最熱商場培訓(xùn)心得體會總結(jié)（匯總16篇）

通過總結(jié)心得，我們能夠更好地發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點和不足，進而提高自己。寫心得體會時，我們要用親身經(jīng)歷和例子來支撐自己的觀點。以下是一些著名人士對于心得體會的深刻思考和總結(jié)，希望能夠讓我們受益匪淺。

商場培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇一

最近我參加了一場商場銷售培訓(xùn)，收獲頗豐，讓我深有感觸。這次培訓(xùn)讓我意識到，作為一個銷售人員，只有不斷學(xué)習(xí)進取，才能在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢。以下是我對這次培訓(xùn)的一些心得體會總結(jié)。

首先，培訓(xùn)內(nèi)容主要分為兩大塊——銷售心理學(xué)和銷售技巧。我之前一直認(rèn)為，銷售就是看著客人選了個東西就去拿，然后付錢就走。但事實上，銷售要做到真正的服務(wù)，需要深入了解客戶需求，在此基礎(chǔ)上提供專業(yè)化的建議和服務(wù)，才能讓客戶真正體驗到購物的樂趣。

其次，培訓(xùn)中針對銷售心理學(xué)講解很詳細(xì)。它告訴我們，對于一個銷售人員來說，理解客戶的心理需求非常重要。我們要站在客戶的角度思考，了解他們的需求和態(tài)度。只有這樣，才能通過自己的專業(yè)知識和服務(wù)技巧來打動他們的心，從而推動銷售業(yè)績的提高。

再次，培訓(xùn)中著重講解了銷售技巧的應(yīng)用。讓我印象深刻的是，銷售技巧之所以重要，其實就是讓銷售人員更加高效地與客戶溝通。比如說，需要耐心傾聽客戶的需求，通過恰當(dāng)?shù)脑捫g(shù)引導(dǎo)客戶選擇合適的產(chǎn)品。又比如，需要創(chuàng)造性地運用各種促銷策略，從而為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的購物體驗，讓他們在不斷的消費中體驗到商場帶來的快樂和價值。

最后，我還參與了培訓(xùn)中的實踐環(huán)節(jié)。通過模擬銷售場景的角色扮演和小組討論，我更深刻地感受到了銷售技巧和心理學(xué)的應(yīng)用。同時，與其他參與者的交流也讓我了解到多種銷售策略，尤其是在面對不同客戶需求時如何做出相應(yīng)的營銷策略。

總的來說，這次商場銷售培訓(xùn)讓我受益匪淺。通過其精彩的講解和實踐環(huán)節(jié)，我理解了銷售技巧和銷售心理學(xué)的應(yīng)用，并且在實踐中逐步提高了自己的服務(wù)和營銷能力。今后，我會繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和進取，以更高的目標(biāo)、更專業(yè)的態(tài)度、更主動的服務(wù)來提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。

商場培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇二

作為商場的新人，我深切意識到接受培訓(xùn)的重要性和必要性。在剛開始的時候，我對商場的運作流程和業(yè)務(wù)知識幾乎一無所知。然而，通過培訓(xùn)課程，我逐漸了解了商場的運作模式、產(chǎn)品知識、銷售技巧等基本知識。這些知識的掌握，大大提高了我的工作效率和工作質(zhì)量。培訓(xùn)不僅幫助我更好地適應(yīng)了新的工作環(huán)境，還給我?guī)砹烁嗟淖孕藕蜐M足感。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容的豐富多樣

商場新人培訓(xùn)的內(nèi)容非常豐富多樣，涵蓋了從產(chǎn)品知識到銷售技巧的各個方面。在產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)中，我了解了商場所銷售的各類商品的特點和功能，并學(xué)會了如何準(zhǔn)確地介紹和推銷這些商品。在銷售技巧的訓(xùn)練中，我學(xué)會了如何與顧客有效溝通，如何提升銷售量和客戶滿意度。培訓(xùn)的每個環(huán)節(jié)都給予了我很大的啟發(fā)和幫助，使我在短時間內(nèi)獲得了一定的業(yè)務(wù)能力。

第三段：培訓(xùn)方法的有效性

商場新人培訓(xùn)中采用的培訓(xùn)方法非常靈活和有效。除了理論知識的傳授，還有實際操作和模擬演練等互動性強的培訓(xùn)方式。比如，在產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)中，我們采用了理論課程、案例分析、小組討論等多種形式，使我們能夠更好地理解和掌握知識。在銷售技巧的訓(xùn)練中，我們進行了實地實訓(xùn)和角色扮演，模擬能夠更貼近實際工作場景，提高我們的應(yīng)變能力和專業(yè)素養(yǎng)。這些有效的培訓(xùn)方法，使我們能夠更快地掌握所需要的技能，更好地適應(yīng)商場的工作環(huán)境。

第四段：培訓(xùn)帶來的成果和收獲

通過商場新人培訓(xùn)，我不僅僅是獲得了一些理論知識和實際技能，更重要的是培養(yǎng)了一些良好的職業(yè)素養(yǎng)。比如，對團隊合作的重要性有了更深刻的認(rèn)識，學(xué)會了如何與同事協(xié)作，解決工作中的問題。培訓(xùn)還培養(yǎng)了我對工作的熱情和積極性，使我愿意主動面對和解決困難，不斷提升自己的工作能力。這些成果和收獲，將為我今后的職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

第五段：展望未來的發(fā)展

商場新人培訓(xùn)只是我職業(yè)生涯的一個起點。通過這次培訓(xùn)，我深刻理解到學(xué)習(xí)的重要性和不斷進步的追求。我將繼續(xù)不斷地提升自己的專業(yè)能力和素質(zhì)，通過學(xué)習(xí)和實踐，使自己成為一名出色的商場從業(yè)者。同時，我也希望能夠積極參與和貢獻于團隊合作，與同事共同努力，為商場的發(fā)展做出更大的貢獻。

總之，商場新人培訓(xùn)給予我很多寶貴的經(jīng)驗和啟示，成為我職業(yè)生涯中的一筆寶貴財富。在這次培訓(xùn)中，我不僅獲得了理論知識和實踐技能，更重要的是培養(yǎng)了正確的職業(yè)態(tài)度和工作習(xí)慣。我相信，這些培訓(xùn)所帶來的成果和收獲，將會在我今后的職業(yè)發(fā)展中發(fā)揮重要的作用。

商場培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇三

隨著商場競爭的加劇和市場變化的迅速，公司對新員工的要求變得越來越高。因此，為了幫助新員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境和提升綜合素質(zhì)，商場進行了一系列的培訓(xùn)。在參加了一周的新人培訓(xùn)后，我對此有了一些深入的認(rèn)識和體驗。下面，我將對商場新人培訓(xùn)進行總結(jié)與體會，希望能給即將加入商場工作的新同事一些啟示。

第一段：

商場新人培訓(xùn)的第一天，我們首先進行了基本的崗位介紹和部門了解。通過了解各個部門的職能和工作內(nèi)容，我們能更好地理解整個商場的組織架構(gòu)和運作流程，為今后的工作奠定了基礎(chǔ)。同時，我們還參觀了商場的各個區(qū)域，熟悉了商場的布局和各個部門的位置。這為我們以后工作提供了便利。

第二段：

接下來的幾天里，我們開始學(xué)習(xí)一些專業(yè)知識和技巧。商場是一個需要為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的地方，因此，服務(wù)意識的培養(yǎng)是非常重要的。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何與顧客進行有效溝通，如何解決顧客的疑問和投訴，以及如何保持良好的服務(wù)態(tài)度。這些技巧的學(xué)習(xí)對我們今后的工作會有很大的幫助。

第三段：

除了服務(wù)技巧，我們還接受了一些銷售技巧的培訓(xùn)。在商場工作，推銷產(chǎn)品是我們的一項重要任務(wù)。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何挖掘顧客的需求，如何向顧客介紹產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，以及如何有效地促成交易。這些技巧的學(xué)習(xí)旨在提升我們的銷售能力，提高我們的業(yè)績。

第四段：

在新人培訓(xùn)的最后幾天，我們進行了一些模擬銷售和服務(wù)的實踐活動。通過與同事們合作，我們模擬了一系列的銷售場景，并接受了導(dǎo)師的指導(dǎo)和評價。通過這些實踐活動，我們能夠?qū)⒅皩W(xué)到的知識和技巧應(yīng)用到實際工作中，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平。這種實踐讓我們在模擬情景中體驗到了真實的工作場景，增強了我們的自信心。

第五段：

通過一周的新人培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到提升自身素質(zhì)和技能的重要性。商場是個競爭激烈的環(huán)境，只有不斷提高自己才能適應(yīng)這樣的環(huán)境。新人培訓(xùn)為我們提供了一個學(xué)習(xí)的機會，把握住這次機會，不僅是為了自己的發(fā)展，也是為了更好地為商場做貢獻。

總結(jié)：

通過這次新人培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到了學(xué)習(xí)和實踐的重要性。只有不斷提升自己的綜合素質(zhì)，才能在商場這個競爭激烈的環(huán)境中立于不敗之地。同時，我也意識到團隊合作的重要性，只有與同事們緊密合作，才能更好地完成工作任務(wù)。這次培訓(xùn)不僅幫助我提高了自己的專業(yè)技能，還培養(yǎng)了我的服務(wù)意識和團隊精神。我相信，在未來的工作中，我一定能夠勝任各項工作任務(wù)，并為商場的發(fā)展貢獻自己的力量。

商場培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇四

小時候，我經(jīng)?？吹綀蠹埳蠞M版滿版的招聘廣告，不少啟事都要求應(yīng)聘者具備“銷售技能”，好像是一種神秘而不可描述的魔法。然而，當(dāng)我在最近參加商場培訓(xùn)時，我才恍然大悟，原來銷售技能其實可以通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)來掌握。

在商場培訓(xùn)中，我收到了許多珍貴的啟示。首先，要想成為一個優(yōu)秀的銷售員，需要掌握很多專業(yè)知識。無論是對產(chǎn)品的了解，還是對市場的熟悉，都必須具備才能更好地進行銷售，才能讓客戶放心地購買。其次，在交往過程中，細(xì)節(jié)很重要，不同的行業(yè)和不同的客戶有著不同的需求，銷售員需要根據(jù)客戶的情況調(diào)整自己的銷售方式。

在商場培訓(xùn)中，我也學(xué)到了很多實踐性的技能。比如如何寫好營銷計劃和方案，如何進行市場調(diào)查和分析，如何提高談判能力和溝通技巧等等。這些技能不僅幫助我更好地理解市場環(huán)境和客戶需求，也增加了自己的個人素質(zhì)。

此次商場培訓(xùn)讓我真切感受到了銷售技能的重要性。通過學(xué)習(xí)掌握好銷售技巧不僅能夠提高企業(yè)的銷售業(yè)績，還能為個人創(chuàng)造更廣闊的發(fā)展空間。期待接下來的商業(yè)領(lǐng)域的探索，依舊鍥而不舍，奮發(fā)向前。

商場培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇五

商場新人培訓(xùn)是每一個進入這個行業(yè)的人都需要經(jīng)歷的環(huán)節(jié)。在這個過程中，我們不僅學(xué)到了專業(yè)的知識和技能，還培養(yǎng)了一系列的職業(yè)素養(yǎng)和工作態(tài)度。通過這次培訓(xùn)，我深刻體會到了新人階段的重要性，并獲得了很多關(guān)于成功職業(yè)生涯的寶貴經(jīng)驗和啟示。以下是我對商場新人培訓(xùn)的心得體會總結(jié)。

首先，新人階段的學(xué)習(xí)是一個相對封閉、相對自由的時期。在培訓(xùn)過程中，我們接觸到了豐富多樣的知識和技能，可以通過各種方式進行學(xué)習(xí)。培訓(xùn)期間，我們有很多時間自主進行學(xué)習(xí)和思考，可以為自己制定學(xué)習(xí)計劃，并親自實施。這種相對自由的學(xué)習(xí)環(huán)境，為我們提供了一個良好的學(xué)習(xí)氛圍，也是我們鍛煉自己能力的機會。

其次，新人階段是發(fā)現(xiàn)自己興趣和潛力的重要時期。在商場新人培訓(xùn)中，我們接觸到了多個崗位和工作范圍，可以更好地了解自己適合從事哪個方向的工作。通過這個過程，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的興趣所在，進一步明確自己的職業(yè)方向。同時，在培訓(xùn)過程中也會發(fā)現(xiàn)自己的潛力，有時候會因為自己的表現(xiàn)而受到認(rèn)可和重用。這種發(fā)現(xiàn)和認(rèn)可，會為我們今后的職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

第三，新人階段的培訓(xùn)是一個適應(yīng)組織和團隊的過程。在商場新人培訓(xùn)中，我們會參與不同的團隊活動和項目，接觸到各種不同的人，學(xué)習(xí)并適應(yīng)不同的工作和協(xié)作方式。在這個過程中，我們會體會到團隊協(xié)作的重要性，學(xué)習(xí)如何與他人合作，如何解決問題和處理沖突。同時，對組織文化和價值觀的了解也是培訓(xùn)的重點和目標(biāo)之一。這些都是我們在今后工作中不可或缺的技能和素質(zhì)。

第四，新人階段的培訓(xùn)是一個認(rèn)識自己和定位自己的過程。在培訓(xùn)過程中，我們會遇到各種各樣的挑戰(zhàn)和困難，需要不斷調(diào)整和改進自己。同時，我們也會發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點和不足，并思考如何改進和提升自己。這個過程可以幫助我們認(rèn)識自己，明確自己的職業(yè)目標(biāo)和定位。通過不斷地學(xué)習(xí)和反思，我們可以逐漸成長為一個能夠在工作中做出貢獻和取得成功的人。

最后，新人階段的培訓(xùn)更重要的是培養(yǎng)我們的職業(yè)素養(yǎng)和工作態(tài)度。在商場這個競爭激烈的行業(yè)中，優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和正確的工作態(tài)度至關(guān)重要。在培訓(xùn)期間，我們學(xué)會了如何與客戶溝通，學(xué)會了如何處理問題和沖突，學(xué)會了如何保持積極的工作態(tài)度。這些都是我們在今后工作中必不可少的素養(yǎng)和態(tài)度。

綜上所述，商場新人培訓(xùn)是我們職業(yè)生涯中的重要一步。通過這次培訓(xùn)，我們不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能，還培養(yǎng)了一系列的職業(yè)素養(yǎng)和工作態(tài)度。在培訓(xùn)過程中，我們要珍惜這個學(xué)習(xí)和成長的機會，發(fā)現(xiàn)自己的興趣和潛力，適應(yīng)組織和團隊，認(rèn)識和定位自己，并培養(yǎng)好職業(yè)素養(yǎng)和工作態(tài)度。只有這樣，我們才能在商場中不斷進步，取得更大的成功。

商場培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇六

就算是平凡的售貨員的崗位也不能懈怠自己的工作，要遵守商場的工作守則，親切的為顧客提供服務(wù)。短短的入職前的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，但是商場的理念已經(jīng)扎根在我的心上，我將為我的崗位奉獻出足夠的熱忱?，F(xiàn)在我來談?wù)勗谂嘤?xùn)中學(xué)習(xí)到的一點知識。

首先在培訓(xùn)中給我們講解的是商場的發(fā)展史，有什么樣的發(fā)展前景，以及在發(fā)展過程所堅持的宗旨，堅守的理念，讓我對商場有足夠的了解，也對自己的未來產(chǎn)生期許，樹立自己的奮斗目標(biāo)。之后就是講述我們在入職之后需要工作的內(nèi)容，以及在工作的過程中需要遵守的規(guī)定，我們應(yīng)該有什么樣能力才能更好地立足在崗位上，而不是空有一腔熱情，卻什么都不會。

在我們踏上工作崗位之后就要將我們即將銷售的產(chǎn)品記住，單價是多少，有什么樣的優(yōu)缺點，物品在使用的過程中需要的注意的地方，以及還有什么樣的用途，這讓給我們銷售更加的輕松，但是要求我們擁有良好的記憶能力。除此之外，就是和顧客之間的溝通，在表達(dá)自己的意思時，要準(zhǔn)確和明了，不能模糊，造成曲解。我們作為一名售貨員，在工作時和不同人群進行交流，通過表達(dá)讓人產(chǎn)生被尊重、被理解的感覺，讓顧客感受到服務(wù)的質(zhì)量，起到宣傳品牌的作用。

在工作時我還要滿足顧客在購物時的需求，比如詢問貨品的存放地點，讓顧客更方便的進行購物活動；還有就是顧客踏進工作區(qū)域時，在顧客取走物品時，進行例行的.問候；最后就是顧客是否還有什么需要，具有敏銳的觀察能力。

這僅僅是我在培訓(xùn)中領(lǐng)會到的一點淺談，真正是否能夠做出更好的業(yè)績，還要看我們在工作中的具體表現(xiàn)，能不能將前輩的經(jīng)驗運用到我們自己的實際操作中去，能不能創(chuàng)造出我們自己的工作方式。在工作我會努力的去實踐，也會更加努力的去學(xué)習(xí)，成就更好的自己，為商場銷售出更多的物品。

商場培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇七

為了讓我們更全面地了解業(yè)務(wù)要求，把工作經(jīng)驗更好地在實踐中運用，我們 大廈商場的姚總于 8 月 27 號對各部門新老員工及實習(xí)生做了 5 個多小時的業(yè)務(wù) 技能培訓(xùn)。

作為實習(xí)生的我能參加此次的培訓(xùn)感到十分榮幸，通過這次深入詳細(xì) 的培訓(xùn)， 使我對相關(guān)業(yè)務(wù)方面的知識在原來基礎(chǔ)上又有了新的了解和提高。此次 培訓(xùn)共分為兩個部分， 第一講姚總以商品陳列為主題，第二講是關(guān)于核心店鋪的 介紹。

在第一講中，姚總首先以“酸奶”“啤酒與尿布”兩個小故事作為開篇，點 、 出商品陳列技巧在整個實際銷售中的重要性與必要性。

整場培訓(xùn)姚總圍繞商品陳 列的概念意義以及目的、 引用的原理與思考方式以及固定貨架優(yōu)位陳列等三個方 面內(nèi)容進行詳細(xì)講解。培訓(xùn)的過程中，在談到商品集中陳列的區(qū)別化問題上，姚 總重點以尤妮佳蘇菲標(biāo)準(zhǔn)陳列為例， 在日常門店維護的過程中要做到無紡布在上 方，干爽在下面，左邊日用裝，夜用裝在右側(cè)的基本原則。我作為蘇菲產(chǎn)品蘇果 渠道的實習(xí)生，在拜訪門店的過程中也注意到蘇菲產(chǎn)品在陳列布局上是統(tǒng)一的。

我們小組理貨員在每天走訪門店的同時， 其中有一項就是保證門店商品排面的整 齊與各品項、型號的齊全，這里所說的整齊就是培訓(xùn)中所提到的陳列要求，由此 可以看出商品陳列區(qū)分化對于銷售業(yè)績尤為重要。

接著姚總詳細(xì)列舉了一些普遍使用的貨架種類

固定貨架; 外部地堆; 端架、 端頭;形象包柱、地堆。隨后我們又補充了一些創(chuàng)意“貨架” ，比如掛籃、電梯 兩側(cè)、收銀臺、花籃、購物車等利用了小空間與低成本制作而成的貨架。之后姚 總重點闡述了固定貨架的優(yōu)位陳列， 作為優(yōu)位陳列， 它包含了齊備的商品、 排面、 歸類與位臵。貨架上要有品項齊全的商品是毋庸臵疑的。與此同時，重點產(chǎn)品的 擺放也是有講究的，主推產(chǎn)品一定要擺放在消費者容易看到、方便選取的位臵， 這就是所謂的——黃金線。

然后姚總還強調(diào)注重位臵固然重要，但產(chǎn)品的排面數(shù)也不能輕視，總結(jié)得出 遵循先中后右，最次左的原則。聯(lián)系我所處部門，對于蘇果渠道的蘇菲來說，它 的排面要緊隨寶潔產(chǎn)品，寶潔排第一，蘇菲必須第二。我認(rèn)為商品品項的增加與 維護是檢驗一名合格業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)之一，商場食批的魏浩就是一個成功例子，實 現(xiàn)了亨氏品項在蘇果門店從零到有的過程。從他的成功可以歸納為幾點：1.了解 產(chǎn)品， 包括自身與競爭對手; 2.了解門店， 門店對自身產(chǎn)品的需求; 3.尋找空間， 從競爭對手的弱點，與自身的優(yōu)勢出發(fā)，做到揚長避短;4.準(zhǔn)備階段，了解負(fù)責(zé) 人的情況，先從情感入手，攻其心;5.商談，以雙方利益為重點，分析單品的貢 獻率，以雙贏為目標(biāo);6.門店的調(diào)整給陳列面的調(diào)整帶來機會等。

第二講，是以圍繞核心店鋪為重點展開。姚總首先詳細(xì)介紹了 ka、nka、zka 的概念。

接著談到實現(xiàn)銷售預(yù)實一致是回訪核心門店的目的。在于店鋪之間建立 信賴關(guān)系必須做到以下幾點; 1.規(guī)范的服飾以及形象， 因為你代表的是整個公司; 2.通過接觸，增加彼此的好感度;3.注重禮節(jié)，俗話說禮多人不怪，比如用敬語 交流。

同時姚總又強調(diào)作為中山商場的銷售代表要給對方帶來快樂。平時與門店 的商談也是有章可循的。比如在準(zhǔn)備階段，要對本次商談資料的準(zhǔn)備，設(shè)定事先 路徑，回顧前一次拜訪的內(nèi)容及現(xiàn)狀等;在商談階段，要站在對方的立場上思考 問題， 簡明易懂地題案; 離店時， 做好詳細(xì)的記錄匯報。

在商談中為了攻克核心， 店鋪一定要知道產(chǎn)品的種類;價格設(shè)定變化以及頻率等。在實際運用中，我們在 與門店溝通時，相關(guān)細(xì)節(jié)也很重要。細(xì)節(jié)是一種習(xí)慣，是一種積累，細(xì)節(jié)實際上 是一種長期的準(zhǔn)備,從而獲得的一種機遇。

“要以準(zhǔn)則來做出自我 的轉(zhuǎn)化，用他山之石來把自己雕刻成一塊美玉。

”紙上得來終覺淺，絕知此事要 躬行。實踐是檢驗真理的惟一標(biāo)準(zhǔn)，同樣，真理也需要在實踐中論證，平時在處 理問題時，針對不同的環(huán)境，我們要學(xué)會因地制宜，有益論網(wǎng)學(xué)會變通，這樣才能使自己 的職業(yè)生涯越走越寬，越走越廣。

經(jīng)過此次培訓(xùn)讓我對商品陳列與核心店鋪有了更深的了解， 更重要的是讓我 深刻地明白學(xué)習(xí)是永無止境的， 對于蘇菲在蘇果渠道方面的知識我還有很多值得 學(xué)習(xí)提高改進的地方，未來的路還很長。不積硅步，無以至千里;不積小流，無 以成江河;每天多做一點，并不是語言上的自我表白，而是行動上的真實體現(xiàn)。

在今后的工作，我將發(fā)揚自己好的傳統(tǒng)，揚長避短，查漏補缺，再接再厲，切實 為公司謀效益，從各個角度提高自己。

最后感謝商場的領(lǐng)導(dǎo)在百忙中給我們提供培訓(xùn)指導(dǎo)。

商場培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇八

通過參加商場導(dǎo)購培訓(xùn)，作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高，在此分享心得體會總結(jié)。下面是本站小編為大家收集整理的商場導(dǎo)購

培訓(xùn)心得體會

為了讓我們更全面地了解業(yè)務(wù)要求，把工作經(jīng)驗更好地在實踐中運用，我們 大廈商場的姚總于 8 月 27 號對各部門新老員工及實習(xí)生做了 5 個多小時的業(yè)務(wù) 技能培訓(xùn)。

作為實習(xí)生的我能參加此次的培訓(xùn)感到十分榮幸，通過這次深入詳細(xì) 的培訓(xùn)， 使我對相關(guān)業(yè)務(wù)方面的知識在原來基礎(chǔ)上又有了新的了解和提高。此次 培訓(xùn)共分為兩個部分， 第一講姚總以商品陳列為主題，第二講是關(guān)于核心店鋪的 介紹。

在第一講中，姚總首先以“酸奶”“啤酒與尿布”兩個小故事作為開篇，點 、 出商品陳列技巧在整個實際銷售中的重要性與必要性。

整場培訓(xùn)姚總圍繞商品陳 列的概念意義以及目的、 引用的原理與思考方式以及固定貨架優(yōu)位陳列等三個方 面內(nèi)容進行詳細(xì)講解。培訓(xùn)的過程中，在談到商品集中陳列的區(qū)別化問題上，姚 總重點以尤妮佳蘇菲標(biāo)準(zhǔn)陳列為例， 在日常門店維護的過程中要做到無紡布在上 方，干爽在下面，左邊日用裝，夜用裝在右側(cè)的基本原則。我作為蘇菲產(chǎn)品蘇果 渠道的實習(xí)生，在拜訪門店的過程中也注意到蘇菲產(chǎn)品在陳列布局上是統(tǒng)一的。

我們小組理貨員在每天走訪門店的同時， 其中有一項就是保證門店商品排面的整 齊與各品項、型號的齊全，這里所說的整齊就是培訓(xùn)中所提到的陳列要求，由此 可以看出商品陳列區(qū)分化對于銷售業(yè)績尤為重要。

接著姚總詳細(xì)列舉了一些普遍使用的貨架種類

固定貨架; 外部地堆; 端架、 端頭;形象包柱、地堆。隨后我們又補充了一些創(chuàng)意“貨架” ，比如掛籃、電梯 兩側(cè)、收銀臺、花籃、購物車等利用了小空間與低成本制作而成的貨架。之后姚 總重點闡述了固定貨架的優(yōu)位陳列， 作為優(yōu)位陳列， 它包含了齊備的商品、 排面、 歸類與位臵。貨架上要有品項齊全的商品是毋庸臵疑的。與此同時，重點產(chǎn)品的 擺放也是有講究的，主推產(chǎn)品一定要擺放在消費者容易看到、方便選取的位臵， 這就是所謂的——黃金線。

然后姚總還強調(diào)注重位臵固然重要，但產(chǎn)品的排面數(shù)也不能輕視，總結(jié)得出 遵循先中后右，最次左的原則。聯(lián)系我所處部門，對于蘇果渠道的蘇菲來說，它 的排面要緊隨寶潔產(chǎn)品，寶潔排第一，蘇菲必須第二。我認(rèn)為商品品項的增加與 維護是檢驗一名合格業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)之一，商場食批的魏浩就是一個成功例子，實 現(xiàn)了亨氏品項在蘇果門店從零到有的過程。從他的成功可以歸納為幾點：1.了解 產(chǎn)品， 包括自身與競爭對手; 2.了解門店， 門店對自身產(chǎn)品的需求; 3.尋找空間， 從競爭對手的弱點，與自身的優(yōu)勢出發(fā)，做到揚長避短;4.準(zhǔn)備階段，了解負(fù)責(zé) 人的情況，先從情感入手，攻其心;5.商談，以雙方利益為重點，分析單品的貢 獻率，以雙贏為目標(biāo);6.門店的調(diào)整給陳列面的調(diào)整帶來機會等。

第二講，是以圍繞核心店鋪為重點展開。姚總首先詳細(xì)介紹了 ka、nka、zka 的概念。

接著談到實現(xiàn)銷售預(yù)實一致是回訪核心門店的目的。在于店鋪之間建立 信賴關(guān)系必須做到以下幾點; 1.規(guī)范的服飾以及形象， 因為你代表的是整個公司; 2.通過接觸，增加彼此的好感度;3.注重禮節(jié)，俗話說禮多人不怪，比如用敬語 交流。

同時姚總又強調(diào)作為中山商場的銷售代表要給對方帶來快樂。平時與門店 的商談也是有章可循的。比如在準(zhǔn)備階段，要對本次商談資料的準(zhǔn)備，設(shè)定事先 路徑，回顧前一次拜訪的內(nèi)容及現(xiàn)狀等;在商談階段，要站在對方的立場上思考 問題， 簡明易懂地題案; 離店時， 做好詳細(xì)的記錄匯報。

在商談中為了攻克核心， 店鋪一定要知道產(chǎn)品的種類;價格設(shè)定變化以及頻率等。在實際運用中，我們在 與門店溝通時，相關(guān)細(xì)節(jié)也很重要。細(xì)節(jié)是一種習(xí)慣，是一種積累，細(xì)節(jié)實際上 是一種長期的準(zhǔn)備,從而獲得的一種機遇。

“要以準(zhǔn)則來做出自我 的轉(zhuǎn)化，用他山之石來把自己雕刻成一塊美玉。

”紙上得來終覺淺，絕知此事要 躬行。實踐是檢驗真理的惟一標(biāo)準(zhǔn)，同樣，真理也需要在實踐中論證，平時在處 理問題時，針對不同的環(huán)境，我們要學(xué)會因地制宜，有益論網(wǎng)學(xué)會變通，這樣才能使自己 的職業(yè)生涯越走越寬，越走越廣。

經(jīng)過此次培訓(xùn)讓我對商品陳列與核心店鋪有了更深的了解， 更重要的是讓我 深刻地明白學(xué)習(xí)是永無止境的， 對于蘇菲在蘇果渠道方面的知識我還有很多值得 學(xué)習(xí)提高改進的地方，未來的路還很長。不積硅步，無以至千里;不積小流，無 以成江河;每天多做一點，并不是語言上的自我表白，而是行動上的真實體現(xiàn)。

在今后的工作，我將發(fā)揚自己好的傳統(tǒng)，揚長避短，查漏補缺，再接再厲，切實 為公司謀效益，從各個角度提高自己。

最后感謝商場的領(lǐng)導(dǎo)在百忙中給我們提供培訓(xùn)指導(dǎo)。

1、"精通"產(chǎn)品賣點：

2、抓住現(xiàn)場"機會"：

作為一名導(dǎo)購員，每天面臨的競爭是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以，如何在過客匆匆的賣場中"慧眼識真金"--迅速識別哪些人今天一定要買，哪些是潛在顧客，哪些只是隨便看看，哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的"臥底線人"，都需要導(dǎo)購員日積月累，練就一身好功夫，然后果斷地抓住機會，雷霆出擊，針對不同的"顧客"(廣義的，來的都是客)采取不同的應(yīng)對措施，最終實現(xiàn)"既賣了貨，又做了宣傳，還打發(fā)了'臥底'"的有效銷售。

3、找準(zhǔn)顧客"需求"：

抓住了恰當(dāng)?shù)臋C會之后，接下來就是，針對真正的顧客，如何盡快地摸清他們的需求。同樣是一種商品，就拿電飯煲來說吧，有人喜歡方便、圖省事，就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實惠耐用、操作簡單的，可能就要普通機械型的;還有人干脆就覺得大一點好，蒸饅頭方便，于是就選擇直筒鍋;更有人追求時尚、享受生活，則選用液晶顯示的。所以，電飯煲尚且有這么多種選擇，事實上不論任何商品，只要導(dǎo)購員用心挖掘都能把它分出個abc，這樣，在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，就能夠做到"看菜吃飯，量體裁衣"，保證每位顧客都能滿意而歸。

4、觸動心靈"情感"：

5、將心比心，想想"自己"：

常言道："要想公道，打個顛倒"，兵法有云："知己知彼，百戰(zhàn)不殆"。當(dāng)今社會物質(zhì)的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導(dǎo)購員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性，我們導(dǎo)購員在商品導(dǎo)購的過程中，將心比心，在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客，自己如果來買，會有什么樣的問題，會關(guān)心哪些方面，會在乎哪些服務(wù)，真正做到這樣的話，那么導(dǎo)購技巧必然會在潛移默化中提升，對顧客的親和力會在不知不覺中增強，服務(wù)意識會漂亮地再上一個水準(zhǔn)，銷售業(yè)績便耀眼地邁上新的臺階。

時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20xx年的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下：

一、用心鍛煉自己的銷售基本功。

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會了通過顧客每一個細(xì)小動作，每個細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。

在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對失敗、面對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

三、口才方面有了大幅提升。

要做一個優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

四、在20xx年的工作中努力拓展自己知識面。

我認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費的mba課程，它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能。現(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必須學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠(yuǎn)與我無緣。在xxxx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護理的專家了。

作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點，學(xué)得比別人多一點，于是經(jīng)驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學(xué)習(xí)是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應(yīng)是全方位的。

五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。

在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的最好機會。而我，充分把握住了這個機會，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備。

當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻出我的光和熱!

商場培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇九

近年來，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人們消費觀念的改變，商場客服培訓(xùn)變得越來越重要。作為客服人員，我也有幸參加了一次關(guān)于商場客服的培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中，我積累了很多寶貴的經(jīng)驗和體會。以下是我對于商場客服培訓(xùn)的心得體會。

首先，在客服培訓(xùn)中，最重要的一點是要注重提升服務(wù)意識?？头藛T是商場的“形象代言人”，他們的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素質(zhì)直接影響到商場的形象和聲譽。在培訓(xùn)中，我們強調(diào)了服務(wù)的重要性，并學(xué)習(xí)了如何與顧客進行有效的溝通。我們被告知要時刻關(guān)注顧客的需求，并用微笑和耐心回答他們的問題。這種關(guān)注和耐心不僅能夠提升顧客的滿意度，也能建立起長期的商業(yè)關(guān)系。

其次，在客服培訓(xùn)中，我們也學(xué)到了處理糾紛的技巧。商場是一個復(fù)雜的場所，常常會面臨各種各樣的問題和糾紛。作為客服人員，我們需要學(xué)會如何妥善處理這些問題，并且以最快的速度解決糾紛。在培訓(xùn)中，我們通過角色扮演的方式學(xué)習(xí)了如何應(yīng)對各種情況，并且制定了一套有效的解決方案。如何妥善處理客戶的投訴和抱怨，是我們在培訓(xùn)中非常重視的一部分。我們被告知要保持冷靜和耐心，并且傾聽顧客的需求，盡力解決問題，這樣才能在處理糾紛時取得最好的效果。

第三，在客服培訓(xùn)中，我們還學(xué)到了提高自身技能和素質(zhì)的重要性。商場客服工作涉及到很多專業(yè)知識和技能，客服人員需要具備良好的溝通能力、解決問題的能力以及應(yīng)對壓力的能力。在培訓(xùn)中，我們通過各種實際操作和案例分析，提升了自己的專業(yè)素質(zhì)。我們學(xué)習(xí)了如何在工作中運用客戶服務(wù)技巧，如何提高自己的技能和知識，以及如何在不同情況下靈活應(yīng)對。這些技能的提升使我們在實際工作中更加游刃有余，并且能夠更好地滿足顧客的需求。

第四，在客服培訓(xùn)中，我們也學(xué)到了團隊合作的重要性。商場客服工作往往需要多個人配合完成，因此團隊合作是非常關(guān)鍵的。在培訓(xùn)中，我們參與了各種團隊游戲和合作項目，增強了我們的團隊協(xié)作能力。我們了解到，只有通過團隊合作，才能更好地完成任務(wù)，并且取得良好的工作業(yè)績。我們被教導(dǎo)要相互幫助、尊重和傾聽他人的意見，同時也要向他人學(xué)習(xí)和分享自己的經(jīng)驗。團隊合作的培訓(xùn)使我們學(xué)會了如何與他人合作，如何發(fā)揮大家的優(yōu)勢，以及如何共同追求共同目標(biāo)。

最后，在客服培訓(xùn)中，我們還學(xué)到了提升自我管理能力的重要性。作為客服人員，我們需要處理各種任務(wù)和壓力，因此自我管理能力是非常重要的。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何高效地組織時間，如何應(yīng)對緊急情況，以及如何保持積極的心態(tài)。我們被告知要始終保持專注和目標(biāo)導(dǎo)向，避免因為瑣事而分散注意力。同時，我們也要學(xué)會如何放松自己，保持身心健康，在工作和生活中取得平衡。這種自我管理的培訓(xùn)使我們更加成熟和自信，能夠更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和壓力。

總之，在商場客服培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗和知識。我不僅提升了自己的服務(wù)意識和專業(yè)素質(zhì)，還學(xué)會了處理糾紛、團隊合作和自我管理的技巧。這些經(jīng)驗和知識將對我以后的工作產(chǎn)生積極的影響，并且使我成為一名更好的客服人員。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我將能夠在商場客服工作中不斷提高自己，為顧客提供更好的服務(wù)。

商場培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十

雖然超市在防盜的軟、硬件上總有不盡人意之處，但從采訪中可以看出，各個超市在這一塊的管理上也都頗費了心思。

小超市——便利店，因其人員少、營業(yè)時間長等特點，可能更容易“招惹”竊賊，但蘇果聚福園便利店的王經(jīng)理卻表示，他們這個小超市的損耗卻不大。她介紹經(jīng)驗說：他們店的員工在防盜這一塊警惕性很高，如果有顧客在所謂的“空白區(qū)”逗留太久，員工會“不經(jīng)意”地與顧客保持一定距離進行“觀察”，另外，他們店雖然因為店面小而沒有安裝先進的監(jiān)控設(shè)備，但在“空白區(qū)”上方安裝的防盜鏡也能起到很好的防盜作用。加之有報警器，一但發(fā)生盜竊，他們同緊靠小區(qū)的保安會共同合作“擒賊”，同時，他們店與負(fù)責(zé)這一片治安的民警保持著密切聯(lián)系，尤其晚上，民警會經(jīng)常在店內(nèi)店外看看，巡視一番。這樣在一定程度上對“竊賊”起到了威懾作用。

靠近江東北路的歐尚超市的一位管理人員告訴記者，雖然超市以維持工作正常進行、維護超市形象和聲譽為目的，將超市的防盜原則定為寧可漏不可錯，但我們對員工在防盜知識上的教育是全面的。

一般而言，顧客在選購商品的時候，不慌不忙、平心靜氣的對商品的“三期”“三址”等進行一系列的了解，選擇他所需要的接近他消費水平的商品，而小偷則不同，他們選擇商品時，心不在焉，東張西望，以選擇商品為掩護，觀察四周的動靜，看是否有機可乘，與顧客相比，他們往往會在商場中東溜西竄，以尋找商場無人的角落對商品進行藏匿，而后若無其事地走出收銀口，所以，他們在選購商品時顯露出很強的隨意性。對待這樣的“顧客”，銷售人員就要小心了。

針對以上情況，超市特別制定了一整套的“防盜技巧”，比如，遠(yuǎn)距離跟蹤，記住特征;佯裝購物，立地取證;全員聯(lián)防，無機可乘;流動服務(wù)，營造氣氛;前后呼應(yīng)，忙而不亂;以及場外跟蹤等方法。同時，對超市內(nèi)一些貴重的商品，除采取傳統(tǒng)的柜臺式銷售外，還采取銷售人員“面對面”的銷售方式。而對于一些體積較小、單價卻較高的商品則放在收銀員面前的攤架上，這樣，收銀員也可以負(fù)擔(dān)起一部分商品的看守職責(zé)，使被盜率大大減少。并且，為了防止內(nèi)盜現(xiàn)象的出現(xiàn)，超市也制訂了一系列的防范措施，比如進行預(yù)防教育和利用早會、例會以及內(nèi)部刊物和其他活動的宣傳，以及建立內(nèi)部舉報制度和制定員工內(nèi)盜的處理程序，并定期檢查現(xiàn)金報表和商品管理報表，最大限度的降低損耗的發(fā)生。

效果：

高科技“防盜”內(nèi)緊外松。

蘇果總部防損部的工作人員告訴記者，其實，超市“防盜”最主要的還是依賴于高科技的電子“防損”系統(tǒng)。比如，在體積小、價值大、易于被盜的商品上附上一個電子防盜標(biāo)簽，在商場出口通道或收銀通道處安裝檢測器，付款后的商品經(jīng)過專用解碼器使標(biāo)簽解碼失效或開鎖取下標(biāo)簽。同時，在商場的出口處有一個檢查門，該門由一個發(fā)射器和一個接收器構(gòu)成，寬度一般在0.9-1.5米之間，當(dāng)小偷拿著未付款(附有標(biāo)簽)的商品經(jīng)過出口時，檢查門上的檢測器會測出標(biāo)簽并發(fā)出警報，以攔截被偷商品出門。

如此，超市內(nèi)設(shè)置的由閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)與商品防盜報警系統(tǒng)組成的安全管理系統(tǒng)，使“防盜”管理形成了一種內(nèi)緊外松的模式。

商場培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十一

2.穿著不合體的衣服，給人一種松松垮垮的感覺;。

3.幾個人與很多顧客同時進店;。

4.把隨身攜帶的手提袋放在商品上;。

5.經(jīng)常在柜臺走動徘徊。

1.營業(yè)高峰期;。

2.剛開門時;。

3.交接班時;。

4.營業(yè)清淡時。

1.柜臺、貨架商品擺放在不恰當(dāng)?shù)奈恢?。

2.燈光比較暗淡的場所;。

3.通道狹窄的場所;。

4.混雜的場所。

1.把偷竊到商品隱藏在衣服里面或者放在隨身攜帶的手提包內(nèi);。

2.帶著偷竊到的商品走動，尋找隱藏的機會;。

3.幾個顧客一起來，一方面是用來吸引銷售人員，一方面進行偷竊或者采取方式傳遞;。

4.帶著很多的商品進入試衣室。

1.要消除賣場內(nèi)的死角;。

2.給予導(dǎo)購員合理的定位;。

3.擴大商品之間的通道;。

4.要增強照明設(shè)備或者是安裝玻璃鏡子等;。

5.擺放的商品陳列要整齊，做到井然有序;。

6.商場防盜安全管理中要在易發(fā)生偷竊的時間和地點應(yīng)該要提高警惕;。

7.要加強導(dǎo)購的主動服務(wù)意識;。

1.要做好班前、班后的防盜安全檢查;。

3.要做好被盜現(xiàn)場的保護和警戒工作;。

5.商場防盜安全管理中要求在營業(yè)時間被盜的責(zé)任都是由被盜柜員工的承擔(dān)。

商場培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十二

隨著當(dāng)今社會的不斷發(fā)展和人們生活方式的改變,大型商場已在各個城市間逐漸普及,大型商場儼然成為人們休閑娛樂的重要場所。以下本站小編為你帶來商場員工

培訓(xùn)心得體會

人的一生就像城市中的公交車，有許許許多多的驛站，每到一個驛站就意味著一個新的征程。懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，我們加入了xx超市這樣一個充滿生機活力的團隊中，開始了我們的一個新的征程，也是在這樣的一個全新的開始中，迎來了維持四天的新員工培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的內(nèi)容主要有團隊拓展訓(xùn)練、企業(yè)文化介紹、公司領(lǐng)導(dǎo)講座、各部門負(fù)責(zé)人講授有關(guān)

規(guī)章制度

一是要加強同事之間的溝通，努力提高團隊精神。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，我們深深地體會到人與人之間的溝通、同事之間的相互學(xué)習(xí)和團隊精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。在我們今后的實際工作中，無論自己從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。既然需要配合，那么就必須溝通，只有不同部門之間、同時之間相互溝通、相互配合、團結(jié)一致，才能提高工作效率，進步更快。

二是從改造自己入手，適應(yīng)企業(yè)生存環(huán)境。當(dāng)我們進入公司的第一天，我們就應(yīng)該清楚的認(rèn)識到自己已經(jīng)是公司的一名員工，我們最起碼的一點就是要通過努力工作來改造自己，當(dāng)然改造的不僅僅是知識結(jié)構(gòu)，還有素質(zhì)和道德等方面的改造，因為德才兼?zhèn)洳攀侨瞬拧?/p>

三是從細(xì)微工作入手，積極調(diào)整個人心態(tài)。從學(xué)校到企業(yè)，環(huán)境變化非常大，所接觸的人和事物一切都是新的，我們都需要時間來適應(yīng)，公司聘用了我們，在某些方面已經(jīng)得到了認(rèn)可，但作為公司的新員工，我們要低調(diào)，要實干，要在榮耀面前退一步、在困難面前進一步，同時應(yīng)該接受并保持這樣一種心態(tài)：做事不貪大、做人不計小，因為細(xì)節(jié)決定成敗。

以上是我們在這次培訓(xùn)中得到的一點體會，在此非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我們新員工的這次培訓(xùn)，我們會將在培訓(xùn)中學(xué)到的、體會到的進行再消化和融會到今后的工作實踐中去，同時在把自己優(yōu)越的方面展現(xiàn)給公司外，我們還會時刻保持高昂的學(xué)習(xí)激情，不斷地補充知識和努力改變自己的不足，使自己成為一名適應(yīng)公司發(fā)展需要的優(yōu)秀員工。最后我希望各位新員工和我一起來證明一份耕耘一份收獲的道理;和我們一起奮進，去感受成功后的自豪;讓我們齊心協(xié)力，為xx超市更輝煌的明天而奮斗。

為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地在上周星期天進行了第一次的新員工入職培訓(xùn)。對員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加培訓(xùn)的人員都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為會議做準(zhǔn)備。

這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹，然后x總還特地講了整合營銷傳播的內(nèi)容，下午大家一起看了新員工入職培訓(xùn)視頻，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的整合營銷傳播方面的專業(yè)知識，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會。

這次培訓(xùn)，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認(rèn)識和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、什么是整合營銷傳播、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認(rèn)識到自己的不足，及時改進，對以后的工作的開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。

在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱的心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在創(chuàng)意部的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些東西，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。

在專業(yè)方面，廣告行業(yè)最注重的是實踐和傳播效果，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識，而且要對市場有著準(zhǔn)確的把握和分析能力。公司在媒體以及電視節(jié)目方面有著很大的優(yōu)勢、但是相對于綜合型的廣告公司來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的，而一個產(chǎn)品品牌的傳播的效果往往又決定于市場的反應(yīng)，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好媒介資源去傳播、更需要的是以一個整體的眼光來看待傳播，這就需要我們對產(chǎn)品的營銷和市場有深入的了解和認(rèn)識。因此，我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓(xùn)和指導(dǎo)，這樣我們就能以市場的眼光來思考品牌傳播，從而能更好的為客戶服務(wù)，公司員工的知識層面也會更加全面。

這是公司的第一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對培訓(xùn)是非?？粗氐模瑒⒖傄沧隽撕芏嗟臏?zhǔn)備，讓我們在一天的培訓(xùn)時間之內(nèi)充分感受了公司對員工的負(fù)責(zé)任的態(tài)度和良苦用心，也讓我們在未來的工作中端正心態(tài)、更加努力!

這半年來，商場著重對員工的基礎(chǔ)管理進行整頓。商場員工上班大多缺乏穩(wěn)定性，人員調(diào)動很頻繁，工作意識也不強。新員工不熟悉商場紀(jì)律和銷售技巧，老員工自持待的時間長銷售好不服從管理，開始的時候真的不知道怎么管才好。

經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事一次次的言傳身教，我逐漸在工作中加強了賣場巡查力度和管理力度，從開始的提醒，到警告，到最后的罰單慢慢的提高員工的工作意識和紀(jì)律意識?，F(xiàn)在賣場內(nèi)雖不能說沒任何問題，但相較以前已有較大的改善，我也要繼續(xù)學(xué)習(xí)提高自身的理論與專業(yè)知識，這樣才能更好的管理好員工。

我們身為樓層主管，工作中一定要對各品牌商品進行各方面的了解。比如某品牌市場效應(yīng)，風(fēng)格，定位，成分，價位等等。以前我對品牌印象很模糊，以為不過就是一個牌子而已。進入公司經(jīng)過這半年的工作與學(xué)習(xí)，我才知道這里面的學(xué)問很大。

一個商品銷售好不好取決于各方面的因素，我們做百貨零售就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問題，提高銷售，創(chuàng)造更大的利益。這些也是我以后還要繼續(xù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

在商場工作，商品或服務(wù)存在問題難免遇到顧客投訴。開始我特別害怕遇到客訴，怕顧客態(tài)度惡劣。后來在跟著同事一起處理客訴時，慢慢的學(xué)習(xí)經(jīng)練，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，靈活的解決客訴問題。這半年來，我也獨立處理了幾起客訴，基本上都能讓顧客與供應(yīng)商協(xié)商解決問題。每次解決客訴后我都有種滿足感，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高。

商場培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十三

近日，我參與了一期關(guān)于商場客服培訓(xùn)的課程，通過這段時間的學(xué)習(xí)與實踐，我深刻體會到了客服工作的重要性，也學(xué)到了很多與人溝通和解決問題的技巧與方法。下面將從三個方面進行總結(jié)，希望能對今后的客服工作有所幫助。

首先，一個優(yōu)秀的客服人員需要具備高超的溝通能力。在培訓(xùn)過程中，我們通過模擬實際場景進行了反復(fù)的角色扮演，不斷錘煉自己的表達(dá)能力和應(yīng)對能力。一次次的練習(xí)讓我明白了客服工作的本質(zhì)是與人溝通，如果不善于表達(dá)自己的意思，不懂得傾聽對方的需求，那么客戶也不會對自己的工作滿意。在溝通中，我學(xué)會了正確的發(fā)問方式，通過開放性的問題引導(dǎo)客戶主動說話，進而更好地掌握客戶的需求，提供更準(zhǔn)確的服務(wù)。同時，我還了解到了言談之間的細(xì)微差別，比如語氣、表情和姿態(tài)等等對溝通結(jié)果的影響，因此，在之后的工作中，我會更加注重與顧客的心理溝通，爭取給顧客更好的交流體驗。

其次，深入了解產(chǎn)品知識是提供高質(zhì)量客服的基礎(chǔ)。在培訓(xùn)中，我們進行了產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)和考核，理解了公司的產(chǎn)品特點、功能和使用方法。只有掌握了產(chǎn)品知識，才能更好地回答顧客的問題，解決他們的疑慮。同時，產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)也使我對公司的文化和價值觀有了更深入的了解，以更好地維護公司的形象和品牌。當(dāng)顧客詢問產(chǎn)品信息時，我可以準(zhǔn)確地向他們介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢和特點，同時給出自己的建議。這樣，不僅可以提高顧客對產(chǎn)品的了解，還可以增加顧客的購買決策信心，為公司帶來更多的銷售機會。

最后，一個優(yōu)秀的客服人員需要具備良好的心理素質(zhì)。客服工作可能面臨各種各樣的問題和挑戰(zhàn)，有時會遇到顧客情緒不穩(wěn)定、態(tài)度惡劣的情況。在培訓(xùn)中，我們進行了一些心理訓(xùn)練，幫助我們學(xué)會保持冷靜和應(yīng)對壓力。在工作中，即使遇到不愉快的事情，我也會盡量保持良好的心態(tài)，不受情緒的左右，耐心傾聽顧客的問題和意見，并及時解決。我明白了面對不同的顧客需求，需要采用不同的溝通技巧，有時需要理解對方的情緒，并做出相應(yīng)的回應(yīng)。客服工作是一個需要不斷提高和調(diào)整的過程，只有保持平和的心態(tài)，才能更好地服務(wù)顧客，解決問題。

通過這次客服培訓(xùn)，我深刻意識到了客服工作的重要性和難度。只有具備了高超的溝通能力、良好的產(chǎn)品知識和穩(wěn)定的心理素質(zhì)，才能成為一名優(yōu)秀的客服人員。未來，我將繼續(xù)努力，通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，提高自己的能力，并努力為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

商場培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十四

第一段：引言（100字）。

在當(dāng)今社會，商場禮儀的重要性越來越被人們所重視。為了提高自身素質(zhì)和形象，我報名參加了一期商場禮儀培訓(xùn)課程，并從中獲得了很多寶貴的經(jīng)驗和體會。以下是我對這次培訓(xùn)的心得體會。

第二段：學(xué)習(xí)的重要性（300字）。

這次的商場禮儀培訓(xùn)課程給了我一個非常寶貴的機會，讓我學(xué)習(xí)了很多關(guān)于商場禮儀的知識和技巧。通過豐富的課堂教學(xué)和實際操作，我了解到禮儀在商場中的重要性。商場禮儀不僅是個人形象的體現(xiàn)，更是建立良好商業(yè)關(guān)系和溝通技巧的必備條件。在課程中，我學(xué)到了如何展示自信和尊重，如何正確地與客戶交流和處理投訴，如何高效地組織商務(wù)活動等等。這些知識讓我在商場中更加從容自信，并更加有把握地處理各種復(fù)雜的商業(yè)情況。

第三段：技能的提升（300字）。

在培訓(xùn)中，老師們向我們演示了正確的商場禮儀，我們也通過課堂練習(xí)增強了自己的實際操作能力。我學(xué)到了如何正確地握手、行走、坐姿等細(xì)節(jié)動作，并在實踐中不斷改正自己的不足之處。我們也進行了商場情境模擬，通過反復(fù)的練習(xí)，我提高了自己的應(yīng)變能力和溝通技巧。我發(fā)現(xiàn)，正確的言行舉止不僅可以給人留下良好的印象，也會極大地提升自己的自信心。在商場中展現(xiàn)出優(yōu)雅的禮儀將使我更加引人注目，成為他人眼中的出色人物。

第四段：培訓(xùn)的價值（300字）。

參加商場禮儀培訓(xùn)課程給了我很多的啟示和思考。首先，我認(rèn)識到了商場禮儀對個人職業(yè)發(fā)展的重要性。無論是面試、工作推介還是業(yè)務(wù)洽談，良好的商場禮儀將成為我得以與商業(yè)伙伴建立良好關(guān)系的法寶。其次，我也意識到商場禮儀對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。一個企業(yè)若擁有高素質(zhì)、高水平的員工，會給客戶帶來良好的體驗，并樹立良好的企業(yè)形象。最后，通過培訓(xùn)，我結(jié)識了很多志同道合的人，我們相互交流學(xué)習(xí)，也為日后的合作與發(fā)展做好了鋪墊。這次培訓(xùn)的價值不僅在于為我們提供了實際應(yīng)對商業(yè)場景的技巧和知識，更在于我們真正體驗到了良好商業(yè)關(guān)系的歡聲笑語。

第五段：總結(jié)（200字）。

通過參加商場禮儀培訓(xùn)課程，我深刻認(rèn)識到了商場禮儀的重要性，提升了自己的職業(yè)素養(yǎng)和形象。從培訓(xùn)中所學(xué)到的知識和技能將對我的日常工作產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。我會培養(yǎng)自己的自信心，永遠(yuǎn)保持良好的言行舉止，并傳遞這種禮儀觀念給我的同事和朋友。在未來的職業(yè)生涯中，我相信這次商場禮儀培訓(xùn)將成為我發(fā)展的一個巨大助推器，幫助我在商場中的交流和競爭中取得更多的優(yōu)勢。商場禮儀對于一個人和一個企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，我會珍惜這次培訓(xùn)所帶給我的成果，不斷地提升自己，為自己和企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。

商場培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十五

最近，我有幸參加了一次在西安商場的培訓(xùn)活動。這次活動為期一周，主要針對銷售技巧和服務(wù)意識進行培訓(xùn)。在這個過程中，我學(xué)到了很多技能和知識，并且對于提升我的個人能力是非常有幫助的。

第二段：開始培訓(xùn)

第一天的培訓(xùn)主要是關(guān)于銷售技巧的基本理論。我們學(xué)習(xí)了如何與顧客進行有效的溝通，如何展示產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，并且學(xué)會了如何適應(yīng)不同類型的顧客需求。同時，我們還進行了一些團隊合作的活動，以增強我們之間的協(xié)作能力。

第三段：實踐部分

在培訓(xùn)的第二天，我們開始進行實踐部分。我們被分成小組，每個小組前往商場的不同銷售區(qū)域進行銷售活動。這是一次寶貴的機會，讓我們將培訓(xùn)中學(xué)到的理論知識與實際操作相結(jié)合。在和顧客進行交流的過程中，我獲得了很多有關(guān)銷售技巧和服務(wù)意識的寶貴經(jīng)驗。

第四段：團隊合作

在整個培訓(xùn)的過程中，團隊合作是非常重要的。我們通過與組員共同制定銷售策略，一起分析和解決問題，培養(yǎng)了更好的溝通和協(xié)作能力。我學(xué)會了傾聽他人的意見，并且在團隊中找到合適的位置，積極參與其中。這讓我意識到，團隊的力量是無限的，只有通過團隊合作，我們才能更好地實現(xiàn)個人和團隊的目標(biāo)。

第五段：收獲與感悟

通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了銷售技巧和服務(wù)意識，還對于職業(yè)發(fā)展有了新的思考。我明白了作為一個銷售人員，我們不僅僅是提供產(chǎn)品和服務(wù)，更重要的是傳遞價值和關(guān)懷。只有真正用心去關(guān)心顧客，并努力滿足他們的需求，我們才能建立起長期的合作伙伴關(guān)系。這次培訓(xùn)讓我更加堅定了自己在銷售領(lǐng)域的發(fā)展方向，并激發(fā)了我不斷學(xué)習(xí)和提升的動力。

結(jié)尾段：總結(jié)

通過西安商場的培訓(xùn)，我受益匪淺。我不僅學(xué)到了專業(yè)的銷售技巧，也增強了自己的團隊合作能力。更重要的是，我深刻體會到了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。我相信這次培訓(xùn)會對我的職業(yè)生涯產(chǎn)生積極的影響，并且我也愿意將所學(xué)應(yīng)用到未來的工作中。我感謝這次培訓(xùn)給予的機會，也感謝組織者和導(dǎo)師們的辛勤付出。我期待著將來能有更多類似的培訓(xùn)機會，不斷提升自己的能力和素養(yǎng)。

商場培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十六

商場是一個復(fù)雜而競爭激烈的環(huán)境，優(yōu)秀的禮儀是在商業(yè)活動中提升自己形象和競爭力的利器。最近，我參加了一次商場禮儀培訓(xùn)，不僅學(xué)到了許多關(guān)于商業(yè)禮儀的知識和技巧，還對自己的職業(yè)素養(yǎng)和未來發(fā)展有了更深入的認(rèn)識。以下是我對這次培訓(xùn)的心得體會。

第二段：學(xué)習(xí)商場禮儀的必要性和內(nèi)容（培訓(xùn)內(nèi)容及效果）。

在培訓(xùn)期間，我了解到商場禮儀是指在商業(yè)活動中維護形象、展示職業(yè)素質(zhì)和取得商業(yè)成果所必需的行為準(zhǔn)則。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了個人形象管理、儀容儀表、言行舉止、社交技巧等課程。通過學(xué)習(xí)相關(guān)知識和進行模擬演練，我明白了形象管理的重要性，學(xué)會了如何穿著得體、講話得體以及如何與他人保持適當(dāng)?shù)木嚯x。培訓(xùn)還重點培養(yǎng)了我們的社交技巧，幫助我們更好地與客戶進行溝通和交流。通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到商場禮儀的重要性，也意識到自己在禮儀方面的不足之處。

第三段：個人收獲和改進（自我反思）。

這次培訓(xùn)給我?guī)砹撕芏嗍斋@。首先，我意識到自己的溝通技巧有待提高。在培訓(xùn)過程中，我發(fā)現(xiàn)自己在與他人交流時有時缺乏自信和清晰表達(dá)。因此，我決定積極參加更多與人溝通的機會，并不斷提升自己的口頭表達(dá)能力。其次，在培訓(xùn)中，我認(rèn)識到自己的服裝搭配和儀容儀表還需要改進。我學(xué)會了如何根據(jù)場合和對方的身份地位來選擇合適的著裝，以及如何通過妝容和儀表來展示自己的職業(yè)形象。這些改進措施將有助于提升我的形象和個人品牌價值。

第四段：對未來發(fā)展的影響（職業(yè)素質(zhì)提升）。

商務(wù)禮儀是現(xiàn)代職場所必需的技能之一。通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到了商務(wù)禮儀對個人職業(yè)發(fā)展的重要性。禮儀能影響人們對我們的印象，甚至決定是否與我們進一步合作。在競爭激烈的商場環(huán)境中，只有具備良好的職業(yè)素質(zhì)和形象，才能在眾多競爭者中脫穎而出。因此，我將積極運用所學(xué)的商場禮儀知識和技能，努力提升自我，打造一個專業(yè)、可信賴和有競爭力的自己。

第五段：總結(jié)和展望（雷鋒精神）。

通過這次商場禮儀培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了很多實用的技巧，也感受到了自己的不足和改進的方向。在以后的工作和生活中，我將不斷提升自己的商業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)，以建立良好的職業(yè)形象。同時，我也希望能夠?qū)⑺鶎W(xué)到的禮儀知識與他人分享，以推動整個社會的文明進步。像雷鋒一樣，用自己的行動帶給他人更多的方便和尊重，讓商場成為一個更和諧、更文明的地方。

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