，再于人溝通。
而在我們?nèi)粘Ｉ畹臅r候，使用甜言密語也是最好的技巧，如看見別人穿新衣服，可以對他說你今天好漂亮啊，好帥啊，什么之類的贊美的話，要常對人說謝謝，書上說世界上沒有人會拒絕溢美之詞，再不習慣首贊美的人，也會在“糖衣炮彈”下沒了脾氣。因此如果自己平時在溝通時，失口，或者做錯了什么，應該主動承擔錯誤的同時對對方贊美幾句，很快對方的氣就能消了。
人與人的溝通，其實就是情與情的溝通，因此我們在與對方溝通的前提一定要是真誠的，真誠的與人去交流才能更好的交流更有效的去交流。
通過學習了這門課程，讓我懂得了那么多的溝通技巧，讓我在日常生活中能更好的和別人的去溝通，和別人建立好更好的關系,讓生活更加歡樂融洽。
09國貿(mào)2班
高效溝通技巧與心得體會篇十四
接到公司要大家學習余世維博士的《有效溝通》的通知時，我就想起了公司的企業(yè)服務理念“溝通從心開始”，“溝通”代表中國移動通信從事的是一項旨在溝通千萬人相互之間理解和信任的事業(yè)，而我們網(wǎng)絡服務部則從事的是為大家提供良好的溝通工具?！皬男拈_始”表明了溝通的態(tài)度，“從心開始”是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠去傳情達意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業(yè)服務理念可以看出溝通的重要性，溝通對于公司，對于為我們每個成員的重要性。
待我認真觀看了余世維博士的《有效溝通》之后，使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會到了溝通是門學問，而我是要不斷學習和提高的。
在我們的日常工作中的內(nèi)部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對象的不同溝通方式。
“一個人對所有的部門都要多體諒，多學習、了解、溝通、詢問。與平行部門溝通一定要雙贏，要證明出來?！边@一點在我們代維管理的日常工作中是會處處體現(xiàn)出來的。作為代維管理員，我們除了對代維公司進行考核和管理，還有很大一部分的工作重點在與公司其他各個部門的協(xié)調(diào)，使得代維工作的`順利進行。作為數(shù)據(jù)代維管理，我日常要溝通的部門有西城區(qū)的各營業(yè)廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線路代維管理、市公司的信息服務中心和傳輸中心等。有時候與眾多部門溝通時難免會有溝通困難的時候，在這時候有時會有牢騷，會有怨氣，尤其是工作在半夜的時候，再不得已就求助于領導幫忙。學習之后，我想是不是有時候我找錯地方了，該張三負責的，我找李四去了；是不是有時候是因為工作流程的問題，而不是人家不及時處理呢?多學習，多詢問，熟悉各部門的職責范圍，熟悉各部門的工作流程，使溝通有的放矢。確定正確的溝通對象，找到良好的溝通方式，以正確的溝通態(tài)度，達到雙贏的目的。
“自動報告工作進度——讓上司知道；對上司的詢問有問必答，而且要清楚——讓上司放心；充實自己，努力學習，才能了解上司的語言——讓上司輕松；接受批評，不犯三次過錯——讓上司省事；不忙的時候，主動幫助他人——讓上司有效；毫無怨言的接受任務——讓上司圓滿；對自己的業(yè)務主動提出改善計劃——讓上司進步?！焙芏鄷r候我們會覺得和領導無話可說，見到領導不說像老鼠見了貓，也只是問個好就過去了，只有在工作中遇到困難了，實在是解決不了，眼看到期限了，才找領導去了，然后被領導一頓臭罵。想想工作中有么，曾經(jīng)有過吧，因為和領導的溝通不及時，使得上司沒能及時掌握工作進度，還好沒有延誤工作，只是挨了一頓批評。接受批評，不能再犯這樣的錯誤，在日常工作中，要及時和上司溝通，自動報告工作進度。數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)生故障時，客戶的感知是最直接的，什么時候不能上網(wǎng)了，什么時候能用了，客戶對于故障時常把握的也很準確，但是數(shù)據(jù)業(yè)務維護時設計的專業(yè)也多，那么在發(fā)生問題時就要及時和上司溝通，便于上司準確把握工作進度，對于工作中發(fā)生的偏差也好及時修正。
在實際工作中我們每個人要端正溝通的態(tài)度，以如何提高工作效能為出發(fā)點，加強交流，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關心還是不夠的，還要求主動即主動支持與主動反饋。正確的溝通心態(tài)，積極主動的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會，促進工作開展。
溝通與技巧的體會在日常生活中，每時每刻我們都和別人在溝通，有言語上的溝通也有肢體上的溝通，而怎么樣才能更好的表達出自己的想法，怎么樣才能更好的和別人融洽的溝通呢，這個學期我們通過學習《活學活用，溝通技巧》和老師細心的講解，讓我們了解了溝通也要講究技巧，很好的溝通技巧能與人融洽的溝通。
良好的溝通能力讓你處事圓通良好的溝通能力讓你走向成功。
這是書本封面的兩句話，看似簡單卻貫通了整本書的內(nèi)容，本學期我們學習的有各種各樣的溝通技巧，如：語言溝通，禮溝通，情感溝通，形象溝通，目的性溝通，等等。通過書本上的形象的故事，和老師給我們觀看的各種形象的關于溝通的視頻片段，讓我們了解了各種各樣的溝通。溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他說關心的話，贊美的話，感謝的話，認同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。
三思而后言，在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悅，所以要避免說錯話。說話之前，先想想自己想說什么，該說什么。很多人往往心直口快，根本沒想到自己的言詞可能對別人造成的傷害。因此說話不能不經(jīng)過大腦，要經(jīng)過考慮，學會換位思考。如果因為自己的一時失口，或者在與人交流的時候做錯了什么，這時就一定要立刻道歉。勇于認錯是很重要的，所以一但當你發(fā)現(xiàn)自己的言語傷害到他人的時候，千萬不要礙于面子不肯道歉。每個人偶爾都會說錯話。可是自己一定要察覺自己說了不該說的話，然后馬上設法更正，之后再做解釋。
溝通技巧在生活中是非常重要的，記得我學習溝通技巧之前，到外面吃飯叫服務員點餐的時候都喜歡說“喂，服務員……”，“喂，小姐……”學習了溝通技巧之后，每當周末到南寧市外面吃飯的時候，把“喂”字取消掉了，使得服務員態(tài)度對我非常友好，怪不得以前每次點餐的時候服務員態(tài)度差的，原來是自己的溝通沒有技巧，“喂”字，容易讓人覺得不友好。一個人的外在形象會直接影響別人對他的印象，無論在何種場合與人溝通，你都要提前審視一下自己，看自己的表情是否柔和，語言是否溫和，否則就該調(diào)整好自己的精神，調(diào)整好自己的語調(diào)，再于人溝通。而在我們?nèi)粘Ｉ畹臅r候，使用甜言密語也是最好的技巧，如看見別人穿新衣服，可以對他說你今天好漂亮啊，好帥啊，什么之類的贊美的話，要常對人說謝謝，書上說世界上沒有人會拒絕溢美之詞，再不習慣首贊美的人，也會在“糖衣炮彈”下沒了脾氣。因此如果自己平時在溝通時，失口，或者做錯了什么，應該主動承擔錯誤的同時對對方贊美幾句，很快對方的氣就能消了。
人與人的溝通，其實就是情與情的溝通，因此我們在與對方溝通的前提一定要是真誠的，真誠的與人去交流才能更好的交流更有效的去交流。
通過學習了這門課程，讓我懂得了那么多的溝通技巧，讓我在日常生活中能更好的和別人的去溝通，和別人建立好更好的關系,讓生活更加歡樂融洽。
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