總結(jié)可以幫助我們反思并找到改進(jìn)的方向。如何通過總結(jié)來找出自己的不足，進(jìn)行自我改進(jìn)？以下是小編為大家整理的一些實(shí)用技巧和方法，希望能提升大家的工作效率和生活質(zhì)量。
銀行營銷心得經(jīng)驗(yàn)分享篇一
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，許多企業(yè)越來越重視營銷，營銷策略的制定和實(shí)施變得日益重要。作為一名從事營銷工作多年的從業(yè)者，我深刻地認(rèn)識(shí)到，營銷并不是一件容易的事情，需要認(rèn)真研究市場(chǎng)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)才能做到得心應(yīng)手。在這篇文章里，我將分享我在營銷實(shí)踐中的心得體會(huì)，與讀者共同探討如何做好營銷工作。
第二段：營銷策略的制定
在營銷策略的制定過程中，一定要注意市場(chǎng)調(diào)查和分析，了解目標(biāo)市場(chǎng)的需求和競爭情況。同時(shí)，需要根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和目標(biāo)市場(chǎng)的特征，制定出切實(shí)可行的營銷策略。例如，在服裝行業(yè)，如果目標(biāo)市場(chǎng)是年輕人，就需要注重時(shí)尚、個(gè)性和品質(zhì)；而如果目標(biāo)市場(chǎng)是中老年人，就需要注重舒適性和實(shí)用性。這需要營銷人員對(duì)市場(chǎng)有充分的了解和深入的思考。
第三段：營銷渠道的選擇
選擇合適的營銷渠道也是成功的關(guān)鍵?，F(xiàn)在的營銷渠道很多，包括線上和線下，比如電視廣告、微信公眾號(hào)、品牌官網(wǎng)等。在選擇渠道的過程中，需要考慮到渠道的覆蓋面、投放效果和成本效益等因素。同時(shí)也需要注意渠道的整合，把各種渠道串聯(lián)起來，增強(qiáng)宣傳效果。
第四段：品牌建設(shè)的重要性
品牌是企業(yè)的價(jià)值和形象的象征，是消費(fèi)者購買決策的重要因素之一。因此，品牌建設(shè)是企業(yè)營銷工作的核心之一。要建設(shè)一個(gè)成功的品牌，需要從品牌定位、品牌形象、品牌聲譽(yù)等方面入手，構(gòu)建一個(gè)具有吸引力和競爭力的品牌。同時(shí)也需要注重品牌的細(xì)節(jié)，比如包裝設(shè)計(jì)、廣告宣傳等，使消費(fèi)者對(duì)品牌有更深入的印象。
第五段：營銷策略的動(dòng)態(tài)調(diào)整
營銷策略不是一成不變的，需要根據(jù)市場(chǎng)和競爭情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。以郵政快遞為例，由于消費(fèi)者對(duì)快遞物流服務(wù)的期望越來越高，國內(nèi)快遞企業(yè)紛紛加大服務(wù)投入，強(qiáng)化、優(yōu)化服務(wù)體系，以提高服務(wù)質(zhì)量，滿足消費(fèi)者日益提高的服務(wù)要求。在這個(gè)過程中，郵政快遞也不停地調(diào)整營銷策略，適應(yīng)市場(chǎng)和競爭的變化，提高自身競爭優(yōu)勢(shì)。
結(jié)語：
營銷工作是一個(gè)復(fù)雜而又精細(xì)的工作，需要根據(jù)不同的產(chǎn)品和市場(chǎng)，采取不同的策略和方法。通過以上的分享，我希望能夠?yàn)閺V大營銷人員提供有益的思路和啟示，一起共同探討營銷的奧秘，并與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新和進(jìn)步。
銀行營銷心得經(jīng)驗(yàn)分享篇二
中國建設(shè)銀行手機(jī)銀行是基于移動(dòng)通信數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)的新一代銀行服務(wù)。通過將無線通信技術(shù)3a（隨時(shí)隨地，反正）的優(yōu)勢(shì)運(yùn)用到金融服務(wù)中，將銀行柜臺(tái)延伸到客戶的手機(jī)上，讓客戶真正享受到隨時(shí)隨地、跨時(shí)間、跨地域的轉(zhuǎn)賬、金融交易的方便快捷。
互聯(lián)網(wǎng)對(duì)中國經(jīng)濟(jì)有很大的影響。中國和海外的商業(yè)精英現(xiàn)在正與中國政府合作開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，并將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入中國商業(yè)生活的結(jié)構(gòu)中。根據(jù)預(yù)測(cè)，銀行法規(guī)的改變將鼓勵(lì)消費(fèi)者使用信用卡，這將帶來電子商務(wù)的更廣泛發(fā)展。
cnnic第22次報(bào)告顯示，中國網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)呈現(xiàn)持續(xù)快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)。截至20xx年6月底，中國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)2.53億，美國網(wǎng)民規(guī)模也已達(dá)到2.18億。按照近幾年美國網(wǎng)民的增長速度估算，20xx年6月底美國網(wǎng)民數(shù)量不會(huì)超過2.3億，因此中國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)躍居世界第一。與去年同期相比，中國網(wǎng)民人數(shù)增加了9100萬。20xx年上半年，中國網(wǎng)民數(shù)量增加了4300萬。
在基礎(chǔ)信息資源方面，網(wǎng)站數(shù)量為191.9萬個(gè)，年增長率為46.3%。網(wǎng)站數(shù)量的增加表明中國的互聯(lián)網(wǎng)信息資源更加豐富。感覺日常生活離不開網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)友評(píng)價(jià)得分為3或54，大部分網(wǎng)友習(xí)慣生活中有網(wǎng)絡(luò)。只有少部分網(wǎng)友覺得自己有時(shí)會(huì)沉迷網(wǎng)絡(luò)，得分在2.5分。
鑒于以上數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)營銷是推廣產(chǎn)品的關(guān)鍵！
中國建設(shè)銀行的手機(jī)銀行最早，技術(shù)也相對(duì)成熟。使用起來也非常方便，可以完成支付、理財(cái)、股市轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)活動(dòng)?，F(xiàn)在，新開通了手機(jī)到手機(jī)轉(zhuǎn)賬功能。不知道對(duì)方銀行賬號(hào)，只知道手機(jī)號(hào)就可以轉(zhuǎn)賬，手續(xù)費(fèi)是柜臺(tái)的7折。中國建設(shè)銀行是業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的新一代手機(jī)銀行服務(wù)，具有便捷、功能豐富、安全可靠、申辦快捷等特點(diǎn)。
（1）隨時(shí)可用的個(gè)人服務(wù)
建行手機(jī)銀行將與您一起進(jìn)入隨時(shí)可用的銀行服務(wù)時(shí)代。讓您隨時(shí)隨地享受建行724小時(shí)個(gè)人金融服務(wù)。它是你隨身攜帶的銀行。
（2）功能豐富，交易快捷。
中國建設(shè)銀行的手機(jī)銀行不僅包括有形營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供的基礎(chǔ)金融服務(wù)，還包括手機(jī)股市、黃金交易、國債交易、外匯交易、銀證轉(zhuǎn)賬等緊跟市場(chǎng)趨勢(shì)的投資理財(cái)服務(wù)。，使你能夠控制手頭的市場(chǎng)，并不時(shí)積累財(cái)富。
（3）技術(shù)先進(jìn)，安全可靠
有了建行手機(jī)銀行，您擁有最安全的電子交易渠道。它采用最先進(jìn)的加密手段，時(shí)刻保證您的信息安全，建立手機(jī)號(hào)與客戶信息的綁定關(guān)系，保證交易的安全可靠。
（4）申請(qǐng)速度快，手續(xù)簡單。
您只需登錄手機(jī)銀行或建行網(wǎng)站，只需一次性輸入所需要素，即可成為建行手機(jī)銀行客戶，享受建行提供的查詢、支付等服務(wù)?；蛘咧恍栌H臨營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，成功簽約后即可享受全面的手機(jī)銀行服務(wù)；建行網(wǎng)銀盾客戶足不出戶即可實(shí)現(xiàn)多渠道互動(dòng)簽約。
1、電子郵件營銷和推廣
cnnic第22次報(bào)告顯示，電子郵件的使用率已經(jīng)達(dá)到62%和6%。
郵箱已經(jīng)成為每個(gè)網(wǎng)民的交流工具，每次打開郵箱都會(huì)收到陌生人的郵件。雖然很多網(wǎng)民因?yàn)猷]件病毒的影響而不敢打開郵件，但每次進(jìn)入郵箱都能看到廣告，在腦海中留下了深刻的印象。而且要把郵件標(biāo)題寫的生動(dòng)形象，這樣才能吸引網(wǎng)友打開郵件，推廣產(chǎn)品。
2、在線音樂廣告的營銷和推廣
cnnic第22次報(bào)告顯示，網(wǎng)絡(luò)音樂使用率為84%和5%，用戶數(shù)為2。14億。如此龐大的使用團(tuán)隊(duì)，在在線曲庫的頁面投放廣告無疑是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。
3、廣告被偶像化了。
e時(shí)代的年齡普遍比較年輕，有青春活力有個(gè)性的明星會(huì)對(duì)人有很強(qiáng)的親和力。選擇e時(shí)代推崇的明星作為產(chǎn)品形象代言人是一個(gè)不錯(cuò)的策略。能讓產(chǎn)品的形象深入人心。
4、搜索引擎
搜索引擎在網(wǎng)絡(luò)營銷中的應(yīng)用可以分為以下幾點(diǎn)：
（1）免費(fèi)登錄分類目錄。
（2）搜索引擎優(yōu)化
（3）關(guān)鍵詞廣告
（4）關(guān)鍵詞排名
（5）網(wǎng)頁內(nèi)容定位廣告
將建行的手機(jī)銀行信息網(wǎng)站鏈接到全球最著名的搜索引擎，如雅虎、infoseek等。并通過行業(yè)、產(chǎn)品、企業(yè)名稱、地區(qū)等多種渠道輕松搜索您的網(wǎng)站。
為用戶而不是自己打造一個(gè)手機(jī)銀行。這是最重要的一課：你的手機(jī)銀行是為你的用戶服務(wù)的，而不是為你自己。他們使用你的銀行是有目的的，你的工作就是幫助他們達(dá)到這些目的。所以，關(guān)注用戶需要做什么，而不是你想表達(dá)什么。如果你想吸引游客，你必須首先滿足他們的需求。需求越清晰，你的解決方案就越高效，訪客就會(huì)越多。
銀行營銷心得經(jīng)驗(yàn)分享篇三
在如今競爭激烈的金融市場(chǎng)中，銀行營銷顯得尤為重要。作為銀行的營銷人員，如何吸引更多的客戶、留住現(xiàn)有客戶，是我們需要思考和努力的問題。在我的多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)中，我總結(jié)出一些銀行營銷的心得和體會(huì)。在此，我將分享給大家，希望能對(duì)大家有所幫助和啟發(fā)。
首先，了解客戶需求是銀行營銷的關(guān)鍵。每個(gè)客戶都有不同的需求和偏好，只有了解他們的實(shí)際情況，才能提供符合他們需求的產(chǎn)品和服務(wù)。我們可以通過了解客戶的家庭背景、職業(yè)和經(jīng)濟(jì)狀況等方面，為他們?cè)O(shè)計(jì)個(gè)性化的金融解決方案。例如，對(duì)于經(jīng)濟(jì)狀況較好的客戶，我們可以推薦更高收益的理財(cái)產(chǎn)品；對(duì)于有孩子的客戶，我們可以提供更多關(guān)于教育基金的信息。總之，客戶需求是我們銀行營銷的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，只有了解客戶，我們才能為客戶做好服務(wù)。
其次，傳遞價(jià)值是銀行營銷的核心。在競爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，銀行的產(chǎn)品和服務(wù)都有很多相似之處。如果只是停留在產(chǎn)品本身的功效和特點(diǎn)上，很難產(chǎn)生差異化競爭優(yōu)勢(shì)。因此，我們需要傳遞給客戶的是產(chǎn)品和服務(wù)背后的真正價(jià)值。例如，我們可以將理財(cái)產(chǎn)品的受益和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行詳細(xì)的解釋，讓客戶了解到理財(cái)?shù)闹匾院托Ч?；我們還可以提供一些金融知識(shí)和咨詢服務(wù)，幫助客戶更好地管理和規(guī)劃財(cái)務(wù)。通過傳遞價(jià)值，我們才能贏得客戶的信任和支持。
再次，建立良好的客戶關(guān)系是銀行營銷的基礎(chǔ)?？蛻絷P(guān)系的建立需要時(shí)間和耐心，我們需要與客戶進(jìn)行深入溝通，增進(jìn)互相的了解和信任。在這個(gè)過程中，我們需要注重細(xì)節(jié)，關(guān)心客戶的生活和工作，及時(shí)回復(fù)客戶的問題和反饋。通過與客戶的交流和互動(dòng)，我們可以建立起穩(wěn)固的客戶關(guān)系，使客戶成為我們的忠實(shí)支持者。此外，我們還可以利用一些社交媒體平臺(tái)，與客戶保持密切的聯(lián)系，了解他們的動(dòng)態(tài)和需求，及時(shí)調(diào)整我們的營銷策略。
此外，創(chuàng)新是銀行營銷的重要手段。在如今信息時(shí)代，科技的發(fā)展不僅給我們帶來了機(jī)遇，也給我們帶來了挑戰(zhàn)。我們銀行不能止步于傳統(tǒng)的營銷方式，需要不斷創(chuàng)新和改進(jìn)。例如，我們可以利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，從客戶數(shù)據(jù)中挖掘潛在的商機(jī)；我們還可以推出一些創(chuàng)新的金融產(chǎn)品，滿足客戶個(gè)性化的需求。只有不斷創(chuàng)新，才能在市場(chǎng)競爭中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
最后，銀行營銷需要注重精細(xì)化管理。銀行營銷涉及到各個(gè)環(huán)節(jié)和部門，需要協(xié)調(diào)各方面的資源和力量。因此，我們需要建立起科學(xué)的管理體系和流程，制定明確的目標(biāo)和指標(biāo)，進(jìn)行有效的監(jiān)控和評(píng)估。我們還可以利用互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)應(yīng)用等技術(shù)手段，提高我們的服務(wù)效率和質(zhì)量。只有精細(xì)化管理，我們才能更好地發(fā)揮我們的優(yōu)勢(shì)，提高我們的競爭力。
綜上所述，銀行營銷是一項(xiàng)綜合性的工作，需要我們從客戶需求出發(fā)，傳遞產(chǎn)品價(jià)值，建立良好的客戶關(guān)系，創(chuàng)新營銷手段，并注重精細(xì)化管理。只有做好這些方面的工作，我們才能在激烈的市場(chǎng)競爭中取得優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)長期的可持續(xù)發(fā)展。希望我的心得和體會(huì)能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈l(fā)和幫助，共同進(jìn)步。
銀行營銷心得經(jīng)驗(yàn)分享篇四
作為xxx信用聯(lián)社的新員工，第一期就參加了xx農(nóng)村合作聯(lián)社(合作銀行)在xx學(xué)院組織的新員工培訓(xùn)班，感到莫大榮幸。這次新員工培訓(xùn)為期xx天，實(shí)行半軍事化管理，培訓(xùn)期間不能外出，學(xué)員培訓(xùn)的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理。對(duì)于這次培訓(xùn)，我有一下幾個(gè)心得：
“合抱之木，生于毫末;九層之臺(tái)，起于累土;千里之行，始于足下?！弊咭磺Ю锫罚菑倪~第一步開始的。從《當(dāng)前國際國內(nèi)金融形勢(shì)介紹》、《新行員職業(yè)化禮儀》到《金融基礎(chǔ)一》、《金融基礎(chǔ)二》、《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)》、《會(huì)計(jì)學(xué)原理》、《銀行會(huì)計(jì)基礎(chǔ)》、《銀行支付結(jié)算》、以及《新行員職業(yè)化訓(xùn)練——職業(yè)化儀表與商務(wù)禮儀》等，課程安排豐富緊湊、有聲有色。我們用這些最普通，但又最實(shí)在的鑰匙打開了這扇門，步入了全新金融世界，領(lǐng)略金融無限風(fēng)光。
“立正、稍息、向右轉(zhuǎn)……”在教官的嚴(yán)肅帶領(lǐng)下，我們來自xx各個(gè)行社的90位學(xué)員，學(xué)到了什么叫永不言棄、永不言輸、永不言敗、自強(qiáng)不息的精神。本次培訓(xùn)制定了嚴(yán)格的作息時(shí)間，12天的培訓(xùn)，早操6：30出操，下午13：30上課、晚上19：00上課，睡覺22：00，但期間無一人遲到、無一人早退，下課就餐井然有序，無一人插隊(duì)。軍訓(xùn)可以培養(yǎng)我們堅(jiān)強(qiáng)的意志和韌性的毅力，當(dāng)我們迎著冷風(fēng)紋絲不動(dòng)的挺拔軍姿、聽教官訓(xùn)話，這最能培養(yǎng)人的意志和韌性的毅力，人的一生，終究會(huì)經(jīng)歷許多困難和挫折，有時(shí)候甚至是非人的磨難，能否度過難關(guān)，靠的就是自己有沒有堅(jiān)強(qiáng)的意志和韌性的毅力，有沒有吃苦耐勞的品質(zhì)。
看著《點(diǎn)鈔技能訓(xùn)練》的邵老師那高超的點(diǎn)鈔技能，讓我驚詫不已，原來鈔票還可以這樣的四指撥動(dòng)，只見她那熟練地用左手手指固定好點(diǎn)鈔券，右手四指如飛，一次四張，讓人目瞪口呆。課中，我如法炮制，不過十來次，手有微酸。問及邵老師點(diǎn)的如此高超，傳授技能技巧和經(jīng)驗(yàn)時(shí)，邵老師看了我點(diǎn)鈔四指手法時(shí)說，你指法撥的已經(jīng)對(duì)了。我反問，那你撥的如此之快，有何捷徑?邵老師面有微笑：“熟能生巧?！碑?dāng)聽到一個(gè)高手輕描淡寫的將自己的成功歸結(jié)為“無他，唯手熟爾”時(shí)，其中的酸甜苦辣就更耐人尋味。
這次培訓(xùn)，作為xxx聯(lián)社一行九人的帶隊(duì)人，又是班委第三組組長，我每天堅(jiān)持在早上和午睡起床時(shí)，提早15分鐘，給xxx學(xué)員寢室以及第三組每個(gè)成員寢室打個(gè)電話，叫醒服務(wù)。由于以前學(xué)過金融和會(huì)計(jì)的一些基本知識(shí)，對(duì)課上老師講的也能較快理解，在晚自修小組討論上，對(duì)于那些還不是很理解的學(xué)員解釋問題，主動(dòng)的關(guān)心他們。雖然這樣會(huì)占用掉自己的一些學(xué)習(xí)時(shí)間，但當(dāng)其他社學(xué)員夸獎(jiǎng)我們xxx聯(lián)社代表隊(duì)有多么的團(tuán)結(jié)時(shí)，第三組組長的服務(wù)到位時(shí)，我是有說不出的自豪和喜悅。善待他人,就是善待自己,將你的快樂分享給別人,也就得到了分享別人快樂的機(jī)會(huì),因?yàn)樾腋Ｊ牵核腿嗣倒?手留余香。
培訓(xùn)生活結(jié)束了，知識(shí)僅僅是扎實(shí)了基礎(chǔ)，對(duì)于實(shí)踐還尚有距離，可是他卻給我們每個(gè)人留下沉甸甸的財(cái)富和無盡的思憶。
銀行營銷心得經(jīng)驗(yàn)分享篇五
在xx銀行工作已經(jīng)很多年了，一直做前臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)的高級(jí)柜員，接觸了大量的客戶，營銷經(jīng)驗(yàn)談不上有多老道，自己總結(jié)了幾點(diǎn)營銷技巧。
營銷大師菲利普科特勒曾經(jīng)說過：三流的營銷賣產(chǎn)品，二流的營銷賣服務(wù)，一流的營銷賣自己。向客戶營銷我們的產(chǎn)品時(shí)，首先，自己一定要熟知我們的產(chǎn)品，不能讓客戶問住，切記不能對(duì)產(chǎn)品一知半解，與客戶建立信賴關(guān)系是非常困難的一件事，本來客戶對(duì)產(chǎn)品已有了興趣，因?yàn)樽约簩?duì)產(chǎn)品解釋得不透，客戶的第一反應(yīng)就是對(duì)你產(chǎn)生懷疑，你再一味的去強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好處是沒有用的。但是一旦這種信賴關(guān)系建立起來，你就是把一塊石頭賣個(gè)鉆石價(jià)給他，他也會(huì)欣然接受。其次，與客戶溝通時(shí)態(tài)度一定要真誠，把自己放在客戶的位置上，用客戶的思維思考，著重突出網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、短信銀行能帶來的好處，并詳細(xì)準(zhǔn)確地列出收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以及與其他渠道辦理業(yè)務(wù)的收費(fèi)比較情況，讓客戶覺得你是真正為他著想的人，客戶對(duì)你就會(huì)產(chǎn)生一種依賴感。我剛到建行的時(shí)候，客戶都不認(rèn)可我，即使我這個(gè)窗口空著，旁邊同事的窗口忙著，客戶寧可在旁邊排隊(duì)等也不愿意找我辦業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)我也非常郁悶。后來經(jīng)過我的不懈努力與多次體驗(yàn)，許多客戶覺得我也不錯(cuò)，辦業(yè)務(wù)也挺快，懂得也不少。客戶同我之間走出了一條從試著接觸開始，到開始建立信任，再到逐漸加深信賴，最后到完全信賴的關(guān)系之路。信賴感的取得也許需要十幾二十次的接觸，花幾個(gè)月甚至更長的時(shí)間，但是毀掉它也許只需要五分鐘。因此，我像珍惜自己的眼睛一樣珍惜客戶對(duì)我的信賴。
在前臺(tái)工作時(shí)間長了，接觸形形色色的客戶多了，就要對(duì)客戶進(jìn)行分類，大體判斷出客戶的一般需求，與客戶進(jìn)行溝通后，要迅速精準(zhǔn)判別出客戶的真正需求，針對(duì)性的開展?fàn)I銷。比如，年齡較大客戶來開卡，推薦使用網(wǎng)上銀行和短信銀行，尤其家有外地大學(xué)生的家長，這兩種電子產(chǎn)品操作簡便，方便快捷。年青白領(lǐng)與學(xué)生首選手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行，他們頭腦靈活，反應(yīng)迅速，接受新事物較快，網(wǎng)上購物、游戲充值是營銷亮點(diǎn)，尤其手機(jī)轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)一折，成功率高。來網(wǎng)點(diǎn)辦理交通罰款的客戶或者咨詢交納各種費(fèi)用的客戶，推薦使用網(wǎng)上銀行。遇到比較頑固的客戶，用電話銀行交話費(fèi)打動(dòng)他，我試了許多回，基本都成功了。
前臺(tái)柜員營銷和其他崗位不同，沒有固定的客戶資源。客戶都是稍縱即逝的，今天你講了半天，沒能促成，有可能下一次就到其他網(wǎng)點(diǎn)去出單了。你就喪失了一次為本網(wǎng)點(diǎn)中間業(yè)務(wù)收入作貢獻(xiàn)的寶貴機(jī)會(huì)。但也不要?dú)怵H，最少你已經(jīng)讓客戶動(dòng)心了，給客戶留下了很深的印象，下一次，你在他面前營銷的把握就會(huì)很高，不能因?yàn)橐淮螞]說通，下次見到他就三緘其口，與客戶面對(duì)面的營銷，一定要做到眼明手快，嘴勤手勤，還要看人下菜碟、見人說人話，在這一過程中我感受最深的是，一定要對(duì)客戶的問題做出最敏捷的反應(yīng)。我歸納了一下，客戶的常見問題有六個(gè)：
1、收不收費(fèi);。
2、特別功能是什么;。
3、是否安全;。
4、我已經(jīng)有好幾家銀行的網(wǎng)銀了，沒有辦的必要。
5、辦理手續(xù)麻煩不，我趕時(shí)間;。
所以在交談之前，一定對(duì)這些問題有所準(zhǔn)備?；卮饡r(shí)要充滿自信，產(chǎn)品好壞全在我們的嘴上。在所有的這些問題當(dāng)中，我們會(huì)把限制條件當(dāng)成客戶的拒絕理由，多說亮點(diǎn)，客戶反感的話題一帶而過，但不能不說。我們要想方設(shè)法的很自然的讓客戶感受到電子銀行的特別之處。主觀上，不能有懶惰思想，不能有畏難情緒，思想上不活躍，行動(dòng)上就滯后，時(shí)間長了更張不開嘴了，每天機(jī)械地辦理業(yè)務(wù)，營銷就更談不上了。
銀行營銷心得經(jīng)驗(yàn)分享篇六
機(jī)會(huì)參加這樣高水平、高規(guī)格、超強(qiáng)度、超極限的提升班。在此向領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感激！
培訓(xùn)班的課程緊張而有序，培訓(xùn)班的氛圍嚴(yán)肅而又活潑?；厥纂y忘的日日夜夜，收獲良多，感慨萬千，現(xiàn)將此次學(xué)習(xí)的心得向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
從培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)手冊(cè)上我注意到了四個(gè)字——學(xué)習(xí)宣言。上頭這樣寫著：“我承諾：以感恩的心境珍視每一次機(jī)會(huì)。為此，我將全情投入，進(jìn)取思考，真誠交流，樂于分享，認(rèn)真總結(jié)，學(xué)以致用。我將把所學(xué)知識(shí)進(jìn)取運(yùn)用于工作實(shí)踐當(dāng)中，鞏固學(xué)習(xí)效果，提高工作技能。為學(xué)習(xí)，我將全力以赴！”一開始我就把它當(dāng)作我的“小鬧鐘”，時(shí)刻提醒在心，把首先端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過：“態(tài)度決定一切！”僅有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性，才能使行動(dòng)變自發(fā)為自覺，才能產(chǎn)生良好和進(jìn)取的效果。培訓(xùn)班為期一周的課程也有效地證明了這一點(diǎn)。培訓(xùn)課上教師曾要求我們認(rèn)真思考這樣的一個(gè)問題：在培訓(xùn)班過程中如何學(xué)習(xí)，想學(xué)到什么，學(xué)習(xí)后對(duì)自己有哪些期望我覺得，首先要明確目標(biāo)，樹立信心，理論聯(lián)系實(shí)際，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。從一點(diǎn)一滴的小事情做起，踏踏實(shí)實(shí)朝大目標(biāo)走去。不僅僅要以飽滿的熱情，專注的精神來聽好每一堂課，同時(shí)也要學(xué)習(xí)講師的授課技巧，互動(dòng)的豐采，也要與各個(gè)地區(qū)的同伴多溝通，多交流，從他們身上吸取更多的營養(yǎng)和靈感，每位同伴都是教師，每位同伴身上都有閃光的亮點(diǎn)，有著十分優(yōu)秀的品格值得我去欣賞和學(xué)習(xí)。這樣的機(jī)會(huì)，人生能有幾回有什么理由不去珍惜和努力呢積極向上的態(tài)度是提高的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財(cái)富?？偙葎e人多付出一點(diǎn)，總比別人多努力一些，總比別人多學(xué)習(xí)一分，離成功總會(huì)近些再近些。這是培訓(xùn)班給我的感受之一。
所謂成功，就是功到自然成。成功就是從不習(xí)慣到習(xí)慣的過程。所以，良好習(xí)慣的養(yǎng)成對(duì)成功是至關(guān)重要的。一個(gè)人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經(jīng)過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。而即構(gòu)成的好習(xí)慣，能夠陪伴其一生，一流培訓(xùn)的風(fēng)范，要從培養(yǎng)良好習(xí)慣開始。在培訓(xùn)班里有許多細(xì)節(jié)上的規(guī)定，比如，為保證培訓(xùn)效果，請(qǐng)將手機(jī)鈴聲設(shè)計(jì)為振動(dòng)或無聲狀態(tài)；課程期間，請(qǐng)嚴(yán)格遵守課程公約。堅(jiān)持四周整潔衛(wèi)生，學(xué)員不得在休息室以外的公共區(qū)域內(nèi)吸煙；著裝整齊講究，嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù)等，這些都充分體現(xiàn)了教師們的良苦用心。一支招之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的部隊(duì)必然是一支習(xí)慣良好，紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過硬的部隊(duì)。培訓(xùn)班全封閉的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練是緊張而又愉快的，大家都以追求競爭、追求卓越、追求挑戰(zhàn)的全新精神來投入，整合舊知識(shí)，學(xué)習(xí)新技能是目標(biāo)，同時(shí)，我認(rèn)為，良好習(xí)慣的培養(yǎng)也是不可缺少的資料之一。良好習(xí)慣的養(yǎng)成是個(gè)漫長而又艱辛的過程，培訓(xùn)班是個(gè)很好的提升機(jī)會(huì)和修正的基地，因?yàn)樵谀抢镉衼碜匀牷锇閭兊挠亚樘崾竞蜔o私幫忙，也有各位講師的嚴(yán)格監(jiān)督和熱忱關(guān)心。濃厚的學(xué)習(xí)氛圍和環(huán)境，無疑會(huì)使學(xué)習(xí)提高得快些再快些。
國內(nèi)外多家公司的不斷入駐，帶給我公司全新的機(jī)遇，同時(shí)也讓我們面臨更高的挑戰(zhàn)。如何加強(qiáng)營銷管理，如何迅速有效地拓展市場(chǎng)，如何健全和完善基層管理體系，如何提高營銷員隊(duì)伍的整體素質(zhì)，如何突破思維有所創(chuàng)新等等一系列的問題已成為擺在我們面前刻不容緩亟待解決的課題。事實(shí)和實(shí)踐證明，僅有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和規(guī)范教育，提升一線主管的綜合素質(zhì)，從而提高公司營銷業(yè)務(wù)的核心競爭力，才能從根本上保證業(yè)務(wù)的持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。從公司的生存和發(fā)展的戰(zhàn)略高度上講，充實(shí)營銷知識(shí)教育，提升各險(xiǎn)種專業(yè)技能的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)和吸收國內(nèi)外先進(jìn)的營銷和服務(wù)理念是本次培訓(xùn)班的核心要求，也是我參加本次培訓(xùn)班對(duì)自己的根本要求。
培訓(xùn)班的課程由淺入深，深入淺出，能夠體會(huì)到是經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)和教師認(rèn)真研究，周到安排和精心設(shè)計(jì)的。尤其是對(duì)mtp管理才能發(fā)展的培訓(xùn)，我真是受益匪淺。經(jīng)過董栗序講師的精彩講演，我深刻意識(shí)到了自己在日常管理上的弱點(diǎn)與原則間的差距，在管理技巧和溝通技巧的學(xué)習(xí)中，彌補(bǔ)管理方面的不足。
競爭的結(jié)果無非就是優(yōu)勝劣汰，市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，要想贏得戰(zhàn)爭，光有勇氣和膽識(shí)是不夠的。保險(xiǎn)營銷正處于揚(yáng)帆啟航的大好時(shí)期，同時(shí)，營銷市場(chǎng)也將狼煙四起，烽火連天。作為一名保險(xiǎn)基層的管理者，除了自己本身要掌握豐富的知識(shí)，持有端正的態(tài)度，良好的習(xí)慣以外，實(shí)用的技巧是必不可少的。而技巧的提升，必須經(jīng)過很多的實(shí)踐和演練，最終讓市場(chǎng)來檢驗(yàn)可行度。
本次培訓(xùn)班雖然課程上已經(jīng)結(jié)束了，但新的征程剛剛開始。我將以從培訓(xùn)班中學(xué)到的知識(shí)、態(tài)度、習(xí)慣、技巧等投入到緊張有序的實(shí)際工作中去，以持之恒的精神、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，立志為中國人保財(cái)險(xiǎn)的光輝事業(yè)奮斗終身！
銀行營銷心得經(jīng)驗(yàn)分享篇七
第一段：引言銀行業(yè)在當(dāng)今社會(huì)起著至關(guān)重要的作用，而銀行營銷則成為銀行業(yè)發(fā)展中不可或缺的一環(huán)。本文將分享我在銀行營銷領(lǐng)域的心得體會(huì)，希望能為讀者提供一些有價(jià)值的思考。
第二段：了解并適應(yīng)市場(chǎng)需求盡管銀行是一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，但市場(chǎng)需求和消費(fèi)者行為的變化卻對(duì)銀行營銷提出了新的挑戰(zhàn)。我所在的銀行正是通過不斷了解和適應(yīng)市場(chǎng)需求，取得了不俗的成績。我們注重研究目標(biāo)市場(chǎng)的人口結(jié)構(gòu)、消費(fèi)習(xí)慣、金融知識(shí)水平等，以便能夠準(zhǔn)確把握客戶需求，并針對(duì)性地提供相應(yīng)的金融產(chǎn)品和服務(wù)。
第三段：創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)以滿足顧客需求為核心，創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)是銀行營銷中的重要環(huán)節(jié)之一。我所在的銀行致力于不斷研發(fā)創(chuàng)新的金融產(chǎn)品，以滿足顧客日益多樣化的需求。我們定期開展市場(chǎng)調(diào)研，并與客戶進(jìn)行深入溝通，了解他們的真實(shí)需求和痛點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，我們開發(fā)了一系列高效便捷的金融產(chǎn)品，如移動(dòng)支付、虛擬信用卡等，從而贏得了廣大客戶的青睞。
第四段：提升服務(wù)質(zhì)量，樹立銀行形象銀行作為金融服務(wù)提供者，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到客戶對(duì)銀行的信任和忠誠度。因此，提升服務(wù)質(zhì)量是銀行營銷中必不可少的一環(huán)。我們的銀行高度重視服務(wù)質(zhì)量，從員工培訓(xùn)、工作環(huán)境到客戶反饋，都進(jìn)行了全方位的改進(jìn)和優(yōu)化。提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，我們也注重樹立良好的銀行形象，通過各種渠道積極傳播銀行的品牌價(jià)值觀和業(yè)務(wù)理念，提升客戶對(duì)銀行的認(rèn)知和好感度。
第五段：與客戶建立緊密聯(lián)系銀行營銷的最終目的是與客戶建立緊密聯(lián)系，促進(jìn)客戶忠誠度的提升。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們采取了多種策略，如積極與客戶溝通、定期關(guān)懷和回訪、提供個(gè)性化的金融服務(wù)等。通過與客戶保持良好的互動(dòng)和溝通，我們不僅樹立了銀行的形象，也讓客戶有了更深層次的參與感和忠誠度，從而為銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了更大的價(jià)值。
總結(jié)：銀行營銷是銀行業(yè)發(fā)展中不可或缺的一環(huán)，了解并適應(yīng)市場(chǎng)需求、創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、提升服務(wù)質(zhì)量、與客戶建立緊密聯(lián)系是銀行營銷的核心要素。作為一名銀行從業(yè)者，我深知銀行營銷的重要性，也會(huì)一直保持學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的態(tài)度，為銀行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
銀行營銷心得經(jīng)驗(yàn)分享篇八
懷著無比的憧憬與向往，我融入了客戶經(jīng)理培訓(xùn)的大群眾。我覺得人生仿佛雨后的彩虹，開始展現(xiàn)出璀璨奪目的光芒。于是，和同樣懷著夢(mèng)想的同事一起，我們組成了江蘇銀行第一期客戶經(jīng)理培訓(xùn)班---一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的班級(jí)。
總以為培訓(xùn)過程是簡單而又簡單的，沒煩惱也沒有有壓力，但是，在經(jīng)過了14天的培訓(xùn)過后，我發(fā)現(xiàn)這真的是一項(xiàng)艱苦的工作，需要不斷的努力奮進(jìn)，需要頂住壓力發(fā)揮潛力，需要把自己全身心的工作熱情全部投入進(jìn)去。
在這14天的培訓(xùn)當(dāng)中，我學(xué)到了很多東西，比如如何審查企業(yè)報(bào)表如何做好貸前的審查（包括企業(yè)的環(huán)境、企業(yè)老總的素質(zhì)和貸款的風(fēng)險(xiǎn)等）貸后的跟蹤檢查，如何做好營銷工作，以及營銷的技巧等等。在學(xué)習(xí)的過程中，我體會(huì)到了前所未有的感受，這其中有苦澀也有甜蜜。
本次培訓(xùn)時(shí)間緊湊，資料新穎，條理清楚，既有理論指導(dǎo)，又有經(jīng)驗(yàn)之談。從培訓(xùn)的一開始，我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染，每一節(jié)課，我都會(huì)想：我該怎樣做，我該怎樣回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個(gè)問題，我都認(rèn)真體會(huì)，從而使自己得到更多。整個(gè)的培訓(xùn)讓我受益匪淺，也有很有幾點(diǎn)體會(huì)：首先，團(tuán)隊(duì)精神是我體會(huì)最深的部分。在培訓(xùn)之前，所有學(xué)員就被分為五個(gè)組，一開課，先選出了組長，班長，每個(gè)組還定下了隊(duì)名和隊(duì)呼并進(jìn)行了展示，課內(nèi)課外的每時(shí)每刻，我們都在通過團(tuán)體和個(gè)人的精彩表現(xiàn)來獲取積分，為我們的團(tuán)隊(duì)爭取最后的優(yōu)勝，在這個(gè)過程中，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)都被充分調(diào)動(dòng)了起來，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力。我，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和職責(zé)，幾天下來，組員們表現(xiàn)得都很不錯(cuò)，我想對(duì)組員們說：你們都是最優(yōu)秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我會(huì)更加努力地提高自己?！皼]有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”，我們每個(gè)人的潛力都是有限的，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做的最好。在平時(shí)的工作中也是這樣，沒有團(tuán)隊(duì)合作的精神，就很難到達(dá)一個(gè)理想的工作效果，只有通過群眾的力量，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀，我們要“建設(shè)一流的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造一流的效益”。其次我感受到，在工作中，我們要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，站在客戶的角度為客戶服務(wù)，要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn)，要充分思考到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù)，只有這樣才能贏得更多的客戶。個(gè)性還要注重細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)使用溝通的技巧，任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶隨時(shí)能夠離開我們，而選取其他人。服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成。在市場(chǎng)競爭日趨激烈的這天，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶，客戶服務(wù)的差異性構(gòu)成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來贏取客戶。還有一點(diǎn)，“合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練”，在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要持續(xù)一種用心的心態(tài)去對(duì)待，抱著更大的熱情的去應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒。應(yīng)對(duì)工作壓力時(shí)，就應(yīng)將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn)，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價(jià)值的一個(gè)機(jī)遇。在每次對(duì)新的考驗(yàn)機(jī)會(huì)的期盼中，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動(dòng)力。
如果沒有這次培訓(xùn)，我不明白我在接觸客戶時(shí)會(huì)有怎樣的表現(xiàn)；但是通過培訓(xùn)，尤其是親身準(zhǔn)備并參與演練之后，我清楚地明白自己就應(yīng)如何去應(yīng)對(duì)客戶，具體到每一個(gè)環(huán)節(jié)。專業(yè)的銷售流程是一個(gè)循環(huán)的過程，從準(zhǔn)客戶開拓到準(zhǔn)備、約訪、接洽、初次面談、商品說明、拒絕處理、促成面談到售后服務(wù)，售后服務(wù)不是結(jié)束，而是另一個(gè)準(zhǔn)客戶開拓的開始。通過演練，不僅僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的勇氣和自信。盡管還有很多不足，但走下講臺(tái)，聽到前輩贊許的鼓勵(lì)，油然而生的喜悅不可言喻。還有一點(diǎn)感想，就是要做好準(zhǔn)備抓住機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而就應(yīng)自己反省，是沒有給我機(jī)會(huì)嗎，還是因?yàn)槲易约簻?zhǔn)備的不夠充分？機(jī)會(huì)只給有準(zhǔn)備的人，這樣的遺憾，下不為例。培訓(xùn)帶給我很多啟示，很多東西值得我們?nèi)?jiān)持：一份好心態(tài)，一顆上進(jìn)的心、用心的態(tài)度；培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神；合理安排時(shí)間，樹立良好的時(shí)間觀念；重視細(xì)節(jié)，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等。
這14天的時(shí)間是艱苦的，因?yàn)闆]有休息，我感到了西點(diǎn)軍校的嚴(yán)厲。但就是因?yàn)槿绱?，才使我們僅僅利用14天的時(shí)間就學(xué)習(xí)掌握了能夠稱作是不可能完成的任務(wù)。簡直就像奇跡一樣。我覺得這折射出了一個(gè)很經(jīng)典的哲理，那就是人的潛力，真的是無限的。
總的來說，這次培訓(xùn)使我向更深的層次邁進(jìn)，對(duì)我在今后的社會(huì)當(dāng)中立足有必須的促進(jìn)作用，但我也認(rèn)識(shí)到，要想做好這方面的工作單靠這半個(gè)月的培訓(xùn)是不行的，還需要我在平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn)才行。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅(jiān)定信念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在實(shí)踐中磨練自己，我堅(jiān)信通過了一階段的實(shí)習(xí)，所獲得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)我終身受益，在今后的工作中將不斷的得到驗(yàn)證，我會(huì)不斷的理解和體會(huì)實(shí)踐中所學(xué)到的知識(shí)，并結(jié)合理論知識(shí)不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作去，充分展示自己的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值。為實(shí)現(xiàn)自己的理想和光明的前程而努力。
長風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。我深刻的意識(shí)到，我面前的路還是很漫長的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。沒有預(yù)期的成功，我們務(wù)必在以后的路上一路披荊斬棘一路長風(fēng)破浪。我會(huì)一向努力下去，此刻，將來，永遠(yuǎn)。
銀行營銷心得經(jīng)驗(yàn)分享篇九
在銀行工作中，做好服務(wù)，做好與客戶的溝通，需要我們有一個(gè)良好的心態(tài)，認(rèn)真面對(duì)。同時(shí)也讓我在工作中感受到，一個(gè)高質(zhì)量的服務(wù)往往能得到客戶友好的反饋，可以讓工作做得更好。對(duì)工作中的服務(wù)也有一些體會(huì)。
我們的工作需要良好的服務(wù)。沒有良好的服務(wù)態(tài)度，我們的工作也很難開展下去。自從來到銀行，我也知道銀行不僅是金融行業(yè)，也是服務(wù)行業(yè)。為顧客服務(wù)，我們自己的態(tài)度和禮貌很重要。不管客戶的態(tài)度如何，只有我們自己做好了，才能得到認(rèn)可。很多時(shí)候，客戶脾氣暴躁?；蛘咧卑滓稽c(diǎn)，但是我們已經(jīng)做好了自己的服務(wù)。很多時(shí)候，客戶可以知道自己的問題，道歉，甚至工作也會(huì)進(jìn)展的更順利。尤其是我們?cè)诤涂蛻魷贤ǖ臅r(shí)候，有時(shí)候客戶心情不好，或者問題的解釋沒有讓客戶理解清楚，可能會(huì)發(fā)脾氣。但其實(shí)這個(gè)時(shí)候，我們不應(yīng)該被這種情緒牽著鼻子走。這些情緒只是對(duì)事情的反饋，并不是對(duì)我們個(gè)人的攻擊，我們?cè)诠ぷ髦幸矔?huì)經(jīng)常遇到這樣的情況。也要合理調(diào)整心態(tài)，繼續(xù)做好工作。
服務(wù)不僅是一種態(tài)度，更是一種方法。在與客戶溝通的過程中，不僅要有良好的服務(wù)態(tài)度，還要靈活運(yùn)用技巧來化解客戶的情緒或得到客戶的認(rèn)可來進(jìn)行工作。服務(wù)不一樣。不同的客戶最終要采用不同的服務(wù)技巧才能做好。在具體工作中，每個(gè)客戶都是不同的。他們的需求和他們的一些情況會(huì)和培訓(xùn)中的不一樣，即使有經(jīng)驗(yàn)也會(huì)有一些差異。所以我們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候，不得不考慮客戶的情況。銀行雖然有要求，但是口頭上的。也能更好的實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，而不是一成不變，所以和機(jī)器人沒什么區(qū)別，做不好事情，甚至?xí)馐芸蛻舻囊淮瓮对V。
在銀行工作，我也知道，要想服務(wù)好客戶，不僅要懂得如何服務(wù)好客戶，還要有良好的心態(tài)。同時(shí)我也要繼續(xù)學(xué)習(xí)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，這樣才能做的更順利。同時(shí)，一個(gè)好的服務(wù)在很多時(shí)候會(huì)取得意想不到的效果，所以我要堅(jiān)持下去，繼續(xù)做好。
在銀行工作一年了，這一年讓我改變了很多。我曾經(jīng)在毛毛魯莽地工作，不管重要性。現(xiàn)在我已經(jīng)改正了這些問題，這樣的情況很少了。所以對(duì)今年的工作還是很有感觸的。這里，我來說說我的感受和經(jīng)歷。
在任何一個(gè)行業(yè)，服務(wù)都是一個(gè)特別重要的工作。我在銀行期間，一直在跟一些前輩學(xué)習(xí)。做好服務(wù)不是那么簡單的，這往往挑戰(zhàn)我們的毅力和耐心。再加上這是我第一年工作，所以很多地方做的不是很好。幸運(yùn)的是，在這么多朋友和同事的幫助下，我才能夠走得這么順利。
剛開始的時(shí)候，我對(duì)公司的業(yè)務(wù)并不熟悉。有好幾次客戶來咨詢我，我有時(shí)候也回答不了一些比較偏僻的事情。這時(shí)候，發(fā)生了這樣的事情。因?yàn)槲矣幸欢螘r(shí)間沒有回答客戶的問題，客戶馬上就煩了。她就站起來罵我，那些話越來越難聽。我當(dāng)時(shí)年輕氣盛，一時(shí)沒把握住自己，就和她吵了起來。后來領(lǐng)導(dǎo)給我收拾了爛攤子。那一次，我也真正體會(huì)到了沖動(dòng)會(huì)對(duì)人產(chǎn)生多大的影響。明明只是一件小事，卻讓我捅出了這么大的骨架。
我們從事服務(wù)工作。首先要擺正心態(tài)。那段時(shí)間，我可能因?yàn)闆]有真正適應(yīng)這個(gè)環(huán)境，所以做事情不顧一切，不能容忍不能忍受的事情，就做了這么不爭氣的事情。從那以后，我更加關(guān)注自己的毒，也更加知道商業(yè)知識(shí)的重要性。這件事本來就是我自己的錯(cuò)，找不到其他借口，所以從那以后，我開始更加努力的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，向別人學(xué)習(xí)服務(wù)管理，不斷提高自己的服務(wù)水平，杜絕這樣的事情發(fā)生。首先，我得從這些小事說起。
最近我的表現(xiàn)越來越好。我不僅能以更好的態(tài)度去服務(wù)，還能善用各種服務(wù)技巧和方法。這些都是我進(jìn)步的象征，也是我成長的一些方面。我越來越好，在這份工作中也更加自然。我更有信心和決心走下去，我會(huì)朝著更好的目標(biāo)出發(fā)。我會(huì)不辜負(fù)大家的幫助和期待，我會(huì)繼續(xù)奮斗，繼續(xù)前進(jìn)！
銀行營銷心得經(jīng)驗(yàn)分享篇十
時(shí)代在變、環(huán)境在變，信用社的業(yè)務(wù)工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
服務(wù)是我們?nèi)粘９ぷ鞯暮诵?，作為一名信用社柜臺(tái)工作人員，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了軟實(shí)力與競爭力?！胺?wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。要做好服務(wù)，必須做好三個(gè)方面：良好自我形象氣質(zhì)和集體形象、優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)能力、“以客戶為中心”的優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
集體的形象在是服務(wù)意識(shí)的最明顯的外在表達(dá)，工作人員的妝容衣著，行為舉止，和客戶溝通時(shí)的語氣語調(diào)，舉止姿態(tài)，集體的公共衛(wèi)生等都是外在形象的具體表現(xiàn)形式。
1儀容服飾的形式美
對(duì)于銀行女職員來講，工作場(chǎng)合應(yīng)化職業(yè)淡妝。這不僅會(huì)讓自己容光煥發(fā)、增強(qiáng)自信、精神飽滿，更是表示對(duì)客戶的一種尊重。對(duì)于男性員工來講，也應(yīng)剃須修面，頭發(fā)整齊，體現(xiàn)良好的儀容儀表。
職場(chǎng)中服飾的美更多體現(xiàn)為統(tǒng)一著裝的形式美。統(tǒng)一設(shè)計(jì)、極具企業(yè)文化特色的服裝，不僅突出了員工自身的精神狀態(tài)美和氣質(zhì)美，更體現(xiàn)了一種企業(yè)文化的內(nèi)在精神力量。通過統(tǒng)一著裝，也可以強(qiáng)化員工的角色意識(shí)、責(zé)任意識(shí)。體現(xiàn)一種團(tuán)隊(duì)合作的力量和一種整齊劃一，團(tuán)結(jié)向上的精神風(fēng)貌。
2.注意姿態(tài)行為的形式美
拿一線工作人員的坐姿來講，坐姿應(yīng)給人以端直穩(wěn)重和積極向上之感。而不應(yīng)是散漫的，懶洋洋的感覺。
3.注意服務(wù)態(tài)度的形式美我們服務(wù)態(tài)度基調(diào)應(yīng)是“微笑服務(wù)”。笑容是世界上最佳的溝通手段，它可以很快地消除彼此的陌生感。拉近雙方的距離，創(chuàng)造友好的交往合作氛圍。我們應(yīng)該注意養(yǎng)成微笑服務(wù)的良好習(xí)慣，傳遞禮貌、熱情、誠懇的服務(wù)態(tài)度。
4.注意語言溝通的形式和技巧美
銀行工作人員在語言表達(dá)的有聲語言運(yùn)用方面，要注意音高、音量、語速、停頓、連接、重音、語氣、語調(diào)等處理技巧：態(tài)勢(shì)語言方面，要注意包括表情、眼神、手勢(shì)等無聲語言要素的表達(dá)。
5、干凈整潔、裝修大方的辦公和接待場(chǎng)所也是形象的一種體現(xiàn)。
在快速發(fā)展的今天，我們必須從各個(gè)方面提高自己的專業(yè)素質(zhì)，比如國家的心得政策法律法規(guī)，信用社的新規(guī)定、新思想，新的機(jī)械設(shè)備的掌握，新的辦公軟件的開發(fā)運(yùn)用，新的辦公方法的學(xué)習(xí)掌握，對(duì)各個(gè)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施，客戶提出的越來越多的新的問題等，我們必須全體的提高自身的技術(shù)素質(zhì)，我們要樹立“沒有最好，只有更好”的思想態(tài)度，精益求精，力求上進(jìn)，讓我們的武器更亮，更準(zhǔn)。
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細(xì)心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時(shí)刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是我們服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好服務(wù)工作，取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。
針對(duì)以上幾點(diǎn)對(duì)比自身，我還存在許多不足，在接下來的工作中必須加倍努力，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，著裝得體，鍛煉標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體態(tài)、語言語調(diào)等，在專業(yè)技術(shù)上要求學(xué)苦練，在服務(wù)上要更“靠近”客戶，朝著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去努力，爭取在各個(gè)方面得到長足進(jìn)步，為我們的信合事業(yè)添磚加瓦。
銀行營銷心得經(jīng)驗(yàn)分享篇十一
前期，在我社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我社各分社員工等一行進(jìn)行了為期一星期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在國際化城市里，面對(duì)一個(gè)具有高效決策的金融體制、多體制銀行業(yè)激烈競爭的城市，感觸甚多。根據(jù)結(jié)合我州現(xiàn)狀的實(shí)際情況，我個(gè)人有幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)提出：
在未來不久的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存、貸銀行業(yè)務(wù)，也不再是具體的業(yè)務(wù)經(jīng)營問題，而是如何提高全市場(chǎng)競爭能力為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和方向問題，了解金融市場(chǎng)主流趨勢(shì)。新時(shí)期的'金融消費(fèi)者，已經(jīng)不僅僅從存貸款和結(jié)算的常規(guī)服務(wù)要求選擇銀行，而是更加注重選擇有助于創(chuàng)造自身價(jià)值的銀行服務(wù)，選擇有發(fā)展開拓具有自身特色的多元化銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務(wù)（包括中間業(yè)務(wù)、貸款產(chǎn)品）。因此，客戶金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛，個(gè)性色彩越發(fā)濃厚，市場(chǎng)需求多樣化要求銀行必須以客戶需求為導(dǎo)向，提供全方位多層次的產(chǎn)品和服務(wù)。
在xx學(xué)習(xí)到許多新觀念，雖說目前完全照搬不符合我州現(xiàn)行的金融管理體制，但自我必需明白如今在世界發(fā)達(dá)城市盛行的金融趨勢(shì)，掌握新理念知識(shí)，活學(xué)巧用，取可取之處。從事金融這行業(yè)，體會(huì)最深的是在這個(gè)圈里越往前走，越是感到自身所學(xué)的知識(shí)太平泛。正所謂“學(xué)無止境”，針對(duì)不同崗位，努力從多方面學(xué)習(xí)掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)和技能；面對(duì)新形勢(shì)的要求，不斷拓展金融知識(shí)新領(lǐng)域，以適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的需要。認(rèn)真學(xué)習(xí)各種知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)自身綜合能力的培養(yǎng)。思想新、學(xué)歷高，業(yè)務(wù)能力才能不斷的提高。要具有知識(shí)化、專業(yè)化、素質(zhì)高等優(yōu)勢(shì)，樹立業(yè)務(wù)經(jīng)營上的良好態(tài)度，以及拓展業(yè)務(wù)的能力，才能在一個(gè)全新的崗位上勝任。
總之，在xx信用社籌建城市商業(yè)銀行這一機(jī)遇與挑戰(zhàn)同時(shí)并存的時(shí)刻，只有努力提高了自我素質(zhì)，提高了工作效率，才能體現(xiàn)商業(yè)銀行的快捷、靈活、妥當(dāng)?shù)姆?wù)作風(fēng)；只有在學(xué)習(xí)中做到刻苦鉆研，持之以恒，才能為適應(yīng)商業(yè)銀行工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
銀行營銷心得經(jīng)驗(yàn)分享篇十二
作為會(huì)計(jì)專業(yè)不是我一個(gè)人的意愿，在學(xué)校的四年學(xué)習(xí)期間，我一直很上進(jìn)，也很好學(xué)。我是一個(gè)“安于現(xiàn)狀”的人。既然走到了這一步，那就只有好好走下去才會(huì)有結(jié)局。所以，抱著這樣的心態(tài)，大學(xué)四年我一直在努力，拿了很多獎(jiǎng)學(xué)金，也一直在個(gè)人發(fā)展上努力。我在部門的那段時(shí)間是我改變很多的時(shí)候。這些經(jīng)歷都為我的實(shí)習(xí)做了一系列的基礎(chǔ)工作，也多虧了這些經(jīng)歷，我才得以放松。我為這次銀行實(shí)習(xí)做了很長時(shí)間的準(zhǔn)備。我知道每個(gè)銀行的標(biāo)準(zhǔn)都不一樣，但總有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是都是求賢若渴。所以我在大學(xué)之初就給自己定了一個(gè)目標(biāo)，也正是這個(gè)目標(biāo)一直推動(dòng)著我的成長，給自己增添了很多豐富的經(jīng)驗(yàn)。我一開始沒有自主性和獨(dú)立性，但在大學(xué)三年和這次實(shí)習(xí)期間，我也變得更加獨(dú)立和自信。我一直在想，如果父母從小就培養(yǎng)我的進(jìn)取心，我現(xiàn)在會(huì)不會(huì)更好。但是現(xiàn)在，我在慢慢培養(yǎng)這些優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，也收到了變化帶來的驚喜。
剛進(jìn)銀行的時(shí)候，我沒有那么開朗大方。無論做什么，我的主動(dòng)性都不是很強(qiáng)，也不是很想?yún)⑴c其中?？赡苁切愿袷谷?，那段時(shí)間比較被動(dòng)。往往在完成自己的任務(wù)后，只做領(lǐng)導(dǎo)讓我做的事情，其余時(shí)間，銀行的一些事情我不會(huì)太積極。導(dǎo)致我那段時(shí)間極度抑郁孤傲。這讓我很不舒服，不過還好我自己想通了之后，開始做改變。工作是自己的，生活是自己的。如果我們自己不做出改變，誰能為我們做出改變？所以我開始大膽的融入這個(gè)群體，不再沉默，學(xué)會(huì)和大家交流，學(xué)會(huì)在工作中更好的學(xué)習(xí)。這段經(jīng)歷給我?guī)砹撕芏喔形?，我也在其中成長了很多。希望以后的工作更加順利，更加努力的過好每一天，把事業(yè)提升到一個(gè)新的高度。
今天，懷著崇敬的心情，我們來到中國工商銀行實(shí)習(xí)。不用說，中國工商銀行作為在國內(nèi)擁有資產(chǎn)的商業(yè)銀行，早已是家喻戶曉，幾乎家家戶戶都有工行卡。但是，我以前是以普通客戶的身份辦理業(yè)務(wù)的。今天我是第一次抱著理解實(shí)習(xí)的`態(tài)度來參觀學(xué)習(xí)。我相信我感覺不一樣。
客戶和個(gè)人客戶提供多元化、專業(yè)化的金融服務(wù)。公司的金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、基金業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、電話銀行業(yè)務(wù)均有較大規(guī)模的發(fā)展，競爭優(yōu)勢(shì)明顯。
我重點(diǎn)做了大堂經(jīng)理這個(gè)崗位的工作，主要是分流客戶，識(shí)別客戶，了解咨詢，產(chǎn)品推薦，客戶溝通等等。大堂這項(xiàng)工作是客戶接觸銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開始，是客戶對(duì)銀行的第一印象，是代表建行引導(dǎo)客戶的對(duì)外作用，是協(xié)調(diào)柜員服務(wù)的對(duì)內(nèi)作用，是聯(lián)系客戶、高水平柜員和客戶經(jīng)理的紐帶。我明白我不僅是一名員工，還是客戶的發(fā)言人。我必須始終微笑，具備“感同身受”的品質(zhì)，敏銳地感知客戶的要求，細(xì)心周到地為客戶服務(wù)。
20xx年對(duì)我來說是非常重要的一年。作為分行運(yùn)營主管，我?guī)ьI(lǐng)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)圍繞“安全、優(yōu)質(zhì)、高效”的會(huì)計(jì)運(yùn)營目標(biāo)，堅(jiān)持“安全就是效率”的理念，努力落實(shí)分行各項(xiàng)規(guī)章制度，防范內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)，提高柜員服務(wù)技能、效率和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，在崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用，確保了分行全年會(huì)計(jì)工作圓滿、安全完成。
現(xiàn)將我在20xx年會(huì)計(jì)主管的工作情況匯報(bào)如下:
1.在工作中，我始終堅(jiān)持高度的責(zé)任感和事業(yè)心，強(qiáng)烈的合作意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)政策和規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公。
2.根據(jù)20xx年分公司員工內(nèi)部輪崗安排，我們對(duì)分公司現(xiàn)有員工進(jìn)行了認(rèn)真的分析和梳理，進(jìn)行了定崗定編和不相容崗位劃分，落實(shí)和完善了分公司崗位責(zé)任制和分級(jí)授權(quán)責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)了良好的人力資源利用率。
3.把握日常工作中運(yùn)營管理和風(fēng)險(xiǎn)防范的重要環(huán)節(jié)。采取監(jiān)督、檢查、輔導(dǎo)、授權(quán)、審計(jì)等多種方式。，并按頻率和質(zhì)量要求進(jìn)行盡職調(diào)查和日常管理，做到有據(jù)可查、規(guī)范有序。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)的管控，對(duì)異常現(xiàn)金支付進(jìn)行嚴(yán)格審批和報(bào)告；強(qiáng)化全員提高自助設(shè)備現(xiàn)金分流率的意識(shí)，有效引導(dǎo)客戶分流；現(xiàn)金限額的管理和大額現(xiàn)金的防偽工作由專人有序辦理；分析分公司薄弱關(guān)鍵問題，合理解決問題，提質(zhì)增效；定期組織全體員工分析研究風(fēng)險(xiǎn)案例，增強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，規(guī)范柜面業(yè)務(wù)操作，防范細(xì)小風(fēng)險(xiǎn)。
1.作為分行的運(yùn)營主管，主要履行會(huì)計(jì)監(jiān)督和風(fēng)險(xiǎn)防范職能。我嚴(yán)格執(zhí)行以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險(xiǎn)收益約束機(jī)制和以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績效考核機(jī)制，努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)控制的內(nèi)在統(tǒng)一。堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針，進(jìn)一步完善案件預(yù)防的長效機(jī)制，努力從源頭上預(yù)防案件的發(fā)生。加強(qiáng)合規(guī)教育，努力實(shí)現(xiàn)人人理解合規(guī)、積極遵守合規(guī)、勤勉維護(hù)合規(guī)的目標(biāo)。使大家提高警惕，做好內(nèi)控管理，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，做到無違規(guī)無差錯(cuò)。
2.切實(shí)履行職責(zé)，正確處理內(nèi)部控制與發(fā)展的關(guān)系，有效防控操作風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)客戶群體和業(yè)務(wù)發(fā)展需求，營造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，確保合規(guī)高效的運(yùn)營執(zhí)行力，為分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展和落地保駕護(hù)航。
3.認(rèn)真組織年終決算的業(yè)務(wù)和賬務(wù)清理，嚴(yán)格按照要求和規(guī)定，認(rèn)真學(xué)習(xí)，精心組織，親自做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作:核對(duì)賬目，清理各項(xiàng)資金，測(cè)試年終決算，核實(shí)損益，編制報(bào)表，提交各類自查報(bào)告等。確保了20xx年決算工作的順利進(jìn)行，未發(fā)生差錯(cuò)事故。
4.關(guān)注銀企對(duì)賬和電子對(duì)賬的推廣，根據(jù)分行結(jié)算部發(fā)布的銀企對(duì)賬回款情況，及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系、加緊催收。針對(duì)財(cái)務(wù)人員變動(dòng)、地址變更等問題，分行克服時(shí)間緊、人員少、工作量大的困難，年底及時(shí)對(duì)賬，進(jìn)一步維護(hù)了銀企良好的合作關(guān)系。
1.加強(qiáng)監(jiān)控錄像的管理。嚴(yán)格按照分行監(jiān)控視頻管理和回放的要求，每周認(rèn)真查看回放視頻，調(diào)閱全月所有柜員監(jiān)控?；胤胚^程中如發(fā)現(xiàn)柜員有任何違規(guī)行為，耐心向柜員解釋原因及后果，減少事故隱患；對(duì)于發(fā)現(xiàn)的其他問題，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)職能部門，督促改進(jìn)，確保視頻資料的完整、清晰、有效。
2.認(rèn)真審核柜員傳票，及時(shí)處理后行長發(fā)出的錯(cuò)誤。加強(qiáng)對(duì)差錯(cuò)較多的新業(yè)務(wù)員和柜員的傳票審核，使差錯(cuò)率得到更好的控制。遇有后行長查詢、錯(cuò)誤發(fā)放等情況，逐一核對(duì)，與柜員共同分析錯(cuò)誤原因，在晨會(huì)上進(jìn)行解釋，認(rèn)真登記柜員錯(cuò)誤臺(tái)賬，督促柜員整改杜絕。
3.加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)輔導(dǎo)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，制定分行內(nèi)控獎(jiǎng)懲積分考核機(jī)制管理辦法，有效激勵(lì)員工，確保風(fēng)險(xiǎn)防范和531培訓(xùn)有序開展、執(zhí)行制度不走樣。認(rèn)真組織晨會(huì)學(xué)習(xí)，及時(shí)分析傳達(dá)總行和分行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警清單，培訓(xùn)新業(yè)務(wù)，做好課前、課中、課后檢查通報(bào)，對(duì)后督導(dǎo)的錯(cuò)誤進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，對(duì)監(jiān)控回放中的問題逐一說明。定期上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)排查報(bào)告，逐一排查管理風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)等環(huán)節(jié)，取得進(jìn)展并進(jìn)行整改，員工遵章守紀(jì)意識(shí)得到提升。多渠道培訓(xùn)教育員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，讓員工意識(shí)到自己是風(fēng)險(xiǎn)管理體系的一部分，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行力。
1.內(nèi)部精細(xì)化管理有待提高，內(nèi)控監(jiān)控不到位。由于無法照顧到許多工作的全面管理，員工的業(yè)務(wù)技能亟待提高。有時(shí)候，他們對(duì)日常工作感到厭倦，管理不夠精細(xì)。
2.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控意識(shí)與系統(tǒng)更新不同步。由于總行531系統(tǒng)上線和密集清理工作，新業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新加快，自主學(xué)習(xí)步伐需要同步跟進(jìn)，所以研究不夠全面。在以后的工作中，我會(huì)努力克服自己的不足，及時(shí)學(xué)習(xí)和控制，豐富自己的專業(yè)知識(shí)，更好地掌握規(guī)章制度，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
3.分支機(jī)構(gòu)服務(wù)有待提高，從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)無法滿足銀行高強(qiáng)度的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。在20xx年，我們將主要通過實(shí)施服務(wù)和制度以及提高員工素質(zhì)來提高我們分公司運(yùn)營人員的工作技能和服務(wù)水平。
銀行營銷心得經(jīng)驗(yàn)分享篇十三
xx月1日至10日，市分行組織了本部相關(guān)部門、武都城區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)、各縣支行網(wǎng)點(diǎn)及分行部分領(lǐng)導(dǎo)赴張掖、酒泉、嘉峪關(guān)等兄弟行進(jìn)行了為期11天的考察學(xué)習(xí)，這次考察學(xué)習(xí)主要采取了召開座談會(huì)面對(duì)面交流和現(xiàn)場(chǎng)觀摩交流兩種方式進(jìn)行?？疾鞂W(xué)習(xí)期間分別聽取了張掖、酒泉、嘉峪關(guān)分行的領(lǐng)導(dǎo)介紹有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、先進(jìn)管理理念和改革發(fā)展的工作思路。實(shí)地參觀河西16個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，聽取了各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人介紹他們?nèi)绾巫龊镁W(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、激勵(lì)工資分配、零售業(yè)務(wù)的營銷和大堂制勝等管理經(jīng)驗(yàn)和具體的做法。通過這次考察學(xué)習(xí)自己感受頗深，是轉(zhuǎn)變觀念之旅、開拓視野之旅、尋找差距之旅和提高水平之旅。通過學(xué)習(xí)使我樹立了不進(jìn)則退，慢進(jìn)也是退的危機(jī)感和緊迫感，只有加快發(fā)展，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。河西行的管理經(jīng)驗(yàn)、工作思路和開拓業(yè)務(wù)的做法值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。
“思路決定出路”，在企業(yè)戰(zhàn)略決策中，往往是觀念一變天地新。適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，必須摒棄傳統(tǒng)落后的思維方式和經(jīng)營模式，挑戰(zhàn)自己，超越自己，引入現(xiàn)代經(jīng)營理念和競爭觀念，企業(yè)才有生存空間和生命力，才能發(fā)展壯大。張掖分行確立了未來三年的發(fā)展目標(biāo)，即：率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)，穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù)，超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)(提供)務(wù)，力爭三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)新增市場(chǎng)份額保二爭一目標(biāo)，成為經(jīng)營業(yè)績一流的銀行；確立的工作指導(dǎo)思想是，率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)，超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)務(wù)，穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù)，降不良實(shí)現(xiàn)突破性進(jìn)展；明確的工作重點(diǎn)是：嚴(yán)管理，防案件；優(yōu)服務(wù)，樹品牌；降不良，爭效益；抓存款，盯項(xiàng)目；拓私銀，促中間；重申了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、快”的工作要求；為完成全年的經(jīng)營目標(biāo)和業(yè)務(wù)快速發(fā)展打下了良好的思想基礎(chǔ)。
為積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競爭格局，他們創(chuàng)立了自己的品牌，在競爭中以品牌制勝。張掖分行為了大力宣傳基金、黃金、利得盈等理財(cái)產(chǎn)品，打造出“耀紅理財(cái)”金融品牌，推動(dòng)理財(cái)產(chǎn)品快速發(fā)展，并能與張掖電視臺(tái)簽署合作協(xié)議，雙方聯(lián)合開辦《理財(cái)時(shí)訊》專題節(jié)目，該欄目以“服務(wù)千家萬戶，打造理財(cái)高手”為宗旨，對(duì)基金、黃金交易行情做一周回顧、下周市場(chǎng)預(yù)測(cè)、理財(cái)產(chǎn)品推薦，該欄目已成為張掖電視臺(tái)有影響、有檔次、有一定收視率的品牌節(jié)目。張掖分行定期舉辦理財(cái)報(bào)告會(huì)，客戶興趣濃厚，反響熱烈，通過聆聽講座，廣大客戶對(duì)基金這一投資理財(cái)產(chǎn)品有了較為全面的認(rèn)識(shí)，對(duì)基金市場(chǎng)的長遠(yuǎn)及短期行情有了一定的了解，也進(jìn)一步堅(jiān)定了廣大投資者對(duì)基金投資的信心，推動(dòng)理財(cái)業(yè)務(wù)持續(xù)健康快速發(fā)展。
為使全行經(jīng)營管理再上新臺(tái)階，張掖分行按照六西格瑪管理的要求，積極推進(jìn)崗位精細(xì)化管理。一是層層簽訂任務(wù)書。以爭創(chuàng)當(dāng)?shù)匾涣縻y行為目標(biāo)，制定各項(xiàng)業(yè)務(wù)的年度發(fā)展計(jì)劃，由各產(chǎn)品經(jīng)營部門按照“雙線”下達(dá)的要求，將計(jì)劃分解下達(dá)到各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的同時(shí)，根據(jù)員工所處崗位不同采取不同系數(shù)進(jìn)行分解，下達(dá)給每一位員工，前中后臺(tái)各部門遵循盡可能量化的原則，將本單位員工的崗位工作進(jìn)行細(xì)化，對(duì)每一項(xiàng)工作都制定具體考核方法，與產(chǎn)品營銷任務(wù)一并制作任務(wù)書，層層簽訂，作為員工績效考核和年度考評(píng)的主要依據(jù)。二是細(xì)化崗位流程。對(duì)全行各個(gè)崗位的工作流程按照“精簡、高效”的原則進(jìn)行統(tǒng)一梳理，明確崗位職責(zé)、辦理時(shí)限和匯報(bào)路線，制作流程圖，并推行限時(shí)工作制，從嚴(yán)問責(zé)，努力提升工作效率。三是狠抓任務(wù)落實(shí)。分行堅(jiān)持每周召開例會(huì)，聽取部門工作匯報(bào)，同時(shí)各部門和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行周評(píng)制度，組織員工總結(jié)落實(shí)上周工作任務(wù)完成情況，安排部署本周工作計(jì)劃，考評(píng)《工作日志》，并定期檢查，推動(dòng)全行崗位管理逐步走上精細(xì)化軌道。四是體現(xiàn)人力資源向經(jīng)營部門和一線傾斜的要求。在人員保證上，壓縮后臺(tái)支持保障部門人員，最大限度滿足經(jīng)營和一線需要，將有限的資源運(yùn)用到市場(chǎng)拓展和客戶服務(wù)上。五是明確崗位職責(zé)和崗位目標(biāo)。對(duì)全行各二線部門和經(jīng)營管理部門的各個(gè)崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，按照精簡、高效、保障的原則，區(qū)分主崗和兼崗，合理配備人員，對(duì)不相容崗位進(jìn)行了分離，明確了各個(gè)崗位的工作目標(biāo)、流程以及辦理時(shí)限和質(zhì)量要求等，并對(duì)每個(gè)崗位的工作考核都做了明確規(guī)定。六是在各營業(yè)機(jī)構(gòu)崗位整合中，實(shí)行彈性排班，體現(xiàn)“以客戶為中心”的理念。按照業(yè)務(wù)量大小，合理設(shè)置開放式窗口和封閉式窗口，增加彈性窗口數(shù)量，減少固定窗口數(shù)量，在非營業(yè)高峰期，彈性窗口柜員可以走出柜臺(tái)營銷客戶，在人員不增加的情況下，增強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)的營銷力量。七是突出經(jīng)營部門的市場(chǎng)拓展能力。在公司業(yè)務(wù)部和各對(duì)公網(wǎng)點(diǎn)的崗位整合中，區(qū)分拓展型客戶經(jīng)理和維護(hù)型客戶經(jīng)理，明確拓展任務(wù)和維護(hù)目標(biāo)，做到了職責(zé)分明，目標(biāo)清晰。八是推行全員量化管理。出臺(tái)了《張掖分行全員量化考核管理暫行辦法》，借鑒他行的價(jià)值管理理念，以人本管理為基礎(chǔ)，以價(jià)值為核心，遵循激勵(lì)、公開、公平性原則，在細(xì)分全行各個(gè)崗位的基礎(chǔ)上，根據(jù)員工貢獻(xiàn)的不同，按照統(tǒng)一的價(jià)值體系和考核標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用一系列細(xì)化指標(biāo)對(duì)員工工作業(yè)績、風(fēng)險(xiǎn)防范和工作能力等進(jìn)行定性與定量計(jì)值，綜合評(píng)價(jià)員工業(yè)績和貢獻(xiàn)度，并按一定方法換算為分值，據(jù)此分配員工績效，旨在真正建立“多勞多得，按勞取酬”的分配機(jī)制，在有效的資源內(nèi)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工價(jià)值最大化的有機(jī)統(tǒng)一。
張掖、酒泉、嘉峪關(guān)等行，在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型上很有超前意識(shí)。一是特別注重硬件和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，積極申請(qǐng)省分行加快各網(wǎng)點(diǎn)開放式柜臺(tái)建設(shè)，大堂內(nèi)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的'標(biāo)識(shí)和裝修，給網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型打下了良好的基礎(chǔ)。二是把服務(wù)體現(xiàn)在用心和細(xì)心上。河西行的網(wǎng)點(diǎn)大堂內(nèi)，對(duì)每一個(gè)新產(chǎn)品或自助設(shè)備方面，均有人性化的溫馨提示，讓廣大客戶深感服務(wù)的到位和方便。三是每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境布置上別有用心。填單臺(tái)、電話銀行、自助設(shè)備、理財(cái)室、vip客戶室、高低柜臺(tái)的設(shè)置等等都是經(jīng)過精心設(shè)計(jì)和布置的。四是注重流程再造。彈性排班、工作流程的設(shè)計(jì)很到位，有效提高了辦事效率，提升了服務(wù)水平。
為了體現(xiàn)企業(yè)文化，張掖分行創(chuàng)建“榮譽(yù)室”，有力地展示了張掖分行近年來業(yè)務(wù)發(fā)展中呈現(xiàn)出的亮點(diǎn)和輝煌業(yè)績，增強(qiáng)了員工們的集體榮譽(yù)感，鼓舞了士氣，提升了全員的敬業(yè)精神和主人翁意識(shí)。每天早上市分行集體作操，展現(xiàn)了良好的員工精神風(fēng)貌。
通過到河西兄弟行的參觀與學(xué)習(xí)，我們深深感到工作上的差距和不足。作以對(duì)比主要體現(xiàn)在以下幾方面：一是貫徹落實(shí)工作思路和經(jīng)營理念的措施不到位。特別是在具體的落實(shí)措施上力度不夠，管理層、經(jīng)營層、營銷層的配合協(xié)作不到位，整體聯(lián)動(dòng)的合力不足。二是服務(wù)不深不細(xì)不到位。特別是對(duì)vip客戶的差別化服務(wù)沒有得到充分體現(xiàn)，員工的服務(wù)能力還有待提高。三是網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)范化管理不到位。網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃不統(tǒng)一，許多設(shè)施不到位。四是員工的敬業(yè)精神不到位。部分員工只顧眼前利益，缺乏大局意識(shí)，埋頭苦干的奉獻(xiàn)精神不夠。
面對(duì)現(xiàn)實(shí)，尋找差距，采取措施，奮起直追。在蘭州召開的參觀學(xué)習(xí)總結(jié)座談會(huì)上，市分行王生紅行長對(duì)我們提出了要求：要求全員要樹立一種精神，樹立信心，奮起直追。這種精神就是：發(fā)揚(yáng)“人一之，我十之；人十之，我百之”的工作精神，埋頭苦干，跨越發(fā)展。作為市分行營業(yè)室，我們將從以下幾方面努力：一是開拓創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變觀念，加快個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展步伐。二是明確目標(biāo)，精心策劃，加快網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型步伐。三是優(yōu)化組合，細(xì)化流程，加快服務(wù)水平的提升。四是狠抓教育，關(guān)愛員工，努力提升員工的敬業(yè)精神。五是健全制度，完善機(jī)制，切實(shí)提高全員的工作積極性。六是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化管理，提高執(zhí)行力，開創(chuàng)工作新局面。
銀行營銷心得經(jīng)驗(yàn)分享篇十四
大單營銷是指企業(yè)與重要的客戶進(jìn)行的長期合作，其關(guān)鍵是不斷探索和積累經(jīng)驗(yàn)，以提高銷售額和客戶滿意度。在過去的幾年中，我有幸參與了一家知名企業(yè)的大單營銷項(xiàng)目，并獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。在本文中，我將分享我的經(jīng)驗(yàn)和心得，希望能為從事大單營銷的人士提供一些建議和借鑒。
第二段：建立強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)合作
在大單營銷中，建立一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)合作是至關(guān)重要的。我所在的團(tuán)隊(duì)由銷售、市場(chǎng)、研發(fā)和客服等職能部門組成，每個(gè)部門都有自己的專業(yè)領(lǐng)域。通過緊密合作，我們能夠更好地了解客戶需求并提供一體化的解決方案。此外，團(tuán)隊(duì)成員之間的有效溝通和密切配合也是實(shí)現(xiàn)順利合作的關(guān)鍵。
第三段：建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系
在大單營銷中，建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系是尤為重要的。首先，我們努力成為客戶的合作伙伴，而不僅僅是供應(yīng)商。這意味著我們要理解客戶的業(yè)務(wù)和需求，并提供有針對(duì)性的解決方案。其次，我們積極主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系，建立起長期的合作關(guān)系。定期的電話會(huì)議、客戶拜訪和參加行業(yè)展會(huì)等活動(dòng)，都能夠增加我們與客戶之間的互動(dòng)，加深彼此的了解。
第四段：不斷創(chuàng)新和提高
在大單營銷中，不斷創(chuàng)新和提高是必不可少的。我們致力于研發(fā)更新的產(chǎn)品和服務(wù)，并不斷優(yōu)化現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程。此外，我們也要與客戶進(jìn)行深入的合作，共同探索新的商機(jī)和市場(chǎng)。這樣的創(chuàng)新和提高不僅有助于滿足客戶不斷變化的需求，還能提高銷售額和客戶滿意度。
第五段：總結(jié)和展望
通過參與大單營銷項(xiàng)目，我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作、客戶關(guān)系、創(chuàng)新和提高的重要性。建立一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)合作能夠提高工作效率和質(zhì)量；建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系能夠增加銷售額和客戶滿意度；不斷創(chuàng)新和提高能夠適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化。在未來，我將繼續(xù)積蓄經(jīng)驗(yàn)，并努力提升自己的專業(yè)能力，以更好地應(yīng)對(duì)大單營銷的挑戰(zhàn)。
總之，大單營銷經(jīng)驗(yàn)分享心得體會(huì)是一篇關(guān)于大單營銷的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的分享。通過建立強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)合作、建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系，并不斷創(chuàng)新和提高，我們可以在大單營銷中獲得成功。我希望我的經(jīng)驗(yàn)和心得能給從事大單營銷的人士提供一些啟示和幫助，以共同推動(dòng)大單營銷的發(fā)展。
銀行營銷心得經(jīng)驗(yàn)分享篇十五
電子銀行業(yè)務(wù)作為我行新興業(yè)務(wù)，以其方便、快捷、高效的特點(diǎn)而成為重要的市場(chǎng)占有利器。出國留學(xué)作為一線柜員，是營銷電子銀行產(chǎn)品的第一窗口，在此談?wù)劰衩鏍I銷電子銀行產(chǎn)品的幾點(diǎn)感受：
熟練使用是前提。作為一線柜面服務(wù)人員，只有自己熟練掌握操作流程，才能向客戶推廣我行電子銀行業(yè)務(wù)，才會(huì)在營銷時(shí)得心應(yīng)手。網(wǎng)上銀行的電子證書下載、手機(jī)銀行客戶端下載，支付寶卡通簽約使用，都需要柜面服務(wù)人員熟絡(luò)于心，疑難處置時(shí)才會(huì)信手拈來。
推介宣傳看需求。營銷電子銀行產(chǎn)品時(shí)，我們一定要講究方法，傳統(tǒng)的詢問式往往收效甚微。要側(cè)面打聽客戶的職業(yè)、習(xí)慣等情況，有針對(duì)性地推介產(chǎn)品。如：有的客戶喜歡通過個(gè)人賬戶發(fā)放員工工資，而目前嚴(yán)格的代理人制度使得這項(xiàng)業(yè)務(wù)在柜面上辦理變得越來越繁鎖，這時(shí)我們就可以告訴他開通電子銀行產(chǎn)品進(jìn)行批量轉(zhuǎn)賬的便利；對(duì)于經(jīng)常需要跨行匯款的客戶，就應(yīng)講明晚上可在家匯款，而且目前電子銀行產(chǎn)品匯款手續(xù)費(fèi)全免，還可以通過電子銀行查到賬戶明細(xì)，能夠隨時(shí)隨地充值電話費(fèi)，這樣客戶就會(huì)很感興趣。
精耕細(xì)作要體驗(yàn)。了解我行電子銀行產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)只是做好營銷的第一步，關(guān)鍵還在于主動(dòng)開口營銷，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候客戶根本不知道我行有好的電子銀行產(chǎn)品，同時(shí)，還要學(xué)會(huì)靈活應(yīng)對(duì)。有些客戶對(duì)電子銀行的安全性心存疑慮，這時(shí)就需要我們花更多的耐心去跟客戶解釋；有時(shí)客戶根本不懂手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，最好的辦法就是拿出自己的手機(jī)給客戶演示手機(jī)銀行的安全性和便利性；有時(shí)客戶會(huì)推說不會(huì)使用，這時(shí)就要手把手地教客戶使用，客戶便不好再推脫。一句話，積極主動(dòng)、見招使招，營銷效果會(huì)很明顯。
聯(lián)系溝通很重要。雖然很多人都知道電子銀行，但對(duì)電子銀行的了解只停留在概念上，尤其是農(nóng)村地區(qū)的客戶，這些人在使用電子銀行時(shí)會(huì)有這樣那樣的問題。在柜面為客戶開通電子銀行業(yè)務(wù)，要主動(dòng)為客戶留個(gè)聯(lián)系方式，讓客戶遇到難題可隨時(shí)咨詢，必要時(shí)可以現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝，告知操作流程，同時(shí)還應(yīng)做到定期電話回訪。這不僅能使客戶感受到我行的貼心服務(wù)，更重要的是保證客戶正常使用，久之便可產(chǎn)生使用依賴性。
銀行營銷心得經(jīng)驗(yàn)分享篇十六
懷著無比的憧憬與向往，我融入了客戶經(jīng)理培訓(xùn)的大群眾。我覺得人生仿佛雨后的彩虹，開始展現(xiàn)出璀璨奪目的光芒。于是，和同樣懷著夢(mèng)想的同事一起，我們組成了江蘇銀行第一期客戶經(jīng)理培訓(xùn)班---一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的班級(jí)。
總以為培訓(xùn)過程是簡單而又簡單的，沒煩惱也沒有有壓力，但是，在經(jīng)過了14天的培訓(xùn)過后，我發(fā)現(xiàn)這真的是一項(xiàng)艱苦的工作，需要不斷的努力奮進(jìn)，需要頂住壓力發(fā)揮潛力，需要把自己全身心的工作熱情全部投入進(jìn)去。
在這14天的培訓(xùn)當(dāng)中，我學(xué)到了很多東西，比如如何審查企業(yè)報(bào)表如何做好貸前的審查（包括企業(yè)的環(huán)境、企業(yè)老總的素質(zhì)和貸款的風(fēng)險(xiǎn)等）貸后的跟蹤檢查，如何做好營銷工作，以及營銷的技巧等等。在學(xué)習(xí)的過程中，我體會(huì)到了前所未有的感受，這其中有苦澀也有甜蜜。
本次培訓(xùn)時(shí)間緊湊，資料新穎，條理清楚，既有理論指導(dǎo)，又有經(jīng)驗(yàn)之談。從培訓(xùn)的一開始，我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染，每一節(jié)課，我都會(huì)想：我該怎樣做，我該怎樣回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個(gè)問題，我都認(rèn)真體會(huì)，從而使自己得到更多。整個(gè)的培訓(xùn)讓我受益匪淺，也有很有幾點(diǎn)體會(huì)：
首先，團(tuán)隊(duì)精神是我體會(huì)最深的部分。在培訓(xùn)之前，所有學(xué)員就被分為五個(gè)組，一開課，先選出了組長，班長，每個(gè)組還定下了隊(duì)名和隊(duì)呼并進(jìn)行了展示，課內(nèi)課外的每時(shí)每刻，我們都在通過團(tuán)體和個(gè)人的精彩表現(xiàn)來獲取積分，為我們的團(tuán)隊(duì)爭取最后的優(yōu)勝，在這個(gè)過程中，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)都被充分調(diào)動(dòng)了起來，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力。我，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和職責(zé)，幾天下來，組員們表現(xiàn)得都很不錯(cuò)，我想對(duì)組員們說：你們都是最優(yōu)秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我會(huì)更加努力地提高自己?！皼]有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”，我們每個(gè)人的潛力都是有限的，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做的最好。在平時(shí)的工作中也是這樣，沒有團(tuán)隊(duì)合作的精神，就很難到達(dá)一個(gè)理想的工作效果，只有通過群眾的力量，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀，我們要“建設(shè)一流的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造一流的效益”。
其次，我感受到，在工作中，我們要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，站在客戶的角度為客戶服務(wù)，要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn)，要充分思考到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù)，只有這樣才能贏得更多的客戶。個(gè)性還要注重細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)使用溝通的技巧，任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶隨時(shí)能夠離開我們，而選取其他人。服務(wù)是制勝的.關(guān)鍵，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成。在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶，客戶服務(wù)的差異性構(gòu)成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來贏取客戶。還有一點(diǎn)，“合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練”，在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要持續(xù)一種用心的心態(tài)去對(duì)待，抱著更大的熱情的去應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒。應(yīng)對(duì)工作壓力時(shí)，就應(yīng)將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn)，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價(jià)值的一個(gè)機(jī)遇。在每次對(duì)新的考驗(yàn)機(jī)會(huì)的期盼中，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動(dòng)力。
如果沒有這次培訓(xùn)，我不明白我在接觸客戶時(shí)會(huì)有怎樣的表現(xiàn)；但是通過培訓(xùn)，尤其是親身準(zhǔn)備并參與演練之后，我清楚地明白自己就應(yīng)如何去應(yīng)對(duì)客戶，具體到每一個(gè)環(huán)節(jié)。專業(yè)的銷售流程是一個(gè)循環(huán)的過程，從準(zhǔn)客戶開拓到準(zhǔn)備、約訪、接洽、初次面談、商品說明、拒絕處理、促成面談到售后服務(wù)，售后服務(wù)不是結(jié)束，而是另一個(gè)準(zhǔn)客戶開拓的開始。通過演練，不僅僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的勇氣和自信。盡管還有很多不足，但走下講臺(tái)，聽到前輩贊許的鼓勵(lì)，油然而生的喜悅不可言喻。還有一點(diǎn)感想，就是要做好準(zhǔn)備抓住機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而就應(yīng)自己反省，是沒有給我機(jī)會(huì)嗎，還是因?yàn)槲易约簻?zhǔn)備的不夠充分？機(jī)會(huì)只給有準(zhǔn)備的人，這樣的遺憾，下不為例。培訓(xùn)帶給我很多啟示，很多東西值得我們?nèi)?jiān)持：一份好心態(tài)，一顆上進(jìn)的心、用心的態(tài)度；培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神；合理安排時(shí)間，樹立良好的時(shí)間觀念；重視細(xì)節(jié)，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等。
這14天的時(shí)間是艱苦的，因?yàn)闆]有休息，我感到了西點(diǎn)軍校的嚴(yán)厲。但就是因?yàn)槿绱耍攀刮覀儍H僅利用14天的時(shí)間就學(xué)習(xí)掌握了能夠稱作是不可能完成的任務(wù)。簡直就像奇跡一樣。我覺得這折射出了一個(gè)很經(jīng)典的哲理，那就是人的潛力，真的是無限的。
總的來說，這次培訓(xùn)使我向更深的層次邁進(jìn)，對(duì)我在今后的社會(huì)當(dāng)中立足有必須的促進(jìn)作用，但我也認(rèn)識(shí)到，要想做好這方面的工作單靠這半個(gè)月的培訓(xùn)是不行的，還需要我在平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn)才行。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅(jiān)定信念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在實(shí)踐中磨練自己，我堅(jiān)信通過了一階段的實(shí)習(xí)，所獲得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)我終身受益，在今后的工作中將不斷的得到驗(yàn)證，我會(huì)不斷的理解和體會(huì)實(shí)踐中所學(xué)到的知識(shí)，并結(jié)合理論知識(shí)不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作去，充分展示自己的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值。為實(shí)現(xiàn)自己的理想和光明的前程而努力。
長風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。我深刻的意識(shí)到，我面前的路還是很漫長的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。沒有預(yù)期的成功，我們務(wù)必在以后的路上一路披荊斬棘一路長風(fēng)破浪。我會(huì)一向努力下去，現(xiàn)在，將來，永遠(yuǎn)。
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