方案是指根據(jù)特定目標(biāo)或問題，制定出來的一種計(jì)劃或安排，它能夠幫助我們達(dá)到預(yù)期的效果。方案的編寫需要注意適應(yīng)不同的情況和需求。這些方案范文可以幫助我們形成扎實(shí)的方案思維和解決問題的能力。
客服工作規(guī)劃方案篇一
商品部具體工作內(nèi)容：
1、 季度產(chǎn)品總體開發(fā)前，做好季度產(chǎn)品總體運(yùn)作時(shí)間節(jié)點(diǎn)規(guī)劃，規(guī)劃產(chǎn)品開發(fā)、打樣、生產(chǎn)、上市等起止時(shí)間段，有效控制季度貨品總體進(jìn)度。
2、 季度產(chǎn)品上市波段、品類結(jié)構(gòu)、價(jià)位結(jié)構(gòu)規(guī)劃，同時(shí)協(xié)助設(shè)計(jì)部做好波段主題規(guī)劃，款型等規(guī)劃。
3、 季度貨品銷售數(shù)據(jù)總結(jié)，為下一季度貨品開發(fā)提供數(shù)據(jù)支持。
4、 商品檔案、資料整理，商品零售價(jià)制定，為評(píng)審會(huì)及訂貨會(huì)提供貨品資料與訂貨支持。
5、 erp系統(tǒng)的商品信息的更新與維護(hù)。
1、 新品到倉入庫跟進(jìn)，并根據(jù)產(chǎn)品上市波段安排貨品上市工作。
2、 了解每家店鋪的貨場(chǎng)面積、貨架結(jié)構(gòu)，計(jì)算每家店鋪不同季節(jié)貨品的鋪貨量及存貨量，對(duì)店鋪貨品總量進(jìn)行控制。
3、 每周對(duì)每家店鋪進(jìn)行貨品銷存分析，及時(shí)了解店鋪每款、色、碼產(chǎn)品的庫存與銷售情況，并與店鋪保持溝通，為店鋪進(jìn)行補(bǔ)貨、調(diào)撥、退貨等工作。
4、 通過巡店與數(shù)據(jù)分析，了解每家店鋪的銷售特性，顧客年齡結(jié)構(gòu)，顧客喜好的情況，有針對(duì)性對(duì)店鋪進(jìn)行貨品調(diào)控及季度訂貨指導(dǎo)。
5、 與物流部的日常溝通工作。
6、 整理收集店鋪對(duì)貨品方面的信息反饋。
1、 每周、月、季度對(duì)貨品、店鋪銷售情況進(jìn)行總結(jié)與對(duì)比分析。
2、 針對(duì)不同促銷活動(dòng)進(jìn)行活動(dòng)效果分析，為店鋪以后活動(dòng)推廣提供經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。
3、 了解公司總體貨品的進(jìn)、銷、存情況，并進(jìn)行銷售預(yù)估，及時(shí)協(xié)助營銷部提出相關(guān)促銷與折扣方案。
商品的企劃、管理、分析等工作必須以市場(chǎng)調(diào)查為基礎(chǔ)，通過市場(chǎng)調(diào)查對(duì)市場(chǎng)同類競爭品牌、自身店鋪情況、市場(chǎng)消費(fèi)者需求等信息進(jìn)行了解，以此來指導(dǎo)商品的企劃、管理、分析等工作。市場(chǎng)調(diào)查主要內(nèi)容有：
1、 了解市場(chǎng)上同類品牌的價(jià)位、風(fēng)格、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品特點(diǎn)、上貨周期、促銷活動(dòng)、暢銷貨品、銷售業(yè)績等信息，為公司自身產(chǎn)品改進(jìn)提供參考。
2、 了解公司自身店鋪的情況，與店鋪員工實(shí)地溝通，了解店鋪顧客特點(diǎn)、顧客需求、店鋪員工情況、促銷活動(dòng)情況、貨品推廣形式等信息，為貨品管理與促銷活動(dòng)提供依據(jù)。
1、 對(duì)技術(shù)部正確樣衣進(jìn)行技術(shù)支持與指導(dǎo)，配合設(shè)計(jì)部與技術(shù)部進(jìn)行工藝版型的改進(jìn)工作，確保公司樣衣的正確與品質(zhì)。
2、 收集整理面、里、配料統(tǒng)計(jì)表，并跟進(jìn)面料入倉情況。
3、 負(fù)責(zé)每款產(chǎn)品的工藝單制作，詳細(xì)規(guī)定每款產(chǎn)品的尺寸、用料、單耗及細(xì)節(jié)部位的工藝處理與品質(zhì)要求。
4、 規(guī)范公司商標(biāo)、尺碼、洗標(biāo)、吊牌等常規(guī)輔料的使用方法。
5、 與技術(shù)部、設(shè)計(jì)部配合，對(duì)工廠制作產(chǎn)前樣進(jìn)行審核，并對(duì)產(chǎn)前樣的品質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格把控，制作每款產(chǎn)品的產(chǎn)前樣確認(rèn)單。
6、及時(shí)了解店鋪對(duì)貨品質(zhì)量問題的意見反饋，在后續(xù)產(chǎn)品中及時(shí)改進(jìn)工藝做法，加強(qiáng)品質(zhì)要求。
客服工作規(guī)劃方案篇二
做好財(cái)務(wù)工作，首先就是要做好每月的財(cái)務(wù)預(yù)算，嚴(yán)格按照每月的預(yù)算執(zhí)行，保證資金的正常運(yùn)行。在總結(jié)了上學(xué)年的財(cái)務(wù)收支狀況后，結(jié)合我們本學(xué)年除了正常的收支外，其他需要支出的部分，做了一份本學(xué)年的收支預(yù)算表，保證收支的平衡。從這一學(xué)期的執(zhí)行情況來看，每月的收支基本都在預(yù)算范圍內(nèi)，部分由于特殊情況不在范圍內(nèi)的支出，通過報(bào)告獲批后，給與了支付。
其次是每個(gè)月都要完成的四張報(bào)表和六本賬本。對(duì)所有的報(bào)銷單及銀行往來賬逐一分類粘貼憑證后，分別登記好現(xiàn)金、銀行賬本，按照業(yè)務(wù)活動(dòng)支出情況記好明細(xì)分類賬本，往來賬目記好三欄分類賬本，固定資產(chǎn)按照品牌和型號(hào)分類登記到固定資產(chǎn)賬本上。賬本記好后，再根據(jù)憑證做好試算平衡表，業(yè)務(wù)活動(dòng)表和資產(chǎn)負(fù)債表。其中幼兒伙食費(fèi)嚴(yán)格按照要求單獨(dú)核算做賬，每日的食物和價(jià)格登記在幼兒伙食賬本上，并按分類做好幼兒伙食費(fèi)月結(jié)算表，每月的10日前張貼在園告示欄向家長公示。每月初根據(jù)各類報(bào)表分別和兩家銀行及麥德龍做好對(duì)賬工作，完成地稅及國稅的網(wǎng)上申報(bào)任務(wù)，年末按時(shí)完成區(qū)教育局的教育經(jīng)費(fèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上交教育局計(jì)財(cái)科。
二、熱情接待家長，做好招生工作
秋季的招生工作在上學(xué)期中已經(jīng)完成，但仍然能接到不少想要入園的幼兒家長電話，雖然托、小班已經(jīng)滿額，也要耐心的回答家長一些關(guān)于入園的問題，能解決的盡量幫家長解決，或者告知他們附近還有哪些幼兒園，提供一些合理的建議。在本學(xué)期中還接受了18名中大班幼兒插班，對(duì)于詢問中、大班插班的家長，在可以招收的情況下，都提前告知學(xué)費(fèi)及助學(xué)券等相關(guān)入園事宜，熱情接待幼兒及家長參觀班級(jí)，讓幼兒了解新班級(jí)、新老師。
三、細(xì)心做好人事，保證教工利益
首先是工資。工資是大家的經(jīng)濟(jì)命脈，也是人們最關(guān)心，最關(guān)注的，我認(rèn)真做好工資表的編制，工資項(xiàng)目仔細(xì)核對(duì)，做到萬無一失，不能讓任何一個(gè)人的個(gè)人利益受到損失。前，要為大家購買物美價(jià)廉的節(jié)日福利，爭取給大家選購到最實(shí)惠的物品。
其次是個(gè)人所得稅和社保。每個(gè)月都要進(jìn)行所得稅和社保的核算工作，月初進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)，并把稅款按時(shí)交到銀行。由于今年開始與南京市社保接軌，在9月初齊了所有人員的信息資料，統(tǒng)一為大家更換了最新的卡，在10月底有一名保育員因個(gè)人原因離職，11月初及時(shí)為她辦理了社保轉(zhuǎn)出及終解備案手續(xù)，并為新來的人員也及時(shí)辦理了合同簽訂和社保轉(zhuǎn)入。
四、及時(shí)溝通班級(jí)，耐心服務(wù)幼兒
每年秋季的新生入園都會(huì)是哭聲一片，沒有進(jìn)行過集體生活的幼兒都會(huì)因剛剛離開家的不適應(yīng)而哭鬧不已，為了幫助他們盡快適應(yīng)幼兒園的生活，我在小一班協(xié)助班級(jí)教師安撫每個(gè)哭著要爸爸媽媽的孩子，陪孩子們一起適應(yīng)了一個(gè)月。班級(jí)幼兒的伙食費(fèi)每月總會(huì)有粗心的家長忘記存錢，為了不增加老師的負(fù)擔(dān)，扣款后及時(shí)給未存錢的家長發(fā)短信，提醒他們存錢。幼兒的學(xué)平險(xiǎn)費(fèi)用也在開學(xué)初收齊付給保險(xiǎn)公司，收集齊的名單上報(bào)到教育局，為了不影響幼兒的保險(xiǎn)報(bào)銷，仔細(xì)查看家長提交的出險(xiǎn)材料，指導(dǎo)填寫報(bào)銷表格，盡快的送到教育局，以免影響幼兒保險(xiǎn)的報(bào)銷。
五、認(rèn)真完成每項(xiàng)工作，保持良好的工作狀態(tài)
完成了民政局年審工作的同時(shí)，還參加了民辦非企業(yè)單位規(guī)范化建設(shè)評(píng)估，這是一項(xiàng)新的創(chuàng)建，由于對(duì)其還不夠了解，不知道該如何提供各項(xiàng)資料，在參照評(píng)估指標(biāo)及多位老師的協(xié)助下，完成了評(píng)估且獲得了“3a”等級(jí)。
客服工作規(guī)劃方案篇三
每個(gè)公司都有客服部門，客服主要對(duì)接服務(wù)顧客，如何激發(fā)客服人員的服務(wù)熱情和提升業(yè)績自然是需要相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制的，下面我們一起來學(xué)習(xí)下這份方案。
第一章總則。
第一條為健全激勵(lì)機(jī)制，提升客戶服務(wù)人員工作積極性、責(zé)任心，保障產(chǎn)品產(chǎn)量和服務(wù)品質(zhì)，降低不必要的服務(wù)成本，特制定本管理制度。
第二章激勵(lì)原則與對(duì)象。
第二條服務(wù)質(zhì)量為主，服務(wù)工作量、服務(wù)成本為輔。
第三條本管理制度適用人員：客服部所有員工。
第三章激勵(lì)細(xì)則。
激勵(lì)包括：月度績效、季度評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)、半年度績效獎(jiǎng)金、年度績效、備品備件銷售和服務(wù)合同激勵(lì)。
第四條月度績效（服務(wù)工程師、組長）。
4.1根據(jù)《客服部調(diào)試項(xiàng)目工作系數(shù)》，計(jì)算出每月服務(wù)人員的`出差項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的服務(wù)點(diǎn)數(shù)，服務(wù)人員以每月出差17個(gè)點(diǎn)為基數(shù)，超過17個(gè)點(diǎn)的部分按照270元/點(diǎn)計(jì)入月度績效。
4.2服務(wù)人員當(dāng)月出現(xiàn)安全事故扣罰2個(gè)績效點(diǎn)數(shù)。
第五條季度評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)（服務(wù)工程師、組長、客服管理部）。
5.1每季度對(duì)客服工程師、客服管理部員工進(jìn)行考核排名，季度考核排名前3名，季度獎(jiǎng)勵(lì)1500元，第4～8名，季度獎(jiǎng)勵(lì)1000元。
第六條半年度績效獎(jiǎng)金。
6.1適用范圍：客服管理部員工。
6.2激勵(lì)方式：參照《泰昂能源激勵(lì)制度-管理職能部門》執(zhí)行。
第七條年度績效。
7.1適用范圍：客服部全體員工。
7.2激勵(lì)方式：參照《泰昂能源激勵(lì)制度-管理職能部門》執(zhí)行。
第八條備品備件銷售獎(jiǎng)勵(lì)：
8.4激勵(lì)按季度統(tǒng)計(jì)，每月4、7、10、第二年1月發(fā)放。
8.5服務(wù)產(chǎn)品銷售獎(jiǎng)勵(lì)參見泰達(dá)公司服務(wù)產(chǎn)品銷售激勵(lì)政策；
第九條獎(jiǎng)懲條例：
第十一條本管理制度監(jiān)督實(shí)施中心/部門：營銷中心、人力發(fā)展部。
第十二條本制度20xx年4月1日起生效，后續(xù)修訂再另行通知。
第十三條本制度由服務(wù)部、人力發(fā)展部負(fù)責(zé)解釋和修訂。
附件一：《客服部調(diào)試項(xiàng)目工作系數(shù)》。
附件二：《客服人員銷售備品備件相關(guān)規(guī)定》。
部門編制：
人事審核：
領(lǐng)導(dǎo)審核：
日期：
客服工作規(guī)劃方案篇四
各區(qū)、縣(市)婦聯(lián)，市直開發(fā)區(qū)婦工委、各團(tuán)體會(huì)員、市直各系統(tǒng)婦委會(huì)、有關(guān)單位：
20xx年是實(shí)施“十三五”規(guī)劃的起步之年，是全面建成小康社會(huì)決勝階段的開局之年，也是婦聯(lián)系統(tǒng)改革創(chuàng)新之年。組織開展好20xx年“三八”國際婦女節(jié)紀(jì)念活動(dòng)，對(duì)于貫徹落實(shí)黨的群團(tuán)工作會(huì)議精神，把握正確導(dǎo)向，唱響主旋律，凝聚正能量具有重要意義。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、深入學(xué)習(xí)宣傳系列重要講話和黨的群團(tuán)工作會(huì)議精神。
各地要把學(xué)習(xí)宣傳系列重要講話和中央、省委、市委黨的群團(tuán)工作會(huì)議精神作為紀(jì)念“三八”國際婦女節(jié)的首要任務(wù)，通過深入學(xué)習(xí)、凝聚共識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感、使命感和緊迫感。要利用節(jié)日契機(jī)組織開展主題宣傳活動(dòng)，采取婦女群眾易于接受、喜聞樂見的方式，運(yùn)用婦女群眾聽得懂、記得住的語言，充分利用“婦女之家”等工作平臺(tái)，面對(duì)面地引導(dǎo)廣大婦女學(xué)習(xí)體會(huì)中央和省委精神，推動(dòng)學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)進(jìn)一步引向深入、進(jìn)一步落到基層、進(jìn)一步入心入腦，引導(dǎo)廣大婦女堅(jiān)定理想信念，增強(qiáng)信心和勇氣，集聚向上力量。
二、認(rèn)真開展“一下移兩下沉”專項(xiàng)工作。
“一下移兩下沉”專項(xiàng)工作是“進(jìn)萬家門、訪萬家情、結(jié)萬家親”基層大走訪大調(diào)研活動(dòng)的延伸。“三八”期間，全市各級(jí)婦聯(lián)要積極響應(yīng)，采取有效措施，結(jié)合各地實(shí)際，協(xié)調(diào)有關(guān)單位、社會(huì)組織及巾幗志愿團(tuán)隊(duì)等，圍繞婦女就業(yè)創(chuàng)業(yè)、權(quán)益維護(hù)、婚姻家庭、文體健身、家庭教育等需求開展服務(wù)，把送服務(wù)項(xiàng)目下基層工作同推動(dòng)基層?jì)D聯(lián)組織建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來。要廣泛建立以基層?jì)D聯(lián)干部為主導(dǎo)的、不同類型的聯(lián)系婦女群眾的qq群和微信群，開展網(wǎng)上組織宣傳、服務(wù)引導(dǎo)婦女群眾的工作，讓網(wǎng)絡(luò)渠道成為婦聯(lián)組織緊密聯(lián)系群眾、加強(qiáng)工作互動(dòng)、傳播正面能量、開展宣傳服務(wù)的紐帶和平臺(tái)。
三、廣泛開展20xx尋找“最美家庭”活動(dòng)。
各地要繼續(xù)做好20xx尋找“最美家庭”活動(dòng)，今年的尋找活動(dòng)要突出三個(gè)重點(diǎn)。重點(diǎn)向各級(jí)黨政機(jī)關(guān)延伸拓展，推動(dòng)各級(jí)干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔修身、廉潔齊家，培樹清廉家風(fēng)。重點(diǎn)突出家風(fēng)的宣傳和傳播，著力發(fā)現(xiàn)、挖掘、傳播蘊(yùn)藏在“最美家庭”中的良好家風(fēng)，宣傳好踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的感人故事，更好發(fā)揮好家風(fēng)好家訓(xùn)的道德教化作用。重點(diǎn)增強(qiáng)尋找活動(dòng)的互動(dòng)性，充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)及新媒體優(yōu)勢(shì)，將活動(dòng)觸角延伸到廣大網(wǎng)民，形成網(wǎng)上往下共同尋找、線上線下彼此互動(dòng)的局面，運(yùn)用社會(huì)化、網(wǎng)絡(luò)化、群眾化的工作方式，使活動(dòng)更廣泛、更深入、更有效。
四、大力開展先進(jìn)典型評(píng)樹宣傳活動(dòng)。
節(jié)日期間，各級(jí)婦聯(lián)組織要舉行“市級(jí)美麗家園示范村(帶)”、“最美巾幗護(hù)水志愿服務(wù)隊(duì)”、“最美巾幗志愿者”、“最美婦女主任”、“最美家庭”等優(yōu)秀典型評(píng)樹宣傳活動(dòng)，組織各類先進(jìn)事跡報(bào)告團(tuán)進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)，加強(qiáng)先進(jìn)典型事跡宣傳，用真實(shí)的故事感染身邊人。同時(shí)要著眼于擴(kuò)大社會(huì)影響力，探索用好網(wǎng)絡(luò)及微博、微信等新媒體平臺(tái)，廣泛發(fā)動(dòng)群眾點(diǎn)贊投票，全方位展示宣傳優(yōu)秀女性(集體)的卓越貢獻(xiàn)和感人事跡，深度挖掘擴(kuò)大先進(jìn)典型的引領(lǐng)示范作用，形成網(wǎng)上網(wǎng)下學(xué)習(xí)優(yōu)秀女性、爭做優(yōu)秀女性的生動(dòng)局面。
五、加強(qiáng)《反家庭暴力法》法治宣傳。
各地要以3月1日《中華人民共和國反家庭暴力法》正式實(shí)施為契機(jī)，借助女法官協(xié)會(huì)、女檢察官協(xié)會(huì)、女律師協(xié)會(huì)等團(tuán)體會(huì)員的力量，利用遍布城鄉(xiāng)社區(qū)的“婦女之家”等工作陣地，大力開展反家暴法治宣傳，推動(dòng)法律有效實(shí)施。常態(tài)化開展“建設(shè)法治中國·巾幗在行動(dòng)”活動(dòng)，組織開展“三八”維權(quán)活動(dòng)，指導(dǎo)各地進(jìn)一步創(chuàng)新集信訪受理、普法咨詢、法律援助、心理疏導(dǎo)、人民調(diào)解、幫扶救助于一體的基層維權(quán)服務(wù)工作模式，為婦女群眾提供近在身邊的便捷的維權(quán)服務(wù)，引導(dǎo)廣大婦女學(xué)法尊法守法用法，增強(qiáng)理性表達(dá)訴求、依法維護(hù)權(quán)益的意識(shí)。
六、營造積極健康向上的節(jié)日氛圍。
節(jié)日期間，各級(jí)婦聯(lián)組織和婦聯(lián)干部要以社區(qū)和鄉(xiāng)村婦女及家庭為主要服務(wù)對(duì)象，以解決家庭日常生活領(lǐng)域所需所盼為目標(biāo)，以開展家庭關(guān)愛、家庭發(fā)展、扶貧助困、心理健康、綠色環(huán)保為重點(diǎn)，開展“鄰里守望·姐妹相助”巾幗志愿服務(wù)活動(dòng)，切實(shí)把服務(wù)做到婦女身邊，做到婦女心坎上。要充分宣傳報(bào)道各種學(xué)習(xí)宣講、培訓(xùn)示范、慰問志愿活動(dòng)，全面展示廣大婦女在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)和生態(tài)文明中的主體地位和“半邊天”作用，突出性別文化特征。
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客服工作規(guī)劃方案篇五
工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布淘寶客服2019年工作規(guī)劃范文，更多淘寶客服2019年工作規(guī)劃范文相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道。
這篇關(guān)于《淘寶客服2019年工作規(guī)劃范文》的文章，是工作計(jì)劃網(wǎng)特地為大家整理的，希望對(duì)大家有所幫助！
一、工作目標(biāo)
1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的'問題。
4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。
5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）。
6、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。
7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。
二、自我方面目標(biāo)
1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。
4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。
5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。
最后，計(jì)劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會(huì)是一場(chǎng)空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù)；每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個(gè)人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼！
有位智者說過：“上帝關(guān)閉了所有的門，他會(huì)給您留一扇窗。”
我們?cè)?jīng)失敗，我們?cè)?jīng)痛苦，我們?cè)?jīng)迷惘，我們?cè)?jīng)羨慕……最重要的，我一直在奮斗。
客服工作規(guī)劃方案篇六
隨著后勤集團(tuán)的不斷壯大，面對(duì)日趨復(fù)雜的市場(chǎng)和日益加大的競爭，提高財(cái)務(wù)人員素質(zhì)日顯重要。
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)法、企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度、工業(yè)企業(yè)會(huì)計(jì)制度和有關(guān)的財(cái)務(wù)制度,提高會(huì)計(jì)人員的法制觀念,加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員的職業(yè)道德,樹立牢固地依法理財(cái)?shù)挠^念,做到有法必依,執(zhí)法必嚴(yán),違法必究,貫徹執(zhí)行黨的方針政策,自覺遵守法律、法規(guī),維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律,抵制不正之風(fēng)。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平。定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),更新業(yè)務(wù)知識(shí),擴(kuò)大知識(shí)面。在掌握基礎(chǔ)知識(shí)的同時(shí),加強(qiáng)計(jì)算機(jī)知識(shí)的學(xué)習(xí),以適應(yīng)現(xiàn)階段財(cái)務(wù)管理的要求。與此同時(shí),認(rèn)真學(xué)些稅務(wù)、金融、等相關(guān)性知識(shí),以拓展知識(shí)面,提高理論和實(shí)際操作水平。
3、加強(qiáng)學(xué)術(shù)交流。學(xué)術(shù)交流是提高會(huì)計(jì)人員素質(zhì)的重要方面。通過撰寫論文,可促進(jìn)理論知識(shí),有利于總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn),提高業(yè)務(wù)水平,還能提高寫作能力和口述能力。通過對(duì)會(huì)計(jì)人員素質(zhì)的培養(yǎng)，全面提高公司的財(cái)務(wù)管理水平,以適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)會(huì)計(jì)信息的'快速的、準(zhǔn)確的、真實(shí)的要求,確保公司和各部門各項(xiàng)工作有序運(yùn)轉(zhuǎn)和各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。
客服工作規(guī)劃方案篇七
誰都想笑道最后。上半年一切順利的朋友，也別再怡然自得了，趕快來做個(gè)計(jì)劃吧，為事業(yè)，為夢(mèng)想，為人生。下面是小編給大家提供的有關(guān)下半年工作計(jì)劃的范文和信息，僅供參考https://!
一、20xx年工作總結(jié):
本人于xx年年10月加入公司，至今年年底已有一年多的時(shí)間。回顧20xx年工作，我總結(jié)如下幾點(diǎn)所做的工作內(nèi)容：1、淘寶店鋪的銷售包括:下單、售后以及財(cái)務(wù)核對(duì);2、處理網(wǎng)上客戶訂單和網(wǎng)上確認(rèn)訂單發(fā)貨;3、網(wǎng)上付款包括：支付寶、網(wǎng)銀、財(cái)付通以及銀生的入帳和對(duì)財(cái)，同時(shí)處理網(wǎng)上留言;4、維系網(wǎng)上代購，包括代購咨詢、下單、售后以及每個(gè)月代購的對(duì)帳返利問題處理;5、客戶電話咨詢、投訴、客戶退貨的統(tǒng)講和查詢，特殊訂單的處理。
二、20xx年個(gè)人工作計(jì)劃：
1、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí)，對(duì)于客服及銷售人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)客服人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和銷售方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望各部門領(lǐng)導(dǎo)給予我支持和幫助。
客服工作規(guī)劃方案篇八
（一）繼續(xù)提高員工素質(zhì)：
（二）加強(qiáng)部門服務(wù)水平：
（三）完善管理制度：
（四）完善管理崗位建設(shè)：
（五）降低運(yùn)營成本核算：
二、措施
（一）組織學(xué)習(xí)《機(jī)動(dòng)車駕駛員安全教育輔導(dǎo)》、《崗位培訓(xùn)》教材，使廣大駕駛員熱愛本職工作，在本職上精益上求精。提倡行車講究語言美，禮讓三先風(fēng)格高的思想品質(zhì)。
（二）走訪各客戶和各地經(jīng)銷商，了解客戶銷售情況，為了征求客戶對(duì)運(yùn)輸工作的建議，我部將制定了駕駛員行車服務(wù)卡，讓廣大經(jīng)銷對(duì)駕駛員和部門多提寶貴意見，還激勵(lì)部門駕駛員爭當(dāng)紅旗手，不斷提高服務(wù)水平。
（三）制定《小貨車駕駛員管理制定》、《叉車司機(jī)管理規(guī)定》、《倒運(yùn)車駕駛員管理規(guī)定》、《小貨車輪班安排表》、《車輛零配件出入庫流程》、《車輛輪胎更換申請(qǐng)單》，從全局利益出發(fā)，按照制度執(zhí)行，對(duì)個(gè)別紀(jì)律散漫，有損公司利益的員工給予嚴(yán)厲處罰，對(duì)表現(xiàn)突出、技術(shù)精湛的給予獎(jiǎng)勵(lì)。
（四）從員工中挑選出班組長，讓其負(fù)責(zé)本組日常事務(wù)管理；從調(diào)度中選一人當(dāng)任總調(diào)度負(fù)責(zé)物流部門廠內(nèi)一切生產(chǎn)、安全、調(diào)配工作。逐步形成了“其層具體落實(shí)、中層監(jiān)督指導(dǎo)、高層宏觀控制”的合理化組織結(jié)構(gòu)。使各崗位人員明確其職責(zé)所在，以便在工作中各司其職，各盡其責(zé)，繼而爭先創(chuàng)優(yōu)。
（五）貨比三家，改用質(zhì)量可靠，價(jià)格合理的“佳通”系列輪胎。
三、步驟
隨著公司的不斷發(fā)展，物流部規(guī)模也得以壯大。我部門從全局利益出發(fā)，堅(jiān)持以安全為中心、服務(wù)為宗旨、效益為目標(biāo)的原則而開展工作。加體員工齊心協(xié)力、努力奮斗，爭取比上年度取得更好的效益。
客服工作規(guī)劃方案篇九
2、根據(jù)需求設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)，每月挑選一個(gè)大家最想得到的獎(jiǎng)勵(lì)（可通過月總結(jié)會(huì)議擬訂，從客服本身需求著手）。
3、客服本身接單訂單數(shù)據(jù)，達(dá)到一定量給予階梯獎(jiǎng)勵(lì)（比如其本身銷售額一萬，那么這個(gè)月要是其能增加2千給予多100塊獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)需要按當(dāng)?shù)貙?shí)況和店鋪情況設(shè)定，不能很輕易的完成，但是努力盡力是有可能完成的.，獎(jiǎng)勵(lì)要有一定的吸引力）。
4、好評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)，一般采用一個(gè)好評(píng)給予多少錢的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。
6、客服是接觸客服最直接的人，所以他們很多意見是值得參考的（可采納得獎(jiǎng)），給出這部分獎(jiǎng)勵(lì)，不僅能促進(jìn)客服改進(jìn)，更能促進(jìn)自身進(jìn)步。
7、當(dāng)然獎(jiǎng)勵(lì)不一定是現(xiàn)金，也可以是物品或者口頭表揚(yáng)，但是一定要合適，不能反而讓他們覺得老旦摳門就得不償失了！
客服工作規(guī)劃方案篇十
及時(shí)對(duì)正確的'事情、優(yōu)秀的員工進(jìn)行正面反饋，樹立用心向上的文化導(dǎo)向和氛圍。
2范圍。
本方案適用于smsbj全體員工。
3具體流程。
定義：小紅花獎(jiǎng)勵(lì)是指及時(shí)的正面反饋獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)要基于事實(shí)，針對(duì)事件進(jìn)行認(rèn)可。
3。1授權(quán)范圍及時(shí)限：
工廠領(lǐng)導(dǎo)小組成員每月每人發(fā)2個(gè)小紅花。
其他經(jīng)理主管按照管理人數(shù)發(fā)放小紅花數(shù)目，總計(jì)每個(gè)月30個(gè)小紅花。
小紅花有效時(shí)光是自頒發(fā)3個(gè)月內(nèi)有效，3個(gè)月內(nèi)能夠累計(jì)。
每個(gè)自然年度統(tǒng)計(jì)后對(duì)在年內(nèi)獲得小紅花最多的前三名將設(shè)立額外獎(jiǎng)勵(lì)，并公開表彰。
另外，對(duì)于制造部，每個(gè)月可發(fā)給30個(gè)小紅旗，用于部門級(jí)別的及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，leo負(fù)責(zé)小紅旗的分配工作，小紅旗的獎(jiǎng)品將隨小紅花獎(jiǎng)品一齊發(fā)放。
3。2發(fā)放方法：
發(fā)放人在確認(rèn)事實(shí)后，在小紅花背面寫下認(rèn)可的理由并簽字和日期，然后發(fā)給當(dāng)事人即可。
每月由rebecca打印并按照3。1將小紅花發(fā)放給相關(guān)人員。
發(fā)放人發(fā)完小紅花后，要及時(shí)將何時(shí)、何事、發(fā)給誰等相關(guān)簡信息息告之rebecca。
3。3認(rèn)可范圍：
在公司倡導(dǎo)文化內(nèi)，員工的創(chuàng)造性工作、忠于職守、勇于創(chuàng)新、主動(dòng)用心協(xié)調(diào)部門間工作、誠實(shí)正直、用心反映推薦、見義勇為、勇于維護(hù)公司制度和財(cái)產(chǎn)、維護(hù)公司利益、幫忙同事、用心參與公司的活動(dòng)、協(xié)助配合其他部門工作等范圍。
3。4其他說明：
鼓勵(lì)經(jīng)理主管對(duì)自我和其他部門員工進(jìn)行正面認(rèn)可，尤其是對(duì)配合支持部門員工進(jìn)行正面反饋。小紅花能夠轉(zhuǎn)讓，但務(wù)必是持有者本人簽名。
3。5獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：
每月一次兌獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，100%有獎(jiǎng)品。一共設(shè)有3級(jí)獎(jiǎng)品。依據(jù)累計(jì)小紅花的個(gè)數(shù)可得到不一樣級(jí)別獎(jiǎng)品。一個(gè)小紅花可兌現(xiàn)1級(jí)獎(jiǎng)品，兩個(gè)小紅花可兌一個(gè)2級(jí)獎(jiǎng)品或兩個(gè)1級(jí)獎(jiǎng)品，三個(gè)小紅花可兌現(xiàn)1個(gè)3級(jí)獎(jiǎng)品或3個(gè)1級(jí)獎(jiǎng)品或1個(gè)2級(jí)+1個(gè)1級(jí)獎(jiǎng)品。具體兌獎(jiǎng)獎(jiǎng)品設(shè)置和兌獎(jiǎng)時(shí)光由行政部每月發(fā)布。兌獎(jiǎng)后留簽字以便年度統(tǒng)計(jì)。小紅旗不累計(jì)，一個(gè)小紅旗兌換一個(gè)小紅旗獎(jiǎng)品。
客服工作規(guī)劃方案篇十一
1.建立直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。市場(chǎng)部是負(fù)責(zé)公司信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)、信息收集處理工作的職能部門，接受營銷副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。市場(chǎng)部信息管理員與各區(qū)域市場(chǎng)開發(fā)助理之間是一種直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，即在信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護(hù)、信息處理、考核方面對(duì)市場(chǎng)開發(fā)助理直接進(jìn)行指導(dǎo)和指揮，并承擔(dān)信息網(wǎng)絡(luò)工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
2.構(gòu)架新型組織機(jī)構(gòu)
3.增加人員配置：
(1)信息管理員：市場(chǎng)部設(shè)專職信息管理員3名，分管不同區(qū)域，不再兼任其它工作。
(2)市場(chǎng)開發(fā)助理：浙江省六個(gè)辦事處共設(shè)市場(chǎng)開發(fā)助理兩名,其它各辦事處所轄區(qū)域均設(shè)市場(chǎng)開發(fā)助理一名。
4.強(qiáng)化人員素質(zhì)培訓(xùn)。春節(jié)前完成對(duì)各區(qū)域的市場(chǎng)部信息管理員和市場(chǎng)開發(fā)助理的招聘和培訓(xùn)，使20xx年新的管理制度實(shí)施過程中市場(chǎng)部在人員素質(zhì)方面有充分的保障。認(rèn)真選擇和慎重錄用市場(chǎng)開發(fā)助理，切勿濫竽充數(shù)。
5.加大人員考核力度。在人員配置、資源保證、業(yè)績考核等方面對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)建立和維護(hù)作出實(shí)施細(xì)則規(guī)定，從制度上對(duì)此項(xiàng)工作作出保證。建立市場(chǎng)信息管理員定期巡回分管區(qū)域指導(dǎo)信息管理工作的考核制度，并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問題，有針對(duì)性地加以分析和研究，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全信息管理的工作。
6.動(dòng)態(tài)管理市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)。市場(chǎng)開發(fā)助理與信息管理員根據(jù)信息員提供的信息數(shù)量(以個(gè)為單位)、項(xiàng)目規(guī)模、信息達(dá)成率、發(fā)展下級(jí)信息員數(shù)量四項(xiàng)指標(biāo)對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)成員進(jìn)行定期的動(dòng)態(tài)評(píng)估。在分析信息員單位的分類的基礎(chǔ)上，信息管理員和市場(chǎng)開發(fā)助理應(yīng)結(jié)合信息員的背景資料進(jìn)行細(xì)致地分析，確定其通過幫助后業(yè)績?cè)鲩L的可能性。進(jìn)一步加強(qiáng)信息的管理，在信息的完整性、及時(shí)性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。
7.加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，以各區(qū)域信息成員單位提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，將以專人對(duì)各區(qū)域鋼結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研。通過調(diào)研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域的機(jī)構(gòu)設(shè)置各趨合理和公司在開拓新的市場(chǎng)方面作好參謀。
1、為進(jìn)一步打響“杭蕭鋼構(gòu)”品牌，擴(kuò)大杭蕭鋼構(gòu)的市場(chǎng)占有率，20xx年乘公司上市的東風(fēng)，初步考慮四川省省會(huì)成都、陜西省省會(huì)西安、新疆維吾爾自治區(qū)首府烏魯木齊、遼寧省會(huì)沈陽、吉林省的長春、廣東省會(huì)廣州、廣西壯族自治區(qū)首府南寧以及上海市舉辦品牌推廣會(huì)和研討會(huì)，以宣傳和擴(kuò)大杭蕭鋼構(gòu)的品牌，擴(kuò)大信息網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造更大市場(chǎng)空間，從而為實(shí)現(xiàn)合同翻番奠定堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ)。
2、在重點(diǎn)或大型的工程項(xiàng)目竣工之際，邀請(qǐng)有關(guān)部門在現(xiàn)場(chǎng)舉辦新聞發(fā)布會(huì)，用竣工實(shí)例展示和宣傳杭蕭鋼構(gòu)品牌，展示杭蕭鋼構(gòu)在行業(yè)中技術(shù)、業(yè)績占據(jù)一流水平的事實(shí)，樹立建筑鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)中上市公司的典范作用和領(lǐng)導(dǎo)地位，使宣傳工作達(dá)到事半功倍的效果。
3、進(jìn)一步做好廣告、資料等方面的宣傳工作。在各個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)制作和安裝大型宣傳條幅或廣告牌，現(xiàn)場(chǎng)展示企業(yè)實(shí)力;及時(shí)制作企業(yè)新的業(yè)績和宣傳資料，補(bǔ)充到投標(biāo)文件中的業(yè)績介紹中和發(fā)放到商各人員手中，盡可能地提升品牌推廣的深度和力度。
4、加強(qiáng)和外界接觸人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作，樹立良好的.企業(yè)員工形象和先進(jìn)的企業(yè)文化內(nèi)涵，給每一位與杭蕭鋼構(gòu)人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對(duì)杭蕭鋼構(gòu)及鋼結(jié)構(gòu)有更清晰和深層次的認(rèn)識(shí)。
客人接待工作仍是市場(chǎng)部工作的重點(diǎn)之一。做好客人接待工作是業(yè)務(wù)接洽的必要的提前和基礎(chǔ)。如何按照公司有關(guān)規(guī)定和商務(wù)部要求保質(zhì)保量地做好客人接待工作是市場(chǎng)部必須進(jìn)行認(rèn)真研究和探討的重要課題。表面上看起來接待工作比較簡單，但實(shí)質(zhì)上客戶接待是一門十分深?yuàn)W的學(xué)問。不去深入地研究和探討就不能讓該項(xiàng)工作做得完善。因此，市場(chǎng)部要在方法上、步驟上、細(xì)節(jié)上下一番功夫。為了既少花錢，又不影響接待效果，需要向各商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)和各辦事處商務(wù)人員更多地了解客人的生活閱歷、為人稟性、處事方式、興趣愛好、飲食習(xí)慣、辦事風(fēng)格、企業(yè)價(jià)值取向、管理理念、產(chǎn)品特色、行業(yè)地位等等。仔細(xì)研究分析和琢磨推敲日程的安排，讓每一位客人在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)杭蕭鋼構(gòu)有全面的、清晰的、有一定深度的了解，對(duì)杭蕭鋼構(gòu)的產(chǎn)品表現(xiàn)出限度的認(rèn)同感，對(duì)杭蕭鋼構(gòu)的管理模式和企業(yè)文化產(chǎn)生足夠的興趣。把長期地、堅(jiān)持不懈地認(rèn)真對(duì)待每一批客人和每一客人，使他們對(duì)杭蕭鋼構(gòu)的接待工作滿意作為市場(chǎng)部每一個(gè)接待工作人員的準(zhǔn)則。從而以此來提高項(xiàng)目跟蹤的成功率和降低商務(wù)談判的難度，達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的根本目的。為此市場(chǎng)部20xx年著重抓好以下幾方面的工作：
1、督促全體人員始終以熱誠為原則，有禮有節(jié)地做好各方面客人的接待工作，確保接待效果一年好于一年。
2、在確?？蛻艚哟Ч奶崆跋?，將盡可能地節(jié)省接待費(fèi)用，以降低公司的整體經(jīng)營成本，提高公司利潤水平。
3、繼續(xù)做好來訪客戶的接待檔案管理工作，將潛在顧客和合同顧客的檔案分類保存，準(zhǔn)確掌握項(xiàng)目進(jìn)程，努力配合商務(wù)部門和辦事處促成項(xiàng)目業(yè)務(wù)。
4、調(diào)整部門人員崗位，招聘高素質(zhì)的人員充實(shí)接待力量。隨著業(yè)務(wù)量的不斷擴(kuò)大，來訪客戶也日漸增多，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)接待的人員明顯不足。為了適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，更好地做好接待工作，落實(shí)好人員招聘工作也是一件十分重要的事情。
1、嚴(yán)格執(zhí)行c版質(zhì)量管理體系文件和管理體系標(biāo)準(zhǔn)文件，嚴(yán)格實(shí)施“一切按文件管理，一切按程序操作，一切用數(shù)據(jù)說話，一次就把工作做好”戰(zhàn)略，使市場(chǎng)部逐步成為執(zhí)行型的團(tuán)隊(duì)。
2、進(jìn)一步嚴(yán)格按照股份公司和營銷系統(tǒng)所規(guī)定的各項(xiàng)要求，開展本部門的各項(xiàng)工作管理，努力提高管理水平。
3、充分發(fā)揮本部門各崗位人員的工作積極性和主動(dòng)能動(dòng)性，強(qiáng)調(diào)其工作中的過程控制和最終效果。提高他們的工作責(zé)任性和工作質(zhì)量。嚴(yán)格按照相應(yīng)的崗位職責(zé)實(shí)行考核制。
4、一切從公司大局出發(fā)，強(qiáng)調(diào)營銷體系一盤棋。積極做好協(xié)調(diào)營銷系統(tǒng)各部門之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作，從而提高營銷系統(tǒng)整體戰(zhàn)斗力，為完成20xx年的營銷目標(biāo)做好質(zhì)的服務(wù)工作。
5、配合營銷副總經(jīng)理搞好營銷系統(tǒng)的日常行政管理。主動(dòng)為各部門做好后勤保障工作和日常服務(wù)性工作。為他們創(chuàng)造更加良好的企業(yè)文化氛圍和工作環(huán)境。
客服工作規(guī)劃方案篇十二
今年，我們要認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的各項(xiàng)方針政策，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，科學(xué)制定并實(shí)施好三年規(guī)劃，推動(dòng)全域農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
a落實(shí)好黨的惠農(nóng)政策，做好糧食直補(bǔ)和良種補(bǔ)貼面積、戶數(shù)等方面的核查、核對(duì)及發(fā)放工作，為人民服好務(wù)，讓農(nóng)民得到實(shí)惠。
b根據(jù)上級(jí)部署做好推進(jìn)農(nóng)村土地確權(quán)登記頒證工作，促進(jìn)土地經(jīng)營權(quán)公平、有序流轉(zhuǎn)。
c加快推進(jìn)種植業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，優(yōu)化農(nóng)作物布局，提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量和效益；推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營，培育壯大一批龍頭企業(yè)，提高糧食產(chǎn)量；加強(qiáng)農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣，增強(qiáng)農(nóng)業(yè)綜合生產(chǎn)能力。
d做好農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作，加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地環(huán)境、農(nóng)業(yè)投入品安全使用等執(zhí)法檢查，積極與市場(chǎng)管理局等食品安全委員會(huì)成員單位，開展聯(lián)合執(zhí)法，對(duì)市場(chǎng)上的農(nóng)資、農(nóng)產(chǎn)品等進(jìn)行定期檢查，保障農(nóng)產(chǎn)品安全。
e繼續(xù)做好現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范帶建設(shè)工作。結(jié)合實(shí)際，將重點(diǎn)抓好都市農(nóng)業(yè)。
1、突出重點(diǎn)，發(fā)展都市農(nóng)業(yè)
利用現(xiàn)有資源優(yōu)勢(shì)發(fā)展“四區(qū)一帶”，“四區(qū)”分別是精品果產(chǎn)區(qū)、干果加工區(qū)、旅游觀光度假區(qū)、采摘、休閑、diy小農(nóng)場(chǎng)等現(xiàn)代都市農(nóng)業(yè)區(qū)，“一帶”是萬畝林海為一體的綠色景觀帶。以綠色莊園以點(diǎn)帶面，輻射周邊農(nóng)戶，發(fā)展成集餐飲、住宿、采摘、休閑觀光的一條以鄉(xiāng)村旅游為特色的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)帶，成為市民節(jié)假日郊游、度假、娛樂的圣地。
2、發(fā)展果品林業(yè)，打造精品果園
一是鼓勵(lì)本地農(nóng)戶以現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范帶建設(shè)為契機(jī)，加大果樹種植面積，提高果農(nóng)收益。
二是加大招商引資力度，引進(jìn)一批有實(shí)力的企業(yè)發(fā)展果品林業(yè)。
1.對(duì)所有已建飲水安全工程進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，對(duì)水質(zhì)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，爭取維修養(yǎng)護(hù)基金。
2.每年對(duì)現(xiàn)有移民進(jìn)行年檢及身份核定，為年檢合格的移民發(fā)放直補(bǔ)資金。
3.水土保持方面將對(duì)三條小流域進(jìn)行治理。規(guī)劃綜合治理，生態(tài)修復(fù)。
4.河道治理項(xiàng)目以經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和生態(tài)效益為指導(dǎo)，提高防洪能力，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
5.將開展對(duì)我區(qū)境內(nèi)河道進(jìn)行確權(quán)、劃界工作。
林業(yè)發(fā)展規(guī)劃以“嚴(yán)格保護(hù)、積極發(fā)展、科學(xué)經(jīng)營、持續(xù)利用”的方針，以保護(hù)和增加林草植被為目標(biāo)，以退耕還林、封山育林等林業(yè)生態(tài)工程建設(shè)為中心，以城鎮(zhèn)、通道、村屯綠化為重點(diǎn)，建設(shè)生態(tài)之城。以全省森林資源二類清查工作為契機(jī)，摸清家底，在清查成果的基礎(chǔ)上，積極開展各項(xiàng)林業(yè)工作，推動(dòng)我區(qū)林業(yè)事業(yè)的大發(fā)展。
深入貫徹落實(shí)規(guī)劃部署，在保證畜牧業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展和人身安全的基礎(chǔ)上。積極采取措施不斷加強(qiáng)環(huán)境污染的治理，逐步建立養(yǎng)殖禁養(yǎng)區(qū)和限養(yǎng)區(qū)，主城區(qū)內(nèi)為禁養(yǎng)區(qū)，嚴(yán)禁除寵物以外飼養(yǎng)其他動(dòng)物。養(yǎng)殖區(qū)內(nèi)的養(yǎng)殖場(chǎng)戶原有環(huán)污設(shè)施老化或不夠用情況下，支持和鼓勵(lì)養(yǎng)殖者興建環(huán)污設(shè)施，強(qiáng)化對(duì)養(yǎng)殖場(chǎng)戶污物治理，為節(jié)能減排達(dá)標(biāo)奠定良好基礎(chǔ)。
客服工作規(guī)劃方案篇十三
2、本方案包含了團(tuán)隊(duì)成員的工作流程及每個(gè)崗位工作對(duì)接的部門；
3、各部門的工作表格模版，應(yīng)具備的能力.
一、團(tuán)隊(duì)架構(gòu)圖
二、工作職責(zé)
運(yùn)營部
對(duì)接部門：攝像部 運(yùn)營策劃 工作職責(zé)
1、 負(fù)責(zé)商城定位，介紹等對(duì)外宣傳包裝；
2、 制定商城每月的銷售業(yè)績目標(biāo)；
3、 規(guī)劃商城每月的主打、促銷、特價(jià)商品；
4、 定期策劃商城的優(yōu)惠活動(dòng)、執(zhí)行及實(shí)施及評(píng)估；
5、 負(fù)責(zé)商城產(chǎn)品的命名、定價(jià)、優(yōu)點(diǎn)介紹、搭配建議等文字描述包裝，吸引人購買；
7、 定期在校園舉行網(wǎng)站的線下宣傳及推廣活動(dòng)，提高網(wǎng)站知名度及流量；
8、 優(yōu)選網(wǎng)絡(luò)等媒體等進(jìn)行商城宣傳廣告的投放、效果監(jiān)測(cè)與控制，以獲得最佳效果；
9、 與媒體保持良好關(guān)系，利用各種資源推廣商城；
工作參考遞交表格：商品描述詳細(xì)信息表
推廣專員
1、 負(fù)責(zé)商城商品推廣軟文、論壇貼子、微博內(nèi)容撰寫；
2、 利用網(wǎng)絡(luò)的免費(fèi)資源進(jìn)行推廣商城及商場(chǎng)的活動(dòng)；
3、 負(fù)責(zé)在各大熱門女性網(wǎng)站、時(shí)尚網(wǎng)站的論壇、qq群、微博等推廣商城活動(dòng)；
4、 通過郵件、qq、微博等渠道向目標(biāo)群體發(fā)布商城的商品信息；
攝影部
對(duì)接部門：美工部
攝影專員
1、 負(fù)責(zé)商城產(chǎn)品拍攝方案、拍攝進(jìn)度的制定；
2、 攝影場(chǎng)地、拍攝模特的選定，拍攝燈光、拍攝器材、道具的調(diào)試及準(zhǔn)備；
3、 負(fù)責(zé)商城所有產(chǎn)品實(shí)物圖片的采集、產(chǎn)品不同角度及產(chǎn)品細(xì)節(jié)的拍攝；
4、 模特的溝通、模特妝容造型、服裝配飾搭配、拍攝姿勢(shì)的確定；
5、 將拍攝的產(chǎn)品圖片按產(chǎn)品類別分類、存檔、交于美工進(jìn)行圖片美化處理；
工作參考遞交表格：商品拍攝方案及拍攝排期表
美術(shù)部
對(duì)接部門：客服部
商城網(wǎng)頁美工
1、 負(fù)責(zé)商城網(wǎng)頁的整體美工優(yōu)化；
2、 負(fù)責(zé)商城促銷、優(yōu)惠等活動(dòng)廣告圖片的設(shè)計(jì)；
3、 負(fù)責(zé)將商城已拍攝好的產(chǎn)品圖片進(jìn)行光線、大小調(diào)整等美化處理；
4、 根據(jù)商品的.介紹及描述，將產(chǎn)品與文字進(jìn)行美化設(shè)計(jì)；
5、 將設(shè)計(jì)好的寶貝圖片安排上架；
6、 負(fù)責(zé)商城的網(wǎng)盟廣告圖片的設(shè)計(jì)制作；
7、 負(fù)責(zé)商城對(duì)外宣傳圖片的設(shè)計(jì)制作；
工作參考遞交表格：產(chǎn)品上架排期表
客服部
對(duì)接部門：物流部
1、負(fù)責(zé)商城客服的電話接聽，對(duì)顧客的咨詢及提問及時(shí)回復(fù)；
2、負(fù)責(zé)商城qq的登錄，隨時(shí)在線回復(fù)顧客的詢價(jià)；
3、對(duì)顧客詢問商品的顏色、碼數(shù)、有無貨等相關(guān)信息，及時(shí)查庫存，回復(fù)顧客；
4、對(duì)顧客的投訴進(jìn)行耐心安撫、解釋等處理；
5、對(duì)顧客的要求換貨、退貨等進(jìn)行處理；
6、對(duì)顧客的查詢等耐心回復(fù)；
工作參考遞交表格：商品每天銷售登記表，顧客購買詳細(xì)信息表
物流部
對(duì)接部門：物流部
倉管配送專員
1、 負(fù)責(zé)商城產(chǎn)品進(jìn)倉入庫，商品名稱、數(shù)量、價(jià)格、包裝方式等登記管理；
2、 負(fù)責(zé)商城產(chǎn)品出庫的數(shù)量、何時(shí)發(fā)往何人等詳細(xì)信息的登記；
3、 負(fù)責(zé)商城產(chǎn)品物流配送，根據(jù)客服每天提供的成交名單，安排快遞前來收發(fā)貨；
4、 根據(jù)商城每天的成交記錄，每天核對(duì)已發(fā)貨及需發(fā)貨的名單，防止漏發(fā)或遲發(fā)貨；
6、 每天及時(shí)更新產(chǎn)品庫存信息；
工作參考遞交表格：商品每天發(fā)貨記錄清單表，商品庫存表
三、工作流程圖
在競爭日益激烈的今天，優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)已是行業(yè)取得成功的關(guān)鍵之一，誰的服務(wù)領(lǐng)先，誰就會(huì)獲得更高的效益。
目前，市場(chǎng)變化越來越大，競爭層次越來越高。發(fā)現(xiàn)、吸引、保有客戶的難度也越來越大。保留老用戶，請(qǐng)進(jìn)新用戶已成為企業(yè)重要任務(wù)。在此背景下，以“電話網(wǎng)絡(luò)集成呼叫中心”為核心的客戶關(guān)系管理方案正逐步成為現(xiàn)代企業(yè)快速發(fā)展的手段。
一．概念
1. 什么是呼叫中心
呼叫中心又名call center或客戶服務(wù)中心 ，是指綜合利用先進(jìn)的通信及計(jì)算機(jī)技術(shù)，對(duì)信息和物資流程優(yōu)化處理和管理，集中實(shí)現(xiàn)溝通、服務(wù)和生產(chǎn)指揮的系統(tǒng)。傳統(tǒng)意義上的呼叫中心是指以電話接入為主的呼叫響應(yīng)中心，為客戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù)；現(xiàn)階段呼叫中心的概念已經(jīng)擴(kuò)展為可以通過電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)訪問、email、視頻等多種媒體渠道進(jìn)行綜合訪問，同時(shí)提供主動(dòng)外撥服務(wù)，應(yīng)用業(yè)務(wù)種類非常豐富的客戶綜合服務(wù)及營銷中心。
2. 為什么需要呼叫中心
從根本上說，無論何時(shí)何地，當(dāng)客戶遇到各種問題時(shí)，客戶需要有一個(gè)暢通的可以與企業(yè)取得聯(lián)系的渠道。再當(dāng)前的技術(shù)情況下，最方便和常用的方式就是電話。 并且隨著“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變, 產(chǎn)品種類及價(jià)格已經(jīng)不再是企業(yè)間競爭的熱點(diǎn)， “同質(zhì)化”競爭時(shí)代的來臨, “客戶”已成為企業(yè)爭奪的焦點(diǎn), 如何去發(fā)現(xiàn)、 保持客戶并深度挖掘其利益已成為企業(yè)追求的目標(biāo)和夢(mèng)想。企業(yè)要提高客戶滿意度、保證客戶的忠誠度、挖掘潛在客戶。呼叫中心是一個(gè)強(qiáng)而有力的工具，以最有效的方式、利用最少資源提供超越客戶期望的卓越服務(wù)。
3. 呼叫中心系統(tǒng)特征
與傳統(tǒng)電話服務(wù)相比：
與傳統(tǒng)商業(yè)模式相比：
無地域限制，可以通過呼叫中心完成交易等服務(wù)；
個(gè)性化服務(wù)，根據(jù)后臺(tái)系統(tǒng)提供的信息為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。
二．系統(tǒng)
呼叫中心系統(tǒng)組網(wǎng)示意圖
三．業(yè)務(wù)流程
電話業(yè)務(wù)呼入流程圖
質(zhì)檢流程圖
四．團(tuán)隊(duì)籌建與崗位職責(zé)
1. 團(tuán)隊(duì)的定義及組成
團(tuán)隊(duì)是指為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式組織。
2. 團(tuán)隊(duì)籌建：
團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)：
注：可根據(jù)公司前期業(yè)務(wù)咨詢量將“投訴客服”與“回訪客服”合并為一組，后期根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況對(duì)客服組進(jìn)行調(diào)整及增加，以便為客戶提供更好服務(wù)。
3. 崗位職責(zé)
客服坐席：
a) 全面負(fù)責(zé)公司所有產(chǎn)品的服務(wù)管理，回復(fù)客戶咨詢、受理客戶需求；
b) 售后服務(wù)及客戶滿意度的維護(hù)、提升、樹立公司形象等；
c) 宣傳、推廣公司產(chǎn)品；
f) 記錄咨詢潛在客戶，間接促進(jìn)公司產(chǎn)品銷售。
客服主管：
c) 合理安排客服工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接；
d) 指導(dǎo)客服坐席人員工作，提高坐席人員的工作能力、責(zé)任心、效率；
e) 傳遞、執(zhí)行公司政策，確保客服坐席能及時(shí)了解和相應(yīng)；
f) 處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機(jī)制和處理方法；
g) 對(duì)客戶滿意度負(fù)責(zé)。
4. 員工培訓(xùn)及會(huì)議計(jì)劃
五. 呼叫中心管理制度
1. 工作環(huán)境管理制度
a) 個(gè)人辦公桌面保持整潔。下班時(shí)耳麥掛至制定位置，座椅歸位；
b) 進(jìn)入呼叫中心請(qǐng)保持手機(jī)靜音或震動(dòng)；
c) 嚴(yán)禁在呼叫中心內(nèi)談笑、四處走動(dòng)、大聲喧嘩及影響他人工作；
2. 工作禮儀及工作狀態(tài)制度
a) 儀表：保持個(gè)人衛(wèi)生；
b) 儀態(tài)：
目光：平視前方電腦，目光柔和
表情：面帶笑容
動(dòng)作：規(guī)范、適度、利落；
坐姿：端正自然。不倚靠、不趴下、不上仰；
手勢(shì)：雙手自然放于鍵盤之上；
語言：語言親切周到、聲音甜美、話語清晰簡練；
態(tài)度：誠懇有禮，但不卑微；
c) 工作禮儀
面帶微笑，使用標(biāo)準(zhǔn)問候語；
注意語音、語調(diào)，使問候充滿生機(jī)；
聲音明快，態(tài)度誠懇親切；
吐字清晰平緩，語氣溫和平穩(wěn)；
保持語言環(huán)境不被打擾，避免客戶聽到外界聲音；
保持耐心，不催促客戶；
使用客服規(guī)范用語及統(tǒng)一話術(shù)；
不使用400電話撥打私人電話；
短時(shí)間離開工作臺(tái)需及時(shí)示忙，長時(shí)間離開需及時(shí)簽出；
愛護(hù)公共財(cái)物及辦公物品。
d) 到崗管理制度
坐席人員需在規(guī)定上班時(shí)間前5分鐘做好工作準(zhǔn)備，須準(zhǔn)點(diǎn)簽入坐席系統(tǒng)；
3. 安全保密制度
嚴(yán)謹(jǐn)擅自卸載電腦中話務(wù)系統(tǒng)軟件；
電腦ip地址、dns服務(wù)器不可隨便更改；
出入中心隨手關(guān)門。
員工有責(zé)任對(duì)客戶資料保密，不得向外界透露客戶信息；
六. 考核情況
1. 客服坐席考核；
2. 客服主管考核。
詳見附表。
客服工作規(guī)劃方案篇十四
客服部年度工作計(jì)劃范文幾年的客服工作，我已深入了解客戶服務(wù)就是解決客戶在使用產(chǎn)品的過程中所存在的所有問題，急客戶之所急，永遠(yuǎn)站在客戶的角度上思考問題。我們部門也是一直以這樣的理念服務(wù)著所有客戶，為更好的展開下一年的工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定，制定出客服部年度工作計(jì)劃：
一、指導(dǎo)思想
以公司下發(fā)的《__文件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。
二、工作目標(biāo)
1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)。
2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過_、回訪等方式展開調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。
三、要求
1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái)階。
2、每名員工要制定出自己個(gè)人年度工作計(jì)劃，工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實(shí)可行，并認(rèn)真落實(shí)。
3、其它事宜由公司另行通知。
客服工作規(guī)劃方案篇十五
1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施＂特色化服務(wù)＂。
服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識(shí)，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，百盛早已是同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有對(duì)手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的＂特色化服務(wù)＂戰(zhàn)略十分必要。所以20xx年第四季度--20xx年一季度在率先提倡并實(shí)施＂特色化服務(wù)＂，大打特打服務(wù)牌，顯示我們百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市--＂無干擾服務(wù)＂，一樓商品部至四樓商品部＂品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)＂五樓商品部--＂朋友式服務(wù)＂，六樓商品部--＂技能式服務(wù)＂，向社會(huì)表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。
2、開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競賽服務(wù)辦。
承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識(shí)競賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，（內(nèi)容包括：百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識(shí)，專業(yè)知識(shí)等）
3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。
加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。
4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)百盛信譽(yù)。
就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級(jí)的，第四季度我們將利用部門例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn)），重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是＂顧客的滿意才是雙贏＂。
5、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對(duì)公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。
堅(jiān)決執(zhí)行董事長在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對(duì)出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)（毛織，保暖為主）、消法知識(shí)及賣場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動(dòng)化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的，公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì)商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。
6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。
全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中，對(duì)一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場(chǎng)管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。在x年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴(yán)格要求自己。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，及時(shí)調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對(duì)待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造百盛＂特色化服務(wù)＂，以真情鑄就服務(wù)！
客服工作規(guī)劃方案篇十六
隨著公司規(guī)模的`增加，客服工作也變得更加重要，為了提高客服工作，特意制定客服工作計(jì)劃，讓客服工作準(zhǔn)確有效，達(dá)到公司的要求。
一、細(xì)分客服。
為了提高客服效率，決定把客服氛圍兩大部分一部分為銷售客服，一部分為售后客服，避免像過去一樣客服部一個(gè)人員要兼任數(shù)職，這樣不利于工作，把客服細(xì)分有利于客服員工的工作，避免因?yàn)楣ぷ鹘徊娉霈F(xiàn)錯(cuò)誤，讓專業(yè)的人處理專業(yè)的事是我們客服部今后發(fā)展的方向。
二、強(qiáng)化客服能力。
客服要有較強(qiáng)的溝通交際能力，在與客戶溝通的時(shí)候不但不能夠傷害客戶，還要能夠?yàn)榭蛻艚鉀Q問題才能夠得到客戶的認(rèn)可，才能夠最大成堆的擴(kuò)展客戶渠道，得到更多的客戶認(rèn)可，因?yàn)檫@需要學(xué)習(xí)，有的客服人員天生交際能力不叫強(qiáng)，她的說話方式深得他人的認(rèn)可，可以把他們的說話溝通方式作為一種話術(shù)，記錄下來，成為一種準(zhǔn)也標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)，提供給所有的人員。
其次就是鼓勵(lì)所有員工發(fā)掘優(yōu)秀話術(shù)，提供優(yōu)秀的溝通方式，讓我們公司工作和服務(wù)的話術(shù)多樣化，多遠(yuǎn)話，應(yīng)對(duì)多變的客戶，同時(shí)來提升我們客服人員的人力。并且會(huì)在今后每隔兩個(gè)月為一期培訓(xùn)，培養(yǎng)那些有這方面考慮有這方面打算的員工讓他們可以有更廣闊的發(fā)展空間。對(duì)我們也有更好的成長。當(dāng)然這就要考我們自己努力和加油才能夠獲得更大的成長和進(jìn)步空間。對(duì)于優(yōu)秀愿意加油的人員提拔，不愿意努力不愿意學(xué)習(xí)的剔除留下優(yōu)秀人員，摒棄雜質(zhì)讓我們的工作更加純粹。留下的是愿意工作，而不是一些為了穩(wěn)定工作而沒有規(guī)則的人。嚴(yán)格把管控員工的學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高效服務(wù)的主旨。
客服工作規(guī)劃方案篇十七
1.客觀公正評(píng)價(jià)客服的工作業(yè)績、工作能力及工作態(tài)度，促使客服不斷提高工作績效和自身能力，提升企業(yè)的整體運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)效益。
2.為客服的薪酬決策、培訓(xùn)規(guī)劃、職位晉升、崗位輪換等人力資源管理工作提供決策依據(jù)。
第2條適用對(duì)象。
本制度適用于公司所有客服人員，但考評(píng)期內(nèi)未到崗累計(jì)超過2個(gè)月(包括請(qǐng)假及其他原因缺崗)的員工不參與當(dāng)期考核。
第3條工作業(yè)績。
工作業(yè)績主要從月銷售額和對(duì)上級(jí)主管安排的任務(wù)的完成情況來體現(xiàn)。
第4條工作能力。
根據(jù)本人實(shí)際完成的工作成果及各方面的綜合素質(zhì)來評(píng)價(jià)其工作技能和水平，如專業(yè)知識(shí)掌握程度、學(xué)習(xí)新知識(shí)的能力、溝通技巧及語言文字表達(dá)能力等。
第5條工作態(tài)度。
主要對(duì)員工平時(shí)的工作表現(xiàn)予以評(píng)價(jià)，包括客戶糾紛、積極性、主動(dòng)性、責(zé)任感、信息反饋的及時(shí)性等。
第6條考核周期。
根據(jù)崗位需要，對(duì)員工實(shí)施月度考核，其實(shí)施時(shí)間分別是下一個(gè)月的5～10日。
第7條考核實(shí)施。
1.考核者依據(jù)制定的考核指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被考核者的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)考核分值確定其考核等級(jí)。
2.考核者應(yīng)熟悉績效考核制度及流程，熟練使用相關(guān)考核工具，及時(shí)與被考核者溝通，客觀公正地完成考評(píng)工作。
1、咨詢量(10分)。
通過用戶和客戶交流的nick，我們可以統(tǒng)計(jì)出該客服某個(gè)時(shí)間段內(nèi)接待了多少訪客。
2、成交量(10分)。
通過成交的用戶與客服服務(wù)的客戶兩個(gè)交集便可比對(duì)出該客服的成交量，這是客服為賣家?guī)淼闹苯邮找?，也方便賣家給客服發(fā)放傭金提成。
3、成交率(10分)。
成交率=成交量/咨詢量，這是考核客服服務(wù)質(zhì)量和營銷質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。
4、響應(yīng)時(shí)間(10分)。
該指標(biāo)是指一個(gè)客戶開始咨詢之后，您的客服首次回復(fù)的'速度，響應(yīng)時(shí)間過慢，會(huì)造成客戶的流失。
5、服務(wù)態(tài)度(10分)。
賣家可以通過設(shè)置服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵詞，比對(duì)客服的回復(fù)，可以根據(jù)出現(xiàn)次數(shù)對(duì)客服的服務(wù)態(tài)度做出評(píng)價(jià)。
6、退單率(10分)。
同成交量的原理一樣，我們一樣可以比對(duì)出單個(gè)客服的退單量，子訂單退單量/子訂單總成交量=退單率，目前也成為很多商家衡量客服服務(wù)質(zhì)量，商品描述的一個(gè)重要指標(biāo)。
7、上貨正確率。
根據(jù)上貨的錯(cuò)誤數(shù)/上貨的總數(shù),等出上貨正確率.
8、月銷售增套數(shù)(月目標(biāo)數(shù)為如果為10套)。
每完成一套加一分。10套滿分，不限制分?jǐn)?shù)。
第8條根據(jù)員工的考核結(jié)果，將其劃分為5個(gè)等級(jí)，主要應(yīng)用于職位晉升、培訓(xùn)需求、績效提成發(fā)放、崗位工資調(diào)整等方面，具體應(yīng)用如下：
第9條個(gè)人銷售績效提成計(jì)算方法：
第10條公共銷售績效提成計(jì)算方法：
公共銷售績效提成=公共銷售業(yè)績總額×0.5%÷客服人數(shù)。
月單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)：月整套銷售額最高漿50元。
總銷售增長率達(dá)25%獎(jiǎng)50元50%元獎(jiǎng)100元。
第11條最終工資計(jì)算方法：
當(dāng)月工資=崗位工資+個(gè)人績效提成+公共績效提成+工齡工資。
第12條連續(xù)3個(gè)月考核排名第一的，將給予一次性200元的獎(jiǎng)勵(lì);連續(xù)3個(gè)月考核不及格的，自動(dòng)請(qǐng)辭。
第13條本制度由電子商務(wù)中心制定，報(bào)總經(jīng)理審批后實(shí)施，修改時(shí)亦同。
客服工作規(guī)劃方案篇十八
_年新的一年，對(duì)剛成立二年多的__電氣設(shè)備有限公司__分公司來說，是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年，在這二年時(shí)間里，由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務(wù)各項(xiàng)工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可，優(yōu)勢(shì)于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象，特制定2_年工作計(jì)劃，如下：
(一)創(chuàng)建“服務(wù)形象”。
(二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。
認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)。
(三)增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來更好的完成本職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。
(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定(wi-_g-s006)。
應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相關(guān)的制作部門(責(zé)任部門)，同時(shí)并填寫客戶投訴處理報(bào)告，針對(duì)質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施。每周對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報(bào)形式上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門。(此段可納為工作總結(jié))。
以上，是我對(duì)_年客服工作的計(jì)劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展望_年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。
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