總結(jié)有助于思考問題的根本原因，從而更好地解決問題。寫作時(shí)，我們應(yīng)該注重語言表達(dá)的準(zhǔn)確性和文采的優(yōu)美。這些總結(jié)范文涵蓋了不同領(lǐng)域和不同主題，具有很高的參考價(jià)值。
如何與客戶達(dá)成協(xié)議篇一
以客戶喜歡的方式與之溝通。做大客戶銷售，一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)就是溝通，用什么樣的營銷話術(shù)、什么樣的溝通技巧，具體的事情需要具體而定。但是有一些比較普遍意義的溝通技巧還是需要廣大營銷員們共同遵守的。實(shí)戰(zhàn)營銷是如何實(shí)戰(zhàn)的?大客戶銷售是如何進(jìn)行的?在溝通技巧方面就能得到很好的體現(xiàn)。
康德曾經(jīng)說過：“對男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢;對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋?！蔽覀円欢ㄒ唇徽劦膶ο螅龅窖灾形?，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。
1、忌爭辯
銷售員在與顧客溝通時(shí)，我們是來推銷產(chǎn)品的，不是來參加辯論會(huì)的，要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會(huì)招致顧客的反感。 銷售員首先要理解客戶對保險(xiǎn)有不同的認(rèn)識(shí)和見解，容許人家講話，發(fā)表不同的意見;如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭論，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢?是失去了顧客、丟掉了生意。 時(shí)刻不要忘記您的職業(yè)、您的身份是做什么的。做銷售、做大客戶銷售，忌諱爭辯。
2、忌質(zhì)問
銷售員與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，要知道人各有志不能強(qiáng)求，他買保險(xiǎn)，說明他有錢并有保險(xiǎn)意識(shí);他不買保險(xiǎn)，說明他有原因，切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話。如銷售人所言：你為什么不;你憑什么不。 諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是銷售人不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。 記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，做銷售、做大客戶銷售，忌諱質(zhì)問。
3、忌命令
銷售員在與顧客交談時(shí)，微笑再展露一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，說話要輕聲一點(diǎn)，語氣要柔和一點(diǎn)，要采取征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。 人貴有自知自明，要清楚明白您在顧客心里的地位，您需要永遠(yuǎn)記住一條那就是——您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級，您無權(quán)對顧客指手畫腳，下命令或下指示;您只是一個(gè)保險(xiǎn)銷售人，他的一個(gè)理財(cái)顧問。做銷售、做大客戶銷售，忌諱命令。
4、忌炫耀
與顧客溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識(shí)、財(cái)富、地位以及業(yè)績和收入等等。這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的，如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入，對方就會(huì)感到，你向我推銷保險(xiǎn)是來掙我錢的，而不是來給我送保障的。
5、忌直白
銷售員要掌握與人溝通的藝術(shù)，顧客成千上萬、千差萬別，有各個(gè)階層、各個(gè)方面的群體，他們的知識(shí)和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?，說他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，要忌諱直白。 我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，做銷售、做大客戶銷售，要委婉忠告。
6、忌批評
如何與客戶達(dá)成協(xié)議篇二
在銷售與客戶交流過程中，如何讓客戶接受你，認(rèn)可你，有更多的話題?這需要系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。在此只能簡單的講述一些與客戶溝通應(yīng)該注意的幾點(diǎn)：下面本站小編整理了和客戶交流的方法，供你閱讀參考。
1.搜集客戶的基本資料,掌握客戶的信息越多就越利于你的溝通。
2.見面時(shí)打消客戶對你戒備,比如告訴他你此次并不是來推銷產(chǎn)品的。
3.多聽少說,讓客戶多說話,自己做專注的聽,一定要聚精會(huì)神,尋找機(jī)會(huì)。
4.充滿信心自信。你推銷的目標(biāo)客戶,一定是對你產(chǎn)品有需求的,那么從某種意義上講,你并不是為了賺他的錢而來的,而是送實(shí)惠和利潤來給他的,因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品總有一個(gè)值得他買的理由,只要這個(gè)理由成立,便會(huì)激發(fā)出他的購買欲望。
5.不能貶低競爭產(chǎn)品和駁訴,這都是銷售談判中的大忌,對你的競爭產(chǎn)品你可以用這樣的話‘還不錯(cuò)’‘我知道’‘沒聽說過’等話來回答客戶, 但不能直接打擊和貶低。對客戶的任何意見都不要反駁,因?yàn)榭蛻糸_心了成交的幾率就會(huì)大大提升。
6.以真誠打動(dòng)你的客戶，擺出積極向上的姿態(tài)，腳踏實(shí)地做事，不認(rèn)可你的人終究會(huì)了解你。
7.做出自己的品牌，實(shí)力才是最大的說服力。
第一、誠實(shí)：無論從大客戶銷售還是做人來講，誠實(shí)是一個(gè)人應(yīng)該具備的基本品質(zhì)。沒有誠實(shí)的品質(zhì)，連做人都不及格，還談什么銷售呢。哪怕項(xiàng)目銷售成功，你的不誠實(shí)也不可能長久的留住客戶。大客戶首先要求銷售人員誠實(shí)，同時(shí)也期望企業(yè)展示其誠信。
第二、韌勁和恒心：大客戶的銷售不是一天兩天的事情，也不可能永遠(yuǎn)順風(fēng)順?biāo)?，沒有足夠的韌勁和恒心，是做不好大客戶銷售的。
小看板：“有些人說：‘感謝上帝，終于到了星期五?！?yàn)樗麄兤惹械嘏瓮苣?。”布魯斯一邊走一邊說，“我嗎?我說：‘感謝您，上帝，終于到了星期一?！?yàn)槲矣挚梢蚤_始工作了”。
第三、謙卑之心：自高自大，目中無人，這種人是沒人喜歡的。與客戶交流的過程中，保持對對方的恭敬與尊重，是獲得信任的前提。當(dāng)然，我們不能失去謙卑的原則。
當(dāng)銷售人員熟練的掌握基本的技能，并擁有這些基本的素質(zhì)之后，就已經(jīng)打造好完美做事的基礎(chǔ)了。
如何與客戶達(dá)成協(xié)議篇三
各位尊敬的客戶代表：
非常高興也非常榮幸地邀請到各位代表在百忙之中參加我所第一次組織的客戶座談會(huì)，今天到會(huì)的客戶代表有金平區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、人大代表、政協(xié)委員、居委工作人員、物業(yè)管理人員、農(nóng)村用電戶。。。等等佳賓，希望各位代表能毫無保留地對我所供電服務(wù)方面的不足提出意見、批評。首先，對各位代表的蒞臨表示衷心的感謝!
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們南方電網(wǎng)公司的永恒主題，怎樣創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是我們現(xiàn)在的一個(gè)難點(diǎn)，為了做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就必須做好供電服務(wù)分析，根據(jù)中國南方電網(wǎng)公司《關(guān)于加強(qiáng)供電服務(wù)分析的通知》(交易[20xx]30號(hào))和省公司廣電營部〔20xx〕127號(hào)文的有關(guān)要求，各部門每年至少組織2次供電服務(wù)座談(研討)會(huì)議，交流經(jīng)驗(yàn)，分析供電服務(wù)存在的突出問題，研究改進(jìn)措施。內(nèi)容主要包括：普遍服務(wù)情況、供電質(zhì)量、電價(jià)電費(fèi)政策執(zhí)行情況、需求側(cè)管理實(shí)施情況、信息披露情況、用電業(yè)務(wù)辦理情況、用戶工程實(shí)施情況、停限電情況、緊急供電情況、故障搶修情況、用戶投訴處理，以及滿意率調(diào)查情況等。
去年，廣東省省情調(diào)查研究中心發(fā)布了《廣東省職能部門及主要社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)企業(yè)評價(jià)調(diào)查報(bào)告》，在廣東大型企業(yè)對14個(gè)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)(涉及電力、自來水、電信、航空、銀行等14個(gè)行業(yè))的滿意度評測中，南方電網(wǎng)榮獲總體評價(jià)第一，服務(wù)態(tài)度評價(jià)第一，具體服務(wù)單位評價(jià)第一等“三項(xiàng)第一”。這次評價(jià)活動(dòng)是在公司不知情的情況下，由獨(dú)立的中介機(jī)構(gòu)開展的，因此，這次評價(jià)結(jié)果是比較真實(shí)、客觀、可信的。這是社會(huì)公眾對供電部門的高度贊譽(yù)和充分肯定，也是對我們南網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的肯定。但對于大部分低壓客戶，特別是千家萬戶的居民客戶，還未進(jìn)行大規(guī)模的滿意度評測。
目前營業(yè)一所營銷服務(wù)、管轄的低壓供電區(qū)域?yàn)樵饒@區(qū)的行政區(qū)域范圍，面積約33.68平方公里，人口50萬人，約占市區(qū)總?cè)丝诘乃某?，人口密?3628人/平方公里，現(xiàn)轄9個(gè)街道辦事處、82個(gè)居委會(huì)。該區(qū)域?yàn)樯穷^政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)、商業(yè)中心，也是全市的機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)、住宅區(qū)住戶最多最集中的供電區(qū)域。20xx年，營業(yè)一所供電量5.8億kwh，管轄范圍內(nèi)低壓三相用戶在冊戶數(shù)7208戶;單相用戶在冊戶數(shù)227757戶。如何貫徹“優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、方便、快捷”的供電服務(wù)方針，堅(jiān)持“以人為本”，“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，出臺(tái)便民利民的措施，做好相關(guān)的供電服務(wù)工作，逐步實(shí)踐“從我們能提供什么服務(wù)到客戶需要什么服務(wù)的轉(zhuǎn)變;被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變?！笔俏覀冏龊脿I銷工作的關(guān)鍵。為幫助我們找出問題，研究改進(jìn)措施，請?jiān)谧魑淮磲槍ι厦娴母黜?xiàng)服務(wù)內(nèi)容提出問題、看法，出謀獻(xiàn)策。
我所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)踐過程中，經(jīng)歷了從簡單的改善服務(wù)態(tài)度、改造服務(wù)環(huán)境、增加服務(wù)設(shè)施到逐步邁向規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)先進(jìn)技術(shù)平臺(tái)，創(chuàng)新服務(wù)理念，應(yīng)用科技手段等多方位、多層次服務(wù)體系，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到一定水平的持續(xù)提升，我所金砂營業(yè)廳多次獲得了中央、省、市巾幗文明崗、文明示范窗口等創(chuàng)建活動(dòng)榮譽(yù)稱號(hào)。請讓我簡單的向各位領(lǐng)導(dǎo)、代表匯報(bào)我所在營銷服務(wù)方面開展的幾項(xiàng)工作：
1、嚴(yán)格履行南方電網(wǎng)的“八項(xiàng)承諾”和廣東電網(wǎng)公司的“十項(xiàng)承諾”。按《營業(yè)部員工管理規(guī)定》等13個(gè)規(guī)章制度對安全、線損、電費(fèi)、服務(wù)等方面進(jìn)行績效考核，全面完成各項(xiàng)考核指標(biāo)，特別指出的是在服務(wù)方面取的較好的效果，據(jù)20xx年第一季度的《營業(yè)部月度受理客戶投訴、咨詢等情況統(tǒng)計(jì)表》統(tǒng)計(jì)的數(shù)字來看，抄錯(cuò)表、欠費(fèi)停電戶數(shù)分別下降了64%和24%。
2、試行“供電社區(qū)客戶服務(wù)員、服務(wù)卡制度”。在金禧花園試行社區(qū)服務(wù)，制訂張掛《供電社區(qū)客戶服務(wù)》敬告欄，推行個(gè)性化、感情化服務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、真誠的服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：用電客戶需求、客戶基礎(chǔ)資料的采集;宣傳安全用電知識(shí)及解答用電客戶咨詢;電表故障報(bào)修及快速復(fù)電;欠費(fèi)停電提示、供需用電信息等。通過這些服務(wù)，初步建立供電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使供電服務(wù)延伸到千家萬戶，加強(qiáng)和用電客戶的溝通，隨時(shí)掌握用電客戶的需求，提供及時(shí)、準(zhǔn)確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，減少停電時(shí)間，增加社會(huì)效益。也讓用電客戶對供電企業(yè)的服務(wù)起到監(jiān)督、導(dǎo)向作用。
3、不斷完善和推行《營業(yè)部“星級營業(yè)員”評價(jià)實(shí)施細(xì)則》。要求營業(yè)員要達(dá)到基本要素、客戶服務(wù)要素、工作質(zhì)量要素、技能要素等四方面的水準(zhǔn)，并量化考核評定。分值由評價(jià)器和工作量、考試、檢查和投訴等部分構(gòu)成?；A(chǔ)分值為100分，其中評價(jià)器占50分;工作量占20分，考試成績占10分，檢查和投訴占20分。評定為105分(含105分，下同)以上的為三星級營業(yè)員;90分以上為二星營業(yè)員;80分以上的為一星營業(yè)員;80分以下的為無星營業(yè)員。每季度營業(yè)部公布營業(yè)部營業(yè)員評分排行榜，全年公布營業(yè)員積分排行榜。全年積分排行的情況是評價(jià)員工年工作績效的重要依據(jù)。
4、堅(jiān)持“服務(wù)永無止境”的服務(wù)宗旨，收費(fèi)窗口推行客戶“評價(jià)器”?？蛻魧I業(yè)員的評價(jià)結(jié)果，做為窗口營業(yè)員服務(wù)質(zhì)量考核的依據(jù);評價(jià)器的客戶滿意率納入《星級營業(yè)員評價(jià)實(shí)施細(xì)則》考核，指標(biāo)占考核總量的50%。評價(jià)器是營業(yè)部服務(wù)監(jiān)督的一項(xiàng)創(chuàng)舉，在南方電網(wǎng)尚屬首創(chuàng)， 20xx年廣東電網(wǎng)公司“關(guān)于召開推廣應(yīng)用客戶服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)現(xiàn)場會(huì)議”就在我所金砂營業(yè)廳舉行。
5、設(shè)立了新的服務(wù)項(xiàng)目：
(1)、大廳設(shè)置咨詢崗：咨詢員與用戶面對面交流，負(fù)責(zé)咨詢、引導(dǎo)、接轉(zhuǎn)傳達(dá)和反饋，能解決的問題當(dāng)即解決，無法當(dāng)即解決的記錄下來，并負(fù)責(zé)跟蹤到圓滿解決為止。將客戶咨詢的問題、所提意見進(jìn)行分類、整理，形成工作日記，固定每周匯總意見本進(jìn)行整理分析，這也成為了我們制定、改進(jìn)服務(wù)工作措施的重要信息來源之一。
(2)金砂營業(yè)廳設(shè)立vip服務(wù)專區(qū)，為大資金用戶、攜現(xiàn)金較多的(10萬元以上)、殘疾人、老年人服務(wù)的專門服務(wù)區(qū)。
(3)設(shè)立“上門服務(wù)”的服務(wù)項(xiàng)目，專門為“行動(dòng)不便的殘疾人員，老人上門服務(wù)。
(4)設(shè)立“未結(jié)業(yè)務(wù)”的服務(wù)項(xiàng)目，即當(dāng)有客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)若無法當(dāng)即完成的，由咨詢員填寫“未結(jié)業(yè)務(wù)”表，并跟蹤該項(xiàng)業(yè)務(wù)的完成動(dòng)態(tài)，當(dāng)能完結(jié)業(yè)務(wù)時(shí)，能知客戶前來辦理的一項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，大方便了用戶，真正落實(shí)“二次終結(jié)制”。
6、在部分住宅區(qū)(匯翠、新景)電表箱安裝漏電報(bào)警器。金禧花園近期安裝，確?？蛻粲秒姲踩?。
7、先進(jìn)事跡層出不窮，涌現(xiàn)出一批好人好事。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我所20xx年收到的來信、來電表揚(yáng)約20宗。
(2)佘壯木等同志見義勇為、救死扶傷的通報(bào)表揚(yáng);
(3)金新南路“愛心書報(bào)亭”葉盛名對金砂營業(yè)大廳的感謝信;
(4)石炮臺(tái)街道“致愛心天使的感謝信”。
……
我所20xx年也榮獲汕頭供電局抗擊臺(tái)風(fēng)“珍珠”先進(jìn)集體。
我們清醒看到目前優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作存在的不足。一是故障急修、快速排除故障復(fù)電工作的速度還有待加強(qiáng)。二是服務(wù)行為還有待進(jìn)一步規(guī)范。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝難、繳費(fèi)難、服務(wù)承諾兌現(xiàn)難的問題仍然存在，供電服務(wù)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)、分析和考核體系還不健全，供電服務(wù)窗口的管理水平還很不平衡辦事效率和客戶的期望水平還有較大的差距。三是電費(fèi)代收代扣業(yè)務(wù)、全面開展方便、輕松、安全的電費(fèi)繳交方式工作任重道遠(yuǎn)。四是客戶經(jīng)理制、客戶代表制尚未全面有效開展，農(nóng)網(wǎng)改造還未全面完成。這幾年開展了很多豐富多彩的服務(wù)活動(dòng)，但總的來看比較分散，缺乏統(tǒng)一策劃、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一形象，沒有形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的拳頭產(chǎn)品。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作面臨新的形勢。即將正式出臺(tái)的國家“”規(guī)劃以及落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、注重自主創(chuàng)新、建設(shè)和諧社會(huì)、建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村、降低能耗等一系列要求，給電力營銷服務(wù)工作提出了許多新課題;今年的電力供應(yīng)形勢將逐步趨緩，多元化的服務(wù)需求必然給優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出新的要求。為此，南方電網(wǎng)公司和廣東電網(wǎng)公司提出20xx年為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，并開展以“服務(wù)方式文明誠信、服務(wù)流程規(guī)范高效、服務(wù)價(jià)格公道合理、服務(wù)環(huán)境安全和諧、服務(wù)質(zhì)量顯著提高”為主要內(nèi)容的20xx年“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，汕頭供電局也特制定“電力助發(fā)展，服務(wù)促和諧”為主題活動(dòng)的實(shí)施方案。相信我們今天的座談會(huì)對我局的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)起到錦上添花、添磚加瓦的作用。
謝謝大家!
如何與客戶達(dá)成協(xié)議篇四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：
大家下午好!
自我介紹一下，我叫，來自客戶分中心，今天我很榮幸地參加巡視座談會(huì)，并有幸在此發(fā)言，內(nèi)心很激動(dòng)。
近兩年來，個(gè)人感覺xx公司在我們汪總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，取得了可喜的佳績，尤其是這屆領(lǐng)導(dǎo)班子，是一支朝氣蓬勃、精誠團(tuán)結(jié)、干事干練、業(yè)績優(yōu)秀、積極向上的團(tuán)隊(duì)，有活力，有實(shí)力，更有魅力!因而，近幾年，干部職工福利獎(jiǎng)金明顯提高，經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)顯著提升，外部供用電環(huán)境有序改善，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到社會(huì)各界的認(rèn)可，個(gè)人感覺在這樣的環(huán)境下工作很舒心。
去年12月份機(jī)構(gòu)改革后，經(jīng)過十個(gè)月的運(yùn)作，個(gè)人感覺對于客戶分中心來講，我們的工作目前面臨的主要困難有以下幾點(diǎn)：
一是機(jī)構(gòu)合并后給95598及高壓報(bào)裝工作帶來了一定的負(fù)面影響。95598作為公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的指揮中心，在合并前，客戶服務(wù)分中心獨(dú)立建制，機(jī)構(gòu)屬“二級單位一級管理”，不需要行使供電單位的相關(guān)職能，現(xiàn)將“95598”、“高壓報(bào)裝”工作合并到客戶分中心后，由于目前的客戶服務(wù)分中心屬二級單位，與供電單位職能一致，既是考核單位又是被考核單位，因此在履行指揮職能時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)政令不通等現(xiàn)象。
二是“95598”遠(yuǎn)程工作站缺員現(xiàn)象嚴(yán)重。作為95598為全縣的服務(wù)窗口，承擔(dān)全縣16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、235063戶用戶的任務(wù)。定崗四人(班長)，如果按照三班倒的話，根本上人員就轉(zhuǎn)不了，尤其是在迎峰度夏期間，更是非常辛苦、工作壓力很大，調(diào)度、變電都是“24小時(shí)”轉(zhuǎn)班，他們定崗都是在8人以上，建議增加“95598”人員力量。
下面，談?wù)剛€(gè)人對市公司的幾點(diǎn)建議，供領(lǐng)導(dǎo)、專家參考：
1、建議市公司“95598”不要用社會(huì)化招聘員工，建議用公司正式工，招聘員工責(zé)任心不夠強(qiáng)，工資待遇低，工作量大，穩(wěn)定因素不高，導(dǎo)致頻繁換新人，對用戶提出的問題不能及時(shí)解答。
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)無成本開支，導(dǎo)致故障搶修、既無交通工具又無車輛油費(fèi)、補(bǔ)助等開支，對搶修時(shí)限有一定的影響。建議搶修工單一起能否像工作票一樣，完成合格后給予獎(jiǎng)勵(lì)。
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與安全相抵觸。主要反映在夜間故障搶修，與安全生產(chǎn)管理部門出臺(tái)的文件上規(guī)定有些地方有抵觸，安全與時(shí)間上難以兼顧，與對外承諾的24小時(shí)優(yōu)質(zhì)搶修服務(wù)相抵觸。尤其是市客戶服務(wù)中心“95598”強(qiáng)調(diào)的工單考核時(shí)限，不結(jié)合實(shí)際情況，有時(shí)是深夜搶修，連續(xù)雨天，且是邊遠(yuǎn)山區(qū)，根本不能按照時(shí)限到達(dá)現(xiàn)場、排除故障，這樣都進(jìn)行考核。建議：市公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，城區(qū)、農(nóng)村夜間搶修界定時(shí)間，不應(yīng)該是原則上的話。
4、福利性補(bǔ)貼有待調(diào)整：像14元的差旅費(fèi)、10元的煤氣補(bǔ)貼、2元的生活補(bǔ)貼等津貼，執(zhí)行的都是90年的政策到現(xiàn)在。
5、全民工人員缺乏。各二級單位全民正式工人員太少，尤其是供電單位的正式工更是寥寥無幾，除了正副所長，其他都是農(nóng)電工，按照上面的要求，主要工作崗位不得使用農(nóng)電工，但是現(xiàn)實(shí)工作中供電單位使用的都是農(nóng)電工，導(dǎo)致了同工不統(tǒng)籌的現(xiàn)象，而且農(nóng)電工的待遇較低，缺員現(xiàn)象嚴(yán)重。建議在招聘人員時(shí)，應(yīng)該依據(jù)各縣每年的減員人數(shù)彌補(bǔ)，不應(yīng)該每年安排一名或二名大學(xué)生。
最后衷心祝愿市公司和我們xx公司穩(wěn)步發(fā)展，明天更美好!
以上為個(gè)人的一點(diǎn)淺薄意見，不到之處請各位領(lǐng)導(dǎo)和專家批評指正。我的發(fā)言完畢，謝謝大家!
如何與客戶達(dá)成協(xié)議篇五
大到商界，小到銷售員都會(huì)有這么一句行業(yè)話：買賣不成話不到，話語一到賣三俏。所以出色的銷售員都要具備著出色的口才。下面是本站小編整理的一些關(guān)于如何說客戶才會(huì)聽的資料，供你參考。
技巧1。
把你說的“不對”統(tǒng)統(tǒng)改成“對”
我采訪過一個(gè)學(xué)識(shí)特別淵博的教授，我發(fā)現(xiàn)他有個(gè)美好的小習(xí)慣，不管對方說了多么傻逼的話，他一定會(huì)很誠懇地說，“對”，認(rèn)真地指出你這個(gè)話可以成立的點(diǎn)，然后延展開去，講他的看法。他這么牛逼的人，肯定了傻逼的你，你一定受寵若驚。而他把你的意見上升到那么牛逼的高度，你發(fā)現(xiàn)自己和他都好厲害哦。從此我學(xué)會(huì)了這一點(diǎn)，先肯定對方，再講自己的意見，溝通氛圍會(huì)好很多哦。
技巧2。
說“謝謝”的時(shí)候可以加上“你”
或者加上對方的名字。
“謝謝”和“謝謝你”的差別在哪?“謝謝”是泛指，而“謝謝你”是特指，更走心。對于陌生人，你說“謝謝你”，對于認(rèn)識(shí)的人，加上對方的名字，會(huì)友善很多。很多。很多。
技巧3。
請別人幫忙的時(shí)候。
句子末尾加上“好嗎”
千萬不要用命令的語氣說話，加上“好嗎”兩個(gè)字，就變成商量的語氣，對方會(huì)覺得更被尊重。一個(gè)朋友是上市公司總裁，他每次讓我做什么事，都會(huì)加“可以嗎”“你方便嗎”“好嗎”——尤其是對待世俗意義上比自己地位低的人，用商量的語氣，顯得你更有教養(yǎng)哦。
技巧4。
聊天的時(shí)候。
少用“我”，多說“你”
蔡康永就說過，聊天的時(shí)候，每個(gè)人都是朕。每個(gè)人都只想聊自己。你講了自己的經(jīng)歷，或者對某件事的看法，然后加上“你呢”，“你覺得呢”，把話題丟給對方，讓對方也有表達(dá)的空間和權(quán)力，你會(huì)變得可愛很多。
技巧5。
多用“我們”、“咱們”
可以迅速拉近關(guān)系。
比如跟剛認(rèn)識(shí)的人約見面，比起問“明天在哪兒見面啊”，換成“明天咱們在哪兒見面啊”，只是一個(gè)細(xì)節(jié)的改動(dòng)，就顯得更親切了，對吧。
技巧6。
贊美別人的時(shí)候。
不要太空泛，要具體地贊美細(xì)節(jié)。
“你好美啊”、“你好聰明”、“你好牛逼”這些是普通級的贊美，更高級的贊美是，找到對方怎么美、怎么聰明、怎么牛逼。比如認(rèn)識(shí)一個(gè)姑娘身材特別好，而她已經(jīng)聽膩了別人夸她身材好了，有個(gè)人夸她“中國女孩的腰臀比例都不太好，只有你是一個(gè)例外”，她印象最深刻，然后她就嫁給對方了。而經(jīng)常有人夸我，咪蒙你寫的書好棒哦，你文筆太好了，老實(shí)說我會(huì)當(dāng)成一種客套，但是如果對方說我哪篇文章寫得特別好，哪段話他特別喜歡，我會(huì)特別感動(dòng)，原來他是真的喜歡我的文字啊。
技巧7。
贊美別人鮮為人知的優(yōu)點(diǎn)。
贊美他期待被夸獎(jiǎng)的部分。
美貌的人都希望你夸他有內(nèi)涵，企業(yè)家都希望你夸他有人文情懷，才女都希望你夸她美，缺哪補(bǔ)哪。媽蛋，我又忍不住刻薄了，說好的高情商呢?但如果他真的就是膚淺，真的就是奸商，真的就是丑逼，也不能昧著良心硬夸啊，那不是情商高，那是虛偽。
技巧8。
用調(diào)侃的方式去贊美別人。
老實(shí)說，有時(shí)候我覺得直白的贊美挺肉麻的，所以用逗比模式去夸，會(huì)好點(diǎn)兒。比如你想夸一個(gè)人身材特別好，你可以說“你腿短點(diǎn)、腰粗點(diǎn)會(huì)死啊，討厭，離我遠(yuǎn)點(diǎn)兒”。比如你想夸一個(gè)美女特別有才華，可以說“按照國際慣例，長得美的都是傻逼，你這么好看還這么聰明，這是犯規(guī)，不，這是犯罪!”
技巧9。
當(dāng)面說對方的壞話。
背后說他的好話。
情商高不等于不吐槽。朋友之間都不能互相吐槽，那還有什么意思?但是，請你當(dāng)面吐槽對方，背后說他的好話!我一個(gè)前同事，大美女，之前我都覺得她很高冷，有一次我無意中聽見有人說我壞話，她為我辯駁，我好感動(dòng)啊。瞬間對她好感倍增。
技巧10。
你可以嘲笑你的朋友。
但不可以嘲笑他喜歡的東西。
尤其不要嘲笑他的偶像。
如果你有追星的朋友，一定要記住這一條。你可以說她追星腦殘，但絕對不可以說她追的星腦殘。我身邊兩個(gè)女生，是認(rèn)識(shí)了十幾年的好閨蜜，說對方就像家人一樣重要。其中一個(gè)是吳彥祖的腦殘粉，另一個(gè)不小心說了句“吳彥祖真的老了，滿臉褶子”，友誼當(dāng)場終結(jié)。同理，當(dāng)你想和一個(gè)追星的人做朋友，夸她的偶像，不僅要夸她的偶像帥，還要夸人品好、對粉絲好、演技好，有才華，這是最快的建立友誼的方式。
技巧11。
初次見面。
一定要努力記住別人的名字。
很多年前，我剛進(jìn)報(bào)社，徹徹底底的屌絲記者，有一次采訪梁文道，他問了我的名字。時(shí)隔一年多，第二次見面，他一來就叫了我的名字，太感人了。很多人都說，我就是記不住別人的名字啊。其實(shí)你不是記不住，你是覺得這件事沒那么重要。如果你真的意識(shí)到它足夠重要，你一定能記住的。
技巧12。
撕逼再激烈，你再憤怒。
也不能說真正傷害對方自尊的話。
是的，吵架的時(shí)候容易說氣話，但情商高的一大表現(xiàn)就是不要說氣話。越是熟悉的人，越是知道對方的死穴，所以說出來的氣話不僅具有破壞性，還具有毀滅性。不要仗著你熟悉對方，就肆無忌憚地傷害他。
技巧13。
真性情是讓你說真話，不是讓你說難聽的話。
你可以吐槽朋友胖，但你不能說她“肥得像頭豬”。調(diào)侃和侮辱是兩回事。幽默和嘴欠是兩回事。直率和輕重不分是兩回事。
技巧14。
看破，但不點(diǎn)破，給別人留一點(diǎn)余地。
發(fā)現(xiàn)對方說錯(cuò)話或者說謊，不要當(dāng)面拆穿。別人背了山寨包來炫耀，沒有必要當(dāng)面戳破。其實(shí)，買假包已經(jīng)很辛酸了，買了假包還要當(dāng)真包炫耀，更辛酸了。一個(gè)人不夠強(qiáng)大的時(shí)候，才試圖用名牌來證明自己，等她變得強(qiáng)大一些，有自信了，就會(huì)懂了。
技巧15。
社交場合中，要考慮少數(shù)派的感受。
技巧16。
如果你一定要炫耀，請加上你的糗事中和一下。
《英國人的言行潛規(guī)則》里專門講了這一條，如果你想炫耀自己的成功，一定要附送你的糗事，以化解你的成功給別人帶來的尷尬，同時(shí)預(yù)防嫉妒。
技巧17。
把“你明白我的意思嗎”換成“我說清楚了嗎”
技巧18。
把心里的小猥瑣說出來，會(huì)更討喜。
我不認(rèn)為情商高的人都是圣母圣父，一定大公無私。但如果有私心，不妨直說出來。如果有兩個(gè)蘋果，一個(gè)小的，一個(gè)大的。你想吃大的，有兩種方法，直接把小的給別人，大的留給自己，對方會(huì)覺得你真自私;如果你直說“我想把大的給你，可是我舍不得，可以不給嗎”，你同樣是自私，但你自私得很可愛啊。
技巧19。
用有趣的方式自嘲，成為自己的高端黑。
大學(xué)的時(shí)候有個(gè)室友說，很多時(shí)候她都很討厭我，但是我有一點(diǎn)她覺得特別可愛，就是我喜歡自嘲。每次我自嘲，她又會(huì)重新喜歡我了。自黑需要內(nèi)心強(qiáng)大、厚臉皮和幽默感。我每次都把自己的糗事講成段子，把自己活成一個(gè)笑話。楊冪以前被黑得多厲害，當(dāng)她開始自黑的時(shí)候，有多少人對她黑轉(zhuǎn)粉啊。
技巧20。
安慰別人的方法之一。
就是說點(diǎn)你悲慘的事，讓他治愈一下。
我回復(fù)，我前男友劈腿了五年，我是怎么知道的呢?他當(dāng)時(shí)的劈腿對象跟他同居了一年多，跑來找我，說實(shí)在看不下去了，沒見過我這么傻逼的女人。我懵掉了，去質(zhì)問前男友，他一不做二不休，直接告訴我，剛跟我談戀愛不久，他就開始劈腿了，我們異地戀了五年，他劈腿了五年，他所有朋友都知道，我還傻逼似的一直以為他對我好。粉絲聽了，心情好多了。
技巧21。
不要沒完沒了地講你的痛苦，痛苦是不相通的。
情商高的人，會(huì)試圖最大限度地理解和體察別人的痛苦，他會(huì)有同理心，同時(shí)，他不會(huì)要求別人同樣如此。所以，他不會(huì)遇到問題就叨叨個(gè)沒完，不會(huì)把負(fù)能量傳染給別人。
技巧22。
不要說“我早就告訴你了”“我就知道會(huì)這樣”
有年春節(jié)我非要全家去澳門玩，羅同學(xué)說人很多，我不聽，果然人很多，我們過關(guān)排隊(duì)，排了5個(gè)多小時(shí);我非要自己拿通行證，他說我容易丟三落四，交給他比較好，我偏不，結(jié)果我把通行證丟了，害得我們找不到地方住，在麥當(dāng)勞坐了一晚……那一次我做的每個(gè)決定都是錯(cuò)的，都導(dǎo)致了最壞的結(jié)果，但是他沒有說過一句“我早就說過”，而是陪我解決問題。我對他這一點(diǎn)非常非常感激。從此，我再也不說這句話了。
技巧23。
聊天的時(shí)候，如果對方被打斷了。
問一句：剛才你要說什么?
有時(shí)候甚至是我們自己不小心打斷對方了，道歉的同時(shí)，記得提醒對方，剛才你提到的是……讓對方感受到他說的話被尊重。
技巧24。
不要每一場談話你都想贏。
你贏了道理，可能會(huì)輸了感情。
尤其對你的家人，對你的好朋友，你就不要那么好勝了好嗎。我經(jīng)常看到有些人為了鹵蛋好吃還是茶葉蛋好吃，爭論爭到翻臉，有必要嗎?除了大是大非，把勝利讓給對方吧。
技巧25。
如果聊到吃的話題，一定要記住對方愛吃什么。
作為一個(gè)吃貨，我對跟吃有關(guān)的事天然敏感，同時(shí)我會(huì)非常留意誰愛吃什么，這樣下次一起吃飯的時(shí)候，你就可以點(diǎn)對方愛吃的菜。很多美好的人際關(guān)系，都是來自于這種小細(xì)節(jié)啊。
技巧26。
分享榮耀的時(shí)候，要提到別人。
記得有人夸胡歌，就說他誠懇地對劇組人員說，拍戲的時(shí)候是大家一起吃苦，可是被夸的往往只有演員，他覺得很愧疚。這就是情商高的表現(xiàn)啊。生活中，你被人夸了，你獲得利益了，你要分享經(jīng)驗(yàn)了，這些時(shí)候不要忘了提到對這件事有幫助的人。
技巧27。
承擔(dān)責(zé)任的時(shí)候，要提到自己。
我最最討厭推卸責(zé)任的人，以至于我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，凡事首先找自己的問題，先檢討自己。所以出了任何問題，我首先想到的是承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。
技巧28。
不要大發(fā)飆，胡適說，發(fā)怒是一種破相。
技巧29。
拒絕別人，可以先自責(zé)。
比如很多人找我約稿，我就會(huì)說，“我人品特別差，是個(gè)超級拖延狂，經(jīng)常放鴿子，我對你最負(fù)責(zé)任的方法，就是不接這個(gè)稿子，真的，請諒解”。別人只好說“好吧，那以后有機(jī)會(huì)再合作”。
技巧30。
尋求合作的時(shí)候，不要總說你想要什么。
要說你能給對方什么。
經(jīng)常有人來找我，咪蒙，我想跟你合作一個(gè)項(xiàng)目，然后他就會(huì)開始說他需要什么，他想達(dá)到什么效果，如果我參與了，他的目標(biāo)或者心愿就達(dá)成了。他忘了一點(diǎn)，你既不是我爹也不是我媽，我為什么要來完成你的夢想?求職的時(shí)候也是，很多人總是說，我多么需要這份工作，你更該說的是，你能給這個(gè)公司、這個(gè)職位帶來什么，給對方一個(gè)選擇你的理由。
技巧31。
即使是對最熟悉、最親切的人。
請依然保持尊重和耐心。
如何與客戶達(dá)成協(xié)議篇六
對待“考慮型”客戶切忌忽冷忽熱，客戶都是維護(hù)出來的!通過自己的引流，有一位陌生的朋友加了你的微信，你非常熱情的接待了他，但由于對方會(huì)有比較強(qiáng)的戒備心，你費(fèi)了很大的勁，最后迎來的是“我再考慮一下”或者“我再看一下”等等，這樣的顧客也是很多的。不要著急，這時(shí)你需要做的就是拉近與對方的距離!對待這樣的客戶切忌忽冷忽熱!每天可以發(fā)不超過兩次的問候語來拉近距離!語言不能生搬硬套，切忌勿用群發(fā)，用一種與朋友聊天的語氣，給予朋友之間的那種聊天的感覺，這樣顧客會(huì)感受到你的那一份真誠和體貼!
標(biāo)準(zhǔn)回答模式：“好的，我能理解，要不這樣，親把我們的聊天記錄給你老公/老婆看一下?？此欠裼幸蓡?，如果有的話，我給您解答”。接近距離式回答：“親對您老公/老婆如此尊重，說明你們的夫妻關(guān)系非常和睦，真是令人羨慕。以后要多跟你交流這方面的經(jīng)驗(yàn)了”然后也可以發(fā)一些調(diào)皮的話語，比如說：親家里是誰掌管財(cái)政大權(quán)呀?以此來拉近彼此的距離!
對待“比較型”客戶我們要學(xué)會(huì)走心，很多顧客在決定購買之前，還會(huì)對你來一句“我想比較一下或者我想再多看幾家”，遇到這樣的客戶，我們該怎么處理呢?“俗話說“貨比三家”，您要比較也是很正常的，但是，您能告訴我，您想比較哪些方面?”以此來引起與對方的繼續(xù)對話。也可以這樣說：“那您目前已經(jīng)有比較的目標(biāo)了嗎?我可以幫助您一起比較，希望能夠在一些問題上給您提供準(zhǔn)確的信息。”
對待客戶別太生硬，還是調(diào)皮一點(diǎn)好。有些人起初過來找你并不一定是奔著你的產(chǎn)品而來的。他們或許是聽說有那么一個(gè)做微商的逗逼小盆友，說話還蠻有意思的，于是抱著試一試的想法加上你，將你調(diào)戲一番?？蛻羧绻辛诉@一層主動(dòng)性，再針對他們做產(chǎn)品營銷就輕而易舉了。第五、設(shè)置一套完善的贈(zèng)品機(jī)制。在堅(jiān)持產(chǎn)品價(jià)格不亂的情況下，盡量多的給予對方一些實(shí)用的贈(zèng)品或者是發(fā)放一些商品優(yōu)惠券等，以這種方式來吸引對方的購買!贈(zèng)品并不要求多，而要求精，一定要是實(shí)用型的。很多時(shí)候，顧客購買你的商品，50%的情緒是沖著你的贈(zèng)品來的。
溝通是微商營銷永恒的話題。當(dāng)你把一個(gè)潛在顧客加入好友的時(shí)候，首先要做的并不是直接推銷你的產(chǎn)品——這是很魯莽很無知的做法，而是先跟她交朋友，聊天當(dāng)中揣摩她感興趣的話題試著跟她混熟，在她心中留下一個(gè)好印象。
如何與客戶達(dá)成協(xié)議篇七
同志們、朋友們：
下午好!
在這微雪將至的歲末年初、新舊交替之際，承蒙各位的賞光，我們得以相聚在一起展望全新的一年。在此，請首先允許我代表浙江三獅集團(tuán)湖州達(dá)強(qiáng)建材有限公司及全體員工，對各位的到來表示衷心的感謝和熱烈的歡迎。
在即將過去的20xx年里，達(dá)強(qiáng)公司承蒙廣大用戶的支持和厚愛，在不利的市場環(huán)境下仍取得了不錯(cuò)的成績。20xx年3月18日，達(dá)強(qiáng)公司第二條新型工藝熟料生產(chǎn)線——日產(chǎn)20xx噸熟料新線按期點(diǎn)火投產(chǎn)，由此，達(dá)強(qiáng)公司的優(yōu)質(zhì)高標(biāo)號(hào)水泥生產(chǎn)規(guī)模已擴(kuò)大到150萬噸，達(dá)強(qiáng)也因此成為浙北地區(qū)的最大的水泥生產(chǎn)基地之一。截止昨天，達(dá)強(qiáng)20xx年已累計(jì)銷售水泥(含熟料)100萬噸，為湖州和周邊地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的建設(shè)和廣大用戶的共同成長作出了自己的貢獻(xiàn)。
今天在座的各位來賓，都是與達(dá)強(qiáng)有著長期傳統(tǒng)友誼的合作伙伴，都是達(dá)強(qiáng)最值得信賴和尊敬的朋友。達(dá)強(qiáng)認(rèn)為，在企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營過程中，滿意的用戶才是唯一珍貴的財(cái)富，只有讓用戶滿意，達(dá)強(qiáng)才能成長，才能成為市場的主導(dǎo)。達(dá)強(qiáng)在多年的營銷實(shí)踐中認(rèn)識(shí)到，只有站在用戶的立場上考慮問題，最大限度的滿足用戶的需求，不斷的把用戶的滿意作為工作的新起點(diǎn)，才能為用戶所信賴和支持。
達(dá)強(qiáng)非常愿意在即將到來的新一年里，與在座的各位來賓保持、鞏固和發(fā)展良好、全面的合作關(guān)系，以雙邊和多邊無間的合作來獲得雙贏或者說是共贏。20xx年，達(dá)強(qiáng)將一如既往做好做精水泥主業(yè)，憑借國家免檢產(chǎn)品“高翔”牌水泥的優(yōu)良質(zhì)量和市場美譽(yù)度，憑借達(dá)強(qiáng)在水泥領(lǐng)域四十多年的生產(chǎn)管理技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，我深信，“高翔”牌水泥必將繼續(xù)為各位帶來最佳的效益。
最后，我謹(jǐn)以達(dá)強(qiáng)公司和我個(gè)人的名義，對各位的賞光再次表示由衷的感謝。祝愿大家在新的一年里萬事順意、財(cái)源滾滾!祝愿達(dá)強(qiáng)與各位的良好合作更上一層樓!同時(shí)，向今天所有的來賓，并通過你們，向你們的親人、朋友和同事拜個(gè)早年，祝各位身體健康、合家幸福!
謝謝!
如何與客戶達(dá)成協(xié)議篇八
業(yè)務(wù)員與客戶溝通首先要明白一件事情，那就是我們要得到更多客戶的信息。那么這時(shí)你就應(yīng)該知道你的重要任務(wù)是什么了，你的聆聽比你發(fā)表意見更為重要。當(dāng)你的客戶提到一些要求時(shí)一定要及時(shí)的進(jìn)行反饋，這時(shí)還是要知道與客戶溝通的技巧體現(xiàn)在你你的聆聽上。
2、說話要恰當(dāng)不拖沓
我們了解到客戶的要求，并且知道我們的能力范圍內(nèi)能夠做主的，都可以及時(shí)的回饋給客戶。當(dāng)然你在這個(gè)過程中的表達(dá)一定要簡明扼要。尤其是當(dāng)我們和客戶見面時(shí)，無論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡明，最好在兩句話內(nèi)完成。語速一定要緩慢不拖沓.說話時(shí)一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。
3、與客戶溝通不帶反問的語調(diào)
雖然聽了客戶的很多要求，但是我們本身也需要了解客戶的一些東西，但是這些問題我們并不能已反問的語調(diào)提出來，這樣會(huì)顯得很不禮貌。有些銷售員在面對客戶的惡意問題時(shí)，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。這是非常不值得的行為，所以這些業(yè)務(wù)員與客戶溝通的技巧每個(gè)業(yè)務(wù)員都應(yīng)該要牢牢掌握。
4、學(xué)會(huì)贊揚(yáng)你的客戶
你的贊揚(yáng)是出于真心贊賞別人的努力，那么這樣的業(yè)務(wù)員就是相當(dāng)于掌握了業(yè)務(wù)員與客戶溝通的技巧的一部分精髓。當(dāng)然，如果你不知道該怎么贊揚(yáng)別人，你可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行。比如：您真的很專業(yè)，希望今后向您學(xué)習(xí)。也請你今后多多指教。贊揚(yáng)別人是我們溝通的有效武器。
如何與客戶達(dá)成協(xié)議篇九
良好的印象不僅包括得體的衣著打扮，大方的舉止和沉穩(wěn)的態(tài)度更為重要。推銷員隧的內(nèi)在素質(zhì)實(shí)際上就相當(dāng)于商品的質(zhì)地和檔次。店員的一舉一動(dòng)都會(huì)在顧客心目中形成一個(gè)印象，這種印象最終會(huì)影響顧客對店鋪及產(chǎn)品的看法。
2、關(guān)注顧客的需要
只有產(chǎn)生關(guān)心才能產(chǎn)生關(guān)系，無論你從事任何一個(gè)行業(yè)，把人際關(guān)系做好，都會(huì)對你產(chǎn)生一個(gè)巨大的推動(dòng)。大家都熟知的喬，吉拉德，被譽(yù)為可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)向任何人推銷任何產(chǎn)品的傳奇式人物，但他也曾因?yàn)闆]有認(rèn)真地關(guān)注顧客的需要而丟掉生意。
3、讓顧客感受到足夠的熱情
熱情是有效溝通的關(guān)鍵，當(dāng)你冷漠的時(shí)候就是失敗的開始。銷售人員對產(chǎn)品的熱愛程度將影響顧客的決定。那些頂尖銷售人員之所以能夠成功，就在于他們在任何時(shí)候、任何情況下都對自己的店鋪與產(chǎn)品抱有感染人心的熱情。
4、尊重顧客
尊重是與顧客進(jìn)行有效溝通的通行證。因?yàn)槿祟愋睦镒钌钋械目释褪浅蔀橹匾宋锏母杏X。當(dāng)你給予顧客被尊重的感覺，而競爭對手沒有給他這種感覺的時(shí)候，顧客會(huì)在心里作比較，那么就會(huì)向你這個(gè)方向傾斜。
5、積極的心態(tài)
有些推銷員在與顧客溝通之前就開始憂心忡忡：如果顧客百般拒絕怎么辦?如果銷售不成功怎么辦?越是憂慮，溝通就越容易出現(xiàn)問題，因?yàn)槟汶y免會(huì)將這種消極情緒傳遞給顧客，當(dāng)然無法達(dá)到有效溝通的目的。
6、全面掌握產(chǎn)品信息
熟悉本店鋪產(chǎn)品的基本特征，這實(shí)際上是銷售人員的一項(xiàng)基本素質(zhì)。只有對產(chǎn)品的特征有了充分了解，才能充分有效地解釋、回答顧客提出的各種產(chǎn)品問題。
7、清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)
銷售人員 由于心情緊張等原因，也可能會(huì)因急于表達(dá)自己的銷售意圖而忽視自己的表達(dá)方式，甚至語言表達(dá)錯(cuò)誤百出，結(jié)果與顧客溝通起來就會(huì)吃力。所以，銷售人員要盡可能地用最清晰、簡明的語言使顧客獲得其想要知道的相關(guān)信息。
8、不可直奔主題
銷售人員不要一見面就急于向顧客發(fā)出銷售進(jìn)攻，消費(fèi)者此時(shí)只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出決定。此時(shí)，如果銷售人員表現(xiàn)得過于急功近利，反而會(huì)引起消費(fèi)者的反感，這將不利于彼此之間的進(jìn)一步溝通。
9、耐心聆聽顧客需要
聆聽也是有效的溝通手段，要想在最短的時(shí)間內(nèi)打動(dòng)顧客，千萬不要只顧自己高談闊論，說一些無聊的話題令顧客感到厭煩。一定要認(rèn)真聽取顧客對產(chǎn)品的看法及要求，只有這樣才能展開針對性地溝通。當(dāng)然，在傾聽過程中，不可表現(xiàn)出漠視、冷漠的態(tài)度，而要適當(dāng)給予回應(yīng)或表示贊同。
10、注意察言觀色
交談過程中，如果發(fā)現(xiàn)顧客對某些介紹不感興趣，馬上停止。當(dāng)顧客指出產(chǎn)品確實(shí)存在缺點(diǎn)時(shí)，不要隱瞞，也不要置之不理，而應(yīng)該作出積極的回應(yīng)。比如當(dāng)顧客提出產(chǎn)品的功能不如品牌齊全時(shí)，你不妨先肯定顧客的意見，再指出產(chǎn)品的其他優(yōu)勢。
11、不要否定顧客的觀點(diǎn)
顧客可能與我們有不同的觀點(diǎn)和看法.，如果不留情面地告訴他們，其觀點(diǎn)和看法有錯(cuò)誤，就很可能導(dǎo)致其認(rèn)為我們在故意抵觸他們的觀點(diǎn)和看法，還將導(dǎo)致交談不歡而散。越是能容納別人的觀點(diǎn)，就越能表明自己尊重他們。如回答“你的觀點(diǎn)也有道理”等。
12、別搶話也別插話
在交談中，當(dāng)對方說到與自己不同的觀點(diǎn)或看法時(shí)，就有表明自己觀點(diǎn)的沖動(dòng)，這時(shí)，如果你插話了，你就會(huì)給人不尊重的感覺。更不能與對方搶著說話。你覺得他的話不值一聽，你可以默默記下想說的內(nèi)容或者是關(guān)鍵詞語，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)委婉表達(dá)自己的觀點(diǎn)。
13、不戳穿顧客的謊言
很多人都為自己能夠戳穿別人的謊言而自豪，認(rèn)為自己有能耐，其實(shí)，這不過是小聰明而已，絕非大智慧。面對顧客的一些謊言，不管是善意的，還是惡意的，我們都不要去戳穿它，自己心里知道就行了;否則就是傷其自尊心，結(jié)果可想而知。
14、不說不該說的話
如果說了不該說的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來彌補(bǔ)，甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾。所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔;但是完全不說話，有時(shí)候也會(huì)變得更惡劣。因此，在溝通中要盡量做到深思熟慮再開口。
如何與客戶達(dá)成協(xié)議篇十
各位來賓：
今天召開的大用戶代表座談會(huì)開得很成功。座談會(huì)主題鮮明，內(nèi)容充實(shí)，安排緊湊，氣氛熱烈，達(dá)到了預(yù)期目的，是一次非常務(wù)實(shí)的會(huì)議。這次座談會(huì)的召開 ，對于增強(qiáng)我們與用戶之間的溝通了解、建立和諧的供用電關(guān)系，有著積極而深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義，這樣的座談會(huì)今后我們還要定期召開，以此不斷增進(jìn)友誼，推動(dòng)發(fā)展。剛才在座談時(shí)，與會(huì)用戶代表也紛紛發(fā)言，暢談了對供電服務(wù)的看法，也提出了許多很好的建議，下面，我就今后的工作提出兩點(diǎn)意見：
一、樹立顧全大局觀念，增強(qiáng)安全用電意識(shí)。在座的各位都是我們網(wǎng)內(nèi)的重點(diǎn)用戶，是推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的支柱，保證你們的安全用電是我們義不容辭的責(zé)任，剛才生產(chǎn)部門傳達(dá)了國家電監(jiān)會(huì)關(guān)于加強(qiáng)重要電力用戶供電電源及自備應(yīng)急電源配置監(jiān)督管理的意見，代表供電企業(yè)向大家提出了具體要求，大家一定要樹立顧全大局觀念，增強(qiáng)安全用電意識(shí)，認(rèn)真落實(shí)國家電監(jiān)會(huì)的“意見”精神，加強(qiáng)自身用電設(shè)備及自備應(yīng)急電源的安全管理，保證自身用電設(shè)備和電網(wǎng)的安全、可靠運(yùn)行，我衷心地希望各位配合我們的工作，并在今后的日子里一如既往地關(guān)心、支持、理解我們。
二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)永無止境，電力客戶是供電企業(yè)的“衣食父母”，我們的營銷部門要在轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，提升服務(wù)水平上下功夫，實(shí)現(xiàn)電力服務(wù)由被動(dòng)向主動(dòng)、由單項(xiàng)向全程、由熱情向優(yōu)質(zhì)、由用力向用心的轉(zhuǎn)變，在新的一年里，繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，賦予服務(wù)新的內(nèi)涵，提高服務(wù)質(zhì)量，為廣大電力客戶提供安全可靠的電力保證，為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
新年在即，借此機(jī)會(huì)，給大家拜個(gè)早年，祝大家在新的一年里，身體健康，工作順利，闔家幸福，萬事如意。
謝謝大家!
如何與客戶達(dá)成協(xié)議篇十一
一、簡潔的代碼：網(wǎng)站代碼是蜘蛛爬行的第一步，要是代碼中出現(xiàn)過多的蜘蛛不了解或者不克不及很好辨認(rèn)的代碼，這樣就像自己走路一樣，當(dāng)一條路坑坑哇哇的時(shí)候，自然走過一次就不想再走第二次了，以是，簡潔的代碼有利于蜘蛛爬行，而且還能起到讓蜘蛛停在網(wǎng)站上的準(zhǔn)備。
三、網(wǎng)站更新頻率：許多時(shí)候，站長的網(wǎng)站經(jīng)過每天的收錄量不一樣或者不收錄，都是有不紀(jì)律的更新頻率招致的。因?yàn)楫?dāng)蜘蛛第一次來的時(shí)候發(fā)現(xiàn)有更新自然就有收錄了，第二次來沒更新，第三次來又沒更新，第四次來更新，第五次又沒更新。這樣的不紀(jì)律的更新頻率很容易讓蜘蛛對網(wǎng)站失去了興味，自然就蜘蛛就不會(huì)呆在網(wǎng)站上不走開了。
那么要讓蜘蛛對自己的網(wǎng)站經(jīng)過有足夠的興味。自然導(dǎo)航就是首選的優(yōu)化地方了。而且清楚的導(dǎo)航對于用戶體驗(yàn)還能起到一定的作用。
五、內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)程度：全部站長都知道蜘蛛喜歡原創(chuàng)的內(nèi)容，但是原創(chuàng)的就是一定好的嗎?da安是未必的。原創(chuàng)的環(huán)境下還要加上對用戶有價(jià)值的。這樣的內(nèi)容才是蜘蛛最喜歡的。怎么辨析出來呢?首先蜘蛛是一段程序，自然辨析就靠網(wǎng)站的pv值了。其次蜘蛛從字?jǐn)?shù)上也可以作為一個(gè)判斷標(biāo)準(zhǔn)。末了就是段落格式。這樣一來，蜘蛛就十拿九穩(wěn)的分析出內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)程度了。
六、網(wǎng)站的外鏈質(zhì)量：對于網(wǎng)站的外鏈，表面上對于蜘蛛爬行沒什么影響的，但是深一點(diǎn)就發(fā)現(xiàn)不一樣了。因?yàn)楫?dāng)自己做的外鏈具備了質(zhì)量，自然就說明外鏈發(fā)布的地方權(quán)重高，那么經(jīng)過這些地方來的蜘蛛自然也會(huì)忠誠一點(diǎn)的。以是，鏈的質(zhì)量也是有影響的。
七、結(jié)構(gòu)必須要合理：許多的朋友往往只注重網(wǎng)站的內(nèi)部優(yōu)化，即許多人狹義的認(rèn)為使命的發(fā)布外鏈。而卻很少注重網(wǎng)站內(nèi)部結(jié)構(gòu)的得勝優(yōu)化，也就是內(nèi)部優(yōu)化，這方面我也很忽略。網(wǎng)站的目錄最好不要超過3層，即最多經(jīng)過3次的點(diǎn)擊可以抵達(dá)網(wǎng)站的任何一個(gè)頁面是最好的。當(dāng)然有時(shí)候根據(jù)需求需要更多的目錄條理，好比一般網(wǎng)上商城b2b平臺(tái)的網(wǎng)站目錄就會(huì)比力深，但是都要做到最少的點(diǎn)擊次數(shù)就可以達(dá)到網(wǎng)站的任何一個(gè)頁面。
如何與客戶達(dá)成協(xié)議篇十二
專業(yè)形象不僅僅是你的那身行頭，還包括商務(wù)禮儀、行為舉止等諸多影響客戶感官信任的東西。比如準(zhǔn)時(shí)開會(huì)、言出必行。
這些東西之所以重要，在于客戶對你有期望。在客戶心目中，他希望自己即將接見的這個(gè)家伙是專業(yè)的、對自己有幫助的。你必須滿足這種期望。如果客戶第一眼看到你的時(shí)候心理有落差，后邊再想彌補(bǔ)就太難了，因?yàn)槟阒挥幸淮螜C(jī)會(huì)給客戶留下第一印象。
說到這，大家就容易理解為什么那些外企的銷售們大熱天捂著西服、扎著領(lǐng)帶、滿頭大汗、人模狗樣地去見客戶了吧。其實(shí)他們也熱!
我做銷售的時(shí)候，內(nèi)部流傳一個(gè)潛規(guī)則：穿不穿西裝，一個(gè)100萬的項(xiàng)目會(huì)差20萬。當(dāng)然，我不是鼓勵(lì)銷售們都穿西裝，很多行業(yè)你穿了西裝反而會(huì)和客戶疏遠(yuǎn)了，顯得生分。
一定記住，客戶都是外貌協(xié)會(huì)的，只是他不看帥不帥，而是看你有多大擔(dān)當(dāng)，你必須讓客戶感覺你是個(gè)有安全感的家伙。
二、專業(yè)能力：讓客戶認(rèn)可你是個(gè)行家。
這是客戶對你協(xié)助其解決問題的能力的認(rèn)知，包括你的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、交往的人群等因素。不同的人，會(huì)因?yàn)椴煌脑蛉バ湃文恪?/p>
你的經(jīng)驗(yàn)?？蛻敉鶗?huì)通過了解你過去的經(jīng)歷，來判斷你是否能解決他當(dāng)前的問題。當(dāng)然，客戶更關(guān)心的是你做事情的質(zhì)量，而不是數(shù)量。所以，向客戶介紹你的經(jīng)歷時(shí)，一定要和客戶當(dāng)前的狀況相結(jié)合，讓客戶窺一斑而知全豹，別動(dòng)不動(dòng)就說你過五關(guān)斬六將的故事，你不是祥林嫂。
你的知識(shí)。知識(shí)對客戶的信任度不如經(jīng)驗(yàn)來的直接，但也非常有用，尤其當(dāng)你還是新手時(shí)。如果沒有那么多經(jīng)歷，那就通過提供切實(shí)的解決問題的方法來展示你的專業(yè)性，客戶也一樣會(huì)信任你。
展現(xiàn)專業(yè)的一個(gè)小技巧，就是利用精確的提問讓客戶相信你的能力。舉個(gè)例子，如果你問：你們的采購業(yè)務(wù)是如何開展的?這個(gè)提問就非?；\統(tǒng)，客戶一聽就知道你不懂采購。如果你問：據(jù)我所知，影響采購計(jì)劃準(zhǔn)確性的關(guān)鍵要素包括采購物品的準(zhǔn)確性、采購數(shù)量的準(zhǔn)確性、采購提前期的準(zhǔn)確性，你是如何控制這幾個(gè)要素的?這樣問，客戶立馬就覺得你是個(gè)內(nèi)行。
這是指客戶對你們雙方具有共同之處的認(rèn)知。共通點(diǎn)包括興趣、信仰和價(jià)值觀等等。專業(yè)能力往往指的是滿足任務(wù)動(dòng)機(jī)的能力，而共通點(diǎn)往往是和個(gè)人動(dòng)機(jī)相關(guān)的。
這是傳統(tǒng)銷售大顯身手的地方，比如，都喜歡籃球，一起打打球;都是軍迷，一起聊聊軍事;都是驢友，一起出去旅游等等。
對于共同點(diǎn)，最難之處不在于找到之后如何做，而在于如何找到。從我個(gè)人經(jīng)驗(yàn)來看，一般有兩個(gè)入手點(diǎn)：
第一是找到客戶的興趣點(diǎn)。這個(gè)不難，可以直接去問。先不考慮共通，因?yàn)殇N售人員即使不通也可以和客戶一起通。比如，你不喜歡音樂，也可以請客戶一起去看音樂會(huì);不喜歡旅游，也可以陪客戶一起去爬山。
第二是客戶的價(jià)值觀，包括職業(yè)觀、生活觀等。這就有點(diǎn)難度了，很多年輕人很難和年長的人建立關(guān)系，原因往往就在于此。這需要功力，沒有功力就做功課。我一個(gè)同事為了和一個(gè)喜歡繪畫的客戶交往，花了一周的時(shí)間研究繪畫，很快就能和對方聊得熱火朝天了。
我最喜歡的方式是從客戶的職業(yè)觀入手，找到我可以在職業(yè)方面對他有幫助的地方，這看起來很難，真正做起來卻簡單的要命。比如，你可以通過送幾本書幫助一位一心想成長的小伙子。所以，關(guān)鍵是發(fā)現(xiàn)，一旦發(fā)現(xiàn)，其他就好辦了。
四、利益：讓客戶感覺你很實(shí)誠。
這是指你是否表現(xiàn)出對客戶利益的關(guān)心。客戶就是這樣，你只要關(guān)心他的利益(不一定是滿足)，他就覺得你是個(gè)實(shí)在人，是個(gè)有誠意的好人。
這里說的利益，包括組織利益和個(gè)人利益。利益可以掩蓋你的動(dòng)機(jī)。這是建立信任最徹底的方式，也是最難的方式。因?yàn)樗简?yàn)?zāi)闳矫娴哪芰Γ赫业娇蛻粜枰膬煞N利益(需求);找到自己可以實(shí)現(xiàn)的方式;把這兩者有效地鏈接起來。這其實(shí)是銷售在90%的時(shí)間里要干的事。建立信任不僅僅是一開始見面要做的事，而是在整個(gè)銷售過程中都要做的事。
這不是一個(gè)銷售技巧的問題，而是一個(gè)銷售思維的問題，也就是說，你必須時(shí)時(shí)刻刻具有雙贏的思維，時(shí)時(shí)刻刻為客戶著想，并通過為客戶謀利益而達(dá)成自己的利益。
客戶不怕你考慮自己的利益，但是他懼怕你不考慮他的利益。如果在你銷售過程中不時(shí)地表現(xiàn)出對他的利益的理解、關(guān)心和幫助其實(shí)現(xiàn)的姿態(tài)，客戶對你的信任感就會(huì)大大增強(qiáng)。比如，你經(jīng)常和他討論他的工作是如何開展的、他的困惑有哪些、他最近買房子要不要幫忙等等。一旦表現(xiàn)出這種關(guān)心，客戶立刻就會(huì)覺得你是有誠意的人。
在大項(xiàng)目中，信任的建立是一個(gè)漸進(jìn)和長期的過程。除非你在每一次銷售拜訪中都不停地對這個(gè)問題加以注意，否則，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在一個(gè)不經(jīng)意的時(shí)刻，你前期辛辛苦苦建立起來的信任感，頃刻間就會(huì)化為泡影。要讓客戶真正信任，誰也不能一勞永逸!
1.侵略性太強(qiáng)。
在中國有一個(gè)銷售宗派，叫成功學(xué)銷售：天天大喊大叫地鼓勵(lì)銷售要有瘋狗的精神，不遺余力地去折磨客戶，不管客戶樂不樂意，都要以堅(jiān)忍不拔的毅力去推銷自己的東西，一次不行兩次，兩次不行五次，只要不被客戶打成半身不遂，就一定要去。更讓人不解的是，很多銷售管理者還鼓勵(lì)這種精神。
對于這種銷售，你說客戶愿不愿和他接觸?
2.不真誠。
銷售人員犯的最多的錯(cuò)誤，就是一天到晚想著把自己的東西賣出去。這沒錯(cuò)，但錯(cuò)就錯(cuò)在除了惦記你的產(chǎn)品外，從來就沒惦記過客戶的需求、問題和感受。
你只要想你的產(chǎn)品，客戶馬上就會(huì)懷疑你的真誠。這個(gè)規(guī)律百試不爽，銷售人員掏出產(chǎn)品之時(shí)，往往就是客戶離你而去之日。
3.太喜歡操縱。
老銷售最容易犯這個(gè)錯(cuò)誤，病因在于，老銷售自以為知道客戶的想法和動(dòng)機(jī)，自以為比客戶聰明，自以為一切都會(huì)按照自己從前的經(jīng)驗(yàn)發(fā)生，而忘了：客戶才是銷售的主導(dǎo)力量，客戶才是銷售成功與失敗的的決定者。
銷售能力再強(qiáng)，都不可能比客戶更了解自己。客戶很容易發(fā)現(xiàn)你的操縱行為，一旦發(fā)現(xiàn)，你必死無疑，因?yàn)闆]有人喜歡被當(dāng)傻瓜操縱。
4.急于告訴客戶“這都是你要的”。
這是銷售人員自殺的最快辦法，想找死，就試試這個(gè)辦法。
客戶想不想要是客戶說了算，不是銷售說了算。你有什么不重要，重要的是客戶需要什么。如果你沒有把你的產(chǎn)品功能和客戶的需求建立鏈接，你就是自說自話，客戶會(huì)認(rèn)為你只想賣東西，而不是想幫助他。
5.不注重傾聽與詢問。
銷售中有一個(gè)“18個(gè)月定律”，說的是新銷售開始工作的18個(gè)月內(nèi)，業(yè)績一般會(huì)呈增長趨勢，但是18個(gè)月后業(yè)績增長會(huì)迅速減慢甚至下降。
很多人認(rèn)為這是銷售人員缺乏激情所致。其實(shí)，真正的原因在于銷售人員認(rèn)為自己已經(jīng)熟悉了自己的產(chǎn)品、了解了客戶的需求、明白了這個(gè)行業(yè)。于是，他不再注意傾聽和詢問了。而客戶的需求是千奇百怪的，尤其是個(gè)人需求，你幾乎猜不到;而且，即使你真的猜到了，如果你不傾聽和詢問，客戶仍然認(rèn)為你不關(guān)心他。
6.你的專業(yè)性不夠。
這里說的專業(yè)性，不是指你的技術(shù)能力，而是指你對客戶業(yè)務(wù)的熟悉程度。如果你是賣閥門的，你必須明白客戶怎樣使用你的閥門，還要明白你的閥門對他的企業(yè)和個(gè)人意義所在。如果你不專業(yè)，客戶就會(huì)認(rèn)為你是個(gè)外行人，不懂他，所以很難信任你。
原因還可以列很多，比如：客戶認(rèn)為你在夸大自己的東西;客戶認(rèn)為你太隨便，不能托付生意;客戶認(rèn)為你很討厭，像個(gè)騙子等等。
相反，如果你能從關(guān)心你的產(chǎn)品變成關(guān)心客戶的困難、風(fēng)險(xiǎn)、利益等等，信任感立刻就可以建立起來了。因?yàn)檫@時(shí)你已經(jīng)從你的船上跨到了客戶的船上。
這就叫風(fēng)雨同舟。
如何與客戶達(dá)成協(xié)議篇十三
近幾年，各家銀行競爭激烈，理財(cái)產(chǎn)品成為各行營銷客戶的重要手段之一，其中“拼收益”是最重要的一個(gè)方面。據(jù)說，有的銀行甚至專盯著他行的理財(cái)產(chǎn)品收益，同期限的產(chǎn)品收益就比別的銀行高一點(diǎn)點(diǎn)，以此來吸引客戶。于是在日常工作中，銀行柜員、大堂經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理都經(jīng)常會(huì)聽到有客戶說某某銀行的理財(cái)產(chǎn)品收益有多高，比我們行多了多少個(gè)點(diǎn)等，目的就是想要銀行給提供高收益的產(chǎn)品，有時(shí)候甚至?xí)巴{”說“如果你們行再?zèng)]有高收益的產(chǎn)品，我就要把錢轉(zhuǎn)走了?！?/p>
說實(shí)話，對這類問題我們通常都會(huì)覺得很頭疼，許多人都不好回答，因?yàn)槲覀兗炔荒苷f別的銀行不好，又不能反駁客戶這樣只會(huì)“兩敗俱傷”。針對這種情況，我們許多營銷人員通常會(huì)從高風(fēng)險(xiǎn)伴隨高收益等角度來進(jìn)行解釋，因?yàn)檫@些客戶往往對金融業(yè)務(wù)不太了解，不知道風(fēng)險(xiǎn)與收益的關(guān)系。利用這種“傳統(tǒng)”辦法，許多情況下都難以成功說服和打動(dòng)客戶。這時(shí)候，如果我們來一個(gè)輕松幽默的玩笑，或許不用做過多的解釋就能夠解決問題。
比如，有一位理財(cái)經(jīng)理就曾經(jīng)利用這種方式成功地讓一位本想把大額資金轉(zhuǎn)走的客戶順利地留在了本行。那天，一位在本行有著較大額資金的客戶來找理財(cái)經(jīng)理，說某行推出了一款年化收益10%還保本保息的理財(cái)產(chǎn)品，所以想把錢轉(zhuǎn)過去做。如果不轉(zhuǎn)走，本行能不能也給他一款這樣的產(chǎn)品。
對于這位客戶提出的要求，理財(cái)經(jīng)理很清楚，在當(dāng)前的形勢下肯定是他行沒有盡到告知義務(wù)，沒有把產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)要素告訴客戶，于是他大腦高速地運(yùn)轉(zhuǎn)著，想怎樣才能說服客戶將資金留下，一開始他也想從高風(fēng)險(xiǎn)、高收益以及監(jiān)管部門的規(guī)定等常規(guī)方法來向客戶解釋，但覺得這樣說有些太普通，平淡無奇沒有說服力。于是，轉(zhuǎn)念一想，便有些夸張地向客戶做了一個(gè)幽默回答：“您開玩笑吧，一年時(shí)間，年化收益10%，還保本保息，現(xiàn)在銀行貸款利率才6%左右，這還要支付3%以上的存款利息，銀行千方百計(jì)攬存，然后再貸出去才賺那么點(diǎn)利差，要是真有那樣的高收益產(chǎn)品，銀行還放什么貸款，把資金全拿去做理財(cái)?shù)昧?”
聽完這幾句話客戶就明白了：期限這么短、收益這么高的產(chǎn)品幾乎是不可能存在的，自己有可能被騙了。于是他便認(rèn)真地向這位理財(cái)經(jīng)理請教應(yīng)該怎么打理賬戶里的資金，當(dāng)然資金也沒有轉(zhuǎn)走。
那天我正在某網(wǎng)點(diǎn)做輔導(dǎo)，在大廳里看到外面一位客戶從一輛八成新的高檔轎車?yán)锍鰜?，手持名牌公文包、車鑰匙和一張交通罰款單，急匆匆地走進(jìn)了營業(yè)室。顯然這是一位優(yōu)質(zhì)客戶，來繳交通罰款，看樣子不經(jīng)常來這兒，因?yàn)槲覇柫艘幌麓筇媒?jīng)理，大堂經(jīng)理說好像沒有見過這位客戶。
看到取了排隊(duì)號(hào)就坐在等候區(qū)座椅上的客戶，我覺得應(yīng)該上前營銷一下，但采取什么方式一時(shí)還沒拿定主意。當(dāng)時(shí)，大廳里客戶比較多，如果采取常規(guī)方式上前詢問他辦理什么業(yè)務(wù)，可能不會(huì)有什么特殊效果;若直接宣傳我行產(chǎn)品，在等候區(qū)有這么多人的情況下，可能效果更差甚至適得其反，因?yàn)槿藗儗Ξa(chǎn)品推薦通常會(huì)本能的抗拒。
怎么辦呢?我突然想到，“史上最嚴(yán)”新交規(guī)的推出引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)熱議不斷，網(wǎng)友甚至編出了不少“調(diào)侃”的新段子，我想如果從這方面入手效果可能會(huì)比較好。同時(shí)，我又想到一些司機(jī)在看到自己的愛車被貼了罰單后那種無奈自嘲的表情。于是，我沒有采取“常規(guī)”的接觸和營銷方式，而是用了一種幽默的方式與客戶交流。
我走上前去，用玩笑的口氣和他打招呼：“怎么，是不是又讓‘警察叔叔’給抓著了?”其實(shí)對這種方式，我并沒有十足的把握，畢竟有的客戶并不喜歡別人和他開玩笑，但我初步判斷這位客戶可能屬于性格活潑型，應(yīng)該能夠接受這種形式，確實(shí)也有點(diǎn)兒“突發(fā)奇想”的意思。
沒想到這種方式發(fā)揮了意想不到的效果：客戶一聽我說這話，立即就顯露出那種無奈的表情，不過話匣子也一下子打開了：把自己的車什么時(shí)候在什么地方被貼了罰單、停車多長時(shí)間等，一古腦兒說出來了。我說：“現(xiàn)在可一定要注意了，特別是新交規(guī)出臺(tái)后，嚴(yán)厲得很呢!……”我們倆的對話也引起了在座其他客戶的共鳴，大家紛紛加入交流。
后面的營銷自然就很成功了，當(dāng)然也證實(shí)了我最初的判斷：這位果然是一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶，不但開有自己的公司，而且經(jīng)營非常好，資金積累較大，但在我行還基本沒有什么業(yè)務(wù)，這次來網(wǎng)點(diǎn)，是因?yàn)榱P款單上寫著要到包括我們行在內(nèi)的幾家銀行繳納罰款，今天正好走到這兒，發(fā)現(xiàn)停車也方便，于是就進(jìn)來了。我將其推薦給了這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的理財(cái)經(jīng)理，最近我又向理財(cái)經(jīng)理了解這位客戶的跟蹤情況，理財(cái)經(jīng)理高興地說，“你介紹的那位客戶在我們行已經(jīng)有三四百萬元的資產(chǎn)了，而且潛力還很大!”
正如上述兩個(gè)案例所體現(xiàn)出的智慧，把幽默帶進(jìn)營銷，形成幽默的營銷風(fēng)格，在激烈的市場競爭中或許就能多一份獲勝的希望和意外收獲。但是，幽默感不是與生俱來的，是要不斷學(xué)習(xí)而成的，智慧、快樂與熱情，是具有幽默感的重要條件，而且幽默必須能夠有趣，能夠讓人會(huì)心一笑，而且意味深長。通常，能用好幽默，成為幽默的人，應(yīng)該具備敏銳的洞察力、想象力和語言表達(dá)能力，并善于觀察生活，具備廣博的智慧及生活體驗(yàn)。這些都需要我們營銷人員不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)和積累。
如何與客戶達(dá)成協(xié)議篇十四
你好！首先，對于今天的事件，請?jiān)试S我表示由衷的歉意！
由于工作疏忽，今天和屬下在貴單位的做出了一些不文明的事情，給貴單位造成了十分不良的影響，這是我的失職，事后，我認(rèn)真的檢討了自己的行為。吸取了教訓(xùn)。往后，我會(huì)以身作則，做到遵守本單位和貴單位的各項(xiàng)規(guī)定。并且在自我反省的同時(shí)加強(qiáng)對自己員工的教育。爭當(dāng)文明單位文明施工的典范。以更好的面貌和貴單位的繼續(xù)友好合作。
這次事件中，身為負(fù)責(zé)人，我沒有做到表率作用，以致自己和屬下都犯了這樣的低級趣味的錯(cuò)誤，因此，在此，我代表自己及屬下向貴單位致歉！望貴單位見諒。
此致！
xx公司負(fù)責(zé)人：xx。
xx年xx月xx日。
如何與客戶達(dá)成協(xié)議篇十五
尊敬的上海__的會(huì)員朋友：
您好!__集團(tuán)自__x年入駐上海以來，一直得到廣大會(huì)員朋友們的厚愛。八年來，有您與__形影相隨，一起見證著__的成長和發(fā)展，__深感榮幸和感激，在此向您表示衷心的感謝!
__x年7月26日，__喜迎第二大有機(jī)農(nóng)場——tz農(nóng)場的正式開園，屆時(shí)上海市、tz市、高港區(qū)各級領(lǐng)導(dǎo)，及南京國環(huán)有機(jī)認(rèn)證中心、上海譜尼測試中心、sgs通標(biāo)檢測中心等多家專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)的專家都將出席本次開園盛典。上海市、tz市及全國性多家權(quán)威媒體也將對本次開園典禮做深入報(bào)道，您可以通過電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、電臺(tái)等渠道了解開園盛況。但非常抱歉的是，由于開園當(dāng)天場地等限制，未能邀請您親臨現(xiàn)場感受盛況，對此我們深表遺憾和歉意。
為了讓您更好的體驗(yàn)__第二大有機(jī)農(nóng)場——tz農(nóng)場5000畝有機(jī)農(nóng)場規(guī)模和優(yōu)質(zhì)的有機(jī)種植水平，更充分地感受“絕不含農(nóng)藥化肥”的__的新鮮與健康，我們會(huì)在開園之后陸續(xù)安排會(huì)員朋友們赴tz農(nóng)場參觀考察。
上海__非常感謝您的支持!祝您和家人身體健康!
上海__集團(tuán)。
__x。
____年__月__日。
如何與客戶達(dá)成協(xié)議篇十六
今天小編為大家收集整理了關(guān)于如何讓老客戶介紹新客戶,希望大家會(huì)喜歡,同時(shí)也希望給你們帶來一些參考的作用!
促成新客戶成交，必須讓客戶對項(xiàng)目有足夠了解，認(rèn)可項(xiàng)目的價(jià)值，同時(shí)還有一定的考慮周期。以上每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要花費(fèi)相當(dāng)時(shí)間，從成交周期上，老客戶的再次成交或介紹成交時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)短于新客戶的成交時(shí)間。
開發(fā)新客戶，首先要對其進(jìn)行詳細(xì)的市場調(diào)查，分析客戶的各項(xiàng)屬性特征，根據(jù)分析結(jié)果制定相應(yīng)的宣傳推廣渠道，然后對來訪客戶植入項(xiàng)目的核心價(jià)值，獲得客戶認(rèn)可，還要不定期地進(jìn)行促銷活動(dòng)來提醒消費(fèi)者購買。
以上每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要大量的財(cái)力、物力和人力支持，這樣一來，單位產(chǎn)品成本大幅度提高，企業(yè)盈利相對就會(huì)減少，而對原有老客戶，讓他們進(jìn)行再次購買則不需要上述環(huán)節(jié)。
老客戶如果對自己購買的產(chǎn)品及得到的服務(wù)足夠滿意，便會(huì)對自己的旋轉(zhuǎn)感到欣喜自豪，便會(huì)不由自主的向親朋好友夸耀、推薦自己購買的產(chǎn)品。一項(xiàng)研究表明：一個(gè)忠誠的老客戶，平均可以影響25個(gè)消費(fèi)者，誘發(fā)8個(gè)潛在客戶產(chǎn)生購買動(dòng)機(jī)。過半的老業(yè)主都能帶來新的銷售業(yè)績，老業(yè)主資源是每個(gè)項(xiàng)目的寶貴財(cái)富。
1、建立詳盡的客戶檔案。
客戶基本資料，包括姓名、電話、地址、年齡、生日、家庭等;客戶的特征資料，包括性格、愛好、宗教信仰、經(jīng)歷背景等;居住區(qū)域的基本概況，包括文化、習(xí)俗等;客戶的跟進(jìn)情況記錄等。
2、重大節(jié)日的舒心問候。
問候的方式有幾種：寄賀卡，發(fā)短信，打電話，登門拜訪，組織活動(dòng)。重大節(jié)日時(shí)給客戶去電問候，或發(fā)送節(jié)日祝福短信，提升客戶親切感。
3、特殊時(shí)節(jié)的溫馨提示。
在酷暑、寒冷、暴雨或其他特殊情況下，為客戶發(fā)送短信或去電，表示對客戶的體貼關(guān)懷。
4、亮點(diǎn)活動(dòng)的誠意邀請。
營銷活動(dòng)的業(yè)主邀約過程不僅是一次很好的回訪及客戶維系機(jī)會(huì)，還能促進(jìn)業(yè)主老帶新積極性，從中深挖客戶資源。
秘籍一：成交后致謝。
致謝應(yīng)作為成交后例行工作之一。致謝不僅是一種禮節(jié)，而且對建立良好的關(guān)系有促進(jìn)作用。如果在致謝時(shí)就接待時(shí)一些問題發(fā)揮一下，感謝效果會(huì)更好，因?yàn)檫@已不是一般交流，而是比較近、比較深的交流方式，能表現(xiàn)出對客戶的重視。
秘籍二：做客戶的“親朋密友”
一方面“把客戶當(dāng)成親朋好友”，另一方面客戶也將我們視為可以信賴的“親朋好友”，雙方成為長期合作伙伴，這更加有利于雙方關(guān)系的良性發(fā)展和長遠(yuǎn)發(fā)展和市場良性發(fā)展。
秘籍三：別忽視“密切接觸者”
重點(diǎn)客戶身邊的事也要打聽清楚，與客戶的親戚或朋友保持良好關(guān)系，問候的時(shí)候提及一下，更有人情味。
秘籍四：優(yōu)惠活動(dòng)登門拜訪。
如項(xiàng)目舉辦購房優(yōu)惠或回饋活動(dòng)，登門拜訪通知客戶相關(guān)優(yōu)惠細(xì)節(jié)，促進(jìn)有意向再次購房的客戶成交，或使客戶將信息告知朋友，從中深挖客戶資源。
秘籍五：與客戶互贈(zèng)禮品。
逢特殊節(jié)假日給你的客戶準(zhǔn)備一些小禮品，對于增進(jìn)客戶的信任有不錯(cuò)的效果。
秘籍六：與客戶換位思考。
假如你是客戶，你想要什么產(chǎn)品?你最擔(dān)心哪方面的問題?你最適合什么樣的產(chǎn)品?換位思考是人對人的一種心理體驗(yàn)過程，是最容易取得客戶信任的一種方法。
秘籍七：多說“我們”，少說“我”
尤其在與客戶交談中，把“我的”變?yōu)椤拔覀兊摹?，可以巧妙拉近雙方距離，使對方更容易接受你和你的話，從而認(rèn)同項(xiàng)目的價(jià)值。
秘籍八：與客戶保持相同的談話方式。
對待年輕客戶，要活潑外向，不妨聊些時(shí)尚的話題;對待中年客戶，要顯得穩(wěn)重大方，不說輕佻失禮的用詞;在年長的客戶面前，乖巧的形象比較能獲得信任。
秘籍九：注意與客戶交談的細(xì)節(jié)。
細(xì)節(jié)提示：熟記客戶姓名;不可忽視日常生活習(xí)慣、地方風(fēng)俗習(xí)慣;注意措辭;以客戶為談話中心;客戶講話時(shí)注意聆聽;與客戶交談中不接電話;電話聯(lián)系中不要比你的客戶早掛電話。
秘籍十：堅(jiān)決不對客戶說承諾不確定的事。
現(xiàn)實(shí)的銷售過程中，很多一線置業(yè)顧問為了早點(diǎn)把房子賣給客戶，客戶有什么疑問都敢承諾給客戶，雖然客戶一時(shí)信任你購買了房產(chǎn)，但日后一旦出現(xiàn)問題你也永遠(yuǎn)失去了客戶的信任。
如何與客戶達(dá)成協(xié)議篇十七
1.搜集客戶的基本資料,掌握客戶的信息越多就越利于你的溝通。
2.見面時(shí)打消客戶對你戒備,比如告訴他你此次并不是來推銷產(chǎn)品的。
3.多聽少說,讓客戶多說話,自己做專注的聽,一定要聚精會(huì)神,尋找機(jī)會(huì)。
4.充滿信心自信。你推銷的目標(biāo)客戶,一定是對你產(chǎn)品有需求的,那么從某種意義上講,你并不是為了賺他的錢而來的,而是送實(shí)惠和利潤來給他的,因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品總有一個(gè)值得他買的理由,只要這個(gè)理由成立,便會(huì)激發(fā)出他的購買欲望。
5.不能貶低競爭產(chǎn)品和駁訴,這都是銷售談判中的大忌,對你的競爭產(chǎn)品你可以用這樣的話‘還不錯(cuò)’‘我知道’‘沒聽說過’等話來回答客戶, 但不能直接打擊和貶低。對客戶的任何意見都不要反駁,因?yàn)榭蛻糸_心了成交的幾率就會(huì)大大提升。
6.以真誠打動(dòng)你的客戶，擺出積極向上的姿態(tài)，腳踏實(shí)地做事，不認(rèn)可你的人終究會(huì)了解你。
7.做出自己的品牌，實(shí)力才是最大的說服力。
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