技巧和方法是我們?cè)趯W(xué)習(xí)和工作中取得進(jìn)步和成就的關(guān)鍵，它們可以幫助我們更好地應(yīng)對(duì)問題和挑戰(zhàn)。寫一篇較為完美的總結(jié)，首先需要明確總結(jié)的目的和對(duì)象。通過閱讀總結(jié)范文，我們可以學(xué)習(xí)到一些寫作技巧和表達(dá)方式。
淘寶使用心得篇一
1、完善客服大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度，并落實(shí)執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度。
2、監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作。
3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告表格、維修事項(xiàng)，并跟進(jìn)處理。
4、負(fù)責(zé)對(duì)客服大廳人員的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。
5、接受接待員和管-理-員不能處理的業(yè)戶投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作。
6、對(duì)客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向社區(qū)主任報(bào)告。
7、安排管-理-員及時(shí)向業(yè)戶分發(fā)各種繳費(fèi)通知單，并督促下屬完成統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率。
8、負(fù)責(zé)定期對(duì)接待員、管-理-員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。
9、制定客服大廳人員的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施培訓(xùn)工作。
工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。
1、熟記客服大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度及各工作流程；
2、完善客服大廳各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程，監(jiān)督制度和流程的執(zhí)行情況并做好相關(guān)記錄；
4、每天收取投訴記錄表、巡查報(bào)告表、維修需求表等相關(guān)工作表格，并依照客服大廳的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真細(xì)致審閱各表單所記錄的內(nèi)容，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分類，盡快的落實(shí)處理。
5、安排管-理-員向業(yè)戶分發(fā)各種繳費(fèi)通知單，管-理-員必須將繳費(fèi)單分發(fā)到位，避免業(yè)戶因?yàn)槔U費(fèi)單未及時(shí)送達(dá)或者分發(fā)錯(cuò)誤而造成繳費(fèi)延誤；繳費(fèi)單分發(fā)下去后，應(yīng)關(guān)注費(fèi)用的收繳情況，繳費(fèi)截止日后，督促下屬完成各項(xiàng)費(fèi)用收繳情況統(tǒng)計(jì)，標(biāo)準(zhǔn)截止日期到達(dá)后一天內(nèi)完成收繳情況統(tǒng)計(jì)，并將未繳納費(fèi)用之業(yè)戶情況匯總，兩天內(nèi)安排管理人員上門催繳。
6、制訂詳細(xì)的懲罰措施，并通過考核、月底工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量評(píng)定等方式，給予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。每月月底對(duì)接待員、管-理-員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并形成分析總結(jié)報(bào)告及相關(guān)的整改方案，上報(bào)社區(qū)主任。
7、制定客服大廳各人員的培訓(xùn)計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行，每周及每月安排時(shí)間定期培訓(xùn)，并就培訓(xùn)情況作出評(píng)估報(bào)告，月底匯總上報(bào)社區(qū)主任。
淘寶使用心得篇二
關(guān)于網(wǎng)上購物很多人的評(píng)價(jià)是褒貶不一的，但是可以肯定的是網(wǎng)上的東西確實(shí)是比較多元化品種相對(duì)來說也是比較多的，這就給了我們不同的選擇。
對(duì)于網(wǎng)上購物我個(gè)人而言是比較喜歡的，因?yàn)榭梢圆挥煤芾鄣墓浣诌€可以買到自己喜歡的而且用得到的東西，而且價(jià)錢相對(duì)也比較便宜，我不是追求大牌子的人所以網(wǎng)上所賣的一些產(chǎn)品我都是可以接受和用得到的。
讀書破萬卷下筆如有神，以上就是為大家整理的3篇《淘寶網(wǎng)上購物心得體會(huì)使用淘寶購物的感受》，您可以復(fù)制其中的精彩段落、語句，也可以下載doc格式的文檔以便編輯使用。
淘寶使用心得篇三
尊敬的淘寶買家您好：
感謝親對(duì)xxx服飾的青睞與信任，選擇本店的產(chǎn)品一定會(huì)讓親體會(huì)到我們的用心與堅(jiān)持。
在實(shí)體店領(lǐng)域，自1997年成立以來，xxx服飾已經(jīng)經(jīng)歷了十多年的成長(zhǎng)與發(fā)展，專心致志于家庭休閑產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)，然而在網(wǎng)絡(luò)購物xxxxx服飾還只是初出茅廬，不過請(qǐng)親們相信xxx服飾在品牌產(chǎn)品的生產(chǎn)、品牌質(zhì)量的保障上的實(shí)力與自信，雖然我們將通過更自由的方式連接彼此，但xxx尊崇“服務(wù)、尊敬、信任“的理念、追求”讓顧客100%的滿意“的服務(wù)宗旨是不會(huì)變的。
網(wǎng)絡(luò)購物的特點(diǎn)造成了在與親的交流過程中不可避免的會(huì)存在一些誤會(huì)與分歧，如果親對(duì)購物過程中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)有任何的異議，請(qǐng)親及時(shí)與我們聯(lián)系，親對(duì)xxx服飾的信任就是對(duì)我們最大的支持，我們不能辜負(fù)這份信任，我們必將盡心為您為親分憂解難，讓親100%滿意。
最后衷心的祝愿親天天開心、事事順意！
xxx，讓生活更美！
xxx。
xxxx年xx月xx日。
淘寶使用心得篇四
淘寶作為國(guó)內(nèi)最大的綜合性電子商務(wù)平臺(tái)，為我們提供了極大的方便。多年來，我作為一位淘寶用戶，深感它給我們帶來的便利與快捷。在使用淘寶購物的過程中，我積累了一些心得和體會(huì)，接下來，我將結(jié)合個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，就淘寶的買賣過程、售后服務(wù)、評(píng)價(jià)體系、隱私保護(hù)和支付安全等方面，分別進(jìn)行討論和總結(jié)。
第一段：淘寶買賣過程。
在淘寶購買商品時(shí)，我們需要通過搜索來找到自己所需要的商品，而淘寶的搜索引擎則會(huì)以智能的方式進(jìn)行推薦和排序。在選擇商品時(shí)，我們可以通過查看商品詳情、評(píng)價(jià)和店鋪信譽(yù)等信息來判斷商品的真實(shí)性和質(zhì)量。付款方式也非常多樣化，既支持在線支付，又支持貨到付款。在購買過程中，淘寶還為我們提供了實(shí)時(shí)的物流查詢服務(wù)，讓我們清楚了解商品的配送進(jìn)度。總體來說，淘寶的購買過程簡(jiǎn)單快捷，讓人感到非常方便。
第二段：售后服務(wù)。
淘寶提供的售后服務(wù)也是十分貼心和周到的。如果我們購買的商品存在質(zhì)量問題或者不符合描述，可以通過申請(qǐng)退款、退貨等方式進(jìn)行處理。淘寶還為我們提供了專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，可以隨時(shí)解答我們的問題和疑慮。此外，淘寶還開設(shè)了信用保證金，對(duì)一些涉及賠付的交易進(jìn)行保障，確保我們的權(quán)益得到保護(hù)。綜上所述，淘寶的售后服務(wù)非?？煽浚梢杂行Ы鉀Q購物過程中的問題和糾紛。
第三段：評(píng)價(jià)體系。
淘寶的評(píng)價(jià)體系是其成功的關(guān)鍵之一。在購買商品后，我們可以對(duì)商品和賣家進(jìn)行評(píng)價(jià)，分享自己的使用體驗(yàn)和意見。這些評(píng)價(jià)可以幫助其他買家更好地選擇和購買商品，同時(shí)也可以對(duì)賣家進(jìn)行監(jiān)督和激勵(lì)。在淘寶中，評(píng)價(jià)是透明的，每個(gè)人都可以查看到其他人的評(píng)價(jià)，這讓我們對(duì)商品和賣家的信任得到了加強(qiáng)。高質(zhì)量的評(píng)價(jià)還可以為賣家?guī)砀嗟牧髁亢弯N量，形成良性循環(huán)。
第四段：隱私保護(hù)。
作為一個(gè)電商平臺(tái)，淘寶對(duì)隱私的保護(hù)非常重視。在注冊(cè)和使用淘寶時(shí)，我們需要提供些許個(gè)人信息，如姓名、電話號(hào)碼等。淘寶會(huì)履行相關(guān)的保密義務(wù)，不會(huì)將這些信息泄露給其他機(jī)構(gòu)和個(gè)人。此外，淘寶還提供了賬戶和密碼的保護(hù)機(jī)制，確保我們的個(gè)人信息不被他人惡意使用。通過這些措施，淘寶讓用戶更加放心地使用平臺(tái)，享受購物的樂趣。
第五段：支付安全。
在電子商務(wù)中，支付環(huán)節(jié)的安全至關(guān)重要。淘寶的支付系統(tǒng)采用了先進(jìn)的加密技術(shù)，保證了支付過程的安全性。此外，淘寶還與多家知名的第三方支付機(jī)構(gòu)合作，如支付寶等，提供更多支付方式給用戶選擇。用戶可以通過支付密碼、指紋識(shí)別等方式進(jìn)行支付，確保支付的安全性和便捷性。通過這些措施，淘寶為用戶提供了安心購物的環(huán)境。
總結(jié)：
綜上所述，淘寶作為國(guó)內(nèi)最大的綜合性電子商務(wù)平臺(tái)，在買賣過程、售后服務(wù)、評(píng)價(jià)體系、隱私保護(hù)和支付安全等方面表現(xiàn)出色。通過淘寶的便捷購物體驗(yàn)，我們可以享受到更多優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。當(dāng)然，作為用戶我們也需要保持警惕，主動(dòng)維護(hù)個(gè)人權(quán)益，做到理性消費(fèi)和明智購物。
淘寶使用心得篇五
淘寶助理是一款為淘寶店鋪提供服務(wù)的軟件，它集訂單管理、庫存管理、客服管理等功能于一身，極大地提高了店鋪的運(yùn)營(yíng)效率。我在使用淘寶助理的過程中，不僅感受到了它的便捷和實(shí)用，還收獲了一些心得體會(huì)。
第二段：提高運(yùn)營(yíng)效率。
淘寶助理在訂單管理方面具有明顯的優(yōu)勢(shì)，它可以自動(dòng)將訂單導(dǎo)入，并提供多種篩選條件，方便店主及時(shí)處理。使用淘寶助理后，我的訂單處理速度明顯提升了，從而減少了漏單和錯(cuò)單的可能性。另外，它還可以自動(dòng)匹配快遞單號(hào)，方便跟蹤訂單的物流信息，大大減少了店主的工作量。
第三段：優(yōu)化庫存管理。
淘寶助理在庫存管理方面也給我留下了深刻的印象。它可以幫助店主實(shí)時(shí)監(jiān)控庫存情況，提醒及時(shí)補(bǔ)貨。我以前常常因?yàn)閹齑娌蛔愣鴮?dǎo)致無法及時(shí)發(fā)貨，影響了店鋪的信譽(yù)和顧客的體驗(yàn)。而有了淘寶助理，我只需要設(shè)置好閾值，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)提醒我何時(shí)該進(jìn)貨，確保貨源充足，從而提高了庫存管理的效率。
第四段：改善客服管理。
客戶服務(wù)是店鋪運(yùn)營(yíng)中至關(guān)重要的一環(huán)，而淘寶助理可以幫助店主更好地管理客服工作。通過淘寶助理，我可以一目了然地看到顧客提出的問題和售后需求，及時(shí)給予解答和處理，保持良好的溝通和信任。而且，淘寶助理還支持設(shè)置自動(dòng)回復(fù)模板，提高回復(fù)速度和效率。通過合理設(shè)置自動(dòng)化回復(fù)，我能夠更好地分配客服資源，提升服務(wù)質(zhì)量及在顧客心中的形象。
第五段：總結(jié)與展望。
總體來說，淘寶助理是一種非常實(shí)用的軟件，它不僅提高了店鋪的運(yùn)營(yíng)效率，還改善了庫存管理和客服工作。然而，作為軟件工具，淘寶助理也存在一些不完善之處，比如界面設(shè)計(jì)不夠友好，操作有時(shí)不夠直觀等。我希望在未來的發(fā)展中，淘寶助理團(tuán)隊(duì)能夠持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化軟件，提供更好的用戶體驗(yàn)。同時(shí)，我也將繼續(xù)使用淘寶助理，不斷探索更多功能和技巧，提高店鋪的運(yùn)營(yíng)效率。
總結(jié)起來，使用淘寶助理帶給我很多好處，不僅提高了店鋪的運(yùn)營(yíng)效率，還改善了庫存管理和客服工作。當(dāng)然，還有一些改進(jìn)的地方，但我相信隨著淘寶助理團(tuán)隊(duì)的不斷努力，它會(huì)更完善，給我們帶來更多的便利和驚喜。
淘寶使用心得篇六
淘寶，這個(gè)中國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)，憑借其便捷、多樣、經(jīng)濟(jì)的購物體驗(yàn)，吸引了億萬消費(fèi)者的目光。我作為一個(gè)淘寶用戶，也有著自己的使用心得和體會(huì)。
首先，淘寶的便捷性讓我愛不釋手。以前，購物需要親自去商店或者超市，而現(xiàn)在只需要打開手機(jī)或電腦，輕輕一點(diǎn)，就可以輕松找到我想要的商品。而且，購物平臺(tái)上的商品種類繁多，無論是生活用品、衣物鞋帽還是電器之類的大件商品，什么樣的商品都能在淘寶上找到。購物省時(shí)又省力，真是太方便了！
其次，淘寶的多樣性給了我很大的選擇空間。相比于實(shí)體店，淘寶上的商品無論是款式還是顏色都更為豐富多樣。我還記得有一次，我在實(shí)體店看中了一條裙子，可是沒找到自己想要的顏色。后來，在淘寶上找到了同款裙子，顏色還有更多的選擇，完全滿足了我的心意。再比如，我想要買一雙運(yùn)動(dòng)鞋，如果在實(shí)體店購買，我可能需要一個(gè)小時(shí)以上的時(shí)間才能逛完所有的店鋪。而在淘寶上，我只需要在搜索框里輸入我的需求，一瞬間就可以看到成千上萬種運(yùn)動(dòng)鞋可供選擇，讓人眼花繚亂。多樣性的選擇讓我感覺到淘寶是一個(gè)巨大的購物樂園，總有一樣適合我的商品。
價(jià)格是我選擇淘寶的另一個(gè)重要理由。毋庸置疑，淘寶上的商品價(jià)格相對(duì)實(shí)體店會(huì)更便宜一些。淘寶上的商家通過規(guī)模經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，能夠提供更多折扣和優(yōu)惠活動(dòng)，把價(jià)格變得更為親民。而且，如果我發(fā)現(xiàn)某一款商品在淘寶上比實(shí)體店便宜，我還可以通過淘寶的比價(jià)功能，查看同款商品多個(gè)店鋪的價(jià)格，選擇最合適的購買渠道。購物的預(yù)算也因此更容易掌握，讓我這個(gè)購物狂少了幾分購物后的內(nèi)疚感。
然而，淘寶購物也有一些需要注意的地方。首先是商品質(zhì)量的問題。雖然淘寶對(duì)商家進(jìn)行了嚴(yán)格的集質(zhì)保證，但是依然有一些商家存在不良經(jīng)營(yíng)和售假的情況。這就需要我在購物前要認(rèn)真閱讀其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)和商家的信用指數(shù)，盡量選擇口碑好、信譽(yù)高的商家，避免購買到次品或假貨。另外，購物的快遞也是需要注意的。由于淘寶的商品來自全國(guó)各地的商家，所以快遞的時(shí)間和方式也會(huì)有所不同。有時(shí)候，我需要仔細(xì)核對(duì)收貨人信息，以免因?yàn)樘顚戝e(cuò)誤信息而導(dǎo)致的發(fā)貨延誤。盡管有一些小瑕疵，但只要我保持警覺，購物體驗(yàn)還是非常愉快的。
總體來說，淘寶給我?guī)砹撕芏嗟谋憷屛以诩揖湍茌p松搞定購物需求。淘寶的多樣性給了我更多的選擇空間，滿足了我不同的購物需求。而且，相對(duì)于實(shí)體店，淘寶的商品價(jià)格更為實(shí)惠。當(dāng)然，購物時(shí)也需要一些技巧和注意事項(xiàng)，不過只要細(xì)心和慎重，淘寶依然是一個(gè)讓人暢享購物樂趣的平臺(tái)。我相信，隨著科技的不斷發(fā)展，淘寶會(huì)有更多的創(chuàng)新和改進(jìn)，為我們提供更好的購物體驗(yàn)。
淘寶使用心得篇七
淘寶作為中國(guó)最大的電商平臺(tái)，擁有龐大的用戶群體和豐富的商品資源。淘寶社區(qū)作為淘寶的一個(gè)重要板塊，為用戶提供了一個(gè)互相交流、分享經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)。在使用淘寶社區(qū)數(shù)年之后，我對(duì)這個(gè)平臺(tái)的使用心得進(jìn)行總結(jié)，與大家分享。
首先，淘寶社區(qū)是一個(gè)可以分享購物心得的平臺(tái)。在淘寶購物過程中，我們常常遇到一些商品沒有明確的使用說明書或者是店家提供的介紹不夠詳細(xì)的情況。這時(shí)候，我們可以通過淘寶社區(qū)找到其他消費(fèi)者購買同一商品的經(jīng)驗(yàn)分享。在淘寶社區(qū)中，用戶們可以發(fā)表自己購買商品的評(píng)價(jià)、體驗(yàn)和使用心得。這種分享的方式，讓我們能夠更加全面地了解商品的特點(diǎn)和優(yōu)劣，為我們的購物決策提供參考。而且，淘寶社區(qū)內(nèi)的評(píng)價(jià)一般都是真實(shí)可信的，因?yàn)樗麄兌际钦鎸?shí)購買者的意見和體驗(yàn)。
其次，淘寶社區(qū)是一個(gè)可以獲得專業(yè)建議的平臺(tái)。在購物的過程中，我們難免會(huì)遇到一些技術(shù)性的問題，比如如何選擇適合自己的尺寸、如何安裝和維修等等。淘寶社區(qū)中擁有很多專業(yè)達(dá)人，他們?cè)谧约旱念I(lǐng)域內(nèi)具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。在社區(qū)中，我們可以咨詢這些達(dá)人并獲得專業(yè)的建議和指導(dǎo)。這對(duì)于我們解決一些實(shí)際問題非常有幫助，同時(shí)也能夠提升我們的購物體驗(yàn)。
第三，淘寶社區(qū)是一個(gè)能夠交流與互動(dòng)的平臺(tái)。在淘寶社區(qū)中，用戶們可以相互關(guān)注、加為好友，并且可以通過私信、留言等方式進(jìn)行交流。這種交流和互動(dòng)，能夠讓我們建立起更加緊密的購物群體，并且可以幫助我們更好地了解和掌握淘寶購物的技巧和秘籍。在社區(qū)中，大家可以分享各種優(yōu)惠券、折扣信息，還可以推薦好的店家和熱門商品。這種互動(dòng)，不僅能夠讓我們的購物更加省錢，還能夠使我們購物的過程更加輕松愉快。
第四，淘寶社區(qū)是一個(gè)能夠滿足個(gè)性化需求的平臺(tái)。在淘寶社區(qū)中，用戶們可以創(chuàng)建自己的個(gè)人主頁，展示自己購買的商品和個(gè)人購物心得。這樣一來，我們可以通過他人的主頁了解到更多感興趣的商品和品牌，為自己的購物行為提供參考。另外，社區(qū)中也有很多的興趣小組，用戶們可以按照自己的興趣加入并參與其中的討論。這些小組涵蓋了眾多的興趣領(lǐng)域，比如美食、旅行、時(shí)尚等，用戶可以根據(jù)自己的興趣選擇加入，并與志同道合的人士交流與互動(dòng)。
最后，淘寶社區(qū)是一個(gè)能夠發(fā)現(xiàn)更多購物樂趣的平臺(tái)。通過淘寶社區(qū)，我們可以了解到更多新奇有趣的商品和購物方式。社區(qū)中有很多的活動(dòng)和推廣，比如抽獎(jiǎng)、限時(shí)購等，我們可以通過參與這些活動(dòng)來獲得更多的折扣和福利，提高自己的購物成本效益。而且，在社區(qū)中我們也可以發(fā)現(xiàn)一些小眾品牌和手工藝品，這些商品往往有獨(dú)特的設(shè)計(jì)和品質(zhì)，在購買的同時(shí)也能夠感受到一種藝術(shù)的享受。
總的來說，淘寶社區(qū)是一個(gè)幫助我們更好地選擇、購買和享受購物的平臺(tái)。通過淘寶社區(qū)，我們可以分享購物心得、獲得專業(yè)建議、建立購物群體、滿足個(gè)性化需求，并且發(fā)現(xiàn)更多購物樂趣。在今后的購物過程中，我將繼續(xù)充分利用淘寶社區(qū)的資源，與其他消費(fèi)者一起分享和交流，讓自己的購物經(jīng)驗(yàn)更加豐富和有價(jià)值。同時(shí)，我也鼓勵(lì)更多的人加入淘寶社區(qū)，一起分享、交流、發(fā)現(xiàn)購物的樂趣。
淘寶使用心得篇八
本次調(diào)查共有10人參加并且完成了問卷，均來自湖北工業(yè)大學(xué)商貿(mào)學(xué)院10物流本科二班，有效回收率為100%，并且參加調(diào)查的同學(xué)具有很高的隨機(jī)性，性別構(gòu)成上男生較少女生偏多，其中男性占30%，女性比例是70%。
通過本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，使用淘寶網(wǎng)購物經(jīng)歷的大學(xué)生達(dá)到80%;而沒有用淘寶網(wǎng)購物的大學(xué)生，只占所調(diào)查人群的20%，而且是100%的同學(xué)知道淘寶網(wǎng)購物。保證了本次大學(xué)生淘寶網(wǎng)購物業(yè)務(wù)調(diào)研具有一定普遍意義。我們主要針對(duì)大學(xué)生淘寶網(wǎng)購物需求狀況、學(xué)生使用淘寶網(wǎng)購物要求分析、學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的消費(fèi)動(dòng)力分析、學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的目標(biāo)確立分析5個(gè)方面進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。
1.大學(xué)使用淘寶網(wǎng)購物和需求狀況。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在被訪者中有80%的學(xué)生使用過淘寶網(wǎng)購物，同時(shí)16%的學(xué)生將會(huì)在近期或有意向使用淘寶網(wǎng)購物。從這些數(shù)據(jù)可看出：隨著人們生活水平的提高，用淘寶網(wǎng)購物在大學(xué)里已不再是新鮮事物了，已開始普及化了。大學(xué)生已經(jīng)成為淘寶網(wǎng)購物市場(chǎng)中一個(gè)不容忽視的消費(fèi)群體。
2.大學(xué)生淘寶網(wǎng)購物使用要求分析。
(1)最注重質(zhì)量。
選擇淘寶網(wǎng)購物時(shí)，消費(fèi)者考慮的主要因素為：產(chǎn)品質(zhì)量(占29%)，產(chǎn)品多樣性(占12%)，產(chǎn)品價(jià)格(占21%)，產(chǎn)品功能(占10%)，產(chǎn)品品牌(占15%)，產(chǎn)品售后服務(wù)(占9%)，廣告宣傳(占2%)，其它方面(占2%)。其中，消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量的要求最高，用淘寶購物是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，如果質(zhì)量不好，將會(huì)給消費(fèi)者帶來極大的不便。
另外，部分消費(fèi)者對(duì)淘寶網(wǎng)的信譽(yù)要求也較高，淘寶網(wǎng)服務(wù)商也不斷提高服務(wù)水平和企業(yè)信譽(yù)，很大程度上是迎合他們的口味。由于大學(xué)生都是年輕人，隨著人們生活水平的提高，以及使用淘寶網(wǎng)購物年齡的下降，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)格特別的敏感，因?yàn)榇髮W(xué)生一般沒有收入來源，都在用父母的錢，財(cái)力有限所以對(duì)價(jià)格也特別敏感。
(2)中低檔產(chǎn)品和電子產(chǎn)品較受歡迎。
在使用淘寶網(wǎng)購物的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者比較傾向于100元至500元的價(jià)位，其比例高達(dá)56%。另外，有29%的消費(fèi)者表示會(huì)選擇500元以上的商品。當(dāng)然，也有部分消費(fèi)者購買高價(jià)位商品，其中，選800元以上的消費(fèi)者占15%，1000元以上的占12%。電子產(chǎn)品和日常生活用品的購買比率也高達(dá)50%。
(3)網(wǎng)購使用的網(wǎng)站較集中。
對(duì)消費(fèi)者使用網(wǎng)購網(wǎng)站的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者網(wǎng)上購物的網(wǎng)站較為集中，大體上分布在淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、卓越網(wǎng)，其比例分別為56%、28%和10%，其它的只占6%。網(wǎng)上購物是高科技產(chǎn)品，普通消費(fèi)者難以了解其功能是否完善、質(zhì)量是否可靠，他們只好以社會(huì)輿論和專業(yè)知識(shí)作為判斷標(biāo)準(zhǔn)，而淘寶網(wǎng)在社會(huì)輿論中有口碑和較好的信譽(yù)，并且淘寶網(wǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)也較好，因而容易贏得消費(fèi)者的信任。此外淘寶網(wǎng)上購物的價(jià)格優(yōu)勢(shì)也是學(xué)生朋友們考慮的重要因素。
(4)使用淘寶網(wǎng)所購的商品的種類比較復(fù)雜。
在此項(xiàng)調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生在淘寶網(wǎng)購買的商品或服務(wù)的排名依次是：服裝類(占36%)、圖書音像(占18%)、小飾品(占15%)、生活用品(占13%)、數(shù)碼產(chǎn)品(占9%)、其他(占9%)。
從這些數(shù)據(jù)可以看出服裝類、書籍音像類所占比例較大；其次小飾品、生活用品、數(shù)碼產(chǎn)品也占到一定的比例。這體現(xiàn)了大學(xué)生在淘寶網(wǎng)購物類型中以服裝類為主，而且圖書音像的商品也占較大的比例。
3.學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的消費(fèi)動(dòng)機(jī)分析。
經(jīng)過學(xué)習(xí)過程對(duì)其消費(fèi)需求的明確，消費(fèi)動(dòng)力的強(qiáng)化，學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族逐漸形成了具體的購買動(dòng)機(jī)。學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的消費(fèi)動(dòng)機(jī)可分為以下四種：
第一，求實(shí)購買動(dòng)機(jī)。
據(jù)調(diào)查顯示，學(xué)生消費(fèi)者在使用淘寶網(wǎng)購物時(shí)，最注重的還是質(zhì)量與實(shí)用功能：40%的被調(diào)查者表示，好用與耐用是最重要的；此外，還有10%的人認(rèn)為淘寶網(wǎng)的售后服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵。形成這一購買動(dòng)機(jī)的原因，除了受他們最基本的消費(fèi)需求——生活和學(xué)習(xí)的影響外，還受到他們依賴性消費(fèi)、自身缺乏經(jīng)驗(yàn)及購買能力弱等因素的影響。
第二，求新購買動(dòng)機(jī)。
學(xué)生消費(fèi)者在實(shí)行淘寶網(wǎng)購物時(shí)，大部分被調(diào)查者認(rèn)為在質(zhì)量保證的前提下，首先考慮所購商品價(jià)格的高低，其他因素如商品的多樣性、商品的功能、技術(shù)含量等。同時(shí)，有61%的學(xué)生希望擁有為“大學(xué)生量身定做的網(wǎng)上購物網(wǎng)站”和“網(wǎng)上購物的商品”。其次考慮所購的商品是否物美價(jià)廉。且多數(shù)被調(diào)查者均明確表示，選購時(shí)會(huì)優(yōu)先考慮在質(zhì)量可靠、價(jià)格低廉、設(shè)計(jì)輕巧、款式新穎、功能多樣、品種齊全的網(wǎng)站上購買自己所需要商品。學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族這一購買動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生，與學(xué)生消費(fèi)者特殊的消費(fèi)心理是分不開的。由于學(xué)生消費(fèi)群的成員大多處于18-23歲，這是人生中思想最活躍、最善變的黃金青春期?，F(xiàn)代社會(huì)生活條件的極大改善，科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，各種觀念、思潮的風(fēng)起云涌，賦予了他們強(qiáng)烈的冒險(xiǎn)精神與實(shí)踐精神，對(duì)于新事物、新觀念的關(guān)注與學(xué)習(xí)，逐漸形成了他們求新、求異的消費(fèi)心理，而這種消費(fèi)心理直接影響到了他們求新購買動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生。
第三，求便購買動(dòng)機(jī)。
根據(jù)前面對(duì)學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的分析，得知大多數(shù)學(xué)生消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)購物真正目的在于圖方便、便宜、時(shí)尚。對(duì)于使用淘寶網(wǎng)購物來豐富自己生活和節(jié)約購物成本這一目的。據(jù)調(diào)查顯示，多數(shù)使用淘寶網(wǎng)購物的學(xué)生的父母均持肯定態(tài)度，而這種態(tài)度對(duì)學(xué)生在淘寶網(wǎng)購買動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生具有直接的推動(dòng)作用。另外，還有部分女生追求時(shí)尚和漂亮的衣服，也推動(dòng)了此種購買動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生。
第四，求廉購買動(dòng)機(jī)。
大多數(shù)學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族所能承受的產(chǎn)品價(jià)格在500元以下。也就是說，他們需要的是中低檔的商品?？偟膩碚f，此動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生與我國(guó)綜合國(guó)力不強(qiáng)，人均消費(fèi)水平偏低有著密切聯(lián)系。這種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀直接制約了仍處于依賴性消費(fèi)階段的學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的消費(fèi)能力，從而導(dǎo)致了他們?cè)谶x擇淘寶網(wǎng)購物時(shí)通常會(huì)把眼光放在中低價(jià)格的商品上。另外，為了達(dá)到經(jīng)濟(jì)實(shí)用的目的，他們通常還會(huì)選擇返利網(wǎng)上購物來使用。但值得注意的是，此種求廉的購買動(dòng)機(jī)并非只是一味的追求低價(jià)，以省錢為目的，更多時(shí)候只要價(jià)格達(dá)到了學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族心中“合理”的低價(jià)時(shí)，動(dòng)機(jī)就產(chǎn)生了。
一般情況下，學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的這四種消費(fèi)動(dòng)機(jī)不是獨(dú)立存在的，而是相互交織，共同推動(dòng)他們的消費(fèi)行為進(jìn)一步的發(fā)生。實(shí)際上，對(duì)于消費(fèi)者來說，消費(fèi)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生才意味著消費(fèi)手段、消費(fèi)目標(biāo)等一系列消費(fèi)心理和消費(fèi)行為的發(fā)生，這對(duì)于學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族來說也不例外。因此，學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族四種相互交織的消費(fèi)動(dòng)機(jī)在得到發(fā)展以后，就會(huì)出現(xiàn)一系列滿足消費(fèi)動(dòng)機(jī)的目標(biāo)，從而最終做出購買決定。
4.建議：
從以上的分析中，我們應(yīng)該清楚地看到學(xué)生消費(fèi)者的確是一個(gè)不容忽視的消費(fèi)群體，并且隨著時(shí)間的推移，這一特殊的消費(fèi)群體越來越表現(xiàn)出其巨大的消費(fèi)潛力。因此，提高對(duì)他們的注意，加緊開發(fā)這片新市場(chǎng)，對(duì)于淘寶網(wǎng)和各種其他網(wǎng)上購物網(wǎng)站脫離困境，打破瓶頸，將會(huì)起到積極的促進(jìn)作用。就此，我們提出幾個(gè)營(yíng)銷建議以供參考：
第一，繼續(xù)推行中低檔商品路線，專為學(xué)生消費(fèi)者開發(fā)設(shè)計(jì)功能不是很全，但具備一些學(xué)生消費(fèi)群體較喜歡的基本功能并且款式、造型、顏色等方面能夠吸引學(xué)生的購物網(wǎng)站和商品，這對(duì)抓住學(xué)生消費(fèi)者無疑是很好的辦法。
第二，對(duì)淘寶網(wǎng)和其他網(wǎng)上購物的銷售商來說，在銷售方法選擇上，主要銷售與學(xué)生密切相關(guān)的生活用品和學(xué)習(xí)用品；在促銷上，選擇贈(zèng)送學(xué)生喜歡的禮物的方式和實(shí)行購物返利的措施；在定價(jià)上，則選擇中低檔價(jià)格。
第三，對(duì)品牌的廣告代理商來說，強(qiáng)調(diào)品牌的情感因素而淡化品牌的功能區(qū)別因素，請(qǐng)那些年輕而又充滿活力的明星作為自己的形象代言人，賦予網(wǎng)上購物充滿青春活力、積極向上的品牌特征。
第四，在廣告宣傳渠道上，要力爭(zhēng)做到范圍廣，傳播面全。特別要重視的是，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，特別是在大學(xué)生里，上網(wǎng)己經(jīng)開始普及化了，這一宣傳渠道絕不容忽視。
第五，在貨物配送方面，強(qiáng)化同物流配送商的合作，在利潤(rùn)分配上給予一定的讓利，進(jìn)一步提高物流配送商的積極性。從而能使消費(fèi)者及時(shí)、準(zhǔn)確、安全收到自己所需要的商品。
5.結(jié)論：
總的來說，本次調(diào)查是成功的，達(dá)到了預(yù)期的目的，較為全面地考察了影響大學(xué)生使用淘寶網(wǎng)購物消費(fèi)的因素。不過，還不夠深入，尤其是理論支持還不夠，謹(jǐn)以本調(diào)查為以后的研究作鋪墊。
淘寶使用心得篇九
淘寶作為中國(guó)最大的電商平臺(tái)之一，為消費(fèi)者提供了一個(gè)方便快捷購物的平臺(tái)，無論是家居用品還是時(shí)尚潮品，淘寶上應(yīng)有盡有。作為一個(gè)淘寶用戶多年的我，通過使用淘寶我積累了不少心得體會(huì)，下面我將分享一些經(jīng)驗(yàn)給大家。
首先，要仔細(xì)閱讀商品詳情和評(píng)價(jià)。淘寶上的商品種類眾多，而且價(jià)格相差較大，為了避免購買到不合心意的商品，我們要充分利用淘寶提供的信息來做出準(zhǔn)確的判斷。在購買商品前，應(yīng)仔細(xì)閱讀商品詳情，了解商品的材質(zhì)、尺寸、質(zhì)量等信息，這樣可以避免買到與預(yù)期不符的產(chǎn)品。同時(shí)，要重視商品評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)對(duì)于購物來說是一個(gè)很有參考意義的指標(biāo)，可以通過評(píng)價(jià)了解到其他買家對(duì)該商品的真實(shí)評(píng)價(jià)，有助于我們做出明智的購買決策。
其次，要注意店鋪信用和銷量情況。在淘寶上，店鋪信用是一個(gè)重要的指標(biāo)，高信用的店鋪通常意味著其服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量較好，可以放心購買。我們可以通過查看店鋪信用評(píng)級(jí)、成交記錄和買家評(píng)價(jià)來了解店鋪的信用情況。此外，銷量也是一個(gè)重要的參考指標(biāo)，銷量越高的店鋪通常意味著其產(chǎn)品的質(zhì)量和用戶口碑較好，因?yàn)橹挥蓄櫩蛯?duì)產(chǎn)品滿意，才會(huì)購買更多。因此，在選購商品時(shí)，可以將店鋪信用和銷量狀況作為參考標(biāo)準(zhǔn)，選擇值得信賴的銷量高的店鋪。
再次，要合理利用比價(jià)功能。淘寶提供了比價(jià)功能，可以讓我們?cè)谶x購商品時(shí)進(jìn)行價(jià)格比較，找到最劃算的產(chǎn)品。比價(jià)功能可以讓我們看到同款商品在不同店鋪中的價(jià)格，以及促銷活動(dòng)和優(yōu)惠券的使用情況。通過這個(gè)功能，我們可以輕松找到最優(yōu)惠的價(jià)格，避免掉入促銷陷阱或者花費(fèi)過高的代價(jià)購買商品。所以，在購物前，不妨利用比價(jià)功能，選購到最具性價(jià)比的商品。
另外，要留意售后服務(wù)。有些商品在購買后可能會(huì)存在一些問題，如尺寸不合適、發(fā)貨延遲等。因此，了解店鋪的售后服務(wù)非常重要。好的售后服務(wù)可以為消費(fèi)者提供后期的一些保障，比如退貨、換貨等。在購買商品時(shí)，可以先與賣家溝通，詢問該店鋪的售后服務(wù)政策和具體操作流程，以確保在產(chǎn)生問題時(shí)能夠得到應(yīng)有的幫助和解決方案。
總之，使用淘寶購物需要謹(jǐn)慎、仔細(xì)。通過閱讀商品詳情和評(píng)價(jià)，了解店鋪的信用和銷量情況，合理利用比價(jià)功能，注意售后服務(wù)等，可以幫助我們獲得更愉快、更滿意的購物體驗(yàn)。同時(shí)，我們也要做一個(gè)理性的消費(fèi)者，避免盲目追求低價(jià)或者被夸張的描述所欺騙。只有這樣，我們才能真正享受到淘寶帶給我們的便利和實(shí)惠。
淘寶使用心得篇十
淘寶助理作為一個(gè)購物助手，為我們提供了許多方便，在網(wǎng)絡(luò)購物中起到了不可替代的作用。其強(qiáng)大的搜索功能、個(gè)性化的推薦以及方便的交易方式讓人們?cè)桨l(fā)離不開它。在我自己的使用過程中，淘寶助理為我省了不少時(shí)間和精力，同時(shí)也收獲了很多驚喜。下面是我個(gè)人的使用心得和體會(huì)。
首先，淘寶助理的搜索功能是我最常用的部分。通過輸入關(guān)鍵詞，我可以快速找到我想要購買的商品。而且，淘寶助理還支持根據(jù)商品的分類、價(jià)格、銷量等多種條件進(jìn)行篩選，使得搜索結(jié)果更加準(zhǔn)確和精確。比如，當(dāng)我需要購買一件夏季短袖時(shí)，我只需要輸入“夏季短袖”，然后在篩選條件中選擇合適的價(jià)格范圍和品牌，淘寶助理就能夠快速為我找到滿足要求的商品。這樣，我不需要花費(fèi)大量的時(shí)間在各個(gè)店鋪之間比較，省時(shí)又省力。
其次，淘寶助理能夠根據(jù)我的購物習(xí)慣進(jìn)行個(gè)性化的推薦。通過對(duì)我的歷史購物記錄分析和算法的運(yùn)算，淘寶助理能夠準(zhǔn)確地知道我喜歡的商品和品牌。當(dāng)我登錄淘寶助理后，就會(huì)有一些符合我的口味的商品推薦給我，這樣我就可以快速找到我喜歡的商品并下單購買。這種個(gè)性化推薦極大地減少了我在瀏覽各個(gè)店鋪時(shí)的時(shí)間和精力，同時(shí)也讓我有了更多的驚喜。不少購物時(shí)我都能發(fā)現(xiàn)一些我之前未曾關(guān)注過的商品，而且質(zhì)量和價(jià)格都很具有吸引力。這讓我充滿了購物的樂趣，也提升了我的購物體驗(yàn)。
第三，淘寶助理為我提供了方便的交易方式。通過淘寶助理，我可以選擇多種支付方式進(jìn)行付款，比如支付寶、微信、銀行卡等。而且，淘寶助理還支持貨到付款和分期付款等功能，讓我在購物時(shí)更加靈活和方便。特別是貨到付款的功能，我可以先收到商品再付款，這樣可以消除我對(duì)商品質(zhì)量和服務(wù)的擔(dān)憂。而且，淘寶助理還有售后保障機(jī)制，如果我收到的商品有問題，可以隨時(shí)進(jìn)行退換貨，讓我購物更加放心。
此外，淘寶助理還提供了一些額外的服務(wù)和福利。比如，我可以通過淘寶助理參加一些特價(jià)活動(dòng)和優(yōu)惠券折扣，這樣可以進(jìn)一步節(jié)省購物的費(fèi)用。同時(shí)，淘寶助理還有一些營(yíng)銷活動(dòng)，比如限時(shí)促銷、拼團(tuán)等，讓我有更多的購物選擇和機(jī)會(huì)。而且，淘寶助理還會(huì)不定期地發(fā)送一些商家優(yōu)惠、商品推薦等信息給我，讓我不錯(cuò)過任何購物的好機(jī)會(huì)。這些額外的服務(wù)和福利讓我感受到淘寶助理的人性化和貼心，增加了我對(duì)它的信任和依賴。
總的來說，淘寶助理是一個(gè)非常強(qiáng)大和實(shí)用的購物助手。它的搜索功能、個(gè)性化推薦、方便的交易方式以及額外的服務(wù)和福利給我?guī)砹撕芏嗟姆奖愫腕@喜。在我日常的購物中，淘寶助理成為了我不可或缺的一部分。它讓我能夠更加快捷和放心地購買到我想要的商品，提升了我的購物體驗(yàn)。我相信，在未來的發(fā)展中，淘寶助理會(huì)不斷改進(jìn)和完善，為我們提供更好的購物體驗(yàn)。
淘寶使用心得篇十一
近年來，淘寶助理成為了眾多網(wǎng)購愛好者的福音。作為阿里巴巴集團(tuán)的產(chǎn)品，淘寶助理通過智能搜索、比價(jià)、優(yōu)惠提醒等功能，為消費(fèi)者提供了高效便捷的購物體驗(yàn)。在我個(gè)人使用淘寶助理的過程中，我深刻體會(huì)到了它的優(yōu)點(diǎn)和便利之處。下面我將從三個(gè)方面分享我的心得體會(huì)。
首先，淘寶助理的智能搜索功能讓我省時(shí)省力。在沒有淘寶助理之前，我經(jīng)常會(huì)在天貓、京東、拼多多等不同平臺(tái)上逐一搜索商品。然而，這樣的搜索過程非常繁瑣，浪費(fèi)了大量的時(shí)間和精力。使用淘寶助理后，我只需要輸入關(guān)鍵詞，它就會(huì)自動(dòng)為我搜索符合條件的商品，而且還會(huì)根據(jù)我的喜好和購買歷史給出推薦。這樣一來，我不僅可以省下大量的搜索時(shí)間，還能夠快速找到我需要的商品。例如，當(dāng)我需要買一款洗面奶時(shí)，我只需輸入“洗面奶”，淘寶助理就會(huì)自動(dòng)為我搜索并推薦適合我的洗面奶品牌和價(jià)格。這種智能搜索功能極大地提高了我的購物效率，讓我更加方便地找到心儀的商品。
其次，淘寶助理的比價(jià)功能幫我省下了不少錢。在網(wǎng)購過程中，比價(jià)是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。在不同的平臺(tái)上，同款商品的價(jià)格可能會(huì)有很大的差距。在沒有淘寶助理之前，我經(jīng)常為了找到最便宜的商品而在不同平臺(tái)間來回比較。這個(gè)過程不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且很容易遺漏一些折扣信息。有了淘寶助理，我只需一鍵比價(jià)，它就會(huì)為我呈現(xiàn)出各個(gè)平臺(tái)上同款商品的價(jià)格對(duì)比。這樣一來，我可以迅速了解到哪個(gè)平臺(tái)的價(jià)格更便宜，并能夠準(zhǔn)確選擇最劃算的購買渠道。例如，當(dāng)我需要購買一款電動(dòng)牙刷時(shí)，淘寶助理的比價(jià)功能為我找到了同款商品在多個(gè)平臺(tái)上的價(jià)格對(duì)比。通過對(duì)比，我發(fā)現(xiàn)某個(gè)平臺(tái)上正在打折活動(dòng)，價(jià)格相對(duì)低廉。最終，我成功購買到了心儀的電動(dòng)牙刷，并節(jié)省了一大筆費(fèi)用。
最后，淘寶助理的優(yōu)惠提醒功能讓我不錯(cuò)過任何折扣信息。在網(wǎng)購的時(shí)候，我們都希望能以最低的價(jià)格購買到心儀的商品。然而，折扣信息常常是瞬息萬變的，我們很容易錯(cuò)過。使用淘寶助理后，這個(gè)問題得到了解決。當(dāng)我收藏了某個(gè)商品后，淘寶助理會(huì)提醒我該商品是否降價(jià)或有其他優(yōu)惠活動(dòng)。這樣，我就不用每天都去關(guān)注商品的價(jià)格變動(dòng)，只需等待淘寶助理的提醒即可。這種優(yōu)惠提醒功能讓我不錯(cuò)過任何折扣信息，讓我購物更加省錢。
總之，使用淘寶助理給我?guī)砹撕芏啾憷褪r(shí)省錢的體驗(yàn)。智能搜索、比價(jià)和優(yōu)惠提醒這三個(gè)功能讓我省去了在不同平臺(tái)中疲于尋找商品的麻煩，迅速找到心儀的商品，并節(jié)省了一大筆費(fèi)用。淘寶助理不僅是一個(gè)購物助手，更是一個(gè)貼心的購物伙伴。我相信，在未來的日子里，淘寶助理會(huì)越來越智能化、便利化，并給更多的人帶來購物上的便利與樂趣。
淘寶使用心得篇十二
通過這次的淘寶學(xué)習(xí)，了解了和你多關(guān)于淘寶適不適合創(chuàng)業(yè)這個(gè)問題，其實(shí)我真的不適合回答，但是很多朋友都問這個(gè)問題，我就勉為其難的說一下，至于對(duì)不對(duì)，你們自己好好想想，這只是我個(gè)人的一些拙見。下面是本站小編為大家收集整理的淘寶學(xué)習(xí)心得，歡迎大家閱讀。
作為電子商務(wù)的學(xué)生，網(wǎng)店的開設(shè)與經(jīng)營(yíng)是我們應(yīng)該掌握的內(nèi)容。我也在淘寶賣家中心申請(qǐng)開設(shè)了我的第一家網(wǎng)店，像老師說的那樣，以便于把書本和課堂的知識(shí)用于實(shí)踐。這一學(xué)期，老師不僅教給我們專業(yè)知識(shí)，還通過管道的故事教會(huì)我們?nèi)松牡览?。?dāng)聽到是要寫對(duì)本課程的學(xué)習(xí)心得時(shí)，我感到非常的高興。
一、關(guān)于老師的教學(xué)。
可以說老師是一位十分開名、為學(xué)生著想的老師。老師一直鼓勵(lì)我們每個(gè)人都去開一家淘寶店，把課堂的學(xué)習(xí)和自己網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來，更好的體會(huì)課堂講授的內(nèi)容。這個(gè)我深有體會(huì)，就算在課上聽懂了，下來自己操作時(shí)會(huì)遇到各種各樣的問題，如果不自己實(shí)實(shí)在在的做一遍，我們就只是紙上談兵，不會(huì)有實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)。
老師給我們用店鋪實(shí)實(shí)在在的講，更具有說服力，也給我們提供了一個(gè)很好的平臺(tái)。在課堂上不管是講網(wǎng)店的裝修，還是圖片的處理等，老師都用自己的淘寶店給我們做演示，讓沒有店鋪的同學(xué)更好的理解，課講解起來也更加地生動(dòng)易懂。比如說：設(shè)置寶貝輪播圖片。在老師講之前我都不知道，看了老師的操作，我才知道淘寶店里那個(gè)是怎么一回事。下課后，我就用自己的淘寶店也試了試，一邊回憶一邊摸索，很快就學(xué)會(huì)了怎么設(shè)置寶貝輪播圖片。后面通過看淘寶店的裝修視頻，我又學(xué)會(huì)了用寶貝輪播那個(gè)來裝修店鋪，就是只放一張圖片，相當(dāng)于廣告的形式，最好把寶貝輪播那幾個(gè)字隱藏起來，這樣做之后給自己的店鋪增色不少。
二、關(guān)于我開網(wǎng)店的經(jīng)驗(yàn)。
從一開始我連在哪里申請(qǐng)開店怎么開店都不知道，到現(xiàn)在能自己進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的裝修，并把店運(yùn)營(yíng)起來，中間學(xué)會(huì)了很多，也遇到了不少問題。
店招的設(shè)計(jì)：裝修代碼還是第一次從同學(xué)那里聽說的，我當(dāng)時(shí)剛剛開始經(jīng)營(yíng)淘寶店，店招就是換了一張自己喜歡的圖片，但店招的圖片只有固定尺寸那么大，我放上去的圖片只能看見一點(diǎn)點(diǎn)，顯示不出來。后來在網(wǎng)上搜裝修代碼，換了店招和統(tǒng)一顏色的背景，看著就漂亮多了?，F(xiàn)在的效果是我又在網(wǎng)上通過視頻學(xué)習(xí)，在線制作的一個(gè)店招。是因?yàn)槲夜涮詫毜甑臅r(shí)候看見別人的動(dòng)態(tài)店招特別好看，就想給自己的店鋪換一個(gè)更漂亮店招。
寶貝上架：剛開始沒有淘寶數(shù)據(jù)包的時(shí)候，我就自己處理圖片，做數(shù)據(jù)包。那段時(shí)間，我花了很多時(shí)間在處理圖片上。因?yàn)樘詫毜膱D片有大小的限制，當(dāng)時(shí)我是做的朋友的代理，她給我的圖片太小，放大了一點(diǎn)也不清楚，就學(xué)了ps來把模糊的圖片變得更清楚，但用了ps之后，圖片就變成了十幾兆，那時(shí)候被這些圖片弄得頭疼。向同學(xué)請(qǐng)教了之后就放棄了這種方式，在阿里巴巴供貨平臺(tái)上拿貨，用賣家提供的數(shù)據(jù)包直接用淘寶助理上架。
刷單：剛開始的時(shí)候都不知道怎樣叫刷單，聽了別人的解釋之后才知道是假買，但慢慢的深入之后才發(fā)現(xiàn)，刷單沒有想象的那么簡(jiǎn)單，為了躲避淘寶的監(jiān)視，必須按照規(guī)定的步驟來。
還沒有解決的問題：
1、怎樣改變寶貝描述詳情的裝修，因?yàn)樵诰W(wǎng)上看到很多漂亮的寶貝描述詳情的裝修圖片和代碼，還有左側(cè)欄的裝修，但不知道怎樣才能運(yùn)用到自己的店鋪裝修上。
2、怎樣設(shè)置那個(gè)價(jià)格，把一個(gè)原來高的價(jià)格用刪除線劃掉，再顯示現(xiàn)在的價(jià)格?，F(xiàn)在加了一個(gè)運(yùn)營(yíng)群，里面每天都免費(fèi)課程幫助我很多。現(xiàn)在每天都堅(jiān)持去聽課。
根據(jù)運(yùn)營(yíng)的職業(yè)發(fā)展軌跡，分成幾個(gè)階段。
新手合格(會(huì)操作)，稱謂運(yùn)營(yíng)助理，或者是初級(jí)推廣，會(huì)操作基本后臺(tái);。
這4個(gè)階段，都需要學(xué)什么?典型的工作有哪些?每天的工作內(nèi)容都是哪些?考核晉升的機(jī)制又是什么?老6給出以下建議：
最近研究淘寶運(yùn)營(yíng)，想和媽媽一起創(chuàng)業(yè)給自己增加一點(diǎn)厚度以及嘗試改變家鄉(xiāng)人的一些思維方式和對(duì)到底是到沿海打工還是在家尋求商機(jī)做些有意思的嘗試經(jīng)過自身對(duì)淘寶運(yùn)營(yíng)的探索得出以下。
心得體會(huì)。
跟大家分享。歐陽自身需要成長(zhǎng)。希望大家也可以成長(zhǎng)，尤其是云南曲靖沾益的人人們@曲靖，@沾益。
1、選擇競(jìng)爭(zhēng)小的類目：怎么知道競(jìng)爭(zhēng)小呢?比如你找到一個(gè)商品，你可以去淘寶上搜一搜，有多少賣家，有多少款寶貝，如果賣家少，寶貝也不是很多，但是銷量還可以的話，或者是未來的發(fā)展趨勢(shì)，如健康食品、新玩意等，這個(gè)就是競(jìng)爭(zhēng)較小的一個(gè)好類目。
2、做一個(gè)細(xì)分類目：不要做大而全，一定要做小而強(qiáng)，這一定是未來互聯(lián)網(wǎng)、或者是電商的未來發(fā)展趨勢(shì)，分工越來越細(xì)，產(chǎn)品越來越專，只有做專，才能做到極致。如阿芙、三只松鼠、小狗吸塵電器等等，他們都是某個(gè)大類目里的一個(gè)小類目。所謂有好的定位才能有好的發(fā)展。3、高價(jià)值的商品：建議不要做低價(jià)值的產(chǎn)品，即使你的毛利率高，但是最終算下來，毛利額不是很高，盈利很難。因?yàn)樵谔詫毶夏阋鐾茝V、人力、物流，最后算下來所剩無幾。還有價(jià)格不高，你在售前售后也不能為客戶提供更好的服務(wù)。
所以建議做高價(jià)值的商品，這樣，客單價(jià)高，毛利額才高，利潤(rùn)才高，賺的錢才會(huì)多。至于是什么商品，這里就不多說，你可以自己去市場(chǎng)或淘寶上去看看。一筆賺50元，一天賣幾單，也能保證生活的開支啊。賣手機(jī)殼就很慘。
二、是兼職做淘寶，還是全職做這個(gè)問題是仁者見仁智者見智，還有每個(gè)人的情況都不一樣，在這里我也給大家一個(gè)小小的建議：
1、如果你對(duì)淘寶已經(jīng)非常了解，有一定的經(jīng)驗(yàn)、也有一定的資金，總之感覺什么都o(jì)k的情況，你可以全職去做，放手去干。但是前期一定要做好規(guī)劃，做好準(zhǔn)備，選擇好的類目。
2、如果你在沒有什么資源的情況，又有生活的壓力，如家庭、生活等，工作還可以的情況，建議先兼職，等你自己覺得都不錯(cuò)的時(shí)候，再考慮全職去做，這樣風(fēng)險(xiǎn)會(huì)低很多。現(xiàn)在不適合一個(gè)小賣家的全身心投入，我，還有我身邊的朋友就是活生生的案例，大家不要再往火坑里跳。
3、如果你還年輕，沒有什么壓力，家里不需要負(fù)擔(dān)，生活也沒什么問題，又有一股想去創(chuàng)業(yè)的沖動(dòng)，這個(gè)時(shí)候可以去搏一搏，失敗了沒什么，因?yàn)槟氵€年輕?？傊?，在你不是很了解淘寶、不熟悉、沒有資源、沒有資金的情況，又有生活的壓力，建議兼職做，如果以上都沒問題，那你就可以放心去做，不要有太多的顧慮?，F(xiàn)在真的不是把拍拍照，發(fā)布商品就可以賣的時(shí)代了。
三、是代銷，還是自己進(jìn)貨代銷和進(jìn)貨都有自己的優(yōu)劣勢(shì)，如果要做大，當(dāng)然要自己備貨，這個(gè)是做大是必須的，但是前期我還是建議各位不要自己進(jìn)貨，盡量先嘗試著做代銷，等自己摸索一段時(shí)間，熟悉了淘寶規(guī)則之后，賺到了一定的資金，就可以把那些熱銷的寶貝備一點(diǎn)貨，這樣風(fēng)險(xiǎn)也低了，利潤(rùn)也高了。其實(shí)備貨看起來賺錢，最后算賬發(fā)現(xiàn)，賺的都是一堆庫存，備貨一定要高周轉(zhuǎn)，才能才能賺到錢。
四、淘寶適不適合創(chuàng)業(yè)這個(gè)問題，其實(shí)我真的不適合回答，但是很多朋友都問這個(gè)問題，我就勉為其難的說一下，至于對(duì)不對(duì)，你們自己好好想想，這只是我個(gè)人的一些拙見。未來肯定是電子商務(wù)的時(shí)代，是網(wǎng)購的天下，這是一個(gè)大趨勢(shì)。而淘寶是電商的最主要的一個(gè)平臺(tái)，我預(yù)估5年內(nèi)，甚至十年內(nèi)都無法改變淘寶的地位。那么在淘寶上肯定有很多賣家在這里成長(zhǎng)，在這里賺錢。越有更多的大賣家產(chǎn)生，當(dāng)然也有一批賣家會(huì)在這里消失。
這個(gè)都是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，一件事對(duì)不對(duì)，關(guān)鍵在于做這個(gè)時(shí)間的點(diǎn)，這個(gè)人，也就是說機(jī)會(huì)點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)，還有資金和資源，如果各方面都比較好的話，成功率會(huì)高很多。總結(jié)：今天主要是聊一下關(guān)于在淘寶創(chuàng)業(yè)前的幾個(gè)選擇問題，最近也很多朋友討論的比較多，大家都感覺現(xiàn)在淘寶越來越難做，如果幾年前做的話，我們可能會(huì)好很多。
現(xiàn)在對(duì)資金、產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)都有很高的要求，不再是小賣家的天下。其實(shí)當(dāng)做一件事的時(shí)候都會(huì)有這種感覺，如進(jìn)公司，感覺來晚了，早進(jìn)的話可能可以做總監(jiān)，或者分個(gè)股份;創(chuàng)業(yè)太晚了，再創(chuàng)業(yè)就發(fā)財(cái)了等等，其實(shí)我認(rèn)為還是自己的內(nèi)功沒有打好，如果說這個(gè)機(jī)會(huì)不對(duì)，說明我們的切入的時(shí)間點(diǎn)不多，不適合做個(gè)。當(dāng)然萬事開頭難，只要大家堅(jiān)持，當(dāng)然有希望的堅(jiān)持，其實(shí)也是會(huì)成功的。創(chuàng)業(yè)只在于你的一念之間，有成功，也就有失敗，關(guān)鍵你如何看待。我只是把我的自己的一些想法和觀點(diǎn)分享給大家，僅供參考，大家還是要根據(jù)自己的實(shí)際情況而定。不管大家個(gè)如何，我都祝福大家!
淘寶使用心得篇十三
王蓬松出生在安徽亳州農(nóng)村，昨天記者見到他時(shí)，第一印象是長(zhǎng)的結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)，粗線條的臉廓，雖少了南方男子的清秀，卻有著北方漢子的硬朗。他說，自己今日小有成就，還得從幾年前自己是在校大學(xué)生時(shí)，創(chuàng)業(yè)弄潮開始說起。
王蓬松大二那年，自主創(chuàng)業(yè)的風(fēng)氣在蕪湖職業(yè)技術(shù)校園里卷起，那時(shí)，許多的年輕人在創(chuàng)業(yè)大潮的推動(dòng)下，都產(chǎn)生了創(chuàng)業(yè)的愿望。王蓬松所在的電子商務(wù)專業(yè)班，在自主創(chuàng)業(yè)中更是沖在前，這是因?yàn)樗鶎W(xué)的專業(yè)知識(shí)，給他們自主創(chuàng)業(yè)帶來了便利：開網(wǎng)店很時(shí)興，而且成本不高，對(duì)“窮學(xué)生”來說，很對(duì)路!當(dāng)時(shí)，全班70多名同學(xué)，大部分同學(xué)都爭(zhēng)先恐后地開起了網(wǎng)店，他成為當(dāng)中的一員。
開網(wǎng)店雖說成本要求低，但也要近3萬元。王蓬松拿出自己平時(shí)省吃儉用積存下來的獎(jiǎng)學(xué)金、生活費(fèi)等，再加上向朋友借，一共才籌到10000多元錢，缺口還有不少，沒有其它辦法了，只好硬著頭皮向在土地里刨食的父母尋求支持。雖然家里貧寒，但父母了解到自己的兒子是在干正事時(shí)，仍毫不猶豫地東拼西湊給他匯來了15000元錢。開辦網(wǎng)店的資金基本到位，王蓬松除上課外，其余時(shí)間便全部投入到籌辦網(wǎng)店的事情上去，很快，他的網(wǎng)店便開張了，專營(yíng)鞋類。
缺少資金缺少人員，什么事幾乎都要自己親自動(dòng)手。王蓬松的網(wǎng)店開張前幾月，由于少名氣少投入，每天接到的單子很少，只有二三十單，但所花的精力都幾乎是自己的全部，一天24小時(shí)除了必須的吃飯和休息，其它時(shí)間幾乎全部撲在網(wǎng)上。那種辛苦是沒有開過網(wǎng)店的人難以想像的。也正因?yàn)槠D苦，班上與他同時(shí)開網(wǎng)店的同學(xué)，幾個(gè)月后許多人打起了退堂鼓。但王蓬松卻咬緊牙關(guān)堅(jiān)持著，業(yè)務(wù)終于開始由涼變暖起來，到了開業(yè)的第8個(gè)月，他統(tǒng)計(jì)了一下，已做了10000多單，自己的網(wǎng)店被越來越多的消費(fèi)者關(guān)注。
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淘寶使用心得篇十四
利潤(rùn)是一切交易的核心，淘寶開店說白了就是賺錢，虧本的生意不叫生意。
淘寶開店能夠直接促進(jìn)銷量的方式就是提高客單價(jià)，在淘寶開店選品方面，小編建議300-400最適合，這其中當(dāng)然要基于產(chǎn)品的成本，但是也要考慮大眾的普遍消費(fèi)能力。
產(chǎn)品的粘性是淘寶開店選品的重點(diǎn)。用戶最喜歡的就是經(jīng)久耐用的商品，性價(jià)比高當(dāng)然是關(guān)鍵，這樣的產(chǎn)品才能吸引買家回頭。
季節(jié)性產(chǎn)品是淘寶開店的硬傷，即使是反季清倉，還是難掩季節(jié)性產(chǎn)品的黯淡。小賣家們?cè)谔詫氶_店選品的時(shí)候，切忌挑選季節(jié)性明顯的產(chǎn)品，這也防止庫存偏多的關(guān)鍵。
這種產(chǎn)品從小賣家出發(fā)，選擇起來好處是明顯的。更新?lián)Q代慢，不僅意味著可以提高店鋪買家的忠誠度，另一方面更是直接減少了小賣家淘寶開店成本，最大程度提高利潤(rùn)。
產(chǎn)品的終端是消費(fèi)者，那么市場(chǎng)就是媒介。對(duì)于市場(chǎng)不了解的賣家是不可能成功的，尤其是淘寶開店小賣家，對(duì)市場(chǎng)的'評(píng)估，可以讓你的選品既避開大賣家的競(jìng)爭(zhēng)，也能把握時(shí)下的流行趨勢(shì)，順利打造自己的爆款。
另外，小編要提一下與產(chǎn)品息息相關(guān)的一些東西，就是詳情頁了。小編認(rèn)為淘寶開店一定要放大你的優(yōu)點(diǎn)，毫無疑問，買家下單的動(dòng)力就是來自你的優(yōu)點(diǎn)。你必須在詳情頁放大你的優(yōu)點(diǎn)，放大優(yōu)點(diǎn)要注意的原則：提煉出一個(gè)最核心的，再提煉三個(gè)次級(jí)優(yōu)點(diǎn)。核心優(yōu)點(diǎn)是太陽，次級(jí)優(yōu)點(diǎn)是衛(wèi)星，次級(jí)優(yōu)點(diǎn)最好能從另外角度襯托凸顯核心優(yōu)點(diǎn)。還需要注意，在整個(gè)詳情頁把核心優(yōu)點(diǎn)呈現(xiàn)3次。只顯示一次是不夠的，買家需要被重復(fù)刺激。
淘寶使用心得篇十五
這是我加入____這個(gè)溫馨大家庭的第一個(gè)月，總的來說，工作還算順利。
雖然才來不滿一個(gè)月，但是因?yàn)檫@里也是剛剛建立，前期工作很多都還未完善，所以作為負(fù)責(zé)平面設(shè)計(jì)的我，工作內(nèi)容還算蠻豐富的。主要就是負(fù)責(zé)產(chǎn)品的拍照、產(chǎn)品圖片處理、產(chǎn)品上架、產(chǎn)品頁內(nèi)編輯和對(duì)店鋪進(jìn)行裝修、美化、產(chǎn)品海報(bào)制作。
在這里遇到的最大問題就是產(chǎn)品的圖片處理，圖片不清楚，受光不均勻!我個(gè)人覺得，要圖p得好，首先產(chǎn)品拍攝這一步要做到位，在向何經(jīng)理反應(yīng)這個(gè)情況后，問題終于得到了解決：購買拍攝器材。我覺得現(xiàn)在我們的產(chǎn)品拍攝圖片比起之前是好了一點(diǎn)，之前的有些曝光過度，現(xiàn)在的還是有一點(diǎn)曝光，不過總的來說有進(jìn)步。因?yàn)榕臄z器材在這個(gè)星期才到貨，所以這兩天主要就是忙于產(chǎn)品的重新拍照以及產(chǎn)品圖片處理和產(chǎn)品上架。
雖然到這里還不到一個(gè)月，但是感覺學(xué)到了很多，后面會(huì)更加努力。下面是我的工作職責(zé)：
6、負(fù)責(zé)上級(jí)交辦的其他設(shè)計(jì)工作;
淘寶心得體會(huì)篇5
淘寶使用心得篇十六
我最近寫了本書《我們的日子為什么這么難》。中國(guó)企業(yè)過得難，難在哪里?中國(guó)的企業(yè)到底還有戲沒戲?我今天和各位說說這樣一類企業(yè)，只要把握住行業(yè)本質(zhì)，他們就能在中國(guó)市場(chǎng)生存。(有讀者給我來信，希望能更多了解我的新書，所以呢我在博客里開辟了一個(gè)“新書搶先看”版塊，以饗讀者。下面的文章，就來自我的新書《中國(guó)企業(yè)沒戲嗎i》。)淘寶網(wǎng)和ebay易趣的模式就是網(wǎng)上市集。
易趣網(wǎng)于8月成立，于6月被ebay全面收購，改名為ebay易趣。20年底，ebay易趣在國(guó)際c2c(consumer-to-consumer)網(wǎng)上交易市場(chǎng)的占有率高達(dá)80%，絕對(duì)是該市場(chǎng)的一哥。當(dāng)ebay這個(gè)全球c2c網(wǎng)上交易巨頭正要征服中國(guó)網(wǎng)上交易市場(chǎng)之際，卻遇上了在中國(guó)國(guó)內(nèi)本土崛起的淘寶網(wǎng)。
淘寶成立于年7月，但卻在短短兩年內(nèi)在國(guó)內(nèi)c2c市場(chǎng)占有率上超越ebay易趣，成為一哥;更從起直至現(xiàn)在，一直穩(wěn)占一哥地位，市場(chǎng)占有率穩(wěn)定地保持在80%以上。當(dāng)中究竟發(fā)生了什么事情，令淘寶超越ebay易趣，并更大幅度拋離呢?除了ebay易趣，國(guó)內(nèi)還有不少新的網(wǎng)上交易平臺(tái)網(wǎng)站誕生，例如騰訊的拍拍網(wǎng)。它們無論在頁面、軟件、運(yùn)作方面都和淘寶很相似，而淘寶的經(jīng)營(yíng)模式也已不再是秘密，但為何這些新生的網(wǎng)上交易平臺(tái)網(wǎng)站無法超越淘寶，而淘寶仍可保持超過80%的市場(chǎng)占有率從而穩(wěn)占這個(gè)市場(chǎng)呢?c2c網(wǎng)上交易平臺(tái)的商品包羅萬象，由眾多獨(dú)立的買家和賣家組成，就像市集一樣。誰能夠?yàn)槭屑馁I家和賣家提供更好的購物或銷售體驗(yàn)，誰就能成功吸引買家和賣家，占據(jù)市場(chǎng)。淘寶能夠成為一哥，它必定在各方面都提供更優(yōu)質(zhì)的市集購物體驗(yàn);而易趣的兵敗如山倒，也肯定是違背了這個(gè)本質(zhì)。
市集的購物體驗(yàn)是什么?對(duì)賣家來說，他們需要低廉的經(jīng)營(yíng)成本、穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、大量的人氣和優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)。對(duì)買家來說，他們需要熱鬧、商品多選擇和買得安心。
1.經(jīng)營(yíng)成本低
由于ebay的盈利模式是向用家收取各種費(fèi)用，因此ebay易趣從一開始就向賣家收取商品登錄費(fèi)，無論該商品交易成功與否，都要收費(fèi)。另外，ebay易趣還向買賣雙方收取2%至5%交易費(fèi)用。這種收費(fèi)其實(shí)很合理，賣家要通過ebay易趣這個(gè)平臺(tái)做買賣，就要向這個(gè)交易平臺(tái)繳納費(fèi)用。這就相當(dāng)于賣家開地面店需要繳交鋪?zhàn)庖粯印?/p>
然而，淘寶的出現(xiàn)卻為賣家?guī)砹艘环N創(chuàng)新的經(jīng)商體驗(yàn)，就是在淘寶上開店，既免開店費(fèi)，也免商品登錄費(fèi)。另外，淘寶也免去買賣交易費(fèi)。這個(gè)對(duì)于賣家來說，絕對(duì)是一種更好的體驗(yàn)，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)成本降低了。
淘寶自成立至今，都采取這種免費(fèi)策略，吸引賣家逐漸搬遷到淘寶開店。一部分賣家由于在ebay易趣的日子不久，在ebay易趣沒有累積信譽(yù)，因此淘寶的免費(fèi)策略就把這部分ebay易趣的賣家吸引到淘寶開店。至于那些已在ebay易趣打拼了一段時(shí)日的賣家，由于已累積了一定信譽(yù)，他們同時(shí)在淘寶開店，但主要在ebay易趣擺賣商品，而實(shí)際成交卻在淘寶，因?yàn)樵趀bay易趣要收交易費(fèi)，但在淘寶就不用。
但是，免費(fèi)就是一切嗎?對(duì)賣家來說，如果那地方人流暢旺，有生意做，賣家是不會(huì)介意繳交合理的費(fèi)用。雖然淘寶的免費(fèi)策略吸引了一部分賣家，但ebay易趣仍有一定規(guī)模，對(duì)人氣有一定保證，仍然吸引大部分賣家和買家。2003年年底，ebay易趣的市場(chǎng)占有率仍高達(dá)80%，但淘寶也漸漸累積人氣，其市場(chǎng)占有率提升至8%。
2.經(jīng)營(yíng)環(huán)境穩(wěn)定
除了經(jīng)營(yíng)成本要低之外，經(jīng)營(yíng)環(huán)境穩(wěn)定、交易平臺(tái)的穩(wěn)定對(duì)買家和賣家來說也很重要。交易平臺(tái)的不穩(wěn)定，必定會(huì)對(duì)買家和賣家的購物體驗(yàn)和經(jīng)商體驗(yàn)造成損害。
9月，ebay易趣正式接入ebay的全球交易平臺(tái)。然而，問題卻出現(xiàn)了。首先，ebay易趣網(wǎng)站的頁面形式、交易程序和信用評(píng)價(jià)機(jī)制都出現(xiàn)了大改變，使ebay易趣的老用戶不適應(yīng)。
其次，由于網(wǎng)站的服務(wù)器從國(guó)內(nèi)搬到了美國(guó)，用戶的每一次點(diǎn)擊，都要通過中美海底光纜，使數(shù)據(jù)傳送時(shí)間和用戶等候時(shí)間明顯變長(zhǎng)。反而在接入之前，網(wǎng)站服務(wù)器設(shè)在國(guó)內(nèi)，數(shù)據(jù)傳送時(shí)間和用戶等候時(shí)間明顯短很多。截至206月，國(guó)內(nèi)56k撥號(hào)上網(wǎng)用戶仍高達(dá)60%cnnic中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心。，這就使中美數(shù)據(jù)傳送速度顯得更慢，亦使ebay易趣的網(wǎng)頁顯示速度更慢。在繁忙時(shí)間，ebay易趣更出現(xiàn)“網(wǎng)頁無法顯示”的情況，好比買家和賣家想進(jìn)入市集做買賣，卻被攔在門外不準(zhǔn)進(jìn)入。這樣絕對(duì)影響買家購物和賣家做生意。
再者，由于ebay易趣必須與ebay全球的交易規(guī)則對(duì)接，導(dǎo)致很多本土商品不符合規(guī)則，商品數(shù)目由對(duì)接前的78萬件驟降至對(duì)接后的25萬件，足足減少了67%。這樣使賣家和買家都覺得ebay易趣的規(guī)模突然變得很小，沒有了人流暢旺的體驗(yàn)。
反觀淘寶，在平臺(tái)穩(wěn)定方面做得很好。淘寶的網(wǎng)站服務(wù)器設(shè)在中國(guó)，網(wǎng)頁顯示速度明顯比ebay易趣的快。另外，淘寶在成立不久后的2003年年底，請(qǐng)sun公司負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)，重新架構(gòu)了網(wǎng)站。這是sun公司在中國(guó)做得最成功個(gè)案之一。此外，淘寶不斷做底層優(yōu)化，開發(fā)新的功能，根據(jù)實(shí)際情況修改架構(gòu)，而非像ebay易趣那樣盲目與ebay全球接軌。因此，淘寶的穩(wěn)定技術(shù)，給用戶更好的體驗(yàn)。
由于ebay易趣的不穩(wěn)定，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)環(huán)境惡化，就在其對(duì)接ebay全球平臺(tái)的10天后，大量用戶逃離ebay易趣，到既免費(fèi)又穩(wěn)定的淘寶開店。于是ebay易趣的客流大減，而淘寶的客流就大增。
3.買得放心
(1)買賣雙方溝通
ebay易趣為了確保交易收費(fèi)，禁止買賣雙方留電話，不鼓勵(lì)買賣前進(jìn)行溝通，防止買賣雙方進(jìn)行私下交易，只允許交易后才留下聯(lián)絡(luò)方式。這卻違反了中國(guó)人的購物習(xí)慣。中國(guó)人購物前，總要對(duì)商品問個(gè)明白。所以中國(guó)人不習(xí)慣ebay易趣的這種模式，買得不放心。
淘寶由于不收取交易費(fèi)，所以鼓勵(lì)買賣雙方在交易前通過手機(jī)或?qū)崟r(shí)通訊軟件直接聯(lián)系，讓買家對(duì)賣家和商品有更多的認(rèn)識(shí)，從而使買家買得更放心。淘寶更第一時(shí)間推出實(shí)時(shí)通訊軟件“淘寶旺旺”(現(xiàn)名為“阿里旺旺”)，讓買賣雙方進(jìn)行直接聯(lián)系?！疤詫毻钡氖褂媒涌谂c國(guó)內(nèi)另一最流行的實(shí)時(shí)通訊軟件“騰訊qq”相似，使雙方更有親切感。這樣就讓淘寶的買家更放心。
ebay在“淘寶旺旺”推出的大約兩年后，即9月12日才購入實(shí)時(shí)通訊軟件skype，但此時(shí)已失去了先機(jī)。
(2)網(wǎng)上支付安全
除了有“淘寶旺旺”讓買家買得放心之外，淘寶更在成立后不久的2003年10月推出網(wǎng)上支付系統(tǒng)“支付寶”。網(wǎng)上支付當(dāng)時(shí)一直被視為網(wǎng)上購物發(fā)展的最大障礙?！爸Ц秾殹钡拿媸缽氐捉鉀Q了網(wǎng)上支付問題，使買賣雙方都得到了保障。
淘寶推出“支付寶”后，ebay易趣也計(jì)劃引入美國(guó)的paypal支付系統(tǒng)，但ebay作為外資公司，無法獲得中國(guó)金融管理部門頒發(fā)電子支付牌照。ebay易趣唯有自行研發(fā)網(wǎng)上支付系統(tǒng)，并于年10月推出與“支付寶”類似的“安付通”，足足比淘寶慢了一年，又一次失去先機(jī)。這時(shí)，淘寶用戶已破300萬，并且對(duì)“支付寶”形成了用戶黏性，而且“支付寶”仍在不斷完善。
ebay在207月11日才成功引入paypal，但其作用已不大了。
(3)退款
年2月，淘寶率先推出“全額賠付”，只要在交易中使用“支付寶”，出現(xiàn)問題時(shí)，“支付寶”負(fù)責(zé)全額賠付。很快地，淘寶網(wǎng)上70%的交易支持使用“支付寶”，而“支付寶”的用戶數(shù)也升至200萬。
淘寶網(wǎng)不但解決了網(wǎng)上支付問題，也解決了退款問題。
2005年6月9日，ebay易趣表示“安付通”也實(shí)行“全額賠付”，但卻比淘寶慢了4個(gè)月，再一次失去先機(jī)。這再一次顯示淘寶總是搶先一步，為用戶提供更好的體驗(yàn)。
4.配套服務(wù)
物流配送也是網(wǎng)上購物的另一個(gè)問題，賣家需要單獨(dú)和快遞公司聯(lián)絡(luò)，且配送費(fèi)昂貴。然而，淘寶的“推薦物流”讓賣家省卻了這些煩惱。淘寶與超過10家快遞公司合作，賣家只要在淘寶網(wǎng)頁里挑選心儀的快遞公司，就可直接在線發(fā)送訂單，然后快遞公司上門取貨;賣家還可以在網(wǎng)上跟蹤訂單。配送費(fèi)方面，淘寶憑著已有的規(guī)模跟快遞公司談收費(fèi)，使全國(guó)快遞費(fèi)用就從當(dāng)初的15元一下跌到了8元。這樣，賣家的經(jīng)營(yíng)成本下降了，買家的商品總價(jià)格也便宜了。
另外，淘寶的商品擺放期長(zhǎng)達(dá)14天，更可自動(dòng)延長(zhǎng)14天，比ebay易趣靈活得多了。淘寶既免費(fèi)擺賣商品，商品擺放期又長(zhǎng)，賣家都選擇在淘寶擺賣商品。
5.人氣規(guī)模
淘寶的免費(fèi)開店、穩(wěn)定的交易平臺(tái)和完善的配套服務(wù)，吸引更多賣家到淘寶開店擺賣商品。更多的商品自然會(huì)吸引更多買家到淘寶購物。更多的買家同時(shí)又再吸引更多的賣家，這樣便形成了一個(gè)良性循環(huán)，使淘寶人氣匯聚，規(guī)模增長(zhǎng)。無論是買家還是賣家，都喜愛人氣旺、具規(guī)模的市集。
因?yàn)樘詫氉猿闪⒁詠?，一直為買家和賣家提供更好的市集購物體驗(yàn)和經(jīng)商體驗(yàn)，所以在2005年第一季，淘寶交易額高達(dá)1.2億元，首次超越了ebay易趣;2005年9月，淘寶商品數(shù)目1000萬件，是ebay易趣的10倍;20后，淘寶幾乎獨(dú)占國(guó)內(nèi)c2c市場(chǎng)，每年市場(chǎng)占有率維持高于80%。而ebay易趣更曾一度在年年底退出國(guó)內(nèi)c2c市場(chǎng)。
淘寶使用心得篇十七
篇一：淘寶購物心得1、不要認(rèn)為信譽(yù)高，就是好店鋪。
二皇冠？一皇冠？高信譽(yù)不代表是高質(zhì)量的產(chǎn)品。新手買家一定不要依賴這些表面現(xiàn)象，要看一下實(shí)際的評(píng)價(jià)。差評(píng)多少，中評(píng)多少。最重要的，還是要看中差評(píng)的理由和賣家的解釋。
而且，即便是一個(gè)店鋪開業(yè)以來，從來沒收過中差評(píng)的，這也并不代表是高質(zhì)量的店鋪。要仔細(xì)的分辯成交的數(shù)量和產(chǎn)品。我曾經(jīng)看過一家店鋪，三鉆，百分百好評(píng)。而且評(píng)價(jià)全是集中在某一時(shí)期，購買者幾乎全是匿名。那么，這個(gè)店鋪的信譽(yù)可想而知是用錢刷出來的！
當(dāng)然了，也有店鋪的掌柜是很敬業(yè)，產(chǎn)品也是過關(guān)的，百分百好評(píng)也是有的。但是，評(píng)價(jià)和成交記錄，不可能集中在某幾天里！親們，危險(xiǎn)處處在??！不要以為高信譽(yù)，就是好店鋪！
2、不要看圖片！看什么？看實(shí)拍！
模特好看？雜志圖片好瞧？視覺效果不一樣？千萬要小心再小心！
解釋：本人購買衣服，從來不看模特或是瑞麗時(shí)裝的圖片。這些是好看，而且可以沖擊眼球。但是，試想一下，如果真和圖片一模一樣的話，為什么不拍實(shí)圖呢？我們買衣服追求的是漂亮合身。不要單純的相信那些漂亮的圖片。必竟我們要的是葫蘆而不是蟲子！
3、想象！扼殺想象力！
人類失去想象，世界將會(huì)怎樣。是的，沒有想象力，世界將會(huì)一團(tuán)糟。很多創(chuàng)造發(fā)明初期都是靠想象，而后制造出來的。但是，網(wǎng)購千萬不要靠想象！很多店鋪現(xiàn)在都有細(xì)致的細(xì)節(jié)圖，親們要將每個(gè)圖片看仔細(xì)，印在腦海里！不要在任何一件網(wǎng)購的物品上發(fā)揮您的想象力！丁丁卯卯這時(shí)要算清楚。不要用想象來評(píng)價(jià)購買的衣服，這對(duì)賣家和我們買家來說，都是不公平的。
4、詳細(xì)的詢問。有貨？嗯。拍了。嗯。
您是否這樣購買過東西呢？那么，現(xiàn)在我奉勸一句，請(qǐng)下次買東西時(shí)，詳細(xì)的詢問一下，哪怕是多問一二句話，都會(huì)使整個(gè)勢(shì)局有翻天覆地的變化。
詳細(xì)的詢問了退換貨的制度，詳細(xì)了解實(shí)物是否和圖片一樣，詳細(xì)的問清楚售后服務(wù)。詳細(xì)詳細(xì)再詳細(xì)后，我們才能去購買。必竟，網(wǎng)購看不見實(shí)物，有一定的風(fēng)險(xiǎn)。我們只能在購買之前問清楚后，才會(huì)站在主動(dòng)的位置上！
5、新店有實(shí)惠。
新開張的店鋪一般為了沖鉆，定的價(jià)格會(huì)比同樣的貨物低一些。嘻嘻，這點(diǎn)是不是無恥啊。但是，購物者的心態(tài)總是如此嘛。我們要把每一分錢花在刀刃上！當(dāng)然，不可否認(rèn)，新店也有很多騙子！在這時(shí)，我們就要睜大眼睛，仔細(xì)的辯別了！
6、多搜，多查。
告訴您一個(gè)絕招。在購買商品時(shí)，將商品名稱粘到搜索欄里，這樣淘寶網(wǎng)里相同類似的產(chǎn)品會(huì)一一羅列！到時(shí)候就能看見最低價(jià)格啦！又省錢，又省時(shí)！
7、且記不可貪小便宜。
這點(diǎn)應(yīng)該連在第六條里一起發(fā)的。意思是說，同一件產(chǎn)品，這家賣五十，那家卻賣十塊。圖片是一樣的，性能寫的也相同。但是，這時(shí)就要小心了，商品價(jià)格差這么多的話，肯定是會(huì)有理由的。沒有一個(gè)店鋪的店主傻到將貨品降到比進(jìn)價(jià)還要低很多的地步。除非這店主是很有錢，為了沖鉆（這幾乎很少）。說到這兒，最明顯差距的就是衣服。一件衣服，如若布料不同，那么肯定會(huì)差很多錢。有時(shí)，便宜也不是處處可沾滴。一定要小心哦。
8、慎用評(píng)價(jià)權(quán)利。
篇二：淘寶購物心得
關(guān)于淘寶購物，評(píng)價(jià)不一，有買家說淘寶假貨橫行，稍不小心就可能購買到假貨，也有買家說淘寶購物便宜實(shí)惠，未曾遇到過被騙或買到假貨的情況。到底淘寶怎么樣，應(yīng)該怎樣才能避免被騙呢？下面讓我們一起來分享一下一位2鉆淘寶買家的淘寶購物心得吧。
我就開始在淘寶網(wǎng)購了，平均每周都要上淘寶買點(diǎn)東西，幾年下來，到現(xiàn)在買家信譽(yù)已經(jīng)到兩鉆。有不少淘友說經(jīng)常在淘寶上買多貨不對(duì)版的假貨，很奇怪的是本人卻很少在淘寶買多貨品質(zhì)量低廉的假貨，不論是手機(jī)、相機(jī)這樣的`高價(jià)商品還是像食品、化妝品、衣服這樣的快消品。下面就與大家分享一下我?guī)啄陙矸e累的幾點(diǎn)淘寶購物經(jīng)驗(yàn)吧。
首先，自己想一下，那些店鋪的信譽(yù)為什么會(huì)那么高？他的商品為什么會(huì)賣得那么便宜？分析該店鋪所在地區(qū)，以及店鋪里面描述的貨品來源將可以大概得出他的商品賣的那么便宜是否有根據(jù)的。
其次，如果遇到價(jià)格相對(duì)高一點(diǎn)的商品，自己又不敢確定的，最好問問周圍的朋友或相對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的買家，很多時(shí)候，是要一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)才能淘到貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品的。要記住，商人都非常精明，虧本生意他們是絕對(duì)不會(huì)做的。
再次，看信譽(yù)。雖然我本人并不太看重信譽(yù)，但在買東西的時(shí)候還是會(huì)或多或少的關(guān)注一下買家的信譽(yù)，除了信譽(yù)，更重要的是要看看其他買家的購買評(píng)價(jià)，()有不少買家還是很熱心的對(duì)自己的購買到的商品進(jìn)行中肯評(píng)價(jià)的。個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)是三鉆左右的買家不論是商品質(zhì)量還是服務(wù)、售后上都會(huì)比較有保障的，因?yàn)檫@部分買家剛好有一定的業(yè)務(wù)量，但又不至于太多，因此在服務(wù)上做得比較好，又由于其三鉆積累一定的買賣經(jīng)驗(yàn)，因此對(duì)貨品的質(zhì)量也會(huì)有更高的要求。
另外，盡量選擇本地的淘寶買家，一般第二天就可以收到貨，而且運(yùn)費(fèi)也更便宜，就算質(zhì)量出了問題，打電話找賣家什么的成本也會(huì)低很多。
最后，與信譽(yù)好、靠譜的賣家做好合作關(guān)系，如果買同一類的商品，最好在同一家賣家那里買，這樣有新品什么的都可以第一時(shí)間獲得相關(guān)信息，長(zhǎng)期在同一個(gè)賣家哪里購買也可以獲得更多的優(yōu)惠?；蛘呤沁x擇一些與淘寶長(zhǎng)期合作的導(dǎo)購網(wǎng)。我就會(huì)經(jīng)常淘寶導(dǎo)購網(wǎng)去搜想要買的東西，然后仔細(xì)對(duì)比，選擇它幫你推薦一些信譽(yù)好評(píng)比較高的賣家，這樣就避免買到假貨。
幾年的淘寶購物經(jīng)驗(yàn)當(dāng)然不是一篇文章可以說完的，更多的心得需要大家去實(shí)踐積累才能體會(huì)的，但要記住，一點(diǎn)一分錢一分貨，就算淘寶東西再便宜，你還是不能用20元買到200元的商品的。
淘寶使用心得篇十八
淘寶開店心得要怎么寫，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗(yàn)，參考優(yōu)秀的淘寶開店心得樣本能讓你事半功倍，下面分享【淘寶開店心得通用5篇】，供你選擇借鑒。
1.首先，店鋪初期，千萬不要去硬廣以及去簽訂ka，一上來就玩這個(gè)的，沒幾個(gè)有好下場(chǎng)的。
2.單品制勝，也就是所謂的“爆款”策略雖然很多人說現(xiàn)在玩這個(gè)已經(jīng)過時(shí)，但是店鋪初期成長(zhǎng)依然有效，“爆款”會(huì)為你帶來大量的流量以及單品銷售量，做好關(guān)聯(lián)營(yíng)銷，更是事半功倍，所以單品初期可以考慮單品打造，保證了轉(zhuǎn)化率，以及口碑人氣產(chǎn)品。(打造：可以玩比如前500件 5折 銷售量增加100，就提價(jià)x元等，經(jīng)典案例店鋪：羊皮堂)
6.免費(fèi)的流量引入：a、類目流量，基本和“爆款”息息相關(guān)，另外完善寶貝類目屬性b、搜索流量，同上做好標(biāo)題關(guān)鍵字優(yōu)化，另外就是“爆款”c、淘寶客(樓上有資深淘客，不要錯(cuò)過哦)d、站外一些社區(qū)，做做軟文，啥的。微博需要結(jié)合產(chǎn)品，這塊蛋糕看著誘人，實(shí)際還是有難度，哈哈。
開店心得體會(huì)、必備：圖片制作、文筆流暢!作為闖進(jìn)淘寶的新手一枚，在幾個(gè)月的網(wǎng)商洗禮中總算總結(jié)出一點(diǎn)點(diǎn)小道理!要想把店鋪從星級(jí)的店鋪提高到鉆石級(jí)別考得不全是耐得住寂寞。
一開始把店鋪弄的自己滿意 ，然后就在那里干瞪眼 對(duì)著電腦瞎點(diǎn)擊... 有時(shí)間聊天 都不去 學(xué)點(diǎn)額外的知識(shí)! 這是懶惰的表現(xiàn)...
幾乎剛開始大家都把沒流量、沒訂單 作為口頭禪 !但是大家沒發(fā)現(xiàn)、這樣的時(shí)間里、銷量高的賣家都在干什么呢? 人家都在發(fā)貨呢... 為什么生意都在別人那里呢? 秘訣曝光...
小店起步必須要學(xué)習(xí)的東西：
1、洞察力：發(fā)現(xiàn)總結(jié)高級(jí)賣家的店鋪運(yùn)營(yíng)模式，觀察他們的標(biāo)題、帖子!從模仿做起!
2、時(shí)機(jī)：如果你是全身心的投入網(wǎng)店、就要有規(guī)律的時(shí)間安排!不能是買家玩的時(shí)候你在玩、所以 抓住時(shí)機(jī)尤其重要!
3、手藝：開店最重要的是裝修、特別是樓主這一行的女裝行業(yè)!必須掌握的就是裝修、圖片的編輯和制作!有些人才 擺布一些圖片就能激起買家的購物欲!
4、耐心：沒有一個(gè)懶賣家能夠發(fā)大財(cái)?shù)?背后付出的努力是令人發(fā)指的在電腦邊做一天、聊一天 就靠耐心!拼命玩 才能玩出錢來!如果偷懶了 就可能錯(cuò)過最重要的機(jī)會(huì)!
5、實(shí)用服務(wù)：小賣家不舍得花錢、這也是開店的緣由(資金不足)所以要努力的需找突破口!從免費(fèi)的服務(wù)入手!適當(dāng)花些錢也是必須的~不花錢賺錢 是行不通的!
6、二維碼是好方法!隨著智能機(jī)的增加!手機(jī)淘寶是有前景的!
淘寶開店永遠(yuǎn)是主流，現(xiàn)在阿里已經(jīng)上市了，更多的人準(zhǔn)備開店。因?yàn)槭菍?shí)實(shí)在在的消費(fèi)需求擺在這理，不是虛無縹緲的。所以要想持續(xù)發(fā)展，還是在淘寶開一個(gè)屬于自己的店。
你要想想5年后，10年后的電子商務(wù)市場(chǎng)，現(xiàn)在的電子商務(wù)在中西部地區(qū)，在二三線城市，在農(nóng)村有多大的市場(chǎng)。以后會(huì)有更多的00后，60后，70后成為買家或者賣家。中國(guó)的店子商務(wù)才發(fā)展幾年?也就不到10年，這是新事物，現(xiàn)在的問題是什么，電子商務(wù)飛速發(fā)展，做電子商務(wù)的人才卻不能滿足企業(yè)的用人需求。這就是機(jī)會(huì)，不要覺得淘寶開店已經(jīng)晚了，現(xiàn)在做正是好時(shí)候?!
有想利用業(yè)余時(shí)間做個(gè)淘寶小店創(chuàng)業(yè)的也歡迎來找樓樓交流!
很多人都有淘寶開店的想法，可是都不知道從哪里開始。
曾經(jīng)有一段時(shí)間，大家都說要先用虛~擬商品提升信用。但其實(shí)，現(xiàn)在虛~擬和實(shí)物的信譽(yù)已經(jīng)分開了。虛~擬本身利潤(rùn)比較低，但是實(shí)物就不一樣了，賣一個(gè)至少也可以貝兼大幾十元。
現(xiàn)在你要問，直接做實(shí)物的話，我該怎么開始呢?
我不主張新手一開始就自己找貨源。一是一開始你找不到，而且沒精力找，二是自己找貨源占資金、占人力、成本高，投入產(chǎn)出比太低，不劃算。新手首先要解決貨源問題，最好的辦法是分銷實(shí)物。分銷的好處就是給你提供貨源，幫你上架，教你推廣技術(shù)，用戶下單以后還幫你發(fā)貨、發(fā)貨以后還幫你處理售后!非常的方便!服務(wù)也很好!
給大家分享一下我總結(jié)的做淘寶的幾個(gè)注意事項(xiàng)吧:
第一、開店選擇很重要!
剛開店，開始也不知道做些什么好，因?yàn)槲疑习?，時(shí)間不是很充足，只能空閑的時(shí)候做做，第二太花時(shí)間跟精力的事情，我也認(rèn)為很麻煩。第三，投資不能太大，花費(fèi)太多，我也吃不消，呵呵!所以在選擇貨源的時(shí)候，花了很長(zhǎng)的時(shí)間，一直在考慮比較好的項(xiàng)目。網(wǎng)上開店有兩種選擇，一是賣實(shí)物(服裝，包包，鞋子，化妝品等等)，二是賣虛~擬物品(話費(fèi) qb 游戲點(diǎn)卡 qq會(huì)員 鉆石等等)。先說說賣虛~擬吧，做虛~擬基本不貝兼錢。利潤(rùn)低，弄來的信譽(yù)對(duì)以后做實(shí)物沒有啥用。第二就是做實(shí)物，現(xiàn)在做實(shí)物不需要去批發(fā)市場(chǎng)拿貨，直接加盟別人就可以了，貨源上萬種，廠家一件代發(fā)，不需要自己拍照，發(fā)快遞。簡(jiǎn)單方便。
第二，做實(shí)物是比較容易的，只需要加盟一家好的服務(wù)公司就可以順利的把店鋪開起來!而且實(shí)物分銷不需要自己給寶貝拍照，只要上傳上家給的商品數(shù)據(jù)包，上萬個(gè)商品，一鍵鋪貨即可，很快就可以發(fā)布完成。別人付款買你的商品。直接把信息提供給廠家，廠家當(dāng)天幫你發(fā)快遞。不需要你打包叫快遞，也不需要你整天開著電腦，盯著店鋪，。只要拿手機(jī)下載個(gè)軟件收發(fā)訂單就可以了!前期靠著銷售實(shí)物，很容易貝兼幾百塊錢，省時(shí)省力投資也相對(duì)很少。所需要的就是找到一個(gè)好的上家，畢竟現(xiàn)在黑心的太多了!
第三，自身努力!
很多人都看著我做的不錯(cuò)，就問我，做了以后肯定會(huì)貝兼錢么?我只能告訴你們：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人!同樣的生意不同人做肯定會(huì)有不同的結(jié)果，只要你自己肯努力，貝兼錢那是一定的。但有些人選擇鉆空子，三天打魚兩天曬網(wǎng)，感覺別人能掙錢，自己肯定也能掙錢，這樣的人，我只能告訴你，你不適合創(chuàng)~業(yè)，創(chuàng)~業(yè)，是要有毅力的，可能你剛做的第一個(gè)月收入不會(huì)很可觀，但是記住，只要自己肯努力，肯堅(jiān)持，一定能夠貝兼錢!
如果各位朋友對(duì)于開網(wǎng)店有不懂的地方，比如沒有貨源，不會(huì)開店，不會(huì)裝修，不懂經(jīng)營(yíng)，或者有興趣像lz一樣開個(gè)淘寶小店。大家可以盡管來問我的。
以前，坐在辦公室里當(dāng)著小白領(lǐng)的時(shí)候，總是想著哪天一定做出一番大事業(yè)，一定要逃出打工者的命運(yùn)，做一個(gè)領(lǐng)頭人。于是，我今天做這個(gè)，明天做那個(gè)，做來做去發(fā)現(xiàn)自已啥也做不成的時(shí)候，在一個(gè)女友的幫助下，我和她一樣也開起了網(wǎng)店。下面簡(jiǎn)稱她為師傅。
后來我在qq里寫下句心情“我開了一家網(wǎng)店”這么一句話，得到了不少網(wǎng)友的支持，其中包括我的親人朋友還有我以前的很多同事。于是，更加堅(jiān)定的要在淘寶上開個(gè)自己的小店。
開店，得先有貨源，師傅叫我先做代理，于是在她的幫助我找到了我的第一個(gè)上家，一個(gè)包店的老板，她爽快的把數(shù)據(jù)包給我，上傳后，發(fā)現(xiàn)包沒有一個(gè)我相中的，不過質(zhì)量還好，就這樣店面建起來了。
店是開起來了，忽悠了一大批親親朋友同學(xué)同事網(wǎng)友進(jìn)來參觀，來人的挺多，買的一個(gè)人也沒有，我開始發(fā)動(dòng)我那qq上靠論壇積攢起來的人氣，號(hào)召大家一定給我面子，最好來一個(gè)團(tuán)購。我好開一大張。來個(gè)開業(yè)大吉才好。
那天qq一個(gè)久違的朋友終于找我了，說要給他老婆過生日，要弄一個(gè)最貴的最好的包，這給我激動(dòng)的，手打字的時(shí)候都有點(diǎn)哆嗦。一算，我能掙130多塊錢，真是一大張啊，可是，這是頭一筆生意，不能太黑，而且，還是自家的弟兄，于是就掙了五十，給他郵走了，老朋友看到包后也很滿意?？上У氖沁@筆值得紀(jì)念的生意因?yàn)椴皇侵Ц秾毟稁?，沒在我的頁面上留下任何痕跡。由于還有別的工作要干，慢慢的，我的這個(gè)店，在我的手里無疾而終了。
上個(gè)月的13號(hào)，在師傅的諄諄教悔下，我又重新把這個(gè)店拿了起來，這次，我決心把它開下去，不過這次，堅(jiān)決不玩那個(gè)包店了，因?yàn)槲也幌矚g，靠著我們海城市西柳服裝市場(chǎng)的盛名，上貨是不成問題的，物流更是方便，隨便哪一臺(tái)大貨車都能通向買家的目的地，而且速度比快遞要快得多了，一般的拍完了貨，當(dāng)天晚上就能到。
可以說在淘寶開的新店，要在這個(gè)行業(yè)里生存下去，是很艱難的。沒有星級(jí)沒有鉆的店鋪不敢買，畢竟是在網(wǎng)上買東西，誰都有這點(diǎn)畏忌，時(shí)間、精力豁出去了，卻沒有成交量收入額，這也是新手開店難起步的原因之一。
我的感覺，裝修還是最重要的，如果你的店面夠漂亮，一定會(huì)有人氣的，經(jīng)師傅提點(diǎn)，我又安了量子計(jì)數(shù)器，看著我的人氣從一天30幾個(gè)人到一天的100多人，一天一天的旺了起來。
看著自已的店一天比一天漂亮，我又開心又辛酸，開心的是，終于有人一天到晚的問我貨了，心酸的是，這是我一個(gè)月的成果呀，從上個(gè)月13起來到今天，馬上就要一個(gè)月了，我竟然除了買菜出過屋，剩下的時(shí)間全給扔這個(gè)店上了，平時(shí)這個(gè)月，是我出外旅游的日子，可這次，我一天也舍不得走.....尤其是8.8號(hào)的那天晚上，我知道我馬上就要到一鉆了，激動(dòng)得都睡不著覺。師傅說了，你得看著，你要不看著，萬一給你一個(gè)差評(píng)，就玩完....
這個(gè)店象我自已生的孩子，我怎么舍得它再次生病呢.....
可是從這個(gè)月的五號(hào)開始，不知道為什么，流量又開始下降，又有人說淘寶可能又出了什么規(guī)定，開始打壓小賣家....
就這一個(gè)月，我學(xué)會(huì)了網(wǎng)上進(jìn)貨，學(xué)會(huì)了怎么裝修，又學(xué)會(huì)了怎么自已做模板，早上七點(diǎn)起來，坐在電腦邊一坐就是半夜11點(diǎn)....這一個(gè)月，我不在風(fēng)花雪月，不在論壇泡著，不在給博友回貼，不在畫屬繪畫，就是一天到晚的裝修，上貨，刪貨，看數(shù)據(jù)，和客戶聊天，和師傅討教經(jīng)驗(yàn)......還是一句話，堅(jiān)持就是勝利。
我開店快半年來，信譽(yù)度已升級(jí)到了3心了。從最初的迷茫到后來的堅(jiān)持，再到小有成績(jī)，自己也有一些心得體會(huì)，下面與大家分享一下：
一、勤溝通。目前到我店里來的客戶，對(duì)于拍下商品的客戶，我如果在線會(huì)立即通過臨時(shí)會(huì)話和他聯(lián)系，發(fā)上這么一條信息：“你好，歡迎來到我的小店?！辈还苁遣皇钦娴南胭I，禮貌用語很重要，耐心的等待買家的回話，如果是要買的，可以問問買什么顏色、款式、碼子、寄到哪里、什么快遞可以到達(dá)。如果是誤拍的，就可以關(guān)閉交易了。
二、要專業(yè)作個(gè)網(wǎng)店的掌柜也不容易。很多新手買家都不知道如何交易，支付寶是什么，在這種時(shí)候，如果賣家也不會(huì)，那么這筆交易很可能也泡湯。那么作為賣家如何快速提升自己的購物知識(shí)呢，問客服，發(fā)貼提問，這些都太慢。淘寶的買家和賣家都很多，很多人遇到的問題都是一樣的，如何購買，如何支付寶這些問題，因此可以到淘寶社區(qū)里去查，在淘寶社區(qū)，輸入想查找問題的關(guān)鍵字，比如想查詢?nèi)绾紊暾?qǐng)支付寶，只要輸入支付寶三個(gè)字，那么在社區(qū)里關(guān)于支付寶的貼子都出來了，關(guān)于支付寶的各式各樣的問題，淘寶客服都曾一一作過解答，我們拿過來用就是了。如果你懶一點(diǎn)，就直接把關(guān)于這個(gè)問題的貼子發(fā)給買家，讓買家自己看，想自己更專業(yè)一些呢，就自己弄懂了后告訴買家。在我的買家里，有1/3以上的是第一次購物，我就是通過查貼子的方式教會(huì)了買家購物，同時(shí)自己的技能也得不斷提升。
三、商品的質(zhì)量要好這是最根本的一點(diǎn)。因?yàn)楸旧碣I家在未收到貨這是看不到實(shí)物的，大家想贏得長(zhǎng)期客戶一定要銷售品質(zhì)過硬的東西。作為一個(gè)賣家，雖然這里沒有質(zhì)量監(jiān)督局，沒有工商城管人員來檢查你，但是想作為一個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展的店鋪，誠信是最重要的。我們拿到店里來銷售的東西，一定要與描述的相符，不要為了短期利益而損害淘寶買家的利益和自己的信譽(yù)。
四、用真心對(duì)你的買家在現(xiàn)實(shí)生活中，做銷售的有句話是：“銷售產(chǎn)品即為銷售人，人們只有在接受了你的人后才會(huì)接受你的產(chǎn)品”，在網(wǎng)上，我也是和很多買家成了朋友。有個(gè)買家當(dāng)時(shí)買鞋時(shí)，鞋買小了一碼，穿著有點(diǎn)緊。我積極給他換貨，他說是自己的原因，來回的郵費(fèi)要20多元，他主動(dòng)承擔(dān)郵費(fèi)，我說我也有責(zé)任，我也要承擔(dān)郵費(fèi)，于是經(jīng)過我們協(xié)商，他承擔(dān)寄回的郵費(fèi)，我承擔(dān)寄 去的郵費(fèi)。雖然10多元的郵費(fèi)挺心痛的，自己也賣得很便宜，我們?cè)谕粋€(gè)廠拿貨，有些賣得很貴，可我知道由于自己才開店，信譽(yù)度還有待提升，所以我覺得用心和你的買家相處，我們會(huì)收獲很多。
所有問題家里查。淘寶大學(xué)頂瓜瓜，教會(huì)賣家教買家。淘寶購物不用怕，付款就用支付寶。真心感動(dòng)眾買家，賣家買家是一家，愛上淘寶我的家!
淘寶使用心得篇十九
前幾日張小姐在淘寶購物，今日張小姐收到短信，稱其在淘寶購物時(shí)被評(píng)選為今日特別用戶，稱張小姐得到其公司送出的130000元和電腦一臺(tái)。對(duì)方還提供一個(gè)網(wǎng)址：tb。12nzz。com，讓張小姐登陸該網(wǎng)站核對(duì)驗(yàn)收。張小姐進(jìn)入該網(wǎng)站后按其要求填寫了個(gè)人信息，當(dāng)張小姐填好后，網(wǎng)頁彈出一個(gè)窗口，稱若不領(lǐng)取獎(jiǎng)品將被視為違約，將會(huì)起訴事主。張小姐趕緊撥打?qū)Ψ骄W(wǎng)頁上的客服電話(4006526576)咨詢。對(duì)方稱如果張小姐違約，將在當(dāng)?shù)胤ㄔ浩鹪V張小姐，并要其支付3-5萬元的賠償金。隨后張小姐致電反信息詐騙咨詢專線尋求幫助。
關(guān)于此類詐騙，詐騙分子主要有兩個(gè)目的，一是套取事主的個(gè)人詳細(xì)信息，以便于今后再次詐騙。二是直接騙取事主的錢財(cái)。詐騙分子首先利用中獎(jiǎng)短信來誘惑市民，并提供一個(gè)釣魚網(wǎng)站給市民讓其登陸。由于許多市民分辨不出是釣魚網(wǎng)站，因此被輕易地套取市民的個(gè)人信息。然后對(duì)方又稱不領(lǐng)取獎(jiǎng)品則起訴，以此來恐嚇、威脅市民必須按其要求操作。一旦市民按對(duì)方要求在網(wǎng)頁上或去柜員機(jī)操作，便會(huì)被對(duì)方成功騙取錢財(cái)。
淘寶使用心得篇二十
通過查看各個(gè)店鋪，可以看到某個(gè)產(chǎn)品的賣家一大堆，價(jià)格一個(gè)壓的比一個(gè)低。單純的價(jià)格戰(zhàn)并不適合新手賣家，單純的價(jià)格戰(zhàn)就是傳統(tǒng)的紅海戰(zhàn)略，價(jià)格拼殺個(gè)你死我活，新手賣家很容易倒在入門之處的價(jià)格戰(zhàn)上。紅海戰(zhàn)略里拼的是規(guī)模以及經(jīng)濟(jì)實(shí)力等，新手賣家一旦把自己置身于其中，最后的結(jié)果就是失去信心，虧損的自己沒有心情，也沒有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)再延續(xù)下去。做一些特色產(chǎn)品，完全可以爆冷門，同時(shí)門檻低，競(jìng)爭(zhēng)沒有那么激烈，錯(cuò)開與老賣家的正面交鋒，迂回到自己可以生存的空間里去發(fā)展。千萬別到在了萌芽之際的哦，這是新手賣家最最需要注意的了。做好自己的.產(chǎn)品線規(guī)劃，是一個(gè)切入點(diǎn)。錯(cuò)誤的切入點(diǎn)就是把自己的思路搞的一團(tuán)糟，完全的依靠運(yùn)氣碰上那么一兩個(gè)客戶。找準(zhǔn)了產(chǎn)品線，接下來就是尋找質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的供貨商了。新手做淘寶，都是抱著小小創(chuàng)業(yè)的想法，有點(diǎn)尋找摸索的味道。找一個(gè)可以信賴的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的供貨商是許多朋友比較頭疼的事，這是買家和賣家共同追求的。新手賣家千萬別忽略了哦，否則優(yōu)勢(shì)盡失。就我的小小經(jīng)驗(yàn)來看，多上上阿里巴巴，比較比較。然后看下各個(gè)店鋪里賣的人少，但是需求的人還算不錯(cuò)的貨品，就要抓緊上貨了。大件的咱做不了，畢竟新手信用不高，那就從小件的入手了。小件給買家的門檻低，對(duì)于賣家來說，在信用之初，這就得好好的打這張牌了。
【二】定價(jià)合理，還得科學(xué)
科學(xué)的價(jià)格制定，那絕對(duì)不是一件簡(jiǎn)單的事。賣正品是硬道理，可是咱新手賣家在信用上低了人家皇冠級(jí)的那不是一級(jí)兩級(jí)的差別。簡(jiǎn)單的說，價(jià)格絕對(duì)不可能比人家鉆石皇冠級(jí)的高，事實(shí)上多數(shù)新手賣家也都是這樣做的。當(dāng)然，咱的價(jià)格也不能低的離譜，把自己賠個(gè)精光并不是不可以，但是這不利于可持續(xù)發(fā)展的道路。同樣，賣仿品等東西也是妨礙可持續(xù)發(fā)展的事情的哦。選擇一個(gè)好的臨界點(diǎn)，保證自己的正常效益的產(chǎn)生，這樣自己經(jīng)營(yíng)的才有奔頭的嘛。同時(shí)，避開老賣家的信用之爭(zhēng)。很多經(jīng)驗(yàn)豐富的買家往往會(huì)光顧一些新手賣家的哦，淘寶就是得淘的嘛，要不大家都買皇冠去了，就少了淘的樂趣了。鉆是很多新人追求的第一個(gè)目標(biāo)，大家只要方法對(duì)，就不怕沒有效果。
做淘寶心得5
1、我很喜歡推廣那些很便宜的東西，尤其是那些小精品。一個(gè)幾毛錢、塊把錢的那種。像那種女人的發(fā)夾、梳子、耳釘什么的。對(duì)于這類商品，我只選擇店鋪推廣。并且這樣的店鋪，必須要支持滿多少錢包郵等條件才行，因?yàn)楹苌儆腥藭?huì)買10元錢的東西付12元的運(yùn)費(fèi)，對(duì)吧?這樣的話，本來用戶就買著好玩的，又便宜。塊把錢的東西，買來就算不喜歡也無所謂，退貨率基本上為0。只要是訂單一下，基本上都是交易成功。并且這些商品，一買就是批量性的。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)人光靠自己用是買不了這么多的，一般都是買來自己留一部份，一部份送人。或者是朋友或同事之間合伙買的。雖然便宜，但批量性購買的話，實(shí)際交易成功的金額也不小。當(dāng)然了，你的淘客訂單雖然每筆是幾分幾毛，但加起來，你這筆訂單的收入也是可觀的。
2、我也很喜歡推廣那些打特價(jià)、折扣度很低的知名品牌商品。比如像喬丹、安踏、玉蘭油什么的。這些商品我們大家都很熟悉。推廣這些東西，必須要比實(shí)體專賣店要便宜。實(shí)體的經(jīng)常打7折，網(wǎng)店就要打5折以下，要不人家誰買啊。另外，這類商品我只推廣淘寶商城的東西。原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)楸仨氁姓繁Ｕ?。雖然咱是做網(wǎng)絡(luò)的，和用戶之間誰都不認(rèn)識(shí)誰，但咱要對(duì)的起用戶。另外，淘寶商城的品牌專賣店鋪，都比較大氣正規(guī)，圖片也很清晰，銷量也不錯(cuò)，很容易讓買家相信進(jìn)行跟隨購買!另外，這類商品的店鋪我也必須會(huì)選有包郵條件的。我不想因?yàn)橘u家的活動(dòng)小氣，把我辛苦帶來的買家因?yàn)檫\(yùn)費(fèi)而放棄購買。另外，如果也有滿多少包郵這個(gè)條件的話，有可能也會(huì)造成批量性購買的效果。就像上面我說的一樣。
3、我喜歡去找一些優(yōu)秀的單品進(jìn)行推廣。前提是這個(gè)商品性價(jià)比很高，并且單品必須包郵或者有滿多少包郵的條件，我才會(huì)推廣!這里就不多說了，大家都知道。我就舉個(gè)例子。我推廣過淘寶商城的一套保暖(的)內(nèi)衣，打特價(jià)29元包郵!傭金也就是10%+商城補(bǔ)貼2.5%，合起來也就12.5%。我推廣的時(shí)候，這件衣服的銷量也不是很高。一個(gè)月下來，我總結(jié)了一下，這個(gè)商品淘客成交訂單的成交件數(shù)達(dá)到500多件。大家算算吧，就這一件商品，我賺了多少?這個(gè)商品的`選擇要靠你去找，你要有眼光的去發(fā)現(xiàn)這些性價(jià)比很高的商品。大家不要說這是廢話，因?yàn)槟闶且粋€(gè)做網(wǎng)絡(luò)的人，淘寶店賣東西也是做網(wǎng)絡(luò)的人，淘客與淘寶賣家彼此都了解，最起碼你要比那些不懂網(wǎng)絡(luò)的普通買家的眼光要強(qiáng)的多吧。對(duì)于選擇的商品，大家要相信自己的眼光!
4、多去淘寶逛，我一般都是去淘寶商城，去發(fā)現(xiàn)那些新的店鋪，銷量剛上升的商品，最好是新的品牌專賣店鋪，看到了這樣的商品或店鋪，馬上就用你買家的身份、網(wǎng)絡(luò)的眼光去分析它。這個(gè)好不好賣?價(jià)格劃不劃算?性價(jià)比高不高?看準(zhǔn)的話就馬上去推廣，這樣你就抓住了先機(jī)，占有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)小，很少人知道它。余下的你就燒香讓這個(gè)店火起來吧。等到別人都發(fā)現(xiàn)了，開始做了，你己經(jīng)撈了一大筆了。就算這時(shí)被別人爭(zhēng)下去也無所謂了，想開點(diǎn)，比咱有本事的人多的是。爭(zhēng)不過就算了，咱再去發(fā)現(xiàn)別的。
總結(jié)一下：說了這么多，都是說的選擇商品的。大家勿怪，必竟文字說明和說話那有很大的區(qū)別。選擇商品或店鋪，我主要憑以下幾個(gè)原則。選擇性價(jià)比高、有包郵等促銷活動(dòng)的店鋪或單品、特價(jià)品牌商品、新上市品牌進(jìn)行推廣，想辦法留住你吸引過來的用戶，當(dāng)然這個(gè)就要靠你的眼光了。你可以以買家的角度去發(fā)現(xiàn)這些商品。好的商品自然有人要。
至于怎么吸引用戶?怎么推廣?咱就不好意思說了。我用的也都是那些。網(wǎng)站seo推廣、微博推廣、博客推廣、電子郵件推廣、5cool聯(lián)盟推廣等等。至于哪個(gè)推廣方式好，那就要看你自己對(duì)哪方面擅長(zhǎng)了。咱對(duì)這方面做的也不成功，也就那鳥樣。不過，我很喜歡電子郵件推廣，微博推廣(把網(wǎng)站和淘寶客一起推廣)這兩種方式。光靠別人的想法和經(jīng)驗(yàn)是不行的，要自己去做，推廣方式和推廣效果要靠大家去總結(jié)，總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)才是真的經(jīng)驗(yàn)!
淘寶使用心得篇二十一
購物技巧1.(看圖片)
這一點(diǎn)太重要了，我在網(wǎng)店買衣服通常選擇的都是衣服平鋪照片，一般真模特外景的我?guī)缀醪贿x擇，感覺風(fēng)險(xiǎn)很大。平鋪的照片也有真有假，如果你發(fā)現(xiàn)有幾家店鋪在用同一張一模一樣的衣服平鋪照片，這個(gè)也有問題，有可能和圖片上一樣，也有可能差距很大，因?yàn)樗麄兊倪M(jìn)貨來源不同。
購物技巧2.(看信譽(yù))
信譽(yù)排名搜索，不一定商城的東西有保證，也不在乎店鋪是不是皇冠，但是最起碼要是鉆石級(jí)別。這樣的東西至少來說是比較有保證的，本人買產(chǎn)品一般至少都是皇冠才會(huì)買或者是天貓商城!
購物技巧3.(看價(jià)格)
搜索價(jià)格排名由低到高，看看全國(guó)賣的最低價(jià)，看看他為什么這么便宜。價(jià)格可以說是風(fēng)向標(biāo)，最優(yōu)的價(jià)格當(dāng)然對(duì)自己是最好的!
購物技巧4.(看地區(qū))
搜索范圍縮小到本地區(qū)，我通常都選北京，運(yùn)費(fèi)可以節(jié)省很多餒。如果外地合適當(dāng)然也會(huì)選擇。地方近了，也可以和賣家商量免運(yùn)費(fèi)啊。
購物技巧5.(看評(píng)價(jià))
評(píng)價(jià)僅是個(gè)參考，有批評(píng)的評(píng)價(jià)更真實(shí)?？丛u(píng)價(jià)的同時(shí)也可以看看歷史購買價(jià)格，如果商品之前曾今打折過，那么可以跟店鋪老板要求也要以優(yōu)惠價(jià)來買，店鋪老板一般都會(huì)按照優(yōu)惠價(jià)買的(反正不賠錢，為了不損失顧客)，至少也會(huì)是給與優(yōu)惠!
購物技巧6.(和賣家溝通)
購物技巧7.(看平臺(tái))
淘寶使用心得篇二十二
首先是知道了做事一定要有認(rèn)真的態(tài)度，要不然讓你再多做一秒也覺得是種折磨。其次，說話一定要很小心謹(jǐn)慎，什么叫做禍從口出，做客服就是禍從手出，如果是你不確定的事情一定不能貿(mào)貿(mào)然的回答顧客，更不能給顧客任何承諾，也不能按照自己的主觀判斷來告訴顧客一些事情，比如產(chǎn)品的顏色等敏感問題，這些看似很小的問題，往往就是鑄成大錯(cuò)的細(xì)節(jié)，很多顧客或許就會(huì)因?yàn)槟愕囊痪洳辉趺疵靼椎脑捳Z和售后或者其他客服糾結(jié)很久。
最后僵持不下給公司造成一定的損失，因?yàn)橥弦恢倍际怯辛奶煊涗浀?，每個(gè)人都有自己的客服號(hào)，所以責(zé)任都是精細(xì)到了個(gè)人，是誰出的錯(cuò)都是有據(jù)可查的，我對(duì)自己的要求不高，起碼要做到當(dāng)顧客和我們的工作人員的糾結(jié)問題的時(shí)候不會(huì)說是我告訴了他可以怎么樣怎么樣，除非是在查聊天記錄的時(shí)候是我出了錯(cuò)，經(jīng)過這么長(zhǎng)時(shí)間了，回答客服問題我也是很謹(jǐn)慎的。不希望顧客在評(píng)價(jià)的時(shí)候說客服的態(tài)度不好，只求自己不要犯錯(cuò)，不給公司帶來影響。在顧客面前沒有丟公司的臉。
是否覺得我是一個(gè)合格的客服人員，但是就我自己來說，我將我的熱情都投入到了上面，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和道歉，哪怕造成他生氣的原因并不在于我，線下也很沒品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等，我想說的是盡管這樣，但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦，既然是想來學(xué)習(xí)的，我想端正態(tài)度，磨練毅力是相當(dāng)重要的。
后期的顧客基本上都是問發(fā)貨問題，所以第一時(shí)間了解到他的貨我們有沒有發(fā)出，然后就是準(zhǔn)備回答他是由于什么原因我們沒有及時(shí)發(fā)貨，并且道歉，由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實(shí)有時(shí)候根本不是我們的原因，但是道歉也是必須的.只有你首先承認(rèn)了錯(cuò)誤后，顧客他就會(huì)覺得你的態(tài)度讓他滿意，如果還繼續(xù)找麻煩就是自己的不對(duì)了。
還有發(fā)現(xiàn)的一個(gè)工作技巧就是轉(zhuǎn)移顧客的注意力，本來他是來質(zhì)問你為什么還沒有發(fā)貨，因?yàn)樗麑殞氁敝?，急著用或者什么原因很生氣的時(shí)候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來的信息，比如恭喜他寶寶生日快樂呀~~祝她寶寶健康平安，或者說他寶寶肯定非常非?？蓯鄣人^的好話的時(shí)候，無論他是爸爸還是媽媽，當(dāng)有人夸他孩子的時(shí)候所流露出來的真情和包容都是肯定的，再加上在夸獎(jiǎng)后的一番道歉的語句，他肯定就會(huì)放松剛開始來的目的，繼而轉(zhuǎn)變?yōu)樵俚鹊劝芍惖?，我使這招真的是屢試不敗呀!非常奏效，還有就是給顧客道歉時(shí)語句中表現(xiàn)出來的真誠也往往是最能打動(dòng)顧客的，當(dāng)你感謝他的諒解時(shí)送上一個(gè)玫瑰花的表情，顧客的心情也會(huì)一下子變好，所以問題也很好解決了。
但是這始終是治標(biāo)不治本的，最終的問題得不到解決我們客服無論怎么道歉怎么拖住顧客寬限時(shí)間都是多余的，一次兩次還可以，但是多次的話任何一個(gè)人都沒有耐心了，所以任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)，必須都連貫起來才會(huì)有成功。做客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們?cè)谙胄┦裁础?/p>
淘寶心得體會(huì)篇4
淘寶使用心得篇二十三
1.首先，店鋪初期，千萬不要去硬廣以及去簽訂ka，一上來就玩這個(gè)的，沒幾個(gè)有好下場(chǎng)的。
2.單品制勝，也就是所謂的“爆款”策略雖然很多人說現(xiàn)在玩這個(gè)已經(jīng)過時(shí)，但是店鋪初期成長(zhǎng)依然有效，“爆款”會(huì)為你帶來大量的流量以及單品銷售量，做好關(guān)聯(lián)營(yíng)銷，更是事半功倍，所以單品初期可以考慮單品打造，保證了轉(zhuǎn)化率，以及口碑人氣產(chǎn)品。(打造：可以玩比如前500件 5折 銷售量增加100，就提價(jià)x元等，經(jīng)典案例店鋪：羊皮堂)
6.免費(fèi)的流量引入：a、類目流量，基本和“爆款”息息相關(guān)，另外完善寶貝類目屬性b、搜索流量，同上做好標(biāo)題關(guān)鍵字優(yōu)化，另外就是“爆款”c、淘寶客(樓上有資深淘客，不要錯(cuò)過哦)d、站外一些社區(qū)，做做軟文，啥的。微博需要結(jié)合產(chǎn)品，這塊蛋糕看著誘人，實(shí)際還是有難度，哈哈。
淘寶心得體會(huì)篇3
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