通過寫心得體會(huì),我們可以結(jié)合理論與實(shí)踐,將所學(xué)知識應(yīng)用到實(shí)際生活中。要寫一篇完美的心得體會(huì),首先要對自己的學(xué)習(xí)和工作進(jìn)行全面的回顧和總結(jié)。以下是小編為大家收集的心得體會(huì)范文,其中涵蓋了不同領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)和感悟,供大家參考學(xué)習(xí)。
主動(dòng)服務(wù)意識心得體會(huì)篇一
服務(wù)意識不僅僅是一個(gè)人或者一個(gè)企業(yè)為了保持競爭力,而是一種價(jià)值觀和理念,也是一個(gè)人生活的態(tài)度和工作的態(tài)度。作為一名服務(wù)業(yè)從業(yè)者,培養(yǎng)和提高自己的服務(wù)意識是至關(guān)重要的。在這篇文章中,我將分享一些關(guān)于如何培養(yǎng)服務(wù)意識的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
2. 對服務(wù)意識的理解
服務(wù)不是簡單的商品提供,而是其中一種更高級的形式。它涉及到對顧客的尊重、體貼和理解,對他們需求的滿足和協(xié)助,同時(shí)還需要注意到它的質(zhì)量和效率。服務(wù)意識是指提供服務(wù)時(shí)注意到注意到上述因素,而不是只關(guān)注業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的本質(zhì)。
3. 培養(yǎng)服務(wù)意識的方法
下面是一些個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),有助于有效地提高服務(wù)意識:
- 主動(dòng)傾聽顧客的要求和意見。在與顧客溝通的過程中,不僅要給予回應(yīng),還要傾聽對方的反饋和建議。
- 理解顧客并與他們建立聯(lián)系。了解顧客的需求對于提供滿意服務(wù)至關(guān)重要,同時(shí)要盡快回應(yīng)客戶的問題,協(xié)助解決困難問題,建立客戶關(guān)系。
- 學(xué)習(xí)適應(yīng)和應(yīng)對意外情況。服務(wù)業(yè)存在很多意外情況需要及時(shí)響應(yīng),如網(wǎng)絡(luò)故障、惡劣天氣、接待突發(fā)事件等。學(xué)會(huì)靈活應(yīng)對這些情況可使服務(wù)執(zhí)行高效,并提高顧客滿意度。
- 對自己和同事進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和常規(guī)監(jiān)督。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和訓(xùn)練,以及根據(jù)服務(wù)評估和顧客反饋進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。
4. 經(jīng)驗(yàn)分享
作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者,服務(wù)意識和專長的深化需要有一個(gè)不斷嘗試和實(shí)踐的過程。我也感到在這方面的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。 首先,我學(xué)會(huì)了主動(dòng)應(yīng)對和傾聽客戶的問題,理解客戶需求和要求,并根據(jù)客戶反饋對自己的服務(wù)和質(zhì)量做出修正。其次,我與同事建立了團(tuán)隊(duì)合作,共同努力提高客戶的滿意度。最后,我發(fā)現(xiàn)對于服務(wù)意識和服務(wù)技能的深化,不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐都是非常重要的。
5. 結(jié)論
服務(wù)意識的培養(yǎng)是一個(gè)艱巨而長期的過程,但是培養(yǎng)正面的責(zé)任感和能夠做出負(fù)責(zé)承諾的精神至關(guān)重要。常規(guī)學(xué)習(xí)和常規(guī)練習(xí)可以使我們更加敏銳地關(guān)注服務(wù),以及不斷分析和改進(jìn)性能表現(xiàn)。我們必須樹立正確的態(tài)度,不斷提高自己的思想和精神。我們需要熱愛我們的服務(wù)行業(yè),并盡自己所能滿足顧客的需求和希望。通過這樣的努力,我們可以取得更好的服務(wù)質(zhì)量和更好的業(yè)績,同時(shí)樹立良好的聲譽(yù)和品牌形象。
主動(dòng)服務(wù)意識心得體會(huì)篇二
服務(wù)意識是一種關(guān)注他人需求,主動(dòng)提供幫助的態(tài)度和行為,是一種積極、自覺的敬業(yè)精神。在現(xiàn)代社會(huì)中,服務(wù)意識被廣泛應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)和職業(yè)。在我個(gè)人的成長和工作經(jīng)歷中,我對服務(wù)意識有了一些深刻的認(rèn)識和體會(huì)。
首先,服務(wù)意識的培養(yǎng)需要從細(xì)微之處入手。一個(gè)人是否具備良好的服務(wù)意識,往往可以從一些小的細(xì)節(jié)中看出來。比如,一個(gè)服務(wù)員是否能夠主動(dòng)送上一杯水;一個(gè)營銷人員是否能夠快速、準(zhǔn)確地回答客戶的問題;一個(gè)老師是否能夠關(guān)心學(xué)生的進(jìn)步。這些看似平凡的小事,卻能夠反映一個(gè)人是否對他人的需求保持著高度的敏感性。因此,要培養(yǎng)自己的服務(wù)意識,我時(shí)刻提醒自己,在日常生活中的點(diǎn)滴之間,關(guān)注他人的需求,主動(dòng)提供幫助。
其次,服務(wù)意識的核心是關(guān)愛他人。服務(wù)意識的出發(fā)點(diǎn)是為他人提供幫助,這意味著我們需要對他人抱有關(guān)心和關(guān)愛之情。在一次次與客戶溝通的過程中,我深刻體會(huì)到,只有真心關(guān)心客戶,才能夠根據(jù)他們的需求提供有針對性的解決方案。而關(guān)心不僅僅只是口頭上的問候和機(jī)械的服務(wù),更要體現(xiàn)在實(shí)際的行動(dòng)中。比如,一個(gè)醫(yī)生在治療患者時(shí),是否能夠用心聆聽患者的心聲,耐心解答他們的疑惑;一個(gè)家長是否能夠給予孩子足夠的關(guān)心和陪伴。只有真正關(guān)愛他人,才能夠在服務(wù)中體現(xiàn)出真實(shí)的服務(wù)意識。
再次,服務(wù)意識需要不斷的學(xué)習(xí)和提升。服務(wù)行業(yè)是一個(gè)高度競爭的行業(yè),不同的人才在競爭中脫穎而出。而服務(wù)意識的優(yōu)劣往往決定了一個(gè)人在工作中的表現(xiàn)。因此,我們應(yīng)該持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的服務(wù)意識。學(xué)習(xí)可以通過各種途徑進(jìn)行,比如,讀書、參加培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)等。學(xué)習(xí)過程中,我們可以了解到不同行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和前沿動(dòng)態(tài),從而提高自己的服務(wù)意識和服務(wù)水平。同時(shí),我們還要不斷反思和總結(jié)自己的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),反思自己的不足和不足之處,通過不斷學(xué)習(xí)和提升來彌補(bǔ)自己的不足之處。
最后,服務(wù)意識需要在團(tuán)隊(duì)中展現(xiàn)出來。一個(gè)人的服務(wù)意識是重要的,但在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中,團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)也是至關(guān)重要的。在團(tuán)隊(duì)中,我們可以通過共同合作、互相學(xué)習(xí)、互相支持來提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。同時(shí),在團(tuán)隊(duì)中展現(xiàn)出良好的服務(wù)意識,還能夠帶動(dòng)他人,形成良好的服務(wù)氛圍。因此,我在團(tuán)隊(duì)中,不僅努力發(fā)揮自己的服務(wù)意識,還會(huì)與團(tuán)隊(duì)成員互相交流和學(xué)習(xí),共同提高我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。
綜上所述,服務(wù)意識是一種注重他人需求,關(guān)愛他人的態(tài)度和行為,對于現(xiàn)代社會(huì)而言,服務(wù)意識已經(jīng)成為一項(xiàng)重要的素質(zhì)和能力。培養(yǎng)服務(wù)意識,需要從細(xì)微之處入手,關(guān)注他人的需求;需要展現(xiàn)對他人的關(guān)心和關(guān)愛;需要不斷學(xué)習(xí)和提升,提高自己的服務(wù)水平;需要在團(tuán)隊(duì)中展現(xiàn)出來,共同提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。通過不斷的努力和實(shí)踐,我相信每個(gè)人都能夠培養(yǎng)和提升自己的服務(wù)意識,并在工作和生活中擔(dān)當(dāng)更重要的角色。
主動(dòng)服務(wù)意識心得體會(huì)篇三
作為一名服務(wù)業(yè)從業(yè)者,應(yīng)該有良好的服務(wù)意識,所以進(jìn)行服務(wù)意識培訓(xùn)是很有必要的。在這次的服務(wù)意識培訓(xùn)中,我學(xué)到了很多,也深刻體會(huì)到了服務(wù)對于客戶和企業(yè)的重要性。下面將從五個(gè)方面談?wù)勎业男牡皿w會(huì)。
一、服務(wù)意識是成功的關(guān)鍵
在服務(wù)業(yè)中,良好的服務(wù)意識是成功的關(guān)鍵。良好的服務(wù)意識不僅僅是態(tài)度的問題,還涉及到方方面面的細(xì)節(jié)和問題。只有真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)意識才能做好服務(wù)工作。服務(wù)意識是一種能力,是由細(xì)節(jié)堆積起來的,所以即便很小的細(xì)節(jié)也能夠影響到整個(gè)服務(wù)過程。
二、與客戶溝通非常重要
與客戶的溝通能力是服務(wù)業(yè)從業(yè)者的重要技能之一。通過溝通,不僅能夠明確客戶的需求,還能建立起良好的關(guān)系,提高客戶的滿意度。在溝通過程中,服務(wù)員需要傾聽客戶的意見,在對待客戶的過程中,以客戶為中心。理解了這些,我們就能夠更好地與客戶互動(dòng),而不是單方面地贏來自認(rèn)為的交流與理解。
三、服務(wù)要關(guān)注細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)決定成敗,作為服務(wù)業(yè)從業(yè)者,我們要注重細(xì)節(jié)。例如:如何向來店的顧客介紹菜單;如何把餐點(diǎn)端給客人;如何關(guān)注用餐環(huán)境,提前發(fā)現(xiàn)問題;如何為客戶解決問題等等。對于我們來說,一點(diǎn)點(diǎn)的改進(jìn),都可以讓客戶的滿意度有所改變。
四、團(tuán)隊(duì)合作很重要
服務(wù)不是一個(gè)人的事,需要通過團(tuán)隊(duì)合作來完成,每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和劣勢都有所不同,要充分尊重別人,發(fā)現(xiàn)共同點(diǎn),協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作,才能取得更好的效果,打造盡善盡美的服務(wù)環(huán)境。
五、不斷提高服務(wù)質(zhì)量
提高服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)業(yè)從業(yè)者的重要職責(zé)。只有不斷提高自己的服務(wù)水平,才能在激烈的競爭中獲得勝利。除了不斷學(xué)習(xí)技能以外,我們還可以通過不斷了解客戶的反饋意見,不斷再次美化和改進(jìn)服務(wù)的細(xì)節(jié),最終提高服務(wù)質(zhì)量。
通過這次服務(wù)意識培訓(xùn),我認(rèn)識到什么是企業(yè)服務(wù)意識的核心,以及服務(wù)員需要具備的能力和態(tài)度,也更加明白了為什么叫做服務(wù)行業(yè)。這次培訓(xùn)讓我堅(jiān)實(shí)了自己的生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)合作技能的必要性和重要性,在實(shí)戰(zhàn)中模擬了各種服務(wù)場景。
總結(jié)起來,通過豐富的培訓(xùn)內(nèi)容,我不僅學(xué)到了在服務(wù)工作中如何順暢交流和處理好問題,并且從思想、精神和行動(dòng)上提高了自己的服務(wù)意識。我相信,這次的服務(wù)意識培訓(xùn)對于我今后的工作和成長具有重要的價(jià)值。
主動(dòng)服務(wù)意識心得體會(huì)篇四
第一段:引言
在當(dāng)今社會(huì),娛樂已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分。KTV作為一種熱門娛樂方式,受到了廣大消費(fèi)者的喜愛。然而,KTV服務(wù)質(zhì)量參差不齊的現(xiàn)象依然存在。作為KTV從業(yè)人員,我們應(yīng)該提高服務(wù)意識,不斷探索適合自己的服務(wù)方式,以達(dá)到滿足客戶需求的目標(biāo)。
第二段:關(guān)注細(xì)節(jié),提供全方位服務(wù)
在KTV工作,我逐漸認(rèn)識到細(xì)節(jié)決定成敗的道理。一個(gè)微笑、一個(gè)問候、一杯溫水,都可能成為留住客戶的重要因素。在服務(wù)過程中,通過定期培訓(xùn)和實(shí)踐,我不斷提升自己的綜合素質(zhì),提供更好的服務(wù)。我注意到,客戶的滿意度和忠誠度與自己的服務(wù)要求密切相關(guān),因此我努力將客戶需求放在首位,將關(guān)注點(diǎn)放在細(xì)節(jié)上。
第三段:善于溝通,建立良好的互動(dòng)關(guān)系
在與客戶接觸的過程中,我發(fā)現(xiàn)良好的溝通是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。我始終以積極主動(dòng)的態(tài)度與客戶進(jìn)行互動(dòng),用心傾聽客戶的需求和意見,并積極解決問題。通過與客戶的交流,我能更好地了解他們的喜好和需求,提供更加個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí),與客戶建立起良好的互動(dòng)關(guān)系,也為KTV的長期發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第四段:團(tuán)隊(duì)合作,共同為客戶提供完美體驗(yàn)
作為一個(gè)KTV從業(yè)者,我深知一個(gè)人的力量是有限的,只有通過團(tuán)隊(duì)合作,才能提供更好的服務(wù)。在團(tuán)隊(duì)中,我們時(shí)刻相互支持,共同解決問題,確保每一位客戶都能夠得到最好的服務(wù)體驗(yàn)。在忙碌的工作之余,我們定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng),增進(jìn)彼此之間的了解和信任,從而形成緊密的團(tuán)隊(duì)合作精神。
第五段:不斷學(xué)習(xí),追求卓越
在服務(wù)意識的培養(yǎng)過程中,我發(fā)現(xiàn)持續(xù)學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的。只有不斷學(xué)習(xí),才能把握住行業(yè)的最新動(dòng)態(tài),掌握更多的專業(yè)知識,提升自己的工作能力。因此,我定期參加培訓(xùn)課程和行業(yè)研討會(huì),通過實(shí)踐和反思,不斷改進(jìn)自己的服務(wù)水平。我相信,只有不斷追求卓越,才能為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
總結(jié):
通過對KTV服務(wù)意識的理解和體會(huì),我認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量是提升KTV競爭力的關(guān)鍵因素。通過關(guān)注細(xì)節(jié)、善于溝通、團(tuán)隊(duì)合作和不斷學(xué)習(xí),我相信我能夠在這個(gè)行業(yè)中脫穎而出,為每一位客戶提供令人滿意的服務(wù)體驗(yàn)。這不僅能夠增加客戶的忠誠度,也有助于KTV的長期發(fā)展。在未來的工作中,我將繼續(xù)努力,將這些體會(huì)轉(zhuǎn)化為行動(dòng),為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
主動(dòng)服務(wù)意識心得體會(huì)篇五
服務(wù)意識是指人們在工作和生活中對他人的需求保持高度的敏感度,并積極主動(dòng)地為他人提供幫助和服務(wù)的能力和意愿。服務(wù)意識對于我們每個(gè)人來說都非常重要。在日常工作和生活中,我深刻感受到了服務(wù)意識的重要性,并從中獲得了一些寶貴的體會(huì)和心得。以下是我個(gè)人對服務(wù)意識的體會(huì)和心得的分享。
第一段:服務(wù)意識的重要性
服務(wù)意識的重要性不言而喻。在工作中,服務(wù)意識是提高工作效率和維護(hù)好人際關(guān)系的關(guān)鍵。如果我們只顧著自己的工作,而忽略了他人的需求,就會(huì)造成工作效率低下和合作關(guān)系的緊張。而在生活中,服務(wù)意識是維系社會(huì)和諧的基石。當(dāng)我們看到別人需要幫助時(shí),如果我們能主動(dòng)地伸出援手,并盡我們所能幫助他們,不僅會(huì)使別人感激,也會(huì)使我們自己從中獲得成就感和幸福感。
第二段:我在工作中的服務(wù)意識體會(huì)
作為一名企業(yè)的銷售人員,我對于服務(wù)意識有著深切的體會(huì)。在我的工作中,我始終以客戶為中心,提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)。我了解到客戶的需要和喜好,并及時(shí)回應(yīng)他們的問題和需求。我善于傾聽客戶的意見和建議,并將其反饋給公司,不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。通過這種方式,我贏得了客戶的信任和尊重,也為公司帶來了持續(xù)增長的業(yè)績。
第三段:我在生活中的服務(wù)意識體會(huì)
除了工作中的服務(wù)意識外,我在日常生活中也力求積極地為他人提供幫助和服務(wù)。我常參加社區(qū)活動(dòng),志愿地為老人和孩子們提供幫助。無論是購物時(shí)為老人提供攙扶,還是為孩子們組織活動(dòng),我總是盡我所能為他們提供幫助和鼓勵(lì)。通過這樣的行為,我感受到了他人的感激之情,并從中體會(huì)到了服務(wù)他人的樂趣和意義。
第四段:服務(wù)意識對我個(gè)人的影響
服務(wù)意識對我個(gè)人來說有著重要的影響。首先,服務(wù)意識讓我成為了一個(gè)更好的人。通過為他人提供幫助和服務(wù),我在慢慢地培養(yǎng)出一種關(guān)心他人的習(xí)慣和思考方式。其次,服務(wù)意識讓我成為了一個(gè)更受歡迎的人。通過關(guān)心他人的需求和提供幫助,我已經(jīng)建立了許多在工作和生活中的良好人際關(guān)系。最后,服務(wù)意識讓我在工作中取得了一定的成就。通過將客戶放在第一位并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我贏得了客戶的信任和尊重,也為自己贏得了更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。
第五段:繼續(xù)提升和弘揚(yáng)服務(wù)意識
盡管我已經(jīng)有了一些關(guān)于服務(wù)意識的體會(huì)和心得,但我深知服務(wù)意識是一個(gè)需要不斷提升和弘揚(yáng)的品質(zhì)。為此,我決心繼續(xù)努力提升自己的服務(wù)意識。我將更加積極主動(dòng)地幫助他人,并時(shí)刻關(guān)注他人的需求。我會(huì)繼續(xù)保持良好的溝通和傾聽能力,并盡我所能為他人提供幫助和支持。通過這種方式,我相信我能夠更好地發(fā)揮自己的作用,并為他人和社會(huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值。
總結(jié):通過這篇文章,我總結(jié)了我個(gè)人對服務(wù)意識的體會(huì)和心得。服務(wù)意識在工作和生活中都非常重要,它能提高工作效率,維護(hù)人際關(guān)系,維系社會(huì)和諧,并帶給自己成就感和幸福感。通過不斷提升和弘揚(yáng)服務(wù)意識,我相信我能夠成為一個(gè)更好的人,并為他人和社會(huì)做出更多的貢獻(xiàn)。同時(shí),我也期望更多的人能夠認(rèn)識到服務(wù)意識的重要性,并積極地為他人提供幫助和服務(wù)。只有這樣,我們才能共同創(chuàng)造一個(gè)更美好的世界。
主動(dòng)服務(wù)意識心得體會(huì)篇六
通過服務(wù)意識的培訓(xùn),結(jié)合自己的實(shí)際工作,有了幾點(diǎn)心得。
講座中提到了一個(gè)外國人吃皮蛋的故事就很典型,皮蛋作為中國的飲食相信每個(gè)人都很熟悉,但對于外國人來說不明白吃法也是可以理解的,如果有人能考慮到這點(diǎn)并提前講明就不會(huì)有以后的誤解了,這里面就有一個(gè)細(xì)節(jié)服務(wù)的問題。想想在我們的服務(wù)工作中也同樣要面對各種類型的旅客,同樣的事情可能這位旅客明白而另一位就不一定明白,對此我們要充分理解,采取“三聽六看一分析”的辦法,針對不同的旅客采取相應(yīng)的服務(wù)。把服務(wù)工作做在前面,旅客才會(huì)更加滿意。
如果想要把一天的工作順順利利地接束,就要學(xué)會(huì)及時(shí)調(diào)整心態(tài)。每天面對的旅客都是多種多樣的,有的旅客可能素質(zhì)高、心情好,雙方必然能做到愉快相處,可以說這些旅客占了大多數(shù);但也總有脾氣急、心情差的旅客或通過語言或通過動(dòng)作把垃圾情緒帶給你,這時(shí)要學(xué)會(huì)及時(shí)調(diào)整。把垃圾情緒甩掉但不是傳遞給他人,給自己一點(diǎn)時(shí)間化解,剩下的工作依然會(huì)順利進(jìn)行下去。
當(dāng)你馬上要發(fā)車的時(shí)候,旅客偏偏這時(shí)候著急上廁所;當(dāng)你明明為旅客指引了上哪輛車,旅客卻還是上錯(cuò)車;流水線上當(dāng)你已經(jīng)停止檢票的時(shí)候,旅客舉著票非要上車;當(dāng)車輛因故晚點(diǎn)時(shí),旅客情緒激動(dòng)的時(shí)候;當(dāng)這些狀況發(fā)生的時(shí)候,就需要學(xué)會(huì)換位思考,而服務(wù)意識也正是通過不斷的換位思考培養(yǎng)出來的。
總之,作為從事服務(wù)工作的檢票員,有必要以正確的服務(wù)意識去服務(wù)旅客,只有這樣服務(wù)經(jīng)驗(yàn)才會(huì)愈加豐富,服務(wù)水平才會(huì)不斷提高。
主動(dòng)服務(wù)意識心得體會(huì)篇七
在競爭日益激烈的買方市場環(huán)境中,為了獲得新客戶,我們營銷人員付出了很大的營銷成本和心力,而老客戶也比以往任何時(shí)候都顯得彌足珍貴。培養(yǎng)員工樹立積極的服務(wù)意識、掌握出色的溝通技巧、建立妥善的投訴處理機(jī)制,以把頻臨破裂的客戶關(guān)系重新拉回到雙贏互利的正軌上來,一直就是急需解決的問題。人們似乎總在口頭上高談闊論客戶有多么重要,但是落實(shí)到實(shí)際的行動(dòng)上卻并不踏踏實(shí)實(shí)地加以實(shí)踐。
首先要樹立正確的服務(wù)觀念,清醒地認(rèn)識服務(wù)工作的意義。
第二,熱愛自己的本質(zhì)工作,對企業(yè)具有歸屬感和責(zé)任心,有做好工作的主觀愿望和創(chuàng)新精神。
第三,尊重理解客戶,熱情禮貌待客,想客戶之所想,急客戶之所急。
第四,不斷“充電”,學(xué)習(xí)、掌握服務(wù)知識,提高業(yè)務(wù)技能。
第五,善于思考、善于觀察,準(zhǔn)確讀懂客戶一言一行中所表達(dá)的含義且做出回應(yīng)。
服務(wù)質(zhì)量的提高概括的說主要包括兩個(gè)方面一是硬件方面,也就是工作流程、工作方法。二是軟件方面,即工作態(tài)度,處事時(shí)冷靜的思維和極高的責(zé)任感及容忍度。首先從硬件來說,工作流程應(yīng)該牢記在我們頭腦中,并且有必要來引導(dǎo)“客戶”應(yīng)該做什么。我們要有自信,相信自己并且實(shí)際能夠操作掌握工作技能,只有熟練掌握才能節(jié)省服務(wù)時(shí)間,提高效率,讓客戶體驗(yàn)到我們工作的快捷性。其次從軟件來說,工作態(tài)度決定一切,一定要擺正,不能感情用事,時(shí)刻提醒自己牢記工作原則。處理任何事情要多為客戶著想,提高這種意識,才能真正的提高我們自身素質(zhì),提高服務(wù)意識。
在講如何提高服務(wù)意識時(shí),首先應(yīng)該提出問題“服務(wù)”應(yīng)該怎么做?如何更好的服務(wù)客戶?我們需要比客戶更了解客戶,更清楚其產(chǎn)品的定位;我們要加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識,不要等客戶來要某樣?xùn)|西時(shí)才想到應(yīng)該請同事幫忙快點(diǎn)做好;不要給客戶不想要的東西,我們要了解客戶的需求,因?yàn)槊恳粋€(gè)客戶的需求都會(huì)不一樣;一定要高效的完成答應(yīng)客戶的承諾,這首先應(yīng)為自己爭取到足夠的時(shí)間;保證提供給客戶任何資料的準(zhǔn)確性。
1、積極主動(dòng)服務(wù)客戶根據(jù)服務(wù)客戶的經(jīng)驗(yàn),感覺到客戶比以前更重視服務(wù)人員的主動(dòng)服務(wù)意識,他們更希望我們無時(shí)無刻不在關(guān)心他的產(chǎn)品,他們漸漸不滿足于沒有錯(cuò)誤的服務(wù),他們更期望服務(wù)人員創(chuàng)新、帶給他們驚喜,我認(rèn)為在解決客戶問題時(shí),更應(yīng)積極主動(dòng),靈活而且有彈性,我一直覺得永遠(yuǎn)有更好的辦法,總是為客戶想出更好的辦法,這就是體現(xiàn)我們的專業(yè),我們對自己負(fù)責(zé),對客戶負(fù)責(zé)。
2、做好常規(guī)服務(wù),再做增值服務(wù)客戶對服務(wù)的期待在變化,服務(wù)人員之前定義的本職工作—客戶服務(wù)的概念也在變化。
我們需要打破以往的框架,為客戶提供我們能力和成本范圍內(nèi)可以為自己加分的服務(wù),而好的加分服務(wù)可以給客戶帶來驚喜,同時(shí)它在客戶心目中會(huì)留下更深刻的印象。但是我們在做任何事情都要有個(gè)度,如果拿捏不好,增值服務(wù)也有可能會(huì)給客戶留下不好的印象,比如認(rèn)為專業(yè)還不夠等等,所以在提供增值服務(wù)的前提一定要注意,常規(guī)服務(wù)內(nèi)容和增值服務(wù)的主次之分,提供的服務(wù)項(xiàng)目是我們力所能及,并且控制在成本范圍內(nèi)的。不斷的進(jìn)步,不斷的提供更好的服務(wù),讓客戶看見你的成長,因?yàn)槟愕某砷L離不開他的幫助和支持,是他們給了你機(jī)會(huì),也讓客戶覺得自豪,使我們實(shí)現(xiàn)“雙贏”。市場經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)就是競爭,而市場競爭的表現(xiàn)形式則是多方面、多層次的。
理性的競爭帶來的是進(jìn)步與發(fā)展,是企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大,積累的增加和生產(chǎn)要素的進(jìn)步,是行業(yè)的整體實(shí)力的較量,是企業(yè)參與市場競爭的重要方面:誰能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),誰就能贏得顧客,贏得市場。在這種市場行情不好的時(shí)候,業(yè)務(wù)員在市場說盡好話做了好多工作,才說動(dòng)一個(gè)新客戶跟我們合作,如果因?yàn)槲覀兎?wù)部門員工的一句話沒說好或一件事情沒有處理好而導(dǎo)致客戶流失,那就是我們的嚴(yán)重失職,我們目前的服務(wù)任憑不能促進(jìn)銷售的但也絕對不能拖累銷售??蛻舴?wù)人員是客戶服務(wù)中心的重要組成要素,作為客戶服務(wù)中心的核心分子,客戶服務(wù)人員每日進(jìn)行的所有工作彼此之間均有相互的關(guān)聯(lián),而其所表現(xiàn)出來的服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)精神也都是通過客服中心傳遞給客戶。正是客戶服務(wù)中心優(yōu)秀客服人員的存在,所有的客戶服務(wù)才能更具人性化才更有價(jià)值。
主動(dòng)服務(wù)意識心得體會(huì)篇八
12月8、9號在凱旋門華天大酒店武漢廳進(jìn)行了為期一天半的“服務(wù)意識”培訓(xùn),作為華天之星酒店的一員,我很榮幸的參加了這次培訓(xùn)。負(fù)責(zé)這次培訓(xùn)的主講是華天總部人力資源部培訓(xùn)主任毛老師,大家都很珍惜這次機(jī)會(huì),毛老師演講的“服務(wù)意識”讓我獲益匪淺,現(xiàn)在就談?wù)勎以谶@次培訓(xùn)后的心得。
眾所周知,服務(wù)的英語單詞是service,它是:smile(微笑)、excellent(出色的)、ready(準(zhǔn)備好)、viewing(看待)、inviting(邀請)、creating(創(chuàng)造)、eye(眼光)這七個(gè)單詞第一個(gè)字母的有機(jī)組合,相信把它這么細(xì)分后,大家就能輕而易舉的明白了。我們要微笑著面對每一位客人,為他們提供最出色的服務(wù),并時(shí)刻準(zhǔn)備好為客人排憂解難,像看待自己的親朋好友一樣,邀請他們?nèi)胱?,還要有敏銳的眼光,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,創(chuàng)造性的為客人提供個(gè)性化服務(wù)。
首先想問大家一個(gè)問題,客人花錢想要買到什么?單純的吃飯睡覺?答案當(dāng)然是否定的。它應(yīng)該是舒適的、方便的、安全的、體現(xiàn)身份、社交地位、備受尊崇的享受。只有將這些都很好的結(jié)合在一起,才會(huì)達(dá)到真正的服務(wù)效果。也只有把這些都融入服務(wù)思維里,才是真正的服務(wù)意識。
我們的老板是誰?總經(jīng)理?還是董事長?都沒錯(cuò)!可有沒有想的更遠(yuǎn)點(diǎn),我們的客人是不是?沒有客人,哪來的效益,沒有效益,哪來的工資?所以客人才是老板,也可以說客人是老板的老板??腿耸怯行枨蟮娜耍彩俏覀児ぷ鞯哪繕?biāo),是我們事業(yè)的`一部分,我們每天在自己的崗位上班,不就是為了給客人提供方便嗎?不過,我們的對客服務(wù)不是對客人施恩,而是客人在為我們提供服務(wù)的機(jī)會(huì)。他們不是慈善家,他們的消費(fèi)需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來回報(bào)。
很多商家都把“顧客是上帝”作為自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),這個(gè)是有道理的,因?yàn)槲覀兊墓ぷ魇怯煽腿藖頉Q定的,客人哪里有需求,我們就在哪方面完善??腿艘灿肋h(yuǎn)是對的,因?yàn)橼A得顧客的基礎(chǔ)就是顧客滿意。這就要求我們在對客服務(wù)中,即使客人錯(cuò)了,我們得理也要讓人。
我們每位員工都代表酒店的形象,服務(wù)涉及的范圍包括:服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌、知識面、素質(zhì)修養(yǎng)等等。某個(gè)人服務(wù)不好,客人不會(huì)說誰誰誰怎么怎么樣,而是說你們酒店服務(wù)不好,所以個(gè)人將影響整體。我們的服務(wù)質(zhì)量要追求一致性,不能某個(gè)人特別突出,某個(gè)人又特別落后,那樣反差也很容易引起客人的不滿。另外要有“到我為止”的服務(wù)意識,客人的困難是每一個(gè)員工的困難,不是某個(gè)部門的事,自己能解決最好,解決不了也要幫客人想辦法,聯(lián)系能解決的人,跟進(jìn)解決的情況等等??偟膩碚f,我們是個(gè)團(tuán)隊(duì),我們每個(gè)人出色的表現(xiàn)才能堆積起整體的輝煌,所以每個(gè)人都要有完善自己的意識。
我是學(xué)酒店管理專業(yè)出來的,對于這個(gè)專業(yè)也有很多的看法,很多人對這個(gè)專業(yè)的性質(zhì)不是很了解,覺得這是個(gè)低下的職業(yè),甚至是不正規(guī)的行業(yè),其實(shí)這只能說明這些人的素質(zhì)不高,甚至思想不純。在培訓(xùn)課上我們看了一段片段,講的是一個(gè)酒店董事長的兒子與客人發(fā)生沖突后,他的母親,也就是董事長親自給那位客人下跪,以求得那位客人的原諒,對此,兒子非常不滿。后來總經(jīng)理開導(dǎo)他時(shí),說了一段很經(jīng)典的話,客人在外面,或許什么都不是,但來到酒店,他就是我們服務(wù)的對象,我們一千多名員工在這里工作,并不是找不到工作,也不是沒了這份工作就會(huì)餓死,而是為了在這個(gè)專業(yè)領(lǐng)域,有所突破、有所發(fā)展。其實(shí)只是每個(gè)人的社會(huì)分工不同罷了,在酒店我們是服務(wù)員,出了酒店,去其他場所,我們同樣是客人。酒店是個(gè)高貴的行業(yè),它為人們的出行提供了方便;酒店是個(gè)有挑戰(zhàn)的行業(yè),并不是每個(gè)人都能當(dāng)老總。
明白了這些后,我不再因?yàn)閯e人的誤導(dǎo)而迷茫。是的,我的選擇并沒錯(cuò)。只是成功與否就要看我以后的努力。
這次的培訓(xùn)也再次將我的服務(wù)意識系統(tǒng)的貫穿起來,在以后的工作中,我都以這種標(biāo)準(zhǔn)來衡量自己,讓自己以這種思想為方向,以華天酒店為橋梁,邁向自己人生的成功的終點(diǎn)。
主動(dòng)服務(wù)意識心得體會(huì)篇九
第一段:引言(背景介紹)
在中國的消費(fèi)市場中,KTV已經(jīng)成為一種非常受歡迎的娛樂方式。KTV作為一種特殊的娛樂形式,與酒吧、電影院等場所相比,更具有互動(dòng)性和參與感。而對于KTV行業(yè)的從業(yè)人員來說,他們的服務(wù)意識直接決定了消費(fèi)者的體驗(yàn)和滿意度。本文將探討在我實(shí)習(xí)期間我對KTV服務(wù)意識的體會(huì)和心得。
第二段:客戶至上的服務(wù)意識
在我的實(shí)習(xí)期間,我一直被灌輸?shù)囊粋€(gè)觀念就是客戶至上。無論是接待客戶還是解決客戶的問題,我們都應(yīng)該以客戶的需求和滿意度為出發(fā)點(diǎn)。例如,有一次走進(jìn)KTV包間的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)一位客戶的鞋帶松了,我立刻蹲下為他系好。這樣的小細(xì)節(jié)讓客戶感到被關(guān)心,增加了他們對KTV的好感度。對于服務(wù)意識的強(qiáng)烈培養(yǎng),可以提高整個(gè)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
第三段:細(xì)致入微的服務(wù)體驗(yàn)
除了客戶至上的服務(wù)意識外,細(xì)致入微的服務(wù)體驗(yàn)同樣重要。在KTV行業(yè),我們不能僅僅提供歌曲和設(shè)備,還需要通過細(xì)節(jié)來提升客戶的體驗(yàn)。在我實(shí)習(xí)的KTV店鋪中,我們特意開設(shè)了一個(gè)裝飾精美、溫馨舒適的VIP包間。這些包間不僅擁有更高級的裝修和更豪華的設(shè)備,還有針對不同客戶需求提供的個(gè)性化服務(wù)。這些細(xì)致入微的服務(wù)體驗(yàn),使得我們的KTV在市場上具有競爭優(yōu)勢。
第四段:團(tuán)隊(duì)合作的重要性
在KTV服務(wù)行業(yè),團(tuán)隊(duì)合作是不可或缺的。在我實(shí)習(xí)期間,我深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作對提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。每個(gè)員工都扮演著不同的角色,但我們共同的目標(biāo)是為客戶提供最佳的娛樂體驗(yàn)。通過密切的協(xié)作和協(xié)調(diào),我們能夠更好地應(yīng)對突發(fā)情況和客戶的需求,并提供出色的解決方案。因此,團(tuán)隊(duì)合作是提升KTV服務(wù)的關(guān)鍵。
第五段:持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)觀念
在KTV服務(wù)行業(yè),持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)觀念是非常重要的。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和客戶需求的變化,我們需要不斷地學(xué)習(xí)和更新服務(wù)理念。在我實(shí)習(xí)期間,我們進(jìn)行了定期的培訓(xùn)和反饋會(huì)議,以便提高服務(wù)質(zhì)量。通過與客戶的溝通和理解,我們能夠不斷改進(jìn)我們的服務(wù),以滿足不同客戶的需求。因此,持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)觀念是提升KTV服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。
總結(jié):
KTV服務(wù)意識是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。通過客戶至上的服務(wù)意識和細(xì)致入微的服務(wù)體驗(yàn),我們能夠提高客戶對KTV的滿意度。團(tuán)隊(duì)合作和持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)觀念則能夠確保我們始終保持在市場的領(lǐng)先地位。作為一名從業(yè)人員,我們應(yīng)該時(shí)刻保持執(zhí)著并努力提供最好的服務(wù),以滿足客戶的需求。這將不僅對KTV行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生積極影響,也能夠提高整個(gè)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
主動(dòng)服務(wù)意識心得體會(huì)篇十
在如今的社會(huì)中,隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和消費(fèi)者需求的提高,企業(yè)競爭也變得越來越激烈。在這種背景之下,提高服務(wù)意識已經(jīng)成為企業(yè)保持競爭力的基礎(chǔ)。作為一名企業(yè)員工,我有機(jī)會(huì)參加了一系列的服務(wù)意識培訓(xùn),下面我將分享我的一些心得體會(huì)。
一、靈敏的洞察力
服務(wù)不是單純地招呼客人、簡答地回答他們的問題,而是一種關(guān)注和需求的表達(dá)。在與客人溝通交流時(shí),我們需要不僅僅聽他們在說什么,更需要去理解他們在說什么、他們的需求和意圖。這就需要我們具備靈敏的洞察力,去捕捉客人的心理和需求,進(jìn)而從根本上解決問題。
二、真誠的待人方式
真誠是服務(wù)的重要原則。誠實(shí)和直率的態(tài)度可以讓人感受到你的真誠,讓他們更愿意信任。在我們的服務(wù)過程中,需要時(shí)刻關(guān)注客人的需求和反饋,并在處理問題上不掩飾自己所處的立場和觀點(diǎn)。只有在這種真誠的待人方式下,我們才能真正獲得客人的信任。
三、客觀合理的處理方式
在服務(wù)中,一些客人可能會(huì)面臨一些疑難問題或不滿。針對這些情況,我們需要冷靜理智地對待。首先要重視客人的反饋,聽取他們的意見和建議;其次,針對客人的問題,我們應(yīng)該根據(jù)具體情況采取客觀合理的處理方式,切忌采取一刀切的做法,因?yàn)椴煌目腿擞胁煌膫€(gè)性,不同的需要,這也是我們需要靈活應(yīng)對問題的原因。
四、持續(xù)的學(xué)習(xí)和提升
服務(wù)意識培訓(xùn)無時(shí)無刻地提醒我們要不斷學(xué)習(xí),持續(xù)提升自己的素養(yǎng)和技能。面對每位客人、每一次服務(wù)需求,我們都需要時(shí)刻以最優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度去迎接。要做到這一點(diǎn),需要學(xué)習(xí)和思考,不斷提升自己的知識、技能和能力,才能在服務(wù)中發(fā)揮出最佳的價(jià)值。
五、承諾是行動(dòng),行動(dòng)是成功
作為一名服務(wù)人員,承諾是我們實(shí)現(xiàn)客戶滿意的一種手段。但是承諾往往需要被轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng),這才是我們最終成功的關(guān)鍵。要以行動(dòng)去踐行每一次的承諾,不僅是一種職業(yè),更是一種信仰。只有這樣我們才能取得持久的成功和長期的口碑。
總的來說,服務(wù)意識是我們對待工作和客人所需的態(tài)度和觀念。建立正確的服務(wù)意識無論對于企業(yè)發(fā)展、服務(wù)員個(gè)人職業(yè)生涯都有著重要的作用。以上心得體會(huì)正是我在工作中的所得,通過它我希望可以幫助更多的人,提高服務(wù)意識,創(chuàng)造更高的價(jià)值。
主動(dòng)服務(wù)意識心得體會(huì)篇十一
服務(wù)民眾是我們每個(gè)人都可能會(huì)涉及到的事情。然而,在實(shí)際行動(dòng)中,我們是否真正能夠貫徹服務(wù)民眾的理念,對待每一個(gè)需要幫助的人,都能夠真心實(shí)意地去關(guān)心、理解和幫助他們呢?在我個(gè)人的經(jīng)歷中,我領(lǐng)悟到了一些關(guān)于服務(wù)民眾意識的心得體會(huì)。
二、認(rèn)識到自身的責(zé)任和義務(wù)
作為一個(gè)普通老百姓,服務(wù)民眾也是我應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)。在與人交往的過程中,我們常常會(huì)遇到需要幫助的人,無論是鄰居、朋友還是陌生人,我們都應(yīng)該抱著一顆關(guān)心他們、幫助他們的心態(tài)去對待。只有當(dāng)我們認(rèn)識到自身的責(zé)任和義務(wù),才能夠主動(dòng)去關(guān)心他人的需求,去奉獻(xiàn)自己的力量。
三、提高溝通和表達(dá)能力
服務(wù)民眾意識需要我們與人溝通和表達(dá)的能力。在與人交流的過程中,我們往往會(huì)遇到各種各樣的問題和困難,面對這些,我們應(yīng)該學(xué)會(huì)耐心傾聽和理解對方的觀點(diǎn)和需求。只有通過與人良好的溝通和表達(dá),才能夠更好地與人合作,解決問題,提供幫助。
四、培養(yǎng)同理心和愛心
同理心和愛心是服務(wù)民眾中至關(guān)重要的品質(zhì)。同理心讓我們能夠站在他人的角度,體驗(yàn)他們的感受和困境,理解他們的需求和心情。而愛心則讓我們真心實(shí)意地關(guān)心他人,愿意為他人付出。當(dāng)我們具備了同理心和愛心,才能夠更好地服務(wù)民眾,滿足他們的需求,解決他們的問題。
五、不求回報(bào),只求真心幫助
服務(wù)民眾并不是為了追求利益和回報(bào),而是一種無私奉獻(xiàn)的精神。當(dāng)我們真心幫助他人時(shí),我們不應(yīng)該期待有任何回報(bào),我們應(yīng)該將幫助他人當(dāng)作一種樂趣和責(zé)任。只有當(dāng)我們心無雜念,只求真心幫助他人,才能夠收獲真正的滿足和成就感。
總結(jié):
服務(wù)民眾需要我們有正確的認(rèn)識和態(tài)度,提高溝通和表達(dá)能力,培養(yǎng)同理心和愛心,不求回報(bào)地真心幫助他人。在日常生活中,我們應(yīng)該時(shí)刻牢記這些心得和體會(huì),將服務(wù)民眾的理念貫徹到實(shí)際行動(dòng)中,成為一個(gè)有責(zé)任心、有愛心的人。只有這樣,我們才能夠真正地服務(wù)好每一個(gè)需要幫助的人,為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的一份力量。
主動(dòng)服務(wù)意識心得體會(huì)篇十二
第一段:引言(150字)
審計(jì)服務(wù)是企業(yè)管理中不可或缺的一部分,對于維護(hù)企業(yè)的利益,促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展具有重要作用。作為一名審計(jì)服務(wù)人員,我深感責(zé)任重大,對審計(jì)服務(wù)意識的培養(yǎng)和體會(huì)也逐漸加深。在工作中,我不僅要以敬業(yè)精神做好審計(jì)工作,更要揣摩客戶需求,與客戶進(jìn)行良好溝通,提供準(zhǔn)確的服務(wù)。
第二段:審計(jì)服務(wù)的核心內(nèi)容(250字)
審計(jì)服務(wù)的核心內(nèi)容是對企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的審查,以發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題,及時(shí)進(jìn)行糾正。通過檢查和校對企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表,發(fā)現(xiàn)可能存在的錯(cuò)誤或違法行為,可以幫助企業(yè)避免經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。審計(jì)服務(wù)不僅僅是財(cái)務(wù)報(bào)表的審查,還包括對企業(yè)內(nèi)部控制的評估和改進(jìn),對企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)的分析和管理,并為企業(yè)提供經(jīng)濟(jì)指導(dǎo)和建議。一項(xiàng)全面的審計(jì)服務(wù)可以幫助企業(yè)提高其運(yùn)營效率和規(guī)范管理。
第三段:審計(jì)服務(wù)意識的培養(yǎng)(300字)
審計(jì)服務(wù)意識的培養(yǎng)是一項(xiàng)長期的過程,需要不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐。首先,我們要時(shí)刻保持警覺,樹立正確的服務(wù)觀念,為企業(yè)客戶提供滿意的服務(wù)。其次,我們要善于傾聽,深入了解客戶的需求,與客戶進(jìn)行充分溝通,了解企業(yè)的內(nèi)部控制,以便更好地提供專業(yè)的建議。在工作中,我們要保持持續(xù)學(xué)習(xí)的態(tài)度,不斷提升自己的專業(yè)知識和能力,及時(shí)掌握新法規(guī)和新技術(shù)。此外,我們要善于團(tuán)隊(duì)合作,與同事密切配合,共同完成工作任務(wù),為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的審計(jì)服務(wù)。
第四段:審計(jì)服務(wù)的重要性(300字)
審計(jì)服務(wù)在企業(yè)發(fā)展中起到至關(guān)重要的作用。首先,審計(jì)服務(wù)可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)問題,包括錯(cuò)誤、疏漏和虛假報(bào)告等。通過及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些問題,企業(yè)可以避免因錯(cuò)誤決策而引發(fā)的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn),保障企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。其次,審計(jì)服務(wù)可以提高企業(yè)的內(nèi)部控制效率,監(jiān)督和評估企業(yè)運(yùn)營情況,為企業(yè)提供決策依據(jù)和參考。在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,有效的內(nèi)部控制可以提高企業(yè)的運(yùn)營效率,降低管理風(fēng)險(xiǎn)。最后,審計(jì)服務(wù)還可以為企業(yè)提供專業(yè)的經(jīng)濟(jì)指導(dǎo)和建議,幫助企業(yè)制定正確的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營決策。
第五段:總結(jié)(200字)
作為一名審計(jì)服務(wù)人員,我深刻體會(huì)到審計(jì)服務(wù)的重要性和意義。通過不斷培養(yǎng)審計(jì)服務(wù)意識,提升自己的專業(yè)知識和能力,我們可以更好地為企業(yè)客戶提供優(yōu)質(zhì)的審計(jì)服務(wù),幫助企業(yè)保持健康發(fā)展。審計(jì)服務(wù)要求我們時(shí)刻保持警覺,善于溝通,團(tuán)隊(duì)合作,并且要不斷學(xué)習(xí)和更新知識。只有通過不斷努力和提升,才能為企業(yè)客戶提供更加專業(yè)和準(zhǔn)確的審計(jì)服務(wù),為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。
主動(dòng)服務(wù)意識心得體會(huì)篇十三
隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步,人們對于服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。作為一名農(nóng)行的工作人員,我深切體會(huì)到了這一點(diǎn)。近年來,我在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提高自己的服務(wù)意識,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。下面,我將分享我在農(nóng)行工作中的體會(huì)和心得。
首先,我認(rèn)識到了服務(wù)質(zhì)量是農(nóng)行的核心競爭力。作為一家國有銀行,農(nóng)行的競爭優(yōu)勢在于服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識可以提高客戶對農(nóng)行的認(rèn)可度和信任度,進(jìn)而吸引更多的客戶。因此,我在工作中始終把提高服務(wù)質(zhì)量作為首要任務(wù)。
其次,我深刻認(rèn)識到了服務(wù)的重要性。服務(wù)不僅僅是簡單的對客戶的應(yīng)答或者提供一種產(chǎn)品或服務(wù),更是一種態(tài)度和價(jià)值觀。在面對客戶時(shí),我堅(jiān)持用友善,耐心,專業(yè)的態(tài)度去對待每一位客戶,尊重客戶的需求,針對客戶的問題提供解決方案。通過不斷提升服務(wù)水平,贏得了客戶的滿意和信賴。
第三,我充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。在農(nóng)行工作中,我時(shí)刻保持對市場的敏銳度,不斷學(xué)習(xí)和更新自己關(guān)于金融知識和服務(wù)技能的知識。在辦理業(yè)務(wù)時(shí),我積極主動(dòng)向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和服務(wù),并勇于提出一些建設(shè)性的意見和建議,以滿足客戶的需求。
第四,我時(shí)刻保持對客戶隱私的保密意識。作為一名金融從業(yè)人員,保護(hù)客戶的隱私是我們的職責(zé)所在。因此,在工作中我嚴(yán)格按照農(nóng)行的規(guī)定,妥善保管客戶的個(gè)人信息,避免信息泄露的發(fā)生。同時(shí),在辦理業(yè)務(wù)時(shí),我更是盡量減少客戶的等待時(shí)間,提高辦理效率,以保證客戶的利益最大化。
最后,我時(shí)刻保持服務(wù)意識的持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷創(chuàng)新。作為一名農(nóng)行的工作人員,我知道,服務(wù)意識的提高是一個(gè)不斷的過程。要時(shí)刻關(guān)注客戶的需求和市場的變化,學(xué)習(xí)新的知識和技能,不斷改進(jìn)自己的服務(wù)方式和方法,以提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。只有不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新,才能保持良好的服務(wù)意識。
總之,農(nóng)行服務(wù)意識的提高是一個(gè)長期的過程。作為一名農(nóng)行的工作人員,我會(huì)始終堅(jiān)持提高服務(wù)質(zhì)量,時(shí)刻保持服務(wù)意識的持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和服務(wù)。通過不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,我相信農(nóng)行的服務(wù)水平會(huì)得到進(jìn)一步提高,客戶的滿意度也將不斷增加。
主動(dòng)服務(wù)意識心得體會(huì)篇十四
服務(wù)在我的印象中正如李部長所講到的,也是大家都一致認(rèn)為的。就是旅客問什么我就說什么,旅客要什么我就給什么。當(dāng)通過進(jìn)一步的深入的剖析,才真正懂得它的精神實(shí)質(zhì)。
要想做好服務(wù)工作,要因人因時(shí)因地的為旅客提供最為真誠、耐心、細(xì)致的服務(wù)。當(dāng)為旅客服務(wù)時(shí),更多的時(shí)融入我們的情感,用心靈去撫慰旅客,讓旅客在不知不覺中,通過我們的“人性化的服務(wù)”產(chǎn)生情感的共鳴。在旅客問詢的過程中,潛移默化中感覺到在用心與心的交流,是心與心的碰撞。在這個(gè)短短的過程中,讓旅客感覺到的是最多的溫暖和最大的快樂。
也許有的時(shí)間,對待不同的旅客,這種方法不能湊效,但這時(shí),根據(jù)旅客的心理去換位思考問題,也許問題就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想問題,去做工作的話,正如李部長所講到的,沒有在機(jī)場解決不了的問題。
為什么有的時(shí)間工作沒有做到位呢?旅客不滿意呢?服務(wù)意識的淡薄,是問題的真正原因。只要發(fā)自人心的位旅客提供服務(wù),把它當(dāng)作一種習(xí)慣,練習(xí)成為一種本能,形成條件反射。當(dāng)為旅客得到盡善盡美的服務(wù)之后,他們快樂的離開,我們的心靈也許可以得到的是最大的安慰,一種服務(wù)過后的成就感、滿足感。
通過培訓(xùn)使我真正的認(rèn)識到了,在工作中。不是少一點(diǎn)抱怨,而是全身心的投入到工作中去,更多的融入自己的情感,提供給旅客真誠細(xì)致超越情感的服務(wù)。在工作中體會(huì)到其中的樂趣,在工作中享受生活。在每一次的服務(wù)過程中,充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心態(tài)。樹立旅客永遠(yuǎn)是正確的理念,真正的做到把委屈留給自己,把好的心情、好的服務(wù)意識帶給旅客,用真誠、微笑打動(dòng)每一位旅客。讓他們在踏上旅途,回味機(jī)場這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的無限快樂,讓他們產(chǎn)生流連忘返的美妙感覺。
用心靈制造感動(dòng),在工作中享受快樂,這正是服務(wù)的最高境界。
服務(wù)意識心得體會(huì)范文
上半年,樂電公司對服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn),讓我受益非淺,收獲很大。在此,我從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍@次培訓(xùn)的心得體會(huì),與大家共勉。
我們知道:禮貌是指人們在社會(huì)交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情,是一個(gè)在待人接特的外在表現(xiàn),它主要包括:口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此,我們作為酒店的員工,禮貌的言行會(huì)給客戶帶來瞬間的輝煌。因此,我們的微笑服務(wù)、暖心的問候語就顯得尤為重要,在規(guī)范化服 務(wù)的引導(dǎo)下,加上我們具有針對性的個(gè)性服務(wù),使我們的服務(wù)更加出眾,把尊重送到客人心里,把實(shí)惠送到客人手中,不是一句口號。通過這次培訓(xùn),我們在今后的對客服務(wù)中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達(dá)到我們這次培訓(xùn)的目的。
禮節(jié)是指人們在日常生活中,特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對于我酒店員工而言,我們儀容、儀表的大方、端莊,就是對客戶的尊重,表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此,我們在對客服務(wù)過程中,我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求,以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動(dòng)服務(wù),讓客戶感到尊重與舒適,體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。
服務(wù)無止境,接待無小事。因此,我們在工作中要努力提高我們的服務(wù)意識和服從意識,要增加我們的服務(wù)意識和服務(wù)意識。首先要有一個(gè)積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔(dān)任中國足球隊(duì)教練的米盧說過一句名言:“態(tài)度決定一切”??峙轮挥袨閿?shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此,為了促進(jìn)我們服務(wù)意識的形成與提高,就必須弄明白以下幾件事情:我們的收入來自客戶在酒店的消費(fèi),牢記客戶是我們的衣食父母;客戶不是慈善家,客戶的消費(fèi),就需要我們提供舒適完美的服務(wù);寧可自己辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn),也要努力 給客人提供方便,創(chuàng)造歡樂。
服務(wù)意識的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外,還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。因此,提高服務(wù)意識的前提是不斷強(qiáng)化我們員工的服從意識,認(rèn)識到員工服從意識的重要性。只有提高了我們的服從意識,才有利于我們酒店文化的形成和推廣,員工具有服從意識,也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的具體情,全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
總之,我們員工在工作中的禮節(jié)、禮貌、服務(wù)意識與服從意識以及我們的職業(yè)道德,是相輔相承、互相交叉,在工作中不能把某一項(xiàng)單獨(dú)割裂開來,因此,我們在對客服務(wù)中以尊重為前提,規(guī)范化的服務(wù)以及良好的操守,完成對客服務(wù)。
關(guān)于服務(wù)意識心得體會(huì)
“認(rèn)真做事,只能把事做對;用心做事,才能把事做好?!?/p>
我們做業(yè)務(wù)工作的就是起到給駕校做宣傳的作用,服務(wù)于將要在我校報(bào)名的每位學(xué)員,就要求我們,不僅要做到認(rèn)真,更要用心。只有我們用心對待別人,別人才會(huì)對我們認(rèn)真。
服務(wù)是人與人的接觸,是一種無形的產(chǎn)品,而服務(wù)質(zhì)量是因人而變的,難以像生產(chǎn)線上的產(chǎn)品那樣進(jìn)行可操作性控制。報(bào)名之后,學(xué)習(xí),考試的服務(wù)是駕校與客戶接觸的一個(gè)直接窗口,本來報(bào)名的客戶在學(xué)習(xí)過程中,多多少少都是心存不滿,如何讓客戶平靜下來甚至于產(chǎn)生好感,這些都取決于服務(wù)人員的態(tài)度和技巧等。一個(gè)整潔的店面,一種良好的態(tài)度,多少會(huì)讓客戶的心情有所好轉(zhuǎn);而快捷的服務(wù),則會(huì)使客戶滿意,再加上一些客戶意想不到的細(xì)節(jié)上的周到,客戶就會(huì)被感動(dòng)。
而要觸動(dòng)別人的心靈,首先是要改變自己。作為一名服務(wù)人員,脾氣不能急臊,因?yàn)樵谂c客戶打交道時(shí),難免有不同的意見,急臊的脾氣是不利于解決問題的。服務(wù)就像是一面鏡子,我們服務(wù)不好的丑態(tài)都會(huì)讓我們看的一清二楚,因?yàn)?,我們服?wù)不好了,直接的,面對客戶就立刻表現(xiàn)出相印的反映。
千里之行,始于足下。只有我們先把服務(wù)做好了,才會(huì)有機(jī)會(huì)用心的做下一步工作,也才會(huì)把工作做的更好。
主動(dòng)服務(wù)意識心得體會(huì)篇十五
服務(wù)意識是一種新的教育理念,它體現(xiàn)人本主義特征,是教育的發(fā)展趨勢。我們每一個(gè)教育者只有樹立服務(wù)意識,才能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展,開創(chuàng)教育的新局面。
一、加強(qiáng)服務(wù)意識的現(xiàn)實(shí)意義
社會(huì)存在決定社會(huì)意識,社會(huì)意識是社會(huì)存在的反映?,F(xiàn)階段我國正在進(jìn)一步推行社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制,隨著市場經(jīng)濟(jì)深入發(fā)展,教育的市場化已不可避免,教育資源的配置越來越多的市場所控制。教師作為“人類靈魂的工程師”,不僅要教好書,還要育好人,各個(gè)方面都要為人師表。有句名言說得好“一個(gè)人愛的最高境界是愛別人?!币粋€(gè)商場尚能把顧客當(dāng)作“上帝”,難道我們教師就不能把學(xué)生當(dāng)作“上帝”?這一切都需要教師道德素質(zhì)的提高,服務(wù)意識的加強(qiáng)。
有了服務(wù)意識,我們對學(xué)生才能產(chǎn)生一種敬畏的心理,我們才會(huì)放下架子,改變過去高高在上,我說了算的行為習(xí)慣。深入學(xué)生的思想實(shí)際,了解學(xué)生的需求,急學(xué)生之所急,幫學(xué)生解決實(shí)際問題,給學(xué)生提供滿意的服務(wù),使我們的教育成為學(xué)生的自覺需要,而不是一種義務(wù),一種負(fù)擔(dān)。
二、服務(wù)意識是搞好教學(xué)的前提
新的課程資源觀讓我們認(rèn)識到:現(xiàn)今必須要以立體我維互動(dòng)的課程資源觀面對教學(xué),我們只有多角度全方位地認(rèn)識它。從一定意義上來講教學(xué)的本質(zhì)就是對話,是交流和溝通,是師生以教學(xué)資源為中介的交互影響過程,是一種特殊的人際交往活動(dòng)過程。要實(shí)現(xiàn)相互影響和相互對話、溝通,必須需要師生、生生乃至其他資源間的有機(jī)互動(dòng),而這一切得以解決主要靠教師樹立服務(wù)意識,全身心的奉獻(xiàn)于教育事業(yè)。
有了服務(wù)意識,我們才會(huì)自覺提升自己的素質(zhì),豐富專業(yè)知識;才會(huì)深入鉆研教材,領(lǐng)會(huì)課材內(nèi)容;才會(huì)廣泛搜集資料,拓展課外知識;才會(huì)精心制作課件,提供直觀可視材料;才會(huì)努力優(yōu)化課堂結(jié)構(gòu),創(chuàng)設(shè)輕松的學(xué)習(xí)氛圍。一句話,有了服務(wù)意識,我們才會(huì)千方百計(jì),想方設(shè)法讓學(xué)生喜歡我們的課堂,讓學(xué)生在不知不覺中學(xué)到知識,陶冶情操。
三、服務(wù)意識有助于教師重新審視學(xué)生
與生產(chǎn)勞動(dòng)的對象不同,教育的對象是學(xué)生,學(xué)生是有血、有肉、有思想感情、能動(dòng)的社會(huì)人。在教育過程中,學(xué)生作為教育對象,不是消極被動(dòng)地接受塑造和改造,而是能夠意識到自己是被他人所塑造和改造的,并能主動(dòng)積極參與知識的學(xué)習(xí),才能的形成過程。以一種和教師相重疊的目的活動(dòng),共同完成教育的過程。有位教育家說得好,學(xué)生好比是一輛汽車,他自己不發(fā)動(dòng),光指望教師推,效果可想而知。師生之間不僅是知識傳遞與接受的關(guān)系,還有感情的交流,道德品質(zhì)的滲透,思想上的共鳴等諸方面的聯(lián)系。
有了服務(wù)意識,我們才會(huì)正確處理好師生關(guān)系。我們與學(xué)生的認(rèn)知水平,知識層次,年齡特征雖然有很大的差異,但我們和學(xué)生的人格卻是平等的。做老師,首先是做好一個(gè)人,一個(gè)有感情的人,一個(gè)平凡但不平庸的正常人。每個(gè)人都是一個(gè)特別的個(gè)體,每個(gè)人的成長都有各自的精彩。服務(wù)意意識使我們自覺地寬容學(xué)生,體諒他們成長的困惑,偶犯的錯(cuò)誤,我們既是慈祥的長者,諄諄教導(dǎo),誨人不卷,又是溫和的朋友,體貼入微,善解人意。
基于上面的認(rèn)識,我努力實(shí)踐,逐步形成了自己的教育風(fēng)格。我喜歡與學(xué)生平等共處,尊重學(xué)生的意見和才能,習(xí)慣和學(xué)生共同探討問題,班集體的各項(xiàng)活動(dòng),如出黑板報(bào),布置教室,召開主題班隊(duì)會(huì)等,我都放手讓學(xué)生策劃操辦,我只提供咨詢服務(wù)。學(xué)生犯了錯(cuò)誤,有時(shí)候當(dāng)然特別生氣,那我就先平息怒火,再找來肇事學(xué)生,我會(huì)親切地拉拉他們的手,或者捏一下他們的臉頰,先平和學(xué)生準(zhǔn)備接受處理的敵對心理,再跟他們分析錯(cuò)誤的原因,應(yīng)該汲取的教訓(xùn),這樣使學(xué)生在接受教育同時(shí)也體會(huì)到師愛的溫暖。教學(xué)和學(xué)習(xí)的繁忙的,經(jīng)常與學(xué)生開些有趣味的玩笑會(huì)使師生忘記暫時(shí)的疲勞,偶爾有點(diǎn)空閑我還會(huì)與學(xué)生玩些小游戲喜,如捉迷藏,踢毽子,這些額外的娛樂當(dāng)然讓彼此難忘。
課堂教學(xué)我喜歡輕松隨性,形散而神不散。教材是固定的,它只是提供了一個(gè)模式,一個(gè)方向,我們要結(jié)合自己的實(shí)際,靈活使用?,F(xiàn)行教材充分體現(xiàn)了以人為本的教育理念,編入的課文充滿人文色彩。結(jié)合教材內(nèi)容我會(huì)隨機(jī)給學(xué)生講自己的所見所聞和自己的情感體驗(yàn);講我的成長故事,那曾經(jīng)的快樂和曾經(jīng)的悲傷,那充滿趣味的創(chuàng)舉和令人捧腹的傻事,這些“第一手”材料學(xué)生們最是會(huì)聽得津津有味。這這樣不但讓加深了學(xué)生對課材的理解,對一些事理的辨識,對老師也自然會(huì)產(chǎn)生一種親切感,信服感。
樹立、增強(qiáng)服務(wù)意識是時(shí)代的使然。樹立、加強(qiáng)服務(wù)意識,促進(jìn)自身素質(zhì)的提高,提高了教育效果。樹立、加強(qiáng)服務(wù)意識,使我們享受了教育的樂趣,我們是快樂的育苗人。
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主動(dòng)服務(wù)意識心得體會(huì)篇十六
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服務(wù)意識心得體會(huì)
反腐倡廉心得體會(huì):堅(jiān)定"服務(wù)意識"
學(xué)習(xí)服務(wù)意識心得體會(huì)
近期在總站道德講堂,參加了金正昆教授關(guān)于提升服務(wù)意識和心態(tài)調(diào)整的講座,通過本次培訓(xùn)我對服務(wù)意識和心態(tài)調(diào)整有個(gè)新的認(rèn)識。
做為一個(gè)服務(wù)行業(yè),提高服務(wù)意識是對自己業(yè)務(wù)水平的提升,也是更好的為廣大旅客服務(wù)。講座中金教授從四個(gè)方面對如何提高服務(wù)意識進(jìn)行的闡述,第一,要有自知之明;第二,要善解人意;第三,要無微不至;第四,要不厭其煩,并且結(jié)合工作生活列舉了生動(dòng)的例子,讓人更容易理解。
金教授對如何進(jìn)行心態(tài)調(diào)整闡述,調(diào)整好心態(tài)要做到三點(diǎn):第一,心態(tài)要健康。要擁有一個(gè)積極向上的心態(tài),懂得善待自己;第二,要常想一二。人生不如意,十有八九,我們要多想想剩下的“一二”,學(xué)會(huì)知足常樂。第三,要學(xué)會(huì)放棄。做事應(yīng)量力而行,不要讓自己背負(fù)太重的包袱。
作為總站的微機(jī)管理員,在工作中調(diào)整好心態(tài),提高服務(wù)意識為一線做好服務(wù)工作,將本次學(xué)習(xí)到的知識運(yùn)用的工作中去,提升自身水平,為總站貢獻(xiàn)一份力量。
服務(wù)意識心得體會(huì)2篇 |
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十八屆三中全會(huì)后,黨中央將“反腐”、“反四風(fēng)”工作提升到新的高度,充分表明了黨和政府“反腐”、“反四風(fēng)”的決心,深刻體現(xiàn)了黨心系百姓、執(zhí)政為民的理念。特別是從中央到地方逐層展開的“巡視”活動(dòng),像一雙雙“千里眼”一樣讓“老虎”和“蒼蠅”們坐立不安。然而“巡視”只是一個(gè)階段性的工作,可治標(biāo)而不能除本。要真正解決“腐敗”和“四風(fēng)”的問題,還需要全黨全社會(huì)共同努力。
腐敗、四風(fēng)一日不止,則國一日不寧,民一日不安。要將“反腐”、“反四風(fēng)”進(jìn)行得徹底,既要拿出勇氣,更要充滿銳氣;既要堅(jiān)定目標(biāo),更要注重方式方法?!胺锤焙汀胺此娘L(fēng)”離不開機(jī)制的創(chuàng)新和制度的保障,但是再完善的制度也需要堅(jiān)決的執(zhí)行力。所以,改變工作作風(fēng)、端正思想認(rèn)識是做好反腐倡廉工作的基礎(chǔ)。只要我們保持良好的思想作風(fēng),高舉“服務(wù)”的思想武器,解決好腐敗、四風(fēng)等問題將水到渠成。
“服務(wù)”二,說易做難,它不應(yīng)該是一句空洞乏力的
口號
,而是要讓所有共產(chǎn)黨人時(shí)刻銘記的一個(gè)信念。要把“服務(wù)”這兩個(gè)落到實(shí)處,需要從以下三個(gè)方面來努力。“為人民服務(wù)”是社會(huì)主義道德建設(shè)的核心,更是黨的執(zhí)政之本。因此,所有領(lǐng)導(dǎo)干部都要強(qiáng)化服務(wù)理念,增強(qiáng)服務(wù)意識,要以“體現(xiàn)人民的意志”作為衡量政府的各項(xiàng)工作和和政策是否正確的標(biāo)準(zhǔn),要以“服務(wù)”的心態(tài),切實(shí)改進(jìn)作風(fēng),從自身做起、從具體事情做起。只有把“服務(wù)”二融入到細(xì)微的生活中,發(fā)散在舉手投足間,才能遠(yuǎn)離“貪污腐敗”的深淵,盡到“人民公仆”的本份。
古語有云“臨淵羨魚,不如退而結(jié)網(wǎng)”,光說不練假把式,要將理念外化為行動(dòng),要將為人民服務(wù)的舉措落到實(shí)處,讓百姓感受到實(shí)實(shí)在在的好處。只要真正做到了急人民所急,想人民所想,時(shí)時(shí)刻刻把“為人民服務(wù)”放在首位,與“服務(wù)”精神背道而馳的“官僚主義、享樂主義、形式主義、奢靡之風(fēng)”自然會(huì)銷聲匿跡。
“權(quán)力導(dǎo)致腐敗,絕對權(quán)力導(dǎo)致絕對腐敗”,即沒有制約和監(jiān)督的權(quán)力,勢必會(huì)被濫用,這是一個(gè)客觀規(guī)律。因此要將服務(wù)的理念進(jìn)行到底,將服務(wù)的行動(dòng)落到實(shí)處,監(jiān)督是不可或缺的。廣大干部要按照“打鐵還需自身硬”的要求,帶頭正風(fēng)肅紀(jì),對違紀(jì)違法行為零容忍,切實(shí)解決“燈下黑”問題,自覺接受黨組織、人民群眾和新聞輿論監(jiān)督。同時(shí),紀(jì)檢監(jiān)察部門完善反腐制度,建立懲治腐敗的長效機(jī)制,積極探索新的反腐模式,利用好“巡視”等新舉措,加大對貪污腐敗行為的震懾程度,增加領(lǐng)導(dǎo)干部的違法成本,把監(jiān)督工作落到實(shí)處。
馬克思哲學(xué)理論有云:思想意識對客觀存在具有能動(dòng)作用。思想認(rèn)識會(huì)在很大程度上引導(dǎo)人的行為。由此看來,加強(qiáng)思想教育工作已是迫在眉睫,只要通過堅(jiān)持不懈地教育引導(dǎo),讓“服務(wù)”意識在廣大干部群眾心目中根深蒂固,同時(shí)創(chuàng)新反腐機(jī)制,加大對腐敗現(xiàn)象的懲治力度,使領(lǐng)導(dǎo)干部們不敢貪、不愿貪,踏踏實(shí)實(shí)地為國思、為民想,何愁腐敗不除,家國不興!
服務(wù)意識心得體會(huì)3篇 |
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用心靈制造感動(dòng),在工作中享受快樂,這正是服務(wù)的最高境界。
主動(dòng)服務(wù)意識心得體會(huì)篇十七
上半年,樂電公司對服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn),讓我受益匪淺,收獲很大。在此,我從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍@次培訓(xùn)的心得,與大家共勉。
我們知道:禮貌是指人們在社會(huì)交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情,是一個(gè)在待人接特的外在表現(xiàn),它主要包括:口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。
因此,我們作為酒店的員工,禮貌的言行會(huì)給客戶帶來瞬間的輝煌。因此,我們的微笑服務(wù)、暖心的問候語就顯得尤為重要,在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下,加上我們具有針對性的個(gè)性服務(wù),使我們的服務(wù)更加出眾,把尊重送到客人心里,把實(shí)惠送到客人手中,不是一句口號。通過這次培訓(xùn),我們在今后的對客服務(wù)中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達(dá)到我們這次培訓(xùn)的目的。
禮節(jié)是指人們在日常生活中,特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對于我酒店員工而言,我們儀容、儀表的大方、端莊,就是對客戶的尊重,表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此,我們在對客服務(wù)過程中,我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求,以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動(dòng)服務(wù),讓客戶感到尊重與舒適,體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。
服務(wù)無止境,接待無小事。因此,我們在工作中要努力提高我們的服務(wù)意識和服從意識,要增加我們的服務(wù)意識和服務(wù)意識。首先要有一個(gè)積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔(dān)任中國足球隊(duì)教練的米盧說過一句名言:“態(tài)度決定一切”??峙轮挥袨閿?shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。
因此,為了促進(jìn)我們服務(wù)意識的形成與提高,就必須弄明白以下幾件事情:我們的收入來自客戶在酒店的消費(fèi),牢記客戶是我們的衣食父母;客戶不是慈善家,客戶的`消費(fèi),就需要我們提供舒適完美的服務(wù);寧可自己辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn),也要努力給客人提供方便,創(chuàng)造歡樂。
服務(wù)意識的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外,還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。因此,提高服務(wù)意識的前提是不斷強(qiáng)化我們員工的服從意識,認(rèn)識到員工服從意識的重要性。只有提高了我們的服從意識,才有利于我們酒店文化的形成和推廣,員工具有服從意識,也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的具體情,全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
總之,我們員工在工作中的禮節(jié)、禮貌、服務(wù)意識與服從意識以及我們的職業(yè)道德,是相輔相承、互相交叉,在工作中不能把某一項(xiàng)單獨(dú)割裂開來,因此,我們在對客服務(wù)中以尊重為前提,規(guī)范化的服務(wù)以及良好的操守,完成對客服務(wù)。
主動(dòng)服務(wù)意識心得體會(huì)篇十八
服務(wù)在我的印象中正如大家都一致認(rèn)為的。就是旅客問什么我就說什么,旅客要什么我就給什么。當(dāng)通過進(jìn)一步的深入的剖析,才真正懂得它的精神實(shí)質(zhì)。
要想做好服務(wù)工作,要因人因時(shí)因地的為旅客提供最為真誠、耐心、細(xì)致的服務(wù)。當(dāng)為旅客服務(wù)時(shí),更多的時(shí)融入我們的情感,用心靈去撫慰旅客,讓旅客在不知不覺中,通過我們的“人性化的服務(wù)”產(chǎn)生情感的共鳴。在旅客問詢的過程中,潛移默化中感覺到在用心與心的交流,是心與心的碰撞。在這個(gè)短短的過程中,讓旅客感覺到的是最多的溫暖和最大的快樂。
也許有的時(shí)間,對待不同的旅客,這種方法不能湊效,但這時(shí),根據(jù)旅客的心理去換位思考問題,也許問題就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想問題,去做工作的話,正如李部長所講到的,沒有在機(jī)場解決不了的問題。
為什么有的時(shí)間工作沒有做到位呢?旅客不滿意呢?服務(wù)意識的淡薄,是問題的真正原因。只要發(fā)自人心的位旅客提供服務(wù),把它當(dāng)作一種習(xí)慣,練習(xí)成為一種本能,形成條件反射。當(dāng)為旅客得到盡善盡美的服務(wù)之后,他們快樂的離開,我們的心靈也許可以得到的是最大的安慰,一種服務(wù)過后的成就感、滿足感。
通過培訓(xùn)使我真正的認(rèn)識到了,在工作中。不是少一點(diǎn)抱怨,而是全身心的投入到工作中去,更多的融入自己的情感,提供給旅客真誠細(xì)致超越情感的服務(wù)。在工作中體會(huì)到其中的樂趣,在工作中享受生活。在每一次的服務(wù)過程中,充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心態(tài)。樹立旅客永遠(yuǎn)是正確的理念,真正的做到把委屈留給自己,把好的心情、好的服務(wù)意識帶給旅客,用真誠、微笑打動(dòng)每一位旅客。讓他們在踏上旅途,回味機(jī)場這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的無限快樂,讓他們產(chǎn)生流連忘返的美妙感覺。
用心靈制造感動(dòng),在工作中享受快樂,這正是服務(wù)的最高境界。
主動(dòng)服務(wù)意識心得體會(huì)篇十九
服務(wù)在我的印象中正如大家都一致認(rèn)為的,就是旅客問什么我就說什么,旅客要什么我就給什么。當(dāng)通過進(jìn)一步的深入的剖析,才真正懂得它的精神實(shí)質(zhì)。
要想做好服務(wù)工作,要因人因時(shí)因地的為旅客提供最為真誠、耐心、細(xì)致的服務(wù)。當(dāng)為旅客服務(wù)時(shí),更多的時(shí)融入我們的情感,用心靈去撫慰旅客,讓旅客在不知不覺中,通過我們的“人性化的服務(wù)”產(chǎn)生情感的共鳴。在旅客問詢的過程中,潛移默化中感覺到在用心與心的交流,是心與心的碰撞。在這個(gè)短短的過程中,讓旅客感覺到的是最多的溫暖和最大的快樂。
也許有的時(shí)間,對待不同的旅客,這種方法不能湊效,但這時(shí),根據(jù)旅客的心理去換位思考問題,也許問題就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想問題,去做工作的話,正如李部長所講到的,沒有在機(jī)場解決不了的問題。
當(dāng)為旅客得到盡善盡美的服務(wù)之后,他們快樂的離開,我們的心靈也許可以得到的是最大的安慰,一種服務(wù)過后的成就感、滿足感。
通過培訓(xùn)使我真正的認(rèn)識到了,在工作中。不是少一點(diǎn)抱怨,而是全身心的投入到工作中去,更多的融入自己的情感,提供給旅客真誠細(xì)致超越情感的服務(wù)。在工作中體會(huì)到其中的樂趣,在工作中享受生活。在每一次的服務(wù)過程中,充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心態(tài)。樹立旅客永遠(yuǎn)是正確的理念,真正的做到把委屈留給自己,把好的心情、好的服務(wù)意識帶給旅客,用真誠、微笑打動(dòng)每一位旅客。讓他們在踏上旅途,回味機(jī)場這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的無限快樂,讓他們產(chǎn)生流連忘返的美妙感覺。
用心靈制造感動(dòng),在工作中享受快樂,這正是服務(wù)的最高境界。
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