最新超市工作心得體會感悟總結（案例16篇）

心得體會可以幫助我們及時發(fā)現(xiàn)并糾正自己在學習或工作中的不足，以避免重復犯錯。如何寫一篇較為完美的心得體會？以下是幾點建議供參考。附上一些優(yōu)秀的心得體會范文，供大家閱讀和借鑒。

超市工作心得體會感悟總結篇一

超市作為現(xiàn)代生活中不可或缺的一部分，每天都會吸引大量的顧客，因此超市工作變得愈發(fā)重要。在過去的一年里，我有幸成為一名超市員工，我從這個工作中學到了很多。在這篇文章中，我將分享我對超市工作的心得體會總結。

第二段：工作態(tài)度與責任感

超市工作不僅僅是一份工作，它需要我們帶著積極的工作態(tài)度和強烈的責任感去對待。我認識到，作為一名超市員工，我要時刻保持良好的工作態(tài)度，對顧客友好熱情地提供幫助和服務。此外，我還要對分派給我的任務負責，確保超市運營的順利進行。通過與顧客和同事的互動，我學會了如何承擔責任并始終保持專業(yè)。

第三段：團隊合作與溝通能力

超市工作是團隊合作的體現(xiàn)，為了順利開展工作，我們必須與同事之間保持良好的溝通和合作。在與同事們一起工作的過程中，我學到了如何傾聽他人的意見和建議，并學會與他人相互配合，共同解決問題。團隊合作不僅提高了工作效率，也使我跟同事建立了深厚的友誼。

第四段：應對挑戰(zhàn)與解決問題能力

超市工作中經(jīng)常會遇到各種挑戰(zhàn)和問題，而如何應對并解決這些問題成為了我們工作中必備的能力。我發(fā)現(xiàn)，沉著冷靜地面對挑戰(zhàn)，提出解決問題的方法和措施非常重要。在處理客戶投訴時，我學會了傾聽客戶的需求，并尋找到最佳的解決方案，以確保他們的滿意度。這種解決問題的能力不僅在工作中有用，也在個人生活中具有重要意義。

第五段：自我提升與職業(yè)發(fā)展

在超市工作中，我不斷挑戰(zhàn)自我，通過與顧客和同事的交流，不斷提高自己的溝通能力和服務意識。我還參加了一些培訓和工作坊，提高了我的專業(yè)知識和技能。同時，我積極參與項目，主動承擔額外的責任，并努力完成工作目標。通過這些努力，我不僅提升了自己的職業(yè)素養(yǎng)，也為自己的職業(yè)發(fā)展打下了堅實的基礎。

結論：

通過超市工作，我學到了很多關于工作態(tài)度、責任感、團隊合作、溝通能力、解決問題能力和自我提升的重要經(jīng)驗。這些經(jīng)驗對我在職場和生活中都具有積極的影響。我相信，這些經(jīng)驗將繼續(xù)幫助我在未來的工作中取得成功。我對超市工作充滿感激，并期待著在未來繼續(xù)為顧客提供優(yōu)質的服務。

超市工作心得體會感悟總結篇二

天貓超市作為阿里巴巴旗下的電商平臺，一直致力于提供高品質的商品和優(yōu)質的服務。作為一名天貓超市員工，我有幸能夠加入這個充滿活力和創(chuàng)新精神的團隊，并在這里不斷成長與學習。今天，我想分享一下我在天貓超市工作的心得體會和總結，希望能夠對其他人有所啟發(fā)。

二、職責和挑戰(zhàn)。

作為天貓超市員工，我們的主要職責是處理客戶的訂單和退換貨申請，保證商品質量和運輸安全，提供高效而貼心的服務。這看似簡單的工作背后卻隱藏著許多挑戰(zhàn)。比如，在高峰期和促銷活動期間，訂單量會急劇增加，需要調(diào)配更多的人手和物流資源；而某些商品質量問題、包裝破損和配送延遲也經(jīng)常會出現(xiàn)，需要我們快速響應和解決。這需要我們具備快速反應和高度負責的態(tài)度，保證客戶的滿意度和忠誠度。

三、技能和經(jīng)驗。

在天貓超市工作中，我不僅學會了處理訂單和退換貨的基本技能，還學會了很多運作規(guī)范和團隊合作精神。比如，我們會定期進行客服技能培訓和業(yè)務知識測試，磨練自己的專業(yè)素養(yǎng)和團隊合作能力；我們會帶領新手員工熟悉操作步驟和注意事項，幫助他們快速成長和適應高壓環(huán)境。除此之外，我們還會不斷收集客戶的反饋意見和建議，完善我們的服務質量和流程，提升整個團隊的綜合素質和業(yè)績水平。

四、挑戰(zhàn)與機遇。

天貓超市是一個處于快速發(fā)展階段的企業(yè)，這就給我們帶來了許多挑戰(zhàn)和機遇。在競爭激烈的市場環(huán)境下，我們需要時刻保持警覺和創(chuàng)新意識，不斷挖掘客戶需求和商業(yè)機會。比如，在推廣新品、提供獨特服務和打造品牌口碑等方面，我們需要不斷提升自己的營銷策略和創(chuàng)新能力，保持在市場的領先地位。與此同時，我們也需要關注消費者的健康和環(huán)保意識，積極向新零售、線上線下一體化等多樣化發(fā)展模式轉型，實現(xiàn)更加可持續(xù)化的發(fā)展。

五、總結與展望。

在天貓超市的工作中，我學會了如何快速響應客戶需求、處理復雜多變的業(yè)務情境、提供關懷式的服務品質，更重要的是收獲了同事之間的信任、尊重和友誼，這是我非常珍惜的。我認為，作為一名天貓超市員工，我們需要擁有積極向上的精神品質、扎實的業(yè)務能力和團隊協(xié)作意識。未來，我希望自己能夠在這個快速變革的行業(yè)中保持前進的步伐，不斷創(chuàng)新和超越自我，成為一個更加出色的天貓人。

超市工作心得體會感悟總結篇三

第一段：入職初體驗

進入一家超市門店工作，是我大學畢業(yè)后的第一份正式工作。剛開始的時候，我對工作內(nèi)容和環(huán)境并不了解，對于超市的日常運營也并不十分熟悉。然而，隨著時間的推移，我慢慢適應了這樣的工作環(huán)境，并有了一些感悟和心得體會。

第二段：責任與團隊合作

在超市工作期間，我深刻體會到工作的責任感是多么重要。作為超市員工，我需要認真對待每一位顧客，為他們提供專業(yè)和貼心的服務。另外，團隊合作也是至關重要的。每天都有大量的工作需要完成，只有團結協(xié)作，相互幫助才能順利完成工作任務。

第三段：客戶服務與溝通技巧

超市的核心是顧客，良好的客戶服務能夠使超市贏得顧客的信賴和支持。通過與顧客的溝通，我學到了許多溝通技巧。在與顧客交流時，我學會了傾聽，了解顧客的需求，并通過友善的語言和微笑來營造愉快的購物體驗。同時，及時解決顧客的問題和投訴也是非常重要的，以免對超市的聲譽造成負面影響。

第四段：細節(jié)與衛(wèi)生管理

在超市工作的過程中，我發(fā)現(xiàn)細節(jié)是決定成敗的關鍵。衛(wèi)生管理更是繞不開的重要環(huán)節(jié)。無論是保持超市的整潔衛(wèi)生，還是及時處理商品的過期狀況，都需要嚴格把控和高度的責任感。我通過不斷的實踐和培訓，學會了如何認真細致地完成這些工作，并且在細節(jié)處理上不斷追求更高的標準。

第五段：積累與成長

在超市工作的一段時間里，我認識到工作是一個不斷學習和成長的過程。除了學習處理各種工作任務和客戶問題外，我還學習到了與人相處的技巧、時間管理的重要性以及如何在工作中保持耐心和責任感。這些技能和積累對我未來的職業(yè)生涯有著重要的影響和幫助。

結尾：總結與展望

通過在超市的工作，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓。我深知一份工作不僅僅是謀生手段，更是個人成長和提升自我的機會。未來，我希望能夠在工作中應用這些體會和感悟，持續(xù)不斷地提升自己，為超市的發(fā)展貢獻力量。同時，我也深深地感激超市為我提供了這樣一個學習和成長的機會。

超市工作心得體會感悟總結篇四

計量工作是衡量和度量各種物質和能量的方法和理論，廣泛應用于各個行業(yè)和領域。計量工作的準確與否直接關系到事物的質量、安全和效益。作為一名從事計量工作的人員，我深刻認識到計量工作的重要性，也有一些心得體會和感悟。

第二段：計量工作的挑戰(zhàn)與困難

計量工作并非只有簡單的測量和記錄，其中涉及到的技術和流程非常復雜。在實際工作中，我遇到過許多挑戰(zhàn)和困難。例如，在測量的過程中可能會出現(xiàn)誤差，需要掌握相應的校準技巧；調(diào)試和使用計量設備時，需要熟悉設備的特點和功能；在解決測量問題時，需要運用科學和數(shù)學知識等。這些困難要求我們不斷學習和積累經(jīng)驗，提高自身的技能和水平。

第三段：學習和自我提升的重要性

為了更好地應對計量工作中的挑戰(zhàn)和困難，我始終堅持學習和自我提升。首先，我不斷積累實踐經(jīng)驗，通過參與各種實際項目，逐漸提高了自己的技術能力和操作水平。其次，我注重學習和了解行業(yè)相關的知識和技術。通過讀書、學習課程和參加培訓，我不僅增加了專業(yè)知識的廣度，還深入了解了計量領域的發(fā)展動態(tài)和前沿技術。此外，我還與同行進行經(jīng)驗交流和討論，互相學習和借鑒，共同提高。

第四段：加強團隊合作和溝通

在計量工作中，團隊合作和溝通是至關重要的。由于計量工作涉及多個環(huán)節(jié)和多個人員，需要密切協(xié)作才能完成任務。作為一名計量工作者，我懂得了團隊精神的重要性，并且主動與他人進行溝通和合作。與其他部門和同事建立良好的合作關系，能夠更好地協(xié)調(diào)各方的利益和需求，減少工作的沖突和誤解，提高工作效率和質量。

第五段：總結計量工作的收獲與體會

通過這些年從事計量工作，我深刻體會到計量工作的重要性、挑戰(zhàn)和困難，以及自我提升、團隊合作和溝通的重要性。在這個過程中，我不斷學習和成長，提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)和技術能力。計量工作是一項充滿挑戰(zhàn)和成就的工作，也是一項需要持之以恒的工作。我將繼續(xù)努力，不斷提升自己，為推動計量工作的發(fā)展做出更大的貢獻。

文章最后，可以呼吁讀者共同努力，重視計量工作，加強學習和自我提升，提高計量工作的技術水平和質量，為社會的發(fā)展和進步做出更大的貢獻。

超市工作心得體會感悟總結篇五

第一段：引言（150字）

近年來，隨著生活節(jié)奏的加快，超市已經(jīng)成為了現(xiàn)代人購物的重要場所。我作為一名超市職員，深深地體會到了在這個特殊的工作環(huán)境中所帶來的心得和感悟。在這個林林總總的超市生活中，我學到了很多知識和技能，也收獲了許多經(jīng)驗，下面我將分享一些我在超市工作中的心得體會。

第二段：認真對待工作（250字）

在超市工作，我學會了用心去對待工作。無論是清點貨物，擺放商品，還是接待顧客，我都會竭盡全力。雖然重復而繁瑣的工作可能會讓人感到厭倦，但我明白只有認真對待才能做好工作，給顧客提供優(yōu)質的服務。一個微笑、一個問候，都可能為顧客帶來好心情，讓他們愿意多花一些時間在超市購物。在這個過程中，我也懂得了尊重顧客的權益和選擇，時刻保持良好的溝通和表達能力。

第三段：團隊合作（250字）

超市的工作需要團隊合作，這個機構需要每個成員都能夠配合默契。在我加入超市工作以后，學會了與同事互相支持、互相幫助。當有人遇到困難時，我們會盡力伸出援助之手；當有人取得輝煌的業(yè)績時，我們會為他們鼓掌并一起分享成功的喜悅。團隊合作使我們在現(xiàn)場處理問題時更加高效，也增強了我們共同目標的實現(xiàn)能力。通過與團隊的合作，我深刻體會到了集體力量的強大，也能夠在集體榮譽中找到自己的成就感。

第四段：細致觀察和學習（250字）

超市是個充滿各種細節(jié)的地方，每一個細節(jié)都有可能影響到顧客的體驗。在工作中，我提高了自己的觀察力，學會了觀察顧客的需求，提供更好的服務。例如，注意觀察商品的陳列方式，了解顧客的購物習慣，可以幫助提高商品銷售的效率。同時，我也積極地學習新知識和技能，不斷提升自己的專業(yè)水平。例如，學習如何運用POS機收款、如何使用新的促銷技巧等。通過不斷地學習和觀察，我能夠更好地面對市場的競爭，同時也培養(yǎng)了自己的責任感和主動性。

第五段：總結和展望（300字）

通過在超市工作的經(jīng)歷，我得到了很多寶貴的心得和體會。首先，認真對待工作是取得好成績的前提。只有真正投入到工作中，才能夠為顧客提供更好的服務。其次，團隊合作是工作中最重要的因素之一，通過互相鼓勵和支持，可以實現(xiàn)更好的效果。再者，細致觀察和學習是提升工作能力的關鍵。只有時刻保持學習的狀態(tài)，才能夠適應市場的需求和改變。在未來的生活中，我將繼續(xù)堅持這些感悟，不斷提升自己的工作能力，為超市的發(fā)展做出更大的貢獻。同時，我也期待與更多的同事一起，共同努力，創(chuàng)造出更好的工作環(huán)境和體驗。

超市工作心得體會感悟總結篇六

作為一名超市員工，我有幸在過去一年里得到了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓。在這段時間里，我體會到了超市工作背后的不易和挑戰(zhàn)，也收獲了很多工作和人生的啟示。在這篇文章中，我將總結一下自己的心得體會，分享給大家。

第二段：對待工作的態(tài)度。

首先，在超市工作中，對待工作的態(tài)度至關重要。我深刻認識到，無論職位大小，只要認真對待，都能發(fā)揮作用。作為一名員工，態(tài)度決定了工作質量和效率。在我第一次進入超市工作時，我曾經(jīng)對一些任務感到枯燥乏味，但我意識到，只有把每個任務都做到最好，才能得到認可和進一步的發(fā)展機會。所以，我努力把每個任務當做自己的事業(yè)一樣對待，時刻保持學習和進步的態(tài)度。

第三段：團隊合作的重要性。

其次，超市工作強調(diào)團隊合作。在超市的工作環(huán)境里，與同事的配合和合作至關重要。我們需要不斷溝通和互相支持，以確保工作的順利進行。我發(fā)現(xiàn)，與同事和諧相處，不僅有助于提升工作效率，還能增進彼此的了解和友誼。每當面臨困難時，我們可以互相幫助、鼓勵和分享經(jīng)驗。團隊合作使我們能夠共同面對挑戰(zhàn)，實現(xiàn)目標。

第四段：細心和耐心的重要性。

此外，超市工作需要細心和耐心。作為超市員工，我們需要準確地完成各項任務，從檢查商品質量到安排陳列、收銀等。我們不能馬虎從事，否則可能引發(fā)不必要的麻煩。當有客戶提出疑問或投訴時，我們需要耐心地傾聽、解答和解決問題。有時，客戶可能會感到挑剔或不滿，我們需要以最佳的態(tài)度和技巧來處理，以保持超市的形象和聲譽。

第五段：工作中的成長和收獲。

最后，超市工作讓我收獲了很多成長和收獲。這份工作教會了我如何更好地與人溝通、協(xié)調(diào)和管理時間。我學會了處理繁瑣的事務，并在高壓的環(huán)境下保持良好的工作狀態(tài)。此外，超市工作也加深了我對于服務行業(yè)的理解和尊重。每次與顧客交流，我都能學到一些新知識和不同的人生故事，為我人生的豐富度增添了一筆。

結論。

總之，超市工作對于個人的成長和發(fā)展具有重要的意義。通過對待工作的態(tài)度、團隊合作、細心和耐心的培養(yǎng)，我們能夠在工作中不斷提升自己，為超市提供更優(yōu)質的服務。超市工作鍛煉了我們的溝通技巧、協(xié)調(diào)能力和團隊精神。我相信，這些經(jīng)驗和體會不僅對我個人的成長有益，也對其他從事類似工作的人員有所啟示。通過不懈努力和積極上進，我們可以取得更多的成就和突破，實現(xiàn)自己的人生價值。

超市工作心得體會感悟總結篇七

在過去的一段時間里，我有幸在一家超市工作。通過這段經(jīng)歷，我不僅學到了許多關于工作的技巧和知識，還獲得了一些寶貴的心得體會。在這篇文章中，我將分享我在超市工作期間的體會總結，希望能對其他人在超市工作中有所幫助。

首先，一個重要的心得體會是要提前做好準備。每天的工作都充滿了各種各樣的任務和挑戰(zhàn)，因此提前做好準備是十分必要的。首先，要提前了解當天的工作安排和任務分配。這可以幫助你在到達工作崗位之前就能明確自己的任務和要求。其次，要做好時間管理。在超市工作，時間管理是至關重要的。合理安排工作時間，確保工作得以順利完成，同時留出時間解決突發(fā)事件和應對客戶需求。最后，要提前熟悉工作環(huán)境和工作流程。這樣可以幫助你更快地適應工作，減少出錯的概率，并提供更高的工作效率。

其次，建立良好的溝通和團隊合作能力也是我在超市工作中的重要體會。在超市工作，我們總是需要和不同的人打交道，包括同事和顧客。因此，良好的溝通技巧對于工作的順利進行非常重要。首先，要學會傾聽。與他人進行交流時，要注重傾聽和理解對方的需求和要求。其次，要學會表達。當有問題或困惑時，及時向同事和領導表達自己的需求和想法。最后，要學會妥善處理和解決沖突。在團隊合作中，難免會出現(xiàn)意見不合和沖突，處理這些沖突需要成熟的態(tài)度和溝通技巧。

此外，我認為在超市工作中要積極主動也是非常重要的。超市的工作節(jié)奏通常是非常快的，我們要快速反應，并主動解決問題。首先，要主動尋找工作機會。在忙碌的工作中，總有一些任務需要被完成。學會主動承擔任務，提出自己的建議和想法，展現(xiàn)自己的工作能力和積極性。其次，要主動學習和提升。超市行業(yè)發(fā)展迅速，新技術和流程不斷涌現(xiàn)。要保持學習的態(tài)度，主動了解行業(yè)動態(tài)，提升自己的工作能力。最后，要主動與顧客互動。超市的核心是顧客，學會主動與顧客交流，提供優(yōu)質的服務，積極解決顧客的問題和需求。

最后，一個重要的心得體會是保持積極的心態(tài)和良好的工作氛圍。超市工作是繁忙且具有挑戰(zhàn)性的，保持積極的心態(tài)能夠幫助我們更好地應對高壓和困難。首先，要保持樂觀的態(tài)度。無論工作中遇到什么問題，都要積極尋找解決方案，相信自己和團隊的能力。其次，要與同事建立良好的關系。在工作中，我們總是需要和同事密切合作。建立良好的關系和工作氛圍可以在團隊合作中提供更高的效率和工作質量。最后，要保持工作與生活的平衡。超市工作可能會給我們帶來不少的壓力和疲憊，但要記得合理安排工作和休息時間，保持身心健康。

通過超市工作，我獲得了很多寶貴的心得體會。提前準備，良好的溝通和團隊合作，積極主動以及保持積極心態(tài)和良好工作氛圍都是我在超市工作中的重要體會。希望這些經(jīng)驗和體會能夠對其他的超市工作者們有所幫助，讓大家在工作中更加順利和快樂地成長。

超市工作心得體會感悟總結篇八

年終總結是對一年來工作的一次歸納和評價，也是一種發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，優(yōu)化計劃方案的一個過程，下面是本站小編精心整理的超市。

心得體會范文，供大家學習和參閱。

20xx年是公司實施“立足皖南，拓展安徽”發(fā)展戰(zhàn)略的重要一年，在董事會和總經(jīng)理室的正確領導下，廣大干部員工發(fā)揚“團結，敬業(yè)，開拓，求實”的企業(yè)精神，重抓門店擴張，拓展采購渠道，培養(yǎng)務實團隊，齊心協(xié)力，奮勇拼搏，促使企業(yè)保持了較好、較快的發(fā)展，各項工作基本完成了年初既定的目標。

一、20xx年國內(nèi)經(jīng)濟形勢分析。

1、國內(nèi)經(jīng)濟形勢。受金融危機影響，第一季度經(jīng)濟增長緩慢，隨著國家出臺一系列應對危機和拉動內(nèi)需政策的落實，從4月份開始國內(nèi)經(jīng)濟形勢好轉，消費者信心指數(shù)止跌回升，二、三、四季度經(jīng)濟呈現(xiàn)環(huán)比增長，xx年預計全國gdp增長實現(xiàn)保8%目標。其中：社會消費品零售總額的增長一枝獨秀，同去年相比增速達到16%。xx年安徽全省gdp增長預計達到11%，比全國高出3個百分點。其中：社會消費品零售總額同比增長18.7%。城市零售額增長18.3%，縣及縣以下零售額增長19.1%。今年首次出現(xiàn)農(nóng)村消費增長高于城市消費增長。

2、超市業(yè)發(fā)展形勢。綜觀xx年的超市業(yè)發(fā)展出現(xiàn)四個特點。

(1)第一季度銷售疲軟，二、三、四季度開始呈現(xiàn)環(huán)比增長。xx年促銷力度同比增強，零售毛利有所下降。

(2)品牌超市紛紛搶占二、三級市場，經(jīng)濟相對落后但潛力巨大的中部地區(qū)已成為商家拓展、爭奪熱土，從xx年二季度后來勢兇猛。

(3)品牌超市在一、二級市場優(yōu)勢突出、穩(wěn)固，地方性龍頭超市在二、三級市場具有區(qū)域競爭優(yōu)勢。

(4)二、三級市場超市企業(yè)將進入第二輪“洗牌”。為追求新的贏利模式多數(shù)超市進行多業(yè)態(tài)的經(jīng)營拓展。

二、xx年公司各項數(shù)據(jù)分析。

三、xx年公司主要工作業(yè)績。

(一)加快門店拓展，搶占市場先機。

1、開新店、搶市場、保增長。xx年，公司先后開設了寧國店、中山店、陵西店、黃山二店、安慶店、定遠店、繁昌店等7家門店，新增營業(yè)面積39000平米;目前，公司門店總數(shù)達到17家，網(wǎng)絡遍及全省8個地市;新開門店共計實現(xiàn)銷售5992萬元，占到總銷售的19%，有力地促進了公司經(jīng)營的整體增長。

2、抓機遇、找資源，打基礎。公司發(fā)展部主動出擊，想方設法，積極尋找門店新資源。xx年先后在歙縣、休寧、含山、宣城城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂新店開發(fā)項目8家，為xx年公司及今后的可持續(xù)發(fā)展儲備了資源，奠定了基礎。

3、主業(yè)為本，多業(yè)態(tài)推進有突破。天富置業(yè)有限公司在繁昌中心城區(qū)35畝土地的近10萬平米的商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)項目正在重新設計規(guī)劃定稿中，在宣城的1.4萬平方米的集住宿、餐飲、ktv娛樂于一體的國會臺客隆大酒店已全部裝修完畢，即將在元月16日隆重對外營業(yè)。兩大新業(yè)態(tài)項目的啟動、運營，對組建臺客隆集團實行多業(yè)態(tài)管理，追求新的贏利模式以及可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎。

(二)加大門店整改，挖掘發(fā)展?jié)摿Α?/p>

1、“全面瘦身”。針對門店人員編制松散、配置不合理、人浮于事等實際情況，今年3月份通過全面梳理，重新核定了門店崗位編制，總經(jīng)理室?guī)О嗌钊腴T店，克服困難實施減員，共計裁員220人，達到了降低營運成本之目的。

2、“解困自救”。針對銅陵店、無為店等經(jīng)營業(yè)績較差的門店，公司進行了專題研究，采取措施進行整改。其中對銅陵店通過壓縮經(jīng)營面積3000平米、精減員工30余名、二樓整體招商轉租等形式，最大限度地實現(xiàn)了減虧的目標;對無為店實施了賣場布局調(diào)整，增加了晚市經(jīng)營，調(diào)整后銷量環(huán)比增長在20%以上。

3、“整改弱項”。今年先后對府山店、寧國店、黃山店、定遠店進行了生鮮改造，通過對蔬菜、鮮肉、水產(chǎn)等的經(jīng)營模式由聯(lián)營調(diào)整為自營，熟食重、水果更換聯(lián)營商等手段，加強早晚市生鮮促銷，有效地提高生鮮聚客功能，經(jīng)營業(yè)績均有了較大的提升。府山店蔬菜銷售從原來的1500元/天提高到3000元/天。特別是定遠店在華潤蘇果強勢競爭中，通過對生鮮經(jīng)營的及時跟進、調(diào)整，日銷售從低谷的4萬元/天穩(wěn)定到現(xiàn)在的7-8萬元/天。

4、“挖掘資源”。針對府山店“精品區(qū)域”經(jīng)營業(yè)主素質差、商品檔次低、效益不達標的實際情況，xx年春節(jié)過后公司對賣場“窗外場地”重新進行布局規(guī)劃、裝修和招商，重點引進知名品牌服飾類商品的經(jīng)營，打造精品百貨，彌補賣場品項?！拔逡弧逼陂g開業(yè)后得到了消費者的普遍認可。通過調(diào)整，不僅商品檔次得到明顯提升，且租賃效益由xx年不到180萬元/年增加到xx年近415萬元/年，同比提高近230%。

(三)拓展采購渠道，促進業(yè)務提升。

1、主動出擊攀新親。采購部通過對歐尚、大潤發(fā)等大賣場商品的全品項的市調(diào)、缺項對比，今年3月、5月、8月分別多次組隊到合肥、南京等大城市尋求合作新伙伴，xx年共引進新供應商255家，引進新品12104個，淘汰9365個。年底已擁有采購供應商763家，比xx年508家增加255家。其中直接進入廠方的達到60家。拓展了渠道，豐富了商品，促進了銷售。

2、引進競爭擴渠道。針對生鮮聯(lián)營商獨家多店經(jīng)營后，兼顧力量弱、管理難度大的現(xiàn)狀，通過引進競爭，重新進行規(guī)劃，目前蔬菜聯(lián)營商由去年的1家發(fā)展到4家，每家限店經(jīng)營3家，水果聯(lián)營商由去年的1家發(fā)展到3家等，這樣既促進了。

對聯(lián)。

營商的管理，又擴展了聯(lián)營商的合作渠道。

3、推進地產(chǎn)搞試點。新發(fā)展門店區(qū)域性越來越強，運輸半徑越來越長，商品統(tǒng)配已很難適應經(jīng)營需求。分別在黃山、安慶、定遠等門店實施區(qū)域分采購體系的試點工作，通過設立門店業(yè)務科，放權單店促銷等，建立當?shù)匦碌牟少徆?0余家。盡管推進過程中遇到了一些阻力，但這為今后實施單店公司化運作全面啟動積累了經(jīng)驗，拓展了思路。

4、快速拓展促效益。經(jīng)過采購中心共同努力，20xx年優(yōu)質供應商培養(yǎng)快速提高，年銷售在1000萬元以上的達到4家、在500萬元以上的達到5家，200萬以上的供應商21家，100萬以上供應商27家。為企業(yè)的后續(xù)經(jīng)營奠定堅實基礎。xx年采購的經(jīng)營業(yè)績得到了快速提升。全年采購毛利達到了805萬元，采購毛利率達到2.54%，比xx年2.35%增加0.19百分點。全年通道費用收入2100萬元。通道費率達到6.6%，接近了外資超市企業(yè)水平。

(四)規(guī)范管理流程，強化內(nèi)部管控。

1、調(diào)整流程抓訂貨。分離采購訂貨工作組建物流訂貨組?？偛肯蚬桃洸捎帽貍渖唐飞舷孪迬齑孀詣右?，非備庫商品門店每周要貨自動匯總、自動庫存對比、自動生成分門店訂貨單，網(wǎng)絡傳真供應商的新要貨流程，提高了要貨的準確性，減輕了原來采購訂貨的工作量，提前實現(xiàn)了無紙化辦公，降低了成本。

2、重抓商品配置。一是通過調(diào)整必備商品選擇方法，加強對門店每周必備商品無要貨跟蹤，促進必備商品銷售占比的穩(wěn)步提高。從3、4月份銷售占比30%上升到現(xiàn)在的50%多。二是通過按經(jīng)營面積設定sku單品品項數(shù)，從原來按面積確定貨架數(shù)，再按貨架配置單品的傳統(tǒng)方法，現(xiàn)逐步推行到按面積確定總單品數(shù)和經(jīng)營類別，再確定類別單品數(shù)，再配置類別貨架數(shù)的現(xiàn)代方法。宣城三店等新店的商品配置質量提升較大，經(jīng)營品種數(shù)明顯減少，從去年的每千平方米2500只減少到1800只，貨架商品動銷率明顯提高。

3、組建監(jiān)督部門，強化內(nèi)部管理。自今年4月成立防損監(jiān)察部、審計部，將門店商品防損、盤點監(jiān)控、問題調(diào)查、執(zhí)行督導等納入部門工作范疇以來，門店的盤點重視程度、盤點損耗的控制比xx年大有改觀。xx年共處理各類問題262余起，處罰金額近9.33萬元。對公司規(guī)范化制度的建設起到了促進作用。

4、推進軟件應用，提高管理效率。一是通過對用友erp財務管理軟件在全省各門店的全面應用，實現(xiàn)了總部與門店會計帳務的實時管理，財務信息的實時共享。二是通過對供應商網(wǎng)上供應鏈軟件系統(tǒng)的應用培訓與推廣使用，實現(xiàn)了供應商與公司經(jīng)營數(shù)據(jù)的共享，促進了其參與門店商品經(jīng)營管理的積極性。三是通過與聯(lián)通合作，啟動了臺客隆內(nèi)部局域網(wǎng)絡的組建工作;再通過vpn聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)門店與總部數(shù)據(jù)非人工的暢通傳輸，實現(xiàn)了公司內(nèi)部與門店之間工作交流、信息傳遞的實時性，電話通信虛擬網(wǎng)化。提高了工作效率，降低運營成本，達到無紙化辦公目標。四是積極配合工商局推進“誠信通”——安徽省重要商品電子監(jiān)管備案查詢系統(tǒng)工作。xx年共上傳食品類商品進貨記錄、商品信息、證件資料5000余條，對提升臺客隆在當?shù)叵M者中商品質量安全的形象起到了積極的作用。

5、注重培訓教育，提高業(yè)務技能。20xx年組建培訓部后，重點對門店開展了流程管理、操作技能的崗位輪訓，共組織培訓12次，培訓員工200名、培訓課時285個。采取“走出去，請進來”的方式，先后安排30余名店長、采購、防損等部門管理人員到杭州、紹興、武漢等參觀學習和接受業(yè)務培訓;聘請北京零售業(yè)著名講師上門講授“門店管理”、“促銷技巧”、“采購年度。

合同。

談判”等知識，不斷提高員工干部的專業(yè)知識水平和管理能力。

(五)推進文化建設，提升企業(yè)品牌。

1、開展有益活動，增強企業(yè)凝聚力。為了弘揚先進，激勵員工，20xx年先后組織50余名優(yōu)秀干部、優(yōu)秀員工到普陀山、桃花島、橫店影視基地觀光旅游，陶冶情操。并與團市委合作創(chuàng)辦宣城市首屆“海獅杯”“青年建功紅歌會”演唱比賽活動，公司組織30余名團員青年參加，受到社會各界一致好評。

2、落實報刊網(wǎng)站建設，塑造企業(yè)形象。20xx年共編寫出刊臺客隆報12期，改版、完善臺客隆網(wǎng)站，專人進行維護，使廣大員工和供應商及時了解企業(yè)發(fā)展的最新動態(tài)。

3、注重輿論監(jiān)督，完善內(nèi)部管理。20xx年公司安排專人密切關注《宣城》等網(wǎng)站中針對公司經(jīng)營、管理、工作方面的意見和建議，及時進行收集、回復和整改。吸納社會力量，聘請了7名義務監(jiān)督員，參與對宣城市區(qū)門店商品質量、安全、衛(wèi)生、服務意識、現(xiàn)場管理的實時監(jiān)督。促進門店管理工作的進一步改進和提高。

4、著手干部儲備，加強梯隊建設。20xx年社會招聘處長以上干部67人，實際錄用26人。公司內(nèi)部選拔和競聘30多人，實際聘用4名。高校選拔大專學生30人，實際錄用8名，作為公司科長以上干部進行實習、儲備。

5、積極參加行業(yè)交流，提升企業(yè)品牌。今年11月公司在合肥天鵝湖大酒店成功舉辦臺客隆(集團)安徽公司“第三屆商務洽談會”，吸引了全國各地近400家供應商代表參加，安徽省商務廳、宣城市政府等部門主要領導應邀出席會議?！冻兄芸?、《宣城日報》以及宣城電視臺等媒體對會議進行了、跟蹤報道。公司應邀參加了第十一屆中國連鎖業(yè)會議系列活動、第三屆浙江省連鎖業(yè)大會，參與了中國連鎖經(jīng)營常務理事單位的競選，當選為浙江連鎖經(jīng)營協(xié)會副會長單位。公司常務副總經(jīng)理方明霞被評為“20xx年度中國零售業(yè)青年英才”，府山店店長張曉明獲得中國連鎖經(jīng)營“金牌店長”、寧國店店長馬金飛獲得浙江連鎖業(yè)“優(yōu)秀店長”稱號。臺客隆的區(qū)域化發(fā)展和品牌效應，引起了業(yè)內(nèi)人士的高度關注。

6、加強黨建工作，建設精神文明。公司結合經(jīng)營實際，積極開展“科學發(fā)展觀”教育活動，xx年公司黨支部培養(yǎng)入黨積極分子9名，發(fā)展預備黨員3名。

四、xx年工作中存在的主要問題。

過去的xx年雖然取得上述五個方面工作的提高，但也存在十分緊迫和嚴重的問題與不足，值得我們需要認真反思、總結、改進。

(一)門店運營基礎差，公司經(jīng)營核心競爭力較弱。

1、門店缺乏責任性，基礎工作執(zhí)行力差。

(1)要貨亂：店長或處長缺乏對門店要貨的審核，沒有及時跟進商品排面量和庫存天數(shù)的修正，導致周日無要貨、過季商品、滯銷商品繼續(xù)要貨、要貨量為1只1包的商品補貨，過量要貨整箱退貨等現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)。

(2)退貨亂：許多門店的退貨商品不歸類、無外包裝、單貨不符現(xiàn)象不斷，把退貨當“垃圾”不愛護商品的思想傾向嚴重。

(3)收貨亂：個別店長極不重視收貨把關，配送商品不清點總件數(shù)，盲目查詢。直送商品質量、數(shù)量、帳務把關不嚴，如銅陵店的雞蛋虛假自采、黃山二店的奶粉虛假入庫，損失嚴重，教訓深刻。

(4)陳列亂：有庫存沒出樣、易盜商品不陳列、促銷商品亂堆放沒氣勢、季節(jié)變化排面不調(diào)整，已經(jīng)成了許多門店的通病。

2、店長缺乏責任感，經(jīng)營意識淡薄。

(1)在思想上：面對銷售滑坡、經(jīng)營上不去，虧損嚴重的實際情況，個別店長自加壓力少、缺乏危機感和職業(yè)素養(yǎng)。

(2)在行動上：面對競爭和困難，束手無策、手段單一，等靠要依賴性強，主動出擊、想方設法的少。如安慶、績溪、無為、灣址店等。

3、商品質量缺乏把關，投訴處罰損失嚴重。

(1)采購引進的商品特別是非食品自采商品無條碼、無廠址的，散裝食品無生產(chǎn)日期、無qs標志的，時有發(fā)生，xx年因此使門店受職能部門查處、處罰近9余起，供應商共承擔罰款11.3萬元。

(2)門店內(nèi)部對商品保質期管理缺乏責任落實，日常跟蹤檢查不力，xx年門店因出售過期商品，受顧客投訴被工商部門處罰3起，造成公司直接損失4.5萬元，其中：府山、績溪店各1起罰款各2萬，廣德店1起罰款0.5萬。

4、促銷過于頻繁，效果非常一般。xx年共促銷27期，整體促銷占比不到14%，剔除洗化節(jié)、飲料節(jié)等重大節(jié)日促銷外，平日促銷很平淡占比在10%左右。

(1)門店區(qū)域跨度大，統(tǒng)一促銷不適合區(qū)域消費實際。

(2)促銷單品選擇固化，特色不足、門店氛圍營造不夠，缺少轟動性效果。與國內(nèi)大超市的營銷特別是節(jié)日促銷氛圍的打造包括店內(nèi)宣傳、地堆陳列氣勢等相比距離還很大。

(3)促銷次數(shù)多，品種雜，效果差。耗費了采購、市場部、門店大量精力。

(4)過多的供應商促銷補差，負毛利多，造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)失真、考核計算困難，間接影響門店的積極性。

5、商品結構差，管理不力，競爭力弱，隱患嚴重。

(1)到貨率低缺貨多影響銷售提升。xx年整體商品到貨率在65-70%左右，必備商品很少達到85%。dm商品到貨慢(開檔后缺貨多、閉檔后仍陸續(xù)到貨)。

門店需要的暢銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷貨。一方面供應商實力有限隨著門店越開越多貨源已跟不上。另一方面許多必備商品一線品牌的采購都集中在個別供應商，成為斷貨瓶頸。

(2)商品缺乏精簡，貨架動銷率低。采購引進商品缺乏動銷把關，引進數(shù)量多淘汰少，部分商品門店無法出樣。許多門店將近25%商品周轉在120天以上成為高庫存，結構性矛盾突出。

(3)退貨多，已經(jīng)嚴重影響了采購供應鏈的建設。xx年物流中心處理門店臨保、高庫存商品1400余萬元，綜合退貨率超過5%，對物流運輸、庫位存放、人員工作量造成空前的壓力，也對供應商造成了很大壓力。管理能力低下，負面影響大，教訓極其深刻。

(二)總部辦事效率低，缺乏有效的管理手段與處事責任。

1、因缺乏有效的監(jiān)督與考核，門店反映問題得不到總部相關部門及時的回復與處理。特別是工程設備的維修、問題商品的處理、物流查詢的答復等。xx年門店消防工程建設不符合規(guī)范被處罰9起金額11.6萬元(不包括1.4萬元慰問金)。

2、因缺乏有效的選址定位和整改手段，寧國、廣德、安慶、灣址、無為等部分門店租賃成本高、經(jīng)營業(yè)績無法保本，虧損嚴重。

3、因缺乏有效的標準和檢查，運營工作重心不突出，忙于事務應付，缺乏深入門店日常檢核，真抓實干。特別是在如何提升門店經(jīng)營業(yè)績方面，缺乏方法措施、蹲點跟蹤。公司發(fā)展三年尚無一個可復制學習的標準店和樣板店。

4、因缺乏有效的管理機制和手段，人力儲備和基礎管控堪憂。

(1)店長、處長、課長人才梯隊出現(xiàn)斷層，需求處于瓶頸狀態(tài);門店基層員工綜合素質偏低、員工流失率高、后備力量薄弱等問題已經(jīng)制約了公司的健康發(fā)展。

(2)費用管控不嚴。特別是車輛費支出、庫存物資管理漏洞大、浪費大。采購合同費用、扣點系統(tǒng)錄入監(jiān)督不嚴差錯多。

五、xx年經(jīng)營思路與。

工作計劃。

指導思想：20*年確定為公司“質量化經(jīng)營年”。

基本思路：塊狀發(fā)展，打實基礎;創(chuàng)新思路，整改挖潛;規(guī)范管理，重抓效益。

經(jīng)營目標：現(xiàn)有17門店計劃實現(xiàn)商品銷售4.3億元，綜合扣稅毛利率12%，各項費用支出預算7000萬元，各項其他凈收入預算3500萬元;計劃交納增值稅600萬元;計劃凈利率1.4%，確保凈利潤550萬元。新開門店7家計劃實現(xiàn)銷售7000萬元，全年計劃實現(xiàn)銷售5億。

發(fā)展目標：塊狀布點，區(qū)域壟斷，鞏固市場為主線，重點發(fā)展黃山地區(qū)和宣城鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)店。計劃新開門店7家，其中：7000平米以上大賣場2家(歙縣店、休寧店)，宣城市區(qū)及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)標超5家。建造物流中心5000平米，生鮮配送中心1000平米。

為完成xx年的經(jīng)營目標和發(fā)展目標，我們應從以下五個方面務實展開工作：

一、必須始終樹立三個“一”思想。

1、堅持一個中心。一切工作必須以有利于經(jīng)營、有利于管理、有利于提高企業(yè)效益為中心而展開。

2、打造一支團隊。努力建設一支專業(yè)、務實、和諧、有責任感的年輕的臺客隆管理團隊。

3、營造一種氛圍。努力營造一種既重過程更重結果，既緊張又快樂，既有壓力又能進步的積極向上的臺客隆企業(yè)工作氛圍。

二、加強運營管理，創(chuàng)新求變，真正提高門店經(jīng)營能力。

1、制定運營標準，加大檢核力度，實實在在提高門店基礎運營質量。運營部要采取現(xiàn)場示范抓基礎、蹲點協(xié)助抓經(jīng)營。計劃打造府山店、青陽店、繁昌店、西林店運營標準店4家。

2、拓展思路，大膽整改，解困門店經(jīng)營。對達不到保本要求虧損嚴重的安慶店、廣德店、旌德店、灣址店必須有計劃地逐一進行調(diào)整，通過整合經(jīng)營品項、“外引”經(jīng)營項目、擴大生鮮自營、放權經(jīng)營甚至撤并等手段達到解困之目的。

三、擴大采購渠道，改變促銷模式，提高核心競爭力。

1、逐步建立中央采購與區(qū)域采購體系，組織人員，合理分工，加快推進。

(1)面對現(xiàn)實，推進地采保供應。增加門店當?shù)貐^(qū)域供應商的合作，爭取當?shù)毓藤Y源，促進高效補貨，增加單店促銷活性，實實在在來降低門店的商品缺貨和退貨，提高門店競爭力。

(2)調(diào)整促銷模式，嘗試總部統(tǒng)一促銷與門店單店促銷每月一期的新模式，促進采購能集中精力擴大單品促銷力度與吸引力，實實在在來提高門店的促銷效果，力爭xx年促銷占比達到18%以上，有效降低促銷商品退貨率。

(3)重抓生鮮自營，打造門店經(jīng)營亮點。xx年計劃建立1000平米生鮮配送中心，設立生鮮經(jīng)營公司，擴大門店生鮮自營的比重。推行生鮮早市與夜市的共性促銷，增加經(jīng)營活性。同時為公司實施“農(nóng)超對接”提前做好準備。

四、創(chuàng)新思路，大膽嘗試，建立制度，突破四大管理瓶頸。

1、建立新的可操作性強的門店經(jīng)營考核責任制，行政副部長以上人員的績效考核責任制，物流中心人員的考核責任制。

2、成立新品審核委員會，建立采購新品審核制度，防止“病從口入”，加強商品管理。

3、設立“品類管理”小組，通過強化對商品貢獻率的系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析，精簡單品經(jīng)營數(shù)量，特別是經(jīng)銷供應商單品的精簡，門店開業(yè)二個月后的商品結構分析與調(diào)整。推進門店商品配置的優(yōu)化，提高貨架動銷率，降低商品退貨率。

4、調(diào)整或完善軟件應用功能，滿足企業(yè)個性化管理需求。

(1)單店的公司化運作支持系統(tǒng)，包括促銷調(diào)價、費用錄入，地采供應商的結算對帳等功能。

(2)物流配送流程的改進支持。包括門店要貨整箱商品與拆零商品自動配送分離、獨立數(shù)據(jù)傳輸、門店獨立驗收，拆零商品的系統(tǒng)復檢，減少物流發(fā)貨差錯，加快門店驗收速度等。

五、健全標準，加強培訓，完善人事考核，推進企業(yè)文化建設。

1、完善規(guī)范化、手冊化的企業(yè)流程和制度。包括：采購、運營、人事、培訓、信息、財務、維修、物資、物流等流程和制度。

2、建立“企業(yè)職工代表大會”制度，促進企業(yè)內(nèi)部的民主管理和法制治理。

3、建立長效學習與培訓制度，加快后備梯隊的培養(yǎng)。

(1)建立師資力量、課建制度、培訓計劃，不斷提升干部員工業(yè)務素質和綜合管理水平。

(2)堅持“內(nèi)培為主、外引為次”、切合實際的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略。一是公司人事部要設立干部課，專門負責科長以上儲備干部的跟蹤考評與管理。二是重點完善公司內(nèi)部儲備干部自薦、推薦、競聘制度。三是積極推進與商貿(mào)職業(yè)技術學院的“聯(lián)合辦學”，選拔大學生作為儲備課長定向培養(yǎng)之工作，加快企業(yè)后備梯隊的培養(yǎng)與使用。

xx年的工作計劃已經(jīng)明確，雖然發(fā)展、經(jīng)營、管理的任務和壓力仍相當艱巨，但我們堅信：只要在董事會的正確領導下，緊緊依靠團隊大力量，始終堅持盡心盡責不打折、創(chuàng)新求變不落伍，自信自強不自大，踏實工作不務虛，時刻珍惜今天，緊緊把握明天，在新的一年里，我們的工作一定能虎虎有生氣，我們的目標一定能順利實現(xiàn)，“臺客隆”在安徽的明天一定會更加美好。

xx年對百信超市而言是步入發(fā)展快車道的一年吧，在大學城實現(xiàn)扭虧為盈之后，公司基本上實現(xiàn)每店均贏利的目標，而且xx年公司還計劃至少要開發(fā)兩家能夠保證盈利的門店。這是公司短期的計劃。

當然，我們也有著長期的計劃和打算。對我們超市公司而言，近三年的目標是，在實行獨立核算的前提下，在xx年超市的年凈利潤要達到500萬左右，要將公司建設為溫州本土最頂尖的超市公司之一。

能否實現(xiàn)這一目標，是和董事長的大企業(yè)家的風范是分不開的，包括董事會給骨干配股，以及對超市公司發(fā)展的全力支持和把關，所以說老板的高度決定企業(yè)的高度，如果沒有董事長的眼光，超市公司可能不會獲得如此的發(fā)展。

在此，我作為公司總經(jīng)理，首先也要向董事會表示誠摯的感謝，感謝董事會給了我們超市公司全體人員這樣的一個發(fā)展的機會。所以，在xx年，公司全體人員還要一如既往地鼓足干勁，力爭上游，確保公司整體目標的實現(xiàn)。下面我就xx年的超市公司的工作總結及xx年超市公司的年度計劃與工作重點，作一個簡單陳述：

第一部分：xx年。

一、xx年年度營運績效分析：

xx年度是公司比較關鍵的一年，由于我們前期對大學城的銷售分析估計不足，到xx年8月份為止，短短半年多時間，我們的虧損額就接近200萬元。但是，在門店員工的共同努力下，從xx年下半年開始，大學城開始扭虧為盈。在這一過程中，我們走得十分艱辛，但門店員工并沒有因此而放棄努力，最終，公司仍實現(xiàn)凈利潤x萬元。通過對xx年度的銷售指標分析在公司三個門店的管理過程中，蟠鳳店的成本控制和指標完成方面是做的比較好的，蟠鳳店在這一塊值得獎勵;大學城的物料費的控制不是很到位，需要改善，但總體管理方面，尤其是在經(jīng)過調(diào)整后，自xx年9月份開始，得到明顯改善;梧慈店在指標完成及成本控制方面是做得比較差的，但目前梧慈店已經(jīng)關店，這里不作過多分析。

二、企業(yè)發(fā)展方面。

xx年年度原計劃開發(fā)便利店10家，標超2-3家。

在便利店開發(fā)過程中，在經(jīng)過桐社店的操作過程中，發(fā)現(xiàn)公司還不具備多渠道擴張的能力。所以最終我們選擇了加大力量經(jīng)營標超這一塊，暫時退出便利店的擴張計劃。

在xx年年，我們開發(fā)了德政店和三溪店兩家標超。德政店已于xx年年年底開業(yè)，從目前的經(jīng)營情況來看，會略有贏利，但對公司的影響力還是有一定的效果的。

三溪店預計會在xx年3月或者4月開業(yè)。

雖然xx年年度我們成功拿下兩家標超，但相對于梧慈店的規(guī)模來看，顯然兩家的標超目前的規(guī)模，還只能達到梧慈店的規(guī)模，所以就目前企業(yè)擴張方面來看，我們還要加大力度，從各個方面，進一步加速企業(yè)的發(fā)展。

在這一過程中，我們也認識到根據(jù)實力，務實地發(fā)展的重要性，對選址及開發(fā)方面進行了慎重的考慮，將穩(wěn)健、務實、創(chuàng)新、開拓作為公司未來發(fā)展的方針，將郊區(qū)、開發(fā)區(qū)的標超或大超納入公司重點發(fā)展的規(guī)劃，因為實踐證明，在溫州標超這一塊，還是有巨大的潛力可以挖掘的。所以我們的目標很明確，極力發(fā)展標超，包括吞并或與人合作經(jīng)營一些地址較好但對方經(jīng)營不善的超市，方法有多種，相信xx年在企業(yè)開發(fā)方面，會得到一個很好的發(fā)展。

三、加強了對營運企劃的管理。

xx年度，在公司各層管理人員群策群力的努力下，我們對門店的形象、營運流程以及動線設計進行了重新的規(guī)范，并加強了門店店長的責任管理范疇，加強了門巡制度的落實。

xx年度對會員管理這一塊進行了有效推廣，并對公司的營運方針進行了重新定位，將低價、實惠的概念宣導給我們的顧客，在這個過程中，除中百公司的產(chǎn)品，我們沒有辦法做好價格形象之外，其它商品均已根據(jù)市場進行了相應的調(diào)整，目前公司的價格形象有所好轉，然后結合門店氛圍的布置，使公司的銷售較去年有了極大的提升(xx年銷售萬，較xx年萬的銷售提升了42%)。

在促銷費用有了一定的提高的情況下，加強了對門店成本的控制，各項成本支出較xx年有了明顯的改善，無論是蟠鳳店還是大學城店，這也是相同門店經(jīng)營凈績效較以往有了較大提升的原因之一。

xx年營運企劃方面明顯不足的地方也很多，將在xx年的工作計劃中，提出改善意見。

五、采購部。

采購部在營業(yè)外收入方面和毛利率控制方面基本達到公司要求：

xx年采購毛利率能夠提高同時還能保持一定的價格形象，是因為有部分高毛利商品通過與廠家(如塑料制品、日化用品)直接采購，毛利率提高了一到二倍以上。但是采購部在商品結構上仍不是很理想，所以采購部一定要改變思維，主動尋找并優(yōu)化商品結構，要把采購的力度進一步推進。

采購部在與供應商的合作與溝通過程中，掌握了一定的水準，但有些時候展現(xiàn)靈活度不夠，缺乏大企業(yè)的氣度，相信慢慢也會得到提高。

xx年度采購部還是公司需要加大力度進行改革和創(chuàng)新的部門，所以在這一塊我們還是會繼續(xù)投入更多的精力進去。

六、行政監(jiān)察管理部門。

xx年六月份，自行政部經(jīng)營過來之后，行政工作才開始步入正軌，對門巡及監(jiān)察管理有所加強，包括對行政管理制度進行了相應的規(guī)范，員工溝通及員工福利方面也進行了一些調(diào)整，行政常規(guī)工作基本上比較到位。

但行政創(chuàng)新方面的工作還不夠強，一些制度化體系的東西還不能夠全面實施，所以在xx年度，對公司行政工作還是會進一步加強。

七、財務部。

財務控制方面基本上還可以，對我這邊工作的幫助性很大。

財務部的服務意識較前有所改善，但還需要進一步加強，包括全局觀念等。

超市工作心得體會感悟總結篇九

在任何組織中，后勤工作都被認為是一項至關重要的任務。為了使公司的運行更加高效和平穩(wěn)，后勤管理人員需要致力于提高后勤工作的質量，以確保整個公司的成功和發(fā)展。作為一名后勤管理人員，在我工作的過程中，我深深地感受到了后勤工作的重要性，并從中獲得了許多寶貴的體驗和教訓。

第二段：提高效率

作為后勤管理人員，我們的首要任務是提高效率。在我的工作中，我發(fā)現(xiàn)了一些有效的方法來提高效率。例如，通過培訓員工，提高他們的技能水平和意識，以優(yōu)化后勤流程；建立合理的后勤計劃，以確保公司的運營能夠更加順暢；使用現(xiàn)代化的技術和設備，協(xié)助后勤工作。所有這些都有助于提高后勤工作的效率。

第三段：重視安全

除了保證效率外，我們還需要重視安全。可能會存在許多安全隱患，例如受傷或意外事故。因此，我們必須采取措施來確保后勤安全，例如培訓員工意識到安全問題，規(guī)定操作安全標準和使用安全設備。通過培養(yǎng)良好的后勤安全意識，可以預防事故的發(fā)生，維護員工的身體健康和公司財產(chǎn)的安全。

第四段：團隊合作

一個有效的后勤團隊是非常關鍵的。一個有效的團隊需要完善的溝通和合作機制。建立一個相互信任和尊重，相互理解原則的團隊可以使后勤團隊的效率和工作質量更高。在我的工作中，我非常重視團隊合作，盡力使團隊更加緊密互動，并培養(yǎng)出許多有潛力的后勤管理人員。

第五段：總結

在我長達多年的后勤管理工作中，我經(jīng)常意識到后勤工作的重要性和復雜性。在后勤工作中，我們必須關注公司的效率、安全和員工的福利。通過團隊合作和培訓，我們可以提高效率和工作質量，建立好的溝通和合作機制，取得更好的成果。作為一名后勤管理人員，我將把我積累的經(jīng)驗分享給其他人，并進一步擴大后勤管理的影響，為公司的發(fā)展做出貢獻。

超市工作心得體會感悟總結篇十

第一段：引言（150字）

后勤工作是一項重要的工作，它不僅關系到企事業(yè)單位的日常運營，也直接影響到員工的生活工作質量。自入職以來，我一直在后勤工作領域不斷探索，積累了不少經(jīng)驗。在這篇文章中，我將分享我在后勤工作中的體會與感悟，并總結出一些有效的應對方法和技巧，希望能對后勤工作的從事者有所啟示和幫助。

第二段：體會（250字）

后勤工作雖然貌似簡單，但卻涵蓋了許多細節(jié)工作。在平時的工作中，我發(fā)現(xiàn)不同單位的后勤工作需要與所在單位相匹配，針對不同的崗位要求，需要有針對性地進行工作安排。而在日常工作中，細節(jié)非常重要。比如，細心的清理辦公室的環(huán)境和安排電腦桌面、貼在宿舍門上的安全提醒等等。在服務管理中，我們需要考慮到員工的實際需求和反饋，將工作任務細分，針對員工的各種需求進行相應的落實和反應。只有在細節(jié)和服務管理中不斷求精，才能服務好員工，同時也能得到良好的反饋。

第三段：感悟（250字）

在從事后勤工作的過程中，我深切感受到，要做好后勤工作，一定要讓自己的心態(tài)放平和，認真處理好事務，并在各個方面做到盡善盡美。同時，我們也需要注重人際關系，與員工和其他部門的同事互相合作，溝通協(xié)調(diào)。只有這樣，才能有效地解決問題，促進工作順暢。此外，我們也需要在工作中密切關注效率問題，實現(xiàn)節(jié)約資源，提高工作質量的目標。

第四段：總結（300字）

我總結后勤工作的心得體會，有以下一些要點：1.保證后勤服務的精準化、專業(yè)化，提高員工的生活和工作質量；2.加強合作、溝通，增強心態(tài)的平和度，保持良好的工作氛圍和團隊合作氛圍；3.不斷提高工作效率，解決好各種問題，實現(xiàn)節(jié)約資源，提高工作效益；4.堅定合規(guī)原則，遵守法律法規(guī)，不隔層設防，確保工作流程健康和順暢。有了這些要點和指導，我們的后勤工作才能夠實現(xiàn)長足的發(fā)展。

第五段：建議（250字）

針對以上總結，我想建議后勤工作領域的從事者，應該注重生活的細節(jié)、服務的人性化、管理的標準化，將我們的后勤工作做的更加專業(yè)化。同時，在加強合作、溝通的基礎上，我們應該注重團隊合作，發(fā)揮各自的優(yōu)點，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，為工作的順利開展盡自己的全力。最后，我們在工作中要注重效率和節(jié)約，發(fā)揮我們的管理和創(chuàng)新能力，在保持質量的情況下，實現(xiàn)設備、人力和時間的最大化利用，不斷提高工作效益。只有這樣，才能真正推動后勤工作不斷提高，為企業(yè)、單位創(chuàng)造更多的價值和貢獻。

超市工作心得體會感悟總結篇十一

去年九月份因工作的需要，我被調(diào)到超市任店面主管。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。

一、超市工作階段

雖然自開業(yè)就加入了_超市這個大家庭，對_超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業(yè)知識的學習，積極看書報文章，虛心向專業(yè)人士請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通。在短時間內(nèi)，負起了超市主管的職責。與分管經(jīng)理一起對超市人員進行了整頓培訓，對商品的規(guī)劃與陳列。

超市主管負責協(xié)調(diào)各項工作，維護全賣場的正常營運，應對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的超市主管。

二、人員管理培訓工作

作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關專業(yè)理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理方面下了很大功夫。遵循了嚴格與關愛并用的方法。

首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務培訓，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標，確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性，再通過業(yè)務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。

但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。

對員工培訓也是一名主管的重要工作，_超市通過一次次對員工的培訓與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓，經(jīng)過積集與學習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統(tǒng)培訓內(nèi)容。得到了員工認可收到了一定的成效。

三、專業(yè)知識的學習與市場把控能力的提高

超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進時代的發(fā)展行業(yè)之中，一定要把握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業(yè)余時間不變的任務。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營運各個環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動態(tài)，聽取相關專業(yè)的培訓，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠對公司決策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。

四、不足方面與下年工作思路

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時間很短，具體開始超市的工作才近一年，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預測不夠透轍準確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗少。

面對后半年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業(yè)務學習，勇于實踐，使自己的業(yè)務水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。

總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的超市_事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人生價值。了調(diào)整，經(jīng)過超市員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。后來我們又一起努力，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，超市的進步得到了公司的認可。

超市工作銷售心得體會總結范文5

近一年來，超市一部在營銷上作了如下幾方面工作。

我部憑借六年來積累的工作經(jīng)驗，不墨守陳規(guī)，主動探求市場信息，用心考察異地同業(yè)態(tài)商超市并參加全國各種商品交易會十余次。為我部的產(chǎn)品結構調(diào)整帶給了直接的依據(jù)。截止目前，我部共引新4599個，增新商戶20家，增加新品類2類。淘汰單品3154個。

一、我堅持“善于學習”的精神，不因循守舊

在原先固定不變的節(jié)日營銷方式上增加新的營銷元素。透過改變贈品品種的適用性縮短超市與顧客之間的距離;透過耐心地幫忙顧客挑選商品，來解決顧客對產(chǎn)品功能的疑慮;透過一對一對顧客意見反復的討論，拿出的令賓客滿意的方案;透過增加各局部區(qū)域的溝通時間，及時控制不良事態(tài)的發(fā)生或延續(xù)，來提高勞動效率。

二、在市調(diào)方面，我部不守株待兔

用心組織各班組對市場信息的收集和分析。透過間接渠道和生產(chǎn)商摸清變價環(huán)節(jié)，并用心配合市場部對本市同業(yè)態(tài)的價格，進行密切關注。在關鍵時期，響應政府控價政策號召，率先主動和經(jīng)銷商溝通，在兼顧多方利益平衡的基礎上，務實的做好_價格形象工作。

三、在陳列方面，不照葫畫瓢

我部現(xiàn)經(jīng)營的品種比同等營業(yè)面積的超市要多許多。今年改變以往學其他超市品項管理的方法，轉而發(fā)揮出我部包裝產(chǎn)品經(jīng)營多的優(yōu)勢，滿足顧客挑選需求。學習諸如沃爾瑪?shù)韧赓Y超市的優(yōu)點，改變端架堆頭陳列的模式，把新品、促銷品直接陳列在顧客最容易發(fā)現(xiàn)的地方;改變西區(qū)古板式陳列，取而代之的是更加通透、舒適、便捷的細節(jié)服務;改變第一磁石的陳列，將糖酒會的效果展示引入我部，更彰顯_個性和氣度。

四、不坐享其成

我自編信息，主動回訪，敲開了團購這扇大門。從元月份至今，共接下大小團購30余筆，金額總計129萬余元。

借新年即將來臨之機會，我謹代表一部全體員工祝愿超市生意紅紅火火，每位_人身心健康。

超市工作銷售心得體會總結范文

超市工作心得體會感悟總結篇十二

尊敬的各位領導各位同仁：

大家好！

我叫李xx，是家樂店收銀員一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司工作也將近三個月時間了。轉眼間快到年底了，來到本公司的這幾個月里，我不僅學會了很多專業(yè)知識，而且也學會了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。這對我來說是莫大的財富，因為曾經(jīng)我是個不善于交流不愛與人溝通的孩子。

或許對大家來說，收銀是件很容易的事，收銀員只負責收銀，其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認為的，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生，然后再開會，然后才開始一天的工作。工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀，在面對顧客時要真心的為顧客服務，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑的心情帶給顧客，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如：“您好,歡迎光臨"“請稍等，請拿好”“請慢走，歡迎下次光臨”。

在工作的這短短的幾個月中，雖然有時會有些失落，不過，也有過很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特開心......還有，每次有不懂得問題時，老員工都會積極的告訴我應該怎么做這都使我特別感動。

其實做什么工作都會遇到困難，難免有些失落，不過只要我們能積極的去問努力的去學習，我相信沒有什么做不好的.。

自己雖然做收銀的工作并不長，自己的技術水平跟專業(yè)素質還有待提高，但我覺得只要我們用心去學習，就一定能克服困難。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請教學習。

在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務態(tài)度是極為重要的。作為服務行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進來，特別是當顧客對你發(fā)火時，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結賬過程中，當商品標價與電腦不符時，我們要及時通知課組人員并進行核實，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待。還有，就是一定要運用微笑服務，微笑是最為迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生。

我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。

在工作之余，自己還應該多學習關于商品和財會方面的專業(yè)知識，雖然自己的業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距，不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學習，就一定能克服困難，成為一名優(yōu)秀的收銀員。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧?！爸挥袑W習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!

請各位領導相信我,我一定可以把它做的更好!

超市工作心得體會感悟總結篇十三

今年又報了暑期超市導購第一批的工作，在過去的一個月里，白天在夏令營工作，晚上回去超市上班。一時間生活緊張又充實了起來，雖然不怎么感覺輕松，但是心里很踏實也很輕松。白天和晚上的工作相互補充，不同的內(nèi)容和形式，讓我交叉著身心都得調(diào)節(jié)和放松。

總的說來，更重要的借此機會我又見到了去年在超市工作的老朋友，也新認識了一批新朋友，這些于我而言都是極其重要的事情。在超市的工作，我們一組人最主要的工作就是幫忙整理貨柜，給顧客裝袋，還有外出送貨。大家按照超市的需要各司其職，當然不忙的時候也可以按照自己的意愿做一些比較感興趣的事情。沒事的時候我不喜歡在貨柜間閑逛，因為那樣感覺自己什么都沒干那就純粹是浪費時間，別說做這樣的事情會心虛，即便不心虛至少讓我感覺無聊到無法忍受，時間就過得非常慢。

相比之下，我情愿站收銀臺幫忙裝袋，至少我可以感覺自己是有事情做的，當然還可以跟收銀員有些交流這都是很好的。這是一種途徑可以讓我更真實的走進她們的生活，這更是一個機會，讓我同時體會到很多身份的生活。勤工儉學的大學生，收銀員，超市員工，有很多的事情如果不是真的設身處地經(jīng)歷過，別說理解了，也許我甚至根本無法注意到。在我知道之后，我很感謝這段時間給了我體驗生活的機會，讓我有了這樣的體會和認識。任何事情，如果沒有真實體驗;任何人，如果你不是他/她，不要輕易想當然地下結論，加評論。生活復雜多樣到超出你我的想象，留一份敬畏之心。

在超市工作的時間里，認識了好些朋友，有時候想著辛苦的時候大家在一起相互幫助，甚至不忘給彼此一個微笑就很幸福，即便我們甚至都不知道彼此的名字。一起吃苦的幸福，不淺的緣分，不是嗎?和去年一樣，超市導購的工作一定程度上減輕了我這段時間生活的經(jīng)濟壓力，讓我基本上實現(xiàn)了獨立，給了我一個享受自己勞動成果，體驗生活的`機會。我越來越認識到，生活很辛苦，不論對誰，不論何時，只是形式不同而已。家人很辛苦，如果我不能以重復他們的方式來幫助他們，那我就必須用我自己的方式。我還沒有能力很徹底很好的解決他們的問題，但是我至少可以從自己開始，讓自己獨立到不讓他們擔心，也算是幫助他們的一個起步吧。雖然辛苦，但是卻是必須的鍛煉，我心里高興，我相信他們也很為我高興的。

最后，希望超市導購分隊可以越來越好，大家也都能很順利很幸福。也給支隊提個小小的意見就是，雖然暑期大家在一起工作的時間比較短，但是還是最好給大家制定一個通訊錄，一方面方便大家上班時候聯(lián)系換班之類的事情，另一方面也讓大家工作結束之后可以保持聯(lián)系。

超市工作心得體會感悟總結篇十四

超市作為大眾購物的重要場所之一，為人們提供了各種各樣的商品。而超市的運營離不開一支精干的員工隊伍。作為一名超市員工，我有幸參與了一天的工作，從中收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和體會。下面我將結合自身的工作體驗，對超市工作一天的心得體會做一個總結。

首先，我發(fā)現(xiàn)超市工作需要極強的團隊合作能力。在我與同事們的緊密合作中，我深刻體會到一個團隊的力量是巨大的。只有大家齊心協(xié)力，才能提高工作效率，保證超市的順利運營。在這一天中，我與同事們默契的配合讓我對團隊合作的重要性有了更深刻的認識。

其次，有效的溝通能力是超市工作中至關重要的。由于超市是一個服務行業(yè)，與顧客的溝通是必不可少的。在這一天中，我通過與顧客的互動，學會了如何用簡潔明了的語言與顧客交流，識別和滿足顧客的需求。合理的溝通能力不僅可以提高顧客的滿意度，也有助于建立良好的員工關系。通過與同事之間的交流，我們可以更好地分工合作，提高工作效率。

再次，我意識到了超市行業(yè)對時間管理的重要性。在超市工作中，時間就是金錢。一天的時間有限，任務卻繁雜。對時間的合理安排和管理能夠提高工作效率，幫助我們更好地完成任務。在這一天的工作中，我學會了如何合理規(guī)劃時間，根據(jù)任務的緊急程度進行優(yōu)先處理。這使我充分發(fā)揮了工作的效益，不僅提高了工作效率，還減少了因時間不足而帶來的壓力。

另外，我對購物者的需求有了更深入的了解。超市作為消費者最常光顧的場所之一，顧客的需求多種多樣。通過對購物者的觀察和思考，我意識到與顧客建立良好的互動關系是超市的經(jīng)營之道。在這一天的工作中，我積極主動地與顧客交流，向他們提供幫助和咨詢，了解他們的需求和偏好。通過更好地滿足顧客的需求，超市可以提高顧客的滿意度，進而增加其忠誠度和口碑。

最后，超市工作給了我一個鍛煉自我的機會。在這一天的工作中，我面對各種各樣的任務和問題，鍛煉了自己解決問題的能力和應對壓力的能力。正是通過這樣的鍛煉，我學會了如何理解并適應復雜多變的工作環(huán)境，提高自己的工作能力。

總的來說，參與超市工作一天的經(jīng)歷讓我受益匪淺。通過團隊合作、溝通能力、時間管理、對需求的了解和自身能力的鍛煉，我深刻地認識到超市工作的重要性和難度。我將時刻保持對工作的熱情和責任心，不斷提高自己的素質，為超市的發(fā)展貢獻自己的力量。

超市工作心得體會感悟總結篇十五

在好又多超市實習工作有兩個月了，這段日子里，我的收獲很大。是好又多超市使我從一個沒有什么工作經(jīng)驗的大學生生，慢慢成長為一名了解一些收銀員知識和銀行卡知識，并較好的掌握收銀實操工作的實習生。之所以選擇一個能在超市的工作有兩個原因：

1、能夠接觸更多的人要自己的交際能力能更好一些!面對更多的各種各樣的人，增加自己的閱歷，因為在以后的學習工作中，需要有更多的體驗，更多的經(jīng)歷。

2、我要看看我能否在忙碌的環(huán)境中有能力依靠自己的雙手和大腦維持自己的生存。同時，也想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更為重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用，自己的能力能否被社會所承認。想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。趁著暑假有這樣一個機會，初步體驗管理與被管理，服務與被服務之間的奧義。

這一個月里我最大的體會就是做事都要謹小慎微，不要因為事情簡單而掉以輕心。也明白了我們現(xiàn)在的處境并不是很理想，應該有危機感。常聽別人說社會跟校園是兩個截然不同的世界，當時不理解之間到底有什么不同，經(jīng)過這次親身經(jīng)歷，的確明白了其中的差異。

超市工作心得體會感悟總結篇十六

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

當工作進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做工作總結。下面小編給大家?guī)韨€人工作總結心得體會感悟，希望能幫助到大家!

今年在集團公司董事會的正確領導和決策下，全體同仁通過進一步轉變觀念，認真分析當前的形勢，努力克服各種不利因素，齊心協(xié)力，扎實工作，基本完成了年初工作目標計劃?，F(xiàn)將公司一年來的工作總結如下：

一、項目推進方面

經(jīng)過一年的艱苦工作，__完成了項目的前期策劃及產(chǎn)品功能定位;完成了一期用地范圍內(nèi)所有建筑物的拆遷、高壓線路的搬遷手續(xù)及規(guī)劃方案的設計和審批、地質勘探等大量前期工作，并己進入土石方施工。__項目完成了項目的可行性研究、前期策劃、控規(guī)調(diào)整及產(chǎn)品功能定位;協(xié)調(diào)好了用地范圍內(nèi)五回高壓線的搬遷事宜;完成了項目土地手續(xù)并取得了部份國土證;完成了項目用地范圍內(nèi)各種構建筑物的拆遷;完成了現(xiàn)場施工圍墻的修建及活動棚屋的搭建;完成了方案設計并通過了方案的審批。

但對照年初工作計劃，兩個項目總體推進進展相對緩慢。在高壓線搬遷上，由于搬遷難度大，在實際運作中幾經(jīng)周折，影響了項目整體推進時間;在項目產(chǎn)品策劃和產(chǎn)品定位上反復推敲，花費了時間;四是在方案的報審上，由于難度大，困難多，致使報審的方案幾經(jīng)反復才通過方案評審。

盡管項目整體推進時間有所滯后，但對項目下步的運作還是利大于弊。項目的產(chǎn)品和功能定位更加準確，將更利于項目的建設和銷售。通過努力增大了項目建設規(guī)模，__項目通過控規(guī)調(diào)整，節(jié)省了土地成本?；緬咔辶饲捌谥饕蟮墓ぷ髡系K，為項目的下步運作奠定了堅實的基礎。

二、企業(yè)管理方面

在今年的工作中，我們對公司自成立以來在行政管理、機構設置、制度建設及運行機制等方面所存在的問題進行認真剖析，經(jīng)過梳理，針對剖析出的主要問題及時采取措施加以整改。首先從理順集團的薪酬體系入手，出臺了適合公司發(fā)展并具有競爭力的薪酬分配方案，并及時制定和完善了員工績效考核管理辦法。同時，通過對公司現(xiàn)有的管理制度進行修改、補充和完善并及時組織全體員工集中學習，以及在工作中進一步加強了管理，對各種違規(guī)違紀行為嚴格按照制度進行認真處理，使企業(yè)管理水平有所提高。

三、存在的主要問題

在客觀總結成績和經(jīng)驗的同時，我們也清醒地認識到，我們的工作中還存在許多問題和不足，主要是員工素質水平和業(yè)務技能參差不齊，團隊整體創(chuàng)新意識不夠，企業(yè)各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行力度不夠。這些問題必須引起高度重視，并在今后的工作中切實加以改進，籍以推進集團公司的全面工作。

四、改進措施

首先是圍繞項目品質的打造進一步加強對產(chǎn)品的研發(fā)工作，加大與設計單位的碰撞和溝通力度，并采取各種有效措施加強市場調(diào)研究及產(chǎn)品的自身研發(fā)，確保項目品質具有較強的市場競爭力;其次是要組織強有力的班子，加強項目施工過程各個環(huán)節(jié)的建設管理，保證項目高質、高效按計劃推進;三是要加強和做好市場調(diào)研，制定切實可行的營銷推廣及市場招商方案，搭建好營銷及招商隊伍，加強營銷及招商人員的業(yè)務培訓，加大銷售及招商工作力度，保證項目銷售及招商計劃的順利實現(xiàn)。

總之，只要公司全體員工能夠統(tǒng)一思想齊心協(xié)力，與時俱進、努力拼搏、扎實工作，就一定能圓滿完成集團公司下達的全年各項目標工作任務。

在過去的半年時間里，柜臺的工作內(nèi)容沒有太多變化，依然以開戶，檔案掃描，系統(tǒng)測試，股票機發(fā)放，客戶咨詢等內(nèi)容為主，現(xiàn)將上半年工作情況總結如下：

1.柜臺業(yè)務方面，20__年截止7月22號，共開戶561戶，經(jīng)辦開戶操作212筆，客戶檔案采集掃描1422件，客戶聯(lián)合身份信息修改7筆，開通債券回購業(yè)務12筆，轉戶業(yè)務受理筆，其他業(yè)務操作若干。在客戶開戶資料信息一致及檔案采集上傳總部等方面，做到認真對比，仔細審核，按照總部提出的流程要求來完成，均未出現(xiàn)差錯。

2.股票機發(fā)放方面，20__年上半年，由于股票機缺貨較為嚴重，加之總部更換股票機供應商，我部共收到總部寄來股票機部，上半年共發(fā)放股票機115部。從客戶資產(chǎn)方面可以看出，約75%的客戶資產(chǎn)在9萬-20萬之間，通過客戶經(jīng)理們的宣傳及營銷，開發(fā)了很多優(yōu)質的客戶資源，這也成為了我們營業(yè)部最重要的營銷策略之一。

3.在系統(tǒng)測試方面，20__年上半年，參與并配合總部柜臺系統(tǒng)測試13次，其中深交所及電話委托程序升級測試6次，上交所報盤升級測試4次，滬深交易所集中交易系統(tǒng)應急演練1次，單客戶多銀行存管業(yè)務上線測試一個月，代辦股份轉讓系統(tǒng)測試3周。在這些次測試當中，每次都很好的完成了總部交給的測試任務，按時上傳測試報告，保障了系統(tǒng)的有效運行和正常運轉。

4.四月份為了完善客戶經(jīng)理crm系統(tǒng)客戶增加情況，配合綜合部規(guī)范客戶資料，自查并整理客戶簽署的《客戶知情確認書》及《一對一經(jīng)紀關系建立表》500余件，保證了客戶經(jīng)理名下客戶資料的完整性。

5.個人客戶營銷方面，上半年客戶營銷做的不理想，共開戶9戶，客戶資產(chǎn)約15.6萬元。從以上幾個方面可以看出，上半年工作內(nèi)容比較繁瑣，客戶營銷工作做的很不夠，在接下來的下半年工作計劃中，將要做好以下工作安排：

第一，在做好本職工作的前提下，配合財富中心，做好“民富其實”產(chǎn)品簽約錄入工作，做到客戶簽約及時錄入，客戶信息及時反饋，客戶試用結束后，傭金及時調(diào)整的工作計劃，認真做好每一步工作流程，讓客戶充分享受到公司提供的優(yōu)質服務。

第二，由于上半年代辦股份轉讓系統(tǒng)也就是新三板的業(yè)務一直處于測試階段，估計下半年通過幾次測試后，會有上線的可能。做好新三板上線前的準備工作，認真學習和熟悉新三板上線后的操作流程，對業(yè)務上要有更深一層次的理解和認識，掌握所有業(yè)務流程。

第三，努力開展營銷工作，合理使用公司現(xiàn)有的服務和政策，多通過朋友介紹，客戶轉介紹的方式，開發(fā)更多的優(yōu)質客戶，提高開戶數(shù)量，提升資產(chǎn)水平。

20_年即將過去，經(jīng)過又一年的物流管理工作，公司的物流工作已進入了穩(wěn)步發(fā)展階段，同時自我在物流管理方面的潛力也得到了鍛煉與提高。

一、物流費用

物流費用控制是一項重要的工作，要用合理的物流成本去實現(xiàn)高效、高質量、高附加值的物流業(yè)務是一件很難的管理工作。而我司的物流結構模型是“總部集中制”，因此控制物流費用，總部務必有一套完善的物流規(guī)章制度。透過它來控制各分公司的物流指令下達、物流配送作業(yè)，從而控制物流費用。20_年的物流費用相對往年來說比較合理，整體費用有所上升降。表此刻以下：

1、配送費用：隨著公司銷售量的增長，物流費用的絕對值有所增長，但是物流費用與銷售比整體有所下降。

2、倉儲費用：銷售量的增加，倉庫費用也在增加。隨著生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴大，公司對原材料的需求也越來越告，進而對倉儲的需求也越來越高，因此今年的倉儲費用增加，但是與銷售額的比值十下降的。

二、物流配送

1、物流配送是銷售物流中的關鍵環(huán)節(jié)之一，配送時間的及時性，貨物的安全性是物流配送作業(yè)質量的直接表現(xiàn)。在20_年，我部門狠抓到貨及時性的考核，嚴格按照物流流程的有關規(guī)定做到及時、準確、高質量的配送。在這種嚴格的要求下，我部門從上到下都緊張起來，全力做好公司的物流配送，加強配送市場的管理，實施每票貨物的跟蹤，并把跟蹤信息及時反饋到物流經(jīng)理。每月及時召開回顧會議，對上月出現(xiàn)的問題及時總結。20_年我部門的配送準時到達率_%，運輸數(shù)據(jù)回傳及時率_%、回單完備率_%，貨物損失率為_。退貨時間的及時性也比20_年有提高，大部分退貨商品都能在一周內(nèi)回到。

2、在貨物配送中也遇到一些問題：

a、客戶單據(jù)的簽收蓋章。

b、配送嚴重超時導致客戶銷售損失的彌補問題。

三、倉庫管理

1、20_年年各倉庫庫存超多增加。因為公司生產(chǎn)規(guī)模擴大，發(fā)展速度很快，因而倉庫平均庫存大大增加。出入庫數(shù)量也增加，如此大的業(yè)務量勢必給倉庫管理帶來很大的不便。

2、20_年倉庫管理從兩方面著手，即倉庫日常維護管理和倉庫數(shù)據(jù)信息管理。在倉庫日常維護管理方面，要求保管員每日打掃庫內(nèi)衛(wèi)生，調(diào)整倉庫貨物的堆碼，使倉庫貨物整潔干凈，提高倉庫面積的使用率。在有條件的狀況下，對部分物品，如維修物料、小禮品、宣傳單等推廣使用貨架管理，此刻倉庫已在使用貨架管理，使用后反映比較好。同時，部門不定時到倉庫進行檢查，督促保管員加強日常的維護。在數(shù)據(jù)信息管理方面，要求倉庫與統(tǒng)計每日核對庫存帳，統(tǒng)計與我司指令下單人員核對每日的指令，倉庫每周實物盤點。為了加強庫存數(shù)據(jù)的管理，從_月份開始，每月寶供務必做庫存分析。

四、信息系統(tǒng)管理

信息起到連接各物流環(huán)節(jié)的橋梁作用，如運輸信息、配送信息、庫存信息、物流市場信息等。運輸信息，僅指干線運輸，在20_年，經(jīng)常與總部及_物流公司電話聯(lián)系貨源信息，并把信息反饋到分公司，讓分公司掌握貨物在途狀況，提前安排貨物的銷售，更有利于銷售業(yè)務。配送信息，_物流公司每日跟蹤貨物的配送在途狀況，及時把真實的信息反饋到經(jīng)營部和我那里，這樣加強配送在途的跟蹤，更能掌握貨物配送狀況，出現(xiàn)問題后能加快處理速度。庫存信息，保證庫存的準確性是根本，因此要求_物流公司每日核對庫存，使庫存實物與電腦帳、手工帳務必一致。準時給分公司發(fā)送庫存日報表。物流市場信息，這是了解物流市場動態(tài)的信息之一，經(jīng)常搜集有關物流信息，如運輸價格、貨站經(jīng)營狀況、物流公司狀況、國家物流方面的政策法規(guī)等。有了這些信息更能使我們調(diào)整物流策略，制定物流工作計劃。

五、20_年目標

新的一年，我部門的工作目標如下：

目標1：出入庫準確率到達_%，控制積壓庫存，加快資金周轉。

目標2：采購貨物做到質優(yōu)價廉，滿足客戶需要，降低采購成本。

目標3：縮短進貨周期，避免航空貨運，控制物流成本。

目標4：不斷學習物流采購專業(yè)知識、加強產(chǎn)品培訓、參加相關技術培訓。

認真負責是每一個庫管員的基本職責，合理控制庫存數(shù)量，特殊貨物采購到貨后，及時督促訂貨人員將貨物出庫是庫管員責無旁貸的工作資料。良好地控制庫存的持續(xù)水平，使庫存既不發(fā)生匱乏，也不會發(fā)生停工待料以及無法交貨的狀況，避免存貨數(shù)量過多而導致資金積壓、周轉困難和增加利息、進而造成持有成本的負擔。

采購成本關系到公司銷售利潤的增長點，采購質量的好壞直接關系到工程驗收的進度、客戶滿意度。我部門的工作重點是明確采購的工作資料：一是適時適量保證供應;二是保證貨物質量;三是費用最省;四是管理協(xié)調(diào)供應商、管理供應鏈。我們將會從供應商管理入手，合理評估供應商，產(chǎn)品質量、賬期、準時到貨、售后服務都是考評的要項，不斷推陳出新。

物流成本是大家不太注意的一個隱構成本，往往被忽略不計，其實物流成本占據(jù)了貨物成本較重份額，利潤在此又損失了一部份。提前做出采購計劃，合理規(guī)劃采購項目。《請購單》的填寫勢在必行，請公司各部門給予配合，型號、規(guī)格、需要到貨日期、有無特殊要求都需詳細填寫。避免到貨后在庫內(nèi)存放時間過長，影響售后服務。

回顧近一年的工作，對照德能勤績四項標準，能盡心盡力做好各項工作，較好地履行了自己的職責?，F(xiàn)將主要情況小結如下：

一、20_年工作小結

我所在的部門是物流部，首先在20__年這個及其不平凡的一年里，我們物流部全體員工在公司領導的領導下能夠順利的圓滿的完成我們公司制定的業(yè)務任務，我作為物流部的一員感到非常的開心以及自豪，我們部門的工作職責是需要比較好的專業(yè)業(yè)務能力，同時更需要很強的與客戶交際溝通能力。在專業(yè)方面，由于之前我所從事的工作都是和物流有關的工作，也進行了系統(tǒng)性的學習，個人在這方面亦是很感興趣，遇到棘手問題，通過查閱資料、詢問同事能夠獨立解決，所以這方面很有自信的;在過去的一年里自身還是存在一些問題以及工作上的不足，在工作上還不夠沉穩(wěn)，不夠老練，在對待新老客戶的各種要求有的時候不夠及時的做到位，自己感覺還是有點欠缺，這個方面我想在以后的工作里更應該進行多多鍛煉，多多改進。

二、20_年的工作計劃

不斷加強個人修養(yǎng)，自覺加強學習，努力提高工作水平，適應新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好，積極的配合好各部門的工作鏈接，在適應新的工作崗位之余，希望學習些其他部門的業(yè)務知識，提高自己的業(yè)務能力，樹立辦公室的良好形象。

三、對公司的意見和建議以及各種訴求

1.希望公司能為我繳納上海社會保險。20__年_月、_月都有相關文件證明我可以繳納_社保，希望公司能予我這樣的福利。

2.請公司結合實際考量我們物流部門的工作性質，每一位職員都是希望自己所付出的努力與回報的結果能夠相等，這樣也會提高每一位職員的工作積極性，更好的為公司工作，這樣也有助于公司的發(fā)展。

3.希望_年公司結合實際情況重新制定我們物流部的考核制度。

今年，我局(營銷部)在市局(公司)、縣委、縣政府的正確領導下，在各有關部門的大力支持配合下，始終遵循“以規(guī)范促發(fā)展，以服務增效益”的企業(yè)理念，以“四個一流”和“兩個不壞”為目標，以規(guī)范經(jīng)營為工作重心，狠抓結構調(diào)整，企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升，較好地完成了今年工作任務。

幾項主要經(jīng)濟指標完成情況：

1.今年共購進卷煙7416.5大箱，較上年同期7049大箱增加367.5箱，增長5.21%。

2.銷售卷煙7266.9箱，較上年同期增加339箱，增長4.89%;實現(xiàn)銷售收入6755.82萬元，同比增加1172.82萬元，增長21.01%。

3.今年實現(xiàn)毛利1298.42萬元，較上年同期934.3萬元增加364.12萬元，增長38.97%;綜合毛利率為19.24%，與去年同期16.73%相比增長2.51個百分點;單箱毛利為1786.76元，與去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增長32.49%。

回顧半年來的工作，我們主要是從以下幾個方面努力的：

一、進一步維護組織結構調(diào)整成果，注重學習，加強培訓，強化監(jiān)督，全力創(chuàng)建學習型企業(yè)，保障持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。

為全面落實國家局“深化改革、推動重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要任務，今年我局在正式取消縣級公司法人資格，成立營銷部以來，營銷部高度重視，多次召開會議進行研究、及時調(diào)整思路、研究對策和辦法，并以此為契機，加強對局(營銷部)人力資源的整合，利用召開會議、專題討論、個別談心等形式，完善和加強對月工作任務完成的考核，進一步增強全體員工危機意識、責任意識和效率意識，以飽滿的熱情投入到工作中去，確?！叭诵牟簧ⅰ⒉阶硬粶p”。因此，半年來，單位干部職工情緒穩(wěn)定，始終保持敬業(yè)愛崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風貌。

持續(xù)加強對員工業(yè)務技能的培訓。今年，我們開支幾千元購買營銷、管理類書籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對員工進行客戶關系管理、卷煙營銷、專賣管理等方面的培訓，并結合工作中的實際案例進行講解，使之融會貫通。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫工作日志，在工作中發(fā)現(xiàn)問題，用所學的知識去解決問題。認真組織職業(yè)技能鑒定的申報工作，鼓勵和支持員工參加學習，提高素質。同時，通過政策、經(jīng)濟形勢教育，市場環(huán)境分析，營銷工作點評等多種形式的交流學習，使全員綜合素質有了一定的提高。

不斷完善單位內(nèi)部管理制度，強化監(jiān)督考核。為了形成企業(yè)良好的工作氛圍，員工良好的工作習慣，我局(營銷部)在原有的規(guī)章制度上進行了進一步的修改完善，建立健全了責任到部門，內(nèi)部考核細則細化到個人，考核結果與工資獎金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度，編集成冊，發(fā)放到人，并嚴格按細則要求加強對各項制度及任務完成情況的監(jiān)督考核力度。同時，成立了考評領導小組，小組條塊結合，分工明確，每月根據(jù)考核細則對各部門進行常規(guī)性或突擊性的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，嚴格扣分，決不留情。并將每月的考核情況在職工大會上進行通報講評，使各項規(guī)章制度落實到實處，較好地起到了獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的作用，促進了員工責任意識和效率意識的提高，增強全體員工的工作自覺性。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。

另外，單位還注重人力資源的梯級培養(yǎng)，給素質較高的年輕人壓擔子，勤督促，嚴要求，使其自我加壓，自我約束.能盡快適應崗位需要，進入角色。

二、以規(guī)范經(jīng)營為工作重點，不斷提高網(wǎng)絡運行質量，保持銷售平穩(wěn)、結構優(yōu)化、效益增長的良好發(fā)展態(tài)勢。

1.提高認識，規(guī)范經(jīng)營，嚴格自查自糾，堅決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。

隨著國家局、省局對規(guī)范經(jīng)營、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深入，我們深刻認識到這是關系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工程”，必須按照規(guī)定狠抓落實。在不斷調(diào)優(yōu)結構、盡量滿足轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營戶需求、努力提高企業(yè)效益的同時，我們對今年的卷煙規(guī)范經(jīng)營方面存在的問題進行了認真的自查自糾，加強了對銷售人員的培訓，在思想上高度重視，不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營行為，認真按照上級有關部門的規(guī)定做好卷煙銷售工作。

2.整合營銷，優(yōu)化結構，實現(xiàn)三個轉變。

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