通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)，我們可以反思自己的不足和失誤，從而避免重蹈覆轍，不斷進(jìn)步。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，可以借鑒他人的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，但要保持自己的獨(dú)立思考和表達(dá)方式。下面是一些關(guān)于寫(xiě)心得體會(huì)的優(yōu)秀范例，大家可以參考一下。
酒店應(yīng)聘心得體會(huì)篇一
為了在暑假中爭(zhēng)取一次社會(huì)交際能力的鍛煉機(jī)會(huì)，培養(yǎng)自己獨(dú)立自主的辦事能力，并能為以后步入社會(huì)打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。在20xx年暑假，我在粗茶淡飯酒店參加了實(shí)踐活動(dòng)。這期間，我不僅通過(guò)不同的實(shí)踐作業(yè)得到了充分的鍛煉，也在于指導(dǎo)員的交流與合作中學(xué)會(huì)了很多有關(guān)餐飲方面的知識(shí)。
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暫時(shí)不用的半成品分類(lèi)貯存。那里的負(fù)責(zé)人教我如何判斷事物的新鮮程度，我要及時(shí)清理出****的東西，還不能在貯存的時(shí)候引起串味。負(fù)責(zé)人說(shuō)得考慮到多方面菜能把這項(xiàng)工作做好。8月3日，是我本暑期實(shí)踐的最后一天，我學(xué)會(huì)了一道魯菜系中的招牌菜——蔥爆海參。
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忍耐，很多的事情是不能由著性子來(lái)的。只有低調(diào)做人，用全面的素質(zhì)來(lái)武裝自己的人，才是真正的強(qiáng)者。
（一）
第一，初步的收獲
記得我們?cè)谵k公室經(jīng)過(guò)三天的短期培訓(xùn)后，基本上掌握了酒店的基本概況和應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容，然后就把我們分配到各個(gè)崗位，我則被分到了獨(dú)一廚，待熟悉了本部門(mén)的概況后就跟著師傅開(kāi)始學(xué)習(xí)了，曾經(jīng)在學(xué)校學(xué)過(guò)的書(shū)本上的一些理論知識(shí)就要真正運(yùn)用到實(shí)際中去了，不過(guò)我相信，只要認(rèn)真去對(duì)待，就會(huì)有意想不到的收獲!
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到后來(lái)每次一有客人來(lái)吃飯，我都會(huì)主動(dòng)迎上去，熱情、周到地去服務(wù)，用最真誠(chéng)的微笑去迎接客人，使我自己更加充滿(mǎn)了信心!也許在酒店實(shí)習(xí)不免會(huì)遇到這樣那樣的麻煩，什么樣的客人都會(huì)遇到，關(guān)鍵是要看自己怎么去對(duì)待了，我想只要用一顆真誠(chéng)、上進(jìn)的心，無(wú)論遇到什么樣的坎坷，我都會(huì)踏過(guò)去的!
還記得酒店組織了一次“自己在工作中的不足與如何改正”的主題演講，一直以來(lái)我都不敢去表達(dá)自己心中的感受，曾經(jīng)簡(jiǎn)單的一次自我介紹都不敢表達(dá)，后來(lái)在大家的鼓勵(lì)下我進(jìn)行了演講，當(dāng)時(shí)演講時(shí)的我真的很緊張，但當(dāng)我看到同學(xué)們?yōu)槲液艉凹佑蜁r(shí)，我鼓足了勇氣將演講進(jìn)行到最后!那時(shí)的我已經(jīng)不在乎結(jié)果了，因?yàn)槟且豢涛腋杏X(jué)我戰(zhàn)勝了我自己，終于跨出了第一步，那是一個(gè)屬于我自己的舞臺(tái)，不管以后遇到什么樣的困難，我都不會(huì)害怕了，因?yàn)槲蚁嘈盼易约?
第二，中餐廳的全面學(xué)習(xí)
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店干得好，有幾點(diǎn)是必須要有的：一是素質(zhì)要好，有一定的文化基礎(chǔ)，也要有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，工作認(rèn)真，一絲不茍。二是勤奮，有條理，頭腦清醒。三是要有一定的管理能力。四是要能干，深受到領(lǐng)導(dǎo)以及客人的喜愛(ài)。如果真的能做到以上幾點(diǎn)，我想你也許就是一位優(yōu)秀的初級(jí)管理者了，還有人生存于社會(huì)上，也不能太過(guò)于表現(xiàn)自己。其實(shí)，只要用一顆熾熱、真誠(chéng)的心去對(duì)待你身邊的每一個(gè)人或是每一件事，那就可以問(wèn)心無(wú)愧了。
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領(lǐng)導(dǎo)交給自己的事，還應(yīng)該積極地站在領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問(wèn)題，這樣不僅解決了領(lǐng)導(dǎo)想到的問(wèn)題，而且還主動(dòng)幫領(lǐng)導(dǎo)想好答案或解決方案，所以說(shuō)，要想真正的在社會(huì)上立足就要懂得學(xué)會(huì)積極主動(dòng)。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，看著那些被動(dòng)的人被領(lǐng)導(dǎo)看不起，就像酒店里或者一些大型企業(yè)里組織和帶動(dòng)的一些活動(dòng)，除了積極地響應(yīng)和號(hào)召之外，更重要的就是結(jié)合于實(shí)踐，馬上實(shí)施起來(lái)，而有些人吩咐干什么就干什么，一點(diǎn)主見(jiàn)意識(shí)都沒(méi)有，這樣的人就永遠(yuǎn)得不到領(lǐng)導(dǎo)的重視，而且也沒(méi)有多大的出息。當(dāng)出現(xiàn)一些問(wèn)題時(shí)，你自己若要有很好的意見(jiàn)就可以主動(dòng)提出來(lái)，不要放在心里而不說(shuō)，那樣就是不懂得好好把握機(jī)會(huì)，從而自己就會(huì)處于很渺小的地位。還有做事也要講究個(gè)度，就像在酒店里，在每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)或是同事面前話(huà)也不能太多，那樣也會(huì)貶低自己的身價(jià)，凡事裝個(gè)心眼，做人也許就是這樣吧，也算是磨練自己。
（二）
一、實(shí)習(xí)崗位與內(nèi)容
（一）酒店餐飲服務(wù)
1、迎賓、問(wèn)候客人：當(dāng)一切準(zhǔn)備工作全部就緒后，要在預(yù)訂前的15-30分鐘站在包房門(mén)口迎接賓客的到來(lái)。當(dāng)客人來(lái)到時(shí)，要微笑地問(wèn)候客人，知道客人名的要用姓名去稱(chēng)呼客人。
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2、拉椅讓座:當(dāng)客人進(jìn)入房間后，要主動(dòng)為客人拉椅讓座。不用為全部的客人都拉椅讓座，但一定要為女士或者是被邀請(qǐng)的貴賓服務(wù)。有小孩子的，要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需要嬰兒椅。
3、派送香巾：將已折好的香巾放入香巾托，服務(wù)于客人的左手邊。并說(shuō)：“對(duì)不起打擾一下?！?qǐng)用香巾”。如知道客人姓名，要說(shuō)：“王總，請(qǐng)用香巾！”
4、服務(wù)茶水：將口布折成正方形放于一骨碟中，將茶壺放到口布上，拇指扣于壺把上，其它四指接于骨碟盤(pán)底，站在客人右手邊一只手為客人倒茶，并說(shuō)：“對(duì)不起打擾一下。…請(qǐng)用茶”。如知道客人的姓名，要說(shuō)：“王總，請(qǐng)用茶”。在倒茶之前一定要先說(shuō)“對(duì)不起打擾一下”來(lái)引起客人的注意，否則客人不小心會(huì)碰到茶壺造成燙傷。
5、呈遞菜單并點(diǎn)菜及酒水：詢(xún)問(wèn)客人是否可以點(diǎn)菜，并將菜單交于主人。向客人主動(dòng)推薦特色菜或者是當(dāng)天的廚師精選。推銷(xiāo)各種酒水及向女士?jī)和扑]軟飲。詢(xún)問(wèn)是否可以起菜：對(duì)于集團(tuán)內(nèi)部宴請(qǐng)或者是?？?，可能會(huì)早已通過(guò)電話(huà)預(yù)訂的形式提前制訂了宴會(huì)菜單，所以可以直接向主人詢(xún)問(wèn)是否可以通知廚房開(kāi)始做菜，如有vvvip，同時(shí)要問(wèn)主人是否要求分餐；如要求，有果盤(pán)的話(huà)，要通知廚房按人數(shù)準(zhǔn)備“個(gè)吃”。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品。
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6、下點(diǎn)菜單及酒水單：將客人所點(diǎn)的菜品和酒水項(xiàng)目分別開(kāi)在點(diǎn)菜單上（酒水一份，菜品一份）。每份一式四聯(lián)，一聯(lián)交廚房或者吧臺(tái)（菜品交廚房，酒水交吧臺(tái)），一聯(lián)交前臺(tái)，一聯(lián)交傳菜，一聯(lián)自己留底備查。
7、服務(wù)酒水：如客人有特殊要求的話(huà)，按照客人的意思分先后順序斟倒。如客人沒(méi)有要求，則按照先女士?jī)和⒅髻e、后主人的順序順時(shí)針斟倒。倒酒時(shí)酒瓶要有余底，不要全部連底倒完。
8、上菜服務(wù)（分餐）：上菜時(shí)，要在客人比較稀疏的地方上菜，或者選擇不重要客人的位置；上湯時(shí)，將湯上到桌上后，要向主人詢(xún)問(wèn)是否需要分湯；對(duì)于分餐的客人，每次要將菜品上桌后報(bào)菜名，給客人做一個(gè)展示，按人數(shù)將其用骨碟分餐。給每人上菜時(shí)再次報(bào)菜名，并請(qǐng)客人慢用。所有菜品全部出完后，要向客人說(shuō)明：“您的菜已經(jīng)全部上齊了，請(qǐng)慢用！”
9、餐間服務(wù)（更換煙缸、骨碟、倒酒）：煙缸里每?jī)蓚€(gè)煙頭就更換一次；及時(shí)續(xù)倒茶水；客人吃完帶骨或皮殼較多的食物后就更換一次骨碟；上果盤(pán)之前更換一次；客人舉杯喝酒時(shí)，要馬上手持酒瓶準(zhǔn)備續(xù)斟；有vip客人且人數(shù)較多的時(shí)候，包間至少要有兩個(gè)服務(wù)員在服務(wù)；如果所點(diǎn)的酒水已喝完或馬上喝完，要馬上問(wèn)主人是否要再加。
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10、結(jié)帳：集團(tuán)內(nèi)部高層可到前臺(tái)簽單，但要注意提醒；正常客人結(jié)帳，到前臺(tái)拿帳單到主人面前，不要當(dāng)著眾人面大聲報(bào)價(jià)格。尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)向客人詢(xún)問(wèn)用餐滿(mǎn)意度，將客人意見(jiàn)及時(shí)反饋給服務(wù)經(jīng)理。
11、拉椅送客：客人起身要離開(kāi)時(shí)，要馬上上前幫女士或貴賓拉椅，然后到包間門(mén)口送別客人，并感謝客人的光臨。然后以最快的速度檢查一遍桌面上是否有客人落下的物品。
12.餐后整理工作：歸整坐椅，清潔地面衛(wèi)生；收臺(tái)：先收口布、香巾等布草制品，再收酒杯等玻璃制品，最后收瓷器制品，將垃圾各臟餐具運(yùn)送至洗碗間，將玻璃轉(zhuǎn)盤(pán)從桌上搬下清潔，收掉臟臺(tái)布。
三、
實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)工作是一種美麗，也是一種快樂(lè)。當(dāng)我為客人呈上熱情的微笑，聽(tīng)到客人的道謝；當(dāng)我為客人拿上針線(xiàn)包釘上掉落的紐扣，客人露出滿(mǎn)意的微笑；當(dāng)我們的服務(wù)獲得客人對(duì)酒店的贊許和稱(chēng)道......我的內(nèi)心仿佛吹過(guò)春天的和風(fēng)，溫暖愜意。我們的工作是一項(xiàng)美麗的事業(yè)，在工作中收獲快樂(lè)，在微笑中贏得尊重，在實(shí)習(xí)中體驗(yàn)生活。
（一）實(shí)習(xí)收獲
1、服務(wù)意識(shí)的提高
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對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講,服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,是企業(yè)的生命線(xiàn).高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象。通過(guò)酒店組織的培訓(xùn)和平時(shí)部門(mén)的強(qiáng)化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了面對(duì)客人泛出微笑的好習(xí)慣；學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客；明白了學(xué)好外語(yǔ)的重要性。
2、服務(wù)水平的提高
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交由主管排車(chē)了。
（二）
1、酒店服務(wù)業(yè)是社會(huì)文明的窗口
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，酒店行業(yè)獲得飛速發(fā)展。雖然酒店的規(guī)模大小、檔次高低、服務(wù)水平、管理質(zhì)量等參差不齊，但從近幾年酒店行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)效益來(lái)看，酒店的規(guī)模越大、檔次越高、服務(wù)質(zhì)量越好，其經(jīng)營(yíng)效益也就越高。因?yàn)殡S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的道德素質(zhì)、精神文明也不斷提高，同時(shí)，對(duì)這個(gè)行業(yè)的需求和要求也越來(lái)越高，因此，越是高檔次的酒店，越是賓客盈門(mén)。這反映出酒店服務(wù)業(yè)已成為社會(huì)文明的一個(gè)重要窗口。
2、服務(wù)質(zhì)量是酒店管理的核心
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就越好；反之，則服務(wù)質(zhì)量就越差。要提高服務(wù)質(zhì)量，就要提高服務(wù)的使用價(jià)值的質(zhì)量。酒店服務(wù)質(zhì)量的提高，質(zhì)量觀念是前提。
3、酒店文化是酒店經(jīng)營(yíng)的靈魂
酒店里無(wú)所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來(lái)到飯店都會(huì)對(duì)飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴(lài)，除了在接受服務(wù)的過(guò)程中接收文化或知識(shí)，他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說(shuō)，飯店是一個(gè)到處充斥著文化和知識(shí)的場(chǎng)所。于是，在這里工作的人們必須更有知識(shí)、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識(shí)，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂(lè)趣，也讓客人接收到一些新的知識(shí)和信息，讓他們從另一個(gè)層面上覺(jué)得不虛此行。
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悉，飯店只是一個(gè)單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊(yùn)，有了文化的背景。對(duì)于外地客人而言，他們來(lái)到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來(lái)。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱(chēng)之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿(mǎn)意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。
短短一年時(shí)間眨眼間過(guò)去，很快就結(jié)束了我們的實(shí)習(xí)歷程，回首竟有些留戀，粱經(jīng)理的教誨指導(dǎo)，領(lǐng)班們溫和的微笑，那些和我們一起服務(wù)過(guò)的服務(wù)員，都讓我牽掛難忘。實(shí)習(xí)為我以后步入社會(huì)奠定基礎(chǔ)，它是我從學(xué)校向社會(huì)跨越的一個(gè)平臺(tái)，因?yàn)橛兴麄兊闹笇?dǎo)，才使得我順利完成了實(shí)習(xí)任務(wù)。經(jīng)歷此次實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了細(xì)心認(rèn)真地去生活學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)了如何待人接物，在生活的道路上，不經(jīng)風(fēng)雨怎見(jiàn)彩虹，今后我將珍惜每一次機(jī)會(huì)，勇敢地挑戰(zhàn)自我，完善自我，讓自己成熟起來(lái)。
（三）
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通過(guò)此次實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了很多課堂上更本學(xué)不到的東西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學(xué)習(xí)的意義，時(shí)間的寶貴，人生的真諦。明白人世間一生不可能都是一帆風(fēng)順的，只要勇敢去面對(duì)人生中的每個(gè)驛站！這讓我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也讓我認(rèn)識(shí)到了文秘工作應(yīng)支持仔細(xì)認(rèn)真的工作態(tài)度，要有一種平和的心態(tài)和不恥下問(wèn)的精神，不管遇到什么事都要總代表地去思考，多聽(tīng)別人的建議，不要太過(guò)急燥，要對(duì)自己所做事去負(fù)責(zé)，不要輕易的去承諾，承諾了就要努力去兌現(xiàn)。單位也培養(yǎng)了我的實(shí)際動(dòng)手能力，增加了實(shí)際的操作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)實(shí)際的文秘工作的有了一個(gè)新的開(kāi)始，更好地為我們今后的工作積累經(jīng)驗(yàn)。
我知道工作是一項(xiàng)熱情的事業(yè)，并且要持之以恒的品質(zhì)精神和吃苦耐勞的品質(zhì)。我覺(jué)得重要的是在這段實(shí)習(xí)期間里，我第一次真正的融入了社會(huì)，在實(shí)踐中了解社會(huì)掌握了一些與人交往的技能，并且在次期間，我注意觀察了前輩是怎樣與上級(jí)交往，怎樣處理之間的關(guān)系。利用這次難得的機(jī)會(huì)，也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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觀察、切身體驗(yàn)、獨(dú)立思考、綜合分析，并努力學(xué)到把學(xué)樣學(xué)到的知道應(yīng)用到實(shí)際工作中，盡力做到理論和實(shí)際相結(jié)合的最佳狀態(tài)，培養(yǎng)了我執(zhí)著的敬業(yè)精神和勤奮踏實(shí)的工作作風(fēng)。也培養(yǎng)了我的耐心和素質(zhì)。能夠做到服從指揮，與同事友好相處，尊重領(lǐng)導(dǎo)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé),責(zé)任心強(qiáng)，能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。并始終堅(jiān)持一條原則：要么不做，要做就要做最好。
為期一年的實(shí)習(xí)結(jié)束了，我在一年的實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，收益非淺．現(xiàn)在我對(duì)這一年的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)。
回想自己在這期間的工作情況，不盡如意。對(duì)此我思考過(guò)，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)自然是一個(gè)因素，然而 更重要的是心態(tài)的轉(zhuǎn)變沒(méi)有做到位?，F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了這個(gè)不足之處，應(yīng)該還算是及時(shí)吧，因?yàn)槲颐靼琢撕沃^工作。在接下來(lái)的日子里，我會(huì)朝這個(gè)方向努力，我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點(diǎn)”抹掉。感謝老師們?cè)谶@段時(shí)間里對(duì)我的指導(dǎo)和教誨，我從中受益非淺。
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個(gè)酒店能不能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。菜品和環(huán)境的提升需要花費(fèi)人力、財(cái)力及較長(zhǎng)時(shí)間的投入。隨著就餐觀念的變化，如今人們?cè)絹?lái)越重視酒店的服務(wù)水平，要做到高水平的服務(wù)，平時(shí)必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速合作、誠(chéng)實(shí)不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺(jué)進(jìn)入所接受的服務(wù)無(wú)可挑剔?，F(xiàn)將各項(xiàng)應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。
1、服務(wù)員的儀態(tài)
服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長(zhǎng)筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂(lè)的態(tài)度以及講話(huà)時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原則。
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2、服務(wù)員的合作精神
工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來(lái)協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行。
3、服務(wù)員的誠(chéng)實(shí)與禮貌
工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助;遵守餐廳的規(guī)定，不貪財(cái)，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務(wù)時(shí)，才會(huì)贏得客人的好感。只要平時(shí)就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達(dá)到餐廳營(yíng)利的目的。
禮貌、親切、助人為樂(lè)的態(tài)度以及講話(huà)時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。
另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原則。
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(一)前言：
作為一名大一新生，對(duì)繽紛多彩的大學(xué)生活充滿(mǎn)了好奇。在大學(xué)的第一個(gè)寒假里，我希望能與以往有所不同。在這個(gè)時(shí)候團(tuán)支布提供了參加實(shí)踐活動(dòng)的建議。
這是一種磨練，對(duì)于學(xué)生來(lái)講，實(shí)踐的機(jī)會(huì)真的是很難得。在中國(guó)的教育里，我們學(xué)的都是理論知識(shí)，真正用到的卻不多。理論加實(shí)踐才是最科學(xué)的學(xué)習(xí)方法。感謝學(xué)校給我們學(xué)生提供一個(gè)社會(huì)實(shí)踐的平臺(tái)。
本次到酒店參加社會(huì)實(shí)踐的總共有三位同學(xué)，所學(xué)專(zhuān)業(yè)為會(huì)計(jì)。
(二)基本情況以及工作體會(huì)：
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懂，她就叫了一個(gè)老生來(lái)教我們。
平常在酒店吃的時(shí)候不覺(jué)得，來(lái)工作的才知道酒店的工作還真不是蓋的，每個(gè)細(xì)節(jié)都要弄好。我們第一天是試工，大家都在努力的學(xué)習(xí)，雖然說(shuō)有點(diǎn)累，但我們每個(gè)同學(xué)都很積極、很投入，都感到很樂(lè)意，因?yàn)檫@畢竟是我們本次社會(huì)實(shí)踐的第一步嘛。所以在那一天的時(shí)間里，雖然說(shuō)有一點(diǎn)點(diǎn)累，但我們卻都覺(jué)得挺充實(shí)的先說(shuō)說(shuō)我在那里的工作情況吧：我們每天8點(diǎn)半上班一直到晚上9點(diǎn)半。我們沒(méi)天的工作就是在客人來(lái)之前把房間弄干凈，客人吃飯的時(shí)候，男生負(fù)責(zé)端菜而我們女生就負(fù)責(zé)上菜報(bào)菜名，幫客人倒酒、換餐盤(pán)之類(lèi)的雜活。
在我看來(lái)最辛苦的，就是每次客人吃飯的時(shí)候你必須站在外面等候，一天下來(lái)腿跟腰都很痛，剛開(kāi)始的時(shí)候真的有點(diǎn)受不了。雖然說(shuō)顧客就是上帝，但有的時(shí)候難免會(huì)遇到些難纏的客人。
要么是過(guò)于挑剔，要么就是素質(zhì)不是很高。記得有一次，老板娘說(shuō)那天下午的一桌客人看起來(lái)都挺鄉(xiāng)下的，叫我們看著別讓他們把毛巾給帶走了。
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轉(zhuǎn)身的功夫，桌上所有的毛巾都不見(jiàn)了，都到他們的口袋里去了。做為酒店也不好說(shuō)什么。所以服務(wù)生的工作看似簡(jiǎn)單，但操作起來(lái)還是挺麻煩的。
因?yàn)檫@個(gè)原因，剛開(kāi)始工作的時(shí)候感到有一點(diǎn)緊張，但越是緊張我就越必須鼓起勇氣，因此慢慢的我就習(xí)慣了。后來(lái)證明，我還是很幸運(yùn)的，因?yàn)檫@給了我一個(gè)獨(dú)立鍛煉、獨(dú)立挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)。
(三)實(shí)踐感悟以及心得體會(huì)
在社會(huì)上要善于與別人溝通。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐工作讓我認(rèn)識(shí)很多的人。如何與別人溝通好，這門(mén)技術(shù)是需要長(zhǎng)期的練習(xí)的。
以前實(shí)踐的機(jī)會(huì)不多，使我與別人對(duì)話(huà)時(shí)不會(huì)應(yīng)變，會(huì)使談話(huà)時(shí)有冷場(chǎng)，這是很尷尬的。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過(guò)程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見(jiàn)，你要聽(tīng)取、耐心、虛心地接受。
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酒店應(yīng)聘心得體會(huì)篇二
作為一名即將步入職場(chǎng)的應(yīng)屆畢業(yè)生，酒店業(yè)一直是我心中的夢(mèng)想，因?yàn)槲覍?duì)待人接物的熱情和耐心、細(xì)致的觀察與分析能力以及善于表達(dá)的口才都能得到充分的發(fā)揮，所以我毫不猶豫地選擇了去酒店從基層開(kāi)始做，經(jīng)歷三個(gè)月長(zhǎng)達(dá)100多個(gè)小時(shí)的基礎(chǔ)崗位培訓(xùn)后，我開(kāi)始了我的酒店人生。在此期間，我深深體會(huì)到了酒店應(yīng)聘的艱辛和重點(diǎn)。下面，我就來(lái)分享一下我的酒店應(yīng)聘心得。
第二段：準(zhǔn)備資料。
在去面試前，我曾做了充分的準(zhǔn)備，包括個(gè)人資料、形象等等。首先要清楚明白地列出熟練掌握的技能和語(yǔ)言能力，并且清晰明了地記在一個(gè)表格里。我特意準(zhǔn)備了一份詳單，包括名字拼音、學(xué)歷、英語(yǔ)水平和所掌握的酒店基礎(chǔ)知識(shí)等。此外，我還認(rèn)真了解了公司和崗位信息，并且理解公司文化及需求，這些都有助于讓我在面試中更有針對(duì)性，更具備吸引力。
第三段：形象打扮。
對(duì)于酒店從業(yè)人員而言，儀表形象的好壞直接影響到招待客人的效果，而形象好差別就極大。因此，為了增加成功率，在面試前，我根據(jù)一般職務(wù)的基礎(chǔ)要求做了一些個(gè)人形象的改進(jìn)：仔細(xì)選擇衣著并保持干凈，整潔的頭發(fā)和面容，章重體面未出現(xiàn)瑕疵。此外，言行舉止也是面試中的重要環(huán)節(jié)。我保持話(huà)語(yǔ)清晰、整齊的口音，舉止得體，表現(xiàn)得自信而又不傲慢自大。
第四段：面試技巧。
酒店招聘的面試環(huán)節(jié)一般分為三個(gè)部分，包括自我介紹、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)測(cè)試和口頭提問(wèn)。面試過(guò)程時(shí)，我特意把重點(diǎn)放在口頭提問(wèn)環(huán)節(jié)上。在回答問(wèn)題時(shí)，我始終保持心態(tài)穩(wěn)定，回答要簡(jiǎn)潔明了，思路清晰。對(duì)于專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，我盡可能地給出合理的答案，認(rèn)真聽(tīng)取主管提供的建議，并且積極探討問(wèn)題，傳達(dá)出自己積極向上、交流溝通、學(xué)習(xí)進(jìn)步的良好形象。
第五段：總結(jié)。
在面試中，我更清楚地認(rèn)識(shí)了自己，也更加明確了自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，更加熟悉了酒店行業(yè)，更加了解了自己想要的東西。我要堅(jiān)信自己，繼續(xù)學(xué)習(xí)、努力、自我完善，讓自己成為一名真正的優(yōu)秀酒店人，并且為酒店工作更出色地付出和貢獻(xiàn)，我相信，將來(lái)的自己一定會(huì)成為讓全世界都為之贊嘆的酒店管理人才！
酒店應(yīng)聘心得體會(huì)篇三
自暑假?gòu)闹信d回來(lái)就覺(jué)得沒(méi)有機(jī)會(huì)去了，可上個(gè)星期學(xué)校接到通知說(shuō)近期中興將來(lái)學(xué)校招聘，而今天正是招聘的日子。原本，覺(jué)得沒(méi)必要了。因?yàn)?，在暑假頂崗?shí)習(xí)的時(shí)候發(fā)生了些不愉快的事情。于是覺(jué)得這在此次應(yīng)聘當(dāng)中應(yīng)該會(huì)有所影響，從而決定不去了。然而，在陰差陽(yáng)錯(cuò)之間卻讓我到了招聘現(xiàn)場(chǎng)。
從外面吃完飯進(jìn)來(lái)，碰到同班的同學(xué)小白他們正拿著簡(jiǎn)歷去招聘現(xiàn)場(chǎng)，而且還帶著筆。于是就聊了起來(lái)，原來(lái)在聽(tīng)取了中興公司的簡(jiǎn)短的介紹之后要進(jìn)行一場(chǎng)筆試面試。于是，我的興趣就來(lái)了;就想去試一下，就算是沒(méi)有被選上，那也可以見(jiàn)識(shí)下在應(yīng)聘當(dāng)中的一些題目了。呵呵!
在考試的過(guò)程中，相當(dāng)多的題目是跟我的專(zhuān)業(yè)沒(méi)什么關(guān)系的，而最多的是有關(guān)電路方面的知識(shí)。但卻覺(jué)得很簡(jiǎn)單，于是也就一口氣差不多都做完了。只有一個(gè)大題目沒(méi)有做出來(lái)。
在應(yīng)聘的時(shí)候，我們一到五十三號(hào)的是到生產(chǎn)部門(mén)去應(yīng)聘，而剩下的二十來(lái)個(gè)人卻要到另外的兩個(gè)面試官那里去面試。于是我們大家就覺(jué)得，我們這個(gè)地方應(yīng)聘的都應(yīng)該不是什么好的職位，就有種不情愿的感覺(jué)。但大家還是挺珍惜這次機(jī)會(huì)的都在排隊(duì)等著進(jìn)去。在看到研發(fā)部門(mén)只招計(jì)算機(jī)應(yīng)用和軟件專(zhuān)業(yè)的，卻沒(méi)有看到網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)業(yè)的。所以，心中就有些不快。然而，所幸的是在這兩個(gè)專(zhuān)業(yè)的同學(xué)都應(yīng)聘完了之后。崗位仍然還有空缺，于是那個(gè)面試官就讓我們網(wǎng)絡(luò)班的同學(xué)去他那里面試。我們班的周云同學(xué) 就進(jìn)去試了試，然而結(jié)果卻不怎么理想。原因是他在簡(jiǎn)歷上寫(xiě)了些有關(guān)軟件的知識(shí)，而對(duì)我們網(wǎng)絡(luò)班來(lái)說(shuō) 這方面是弱項(xiàng)。在問(wèn)了些專(zhuān)業(yè)知識(shí)后，答得并不是很好，所以也就沒(méi)有成功。這也對(duì)一直想進(jìn)研發(fā)部的我膽怯了，于是就跑開(kāi)了。不過(guò)過(guò)了段時(shí)間，我又跑到前面和同學(xué)們?cè)诹奶欤瑓s又一次看到了他 。他正在找計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的人呢 ，呵呵 。豁出去了 ，我應(yīng)了聲就跟他進(jìn)去了。
一進(jìn)去，他就讓我 做自我介紹。也不知道怎么搞的，這不是個(gè)很簡(jiǎn)單的問(wèn)題嘛，我怎么會(huì)說(shuō)的結(jié)結(jié)巴巴呢，而且好緊張的。還好 ，他也許是看出來(lái)了吧就主動(dòng)跟我聊了起來(lái)。先是問(wèn)我家里的一些情況，然后在慢慢的聊到其他的方面。比如說(shuō)，工作、實(shí)習(xí)、學(xué)習(xí);對(duì)什么事物的看法啊 ，工作方面有什么問(wèn)題啊，什么的 。什么能不能吃苦啊，社會(huì)對(duì)八零后，九零后你有什么看法啊;你對(duì)自己工作有什么規(guī)劃 啊什么的 等等 好多 。慢慢的就覺(jué)得聊開(kāi)了，也就沒(méi)有什么緊張感了。在聊的過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)他并沒(méi)有問(wèn)我什么專(zhuān)業(yè)方面的東西，但卻無(wú)時(shí)無(wú)刻不在談跟專(zhuān)業(yè)有關(guān)的一些看是不是問(wèn)題，然而又有種抹不去的關(guān)聯(lián)。并且了解到，做研發(fā)這塊，并不是只有軟件研發(fā);其他的像硬件啊 什么的 都有研發(fā)部門(mén)。此外，他拿出了剛才我做的那張?jiān)嚲?，給我做了個(gè)分析說(shuō)。我做對(duì)了有四分之三，而且還在說(shuō)有的人連最簡(jiǎn)單的什么計(jì)算題都做錯(cuò)了，最基本的東西都做錯(cuò)了。哎 ，搞的我都不好怎么說(shuō)了。但總的來(lái)說(shuō)，是很融洽的交談。但我不明白的是他看中了我哪一點(diǎn)，而且給了我一個(gè)冒是很肯定的答復(fù)，并且記上了我的名單。
明天下午結(jié)果就會(huì)出來(lái)，希望能像今天這樣，讓我有意象不到的收獲。
酒店應(yīng)聘心得體會(huì)篇四
大學(xué)畢業(yè)生如何在應(yīng)聘中展示自己,選擇理想的職業(yè),具備良好地應(yīng)聘技巧對(duì)求職應(yīng)聘成功有十分重要意義。下面是本站帶來(lái)的酒店應(yīng)聘。
心得體會(huì)。
范文，希望可以幫到大家。
我這個(gè)人是笨頭笨腦的，做什么事情至少比別人要慢8拍吧，等到對(duì)于一件事情心血來(lái)潮感興趣的時(shí)候發(fā)現(xiàn)時(shí)間已經(jīng)來(lái)不及了，已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了許多要培訓(xùn)學(xué)習(xí)的東西。
記得這周星期一(9.5.20xx)上旅游英語(yǔ)課，旁邊挨著坐的男同學(xué)，順便聊了下他面試迪拜酒店的情況，他說(shuō)他通過(guò)了，他父母不同意他出國(guó)兩年在那邊工作，于是他放棄了這個(gè)機(jī)會(huì)。我和我班的另一個(gè)女生同學(xué)突然感興趣此事了，想深入的了解下學(xué)校與阿拉伯聯(lián)合酋國(guó)迪拜酒店的合作項(xiàng)目的應(yīng)聘情況，就這樣我和我的這位女生同學(xué)心動(dòng)了，想haveatry.
從這位男同學(xué)得到負(fù)責(zé)此次招聘項(xiàng)目負(fù)責(zé)老師的電話(huà)號(hào)碼，我倆在星期二(10.5.20xx)的下午被老師通知去1507的一個(gè)教室去聽(tīng)培訓(xùn)課程，我倆從后門(mén)而入坐下，眼前的培訓(xùn)老師是一位年紀(jì)40到50之間年齡的一個(gè)女外教老師夸張激情認(rèn)真地講培訓(xùn)內(nèi)容，時(shí)而不時(shí)掀起一陣笑聲。此次培訓(xùn)的同學(xué)有40—50之間的人數(shù)，大多都是大三的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐，也有我們大二的學(xué)生，大一的學(xué)生。但是他們是經(jīng)過(guò)2輪面試加上近2周的培訓(xùn)課程無(wú)疑他們面試是最大的收獲著。我們倆個(gè)真是一種大膽的嘗試，只有參加了此下午一大節(jié)培訓(xùn)課程，之前也沒(méi)有2輪面試，沒(méi)有做這方面的功課，就大膽的硬著頭皮挑戰(zhàn)此次這么激烈的面試。
本來(lái)我不想?yún)⒓拥?，因?yàn)樵?jīng)的一個(gè)人他給了我人生中最大的傷害，讓我每天活在一種低迷情緒中，腦子里老是晃蕩著他曾經(jīng)說(shuō)給我的那些話(huà)語(yǔ)，大顆大顆的淚珠，成了我安慰自己的方式，釋放自己的低迷情緒。后來(lái)的一段時(shí)間，因?yàn)橐粋€(gè)qq好友的精神鼓勵(lì)和支持，漸漸地，情緒穩(wěn)定下來(lái)了，告誡自己一定要活的快樂(lè)點(diǎn)，從悲傷的記憶中走出來(lái)，要笑起來(lái)，保持自己愛(ài)笑的笑臉，堅(jiān)強(qiáng)地過(guò)好每一天，使自己內(nèi)心強(qiáng)大，健康地平靜地活著。
培訓(xùn)課上，自己和同學(xué)只是參加了一大節(jié)課程，但是依然記得自己多么出丑的場(chǎng)面，因?yàn)樽约鹤鳛橐粋€(gè)女生從來(lái)不重視自己的儀禮走姿，外教老師一次一次地生氣說(shuō)：stop,goback,again.上臺(tái)走了4—5次的儀禮走姿，好不容易走好走姿坐下，可是我的坐姿問(wèn)題特別嚴(yán)重的不雅觀，我坐下外教老師前面的凳子，外教老師耐心地指導(dǎo)我正確的坐姿.坐好之后，開(kāi)始了myselfintroduction.近距離地看著外教老師的眼睛,不由的緊張感涌向胸口，再加上也沒(méi)有準(zhǔn)備。
自我介紹。
內(nèi)容，全靠臨場(chǎng)發(fā)揮了，我發(fā)現(xiàn)我的緊張感就是那么的吞噬著我，讓我不能輕松自如地performancewell.2分鐘的自我介紹，我說(shuō)的一團(tuán)糟，而且反應(yīng)遲鈍，下一句就措辭了，這個(gè)外教老師叫我不要緊張，但是自己還是抑郁不住緊張，就這樣的自己呈現(xiàn)給外教老師。
這么個(gè)小小的自我介紹，我都不能做好，覺(jué)得自己這兩年的專(zhuān)業(yè)外教課程白上了，自己上臺(tái)的心里素質(zhì)還是那么的差，真的是需要好好調(diào)節(jié)自我緊張感，多練習(xí)。介紹完畢，外教讓同學(xué)按她的要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)waiter,waitress.的服務(wù)程序。我倆個(gè)只是一直觀摩其他長(zhǎng)時(shí)間培訓(xùn)的同學(xué)的現(xiàn)場(chǎng)演練。
第二小節(jié)課老師，負(fù)責(zé)此次面試的中文老師，走進(jìn)教室，打開(kāi)多謀體教室，讓大家看屏幕的英文。
簡(jiǎn)歷。
表，注意事項(xiàng)，總共7——8頁(yè)的內(nèi)容，說(shuō)完之后就解散了，老師看我們倆個(gè)是后來(lái)報(bào)名的，就讓一個(gè)學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐給我們講解下穿著形象儀禮的細(xì)節(jié)和注意事項(xiàng)，然后就回去忙自己的簡(jiǎn)歷了。第二天星期3(11.5..20xx)，是專(zhuān)業(yè)課程模擬導(dǎo)游游玩蘆笛巖和兩江四湖的實(shí)景學(xué)習(xí)，本不想去的但是因?yàn)橐呀?jīng)確定門(mén)票，交了錢(qián)，還是去了，游玩蘆笛巖之后，按耐不住，坐車(chē)回校，開(kāi)了個(gè)短會(huì)議，就去認(rèn)真地填寫(xiě)簡(jiǎn)歷和要求的2張生活照片和1張正裝照片。人忙地時(shí)候最容易出亂子。就在快完成電子版本的英文簡(jiǎn)歷的時(shí)候，電腦添亂死機(jī)，害的我只好打印出來(lái)填寫(xiě)了，和忙著其他的。
終于到了面試的一天。(12.5.20xx)，一大早起來(lái)，穿著裝要化妝，打擾我的室友連一小節(jié)上課的時(shí)間都耽誤了，給我化妝拍正裝照片。搞完之后，下樓拿著相機(jī)的讀卡器去打印照片，兩家打印店都顯示不出讀卡器，只能再次給室友打電話(huà)要她的相機(jī)和數(shù)據(jù)線(xiàn)去打印照片了，回去取了，人在忙的時(shí)候什么都跟著起哄，鑰匙在宿舍，又下樓給宿管阿姨要了寢室鑰匙救急先用下。終于算是所有的事完事了，去國(guó)教樓那邊正式地走入會(huì)場(chǎng)坐下，先是迪拜酒店過(guò)來(lái)的兩個(gè)考官自我介紹完畢，放了迪拜酒店的宣傳片給我們看，看完提問(wèn)問(wèn)題環(huán)節(jié)過(guò)后就是正式面試了。
我和我的同學(xué)是后來(lái)報(bào)的名，所以面試在最后的，面試分為兩個(gè)區(qū)域，餐飲和前臺(tái)分開(kāi)的房間面試。等啊等一直等到下午快2點(diǎn)多的時(shí)候才到。下一個(gè)的我站在門(mén)口等的還是有一點(diǎn)點(diǎn)地緊張，出來(lái)的同學(xué)走后，考官推開(kāi)門(mén)迎接進(jìn)去，我進(jìn)去了，面試的房間靠窗子，外面下大雨風(fēng)也大，桌子放著的面試簡(jiǎn)歷和材料掉地，我走進(jìn)去就撿起放在桌子上了，考官慢慢地從關(guān)門(mén)的方向走過(guò)來(lái)，說(shuō)了句：thankyou.隨后我也禮貌的回復(fù)：youarewelcome.接著我禮貌的跟考官打完招呼，開(kāi)始了正式他面試我的環(huán)節(jié)。其實(shí)我之前擔(dān)心的問(wèn)題一個(gè)都沒(méi)有提到，問(wèn)一些很簡(jiǎn)單常規(guī)的問(wèn)題，比如：家里有幾口人，分別是干什么的?還有你現(xiàn)在讀幾年的書(shū)了?有沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)?對(duì)酒店有什么認(rèn)識(shí)?再就是問(wèn)我自己有什么問(wèn)題可以提問(wèn)他的。看了簡(jiǎn)歷讀了下，然后就重點(diǎn)可能在于這個(gè)有沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題上問(wèn)我，我很老實(shí)就實(shí)話(huà)地說(shuō)自己沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)?？赡芤恢北３值奶鹈牢⑿Γ詈罂脊僬f(shuō)thankyou后，意味著我的面試結(jié)束，溫笑著和我握了下手，我就離場(chǎng)了。
餐飲部(f&b)當(dāng)場(chǎng)考完就可以出結(jié)果了，我是失敗的，沒(méi)有通過(guò)面試，可能最大的可能性就是沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，可能我回答的問(wèn)題不是人家想要的，沒(méi)有符合人家的要求，心智還是不成熟，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有穩(wěn)實(shí)的各方面信息。其實(shí)我抱著一種可以說(shuō)是挑戰(zhàn)僥幸的心理去的，沒(méi)有面試成功是應(yīng)該的，自己又沒(méi)有付出，只是快面試了去了下，人家其他的同學(xué)準(zhǔn)備培訓(xùn)了那么久，應(yīng)得的成功通過(guò)的。
面試完之后，從早上到下午快3點(diǎn)多了，湯水飯未進(jìn)一口，就去學(xué)校商業(yè)街買(mǎi)了些飯先填飽下肚子，好好睡一覺(jué)。這一天的課程因?yàn)槊嬖嚱o耽擱了，請(qǐng)假了一天，不過(guò)有失必有得，頁(yè)學(xué)到了一些東西，以后的面試還很多，還有許多嘗試的機(jī)會(huì)，許多需要我學(xué)習(xí)和挑選自己的機(jī)會(huì)，現(xiàn)在的此次面試只是我的起步而已，我相信只要我用心準(zhǔn)備對(duì)待，后面更好的事情還是在等著我的，我會(huì)更好的。我要鼓勵(lì)自己加油!加油!!加油!!!
迪拜酒店是全球最豪華的7星級(jí)酒店，得天獨(dú)厚的海邊環(huán)境真的很美，是一個(gè)非常浪漫的地方，非常優(yōu)雅有情調(diào)的美境。
昨天去了曾經(jīng)一起去“七天”培訓(xùn)時(shí)同事的家，得知他從七天回來(lái)是前幾天的事情，從他口中得知，我們這一批去年9月30號(hào)進(jìn)入七天北京酒仙橋店培訓(xùn)的人，七個(gè)人全軍覆沒(méi)，一個(gè)也沒(méi)有真正進(jìn)入正式工作。我是我們這批人第二個(gè)從培訓(xùn)店走得人，干了二十幾天，撤了。
他們幾個(gè)走得各有各的理由，我的理由很簡(jiǎn)單——七天的培訓(xùn)體系，簡(jiǎn)直胡扯蛋!我所在的培訓(xùn)店是七天北京酒仙橋店，這家店真正的員工聯(lián)店長(zhǎng)一共不到十個(gè)，其他所有的員工全是學(xué)員。
關(guān)于學(xué)員要從基層做起，這點(diǎn)我沒(méi)有異議，作為一個(gè)店長(zhǎng)，當(dāng)然要了解最基層的工作了，了解流程，但是最可氣的是我們這些應(yīng)聘店長(zhǎng)的人，說(shuō)是培訓(xùn)，其實(shí)就是作基層員工，一批一批的人來(lái)到店里，一個(gè)崗位一個(gè)崗位的做，如果招不來(lái)新人，那就得一直干著一直呆著。怪不得七天總是再招聘。
其實(shí)想想，站在七天的角度，這樣做可能即培訓(xùn)了店長(zhǎng)，又節(jié)省了學(xué)院店招聘員工的成本，但是，這樣的弊端也是顯而易見(jiàn)的，個(gè)人感覺(jué)對(duì)公司的發(fā)展，幫助不大，而且也大大違背了七天自己所標(biāo)榜的——放羊式管理。
首先，七天招聘的店長(zhǎng)不是剛畢業(yè)的學(xué)生，而是有五年、十年甚至十幾年社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)的人，這些人對(duì)事物的接受度已經(jīng)很快了，例如，客房服務(wù)員一職的工作內(nèi)容和流程，一周的時(shí)間是一定能夠掌握的，可實(shí)際呢，這個(gè)崗位要干一個(gè)月。這樣，很多有能力的人就會(huì)流失，因?yàn)槲覀儊?lái)七天是應(yīng)聘店長(zhǎng)的，是發(fā)揮我們管理和經(jīng)營(yíng)能力的，而不是來(lái)應(yīng)聘基層員工的。
第二，所謂的流程問(wèn)題。對(duì)于連鎖企業(yè)來(lái)講，流程很重要，可以說(shuō)是連鎖企業(yè)發(fā)展壯大的其中一項(xiàng)基礎(chǔ)。不過(guò)，個(gè)人認(rèn)為，流程不是教條主義，正所謂大流程和小流程的關(guān)系。就拿七天作房的流程(收拾客房)，對(duì)于所有臟房采取同一個(gè)流程，客人住過(guò)的客房，臟亂程度是不一樣的，在這里暫時(shí)將其分為三等，非常臟、臟、不是是很臟。非常臟的房是必須按流程走得，這樣才會(huì)不放過(guò)房間的任意一個(gè)角落，打掃干凈;臟的房也需要按流程走，不過(guò)流程中各環(huán)節(jié)可以根據(jù)實(shí)際情況掌握，比如說(shuō)房間衛(wèi)生間非常臟，那么打掃衛(wèi)生間就需要仔細(xì)些，房間座椅、地面不是很臟，那就可以一帶而過(guò);對(duì)于不是很臟的房間，則只需要分部分打掃，而不需要照搬流程來(lái)做。這樣既節(jié)省了時(shí)間，又節(jié)省了資源。這點(diǎn)我就很有感觸，我在做房間的時(shí)候，在了解了流程的前提下，收拾房間，一個(gè)馬桶本事不是很臟，但是按流程走得沖上三四遍，這不是在浪費(fèi)水資源嗎，北京的水資源又不是很充足。
最有意識(shí)的是流程考試，客房服務(wù)員有個(gè)“五十分鐘”和“三十五分鐘”，就是在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按流程打掃完一個(gè)房間，還要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，你看吧，所有的人考試前都是先收拾出一個(gè)房間，收拾的基本差不多了，再去考試，為什么呢，因?yàn)橐粋€(gè)正常的臟房想在規(guī)定時(shí)間內(nèi)打掃出來(lái)，基本是不可能的，所以，這項(xiàng)考試的作弊也就心照不宣了。這樣有意義么，這種考試不是脫褲子放屁，多一道。
第三，在去培訓(xùn)前，總部人力資源部的人會(huì)給你去封郵件，告知你：培訓(xùn)中會(huì)有許多不合理或者是你覺(jué)得不合理的地方，先忍下來(lái)，不要去發(fā)表看法，因?yàn)槟銈円院笳嬲墓ぷ鞑辉谂嘤?xùn)店里。由此可見(jiàn)，培訓(xùn)中的種種不合理，總部是知道的，那我就納悶了，知道為什么不去改。
第四，在培訓(xùn)的這短短二十多天里，從實(shí)際培訓(xùn)工作和總部發(fā)的內(nèi)部郵件里，我也感覺(jué)到了，無(wú)論是員工還是以后到店成為了店長(zhǎng)，都要按總部的流程和意思去做，個(gè)人在工作上的想法是不允許的，這就和七天所標(biāo)榜的放羊理論大相徑庭了，我是沖著放羊理論去得七天，既然這樣了，還呆在這里作甚。
也就這樣啦，從七天出來(lái)都半年了，也就是前幾天聯(lián)系到了老同事，才又想起來(lái)在七天的事了，也只是我的看法，或許七天要得就是這個(gè)培訓(xùn)結(jié)果，那就是人家的事了。其實(shí)想想，企業(yè)在誕生和成長(zhǎng)初期，很注重自己的各個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)于各種政策的制定也是出于企業(yè)的發(fā)展，可是當(dāng)企業(yè)越來(lái)越大的時(shí)候，一些小點(diǎn)，一些小面的好壞可能就不能引起上層的注意了，這也是許多大企業(yè)的詬病，我曾經(jīng)供職的摩托羅拉就曾出現(xiàn)過(guò)這樣的情況，一個(gè)產(chǎn)品的技術(shù)缺陷在市場(chǎng)中出現(xiàn)了兩年的時(shí)間，工廠才知道，而這小小的缺陷只需工廠的簡(jiǎn)單改動(dòng)就能解決，可要知道，這兩年時(shí)間會(huì)影響多少銷(xiāo)量，會(huì)影響多少品牌形象啊。
我的觀點(diǎn)——千里之堤，潰于蟻穴!
學(xué)校在4月7號(hào)舉行了一場(chǎng)酒店宣講和招聘會(huì)活動(dòng)，我參加了四家酒店面試，其中有洲際的皇冠假日，嘉里中心，瑜舍和jw萬(wàn)豪，有些遺憾的是沒(méi)有參加其余的幾家酒店面試，最終我選擇了嘉里中心，作為一位初涉社會(huì)的大二實(shí)習(xí)生對(duì)生活的認(rèn)知和對(duì)酒店知識(shí)的掌握并不是很全面，在各大酒店宣講之后，我更直觀系統(tǒng)的了解酒店集團(tuán)，也通過(guò)酒店業(yè)界人士的詳細(xì)介紹，深入了解了各大集團(tuán)旗下的品牌以及他們各自的差異，讓我們這些初探酒店業(yè)的未來(lái)新星們能夠形成自己的個(gè)性偏好和職業(yè)定位。
通過(guò)這次面試也讓我體會(huì)到了競(jìng)爭(zhēng)是多么激烈，也讓我學(xué)到了很多東西，比如，如何在面試時(shí)調(diào)整心態(tài);面對(duì)面試官的發(fā)問(wèn)如何回答;以及一些面試禮儀。但是我認(rèn)為最重要的是英語(yǔ)的語(yǔ)言能力，來(lái)校面試的酒店幾乎每家酒店的面試官都會(huì)用英語(yǔ)來(lái)向你提問(wèn)問(wèn)題，比如，讓你做個(gè)自我介紹，想應(yīng)聘酒店的什么職位，為什么?你有什么興趣愛(ài)好等，這些都要你在短時(shí)間內(nèi)組織好語(yǔ)言并流利的回答出，所以就要在平時(shí)的學(xué)習(xí)與積累中來(lái)扎扎實(shí)實(shí)打好基礎(chǔ)，一定要很重視英語(yǔ)的學(xué)習(xí)。再者，是你平時(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)積累，這樣在面試時(shí)以及實(shí)習(xí)工作中少走很多彎路，上課一定認(rèn)真聽(tīng)好老師講的課。雖然，我在面試中也顯露出自身很多的不足，像英語(yǔ)的口語(yǔ)，對(duì)工作崗位缺乏認(rèn)知，但是，面試已經(jīng)過(guò)去，接下來(lái)將要面臨實(shí)習(xí)，讓失敗成為動(dòng)力，迎接新一輪的挑戰(zhàn)，望自己在今后會(huì)更加優(yōu)越，讓我們奮斗的努力著。
酒店應(yīng)聘心得體會(huì)篇五
曾幾次想寫(xiě)點(diǎn)什么來(lái)紀(jì)念這一年來(lái)求職的艱辛歷程，但都因?yàn)榉N種原因而作罷?，F(xiàn)在借此機(jī)會(huì)可以好好總結(jié)一下，既可以作為對(duì)自己的一個(gè)總結(jié)，也可以給下幾屆的師弟師妹們一點(diǎn)啟發(fā)。
xx年9月17號(hào)，北京奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)的志愿服務(wù)工作即將結(jié)束時(shí)，學(xué)校就開(kāi)始陸陸續(xù)續(xù)有一些單位來(lái)招聘。脫掉志愿者服裝,穿上正裝，我就踏入了招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。也就在那時(shí)，我就開(kāi)始了艱難的求職歷程。
剛開(kāi)始對(duì)自己估計(jì)過(guò)高，自信滿(mǎn)滿(mǎn)，甚至說(shuō)過(guò)于膨脹，不知道現(xiàn)實(shí)是那么殘酷，在心里把自己即將要簽的單位定位過(guò)高。而到了10月份，當(dāng)三大石油公司來(lái)了又走了，面對(duì)殘酷的現(xiàn)實(shí)我膽怯了、失望了，甚至都有點(diǎn)絕望了，當(dāng)時(shí)花了好大的功夫才說(shuō)服自己，重新開(kāi)始，投入新一輪的戰(zhàn)斗。
雖然沒(méi)能簽到三大石油公司，但回想起來(lái)，自己也確實(shí)是盡力了，只是專(zhuān)業(yè)和性別受限，這兩點(diǎn)在就業(yè)形勢(shì)及其嚴(yán)峻的情況下是致命的，即使你六級(jí)過(guò)了，即使你很優(yōu)秀，但拒絕性別歧視還只是表面說(shuō)說(shuō)而已，清楚的記得當(dāng)時(shí)一招聘單位的人事經(jīng)理對(duì)我是說(shuō)："如果你是人事部的，也會(huì)有和我們一樣的心理，也愿意招男生。從事我們這一行很辛苦，女生吃不消的。"話(huà)很是語(yǔ)重心長(zhǎng)，但換來(lái)的是我們的絕望。其次就是專(zhuān)業(yè)，金融危機(jī)下的就業(yè)形勢(shì)急轉(zhuǎn)直下，人心惶惶，很多單位即使已經(jīng)簽約了也違約的，更何況我們這個(gè)專(zhuān)業(yè)的，受到得影響是很大的，小木蟲(chóng)論壇上經(jīng)常可以看到這樣的字眼"材料的沒(méi)找到工作的來(lái)報(bào)個(gè)名……"就業(yè)形勢(shì)是何等嚴(yán)峻。我這才意識(shí)到自己的估計(jì)嚴(yán)重失誤，不得不調(diào)整心態(tài)，轉(zhuǎn)移戰(zhàn)場(chǎng)，不能老把注意力放在我們學(xué)校的招聘會(huì)和招聘信息上，要走出去找，這也便有了我后來(lái)去校外的招聘會(huì)和網(wǎng)申的經(jīng)歷。
在校內(nèi)受挫，想想我們材料專(zhuān)業(yè)的在油田行業(yè)要找到合適的崗位太難，就只能找和材料相關(guān)的。所以我想到參加北科、北航、清華等高校的招聘會(huì)，這也許希望會(huì)大一點(diǎn)。但當(dāng)自己想明白時(shí)已經(jīng)是xx年接近尾聲了，也就是12月份快放假了，這時(shí)已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了很多招聘會(huì)，錯(cuò)過(guò)了很多很好的機(jī)會(huì)。但還好自己終于醒悟過(guò)來(lái)。
網(wǎng)申了很多，四五十封郵件寄出后，回信幾乎為零。一次次的絕望，一次次的重新振作。后來(lái)發(fā)現(xiàn)是簡(jiǎn)歷寫(xiě)得不夠好，沒(méi)有吸引力，也許根本就不會(huì)被招聘單位看到，就直接放到垃圾郵箱了。在多次修改簡(jiǎn)歷，咨詢(xún)同學(xué)后，發(fā)現(xiàn)確實(shí)有了回信，即使是拒絕的，心里也舒服，最起碼有了回音，說(shuō)明問(wèn)題就是出現(xiàn)在簡(jiǎn)歷上。簡(jiǎn)歷根據(jù)單位不同，要有不同的側(cè)重，因?yàn)樗麄兊囊笠彩遣煌?，但一般還是喜歡一頁(yè)能簡(jiǎn)明扼要的概括自己的能力、科研成就、突出成果等耀眼的東西，如果發(fā)表論文很多，那你就可以很快得到面試機(jī)會(huì)了。
轉(zhuǎn)眼到了xx年3月，壓力很大，去了幾趟清華的招聘會(huì)，簡(jiǎn)歷也投了不知幾十份。這時(shí)投的簡(jiǎn)歷是新修改的版本，從最初的三頁(yè)正文、封面、英文、證書(shū)厚厚一冊(cè)，打印都花了不少錢(qián)。到現(xiàn)在只有一頁(yè)正文加一頁(yè)成績(jī)單，精簡(jiǎn)到極致，甚至有的只投一張正文?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)是：在精不在多。也就在這時(shí)事情有了轉(zhuǎn)機(jī)，有了幾個(gè)面試機(jī)會(huì)。
面試機(jī)會(huì)一旦來(lái)臨就要好好把握。首先通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查看企業(yè)的介紹、研究成果、生產(chǎn)產(chǎn)品等等，這樣才能對(duì)企業(yè)做到心中有數(shù)。
其次就是要善于表現(xiàn)自己，不能低頭無(wú)語(yǔ)、說(shuō)話(huà)膽怯等，要坦率的把自己的想法表達(dá)清楚，讓對(duì)方覺(jué)得你是個(gè)有思想的人，而不是一個(gè)沒(méi)有主見(jiàn)的人。也許他們不在乎你說(shuō)的對(duì)不對(duì)，但在乎的是你說(shuō)不說(shuō)，敢不敢表達(dá)。這是我得到第一個(gè)offer的理由之一，當(dāng)時(shí)單位的招聘者說(shuō)，這點(diǎn)很符合他們公司的企業(yè)文化。
第三就是對(duì)企業(yè)的招聘要求要有個(gè)把握，比如說(shuō)他要招金屬材料的，那你就得把這方面的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)熟練掌握；他要招涂料的，那你課題即使不是這方面的，也要對(duì)這些知識(shí)有個(gè)具體的把握。既然是材料出身，那無(wú)論是金屬材料、無(wú)機(jī)非金屬、有機(jī)高分子還是復(fù)合材料，這些基礎(chǔ)知識(shí)都應(yīng)該不在話(huà)下。不能只對(duì)自己的科研課題懂，對(duì)其他一無(wú)所知，平時(shí)就要拓寬自己的知識(shí)面。這是我獲得第一個(gè)和第二個(gè)offer的重要原因。我是做形狀記憶合金的，對(duì)涂料和腐蝕的了解還只是較淺層面，于是我翻閱了幾本相關(guān)的書(shū)，有了較深入的理解，才有了成功的面試。當(dāng)然要是面試自己的科研課題，那自然是自己的強(qiáng)項(xiàng)了。
第四，就是態(tài)度。這是給我第三個(gè)offer的招聘者說(shuō)的，他說(shuō)他要找的就是態(tài)度端正，能正視自己的人。雖然到現(xiàn)在我也不知道自己當(dāng)時(shí)是怎么表現(xiàn)的，但既然他們這樣說(shuō)了我也列出來(lái)以供大家參考。
至于其他就靈活把握、隨機(jī)應(yīng)變吧。每個(gè)人都有自己很亮的一面，你把他表現(xiàn)出來(lái)，就會(huì)收到很好的.效果。
忙忙碌碌到了現(xiàn)在，可還是沒(méi)有結(jié)束。期間遇到很多兩難的選擇，是選擇自己喜歡的工作，還是選擇一個(gè)喜歡的城市，甚至?xí)紤]到戶(hù)口、環(huán)境等等問(wèn)題（有對(duì)象的這些問(wèn)題就考慮的少了），使你陷入不知所措中，這也是我為什么會(huì)有一、二、三個(gè)offer，因?yàn)榭紤]的太多，因?yàn)橛胁粷M(mǎn)意。這些問(wèn)題到現(xiàn)在我也不能定論，只能說(shuō)看自己的追求了。試著問(wèn)自己：你更在乎什么，這是價(jià)值觀問(wèn)題。我原先是把地理位置看得太重要了，后來(lái)又把北京戶(hù)口看得太重了，所以就一直在猶豫徘徊中，這也只能說(shuō)明在找工作之前對(duì)自己沒(méi)有一個(gè)很好的定位，因此我現(xiàn)在越來(lái)越看重職業(yè)規(guī)劃的重要性。建議大家在找工作前先做個(gè)職業(yè)規(guī)劃，絕對(duì)是有百利而無(wú)一害的。
有些人目標(biāo)很明確，那他就很少走彎路，而當(dāng)自己目標(biāo)不明確，甚至都沒(méi)有目標(biāo)時(shí)，那走彎路是必然的。我好幾次思索，自己到底想走什么路，發(fā)展方向是什么，也為此寫(xiě)過(guò)好幾篇心得。有時(shí)會(huì)一下想明白，但過(guò)不久又會(huì)陷入迷茫中，這時(shí)就不得不重新思索，重新定位。愛(ài)好科研就找學(xué)校、研究所、公司的科研單位，能發(fā)揮自己的特長(zhǎng)；愛(ài)好管理最好去外企，那里是你鍛煉自己管理能力的最好平臺(tái)；想自己創(chuàng)業(yè)，那先去私企或民營(yíng)待一段時(shí)間，那里可以啟發(fā)你的創(chuàng)業(yè)激情。剛離開(kāi)學(xué)校就去創(chuàng)業(yè)，自己各方面的能力都還沒(méi)有跟上，資金、項(xiàng)目、人際關(guān)系、智能團(tuán)這些都很重要，而自己剛出校園，缺的東西太多了，所以成功率很低。還有就是公務(wù)員、村官、社區(qū)工作者，選擇很多，只要你喜歡，并且愿意去做就可以。這三者都可以說(shuō)是工作相對(duì)穩(wěn)定，所以競(jìng)爭(zhēng)也是異常激烈。公務(wù)員可謂一步到位，村官三年后會(huì)面臨再次擇業(yè)就業(yè)，社工我了解不太多，據(jù)說(shuō)是新興的職業(yè)，是朝陽(yáng)工作，感覺(jué)以后會(huì)發(fā)展很好，這要看政策。
對(duì)于即將步入社會(huì)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，最重要的不是一個(gè)月能拿到多少薪水，而是從這一份工作當(dāng)中能獲得多少經(jīng)驗(yàn)和真功夫，它能給我們多大的發(fā)展空間。正如李開(kāi)復(fù)所說(shuō)："機(jī)會(huì)遠(yuǎn)比安穩(wěn)更重要，事業(yè)遠(yuǎn)比金錢(qián)更重要，未來(lái)遠(yuǎn)比今天來(lái)的重要。"不要把自己看得太高，踏踏實(shí)實(shí)地做事，能先把小事做好才能證明你有實(shí)際能力，你的成績(jī)被認(rèn)可了，以后才有更多的機(jī)會(huì)和更大的發(fā)展空間，"面包"和待遇也會(huì)水到渠成。
酒店應(yīng)聘心得體會(huì)篇六
我這個(gè)人是笨頭笨腦的，做什么事情至少比別人要慢8拍吧，等到對(duì)于一件事情心血來(lái)潮感興趣的時(shí)候發(fā)現(xiàn)時(shí)間已經(jīng)來(lái)不及了，已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了許多要培訓(xùn)學(xué)習(xí)的東西。
記得這周星期一(9.5.20xx)上旅游英語(yǔ)課，旁邊挨著坐的男同學(xué)，順便聊了下他面試迪拜酒店的情況，他說(shuō)他通過(guò)了，他父母不同意他出國(guó)兩年在那邊工作，于是他放棄了這個(gè)機(jī)會(huì)。我和我班的另一個(gè)女生同學(xué)突然感興趣此事了，想深入的了解下學(xué)校與阿拉伯聯(lián)合酋國(guó)迪拜酒店的合作項(xiàng)目的應(yīng)聘情況，就這樣我和我的這位女生同學(xué)心動(dòng)了，想have a try .
從這位男同學(xué)得到負(fù)責(zé)此次招聘項(xiàng)目負(fù)責(zé)老師的電話(huà)號(hào)碼，我倆在星期二(10.5.20xx)的下午被老師通知去1507的一個(gè)教室去聽(tīng)培訓(xùn)課程，我倆從后門(mén)而入坐下，眼前的培訓(xùn)老師是一位年紀(jì)40到50之間年齡的一個(gè)女外教老師夸張激情認(rèn)真地講培訓(xùn)內(nèi)容，時(shí)而不時(shí)掀起一陣笑聲。此次培訓(xùn)的同學(xué)有40—50之間的人數(shù)，大多都是大三的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐，也有我們大二的學(xué)生，大一的學(xué)生。但是他們是經(jīng)過(guò)2輪面試加上近2周的培訓(xùn)課程無(wú)疑他們面試是最大的收獲著。我們倆個(gè)真是一種大膽的嘗試，只有參加了此下午一大節(jié)培訓(xùn)課程，之前也沒(méi)有2輪面試，沒(méi)有做這方面的功課，就大膽的硬著頭皮挑戰(zhàn)此次這么激烈的面試。
本來(lái)我不想?yún)⒓拥模驗(yàn)樵?jīng)的一個(gè)人他給了我人生中最大的傷害，讓我每天活在一種低迷情緒中，腦子里老是晃蕩著他曾經(jīng)說(shuō)給我的那些話(huà)語(yǔ)，大顆大顆的淚珠，成了我安慰自己的方式，釋放自己的低迷情緒。后來(lái)的一段時(shí)間，因?yàn)橐粋€(gè)qq好友的精神鼓勵(lì)和支持，漸漸地，情緒穩(wěn)定下來(lái)了，告誡自己一定要活的快樂(lè)點(diǎn)，從悲傷的記憶中走出來(lái)，要笑起來(lái)，保持自己愛(ài)笑的笑臉，堅(jiān)強(qiáng)地過(guò)好每一天，使自己內(nèi)心強(qiáng)大，健康地平靜地活著。
培訓(xùn)課上，自己和同學(xué)只是參加了一大節(jié)課程，但是依然記得自己多么出丑的場(chǎng)面，因?yàn)樽约鹤鳛橐粋€(gè)女生從來(lái)不重視自己的儀禮走姿，外教老師一次一次地生氣說(shuō):stop ,go back,again.上臺(tái)走了4—5次的儀禮走姿，好不容易走好走姿坐下，可是我的坐姿問(wèn)題特別嚴(yán)重的不雅觀，我坐下外教老師前面的凳子，外教老師耐心地指導(dǎo)我正確的坐姿.坐好之后，開(kāi)始了myself introduction.近距離地看著外教老師的眼睛,不由的緊張感涌向胸口，再加上也沒(méi)有準(zhǔn)備自我介紹內(nèi)容，全靠臨場(chǎng)發(fā)揮了，我發(fā)現(xiàn)我的緊張感就是那么的吞噬著我，讓我不能輕松自如地performance well. 2分鐘的自我介紹，我說(shuō)的一團(tuán)糟，而且反應(yīng)遲鈍，下一句就措辭了，這個(gè)外教老師叫我不要緊張，但是自己還是抑郁不住緊張，就這樣的自己呈現(xiàn)給外教老師。
這么個(gè)小小的自我介紹，我都不能做好，覺(jué)得自己這兩年的專(zhuān)業(yè)外教課程白上了，自己上臺(tái)的心里素質(zhì)還是那么的差，真的是需要好好調(diào)節(jié)自我緊張感，多練習(xí)。介紹完畢，外教讓同學(xué)按她的要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)waiter ,waitress.的服務(wù)程序。我倆個(gè)只是一直觀摩其他長(zhǎng)時(shí)間培訓(xùn)的同學(xué)的現(xiàn)場(chǎng)演練。
第二小節(jié)課老師，負(fù)責(zé)此次面試的中文老師，走進(jìn)教室，打開(kāi)多謀體教室，讓大家看屏幕的英文簡(jiǎn)歷表，注意事項(xiàng)，總共7——8頁(yè)的內(nèi)容，說(shuō)完之后就解散了，老師看我們倆個(gè)是后來(lái)報(bào)名的，就讓一個(gè)學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐給我們講解下穿著形象儀禮的細(xì)節(jié)和注意事項(xiàng)，然后就回去忙自己的簡(jiǎn)歷了。第二天星期3(11.5..20xx)，是專(zhuān)業(yè)課程模擬導(dǎo)游游玩蘆笛巖和兩江四湖的實(shí)景學(xué)習(xí)，本不想去的但是因?yàn)橐呀?jīng)確定門(mén)票，交了錢(qián)，還是去了，游玩蘆笛巖之后，按耐不住，坐車(chē)回校，開(kāi)了個(gè)短會(huì)議，就去認(rèn)真地填寫(xiě)簡(jiǎn)歷和要求的2張生活照片和1張正裝照片。人忙地時(shí)候最容易出亂子。就在快完成電子版本的英文簡(jiǎn)歷的時(shí)候，電腦添亂死機(jī)，害的我只好打印出來(lái)填寫(xiě)了，和忙著其他的。
終于到了面試的一天。(12.5.20xx)，一大早起來(lái)，穿著裝要化妝，打擾我的室友連一小節(jié)上課的時(shí)間都耽誤了，給我化妝拍正裝照片。搞完之后，下樓拿著相機(jī)的讀卡器去打印照片，兩家打印店都顯示不出讀卡器，只能再次給室友打電話(huà)要她的相機(jī)和數(shù)據(jù)線(xiàn)去打印照片了，回去取了，人在忙的時(shí)候什么都跟著起哄，鑰匙在宿舍，又下樓給宿管阿姨要了寢室鑰匙救急先用下。終于算是所有的事完事了，去國(guó)教樓那邊正式地走入會(huì)場(chǎng)坐下，先是迪拜酒店過(guò)來(lái)的兩個(gè)考官自我介紹完畢，放了迪拜酒店的宣傳片給我們看，看完提問(wèn)問(wèn)題環(huán)節(jié)過(guò)后就是正式面試了。
我和我的同學(xué)是后來(lái)報(bào)的名，所以面試在最后的，面試分為兩個(gè)區(qū)域，餐飲和前臺(tái)分開(kāi)的房間面試。等啊等一直等到下午快2點(diǎn)多的時(shí)候才到。下一個(gè)的我站在門(mén)口等的還是有一點(diǎn)點(diǎn)地緊張，出來(lái)的同學(xué)走后，考官推開(kāi)門(mén)迎接進(jìn)去，我進(jìn)去了，面試的房間靠窗子，外面下大雨風(fēng)也大，桌子放著的面試簡(jiǎn)歷和材料掉地，我走進(jìn)去就撿起放在桌子上了，考官慢慢地從關(guān)門(mén)的方向走過(guò)來(lái)，說(shuō)了句:thank you.隨后我也禮貌的回復(fù):you are welcome.接著我禮貌的跟考官打完招呼，開(kāi)始了正式他面試我的環(huán)節(jié)。其實(shí)我之前擔(dān)心的問(wèn)題一個(gè)都沒(méi)有提到，問(wèn)一些很簡(jiǎn)單常規(guī)的問(wèn)題，比如:家里有幾口人，分別是干什么的?還有你現(xiàn)在讀幾年的書(shū)了?有沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)?對(duì)酒店有什么認(rèn)識(shí)?再就是問(wèn)我自己有什么問(wèn)題可以提問(wèn)他的。看了簡(jiǎn)歷讀了下，然后就重點(diǎn)可能在于這個(gè)有沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題上問(wèn)我，我很老實(shí)就實(shí)話(huà)地說(shuō)自己沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)?？赡芤恢北３值奶鹈牢⑿?，最后考官說(shuō)thank you 后，意味著我的面試結(jié)束，溫笑著和我握了下手，我就離場(chǎng)了。
餐飲部(f&b) 當(dāng)場(chǎng)考完就可以出結(jié)果了，我是失敗的，沒(méi)有通過(guò)面試，可能最大的可能性就是沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，可能我回答的問(wèn)題不是人家想要的，沒(méi)有符合人家的要求，心智還是不成熟，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有穩(wěn)實(shí)的各方面信息。其實(shí)我抱著一種可以說(shuō)是挑戰(zhàn)僥幸的心理去的，沒(méi)有面試成功是應(yīng)該的，自己又沒(méi)有付出，只是快面試了去了下，人家其他的同學(xué)準(zhǔn)備培訓(xùn)了那么久，應(yīng)得的成功通過(guò)的。
面試完之后，從早上到下午快3點(diǎn)多了，湯水飯未進(jìn)一口，就去學(xué)校商業(yè)街買(mǎi)了些飯先填飽下肚子，好好睡一覺(jué)。這一天的課程因?yàn)槊嬖嚱o耽擱了，請(qǐng)假了一天，不過(guò)有失必有得，頁(yè)學(xué)到了一些東西，以后的面試還很多，還有許多嘗試的機(jī)會(huì)，許多需要我學(xué)習(xí)和挑選自己的機(jī)會(huì)，現(xiàn)在的此次面試只是我的起步而已，我相信只要我用心準(zhǔn)備對(duì)待，后面更好的事情還是在等著我的，我會(huì)更好的。我要鼓勵(lì)自己加油!加油!!加油!!!
迪拜酒店是全球最豪華的7星級(jí)酒店，得天獨(dú)厚的海邊環(huán)境真的很美，是一個(gè)非常浪漫的地方，非常優(yōu)雅有情調(diào)的美境。
酒店應(yīng)聘心得體會(huì)篇七
通過(guò)集團(tuán)三次集中培訓(xùn)和x董事長(zhǎng)8月2日下半年經(jīng)營(yíng)管理工作會(huì)議上的講話(huà)要求，使我認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的目的就是要增強(qiáng)每個(gè)員工的責(zé)任感，整改工作中的不足，凝心聚力，增強(qiáng)提升服務(wù)的緊迫感，突顯廣成酒店的賣(mài)點(diǎn)，全面完成今年工作任務(wù)而展開(kāi)的。請(qǐng)艾莫老師講良好的心態(tài)就是教育員工一定要有一個(gè)良好的思想基礎(chǔ)，因?yàn)榱己眯膽B(tài)影響著人的情緒和意志，決定著人的工作狀態(tài)與質(zhì)量。在工作中如果抱著事不關(guān)己，我行我素的態(tài)度，不僅給單位造成損失，更會(huì)扼殺了自己的進(jìn)取心和創(chuàng)造力。沒(méi)有根基的大廈很快就會(huì)倒塌，沒(méi)有踏實(shí)工作的心態(tài)，成功永遠(yuǎn)只是空想。通過(guò)聽(tīng)講我認(rèn)為工作中都應(yīng)該擺正心態(tài)，不論誰(shuí)說(shuō)的，只要是酒店的事，都應(yīng)該腳踏實(shí)地，勤奮敬業(yè)，將每一次任務(wù)都視為一個(gè)新開(kāi)始，要多關(guān)注工作本身，多關(guān)注在工作中能夠?qū)W到的只是與經(jīng)驗(yàn)。實(shí)際上，無(wú)論什么工作，你如果能保持一個(gè)良好的心態(tài)，真正積極的忠實(shí)它，它都一定會(huì)給你真正想要的一切。
良好的心態(tài)就是競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)表面上是品牌、產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，而實(shí)質(zhì)上都是企業(yè)所有員工的品質(zhì)和心態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)，因此，除了能力、良好的心態(tài)更是至關(guān)重要。在工作中，如果時(shí)刻保持一種積極向上的心態(tài)，保持一種主動(dòng)學(xué)習(xí)的精神，每個(gè)人都可以做得更好。雖然人都無(wú)法決定自己人生的開(kāi)場(chǎng)和結(jié)局，也不能控制別人的思想或行動(dòng)，但是我們可以選擇自己心態(tài)的好與壞。只要保持積極的心態(tài)，我們的企業(yè)就會(huì)有更大的發(fā)展動(dòng)力。
認(rèn)敬業(yè)比能力更重要。如果一個(gè)員工能力再?gòu)?qiáng)他不愿意付出，就不能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值；而一個(gè)愿為企業(yè)全身心付出的員工，即使能力稍遜一籌，也能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造最大的價(jià)值。一個(gè)人是不是有能力固然很關(guān)鍵，但最關(guān)鍵的還是這個(gè)人是不是一個(gè)敬業(yè)的員工。真正敬業(yè)的員工不管職位高低，不論從事的工作是不是自己所愛(ài)，都會(huì)兢兢業(yè)業(yè)，全心全意地投入。如果把工作比作航船的話(huà)，敬業(yè)的員工總是堅(jiān)守著航向，這個(gè)航向是他們自己給自己創(chuàng)造的，即使有大風(fēng)大浪，他們也能鎮(zhèn)靜的掌穩(wěn)船舵，駛向遠(yuǎn)方。相反，那些缺乏敬業(yè)精神的員工，他們的航向一會(huì)往東，一會(huì)兒往西，會(huì)把時(shí)間浪費(fèi)在尋找工作上。對(duì)一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，員工是老板最重要的資本，品牌、設(shè)備或產(chǎn)品都無(wú)法和他們相比。員工的敬業(yè)是企業(yè)順利發(fā)展的保證。所以，敬業(yè)不僅是一種精神，更是一種能力，所有的能力只有通過(guò)敬業(yè)才能體現(xiàn)出它的價(jià)值。
敬業(yè)最大的受益人是自己。敬業(yè)表面上看起來(lái)是有益于公司、有益于老板，其實(shí)敬業(yè)最大的受益者卻是自己。當(dāng)我們將敬業(yè)變成一種習(xí)慣時(shí)，就能從中學(xué)到更多的知識(shí)，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，就能從全身心投入工作的過(guò)程中找到快樂(lè)。
如果把工作視為有價(jià)交換，甚至還想法設(shè)法偷懶，這樣固然給企業(yè)造成損失，固然可以讓自己撈點(diǎn)便宜，然而，損失的卻是自己的前途，甚至可能永遠(yuǎn)也得不到重用和賞識(shí)。所以說(shuō)，一個(gè)人努力的工作，不僅有益于公司，更有益于自己。
員工專(zhuān)業(yè)技能的提升將為企業(yè)和員工自己帶來(lái)四個(gè)有利。一是有利于企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，二是有利于改善企業(yè)的工作質(zhì)量，三有利于高效工作績(jī)效系統(tǒng)的構(gòu)建，四有利于滿(mǎn)足員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。要成為企業(yè)的稀缺資源，每天隨時(shí)隨地都要充實(shí)自己，因?yàn)槲ㄒ荒軌驊?zhàn)勝對(duì)手的就是你具備的專(zhuān)業(yè)技能。
通過(guò)此次培訓(xùn)決定做最有用的好員工，并將這一理念付諸實(shí)踐，最終必將成為最有用的好員工。這是我從艾莫老師的講座中所領(lǐng)悟到的思想。
要做企業(yè)最有用的好員工，最基本的條件就是要有與企業(yè)高度一致的價(jià)值觀以及與企業(yè)一致的理念與愿景。有了與企業(yè)相一致 的價(jià)值觀才能保證日常工作的最終引導(dǎo)方向是正確的，不會(huì)與企業(yè)利益及文化背離，這不僅僅是做企業(yè)最有用的好員工的基礎(chǔ)，也是身為一個(gè)合格的普通員工的基礎(chǔ)。
明確自己的定位
要成為一個(gè)真正意義上的對(duì)企業(yè)有用的好員工首先要明確自己的定位，看自己所屬的類(lèi)型是否與企業(yè)所需要的類(lèi)型相適應(yīng)。在自己的實(shí)際工作中，自身所處理的工作是否與自身能力相匹配，自己是否存在工作能力方面的缺陷，能否適時(shí)完成自己所需要完成的工作。
在工作中不斷自我提升在日常的工作生活中，積極吸取所有相關(guān)知識(shí)與信息，努力充實(shí)自己，并尋找一個(gè)目標(biāo)，以之為榜樣，努力向其看齊，相信自己可以成為同樣成功的人，并為之奮斗。
謙虛聽(tīng)取別人的意見(jiàn)并擇其良改進(jìn)自己，不滿(mǎn)足現(xiàn)狀，不斷進(jìn)步，自我提升。
擁有良好的心態(tài)積極的心態(tài)是成功的先決條件，遇到任何困難都抱著積極的態(tài)度去面對(duì)，所有的困難都用肩扛用頭頂，就沒(méi)有什么是無(wú)法克服的。對(duì)于自己的目標(biāo)，抱著相信的心態(tài)，相信會(huì)成功，相信困難都可以克服，相信一切都坎坷都是為了有更完美的結(jié)果。而對(duì)一些責(zé)任則需要勇于承擔(dān)，責(zé)任的承擔(dān)是個(gè)人能力的另一種體現(xiàn)，不推諉，不卸責(zé)，犯了錯(cuò)誤或有所不足都積極面對(duì)，以最快，最徹底的方式發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題才是我們最終所想要的。
愛(ài)崗敬業(yè)，用自己的態(tài)度感染周?chē)娜?。身為企業(yè)員工，愛(ài)崗敬業(yè)就是自身所必須具備的道德。在其位謀其政，接受了這份工作就要將其視為一切，自己所做的一切都要以企業(yè)利益為重。當(dāng)我們熱愛(ài)著工作的時(shí)候，潛能才會(huì)在不知覺(jué)中得到發(fā)揮，而自身的價(jià)值才能在工作的過(guò)程中得到體現(xiàn)。
時(shí)刻保持高度的工作熱情，遇事認(rèn)真負(fù)責(zé)，以積極地心態(tài)面對(duì)未知的一切，用滿(mǎn)懷希望的態(tài)度對(duì)待工作中的一切，用自己感染他人，調(diào)動(dòng)所能調(diào)動(dòng)的一切能動(dòng)性，為企業(yè)創(chuàng)造盡可能多的利益。
擁有了與企業(yè)一直的價(jià)值觀，理念及愿景；了解并不斷充實(shí)自我；擁有良好的心態(tài)，愛(ài)崗敬業(yè)；決定做企業(yè)最有用的好員工并將這個(gè)決定付諸行動(dòng)，盡自己權(quán)利做對(duì)企業(yè)最有用的好員工！
酒店應(yīng)聘心得體會(huì)篇八
選擇這個(gè)行業(yè)有些悲情。填報(bào)高考自愿時(shí)只想著畢業(yè)后不讓家里人再為我的工作負(fù)責(zé)。和很多酒店同仁在很早就了解酒店相比有些慚愧，可以說(shuō)我是“動(dòng)機(jī)不良”。不知道酒店行業(yè)中有哪些品牌，不知道酒店人會(huì)做什么，只知道找個(gè)酒店行業(yè)工作好找，大學(xué)畢業(yè)了去洗碗總有人會(huì)要。帶著對(duì)縣城那些大酒樓的印象，我走進(jìn)了這個(gè)專(zhuān)業(yè)。
剛?cè)?大學(xué)，不是自己想象的那么美好，心理的落差基本差點(diǎn)讓自己丟掉了對(duì)酒店的僅有依戀。機(jī)械的游走在教室和食堂間。不知道從哪一天起，我能說(shuō)出幾個(gè)酒店品牌;不知道從哪一天起，我知道了酒店人需要具備相應(yīng)的酒店人素養(yǎng);也不知道從哪一天起，我渴望撩開(kāi)酒店這個(gè)神秘面紗。對(duì)于這個(gè)行業(yè)路上的坎坷和辛酸我毫無(wú)準(zhǔn)備。
進(jìn)入酒店行業(yè)
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼在同學(xué)的淚水中大家都奔向自己的理想。一個(gè)看似簡(jiǎn)單，其間錯(cuò)綜的酒店聳立在我的面前。進(jìn)入單位后首先經(jīng)歷了企業(yè)理論培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)層層剝開(kāi)來(lái)企業(yè)的文化，讓我了解這個(gè)企業(yè)認(rèn)同這個(gè)企業(yè)的文化。讓我對(duì)酒店行業(yè)有了全新的認(rèn)識(shí)。培訓(xùn)的幾天，感覺(jué)自己像個(gè)熱血少年，大有為酒店行業(yè)獻(xiàn)身的豪氣。那個(gè)時(shí)候我最羨慕的就是“金鑰匙”，當(dāng)企業(yè)讓我們寫(xiě)一篇入職感想的時(shí)候，我寫(xiě)了一篇關(guān)于“金鑰匙”感想的文章。在分配崗位的時(shí)候，培訓(xùn)老師說(shuō)我由于性格有些內(nèi)向，不能分配到前臺(tái)實(shí)習(xí)，給我推薦的實(shí)習(xí)崗位是：財(cái)務(wù)收銀員。
記得第一次穿上工作服的時(shí)候，雖然沒(méi)有到自己心儀的崗位上，但是內(nèi)心異常興奮和緊張。到達(dá)崗位的時(shí)候心里只有“怕”，怕自己服務(wù)的不好，客人不滿(mǎn)意給酒店抹黑;怕收到假錢(qián)自己要賠。。。。。。就這樣在“怕”我邁開(kāi)了酒店工作的第一步。
培訓(xùn)老師很怕我們調(diào)整不了心態(tài)，轉(zhuǎn)變不了角色，于是經(jīng)常對(duì)我們進(jìn)行開(kāi)導(dǎo)。自己覺(jué)得這些方面的調(diào)整主要還是靠自己去努力調(diào)整。離開(kāi)學(xué)校踏上火車(chē)那一刻我告訴自己‘你已經(jīng)沒(méi)有了回頭路’。很多同學(xué)還在想，實(shí)習(xí)結(jié)束后還有機(jī)會(huì)去選擇其他的酒店工作。沒(méi)有了后路我沒(méi)有了抱怨，每件事情都是百分之百的投入去做去學(xué)。接觸到很多氣憤和傷心的事情，但是強(qiáng)迫自己用笑臉相迎。能有什么抱怨?抱怨客人?——他們是來(lái)消費(fèi)的!抱怨酒店?——它是一個(gè)工作的平臺(tái)!能抱怨的只能是自己，因?yàn)檫x擇這個(gè)專(zhuān)業(yè)進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)沒(méi)有人逼，完全是自己自愿。
抱怨，大多時(shí)候是感覺(jué)“不公平”。這個(gè)世界上也許只有相對(duì)的公平、法律上的公平，但是絕對(duì)沒(méi)有絕對(duì)上的公平?？腿嘶ㄥX(qián)來(lái)消費(fèi)的，在某種意義上來(lái)說(shuō)他們的地位是要高點(diǎn)，如果客人消費(fèi)到一半的時(shí)候停下來(lái)為服務(wù)員服務(wù)，這樣看看是很公平，但肯定會(huì)有很多人會(huì)說(shuō)這樣的客人是“神經(jīng)病”。還有說(shuō)管理上的不公平，只要有管理的關(guān)系存在，那么公平就會(huì)隨之消失。難道你做錯(cuò)事情了，管理人員還有征得你的同意才對(duì)你進(jìn)行相應(yīng)處理?說(shuō)某管理人員不好，為什么還要很多員工說(shuō)他好?帶著這些問(wèn)題、這樣的心態(tài)我圓滿(mǎn)完成了我的見(jiàn)習(xí)。我的工作得到本部門(mén)、其他部門(mén)同事、管理人員的認(rèn)可，臨近結(jié)束的時(shí)候部門(mén)總監(jiān)向我拋出來(lái)橄欖枝。當(dāng)時(shí)很興奮，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候酒店少人員充足且穩(wěn)定，實(shí)習(xí)生結(jié)束后單位留用的很少。實(shí)習(xí)過(guò)程中我開(kāi)創(chuàng)了幾項(xiàng)實(shí)習(xí)生的先河，我的歷程成為了單位后來(lái)幾年中實(shí)習(xí)生們口頭上傳誦的話(huà)題。
結(jié)束短暫的實(shí)習(xí)生活后，我真正成為了一名企業(yè)的在冊(cè)員工，開(kāi)始了自己在社會(huì)的人生旅程。因?yàn)榘褜?shí)習(xí)就當(dāng)成了真正的工作，所以接下來(lái)并沒(méi)有什么過(guò)渡期。好像準(zhǔn)備好之后許多事情都會(huì)“水到渠成”，以前的同事、領(lǐng)導(dǎo)逐漸變成了自己的下屬，一年的時(shí)間里形成了跨越跳。許多同事開(kāi)玩笑說(shuō)我老祖宗是開(kāi)飛機(jī)的，我搭上了他們的航班，所以才升的這么快。但是當(dāng)一切歸于平靜的時(shí)候，只有自己知道這條路上的坎坷，這個(gè)光環(huán)中掩藏的辛酸與付出。
感受酒店迷茫
很多同仁覺(jué)得在對(duì)酒店的追求上，我的目標(biāo)是明確而堅(jiān)定，幾年均是一步一個(gè)腳印踏至而來(lái)。一路走過(guò)來(lái)，在許多同仁“不可能”的眼光中，把不可能變成了可能。其實(shí)我沒(méi)有他們想象的那么堅(jiān)強(qiáng)，因?yàn)槲颐悦＿^(guò)，而且這種迷茫在我這一路走來(lái)的時(shí)候會(huì)偶爾出現(xiàn)。
酒店工作的終點(diǎn)在哪里?很多時(shí)候別人會(huì)覺(jué)得前途一片光明的時(shí)候，自己卻覺(jué)得眼前是一片黑暗。因?yàn)橛X(jué)得自己在做著一個(gè)永遠(yuǎn)都沒(méi)有終點(diǎn)的工作。被客人陳贊了會(huì)有片刻的快意，一種收獲的感覺(jué)。很快這種感覺(jué)就慢慢的消失了，心里突然又空洞起來(lái)。找不到終點(diǎn)的方向目標(biāo)也隨之消失了。
更為諷刺的是在和別人談職業(yè)生涯規(guī)劃，為其分析職業(yè)生涯切入口的時(shí)候，自己卻是漫無(wú)目的的行走在酒店這個(gè)大舞臺(tái)，像一只迷途在茫茫草原上的羔羊。迷茫，沒(méi)有緣由的迷茫!
堅(jiān)強(qiáng)酒店意志
幾年來(lái)在與迷茫斗爭(zhēng)的過(guò)程中也鍛煉了我的酒店意志，不拋棄不放棄。雖然有朋友、家人、自己的困擾，始終還是沒(méi)有離開(kāi)這個(gè)大舞臺(tái)。與其說(shuō)是一種執(zhí)著的追求倒不如說(shuō)是一種信仰。這種信仰支持著自己無(wú)悔的走下去，即使沒(méi)有終點(diǎn)也要把過(guò)程中的每步走好!在將來(lái)的回憶中能清楚找到自己的足跡。
酒店應(yīng)聘心得體會(huì)篇九
從十一月初到十二月六日，我陸陸續(xù)續(xù)地參加了一些招聘會(huì)，剛開(kāi)始只是作為鍛煉，如果能簽當(dāng)然很好，我就不用再忙活了。剛開(kāi)始遭遇挫折是難免的，沒(méi)有關(guān)系，只當(dāng)是免費(fèi)學(xué)藝，求職的練兵場(chǎng)。當(dāng)然了，失敗的次數(shù)多了，心理上也會(huì)不好受。原計(jì)劃在兩個(gè)月內(nèi)搞定工作，不料，機(jī)會(huì)來(lái)得太快，我就沒(méi)有再等待了。作為求職中人，成敗得失，都有所得，寫(xiě)出來(lái)無(wú)償分享，愿您找到更好的工作！
簡(jiǎn)歷好比您的名片，也可以當(dāng)做一塊敲門(mén)磚，一定要簡(jiǎn)明有效，除了個(gè)人基本信息以外（不要透露身份證號(hào)碼，個(gè)人詳細(xì)地址，因?yàn)槟恢肋@些信息以后會(huì)被誰(shuí)看到，造成不必要的麻煩），要著重突出的是你的教學(xué)技能，教育經(jīng)歷，特別是與職位緊密相關(guān)的實(shí)踐經(jīng)歷（這一點(diǎn)相當(dāng)重要），再加上自我評(píng)價(jià)（一般人都傾向于相信你的自我評(píng)價(jià)，但不要完美過(guò)頭，否則一看就知道是假的?。?/p>
簡(jiǎn)歷一頁(yè)就行了，版式要清晰，不一定要彩印（如果你有錢(qián)當(dāng)然可以），黑白的一張a4紙就可以了，但一定要保證版面的潔凈，沒(méi)有錯(cuò)別字！對(duì)于你簡(jiǎn)歷上的每一句話(huà)，每一個(gè)信息，你都要有所準(zhǔn)備，因?yàn)槿思視?huì)從里面挑出來(lái)問(wèn)你！如果內(nèi)容很多也要控制在兩頁(yè)之內(nèi)，其他的證書(shū)你可以做個(gè)小冊(cè)子，作為副本，在與招聘方見(jiàn)面自我介紹時(shí)拿出來(lái)，效果很不錯(cuò)哦！如果你的簡(jiǎn)歷投個(gè)三次以上都石沉大海，那么你就應(yīng)該反思了，修改自己的簡(jiǎn)歷，不斷地完善，去掉那些可有可無(wú)，甚至畫(huà)蛇添足的東西，要突出你的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)、亮點(diǎn)，盡量避免雷同化，因?yàn)槿思铱戳诉@么多，再看就厭倦了，只好還給你嘍！
開(kāi)始我投了三四份簡(jiǎn)歷，結(jié)果沒(méi)有音信，反思以后，我做了修改，之后幾乎每一次投簡(jiǎn)歷，我都會(huì)接到電話(huà)進(jìn)入下一環(huán)節(jié)。
比較好的方式是：“老師您好！這是我的簡(jiǎn)歷，請(qǐng)您過(guò)目！”呈上簡(jiǎn)歷后，直接進(jìn)入主題，講你的優(yōu)勢(shì)，特別是你的教學(xué)實(shí)踐經(jīng)歷，你的技能，同時(shí)還可以把你準(zhǔn)備的那些證書(shū)啊、副本啊呈給老師看看?。ㄊ聦?shí)上，沒(méi)有人會(huì)認(rèn)真看的，瀏覽一下，只做個(gè)參考而已?。┳C書(shū)不要太多，精選幾個(gè)就行了，多了讓人覺(jué)得雜亂，還以為你不務(wù)正業(yè)，整天在忙著考證！我親眼見(jiàn)過(guò)一個(gè)女生，抱了一堆證書(shū)，起碼有上十個(gè)，招聘方最后連試講的機(jī)會(huì)都沒(méi)有給她！人都是有弱點(diǎn)的，要是你太“優(yōu)秀”了，別人要么鄙視你，要么嫉妒你，何必呢？呵呵！招聘人員也是平常人，自然不能免俗，是不是？你太強(qiáng)了，人家不會(huì)覺(jué)得有威脅嗎，誰(shuí)能保證三年后你不會(huì)搶了人家的職位呢？雖然“求賢若渴”，我相信沒(méi)有一個(gè)聰明人愿意“引狼入室”，就算你真的很牛，也要表現(xiàn)得謙卑，否則以后誰(shuí)能駕馭你！重要的不是強(qiáng)力表現(xiàn)你是多么優(yōu)秀，而是你比別人更適合這個(gè)職位——最好的不一定適合，而只有適合的才是最好的！
那么，你只有采取適當(dāng)?shù)姆绞剑拍茏屓思覍?duì)你印象深刻，才有進(jìn)一步了解你的興趣。要知道，第一次面談就那么兩三分鐘，你一定珍惜哦，每一句話(huà)都要起到積極的作用。自我介紹一分鐘就行了，要講得自信、連貫，重點(diǎn)突出，面帶微笑。講完之后，招聘方可能就會(huì)提問(wèn)了，這時(shí)候你要應(yīng)答如流才行；如果老師還沒(méi)有說(shuō)話(huà)，你就說(shuō)：“我的情況就簡(jiǎn)要介紹到這里，老師，您還想了解什么，我們?cè)俸煤谜勔徽劊 毕嘈拍氵@么說(shuō)了之后，基本上人家是不會(huì)拒絕的，即使沒(méi)有再談，對(duì)你的印象也會(huì)不錯(cuò)的，不信，你試試看哦！
經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單面談，篩選簡(jiǎn)歷后，一般會(huì)進(jìn)入這個(gè)程序，如果有你，恭喜您，離成功又進(jìn)了一步！但是，切不可掉以輕心，因?yàn)橐话氵M(jìn)入這個(gè)環(huán)節(jié)的人選是錄用名額的3—5倍，競(jìng)爭(zhēng)仍然激烈，任何一個(gè)疏忽都可能導(dǎo)致你被別人pk掉！對(duì)于這一點(diǎn)我有親身經(jīng)歷，我試講的機(jī)會(huì)還是比較多的，其中有兩個(gè)很好的機(jī)遇，讓我給浪費(fèi)了。所以，當(dāng)你接到電話(huà)，要你去參加試講，在高興的同時(shí)，更要謹(jǐn)慎，下面幾項(xiàng)是應(yīng)該著重注意的。
恭喜您，離成功又進(jìn)了一步！但是回答問(wèn)題還要注意方式、技巧，善始善終，讓人感覺(jué)到你是一個(gè)不可替代的人選，你比別人更適合這個(gè)職位，因?yàn)閷?duì)方?jīng)Q不只是和您一個(gè)人單獨(dú)面談過(guò)哦，即使通過(guò)面試只剩下你一個(gè)了，如果對(duì)方是全國(guó)巡回招聘再最終確定，你仍然是很懸乎的。我就親自遇到過(guò)這樣的情況，通過(guò)了三關(guān)考核，前天晚上語(yǔ)文學(xué)科只留我一個(gè)了，和校方領(lǐng)導(dǎo)都見(jiàn)了面，最后人家讓我回去等通知，等了兩天打過(guò)電話(huà)，結(jié)果就是人家在其他高校已經(jīng)招滿(mǎn)了！
簡(jiǎn)言之就是“兩自三情”：自尊、自信；熱情、激情、真情。首先，您一定要自尊，不要小看自己，自己尊重自己，別人才會(huì)看得起你；雖然是求職者，但是我們一定要不卑不亢，決不能低三下四，一味刻意去迎合對(duì)方，來(lái)贏得好感（這種方式或許對(duì)你的同齡人有用，對(duì)比你小的人，沒(méi)見(jiàn)過(guò)什么世面的人有用，但是對(duì)招聘方還是少用為妙，想想看，來(lái)招聘的人，最低都是個(gè)教務(wù)處長(zhǎng)，都是些校長(zhǎng)、書(shū)記之類(lèi)的人，還有教育局的官員，他們是干什么吃的，耍小聰明的手法，別人一眼就看出來(lái)了，適當(dāng)?shù)呐呐倪€可以，說(shuō)多了別人只會(huì)鄙視你，覺(jué)得你無(wú)能且極不自信，想想看，是不是這個(gè)道理，呵呵?。?/p>
自信讓你成功。你可以有缺陷，可以犯點(diǎn)小錯(cuò)誤，因?yàn)槟氵€年輕，但是你仍然要充滿(mǎn)自信，想想看，誰(shuí)會(huì)把一個(gè)重要的嚴(yán)肅的工作交給一個(gè)懷疑自己能力的人？交給他（她）你放心嗎？——但是，決不可自傲，目中無(wú)人，把握尺度很重要！一個(gè)人是否自信，從說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣、語(yǔ)速之中就可以判明，表達(dá)一定要流暢，決不能吞吞吐吐，結(jié)結(jié)巴巴！你要表達(dá)的觀點(diǎn)一定要是鮮明的，立場(chǎng)是堅(jiān)定的，哪怕有所偏頗的（當(dāng)然，合理的更好?。?，你也要能自圓其說(shuō)，讓人信服。如果對(duì)方指出你的問(wèn)題，你要誠(chéng)懇的說(shuō)“老師，您說(shuō)的對(duì)，我考慮還不夠周全，您的話(huà)讓我對(duì)這個(gè)問(wèn)題有了新的認(rèn)識(shí)?！币硎灸阌行判挠心芰Ω倪M(jìn)不足，完善自我。相信你這么說(shuō)了，即使你剛才說(shuō)錯(cuò)了，對(duì)方也不會(huì)放在心上，不會(huì)追究的，因?yàn)槟銤M(mǎn)足了他的自尊心，給了他面子。
自信不一定就能讓你成功，但是不自信卻很難很難成功！
上面的表現(xiàn)一定要是發(fā)自?xún)?nèi)心的，要有真情。以情動(dòng)人，態(tài)度要誠(chéng)懇，虛情假意很容易識(shí)別出來(lái)，如果你想得到這份工作，一定要拿出你的誠(chéng)意來(lái)！先在心里說(shuō)服自己，然后才有可能說(shuō)服別人，先表現(xiàn)真情，然后才能夢(mèng)想成真。
還是那句話(huà)——“準(zhǔn)確定位，積極就業(yè)；先就業(yè)再擇業(yè)，考慮清楚，慎重簽約”。參加過(guò)招聘會(huì)的人都知道，現(xiàn)在是買(mǎi)方市場(chǎng)，供大于求，每個(gè)單位招人都很少，學(xué)校就更少了，每個(gè)學(xué)科也就是那么一兩個(gè)人，就是這樣有的學(xué)校還是全國(guó)巡回招聘！你不做還有很多人想做，中國(guó)最不缺的就是人，尤其不缺少人才！
認(rèn)清形勢(shì)?，F(xiàn)在總的形勢(shì)是就業(yè)門(mén)檻不斷提高，層層下壓，機(jī)遇減少，得到“好”職位的永遠(yuǎn)都只是少數(shù)人——所謂的“好”也只是個(gè)相對(duì)的概念，我們要用發(fā)展的眼光看問(wèn)題，鍛煉的機(jī)會(huì)很重要，這些經(jīng)歷本身就是財(cái)富！有的人一味盯著沿海，盯著高薪，這無(wú)可厚非，我開(kāi)始也是這么想的，如果我現(xiàn)在沒(méi)有簽約，我仍然會(huì)瞄準(zhǔn)這些目標(biāo)?？墒?，即使你再有能力，誰(shuí)敢保證，這些機(jī)會(huì)就等著你呢？有能力的人多著呢！有關(guān)系的人多著呢！有后臺(tái)的人多著呢！如果你沒(méi)有關(guān)系，沒(méi)有后臺(tái)，但是有能力，你就應(yīng)該始終相信，我在哪里都是優(yōu)秀的，我在哪里都能做出成就來(lái)！與其在大地方做小，不如在小地方做大！
我們總以為后面還會(huì)有更好的東西，想想我們小時(shí)候?qū)W過(guò)的“小猴子下山掰玉米”的故事吧！
最后一句，不論成敗得失，你都要學(xué)會(huì)感恩，感恩讓你成功！
酒店應(yīng)聘心得體會(huì)篇十
每一次的就業(yè)招聘都充滿(mǎn)著緊張和期待。酒店行業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，酒店的服務(wù)品質(zhì)、員工素質(zhì)、管理體系等都要求十分高。近日我參加了一家五星級(jí)酒店的招聘面試，由此我有了一些心得體會(huì)，分享給大家。
第二段：準(zhǔn)備工作。
成功的面試離不開(kāi)充分的準(zhǔn)備。首先，要認(rèn)真閱讀面試通知，了解公司及招聘信息，準(zhǔn)確定位應(yīng)聘職位。其次，要準(zhǔn)備簡(jiǎn)歷和自我介紹。簡(jiǎn)歷要清晰簡(jiǎn)潔，突出自己的優(yōu)勢(shì)，不用涵蓋過(guò)多無(wú)關(guān)信息。自我介紹要簡(jiǎn)明扼要，突出重點(diǎn)，講述具體事例。同時(shí)，還要為可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行思考和準(zhǔn)備。
第三段：面試表現(xiàn)。
面試時(shí)要注意自己的形象表現(xiàn)。穿著整潔、干凈、得體；姿態(tài)自然、微笑待人、面帶自信；發(fā)言不要過(guò)于敷衍，表現(xiàn)出求職者的求知欲、學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)精神。此外，要養(yǎng)成良好的溝通習(xí)慣，主動(dòng)與面試官溝通，留下深刻印象。
第四段：自我總結(jié)。
面試后，要對(duì)自己的表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)。要認(rèn)真聽(tīng)取面試官的評(píng)價(jià)和反饋意見(jiàn)，及時(shí)記錄和總結(jié)自己的不足和需要改進(jìn)的地方，為下一次面試做好充分準(zhǔn)備。
第五段：信念與自我提升。
對(duì)于每一次面試的失敗，都應(yīng)該正視、認(rèn)真總結(jié)，并保持一定的信念及自我提升。要學(xué)會(huì)善于表達(dá)自己，提高溝通能力；學(xué)會(huì)豐富自己的知識(shí)，不斷補(bǔ)充自己的能力；要按照自己的工作計(jì)劃，努力實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，讓自己變得不斷進(jìn)取、穩(wěn)步成長(zhǎng)。
結(jié)語(yǔ)：
總的來(lái)說(shuō)，酒店行業(yè)的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力很大，高品質(zhì)的服務(wù)、素質(zhì)高的員工、穩(wěn)健的管理體系是很有必要的。小編通過(guò)準(zhǔn)備工作、面試表現(xiàn)、自我總結(jié)以及信念與自我提升的體會(huì)，為大家提供了一些參考，希望能協(xié)助大家進(jìn)一步提高自己的就業(yè)成功率。
酒店應(yīng)聘心得體會(huì)篇十一
從十一月初到十二月六日，我陸陸續(xù)續(xù)地參加了一些招聘會(huì)，剛開(kāi)始只是作為鍛煉，如果能簽當(dāng)然很好，我就不用再忙活了。剛開(kāi)始遭遇挫折是難免的，沒(méi)有關(guān)系，只當(dāng)是免費(fèi)學(xué)藝，求職的練兵場(chǎng)。當(dāng)然了，失敗的次數(shù)多了，心理上也會(huì)不好受。原計(jì)劃在兩個(gè)月內(nèi)搞定工作，不料，機(jī)會(huì)來(lái)得太快，我就沒(méi)有再等待了。作為求職中人，成敗得失，都有所得，寫(xiě)出來(lái)無(wú)償分享，愿您找到更好的工作！
一、個(gè)人簡(jiǎn)歷。
簡(jiǎn)歷好比您的名片，也可以當(dāng)做一塊敲門(mén)磚，一定要簡(jiǎn)明有效，除了個(gè)人基本信息以外（不要透露身份證號(hào)碼，個(gè)人詳細(xì)地址，因?yàn)槟恢肋@些信息以后會(huì)被誰(shuí)看到，造成不必要的麻煩），要著重突出的是你的教學(xué)技能，教育經(jīng)歷，特別是與職位緊密相關(guān)的實(shí)踐經(jīng)歷（這一點(diǎn)相當(dāng)重要），再加上自我評(píng)價(jià)（一般人都傾向于相信你的自我評(píng)價(jià)，但不要完美過(guò)頭，否則一看就知道是假的?。?/p>
簡(jiǎn)歷一頁(yè)就行了，版式要清晰，不一定要彩印（如果你有錢(qián)當(dāng)然可以），黑白的一張a4紙就可以了，但一定要保證版面的潔凈，沒(méi)有錯(cuò)別字！對(duì)于你簡(jiǎn)歷上的每一句話(huà)，每一個(gè)信息，你都要有所準(zhǔn)備，因?yàn)槿思視?huì)從里面挑出來(lái)問(wèn)你！如果內(nèi)容很多也要控制在兩頁(yè)之內(nèi)，其他的證書(shū)你可以做個(gè)小冊(cè)子，作為副本，在與招聘方見(jiàn)面自我介紹時(shí)拿出來(lái)，效果很不錯(cuò)哦！如果你的簡(jiǎn)歷投個(gè)三次以上都石沉大海，那么你就應(yīng)該反思了，修改自己的簡(jiǎn)歷，不斷地完善，去掉那些可有可無(wú)，甚至畫(huà)蛇添足的東西，要突出你的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)、亮點(diǎn)，盡量避免雷同化，因?yàn)槿思铱戳诉@么多，再看就厭倦了，只好還給你嘍！
開(kāi)始我投了三四份簡(jiǎn)歷，結(jié)果沒(méi)有音信，反思以后，我做了修改，之后幾乎每一次投簡(jiǎn)歷，我都會(huì)接到電話(huà)進(jìn)入下一環(huán)節(jié)。
二、自我介紹。
比較好的方式是：“老師您好！這是我的簡(jiǎn)歷，請(qǐng)您過(guò)目！”呈上簡(jiǎn)歷后，直接進(jìn)入主題，講你的優(yōu)勢(shì)，特別是你的教學(xué)實(shí)踐經(jīng)歷，你的技能，同時(shí)還可以把你準(zhǔn)備的那些證書(shū)啊、副本啊呈給老師看看?。ㄊ聦?shí)上，沒(méi)有人會(huì)認(rèn)真看的，瀏覽一下，只做個(gè)參考而已?。┳C書(shū)不要太多，精選幾個(gè)就行了，多了讓人覺(jué)得雜亂，還以為你不務(wù)正業(yè)，整天在忙著考證！我親眼見(jiàn)過(guò)一個(gè)女生，抱了一堆證書(shū)，起碼有上十個(gè)，招聘方最后連試講的機(jī)會(huì)都沒(méi)有給她！人都是有弱點(diǎn)的，要是你太“優(yōu)秀”了，別人要么鄙視你，要么嫉妒你，何必呢？呵呵！招聘人員也是平常人，自然不能免俗，是不是？你太強(qiáng)了，人家不會(huì)覺(jué)得有威脅嗎，誰(shuí)能保證三年后你不會(huì)搶了人家的職位呢？雖然“求賢若渴”，我相信沒(méi)有一個(gè)聰明人愿意“引狼入室”，就算你真的很牛，也要表現(xiàn)得謙卑，否則以后誰(shuí)能駕馭你！重要的不是強(qiáng)力表現(xiàn)你是多么優(yōu)秀，而是你比別人更適合這個(gè)職位——最好的不一定適合，而只有適合的才是最好的！
那么，你只有采取適當(dāng)?shù)姆绞剑拍茏屓思覍?duì)你印象深刻，才有進(jìn)一步了解你的興趣。要知道，第一次面談就那么兩三分鐘，你一定珍惜哦，每一句話(huà)都要起到積極的作用。自我介紹一分鐘就行了，要講得自信、連貫，重點(diǎn)突出，面帶微笑。講完之后，招聘方可能就會(huì)提問(wèn)了，這時(shí)候你要應(yīng)答如流才行；如果老師還沒(méi)有說(shuō)話(huà)，你就說(shuō)：“我的情況就簡(jiǎn)要介紹到這里，老師，您還想了解什么，我們?cè)俸煤谜勔徽劊 毕嘈拍氵@么說(shuō)了之后，基本上人家是不會(huì)拒絕的，即使沒(méi)有再談，對(duì)你的印象也會(huì)不錯(cuò)的，不信，你試試看哦！
三、試講說(shuō)課。
經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單面談，篩選簡(jiǎn)歷后，一般會(huì)進(jìn)入這個(gè)程序，如果有你，恭喜您，離成功又進(jìn)了一步！但是，切不可掉以輕心，因?yàn)橐话氵M(jìn)入這個(gè)環(huán)節(jié)的人選是錄用名額的3—5倍，競(jìng)爭(zhēng)仍然激烈，任何一個(gè)疏忽都可能導(dǎo)致你被別人pk掉！對(duì)于這一點(diǎn)我有親身經(jīng)歷，我試講的機(jī)會(huì)還是比較多的，其中有兩個(gè)很好的機(jī)遇，讓我給浪費(fèi)了。所以，當(dāng)你接到電話(huà)，要你去參加試講，在高興的同時(shí)，更要謹(jǐn)慎，下面幾項(xiàng)是應(yīng)該著重注意的。
四、單獨(dú)面談。
恭喜您，離成功又進(jìn)了一步！但是回答問(wèn)題還要注意方式、技巧，善始善終，讓人感覺(jué)到你是一個(gè)不可替代的人選，你比別人更適合這個(gè)職位，因?yàn)閷?duì)方?jīng)Q不只是和您一個(gè)人單獨(dú)面談過(guò)哦，即使通過(guò)面試只剩下你一個(gè)了，如果對(duì)方是全國(guó)巡回招聘再最終確定，你仍然是很懸乎的。我就親自遇到過(guò)這樣的情況，通過(guò)了三關(guān)考核，前天晚上語(yǔ)文學(xué)科只留我一個(gè)了，和校方領(lǐng)導(dǎo)都見(jiàn)了面，最后人家讓我回去等通知，等了兩天打過(guò)電話(huà)，結(jié)果就是人家在其他高校已經(jīng)招滿(mǎn)了！
五、精神狀態(tài)。
簡(jiǎn)言之就是“兩自三情”：自尊、自信；熱情、激情、真情。首先，您一定要自尊，不要小看自己，自己尊重自己，別人才會(huì)看得起你；雖然是求職者，但是我們一定要不卑不亢，決不能低三下四，一味刻意去迎合對(duì)方，來(lái)贏得好感（這種方式或許對(duì)你的同齡人有用，對(duì)比你小的人，沒(méi)見(jiàn)過(guò)什么世面的人有用，但是對(duì)招聘方還是少用為妙，想想看，來(lái)招聘的人，最低都是個(gè)教務(wù)處長(zhǎng)，都是些校長(zhǎng)、書(shū)記之類(lèi)的人，還有教育局的官員，他們是干什么吃的，耍小聰明的手法，別人一眼就看出來(lái)了，適當(dāng)?shù)呐呐倪€可以，說(shuō)多了別人只會(huì)鄙視你，覺(jué)得你無(wú)能且極不自信，想想看，是不是這個(gè)道理，呵呵?。?/p>
自信讓你成功。你可以有缺陷，可以犯點(diǎn)小錯(cuò)誤，因?yàn)槟氵€年輕，但是你仍然要充滿(mǎn)自信，想想看，誰(shuí)會(huì)把一個(gè)重要的嚴(yán)肅的工作交給一個(gè)懷疑自己能力的人？交給他（她）你放心嗎？——但是，決不可自傲，目中無(wú)人，把握尺度很重要！一個(gè)人是否自信，從說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣、語(yǔ)速之中就可以判明，表達(dá)一定要流暢，決不能吞吞吐吐，結(jié)結(jié)巴巴！你要表達(dá)的觀點(diǎn)一定要是鮮明的，立場(chǎng)是堅(jiān)定的，哪怕有所偏頗的（當(dāng)然，合理的更好?。?，你也要能自圓其說(shuō)，讓人信服。如果對(duì)方指出你的問(wèn)題，你要誠(chéng)懇的說(shuō)“老師，您說(shuō)的對(duì)，我考慮還不夠周全，您的話(huà)讓我對(duì)這個(gè)問(wèn)題有了新的認(rèn)識(shí)?！币硎灸阌行判挠心芰Ω倪M(jìn)不足，完善自我。相信你這么說(shuō)了，即使你剛才說(shuō)錯(cuò)了，對(duì)方也不會(huì)放在心上，不會(huì)追究的，因?yàn)槟銤M(mǎn)足了他的自尊心，給了他面子。
自信不一定就能讓你成功，但是不自信卻很難很難成功！
上面的表現(xiàn)一定要是發(fā)自?xún)?nèi)心的，要有真情。以情動(dòng)人，態(tài)度要誠(chéng)懇，虛情假意很容易識(shí)別出來(lái)，如果你想得到這份工作，一定要拿出你的誠(chéng)意來(lái)！先在心里說(shuō)服自己，然后才有可能說(shuō)服別人，先表現(xiàn)真情，然后才能夢(mèng)想成真。
六、求職心態(tài)。
還是那句話(huà)——“準(zhǔn)確定位，積極就業(yè)；先就業(yè)再擇業(yè)，考慮清楚，慎重簽約”。參加過(guò)招聘會(huì)的人都知道，現(xiàn)在是買(mǎi)方市場(chǎng)，供大于求，每個(gè)單位招人都很少，學(xué)校就更少了，每個(gè)學(xué)科也就是那么一兩個(gè)人，就是這樣有的學(xué)校還是全國(guó)巡回招聘！你不做還有很多人想做，中國(guó)最不缺的就是人，尤其不缺少人才！
認(rèn)清形勢(shì)。現(xiàn)在總的形勢(shì)是就業(yè)門(mén)檻不斷提高，層層下壓，機(jī)遇減少，得到“好”職位的永遠(yuǎn)都只是少數(shù)人——所謂的“好”也只是個(gè)相對(duì)的概念，我們要用發(fā)展的眼光看問(wèn)題，鍛煉的機(jī)會(huì)很重要，這些經(jīng)歷本身就是財(cái)富！有的人一味盯著沿海，盯著高薪，這無(wú)可厚非，我開(kāi)始也是這么想的，如果我現(xiàn)在沒(méi)有簽約，我仍然會(huì)瞄準(zhǔn)這些目標(biāo)。可是，即使你再有能力，誰(shuí)敢保證，這些機(jī)會(huì)就等著你呢？有能力的人多著呢！有關(guān)系的人多著呢！有后臺(tái)的人多著呢！如果你沒(méi)有關(guān)系，沒(méi)有后臺(tái)，但是有能力，你就應(yīng)該始終相信，我在哪里都是優(yōu)秀的，我在哪里都能做出成就來(lái)！與其在大地方做小，不如在小地方做大！
我們總以為后面還會(huì)有更好的東西，想想我們小時(shí)候?qū)W過(guò)的“小猴子下山掰玉米”的故事吧！
最后一句，不論成敗得失，你都要學(xué)會(huì)感恩，感恩讓你成功！
酒店應(yīng)聘心得體會(huì)篇十二
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已成為歷史，在過(guò)去的一年里，我店在經(jīng)歷了，烏市x、西藏x、祖國(guó)大慶等多個(gè)嚴(yán)重影響客源的事件重挫下，有領(lǐng)導(dǎo)帶頭及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，依然完成了上級(jí)賦予的目標(biāo)，這和我們?cè)谧拿恳晃坏男燎谂κ欠植婚_(kāi)的;作為團(tuán)隊(duì)的一員我深感榮幸。
如來(lái)不可懼;猢猻尚難纏，溫泉鎮(zhèn)酒店行業(yè)從最初的我們一家發(fā)展的如今的7家，從市場(chǎng)來(lái)看這無(wú)異于僧多粥少，面對(duì)這樣的市場(chǎng)我們要想立足，這其中的競(jìng)爭(zhēng)可想而知，坐以只能待斃，總結(jié)是為了揚(yáng)長(zhǎng)避短對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。至此辭舊迎新之際有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作，成績(jī)，經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新的一年里再創(chuàng)佳績(jī)。
對(duì)于我們服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，酒店硬件和服務(wù)就是我們的生命如果這兩方面做不好酒店想要發(fā)展壯大想要立足就是紙上談兵。
1、積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)，服務(wù)缺乏耐心，缺少人情味，尤其是在面對(duì)大批量客人時(shí)。
2、細(xì)節(jié)注意不夠，凡事沒(méi)能從自我做起，比如舉手之勞，隨手清理客人隨手丟的垃圾，幫客人拎行李等要時(shí)刻注意客人。
3、營(yíng)業(yè)時(shí)間無(wú)規(guī)律性和應(yīng)變性。
4、技術(shù)支持問(wèn)題：維修范圍大，項(xiàng)目多，進(jìn)度慢，沒(méi)有應(yīng)急預(yù)案。
5、各部門(mén)均各自為政，部門(mén)之間的銜接和溝通須加強(qiáng)。
6、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門(mén)各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的.問(wèn)題是，有些部門(mén)或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合，銷(xiāo)售部已經(jīng)融合成一支精干，團(tuán)結(jié)，上進(jìn)的隊(duì)伍，團(tuán)隊(duì)有分工、有合作，人員之間溝通順利，各相關(guān)部門(mén)的配合也正日趨加強(qiáng)，能相互理解和支持，好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問(wèn)題方面也不少。
1、和其他部門(mén)的溝通配合還須加強(qiáng);這一點(diǎn)銷(xiāo)售部迫切渴望獲得其他部門(mén)的理解和支持，我們都應(yīng)本著賓客至上，服務(wù)第一的原則真誠(chéng)待客回報(bào)酒店。
2、銷(xiāo)售工作得不到大家的認(rèn)同;沒(méi)有客人抱怨沒(méi)生意，客人來(lái)啦又抱怨太忙、太辛苦。
3、員工服務(wù)中惰性強(qiáng)，缺乏主動(dòng)性和責(zé)任感給銷(xiāo)售部員工主動(dòng)爭(zhēng)取客戶(hù)帶來(lái)了很大的阻力。
4、部門(mén)責(zé)任不清，本末倒置，出現(xiàn)過(guò)失事件相互指責(zé)、推脫責(zé)任，導(dǎo)致銷(xiāo)售人員不能及時(shí)處理客人投訴，降低客人回頭率。
5、市場(chǎng)調(diào)研不夠深入，策劃方案缺少創(chuàng)新。
6、重外輕內(nèi)。即重視外部營(yíng)銷(xiāo)，忽視內(nèi)部管理。把大量的人才、物力都投入到酒店銷(xiāo)售上，而酒店內(nèi)部的基礎(chǔ)工作差，設(shè)備老化、職工缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)，職工素質(zhì)提高緩慢;酒店基礎(chǔ)管理混亂，工作效率低、物耗大、效益低。這種“三落后”的內(nèi)部管理到頭來(lái)又影響外部營(yíng)銷(xiāo)，使外部營(yíng)銷(xiāo)失去了保證。這種“重外輕內(nèi)”的結(jié)果，酒店所獲得的只是暫時(shí)的、局部的利益，缺乏持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，酒店競(jìng)爭(zhēng)乏力，酒店內(nèi)外受困。
7、道德欠佳。主要表現(xiàn)在酒店在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，重視一時(shí)承諾和宣傳，而忽視長(zhǎng)期的兌現(xiàn)和服務(wù)，主要造成以上愿意的如：管道時(shí)好時(shí)壞，暖氣時(shí)熱時(shí)冷等。
以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分，雖不致于影響酒店的根本，但不加以重視，最終可能給酒店的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失。
1、穩(wěn)固部分固定消費(fèi)客戶(hù)和周邊政府機(jī)關(guān)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)建立良好的關(guān)系。為了鞏固老客戶(hù)和發(fā)展新客戶(hù)，建議召開(kāi)1次大型客戶(hù)答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶(hù)的感情交流，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)。
2、開(kāi)拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源，營(yíng)銷(xiāo)代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪(fǎng)兩戶(hù)新客戶(hù)，三戶(hù)老客戶(hù)，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話(huà)的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代表。
3、投訴處理。銷(xiāo)售部尤其前廳崗位，是酒店的門(mén)面崗位，也是客人咨詢(xún)問(wèn)題、反映情況、提出建議、投訴不滿(mǎn)等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿(mǎn)意”的宗旨，從部門(mén)經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺(tái)接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴爭(zhēng)取較多的酒店回頭客。
4、全員營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)上崗。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門(mén)崗位的政令暢通，令行禁止。推動(dòng)酒店各項(xiàng)工作的開(kāi)展，為力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)提供管理機(jī)制等方面的保證。
5、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)??
酒店網(wǎng)站建設(shè)不夠?qū)I(yè)，主頁(yè)不吸引顧客，網(wǎng)站的互動(dòng)性差，更新次數(shù)少，利用率低，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展能夠使我們酒店的公關(guān)銷(xiāo)售部設(shè)立到全球，關(guān)鍵是如何利用好這一資源，做好酒店互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)。
6、目標(biāo)。
銷(xiāo)售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時(shí)間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，為了保障來(lái)年?duì)I銷(xiāo)工作順利高效地實(shí)施，我店還需要通過(guò)苦練“內(nèi)功”來(lái)強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來(lái)培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的發(fā)展客戶(hù)、保留客戶(hù)!
酒店應(yīng)聘心得體會(huì)篇十三
姓名： 劉小姐
民族： 漢族
年齡： 22 歲
國(guó)籍： 中國(guó)
目前所在地： 廣州
戶(hù)口所在地： 廣州
身材： 162 cm?46 kg
婚姻狀況： 未婚
求職意向
人才類(lèi)型： 普通求職?
應(yīng)聘職位： 建筑/房地產(chǎn)/物業(yè)管理類(lèi)：貿(mào)易專(zhuān)員、公關(guān)/媒介/廣告類(lèi)、客戶(hù)服務(wù)類(lèi)：
工作年限： 2 職稱(chēng)： 無(wú)職稱(chēng)
求職類(lèi)型： 全職
可到職日期： 隨時(shí)
月薪要求： 20xx--3500
希望工作地區(qū)： 廣州
工作經(jīng)歷
公司名稱(chēng)： 喜達(dá)屋酒店及度假村集團(tuán)起止年月：20xx-03 ～
公司性質(zhì)： 外商獨(dú)資
所屬行業(yè)： 飲食，旅游業(yè)，賓館
擔(dān)任職務(wù)： 預(yù)訂銷(xiāo)售專(zhuān)員 reservation sales associate
工作描述：
4. 接聽(tīng)并處理來(lái)自旅行社、商業(yè)機(jī)構(gòu)以及公眾客戶(hù)的預(yù)定電話(huà)；
5. 接聽(tīng)并協(xié)助解答喜達(dá)屋優(yōu)先顧客的電話(huà)咨詢(xún)，協(xié)助完成優(yōu)先顧客會(huì)員登記。
公司名稱(chēng)： 廣州富力君悅大酒店起止年月：20xx-04 ～
公司性質(zhì)： 外商獨(dú)資
所屬行業(yè)： 飲食，旅游業(yè)，賓館
擔(dān)任職務(wù)： 凱悅會(huì)員部 售后協(xié)理
工作描述：
負(fù)責(zé)酒店vip客戶(hù)的參觀酒店接待,以及其它尊貴客人的接待事宜.
負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)員的所以訂餐訂房所有需求的處理及安排.
應(yīng)對(duì)vip會(huì)員的投訴,緊急事件以及售后問(wèn)題處理.
對(duì)高端客戶(hù)進(jìn)行酒店會(huì)員vip卡的跟進(jìn)銷(xiāo)售.
負(fù)責(zé)配合總監(jiān)對(duì)小組的其他成員工作的帶領(lǐng)與督促。
配合行政經(jīng)理的其它行政事務(wù)工作.
公司名稱(chēng)： 廣州某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司起止年月：20xx-07 ～ 20xx-04
公司性質(zhì)： 私營(yíng)企業(yè)
所屬行業(yè)： 電子商務(wù)
擔(dān)任職務(wù)： 產(chǎn)品策劃兼運(yùn)營(yíng)助理
工作描述：
在此公司任職運(yùn)營(yíng)助理一職位，期間的工作成果：
對(duì)于公司產(chǎn)品規(guī)劃、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)策劃。
負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)總部各項(xiàng)內(nèi)部事務(wù)的協(xié)調(diào)以及對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作 。
負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)總部發(fā)行文件、會(huì)議紀(jì)要、通知、各部門(mén)間溝通文檔的撰寫(xiě)、文字輸入，以及分發(fā)和傳達(dá)。
負(fù)責(zé)執(zhí)行運(yùn)營(yíng)經(jīng)理安排的各項(xiàng)其它工作。
匯報(bào)對(duì)象： 運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品經(jīng)理
教育背景
畢業(yè)院校： 西南大學(xué)
最高學(xué)歷： 本科
獲得學(xué)位: (在讀)
所學(xué)專(zhuān)業(yè)一： 公共關(guān)系學(xué)
所學(xué)專(zhuān)業(yè)二： 國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易
教育經(jīng)歷
20xx-09 20xx-06 西南大學(xué) 公共關(guān)系學(xué)
語(yǔ)言能力
外語(yǔ)： 英語(yǔ) 優(yōu)秀
國(guó)語(yǔ)水平： 優(yōu)秀 粵語(yǔ)水平： 優(yōu)秀
工作能力
優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī)是最好的實(shí)力證明。具有良好的溝通能力、銷(xiāo)售技能、服務(wù)意識(shí)。在工作的積累中結(jié)交到相當(dāng)一部分的客戶(hù)資源。面對(duì)客戶(hù)的任何投訴和意見(jiàn)均能沉著冷靜應(yīng)對(duì)，在客戶(hù)中獲得不錯(cuò)的好評(píng)。
性格熱情，開(kāi)朗。樂(lè)意與人溝通。
堅(jiān)持認(rèn)為，工作每天都是新的，每天都有每天的計(jì)劃和目標(biāo)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，人在哪里，優(yōu)秀就在哪里。
個(gè)人自傳
先后在國(guó)內(nèi)外企業(yè)從事多年客服及行政工作，積累了相對(duì)豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于行政工作有深刻的理解。我本人工作踏實(shí)，認(rèn)真，具備市場(chǎng)分析能力及銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀的英文表達(dá)及寫(xiě)作能力。并且極富工作和團(tuán)隊(duì)精神，我性格開(kāi)朗，樂(lè)于與人溝通，因此結(jié)交了許多朋友，具有良好的適應(yīng)性和熟練的溝通技巧，能夠出色地完成各項(xiàng)工作。
請(qǐng)給我一次機(jī)會(huì)，我必將還您以?shī)Z目的光彩。
酒店應(yīng)聘心得體會(huì)篇十四
酒店工程節(jié)能降耗心得體會(huì)提要：抓好供冷供熱節(jié)能。保證制冷機(jī)組滿(mǎn)負(fù)荷工作，合理利用低氣溫（如夜間）條件下經(jīng)濟(jì)運(yùn)行節(jié)省能耗；保證所有制冷系統(tǒng)的設(shè)備保溫層良好無(wú)損酒店的工程設(shè)備維修費(fèi)用及能源消耗是酒店重要開(kāi)支項(xiàng)目，國(guó)際上一般酒店用于能源消耗上的費(fèi)用，約占總營(yíng)業(yè)額的11%左右。工程設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)，能源消耗費(fèi)用的節(jié)約，直接使成本降低，即純利潤(rùn)增加。如何在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)降低能耗、減少成本是工程部面臨的重大難題。我們工程部在工作實(shí)踐中科學(xué)地進(jìn)行管理，證明降低能耗，降低成本是可以做到的。
抓好用電管理。充分發(fā)揮配電工的積極性，科學(xué)用電，合理運(yùn)行，我們酒店兩路供電，兩臺(tái)變壓器。合理調(diào)配兩路供電的運(yùn)行，在滿(mǎn)足負(fù)荷供電的情況下，盡可能使用一臺(tái)變壓器，減少變壓器本身的能耗。通常變壓器在80%至90%時(shí)的負(fù)荷工作效率最高。如果一臺(tái)變壓器負(fù)荷不足50%時(shí)完全可以停用一臺(tái)作為備用，這將大大節(jié)約電力。變壓器滿(mǎn)負(fù)荷工作效率最高，節(jié)能最好。
抓好供冷供熱節(jié)能。保證制冷機(jī)組滿(mǎn)負(fù)荷工作，合理利用低氣溫（如夜間）條件下經(jīng)濟(jì)運(yùn)行節(jié)省能耗；保證所有制冷系統(tǒng)的設(shè)備保溫層良好無(wú)損，減少能源浪費(fèi)；定期清洗空調(diào)濾網(wǎng)，保持通風(fēng)良好，提高交換效率；每年定期更換冷媒水，提高冷媒水交換效果。酒店的熱水供應(yīng)也是飯店能耗中的大項(xiàng)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，熱水耗能約占酒店店總能源的17%左右。酒店熱水的`溫度控制在最佳標(biāo)準(zhǔn)，出水點(diǎn)溫度為四十幾度最合適。冬季設(shè)定48度左右最理想。夏季生活熱水溫度可適當(dāng)?shù)鸵恍?3度左右就可以了，看上去水溫只降下幾度，但節(jié)約的能耗很明顯。為了防止熱量的浪費(fèi)，安裝了自動(dòng)溫控調(diào)節(jié)器來(lái)控制水溫，這樣還提高了工作效率。抓好設(shè)備經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。在保證酒店正常供冷、供熱的情況下，對(duì)酒店新風(fēng)機(jī)的運(yùn)行時(shí)間進(jìn)行合理調(diào)整和控制。在三月、四月、十月、十一月份過(guò)渡季節(jié)，提醒各部門(mén)多開(kāi)新風(fēng)和窗戶(hù)，可以既滿(mǎn)足室內(nèi)溫度的需求，又節(jié)省大量的能源。
不斷采用新的節(jié)能技術(shù)，中央空調(diào)系統(tǒng)是目前酒店第一大耗電能設(shè)備，對(duì)酒店空調(diào)冷凍泵，自已設(shè)計(jì)安裝了變頻系統(tǒng)，通過(guò)運(yùn)行工的對(duì)室外氣溫和客情的分析控制了水泵電機(jī)的轉(zhuǎn)速，解決水泵的節(jié)能問(wèn)題?？晒?jié)省電能20%至30%。此套控制系統(tǒng)還減少了設(shè)備在啟動(dòng)時(shí)電流過(guò)大對(duì)設(shè)備的磨損，使設(shè)備壽命也得到提高。
抓好設(shè)備的日常維修和計(jì)劃?rùn)z修。及時(shí)維修也能減少損失。俗話(huà)說(shuō)“小洞不補(bǔ)，大洞吃苦”，所以工程部員工做到了嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修理，使酒店設(shè)備時(shí)刻處于良好狀態(tài)運(yùn)行。
工程部的主要職責(zé)就是加強(qiáng)設(shè)備的維修、保養(yǎng)，使其保持良好狀態(tài)。過(guò)去工作的程序是對(duì)講機(jī)報(bào)修，工程部被報(bào)修部門(mén)牽著鼻子走，有時(shí)報(bào)了也不不及及時(shí)修好，部門(mén)間常發(fā)生扯皮現(xiàn)象。有時(shí)為了搶修，部門(mén)例行計(jì)劃維修不能實(shí)施，導(dǎo)致設(shè)備損耗較大，降低使用效率，并且維修費(fèi)用增加。一般來(lái)說(shuō)保養(yǎng)維修與損耗成反比關(guān)系。因此，工程部根據(jù)及時(shí)改變工作方向，報(bào)修部門(mén)的報(bào)修必須經(jīng)過(guò)工程部主管統(tǒng)一安排，以保證工程部的計(jì)劃保養(yǎng)得以實(shí)施，堅(jiān)持了一段時(shí)間，臨時(shí)故障就明顯減少。
工程部不單純是費(fèi)用中心，同時(shí)也是利潤(rùn)中心，必須充分發(fā)揮工程部的職能作用，在運(yùn)行中節(jié)能，維修中節(jié)約，才能出效益。
酒店應(yīng)聘心得體會(huì)篇十五
姓 名：楊xx
性別：女
婚姻狀況：未婚
民族：漢
戶(hù)籍：廣東
年齡：23
現(xiàn)所在地：天津
身高：167cm
聯(lián)系電話(huà)：135******7758
電子郵箱：******@qq。com
希望崗位：前臺(tái)接待/前臺(tái)文員
期望月薪：面議
求職類(lèi)型：全職
到崗時(shí)間：隨時(shí)
xx年3月—xx年7月 xx有限公司，擔(dān)任前臺(tái)接待。工作描述：
1、對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品。
2、在前廳負(fù)責(zé)接待客，接聽(tīng)預(yù)約咨詢(xún)電話(huà)，為客人提供咨詢(xún)服務(wù)
3、處理一些客人的投訴。
畢業(yè)院校：xx大學(xué)
最高學(xué)歷：大專(zhuān)
畢業(yè)日期：20xx—07
專(zhuān) 業(yè) ：前臺(tái)接待
英語(yǔ)：英語(yǔ)3級(jí)，可以進(jìn)行簡(jiǎn)單日常對(duì)話(huà)
普通話(huà)：全國(guó)普通話(huà)考試二級(jí)甲等，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)
本人性格開(kāi)朗、大方，把握良好的禮節(jié)知識(shí)和接待工作經(jīng)驗(yàn)，頭腦靈活、反應(yīng)靈敏，能夠靈活處理工作中的突發(fā)事件。我以為，前臺(tái)接待工作代表著酒店的形象，崗位固然平凡但卻十分重要，因此要做好前臺(tái)接待工作需要具備極強(qiáng)的責(zé)任心。我愿意同貴公司共同發(fā)展、進(jìn)步。
酒店應(yīng)聘心得體會(huì)篇十六
五月份曾在青島xx水城，實(shí)習(xí)了一段時(shí)間，從一個(gè)什么也不懂的笨小丫頭，到最后能一個(gè)人看桌了。中間負(fù)出了無(wú)數(shù)的艱辛，雖然工作苦點(diǎn)累點(diǎn)，沒(méi)有正常的時(shí)間點(diǎn)下班，可每當(dāng)看見(jiàn)客人對(duì)自己說(shuō)：“小姑娘今天服務(wù)不錯(cuò)的時(shí)候”，覺(jué)得一切都值了?？腿说囊痪湓?huà)或者是領(lǐng)導(dǎo)的一句表?yè)P(yáng)，都會(huì)成為工作的動(dòng)力，也是我們緩解疲勞的最好方式。
在酒店里學(xué)的東西很多，比如說(shuō)：餐桌上的禮儀，還有如何和客人打交道，還有就是作為一個(gè)酒店的服務(wù)員如何面對(duì)客人的不同要求，特別是我們干中餐的，接觸這方面的知識(shí)要比其它的部門(mén)相對(duì)而言要多，當(dāng)我們?nèi)タ醋赖臅r(shí)候看著客人一個(gè)個(gè)入座，說(shuō)的一些客套話(huà)和敬酒方面的話(huà)時(shí)，都會(huì)讓我們學(xué)會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)比較重要的人與人之間的交往，就是所謂的為人處事。從初到酒店跟著師傅一步步的學(xué)習(xí)，剛開(kāi)始覺(jué)得一切都是那么的簡(jiǎn)單，可每當(dāng)自己實(shí)踐的時(shí)候，都是那么的難，給客人倒個(gè)茶水手都會(huì)抖。從剛開(kāi)始只能用托盤(pán)拿三四瓶啤酒，到最后能拖著九瓶啤酒從一樓跑到二樓。每次下班腳都疼得不敢走，而身邊的同學(xué)又是那么的不堅(jiān)定，誰(shuí)的心里都會(huì)動(dòng)搖，看的她們哭自己心里也不好受，還得安慰她們，又有誰(shuí)知道自己內(nèi)心的酸楚呢，都是十七八的`孩子，都是第一次接觸這么現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)，都有個(gè)想家的時(shí)候。
記得經(jīng)理總會(huì)說(shuō)這么一句話(huà)：“客人有權(quán)選擇我們，可我們沒(méi)權(quán)選擇客人?！敝挥邪逊?wù)做到最好，讓客人高興，讓客人能夠記得我們。
在酒店工作的這一段時(shí)間，也讓我知道了要想在酒店工作的好，我們必須做到的是：工作認(rèn)真，一絲不茍，還要有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，然后素質(zhì)要好，要勤奮、有條理，頭腦清醒，然后要能干深受領(lǐng)導(dǎo)及客人的喜愛(ài)。如果能做到以上幾點(diǎn)，我想你就是一位優(yōu)秀的初級(jí)管理者了。人生存與社會(huì)上，也不能過(guò)于表現(xiàn)自己，只要自己?jiǎn)栃臒o(wú)愧就行了。
酒店應(yīng)聘心得體會(huì)篇十七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
您好！當(dāng)您翻開(kāi)這一頁(yè)的時(shí)候，您已經(jīng)為我打開(kāi)了通往機(jī)遇與成功的第一扇大門(mén)。非常感謝您百忙之中抽空閱讀我的，并且慶幸自己能參加貴酒店的這次應(yīng)聘。
首先，允許我做次，我叫xx，今年18歲，來(lái)自被譽(yù)為塞上江南的寧夏。我的興趣與特長(zhǎng)有：喜愛(ài)文體活動(dòng)、熱愛(ài)自然科學(xué)；喜歡閱讀一些關(guān)于科學(xué)和社會(huì)實(shí)踐類(lèi)的書(shū)籍，想從書(shū)籍中不斷提高自己的科學(xué)文化知識(shí)，來(lái)提高自己的內(nèi)涵修養(yǎng)，為以后做事打好基礎(chǔ)。無(wú)論是給個(gè)人還是酒店都會(huì)創(chuàng)造應(yīng)有的價(jià)值，我不僅要靠自己所學(xué)的東西去干一番事業(yè)，而且還要腳踏實(shí)地的從每個(gè)細(xì)節(jié)做起，要用勤勞的雙手成就我明日的夢(mèng)想。
自我評(píng)價(jià)(我的人生格言：微笑面對(duì)每一天)
我樂(lè)觀熱情，愛(ài)好旅游，精力充沛，認(rèn)真自信是我最大的性格特點(diǎn)，我愿意從基層做起，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高專(zhuān)業(yè)技能，成為一個(gè)真正的酒店人！
在您即將讀完這份自薦信之際，有幾句話(huà)想對(duì)您說(shuō)：我是一個(gè)來(lái)自大西北的小伙，黃土地給了我強(qiáng)健的體魂，鑄就出我的吃苦耐勞與堅(jiān)毅不拔的精神。多年來(lái)所受的教育與鍛煉也使我能夠適應(yīng)這個(gè)飛速發(fā)展的社會(huì)，衰心希望畢業(yè)后能為貴酒店效力，為貴酒店的事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)我的才智。
不必在乎我曾取得什么，請(qǐng)關(guān)注我的未來(lái)！下頁(yè)附，期盼與您的面談！
此致
敬禮
xxx
20xx年xx月xx日
酒店應(yīng)聘心得體會(huì)篇十八
非常感謝酒店管理層給予我們一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，于3月份參加了由酒店組織的《酒店管理案例》培訓(xùn)。學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短，但我感覺(jué)確實(shí)是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺。在酒店管理上，我們常說(shuō)客人永遠(yuǎn)是對(duì)的！但實(shí)事并非如此，當(dāng)有出入時(shí)，我們?cè)鯓影褜?duì)讓給客人，讓得即不得罪客人，又維護(hù)酒店的利益。所以必須認(rèn)定每個(gè)客人的要求、意見(jiàn)和抱怨都是對(duì)的，都是真實(shí)的，這樣我們才能做到不找籍口，真正把顧客的要求、意見(jiàn)和抱怨變成改進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品的突破口，把問(wèn)題解決掉。在管理案例多次提到怎樣培訓(xùn)教育督導(dǎo)檢查！無(wú)疑告訴我們培訓(xùn)教育不等于實(shí)踐訓(xùn)練、培訓(xùn)教育只能告訴怎樣做是對(duì)的、通過(guò)實(shí)踐訓(xùn)練督導(dǎo)檢查告訴我們?cè)鯓影咽虑樽鰧?duì)！也就是說(shuō)培訓(xùn)教育只能改變觀念，通過(guò)實(shí)踐訓(xùn)練督導(dǎo)檢查規(guī)范才能提高員工的能力！才能改變知到不等于做到的問(wèn)題！
我更堅(jiān)信效率應(yīng)體現(xiàn)在一點(diǎn)一滴的小事上，節(jié)約時(shí)間從一分一秒著眼，在做好基礎(chǔ)工作上才能講效率。每個(gè)人所做的工作都是有一件件小事構(gòu)成的，因此，對(duì)工作中的小事絕不能敷衍應(yīng)付，很多時(shí)候，一件看起來(lái)微不足道的小事，或者一個(gè)毫不起眼的`變化，卻能實(shí)現(xiàn)工作中的突破，所以在工作中，對(duì)每一個(gè)變化，每一件小事，我們都要全力以赴做好，工作中無(wú)小事，特別是明檔人員，即是廚師，也是產(chǎn)品，要時(shí)刻保持自己的臉上永遠(yuǎn)充滿(mǎn)微笑，這樣才會(huì)受到顧客的青睞，正是這小小的微笑和一句真誠(chéng)的問(wèn)候，贏得客人的口碑，贏得客人滿(mǎn)意加驚喜，不要小看小事，不要討厭小事，只要有益于自己的工作和事業(yè)，無(wú)論什么樣的小事，我們都應(yīng)該全力以赴，用小事堆積起業(yè)事業(yè)大廈，才是堅(jiān)固的的，用小事堆積起來(lái)的工作，才是真正有質(zhì)量的工作。勿以善小而不為，勿以惡小而為這，細(xì)微之處見(jiàn)精神，做小事的精神，才能產(chǎn)生做大事的氣魄。做為x的五星級(jí)酒店——x國(guó)信大酒店，20xx年也將是一場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)。怎樣才能使我們酒店在環(huán)境、服務(wù)、菜品、特色等方面成為x地方區(qū)域的龍頭酒店呢?下面我?guī)讉€(gè)方面談幾點(diǎn)看法。
1、樹(shù)立酒店的知名度、提高信譽(yù)。在短時(shí)間內(nèi)，不管從言行宣傳、電視媒介上，都要有一定的影響。但要想做到你沒(méi)我有、你有我優(yōu)、你優(yōu)我變的程度，我們還需不斷努力、拼搏。所以，我想酒店應(yīng)定期地舉辦一些節(jié)目；組織一些活動(dòng)；贊助一些事業(yè)，來(lái)擴(kuò)大自己的知名度。看起來(lái)是費(fèi)些人力財(cái)力，但只要組織得力，安排恰當(dāng)，一定能收到效益和影響的。
2、員工的整體形象與素質(zhì)；員工在紀(jì)律、條件、環(huán)境的約束下，盡心盡責(zé)地工作。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間適應(yīng)后，會(huì)開(kāi)始工作懶散、紀(jì)律松懈，對(duì)工作的開(kāi)展有一定的阻力。所以，在員工的整體紀(jì)律與心理素質(zhì)上還要加強(qiáng)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感和自豪感，使員工的精神面貌煥然一新。走出店門(mén)后能自豪地說(shuō)我是x國(guó)信大酒店的員工。這樣我們酒店的形象會(huì)更好！
3、提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量：一少部分服務(wù)員是來(lái)上班做一翻事業(yè)，一大部分是來(lái)掙錢(qián)的。
怎樣才能提高服務(wù)員的工作積極性，這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要前提。我想用意見(jiàn)卡這種方法比較好，它打破常規(guī)的格式，使服務(wù)員的檔次拉開(kāi)，使每個(gè)人都有危機(jī)感，同時(shí)也有收獲的喜悅，這樣也便于管理。
4、創(chuàng)造良好環(huán)境：不要說(shuō)從整體，就是每一個(gè)角落，都要使客人覺(jué)得賞心悅目。在就
我們大家的共同努力下，一定會(huì)創(chuàng)造新的輝煌！
酒店應(yīng)聘心得體會(huì)篇十九
酒店作為旅行時(shí)的最佳選擇之一，給人們帶來(lái)了舒適和便利，同時(shí)也成為了休閑度假的理想場(chǎng)所。作為經(jīng)常出差和旅行的我來(lái)說(shuō)，我有幸入住過(guò)許多酒店，并從中獲得了一些寶貴的體驗(yàn)和心得。下面我將從酒店的服務(wù)、設(shè)施、環(huán)境、員工和感受方面，給大家分享我對(duì)酒店的感受和體會(huì)。
第一段：關(guān)于酒店的服務(wù)
在我所住過(guò)的酒店中，好的服務(wù)是我最為重視的一點(diǎn)。一家好的酒店應(yīng)該提供周到而專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，無(wú)論是前臺(tái)的接待員還是客房服務(wù)員，他們都應(yīng)該保持微笑和熱情，并盡力滿(mǎn)足住客的需求。一個(gè)友善高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以讓住客感到賓至如歸，給人一種家的溫暖。
第二段：關(guān)于酒店的設(shè)施
一家好的酒店應(yīng)該提供齊全且現(xiàn)代的設(shè)施，以提供給客人一個(gè)舒適便利的環(huán)境。無(wú)論是高速互聯(lián)網(wǎng)還是健身房、游泳池，這些設(shè)施都應(yīng)該完善，并且方便客人使用。此外，房間內(nèi)的設(shè)施也是重要的考量因素。一張舒適的床和干凈整潔的浴室，都能給人帶來(lái)舒適和放松的感覺(jué)。
第三段：關(guān)于酒店的環(huán)境
一個(gè)好的酒店應(yīng)該擁有優(yōu)美宜人的環(huán)境，既可以提供寧?kù)o的休息，也可以讓客人欣賞到美麗的風(fēng)景。一家酒店的環(huán)境應(yīng)該優(yōu)雅而整潔，綠化植被應(yīng)該被精心布置和維護(hù)，創(chuàng)造出一個(gè)宜人的環(huán)境。在這樣的環(huán)境下，客人可以盡情享受大自然的美景，放松身心。
第四段：關(guān)于酒店的員工
一家好的酒店的員工是至關(guān)重要的。他們應(yīng)該熱情友好、專(zhuān)業(yè)并有耐心的。他們需要傳遞出酒店的文化和價(jià)值觀，以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)和協(xié)作，對(duì)于酒店的發(fā)展來(lái)說(shuō)是非常重要的。 員工們的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度，直接影響到客人對(duì)酒店的印象和體驗(yàn)。
第五段：關(guān)于酒店的感受
每一家酒店都有其獨(dú)特的氛圍和特點(diǎn)，不同的酒店給我的感受也各有不同。但總的來(lái)說(shuō)，我入住酒店的體驗(yàn)給了我很多美好回憶。在舒適的房間中，我可以盡情地放松自己，遠(yuǎn)離繁忙和壓力，讓心靈得到充實(shí)和凈化。與此同時(shí)，我也能夠享受到美味的飲食和便利的服務(wù)，使我的旅行更加愉快和輕松。
總結(jié)：
綜上所述，酒店作為旅行時(shí)的主要住宿選擇，為人們提供了許多的便利和享受。好的酒店應(yīng)該提供周到而專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，現(xiàn)代和便利的設(shè)施，優(yōu)美和宜人的環(huán)境，親切而專(zhuān)業(yè)的員工。我相信，通過(guò)不斷的努力和提高，每一家酒店都可以給客人提供一個(gè)難忘且愉快的體驗(yàn)。無(wú)論是商務(wù)旅行還是休閑度假，一個(gè)舒適和溫馨的酒店都會(huì)成為旅途中的美好回憶。
酒店應(yīng)聘心得體會(huì)篇二十
酒店管理，全球十大熱門(mén)行業(yè)之一，高級(jí)酒店管理人才在全球都是一直很緊缺的。下面是帶來(lái)的酒店管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)，歡送大家閱讀。
首先非常感謝公司給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)，20xx年7月24日懷著夢(mèng)想踏上了人生的新“旅程”，緊張而又短暫的學(xué)習(xí)時(shí)間，卻給了我很大的啟發(fā)，受益匪淺，讓我更加的堅(jiān)信自己，讓我對(duì)自己的未來(lái)更有信心，讓我對(duì)錦江之星、對(duì)這份事業(yè)有了全新的認(rèn)識(shí)，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的學(xué)習(xí)我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：
經(jīng)過(guò)一個(gè)月的學(xué)習(xí)，讓我深深的知道作為一個(gè)管理者應(yīng)該將眼觀從“點(diǎn)”到“面”的轉(zhuǎn)化，我們時(shí)刻要將事情考慮周全，要把事情想的更長(zhǎng)遠(yuǎn)。我時(shí)刻記住《錦江之星管理團(tuán)隊(duì)共識(shí)》，時(shí)刻在反省自己。
我們將客人分為兩種：一是我們的員工；二是消費(fèi)者。
員工是我們企業(yè)的財(cái)富，大家五福四海因?yàn)橛芯壩覀兿嗑墼阱\江之星這個(gè)大家庭，我們?yōu)闋I(yíng)造溫馨的家、和諧的家、平安的家讓我們五福四海的員工有家的歸屬感，我們不僅要員工的工作狀態(tài)，也時(shí)刻要著員工生活，我們要努力的營(yíng)造“五佳”，讓員工的生活更好，才能有更好的精神上班，才會(huì)有更多的微笑去對(duì)客人效勞。我們要給員工晉升的時(shí)機(jī)，讓員工與企業(yè)的開(kāi)展同呼吸共命運(yùn)，鼓勵(lì)員工崗位成才，不斷實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，這樣才能留住員工為企業(yè)創(chuàng)造出更多的價(jià)值。
沒(méi)有的個(gè)人，只有的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都有自己獨(dú)特的個(gè)性和特點(diǎn)，就像手指和拳頭：五根手指各施其職，但合起來(lái)確是一股強(qiáng)大的力量，作為管理者，自己本身要不斷學(xué)習(xí)，不斷提升，管理好自己。
我們的成功離不開(kāi)他人的理解和支持，離不開(kāi)上級(jí)的關(guān)心和指導(dǎo)、同級(jí)的有效溝通和下級(jí)的共同努力。我們要尊重上級(jí)，支持同級(jí)，關(guān)心下級(jí)，這樣才有助于提高工作績(jī)效。在錦江之星這個(gè)平臺(tái)上我們要時(shí)刻將企業(yè)利益、團(tuán)隊(duì)利益放在首要位置，我們要有強(qiáng)大地一直團(tuán)隊(duì)才能面朝大海，春暖花開(kāi)。
作為一名管理者，處理會(huì)管理還要會(huì)做生意。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈的今天，如何能分得一塊蛋糕？如何能立于不敗之地是我們作為管理者時(shí)刻要考慮到的，作為管理者要有敏銳的市場(chǎng)洞察力，只有了解市場(chǎng)，才能抓住市場(chǎng)，創(chuàng)造市場(chǎng)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈中眾多經(jīng)濟(jì)型酒店中脫穎而出，我始終認(rèn)為生意是人做出來(lái)的，只要有欲望，只要你有夢(mèng)想一定會(huì)有奇跡的'出現(xiàn)。
以上是我對(duì)這次學(xué)習(xí)的總結(jié)，經(jīng)過(guò)了一個(gè)月的學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)自己也存在在很多缺乏之處，自身知識(shí)的薄弱特別是后臺(tái)的管理和財(cái)務(wù)的知識(shí)，這些將在以后的工作中逐一的解決，自身也將不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提升自身的素養(yǎng)，不辜負(fù)對(duì)我的培養(yǎng)和期望。
酒店應(yīng)聘心得體會(huì)篇二十一
近年來(lái)，隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，酒店業(yè)成為國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的重要支柱產(chǎn)業(yè)之一。在我的多次旅行中，我也有幸入住了不少酒店，無(wú)論是高檔豪華的五星級(jí)酒店，還是經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的三星級(jí)酒店，每一次的入住都給我留下了深刻的印象。通過(guò)這些經(jīng)歷，我深深體會(huì)到了酒店的重要性以及對(duì)于游客的服務(wù)至關(guān)重要。以下是我對(duì)于酒店的一些心得體會(huì)。
首先，一個(gè)好的酒店應(yīng)該注重細(xì)節(jié)。在我入住的多家酒店中，我發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)往往體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上。比如，酒店前臺(tái)接待人員的禮貌和陽(yáng)光笑容，總給人一種賓至如歸的感覺(jué)；房間里整潔干凈的床品和用品，能夠讓客人放松身心；酒店提供的各種設(shè)施設(shè)備的方便性和質(zhì)量也是客人非?？粗氐?。一個(gè)好的酒店，不僅僅是提供舒適的環(huán)境，更要注重每個(gè)細(xì)節(jié)的完美，從而提高客人的入住體驗(yàn)。
其次，酒店的服務(wù)質(zhì)量非常重要。 我曾入住過(guò)一家五星級(jí)酒店，從到達(dá)酒店一直到離開(kāi)，無(wú)論是酒店服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度還是效率，都給了我很大的滿(mǎn)意度。例如，當(dāng)我找不到房間的時(shí)候，酒店服務(wù)員主動(dòng)帶領(lǐng)我去房間，并向我詳細(xì)介紹房間設(shè)備和周邊環(huán)境；每天清晨的叫醒服務(wù)，以及酒店提供的24小時(shí)客房服務(wù)等，都充分展現(xiàn)了酒店服務(wù)的質(zhì)量和周到細(xì)致。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量能夠讓客人感受到酒店的誠(chéng)意和關(guān)懷，從而使客人對(duì)酒店留下深刻的印象，增加回頭率。
再次，酒店的安全與衛(wèi)生是保障客人舒適心情的基礎(chǔ)。作為一個(gè)住客，我最重要的要求之一就是酒店的安全與衛(wèi)生。一次我入住的酒店，房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)有排水管堵塞的情況，立即向前臺(tái)報(bào)告，酒店方立刻派人維修，并給我更換了房間。這樣的及時(shí)處理讓我對(duì)酒店的衛(wèi)生管理有了更高的評(píng)價(jià)。此外，酒店也要注意保護(hù)客人的隱私權(quán)，保證客房的安全設(shè)施完善，如門(mén)鎖、防盜門(mén)等，讓客人在酒店住宿期間感到安心，才能真正做到“家外之家”。
最后，酒店的位置和周邊環(huán)境對(duì)客人的吸引也非常重要。一個(gè)好的酒店應(yīng)當(dāng)坐落在交通便利、環(huán)境優(yōu)美的地方，方便客人出行和觀光。我記得入住過(guò)一家位于海邊的酒店，每天早上推開(kāi)窗戶(hù)就能看到無(wú)垠的大海和金色的沙灘，這種寧?kù)o和美麗的環(huán)境給我?guī)?lái)了無(wú)限的愉悅。此外，酒店周邊的設(shè)施和便利條件也是客人選擇酒店的重要因素，例如購(gòu)物中心、景點(diǎn)以及交通樞紐等。只有將酒店與周邊環(huán)境相結(jié)合，才能打造一個(gè)完美的住宿體驗(yàn)。
總之，一個(gè)好的酒店應(yīng)該注重細(xì)節(jié)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障客人的安全與衛(wèi)生，并與周邊環(huán)境相結(jié)合。這些方面的綜合考慮，才能真正讓客人滿(mǎn)意，并成為客人推薦的住宿選擇。希望未來(lái)的酒店業(yè)能夠在這些方面不斷努力，為更多的游客提供更好的服務(wù)與體驗(yàn)。
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