總結(jié)是我們對過去一段時(shí)間的付出和努力的總結(jié)和肯定。首先，明確總結(jié)的目的和主題，才能有針對性地進(jìn)行。最后，希望這些范文能夠激發(fā)大家寫作總結(jié)的熱情，不斷提高自己的寫作水平。
納稅服務(wù)工作心得篇一
納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在納稅人依法履行納稅義務(wù)和行使權(quán)利的過程中，為納稅人提供的規(guī)范、全面、便捷、經(jīng)濟(jì)的稅前、稅中、稅后各項(xiàng)服務(wù)措施的總稱。新的《稅收征管法》及其《實(shí)施細(xì)則》首次在法律層面上將保護(hù)納稅人合法權(quán)益、為納稅人服務(wù)融入到稅務(wù)管理、稅款征收、稅務(wù)檢查等稅收征管的各個(gè)環(huán)節(jié)中，并作為稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員的法定義務(wù)和職責(zé)。那么稅務(wù)機(jī)關(guān)如何落實(shí)好《稅收征管法》，將納稅服務(wù)作為一個(gè)永恒主題貫穿于稅收工作全過程，滿足社會對建立“服務(wù)型”稅務(wù)機(jī)關(guān)的要求等，是擺在我們面前的一項(xiàng)重要課題。
一、當(dāng)前基層納稅服務(wù)存在的問題
(一)納稅服務(wù)認(rèn)識有誤區(qū)。從稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部看，一提納稅服務(wù)，就認(rèn)為是行風(fēng)評議的事，是辦稅大廳、窗口的事;就社會而言，認(rèn)為稅務(wù)機(jī)關(guān)理應(yīng)為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對其它各職能部門要求甚少，對納稅人更無要求可言?！凹{稅服務(wù)、人人有責(zé)”的思想沒有深入人心。
(二)納稅服務(wù)重點(diǎn)排序錯位。納稅服務(wù)的重點(diǎn)要放在“公正”和“效率”兩個(gè)方面，而現(xiàn)今一提納稅服務(wù)，人們想到的多是文明禮貌、便民設(shè)施這些淺層次的服務(wù)。背離了這個(gè)排序，我們的服務(wù)工作就會陷入舍本求末、舉步不前的境地。
(三)納稅服務(wù)素質(zhì)有待提高。當(dāng)今隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，納稅人對納稅服務(wù)需求不斷提高，而稅務(wù)部門“素質(zhì)化服務(wù)”的理念尚未形成，必然影響納稅服務(wù)質(zhì)量的提高。
(四)“重監(jiān)管，輕服務(wù)”根深蒂固。在傳統(tǒng)思維方式的影響下，稅務(wù)機(jī)關(guān)習(xí)慣于預(yù)先設(shè)定所有納稅人為偷稅嫌疑對象，然后逐級制定管理辦法和措施，監(jiān)控其偷逃稅動向。這嚴(yán)重忽視了對納稅人權(quán)益的保障，造成全社會陷入納稅_的惡性循環(huán)，直接影響了外部投資環(huán)境。
二、納稅服務(wù)應(yīng)遵循的原則
(一)法治原則。堅(jiān)持依法治稅、依法行政是納稅服務(wù)的前提。納稅服務(wù)是稅收執(zhí)法的重要組成部分，稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人提供服務(wù)的過程中必須強(qiáng)化依法納稅，防范稅收風(fēng)險(xiǎn)。
(二)公正原則。公正原則是納稅服務(wù)的基礎(chǔ)。為所有納稅人創(chuàng)造一個(gè)公平、公正的稅收環(huán)境是稅務(wù)部門追求的目標(biāo)。
(三)透明原則。公開透明是確保公正公平原則得以落實(shí)的有效手段，信息公開是世貿(mào)規(guī)則對行政透明度的整體要求，也是防止_的治本之策。
(四)效率原則。簡化辦稅程序、提高工作效率是納稅服務(wù)的生命線，全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)“提速”是納稅服務(wù)的必然發(fā)展趨勢?，F(xiàn)代稅收必須充分利用計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)手段，改進(jìn)申報(bào)方式，實(shí)現(xiàn)資源共享。
(五)誠信原則。政府誠信使用稅收，是納稅人口服心服納稅的必要前提。稅務(wù)機(jī)構(gòu)誠信征稅，是稅務(wù)機(jī)關(guān)作為政府部門取信于納稅人所做出的表率;納稅人誠信納稅是企業(yè)信用的標(biāo)志，是衡量一個(gè)國家文明程度的象征。
三、構(gòu)建納稅服務(wù)體系的設(shè)想
(一)增強(qiáng)服務(wù)理念
1、要從“實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”思想的要求去認(rèn)識，做好為納稅人服務(wù)工作，就是稅務(wù)部門在實(shí)踐代表最廣大人民根本利益的具體事項(xiàng)，就是在實(shí)踐“立黨為公，執(zhí)政為民”的思想。具體的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)有兩個(gè)：一是為納稅人創(chuàng)造公開、公正、寬松的稅收環(huán)境;二是為納稅人提供快捷便利的辦稅條件。
2、要從依法治稅、以德治稅、樹立稅務(wù)部門良好形象的高度去認(rèn)識為納稅服務(wù)工作。為納稅人服務(wù)，既是稅務(wù)部門履行其職能不可缺少的重要組成部分，又是稅務(wù)部門開展精神文明建設(shè)、部門文化建設(shè)、黨的建設(shè)以及優(yōu)化區(qū)域發(fā)展環(huán)境建設(shè)的重要內(nèi)容。試想：如果沒有納稅人的滿意，哪有征稅方工作的順利發(fā)展!我們只有真正解決了認(rèn)識問題，切實(shí)轉(zhuǎn)變治稅觀念，牢固樹立依法建立“服務(wù)型”機(jī)關(guān)的理念，才能能動地把為納稅人服務(wù)工作抓緊、抓實(shí)、抓出成效來。
(二)追求人性化
就稅務(wù)部門而言，不但要讓納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)“能辦事、快辦事”，而且要“好辦事、事辦好”。因此，人性化服務(wù)沒有，只有更好，我們要不斷創(chuàng)新為納稅人服務(wù)的方式。
1、要從一刀切服務(wù)向有側(cè)重點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)變。根據(jù)納稅人情況不盡相同的客觀實(shí)際，對重點(diǎn)稅源戶和一般企業(yè)、成熟企業(yè)和新辦企業(yè)，對企業(yè)納稅人和個(gè)體工商戶，采取不同的服務(wù)和管理方式，在公平執(zhí)法的前提下，做到區(qū)別對待，滿足納稅人的不同需求。
2、要從單純服務(wù)向綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變。把辦稅服務(wù)與日常稅收管理有機(jī)結(jié)合起來，通過電話聯(lián)系、走訪、納稅輔導(dǎo)等形式，了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、財(cái)務(wù)收支、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、市場占有份額、應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng)、利潤分配等綜合信息，最終為組織稅收收入這一中心工作提供決策依據(jù)，為幫助企業(yè)做大做強(qiáng)提供多層次的信息服務(wù)。
3、要從被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，主動深入企業(yè)，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地將稅收政策向納稅人詳細(xì)解釋，減少由于納稅人了解稅收政策不及時(shí)或不全面出現(xiàn)的違反稅收政策的行為，真正維護(hù)好納稅人的合法權(quán)益。
(三)互動促發(fā)展
只有讓納稅人“事前參與、事中監(jiān)督、事后評判”，征納雙方良性互動，納稅服務(wù)才能取得令人滿意的效果。
1、事前參與：稅收政策的制定，服務(wù)措施的出臺，要通過不同方式請納稅人共同參與。曲阜市地稅局將“約談制”引入稅收管理，既幫納稅人“當(dāng)好家、理好賬、交好稅”，又請納稅人“挑毛病、提建議、促提高”，實(shí)現(xiàn)了征納“雙贏”效果。
2、事中監(jiān)督。稅務(wù)部門推行“地稅局長服務(wù)日”、聘請廉政建設(shè)、行風(fēng)評議監(jiān)督員、納稅服務(wù)義務(wù)監(jiān)督員推行民主評稅，以及強(qiáng)化效能監(jiān)督舉報(bào)機(jī)制、開展明察暗訪等，都是健全監(jiān)督機(jī)制的具體表現(xiàn)，有利于維護(hù)納稅服務(wù)的公正性。
3、事后評判?！胺?wù)行不行，納稅人來評”，納稅服務(wù)評判權(quán)回歸納稅人，既是尊重納稅人的具體表現(xiàn)，也是加大對稅務(wù)機(jī)關(guān)的有效監(jiān)督，強(qiáng)化服務(wù)效果。
納稅服務(wù)工作心得體會范文2
納稅服務(wù)工作心得篇二
20xx年xx月xx日，在銀川市國稅局的統(tǒng)一安排下，我有幸來到青島稅務(wù)干部學(xué)校參加納稅服務(wù)培訓(xùn)班。在培訓(xùn)期間，我積極組織興慶北局納稅服務(wù)科干部職工圓滿地完成了《公務(wù)禮儀》、《稅收執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)與評估》、《職務(wù)犯罪與預(yù)防》、《納稅服務(wù)部門績效考核指標(biāo)解讀》、《輿情熱點(diǎn)與預(yù)防》、《納稅服務(wù)溝通技巧》、《公務(wù)員心理調(diào)試》等十三門課程的學(xué)習(xí)。精彩的講課內(nèi)容以及大家的積極參與都給我留下了深刻的印象，讓我對“服務(wù)”二字有了更全面的理解，對以后的工作也有了新的認(rèn)識。通過參加此次培訓(xùn)，深受啟發(fā)和鼓舞，主要有以下了幾點(diǎn)深刻的學(xué)習(xí)體會：
一、青島被譽(yù)為中國最具幸福感城市、國際歷史文化名城、國家園林城市，一大批歷史名人包括老舍、聞一多、沈從文等曾在青島講學(xué)。也是國家級歷史文化名城和風(fēng)景旅游、度假勝地。能在這樣一座蘊(yùn)涵豐富城市參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)感到很榮幸，并且青島稅務(wù)干部學(xué)校對我們培訓(xùn)班的工作給予了高度重視，配備了強(qiáng)大的師資力量，為我們更新知識提供了有力保證，后勤服務(wù)安排周到妥當(dāng)，讓我們感受到了家庭般的溫暖。
二、在現(xiàn)代物質(zhì)條件日益豐富的今天，人的心理卻越來越敏感和脆弱，人與人之間的距離也越來越遠(yuǎn)，無形中劃出了一道難以逾越的鴻溝。如何實(shí)現(xiàn)與納稅人的有效溝通，在單位與人相處；面對充滿誘惑的繁華世界，如何調(diào)節(jié)好心理狀態(tài)，保持積極、友善的人生態(tài)度，是一個(gè)使很多人感到困惑而又不得不面對的問題。在培訓(xùn)期間，老師給了我們很多的啟發(fā)和一些方法、技巧。在工作實(shí)踐中，我們要加強(qiáng)人與人之間的有效溝通、適時(shí)地調(diào)整好干部職工的心理狀態(tài)，幫助干部職工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，使干部職工自覺地把個(gè)人的發(fā)展與國稅的興盛緊密聯(lián)系在一起，把干部職工的思想統(tǒng)一到發(fā)展國稅事業(yè)上來，把主要精力引導(dǎo)到完成各項(xiàng)工作任務(wù)上來。讓大家做一個(gè)快樂、自信的人，使之保持飽滿的工作熱情和昂揚(yáng)的士氣，在各自的崗位上充分地發(fā)揮聰明才智，做出最好的業(yè)績。
三、一個(gè)優(yōu)秀的稅務(wù)團(tuán)隊(duì)是在不斷的碰撞、磨合中鍛煉出來的。人是其中最關(guān)鍵的因素。通過這次培訓(xùn)，讓我們更加深刻地認(rèn)識到知識結(jié)構(gòu)和層次上的差距，感受到一種危機(jī)感，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的緊迫感。只有積極地學(xué)習(xí)、持續(xù)地改進(jìn)才能緊跟時(shí)代前進(jìn)的步伐，保持團(tuán)隊(duì)的先進(jìn)性和戰(zhàn)斗力，正如“逆水行舟，不進(jìn)則退”。在學(xué)習(xí)中提高理論知識，在實(shí)踐中鍛煉執(zhí)行能力和創(chuàng)新能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。我們就必須牢固樹立和落實(shí)科學(xué)的發(fā)展觀，在積極學(xué)習(xí)，持續(xù)改進(jìn)中進(jìn)一步提升稅收執(zhí)法水平，把國稅隊(duì)伍打造成為一支和諧、廉潔、高效的團(tuán)隊(duì)，推進(jìn)國稅事業(yè)更好、更快地發(fā)展。只要我們以積極的態(tài)度去勇敢面對，就沒有解決不了的`難題和克服不了的困難。想一想，學(xué)習(xí)如此，工作和生活亦如此！
納稅服務(wù)工作心得篇三
納稅服務(wù)是稅收工作的核心業(yè)務(wù)之一，是促進(jìn)納稅人依法誠信納稅的基礎(chǔ)性工作。全面改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù)，不僅是形勢發(fā)展的必然要求，也是納稅人的熱切期盼。如何正確認(rèn)識納稅服務(wù)面臨的新形勢，有效破解納稅服務(wù)遇到的新難題，不斷改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù)，提升納稅人的滿意度和稅法遵從度，成為了我們地稅部門不容回避和亟須解決的問題。本文結(jié)合烏海市地稅局工作實(shí)際，就當(dāng)前納稅服務(wù)工作現(xiàn)狀、存在問題和原因以及新形勢下如何進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)進(jìn)行探討。
一、目前我市納稅服務(wù)的現(xiàn)狀
近年來，烏海市地稅局按照“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的要求，通過創(chuàng)新服務(wù)體系、更新服務(wù)理念、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、提高服務(wù)質(zhì)量，加快了全市地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作步伐，對稅收中心工作的推動作用日益明顯，納稅人稅法遵從度和滿意度穩(wěn)步提升。我局已連續(xù)x年保持政風(fēng)行風(fēng)工作評比第一，兩次獲得免評獎勵的有益成果。
（一）納稅服務(wù)意識逐步增強(qiáng)。烏海市地稅局以“服務(wù)科學(xué)發(fā)展，構(gòu)建和諧稅收”為指導(dǎo)，從建設(shè)服務(wù)型政府和依法治稅的角度出發(fā)，把納稅服務(wù)作為一項(xiàng)重要工作來抓。在納稅服務(wù)工作中貫徹三個(gè)服務(wù)理念，即“征納雙方法律地位平等的理念，公正執(zhí)法是最佳服務(wù)的理念，納稅人正當(dāng)需求應(yīng)予以滿足的理念”。并為使三個(gè)服務(wù)理念深入到每一個(gè)稅干心中，結(jié)合基層稅收工作實(shí)際，提出了具體的工作使命：“對每個(gè)納稅人公平公正執(zhí)法，為每個(gè)納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，要求辦稅廳服務(wù)人員每天在崗前進(jìn)行宣誓，不斷強(qiáng)化這一使命感。與此同時(shí)，我局大力推進(jìn)地稅組織文化建設(shè)，積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)和“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽等活動，引導(dǎo)稅干牢固樹立全心全意為納稅人服務(wù)的思想，提高服務(wù)能力，激發(fā)服務(wù)動力，推進(jìn)了納稅服務(wù)工做好當(dāng)前納稅服務(wù)工作的幾點(diǎn)思考作深入開展。
（二）服務(wù)平臺建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。推進(jìn)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)。推廣應(yīng)用全國統(tǒng)一的辦稅服務(wù)廳對外標(biāo)志，規(guī)范辦稅服務(wù)廳窗口設(shè)置，設(shè)置了導(dǎo)稅咨詢、辦稅服務(wù)、公告宣傳、自助辦稅、休息等候等功能區(qū)域，智能叫號機(jī)、電子顯示屏、服務(wù)評價(jià)器、自助辦稅等設(shè)備一應(yīng)俱全；建立了辦稅業(yè)務(wù)流程有序銜接機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了納稅人辦理涉稅事項(xiàng)一窗式受理、一次性辦結(jié)、一站式服務(wù)，減少了納稅人窗口等候、來回往返的時(shí)間和成本，贏得了廣大納稅人的普遍認(rèn)可和好評；統(tǒng)一納稅服務(wù)行為規(guī)范，制定了《烏海市地稅局辦稅窗口服務(wù)規(guī)范》，對工作人員的服務(wù)道德、服務(wù)語言、服務(wù)儀表等方面進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，提高了辦稅服務(wù)水平。積極搭建宣傳咨詢溝通平臺。通過實(shí)施宣傳月集中式宣傳、新聞媒體社會化宣傳、走進(jìn)廠礦企業(yè)、社區(qū)、學(xué)校、機(jī)場、公交車“貼近式”宣傳等形式，不斷拓展宣傳渠道。利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢開展全方位的稅法宣傳和納稅咨詢活動。我局已開通內(nèi)部局域網(wǎng)站和外部廣域網(wǎng)站，設(shè)立網(wǎng)上辦稅、政策公告、在線咨詢及地稅動態(tài)和地稅文化等欄目，為納稅人了解地稅、認(rèn)識地稅及多渠道、多方位了解稅收法律、法規(guī)知識提供了便利；在稅務(wù)干部和企業(yè)財(cái)務(wù)人員、辦稅人員之間建立納稅服務(wù)qq群，實(shí)時(shí)解答納稅人咨詢；大力推廣應(yīng)用短信服務(wù)平臺開展政策發(fā)布、催報(bào)催繳、提醒通知等服務(wù)。通過組織召開稅企答疑會、開展“稅企角色換位體驗(yàn)”活動等形式，增進(jìn)了納稅人與稅務(wù)機(jī)關(guān)的交流溝通，加深了雙方相互理解與支持，稅企關(guān)系越來越融洽。積極推行網(wǎng)上辦稅平臺。截至目前，已有xxx戶納稅人實(shí)行了網(wǎng)上申報(bào)的便捷辦稅方式，xxxx戶納稅人實(shí)行了自愿預(yù)存、批量劃繳的繳稅方式，xxxxx戶納稅人實(shí)行了微機(jī)定稅。全面推行財(cái)稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)，簽訂協(xié)議并驗(yàn)證通過的納稅戶共有xxx戶，成功劃繳稅款xxxx筆，繳稅xxxx億元。
（三）服務(wù)工作機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)良好。建立了辦稅服務(wù)廳管理機(jī)制，進(jìn)一步明晰辦稅服務(wù)廳崗責(zé)制度；建立了突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制，在征期內(nèi)確定由各征管局局領(lǐng)導(dǎo)、各科所負(fù)責(zé)人輪流在辦稅服務(wù)廳內(nèi)值班，處理涉稅事宜；建立了納稅服務(wù)績效考評機(jī)制，嚴(yán)格過錯責(zé)任追究；建立了納稅服務(wù)援助、投訴及改進(jìn)機(jī)制，對納稅人舉報(bào)投訴事項(xiàng)進(jìn)行嚴(yán)肅查處，及時(shí)向納稅人反饋舉報(bào)投訴結(jié)果，維護(hù)納稅人權(quán)益。
（四）服務(wù)內(nèi)容日趨豐富。實(shí)施溫馨導(dǎo)稅服務(wù)，本著方便納稅人的原則，幫助納稅人取號，指引納稅人到相應(yīng)的位置等候，為辦稅人員查詢申報(bào)號、聯(lián)系相關(guān)的工作人員等。推行一窗通辦辦稅方式，把辦稅服務(wù)廳所有窗口變成“全能窗口”，所有涉稅事宜納稅人均可在任一窗口辦理，有效解決了辦稅服務(wù)廳不同窗口、不同時(shí)間忙閑不均的難題，最大限度地利用了辦稅資源，提高了辦稅效率。提供“綠色通道”服務(wù)，在辦稅服務(wù)廳設(shè)立辦稅服務(wù)“綠色通道”，為行動不便的納稅人、下崗再就業(yè)人員等應(yīng)給予照顧的納稅人，提供優(yōu)先辦理服務(wù)。推行“稅務(wù)登記前置提醒服務(wù)”和“稅收政策前置輔導(dǎo)服務(wù)”，將過去被動的納稅服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動的納稅服務(wù)，提升了納稅服務(wù)質(zhì)量。實(shí)施承諾服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等，為納稅人提供更多的便捷。
（五）服務(wù)資源整合更加有效。積極與國稅部門攜手，通過共建辦稅服務(wù)廳、互設(shè)辦稅服務(wù)窗口、共駐政務(wù)大廳的方式實(shí)行聯(lián)合辦稅，實(shí)現(xiàn)了國地稅信息共享、資源共用，國地稅共管戶建立起了同登記、同征收、同管理、同檢查的工作模式，有效地堵塞了征管漏洞，優(yōu)化了人力資源配置、降低征稅成本，減輕了納稅人辦稅負(fù)擔(dān)，提高了辦稅效率。據(jù)統(tǒng)計(jì)實(shí)行聯(lián)合辦稅運(yùn)行以來，及時(shí)征收隨增值稅征收的地方附加xxxx萬元，而國稅機(jī)關(guān)也對由地稅征收營業(yè)稅的企業(yè)所得稅稅源實(shí)行了更有效的管理；全市已有xxxx戶納稅人享受了聯(lián)合辦理稅務(wù)登記證的方便快捷，為納稅人節(jié)約資金xxxx元。
二、當(dāng)前納稅服務(wù)存在的問題
通過近幾年的努力，烏海市地稅局納稅服務(wù)工作確實(shí)取得了明顯成效。但我們也清醒地看到，當(dāng)前的納稅服務(wù)工作與納稅人的需求多樣化，與市場經(jīng)濟(jì)主體的多元化，與征管手段的信息化還有不小的差距，存在一些亟待解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
理、輕服務(wù)，還沒有牢固樹立征納雙方法律地位平等的理念。在服務(wù)過程中存在官本位意識和管理者的優(yōu)越感，完全將納稅服務(wù)局限在管理、監(jiān)督層面，不能妥善處理納稅服務(wù)與稅源管理之間關(guān)系。三是對納稅服務(wù)理解片面化，將納稅服務(wù)片面理解為辦稅服務(wù)廳的工作，對納稅服務(wù)與稅收征管是稅務(wù)部門雙核心業(yè)務(wù)的認(rèn)識不足，全員服務(wù)、全過程服務(wù)的意識需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
（二）辦稅服務(wù)人員綜合素質(zhì)有待提高。首先部分稅務(wù)干部業(yè)務(wù)素質(zhì)不能完全適應(yīng)新時(shí)期納稅服務(wù)工作要求，對稅收政策、法規(guī)不熟悉，納稅人對稅收輔導(dǎo)咨詢滿意度不高，有的干部缺乏耐心和溝通技巧，偏重于口頭上、材料中的服務(wù)，流于形式。其次是作為納稅服務(wù)一線的辦稅服務(wù)廳，由于目前人員配置上編外人員比例過大、老同志少新參加工作的年輕人多，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊，服務(wù)觀念和工作作風(fēng)未適時(shí)轉(zhuǎn)變，工作熱情不高、責(zé)任心不強(qiáng)，不能較好地滿足納稅服務(wù)需求，影響整體辦稅效率等問題。
（三）納稅服務(wù)部門的職責(zé)職能需要盡快加以明確。今年上半年機(jī)構(gòu)改革，從市局到基層局設(shè)立了納稅服務(wù)科（中心），因職責(zé)范圍沒有明確劃分，對辦稅服務(wù)廳與內(nèi)部單位工作的協(xié)調(diào)產(chǎn)生了不利影響，存在部門之間有一定互相推諉辦理涉稅事項(xiàng)的現(xiàn)象，影響辦事效率，納稅服務(wù)質(zhì)量大打折扣，進(jìn)而影響地稅機(jī)關(guān)的形象。
（四）服務(wù)層次亟須提高。當(dāng)前，納稅服務(wù)仍停留在相對較淺的層次上，專業(yè)化服務(wù)水平較低，服務(wù)措施針對性不強(qiáng)，缺乏對納稅人的個(gè)性化服務(wù)。要求納稅人報(bào)送的報(bào)表資料繁多，辦稅程序比較復(fù)雜，往返跑、重復(fù)報(bào)的現(xiàn)象仍然存在。
（五）信息化手段對納稅服務(wù)的支撐和推動作用沒有充分發(fā)揮。主要表現(xiàn)在：一是技術(shù)手段落后，集納稅申報(bào)、催報(bào)催繳、法規(guī)公告、政策咨詢、問題解答、信息查詢、服務(wù)投訴等為一體的納稅服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)平臺尚未建立，應(yīng)用系統(tǒng)之間協(xié)調(diào)性差，信息平臺互不兼容；二是稅務(wù)機(jī)關(guān)與企業(yè)、銀行、工商、審計(jì)、財(cái)政等部門的聯(lián)網(wǎng)進(jìn)度遲緩，不能充分利用各部門的網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行共享，為納稅人提供更好的服務(wù)；三是多元化納稅服務(wù)的范圍小、服務(wù)層次低。雖然網(wǎng)上辦稅服務(wù)平臺作用日益突出，但納稅人主動到辦稅服務(wù)廳進(jìn)行申報(bào)納稅或辦理其他涉稅事宜的情況依然很多，由于傳統(tǒng)的前臺服務(wù)、窗口服務(wù)受到時(shí)間、空間及地點(diǎn)的限制，已不能滿足納稅人的納稅服務(wù)需求。
（六）納稅服務(wù)績效評估與考核監(jiān)督機(jī)制有待于完善和健全。目前納稅服務(wù)考評指標(biāo)設(shè)計(jì)還不十分科學(xué)合理，沒有形成統(tǒng)一規(guī)范的績效考評體系。
此外納稅服務(wù)的考評還處在主觀性評價(jià)階段，考核主要局限在系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行，沒有充分發(fā)揮納稅服務(wù)對象，即廣大納稅人的評價(jià)作用，缺乏對納稅服務(wù)實(shí)際成效的檢驗(yàn)和保障。
三、進(jìn)一步改進(jìn)納稅服務(wù)的對策與措施
（一）全面更新服務(wù)理念，由形象服務(wù)向?qū)嵭Х?wù)轉(zhuǎn)變。應(yīng)把納稅服務(wù)作為“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收”這個(gè)新時(shí)期稅收工作的主題，貫穿到整個(gè)稅收征管工作全過程。將納稅服務(wù)的理念深深地植根于稅務(wù)機(jī)關(guān)和工作人員的意識和行動中，在整個(gè)征收管理過程中處處體現(xiàn)出程序簡便、流暢，征納成本節(jié)約、服務(wù)高效。立足從管理和執(zhí)法的全過程去落實(shí)服務(wù)，著力避免形式上的'服務(wù)，充實(shí)服務(wù)內(nèi)涵，為納稅人提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。要不斷提高地稅人員服務(wù)素質(zhì)。深入推進(jìn)地稅組織文化建設(shè)，努力培育和弘揚(yáng)地稅服務(wù)文化，讓服務(wù)文化成為地稅文化的有機(jī)組成部分，在潛移默化中規(guī)范干部的服務(wù)行為，提高干部的服務(wù)意識，牢固樹立“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”的服務(wù)理念。不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能和崗位培訓(xùn)考核，提升干部的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高稅收服務(wù)和稅務(wù)行政執(zhí)法水平，以期達(dá)到納稅人的要求的“工作效率更高一些，執(zhí)法更公正一些，辦稅時(shí)間更短一些”。
（二）建立健全一套完整的、有效的服務(wù)機(jī)制，使納稅服務(wù)更具可行性。一是建立健全組織機(jī)制。要遵循納稅服務(wù)工作的內(nèi)在規(guī)律，完善局黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、納稅服務(wù)部門組織協(xié)調(diào)、其他部門各負(fù)其責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)體制，狠抓各項(xiàng)工作的落實(shí)。進(jìn)一步明確崗位職責(zé)、目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，確保納稅服務(wù)工作優(yōu)質(zhì)高效。二是建立健全納稅服務(wù)考核評價(jià)機(jī)制。要將納稅服務(wù)作為年度工作考核、公務(wù)員評議和評先選優(yōu)的重要內(nèi)容，納入年度績效考核范疇。按照內(nèi)外結(jié)合、客觀公正的原則，建立操作性強(qiáng)的考評機(jī)制。三是建立內(nèi)外結(jié)合的監(jiān)督機(jī)制，要加強(qiáng)對辦稅服務(wù)廳工作的督促檢查，通過建立納稅人評議機(jī)制和第三方評價(jià)機(jī)制，主動接受納稅人和社會各界的監(jiān)督。四是建立健全協(xié)作機(jī)制。要加強(qiáng)國稅、地稅的協(xié)作配合，進(jìn)一步落實(shí)、鞏固和完善聯(lián)席會議制度。要加強(qiáng)與財(cái)政、公安、工商、商務(wù)、銀行等部門的協(xié)作。要充分發(fā)揮涉稅中介機(jī)構(gòu)在納稅服務(wù)工作中的輔助作用。
（三）適應(yīng)納稅人的實(shí)際需求，創(chuàng)新服務(wù)手段。要繼續(xù)加強(qiáng)辦稅服務(wù)場所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。按照總局和自治區(qū)地稅局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)的指導(dǎo)意見，繼續(xù)加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳的硬件建設(shè)和軟件建設(shè)。積極推進(jìn)國地稅聯(lián)合辦稅和“一窗式”綜合辦稅和“同城通辦”模式，為納稅人提供更加便利、快捷、人性化的辦稅服務(wù)；嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)值班制度，加強(qiáng)對辦稅服務(wù)廳輿情信息的檢測、引導(dǎo)和管理，消除不安全隱患；探索推行非申報(bào)期內(nèi)辦稅服務(wù)廳工作人員輪休工作制。要繼續(xù)完善信息化服務(wù)。充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立納稅服務(wù)信息化平臺。完善以12366服務(wù)熱線、電子稅務(wù)網(wǎng)絡(luò)為載體的公共服務(wù)平臺，為納稅人提供全方位、多功能、開放式服務(wù)；完善稅務(wù)管理工作平臺，推廣應(yīng)用納稅申報(bào)電子信息采集系統(tǒng)、發(fā)票管理系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)稽查系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)稅務(wù)管理信息系統(tǒng)的一體化；完善信息交換平臺，推進(jìn)稅庫銀企的一體化建設(shè)，拓寬申報(bào)繳稅渠道，實(shí)現(xiàn)部門間信息共享，使網(wǎng)上辦稅成為主流。提高管理和服務(wù)的效率。要積極探索專業(yè)化服務(wù)。應(yīng)全面推行稅源專業(yè)化管理，針對納稅人不同的特殊需求，加強(qiáng)分類管理，突出重點(diǎn)服務(wù)。如對重點(diǎn)企業(yè)實(shí)行納稅評估與預(yù)警提示相結(jié)合，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制；全力幫助中小企業(yè)和困難企業(yè)，落實(shí)各項(xiàng)扶持優(yōu)惠政策，以促進(jìn)企業(yè)增強(qiáng)發(fā)展后勁。
（四）著力優(yōu)化涉稅事項(xiàng)辦理，全面落實(shí)“兩個(gè)減負(fù)”。一是要規(guī)范業(yè)務(wù)流程，全面梳理稅收業(yè)務(wù)流程，重點(diǎn)清理納稅人反映較多的需簡化環(huán)節(jié)。加大下放審批權(quán)限和前移的審批事項(xiàng)的力度，并加強(qiáng)后續(xù)管理。二是要科學(xué)測算辦稅事項(xiàng)時(shí)間耗費(fèi)，并作為評估辦稅流程的依據(jù)，積極推廣辦稅業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，進(jìn)一步縮短納稅人辦稅時(shí)間。稅源管理環(huán)節(jié)和稅務(wù)稽查環(huán)節(jié)要統(tǒng)籌規(guī)劃，合并調(diào)查和檢查事項(xiàng)，避免影響納稅人正常生產(chǎn)經(jīng)營活動。三是要開展數(shù)據(jù)清理，建立健全納稅人征管檔案，充分利用現(xiàn)有信息資源，全面清理并取消要求納稅人重復(fù)提供的涉稅資料。探索實(shí)行綜合申報(bào)表，對需要納稅人提供辦稅資料的項(xiàng)目、份數(shù)及樣式等進(jìn)行明確和統(tǒng)一。
（五）完善權(quán)益保障措施，切實(shí)加強(qiáng)納稅人權(quán)益保護(hù)工作。一是要全面推行納稅服務(wù)承諾制度，將納稅咨詢、辦稅服務(wù)、辦稅公開、納稅人權(quán)益保護(hù)、稅法援助等服務(wù)承諾向社會公開，主動接受社會監(jiān)督。二是要樹立和強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識，完善納稅服務(wù)投訴處理制度，建立稅收風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，開展針對性風(fēng)險(xiǎn)管理。三是要建立納稅服務(wù)定點(diǎn)聯(lián)系制度，健全征納雙方溝通機(jī)制，為納稅人提供個(gè)性化服務(wù)。四是要不定期對辦稅服務(wù)廳進(jìn)行暗訪檢查，了解掌握辦稅實(shí)情，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)辦稅廳存在的問題。五是要加強(qiáng)納稅信用體系建設(shè)，健全信用激勵措施，完善信用評價(jià)規(guī)則，建立納稅信用等級信息數(shù)據(jù)庫，加強(qiáng)信用等級結(jié)果的有效應(yīng)用，按照稅源專業(yè)化管理的要求，實(shí)施分類管理和服務(wù)，促進(jìn)稅法遵從度的提高。
納稅服務(wù)工作心得篇四
不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江海。把平常的事做好了就是不平常，把平凡的事做到了就是不平凡?？删褪强此破匠Ｆ椒驳氖?，卻在我們系統(tǒng)內(nèi)真真地發(fā)生著，在平常平凡的普通稅官身上傳承著，并經(jīng)久地散發(fā)著光芒，傳遞著正能量。這個(gè)普通稅官就是朝陽地稅的----魏國升，他的“普通”事跡，聽后讓人心潮更讓人澎湃。宛如平常一段歌，卻給人留下經(jīng)久不息的震撼和感動。
是不是“做”比“想”重要。品聽他的事跡報(bào)告，答案是肯定的，做真的要比想重要。反襯我們自己往往是說的巨人行的矮子，多少事在感動中曾心潮澎湃夸夸奇談，過后是濤聲依舊無所作為。他在捉襟見肘中日復(fù)一日堅(jiān)持著堅(jiān)守著他的那份執(zhí)著，我們在捉襟見肘中日復(fù)一日感觸著感慨著?？偸窃凇暗任矣袑?shí)力的，我一定去做”的想法中平庸無為。甚者連自己的本職都要打折扣搞抽條，更甚的是有時(shí)還要牢騷一番。共同的出身共同的經(jīng)歷卻有著不同的作為，與之相比讓我們汗顏，與之相比讓我們愧對，與之相比讓我們內(nèi)疚。想想我們在入黨宣誓時(shí)，初著稅裝時(shí)，自己曾有過千萬的夢想，信誓旦旦絕不愧對事業(yè)，可在經(jīng)久的日子里，我們有多少在堅(jiān)持，僅有的也是殘喘不息。他的事跡讓人機(jī)警，不求自己高尚到去超越他，但堅(jiān)守住為納稅人服好務(wù)這個(gè)底線，盡心竭力殫精竭慮把本職工作做好，我想我們是會做到的。不求自己能去幫助多少人，但學(xué)習(xí)“傳揚(yáng)”他的精神我想我們還是可以的。幫助別人就是幫助自己，也是在拯救自己曾經(jīng)丟失的東西。
是不是“務(wù)實(shí)”比“務(wù)虛”重要。透過他的工作，答案是肯定的，務(wù)實(shí)真的比務(wù)虛重要。折射自己往往是索取多付出少，總是把微不足道的付出放大化來亮化自己，裝扮的好似很務(wù)實(shí)，與之相比實(shí)則渺小。與“他”從事的事關(guān)弱勢群體利益之事，我們付出又算什么。他為弱勢群體在務(wù)實(shí)中帶來最大利益，放大說是事關(guān)民生，拉近了看事關(guān)他們的一生。他為弱勢群體利益走了一百步依舊執(zhí)著。他的務(wù)實(shí)結(jié)出近千萬的果，他服務(wù)對象的世界是“傾斜的、黑暗的、不平衡的、無聲的、無知的”，到底什么是健全與殘缺?他在務(wù)實(shí)中或不被理解中獲得了充實(shí)，并一直在做在堅(jiān)持，相同的地位相同的崗位可卻是不同的作為。讓我們感到汗流浹背，曾經(jīng)初到崗位時(shí)的躊躇滿志在浮躁的世界里讓自己迷茫了，總是拿著微不足道的成就來騙自己。與他相比，不求有大作為，但在位置上有作為不讓自己虛度還是能做到的，不求自己有多大長進(jìn)，但在本職崗位上守好鋪不縮水還是可以的。務(wù)實(shí)是追趕的助推器，也是為己“瘦身”的吸濕器。
是不是“在己”比“在他”重要。掀開他走過的歷程，答案是肯定的，在己要比在他重要。映射自己總是把別人怎么看看的很重要，以此扼殺自己多少的想法，或是把別人會不會認(rèn)為自己傻當(dāng)做不為的理由。他說“學(xué)雷鋒的不是傻子，也是透精透精的正常人”，一語道出多少辛酸，也許他也曾經(jīng)在乎他人而動搖過，包括親人和朋友，可他排除了堅(jiān)持了，沒有“在他”的重傷中倒下。他用“我是窮人，我是吃百家飯長大的，是百家財(cái)讓我有出息的”的親身經(jīng)歷戰(zhàn)勝了自我，真的從他有能力的時(shí)候起一直在做，而且越做越好，并要帶領(lǐng)“團(tuán)隊(duì)”一直做下去，這是“在己”而不顧“在他”的信念所然。看看自己曾經(jīng)有多少事是因?yàn)榕隆霸谒倍舱?，哪怕是再也正常不過的事情。他說“在他----最怕是家人的不理解”，可他在堅(jiān)持與信守中給家人以感動，把他的一己之為變成了“親人團(tuán)隊(duì)”。他的一句“純是習(xí)慣了”，化解了多少“在他”的言語，局長的一句“我服了，國升，你是能人、你不是裝的”，讓人淚水禁不住溢心盈眶?？杉涸?jīng)被“在他”的多少“一句”而退卻。與他之所為來比自己內(nèi)心要多“虛偽”，真的，這不是對己譏諷的反思。人，還是要有自己的信念，要實(shí)實(shí)在在地活在自己的世界里，不要活在他人的眼界里。這是聆聽報(bào)告后的真實(shí)感悟。
品味“魏國升”的事跡，也許感悟晚了，晚嗎?他的內(nèi)心或自己的內(nèi)心告訴我：不晚，就怕你不為。
納稅服務(wù)工作心得篇五
納稅服務(wù)工作作為一個(gè)重要的公共服務(wù)職能，承擔(dān)著保障國家財(cái)政收入的重要責(zé)任。在新時(shí)代背景下，隨著稅收制度的改革和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不斷推進(jìn)，納稅服務(wù)工作也面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。作為一名納稅服務(wù)人員，我深感這項(xiàng)工作的重要性和復(fù)雜性，同時(shí)也認(rèn)識到自身在納稅服務(wù)工作中的角色和責(zé)任。
第二段：理解與引導(dǎo)納稅人的情況
納稅服務(wù)工作的核心在于服務(wù)好納稅人。作為一名納稅服務(wù)人員，首先要理解和關(guān)心納稅人的情況。在與納稅人接觸的過程中，我始終將自己置身于納稅人的角度，理解他們的需求和難處，以便更好地為他們提供服務(wù)。同時(shí)，根據(jù)納稅人的情況和需求，我積極引導(dǎo)他們遵守法律法規(guī)，合理規(guī)劃稅務(wù)事務(wù)，使他們從中獲得實(shí)實(shí)在在的利益。
第三段：注重納稅人權(quán)益保護(hù)
納稅服務(wù)工作中，保護(hù)納稅人的合法權(quán)益是核心任務(wù)之一。在工作中，我始終堅(jiān)持公正、公平、公開的原則，確保納稅人在交稅過程中的合法權(quán)益得到充分保護(hù)。例如，在辦理納稅申報(bào)和開具相關(guān)證明文件時(shí)，我會嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)操作，確保納稅人的信息得到保密，并及時(shí)解答納稅人提出的問題和疑慮，保證他們享受到一個(gè)安全、便捷的納稅服務(wù)環(huán)境。
第四段：創(chuàng)新納稅服務(wù)方式手段
納稅服務(wù)工作需要與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式和手段，提高服務(wù)的質(zhì)量和效率。在日常工作中，我積極參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)，了解最新的稅收政策和法規(guī)，以便及時(shí)準(zhǔn)確地向納稅人提供咨詢和指導(dǎo)。同時(shí)，我也注重運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，提供線上服務(wù)和咨詢渠道，便于納稅人隨時(shí)隨地獲取相關(guān)信息和辦理納稅事務(wù)。通過創(chuàng)新工作方式，我相信能更好地滿足納稅人的需求，并為納稅服務(wù)工作帶來更大的效益。
第五段：加強(qiáng)納稅服務(wù)人員的綜合素質(zhì)訓(xùn)練
作為納稅服務(wù)人員，自身的綜合素質(zhì)和能力也是關(guān)鍵所在。在工作中，我始終注重自身的素質(zhì)養(yǎng)成和能力提升，不斷加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí)、溝通協(xié)調(diào)能力、服務(wù)意識和法律法規(guī)素養(yǎng)等。通過不斷提升自身的綜合素質(zhì)，我有信心更好地為納稅人提供貼心、高效的服務(wù)。
納稅服務(wù)工作是一項(xiàng)既有挑戰(zhàn)又充滿機(jī)遇的工作。作為一名納稅服務(wù)人員，我將始終堅(jiān)守公正公平的原則，關(guān)注納稅人情況，保護(hù)納稅人的權(quán)益，創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷提升自身素質(zhì)，全心全意為納稅人提供滿意的服務(wù)。希望通過我們的努力，能夠?yàn)閲邑?cái)政收入的增長和稅收制度的完善做出一份貢獻(xiàn)。
納稅服務(wù)工作心得篇六
第一段：引言（約200字）
納稅服務(wù)工作是國家稅務(wù)部門面向納稅人提供的一項(xiàng)重要服務(wù)，它既關(guān)乎國家財(cái)政的可持續(xù)發(fā)展，又是維護(hù)納稅人合法權(quán)益的重要途徑。在長期的納稅服務(wù)工作中，我深切感受到了這項(xiàng)工作的挑戰(zhàn)與意義，并通過不斷總結(jié)實(shí)踐中的心得體會努力提升自身的服務(wù)水平。下面將結(jié)合個(gè)人經(jīng)歷，談?wù)勎覍{稅服務(wù)工作的一些心得和體會。
第二段：關(guān)于服務(wù)態(tài)度（約200字）
在納稅服務(wù)工作中，良好的服務(wù)態(tài)度是至關(guān)重要的。作為稅務(wù)人員，我們要始終保持客戶至上的原則，積極主動地傾聽和關(guān)注納稅人的需求，為他們解答疑惑，提供專業(yè)的稅務(wù)咨詢和指導(dǎo)。同時(shí)，我們要做到耐心、細(xì)致，不厭其煩地幫助納稅人辦理相關(guān)手續(xù)，為他們提供便捷的服務(wù)。只有真正站在納稅人的立場上思考問題，才能更好地提升納稅服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)納稅人的滿意度。
第三段：關(guān)于溝通能力（約200字）
在納稅服務(wù)過程中，有效溝通是解決問題和提供服務(wù)的基礎(chǔ)。我們要善于傾聽，耐心理解納稅人所提出的問題和意見，注重與納稅人之間的互動，確保雙方在語言交流上的暢通。同時(shí)，我們還要關(guān)注非語言信息的傳遞，通過觀察納稅人的表情、姿態(tài)等來判斷他們的需求和情緒狀態(tài)。只有通過準(zhǔn)確的溝通，才能更好地解決納稅人的疑惑，滿足其個(gè)性化的服務(wù)需求。
第四段：關(guān)于專業(yè)知識（約200字）
納稅服務(wù)需要掌握廣泛的稅務(wù)知識，并隨時(shí)跟進(jìn)國家稅收政策的變化。我們要不斷學(xué)習(xí)和研究，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，保持對稅法法規(guī)的了解和適用。只有具備扎實(shí)的專業(yè)知識，才能為納稅人解答各種疑問，提供合理有效的稅務(wù)策劃建議。因此，我們要時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的熱情，不斷充實(shí)自己，使自己成為納稅人心目中的稅務(wù)專家。
第五段：關(guān)于服務(wù)創(chuàng)新（約200字）
納稅服務(wù)工作需要與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。我們要積極引進(jìn)信息化技術(shù)，提高納稅服務(wù)的效率和便利性。例如，推行電子化申報(bào)、在線咨詢等服務(wù)方式，方便納稅人隨時(shí)隨地辦理業(yè)務(wù)，減少納稅人的時(shí)間成本。同時(shí)，我們還要關(guān)注納稅人的需求變化，不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)流程，提供更加個(gè)性化的服務(wù)。只有不斷創(chuàng)新，才能跟上時(shí)代的步伐，更好地滿足納稅人的需求。
結(jié)尾（約200字）
在納稅服務(wù)工作中，我們作為國家稅務(wù)部門的一員，有責(zé)任也有義務(wù)為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過總結(jié)工作中的心得體會，我明確了良好的服務(wù)態(tài)度、溝通能力、專業(yè)知識和服務(wù)創(chuàng)新的重要性。我將繼續(xù)努力提升自己的素質(zhì)，通過自身的優(yōu)秀表現(xiàn)，為納稅人提供更加高效、便捷的納稅服務(wù)。我相信，只要我們堅(jiān)持不懈地改進(jìn)自身，納稅服務(wù)工作將會越來越好，也必定得到納稅人的高度贊揚(yáng)和認(rèn)可。
納稅服務(wù)工作心得篇七
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
納稅服務(wù)工作個(gè)人心得1
一年前，我?guī)е硐牒拖Ｍ呱隙悇?wù)工作崗位，被安排到煤山分局辦稅服務(wù)廳工作，對我來說，有點(diǎn)陌生，但更多的是激動，因?yàn)檫@是新的開始，更是新的挑戰(zhàn)。通過一年多的工作，我也終于明白了自己的稅務(wù)初心。
稅務(wù)初心是服務(wù)。稅務(wù)不僅是收稅的，更是服務(wù)，這些服務(wù)體現(xiàn)在細(xì)微小事上，體現(xiàn)在青春的正能量里。每天辦理窗口業(yè)務(wù)、接電話為納稅人解答咨詢，是我工作的常態(tài)，有時(shí)候一筆業(yè)務(wù)，一個(gè)電話可能要很長時(shí)間，現(xiàn)場的納稅人有些不理解的，可能還認(rèn)為我在工作時(shí)間開小差，打電話閑聊。面對這些不理解，我在耐心解答完電話后，無論心情怎樣，都會馬上面對微笑解釋，爭取他們的理解和支持。我始終堅(jiān)信用辛苦指數(shù)換滿意指數(shù)，也只有這么做稅企和諧的“征納橋”才會越走越牢。
稅務(wù)初心是拼搏。年輕人要實(shí)現(xiàn)青春理想，就要秉持實(shí)干爭先的精神，作為剛進(jìn)稅務(wù)不久的新人，在面對新金三雙軌測試，全面落實(shí)減稅降費(fèi)，實(shí)名采集這些重點(diǎn)工作時(shí)，也會感到迷茫和困難，但我堅(jiān)信辦法總比困難多，關(guān)鍵要有敢于拼搏的精神，在分局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的關(guān)心幫助下，我不辱使命，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
稅務(wù)初心是奉獻(xiàn)。綠葉的價(jià)值在于奉獻(xiàn)鮮花，稅務(wù)人的價(jià)值在于奉獻(xiàn)稅收事業(yè)，身邊有位為稅務(wù)奉獻(xiàn)近20年的同事，身體不好也堅(jiān)守自己的崗位，在企業(yè)急需一張完稅證明的時(shí)候，她能放棄自己休息日為對方辦妥。我慶幸身邊有這樣一位老師，有這樣一個(gè)楷模。她讓我感悟到了愿所有日夜顛倒，換服務(wù)永不遲到的奉獻(xiàn)精神。這樣的老同志，我們單位還有很多，他們?yōu)槎悇?wù)奉獻(xiàn)的精神，我們要傳承。
草木蔓發(fā)，青山可望。青年一代是充滿活力、朝氣蓬勃的主力軍，是中國今日之責(zé)任，未來之希望。習(xí)近平總書記說，展望未來、我國青年一代必將大有可為，也必將大有作為。作為新時(shí)代的稅務(wù)青年，我們要堅(jiān)定理想信念，不忘初心，用不斷前行的腳步，用實(shí)干爭先的擔(dān)當(dāng)踐行稅務(wù)精神，在實(shí)現(xiàn)中國夢的生動實(shí)踐中，放飛青春理想。
最后我想用一段話，與大家共勉：
稅務(wù)是一個(gè)回音谷，
用心奉獻(xiàn)，必有回響。
人生來并不完美，
作為新人也有差錯。
但要堅(jiān)信，
山再高，往上爬，總能登頂。
路再長，走下去，定能達(dá)到。
長興稅務(wù)，使我們同行，到站的地方，都屬于昨天，年輕的我們，將再次出發(fā)!
納稅服務(wù)工作個(gè)人心得2
為了樹立國稅干部的良好形象，進(jìn)一步提升納稅服務(wù)質(zhì)量，日前，旅順口區(qū)國稅局利用休息日時(shí)間，邀請大連才智管理咨詢有限公司的白梁多老師，為全體窗口人員上了一堂精彩的納稅服務(wù)禮儀培訓(xùn)課。
為了使這次禮儀培訓(xùn)真正發(fā)揮作用，產(chǎn)生實(shí)效，在培訓(xùn)之前，白梁多老師以暗訪的形式深入到區(qū)局辦稅服務(wù)廳和各稅務(wù)所辦稅服務(wù)廳，近距離地觀察和了解了窗口人員的納稅服務(wù)實(shí)際情況，并對了解到的情況做了分析總結(jié)，制定了有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容。在培訓(xùn)課上，白老師用精辟的語言、生動的例子為大家講解了什么是禮儀，什么是服務(wù)，以及納稅服務(wù)禮儀中的一些細(xì)節(jié)，使大家受益匪淺。為了提高培訓(xùn)效果，在培訓(xùn)過程中，白老師還與參加培訓(xùn)的窗口人員進(jìn)行了互動，讓大家親身體驗(yàn)什么是真正的禮儀。最后，在熱烈的現(xiàn)場氛圍中，白老師用“熱愛生活、努力工作、珍惜生命、心懷感恩、服務(wù)別人、成就自己、無怨無悔、感悟人生”八句話結(jié)束了此次培訓(xùn)。培訓(xùn)后，據(jù)才智管理咨詢公司的培訓(xùn)評估報(bào)告顯示，大家對此次培訓(xùn)評價(jià)較高，都希望能有機(jī)會再接受類似的培訓(xùn)。
今年以來，旅順口區(qū)國稅局按照總局《全國稅務(wù)系統(tǒng)20____—20____年納稅服務(wù)工作規(guī)劃》的要求和市局開展“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)辦稅服務(wù)廳競賽”活動精神，采取各種措施不斷提高窗口人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，此次禮儀培訓(xùn)就是專門針對窗口人員在服務(wù)細(xì)節(jié)上存在的問題而進(jìn)行的，該局希望把禮儀服務(wù)作為納稅服務(wù)的突破口來抓，力求在每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)上都不出差錯，以嬴得納稅人的滿意。
為了進(jìn)一步提高稅務(wù)人員的文明禮儀素養(yǎng)，優(yōu)化稅收“軟環(huán)境”、打造“軟實(shí)力”，構(gòu)建和諧的征納關(guān)系，提升清遠(yuǎn)市地稅局的整體形象，清遠(yuǎn)市地稅局于6月20日特邀清遠(yuǎn)禮儀文化交流協(xié)會會長周敏女士為英德市、佛岡縣稅務(wù)局舉辦了一次納稅服務(wù)禮儀培訓(xùn)。
納稅服務(wù)工作個(gè)人心得3
陽臺上的玫瑰、茉莉和小西紅柿長勢喜人，紅的、白的、綠的，煞是好看。由于座向的影響和主人的懶惰，這個(gè)陽臺十年來就沒這么熱鬧過，甚至連粗生至極的太陽花也難以扎根。如今的繁榮景象，確實(shí)是令人出乎意料，卻也是主人的努力。就如五年前有機(jī)會踏上三尺講臺，開講納稅服務(wù)，也有點(diǎn)那樣的味道。
從“納稅服務(wù)和稅收征管是稅收工作的兩個(gè)核心業(yè)務(wù)”到“全員、全程、全方位”，納稅服務(wù)似乎是一件很重要的工作，在稅收工作中的每一件事、每一個(gè)人都應(yīng)該涉及到納稅服務(wù)。但是，當(dāng)我接到課程任務(wù)的時(shí)候就開始糾結(jié)了。天天掛在嘴邊的納稅服務(wù)究竟應(yīng)該怎么給學(xué)員講呢?給領(lǐng)導(dǎo)們講執(zhí)法與納稅服務(wù)的關(guān)系?有點(diǎn)虛了!給前臺講禮儀、微笑、規(guī)范用語?有點(diǎn)老生常談了!講政策有法律法規(guī)有文件，講起來有理有據(jù)、頭頭是道，講納稅服務(wù)看似簡單卻有點(diǎn)空洞的感覺。如何把納稅服務(wù)講得精彩在很長一段時(shí)間都成了一塊石頭壓在心上。
站在講臺上，講著服務(wù)禮儀、說著溝通技巧、談著如何處理投訴舉報(bào)，總覺得理論不夠高度，案例也不夠豐富和生動。把發(fā)生在我們工作中的案例以視頻的形式呈現(xiàn)在課堂成了美丹老師和我每次見面都要聊的話題。但是網(wǎng)上搜索來的視頻要不就是跟稅務(wù)工作沒有關(guān)系，要不就是融入不到我們的課題，這樣的想法擱淺了。直到20___年年中，臺山稅校的王校和省局納服處的肖副處把我們幾個(gè)納服系列的兼職講師召集到一起，就拍攝納稅服務(wù)系列短片的事情對我們進(jìn)行了一場頭腦風(fēng)暴。從拍片的初衷到片子的應(yīng)用，從故事的方向到細(xì)節(jié)的體現(xiàn)，都逐步的落地了。
在省局集中的四天里，我們的身份——編劇，似乎變得有點(diǎn)高大上了。但是花了整整一天的時(shí)間去翻資料找感覺，不斷地討論，還是沒有激發(fā)起創(chuàng)作的靈感。這樣的任務(wù)實(shí)在是難為我們了，大家長年累月都奮斗在稅收工作的第一線，有經(jīng)驗(yàn)也有經(jīng)歷，但是要把這些作為劇本體現(xiàn)出來似乎應(yīng)該是文人的專長。人類的潛能總是無限的，從譚進(jìn)老師寫出了“辦稅服務(wù)廳的一天”開始，前臺阿芳的委屈、稅花的退稅路、三個(gè)大媽的維權(quán)等劇本慢慢的現(xiàn)出了雛形。
在拍攝的過程中，我們的身份——編導(dǎo)，更顯專業(yè)了。為了使拍攝效果更好，每一句臺詞都要斟酌幾回，演員手里該拿一本書還是一個(gè)文件夾，時(shí)鐘的分針該指向29分還是31分，都成了我們上躥下跳指手畫腳的理由。
20___年12月3日，帶著三部反映稅務(wù)人員工作內(nèi)容的短片，我們四名兼職講師兩兩組合，以共講的授課方式站上了講臺，面向全省納稅服務(wù)崗的精英進(jìn)行了第一次試講?？菰锏募{稅服務(wù)規(guī)范在故事中不經(jīng)意的闡述了，稅務(wù)干部的偉大和委屈也在短片中呈現(xiàn)了。也許是故事來得真實(shí)，學(xué)員藏在心中許久的那根弦也被撥動了，有笑有淚，有爭吵也有贊同。課堂氣氛被推向一次又一次的高潮。說到辦稅服務(wù)廳是否應(yīng)該實(shí)行“一窗式”，學(xué)員各持己見，爭得面紅耳赤;說到被納稅人冤枉后還得不到領(lǐng)導(dǎo)的理解時(shí)，大家都默默的低下了頭。如何利用短片向?qū)W員傳授納稅服務(wù)的知識點(diǎn)，如何引導(dǎo)學(xué)員積極參與到課程中，如何提升共講中兩位老師的配合度等都將是我們下一步需要研究的問題。
納稅服務(wù)工作個(gè)人心得4
20___年5月3日，帶著期盼，帶著國家稅務(wù)總局和云南省地方稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和希望，我們一行50人來到了湖南省稅務(wù)干部?？茖W(xué)校開始了為期20天的“智力援西”項(xiàng)目納稅服務(wù)骨干培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。這次次培訓(xùn)，既是提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，豐富稅收知識，也是領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)心和看重，也是對我們基層一線納稅服務(wù)的殷切期盼。
湖南省稅務(wù)干部專科學(xué)校是我國稅務(wù)工作者向往的知識殿堂，是稅收學(xué)術(shù)研究前沿陣地，也是我心中一個(gè)美好而遙遠(yuǎn)的夢。當(dāng)端坐于安靜的課堂，與來自全省地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)一線的50名業(yè)務(wù)骨干相識，聆聽師尊的教誨時(shí)，我感動于組織的培養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，又感悟于圓夢的快樂和人生的收獲。
書籍及相關(guān)理論報(bào)刊，及時(shí)更新自己的知識結(jié)構(gòu)。最為讓人感動的是，學(xué)校在安排好我們食宿學(xué)行的同時(shí)，在每個(gè)宿舍配備了電腦，便于大家進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。
大家把平時(shí)工作中遇到的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題帶進(jìn)課堂，經(jīng)過老師的講解，課堂互動，豁然開朗。通過培訓(xùn)，大家感覺自己站得更高了、看得更遠(yuǎn)了。在輕松愉快的氛圍中，我們提高了思想認(rèn)識，豐富了理論知識，拓寬了思維方式，對以后的稅收業(yè)務(wù)工作起到了很好的推動作用。
美麗的校園讓我沉醉。雖已過煙花三月，盛夏初秋的校園卻風(fēng)情無限。風(fēng)景如畫的長沙構(gòu)成稅院一道亮麗的風(fēng)景線，漫步其間，花香四溢，綠樹成蔭，詩情畫意，倍感寧靜。校園的美是如此獨(dú)特，如此絢麗。而“求實(shí)、精業(yè)、勤廉、篤行”的校訓(xùn)和濃厚的文化氛圍，讓我感到責(zé)任和使命不再空泛，有許多理由催人奮進(jìn)。作為一名地稅納稅服務(wù)一線的干部，得到組織的信任和培養(yǎng)，一定要把“本事”用在服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)上，用在稅收工作創(chuàng)新實(shí)踐上，以良好的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情投入到稅收工作中，努力開創(chuàng)基層稅收業(yè)務(wù)工作新篇章。
的所得、所感、所思，無疑將會影響我的工作、我的學(xué)習(xí)甚至我的人生。
納稅服務(wù)工作個(gè)人心得5
連日來，通過以自學(xué)和集中學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，自己系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《納稅服務(wù)理論與實(shí)踐》，深感收獲頗豐，主要表現(xiàn)在開闊了納稅服務(wù)的視野，提高了自身納稅服務(wù)的理論與實(shí)踐水平，加深了對“以申報(bào)納稅和優(yōu)化服務(wù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為依托，集中征收，重點(diǎn)稽查，強(qiáng)化管理”稅收征管新模式的認(rèn)識與理解，增強(qiáng)了做好當(dāng)前納稅服務(wù)工作的事業(yè)心、責(zé)任感。
一是納稅服務(wù)的內(nèi)涵更廣泛。納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)在履行法定職責(zé)中，為保障納稅人權(quán)益、指導(dǎo)和幫助納稅人正確履行納稅義務(wù)，依法提供的一種公共服務(wù)。納稅服務(wù)不僅包括以納稅人為對象，在納稅人辦理涉稅事宜時(shí)為其提供各種硬件設(shè)施以及禮貌待遇，指導(dǎo)和幫助其正確履行納稅義務(wù)的一系列活動總稱的“小納稅服務(wù)觀”，而且還包括稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)現(xiàn)行稅收法律、法規(guī)的規(guī)定，在實(shí)施稅收征管活動的過程中，為確保納稅人依法納稅，指導(dǎo)和幫助納稅人正確履行納稅義務(wù)，維護(hù)合法權(quán)益而提供的服務(wù)的“中納稅服務(wù)觀”;更包括政府及其相關(guān)部門、稅務(wù)機(jī)關(guān)和社會中介組織共同提供的保護(hù)納稅人權(quán)利，完善稅制、改進(jìn)稅收征管機(jī)制、提高稅務(wù)行政效率、降低納稅成本、保障納稅人合法權(quán)益等方面的全社會的納稅服務(wù)即“大納稅服務(wù)觀”。
二是納稅服務(wù)在稅收征管體系中是基礎(chǔ)。納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)的基本職能，貫穿于整個(gè)稅收征收、管理、稽查的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，通過納稅服務(wù)，讓納稅人稅前感知到稅務(wù)機(jī)關(guān)提供了及時(shí)、有效的稅法宣傳;稅中讓納稅人感知到稅務(wù)機(jī)關(guān)提供了便捷的申報(bào)服務(wù)、審批服務(wù)、納稅服務(wù)等;稅后感知到稅務(wù)機(jī)關(guān)為所有納稅人提供了公平、公正的檢查、稽查等服務(wù)，有效保護(hù)了守法納稅人的合法權(quán)益。
三是納稅服務(wù)必須遵循“五大”原則。納稅服務(wù)作為政府公共服務(wù)的一部分，作為“征稅人”和“用稅人”在提供公共服務(wù)的過程中，必須遵循在服務(wù)中執(zhí)法，在執(zhí)法中服務(wù)，既不缺位，也不越位的“法治原則”;必須遵循在管理和執(zhí)法的全過程中，落實(shí)服務(wù)，簡化程序，提高效能，提供便捷、高效服務(wù)的“效率原則”;必須遵循在納稅服務(wù)過程中，提高工作透明度，建立征納互信關(guān)系，公正辦稅，公開透明，接受監(jiān)督的“公正公開原則”;必須遵循向納稅人無償提供實(shí)實(shí)在在可以描述的服務(wù)過程中，包括熱情服務(wù)、微笑服務(wù)在內(nèi)的“無償服務(wù)原則”;必須遵循在納稅服務(wù)過程中，提供納稅快捷、手續(xù)簡便、程序清晰、設(shè)施便利的“便利原則”。
四是納稅服務(wù)的制約因素不容忽視。一要把準(zhǔn)納稅服務(wù)觀念，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)是“征稅人”“用稅人”的天職，完善服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。二要健全納稅服務(wù)體系，使納稅服務(wù)體系有利于整個(gè)稅收征管體系健康順暢運(yùn)行，降低稅收管理成本和納稅遵從成本，構(gòu)建和諧的征納關(guān)系。三要提升納稅服務(wù)能力，建設(shè)好納稅服務(wù)軟硬兩個(gè)環(huán)境，提高稅務(wù)人員整體素質(zhì)，開展有針對性的個(gè)性化服務(wù)，確保納稅服務(wù)能力整體提升。四要嚴(yán)格納稅服務(wù)的考核與監(jiān)督，建立健全納稅服務(wù)質(zhì)量考核機(jī)制，明確納稅服務(wù)崗位職責(zé)和考核評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，建立和完善納稅服務(wù)考核指標(biāo)體系，堅(jiān)持定量考核和定性考核、定期考核與日?？己讼嘟Y(jié)合，通過完善的內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督，使納稅服務(wù)在“質(zhì)”上有質(zhì)的提高，更好的滿足納稅人的需求。
五是納稅服務(wù)的學(xué)習(xí)與實(shí)踐必須有機(jī)結(jié)合。學(xué)習(xí)的目的在于把準(zhǔn)目標(biāo)，立足本職，貫穿實(shí)踐，提高效率。通過學(xué)習(xí)，我將在今后的工作中，把稅收事業(yè)當(dāng)作一種使命、一種責(zé)任、一份理想，更當(dāng)作一種犧牲、一種奉獻(xiàn)、一份承諾，用最少環(huán)節(jié)、最簡程序、最短時(shí)間，最優(yōu)服務(wù)好納稅人，始終做到“微笑再多一點(diǎn)，語調(diào)再輕一點(diǎn)，業(yè)務(wù)再精一點(diǎn)，得理再讓一點(diǎn)，做事再多一點(diǎn)”，想納稅人所想，急納稅人所急，力所能及地為納稅人排憂解難，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)納稅服務(wù)工作，使每位前來大廳辦稅的納稅人高興而來，滿意而歸。
納稅服務(wù)工作個(gè)人心得 ;納稅服務(wù)工作心得篇八
20xx年1月是我工作6年多來最累的一個(gè)月，是我第一次在工作中說累的時(shí)候。
20xx年初，我們的工作人員進(jìn)行了很大的調(diào)整，很多人都是初次從是這項(xiàng)工作。而xx年初時(shí)還沒有推行網(wǎng)上申報(bào)業(yè)務(wù)，而申報(bào)時(shí)又有大量的數(shù)據(jù)需要錄入微機(jī)。新人的操作和業(yè)務(wù)水平有限。工作進(jìn)經(jīng)都回家了，我也準(zhǔn)備回家了可是我窗口排著的人還有好幾個(gè)，大都是排了第二天的了，還有排第三天的，這時(shí)有人對我說：“陳啊，幫幫忙吧，我明天的機(jī)票早就定好了，我都在這等第三天了，今天要是再報(bào)不上，我明天就走不成了，那就耽誤大事了，而稅務(wù)這邊的事一直只我一個(gè)人跑，別人幫不上我，你就幫幫忙幫我報(bào)完吧!”還在六七十歲的大姨說：“小陳啊，大姨實(shí)在是再也跑不動了，幫幫大姨吧，別讓大姨明天再來了!”其實(shí)由于我是老錄入員，業(yè)務(wù)強(qiáng)、速度快，很多人都喜歡在我這報(bào)在我這排，我這哪天排隊(duì)的人都遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于別人。而在這之前我已經(jīng)勸走不少人了。但面對這些至少站了一天，有的兩天三天的人，我也實(shí)在是心里不舒服，本來就應(yīng)該一天完事的活，可是由于種種原因就是完不成，也不是這些企業(yè)的責(zé)任，而且也都在這排了這么久。
我再看看這些，疲憊而又可望的臉。我一咬牙把這些排對的沒走的都報(bào)完吧!我又一個(gè)接一個(gè)的報(bào)，認(rèn)真的申報(bào)每一份報(bào)表，等我把最后一份報(bào)表處理完已經(jīng)7：40了。看著每一個(gè)人都帶著一絲疲憊和一絲欣慰的離開，我的心里也有一種說不出的滿足感?？纯次掖芭_上剩下的那一大堆報(bào)表，明天還有堅(jiān)苦的戰(zhàn)斗在等著我。
納稅服務(wù)工作心得篇九
今年初，根據(jù)縣局下發(fā)的《20_年納稅服務(wù)工作規(guī)劃》，我們稽查局精心策劃，制定了《20_年納稅服務(wù)目標(biāo)任務(wù)分解表》，并在實(shí)際稽查工作中嚴(yán)格執(zhí)行。為進(jìn)一步做好明年納稅服務(wù)工作，打造有稽查特色的納稅服務(wù)項(xiàng)目，現(xiàn)將今年的納稅服務(wù)工作總結(jié)如下，同時(shí)對明年的納稅服務(wù)工作進(jìn)行謀劃：
作為稽查部門，做好納稅服務(wù)工作最重要的方面就是要將每一起案件查深查透，嚴(yán)懲不法分子，加大稽查的震懾力，為守紀(jì)守法經(jīng)營的納稅人打造公平、公正的納稅環(huán)境。為此我局從四分離入手，采取環(huán)節(jié)控制、制度約束、標(biāo)準(zhǔn)量化、信息管理等多種手段，努力提高稽查工作質(zhì)效。
1、進(jìn)一步完善稽查選案工作。助推我縣企業(yè)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)。堅(jiān)持選案工作的精細(xì)化、科學(xué)化，把風(fēng)險(xiǎn)管理理論引入稽查選案，提高稽查應(yīng)對的準(zhǔn)確性，發(fā)揮好稽查維護(hù)全縣良好的稅收秩序和促進(jìn)企業(yè)健康快速發(fā)展的作用。我們在選案中堅(jiān)持六個(gè)重點(diǎn)：一是建立健全案源采集網(wǎng)絡(luò)，多層次、多角度、多方位地獲取納稅人涉稅資料，并對獲取的信息進(jìn)行綜合分析，把風(fēng)險(xiǎn)疑點(diǎn)多的企業(yè)作為案源;二是加強(qiáng)征管部門的信息傳遞，把納稅評估、稅收調(diào)研和日常稅收管理中發(fā)現(xiàn)的重大涉稅違規(guī)企業(yè)作為案源;三是把有關(guān)部門移送、轉(zhuǎn)交及上級機(jī)關(guān)督辦的案件作為案源;四是有效鑒別群眾舉報(bào)案件，對舉報(bào)線索不清，報(bào)復(fù)舉報(bào)而不署名或無事實(shí)杜撰的暫不列入案源。五是從優(yōu)化稅收發(fā)展環(huán)境、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度出發(fā)，對上市和計(jì)劃上市企業(yè)以及高新技術(shù)企業(yè)、成長型企業(yè)非舉報(bào)和協(xié)查案件的，一般不作選案戶，督促企業(yè)自查。六是取消了純?nèi)斯みx案的日常檢查，避免了主觀人為造成的失誤。
2、突出檢查環(huán)節(jié)的規(guī)范化管理和檢查力度。一是杜絕隨意取證。注意把握效率原則，檢查中減少檢查隨意性，避免查而不定，在提高稽查效力的同時(shí)盡量降低對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的干擾。堅(jiān)持做到兩人以上檢查，集體決策的原則，嚴(yán)肅檢查人員工作紀(jì)律，強(qiáng)化稽查內(nèi)部監(jiān)控，稽查取證時(shí)注意來源合法、途徑合法、手段合法、形式合法和程序合法。二是嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)案管理制度，每一戶企業(yè)在入戶檢查前都要進(jìn)行充分的資料分析，制定切實(shí)可行的預(yù)案，提高檢查準(zhǔn)確性。三是嚴(yán)格推行說理式執(zhí)法。對今年檢查的每一戶企業(yè)都進(jìn)行了說理式執(zhí)法，把“說理式執(zhí)法”作為日?？己宿k法之一，列入考核范圍，從頭開始，有序推進(jìn)，促進(jìn)了說理式行政執(zhí)法文書的推廣。四是加大案件查處力度。把查大案、辦要案作為基本工作要求，創(chuàng)新檢查方法，提高稽查的辦案速度、打擊力度和震懾廣度，引入稅務(wù)稽查偵查的理念，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的“就帳查帳”方式向辦案方式轉(zhuǎn)變，站在稽查辦案的高度去開展檢查工作，對每一起案件都能夠查深查透，力排干擾，辦成鐵案。今年以來個(gè)案均值是去年的兩倍，彰顯稽查高壓態(tài)勢，充分發(fā)揮稅收稽查打擊涉稅犯罪的威懾力，有效地凈化了縣域稅收環(huán)境。
3、突出審理，充分發(fā)揮審理的把關(guān)作用。一是審理部門在對案件審核定性時(shí)嚴(yán)格根據(jù)違法事實(shí)和已獲取的證據(jù)資料定性，而不是根據(jù)稽查人員的結(jié)論定性。對證據(jù)不足難于定性的案件堅(jiān)決退回補(bǔ)證，今年被退回補(bǔ)證的案件就有5件。二是審理提前介入檢查環(huán)節(jié)，對法律法規(guī)的應(yīng)用、文書的規(guī)范等嚴(yán)格把關(guān)，提高案件的整體質(zhì)量。三是嚴(yán)格集體審議制度。對所有案件實(shí)行分級集體審議，嚴(yán)把案件的質(zhì)量關(guān)、定案關(guān)，防止檢查“走過場”和“人情案”發(fā)生。四是審理環(huán)節(jié)注重納稅人陳述申辯。對被查對象或其他涉稅當(dāng)事人的陳述申辯意見，要求審理人員認(rèn)真對待，樹立法律地位平等的理念，充分聽取納稅人的意見，以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩。五是合理使用自由裁量權(quán)。做到定性準(zhǔn)確、處罰適當(dāng)。今年以來未有一起行政復(fù)議和行政訴訟發(fā)生。案件和卷宗的整體質(zhì)量都有大幅提升，經(jīng)市局執(zhí)法檢查和縣法制局檢查，未發(fā)現(xiàn)任何執(zhí)法問題，獲得較好的評價(jià)。
4、加強(qiáng)部門協(xié)作辦案和第三方信息的應(yīng)用，提高工作效率?；榫盅埧h公安局經(jīng)偵大隊(duì)、縣地稅局稽查局召開三方聯(lián)席會議，就打擊發(fā)票違法犯罪活動、做好20_年稅收專項(xiàng)檢查、組織區(qū)域稅收專項(xiàng)整治、開展國地稅聯(lián)合檢查、稅警聯(lián)合辦案等工作進(jìn)行了交流和會商。把打擊查處假發(fā)票納入整個(gè)檢查過程之中，每查一戶企業(yè)都要將虛假發(fā)票檢查作為一項(xiàng)必不可少的內(nèi)容，作為一項(xiàng)檢查項(xiàng)目來進(jìn)行體現(xiàn)，至目前共查處違法企業(yè)20戶，查處制售假發(fā)票1份、查處非法代開或虛開增值稅專用發(fā)票31份、非法取得增值稅專用發(fā)票1份、非法取得其他發(fā)票54份。查處涉及金額2617、21萬元、涉及稅額113、87萬元、查補(bǔ)稅額113、87萬元、罰款80、97萬元、加收滯納金37、00萬元。
5、注重執(zhí)行，在法制化、人性化執(zhí)行中把握好稅企關(guān)系。一是在執(zhí)行環(huán)節(jié)中注重幫助企業(yè)協(xié)調(diào)安排資金，減少企業(yè)由于遲繳而形成的不必要的稅收成本。二是在執(zhí)行過程中加強(qiáng)對已查案件的回訪，現(xiàn)場解答有關(guān)涉稅問題，實(shí)現(xiàn)零距離納稅服務(wù)。同時(shí)，認(rèn)真聽取被處罰的納稅人對我們稽查工作的意見和建議，以更好地改進(jìn)稅務(wù)稽查工作，提高綜合執(zhí)行的水準(zhǔn)。三是重視對執(zhí)行有困難的案件的執(zhí)行，確保執(zhí)行率。首先是取得稽查內(nèi)部各股室特別是檢查和審理股室的支持，再是將有經(jīng)驗(yàn)的老同志安排在執(zhí)行環(huán)節(jié)。到目前，稽查準(zhǔn)期執(zhí)行率達(dá)100%。
為了進(jìn)一步做好今年的納稅服務(wù)工作，我們結(jié)合實(shí)際稽查工作特點(diǎn)，推出了五項(xiàng)納稅服務(wù)新舉措。
一是實(shí)行檢查計(jì)劃制度，科學(xué)制訂稽查方案，堅(jiān)持查前備案與告知。
二是創(chuàng)新合理稽查前置，堅(jiān)持查前充分輔導(dǎo)。對重點(diǎn)稅源企業(yè)查前動員自查，先發(fā)放《納稅人稅收自查函》，對相關(guān)的稅收政策進(jìn)行輔導(dǎo)，提醒納稅人借此機(jī)會予以自查補(bǔ)稅。
三是發(fā)揮稽查職能作用，推行查后建議制度。要求稽查人員把稅收宣傳工作貫穿稅務(wù)稽查工作中，“做到人人都是稅收服務(wù)的窗口，個(gè)個(gè)都是稅收政策的宣傳員”。要求稽查人員在稽查結(jié)束后，針對企業(yè)存在的問題，剖析產(chǎn)生問題的原因，提出相應(yīng)的合理化建議，幫助企業(yè)進(jìn)一步規(guī)范財(cái)務(wù)管理和納稅管理，降低納稅風(fēng)險(xiǎn)，提高納稅水平。
四是推行查后監(jiān)督回訪，堅(jiān)持公正廉潔執(zhí)法。20_年我局繼續(xù)在稅務(wù)檢查中發(fā)放《廉政監(jiān)督卡》，同時(shí)發(fā)放《稅務(wù)稽查當(dāng)事人權(quán)利與義務(wù)告知書》，主動接受納稅人監(jiān)督，認(rèn)真聽取納稅人陳述申辯理由，保障納稅人的陳述申辯權(quán)，真正體現(xiàn)納稅人權(quán)利義務(wù)對等、法律地位平等。
五是明確檢查期限，嚴(yán)格推行辦結(jié)制度。針對企業(yè)的不同類型做好查前預(yù)案分析，科學(xué)設(shè)定檢查期限，嚴(yán)格將檢查時(shí)間控制在檢查期限之內(nèi)，杜絕因檢查期限過長而給企業(yè)帶來不必要的麻煩。
對納稅服務(wù)工作存在一定影響的幾點(diǎn)：
1、少數(shù)干部工作進(jìn)取意識不強(qiáng)，缺乏事業(yè)心;
2、由于稽查工作風(fēng)險(xiǎn)高，干部畏難情緒時(shí)有表現(xiàn)，影響案件查辦進(jìn)度;
3、干部年齡結(jié)構(gòu)老化現(xiàn)象十分突出，內(nèi)部管理工作難度加大，隊(duì)伍缺乏活力，后備力量薄弱。
為了進(jìn)一步做好明年的納稅服務(wù)工作，我們稽查局經(jīng)過精心謀劃，初步形成了明年的納稅服務(wù)工作思路。
(一)進(jìn)一步圍繞“四突破”提高稽查質(zhì)效
一是活化現(xiàn)有機(jī)制，助推稽查質(zhì)效。以現(xiàn)有四分離股室機(jī)制為基點(diǎn)，以明年副分局長和股長競爭選崗為契機(jī)，努力優(yōu)化人員配置。將審理環(huán)節(jié)和執(zhí)行環(huán)節(jié)有計(jì)劃的進(jìn)行前置，提高案件查辦質(zhì)量和執(zhí)行準(zhǔn)期率。
二是完善項(xiàng)目化檢查，深化稽查質(zhì)效。努力加大選案風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的有效甄別，在查前分析的基礎(chǔ)上，細(xì)化檢查項(xiàng)目，科學(xué)有效的制定檢查方向，提高查案的全面性和有效性。
三是改進(jìn)查帳手段，放大稽查質(zhì)效。努力深化查帳軟件在案件查辦中的分析功能，繼續(xù)加強(qiáng)第三方信息的采用，繼續(xù)開展稅警聯(lián)合辦案，國地稅聯(lián)合辦案，加大涉稅案件查處和打擊力度。
四是提高稽查人員素質(zhì)，保證稽查工作質(zhì)效。繼續(xù)開展好各類專門和綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重視在查帳實(shí)踐中的學(xué)習(xí)，以查學(xué)查，實(shí)戰(zhàn)鍛煉，開展業(yè)務(wù)交流和案件點(diǎn)評，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能，繼續(xù)做好“鄭長軻工作室”業(yè)務(wù)骨干的帶頭和引領(lǐng)工作，不斷開拓人員培訓(xùn)的渠道為稽查工作提供人力支撐。
(二)努力深化稽查在稅收管理工作中的作用
從打擊和震懾出發(fā)，繼續(xù)發(fā)揮稽查作用。一是認(rèn)真參加縣局稅源專業(yè)化管理活動?；榫肿鳛槎愒磳I(yè)化管理成員單位，將進(jìn)一步參與縣局風(fēng)險(xiǎn)特征指標(biāo)分析和風(fēng)險(xiǎn)特征庫的建立工作，并根據(jù)工作要求做好高風(fēng)險(xiǎn)戶的稽查應(yīng)對工作。二是進(jìn)一步行業(yè)案例分析工作，提高以查促管效能，定期不定期地對全縣涉稅案件走向進(jìn)行分析，暴露其發(fā)案規(guī)律，提出應(yīng)對策略和措施，通過案例分析和稽查建議提高稽查在管理中的作用。三是進(jìn)一步強(qiáng)化稽查在專業(yè)化管理中的工作力度，充分發(fā)揮稽查的突出作用。
納稅服務(wù)工作心得篇十
我們每個(gè)人都非?？释鎳娜找鎻?qiáng)大。而我們?yōu)閲圬?cái)?shù)亩悇?wù)人深感責(zé)任重大，唯有加強(qiáng)自身修養(yǎng)，跟隨時(shí)代步伐，不斷提高自己，才能對得起這身海藍(lán)的稅服，對得起頭頂?shù)膰?，才能無比自豪地說，我是一名真正的稅務(wù)人。
從稅有三十多年了，我作為一名老稅務(wù)工作者。如今，不再是年少輕狂的年齡，不再有獨(dú)自登高的激情，有的是平淡真實(shí)的生活。參加稅務(wù)工作的這幾十年，其間激情燃燒的稅月往事如陳釀的白酒只有自己品嘗方知其中滋味?？傊斩愂瞧D辛的，也是快樂的。
后來家里人看到我的狀態(tài)不好，就安慰我說，信息化是趨勢，不僅是稅務(wù)系統(tǒng)，銀行、政府等其他單位也都與時(shí)俱進(jìn)，開展新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)考核，順應(yīng)時(shí)代要求。作為國家的公職人員，努力提高自己，更好的為群眾服務(wù)也是無可非議的。至于學(xué)習(xí)新事物，每個(gè)人都有一個(gè)過程，不能操之過急，也不能閉門造車，應(yīng)該循序漸進(jìn)，多與同事交流，互相幫助才能事半功倍。聽了家里人的勸導(dǎo)，心里總算是舒坦了些，仔細(xì)想想這些年，不管是生活還是工作確實(shí)有了很大的變化，環(huán)境都變了，人怎么能不進(jìn)步呢?作為老同志，更要給年輕人做做榜樣才對。于是我重拾信心，開始了新一輪的學(xué)習(xí)。平時(shí)上班就主動和年輕的同事討論，請教應(yīng)用系統(tǒng)的問題，他們熱心解答的同時(shí)還開玩笑說：“老王，你的干勁真大，我們可不能落后了啊?！蔽衣牶笮睦锖芨吲d，覺得我的努力還是有效果的。晚上回到家，我就努力練習(xí)打字，時(shí)間一天天過去，我慢慢地也能在qq上和別人聊起天來。女兒都說：“老爸，真替你驕傲，我都還不會五筆打字呢?！苯?jīng)過同事的熱情幫助以及我自己的努力，一個(gè)月以后，我終于能夠獨(dú)立勝任工作了。
現(xiàn)如今，湖北省地方稅務(wù)局核心征管系統(tǒng)、湖北省地稅自助辦稅系統(tǒng)、odp、稅收決策評估分析系統(tǒng)、……越來越多的系統(tǒng)相繼上線，網(wǎng)上辦稅、網(wǎng)絡(luò)發(fā)票、tips三方協(xié)議、稅銀庫一體化等信息系統(tǒng)先后進(jìn)入了我們的視野，走進(jìn)了我們的生活。今天，信息化已經(jīng)滲透到稅收業(yè)務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，很多軟件和系統(tǒng)已經(jīng)在稅務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)部管理中發(fā)揮出了顯著的作用。每天，我和同事們坐在電腦前，享受著信息化帶來的便捷和高效，再回想三十多年間的種種變化，真的是不勝感慨。世上無難事，只怕有心人，如果不是同事的幫助、家人的鼓舞，也許現(xiàn)在我還是和以前一樣，什么都不會還滿腹抱怨。敬業(yè)才是一名真正的稅務(wù)人。通過自己的親身經(jīng)歷，我覺得敬業(yè)不僅僅是口號，更多的是一種行動。社會日新月異，不進(jìn)則退。尤其是當(dāng)前社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的多元化，也要求我們必須不斷掌握更多更新的理論知識和專業(yè)技能;我們只要不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)，不斷進(jìn)取，愛崗敬業(yè)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)稅務(wù)人的不懈追求。
納稅服務(wù)工作心得篇十一
一、自身素質(zhì)得到提升。
短暫而又難忘的山東行政學(xué)院的學(xué)習(xí)生活，對我來講是一個(gè)加油充電的好機(jī)會，通過學(xué)習(xí)，我堅(jiān)定了信念、學(xué)到了知識、鍛煉了能力、收獲了友誼，使我在許多方面得到了鍛煉和提升，為提高自己的理論境界、工作境界和人生境界打下了良好的基礎(chǔ)。
我很榮幸能夠在黨建培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，也十分珍惜這次不可多得的機(jī)會，每節(jié)課都能認(rèn)真聽講，做好筆記。通過這次學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識到自身能力素質(zhì)和黨建工作經(jīng)驗(yàn)方面的不足。在培訓(xùn)期間，我們聽了山東行政學(xué)院邱麗莉教授《陽光心態(tài)》的專題講座，讓我對從改變心態(tài)從而改變?nèi)松辛讼到y(tǒng)而正確的認(rèn)識。心態(tài)若改變，態(tài)度跟著改變;態(tài)度若改變，習(xí)慣跟著改變;習(xí)慣若改變，性格跟著改變;性格若改變，人生就跟著改變。一個(gè)人幸福不幸福，在本質(zhì)上與財(cái)富、相貌、地位、權(quán)力沒多大關(guān)系。幸福由自己思想、心態(tài)而決定。陽光心態(tài)是知足、感恩、樂觀開朗的一種心態(tài)，是一種健康的.心態(tài)，愿我們大家能帶著陽光心態(tài)，締造陽光般的工作、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。
在培訓(xùn)期間，我們聽了山東行政學(xué)院杜江先教授《提高領(lǐng)導(dǎo)干部的執(zhí)行力》的專題講座，使我對執(zhí)行力有了更深的理解和認(rèn)識，力爭將學(xué)到的理論知識運(yùn)用到日常工作當(dāng)中，用執(zhí)行力的態(tài)度、力度、速度和效度四個(gè)評價(jià)要素進(jìn)行對照，不斷提高執(zhí)行力，向著想干事、會干事、能干事和干成事的目標(biāo)努力。
在培訓(xùn)期間，還組織我們到鄒平學(xué)習(xí)，先后參觀了長星集團(tuán)、魏橋創(chuàng)業(yè)園、西王集團(tuán)等先進(jìn)企業(yè)，深入到生產(chǎn)一線，參觀學(xué)習(xí)其現(xiàn)場管理的科學(xué)理念以及生產(chǎn)加工的先進(jìn)工藝。通過參觀學(xué)習(xí)，使我對先進(jìn)企業(yè)的管理模式、企業(yè)文化和管理理念有了初步的了解，使我認(rèn)識到學(xué)習(xí)鄒平不是要照搬鄒平，而是要學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)的發(fā)展模式、先進(jìn)理念和企業(yè)家干事創(chuàng)業(yè)精神，以便發(fā)現(xiàn)差距，及時(shí)改進(jìn)，開拓思路、轉(zhuǎn)變理念，更好地適應(yīng)本職崗位工作的需求。
二、堅(jiān)定了干好黨建工作的信心和決心
在培訓(xùn)期間，青島市地稅局、濟(jì)寧市地稅局、濟(jì)南歷下分局、棗莊薛城分局、萊蕪萊城分局、萊西市地稅局和寧津縣地稅局等7個(gè)單位介紹了黨建工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，青島的品牌引領(lǐng)、濟(jì)南歷下的五個(gè)結(jié)合、棗莊薛城的稅徽閃耀黨旗紅品牌下的七新目標(biāo)、寧津的每天學(xué)習(xí)一個(gè)小時(shí)每天收獲一份快樂，都讓我印象深刻，受益匪淺。通過這次黨務(wù)工作理論和實(shí)踐的系統(tǒng)培訓(xùn)，讓我既學(xué)到了黨務(wù)工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，更堅(jiān)定了干好黨務(wù)工作的信心和決心。
我們四方分局近幾年在黨建工作方面也做了一些有益的探索和實(shí)踐，通過啟動黨建五項(xiàng)工程，推動人和稅通的品牌建設(shè)，取得了一些成效。具體就是：啟動表率工程，以黨建帶全面，構(gòu)建開拓型黨委，以學(xué)習(xí)促能力，構(gòu)建學(xué)習(xí)型黨委，以溝通解民情，構(gòu)建務(wù)實(shí)型黨委，按三型標(biāo)準(zhǔn)把黨委班子建設(shè)成一線堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)核心;啟動堡壘工程，優(yōu)化基層支部設(shè)置,落實(shí)組織生活制度,開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,按五個(gè)好標(biāo)準(zhǔn)把基層黨支部建設(shè)成稅收前沿堡壘;啟動先鋒工程，營造氛圍，提升黨員的能力素質(zhì),典型帶動，發(fā)揮黨員的示范作用,鞭策激勵，激發(fā)黨員的創(chuàng)業(yè)精神,按照五帶頭標(biāo)準(zhǔn)把基層黨員隊(duì)伍建設(shè)成為先鋒隊(duì);啟動暖心工程，黨委帶頭、身體力行，心系群眾、服務(wù)群眾，搭建平臺、凝心聚力，按照執(zhí)政為民要求進(jìn)一步密切黨群和干群關(guān)系;啟動廉政工程，完善廉政制度體系，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)監(jiān)督制度，努力營造廉政文化氛圍，按照廉潔從政要求進(jìn)一步筑牢拒腐防變堅(jiān)強(qiáng)防線。在今后的工作匯總，我們將以這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)為契機(jī)，貫徹落實(shí)省局、市局黨建工作新要求，以繼續(xù)深化提升人和稅通品牌為總抓手，深入完善推進(jìn)五項(xiàng)工程，以更加有力的舉措、更加扎實(shí)的工作，為全面開創(chuàng)地稅工作的新局面作出新的更大的貢獻(xiàn)。
最后，再一次衷心感謝各級領(lǐng)導(dǎo)給我這次參加省局黨務(wù)工作培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會，這次學(xué)習(xí)經(jīng)歷將在我從事黨務(wù)工作道路上留下濃重的一筆。抓好黨建是本職，不抓黨建是失職，抓不好黨建不稱職。在我今后的學(xué)習(xí)生活中，我將充分利用所學(xué)到的知識指導(dǎo)工作，與時(shí)俱進(jìn)、開拓進(jìn)取，滿懷激情地完成好上級交給的各項(xiàng)任務(wù)。謝謝!
納稅服務(wù)工作心得篇十二
在我局推行全功能“一窗式”服務(wù)，申報(bào)征收、發(fā)票驗(yàn)舊、抄報(bào)稅、稅務(wù)登記等實(shí)行全功能一窗式管理，采取“一個(gè)窗口受理，內(nèi)部協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，全程限時(shí)辦結(jié)”，大大縮短了納稅人在辦稅大廳停留的時(shí)間，有效疏通了辦稅大廳的人流量，提高了辦事效率。
為提高辦稅服務(wù)廳窗口和服務(wù)人員的整體素質(zhì)，樹立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評選“文明服務(wù)之星”試行辦法》，開展每季度一次的“文明服務(wù)之星”評選活動。由每位前來辦稅服務(wù)廳辦事的納稅人在辦結(jié)事項(xiàng)后，填寫一份《文明辦稅評議表》，對提供納稅服務(wù)的稅務(wù)人員進(jìn)行評議，再由各分局根據(jù)《文明辦稅評議表》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評選出“文明服務(wù)之星”。
（一）合理設(shè)置辦稅大廳，做到辦稅標(biāo)志鮮明醒目，對外辦公時(shí)間在辦稅大廳入門顯著位置標(biāo)明。
（二）保持辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通，根據(jù)需要放置綠色植物或花卉。
（三）合理設(shè)置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原來高柜臺設(shè)置為低柜臺，讓納稅人與稅務(wù)人員面對面進(jìn)行辦稅，拉近稅企距離，并在各個(gè)窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標(biāo)志，方便納稅人識別。
（四）設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)，根據(jù)各分局實(shí)際情況，部分服務(wù)廳設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)，部分服務(wù)廳設(shè)立導(dǎo)稅窗口，負(fù)責(zé)受理、答復(fù)納稅人的稅務(wù)咨詢。
（五）設(shè)立納稅人休息區(qū)，配備休息椅、飲水機(jī)、報(bào)紙等，為排隊(duì)等候辦稅的納稅人提供舒適的環(huán)境。
（六）設(shè)立稅宣資料索取區(qū)，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費(fèi)索取相關(guān)資料。
（七）設(shè)立辦稅填表區(qū)，制作相關(guān)業(yè)務(wù)流程和表格的填報(bào)說明、表樣。
（八）設(shè)立納稅人自助辦稅區(qū)，配置齊全的電腦設(shè)備，提供免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)，并安排稅務(wù)人員對納稅人進(jìn)行輔導(dǎo)。
從節(jié)約納稅成本角度出發(fā)，并結(jié)合我市實(shí)際情況，將申報(bào)方式劃分為三類：第一類為網(wǎng)上申報(bào)，適用于增值稅一般納稅人；第二類是電話語音申報(bào)，適用于小規(guī)模查帳征收戶；第三類是儲稅申報(bào)，適用于“雙定戶”。大力推廣網(wǎng)上申報(bào)方式，在第四稅務(wù)分局辦稅服務(wù)大廳設(shè)立數(shù)字證書代辦點(diǎn)。
在辦稅服務(wù)大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、征管科電話、監(jiān)察室電話，被納稅人投訴的，按時(shí)進(jìn)行處理，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，對被投訴人進(jìn)行教育，并根據(jù)情況換崗處理。
（一）實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。辦稅服務(wù)大廳第一個(gè)受理納稅人辦稅事宜的工作人員負(fù)責(zé)為納稅人解答或提供指引，不屬自己職權(quán)范圍的事，由其負(fù)責(zé)向承辦人轉(zhuǎn)交，不以任何借口推諉或敷衍。
（二）實(shí)行辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人值班制度。由征收組長擔(dān)任值班長，負(fù)責(zé)整個(gè)辦稅服務(wù)廳內(nèi)的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào)，及時(shí)解決納稅人在辦理涉稅事項(xiàng)中產(chǎn)生的問題。
（三）在辦稅服務(wù)大廳公開文明辦稅“八公開”內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目、工作流程、工作規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)、稅務(wù)違法違章處罰標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話、服務(wù)承諾等有關(guān)內(nèi)容，接受納稅人監(jiān)督。
納稅服務(wù)工作心得篇十三
一年來，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同志們的幫助下，能夠以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真刻苦學(xué)習(xí)，勤奮踏實(shí)工作，在工作中創(chuàng)先爭優(yōu)，清政廉潔，團(tuán)結(jié)同志，顧全大局，學(xué)習(xí)和工作生活上都取得新的進(jìn)步。
一、在學(xué)習(xí)和思想上，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，努力提高理論水平和思想素質(zhì)。黨組織考驗(yàn)我，幫助教育我，并送我參加了黨校的培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，另外我還在業(yè)余時(shí)間里學(xué)習(xí)毛澤東思想、鄧小平理論及“三個(gè)代表”重要思想，對黨有了較系統(tǒng)全面的認(rèn)識。對政治理論學(xué)習(xí)，思想重視，將其作為日常工作的重要內(nèi)容，能結(jié)合理論與實(shí)際工作進(jìn)行分工，自加壓力，有意識要求自己多學(xué)一些，學(xué)好一些，學(xué)深一些。在學(xué)習(xí)內(nèi)容的安排上，緊緊圍繞黨和國家大事和大政方針，學(xué)習(xí)中做到“四勤”，即勤看，勤聽，勤記，勤思，平時(shí)除積極參加分行和支行組織的學(xué)習(xí)之外，遇有空閑，主動學(xué)習(xí)，遇有好的專場報(bào)告和音像輔導(dǎo)材料，盡量爭取多聽，多看，在聽和看中堅(jiān)持作好筆記，事后進(jìn)行歸納整理和思考，將學(xué)習(xí)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)心得，使自己得到升華與提高。通過學(xué)習(xí)，我提高了自己的政治覺悟和思想水平。精神上感覺更加充實(shí)，自己的靈魂也用到了歸宿，心靈也有所寄托。但和其他一些優(yōu)秀黨員相比自己還做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，以后會多加嚴(yán)格要求自己。使自己做一名真正合格的共產(chǎn)黨員。
二、在工作中，盡心盡責(zé)做好本職工作，勤奮務(wù)實(shí)，為中行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。在擔(dān)任新華分理處主任這一段時(shí)間以來，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)，為中行事業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。作為一名分理處的`主任，一名入黨積極份分子，我始終以身作則，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己;以高度的自覺性，正確的認(rèn)識自己;嚴(yán)于剖析自己;堅(jiān)定信心，執(zhí)著追求，使自己成為員工們的模范。克服了新華分理處成立時(shí)間短、地域較偏、客源有限的缺陷，帶領(lǐng)全處員工勇于開拓市嘗積極營銷，今年上半年，在分理處成立短短一年的時(shí)間里，取得了人民幣存款凈增近800萬元，完成全年任務(wù)的105%;外幣存款凈增9萬美元，完成全年任務(wù)的900%;公司存款凈增280萬元，完成全年任務(wù)的93.33%，各項(xiàng)余額達(dá)20xx余萬元的好成績。全面完成上級下達(dá)給我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，得到了支行及分行領(lǐng)導(dǎo)的好評。
另外，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能?？嗑毿袠I(yè)技能基本功，并取得較好的成績。曾在1999年獲“地區(qū)分行存款工作先進(jìn)個(gè)人”，在總行省行組織的業(yè)務(wù)技能測試中先后多次獲得“中文文章錄入一級能手”、“中文儲蓄傳票錄入二級能手”、“計(jì)算器三級能手”等稱號。以“立足本職、扎實(shí)工作”為理念，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)青春，為中行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱?？偨Y(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。同時(shí)，本人也熱切企盼有機(jī)會為中行今后的發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)力量。
三、在生活上，保持積極向上的生活作風(fēng)。自覺做到政治上、思想上、行動上與黨中央保持高度一致。去年4月，美間諜飛機(jī)侵我領(lǐng)空，撞毀我機(jī)時(shí)，聲討美國的霸道時(shí)能保持克制，以大局為重;在與“”邪教組織的斗爭中，能始終堅(jiān)持鮮明的政治立場，堅(jiān)決支持黨中央依法取締邪教“”的決定。平時(shí)能夠嚴(yán)格要求自己，注重日常生活作風(fēng)的養(yǎng)成，堅(jiān)決抵制了腐朽文化和各種錯誤思想觀點(diǎn)對自己的侵蝕，做到了：1、生活待遇上不攀比，要比就比貢獻(xiàn)、比業(yè)績;2、非分之想不可有。社會主義的分配原則是按勞分配，拿了應(yīng)得的報(bào)酬，晚上睡覺也安穩(wěn)。3、艱苦奮斗的作風(fēng)不可丟。提倡艱苦樸素，勤儉節(jié)約;反對大手大腳，暴殄天物，杜絕腐敗現(xiàn)象的滋生蔓延。4、遵紀(jì)守法，接受監(jiān)督，抵制腐朽思想的侵蝕。只有增強(qiáng)法制觀念，完善監(jiān)督機(jī)制，才能從組織上腐化墮落的通道。樹立了正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。
納稅服務(wù)工作心得篇十四
市局納稅服務(wù)處：
為全面貫徹落實(shí)納稅服務(wù)規(guī)范2.0版，進(jìn)一步提升辦稅服務(wù)質(zhì)量和效率，更好地服務(wù)納稅人，根據(jù)總局、省局、市局統(tǒng)一部署，結(jié)合前期上報(bào)市局推行納稅服務(wù)規(guī)范的工作，我局現(xiàn)將近期執(zhí)行納稅服務(wù)規(guī)范2.0版情況匯報(bào)如下：
按照總局統(tǒng)一部署，從3月1日起施行《全國稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》，我局根據(jù)市局工作安排，積極部署工作，辦稅服務(wù)廳及各辦稅服務(wù)室嚴(yán)格按照總局標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
（一）全面加強(qiáng)培訓(xùn)工作，保質(zhì)保量完成學(xué)習(xí)。市局下發(fā)《規(guī)范》2.0版后，納稅服務(wù)科迅速組織全體大廳窗口人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)中，重點(diǎn)解讀《規(guī)范》2.0版與1.0版本的差異不同，并著重對突出新規(guī)范的實(shí)用性進(jìn)行講解。確保相應(yīng)的崗位工作人員明白重點(diǎn)、了解難點(diǎn)，確?！兑?guī)范》2.0在我局順利實(shí)施。
（二）及時(shí)跟進(jìn)學(xué)習(xí)內(nèi)容，實(shí)地展開業(yè)務(wù)考試。根據(jù)前期培訓(xùn)內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際大廳業(yè)務(wù)操作，納稅服務(wù)科利用中午時(shí)間在二樓會議室對全體人員進(jìn)行《全國縣級稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范（2.0版）》業(yè)務(wù)知識考試。通過這次考試，大大提高了全體人員的業(yè)務(wù)技能水平和應(yīng)急能力，為給納稅人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
（三）提高辦稅效率，嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行。
（1）辦稅服務(wù)廳嚴(yán)格按照上級要求，在為納稅人辦理涉稅事宜時(shí)，嚴(yán)格按照《全國機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》2.0版的要求執(zhí)行，進(jìn)一步提高效率、優(yōu)化了辦稅流程、縮短了辦稅時(shí)間。
（2）在辦稅服務(wù)廳的每個(gè)窗口，都放置了《規(guī)范》2.0版本的書籍，不僅供納稅人查閱資料，同時(shí)接受納稅人隨時(shí)隨地的監(jiān)督。
納稅服務(wù)規(guī)范2.0版中有些業(yè)務(wù)描述的不是很清晰，辦稅服務(wù)廳在辦理業(yè)務(wù)時(shí)不能準(zhǔn)確的告知納稅人。
遇到相關(guān)問題，及時(shí)請示上級對口部門。根據(jù)上級部門給出的答案，我們及時(shí)調(diào)整，保證順利的為納稅人辦理完相關(guān)涉稅事宜。
1、 上級相關(guān)部門結(jié)合省局規(guī)程多印制一些辦理常用事項(xiàng)的宣傳彩頁，供納稅人查看。
2、 大力宣傳和完善網(wǎng)上一體化辦稅，為下一步營改增做準(zhǔn)備。
3、 能及時(shí)為基層局辦稅服務(wù)廳解決相關(guān)業(yè)務(wù)性問題，解除大廳的后顧之憂。
納稅服務(wù)工作心得篇十五
xxxx年是全面落實(shí)《全國稅務(wù)系統(tǒng)xxxx年-xxxx年納稅服務(wù)工作規(guī)劃》的第一年。我納稅服務(wù)中心服務(wù)組以“三服務(wù)”理念為指導(dǎo)，在納稅服務(wù)中心黨組領(lǐng)導(dǎo)下，按照“依法治稅、從嚴(yán)帶隊(duì)、科學(xué)管理、共建和諧”的基本要求，以創(chuàng)建納稅服務(wù)品牌活動為抓手，全面貫徹全國納稅服務(wù)工作規(guī)劃，進(jìn)一步整合納稅部門資源，完善服務(wù)機(jī)制，豐富服務(wù)內(nèi)容，暢通服務(wù)渠道，提升服務(wù)質(zhì)效，推進(jìn)納稅服務(wù)工作深入開展?，F(xiàn)將我服務(wù)組xxxx年上半年工作總結(jié)如下：
我組一直重視納稅服務(wù)工作。上半年，服務(wù)組根據(jù)納稅服務(wù)中心加強(qiáng)納稅服務(wù)工作的指導(dǎo)思想，把納稅服務(wù)作為建設(shè)稅收強(qiáng)市(或縣)的一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)來抓，要求我組領(lǐng)導(dǎo)干部及工作人員增強(qiáng)服務(wù)意識，重視納稅服務(wù)工作，建設(shè)服務(wù)型稅收。年初省局召開了工作會議，制定了全年工作計(jì)劃及月計(jì)劃。工作計(jì)劃中把納稅服務(wù)提高到與依法治稅同等重要的地位，做為稅收工作的靈魂來抓，要求全組樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，與時(shí)俱進(jìn)，真抓實(shí)干，努力打造服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)。通過抓思想觀念轉(zhuǎn)變，我組人員進(jìn)一步認(rèn)清形勢，統(tǒng)一認(rèn)識，創(chuàng)新思路，為納稅服務(wù)工作的開展提供了最強(qiáng)大的支持和動力，推動了我組納稅服務(wù)上新臺階。堅(jiān)持了每周一例會和每周一課制度，提高了業(yè)務(wù)水平和工作積極性；做好了職責(zé)分工，設(shè)定了崗位職責(zé)，編寫人員分工一覽表，設(shè)定ab角和工作上報(bào)日期；六月份開始實(shí)行了效能管理日常考核制度，做好了新人入職前的培訓(xùn)工作。通過抓思想觀念進(jìn)一步促進(jìn)了工作，上半年在服務(wù)組電話咨詢和網(wǎng)上咨詢中心工作中，共接受咨詢宗（其中來電咨詢宗、網(wǎng)上咨詢宗、來訪咨詢宗），電話咨詢多數(shù)為e稅通操作、社保費(fèi)、二手房稅收政策；受理舉報(bào)宗（其中來電舉報(bào)宗、網(wǎng)上舉報(bào)宗、來訪舉報(bào)宗、信函舉報(bào)宗），主要是納稅人舉報(bào)假 發(fā)票行為；收集納稅人的建議宗。
(一)參與省局12366納稅服務(wù)熱線建設(shè)。12366納稅服務(wù)熱線是稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人溝通的主要渠道之一。省局納服中心非常重視發(fā)揮熱線電話在納稅服務(wù)工作特別是日常服務(wù)工作的強(qiáng)大作用，把12366納稅服務(wù)熱線作為開展納稅服務(wù)的主要平臺，按照總局及納稅中心的要求，我組積極參與12366納稅服務(wù)熱線的建設(shè)。我組在堅(jiān)持每兩個(gè)月編輯出版一期《12366熱點(diǎn)問題匯編》的同時(shí)，為更進(jìn)一步發(fā)揮熱線電話的信息技術(shù)優(yōu)勢，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，同時(shí)避免分散建設(shè)與資源浪費(fèi)，我服務(wù)組協(xié)助省局?jǐn)M訂了建設(shè)全省統(tǒng)一的12366熱線系統(tǒng)的總體方案和技術(shù)功能需求。該方案使地稅系統(tǒng)12366熱線電話系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全省聯(lián)網(wǎng)、安全快捷、雙向互動以及信息共享。目前，我組正與有關(guān)處室部門緊密聯(lián)系，爭取該系統(tǒng)在今年全面投入運(yùn)作。去年，我市只有等地級以上縣開通使用12366納稅服務(wù)熱線，通過半年工作，今年來又有等分局開通使用12366納稅服務(wù)熱線，使我市開通12366熱線的地級以上縣達(dá)到，占全市90%以上的比例，其余各縣區(qū)開通有專用咨詢電話。
(二)加強(qiáng)咨詢服務(wù)管理。堅(jiān)持依法、無償、準(zhǔn)確、規(guī)范的原則，扎實(shí)做好日常納稅咨詢服務(wù)。一是落實(shí)總局咨詢服務(wù)工作規(guī)范，制定咨詢服務(wù)工作管理辦法，暢通咨詢渠道，規(guī)范咨詢流程，提高咨詢服務(wù)實(shí)效，全面規(guī)范和加強(qiáng)各類咨詢服務(wù)。二是全面開展納稅培訓(xùn)。依托市、縣兩級納稅人稅法學(xué)校，每月固定培訓(xùn)時(shí)間對納稅人進(jìn)行稅法培訓(xùn)，打造稅法培訓(xùn)品牌。
(三)打造“稅企e家”，提升納稅服務(wù)水平。為進(jìn)一步提高納稅服務(wù)質(zhì)量和水平，更好地服務(wù)社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，納稅服務(wù)中心召開了服務(wù)品牌推介會，隆重介紹并推出“稅企e家”服務(wù)品牌。在開展對“稅企e家”稅企互動qq群工作中，我組根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的形勢和納稅人的實(shí)際需求，按照“征納雙方法律地位平等、公正執(zhí)法是最佳服務(wù)、納稅人正當(dāng)需求應(yīng)得到滿足”的要求，進(jìn)一步拓展電子辦稅平臺應(yīng)用領(lǐng)域，完善了辦稅服務(wù)、信息服務(wù)、咨詢服務(wù)、環(huán)境服務(wù)和維權(quán)服務(wù)等功能，并制訂了相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)措施和服務(wù)制度，力求在便捷、高效、熱情的納稅服務(wù)中，為納稅人減輕負(fù)擔(dān)，幫助納稅人提高競爭力，與納稅人共同抗御金融危機(jī)的影響?！岸惼骵家”服務(wù)品牌的推出，為納稅中心服務(wù)工作掀開了新的篇章?！岸惼骵”家服務(wù)品牌的每一項(xiàng)理念、每一項(xiàng)內(nèi)容都緊扣我們納稅人的需求，涵蓋了辦稅的每一環(huán)節(jié)。它見證我組為納稅人服務(wù)的真情實(shí)意，稅收服務(wù)水平的不斷提高。
在稅收信息化條件下，我組牢固樹立“以人為本”服務(wù)理念，充分依托和利用現(xiàn)代信息技術(shù)，積極探索和改善為納稅人服務(wù)的.方式，創(chuàng)新納稅服務(wù)機(jī)制，提升納稅服務(wù)層次，提高納稅服務(wù)水平，堅(jiān)持每季度對自助辦稅服務(wù)開展電話回訪，了解納稅人對自助辦稅服務(wù)功能設(shè)置和使用方面的需求。同時(shí)加強(qiáng)信息的上報(bào)，鼓勵服務(wù)組人員積極投稿，做好單月《納服之窗》相關(guān)欄目的編輯工作，并每月將納稅服務(wù)熱點(diǎn)問題和納稅服務(wù)信息情況進(jìn)行匯總，堅(jiān)持每月上報(bào)省局，同時(shí)我組稅務(wù)知識庫的初步構(gòu)建，提升了工作人員能力。一是推廣網(wǎng)上報(bào)稅和銀行網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)，實(shí)現(xiàn)多元化申報(bào)納稅方式。實(shí)行網(wǎng)上申報(bào)繳稅和銀行網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)等多元化申報(bào)納稅方式，可使納稅人在納稅申報(bào)、繳納稅款等各個(gè)環(huán)節(jié)突破時(shí)間和空間的限制，改變了以往不論路途遠(yuǎn)近，納稅人必須到辦稅服務(wù)廳報(bào)稅的單一模式，納稅人可結(jié)合自身實(shí)際情況，或選擇網(wǎng)上報(bào)稅、或選擇銀行網(wǎng)點(diǎn)報(bào)稅、或直接到辦稅服務(wù)廳報(bào)稅等，拓寬為納稅人服務(wù)的空間，最大限度地減少納稅人的納稅成本，最大限度地方便納稅人。
按照《納稅信用等級評定管理試行辦法》要求，我組各級人員加強(qiáng)了納稅人信用等級評定管理工作。通過多種渠道和方式，結(jié)合稅收工作實(shí)際搞好了學(xué)習(xí)、宣傳和輔導(dǎo)，使廣大稅務(wù)干部、納稅人和社會各界廣為知曉本辦法的精神實(shí)質(zhì)和具體操作規(guī)定。一是高度重視，認(rèn)真執(zhí)行。作為稅務(wù)機(jī)關(guān)我組人員當(dāng)帶頭執(zhí)行納稅信用等級評定管理的相關(guān)規(guī)定，充分認(rèn)識信用等級評定的重要性和必要性。在我組內(nèi)部，堅(jiān)持不能有門戶之見，認(rèn)為是稅源管理部門的事，其他部門就不認(rèn)同，隨之而來的相關(guān)規(guī)定也不執(zhí)行；以及認(rèn)為納稅信用等級評定管理是搞形式、走過場，做“秀”而已。二是修訂辦法，逐步完善，減少缺陷。對目前出臺的納稅信用等級評定辦法進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷?，使其具有現(xiàn)實(shí)性和可操作性。
上半年，我納稅服務(wù)中心服務(wù)組雖然做了大量的工作，也取得了一定的成績，但在工作中，還有很多不足之處，服務(wù)意識還需加強(qiáng)，服務(wù)理念還需進(jìn)一步樹立，各項(xiàng)服務(wù)工作需要進(jìn)一步規(guī)范，工作還需要繼續(xù)拓展，在xxxx年下半年的工作中將予以加強(qiáng)。一是要按照國家稅務(wù)總局對納稅服務(wù)工作的總體要求，做好加強(qiáng)稅法宣傳、強(qiáng)化納稅咨詢、改進(jìn)辦稅服務(wù)、維護(hù)納稅人合法權(quán)益、完善納稅服務(wù)平臺、推進(jìn)納稅服務(wù)體系建設(shè)六個(gè)方面的重點(diǎn)工作。二是加快“稅企e家”稅企互動qq群的推廣和應(yīng)用。三是繼續(xù)配合做好省局12366上線工作。四是加大稅收政策的培訓(xùn)及輔導(dǎo)力度。對國家出臺的稅收法律、法規(guī)和相關(guān)政策、辦法等，特別是稅收優(yōu)惠政策，利用政 府網(wǎng)站、外部網(wǎng)站、宣傳材料等形式及時(shí)傳遞給納稅人；定期舉辦輔導(dǎo)班，講解新的稅收政策，做好納稅咨詢工作，及時(shí)、準(zhǔn)確地為納稅人解難釋疑。
納稅服務(wù)工作心得篇十六
今年是柳州市開展“為納稅人辦實(shí)事”活動年，根據(jù)《柳州市人民政府關(guān)于印發(fā)xxxx年柳州市為納稅人辦實(shí)事活動實(shí)施方案的通知》(柳政發(fā)［xxxx］32號)精神，我縣認(rèn)真開展的“為納稅人辦實(shí)事”活動，現(xiàn)將工作簡單總結(jié)如下：
一是成立“為納稅人辦實(shí)事”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，并由縣委常委、縣人民政府副縣長楊恩維任組長，副縣長馬武立、賴忠厚任副組長，由相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)組成成員，為活動開展設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，確?；顒禹樌_展。
二是召開縣直行政事業(yè)單位干部職工動員會和重點(diǎn)部門領(lǐng)導(dǎo)座談會、部分企業(yè)負(fù)責(zé)人和納稅戶座談會，具體布置“為納稅人辦實(shí)事”活動方案。并通過電視、廣播、簡報(bào)、墻報(bào)和標(biāo)語等多種形式進(jìn)行宣傳開展“為納稅人辦實(shí)事”活動的內(nèi)容和重要意義。向社會公布各相關(guān)單位的承諾，接受社會監(jiān)督。
以《行政許可法》的實(shí)施為契機(jī)，深化行政審批制度改革，規(guī)范行政許可行為，推進(jìn)審管分離，保障公民、法人或者其他組織的合法權(quán)益，促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
一是成立三江縣項(xiàng)目投資行政審批中心。將具有行政審批權(quán)的首批15個(gè)政府職能部門集中到項(xiàng)目投資行政審批中心辦公，即每個(gè)部門抽調(diào)一名副職領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)該部門在中心開展具體工作。為了充分利用有限的人力資源和提高行政效能，項(xiàng)目投資審批中心日常工作由縣招商促進(jìn)局負(fù)責(zé)管理，如有項(xiàng)目需要審批，則由縣招商促進(jìn)局通知有關(guān)職能部門負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)員及時(shí)到場辦理。這樣將以前的由投資者找部門轉(zhuǎn)變到由部門找投資者并熱情為投資者服務(wù)上來。
二是精簡會議和文件，狠抓各項(xiàng)決策和工作部署的檢查落實(shí)，確保政令暢通。由縣委辦和政府辦聯(lián)合行文，對縣級和縣級以下部門召開的會議都要實(shí)行會議審批制度，同時(shí)將會議套開，盡量少開會，將時(shí)間用在深入基層調(diào)查研究和指導(dǎo)工作。在文件出臺上，盡可能少行文，對于涉及政策的文件的出臺，則先由縣法制辦審批，再報(bào)縣政府常務(wù)會議討論通過后方可發(fā)文，這樣有利于保證文件的權(quán)威性和連續(xù)性，為文件的貫徹落實(shí)提供保障。
三是加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)。今年在學(xué)法方面通過外輸學(xué)習(xí)和引進(jìn)教授授課的方式對全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直部門工作人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《行政許可法》，并要求行政執(zhí)法的部門人員參加區(qū)里面舉辦的“行政許可法”的統(tǒng)一考試；在全縣干部職工中開展“四五”普法，宣傳法律知識，堅(jiān)持依法辦事，依法行政。
四是積極開展由納稅人為相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)考核評議工作。目前各職能部門正在開展考核評議活動，通過發(fā)放卡片或邀請社會各界代表，以納稅人為主對職能部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評議。同時(shí)將評議結(jié)果向社會公布，并將結(jié)果作為部門領(lǐng)導(dǎo)年度考核的主要依據(jù)。
將政府的微觀管理職能逐步向宏觀調(diào)控的轉(zhuǎn)變，堅(jiān)持主要運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段和法律手段調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。同時(shí)深入推進(jìn)政企公開、政資分開、政事分開，把政府不該管的事交給企業(yè)、市場、社會組織和中介機(jī)構(gòu)，更大程度地發(fā)揮市場在資源配置中的.基礎(chǔ)性作用，調(diào)動各方面的積極性，增強(qiáng)企業(yè)和整個(gè)社會經(jīng)濟(jì)的活力與效率。
1、加強(qiáng)政風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識。在各部門中開展創(chuàng)建“文明機(jī)關(guān)”活動并進(jìn)行評比，取得了好成效。目前各部門都執(zhí)行“四牌”制度，即在辦公樓門前設(shè)立辦事指南牌、崗位職責(zé)牌，在科室門口設(shè)立人員去向牌，在辦公桌上設(shè)立工作職責(zé)牌，工作人員上班佩戴工作牌。同時(shí)落實(shí)責(zé)任追究制，杜絕工作人員濫用職權(quán)、違反工作紀(jì)律、不文明行政以及有“吃、拿、卡、要、報(bào)”等損害服務(wù)對象利益的行為。
2、增強(qiáng)透明度，使納稅人交放心稅。進(jìn)一步開展政務(wù)公開，將涉及到有關(guān)的稅目、效率編印成資料放在相關(guān)部門的辦稅大廳，供納稅人參考，讓納稅人對相關(guān)稅收有進(jìn)一步的了解，增強(qiáng)納稅意識。同時(shí)向社會公布涉農(nóng)稅收政策的咨詢電話和舉報(bào)電話，推行陽光收稅。
3、提高為納稅人服務(wù)的意識和質(zhì)量。首先是簡化辦證(照)手續(xù)程序，縮短登記審核發(fā)證(照)時(shí)間。對于符合條件的投資者，在相關(guān)部門確認(rèn)后，一般可以先辦證(照)并“實(shí)施當(dāng)場登記”，后補(bǔ)齊相關(guān)材料；同時(shí)對非公經(jīng)濟(jì)采取扶持政策，放寬注冊資本條件，只要注冊資本到達(dá)法定注冊資本的10%，準(zhǔn)許先登記，到第三年補(bǔ)足。在審核發(fā)證(照)時(shí)間上，從法定的15至30個(gè)工作日內(nèi)縮減到2個(gè)工作日內(nèi)完成。其次開展稅收流動服務(wù)工作，采取上門為納稅人服務(wù)的方式，給一些邊遠(yuǎn)的納稅人提供方便。
4、做好納稅輔導(dǎo)工作。加強(qiáng)對納稅戶的納稅輔導(dǎo)，并認(rèn)真審核他們報(bào)送的納稅申報(bào)資料，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指正，避免因納稅申報(bào)不實(shí)或其他失誤造成不必要的損失。同時(shí)組織業(yè)務(wù)人員深入企業(yè)、下到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，對企業(yè)納稅人、個(gè)體工商戶進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、稅法宣傳等都取得了良好的效果。
5、建立納稅人聯(lián)系制度。相關(guān)的部門領(lǐng)導(dǎo)與納稅戶結(jié)成幫扶對子，在為納稅人提供政策咨詢服務(wù)、解決生產(chǎn)經(jīng)營中存在的困難和問題的同時(shí)，還為納稅戶出謀劃策，使得納稅人在市場經(jīng)濟(jì)競爭中健康、茁壯成長。
四、轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，切實(shí)為納稅人解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。
1、積極為納稅企業(yè)解決生產(chǎn)用電難問題。我縣有一半企業(yè)是高耗能企業(yè)，受到限電的影響，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營困難。為了解決這一問題，我縣積極爭取項(xiàng)目資金，目前已完成分別從龍勝至黃排110千伏變電線路工程和從從江貫洞至富祿35千伏輸電線路的架設(shè)工程，可望在今年年底通電使用。
2、認(rèn)真重視和解決投資者在項(xiàng)目建設(shè)中出現(xiàn)的困難和問題。在招商引資項(xiàng)目建設(shè)中，既要保證投資者的利益，又要考慮群眾的利益。當(dāng)前某些項(xiàng)目中，由于前期工作尚未完善就上馬，給投資者和群眾都帶來了矛盾。為了縣領(lǐng)導(dǎo)親自出面協(xié)調(diào)解決，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行，做到親商愛商的同時(shí)，又維護(hù)了群眾的正當(dāng)利益。
3、開展納稅企業(yè)回訪制度。今年7月份，縣委、縣人民政府組織召開了民營經(jīng)濟(jì)座談會，邀請各納稅大戶和外商代表以及部門領(lǐng)導(dǎo)參加座談，了解納稅企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中存在的困難和問題，聽取納稅企業(yè)對我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展提出的建議和意見，并認(rèn)真采納他們的建議和意見。同時(shí)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)深入企業(yè)和納稅戶，了解他們的生產(chǎn)經(jīng)營情況，聽取他們的呼聲，對于本部門能夠解決的問題就地解決，不能解決的就反饋到縣里，交縣領(lǐng)導(dǎo)討論研究解決，以促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
4、急納稅人之所急，想納稅人之所想，積極為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。浙江升大木業(yè)公司在生產(chǎn)中因部分群眾的不理解，阻撓該公司的生產(chǎn)，為解決這事，縣里專門組成協(xié)調(diào)小組到現(xiàn)場做群眾的思想工作，使得該公司恢復(fù)生產(chǎn)。湖南老板想租賃縣鐵合金廠生產(chǎn)鐵合金系列產(chǎn)品，但不知該辦理何種執(zhí)照，工商局從納稅管理、承擔(dān)責(zé)任方式及租賃后企業(yè)發(fā)展等方面給予引導(dǎo)，使得湖南老板高興的將原來50萬元的注冊資本追加到100萬元。
開展“為納稅人辦實(shí)事”活動是一項(xiàng)深得民心的工作，是一項(xiàng)促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的系統(tǒng)工程。在今年開展“為納稅人辦實(shí)事”活動取得一定成效的基礎(chǔ)上，20xx年我們將加大工作力度，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高為納稅人服務(wù)的質(zhì)量，將“為納稅人辦實(shí)事”活動推向一個(gè)新的高潮。
納稅服務(wù)工作心得篇十七
今年以來，我們在市、縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室的大力支持下，緊緊圍繞市局、縣局的總體工作布署，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)納稅服務(wù)工作內(nèi)容，始終以“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”為服務(wù)目標(biāo)，不斷提高和創(chuàng)新服務(wù)手段，積極宣傳和落實(shí)稅收優(yōu)惠政策，不斷完善和落實(shí)有關(guān)制度建設(shè)，提高辦稅服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真履行工作流程，密切與業(yè)務(wù)科室的工作溝通協(xié)作、做到真正服務(wù)于納稅人的合理需求，服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)總結(jié)如下：
日常工作情況
一、完善制度建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。
年初，我們制定了《隨縣國稅局20xx年納稅服務(wù)工作實(shí)施方案》同時(shí)又制了以“送政策、送發(fā)票、送技能”的“三送”服務(wù)實(shí)施方案，不斷強(qiáng)化納稅咨詢、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)，認(rèn)真落實(shí)省局領(lǐng)導(dǎo)值班等各項(xiàng)制度的實(shí)施，征期內(nèi)，由分管領(lǐng)導(dǎo)及各業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人輪流每天到辦稅服務(wù)廳值班，參與工作指導(dǎo)，及時(shí)掌握服務(wù)工作動態(tài)，了解納稅人需求，應(yīng)對突發(fā)事件的處理。使辦稅公開更加透明，對非即辦事項(xiàng)的流轉(zhuǎn)采用統(tǒng)一文書傳遞卡和登記薄進(jìn)行登記，規(guī)范文書資料的及時(shí)流轉(zhuǎn)。
二、加強(qiáng)稅法宣傳，和諧征納關(guān)系。
（一）積極推廣服務(wù)熱線。自省局12366服務(wù)熱線運(yùn)行后，我們依托辦稅服務(wù)廳公示欄、稅企互動qq群，隨縣論談“陽光國稅”等多種途徑，大力向納稅人推廣省局12366服務(wù)熱線，不斷宣傳納稅人權(quán)益保護(hù)，在辦稅服務(wù)廳資料取閱區(qū)放置多種有關(guān)稅收宣傳資料，提高了稅法宣傳的全面性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性，通過宣傳更好地方便納稅人履行納稅義務(wù)。
（二）依托桃花節(jié)、尋根節(jié)和法制宣傳日等節(jié)日活動，設(shè)置稅法宣傳臺，發(fā)送稅法宣傳資料，為來往群眾提供稅法咨詢，當(dāng)面解答涉稅問題280余次，發(fā)送宣傳資料20xx余份，同時(shí)利用稅企qq群、陽光國稅論談等宣傳陣地，及時(shí)公布了國家新出臺的稅收政策300余條。
三、細(xì)化稅收輔導(dǎo)，為企業(yè)排憂解難。
6月份，厲山分局管轄的一般納稅人錢樂科技有限公司，本月網(wǎng)上申報(bào)實(shí)現(xiàn)稅金19萬元，分局通過比對前幾個(gè)月數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)差額較大，急忙到企業(yè)了解詳細(xì)情況，結(jié)果得知是該企業(yè)本來沒有實(shí)現(xiàn)稅金，是會計(jì)電腦操作申報(bào)錯誤造成的。分局稅收管理員和納稅人一起到辦稅服務(wù)廳撤銷了當(dāng)月的申報(bào)，并由辦稅服務(wù)廳工作人員現(xiàn)場進(jìn)行電腦操作輔導(dǎo)，使該企業(yè)會計(jì)掌握了計(jì)算機(jī)操作的步驟，重新錄入了正確的數(shù)據(jù)，免除了企業(yè)當(dāng)月應(yīng)繳19萬元稅款壓力，納稅人發(fā)自內(nèi)心的表達(dá)了感激之情。
四、納稅咨詢，實(shí)行首問責(zé)任制。
拓展咨詢渠道。辦稅服務(wù)廳主動告訴納稅人咨詢電話，稅企互動qq群號碼，同時(shí)，推行納稅咨詢回復(fù)承諾制，并對納稅人咨詢的熱點(diǎn)問題進(jìn)行收集整理上報(bào)市局，電話受理納稅咨詢60多人次，上報(bào)咨詢熱點(diǎn)問題12次。對來辦稅服務(wù)廳當(dāng)面咨詢問題的納稅人及時(shí)答復(fù)問題，對電話咨詢的納稅人，能夠及時(shí)答復(fù)的及時(shí)答復(fù)，答復(fù)不了的問題，做好記錄請有關(guān)政策法規(guī)部門答復(fù)或讓納稅人咨詢12366服務(wù)熱線?？傊?，盡量讓納稅人得到滿意的答復(fù)。
一是認(rèn)真落實(shí)“8152”運(yùn)行機(jī)制。深入辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化軟件建設(shè)，基本上實(shí)行“走進(jìn)一扇門，來到一個(gè)窗，辦完一切事”，為納稅人提供了整潔、規(guī)范、方便、快捷的辦稅環(huán)境；受理文書，嚴(yán)格按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、辦結(jié)、窗口出件”的要求優(yōu)化辦稅業(yè)務(wù)流程，減輕了納稅人多頭跑的辦稅負(fù)擔(dān)。
二是繼續(xù)推行服務(wù)承諾制，開展延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)等服務(wù)措施，辦稅服務(wù)廳月平延時(shí)為納稅人辦理稅務(wù)登記30多人次、認(rèn)證專用發(fā)票140多份。受到了納稅人的稱贊。
三是加強(qiáng)了認(rèn)證報(bào)稅，發(fā)票發(fā)售兩大系統(tǒng)的日常檢查工作，確保了大廳金稅工程系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行。嚴(yán)格增值稅專用發(fā)票和運(yùn)費(fèi)發(fā)票的認(rèn)證抵扣審核，在發(fā)票認(rèn)證環(huán)節(jié)，認(rèn)真核對發(fā)票上的數(shù)字，對認(rèn)證不符的`地方進(jìn)行確認(rèn)，確保數(shù)據(jù)采集誤遺漏。嚴(yán)把出口退稅預(yù)審關(guān)，加強(qiáng)申報(bào)數(shù)據(jù)的審核錄入。對發(fā)票的驗(yàn)舊，切實(shí)做到了嚴(yán)把審核關(guān)，對超定稅額的銷售收入向納稅人進(jìn)行補(bǔ)稅告之，20xx年辦稅服務(wù)廳通過審核發(fā)票，讓納稅人補(bǔ)交稅款10萬元。
五、拓展社會化協(xié)作，凝聚工作合力
大力向社會宣傳稅收志愿者活動的內(nèi)容，印制稅收宣傳志愿者招募倡議書，探索在農(nóng)村各個(gè)學(xué)校教師、縣團(tuán)委、重點(diǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)總監(jiān)、法律事務(wù)所等單位中招募人才，加入志愿者隊(duì)伍。
八、拓寬服務(wù)渠道，搭建溝通橋梁。
積極配合各分局落實(shí)縣局納稅服務(wù)工作方案，開展向納稅人送政策、送發(fā)票、送技能的“三送”服務(wù)載體活動，解決了偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的納稅人購票難問題，滿足了納稅人的合理需求，密切了稅收的征納關(guān)系。
存在的不足
1、納稅服務(wù)制度建設(shè)不夠健全。尚未建立比較規(guī)范、操作可行的納稅服務(wù)質(zhì)量考核評價(jià)辦法，總體上沒有形成一套可行性的效果評價(jià)、信息反饋、服務(wù)監(jiān)督、業(yè)績考評和責(zé)任追究的納稅服務(wù)工作機(jī)制。
2、文書資料流轉(zhuǎn)不暢通。在辦稅服務(wù)廳受理的很多文書不能按時(shí)審批，有的是為了逃避執(zhí)法考核，在文書審批期限即將到期時(shí)，人為的作廢，不但文書作廢率高，同時(shí)，給辦稅服務(wù)廳帶來重復(fù)工作的壓力。
3、辦稅服務(wù)缺少激勵措施。由于辦稅服務(wù)廳工作人員少，工作量大，不能落實(shí)輪休制度，工作人員滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，不僅降低了服務(wù)質(zhì)量和工作效果，而且制約了大廳工作人員的積極性。
一、優(yōu)化辦稅人員崗位配置
隨著稅收起征點(diǎn)的調(diào)整，明年又是“核心業(yè)務(wù)強(qiáng)化年”，對納稅服務(wù)工作提出了更高的要求，如何做好納稅服務(wù)工作成為擺在我們面前的新課題，而繼續(xù)整合窗口職能，優(yōu)化人員崗位配置，是提升我們服務(wù)水平的有效措施。為了把納稅服務(wù)的各項(xiàng)任務(wù)和要求落實(shí)到各個(gè)工作崗位，探索建立有章可循的納稅服務(wù)職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程、工作時(shí)限等，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)工作質(zhì)量。
二、加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
一是根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳要求，嚴(yán)格按稅務(wù)登記，認(rèn)定管理、發(fā)票發(fā)售，申報(bào)征收等四大類業(yè)務(wù)流程，完善規(guī)范辦稅服務(wù)廳工作人員的工作規(guī)范、行為規(guī)范和文明用語，力爭做到業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，辦稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。
二是完善激勵措施，建立人性化的考核制度，力爭做到獎優(yōu)，罰懶。對辦稅服務(wù)廳的工作數(shù)量逐月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，講評，思想上弘揚(yáng)先進(jìn)，經(jīng)濟(jì)上獎勵先進(jìn)。
三是認(rèn)真落實(shí)省局關(guān)于“四減五制三集中”要求，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)工作水平。依據(jù)現(xiàn)有的即辦事項(xiàng)70項(xiàng)的規(guī)定，嚴(yán)格辦稅服務(wù)廳當(dāng)場受理、當(dāng)場辦結(jié)。認(rèn)真執(zhí)行8152辦稅模式。健全集中審批制度，講求工作原則性，提高工作執(zhí)行力度，確保實(shí)現(xiàn)職能集中，辦稅服務(wù)廳受理涉稅事項(xiàng)后，提交集中審批辦公室審批。
三、推行與納稅人交流服務(wù)。
建立稅務(wù)工作人員與納稅人面對面的互動交流機(jī)制，加強(qiáng)稅企溝通，舉辦稅務(wù)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)層與企業(yè)管理者的“稅企座談”；實(shí)行主管稅務(wù)機(jī)關(guān)“局長值班”制度，接受納稅人的投訴、申訴；開辦“納稅人課堂”，根據(jù)納稅人不同行業(yè)、不同規(guī)模進(jìn)行稅收政策、涉稅辦稅知識培訓(xùn)和輔導(dǎo)；積極開展納稅人滿意度調(diào)查，收集納稅人對稅收管理與服務(wù)的意見和建議，了解納稅服務(wù)工作的成效和存在的問題，為進(jìn)一步提高納稅服務(wù)水平提供客觀依據(jù)。
四、不斷豐富納稅服務(wù)內(nèi)容。
積極拓展稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)等納稅服務(wù)領(lǐng)域及內(nèi)容。通過推廣應(yīng)用12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)，建立12366國稅稅收知識庫統(tǒng)一納稅咨詢輔導(dǎo)口徑，加強(qiáng)納稅咨詢輔導(dǎo)力度。積極拓展稅法宣傳渠道，充分利用辦稅服務(wù)廳、政務(wù)公開等陽光國稅、稅企qq群平臺開展稅收政策法規(guī)宣傳。根據(jù)稅收政策變化和納稅人需要采取集中培訓(xùn)、專題輔導(dǎo)等方式，講解宣傳稅法知識，提高納稅人辦稅水平。將市縣局外部網(wǎng)站作為重要的宣傳和輔導(dǎo)基地，重點(diǎn)在發(fā)票使用、涉稅公告、政策法規(guī)解讀查詢等方面為廣大納稅人提供涉稅服務(wù)。與報(bào)刊、媒體互動，制作專題宣傳片，加大納稅服務(wù)宣傳力度。
五、滿足納稅人合理需求。
堅(jiān)持始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從，促進(jìn)稅收征納關(guān)系和諧融洽，實(shí)現(xiàn)納稅人自愿遵從稅法。高度重視納稅人各種合理需求，不僅要努力滿足其多層次的共性需求，也要創(chuàng)造條件滿足不同類型納稅人的個(gè)性化需求。
總之，納稅服務(wù)工作永無止境，我們在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)科室的大力配合下，在今后的工作中，更新觀念、提高納稅服務(wù)意識，團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好氛圍，樹立文明規(guī)范、高效快捷、熱情服務(wù)的窗口形象。爭創(chuàng)一流的國稅服務(wù)隊(duì)伍。為隨縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
納稅服務(wù)工作心得篇十八
民主評議黨員工作是新形勢下加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)的一項(xiàng)重要制度，是嚴(yán)格黨內(nèi)生活，全面提高黨員思想政治素質(zhì)，堅(jiān)持“黨要管黨”、“從嚴(yán)治黨”的方針，進(jìn)一步純潔黨員隊(duì)伍，保持黨員先進(jìn)性的重要措施和有效途徑；同時(shí)也是對每一個(gè)共產(chǎn)黨員工作的一次檢驗(yàn)，在檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)黨員在理想信念、根本宗旨、組織紀(jì)律、發(fā)揮作用等方面存在的突出問題，從而使每個(gè)黨員通過評議達(dá)到思想上有觸動、行動上有改進(jìn)、工作上有提高、作風(fēng)上有轉(zhuǎn)變、紀(jì)律上有增強(qiáng)的目的。一年來，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助支持下，我以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，勤奮敬業(yè)，積極工作，不斷提高自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力，力求在工作、學(xué)習(xí)上有進(jìn)步，在黨性修養(yǎng)上有提高，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、思想方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀和黨的“十八大”精神。為了不斷提高自己的思想認(rèn)識，經(jīng)常利用電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢，提高自己的政治敏銳性和鑒別能力，堅(jiān)定政治立場，使自己在大是大非的問題面前，能夠保持清醒的頭腦。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)，提高了自己的政治思想水平，進(jìn)一步堅(jiān)定了共產(chǎn)主義的理想信念，同時(shí)使自己清醒地認(rèn)識到加強(qiáng)業(yè)務(wù)和政策法規(guī)知識學(xué)習(xí)的重要性，更加增強(qiáng)了在日常工作中注重學(xué)以致用的必要性的認(rèn)識，努力做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，使自己更加勝任本職工作。
二、工作方面：時(shí)刻牢記自己黨員的身份，注重工作方法，端正態(tài)度，腳踏實(shí)地，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)，身體力行，積極主動，團(tuán)結(jié)同志，立足于工作崗位，用心思考，用心做事，積極工作，認(rèn)真履行科室職責(zé)，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
三、作風(fēng)方面嚴(yán)格自律要求自己。日常生活中，本人嚴(yán)格按照共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己的一言一行。嚴(yán)格遵守黨紀(jì)國法、規(guī)章制度，從不計(jì)較個(gè)人得失，在錯綜復(fù)雜的社會環(huán)境中，牢記共產(chǎn)黨員的身份，保持清醒的頭腦，提高防腐拒變的能力。
四、存在的問題和需要改進(jìn)的方面：首先離共產(chǎn)黨員先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)還有一定差距，保持和發(fā)揮黨員的模范作用還不夠。以后要更加嚴(yán)格的要求自己，自律自省，要用優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不管在工作中、還是日常生活中都要起到模范帶頭作用。其次理論學(xué)習(xí)抓的還不夠緊、學(xué)習(xí)不夠系統(tǒng)、理論聯(lián)系實(shí)際不夠。理論學(xué)習(xí)是永恒的主題，要想提高自己思想覺悟，要想提高自己的理論水平，要想保持黨員的先進(jìn)性，就一要加強(qiáng)努力學(xué)習(xí)，既要向書本學(xué)習(xí)，又要向他人學(xué)習(xí)，向社會學(xué)習(xí)，進(jìn)一步探索學(xué)習(xí)方法，增強(qiáng)對工作預(yù)見性、主動性的認(rèn)識，不斷提高學(xué)以致用的本領(lǐng)。
總之，一年來，在領(lǐng)導(dǎo)和同志的支持、幫助下，理論水平、工作和自身修養(yǎng)等方面取得了一點(diǎn)成績。但離一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的要求還有不少的差距，在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。 年度黨員民主評議自評為合格黨員。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/6461958.html】
