最熱商場培訓心得體會總結（案例20篇）

通過寫心得體會，可以發(fā)現(xiàn)并糾正自身存在的問題，提高個人的素質。要寫一篇較為完美的心得體會，首先我們需要保持真實和客觀，不能夸大或省略事實。其次，我們可以通過描述具體的事件或經(jīng)歷來增強可信度。此外，我們還要注重感悟和思考，能夠深入剖析自己的收獲和不足之處，以及為什么會產(chǎn)生這樣的結果。這些心得體會范文涵蓋了各個領域的經(jīng)驗和智慧，希望對大家有所幫助。

商場培訓心得體會總結篇一

通過這次商場收銀培訓學習，為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局，在此分享

心得體會

銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的，下面一下在銷售時應該注意的幾個方面：

1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來

銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進入店內(nèi)時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業(yè)員就應時刻準備接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。

2、適時地接待顧客

當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。當顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。

3、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業(yè)員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當你開始拿出鉆石首飾時，首先應描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”…….營業(yè)員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時，營業(yè)員應及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍。

4、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識

顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質疑時。

5、引導消費者走出購買誤區(qū)，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質

由于有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買鉆石時要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有，也不應毫不負責地說有。比如當顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以4c標準來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業(yè)員在給顧客拿證書時，應首先掌握主動權，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級揚長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設把凈度當作身材，白度當作長相為顧客去推薦，結合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。

xx年，我部門認真貫徹落實上級領導的指示精神和具體要求，繼續(xù)發(fā)揚創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神、強化隊伍建設、抓好市場營銷、確保安全質量、開源節(jié)流、增收節(jié)支、大膽的開拓從而取得了良好成績。

作為剛踏入社會的我，深知自己要學的東西有很多很多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它。

在工作中，雖然我只是充當一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

一、xx公司經(jīng)營概況

二、xx

工作總結

(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“安全第一、質量為主”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關心指導下，店級領導每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。

(3)員工是酒店的主導。1、為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢，組織多次營銷會議，結合目前客戶來酒店的消費情況，進行調(diào)查，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務注意服務形象和儀表，熱情周到，最大限度的滿足客戶的要求。我們在管理費上嚴格控制。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務招待費上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實事的原則。采取一切措施避免不必要的開支。

2、在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質與涵養(yǎng)。

3、應該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、應該把握住的。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務，管理者只有做好對下級的服務，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績。

三、歸納

酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個民族有它自己的民族文化，一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設不是可有可無的，而是酒店生存發(fā)展所必需的。當酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要酒店中所有的人能夠群策群力，團結一致，共度難關。

以上是為我此次工作的一些感受和想法，作為一種感受，它可能有很多的主觀的痕跡，不過只有員工才能真正體會到這種感受，因此，希望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后，感謝酒店能提供這樣的工作機會，感謝領導的幫助，在此祝愿酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多。臨汾雖然有很多強勢的酒店，但是除了我們沒有能夠超越他們.

一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關。實際銷售完成年度考核計劃的130%，同比增長15%，所實現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領先市場地位。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調(diào)整率達70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領先優(yōu)勢。

二、服務體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然xx年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。

三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。

xx年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題：問題一：經(jīng)營結構與發(fā)展目標不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。問題二：對市場形式的預見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾。問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。問題六：供應商渠道的整合在xx年雖有改變，但效果并不明顯。200x年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：

一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標以春節(jié)營銷工作為先導，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標的順利實現(xiàn)。

二、準確把握市場定位，實施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局。

三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調(diào)整力度通過組織架 構的健全，為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。

四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機，全面整合場內(nèi)資源做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為xx年的首要任務，進一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。

五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領軍作用。

六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應商實力弱對經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。

商場收銀培訓學習心得總結

商場培訓心得體會總結篇二

通過參加商場導購培訓，作為一名導購除了學習專業(yè)的商品知識外，還要學習一系列與商品相關的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準，成交率更高，在此分享心得體會總結。下面是本站小編為大家收集整理的商場導購

培訓心得體會

為了讓我們更全面地了解業(yè)務要求，把工作經(jīng)驗更好地在實踐中運用，我們 大廈商場的姚總于 8 月 27 號對各部門新老員工及實習生做了 5 個多小時的業(yè)務 技能培訓。

作為實習生的我能參加此次的培訓感到十分榮幸，通過這次深入詳細 的培訓， 使我對相關業(yè)務方面的知識在原來基礎上又有了新的了解和提高。此次 培訓共分為兩個部分， 第一講姚總以商品陳列為主題，第二講是關于核心店鋪的 介紹。

在第一講中，姚總首先以“酸奶”“啤酒與尿布”兩個小故事作為開篇，點 、 出商品陳列技巧在整個實際銷售中的重要性與必要性。

整場培訓姚總圍繞商品陳 列的概念意義以及目的、 引用的原理與思考方式以及固定貨架優(yōu)位陳列等三個方 面內(nèi)容進行詳細講解。培訓的過程中，在談到商品集中陳列的區(qū)別化問題上，姚 總重點以尤妮佳蘇菲標準陳列為例， 在日常門店維護的過程中要做到無紡布在上 方，干爽在下面，左邊日用裝，夜用裝在右側的基本原則。我作為蘇菲產(chǎn)品蘇果 渠道的實習生，在拜訪門店的過程中也注意到蘇菲產(chǎn)品在陳列布局上是統(tǒng)一的。

我們小組理貨員在每天走訪門店的同時， 其中有一項就是保證門店商品排面的整 齊與各品項、型號的齊全，這里所說的整齊就是培訓中所提到的陳列要求，由此 可以看出商品陳列區(qū)分化對于銷售業(yè)績尤為重要。

接著姚總詳細列舉了一些普遍使用的貨架種類

固定貨架; 外部地堆; 端架、 端頭;形象包柱、地堆。隨后我們又補充了一些創(chuàng)意“貨架” ，比如掛籃、電梯 兩側、收銀臺、花籃、購物車等利用了小空間與低成本制作而成的貨架。之后姚 總重點闡述了固定貨架的優(yōu)位陳列， 作為優(yōu)位陳列， 它包含了齊備的商品、 排面、 歸類與位臵。貨架上要有品項齊全的商品是毋庸臵疑的。與此同時，重點產(chǎn)品的 擺放也是有講究的，主推產(chǎn)品一定要擺放在消費者容易看到、方便選取的位臵， 這就是所謂的——黃金線。

然后姚總還強調(diào)注重位臵固然重要，但產(chǎn)品的排面數(shù)也不能輕視，總結得出 遵循先中后右，最次左的原則。聯(lián)系我所處部門，對于蘇果渠道的蘇菲來說，它 的排面要緊隨寶潔產(chǎn)品，寶潔排第一，蘇菲必須第二。我認為商品品項的增加與 維護是檢驗一名合格業(yè)務員的標準之一，商場食批的魏浩就是一個成功例子，實 現(xiàn)了亨氏品項在蘇果門店從零到有的過程。從他的成功可以歸納為幾點：1.了解 產(chǎn)品， 包括自身與競爭對手; 2.了解門店， 門店對自身產(chǎn)品的需求; 3.尋找空間， 從競爭對手的弱點，與自身的優(yōu)勢出發(fā)，做到揚長避短;4.準備階段，了解負責 人的情況，先從情感入手，攻其心;5.商談，以雙方利益為重點，分析單品的貢 獻率，以雙贏為目標;6.門店的調(diào)整給陳列面的調(diào)整帶來機會等。

第二講，是以圍繞核心店鋪為重點展開。姚總首先詳細介紹了 ka、nka、zka 的概念。

接著談到實現(xiàn)銷售預實一致是回訪核心門店的目的。在于店鋪之間建立 信賴關系必須做到以下幾點; 1.規(guī)范的服飾以及形象， 因為你代表的是整個公司; 2.通過接觸，增加彼此的好感度;3.注重禮節(jié)，俗話說禮多人不怪，比如用敬語 交流。

同時姚總又強調(diào)作為中山商場的銷售代表要給對方帶來快樂。平時與門店 的商談也是有章可循的。比如在準備階段，要對本次商談資料的準備，設定事先 路徑，回顧前一次拜訪的內(nèi)容及現(xiàn)狀等;在商談階段，要站在對方的立場上思考 問題， 簡明易懂地題案; 離店時， 做好詳細的記錄匯報。

在商談中為了攻克核心， 店鋪一定要知道產(chǎn)品的種類;價格設定變化以及頻率等。在實際運用中，我們在 與門店溝通時，相關細節(jié)也很重要。細節(jié)是一種習慣，是一種積累，細節(jié)實際上 是一種長期的準備,從而獲得的一種機遇。

“要以準則來做出自我 的轉化，用他山之石來把自己雕刻成一塊美玉。

”紙上得來終覺淺，絕知此事要 躬行。實踐是檢驗真理的惟一標準，同樣，真理也需要在實踐中論證，平時在處 理問題時，針對不同的環(huán)境，我們要學會因地制宜，有益論網(wǎng)學會變通，這樣才能使自己 的職業(yè)生涯越走越寬，越走越廣。

經(jīng)過此次培訓讓我對商品陳列與核心店鋪有了更深的了解， 更重要的是讓我 深刻地明白學習是永無止境的， 對于蘇菲在蘇果渠道方面的知識我還有很多值得 學習提高改進的地方，未來的路還很長。不積硅步，無以至千里;不積小流，無 以成江河;每天多做一點，并不是語言上的自我表白，而是行動上的真實體現(xiàn)。

在今后的工作，我將發(fā)揚自己好的傳統(tǒng)，揚長避短，查漏補缺，再接再厲，切實 為公司謀效益，從各個角度提高自己。

最后感謝商場的領導在百忙中給我們提供培訓指導。

1、"精通"產(chǎn)品賣點：

2、抓住現(xiàn)場"機會"：

作為一名導購員，每天面臨的競爭是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以，如何在過客匆匆的賣場中"慧眼識真金"--迅速識別哪些人今天一定要買，哪些是潛在顧客，哪些只是隨便看看，哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的"臥底線人"，都需要導購員日積月累，練就一身好功夫，然后果斷地抓住機會，雷霆出擊，針對不同的"顧客"(廣義的，來的都是客)采取不同的應對措施，最終實現(xiàn)"既賣了貨，又做了宣傳，還打發(fā)了'臥底'"的有效銷售。

3、找準顧客"需求"：

抓住了恰當?shù)臋C會之后，接下來就是，針對真正的顧客，如何盡快地摸清他們的需求。同樣是一種商品，就拿電飯煲來說吧，有人喜歡方便、圖省事，就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實惠耐用、操作簡單的，可能就要普通機械型的;還有人干脆就覺得大一點好，蒸饅頭方便，于是就選擇直筒鍋;更有人追求時尚、享受生活，則選用液晶顯示的。所以，電飯煲尚且有這么多種選擇，事實上不論任何商品，只要導購員用心挖掘都能把它分出個abc，這樣，在找準了顧客的真正需求之后，就能夠做到"看菜吃飯，量體裁衣"，保證每位顧客都能滿意而歸。

4、觸動心靈"情感"：

5、將心比心，想想"自己"：

常言道："要想公道，打個顛倒"，兵法有云："知己知彼，百戰(zhàn)不殆"。當今社會物質的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導購員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性，我們導購員在商品導購的過程中，將心比心，在內(nèi)心中設想自己就是顧客，自己如果來買，會有什么樣的問題，會關心哪些方面，會在乎哪些服務，真正做到這樣的話，那么導購技巧必然會在潛移默化中提升，對顧客的親和力會在不知不覺中增強，服務意識會漂亮地再上一個水準，銷售業(yè)績便耀眼地邁上新的臺階。

時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧20xx年的工作,在公司領導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20xx年的工作情況總結如下：

一、用心鍛煉自己的銷售基本功。

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質。

在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領，讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛煉。

三、口才方面有了大幅提升。

要做一個優(yōu)秀的導購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

四、在20xx年的工作中努力拓展自己知識面。

我認為做導購就好象在讀免費的mba課程，它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能?，F(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必須學習更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個領域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認為問題出現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓不到位;另一方面自我學習成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣。在xxxx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護理的專家了。

作為一名導購除了學習專業(yè)的商品知識外，還要學習一系列與商品相關的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導購之一。做得比別人多一點，學得比別人多一點，于是經(jīng)驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應是全方位的。

五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。

在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的最好機會。而我，充分把握住了這個機會，通過優(yōu)質的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準備。

當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務素質,加強業(yè)務訓練和學習，不斷改進工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質的工作服務于公司，服務好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱!

商場培訓心得體會總結篇三

在商場工作，個人能力的提升遠遠不能滿足職場的需求，需要通過培訓來增強自己的職業(yè)技能和知識水平。最近我參加了一次商場培訓，收獲頗豐，現(xiàn)在來總結一下我的心得體會。

首先，培訓中的溝通技巧教學讓我受益匪淺。商場工作涉及到許多客戶和同事交流，大部分都需要高效的溝通，因此溝通技巧的提高是非常重要的。這次培訓中，老師通過講解和實踐演示，詳細講解了溝通的基本要素，比如聽力、肢體語言和溝通技巧。這些技能通過課堂上的模擬演練，讓我受益匪淺。

其次，培訓中的團隊合作教育訓練讓我更好地認識到了團隊合作的重要性。我們商場里每個人都有自己的工作，但是多數(shù)情況下我們需要和同事們通力合作，才能完成好一項工作。培訓中，老師鼓勵我們用游戲互動的方式來理解團隊合作中的協(xié)調(diào)與配合。經(jīng)過幾輪團隊游戲，我發(fā)現(xiàn)，如果一個團隊中的每個人都能充分理解彼此的優(yōu)劣之處并進行配合，那么團隊就能夠收獲更大的成功。

最后，這次培訓還教我如何成功地管理時間。商場經(jīng)常有繁重的工作任務，但卻沒有充裕的時間完成它們。因此，好的時間管理方法是必不可少的。在這次培訓中，老師傳授了許多關于時間管理的詳細方法和技巧，例如工作計劃、時間表和優(yōu)先級設置。此外，隨著日程計劃的不斷實施，在業(yè)務中應用所學的技巧，讓我更好地掌握了時間的管理方法。

總之，這次商場培訓為我提供了許多有價值的經(jīng)驗。通過溝通技巧、團隊意識和時間管理的實踐，我的職業(yè)技能和知識水平得到了飛躍式的提高。

商場培訓心得體會總結篇四

隨著商場競爭的加劇和市場變化的迅速，公司對新員工的要求變得越來越高。因此，為了幫助新員工盡快適應工作環(huán)境和提升綜合素質，商場進行了一系列的培訓。在參加了一周的新人培訓后，我對此有了一些深入的認識和體驗。下面，我將對商場新人培訓進行總結與體會，希望能給即將加入商場工作的新同事一些啟示。

第一段：

商場新人培訓的第一天，我們首先進行了基本的崗位介紹和部門了解。通過了解各個部門的職能和工作內(nèi)容，我們能更好地理解整個商場的組織架構和運作流程，為今后的工作奠定了基礎。同時，我們還參觀了商場的各個區(qū)域，熟悉了商場的布局和各個部門的位置。這為我們以后工作提供了便利。

第二段：

接下來的幾天里，我們開始學習一些專業(yè)知識和技巧。商場是一個需要為顧客提供優(yōu)質服務的地方，因此，服務意識的培養(yǎng)是非常重要的。在培訓中，我們學習了如何與顧客進行有效溝通，如何解決顧客的疑問和投訴，以及如何保持良好的服務態(tài)度。這些技巧的學習對我們今后的工作會有很大的幫助。

第三段：

除了服務技巧，我們還接受了一些銷售技巧的培訓。在商場工作，推銷產(chǎn)品是我們的一項重要任務。在培訓中，我們學習了如何挖掘顧客的需求，如何向顧客介紹產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，以及如何有效地促成交易。這些技巧的學習旨在提升我們的銷售能力，提高我們的業(yè)績。

第四段：

在新人培訓的最后幾天，我們進行了一些模擬銷售和服務的實踐活動。通過與同事們合作，我們模擬了一系列的銷售場景，并接受了導師的指導和評價。通過這些實踐活動，我們能夠將之前學到的知識和技巧應用到實際工作中，不斷提升自己的業(yè)務水平。這種實踐讓我們在模擬情景中體驗到了真實的工作場景，增強了我們的自信心。

第五段：

通過一周的新人培訓，我深刻認識到提升自身素質和技能的重要性。商場是個競爭激烈的環(huán)境，只有不斷提高自己才能適應這樣的環(huán)境。新人培訓為我們提供了一個學習的機會，把握住這次機會，不僅是為了自己的發(fā)展，也是為了更好地為商場做貢獻。

總結：

通過這次新人培訓，我深刻認識到了學習和實踐的重要性。只有不斷提升自己的綜合素質，才能在商場這個競爭激烈的環(huán)境中立于不敗之地。同時，我也意識到團隊合作的重要性，只有與同事們緊密合作，才能更好地完成工作任務。這次培訓不僅幫助我提高了自己的專業(yè)技能，還培養(yǎng)了我的服務意識和團隊精神。我相信，在未來的工作中，我一定能夠勝任各項工作任務，并為商場的發(fā)展貢獻自己的力量。

商場培訓心得體會總結篇五

商場新人培訓是每一個進入這個行業(yè)的人都需要經(jīng)歷的環(huán)節(jié)。在這個過程中，我們不僅學到了專業(yè)的知識和技能，還培養(yǎng)了一系列的職業(yè)素養(yǎng)和工作態(tài)度。通過這次培訓，我深刻體會到了新人階段的重要性，并獲得了很多關于成功職業(yè)生涯的寶貴經(jīng)驗和啟示。以下是我對商場新人培訓的心得體會總結。

首先，新人階段的學習是一個相對封閉、相對自由的時期。在培訓過程中，我們接觸到了豐富多樣的知識和技能，可以通過各種方式進行學習。培訓期間，我們有很多時間自主進行學習和思考，可以為自己制定學習計劃，并親自實施。這種相對自由的學習環(huán)境，為我們提供了一個良好的學習氛圍，也是我們鍛煉自己能力的機會。

其次，新人階段是發(fā)現(xiàn)自己興趣和潛力的重要時期。在商場新人培訓中，我們接觸到了多個崗位和工作范圍，可以更好地了解自己適合從事哪個方向的工作。通過這個過程，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的興趣所在，進一步明確自己的職業(yè)方向。同時，在培訓過程中也會發(fā)現(xiàn)自己的潛力，有時候會因為自己的表現(xiàn)而受到認可和重用。這種發(fā)現(xiàn)和認可，會為我們今后的職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎。

第三，新人階段的培訓是一個適應組織和團隊的過程。在商場新人培訓中，我們會參與不同的團隊活動和項目，接觸到各種不同的人，學習并適應不同的工作和協(xié)作方式。在這個過程中，我們會體會到團隊協(xié)作的重要性，學習如何與他人合作，如何解決問題和處理沖突。同時，對組織文化和價值觀的了解也是培訓的重點和目標之一。這些都是我們在今后工作中不可或缺的技能和素質。

第四，新人階段的培訓是一個認識自己和定位自己的過程。在培訓過程中，我們會遇到各種各樣的挑戰(zhàn)和困難，需要不斷調(diào)整和改進自己。同時，我們也會發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點和不足，并思考如何改進和提升自己。這個過程可以幫助我們認識自己，明確自己的職業(yè)目標和定位。通過不斷地學習和反思，我們可以逐漸成長為一個能夠在工作中做出貢獻和取得成功的人。

最后，新人階段的培訓更重要的是培養(yǎng)我們的職業(yè)素養(yǎng)和工作態(tài)度。在商場這個競爭激烈的行業(yè)中，優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和正確的工作態(tài)度至關重要。在培訓期間，我們學會了如何與客戶溝通，學會了如何處理問題和沖突，學會了如何保持積極的工作態(tài)度。這些都是我們在今后工作中必不可少的素養(yǎng)和態(tài)度。

綜上所述，商場新人培訓是我們職業(yè)生涯中的重要一步。通過這次培訓，我們不僅學到了專業(yè)知識和技能，還培養(yǎng)了一系列的職業(yè)素養(yǎng)和工作態(tài)度。在培訓過程中，我們要珍惜這個學習和成長的機會，發(fā)現(xiàn)自己的興趣和潛力，適應組織和團隊，認識和定位自己，并培養(yǎng)好職業(yè)素養(yǎng)和工作態(tài)度。只有這樣，我們才能在商場中不斷進步，取得更大的成功。

商場培訓心得體會總結篇六

小時候，我經(jīng)?？吹綀蠹埳蠞M版滿版的招聘廣告，不少啟事都要求應聘者具備“銷售技能”，好像是一種神秘而不可描述的魔法。然而，當我在最近參加商場培訓時，我才恍然大悟，原來銷售技能其實可以通過學習和培訓來掌握。

在商場培訓中，我收到了許多珍貴的啟示。首先，要想成為一個優(yōu)秀的銷售員，需要掌握很多專業(yè)知識。無論是對產(chǎn)品的了解，還是對市場的熟悉，都必須具備才能更好地進行銷售，才能讓客戶放心地購買。其次，在交往過程中，細節(jié)很重要，不同的行業(yè)和不同的客戶有著不同的需求，銷售員需要根據(jù)客戶的情況調(diào)整自己的銷售方式。

在商場培訓中，我也學到了很多實踐性的技能。比如如何寫好營銷計劃和方案，如何進行市場調(diào)查和分析，如何提高談判能力和溝通技巧等等。這些技能不僅幫助我更好地理解市場環(huán)境和客戶需求，也增加了自己的個人素質。

此次商場培訓讓我真切感受到了銷售技能的重要性。通過學習掌握好銷售技巧不僅能夠提高企業(yè)的銷售業(yè)績，還能為個人創(chuàng)造更廣闊的發(fā)展空間。期待接下來的商業(yè)領域的探索，依舊鍥而不舍，奮發(fā)向前。

商場培訓心得體會總結篇七

就算是平凡的售貨員的崗位也不能懈怠自己的工作，要遵守商場的工作守則，親切的為顧客提供服務。短短的入職前的培訓已經(jīng)結束，但是商場的理念已經(jīng)扎根在我的心上，我將為我的崗位奉獻出足夠的熱忱?，F(xiàn)在我來談談在培訓中學習到的一點知識。

首先在培訓中給我們講解的是商場的發(fā)展史，有什么樣的發(fā)展前景，以及在發(fā)展過程所堅持的宗旨，堅守的理念，讓我對商場有足夠的了解，也對自己的未來產(chǎn)生期許，樹立自己的奮斗目標。之后就是講述我們在入職之后需要工作的內(nèi)容，以及在工作的過程中需要遵守的規(guī)定，我們應該有什么樣能力才能更好地立足在崗位上，而不是空有一腔熱情，卻什么都不會。

在我們踏上工作崗位之后就要將我們即將銷售的產(chǎn)品記住，單價是多少，有什么樣的優(yōu)缺點，物品在使用的過程中需要的注意的地方，以及還有什么樣的用途，這讓給我們銷售更加的輕松，但是要求我們擁有良好的記憶能力。除此之外，就是和顧客之間的溝通，在表達自己的意思時，要準確和明了，不能模糊，造成曲解。我們作為一名售貨員，在工作時和不同人群進行交流，通過表達讓人產(chǎn)生被尊重、被理解的感覺，讓顧客感受到服務的質量，起到宣傳品牌的作用。

在工作時我還要滿足顧客在購物時的需求，比如詢問貨品的存放地點，讓顧客更方便的進行購物活動；還有就是顧客踏進工作區(qū)域時，在顧客取走物品時，進行例行的.問候；最后就是顧客是否還有什么需要，具有敏銳的觀察能力。

這僅僅是我在培訓中領會到的一點淺談，真正是否能夠做出更好的業(yè)績，還要看我們在工作中的具體表現(xiàn)，能不能將前輩的經(jīng)驗運用到我們自己的實際操作中去，能不能創(chuàng)造出我們自己的工作方式。在工作我會努力的去實踐，也會更加努力的去學習，成就更好的自己，為商場銷售出更多的物品。

商場培訓心得體會總結篇八

作為商場的新人，我深切意識到接受培訓的重要性和必要性。在剛開始的時候，我對商場的運作流程和業(yè)務知識幾乎一無所知。然而，通過培訓課程，我逐漸了解了商場的運作模式、產(chǎn)品知識、銷售技巧等基本知識。這些知識的掌握，大大提高了我的工作效率和工作質量。培訓不僅幫助我更好地適應了新的工作環(huán)境，還給我?guī)砹烁嗟淖孕藕蜐M足感。

第二段：培訓內(nèi)容的豐富多樣

商場新人培訓的內(nèi)容非常豐富多樣，涵蓋了從產(chǎn)品知識到銷售技巧的各個方面。在產(chǎn)品知識的學習中，我了解了商場所銷售的各類商品的特點和功能，并學會了如何準確地介紹和推銷這些商品。在銷售技巧的訓練中，我學會了如何與顧客有效溝通，如何提升銷售量和客戶滿意度。培訓的每個環(huán)節(jié)都給予了我很大的啟發(fā)和幫助，使我在短時間內(nèi)獲得了一定的業(yè)務能力。

第三段：培訓方法的有效性

商場新人培訓中采用的培訓方法非常靈活和有效。除了理論知識的傳授，還有實際操作和模擬演練等互動性強的培訓方式。比如，在產(chǎn)品知識的學習中，我們采用了理論課程、案例分析、小組討論等多種形式，使我們能夠更好地理解和掌握知識。在銷售技巧的訓練中，我們進行了實地實訓和角色扮演，模擬能夠更貼近實際工作場景，提高我們的應變能力和專業(yè)素養(yǎng)。這些有效的培訓方法，使我們能夠更快地掌握所需要的技能，更好地適應商場的工作環(huán)境。

第四段：培訓帶來的成果和收獲

通過商場新人培訓，我不僅僅是獲得了一些理論知識和實際技能，更重要的是培養(yǎng)了一些良好的職業(yè)素養(yǎng)。比如，對團隊合作的重要性有了更深刻的認識，學會了如何與同事協(xié)作，解決工作中的問題。培訓還培養(yǎng)了我對工作的熱情和積極性，使我愿意主動面對和解決困難，不斷提升自己的工作能力。這些成果和收獲，將為我今后的職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎。

第五段：展望未來的發(fā)展

商場新人培訓只是我職業(yè)生涯的一個起點。通過這次培訓，我深刻理解到學習的重要性和不斷進步的追求。我將繼續(xù)不斷地提升自己的專業(yè)能力和素質，通過學習和實踐，使自己成為一名出色的商場從業(yè)者。同時，我也希望能夠積極參與和貢獻于團隊合作，與同事共同努力，為商場的發(fā)展做出更大的貢獻。

總之，商場新人培訓給予我很多寶貴的經(jīng)驗和啟示，成為我職業(yè)生涯中的一筆寶貴財富。在這次培訓中，我不僅獲得了理論知識和實踐技能，更重要的是培養(yǎng)了正確的職業(yè)態(tài)度和工作習慣。我相信，這些培訓所帶來的成果和收獲，將會在我今后的職業(yè)發(fā)展中發(fā)揮重要的作用。

商場培訓心得體會總結篇九

為了讓我們更全面地了解業(yè)務要求，把工作經(jīng)驗更好地在實踐中運用，我們 大廈商場的姚總于 8 月 27 號對各部門新老員工及實習生做了 5 個多小時的業(yè)務 技能培訓。

作為實習生的我能參加此次的培訓感到十分榮幸，通過這次深入詳細 的培訓， 使我對相關業(yè)務方面的知識在原來基礎上又有了新的了解和提高。此次 培訓共分為兩個部分， 第一講姚總以商品陳列為主題，第二講是關于核心店鋪的 介紹。

在第一講中，姚總首先以“酸奶”“啤酒與尿布”兩個小故事作為開篇，點 、 出商品陳列技巧在整個實際銷售中的重要性與必要性。

整場培訓姚總圍繞商品陳 列的概念意義以及目的、 引用的原理與思考方式以及固定貨架優(yōu)位陳列等三個方 面內(nèi)容進行詳細講解。培訓的過程中，在談到商品集中陳列的區(qū)別化問題上，姚 總重點以尤妮佳蘇菲標準陳列為例， 在日常門店維護的過程中要做到無紡布在上 方，干爽在下面，左邊日用裝，夜用裝在右側的基本原則。我作為蘇菲產(chǎn)品蘇果 渠道的實習生，在拜訪門店的過程中也注意到蘇菲產(chǎn)品在陳列布局上是統(tǒng)一的。

我們小組理貨員在每天走訪門店的同時， 其中有一項就是保證門店商品排面的整 齊與各品項、型號的齊全，這里所說的整齊就是培訓中所提到的陳列要求，由此 可以看出商品陳列區(qū)分化對于銷售業(yè)績尤為重要。

接著姚總詳細列舉了一些普遍使用的貨架種類

固定貨架; 外部地堆; 端架、 端頭;形象包柱、地堆。隨后我們又補充了一些創(chuàng)意“貨架” ，比如掛籃、電梯 兩側、收銀臺、花籃、購物車等利用了小空間與低成本制作而成的貨架。之后姚 總重點闡述了固定貨架的優(yōu)位陳列， 作為優(yōu)位陳列， 它包含了齊備的商品、 排面、 歸類與位臵。貨架上要有品項齊全的商品是毋庸臵疑的。與此同時，重點產(chǎn)品的 擺放也是有講究的，主推產(chǎn)品一定要擺放在消費者容易看到、方便選取的位臵， 這就是所謂的——黃金線。

然后姚總還強調(diào)注重位臵固然重要，但產(chǎn)品的排面數(shù)也不能輕視，總結得出 遵循先中后右，最次左的原則。聯(lián)系我所處部門，對于蘇果渠道的蘇菲來說，它 的排面要緊隨寶潔產(chǎn)品，寶潔排第一，蘇菲必須第二。我認為商品品項的增加與 維護是檢驗一名合格業(yè)務員的標準之一，商場食批的魏浩就是一個成功例子，實 現(xiàn)了亨氏品項在蘇果門店從零到有的過程。從他的成功可以歸納為幾點：1.了解 產(chǎn)品， 包括自身與競爭對手; 2.了解門店， 門店對自身產(chǎn)品的需求; 3.尋找空間， 從競爭對手的弱點，與自身的優(yōu)勢出發(fā)，做到揚長避短;4.準備階段，了解負責 人的情況，先從情感入手，攻其心;5.商談，以雙方利益為重點，分析單品的貢 獻率，以雙贏為目標;6.門店的調(diào)整給陳列面的調(diào)整帶來機會等。

第二講，是以圍繞核心店鋪為重點展開。姚總首先詳細介紹了 ka、nka、zka 的概念。

接著談到實現(xiàn)銷售預實一致是回訪核心門店的目的。在于店鋪之間建立 信賴關系必須做到以下幾點; 1.規(guī)范的服飾以及形象， 因為你代表的是整個公司; 2.通過接觸，增加彼此的好感度;3.注重禮節(jié)，俗話說禮多人不怪，比如用敬語 交流。

同時姚總又強調(diào)作為中山商場的銷售代表要給對方帶來快樂。平時與門店 的商談也是有章可循的。比如在準備階段，要對本次商談資料的準備，設定事先 路徑，回顧前一次拜訪的內(nèi)容及現(xiàn)狀等;在商談階段，要站在對方的立場上思考 問題， 簡明易懂地題案; 離店時， 做好詳細的記錄匯報。

在商談中為了攻克核心， 店鋪一定要知道產(chǎn)品的種類;價格設定變化以及頻率等。在實際運用中，我們在 與門店溝通時，相關細節(jié)也很重要。細節(jié)是一種習慣，是一種積累，細節(jié)實際上 是一種長期的準備,從而獲得的一種機遇。

“要以準則來做出自我 的轉化，用他山之石來把自己雕刻成一塊美玉。

”紙上得來終覺淺，絕知此事要 躬行。實踐是檢驗真理的惟一標準，同樣，真理也需要在實踐中論證，平時在處 理問題時，針對不同的環(huán)境，我們要學會因地制宜，有益論網(wǎng)學會變通，這樣才能使自己 的職業(yè)生涯越走越寬，越走越廣。

經(jīng)過此次培訓讓我對商品陳列與核心店鋪有了更深的了解， 更重要的是讓我 深刻地明白學習是永無止境的， 對于蘇菲在蘇果渠道方面的知識我還有很多值得 學習提高改進的地方，未來的路還很長。不積硅步，無以至千里;不積小流，無 以成江河;每天多做一點，并不是語言上的自我表白，而是行動上的真實體現(xiàn)。

在今后的工作，我將發(fā)揚自己好的傳統(tǒng)，揚長避短，查漏補缺，再接再厲，切實 為公司謀效益，從各個角度提高自己。

最后感謝商場的領導在百忙中給我們提供培訓指導。

商場培訓心得體會總結篇十

轉眼間，xx年的春節(jié)已過去了一個多月了。隨著時間的推移，我的實習生活也進入了第四個階段，現(xiàn)在即將面臨的不再是實習生的頂崗實習了，而是要真正地投入到社會，真正地工作，發(fā)展自己的事業(yè)。

回顧前兩個月的生活與工作，在生活上，總算結束了入不敷出的窮困生活了，在生活上慢慢地學會了精打細算，對工作所獲得的報酬進行規(guī)劃、安排，在日常生活中慢慢地學會理財（簡淺的），不再是人們所說的“月光一族”了。這是件值得慶祝的事情，更是值得安慰的事?；仡櫾谏钲诘倪@大半年時間，感覺自己真的改變挺多了，雖然每天都一樣的上班、下班、吃飯、睡覺，感覺日子過得很平淡無奇的，但若是細細的回味，總會有很多感動和感謝。說到這兒，頭腦中就浮現(xiàn)了我們店長時常掛在嘴邊的一句話：不管我們做什么事，也不管事情是成是敗，在它的背后總有一份默默的祝福在祝福著我們，我們要時刻抱著一顆感恩的心來對待生活、對待周邊的每一個人、每一件事。

在這兩個月的工作中，其實也沒什么特別的事，這兩個月的工作重點就是主抓客戶管理、開發(fā)新的市場來促進業(yè)績增長，心得體會《商場實習心得》。由于上個月的業(yè)績不理想，收到了區(qū)域經(jīng)理的店名批評，所以整家店要重新進行整頓，同事有的要調(diào)到別的分店去學習，別家店的同事到我們店來做交流，相互學習，提高質量。在新來的同事身上，我感受到了作為一名銷售人員該具備的語言技巧與銷售技巧，特羨慕她能與每一位進店的消費者都能交流得很愉快。雖說自己也比剛進公司的時候好多了，但還是達不到想要的效果，看來還得多多的努力、學習，提高自己的能力。

在這兩個月里，上班有時很忙碌，忙得連坐下來喝口水的時間都沒有，出去送趟貨回來了，吃個飯，又有事做了，店長又安排了事。要做售后回訪、做客戶跟蹤，了解、分析客戶近來的消費情況等，做總結、找原因，不是一個“忙”字就說得完的。有時忙得暈頭轉向的，有時呢？卻是整天都沒事做，不是和同事跳跳手語舞，就是坐下來一起品茶、聊天，聊最近的生活、工作狀況等。人家都說：三個女人一臺戲，而我們是五個妙齡少女一臺戲，幾個人坐在一起嘰里呱啦的說個不停，話匣子一打開就受不住了。如果不去想等到拿工資、業(yè)績的話，這樣的日子過得倒是挺愜意的。

這兩個月的工作重點就是要提高整家店的服務質量，提高個人的銷售技巧和管理好客戶的資料與了解客戶。服務質量主要就是要讓每一位進店的客人都能感受到被重視和我們想要真心的為他們服務的感覺，再者就是加強我們的服務意識，進而更好的介紹產(chǎn)品。在平時呢，我們都會通過接待好每一位顧客和與同事們相互的模擬接待來加強自己的應變能力和語言銷售技巧。有時間也會看些新聞、雜志，多了解其他領域的知識，像汽車行業(yè)的、手表、服飾方面的，這些不僅可以增加與顧客的話題外，還間接地拓寬了知識面。通過對這些方面的了解，又可以粗略的判斷顧客的消費水平，在深圳這個大城市里，如果不想被淘汰，就得不斷地充實自己，豐富自己的知識，提高自己的能力。

以上就是我這兩個月的實習心得。

商場培訓心得體會總結篇十一

雖然超市在防盜的軟、硬件上總有不盡人意之處，但從采訪中可以看出，各個超市在這一塊的管理上也都頗費了心思。

小超市——便利店，因其人員少、營業(yè)時間長等特點，可能更容易“招惹”竊賊，但蘇果聚福園便利店的王經(jīng)理卻表示，他們這個小超市的損耗卻不大。她介紹經(jīng)驗說：他們店的員工在防盜這一塊警惕性很高，如果有顧客在所謂的“空白區(qū)”逗留太久，員工會“不經(jīng)意”地與顧客保持一定距離進行“觀察”，另外，他們店雖然因為店面小而沒有安裝先進的監(jiān)控設備，但在“空白區(qū)”上方安裝的防盜鏡也能起到很好的防盜作用。加之有報警器，一但發(fā)生盜竊，他們同緊靠小區(qū)的保安會共同合作“擒賊”，同時，他們店與負責這一片治安的民警保持著密切聯(lián)系，尤其晚上，民警會經(jīng)常在店內(nèi)店外看看，巡視一番。這樣在一定程度上對“竊賊”起到了威懾作用。

靠近江東北路的歐尚超市的一位管理人員告訴記者，雖然超市以維持工作正常進行、維護超市形象和聲譽為目的，將超市的防盜原則定為寧可漏不可錯，但我們對員工在防盜知識上的教育是全面的。

一般而言，顧客在選購商品的時候，不慌不忙、平心靜氣的對商品的“三期”“三址”等進行一系列的了解，選擇他所需要的接近他消費水平的商品，而小偷則不同，他們選擇商品時，心不在焉，東張西望，以選擇商品為掩護，觀察四周的動靜，看是否有機可乘，與顧客相比，他們往往會在商場中東溜西竄，以尋找商場無人的角落對商品進行藏匿，而后若無其事地走出收銀口，所以，他們在選購商品時顯露出很強的隨意性。對待這樣的“顧客”，銷售人員就要小心了。

針對以上情況，超市特別制定了一整套的“防盜技巧”，比如，遠距離跟蹤，記住特征;佯裝購物，立地取證;全員聯(lián)防，無機可乘;流動服務，營造氣氛;前后呼應，忙而不亂;以及場外跟蹤等方法。同時，對超市內(nèi)一些貴重的商品，除采取傳統(tǒng)的柜臺式銷售外，還采取銷售人員“面對面”的銷售方式。而對于一些體積較小、單價卻較高的商品則放在收銀員面前的攤架上，這樣，收銀員也可以負擔起一部分商品的看守職責，使被盜率大大減少。并且，為了防止內(nèi)盜現(xiàn)象的出現(xiàn)，超市也制訂了一系列的防范措施，比如進行預防教育和利用早會、例會以及內(nèi)部刊物和其他活動的宣傳，以及建立內(nèi)部舉報制度和制定員工內(nèi)盜的處理程序，并定期檢查現(xiàn)金報表和商品管理報表，最大限度的降低損耗的發(fā)生。

效果：

高科技“防盜”內(nèi)緊外松。

蘇果總部防損部的工作人員告訴記者，其實，超市“防盜”最主要的還是依賴于高科技的電子“防損”系統(tǒng)。比如，在體積小、價值大、易于被盜的商品上附上一個電子防盜標簽，在商場出口通道或收銀通道處安裝檢測器，付款后的商品經(jīng)過專用解碼器使標簽解碼失效或開鎖取下標簽。同時，在商場的出口處有一個檢查門，該門由一個發(fā)射器和一個接收器構成，寬度一般在0.9-1.5米之間，當小偷拿著未付款(附有標簽)的商品經(jīng)過出口時，檢查門上的檢測器會測出標簽并發(fā)出警報，以攔截被偷商品出門。

如此，超市內(nèi)設置的由閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)與商品防盜報警系統(tǒng)組成的安全管理系統(tǒng)，使“防盜”管理形成了一種內(nèi)緊外松的模式。

商場培訓心得體會總結篇十二

近日，我參與了一期關于商場客服培訓的課程，通過這段時間的學習與實踐，我深刻體會到了客服工作的重要性，也學到了很多與人溝通和解決問題的技巧與方法。下面將從三個方面進行總結，希望能對今后的客服工作有所幫助。

首先，一個優(yōu)秀的客服人員需要具備高超的溝通能力。在培訓過程中，我們通過模擬實際場景進行了反復的角色扮演，不斷錘煉自己的表達能力和應對能力。一次次的練習讓我明白了客服工作的本質是與人溝通，如果不善于表達自己的意思，不懂得傾聽對方的需求，那么客戶也不會對自己的工作滿意。在溝通中，我學會了正確的發(fā)問方式，通過開放性的問題引導客戶主動說話，進而更好地掌握客戶的需求，提供更準確的服務。同時，我還了解到了言談之間的細微差別，比如語氣、表情和姿態(tài)等等對溝通結果的影響，因此，在之后的工作中，我會更加注重與顧客的心理溝通，爭取給顧客更好的交流體驗。

其次，深入了解產(chǎn)品知識是提供高質量客服的基礎。在培訓中，我們進行了產(chǎn)品知識的學習和考核，理解了公司的產(chǎn)品特點、功能和使用方法。只有掌握了產(chǎn)品知識，才能更好地回答顧客的問題，解決他們的疑慮。同時，產(chǎn)品知識的學習也使我對公司的文化和價值觀有了更深入的了解，以更好地維護公司的形象和品牌。當顧客詢問產(chǎn)品信息時，我可以準確地向他們介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢和特點，同時給出自己的建議。這樣，不僅可以提高顧客對產(chǎn)品的了解，還可以增加顧客的購買決策信心，為公司帶來更多的銷售機會。

最后，一個優(yōu)秀的客服人員需要具備良好的心理素質?？头ぷ骺赡苊媾R各種各樣的問題和挑戰(zhàn)，有時會遇到顧客情緒不穩(wěn)定、態(tài)度惡劣的情況。在培訓中，我們進行了一些心理訓練，幫助我們學會保持冷靜和應對壓力。在工作中，即使遇到不愉快的事情，我也會盡量保持良好的心態(tài)，不受情緒的左右，耐心傾聽顧客的問題和意見，并及時解決。我明白了面對不同的顧客需求，需要采用不同的溝通技巧，有時需要理解對方的情緒，并做出相應的回應?？头ぷ魇且粋€需要不斷提高和調(diào)整的過程，只有保持平和的心態(tài)，才能更好地服務顧客，解決問題。

通過這次客服培訓，我深刻意識到了客服工作的重要性和難度。只有具備了高超的溝通能力、良好的產(chǎn)品知識和穩(wěn)定的心理素質，才能成為一名優(yōu)秀的客服人員。未來，我將繼續(xù)努力，通過不斷學習和實踐，提高自己的能力，并努力為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

商場培訓心得體會總結篇十三

第一段：引言（100字）。

在當今社會，商場禮儀的重要性越來越被人們所重視。為了提高自身素質和形象，我報名參加了一期商場禮儀培訓課程，并從中獲得了很多寶貴的經(jīng)驗和體會。以下是我對這次培訓的心得體會。

第二段：學習的重要性（300字）。

這次的商場禮儀培訓課程給了我一個非常寶貴的機會，讓我學習了很多關于商場禮儀的知識和技巧。通過豐富的課堂教學和實際操作，我了解到禮儀在商場中的重要性。商場禮儀不僅是個人形象的體現(xiàn)，更是建立良好商業(yè)關系和溝通技巧的必備條件。在課程中，我學到了如何展示自信和尊重，如何正確地與客戶交流和處理投訴，如何高效地組織商務活動等等。這些知識讓我在商場中更加從容自信，并更加有把握地處理各種復雜的商業(yè)情況。

第三段：技能的提升（300字）。

在培訓中，老師們向我們演示了正確的商場禮儀，我們也通過課堂練習增強了自己的實際操作能力。我學到了如何正確地握手、行走、坐姿等細節(jié)動作，并在實踐中不斷改正自己的不足之處。我們也進行了商場情境模擬，通過反復的練習，我提高了自己的應變能力和溝通技巧。我發(fā)現(xiàn)，正確的言行舉止不僅可以給人留下良好的印象，也會極大地提升自己的自信心。在商場中展現(xiàn)出優(yōu)雅的禮儀將使我更加引人注目，成為他人眼中的出色人物。

第四段：培訓的價值（300字）。

參加商場禮儀培訓課程給了我很多的啟示和思考。首先，我認識到了商場禮儀對個人職業(yè)發(fā)展的重要性。無論是面試、工作推介還是業(yè)務洽談，良好的商場禮儀將成為我得以與商業(yè)伙伴建立良好關系的法寶。其次，我也意識到商場禮儀對于企業(yè)的發(fā)展至關重要。一個企業(yè)若擁有高素質、高水平的員工，會給客戶帶來良好的體驗，并樹立良好的企業(yè)形象。最后，通過培訓，我結識了很多志同道合的人，我們相互交流學習，也為日后的合作與發(fā)展做好了鋪墊。這次培訓的價值不僅在于為我們提供了實際應對商業(yè)場景的技巧和知識，更在于我們真正體驗到了良好商業(yè)關系的歡聲笑語。

第五段：總結（200字）。

通過參加商場禮儀培訓課程，我深刻認識到了商場禮儀的重要性，提升了自己的職業(yè)素養(yǎng)和形象。從培訓中所學到的知識和技能將對我的日常工作產(chǎn)生深遠影響。我會培養(yǎng)自己的自信心，永遠保持良好的言行舉止，并傳遞這種禮儀觀念給我的同事和朋友。在未來的職業(yè)生涯中，我相信這次商場禮儀培訓將成為我發(fā)展的一個巨大助推器，幫助我在商場中的交流和競爭中取得更多的優(yōu)勢。商場禮儀對于一個人和一個企業(yè)的發(fā)展至關重要，我會珍惜這次培訓所帶給我的成果，不斷地提升自己，為自己和企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。

商場培訓心得體會總結篇十四

近年來，隨著人們生活水平的不斷提高，商場的數(shù)量和規(guī)模也在不斷增加。商場是現(xiàn)代人購物娛樂的主要場所之一，然而，商場的保潔工作卻是一項不可忽視的重要工作。為了提高商場保潔工作的質量和效率，我參加了一次商場保潔培訓。在這次培訓中，我收獲良多，收獲最大的是對商場保潔工作的理解和認識的進一步提升。

首先，我認識到商場保潔工作的重要性。在培訓班上，導師介紹了商場保潔工作的背景和意義。商場保潔工作不僅僅是簡單的清掃工作，更是一個為顧客提供良好消費環(huán)境的重要環(huán)節(jié)。商場保潔工作的質量直接影響到顧客的購物體驗，保持商場的整潔和衛(wèi)生對顧客的心理感受有很大影響。我意識到，商場保潔工作不僅僅是一項體力活，更是一項服務工作，需要傾注心思和細心的觀察。

其次，我學到了一些關于商場保潔技巧和方法的知識。在培訓過程中，導師講解了各種清掃設備的使用方法和注意事項，并提供了一些實操操作的機會。通過親自體驗和操作，我掌握了一些實用的技巧，比如如何高效地打掃地面、如何處理顧客投訴等。同時，導師還傳授了我們一些關于清潔用品的選擇和使用的知識，教我們?nèi)绾胃鶕?jù)不同情況選擇合適的清潔用品，并注意使用過程中的安全和衛(wèi)生問題。這些知識對我今后的工作和生活都有很大的幫助。

此外，培訓中，導師還強調(diào)了團隊合作的重要性。商場保潔工作需要多人合作完成，而且時間緊迫，任務繁重。在培訓過程中，我們進行了一些團隊訓練和合作練習，培養(yǎng)了我們的團隊協(xié)作能力和應對突發(fā)情況的能力。導師告訴我們，只有良好的團隊合作，才能保證工作的高效和質量。通過這次培訓，我認識到了團隊合作的重要性，并在實踐中感受到了團隊力量的強大。

最后，培訓中，導師強調(diào)了保潔工作的責任心和服務精神。商場保潔工作是一項細致而瑣碎的工作，需要長時間的堅持和耐心。導師告訴我們，做好保潔工作需要有強烈的責任心和細心的觀察力，還需要有良好的服務精神，時刻關注顧客的需求和反饋。只有把保潔工作當作自己的事業(yè)來對待，才能做到盡善盡美。這一點對我影響很大，我意識到做好商場保潔需要內(nèi)外兼修，既要有技術能力，也要有正確的心態(tài)和態(tài)度。

通過這次商場保潔培訓，我對商場保潔工作有了更深入的認識和理解。我明白了商場保潔工作的重要性，學到了一些實用的技巧和方法，提高了團隊合作能力和責任心。我相信這些經(jīng)驗和知識會在我今后的工作中得到應用，為提高商場保潔工作的質量和效率做出更多的貢獻。同時，我也希望通過培訓后的運用，能夠讓商場保潔工作在未來能夠更好地服務于顧客，創(chuàng)造更好的消費體驗。

商場培訓心得體會總結篇十五

隨著當今社會的不斷發(fā)展和人們生活方式的改變,大型商場已在各個城市間逐漸普及,大型商場儼然成為人們休閑娛樂的重要場所。以下本站小編為你帶來商場員工

培訓心得體會

人的一生就像城市中的公交車，有許許許多多的驛站，每到一個驛站就意味著一個新的征程。懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，我們加入了xx超市這樣一個充滿生機活力的團隊中，開始了我們的一個新的征程，也是在這樣的一個全新的開始中，迎來了維持四天的新員工培訓。這次培訓的內(nèi)容主要有團隊拓展訓練、企業(yè)文化介紹、公司領導講座、各部門負責人講授有關

規(guī)章制度

一是要加強同事之間的溝通，努力提高團隊精神。在培訓學習中，我們深深地體會到人與人之間的溝通、同事之間的相互學習和團隊精神是我們工作取勝的關鍵。在我們今后的實際工作中，無論自己從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。既然需要配合，那么就必須溝通，只有不同部門之間、同時之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，進步更快。

二是從改造自己入手，適應企業(yè)生存環(huán)境。當我們進入公司的第一天，我們就應該清楚的認識到自己已經(jīng)是公司的一名員工，我們最起碼的一點就是要通過努力工作來改造自己，當然改造的不僅僅是知識結構，還有素質和道德等方面的改造，因為德才兼?zhèn)洳攀侨瞬拧?/p>

三是從細微工作入手，積極調(diào)整個人心態(tài)。從學校到企業(yè)，環(huán)境變化非常大，所接觸的人和事物一切都是新的，我們都需要時間來適應，公司聘用了我們，在某些方面已經(jīng)得到了認可，但作為公司的新員工，我們要低調(diào)，要實干，要在榮耀面前退一步、在困難面前進一步，同時應該接受并保持這樣一種心態(tài)：做事不貪大、做人不計小，因為細節(jié)決定成敗。

以上是我們在這次培訓中得到的一點體會，在此非常感謝公司領導給了我們新員工的這次培訓，我們會將在培訓中學到的、體會到的進行再消化和融會到今后的工作實踐中去，同時在把自己優(yōu)越的方面展現(xiàn)給公司外，我們還會時刻保持高昂的學習激情，不斷地補充知識和努力改變自己的不足，使自己成為一名適應公司發(fā)展需要的優(yōu)秀員工。最后我希望各位新員工和我一起來證明一份耕耘一份收獲的道理;和我們一起奮進，去感受成功后的自豪;讓我們齊心協(xié)力，為xx超市更輝煌的明天而奮斗。

為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應工作，公司特地在上周星期天進行了第一次的新員工入職培訓。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加培訓的人員都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為會議做準備。

這一次培訓的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹，然后x總還特地講了整合營銷傳播的內(nèi)容，下午大家一起看了新員工入職培訓視頻，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的整合營銷傳播方面的專業(yè)知識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。

這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、什么是整合營銷傳播、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作的開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。

在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個人都應該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱的心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在創(chuàng)意部的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些東西，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。

在專業(yè)方面，廣告行業(yè)最注重的是實踐和傳播效果，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識，而且要對市場有著準確的把握和分析能力。公司在媒體以及電視節(jié)目方面有著很大的優(yōu)勢、但是相對于綜合型的廣告公司來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的，而一個產(chǎn)品品牌的傳播的效果往往又決定于市場的反應，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好媒介資源去傳播、更需要的是以一個整體的眼光來看待傳播，這就需要我們對產(chǎn)品的營銷和市場有深入的了解和認識。因此，我建議是不是公司以后的培訓可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和指導，這樣我們就能以市場的眼光來思考品牌傳播，從而能更好的為客戶服務，公司員工的知識層面也會更加全面。

這是公司的第一次培訓，從培訓的效果就可以看出公司對培訓是非?？粗氐?，劉總也做了很多的準備，讓我們在一天的培訓時間之內(nèi)充分感受了公司對員工的負責任的態(tài)度和良苦用心，也讓我們在未來的工作中端正心態(tài)、更加努力!

這半年來，商場著重對員工的基礎管理進行整頓。商場員工上班大多缺乏穩(wěn)定性，人員調(diào)動很頻繁，工作意識也不強。新員工不熟悉商場紀律和銷售技巧，老員工自持待的時間長銷售好不服從管理，開始的時候真的不知道怎么管才好。

經(jīng)過領導和同事一次次的言傳身教，我逐漸在工作中加強了賣場巡查力度和管理力度，從開始的提醒，到警告，到最后的罰單慢慢的提高員工的工作意識和紀律意識?，F(xiàn)在賣場內(nèi)雖不能說沒任何問題，但相較以前已有較大的改善，我也要繼續(xù)學習提高自身的理論與專業(yè)知識，這樣才能更好的管理好員工。

我們身為樓層主管，工作中一定要對各品牌商品進行各方面的了解。比如某品牌市場效應，風格，定位，成分，價位等等。以前我對品牌印象很模糊，以為不過就是一個牌子而已。進入公司經(jīng)過這半年的工作與學習，我才知道這里面的學問很大。

一個商品銷售好不好取決于各方面的因素，我們做百貨零售就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問題，提高銷售，創(chuàng)造更大的利益。這些也是我以后還要繼續(xù)學習的內(nèi)容。

在商場工作，商品或服務存在問題難免遇到顧客投訴。開始我特別害怕遇到客訴，怕顧客態(tài)度惡劣。后來在跟著同事一起處理客訴時，慢慢的學習經(jīng)練，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，靈活的解決客訴問題。這半年來，我也獨立處理了幾起客訴，基本上都能讓顧客與供應商協(xié)商解決問題。每次解決客訴后我都有種滿足感，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高。

商場培訓心得體會總結篇十六

2.穿著不合體的衣服，給人一種松松垮垮的感覺;。

3.幾個人與很多顧客同時進店;。

4.把隨身攜帶的手提袋放在商品上;。

5.經(jīng)常在柜臺走動徘徊。

1.營業(yè)高峰期;。

2.剛開門時;。

3.交接班時;。

4.營業(yè)清淡時。

1.柜臺、貨架商品擺放在不恰當?shù)奈恢?。

2.燈光比較暗淡的場所;。

3.通道狹窄的場所;。

4.混雜的場所。

1.把偷竊到商品隱藏在衣服里面或者放在隨身攜帶的手提包內(nèi);。

2.帶著偷竊到的商品走動，尋找隱藏的機會;。

3.幾個顧客一起來，一方面是用來吸引銷售人員，一方面進行偷竊或者采取方式傳遞;。

4.帶著很多的商品進入試衣室。

1.要消除賣場內(nèi)的死角;。

2.給予導購員合理的定位;。

3.擴大商品之間的通道;。

4.要增強照明設備或者是安裝玻璃鏡子等;。

5.擺放的商品陳列要整齊，做到井然有序;。

6.商場防盜安全管理中要在易發(fā)生偷竊的時間和地點應該要提高警惕;。

7.要加強導購的主動服務意識;。

1.要做好班前、班后的防盜安全檢查;。

3.要做好被盜現(xiàn)場的保護和警戒工作;。

5.商場防盜安全管理中要求在營業(yè)時間被盜的責任都是由被盜柜員工的承擔。

商場培訓心得體會總結篇十七

首先，我非常感謝公司給我們集體培訓新員工，我也非常榮幸能夠參加培訓，作為第一批員工，我深感榮幸和自豪……這說明公司非常重視對員工的崗前培訓，體現(xiàn)了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。

作為服務業(yè)的新人，我也很珍惜這次機會。完全打破了我沒培訓之前認為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法。

讓原本對服務行業(yè)沒有興趣的我,逐漸向服務充滿興趣,服務作為一個流行的消費群體,我認為是主要的,它是一個具有挑戰(zhàn)性的行業(yè),提高自己,但也與生活密切相關。

半個月的培訓內(nèi)容如下:軍事訓練、相關企業(yè)文化以及介紹了公司的基本操作,特別是聽了汪總的講解。

讓我們受益匪淺,課程內(nèi)容生動有趣,解釋企業(yè)文化的同時,也有許多豐富的知識,都與我們的工作和生活想過,我們學會了在短時間內(nèi)公司的基本流程和公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀等。

讓我們對公司有一個更深刻的了解，這樣才能更快地適應自己的工作，更了解自己的職責，讓我們對未來的工作充滿信心，充分發(fā)揮自己的主動性，充分利用公司的優(yōu)勢資源為公司創(chuàng)造效益。公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。

通過培訓，我真正明白了什么是服務、價值觀是什么、專業(yè)是什么，并且有很多為人處事的技巧、原則和方法，因此在和他們比較之前，要認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作和個人發(fā)展都是非常好的。

尤其是汪總所講到微笑服務，我們必須落實，我們公司的員工要有團隊精神，我們所做的一切都是為了代表公司的文化和形象，而不是個人。在職業(yè)態(tài)度方面，我們要明確:我們不是在為公司工作，我們每個人都在為自己工作。

這是公司的第一次培訓，培訓的效果可以看到公司對培訓的看重,王經(jīng)理和培訓人員做了很多的準備,讓我們在訓練中充分感受到了公司,負責員工的態(tài)度和意圖,讓我們在一起,用正確的態(tài)度投入在未來的工作中,更加努力!更有信心!

在接下來的培訓中，我想會更有趣、更專業(yè)，所以我會更加認真的聽，理論和實踐會加強我們的工作，因為我也熱愛和珍惜這份工作。

商場培訓心得體會總結篇十八

近日，我參加了一次專為商場保潔員舉辦的培訓，并獲得了相關證書。在這次培訓中，我收獲頗豐，不僅增加了專業(yè)知識和技能，還培養(yǎng)了良好的團隊合作意識和服務意識。下面我將結合我的實際經(jīng)歷，分享我在培訓中的心得體會。

首先，在培訓中，我深深感受到了專業(yè)知識的重要性。商場保潔工作并不簡單，需要我們掌握各類清潔工具和清潔劑的使用方法，了解不同材質地面、墻壁和玻璃的保潔技巧。在培訓中，我們學習了各種清潔工具的名稱和使用方法，了解了不同清潔劑的具體功能和適用范圍。經(jīng)過實際操作，我學會了正確使用拖把、擦窗器、吸塵器等清潔工具，并能夠根據(jù)不同材質的地面選擇合適的清潔劑。這些專業(yè)知識的學習和掌握，將有效提高我們的工作效率和質量。

其次，在培訓中，我養(yǎng)成了良好的團隊合作意識。商場保潔工作通常需要多人協(xié)作完成，每個人都有自己的任務。在培訓中，我們進行了實際的團隊合作實踐，通過分工合作，迅速完成了一項復雜的保潔任務。在這個過程中，我們學會了互相配合、協(xié)調(diào)溝通，共同解決問題。這樣的團隊合作意識不僅能提高工作效率，還有助于增加工作的整體完成度和質量。

再次，在培訓中，我受到了良好的服務意識的熏陶。商場保潔員不僅要保持商場的清潔和整潔，還需要積極主動地為顧客提供幫助和指導。在培訓中，我們學習了如何做好服務工作，包括與顧客的交流和溝通技巧、如何主動解決顧客的問題和需求等。通過實際角色扮演，我學會了如何主動幫助行李搬運、如何提供購物指引以及如何禮貌地回答顧客的問題。這些服務技巧的學習使我認識到商場保潔員不僅是一個清潔工，更是商場對外形象的一部分，需要用優(yōu)質的服務體驗來影響和引導顧客。

最后，在培訓中，我深刻體會到了勤勉和耐心的重要性。商場保潔工作需要細致入微的清潔和整理，有時候可能會遇到苦難和疲勞。在培訓中，我們養(yǎng)成了勤勉和耐心的工作習慣。通過各種練習和比賽，我意識到只有真正投入到工作中，耐心地面對每一項任務，才能取得好成果。同時，我也認識到只有持續(xù)不斷地努力學習和提升自己，才能在保潔工作中不斷成長和進步。

通過這次商場保潔培訓，我不僅學到了專業(yè)知識和技能，更培養(yǎng)了團隊合作意識和服務意識。這些都將對我未來的工作產(chǎn)生積極的影響。我將繼續(xù)保持學習的態(tài)度，不斷提高自己的專業(yè)水平和服務質量，為商場的清潔和整潔作出更大的貢獻。同時，我也將把這些心得和體會分享給身邊的同事，共同進步，共同提高商場保潔工作的品質和效率。

商場培訓心得體會總結篇十九

第一段：引言（大約200字）

商場微笑培訓是我參與的一次難忘的體驗。在這個快節(jié)奏的工作環(huán)境中，微笑是我與顧客交流的橋梁，也是提升服務質量的關鍵。通過參與這次培訓，我深刻體會到微笑不僅僅是一種表情，更是一種素質和態(tài)度。以下是我在這次培訓中的得失，以及對微笑的新認識。

第二段：微笑的重要性（大約300字）

在傳統(tǒng)的商業(yè)觀念中，顧客只關注商品的質量和價格，而忽視了服務的重要性。然而，在現(xiàn)代社會中，優(yōu)質的服務已經(jīng)成為吸引顧客的關鍵因素。微笑作為服務態(tài)度的一種表現(xiàn)，能夠讓顧客感受到我們的熱情和友好，促進銷售和顧客忠誠度的提升。因此，微笑的能力對于每個商場員工來說都是至關重要的。

第三段：微笑訓練的好處（大約300字）

通過商場微笑培訓，我意識到微笑不僅僅是一種表情，還是一種積極的心態(tài)。微笑能夠改善自己的情緒，激勵自己積極向上地對待工作。同時，微笑還能傳遞給顧客積極的情感，讓顧客感受到尊重和關懷，從而提升購物體驗。我在培訓過程中學到了許多微笑技巧，如眼神交流、言語表達和姿勢動作等。這些技巧讓我更加自信地與顧客交流，提高了我與顧客的互動效果。

第四段：微笑培訓帶來的變化（大約200字）

在參與微笑培訓之前，我對微笑的重要性并沒有深刻的認識。在之前的工作中，我常常沉浸在工作的繁忙中，忽略了與顧客的互動，導致服務質量的下降。然而，在微笑培訓之后，我意識到微笑不僅僅是一種表情，更是一種能夠改變工作氛圍和提升服務質量的積極態(tài)度。因此，我開始更加注重與顧客的互動，積極主動地與顧客交流，通過微笑傳遞出我對顧客的關心和熱情。

第五段：結尾（大約200字）

通過參與商場微笑培訓，我深刻認識到微笑的重要性，并在實際工作中積極應用。微笑不僅能夠改善自己的心情，還能夠提高顧客的購物體驗，增加銷售額，并與顧客建立更加緊密的關系。微笑是一種可以傳遞積極情感的力量，它是商業(yè)成功和職業(yè)發(fā)展的關鍵所在。我堅信，只要保持微笑，我們就能夠與顧客產(chǎn)生更好的連接，為他們提供更加優(yōu)質的服務，實現(xiàn)商場與顧客的雙贏。

商場培訓心得體會總結篇二十

最近，我有幸參加了一次在西安商場的培訓活動。這次活動為期一周，主要針對銷售技巧和服務意識進行培訓。在這個過程中，我學到了很多技能和知識，并且對于提升我的個人能力是非常有幫助的。

第二段：開始培訓

第一天的培訓主要是關于銷售技巧的基本理論。我們學習了如何與顧客進行有效的溝通，如何展示產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，并且學會了如何適應不同類型的顧客需求。同時，我們還進行了一些團隊合作的活動，以增強我們之間的協(xié)作能力。

第三段：實踐部分

在培訓的第二天，我們開始進行實踐部分。我們被分成小組，每個小組前往商場的不同銷售區(qū)域進行銷售活動。這是一次寶貴的機會，讓我們將培訓中學到的理論知識與實際操作相結合。在和顧客進行交流的過程中，我獲得了很多有關銷售技巧和服務意識的寶貴經(jīng)驗。

第四段：團隊合作

在整個培訓的過程中，團隊合作是非常重要的。我們通過與組員共同制定銷售策略，一起分析和解決問題，培養(yǎng)了更好的溝通和協(xié)作能力。我學會了傾聽他人的意見，并且在團隊中找到合適的位置，積極參與其中。這讓我意識到，團隊的力量是無限的，只有通過團隊合作，我們才能更好地實現(xiàn)個人和團隊的目標。

第五段：收獲與感悟

通過這次培訓，我不僅學到了銷售技巧和服務意識，還對于職業(yè)發(fā)展有了新的思考。我明白了作為一個銷售人員，我們不僅僅是提供產(chǎn)品和服務，更重要的是傳遞價值和關懷。只有真正用心去關心顧客，并努力滿足他們的需求，我們才能建立起長期的合作伙伴關系。這次培訓讓我更加堅定了自己在銷售領域的發(fā)展方向，并激發(fā)了我不斷學習和提升的動力。

結尾段：總結

通過西安商場的培訓，我受益匪淺。我不僅學到了專業(yè)的銷售技巧，也增強了自己的團隊合作能力。更重要的是，我深刻體會到了提供優(yōu)質服務的重要性。我相信這次培訓會對我的職業(yè)生涯產(chǎn)生積極的影響，并且我也愿意將所學應用到未來的工作中。我感謝這次培訓給予的機會，也感謝組織者和導師們的辛勤付出。我期待著將來能有更多類似的培訓機會，不斷提升自己的能力和素養(yǎng)。

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