總結(jié)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問題并提升自我。通過總結(jié)工作中的經(jīng)驗和教訓，可以幫助我們更好地規(guī)劃和執(zhí)行下一步的工作計劃。以下是一些優(yōu)秀的總結(jié)范文，供大家參考和借鑒。
銀行員工工作心得篇一
20xx年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會一直保持“空杯心態(tài)”，虛心學習，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應(yīng)努力做好以下幾點：
比爾·蓋茨說過這樣一句話：“每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動?！蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)？又是什么創(chuàng)造了他的財富？是責任與激情！我認為責任是一種人生態(tài)度，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是責任心的完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。責任促進發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡！
身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù)，起著溝通顧客與銀行的.橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心人”。
“沒有規(guī)矩何成方圓”，加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細細想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓總結(jié)出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權(quán)益和維護廣大客戶的權(quán)益能力。
規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。
我相信，機遇總是垂青有準備的人，終身學習才能不斷創(chuàng)新。知識造就人才，崗位成就夢想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求。
銀行員工工作心得篇二
臨柜工作是最平凡的，以前有許多人問過我是否后悔選取臨柜工作，而每次我總是不假思索地回答：”不后悔”。都說干一行，愛一行。我想，既然我選取了臨柜工作，我就要腳踏實地、一絲不茍地干好它，力爭做一名優(yōu)秀的臨柜人員。因此，在臨柜工作中，我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、熟練的操作、團結(jié)敬業(yè)的精神贏得了客戶和領(lǐng)導的好評，并榮獲了x地市分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、x地市分行“十佳會計員”等榮譽稱號。
作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽感。在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學習業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對等客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象，吸取更多的存款。
客戶總是形形色色的，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護銀行利益的前提下，多為客戶謀利益。比如辦理定期存單取現(xiàn)時，我總是個性留意存單的到期日，若未到期，就看是否能夠辦理不提，能不提的，就盡量替客戶辦理不提;若存單快要到期，就及時提醒客戶是否到期后再來支取，使客戶存單利息損失降到最低點。
說真的，以我們臨柜人員的一份耐心，換來顧客的一份滿足就是我最大的滿足。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來存取款是常有的事，而我總是來者不拒，不敷衍或怠慢客戶，總是耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。有一次，已過了下班時間，最后一扇大門即將拉上，我正準備軋帳。這時，一位客戶急匆匆地走進來，詢問是否還能夠存款，見他走近我柜臺，我忙起身招呼，并立即請他填好存款憑條，他向我們訴說他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑過其他幾家銀行，對方都說已下班不能存，無奈之下，他只好拿著現(xiàn)金回家，但覺得始終不妥，于是抱著試試看的情緒又跑到x銀行，沒想到竟然還能夠存。我從客戶手里接過現(xiàn)金，快速地辦理了存款業(yè)務(wù)，臨走前，他由衷地說了一句：“這下我總算無后顧之憂，真是謝謝你們了”。我聽了也感到很高興，其實，我只是做了一個臨柜人員就應(yīng)做的工作。
臺外全都擠滿了客戶。大媽仍然站在我的柜臺外，雙手駕在柜臺上，有氣無力地告訴我她身體很不舒服，急需取錢去醫(yī)院看病，望著大媽蒼白的臉色，我能覺察出她確實病得不輕，我不忍心再拒絕她，再看看兩個坐班的同事忙得不可開交，正當我感到束手無策時，突然想起自己口袋里的錢還是可墊付大媽的款項，便趕緊為大媽辦理了取款手續(xù)。大媽含著淚連說：“謝謝，謝謝……”。其實，在臨柜工作中，像這樣意想不到的事是時有發(fā)生。還記得有一回上午班，辦理業(yè)務(wù)后，我發(fā)現(xiàn)柜臺上有些亂，便隨手整理了一下，突然發(fā)現(xiàn)柜臺外緊挨著憑條盒旁邊放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，我拿進來清點了一下，正好捌仟元正，我立即將此事報告營業(yè)經(jīng)理，營業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫時代為保管。大概過了一個多小時，來了一位中年顧客，滿臉焦急地柜臺外轉(zhuǎn)悠，像是在找什么東西似的，當我招呼他時，方知他剛才是丟錢了。于是我就叫來了營業(yè)經(jīng)理，經(jīng)過一番仔細地核實之后，確認失主就是他，便將錢如數(shù)交還給他，并請他當面點清收妥，那位顧客拿著錢激動地說：“你們x銀行真好!真是太感謝你們了”?？偹阄餁w原主，我也松了一口氣。
臨柜工作看似簡單，可真正要干好卻是一件不易的事。好的服務(wù)態(tài)度固然很重要，但過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必不可少的。平時不但要多練業(yè)務(wù)技能，還要多學相關(guān)業(yè)務(wù)知識。在這方面我雖然不算最好，但我期望做得更好。在支行營業(yè)部這個大家庭中，有許多業(yè)務(wù)水平高，業(yè)務(wù)全面的同事，在那里我能夠不懂就問，虛心請教，從他們那里我學到了很多東西，同時也豐富了自身的臨柜經(jīng)驗。隨著業(yè)務(wù)種類的增多，營業(yè)中心的業(yè)務(wù)量也越來越大，幾乎每一天的工作都很繁忙，但我跟同事之間主動協(xié)作，相互溝通。雖然時常加班加點，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無怨言。
身為x銀行人，我將認真實踐“三個代表”，立足本崗，為共創(chuàng)x銀行更完美的明天貢獻自己一份應(yīng)有的力量!
銀行職員工作心得
銀行員工工作心得篇三
我從20xx年工作至20xx年，已經(jīng)有幾年的工作體會了，我知道銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱情，更要有一顆尋求完善的心。
其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶惰散，妝容馬馬虎虎，乃至言辭冷漠，態(tài)度僵硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，冷靜冷靜做到無可挑剔。
這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地檢討鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍愛目前的工作崗位，在工作中自認為業(yè)務(wù)能力還算熟知，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到仔細和耐心，踏實肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和知道他，終究也能得到客戶的知道和尊重。
不足的地方就是，站姿可能不夠標準，今后工作中會時刻提示自己加以改正。還有就是作為一位老員工懷著對建行的感情提一點有效建議。現(xiàn)在分理處客戶排隊的現(xiàn)象較嚴重，一進門給人的感覺就是紛雜和繚亂，我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導員來主動解答客戶疑問，引導客戶快速的辦理各項手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)公道的'聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就可以提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。
我會在今后的工作中自覺加強理論學習，專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己特別是對公業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。在領(lǐng)導和同事的指導幫助中發(fā)揚長處，補償不足。提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工。
銀行員工工作心得篇四
x是我工作的第二個年頭，回想一年來，雖然辛苦但有很價值，學到了很多書本上沒有的東西。我努力提高業(yè)務(wù)水平，虛心向前輩及客戶學習，得到了領(lǐng)導的賞識和支持，還被評為〝行業(yè)先進工作者〞，下面是我一年來的工作總結(jié)。
重視理論學習，自覺加強相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學習，構(gòu)筑牢固理論知識結(jié)構(gòu)，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。
x年是特殊的一年，貸款新規(guī)的出臺和相關(guān)制度的修訂完善給當前各項業(yè)務(wù)的開展帶來了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學習了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策。規(guī)章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋。答復(fù)。此外，為了迅速適應(yīng)新時期金融工作開展的需要，增強整體業(yè)務(wù)學習的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來，本著謙虛謹慎的學習態(tài)度，我多渠道的認真學習各項金融知識，密切關(guān)注時事政治和宏觀經(jīng)濟動向，對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件。資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上，更注重對各種資料的融會貫通。學以致用，通過日常工作的開展，不斷積累工作經(jīng)驗，在綜合業(yè)務(wù)能力。綜合分析能力。協(xié)調(diào)辦事能力。文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。
為了保證學習的針對性和有效性，我抓緊學習的機會，積極參加聯(lián)社?；鶎由绺鞣N培訓和技能考試，并注意結(jié)合自身實際情況，及時進行反饋?；仡?，及時解決自身存在的問題，取得了一定的成績和進步。工作方面，認真履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作。x年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細化工程深入開展的一年，作為一名前臺綜合柜員，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作，在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中，努力做到用心。誠心。信心。耐心。細心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。以〝客戶滿意。業(yè)務(wù)發(fā)展〞為目標，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我常常提醒自己〝客戶就是上帝，理解就是溝通的開始〞，在繁忙的工作中，我堅持做好〝微笑服務(wù)〞，耐心細致的解答客戶的問題，一年來從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。在其他工作的開展方面，能夠時刻保持積極主動，認真遵守規(guī)章制度，能夠及時完成領(lǐng)導交給各項的工作任務(wù)，嚴格按照聯(lián)社各項工作開展的要求，切實做好日常的崗位工作：
（1）嚴格規(guī)章制度，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關(guān)口。作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤。因此，我不斷的提醒自己增強責任心。本著對自己和客戶負責的態(tài)度，確實做到〝規(guī)范操作。風險提示。換位思考〞，嚴格要求自己，較好的完成了柜面各項業(yè)務(wù)。（2）堅持原則，做好每一筆看似簡單的業(yè)務(wù)。一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著信用社的形象，自己的工作質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展大計，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來，我堅持基層社和聯(lián)社制定的相關(guān)管理制度，對每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認真按照規(guī)定操作，從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求；從重空的檢查。往來賬目的核對到下班后的大額核對登記。身份證信息核對。賬戶信息維護，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細審查，沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務(wù)時，我做到了〝三個必須〞，即業(yè)務(wù)辦理條件必須符合政策。相關(guān)證件必須是合法原件。客戶簽字正確無誤，并且做到生人熟人一樣對待，保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)。合法。
一年來，在具體的工作開展過程中，我積極主動的做好日常各項工作，結(jié)合我社實際，服從領(lǐng)導的安排，團結(jié)全體職工為我社經(jīng)營目標的順利完成而同心同德，盡心盡力。
（1）存款任務(wù)是關(guān)鍵，為完成我社的存款任務(wù)，我充分利用日常工作機會，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢，走親串朋。動員社區(qū)的儲蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策。理財技巧等，為壯大信用社實力不遺余力，較好的完成了聯(lián)社下達的存款任務(wù)。
（2）積極主動的營銷信用社的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能。我立足我社實際，不斷強化儲蓄營銷意識，破除〝懼學。懼煩〞的思想，認真學習我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章，如公務(wù)員貸款。失地農(nóng)民專項貸款等特色業(yè)務(wù)，耐心的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點和不同點，講清利弊之所在，提供有利建議，深受客戶的好評。（3）勤勤懇懇的完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導的安排做好其他工作，如每天的.衛(wèi)生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務(wù)。
4、生活上，與人為善，注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協(xié)作意識，不斷提升自身價值。
我深知個人的能力是有限的，促進我社的業(yè)務(wù)發(fā)展，需要的是全體同事的共同努力，在提高自身素質(zhì)的同時，我尤其注重團隊精神的發(fā)揮，團結(jié)好各位同事，確實做到〝想別人之所想，急別人之所急〞，積極營造團結(jié)進取的工作氛圍，有效開展好我社的各項工作。
5、安全經(jīng)營方面，增強防范意識，牢記〝安全重于泰山〞，確實落實〝三防一保〞。
〝三防一保〞的要求，熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報警電話，熟練掌握。使用好各種防范器械。經(jīng)常檢查電路。電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當出現(xiàn)異常情況，能當場處理的當場處理，不能處理的能主動上上級匯報等等。結(jié)合自身工作實際，加強憑證。印章管理，從源頭上防范案件。不斷地增強安全防范意識，認真落實各項防范措施，確實做到〝安全保衛(wèi)從我做起。從身邊小事做起〞，防微杜漸，把安全工作確實落到了實處。
有成績就一定有不足之處，在正確進行自我分析和定位的基礎(chǔ)上，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）學習的積極主動性還不夠，因家庭因素。工作開展因素的客觀因素的影響，導致存在學習的連續(xù)性不足，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對舊有知識回顧不足的問題，學習效率低的情況。
（2）創(chuàng)新意識和進取意識不足，在自覺主動學習方面，與年輕大學生相比還存在一定的差距，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關(guān)考試認證。
（3）工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高。
新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實際情況，有目的有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：
1、繼續(xù)加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在x年里，我將結(jié)合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。
2、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能。服務(wù)能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。
3、結(jié)合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式。方法，立足實際，著力窗口接觸點的〝同位〞思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護和服務(wù)的方式。方法，并結(jié)合當前實際給予有效的開展落實，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。
4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機操作。財會業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實踐為〝三農(nóng)〞服務(wù)的宗旨，我將通過多看。多學。多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。
我將努力克服自身的不足，在基社信用社領(lǐng)導的的帶領(lǐng)下，我將立足自身實際，嚴格服從領(lǐng)導安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體信用社職工一起，團結(jié)一致，為我社經(jīng)營效益的提高，為完成20xx年的各項目標任務(wù)作出自己的努力。
銀行員工工作心得篇五
時間過得很快，轉(zhuǎn)眼間，20xx年已經(jīng)接近尾聲。回想本年度的工作，在銀行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，認真組織學習貫徹黨的十八大精神，自身的思想素養(yǎng)、業(yè)務(wù)潛力和綜合素養(yǎng)都有了較大的提高，我個人也獲得了長足的發(fā)展和龐大的收獲。作為一位銀行柜員，我認真積存日常工作體會，潛心研究新的業(yè)務(wù)技能，為我行的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的奉獻?，F(xiàn)將本年度個人工作狀態(tài)總結(jié)匯報以下：
學則進，不學則退。時期要求我們務(wù)必堅持與時俱進，刻苦學習，在學習中汲取工作潛力，汲取前進的動力，汲取創(chuàng)新的活力。只有加強學習，才能使自己在思想上、理論上、業(yè)務(wù)上真正成熟起來，更好的搞好本職工作，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。我的工作準則就是“干一行、愛一行、熟知一行、勤勤奮懇、踏踏實實”，這更加使我重視加強理論學習。通過學習，進一步增強了我的政治敏捷感，在具體事情眼前能夠連續(xù)蘇醒頭腦，立場堅定，處處以群眾利益為重，先群眾、后個人，思想逐漸走向成熟。在生活中，用心向周圍領(lǐng)導和同事們學習，使自己的交際潛力不斷提高，解決、摸索問題逐漸走向周全。
自工作以來，我堅決服從組織和領(lǐng)導的安排，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。
(一)兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守。平時，我積極主動地承當起接送鈔的任務(wù)。在本職工作上，我覺得自己有許多需要學習需要加強的方面。因此，在開始工作時，除了認真學習我行相干業(yè)務(wù)操作書籍外，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題。更利用休息時間，學習其他柜臺的業(yè)務(wù)，以此使自己能盡快掌控全面的銀行業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。通過平時的積存，我在調(diào)離本來的儲蓄柜臺，換做對公業(yè)務(wù)時，能很快的適應(yīng)新工作，大大縮減了過渡的時間。同時我也刻苦練習操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能，使自己能夠具有為客戶帶給優(yōu)質(zhì)、高效、快捷服務(wù)的本領(lǐng)。此刻以后的工作中，我必須要連續(xù)連續(xù)用心的學習態(tài)度和創(chuàng)新意識，同時虛心的像其他同事請教體會，使自己能盡快的適應(yīng)這個崗位，不辜負領(lǐng)導的期望。
(二)掌控全局觀念，用心支持、配合單位領(lǐng)導展開各項工作。認真落實支行各項工作要求，保質(zhì)保量完成上級下達的各項工作任務(wù);加強管理，搞好團結(jié)，凝聚士氣;用心參與制定各項計劃和計劃，搞好分析和猜測，公道推薦，準確決策，促使我行各項業(yè)務(wù)健康、連續(xù)、快速的發(fā)展。認真實行崗位職責，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。第一是要公道安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù)，充份調(diào)動各員工的工作積極性，建立“分工明確、權(quán)責一致”的崗位職責制和工作質(zhì)量考核制。建立良好的學習氛圍，組織內(nèi)部員工學習業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度、政策法規(guī)等，展開多種情勢的崗位練兵，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。
(三)突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項內(nèi)控管理措施的檢查落實。銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個高風險的部位，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)就應(yīng)被擺在極為重要的位置。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時、定期和不定期的自查，努力排除各種風險隱患，確保將結(jié)算部位風險降到最低限度。抓好重點業(yè)務(wù)、重點環(huán)節(jié)、重點時段的'自律監(jiān)管，發(fā)覺問題立刻督促糾正，并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導。
(四)提升服務(wù)理念，全面提高規(guī)范化服務(wù)水平。服務(wù)是銀行的生命線。每位員工都贊同這個理念，每一位員工都認識到這一點，增進服務(wù)的深層次、高水平、全方位發(fā)展，增強我行在同業(yè)之間的競爭力。規(guī)范化服務(wù)這也是用心營銷的一個表現(xiàn)。提高了服務(wù)質(zhì)量，能夠為客戶帶給比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特點的服務(wù)，由此我們就可以夠連續(xù)良好的客戶資源。
總之，以上就是20xx年個人工作總結(jié)報告。在工作中雖然獲得了必須的成績，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有必須的距離。在以后的工作中，我會進一步改進和提升自己，充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性，和諧好各個方面關(guān)系，發(fā)揮自己最大的工作潛能。
銀行員工工作心得篇六
我大致總結(jié)為：從體驗到感受，從感受到思考。作為柜員，我需要思考的是如何讓服務(wù)更加用心，讓工作更加高效，而實習的兩個月里，我體驗到了管理工作的復(fù)雜性，作為一名管理者，需要思考的是如何讓運營更加高效，讓各個部門配合更加默契。我們能夠看到的是銀行工作的平穩(wěn)運行，而我們看不到的是管理者們高超的管理能力以及管理方法，這需要我們自己的思考以及經(jīng)驗的沉淀。在這次學習的過程中，給我留下了很多難以忘懷的片段，每每回味起來，都讓我受益匪淺。
片段一……例會
“十分鐘后，會議室開會！”
“**也跟大家一起來吧，多聽聽，多交流對你會很有幫助！”
來運營管理部報道的第一天，此時對身邊的一切還懷著陌生忐忑的心情，姚總這一句親切的招呼，瞬間打消了我所有的陌生和顧慮，此刻內(nèi)心的溫暖讓我一下子意識到自己不應(yīng)是來單純學習的旁觀者，而是應(yīng)該成為這個集體的一員，真真切切的參與并融入到運管這個大家庭里。
的思考，每個任務(wù)和提案都帶著行動方案上會，直接進入到全體討論和補充環(huán)節(jié)，節(jié)省出大量時間留給集體討論完善方案，大大提高了例會的效率。
片段二……崗位培訓課件
“請大家抓緊時間，下周一每位同事將為“后備人才輪崗”制作的崗位培訓課件發(fā)給我！”
“領(lǐng)導，這個ppt培訓課件都需要包括哪些內(nèi)容？”
“領(lǐng)導，必須使用ppt的形式么？”
當領(lǐng)導要求限時一周后交培訓課件時，當大家認真詢問我希望了解哪些內(nèi)容時，當年過半百的老師對ppt制作發(fā)出疑問時，我深深地被運管部這些可愛的師傅們感動了。
不久我收到了領(lǐng)導發(fā)來的8個ppt崗位培訓課件：運營管理部人員管理與培訓、運營管理部內(nèi)控制度崗位介紹、運營管理部現(xiàn)金和個人業(yè)務(wù)崗位介紹、外匯崗位培訓、運營檢查監(jiān)督團隊介紹、6s服務(wù)檢查管理崗位介紹、外包工作培訓等。這些沉甸甸的培訓課件，凝聚了運管部從領(lǐng)導到全體師傅對后備輪崗員工的關(guān)愛和心血，我要向他們嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)致敬！
片段三……廳堂一體化
“這周三、周四還要再去浦昌和浦誠考察廳堂一體化工作！”
“這次要求個銀部派同事一起跟進廳堂一體化！”
“上次十一點去人流不是很理想，這次咱們調(diào)研下午3點的人流量！”
來運管學習兩個月，“廳堂一體化”絕對是領(lǐng)導和各位同事口里出現(xiàn)頻率最
高的詞語了。全行推廣廳堂一體化建設(shè)在即之際，運管部選擇了三家支行進行前期試點，是希望借此提升網(wǎng)點建設(shè)，提高服務(wù)水平，進而促進各網(wǎng)點業(yè)績的提升，促進百強網(wǎng)點的建設(shè)。從前期的項目啟動，分析各個試點支行廳堂情況，到改善和完備各項軟硬件設(shè)施，最后提出全行廳堂一體化考核辦法，不知道運管部下了多少次支行調(diào)查、跑了多少家網(wǎng)點分析、蹲了多少個柜臺體驗，為了進一步提升服務(wù)質(zhì)量、更好地服務(wù)客戶，達到以此推動各網(wǎng)點的標準化建設(shè)，引進大堂經(jīng)理機制，通過大堂經(jīng)理引導客戶、分流業(yè)務(wù)，理順各個服務(wù)環(huán)節(jié)，將客戶需求與銀行服務(wù)做有效銜接，使銀行的服務(wù)進一步標準化、規(guī)范化、流程化、人性化，幫助客戶快速、高效、愉悅地辦理各項業(yè)務(wù)。
片段四……考試前夜
“下班了，開始準備明天的反假幣培訓考試!”
“一共240份考卷，a、b卷各120份！”
“一定設(shè)臵成正反面打?。 ?/p>
為了維護運營條線每次考試工作的嚴肅性和科學性，運管部加強了各類考試的規(guī)范管理，從出題、打印、發(fā)放、監(jiān)考等各個環(huán)節(jié)做到考試的公正性和嚴肅性。為了確?？荚嚬?，師傅下班后才開始復(fù)印考試試卷，看似簡單的體力勞動也需要投入百分之百的細心和耐心。復(fù)印好的'每一份試卷都需要單獨裝訂以便考試時柜員方便作答，聽著訂書器有節(jié)奏的嗒嗒聲響，看著漸漸變厚的試卷，再一次觀察師傅，她仍在對打印好的試卷進行反復(fù)校對，確保卷面的每一處細節(jié)正確、清晰。
二百多份試卷的出爐讓我意識到運營管理這個平時讓我們柜員為之敬仰、看
似光鮮的部室，其實是我們所有運營人員的家，除了制定規(guī)章制度、檢查監(jiān)督管理、考核6s服務(wù)等工作，她更像是一位母親，照顧著每位運營員工的生活起居，點點滴滴。運營管理無小事！
片段五……運動會
“這次運動會咱們盡量各項都報名，大家積極踴躍參加！”
“太好了，那就這么定了，立定跳遠和100米都報名！”
“**，快來看看我們的個性化隊旗設(shè)計的怎么樣？”
正像運管部設(shè)計的隊旗一樣，她像一雙承載著**運營員工希望的大手，追求“青春、穩(wěn)健、卓越、創(chuàng)新”的工作理念，即便她平均年齡已將近半百，但仍然意氣奮發(fā)，團結(jié)向前。一直以來她為柜員提供了無微不至的關(guān)懷和強大的精神動力，他們總是藏在幕后，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，默默無聞地工作著、奉獻著！
片段六……兩個“中心”
信用運營中心------“能放你這審么？”
“我這里已經(jīng)排了3份資料沒看呢，拿個號吧！”
“明早八點，我排第一個！”
作業(yè)中心------
我說的最多一句：“原來是您負責這個！”
到底每次接我們柜員電話的那個他或她是誰。帶著種種好奇短暫的加入到了他們的團隊。
對信用運營中心印象最深的就是像客戶經(jīng)理及助理的聚集地！作為授信業(yè)務(wù)審核的最后一道關(guān)口，往往面臨的都是客戶經(jīng)理已經(jīng)準備很久的業(yè)務(wù)，客戶經(jīng)理們用迫不及待的渴求眼光看著每位授信業(yè)務(wù)審核員，“蓄勢待發(fā)、劍拔弩張”用在這個環(huán)節(jié)一點都不夸張，聽到客戶經(jīng)理說的最多的就是“急！急！急！”，這對每一位審核人員來說準確高速的審核每筆業(yè)務(wù)就顯得至關(guān)重要。而支行扮演的是準確及時的接到信用運營的指令，對企業(yè)的賬務(wù)進行操作和控制。
作業(yè)中心就像是我們支行柜員的后方支柱，提高集中業(yè)務(wù)上線效率和減少差錯需要支行緊密的與作業(yè)中心配合。在這次學習中，根據(jù)支行的業(yè)務(wù)分類，我把作業(yè)中心整體業(yè)務(wù)分為四大板塊：實時業(yè)務(wù)、實物退票業(yè)務(wù)、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)、外匯匯款編制報文。短短的三天學習收獲最多的是：掌握了支行如何在第一時間找到能夠受理并解決問題的一個負責人，分析出作業(yè)中心每日不同業(yè)務(wù)板塊操作的時間段，這樣可以減少集中超時業(yè)務(wù)率，減低集中業(yè)務(wù)差錯打回率，提高集中業(yè)務(wù)工作質(zhì)量。
片段式的感受讓我沉積在每個細節(jié)、每個畫面中，但能夠輪崗到浦吉支行，親身體驗一把支行柜員的工作生活，更加讓我受益匪淺。
銀行員工工作心得篇七
這天距離7月26日的服務(wù)與禮儀培訓已經(jīng)接近兩周了。行里精心的.準備，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家的指導。原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學習，在專家老師深入淺出的細致講解中，個性是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，真實的案例、幽默風趣的語言，深深地感染了我，使我感觸頗深。
在商業(yè)銀行這個大家庭里，我是一個剛加入不久的新人。實習的這段時間漸漸地熟悉了商行這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺地融入到了這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開始的時候覺得銀行柜員的工作很簡單，很平凡，每一天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務(wù)，按照行里的規(guī)定，完成著屬于自己的“任務(wù)”。但漸漸發(fā)覺，一切規(guī)定都是在告訴我們怎樣做是對的，而怎樣會做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺了。參加工作的這段時間，有一位對我來說是比較個性的客戶，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來的錢是用報紙精心包著的，詢問后明白她是想把錢存一個定期。大娘很親切，我便耐心地回答著她的問題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個讓我覺得很平常的事，大娘卻在辦理完業(yè)務(wù)后，用一種很不好意思的語氣問我：“你們這有攬存任務(wù)吧？”我很疑惑的點了點頭，大娘很肯定的笑笑說：“我這個錢就給你攬存吧”。我不斷地和大娘說謝謝，她的身影漸漸地離開了銀行的營業(yè)大廳，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因為她肯定了我的工作。然而我明白，是大娘誠懇的態(tài)度，和善的微笑打動了我，真正就應(yīng)做到的是對待每一位客戶都是給以真誠的微笑和最用心的服務(wù)。
擔的職責感和用心生活，樂觀助人的優(yōu)良意識，這不僅僅是我們的服務(wù)理念，更就應(yīng)成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
我們的商業(yè)銀行被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報大家。當然這需要我們每個工作人員的努力。
窗口服務(wù)的工作讓我每一天應(yīng)對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多很多?！皩τ诘|商行我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是丹東商行”，我們要真正做到愛行如家，用心地維護群眾榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
銀行員工工作心得篇八
20xx年已經(jīng)過去了，我在支行領(lǐng)導的關(guān)心下，在同事們的幫忙中，通過自我的努力工作，獲得了必須的工作事跡，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進步，個人營銷潛力也得到極大提高。
第一，工作事跡方面，我在支行領(lǐng)導指導下，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù)，截至20xx年末，實現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶動對公存款8000多萬元，利息收入160多萬元，中間業(yè)務(wù)收入29.55萬元。個人管戶企業(yè)xx成功申報為總行級重點客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導用心營銷一批xx下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家xx企業(yè)，利用交叉營銷，年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經(jīng)理小指標考核方面，我的成績排在全分行前5位。
其次，通過向領(lǐng)導學習、向產(chǎn)品經(jīng)理學習、向書本學習，我較全面的掌控了我行信貸業(yè)務(wù)知識。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過一年的學習，我基本掌控了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過跟客戶交換，根據(jù)客戶財務(wù)狀態(tài)、擔保狀態(tài)和業(yè)務(wù)特點，為客戶設(shè)計公道的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。另外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時，我用心學習光大銀行信貸風險控制措施，作為唯唯一位客戶經(jīng)理參加分行舉行的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉行的合規(guī)征文中，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。
最后，在業(yè)務(wù)營銷進程中，認真學習、點滴積存，努力提高個人營銷潛力。作為一位客戶經(jīng)理，其職責是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自我的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自我能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，特別是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷潛力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交換的進程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，愛好，特長，力爭講客戶感愛好的話題，解決客戶急需解決的問題。
過去的一年對于我來說是充實的一年，是進步的.一年，同時，這些個人成績的獲得與支行領(lǐng)導的關(guān)心、指導、鞭策是分不開的。當然，在過去一年里，我也犯過毛病，有些不足，特別是在保護存量客戶，發(fā)掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。
20xx年在工作上的計劃，第一是在目前信貸緊張的狀態(tài)下，努力保護現(xiàn)有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是，牢牢抓住海珠區(qū)域特點，開辟專業(yè)市場，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭獲得成績。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力，營銷對公存款，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強交叉營銷，與對私客戶經(jīng)理一齊，全方位服務(wù)客戶。
20xx年已經(jīng)來臨，我決心更踏實工作，努力學習，爭取在各個方面獲得進步，成為一位優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
銀行員工工作心得篇九
優(yōu)質(zhì)服務(wù)真心付出金融業(yè)是一個競爭激烈的行業(yè)，建設(shè)銀行的成功上市，并且在業(yè)務(wù)上突飛猛進的發(fā)展，都離不開一系列新政策的出臺。在一個風險無時不在的行業(yè)中，沒有規(guī)矩不成方圓。要使建行的事業(yè)能夠持續(xù)、健康、快速的發(fā)展，作為前臺員工必須堅守規(guī)章制度，熟悉各項業(yè)務(wù)流程，做到防范風險，人人有責，合規(guī)操作，從我做起。工作處處有風險，慎重認真最重要。作為一名前臺員工，我深深的感受到合規(guī)操作的重要性，我們一定要在自己的職責與權(quán)限范圍內(nèi)辦理每一筆業(yè)務(wù)，如果每一名員工都能按照規(guī)范化操作，就能切實防范操作風險，讓我們行的各項業(yè)務(wù)得到健康的發(fā)展。作為服務(wù)窗口的一名員工，我們要在認真做好每一件事，慎重對待每一筆業(yè)務(wù)的同時，也必須牢記“客戶至上”、“以客戶為中心”的宗旨，嚴格按照規(guī)范化服務(wù)標準來接待每一位客戶，比如在實際工作中，我們經(jīng)常會遇到開戶資料不全的客戶要求開戶，不能支取現(xiàn)金的客戶想違規(guī)提現(xiàn)，票據(jù)要素不全的要辦理結(jié)算等現(xiàn)象，但作為前臺人員，我們要提供服務(wù)也要堅持原則，這就需要提高與客戶溝通的技巧，在客戶的要求不符合規(guī)章制度的時候，我們不能只是簡單生硬地說“不”，而是要用良好的態(tài)度向客戶解釋不能辦理的原因，在防范風險的同時依然提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù);其實，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也表現(xiàn)在一些細微之處，持之以恒，我工作以來，一直在一線前臺工作，作為一名普通的會計人員，我有很多的感觸，我行裝修、設(shè)施等硬件設(shè)施都不夠氣派、高檔，但位于建設(shè)路的某單位，從交通方面來看，離鹽湖支行較遠，且該單位附近有多家裝修豪華的銀行，該單位卻心甘情愿在鹽湖支行開戶，并存了1000萬的定期存款，這些都是與我們行領(lǐng)導、及前臺經(jīng)辦人員以真情打動了客戶離不開的。由此看出，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不僅僅只是一張笑臉，它關(guān)鍵在于要我們?nèi)娜鉃榭蛻舴?wù)，從客戶利益出發(fā)，急客戶之所急，想客戶之所想，只有真心的付出，就能得到回報。我們銀行的服務(wù)工作一方面要堅持執(zhí)行各項規(guī)章制度，防范風險，保證資金安全;另一方面，要用真心對待客戶。有了客戶的支持，銀行才得生存和發(fā)展。讓我們都行動起來吧，合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作、規(guī)范管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把我們各項工作推向一個更高的起點。
何謂“精品服務(wù)”?“精”，是一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)個性化、人性化、差別化的服務(wù)特色。“品”就是創(chuàng)造產(chǎn)品的品牌、服務(wù)的品牌，使我們的服務(wù)步入品牌化、標準化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。服務(wù)，就是要通過柜員的言行舉止，體現(xiàn)我們xx的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們xx人的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個有所作為的員工的人生理想和追求。
記得曾有一位經(jīng)濟學家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。”銀行的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復(fù)一日，年復(fù)一年的迎來送往中我學會了以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作，學會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。
在平凡簡單的工作中，我逐漸明白了在小事、在細微之處用“心”去贏得客戶這一道理。我曾遇到一位特殊客戶，那是一位五、六十歲的老大娘，只見她東張西望地來到柜臺前，用詢問的目光注視著柜臺里面的每位員工，最后目光停留在我的身上，我微笑著向大娘問道到：“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”大娘小聲說：“你們這里有沒有高利息的存款?”我連忙向她介紹了我行新推出的匯得利產(chǎn)品，并詳細、準確地比較了匯得利產(chǎn)品與普通存款間的利息差?？僧斘夷托牡亟獯鹜晁岢龅膯栴}后，那位大娘卻說了一句：“啊，我就是隨便問一問?！甭犃诉@話，我很失望，可還是微笑著說：“沒關(guān)系，您有什么不明白的地方盡管問，隨時歡迎您到我們xx來辦業(yè)務(wù)?！苯又?，同大娘說了幾句告別的話語，大娘帶著滿意的笑容離去了。讓我意想不到的是，過了一個小時她又回來了，這次，她拿來了一張xx-x行的存單，讓我陪她到中行去取款，我連忙陪她到中行取來存款，為好辦好匯得利業(yè)務(wù)，那位大娘高興地說：“還是你們服務(wù)態(tài)度好，我愿意到你們銀行來存錢。”現(xiàn)在這位大娘已是我行的高端客戶了。
學習心得“精品服務(wù)”是個完整的體系，她體現(xiàn)在產(chǎn)品、銷售、服務(wù)的全過程、全方位、全時空，需要上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，因為我們的每位員工都懂得，自己的行為代表著xx的形象，我相信通過不斷深化“精品服務(wù)”理論，在激烈的市場競爭中我們xx人將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創(chuàng)xx-x行美好的明天。
銀行員工工作心得篇十
自從xx年7月起，我從事著一份普通的工作銀行柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，我認為不然，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)，一樣是展現(xiàn)自我的舞臺。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點，能認認真真地做好每一件事情，服務(wù)好每一位客戶，那就是不平凡。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。
柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的文明窗口，應(yīng)時刻記住一言一行樹農(nóng)行形象，一心一意為客戶服務(wù)宣言并且付諸于行動，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，以積極的工作態(tài)度贏得顧客的.滿意。一方面，努力塑造良好的柜員儀表形象，既然選擇了這個行業(yè)，那么就得尊重這個行業(yè)，就得具備這個行業(yè)應(yīng)該具備的儀表形象另一方面，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。
從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你。每個柜員都直接代表銀行在客戶心目中的形象，真正要做到讓每一個客戶高興而來滿意而去其間的難度確實相當大，且不說"人過一百形形色色"不好掌握每個客戶的心理需求，就是柜員本人也是一樣，有情緒化的時候。這就要求在工作中有一個不斷調(diào)整自我心態(tài)的過程，只有自己的心情好了，才能真誠和客戶交流，做朋友。
銀行員工工作心得篇十一
首先在動手能力上面，在學校一直都是學習著理論，很多時候缺少的就是一種實踐能力，來到__銀行之后我非常在乎這些，我缺乏實踐不是一兩天的了，這次我也是鍛煉了不少，通過半年的工作我在動手能力上面增強了不少，讓我覺得感受很多的就是熬做好這些真的是不簡單，我內(nèi)心非常的擔心這些，可是通過不斷的學習請教我也是進步了很多，這次事情我真的覺得進步了很多，不管是在能力上面，還是在生活節(jié)奏上面都是一種進步，通過這些都能夠看到這些有點，半年的工作讓我穩(wěn)重很多，看待事情不再是向之前那般簡單了。
我花了十幾天的時間熟悉了各項業(yè)務(wù)流程，在業(yè)務(wù)上面我做到這幾點實在是不簡單，我真的感到非常的吃力深深地覺得，想要做好一份工作實在是不簡單在，我遠離話足夠的時間去鉆研但是這些都是最基本的，只有把這些最基本的做好了才是真的，我想了很多，在工作方面跟生活上面這些都是一些基本的事情，所以我異常的努力，那份對工作的執(zhí)著一直在提醒著我，做到這一切，通過這些點點滴滴的工作，我也是進步了不少在，沒有這么多的時間跟精力去做好這些，現(xiàn)在的我已經(jīng)不知道怎么朝著這個方向努力了，但是我知道做好這些就一定要給自己足夠的時間，當然這些都是應(yīng)該的。
回想半年的個，在__銀行的點點滴滴，我現(xiàn)在非常的堅定，之前所做到的知識基礎(chǔ)，更多的還需要繼續(xù)努力，把小的事情做好的了才能夠做到更多更好，這種情況也一直在影響著我，一直到現(xiàn)在我都不能說自己已經(jīng)做好的自己全部工作，往后還會有更加多的工作在等著我我也會加油努力做好。
銀行員工工作心得篇十二
美麗的七月，我走出美麗的七月，我走出象牙塔，走進民生。兩個月來我很少對自身進行深入的自查。這次，行領(lǐng)導號召全體行員開展自查自評活動，對于我來說，是一個很好的發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘自己，改造自身的機會，因此，我認真的對自己進行了反思、解剖，檢查總結(jié)這兩個多月的學習工作：有辛苦，有付出，有成績，有不足。
剛來__的第一天是我最累的一天，從早上八點進到里面，一直到五點半，中午只休息了半個多小時。并非鋼哥不讓人休息，只是我看到娜娜姐、華姐和奕欣哥都忙得歇不下來，自己就更不應(yīng)該休息了。那天下午四點左右，突然來了很多客戶，存了很多錢，我?guī)瓦@個人扎完錢，再跑到那個人跟前繼續(xù)扎，忙來忙去，最后每個人都對我說，你歇歇吧，坐一會兒。其實我不是不想坐下來，可是作為實習生來講，要學的東西很多，要做的瑣事也很多，坐下來，節(jié)奏就慢了下來。并非我虛偽，我告訴自己，我放棄了其他找工作的機會，花時間花精力到這里來，我要對得起我自己!我在全心全意的投入一種職業(yè)，投入一種工作。哪怕將來我不在這里工作，我這個月的實習也會讓我體驗到一種不一樣的生活，我的生命中多了一個經(jīng)歷。
也許是看我做事比較認真負責，一個星期后____安排我周六休息周日上班，人少可以讓我上柜操作，第一次好緊張啊。我大概做四五筆業(yè)務(wù)吧，那個時候?qū)嵲谑翘o張了，呵呵，我是可憐的夏洛特。之后每個周末我都會上柜操作，在我犯錯的時候__和__毫不含糊，不會姑息我的失誤。她們教會了我很多。
現(xiàn)在，我在幫客戶辦理業(yè)務(wù)遇到不懂的就虛心向柜臺內(nèi)的同事請教，認真的做好筆記。每天早晨我會提前十分鐘到達支行，檢查大廳和貴賓廳的宣傳資料是否擺放整齊，桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，我會細心的整理，細心的發(fā)單。當客戶進入貴賓廳之后，我會主動迎上前，首先對客戶以親切的微笑，為客戶刷卡開門，然后熱情的詢問他：“你好，歡迎光臨，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”如果有需要，我會幫他們填寫業(yè)務(wù)憑證;等客戶辦完業(yè)務(wù)后，我會真誠的道一聲：“歡迎再次光臨，請慢走?！庇袝r候大廳里坐著很多等候的客戶，我也會出去給他們倒杯水或者遞份報紙，我告訴自己，無時無刻都要給客戶親切溫暖的問候，保持優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀。
民生給我這個舞臺，我會珍惜，我會努力，在以后的工作中，按總行的客戶服務(wù)標準嚴格要求自己，腳踏實地的工作，在引導員的崗位上，毫無保留地付出自己的辛勞、汗水和智慧，為__民生的騰飛貢獻出自己的一份力量，實現(xiàn)心中的夢想!
銀行員工工作心得
銀行員工工作心得篇十三
xx年度的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動已經(jīng)結(jié)束，對xx年的窗口服務(wù)工作，總、省行也已制定了新的標準，提出了新的要求。為切實貫徹上級行的服務(wù)工作要求，使我行的服務(wù)水平再上一個新的臺階，真正做到以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)將我行xx年度服務(wù)工作的整體情況總結(jié)如下，同時，結(jié)合總省行對服務(wù)工作的新要求，對xx年度的服務(wù)工作做一總體安排。
xx年度服務(wù)工作總結(jié)
xx年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《xx分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》，《辦法》進一步細化了對窗口服務(wù)的檢查標準，加大了對服務(wù)違規(guī)人員的懲罰力度。之后，分行工會服務(wù)督導組及外聘的專業(yè)服務(wù)檢查機構(gòu)，以此為依據(jù)，通過明查暗訪的方式，量化檢查結(jié)果，在轄內(nèi)各營業(yè)機構(gòu)間開展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。應(yīng)該說，經(jīng)過9個月的嚴格監(jiān)督、檢查和考核，全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。
一、各營業(yè)機構(gòu)的服務(wù)硬件環(huán)境得到進一步優(yōu)化，服務(wù)設(shè)施配備較為標準、齊全，基本符合總行的服務(wù)要求。
網(wǎng)點服務(wù)的硬件環(huán)境，既是服務(wù)工作的基礎(chǔ)，本站也是銀行外在形象和實力的`具體呈現(xiàn)。分行新的《服務(wù)工作管理辦法》出臺后，分行工會首先組織全轄所有營業(yè)機構(gòu)，按照總行制定的《服務(wù)規(guī)范》要求，對所屬各網(wǎng)點的服務(wù)硬件設(shè)施的配備情況，進行了全面的梳理和檢查。對于各行上報的自查結(jié)果，分行也進行了認真的匯總和分類，并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線的管理部門溝通，對照總省行的服務(wù)標準，去除了一些自行添加有?？傂袠藴实姆?wù)設(shè)施，同時，針對多數(shù)網(wǎng)點殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點標識以及網(wǎng)點窗口分布指南缺失的狀況，分行負責統(tǒng)一訂制，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點，使我行營業(yè)機構(gòu)必備的服務(wù)設(shè)施，得到了及時補充，全行的服務(wù)硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務(wù)要求。
二、全轄臨柜員工的服務(wù)意識有了明顯增強，服務(wù)禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩，上級行制定的服務(wù)規(guī)范和標準，正逐步變成窗口員工的自覺行動。
在各級行領(lǐng)導日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強化下，經(jīng)過9個月的嚴格考核，總行制定的各項服務(wù)禮儀，由窗口員工的被動執(zhí)行，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務(wù)要求。該項禮儀標準的執(zhí)行情況，也一直是省、市行__年服務(wù)檢查工作中的一個重點。為此，分行針對這項新標準的執(zhí)行，幾次下發(fā)指導性文件，同時，為各機構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專題片，供全體員工學習和參考。通過近一年的考核和監(jiān)督，該項禮儀已經(jīng)由員工的機械模仿，變成了一種自然而然的行動。
三、首問負責制在轄內(nèi)員工中得到了進一步貫徹，“為客戶負責到底”，正在成為大多數(shù)員工基本的服務(wù)素養(yǎng)。
銀行員工工作心得篇十四
回顧20xx年，我在xx分社工作xx天，在營業(yè)部工作xx天，這實習的xx天中，銀行柜員工作總結(jié)從我手里收入的現(xiàn)金超過億，付出超過千萬，沒有一張假幣能逃過我的法眼；接觸形形式式的客戶，超個的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海，不能的，我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心；愛我崗位，開心工作，我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美，這一年我遇到附加價值的客戶有個，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖；本人生愛好干凈整潔，銀行柜員工作總結(jié)絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間把網(wǎng)點打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光；本著好記不如爛筆頭的座右銘，每次認真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用。
歲月不居！來也匆匆，去也匆匆！雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停！回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年，商行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福！
增加工作成果——你做了別人沒有做的
從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀行規(guī)；尊敬領(lǐng)導，服從安排；團結(jié)同事，虛心求教；明確目標，腳踏實地”。
一年的工作實踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶，更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到，耐心細致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶滿意”。
一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴重性。這促使我又學習了的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大（即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇），只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。
要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠，還需要配合主動、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。
工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結(jié)同事。團結(jié)同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學習，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。
銀行員工工作心得篇十五
匆忙間回眸，來到建行已經(jīng)十幾年了，十幾年，駐足盤點或是回首一下，竟有說不出的痛楚和感觸，我用左手摸了摸右手，看看樓頂上巨大的“中國建設(shè)銀行建設(shè)現(xiàn)代生活”的牌子，亮起來時如同上下班時的路，熟悉而忘卻。
匆忙間回眸，已是20xx年初夏的黃昏，路燈亮起來，就像20xx年的奧運和通脹一樣，一閃一閃地在遠處招手。于是，喧鬧的依然喧鬧，浮躁的依舊浮躁，基金股票一樣地發(fā)著誘人的光芒。
還記得那是一九九七年的九月，我懷著一顆忐忑不安的心來到了建行，報到后作為一名代辦員被安排在營業(yè)部，當時營業(yè)部胡經(jīng)理的那句話：“無論你在哪里，無論做什么工作，都要努力喲”，雖然時間已過了這么久，雖然我已調(diào)換了好幾個部門和單位，但一切卻好像還在昨日。
快樂的單身的我和隨后的不單身的我，生活依舊匆匆，日子在舊行里的狹窄的營業(yè)室里的桌子上的一堆算盤上飛速而過。我換了一個又一個地方，在一年又一年的工作中我忽然感覺我們的建行在漸漸地變得獨立而豐富，“善建者”的我們在去掉了頭冠上的“人民”二字后變得更加卓越和堅強。
匆忙后回眸，我忽然發(fā)現(xiàn)自己已三十好幾，曾經(jīng)的旁徨迷茫，曾經(jīng)的年少輕狂，曾經(jīng)的徹夜苦讀，已不再習慣了，理想實現(xiàn)了嗎？有誰會知道？看著身邊的小同事們工作時的敏捷和工作后的歡樂，在兒子有時經(jīng)意和不經(jīng)意地流露出對我管教的不屑時，我忽然感覺未來有點迷茫。
匆忙間回眸，已過了十幾個春秋，回首過去，展望未來，在一星期的忙碌后感覺有些累了，天已是黑下來了，關(guān)掉這個網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后豪華大廳的燈，打開門前的燈，亮起玻璃窗上那些宣傳畫，看看那個畫上孩子天真而洋氣的臉，燦爛的笑容使我心中漸漸涌動起了別樣的溫暖，耳邊響起熊汝霖的那首歌：
我沿河而來泛眼幾經(jīng)秋霜
腳步倒映水中，支離迷茫，
我隨流而去，從未停止歌唱，
旋律仿佛森林，沉靜亦激揚。
銀行員工工作心得篇十六
xx年11月11日是我告別科技路支行，前往麗都路支行報到的日子。有那么一個特殊的節(jié)日也在同一天——光棍節(jié)，但我知道這個節(jié)日此時與我已是不相干的了，因為我深知我雖只身，卻不孤獨；我雖形單，卻不影只。自從加入了梅州中行，在祖國的南方我又有了一個家，一個身體與靈魂新的歸處。
回首往昔，依然記憶猶新，多少張難忘的笑臉，多少句溫情的問候，頃刻間，原先擔憂的陌生感還未燃起卻已消失殆盡?；蛟S這就是冥冥之中注定的緣分吧。不然，真無他解了。茫茫人海，朗朗乾坤，在時間與空間的交點處相逢，這樣的概率可謂微乎其微，但我們就如此地走到了一起，也許這段路不會太長，卻更顯這樣的相逢是多么難得，所以我愿彼此一起走過的路都印滿幸福與快樂的足跡，我愿每個人的記憶中都裝滿歡聲與笑語，在寂寞時不再寂寞，在悲傷時不再悲傷。
掐指一數(shù)，自去年7月1日入行工作已過整整498個日夜，應(yīng)該說，有意義有價值的人生也是從這一刻起步的，換句話來說，我們歷經(jīng)十余載寒暑，度過漫長的學習生涯，為的也就是有朝一日能將知識化作力量，而后自立自強，推動社會與人類文明的的進步。所以我不止一次憧憬和勾畫著美好的未來，幸運的是，在這里我遇到了知心貼心的能工巧匠，有他們的傾力相助，美麗藍圖已見雛形。可以說，今日羽翼全是他們言傳身教化作，今日所成全是他們諄諄教誨所筑。曾在科技路支行一起共事的熱情和藹的謝行，是他的精心關(guān)照與安排給了我一個循序漸進、平滑過渡進入職場的美好開端；樸實細心的業(yè)務(wù)經(jīng)理阿文哥和玉欽哥，不厭其煩地為我解答一次又一次疑問，讓我對內(nèi)控從一開始就有了深刻的認識；同我年紀相近的標哥、遠哥，與他們，既有師徒情結(jié)，更有兄弟情深。而今，因為崗位輪動，他們都相繼離開了，伴隨著迎來了劉行、娜姐、碧紅姐、濤姐，當然還有就是一直工作在科技路支行的山哥、芳姐、小清姐。新的組合中，我似乎找到了另一重身份，或許是我同他們孩子年紀相仿的緣故吧，除了工作上的精心指導，工作之余，是他們與我分享著彼此最快樂的部分，有時，是那么一句問候，有時是一杯茶、一塊餅干，有時是……這所有的好，我將永遠銘刻在心，因為感受著他們的愛，才讓離鄉(xiāng)背井遠走他鄉(xiāng)的我從未被親情所忘。
離別的時刻總是不免傷感，因為我不愿他們看到我的悲傷，所以我愿故作歡笑，讓一切盡在不言中。其實，我知道，我們彼此都是不舍的，長年累月的情感早已將我們系在了一處，即便短暫的別離，也會帶來刻骨銘心的陣痛。到最后，卻也只能揮揮手，說聲再見和珍重，但愿日后的時光，曾經(jīng)一起的歡樂能作溫暖的使者，驅(qū)趕哀傷與不快，讓幸福與快樂在心間永駐。
感謝命運再一次垂青，在離開了帶給我濃濃關(guān)愛與深情厚誼的科技路支行后，能進入另一處已經(jīng)充滿溫馨與關(guān)懷的愛的港灣——麗都路支行。也許與這里真有莫名卻又注定的緣分吧，此前，不辨方位的我竟未走半點彎路徑直將車順利停在了門前，與其說是我找尋她而來，不如說是她牽引我至此。正如火如荼，鼓足干勁，建設(shè)標桿網(wǎng)點中的麗都路支行，處處體現(xiàn)了以人為本、客戶至上的理念，整潔明亮的大堂讓人耳目一新，熱心周到的服務(wù)更令人有賓至如歸之感。在行里一直以巾幗不讓須眉聞名的張行的領(lǐng)導下，帶頭唱響建設(shè)標桿網(wǎng)點，爭先創(chuàng)優(yōu)的旌旗已然在迎風招展。相信，在這里有更廣闊的天空任我展翅翱翔，有這方沃土的滋潤，理想的秧苗也會愈加茁壯而后根深葉茂，繁花似錦。
人生的每一次邂逅都是一場美麗的際遇。昨日雖已消逝在轉(zhuǎn)身之間，但抹不去愛的記憶，相信，就是這樣一次又一次相聚與別離，邂逅與轉(zhuǎn)身，才鑄就了我們中行一家親的大愛。昨日，我們只織起了愛的一角，明天留給我們的是更寬更廣的愛的天堂。
銀行員工工作心得篇十七
20xx年xxx的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在xxx工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，xx支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位人員的業(yè)務(wù)平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下20xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的人員，人員們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老人員請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領(lǐng)導對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業(yè)務(wù)的機會，做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了人員們的好評。
我所在的xx儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里xx人員說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他人員講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣人員間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，人員間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。
xxx位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會有外地來京的務(wù)工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用xxx另處一名人員的`話來解釋?！八麄儊肀本┒疾蝗菀祝l都有不會的時候，幫他們是應(yīng)該的?！蔽艺J為用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯……農(nóng)行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他人員學習，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績。
銀行員工工作心得篇十八
20xx年的夏天，我邁出了大學的校門，走進了建設(shè)銀行這個大家庭，跨入了我人生的新階段?；仡欉@一年多來自己的工作和學習生涯，有喜有憂，有坎坷，也有收獲。還記得剛來時的青澀，對一切都一無所知。我擔心自己是否可以勝任自己的崗位，我的同事會是什么樣的人。可是漸漸發(fā)現(xiàn)，我的顧慮都是多余的。很幸運，我分到了裕民街支行，這里有和藹的領(lǐng)導，可親的同事，他們給予我無微不至的關(guān)心和耐心的幫助。一句關(guān)懷的話語，一個甜美的微笑，甚至在他們看來只是些微不足道的幫助，都給我莫大的鼓勵和感動。隨著對業(yè)務(wù)不斷熟悉，我才漸漸知道，在銀行工作，每天面對的都是些簡單而又復(fù)雜的東西。
我所在的崗位是前臺一線窗口，我的.一言一行都代表著我行的形象，所以要求我在工作中不能有半點的馬虎和放松。由于我支行地處城市中心，周圍人口密集，所以每天來辦業(yè)務(wù)的人很多，客戶的素質(zhì)也參差不齊。因此，這樣的環(huán)境迫使我不斷的提醒自己，在工作中一定要兢兢業(yè)業(yè)，嚴格按照行里指定的各項規(guī)章制度來實際操作。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。
一年多來，我認識到，在工作上，一定要認真，負責，要做就做最好。
一年多來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認識到自身的不足，因此我也給自己定下了新的目標：
1、自覺加強學習，向理論學習，向?qū)I(yè)知識學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。
3、繼續(xù)提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的工作人員，爭取在更短的時間里勝任自己的崗位。
20xx年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)與指導下，我學到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領(lǐng)導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改進，并不斷進步。
現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領(lǐng)導分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。
其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)。
第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。
第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。
每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著客戶第一的理念。在招行工作過程中，逐漸地，我也明白了以客戶為中心，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲謝謝，燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/6609363.html】
