優(yōu)秀溝通技巧培訓(xùn)心得體會收獲范文(14篇)

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優(yōu)秀溝通技巧培訓(xùn)心得體會收獲范文(14篇)
時間:2023-11-02 19:54:18     小編:翰墨

"心得體會是對一段時間內(nèi)的學(xué)習(xí)、工作或生活經(jīng)驗的總結(jié)和概括,它是我們反思和提高的好機(jī)會。"如何寫一篇較為完美的心得體會是一個需要認(rèn)真思考的問題。在以下范文中,我們可以看到作者對自己成長和發(fā)展的深刻認(rèn)識和思考。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會收獲篇一

昨天給天津的客戶做了一天的有效溝通技巧的培訓(xùn),剛才把學(xué)員的反饋表看完了,學(xué)員的打分平均在90分以上,有很多選的都是非常好,我覺得很欣慰,也很感動,自己的付出得到認(rèn)同是一件最開心的事情,這次培訓(xùn)感觸很深。

這次培訓(xùn)能取得良好的效果,同很多因素有關(guān),總結(jié)如下:

在調(diào)整教材之前,我先對即將參加的學(xué)員做了一次調(diào)研,覆蓋率達(dá)到80%以上,有一些人因為春節(jié)放假提前回去所以沒有能夠聯(lián)系上,其他大部分人都做了電話溝通,對大家對這次培訓(xùn)的期望,以及工作中存在的溝通的一些問題做了初步的了解,同時對大家的表達(dá)能力方面也有了一些認(rèn)知。

通過同人力資源部的多次溝通,了解了企業(yè)中溝通存在的主要問題;同時同總經(jīng)理也做了比較深入的溝通,從管理層以及當(dāng)事人都做了了解之后,在案例的準(zhǔn)備方面就有了一些針對性,這樣在他們做案例的時候,他們說:同我們的實際工作中發(fā)生的問題很像,這就達(dá)到了目的。其實培訓(xùn)有時就是借助講師這個“外腦”來協(xié)助企業(yè)解決一些實際的問題,而有些問題是企業(yè)內(nèi)部不太好直接去說明的。

因為學(xué)員的學(xué)歷水平參差不齊,多是一線做起來的,所以我主要采用了“做”之后“總結(jié)、討論”的方式,這樣大家的感觸就會比較深。

當(dāng)我自己能夠清晰地回答了這個問題,我就覺得自己所做的工作是很有意義的,因為你的付出而帶給其他人收獲和改變,幫助企業(yè)和個人提高效率,這才是培訓(xùn)要達(dá)到的目的。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會收獲篇二

溝通是人際交往中至關(guān)重要的一環(huán),它不僅關(guān)乎個體與他人之間的和諧關(guān)系,還涉及到團(tuán)隊合作和組織效率的提升。我最近參加了一次溝通培訓(xùn)課程,收獲頗豐。以下是我對這次培訓(xùn)的心得體會。

首先,我了解到溝通是一門技巧。在培訓(xùn)課程中,講師詳細(xì)介紹了溝通的基本原則和技巧。例如,傾聽是一種重要的溝通技巧,它要求我們能夠充分關(guān)注對方的表達(dá),并盡可能理解對方的意圖和情感。這種技巧能夠幫助我們更好地與他人建立聯(lián)系,并提高溝通的效果。此外,設(shè)身處地地?fù)Q位思考、注意非語言交流和有效表達(dá)等也是溝通中的關(guān)鍵技巧。通過這次課程,我不僅掌握了這些技巧,還學(xué)會了如何在實際生活中應(yīng)用它們。

其次,我意識到溝通是一種能力的培養(yǎng)。講師在課程中強調(diào)了溝通能力的重要性,并提出了提升溝通能力的方法。首先,我們需要積極主動地與他人交流,不要害怕犯錯或被拒絕。只有通過與他人的互動和實踐,我們才能不斷提高自己的溝通能力。其次,我們需要不斷反思和總結(jié)自己的溝通經(jīng)驗,發(fā)現(xiàn)問題并加以改進(jìn)。例如,在與他人溝通時,我們可能會發(fā)現(xiàn)自己的表達(dá)不清晰或者傾聽不周,通過及時反思和總結(jié),我們能夠不斷進(jìn)步。最后,我們還可以通過模仿和學(xué)習(xí)優(yōu)秀的溝通者來提升自己的溝通能力。通過課程中的案例分析和角色扮演,我認(rèn)識到自己還有很多需要改進(jìn)的地方,但同時也有了提升自己溝通能力的信心。

第三,我認(rèn)識到溝通是建立信任的橋梁。溝通不僅僅是信息的傳遞,更關(guān)乎雙方之間的信任與理解。在培訓(xùn)課程中,我了解到建立信任的關(guān)鍵是要真誠地與他人交往,并尊重他人的觀點和意見。只有在相互信任的基礎(chǔ)上,我們才能夠?qū)崿F(xiàn)更深層次的溝通和合作。此外,我還學(xué)會了通過積極的語言和行為來營造積極的溝通氛圍。只有在這樣的氛圍中,我們才能夠更輕松地進(jìn)行溝通,并建立起良好的人際關(guān)系。

第四,我體會到溝通是一種協(xié)調(diào)與合作的過程。在實際生活中,我們經(jīng)常需要與他人合作完成一些任務(wù)或解決一些問題。而溝通能力的好壞直接影響到合作的效果。在課程中,我了解到在合作中,我們需要善于進(jìn)行有效的溝通并進(jìn)行良好的協(xié)調(diào)。這要求我們能夠主動與他人進(jìn)行溝通,并有效地傳遞信息和意圖。同時,我們還需要善于傾聽他人的意見并進(jìn)行合理的妥協(xié)。只有通過良好的溝通與協(xié)調(diào),我們才能夠?qū)崿F(xiàn)真正的團(tuán)隊合作,并取得更好的工作效果。

最后,我深刻體會到溝通是一種藝術(shù)。不同的人在溝通中有著不同的風(fēng)格和技巧,而且溝通的方式也有許多種。在培訓(xùn)課程中,我學(xué)到了一些藝術(shù)性的溝通技巧,如如何用情感化的語言來打動別人,以及如何通過語調(diào)和表情來傳遞更多的信息和情感。通過這些技巧的學(xué)習(xí),我發(fā)現(xiàn)溝通可以更加有趣和生動。而且,我也認(rèn)識到溝通的藝術(shù)是需要不斷實踐和磨礪的,只有在實際的溝通中加以運用,我們才能夠更好地掌握這門藝術(shù)。

總而言之,溝通培訓(xùn)讓我受益匪淺。我學(xué)到了溝通的技巧和方法,認(rèn)識到溝通能力的重要性,并且明白了溝通是建立信任和合作的橋梁。通過這次培訓(xùn),我的溝通能力得到了極大的提高,我相信這對我今后的工作和生活都將產(chǎn)生積極的影響。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會收獲篇三

公司成立一周年后,各部門、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經(jīng)消失,取而代之的是相互間的熟悉和習(xí)以為常。而熟悉和習(xí)以為常往往帶來溝通的惰性,即不注意溝通,不重視溝通細(xì)節(jié)和技巧,表現(xiàn)為對溝通的不敏感甚至麻木。

本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很及時,既是為公司員工提供溝通上的理論支持,為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件,又為員工及時地提了醒,為部門間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ),非常寶貴。

通過培訓(xùn),我們學(xué)到了豐富的理論知識,總結(jié)了溝通的各項原則和立場,列舉了各項溝通技巧,得益匪淺。歸納一下,大致有以下幾點心得,愿與各位同仁分享。

老師開課時提出了問題:與人相處應(yīng)該注意哪些問題?

同事們說出了很多要注意的問題,其中包括換位思考,即常常說的“將心比心”。實際上,這正是溝通技巧里面重要的一個核心原則。自己只有先換位思考,才能體會到對方的感受,才能理解對方的難處,才能明了對方最需要什么,在雙方有爭議的時候更是如此。因此,只有互相換位,相對地才能說出對方最愿意聽的話,讓對方最心暖,讓對方最寬慰,從而達(dá)到最好的溝通效果。反之,溝通的結(jié)果就是爭吵,爭辯,不歡而散。不但無法通過溝通解決問題,反而,溝通成了制造新矛盾的導(dǎo)火索。

課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個間諜——可憐的王高峰。并且,課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn),人們都因為受到案例材料的影響,都認(rèn)為小組中有間諜,于是帶著有色眼鏡去觀察別人。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異?!绷⒓淳瓦M(jìn)行對號入座,認(rèn)定此人就是間諜。

我們常常犯的另一個錯誤是無意識地將自己設(shè)定為好人,以自己的立場作評判別人的標(biāo)準(zhǔn),??床粦T別人。這種錯誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”,都是站在自己的立場去看別人,去評判別人。

我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓(xùn),并以此案例為鑒,時時提醒自己不妄下結(jié)論,不冤枉別人,避免自己犯該類錯誤。

我們常常對一個人形成所謂的“看法”,這當(dāng)中蘊藏犯錯的風(fēng)險。

我們形成對一個人的看法有一個過程,這個過程無論長短,都會在若干件事情發(fā)生后對某個人形成看法。例如,某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗,失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當(dāng)中的風(fēng)險在于如果我們光看結(jié)果的話,就會形成“看法”——認(rèn)為此人能力有限,不可委以重任——這就是對人不對事。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個事情,找出失敗原因,從而客觀地評價整件事——即對事不對人,從而保證說服力。

也許是因為我們長期貧窮,很多人都有一種嫉妒心理。幽默的解釋是我們身上具有貧窮基因,導(dǎo)致我們害怕“得不到”。但是,嫉妒是溝通的大敵,甚至是罪惡的源泉之一。

課上老師講的一句話讓我印象很深,他說要以富裕的心理看待世界。人們?!安换脊?,而患不均”,這就往往造成人們看不得別人好,或只希望自己比別人好,這是人性惡的一面。

如果我們能夠調(diào)整心態(tài),改造自身的貧窮基因,以積極的`態(tài)度去面對別人比自己好的狀況,那么社會就會減少許多嫉妒和因嫉妒引起的惡行。我們每個人要以富裕的心理看待世界,應(yīng)喜人之所喜,悲人之所悲。對別人的成就要欣賞,要喜悅。戒除別人所得即我所失的狹隘思想,這樣可以帶來和諧的溝通氛圍。

五如何化解“車上車下,心理極速變化”之困局

老師在課上講了一個人盡皆知的“車上車下,心理極速變化”的例子。

這個例子我們看過,聽過并分析過許多次,我們可以從這個例子看到人之善變是如此快速,快到連自己都感覺不到。而我們幾乎每次都無法解釋為什么人的心理轉(zhuǎn)變是如此迅速,反差是如此強烈。其實解釋起來也簡單,這種心理轉(zhuǎn)變就是既得利益思維造成的。

那么我們?nèi)绾位馊绱死Ь?,出路只有一條,向換位思考求救。此時只有進(jìn)行換位思考,才能克服既得利益思維,替別人考慮,這也為何將換位思考稱為溝通之王的原因了。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會收獲篇四

第一段:介紹背景和重要性(字?jǐn)?shù):大約100字)

培訓(xùn)溝通技巧是在現(xiàn)代社會中無處不在的能力,它不僅僅適用于職場環(huán)境,也能在日常生活中發(fā)揮重要作用。通過培訓(xùn)溝通技巧,我們可以更好地與他人交流、合作和解決問題。這使得它成為一項至關(guān)重要的技能,值得我們花時間和精力去學(xué)習(xí)和提升。

第二段:學(xué)習(xí)溝通技巧的過程和方法(字?jǐn)?shù):大約300字)

學(xué)習(xí)溝通技巧需要一定的時間和耐心。首先,我們需要了解不同的溝通方式和技巧,例如肢體語言、問題解決和反饋等。其次,我們可以通過觀察和模仿他人的優(yōu)秀溝通方式來改進(jìn)自己的技能。此外,參加培訓(xùn)課程和閱讀相關(guān)書籍也是提高溝通技巧的有效方法。無論學(xué)習(xí)途徑如何,都需要不斷練習(xí)和實踐,才能真正掌握這一技能。

第三段:溝通技巧的應(yīng)用場景和效果(字?jǐn)?shù):大約300字)

溝通技巧在各個方面的作用非常重要。在職場中,良好的溝通技巧可以幫助我們更好地與同事和上司合作,更好地處理工作中的問題和沖突。另外,在家庭中,良好的溝通技巧有助于家庭成員之間更加和諧和親密。還有,溝通技巧在社會交往中也起到至關(guān)重要的作用,它可以幫助我們更好地與他人建立信任和友好關(guān)系。在各種場景中,溝通技巧能夠加強信息傳遞的效果,提高合作與解決問題的效率。

第四段:溝通技巧帶來的個人收獲和發(fā)展(字?jǐn)?shù):大約300字)

學(xué)習(xí)和提升溝通技巧帶給個人的好處是顯而易見的。首先,良好的溝通技巧有助于提高自信心。當(dāng)我們能夠準(zhǔn)確地表達(dá)自己的想法和情感,并能夠理解他人的意圖和需求時,我們會感到更加自信和滿足。其次,溝通技巧也有助于發(fā)展人際關(guān)系。通過有效溝通,我們可以建立友好的人際關(guān)系,增加朋友和合作伙伴。最后,學(xué)習(xí)溝通技巧還可以幫助我們提升職業(yè)競爭力。在職場中,良好的溝通技巧是成功的關(guān)鍵因素之一,它能夠讓我們與他人更好地協(xié)作,提高工作效率和質(zhì)量。

第五段:總結(jié)(字?jǐn)?shù):大約100字)

總的來說,學(xué)習(xí)和提升溝通技巧是非常有必要的。它幫助我們更好地與他人交流、合作和解決問題,不僅在職場中,也在日常生活中都發(fā)揮著重要作用。通過學(xué)習(xí)溝通技巧,我們能夠提高自己的自信心,建立良好的人際關(guān)系,并提升職業(yè)競爭力。所以,我們應(yīng)該積極參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí),不斷提升自己的溝通技巧。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會收獲篇五

21世紀(jì)是一個充滿激烈競爭的時代,作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人,不僅要有應(yīng)對問題和挫折的能力,還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。因此,提升溝通藝術(shù),并對人際關(guān)系進(jìn)行良好的運作,就成為事業(yè)成功的重要保證。

余老師說,溝通并不是一種本能,而是一種能力。也就是說,溝通不是人天生就具備的,而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。也有另外一種可能,即我們本來具備溝通的潛在能力,但因成長過程中的種種原因,這種潛在能力被壓抑住了?,F(xiàn)在想來跟國外孩子相比中國的孩子在臺下很會講話,一到了臺上就不太會講了,主要原因:就是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子,不讓他發(fā)表太多意見。結(jié)果孩子長大后,該發(fā)表意見的時候大部分都不太會講話;不需要他講話的時候,他又講一大堆俏皮話。由此可見,中國的父母在溝通這個問題上沒有訓(xùn)練好自己的孩子:什么話該說,什么話不該說。

第二個問題是溝通的目的.,有以下四個;控制成員的行為;激勵員工改善績效;表達(dá)情感;流通信息。

溝通就是一種激勵。管理者在公司治理中,下屬一般不太知道你在忙什么,你也不知道他在想什么,你的痛苦他未必了解,他在做什么你也不見得知道,其實,這就是失去了激勵。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司,作為一個主管,應(yīng)該常出來走動走動,哪怕是上午十分鐘,下午十分鐘,對公司和下屬都會有非常大的影響,這就是管理學(xué)上所謂的“走動管理”。

在實際溝通中,彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧,同時又是溝通的動機(jī)之一。溝通有如下三要素:溝通的基本問題心態(tài);溝通的基本原理關(guān)心;溝通的基本要求主動。

很多人都以為,溝通是一種講話的技巧,其實這樣說是不對的。一個人的心態(tài)不對,他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用,所以溝通的基本問題其實是心態(tài)的問題。另外溝通的一個更重要的要素—關(guān)心。你應(yīng)該注意對方的狀況和需求,是否有不便和問題,應(yīng)該理解對方,站在對方的立場考慮問題,綜合對方的文化水平、社會背景等實際問題進(jìn)行考慮,然后用對方能夠接受的方法表達(dá)自己,這樣對方也能夠更容易的理解你的想法。

綜合這次的學(xué)習(xí),自己在人際溝通方面收獲不菲,了解溝通在人際交往中的重要性,溝通過程中需要注意的各個問題,應(yīng)該學(xué)會換位思考,學(xué)會觀察,關(guān)心對方,在組織語言方面要綜合考慮對方情況,跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等,相信自己在以后的工作和生活中都會有所提高。期待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會收獲篇六

在現(xiàn)代社會,溝通被認(rèn)為是一項至關(guān)重要的技能。良好的溝通是一個人成功的關(guān)鍵。為了提高個人的溝通能力,我參加了一次溝通培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中,我學(xué)到了許多有關(guān)溝通的技巧和策略,并且從中積累了許多寶貴的經(jīng)驗。以下是我在這次培訓(xùn)中的心得體會。

第二段:培訓(xùn)內(nèi)容的總結(jié)

在溝通培訓(xùn)中,我學(xué)習(xí)了許多有關(guān)溝通技巧的知識。首先,我了解到溝通是一個雙向的過程。不僅僅是傳達(dá)信息,收聽對方的回應(yīng)同樣重要。其次,我學(xué)會了如何有效地表達(dá)自己的觀點和想法。這包括清晰地陳述主題,使用適當(dāng)?shù)脑~匯和語氣,以及注重非語言溝通。此外,我還學(xué)會了傾聽和理解對方的能力。通過積極的傾聽和提問,我能夠更好地了解對方的意圖和需求。最后,我也學(xué)會了處理沖突和困難對話的技巧。通過善于處理緊張的場景和沖突,我能夠更好地解決問題和維護(hù)良好的關(guān)系。

第三段:應(yīng)用與實踐

在培訓(xùn)結(jié)束后,我開始了在實際生活中應(yīng)用所學(xué)到的溝通技巧。首先,我嘗試更加關(guān)注對方的反饋和回應(yīng)。在與他人交談時,我努力傾聽他們的意見,并思考如何回應(yīng)他們的觀點。其次,我開始更加注重我的非語言溝通。我保持良好的姿勢,使用適當(dāng)?shù)氖謩莺兔娌勘砬閬碓鰪娢业谋磉_(dá)效果。此外,我也開始運用積極的語言來傳遞信息。我選用積極的措辭和用詞,以及鼓勵性和支持性的語氣,來有效地傳達(dá)我的觀點。最后,我也學(xué)會了如何處理沖突和困難對話。當(dāng)遇到爭論或不同意見時,我試圖保持冷靜并尋找共同點,以達(dá)成更好的互相理解和解決方案。

第四段:收獲與成長

通過這次溝通培訓(xùn),我從中獲得了許多收獲和成長。首先,我意識到溝通是一個不斷學(xué)習(xí)和提高的過程。通過不斷地練習(xí)和反思,我能夠不斷改進(jìn)我的溝通技巧和策略。其次,我發(fā)現(xiàn)良好的溝通有助于建立良好的人際關(guān)系。我能夠更好地與他人建立聯(lián)系,增加彼此之間的信任和親近感。最后,我也意識到有效的溝通對于個人和職業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。一個良好的溝通者在工作中會更加受歡迎,能夠更好地與同事和上級合作,從而實現(xiàn)個人和團(tuán)隊的成功。

第五段:總結(jié)與展望

通過這次溝通培訓(xùn),我不僅學(xué)到了許多有關(guān)溝通技巧的知識,還在實踐中獲得了寶貴的經(jīng)驗。我相信這些知識和經(jīng)驗將對我今后的個人和職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生重要影響。因此,我決心繼續(xù)努力,不斷提升自己的溝通能力。我希望能在未來的工作和生活中,成為一個精通溝通的人,能夠與他人建立良好的關(guān)系并取得更大的成功。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會收獲篇七

子曰:學(xué)而時習(xí)之,不亦說乎。xx月xx日,xx,xx之地,有幸參加了公司組織的關(guān)于“新時期代理商溝通談判技巧與深度管控上量實戰(zhàn)”的培訓(xùn),雖課程內(nèi)容有些已經(jīng)在工作中實際應(yīng)用,但總體來說還不夠系統(tǒng),或還有所欠缺,再做系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和補充,終歸是好的,保持空杯心態(tài),從而學(xué)有所長,學(xué)有所用!

勢,趨勢,形勢,格局也。取勢,即把握外部環(huán)境,順勢而為之??v觀目前的醫(yī)藥環(huán)境,政策多變,無論是一致性評價,新醫(yī)保的出臺,兩票制,合規(guī)控費,國家集采,醫(yī)保支付改革,分級診療,醫(yī)聯(lián)體醫(yī)共體等等,都一一指明了,國家醫(yī)保沒錢了,誰給錢誰說了算,一句話,價格要降,質(zhì)量要升,醫(yī)療扁平。如果銷售還是穩(wěn)步不前,按照傳統(tǒng)打法,存活的機(jī)會會越來越小,德魯克曾經(jīng)說過,在動蕩的時代,最大的威脅不是動蕩本身,而是延續(xù)昨天的邏輯。所以結(jié)合自身的工作,把握渠道的建設(shè),優(yōu)化渠道的合作是我工作的重心,當(dāng)然,市場的準(zhǔn)入依然是首要的,終端為王,渠道為王的時代依然是被認(rèn)可的,只是渠道更加扁平,終端更加下沉。

道,方向,方法,明道,既要落實公司的戰(zhàn)略目標(biāo),也要完善代理商的管控。商業(yè)的本質(zhì)就是發(fā)現(xiàn)需求,創(chuàng)造價值,滿足需求,獲得回報,如何抓住代理商的思維,如何了解代理商的心理,從而提供我們的產(chǎn)品和服務(wù)的價值,滿足對方未被滿足的需求,達(dá)成共贏的合作,都有既定的方法和規(guī)劃。我們要知道他,了解他,滿足他,通過產(chǎn)品的特征,優(yōu)勢,所帶來的利益及相關(guān)佐證,行業(yè)市場的洞悉,標(biāo)桿的背書等等,從而達(dá)成共同的戰(zhàn)略和方向,共贏市場。通過對市場的熟識,代表的管理,相應(yīng)的服務(wù),做到你中有我,我中有你,市場的管控即為形成。

術(shù),能力,技能。要掌握相應(yīng)的技能才能順勢而為,要掌握相應(yīng)的技能才能落實公司的'戰(zhàn)略。作為一個區(qū)域經(jīng)營者,一定要時刻學(xué)習(xí),學(xué)會宏觀戰(zhàn)略規(guī)劃,微觀戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行,時刻清楚認(rèn)識和掌握市場的動態(tài)和分析,并制定策略;豐富自身的知識儲備,作為一名銷售人員,就要做到事事不倒翁;學(xué)會管理,不論是市場管理,自我管理,時間管理,掌握談判技巧和服務(wù)意識等等都極為重要。只要掌握良好的技能,并應(yīng)用到實際工作中去,才能取得事半功倍的效果,比如本次的培訓(xùn),一定要常常溫習(xí),并不斷的加以應(yīng)用和實踐。

取勢,明道,優(yōu)術(shù),三者缺一不可。緊跟形勢,把握方向,掌握技能,一定會有所成,培訓(xùn)的初心在于學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)的過程在于應(yīng)用,只有不斷的實踐并全力以赴的執(zhí)行,真理才會顯現(xiàn),目標(biāo)才能達(dá)成!

溝通技巧培訓(xùn)心得體會收獲篇八

第一段:引言(約200字)

溝通是人類社會相處的基礎(chǔ),而有效的溝通是團(tuán)隊合作和個人發(fā)展的重要組成部分。最近,我有幸參加了一場溝通培訓(xùn)課程,并從中受益匪淺。在這篇文章中,我將分享我在培訓(xùn)中學(xué)到的一些重要經(jīng)驗和心得體會,以及它們對我個人和職業(yè)發(fā)展的影響。

第二段:提高表達(dá)能力(約250字)

在培訓(xùn)中,我們學(xué)到了許多提高表達(dá)能力的方法。通過學(xué)習(xí)如何運用清晰、簡潔的語言表達(dá)思想,我意識到自己在與他人交流時經(jīng)常使用模糊的詞語和復(fù)雜的句子,導(dǎo)致對方難以理解?,F(xiàn)在,我已經(jīng)開始采取行動,盡量使用簡單直接的語言來傳達(dá)我的意思,并且注重使用非語言表達(dá)方式來增強交流效果。我發(fā)現(xiàn),通過這些改變,我能更好地與同事、客戶和朋友建立密切的聯(lián)系,進(jìn)一步促進(jìn)了合作和增強了彼此之間的信任。

第三段:積極傾聽(約250字)

另一個我在培訓(xùn)中學(xué)到的重要技能是積極傾聽。我之前常常只顧著表達(dá)自己的觀點,而忽略了他人的想法和意見。通過培訓(xùn),我學(xué)會了關(guān)注和尊重他人的觀點,并且積極傾聽他們的意見?,F(xiàn)在,我已經(jīng)能夠更好地理解他人的立場,并學(xué)會尋找共同之處,以達(dá)成更好的解決方案。我發(fā)現(xiàn),通過積極傾聽,我能夠建立更加和諧的人際關(guān)系,并且能夠更好地解決問題和沖突。

第四段:情緒管理(約250字)

在培訓(xùn)中,我們也學(xué)習(xí)了情緒管理的重要性。過去,我經(jīng)常因為情緒的影響而無法有效地溝通。在培訓(xùn)中,我學(xué)到了一些簡單但非常有效的方法來控制情緒,例如通過深呼吸和專注于解決問題而不是讓情緒占據(jù)主導(dǎo)地位。這些技巧不僅使我能夠在緊張或充滿壓力的情況下保持冷靜,還使我能夠更好地處理他人的情緒和反應(yīng)。情緒管理的技能不僅在工作中非常重要,也在個人生活中幫助我保持良好的心態(tài)。

第五段:結(jié)語(約250字)

通過這次溝通培訓(xùn),我不僅學(xué)到了許多提高溝通技巧的方法,還認(rèn)識到溝通對于個人和職業(yè)發(fā)展的重要性。作為一個團(tuán)隊成員,有效的溝通能夠提高合作和協(xié)作的效率,促進(jìn)團(tuán)隊的凝聚力和成就感。作為一個個體,良好的溝通能力能夠讓我與同事和上級建立更好的關(guān)系,并提升自己的職業(yè)競爭力。我將繼續(xù)努力實踐和運用這些溝通技巧,并幫助他人提高他們的溝通能力,共同營造一個和諧的工作和生活環(huán)境。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會收獲篇九

溝通可以分為語言溝通和非語言溝通,其中語言溝通僅占7%,而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動機(jī)的需要,還可以促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣,有單向溝通和雙向溝通,正式溝通和非正式溝通,淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標(biāo),就需要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo)。溝通和管理一樣,沒有最優(yōu)答案,只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧,交談的技巧,辯論技巧,演講技巧,說服的技巧,談判技巧,團(tuán)隊溝通的技巧,日常生活中的溝通,工作中的溝通,跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。

其實溝通的方式有很多種,別人都喜歡聽你對他說關(guān)心的話,贊美的話,感謝的話,認(rèn)同的話,或是給他信心的話,而不是硬碰硬的和他說話,硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和同學(xué)去商場里買衣服,因為是過年買衣服,所以人很多,售貨員都忙不過來了,這時候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊:“喂,小姐,我買東西,快點,快點過來啊你!”她見售貨員沒什么反應(yīng),不耐煩了,就大聲的敲著柜臺喊:“售貨員,你耳朵聾???我說話你聽不見???”我們在旁邊都想說她兩句了,售貨員看了看這位火氣十足的阿姨,微笑著走了過來說:“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西,讓您久等了,您看您要買什么?我給您挑個合適的?!蹦莻€阿姨愣了一下,臉上尷尬的露出一絲笑容:“對不起,我要買件襯衣,急著趕火車?!比绻?dāng)時售貨員和顧客針鋒相對,那肯定會發(fā)生爭吵,但這個售貨員善于控制自己的情緒,所以避免的一場沖突。每個人都要學(xué)會駕馭自己的情緒,保持良好的自我狀態(tài),這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人,更好的與別人溝通,交流。

也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程,我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧,并把這些技巧運用到日常生活中去,我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系,才能在今后的生活,工作中做的比別人更出色,也更邁向了自己走向成功的第一步。

人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。關(guān)心員工善于聽取員工的意見和建議,充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見,參與的員工越多,獲得支持的員工越多。一言堂排斥參與,只有爭議、爭辯、斗智,才能增強員工的主人翁意識,才能集思廣益,才是真正的溝通。

溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力,為其提拱施展才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離,使員工充分發(fā)揮能動性,使企業(yè)發(fā)展獲得強大的原動力。

溝通是一門學(xué)問,也是一門藝術(shù)。說溝通是學(xué)問是因為任何溝通都是有其本身的目的,把握住溝通的目的,同時掌握溝通的要領(lǐng),將相互的理解或者思想表達(dá)出來是需要練習(xí)和實踐的;說溝通是一門藝術(shù),講的是溝通是技巧,其中包括語言的,非語言的,外部因素,交流雙方對事件的認(rèn)知度等等。

溝通的目的有很多,最淺顯的一個目的便是信息的傳遞,信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞,而此時,信息傳遞的有效性,及時性,保真度等等都是需要重要考慮的方面;溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性,也就是我們通常所認(rèn)為的去說服溝通的一方的行為,思想等。

有效地改善溝通工作中的`溝通并不總是看起來那么容易,但它卻是一個工作基礎(chǔ),你可以利用它來建構(gòu)你的團(tuán)隊,顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力并提供及時的指導(dǎo)。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來決定使用如何來補救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當(dāng)信息輸入之后無法得到輸出時,溝通實際上就是封閉的。在一部分團(tuán)隊成員能夠訪問到一些確切的信息,其他成員不能的情況下會出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提供定期的信息反饋,例如狀況匯報,工作日志,會議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的、便條。你應(yīng)該提供一個完整確切的工作信息來避免團(tuán)隊中出現(xiàn)錯誤的溝通和混亂。另一方面,你應(yīng)該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息,而不是給他們提供過量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何計劃他們的溝通工作,了解每一個團(tuán)隊成員需要什么類型的信息,并在工作中采用了很廣泛的溝通方式。總之,在工作中我們要善于溝通應(yīng)用溝通才能達(dá)到更好的工作效率。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會收獲篇十

CS溝通技巧是計算機(jī)科學(xué)領(lǐng)域中非常關(guān)鍵的一項能力。在我參加的CS溝通技巧培訓(xùn)中,我學(xué)到了很多寶貴的知識和經(jīng)驗。通過這次培訓(xùn),我深刻體會到了溝通技巧的重要性,提高了我的溝通能力和表達(dá)能力,并意識到了在今后的學(xué)習(xí)和工作中如何更好地運用這些技巧。

首先,在培訓(xùn)中,我學(xué)到了如何有效地傾聽。傾聽是一種非常重要的溝通技巧,它能夠幫助我們更好地理解他人的想法和需求。在以往的溝通中,我常常只關(guān)注自己的意見和想法,忽略了他人的聲音。然而,在培訓(xùn)中,我了解到了有效傾聽的重要性,并學(xué)會了一些相關(guān)的技巧,如注意力集中、積極回應(yīng)和提問等。通過這些技巧的實踐,我發(fā)現(xiàn)他人對我的表達(dá)更加認(rèn)真,我也更容易理解他們的意思。這給我?guī)砹藴贤ǖ挠鋹偤透玫暮献鹘Y(jié)果。

其次,我也學(xué)到了如何清晰地表達(dá)自己的想法。清晰地表達(dá)是溝通的關(guān)鍵,它能夠幫助他人更好地理解我們的意思。在過去,我常常在表達(dá)自己的時候顯得含混不清,導(dǎo)致他人對我的意思產(chǎn)生誤解。但在培訓(xùn)中,我學(xué)到了如何組織語言和思維,如何用簡潔明了的方式表達(dá)自己的觀點。通過模擬情景和實踐演講,我逐漸提高了自己的表達(dá)能力。這讓我在工作和學(xué)習(xí)中更加得心應(yīng)手,也更容易與他人協(xié)作。

此外,我還學(xué)到了如何運用非語言溝通技巧。非語言溝通是通過肢體語言、面部表情和聲音語調(diào)等方式來傳遞信息和交流。在培訓(xùn)中,我了解到了非語言溝通的重要性,并學(xué)會了一些相關(guān)的技巧,如保持良好的姿勢、眼神交流和正確使用聲音等。這些技巧的運用使得我的溝通更加準(zhǔn)確和有效。例如,當(dāng)我與同事交流時,通過保持良好的姿勢和正確的聲音語調(diào),我能夠更好地傳遞自己的消息并贏得他們的信任和支持。

最后,通過這次培訓(xùn),我意識到了溝通技巧的重要性。在計算機(jī)科學(xué)領(lǐng)域中,一個人的技術(shù)能力是非常重要的,但光有技術(shù)能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。只有掌握了良好的溝通技巧才能更好地與他人合作,把自己的想法傳達(dá)給他人,并更好地理解他人的需求。所以,在今后的學(xué)習(xí)和工作中,我將更加注重溝通技巧的培養(yǎng)和提高。我會多參與團(tuán)隊合作,多與他人交流,并積極應(yīng)用所學(xué)的溝通技巧。這樣,我相信我能夠成為一名更為優(yōu)秀的計算機(jī)科學(xué)家,并在工作中取得更大的成就。

綜上所述,CS溝通技巧培訓(xùn)是一次非常有意義和收獲的經(jīng)歷。通過這次培訓(xùn),我學(xué)到了很多溝通技巧,如有效傾聽、清晰表達(dá)和非語言溝通等。這些技巧的學(xué)習(xí)和實踐不僅提高了我的溝通能力,也提高了我的工作效率和合作能力。在今后的學(xué)習(xí)和工作中,我將繼續(xù)努力,不斷提升自己的溝通技巧,為自己的成長和發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會收獲篇十一

為確實提升公司全體員工的溝通技巧,提高公司的工作效率,2月9日,公司邀請到了來自臺灣的實戰(zhàn)派講師范興中教授,為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓(xùn)。范興中教授的培訓(xùn)生動、風(fēng)趣、輕松、通俗易懂,采用大量的實戰(zhàn)案例,互動過程富有啟發(fā)性,憑借這種獨特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。

范興中教授以其女兒在美國入學(xué)開始說起,通過對中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導(dǎo)我們?nèi)フJ(rèn)識溝通的必要性:“一個人,不管是什么職位,不管是什么職務(wù),溝通是所有事的基礎(chǔ),溝通所有人都要用”。范興中教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性:“美國老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法,讓女兒放棄了游戲,選擇了思考,這才是溝通高手采用的方法”。

1、溝通技巧:鏡子反射法。把自己當(dāng)成一面鏡子,把別人說的話,用問句反映回去,或?qū)⒄f話者的情緒反映回去。而不要主動去找問題。

對下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平,三公中應(yīng)先做好公開、公正,最后再去做公平。

2、有效傾聽,傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到,然后用同理心的聽、專注的聽、選擇的`聽、敷衍了事、聽而不聞。

有效傾聽的要點:

要點一、了解對方的情緒,讓對方知道你已經(jīng)認(rèn)識到他(她)的感受,它能減少敵對心情并增進(jìn)相互信任。

要點二、鼓勵對方,讓對方積極地參與討論,起到集思廣益的作用。但鼓勵對方并不意味著理解或同意。

要點三、了解對方的想法,聆聽對方所表達(dá)的信息,并通過自己的理解來重復(fù)對方所說的。

要點四、詢問,通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實。

要點五、表達(dá)自己的看法。

3、詢問技巧:

開放式詢問:適用于溝通的開場,收集信息。因效率太差,不適合整體使用。

封閉式詢問:是不是?一個蛋還是兩個蛋?要對方對問題做出明確的選擇。

4、說的要點:

知道該如何說才說。知道該說什么才說。

為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件,又為員工及時地提了醒,為部門間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ),非常寶貴。

通過培訓(xùn),我們學(xué)到了豐富的理論知識,總結(jié)了溝通的各項原則和立場,列舉了各項溝通技巧,得益匪淺。歸納一下,大致有以下幾點心得,愿與各位同仁分享。

課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個間諜——可憐的王高峰。并且,課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn),人們都因為受到案例材料的影響,都認(rèn)為小組中有間諜,于是帶著有色眼鏡去觀察別人。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異?!绷⒓淳瓦M(jìn)行對號入座,認(rèn)定此人就是間諜。

我們常常犯的另一個錯誤是無意識地將自己設(shè)定為好人,以自己的立場作評判別人的標(biāo)準(zhǔn),??床粦T別人。這種錯誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”,都是站在自己的立場去看別人,去評判別人。

我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓(xùn),并以此案例為鑒,時時提醒自己不妄下結(jié)論,不冤枉別人,避免自己犯該我們常常對一個人形成所謂的“看法”,這當(dāng)中蘊藏犯錯的風(fēng)險。

我們形成對一個人的看法有一個過程,這個過程無論長短,都會在若干件事情發(fā)生后對某個人形成看法。例如,某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗,失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當(dāng)中的風(fēng)險在于如果我們光看結(jié)果的話,就會形成“看法”——認(rèn)為此人能力有限,不可委以重任——這就是對人不對事。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個事情,找出失敗原因,從而客觀地評價整件事——即對事不對人,從而保證說服力。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會收獲篇十二

1、部門間存在著目標(biāo)和利益的沖突:比如財務(wù)部門控制成本,而研發(fā)部門、營銷部門是花銷的部門,再比如,一個項目總的時間確定,而公司內(nèi)部如何在各相關(guān)部門間分配時間,這些問題,都能造成天然的沖突。

2、部門間缺乏對彼此工作難度,所用時間的了解:比如銷售部門為滿足客戶需求,答應(yīng)提前交貨,可是他們不了解生產(chǎn)部門的流程,在客觀上需要一定的時間,等等。

3、不同部門人員的性格有差異:一般來說,從事的工作不同,從業(yè)人員的性格會有些差異,比如研發(fā)部比較理性一點,銷售部比較靈活一點,財務(wù)部比較刻板一點,這種性格的差異,會給溝通帶來障礙。

4、部門間同事,感情交流不夠:由于工作不在一起,缺乏感情交流,略顯生疏,所以溝通的氛圍,就存在一定的劣勢。

針對如上的一些問題,我的建議是:

1、針對部門的目標(biāo)不一樣的問題,我們建議公司引導(dǎo)員工,聚焦于終極目標(biāo)的實現(xiàn),才是真正的贏,而利益分配,建議公司考慮的分配制度,不以部門的運作做評價,而是建立在公司整體利益的大前提下,做部門的分配,這樣從客觀上,就引導(dǎo)了各部門在面對沖突的時間,聚焦終極目標(biāo)。

2、針對部門間彼此對工作缺乏了解的問題,我們建議,可以采取很多知名企業(yè)常采取的定期換崗和加強部門間溝通的.方式來解決。

3、針對不同部門人員性格不同這個問題,我們建議可以組織大家學(xué)習(xí)《九型人格與人際溝通》的課程,從課程中拿到實用的針對不同性格的溝通方法,建立接納,包容,理解的溝通環(huán)境。

4、針對部門間人員感情交流不多這個問題,我們建議公司可以采取非正式溝通的方式,比如部門間的球賽,等等,加強彼此的了解,融洽感情,為正式溝通創(chuàng)造很好的條件。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會收獲篇十三

所謂溝通技巧,是指治理者具有收集和發(fā)送信息的力量,能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介,有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法、感受與態(tài)度,亦能較快、正確地解讀他人的信息,從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。溝通技能涉及很多方面,如簡化運用語言、樂觀傾聽、重視反應(yīng)、掌握心情等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個有效的治理者,但缺乏溝通技能又會使治理者遇到很多麻煩和障礙。

學(xué)習(xí)了一學(xué)期的溝通技巧,我把握了與同事、上司、下屬、客戶等不同角色進(jìn)展溝通的技巧。就拿與同事相處來說:與同事溝通敬重是前提,其次要有協(xié)作意識、善用微笑和幽默、與同事共享歡樂、主動讓利、聰慧應(yīng)對異議和分歧,融洽相處、虛心向老同事學(xué)習(xí)等。

其實,在日常生活中,我并不是一個特殊注意溝通的人。尤其現(xiàn)在離開家來到這個剛剛熟識的城市以后,身邊都是剛剛熟悉的朋友,彼此不了解也就無法順當(dāng)溝通。那些離我遠(yuǎn)去的朋友也慢慢因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。但自從學(xué)了溝通技巧這門課后,我變了,變得會主動去溝通了。對身邊的同學(xué),我會主動和她們談天;遠(yuǎn)方的朋友,我會間或打一通電話告知她們我的近況并詢問她們是否安好;對家人,我會每周六晚上打電話回去報平安。慢慢地,曾經(jīng)生疏的宿友變得親切了,要好的朋友更加要好了,親愛的家人也更加安心了。正是溝通轉(zhuǎn)變了這一切,讓我的生活變得這么美妙。

我們的生活根本離不開溝通,無論是與同學(xué)、教師相處還是與朋友、家人相處,溝通都充當(dāng)著那個至關(guān)重要的紐帶,但不明白這點的.我就曾深受其苦。記得剛開學(xué)不久,我和一個宿友發(fā)生了一點小沖突,事情是這樣的:那天我原來心情就不好,外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗,不巧宿友讓我?guī)退龓?,而且一帶就是三本。我剛聽到時愣了一下,接著很冷地來了句:任憑。不說還好,一說宿友生氣了。正由于這樣,我們僵持了好幾天,那幾天都互不理睬。后來我就有的沒的跟她搭話,最終皇天不負(fù)有心人,我們又重修舊好了。一句無心的話,一個沖動的詞,不要低估它的重量,一不當(dāng)心它足以摧毀一份來之不易的感情。在這件事上,我們一開頭都實行了冷處理的方式。但這種方法只會使?fàn)顩r更糟,不溝通沖突就永久無法解開,我們或許也就會那樣形同陌路吧!

正由于學(xué)習(xí)了溝通技巧這門課,使我更加深刻地體會到了溝通的重要性,也把握了溝通必備的技巧。但是實踐出真知,只有將它運用到實際生活中才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會收獲篇十四

20__年7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力,對公司員工組織“有效溝通”的培訓(xùn),主要學(xué)習(xí)了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的講座,對溝通的目的、技巧和過程構(gòu)成進(jìn)行講解。

通過培訓(xùn)自己學(xué)習(xí)到了很多有用的知識,也有一些所思所想,特地把自己的學(xué)習(xí)所得拿出來和大家分享一下。

21世紀(jì)是一個充滿激烈競爭的時代,作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人,不僅要有應(yīng)對問題和挫折的能力,還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。因此,提升溝通藝術(shù),并對人際關(guān)系進(jìn)行良好的運作,就成為事業(yè)成功的重要保證。

余老師說,溝通并不是一種本能,而是一種能力。也就是說,溝通不是人天生就具備的,而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。也有另外一種可能,即我們本來具備溝通的潛在能力,但因成長過程中的種種原因,這種潛在能力被壓抑住了。現(xiàn)在想來跟國外孩子相比中國的孩子在臺下很會講話,一到了臺上就不太會講了,主要原因就是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子,不讓他發(fā)表太多意見。結(jié)果孩子長大后,該發(fā)表意見的時候大部分都不太會講話;不需要他講話的時候,他又講一大堆俏皮話。由此可見,中國的父母在溝通這個問題上沒有訓(xùn)練好自己的孩子:什么話該說,什么話不該說。

第二個問題是溝通的目的,有以下四個; 控制成員的行為; 激勵員工改善績效;表達(dá)情感;流通信息。

溝通就是一種激勵。管理者在公司治理中,下屬一般不太知道你在忙什么,你也不知道他在想什么,你的痛苦他未必了解,他在做什么你也不見得知道,其實,這就是失去了激勵。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司,作為一個主管,應(yīng)該常出來走動走動,哪怕是上午十分鐘,下午十分鐘,對公司和下屬都會有非常大的影響,這就是管理學(xué)上所謂的“走動管理”。

在實際溝通中,彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧,同時又是溝通的動機(jī)之一。溝通有如下三要素:溝通的基本問題——心態(tài);溝通的基本原理——關(guān)心;溝通的基本要求——主動。

很多人都以為,溝通是一種講話的技巧,其實這樣說是不對的。一個人的心態(tài)不對,他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用,所以溝通的基本問題其實是心態(tài)的問題。另外溝通的一個更重要的要素—關(guān)心。你應(yīng)該注意對方的狀況和需求,是否有不便和問題,應(yīng)該理解對方,站在對方的立場考慮問題,綜合對方的文化水平、社會背景等實際問題進(jìn)行考慮,然后用對方能夠接受的方法表達(dá)自己,這樣對方也能夠更容易的理解你的想法。

綜合這次的學(xué)習(xí),自己在人際溝通方面收獲不菲,了解溝通在人際交往中的重要性,溝通過程中需要注意的各個問題,應(yīng)該學(xué)會換位思考,學(xué)會觀察,關(guān)心對方,在組織語言方面要綜合考慮對方情況,跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等,相信自己在以后的工作和生活中都會有所提高。期待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

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