總結(jié)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自己的潛在問(wèn)題，并促使我們采取積極的改進(jìn)措施。寫(xiě)總結(jié)時(shí)可以借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)，吸取優(yōu)點(diǎn)并避免不足，使自己的總結(jié)更加全面和有價(jià)值。這些總結(jié)范文包含了不同層次和不同類型的總結(jié)，能夠滿足不同讀者的需求。
社工權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)篇一
xx社：
根據(jù)xxx《關(guān)于加強(qiáng)廣東省金融消費(fèi)者保護(hù)工作的意見(jiàn)》和xx《轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于聯(lián)合開(kāi)展廣東金融業(yè)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益大型公益宣傳月活動(dòng)的通知》精神，為推進(jìn)我縣農(nóng)村信用社金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，維護(hù)轄區(qū)金融和社會(huì)穩(wěn)定，營(yíng)造良好和諧的金融環(huán)境，更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和人民群眾，縣聯(lián)社在全縣開(kāi)展“保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳月”活動(dòng)。
根據(jù)縣聯(lián)社的要求，我所在這次宣傳活動(dòng)中圍繞：和諧金融、幸福廣東這一活動(dòng)主題，積極開(kāi)展保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng)。宣傳的主要內(nèi)容包括：銀行卡、網(wǎng)上銀行等金融產(chǎn)品知識(shí)及金融消費(fèi)者投訴處理流程和機(jī)制(包括投訴處理制度、電話、部門(mén)和具體的程序等內(nèi)容)和人民幣反假等知識(shí)。以下是我所在這次宣傳活動(dòng)中的基本情況：
一、根據(jù)聯(lián)社要求，我所對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng)工作進(jìn)行了部署，成立以xxx負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，xxx等同志為成員的金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng)工作小組，負(fù)責(zé)x所的金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng)，并結(jié)合日常金融服務(wù)與營(yíng)銷工作，積極在我所范圍內(nèi)宣傳金融知識(shí)，特別做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險(xiǎn)宣傳。同時(shí)，我所還結(jié)合當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的“熱點(diǎn)”問(wèn)題，詳細(xì)介紹我農(nóng)信社的收費(fèi)政策。在活動(dòng)中重點(diǎn)宣傳、推廣我農(nóng)信社提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上，對(duì)金融服務(wù)達(dá)到一定認(rèn)知程度的消費(fèi)群體，向其介紹我農(nóng)信社當(dāng)前的收費(fèi)政策，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，讓客戶最大限度地學(xué)習(xí)金融消費(fèi)者權(quán)益方面的知識(shí)，了解自身可以享受到的權(quán)益。
二、在宣傳方面，我所組織員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)設(shè)點(diǎn)宣傳，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口設(shè)置宣傳臺(tái)進(jìn)行宣傳活動(dòng)，向群眾發(fā)放宣傳資料，宣傳銀行卡、網(wǎng)上銀行、假人民幣等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、金融消費(fèi)者投訴處理流程、有關(guān)法規(guī)政策等，并與廣大群眾密切的交流。同時(shí)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的醒目位置公布消費(fèi)者投訴的專門(mén)機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴電話等。并設(shè)專人投訴處理工作臺(tái)，深刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。在金融知識(shí)推廣普及活動(dòng)方面，發(fā)放《安全用卡指南》等宣傳折頁(yè)，提高客戶的安全用卡意識(shí)。
值此宣傳活動(dòng)之際，我所加大金融知識(shí)及消費(fèi)者維權(quán)宣傳力度，提升宣傳的時(shí)效性、客觀性、全面性，營(yíng)造有利于促進(jìn)我農(nóng)信社與金融消費(fèi)者關(guān)系的輿論氣氛，完善我所的服務(wù)水平!
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社工權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)篇二
20xx年以來(lái)，全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作以新消法的貫徹實(shí)施為抓手，緊緊圍繞流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管、12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)處理、各類專項(xiàng)行動(dòng)和消費(fèi)教育引導(dǎo)等重點(diǎn)，在提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)、完善社會(huì)維權(quán)機(jī)制、解決消費(fèi)權(quán)益糾紛、加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管、打擊消費(fèi)侵權(quán)違法行為等方面取得了明顯成效，有效保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，提升了消費(fèi)維權(quán)工作效能，營(yíng)造了更加有利于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的消費(fèi)環(huán)境，有力維護(hù)了消費(fèi)安全和市場(chǎng)穩(wěn)定。今年上半年主要抓了以下工作：
一、抓新《消法》的宣傳培訓(xùn)普及和貫徹運(yùn)用，營(yíng)造依法保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的濃厚氛圍。
一是在培訓(xùn)和運(yùn)用新消法的維權(quán)實(shí)踐中緊緊把握新消法的主要特點(diǎn)和新的規(guī)定，為有效維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益提供法律支撐。二是開(kāi)展了形式多樣的新消法宣傳普及活動(dòng)。通過(guò)機(jī)關(guān)會(huì)前學(xué)法活動(dòng)、3、15活動(dòng)、食品安全宣傳周、現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)、設(shè)置宣傳欄、發(fā)放宣傳資料、召開(kāi)座談會(huì)、開(kāi)設(shè)消費(fèi)課堂等形式，普及新消法及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者依法維護(hù)自身權(quán)益，廣大經(jīng)營(yíng)者的守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)、消費(fèi)者的依法維權(quán)意識(shí)顯著提升。三是在系統(tǒng)采取多種形式開(kāi)展新消法學(xué)習(xí)培訓(xùn)，組織相關(guān)行政執(zhí)法部門(mén)、經(jīng)營(yíng)者及消費(fèi)者代表集中學(xué)習(xí)、討論，收到明顯效果。四是通過(guò)“消費(fèi)維權(quán)融入社區(qū)網(wǎng)格管理”和12315“五進(jìn)”活動(dòng)，讓新消法走進(jìn)社區(qū)、商場(chǎng)、市場(chǎng)、超市、企業(yè)和景區(qū)，通過(guò)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站和消費(fèi)教育示范基地進(jìn)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面”的宣傳，受到消費(fèi)者和企業(yè)的廣泛好評(píng)。五是利用電視、報(bào)刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行宣傳，在眉山日?qǐng)?bào)、中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)、四川消費(fèi)網(wǎng)上對(duì)新消法特點(diǎn)及運(yùn)用中的具體問(wèn)題進(jìn)行了宣傳報(bào)道，收到了良好效果。通過(guò)一系列宣傳教育活動(dòng)，提高了全社會(huì)對(duì)新消法的知曉度，增強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性，提升了消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，在全市形成了依法維權(quán)的深厚氛圍，進(jìn)一步營(yíng)造了科學(xué)、理性、放心、安全、可持續(xù)的消費(fèi)環(huán)境。
二、抓流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，打造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
一是以市場(chǎng)巡查為基礎(chǔ)，進(jìn)一步健全和鞏固商品質(zhì)量監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，監(jiān)督經(jīng)營(yíng)者認(rèn)真落實(shí)商品質(zhì)量管理責(zé)任，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信自律，實(shí)施進(jìn)銷貨查驗(yàn)制度，索證索票制度及不合格商品退市等制度，把好商品質(zhì)量源頭關(guān)。二是強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，組織開(kāi)展商品質(zhì)量抽檢和查處不合格商品和其它各類消費(fèi)侵權(quán)違法行為，維權(quán)力度進(jìn)一步加大。結(jié)合實(shí)際，立足職能，在流通、消費(fèi)等環(huán)節(jié)進(jìn)一步加大監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的各類違章違法行為，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境。按照省、市工商局的統(tǒng)一部署，今年以來(lái)在全市范圍內(nèi)對(duì)鋼材、抽油煙機(jī)、消防器材、汽車用品、黃金珠寶、電線電纜、手機(jī)等7類商品135個(gè)批次進(jìn)行了抽查檢驗(yàn)，4個(gè)批次消防器材和7個(gè)批次汽車用品不合格，各區(qū)縣工商質(zhì)監(jiān)局正在對(duì)不合格商品進(jìn)行查處，其余商品還在檢測(cè)過(guò)程中。貫徹實(shí)施《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，加大執(zhí)法力度，依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。今年以來(lái)，全市各級(jí)工商機(jī)關(guān)今年共立案查處銷售不合格商品和各類消費(fèi)侵權(quán)違法案件138件，罰沒(méi)金額140萬(wàn)元。
三、抓專項(xiàng)整治行動(dòng)，開(kāi)展重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)。
一是按照省局“紅盾春雷行動(dòng)20xx”工作要求，扎實(shí)開(kāi)展了查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益專項(xiàng)行動(dòng)。
二是開(kāi)展兒童用品質(zhì)量專項(xiàng)整治工作。以童裝、童鞋、兒童玩具、童車、兒童安全座椅等兒童用品為重點(diǎn)品種，以城鄉(xiāng)結(jié)合部和農(nóng)村地區(qū)等為重點(diǎn)區(qū)域，以商場(chǎng)、超市、集貿(mào)市場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)、學(xué)校周邊小賣店等為重點(diǎn)場(chǎng)所，依據(jù)國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)對(duì)兒童用品質(zhì)量的監(jiān)管，重點(diǎn)檢查標(biāo)簽、警示標(biāo)識(shí)是否齊全，是否注明生產(chǎn)廠廠名和廠址，是否在商品包裝上配有中文說(shuō)明等。出動(dòng)執(zhí)法人員330人次，檢查經(jīng)營(yíng)主體540戶次，規(guī)范6家無(wú)照兒童用品經(jīng)營(yíng)戶，現(xiàn)場(chǎng)責(zé)令整改2戶，受理消費(fèi)者對(duì)兒童用品質(zhì)量的咨詢10件，投訴24件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2、3萬(wàn)元。通過(guò)整治，兒童用品市場(chǎng)進(jìn)一步得到規(guī)范和凈化。
三是配合公安等部門(mén)開(kāi)展電動(dòng)自行車整治工作。
四是根據(jù)《眉山市工商行政管理局關(guān)于開(kāi)展重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作的通知》要求，圍繞“五個(gè)突出”開(kāi)展重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)整治。突出家用電子電器類商品，集中解決商品質(zhì)量、售后服務(wù)和維修服務(wù)等方面存在的問(wèn)題；突出服裝鞋帽類商品，集中解決標(biāo)識(shí)標(biāo)注不規(guī)范、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、存在安全隱患等突出問(wèn)題；突出裝飾裝修材料類商品，集中解決消費(fèi)安全方面存在的問(wèn)題；突出交通工具類商品，集中解決對(duì)道路交通安全和消費(fèi)者人身安全存在隱患的突出問(wèn)題；突出有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)，集中解決虛假宣傳、不公平。
合同。
格式條款等問(wèn)題。通過(guò)商品抽查檢驗(yàn)，查處銷售不合格商品違法行為。加大日常巡查力度，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)、城郊結(jié)合部、校園周邊、社區(qū)的檢查，認(rèn)真進(jìn)行清理排查，及時(shí)消除安全隱患；加強(qiáng)對(duì)集貿(mào)市場(chǎng)、商場(chǎng)、超市的檢查，督促經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)、進(jìn)銷貨臺(tái)賬、質(zhì)量承若等制度，進(jìn)一步規(guī)范了經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為。
五是根據(jù)《眉山市工商局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作的通知》要求，組織開(kāi)展了有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)。以查處服務(wù)領(lǐng)域違法行為為重點(diǎn)，切實(shí)加大服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)力度，不斷提高消費(fèi)維權(quán)公共服務(wù)水平，促進(jìn)服務(wù)業(yè)健康有序發(fā)展；突出重點(diǎn)，強(qiáng)化市場(chǎng)巡查，加大對(duì)違法行為的查處力度；結(jié)合消費(fèi)者投訴舉報(bào)，以有線電視、電信、供電、供氣、供水、醫(yī)療、美容美發(fā)、旅游、中介等與消費(fèi)者緊密相關(guān)的公共服務(wù)業(yè)為重點(diǎn)行業(yè)開(kāi)展專項(xiàng)整治；以售后服務(wù)不到位、服務(wù)欺詐、不公平格式條款、強(qiáng)制消費(fèi)、虛假?gòu)V告、誤導(dǎo)消費(fèi)、利用特殊地位和管理優(yōu)勢(shì)限制和侵害消費(fèi)者合法權(quán)益等行為為重點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)加強(qiáng)維權(quán)和執(zhí)法力度，收到明顯成效。全系統(tǒng)受理服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)投訴85件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失20萬(wàn)元。辦理服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)案件10件，罰沒(méi)金額12萬(wàn)元。
六是立足工商職能，配合市食安辦、市食藥局開(kāi)展食品安全工作，配合檢查食品生產(chǎn)單位50余戶，檢查食品經(jīng)營(yíng)戶800余戶，集貿(mào)市場(chǎng)60個(gè)，取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)30余戶，責(zé)令整改20余戶，立案查處商標(biāo)、廣告、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等食品違法案件31件。七是按要求開(kāi)展了消防產(chǎn)品質(zhì)量安全專項(xiàng)整治工作，促進(jìn)消防安全。
一是認(rèn)真貫徹執(zhí)行工商行政管理部門(mén)處理消費(fèi)者投訴辦法和12315投訴舉報(bào)中心工作規(guī)范，統(tǒng)一使用“消費(fèi)者投訴舉報(bào)記錄本”和“消費(fèi)者投訴舉報(bào)工作手冊(cè)”，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。二是進(jìn)一步建立健全12315維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，拓展投訴渠道，充分發(fā)揮12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)的作用，提高了維權(quán)質(zhì)量。“一會(huì)兩站”、12315“五進(jìn)”及12315平臺(tái)數(shù)據(jù)信息錄入工作扎實(shí)推進(jìn)，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作的開(kāi)展打下了良好基礎(chǔ)。加強(qiáng)“一會(huì)兩站”和12315“五進(jìn)”建設(shè)，加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入工作，夯基層打基礎(chǔ)，將消費(fèi)糾紛解決在基層。三是創(chuàng)新工作方式，制發(fā)了消費(fèi)維權(quán)融入社區(qū)網(wǎng)格管理。
工作方案。
在全市推進(jìn)這項(xiàng)工作按照“八有四統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)在社區(qū)規(guī)范設(shè)立12315聯(lián)絡(luò)站和消費(fèi)者投訴站聘請(qǐng)社區(qū)網(wǎng)格員為消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員實(shí)現(xiàn)一般消費(fèi)投訴不出社區(qū)取得明顯成效。四是開(kāi)展“訴轉(zhuǎn)案”工作形成受理及時(shí)、流轉(zhuǎn)通暢、處置快捷、查辦有力的工作合力。洪雅縣工商質(zhì)監(jiān)局通過(guò)“訴轉(zhuǎn)案”辦理侵權(quán)違法案1件罰沒(méi)金額3萬(wàn)元。全市維權(quán)工作人員想消費(fèi)者所想急消費(fèi)者所急辦消費(fèi)者所需真心真情依法維權(quán)處理消費(fèi)投訴切實(shí)為消費(fèi)者排憂解難。今年以來(lái)全市共接受各類消費(fèi)咨詢3000余人次處理各類消費(fèi)者投訴舉報(bào)416件為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失60萬(wàn)元。
五、抓消費(fèi)教育工作，引導(dǎo)科學(xué)理性消費(fèi)。
一是積極開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)宣傳、教育和引導(dǎo)。充分利用廣播、電視、報(bào)刊、雜志等新聞平臺(tái)進(jìn)行宣傳報(bào)道，大力倡導(dǎo)文明、健康、綠色、環(huán)保、低碳的消費(fèi)方式，全市在各類媒體上宣傳報(bào)道有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)容40余次，形成了較大的宣傳聲勢(shì)。二是以3、15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動(dòng)為契機(jī)，重點(diǎn)突破與廣大消費(fèi)者密切相關(guān)的消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，努力營(yíng)造消費(fèi)維權(quán)的濃厚氛圍。三是通過(guò)組織“消費(fèi)教育講堂”、法律進(jìn)民企活動(dòng)、建立和完善“消費(fèi)教育示范基地”、12315“五進(jìn)”等開(kāi)展形式多樣的消費(fèi)教育。四是及時(shí)發(fā)布消費(fèi)提示和警示，著力營(yíng)造了科學(xué)、理性、安全、放心、可持續(xù)的消費(fèi)環(huán)境。
下半年，全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作將重點(diǎn)圍繞新消法及配套規(guī)章的宣傳貫徹、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管、重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)、12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)處理、消費(fèi)維權(quán)融入社區(qū)網(wǎng)格管理等工作來(lái)開(kāi)展，提升維權(quán)效能，維護(hù)消費(fèi)權(quán)益。
年初來(lái)，大方縣工商局按照國(guó)家工商總局的統(tǒng)一部署和省工商局安排，根據(jù)市工商局20xx年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)施意見(jiàn)，結(jié)合實(shí)際，制定20xx年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重點(diǎn)，全面加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，認(rèn)真開(kāi)展形式多樣的3、15紀(jì)念活動(dòng)，更加有為強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)，切實(shí)維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，提升全社會(huì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益意識(shí)，推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
一、積極推進(jìn)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法。
根據(jù)畢節(jié)市工商局《關(guān)于開(kāi)展快遞行業(yè)專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案》要求，結(jié)合實(shí)際，制定開(kāi)展快遞行業(yè)專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案，開(kāi)展規(guī)范快遞服務(wù)行為的專項(xiàng)執(zhí)法檢查。全面摸底，由監(jiān)管人員深入轄區(qū)，對(duì)相關(guān)快遞行業(yè)進(jìn)行調(diào)查摸底，建立快遞行業(yè)經(jīng)濟(jì)戶口，全縣共有申通、中通、圓通、韻達(dá)、郵政、天天快遞行業(yè)。對(duì)從事投遞、代理、代辦、中轉(zhuǎn)等快遞業(yè)務(wù)的市場(chǎng)主體的清查，全面掌握相關(guān)快遞行業(yè)使用正式快遞合同，而是在快遞單的下部分印有快遞協(xié)議內(nèi)是否存在不平等格式條款等情況。此次專項(xiàng)整治共出動(dòng)執(zhí)法人員32人，執(zhí)法車輛8車次，檢查經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所6個(gè)，檢查快遞公司6戶，發(fā)出責(zé)令整改。
通知書(shū)。
1份，辦理快遞行政指導(dǎo)案件5件。
二、積極推進(jìn)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管。
（一）開(kāi)展液化石油氣摻混二甲醚行為專項(xiàng)整治行動(dòng)。為確保轄區(qū)人民消費(fèi)安全，按照國(guó)家質(zhì)檢總局、工商總局、省工商局和市局的相關(guān)工作要求，大方縣工商局采取三項(xiàng)措施對(duì)液化石油氣摻混二甲醚進(jìn)行全面徹底清查，杜絕液化石油氣摻混二甲醚流入消費(fèi)市場(chǎng)。經(jīng)檢查，我縣范圍內(nèi)共有液化石油氣充裝單位1戶和民用液化石油氣經(jīng)營(yíng)門(mén)店11戶，此次專項(xiàng)整治行動(dòng)出動(dòng)人員21人次，車輛7次，督促指導(dǎo)其建立索票索證、進(jìn)銷貨臺(tái)帳。
（二）開(kāi)展對(duì)流通環(huán)節(jié)銷售不合格鋼化玻璃清查。根據(jù)市局轉(zhuǎn)發(fā)省質(zhì)監(jiān)局20xx年1季度對(duì)全省63家建筑安全玻璃企業(yè)實(shí)施了監(jiān)督抽查，通報(bào)了檢測(cè)中不合格建筑安全玻璃企業(yè)及批次產(chǎn)品。我局對(duì)通報(bào)中所列檢測(cè)不合格的商品迅速組織開(kāi)展市場(chǎng)清查，依法查處流通環(huán)節(jié)銷售不合格鋼化玻璃的行為。此次清查，共出動(dòng)執(zhí)法人員26人次，車輛8臺(tái)次，檢查玻璃經(jīng)營(yíng)戶47戶，清查中未發(fā)現(xiàn)通報(bào)中所列檢測(cè)不合格的商品銷售。
（三）開(kāi)展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)。按照市局安排，對(duì)人造板鋼筋電線等質(zhì)量專項(xiàng)監(jiān)測(cè)。上半年，抽檢電壓鍋1個(gè)，電飯鍋1個(gè)，人造板2個(gè)，鋁合金型材2個(gè)，鋼筋1個(gè)，電線1個(gè)，民用液化石油氣2個(gè)，共計(jì)10樣。
三、積極推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)宣傳教育活動(dòng)。
（一）開(kāi)展新《消法》學(xué)習(xí)。
為深入貫徹實(shí)施新《消法》知識(shí)，根據(jù)市局關(guān)于學(xué)習(xí)新《消法》及組織新《消法》統(tǒng)一考試的通知，我局認(rèn)真開(kāi)展在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、印制新《消法》資料每人一本學(xué)習(xí)、安裝新《消法》宣傳屏保等方式對(duì)新《消法》進(jìn)行了學(xué)習(xí)，加強(qiáng)工商執(zhí)法人員對(duì)新《消法》的學(xué)習(xí)，熟練掌握運(yùn)用新《消法》。為檢驗(yàn)新《消法》網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)成果，根據(jù)畢工商消（20xx）5號(hào)關(guān)于組織新《消法》統(tǒng)一考試的通知安排。此次參加考試的有縣局消協(xié)、消保股、基層工商分局工作人員共21人。通過(guò)此次考試活動(dòng)，旨在增強(qiáng)全縣工商消協(xié)消保人員學(xué)習(xí)新《消法》的意識(shí)，提高依法行政能力和業(yè)務(wù)知識(shí)水平，達(dá)到了預(yù)期效果。
（二）認(rèn)真開(kāi)展形式多樣的3、15紀(jì)念活動(dòng)。
為隆重紀(jì)念20xx年“3、15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日和新《消法》實(shí)施。3月15日，在第32個(gè)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日到來(lái)之際，由大方縣工商局，縣消協(xié)牽頭，在縣質(zhì)檢、衛(wèi)藥監(jiān)、煙草等職能部門(mén)的配合下，緊緊圍繞“新消法、新權(quán)益、新責(zé)任”主題，舉行3、15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)，各分局結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，利用趕集日在鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要街道設(shè)立若干分會(huì)場(chǎng)開(kāi)展宣傳活動(dòng)。一是3月3日起，大方縣工商局制定開(kāi)展3、15消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)系列。
活動(dòng)方案。
并制作新《消法》和20xx年投訴案例、警示提示音頻資料利用宣傳車到各分局10個(gè)主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展宣傳活動(dòng)。二是縣委常委副縣長(zhǎng)陳祖軍、縣工商局局長(zhǎng)杜鑫同志分別發(fā)表講話。對(duì)20xx年消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰并對(duì)貧困留守兒童進(jìn)行了愛(ài)心捐助。三是活動(dòng)會(huì)場(chǎng)共設(shè)立宣傳臺(tái)12處播放市局宣傳視頻及我局制作的20xx年消費(fèi)維權(quán)十大案例和十大警示提示、發(fā)放宣傳資料、解答消費(fèi)者的相關(guān)咨詢。宣傳新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《食品安全法》等法律法規(guī)知識(shí)；向消費(fèi)者傳授識(shí)假辨假知識(shí)?，F(xiàn)場(chǎng)向消費(fèi)者耐心講解了30余種假冒偽劣商品的鑒別方法提高了消費(fèi)者鑒別真假商品的能力；現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢投訴。設(shè)立了投訴點(diǎn)接受群眾現(xiàn)場(chǎng)投訴咨詢?yōu)橄M(fèi)者答疑釋惑?，F(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳生活常識(shí)及法律法規(guī)知識(shí)等資料3000余份受理咨詢達(dá)300余人次制作展板4塊現(xiàn)場(chǎng)展示：新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識(shí)宣傳及我局20xx年消費(fèi)維權(quán)工作。四是活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還舉辦了普法、維權(quán)燈謎競(jìng)猜比賽吸引廣大消費(fèi)者駐足參與促進(jìn)了新《消法》的宣傳廣為人知。五是活動(dòng)結(jié)束后將查收的不合格化肥、食品、香煙、白酒、電線等假冒偽劣商品進(jìn)行了焚毀總價(jià)值15萬(wàn)元。六是對(duì)“3、15”晚會(huì)期間“12315”熱線作了具體安排。3月14、15日值班人員24小時(shí)值班；直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接收、處理、反饋“3、15”晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)申訴舉報(bào)做到轉(zhuǎn)辦快、處理快、反饋快。
（三）緊跟工作動(dòng)態(tài)，提高信息時(shí)效。信息內(nèi)容緊密結(jié)合12315工作，達(dá)到宣傳目的。目前，發(fā)《消費(fèi)維權(quán)信息》14期。
四、認(rèn)真處理投訴，維護(hù)消費(fèi)者利益。
20xx年，按照12315行政執(zhí)法體系“四個(gè)平臺(tái)”建設(shè)的總體要求，不斷完善12315受理和處理工作程序，進(jìn)一步暢通受理消費(fèi)者訴求渠道，有力維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。目前，12315共受理消費(fèi)者投訴7件，處理7件，挽回經(jīng)濟(jì)損失10、23萬(wàn)元；12315信息平臺(tái)轉(zhuǎn)辦4件，處理4件，把消費(fèi)糾紛化解在萌芽狀態(tài)，依法維權(quán)，構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境。
五、工作中存在的問(wèn)題和下一步打算。
存在的問(wèn)題：一是思想認(rèn)識(shí)不到位，人員配備不強(qiáng)；二是分局12315投訴舉管轄范圍廣，解決問(wèn)題難度大、工作成本高；三是分局消保維權(quán)工作人員素質(zhì)與能力有待提高；四是投訴商品檢測(cè)鑒定難，檢測(cè)鑒定成本高。
打算：一是完善12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)；二是做好商品質(zhì)量監(jiān)管，督促經(jīng)營(yíng)者商品質(zhì)量進(jìn)銷臺(tái)賬；認(rèn)真開(kāi)展商品質(zhì)量抽樣調(diào)查。三是加強(qiáng)消保和“兩站”人員培訓(xùn)；四認(rèn)真處理消費(fèi)者投舉報(bào)，并錄入12315平臺(tái)；五是按時(shí)上報(bào)有關(guān)材料和報(bào)表。
社工權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)篇三
截止到底，全縣已建企業(yè)工會(huì)中，15人以上企業(yè)建女職工委員會(huì)659家，設(shè)女工委員518家，組建率91.8%。簽訂集體合同538家，覆蓋職工49160人。規(guī)模以上建會(huì)企業(yè)簽訂工資協(xié)商223家，簽訂率86%。50家企業(yè)簽訂女職工勞動(dòng)保護(hù)專項(xiàng)協(xié)議，95個(gè)單位1600名女工參加?jì)D科病普查。
近年來(lái)，全縣各級(jí)工會(huì)女職工組織以《婦女權(quán)益保障法》、《勞動(dòng)法》、《女職工勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定》為依據(jù)，加強(qiáng)源頭參與，推動(dòng)有關(guān)法律法規(guī)的落實(shí)和完善。加強(qiáng)調(diào)查研究，反映女職工的呼聲。加強(qiáng)基層工會(huì)女職工組織的制度建設(shè)和女職工特殊權(quán)益的維護(hù)，使女職工權(quán)益保護(hù)的整體水平得到進(jìn)一步提高。
被調(diào)查的19家企業(yè)都能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，效益較好，能正常發(fā)放工資，嚴(yán)格遵守女職工“四期”保護(hù)有關(guān)規(guī)定，無(wú)侵犯女職工合法權(quán)益現(xiàn)象。企業(yè)工會(huì)組織也比較健全，19家企業(yè)全部成立了女職工委員會(huì)或設(shè)有女工委員，女職工組織制度也比較健全，大都與職工簽訂了勞動(dòng)合同和集體合同，同時(shí)將女職工專項(xiàng)合同作為條款寫(xiě)入集體合同。能基本落實(shí)養(yǎng)老、醫(yī)療、生育等保險(xiǎn),其中星炬電力電子有限公司、天信儀表公司等企業(yè)實(shí)現(xiàn)了全員參保。能夠基本保證女職工享有三個(gè)月產(chǎn)假待遇，無(wú)懷孕期間開(kāi)除女職工現(xiàn)象，天信儀表公司在女工產(chǎn)假期間工資全部發(fā)放，另外給予哺乳期女職工每天2小時(shí)哺乳假。工會(huì)女職工活動(dòng)正常?！叭恕惫?jié)期間，各單位工會(huì)女職委都采取各種形式進(jìn)行慶祝。
二、存在的主要問(wèn)題
當(dāng)前非公企業(yè)在保障女職工特殊權(quán)益方面雖然取得了一定的進(jìn)展，但也存在一些不容忽視的問(wèn)題。
、合同內(nèi)容不規(guī)范。企業(yè)簽訂集體合同率比較高，但均未簽訂女職工專項(xiàng)集體合同，僅作為集體合同的條款列入其中。部分企業(yè)簽訂了集體合同和勞動(dòng)合同，但合同內(nèi)容不規(guī)范,缺少涉及女職工合法權(quán)益和特殊權(quán)益保護(hù)內(nèi)容。
2、女職工“四期”保護(hù)得不到有效落實(shí)，生育保險(xiǎn)覆蓋面低。企業(yè)勞動(dòng)設(shè)施簡(jiǎn)陋，部分非公企業(yè)經(jīng)營(yíng)者受經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)使，重生產(chǎn)、輕保護(hù)，勞動(dòng)條件惡劣，缺乏職業(yè)病安全保護(hù)措施。
3、逢生產(chǎn)旺季加班加點(diǎn)現(xiàn)象嚴(yán)重，報(bào)酬低且勞動(dòng)強(qiáng)度大,并以計(jì)件工資作為規(guī)避加班加點(diǎn)工資的手段。招工和用工中存在性別和年齡歧視，男女同工不同酬現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
三、形成問(wèn)題的原因
1、企業(yè)法律意識(shí)淡薄，不重視工會(huì)女職工工作，特別是對(duì)工會(huì)法、工會(huì)知識(shí)及女職工特殊保護(hù)的法規(guī)不了解、不執(zhí)行，認(rèn)為只要照章交稅、文明經(jīng)商、不違背國(guó)家法律和政府政策就行了，為追求高額利潤(rùn)，肆意降低女職工勞動(dòng)保護(hù)成本投入，使女職工特殊權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)成為一紙空文.
2、女職工文化素質(zhì)較低，缺乏法律維權(quán)意識(shí)。非公企業(yè)外來(lái)務(wù)工女性大多來(lái)自農(nóng)村，她們只想趁年輕多掙些錢，就業(yè)中即使遇到不公正對(duì)待甚至身心受到傷害時(shí)，多數(shù)也是忍氣吞聲。許多女職工對(duì)國(guó)家有關(guān)女職工特殊權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)知之甚少,不知道自己擁有哪些權(quán)利，無(wú)法判斷自身的權(quán)益是否受到侵害，不敢向企業(yè)提出合法正當(dāng)?shù)囊蟆?/p>
3、非公企業(yè)工會(huì)女職工組織發(fā)揮作用不夠，女職委主任絕大多數(shù)都是兼職的新手，且經(jīng)常流動(dòng)更換，自身又處于受雇地位，不敢大膽開(kāi)展工作和維護(hù)女職工合法權(quán)益;缺乏有力的法律制約機(jī)制和執(zhí)法保障機(jī)制，存在有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)、違法難究的現(xiàn)象。
四、對(duì)策和建議
(一)加大法律宣傳和執(zhí)法監(jiān)督力度，營(yíng)造全社會(huì)關(guān)心和重視女職工權(quán)益保護(hù)工作的氛圍。要繼續(xù)把《婦女權(quán)益保障法》、《勞動(dòng)法》、《女職工勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定》作為工會(huì)系統(tǒng)普法宣傳教育的重要內(nèi)容，形成尊重和關(guān)心女職工，自覺(jué)維護(hù)女職工權(quán)益的良好氛圍。加強(qiáng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的宣傳教育，提高他們自覺(jué)保障女職工的權(quán)益和特殊利益的意識(shí)。加大對(duì)女職工的宣傳教育工作，通過(guò)各種形式的廣泛宣傳，增強(qiáng)她們的法律意識(shí)和自我保護(hù)能力。積極配合各級(jí)黨委、政府和有關(guān)部門(mén)，切實(shí)加大執(zhí)法力度，特別應(yīng)加強(qiáng)對(duì)非公有制企業(yè)的執(zhí)法監(jiān)督力度。
(二)切實(shí)維護(hù)女職工合法權(quán)益，最大限度地調(diào)動(dòng)女職工為經(jīng)濟(jì)建設(shè)作貢獻(xiàn)的積極性。工會(huì)女職工組織要積極參與維權(quán)機(jī)制的建設(shè)，依法維護(hù)女職工合法權(quán)益和特殊利益。加大宏觀維護(hù)力度，積極參與涉及女職工權(quán)益的法律法規(guī)的制訂、修改工作和執(zhí)法檢查活動(dòng);在建立健全勞動(dòng)關(guān)系三方協(xié)商機(jī)制、工會(huì)與政府(行政)聯(lián)席會(huì)議、集體合同制度和廠務(wù)公開(kāi)制度等過(guò)程中，著力解決涉及女職工特殊利益的突出問(wèn)題;要通過(guò)職工代表大會(huì)和其他形式的民主管理形式，進(jìn)一步維護(hù)女職工民主決策、民主參與和民主監(jiān)督的權(quán)利。積極參與女職工勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解和仲裁工作，參與查處嚴(yán)重?fù)p害女職工合法權(quán)益和特殊利益的侵權(quán)行為，努力做好女職工的法律援助、法律服務(wù)工作。
(三)推動(dòng)女職工勞動(dòng)保護(hù)法律法規(guī)的落實(shí)，實(shí)現(xiàn)女職工合法權(quán)益和特殊利益工作的新突破。加強(qiáng)非公有制企業(yè)女職工工作。積極配合政府和有關(guān)部門(mén)，加大對(duì)勞動(dòng)用工和勞動(dòng)保護(hù)的執(zhí)法監(jiān)察力度。加強(qiáng)非公有制企業(yè)工會(huì)的組建工作，并要求新建工會(huì)嚴(yán)格按照“三同時(shí)”要求組建工會(huì)女職工組織或設(shè)立女工委員。建立健全職代會(huì)制度和勞動(dòng)合同、集體合同制度，加大宣傳力度，推動(dòng)工會(huì)女職工專項(xiàng)集體合同的簽訂工作，從機(jī)制上解決維護(hù)女職工合法權(quán)益的問(wèn)題。
(四)關(guān)心困難女職工生活，努力為廣大女職工辦實(shí)事。各級(jí)工會(huì)女職工組織要深入基層了解女職工的困難，關(guān)心她們的疾苦，傾聽(tīng)她們的呼聲，反映她們的意愿和要求。協(xié)助政府做好下崗女職工再就業(yè)工作，加強(qiáng)對(duì)困難和特困女職工的幫扶活動(dòng)，努力為她們排憂解難。
當(dāng)前，工會(huì)女職工工作面臨難得的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也面臨新的挑戰(zhàn)。在今后的工作中，各級(jí)工會(huì)女職工組織要突出“組織起來(lái)、切實(shí)維權(quán)”的工作方針，圍繞工會(huì)工作全局，體現(xiàn)工會(huì)女職工工作特色，通過(guò)加大源頭參與、整體維護(hù)的工作力度，促進(jìn)女職工權(quán)益保障和勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)與穩(wěn)定，開(kāi)創(chuàng)工會(huì)女職工工作的新局面。
社工權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)篇四
我們xxxx工程有限責(zé)任公司是由原xxxx總公司和xxxx公司通過(guò)改制而成的。全公司現(xiàn)有在冊(cè)職工xxx人，女職工xxx人（不含今年x、x月份退休的兩名女職工），占職工總數(shù)的40％。女職工年齡最大的48歲，最小的25歲。主要分布在二線和承包廠點(diǎn)。
一年來(lái)，xx公司的女工工作在xx公司工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，在xx公司工會(huì)女工部的具體指導(dǎo)下，堅(jiān)持以黨的^v^精神和十六屆四中全會(huì)為指針，認(rèn)真貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，圍繞我公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，廣泛開(kāi)展了“巾幗創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)效”主題競(jìng)活動(dòng)，組織開(kāi)展形式多樣的崗位練兵及勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，切實(shí)維護(hù)廣大女員工的合法權(quán)益，充分調(diào)動(dòng)了廣大女員工的工作積極性和創(chuàng)造性。
回顧一年來(lái)的.工作，我們主要做好了以下工作：
xx公司的女同志絕大多數(shù)都工作在二線，如何發(fā)揮女同志的“半邊天”作用，是做好女工工作的一個(gè)關(guān)鍵所在。20xx年，為了充分發(fā)揮天茂公司女員工的“半邊天”作用，我們以“爭(zhēng)做知識(shí)型、技能型女職工”活動(dòng)為載體，結(jié)合x(chóng)x公司開(kāi)展的“形勢(shì)、目標(biāo)、責(zé)任”教育以及“千人崗位自學(xué)成才”活動(dòng)，在我公司工會(huì)的具體領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)下，工作開(kāi)展的扎實(shí)有效。一是加強(qiáng)了活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，我們成立了以工會(huì)干事?tīng)款^，有關(guān)崗位女工參加的活動(dòng)指導(dǎo)小組，定期向工會(huì)匯報(bào)工作，取得工會(huì)的指導(dǎo)、支持，確保活動(dòng)落實(shí)。二是活動(dòng)的具體內(nèi)容有方案、操作有規(guī)劃。一項(xiàng)活動(dòng)操作起來(lái)，也是一項(xiàng)具體工作，同時(shí)也與其它工作有著相互的關(guān)聯(lián)關(guān)系。因此，我們?cè)陂_(kāi)展活動(dòng)時(shí)，注意與其它活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)。比如，結(jié)合一些崗位在執(zhí)行制度、操作技能低的狀況進(jìn)行培訓(xùn)等。今年x月，公司調(diào)整理順后，針對(duì)一些女工如核算員、材料員在操作程序、操作技能上出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)一些女工的要求，我們請(qǐng)了有關(guān)業(yè)務(wù)的同志專門(mén)對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，受到了良好的效果。三是抓好宣傳發(fā)動(dòng)工作，廣泛宣傳活動(dòng)的目的和意義，提高了廣大女員工的參與意識(shí)。今年我們?cè)趚x報(bào)社僅宣傳此項(xiàng)工作的稿件就發(fā)兩篇，調(diào)動(dòng)了女職工的積極性。
今年年初，我們結(jié)合公司開(kāi)展的“崗位創(chuàng)優(yōu)、崗位創(chuàng)效”活動(dòng)，在全公司范圍內(nèi)開(kāi)展了以“保工期、保質(zhì)量，保安全，降成本”為主題的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，同時(shí)為了進(jìn)一步提高廣大女員工的技術(shù)、業(yè)務(wù)及管理素質(zhì)，分別組織開(kāi)展了保管員、驗(yàn)收員、計(jì)劃員及管理人員等崗位練兵活動(dòng)，共有xxx人次參加了此項(xiàng)活動(dòng)。
圍繞降成本這個(gè)中心任務(wù)，綜合服務(wù)中心和建安三個(gè)公司的女同志配合施工現(xiàn)場(chǎng)的同志回收廢舊物資，清理利用庫(kù)存物資，為公司的創(chuàng)效工作作出了貢獻(xiàn)。
為了進(jìn)一步提高廣大女員工的素質(zhì)，今年以來(lái)，我們認(rèn)真開(kāi)展“千人崗位自學(xué)成才”活動(dòng)，通過(guò)組織培訓(xùn)和引導(dǎo)，已涌現(xiàn)了一些典型，女職工xxx從核算員崗位轉(zhuǎn)到合同管理員、預(yù)算員崗位后，通過(guò)自學(xué)，取得了突出的成績(jī)，多次受到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的贊譽(yù)。倡導(dǎo)讀書(shū)活動(dòng)，通過(guò)讀一本好書(shū)，提高女員工對(duì)各類社會(huì)現(xiàn)象、家庭倫理、道德觀念的認(rèn)識(shí)。加大法律知識(shí)的學(xué)習(xí)力度，使女職工真正知法、守法、懂法，不斷增強(qiáng)女職工的自我保護(hù)力度。努力開(kāi)展各種文化活動(dòng)，今年，我們?cè)诠こ倘蝿?wù)緊張的條件下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，積極參加供水公司的各種文化文體活動(dòng)，女工自編自導(dǎo)的舞蹈受到好評(píng)，參加的文體比賽有兩項(xiàng)獲得團(tuán)體第一名?；钴S了廣大女員工的業(yè)余文化生活，陶冶了女員工的情操，同時(shí)也增強(qiáng)了女工組織的凝聚力。
今年以來(lái)，我們組織女員工開(kāi)展獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)1次，共收到捐款253元，同時(shí)我們注重了解和關(guān)心女職工生活情況。特別主動(dòng)了解困難職工的生活狀況，幫助包括子女就學(xué)等困難。加強(qiáng)對(duì)女工保健知識(shí)的宣傳。今年x月x日，我們發(fā)動(dòng)女職工在特別《遼寧省計(jì)劃生育條例》發(fā)布x周年之際，發(fā)傳單、出板報(bào)進(jìn)行宣傳。及時(shí)發(fā)放女工保健品和獨(dú)生子女費(fèi)。為女員工解脫煩惱，穩(wěn)定女員工思想，起了一定的積極作用。
回顧一年來(lái)的工作，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)，但離上級(jí)組織的要求和廣大女員工的期望還有一定差距。在今后，我們將繼續(xù)努力做好各項(xiàng)工作，不斷地向其他單位學(xué)習(xí)借鑒他們好的經(jīng)驗(yàn)和作法，來(lái)彌補(bǔ)自己工作上的不足，使我公司明年女工工作邁上一個(gè)新臺(tái)階。
社工權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)篇五
xx年，我公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，按照年初的安排部署，結(jié)合20xx年6月1日實(shí)施的《中華人民共和國(guó)食品安全法》，盡力整頓規(guī)范生產(chǎn)流程和監(jiān)管流程，竭力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。并配合有關(guān)部門(mén)相關(guān)工作，切實(shí)努力地為消費(fèi)者生產(chǎn)合格商品。
今年我公司按照公司生產(chǎn)和管理流程，制定了一系列方針政策與制度來(lái)加強(qiáng)與指導(dǎo)商品的質(zhì)量監(jiān)管：如《關(guān)于正興酒業(yè)成品酒質(zhì)量控制和質(zhì)量驗(yàn)收制度》、《包裝物的不合格品處理流程》《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不合格品處理流程》等，從源頭上把握公司的質(zhì)量監(jiān)管，用流程來(lái)指導(dǎo)并處理生產(chǎn)與監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
制定公司相關(guān)管理制度，并對(duì)公司員工進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，明確獎(jiǎng)懲原則，并根據(jù)相關(guān)要求進(jìn)行定期考核。特別是與消費(fèi)者息息相關(guān)的生產(chǎn)部門(mén)（生技部）、監(jiān)管部門(mén)（質(zhì)管部）更是加強(qiáng)了對(duì)員工的培訓(xùn)與管理，做到了“制度上墻，質(zhì)量上心”。
同時(shí)我公司根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》，定期組織公司全體員工食品基本知識(shí)及相關(guān)應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)的培訓(xùn)，對(duì)公司新進(jìn)員工進(jìn)行崗位相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。
為保證我公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的質(zhì)量，根據(jù)iso9001：20xx國(guó)際質(zhì)量體系及其他監(jiān)管文件的要求，對(duì)企業(yè)品種進(jìn)行嚴(yán)格的審核，建立企業(yè)產(chǎn)品品種的檔案。同時(shí)對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)進(jìn)行有效管理，及時(shí)完成對(duì)有業(yè)務(wù)往來(lái)客戶證照的統(tǒng)計(jì)和催收工作，保證了公司購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品的合法性。
同時(shí)我公司配合上級(jí)部門(mén)的監(jiān)督抽查工作，對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行自查自糾，使其符合管理要求。定期對(duì)半成品、成品進(jìn)行抽檢工作，堅(jiān)決杜絕不合格品流出生產(chǎn)線。
社工權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)篇六
為切實(shí)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，增強(qiáng)消費(fèi)者知法、學(xué)法、用法、維權(quán)意識(shí)，根據(jù)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)《關(guān)于開(kāi)展20xx年度“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)的通知》統(tǒng)一安排，上海銀行牽頭組織開(kāi)展“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳服務(wù)月”活動(dòng)。現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下:。
為確保本次“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳服務(wù)月”宣傳活動(dòng)順利開(kāi)展，上海銀行由法律合規(guī)部負(fù)責(zé)牽頭全行，對(duì)宣傳活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一部署、組織和協(xié)調(diào)，下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳服務(wù)月專項(xiàng)宣傳活動(dòng)的通知》，要求各相關(guān)單位法律合規(guī)人員實(shí)施具體活動(dòng)方案，負(fù)責(zé)對(duì)集中宣傳日及整體活動(dòng)情況進(jìn)行推進(jìn)、跟蹤及總結(jié)工作。
(一)參與情況。
6月，全行各地區(qū)分支機(jī)構(gòu)均積極響應(yīng)、全員動(dòng)員，認(rèn)真組織并開(kāi)展了本次活動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全行共200余家網(wǎng)點(diǎn)參與了本次活動(dòng)，累計(jì)開(kāi)展不同形式及規(guī)模的活動(dòng)超過(guò)200次，發(fā)放各種宣傳資料十萬(wàn)余份，參與員工數(shù)約1000余人，受眾客戶群達(dá)到十萬(wàn)人次。當(dāng)月活動(dòng)主要分為6月1日集中宣傳日和服務(wù)月期間宣傳活動(dòng)，活動(dòng)形式主要包括集中宣傳日核心地段設(shè)攤、本行網(wǎng)點(diǎn)宣傳、進(jìn)社區(qū)宣傳、利用多媒體渠道開(kāi)展金融知識(shí)宣傳、總分行聯(lián)動(dòng)、行內(nèi)普法活動(dòng)等。
集中宣傳日上午9:30-下午16:30，全行共30余家網(wǎng)點(diǎn)參與了集中宣傳日活動(dòng)，其中:上海地區(qū)各經(jīng)營(yíng)單位原則上在轄屬行政區(qū)域內(nèi)至少各選定一個(gè)位于主要核心地段、人流密集區(qū)域的網(wǎng)點(diǎn)或網(wǎng)點(diǎn)戶外區(qū)域設(shè)立宣傳臺(tái)，進(jìn)行設(shè)攤宣傳活動(dòng)，確?；顒?dòng)覆蓋面和宣傳效果，宣傳點(diǎn)不僅覆蓋了市區(qū)繁華的人民廣場(chǎng)、南京西路靜安寺商圈、徐家匯商圈、四川北路等，而且覆蓋了崇明、金山、奉賢、青浦等郊縣區(qū)域;各地分行參與網(wǎng)點(diǎn)則至少覆蓋分行所在市域。
活動(dòng)當(dāng)天共接待客戶6000余人，發(fā)放各類資料5000多份，涉及的宣傳內(nèi)容包括消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、宣傳我行各類投訴渠道和處理流程、介紹銀行服務(wù)收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)等，得到客戶的肯定。
(二)核心地段設(shè)攤宣傳。
20xx年6月6日，黃埔支行轄屬建中支行于大境路菜市場(chǎng)開(kāi)展了關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳月專項(xiàng)活動(dòng)，支行員工于菜市場(chǎng)門(mén)口擺放攤位，向來(lái)往的顧客發(fā)放消費(fèi)者保護(hù)宣傳資料。在宣傳過(guò)程中，有顧客詢問(wèn)關(guān)于短信收費(fèi)服務(wù)的內(nèi)容，經(jīng)過(guò)了解，才發(fā)現(xiàn)這位顧客曾收到關(guān)于娛樂(lè)短信預(yù)定服務(wù)的短消息，因沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)及時(shí)取消服務(wù)導(dǎo)致事后每月需要扣收一定費(fèi)用。支行員工向客戶解釋消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第八條和第九條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利及自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。該顧客享有對(duì)娛樂(lè)短信預(yù)訂服務(wù)如何征訂的知悉權(quán)，同時(shí)還有權(quán)選擇是否接受和拒絕該項(xiàng)服務(wù)，由此可見(jiàn)該公司侵犯了顧客的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。顧客對(duì)支行員工的專業(yè)素養(yǎng)表示稱贊。
成都分行清江路支行根據(jù)總分行活動(dòng)要求，于6月1日集中宣傳日活動(dòng)當(dāng)天組織人員(8人)到石人南路廣場(chǎng)，開(kāi)展“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”集中宣傳活動(dòng)，通過(guò)設(shè)置宣傳咨詢臺(tái)，向客戶宣傳我行投訴渠道和處理流程，規(guī)范公示銀行服務(wù)收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)結(jié)合“金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)要求，向社區(qū)群眾非法集資等相關(guān)金融知識(shí)，切實(shí)提升金融消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)。杭州本級(jí)在市中心下城區(qū)武林街道及有關(guān)單位的大力支持下，根據(jù)重點(diǎn)宣傳人群擇定宣傳時(shí)間和宣傳地點(diǎn)，按照預(yù)約時(shí)間在下城區(qū)孩兒巷98號(hào)陸游紀(jì)念館門(mén)口設(shè)立了宣傳點(diǎn)。余杭支行在人流密集的臨平中山菜市場(chǎng)門(mén)口設(shè)立宣傳臺(tái)，同時(shí)進(jìn)行設(shè)攤宣傳活動(dòng)。市中管理總部轄屬淮海支行6月1日8時(shí)30分起在愛(ài)美高大廈一樓大堂人流密集區(qū)域設(shè)立宣傳臺(tái)，由兩名員工進(jìn)行設(shè)攤宣傳“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行之消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳服務(wù)月”活動(dòng)。
(三)網(wǎng)點(diǎn)宣傳。
各單位在網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口設(shè)置宣傳咨詢臺(tái)，向客戶發(fā)放“普及金融萬(wàn)里行”宣傳冊(cè)，主要涉及宣傳我行投訴各種渠道和處理流程、銷售過(guò)程中充分向客戶提示產(chǎn)品特性、注意事項(xiàng)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、規(guī)范公示銀行服務(wù)收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)等方面。
1、宣傳我行的投訴渠道。不少經(jīng)營(yíng)單位在與廣大客戶的交流中發(fā)現(xiàn)，很多消費(fèi)者尤其是老人，多多少少都遇到過(guò)金融消費(fèi)權(quán)受侵害并且投訴無(wú)門(mén)的案例。他們要么與銀行工作人員大吵大鬧，要么直接打電話給媒體曝光，或者打電話給12315，除此之外幾乎沒(méi)有其他權(quán)利救濟(jì)辦法。各經(jīng)營(yíng)單位工作人員通過(guò)梳理，向廣大客戶介紹了維權(quán)的幾種途徑:一是向金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴，尋求解決;二是向消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)或工商管理部門(mén)進(jìn)行投訴;三是向銀監(jiān)、保監(jiān)、證監(jiān)等監(jiān)管部門(mén)投訴;四是在人民銀行試點(diǎn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的地區(qū)，也可向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行設(shè)立的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴;五是向法院起訴或根據(jù)合同約定提起仲裁。除此之外，工作人員還介紹了我行處理投訴的工作流程。并提示客戶，無(wú)論哪種途徑解決糾紛，相關(guān)證據(jù)憑證都對(duì)于合法權(quán)益的維護(hù)具有重要的作用，因此在交易時(shí)就應(yīng)當(dāng)注意保存相關(guān)單證。
2、銷售過(guò)程中充分向客戶提示產(chǎn)品特性、注意事項(xiàng)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
各宣傳網(wǎng)點(diǎn)充分利用此次集中宣傳日的機(jī)會(huì)，在推銷我行各類產(chǎn)品時(shí)，更注重對(duì)產(chǎn)品特性、注意事項(xiàng)及風(fēng)險(xiǎn)的的揭示，由其是銷售我行理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，工作人員詳細(xì)介紹了理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)及收益，明確告知我行對(duì)此類風(fēng)險(xiǎn)的防控手段，并通過(guò)對(duì)客戶的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，根據(jù)不同客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力，推薦最合適的產(chǎn)品給客戶。在銷售網(wǎng)銀產(chǎn)品時(shí)，充分告知客戶網(wǎng)銀使用方法，安全注意事項(xiàng)，由其是對(duì)u盾使用、密碼保護(hù)等作了充分提示。
3、明確我行的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在宣傳活動(dòng)中，各經(jīng)營(yíng)單位在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主要區(qū)域，展示了我行最新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在接受客戶咨詢的過(guò)程中，充分向客戶披露了我行收費(fèi)實(shí)行依法合規(guī)、統(tǒng)一定價(jià)、分類管理、質(zhì)價(jià)相符、公開(kāi)透明、減費(fèi)讓利的原則。我行服務(wù)收費(fèi)管理必須要符合價(jià)格主管部門(mén)、銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)及中國(guó)人民銀行的法律、法規(guī)及制度規(guī)定。由我行統(tǒng)一制定服務(wù)收費(fèi)價(jià)格及價(jià)目名錄，各分支機(jī)構(gòu)無(wú)權(quán)自行制定和調(diào)整收費(fèi)項(xiàng)目名稱等各要素。我行各項(xiàng)收費(fèi)業(yè)務(wù)均“明碼標(biāo)價(jià)”，以保護(hù)金融消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)和監(jiān)督權(quán)，使客戶明確了解服務(wù)內(nèi)容、方式、功能、效果，以及對(duì)應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確?？蛻舫浞至私獬浞中畔?，自主選擇。另外，還對(duì)特定對(duì)象實(shí)行服務(wù)優(yōu)惠和減費(fèi)讓利，明確界定小微企業(yè)、弱勢(shì)群體、社會(huì)公益等領(lǐng)域相關(guān)服務(wù)的優(yōu)惠對(duì)象范圍，公布優(yōu)惠政策、優(yōu)惠方式和具體優(yōu)惠額度，切實(shí)體現(xiàn)扶小助弱的商業(yè)道德。
(四)進(jìn)社區(qū)宣傳。
6月26日，天上下著小雨，但這雨水并沒(méi)有阻擋龍茗路支行進(jìn)社區(qū)宣傳的腳步。在小區(qū)物業(yè)會(huì)議室內(nèi)，支行工作人員召集了部分居民代表進(jìn)行了宣傳活動(dòng)。將典型案例、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例打印在彩色宣傳紙上，會(huì)同總行下發(fā)的其他宣傳單頁(yè)一起發(fā)給客戶，并進(jìn)行了宣講。
春申路支行來(lái)到春申錦城博士娃廣場(chǎng)組織開(kāi)展“愛(ài)護(hù)人民幣、反假人民幣”主題活動(dòng)，從反假的角度來(lái)增強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)?；顒?dòng)使更多的群眾掌握了識(shí)別真假人民幣的知識(shí)，幫助人民群眾了解反假幣的基本常識(shí)、認(rèn)識(shí)假幣的危害性，增強(qiáng)了群眾的自我保護(hù)能力和假幣辨別能力，提高了群眾的反假幣能力，并得到了廣大群眾的熱烈反響和一致好評(píng)，從而提升了我支行的社會(huì)形象，取得了良好的宣傳效果。
青浦支行在轄內(nèi)各個(gè)社區(qū)設(shè)立宣傳臺(tái)宣傳金融知識(shí)，期間，有一位居民反映，由于退休在家開(kāi)始學(xué)習(xí)使用電腦，并在兒女的指導(dǎo)下了解網(wǎng)上銀行快捷方便的優(yōu)點(diǎn)，想要自己開(kāi)通網(wǎng)上銀行進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)。對(duì)此，我行宣傳人員重點(diǎn)介紹我行電子銀行業(yè)務(wù)，不僅可以網(wǎng)上購(gòu)物，還提供短信服務(wù)、賬務(wù)查詢、貸款查詢、轉(zhuǎn)賬匯款等功能。并發(fā)放“上海銀行20xx普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”宣傳冊(cè)以便居民更詳細(xì)了解銀行金融服務(wù)。有一位社區(qū)居民王老伯抱怨我網(wǎng)點(diǎn)周日不營(yíng)業(yè)，臨時(shí)用錢還要去支行營(yíng)業(yè)部，行動(dòng)不便。工作人員告知王老伯可使用自助設(shè)備在網(wǎng)點(diǎn)不營(yíng)業(yè)時(shí)間取款，并且約好在工作日可至城西網(wǎng)點(diǎn)找任意員工，幫助其使用自助存取款。
浦東分行安排分行營(yíng)業(yè)部及川沙支行于6月期間進(jìn)社區(qū)開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)，同時(shí)臨港支行及浦三路支行也積極響應(yīng)號(hào)召，分別于6月22日、6月27日進(jìn)社區(qū)開(kāi)展宣傳活動(dòng)。主要宣傳內(nèi)容為:落實(shí)本月的宣傳主題，推廣消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)，告知群眾防范電信詐騙、非法集資、反假等金融知識(shí)，并向客戶普及銀行卡、信用卡、理財(cái)服務(wù)、網(wǎng)上銀行及電子銀行服務(wù)、自助渠道、95594新客服電話等銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，以及針對(duì)我行特色理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行深入宣傳講解，并實(shí)時(shí)解答居民提出的疑問(wèn)，受到了社區(qū)居民了一致好評(píng)。
長(zhǎng)樂(lè)路支行在6月初由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理和高柜員工組隊(duì)，以消費(fèi)者保護(hù)宣傳為主題，宣傳金融知識(shí)，提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，樹(shù)立強(qiáng)化從業(yè)人員的消費(fèi)者保護(hù)意識(shí)，減少金融糾紛為主題，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶進(jìn)社區(qū)。這次活動(dòng)設(shè)攤安排在靜安公園內(nèi)部，并與靜安區(qū)消保委聯(lián)合，與區(qū)內(nèi)的電力、煤氣、公安、技防等多部門(mén)共同設(shè)攤，為往來(lái)的社區(qū)居民宣傳保護(hù)知識(shí)。長(zhǎng)樂(lè)路支行準(zhǔn)備了充足的宣傳資料，普及金融知識(shí)萬(wàn)里行的相關(guān)資料等，其中包含防范電信詐騙、及銀行產(chǎn)品諸如電子銀行、信用卡、養(yǎng)老金業(yè)務(wù)、理財(cái)產(chǎn)品的宣傳單頁(yè)等。
奉賢環(huán)城東路支行在南橋鎮(zhèn)奉浦九華苑居委會(huì)開(kāi)設(shè)了專題講座，不僅增強(qiáng)了金融消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，提升了我行員工的服務(wù)質(zhì)量，也提高了我行知名度。
(五)利用多媒體宣傳渠道開(kāi)展金融知識(shí)宣傳。
全行200余家網(wǎng)點(diǎn)、300多塊戶外電子顯示屏滾動(dòng)顯示本次活動(dòng)標(biāo)語(yǔ):“上海銀行‘普及金融知識(shí)萬(wàn)里行’活動(dòng)火熱開(kāi)展中!”，形成一道亮麗的風(fēng)景線。
(六)總分行聯(lián)動(dòng)。
6月1日活動(dòng)當(dāng)天，總行法律合規(guī)部指派六名員工分別赴上海地區(qū)市北管理總部、市中管理總部、市南管理總部、總行營(yíng)業(yè)部、浦東分行轄屬的五家網(wǎng)點(diǎn)作了專門(mén)指導(dǎo)。為此，總行法律合規(guī)部專門(mén)制作了“金融消費(fèi)者權(quán)益”釋義及相關(guān)法律法規(guī)合集、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)普法問(wèn)答、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例、“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)標(biāo)語(yǔ)”等宣傳材料，并由派駐人員從專業(yè)角度進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)普法教育，獲得了客戶良好的反響。
(七)行內(nèi)普法培訓(xùn)。
各經(jīng)營(yíng)單位根據(jù)總行法律合規(guī)部的部署，借此機(jī)會(huì)開(kāi)展了多項(xiàng)行內(nèi)普法培訓(xùn)活動(dòng)，如杭州分行在以往開(kāi)展培訓(xùn)工作的同時(shí)，更加強(qiáng)調(diào)本月對(duì)打擊非法集資及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳材料的培訓(xùn)，分行通過(guò)電子文檔系統(tǒng)、電子郵件、日常月度工作培訓(xùn)學(xué)習(xí)等多種方式，集中加強(qiáng)本月消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等有關(guān)資料的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
案例1:。
2013年6月3日晚7點(diǎn)30分，寶安支行員工捧著兩大鍋裝得滿滿的糖水，送到了露天觀影廣場(chǎng)。行員在向群眾分發(fā)糖水的同時(shí)，向客戶普及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)，以及銀行卡、理財(cái)服務(wù)等銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，重點(diǎn)結(jié)合我行“易精靈”“金桔貸”展開(kāi)宣傳，并認(rèn)真解答消費(fèi)者的咨詢。通過(guò)“送糖水”活動(dòng)，不但增強(qiáng)了群眾對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)的認(rèn)知，同時(shí)增進(jìn)了支行與四周群眾的感情，宣傳了上海銀行的各項(xiàng)服務(wù)，為今后服務(wù)老客戶、拓展新客戶打下了基礎(chǔ)。
案例2:。
鄭先生在君匯支行現(xiàn)金柜臺(tái)辦理開(kāi)通手機(jī)銀行的業(yè)務(wù)，在等待辦理業(yè)務(wù)的.同時(shí)，對(duì)柜面上的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的資料進(jìn)行閱讀，大堂經(jīng)理與其進(jìn)行了深入的溝通。通過(guò)講解和交流，鄭先生對(duì)宣傳資料上的“監(jiān)督權(quán)”一項(xiàng)有了更加深入的了解和認(rèn)識(shí)，此次的柜面宣傳起到了較好的作用。
案例3:。
客戶劉先生，路過(guò)科技園支行大門(mén)時(shí)特意前來(lái)了解有關(guān)慧通卡相關(guān)優(yōu)惠以及近期黃金走勢(shì)，支行員工主動(dòng)耐心地為其提供解釋和服務(wù)，同時(shí)也介紹了我行黃金(t+d)業(yè)務(wù)，并提示劉先生黃金業(yè)務(wù)在近期投資需注意的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，切忌盲目投資，跟風(fēng)買賣，要咨詢專業(yè)人員，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)后才可慎重投資。此外，劉先生還咨詢了信用卡業(yè)務(wù)及使用卡時(shí)的注意事項(xiàng)，后續(xù)我行將繼續(xù)跟蹤客戶，做好服務(wù)工作。
案例4:。
南京分行大堂經(jīng)理講述了活動(dòng)期間發(fā)生的一個(gè)真實(shí)案例:“記得活動(dòng)期間的某天，有一位顧客剛進(jìn)大廳就對(duì)我說(shuō):‘小姑娘，你們屏幕上顯示的普及金融知識(shí)是什么意思啊?’我說(shuō):‘可以告訴你如何保護(hù)自己的金融消費(fèi)權(quán)益，還可以告訴你一些金融知識(shí)?！俏活櫩吐?tīng)了之后立刻拉開(kāi)椅子對(duì)我說(shuō):‘那你就和我講解一下吧，我對(duì)這方面不是很了解!’于是，我拿了我們的宣傳手冊(cè)給他看，當(dāng)看到不明白的地方他會(huì)問(wèn)我，我會(huì)慢慢地給他解答，他也很有耐心的聽(tīng)，當(dāng)他離開(kāi)我們網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)候，很感謝我，那時(shí)我感覺(jué)作為從業(yè)人員就應(yīng)該樹(shù)立保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益意識(shí)，為客戶提供真正優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！?/p>
通過(guò)集中宣傳日活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)了我行與客戶的溝通與信任，市北管理總部、市南管理總部、南京分行等經(jīng)營(yíng)單位轄屬網(wǎng)點(diǎn)還借助本次活動(dòng)，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與產(chǎn)品營(yíng)銷相結(jié)合，以“營(yíng)銷講合規(guī)，合規(guī)促營(yíng)銷”的理念，積極挖掘潛在客戶，推薦我行金融產(chǎn)品。
社工權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)篇七
社團(tuán)部現(xiàn)在已經(jīng)摸索出許多適合本校校情的社團(tuán)管理方式和方法。社團(tuán)部的快熟成長(zhǎng)離不開(kāi)學(xué)院團(tuán)委、院學(xué)生委員會(huì)主席團(tuán)的關(guān)心指導(dǎo)以及各學(xué)生社團(tuán)的大力配合。由于社團(tuán)部所有工作剛剛起步，管理經(jīng)驗(yàn)一窮二白。但社團(tuán)部深知任重道遠(yuǎn)，壓力就是動(dòng)力。社團(tuán)部從..社團(tuán)資料和組織社團(tuán)召開(kāi)社團(tuán)大會(huì)開(kāi)始，不斷地向?qū)W院團(tuán)委、院學(xué)生委員會(huì)及各兄弟學(xué)生社團(tuán)請(qǐng)教、學(xué)習(xí)。在這短短一年來(lái)，社團(tuán)部在以下幾個(gè)方面已經(jīng)取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)步，已基本上能為學(xué)生社團(tuán)提供優(yōu)質(zhì)，滿意的服務(wù)。
在團(tuán)委授意下社團(tuán)部先后修訂了我院20xx年版的《廣西東方外語(yǔ)職業(yè)學(xué)院學(xué)生社團(tuán)管理?xiàng)l例》（以下簡(jiǎn)稱管理?xiàng)l例），并根據(jù)管理?xiàng)l例制定出了學(xué)院《學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)管理細(xì)則》、《學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)審批流程》、《學(xué)生社團(tuán)展銷會(huì)規(guī)范》等管理性文件以及學(xué)院《學(xué)生社團(tuán)成立申請(qǐng)表》、《學(xué)生社團(tuán)注冊(cè)登記表》、《學(xué)生社團(tuán)第二課堂活動(dòng)記錄表》、《學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)審批表》、《學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)申請(qǐng)記錄表》、《學(xué)年度學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)記錄表》等學(xué)生社團(tuán)專用表，為規(guī)范學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)，提高社團(tuán)活動(dòng)的效率和效益打下基礎(chǔ)。
(2).制作社團(tuán)負(fù)責(zé)人通訊錄，公布社團(tuán)部部員的聯(lián)系方式，建立社團(tuán)負(fù)責(zé)人qq群:81756710，搭建社團(tuán)精英們的常時(shí)、即時(shí)聯(lián)系平臺(tái)；開(kāi)通社團(tuán)部公務(wù)郵箱dffcshetuan@和社團(tuán)部新浪博客主頁(yè)dffcshetuan@，方便了本部門(mén)與學(xué)生社團(tuán)間的電子信息傳輸與社團(tuán)部公務(wù)信息的公示。
(3).社團(tuán)部根據(jù)社團(tuán)管理工作的實(shí)際情況的，進(jìn)行了第一次部門(mén)改革：首次將部門(mén)劃分為三個(gè)工作處：常務(wù)處、秘書(shū)處、外務(wù)處，分別負(fù)責(zé)處理社團(tuán)部本部門(mén)、校內(nèi)社團(tuán)聯(lián)絡(luò)、校外社團(tuán)聯(lián)絡(luò)的工作。這樣有利于既提高了管理效率，又明確了社團(tuán)部?jī)?nèi)的分工合作。實(shí)踐證明，這一改革嘗試是有效而值得的。社團(tuán)部將會(huì)在保持原有良好的工作方法的基礎(chǔ)上，不斷地進(jìn)行改革創(chuàng)新，以便追趕我院眾學(xué)生社團(tuán)的發(fā)展步伐和兄弟高校社聯(lián)、社總的管理水平，更好的服務(wù)于東方學(xué)子。
(4)做好每一次社團(tuán)大會(huì)、部門(mén)例會(huì)、委員例會(huì)的會(huì)議記錄。在組織會(huì)議中學(xué)習(xí)管理，在聽(tīng)取會(huì)議中學(xué)習(xí)合作。
社團(tuán)部會(huì)在院學(xué)生委員會(huì)例會(huì)后的第二個(gè)晚上召開(kāi)部門(mén)例會(huì)，及時(shí)向部員傳達(dá)院團(tuán)委的工作部署和通知的同時(shí)，亦通過(guò)會(huì)議來(lái)對(duì)部員進(jìn)行部分日常的考察。20xx年春季學(xué)期，社團(tuán)部對(duì)所有部員進(jìn)行了統(tǒng)一考核，擇優(yōu)選拔優(yōu)秀部員擔(dān)任部長(zhǎng)助.并將其列入院學(xué)生委員會(huì)“優(yōu)秀干事”提名。
社團(tuán)管理篇：
社團(tuán)部對(duì)于我院眾社團(tuán)的管理技能是在這一年來(lái)通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)模仿繞后通過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)而獲得的。從零起步，本著為東方全體學(xué)生社團(tuán)竭誠(chéng)服務(wù)的信念，一步一個(gè)腳印，一路風(fēng)雨兼程的走來(lái)。社團(tuán)部就慢慢成長(zhǎng)了起來(lái)。以下是社團(tuán)部這一年來(lái)為社團(tuán)管理做的主要工作：
(1).從20xx年春季學(xué)期開(kāi)始，社團(tuán)部開(kāi)始每月定期舉行社團(tuán)代表大會(huì)，目的在于及時(shí)傳達(dá)學(xué)院團(tuán)委的各類通知的同時(shí)，能加強(qiáng)社團(tuán)部與眾兄弟社團(tuán)間、學(xué)生社團(tuán)之間、校內(nèi)學(xué)生社團(tuán)與校外企業(yè)商家或其他高校學(xué)生社團(tuán)間的溝通交流，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作，以期“互知，互融，互進(jìn)”。
(2).嘗試在重大校園活動(dòng)及社團(tuán)管理有重大決定前召.眾學(xué)生社團(tuán)負(fù)責(zé)人召開(kāi)社團(tuán)見(jiàn)面會(huì)（即非正式社團(tuán)會(huì)議），為社團(tuán)代表大會(huì)征.意見(jiàn)。此舉已經(jīng)被眾學(xué)生社團(tuán)所接受，并受到大家歡迎。
(3).社團(tuán)部根據(jù)學(xué)院團(tuán)委的指示，努力做好20xx學(xué)年度社團(tuán)評(píng)優(yōu)工作，從組織自愿報(bào)名、審核材料、篩選社團(tuán)與相關(guān)人員、深入調(diào)查核實(shí)、制作公示文件到表彰獲優(yōu)社團(tuán)和相關(guān)人員，社團(tuán)部員們從不敢有一絲絲懈怠，全力以赴做好每一個(gè)環(huán)節(jié)。
(4).積極主動(dòng)加強(qiáng)與校外社聯(lián)、社總的聯(lián)系。邀請(qǐng)其來(lái)我校參加或應(yīng)邀參加其學(xué)校的各類活動(dòng)，加強(qiáng)彼此了解，建立有好關(guān)系。
(5).牽頭試辦了我院有史以來(lái)的第一屆社團(tuán)聯(lián)歡晚會(huì)，積極為我校學(xué)生社團(tuán)文化的大整合大展示打好基礎(chǔ)，為不久的將來(lái)學(xué)生社團(tuán)的大型主題活動(dòng)做好準(zhǔn)備。此屆晚雖說(shuō)成敗參半，好評(píng)與批評(píng)同在，為此社團(tuán)部有義務(wù)吸取教訓(xùn)。但同時(shí)，社團(tuán)部和眾社團(tuán)也從中積攢了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)：如策劃、贊助外聯(lián)、節(jié)目選拔、單位協(xié)調(diào)、活動(dòng)動(dòng)員、節(jié)目效果把握等方面，相信往后歷屆社團(tuán)聯(lián)歡晚會(huì)會(huì)越辦越好。
社工權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)篇八
在“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)期間，支行以農(nóng)村地區(qū)為重點(diǎn)，組織永泰村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行和農(nóng)村商業(yè)銀行等涉農(nóng)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展了“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)—金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)百村行”系列活動(dòng)。下面的是分享的與銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)有關(guān)的文章，歡迎繼續(xù)訪問(wèn)應(yīng)屆畢業(yè)生!按照《中國(guó)人民銀行蚌埠市中心支行辦公室關(guān)于印發(fā)20xx年“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)實(shí)施方案的通知》要求，xx縣支行于3月9日—15日組織轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展了系列宣傳活動(dòng)。
為開(kāi)展好“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)，我支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，于3月6日組織召開(kāi)了由轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)和辦公室主任參加金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳工作會(huì)議。會(huì)議從宣傳材料準(zhǔn)備、宣傳地點(diǎn)選擇、宣傳時(shí)間和宣傳形式等方面對(duì)“3.15”期間“金融消費(fèi)權(quán)益日”活動(dòng)進(jìn)行了安排部署。決定在農(nóng)村地區(qū)組織開(kāi)展“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)—金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)百村行”活動(dòng)，送金融消保知識(shí)進(jìn)村委、進(jìn)村文化站、進(jìn)超市和進(jìn)農(nóng)戶;在城區(qū)于3月15日開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)大型集中宣傳活動(dòng)。
在“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)期間，支行以農(nóng)村地區(qū)為重點(diǎn)，組織永泰村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行和農(nóng)村商業(yè)銀行等涉農(nóng)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展了“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)—金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)百村行”系列活動(dòng)。在活動(dòng)中，組織開(kāi)展三項(xiàng)宣傳：一是通過(guò)電子屏播放宣傳標(biāo)語(yǔ)、擺放宣傳資料等形式在農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行定點(diǎn)宣傳，大力營(yíng)造活動(dòng)氛圍;二是組織宣傳隊(duì)通過(guò)懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)、擺放宣傳展板、發(fā)放宣傳資料和設(shè)置咨詢臺(tái)等多種形式，開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)進(jìn)金融綜合服務(wù)站、進(jìn)集市、進(jìn)村委“三進(jìn)”活動(dòng)，實(shí)行重點(diǎn)宣傳，認(rèn)真解答農(nóng)戶咨詢，在問(wèn)答互動(dòng)中提高村民金融知識(shí)水平;三是組織青年志愿服務(wù)隊(duì)，深入農(nóng)戶和超市，開(kāi)展流動(dòng)宣傳，主動(dòng)為村民和客戶講授征信、人民幣反假、民間借貸與投資等知識(shí)，提升金融消費(fèi)者責(zé)任意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
在“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，xx縣支行組織轄區(qū)工商銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行和徽商銀行等銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，中國(guó)人壽、太平洋人壽和國(guó)元保險(xiǎn)等保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，于xx青年圩廣場(chǎng)開(kāi)展了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)集中宣傳活動(dòng)。活動(dòng)中，參加宣傳的金融機(jī)構(gòu)通過(guò)懸掛橫幅、擺放展板、設(shè)置咨詢臺(tái)、發(fā)放宣傳冊(cè)等形式，集中宣傳了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、征信、反假貨幣等知識(shí)，得到了現(xiàn)場(chǎng)群眾的熱烈歡迎。
社工權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)篇九
20xx年，我公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)?作在公司領(lǐng)導(dǎo)的?度重視下，按照年初的安排部署，結(jié)合20xx年6?1?實(shí)施的《中華?民共和國(guó)?品安全法》，盡?整頓規(guī)范?產(chǎn)流程和監(jiān)管流程，竭?維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
并配合有關(guān)部門(mén)相關(guān)?作，切實(shí)努?地為消費(fèi)者?產(chǎn)合格商品。
?、制定?系列?針政策指導(dǎo)商品的質(zhì)量監(jiān)管。
今年我公司按照公司?產(chǎn)和管理流程，制定了?系列?針政策與制度來(lái)加強(qiáng)與指導(dǎo)商品的質(zhì)量監(jiān)管：如《關(guān)于正興酒業(yè)成品酒質(zhì)量控制和質(zhì)量驗(yàn)收制度》、《包裝物的不合格品處理流程》《?產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不合格品處理流程》等，從源頭上把握公司的質(zhì)量監(jiān)管，?流程來(lái)指導(dǎo)并處理?產(chǎn)與監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
?、強(qiáng)化員?管理制度，明確獎(jiǎng)懲。
制定公司相關(guān)管理制度，并對(duì)公司員?進(jìn)?相關(guān)的培訓(xùn)，明確獎(jiǎng)懲原則，并根據(jù)相關(guān)要求進(jìn)?定期考核。
特別是與消費(fèi)者息息相關(guān)的?產(chǎn)部門(mén)（?技部）、監(jiān)管部門(mén)（質(zhì)管部）更是加強(qiáng)了對(duì)員?的培訓(xùn)與管理，做到了“制度上墻，質(zhì)量上?”。
同時(shí)我公司根據(jù)《中華?民共和國(guó)?品安全法》，定期組織公司全體員??品基本知識(shí)及相關(guān)應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)的培訓(xùn)，對(duì)公司新進(jìn)員?進(jìn)?崗位相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。
三、與有關(guān)部門(mén)配合，加強(qiáng)對(duì)商品質(zhì)量的監(jiān)管。
為保證我公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的質(zhì)量，根據(jù)iso9001：20xx國(guó)際質(zhì)量體系及其他監(jiān)管?件的要求，對(duì)企業(yè)品種進(jìn)?嚴(yán)格的審核，建?企業(yè)產(chǎn)品品種的檔案。
同時(shí)對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)進(jìn)?有效管理，及時(shí)完成對(duì)有業(yè)務(wù)往來(lái)客戶證照的統(tǒng)計(jì)和催收?作，保證了公司購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品的合法性。
同時(shí)我公司配合上級(jí)部門(mén)的監(jiān)督抽查?作，對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)??查?糾，使其符合管理要求。
定期對(duì)半成品、成品進(jìn)?抽檢?作，堅(jiān)決杜絕不合格品流出?產(chǎn)線。
社工權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)篇十
為積極做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及公眾教育服務(wù)工作，營(yíng)造和構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境，工商銀行南通分行在全行范圍內(nèi)開(kāi)展了“3.15金融消費(fèi)者“宣傳教育活動(dòng)?，F(xiàn)將其活動(dòng)總結(jié)如下：
一、高度重視、統(tǒng)一部署我行結(jié)合人行和工總行要求及時(shí)制定并下發(fā)了《關(guān)于組織開(kāi)展“3.15“金融消費(fèi)者主題宣傳教育活動(dòng)的通知》和活動(dòng)方案，明確指導(dǎo)思想，以“暢通維權(quán)渠道，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益“為主題，組織開(kāi)展形式多樣的“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日“主題宣傳活動(dòng)。
二、加強(qiáng)國(guó)家政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高全行員工金融消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。
我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室及時(shí)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)通過(guò)金融服務(wù)園地轉(zhuǎn)發(fā)全行。組織全行干部員工學(xué)習(xí)《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，了解“新消法“首修背景、新亮點(diǎn)以及賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利;學(xué)習(xí)《消費(fèi)者金融知識(shí)宣教手冊(cè)》(20xx年版)，掌握金融服務(wù)基本知識(shí)、投訴維權(quán)須知以及常見(jiàn)產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及操作注意事項(xiàng);學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，掌握信用報(bào)告網(wǎng)上查詢辦法，提高員工依法查詢、管理和使用個(gè)人信用信息的合規(guī)意識(shí)。
三、認(rèn)真落實(shí)，積極開(kāi)展“3.15金融消費(fèi)者“宣傳教育活動(dòng)。
(一)做好網(wǎng)點(diǎn)主陣地宣傳。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)液晶電視播放《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》專題宣傳教育視頻，告知消費(fèi)者，金融機(jī)構(gòu)在新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中應(yīng)履行的義務(wù)。電子屏滾動(dòng)播放“暢通維權(quán)渠道，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益“、“權(quán)益保護(hù)以人為本優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠(chéng)信文明安全消費(fèi)和諧金融“等“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日“活動(dòng)主題，并公布咨詢投訴電話。如東支行營(yíng)業(yè)部等網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“3.15“宣傳專區(qū)，設(shè)立了“3.15“金融消費(fèi)者主題宣傳教育活動(dòng)咨詢臺(tái)、在醒目位置公示投訴電話。宣教人員向客戶發(fā)放宣傳材料，向消費(fèi)者普及“人民幣反假“、“個(gè)人征信“等相關(guān)知識(shí)，強(qiáng)化消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者依法、理性維護(hù)權(quán)益，并廣泛聽(tīng)取、收集客戶意見(jiàn)建議。
(二)走出去集中宣傳。一是宣傳“新消法“知識(shí)。市分行營(yíng)業(yè)部、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部、個(gè)人金融業(yè)務(wù)部以及市分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室聯(lián)合開(kāi)展了“3.15“《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識(shí)普及活動(dòng)。發(fā)放《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識(shí)介紹資料60余份，介紹“新消法“賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任。“3.15“活動(dòng)日，一位老年客戶向活動(dòng)組反映市分行營(yíng)業(yè)部一柜員拾金不昧，表示要送禮物或錦旗，活動(dòng)組婉言謝絕，在市分行營(yíng)業(yè)部宣講員指導(dǎo)下在網(wǎng)點(diǎn)留言簿上留下了感謝信;個(gè)人金融業(yè)務(wù)部宣講員指導(dǎo)客戶現(xiàn)場(chǎng)使用“95588“咨詢電話;機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部宣講員認(rèn)真解答了一位老年客戶關(guān)于其他行業(yè)的投訴，并幫忙撥通了12315投訴熱線，客戶深表感謝。二是開(kāi)展征信主題宣傳活動(dòng)。
3月10日，我行海安支行走進(jìn)海安中大街社區(qū)開(kāi)展“3.15金融消費(fèi)者“權(quán)益征信宣傳活動(dòng)?；顒?dòng)豐富多彩，寓教于樂(lè)，通過(guò)布放展牌、發(fā)放資料、現(xiàn)場(chǎng)講解開(kāi)展宣傳，有獎(jiǎng)問(wèn)答、抽獎(jiǎng)、文娛表演活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛?？h電視臺(tái)“民生熱線“欄目當(dāng)晚對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了報(bào)道。港閘支行以“3.15“為契機(jī)，走進(jìn)企業(yè)，將征信知識(shí)宣傳手冊(cè)、信貸產(chǎn)品手冊(cè)發(fā)到企業(yè)負(fù)責(zé)人手上，詳細(xì)講解企業(yè)信用系統(tǒng)有關(guān)知識(shí)，要求企業(yè)珍惜信用信息，不能出現(xiàn)任何不良記錄。開(kāi)發(fā)區(qū)支行設(shè)立宣傳臺(tái)，向消費(fèi)者宣傳信用報(bào)告的用途、知情權(quán)、異議申訴權(quán)等知識(shí)同時(shí)，還選擇了與百姓生活相關(guān)度較高的業(yè)務(wù)種類，普及安全用卡、客戶維權(quán)、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識(shí)，幫助社會(huì)民眾增強(qiáng)辨假防騙能力，收到良好效果。三是開(kāi)展現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)宣傳。通州支行各網(wǎng)點(diǎn)除在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口設(shè)置宣傳臺(tái)并擺放宣傳資料，向客戶講解反假幣和征信知識(shí)外，還組織員工到農(nóng)村集貿(mào)市場(chǎng)、人口流動(dòng)量多的場(chǎng)所發(fā)放宣傳折頁(yè)，宣傳“新消法“賦予金融消費(fèi)者的六項(xiàng)權(quán)利、講解反假幣的基礎(chǔ)知識(shí)、識(shí)假的技能、殘缺污損人民幣的兌換辦法、愛(ài)護(hù)人民幣的意義等，并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行殘損幣及小面額錢幣兌換，受到人們的普遍歡迎。
啟東支行開(kāi)展“3.15“現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)集中宣傳活動(dòng)，為過(guò)往市民提供人民幣反假、現(xiàn)金結(jié)算等方面業(yè)務(wù)知識(shí)咨詢服務(wù)，受到廣大市民歡迎和好評(píng)。如皋支行組織12名義務(wù)宣傳員，走進(jìn)共建單位-如皋市如城鎮(zhèn)供電社區(qū)開(kāi)展現(xiàn)金業(yè)務(wù)宣傳。提高社區(qū)群眾對(duì)我行金融服務(wù)的滿意度。四是普及銀行基礎(chǔ)知識(shí)。人民路支行營(yíng)業(yè)室舉辦了主題為“3.15保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，從你我做起“的主題宣傳活動(dòng)。向客戶講解日常生活中如何正確使用一些銀行產(chǎn)品，如何防范金融欺詐風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)自己的合法權(quán)益?，F(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶使用自助銀行及網(wǎng)上銀行。青年路支行南通節(jié)制閘、虹橋、任港路、行政中心四個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，聯(lián)合展開(kāi)“3.15“宣傳活動(dòng)，重點(diǎn)向農(nóng)民工客戶宣傳銀行卡、轉(zhuǎn)賬匯款、自助機(jī)具、電子銀行等方面的內(nèi)容，宣傳我行服務(wù)政策。
(三)與監(jiān)管部門(mén)共同宣傳。3月15日，如東支行營(yíng)業(yè)部理財(cái)經(jīng)理、支行市場(chǎng)營(yíng)銷人員、金庫(kù)管理員等專業(yè)人員與如東縣人民銀行貨幣發(fā)行科及計(jì)劃統(tǒng)計(jì)科兩位專家共同開(kāi)展了“3.15“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)。對(duì)廣大市民就人民幣反假、個(gè)人征信、電子銀行、小微企業(yè)等金融知識(shí)進(jìn)行了資料的發(fā)放和普及，收到了收好的效果。
“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日“宣傳活動(dòng)期間，南通分行115個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)宣傳，開(kāi)展大型戶外集中宣傳活動(dòng)20余場(chǎng)，參與員工509人次，發(fā)放《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《征信管理?xiàng)l例》知識(shí)要點(diǎn)、信用報(bào)告網(wǎng)上查詢指南、反假幣等宣傳折頁(yè)7600余份、發(fā)送短信758條，受眾對(duì)象3900余人。海安電視臺(tái)“民生熱線“欄目對(duì)我行海安支行征信主題宣傳活動(dòng)進(jìn)行了報(bào)道。“3.15“宣傳活動(dòng)讓消費(fèi)者了解了“新消法“賦予金融消費(fèi)者的各種權(quán)利、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任;了解了自身信用報(bào)告的用途、知情權(quán)、異議申訴權(quán);了解我行投訴受理渠道和處理流程，有效強(qiáng)化了消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和依法、理性維權(quán)意識(shí)，同時(shí)也提升了我行服務(wù)品質(zhì)。
社工權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)篇十一
法律服務(wù)進(jìn)社區(qū)深入人心，得到轄區(qū)居民的普遍歡迎，某街道開(kāi)展多種形式普法教育活動(dòng)，以提高居民的法律素質(zhì)。按照“五五”普法提出的“兩個(gè)提高、兩個(gè)轉(zhuǎn)變”目標(biāo)，年初制定了《街道依法治街和法制宣傳的實(shí)施意見(jiàn)》，并嚴(yán)格按照文件要求進(jìn)行法制宣傳。
在xx年的普法工作中，嘗試了一些新穎活潑、為群眾所喜聞樂(lè)見(jiàn)的普法形式。采用律師講壇、法律咨詢、櫥窗、黑板報(bào)等形式的進(jìn)行法制宣傳，各社區(qū)成立法律讀書(shū)角和法律服務(wù)咨詢站為轄區(qū)百姓提供法律服務(wù)?？梢哉f(shuō)xx年普法宣傳是有聲、有色、有味道。同時(shí)，我們加強(qiáng)對(duì)青少年法制教育，經(jīng)常性、有針對(duì)性地開(kāi)展普法教育；我們堅(jiān)持對(duì)適齡應(yīng)征青年進(jìn)行普法宣傳，講授“”、“國(guó)防法”、“刑法”等內(nèi)容，xx年普法工作的開(kāi)展不僅取得了滿意的效果，而且對(duì)指導(dǎo)今后普法工作開(kāi)展也起到了積極的作用。
為滿足社區(qū)居民對(duì)法律服務(wù)工作的不斷需求，營(yíng)造良好的街道社區(qū)法治環(huán)境。某街道以促進(jìn)“三個(gè)文明”建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展為主線，在轄區(qū)內(nèi)廣泛開(kāi)展“法律服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，突出法律服務(wù)的便民、利民特色，實(shí)現(xiàn)了法律服務(wù)與轄區(qū)居民“零距離”的接觸。
首先，社區(qū)根據(jù)各自實(shí)際開(kāi)展不同內(nèi)容的法制講座，采取以“轄區(qū)居民需要什么形式的法律服務(wù)”和“您對(duì)開(kāi)展法律服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)有何建議”？的`法律需求問(wèn)卷調(diào)查。同時(shí)，利用社區(qū)法制宣傳畫(huà)廊，普及宣傳與社區(qū)居民生活密切相關(guān)的法律知識(shí)。
其次，建立社區(qū)法律服務(wù)咨詢接待站，開(kāi)展“一事一法”法律服務(wù)活動(dòng)。如：目前社會(huì)普遍存在的勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛案、家庭矛盾引發(fā)的房屋糾紛案、房屋動(dòng)回遷引發(fā)的糾紛案、經(jīng)濟(jì)合同引發(fā)的債務(wù)糾紛案等，針對(duì)不同案例，提供相關(guān)法律服務(wù)。
修竹社區(qū)法律服務(wù)咨詢站的馬平原、范東升律師堅(jiān)持做社區(qū)的義務(wù)法律顧問(wèn)，受到了群眾的普遍歡迎。他們對(duì)群眾提出的各類法律咨詢認(rèn)真解答；對(duì)家庭、鄰里間發(fā)生的各類矛盾糾紛耐心調(diào)解，使廣大居民群眾提高了對(duì)法律知識(shí)的認(rèn)知程度，增強(qiáng)了用法律武器保護(hù)自身不受傷害的常識(shí)。轄區(qū)居民宋玉鳳和老伴是一對(duì)再婚16年的夫妻，前不久，因老伴患腦血栓住院治療期間，宋玉鳳身體不好，沒(méi)能及時(shí)到醫(yī)院探望，加之宋在經(jīng)濟(jì)上不夠大方，引起老伴及子女的不滿。從此，不允許宋探望老伴，家庭矛盾就此開(kāi)始，并日趨加劇。宋玉鳳準(zhǔn)備起訴離婚，律師動(dòng)之以情、曉之以理的耐心細(xì)致工作，平息了老人的沖動(dòng)。最后，宋玉鳳同意律師的建議，放棄了起訴離婚念頭，待老伴病情好轉(zhuǎn)后，再進(jìn)行調(diào)解。家住隆盛巷18號(hào)的低保戶劉冬英，農(nóng)轉(zhuǎn)非，無(wú)工作，丈夫張軍多年患精神病，且病情逐年加重。劉冬英已無(wú)法忍受張軍的不正常行為，向張家提出離婚要求，由于涉及房屋問(wèn)題，張家不同意離婚。劉冬英找到范律師，尋求法律解決，律師通過(guò)向張家人宣傳法、講解法，使張家人同意其離婚請(qǐng)求，并將房屋及孩子的扶養(yǎng)權(quán)給一并給了劉冬英。
群眾對(duì)法律服務(wù)進(jìn)社區(qū)的意見(jiàn)和反映：
年初司法所開(kāi)展您需要什么形式的法律服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果比較滿意，希望法律服務(wù)進(jìn)社區(qū)經(jīng)常性的開(kāi)展下去，以形式多樣、便民、貼近百姓的形式開(kāi)展下去。
進(jìn)一步開(kāi)展工作的思路和打算：
繼續(xù)作好法律服務(wù)進(jìn)社區(qū)的同時(shí)，開(kāi)展以創(chuàng)新為主題的活動(dòng)，把法律服務(wù)進(jìn)社區(qū)延伸到企業(yè)。
社工權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)篇十二
完善12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作機(jī)制。一是進(jìn)一步完善縣局、工商所消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報(bào)辦理督辦、節(jié)假日值班等制度，配備精干、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的工作人員，做到機(jī)構(gòu)健全，制度齊全。二是大力推廣小額消費(fèi)糾紛快速解決機(jī)制，推動(dòng)消費(fèi)糾紛協(xié)商和解，提高消費(fèi)效能，切實(shí)保障群眾利益。三是充分發(fā)揮“一會(huì)兩站”作用，使其真正成為解決消費(fèi)糾紛、提供服務(wù)的前沿陣地，因部分站工作人員調(diào)整，重新聘請(qǐng)了5名12315消費(fèi)站副站長(zhǎng)和11名聯(lián)絡(luò)員。做到反應(yīng)快速、程序規(guī)范、處置得當(dāng)、指揮有力、分析準(zhǔn)確，為及時(shí)處理消費(fèi)者申訴打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，有力提升了12315平臺(tái)執(zhí)法效能。
做好消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作。一是對(duì)消費(fèi)者申訴舉報(bào)辦理情況實(shí)行月通報(bào)制，并將消費(fèi)申訴、舉報(bào)辦理、糾紛調(diào)解成功率、滿意率等工作納入季度督查、半年、年度考核。二是充分發(fā)揮“12315”指揮中心作用，及時(shí)快速分流各類消費(fèi)者申訴案件，并對(duì)消費(fèi)者申訴案件的辦結(jié)情況及時(shí)進(jìn)行回訪，形成消費(fèi)申訴案件受理及時(shí)、流轉(zhuǎn)通暢、處理快捷、查辦有力的工作格局。三是進(jìn)一步強(qiáng)化數(shù)據(jù)、信息歸集工作，通過(guò)對(duì)消費(fèi)申訴、舉報(bào)和消費(fèi)熱點(diǎn)分析，發(fā)布消費(fèi)警示12條，為消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)提供可靠的數(shù)據(jù)支持。截至目前，我局共受理消費(fèi)者各類申訴17件、舉報(bào)2件，辦結(jié)消費(fèi)者申訴17件，調(diào)解成功率達(dá)100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失65286元;辦結(jié)舉報(bào)2件，沒(méi)收過(guò)期飲料31瓶，價(jià)值77.5元，罰款20xx元。
二、強(qiáng)化消費(fèi)教育，深入開(kāi)展消費(fèi)侵權(quán)專項(xiàng)整治。
本次活動(dòng)共參與單位32家，懸掛橫幅38條，電子顯示屏19個(gè)，展板56塊，懸掛謎語(yǔ)1400條，現(xiàn)場(chǎng)展示假冒偽劣商品21余種，發(fā)放消費(fèi)材料0余份，現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢185余人次。并就執(zhí)法人員在日常巡查及專項(xiàng)整治中依法收繳199.6公斤的假冒偽劣商品進(jìn)行了展示和集中銷毀。
開(kāi)展第14次全國(guó)“愛(ài)耳日”宣傳教育活動(dòng)。利用縣文化旅游局正月十五開(kāi)展元宵燈會(huì)之際和3月3日在縣城人民廣場(chǎng)舉行第14次全國(guó)“愛(ài)耳日”啟動(dòng)儀式大會(huì)，開(kāi)展愛(ài)耳日宣傳活動(dòng)，發(fā)放宣傳資料，現(xiàn)場(chǎng)解答咨詢80人次。
1、先后開(kāi)展了“元旦、春節(jié)”食品市場(chǎng)專項(xiàng)整治、食用油市場(chǎng)專項(xiàng)檢查、打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品整治、問(wèn)題食品清查、名煙名酒專項(xiàng)整治、“黑名單”食品清查、校園及周邊食品安全專項(xiàng)整治、農(nóng)村食品安全專項(xiàng)整治、“美素麗兒”問(wèn)題奶粉清查、清真食品市場(chǎng)專項(xiàng)整治、五一”食品市場(chǎng)專項(xiàng)整治、不合格乳飲料清查、夏季食品飲料市場(chǎng)專項(xiàng)整治、牛羊肉及制品市場(chǎng)專項(xiàng)檢查、“六一”食品市場(chǎng)專項(xiàng)整治、餐飲業(yè)專項(xiàng)整治、兒童用品質(zhì)量專項(xiàng)整治、端午節(jié)食品專項(xiàng)整治、保健食品專項(xiàng)整治、問(wèn)題皮蛋清查、開(kāi)齋節(jié)食品專項(xiàng)整治、“中阿博覽會(huì)”清真食品專項(xiàng)整治、“兩節(jié)”和“一節(jié)兩會(huì)”期間的食品專項(xiàng)整治、乳制品、米面油醬醋等食品專項(xiàng)整治、食品添加劑市場(chǎng)專項(xiàng)檢查、一次性發(fā)泡塑料餐具等20多次食品安全專項(xiàng)行動(dòng)。截至目前，共出動(dòng)執(zhí)法人員2767人次，出動(dòng)執(zhí)法車輛432臺(tái)次，檢查經(jīng)營(yíng)主體6673戶次，沒(méi)收過(guò)期食品579公斤，查處各類食品違法案件30件，罰沒(méi)款1.5萬(wàn)元。
2、開(kāi)展春節(jié)期間名煙名酒專項(xiàng)整治工作。為維護(hù)節(jié)日期間市場(chǎng)秩序和消費(fèi)安全，促進(jìn)節(jié)日市場(chǎng)繁榮穩(wěn)定，全面凈化我縣煙酒市場(chǎng)，嚴(yán)厲打擊制售假冒名煙名酒的'違法行為，共出動(dòng)執(zhí)法人員54人次，車輛11臺(tái)次，檢查煙酒類經(jīng)營(yíng)戶307戶次，查處2起經(jīng)營(yíng)假冒“五糧液”徽記和“五糧醇”注冊(cè)商標(biāo)白酒案件，沒(méi)收假冒名酒12瓶，涉案金額1170元，罰款1170元。
3、與物價(jià)部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展節(jié)日穩(wěn)控物價(jià)專項(xiàng)執(zhí)法檢查。針對(duì)春節(jié)期間部分生活必需品價(jià)格不斷上漲，為了穩(wěn)控物價(jià)和安惠民生，保證節(jié)日市場(chǎng)物價(jià)的穩(wěn)定，確保市場(chǎng)的穩(wěn)定供應(yīng)，與物價(jià)部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展節(jié)日穩(wěn)控物價(jià)專項(xiàng)執(zhí)法檢查。以農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、牛羊肉銷售店、蔬菜零售攤點(diǎn)、食品加工小作坊、超市為重點(diǎn);嚴(yán)查囤積居奇、哄抬物價(jià)、欺行霸市、散布漲價(jià)謠言等違法行為。共出動(dòng)執(zhí)法人員31人次，檢查牛羊肉銷售店26戶次、攤點(diǎn)12個(gè)次，蔬菜銷售店38戶，食品加工小作坊44戶次，超市6戶次，對(duì)5戶經(jīng)營(yíng)者在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)等問(wèn)題進(jìn)行了指導(dǎo)規(guī)范。通過(guò)檢查有效遏制了部分經(jīng)營(yíng)戶趁節(jié)日之際哄抬價(jià)格、牟取暴利等不正當(dāng)價(jià)格行為，切實(shí)維護(hù)了節(jié)日期間市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定。
社工權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)篇十三
一年來(lái)，我站緊緊抓住無(wú)規(guī)定動(dòng)物疫病區(qū)域建設(shè)為目標(biāo)，落實(shí)了動(dòng)物疫病免疫、預(yù)防性消毒、動(dòng)物及動(dòng)物產(chǎn)品的檢疫工作，規(guī)范了市場(chǎng)檢疫制度，實(shí)現(xiàn)了街道動(dòng)物無(wú)疫情。街道共免疫雞xxxx只，鴨xxx只，豬xxxx頭，有效的抑制了動(dòng)物疫病傳播，極大的保障了街道養(yǎng)殖戶的利益。另外，我站還積極依法開(kāi)展檢疫工作，極大的保障了街道畜禽產(chǎn)品的.安全。
二、農(nóng)技多技條線。
1、努力提高服務(wù)，確保街道辦糧食等作物生產(chǎn)穩(wěn)定增長(zhǎng)。認(rèn)真做好全街道xx余戶農(nóng)戶技術(shù)指導(dǎo)工作，先后發(fā)放各階段技術(shù)資料近xx份，通過(guò)電話來(lái)訪現(xiàn)場(chǎng)等解決農(nóng)戶的詢問(wèn)和答疑超過(guò)30人次。
2、測(cè)土配方工作，參與測(cè)土配方試驗(yàn)示范工作，發(fā)放水稻施用配方肥建議卡資料x(chóng)x份。
3、認(rèn)真做好糧食直補(bǔ)和水稻的政策性保險(xiǎn)工作，配合街道財(cái)政所完成今年街道糧食直補(bǔ)面積的核定及公示工作，配合做好xx戶水稻的政策性保險(xiǎn)工作。
三、采取的主要科技措施。
1、解放思想，提高對(duì)冬季農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)重要的認(rèn)識(shí)；
2、面向市場(chǎng)，因地制宜，調(diào)整和優(yōu)化作物結(jié)構(gòu)；
3、抓好作物區(qū)域布局，解決好大小春作物茬口矛盾；
4、加大科技推廣應(yīng)用力度，全面提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)科技含量；
5、切實(shí)加強(qiáng)對(duì)畜牧業(yè)生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)，促進(jìn)畜牧業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展；
6、優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)，提高蔬菜生產(chǎn)效益；
7、加強(qiáng)對(duì)冬季農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)的社會(huì)化服務(wù)工作。
社工權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)篇十四
按照《中國(guó)人民銀行蚌埠市中心支行辦公室關(guān)于印發(fā)20xx年“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)實(shí)施方案的`通知》要求，xx縣支行于3月9日—15日組織轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展了系列宣傳活動(dòng)。
為開(kāi)展好“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)，我支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，于3月6日組織召開(kāi)了由轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)和辦公室主任參加金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳工作會(huì)議。會(huì)議從宣傳材料準(zhǔn)備、宣傳地點(diǎn)選擇、宣傳時(shí)間和宣傳形式等方面對(duì)“3.15”期間“金融消費(fèi)權(quán)益日”活動(dòng)進(jìn)行了安排部署。決定在農(nóng)村地區(qū)組織開(kāi)展“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)—金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)百村行”活動(dòng)，送金融消保知識(shí)進(jìn)村委、進(jìn)村文化站、進(jìn)超市和進(jìn)農(nóng)戶；在城區(qū)于3月15日開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)大型集中宣傳活動(dòng)。
在“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)期間，支行以農(nóng)村地區(qū)為重點(diǎn)，組織永泰村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行和農(nóng)村商業(yè)銀行等涉農(nóng)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展了“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)—金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)百村行”系列活動(dòng)。在活動(dòng)中，組織開(kāi)展三項(xiàng)宣傳：
三是組織青年志愿服務(wù)隊(duì)，深入農(nóng)戶和超市，開(kāi)展流動(dòng)宣傳，主動(dòng)為村民和客戶講授征信、人民幣反假、民間借貸與投資等知識(shí)，提升金融消費(fèi)者責(zé)任意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
在“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，xx縣支行組織轄區(qū)工商銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行和徽商銀行等銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，中國(guó)人壽、太平洋人壽和國(guó)元保險(xiǎn)等保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，于xx青年圩廣場(chǎng)開(kāi)展了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)集中宣傳活動(dòng)。活動(dòng)中，參加宣傳的金融機(jī)構(gòu)通過(guò)懸掛橫幅、擺放展板、設(shè)置咨詢臺(tái)、發(fā)放宣傳冊(cè)等形式，集中宣傳了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、征信、反假貨幣等知識(shí)，得到了現(xiàn)場(chǎng)群眾的熱烈歡迎。
社工權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)篇十五
在2022年的普法工作中，嘗試了一些新穎活潑、為群眾所喜聞樂(lè)見(jiàn)的普法形式。采用律師講壇、法律咨詢、櫥窗、黑板報(bào)等形式的進(jìn)行法制宣傳，各社區(qū)成立法律讀書(shū)角和法律服務(wù)咨詢站為轄區(qū)百姓提供法律服務(wù)。可以說(shuō)2022年普法宣傳是有聲、有色、有味道。同時(shí)，我們加強(qiáng)對(duì)青少年法制教育，經(jīng)常性、有針對(duì)性地開(kāi)展普法教育；我們堅(jiān)持對(duì)適齡應(yīng)征青年進(jìn)行普法宣傳，講授“憲法”、“國(guó)防法”、“刑法”等內(nèi)容，2022年普法工作的開(kāi)展不僅取得了滿意的效果，而且對(duì)指導(dǎo)今后普法工作開(kāi)展也起到了積極的作用。
首先，社區(qū)根據(jù)各自實(shí)際開(kāi)展不同內(nèi)容的法制講座，采取以“轄區(qū)居民需要什么形式的法律服務(wù)”和“您對(duì)開(kāi)展法律服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)有何建議”？的法律需求問(wèn)卷調(diào)查。同時(shí)，利用社區(qū)法制宣傳畫(huà)廊，普及宣傳與社區(qū)居民生活密切相關(guān)的法律知識(shí)。
其次，建立社區(qū)法律服務(wù)咨詢接待站，開(kāi)展“一事一法”法律服務(wù)活動(dòng)。如：目前社會(huì)普遍存在的勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛案、家庭矛盾引發(fā)的房屋糾紛案、房屋動(dòng)回遷引發(fā)的糾紛案、經(jīng)濟(jì)合同引發(fā)的債務(wù)糾紛案等，針對(duì)不同案例，提供相關(guān)法律服務(wù)。
修竹社區(qū)法律服務(wù)咨詢站的馬平原、范東升律師堅(jiān)持做社區(qū)的義務(wù)法律顧問(wèn)，受到了群眾的普遍歡迎。他們對(duì)群眾提出的各類法律咨詢認(rèn)真解答；對(duì)家庭、鄰里間發(fā)生的各類矛盾糾紛耐心調(diào)解，使廣大居民群眾提高了對(duì)法律知識(shí)的認(rèn)知程度，增強(qiáng)了用法律武器保護(hù)自身不受傷害的常識(shí)。轄區(qū)居民宋玉鳳和老伴是一對(duì)再婚16年的夫妻，前不久，因老伴患腦血栓住院治療期間，宋玉鳳身體不好，沒(méi)能及時(shí)到醫(yī)院探望，加之宋在經(jīng)濟(jì)上不夠大方，引起老伴及子女的不滿。從此，不允許宋探望老伴，家庭矛盾就此開(kāi)始，并日趨加劇。宋玉鳳準(zhǔn)備起訴離婚，律師動(dòng)之以情、曉之以理的耐心細(xì)致工作，平息了老人的沖動(dòng)。最后，宋玉鳳同意律師的建議，放棄了起訴離婚念頭，待老伴病情好轉(zhuǎn)后，再進(jìn)行調(diào)解。家住隆盛巷18號(hào)的低保戶劉冬英，農(nóng)轉(zhuǎn)非，無(wú)工作，丈夫張軍多年患精神病，且病情逐年加重。劉冬英已無(wú)法忍受張軍的不正常行為，向張家提出離婚要求，由于涉及房屋問(wèn)題，張家不同意離婚。劉冬英找到范律師，尋求法律解決，律師通過(guò)向張家人宣傳法、講解法，使張家人同意其離婚請(qǐng)求，并將房屋及孩子的扶養(yǎng)權(quán)給一并給了劉冬英。
群眾對(duì)法律服務(wù)進(jìn)社區(qū)的意見(jiàn)和反映：
年初司法所開(kāi)展您需要什么形式的法律服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果比較滿意，希望法律服務(wù)進(jìn)社區(qū)經(jīng)常性的開(kāi)展下去，以形式多樣、便民、貼近百姓的形式開(kāi)展下去。
進(jìn)一步開(kāi)展工作的思路和打算：
繼續(xù)作好法律服務(wù)進(jìn)社區(qū)的同時(shí)，開(kāi)展以創(chuàng)新為主題的活動(dòng)，把法律服務(wù)進(jìn)社區(qū)延伸到企業(yè)。
社工權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)篇十六
*年xx縣工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在區(qū)、市工商局的安排部署下，以服務(wù)“五位一體”建設(shè)為目標(biāo)，以“開(kāi)拓創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展”為主線，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化責(zé)任，加大流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管和規(guī)范有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)行為，積極構(gòu)建科學(xué)規(guī)范的消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法體系，進(jìn)一步提高“一會(huì)兩站”及“五進(jìn)”工作面和規(guī)范化水平，依法打擊各種侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法違章行為，為人民群眾營(yíng)造一個(gè)滿意的市場(chǎng)環(huán)境和安全、放心的消費(fèi)環(huán)境?，F(xiàn)將我局20xx年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)如下：
一、以規(guī)范12315建設(shè)為重點(diǎn)，充分發(fā)揮12315維權(quán)作用。
---完善12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作機(jī)制。一是進(jìn)一步完善縣局、工商所消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報(bào)辦理督辦、節(jié)假日值班等制度，配備精干、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的工作人員，做到機(jī)構(gòu)健全，制度齊全。二是大力推廣小額消費(fèi)糾紛快速解決機(jī)制，推動(dòng)消費(fèi)糾紛協(xié)商和解，提高消費(fèi)維權(quán)效能，切實(shí)保障群眾利益。三是充分發(fā)揮“一會(huì)兩站”作用，使其真正成為解決消費(fèi)糾紛、提供維權(quán)服務(wù)的前沿陣地，因部分維權(quán)站工作人員調(diào)整，重新聘請(qǐng)了5名12315消費(fèi)維權(quán)站副站長(zhǎng)和11名聯(lián)絡(luò)員。做到反應(yīng)快速、程序規(guī)范、處置得當(dāng)、指揮有力、分析準(zhǔn)確，為及時(shí)處理消費(fèi)者申訴打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，有力提升了12315平臺(tái)維權(quán)執(zhí)法效能。
---做好消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作。一是對(duì)消費(fèi)者申訴舉報(bào)辦理情況實(shí)行月通報(bào)制，并將消費(fèi)申訴、舉報(bào)辦理、糾紛調(diào)解成功率、滿意率等工作納入季度督查、半年、年度考核。二是充分發(fā)揮“12315”指揮中心作用，及時(shí)快速分流各類消費(fèi)者申訴案件，并對(duì)消費(fèi)者申訴案件的辦結(jié)情況及時(shí)進(jìn)行回訪，形成消費(fèi)申訴案件受理及時(shí)、流轉(zhuǎn)通暢、處理快捷、查辦有力的工作格局。三是進(jìn)一步強(qiáng)化數(shù)據(jù)、信息歸集工作，通過(guò)對(duì)消費(fèi)申訴、舉報(bào)和消費(fèi)熱點(diǎn)分析，發(fā)布消費(fèi)警示12條，為消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)提供可靠的數(shù)據(jù)支持。截至目前，我局共受理消費(fèi)者各類申訴17件、舉報(bào)2件，辦結(jié)消費(fèi)者申訴17件，調(diào)解成功率達(dá)100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失65286元;辦結(jié)舉報(bào)2件，沒(méi)收過(guò)期飲料31瓶，價(jià)值77.5元，罰款20__元。
---“五進(jìn)”工作開(kāi)展情況。為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，我局按照區(qū)、市工商局的安排和部署，結(jié)合本地實(shí)際情況，深入開(kāi)展“12315”消費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”活動(dòng)，不斷健全和完善消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，有效提升了工商部門(mén)的社會(huì)公信力，擴(kuò)大了12315品牌的影響力。一是在企業(yè)、商場(chǎng)、市場(chǎng)、景區(qū)健全和完善自律制度，大力推廣小額消費(fèi)糾紛快速調(diào)解，推動(dòng)消費(fèi)糾紛協(xié)商和解，提高消費(fèi)維權(quán)效能，切實(shí)保障群眾利益。同時(shí)，積極探索消費(fèi)維權(quán)方式轉(zhuǎn)變，通過(guò)開(kāi)展與企業(yè)行政約談，加大對(duì)“12315”維權(quán)站工作指導(dǎo)力度，加強(qiáng)與人民法院的溝通聯(lián)系等方式，把人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解有效銜接聯(lián)動(dòng)，努力做到職能互動(dòng)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享，切實(shí)筑牢消費(fèi)維權(quán)這一民心工程。二是加快推進(jìn)投訴信息一體化建設(shè)，在2個(gè)商場(chǎng)、2所學(xué)校、1家企業(yè)、2個(gè)行政村設(shè)立“快速通道”，指導(dǎo)“快速通道”單位準(zhǔn)確及時(shí)錄入處理消費(fèi)投訴，落實(shí)總局和區(qū)局提出的投訴信息一體化建設(shè)。三是結(jié)合“無(wú)傳銷社區(qū)(村)創(chuàng)建”等活動(dòng)，廣泛開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)知識(shí)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村活動(dòng)，通過(guò)解答消費(fèi)咨詢，講解識(shí)假辯假知識(shí)，舉辦真假農(nóng)資商品識(shí)別、消費(fèi)維權(quán)知識(shí)有獎(jiǎng)問(wèn)答等活動(dòng)，不斷提高消費(fèi)者的自我維權(quán)意識(shí)。截止目前，共創(chuàng)建：“一會(huì)兩站”113個(gè)(其中：3個(gè)分會(huì)、2個(gè)社區(qū)、108個(gè)村部)?！拔暹M(jìn)”維權(quán)站點(diǎn)共設(shè)立135個(gè)(其中企業(yè)18個(gè)、商場(chǎng)1個(gè)、超市4個(gè)、景區(qū)4個(gè)、學(xué)校79個(gè)、宗教場(chǎng)所29個(gè))培訓(xùn)維權(quán)站工作人員360人次、義務(wù)監(jiān)督員40人次。
二、強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)教育，深入開(kāi)展消費(fèi)侵權(quán)專項(xiàng)整治。
---開(kāi)展豐富多彩的“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)。3月13日至15日，利用逢集日，xx縣工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合綜治辦、司法、公安、檢察院、法院、質(zhì)檢、衛(wèi)生、發(fā)改、民政、交通、農(nóng)牧、林業(yè)、水利、煙草、移動(dòng)公司等單位及個(gè)體工商戶，分別在縣城廣場(chǎng)、涇河源街道、六盤(pán)山鎮(zhèn)街道開(kāi)展了聲勢(shì)浩大的宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。一是開(kāi)展大型消費(fèi)維權(quán)宣傳咨詢活動(dòng)。32家成員單位設(shè)立了咨詢服務(wù)點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)向群眾宣傳相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)，為群眾講解、解答消費(fèi)過(guò)程中遇到的各種法律法規(guī)問(wèn)題，發(fā)放法律、法規(guī)宣傳資料，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴。二是開(kāi)展以猜謎為主要形式的消費(fèi)維權(quán)宣傳活動(dòng)。在宣傳現(xiàn)場(chǎng)各成員單位以消費(fèi)領(lǐng)域、工商法規(guī)為主要內(nèi)容的謎語(yǔ)成為今年宣傳的一大亮點(diǎn)，吸引了各界人士積極參與消費(fèi)維權(quán)宣傳活動(dòng)，在猜謎現(xiàn)場(chǎng)兌換獎(jiǎng)品，猜謎中穿插消費(fèi)維權(quán)知識(shí)有獎(jiǎng)問(wèn)答，使觀眾在娛樂(lè)中增強(qiáng)了消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，受到了當(dāng)?shù)厝罕姷臒崃覛g迎和好評(píng)。三是舉辦假冒偽劣商品展，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)展示，真假對(duì)比、發(fā)放材料等手段向消費(fèi)者講授了如何識(shí)別假冒偽劣商品以及如何維護(hù)自身的權(quán)益的相關(guān)知識(shí)以及相關(guān)的維權(quán)途徑，為消費(fèi)者解決了維權(quán)疑難問(wèn)題，提高了廣大消費(fèi)者識(shí)假辨假的能力。四是集中銷毀假冒偽劣商品活動(dòng)。
本次活動(dòng)共參與單位32家，懸掛橫幅38條，電子顯示屏19個(gè)，展板56塊，懸掛謎語(yǔ)1400條，現(xiàn)場(chǎng)展示假冒偽劣商品21余種，發(fā)放消費(fèi)材料20000余份，現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢185余人次。并就執(zhí)法人員在日常巡查及專項(xiàng)整治中依法收繳199.6公斤的假冒偽劣商品進(jìn)行了展示和集中銷毀。
----開(kāi)展第14次全國(guó)“愛(ài)耳日”宣傳教育活動(dòng)。利用縣文化旅游局正月十五開(kāi)展元宵燈會(huì)之際和3月3日在縣城人民廣場(chǎng)舉行第14次全國(guó)“愛(ài)耳日”啟動(dòng)儀式大會(huì)，開(kāi)展愛(ài)耳日宣傳活動(dòng)，發(fā)放宣傳資料，現(xiàn)場(chǎng)解答咨詢80人次。
----突出重點(diǎn)，扎實(shí)開(kāi)展食品市場(chǎng)各項(xiàng)專項(xiàng)整頓。針對(duì)今年國(guó)務(wù)院對(duì)我們工商部門(mén)進(jìn)行機(jī)構(gòu)改革和職能調(diào)整的關(guān)鍵時(shí)期，為了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，我們繼續(xù)把食品安全作為工作的重中之重，以群眾日常生活必需的食品和季節(jié)性、節(jié)日性食品為重點(diǎn)，以學(xué)校周邊、城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村集市為重點(diǎn)區(qū)域，集中開(kāi)展專項(xiàng)執(zhí)法檢查。突出抓好糧食、食用油、調(diào)味品、肉類、水產(chǎn)品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、兒童食品、乳制品、保健食品、酒類和老年食品等食品質(zhì)量監(jiān)管，進(jìn)一步加大流通領(lǐng)域食品安全監(jiān)管力度，維護(hù)食品市場(chǎng)和節(jié)日消費(fèi)安全。
1、先后開(kāi)展了“元旦、春節(jié)”食品市場(chǎng)專項(xiàng)整治、食用油市場(chǎng)專項(xiàng)檢查、打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品整治、問(wèn)題食品清查、名煙名酒專項(xiàng)整治、“黑名單”食品清查、校園及周邊食品安全專項(xiàng)整治、農(nóng)村食品安全專項(xiàng)整治、“美素麗兒”問(wèn)題奶粉清查、清真食品市場(chǎng)專項(xiàng)整治、五一”食品市場(chǎng)專項(xiàng)整治、不合格乳飲料清查、夏季食品飲料市場(chǎng)專項(xiàng)整治、牛羊肉及制品市場(chǎng)專項(xiàng)檢查、“六一”食品市場(chǎng)專項(xiàng)整治、餐飲業(yè)專項(xiàng)整治、兒童用品質(zhì)量專項(xiàng)整治、端午節(jié)食品專項(xiàng)整治、保健食品專項(xiàng)整治、問(wèn)題皮蛋清查、開(kāi)齋節(jié)食品專項(xiàng)整治、“中阿博覽會(huì)”清真食品專項(xiàng)整治、“兩節(jié)”和“一節(jié)兩會(huì)”期間的食品專項(xiàng)整治、乳制品、米面油醬醋等食品專項(xiàng)整治、食品添加劑市場(chǎng)專項(xiàng)檢查、一次性發(fā)泡塑料餐具等20多次食品安全專項(xiàng)行動(dòng)。截至目前，共出動(dòng)執(zhí)法人員2767人次，出動(dòng)執(zhí)法車輛432臺(tái)次，檢查經(jīng)營(yíng)主體6673戶次，沒(méi)收過(guò)期食品579公斤，查處各類食品違法案件30件，罰沒(méi)款1.5萬(wàn)元。
2、食品質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作堅(jiān)持不懈，嚴(yán)把食品安全質(zhì)量關(guān)，維護(hù)我縣食品市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造放心安全的食品消費(fèi)環(huán)境。圓滿完成自治區(qū)人民政府20xx年10項(xiàng)民生計(jì)劃為民辦30件實(shí)事，在全縣11戶食品批發(fā)經(jīng)營(yíng)戶中建立了食品電子監(jiān)管，完成區(qū)、市局下達(dá)的食品檢測(cè)工作任務(wù)，共檢測(cè)各類食品180個(gè)批次，其中抽樣送檢皮蛋1個(gè)批次、液態(tài)奶2個(gè)批次，嬰幼兒配方奶粉4個(gè)批次，合格率為100%。
3、開(kāi)展食品安全宣傳周宣傳活動(dòng)。6月17日，緊緊圍繞“社會(huì)共治，同心攜手維護(hù)食品安全”這一主題，結(jié)合工商部門(mén)職責(zé)，采取懸掛標(biāo)語(yǔ)、擺放展版、設(shè)置“宣傳咨詢服務(wù)臺(tái)”和“投訴臺(tái)”、發(fā)放宣傳資料、發(fā)布消費(fèi)警示信息、現(xiàn)場(chǎng)解答食品安全消費(fèi)知識(shí)、展示假冒偽劣食品等形式，向廣大群眾大力宣傳《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)及食品安全和消費(fèi)維權(quán)等方面的相關(guān)知識(shí)，引導(dǎo)群眾安全消費(fèi)、理性消費(fèi)，增強(qiáng)群眾消費(fèi)信心，受到了廣大群眾的歡迎。發(fā)放各類宣傳材料1000份，發(fā)布消費(fèi)警示5期，利用手機(jī)短信向社會(huì)各界發(fā)布消費(fèi)警示信息5000條，懸掛橫幅5條，電子顯示屏19個(gè)，制作宣傳展板16塊，接受群眾咨詢185人次;全年共舉辦各類食品安全知識(shí)培訓(xùn)班6期，受培訓(xùn)人員1542人。
同時(shí)，還開(kāi)展了食品添加劑、保護(hù)野生動(dòng)物專項(xiàng)整治、重大動(dòng)物疫情防控、農(nóng)村食品攤販、食品加工小作坊、食品配送企業(yè)等與人民群眾生活息息相關(guān)的重要商品、重點(diǎn)區(qū)域的食品安全專項(xiàng)整治，與食品經(jīng)營(yíng)戶簽訂《食品安全責(zé)任書(shū)》787份，與食品攤販和食品加工小作坊簽訂《食品安全質(zhì)量承諾書(shū)》64份。
---開(kāi)展春節(jié)期間名煙名酒專項(xiàng)整治工作。為維護(hù)節(jié)日期間市場(chǎng)秩序和消費(fèi)安全，促進(jìn)節(jié)日市場(chǎng)繁榮穩(wěn)定，全面凈化我縣煙酒市場(chǎng)，嚴(yán)厲打擊制售假冒名煙名酒的違法行為，共出動(dòng)執(zhí)法人員54人次，車輛11臺(tái)次，檢查煙酒類經(jīng)營(yíng)戶307戶次，查處2起經(jīng)營(yíng)假冒“五糧液”徽記和“五糧醇”注冊(cè)商標(biāo)白酒案件，沒(méi)收假冒名酒12瓶，涉案金額1170元，罰款1170元。
---與物價(jià)部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展節(jié)日穩(wěn)控物價(jià)專項(xiàng)執(zhí)法檢查。針對(duì)春節(jié)期間部分生活必需品價(jià)格不斷上漲，為了穩(wěn)控物價(jià)和安惠民生，保證節(jié)日市場(chǎng)物價(jià)的穩(wěn)定，確保市場(chǎng)的穩(wěn)定供應(yīng)，與物價(jià)部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展節(jié)日穩(wěn)控物價(jià)專項(xiàng)執(zhí)法檢查。以農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、牛羊肉銷售店、蔬菜零售攤點(diǎn)、食品加工小作坊、超市為重點(diǎn);嚴(yán)查囤積居奇、哄抬物價(jià)、欺行霸市、散布漲價(jià)謠言等違法行為。共出動(dòng)執(zhí)法人員31人次，檢查牛羊肉銷售店26戶次、攤點(diǎn)12個(gè)次，蔬菜銷售店38戶，食品加工小作坊44戶次，超市6戶次，對(duì)5戶經(jīng)營(yíng)者在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)等問(wèn)題進(jìn)行了指導(dǎo)規(guī)范。通過(guò)檢查有效遏制了部分經(jīng)營(yíng)戶趁節(jié)日之際哄抬價(jià)格、牟取暴利等不正當(dāng)價(jià)格行為，切實(shí)維護(hù)了節(jié)日期間市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定。
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