總結(jié)是對過去一段時(shí)間的工作或?qū)W習(xí)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行反思和總結(jié)的重要方式。寫總結(jié)時(shí)，我們可能需要調(diào)整自己的思維方式，從目標(biāo)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)閱栴}導(dǎo)向。這些范文包含了不同領(lǐng)域的總結(jié)，可以對比學(xué)習(xí)，找到適合自己的寫作風(fēng)格和方式。
客服小組長工作總結(jié)篇一
北嶺春城黨小組自建立以來，在工作中不斷完善創(chuàng)建機(jī)制，拓展創(chuàng)建領(lǐng)域，使“文明樓棟”創(chuàng)建活動(dòng)取得了新進(jìn)展，為小區(qū)的精神文明建設(shè)作出了積極的貢獻(xiàn)。
成立北嶺春城黨小組，由原副食品公司退休老黨員黃新民擔(dān)任組長，街道和社區(qū)兩級干部聯(lián)點(diǎn)入駐小組，共有社區(qū)黨員10人，在職黨員61人。黨小組以服務(wù)群眾為重點(diǎn)，堅(jiān)持“資源共享、共駐共建、因地制宜、注重實(shí)效”的原則，以在職黨員進(jìn)社區(qū)為基礎(chǔ)，以全面踐行一線工作法為契機(jī)，積極加強(qiáng)黨小組建設(shè)，進(jìn)一步健全黨員創(chuàng)先爭優(yōu)長效機(jī)制，搭建黨建活動(dòng)與群眾工作相結(jié)合、相融洽、相促進(jìn)的平臺(tái)與載體，充分發(fā)揮了黨小組推動(dòng)發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進(jìn)和諧的實(shí)效。
黨小組結(jié)合省文明城市創(chuàng)建工作，緊密聯(lián)系居民，共同建設(shè)以小區(qū)家庭為基礎(chǔ)，以樓道為陣地，以一人帶一家，以一家?guī)?dòng)一個(gè)樓道，形成人人崇尚文明、家家重視環(huán)境衛(wèi)生、一家有困難大家來幫助的新型的、和諧的鄰里關(guān)系。
1、充分利用小區(qū)宣傳欄、廣播、小區(qū)群等平臺(tái)，宣傳文明創(chuàng)建工作，及時(shí)通報(bào)小區(qū)文明事跡和文明帶頭模范，并根據(jù)實(shí)際情況給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。3月18日，物業(yè)陳師傅在巡邏時(shí)，撿到一個(gè)裝有現(xiàn)金1萬余元的包，當(dāng)即交到了物業(yè)公司，及時(shí)找到了失主。這種拾金不昧的好品質(zhì)得到了小區(qū)業(yè)主們的一致贊揚(yáng)。
2、充分發(fā)揮在職黨員進(jìn)社區(qū)的作用，組建了黨員志愿隊(duì)伍，服務(wù)項(xiàng)目包括應(yīng)急救災(zāi)、扶貧幫困、綠色環(huán)保、法律援助、心理輔導(dǎo)、醫(yī)療救助等，積極參與各類志愿活動(dòng)。以實(shí)際行動(dòng)，使群眾深受教育，擴(kuò)大了創(chuàng)建活動(dòng)的社會(huì)影響。5月17日，黨小組組織小區(qū)全體黨員參加愛心助殘活動(dòng)，共捐款5750元用于幫助殘疾人志愿服務(wù)。
小區(qū)裸露地面已全部進(jìn)行了硬化和綠化，配套設(shè)施齊全，有綠地、涼亭、假山和健身器材等。作為文明居住小區(qū)，給人的感覺絕對是一個(gè)整潔衛(wèi)生、優(yōu)美、舒適的環(huán)境。
1、小區(qū)配備一支專業(yè)敬業(yè)的保潔隊(duì)伍，通過物業(yè)公司制定的清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作計(jì)劃等實(shí)施專業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生管理。定時(shí)、定點(diǎn)、定人、定標(biāo)準(zhǔn)、定責(zé)任的對小區(qū)進(jìn)行日常保潔工作。
2、由在職黨員組成的志愿者隊(duì)伍，定期組織各類活動(dòng)，維護(hù)小區(qū)清潔、創(chuàng)造美好的'環(huán)境。4月20日，小區(qū)40多名在職黨員參與義務(wù)植樹活動(dòng)，在小區(qū)內(nèi)種植花木60余株。9月16日，為迎接省文明城市復(fù)查活動(dòng)，全體在職黨員對小區(qū)進(jìn)行了一次大掃除，清除衛(wèi)生死角13處，鏟除牛皮癬小廣告28處，修剪綠化帶，治理花木綠化中的白色垃圾，滅鼠除蟲害。同時(shí)，對亂堆亂放、裝修亂搭亂建和隨意懸掛等現(xiàn)象進(jìn)行了及時(shí)整頓清除，并定期巡視、檢查，以保持小區(qū)干凈、衛(wèi)生、統(tǒng)一、美觀的形象。
堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，黨小組積極督促物業(yè)公司，定期對小區(qū)內(nèi)進(jìn)行安全消防檢查，及時(shí)排除隱患和按照設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度落實(shí)檢查保養(yǎng)。
1、積極配合派出所做好轄區(qū)治安防范工作，警民共建安全文明樓棟，達(dá)到群防群治的目的，也使小區(qū)安全防范能力得到強(qiáng)化，為小區(qū)的安全提供有力保障。6月29日，在市政府的倡導(dǎo)下，小區(qū)黨小組成員、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司全體工作人員積極參與市萬人巡邏保平安啟動(dòng)儀式，成立了小區(qū)紅袖章義務(wù)巡邏隊(duì)伍，佩戴紅袖章在轄區(qū)樓幢間進(jìn)行巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)有可疑的陌生人員主動(dòng)上前詢問，同時(shí)不厭其煩地提醒住戶鎖好車輛、關(guān)好門窗、做好防火、防盜等治安防范宣傳工作，排查各類安全隱患，對不文明現(xiàn)象進(jìn)行勸導(dǎo)，維護(hù)社會(huì)治安和環(huán)境衛(wèi)生。巡邏隊(duì)員們每到一處，都得到社區(qū)居民敬佩和贊許的目光。
2、為了小區(qū)的和諧，處理好鄰里關(guān)系，加深業(yè)主感情，小區(qū)黨小組、老黨員獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，開展各項(xiàng)活動(dòng)。帶頭收繳物業(yè)費(fèi)、組織聯(lián)歡晚會(huì)等，加強(qiáng)了溝通與交流，促進(jìn)住戶與住戶之間的相互結(jié)識(shí)、了解和友誼建立。充分發(fā)揮了黨員的模范帶頭作用。在大家努力下，小區(qū)內(nèi)的住戶均能和諧相處，大家互敬互愛，彼此幫助，互相包容理解。10月份，人民法院在職黨員邵東強(qiáng)同志，為小區(qū)業(yè)主出謀劃策，幫助其通過法律途徑追回工資拖欠款。
客服小組長工作總結(jié)篇二
xx村人大代表小組活動(dòng)工作總結(jié)今年以來，為切實(shí)配合鎮(zhèn)人大主席團(tuán)工作，不斷開創(chuàng)人大工作新局面，在努力發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，構(gòu)建和諧社會(huì)的同時(shí)，xx村人大代表小組把發(fā)揮代表的職能作用，作為人大小組工作的重點(diǎn)。結(jié)合實(shí)際，開展了一系列代表小組活動(dòng)，現(xiàn)將小組工作情況總結(jié)如下：
（一）做好“三個(gè)”規(guī)范。
規(guī)范人大代表小組工作體系。配備人大代表小組組長、副組長和聯(lián)絡(luò)員，明確人大代表小組長工作職責(zé)；建立定期例會(huì)制度，堅(jiān)持每季度召開一次小組會(huì)議，每半年召開一次總結(jié)會(huì)議。
規(guī)范人大代表制度建設(shè)。xx村人大代表小組根據(jù)人大小組的工作實(shí)際，落實(shí)了活動(dòng)場地，制訂和完善了《xx村人大代表小組學(xué)習(xí)制度》、《xx村人大代表小組工作制度》、《xx村人大代表小組聯(lián)系代表和選民制度》等8項(xiàng)工作制度和職責(zé)，并將這些制度和工作職責(zé)上墻。
規(guī)范代表之家陣地建設(shè)。落實(shí)了xx村人大代表小組組員“四簿一冊”，制作了人大代表“認(rèn)真履行代表職責(zé)，真情反映社情民意”工作公示欄，及時(shí)更新代表聯(lián)系選民活動(dòng)，密切了代表與群眾的聯(lián)系。
（二）抓好“三個(gè)”結(jié)合。
堅(jiān)持把理論學(xué)習(xí)與考察實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合。年初，xx村人大代表小組制定了年度工作計(jì)劃，5月份組織了一次到xxx集中考察學(xué)習(xí)活動(dòng)，9月份集中考察xxx，xx村人大代表小組要求代表加強(qiáng)平時(shí)自學(xué)，并要求每人每年寫一份工作總結(jié)報(bào)告。
堅(jiān)持小組集體活動(dòng)與代表分散活動(dòng)相結(jié)合。在組織好小組集體活動(dòng)的基礎(chǔ)上，由村人大代表小組確定調(diào)研主題，安排人大代表結(jié)合各自的行業(yè)特點(diǎn)開展調(diào)查研究，提出各自的觀點(diǎn)，通過分散調(diào)查，有利于更好的綜合各方面意見建議，進(jìn)一步提高意見建議的可行性。
堅(jiān)持把人大代表活動(dòng)與村級活動(dòng)相結(jié)合。在開展村務(wù)公開工作中，充分發(fā)揮人大代表的`職能作用，參與村級財(cái)務(wù)的管理與監(jiān)督，xx村財(cái)務(wù)監(jiān)督小組成員x人中有x人是人大代表。開展“一事一議”活動(dòng)中，組織引導(dǎo)群眾自己的事自己辦，充分發(fā)揮人民群眾的主觀能動(dòng)性，創(chuàng)造性和積極性，維護(hù)了人民群眾的民主權(quán)力，村民自我管理、自我服務(wù)的意識(shí)也得到明顯的增強(qiáng)。
加強(qiáng)代表工作，充分發(fā)揮代表作用。xx村人大代表將進(jìn)一步發(fā)揮代表在各行各業(yè)的作用，加強(qiáng)代表與選民的聯(lián)系，規(guī)范代表工作，邀請人大代表列席xx村年度工作總結(jié)表彰會(huì)、村民代表、企業(yè)、商會(huì)等，拓展人大代表知政、參政渠道，加強(qiáng)人大代表與選民的聯(lián)系，使人大代表自覺接受選民的監(jiān)督。
加強(qiáng)工作指導(dǎo)，促進(jìn)人大代表小組的工作。xx村人大小組將對代表小組活動(dòng)進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)范，在抓好制定工作計(jì)劃，按時(shí)開展活動(dòng)等常規(guī)工作的前提下，全面加強(qiáng)人大代表小組活動(dòng)的陣地建設(shè)。同時(shí)，通過組織代表視察、調(diào)研等活動(dòng)，開闊代表視野，增強(qiáng)履職的素質(zhì)，為代表開展工作創(chuàng)造更加有利的條件。
圍繞中心工作，審議決定重大事項(xiàng)。圍繞村經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)建設(shè)的重大事項(xiàng)，依法作出決議、決定，更好地實(shí)現(xiàn)鎮(zhèn)黨委、政府，村黨委、村委會(huì)的意圖，反映人民的意愿，著力監(jiān)督各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的完成情況。督促各部門圓滿完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。
在上級人大和鎮(zhèn)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xx村人大小組工作取得了一些成績，但我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，人大小組工作還存在一些亟待改進(jìn)和加強(qiáng)的地方，如xx村財(cái)政比較困難，活動(dòng)經(jīng)費(fèi)缺乏，很多活動(dòng)難以組織開展。在今后的工作中，將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真組織好代表活動(dòng)，扎扎實(shí)實(shí)的抓好工作落實(shí)，竭盡全力的發(fā)揮好職能作用，為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。
客服小組長工作總結(jié)篇三
時(shí)間飛逝，一學(xué)期轉(zhuǎn)眼就過去了，回憶工會(huì)小組工作，雖然沒有驚人的成就，但卻有豐碩之果。我們工會(huì)小組在學(xué)校工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體會(huì)員的共同努力，圍繞學(xué)校的中心工作，開展了許多工作。組織教師學(xué)習(xí)各類資料，通過學(xué)習(xí)，提高了全體教職工的政治素質(zhì)道德水平，促進(jìn)全體教職工端正教育思想，轉(zhuǎn)變教育觀念，加強(qiáng)教書育人，為人師表，敬業(yè)愛生的'思想建設(shè)。
我們工會(huì)小組都能認(rèn)真地制定工會(huì)工作地活動(dòng)方案，主動(dòng)地向?qū)W校行政提交活動(dòng)方案，征求學(xué)校行政地意見，并予支持。此外工會(huì)開展各項(xiàng)工作，工會(huì)的重大舉措能和學(xué)校協(xié)調(diào)配合好。因此，我們工會(huì)的工作能在學(xué)校教育教好送溫暖工作，盡力為教職工辦實(shí)事。我們工會(huì)小組全體人員不僅齊心協(xié)力搞好教育事業(yè)，而且人與人之間互相關(guān)心，和睦相處。只要一方有難，就合力支持，給予溫暖，給予關(guān)愛。四川地震時(shí)，我們小組成員紛紛捐款，獻(xiàn)出自己的一份愛心。
為了發(fā)揮工會(huì)組織的優(yōu)勢，加強(qiáng)對廣大教職工的人文關(guān)懷，根據(jù)上級工會(huì)活動(dòng)安排，我們有計(jì)劃的開展健康向上的各種活動(dòng)。我們開展了慶祝婦女節(jié)活動(dòng)，還開展了體育活動(dòng)，這樣既在活動(dòng)中得到鍛煉，又愉悅了教職工的身心，真是開展活動(dòng)悅身心，健康向上快步進(jìn)。
歷經(jīng)征程留足跡，晴空萬里景秀麗。我們小組成員在以后的工作中再創(chuàng)佳績。會(huì)開展豐富多彩的活動(dòng)，愉悅教職工身心。
客服小組長工作總結(jié)篇四
學(xué)校工會(huì)工作能積極貫徹執(zhí)行鎮(zhèn)工會(huì)工作計(jì)劃，也能結(jié)合我校實(shí)際開展各項(xiàng)活動(dòng)，活躍了教師的文體生活，在落實(shí)校長責(zé)任制的同時(shí)，提倡教師當(dāng)家作主，民主管理，關(guān)心、改善教師福利待遇，提高了隊(duì)伍的凝聚力，工會(huì)真正起到了教師與校長的橋梁紐帶作用。本學(xué)期主要工作總結(jié)如下：
蘇老師、歐校工等教職工因病住院，工會(huì)主動(dòng)與她聯(lián)系，了解他們的身體和生活狀況，讓其安心治療和康復(fù)，并按照《20xx年北滘鎮(zhèn)中心小學(xué)教職員工福利待遇暫行條例》申請慰問金，充分體現(xiàn)社會(huì)主義大家庭的溫暖。
為慶祝教師節(jié)、中秋節(jié)和國慶節(jié)，9月10日下午學(xué)校工會(huì)組織全體教職工進(jìn)行趣味活動(dòng)，n人n1足、男女背向夾球跑往返比賽，90多名教職工齊聚一堂，各顯技藝，展示了我校教師的風(fēng)采。本次活動(dòng)的開展，活躍了教師的課余文化生活，提高廣大教師參與體育活動(dòng)的熱情和積極性，增強(qiáng)教師團(tuán)隊(duì)的凝聚力。開闊教師的視野、活躍教師的身心，使教師們從緊張的`工作中得以適當(dāng)放松，以更飽滿的熱情投入到新的工作中，教師們反響熱烈。
為迎接新一年的到來，1月16日下午學(xué)校工會(huì)組織全體教職工進(jìn)行迎新春教職工趣味團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，通過手木樁輪換、挑戰(zhàn)極限活動(dòng)，增進(jìn)教職工的團(tuán)隊(duì)精神，提高凝聚力。
關(guān)心教師與學(xué)生的健康，購買校方責(zé)任險(xiǎn)，特別為教職工（包括臨聘教師、職工）購買校方責(zé)任險(xiǎn)附加24小時(shí)意外保險(xiǎn)，統(tǒng)一為教師（包括臨聘教師）購買省職工醫(yī)療互助保險(xiǎn)，在學(xué)校宣傳學(xué)生自愿自費(fèi)購買學(xué)意險(xiǎn)，協(xié)助鎮(zhèn)教育工會(huì)為全體在職教師購買省職工住院醫(yī)療綜合互助保險(xiǎn)，解決教師與學(xué)生、家長的部分后顧之憂。
本學(xué)期共1人（1名學(xué)生）受到意外傷害，工會(huì)都會(huì)及時(shí)了解他們的情況并向保險(xiǎn)公司做好報(bào)案工作；1人（鄭老師）進(jìn)行理賠工作。
收集教師們對學(xué)校設(shè)施、管理、工作等方面的意見和建議，整理后向?qū)W校主管行政領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反映，并將反映的結(jié)果反饋給教師。
本學(xué)期民主管理小組與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)一起討論《北滘鎮(zhèn)中心小學(xué)“提質(zhì)創(chuàng)優(yōu)”獎(jiǎng)勵(lì)方案》、《中心小學(xué)教師日常行為規(guī)范》、《中心小學(xué)教師考勤制度》、《北滘中心小學(xué)女職工請產(chǎn)檢假的暫行規(guī)定》、《北滘中心小學(xué)教職工請陪產(chǎn)假的暫行規(guī)定》、《北滘鎮(zhèn)中心小學(xué)教師獎(jiǎng)勵(lì)方案（第六稿）(修訂)等。
客服小組長工作總結(jié)篇五
本學(xué)期是初一學(xué)生進(jìn)入四中的第二個(gè)學(xué)期，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)懷下，在學(xué)校政教處、教務(wù)處、后勤人員的大力支持下，在全年級教師的共同努力下，我班組在教育教學(xué)的各個(gè)方面獲得了顯著的進(jìn)步，取得了有目共睹的成效。學(xué)生從學(xué)習(xí)到紀(jì)律都明顯好于上學(xué)期，現(xiàn)將初一年級第一班組的工作擇要總結(jié)如下：
眾所周知，由于我校所處的位置和社會(huì)環(huán)境，以及城市家長的影響，我校的生源素質(zhì)起點(diǎn)低，入校時(shí)的優(yōu)等生少，成績中等及偏下的學(xué)生多，教輔資料少，中考方向的命題特點(diǎn)帶有未知性還需要大力探索，要想出成績，壓力和困難可想而知。我校近些年來初三升學(xué)率每年都在不斷增長，我組教師暗下決心，都從初一學(xué)生入手，放眼三年，不叫苦，不怕差，不畏懼，不退縮，反復(fù)磋商，明確思路，準(zhǔn)確定位，大家一致決心高要求，高標(biāo)準(zhǔn)定位自己，把困難和壓力變動(dòng)力，多努力、多付出心血與汗水，力爭升學(xué)人數(shù)呈上升趨勢。各班首先將爭取流動(dòng)紅旗作為第一個(gè)奮斗目標(biāo)，經(jīng)過努力，初一(1)班、初一(3)班、初一(4)班都把流動(dòng)紅旗掛到了教室，從而培養(yǎng)了學(xué)生樹立只要努力就會(huì)收獲的意識(shí)。初一(2)班、初一(5)班都在積極努力爭取。第二個(gè)奮斗目標(biāo)是在各種學(xué)校組織的活動(dòng)中力爭獲得好名次。在學(xué)校得“感恩父母”征文活動(dòng)中，初一(5)班得趙雯雯的《媽媽的臉》獲得一等獎(jiǎng)，并在周一升國旗上播出，初一(4)班的獲得二等獎(jiǎng)、初一(2)班的李旭獲得等獎(jiǎng)。在學(xué)校第二屆校園文化藝術(shù)節(jié)中，我班組每個(gè)班都超數(shù)量完成作品，并獲得可喜的成績。在運(yùn)動(dòng)會(huì)上5個(gè)班的班主任始終和學(xué)生一起拼搏著，為了取得好名次，他們與學(xué)生共同商量，看誰的哪個(gè)項(xiàng)目好，制作了標(biāo)語，拿著花環(huán)，為本班學(xué)生加油，鼓勁……這樣的'班主任怎么會(huì)得不到學(xué)生的認(rèn)可呢?第三個(gè)奮斗目標(biāo)是爭取不流失學(xué)生。不管學(xué)生有多難教，各班班主任都會(huì)用心教育，保證三年里班集體的每個(gè)成員都健康活潑，盡力學(xué)習(xí)。在班會(huì)課上我班組班主任經(jīng)常跟學(xué)生說，我們的成績只是暫時(shí)在后面，只要我們大家肯下功夫?qū)W習(xí)，我們不但能往前走，還能站到年級的前列。沒有豪言壯語，但我們的班主任卻以身作則，教會(huì)學(xué)生自信是解決一切問題的法寶。
本學(xué)期的初一學(xué)生個(gè)頭增了不少，很多男生比老師還高出半頭，但他們的心理卻還很幼稚，自制能力仍然很差，還需要老師的指導(dǎo)和督促。從第一學(xué)期發(fā)生的打架等違紀(jì)行為看，這些事情是完全可以避免的，我組班主任分析了很多違紀(jì)事件發(fā)生的起因，發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)這些行為的學(xué)生絕大多數(shù)都是學(xué)困生，而這些同學(xué)更需要老師和家長的關(guān)注和引導(dǎo)。各班都友那么幾個(gè)“刺頭”，如果不對癥下葯的話，違紀(jì)事情肯定會(huì)接連不斷。對于這部分學(xué)生來說，老師的一個(gè)贊許的眼神、一個(gè)欣喜的微笑無疑就是一劑良藥，所以我班組5個(gè)班主任都多抽出時(shí)間與這些學(xué)生談心，教育他們要樹立正確的是非觀，不能隨波逐流，在班主任的一句句感人至深的話語中，我們的“刺頭”低下了頭，班主任一點(diǎn)一滴的要求他們都慢慢嘗試做到了，雖然成績沒有什么大的起色，但至少他們坐定了，對班里同學(xué)的影響少了，班級的管理也相應(yīng)的輕松了。各班主任在班里都有幾個(gè)“臥底”，一有風(fēng)吹草動(dòng)，都能防微杜漸。學(xué)生大了，小心思就多了。和同學(xué)有矛盾了，就鬧情緒;遇到挫折，就要放棄;老師談心時(shí)會(huì)重點(diǎn)告訴他們怎樣調(diào)節(jié)自己的情緒。暗地里有不少學(xué)生開始出現(xiàn)“早戀”苗頭，這樣的事情明著說肯定會(huì)上學(xué)生的自尊，老師與之談心時(shí)就會(huì)引導(dǎo)他們認(rèn)識(shí)到這種朦朧的情感其實(shí)是友情。我班組班主任都能占到學(xué)生的角度取考慮，先考慮所出現(xiàn)的結(jié)果，然后用恰當(dāng)?shù)姆绞阶龊脤W(xué)生的心理輔導(dǎo)，在班級中營造一種積極向上的氛圍。經(jīng)過努力，我們的學(xué)生出現(xiàn)問題后開始學(xué)會(huì)自我審視，學(xué)會(huì)解決問題，慢慢問題少多了。在其它方面用的心思少了，學(xué)習(xí)上自然就上進(jìn)了。老師花了許多時(shí)間去琢磨同學(xué)在想什么、希望什么、反對什么，每次考試后，班主任都要認(rèn)真做好疏理減壓工作，幫助學(xué)生分析存在問題，找出解決問題的辦法。
初一年級是一個(gè)拼搏而平和的年級，初一教師是一個(gè)“胸中有書、目中有人、行中有矩、心中有數(shù)、手中有活”的團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)。我班組教師都很年輕，很有“戰(zhàn)斗力”。教師都能愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，一心撲在工作上，許多老師經(jīng)常利用在業(yè)余時(shí)間給學(xué)生補(bǔ)缺補(bǔ)差，不計(jì)報(bào)酬，經(jīng)常利用晚自習(xí)下課時(shí)間找學(xué)生談心補(bǔ)課，與學(xué)生打成一片，幫助學(xué)困生和臨界生，義務(wù)輔導(dǎo)，如此感人的事，舉不勝舉。大家擰成一股繩，心往一處想，勁往一處使，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)，鼓足干勁，求復(fù)務(wù)實(shí)、齊心協(xié)力、一心一意謀中考、全心全意搞教學(xué)。在學(xué)生思想方面更是齊心協(xié)力，齊抓共管，人人都是輔導(dǎo)員，人人都是班主任。在教學(xué)中他們強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)協(xié)作，做到“五共一補(bǔ)”，即目標(biāo)共同、資料共用、信息共享、責(zé)任共擔(dān)、優(yōu)勢互補(bǔ)，從點(diǎn)到面以大局為重，力爭高分有突破，均分有提高，確保每個(gè)學(xué)生的成績每次都有提高。中考方向每年都會(huì)有所變化，我們從初一開始就給學(xué)生灌輸一切為了大學(xué)的思想，教師們把握“把過高過難的教學(xué)要求降下來，把學(xué)生思維、應(yīng)考的能力提上去”的教學(xué)思路，針對本屆學(xué)生的各科基礎(chǔ)和能力實(shí)際，采取低起點(diǎn)、緩坡度、勤反饋、有計(jì)劃、扎扎實(shí)實(shí)地抓好各階段學(xué)生分類推進(jìn)工作，各科教師也訂好了適合本屆學(xué)生的講課教案和進(jìn)度表，同時(shí)，通過鉆研教材，大綱、考綱，及時(shí)調(diào)整教學(xué)側(cè)重點(diǎn)和教學(xué)策略，使學(xué)生少走彎路。我組絕大多數(shù)老師受到受到學(xué)生的好評，講課各有風(fēng)格，有的幽默風(fēng)趣、有的言簡意賅、有的沉著穩(wěn)重、有的以活力四射。他們不但有豐富的教學(xué)和管理學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)，更有著扎實(shí)的基本功，還有敢于向他人學(xué)習(xí)新課程的勁頭，公開課上都不會(huì)怯陣。湯燕老師總是謙虛好問，對同課頭的其它老師經(jīng)常取經(jīng)驗(yàn)，把工作中的疑惑說出來大家探討，有些細(xì)節(jié)問題很值得老教師推敲，出卷工作大多都是她承擔(dān)，但從無怨言。劉淑紅老師經(jīng)常聽同課頭老師的課，取長補(bǔ)短，主動(dòng)承擔(dān)組里分配的任務(wù)。其他各學(xué)科教師都能以身作則，為年輕教師和學(xué)生作出表率。
1、住校生下晚自習(xí)后管理跟不上，宿舍混亂，晚上學(xué)生不能按時(shí)休息，并且丟東西。
2、學(xué)生中說臟話，吐痰、亂扔垃圾的事情很普遍。
3、問題學(xué)生曠課(有些常識(shí)課出去不上課)。
4、學(xué)生保護(hù)財(cái)產(chǎn)的意識(shí)不夠強(qiáng)，仍有破壞財(cái)產(chǎn)的事情發(fā)生。
5、自行車有不少還放在外面商店門口。
6、很多男生早晨經(jīng)常在校門口的第二個(gè)商店抽煙。
7、學(xué)生對老師目中無人，對老師不夠尊重，學(xué)校懲罰措施不夠。
8、教學(xué)樓的四樓主樓梯每到下雨下雪的時(shí)候水就從樓頂水管往下流，應(yīng)徹底維修。
9、下午課外活動(dòng)時(shí)間問題學(xué)生在校無事生非，難于管理。
客服小組長工作總結(jié)篇六
本月遺失件及客戶投拆明顯有所減少，希望所有部門及分公司繼續(xù)保持。但延誤件及破損件很多。分公司旬陽申通沒有做到件簽收的我司已發(fā)現(xiàn)2票，并且很多快件不知為何延誤多日，且造成很多網(wǎng)點(diǎn)公司投拆，極其影響安康片區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。上月我司已多次強(qiáng)調(diào)，但并無明顯改善。
一、簡單匯報(bào)
1進(jìn)港件延誤件：
紫陽分公司：1票（此件25號(hào)到達(dá)紫陽，留倉暫時(shí)無法派送，一直到1號(hào)才送達(dá)客戶，并沒有留言對方，由于操作失誤目前已處罰200元）
旬陽分公司：3票（其中一票沒有做到件只有簽收，并且延誤6天目前正在處理中。另外兩票旬陽操作不當(dāng)延誤多日目前正在處理中）
安康公司：1票（此件我司已與總部聯(lián)系處理）
2進(jìn)港件破損件：
安康公司：1票（業(yè)務(wù)將快派送過程中不小心將文件袋弄破，且將內(nèi)部文件撕壞，目前還在處理中）
紫陽分公司：1票（此件安康已做破損，目前正在處理中）
3出港件理賠：安康公司：1票（發(fā)到廣東的，客戶簽收后說內(nèi)件少2件衣服。目前正協(xié)商中）
4客戶投拆2票（業(yè)務(wù)員私自將快件放門房沒有通知客戶兩次。本月已整改）
二、客服部存在的問題：
二、業(yè)務(wù)部存在的問題：
1回訪時(shí)經(jīng)客戶提供部分業(yè)務(wù)員沒有給財(cái)務(wù)全額上交業(yè)務(wù)公款。2分公司對于網(wǎng)點(diǎn)公司投拆的延誤件沒有引起重視。3部分業(yè)務(wù)員沒有將發(fā)件電話填寫清楚4發(fā)件時(shí)面單填寫不規(guī)范，部分沒有顯示發(fā)件客戶信息以及發(fā)件人電話。5部分業(yè)務(wù)人員并沒有規(guī)范包裝，造成發(fā)出貨物常有破損現(xiàn)象。
三、分公司存在問題
1標(biāo)準(zhǔn)語言部分還是沒有到位，經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)公司提供部分網(wǎng)點(diǎn)客服電話是常沒有人接聽。2旬陽分公司巴槍操作不規(guī)范，部分快件沒有做到件后直接簽收，且延誤多天。自取件經(jīng)常是放公司超過三天了還沒有給對方公司留言，且無留倉內(nèi)容。造成很多網(wǎng)點(diǎn)的投拆。3問題件留言不規(guī)范，留倉件掃描不正確，總體來說是對客服細(xì)則的了解不夠透徹。
四、以下是六月份整改計(jì)劃，
業(yè)務(wù)部：1發(fā)件客戶信息一定要寫全，并注明內(nèi)件物品數(shù)量。2包裝一定要規(guī)范。對于貴重物品一定要提醒客戶保價(jià)（并給客戶說明保價(jià)與不保價(jià)的賠償區(qū)分）3加強(qiáng)上門取件的時(shí)效，對于違禁品一律不許收寄。
希望各部門領(lǐng)導(dǎo)及分公司負(fù)責(zé)人引起重視！安康片區(qū)的服務(wù)質(zhì)量的提升是需要安康片區(qū)所有同仁的努力。我們只有不繼的改善才能將服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升！
客服小組長工作總結(jié)篇七
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
自20_年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20_年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們在7月份對前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們立刻下整改通知書，責(zé)令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，透過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步構(gòu)成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一向不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要資料有：
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員，務(wù)必在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員務(wù)必站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在必須程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的職責(zé)等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富搞笑的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了超多的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合此刻物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營狀況，0。3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種狀況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。
透過一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了_小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20_年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。
本年度客服部一向配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一向未交過水費(fèi)。我們務(wù)必抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種狀況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用。
七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià)。
在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20__多住戶，我們務(wù)必在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對這一狀況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。透過大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸。于此同時(shí)我們對于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，代替以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計(jì)劃安排，20_年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，回到1600份，回收率為62%。
20_年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善_物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的持續(xù)高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為__業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
客服小組長工作總結(jié)篇八
一學(xué)期又快結(jié)束了。回味本學(xué)期我們感到繁忙勞累，但心中更多的是收獲喜悅，全組老師遵守校規(guī)校紀(jì)，特別是對校工會(huì)下達(dá)的任務(wù)和安排的活動(dòng)總是積極參與和完成，尤其是擔(dān)任工會(huì)委員的梅逢運(yùn)老師更是盡心盡職，不辭辛勞地為工會(huì)和廣大教職工服務(wù)，是有目共睹的。現(xiàn)就將本學(xué)期本組工作匯報(bào)如下：
初一年級工會(huì)小組是一個(gè)團(tuán)結(jié)、戰(zhàn)斗的集體。老師們在教育教學(xué)工作中，具有一種無私奉獻(xiàn)的精神，力求將工作做得最好。大家都有一個(gè)共同的心愿，那就是想盡一切辦法提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績。語數(shù)外三科老師經(jīng)常利用早中晚的課余時(shí)間為學(xué)生義務(wù)補(bǔ)課。
青年教師求實(shí)上進(jìn)，虛心好學(xué)，不恥下問，深入學(xué)習(xí)和研究最新的教育教學(xué)理念，不斷探索新的教育、教學(xué)方法，積極實(shí)踐，抓住各種鍛煉自己的機(jī)會(huì)，提高自身的教學(xué)水平。，張麗老師參加了學(xué)?！叭?dú)”教育研究課題，在課題研究的過程中不斷學(xué)習(xí)，提升自己對教育教學(xué)的認(rèn)識(shí)水平。
1.黃艷老師在香港中學(xué)教師代表團(tuán)來校觀摩期間，奉獻(xiàn)了一堂精彩的主題班會(huì)課——“怎樣看待傳統(tǒng)價(jià)值”。還參加了區(qū)里“課堂教學(xué)目標(biāo)分解”課題組。
2.孫微老師為浦東新區(qū)初中學(xué)校校長培訓(xùn)基地開了一節(jié)《軸對稱圖形》的公開展示課。在新區(qū)全員培訓(xùn)觀摩現(xiàn)場：章慧、姜坦然、付立海老師分別開了一節(jié)公開展示課，數(shù)學(xué)備課組本學(xué)期開設(shè)的思維訓(xùn)練課，有計(jì)劃、有目標(biāo)，課堂教學(xué)顯得更為有效。數(shù)學(xué)備課組也被評為學(xué)?！皟?yōu)秀備課組”。
3.陳媛老師到蘇州參加第七屆“全國中小學(xué)信息技術(shù)創(chuàng)新與實(shí)踐活動(dòng)”優(yōu)秀課件評選答辯，并榮獲初中組二等獎(jiǎng)。
4.張麗老師參加了學(xué)?！叭?dú)”教育研究課題，在課題研究的過程中不斷學(xué)習(xí)，提升自己對教育教學(xué)的認(rèn)識(shí)水平。
5.高浪老師也為新區(qū)校長培訓(xùn)基地開了一節(jié)《國際飲食節(jié)》的公開展示課。還服從分配，接受了學(xué)校的安排將克服自身困難于20xx年8月赴丹麥進(jìn)行為期3個(gè)月的國際交流活動(dòng)。
這些青年教師為學(xué)校，為浦東新區(qū)贏得了榮譽(yù)。
老師們在認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)的教學(xué)理論和教學(xué)模式的基礎(chǔ)上，注意用教學(xué)理論指導(dǎo)教學(xué)實(shí)踐，積極撰寫論文。許多的論文、案例等都在區(qū)級以上刊物上獲獎(jiǎng)。勾秋江老師分別獲得“上海市中小學(xué)優(yōu)秀德育工作者”稱號(hào);和“上海市模范教師”稱號(hào)。她撰寫論文《探究型家庭的實(shí)踐與探索》、《先學(xué)后教教學(xué)生輝》獲浦東新區(qū)三等獎(jiǎng)。
2.黃艷老師在浦東新區(qū)中青年教師教學(xué)設(shè)計(jì)評比活動(dòng)中喜獲二等獎(jiǎng)，并獲得浦東新區(qū)園丁獎(jiǎng)。
3.袁文珍老師撰寫的論文《課堂應(yīng)涌動(dòng)自然的野性和生命的激情》登上國家級《新課程》論文集。
4.孫微老師撰寫的論文《多元智力理論對中學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)的啟示》發(fā)表在《浦東教育》第7期。
1.語文組：
黃艷、吳強(qiáng)、徐惠娟、張麗等老師積極輔導(dǎo)學(xué)生參加各類競賽，在《中學(xué)生網(wǎng)絡(luò)作文大賽》、《“陸行南校”杯第xx屆作文競賽》、《浦東新區(qū)第五屆中學(xué)生古詩文閱讀比賽》等競賽中榮獲一、二、三等獎(jiǎng)。
2.數(shù)學(xué)組：
數(shù)學(xué)備課組是一個(gè)規(guī)范、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)的小組,章慧、周文莉、孫微三位年輕教師，她們工作干勁足，教學(xué)方法得體，教學(xué)成績突出;付立海、孫微還給新加坡伊校開了一節(jié)國際展示課，勾秋江老師也帶頭開了骨干教師公開課。社區(qū)開放日全組教師表現(xiàn)突出，深受家長的好評。在本次聯(lián)考中，取得了很好的成績。
3.英語組：
備課組全體教師均能積極參與課后輔導(dǎo)，培優(yōu)補(bǔ)差有計(jì)劃有措施。
組織學(xué)生參加了《全國中學(xué)生英語作文大賽》、《上海市“通訊杯”中小學(xué)生英語聽力競賽》、《上海市科普英語競賽》和《第三屆ctve中國學(xué)生全能全歷奇英語口語競賽》等，并均獲得了多名一、二、三等獎(jiǎng)。
老師們在輔導(dǎo)學(xué)生競賽中，付出了辛勤的汗水，同時(shí)也收獲了幸福。
一個(gè)學(xué)期以來，我們各位班主任、副班主任及課任老師，以自己的愛心、耐心、細(xì)心、用心，努力工作，使得整學(xué)期無教學(xué)事故。辛勤的付出終于換來了孩子們的認(rèn)可，換來了家長對我們的肯定。今后我們?nèi)M老師將加倍努力，使這支相互支持、相互理解、相互信任、團(tuán)結(jié)愉快、群策群力的集體更加壯大，為創(chuàng)建優(yōu)秀文明組室而共同努力。
客服小組長工作總結(jié)篇九
首先，作為一名團(tuán)小組組長，必須要有責(zé)任心和使命感。作為小組長，我感到一種前所未有的壓力。這種壓力一方面來自上級團(tuán)組織對我的信任和照顧，另一方面的壓力來自自身，主要是覺得自身工作經(jīng)驗(yàn)不足，總怕自己干不好，有點(diǎn)畏手畏腳。但是，有壓力才有動(dòng)力，才有緊迫感。既然組織把這個(gè)任務(wù)交給了我，我就必須要對上級負(fù)責(zé)、對團(tuán)成員負(fù)責(zé)，對自己負(fù)責(zé)。一年多的工作實(shí)踐證明，團(tuán)小組全體成員對我的工作是非常支持的，我也出色的完成了組織分配的各項(xiàng)任務(wù)，取得了良好的成績。
其次，作為一名團(tuán)小組組長，要有駕馭全局的思想和能力。做事不能只局限在某一個(gè)方面，在思想認(rèn)識(shí)上要站得高、想的遠(yuǎn)。也就是說要善于把握整體工作思路，布置任何一項(xiàng)工作都要與團(tuán)小組情況、與上級的要求保持一致，同時(shí)要結(jié)合本部門工作實(shí)際，引導(dǎo)全體團(tuán)小組成員轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立大局意識(shí)和一盤棋的思想，增強(qiáng)團(tuán)小組內(nèi)部的`凝聚力和向心力。只有這樣才能避免導(dǎo)致顧此失彼的偏差局面的發(fā)生，才能保證維護(hù)整體利益的同時(shí)兼顧了局部利益。
最重要的是，作為一個(gè)團(tuán)小組組長，要起好模范帶頭作用。對于組織交代的任務(wù)，要率先保質(zhì)保量的完成，積極引導(dǎo)團(tuán)小組成員按照組織的要求，完成各項(xiàng)任務(wù)。時(shí)時(shí)刻刻，以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，做一個(gè)合格的團(tuán)員，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀以及權(quán)力觀、地位觀、利益觀；堅(jiān)持自重、自尊、自警、自勵(lì)，自覺接受監(jiān)督，為祖國的精神文化建設(shè)和社會(huì)主義建設(shè)做出自己的貢獻(xiàn)。
今后，我愿和團(tuán)小組成員一起，在開拓中前進(jìn)，在前進(jìn)中開拓，保持積極進(jìn)取的良好精神狀態(tài)；團(tuán)結(jié)奮斗、發(fā)揮優(yōu)勢，使自己在今后的工作中進(jìn)一步走向成熟！請組織繼續(xù)監(jiān)督和考驗(yàn)我。
客服小組長工作總結(jié)篇十
一學(xué)期的教學(xué)工作又近尾聲，現(xiàn)將數(shù)學(xué)教研組工作情況總結(jié)如下:。
一、加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型的教師隊(duì)伍。
1、組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)了《新課程標(biāo)準(zhǔn)》，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)新課標(biāo)的精神，以基礎(chǔ)教育改革的新理念為指導(dǎo)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變教師的教學(xué)觀念。
2、創(chuàng)設(shè)教師間互相關(guān)愛、互相幫助、互相切磋、交流的學(xué)習(xí)型校園文化。
3、加大對中青年教師的培訓(xùn)力度，鼓勵(lì)中青年教師自覺學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論、現(xiàn)代信息技術(shù)、教育科研和心理健康等方面知識(shí)。
4、加強(qiáng)教師網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)，切實(shí)轉(zhuǎn)變教師的教學(xué)方式和學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，加強(qiáng)信息技術(shù)與課程的整合，進(jìn)一步提高教師的信息意識(shí)和現(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用水平。
二、加強(qiáng)常規(guī)管理，優(yōu)化課堂教學(xué)。
本學(xué)期，教研組加強(qiáng)了課堂教學(xué)常規(guī)管理，并配合教導(dǎo)處繼續(xù)強(qiáng)化教學(xué)五認(rèn)真的督查評估，使備課、上課、質(zhì)量檢測、作業(yè)批改、輔導(dǎo)學(xué)生、組織課外活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)都符合規(guī)范化的教學(xué)要求。
1、嚴(yán)格執(zhí)行課程計(jì)劃，各教師從素質(zhì)教育的高度把安排到的課上足、上好。
2、文化知識(shí)考核:平時(shí)組內(nèi)單元把關(guān)、每次檢測各年級都能認(rèn)真做好質(zhì)量分析。
3、一學(xué)期來教研組共檢查了備課本5次，教師們都能按要求備足、備好課，青年教師大都能寫好詳案，并能及時(shí)寫好教后反思。
4、一學(xué)期中全組教師每人聽課13節(jié)以上，并及時(shí)寫好聽課反思或隨感。
5、各年級段針對作業(yè)設(shè)計(jì)，作業(yè)量等問題進(jìn)行討論，在平時(shí)布置了科學(xué)的、有價(jià)值的作業(yè)，結(jié)合班級學(xué)生特點(diǎn)推出特色作業(yè)和創(chuàng)新作業(yè)。
三、大力推進(jìn)新課程改革，繼續(xù)深化課堂教學(xué)改革。
1、牢固樹立“課堂教學(xué)”是素質(zhì)教育的主陣地的思想，積極構(gòu)建新課標(biāo)下的適應(yīng)時(shí)代和兒童身心發(fā)展的課堂教學(xué)理念、方法和評價(jià)體系，每一位教師把“努力上好每堂課”作為自身工作的起碼要求，切實(shí)提高四十分鐘的效益。
2、改變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式。本學(xué)期繼續(xù)改變學(xué)生單一的接受性學(xué)習(xí)方式，提倡了研究性學(xué)習(xí)、發(fā)現(xiàn)性學(xué)習(xí)、參與性學(xué)習(xí)、體驗(yàn)性學(xué)習(xí)和實(shí)踐性學(xué)習(xí)，以實(shí)現(xiàn)向?qū)W生學(xué)習(xí)方式的多樣化轉(zhuǎn)變，把要我學(xué)變我要學(xué)，我能學(xué)，我會(huì)學(xué)，從而促進(jìn)學(xué)生知識(shí)與技能，情感、態(tài)度與價(jià)值觀的整體發(fā)展，為培養(yǎng)未來需要的人才打下基礎(chǔ)。
3、加強(qiáng)課程改革的研究。開展了“與新課程同行，與學(xué)生共成長”學(xué)習(xí)與研究課改沙龍活動(dòng)。
4、建立并逐漸完善與現(xiàn)代教育相適應(yīng)的評價(jià)體系，以激勵(lì)廣大教師的課改積極性。對學(xué)生評價(jià)不僅要關(guān)注學(xué)生的學(xué)業(yè)成績，而且要發(fā)現(xiàn)和發(fā)展學(xué)生的多方面特長和潛能，了解學(xué)生發(fā)展的需求，幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)自我，建立自信。本學(xué)期我們還在一、二年級嘗試實(shí)施了數(shù)學(xué)學(xué)科新的評價(jià)體系，采用了學(xué)生自評、小組互評、教師評、家長評相結(jié)合的方法，對學(xué)生進(jìn)行了全面客觀的評價(jià)。
教育改革，教學(xué)研究是教育事業(yè)發(fā)展的一個(gè)永恒的主題。我們將在今后的教學(xué)工作中大膽探索，不斷創(chuàng)新，讓我們的教研工作更上一層樓。
一、以課改為核心,加強(qiáng)校本培訓(xùn)新理念的學(xué)習(xí)。
先進(jìn)的新理念要走進(jìn)課堂,教師是關(guān)鍵。教師是新課程的執(zhí)行者,來實(shí)踐新課程,實(shí)施新課程、落實(shí)新課程,更重要成為新課程的開發(fā)者和研究者、創(chuàng)造者。因此,要加強(qiáng)教師新理念的學(xué)習(xí),促進(jìn)教師角色、課程意識(shí)、能力結(jié)構(gòu)的更高的提升。
1、進(jìn)一步更新教育教學(xué)理念。新的教育理念是課程改革實(shí)驗(yàn)工作順利開展的前提,為全面推進(jìn)素質(zhì)教育注入了新的活力,而教師是實(shí)施新課程的根本主體。因此,我們切實(shí)認(rèn)真組織教師開展了校本培訓(xùn)工作,每單周進(jìn)行一次以校輔導(dǎo),雙周以組輔導(dǎo)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)。有專人講座、集中培訓(xùn)、個(gè)人自學(xué)等多種形式相結(jié)合,為教師搭建學(xué)習(xí)的平臺(tái),積極學(xué)習(xí)新課程,從而不斷轉(zhuǎn)變教師的理念。著重以實(shí)施基礎(chǔ)教育新課程師資培訓(xùn)為主要內(nèi)容,先后學(xué)習(xí)了《數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》、《小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)法》等有關(guān)著述,不斷提高認(rèn)識(shí),深化和發(fā)展,積極投入教學(xué)實(shí)踐當(dāng)中,體現(xiàn)課改的新理念;同時(shí),每位教師都認(rèn)真做好記錄,及時(shí)反饋小結(jié),交流心得感受,從而不斷促進(jìn)教師專業(yè)素質(zhì)的發(fā)展。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)鉆研教材,研究教法。課程改革,倡導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)參與、樂于探究、勤于動(dòng)手、合作交流的能力,更加突出教學(xué)觀念,方法要有新的轉(zhuǎn)變。我們著重以基礎(chǔ)教育課程改革為核心,切實(shí)抓好教材研究分析工作。尤其對實(shí)驗(yàn)?zāi)昙壍慕滩恼J(rèn)真進(jìn)行了分析。同時(shí)還組織各任課老師也對教材進(jìn)行全面分析、交流。大家暢所欲言,積極探討學(xué)習(xí),對教材要有選擇、加工的能力。這樣,促進(jìn)了教師間互相切磋、學(xué)習(xí)、共同發(fā)展提高教學(xué)能力,從而團(tuán)結(jié)一致,同心協(xié)力,形成教育的合力。
3、重視課改教研活動(dòng)。在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)中,本著以教師為主體,校本研究為載體,培訓(xùn)為依托,積極探索教學(xué)新模式。組織開展了教學(xué)案例分析工作,著重分析成功之舉和敗筆之處,鼓勵(lì)教師認(rèn)真做好教學(xué)反思,每月一次及時(shí)總結(jié)、交流。按照認(rèn)知規(guī)律,實(shí)踐—認(rèn)識(shí)—再實(shí)踐—再認(rèn)識(shí),逐步反思實(shí)踐中的得失,不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、不斷提升自)我。對于優(yōu)秀的反思,探索出的新方法、新路子大力宣傳學(xué)習(xí)。此外,我們組織教師出外聽課學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的教學(xué)方法和手段。之后,我們集中評價(jià)、分析討論、交流。各位老師都寫好一份好的聽課感受,切合實(shí)際談出自己今后教學(xué)發(fā)展的方向。大家一致認(rèn)為,要充分應(yīng)用多媒體教學(xué),重視學(xué)生自主探索,合作交流的能力培養(yǎng)。要善于創(chuàng)設(shè)情境,激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的情趣。
二、積極推進(jìn)課程改革,全面提高教學(xué)質(zhì)量。
課程改革的主陣地主要在課堂教學(xué)中。只有在教學(xué)活動(dòng)中才能真正體現(xiàn)“三維目標(biāo)”。因而,我們非常重視課堂教學(xué)的研究,不斷實(shí)施新課程改革。
1、組織教師進(jìn)行了對前期新課程實(shí)驗(yàn)階段的總結(jié),著重談做法,講經(jīng)驗(yàn),提問題,出點(diǎn)子。尤其是對教學(xué)質(zhì)量不高的班級進(jìn)行評析,認(rèn)真分析,找原因,找差距,定措施,并和教師進(jìn)行學(xué)術(shù)講活,真心交流、協(xié)商、學(xué)習(xí),共同提高促進(jìn)。同時(shí),創(chuàng)建了老教師和年青教師搭對互幫小組,從而使我校的教學(xué)質(zhì)量有所提高。
2、認(rèn)真做好“二期課堂教學(xué)質(zhì)量工程”活動(dòng)。開展進(jìn)行了課堂教學(xué)大聯(lián)評活動(dòng)。要求教師教學(xué)中必須體現(xiàn)課改的新理念,創(chuàng)建自己的教學(xué)模式。首先,教師人人登臺(tái),人人參與,每位教師都認(rèn)真準(zhǔn)備了一節(jié)高質(zhì)量的課,由評價(jià)組聽課評議,從中評選出優(yōu)質(zhì)課。其次,對評選出的優(yōu)質(zhì)課再進(jìn)行公開示范課教學(xué)。這樣發(fā)揮每個(gè)人的作用,宣傳推廣好的教學(xué)方法,創(chuàng)建新課程教學(xué)模式,促進(jìn)本校的教學(xué)水平的提高。先后聽了羅老師和明校長的公開課,這兩節(jié)課都體現(xiàn)了課改的新理念,以人為本,重視學(xué)生自主探索,合作交流的能力培養(yǎng)。同時(shí)注重評價(jià)激勵(lì),注重練習(xí)形式的多樣性,層次性,趣味性的設(shè)計(jì)。最后,再次對年青教師的教學(xué)進(jìn)行追蹤、調(diào)查、指導(dǎo)、評價(jià),使其不斷提高教學(xué)水平。
3、認(rèn)真抓好教研專題的研討,校本培訓(xùn)的工作,促進(jìn)教學(xué)方法的改革,充分體現(xiàn)課改的新思想,以人為本,培養(yǎng)學(xué)生合作交流,自主探索,參與教學(xué)的能力。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)非常重視親自組織進(jìn)行校本培訓(xùn),研討,采取定目標(biāo)、下任務(wù)、壓擔(dān)子、搭建教學(xué)舞臺(tái)、教學(xué)研討平臺(tái)。人人確定專題,參與研討,從而不斷在教學(xué)中大膽研究、創(chuàng)新。在教研中校長,主任,教研組長首先進(jìn)行了專題講座研討;其次,各位老師分別進(jìn)行了專題講座,課程總結(jié)等形式的校本培訓(xùn)。大家齊聚一堂,暢所欲言,積極探究,形成了一個(gè)良好的教研氛圍。這樣有利于不斷借鑒、實(shí)踐、創(chuàng)新,形成自己的教學(xué)藝術(shù)。
三、認(rèn)真開展好各項(xiàng)活動(dòng)。
1、組織進(jìn)行了教學(xué)教研活動(dòng),征集課后反思,教學(xué)設(shè)計(jì),論文的評選活動(dòng)。同時(shí)開展了“五個(gè)一”活動(dòng)。即上好一節(jié)優(yōu)質(zhì)課,寫一份優(yōu)秀教案,寫一篇優(yōu)秀教學(xué)論文,編一份好的試題,制一份好課件。此外,還開展了信息技術(shù)教育,充分利用學(xué)校現(xiàn)有的設(shè)備進(jìn)行一定的培訓(xùn)學(xué)習(xí),雖然條件拘限但教師的積極性很高,有一定的收獲。增強(qiáng)教師信息素養(yǎng)能力是非常必要的,也是必然的趨勢。今后,我們更要加強(qiáng)信息技術(shù)教育的培訓(xùn)學(xué)習(xí),使教師更好地占有資料,共享學(xué)科資源,優(yōu)化教學(xué)系統(tǒng)。
2、定期組織了教學(xué)檢查工作。每月一次人人參與評價(jià),及時(shí)小結(jié)反饋。這樣可以加強(qiáng)教師之間學(xué)術(shù)對話、交流、學(xué)習(xí),不斷提高教師業(yè)務(wù)文化素質(zhì)。
3、組織進(jìn)行了一至六年級的數(shù)學(xué)競賽活動(dòng)。重視學(xué)生個(gè)性的發(fā)展。在競賽的內(nèi)容上我們首先由各位教師自己出一份試卷,然后再由教研組審議,補(bǔ)充,最后集中測試評卷。同時(shí)做好表彰評價(jià)工作,對期中,期末考試我們認(rèn)真組織評卷,交流。并協(xié)助學(xué)校對考試中年級前十名學(xué)生和進(jìn)步突出的學(xué)生都進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)。這樣更好地調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性,激發(fā)學(xué)習(xí)的競爭意識(shí),形成一個(gè)你追我趕的競爭氛圍。
4、組織進(jìn)行了期末復(fù)習(xí)計(jì)劃以及經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)。十二月中旬我們進(jìn)行了復(fù)習(xí)計(jì)劃交流,各位老師都能結(jié)合實(shí)際,制訂出切實(shí)可行的計(jì)劃同時(shí)提出了非常好的復(fù)習(xí)措施。這樣使教師之間互相學(xué)習(xí),借鑒,提高。之后,我們又組織了復(fù)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流,讓有經(jīng)驗(yàn)的老教師談出自己好的做法,這樣為年青教師提供了學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),更加促進(jìn)教師間的學(xué)習(xí),提高教育教學(xué)質(zhì)量,提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。對于統(tǒng)考年級,學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)非常重視,積極為其出謀劃策,出外購買復(fù)習(xí)資料,創(chuàng)造一切便利的條件,共同提高學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量。
綜上所述,這一學(xué)期,我們著重以課改為中心,認(rèn)真做好課堂教學(xué)工作,積極實(shí)施課程改革。但在工件中也存在著不足。面對新課程,我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn);面對新挑戰(zhàn),我們要迎難而上;面對新機(jī)遇,我們要全面更新自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu),用發(fā)展的眼光審視未來,在發(fā)展中不斷地發(fā)展自我。只有這樣,才能適應(yīng)改革,適應(yīng)社會(huì),才能在新課程實(shí)施中有所作為。
客服小組長工作總結(jié)篇十一
對管轄區(qū)乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時(shí)巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進(jìn)行回訪等。
1、協(xié)助前臺(tái)辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對講機(jī)、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張；截止到12月30日共協(xié)助前臺(tái)辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶、驗(yàn)房60戶；跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清運(yùn)，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù)。
2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。
3、報(bào)修情況：全月接待并跟進(jìn)各類報(bào)修共163項(xiàng)（其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實(shí)際報(bào)修49項(xiàng)，業(yè)主單位報(bào)修114項(xiàng)）。
根據(jù)實(shí)際情況對業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理，并及時(shí)建立相關(guān)檔案。
4、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水、停梯等事項(xiàng)；運(yùn)用電話催費(fèi)累計(jì)17次，盡量做到表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)對通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
5、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平；在11月中旬的時(shí)候，協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)行月度客戶滿意度調(diào)查，更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲。
6、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項(xiàng)：全月本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起，成功率約95%，未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理。
7月28日參加公司組織的iso9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn)；11月26日參加f1消防演習(xí)等項(xiàng)目培訓(xùn)。
在這一月里，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng)，同事的好評，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。
但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距。客觀自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間；因此，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。
也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率。
2、在以后工作中，我堅(jiān)決執(zhí)行[真誠服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作的最大追求。面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當(dāng)救火隊(duì)的角色，做聽眾，做解說員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩，3、時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好管家。認(rèn)真聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時(shí)認(rèn)真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報(bào)給相關(guān)部門，及時(shí)跟進(jìn)。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。
4、加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求；虛心請教；總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理人員。
5、積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。月業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來月。
新的一月意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機(jī)遇。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，匯商物業(yè)公司的明天會(huì)更好。做為公司的一份子，在xx的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量。
客服小組長工作總結(jié)篇十二
轉(zhuǎn)眼之間，社區(qū)掛職的時(shí)間已經(jīng)進(jìn)行了一半多了，還記得這學(xué)期在社掛面試時(shí)，那一份愿意為社區(qū)做出貢獻(xiàn)的決心，第一次來知道社區(qū)，對錦繡社區(qū)的陌生和驚喜。在一次次進(jìn)行社區(qū)掛職的活動(dòng)當(dāng)中和社區(qū)專干的交流，從陌生緊張變得逐漸熟悉自然。我之前雖然進(jìn)行過一次社區(qū)掛職，但是這也是我第一次擔(dān)任小組長，所以對我來說是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。以下便是我對之前社區(qū)掛職活動(dòng)做的活動(dòng)總結(jié)。
首先第一點(diǎn)是對于社區(qū)專干方面，因?yàn)檫@一次掛職的社區(qū)和我上一次掛職的社區(qū)并不相同，我也是想接受一個(gè)新的挑戰(zhàn)，所以，社區(qū)專干對我來說，最開始完全是一個(gè)陌生人，完全不了解他，也不了解他的性格，不知道如何與他去溝通，但是我在社區(qū)掛職面試的時(shí)候說了，自己有良好的溝通能力，然后因?yàn)橐咔槠陂g社區(qū)專干也忙于社區(qū)的各項(xiàng)事務(wù)，所以他回復(fù)消息的頻率比較低，給我的工作帶來了一定的麻煩，我常常不知道社區(qū)專干是不是因?yàn)槲业脑颍鴮ξ沂植粷M意，也是在后期的工作當(dāng)中才逐漸了解到社區(qū)專干是因?yàn)槊τ谏鐓^(qū)的事情，因?yàn)槲覀兪窃诰€上掛職所做的工作十分有限，一方面，我們要配合社區(qū)專干完成各項(xiàng)工作，一方面也要發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性。
另一個(gè)工作的難點(diǎn)便是與本組成員之間的溝通，之前提到了因?yàn)樯鐓^(qū)專干也不知道我們可以完成什么樣的工作，更多的是對我們?nèi)l(fā)和引領(lǐng)，讓我們各自完成一些自認(rèn)為對社區(qū)有意義的工作，但是小組成員之間往往沒有目的和目標(biāo)，然后我就是最初開始給他們布置一些簡單的任務(wù)，寫一些策劃，做一些海報(bào)之類的工作，還有就是因?yàn)樯鐓^(qū)掛職有各種規(guī)則，把我的組員有一部分同學(xué)是第一次參加社區(qū)掛職，他們對規(guī)則的'解讀并不是很到位，他們往往不知道自己要做什么事情，也不知道周記和一些社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目的規(guī)范，例如，在社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目開展時(shí)，他們認(rèn)為是一組為單位的，但是他們并不知道社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目之間是需要自己組隊(duì)的，也只能他們一定要找自己的及時(shí)溝通，開展的社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，并且在每周的時(shí)候?yàn)樗麄兲峁┡c社區(qū)專干的聊天截圖。
雖然我之前進(jìn)行過一次社區(qū)掛職，但是單人社區(qū)掛職的小組長的感覺與之前的感覺完全不同，也給了我很大的挑戰(zhàn)，我也希望能夠在接下來的工作當(dāng)中，與小組成員和失去專干默契配合，順利的將其社區(qū)掛職圓滿完成，為社區(qū)做出更大的貢獻(xiàn)，也讓自己的能力得到更高的鍛煉。
客服小組長工作總結(jié)篇十三
復(fù)始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間x物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了，回顧自己20xx年來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從x月進(jìn)入公司以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將工作匯報(bào)如下：
針對客服人員專業(yè)知識(shí)不足，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場培訓(xùn)，通過真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練，通過理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識(shí)的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時(shí)，榮獲全公司第二名的好成績。
2。梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度，對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃，針對收費(fèi)率低、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門、電話催繳的催繳計(jì)劃。x月份根據(jù)制定的催繳計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五x月份上門收繳管理費(fèi)x元，六月份上門收繳管理費(fèi)x元。七月份對管理費(fèi)一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件x封，至月底已有x戶交納物管費(fèi)x元。
1。針對銷售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí)，制定并實(shí)施會(huì)所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流程，對安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對提高服務(wù)意識(shí)、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。
2。十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。
3。根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。
回顧以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：
1。在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識(shí)稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識(shí)掌握不大熟練，運(yùn)用不到位，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。
2。對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強(qiáng)管理知識(shí)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累。
3。日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo)，但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。
為了在新的一年里更好的揚(yáng)長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務(wù)口碑，20xx年x部會(huì)所將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計(jì)劃開展工作。
1。在現(xiàn)有工作手冊的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊，落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。
2。根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高會(huì)所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。
3。對會(huì)所員工自身特點(diǎn)、專長、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進(jìn)行合理評估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標(biāo)，對不稱職員工堅(jiān)決撤換。
通過推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強(qiáng)信心。
1。根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。
2。服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié)。
3。服務(wù)用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。
4。通過銷售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢和亮點(diǎn)。
5。對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點(diǎn)，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進(jìn)行咨詢答疑。
積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。
客服小組長工作總結(jié)篇十四
年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的.知識(shí)，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實(shí)的一年，我的成長來自超市這個(gè)大家庭，為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。現(xiàn)將自己的工作總結(jié)如下：
20xx年春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé)市場大廈的各項(xiàng)經(jīng)營工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對市場進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。月份市場超市開始構(gòu)想到月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護(hù)，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店長的指導(dǎo)下，市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務(wù)知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。
負(fù)責(zé)市場期間，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限，這是在市場工作得到的最深刻認(rèn)識(shí)。同時(shí)，市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會(huì)退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在市場工作得到最大的收獲。
xx月份因工作的需要，我被調(diào)到超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。雖然自開業(yè)就加入了超市這個(gè)大家庭，對超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極看書報(bào)文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長一起對非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。
在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。
店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護(hù)全賣場的正常營運(yùn)，應(yīng)對突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。
作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。
首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎(chǔ)上，有針對性的對員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯(cuò)誤，決不縱容。使員工隊(duì)伍從內(nèi)在有動(dòng)力，對外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會(huì)隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛力。
對員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，最早自市場的余名員工到市場超市的名員工再到月份超市六部門乙班余名員工的培訓(xùn)，通過一次次的培訓(xùn)與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)過積集與學(xué)習(xí)，初步形成了對員工從思想、商品知識(shí)、銷售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。得到了員工認(rèn)可收到了一定的成效。
超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進(jìn)時(shí)代最具發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機(jī)遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實(shí)踐，真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動(dòng)態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。
俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間僅僅一年時(shí)間，具體開始超市的工作才近半年，而市場的學(xué)問與超市零售的知識(shí)是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運(yùn)時(shí)間較短，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先，對商品的選擇與把控有待加強(qiáng)，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預(yù)測不夠透轍準(zhǔn)確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗(yàn)少。
面對明年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。
總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報(bào)公司，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
客服小組長工作總結(jié)篇十五
客服部以兩個(gè)利益為中心，在三個(gè)滿意的基礎(chǔ)上，上下一致，提高了咨詢成功率和預(yù)約成功率?，F(xiàn)結(jié)合20xx年的工作實(shí)際情況，將20xx年的工作總結(jié)如下：
(1)制定咨詢科的各種規(guī)章制度;包括咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、咨詢部審查細(xì)則、電話訪問服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、咨詢部工作范疇將咨詢部的工作要求等各個(gè)具體的工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、咨詢部的基本工作規(guī)范等細(xì)分化。
(2)規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技術(shù)，提高咨詢成功率;10月第一周咨詢成功率在18%左右，預(yù)約成功率為43%;迄今為止，咨詢成功率約為50%，預(yù)約成功率達(dá)到60%以上，咨詢和預(yù)約成功率大幅提高，前期業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和咨詢服務(wù)規(guī)范效果非常顯著。
1、專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，每周由咨詢醫(yī)師進(jìn)行一次講座，培養(yǎng)咨詢醫(yī)師的學(xué)習(xí)積極性和自主性，講座醫(yī)師能夠最大限度地掌握這一專業(yè)知識(shí)，每完成一期訓(xùn)練就進(jìn)行專業(yè)知識(shí)審查，審查成績由課的各位講座的醫(yī)生評定，每月給別的醫(yī)院打電話總結(jié)，從他的咨詢中推測、理解、學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)別的醫(yī)院的咨詢技術(shù)，根據(jù)學(xué)習(xí)進(jìn)行比較，找出自己的優(yōu)勢，發(fā)揮更好的作用。
2、定期舉行咨詢記錄講評會(huì)議，定期抽取每位咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄，重點(diǎn)進(jìn)行講評總結(jié)，及時(shí)指出咨詢中存在的問題，著重提高咨詢質(zhì)量咨詢醫(yī)生的技術(shù)和市場營銷的交流，各醫(yī)生咨詢其他人的評價(jià)。
3、個(gè)人分析自己的咨詢記錄，每周進(jìn)行一次咨詢成功率和預(yù)約成功率的統(tǒng)計(jì)，及時(shí)分析曲線變化的原因，找出重點(diǎn)，分析各個(gè)細(xì)節(jié)的問題。
4、完善咨詢患者訪問機(jī)制，隨訪機(jī)制主要應(yīng)用于患者預(yù)約和就診后患者，應(yīng)用后從當(dāng)初的43%預(yù)約成功率提高到74%，大幅上升。對于那時(shí)預(yù)約的患者，沒有接受過發(fā)送預(yù)約號(hào)碼的診斷的患者，會(huì)發(fā)送咨詢的電話號(hào)碼。
（2）如果因?yàn)殡娫捗Χ袛嗟脑挘诙彀l(fā)送道歉信息，重新開始追蹤
（3）每天兩次(早上9點(diǎn)前、晚上4點(diǎn)前)發(fā)送催促就診的信息
1、按醫(yī)院要求收集各種信息。
（1）、我院廣告信息收集、廣告監(jiān)測
（2）、由其他醫(yī)院營銷手段收集
2、與電話情報(bào)收集商談
（1）、初診信息收集
（2）、專業(yè)文件管理、保密原則
（3）、及時(shí)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)收集的信息，為醫(yī)院各部門提供有價(jià)值的種類，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
（4）、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營的要求，有效分析和提出各媒體投入的廣告。
（5）、創(chuàng)建客戶服務(wù)文件：對患者進(jìn)行分類管理，分為預(yù)約患者，初診患者制作文件。
3、輸入制度:
（1）、每天收集一次，確保及時(shí)輸入數(shù)據(jù)
（2）、就診后患者資料-----患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診的疾病。
（3）、訪問方式包括郵件問候和電話訪問
10月中旬開始與網(wǎng)絡(luò)部的網(wǎng)絡(luò)咨詢，9月在網(wǎng)上接受了患者25人左右的診斷，10月在網(wǎng)上預(yù)約了77人，55人的診斷成功，與9月相比倍增的11月網(wǎng)上預(yù)約了100人，成功的有69人，與10月相比再次上升了25%。
1、創(chuàng)建qq咨詢數(shù)據(jù)庫和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫可節(jié)省時(shí)間，使回答更加專業(yè)化、直接復(fù)制。
2、預(yù)約訪問問題。
(1)用各種方法取得電話號(hào)碼，進(jìn)行詳細(xì)的分類登記，預(yù)約后用郵件發(fā)送預(yù)約號(hào)碼，對于個(gè)人預(yù)約后的未就診患者，與電話咨詢一起參加訪問，理解未就診原因，進(jìn)行再營銷。
(2)分類管理qq，及時(shí)公布和傳播活動(dòng)信息。
(3)咨詢?nèi)说膶I(yè)性和積極性問題:
負(fù)責(zé)人回答商務(wù)通知和qq咨詢，每月交換一次，有助于確立新鮮感和積極性。在林院長的大力支持和正確指導(dǎo)下，在其他各部門的積極合作下(如指導(dǎo)、檢查、超聲、x線及臨床各科)，客服部的工作進(jìn)展順利。在今后的工作中，我們尋求認(rèn)真的工作態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
客服小組長工作總結(jié)篇十六
******工程位于********。建筑面積為：*****，框架結(jié)構(gòu)，地上六層。本工程基礎(chǔ)為c35混凝土獨(dú)立基礎(chǔ)，框架柱為c35混凝土現(xiàn)澆結(jié)構(gòu)，頂板、梁為c30混凝土現(xiàn)澆結(jié)構(gòu);屋面聚合物水泥防水層，室內(nèi)精裝，外墻干掛石材。本工程于**年**月**日開工，**年**月**日竣工。
本工程項(xiàng)目監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)為： ***任總監(jiān)理工程師，***土建監(jiān)理工程師，***任電氣監(jiān)理工程師，**任給排水監(jiān)理工程師，**任暖通監(jiān)理工程師。各專業(yè)監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)各專業(yè)監(jiān)理目標(biāo)值控制，監(jiān)理員著重負(fù)責(zé)信息管理及旁站工作。監(jiān)理單位實(shí)行總監(jiān)負(fù)責(zé)制，在總監(jiān)編制監(jiān)理規(guī)劃后，監(jiān)理機(jī)構(gòu)在總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下按監(jiān)理規(guī)劃及相關(guān)規(guī)范進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)理，以規(guī)范施工。
根據(jù)監(jiān)理委托合同，本工程施工階段重點(diǎn)實(shí)施投資、質(zhì)量和進(jìn)度控制。項(xiàng)目部監(jiān)理人員進(jìn)場后，根據(jù)本工程特點(diǎn)及監(jiān)理委托合同，首先編制監(jiān)理規(guī)劃作業(yè)指導(dǎo)整個(gè)項(xiàng)目監(jiān)理工作的技術(shù)性文件，然后依據(jù)監(jiān)理規(guī)劃及施工圖紙?jiān)敿?xì)編制了監(jiān)理細(xì)則，作為指導(dǎo)各專業(yè)監(jiān)理業(yè)務(wù)的實(shí)施文件。
(一)質(zhì)量的事先控制
1、認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)工程建設(shè)的法律法規(guī)，嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙、設(shè)計(jì)變更以及圖紙會(huì)審等有關(guān)規(guī)范，從嚴(yán)把關(guān)，從各分項(xiàng)工程質(zhì)量入手，逐一督促檢查，落實(shí)各工序間的工作質(zhì)量監(jiān)理工作。
2、在各專項(xiàng)施工開始前，監(jiān)理要求施工現(xiàn)場管理人員要對參建人員進(jìn)行詳盡地技術(shù)交底，明確質(zhì)量控制的有關(guān)技術(shù)要求，以確保施工順利開展，避免返工造成損失，力求施工質(zhì)量一步到位。
3、嚴(yán)把材料進(jìn)場使用關(guān)。工程上使用的原材料實(shí)行進(jìn)場報(bào)驗(yàn)制度，不合格材料不準(zhǔn)用于工程上，特別是對鋼材、水泥、磚、防水卷材等實(shí)行雙控，要求工程所用材料既要有出廠合格證、材質(zhì)單，又要有市中心試驗(yàn)室出具檢測合格報(bào)告書，再與實(shí)物對照確認(rèn)合格后方可用于工程上，做到萬無一失。
(二)質(zhì)量的事中、事后控制
1、堅(jiān)持上道工序不經(jīng)監(jiān)理檢查、驗(yàn)收，不得進(jìn)入下道工序施工的原則，日常施工中監(jiān)理人員采用巡視檢查方法，要求全體監(jiān)理人員做到“四勤”，即手勤、腿勤、眼勤、口勤，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷給施工單位整改，報(bào)監(jiān)理人員復(fù)查合格后才能進(jìn)行下道工序施工。
2、特別對基礎(chǔ)、主體施工中所遇到的關(guān)鍵問題，監(jiān)理人員積極主動(dòng)與參建各部門取得聯(lián)系，想盡辦法使問題得以妥善解決。
3、對于監(jiān)理日常檢查巡視和旁站中發(fā)現(xiàn)的個(gè)別質(zhì)量缺陷問題和施工中不規(guī)范的行為，及時(shí)下達(dá)監(jiān)理通知，責(zé)令其施工人員及時(shí)整改，有效地控制了質(zhì)量。
(三)工程進(jìn)度的控制
審核施工單位提交的施工總進(jìn)度計(jì)劃、月進(jìn)度計(jì)劃和周進(jìn)度計(jì)劃，每周、每月施工中的實(shí)施進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度相比較基本相符，并根據(jù)核實(shí)工作量，做撥款依據(jù)，開據(jù)撥款單據(jù)。
我項(xiàng)目監(jiān)理部在總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)監(jiān)理規(guī)則、細(xì)則，對本工程進(jìn)行了質(zhì)量、投資、進(jìn)度控制，并對施工安全和施工資料進(jìn)行了管理。在質(zhì)量控制方面，施工前要審核施工單位的交底和施工方案，進(jìn)行預(yù)控;在預(yù)控的同時(shí)，加大施工過程中的檢查監(jiān)督力度，加強(qiáng)事中控制，防止不合格項(xiàng)產(chǎn)生。在各檢驗(yàn)批和分項(xiàng)工程完成后還要進(jìn)行檢查驗(yàn)收，對于驗(yàn)收中產(chǎn)生的問題，監(jiān)督施工單位進(jìn)行整改，符合要求后方可進(jìn)行下步工序。在投資控制方面，首先，我項(xiàng)目監(jiān)理部依據(jù)施工合同有關(guān)條款、施工圖，對工程項(xiàng)目造價(jià)目標(biāo)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，并制定了防范性對策。其次，在施工過程中專業(yè)監(jiān)理工程師對施工單位報(bào)審工程量進(jìn)行現(xiàn)場計(jì)量并按施工合同約定審核工程量清單和工程款支付申請，然后報(bào)總監(jiān)理工程師審定。最后，總監(jiān)理工程師簽署工程款支付證書，并報(bào)建設(shè)單位。未經(jīng)監(jiān)理人員質(zhì)量驗(yàn)收合格的工程量，或不符合施工合同規(guī)定的工程量，監(jiān)理人員拒絕計(jì)量和該部分工程款支付申請。
在進(jìn)度控制方面，首先依據(jù)施工合同、施工圖及施工組織設(shè)計(jì)制定了進(jìn)度控制方案，對進(jìn)度目標(biāo)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析并制定了防范性對策。其次，在施工過程中，總監(jiān)理工程師對總進(jìn)度計(jì)劃、年、季、月度施工進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行審批。第三，專業(yè)監(jiān)理工程師對進(jìn)度計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行檢查、分析，當(dāng)實(shí)際進(jìn)度符合計(jì)劃進(jìn)度時(shí)，要求承包單位編制下一期進(jìn)度計(jì)劃;當(dāng)實(shí)際進(jìn)度滯后于計(jì)劃進(jìn)度時(shí)，專業(yè)監(jiān)理工程師書面通知承包單位采取糾偏措施并監(jiān)督實(shí)施。
各分部工程完工后，經(jīng)施工單位自檢，報(bào)現(xiàn)場監(jiān)理人員核驗(yàn)，經(jīng)監(jiān)理公司核定為：地基與基礎(chǔ)分部、主體分部、屋面分部、裝飾分部、水暖分部、電氣分部、智能建筑分部、通風(fēng)與空調(diào)分部、電梯分部均為合格分部，觀感較好，技術(shù)保證資料齊全。該工程核定為合格工程。
以上所述如有不當(dāng)之處，敬請指正。
客服小組長工作總結(jié)篇十七
有人說時(shí)間飛逝就如光箭，現(xiàn)在我終于算是體會(huì)到了這句話其真正含義。不知不覺的我都來到這公司一年有余了，在里，本人在公司上級領(lǐng)導(dǎo)和主管的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作與關(guān)心幫助下，較好得完成了這一年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)水平素質(zhì)和思想政治方面等都有了更進(jìn)一步的提升。為了更好的促進(jìn)本職位工作，我現(xiàn)將這一年多來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關(guān)心和照顧，使我對我的工作越來越有信心。
可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準(zhǔn)備好了，一切就不會(huì)有問題了，可是結(jié)果···卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)同事一起工作的時(shí)候，都覺得可以了，不會(huì)有問題了。剛開始的時(shí)候，或多或少的`有些緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了導(dǎo)語。還好自己及時(shí)調(diào)整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時(shí)才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也絕對不會(huì)允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行！后來，我每次坐在電話前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會(huì)影響我日后的工作，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。
一、積極打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。
二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。
一、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。
二、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長補(bǔ)短，做得更好！
客服小組長工作總結(jié)篇十八
20××年即將過去，在這一年的時(shí)間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。
我于20××年x月加入商場，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，一年來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
1、服務(wù)臺(tái)的工作
服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強(qiáng)，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作，并對服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究，認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在20××年工作計(jì)劃中詳述。
2、學(xué)習(xí)商場工作內(nèi)容階段
x月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時(shí)間，我對開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于××××日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料，這個(gè)任務(wù)對初入商場，對商場認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙，于x月x日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過程中，我學(xué)到了很多知識(shí)，視野得到了很大的拓展。
x月x日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸趚經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《××××商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整，本次活動(dòng)加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行，并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。
客服小組長工作總結(jié)篇十九
時(shí)光飛逝，不知不覺，x已經(jīng)工作一年了。在我看來，這是一個(gè)短暫而漫長的一年。缺的是我還沒來得及掌握的工作技能和專業(yè)知識(shí)。時(shí)間過去了；長的是，要成為一名優(yōu)秀的客服人員，一定還有很長的路要走。經(jīng)過一年的工作學(xué)習(xí)，我對客服從不熟悉到熟悉。
很多人對客服工作不了解，覺得簡單、單調(diào)甚至枯燥，其實(shí)就是接電話、做筆記、沒事的時(shí)候上網(wǎng)而已。事實(shí)上，要成為一名合格稱職的客服人員，需要具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技能，并具有高度的自覺性和責(zé)任感，否則工作中會(huì)出現(xiàn)失誤和失職；當(dāng)然，我一開始并沒有意識(shí)到這一點(diǎn)，但在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)和磨煉后，我才深深體會(huì)到。
以下是我這一年工作的主要內(nèi)容。
作為一名客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事情做好，不簡單”。每當(dāng)遇到復(fù)雜的瑣事，總是積極而勤奮地去做；當(dāng)同事遇到困難需要接班時(shí)，可以毫無怨言地放棄休息時(shí)間，制定好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司安排，全身心投入工作。
作為家電企業(yè)的基層客服人員，我深深體會(huì)到，理論學(xué)習(xí)不僅是一項(xiàng)任務(wù)，更是一種責(zé)任，一種境界。一年來，我一直在努力學(xué)習(xí)，努力提高自己的理論水平，加強(qiáng)自己的思維能力，注重理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己。
因?yàn)樗摹靶 ?，?xì)節(jié)往往讓人覺得繁瑣，無暇顧及。對工作有耐心，多關(guān)注細(xì)節(jié)，強(qiáng)化工作責(zé)任心，培養(yǎng)工作熱情；對工作有耐心，多關(guān)注細(xì)節(jié)，強(qiáng)化工作責(zé)任心，培養(yǎng)工作熱情。
取長補(bǔ)短，提高自己各方面的能力，跟上公司的步伐。很幸運(yùn)，我能加入x客服部可愛優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。x的文化理念和客服部的工作氛圍已經(jīng)不知不覺的感染和推動(dòng)了我。讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是在新的一年的工作中挑戰(zhàn)自我，超越自我，取得更大的進(jìn)步！
客服小組長工作總結(jié)篇二十
新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我必須更加的努力?？此迫菀?，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強(qiáng)的耐力。我堅(jiān)信有領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個(gè)人的不懈努力，x月會(huì)是我在xx實(shí)現(xiàn)蛻變的一月。
要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況和建議，做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn)，懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。
涉及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗(yàn)證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進(jìn)入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達(dá)。
英文客服崗位，工作時(shí)間長，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負(fù)著的形象。所以，需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓。
工作無大小，只是分工不同，貢獻(xiàn)無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計(jì)較。我剛走出校門，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個(gè)人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng)，最大的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能強(qiáng)，待人真誠。工作中，要勤于動(dòng)手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好。學(xué)會(huì)及時(shí)專業(yè)的勤總結(jié)、勤、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學(xué)會(huì)磨練自己，拓寬自己，憑借的良好環(huán)境提升自己。
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