最優(yōu)危機溝通心得體會(模板14篇)

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最優(yōu)危機溝通心得體會(模板14篇)
時間:2023-11-03 05:11:12     小編:ZS文王

"心得體會是對自己在學(xué)習(xí)、工作或生活中的心情、感受和體驗的總結(jié)和概括。它是一種對過去經(jīng)歷和經(jīng)驗的深刻思考和反思,可以幫助我們更好地成長和進步。我已經(jīng)積累了很多心得體會,也許應(yīng)該寫寫總結(jié)了。"在寫心得體會時,可以運用一些合適的寫作技巧和方法,增加文章的可讀性和吸引力。以下是一些值得一讀的心得體會范文,可以借鑒其中的寫作技巧和觀點。

危機溝通心得體會篇一

危機是一種不可避免的情況,它可能發(fā)生在任何時候、任何地方,對于一個組織或個人來說,危機是不可避免的。在危機中,對于溝通的處理尤為重要,因為危機溝通的結(jié)果將直接影響到組織或個人在公眾心中的形象和聲譽,更嚴(yán)重的是,還可能對生命安全造成威脅。因此,危機溝通是一項重要的工作,需要高度重視。本文將介紹我在危機溝通中的心得體會。

在一次危機發(fā)生時,因為各種因素的影響,往往會引起公眾的恐慌和不安,進而對組織或個人形成負面評價。一旦出現(xiàn)公眾不信任的情況,將給組織或個人帶來巨大的困擾,這不僅會對組織或個人的聲譽產(chǎn)生影響,還會影響到組織或個人的未來發(fā)展。因此,在危機處理中,危機溝通非常重要,可以幫助組織或個人恢復(fù)公眾的信任和聲譽。危機溝通還可以提供準(zhǔn)確、開放和及時的信息,幫助公眾了解相關(guān)情況,從而降低公眾的恐慌和不安。

危機溝通是一項非常重要的工作,其質(zhì)量和效果直接影響到組織或個人的形象和聲譽。在危機溝通處理中,有以下原則需要遵守。第一,真實準(zhǔn)確。危機溝通需要提供準(zhǔn)確的信息,彌補公眾關(guān)注和信息不足的缺陷。第二,及時有效。危機本來就是緊急情況,所以危機溝通的時效性是非常重要的。第三,非常開放。公眾喜歡知道事情的真相,因此危機溝通需要非常開放,不掩蓋事實,不扭曲事實,同時也需要充分重視公眾的意見和反饋。

在危機溝通中,一旦出現(xiàn)問題,需要立即采取相應(yīng)的措施,而這些措施必須是科學(xué)合理的,具有可操作性和可執(zhí)行性。首先,需要建立一個危機管理小組,并確定各自的職責(zé)分工;其次,確定針對不同的受眾人群采取不同的溝通策略,不同的受眾人群需要不同的信息和需要;再次,制定緊急響應(yīng)計劃,明確風(fēng)險因素,及時采取行動。

第五段:總結(jié)。

危機溝通是一項非常重要的工作,需要高度重視。危機的發(fā)生可能會給組織或個人帶來巨大的影響。在危機溝通處理中,需要遵守一系列原則,如真實準(zhǔn)確、及時有效、非常開放等。同時,對于不同受眾人群需要采用不同的溝通策略。在危機中,危機溝通的處理,不僅需要科學(xué)合理的調(diào)度,更需要真正的智慧與勇氣,才能有效地解決危機問題,保障組織或個人形象和聲譽的穩(wěn)定和發(fā)展。

危機溝通心得體會篇二

在日常生活中,異性之間的溝通常常存在著各種問題,經(jīng)常讓人感到棘手和困惑,這就是所謂的異性危機。比如,男女之間往往存在著性別差異和文化差異,導(dǎo)致溝通過程中產(chǎn)生的誤解和不適感。這種現(xiàn)象的存在,不僅會對個人關(guān)系產(chǎn)生影響,還會給整個社會帶來負面影響。因此,如何有效地進行異性溝通,成為了我們必須要處理的警題之一。

第二段:理解對方的差異。

異性之間的溝通之所以有時會出現(xiàn)雙方之間的敏感情緒,主要是因為對方的性別、文化背景、價值觀等方面差異的存在。因此,當(dāng)我們進行異性溝通時,首先要做的就是盡量去理解對方的差異。理解對方的差異,可以幫助我們在對方情緒產(chǎn)生偏頗時,冷靜地接受和面對這種情況。例如,我們可以主動了解對方的文化背景、生長環(huán)境、家庭關(guān)系以及工作經(jīng)歷,這些了解可以幫助我們更好地了解和理解對方,提高溝通的效果。

第三段:重視溝通方式。

在異性之間的溝通中,溝通方式也是非常關(guān)鍵的。盡管我們與異性的差異存在,但如果我們采用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑湍軌蛳`解,達成共識。因此,在與異性進行溝通時,應(yīng)該采用主動傾聽、尊重對方、避免“攻擊”式的言詞等溝通技巧。同時,在口頭溝通的基礎(chǔ)上,我們還可以使用非語言溝通的方式,例如面部表情、肢體語言、眼神交流等,來增強溝通的效果。

第四段:注重情緒管理。

無論是與同性還是異性溝通,情緒管理都是非常重要的一個環(huán)節(jié)。但是,在與異性進行溝通時,情緒管理尤為重要。這是因為,異性之間的溝通時常存在著雙方的敏感情緒,稍有不慎就會引起誤解和沖突。因此,在進行異性溝通的過程中,我們必須學(xué)會掌握自己的情緒,保持冷靜,同時要學(xué)會傾聽對方的心聲,多一些理解和寬容,避免情緒被過度操控引起惡劣的后果。

第五段:保持積極態(tài)度。

異性之間的溝通不一定總是順利的,但是,我們不能因此而放棄對異性溝通的嘗試。相反,我們應(yīng)該堅持良好的溝通習(xí)慣,保持積極的溝通態(tài)度,盡量通過雙向溝通,建立良好的人際關(guān)系。我們還應(yīng)該保持對自己和對方的信心,相信跨性別溝通是有可能并且是值得開展的。

總結(jié):

異性溝通是一項需要長期積累和不懈努力的事情。我們可以從了解對方差異、重視溝通方式、注重情緒管理、保持積極態(tài)度等方面入手,提高異性溝通的質(zhì)量和效果。希望在日常生活中,我們可以留出時間和精力來與異性進行有效的溝通,既能促進人際關(guān)系的和諧和有效,更能提高我們的人際交往能力。

危機溝通心得體會篇三

第一段:引言(120字)。

企業(yè)危機時刻無時無刻不會面臨著被外界質(zhì)疑與挑戰(zhàn)的可能。因此,建立一個快速、有效地溝通系統(tǒng),成為企業(yè)成功應(yīng)對危機的關(guān)鍵。在過去的十年里,我作為一名企業(yè)溝通經(jīng)理,親身經(jīng)歷了一些重大危機,也積累了一些體會與教訓(xùn)。在這篇文章中,我將分享我對于企業(yè)危機溝通的心得體會。

第二段:識別和反應(yīng)危機(240字)。

危機溝通的第一步是識別和反應(yīng)危機。監(jiān)測輿情、保持與利益相關(guān)者的聯(lián)系以及建立危機預(yù)案都是至關(guān)重要的。我所在的公司曾經(jīng)面臨過一次產(chǎn)品質(zhì)量事故,我們通過和客戶建立良好的關(guān)系,及時對外溝通了問題,并承諾采取切實的措施解決問題。積極回應(yīng)并爭取到公眾的理解和支持,也讓我們成為了我們行業(yè)的標(biāo)桿之一。

第三段:透明和開放(240字)。

企業(yè)危機溝通必須基于透明和開放的原則。危機往往會令公眾產(chǎn)生不安和恐慌,企業(yè)需要通過及時提供準(zhǔn)確信息來穩(wěn)定公眾情緒。在我們公司的一次危機中,我們遵循了及時發(fā)布信息的原則,向公眾解釋了事故的原因和責(zé)任,并承諾采取必要措施防止類似事故再次發(fā)生。這次危機過后,我們收到了大量的支持和認可,證明了透明和開放的溝通策略的有效性。

第四段:組織危機團隊(240字)。

企業(yè)危機溝通需要一個專門的團隊來負責(zé)。這個團隊?wèi)?yīng)包含來自企業(yè)不同部門的人員,他們應(yīng)具備危機管理和溝通技巧。在我負責(zé)的一次危機中,我們建立了一個跨部門的危機團隊,每個成員都有自己的職責(zé)和任務(wù)。通過有效的團隊合作,我們能夠快速響應(yīng),并以統(tǒng)一的聲音對外發(fā)布信息。這確保了信息的準(zhǔn)確性和一致性,有效地控制了輿論的發(fā)展。

第五段:危機后續(xù)處理(360字)。

危機并不是結(jié)束,危機后續(xù)的處理同樣重要。企業(yè)須積極采取行動來修復(fù)聲譽和重建信任。回顧我們公司的一次危機,我們在事故發(fā)生后不久就成立了一個專門的委員會,負責(zé)制定解決措施和改進建議。我們認真聽取了公眾的建議,并采取了相關(guān)措施,本著信息公開、合作共贏的原則,持續(xù)向公眾傳遞我們的進展和改進情況。這種積極的回應(yīng)和早日解決問題的態(tài)度,為我們公司贏得了公眾的贊譽,并提高了客戶的忠誠度。

結(jié)尾(120字)。

企業(yè)危機溝通是一個復(fù)雜而又重要的領(lǐng)域。通過我多年的實踐和經(jīng)驗,我深刻認識到識別和反應(yīng)危機、透明和開放的溝通、組織危機團隊以及危機后續(xù)處理等環(huán)節(jié)是成功應(yīng)對危機的關(guān)鍵。始終以公眾利益為出發(fā)點,及時有效地溝通將成為企業(yè)走出危機、重塑聲譽的重要保證。我相信,只要我們能夠認真對待并應(yīng)用這些心得體會,企業(yè)危機溝通必將更加成熟和有效。

危機溝通心得體會篇四

隨著社會的發(fā)展與進步,人們的交際渠道日益豐富和廣泛,與異性之間的交流也越來越頻繁和普遍。與此同時,異性關(guān)系中也存在諸多難題和危機,比如溝通不暢、情感糾葛等等,如何順利地解決異性關(guān)系中的溝通問題,成為了許多人關(guān)注的焦點。在此,我將分享我對異性危機溝通的體會和心得。

一、溝通的重要性。

“無話不談”,是現(xiàn)代異性交往中的一個高頻詞匯。沒有良好的溝通方式和方法,天真無邪的觀點、敏感脆弱的情感、控制欲極強的性格難免會在許多情況下導(dǎo)致關(guān)系破裂或走向極端。因此,在與異性溝通時,良好的溝通方式和方法是關(guān)鍵,不同的情況需要采取不同的溝通策略。

二、尊重和理解。

對異性的尊重和理解是溝通的基礎(chǔ)。很多時候,異性關(guān)系中的問題源于彼此的誤解和不理解,這就需要我們積極地去傾聽對方的想法,理解對方,而不是僅僅表達自己的意見。在進行言辭交鋒和討論時,我們要關(guān)注對方,因為對方的態(tài)度和言語可以告訴我們他們的意圖和態(tài)度。因此,在與異性溝通時,我們不應(yīng)試圖去改變對方的觀點,而是在彼此尊重的基礎(chǔ)上建立共識。

三、交流的藝術(shù)。

在異性關(guān)系中,表達恰當(dāng)和得體也非常重要。在溝通過程中,我們需要注意表達自己的觀點和情感,并在表達時妥善處理好口吻、語氣和態(tài)度,保持平衡和風(fēng)度。如果我們采取正在的態(tài)度或咄咄逼人的口吻,會使對方感到被壓迫和不愉快,進而與我們對著干。

四、情感糾葛的處理。

異性關(guān)系中,情感糾葛極易發(fā)生。當(dāng)感情的因素在控制溝通時,我們需要學(xué)會如何控制情感,讓自己始終保持鎮(zhèn)靜。我們應(yīng)該清楚地識別出問題所在,并采取合適的方式解決它們。如果我們采取過于激烈的行動來表達情感,那么我們不僅會傷害對方,更會損害自己的形象和信譽。相反,如果我們能夠妥善地處理情感沖突,并在分手時遵循互相尊重的原則,那么我們可以維護良好的人際關(guān)系并贏得他人的尊重。

五、溝通的核心是互惠互利。

異性關(guān)系中,溝通的核心是互惠互利,關(guān)注對方的利益和需求。當(dāng)我們能夠關(guān)注對方的感受和需要時,我們就能夠贏得對方的信任和友誼。在與異性溝通的過程中,我們應(yīng)該盡量避免采取一方占得上風(fēng)的態(tài)度,這樣只會讓我們陷入僵局。相反,當(dāng)我們能夠面對問題并試圖探尋更多的信息時,我們就能夠產(chǎn)生共鳴,并產(chǎn)生有益的解決方案。

總之,異性關(guān)系的溝通是一門學(xué)問,它需要我們明智地處理自己的情感和關(guān)注對方的態(tài)度和需要。當(dāng)我們能夠以理性、平靜、互惠互利的方式來應(yīng)對異性關(guān)系中的危機時,我們就能夠建立良好的人際關(guān)系并成為真正的聰明人。

危機溝通心得體會篇五

第一段:引言(150字)。

在現(xiàn)代社會中,各種危機事件頻頻發(fā)生,如突發(fā)自然災(zāi)害、恐怖襲擊等。這些危機不僅給人們的生命財產(chǎn)造成嚴(yán)重損失,也對社會穩(wěn)定和秩序帶來了巨大沖擊。在面對危機時,有效的溝通管理是至關(guān)重要的。本文將探討危機中的溝通管理心得體會,旨在為解決危機事件提供一些有益的啟示。

第二段:溝通的重要性(250字)。

危機發(fā)生時,人們往往處于緊張和恐慌的狀態(tài),這就要求管理者及時并準(zhǔn)確地向公眾傳遞信息,以穩(wěn)定人心。溝通是危機管理的核心,它可以使公眾了解危機的真實情況、采取正確的防范措施,并對后續(xù)處理措施做出明智的判斷。如果溝通不到位,信息不對稱會引發(fā)恐慌,導(dǎo)致不可預(yù)見的后果。因此,采取適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?,確保信息的及時準(zhǔn)確傳達至關(guān)重要。

第三段:危機溝通的要點(350字)。

在危機發(fā)生時,需要管理者做到以下幾點,以提高溝通的效果。首先,信息的透明度和準(zhǔn)確性是保持公眾信任的基礎(chǔ)。不論是正面信息還是負面信息,都應(yīng)以真實為基礎(chǔ),不隱瞞、不掩蓋,避免造成公眾的誤解。其次,要及時建立專門的溝通渠道,與公眾進行交流互動,以解答公眾的疑慮和困惑,并向公眾傳達安全教育和自救互救的知識。此外,管理者還要與相關(guān)媒體建立良好的合作關(guān)系,提供正式且準(zhǔn)確的信息,以避免謠言的傳播和不實報道的出現(xiàn)。最后,管理者要切實關(guān)注社會各界的輿情動態(tài),及時了解公眾的意見和訴求,以便制定相應(yīng)的處理措施。

第四段:溝通管理中的困難(250字)。

然而,危機中的溝通管理常常面臨著許多困難。首先,人們在危機中常常情緒激動,對信息的接受和處理能力下降,這就要求管理者在信息傳達中更為謹(jǐn)慎和敏感。其次,在信息流傳的過程中,信息會發(fā)生扭曲和誤傳的情況,這就需要管理者加強對信息的監(jiān)督和控制,主動迅速應(yīng)對相關(guān)的輿情。最后,危機中有限的時間和資源也給溝通管理帶來了壓力。管理者需要在有限的時間內(nèi)制定合適的溝通策略和應(yīng)對措施,有效應(yīng)對危機事件。

第五段:結(jié)語(200字)。

總的來說,危機中的溝通管理至關(guān)重要。只有通過合理的溝通方式和策略,才能保持公眾的信任和對管理者的支持。在溝通中,管理者要注重信息的透明化和準(zhǔn)確性,積極與公眾互動,建立良好的媒體關(guān)系,并關(guān)注社會輿情的動態(tài)。同時,管理者也要面對溝通中的困難和挑戰(zhàn),保持清醒的頭腦和冷靜的心態(tài)。只有這樣,才能有效應(yīng)對危機,保持社會的穩(wěn)定與安全。

危機溝通心得體會篇六

隨著社會的進步和發(fā)展,企業(yè)管理中的危機事件已成為不可忽視的因素。危機事件往往伴隨著巨大的不確定性和風(fēng)險,給企業(yè)的利益和形象帶來嚴(yán)重影響。在危機事件中,溝通管理的重要性愈發(fā)凸顯。本文將從事前準(zhǔn)備、溝通技巧、信息披露、應(yīng)對策略與后續(xù)措施等方面,總結(jié)一些在危機中的溝通管理心得體會。

首先,危機出現(xiàn)之前,企業(yè)應(yīng)該進行充分的事前準(zhǔn)備工作。這包括建立完善的溝通管理機制和團隊,制定相應(yīng)的溝通管理策略和計劃,并進行相關(guān)員工的培訓(xùn)。同時,還需要進行情境模擬和演練,提前熟悉危機事件的應(yīng)對方式,以便能夠在危機發(fā)生時迅速反應(yīng)并做出正確的決策。此外,企業(yè)還應(yīng)建立與媒體和公眾的緊密聯(lián)系,與他們保持良好的溝通關(guān)系,以便在危機事件發(fā)生時能夠及時發(fā)布信息、回應(yīng)質(zhì)疑和疑慮。

其次,在危機事件中,溝通技巧和策略的選擇至關(guān)重要。在與各方溝通時,企業(yè)應(yīng)注重信息的準(zhǔn)確性和透明度,避免不實言論和虛假宣傳,以免引起更多的猜測和謠言。同時,企業(yè)應(yīng)及時回應(yīng)各方的關(guān)切和疑慮,消除不必要的恐慌和困惑。關(guān)注受傷員工和受災(zāi)用戶的需求,及時向他們提供援助和安撫,樹立企業(yè)的社會責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)。此外,企業(yè)還應(yīng)借助現(xiàn)代科技手段加強與媒體和公眾的互動,利用社交平臺、微博、微信等快速傳播信息,積極回應(yīng)質(zhì)疑和輿論,及時解釋和澄清。

第三,危機中的信息披露也需要具備一定的策略。企業(yè)應(yīng)盡快掌握信息,捕捉危機事件的動態(tài),避免消息的滯后和被動。然而,各類信息不宜一次性公布,而應(yīng)根據(jù)事件的發(fā)展和調(diào)查結(jié)果逐步披露。在披露信息時,應(yīng)注意選擇合適的時間和方式,確保信息的精確性和權(quán)威性。此外,企業(yè)還應(yīng)及時向媒體發(fā)布相關(guān)聲明和新聞,增加各方對企業(yè)的了解和認知,避免信息真空和傳播誤區(qū)。

第四,在危機事件中,企業(yè)需要制定相應(yīng)的應(yīng)對策略。首先,要正確評估危機的嚴(yán)重性和影響程度,以便采取相應(yīng)的措施。其次,企業(yè)需要積極主動地處理危機事件,通過與各方的溝通和協(xié)調(diào),盡量減少損失和消除危機。因此,企業(yè)要建立危機處理的領(lǐng)導(dǎo)機制和應(yīng)急管理體系,及時調(diào)動各類資源,制定和實施詳細的應(yīng)對方案。同時,企業(yè)還需要與政府有緊密的合作與溝通,充分利用政府的權(quán)威和資源,共同應(yīng)對危機事件。此外,企業(yè)還應(yīng)注重輿情監(jiān)測和分析,及時了解各方的態(tài)度和反應(yīng),調(diào)整和優(yōu)化應(yīng)對策略。

最后,在危機事件得到控制后,企業(yè)需要采取后續(xù)的措施,以防止類似危機事件發(fā)生。這包括進行事后評估和反思,總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),改進溝通管理的不足和缺陷。同時,企業(yè)還應(yīng)加強危機預(yù)警和風(fēng)險管理,加強與各類相關(guān)方的溝通,及時掌握市場和行業(yè)的變化,制定有效的管理措施,做好危機準(zhǔn)備工作。此外,企業(yè)還應(yīng)加強與員工的溝通和培訓(xùn),增強員工的安全意識和危機應(yīng)對能力,減少危機事件的發(fā)生和對企業(yè)的影響。

綜上所述,危機中的溝通管理是企業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié)。事前準(zhǔn)備、溝通技巧、信息披露、應(yīng)對策略和后續(xù)措施等方面的合理運用,都能夠幫助企業(yè)有效應(yīng)對危機事件,減少損失和影響。因此,企業(yè)應(yīng)高度重視溝通管理,在日常工作中建立良好的溝通渠道和機制,在危機事件中能夠及時迅速地回應(yīng)和處理,保持企業(yè)的聲譽和形象。

危機溝通心得體會篇七

危機是人們生活中常常會遇到的事情,它帶給我們壓力和困擾,然而危機卻也是我們發(fā)展和成長的機會。面對危機,我們需要保持冷靜與樂觀的心態(tài),學(xué)會應(yīng)對與解決問題。在我個人的經(jīng)歷中,我從危機中汲取了許多寶貴的心得體會。

首先,冷靜面對危機是解決問題的關(guān)鍵。當(dāng)我們遭遇危機時,內(nèi)心往往會產(chǎn)生恐慌和焦慮,這時候我們更應(yīng)該保持頭腦清醒。通過深呼吸和自我暗示,我們可以使自己安靜下來,思考問題的根源和解決方法。冷靜面對危機會幫助我們排除雜念,更加專注于解決問題本身,從而提高問題解決的效率。

其次,樂觀是戰(zhàn)勝危機的秘訣。樂觀的心態(tài)能夠幫助我們看到問題背后的閃光點,發(fā)現(xiàn)危機中的機遇。即便危機使得我們陷入低谷,我們也要堅信困境只是暫時的,一定會有轉(zhuǎn)機。對于困境,我們要學(xué)會積極面對并從中提取正面的經(jīng)驗和教訓(xùn)。樂觀的態(tài)度能夠使我們變得堅強起來,度過精神上的危機。

第三,尋求外界的幫助是解決危機的重要途徑。面對一些復(fù)雜的問題,我們往往需要借助他人的智慧和力量。和家人、朋友或者專業(yè)人士交流,聽取他們的建議和意見,是解決危機的有效方法。他人的經(jīng)驗和觀點有時能夠幫助我們開闊視野,找到解決問題的新思路。此外,身處危機中的我們,也要主動向周圍的人尋求支持和幫助,共同應(yīng)對危機,加快解決問題的速度。

第四,認識自己的優(yōu)勢和劣勢,是危機中取得勝利的關(guān)鍵。在危機面前,我們應(yīng)該主動審視自己的優(yōu)勢和劣勢,了解自己的局限性和不足之處。只有對自己的能力有準(zhǔn)確的評估,我們才能更好地制定解決危機的計劃并合理地進行資源的調(diào)配。同時,認識到自己的優(yōu)勢也會為我們帶來自信和勇氣,讓我們在危機中保持積極的態(tài)度和高昂的斗志。

最后,危機是我們成長的機會和催化劑。逆境和困難能夠激發(fā)我們內(nèi)在的潛力,讓我們在危機中獲得強者的力量。危機迫使我們面對自己的害怕和不足,消除生活中的舒適區(qū),并學(xué)會以積極的態(tài)度勇敢面對挑戰(zhàn)。只有逆水行舟,才能不退反進。危機的沖擊能夠讓我們不斷提高自身的應(yīng)變能力和抗壓能力,讓我們成長為更加成熟和有智慧的人。

危機是生活中不可避免的一部分,而我們要將其視為一種機遇和挑戰(zhàn)。在危機中,冷靜應(yīng)對、樂觀積極,尋求他人的幫助,認識自己的優(yōu)勢和劣勢,這些都是我們應(yīng)對危機的關(guān)鍵因素。危機不可怕,重要的是我們?nèi)绾翁幚硭瑥亩叱隼Ь?,邁向更好的未來。讓我們在危機中鍛煉成長,從中汲取經(jīng)驗教訓(xùn),變得更加強大和堅韌。

危機溝通心得體會篇八

溝通是一種集思廣益的表現(xiàn),是一種談判的藝術(shù)及科學(xué)的方法,更是領(lǐng)導(dǎo)魅力中不可或缺的一環(huán)。

成功有效的溝通其首要法則是抓住對方的心。溝通的目的是要建立人與人間的橋梁,就像江河能納百川。溝通協(xié)調(diào)為人類的企業(yè)組織提供更深層的意義,讓廣大的員工有所追隨。多元化的社會更需借助溝通過程來達成共識,使得整個決策能順利推動。所以在現(xiàn)代化的企業(yè)管理,有效的溝通協(xié)調(diào)是品質(zhì)保證的先決條件之一。

溝通方式分為4種;溝通管道可分為2種;第一種溝通管道是正式管道,例如:布告欄、意見箱、內(nèi)部通訊、年度報告、員工手冊、員工調(diào)查、慶生會、忘年會、小組會議、動員月會、公文簽呈等。第二種是非正式管道,例如:葡萄藤(小道消息)、球友、牌友、酒友、標(biāo)會、結(jié)拜、死黨、小圈圈。

溝通協(xié)調(diào)的障礙在于每人心中害怕說出真正的感覺、拒絕聆聽別人的看法以及常見的防衛(wèi)意識。企業(yè)體系內(nèi)溝通協(xié)調(diào)的障礙包括:層層關(guān)卡阻擋(例如接待人員、助理秘書、總機小姐)、老板經(jīng)常不在家(例如出差、開會、打球)、疊床架屋的結(jié)構(gòu)(例如超過層級太多、下情無法上達)、本位主義濃厚(例如只接受本單位的工作訓(xùn)練,缺乏整體生產(chǎn)流程規(guī)劃)。

為了消除以上種種障礙,我們必須大刀闊斧進行幾項改革措施。

溝通是一種與生俱來的欲望,迫切想與他人溝通協(xié)調(diào)。運用淺顯易懂的辭句,掌握人性基本的原則,歷經(jīng)模擬情境的演練,達到融會貫通的意境,成為溝通協(xié)調(diào)大師。

良性溝通協(xié)調(diào)不外乎想達成2種最終的成果,第一種是包容不同意見,向上開展,獲得最小公倍數(shù);第二種是建立共同觀點,向下聚焦,獲得最大公因數(shù)。溝通協(xié)調(diào)方式包括書面的方式及口頭的方式,書面溝通協(xié)調(diào)方式包括公文簽呈、備忘錄、意見書及通知書等等。口頭式溝通協(xié)調(diào)方式包括語言、眼神、表情、姿勢、衣著、儀容、生活形態(tài)、個人風(fēng)格等等。

溝通協(xié)調(diào)猶如蓋房子,開場白就像是蓋地基,主文就像是鋼筋水泥、隔墻屋頂,結(jié)論就像是內(nèi)部裝潢、粉刷油漆。溝通協(xié)調(diào)如同文章也應(yīng)有起承轉(zhuǎn)合、抑揚頓挫。在溝通協(xié)調(diào)的過程中應(yīng)講究以下原則:保持清晰的頭腦,想什么就說什么、不拐彎抹角、簡單扼要、真誠無偽、不矯揉造作。

企業(yè)內(nèi)不僅主管能與每位員工保持暢通的管道,員工也必須隨時向主管反應(yīng),同時員工之間的聯(lián)絡(luò)也同樣重要。

管理階級不僅要與員工共享資訊,更應(yīng)大膽地將營運成敗交付在第一線工作人員的手上,故資訊的快速流通將是當(dāng)前企業(yè)的首要任務(wù)。企業(yè)的運作像海綿般從四面八方搜集各種信息,然后再將所有信息快速傳達到內(nèi)部各個角落,如此運作起來才能發(fā)揮出最大的功效。企業(yè)內(nèi)部的溝通并非由老板下達指令,也不是由基層呈報,而是由上下前后左右三度空間共同操作的溝通型態(tài),這種快速的溝通模式稱之為海綿式的溝通協(xié)調(diào)。

“海綿式”的溝通協(xié)調(diào)側(cè)重4f技術(shù),4f就是四大原則。

“說服”的內(nèi)容不單純是闡明真理,最重要的是要讓對方接受。語言僅透露出某人的想法及意見,非語言的東西則流露某人的感受,93的溝通是屬非語言性質(zhì)。語言的溝通需注意:音量要深沉柔和,速度要冷靜自持,聲調(diào)要沉穩(wěn)內(nèi)斂,抑揚頓挫、收放自如。過程必須有起承轉(zhuǎn)合,條理分明。非語言的溝通管道包括語調(diào)、身體語言、面部表情、衣著打扮及其它方式。

說服是通過特殊技巧勸說他人接受某種信仰和價值觀,并且改變他人思想和行為。價值觀和信仰在說明過程中占舉足輕重的地位。你要說服一個人,首先要讓對方相信你是他最誠摯的朋友。要想說服別人,就要懂得掌握說服的技巧。說服的關(guān)鍵在于創(chuàng)造雙贏的局面、共同分享彼此心中秘密、勾劃共同的立場、傾吐出內(nèi)心深處真實的話,說服的最終目的就是在每一個情境中創(chuàng)造雙贏的局面。

一般人通常只聽進對方說話的25,專業(yè)人士的成有40-80是靠聆聽得到的。當(dāng)員工有問題來找你時,你必須很專心。當(dāng)員工主動提出溝通時,傾聽也是極重要的。加強你傾聽的技巧,讓員工有機會回應(yīng)。

聆聽比演講還難,尤其對有主見、意志堅強的管理者更是如此。聆聽者需要超凡的胸襟與意愿來包容不同的想法,這表示要讓多樣的愿景共存共榮。用心聆聽是統(tǒng)合所有個人意愿的正確途徑,成功的企業(yè)領(lǐng)袖就是要能傾聽組織的聲音。聆聽的原則就是不要打斷對方的說話,不要預(yù)設(shè)立場,不要有偏見、定見、陳見。注意對方說了什么,而不是看對方怎么說。要放開心胸,接納忠言直諫。要明察秋毫,注意對方一舉一動。

聆聽的好處在于我們可以從聆聽中學(xué)習(xí)。要表現(xiàn)出對雙方的交談深感興趣,充分了解對方的需求及動機,解除對方的警戒及防衛(wèi)。通過聆聽對方,也讓對方聆聽自己,增加互信基礎(chǔ),達到雙向溝通。

深度匯談(dialogue)這個字的原意是與他人共處、與他人談話,使真正的意義能夠在談話人之間流通。

參與深度匯談尚有4項基本條件。

深度匯談的真諦就是在人們之間深植自由流通的意義,就像游蕩在兩岸之間的水流匯合一樣?!叭绾螌⑴炫葲坝康拇笮『哟▍R流為浩瀚無垠的汪洋大海?”這就是深度匯談的精髓,也是21世紀(jì)溝通協(xié)調(diào)的最高境界。

危機溝通心得體會篇九

溝通

心得體會

所謂溝通技巧,是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力,能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介,有效與明確地向他人表達自己的想法、感受與態(tài)度,亦能較快、正確地解讀他人的信息,從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。

溝通技能涉及許多方面,如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個有效的管理者,但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。

學(xué)習(xí)了一學(xué)期的溝通技巧,我掌握了與同事、上司、下屬、客戶等不同角色進行溝通的技巧。就拿與同事相處來說:與同事溝通尊重是前提,其次要有協(xié)作意識、善用微笑和幽默、與同事分享快樂、主動讓利、聰明應(yīng)對異議和分歧,融洽相處、虛心向老同事學(xué)習(xí)等。

其實,在日常生活中,我并不是一個特別注重溝通的人。尤其現(xiàn)在離開家來到這個剛剛熟悉的城市以后,身邊都是剛剛認識的朋友,彼此不了解也就無法順利溝通。那些離我遠去的朋友也漸漸因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。但自從學(xué)了溝通技巧這門課后,我變了,變得會主動去溝通了。對身邊的同學(xué),我會主動和她們聊天;遠方的朋友,我會偶爾打一通電話告訴她們我的近況并詢問她們是否安好;對家人,我會每周六晚上打電話回去報平安。漸漸地,曾經(jīng)陌生的宿友變得親密了,要好的朋友更加要好了,親愛的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切,讓我的生活變得這么美好。

我們的生活根本離不開溝通,無論是與同學(xué)、老師相處還是與朋友、家人相處,溝通都充當(dāng)著那個至關(guān)重要的紐帶,但不明白這點的我就曾深受其苦。記得剛開學(xué)不久,我和一個宿友發(fā)生了一點小矛盾,事情是這樣的:那天我本來心情就不好,外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗,不巧宿友讓我?guī)退龓乙粠Ь褪侨?。我剛聽到時愣了一下,接著很冷地來了句:隨便。不說還好,一說宿友生氣了。正因為這樣,我們僵持了好幾天,那幾天都互不理睬。后來我就有的沒的跟她搭話,終于皇天不負有心人,我們又重修舊好了。一句無心的話,一個沖動的詞,不要低估它的分量,一不小心它足以摧毀一份來之不易的感情。在這件事上,我們一開始都采取了冷處理的方式。但這種方法只會使情況更糟,不溝通矛盾就永遠無法解開,我們或許也就會那樣形同陌路吧!正因為學(xué)習(xí)了溝通技巧這門課,使我更加深刻地體會到了溝通的重要性,也掌握了溝通必備的技巧。但是實踐出真知,只有將它運用到實際生活中才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。

卡耐基說過:一個人的成功,只有 15%歸結(jié)于他的專業(yè)知識,其他更多 85%歸于他的表達思想,領(lǐng)導(dǎo)他人以及喚起他人熱情的能力!伴隨著市場發(fā)展的風(fēng)起云涌,人際關(guān)系也日益復(fù)雜多變,要想自如應(yīng)對,就必須掌握有效的溝通技巧,為企業(yè)和自身的發(fā)展掃除障礙,為個人發(fā)展創(chuàng)造契機。

溝通是人與人之間信息的傳遞與反饋的過程,從而達到信息的通暢?,F(xiàn)實生活中每個人的表達方式不一樣:有的善談、有的善聽。但是善于交談不一定善于有效溝通,對于個人、組織、企業(yè)來說,評價有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決;是否對個人的發(fā)展及企業(yè)有貢獻。在這次網(wǎng)院集中學(xué)習(xí)中,我充分了解到溝通的的重要性。溝通的意義和目的,對于個人和企業(yè)來說,主要是解決所遇到的問題,即通過解決問題來做好企業(yè)和組織中的事情。溝通是有針對性的,在溝通中最重要的是如何進行這個過程,既如何進行有效且高效的溝通。

在現(xiàn)實生活中,我們經(jīng)常遇到的就是我們會覺得和別人無話可說,害怕和別人溝通,尤其是和領(lǐng)導(dǎo)?,F(xiàn)在看來,我覺得可能有這樣的原因:一方面,自己不夠積極主動。當(dāng)積極主動去做一件事情時,情緒才會被調(diào)動起來,思維也會隨之更加活躍。另一方面,對于溝通的話題自己沒有做好準(zhǔn)備。在進行溝通的同時要注重溝通的方法,考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景,正確使用溝通的藝術(shù),排除各種障礙。在與別人溝通的時候,應(yīng)該是多聽少講,至少是先聽后講,要掌握傾聽的技巧,不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒;還需要我們有傾聽的能力,傾聽在前、問題在后,能在對方的講話中捕捉到可供溝通的"信息。

通過這次培訓(xùn)我學(xué)到了寬容,不論是公司同事,還是客戶,一定要寬容的對待,從一而終的保持微笑,給對方良好的溝通環(huán)境。在與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通中,既要懷著感恩的理念,也要有辯證的理論而不是一味盲目的服從。在傾聽同事表達時,也要客觀的發(fā)表意見,不能把自己的主觀意見強加于同事。肢體語言也是溝通的一項表達技巧,我認為主要就要表現(xiàn)出“靜”,這樣對方才會放松心情的和我聊天,從而得到更多信息面對對方,同時要善于贊美、把握時間、用詞。多請教別人的專長,運用相似性原理來鼓勵溝通的對方主動表達,從而獲得更多的反饋信息。

在將近兩個小時的集中學(xué)習(xí)過程中,老師細致的解說使我受益匪淺。同時也反映了我公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。這種形式的培訓(xùn)對于我們來說是一場及時雨,讓我們學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識和技巧,開拓了我們的思維。通過這次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí),使我明白只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮,才能更好的為我們未來的更好發(fā)展貢獻自己微薄的力量。

【溝通心得體會】

溝通心得體會

職場溝通心得體會

學(xué)習(xí)溝通心得體會

工作溝通心得體會

非暴力溝通心得體會

危機溝通心得體會篇十

引言:

危機是生活中無法避免的一部分。它們可以是突如其來的健康問題、經(jīng)濟困境或人際關(guān)系的破裂等等。然而,正是通過面對危機,我們才能成長和發(fā)展。在我經(jīng)歷過的種種困境中,我學(xué)到了一些寶貴的心得體會。

第一段:接受現(xiàn)實

首要的是要接受危機的存在和挑戰(zhàn)。對于許多人來說,面對現(xiàn)實是最困難的一步。然而,只有當(dāng)我們勇敢地面對危機,我們才能找到解決問題的辦法。在我的一次經(jīng)濟危機中,我不得不直面自己的財務(wù)狀況,接受現(xiàn)實。這一段時間雖然充滿掙扎和焦慮,但在將來,當(dāng)我回顧這段經(jīng)歷時,我會感到自豪,因為我站起來了。

第二段:保持冷靜

危機往往會導(dǎo)致情緒的波動,但保持冷靜是解決問題的關(guān)鍵。當(dāng)我們冷靜思考時,我們能做出明智的決策,而不是被恐懼和焦慮所驅(qū)使。在我一次臨近失敗的考試中,我意識到我只能從容面對,而不是恐慌。通過冷靜地分析問題和制定解決方案,我最終成功地度過了那個困難的時刻。

第三段:積極尋找解決辦法

危機是臨時的,但解決辦法是永久的。即使我們不能掌控危機的發(fā)生,我們可以通過積極尋找解決辦法來擺脫困境。當(dāng)我面對一個人際關(guān)系的危機時,我以積極的態(tài)度努力與對方溝通,試圖找到解決沖突的方法。這一舉動不僅改善了我們之間的關(guān)系,也讓我學(xué)會了如何更好地處理類似的沖突。

第四段:從危機中學(xué)習(xí)

危機是成長的機會,并且是一個重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗。無論危機的性質(zhì)如何,我們都可以從中汲取寶貴的經(jīng)驗教訓(xùn),以改善自己的未來。在我一次病重的健康危機中,我逐漸明白了珍惜生命和健康的重要性。這段經(jīng)歷讓我明白沒有什么比健康更重要,以及如何更好地照顧自己和他人。

第五段:建立支持體系

面對危機時,我們需要有人來支持和幫助我們。建立支持體系是應(yīng)對困境的重要組成部分。在我一次家庭危機中,我感到了親人和朋友的力量。他們的支持和鼓勵幫助我度過了那個難關(guān),讓我感到自己不再孤單。因此,建立一個可靠的支持網(wǎng)絡(luò)是非常重要的,它可以為我們提供情感上的支持和實質(zhì)上的幫助。

總結(jié):

危機是生活不可避免的一部分。面對危機時,我們需要接受現(xiàn)實、保持冷靜、積極尋找解決辦法并從中學(xué)習(xí)。此外,建立支持體系也是至關(guān)重要的。通過這些經(jīng)驗和教訓(xùn),我們可以在悲劇與挑戰(zhàn)中成長并變得更加堅強。無論未來迎來何種危機,我們都可以從中汲取力量,以勇敢面對并克服困難。

危機溝通心得體會篇十一

第一段:引言(100字)

危機是生活中不可避免的一部分,每個人在面臨危機時都會感受到壓力和恐懼。然而,危機也是一個寶貴的機會,它可以促使我們成長、發(fā)展和變得更加堅強。本文將探討我在面對危機時的一些體會和心得。

第二段:應(yīng)對危機的重要性(200字)

面對危機,首先要意識到它的重要性。危機往往突然而且是不可預(yù)測的,如果我們不及時采取行動,可能會導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果。因此,及早識別危機,制定有效的應(yīng)對策略至關(guān)重要。例如,如果突發(fā)疾病,及時就醫(yī)是保護自己身體的關(guān)鍵,而在職場危機中,積極主動地溝通和解決問題則是確保職業(yè)發(fā)展的重要一環(huán)。

第三段:調(diào)整態(tài)度與積極應(yīng)對(300字)

危機面前,態(tài)度至關(guān)重要。積極樂觀的態(tài)度有助于我們直面困難并尋找解決方案。當(dāng)遭遇挫折和失敗時,我們要學(xué)會正視和接受,而不是消極抱怨和自怨自艾。同時,保持冷靜和決心也是重要的,危機不會永遠存在,只要我們充滿信心和毅力,我們能夠找到出路。例如,當(dāng)我面臨破產(chǎn)的困境時,我并沒有放棄,而是積極地尋找機會和解決方案,最終成功重塑了我的事業(yè)。

第四段:借助他人的力量(300字)

面對危機,我們不能孤軍奮戰(zhàn)。尋求他人的幫助和支持是明智的選擇,因為他們可能擁有獨特的見解和經(jīng)驗,可以提供新的思路和解決方案。此外,與他人分享危機經(jīng)歷可以減輕心理壓力,并使我們感到被理解和支持。在個人生活中,家人和朋友的支持起到了至關(guān)重要的作用;在職業(yè)生涯中,同事和導(dǎo)師的指導(dǎo)和幫助也是不可或缺的。

第五段:危機的積極影響和經(jīng)驗總結(jié)(300字)

危機并不總是消極的,它也會帶來機遇和啟示。面對危機,我們變得更加成熟和自信,學(xué)會從失敗中吸取教訓(xùn),不斷改進和發(fā)展。危機激發(fā)了我們的潛能,讓我們了解自己的能力和機會。通過經(jīng)歷危機,我們不僅意識到自身的強大和適應(yīng)能力,也更加珍惜生活中的每一個瞬間。因此,當(dāng)下一次危機來臨時,我們將有更多的信心和經(jīng)驗來應(yīng)對。

總結(jié)(100字)

危機是生活中的常態(tài),它需要我們積極應(yīng)對和靈活應(yīng)變。面對危機,我們要調(diào)整態(tài)度,保持積極樂觀;借助他人的力量,尋求幫助和支持;同時,我們也要看到危機所帶來的機遇和啟示。通過危機的洗禮,我們不僅能夠變得更加成熟和自信,也能夠?qū)W會從失敗中汲取教訓(xùn),不斷成長和發(fā)展。因此,讓我們擁抱危機,將其變成我們?nèi)松钠鯔C。

危機溝通心得體會篇十二

隨著社會的發(fā)展,生活中難免會遇到各式各樣的危機。這些危機有時來得突然,讓人措手不及;有時則是積累多年的矛盾和問題所引發(fā)的。無論是哪種情況,危機都讓人感到無助和迷茫。在經(jīng)歷過一些危機后,我更加深刻地領(lǐng)悟到一些心得和體會,希望能與大家分享。

第一段:危機無處不在,面對不要慌張

危機無處不在,有時我們會遇到身體健康、工作生活等各種方面的危機。在面對危機時,許多人首先會感到驚慌失措,有些甚至?xí)扇》抢硇缘男袨?。但在我的?jīng)驗中,這是完全沒有必要的。篤定的態(tài)度和穩(wěn)定的思考能夠更好地幫助我們度過難關(guān)。

第二段:找到問題所在,有針對性地解決問題

應(yīng)對危機的第一步,是找到問題所在。在去解決問題之前,我們必須要準(zhǔn)確地找到危機的根源,因為每一種危機都有其特定的原因和解決方法。當(dāng)然,找到問題并不容易,但只有找到問題,才能夠解決問題。

第三段:積極應(yīng)對,不要逃避

人們總是希望生活一帆風(fēng)順,但危機卻是我們生命中必須要面對的。當(dāng)危機來臨的時候,有一些人會選擇逃避(比如沒有面對當(dāng)前的問題或者逃避現(xiàn)實),直到危機降臨。但是,這種逃避行為是非常危險和無效的,危機不會自行消失。只有積極面對危機,找到解決問題的方法,才能有效的解決危機。

第四段:學(xué)會承受,困難總會過去

危機過后,我們必須要學(xué)會如何承受一些不幸的事件,這樣我們才能夠從中學(xué)到東西。在我遇到危機的時候,我會告訴自己:“這只是暫時的,困難會過去的?!边@種“照著過去看”的數(shù)據(jù),能夠讓我更加堅強地承受各種風(fēng)險與挑戰(zhàn)。

第五段:總結(jié)經(jīng)驗,更好地面對下一次危機

每一個遭遇危機的人,都會從其中汲取教訓(xùn),這些教訓(xùn)可以幫助我們更好地應(yīng)對下一次危機。在我以前的一些危險事件中,有些我已經(jīng)忘記了,有些則仍被我珍貴地保留著。在應(yīng)對下一次危機時,我會借鑒我以前的經(jīng)驗,把最好的面向現(xiàn)實的態(tài)度帶到我的新的危機中。

在總結(jié)危機心得時,有些事情應(yīng)該當(dāng)成常識:不要慌張,找到問題的所在;不能逃避問題。今年是2022年,對于我個人而言,我希望借鑒之前的經(jīng)驗,勇敢的面對危機,積極地去尋找合適的解決方法,讓自己變得更加強大。

危機溝通心得體會篇十三

近年來,危機事件層出不窮,同時,人們也在不斷總結(jié)和提煉經(jīng)驗,在危機中求得反彈和成長。本文將從危機產(chǎn)生的原因、危機管理的方法、疫情時期的危機應(yīng)對、危機帶來的改變和危機所帶來的啟示等五個方面展開討論,詳述危機與心得體會。

一、危機產(chǎn)生的原因

危機的產(chǎn)生原因各不相同,但可以歸納為三點:內(nèi)因、外因和隱患。內(nèi)因是指機構(gòu)內(nèi)部原因引發(fā)的危機,例如管理不善、風(fēng)險危機等;外因是指外部原因引發(fā)的危機,例如經(jīng)濟危機、環(huán)境災(zāi)害等;隱患是指可能引發(fā)危機的潛在危險。危機的產(chǎn)生有時是不可避免的,但提前發(fā)現(xiàn)并采取應(yīng)對措施,可以減輕危機帶來的損失。

二、危機管理的方法

危機管理包含四個環(huán)節(jié):預(yù)警、應(yīng)對、控制和恢復(fù)。預(yù)警是指提前掌握危機信息,以便采取應(yīng)對措施;應(yīng)對是指針對危機采取有效的應(yīng)對措施;控制是指盡可能控制危機的擴大和蔓延;恢復(fù)是指在危機緩解后進行的后續(xù)處理。在實際操作中,危機管理可以參照危機應(yīng)急預(yù)案,針對不同的危機制定不同的管理措施。

三、疫情時期的危機應(yīng)對

近年來新冠疫情肆虐全球,成為了一場全民抗疫的危機。危機應(yīng)對需要協(xié)調(diào)整個社會的力量,政府部門、醫(yī)療機構(gòu)、企業(yè)家、志愿者等共同配合,做好防疫物資的保障,加強疫情封控等措施,向全社會宣傳防疫知識,攜手共戰(zhàn)疫情。

四、危機帶來的改變

危機的發(fā)生改變了人們的生活方式、行業(yè)經(jīng)濟和社會結(jié)構(gòu)。例如,疫情期間許多企業(yè)采取了線上銷售、遠程辦公等措施,推動了數(shù)字化經(jīng)濟的發(fā)展;另外,危機還促進人們對危機意識的提高和對風(fēng)險管理的重視,為未來面臨危機時提供更多的應(yīng)對思路。

五、危機所帶來的啟示

危機教會我們更優(yōu)秀地面對困難。首先,危機提醒我們要有風(fēng)險意識并制定應(yīng)對方案;其次,危機教會我們要著眼長遠,盡早預(yù)見未來可能出現(xiàn)的問題;最后,面對危機,我們更需要保持樂觀、積極的心態(tài),才能減輕危機帶來的壓力。

綜上所述,危機雖是挑戰(zhàn),但也是機遇。危機的應(yīng)對需要正確的心態(tài)、有效的方法,在危機維持期和危機結(jié)束后,總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),為以后面臨危機時打好基礎(chǔ),鑄就更加堅強的自己。

危機溝通心得體會篇十四

轉(zhuǎn)眼又到學(xué)期末了,作為一名大三的學(xué)生,在感觸時間流逝的同時,亦在慶幸自己同時也收獲頗豐。這學(xué)期,我很開心選了周海燕老師的《管理溝通》課程,要知道,不是每個學(xué)生都能遇見這么一位注重將所教知識靈活運用到現(xiàn)場課程上的老師,很幸運,我遇見了!

管理溝通,從概念上來講,是為了一個設(shè)定目標(biāo)把信息、思想和情感在特定個人和群體間傳遞,并且達成共同協(xié)議的過程。溝通是種技能,是一個人對本身知識能力、表達能力和行為能力的發(fā)揮。

社會是一個大舞臺,紛繁復(fù)雜。人生在世免不了要和別人溝通交流,國家沒有了外交,那就意味著落后,落后了就意味著挨打;單位沒有了聯(lián)系,那就意味著信息不通,信息不通就意味著危機;人沒有了交流,那就意味自閉,自閉就意味著自攏。

而對于我們學(xué)生來說交流就顯得更加重要了。但其實大家都清楚,大學(xué)里上課都是以小群體落座的,不認識的同學(xué)之間缺少溝通交流。但在《管理溝通》的課上,老師提出的“左右前后同學(xué)互相捏捏肩揉揉背”等活動,讓大伙之間少了一份冷漠,多了一份友善,不同學(xué)院不同年級的同學(xué)也會學(xué)會開始相互交流。因為大家所修專業(yè)不同,學(xué)習(xí)的課程,方式都不同,在看待問題的時候大家是各有所想,當(dāng)然也是各有道理。相互交流或者傾聽別人的觀點后都會有收獲頗豐的感覺,我想對于這門課來說也算是一種學(xué)習(xí)的方式吧!

我認為溝通是一種態(tài)度,不是一種簡單的技巧,當(dāng)然溝通一定要講究技巧。溝通雙方的態(tài)度是會影響溝通的效果。在溝通中,有一點也是非常重要的,那就是要尊重與你溝通的對方。同時也要學(xué)會去適應(yīng)對方,了解對方在想什么。 我們經(jīng)常會聽到這么一句話“我沒有缺點,但我有很強的個性。”每個人都有個性,正因為有了這些個性,才需要我們每一個人在溝通中要對彼此有一些了解,越了解對方的性格,溝通起來越容易。還記得周老師說過“學(xué)會跟對的人說對的話”,的確,這樣能更好實現(xiàn)有效溝通。這也說明,在跟別人溝通中,要有一個好的態(tài)度,或許在溝通中“態(tài)度決定一切”并不適合,但是,擁有一個正確的態(tài)度可以事半功倍。

作為社會中生存的一員,在與人溝通中,怎么樣才能與他人實現(xiàn)更好的溝通呢?我有三條錦囊,其一:培養(yǎng)一個積極主動的溝通意識,這樣才可以加強交流,提高效率;其二:保持一個良好的心態(tài)與別人交流溝通,學(xué)會謙和、真誠、委婉、不厭其煩,切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩;期三:溝通一定要講究技巧,沒有技巧的溝通就象是沒加潤滑油的機器,很難想象會有多好的結(jié)果,沒有技巧的溝通往往會事與愿違。

當(dāng)然,在一學(xué)期的學(xué)習(xí)中,老師不僅教會了我們?nèi)绾闻c家人、朋友、同學(xué)、同事等對象交流,時而也會跟我們一起探討一些社會現(xiàn)象,猶如“小悅悅事件”,讓我們在沉思中洗滌心靈,更重要的是告訴我們要有一顆“感恩的心”,也許這是一個老話題,但是它是個永遠珍貴的話題。在期末小組上臺演講中,我們“飛翔隊”在汪芳芳的帶領(lǐng)下,與全班同學(xué)一起再聆聽下感恩的妙言,愿永持感恩之心。

這世上正是因為有了溝通,語言才顯得那么美麗飛揚,讓溝通走進你我的生活,讓矛盾遠離人間,愿和諧能走進每一個人心里,結(jié)出美好的果實。

最后一節(jié)課,老師說“樂知之”是學(xué)習(xí)的更高境界,也許我還做到在所有方面“樂知之”,但我對《管理溝通》這么課可以說“樂知之”了,作為將要實習(xí)的我來說,我很感謝《管理溝通》這門課和講這門課的周老師,也謝謝我的班友們!溝通的一言一語都值得細細品味!

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