心得體會是對個人經(jīng)歷和感悟的沉淀與總結(jié)。寫心得體會時要考慮讀者的背景和需求，用清晰、簡潔的語言傳達(dá)自己的思想。小編認(rèn)為這些心得體會范文的觀點和見解較為獨特和中肯。
銀行大堂助理心得體會篇一
茲有____________大學(xué)___________學(xué)院_________專業(yè)__________同學(xué)于_____年____月____日至____年____月____日在該學(xué)生實習(xí)期間主要在我行對公對私業(yè)務(wù)、大堂及客戶經(jīng)理處實習(xí)，主要學(xué)習(xí)柜臺對公對私業(yè)務(wù)簡單的操作流程及注意事項、從事大堂對客戶的服務(wù)、協(xié)助大堂經(jīng)理維持大堂秩序、回答顧客問題、指導(dǎo)顧客進(jìn)行離柜交易。
該學(xué)生實習(xí)期間工作認(rèn)真，勤奮好學(xué)，踏實肯干，在工作中遇到不懂的地方，能夠向經(jīng)驗豐富的職工請教，善于思考，能夠舉一反三，對于別人提出的工作建議，可以虛心聽取。作為****專業(yè)的學(xué)生，在工作中表現(xiàn)出了扎實的經(jīng)濟理論基礎(chǔ)，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到學(xué)以致用，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)，體現(xiàn)出其較高的職業(yè)素養(yǎng)。同時，該學(xué)生嚴(yán)格遵守我行的各項規(guī)章制度，實習(xí)期間從未出現(xiàn)過無故缺勤，遲到早退現(xiàn)象，尊敬我行工作人員，并與同事和睦相處，與其工作的員工都對該學(xué)生的表現(xiàn)表示贊許，并予以肯定。
情況屬實，特此證明
實習(xí)單位蓋章：
單位領(lǐng)導(dǎo)人簽字：
年月日
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銀行大堂助理心得體會篇二
根據(jù)學(xué)校畢業(yè)實習(xí)要求，我于xx年6月17日在中國銀行桂林分行進(jìn)行實習(xí)工作。在學(xué)校學(xué)習(xí)了兩年，就要離開學(xué)校走上社會步入工作單位，面對新的環(huán)境新的生活。在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識與技能馬上就要用于實際了。雖然，在學(xué)校老師們上課都有講解過。但是自己還是有一些的緊張和擔(dān)憂，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的本職工作。實習(xí)期間工作的原因，我曾被安排在兩個網(wǎng)點進(jìn)行了不同工作的實習(xí)。先將畢業(yè)實習(xí)具體情況及體會總結(jié)如下：
一，xx年6月――xx年9月（中國銀行建干路分理處）
?建干是我開始實習(xí)工作的第一個網(wǎng)點，正式開始工作的地方，記得哪天很早就去網(wǎng)點報到了。行長和我說了一下工作的內(nèi)容和行里的情況等。領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我相當(dāng)?shù)恼疹櫋Ｓ胁欢乃麄兌紩托牡?，?xì)心的給我講解。我的職務(wù)是大堂經(jīng)理助理。在咨詢處接待客戶為客戶解決疑問引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。雖然，自己的'工作看起來很簡單沒有什么。行長曾對我說過我是第一個接待客戶的人和客戶是最直接的紐帶，我的言談舉止都代表著我們中國銀行和我們分理處的形象。我們銀行地處桂林理工大學(xué)對面，大學(xué)內(nèi)有較多的外國籍學(xué)生進(jìn)行購匯結(jié)匯業(yè)務(wù)。自己對于外國客戶進(jìn)行溝通和交流有些困難。因為自己的英語表達(dá)能力不是很流暢，只會簡單的單詞與手勢溝通。平時，工作空閑時間，經(jīng)理他們都會教我一些普通常用的英語句子。讓我更好的和外國客戶對話的。讓我感覺到自己要學(xué)習(xí)的知識有很多很多，永遠(yuǎn)都不要滿足于現(xiàn)狀，經(jīng)驗是在不斷積累中才得到的。只有積累經(jīng)驗才能得到成功的捷徑才能在小河中可以激流。如果無所事實但置于大海，你也只是大海中的水滴。有一次，教一個女大學(xué)生用中國銀行網(wǎng)銀，她說我的服務(wù)態(tài)度很好，是她遇到工作這么用心熱心的工作人員。當(dāng)時自己感覺好開心因為自己的工作得到了他人的認(rèn)可。雖然，每天都要接待不一樣的客戶指導(dǎo)客戶教客戶填各種各樣的單子。但是我還是很開心。因為每天都會學(xué)習(xí)到不一樣的知識來充實完善自己。從害羞到被動主動在建干的實習(xí)無疑成為了以后踏入社會前的一個平臺，也奠定了基礎(chǔ)。
二，xx年9月――xx年3月
剛剛在建干工作實習(xí)了三個月，熟悉了環(huán)境同事。但是由于工作的需要被調(diào)到了地處于桂林市中心的王城支行工作。也許工作都是這樣的吧！由不得自己像在學(xué)校一樣隨便無約束，這就是社會與學(xué)校的不同處之一。都是在中國銀行實習(xí)工作但是工作的內(nèi)容發(fā)生了改變。我的工作是在桂林國海證券公司。指導(dǎo)客戶開立中國銀行銀行卡和辦理第三方存管業(yè)務(wù)。
在王城的工作量要比建干的多。早上9點到銀行里報到，9點半去國海證券公司駐點。在國海證券公司工作是在大廳為客戶填寫開戶申請書咨詢開戶銷戶等各種業(yè)務(wù)。在國海證券公司駐點工作客戶多的時候人來人往的。辦理股票賬戶一定要有一個托管銀行，在國海證券公司駐點的也有桂林的商業(yè)銀行交通銀行工商銀行。要想讓客戶在自己的銀行辦理第三方存管業(yè)務(wù)就要主動的和客戶交流與客戶溝通。介紹中國銀行的三方存管業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策。如果，工作是被動的話一天都會沒有客戶。下午3點股市收盤后就要回到銀行里開始大堂經(jīng)理助理的工作。由于銀行市中心附近，每天的客戶流動量要比建干的多1倍。有些客戶不耐煩的等待，我們還要去和客戶說明情況。始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。每一次都服務(wù)都要用我們真誠的微笑，去拉近與客戶之間的距離，讓我們的微笑與真摯的服務(wù)成為中國銀行最好的名片。
銀行大堂助理心得體會篇三
今年假期，我在xx銀行進(jìn)行了為期4周的實習(xí)。四周的時間里，我作為銀行大堂經(jīng)理，了解了xx銀行的信貸流程，體驗了初入社會的樂趣與煩憂，實現(xiàn)了一次書本知識與實踐經(jīng)驗的深度結(jié)合。很感謝xx銀行給了我這樣一次珍貴的機會，感謝行領(lǐng)導(dǎo)對我的支持、信任，分配適合于我的工作給我，感謝xx銀行工作人員向我耐心地講解知識，無私地傳授經(jīng)驗。在這短短的四周里，我收獲頗多，以下便是我的實習(xí)報告：
作為銀行大堂經(jīng)理時，我掌握了基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的流程，如開戶，掛失，解掛，辦理特殊業(yè)務(wù)，辦理個人向個人匯款、個人對公儲蓄或轉(zhuǎn)賬、國內(nèi)個人結(jié)算業(yè)務(wù)、定期存單業(yè)務(wù)等等?！斑M(jìn)賬單”、“現(xiàn)金繳款單”、“國內(nèi)個人結(jié)算業(yè)務(wù)申請書”、“定期存單”等單據(jù)，我曾經(jīng)在會計課上見過，但一直未能真正了解他們的用途，也不知道如何使用，如今在實際業(yè)務(wù)中遇上，我終于徹底弄懂了他們，還能夠熟練的使用，這無疑深化了我的所學(xué)知識。
同時，我還學(xué)會了使用存折補登機補登存折，在補登補貼時，難免會接觸到各類補貼：“義兵補”“糧油補貼”“高齡補貼”“五保金”“低保金”，深入去了解這些補貼，有利于我了解國家的財政轉(zhuǎn)移支付政策，拓寬我的知識面。另外，我也學(xué)到了活卡率，活機率以及替代率等概念，這些概念讓銀行的業(yè)務(wù)不再神秘，抽象，而是具體化為一個個可以一步步操作的細(xì)節(jié)。
作為銀行大堂經(jīng)理，不僅讓我收獲了專業(yè)知識，還讓我學(xué)會了為客戶服務(wù)的精神。指導(dǎo)我的那位大堂經(jīng)理每日都穿著整齊的工作裝，帶著笑容，親切耐心地為每一位客戶提供他們需要的服務(wù)：指導(dǎo)客戶填寫必要的單據(jù)，向客戶解釋他們有疑惑的業(yè)務(wù)。有些客戶年紀(jì)大了，需要來來回回解釋很多遍他們才能聽明白;有些客戶不懂怎么在自助機上儲蓄取款，她便耐心的教導(dǎo)。
工作多年，她也不改最初的熱忱。初初見習(xí)時，我偶有厭煩，她便告誡我說：作為服務(wù)行業(yè)工作人員就應(yīng)該時時刻刻為客戶著想，本著為客戶服務(wù)的心，用最好的服務(wù)態(tài)度和最優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量來幫助客戶辦理業(yè)務(wù)，這才不辱沒這份職業(yè)。這句話使我深受教誨。我也下定決心，既然將來要從事服務(wù)業(yè)，就要拿出應(yīng)有的服務(wù)精神。
我來實習(xí)的這段時間，恰逢xx銀行研發(fā)出一款軟件。這款軟件旨在實現(xiàn)走訪建檔工作的無紙化、網(wǎng)格化管理，提升金融服務(wù)水平，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)發(fā)展，推動地區(qū)經(jīng)濟繁榮。我有幸參與了這款軟件操作手冊的編纂。
編纂過程中，我深入、系統(tǒng)、全面地了解了這個系統(tǒng)的組成部分，一方面，我的專業(yè)知識與該系統(tǒng)所涉及的知識高度結(jié)合，我重溫了“貸款五級分類”、“資產(chǎn)負(fù)債情況”、“巴塞爾協(xié)議”等所學(xué)知識，并將他們與實際結(jié)合，另一方面，我在實際業(yè)務(wù)學(xué)到了“重置成本法”、“市場評估法”“資金歸行率”“三色分類”“四區(qū)”等以往不知道或不夠了解的知識。為了編好這一手冊，我也學(xué)習(xí)了相關(guān)的計算機知識，我對office辦公軟件的使用也更熟練了。
隨著編纂的深入，我不斷地驚訝于該軟件內(nèi)容的全面、設(shè)計的精妙、構(gòu)思的周密。由此我想到，在銀行穩(wěn)妥運營的過程中，xx銀行不滿足于已有的業(yè)績，不貪圖現(xiàn)有的安逸，敢為天下先，另辟蹊徑，勇于提出新思路，想出新方法并排除萬難付諸行動，這種開拓創(chuàng)新精神是難得可貴的，也是我在今后的學(xué)習(xí)工作中應(yīng)當(dāng)參考的。
在我實習(xí)期間，這款軟件已經(jīng)在全縣成功推廣，我與xx銀行的工作人員一起分享了這份驕傲與喜悅。在不遠(yuǎn)的將來，我期盼著它能在全市、全省乃至全國推廣。透過這一系統(tǒng)，我看到了政府實現(xiàn)網(wǎng)格化金融服務(wù)全覆蓋的決心，我更堅信我選擇金融專業(yè)沒有錯。我要用我所學(xué)的知識，促進(jìn)金融服務(wù)的全覆蓋，為國人提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
在實習(xí)期間，我也對信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行了一定的了解，由于種種原因，我沒能親身參與一筆貸款從申請到發(fā)放的整個流程，但是我查閱了很多已經(jīng)放款成功的業(yè)務(wù)資料，向客戶經(jīng)理詢問了相關(guān)事宜，也有了一點收獲。貸款可分為貸款人提出申請、信貸營銷員調(diào)查、復(fù)查、貸審小組審批通過、放款這幾個流程。查閱貸款資料時，我發(fā)現(xiàn)銀行盡可能采取一切措施將風(fēng)險降到最低：
第一，要求貸款人和擔(dān)保人(若有的話)提供家庭基本信息、身份證、婚姻狀況證明、收入證明、房產(chǎn)證、營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)資格登記證(若有的話)等等，陳述貸款用途并提供相關(guān)的證明，書面承諾一定遵守合同約定按時還款或督促貸貸款人按時還款，否則將會以自己的資產(chǎn)抵債或者擔(dān)保人承擔(dān)連帶責(zé)任。
第二，要求信貸營銷人員承諾貸款相關(guān)人員的信息真實、準(zhǔn)確、完整，并對該筆貸款業(yè)務(wù)承擔(dān)“四包一掛”的責(zé)任，從而督促信貸營銷人員謹(jǐn)慎放款。
第三，每一次調(diào)查、復(fù)查都至少是兩人一起，既可以減少失誤，又能夠相互監(jiān)督。
第四，每一筆貸款都需要經(jīng)過由行長、副行長、客戶經(jīng)理組成的五人貸審小組審議并多數(shù)通過后才能放款，同時貸審小組必須書面承諾對放出去的款項承擔(dān)一定的責(zé)任。這要求貸審小組審慎放款，無疑大大降低了貸款風(fēng)險。
銀行對貸款業(yè)務(wù)的精妙的流程設(shè)計和謹(jǐn)慎的風(fēng)險管理讓我更進(jìn)一步認(rèn)識到了貸款對于銀行的重要性，也對信貸營銷人員面對壓力與風(fēng)險對每一筆貸款負(fù)全責(zé)的職業(yè)精神深感敬佩。
銀行柜臺是銀行工作很重要的一塊，但由于只有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的人員才可以進(jìn)入網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，我無緣進(jìn)入體驗。然而在見習(xí)大堂經(jīng)理時，我目睹了兢兢業(yè)業(yè)的柜員們在360度無死角監(jiān)控的柜臺里端坐一整個上午和下午，勤懇、耐心、熱度、細(xì)致的辦理業(yè)務(wù)，他們過硬的專業(yè)知識與崇高的職業(yè)精神令我深受感動。
在實習(xí)過程中，和不同的工作人員相處時，我切身體會到，不同職位工作人員的分工截然不同，每個人都承擔(dān)著銀行這個龐大機構(gòu)的一部分職能，也許他們只了解只熟悉自己的這一部分職能，但只要每個人做好自己的本職工作，銀行便能夠正常運轉(zhuǎn)。由此可見分工協(xié)作的重要性。另外，不同層級工作人員的工作性質(zhì)也是迥然不同的。
低層級工作人員的工作較為簡單瑣碎，每個人只負(fù)責(zé)自己職權(quán)范圍內(nèi)的事宜，風(fēng)險較小，靈活性較低，有嚴(yán)格的程序規(guī)范，趨于標(biāo)準(zhǔn)化，制度化;而高層級管理人員則掌控方向，知道每一個崗位的運作情況，并將各個部門的工作統(tǒng)籌整合，推動整個機構(gòu)不斷向前發(fā)展。他們的工作面臨著更多的突發(fā)情況，處理事情更靈活自主，很難用制度標(biāo)準(zhǔn)去固化，同時他們面臨的風(fēng)險也越大。這些體悟與管理學(xué)所學(xué)的知識相一致，堅定了我學(xué)習(xí)更多知識以用于未來生活和工作的決心。
短短四周里，我也體味了一遭踏入社會后朝八晚六的職業(yè)生活。試想以后踏入工作的我，經(jīng)過一天辛苦的工作后，回到家里自己準(zhǔn)備餐飯，的確十分辛苦。我真真切切體會到了父母兼顧工作與家庭的不易，體會到金錢的來之不易——每一分錢都凝聚著勞動者的辛勤工作的汗水。我更加感謝為我操勞的父母，也更加明白了勤儉節(jié)約這一中華傳統(tǒng)美德的內(nèi)涵。
在實習(xí)過程中，除了收獲知識，我也有一些自己的思考，對xx銀行工作有一些小小的建議，皆是個人的一些看法，由于知識儲備不夠，工作經(jīng)驗不足，若有不成熟的地方，還望多多包涵。
第一，早上的業(yè)務(wù)特別多，客戶常常需要排隊等候很久，無形中增加了柜員的壓力，也常常造成客戶的不滿。只開設(shè)兩個窗口似乎有些不夠，如果有條件，我建議可以在早上開設(shè)三個服務(wù)窗口，在下午開設(shè)兩個窗口，緩解早上業(yè)務(wù)的繁忙。
第二，給大廳的存折補登機增設(shè)一個開通或取消短信銀行的功能。據(jù)了解，這項功能在其他銀行的自助終端都已開設(shè)。開設(shè)后，可以減輕柜臺的壓力，提高替代率，使人力資源的使用更加高效合理。
第三，采取有效措施提高客戶的素質(zhì)。很多業(yè)務(wù)可以在自助終端自行操作，這樣既節(jié)省客戶時間，又能減輕工作人員的工作量。但大部分客戶不知道這一點，于是他們在柜臺前排了很久的隊;還有一部分客戶知道可以自助操作，卻不知道如何操作，只好都來詢問大堂經(jīng)理讓其代為操作，久而久之對大堂經(jīng)理形成依賴。大堂經(jīng)理代勞了很多客戶可以自己完成的業(yè)務(wù)，時間精力不夠用，造成大堂里總是大量業(yè)務(wù)堆積在一起等待著大堂經(jīng)理處理的局面，給客戶留下工作人員不足、長時間等待的印象。由此我認(rèn)為提高客戶素質(zhì)是必須重視的一項工作。我想到一些可以參考的解決措施：
1、將能夠在自助終端進(jìn)行操作的業(yè)務(wù)種類及其操作流程做成簡單易懂的視頻，在大廳的電視上循環(huán)播放?？蛻粼谂抨牭群驎r看到視頻，自然也就會去自助終端操作。
2、更進(jìn)一步，可聯(lián)系政府，于黃金時段在河堤廣場的電視上展示該視屏，讓更多的人了解xx銀行及xx銀行的自助終端操作流程。
3、印刷簡單易懂操作流程宣傳圖，在下鄉(xiāng)走訪以及舉辦活動時贈送給客戶。
4、在自助終端附近張貼大幅的操作流程示意圖。
第四，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。隨著利息市場化的不斷推進(jìn)，銀行不能繼續(xù)依靠傳統(tǒng)的存貸款利息差來賺取利潤。發(fā)展中間業(yè)務(wù)已成為銀行賺取利潤的重要路徑。在眾多的中間業(yè)務(wù)中，除了傳統(tǒng)的電子產(chǎn)品，結(jié)合農(nóng)商行所處的環(huán)境，我認(rèn)為應(yīng)大力發(fā)展兩項中間業(yè)務(wù)：理財業(yè)務(wù)和保險。
供的不高的定期儲蓄利息。在這種情況下，xx銀行可以針對市場需求，設(shè)計開發(fā)出一些利息稍高的理財產(chǎn)品，集中起一定范圍的資金，交由xx銀行專業(yè)人員去投資。一方面可獲得利潤，另一方面可以吸引更多的客戶來xx銀行儲蓄。
2、保險是朝陽產(chǎn)業(yè)，未來的發(fā)展前景不可估量。在xx銀行所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，大部分勞動力都外出務(wù)工，留下許多沒有收入來源的留守老人和年幼的孩童。老人體質(zhì)較差，易生病，死亡率也高，孩童容易因為意外事故受到傷害。在這種情況下，xx銀行可與專業(yè)的保險公司合作，設(shè)計一些針對留守老人、兒童的意外傷害保險，針對留守老人的養(yǎng)老保險和死亡保險。一方面可以賺取利潤，另一方面也能造福一方百姓。
以上這些，便是這四周我的實習(xí)心得。我收獲了很多，不僅僅是專業(yè)知識，還有接人待物，品德素質(zhì)。四周雖短，但我所收獲到的知識卻使我終生受用。
請允許我再一次感謝xx銀行給予我這次寶貴的實習(xí)機會，并無私的幫助我，教導(dǎo)我，信任我。衷心祝愿xx銀行在未來開拓更多的業(yè)務(wù)，走出寬闊的一片天地，也祝愿xx銀行開發(fā)的系統(tǒng)走向全省、全國!
銀行大堂助理心得體會篇四
第一段：引入銀行大堂副理職位的重要性和挑戰(zhàn)性（約200字）
作為銀行中一級管理崗位，銀行大堂副理肩負(fù)著許多重要的責(zé)任。他們不僅需要處理和解決客戶的問題，還需要協(xié)助主管管理大堂的運營和管理工作。銀行大堂副理要求我們具備扎實的業(yè)務(wù)知識、靈活的溝通能力和高超的應(yīng)變能力。通過我在銀行大堂副理崗位的實踐，我深刻體會到了這個職位的挑戰(zhàn)與機遇。
第二段：處理客戶問題的重要性和技巧（約250字）
作為大堂副理，我與客戶接觸最為頻繁，他們身上的需求和問題是我需要首先解決的。處理客戶問題要求我們具備細(xì)致入微的觀察力和高度的耐心。解決問題的關(guān)鍵在于深刻理解客戶的需求，并能夠提供合適的解決方案。在面對客戶問題時，我們需要開放思維，以客戶為中心，并提供超越期望的服務(wù)。此外，善于傾聽和溝通也是處理客戶問題的必備技巧。
第三段：協(xié)助主管管理大堂的重要性和策略（約250字）
除了處理客戶問題，協(xié)助主管管理大堂的工作也是大堂副理的重要職責(zé)之一。協(xié)助主管安排工作并提高團隊績效需要我們具備良好的組織和協(xié)調(diào)能力。我們可以制定工作計劃和目標(biāo)，合理安排每個員工的工作任務(wù)，使每個人的專長能夠發(fā)揮出來。此外，培養(yǎng)團隊之間的合作和信任也是協(xié)助主管管理的一項重要策略。通過提供必要的培訓(xùn)和支持，我們可以推動團隊建設(shè)，提高整個大堂的工作效率和績效。
第四段：靈活應(yīng)變的重要性和方法（約250字）
銀行大堂副理的工作環(huán)境經(jīng)常發(fā)生變化，處理不同的情況和客戶需求需要我們具備靈活應(yīng)變的能力。人際關(guān)系管理和決策能力是我們靈活應(yīng)變的重要因素。在處理復(fù)雜問題或爭議時，我們需要冷靜客觀地評估，并采取合適的措施。此外，適應(yīng)并接受新技術(shù)和變革也是靈活應(yīng)變的一項重要能力。隨著科技的發(fā)展，我們需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的系統(tǒng)和工具，以提高工作效率，并為客戶提供更好的服務(wù)。
第五段：結(jié)尾總結(jié)和展望（約250字）
作為銀行大堂副理，我在處理客戶問題、協(xié)助主管管理大堂、靈活應(yīng)變等方面得到了深刻的體會。這個職位不僅需要我們具備扎實的專業(yè)知識和豐富的經(jīng)驗，更需要我們具備良好的溝通能力、組織能力和應(yīng)變能力。我相信通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，我將能夠不斷提高自己的綜合素質(zhì)，并為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。我將繼續(xù)努力工作，不斷提高自己的專業(yè)能力，以更好地適應(yīng)銀行行業(yè)的發(fā)展和變化。同時，我也期待在未來能夠成為一個更有影響力的銀行管理者，為銀行行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出更多貢獻(xiàn)。
銀行大堂助理心得體會篇五
作為一名銀行大堂助理，我有幸能夠親身參與到銀行的服務(wù)工作中。在這個崗位上，我不僅接觸到了各種各樣的客戶，還學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗和知識。下面是我對這段工作經(jīng)歷的一些心得體會。
首先，作為一名大堂助理，最重要的是要有良好的溝通能力和人際交往能力。每天都有大量的客戶需要處理各種各樣的業(yè)務(wù)，而每個客戶都有他們自己的需求和問題。作為大堂助理，我們要善于傾聽客戶的需求，并且以一種友善、耐心的態(tài)度去解答他們的問題。有時候客戶可能會因為一些問題或者誤解而變得焦慮和不滿，但是我們不能因此而對他們生氣或者不耐煩。我們要學(xué)會換位思考，理解客戶的感受，并且找到最合適的方式來解決問題，以確保客戶能夠得到滿意的服務(wù)。
其次，作為一名大堂助理，我們要有豐富的金融知識。這包括了各種各樣的金融產(chǎn)品和服務(wù)，還有金融業(yè)務(wù)的操作流程等等。只有具備了足夠的知識，我們才能夠更好地幫助客戶解決問題和滿足他們的需求。因此，我一直在持續(xù)學(xué)習(xí)、不斷提升自己的專業(yè)技能。銀行的金融知識是非常龐雜的，但我相信只要通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我一定能夠掌握并運用好這些知識。
另外，作為一名大堂助理，我們還要注重團隊合作。銀行是一個龐大的組織體系，一個良好的團隊合作是非常重要的。在平時的工作中，我和我的同事們經(jīng)常需要互相協(xié)助和配合，以完成各種任務(wù)和工作。當(dāng)一個客戶的需求超出了我的能力范圍時，我可以向我的同事們尋求幫助和支持。通過團隊合作，我們能夠共同解決問題，并且提供更好的服務(wù)給客戶。同時，團隊合作還能夠增強我的自信心和責(zé)任心，使我更加有成就感和滿足感。
此外，作為一名大堂助理，我也意識到在工作中的細(xì)節(jié)和注意事項的重要性。在銀行工作中，一個小小的疏忽可能會導(dǎo)致一系列的問題，甚至影響到客戶的利益。因此，我要時刻保持高度的專注和警覺，確保自己在工作中做到準(zhǔn)確無誤。同時，我也要不斷提醒自己注意細(xì)節(jié)，例如在核對客戶身份信息時要仔細(xì)核對每一個字母和數(shù)字，不能馬虎大意。只有在工作中始終保持嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致才能給客戶提供更好的服務(wù)，并且贏得客戶的信任和認(rèn)可。
總之，作為一名銀行大堂助理，我深知這個工作的責(zé)任和重要性。通過這段工作經(jīng)歷，我不僅學(xué)到了很多實用的經(jīng)驗和知識，還培養(yǎng)了自己的溝通能力、人際交往能力和團隊合作精神。我希望將來能夠繼續(xù)在銀行的服務(wù)崗位上發(fā)光發(fā)熱，為客戶帶去更好的服務(wù)體驗。
銀行大堂助理心得體會篇六
根據(jù)學(xué)校畢業(yè)實習(xí)要求，我于20xx年6月17日在中國銀行桂林分行進(jìn)行實習(xí)工作。在學(xué)校學(xué)習(xí)了兩年，就要離開學(xué)校走上社會步入工作單位，面對新的環(huán)境新的生活。在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識與技能馬上就要用于實際了。雖然，在學(xué)校老師們上課都有講解過。但是自己還是有一些的緊張和擔(dān)憂，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的本職工作。實習(xí)期間工作的原因，我曾被安排在兩個網(wǎng)點進(jìn)行了不同工作的實習(xí)。先將畢業(yè)實習(xí)具體情況及體會總結(jié)如下：
一，20xx年6月――20xx年9月
二，20xx年9月――20xx年3月
剛剛在建干工作實習(xí)了三個月，熟悉了環(huán)境同事。但是由于工作的需要被調(diào)到了地處于桂林市中心的王城支行工作。也許工作都是這樣的吧!由不得自己像在學(xué)校一樣隨便無約束，這就是社會與學(xué)校的不同處之一。都是在中國銀行實習(xí)工作但是工作的內(nèi)容發(fā)生了改變。我的工作是在桂林國海證券公司。指導(dǎo)客戶開立中國銀行銀行卡和辦理第三方存管業(yè)務(wù)。
在王城的工作量要比建干的多。早上9點到銀行里報到，9點半去國海證券公司駐點。在國海證券公司工作是在大廳為客戶填寫開戶申請書咨詢開戶銷戶等各種業(yè)務(wù)。在國海證券公司駐點工作客戶多的時候人來人往的。辦理股票賬戶一定要有一個托管銀行，在國海證券公司駐點的也有桂林的商業(yè)銀行交通銀行工商銀行。要想讓客戶在自己的銀行辦理第三方存管業(yè)務(wù)就要主動的和客戶交流與客戶溝通。介紹中國銀行的三方存管業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策。如果，工作是被動的話一天都會沒有客戶。下午3點股市收盤后就要回到銀行里開始大堂經(jīng)理助理的工作。由于銀行市中心附近，每天的客戶流動量要比建干的多1倍。有些客戶不耐煩的等待，我們還要去和客戶說明情況。始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。每一次都服務(wù)都要用我們真誠的微笑，去拉近與客戶之間的距離，讓我們的微笑與真摯的服務(wù)成為中國銀行最好的名片。
通過9個月的工作實習(xí)。在學(xué)校所學(xué)的知識用于了實際實現(xiàn)工作中，發(fā)現(xiàn)自己要學(xué)習(xí)的知識有很多很多。如：英語口頭的表達(dá)能力和客戶進(jìn)行交流的技巧怎樣更好的做好本職工作。在中國銀行它使我們在實踐中了解社會，打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地工作打下堅實的基矗從這次實習(xí)中，我認(rèn)真參與每一個學(xué)習(xí)的機會，總結(jié)實際操作中的經(jīng)驗和積累學(xué)習(xí)中自身的不足，為以后即將從事的工作打下堅實的基礎(chǔ)，走向工作崗位時，才能夠讓自己勝任自己的工作，在大浪淘沙中能夠找到自己屹立之地，讓自己的所學(xué)為企業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
1.銀行大堂的經(jīng)理助理實習(xí)總結(jié)
2.銀行大堂經(jīng)理助理實習(xí)總結(jié)2017
3.銀行大堂經(jīng)理實習(xí)總結(jié)
4.大堂經(jīng)理實習(xí)總結(jié)
5.大堂經(jīng)理實習(xí)工作總結(jié)
銀行大堂助理心得體會篇七
作為現(xiàn)代社會經(jīng)濟活動的重要組成部分，銀行的角色舉足輕重。作為廣大人民群眾日常生活的一部分，我們往往需要頻繁地進(jìn)出銀行大堂辦理業(yè)務(wù)。近期，我多次去中行銀行的大堂辦理業(yè)務(wù)，這使我對銀行大堂有了更多的了解與體會。在這個過程中，我深刻體會到了銀行大堂的重要性、便利性以及客戶與銀行之間的互動關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生了一些有關(guān)改善服務(wù)質(zhì)量的想法。
首先，銀行大堂在我們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾圆谎远?。作為人民群眾的金融平臺，銀行大堂的存在對我們來說至關(guān)重要。我們可以在大堂內(nèi)安全、便捷地辦理日常資金業(yè)務(wù)，而不必親自跑到分行去排長隊。此外，大堂還提供了開設(shè)銀行基本賬戶、辦理存款和取款、貸款、辦理儲蓄卡、辦理轉(zhuǎn)賬等多項服務(wù)。對于一些居住地遠(yuǎn)離城區(qū)的居民來說，銀行大堂更是他們與金融機構(gòu)接觸最方便的地方，有了大堂的存在，他們可以與銀行平等地進(jìn)行交流與服務(wù)。因此，銀行大堂已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠帧?/p>
其次，銀行大堂的便利性給我們帶來了更好的用戶體驗。近年來，各家銀行大堂都在改革創(chuàng)新，通過引入先進(jìn)的科技設(shè)備來提高服務(wù)效率。中行銀行大堂也不例外。我發(fā)現(xiàn)，在大堂內(nèi)有多臺自助服務(wù)機和ATM機供人們使用，只需在機器上簡單操作，便可快速辦理存款、取款、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)。這大大減少了排隊時間，提高了服務(wù)效率。此外，中行銀行大堂還劃分了不同窗口辦理不同業(yè)務(wù)，為顧客們提供更為個性化的服務(wù)體驗。這些改革，無疑提高了人們?nèi)ャy行大堂辦理業(yè)務(wù)時的便利程度，極大地滿足了人們?nèi)找嬖鲩L的金融需求。
然而，銀行大堂的便利性與服務(wù)的質(zhì)量并不總是得到完美的結(jié)合。在日常辦理業(yè)務(wù)的過程中，我有時會遇到服務(wù)不周的情況。例如，一位客戶需要辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，但在柜臺前卻長時間無人相應(yīng)，直到又有其他員工提醒后，柜員才過來。又如，某次我在取款時，ATM機卡被卡住，致使我只能多次試圖取回卡片，浪費了不少時間。這種服務(wù)意識和技術(shù)狀況的問題極大地影響了用戶體驗，使人們感到不愉快，甚至破壞了顧客與銀行的良好互動關(guān)系。因此，銀行大堂應(yīng)加強對服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識與技能，并加強科技設(shè)備的使用與維護(hù)，以提高用戶在銀行大堂的體驗。
為改善銀行大堂的服務(wù)質(zhì)量，我認(rèn)為銀行應(yīng)在以下幾個方面下功夫。首先，銀行應(yīng)加強員工培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識與技能，讓員工能夠?qū)γ恳晃活櫩吞峁┱嬲\、專業(yè)的服務(wù)。其次，銀行可以通過引入更高級的科技設(shè)備來提高服務(wù)效率，減少顧客排隊等待的時間。此外，銀行還可以采用客戶滿意度調(diào)查、投訴處理等方式，了解顧客對銀行服務(wù)的需求和看法，推進(jìn)銀行的服務(wù)質(zhì)量不斷提升。最后，銀行還可以通過加強宣傳和教育，增強人們對銀行大堂的認(rèn)識和了解，進(jìn)一步推動人們?nèi)ゴ筇棉k理業(yè)務(wù)，提高銀行大堂的服務(wù)效率和質(zhì)量。
總的來說，銀行大堂在我們?nèi)粘Ｉ钪邪缪葜浅Ｖ匾慕巧?，不僅提供便捷的金融服務(wù)，也是人們與金融機構(gòu)交流的平臺。我們可以通過大堂辦理各種資金業(yè)務(wù)，大堂也在不斷創(chuàng)新引進(jìn)科技設(shè)備來提高服務(wù)質(zhì)量。然而，目前銀行大堂的服務(wù)質(zhì)量還有待進(jìn)一步提升，需要加強員工培訓(xùn)、服務(wù)意識和技術(shù)設(shè)備維護(hù)方面的工作。通過這些努力，我們相信銀行大堂的服務(wù)質(zhì)量一定能夠得到進(jìn)一步的提高，更好地滿足人們?nèi)找嬖鲩L的金融需求。
銀行大堂助理心得體會篇八
最近一周，我基本上都承擔(dān)著大堂經(jīng)理這個角色，這也使我充分的體會到培訓(xùn)期間老師所說的大堂經(jīng)理就是一個銀行交警的這個比喻，也深深感受到了大堂經(jīng)理的不易。
在沒有進(jìn)入工作之前，我認(rèn)為銀行大堂經(jīng)理的就是一個導(dǎo)儲工作，誰都能干，可真正干了這一行，我才深刻的體會到了這項工作的不易和辛苦，才品嘗到了其中的酸甜苦辣。
工作難，不只是客戶的不理解、不配合，還會出現(xiàn)時不時的抱怨和白眼。由于最近充公交卡的線路不穩(wěn)定，時好時壞，有時候到下午就不能充了，可有些客戶進(jìn)入銀行的時候我們沒有注意，他們自己抽了號等待著充公交卡，可是等輪到他們的時候卻不能充了。有些客戶的情緒就會很激動，說等了半天了為什么又充不成了，為什么我們事先不告訴他們。這當(dāng)然一方面是我們的疏忽，可是客戶也有責(zé)任啊，他進(jìn)門的時候也沒有向我們咨詢是否可以充卡。可每每遇到這種情況，客戶的潛意識中總會覺得這就是銀行員工的不對。
工作無奈，每次遇到客戶對我們柜員工作效率和網(wǎng)點客戶太多的抱怨我們也很無奈?？蛻魜砭湍媒ㄐ械姆?wù)和招行和中信銀行的做對比，說他們營業(yè)網(wǎng)點的人是如何的少，到那就可以辦業(yè)務(wù)。每每聽到這種話，我就很無奈。還有的vip客戶抱怨他們根本沒覺得自己享受到了特殊優(yōu)待，因為每次來vip客戶都有一大堆，他們照樣還是要排隊，要等待。在與客戶解釋的過程中，我們也很無奈，我們只能盡自己最大的努力，讓客戶體會到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，換取他們的理解。
但是，在與客戶的交談中，每當(dāng)能說服客戶改變其來銀行的初衷，如要開定期最終決定買理財產(chǎn)品，要開折子的最終決定開卡了，心里就有萬分的喜悅，無限的欣慰。雖然這些都是一些小事，但是對我來說每天能進(jìn)步一小步就是莫大的歡喜。其實，我覺得大堂經(jīng)理最主要的還是業(yè)務(wù)熟練，只有業(yè)務(wù)熟練了，客戶才能信任大堂經(jīng)理，才能信任此銀行。但是這一點對于剛?cè)胄械奈襾碚f洽洽又是最欠缺的，因此，我要抓緊時間學(xué)習(xí)，讓自己早日成為一名合格的建行人。
銀行大堂助理心得體會篇九
大堂助理是酒店管理中重要的一環(huán)，他們代表著酒店的形象和服務(wù)水平。作為一名大堂助理，我有幸能夠親身參與和感受這個崗位的工作，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。在這篇文章中，我將與大家分享我作為大堂助理的心得體會。
首先，作為一名大堂助理，最重要的是細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度。酒店是一個充滿溫暖和友善氛圍的地方，而大堂助理作為第一道門面，需要以親切的微笑和熱情的問候迎接每一位客人。通過與客人的交流，我心領(lǐng)神會到每個人都有自己的需求和期待，而我們作為大堂助理，要時刻關(guān)注客人的需求，主動提供幫助和解答問題。記得有一次，一位老年客人的行李箱無法打開，我耐心地和他一起查找解決方法，并最終成功打開了行李箱?？腿藢ξ冶硎玖酥孕牡母兄x，而這也讓我深刻體會到了服務(wù)的重要性。
其次，溝通能力對于一名大堂助理來說非常關(guān)鍵。在工作中，我們需要與各種不同背景和文化的客人進(jìn)行交流。有時，客人可能會提出一些特殊的需求，我們需要傾聽并理解他們的需求，然后尋找最佳解決方案。同時，我們也需要與其他部門的同事進(jìn)行良好的溝通協(xié)作，確?？腿说男枨蟮玫綕M足。只有通過良好的溝通，我們才能順利地開展工作，為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
第三，危機應(yīng)對能力是一名合格大堂助理必備的素質(zhì)之一。在酒店工作中，可能會遇到一些緊急情況，比如火災(zāi)、突發(fā)事件等。作為大堂助理，我們需要冷靜應(yīng)對，迅速采取行動，確?？腿说陌踩＿@需要我們在平時工作中做好各種預(yù)防和準(zhǔn)備工作，熟悉緊急處理流程，并且能夠在關(guān)鍵時刻給予客人正確的引導(dǎo)和幫助。在我工作的酒店里，曾經(jīng)發(fā)生過一場火災(zāi)，我當(dāng)時立刻按照應(yīng)急處理流程引導(dǎo)客人疏散，并與其他同事協(xié)作救火。雖然當(dāng)時情況緊急，但通過我們的及時反應(yīng)和合作，最終保證了所有客人的安全。
另外，大堂助理還需要具備團隊合作精神。在酒店工作中，我們與其他同事共同為客人提供服務(wù)，有效的團隊合作能夠帶來更高效和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工作中，我始終保持著與同事們的良好合作關(guān)系，互相支持和幫助。我們經(jīng)常通過團隊會議和討論來分享經(jīng)驗和解決問題，提高工作效率。正是因為有了良好的團隊合作，我們才能夠更好地完成工作任務(wù)，并為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
最后，作為大堂助理，持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的能力也是至關(guān)重要的。酒店行業(yè)是一個不斷變化和發(fā)展的行業(yè)，作為一名大堂助理，我們需要不斷地學(xué)習(xí)新知識和掌握新技能，以適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展需求。我經(jīng)常參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，提升自己的服務(wù)意識和溝通能力。同時，我也善于從工作中總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷改進(jìn)自己的工作方法和技巧。只有通過不斷學(xué)習(xí)和提升，我們才能夠更好地勝任自己的工作，并為客人提供更高質(zhì)量的服務(wù)。
總之，作為一名大堂助理，我從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度、良好的溝通能力、危機應(yīng)對能力、團隊合作精神以及持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的能力，這些都是我作為大堂助理的心得體會。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為客人提供更好的服務(wù)體驗。
銀行大堂助理心得體會篇十
銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，承擔(dān)著為人們提供金融服務(wù)的重要責(zé)任。作為銀行工作的一員，大堂工作是我最常接觸到客戶的崗位。在這里，我與各種各樣的客戶打交道，也積累了許多寶貴的工作心得體會。
第二段：客戶服務(wù)的重要性
在銀行工作大堂，與客戶打交道是日常工作的重要內(nèi)容。作為銀行的“門面”，大堂工作既是展示銀行形象的窗口，更是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。良好的客戶服務(wù)可以提升客戶滿意度，增加客戶黏性，促進(jìn)客戶的持續(xù)發(fā)展，對于銀行的發(fā)展具有重要意義。
第三段：積極主動與熱情待客
積極主動與熱情待客是銀行大堂工作的基本要求。每一位客戶都應(yīng)受到禮貌熱情的待遇，無論他們的經(jīng)濟實力如何，無論他們來辦理的事務(wù)大小。在接待客戶時，應(yīng)主動站起來，微笑著迎接客戶，并主動向客戶詢問他們所需辦理的事務(wù)。通過友善的表情和語言，向客戶傳遞出銀行的熱情和誠意。
第四段：細(xì)致入微的服務(wù)
細(xì)致入微的服務(wù)是提升客戶滿意度的關(guān)鍵。在與客戶交流中，應(yīng)耐心傾聽客戶的需求，全方位地提供幫助和解答。對于不熟悉銀行操作的客戶，我們應(yīng)仔細(xì)解釋辦理流程，協(xié)助他們辦理業(yè)務(wù)。同時，還要主動提供一些額外的建議和服務(wù)，如：告知客戶有關(guān)金融產(chǎn)品的優(yōu)惠活動，對客戶的賬戶進(jìn)行適當(dāng)?shù)睦碡斀ㄗh等。只有真正關(guān)心客戶，盡心盡力為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能贏得客戶的信任和滿意。
第五段：提升自身素質(zhì)和技能
作為銀行大堂工作人員，提升自身素質(zhì)和技能是必不可少的。首先，我們要具備扎實的業(yè)務(wù)知識，對銀行的各項業(yè)務(wù)操作熟練掌握。其次，要不斷學(xué)習(xí)和了解最新的金融產(chǎn)品和服務(wù)，以便為客戶提供更多選擇和更好的建議。此外，還需要不斷提升自身溝通與協(xié)調(diào)能力，通過與同事合作來優(yōu)化工作效率。只有提升自身能力和素質(zhì)，才能更好地服務(wù)客戶，為銀行帶來更好的業(yè)績。
總結(jié)：
通過銀行工作心得體會大堂，我深刻理解了客戶服務(wù)的重要性，也明白了實施積極主動與熱情待客、細(xì)致入微的服務(wù)以及提升自身素質(zhì)和技能對于銀行大堂工作的關(guān)鍵性。作為一名銀行工作人員，一定要時刻銘記為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的使命，不斷努力提升自身能力，以實現(xiàn)銀行和客戶的雙贏。
銀行大堂助理心得體會篇十一
銀行助理是一個不可或缺的角色，幫助銀行的運營順利進(jìn)行。作為一個銀行助理，我在過去的一年中積累了豐富的經(jīng)驗，得到了很多寶貴的心得體會。在這篇文章中，我將分享我對于銀行助理工作的見解，并談一談在這個職位上所學(xué)到的重要教訓(xùn)。
第二段：與客戶互動的重要性。
作為銀行助理，我往往是客戶第一個接觸到的人。因此，與客戶建立良好的關(guān)系和互動非常重要。我明白，每一個客戶都有自己的需求和問題。因此，我要耐心傾聽并提供專業(yè)的建議。我學(xué)會了如何與不同類型的客戶進(jìn)行溝通，并根據(jù)他們的要求和情況提供定制化的解決方案。我也意識到了溝通的藝術(shù)，通過積極的語言和非語言表達(dá)，能夠更好地與客戶建立信任和感情連接。
第三段：團隊合作的重要性。
銀行助理工作通常需要與團隊成員密切合作，以確保銀行的流程運轉(zhuǎn)良好。我發(fā)現(xiàn)團隊合作對于工作的順利進(jìn)行是至關(guān)重要的。在團隊中，每個人都有自己的角色和責(zé)任，只有每個人都履行好自己的職責(zé)，并且相互配合，才能使工作效率最大化。我們經(jīng)常開展團隊會議和培訓(xùn)，以加強團隊之間的相互理解和合作。我學(xué)會了如何與不同性格和工作風(fēng)格的團隊成員進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)，以便更好地達(dá)到共同的目標(biāo)。
第四段：靈活應(yīng)對挑戰(zhàn)的能力。
作為銀行助理，我經(jīng)常面臨各種挑戰(zhàn)。例如，處理客戶的疑問、解決紛爭或協(xié)助處理緊急情況。這些挑戰(zhàn)要求我具備良好的解決問題的能力和冷靜的心態(tài)。通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，我提高了自己的應(yīng)變能力，并且在壓力下保持專注和冷靜的能力。我學(xué)會了如何在短時間內(nèi)做出決策，并處理復(fù)雜的情況。這些技能在職業(yè)生涯的其他領(lǐng)域中也同樣有用。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)與自我提升。
作為銀行助理，我認(rèn)識到教育和自我提升對于提高工作能力的重要性。在過去的一年中，我參加了多個培訓(xùn)課程和研討會，以了解銀行業(yè)務(wù)的最新動態(tài)和最佳實踐。我還加入了一個專業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)，在這里與其他業(yè)界專家交流意見和經(jīng)驗。這些學(xué)習(xí)和網(wǎng)絡(luò)資源使我對銀行業(yè)務(wù)有了更深層次的了解，并且提供了與同行分享經(jīng)驗和學(xué)習(xí)的機會。我相信不斷學(xué)習(xí)和自我提升是成為一名優(yōu)秀銀行助理的關(guān)鍵。
結(jié)論：銀行助理是一個充滿挑戰(zhàn)和機會的職位。通過與客戶互動交流，良好的團隊合作，靈活應(yīng)對挑戰(zhàn)，并持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升，我在這個職位上收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)。我相信這些經(jīng)驗將會對我的未來職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響，并使我成為一個更好的銀行助理。
銀行大堂助理心得體會篇十二
近期我有幸擔(dān)任了酒店的大堂助理一職，通過這段時間的工作，我深深體會到了大堂助理這個職位的重要性和挑戰(zhàn)性，同時也對自己有了更深入的認(rèn)識。以下是我個人的心得體會。
第一段：工作內(nèi)容。
作為酒店大堂助理，我的工作內(nèi)容主要包括酒店大堂的日常管理和保持客戶滿意度。首先，我需要組織并分配工作給大堂的員工，確保大堂運行的順利。其次，我需要及時處理客戶的投訴和問題，保障客戶的權(quán)益，維護(hù)酒店的聲譽。此外，我還需要經(jīng)常與其他部門的員工進(jìn)行溝通和協(xié)作，為客戶提供最好的服務(wù)。
第二段：挑戰(zhàn)與壓力。
雖然大堂助理是一個充滿挑戰(zhàn)和壓力的職位，但這正是我選擇這個職位的原因之一。第一，大堂是酒店的門面，客戶的第一印象往往可以決定他們對酒店的整體評價，因此，作為大堂助理，我要時刻保持良好的工作狀態(tài)，維護(hù)酒店形象。第二，客戶投訴和問題處理是我工作中最重要的一部分，我必須保持冷靜和耐心，妥善解決客戶的問題，不斷提升客戶滿意度。
第三段：提升個人能力。
在成為大堂助理的過程中，我不僅提高了自己的專業(yè)知識和技能，還提升了自己的溝通能力和解決問題的能力。在處理客戶投訴和問題時，我學(xué)會了傾聽和換位思考，更好地理解客戶的需求和感受。同時，我也學(xué)會了與不同背景和性格的員工合作，提高了自己的團隊合作能力。
第四段：收獲與成長。
作為大堂助理，我深感到自己的工作的重要和意義，每當(dāng)成功解決客戶的問題，看到他們滿意的笑容，我就會感到無比的喜悅。雖然在工作中遇到了不少困難和挑戰(zhàn)，但這些經(jīng)歷使我更加堅強和聰明，并為我以后的職業(yè)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。
第五段：未來展望。
在未來的日子里，我會繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)能力和管理能力，爭取做得更好。我希望通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，成為一名出色的大堂助理，為客戶提供更好的服務(wù)。同時，我也希望能有機會晉升為大堂經(jīng)理，領(lǐng)導(dǎo)一個團隊，為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
總結(jié)：大堂助理是一個具有挑戰(zhàn)和壓力的重要職位，但是通過這個工作我不僅提高了自己的專業(yè)能力和管理能力，也增進(jìn)了自己的溝通能力和解決問題的能力。未來，我會繼續(xù)努力提升自己，為酒店的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行大堂助理心得體會篇十三
在銀行實習(xí)，學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點現(xiàn)金，然后再是清點重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等。
經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)并背記儲蓄業(yè)務(wù)的交易代碼和操作流程后，我開始學(xué)習(xí)銀行的會計業(yè)務(wù)，即針對企業(yè)的業(yè)務(wù)。對公業(yè)務(wù)的會計部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個步驟，記賬，復(fù)核與出納。城關(guān)分理處的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致，出票金額，出票日期，收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票，會計記賬員審核無誤后記賬，然后傳遞給會計復(fù)核員，會計復(fù)核員確認(rèn)為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對賬后)。轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記賬員審核記賬，會計復(fù)核員復(fù)核。
這次實習(xí)，除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。
首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班;如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。
其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從實習(xí)單位同事那里深有體會。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識的人，他們也會要求對方出示證件，而當(dāng)對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點我有親身感受。在我實習(xí)快要結(jié)束時，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時指導(dǎo)老師讓我上崗操作。沒想到，看似簡單的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意，比如：對待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，如"您好，請簽字，請慢走";其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。
最后，我覺得到了實際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。因此，我體會到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習(xí)的真正目的。
銀行大堂實習(xí)心得體會
銀行大堂助理心得體會篇十四
來到浦發(fā)銀行市南支行實習(xí)以來，我在全新的環(huán)境和全新的實習(xí)工作上有了很多新的收獲和認(rèn)識，對我們浦發(fā)銀行個人金融方面的經(jīng)營理念的感悟和體會也在一步步加深。
從大堂實務(wù)來講，向各戶推介浦發(fā)各種理財卡和信用卡、向有需要的客戶簡單介紹各種基金和理財產(chǎn)品、指導(dǎo)客戶使用atm機的多種功能、引導(dǎo)客戶完成短信及時語的開通、幫助客戶填寫各種表單等等，這些看似簡單瑣碎的工作，要真正的完成好并不是簡單的事情。這就涉及到作為大堂經(jīng)理所必需具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
在業(yè)務(wù)素質(zhì)方面，我們的輔導(dǎo)老師弭經(jīng)理在工作之初就給我們做了細(xì)致詳盡的分析和指導(dǎo)。作為一名大堂經(jīng)理，首要具備的不是業(yè)務(wù)的精通也不是客戶資源的掌握，而是必須要有一顆為客戶服務(wù)的心，必須樹立金融服務(wù)的基本理念。在日常的工作與我們銀行職員的接觸中，不論是行長、個金部經(jīng)理、市場部工作人員還是銀行柜面的操作人員，他們的工作時刻體都在現(xiàn)著這一用心為客戶服務(wù)的理念。我想這也是我們浦發(fā)銀行的一種優(yōu)秀的企業(yè)文化的所在罷。有了這顆為客戶服務(wù)的心做為基點，實際業(yè)務(wù)的操作便可以順利的展開，可以更深刻的理解業(yè)務(wù)的實質(zhì)更好的完成業(yè)務(wù)內(nèi)容和要求。
因為我們現(xiàn)階段的一個重要任務(wù)是營銷我們的浦發(fā)輕松理財金銀卡和即將推出的新匯理財產(chǎn)品，所以在這簡單提出一點我對營銷方面的建議：
1、在輕松理財金銀卡的推介中，應(yīng)該加強對此卡的特點的介紹，讓客戶充分了解這種卡的優(yōu)點和與普通借記卡、信用卡的區(qū)別。
2、建議增加專門針對我們這款卡的協(xié)議或者相關(guān)正規(guī)說明，代替現(xiàn)在的簡單將信用卡和借記卡的協(xié)議簡單的羅列，不能體現(xiàn)金銀卡的特殊地位和特殊功能。
3、建議借鑒北京的營銷方式，與諸如餐飲店(肯德基/麥當(dāng)勞)服裝商場(貴和/人民商場/華聯(lián)商場)汽車銷售商等合作推出使用浦發(fā)金銀卡刷卡消費獎勵活動，避免當(dāng)前只有一款折疊車的單一獎勵，建立多重立體獎勵，更好的激發(fā)客戶辦卡和消費的熱情。
4、增加到社區(qū)、學(xué)校、商業(yè)聚集地的宣傳推廣活動，畢竟現(xiàn)在我行網(wǎng)點鋪設(shè)較少，眾多對我們東方卡金銀卡有需要的人還不能直接接觸和體會到我們卡的功能特點，到社區(qū)、學(xué)校等地做實地宣傳可以讓更多人知道我們的優(yōu)勢，挖掘更多的潛在客戶資源，還可以達(dá)到更多的老百姓奔走相告的廣告效應(yīng)。
5、在理財產(chǎn)品的推介中，我認(rèn)為應(yīng)該將以往我行發(fā)行的理財產(chǎn)品的穩(wěn)定收益作為宣傳點，輔之現(xiàn)在我國股市總體穩(wěn)定上升的大環(huán)境，可以讓客戶在比較其它行產(chǎn)品的時候更相信我們的理財產(chǎn)品。
6、必須充分說明各種理財產(chǎn)品的風(fēng)險所在，收益與風(fēng)險成正比，讓客戶明明白白投資，即理性投資、享受收益。
[銀行大堂經(jīng)理服務(wù)心得體會]
銀行大堂助理心得體會篇十五
剛加入大堂助理的工作，我感到既興奮又緊張。大堂助理是酒店管理團隊中一個重要的崗位，負(fù)責(zé)迎接客人、處理客人提出的問題和需求，同時還要維護(hù)酒店的形象和服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)時，我不知道自己能否勝任這個崗位，但是我有決心要努力學(xué)習(xí)和成長。
第二段：認(rèn)知與技能的提升。
在工作的過程中，我逐漸認(rèn)識到大堂助理的工作遠(yuǎn)不止迎接客人和解決問題這么簡單。我開始了解酒店行業(yè)的各個部門和相關(guān)業(yè)務(wù)，通過與同事的合作和學(xué)長學(xué)姐的指導(dǎo)，我逐漸掌握了一些操作技巧和溝通技巧。同時，我也意識到禮貌、耐心和細(xì)心等素質(zhì)對于一個大堂助理來說至關(guān)重要。通過不斷地學(xué)習(xí)和實踐，我逐漸成為一個熟練的大堂助理，能夠獨立應(yīng)對各種工作。
第三段：處理客人問題的能力。
大堂助理作為酒店的前臺人員，經(jīng)常需要面對各種各樣的客人問題。而處理客人問題需要一定的溝通技巧和冷靜應(yīng)對能力。在我的工作經(jīng)歷中，我接觸過各種各樣的客人，有些客人因為個人原因情緒不佳，有些客人可能對酒店服務(wù)不滿意。在這些情況下，我盡量保持冷靜并耐心傾聽客人的問題，并試圖尋找最好的解決方案。通過與客人的有效溝通和積極解決問題，我成功地解決了許多客人的不滿和疑慮，得到了客人的稱贊和認(rèn)可。
第四段：團隊合作的重要性。
作為大堂助理，與其他部門的同事的緊密配合是非常重要的。一個酒店的順利運營需要各個部門之間的協(xié)作和配合。在我的工作經(jīng)歷中，我意識到只有與其他部門的同事們保持緊密的溝通和合作，才能更好地為客人提供服務(wù)。通過與其他部門的同事的配合，我解決了許多工作中的問題和困難，提高了工作效率。同時，在團隊合作中，我也學(xué)到了尊重、信任和友善的重要性，這些都是一個團隊中成員間必不可少的因素。
第五段：總結(jié)與展望。
通過大堂助理的工作經(jīng)歷，我收獲了許多經(jīng)驗和提升了自己的能力。我不僅學(xué)會了如何處理客人問題，還學(xué)會了如何與人合作、溝通和解決問題。這些對我個人和職業(yè)發(fā)展都有著重要的意義。未來，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己的能力，爭取在這個崗位上取得更好的成績，并為酒店的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
以上就是我在大堂助理工作中的心得體會，這個經(jīng)歷對于我的成長和發(fā)展有著重要的意義。通過這份工作，我認(rèn)識到一個人要在職業(yè)生涯中不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗，才能不斷提高自己的能力和水平。同時，在工作中與他人合作與溝通也是非常重要的，只有與他人相互信任和支持才能真正發(fā)揮團隊的力量。我希望通過自己不斷的努力和學(xué)習(xí)，能夠在職業(yè)生涯中取得更好的成績，并為酒店的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
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