社會(huì)問(wèn)題是指在社會(huì)中存在的需要解決的各種不良現(xiàn)象或困境。總結(jié)是提高學(xué)習(xí)和工作效率的一種重要方法。以下是一篇優(yōu)秀的總結(jié)范文，希望對(duì)大家有所幫助和啟發(fā)。
銀行工作體會(huì)心得篇一
走進(jìn)招商銀行沈陽(yáng)分行，我用三句話感嘆他們的服務(wù)：客戶(hù)就是上帝，上帝錯(cuò)了就是對(duì)的，客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶(hù)，盡最大努力做好每一份工作。“奉獻(xiàn)”二字在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行從事金融產(chǎn)品和服務(wù)。在今天的銀行業(yè)形勢(shì)下，競(jìng)爭(zhēng)正在加劇。要想贏得市場(chǎng)，就必須在不斷推出新產(chǎn)品的同時(shí)，注重高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的是“把方便留給顧客”。金融服務(wù)不應(yīng)停留在微笑和禮貌表情的表象上，而應(yīng)更加關(guān)注客戶(hù)的個(gè)性化需求，通過(guò)客戶(hù)的家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣和心理狀態(tài)等信息，從更深層次了解和滿(mǎn)足客戶(hù)，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶(hù)的長(zhǎng)期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共贏。隨時(shí)隨地以客戶(hù)為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化的服務(wù)為手段，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的多層次需求，從而獲得自我發(fā)展的最大持續(xù)動(dòng)力。
每個(gè)銀行員工都要樹(shù)立感恩的理念：感謝客戶(hù)給銀行帶來(lái)的利潤(rùn)、利益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)，感謝客戶(hù)與我結(jié)緣，讓我有機(jī)會(huì)為他服務(wù)，有所貢獻(xiàn)，有所得；同時(shí)也要感謝銀行給員工提供了一個(gè)展示自我的服務(wù)平臺(tái)。只有樹(shù)立感恩的理念，時(shí)刻感恩客戶(hù)，才能真正從心底做好規(guī)范文明的服務(wù)，樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)宗旨，真正用心服務(wù)客戶(hù)，真正服務(wù)好客戶(hù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心，以顧客滿(mǎn)意為目標(biāo)，以形成全體員工共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不可能一蹴而就。需要長(zhǎng)期的.沉淀和整合。招商銀行經(jīng)常組織員工開(kāi)展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng)，通過(guò)參與這些活動(dòng)促使員工建立習(xí)慣性的服務(wù)行為。這些活動(dòng)包括銀行內(nèi)部的一系列服務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)活動(dòng)。這些活動(dòng)不僅樹(shù)立了服務(wù)理念，而且使員工身體力行，培養(yǎng)了服務(wù)意識(shí)，形成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)需求升華為服務(wù)意識(shí)，把服務(wù)實(shí)踐升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)質(zhì)量。讓文化成為員工的行為方式，讓服務(wù)的核心價(jià)值深入人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)和金融同行的先進(jìn)理念和做法。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的錘煉，這種服務(wù)文化已經(jīng)成為員工一致的思想和行動(dòng)。
銀行工作體會(huì)心得篇二
走進(jìn)招行沈陽(yáng)分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶(hù)是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶(hù)，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下，要想贏得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶(hù)”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語(yǔ)等表象上，而是更加重視客戶(hù)個(gè)性化需求，通過(guò)客戶(hù)家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿(mǎn)足客戶(hù)，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶(hù)之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時(shí)隨地以客戶(hù)為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿(mǎn)足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。
每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹(shù)立感恩的理念:感謝客戶(hù)給銀行帶來(lái)的利潤(rùn)、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì),感謝客戶(hù)與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會(huì),使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會(huì);同時(shí)，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺(tái)。只有樹(shù)立感恩理念常存感激客戶(hù)心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶(hù)服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心、以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的沉淀和融合長(zhǎng)成。招商銀行經(jīng)常組織員工開(kāi)展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng)，促使員工通過(guò)參加這些活動(dòng)建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式?；顒?dòng)的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動(dòng)等。
這些活動(dòng)既建樹(shù)了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺(jué)，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。
招商銀行沈陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營(yíng)業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶(hù)滿(mǎn)意做為服務(wù)的價(jià)值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶(hù)需求而變，“把方便留給客戶(hù)”。
真正實(shí)現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：客戶(hù)是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶(hù)，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作：無(wú)論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說(shuō)明書(shū)的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識(shí)粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評(píng)價(jià)都無(wú)不考慮方便客戶(hù)，都凝聚著他們對(duì)客戶(hù)的呵護(hù)、細(xì)致、精心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)無(wú)不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無(wú)不享受尊重和高貴，無(wú)不感到客戶(hù)是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶(hù)滿(mǎn)意為服務(wù)價(jià)值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報(bào)——使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤(rùn)節(jié)節(jié)上升。
員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識(shí)、有外語(yǔ)會(huì)話水平、通曉計(jì)算機(jī)、熟悉自己的客戶(hù)，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)?所以要經(jīng)常開(kāi)辦外語(yǔ)、法律法規(guī)、金融常識(shí)、客戶(hù)管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時(shí)接受再教育的機(jī)會(huì)，真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。
二
在興業(yè)工作已經(jīng)一個(gè)星期，這是我第一次進(jìn)銀行工作。在經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的努力工作，雖然到目前為止，我還沒(méi)有簽下自己的第一單，但也有了一點(diǎn)的收獲?，F(xiàn)在對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。
在工作之前我只聽(tīng)說(shuō)過(guò)pos機(jī)，并不是很了解銀行的這項(xiàng)業(yè)務(wù)，而且對(duì)市場(chǎng)也毫不了解。但在接受銀行的培訓(xùn)和向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教之后對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步的了解。在經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的團(tuán)隊(duì)合作和一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我們及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶(hù)研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。
通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作和不斷地學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息，尋找市嘗收集市場(chǎng)信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)市場(chǎng)有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。在與客戶(hù)溝通方面也有了一定的進(jìn)步，現(xiàn)在我已經(jīng)可以清晰明了地向客戶(hù)介紹我們的產(chǎn)品，對(duì)客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題也逐漸能夠應(yīng)對(duì)自如，能與客戶(hù)作進(jìn)一步的溝通，而且收集了一些意向客戶(hù)的資料。
在一個(gè)星期的工作中我也發(fā)現(xiàn)自己還存在著許多的不足：對(duì)于市場(chǎng)了解的還不夠深入;對(duì)該業(yè)務(wù)還不能全面把握，且對(duì)與此業(yè)務(wù)相關(guān)的其他業(yè)務(wù)還不夠了解，造成不能十分清楚地向客戶(hù)解釋;在與客戶(hù)溝通時(shí)還不夠熱情，并且不能明確地把握客戶(hù)的意向。
現(xiàn)在對(duì)接下來(lái)的工作做一個(gè)計(jì)劃：
1、積極尋找市場(chǎng)，了解市場(chǎng);
4、和同事要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
銀行工作體會(huì)心得篇三
金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是全面的競(jìng)爭(zhēng)，各家金融機(jī)構(gòu)在產(chǎn)品推出、服務(wù)創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)方式上各顯神通、不遺余力。而一個(gè)現(xiàn)代化的，有競(jìng)爭(zhēng)力的金融機(jī)構(gòu)必將有一支高效率的員工隊(duì)伍和高素質(zhì)的管理隊(duì)伍，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融市場(chǎng)上立足并發(fā)展壯大。毫無(wú)疑問(wèn)，員工隊(duì)伍是基礎(chǔ)，管理團(tuán)隊(duì)是關(guān)鍵?；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人作為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的直接實(shí)踐者，應(yīng)該具備怎樣的素養(yǎng)和能力，才能更好的以點(diǎn)帶面，充分發(fā)揮和挖掘團(tuán)隊(duì)的最大潛力？作為一名基層儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，淺談自己的幾點(diǎn)體會(huì)。
與時(shí)俱進(jìn)，提高學(xué)習(xí)能力。建設(shè)銀行在經(jīng)歷了六十年的發(fā)展過(guò)程中，其業(yè)務(wù)的范圍、辦理的方式、管理的要求等方面都發(fā)生了巨大變化，這就要求基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要首先轉(zhuǎn)變觀念，與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，熟練掌握全面的經(jīng)濟(jì)及金融專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和基礎(chǔ)知識(shí)，跳出原有的思維模式，改進(jìn)原有的工作方法，適應(yīng)當(dāng)前建設(shè)銀行的發(fā)展要求，更加富有創(chuàng)造性的、高效率的、科學(xué)化的'引領(lǐng)基層團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)全局戰(zhàn)略目標(biāo)。我行現(xiàn)除傳統(tǒng)金融產(chǎn)品外，還有有電子銀行、利得盈、貴金屬、保險(xiǎn)等多種產(chǎn)品，產(chǎn)品更新也快，作為主任，我首先必須熟悉了解各種產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能，每日晨會(huì)上同員工們一起學(xué)習(xí)討論，在員工辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中有不到位的地方也能積極參與，認(rèn)真做好領(lǐng)頭羊，做到以身作則。
以客戶(hù)為尊，提升營(yíng)銷(xiāo)能力?？蛻?hù)是銀行賴(lài)以生存和發(fā)展的基石。作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)的管理者，首先要樹(shù)立客戶(hù)至上的服務(wù)意識(shí)，圍繞客戶(hù)需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)的理念，調(diào)整服務(wù)的內(nèi)容、拓展服務(wù)的廣度和深度，以?xún)?yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)吸引顧客。其次要制定多樣化的營(yíng)銷(xiāo)舉措，根據(jù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際和客戶(hù)特點(diǎn)，實(shí)施分類(lèi)的客戶(hù)管理，有針對(duì)性的制定穩(wěn)定高端客戶(hù)、做實(shí)中端客戶(hù)、維系低端客戶(hù)、拓展新客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)舉措，因戶(hù)施策，講究營(yíng)銷(xiāo)策略，不斷提高自身營(yíng)銷(xiāo)的水平和能力。三是有針對(duì)性的確定客戶(hù)愿景，實(shí)現(xiàn)共贏。以“共創(chuàng)價(jià)值，互動(dòng)雙贏”的理念拓展優(yōu)良法人客戶(hù)；以“做大做強(qiáng)”為目標(biāo)主攻個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)；以“創(chuàng)新”為手段打造服務(wù)品牌。
臨危不亂，具備應(yīng)變能力。管理是一門(mén)實(shí)踐性的科學(xué)，需要管理者在各種新問(wèn)題、新情況、新矛盾層出不窮中，靈活、機(jī)智、臨危不亂的面對(duì)突發(fā)狀況及時(shí)應(yīng)對(duì)，妥善處置。尤其建設(shè)銀行的大多金融網(wǎng)點(diǎn)扎根于農(nóng)村，遠(yuǎn)離縣城，案防工作是其弱點(diǎn)，也是難點(diǎn)。這就要求網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人具有處事不驚，臨危不亂的應(yīng)變能力，具備危機(jī)意識(shí)，在突然發(fā)生、關(guān)系安危的突發(fā)事件中，靈活冷靜、當(dāng)機(jī)立斷的選擇最優(yōu)方案，盡可能減少損失，控制影響。對(duì)于已發(fā)生的事件，基層負(fù)責(zé)人要善于總結(jié)，舉一反三，準(zhǔn)確找到突發(fā)危機(jī)的癥結(jié)，完善制度，杜絕漏洞，標(biāo)本兼治。
融通內(nèi)外，提高協(xié)調(diào)能力。首先要贏得職工的認(rèn)可與支持。我在日常生活和工作中注意不斷地加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，以明明白白做人，實(shí)實(shí)在在做事為信條，踏實(shí)干事，誠(chéng)實(shí)待人。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的任職目標(biāo)靠員工的行為來(lái)直接實(shí)現(xiàn)，只有贏得下屬群體或個(gè)體的支持，才可使下屬員工自覺(jué)完成既定目標(biāo)。在生活上關(guān)心、體貼職工，經(jīng)常問(wèn)寒問(wèn)暖；在日常工作中，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要善于協(xié)調(diào)員工關(guān)系，以職工利益為重，要大事講原則，小事講風(fēng)格，做到以理服人，以情服眾，工作上以身作則，嚴(yán)于律己，率先垂范；要善于調(diào)動(dòng)和發(fā)掘職工潛能，采取合理的目標(biāo)激勵(lì)，從而有效提升團(tuán)隊(duì)的向心力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。其次，作為營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，要大力拓展業(yè)務(wù)，融洽各方關(guān)系，包括與上級(jí)之間、員工之間、社會(huì)各單位和部門(mén)之間、營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)之間的溝通與協(xié)調(diào)，良好的公關(guān)協(xié)調(diào)能力是其必備的能力要求。在日常工作中，做到靈活運(yùn)用協(xié)調(diào)與溝通的技巧與方法，進(jìn)行良好的溝通與富于感染力的表達(dá)，從而巧妙的達(dá)到業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、融通關(guān)系的目的。開(kāi)拓進(jìn)取，加強(qiáng)創(chuàng)新能力。隨著農(nóng)村金融體制改革的深入，建設(shè)銀行將逐步走向商業(yè)化，要在金融市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人必須具有一定的開(kāi)拓進(jìn)取、自主創(chuàng)新的能力，在業(yè)務(wù)拓展、清收不良等工作中，能善于根據(jù)市場(chǎng)變化和區(qū)域特點(diǎn)制定新舉措、新辦法；要放眼未來(lái)，善于抓住機(jī)遇，敢于決策、敢冒風(fēng)險(xiǎn)，大膽負(fù)責(zé)。這樣才能夠順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，在創(chuàng)新中進(jìn)取，在創(chuàng)新中發(fā)展，才能把建設(shè)銀行的事業(yè)不斷推向前進(jìn)。
銀行工作體會(huì)心得篇四
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化，以下是我的個(gè)人心得體會(huì)：
1、始終保持一種學(xué)習(xí)的心態(tài)。偉大的毛主席說(shuō)過(guò)：“活到老，學(xué)到老”，生活如此，工作更是如此。作為剛畢業(yè)的大學(xué)生，或許我們有一定的理論知識(shí)，但畢竟理論和實(shí)際還是存在差距的，這時(shí)的我們?nèi)狈ぷ鹘?jīng)驗(yàn)。面對(duì)復(fù)雜繁多的銀行業(yè)務(wù)，我們只有時(shí)刻保持一顆學(xué)習(xí)的心，虛心向前輩求教，才能盡快熟悉和掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作流程，盡快勝任本職工作，為郵儲(chǔ)銀行創(chuàng)造價(jià)值，成為一名合格的郵儲(chǔ)銀行員工。
在郵儲(chǔ)銀行，每個(gè)剛進(jìn)行的新員工都會(huì)有一個(gè)師傅帶領(lǐng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。剛?cè)胄形冶惴峙涞娇h支行信貸部，并有一個(gè)業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)的師傅帶領(lǐng)。原本以為師傅會(huì)手把手的教我，但由于師傅平時(shí)也有自己的工作要做，時(shí)間上不允許如此，所以我采取了“自學(xué)”加“請(qǐng)教”的學(xué)習(xí)方法，先自己看看以前她們做的相關(guān)業(yè)務(wù)檔案，再結(jié)合相關(guān)的操作規(guī)程文件自學(xué)，若碰到不懂的地方再向師傅請(qǐng)教，我個(gè)人覺(jué)得這種方法還算實(shí)用，但必須注意的是碰到自己難以把握的地方一定要向師傅虛心求教，千萬(wàn)不能不懂裝懂，以免影響到業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的正確性。
現(xiàn)有繁多的銀行業(yè)務(wù)，再加上層出不窮的新業(yè)務(wù)品種，更加要求我們時(shí)刻保持一種學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷更新自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和操作能力，才能更好的做好本職工作。
一、首先，我們要感謝教導(dǎo)我們的同事和前輩，是他們將多年的工作經(jīng)驗(yàn)和技能無(wú)私地傾囊相授，是他們的敦敦教誨讓我們很快的成長(zhǎng)起來(lái)。其次我們還要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)，是他們給予我們這個(gè)施展才華的舞臺(tái)和機(jī)會(huì)。最后，我們還要感謝對(duì)我們提出批評(píng)和建議的同事，正是他們的批評(píng)使我們認(rèn)識(shí)到自身的不足和缺陷，以便讓我們不斷地提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能，不斷地成長(zhǎng)。
3、制定自己的職業(yè)規(guī)劃。古人有云：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！弊鳛榇髮W(xué)生，在入行的第一天我們就應(yīng)該做好自己的職業(yè)規(guī)劃，并且將這個(gè)規(guī)劃上升到一個(gè)戰(zhàn)略的高度，在以后的工作中按照規(guī)劃，分解制定出相應(yīng)的一個(gè)個(gè)具體目標(biāo)，然后通過(guò)努力逐一實(shí)現(xiàn)。隨著一個(gè)個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們能夠看到我們自己的成長(zhǎng)歷程，看到我們每一天都是有進(jìn)步的。如此，我們才不會(huì)在日常忙碌的工作中迷失自己前進(jìn)的方向。而且我們還應(yīng)該對(duì)職業(yè)規(guī)劃建立調(diào)整機(jī)制，隨環(huán)境的變化來(lái)調(diào)整自己的規(guī)劃。這樣我們才能在郵儲(chǔ)銀行的舞臺(tái)上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值和理想。
銀行工作體會(huì)心得篇五
首先，要清醒的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的 大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是 銀行經(jīng)營(yíng)必不可少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行 服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài) 度直接影響其所能吸引的客戶(hù)數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單 位核心的競(jìng)爭(zhēng)力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺(tái)是向客戶(hù)提供服務(wù)的第一平臺(tái)。 我深知臨柜工作的重要性， 因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱冢鹬鴾贤櫩团c 銀行的橋梁作用。
其時(shí)，客戶(hù)實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這 些感受就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。 而親切的服務(wù)就從微笑面對(duì)客戶(hù)開(kāi) 始。一聽(tīng)到微笑這兩個(gè)字，有人一定會(huì)想：人人都有一張臉，每張臉都會(huì)笑，這 有什么值得你好講的呢?我相信， 每個(gè)人都有過(guò)遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷， 在那一刻， 你的心里不曾渴望過(guò)燦若陽(yáng)光的笑顏嗎?其實(shí)，微笑是最美的花朵，微笑是人間 永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候，你無(wú)法憤怒，無(wú) 法吼叫，無(wú)法責(zé)備，更無(wú)法拒絕?，F(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人 煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)， 企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直練到腮幫子發(fā)脹 才認(rèn)識(shí)到， 微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái)的，微笑不是一種職業(yè) 化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài) 度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。
再次，服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。要讓顧客覺(jué)得我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是很 用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶(hù)、理解客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)的言行要多揣摩， 要想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。
我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶(hù)在這里感受到溫暖的含義是什么。每年八、九月份都是學(xué)生匯款的汪季，有的學(xué)生家長(zhǎng)連匯款憑證都不會(huì)填寫(xiě)，每次我都會(huì)十分細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為止。臨走時(shí)還要叮囑他們收好回單，以便下次再匯款時(shí)填寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的對(duì)我表示感謝。也許有人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。為什么還要這么熱心的去做，我認(rèn)為用心來(lái)為廣大客戶(hù)服務(wù)才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽(tīng)到外邊的客戶(hù)對(duì)我說(shuō)：你的活兒干的真快那個(gè)小姑娘態(tài)度真不錯(cuò)工行就是好這樣的話的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。
銀行工作體會(huì)心得篇六
我們一提到青年，就會(huì)聯(lián)想到朝氣蓬勃，富有活力等字眼。是的，在任何一個(gè)時(shí)代，青年都被看作社會(huì)上最富有朝氣，最富有創(chuàng)造性，最富有生命力的群體。作為我們菏澤農(nóng)行的青年員工，如何充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌，提升農(nóng)行的整體形象，在本職崗位中發(fā)揮好主力作用。在這里，我想粗淺地談下我的熟悉。
一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。時(shí)代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個(gè)最平穩(wěn)的行業(yè)變成一個(gè)變化最為迅速，最富挑戰(zhàn)性的行業(yè)，學(xué)習(xí)對(duì)于銀行業(yè)人員來(lái)說(shuō)，比以往任何時(shí)侯更為重要，更為迫切。現(xiàn)在我們金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務(wù)品種日益豐富，非凡是隨著網(wǎng)上銀行，電話銀行，手機(jī)銀行等電子化產(chǎn)品的推出，我們只有自己首先學(xué)習(xí)把握這些產(chǎn)品的基本特點(diǎn)，會(huì)使用它，才能向其他客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，而這些并不是只簡(jiǎn)單地學(xué)些操作規(guī)程就會(huì)的，還要懂些相關(guān)的微機(jī)操作知識(shí)等。這些都需要我們不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自覺(jué)地克服那種認(rèn)為把握一定的會(huì)計(jì)操作技能就是合格人員的片面熟悉。
只有學(xué)習(xí)，開(kāi)闊視野，才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。而我們青年員工思維活躍，接受新生事物快，理解能力強(qiáng)，更應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不僅要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)理論學(xué)習(xí)和相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)技能，還要有針對(duì)性地加強(qiáng)法律和金融規(guī)章制度的`學(xué)習(xí)，使我行的業(yè)務(wù)在最大限度控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下得到快速發(fā)展。獨(dú)木不成林，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內(nèi)事，還要幫助其他同事一同干好工作，尤其在業(yè)務(wù)交流上，主動(dòng)向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業(yè)務(wù)不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業(yè)務(wù)水平，提高我們整體的服務(wù)質(zhì)量。
我們青年員工不僅要自己學(xué)習(xí)，還要帶動(dòng)其他同志一起學(xué)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，不斷提高自身素質(zhì)，成為遵守制度精通業(yè)務(wù)的骨干，成為領(lǐng)導(dǎo)信任同志信服的技術(shù)型人才。
二、立足本職崗位，具有無(wú)私奉獻(xiàn)精神。敬業(yè)愛(ài)崗是我們每個(gè)人應(yīng)具備的最基本的職業(yè)道德操守，但作為青年人，有時(shí)好高騖遠(yuǎn)，總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎，與自己的遠(yuǎn)大理想簡(jiǎn)直是天壤之別，其實(shí)天下大事無(wú)不是由小事堆積而成，不積小流，無(wú)以成江海也說(shuō)明了這個(gè)道理，只要理清這個(gè)熟悉，我們就應(yīng)該在工作中從一點(diǎn)一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重?fù)?dān)，愛(ài)崗敬業(yè)，不計(jì)較個(gè)人名利，個(gè)人得失，無(wú)私奉獻(xiàn)。
工作中碰到困難，不要?dú)怵H推諉，要虛心向老同志請(qǐng)教，積極尋求解決問(wèn)題的辦法，問(wèn)題解決后要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，避免重蹈覆轍。作為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作，對(duì)新業(yè)務(wù)也有更強(qiáng)的接收能力，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，把握新業(yè)務(wù)新技能后要向其他同志講解，使大家都盡快把握以促進(jìn)業(yè)務(wù)的更快發(fā)展。
三、樹(shù)立‘行興我榮，行衰我恥‘的思想，開(kāi)拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新當(dāng)前，建行，中行已先后成功上市，工行也在積極做上市前的籌備工作，在這種背景下，關(guān)于中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行改革的話題受到廣泛關(guān)注，盡管人們的關(guān)注合情合理，但一些不準(zhǔn)確的報(bào)道，也給農(nóng)業(yè)銀行的改革增添了一些不必要的壓力，影響了農(nóng)行的品牌形象。
雖然農(nóng)行歷史包袱重，不良資產(chǎn)占比高，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)多，改革要比其它三家國(guó)有商業(yè)銀行復(fù)雜困難，作為農(nóng)行的青年員工，我們要堅(jiān)定農(nóng)行改革的信心，牢固樹(shù)立’行興我榮行衰我恥’的思想，用自己的良好的言行服務(wù)塑造農(nóng)行良好的的形象，打造農(nóng)行一流的品牌。為了農(nóng)行健康強(qiáng)大的發(fā)展，我們青年員工要開(kāi)拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新。作為前臺(tái)部門(mén)的一名普通員工，我們不僅要為客戶(hù)服好務(wù)，還要深入了解客戶(hù)的需求，還需要什么樣的產(chǎn)品，然后將此信息反鐀給后臺(tái)科技部門(mén)，便于其研究開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品彧整合現(xiàn)有產(chǎn)品，提高產(chǎn)品功能的豐富性，便利性從而提高全行的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，作為年輕的一名治理者，我們要組織協(xié)調(diào)現(xiàn)有的勞動(dòng)資源，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)最優(yōu)化，效率最大化，為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，時(shí)刻以農(nóng)行的發(fā)展為已任，開(kāi)拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新。
近幾年，我們菏澤農(nóng)行分配來(lái)的大學(xué)生少之又少，而分配到縣行的更是寥若晨星，在這種情況下，我們現(xiàn)有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發(fā)揮好主力作用，帶動(dòng)全行員工樹(shù)立一種積極向上的良好氛圍，樹(shù)立農(nóng)行一流的品牌形象，為農(nóng)行的健康強(qiáng)大發(fā)展做出貢獻(xiàn)!
銀行工作體會(huì)心得篇七
恪守職業(yè)操守，做合格員工。為了規(guī)范員工的職業(yè)行為，我行廣泛組織學(xué)習(xí)《中國(guó)建設(shè)銀行員工手冊(cè)》，這對(duì)提高員工職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德水準(zhǔn)、樹(shù)立建設(shè)銀行良好的企業(yè)形象、構(gòu)建防范道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制，具有重要意義。
學(xué)習(xí)了《員工手冊(cè)》，給我最深的體會(huì)就是：忠于職守，誠(chéng)實(shí)守信！誠(chéng)信是社交中最起碼的素質(zhì)要求，是個(gè)人品行的基本涵養(yǎng)。企業(yè)對(duì)于每一位員工來(lái)說(shuō)，誠(chéng)實(shí)守信是忠于職守、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)膩的工作態(tài)度；是不怕困難、勇于不斷進(jìn)取的工作勇氣；是兢兢業(yè)業(yè)、堅(jiān)定執(zhí)著的工作信念；是忠于事業(yè)堅(jiān)守崗位、默默奉獻(xiàn)的職業(yè)作風(fēng)；是勇于承擔(dān)、敢作敢為的職業(yè)品格。誠(chéng)實(shí)守信是一個(gè)員工所具有的品行，是一個(gè)純潔靈魂的情感揮灑。
在中國(guó)建設(shè)銀行這個(gè)大家庭學(xué)習(xí)、工作是一件愉快的事情，時(shí)刻都感覺(jué)到從內(nèi)心里洋溢出來(lái)的欣慰，我常在想是什么創(chuàng)造了我們現(xiàn)在如此幸福美好的生活，又是什么成就了“中國(guó)建設(shè)銀行”這個(gè)招牌？也許問(wèn)千萬(wàn)個(gè)人會(huì)有千萬(wàn)個(gè)答案，但在我心目中有一個(gè)顛撲不破的信念——那就是“勤勉的勞動(dòng)創(chuàng)造了這一切”。勤勉是認(rèn)識(shí)上升到自覺(jué)的結(jié)果，勤勉是有成功信念的人解釋世界的語(yǔ)言。沒(méi)有勤勉自覺(jué)的工作就不會(huì)成就我們偉大的夢(mèng)想，尤其在銀行工作中，任何一筆貌似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)都需要幾個(gè)流程的配合，內(nèi)部手續(xù)的復(fù)雜是資金安全的保障。沒(méi)有勤勉的工作態(tài)度就可能導(dǎo)致潛在的風(fēng)險(xiǎn)。同樣的，不抱著這樣的態(tài)度對(duì)待工作，對(duì)待人生，我們只會(huì)碌碌無(wú)為、抱憾終生。人生留跡于天地之間，理應(yīng)有點(diǎn)驚世之舉，卓爾不群的泰山睥睨群丘，汪洋恣肆的長(zhǎng)江嘯傲百川，倚劍于長(zhǎng)城上的秦皇漢武，在史冊(cè)的某一頁(yè)上雄視千秋。生命的長(zhǎng)短無(wú)關(guān)緊要，緊要的是生命的品位。沒(méi)有一個(gè)人因?yàn)樨潙贉卮捕L(zhǎng)生，過(guò)分的溺愛(ài)生命，只會(huì)使生命萎靡乏力。只有壯懷激烈、自覺(jué)勤勉、敢于搏擊的人生才會(huì)永放光芒。
自覺(jué)勤勉是成功的引擎，是成就的需要。我、我們將時(shí)刻自覺(jué)勤勉，在學(xué)習(xí)工作中認(rèn)真領(lǐng)會(huì)《手冊(cè)》的內(nèi)在精神、讓自覺(jué)勤勉成為我們?nèi)松恍嗟闹改?。同事們，讓我們凝聚在一起，用自覺(jué)勤勉為大家庭結(jié)成信念不倒的圍墻；讓我們攜起手來(lái)，用青春和熱血鑄就大家庭永久的輝煌！
銀行工作體會(huì)心得篇八
對(duì)于正處在鞏固主題訓(xùn)練成果和加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型進(jìn)展的關(guān)鍵時(shí)期，面對(duì)簡(jiǎn)單的經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)、殘酷的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)以及其它各種沖突和問(wèn)題不斷凸顯的困難局面，如何堅(jiān)持以黨建統(tǒng)攬全局，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，將黨建工作優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)進(jìn)展的優(yōu)勢(shì)，為自身經(jīng)營(yíng)管理供應(yīng)頑強(qiáng)有力的'組織保證，全面提升業(yè)務(wù)拓展力量、綜合盈利力量和可持續(xù)進(jìn)展力量，既是我們當(dāng)前工作的核心問(wèn)題，更是使命所在。實(shí)踐證明，基層網(wǎng)點(diǎn)想要增加黨建與業(yè)務(wù)工作的“粘合度”，就必需結(jié)合各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作重點(diǎn)開(kāi)展多種形式的黨建活動(dòng)，將促進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型進(jìn)展作為黨建引領(lǐng)的動(dòng)身點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
首先要強(qiáng)化市場(chǎng)拓展導(dǎo)向。在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)上，主動(dòng)引導(dǎo)黨員干部身先士卒，領(lǐng)先垂范，勇挑銀行進(jìn)展重任，深入到開(kāi)展“訪客戶(hù)，問(wèn)需求，優(yōu)服務(wù)”的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，走出去和客戶(hù)打成一片，主動(dòng)服務(wù)于三農(nóng)和小微企業(yè)，不斷提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。其次要強(qiáng)化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型導(dǎo)向。以市場(chǎng)需求為中心，以微喇叭為抓手，依據(jù)客戶(hù)的不同類(lèi)型，為其量身打造不同的共性化金融產(chǎn)品服務(wù)，以滿(mǎn)意不同客戶(hù)群體差異化金融服務(wù)需求。充分依托電子銀行進(jìn)展迅猛和網(wǎng)點(diǎn)分布廣的優(yōu)勢(shì)，拓展各類(lèi)代理業(yè)務(wù)，擴(kuò)大代理業(yè)務(wù)范圍。
第三，需要強(qiáng)化資產(chǎn)優(yōu)化導(dǎo)向。在不良清收上，主動(dòng)引導(dǎo)黨員干部沖鋒在前，自覺(jué)挺在清收第一線，向不良貸款亮劍，嚴(yán)峻打擊逃廢、拖欠銀行債務(wù)的行為，用實(shí)際行動(dòng)踐行黨員的先鋒模范作用。
最終，強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。圍繞支持鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，促使信貸資金向?qū)崿F(xiàn)鄉(xiāng)村振興的重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)傾斜，主動(dòng)開(kāi)展項(xiàng)目扶貧、產(chǎn)業(yè)扶貧和結(jié)對(duì)幫扶，借鑒__農(nóng)商銀行的“雙支部”聯(lián)動(dòng)模式，將黨建優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到產(chǎn)業(yè)帶富的主戰(zhàn)場(chǎng)。我們作為基層網(wǎng)點(diǎn)，在工作開(kāi)展中，走訪客戶(hù)及困難群眾是我們的職責(zé)所在，堅(jiān)持做到六個(gè)必訪，即：春節(jié)必訪孤寡老人，春耕必訪困難農(nóng)戶(hù)，六一必訪留守兒童，高考必訪貧困學(xué)子，七一必訪困難黨員，雙節(jié)必訪返鄉(xiāng)工人，這樣既增加我行人文關(guān)懷情意，宣布傳達(dá)我們__農(nóng)商銀行的良好形象，又能為業(yè)務(wù)進(jìn)展奠定良好的基礎(chǔ)。
銀行工作體會(huì)心得篇九
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的`情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化，現(xiàn)在建行為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造建設(shè)銀行國(guó)有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動(dòng)和促進(jìn)全行各項(xiàng)改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
看到建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對(duì)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。
下面我針對(duì)曾主任對(duì)我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足，檢點(diǎn)自己，說(shuō)說(shuō)想法。
銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿(mǎn)腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
有問(wèn)必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無(wú)可挑剔。
這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問(wèn)這些規(guī)范我們做到了多少？客戶(hù)對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點(diǎn)不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認(rèn)為業(yè)務(wù)能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細(xì)心和耐心，塌實(shí)肯干，努力與客戶(hù)溝通，化解各類(lèi)矛盾，有時(shí)難免遇到蠻不講理的客戶(hù)，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶(hù)的理解和尊重。
不足的地方就是，站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn)，今后工作中會(huì)時(shí)刻提醒自己加以改正。
還有就是做為一名老員工懷著對(duì)建行的感情提一點(diǎn)有效建議。現(xiàn)在分理處客戶(hù)排隊(duì)的現(xiàn)象較嚴(yán)重，一進(jìn)門(mén)給人的感覺(jué)就是紛雜和混亂，我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來(lái)主動(dòng)解答客戶(hù)疑問(wèn)，引導(dǎo)客戶(hù)快速地辦理各項(xiàng)手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺(tái)，將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在一定程度上緩解客戶(hù)排隊(duì)帶來(lái)的壓力。
我會(huì)在今后的工作中自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己特別是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。提高自己的履崗能力，嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。
銀行工作體會(huì)心得篇十
金融行業(yè)一直都是我向往的地方，這是一個(gè)急速發(fā)展又不斷更新地行業(yè)，充滿(mǎn)了許多挑戰(zhàn)。我將在這個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的行業(yè)中，釋放我青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。一轉(zhuǎn)眼，來(lái)開(kāi)發(fā)區(qū)支行已經(jīng)五個(gè)多月了，在這短短的幾個(gè)月中，我的人生經(jīng)歷了翻天覆地的變化，從工作上，學(xué)習(xí)上，甚至是思想上都逐漸成熟起來(lái)。
柜員是一份平凡的工作，每天面對(duì)形形色色的人。也許有人會(huì)說(shuō)，你一個(gè)研究生為什么要來(lái)做一個(gè)柜員，你不覺(jué)得屈才嗎?更何談事業(yè)和理想?每當(dāng)這時(shí)我都會(huì)微笑而自信回答："不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。萬(wàn)丈高樓平地起，打好基礎(chǔ)才能造出最雄偉壯觀的大廈。" 我非常熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名中行員工，我自豪!我驕傲!特別是一線員工，他們的責(zé)任重大，不僅要做好大大小小的業(yè)務(wù)，而且要服務(wù)好、維系好客戶(hù)。柜臺(tái)服務(wù)是展示銀行服務(wù)和形象的窗口，所以我每天早上都調(diào)節(jié)好自己心情，把最好的精神面貌展示給每一位客戶(hù)，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任，也因此獲得了不少客戶(hù)的好評(píng)，他們經(jīng)常會(huì)說(shuō)怎么沒(méi)有非常滿(mǎn)意呢?這時(shí)候是我最有成就感的時(shí)候，也是最開(kāi)心的時(shí)候。下面我來(lái)介紹一下這段時(shí)間的工作情況。
使業(yè)務(wù)熟練程度提高，合理掌握辦業(yè)務(wù)的節(jié)奏，提高了效率。在自身不斷的努力和客戶(hù)寬容理解和支持下，我取得了很大進(jìn)步，業(yè)務(wù)技能取得了《對(duì)公業(yè)務(wù)技能》二級(jí)、《五筆打字》二級(jí)和《點(diǎn)鈔》三級(jí)的成績(jī)。業(yè)務(wù)量超過(guò)了平均業(yè)務(wù)量的要求。客戶(hù)也稱(chēng)贊我業(yè)務(wù)越來(lái)越熟練。
在思想上，我不斷地進(jìn)行轉(zhuǎn)變。一方面是從一個(gè)學(xué)生到社會(huì)人的轉(zhuǎn)換。社會(huì)和學(xué)校畢竟還是有較大差距。在行里領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我很快就適應(yīng)了這個(gè)工作環(huán)境，我也逐漸明白職場(chǎng)是一個(gè)非常講究紀(jì)律和團(tuán)隊(duì)合作的地方。另一個(gè)方面是從一個(gè)接受服務(wù)的身份轉(zhuǎn)換到為客戶(hù)服務(wù)的柜員身份的轉(zhuǎn)換。客戶(hù)是享受服務(wù)的，我們是提供服務(wù)的。要做到"來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲"。這是服務(wù)的基本要求。在服務(wù)上，我堅(jiān)持做到運(yùn)用換位思考的方法，想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂。特別是針對(duì)不同年齡段的、不同性格的客戶(hù)，采用不同的方法，保證耐心服務(wù)，讓客戶(hù)感到受到尊重和可信賴(lài)的感覺(jué)。
作為一個(gè)新員工我還又很多不足的地方，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(1)業(yè)務(wù)知識(shí)掌握的不夠全面，需要不斷地學(xué)習(xí)和操作。
(2)服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，有些度掌握的不夠好。需要多總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，多思考方式 方法，更好地服務(wù)客戶(hù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
(3)學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性還不夠，由于家庭因素、工作因素的客觀因素導(dǎo)致存在 學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足，有時(shí)有懶惰心理的產(chǎn)生。
新年新氣象，在新的一年即將開(kāi)始之際，我將立足自身實(shí)際，客觀分析自身所存在的問(wèn)題和不足，結(jié)合我行發(fā)展的實(shí)際情況，有目的、有針對(duì)性的解決自身存在的實(shí)際問(wèn)題，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在新的一年里，我將結(jié)合自身工作要求，有計(jì)劃的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱(chēng)資格考試，針對(duì)自身進(jìn)取不足的實(shí)際，自覺(jué)提高整體綜合素質(zhì)。
2、結(jié)合我行對(duì)業(yè)務(wù)技能的要求以及業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，不斷提升自身專(zhuān)業(yè)技能，狠抓勤練基本功不放松，堅(jiān)持練習(xí)五筆、對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)、點(diǎn)鈔等技能。爭(zhēng)取在下一次技能考試時(shí)取得更好的成績(jī)。不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營(yíng)銷(xiāo)能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。
3、結(jié)合崗位實(shí)際，不斷探索崗位工作開(kāi)展的方式、方法，立足實(shí)際，著力窗口接觸點(diǎn)的"同位"思維，充分理解客戶(hù)的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶(hù)維護(hù)和服務(wù)的方式、方法，并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際給予有效的開(kāi)展落實(shí)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)展，不斷提升現(xiàn)有客戶(hù)的忠誠(chéng)度和誠(chéng)信度。
我將努力克服自身的不足，在中行開(kāi)發(fā)區(qū)支行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我將立足自身實(shí)際，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開(kāi)拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責(zé)，與全體開(kāi)發(fā)區(qū)員工一起，團(tuán)結(jié)一致，為我行經(jīng)營(yíng)效益的提高，為完成20xx年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)做出自己的努力。
在這里我要感謝行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們新員工的培養(yǎng)和教誨，感謝行領(lǐng)導(dǎo)給我們提供這么好的工作環(huán)境;感謝主任們對(duì)我們新員工的鼓勵(lì)和指導(dǎo)，不斷地寬容我們的錯(cuò)誤，鼓勵(lì)我們進(jìn)步;感謝同事們用心的教我們業(yè)務(wù)操作及做事方法。在此，我還要感謝老客戶(hù)們，在我不熟練業(yè)務(wù)時(shí)，鼓勵(lì)我、理解我、支持我，又在不斷進(jìn)步中，稱(chēng)贊我;感謝保安師傅保衛(wèi)我們銀行和工作人員的安全，感謝保潔人員給我們創(chuàng)造干凈整潔的環(huán)境。感謝感謝!謝謝你們見(jiàn)證我成長(zhǎng)，見(jiàn)證我進(jìn)步，我由衷的謝謝你們!
銀行工作體會(huì)心得篇十一
我是工行的一名員工，初次來(lái)到這個(gè)地方看到大家都在談?wù)撟约旱墓ぷ鞲惺?。感到很親切，由此也來(lái)談?wù)勛约涸诠ぷ髦袑?duì)工行的一些感觸。目前我所工作的地方，工行員工最近的工資一降再降，而員工的壓力一加再加。一天到晚不是考試就是所謂的培訓(xùn)。我們那邊最可憐的儲(chǔ)蓄所一個(gè)月每人最少時(shí)只能拿到不到500塊的工資。然而他們卻要面對(duì)多的向天文數(shù)字一樣的任務(wù)。最為可惡的是在每次裁員中大部分被裁掉的都是一線員工。而內(nèi)部科室基本不動(dòng)。
了很的的負(fù)面影響。從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的角度講，我們由此損失了很多潛在的企業(yè)公眾。這種影響造成的損失是無(wú)法估量的。事實(shí)上從工行接收代收水電氣和電話費(fèi)業(yè)務(wù)以來(lái)，相對(duì)于其他三大銀行的正常業(yè)務(wù)發(fā)展明顯滯后，我們的市場(chǎng)份額被搶占了相當(dāng)?shù)囊徊糠?。至于最近接手的基金業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，由于種種原因我不便做評(píng)論。
接下來(lái)再談?wù)勅耸轮贫?，我行的員工分為三種，正式工。柜員制合同工以及臨時(shí)用工。這種劃分是我最想不明白的，我們對(duì)工行都是一種聘用關(guān)系，而且從事的都是相同的工作。但是在福利和待遇上卻有很大的差別。而且后兩類(lèi)員工在工行基本上不可能得到升職。如果是在美國(guó)的話工行的任何一名柜員制合同工和臨時(shí)用工都有權(quán)力起訴工行對(duì)他們進(jìn)行歧視。由此帶來(lái)的結(jié)果就是人才流失，即使使留下來(lái)的人也不會(huì)敬業(yè)。因?yàn)閷?duì)他們而言工作只不過(guò)是一種暫時(shí)的謀生的手段而已。一旦有機(jī)會(huì)哪怕是其他地方的待遇稍微低一些，只要有更好的發(fā)展。他們都會(huì)跳槽。另外在人事任用方面工行目前的情況基本上是任人唯親，人浮于事。據(jù)我了解我周?chē)乃腥硕际峭ㄟ^(guò)關(guān)系進(jìn)行的。(當(dāng)然我也不例外，不過(guò)對(duì)于我而言我實(shí)在是很無(wú)奈。)另外我所了解的歷次招聘都是過(guò)場(chǎng)而已。
以上是我在工作中的一些感觸。當(dāng)然我做為一名下層員工，也許我看到的只是一個(gè)片面的工行或者一個(gè)地方的工行。但是如果說(shuō)全國(guó)上下都是如此這般。那么我只能說(shuō)：工行完了。喜歡這篇帖子的人希望狂頂或是發(fā)表自己的見(jiàn)解，別讓它沉下去。不喜歡的人就當(dāng)我寫(xiě)的是一個(gè)笑話。
銀行工作體會(huì)心得篇十二
在強(qiáng)調(diào)客戶(hù)至上的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境當(dāng)中，銀行工作人員對(duì)客戶(hù)的維護(hù)工作應(yīng)當(dāng)作為日常工作中不可缺少的一環(huán)，才能順利的完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)并且與客戶(hù)建立良好的互動(dòng)關(guān)系，以便接下來(lái)工作的開(kāi)展。而如何做好這項(xiàng)工作呢?幾年的工作經(jīng)驗(yàn)帶來(lái)了我一點(diǎn)小小的心得體會(huì)。
一名大客戶(hù)某天來(lái)我行存了一百萬(wàn)活期，在數(shù)錢(qián)數(shù)到手軟的時(shí)候，你會(huì)想到什么?對(duì)，簽約一戶(hù)通。在營(yíng)銷(xiāo)一戶(hù)通成功后第三天，客戶(hù)過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有比一戶(hù)通更好的隨時(shí)存取的產(chǎn)品，你會(huì)想到的是?對(duì)了，是乾元“日鑫月溢”?？蛻?hù)的卡上經(jīng)常有人打款過(guò)來(lái)，你會(huì)推薦什么?對(duì)，是電子銀行和結(jié)算通卡，既然客戶(hù)已經(jīng)辦理了這么多業(yè)務(wù)了，那么不妨再多辦一張信用卡和理財(cái)卡吧。至此，這個(gè)客戶(hù)的忠誠(chéng)度已經(jīng)很高了，隨之升高的是客戶(hù)的體驗(yàn)度和滿(mǎn)意度，而客戶(hù)經(jīng)理最關(guān)心的客戶(hù)的aum值自然水漲船高。當(dāng)然，這些都是很好的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，接下來(lái)的鏈條是個(gè)性化定制，根據(jù)客戶(hù)的興趣愛(ài)好推薦合適的產(chǎn)品：黃金，基金，國(guó)債，代理保險(xiǎn)等。環(huán)環(huán)相扣的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程當(dāng)中，客戶(hù)自然就成了你的熟悉的大客戶(hù)，離開(kāi)了建行的產(chǎn)品就會(huì)感到種種不便。
許多客戶(hù)經(jīng)理在維護(hù)了客戶(hù)一段時(shí)間后，已然和客戶(hù)成為了朋友，所以在任務(wù)指標(biāo)分下來(lái)的時(shí)候第一時(shí)間會(huì)找朋友幫忙，殊不知，人情不是每次都有效的，把不合適的產(chǎn)品硬推給了朋友，也許下一次合適的產(chǎn)品他就會(huì)有抗拒心理。平時(shí)多留心客戶(hù)的偏好，才能在完成a任務(wù)時(shí)想到甲，完成b任務(wù)時(shí)想到乙。分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)雙贏。
總之，在客戶(hù)維護(hù)這項(xiàng)工作中，我還需要累積更多的經(jīng)驗(yàn)，以上三點(diǎn)只是我一個(gè)小小的心得，希望在以后的工作中多總結(jié)多學(xué)習(xí)，能夠產(chǎn)生更好的工作效果。
銀行工作體會(huì)心得篇十三
因?yàn)樵趯W(xué)校的專(zhuān)業(yè)課中接觸到了金融知識(shí)，也因?yàn)榭剂私鹑陔p學(xué)位的原因，帶著課本與實(shí)踐相結(jié)合的想法和未來(lái)在銀行工作的愿景，開(kāi)始了在xx銀行的實(shí)習(xí)生活。
實(shí)習(xí)的第一天，我懷著一顆干凈的心走進(jìn)了銀行。然而，我因?yàn)槲业拇┲艿搅死蠋煹膰?yán)厲批評(píng)。作為銀行職員，要求你穿統(tǒng)一的服裝，即上身白襯衫，西裝，黑褲子，黑皮鞋。男士需要系腰帶，女士皮鞋要求前露腳趾，后露腳跟?？傊?，保持靈動(dòng)整潔的外形是很有必要的。作為實(shí)習(xí)生，雖然沒(méi)有一模一樣的衣服，但也需要穿與行業(yè)顏色相近的衣服，以維護(hù)銀行的整體形象。經(jīng)過(guò)熏陶，我換上西裝，下午回到銀行，外表看起來(lái)像個(gè)小工作。
縱觀我的實(shí)習(xí)生活，我的實(shí)習(xí)可以分為兩部分，即擔(dān)任臨時(shí)客服經(jīng)理和學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。
我以為客服經(jīng)理只是一個(gè)引導(dǎo)的角色，其實(shí)不是。它所涵蓋的工作可以涉及到業(yè)務(wù)部門(mén)的方方面面，即需要了解所有的業(yè)務(wù)情況，包括公、私業(yè)務(wù)的一般存取款，貸款的辦理和償還，財(cái)務(wù)管理的部分指導(dǎo)等。，而且要有處理大局和解決突發(fā)事件的頭腦，以及良好的溝通能力。
一個(gè)下午的時(shí)間，學(xué)習(xí)了xx銀行的客服經(jīng)理指引和大廳服務(wù)規(guī)范，接觸了各種表格的填寫(xiě)，幫助還貸，網(wǎng)銀的開(kāi)通和使用，查詢(xún)機(jī)的使用等。每天按時(shí)上班，一天一站就是6個(gè)多小時(shí)。
xx銀行作為一家小型商業(yè)銀行，在填表上不同于中、農(nóng)、工、建、交、農(nóng)信社。和其他小銀行有一定的優(yōu)惠政策，比如xx銀行，xx銀行等。，就是因?yàn)樗麄冎g使用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)，所以xx銀行在寧波銀行卡上存取款是不需要支付手續(xù)費(fèi)的，這個(gè)費(fèi)用是銀行為客戶(hù)支付的。另外，同城轉(zhuǎn)賬如果是轉(zhuǎn)到五大國(guó)有銀行，需要填寫(xiě)同城存取款單；如果是異地轉(zhuǎn)賬，需要填寫(xiě)異地轉(zhuǎn)賬賬單；和民生跨行轉(zhuǎn)賬不需要填表。其他如借記卡業(yè)務(wù)、密碼掛失解鎖等需要填寫(xiě)相關(guān)表格。而指導(dǎo)客戶(hù)填表，幫他們拿到數(shù)字，也成了我工作的一部分。
網(wǎng)上銀行的開(kāi)通和使用對(duì)于以前沒(méi)有接觸過(guò)的我來(lái)說(shuō)有點(diǎn)難。需要教客戶(hù)如何操作，需要相關(guān)演示?；卮鹂蛻?hù)的u寶和瀏覽器證書(shū)的區(qū)別，申請(qǐng)網(wǎng)銀時(shí)對(duì)單筆和累計(jì)限額的限制等問(wèn)題。
另外，由于理財(cái)經(jīng)理在我實(shí)習(xí)的一周內(nèi)請(qǐng)假，我也承擔(dān)了介紹理財(cái)業(yè)務(wù)的重任。雖然看起來(lái)有些粗糙，很多事情需要老師的幫助，但是漸漸的，我越來(lái)越熟練的處理了。比如可以選擇一天或七天辦理“錢(qián)生錢(qián)”業(yè)務(wù)，適合需要使用大額存款的活期存款，但使用時(shí)間不確定的客戶(hù)。底線要求是：柜臺(tái)辦理需要5萬(wàn)元以上，網(wǎng)銀辦理需要5.2萬(wàn)元以上。同時(shí)，目前的理財(cái)業(yè)務(wù)是：客戶(hù)的錢(qián)集中起來(lái)后，主要投資于國(guó)庫(kù)券、票據(jù)，降低一定的風(fēng)險(xiǎn)。另外，我還知道“訂閱”和“訂閱”等等的區(qū)別，這涉及到方方面面的知識(shí)。
實(shí)習(xí)期間也發(fā)生了一些突發(fā)情況，比如7月23日的一次停電，差點(diǎn)造成銀行的備用電源不足。在這種情況下，為了省電盡量關(guān)閉電腦，對(duì)業(yè)務(wù)處理速度影響很大，同時(shí)導(dǎo)致取號(hào)機(jī)使用困難。在這種情況下，如何穩(wěn)定客戶(hù)等待時(shí)不厭煩的情緒，合理解釋?zhuān)３忠欢ǖ牡却樞?，就成了我遇到的?wèn)題。不過(guò)以我之前的學(xué)生工作經(jīng)驗(yàn)，這件事我處理的很好，也讓銀行其他人比較滿(mǎn)意。
總之，在xx銀行實(shí)習(xí)的半個(gè)月里，我保持著規(guī)律的通勤生活，不斷的理解工作的意義，思考著自己以后想去銀行工作的想法。同時(shí)也讓我明白，在實(shí)習(xí)期間，一定要保持開(kāi)放的心態(tài)和提問(wèn)的勇氣，積極爭(zhēng)取自己想學(xué)的東西，這樣才能有更多的收獲。
銀行工作體會(huì)心得篇十四
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷深入，金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)顯得尤為激烈。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力的強(qiáng)弱直接關(guān)系到一家銀行的成敗與發(fā)展。筆者以為在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中關(guān)鍵是做到“整合資源配置、細(xì)化客戶(hù)類(lèi)別、注重營(yíng)銷(xiāo)方法、講究營(yíng)銷(xiāo)策略”。
1、選對(duì)人、用好人。將一批真正想干事、能干事、會(huì)干事的人充實(shí)到客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍中來(lái)。把那些不想干事、干不成事人請(qǐng)出營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。業(yè)績(jī)是衡量的最好標(biāo)淮。真正做到以崗定人，以人定責(zé)，進(jìn)行調(diào)整，用其所長(zhǎng)，盡其所能，突出業(yè)績(jī)導(dǎo)向，更好地發(fā)揮個(gè)人潛能。
2、著力構(gòu)建全員營(yíng)銷(xiāo)體系。增強(qiáng)全體員工的營(yíng)銷(xiāo)理念教育。創(chuàng)建“人人參與營(yíng)銷(xiāo)、個(gè)個(gè)積極營(yíng)銷(xiāo)”的新型營(yíng)銷(xiāo)文化氛圍。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是銀行高層管理者和客戶(hù)經(jīng)理的工作，要使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的觀念成為全體員工的共識(shí)，培育全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，并轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺(jué)行動(dòng)。保證上下通暢，左右協(xié)調(diào)，形成立體營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。
3、制定相關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃。著力提高營(yíng)銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)及營(yíng)銷(xiāo)技能，支行每周安排一個(gè)下午進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)演示，使其熟練掌握新興業(yè)務(wù)，便于更好地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作。
4、充分發(fā)揮各網(wǎng)點(diǎn)為營(yíng)銷(xiāo)功能。各網(wǎng)點(diǎn)可以利用自身優(yōu)勢(shì)通過(guò)進(jìn)懸掛橫幅、散發(fā)宣傳資料和積極參與本行、地方政府的文明創(chuàng)建活動(dòng)等形式，擴(kuò)大本網(wǎng)點(diǎn)影響力。每逢節(jié)日可以舉辦活動(dòng)，向客戶(hù)贈(zèng)送一些小紀(jì)念品，吸引客戶(hù)。
5、網(wǎng)點(diǎn)組織進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。網(wǎng)點(diǎn)周邊居民往往是分理處重要而以穩(wěn)定的客戶(hù)群。進(jìn)社區(qū)活動(dòng)可以提升網(wǎng)點(diǎn)美譽(yù)度，并可適時(shí)推出我行新產(chǎn)品。筆都者以為這是一項(xiàng)重要舉措，至少可以讓周邊老百姓知道有這么一處網(wǎng)點(diǎn)存在。
1、建立客戶(hù)檔案，邀請(qǐng)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)進(jìn)行座談，充分發(fā)揮以點(diǎn)帶面的作用。建立客戶(hù)關(guān)系管理臺(tái)帳，對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行搜集、積累、分析、整理，建立客戶(hù)信息數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，并適時(shí)對(duì)客戶(hù)資源信息的價(jià)值、貢獻(xiàn)度、成本、效益進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，為市場(chǎng)開(kāi)拓與業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提供決策參考。
2、成立長(zhǎng)期性的目標(biāo)客戶(hù)調(diào)研小組。利用客戶(hù)資源管理與價(jià)值分析評(píng)判機(jī)制，每月選定幾個(gè)單位作為營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，對(duì)每一客戶(hù)進(jìn)行可行性分析后，找到營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，針對(duì)不同的客戶(hù)采取靈活的營(yíng)銷(xiāo)方式，確定攻關(guān)客戶(hù)經(jīng)理和分管行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，制定了一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)方案，再次是相關(guān)部門(mén)密切配合。
1、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，全面整合公司與個(gè)人客戶(hù)資源，增強(qiáng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)與公司業(yè)務(wù)部的合作，發(fā)揮整體資源優(yōu)勢(shì)和營(yíng)銷(xiāo)功能，充分挖掘和發(fā)現(xiàn)個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，建立公、私客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)手制，實(shí)行一攬子服務(wù)，以公司業(yè)務(wù)帶動(dòng)個(gè)人業(yè)務(wù)、以整合營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)市場(chǎng)拓展，積極競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，確?？蛻?hù)質(zhì)量。
2、個(gè)人業(yè)務(wù)科努力打造我行具有特色的品牌，在前期品牌形象宣傳推廣的基礎(chǔ)上，有計(jì)劃地開(kāi)發(fā)、策劃，組織形式多樣的市場(chǎng)活動(dòng)，及時(shí)了解和滿(mǎn)足客戶(hù)需求，擴(kuò)大品牌內(nèi)涵，吸引優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供全方位、高質(zhì)量的服務(wù)。在服務(wù)的過(guò)程中同樣可以把優(yōu)質(zhì)客戶(hù)后面的企業(yè)反饋給公司科，相互協(xié)調(diào)發(fā)展。四是講究營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)不時(shí)期、不同地點(diǎn)開(kāi)展有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
3、在開(kāi)學(xué)前，積極宣傳“匯款直通車(chē)、同城匯款、e時(shí)代等業(yè)務(wù)”，大力宣傳教育儲(chǔ)蓄，定期一本通業(yè)務(wù)，可以有力地促進(jìn)儲(chǔ)蓄存款和中間業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。在我行網(wǎng)點(diǎn)所不能觸及到的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)中，開(kāi)展網(wǎng)上銀行、電話銀行等宣傳。
4、展開(kāi)強(qiáng)大的宣傳營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì)，積極搶占業(yè)務(wù)市常充分利用電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)社等新聞媒體和印刷宣傳資料，通過(guò)宣傳報(bào)道、郵政廣告、柜面資料、街頭咨詢(xún)等手段，全方位進(jìn)行宣傳、介紹特色業(yè)務(wù)品種，宣傳我行近年來(lái)所取得的成就，有效提升我行的社會(huì)知名度和影響力，有力地推進(jìn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的擴(kuò)張。 總而言之，只要全行上下人人都做有心人，依托各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)積極參與整合營(yíng)銷(xiāo)、分層營(yíng)銷(xiāo)、出國(guó)留學(xué)一體化營(yíng)銷(xiāo)的策略，想方設(shè)法做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的維護(hù)工作，營(yíng)銷(xiāo)成果一定會(huì)轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)結(jié)果，工行的明天一定會(huì)更輝煌。
銀行工作體會(huì)心得篇十五
臨柜工作是最平凡的，曾經(jīng)有許多人問(wèn)過(guò)我是否后悔選擇臨柜工作，而每次我總是不假思索地回答：”不后悔”。都說(shuō)干一行，愛(ài)一行。我想，既然我選擇了臨柜工作，我就要腳踏實(shí)地、一絲不茍地干好它，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的臨柜人員。因此，在臨柜工作中，我以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)、熟練的操作、團(tuán)結(jié)敬業(yè)的精神贏得了客戶(hù)和領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，并榮獲了x地市分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、x地市分行“十佳會(huì)計(jì)員”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在臨柜工作中，我始終堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對(duì)等客戶(hù)。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，我們都很清楚地意識(shí)到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶(hù)，贏得更好的社會(huì)形象，吸取更多的存款。
客戶(hù)總是形形色色的，而我總是以客戶(hù)為中心，努力滿(mǎn)足客戶(hù)的合理需求，在維護(hù)銀行利益的前提下，多為客戶(hù)謀利益。比如辦理定期存單取現(xiàn)時(shí)，我總是特別留意存單的到期日，若未到期，就看是否可以辦理不提，能不提的，就盡量替客戶(hù)辦理不提;若存單快要到期，就及時(shí)提醒客戶(hù)是否到期后再來(lái)支取，使客戶(hù)存單利息損失降到最低點(diǎn)。
說(shuō)真的，以我們臨柜人員的.一份耐心，換來(lái)顧客的一份滿(mǎn)足就是我最大的滿(mǎn)足。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶(hù)來(lái)存取款是常有的事，而我總是來(lái)者不拒，不敷衍或怠慢客戶(hù)，總是耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。有一次，已過(guò)了下班時(shí)間，最后一扇大門(mén)即將拉上，我正準(zhǔn)備軋帳。這時(shí)，一位客戶(hù)急匆匆地走進(jìn)來(lái)，詢(xún)問(wèn)是否還可以存款，見(jiàn)他走近我柜臺(tái)，我忙起身招呼，并立即請(qǐng)他填好存款憑條，他向我們?cè)V說(shuō)他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑過(guò)其他幾家銀行，對(duì)方都說(shuō)已下班不能存，無(wú)奈之下，他只好拿著現(xiàn)金回家，但覺(jué)得始終不妥，于是抱著試試看的心情又跑到x銀行，沒(méi)想到竟然還可以存。我從客戶(hù)手里接過(guò)現(xiàn)金，快速地辦理了存款業(yè)務(wù)，臨走前，他由衷地說(shuō)了一句：“這下我總算無(wú)后顧之憂，真是謝謝你們了”。我聽(tīng)了也感到很高興，其實(shí)，我只是做了一個(gè)臨柜人員應(yīng)該做的工作。
臺(tái)外全都擠滿(mǎn)了客戶(hù)。大媽仍然站在我的柜臺(tái)外，雙手駕在柜臺(tái)上，有氣無(wú)力地告訴我她身體很不舒服，急需取錢(qián)去醫(yī)院看病，望著大媽蒼白的臉色，我能覺(jué)察出她確實(shí)病得不輕，我不忍心再拒絕她，再看看兩個(gè)坐班的同事忙得不可開(kāi)交，正當(dāng)我感到束手無(wú)策時(shí)，突然想起自己口袋里的錢(qián)還是可墊付大媽的款項(xiàng)，便趕緊為大媽辦理了取款手續(xù)。大媽含著淚連說(shuō)：“謝謝，謝謝……”。其實(shí)，在臨柜工作中，像這樣意想不到的事是時(shí)有發(fā)生。還記得有一回上午班，辦理業(yè)務(wù)后，我發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)上有些亂，便隨手整理了一下，突然發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)外緊挨著憑條盒旁邊放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，我拿進(jìn)來(lái)清點(diǎn)了一下，正好捌仟元正，我立即將此事報(bào)告營(yíng)業(yè)經(jīng)理，營(yíng)業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫時(shí)代為保管。大概過(guò)了一個(gè)多小時(shí)，來(lái)了一位中年顧客，滿(mǎn)臉焦急地柜臺(tái)外轉(zhuǎn)悠，像是在找什么東西似的，當(dāng)我招呼他時(shí)，方知他剛才是丟錢(qián)了。于是我就叫來(lái)了營(yíng)業(yè)經(jīng)理，經(jīng)過(guò)一番仔細(xì)地核實(shí)之后，確認(rèn)失主就是他，便將錢(qián)如數(shù)交還給他，并請(qǐng)他當(dāng)面點(diǎn)清收妥，那位顧客拿著錢(qián)激動(dòng)地說(shuō)：“你們x銀行真好!真是太感謝你們了”?？偹阄餁w原主，我也松了一口氣。
臨柜工作看似簡(jiǎn)單，可真正要干好卻是一件不易的事。好的服務(wù)態(tài)度固然很重要，但過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必不可少的。平時(shí)不但要多練業(yè)務(wù)技能，還要多學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。在這方面我雖然不算最好，但我希望做得更好。在支行營(yíng)業(yè)部這個(gè)大家庭中，有許多業(yè)務(wù)水平高，業(yè)務(wù)全面的同事，在這里我可以不懂就問(wèn)，虛心請(qǐng)教，從他們那里我學(xué)到了很多東西，同時(shí)也豐富了自身的臨柜經(jīng)驗(yàn)。隨著業(yè)務(wù)種類(lèi)的增多，營(yíng)業(yè)中心的業(yè)務(wù)量也越來(lái)越大，幾乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之間主動(dòng)協(xié)作，相互溝通。雖然時(shí)常加班加點(diǎn)，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無(wú)怨言。
身為x銀行人，我將認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”，立足本崗，為共創(chuàng)x銀行更美好的明天貢獻(xiàn)自己一份應(yīng)有的力量!
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