最新醫(yī)護溝通心得（匯總13篇）

總結(jié)是對過去的反思，對未來的規(guī)劃。寫總結(jié)時要避免主觀性過強，要客觀中肯地評價自己的表現(xiàn)和成績。小編為大家整理了一些優(yōu)秀的總結(jié)范文，希望能對你的寫作提供一些啟發(fā)。

醫(yī)護溝通心得篇一

醫(yī)患溝通一直是醫(yī)療行業(yè)中的難題，良好的醫(yī)患溝通能夠增強醫(yī)患之間的信任、減少誤解和矛盾，從而提高醫(yī)療效果和患者滿意度?，F(xiàn)在，許多醫(yī)療機構(gòu)都將加強醫(yī)患溝通作為日常工作之一，但醫(yī)患溝通仍然存在一些問題。在本文中，將分享幾種提高醫(yī)護醫(yī)患溝通的心得和體會。

一、傾聽患者，了解患者需求。

醫(yī)生在接治患者時，應該重視傾聽患者的訴求，理解患者的需求和心理狀況。有時候患者會表達出自己的不適和疑慮，醫(yī)生應該認真聆聽，尊重患者的意愿和價值觀，及時解答患者的疑問，提供必要的幫助和建議。在面對患者的疾病問題時，醫(yī)生不應該急于做出診斷和治療方案，而是通過詢問患者詳細的病史和癥狀，全面評估患者的身體狀況，做到精準、個性化地治療。

二、簡明扼要地表達醫(yī)療信息。

面對不同患者，醫(yī)生應該采用不同的溝通方式和語言。在向患者傳達醫(yī)療信息時，應該簡明扼要，避免使用專業(yè)術(shù)語和技術(shù)性的語言，讓患者能夠聽懂醫(yī)生的話，并且明白自己病情的嚴重性和治療方案。醫(yī)生還應該深入了解患者的文化背景與心理特點，避免言語和行為上的誤解和沖突，從而建立良好的醫(yī)患關(guān)系。

良好的醫(yī)患溝通不僅僅是信息的傳遞，更是情感的交流。醫(yī)生應該主動聯(lián)絡(luò)患者，關(guān)注患者的感受和情緒，通過言談舉止和體態(tài)語言來傳遞同情、鼓勵和安慰。由于很多患者在面對疾病時，會感到沮喪、恐懼和焦慮，醫(yī)生應該教給患者一些應對之道，告訴他們疾病是可以治療的，讓患者感到有信心和希望，緩解患者心理壓力。

四、認真處理醫(yī)患矛盾和投訴。

在醫(yī)院工作中，難免會發(fā)生醫(yī)患之間的矛盾和投訴。如何妥善處理這些問題，是醫(yī)生和醫(yī)院管理人員需要認真思考的問題。醫(yī)生應該積極與患者溝通，聽取患者的意見和建議，尊重患者的人格尊嚴。當患者投訴時，醫(yī)生要虛心接受，認真調(diào)查原因，盡快給予答復并處理，避免抱怨升級。另外，醫(yī)生也需要關(guān)注自己的言行舉止，增強自己的職業(yè)素養(yǎng)，避免出現(xiàn)過失和差錯。

提高醫(yī)護溝通不是單靠醫(yī)生一個人就可以實現(xiàn)的，需要整個醫(yī)療團隊的共同努力。醫(yī)生和護士應該加強溝通協(xié)作，提高工作效率和護理質(zhì)量。在溝通和協(xié)作的過程中，應該尊重彼此的專業(yè)和責任，關(guān)注患者的整體狀況，根據(jù)患者的需要量身定制治療方案和護理計劃。

結(jié)語。

維護醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院開展工作的基礎(chǔ)，有利于提高醫(yī)療質(zhì)量、減少醫(yī)療糾紛，從而實現(xiàn)良性循環(huán)。面對不同的患者，醫(yī)生應該調(diào)整自己的溝通方式和語言，關(guān)注患者的情感需求，注重與患者之間的互動。同時，加強醫(yī)護團隊的溝通協(xié)作，提高工作效率和患者滿意度。這些做法不僅可以提高醫(yī)生的職業(yè)素質(zhì)和醫(yī)院的競爭力，更可以讓廣大患者感受到醫(yī)療服務(wù)的溫暖與關(guān)愛。

醫(yī)護溝通心得篇二

一個成功的企業(yè)，其部門之間團結(jié)協(xié)作的重要性是不言而喻的。只有通過各個部門加強溝通，然后融合各自的專業(yè)知識結(jié)合起來才能為企業(yè)帶來更大的效益。只有每個人發(fā)揮自己的特長，形成與團隊其它成員優(yōu)勢互補的局面，才能顯示出整個團隊的綜合競爭力，更好地促進事業(yè)的發(fā)展。 在本次跨部門溝通培訓的過程中，陳老師從多個角度、多個方面闡述了如何進行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以證明。通過本次學習，我在以下幾個方面獲得了啟示：

一、在跨部門溝通過程中，首先要加強自我團隊的建設(shè)。 一個成功的團隊，必然是業(yè)務(wù)處理能力強、內(nèi)部人員團結(jié)且具有合作精神的團隊。加強自我團隊的建設(shè)，提升自我團隊的業(yè)務(wù)能力、凝聚力與影響力，其他部門才有興趣、有意愿與本部門合作。

二、要樹立“業(yè)務(wù)溝通是管理最重要的工作”的理念 國內(nèi)外知名企業(yè)的經(jīng)驗均表明，管理最重要的工作就是業(yè)務(wù)溝通。只有加強業(yè)務(wù)溝通，才能避免本部門工作中存在的“形象損失”“錯誤無效”“自信降低”、“人員流動率高”等負面情況，才能在企業(yè)發(fā)展中做到高效率、無障礙、無沖突地完成部門乃至全行的工作。

三、加強溝通能力刻不容緩

為什么要進行溝通?如何進行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問題陳老師都用案例的形式展現(xiàn)出來。在這些問題都一一被解答的同時，我明白了如何進行有效溝通。溝通其實并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。平時在工作的溝通的過程當中，少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費了時間，同時也沒有提高工作效率。所以有條理的表達自己的意思還是非常重要的，我們要使自己講的明白，對方聽得清楚，達到有效溝通。

四、強化自己在跨部門溝通中的角色意識

通過學習，我認識到部門經(jīng)理需要在部門中扮演兩個角色：一個是發(fā)言人的角色，一個是公關(guān)代表的角色。你要在管理好自己團隊的同時，還要帶領(lǐng)著團隊通過有效的團隊與協(xié)商，爭取自己團隊的權(quán)益與其它部門的支持、建立良好的合作，達成預定的工作目標，并且協(xié)助其它部門，建立與維持良好的關(guān)系。作為部門經(jīng)理，通常會比自己的團隊成員更了解自己以及其它部門的運作模式，清楚地了解本團隊與其它部門之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，強化自己在跨部門溝通中的角色意識，擔負起自己應盡的義務(wù)，是今后工作中努力的方向之一。

五、溝通的技巧是工作中必不可少的潤滑劑

在溝通中，“多給他人一些關(guān)心、理解、贊美、開心的話語”，感覺贊美這一點也是極其重要的，這也是人際交往過程中的潤滑劑。在平時的工作生活中，大家不乏外界來的批評、指責、抱怨、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個人的內(nèi)心深處，都渴望來自外界的認可、肯定、鼓勵、贊美、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動力器，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。

經(jīng)過這次學習讓我懂得了要想做為一名優(yōu)秀的管理者就應該調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到在快樂中工作，應該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻;應該抱著務(wù)實認真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為省分行營業(yè)部的一員，應該積極改善工作中的不足，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為我行和自己創(chuàng)造一個更加優(yōu)美的工作環(huán)境。

醫(yī)護溝通心得篇三

醫(yī)護人員在醫(yī)療過程中與病患的溝通非常重要，合理的溝通方式可以增強患者的信任和安全感，同時也對醫(yī)生的工作產(chǎn)生積極的影響。提高醫(yī)護醫(yī)患溝通的技巧需要關(guān)注以下幾個方面。

一、注重語言表達。

語言表達是醫(yī)護人員與患者溝通中最基本的方式，因此，巧妙的表達方式可以增加患者對醫(yī)生的信任感。醫(yī)生應當有耐心地聽取患者的意見，并且經(jīng)常使用簡單易懂的語言來解釋診斷結(jié)果和治療方案。在面對病情更加嚴重的患者時，醫(yī)護人員要選擇更加柔和的語氣，不要一味地給予簡單的建議和告知行動。

二、掌握身體語言。

在醫(yī)護人員與患者接觸的過程中，身體語言和面部表情非常重要，這項技能被稱為非語言溝通。醫(yī)生的坐姿、走路和視線方向可能會對患者產(chǎn)生影響。了解和使用正確的非語言技巧可增加患者的信任，并減少與患者的沖突。另外，面部表情的選擇也至關(guān)重要。對于一些較為嚴重的情況，醫(yī)生需要保持鎮(zhèn)靜的面容，以緩解患者的情緒。

三、適宜的時間與場景。

時機和場景非常重要。人和人之間是有差異性的，患者需要特定的溝通時間和地點。在較為嚴重的狀況下，建議找一個比較安靜的地方，讓患者能夠更好地集中精力聽取醫(yī)生的建議。比如，在診斷結(jié)果出來之前，需要讓患者時刻感受到支持和關(guān)懷。在閒扯的時候，醫(yī)生應當找到一個更加輕松的場合，以幫助患者更好地釋放自己的心理壓力。

四、建立互信。

建立互信的關(guān)系對于醫(yī)護人員與患者的溝通有非常積極的影響。醫(yī)生需要證明自己對患者的認真負責，同時借此過程中獲得患者的信任。當患者與醫(yī)生建立了互信的關(guān)系，患者會更加積極地配合醫(yī)生的治療方案，保持全方位的溝通，并采取一系列的正確的行動。

五、加快信息傳遞。

在信息傳遞方面，沒必要嚴格遵循各種規(guī)定，實際上，通過患者的反饋可以得到很好的評價。在患者需要了解相關(guān)信息的時候，要做到簡明扼要，直接了當?shù)亟o出答案，讓患者明白自己的狀態(tài)，并清楚自己在控制這種狀況上面所采取的措施。在選擇醫(yī)生和醫(yī)院的過程中，可以通過與患者的良好溝通提高工作表現(xiàn)，吸引更多的患者前來選擇。

總之，加強醫(yī)護醫(yī)患溝通，并不是簡單的技巧，需要我們在實踐中不斷總結(jié)和總結(jié)，才能夠做到更好的服務(wù)。通過以上幾個方面的掌握，我們可以建立良好的醫(yī)療關(guān)系，提高這項重要技能的水平，并為患者提供更好的診療服務(wù)。

醫(yī)護溝通心得篇四

最近準備換一份新工作，然后在面試過程中被業(yè)務(wù)面試官問到最多的一個問題就是：“你認為你負責的erp系統(tǒng)為客戶提供了什么價值？”

本人做產(chǎn)品經(jīng)理已有5年左右，參與和負責過的erp產(chǎn)品也有多個，對于這個問題的答案腦海中似乎有很多個回答，但卻從未認真地總結(jié)過這個問題的答案。因此特編輯此文，整理和總結(jié)一下我對erp的見解。

首先，我想談一下我對erp的定義，erp的中文全稱是企業(yè)資源計劃（enterprise resource planning），通俗一點講就是一套企業(yè)內(nèi)部管理的解決方案，其包含了企業(yè)內(nèi)部所有的業(yè)務(wù)、財務(wù)、行政等部門的日常辦公功能，使企業(yè)跨部門/跨地區(qū)協(xié)作更有效率。

erp能做什么，也就是erp能為客戶提供什么價值這個問題的答案。

首先第一點，我認為是規(guī)范企業(yè)流程，控制企業(yè)風險。

在一家企業(yè)中，一個員工的權(quán)限有多大？什么業(yè)務(wù)節(jié)點該由誰來處理？這些流程制定很容易，但在日常工作中卻難以監(jiān)督，而在erp系統(tǒng)中會預設(shè)好企業(yè)內(nèi)部的流程，且所有流程均由系統(tǒng)控制，這樣就大大地減少了人為可操作的范圍，從而規(guī)范了企業(yè)的流程，也就降低了企業(yè)的風險。

其次是降低企業(yè)成本；降低企業(yè)成本可以從多個維度來看，如：無紙化辦公、用人成本、管理成本、溝通成本、效率成本等。

這里簡單舉兩個例子，將線下流程遷移到線上后，可以解決大部分的線下文件簽字蓋章，從而節(jié)約了a4紙的打??；再比如用人成本，當企業(yè)產(chǎn)品過多時，可能需要多名員工才能管理，但是有了系統(tǒng)的輔助后，那其實一人也可以負責多個產(chǎn)品的管理。

其三是協(xié)助企業(yè)決策；當老板要做一些企業(yè)內(nèi)部的資源調(diào)整或戰(zhàn)略方向調(diào)整時，往往是需要大量數(shù)據(jù)做支撐的，在erp系統(tǒng)中，老板可以實時查看企業(yè)所有的經(jīng)營狀況，通過系統(tǒng)上的數(shù)據(jù)來分析問題，一切用數(shù)據(jù)說話，從而幫助老板快速精確地做出決策。

其四是幫助企業(yè)賺錢；幫助企業(yè)賺錢也可以分為多個維度來看，主要是可以分為三種，一種是拓展企業(yè)銷售渠道，如對接第三方平臺銷售；第二種是自建分銷平臺，如搭建一個企業(yè)自己的商城小程序；還有一種是搭建企業(yè)品牌平臺，吸引同行加盟，從而幫助企業(yè)賺取加盟管理費。

其五是縮短人才培養(yǎng)周期；當公司來了新人之后，往往需要老帶新，在這個過程中不僅新人學習緩慢而且還會降低老手的做事效率，如果公司的業(yè)務(wù)再復雜一些，那么新人的上手難度可想而知。在erp系統(tǒng)之中，新人只需要將系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程熟悉一下，并模擬操作幾次，則可以很快上手了。

所以綜合來看，erp能為客戶帶來價值的有：規(guī)范企業(yè)流程、控制企業(yè)風險、提高企業(yè)效率、降低企業(yè)成本、協(xié)助企業(yè)決策、幫助企業(yè)賺錢、縮短人才培養(yǎng)周期等。

當然，一款好的erp能給客戶帶來的價值肯定遠不止我上面提到的這些內(nèi)容，比如還可以提高企業(yè)員工的工作幸福度等。

總之，一款好的erp產(chǎn)品只有真正愿意付費使用它的人才知道它的價值。

了解了erp能做什么后，那么接下來就是erp要怎么做？本次只談及erp的設(shè)計思路，不包含具體的功能流程設(shè)計。

根據(jù)erp的定義，知道erp是能讓企業(yè)各部門都可以在系統(tǒng)上工作的，所以產(chǎn)品經(jīng)理首先需要對客戶公司的業(yè)務(wù)財務(wù)等企業(yè)內(nèi)部的所有流程進行調(diào)研和梳理，這一點尤為重要，如果連企業(yè)基本流程都跑不通的話，那就太扯了。

然后根據(jù)erp能為企業(yè)帶來哪些價值，再設(shè)計具體的功能，如無紙化辦公，那就是把客戶日常辦公中需要打印資料的地方盡量都做到線上，具體如一些申請單據(jù)，則可以讓客戶領(lǐng)導在線上簽字，并能存檔查閱。

再如：協(xié)助企業(yè)決策，那這個其實對產(chǎn)品經(jīng)理的行業(yè)知識要求較高，需要深度了解客戶行業(yè)，這樣才能利用系統(tǒng)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)設(shè)計出有意義的報表/圖表給客戶老板查看。

當然也有偷懶的方法，那就是把系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)全部提供出來，然后再提供一個數(shù)據(jù)透視的功能，就像excel，讓客戶老板自己去組合數(shù)據(jù)，自定義設(shè)置數(shù)據(jù)分組和統(tǒng)計條件等，想查看什么維度，就查看什么維度。

這里推薦一個產(chǎn)品設(shè)計理念，那就是“極簡操作”。一套完整的erp系統(tǒng)基本上是包含了一個企業(yè)內(nèi)部的全部流程，所以erp系統(tǒng)本身會比較復雜，再加上我們產(chǎn)品經(jīng)理天生的“創(chuàng)造精神”，勢必會讓erp更加復雜化。

所以產(chǎn)品經(jīng)理在新增功能時，務(wù)必要保持克制和冷靜。在對待客戶反饋需求時，盡量要刨根問底地了解清楚需求反饋人為什么要加這個功能，往往客戶反饋的只是表面功能操作，產(chǎn)品經(jīng)理需要思考表面功能下的流程邏輯，要做到知其然并知其所以然。尤其是做saas版的erp，對產(chǎn)品經(jīng)理把控需求的能力要求會更高一些。

erp通用模型是本人參與和負責多個產(chǎn)品后總結(jié)出的一個模型，下面我們通過講一個故事來驗證我們的通用模型。

假如我們要創(chuàng)建一家公司開門做生意，那首先得需要有商品吧，所以就需要一個商品管理模塊；有了商品之后，我們就可以對外進行售賣了，所以就需要一個銷售模塊來管理訂單；銷售時，買商品的對象就是我們的客戶，為了能更好地服務(wù)客戶，所以也需要對客戶進行分類管理；客戶收到商品后就會給我們打款，所以就需要對客戶收款進行管理。

再回到我們上面的商品，這個商品可能是外采商品，所以就需要一個采購模塊來管理采購相關(guān)的訂單，當然商品也可能是自研產(chǎn)品，但自研產(chǎn)品基本上也會對外采購原材料。

在采購時我們需要選擇向哪個供應商采購，所以我們也需要對供應商進行分類管理；采購完后供應商會找我們收款，在給供應商付款前我們需要先和供應商核對成本賬單，所以也需要一個對賬模塊來核對賬單。

核對完賬單沒有問題后，我們就可以讓財務(wù)去付款了，財務(wù)在付款時則需要選擇從對公賬戶還是對私賬戶付款，所以就需要一個賬戶管理模塊。

然后，我們作為老板，需要了解公司每個月的經(jīng)營狀況，所以就需要查看企業(yè)的業(yè)務(wù)和財務(wù)報表/圖表。

最后，我們還要管理我們的員工，所以也需要組織架構(gòu)管理和角色權(quán)限設(shè)置；當有員工誤操作了訂單時，我們就需要追溯是哪位小可愛做錯的，所以就需要查看系統(tǒng)日志。

所以，通過上面我們創(chuàng)業(yè)的故事就能充分驗證我們的通用模型是成立的（因為沒有行業(yè)限制），如果還不夠充分說明的話，大家可以隨意從市場上找任意一款erp系統(tǒng)，應該都能提取出這幾個核心模塊。

判斷一款erp的成功與否主要可以看兩點，一點是看市場占有率+客戶付費率（大企業(yè)內(nèi)部自研erp除外）。

這里借用德云社郭老師的一句話來說就是：我這個erp這么好那么好非常好，但一說要付費，人都不見了，甚至免費都沒人用，這玩意兒就是詐騙。

第二點是看客戶口碑；分享一個本人之前負責過的saas版erp的真實客戶口碑，一個境外的客戶，在試用完我們的產(chǎn)品后直接在客戶群里說“太棒了，這個產(chǎn)品太棒了，這就是我一直想要的”，而且不止一次提到，不知道的還以為這個客戶是個托呢，然后直接為他的集團購買了3套系統(tǒng)，并且后期在當?shù)赜滞扑]了幾個同行購買我們的產(chǎn)品。

本人之前參與和負責過多個自研的saas版erp，也嘗試過許多零代碼平臺自己動手搭建erp項目，雖然多家零代碼平臺均不能完美搭建出我想要的效果，但我預測未來零代碼搭建erp系統(tǒng)將會是主流。

因為零代碼搭建沒有行業(yè)限制、沒有技術(shù)限制，任何行業(yè)的任何人不需要懂技術(shù)，只需要懂業(yè)務(wù)即可像搭積木一樣搭建一套erp系統(tǒng)，關(guān)鍵是還很靈活。

雖然目前國內(nèi)的零代碼廠商們還有很長的路要走，但我認為零代碼搭建勢必會成為主流。

醫(yī)護溝通心得篇五

第一段：引入概念和重要性（200字）。

醫(yī)護溝通是醫(yī)生和護士與患者之間進行有效溝通的過程，是醫(yī)療過程中至關(guān)重要的一環(huán)。良好的醫(yī)護溝通能夠促進患者和醫(yī)務(wù)人員之間的相互理解，提高醫(yī)療質(zhì)量。在我接觸醫(yī)護溝通的過程中，我深深地認識到了它的重要性，并總結(jié)出了一些心得體會。

第二段：傾聽和尊重是關(guān)鍵（200字）。

在醫(yī)護溝通中，傾聽和尊重是至關(guān)重要的?；颊咄枰腥藘A聽他們的痛苦和困擾，并給予關(guān)懷和支持。作為醫(yī)務(wù)人員，我們應該學會專注地傾聽患者的訴說，傳遞出我們的關(guān)心和體諒。此外，我們還應該尊重患者的權(quán)利和意見，給予他們決定自己治療方案的自主權(quán)。只有通過傾聽和尊重，我們才能與患者建立起良好的信任關(guān)系。

第三段：語言和態(tài)度要確切（200字）。

在醫(yī)護溝通中，語言和態(tài)度的選擇也非常重要。我們應該學會使用簡單明了的語言，避免使用過于專業(yè)或難懂的術(shù)語，以免讓患者感到困惑。我們還應該保持耐心和友好的態(tài)度，不應對患者的問題或疑慮表示不耐煩或不屑一顧。只有用準確的語言和溫和的態(tài)度，我們才能讓患者感到舒適，并促進有效的溝通。

第四段：細節(jié)和解釋的重要性（200字）。

在醫(yī)護溝通中，細節(jié)和解釋的傳達也是十分關(guān)鍵的。我們應該向患者詳細解釋疾病的原因、治療的方式和可能的副作用，以及存在的風險和機會等方面的細節(jié)。這樣可以幫助患者更好地理解自己的狀況，并主動配合醫(yī)療措施。此外，我們還應該鼓勵患者提出問題，并給予耐心和詳盡的解答，以使患者在接受治療的過程中不再迷惑和困擾。

第五段：持續(xù)學習和改進（200字）。

醫(yī)護溝通是一個需要不斷學習和改進的過程。醫(yī)務(wù)人員應該定期參加培訓課程，提升自己的溝通技巧，并及時反思和改進自己的不足之處。此外，我們還可以通過參與團隊討論或?qū)W術(shù)交流活動，與同行學習和分享經(jīng)驗，以提高整體醫(yī)護團隊的溝通水平，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。

總結(jié)：醫(yī)護溝通是醫(yī)療過程中至關(guān)重要的一環(huán)，良好的醫(yī)護溝通能夠提高醫(yī)療質(zhì)量。通過傾聽和尊重、準確的語言和溫和的態(tài)度、傳遞細節(jié)和解釋以及持續(xù)學習和改進，醫(yī)務(wù)人員能夠與患者建立起良好的信任關(guān)系，并為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。因此，我相信在今后的醫(yī)務(wù)工作中，我會繼續(xù)努力提升自己的醫(yī)護溝通能力，為患者帶來更好的健康效果。

醫(yī)護溝通心得篇六

醫(yī)護醫(yī)患溝通一直被認為是醫(yī)療工作中最重要的一環(huán)。良好的溝通可以提高患者的滿意度，加強醫(yī)患信任，減輕醫(yī)護人員的壓力等等。然而，在實踐中醫(yī)護溝通卻并不是那么容易。醫(yī)護人員需要去掌握溝通技巧，學習如何與患者建立一種溫暖、真誠和有效的聯(lián)系，解決病患的顧慮和問題。在長期的醫(yī)療實踐中，我積累了很多關(guān)于如何提高醫(yī)護醫(yī)患溝通的心得，希望可以與大家分享。

提高溝通能力是醫(yī)護醫(yī)患溝通的關(guān)鍵因素。醫(yī)護人員需要學習如何表達清晰、簡潔的信息，如何傾聽患者的訴求，理解對方需要的信息。例如，醫(yī)生需要使用淺顯易懂的話語解釋疾病，描述醫(yī)療程序和風險；護士也需要通過細心的態(tài)度和言談，消除患者的緊張情緒和恐懼心理。提高溝通能力可以加強醫(yī)患信任，改善醫(yī)療效果，促進患者對醫(yī)療的理解和自我治療意識的提高。

第三段：增強情感交流。

情感交流在醫(yī)護醫(yī)患溝通中至關(guān)重要。良好的情感交流可以提高醫(yī)患間的互信和理解。當醫(yī)護人員與患者建立起一定的情感聯(lián)系時，患者會更愿意分享他們的需求、情感和想法。例如，當患者在病床上惆悵時，護士可以在他的床前坐一會兒，通過關(guān)注和問候，鼓勵患者積極應對健康問題?；蛘?，醫(yī)生在術(shù)前與患者交流，傾聽患者的擔憂，給予精神上的安慰，從而減少患者的恐懼和緊張情緒。情感交流是醫(yī)護醫(yī)患溝通的必備技巧和精髓。

第四段：病情解釋和教育。

病情解釋和教育是提高醫(yī)護醫(yī)患溝通的重要手段。病情解釋和教育可以使患者更加全面地了解自身的病情，從而積極地參與治療和恢復過程。通過病情解釋和教育，醫(yī)護人員可以讓患者了解到醫(yī)療程序、手術(shù)風險、術(shù)后護理等信息，提高患者對醫(yī)療的信任和認可，從而達到更好的治療效果。例如，醫(yī)生可以借助圖表、圖片等效果好的工具，對患者進行病情解釋，以增強患者的理解和信心。

第五段：重視科學合理的醫(yī)療護理。

在醫(yī)護醫(yī)患溝通中，科學和合理的醫(yī)療護理也是非常重要的。醫(yī)護人員要根據(jù)患者病情的不同，給予不同的醫(yī)療護理，從而提高治療效果和患者的滿意度。例如，對于疼痛患者，護士和醫(yī)生可以合理地使用鎮(zhèn)痛藥物，引導患者進行合理的疼痛處理，以減輕患者的不適感和痛苦。此外，在醫(yī)療護理中，行業(yè)標準和程序也至關(guān)重要，醫(yī)護人員必須遵循標準，科學地進行醫(yī)療護理，以保證醫(yī)療效果和患者的安全性。

總結(jié)。

醫(yī)護醫(yī)患溝通是醫(yī)療工作中不可或缺的一環(huán)，良好的溝通能改善醫(yī)療效果和患者的滿意度。通過提高溝通能力，增強情感交流，病情解釋和教育，科學和合理的醫(yī)療護理等方法，可以提高醫(yī)護醫(yī)患溝通效果，獲得健康和滿意的治療。在今后的醫(yī)療工作中，我們醫(yī)護人員需要不斷學習，不斷積累經(jīng)驗，提高溝通能力，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。

醫(yī)護溝通心得篇七

人在職場，能力和努力固然最重要的，但如果不懂得說話，就會多走許多彎路，想混出頭也很難!以下分享在職場，你必須掌握的8個厚黑說話技巧!否則，再努力也難混出頭!

在舞臺，沒有聲音，再好的戲也很難出得來。職場也是人生中的一個大舞臺，在這個舞臺上，你不能只具備表演的天賦，還需要唱、念、做、打樣樣精通，尤其是要敢于發(fā)出自己的聲音。當然，發(fā)聲有時的確可能會給自己帶來一些小麻煩，但是更多的時候，如果失去了聲音，選擇作沉默的羔羊，或是無原則地迎合別人，那肯定是很難混出頭的。

在職場，有些老好人，對別人的任何要求或命令都采取無條件同意，馴服的態(tài)度已形成一條鐵律，他們不愿讓別人失望，害怕因此激起請求者的惱怒和怨恨;他們希望自己做到“百依百順”、“有求必應”，從而來塑造和維護自己的老好人的形象;他們覺得說“不”是一種無禮和否定，如果想與人和平相處，“不”字就不能出口。長期如此，他們不僅一直不說“不”，就算想說時，也不知怎樣去說。相反，在職場，真正的厚黑高手，一定是敢于且善于拒絕的，絕不會當老好人。

在同事中，不是不能發(fā)展交情，但一定要慎重，尤其是在閑聊之時，更要控制住自己的嘴巴，不該說的千萬別說。因為你難保同事不會再將你的話傳給另一個同事。記住，說話不慎很可能影響你在公司的處境，這是必須掌握的厚黑說話技巧。

在職場，受到不公平的待遇后，許多人不夠厚黑，就立刻表現(xiàn)出不滿、憤怒的情緒，甚至會暴跳如雷，大罵一通，而這些行為，只是簡單發(fā)泄了一下自己激動的情緒，于解決問題毫無益處，反而白白耗費了力氣，還可能會引來別人的誤會，讓自己受到更深的傷害。有些事情，必須要做或者已經(jīng)做了，你就不要再抱怨了，這不僅于事無補，相反還可能失去應得利益。

在與同事和上司的交往中，適當?shù)刭澝缹Ψ?，總是能夠?chuàng)造出一種熱情友好、積極肯定的交往氣氛，讓雙方能夠良好的溝通，搞好關(guān)系。贊美是最有效的厚黑說話及技巧，要想獲得同事尤其是上司的喜歡，那就多去贊美吧!

處理職場的人際關(guān)系，切記有些話能說，有些話絕不能說，如果口不擇言，把握不好分寸，那就很可能傷害他人，或者為他人所惡。比如批評同事，盡管你心里明白自己毫無惡意，但因為沒考慮到場合，使被批評同事下不了臺，面子上過不去，一時難以接受，同事的自尊心被傷害，很可能會對你記恨在心。

在職場，不管是與同事的交往，還是與上司相處，希望得到對方的肯定這并沒什么錯，但是如果為了這個而胡亂吹牛，那就是大錯特錯了，不但得不到同事和上司的認同與喜歡，相反會讓他以為你只是會說不會做的浮夸之徒。

忠言不一定逆耳，在職場，一個真正會說話、敢說話的厚黑高手，不會只顧自己的利益而拒絕向上司說忠言，但他們會講究一定的方式和策略，讓忠言變得不那么逆耳。

醫(yī)護溝通心得篇八

11月26日參加了張曉東培訓師講解的管理與溝通課程，令我學習到了一些新的知識，感悟到了一些平時忽略的細節(jié)。這次培訓表面上看有點零散、不系統(tǒng)，但細想起來，所講到的點點滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問題沒有深入的講解，但還是讓我們能夠領(lǐng)略其中一些深層次的東西。

這次培訓給我印象比較深刻的有三方面的問題，一是思想和學習的問題，二是企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)中可能遇到的現(xiàn)實問題，三是如何做好企業(yè)的員工以及基層團隊的領(lǐng)導。

一個人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過什么樣的教育、培訓，進行過怎樣的學習，決定了這個人的行為處事方式?！靶挠卸啻螅枧_就有多大”，只要敢想敢做，就沒有做不成的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結(jié)果。授課中，張曉東老師講到：任何問題都有三種以上的解決方法，現(xiàn)在解決不了的關(guān)鍵是因為我們還沒有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽到，曾經(jīng)總以為很多問題是無法解決的，現(xiàn)在回想起來，并非如此。很多困難在特定的時候，轉(zhuǎn)變思路就會發(fā)現(xiàn)新的突破點。沒有人做不了的事情，關(guān)鍵在于如何去做。作為一名中層員工、管理人員，個人思想很重要，自己的思想是否適應企業(yè)及部門的發(fā)展需要，能否帶領(lǐng)本部門員工順利完成領(lǐng)導交付的各項工作任務(wù)，是否能為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策至關(guān)重要。

張曉東老師講到的企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)過程中經(jīng)常遇到的問題在我們公司也同樣存在，那么如何進行改革、改革過程中需要注意什么就是我們在今后的工作中要面臨的問題了。現(xiàn)在公司的管理中存在著一些制約企業(yè)發(fā)展的習慣或思想，只有下決心去改革，突破制約的瓶頸，才能保證企業(yè)發(fā)展有新的突破。市場變化莫測，只有觸角靈敏、尖銳，企業(yè)的改革順應市場大氣候的變化，公司才能基業(yè)長青。各公司、各部門應以大局為重，拋開個人或部門的小利益，保障公司、集團的整體利益。

自己在企業(yè)中是一個什么樣的員工?是不是最有價值的員工?自己都為企業(yè)做了什么?應該是每一個員工應該考慮的問題。有些人終日抱怨，卻沒有想到自己為企業(yè)究竟付出過什么。企業(yè)是追求利益最大化的，通過自己的努力為企業(yè)能夠創(chuàng)造多少利潤，才是個人價值觀的真正體現(xiàn)。同樣，作為一名員工是合格的，那么作為一個領(lǐng)導呢?有一句話叫做：做事先做人。做領(lǐng)導更是如此。做人應正直，做事應公正、思路清晰，通過自己的人格魅力來影響員工。

醫(yī)護溝通心得篇九

就目前整個社會來說,最重要的能力要數(shù)溝通了，人與人之間的溝通決定你在辦事、說話等方面的內(nèi)涵。前幾天工作空閑之余和領(lǐng)導討論了一些有關(guān)溝通的話題,現(xiàn)總結(jié)以下幾點和大家分享:

一、 表揚與批評

曾承認自己是個不大喜歡表揚的人，因為我覺得人應該謙虛一點，表揚有時是一種恭維，所以就不愿表揚。但現(xiàn)在我不那樣認為了，表揚別人，自己也感覺在慢慢的受到了別人的喜歡。表揚一個人會讓你慢慢的喜歡上這個人，他身上有那么多優(yōu)點，怎能不喜歡，畢竟能夠看到別人優(yōu)點并不是人人都能做到的。

二、 直言與委婉

我一直以直腸子，有什么說什么的性格受著別人尊重與喜歡，但我發(fā)現(xiàn)有時直言不諱并不是件好事，相反還有可能給別人或自己帶來一些不必要的麻煩，以前總認為不說實話是不光彩的，其實不然，有時善意的謊言卻是件值得驕傲的事，因為那樣才證明你已經(jīng)長大了，懂事了，知道為別人著想，知道尊重別人，知道怎樣才能不傷害別人。

三、 埋怨與機會

四、 理解與了解

做事、交友的前提條件是信任與理解，盡管我無時無刻提醒自己要理解他人，但偶爾也會萌生出不解的念頭。理解的前提是了解，如果你對這個人一點也不了解，那理解又從何談起?可是怎樣才算是真正了解呢?當你理解他的時候也就是你了解他的時候。在你慢慢了解一個人的時候，你會發(fā)現(xiàn)你已經(jīng)情不自禁的理解他了，而你理解他以后又發(fā)現(xiàn)很多以前不知道他性格的另一面，繼而加深了對他的了解。

換位思考，多替別人想想，我設(shè)想幾個“如果我是他，我會怎么做呢?”，這樣你就會少做很多錯誤的判斷的決定。

五、 傾聽與表達

“專心聽別人講話的態(tài)度，是我們所能給予別人最大的贊美。傾聽他人談話的好處之一是別人將以熱情和感謝來回報你的真誠”卡耐基如是說。

自信的表達是衡量一個人實際溝通能力的尺度。自信的人常常帶著微笑，傳遞著坦然的氣息，沒有任何抵御外界的意圖，他們敞開著胸懷，沒有絲毫拒絕的姿態(tài)，別人一旦感受到這種氛圍，就會樂于與你接近。

六、 付出與感恩

“當我們把鮮花送給別人時，首先聞到花香的是我們自己?！蔽覠o法做到完全奉獻自己，但我會盡我的所能在我目前的工作崗位上做最大努力和服務(wù)。保持良好的心態(tài)，心存感激。感謝父母養(yǎng)育你，感謝老板雇用你，感謝朋友為你伸出援助之手，感謝任何為你服務(wù)的人。

醫(yī)護溝通心得篇十

《管理溝通》書中論述了溝通的基本字義和模型，較全面地介紹了有效溝通的基本原理，指出溝通并非易事，沒有一種捷徑能夠使你很快成為一名出色的溝通者，倘若想成為一名成功的溝通者，需要了解溝通的基本原理和方法，更應積極的參與溝通實踐。

首先，1。應該認識到溝通是雙向的，為了使溝通順暢，給予反饋和獲得反饋都是至關(guān)重要的。2。必須明確溝通的目的，你想傳遞什么信息，如何傳遞，同時還應該了解聽眾是誰，他們對你和你的觀點的接受程度如何，會作出何種反應。3。必須清晰地認識到溝通過程中會遭遇各種障礙，從思想上給予重視，并采用積極的方法加以克服，勇予實踐，不斷提升自已的溝通技巧。

有效的溝通不僅能夠促使組織成員就組織愿景達成共識，了解組織成員在物質(zhì)與精神方面的需求，提升組織管理效能與成員工作效率，促使組織成員積極參予管理，而且能激發(fā)全體成員的潛能和團隊精神。同樣，有效的管理溝通能夠鼓勵成員發(fā)現(xiàn)問題，并且主動解決問題，快速實現(xiàn)組織目標，進而促進上級與下屬之間、部門之間、組織內(nèi)確認知，并作出快速反應。

在我們的工作中，生產(chǎn)計劃執(zhí)行車型狀態(tài)配制匹配重中之重，關(guān)于后序成車裝配，必須經(jīng)常將前序車架上線車型狀態(tài)信息傳遞到下工序及下班組和相關(guān)物料工段，目的一點就是要告訴相關(guān)工序和班組物料狀態(tài)配制準備好，在組合時不要出現(xiàn)錯誤，怕影響了生產(chǎn)效率和質(zhì)量，在信息傳遞溝通中，下序聽清楚沒有，問題落實到位沒有，是不是你要溝通的人，達到自已的目的，才能保證我們所做車的質(zhì)量。

我們在工作中都存在交流溝通，要達到一定目的，不可能是一帆風順，只有多鍛煉，多磨煉自已，才能提高自已的溝通能力，做好自已的工作。

醫(yī)護溝通心得篇十一

轉(zhuǎn)眼又到學期末了，作為一名大三的學生，在感觸時間流逝的同時，亦在慶幸自己同時也收獲頗豐。這學期，我很開心選了周海燕老師的《管理溝通》課程，要知道，不是每個學生都能遇見這么一位注重將所教知識靈活運用到現(xiàn)場課程上的老師，很幸運，我遇見了!

管理溝通，從概念上來講，是為了一個設(shè)定目標把信息、思想和情感在特定個人和群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。溝通是種技能，是一個人對本身知識能力、表達能力和行為能力的發(fā)揮。

社會是一個大舞臺，紛繁復雜。人生在世免不了要和別人溝通交流，國家沒有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打;單位沒有了聯(lián)系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機;人沒有了交流，那就意味自閉，自閉就意味著自攏。

而對于我們學生來說交流就顯得更加重要了。但其實大家都清楚，大學里上課都是以小群體落座的，不認識的同學之間缺少溝通交流。但在《管理溝通》的課上，老師提出的“左右前后同學互相捏捏肩揉揉背”等活動，讓大伙之間少了一份冷漠，多了一份友善，不同學院不同年級的同學也會學會開始相互交流。因為大家所修專業(yè)不同，學習的課程，方式都不同，在看待問題的時候大家是各有所想，當然也是各有道理。相互交流或者傾聽別人的觀點后都會有收獲頗豐的感覺，我想對于這門課來說也算是一種學習的方式吧!

我認為溝通是一種態(tài)度，不是一種簡單的技巧，當然溝通一定要講究技巧。溝通雙方的態(tài)度是會影響溝通的效果。在溝通中，有一點也是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對方。同時也要學會去適應對方，了解對方在想什么。 我們經(jīng)常會聽到這么一句話“我沒有缺點，但我有很強的個性?！泵總€人都有個性，正因為有了這些個性，才需要我們每一個人在溝通中要對彼此有一些了解，越了解對方的性格，溝通起來越容易。還記得周老師說過“學會跟對的人說對的話”，的確，這樣能更好實現(xiàn)有效溝通。這也說明，在跟別人溝通中，要有一個好的態(tài)度，或許在溝通中“態(tài)度決定一切”并不適合，但是，擁有一個正確的態(tài)度可以事半功倍。

作為社會中生存的一員，在與人溝通中，怎么樣才能與他人實現(xiàn)更好的溝通呢?我有三條錦囊，其一：培養(yǎng)一個積極主動的溝通意識，這樣才可以加強交流，提高效率;其二：保持一個良好的心態(tài)與別人交流溝通，學會謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩;期三：溝通一定要講究技巧，沒有技巧的溝通就象是沒加潤滑油的機器，很難想象會有多好的結(jié)果，沒有技巧的溝通往往會事與愿違。

當然，在一學期的學習中，老師不僅教會了我們?nèi)绾闻c家人、朋友、同學、同事等對象交流，時而也會跟我們一起探討一些社會現(xiàn)象，猶如“小悅悅事件”，讓我們在沉思中洗滌心靈，更重要的是告訴我們要有一顆“感恩的心”，也許這是一個老話題，但是它是個永遠珍貴的話題。在期末小組上臺演講中，我們“飛翔隊”在汪芳芳的帶領(lǐng)下，與全班同學一起再聆聽下感恩的妙言，愿永持感恩之心。

這世上正是因為有了溝通，語言才顯得那么美麗飛揚，讓溝通走進你我的生活，讓矛盾遠離人間，愿和諧能走進每一個人心里，結(jié)出美好的果實。

最后一節(jié)課，老師說“樂知之”是學習的更高境界，也許我還做到在所有方面“樂知之”，但我對《管理溝通》這么課可以說“樂知之”了，作為將要實習的我來說，我很感謝《管理溝通》這門課和講這門課的周老師，也謝謝我的班友們!溝通的一言一語都值得細細品味!

醫(yī)護溝通心得篇十二

溝通

心得體會

溝通技能涉及許多方面，如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個有效的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。

學習了一學期的溝通技巧，我掌握了與同事、上司、下屬、客戶等不同角色進行溝通的技巧。就拿與同事相處來說：與同事溝通尊重是前提，其次要有協(xié)作意識、善用微笑和幽默、與同事分享快樂、主動讓利、聰明應對異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學習等。

其實，在日常生活中，我并不是一個特別注重溝通的人。尤其現(xiàn)在離開家來到這個剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛認識的朋友，彼此不了解也就無法順利溝通。那些離我遠去的朋友也漸漸因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。但自從學了溝通技巧這門課后，我變了，變得會主動去溝通了。對身邊的同學，我會主動和她們聊天;遠方的朋友，我會偶爾打一通電話告訴她們我的近況并詢問她們是否安好;對家人，我會每周六晚上打電話回去報平安。漸漸地，曾經(jīng)陌生的宿友變得親密了，要好的朋友更加要好了，親愛的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切，讓我的生活變得這么美好。

我們的生活根本離不開溝通，無論是與同學、老師相處還是與朋友、家人相處，溝通都充當著那個至關(guān)重要的紐帶，但不明白這點的我就曾深受其苦。記得剛開學不久，我和一個宿友發(fā)生了一點小矛盾，事情是這樣的：那天我本來心情就不好，外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我?guī)退龓乙粠Ь褪侨?。我剛聽到時愣了一下，接著很冷地來了句：隨便。不說還好，一說宿友生氣了。正因為這樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互不理睬。后來我就有的沒的跟她搭話，終于皇天不負有心人，我們又重修舊好了。一句無心的話，一個沖動的詞，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毀一份來之不易的感情。在這件事上，我們一開始都采取了冷處理的方式。但這種方法只會使情況更糟，不溝通矛盾就永遠無法解開，我們或許也就會那樣形同陌路吧!正因為學習了溝通技巧這門課，使我更加深刻地體會到了溝通的重要性，也掌握了溝通必備的技巧。但是實踐出真知，只有將它運用到實際生活中才能發(fā)揮它應有的作用。

卡耐基說過：一個人的成功，只有 15%歸結(jié)于他的專業(yè)知識，其他更多 85%歸于他的表達思想，領(lǐng)導他人以及喚起他人熱情的能力!伴隨著市場發(fā)展的風起云涌，人際關(guān)系也日益復雜多變，要想自如應對，就必須掌握有效的溝通技巧，為企業(yè)和自身的發(fā)展掃除障礙，為個人發(fā)展創(chuàng)造契機。

溝通是人與人之間信息的傳遞與反饋的過程，從而達到信息的通暢?，F(xiàn)實生活中每個人的表達方式不一樣：有的善談、有的善聽。但是善于交談不一定善于有效溝通，對于個人、組織、企業(yè)來說，評價有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利于問題的解決;是否對個人的發(fā)展及企業(yè)有貢獻。在這次網(wǎng)院集中學習中，我充分了解到溝通的的重要性。溝通的意義和目的，對于個人和企業(yè)來說，主要是解決所遇到的問題，即通過解決問題來做好企業(yè)和組織中的事情。溝通是有針對性的，在溝通中最重要的是如何進行這個過程，既如何進行有效且高效的溝通。

在現(xiàn)實生活中，我們經(jīng)常遇到的就是我們會覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導?，F(xiàn)在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。當積極主動去做一件事情時，情緒才會被調(diào)動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話題自己沒有做好準備。在進行溝通的同時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。在與別人溝通的時候，應該是多聽少講，至少是先聽后講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒;還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的"信息。

通過這次培訓我學到了寬容，不論是公司同事，還是客戶，一定要寬容的對待，從一而終的保持微笑，給對方良好的溝通環(huán)境。在與上級領(lǐng)導的溝通中，既要懷著感恩的理念，也要有辯證的理論而不是一味盲目的服從。在傾聽同事表達時，也要客觀的發(fā)表意見，不能把自己的主觀意見強加于同事。肢體語言也是溝通的一項表達技巧，我認為主要就要表現(xiàn)出“靜”，這樣對方才會放松心情的和我聊天，從而得到更多信息面對對方，同時要善于贊美、把握時間、用詞。多請教別人的專長，運用相似性原理來鼓勵溝通的對方主動表達，從而獲得更多的反饋信息。

在將近兩個小時的集中學習過程中，老師細致的解說使我受益匪淺。同時也反映了我公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。這種形式的培訓對于我們來說是一場及時雨，讓我們學到了很多課本上學不到的知識和技巧，開拓了我們的思維。通過這次精彩的培訓學習，使我明白只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，才能更好的為我們未來的更好發(fā)展貢獻自己微薄的力量。

【溝通心得體會】

溝通心得體會

職場溝通心得體會

學習溝通心得體會

工作溝通心得體會

非暴力溝通心得體會

醫(yī)護溝通心得篇十三

這學期的溝通課結(jié)束了,通過這學期的學習,使我明白了溝通的重要性,讓我知道了怎么和別人溝通,人類的任何活動都離不開溝通,良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證.

溝通是人與人之間的關(guān)系,它是意義上的傳遞,需要借助符號來完成,溝通是在一定的社會關(guān)系中進行的,由在一定的社會關(guān)系中體現(xiàn)出來的,是一種行為,也是過程,也是系統(tǒng).溝通的內(nèi)容是包羅萬象的.溝通有很多種類型,主要有語言溝通和非語言溝通.

溝通是成功表達的基礎(chǔ),要想產(chǎn)生良好的效果就必須使溝通的內(nèi)容清楚、完整、正確、節(jié)約讀者的時間、樹立良好的形象。影響成功溝通的因素主要有p（目的）a（讀者）i（信息）b（益處）o（反對意見）c（背景）。了解讀者的價值觀和信仰。溝通時要注意不能有偏見和歧視，要采用非歧視語言，溝通的關(guān)鍵技巧就是拒絕歧視。

溝通中必須體現(xiàn)換位思考，語句上：多強調(diào)他人，不要談?wù)撉楦谐鞘堑狼富蛘弑硎就椋媲樾蜗露嘤媚?，負面情形下避免用你。?nèi)容上：必須完整，包含讀者想知道的一切信息。結(jié)構(gòu)上：把要點放在最前面，要排以讀者為先。 在溝通中要學會傾聽，并積極的反饋。要懂得如何去說，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會導致輕率的批評。一個人會任意的批評或發(fā)出不智的言論往往是因為他不管別人要說什么，只想主控整個對談的場面。仔細聆聽別人對你意見的回饋或反應，得知對方是否了解你的觀點或感覺。而你也可以看出對方所關(guān)心、愿意討論的重點在哪里。當產(chǎn)生沖突時，要認真分析產(chǎn)生沖突的原因，主要有：立場觀點的不同，人員素質(zhì)的低下，信息溝通的障礙，對方對合理性要求存在差距。解決沖突的辦法主要有：核對信息是否一致，找出每個人的需求，尋找變通的方法，換位思考，有效退讓，消除負面情緒。重要的是保持良好的人際關(guān)系。

個內(nèi)向的人，不善于表達，對自己沒有自信，上完這節(jié)課老師讓我們做一個口頭演講，介紹一位我最崇拜的人，我利用學習的內(nèi)容，順利地演講了，我發(fā)現(xiàn)自己沒有那么緊張了，對自己也有自信了。學習這門課程對我有很大的幫助，不僅學會了怎么和別人溝通，還學會怎么演講，怎么消除自己的緊張情緒，讓我對自己有了自信，學會了三思而后行，了解別人的感受，挑對說話的時機，在公共場所，或有其它朋友、同事在場時，應避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題。還有當對方感到煩躁時，也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯?。對事不對人，理性思考。只有充分的了解溝通的技巧，并把這些技巧運用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的關(guān)系，才能在今后的生活中、工作中做的比別人更出色，也邁向了自己走向成功的第一步。

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