通過總結(jié)心得體會，我們還可以與他人交流分享，互相借鑒經(jīng)驗，共同進(jìn)步。寫心得體會時，要注意適當(dāng)?shù)钠蛢?nèi)容，不要過于拖沓和啰嗦。心得體會是從某個經(jīng)歷中汲取教訓(xùn)的心得體會，讓我收獲頗多。寫心得體會時，我們可以先回憶事情的經(jīng)過和細(xì)節(jié)。以下是一些我總結(jié)的心得體會，希望對你們有所幫助。
商品營業(yè)員對工作的心得體會篇一
商品營業(yè)員是商場、超市等銷售業(yè)的重要組成部分，對于商家的經(jīng)營效益有著重要的影響。因此，對營業(yè)員的培訓(xùn)成為商家必不可少的一環(huán)。在此背景下，我參加了一次針對商品營業(yè)員的培訓(xùn)，收獲頗豐。
二段：培訓(xùn)內(nèi)容概述
在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了優(yōu)秀營業(yè)員的基本素質(zhì)，如1. 與顧客溝通的技巧，包括親和力和表達(dá)能力；2. 了解自己所銷售的商品，對商品的特點等有深刻的認(rèn)知；3. 如何處理客戶投訴和疑慮等等。同時，培訓(xùn)還講解了怎樣利用商場的營銷策略更好地促進(jìn)銷售。
三段：培訓(xùn)中的主要收獲和體會
首先，我認(rèn)識到了顧客至上的理念，即服務(wù)好顧客才是做好營業(yè)員的關(guān)鍵。其次，對于商品的了解能力以及如何深入挖掘顧客需求的技巧的學(xué)習(xí)，使我能更好地與顧客溝通和推銷商品。最后，培訓(xùn)還強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊合作精神和企業(yè)文化的重要性，這讓我意識到作為員工除了單一的個人能力之外，更要與公司形成的文化融為一體。
四段：培訓(xùn)對未來的影響
參加這次培訓(xùn)讓我更加深刻地認(rèn)識到自己身為銷售人員的責(zé)任和使命，也更明確了自己未來的發(fā)展方向。同時，在日后的工作中，我會積極運用所學(xué)，為客戶提供更好的服務(wù)，同時以培訓(xùn)中學(xué)到的積極跟團(tuán)隊合作，幫助公司創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。
五段：結(jié)論
總之，這次商品營業(yè)員培訓(xùn)讓我收獲頗多，培訓(xùn)中學(xué)到的許多技能和知識將會對我日后的工作有著深遠(yuǎn)的影響。作為一名營業(yè)員，我將會牢記培訓(xùn)中的教誨，不斷提高自己的素質(zhì)與服務(wù)水平，為公司和客戶創(chuàng)造更多的價值。
商品營業(yè)員對工作的心得體會篇二
在當(dāng)今市場競爭日益激烈的情況下，提高商品營業(yè)員的專業(yè)水平，是企業(yè)在市場中獲得競爭優(yōu)勢的重要舉措。近日，我參加了公司為期一周的商品營業(yè)員培訓(xùn)課程，獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和心得。在這篇文章中，我將分享我對商品營業(yè)員培訓(xùn)的體會和認(rèn)識，希望對同行有所幫助。
第二段：培訓(xùn)的重要性。
在培訓(xùn)前，我并沒有意識到學(xué)習(xí)對于營業(yè)員的重要性。然而，在課程中，我意識到商品知識和銷售技能的提高對于放大銷售額和企業(yè)形象的維護(hù)至關(guān)重要。通過培訓(xùn)，我學(xué)到了如何更好地了解顧客需求，如何提高服務(wù)能力，如何運用心理學(xué)知識吸引顧客等方面的內(nèi)容，從而更好地服務(wù)顧客，提高公司和個人的業(yè)績，為企業(yè)在競爭中立于不敗之地提供堅實的支撐。
第三段：課程安排。
在培訓(xùn)課程中，我收獲頗豐。課程設(shè)置一到多種交互和實踐環(huán)節(jié)，可以增強(qiáng)我們的學(xué)習(xí)體驗和課程學(xué)習(xí)的實用性。在實踐中，我們學(xué)到了如何提高顧客滿意度，如何達(dá)成銷售目標(biāo)，如何提高銷售技巧等知識，同時也學(xué)到了如何做好團(tuán)隊合作，如何協(xié)作完成任務(wù)等重要技能。這些讓我增強(qiáng)了學(xué)習(xí)動力，提高了學(xué)習(xí)效率。
第四段：學(xué)習(xí)體驗。
從以上學(xué)習(xí)中，我深刻感受到了“學(xué)以致用”的重要性。培訓(xùn)結(jié)束后，我在實踐中靈活運用所學(xué)知識，不斷探索更好的服務(wù)方式，以更高效的方式服務(wù)顧客。我也進(jìn)一步理解了在銷售中不斷提高自己，不斷學(xué)習(xí)的重要性。通過學(xué)習(xí)，我也更加深入地理解了公司文化和價值觀，在價格和服務(wù)上取得了突破，大大提高了工作效率，也贏得了顧客的信賴和尊重。
第五段：總結(jié)。
通過這次培訓(xùn)，我意識到銷售知識和銷售技巧的提高不僅僅是對個人能力的提高，更是為了更好地為企業(yè)服務(wù)，更好地滿足顧客需求。同時，銷售工作是一項需要不斷學(xué)習(xí)、不斷實踐的工作。只有通過不斷地學(xué)習(xí)和提高，才能夠在銷售市場中競爭占優(yōu)勢。通過這次培訓(xùn)，我對營銷和銷售有了更深刻的認(rèn)識和理解，也為將來的工作做好了更充分的準(zhǔn)備。
商品營業(yè)員對工作的心得體會篇三
現(xiàn)代商業(yè)模式要求商品營業(yè)員不僅要具備良好的專業(yè)知識和服務(wù)技能，還需要具備較強(qiáng)的溝通、協(xié)作和變通能力。為此，不少企業(yè)紛紛開展商品營業(yè)員培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。本文將從個人角度出發(fā)，分享一次商品營業(yè)員培訓(xùn)過程中的體會和收獲。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容及學(xué)習(xí)方法介紹
本次培訓(xùn)將課程分為多個模塊，內(nèi)容涵蓋銷售技巧、客戶服務(wù)和產(chǎn)品知識等方面。學(xué)員們采取小組協(xié)作和角色扮演等互動形式，以“案例分析”和“經(jīng)驗交流”為主要學(xué)習(xí)方法。通過這種方式，我深刻體會到了練習(xí)營業(yè)員的技巧和技能所獲得的價值。
第三段：培訓(xùn)中獲得的挑戰(zhàn)和成長
在課堂上，我遇到了許多困難和挑戰(zhàn)。例如，客戶有時問的問題比較復(fù)雜，需要我有極好的應(yīng)變能力；有時候我發(fā)現(xiàn)自己對某些產(chǎn)品沒有足夠的知識，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。這些挑戰(zhàn)讓我開始思考自己在這個培訓(xùn)中所需要的努力和進(jìn)步。通過對這些困難的掌握和克服，我獲得了自我成長和角色深化的經(jīng)驗。
第四段：培訓(xùn)后改變的態(tài)度和行為
通過這次培訓(xùn)，我學(xué)會了如何以客戶為中心，幫助客戶更好地解決問題，同時也提升了自己的溝通和銷售能力。這讓我對客戶、對公司更有自信，更加熱愛本職工作。我也意識到，作為一名營業(yè)員，應(yīng)該不斷提升自己的專業(yè)能力，學(xué)習(xí)新的服務(wù)技巧，才能更好地為客戶提供貼心的服務(wù)，獲得更多的信任和支持。
第五段：總結(jié)體會和展望未來
總的來說，這次培訓(xùn)讓我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，提升了自己的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實踐，在未來的工作中不斷提高自己的能力，更好地服務(wù)客戶，創(chuàng)造更大的價值。同時，也希望通過自己的經(jīng)驗，鼓勵更多營業(yè)員不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，共同成長。
商品營業(yè)員對工作的心得體會篇四
作為營業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認(rèn)識到，自己是綜柜的助手的同時更加是一名普通營業(yè)員，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯。
干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。“急客戶之所急，想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨。微笑服務(wù)，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為xx企業(yè)贏來更多的效益。
在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。五百多個工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在xx事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，xx的成立，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識，勢在必行。
xx給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，xx集團(tuán)是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù)，我們xx集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌。
在此我要說：“我為xx多拼搏，xx因我而精彩！”現(xiàn)在，我深為自己是一名xx員工而感到驕傲和自豪。
商品營業(yè)員對工作的心得體會篇五
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題。xx企業(yè)積極推出新舉措，把“微笑是最好的語言，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動落到實處，為xx購物中心增添一道靚麗風(fēng)景。
為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，拉近與客戶間的距離。“站立式服務(wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問題，服務(wù)人員在服務(wù)上會真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。
記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水，你看怎么辦？我忙問：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦？他嚴(yán)厲的說；沒有，這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧。他說不會再像這個一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著不舒服你還拿來，他滿意的笑了。7月3號，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦，走過去說：你好過來啦？看有我?guī)兔Φ膯?，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點點頭，他說：不合適我來調(diào)換，你們這的服務(wù)真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦。
商品營業(yè)員對工作的心得體會篇六
回顧一年來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的`經(jīng)營場所，是客戶認(rèn)識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對20xx年一年工作心得如下：
自接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23.1%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15.3%，單裝寬帶比去年同比增長5.7%，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。
當(dāng)然，在得到一定成績的同時，我也看到了當(dāng)下形勢的迫切，管理需要更細(xì)化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務(wù)需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，對公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達(dá)到要求。也存在個別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進(jìn)行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：
工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物；也可以結(jié)交很多的朋友；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。
營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員進(jìn)行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進(jìn)事跡善于去表揚，不以物小而不為。
隨著集團(tuán)公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進(jìn)，營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個人頭的上的各項任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐，及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論。
團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進(jìn)行投訴時，我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。
商品營業(yè)員對工作的心得體會篇七
2018年3月9日，總書記在中華人民共和國第十二屆全國人民代表大會第二次會議安徽代表團(tuán)參加審議時，關(guān)于推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)的講話中，提到“既嚴(yán)以用權(quán)、嚴(yán)以律己，又謀事要實、創(chuàng)業(yè)要實、做人要實”的重要論述，稱為“三嚴(yán)三實”講話。本是三嚴(yán)三實心得體會，僅供參考。
今年3月9日，總書記在參加十二屆全國人大二次會議安徽代表團(tuán)審議時指出：“各級領(lǐng)導(dǎo)干部都要做到嚴(yán)以用權(quán)、嚴(yán)以律己，做到謀事要實、創(chuàng)業(yè)要實、做人要實?！笨倳洀?qiáng)調(diào)的“三嚴(yán)三實”，可以說是繼“八項規(guī)定”以后，對我黨作風(fēng)建設(shè)的進(jìn)一步升華，是對黨員干部作風(fēng)建設(shè)發(fā)出的又一新號令，讓作風(fēng)建設(shè)步入一個新的階段。作為一名機(jī)構(gòu)編制系統(tǒng)黨員干部必須從思想深處認(rèn)識到習(xí)總書記提出的“三嚴(yán)三實”的真正含義和豐富內(nèi)涵，深學(xué)、細(xì)照、篤行，以“三嚴(yán)三實”來嚴(yán)格要求自己，以嚴(yán)實的作風(fēng)推進(jìn)機(jī)構(gòu)編制工作健康發(fā)展。下面，我結(jié)合自己的學(xué)習(xí)體會，跟大家作簡單交流。
一、深刻領(lǐng)會和準(zhǔn)確把握“三嚴(yán)三實”的思想內(nèi)涵和時代意義
(一)“三嚴(yán)三實”是黨的思想路線的高度概括。
我們黨在長期的革命、建設(shè)和改革實踐中，形成了一條馬克思主義思想路線，其精髓就是“解放思想、實事求是、與時俱進(jìn)、求真務(wù)實”?？倳浱岢龅摹叭龂?yán)三實”要求，與黨的思想路線一脈相承，既抓住要點，又有新的概括，既堅持了黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，又有新的時代意義，是對黨的思想路線的豐富和發(fā)展，體現(xiàn)了新一屆中央領(lǐng)導(dǎo)集體從嚴(yán)從實的鮮明執(zhí)政風(fēng)格。
(二)“三嚴(yán)三實”是踐行黨的群眾路線的新要求。
“三嚴(yán)三實”是總書記對踐行黨的群眾路線提出的再動員、新要求，是就如何更好、更快、更徹底地提升黨在群眾中的威信、增強(qiáng)黨對群眾的凝聚力，提出的重要方法論和行為準(zhǔn)則，也為深入推進(jìn)教育實踐活動注入新的`動力?！爸\事、創(chuàng)業(yè)、做人”皆落實到一個“實”字，這是腳踏實地的要求，只有接地氣、自覺踐行黨的群眾路線，才能做人實、謀事實。
(三)“三嚴(yán)三實”是廉潔從政的護(hù)身符。
黨的十八大提出了“干部清正、政府清廉、政治清明”的政治建設(shè)新目標(biāo)?！叭龂?yán)三實”的“修身、用權(quán)、律己”皆落實到一個“嚴(yán)”字，三“嚴(yán)”與三“清”一一對應(yīng)，這既是對黨員自身的一種約束、一種要求，也是對全黨如何進(jìn)一步推進(jìn)反腐倡廉建設(shè)的具體行動指南和紀(jì)律要求?！叭龂?yán)三實”既是強(qiáng)調(diào)自我修煉、自我約束、自我提高，提倡領(lǐng)導(dǎo)干部既要加強(qiáng)“修”，又要注重“養(yǎng)”，這是做人為官之要，是領(lǐng)導(dǎo)干部的“護(hù)身符”。我想，如果大家都按照習(xí)總書記“三嚴(yán)三實”要求去做，切實做到為民、務(wù)實、清廉，領(lǐng)導(dǎo)干部就都能夠成為焦裕祿、孔繁森式的好干部，領(lǐng)導(dǎo)崗位也就不會成為高危崗位。
(四)“三嚴(yán)三實”是實現(xiàn)中國夢的重要保障。
中國夢是國家夢、民族夢，歸根到底是人民的夢，必須緊緊依靠十三億人民來實現(xiàn)。當(dāng)前，全面深化改革是實現(xiàn)中國夢的根本途徑，這需要科學(xué)決策、合理設(shè)計，決策如何可行，關(guān)鍵在于堅持從群眾中來、到群眾中去的工作方法?！叭龂?yán)三實”規(guī)范黨員干部言行，凝聚黨心民心，是新時期加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的行動指南，打造高素質(zhì)干部隊伍的內(nèi)在要求，為推進(jìn)改革發(fā)展穩(wěn)定提供重要保障。所以，我們必須把“三嚴(yán)三實”貫徹到工作中、體現(xiàn)在行動上，以優(yōu)良作風(fēng)提振精神狀態(tài)，抓緊每一天、干好每一年，搶抓新機(jī)遇、謀求新發(fā)展，才能不斷把改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)推向前進(jìn)，才能最終實現(xiàn)中國夢。
二、堅持加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，努力做到當(dāng)老實人、說老實話、做老實事
(一)加強(qiáng)黨性鍛煉，錘煉良好作風(fēng)，是嚴(yán)格修身的根本途徑。
在中國的傳統(tǒng)觀念里，判斷一個人好壞的基本標(biāo)準(zhǔn)，就是品行是否端正。品行是一條底線，一個品行不佳的人，不是一個好人，同樣，一個品行出問題的黨員，不是一個合格的黨員。具備高尚的品德言行，不僅是共產(chǎn)黨員品行修養(yǎng)的基本功，更是發(fā)展黨和人民事業(yè)的需要?！叭龂?yán)三實”是對共產(chǎn)黨人修身之道的凝練和提升，也是對共產(chǎn)黨人做人為政之規(guī)的高度概括。全面建設(shè)小康社會，實現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興，是當(dāng)代共產(chǎn)黨人的歷史使命，需要大批德才兼?zhèn)洹⑵沸袃?yōu)秀的黨員干部克己奉公、肩負(fù)重任、開拓前進(jìn)。因此，共產(chǎn)黨員的修身應(yīng)有自己更高的境界，應(yīng)以黨性來衡量規(guī)制，以實現(xiàn)共產(chǎn)主義為最高理想和最終目標(biāo)，將“黨性”與“修養(yǎng)”相結(jié)合，進(jìn)一步提升自我，達(dá)到傳統(tǒng)美德與共產(chǎn)黨人高尚道德的和諧統(tǒng)一。
(二)正確行使權(quán)力，保持清正廉潔，是嚴(yán)以律己的重要內(nèi)容。
作為一名黨員干部，首先要筑牢思想防線，加強(qiáng)廉政學(xué)習(xí)。“物必先腐而后蟲生”，分析一些領(lǐng)導(dǎo)干部腐敗原因，關(guān)鍵是放松了主觀世界改造，動搖了理想信念，喪失了黨性原則。只有不斷加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，堅定理想信念，提升道德境界，追求高尚情操，才能正確認(rèn)識權(quán)力、對待權(quán)力，堅持為民用權(quán)、秉公用權(quán)。二要知足常樂，保持平衡心態(tài)。作為一名公務(wù)員，收入與其他行業(yè)相比較，比上不足比下有余。知足者常樂，不要一味去攀比虛榮、奢華，欲望是沒有止境的。人活著不能一直欲望金錢、一味追求虛榮和奢華，這樣會為了一時貪欲而斷送前程。三要管住小節(jié)，守好自己的情操和品質(zhì)。我們要時時保持清醒的頭腦，防止因小節(jié)不保而釀成大錯。時刻牢記慎獨慎微的箴言，把嚴(yán)于律己、清正廉潔作為當(dāng)前重要的政治任務(wù)，在自我約束上保持高度的自覺性。四要改進(jìn)作風(fēng)，嚴(yán)守“八項規(guī)定”。加大反腐倡廉力度，帶頭落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，自覺嚴(yán)格要求、接受監(jiān)督，自覺把權(quán)力行使的過程作為為人民服務(wù)的過程。
(三)強(qiáng)化忠誠意識，做人老實本分，是黨員干部的政治本色。
誠實守信、老實本分一直是中華民族優(yōu)良的傳統(tǒng)美德，也是社會主義核心價值觀的重要內(nèi)容。習(xí)總書記反復(fù)強(qiáng)調(diào)“領(lǐng)導(dǎo)干部要對黨忠誠老實，對群眾忠誠老實”，“三嚴(yán)三實”的做人要實，強(qiáng)調(diào)的就是忠誠意識。黨員干部必須把忠誠作為最基本的政治操守和精神堅守，始終忠誠于黨、忠誠于人民、忠誠于事業(yè)，方能彰顯共產(chǎn)黨人的政治本色。
(四)堅持求真務(wù)實，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，是干事創(chuàng)業(yè)的根本保證。
“求真務(wù)實”的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)是黨的“實事求是”思想路線在新時期的體現(xiàn)，是黨的群眾路線的核心內(nèi)容。習(xí)總書記指出，要有“功成不必在我”的思想境界，強(qiáng)調(diào)真抓才能攻堅克難、實干才能夢想成真。這些歸根結(jié)底還是要落實到求真務(wù)實、干事創(chuàng)業(yè)上來，以正確的政績觀、科學(xué)的發(fā)展觀，切實抓好當(dāng)前的工作。領(lǐng)導(dǎo)干部要有強(qiáng)烈的擔(dān)當(dāng)意識，這是總書記黨的十八大以來系列重要講話中的一個鮮明觀點。敢于擔(dān)當(dāng)是我黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，是共產(chǎn)黨員的鮮明品格和必備素質(zhì)，在全面深化改革的新時期，大力弘揚敢于擔(dān)當(dāng)精神顯得尤為重要和迫切。堅持求真務(wù)實、強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，是干事創(chuàng)業(yè)、實干興邦的根本保證，兩者互為依托、相輔相成。求真務(wù)實就是要求人們說話辦事不搞形式主義、教條主義，不擺花架子，不做表面文章，不搞華而不實那一套。
三、以嚴(yán)實的作風(fēng)推進(jìn)機(jī)構(gòu)編制工作健康發(fā)展
(一)機(jī)構(gòu)編制工作的性質(zhì)決定從事這項工作必須嚴(yán)實。
機(jī)構(gòu)編制是上層建筑的重要組成部分，是黨委、政府重要的執(zhí)政資源和行政資源。機(jī)構(gòu)編制工作的生命力，體現(xiàn)在持續(xù)不斷地服務(wù)和保障經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展上，體現(xiàn)在與中國特色社會主義事業(yè)的不斷發(fā)展與時俱進(jìn)上。加強(qiáng)機(jī)構(gòu)編制管理，是加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)和國家政權(quán)建設(shè)的重要基礎(chǔ)性工作，是落實黨委政府中心工作的重要保障，是提升行政效能、控制行政成本的重要手段。黨的十八大提出的“嚴(yán)格控制機(jī)構(gòu)編制，減少領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)，降低行政成本”，以及中央關(guān)于“本屆政府任期內(nèi)財政供養(yǎng)人員只減不增”的要求。這都充分體現(xiàn)了中央對機(jī)構(gòu)編制工作的高度重視和嚴(yán)格要求。當(dāng)前的重點，就是嚴(yán)格控制機(jī)構(gòu)編制，把機(jī)構(gòu)編制管住管好，這都離不開“嚴(yán)”、“實”二字，嚴(yán)為要求、嚴(yán)為目標(biāo)，實是態(tài)度、實是方法。
一是管理要嚴(yán)。以嚴(yán)把機(jī)構(gòu)編制關(guān)為著力點，創(chuàng)新機(jī)構(gòu)編制管理的舉措。嚴(yán)格控制新增機(jī)構(gòu)，在總量基礎(chǔ)上，按照“撤一建一”的原則，從嚴(yán)掌握。嚴(yán)格控制新增編制，通過規(guī)范人員編制管理，充分發(fā)揮現(xiàn)有編制潛力，實現(xiàn)人員編制效用最大化。要嚴(yán)格管理權(quán)限和程序，堅持機(jī)構(gòu)編制的集中統(tǒng)一管理和審批制度，嚴(yán)禁政出多門和條條干預(yù)。目前，機(jī)構(gòu)編制資源的供求矛盾依然突出，編辦作為編委的辦事機(jī)構(gòu)，壓力也很大。因此，機(jī)構(gòu)編制部門既要有敢于擔(dān)當(dāng)?shù)木?，較真碰硬，又要進(jìn)一步創(chuàng)新機(jī)構(gòu)編制管理舉措，下力氣去解決當(dāng)前管理中存在一些突出問題。二是工作要實。機(jī)構(gòu)編制工作上下承接、內(nèi)涵豐富、有大有小，大到體制機(jī)制建設(shè)，小到一個單位的編制、職數(shù)、人數(shù)，對此必須要有務(wù)實的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的鉆研精神。
(二)當(dāng)前的形勢和任務(wù)決定必須以嚴(yán)實的作風(fēng)來推進(jìn)工作。
今年是改革之年，去年年末的事業(yè)單位分類為事業(yè)單位分類的改革拉開了序幕，工商、質(zhì)監(jiān)和食藥監(jiān)管體制改革工作已經(jīng)啟動，行政審批和權(quán)力清單制度改革正在進(jìn)行，自治區(qū)關(guān)于地縣政府機(jī)構(gòu)改革的實施意見下半年即將出臺，地縣政府機(jī)構(gòu)改革工作馬上就要正式實施。如何轉(zhuǎn)變政府職能，簡政放權(quán)，優(yōu)化機(jī)構(gòu)設(shè)置，是擺在各級編辦面前的一道重要考題。在日常管理上，如何適應(yīng)當(dāng)前機(jī)構(gòu)編制管理的新形勢，推進(jìn)法制化建設(shè)，嚴(yán)控機(jī)構(gòu)編制;如何研究機(jī)構(gòu)編制動態(tài)調(diào)整管理辦法，營造一池活水，為機(jī)構(gòu)編制將來發(fā)展創(chuàng)造空間，這都是當(dāng)前亟待解決的問題。
在新的形勢和任務(wù)面前，機(jī)構(gòu)編制工作機(jī)遇難得，挑戰(zhàn)空前。機(jī)遇難得，是因為全面深化改革，推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，提高黨的執(zhí)政能力建設(shè)需要體制機(jī)制創(chuàng)新，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需要體制機(jī)制保障，這些都為機(jī)構(gòu)編制工作發(fā)揮作用創(chuàng)造了廣闊的空間和客觀條件。挑戰(zhàn)空前，是因為改革開放發(fā)展到今天，面臨的矛盾和問題更加復(fù)雜、更加艱巨，可持續(xù)發(fā)展的壓力增大，統(tǒng)籌兼顧各方面利益的難度加大，發(fā)展不平衡的問題亟待解決，發(fā)展社會主義民主政治和先進(jìn)文化的要求更高，改革到了“啃硬骨頭”的時期，使機(jī)構(gòu)編制工作的難度隨之增大，任務(wù)更加艱巨，責(zé)任更加重大。在機(jī)遇和挑戰(zhàn)面前，機(jī)構(gòu)編制工作地位越加重要，它更加成為黨科學(xué)執(zhí)政、民主執(zhí)政、依法執(zhí)政的重要資源，成為進(jìn)一步全面深化改革和提高對外開放水平的關(guān)鍵。機(jī)構(gòu)編制工作大有作為，它可以在更多領(lǐng)域內(nèi)、更高層次上、更大范圍里發(fā)揮推動經(jīng)濟(jì)社會不斷發(fā)展的不可替代的保障作用。因此，在新的形勢面前，機(jī)構(gòu)編制工作必須深入貫徹“三嚴(yán)三實”，以嚴(yán)實的作風(fēng)、良好的狀態(tài)、一流的形象、嚴(yán)明的紀(jì)律來推動當(dāng)前的各項工作，“有為”才能“有位”，要不畏艱難、不辱使命，切實履行職責(zé)，充分發(fā)揮作用，創(chuàng)造新的業(yè)績，作出新的貢獻(xiàn)。
(三)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍建設(shè)需要認(rèn)真落實“三嚴(yán)三實”。
“打鐵還需自身硬”，要做好當(dāng)前繁重的改革管理工作，就必須要有一支能打硬仗、紀(jì)律嚴(yán)明的機(jī)構(gòu)編制干部隊伍。“三嚴(yán)三實”是我們機(jī)構(gòu)編制干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的為政之道、成事之要、做人準(zhǔn)則，也是做好新形勢下機(jī)構(gòu)編制工作的重要遵循。一要加強(qiáng)對黨員干部黨性修養(yǎng)、權(quán)責(zé)觀念、紀(jì)律要求、工作作風(fēng)的學(xué)習(xí)教育，進(jìn)一步加強(qiáng)干部隊伍建設(shè)，推動改進(jìn)作風(fēng)，從嚴(yán)管理監(jiān)督，務(wù)實干事創(chuàng)業(yè)。要經(jīng)常開展黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育，培育良好的機(jī)關(guān)文化氛圍，引導(dǎo)干部積極向上的生活情趣。二要把“三嚴(yán)三實”思想教育與正在開展的黨的群眾路線教育實踐活動結(jié)合起來，把“三嚴(yán)三實”要求貫穿到群眾路線教育實踐活動始終，搞好對照檢查，抓好整改落實。三要按照“三嚴(yán)三實”要求從嚴(yán)管理干部，在工作措施上要實，在方法步驟上要細(xì)，確保布置的各項工作能圓滿有效完成。
當(dāng)前，行政審批工作已正式交由編辦承擔(dān)，下一步還將全面開展政府權(quán)力清單梳理，確定權(quán)力清單、責(zé)任清單。據(jù)了解下一步機(jī)構(gòu)編制部門將承擔(dān)效能考核職責(zé)，這都是長期而艱巨的工作，也是機(jī)構(gòu)編制部門新的業(yè)務(wù)增長點，急需一批學(xué)歷層次高、有專業(yè)能力、有基層工作經(jīng)歷的年輕同志充實到隊伍里來，為編辦未來事業(yè)的發(fā)展增添新鮮血液。因此，我們更要全力踐行“三嚴(yán)三實”，堅持嚴(yán)字當(dāng)頭、實處著力，從嚴(yán)律己，按照習(xí)總書記描繪的“信念堅定、為民服務(wù)、勤政務(wù)實、敢于擔(dān)當(dāng)、清正廉潔”的好干部“時代肖像”，努力把編辦建設(shè)成為“忠誠、團(tuán)結(jié)、清廉、敬業(yè)”的模范部門，不辱黨委政府交給我們的光榮使命。
商品營業(yè)員對工作的心得體會篇八
我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場，就在xx公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。
作為一名剛進(jìn)xx公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)xx公司接受服務(wù)，感受xx公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。
我的工作主要是與xx客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用xx公司的服務(wù)。xx的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想，xx公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。
之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會再三地向我表達(dá)謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù)。
營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到xx做營業(yè)員，公司到底給我什么？我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機(jī)會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個機(jī)會。
人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與xx共成長，見證xx公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿！
商品營業(yè)員對工作的心得體會篇九
一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，很好地履行了領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成了工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同事的表揚。綜上所述，我收獲了很多。
第一，在日常工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)水平
作為超市領(lǐng)班，首先一個收銀員能贏得同事的支持，照顧好下面的人。雖然我做了很長時間的出納，也取得了一定的成績，但是這些成績還是不夠。隨著超市的發(fā)展，對我們的出納工作提出了新的要求。通過學(xué)習(xí)，我總能先掌握計算機(jī)操作技術(shù)，指導(dǎo)下面的同志。
第二，做好對員工的管理和引導(dǎo)
工頭雖然不是大領(lǐng)導(dǎo)，但也管很多人。是領(lǐng)導(dǎo)的信任讓我承擔(dān)了這個重要的任務(wù)。所以在工作中，我總是對他們提出嚴(yán)格的要求。不管是誰違紀(jì)，我都絕不姑息。也正是因為我能嚴(yán)格依法辦事，大膽經(jīng)營，在生活中百般呵護(hù)下面的員工。工作中經(jīng)常聽到身邊的一些主管抱怨工作忙，總是很忙。在這里，我簡單說一下如何當(dāng)工頭。
（1）、專業(yè)能力
作為工長，必須掌握一定的專業(yè)知識和能力。隨著你管理崗位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性會逐漸降低。作為一個基層主管，個人專業(yè)能力會很重要。你要達(dá)到可以直接指導(dǎo)下屬實際工作，代表下屬實際工作的水平。職業(yè)能力的來源不外乎兩個方面：
1是來自書本，2是來自實際工作。在實踐中，你需要向你的上司、同事和下屬學(xué)習(xí)?！安恍哂谔釂枴笔敲恳粋€主管應(yīng)該有的態(tài)度。
（2）、管理能力
管理能力對應(yīng)于工頭的專業(yè)能力。當(dāng)你的崗位需要更多專業(yè)的時候，相對來說，你需要的管理能力就少了。反之，職位越高，管理能力就越高。管理能力是一種綜合能力，需要你的指揮能力、決策能力、溝通協(xié)調(diào)能力、專業(yè)能力、工作分配能力等。管理能力來源于書本，更來源于實踐。所以，要提高自己的管理能力，需要不斷反思自己的日常工作，用頭腦回顧自己的工作，總結(jié)自己的工作。
（3）溝通技巧
溝通是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，部門間溝通和部門內(nèi)溝通（包括你的下屬，你的同事，你的上級）。公司是一個整體，你領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體的一部分，所以必然要和其他部門聯(lián)系，溝通是必不可少的。溝通的目的不是誰贏誰輸?shù)膯栴}，而是解決問題。解決問題的出發(fā)點是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)部的溝通也很重要。作為一個主管，你需要了解和掌握、引導(dǎo)、協(xié)助、關(guān)心下屬工作中的問題，他們的思想動態(tài)，甚至他們的生活。相反，對于你的上司，你應(yīng)該主動匯報，這也是一種溝通。
（4）培養(yǎng)下屬的能力
下去，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責(zé)。一個部門的強(qiáng)弱，不是主管能力的強(qiáng)弱，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子。
（5）工作判斷能力
所謂工作能力，個人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非
常的重要。培養(yǎng)一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎(chǔ)。對于世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應(yīng)該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。
（6）、學(xué)習(xí)能力
當(dāng)今的社會是學(xué)習(xí)型的社會，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對于我們每個人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種，一是書本學(xué)習(xí)，一是實踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替進(jìn)行。你只有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的、更快的進(jìn)步，才能跟上趕上社會的發(fā)展。走上社會的我們，要完全主動的去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學(xué)習(xí)。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣？而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競爭的根本。
（7）、職業(yè)道德
但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補(bǔ)，但道德的缺陷無法用智慧去彌補(bǔ)。對于工作中人，不管是員工，還是主管，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對于一個人而言，健康、財富、地位、愛情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“”，只要“1”（健康）的存在，個人的意義才能無限大。職業(yè)道德對于工作的人而言，就是那個“1”，只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義，對于公司而言，才是一個合格之人才。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力，但作為一個員工，作為一個主管。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對自己職業(yè)的負(fù)責(zé)，是一種基本的素養(yǎng)，是個人發(fā)展的根基?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟保灰阍诠疽惶?，就要好好的去撞一天鐘。
以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個領(lǐng)班，要做的事還很多。我堅信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個人。一切的一切，個人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。
因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作
收銀員的工作不累，但得細(xì)心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。
四、抓好一級工作、給領(lǐng)導(dǎo)分憂
做為一個領(lǐng)班，能夠在員工一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對超市里的大事，又從不失時機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。
這一年，雖然工作取得了一定的成績，但還有很多發(fā)展的空間，我相信，只要我和我們的員工一起努力，一定會把工作做得更好。
商品營業(yè)員對工作的心得體會篇十
我把進(jìn)店的顧客分為兩種：
1、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，做好店內(nèi)的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售。
2、定期及及時的做好競爭對手促銷活動和款式變動的收集，第一時間反映到公司總部。
3、做好會員基本資料的整理及定期跟蹤，維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的動向，及時向店內(nèi)的會員及老顧客反映公司的款式及店內(nèi)的的優(yōu)惠信息。
4、合理的定貨保證熱賣及促銷活動產(chǎn)品的庫存，確保隨時有貨。
二、銷售技巧方面
店員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：
1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任。
2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。
其次要注意重點銷售的技巧，重點銷售就是指要有針對性，對于服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：
1、從穿著時間、穿著場合、穿著對象、穿著目的方面做好購買參謀，有利于銷售成功。
2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。
4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
三、努力經(jīng)營和諧的同事關(guān)系
認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，善待每一位同事，做好自己在店內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展。同時認(rèn)真的計劃、學(xué)習(xí)知識、提高銷售技能，用工作的實戰(zhàn)來完善自己的理論產(chǎn)品知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
感謝公司給予我機(jī)會與信任，我一定會積極主動，充滿熱情，用更加積極的心態(tài)去工作。
商品營業(yè)員對工作的心得體會篇十一
個人感言：一份耕耘，一分收獲，員工是最大的效益創(chuàng)造者。
管理心得：注重細(xì)節(jié)并不是事無巨細(xì)都要過問，而是能夠?qū)Ω鞣矫婀ぷ鬟M(jìn)行指導(dǎo)。
推薦理由：工作踏實，勤勤懇懇，成績突出，在長期工作中積累了豐富的管理、經(jīng)營經(jīng)驗。
看高春梅的簡歷，會發(fā)現(xiàn)，她的工作經(jīng)歷很豐富。自1984年她來到新華書店后，到1988年進(jìn)入西寧大十字新華書店，再到20xx年青海省新華發(fā)行(集團(tuán))有限公司正式成立，她被調(diào)到互助縣書店任經(jīng)理，直到今年年初，她被任命為圖書音像批銷中心經(jīng)理。
高春梅目前任職的圖書音像批銷中心管理著六個批銷零售門店，同時擔(dān)負(fù)著全省一般圖書的發(fā)行工作。而她曾經(jīng)工作過的地方——青海省最大的中心門店西寧大十字書店，現(xiàn)在正面臨著近距離的民營書城的激烈競爭。據(jù)高春梅介紹，20xx年圖書發(fā)行集團(tuán)對大十字書店進(jìn)行了改造，取得了不錯的效果，但競爭依然是日見白熱化。雖然，如今高春梅已不在一線工作，但其多年工作經(jīng)歷讓其對書店的經(jīng)營、管理有著很深的理解，這也給她目前的工作帶來了極大的便利。在書店管理上，高春梅認(rèn)為最值得注意的是細(xì)節(jié)。“當(dāng)然，注重細(xì)節(jié)并不是事無巨細(xì)都要過問，而是管理者能夠?qū)Ω鞣矫婀ぷ鬟M(jìn)行指導(dǎo)。立足本職，大膽放權(quán)，使員工都能獨擋一面，將服務(wù)、營銷做得更細(xì)致?！彼J(rèn)為要做好這一點，最關(guān)鍵的就是需要對員工進(jìn)行經(jīng)常性的培訓(xùn)，同時將培訓(xùn)在實踐中的效果與個人待遇結(jié)合在一起，對實際工作做得好的加以獎勵，促使員工之間樹立自覺學(xué)習(xí)、自我提高的意識?！斑@樣才能增強(qiáng)大家的的競爭意識，書店為員工創(chuàng)造了學(xué)習(xí)環(huán)境，其他的要靠自己的努力，這樣才能培養(yǎng)員工的忠誠度。”
高春梅要求員工在工作中一定要細(xì)致，千萬不能疏忽大意，她對員工提得最多的是這樣一件事情：1998年夏天，當(dāng)時高春梅任大十字書店經(jīng)理時，一位來青海旅游的日本讀者需要購買一本關(guān)于藏族方面的圖書，恰好那天書店無貨，書店答應(yīng)給他郵寄過去，但由于雙方的疏忽，這位讀者居然留下了書錢卻沒有留下地址就走了。當(dāng)時誰都沒有留意，直到半個多月后，這本書到貨了打算郵寄時，高春梅才發(fā)現(xiàn)了這個問題。書店馬上通過各種方法去找這位日本讀者的信息，但找了很多旅行團(tuán)都沒有線索。直到3個月后，恰好日本游客所屬的旅行社導(dǎo)游來書店購書，偶爾說起這事才發(fā)現(xiàn)是他帶的團(tuán)。最終，通過他找到了這位日本讀者的地址，書店將書連同道歉信寄給了他。當(dāng)時，這件事情已經(jīng)過了3個多月?！半m然我們這么做挽回了不良影響，但這件事給我和大家留下的影響太深了。直到現(xiàn)在，我們還在用這件事告誡大家，工作一定要細(xì)致，才能避免不必要的事故。”
對于書店的營銷工作，高春梅認(rèn)為：“營銷是企業(yè)實現(xiàn)市場功能的基本條件，在圖書發(fā)行中至關(guān)重要。營銷的對路，可以快速地擴(kuò)大市場，增加銷量。”對此，書店一方面充分發(fā)揮會員制的功能，通過推出會員卡了解讀者信息。在每次舉行活動時，書店都會根據(jù)會員留下的聯(lián)系方式予以通知，雖然不能百分百地通知到，但還是取得了很好的效果，也使書店擁有了一大批忠實讀者。她說到了一位老讀者的故事：有一位青海省工商局退休的劉師傅，是個真正的“書迷”，退休前他就經(jīng)常來大十字書店購書，退休后就來得更勤了。漸漸和大家也熟悉了，他經(jīng)常會對書店書架的擺放、圖書的陳列及員工的服務(wù)提出一些中肯的建議，對書店的工作有不小的幫助?，F(xiàn)在，每天書店一開始營業(yè)，他就會進(jìn)來看看書。另一方面在店面營銷的舉措上，書店注重培育店堂氣氛，努力營造活潑的氛圍。如日常經(jīng)營中，店堂氣氛以休閑、舒適為主;專題活動時則以不同背景、音響效果作為陪襯，烘托活動主題。
“作為一個多年的發(fā)行員和職業(yè)經(jīng)理，我心中的書店不應(yīng)僅是銷售圖書、音像制品和文化用品的場所，而應(yīng)該是集閱讀、購書、休閑、娛樂等多項經(jīng)營為一體的綜合賣場?！边@是高春梅理想中的書店。她認(rèn)為，實現(xiàn)這個理想需要更大的空間以及員工的理解和支持。盡管現(xiàn)階段還可能不大現(xiàn)實，但她想到，通過中心書店的扶持，選擇合理位置建立兩三所專業(yè)書店的目標(biāo)或許能夠?qū)崿F(xiàn)。畢竟，專業(yè)書店的存在會使整個書店的構(gòu)成更加合理。
商品營業(yè)員對工作的心得體會篇十二
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與我行共同走過了四個春秋。入行以來，我一直在一線柜面工作，在我行以“激人奮進(jìn)，和諧親近”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為窯店支行的業(yè)務(wù)骨干。四年來，在我行這個大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟。
勤學(xué)苦練，愛崗敬業(yè)
剛剛接觸銀行柜員這個工作，我被嚇倒過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸，而且在這個崗位上一干就是四年。
當(dāng)時的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”，班前班后，工作之余我都與加打憑條、鍵盤、點鈔紙相伴。
團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，不能只僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。同時，銀行工作是一個品牌，一個人的疏忽或過失將會影響到我行的整體形象，作為老員工有義務(wù)幫助新同事。
在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機(jī)感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù)和新的理財產(chǎn)品，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴(kuò)大自己的知識面才能將工作干得更好。
商品營業(yè)員對工作的心得體會篇十三
帶著回味的20xx年第一季度已悄悄遠(yuǎn)去，新第二季度的腳步已開始起步?；仡櫟谝患径葋淼墓ぷ?，有辛勞有付出，有成績有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所，是客戶認(rèn)識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對20xx年第一季度工作總結(jié)如下：
自鑫波接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15%，單裝寬帶比去年同比增長5%，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。
當(dāng)然，在得到一定成績的同時，我也看到了當(dāng)下形勢的迫切，管理需要更細(xì)化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務(wù)需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，對公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達(dá)到要求。也存在個別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進(jìn)行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：
1、熱愛本職工作，精通電信業(yè)務(wù)。
工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物；也可以結(jié)交很多的朋友；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。
2、敢于管理，善于管理。
營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員進(jìn)行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進(jìn)事跡善于去表揚，不以物小而不為。
3、知指標(biāo)，明任務(wù)，求發(fā)展。
隨著集團(tuán)公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進(jìn)，營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個人頭的上的各項任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐，及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論。
4、嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。
團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進(jìn)行投訴時，我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。
交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍，這個生機(jī)勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，現(xiàn)對20xx年第二季度工作計劃如下：
第一，明確20xx年第二季度工作目標(biāo)，實行“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績”，著實提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維，利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處，放開去干，放心去干，做好營業(yè)廳班長的支撐，做到粗中有細(xì)，定期核查，保證營業(yè)無投訴，業(yè)務(wù)無差錯。嚴(yán)懲違規(guī)，表彰先進(jìn)。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。
第二，隨著體驗式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性、積極性，激勵奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情，加強(qiáng)營業(yè)員主人翁意識。做到人人有計劃，人人有目標(biāo)，每天開早班會落實實際需要改進(jìn)內(nèi)容，通報個人實際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計劃的差距。
第三，務(wù)實作風(fēng)，善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗，多與兄弟公司交流，尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進(jìn)、務(wù)實和總結(jié)，使管理模式、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實提高。
第四，正如“一年之計在于春”，真正將“第二季度”任務(wù)指標(biāo)重視起來，為一年的工作打下堅實基礎(chǔ)，將任務(wù)指標(biāo)分配到個人，時常督促，每天通報個人發(fā)展情況，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明，鼓勵先進(jìn)，改善不足，班組內(nèi)多交流，多學(xué)習(xí)，做到真正必須將分配的各項任務(wù)完成。
第五，對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端，實行專人負(fù)責(zé)，及時上報相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準(zhǔn)，設(shè)備運行正常營業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化，我本人做到平時要查看，定期大檢查。對相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時處理，及時解決。
總上所述，既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。
商品營業(yè)員對工作的心得體會篇十四
二年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到__，光榮成為一名營業(yè)員，時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張、充實的__年已過去。__年是我人生中難以忘懷的一年，這一年，是我從學(xué)校踏入社會的第二年。在__這個大家庭里，我學(xué)習(xí)到了很多，使自己無論是在業(yè)務(wù)知識還是在生活上都有了不少的收獲，當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助是分不開的，在此我深表感謝!
這一年以來我端正思想和工作作風(fēng)，樹立“敬業(yè)愛崗、遵紀(jì)守法”的思想。在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和主人翁意識，并能始終保持較高的工作積極性、主動性和責(zé)任心，在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極進(jìn)取，對待同事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工作，在服務(wù)上意識上能擺正位置，積極為客戶服務(wù)，促使我局的各項業(yè)務(wù)順利開展。
作為營業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認(rèn)識到，自己是綜柜的助手的同時更加是一名普通營業(yè)員，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯。
營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務(wù)客戶。我們每個員工都是__企業(yè)形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。
干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹笨蛻糁保肟蛻糁搿笔俏业姆?wù)宗旨。微笑服務(wù)，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為__企業(yè)贏來更多的效益。
在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。五百多個工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在__事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，__的成立，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識，勢在必行。
快兩年了，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。同事們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報__的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位客戶。客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。
__給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，__集團(tuán)是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù)，我們__集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌。
商品營業(yè)員對工作的心得體會篇十五
在我沒有加入xx公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是中國客戶群最大的xx企業(yè)。同時自己也是多年的xx老用戶，對xx的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個很偶然的機(jī)會，我成為了一名xx新員工。
我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場，就在xx公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。
作為一名剛進(jìn)xx公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)xx公司接受服務(wù)，感受xx公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。
我的工作主要是與xx客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用xx公司的服務(wù)。xx的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想，xx公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。
之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會再三地向我表達(dá)謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù)。
營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到xx做營業(yè)員，公司到底給我什么？我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機(jī)會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個機(jī)會。
通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到xx公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達(dá)到公司要求，這對我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。
工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因為在營業(yè)員這個工作崗位上，可以學(xué)到很多東西。
人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與xx共成長，見證xx公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿！
商品營業(yè)員對工作的心得體會篇十六
二年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到xx，光榮成為一名營業(yè)員，時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張、充實的xx年已過去。xx年是我人生中難以忘懷的一年，這一年，是我從學(xué)校踏入社會的第二年。在xx這個大家庭里，我學(xué)習(xí)到了很多，使自己無論是在業(yè)務(wù)知識還是在生活上都有了不少的收獲，當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助是分不開的，在此我深表感謝！
這一年以來我端正思想和工作作風(fēng)，樹立“敬業(yè)愛崗、遵紀(jì)守法”的思想。在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和主人翁意識，并能始終保持較高的工作積極性、主動性和責(zé)任心，在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極進(jìn)取，對待同事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工作，在服務(wù)上意識上能擺正位置，積極為客戶服務(wù)，促使我局的各項業(yè)務(wù)順利開展。
作為營業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認(rèn)識到，自己是綜柜的助手的同時更加是一名普通營業(yè)員，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯。
營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務(wù)客戶。我們每個員工都是xx企業(yè)形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。
干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹笨蛻糁?，想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨。微笑服務(wù)，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為xx企業(yè)贏來更多的效益。
在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。五百多個工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在xx事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，xx的成立，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識，勢在必行。
快兩年了，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。同事們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報xx的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位客戶。客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。
xx給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，xx集團(tuán)是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù)，我們xx集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌。
在此我要說：“我為xx多拼搏，xx因我而精彩！”現(xiàn)在，我深為自己是一名xx員工而感到驕傲和自豪。
商品營業(yè)員對工作的心得體會篇十七
時光如箭，轉(zhuǎn)眼又到了年底，回顧這一年來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是超市發(fā)展的永恒主題”的目標(biāo)，大力加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，工作中堅持從零做起，強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)新意識，收到了較好的效果，圓滿地完成了各項工作任務(wù)。
一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能，堅持從零做起。
工作中，我始終堅持從零做起、從現(xiàn)在做起、從自身做起，以“鍋里有、碗里才會有”作為自己的工作動力，努力做到在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)、創(chuàng)新思維、激情工作。每天上崗前，都習(xí)慣性地到貨區(qū)轉(zhuǎn)一圈，看看有無新產(chǎn)品，及時了解掌握其價格、口味和有關(guān)的基本常識，待顧客詢問時，對整個超市的貨品做到“一口清”。上崗時，做到貨物擺放整齊、充足，購物通道暢通無雜物，區(qū)域衛(wèi)生干凈、整潔，始終為顧客提供一個舒適的購物環(huán)境。同時，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高銷售技巧，積極主動地為顧客推銷商品，最大限度的滿足顧客的需求，讓顧客來的寬心，買的舒心，走的安心。
二、從嚴(yán)要求，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。
平時，始終做到從嚴(yán)從難要求自已，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，從不遲到和早退，工作能早計劃、早準(zhǔn)備，做到有的放矢。
三、團(tuán)結(jié)同事，充分發(fā)揮團(tuán)隊精神。
合站以后，來自不同單位的同事們，組合到了一起，來到情滿站超市。我們互相學(xué)習(xí)交流，取長補(bǔ)短，在很短的時間內(nèi)，便組合成了一支戰(zhàn)斗力很強(qiáng)的團(tuán)隊，我們以同心、同德、同利、同樂為原則，以共和、共榮、共建、共贏為目標(biāo)，以道相同、利相共、心相融為背景，在這個充滿激情的團(tuán)隊里，做到人盡其能，才盡其用，各展風(fēng)流，把我們順合客運公司情滿站超市順順利利、和和眭眭地發(fā)展壯大。
今年的工作，雖然取得了一定的進(jìn)步和成績，但在其它方面還存在著一些不足。一是工作創(chuàng)新能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。特別是是熟食加工方面，還沒有形成自己的特色，沒有創(chuàng)出品牌。二是工作有時做的還不夠細(xì)，還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
下一步的工作打算：
一、強(qiáng)化服務(wù)意識。
顧客的光臨不一定是有需求的，有可能只是隨意逛逛。這時候不能因為顧客不購物就對其不理不睬，應(yīng)該將每一位來到情滿站超市的人視為購物顧客，然后熱心服務(wù)。一部分可能不購物的顧客也會因為熱情周到的服務(wù)而變?yōu)闈撛诘念櫩?。一線崗位，與顧客面對面打交道，代表著情滿站超市的形象，所以時刻保持服務(wù)意識，主動吸引顧客。
二、強(qiáng)化創(chuàng)新意識。
積極探索熟食的制作方法，力爭在半年的時間內(nèi)，研制出二、三種熟食花樣，形成自己的特色，創(chuàng)出情滿站自己的品牌。
三、強(qiáng)化職業(yè)意識。
不把生活中的情緒帶到工作中來，試想，顧客到來之后看到營業(yè)員無精打采，或是面帶慍色，即使這根本就不是針對顧客的，顧客也會覺得是針對自己的，從而有可能會離去。
四、強(qiáng)化儀表意識。
車站是一個城市的窗口，車站超市更是一個窗口中的窗口。每天都會有成千上萬的旅客光顧，如果自身的形象都不注意，怎么能更好地為顧客服務(wù)呢？所以斜靠柜臺，扎堆聊天，吃東西等等是要堅決杜絕的。
營業(yè)員商場工作總結(jié)
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商品營業(yè)員對工作的心得體會篇十八
在職場中，商品工作是一項關(guān)鍵性的工作崗位。作為銷售團(tuán)隊的一員，我們負(fù)責(zé)將公司的產(chǎn)品推廣給客戶，并促使銷售增長。在這個過程中，我積累了一些心得體會，下面我將分享我的經(jīng)驗。
第二段：明確目標(biāo)，了解產(chǎn)品。
在開始商品工作之前，我們要明確我們的目標(biāo)和了解公司的產(chǎn)品。我們要知道我們的目標(biāo)客戶群體是誰，以及如何將產(chǎn)品的優(yōu)勢與他們的需求匹配。此外，我們還要了解產(chǎn)品的特點、優(yōu)點和競爭對手的產(chǎn)品。只有通過深入了解產(chǎn)品，我們才能夠在銷售過程中給予客戶準(zhǔn)確的信息和引導(dǎo)，并更好地滿足他們的需求。
第三段：溝通能力與團(tuán)隊合作。
商品工作需要我們擁有良好的溝通能力和團(tuán)隊合作精神。我們需要與內(nèi)部的不同團(tuán)隊和部門緊密合作，例如產(chǎn)品研發(fā)、市場營銷等。只有通過與團(tuán)隊的有效溝通，我們才能了解產(chǎn)品的最新信息和市場動態(tài)，并完善銷售策略。同時，與客戶的溝通也十分重要。我們要傾聽客戶的需求并積極回應(yīng)，通過與客戶建立良好的關(guān)系，提高銷售的成功率。
第四段：市場競爭和創(chuàng)新。
在商品工作中，市場競爭是無法避免的。我們需要時刻關(guān)注競爭對手的動態(tài)，及時調(diào)整銷售策略以應(yīng)對市場挑戰(zhàn)。我們還要保持創(chuàng)新意識，不斷尋找新的銷售機(jī)會和方法。只有不斷創(chuàng)新，我們才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，實現(xiàn)銷售額的增長。
第五段：總結(jié)與展望。
通過商品工作的實踐，我意識到成功的關(guān)鍵在于不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力。只有通過與團(tuán)隊的合作，學(xué)習(xí)專業(yè)知識和市場動態(tài)，并時刻提高自己的溝通能力，我們才能夠在商品工作中取得更好的成績。未來，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，提高自己的能力，并且在商品工作中不斷追求更高的目標(biāo)。
總結(jié)：
在商品工作中，明確目標(biāo)，了解產(chǎn)品是我們開展工作的基礎(chǔ)。同時，良好的溝通能力和團(tuán)隊合作精神是成功的重要因素。我們還需要時刻關(guān)注市場競爭，保持創(chuàng)新意識。通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，我們才能在商品工作中取得更好的成績。
商品營業(yè)員對工作的心得體會篇十九
營業(yè)員工作心得體會。別的與我無關(guān)，也不想管，就當(dāng)沒有看到一樣。現(xiàn)在身為組長了那就不一樣了店里的很多事情都要負(fù)責(zé)，還要了解每一個員工的心思，搞好團(tuán)結(jié)，控制好自己的情緒，做好榜樣?，F(xiàn)在才知道作為一個領(lǐng)導(dǎo)酸甜苦辣。
這樣我們就留住了很多客戶，可是公司還有很多不足的地方，愛嬰室定位在那個層次，在如今的社會里很多人開始看重不是金錢，而是消費環(huán)境，和服務(wù)，就像一件衣服在市場里很便宜，可是到了百貨大樓身價就不一樣了，可是人還是會選擇在百貨大樓里去買，因為那里環(huán)境好服務(wù)好，我們店里賣場里就像倉庫一樣混了，還有員工的文明用語，服務(wù)態(tài)度，產(chǎn)品知識，我們重點產(chǎn)品的賣點在哪里我想這些知道的不是很多，重點商品銷售不好,主要原因不在于員工不去推，沒有人和錢過不去。主要是對產(chǎn)品不了解，我們都不了解產(chǎn)品客戶又怎么去買我們推薦的產(chǎn)品，文明用語不是不去說是不知道該怎么說，還有價格牌擺放，就像貝親那里都是粘在上面東倒西歪。這些問題也不是靠任何一個人就能解決的，要靠大家的努力和公司的支持!
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