優(yōu)秀服務(wù)顧問總結(jié)心得（匯總17篇）

8.總結(jié)應(yīng)該注重事實的記錄，充分反映實際情況，不偏離事實真相。總結(jié)的語言要簡練明了，用詞準(zhǔn)確，避免使用太過主觀的評價詞語。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，希望對大家有所啟發(fā)。

服務(wù)顧問總結(jié)心得篇一

對于攝影，我小時候挺陌生的，但是還是挺喜歡的，我沒有相機的我覺得每一個瞬間都是美麗的，我知道攝影能把美好的記憶留下，使我對攝影有著一份特殊的感情。以前對攝影的了解也很少，僅僅覺得就是簡單的拍照而已，以為只要一按下快門，可以隨便拍出一張相片，也就是攝影的全部內(nèi)容了，沒想到學(xué)過才知道，才發(fā)現(xiàn)，從中竟然隱藏了這么多的知識、技巧、要領(lǐng)。

經(jīng)過漫漫長假中的攝影拍攝練習(xí)，我明白了很多，生活中很多優(yōu)美、生動的形象，只要是通過豐富的光影、引人的情調(diào)，就可以從平凡的物體中揭示出一種隱含著靜中似動、栩栩如生、意味深長的情景，使人看后興奮、愉悅、聯(lián)想，享受到一種別樣的樂趣。

在正常的自然光下拍的照片非常好，當(dāng)天氣環(huán)境發(fā)生變化，就會發(fā)現(xiàn)快門速度及照片的效果就不是很好，問題在于以下兩個方面：

第一，當(dāng)出現(xiàn)快門不夠快的時候，就要看一下現(xiàn)在的光線是否強，如果不夠強請調(diào)下你的iso感光度，越高快門速度越快，當(dāng)然也有他的弊端，那是什么了，這也就意味著圖片的噪點越多，所以并不是什么都是最高的就好，根據(jù)你的需求來調(diào)節(jié)，天色有些暗用400左右，如果太黑就用800-1600，不過這樣的照片就要后期降噪處下。

第二，光圈，這個時候很多朋友肯定知道光圈這東西，但是如何來合理使用，這個并不難，這樣來理解，大光圈進光量多，快門速度快，虛化的背景漂亮，多用與人物特寫，小光圈進光量少，快門速度慢，拍攝時間長，適合夜間拍攝風(fēng)景照片，一定要用三角架，如果你感覺你能拿著相機一分鐘站在那不會動的話，可以不用，這樣就意味著照片特別清楚，沒有虛化的背景效果，色彩飽滿，這樣你就知道在什么時候使用什么樣的光圈大小，根據(jù)你想要的效果來調(diào)節(jié)。

第三，我還深刻體會到，不論拍攝什么題材，你首先要學(xué)會觀察，要喜歡和尊重你的拍攝對象，使你的整個身心能與拍攝題材進行感情交融，做到“用心”拍攝;其次，要大膽打破構(gòu)圖法則，用更多的精力去把握作品的內(nèi)涵和內(nèi)在的生命力，除了追求唯美的感覺和真實的自然以及努力提高作品的視覺訴說力以外，還要學(xué)會用“情”拍攝。也就是通過鏡頭去表達自己的情感和理想。更重要的是，要從人文的角度去思考和觀察，去提升文化內(nèi)涵，而且更應(yīng)該有一種責(zé)任感和歷史感，那就是對環(huán)境建設(shè)的覺醒、保護和經(jīng)營。

對于我這一個拍攝者來說，在以后的攝影生活中，是需要培養(yǎng)耐心去觀察周圍的事物的，這樣才能更好的將拍攝出來的事物更加的形象生動，讓我在以后的拍攝生活中給予我提供了許多的基礎(chǔ)知識，不像以前那么的盲目拍攝，至少我知道了自己拍攝這個東西是出于什么目的。這已經(jīng)是讓我受益匪淺，在這次的拍攝過程中，我覺得對我來說記憶深刻，或者說讓我對攝影有了一個新的認識、新的了解。并且可以讓我有去捕捉生活中的美。還可以提高我的攝影水平、提高攝影的基本功，還可以學(xué)會從多個角度分析每幅作品的優(yōu)點與不足，開拓視野，豐富了想象力、提高了自己的創(chuàng)造力，轉(zhuǎn)眼間這個假期即將過去了，希望能在以后的學(xué)習(xí)和生活中能夠拍到好的作品，同時以此來豐富自己的生活。

服務(wù)顧問總結(jié)心得篇二

在我的高中生涯中，我曾經(jīng)歷過許多服務(wù)顧問的服務(wù)，也見證了許多服務(wù)顧問的不同表現(xiàn)。在此，我想分享我在服務(wù)顧問方面的一些心得體會和總結(jié)。

首先，我認為一個好的服務(wù)顧問需要有良好的溝通能力和情商。服務(wù)顧問應(yīng)該能夠和客戶進行良好的互動，了解客戶的需求和想法，并準(zhǔn)確地反饋給客戶。同時，服務(wù)顧問也應(yīng)該能夠在面對客戶的不滿或情緒時冷靜處理，不像有些服務(wù)顧問會將情緒帶入工作中，導(dǎo)致客戶感到不滿和不舒適。

其次，一個優(yōu)秀的服務(wù)顧問也應(yīng)該具有良好的專業(yè)素養(yǎng)和知識儲備。一些服務(wù)顧問對所服務(wù)的領(lǐng)域缺乏了解，可能會導(dǎo)致客戶對其不滿或質(zhì)疑其能力。因此，服務(wù)顧問應(yīng)該提前準(zhǔn)備，并學(xué)習(xí)相關(guān)知識，以便能夠在工作中應(yīng)對各種問題。

此外，服務(wù)顧問也應(yīng)該注重客戶信息的保護。許多服務(wù)顧問可能會收集客戶的個人信息，如果這些信息被泄露，會對客戶的個人隱私造成極大不利影響。因此，服務(wù)顧問應(yīng)該嚴格遵守相關(guān)規(guī)定并妥善管理客戶信息。

最后，一個優(yōu)秀的服務(wù)顧問還應(yīng)該具備一些團隊合作能力。服務(wù)顧問往往需要和其他部門或同事進行合作，以便更好地為客戶提供服務(wù)。因此，服務(wù)顧問需要具備良好的團隊合作精神和協(xié)調(diào)能力。

總之，在服務(wù)顧問這個職位中，我們需要擁有一些基本技能和良好的素養(yǎng)，以便為客戶提供更好的服務(wù)。我們需要注重與客戶的交流和溝通，擁有良好的專業(yè)素養(yǎng)和知識儲備；同時也需要注重客戶信息的保護，具有一定的團隊合作能力。

服務(wù)顧問總結(jié)心得篇三

此次的實習(xí)，意味著我大學(xué)的生活即將結(jié)束。通過這次實習(xí)，讓我看清自己需要什么，想要什么?；仡欉@半年，從開始時的機修崗位調(diào)到服務(wù)顧問崗位，一開始對工作還無從下手，不知道保養(yǎng)項目，不知道配件價格，不知道客戶車輛有故障怎樣應(yīng)付，不知道客戶有抱怨怎樣處理。幸虧我的領(lǐng)導(dǎo)和同事都很熱心的教導(dǎo)我，讓我慢慢的熟悉各項工作。讓我融入到售后這個團隊中去。

首先，在我做服務(wù)顧問的這半年里，我學(xué)到了很多，也經(jīng)歷了很多。我接觸到了各種各樣的人，學(xué)會了怎樣去與人相處，與不同的人相處，怎樣去工作，去做好工作。在鍛煉了我交際能力的同時也為我以后的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。隨著工作時間的深入，我覺得自己越來越適應(yīng)服務(wù)顧問這個工作了。從戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的實習(xí)生漸漸的成長到現(xiàn)在，雖然犯過不少錯誤，但是我一直在學(xué)習(xí)、改進，我相信總有一天我會成為一個能獨當(dāng)一面的服務(wù)顧問。

其次，我覺得在實踐中從事與我所學(xué)專業(yè)相關(guān)的實際工作，既增強了我的專業(yè)應(yīng)用技能，也鍛煉了我運用所學(xué)基礎(chǔ)理論去獨立分析和解決問題的能力。今后，我會帶著這些寶貴的經(jīng)驗，在人生的旅途中勇往直前，迎接挑戰(zhàn)。

最后，真心感謝領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持，引領(lǐng)，讓我有足夠的信心做好這份工作，也真心的感謝同事們對我的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我盡最快速度熟悉工作流程和專業(yè)知識。

1、時刻保持工作的'積極性，每天都要有好的心態(tài)迎接每一天的工作。多向同事。

虛心請教自己不懂的問題。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后服務(wù)人員。

2、客戶至上，穩(wěn)抓一大把老客戶，開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。

3、售后是一個團體，加強與車間和倉庫的溝通，給客戶一個最滿意的辦事效率。

總而言之，我相信在大家的共同努力下，我們xx公司會更上一個大臺階，給上級領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷！

服務(wù)顧問總結(jié)心得篇四

轉(zhuǎn)眼20xx年又將結(jié)束，這一年是我人生旅途中的重要一程，期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助，同時朋友的關(guān)心支持下，通過自身的不懈努力，從服務(wù)顧問助理成長為二級服務(wù)顧問，各方面都取得了一定的進步。下面是本年度的個人心得總結(jié)： 在工作上遵循服務(wù)顧問行事準(zhǔn)則，即“從”用戶需求出發(fā)，“從”企業(yè)要求出發(fā) ，“從”品牌要求出發(fā)。服務(wù)型企業(yè)生生不息的良性發(fā)展主要靠不斷提升客戶滿意度，今天的服務(wù)顧問就是要了解客戶、滿足客戶、關(guān)心客戶及贏得客戶。所以我平時的工作就是在提高產(chǎn)值的前提下，了解用戶滿意度的由來 ，學(xué)習(xí)實踐掌握提升用戶滿意的方法，通過專業(yè)技能的練習(xí)，提升自身的工作能力，了解成為專業(yè)服務(wù)人員的方法與途徑，在資深服務(wù)顧問的影響下不斷成長。

作為服務(wù)顧問的黃金六法則：

一、專業(yè)法則 售后服務(wù)顧問必須充分了解汽車構(gòu)造、汽車常見故障及其解決方法，汽車日常使用的注意事項，每個維修項目所須時間及其價格，接車流程等等(對于以上內(nèi)容售后服務(wù)顧問除了必須熟悉4s店經(jīng)營的車型，還要對其它品牌車型也要有所了解)從而通過專業(yè)的表述，專業(yè)的操作，專業(yè)的建議讓客戶建立極高的信賴感。

二、溝通法則 一個出色的售后服務(wù)顧問必須具備良好的溝通能力，首先要和客戶進行徹底的溝通，充分了解客戶的需求，并通過和公司內(nèi)部的車間、配件倉庫，后勤等等的充分溝通將客戶需求明白地表述，讓各部門共同努力一齊滿足客戶的需求。

三、忠誠法則客戶將汽車交到售后服務(wù)顧問手上，售后服務(wù)顧問必須本著“受人所托，忠于此事”的態(tài)度，不管遇到任何困難都要盡最大的努力去完成所托之事。忠誠于客戶是每個售后服務(wù)顧問必須具備的素質(zhì)。

四、關(guān)系法則 每個客戶到4s店總喜歡找相熟的售后服務(wù)顧問為他提供服務(wù)。(融洽、信賴、售后服務(wù)顧問熟悉汽車狀況等原因，故4s店力求穩(wěn)定售后服務(wù)顧問隊伍)。售后服務(wù)顧問要盡快擺脫“提供服務(wù)”的角色，和客戶建立起一定的“友情”。(接車后一定要抽時間陪客戶聊天，談一些客戶感興趣的話題―――要求售后服務(wù)顧問要多充電，了解更多的知識常識)。節(jié)日或客戶的生日，售后服務(wù)顧問要用自己的手機發(fā)祝賀信息，或以個人名義寄賀卡。 五、權(quán)威法則 有很多售后服務(wù)顧問常常抱怨客人拒絕他建議的項目，令他“單車營業(yè)額”一直不高，常被公司批評。其實他在客人心目中缺少了二個字“權(quán)威”。你有見過病人拒絕醫(yī)生的建議嗎?你也是“醫(yī)生”啊!只不過你是汽車的醫(yī)生而已。那如何建立“權(quán)威”呢?1.專業(yè)(該說才說，不知道就閉嘴，并努力提高專業(yè)素質(zhì));2.說話不能有選擇或者詢問的語句，一定要懇定。(例如：不能說“你做不做xxx”，“你需要做xxx嗎?”，應(yīng)該說“你做以下xxxx吧”，或者“你一定要做xxx了”) 3.眼中充滿自信，語氣堅定有力; 5.注重承諾; 6.儀容、儀表、公司的形象，環(huán)境衛(wèi)生。

六、平衡法則 一個出色的售后服務(wù)顧問一定能很專業(yè)地平衡好公司和客戶地關(guān)系。售后服務(wù)顧問在維護好公司的利益和聲譽的同時也要注重客戶的需求和感受。但當(dāng)客戶需求和公司利益發(fā)生沖突時，充分利用你和客戶的“友情”，你的個人魅力，巧妙地向客戶解釋好，當(dāng)無法個人處理時，及時匯報，必要時為了公司聲譽和長遠發(fā)展，要敢于讓公司“吃小虧 ”，去賺長遠的錢。

服務(wù)顧問總結(jié)心得篇五

在高中的這段時間里，我擔(dān)任了學(xué)生會服務(wù)部門的一名顧問。在這個過程中，我學(xué)到了很多關(guān)于服務(wù)顧問方面的心得體會，現(xiàn)在我想對這些經(jīng)驗進行總結(jié)和分享。

首先，作為一名服務(wù)顧問，要時刻保持微笑和禮貌。這是我們最基本的工作要求，但卻很容易被忽略。我們要明確：我們的工作不僅僅是為了完成任務(wù)，更是為了解決顧客的問題和需要。只有在與顧客交往時表現(xiàn)出微笑和禮貌，才能夠讓顧客感到舒適和滿意。

其次，服務(wù)顧問需要對所服務(wù)的領(lǐng)域進行深入的了解。這個領(lǐng)域可以是學(xué)校里的課程體系、科研活動，也可以是外部的社會服務(wù)領(lǐng)域。只有當(dāng)我們了解了這個領(lǐng)域的底層知識和運行機制，才能夠為顧客提供更加專業(yè)和精準(zhǔn)的幫助。

另外，服務(wù)顧問需要具備溝通能力。溝通能力直接關(guān)系到我們與顧客的交往效果。在溝通時，我們應(yīng)該有意識地注意語言表達和姿態(tài)動作，有效地提高我們自己的語言表達和情緒控制能力。同時，能夠善于傾聽，尊重顧客的意見，從而為其提供有效的幫助。

最后，服務(wù)顧問需要具備團隊合作精神。在學(xué)校學(xué)生會服務(wù)部門，我們需要分工合作，完成各自的任務(wù)。因此，我們需要懂得在團隊中如何有效地協(xié)作，如何分擔(dān)任務(wù)和責(zé)任，如何互相支持和配合。這樣才能夠讓整個服務(wù)部門更高效地執(zhí)行我們的目標(biāo)。

綜上，我在服務(wù)顧問方面的經(jīng)歷是一個寶貴的財富，讓我學(xué)到了很多有價值的東西。我將在今后不斷努力，不斷提高自己的服務(wù)能力，幫助更多的人。

服務(wù)顧問總結(jié)心得篇六

xxxx年x月x日我成為xxxx公司的試用員工，到今天2個月試用期已滿，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。

在崗試用期間，我的職位是服務(wù)顧問。汽車服務(wù)顧問是我以前未曾接觸過的，在服務(wù)顧問部領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和同事熱心幫助下，我很快熟悉了汽車服務(wù)顧問的規(guī)范操作流程。

在服務(wù)顧問部的工作中，我一直嚴格要求自己，認真做好日常工作;遇到不懂的問題虛心向同事請教學(xué)習(xí)，不斷提高充實自己，希望能盡早獨當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻。當(dāng)然，剛進入服務(wù)顧問部門，業(yè)務(wù)水平和服務(wù)顧問經(jīng)驗上難免會有些不足，在此，我要特地感謝服務(wù)顧問部的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和悉心的幫助，感謝他們對我工作中提醒和指正。

經(jīng)過這兩個月學(xué)習(xí)，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨立承擔(dān)一般車輛服務(wù)顧問業(yè)務(wù)，在以后的工作中要不斷努力學(xué)習(xí)以提高自己業(yè)務(wù)能力，爭做一個優(yōu)秀的汽車服務(wù)顧問顧問。

這兩個月來我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價值，和公司一起成長。

在此我申請轉(zhuǎn)正，懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機會。我會用飽滿的熱情做好本職工作，為公司創(chuàng)造更大價值和業(yè)績!

服務(wù)顧問總結(jié)心得篇七

做為兒童攝影的銷售人員，后期選片是重中之重，這個環(huán)節(jié)包含了服務(wù)、專業(yè)知識、心理學(xué)等。丁經(jīng)理講得很全面，是大局，蓋爽和大鵬則是細節(jié)，都是很重要的方面，操作起來也很容易上手。公司的培訓(xùn)內(nèi)容和小坤來羅斯福之后給我們的培訓(xùn)，都特別有意義。店里后期業(yè)績在小坤的指導(dǎo)下也有了很大的提高，本人后期比以前也有了不小的進步，在此表示感謝!

選片是服務(wù)接觸顧客的第二個或第三個環(huán)節(jié)，應(yīng)提前做個鋪墊。拍照當(dāng)天，有時間的話，盡量跟顧客打個招呼，讓顧客有個臉熟，這個環(huán)節(jié)要得到的答案：

1.顧客的側(cè)重點是底片還是相冊，做到心里有數(shù);

2.如果第一次來格林，要知道以前在哪兒拍，基本能了解其消費能力;

3.如果是老顧客，后期怎么升級;如果拍照當(dāng)天沒掌握這些，選片前，或者瀏覽照片的時候，要得到答案。瀏覽的時候話題應(yīng)落在照片上，不要太多的聊。初刪的時候，不要太多地干涉顧客。不好的片子建議顧客刪掉，顧客會有為他著想的感覺。

刪第二遍的時候，開始滲透主題冊、聯(lián)動版和表情圖，但同時要有計劃，哪套做主題，多留;假如顧客不喜歡的片，但我們看著確實不錯的話，不要生硬地說好，要抓特點，比如 “這是睫毛的特寫”、“露著牙床的，長牙就看不見牙床了”、“小歪嘴，笑起來壞壞的”等等 。

做預(yù)算就是按照周麟老師的方法，大鵬的方法也很好，預(yù)算做兩個，正常預(yù)算和會員的預(yù)算，優(yōu)惠政策一目了然。蓋爽的方法也特別好，就是讓顧客糾結(jié)。如果有了消費，要有物超所值的感覺。

總結(jié)起來，有三點：不要太早給顧客定位，我的顧客，在只有40幾張片子的時候出卡，而且已經(jīng)有兩三個，所以，我們在選片的時候保持心態(tài)平和，只要不讓顧客反感，都有機會!其次，從選片開始，要有計劃地打亂顧客的思維，從照片談到天氣，從母乳喂養(yǎng)談到辦卡，只要顧客接話題，就證明他的思維已經(jīng)開始被動;還有，多準(zhǔn)備幾種方案，主題、升級相冊、原相冊加頁等，隨時根據(jù)進度改變戰(zhàn)略。

經(jīng)驗是交流出來的，成長是總結(jié)出來的，讓我們多交流，相互促進，以長補短，為團結(jié)我們的格林大家庭做積極分子!大愛格林!大愛羅斯福 !

服務(wù)顧問總結(jié)心得篇八

*月總結(jié)十月有如以往一樣，進廠臺次明顯減少，本月目標(biāo)臺次 3400 臺， 實際進廠臺次只有 2941 臺，目標(biāo)產(chǎn)值 225 萬元，實際產(chǎn)值 205 萬元。

進廠臺次少了，針對進廠臺次少，對進廠后車輛的檢查、保養(yǎng)做得更 加仔細了，即使如此，用戶花在保養(yǎng)車輛上的費用還是少了，九月推 出的更換剎車片活動，還是起到了一定的效果，但十月推出的更換防 凍液優(yōu)惠活動， 已經(jīng)不具備足夠的吸引力， 不足以吸引用戶的眼球了。

十月值得高興的事，九月的 css 成績，我們得了 88 分，在華南區(qū)排 名第二名， 這和我們大家共同努力是分不開的， 對我們辛苦了一整月， 也終于得到了回報，因此，也表明了我們在九月的工作方向是走對了 的。九月雖然取得了不錯的成績，但對十月，我們的工作積極性又有 了放松，大家工作的熱情有了降低，但十月已經(jīng)過去，我們將對到來 的十一月工作，積極的行動起來，落實各項工作，調(diào)動大家工作的積 極性，圓滿的完成十一月的工作，爭取更高的 css 得分。

本月工作重點

年 月 日

服務(wù)顧問總結(jié)心得篇九

工作總結(jié)最近兩天剛剛忙活完廠家的中級服務(wù)顧問考試， 考試之前有一些學(xué)習(xí)資料， 也有一些考 試測試練習(xí)題，通過學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理，系統(tǒng)的了解了客戶的分類，客戶的關(guān)懷與維系，客 戶抱怨處理措施，對于客戶關(guān)系清晰了，但是自我感覺還是那么一點，就是客戶滿意。

廠家把客戶分為統(tǒng)治型、啟導(dǎo)型、穩(wěn)定型、責(zé)任型，把這些客戶的行為特征，聲音特征 描述的很清楚，正確應(yīng)對方法，也就是側(cè)重點描述的很清楚。針對廠家的學(xué)習(xí)資料，回憶這 一年的典型客戶，確實能夠?qū)ι咸枺菍ξ襾碚f，所有的客戶來店消費，體驗服務(wù)都應(yīng)讓 客戶感覺到你是發(fā)自內(nèi)心的真誠，這樣的話客戶才能相信你。一年下來，內(nèi)心還是感覺客戶 很難伺候，把客戶服務(wù)到位了，客戶滿意了，客戶痛快走了，此時壓抑的心，勞累的心才能 得到放松。

這樣確實能夠提升個人能力， 讓自己在各方面協(xié)調(diào)工作時， 做的周到， 做的完善， 做的細致，同時還需要不斷總結(jié)自己以往的疏漏。

7 月份開始集團公司給服務(wù)顧問配備了手機號，這樣在接待過程中遞交了名片，客戶知 道了電話，有事通過電話直接聯(lián)系到自己，有時覺得是方便了很多。避免了客戶因為有事再 轉(zhuǎn)電話浪費時間，如果忘了還有可能造成客戶抱怨。為了服務(wù)好客戶需要做的東西很多，需 要在工作中不斷地總結(jié)，下面有幾點是在去年工作中幾點注意事項。

一、 修車時間， 控制在自己可以控制的范圍內(nèi)， 無法確定時間的時候， 把原因告訴客戶， 車有什么進展，隨時與客戶溝通 二、修車效果，跟人做手術(shù)開刀一樣，不可能不留下疤痕。噴漆肯定會產(chǎn)生色差，告訴 客戶會控制在一定范圍內(nèi)；切割焊接可定會有焊點，會產(chǎn)生與原車不一樣的防腐處理痕跡； 整形肯定會有偏差，比如縫隙大小，位置高低；維修可能會給客戶留下不同程度的陰影，比 如客戶說比維修前不好開了，油門沉了，方向沉了，一定要留下數(shù)據(jù)證明車跟維修之前性能 方面是一樣的。

三、驗車事項，在開始接待時就應(yīng)該注意客戶的性格，比如愛干凈，潔癖，好計較，占 便宜等等，哪怕客戶有一點個性都要重視，車輛修好后盡量把車身環(huán)境處理干凈，把維修部 位相關(guān)的問題檢查到位，避免客戶拔出蘿卜帶出泥，借題發(fā)揮，把無理說成有理，把無知當(dāng) 理由。

四、接待細節(jié)，個人吃過很多虧，所以現(xiàn)在每次接待的時候都會拍照，尤其是大事故維 修，維修時間較長的車輛，里里外外都要拍照，可能就在拍攝的其中一張照片中找到想要的 東西。每個車輛都有接待過程中檢查不到的地方，通過拍攝可以起到很大的作用。最重要的 是保護自己。

五、留存單據(jù)，在平時修車過程中發(fā)現(xiàn)工單總是找不見或者損壞，所以現(xiàn)在跟客戶交接 完后的問診單放起來自己保管， 重新填一份車間用的， 因為最原始的問診單上可能記錄著重 要的數(shù)據(jù)，如果丟失無法補救。

一年過去了，站在新里程的開始時回憶過去，感覺比較輕松，因為所有困難已經(jīng)度過， 做每一項工作要忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫只顧埋頭苦干， 不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。當(dāng)然，工作上也不能憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，最重 要的是能夠及時靈活應(yīng)變。從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，此時才 覺得一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠以及責(zé)任心是如何重要。

服務(wù)顧問總結(jié)心得篇十

一、學(xué)習(xí)方面：

在沒有加入公司之前我沒有接觸過房地產(chǎn)，對房地產(chǎn)方面的知識不是很懂，甚至可以說是一無所知。來到公司的時候?qū)τ谛颅h(huán)境，新事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場，通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是正確的。

二、專業(yè)知識：

剛到公司的時候我們首先進行了專業(yè)知識的培訓(xùn)，由于是初次接觸這類知識，對知識的理解有點慢，但是在領(lǐng)導(dǎo)的解釋和開導(dǎo)下，我逐漸進入了角色，明白了這些對于我來說是何等的重要，對以后的工作會有很大的幫助。

同時我們還到商務(wù)區(qū)進行了踩盤，對所學(xué)知識進行實踐和運用。當(dāng)時確實能感覺到苦過累過，可現(xiàn)在回過頭來想一下，想進步要克服最大困難就是自己，雖然當(dāng)時很累很苦，但都照樣堅持下來了。

三、個人收獲

今年3月份的時候我們開始到外展點，學(xué)習(xí)接待客戶，學(xué)習(xí)銷售，外展點的工作流程等等，這對于我們都非常的陌生，通過領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)，讓我們從生疏到熟悉，進一步了解各種工作流程等工作內(nèi)容。

在平時的工作中，同事們也給了我很多的建議和幫助，及時的化解了一個個問題，這份看似簡單的工作，其實更需要細心與耐心。

在以后的日子中，我會加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，以房地產(chǎn)銷售為主要努力方向，此外還要廣泛的了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。

俗話說：“客戶是上帝”，接待好來訪的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿意，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。

所以我也會全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強壯。總之，在這半年的工作時間里，我雖然取得了一點成績與進步，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距。

今后我將進一步加強學(xué)習(xí)、踏實工作，充分發(fā)揮個人所長，揚長補短，做一名合格的銷售顧問，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績做出應(yīng)有的貢獻!

服務(wù)顧問總結(jié)心得篇十一

這半年間，我不僅僅學(xué)會了基礎(chǔ)的汽車知識，同時也對自己的mg品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。短短的半年時間，我明白了做好服務(wù)顧問單憑自己的熱愛是不夠得，要學(xué)會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛?cè)肼毜牟锁B從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老服務(wù)顧問在客戶接待的過程他們常常會帶著我這個新人，學(xué)習(xí)接待方面的.經(jīng)驗，這點我非常感謝我的同事們。

而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人技巧多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

對于市場的了解還是不夠深入,對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分,在與客戶的溝通過程中,缺乏經(jīng)驗.

工作中不夠細心，容易丟三落四，考慮問題不夠全面，工作不夠仔細，在接待工作中也有急于滿足客戶的表現(xiàn)，不但影響了自己接待業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請教老服務(wù)顧問業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的服務(wù)技能。

公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的服務(wù)顧問，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我13年的工作計劃：

1繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識,并準(zhǔn)確掌握客戶需求動態(tài)

了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時掌握信息，重點抓住流失客戶的開展。

3努力完成現(xiàn)定任務(wù)量.在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅，要努力完成公司的任務(wù)，同時也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動力。

5在業(yè)余時間多學(xué)習(xí)一些成功的服務(wù)接待經(jīng)驗，最后為自己所用。

1.衛(wèi)生工作，辦公室值班都要認真完成。

2.每日做好電話接待工作，登記每位來訪客戶的信息，并做好預(yù)約系統(tǒng)。

3.在日常工作中不斷提高在車輛預(yù)檢外觀警惕性，做好預(yù)檢、問診登記，服務(wù)接待中要保持持久的工作熱情，準(zhǔn)確無誤的反應(yīng)客戶反應(yīng)問題，配合好車間的維修工作展開并及時通知客戶維修進度，最后在交車環(huán)節(jié)，檢查報修項目的完成，及時通知客戶提車。

5每日自己給自己做個工作總結(jié)，回想一下每天的工作是否有沒做好的。是否需要改正。

1總結(jié)當(dāng)月的客戶接待量，分析客戶邀約戰(zhàn)敗原因。

2總結(jié)當(dāng)月自己的過失和做的比較好的地方。

3制定下個月自己給自己的任務(wù)，和工作計劃。

最后,感謝公司給我一個展示自我能力的平臺,我會嚴格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司其他同事團結(jié)協(xié)作,讓團隊精神戰(zhàn)勝一切.

服務(wù)顧問：xxx

20xx年12月31日

服務(wù)顧問總結(jié)心得篇十二

轉(zhuǎn)眼又將結(jié)束，這一年是我人生旅途中的重要一程，期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助，同時朋友的關(guān)心支持下，通過自身的不懈努力，從服務(wù)顧問助理成長為二級服務(wù)顧問，各方面都取得了一定的進步。下面是本年度的個人心得總結(jié)：在工作上遵循服務(wù)顧問行事準(zhǔn)則，即“從”用戶需求出發(fā)，“從”企業(yè)要求出發(fā)，“從”品牌要求出發(fā)。服務(wù)型企業(yè)生生不息的良性發(fā)展主要靠不斷提升客戶滿意度，今天的服務(wù)顧問就是要了解客戶、滿足客戶、關(guān)心客戶及贏得客戶。所以我平時的工作就是在提高產(chǎn)值的前提下，了解用戶滿意度的由來，學(xué)習(xí)實踐掌握提升用戶滿意的方法，通過專業(yè)技能的練習(xí)，提升自身的工作能力，了解成為專業(yè)服務(wù)人員的方法與途徑，在資深服務(wù)顧問的影響下不斷成長。

作為服務(wù)顧問的黃金六法則：

售后服務(wù)顧問必須充分了解汽車構(gòu)造、汽車常見故障及其解決方法，汽車日常使用的注意事項，每個維修項目所須時間及其價格，接車流程等等（對于以上內(nèi)容售后服務(wù)顧問除了必須熟悉4s店經(jīng)營的車型，還要對其它品牌車型也要有所了解）從而通過專業(yè)的表述，專業(yè)的操作，專業(yè)的建議讓客戶建立極高的信賴感。

一個出色的'售后服務(wù)顧問必須具備良好的溝通能力，首先要和客戶進行徹底的溝通，充分了解客戶的需求，并通過和公司內(nèi)部的車間、配件倉庫，后勤等等的充分溝通將客戶需求明白地表述，讓各部門共同努力一齊滿足客戶的需求。

客戶將汽車交到售后服務(wù)顧問手上，售后服務(wù)顧問必須本著“受人所托，忠于此事”的態(tài)度，不管遇到任何困難都要盡的努力去完成所托之事。忠誠于客戶是每個售后服務(wù)顧問必須具備的素質(zhì)。

每個客戶到4s店總喜歡找相熟的售后服務(wù)顧問為他提供服務(wù)。（融洽、信賴、售后服務(wù)顧問熟悉汽車狀況等原因，故4s店力求穩(wěn)定售后服務(wù)顧問隊伍）。售后服務(wù)顧問要盡快擺脫“提供服務(wù)”的角色，和客戶建立起一定的“友情”。（接車后一定要抽時間陪客戶聊天，談一些客戶感興趣的話題―――要求售后服務(wù)顧問要多充電，了解更多的知識常識）。節(jié)日或客戶的生日，售后服務(wù)顧問要用自己的手機發(fā)祝賀信息，或以個人名義寄賀卡。

有很多售后服務(wù)顧問常常抱怨客人拒絕他建議的項目，令他“單車營業(yè)額”一直不高，常被公司批評。其實他在客人心目中缺少了二個字“”。你有見過病人拒絕醫(yī)生的建議嗎？你也是“醫(yī)生”??！只不過你是汽車的醫(yī)生而已。那如何建立“”呢？1、專業(yè)（該說才說，不知道就閉嘴，并努力提高專業(yè)素質(zhì)）；2、說話不能有選擇或者詢問的語句，一定要懇定。（例如：不能說“你做不做xxx”，“你需要做xxx嗎？”，應(yīng)該說“你做以下xxxx吧”，或者“你一定要做xxx了”）3、眼中充滿自信，語氣堅定有力；5、注重承諾；6、儀容、儀表、公司的形象，環(huán)境衛(wèi)生。

一個出色的售后服務(wù)顧問一定能很專業(yè)地平衡好公司和客戶地關(guān)系。售后服務(wù)顧問在維護好公司的利益和聲譽的同時也要注重客戶的需求和感受。但當(dāng)客戶需求和公司利益發(fā)生沖突時，充分利用你和客戶的“友情”，你的個人魅力，巧妙地向客戶解釋好，當(dāng)無法個人處理時，及時匯報，必要時為了公司聲譽和長遠發(fā)展，要敢于讓公司“吃小虧”，去賺長遠的錢。

服務(wù)顧問總結(jié)心得篇十三

畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)半年了，工作了已經(jīng)半年了。在這半年工作中，我感觸很多，我完成了從學(xué)校走上社會的過渡了，我在新的公司環(huán)境中適應(yīng)的很快，我可以說我是一個真正的社會工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結(jié)。

屈指算來，到公司已近半年的時間，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，我順利完成了一個學(xué)生到企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個方面都有了一些初步了解。作為項目部的經(jīng)營人員，應(yīng)該做好以下工作：每月統(tǒng)計當(dāng)月的實際施工產(chǎn)值及成本分析情況，及時參加成本分析會議，對項目部每月的盈虧情況做出分析報告;平時在工作中配合各個部門的工作，做好合同管理。參與一些分包合同的洽談，分包合同簽訂后，對分包合同進行跟蹤管理;向公司提交有關(guān)的報表;做好分包結(jié)算，項目竣工結(jié)算工作;負責(zé)投標(biāo)算量、報價、成本分析工作。

我對半年來的工作做了一個小結(jié)。

一、即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進，以提高工作效率。我工作的很大一部分內(nèi)容，就是投標(biāo)工作，本來以為算量是一種比較枯燥的工作，其實，如果用心多思考一下，核量工作通過運用電腦和統(tǒng)籌的方法，并不是那么死板乏味。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨特的方法。當(dāng)然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索。

二、態(tài)度決定一切，可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。因為造價不是我的專業(yè)，剛來到公司，我有太多的茫然。整天看書好像還是無濟于事，而莫名而來的煩瑣的投標(biāo)算量更是讓我抓狂。剛開始，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來我發(fā)現(xiàn)，時間是我的救星，通過自己不斷的調(diào)整心態(tài)，雖然沒有人說，但我自然而然的就知道了作為造價員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時讓我豁然開朗。如今只要有工作，我會以充分的熱情來干好事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。

我覺得需要進一步摸索和思考，活學(xué)活用，來解決實際的問題。

四、我也存在著一些不足之處：因為去工地的機會少，實地學(xué)習(xí)的機會也太少，學(xué)東西很慢;投標(biāo)工作經(jīng)常出錯，還需要更多的鍛煉機會;過于注重工作的進度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足;工作有時不夠主動等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責(zé)任心，把工作做好做精。

另外，我對公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法。公司應(yīng)注重提高員工工作效率，我認為無止盡的上班只會讓人身心疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力，使之勞逸結(jié)合。我建議項目部也應(yīng)該實行大小周末，同時我也考慮到項目部實行這個規(guī)定也存在一定困難，所以建議員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現(xiàn)公司關(guān)愛員工的人性化管理。

我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己所學(xué)知識和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。

以上為本人半年來粗略的工作小結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)審閱，如有不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)不吝指出，以便本人及時改正，從而能更好地工作。

相信我在以后的工作中，我還是會不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的，不會出現(xiàn)大變化，我會一步一個腳印，開始走上一個新的工作歷程的。以后的路還有很長，我會在公司中不斷的努力，為實現(xiàn)公司美好的明天做出自己最大的貢獻!

好了，這篇服務(wù)顧問年底個人工作總結(jié)的`精彩內(nèi)容就給大家介紹到這里了。

服務(wù)顧問總結(jié)心得篇十四

服務(wù)顧問是一個非常重要的角色，一般情況下汽車4s店的前臺接待工作都由服務(wù)顧問完成。做好自己相關(guān)

工作總結(jié)

自從in house hr轉(zhuǎn)換到獵頭公司的hunter，經(jīng)歷了各個行業(yè)各個職位的不少項目，于此趁機將近期之心中所得，與各位獵頭同行分享。因主要是思想意識層面的體會，而非具體操作上的方法論，故曰，感悟。

一、行業(yè)不同，之道相通。

作為一名優(yōu)秀的服務(wù)顧問要有持續(xù)的學(xué)習(xí)能力，善于從不同的case中總結(jié)一般規(guī)律，以不變應(yīng)萬變，而又能隨著具體的case，方法有所不同。在工作上常有獵頭同行或企業(yè)招聘人員和我交流，問我是那個行業(yè)的獵頭。我知道他們要問什么，要了解什么，但對此問題和答案我內(nèi)心是有保留的。優(yōu)秀的顧問，需具有持續(xù)的快速學(xué)習(xí)能力，以及透視行業(yè)、洞察現(xiàn)象、直現(xiàn)本質(zhì)規(guī)律的能力。道通則術(shù)靈，方法論終究是形而下，依附于具有相對高度且正確的思想意識層面上生效的。

二、大膽推斷，小心求證。

對于一個客戶、一個職位，抑或一位候選人，我們在初次接觸的時候都會依托個人知識、經(jīng)驗會有一個判斷，認為此客戶不值太用心跟進，是個c類客戶，以致對客戶和職位都失去信心或心存成見。雖然往往經(jīng)驗如此，但是否真的是這樣?多年的獵頭經(jīng)驗告訴我，還需心中存疑，小心求證。受經(jīng)驗和接觸時間長短影響，一些信息我們未必就捕捉到，并能理解到位，我們應(yīng)一面大膽的推斷，一面還需小心的求證，不斷的去偽存真，修正自己的看法及認知，揭開其廬山真面目。

我就曾有這樣的項目，本來是boss并不看好的客戶和職位，在我悉心培育、不離不棄的關(guān)注下，幾個月后卻給我們公司帶來了意想不到的業(yè)績?？蛻粼趯かC部門內(nèi)部也一度從c級客戶升級為b級，乃至準(zhǔn)a級，實現(xiàn)了共贏。

有人標(biāo)榜自己有多么多么厲害，面人只需五分鐘就能做出結(jié)論。簡直是胡扯!那是在草菅人才，而非專業(yè)獵頭的體現(xiàn)。我所了解的那些識才之人，他們就是英明睿智如杰克韋爾奇，也斷不敢稱五分鐘就能對一個人選做出斷論。更多的是大膽推斷，即使5分鐘之內(nèi)完成面試，待人選初步過關(guān)，尚需后續(xù)60分鐘或n個60分鐘的不斷小心求證。諸葛亮錯用馬謖，毛主席誤信四人幫，缺的是小心求證的過程。五分鐘，對一個鮮活的人來說，蓋棺定論是不是太早了些呢?所以，不要過早的下結(jié)論 ，過早的放棄，主觀性太強終會自斷成單之希望。

三、理性地看待客戶和職位的非亮點，

并對客戶及職位保持足夠的自信。

四、重在定位，重在搜尋!

一個職位在手，先得把方向定好。這個是很重要的前期工作，類似如企業(yè)定戰(zhàn)略，國家定發(fā)展規(guī)劃，方向決不能錯了、偏了。而后就是尋獵工作了。獵頭人選一般都具有稀缺性和隱蔽性的特征，一般方法較難尋得，所以這才值得企業(yè)不惜重金尋找優(yōu)質(zhì)專業(yè)獵頭合作。

顧問的中后期工作，關(guān)鍵在于搜尋。沒有搜尋的結(jié)果，所謂的測試、配置和推薦都是不存在的。所以，搜尋是基礎(chǔ)，是前提，非常重要。而搜尋的方向?qū)⒅苯佑绊懰褜さ男?。有時候方向不一定一下就能定得好的，還需要用人單位的支持和配合。這時候，就需要在搜尋中注意方向糾偏的問題，在搜尋中和客戶互動，修正定位，完善搜尋!

五、不斷嘗試，不輕易放棄任何一絲的希望。

人才有很多渠道：其一有賴于各種常規(guī)渠道，一般也為in house的hr使用，除此之外，專業(yè)高效的獵頭公司都會建立自有的高端人才數(shù)據(jù)庫，一般會優(yōu)先使用這個獵頭公司獨有的內(nèi)部共享資源，其后才是非常規(guī)的渠道。

cold call是一種極為重要的方式，或者依靠獵頭顧問自有的豐富的行業(yè)人脈關(guān)系、圈內(nèi)朋友自薦或推薦而來。獵頭行業(yè)是一個資源高度依賴于獵頭顧問自身的有著典型的智力資本型特征的行業(yè)。

對于渠道，我們不排除任何一個可能奏效的渠道;對于人選，我們不放棄任何一個可能會是我們合適候選人的希望。有時候僅僅憑借自己手上的一份

簡歷

忙忙碌碌的過了一年，但在我學(xué)到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個總結(jié)，不當(dāng)之處請批評指正。

20xx年06月我接任維修站索賠員一職，在一周內(nèi)對我所負責(zé)的工作范圍有了新的了解，主要包括：

2：負責(zé)因質(zhì)量缺陷產(chǎn)品的召回處理;

3：負責(zé)汽車廠家組織的特殊或臨時服務(wù);

4：負責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集和反饋，同時，這也是我在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進步。

回顧今年的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會：

一、從嚴要求的環(huán)境下，認識工作，進一步認識自己。

我接任維修站索賠員以后才發(fā)現(xiàn)，我對索賠員的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個人思想認識如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。這一點是我體會比較深的。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的。由于工作的特殊性，索賠工作多且雜，如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。

從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。工作中，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，托這個集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快適應(yīng)索賠工作共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的重要保證。

二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升。

應(yīng)該說，過去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。一方面，由于自己接任索賠工作的時間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。一方面，我雖然是鈴木索賠出身，但從專業(yè)技能方面講也是有些困難的，而要在很短的時間里上手，對我來說也是一個很大的挑戰(zhàn)，同時心理上也有不小的壓力，但是，我不能因為有困難、有壓力就放棄，所以我必須加倍的努力學(xué)習(xí)、熟悉自己現(xiàn)在的工作?，F(xiàn)在看，回顧過去的這一年，盡管在工作的各個方面中既有欣慰、也有遺憾，但有一點是值得肯定的，就是通過學(xué)習(xí)，使我對自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。

三、做汽車索賠員有基本工作要點。

1.關(guān)注廠家質(zhì)量信息及不公開召回品質(zhì)缺陷處理。

2.鑒定本廠索賠申請，查明故障現(xiàn)象、原因，并及時向廠家做索賠申請報告，如有廠家特殊需要還要填寫相應(yīng)檢點表。

3.每月(或每日)及時與車間維修部門及廠家售后服務(wù)部門核對索賠數(shù)據(jù)，并提供財務(wù)報表。

4.對廠家提供的技術(shù)改進信息及時通報服務(wù)經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理。

5.按時將舊件按照廠家規(guī)定的包裝、托運要求返回廠家核對已收回索賠款。

6.索賠員負責(zé)鑒定汽車故障零件是否在保修期內(nèi)免費更換，有異議的負責(zé)與廠家跟客戶溝通。

橡膠塑料件的質(zhì)保很短，因為這種東西老化磨損較快，發(fā)動機與車身質(zhì)保時間較長。一般情況是由客戶反映故障，4s找出故障原因，并確定應(yīng)更換哪個零件，確定零件是否在索賠范圍的是由索賠員決定的。遇到疑難故障，反復(fù)維修后沒有解決的，技術(shù)總監(jiān)會把情況上報廠家尋求解決方案。

雖然索賠員的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作!

共

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1

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服務(wù)顧問總結(jié)心得篇十五

20xx年即將過去，在區(qū)司法局和義橋司法所的關(guān)注和支持下，本村法律顧問工作在新農(nóng)村建設(shè)上按期完成各項法律服務(wù)和法律活動，通過法律顧問這一平臺，以運用法律知識為導(dǎo)向，盡心盡責(zé)為村民提供服務(wù)，實現(xiàn)依法治村，為本村新農(nóng)村建設(shè)發(fā)展貢獻力量。現(xiàn)將20xx年度本村的法律顧問工作做總結(jié)如下：

今年是實施“農(nóng)村法律顧問工作”的第二年，本村將依法治村作為村委工作的重要準(zhǔn)則，將法律顧問工作作為一項重要的工作任務(wù)來抓。首先成立了法律顧問領(lǐng)導(dǎo)小組，由村書記任組長，村主任為副組長，其它三委班子人員為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。其次制定了新農(nóng)村法律顧問實施方案和責(zé)任目標(biāo)，建成村、組、戶三級網(wǎng)絡(luò)管理，實行村包組、組包戶服務(wù)模式，形成了全村上下共創(chuàng)共建的良好局面。第三抓好綜治辦、調(diào)解委、幫教小組等組織建設(shè)，加強工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想素質(zhì)，確保新農(nóng)村法律顧問各項工作的有序開展。

農(nóng)村法律顧問制度不僅是一項實實在在的惠民工程，同時也是一項實現(xiàn)多贏的創(chuàng)新工作方式。本村將法律顧問工作與中心工作、信訪工作、普法教育、人民調(diào)解、法律援助、法律服務(wù)等多項工作職能結(jié)合起來，開展形式多樣的法律服務(wù)活動，主要有：

（一）開展普法宣傳，提高村民法律素質(zhì)，增強村民法制意識。本村利用廣播、畫展、宣傳欄、發(fā)放宣傳手冊等多種形式，靈活多樣地開展普法教育，宣傳普及《憲法》、《村民委員會組織法》、《土地承包法》、《婚姻法》等與村民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的法律知識，讓村民熟悉相關(guān)的`法律法規(guī)。例如今年2月15日本村邀請了鎮(zhèn)司法所和鎮(zhèn)安監(jiān)辦的工作人員為全村個私企業(yè)的老總和安全生產(chǎn)管理人員進行了培訓(xùn)。培訓(xùn)會主要講解了安全生產(chǎn)法和消防法。通過培訓(xùn)使企業(yè)老總及安全生產(chǎn)管理人員進一步系統(tǒng)地了解了安全生產(chǎn)相關(guān)法律知識，提高了對安全生產(chǎn)工作的責(zé)任感和自覺遵守各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度的自覺性，增強了企業(yè)的安全生產(chǎn)法制意識，為促進企業(yè)安全、和諧、可持續(xù)發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。

一年來，本村共發(fā)放各類宣傳資料56份，開辦法律講座7次。通過宣傳使廣大村民的法律意識和法制觀念得到提高，學(xué)法、守法、用法的氛圍日益濃厚。

（二）依法管理，化解矛盾，維護社會和諧穩(wěn)定。

首先法律顧問積極幫助本村依法規(guī)范各項管理工作，見證了等工程的招投標(biāo)工作。

其次及時化解因婚姻家庭、勞務(wù)關(guān)系、交通事故、宅基地等引發(fā)的糾紛矛盾，引導(dǎo)村民通過正常渠道依法維護自己的合法權(quán)益。例如：象杭州皇鼎五金機械有限公司發(fā)生了一起職工在正常工作中、突然離職崗位，甚至沒上班、到該月月底還向公司領(lǐng)導(dǎo)要回全月工資?？稍摴緦υ撀毠ぴ谶M公司上班的第一天就訂簽了勞動合同手續(xù)、按合同協(xié)議該職工無條件能拿到全月工資。最后、雙方通過勞動法有關(guān)法律法規(guī)和該公司對其職工雙方調(diào)解后、該職工也認識到自己的做法和行為是不符合勞動法有關(guān)法律的、也心服口服該拿自已的工資微笑地離開杭州皇鼎五金機械有限公司。例二：在今年4月份本村連片拆舊工作中、我們按照土地有關(guān)法律法規(guī)一戶一宅為原則的文件精神下、本村三委干部和涉及97戶拆房的緊密配合下、僅僅用了一個月時間、分三個階段把本村97戶120間大小危舊老房順利地全部拆除。圓滿結(jié)束了年初制訂的連片拆舊工作任務(wù)和目標(biāo)。但是、事情的變化常常會出現(xiàn)。有幾位年過80多歲的幾個老年人流著眼淚一起來到我們村辦公樓、說要分配住宅。在此情況下、本村法律顧問領(lǐng)導(dǎo)小組成員給這些老年人用真心、講真情、磨破嘴巴耐心地給她們講了我國的土地法和相關(guān)的法律法規(guī)和本村在新農(nóng)村建設(shè)的重要性和必要性。為本村村民過上生活富裕、環(huán)境優(yōu)美幸福生活。通過我們法律顧問領(lǐng)導(dǎo)小組成員用真心、耐心的調(diào)解下、終于也說服了這些老年人，也使這些老年人感動了本村法律顧問全體成員的心血和苦干。最后這些老年人滿臉興奮回家。一年來，共接受群眾法律咨9次，參與調(diào)解糾6件，做到件件有登記、件件有答復(fù)、件件有落實。

通過新農(nóng)村法律顧問創(chuàng)建活動以來，我們在積累了一些成功的經(jīng)驗

的同時也清醒的認識到工作的不足。在下步工作中，我們將不斷探索新農(nóng)村建設(shè)中法律顧問工作的一些新思路、新作法，實現(xiàn)法律顧問工作的規(guī)范化、制度化，把好事做好、實事做實，積極發(fā)揮法律顧問這一平臺，完善各項規(guī)章制度，多方協(xié)調(diào)，建立起一套適合本村新農(nóng)村法律顧問運作的長效工作機制，為把本村建設(shè)成為“生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的社會主義新農(nóng)村發(fā)揮應(yīng)有的貢獻。

服務(wù)顧問工作總結(jié)

服務(wù)顧問總結(jié)心得篇十六

轉(zhuǎn)眼20xx年又將結(jié)束，這一年是我人生旅途中的重要一程，期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助，同時朋友的關(guān)心支持下，通過自身的不懈努力，從服務(wù)顧問助理成長為二級服務(wù)顧問，各方面都取得了一定的進步。下面是本年度的個人心得總結(jié)：在工作上遵循服務(wù)顧問行事準(zhǔn)則，即“從”用戶需求出發(fā)，“從”企業(yè)要求出發(fā)，“從”品牌要求出發(fā)。服務(wù)型企業(yè)生生不息的良性發(fā)展主要靠不斷提升客戶滿意度，今天的服務(wù)顧問就是要了解客戶、滿足客戶、關(guān)心客戶及贏得客戶。所以我平時的工作就是在提高產(chǎn)值的前提下，了解用戶滿意度的由來，學(xué)習(xí)實踐掌握提升用戶滿意的方法，通過專業(yè)技能的練習(xí)，提升自身的工作能力，了解成為專業(yè)服務(wù)人員的方法與途徑，在資深服務(wù)顧問的影響下不斷成長。

作為服務(wù)顧問的黃金六法則：

售后服務(wù)顧問必須充分了解汽車構(gòu)造、汽車常見故障及其解決方法，汽車日常使用的注意事項，每個維修項目所須時間及其價格，接車流程等等（對于以上內(nèi)容售后服務(wù)顧問除了必須熟悉4s店經(jīng)營的車型，還要對其它品牌車型也要有所了解）從而通過專業(yè)的表述，專業(yè)的操作，專業(yè)的建議讓客戶建立極高的信賴感。

一個出色的售后服務(wù)顧問必須具備良好的溝通能力，首先要和客戶進行徹底的溝通，充分了解客戶的需求，并通過和公司內(nèi)部的車間、配件倉庫，后勤等等的充分溝通將客戶需求明白地表述，讓各部門共同努力一齊滿足客戶的需求。

客戶將汽車交到售后服務(wù)顧問手上，售后服務(wù)顧問必須本著“受人所托，忠于此事”的態(tài)度，不管遇到任何困難都要盡的努力去完成所托之事。忠誠于客戶是每個售后服務(wù)顧問必須具備的素質(zhì)。

每個客戶到4s店總喜歡找相熟的售后服務(wù)顧問為他提供服務(wù)。（融洽、信賴、售后服務(wù)顧問熟悉汽車狀況等原因，故4s店力求穩(wěn)定售后服務(wù)顧問隊伍）。售后服務(wù)顧問要盡快擺脫“提供服務(wù)”的角色，和客戶建立起一定的“友情”。（接車后一定要抽時間陪客戶聊天，談一些客戶感興趣的話題―――要求售后服務(wù)顧問要多充電，了解更多的知識常識）。節(jié)日或客戶的生日，售后服務(wù)顧問要用自己的手機發(fā)祝賀信息，或以個人名義寄賀卡。

有很多售后服務(wù)顧問常常抱怨客人拒絕他建議的項目，令他“單車營業(yè)額”一直不高，常被公司批評。其實他在客人心目中缺少了二個字“”。你有見過病人拒絕醫(yī)生的建議嗎？你也是“醫(yī)生”啊！只不過你是汽車的醫(yī)生而已。那如何建立“”呢？1、專業(yè)（該說才說，不知道就閉嘴，并努力提高專業(yè)素質(zhì)）；2、說話不能有選擇或者詢問的語句，一定要懇定。（例如：不能說“你做不做xxx”，“你需要做xxx嗎？”，應(yīng)該說“你做以下xxxx吧”，或者“你一定要做xxx了”）3、眼中充滿自信，語氣堅定有力；5、注重承諾；6、儀容、儀表、公司的形象，環(huán)境衛(wèi)生。

一個出色的售后服務(wù)顧問一定能很專業(yè)地平衡好公司和客戶地關(guān)系。售后服務(wù)顧問在維護好公司的利益和聲譽的同時也要注重客戶的需求和感受。但當(dāng)客戶需求和公司利益發(fā)生沖突時，充分利用你和客戶的“友情”，你的個人魅力，巧妙地向客戶解釋好，當(dāng)無法個人處理時，及時匯報，必要時為了公司聲譽和長遠發(fā)展，要敢于讓公司“吃小虧”，去賺長遠的錢。

服務(wù)顧問總結(jié)心得篇十七

一、今年的主要工作情況

(一)電力供應(yīng)情況

____年——地區(qū)負荷保持穩(wěn)定增長，最高負荷首次突破80________千瓦大關(guān)，達到80________千瓦，同比增長1________，最大負荷缺口達6________千瓦。在嚴峻的供電形勢面前，我局結(jié)合——市的用電結(jié)構(gòu)特點，科學(xué)調(diào)配電力資源，以11.________的供電量增長率，支撐了——市g(shù)dp預(yù)測14.________的增長率，發(fā)揮了有限電力資源的最大效益。千方百計增加電力供應(yīng)。我局緊緊依靠南方電網(wǎng)資源優(yōu)化配置的大平臺，積極爭取省電網(wǎng)支持。今年，——電網(wǎng)使用省網(wǎng)電最高達65________千瓦，最高超指標(biāo)12________千瓦。同時，在市經(jīng)貿(mào)委的大力協(xié)調(diào)和支持下，落實購電側(cè)六次電價調(diào)整和兩項小火電補貼政策，爭取市財政補貼資金2.6億元，兌現(xiàn)油機補貼416________元，有效提高地方電廠的發(fā)電積極性，地方電出力最高達到16________千瓦，同比增長1________，充分發(fā)揮了頂峰發(fā)電的重要作用?！陮崿F(xiàn)供電量430億千瓦時，同比增長1________。

用心做細做實需求側(cè)管理工作。按照“有保有限、注重效益”的原則，重點保障居民和重點單位、重要企業(yè)的用電，限制高耗能、高污染、低水平、低效益企業(yè)的用電。特別是按照4級負荷缺口，制定4套確保居民生活用電的應(yīng)對措施。實行機動的工業(yè)企業(yè)輪休政策，加大自覺錯峰力度，最大限度避免強制錯峰。大力開發(fā)低谷用電市場，落實新的峰谷電價政策，引導(dǎo)工業(yè)企業(yè)科學(xué)合理安排生產(chǎn)，提高電網(wǎng)負荷率。進一步加大對負荷控制系統(tǒng)的投入，基本實現(xiàn)對全市工、商業(yè)負荷的調(diào)控。規(guī)范和加強對重要用戶的停電通知，提前一天通過網(wǎng)絡(luò)、電話、手機短信等途徑，通知相關(guān)客戶次日的錯峰避峰方案。今年，發(fā)送錯峰短信53________條，同比增長2________。積極協(xié)助市政府落實各項節(jié)電措施，大力宣傳科學(xué)用電、節(jié)約用電和安全用電。

努力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。豐富和拓展“萬家燈火、南網(wǎng)情深”優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵。把營業(yè)事故等同安全事故來對待，完善首問責(zé)任制和限時辦結(jié)制。優(yōu)化營業(yè)窗口建設(shè)，推廣客戶服務(wù)評價系統(tǒng)，——市的農(nóng)村供電營業(yè)窗口全部達到規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。建立和完善營銷服務(wù)體系，實施分層服務(wù)。籌建大客戶服務(wù)中心，初步形成規(guī)范的大客戶管理制度。今年，我局領(lǐng)導(dǎo)班子分成10組分別對4________重要大客戶進行走訪，強化了與大客戶之間的溝通聯(lián)系，進一步提高供電服務(wù)水平。今年1-11月，客戶投訴及時辦結(jié)率10________，客戶回訪率9________以上，客戶滿意率9________以上。

通過落實一系列切實有效的措施，——電力供應(yīng)基本實現(xiàn)“放得開、控得住”,確保了城鄉(xiāng)居民生活用電和重要用戶用電，將缺電的影響降到最低程度。今年最大強制錯峰負荷1.3________千瓦，同比下降94.9________;線路強制錯峰6條次，同比下降99.2________。由于壓減工業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)用電，保障居民用電，在一定程度上影響了我局的售電收入，但是取得了更大的社會效益，更有利于社會的和諧穩(wěn)定。供電服務(wù)工作得到政府和社會的充分肯定，我局今年被評為全國電力行業(yè)用戶滿意企業(yè)和——市先進集體。今年8月，——社情民意研究中心公布了“——社會心理與情緒追蹤調(diào)查”結(jié)果，電力供應(yīng)在40項對——經(jīng)濟發(fā)展和社會進步的評價指標(biāo)中滿意度排名第一，也是第6年連續(xù)位居市民滿意度第一。

(二)電網(wǎng)建設(shè)情況

受變電站選址征地、線路走廊落實、拆遷及青苗賠償費用、部分市民對電磁影響的誤解、部分媒體未能正確引導(dǎo)等因素的影響，——電網(wǎng)建設(shè)阻力大、困難多，建設(shè)成本也大幅度增加，影響和制約了電網(wǎng)發(fā)展和電網(wǎng)安全。為了加快電網(wǎng)建設(shè)，我們緊緊依靠市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各級地方政府的大力支持，加強工程建設(shè)前期工作的力度，千方百計推進——電網(wǎng)的發(fā)展。

緊扣城市發(fā)展科學(xué)規(guī)劃電網(wǎng)。我局高度重視電網(wǎng)的規(guī)劃工作。按照建設(shè)資源節(jié)約型和環(huán)境______型社會的要求，促進電網(wǎng)建設(shè)與資源、環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展。聯(lián)合市規(guī)劃局編制《——城市高壓電網(wǎng)規(guī)劃》，確定了——電網(wǎng)遠景目標(biāo)網(wǎng)架，并對變電站站址和線路走廊進行了規(guī)劃預(yù)留。

大力加強電網(wǎng)建設(shè)?！娋W(wǎng)的建設(shè)工作得到了市委、市政府的重視和大力支持。凌偉憲常務(wù)副市長主持召開會議，專題協(xié)調(diào)解決電力建設(shè)工作中遇到的重要問題。甘新副市長主持召開電力設(shè)施建設(shè)與城市環(huán)境保護咨詢會，聽取國內(nèi)環(huán)保、醫(yī)學(xué)、規(guī)劃和電力領(lǐng)域權(quán)威專家的意見，統(tǒng)一了電力建設(shè)與城市環(huán)境協(xié)調(diào)和諧發(fā)展的認識。市政府成立——市電力設(shè)施建設(shè)協(xié)調(diào)工作小組，有效協(xié)調(diào)解決拆遷、補償?shù)惹捌诠ぷ鲉栴}。目前電網(wǎng)建設(shè)項目已納入——城市重點建設(shè)項目報批綠色通道，有效縮短項目的審批時間。針對——電網(wǎng)建設(shè)的瓶頸在于前期工作環(huán)節(jié)的情況，我局重點加強前期工作力度。妥善處理好重點工程與一般工程的關(guān)系，加強設(shè)計、物資供應(yīng)、施工、監(jiān)理之間的協(xié)調(diào)溝通，嚴格控制工程的安全、進度、質(zhì)量和造價。推行工程典型設(shè)計，統(tǒng)一技術(shù)原則和方案，進一步提高了工程管理效率和效益。

服務(wù)社會主義新農(nóng)村建設(shè)。按照“加快農(nóng)電發(fā)展，服務(wù)新農(nóng)村建”的部署，加大服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)力度。開展農(nóng)電情況的調(diào)研工作。加快縣、鎮(zhèn)級電網(wǎng)建設(shè)，投入2.06億元建設(shè)“民心工程”，改善了______等偏遠地區(qū)的農(nóng)村電網(wǎng)。

經(jīng)過艱苦而努力的工作，——電網(wǎng)建設(shè)在艱難的情況下取得了較好的成績?！械谌?00千伏變電站歷經(jīng)近____年的艱苦努力，已建成投產(chǎn)(220千伏輸出線路未投產(chǎn))。該工程全部投產(chǎn)后，將使——電網(wǎng)形成分別以500千伏北郊變電站、增城變電站以及廣南變電站為中心的三個較為完善供電區(qū)域，這將為——經(jīng)濟社會發(fā)展帶來更加穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的電力能源。____年，我局完成基建及技術(shù)改造投資35.58億元，同比增長1________，投產(chǎn)輸變電工程23項，新增主變壓器容量397.________千伏安、輸電線路127千米、配電線路488千米。

(三)電網(wǎng)安全方面

我局堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，對安全生產(chǎn)工作常抓不懈。我局認真貫徹您關(guān)于加強我市社會治安工作的指示精神，加強電力設(shè)施保護工作。積極配合公安、工商等部門，共破獲盜竊破壞電力設(shè)施案件近420宗，打掉4________犯罪團伙，初步遏制案件多發(fā)勢頭。大力推行“一切事故都可以預(yù)防”的安全理念，大力夯實安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，加強電網(wǎng)設(shè)備運行管理，不斷提高安全生產(chǎn)管理水平。截至12月26日，我局實現(xiàn)了連續(xù)安全生產(chǎn)460天，創(chuàng)造了——供電局歷史新記錄。

二、主要問題和風(fēng)險以及建議

存在全省只有—

—市拉閘限電的重大風(fēng)險。近年來，深圳、佛山、東莞等城市的電網(wǎng)建設(shè)大上快上，基本解決了電網(wǎng)卡脖子的問題，而——由于電網(wǎng)建設(shè)的外部環(huán)境復(fù)雜而且敏感，制約了電網(wǎng)建設(shè)的快速發(fā)展。在____年全省電源供應(yīng)不足的問題解決后，——電網(wǎng)結(jié)構(gòu)性缺電的問題更加突出。解決——電網(wǎng)卡脖子問題的關(guān)鍵工程——220千伏廣南-瑞寶、廣南-芳村、廣南-番禺出線工程，施工受阻。如果這些關(guān)鍵線路不能夠在夏季負荷高峰期前投產(chǎn)，就會使得——電網(wǎng)存在嚴重的卡脖子問題，造成——中部、東部的負荷缺口分別達到80、3________千瓦，那么，在預(yù)期今年全省電力供應(yīng)形勢緩和的情況下，唯獨——中部黨政軍機關(guān)和重要用戶集中的地區(qū)會出現(xiàn)有電送不進而不得不拉閘限電的情況，將嚴重影響——市的和諧、穩(wěn)定和發(fā)展!

最緊迫的工作是協(xié)調(diào)解決廣南站出線受阻問題。有效化解——市中心區(qū)缺電風(fēng)險的重要措施，是迅速解決500千伏廣南站出線施工受阻問題，重中之重是220千伏廣南-瑞寶線路工程，確保其在____年3月底前投產(chǎn)。因此，需要政府加大統(tǒng)籌協(xié)調(diào)力度，切實地盡快解決欣葉路擴建、lng管道、南沙港快速路、星光快速路、地鐵4號線、廣南變電站等市政建設(shè)重點項目在______南村鎮(zhèn)農(nóng)民的安置用地和村經(jīng)濟自留用地問題。如此才能推動廣南變電站輸出線路工程的進展，確保廣南-瑞寶線路在____年3月30日前，廣南-芳村、廣南-番禺線路在____年6月30日前投產(chǎn)，才能化解——中部電網(wǎng)缺電的重大風(fēng)險，同時也解決市重點工程——lng展能電廠并網(wǎng)發(fā)電問題。

三、明年電力供應(yīng)形勢及工作安排

____年，——市g(shù)dp預(yù)期增長1________，電力需求仍將保持快速增長，最高自然負荷預(yù)計95________千瓦，新增負荷接近10________千瓦。雖然省電網(wǎng)大電源的相繼投產(chǎn)以及西電東送廣東電力的增多，電源供應(yīng)問題得到解決，但是受電網(wǎng)建設(shè)相對滯后的影響，——中部電網(wǎng)卡脖子問題依然存在，預(yù)測在用電高峰期間，——電網(wǎng)最大負荷缺口可能達到12________千瓦，電力供應(yīng)形勢依然嚴峻。

為此，需要重點抓好以下三個方面的工作：

(一)努力爭取多用省網(wǎng)電，保證地方電穩(wěn)發(fā)滿發(fā)，在確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行的基礎(chǔ)上，做好電力的有序有效供應(yīng)。加強電網(wǎng)調(diào)度管理，認真做好動態(tài)的錯峰管理，使有限的電力資源發(fā)揮最大效益。

(二)千方百計推進電網(wǎng)建設(shè)。依靠當(dāng)?shù)攸h委和政府的有力協(xié)調(diào)，解決農(nóng)民用地和補償問題，確保重點關(guān)鍵工程220千伏廣南-瑞寶、廣南-芳村和廣南-番禺線路以及麒麟-天河線路按期投產(chǎn)。通過政府宣傳部門的協(xié)調(diào)，正確引導(dǎo)輿論，加大宣傳力度，樹立市民對電網(wǎng)建設(shè)與居住環(huán)境的科學(xué)認識。

(三)創(chuàng)新手段，進一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。豐富和拓展“萬家燈火、南網(wǎng)情深”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動內(nèi)涵，努力實現(xiàn)服務(wù)投訴及時辦結(jié)率達到10________，客戶回訪率達到9________以上，客戶滿意率達到9________以上。

____年，我們將認真貫徹落實市委、市政府的有關(guān)要求，以政府滿意、社會滿意、企業(yè)滿意、人民群眾滿意作為檢驗我們工作成效的標(biāo)準(zhǔn)，再接再厲，主動承擔(dān)社會責(zé)任，努力做好電力的有序有效供應(yīng)，為——建設(shè)現(xiàn)代化大都市做出新的貢獻。

以上匯報，敬請領(lǐng)導(dǎo)批示。

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