最新醫(yī)護(hù)溝通心得（匯總13篇）

總結(jié)是對(duì)過(guò)去的反思，對(duì)未來(lái)的規(guī)劃。寫(xiě)總結(jié)時(shí)要避免主觀性過(guò)強(qiáng)，要客觀中肯地評(píng)價(jià)自己的表現(xiàn)和成績(jī)。小編為大家整理了一些優(yōu)秀的總結(jié)范文，希望能對(duì)你的寫(xiě)作提供一些啟發(fā)。

醫(yī)護(hù)溝通心得篇一

醫(yī)患溝通一直是醫(yī)療行業(yè)中的難題，良好的醫(yī)患溝通能夠增強(qiáng)醫(yī)患之間的信任、減少誤解和矛盾，從而提高醫(yī)療效果和患者滿意度?，F(xiàn)在，許多醫(yī)療機(jī)構(gòu)都將加強(qiáng)醫(yī)患溝通作為日常工作之一，但醫(yī)患溝通仍然存在一些問(wèn)題。在本文中，將分享幾種提高醫(yī)護(hù)醫(yī)患溝通的心得和體會(huì)。

一、傾聽(tīng)患者，了解患者需求。

醫(yī)生在接治患者時(shí)，應(yīng)該重視傾聽(tīng)患者的訴求，理解患者的需求和心理狀況。有時(shí)候患者會(huì)表達(dá)出自己的不適和疑慮，醫(yī)生應(yīng)該認(rèn)真聆聽(tīng)，尊重患者的意愿和價(jià)值觀，及時(shí)解答患者的疑問(wèn)，提供必要的幫助和建議。在面對(duì)患者的疾病問(wèn)題時(shí)，醫(yī)生不應(yīng)該急于做出診斷和治療方案，而是通過(guò)詢(xún)問(wèn)患者詳細(xì)的病史和癥狀，全面評(píng)估患者的身體狀況，做到精準(zhǔn)、個(gè)性化地治療。

二、簡(jiǎn)明扼要地表達(dá)醫(yī)療信息。

面對(duì)不同患者，醫(yī)生應(yīng)該采用不同的溝通方式和語(yǔ)言。在向患者傳達(dá)醫(yī)療信息時(shí)，應(yīng)該簡(jiǎn)明扼要，避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和技術(shù)性的語(yǔ)言，讓患者能夠聽(tīng)懂醫(yī)生的話，并且明白自己病情的嚴(yán)重性和治療方案。醫(yī)生還應(yīng)該深入了解患者的文化背景與心理特點(diǎn)，避免言語(yǔ)和行為上的誤解和沖突，從而建立良好的醫(yī)患關(guān)系。

良好的醫(yī)患溝通不僅僅是信息的傳遞，更是情感的交流。醫(yī)生應(yīng)該主動(dòng)聯(lián)絡(luò)患者，關(guān)注患者的感受和情緒，通過(guò)言談舉止和體態(tài)語(yǔ)言來(lái)傳遞同情、鼓勵(lì)和安慰。由于很多患者在面對(duì)疾病時(shí)，會(huì)感到沮喪、恐懼和焦慮，醫(yī)生應(yīng)該教給患者一些應(yīng)對(duì)之道，告訴他們疾病是可以治療的，讓患者感到有信心和希望，緩解患者心理壓力。

四、認(rèn)真處理醫(yī)患矛盾和投訴。

在醫(yī)院工作中，難免會(huì)發(fā)生醫(yī)患之間的矛盾和投訴。如何妥善處理這些問(wèn)題，是醫(yī)生和醫(yī)院管理人員需要認(rèn)真思考的問(wèn)題。醫(yī)生應(yīng)該積極與患者溝通，聽(tīng)取患者的意見(jiàn)和建議，尊重患者的人格尊嚴(yán)。當(dāng)患者投訴時(shí)，醫(yī)生要虛心接受，認(rèn)真調(diào)查原因，盡快給予答復(fù)并處理，避免抱怨升級(jí)。另外，醫(yī)生也需要關(guān)注自己的言行舉止，增強(qiáng)自己的職業(yè)素養(yǎng)，避免出現(xiàn)過(guò)失和差錯(cuò)。

提高醫(yī)護(hù)溝通不是單靠醫(yī)生一個(gè)人就可以實(shí)現(xiàn)的，需要整個(gè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的共同努力。醫(yī)生和護(hù)士應(yīng)該加強(qiáng)溝通協(xié)作，提高工作效率和護(hù)理質(zhì)量。在溝通和協(xié)作的過(guò)程中，應(yīng)該尊重彼此的專(zhuān)業(yè)和責(zé)任，關(guān)注患者的整體狀況，根據(jù)患者的需要量身定制治療方案和護(hù)理計(jì)劃。

結(jié)語(yǔ)。

維護(hù)醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院開(kāi)展工作的基礎(chǔ)，有利于提高醫(yī)療質(zhì)量、減少醫(yī)療糾紛，從而實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。面對(duì)不同的患者，醫(yī)生應(yīng)該調(diào)整自己的溝通方式和語(yǔ)言，關(guān)注患者的情感需求，注重與患者之間的互動(dòng)。同時(shí)，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)的溝通協(xié)作，提高工作效率和患者滿意度。這些做法不僅可以提高醫(yī)生的職業(yè)素質(zhì)和醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力，更可以讓廣大患者感受到醫(yī)療服務(wù)的溫暖與關(guān)愛(ài)。

醫(yī)護(hù)溝通心得篇二

一個(gè)成功的企業(yè)，其部門(mén)之間團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性是不言而喻的。只有通過(guò)各個(gè)部門(mén)加強(qiáng)溝通，然后融合各自的專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)合起來(lái)才能為企業(yè)帶來(lái)更大的效益。只有每個(gè)人發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，形成與團(tuán)隊(duì)其它成員優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的局面，才能顯示出整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，更好地促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。 在本次跨部門(mén)溝通培訓(xùn)的過(guò)程中，陳老師從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過(guò)詳盡的案例加以證明。通過(guò)本次學(xué)習(xí)，我在以下幾個(gè)方面獲得了啟示：

一、在跨部門(mén)溝通過(guò)程中，首先要加強(qiáng)自我團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。 一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)，必然是業(yè)務(wù)處理能力強(qiáng)、內(nèi)部人員團(tuán)結(jié)且具有合作精神的團(tuán)隊(duì)。加強(qiáng)自我團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，提升自我團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力、凝聚力與影響力，其他部門(mén)才有興趣、有意愿與本部門(mén)合作。

二、要樹(shù)立“業(yè)務(wù)溝通是管理最重要的工作”的理念 國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)均表明，管理最重要的工作就是業(yè)務(wù)溝通。只有加強(qiáng)業(yè)務(wù)溝通，才能避免本部門(mén)工作中存在的“形象損失”“錯(cuò)誤無(wú)效”“自信降低”、“人員流動(dòng)率高”等負(fù)面情況，才能在企業(yè)發(fā)展中做到高效率、無(wú)障礙、無(wú)沖突地完成部門(mén)乃至全行的工作。

三、加強(qiáng)溝通能力刻不容緩

為什么要進(jìn)行溝通?如何進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問(wèn)題陳老師都用案例的形式展現(xiàn)出來(lái)。在這些問(wèn)題都一一被解答的同時(shí)，我明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。平時(shí)在工作的溝通的過(guò)程當(dāng)中，少了理解，多了爭(zhēng)辯。這樣不僅浪費(fèi)了時(shí)間，同時(shí)也沒(méi)有提高工作效率。所以有條理的表達(dá)自己的意思還是非常重要的，我們要使自己講的明白，對(duì)方聽(tīng)得清楚，達(dá)到有效溝通。

四、強(qiáng)化自己在跨部門(mén)溝通中的角色意識(shí)

通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到部門(mén)經(jīng)理需要在部門(mén)中扮演兩個(gè)角色：一個(gè)是發(fā)言人的角色，一個(gè)是公關(guān)代表的角色。你要在管理好自己團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，還要帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)通過(guò)有效的團(tuán)隊(duì)與協(xié)商，爭(zhēng)取自己團(tuán)隊(duì)的權(quán)益與其它部門(mén)的支持、建立良好的合作，達(dá)成預(yù)定的工作目標(biāo)，并且協(xié)助其它部門(mén)，建立與維持良好的關(guān)系。作為部門(mén)經(jīng)理，通常會(huì)比自己的團(tuán)隊(duì)成員更了解自己以及其它部門(mén)的運(yùn)作模式，清楚地了解本團(tuán)隊(duì)與其它部門(mén)之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，強(qiáng)化自己在跨部門(mén)溝通中的角色意識(shí)，擔(dān)負(fù)起自己應(yīng)盡的義務(wù)，是今后工作中努力的方向之一。

五、溝通的技巧是工作中必不可少的潤(rùn)滑劑

在溝通中，“多給他人一些關(guān)心、理解、贊美、開(kāi)心的話語(yǔ)”，感覺(jué)贊美這一點(diǎn)也是極其重要的，這也是人際交往過(guò)程中的潤(rùn)滑劑。在平時(shí)的工作生活中，大家不乏外界來(lái)的批評(píng)、指責(zé)、抱怨、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個(gè)人的內(nèi)心深處，都渴望來(lái)自外界的認(rèn)可、肯定、鼓勵(lì)、贊美、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動(dòng)力器，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。

經(jīng)過(guò)這次學(xué)習(xí)讓我懂得了要想做為一名優(yōu)秀的管理者就應(yīng)該調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到在快樂(lè)中工作，應(yīng)該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻(xiàn);應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為省分行營(yíng)業(yè)部的一員，應(yīng)該積極改善工作中的不足，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為我行和自己創(chuàng)造一個(gè)更加優(yōu)美的工作環(huán)境。

醫(yī)護(hù)溝通心得篇三

醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)療過(guò)程中與病患的溝通非常重要，合理的溝通方式可以增強(qiáng)患者的信任和安全感，同時(shí)也對(duì)醫(yī)生的工作產(chǎn)生積極的影響。提高醫(yī)護(hù)醫(yī)患溝通的技巧需要關(guān)注以下幾個(gè)方面。

一、注重語(yǔ)言表達(dá)。

語(yǔ)言表達(dá)是醫(yī)護(hù)人員與患者溝通中最基本的方式，因此，巧妙的表達(dá)方式可以增加患者對(duì)醫(yī)生的信任感。醫(yī)生應(yīng)當(dāng)有耐心地聽(tīng)取患者的意見(jiàn)，并且經(jīng)常使用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言來(lái)解釋診斷結(jié)果和治療方案。在面對(duì)病情更加嚴(yán)重的患者時(shí)，醫(yī)護(hù)人員要選擇更加柔和的語(yǔ)氣，不要一味地給予簡(jiǎn)單的建議和告知行動(dòng)。

二、掌握身體語(yǔ)言。

在醫(yī)護(hù)人員與患者接觸的過(guò)程中，身體語(yǔ)言和面部表情非常重要，這項(xiàng)技能被稱(chēng)為非語(yǔ)言溝通。醫(yī)生的坐姿、走路和視線方向可能會(huì)對(duì)患者產(chǎn)生影響。了解和使用正確的非語(yǔ)言技巧可增加患者的信任，并減少與患者的沖突。另外，面部表情的選擇也至關(guān)重要。對(duì)于一些較為嚴(yán)重的情況，醫(yī)生需要保持鎮(zhèn)靜的面容，以緩解患者的情緒。

三、適宜的時(shí)間與場(chǎng)景。

時(shí)機(jī)和場(chǎng)景非常重要。人和人之間是有差異性的，患者需要特定的溝通時(shí)間和地點(diǎn)。在較為嚴(yán)重的狀況下，建議找一個(gè)比較安靜的地方，讓患者能夠更好地集中精力聽(tīng)取醫(yī)生的建議。比如，在診斷結(jié)果出來(lái)之前，需要讓患者時(shí)刻感受到支持和關(guān)懷。在閒扯的時(shí)候，醫(yī)生應(yīng)當(dāng)找到一個(gè)更加輕松的場(chǎng)合，以幫助患者更好地釋放自己的心理壓力。

四、建立互信。

建立互信的關(guān)系對(duì)于醫(yī)護(hù)人員與患者的溝通有非常積極的影響。醫(yī)生需要證明自己對(duì)患者的認(rèn)真負(fù)責(zé)，同時(shí)借此過(guò)程中獲得患者的信任。當(dāng)患者與醫(yī)生建立了互信的關(guān)系，患者會(huì)更加積極地配合醫(yī)生的治療方案，保持全方位的溝通，并采取一系列的正確的行動(dòng)。

五、加快信息傳遞。

在信息傳遞方面，沒(méi)必要嚴(yán)格遵循各種規(guī)定，實(shí)際上，通過(guò)患者的反饋可以得到很好的評(píng)價(jià)。在患者需要了解相關(guān)信息的時(shí)候，要做到簡(jiǎn)明扼要，直接了當(dāng)?shù)亟o出答案，讓患者明白自己的狀態(tài)，并清楚自己在控制這種狀況上面所采取的措施。在選擇醫(yī)生和醫(yī)院的過(guò)程中，可以通過(guò)與患者的良好溝通提高工作表現(xiàn)，吸引更多的患者前來(lái)選擇。

總之，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)醫(yī)患溝通，并不是簡(jiǎn)單的技巧，需要我們?cè)趯?shí)踐中不斷總結(jié)和總結(jié)，才能夠做到更好的服務(wù)。通過(guò)以上幾個(gè)方面的掌握，我們可以建立良好的醫(yī)療關(guān)系，提高這項(xiàng)重要技能的水平，并為患者提供更好的診療服務(wù)。

醫(yī)護(hù)溝通心得篇四

最近準(zhǔn)備換一份新工作，然后在面試過(guò)程中被業(yè)務(wù)面試官問(wèn)到最多的一個(gè)問(wèn)題就是：“你認(rèn)為你負(fù)責(zé)的erp系統(tǒng)為客戶提供了什么價(jià)值？”

本人做產(chǎn)品經(jīng)理已有5年左右，參與和負(fù)責(zé)過(guò)的erp產(chǎn)品也有多個(gè)，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的答案腦海中似乎有很多個(gè)回答，但卻從未認(rèn)真地總結(jié)過(guò)這個(gè)問(wèn)題的答案。因此特編輯此文，整理和總結(jié)一下我對(duì)erp的見(jiàn)解。

首先，我想談一下我對(duì)erp的定義，erp的中文全稱(chēng)是企業(yè)資源計(jì)劃（enterprise resource planning），通俗一點(diǎn)講就是一套企業(yè)內(nèi)部管理的解決方案，其包含了企業(yè)內(nèi)部所有的業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、行政等部門(mén)的日常辦公功能，使企業(yè)跨部門(mén)/跨地區(qū)協(xié)作更有效率。

erp能做什么，也就是erp能為客戶提供什么價(jià)值這個(gè)問(wèn)題的答案。

首先第一點(diǎn)，我認(rèn)為是規(guī)范企業(yè)流程，控制企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

在一家企業(yè)中，一個(gè)員工的權(quán)限有多大？什么業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)該由誰(shuí)來(lái)處理？這些流程制定很容易，但在日常工作中卻難以監(jiān)督，而在erp系統(tǒng)中會(huì)預(yù)設(shè)好企業(yè)內(nèi)部的流程，且所有流程均由系統(tǒng)控制，這樣就大大地減少了人為可操作的范圍，從而規(guī)范了企業(yè)的流程，也就降低了企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。

其次是降低企業(yè)成本；降低企業(yè)成本可以從多個(gè)維度來(lái)看，如：無(wú)紙化辦公、用人成本、管理成本、溝通成本、效率成本等。

這里簡(jiǎn)單舉兩個(gè)例子，將線下流程遷移到線上后，可以解決大部分的線下文件簽字蓋章，從而節(jié)約了a4紙的打??；再比如用人成本，當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品過(guò)多時(shí)，可能需要多名員工才能管理，但是有了系統(tǒng)的輔助后，那其實(shí)一人也可以負(fù)責(zé)多個(gè)產(chǎn)品的管理。

其三是協(xié)助企業(yè)決策；當(dāng)老板要做一些企業(yè)內(nèi)部的資源調(diào)整或戰(zhàn)略方向調(diào)整時(shí)，往往是需要大量數(shù)據(jù)做支撐的，在erp系統(tǒng)中，老板可以實(shí)時(shí)查看企業(yè)所有的經(jīng)營(yíng)狀況，通過(guò)系統(tǒng)上的數(shù)據(jù)來(lái)分析問(wèn)題，一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話，從而幫助老板快速精確地做出決策。

其四是幫助企業(yè)賺錢(qián)；幫助企業(yè)賺錢(qián)也可以分為多個(gè)維度來(lái)看，主要是可以分為三種，一種是拓展企業(yè)銷(xiāo)售渠道，如對(duì)接第三方平臺(tái)銷(xiāo)售；第二種是自建分銷(xiāo)平臺(tái)，如搭建一個(gè)企業(yè)自己的商城小程序；還有一種是搭建企業(yè)品牌平臺(tái)，吸引同行加盟，從而幫助企業(yè)賺取加盟管理費(fèi)。

其五是縮短人才培養(yǎng)周期；當(dāng)公司來(lái)了新人之后，往往需要老帶新，在這個(gè)過(guò)程中不僅新人學(xué)習(xí)緩慢而且還會(huì)降低老手的做事效率，如果公司的業(yè)務(wù)再?gòu)?fù)雜一些，那么新人的上手難度可想而知。在erp系統(tǒng)之中，新人只需要將系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程熟悉一下，并模擬操作幾次，則可以很快上手了。

所以綜合來(lái)看，erp能為客戶帶來(lái)價(jià)值的有：規(guī)范企業(yè)流程、控制企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、提高企業(yè)效率、降低企業(yè)成本、協(xié)助企業(yè)決策、幫助企業(yè)賺錢(qián)、縮短人才培養(yǎng)周期等。

當(dāng)然，一款好的erp能給客戶帶來(lái)的價(jià)值肯定遠(yuǎn)不止我上面提到的這些內(nèi)容，比如還可以提高企業(yè)員工的工作幸福度等。

總之，一款好的erp產(chǎn)品只有真正愿意付費(fèi)使用它的人才知道它的價(jià)值。

了解了erp能做什么后，那么接下來(lái)就是erp要怎么做？本次只談及erp的設(shè)計(jì)思路，不包含具體的功能流程設(shè)計(jì)。

根據(jù)erp的定義，知道erp是能讓企業(yè)各部門(mén)都可以在系統(tǒng)上工作的，所以產(chǎn)品經(jīng)理首先需要對(duì)客戶公司的業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)等企業(yè)內(nèi)部的所有流程進(jìn)行調(diào)研和梳理，這一點(diǎn)尤為重要，如果連企業(yè)基本流程都跑不通的話，那就太扯了。

然后根據(jù)erp能為企業(yè)帶來(lái)哪些價(jià)值，再設(shè)計(jì)具體的功能，如無(wú)紙化辦公，那就是把客戶日常辦公中需要打印資料的地方盡量都做到線上，具體如一些申請(qǐng)單據(jù)，則可以讓客戶領(lǐng)導(dǎo)在線上簽字，并能存檔查閱。

再如：協(xié)助企業(yè)決策，那這個(gè)其實(shí)對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的行業(yè)知識(shí)要求較高，需要深度了解客戶行業(yè)，這樣才能利用系統(tǒng)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)出有意義的報(bào)表/圖表給客戶老板查看。

當(dāng)然也有偷懶的方法，那就是把系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)全部提供出來(lái)，然后再提供一個(gè)數(shù)據(jù)透視的功能，就像excel，讓客戶老板自己去組合數(shù)據(jù)，自定義設(shè)置數(shù)據(jù)分組和統(tǒng)計(jì)條件等，想查看什么維度，就查看什么維度。

這里推薦一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，那就是“極簡(jiǎn)操作”。一套完整的erp系統(tǒng)基本上是包含了一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的全部流程，所以erp系統(tǒng)本身會(huì)比較復(fù)雜，再加上我們產(chǎn)品經(jīng)理天生的“創(chuàng)造精神”，勢(shì)必會(huì)讓erp更加復(fù)雜化。

所以產(chǎn)品經(jīng)理在新增功能時(shí)，務(wù)必要保持克制和冷靜。在對(duì)待客戶反饋需求時(shí)，盡量要刨根問(wèn)底地了解清楚需求反饋人為什么要加這個(gè)功能，往往客戶反饋的只是表面功能操作，產(chǎn)品經(jīng)理需要思考表面功能下的流程邏輯，要做到知其然并知其所以然。尤其是做saas版的erp，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理把控需求的能力要求會(huì)更高一些。

erp通用模型是本人參與和負(fù)責(zé)多個(gè)產(chǎn)品后總結(jié)出的一個(gè)模型，下面我們通過(guò)講一個(gè)故事來(lái)驗(yàn)證我們的通用模型。

假如我們要?jiǎng)?chuàng)建一家公司開(kāi)門(mén)做生意，那首先得需要有商品吧，所以就需要一個(gè)商品管理模塊；有了商品之后，我們就可以對(duì)外進(jìn)行售賣(mài)了，所以就需要一個(gè)銷(xiāo)售模塊來(lái)管理訂單；銷(xiāo)售時(shí)，買(mǎi)商品的對(duì)象就是我們的客戶，為了能更好地服務(wù)客戶，所以也需要對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)管理；客戶收到商品后就會(huì)給我們打款，所以就需要對(duì)客戶收款進(jìn)行管理。

再回到我們上面的商品，這個(gè)商品可能是外采商品，所以就需要一個(gè)采購(gòu)模塊來(lái)管理采購(gòu)相關(guān)的訂單，當(dāng)然商品也可能是自研產(chǎn)品，但自研產(chǎn)品基本上也會(huì)對(duì)外采購(gòu)原材料。

在采購(gòu)時(shí)我們需要選擇向哪個(gè)供應(yīng)商采購(gòu)，所以我們也需要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分類(lèi)管理；采購(gòu)?fù)旰蠊?yīng)商會(huì)找我們收款，在給供應(yīng)商付款前我們需要先和供應(yīng)商核對(duì)成本賬單，所以也需要一個(gè)對(duì)賬模塊來(lái)核對(duì)賬單。

核對(duì)完賬單沒(méi)有問(wèn)題后，我們就可以讓財(cái)務(wù)去付款了，財(cái)務(wù)在付款時(shí)則需要選擇從對(duì)公賬戶還是對(duì)私賬戶付款，所以就需要一個(gè)賬戶管理模塊。

然后，我們作為老板，需要了解公司每個(gè)月的經(jīng)營(yíng)狀況，所以就需要查看企業(yè)的業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)報(bào)表/圖表。

最后，我們還要管理我們的員工，所以也需要組織架構(gòu)管理和角色權(quán)限設(shè)置；當(dāng)有員工誤操作了訂單時(shí)，我們就需要追溯是哪位小可愛(ài)做錯(cuò)的，所以就需要查看系統(tǒng)日志。

所以，通過(guò)上面我們創(chuàng)業(yè)的故事就能充分驗(yàn)證我們的通用模型是成立的（因?yàn)闆](méi)有行業(yè)限制），如果還不夠充分說(shuō)明的話，大家可以隨意從市場(chǎng)上找任意一款erp系統(tǒng)，應(yīng)該都能提取出這幾個(gè)核心模塊。

判斷一款erp的成功與否主要可以看兩點(diǎn)，一點(diǎn)是看市場(chǎng)占有率+客戶付費(fèi)率（大企業(yè)內(nèi)部自研erp除外）。

這里借用德云社郭老師的一句話來(lái)說(shuō)就是：我這個(gè)erp這么好那么好非常好，但一說(shuō)要付費(fèi)，人都不見(jiàn)了，甚至免費(fèi)都沒(méi)人用，這玩意兒就是詐騙。

第二點(diǎn)是看客戶口碑；分享一個(gè)本人之前負(fù)責(zé)過(guò)的saas版erp的真實(shí)客戶口碑，一個(gè)境外的客戶，在試用完我們的產(chǎn)品后直接在客戶群里說(shuō)“太棒了，這個(gè)產(chǎn)品太棒了，這就是我一直想要的”，而且不止一次提到，不知道的還以為這個(gè)客戶是個(gè)托呢，然后直接為他的集團(tuán)購(gòu)買(mǎi)了3套系統(tǒng)，并且后期在當(dāng)?shù)赜滞扑]了幾個(gè)同行購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。

本人之前參與和負(fù)責(zé)過(guò)多個(gè)自研的saas版erp，也嘗試過(guò)許多零代碼平臺(tái)自己動(dòng)手搭建erp項(xiàng)目，雖然多家零代碼平臺(tái)均不能完美搭建出我想要的效果，但我預(yù)測(cè)未來(lái)零代碼搭建erp系統(tǒng)將會(huì)是主流。

因?yàn)榱愦a搭建沒(méi)有行業(yè)限制、沒(méi)有技術(shù)限制，任何行業(yè)的任何人不需要懂技術(shù)，只需要懂業(yè)務(wù)即可像搭積木一樣搭建一套erp系統(tǒng)，關(guān)鍵是還很靈活。

雖然目前國(guó)內(nèi)的零代碼廠商們還有很長(zhǎng)的路要走，但我認(rèn)為零代碼搭建勢(shì)必會(huì)成為主流。

醫(yī)護(hù)溝通心得篇五

第一段：引入概念和重要性（200字）。

醫(yī)護(hù)溝通是醫(yī)生和護(hù)士與患者之間進(jìn)行有效溝通的過(guò)程，是醫(yī)療過(guò)程中至關(guān)重要的一環(huán)。良好的醫(yī)護(hù)溝通能夠促進(jìn)患者和醫(yī)務(wù)人員之間的相互理解，提高醫(yī)療質(zhì)量。在我接觸醫(yī)護(hù)溝通的過(guò)程中，我深深地認(rèn)識(shí)到了它的重要性，并總結(jié)出了一些心得體會(huì)。

第二段：傾聽(tīng)和尊重是關(guān)鍵（200字）。

在醫(yī)護(hù)溝通中，傾聽(tīng)和尊重是至關(guān)重要的?；颊咄枰腥藘A聽(tīng)他們的痛苦和困擾，并給予關(guān)懷和支持。作為醫(yī)務(wù)人員，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)專(zhuān)注地傾聽(tīng)患者的訴說(shuō)，傳遞出我們的關(guān)心和體諒。此外，我們還應(yīng)該尊重患者的權(quán)利和意見(jiàn)，給予他們決定自己治療方案的自主權(quán)。只有通過(guò)傾聽(tīng)和尊重，我們才能與患者建立起良好的信任關(guān)系。

第三段：語(yǔ)言和態(tài)度要確切（200字）。

在醫(yī)護(hù)溝通中，語(yǔ)言和態(tài)度的選擇也非常重要。我們應(yīng)該學(xué)會(huì)使用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言，避免使用過(guò)于專(zhuān)業(yè)或難懂的術(shù)語(yǔ)，以免讓患者感到困惑。我們還應(yīng)該保持耐心和友好的態(tài)度，不應(yīng)對(duì)患者的問(wèn)題或疑慮表示不耐煩或不屑一顧。只有用準(zhǔn)確的語(yǔ)言和溫和的態(tài)度，我們才能讓患者感到舒適，并促進(jìn)有效的溝通。

第四段：細(xì)節(jié)和解釋的重要性（200字）。

在醫(yī)護(hù)溝通中，細(xì)節(jié)和解釋的傳達(dá)也是十分關(guān)鍵的。我們應(yīng)該向患者詳細(xì)解釋疾病的原因、治療的方式和可能的副作用，以及存在的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)等方面的細(xì)節(jié)。這樣可以幫助患者更好地理解自己的狀況，并主動(dòng)配合醫(yī)療措施。此外，我們還應(yīng)該鼓勵(lì)患者提出問(wèn)題，并給予耐心和詳盡的解答，以使患者在接受治療的過(guò)程中不再迷惑和困擾。

第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)（200字）。

醫(yī)護(hù)溝通是一個(gè)需要不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)的過(guò)程。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該定期參加培訓(xùn)課程，提升自己的溝通技巧，并及時(shí)反思和改進(jìn)自己的不足之處。此外，我們還可以通過(guò)參與團(tuán)隊(duì)討論或?qū)W術(shù)交流活動(dòng)，與同行學(xué)習(xí)和分享經(jīng)驗(yàn)，以提高整體醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)的溝通水平，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。

總結(jié)：醫(yī)護(hù)溝通是醫(yī)療過(guò)程中至關(guān)重要的一環(huán)，良好的醫(yī)護(hù)溝通能夠提高醫(yī)療質(zhì)量。通過(guò)傾聽(tīng)和尊重、準(zhǔn)確的語(yǔ)言和溫和的態(tài)度、傳遞細(xì)節(jié)和解釋以及持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)，醫(yī)務(wù)人員能夠與患者建立起良好的信任關(guān)系，并為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。因此，我相信在今后的醫(yī)務(wù)工作中，我會(huì)繼續(xù)努力提升自己的醫(yī)護(hù)溝通能力，為患者帶來(lái)更好的健康效果。

醫(yī)護(hù)溝通心得篇六

醫(yī)護(hù)醫(yī)患溝通一直被認(rèn)為是醫(yī)療工作中最重要的一環(huán)。良好的溝通可以提高患者的滿意度，加強(qiáng)醫(yī)患信任，減輕醫(yī)護(hù)人員的壓力等等。然而，在實(shí)踐中醫(yī)護(hù)溝通卻并不是那么容易。醫(yī)護(hù)人員需要去掌握溝通技巧，學(xué)習(xí)如何與患者建立一種溫暖、真誠(chéng)和有效的聯(lián)系，解決病患的顧慮和問(wèn)題。在長(zhǎng)期的醫(yī)療實(shí)踐中，我積累了很多關(guān)于如何提高醫(yī)護(hù)醫(yī)患溝通的心得，希望可以與大家分享。

提高溝通能力是醫(yī)護(hù)醫(yī)患溝通的關(guān)鍵因素。醫(yī)護(hù)人員需要學(xué)習(xí)如何表達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔的信息，如何傾聽(tīng)患者的訴求，理解對(duì)方需要的信息。例如，醫(yī)生需要使用淺顯易懂的話語(yǔ)解釋疾病，描述醫(yī)療程序和風(fēng)險(xiǎn)；護(hù)士也需要通過(guò)細(xì)心的態(tài)度和言談，消除患者的緊張情緒和恐懼心理。提高溝通能力可以加強(qiáng)醫(yī)患信任，改善醫(yī)療效果，促進(jìn)患者對(duì)醫(yī)療的理解和自我治療意識(shí)的提高。

第三段：增強(qiáng)情感交流。

情感交流在醫(yī)護(hù)醫(yī)患溝通中至關(guān)重要。良好的情感交流可以提高醫(yī)患間的互信和理解。當(dāng)醫(yī)護(hù)人員與患者建立起一定的情感聯(lián)系時(shí)，患者會(huì)更愿意分享他們的需求、情感和想法。例如，當(dāng)患者在病床上惆悵時(shí)，護(hù)士可以在他的床前坐一會(huì)兒，通過(guò)關(guān)注和問(wèn)候，鼓勵(lì)患者積極應(yīng)對(duì)健康問(wèn)題?；蛘?，醫(yī)生在術(shù)前與患者交流，傾聽(tīng)患者的擔(dān)憂，給予精神上的安慰，從而減少患者的恐懼和緊張情緒。情感交流是醫(yī)護(hù)醫(yī)患溝通的必備技巧和精髓。

第四段：病情解釋和教育。

病情解釋和教育是提高醫(yī)護(hù)醫(yī)患溝通的重要手段。病情解釋和教育可以使患者更加全面地了解自身的病情，從而積極地參與治療和恢復(fù)過(guò)程。通過(guò)病情解釋和教育，醫(yī)護(hù)人員可以讓患者了解到醫(yī)療程序、手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、術(shù)后護(hù)理等信息，提高患者對(duì)醫(yī)療的信任和認(rèn)可，從而達(dá)到更好的治療效果。例如，醫(yī)生可以借助圖表、圖片等效果好的工具，對(duì)患者進(jìn)行病情解釋?zhuān)栽鰪?qiáng)患者的理解和信心。

第五段：重視科學(xué)合理的醫(yī)療護(hù)理。

在醫(yī)護(hù)醫(yī)患溝通中，科學(xué)和合理的醫(yī)療護(hù)理也是非常重要的。醫(yī)護(hù)人員要根據(jù)患者病情的不同，給予不同的醫(yī)療護(hù)理，從而提高治療效果和患者的滿意度。例如，對(duì)于疼痛患者，護(hù)士和醫(yī)生可以合理地使用鎮(zhèn)痛藥物，引導(dǎo)患者進(jìn)行合理的疼痛處理，以減輕患者的不適感和痛苦。此外，在醫(yī)療護(hù)理中，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和程序也至關(guān)重要，醫(yī)護(hù)人員必須遵循標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)地進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理，以保證醫(yī)療效果和患者的安全性。

總結(jié)。

醫(yī)護(hù)醫(yī)患溝通是醫(yī)療工作中不可或缺的一環(huán)，良好的溝通能改善醫(yī)療效果和患者的滿意度。通過(guò)提高溝通能力，增強(qiáng)情感交流，病情解釋和教育，科學(xué)和合理的醫(yī)療護(hù)理等方法，可以提高醫(yī)護(hù)醫(yī)患溝通效果，獲得健康和滿意的治療。在今后的醫(yī)療工作中，我們醫(yī)護(hù)人員需要不斷學(xué)習(xí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高溝通能力，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。

醫(yī)護(hù)溝通心得篇七

人在職場(chǎng)，能力和努力固然最重要的，但如果不懂得說(shuō)話，就會(huì)多走許多彎路，想混出頭也很難!以下分享在職場(chǎng)，你必須掌握的8個(gè)厚黑說(shuō)話技巧!否則，再努力也難混出頭!

在舞臺(tái)，沒(méi)有聲音，再好的戲也很難出得來(lái)。職場(chǎng)也是人生中的一個(gè)大舞臺(tái)，在這個(gè)舞臺(tái)上，你不能只具備表演的天賦，還需要唱、念、做、打樣樣精通，尤其是要敢于發(fā)出自己的聲音。當(dāng)然，發(fā)聲有時(shí)的確可能會(huì)給自己帶來(lái)一些小麻煩，但是更多的時(shí)候，如果失去了聲音，選擇作沉默的羔羊，或是無(wú)原則地迎合別人，那肯定是很難混出頭的。

在職場(chǎng)，有些老好人，對(duì)別人的任何要求或命令都采取無(wú)條件同意，馴服的態(tài)度已形成一條鐵律，他們不愿讓別人失望，害怕因此激起請(qǐng)求者的惱怒和怨恨;他們希望自己做到“百依百順”、“有求必應(yīng)”，從而來(lái)塑造和維護(hù)自己的老好人的形象;他們覺(jué)得說(shuō)“不”是一種無(wú)禮和否定，如果想與人和平相處，“不”字就不能出口。長(zhǎng)期如此，他們不僅一直不說(shuō)“不”，就算想說(shuō)時(shí)，也不知怎樣去說(shuō)。相反，在職場(chǎng)，真正的厚黑高手，一定是敢于且善于拒絕的，絕不會(huì)當(dāng)老好人。

在同事中，不是不能發(fā)展交情，但一定要慎重，尤其是在閑聊之時(shí)，更要控制住自己的嘴巴，不該說(shuō)的千萬(wàn)別說(shuō)。因?yàn)槟汶y保同事不會(huì)再將你的話傳給另一個(gè)同事。記住，說(shuō)話不慎很可能影響你在公司的處境，這是必須掌握的厚黑說(shuō)話技巧。

在職場(chǎng)，受到不公平的待遇后，許多人不夠厚黑，就立刻表現(xiàn)出不滿、憤怒的情緒，甚至?xí)┨缋?，大罵一通，而這些行為，只是簡(jiǎn)單發(fā)泄了一下自己激動(dòng)的情緒，于解決問(wèn)題毫無(wú)益處，反而白白耗費(fèi)了力氣，還可能會(huì)引來(lái)別人的誤會(huì)，讓自己受到更深的傷害。有些事情，必須要做或者已經(jīng)做了，你就不要再抱怨了，這不僅于事無(wú)補(bǔ)，相反還可能失去應(yīng)得利益。

在與同事和上司的交往中，適當(dāng)?shù)刭澝缹?duì)方，總是能夠創(chuàng)造出一種熱情友好、積極肯定的交往氣氛，讓雙方能夠良好的溝通，搞好關(guān)系。贊美是最有效的厚黑說(shuō)話及技巧，要想獲得同事尤其是上司的喜歡，那就多去贊美吧!

處理職場(chǎng)的人際關(guān)系，切記有些話能說(shuō)，有些話絕不能說(shuō)，如果口不擇言，把握不好分寸，那就很可能傷害他人，或者為他人所惡。比如批評(píng)同事，盡管你心里明白自己毫無(wú)惡意，但因?yàn)闆](méi)考慮到場(chǎng)合，使被批評(píng)同事下不了臺(tái)，面子上過(guò)不去，一時(shí)難以接受，同事的自尊心被傷害，很可能會(huì)對(duì)你記恨在心。

在職場(chǎng)，不管是與同事的交往，還是與上司相處，希望得到對(duì)方的肯定這并沒(méi)什么錯(cuò)，但是如果為了這個(gè)而胡亂吹牛，那就是大錯(cuò)特錯(cuò)了，不但得不到同事和上司的認(rèn)同與喜歡，相反會(huì)讓他以為你只是會(huì)說(shuō)不會(huì)做的浮夸之徒。

忠言不一定逆耳，在職場(chǎng)，一個(gè)真正會(huì)說(shuō)話、敢說(shuō)話的厚黑高手，不會(huì)只顧自己的利益而拒絕向上司說(shuō)忠言，但他們會(huì)講究一定的方式和策略，讓忠言變得不那么逆耳。

醫(yī)護(hù)溝通心得篇八

11月26日參加了張曉東培訓(xùn)師講解的管理與溝通課程，令我學(xué)習(xí)到了一些新的知識(shí)，感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)表面上看有點(diǎn)零散、不系統(tǒng)，但細(xì)想起來(lái)，所講到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問(wèn)題沒(méi)有深入的講解，但還是讓我們能夠領(lǐng)略其中一些深層次的東西。

這次培訓(xùn)給我印象比較深刻的有三方面的問(wèn)題，一是思想和學(xué)習(xí)的問(wèn)題，二是企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)中可能遇到的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，三是如何做好企業(yè)的員工以及基層團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。

一個(gè)人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過(guò)什么樣的教育、培訓(xùn)，進(jìn)行過(guò)怎樣的學(xué)習(xí)，決定了這個(gè)人的行為處事方式?！靶挠卸啻?，舞臺(tái)就有多大”，只要敢想敢做，就沒(méi)有做不成的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結(jié)果。授課中，張曉東老師講到：任何問(wèn)題都有三種以上的解決方法，現(xiàn)在解決不了的關(guān)鍵是因?yàn)槲覀冞€沒(méi)有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽(tīng)到，曾經(jīng)總以為很多問(wèn)題是無(wú)法解決的，現(xiàn)在回想起來(lái)，并非如此。很多困難在特定的時(shí)候，轉(zhuǎn)變思路就會(huì)發(fā)現(xiàn)新的突破點(diǎn)。沒(méi)有人做不了的事情，關(guān)鍵在于如何去做。作為一名中層員工、管理人員，個(gè)人思想很重要，自己的思想是否適應(yīng)企業(yè)及部門(mén)的發(fā)展需要，能否帶領(lǐng)本部門(mén)員工順利完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，是否能為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策至關(guān)重要。

張曉東老師講到的企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)過(guò)程中經(jīng)常遇到的問(wèn)題在我們公司也同樣存在，那么如何進(jìn)行改革、改革過(guò)程中需要注意什么就是我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸媾R的問(wèn)題了。現(xiàn)在公司的管理中存在著一些制約企業(yè)發(fā)展的習(xí)慣或思想，只有下決心去改革，突破制約的瓶頸，才能保證企業(yè)發(fā)展有新的突破。市場(chǎng)變化莫測(cè)，只有觸角靈敏、尖銳，企業(yè)的改革順應(yīng)市場(chǎng)大氣候的變化，公司才能基業(yè)長(zhǎng)青。各公司、各部門(mén)應(yīng)以大局為重，拋開(kāi)個(gè)人或部門(mén)的小利益，保障公司、集團(tuán)的整體利益。

自己在企業(yè)中是一個(gè)什么樣的員工?是不是最有價(jià)值的員工?自己都為企業(yè)做了什么?應(yīng)該是每一個(gè)員工應(yīng)該考慮的問(wèn)題。有些人終日抱怨，卻沒(méi)有想到自己為企業(yè)究竟付出過(guò)什么。企業(yè)是追求利益最大化的，通過(guò)自己的努力為企業(yè)能夠創(chuàng)造多少利潤(rùn)，才是個(gè)人價(jià)值觀的真正體現(xiàn)。同樣，作為一名員工是合格的，那么作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)呢?有一句話叫做：做事先做人。做領(lǐng)導(dǎo)更是如此。做人應(yīng)正直，做事應(yīng)公正、思路清晰，通過(guò)自己的人格魅力來(lái)影響員工。

醫(yī)護(hù)溝通心得篇九

就目前整個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō),最重要的能力要數(shù)溝通了，人與人之間的溝通決定你在辦事、說(shuō)話等方面的內(nèi)涵。前幾天工作空閑之余和領(lǐng)導(dǎo)討論了一些有關(guān)溝通的話題,現(xiàn)總結(jié)以下幾點(diǎn)和大家分享:

一、 表?yè)P(yáng)與批評(píng)

曾承認(rèn)自己是個(gè)不大喜歡表?yè)P(yáng)的人，因?yàn)槲矣X(jué)得人應(yīng)該謙虛一點(diǎn)，表?yè)P(yáng)有時(shí)是一種恭維，所以就不愿表?yè)P(yáng)。但現(xiàn)在我不那樣認(rèn)為了，表?yè)P(yáng)別人，自己也感覺(jué)在慢慢的受到了別人的喜歡。表?yè)P(yáng)一個(gè)人會(huì)讓你慢慢的喜歡上這個(gè)人，他身上有那么多優(yōu)點(diǎn)，怎能不喜歡，畢竟能夠看到別人優(yōu)點(diǎn)并不是人人都能做到的。

二、 直言與委婉

我一直以直腸子，有什么說(shuō)什么的性格受著別人尊重與喜歡，但我發(fā)現(xiàn)有時(shí)直言不諱并不是件好事，相反還有可能給別人或自己帶來(lái)一些不必要的麻煩，以前總認(rèn)為不說(shuō)實(shí)話是不光彩的，其實(shí)不然，有時(shí)善意的謊言卻是件值得驕傲的事，因?yàn)槟菢硬抛C明你已經(jīng)長(zhǎng)大了，懂事了，知道為別人著想，知道尊重別人，知道怎樣才能不傷害別人。

三、 埋怨與機(jī)會(huì)

四、 理解與了解

做事、交友的前提條件是信任與理解，盡管我無(wú)時(shí)無(wú)刻提醒自己要理解他人，但偶爾也會(huì)萌生出不解的念頭。理解的前提是了解，如果你對(duì)這個(gè)人一點(diǎn)也不了解，那理解又從何談起?可是怎樣才算是真正了解呢?當(dāng)你理解他的時(shí)候也就是你了解他的時(shí)候。在你慢慢了解一個(gè)人的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你已經(jīng)情不自禁的理解他了，而你理解他以后又發(fā)現(xiàn)很多以前不知道他性格的另一面，繼而加深了對(duì)他的了解。

換位思考，多替別人想想，我設(shè)想幾個(gè)“如果我是他，我會(huì)怎么做呢?”，這樣你就會(huì)少做很多錯(cuò)誤的判斷的決定。

五、 傾聽(tīng)與表達(dá)

“專(zhuān)心聽(tīng)別人講話的態(tài)度，是我們所能給予別人最大的贊美。傾聽(tīng)他人談話的好處之一是別人將以熱情和感謝來(lái)回報(bào)你的真誠(chéng)”卡耐基如是說(shuō)。

自信的表達(dá)是衡量一個(gè)人實(shí)際溝通能力的尺度。自信的人常常帶著微笑，傳遞著坦然的氣息，沒(méi)有任何抵御外界的意圖，他們敞開(kāi)著胸懷，沒(méi)有絲毫拒絕的姿態(tài)，別人一旦感受到這種氛圍，就會(huì)樂(lè)于與你接近。

六、 付出與感恩

“當(dāng)我們把鮮花送給別人時(shí)，首先聞到花香的是我們自己?！蔽覠o(wú)法做到完全奉獻(xiàn)自己，但我會(huì)盡我的所能在我目前的工作崗位上做最大努力和服務(wù)。保持良好的心態(tài)，心存感激。感謝父母養(yǎng)育你，感謝老板雇用你，感謝朋友為你伸出援助之手，感謝任何為你服務(wù)的人。

醫(yī)護(hù)溝通心得篇十

《管理溝通》書(shū)中論述了溝通的基本字義和模型，較全面地介紹了有效溝通的基本原理，指出溝通并非易事，沒(méi)有一種捷徑能夠使你很快成為一名出色的溝通者，倘若想成為一名成功的溝通者，需要了解溝通的基本原理和方法，更應(yīng)積極的參與溝通實(shí)踐。

首先，1。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到溝通是雙向的，為了使溝通順暢，給予反饋和獲得反饋都是至關(guān)重要的。2。必須明確溝通的目的，你想傳遞什么信息，如何傳遞，同時(shí)還應(yīng)該了解聽(tīng)眾是誰(shuí)，他們對(duì)你和你的觀點(diǎn)的接受程度如何，會(huì)作出何種反應(yīng)。3。必須清晰地認(rèn)識(shí)到溝通過(guò)程中會(huì)遭遇各種障礙，從思想上給予重視，并采用積極的方法加以克服，勇予實(shí)踐，不斷提升自已的溝通技巧。

有效的溝通不僅能夠促使組織成員就組織愿景達(dá)成共識(shí)，了解組織成員在物質(zhì)與精神方面的需求，提升組織管理效能與成員工作效率，促使組織成員積極參予管理，而且能激發(fā)全體成員的潛能和團(tuán)隊(duì)精神。同樣，有效的管理溝通能夠鼓勵(lì)成員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并且主動(dòng)解決問(wèn)題，快速實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，進(jìn)而促進(jìn)上級(jí)與下屬之間、部門(mén)之間、組織內(nèi)確認(rèn)知，并作出快速反應(yīng)。

在我們的工作中，生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行車(chē)型狀態(tài)配制匹配重中之重，關(guān)于后序成車(chē)裝配，必須經(jīng)常將前序車(chē)架上線車(chē)型狀態(tài)信息傳遞到下工序及下班組和相關(guān)物料工段，目的一點(diǎn)就是要告訴相關(guān)工序和班組物料狀態(tài)配制準(zhǔn)備好，在組合時(shí)不要出現(xiàn)錯(cuò)誤，怕影響了生產(chǎn)效率和質(zhì)量，在信息傳遞溝通中，下序聽(tīng)清楚沒(méi)有，問(wèn)題落實(shí)到位沒(méi)有，是不是你要溝通的人，達(dá)到自已的目的，才能保證我們所做車(chē)的質(zhì)量。

我們?cè)诠ぷ髦卸即嬖诮涣鳒贤?，要達(dá)到一定目的，不可能是一帆風(fēng)順，只有多鍛煉，多磨煉自已，才能提高自已的溝通能力，做好自已的工作。

醫(yī)護(hù)溝通心得篇十一

轉(zhuǎn)眼又到學(xué)期末了，作為一名大三的學(xué)生，在感觸時(shí)間流逝的同時(shí)，亦在慶幸自己同時(shí)也收獲頗豐。這學(xué)期，我很開(kāi)心選了周海燕老師的《管理溝通》課程，要知道，不是每個(gè)學(xué)生都能遇見(jiàn)這么一位注重將所教知識(shí)靈活運(yùn)用到現(xiàn)場(chǎng)課程上的老師，很幸運(yùn)，我遇見(jiàn)了!

管理溝通，從概念上來(lái)講，是為了一個(gè)設(shè)定目標(biāo)把信息、思想和情感在特定個(gè)人和群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通是種技能，是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力、表達(dá)能力和行為能力的發(fā)揮。

社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，紛繁復(fù)雜。人生在世免不了要和別人溝通交流，國(guó)家沒(méi)有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打;單位沒(méi)有了聯(lián)系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機(jī);人沒(méi)有了交流，那就意味自閉，自閉就意味著自攏。

而對(duì)于我們學(xué)生來(lái)說(shuō)交流就顯得更加重要了。但其實(shí)大家都清楚，大學(xué)里上課都是以小群體落座的，不認(rèn)識(shí)的同學(xué)之間缺少溝通交流。但在《管理溝通》的課上，老師提出的“左右前后同學(xué)互相捏捏肩揉揉背”等活動(dòng)，讓大伙之間少了一份冷漠，多了一份友善，不同學(xué)院不同年級(jí)的同學(xué)也會(huì)學(xué)會(huì)開(kāi)始相互交流。因?yàn)榇蠹宜迣?zhuān)業(yè)不同，學(xué)習(xí)的課程，方式都不同，在看待問(wèn)題的時(shí)候大家是各有所想，當(dāng)然也是各有道理。相互交流或者傾聽(tīng)別人的觀點(diǎn)后都會(huì)有收獲頗豐的感覺(jué)，我想對(duì)于這門(mén)課來(lái)說(shuō)也算是一種學(xué)習(xí)的方式吧!

我認(rèn)為溝通是一種態(tài)度，不是一種簡(jiǎn)單的技巧，當(dāng)然溝通一定要講究技巧。溝通雙方的態(tài)度是會(huì)影響溝通的效果。在溝通中，有一點(diǎn)也是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對(duì)方。同時(shí)也要學(xué)會(huì)去適應(yīng)對(duì)方，了解對(duì)方在想什么。 我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到這么一句話“我沒(méi)有缺點(diǎn)，但我有很強(qiáng)的個(gè)性?！泵總€(gè)人都有個(gè)性，正因?yàn)橛辛诉@些個(gè)性，才需要我們每一個(gè)人在溝通中要對(duì)彼此有一些了解，越了解對(duì)方的性格，溝通起來(lái)越容易。還記得周老師說(shuō)過(guò)“學(xué)會(huì)跟對(duì)的人說(shuō)對(duì)的話”，的確，這樣能更好實(shí)現(xiàn)有效溝通。這也說(shuō)明，在跟別人溝通中，要有一個(gè)好的態(tài)度，或許在溝通中“態(tài)度決定一切”并不適合，但是，擁有一個(gè)正確的態(tài)度可以事半功倍。

作為社會(huì)中生存的一員，在與人溝通中，怎么樣才能與他人實(shí)現(xiàn)更好的溝通呢?我有三條錦囊，其一：培養(yǎng)一個(gè)積極主動(dòng)的溝通意識(shí)，這樣才可以加強(qiáng)交流，提高效率;其二：保持一個(gè)良好的心態(tài)與別人交流溝通，學(xué)會(huì)謙和、真誠(chéng)、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩;期三：溝通一定要講究技巧，沒(méi)有技巧的溝通就象是沒(méi)加潤(rùn)滑油的機(jī)器，很難想象會(huì)有多好的結(jié)果，沒(méi)有技巧的溝通往往會(huì)事與愿違。

當(dāng)然，在一學(xué)期的學(xué)習(xí)中，老師不僅教會(huì)了我們?nèi)绾闻c家人、朋友、同學(xué)、同事等對(duì)象交流，時(shí)而也會(huì)跟我們一起探討一些社會(huì)現(xiàn)象，猶如“小悅悅事件”，讓我們?cè)诔了贾邢礈煨撵`，更重要的是告訴我們要有一顆“感恩的心”，也許這是一個(gè)老話題，但是它是個(gè)永遠(yuǎn)珍貴的話題。在期末小組上臺(tái)演講中，我們“飛翔隊(duì)”在汪芳芳的帶領(lǐng)下，與全班同學(xué)一起再聆聽(tīng)下感恩的妙言，愿永持感恩之心。

這世上正是因?yàn)橛辛藴贤?，語(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚(yáng)，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓矛盾遠(yuǎn)離人間，愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里，結(jié)出美好的果實(shí)。

最后一節(jié)課，老師說(shuō)“樂(lè)知之”是學(xué)習(xí)的更高境界，也許我還做到在所有方面“樂(lè)知之”，但我對(duì)《管理溝通》這么課可以說(shuō)“樂(lè)知之”了，作為將要實(shí)習(xí)的我來(lái)說(shuō)，我很感謝《管理溝通》這門(mén)課和講這門(mén)課的周老師，也謝謝我的班友們!溝通的一言一語(yǔ)都值得細(xì)細(xì)品味!

醫(yī)護(hù)溝通心得篇十二

溝通

心得體會(huì)

溝通技能涉及許多方面，如簡(jiǎn)化運(yùn)用語(yǔ)言、積極傾聽(tīng)、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個(gè)有效的管理者，但缺乏溝通技能又會(huì)使管理者遇到許多麻煩和障礙。

學(xué)習(xí)了一學(xué)期的溝通技巧，我掌握了與同事、上司、下屬、客戶等不同角色進(jìn)行溝通的技巧。就拿與同事相處來(lái)說(shuō)：與同事溝通尊重是前提，其次要有協(xié)作意識(shí)、善用微笑和幽默、與同事分享快樂(lè)、主動(dòng)讓利、聰明應(yīng)對(duì)異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學(xué)習(xí)等。

其實(shí)，在日常生活中，我并不是一個(gè)特別注重溝通的人。尤其現(xiàn)在離開(kāi)家來(lái)到這個(gè)剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛認(rèn)識(shí)的朋友，彼此不了解也就無(wú)法順利溝通。那些離我遠(yuǎn)去的朋友也漸漸因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。但自從學(xué)了溝通技巧這門(mén)課后，我變了，變得會(huì)主動(dòng)去溝通了。對(duì)身邊的同學(xué)，我會(huì)主動(dòng)和她們聊天;遠(yuǎn)方的朋友，我會(huì)偶爾打一通電話告訴她們我的近況并詢(xún)問(wèn)她們是否安好;對(duì)家人，我會(huì)每周六晚上打電話回去報(bào)平安。漸漸地，曾經(jīng)陌生的宿友變得親密了，要好的朋友更加要好了，親愛(ài)的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切，讓我的生活變得這么美好。

我們的生活根本離不開(kāi)溝通，無(wú)論是與同學(xué)、老師相處還是與朋友、家人相處，溝通都充當(dāng)著那個(gè)至關(guān)重要的紐帶，但不明白這點(diǎn)的我就曾深受其苦。記得剛開(kāi)學(xué)不久，我和一個(gè)宿友發(fā)生了一點(diǎn)小矛盾，事情是這樣的：那天我本來(lái)心情就不好，外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我?guī)退龓?shū)，而且一帶就是三本。我剛聽(tīng)到時(shí)愣了一下，接著很冷地來(lái)了句：隨便。不說(shuō)還好，一說(shuō)宿友生氣了。正因?yàn)檫@樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互不理睬。后來(lái)我就有的沒(méi)的跟她搭話，終于皇天不負(fù)有心人，我們又重修舊好了。一句無(wú)心的話，一個(gè)沖動(dòng)的詞，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毀一份來(lái)之不易的感情。在這件事上，我們一開(kāi)始都采取了冷處理的方式。但這種方法只會(huì)使情況更糟，不溝通矛盾就永遠(yuǎn)無(wú)法解開(kāi)，我們或許也就會(huì)那樣形同陌路吧!正因?yàn)閷W(xué)習(xí)了溝通技巧這門(mén)課，使我更加深刻地體會(huì)到了溝通的重要性，也掌握了溝通必備的技巧。但是實(shí)踐出真知，只有將它運(yùn)用到實(shí)際生活中才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。

卡耐基說(shuō)過(guò)：一個(gè)人的成功，只有 15%歸結(jié)于他的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，其他更多 85%歸于他的表達(dá)思想，領(lǐng)導(dǎo)他人以及喚起他人熱情的能力!伴隨著市場(chǎng)發(fā)展的風(fēng)起云涌，人際關(guān)系也日益復(fù)雜多變，要想自如應(yīng)對(duì)，就必須掌握有效的溝通技巧，為企業(yè)和自身的發(fā)展掃除障礙，為個(gè)人發(fā)展創(chuàng)造契機(jī)。

溝通是人與人之間信息的傳遞與反饋的過(guò)程，從而達(dá)到信息的通暢?，F(xiàn)實(shí)生活中每個(gè)人的表達(dá)方式不一樣：有的善談、有的善聽(tīng)。但是善于交談不一定善于有效溝通，對(duì)于個(gè)人、組織、企業(yè)來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問(wèn)題的解決;是否對(duì)個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)有貢獻(xiàn)。在這次網(wǎng)院集中學(xué)習(xí)中，我充分了解到溝通的的重要性。溝通的意義和目的，對(duì)于個(gè)人和企業(yè)來(lái)說(shuō)，主要是解決所遇到的問(wèn)題，即通過(guò)解決問(wèn)題來(lái)做好企業(yè)和組織中的事情。溝通是有針對(duì)性的，在溝通中最重要的是如何進(jìn)行這個(gè)過(guò)程，既如何進(jìn)行有效且高效的溝通。

在現(xiàn)實(shí)生活中，我們經(jīng)常遇到的就是我們會(huì)覺(jué)得和別人無(wú)話可說(shuō)，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)。現(xiàn)在看來(lái)，我覺(jué)得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動(dòng)。當(dāng)積極主動(dòng)去做一件事情時(shí)，情緒才會(huì)被調(diào)動(dòng)起來(lái)，思維也會(huì)隨之更加活躍。另一方面，對(duì)于溝通的話題自己沒(méi)有做好準(zhǔn)備。在進(jìn)行溝通的同時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。在與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽(tīng)少講，至少是先聽(tīng)后講，要掌握傾聽(tīng)的技巧，不要隨便打斷對(duì)方、集中精神、不要批評(píng)、站在對(duì)方立場(chǎng)、控制情緒;還需要我們有傾聽(tīng)的能力，傾聽(tīng)在前、問(wèn)題在后，能在對(duì)方的講話中捕捉到可供溝通的"信息。

通過(guò)這次培訓(xùn)我學(xué)到了寬容，不論是公司同事，還是客戶，一定要寬容的對(duì)待，從一而終的保持微笑，給對(duì)方良好的溝通環(huán)境。在與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通中，既要懷著感恩的理念，也要有辯證的理論而不是一味盲目的服從。在傾聽(tīng)同事表達(dá)時(shí)，也要客觀的發(fā)表意見(jiàn)，不能把自己的主觀意見(jiàn)強(qiáng)加于同事。肢體語(yǔ)言也是溝通的一項(xiàng)表達(dá)技巧，我認(rèn)為主要就要表現(xiàn)出“靜”，這樣對(duì)方才會(huì)放松心情的和我聊天，從而得到更多信息面對(duì)對(duì)方，同時(shí)要善于贊美、把握時(shí)間、用詞。多請(qǐng)教別人的專(zhuān)長(zhǎng)，運(yùn)用相似性原理來(lái)鼓勵(lì)溝通的對(duì)方主動(dòng)表達(dá)，從而獲得更多的反饋信息。

在將近兩個(gè)小時(shí)的集中學(xué)習(xí)過(guò)程中，老師細(xì)致的解說(shuō)使我受益匪淺。同時(shí)也反映了我公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。這種形式的培訓(xùn)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)及時(shí)雨，讓我們學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識(shí)和技巧，開(kāi)拓了我們的思維。通過(guò)這次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我明白只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，才能更好的為我們未來(lái)的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。

【溝通心得體會(huì)】

溝通心得體會(huì)

職場(chǎng)溝通心得體會(huì)

學(xué)習(xí)溝通心得體會(huì)

工作溝通心得體會(huì)

非暴力溝通心得體會(huì)

醫(yī)護(hù)溝通心得篇十三

這學(xué)期的溝通課結(jié)束了,通過(guò)這學(xué)期的學(xué)習(xí),使我明白了溝通的重要性,讓我知道了怎么和別人溝通,人類(lèi)的任何活動(dòng)都離不開(kāi)溝通,良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證.

溝通是人與人之間的關(guān)系,它是意義上的傳遞,需要借助符號(hào)來(lái)完成,溝通是在一定的社會(huì)關(guān)系中進(jìn)行的,由在一定的社會(huì)關(guān)系中體現(xiàn)出來(lái)的,是一種行為,也是過(guò)程,也是系統(tǒng).溝通的內(nèi)容是包羅萬(wàn)象的.溝通有很多種類(lèi)型,主要有語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通.

溝通是成功表達(dá)的基礎(chǔ),要想產(chǎn)生良好的效果就必須使溝通的內(nèi)容清楚、完整、正確、節(jié)約讀者的時(shí)間、樹(shù)立良好的形象。影響成功溝通的因素主要有p（目的）a（讀者）i（信息）b（益處）o（反對(duì)意見(jiàn)）c（背景）。了解讀者的價(jià)值觀和信仰。溝通時(shí)要注意不能有偏見(jiàn)和歧視，要采用非歧視語(yǔ)言，溝通的關(guān)鍵技巧就是拒絕歧視。

溝通中必須體現(xiàn)換位思考，語(yǔ)句上：多強(qiáng)調(diào)他人，不要談?wù)撉楦谐鞘堑狼富蛘弑硎就?，正面情形下多用你，?fù)面情形下避免用你。內(nèi)容上：必須完整，包含讀者想知道的一切信息。結(jié)構(gòu)上：把要點(diǎn)放在最前面，要排以讀者為先。 在溝通中要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，并積極的反饋。要懂得如何去說(shuō)，也要懂得如何去聆聽(tīng)。缺乏聆聽(tīng)的技巧，往往會(huì)導(dǎo)致輕率的批評(píng)。一個(gè)人會(huì)任意的批評(píng)或發(fā)出不智的言論往往是因?yàn)樗还軇e人要說(shuō)什么，只想主控整個(gè)對(duì)談的場(chǎng)面。仔細(xì)聆聽(tīng)別人對(duì)你意見(jiàn)的回饋或反應(yīng)，得知對(duì)方是否了解你的觀點(diǎn)或感覺(jué)。而你也可以看出對(duì)方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。當(dāng)產(chǎn)生沖突時(shí)，要認(rèn)真分析產(chǎn)生沖突的原因，主要有：立場(chǎng)觀點(diǎn)的不同，人員素質(zhì)的低下，信息溝通的障礙，對(duì)方對(duì)合理性要求存在差距。解決沖突的辦法主要有：核對(duì)信息是否一致，找出每個(gè)人的需求，尋找變通的方法，換位思考，有效退讓?zhuān)?fù)面情緒。重要的是保持良好的人際關(guān)系。

個(gè)內(nèi)向的人，不善于表達(dá)，對(duì)自己沒(méi)有自信，上完這節(jié)課老師讓我們做一個(gè)口頭演講，介紹一位我最崇拜的人，我利用學(xué)習(xí)的內(nèi)容，順利地演講了，我發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)有那么緊張了，對(duì)自己也有自信了。學(xué)習(xí)這門(mén)課程對(duì)我有很大的幫助，不僅學(xué)會(huì)了怎么和別人溝通，還學(xué)會(huì)怎么演講，怎么消除自己的緊張情緒，讓我對(duì)自己有了自信，學(xué)會(huì)了三思而后行，了解別人的感受，挑對(duì)說(shuō)話的時(shí)機(jī)，在公共場(chǎng)所，或有其它朋友、同事在場(chǎng)時(shí)，應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題。還有當(dāng)對(duì)方感到煩躁時(shí)，也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯?。?duì)事不對(duì)人，理性思考。只有充分的了解溝通的技巧，并把這些技巧運(yùn)用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的關(guān)系，才能在今后的生活中、工作中做的比別人更出色，也邁向了自己走向成功的第一步。

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