2023年酒店預(yù)定臺(tái)的工作感想（模板14篇）

總結(jié)是一個(gè)自我認(rèn)知的過程，通過總結(jié)我們可以更好地了解自己。時(shí)間是不可逆轉(zhuǎn)的流逝，我們應(yīng)該合理利用時(shí)間，追求自己的價(jià)值和成就。如果你正在尋找靈感，不妨瀏覽以下總結(jié)范文，或許能給你一些啟示。

酒店預(yù)定臺(tái)的工作感想篇一

工作員讀后感及感悟 在活動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)上面，設(shè)計(jì)活動(dòng)的原則是活動(dòng)應(yīng)該要與目標(biāo)緊密地聯(lián)系在一起，需要適合組員操作，工作者能夠領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)活動(dòng)，簡(jiǎn)單易懂，時(shí)間分配合理等。設(shè)計(jì)個(gè)游戲需要讓大家動(dòng)起來，活躍氣氛，緩節(jié)大家的壓力?；顒?dòng)的設(shè)計(jì)與時(shí)間管理的目標(biāo)緊緊連在一起。活動(dòng)時(shí)間的限制上，需控制在 45-60 分鐘。整個(gè)活動(dòng)的時(shí)間把握上，基本在這個(gè)范圍內(nèi)，因?yàn)槿绻麜r(shí)間過長，會(huì)讓組員產(chǎn)生煩躁感，時(shí)間過少，工作員又不能夠很好的開展活動(dòng)。小組活動(dòng)的設(shè)計(jì)需要以組員的需求為中心。

有些活動(dòng)因?yàn)榕c活動(dòng)的目標(biāo)關(guān)系很大，所以小組工作者的領(lǐng)導(dǎo)能力是必不可少的，包括：自我覺察和自我了解；自我接納，自愛自信;真誠，愿意對(duì)質(zhì)自己敏感與及時(shí)的回應(yīng)；溫暖，關(guān)懷與尊重他。人的能力；對(duì)小組過程與功能的信任；放松與幽默；勇氣和個(gè)人的力量。小組工作者應(yīng)根據(jù)小組的發(fā)展，靈活運(yùn)用各種技巧，工作員在領(lǐng)導(dǎo)力方面是很欠缺的，如:怎樣領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的進(jìn)程，怎樣介入小組危機(jī)，怎樣解決此小組等等，都需要學(xué)習(xí)。

在小組活動(dòng)中，面對(duì)沖突，我們有時(shí)候需要預(yù)防，在前期應(yīng)該做好準(zhǔn)備預(yù)防小組的沖突，而不是等到狀況發(fā)生之后才去面對(duì)，以免束手無策。工作員制定一個(gè)好的計(jì)劃，每件事都衡量輕重，然后去實(shí)施，按照計(jì)劃實(shí)施。

一味地做游戲，雖然小組成員玩的很開心，得到了放松，但如果不進(jìn)行分享，會(huì)收不到任何效果。要進(jìn)行分享，必須事先設(shè)計(jì)出要問的的問題，問題的設(shè)計(jì)需要很多的技巧，設(shè)計(jì)原則包括：要具體化，可以測(cè)量的；分享的問題需要與目標(biāo)緊緊地聯(lián)系在一起；問題的設(shè)計(jì)可以引領(lǐng)組員進(jìn)入下一個(gè)問題等。這些都不是一成不變的，問題的設(shè)計(jì)需要根據(jù)組員的反應(yīng)靈活改變，問題的設(shè)計(jì)應(yīng)該為下一個(gè)問題設(shè)下埋伏，以便讓活動(dòng)的發(fā)展處在自己可以掌控之下。

總的來說，工作員大體上成功完成了活動(dòng)計(jì)劃，小組的氣氛比較活躍，不至于組員沉默無語的地步；組員的凝聚力比較強(qiáng)；組員的規(guī)范明確。但細(xì)節(jié)之處還有很多的不足，希望在今后的學(xué)習(xí)中，大家一起多參加小組活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取把小組活動(dòng)做得更好。通過這次小組活動(dòng)的順利開展，我們

總結(jié)

老干局工作員工作總結(jié)

幼兒園工作員辭職報(bào)告

辦公室工作員崗位職責(zé)

社區(qū)工作員工作總結(jié)

社區(qū)工作員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

酒店預(yù)定臺(tái)的工作感想篇二

高考結(jié)束后，一個(gè)漫長而又枯燥的暑假，都在等待高考成績的公布，心里想反正閑著也是閑著，所以我就去了一個(gè)酒店打工，原以為自己不可能做好的工作，卻讓我做得很精彩。

高考已結(jié)束在六月底我就參加了社會(huì)實(shí)踐，一開始一點(diǎn)信心也沒有，天知道我犯了多少錯(cuò)誤。而且，在這個(gè)酒店里的經(jīng)理也十分“鐵面無私”，一犯錯(cuò)誤非要拉上你過去罵上一頓。

其實(shí)在前幾年的暑假中也去打過工，打工挺有意義的，不急可以消磨時(shí)間，而且還可以通過自己的努力爭(zhēng)取自己的另還錢，打工讓我受益匪淺，我學(xué)到了很多東西，是課本上沒有的東西，讓我在社會(huì)實(shí)踐中磨礪自己。

我打工的地方離家不遠(yuǎn)的一個(gè)酒店，酒店對(duì)我們只是暑假打工的畢業(yè)生發(fā)的工資不如長期的員工，但是我們做的工作卻比他們還要多，和我一起打工的同學(xué)還有一個(gè)朋友，所以因?yàn)檫@件事我們兩個(gè)議論了很久，左后，我門兩個(gè)想通了。就當(dāng)這次打工是體驗(yàn)社會(huì)吧。

剛剛開始工作，做什么都要小心翼翼的，害怕做錯(cuò)事，所以每當(dāng)客人有條件時(shí)我總是小聲回答他，而且每和客人說一句話就嚇得要死，因?yàn)樾÷暤膯栴}，客人還向經(jīng)理說了，無奈的我只好逼著自己大膽一點(diǎn)，從那天開始，我每次和客人說話都十分的熱情，久而久之，我的性格變得開始外向起來，我不在害怕與客人交談，也和別的服務(wù)員拉近了關(guān)系，論文范文這是我學(xué)到了很多東西。

我打工的地方每天九點(diǎn)上班，下午休息一會(huì)就又要開始工作，一直要到晚上九點(diǎn)鐘。很辛苦，但是我在工作中我學(xué)會(huì)了很多，我們做服務(wù)的，工作挺多的，要拿餐具，還要刷餐具，還要搬東西，洗菜，把客人服務(wù)的周周倒到的，我埋怨過，埋怨這酒不是好酒，因?yàn)槲覀兙频昃坪苜F的，我們服務(wù)員能掙相當(dāng)一部分提成，我也埋怨過酒沉，埋怨過客人的.沒素質(zhì)，埋怨經(jīng)理太苛刻，但是總體還是好的，酒很沉但是有別的服務(wù)員幫我辦，客人沒素質(zhì)，有領(lǐng)班的幫忙，經(jīng)理苛刻的時(shí)候，其他的服務(wù)員都會(huì)幫我說情，我還是挺知足的。

在過幾天我就應(yīng)該辭職了，準(zhǔn)備收一下去上學(xué)，最后一次去酒店把工作做完，經(jīng)歷給我算了一下我的工資，嘿…還不錯(cuò)掙了一千多元。經(jīng)歷對(duì)我說：“在以后一定要好好學(xué)習(xí)，你一來的時(shí)候什么都不會(huì)。等你學(xué)好了又走了……”和經(jīng)理聊了聊，才覺得，經(jīng)理是一個(gè)很不錯(cuò)的人，是啊，以后踏上社會(huì)，會(huì)遇到很多“冷屁股”，所以我們要學(xué)會(huì)積極應(yīng)對(duì)，遇事大方一點(diǎn)，扭扭捏捏的干不成大事，在工作時(shí)和高師傅相處的特別好，他問我：“上學(xué)好還是工作好?！蔽艺f：“上學(xué)好”現(xiàn)在一想，真的是啊，經(jīng)過這次社會(huì)實(shí)踐，我學(xué)會(huì)了處事，我學(xué)會(huì)的對(duì)人，我學(xué)會(huì)了好多，社會(huì)實(shí)踐真的會(huì)磨礪人，當(dāng)你真的打攻勢(shì)就會(huì)真正的體會(huì)到。

酒店預(yù)定臺(tái)的工作感想篇三

xx市xx賓館。

20xx年x月x日至20xx年x月x日。

餐飲部中餐廳服務(wù)員。

20xx年暑假，在政管系多名老師的努力聯(lián)系下，我們x級(jí)旅游、酒店管理專業(yè)的七名學(xué)生有幸進(jìn)入桂林賓館，進(jìn)行我們?yōu)槠谝粋€(gè)月的專業(yè)實(shí)習(xí)。我班近20名同學(xué)參加了酒店的面試，初次接觸社會(huì)的我們第一次感受到了競(jìng)爭(zhēng)的激烈，也看到了自身存在的問題和要注意的事項(xiàng)。也許是幸運(yùn),也許是專業(yè)底子較好，我和同行六名同學(xué)順利通過了酒店人事部門的面試，經(jīng)過嚴(yán)格的體檢，被分配到了不同的崗位，我被分配到xx賓館的中餐廳——漓江廳工作，帶著一份興奮而緊張的心情我們走進(jìn)了xx賓館，開始了我們的實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)的一個(gè)多月里，我感受頗多，受益非淺。

一、準(zhǔn)備工作。

雖然我們只在酒店進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)，但酒店還是按正規(guī)的實(shí)習(xí)生對(duì)我們進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)工作分為三大塊：一是人事部的崗前培訓(xùn)，進(jìn)行了四個(gè)課時(shí)的室內(nèi)培訓(xùn)和游覽培訓(xùn)，主要是介紹酒店的概況，同時(shí)也對(duì)我們進(jìn)行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓(xùn)，這讓我們對(duì)工作有了大概的了解；第二是消防安全意識(shí)培訓(xùn)，酒店特別安排了工程部的經(jīng)理助理為我們現(xiàn)場(chǎng)講解授課，讓我們對(duì)酒店安全和消防常識(shí)有了更深入系統(tǒng)的了解；第三是業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，這一培訓(xùn)貫穿著我們實(shí)習(xí)的一個(gè)月，由部門負(fù)責(zé)人員為我們進(jìn)行不間斷的技能指導(dǎo)，一個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我們對(duì)部門工作有了基本的了解，這也得益于酒店系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)對(duì)于我們以后的學(xué)習(xí)和工作都是非常有用的。

我們實(shí)習(xí)的單位——xx賓館是一所成立于xx年的老牌四星級(jí)涉外酒店，酒店管理先進(jìn)，客源市場(chǎng)廣闊。其餐飲部大致分成如下幾個(gè)部門：中餐部（包括漓江廳、七星廳和多功能廳）和西餐部（包括酒吧和自助餐廳），我和同行3名同學(xué)的工作崗位就是中餐部的漓江廳。漓江廳是xx賓館最大的也是最主要的一個(gè)餐廳，主要承擔(dān)的是團(tuán)隊(duì)客人和散的用餐，有時(shí)候也承辦大型的宴會(huì)和其他活動(dòng)，餐廳員工有將近20人，包括主管一名和若干領(lǐng)班及服務(wù)員數(shù)名，工作比較繁忙。

二、實(shí)習(xí)過程。

中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門，因?yàn)榫频瓴]有給服務(wù)員們制定具體的崗位職責(zé)和工作描述，在剛剛走進(jìn)工作崗位的幾天，我們就像無頭蒼蠅，完全不能領(lǐng)會(huì)工作的流程和要領(lǐng)，只是聽從領(lǐng)班和老員工的安排和他們手把手的教導(dǎo)。慶幸的是基本所有的老員工對(duì)我們都特別的友好，主管還專門為我們每人安排了兩名師傅，負(fù)責(zé)引導(dǎo)我們的工作。在后面的日子里，我們基本都能熟練各項(xiàng)工作了。

我們的工作除了迎賓、擺臺(tái)、折口布、傳菜、上菜、撤臺(tái)外，也得兼職勤雜工，扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。我們實(shí)習(xí)生的上班時(shí)間是7小時(shí)工作制，每周休息一天，主管根據(jù)我們的需要，為我們排了兩頭班，即上午上3個(gè)半小時(shí)和晚上3個(gè)半小時(shí)，這樣我們中午就有了休息的時(shí)間。但往往下班的具體時(shí)間是不確定的，經(jīng)常根據(jù)實(shí)際情況加班加點(diǎn)，但是加班時(shí)間都有記錄，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候會(huì)有補(bǔ)休，雖然沒有加班費(fèi)，但我覺的這種制度還是很靈活合理的。

酒店員工都是穿著工作服的，由酒店統(tǒng)一發(fā)放換洗，但我認(rèn)為酒店的服務(wù)員制服太過簡(jiǎn)單而且比較陳舊，常有破損的現(xiàn)象。不過令我欣慰的是：酒店的員工大都是熱情友好的，不管哪個(gè)部門，他們并沒有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬；在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會(huì)讓人分外感動(dòng)；在休息和飯?zhí)眠M(jìn)餐的時(shí)候，我們都會(huì)聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人；而管理層中的幾位經(jīng)理也很和藹，沒有什么架子，但偶爾還的會(huì)對(duì)沒有做好工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣。

在服務(wù)過程中，我們接觸到了形形色色的客人，在工作中既受到過客人的嘉獎(jiǎng)，也曾招受客人的投訴，由于桂林賓館是一所老牌的涉外星級(jí)酒店，擁有極為豐富的海外客源，所有餐廳的大半數(shù)客人都是外國人，在服務(wù)的過程中，我們提高了英語口語水平，增長了見識(shí)，開闊了視野。

三、心得看法。

以上是我在實(shí)習(xí)過程中的一些感受，進(jìn)而也談?wù)勗谶@一個(gè)月來我對(duì)xx賓館的經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)的一些問題的個(gè)人看法：

一、各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)不是特別到位。所有高星級(jí)酒店的管理制度其實(shí)是大同小異的，關(guān)鍵是要看誰落實(shí)的怎么樣，效果怎樣。xx賓館的各項(xiàng)規(guī)章制度也很完善，但我個(gè)人認(rèn)為貫徹的就不是很好，比如酒店規(guī)定在酒店公共區(qū)域員工一定要用普通話交流，但是實(shí)際情況是當(dāng)?shù)卦掃€是員工的主要交流方式，甚至是在有客人的情況下，使用當(dāng)?shù)卦挼膯T工大有人在，畢竟xx賓館是一個(gè)涉外的高星級(jí)酒店，服務(wù)需要標(biāo)準(zhǔn)化，所以我覺得建立一套規(guī)范的服務(wù)執(zhí)行和監(jiān)督機(jī)制是酒店管理的一個(gè)當(dāng)務(wù)之急。

酒店預(yù)定臺(tái)的工作感想篇四

xx年x月x日，我很幸運(yùn)地來到了xx大酒店，在前廳部實(shí)習(xí)?，F(xiàn)在我剛剛調(diào)到總臺(tái)工作。在經(jīng)過為期近四個(gè)月的實(shí)習(xí)期間，我不僅看了較多關(guān)于酒店前廳部的書，對(duì)前廳部門大體的管理制度有了很好的了解，而且在實(shí)踐過程中我也從中學(xué)到許多關(guān)于如何在高星級(jí)酒店前廳直接對(duì)客部門中工作的寶貴知識(shí)。工作不僅僅是程序的問題，更多的是理論和實(shí)踐和諧結(jié)合，使工作更科學(xué)，高效，人文等，是一個(gè)綜合性的體系。在實(shí)習(xí)的過程中，通過有效率地工作還可以使自己同時(shí)在其他各領(lǐng)域的知識(shí)面也得以擴(kuò)展，包括為人處事，專業(yè)學(xué)識(shí)等方面，為自己積累了必要的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。所以在實(shí)習(xí)期間我感覺真是受益匪淺。

剛開始我擔(dān)任的是酒店gro的工作，主要職責(zé)是維護(hù)與賓客關(guān)系工作。進(jìn)入這個(gè)班組的第一印象就是工作很繁忙，這與我想象中g(shù)ro應(yīng)是一個(gè)很清閑的崗位這種大相徑庭?！叭诵校赜形?guī)煛?，進(jìn)入班組后，每一個(gè)同事都是我的老師，他們無論在生活上，工作上都有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)到的見解，這些都是我要學(xué)習(xí)的東西。特別是他們?cè)诠ぷ魃系恼J(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，我感受頗深。

首先在為人處事這一方面，在酒店這種服務(wù)性行業(yè)中工作真誠待人非常重要。在班組里，很多老同事一直很重視教授我如何做人的方法，一個(gè)人的人文素質(zhì)重要性要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于科學(xué)知識(shí)的重要性。折射到具體生活中來，其中一方面就是要求我們要禮貌待人，真誠待人。

其次在工作中我感覺勤學(xué)好問也是不可或缺的。進(jìn)入酒店實(shí)習(xí)是我一個(gè)很好的接觸社會(huì)，接觸到社會(huì)中上層面的機(jī)率相對(duì)較大，是一個(gè)來充實(shí)自我，開闊眼界的很好學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。在酒店工作中，我們會(huì)遇到這樣那樣的問題，所以這就要求我們要養(yǎng)成勤學(xué)好問的好習(xí)慣，這樣不僅能懂的更多，而且會(huì)終身受益。

在具體工作中要講究原則性，條理性，原則的東西絕對(duì)不能改，做事要有一定的條理，但是有時(shí)情況的需要也要求我們懂得變通的道理，隨機(jī)應(yīng)變。堅(jiān)持立場(chǎng)，但也要明白妥協(xié)。這樣才能更好的開展工作。

除了對(duì)班組外，在整個(gè)實(shí)習(xí)期，我也感觸到酒店的一些企業(yè)文化，管理理念等軟性因素給我的印象也很深。例如在酒店里面管理中的上下級(jí)關(guān)系真的只是一種勞動(dòng)的分工，絕不是很多企業(yè)中那些統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系；相反，xx酒店管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù)，幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理必須堅(jiān)持“三個(gè)上帝”，即：市場(chǎng)、顧客和員工！正如有財(cái)務(wù)部一位老員工說過：“管理的核心問題應(yīng)該是在避免利益沖撞的基礎(chǔ)上，去如何實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。而管理者與員工之間也存在著廣闊的主觀能動(dòng)空間，這理應(yīng)成為兩者的基本共識(shí)?！蔽蚁脒@也許是每一位員工都想對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所說的話吧。

酒店預(yù)定臺(tái)的工作感想篇五

來

工

作

感

想

班級(jí)：安全11-1班

學(xué)號(hào)：1172135113

姓名: 陳晨

日期：2013年12月6日

當(dāng)代大學(xué)生就業(yè)形勢(shì)越來越緊張，而煤炭行業(yè)也不景氣，煤炭行業(yè)已經(jīng)過了2003-2013的黃金十年，開始走下坡路。煤炭價(jià)格持續(xù)下降，各大礦區(qū)已經(jīng)減緩控制招聘新人，煤炭行業(yè)就業(yè)形勢(shì)不太樂觀。

我們安全專業(yè)的就業(yè)主方向就是礦區(qū)，還有一些建筑類和化工類的公司也招收安全人員。而內(nèi)蒙古地區(qū)礦物資源豐富，我未來的就業(yè)想去煤礦，現(xiàn)在煤礦工人一天3班，每天上8個(gè)小時(shí)班，每天都要下井8小時(shí)，非常辛苦，加上回地面洗澡，吃飯，換衣服，回家又要將近3小時(shí)，再保持每天8到9小時(shí)睡眠，這樣就將近20小時(shí)，基本上一天就是上班睡覺，一年就3天的假期，沒有什么娛樂時(shí)間，十分枯燥，但工資還是可觀地。

我以后如果有機(jī)會(huì)再礦場(chǎng)地下掘進(jìn)隊(duì)或采煤隊(duì)工作，我會(huì)堅(jiān)持下去，努力學(xué)習(xí)，努力工作。我認(rèn)為我作為一個(gè)剛畢業(yè)的應(yīng)屆生，沒有 任何工作經(jīng)驗(yàn)，我們就應(yīng)該虛心跟前輩學(xué)習(xí)，自己總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和工作技巧。剛開始工作的時(shí)候都很辛苦，很乏味，工資也不高，等過了一段時(shí)間，我們能完全干好本職工作。工資與付出成比例，有發(fā)展前景，我會(huì)踏踏實(shí)實(shí)工作，不會(huì)因?yàn)榉ξ毒拖朕o職，我的家庭不算富裕，也沒有工作經(jīng)驗(yàn)，踏踏實(shí)實(shí)工作是我畢業(yè)3-5年內(nèi)的工作態(tài)度，爭(zhēng)取能升遷，讓自己能獨(dú)立，等以后娶妻生子，更要踏實(shí)用心的工作，讓妻子，孩子能有一個(gè)好的生活環(huán)境，能讓父母安享晚年，幸福終老。這是作為一個(gè)丈夫，父親，兒子義不容辭的責(zé)任，更是作為一個(gè)男人的尊嚴(yán)?，F(xiàn)階段就是要努力學(xué)習(xí)工作。

酒店預(yù)定臺(tái)的工作感想篇六

xx年7月8號(hào)我們迎來了大專旅游的實(shí)習(xí)。我們15個(gè)人懷著激動(dòng)的心情來到xxxxxx酒店實(shí)習(xí)6個(gè)月。

xxxxxx酒店坐落于風(fēng)景秀麗的海濱城市xxxx市，是xxxx投資集團(tuán)興建，由知名酒店管理公司“xx國際”全權(quán)管理的一家四星級(jí)涉外旅游飯店。

酒店建筑面積近4萬平方米，其設(shè)計(jì)現(xiàn)代、簡(jiǎn)約，將城市文化與海洋元素進(jìn)行了有機(jī)結(jié)合，形成了獨(dú)具風(fēng)韻的酒店格調(diào)。

酒店擁有總統(tǒng)套房、豪華商務(wù)套房、商務(wù)單標(biāo)間、無障礙客房等各類高檔客房230余間。設(shè)有大、中、小型宴會(huì)廳30余間，以及風(fēng)格濃郁的西餐廳，整個(gè)餐飲區(qū)域可同時(shí)容納約1000人就餐;擁有各類會(huì)議室、多功能廳6個(gè)，能夠滿足不同的會(huì)議及活動(dòng)的需求。

為滿足賓客的多層次需求，酒店還設(shè)有商場(chǎng)、商務(wù)中心、票務(wù)中心、ktv包廂、桑拿按摩保健中心等服務(wù)和娛樂設(shè)施。

xxxx酒店酒店將秉承“誠信、廉潔、效益”的企業(yè)文化，創(chuàng)新企業(yè)理念，以“國際水準(zhǔn)，中國特色”的管理優(yōu)勢(shì)打造酒店顯著的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和贏利能力。xxxx人將會(huì)以飽滿的熱情，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)雅的環(huán)境、現(xiàn)代化的設(shè)施設(shè)備，做好每一次服務(wù)。

從酒店的理論培訓(xùn)到服務(wù)技能培訓(xùn)使我對(duì)酒店的什么都不懂到對(duì)酒店有一定的了解。我被分到了餐飲部。在服務(wù)技能培訓(xùn)過程中，每天都訓(xùn)練托盤、餐桌服務(wù)。托盤中由一瓶啤酒慢慢的加到三瓶啤酒，由靜托到爬樓梯。從五樓爬到一樓，從一樓在爬到五樓，每天來來回回好幾次。第二天在床上爬不起來，一動(dòng)渾身疼手都腫著還得堅(jiān)持。因?yàn)槿肆Y源部經(jīng)理李力峰經(jīng)理曾說過“我們大家是一個(gè)團(tuán)體，缺一個(gè)人我們都不是一個(gè)完整的團(tuán)體”

在酒店中我們學(xué)習(xí)了在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)，這只是一個(gè)開始，在以后的道路中我會(huì)更努力的學(xué)習(xí)。

酒店預(yù)定臺(tái)的工作感想篇七

為加強(qiáng)員工出差酒店住宿管理，凡公司員工出差、營銷中心在外業(yè)務(wù)人員住宿酒店統(tǒng)一歸口至綜合管理部管理，即在10月8日開始啟動(dòng)預(yù)定?，F(xiàn)將注意事項(xiàng)及具體操作流程作如下通知：

一、注意事項(xiàng)。

1、預(yù)定方式：

由申請(qǐng)人提出需求，通過oa上申請(qǐng)，路徑：工作流—新建工作流—行政管理。

中心—綜合管理部—酒店預(yù)訂申請(qǐng)流程，經(jīng)過分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，統(tǒng)一由綜合管理部負(fù)責(zé)預(yù)定酒店。

2、時(shí)間及申請(qǐng)內(nèi)容要求：

（1）申請(qǐng)人需提前兩天且在16：00前提出酒店住宿的申請(qǐng)。遇到重大節(jié)假。

日，有出差申請(qǐng)的人員，至少需提前三天提出申請(qǐng)。

（2）超過3天以上的住宿申請(qǐng)，需分管領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)與大市場(chǎng)部石總審批。

酒店預(yù)定臺(tái)的工作感想篇八

前臺(tái)是現(xiàn)代企業(yè)職位之一，通常主要負(fù)責(zé)客戶的來訪及登記、電話轉(zhuǎn)接等事務(wù)、迎候來賓、判斷來賓意向并與接待、辦理相關(guān)手續(xù)、接聽來電、回訪常見問題,以下是小編為大家收集整理的前臺(tái)工作感想范文，歡迎大家來看看。

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在智富惠公司工作已經(jīng)工作一年了，我的收獲和感觸都很多，任 職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)， 較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

現(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。

這是我畢業(yè)之后的第二份工作，作為一個(gè)新人，剛 加入公司時(shí)， 我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏， 多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫 助， 讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。

也讓我很快 完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口， 一年的工作讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

前臺(tái) 不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài) 度和藹， 處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)， 對(duì)待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工 作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。

加入到智富惠這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮， 專業(yè)， 自信， 活力， 創(chuàng)新” 這十個(gè)字的內(nèi)涵的精髓， 我想也是激勵(lì)我們每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力， 我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化， 在這樣好的工作氛圍中， 我也以這十個(gè)字為準(zhǔn) 則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn) 工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。

這也一直 是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。

一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，單靠我現(xiàn) 在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的， 我想以后的工作中也要不斷給自己充電， 拓寬自己 的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。

初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事 之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失 誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今 后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié) 經(jīng)驗(yàn)， 用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作， 發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展 貢獻(xiàn)自己的力量!

(一) 制度的擬定

1. 在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下重新修訂了《加班管理制度》，并在工作進(jìn)行實(shí)施。

2. 根據(jù)公司以往的實(shí)施方法，制訂了《圖書借閱及管理辦法》和《門禁指 紋管理規(guī)定》，通過部門領(lǐng)導(dǎo)的審核及各部門會(huì)簽，在日常工作中進(jìn)行 實(shí)施。

(二) 日常性事物

1. 負(fù)責(zé)董事長辦公室、行政總經(jīng)理辦公室、茶室的衛(wèi)生整潔。

2. 負(fù)責(zé)快遞接收、報(bào)紙雜志及信件收發(fā)、文件打印、以及總機(jī)電話的接聽 與轉(zhuǎn)接。

3. 每日統(tǒng)計(jì)公司員工及電話核查項(xiàng)目員工出勤情況。

4. 公司員工書籍借閱統(tǒng)計(jì)與簽收。

5. 日常禮儀接待工作。

(三)水電費(fèi)的繳納： 公司通訊業(yè)務(wù)的辦理(每月月底前繳納上月費(fèi)用)

(四)每月 5 號(hào)之前完成辦公室月度報(bào)告，并提交行政總經(jīng)理(內(nèi)容包括，辦公用品庫及倉庫盤點(diǎn)表—工裝盤點(diǎn)表—本月領(lǐng)工裝數(shù)—本月工裝進(jìn)出庫統(tǒng) 計(jì)表—本月申請(qǐng)辦公用品—本月本部門辦公用品申請(qǐng)—本月辦公用品領(lǐng)用 情況—本月費(fèi)用明細(xì)表—每月之星情況)

(五) 每月 8 日之前，參考考勤系統(tǒng)上導(dǎo)出打卡數(shù)據(jù)記錄，根據(jù)收到的外出公干審批單和請(qǐng)假單以及每天的點(diǎn)名表做出電子版考勤明細(xì)表完成公司考勤 總表制作，提交行政總經(jīng)理審核。

(六) 每月 10 號(hào)前完成部門辦公用品的申請(qǐng)統(tǒng)計(jì)總表交與行政總經(jīng)理審核。

月中更換銷售排行榜;每月 20 號(hào)之前，根據(jù)每月之星評(píng)選結(jié)果，制作每月之星照，更換至宣傳欄。

(八) 每月 30 號(hào)前完成辦公用品及日常用品盤點(diǎn)表。

提交行政總經(jīng)理審核， 并于次月 2 號(hào)之前上交財(cái)務(wù)中心。

(九) 每月初一，十五購買貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊。

(十) 辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。

新的一年，意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。

以嶄新的工作風(fēng)貌、更 高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項(xiàng)工作中。

一、前臺(tái)日常工作

1、前臺(tái)接待 接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人， 2010 年4月入職至12 以來， 從我嚴(yán)格按照公司 要求，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌 相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近 9 個(gè)月來， 共計(jì)接待用戶達(dá) 600 人次左右。

2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā) 認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到 98%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話，提高工作效率; 發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無收到，是否完整清晰。

復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資 料缺漏。

如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

3、臨時(shí)事件處理 飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水。

前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請(qǐng) 購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。

打印機(jī)沒有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加 墨。

辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營業(yè)廳預(yù)存。

如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開 關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自 己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問 題求助電信局解決等。

總之，遇到問題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。

二、綜合事務(wù)工作

1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂 項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)， 并持續(xù)跟蹤直至車票送到公 司，以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票 70 張左右。

對(duì)于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有 就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在 oa 上 發(fā)生日祝福，2010 年累計(jì)訂生日蛋糕 17 個(gè)。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記 從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買 的.書籍會(huì)讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有 37 本; 其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī) 定簽名登記。

3、考勤統(tǒng)計(jì) 每月 25 號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng) 計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩。

4、組織員工活動(dòng) 每周三下午 5 點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng)，通過活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并很好的鍛煉了身 體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果 是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。

三、 其它工作 在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。

如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂 項(xiàng)目文檔;協(xié)助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。

在這個(gè)過程中自己同時(shí) 也獲得了一些新的知識(shí)。

四、工作中的不足

1、采購辦公用品時(shí)沒有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己 以后多用心，多操心。

2、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒 了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有 一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗 心大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。

3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動(dòng)，給大家提供 象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果， 對(duì)于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

五、工作計(jì)劃

1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ) 備， 一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題， 準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話; 或者在力所能及的范圍內(nèi)， 簡(jiǎn)要回答客戶的問題。

在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對(duì)我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對(duì)我很信 任， 我為有這樣的同事而感到榮幸， 也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲， 2010 迎 2011， 辭 現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自 己的綿薄之力!

酒店預(yù)定臺(tái)的工作感想篇九

20xx年7月17日-18日，于社會(huì)主義學(xué)院參加了我所舉辦的人力資源管理培訓(xùn)。席間講課老師對(duì)人力資源管理體系進(jìn)行了詳盡細(xì)致的介紹，并結(jié)合講解的內(nèi)容，通過剖析針對(duì)性的案例，有效的提高了我對(duì)人力資源管理方面的認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)將本次學(xué)習(xí)的心得體會(huì)小結(jié)如下：

1、經(jīng)過本次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了科學(xué)運(yùn)用人力資源管理方法的重要性。

在日常工作中，以積極的態(tài)度，有效運(yùn)用人力資源管理的smart法則，合理安排工作，通過使用工作日志、工作看板等管理手段，積極完成工作;及時(shí)跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，以科學(xué)發(fā)展的態(tài)度，通過過程控制、持續(xù)改進(jìn)等方法，逐步實(shí)現(xiàn)人力資源管理的合理化，圓滿的完成工作任務(wù)。

2、經(jīng)過本次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了提高客戶滿意度的重要性。

作為計(jì)劃員，在采購工作中應(yīng)充分發(fā)揮紐帶作用，縱向上密切聯(lián)系采購申請(qǐng)部門、計(jì)劃管理部門、部門領(lǐng)導(dǎo)、招標(biāo)辦、采購員、倉儲(chǔ)員，對(duì)采購環(huán)節(jié)中的相關(guān)問題及時(shí)溝通、及時(shí)解決;橫向上及時(shí)同其他計(jì)劃員溝通采購信息，規(guī)范采購行為，充分合作。通過自我總結(jié)、自我反省等方式，努力提高內(nèi)、外部客戶的滿意度，營造良好的工作氛圍。

3、經(jīng)過本次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了合理化建議的重要性。

在日常工作中，對(duì)發(fā)現(xiàn)的具體問題，具體分析，并提出合適的解決方案。及

時(shí)實(shí)施解決方案，并著力迅速解決問題，減少工作中出現(xiàn)的無效動(dòng)作，提高工作效率，提高工作積極性，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，并完善工作流程，以更快、更好、更優(yōu)的完成本職工作。

本次的人力資源管理培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到了人力資源管理方面的諸多知識(shí)，豐富了自身素養(yǎng)。在今后的工作中，我將不斷學(xué)習(xí)，不斷實(shí)踐，在行動(dòng)中思考，在思考中行動(dòng)，運(yùn)用學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)，努力實(shí)現(xiàn)工作的合理化、精細(xì)化、科學(xué)化、最優(yōu)化。

酒店預(yù)定臺(tái)的工作感想篇十

作為一個(gè)在崗位上工作時(shí)間只有一年的新人，這次工作讓我受益匪淺，我在工作中除了學(xué)會(huì)了很多關(guān)鍵的知識(shí)點(diǎn)，更是得到了很大的提升空間，知道去如何幫助病人和照顧他們。

我們的工作其實(shí)并不復(fù)雜，我們只要配合醫(yī)生，給病人適當(dāng)?shù)闹委熅涂梢粤?，因?yàn)榻o病人治病的主要工作還是要靠醫(yī)生來完成，我們要協(xié)助醫(yī)生，在其中我們主要是配角的作用，但是同樣也重要，要注意細(xì)節(jié)，對(duì)于病人的一些情況，必須要細(xì)心耐心的去詢問和了解，掌握他們的基本癥狀，每天都要到病房察看他們的情況，如果有病情嚴(yán)重的就需要轉(zhuǎn)入重癥病房接受治療。

每天要提早起來，因?yàn)椴∪擞泻芏?，我們呼吸科很多病人的病情是容易傳染的，為了保證安全，一些基本的防護(hù)措施是必須的，比如口罩，手套等必須要佩戴好，對(duì)于還有我們與一項(xiàng)重要的工作就是打掃病房，及時(shí)消毒清潔，保證我們醫(yī)院安全，這才有可能讓我們有一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境，畢竟病毒會(huì)在空氣中擴(kuò)散，所以每個(gè)房間走廊都會(huì)進(jìn)行消毒和打掃工作保證整個(gè)醫(yī)院的安全和衛(wèi)生，保證沒有任何危害。

對(duì)于本人要多一份關(guān)系，畢竟生病的病人不是來醫(yī)院看我們臉色的，是希望我們給他們一條好出路，有一個(gè)希望，而不是在慢慢等待絕望，所以我們作為護(hù)士還要負(fù)責(zé)開導(dǎo)病人，給病人更多的安慰讓他們知道其實(shí)有希望，不要擔(dān)心，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候情緒對(duì)于治療與很大的影響，為了保證安全，我們就必須要保證讓病人有一個(gè)好心態(tài)去結(jié)合搜治療。

對(duì)于工作要多一份責(zé)任，多一份擔(dān)當(dāng)，我們不是只為了工作，我們更多的是要努力去付出，堅(jiān)定的左海自己的基本任務(wù)，來到了崗位上我們除了完成自己的基本工作任務(wù)之外，還有很多的事情需要我們慢慢完成，不要指望著等待，更多的是主動(dòng)的去接近去解決，學(xué)更多的護(hù)理知識(shí)，學(xué)得多，才能夠在崗位上發(fā)出更加奪目的光芒，只有對(duì)未來對(duì)希望充滿了熱忱我們才能夠讓那個(gè)病人更加開朗。

在崗位上積極貢獻(xiàn)自身力量，在工作中不斷學(xué)習(xí)前進(jìn)，用堅(jiān)韌的毅力，頑強(qiáng)的精神去完成自己的任務(wù)，用自己的擔(dān)當(dāng)去做好自己的基本任務(wù)，用自己的努力去實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，堅(jiān)定的去完成一個(gè)醫(yī)務(wù)人員的工作，把時(shí)間用在工作中，這樣的人生會(huì)讓我們感到充實(shí)，感到自信，從而有更多的信心去面的未來的一切工作。相信自己能夠成為一個(gè)優(yōu)秀的護(hù)理能夠?yàn)獒t(yī)院的建設(shè)出一份力。

酒店預(yù)定臺(tái)的工作感想篇十一

在服飾上班到現(xiàn)在為止已經(jīng)整一個(gè)星期了。這個(gè)星期里的每一天都處于一種緊張忙碌的學(xué)習(xí)狀態(tài)之中。通過學(xué)習(xí)，我深深感到水晶的博大深厚，深深發(fā)現(xiàn)需要學(xué)習(xí)的知識(shí)太多太多。來水晶后我被分在鞋區(qū)，通過幾天的學(xué)習(xí)，我想從以下幾個(gè)方面來匯報(bào)我的學(xué)習(xí)情況和思想狀況。

1.現(xiàn)場(chǎng)工作方面

來到鞋區(qū)，首先在現(xiàn)場(chǎng)站柜學(xué)習(xí)，了解鞋子的分類，質(zhì)量，價(jià)位，產(chǎn)地以及鞋子的銷售技巧，從而彌補(bǔ)對(duì)所在區(qū)域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜組衛(wèi)生，疏通消防通道，監(jiān)督導(dǎo)購穿工服，戴工卡，留意標(biāo)價(jià)簽的整齊擺放，正確書寫，檢查銷售小票，磁扣的打定，錄入單的填寫，做到最好的預(yù)防工作。最后，根據(jù)實(shí)際情況，分析各柜組的不足之處，讓各個(gè)柜組的各項(xiàng)工作都能得到更好的改進(jìn)。

這些現(xiàn)場(chǎng)工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事，但是銷售無小事，服務(wù)無小事，無數(shù)個(gè)小事堆積起來就是大事了。有本書寫得好：細(xì)節(jié)決定成敗。只有關(guān)注細(xì)節(jié)，關(guān)注日常小事，才能保持一個(gè)良好的銷售環(huán)境，才能保證一個(gè)服務(wù)的良好進(jìn)行，才能保證銷售到更好業(yè)績。

2.業(yè)務(wù)熟悉方面

這幾天在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了很多，從錄入單的正確錄入，標(biāo)簽的正確填寫，導(dǎo)購員規(guī)章制度等簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)到跟重貨制度，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，商品質(zhì)量三包的實(shí)施細(xì)則等高難度業(yè)務(wù)。但我個(gè)人認(rèn)為，學(xué)得雖然不少，但真正能用得到的并不是很多，因?yàn)樗械氖虑槎际强慈丝词驴辞闆r而定，要做到真正服務(wù)于顧客，服務(wù)于供貨商，并不僅僅是靠背會(huì)制度就能辦到的。這就需要我們從實(shí)踐中去學(xué)習(xí)制度，去體會(huì)水晶理念，去處理所遇到的事情，需要我們不間斷的學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)，才能成為一名合格的水晶管理人員。

3.工作中的心得與體會(huì)

在水晶工作的這幾天，因?yàn)樾瑓^(qū)是商場(chǎng)所有區(qū)域里售后最多的區(qū)域，所以除了現(xiàn)場(chǎng)工作和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)外，看到最多的就是處理售后。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在水晶就絕對(duì)是上帝!所有的售后服務(wù)都是以顧客為中心，站在顧客的立場(chǎng)上去理解顧客，去處理問題，盡量的讓顧客滿意。由于水晶的售后服務(wù)好，也就同時(shí)給那些蠻不講理的顧客帶來了機(jī)會(huì)，強(qiáng)詞奪理，但我們的售后人員并不與其強(qiáng)爭(zhēng)，而是溫和的給他們講解三包的規(guī)定范圍，用自己的態(tài)度和服務(wù)去感動(dòng)這些難纏的上帝。

我作為一個(gè)新的管理人員，我一定要取其精華，努力學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)企業(yè)服務(wù)理念，并在日常工作細(xì)節(jié)上認(rèn)真對(duì)待，爭(zhēng)取成為一名優(yōu)秀的管理人員，還希望各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)能給予更多的指導(dǎo)。

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酒店預(yù)定臺(tái)的工作感想篇十二

試用期里面的學(xué)習(xí)到現(xiàn)在就告一段落了，我終于通過了公司的考核，成功轉(zhuǎn)正。經(jīng)過這兩個(gè)月的試用期工作，我對(duì)我現(xiàn)在經(jīng)理助理的工作已經(jīng)有了一定的認(rèn)識(shí)和了解，我也知道了這個(gè)崗位需要做的工作，已經(jīng)知道這些工作的具體做法。雖然現(xiàn)在已經(jīng)轉(zhuǎn)正了，但是在很多的地方，都有許多要學(xué)習(xí)的地方，所以我現(xiàn)在要總結(jié)下我試用期里面的工作，看看自己究竟收獲到了些什么，在哪些地方是又需要繼續(xù)學(xué)習(xí)的。

一、試用期里面學(xué)習(xí)到的

1、在思想上面

因?yàn)槲疫€是剛剛從大學(xué)里面出來的學(xué)生，即使之前有出來實(shí)習(xí)過，但還是在很多地方不太成熟?，F(xiàn)在正式出來工作了，知道自己已經(jīng)徹底地遠(yuǎn)離了校園，所以逼著自己在轉(zhuǎn)變自己的角色定位，從一個(gè)學(xué)生向一名公司員工轉(zhuǎn)變。所以我會(huì)更加積極地去了解并學(xué)習(xí)公司的一些具體流程，去學(xué)習(xí)工作的具體操作方法，努力向大家請(qǐng)教，從而來提高自己的工作能力。

在與人的交往方面，我積極與大家打好交道，向大家經(jīng)理助理的工作只是，盡可能的不給大家添麻煩。我與大家交往的時(shí)候，適中保持一個(gè)的學(xué)習(xí)態(tài)度，謙虛、低調(diào)。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候，我已經(jīng)明白我已經(jīng)是一名公司員工了，而不是一名學(xué)生了，不能夠再像學(xué)校那樣情緒化，有時(shí)候被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了，也只能忍者，不能在自我，需要考慮很多的東西。

2、工作方面

學(xué)校上大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)這一課的時(shí)候，我一直沒有怎么認(rèn)真對(duì)待，覺得上班離自己還有好幾年的時(shí)間內(nèi)，可是轉(zhuǎn)眼間，我已經(jīng)在工作的崗位上面了?？吹酱蠹覍?duì)待工作的認(rèn)真、細(xì)致的態(tài)度，我知道，我也必須要向他們那樣學(xué)習(xí)。

所以在崗位上，我始終按照學(xué)校教的職業(yè)素養(yǎng)的要求那樣，學(xué)會(huì)在最短的時(shí)間里面適應(yīng)好這一個(gè)新的環(huán)境，專注、認(rèn)真對(duì)待自己手上的每一份工作，承擔(dān)自己這個(gè)崗位上面應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。在工作里面，我還有一個(gè)大的收獲，就是在工作里面，我們要學(xué)會(huì)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，我們只是一名小職員，不能夠總是有“我覺得”這樣的想法，我們做好自己，聽領(lǐng)導(dǎo)的安排就好，低調(diào)做人，才是王道。當(dāng)然低調(diào)做人并不意味著我們?cè)诠ぷ骼锩娌荒鼙憩F(xiàn)自己，而是說我們做事要穩(wěn)健。

二、需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)的地方

因?yàn)檫€是剛剛出來，所以對(duì)工作好沒有一個(gè)全面的了解，所以還沒有制定一個(gè)職業(yè)規(guī)劃，所以工作還沒有一個(gè)目標(biāo)。在后面的工作中，我要結(jié)合自己的而工作，做一個(gè)長期和短期都有的計(jì)劃，讓自己明白自己想要序偶什么，需要做什么，做一個(gè)有目標(biāo)的人。

在一個(gè)就是，我要在工作里面，在做好事情的基礎(chǔ)上面，學(xué)會(huì)展現(xiàn)自己的才能，讓領(lǐng)導(dǎo)看到我的努力。機(jī)會(huì)是自己爭(zhēng)取來的!

酒店預(yù)定臺(tái)的工作感想篇十三

在我從事將近三個(gè)月的秘書工作中，我感覺秘書工作在我的印象中是一份要求很嚴(yán)格的工作，是領(lǐng)導(dǎo)者的綜合輔助人員。

我認(rèn)為秘書的主要工作：

合理利用資源，科學(xué)安排，不折不扣的忠實(shí)執(zhí)行，并及時(shí)將部門人員的工作落實(shí)情況與領(lǐng)導(dǎo)核對(duì)。 秘書應(yīng)不斷改進(jìn)自己的辦事方法，完善職位相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，使工作更簡(jiǎn)潔、清晰。

我認(rèn)為從事部門秘書工作應(yīng)具備的能力和工作作風(fēng):1、較高的文字水平。秘書人員工作中的一個(gè)重要任務(wù)，就是從事大量的文字工作，所以，秘書人員必須具備扎實(shí)的文字功底，不僅要精通邏輯知識(shí)，還要掌握一定的寫作規(guī)律。在閑暇之時(shí)，應(yīng)多積累經(jīng)驗(yàn)以備后用。

2、較強(qiáng)的組織能力。秘書經(jīng)常按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖組織會(huì)議，使領(lǐng)導(dǎo)了解工作的進(jìn)展情況，如果缺乏一些科學(xué)的組織管理能力，就無法把工作做好。

3、忠于職守，自覺履行各項(xiàng)職責(zé)。各行各業(yè)的工作人員都要忠于職守，熱愛本職。這是最基本的職業(yè)要求和良好的工作作風(fēng)。

4、服從領(lǐng)導(dǎo)。作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的指示辦事，離開領(lǐng)導(dǎo)自行其是是不允許的。

5、謹(jǐn)慎謙虛，辦事公道。在工作中遇到問題要主動(dòng)請(qǐng)教其他人，而且對(duì)待工作要一視同仁，平等相待。

6、恪守信用，嚴(yán)守機(jī)密。 恪守信用，就是要遵守時(shí)間、遵守信用，把計(jì)劃的工作在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，遇有變化，要事先說明原因，使人信服。嚴(yán)守機(jī)密，是作為秘書人員的最基本要求，也是必須具有的工作作風(fēng)。它要求對(duì)于一個(gè)單位的核心秘密，重要文件、檔案記載的重要部分等，凡是符合“保密法”要求做到的和領(lǐng)導(dǎo)要求的具有保密性質(zhì)的內(nèi)容，文秘工作人員都必須做到，這是一個(gè)文秘工作者能否勝任的最起碼的條件和要求。

在工作過程中，我也存在許多不足之處：對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜，有時(shí)不能準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步提高。對(duì)工作程序掌握不充分，對(duì)自身的業(yè)務(wù)熟悉不全面等等。

綜上所述，部門秘書工作者，必須具備良好的思想品德職業(yè)道德，在工作中要科學(xué)地利用時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)。在今后的工作中，要努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作質(zhì)量和效率。作為新員工，在為人處事、工作經(jīng)驗(yàn)等方面還有很多不足，應(yīng)虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí)他們的長處，反思自己的不足，來提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。

酒店預(yù)定臺(tái)的工作感想篇十四

辦公室工作千頭萬緒，一個(gè)事情考慮不到或做的不周全，輕則影響相互關(guān)系，重則可能貽誤工作，影響領(lǐng)導(dǎo)威信，損害單位建設(shè)，因此對(duì)工作細(xì)心，做事井然有序是必不可少的。例如通知會(huì)議這類事，在集中通知時(shí)因?yàn)橐恍┰驔]有聯(lián)系上某個(gè)人，過后可能因?yàn)槊τ趧e的事而遺忘。俗話說“好記性不如賴筆頭”，有過類似的教訓(xùn)，我就養(yǎng)成了記筆記的習(xí)慣。隨時(shí)登記各種會(huì)議通知、領(lǐng)導(dǎo)辦事事項(xiàng)、日常工作安排等，按照事件輕重緩急，依次排序。

每做完一件事，就畫上勾，如果還有沒有完成的，就標(biāo)個(gè)星號(hào)著重提醒。這樣就做到了“上頭千條線，下面一根針”，保證了工作不缺不漏，有序進(jìn)行。此外，嚴(yán)謹(jǐn)也是對(duì)辦公室秘書工作的基礎(chǔ)要求。領(lǐng)導(dǎo)常教導(dǎo)我的一句話是，“辦公室的人做事，一定要做到讓領(lǐng)導(dǎo)讓同事挑不出來毛病”。真正能把每個(gè)細(xì)節(jié)都做得盡善盡美，就是最大的成功。因此這就要求秘書工作必須從大處著眼，從小處下手。辦公室文秘經(jīng)常與文字打交道，而寫文從某種程度上就要抱著“吹毛求疵”態(tài)度，力求表達(dá)精確無誤。

在正式入職到辦公室上班的第一天，領(lǐng)導(dǎo)就向我強(qiáng)調(diào)了辦公室的定位--“服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)機(jī)關(guān)，服務(wù)基層”。三句話簡(jiǎn)明扼要，但卻道出了辦公室最本質(zhì)的工作特征。工作幾個(gè)月來，我也對(duì)這短短三句話有了更深刻的理解。秘書工作的本質(zhì)就是服務(wù)，服務(wù)的態(tài)度好壞，服務(wù)的水平高低，服務(wù)的效果優(yōu)劣是衡量辦公室工作是否做到位的指標(biāo)。在這方面我認(rèn)為一是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要做到“眼明腿快”。看到領(lǐng)導(dǎo)需要哪方面的服務(wù)，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，在工作中不斷提高自身的細(xì)心程度與洞察力；對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，一定要盡快辦成，在提高工作效率的同時(shí)，也培養(yǎng)自己不拖沓的習(xí)慣。二是對(duì)機(jī)關(guān)要做到“留心細(xì)致”。

由于辦公室綜合協(xié)調(diào)服務(wù)的職能特點(diǎn)，各科室都會(huì)或多或少有需要辦公室協(xié)調(diào)解決的事宜，由于需辦公室辦理的事務(wù)繁多，很可能不能夠同時(shí)滿足不同科室的需求，這時(shí)候就一定要做到留心，把別的科室交予的事務(wù)放在心上，在合適的時(shí)間及時(shí)辦理，同時(shí)在辦理過程中還要做到細(xì)致，保證質(zhì)量“不打折扣”。三是對(duì)基層要“熱忱周到”。辦公室秘書要有很強(qiáng)的群眾觀念，注重與基層的溝通聯(lián)系，把群眾的困難問題及時(shí)準(zhǔn)確地向領(lǐng)導(dǎo)反映，做好群眾與領(lǐng)導(dǎo)之間的“橋梁”。群眾前來鄉(xiāng)政府辦事、反映困難或問題是出于對(duì)鄉(xiāng)政府的信任，因此應(yīng)充分理解群眾的難處，本著按規(guī)矩辦事原則，做到熱情接待，耐心傾聽，認(rèn)真做好記錄，如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，促進(jìn)問題解決。

辦公室秘書是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，一定程度上擔(dān)負(fù)著智囊團(tuán)的作用，而這些作用又是通過辦文來體現(xiàn)。我從事文秘工作的時(shí)間較短，在寫作上還存在明顯的不足，經(jīng)過一次次的鍛煉，我逐漸認(rèn)識(shí)到要寫好一份材料必須要具備的素質(zhì)：一是要有全局意識(shí)，熟悉全面工作。尤其以政府工作報(bào)告為典型，秘書一定要熟悉全鄉(xiāng)的整體工作，才能總攬全局統(tǒng)籌考慮問題，保證政府每個(gè)口的工作都概括準(zhǔn)確，分析到位。這就需要秘書平時(shí)多留心關(guān)注全鄉(xiāng)上上下下發(fā)生的重要事件，了解事情來龍去脈，把握全局。二是要有綜合歸納能力，高度凝煉萃取重心。

秘書寫一份報(bào)告需要做許多前期準(zhǔn)備，要閱讀分析大量基礎(chǔ)材料，從中提煉所需文字或數(shù)據(jù)并核對(duì)其真實(shí)性。同時(shí)日常還需要多看多聽，把握決策方向和工作重心，在平時(shí)開會(huì)或與領(lǐng)導(dǎo)交流時(shí)，多注重抓住領(lǐng)導(dǎo)思想的閃光點(diǎn)，提煉領(lǐng)導(dǎo)講話的中心含義，領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，使領(lǐng)導(dǎo)的思想觀念在文章中有很好的體現(xiàn)。三是要有吃苦奉獻(xiàn)精神。文秘工作是坐冷板凳的工作，有時(shí)工作需要，對(duì)材料的要求時(shí)間急、任務(wù)重，白天忙于各類日常公事，沒有辦法靜下來研究材料寫作，多數(shù)都要靠加班加點(diǎn)來完成，否則就很難在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)優(yōu)質(zhì)高效地完成任務(wù)。在這樣艱苦的環(huán)境下，秘書就一定需要保持良好的平衡的心態(tài)，秉著任勞任怨吃苦奉獻(xiàn)的`“蜜蜂”精神，認(rèn)真踏實(shí)保質(zhì)保量完成好工作。只有這樣才能真正鍛煉自己的文字能力，提高辦文水平。

感悟這個(gè)過程有失有得，但無論是什么樣的經(jīng)歷對(duì)我來說都是一筆很大的人生財(cái)富，在教訓(xùn)中我懂得了反思自己，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)中不斷提高能力。在今后的工作中，我還將繼續(xù)保持謙虛謹(jǐn)慎態(tài)度，不斷向領(lǐng)導(dǎo)與同事學(xué)習(xí)，不斷豐富知識(shí)，增強(qiáng)素質(zhì)，提高工作能力，爭(zhēng)取早日成為一名合格的秘書。

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