通過寫心得體會，我們可以加深對所學知識的理解和應用，提高工作和生活的效率。在寫心得體會時，要重點突出自己的收獲和感悟，避免平鋪直敘。接下來是一些膾炙人口的心得體會范文，希望對你的寫作有所啟發(fā)。
規(guī)范化服務培訓心得體會篇一
歲月匆匆，時光飛逝，步入臨床工作已經(jīng)三年了，已進行了三年的住院醫(yī)師規(guī)范化培訓，住院醫(yī)師的培訓是醫(yī)學生畢業(yè)后教育的`重要組成部分，20xx-20xx年度，我主要在本科室內(nèi)輪轉(zhuǎn)；輪轉(zhuǎn)期間，我受益匪淺，現(xiàn)將個人總結如下：
1.培養(yǎng)了我高尚醫(yī)德及責任意識，我們在輪轉(zhuǎn)期間，帶教老師強化職業(yè)道德和責任意識，讓我們意識到了醫(yī)德觀念模糊影響醫(yī)生的進步及行業(yè)發(fā)展，即損害了衛(wèi)生行業(yè)的形象，還造成了惡劣的社會影響問題。而醫(yī)生的技術水平與其責任心呈正比，沒有責任心的醫(yī)生不可能準確做出診斷，故其技術水平也不會很高，甚至引發(fā)醫(yī)療糾紛。所以，作為一名醫(yī)生，高尚的醫(yī)德及責任意識是首要的條件。
2.強化了我醫(yī)患溝通的能力。融洽的醫(yī)患關系能有效地預防和減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，而溝通障礙是導致患者及其家屬對醫(yī)院和醫(yī)務人員信任度下降的重要因素，也是引發(fā)醫(yī)療糾紛的潛在危險因素。因此，我在培訓過程中學會了“多作換位思考，真誠關心患者”。一些看起來微不足道的動作可以換來病人高度的信任，比如問病史時多用一些禮貌用語等。
3.不斷的學習、創(chuàng)新：俗話說“活到老學到老”，這話用在醫(yī)生身上再貼切不過了。在很多人的眼里只有臨床醫(yī)生的壓力大，風險高，必須醫(yī)術精湛，以確保萬無一失，其實隨著科技的發(fā)展，大量現(xiàn)代化設備應用到了醫(yī)學上，絕大部分醫(yī)生在給患者診斷前，要依據(jù)醫(yī)技科室提供的各種報告、診斷，然后結合患者癥狀來下定論，這樣看，醫(yī)技科室才是沖鋒在前的排頭兵，風險系數(shù)才是最高的，生怕漏看，錯看，而讓自己的錯誤報告誤導臨床醫(yī)生診斷。對待每個患者的x光片，我不敢有絲毫懈怠。也正是因為壓力大所以我不斷要求完美，力求在技術上更精湛，不因為自己的水平低而給患者造成更大的痛苦，造成醫(yī)療事故。
4.為了提高自己的業(yè)務水平，我不斷學習，每天至少看專業(yè)書一個小時。醫(yī)學是一個不斷發(fā)展的學科，尤其在知識飛躍的21世紀，新術式、新材料將帶給所有學科嶄新的發(fā)展，作為放射科醫(yī)生要不斷的學習新觀念、新技術、新理論，以更好的為病人服務。要勤于思考，不要完全不加分析的照搬上級醫(yī)師或同事的東西，要有自己的想法和見地。要多動腦筋，善于總結，多看書，多動手，多學習。學習上級醫(yī)師如何閱片診斷的同時，還要學習各位上級醫(yī)師包括同事為人處事的道理和方法，知錯要敢于承認，反復總結，不找借口。
5.作為一名放射科醫(yī)師，要時刻謹記講臨床、影像、病理三者相結合，不能盲目做出診斷，對有疑問的診斷應請教上級醫(yī)師，及時與臨床聯(lián)系，追蹤臨床結果、病理診斷，不斷總結，從而提高診斷水平。
6.在住院醫(yī)師規(guī)范化培訓期間，發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。例如，診斷水平有待提高，對疑難病例分析不夠透徹，基本功不夠扎實，理論基礎和實踐能力欠缺，在今后的工作中，一定要將這些缺點改正。
“除人類之病痛，助健康之完美”是我們醫(yī)療行業(yè)的終極目標，正是因為有了這盞明燈我們的努力才持之以恒，正是有了這份承諾社會對衛(wèi)生行業(yè)肅然起敬.雖然醫(yī)患關系愈來愈緊張，但是在工作中我始終把病人放在第一位，全心全意為病人服務。以人為本，病人首先是作為人存在的，文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務是最基本的要求，尊重病人的人格和權利，像對待朋友一樣為患者保守醫(yī)療秘密，贏得病人的好感和信任。
總之，未來的職業(yè)生涯充滿了挑戰(zhàn)和未知，高強度、快節(jié)奏的工作、來自病人壓力可能會使大家喘不過氣來，但是一定會做到：不放棄。努力成長為一名德藝雙馨的醫(yī)師。最后相信我們一定可以團結奮進，齊心協(xié)力，共創(chuàng)美好未來。
規(guī)范化服務培訓心得體會篇二
為加快新入職護士對臨床護理工作的'熟悉，以培養(yǎng)臨床思維方式、提高護理實踐能力為主導，護理部制定了護士規(guī)范化培訓工作方案，從今年起將對新入職的護士進行規(guī)范化培訓。
培訓內(nèi)容包括理論和實踐兩部分內(nèi)容。理論培訓由護理部安排統(tǒng)一授課，包括公共課程包括職業(yè)素質(zhì)教育、法規(guī)制度、溝通交流、護理倫理、心理學基礎、醫(yī)院文化與制度等；專業(yè)課程以護理基礎知識為核心。
實踐部分分為操作技能培訓和臨床實踐培訓。操作技能培訓包括20項基礎護理操作和?？谱o理操作，臨床實踐培訓要求大專學歷護士到內(nèi)科系統(tǒng)、外科系統(tǒng)、婦產(chǎn)科系統(tǒng)和兒科系統(tǒng)、急診、重癥醫(yī)學科實踐輪轉(zhuǎn)兩年，本科及以上學歷護士輪轉(zhuǎn)一年。輪轉(zhuǎn)期間，護士按要求完成相關培訓內(nèi)容，出科前科室要對其進行理論和操作考核，合格者輪轉(zhuǎn)下一科室，不合格者延期出科或重新輪轉(zhuǎn)。
護士規(guī)范化培訓立足于新護士成長的基礎階段，希望通過實施護士畢業(yè)后的在職培訓，幫助護士盡快適應臨床工作環(huán)境，提升新護士臨床護理思維和實踐能力，為臨床培養(yǎng)實踐型護理人才。
規(guī)范化服務培訓心得體會篇三
簡單理解，培訓約等于教學。即對某項技能的教學服務。如一些專業(yè)的培訓班。也可以理解為培訓即提供教學。下面是本站為大家?guī)淼囊?guī)范化服務。
希望可以幫助大家。
時間轉(zhuǎn)瞬即逝，我在兒童醫(yī)院工作已有近兩年的時間了，這期間能夠積極擁護黨的路線、方針和政策，熱愛祖國，熱愛人民，愛崗敬業(yè)，堅持加強政治學習，重視自身道德素質(zhì)的修養(yǎng)。為了使自己能夠具備良好的職業(yè)道德和服務各項意識，熟悉醫(yī)院護理工作制度，我按要求參加醫(yī)院及護理部制組織的護理規(guī)范化培訓(崗前培訓、專業(yè)知識及技能的培訓、定期的業(yè)務學習)，自覺遵守。
規(guī)章制度。
在臨床實踐中不斷充實護理基礎理論及護理專業(yè)知識熟練掌握?？谱o理常規(guī)和基礎護理操作具有較強的工作能力。
剛來醫(yī)院時，醫(yī)院給我們進行了崗前教育，由護理部的史主任向我們介紹了兒童醫(yī)院的概況、崗位紀律、工作制度及未來的發(fā)展目標，使我們對醫(yī)院的宗旨有了一個明確的了解，激發(fā)我的主人翁責任感和為護理事業(yè)獻身的決心。
規(guī)范化培訓的目的是要使我們：(1)具有專業(yè)護理人員的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德;(2)遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度和護理服務規(guī)范，維護醫(yī)院和護理人員的形象，無違紀行為;(3)熟練掌握各項基礎護理操作，鞏固護理基本理論和知識，護理理論和各種操作考核達標;(4)能夠理解和陳述主要護理質(zhì)量標準，并能依據(jù)質(zhì)量標準進行護理實踐;(5)具有一定的人際交往和溝通能力;(6)了解各種工作職責和程序，能夠勝任臨床各個班次的護理工作，為病人提供有效的護理，無護理事故、重大護理差錯及護理糾紛發(fā)生。作為整個淮海經(jīng)濟區(qū)最大的兒童醫(yī)院，我們面臨的患兒多及復雜，首先要學會尊重患兒及家長，學會處理各種紛繁復雜的人際關系，始終以理智的態(tài)度抑制非理性的沖動，以良好的服務態(tài)度和同情心，接待每位病人，認真執(zhí)行護理技術操作常規(guī)，學會在保證病人的利益不受損害的同時保護自己，從細微之處做起，力求服務于病人開口前，讓病人稱心，讓家屬放心。
在規(guī)范化培訓課程開始，護士長就對我們進行了護理安全教育，要求掌握遵照法律程序處理護患矛盾的能力，以便正確認識和處理護患糾紛。經(jīng)過一年多的規(guī)范化崗位培訓，我增強了法律意識和防范意識.，能夠熟練掌握各項護理基礎理論、技術操作，能夠規(guī)范的書寫護理記錄，能熟練掌握各種急救藥品、器械、搶救儀器的使用，加強?？茦I(yè)務的學習，邊學邊問，向護士長，高年資的老師，同事虛心請教，并利用業(yè)余時間繼續(xù)護理本科的學習。去年被院評為“穿刺能手”。在醫(yī)院潛移默化的文化氛圍中、在醫(yī)院良好成才的平臺上，我感受到了自己心靈的成長與知識技能的進步!
通過規(guī)范化培訓，我感到自己存在的不足，明確了自身的職責和目標。要做一名優(yōu)秀的護士，特別是優(yōu)秀的急診室的護士，不但要有扎實的理論基礎，熟練地操作技能，還要具備良好的心理素質(zhì)，高度的責任心，團結協(xié)作的集體主義精神，還要有兒科護士應具備的愛心，關心，耐心，細心。以上是我對規(guī)范化培訓的心得體會，今后，我要以最佳的護理，規(guī)范的服務行為，熟練的業(yè)務技術，達到患兒及家長的滿意。
作為服務行業(yè)，銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務。銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)。
通過這次分行組織的服務規(guī)范化培訓我受益匪淺,雖然只有短短的幾個小時,在兩位優(yōu)秀的老師的指導下,通過觀摩學習,用圖片,錄像等方式把我們的日常工作的服務記錄下來,然后在培訓會上跟大家一起探討,點評哪里做得好,哪里還做得不夠。
我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。在這次培訓中，老師們講授了：學會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，學會傾聽和微笑;學會著裝莊重，舉止得體;了解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象?？傊?，要設法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。
文明優(yōu)質(zhì)服務并不是一張笑臉，一聲“您好”所能包容的，它需要銀行工作人員具備全心全意為客戶服務，一切從客戶利益出發(fā)的思想?？蛻魜淼姐y行，本身就是對銀行的一種信任，一種支持。銀行在服務時理應急客戶所急，想客戶所想，盡可能為客戶提供最靈活的服務。這就需要我們銀行提高服務層次。我們要經(jīng)常提出“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化。
為了切實規(guī)范服務行為，我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的同時，體現(xiàn)自身服務的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象。
3月26日—29日,我參加了省聯(lián)社在鄭州市金水區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社組織的營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務導入工作培訓，有幸聆聽了專業(yè)資深老師講座，接受指導，她們在服務禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。
網(wǎng)點規(guī)范化服務導入工作是省聯(lián)社為提升全省網(wǎng)點文明標準服務水平,加快營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型步伐,加速人力資源整合,改善客戶體驗,提升全行自主品牌形象的重要舉措。
當今社會，銀行業(yè)之間的競爭越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進的信息技術、科學的經(jīng)營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務，誰就會在競爭中立于不敗之地;否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務對于銀行來說的重大意義。我們唯有創(chuàng)建自己獨特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客。
通過這次省聯(lián)社組織的服務導入培訓我受益匪淺,雖然只有短短的幾天,我感到了自已的變化很大,心態(tài)年輕了,也更有了激情和活力.在幾位優(yōu)秀的內(nèi)訓老師的指導下,通過觀摩學習,并參與標準服務的導入實踐,通過老師用圖片,錄像等方式把我們的日常工作的服務記錄下來,然后在培訓會上跟大家一起探討,點評哪里做得好,哪里還做得不夠.我深刻體會到,這幾天的培訓洗禮,觸動著我的每一根神經(jīng),內(nèi)心總在充斥著“服務就是銀行的最大競爭力?！?/p>
從這次規(guī)范化服務導入工作培訓中，我清晰的明白了什么是服務?服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務呢?這就需要我們具備良好的服務意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：職業(yè)形象好、服務態(tài)度好、服務技能好、回答問訊好;三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩;學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質(zhì)的服務在客戶表達前完成。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，現(xiàn)在省聯(lián)社為進一步加強全行柜面服務管理，提高柜面服務質(zhì)量，塑造信用社良好的企業(yè)形象，推動和促進全社各項改革下了很大的工夫，又制定了柜員服務管理辦法和柜員服務標準?？吹叫庞蒙绨l(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務發(fā)展的緊迫感。下面我針對我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)的不足，檢點自己，說說想法。農(nóng)信的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。
“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務意識最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
信用社面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照省聯(lián)社制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全社每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和創(chuàng)新結合起來、把服務與完成全年綜合經(jīng)營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
現(xiàn)在每天來辦理業(yè)務的客戶很多，設置大堂經(jīng)理來主動解答客戶疑問，引導客戶快速辦理各項手續(xù)。設立綜合柜臺，將對公業(yè)務和對私業(yè)務合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務的效率，也能在一定程度上緩解客戶長時間等候帶來的壓力。
我們信用社一直堅持銀行價值在于客戶價值，吸引客戶的是優(yōu)質(zhì)服務?？蛻舻男枰皾M意程度是信用社最需要關注的方面，是安身立命之本和發(fā)展壯大之源。在同業(yè)競爭日趨激烈的情況下，金水信用社始終堅持服務工作軟、硬件一起抓，在強化員工服務意識的同時，不斷創(chuàng)新服務手段。
我們信用社倡導樹立“勤、快、嚴、實”的工作作風：“勤”就是勤學習、勤思考、勤積累、勤鍛煉。工作中要積極主動，不等不靠，勇于開拓?！翱臁本褪且旃?jié)奏、高效率，盡快掌握情況，進入角色，做本職工作的行家里手?！皣馈本褪菄栏褚笞约海瑒涨笞黠L嚴謹、嚴密、嚴肅，力戒飄浮，力戒空談，力戒弄虛作假?！皩崱本褪窃谏钪凶隼蠈嵢耍k老實事，實實在在，光明磊落;在工作中辦實事、說實話、報實情，踏實努力，務實肯干，認真扎實地履行好自己的。
崗位職責。
我們信用社和以前相比有了質(zhì)的飛躍，營業(yè)室是新裝修的，一切都是嶄新的，所有的硬件設施都是金水區(qū)聯(lián)社最領先的，我為能在此工作感到驕傲和自豪，這也是幾代信合人汗水澆筑的。隨著社會大環(huán)境的改變，市場經(jīng)濟的發(fā)展，信用社進入了前所未有的黃金發(fā)展時期，作為一名農(nóng)信金融機構的新員工，歷史為我們創(chuàng)造了機遇，我們要抓住機遇，開拓進取，在全省農(nóng)村信用社的舞臺上，充分展示金水信用社的能力，實現(xiàn)規(guī)范化服務的優(yōu)秀網(wǎng)點和先進標兵，為了實現(xiàn)這一目標，我會在今后的工作中自覺加強理論學習，專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的業(yè)務知識，全面提高綜合優(yōu)質(zhì)服務水平。在領導和同事的指導幫助中發(fā)揚長處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務全面的農(nóng)信員工。
屈原有兩句。
名言。
“路漫漫其修遠兮吾將上下而求索”今天的我們會尋著前人留下的足跡不斷努力不斷探索為不斷發(fā)展壯大農(nóng)村金融事業(yè)貢獻自己的力量!
規(guī)范化服務培訓心得體會篇四
規(guī)范化服務是“決勝之道”
最近，我行組織前臺柜員學習《規(guī)范化服務》，使我深受啟發(fā)。規(guī)范化服務，是銀行業(yè)提高服務質(zhì)量、提升服務品質(zhì)、深化服務內(nèi)涵、擴大服務范圍，進而提升客戶滿意度、鞏固和占有市場的有效手段。自我國金融改革以來，銀行業(yè)之間的競爭越業(yè)越激烈，在政策優(yōu)勢和效應越來越趨同的情況下，從某種意義上來說，銀行同業(yè)間拼的就是“服務”。
誰服務越好、越人性化、越體現(xiàn)企業(yè)關懷，客戶就選擇誰；反之，誰服務態(tài)度差、服務品質(zhì)參差不齊，客戶就會拋棄誰。這是一條市場鐵律。當前，以歐美為主的全球金融市場正在發(fā)生著一場空前危機，金融業(yè)面臨著諸多困境、危機與挑戰(zhàn)，這場“金融風暴”雖然對我國銀行業(yè)沖擊不是很大，但也給我們帶來了許多反思和教訓。在這種情況下，作為銀行員工更應該充分認識到規(guī)范化服務的重要意義，腳踏實地、扎扎實實地做好各項業(yè)務工作，盡最大可能為客戶提供周到的服務，以積極、樂觀、誠懇、貼心的態(tài)度，為客戶提供各類政策咨詢、業(yè)務辦理、理財推介、形象塑造等服務，以切實贏得客戶的忠誠度。
作為銀行服務，不應是一種常規(guī)認識上的服務，而應堅持一定的標準，以嚴格、規(guī)范、全面的服務承諾，來切實達到服務提升。我行的《規(guī)范化服務標準指引》，從服務環(huán)境、服務禮儀、服務素質(zhì)、服務管理、組織實施等方面，對銀行網(wǎng)點服務作出了規(guī)范，這些規(guī)范要求具體、操作性強、避免了“假、大、空”，值得每一位員工認真學習，并落實在行動中。
作為網(wǎng)點前臺柜員，我將在具體工作中以《規(guī)范化服務》為行為指南，以一顆真誠心對待客戶，在任何情況下，都不與客戶發(fā)生語言沖突、情感沖突，做到“想客戶之所想，急客戶之所急，思客戶之所思”，舍身處地的替客戶著想，努力為客戶提供一切力所能及的服務。對于有特殊業(yè)務要求的客戶，堅持特事特辦、急事急辦的原則，使客戶體驗到“賓至如歸”的感受。同時，我還將積極為客戶推介我行的各類金融產(chǎn)品，為客戶提供適合的理財產(chǎn)品，不怕麻煩，詳細講解，不瞞不騙，讓客戶的金融需求得到全方位的滿足。
我想，除了在工作場合講究規(guī)范的服務，在工作場合以外，也要自覺維護農(nóng)行的形象，不說不該說的話，不做不該做的事，積極挖掘潛在客戶，為我行爭取各類市場資源。同時，我要積極加強與領導、與同事的協(xié)作，以真誠無私的態(tài)度，共同做好服務、配合、提升工作。對于發(fā)現(xiàn)的問題采取合適的方式反映，盡量克服“事不關已，高高掛起”的想法，共同打造一個文明、真誠、進取的新網(wǎng)點。服務無疆界，服務無局限，服務無止境！我相信，只要肯努力，就一定能夠在規(guī)范服務中創(chuàng)造新的業(yè)績。
規(guī)范化服務培訓心得體會篇五
國家衛(wèi)生計生委出臺了《關于建立住院醫(yī)師規(guī)范化培訓制度的指導意見》，提出從20xx年開始在全國各地推廣并實施住院醫(yī)師規(guī)范化培訓。這一意見在醫(yī)學界引起了不小的反應，這意味著本碩博醫(yī)學生畢業(yè)后，還要接受3年的繼續(xù)教育，才能成為一名醫(yī)生。對于醫(yī)學生和青年醫(yī)生而言，這個新政策必然帶來巨大變化。作為一個新的政策，它也必然面臨一個漫長的磨合期。
在我國，同一所大學畢業(yè)的同學很可能面臨這樣一種情況：畢業(yè)后分到協(xié)和醫(yī)院幾年后就是國家水平，而分到區(qū)衛(wèi)生院，幾年后就是衛(wèi)生院水平。這種落差使得優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源分布不均、社區(qū)和基層醫(yī)療機構醫(yī)療資源匱乏，也是優(yōu)質(zhì)醫(yī)療人員相對缺乏的主要原因。國家出臺住院醫(yī)師規(guī)范化培訓政策的出發(fā)點是好的，可以與國際接軌，縮短我國與發(fā)達國家的醫(yī)療水平;可以提高青年醫(yī)生的臨床實踐技能，提高臨床診療能力，培養(yǎng)一大批臨床技能熟練的醫(yī)師;同時，在某些程度上還可以改善醫(yī)患關系。
但是我們也應該看到試點地區(qū)的規(guī)培存在著幾個問題：國家各地區(qū)的培訓標準不統(tǒng)一、醫(yī)學生成才周期太長、培訓或許會流于形式等。
該過程不會一帆風順，必然會經(jīng)歷一段長時間的陣痛期，針對于此，我們建議：
1、應與研究生教育有機銜接，對現(xiàn)有體制進行進一步改革，特別是在醫(yī)學生的招生和錄取、專業(yè)研究生與住院醫(yī)生規(guī)范化培訓的并軌，適當減少專業(yè)型碩士研究生與博士生的規(guī)范化培訓周期。
2、培訓基地標準統(tǒng)一制定，全國統(tǒng)一的畢業(yè)后醫(yī)學教育或住院醫(yī)生規(guī)范化培訓基地的認證和定期評估。
3、?？漆t(yī)生培訓及認證制度的建立。
4、國家財政的支持與鼓勵，采取培訓醫(yī)院、當?shù)卣蛧覍ｍ椯Y金結合的模式。
5、建立符合中國國情、同時與國際接軌的執(zhí)業(yè)醫(yī)生培養(yǎng)和監(jiān)管系統(tǒng)并予以實施。
規(guī)范化服務培訓心得體會篇六
為加快新入職護士對臨床護理工作的`熟悉，以培養(yǎng)臨床思維方式、提高護理實踐能力為主導，護理部制定了護士規(guī)范化培訓工作方案，從今年起將對新入職的護士進行規(guī)范化培訓。
培訓內(nèi)容包括理論和實踐兩部分內(nèi)容。理論培訓由護理部安排統(tǒng)一授課，包括公共課程包括職業(yè)素質(zhì)教育、法規(guī)制度、溝通交流、護理倫理、心理學基礎、醫(yī)院文化與制度等；專業(yè)課程以護理基礎知識為核心。
實踐部分分為操作技能培訓和臨床實踐培訓。操作技能培訓包括20項基礎護理操作和?？谱o理操作，臨床實踐培訓要求大專學歷護士到內(nèi)科系統(tǒng)、外科系統(tǒng)、婦產(chǎn)科系統(tǒng)和兒科系統(tǒng)、急診、重癥醫(yī)學科實踐輪轉(zhuǎn)兩年，本科及以上學歷護士輪轉(zhuǎn)一年。輪轉(zhuǎn)期間，護士按要求完成相關培訓內(nèi)容，出科前科室要對其進行理論和操作考核，合格者輪轉(zhuǎn)下一科室，不合格者延期出科或重新輪轉(zhuǎn)。
護士規(guī)范化培訓立足于新護士成長的基礎階段，希望通過實施護士畢業(yè)后的在職培訓，幫助護士盡快適應臨床工作環(huán)境，提升新護士臨床護理思維和實踐能力，為臨床培養(yǎng)實踐型護理人才。
規(guī)范化服務培訓心得體會篇七
作為一名事業(yè)單位新進的工作人員，特別是作為一名醫(yī)務工作者，由老師講的“公務禮儀與個人修養(yǎng)”讓我體會到我們在日常生活中的為人處世、禮貌待人是何等重要。
特別讓我終生難以忘懷、記憶猶新的是楊海友老師講的“職場人際交往藝術”。讓我想到了很多，以前一直覺得干我們這行的除了和病人打交道外，基本上是沒什么人際交往了的，所以對于人與人之間該如何更好的交往都沒怎么在意，在老師的講課中，我不僅發(fā)現(xiàn)了人際交往能力的重要性，同時也發(fā)現(xiàn)了自己以前想法的膚淺與幼稚?，F(xiàn)在的我們可以說是處在一個醫(yī)患關系水深火熱的環(huán)境，很多時候就是因為一句話就造成了悲劇的發(fā)生，醫(yī)生防著病人，病人防著醫(yī)務人員，這兩者本該是相互相信相互依靠的關系，可卻不知道在什么時候轉(zhuǎn)變成一種怪圈，我想其中就缺乏溝通，或者說我們說話都缺少了一種溝通的藝術，而我們護士恰恰是這層關系中最重要的人物，可以說很多時候我們的語言行為有著決定性的作用。
這讓我想起我曾看哈爾濱醫(yī)科大學人文社科學院院長寫的一篇文章，“醫(yī)患溝通，不是簡單的說話”，我覺得不管是對我們醫(yī)療系統(tǒng)的人是上了很好的一課?，F(xiàn)在都在說仁心醫(yī)術，一個人要擁有一課有仁愛的心，才會給病人帶去好的治療效果，我真的覺得該要好好的學習下，她說，醫(yī)患雙方是一個戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友，如果二者不能和諧、融洽地理解和溝通，而是相互對立，那將是非?？膳碌默F(xiàn)象。其實很多時候，我們需要的是一點點的理解，而我們自己也需要不斷的改進自己，畢竟我們主宰是一個人的生命。通過這次學習更使我明白了，護士的工作不僅是把吊針打好，把治療文書寫好，更重要的是和病人之間的交流，我想，人只有心情愉快了，連病情都會跟著好轉(zhuǎn)，精神治療也是相當?shù)闹匾伞?/p>
最后我也引用院長說的話，我希望我們大家都能夠成為好醫(yī)務工作者隊伍中的一員，不僅僅是讓自己向前，還能夠率先垂范，帶領著你的團隊往前走。讓醫(yī)患關系走向美好的未來。
手術室一個讓人聽了感覺很可怕又很神秘的名詞，手術室的一道門將里外宰割成兩個世界。讓它披上了一層神秘的面紗。所有科室中手術室是另我最憧憬的科室，由于手術室對我來說很神秘，我?guī)е闷嫘膩淼绞中g室實習。
在手術室一個月的實習生涯中感覺自己播種很多，增加了很多見識包括護理常識上，也包含人際關聯(lián)方面。
手術室護士分器械護士跟巡回護士。器械護士負責術前籌備工作，給醫(yī)生傳遞工具，術后打包。巡回護士負責接送病號等。
天天凌晨八點上班，調(diào)換好鞋戴好帽子口罩，換好手術室衣服才干進入限度區(qū)，更加加強了自己的無菌觀點，在手術室實習期間很幸運上了兩臺小手術，是鼻腔取腫物，我僅僅是輔助拉鉤為了更好的裸露手術視線，然而從心坎里仍是感覺機遇的來之不易，從每一個小步驟中我深入領會到了手術進程中無菌要求的嚴格水平。我從刷手學起到穿手術衣，戴無菌手套。每一步都嚴厲請求本人，以到達無菌的要求。在手術室我還學會了扎套管針，打大包，打器械包等。
在一個月的實習中，我看了許多手術例如直腸癌，腹腔鏡等。
感覺實習時光過的很快，一個月就這么從前了，從中學到的貨色感到無奈用語言描寫，對手術室有良多的不舍，手術室外面披的神秘面紗終于揭掉了，盼望當前工作能得手術室！
規(guī)范化服務培訓心得體會篇八
“20xxxx省護理部主任崗位規(guī)范化培訓學習班”于4月1-3日在廣州舉行，該培訓班是省衛(wèi)生廳委托xx省醫(yī)院協(xié)會護理管理分會組織舉辦。來自全省市護理專干、醫(yī)院主管護理業(yè)務院長、護理部主任約350位代表參加。受我們醫(yī)院的委派，我參加了此次培訓班的學習。
培訓的主題有：培養(yǎng)專業(yè)人才是護理事業(yè)發(fā)展的基石、專業(yè)護士核心能力訓練、《臨床護理技術規(guī)范》框架和思路、護理評估技術、護理部主任的角色和責任、護理部主任如何發(fā)揮作用、患者安全與舒適、安全注射與管道護理、醫(yī)院感染預防與控制技術等。授課的老師有省衛(wèi)生廳醫(yī)政處吳少林處長和彭剛藝教授，xx市第一人民醫(yī)院護理部主任馮秀蘭，南方醫(yī)科大醫(yī)院護理部主任李亞潔，珠江醫(yī)院護理部主任劉雪琴，中山大學附屬一院護理部主任成守珍，暨南大學附屬一醫(yī)院護理部主任陳偉菊，xx市第一人民醫(yī)院護理部主任張莉。
本次舉辦學習班規(guī)模大、層次高，課程安排緊湊、內(nèi)容新穎。xx省專業(yè)護士的核心能力的培訓是在全國護理學科率先開展，具有科學性、創(chuàng)新性、實用性、可操性，給我們?nèi)〉淖o理管理者做出了指引。xx省編寫正準備出臺的《臨床護理技術規(guī)范》，本書在寫作、政策、專業(yè)上的定位是突破舊的常規(guī)，體現(xiàn)新理念；執(zhí)行新法規(guī)，推廣新技術；培養(yǎng)思維方式，建立工作方法。護理函蓋內(nèi)容豐富（包括病人的吃、住、行、服藥、打針、監(jiān)護、看護、康復、照顧、教育、溝通、答疑）。在特點和創(chuàng)新方面：1、內(nèi)容豐富2、貼近臨床3、結合實際4、跟蹤前沿5突出重點。《臨床護理技術規(guī)范》起到了畫龍點睛的作用，她將成為我們護理專業(yè)的一本很好工具書。
通過參加此次培訓班的學習，使我更進一步明確了護理管理者責任和義務：一、確定遠景，確立醫(yī)院護理專業(yè)發(fā)展的目標。二、改變觀念，不斷探索新的護理管理模式，先進的管理理念可極大地推動護理工作。三、強化專科，促進護理質(zhì)量持續(xù)改進，養(yǎng)成勤學習、愛反思、常分析的良好習慣。四、良好態(tài)度，態(tài)度決定高度，快樂地接受每一項工作，停止抱怨。五、關注過程，要有強烈的使命感和責任感，在管理中注重細節(jié)。六、強化管理，護理工作的主體工作是護理技術、護理服務、護理管理。護理管理的核心是通過提升護理專業(yè)內(nèi)函、技術質(zhì)量，以保障病人安全，提升醫(yī)療護理質(zhì)量。七、建章立制，完善工作制度、創(chuàng)新工作模式、防止管理真空，不斷提高護理質(zhì)量。八、予以授權，構建專業(yè)護士成長的平臺。
此次培訓班的舉辦給我們傳遞了新信息、新理念、新知識和新技術。我省專業(yè)護士核心能力訓練和專科護士發(fā)展與推行，給我們護士構建了一個大舞臺，使護士能有更多的機會施展自己的才華，實現(xiàn)自己的期望；同時也給護理管理者在評價護士專業(yè)能力方面作出了指引。根據(jù)xx省有關的規(guī)范和要求，同時結合我們醫(yī)院的實際情況，我們將重新疏理我院護理方面的工作，逐步推進我?？谱o理的發(fā)展，以促進我院護理質(zhì)量的持續(xù)改進。
規(guī)范化服務培訓心得體會篇九
歲月匆匆，時光飛逝，步入臨床工作已經(jīng)三年了，已進行了三年的住院醫(yī)師規(guī)范化培訓，住院醫(yī)師的培訓是醫(yī)學生畢業(yè)后教育的重要組成部分，20xx-20xx年度，我主要在本科室內(nèi)輪轉(zhuǎn)；輪轉(zhuǎn)期間，我受益匪淺，現(xiàn)將個人總結如下：
1.培養(yǎng)了我高尚醫(yī)德及責任意識，我們在輪轉(zhuǎn)期間，帶教老師強化職業(yè)道德和責任意識，讓我們意識到了醫(yī)德觀念模糊影響醫(yī)生的進步及行業(yè)發(fā)展，即損害了衛(wèi)生行業(yè)的形象，還造成了惡劣的社會影響問題。而醫(yī)生的技術水平與其責任心呈正比，沒有責任心的醫(yī)生不可能準確做出診斷，故其技術水平也不會很高，甚至引發(fā)醫(yī)療糾紛。所以，作為一名醫(yī)生，高尚的醫(yī)德及責任意識是首要的條件。
2.強化了我醫(yī)患溝通的能力。融洽的醫(yī)患關系能有效地預防和減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，而溝通障礙是導致患者及其家屬對醫(yī)院和醫(yī)務人員信任度下降的重要因素，也是引發(fā)醫(yī)療糾紛的潛在危險因素。因此，我在培訓過程中學會了“多作換位思考，真誠關心患者”。一些看起來微不足道的動作可以換來病人高度的信任，比如問病史時多用一些禮貌用語等。
3.不斷的學習、創(chuàng)新：俗話說“活到老學到老”，這話用在醫(yī)生身上再貼切不過了。在很多人的眼里只有臨床醫(yī)生的壓力大，風險高，必須醫(yī)術精湛，以確保萬無一失，其實隨著科技的發(fā)展，大量現(xiàn)代化設備應用到了醫(yī)學上，絕大部分醫(yī)生在給患者診斷前，要依據(jù)醫(yī)技科室提供的各種報告、診斷，然后結合患者癥狀來下定論，這樣看，醫(yī)技科室才是沖鋒在前的排頭兵，風險系數(shù)才是最高的，生怕漏看，錯看，而讓自己的錯誤報告誤導臨床醫(yī)生診斷。對待每個患者的x光片，我不敢有絲毫懈怠。也正是因為壓力大所以我不斷要求完美，力求在技術上更精湛，不因為自己的水平低而給患者造成更大的痛苦，造成醫(yī)療事故。
4.為了提高自己的業(yè)務水平，我不斷學習，每天至少看專業(yè)書一個小時。醫(yī)學是一個不斷發(fā)展的學科，尤其在知識飛躍的21世紀，新術式、新材料將帶給所有學科嶄新的發(fā)展，作為放射科醫(yī)生要不斷的學習新觀念、新技術、新理論，以更好的為病人服務。要勤于思考，不要完全不加分析的照搬上級醫(yī)師或同事的東西，要有自己的想法和見地。要多動腦筋，善于總結，多看書，多動手，多學習。學習上級醫(yī)師如何閱片診斷的同時，還要學習各位上級醫(yī)師包括同事為人處事的道理和方法，知錯要敢于承認，反復總結，不找借口。
5.作為一名放射科醫(yī)師，要時刻謹記講臨床、影像、病理三者相結合，不能盲目做出診斷，對有疑問的診斷應請教上級醫(yī)師，及時與臨床聯(lián)系，追蹤臨床結果、病理診斷，不斷總結，從而提高診斷水平。
6.在住院醫(yī)師規(guī)范化培訓期間，發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。例如，診斷水平有待提高，對疑難病例分析不夠透徹，基本功不夠扎實，理論基礎和實踐能力欠缺，在今后的工作中，一定要將這些缺點改正。
“除人類之病痛，助健康之完美”是我們醫(yī)療行業(yè)的終極目標，正是因為有了這盞明燈我們的努力才持之以恒，正是有了這份承諾社會對衛(wèi)生行業(yè)肅然起敬.雖然醫(yī)患關系愈來愈緊張，但是在工作中我始終把病人放在第一位，全心全意為病人服務。以人為本，病人首先是作為人存在的，文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務是最基本的要求，尊重病人的人格和權利，像對待朋友一樣為患者保守醫(yī)療秘密，贏得病人的好感和信任。
總之，未來的職業(yè)生涯充滿了挑戰(zhàn)和未知，高強度、快節(jié)奏的工作、來自病人壓力可能會使大家喘不過氣來，但是一定會做到：不放棄。努力成長為一名德藝雙馨的醫(yī)師。最后相信我們一定可以團結奮進，齊心協(xié)力，共創(chuàng)美好未來。
規(guī)范化服務培訓心得體會篇十
通過這次分行組織的服務規(guī)范化培訓我受益匪淺，雖然只有短短的幾個小時，在兩位優(yōu)秀的老師的指導下，通過觀摩學習，用圖片，錄像等方式把我們的日常工作的服務記錄下來，然后在培訓會上跟大家一起探討，點評哪里做得好，哪里還做得不夠。
我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。在這次培訓中，老師們講授了：學會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，學會傾聽和微笑；學會著裝莊重，舉止得體；了解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優(yōu)良客戶；提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶；用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象?？傊?，要設法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。
文明優(yōu)質(zhì)服務并不是一張笑臉，一聲“您好”所能包容的，它需要銀行工作人員具備全心全意為客戶服務，一切從客戶利益出發(fā)的思想?？蛻魜淼姐y行，本身就是對銀行的一種信任，一種支持。銀行在服務時理應急客戶所急，想客戶所想，盡可能為客戶提供最靈活的服務。這就需要我們銀行提高服務層次。我們要經(jīng)常提出“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的`情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化。
為了切實規(guī)范服務行為，我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的同時，體現(xiàn)自身服務的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象。
規(guī)范化服務培訓心得體會篇十一
通過這次培訓，使我對家政教育有了更深的認識，家政教育不僅僅是我們熟悉的'，如掃掃地、炒幾個菜、洗幾件衣服等家務勞動，它還包括自我服務、家庭理財、生活習慣、交際禮儀、美化生活等，是一門集綜合性、實踐性、生活性、創(chuàng)新性為一體的課程。
要想真正上好家政教育這門課，筆者認為教師要練好自己的內(nèi)功，充分利用好教材，靈活地處理教材，尤其要特別重視學生的課前準備等。培訓中，我們有幸聆聽了年輕教師為我們上了家政教育示范課——系鞋帶，為我們開展家政教育提供了范例，同時也為我們指明了方向。
如果真正能夠把家政教育課上起來，把家政教育落到實處，這樣，既能調(diào)動學生積極性又能培養(yǎng)學生的動手、實踐、創(chuàng)造、生活處理等能力，促進學生素質(zhì)的提高，肯定能避免“高分低能”的現(xiàn)象。
規(guī)范化服務培訓心得體會篇十二
剛來醫(yī)院時，醫(yī)院給我們進行了崗前規(guī)范化培訓，由護理部的史主任向我們介紹了兒童醫(yī)院的概況、崗位紀律、工作制度及未來的發(fā)展目標，使我們對醫(yī)院的宗旨有了一個明確的了解，激發(fā)我的主人翁責任感和為護理事業(yè)獻身的決心。
規(guī)范化培訓的目的是要使我們：
（1）具有專業(yè)護理人員的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德；
（4）能夠理解和陳述主要護理質(zhì)量標準，并能依據(jù)質(zhì)量標準進行護理實踐；
（5）具有一定的人際交往和溝通能力；
（6）了解各種工作職責和程序，能夠勝任臨床各個班次的護理工作，為病人提供有效的護理，無護理事故、重大護理差錯及護理糾紛發(fā)生。作為整個淮海經(jīng)濟區(qū)的兒童醫(yī)院，我們面臨的患兒多及復雜，首先要學會尊重患兒及家長，學會處理各種紛繁復雜的人際關系，始終以理智的態(tài)度抑制非理性的沖動，以良好的服務態(tài)度和同情心，接待每位病人，認真執(zhí)行護理技術操作常規(guī)，學會在保證病人的利益不受損害的同時保護自己，從細微之處做起，力求服務于病人開口前，讓病人稱心，讓家屬放心。在規(guī)范化培訓課程開始，護士長就對我們進行了護理安全教育，要求掌握遵照法律程序處理護患矛盾的能力，以便正確認識和處理護患糾紛。經(jīng)過一年多的規(guī)范化崗位培訓，我增強了法律意識和防范意識。，能夠熟練掌握各項護理基礎理論、技術操作，能夠規(guī)范的書寫護理記錄，能熟練掌握各種急救藥品、器械、搶救儀器的使用，加強專科業(yè)務的學習，邊學邊問，向護士長，高年資的老師，同事虛心請教，并利用業(yè)余時間繼續(xù)護理本科的學習。去年被院評為“穿刺能手”。在醫(yī)院潛移默化的文化氛圍中、在醫(yī)院良好成才的平臺上，我感受到了自己心靈的成長與知識技能的進步！
通過規(guī)范化培訓，我感到自己存在的不足，明確了自身的職責和目標。要做一名優(yōu)秀的護士，特別是優(yōu)秀的急診室的護士，不但要有扎實的理論基礎，熟練地操作技能，還要具備良好的心理素質(zhì)，高度的責任心，團結協(xié)作的集體主義精神，還要有兒科護士應具備的愛心，關心，耐心，細心。以上是我對規(guī)范化培訓的心得體會，今后，我要以的護理，規(guī)范的服務行為，熟練的業(yè)務技術，達到患兒及家長的滿意。
規(guī)范化服務培訓心得體會篇十三
在銷售二樓會議室我們公司有幸請來了的講師黃老師為我們上了一節(jié)培訓課，在這節(jié)培訓你課里，老師所講的內(nèi)容都讓我受益匪淺，因為她所講的內(nèi)容都是與我們?nèi)粘Ｉ睢⒐ぷ鞫际窍⑾⑾嚓P的，讓我很受益。
一、熱情服務的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是顧客還是業(yè)主都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點，熱情服務能讓我們在工作上可以減少投訴，二熱情服務與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個一個很好的開始。
二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則，服務有原則，其中有包括微笑原則，對錯原則，機遇原則、換位原則。
三、絕對責任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認識我們的企業(yè)，我們的團隊。
四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區(qū)別和魔力，如果我們有消極心態(tài)的話，那樣機會就會隨機而去，還不能好好發(fā)揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情，二是能夠增強創(chuàng)造力，三是總覺得自己是好運氣，做什么都很順利!
五、自我調(diào)節(jié)，調(diào)整心態(tài)。要做到消除破壞性的批評;對自己負責、一諾千金;還要懂得自我驗證。
六、做事先做人，要做一個勇于承擔責任的人，具有團隊精神的人，善于學習的人，有向心力的人，還要做一個了解組織與他人需要的人。
七、服務心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計較，多反省少埋怨。
以上的每一點都很值得我們學習，在工作上，我們要學以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進步!
規(guī)范化服務培訓心得體會篇十四
20xx年4月我有幸被山大一院規(guī)培基地錄取，成為山西省第一批住院醫(yī)師規(guī)范化培訓學員中的一員。從20xx年5月至8月，我輪轉(zhuǎn)了皮膚科、精神科和腎內(nèi)科，在輪轉(zhuǎn)期間，我的綜合技能顯著提高，對臨床工作的認識也逐漸增加。在正式培訓前，我們接受了崗前培訓，了解了包括醫(yī)院概況、輪轉(zhuǎn)內(nèi)容、輪轉(zhuǎn)考核、具體考勤等輪轉(zhuǎn)期間的管理內(nèi)容。到科室以后，各相關科室主任也很重視，安排科室骨干醫(yī)師擔任帶教老師，在臨床工作中，除了帶教老師以外，各科主任、科內(nèi)其他醫(yī)師和護士都很熱情，有求必應，耐心指點，對我的學習幫助很大。一些稍微年長的青年醫(yī)師，他們醫(yī)學基礎知識很扎實，但他們孜孜不倦的求知態(tài)度給我樹立了榜樣，讓我看到了自身差距，促使我不斷學習，不斷進步。在此期間我還參加了山大一院規(guī)培基地還組織了“cpr急救培訓”，掌握了心肺復蘇的要點，糾正了不規(guī)范的動作。高年資醫(yī)師通過系統(tǒng)講課、操作示范、模型練習等方式培訓我們的臨床技能，老師會盡量給我們創(chuàng)造實踐學習的機會；輪轉(zhuǎn)考核登記冊中要求的病種因個人有限，科室都會積極配合給我們所需病例；院里每月進行一次講課或病例討論，一些科室還會安排固定小講課；我們也常常跟隨主任查房，在查房過程中觀察、學習，提高臨床診療、與患者溝通的能力。在輪轉(zhuǎn)期間我發(fā)現(xiàn)自身還有很大的不足，理論知識不扎實，業(yè)務水平有待提高。
在接下來的學習過程中，我加倍努力，爭取成為一名合格的住院醫(yī)師。
為期兩天的崗前培訓已經(jīng)結束，明天我們就要奔赴自己的工作崗位，在那里開創(chuàng)未來的事業(yè)了。這兩天讓我受益良多，短短的時光，讓我對未來的工作充滿信心，也更加堅定自己的選擇。兩天中我不僅認真學習了信用社的有關規(guī)章制度，接受了體系化業(yè)務培訓，更重要的是我在各位領導的身上學到了怎樣做一名信合人。非常感謝各位領導給我們組織安排了此次培訓。
現(xiàn)將自己的心得體會總結如下：
兩天里我了解了信用社的主要業(yè)務，學習了信用社的相關法律知識及員工行為規(guī)范，對信用社各部門的工作流程及業(yè)務情況有了初步的認識。作為信用社的一名員工，我認為要做到三心。一是：細心。我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對象，這需要我們時時處處細心謹慎對待每項工作，決不允許出現(xiàn)一點差錯。也許一時的疏忽大意就會使聯(lián)社的經(jīng)濟和信譽受損。所以辦每一筆業(yè)務都要求我們細心細心再細心，認真認真再認真。二是：耐心。信用社面向農(nóng)村，為廣大農(nóng)民提供基本金融服務，面對農(nóng)民我們更需要的是耐心，農(nóng)民沒有接受過高等教育，在理解和溝通能力上可能會有一些困難，面對他們的疑問，我們應該耐心的解釋，周到的服務。三是：恒心。作為一級柜員，分配到了基層，對于我們這些從小生活條件優(yōu)越的80后來說，這無疑是一種考驗，我們所面對的不再是高樓大廈和繁華的街道，取而代之的是艱苦的條件和生活的寂寞，有一位哲人曾說過，想要成功就要學會忍受寂寞，面對如此考驗，我們要有恒心，堅持不懈，在寂寞和艱苦的條件中磨練自己，成長自己，完善自己。不斷提高個人素質(zhì)和業(yè)務能力。
兩天中和各位部門經(jīng)理接觸最多，他們不僅是我們的老師和前輩，也是我們學習的榜樣。在他們的身上，我學到了樸實、踏實、誠實。他們沒有較高的學歷，但卻擁有相當豐富的社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗。他們幾十年來扎根農(nóng)村，正是這些造就了他們獨有的優(yōu)良品質(zhì)，樸實。多年的金融工作使他們嚴于律己，踏踏實實。培訓時間雖然短暫，但是每位經(jīng)理從來沒有遲到過，每天都提前五分鐘到場，他們的授課內(nèi)容沒有華麗的'語言，但句句吐露真誠，方法切實可行。正是因為他們的樸實、踏實也使他們毫無保留地把自己的經(jīng)驗傳授給了我們，讓我們學會做一位誠實守信的人。他們用自己的行為向我詮釋了什么是一名合格的農(nóng)信人。
兩天中，各位領導和同事對我們都非常關心，為我們提供了良好的學習和生活環(huán)境，讓我們時時刻刻感受到大集體的溫暖。這樣的領導，這樣的同事，這樣的待遇，讓我更加堅定了自己的選擇。今天下午，我們作為信用社的新形象新面孔，向全縣人民展示了我們信合人的風采，通過一下午的工作，我認為：今后我們應該出臺更多惠民利民的政策，讓全縣人民了解信用社，信任信用社，選擇信用社。
到基層后我會更加努力，做到讓客戶滿意，讓領導滿意，讓自己滿意，做一名合格的信合人。
規(guī)范化服務培訓心得體會篇十五
時光匆匆，轉(zhuǎn)眼間我在xxx醫(yī)院進行住院醫(yī)師規(guī)范化培訓已近三個年頭，十分感激能夠在畢業(yè)后繼續(xù)學習，感謝國家政策給我們提供學習資金，感謝xx醫(yī)院為我們提供學習的平臺。在住院醫(yī)師規(guī)范化培訓期間，獲得了更多的操作機會，能有機會獨自完成各項臨床技能工作，讓我們找到自己的不足，進一步完善自己，也讓我們找到了自己的價值。
了我們教學查房，科室選取合適的病歷，合適的患者，提前一天與患者及家屬進行溝通，征得患者同意后，進一步進行工作。被查一線醫(yī)師能夠積極的準備病歷，熟悉?？撇轶w。此次教學查房，能夠做到病歷與疾病相結合學習，使醫(yī)學理論知識運用到實際疾病中，讓我們了解到疾病的發(fā)生發(fā)展過程，診斷及治療規(guī)律。培養(yǎng)學生的愛傷意識，能夠在體格檢查完成后意識到，要幫助患者穿上病號服，注意患者的保暖。
《禮記·學記》：“學然后知不足，教然后知困。知不足，然后能自反也；知困，然后能自強也。故曰：教學相長也?！蔽艺J為，教學查房是學生和老師共同成長的過程，學生在查房過程中使自己的基本功（如查體）得到鍛煉，也可以學習到新的指南，提高分析問題、解決問題的能力，養(yǎng)成良好的臨床思維能力。老師也可以在學生的提問中進一步思考，進一步鞏固自己的基礎知識，或者認識到自己工作中的一些不好的習慣。每次的教學查房也是對自己的反思、檢查，我們會在每次的`教學活動中發(fā)現(xiàn)自己存在的一些不足之處。
學無止境，醫(yī)學的學習更是如此?！敖】邓?，性命相托”是每個醫(yī)學生入學時的誓言，生命是神圣的，醫(yī)生這個職業(yè)是光榮的。所以，加強自己的醫(yī)德與醫(yī)術是我們每個醫(yī)生的義務。在以后的工作學習中，希望自己能夠更加積極主動，勤于思考，樂于提問，進一步提升自己的業(yè)務能力。
規(guī)范化服務培訓心得體會篇十六
聽完椿宇主持的這個座談會，讓我產(chǎn)生頗多的感慨，醫(yī)學生的規(guī)范化道路一路走來真是坎坷頗多啊!這也不難看出我們肩上的擔子有多重，作為一個醫(yī)學生，我們以后的目標就是成為救人治病的合格的醫(yī)生，臨床醫(yī)生規(guī)范化培訓也正是這個宗旨，這個決策可以說是勢在必行的'!縱觀世界，我們也不難看出，規(guī)范化也是全球化的產(chǎn)物!只有把自己技術水平與世界的水平接軌，才能達到全面提高我們醫(yī)學在世界的影響力!
辯證唯物主義哲學告訴我們，任何事物都是矛盾的統(tǒng)一體，所以在規(guī)范化的道路上難免會出現(xiàn)這樣或那樣的不足與失誤，我相信，人們會在實踐中加以修改和更正的!使我們規(guī)范化這條道路走的更遠走的更好!
總之，聽完大家的發(fā)言，我受益匪淺，希望以后在時間的允許下可以多參加這樣的活動!互相學習互相進步，最后祝椿宇的伯仲學術沙龍時事評論組越辦越好!加油!
規(guī)范化服務培訓心得體會篇十七
“20xx省護理部主任崗位規(guī)范化培訓學習班”于4月1—3日在廣州舉行，該培訓班是省衛(wèi)生廳委托xx省醫(yī)院協(xié)會護理管理分會組織舉辦。來自全省市護理專干、醫(yī)院主管護理業(yè)務院長、護理部主任約350位代表參加。受我們醫(yī)院的委派，我參加了此次培訓班的學習。
培訓的主題有：培養(yǎng)專業(yè)人才是護理事業(yè)發(fā)展的基石、專業(yè)護士核心能力訓練、《臨床護理技術規(guī)范》框架和思路、護理評估技術、護理部主任的角色和責任、護理部主任如何發(fā)揮作用、患者安全與舒適、安全注射與管道護理、醫(yī)院感染預防與控制技術等。授課的老師有省衛(wèi)生廳醫(yī)政處吳少林處長和彭剛藝教授，xx市第一人民醫(yī)院護理部主任馮秀蘭，南方醫(yī)科大醫(yī)院護理部主任李亞潔，珠江醫(yī)院護理部主任劉雪琴，中山大學附屬一院護理部主任成守珍，暨南大學附屬一醫(yī)院護理部主任陳偉菊，xx市第一人民醫(yī)院護理部主任張莉。
本次舉辦學習班規(guī)模大、層次高，課程安排緊湊、內(nèi)容新穎。xx省專業(yè)護士的核心能力的培訓是在全國護理學科率先開展，具有科學性、創(chuàng)新性、實用性、可操性，給我們?nèi)〉淖o理管理者做出了指引。xx省編寫正準備出臺的《臨床護理技術規(guī)范》，本書在寫作、政策、專業(yè)上的定位是突破舊的常規(guī)，體現(xiàn)新理念；執(zhí)行新法規(guī)，推廣新技術；培養(yǎng)思維方式，建立工作方法。護理函蓋內(nèi)容豐富（包括病人的吃、住、行、服藥、打針、監(jiān)護、看護、康復、照顧、教育、溝通、答疑）。在特點和創(chuàng)新方面：
1、內(nèi)容豐富
2、貼近臨床
3、結合實際
4、跟蹤前沿
5、突出重點?！杜R床護理技術規(guī)范》起到了畫龍點睛的作用，她將成為我們護理專業(yè)的一本很好工具書。
通過參加此次培訓班的學習，使我更進一步明確了護理管理者責任和義務：
一、確定遠景，確立醫(yī)院護理專業(yè)發(fā)展的目標。
二、改變觀念，不斷探索新的護理管理模式，先進的管理理念可極大地推動護理工作。
三、強化?？疲龠M護理質(zhì)量持續(xù)改進，養(yǎng)成勤學習、愛反思、常分析的良好習慣。
四、良好態(tài)度，態(tài)度決定高度，快樂地接受每一項工作，停止抱怨。
五、關注過程，要有強烈的使命感和責任感，在管理中注重細節(jié)。
六、強化管理，護理工作的'主體工作是護理技術、護理服務、護理管理。護理管理的核心是通過提升護理專業(yè)內(nèi)函、技術質(zhì)量，以保障病人安全，提升醫(yī)療護理質(zhì)量。
七、建章立制，完善工作制度、創(chuàng)新工作模式、防止管理真空，不斷提高護理質(zhì)量。
八、予以授權，構建專業(yè)護士成長的平臺。
此次培訓班的舉辦給我們傳遞了新信息、新理念、新知識和新技術。我省專業(yè)護士核心能力訓練和?？谱o士發(fā)展與推行，給我們護士構建了一個大舞臺，使護士能有更多的機會施展自己的才華，實現(xiàn)自己的期望；同時也給護理管理者在評價護士專業(yè)能力方面作出了指引。根據(jù)xx省有關的規(guī)范和要求，同時結合我們醫(yī)院的實際情況，我們將重新疏理我院護理方面的工作，逐步推進我?？谱o理的發(fā)展，以促進我院護理質(zhì)量的持續(xù)改進。
規(guī)范化服務培訓心得體會篇十八
為加快新入職護士對臨床護理工作的.熟悉，以培養(yǎng)臨床思維方式、提高護理實踐能力為主導，護理部制定了護士規(guī)范化培訓工作方案，從今年起將對新入職的護士進行規(guī)范化培訓。
培訓內(nèi)容包括理論和實踐兩部分內(nèi)容。理論培訓由護理部安排統(tǒng)一授課，包括公共課程包括職業(yè)素質(zhì)教育、法規(guī)制度、溝通交流、護理倫理、心理學基礎、醫(yī)院文化與制度等；專業(yè)課程以護理基礎知識為核心。實踐部分分為操作技能培訓和臨床實踐培訓。操作技能培訓包括20項基礎護理操作和專科護理操作，臨床實踐培訓要求大專學歷護士到內(nèi)科系統(tǒng)、外科系統(tǒng)、婦產(chǎn)科系統(tǒng)和兒科系統(tǒng)、急診、重癥醫(yī)學科實踐輪轉(zhuǎn)兩年，本科及以上學歷護士輪轉(zhuǎn)一年。輪轉(zhuǎn)期間，護士按要求完成相關培訓內(nèi)容，出科前科室要對其進行理論和操作考核，合格者輪轉(zhuǎn)下一科室，不合格者延期出科或重新輪轉(zhuǎn)。
護士規(guī)范化培訓立足于新護士成長的基礎階段，希望通過實施護士畢業(yè)后的在職培訓，幫助護士盡快適應臨床工作環(huán)境，提升新護士臨床護理思維和實踐能力，為臨床培養(yǎng)實踐型護理人才。
規(guī)范化服務培訓心得體會篇十九
三年的住院醫(yī)師規(guī)范化培訓已近尾聲，這三年的培訓學習讓我收獲頗豐，不論是在臨床業(yè)務水平還是思想方面，都有了長足的進步，心得如下：
1、踏踏實實系統(tǒng)完成培訓計劃
作為一名神經(jīng)內(nèi)科臨床醫(yī)生，在此次培訓中接受為期一年半的更規(guī)范、更嚴格、更系統(tǒng)的神經(jīng)內(nèi)科臨床學習，更重要的是按照培訓計劃有條不紊保質(zhì)保量的完成了心臟內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、內(nèi)分泌、急癥、神經(jīng)外科等神經(jīng)內(nèi)科相關學科的輪轉(zhuǎn)工作，同時深入到神經(jīng)電生理、影像的重要輔助科室系統(tǒng)學習，全面系統(tǒng)的完善神經(jīng)科知識結構，為以后的臨床工作奠定豐厚的臨床經(jīng)驗。
2、積極努力提高臨床知識水平和技術水平
規(guī)培輪轉(zhuǎn)期間，在各科室主任、指導教師的悉心指導下熟悉并掌握各科室常見疾病的臨床診斷和治療，積極主動高效完成上級醫(yī)師安排的臨床工作，遇事及時上報及時請教。在這里，有豐富多樣的病種病例，有嚴苛耐心的專家教授查房指導，有定期系統(tǒng)的學術講座，有嚴格規(guī)范的技能培訓，有內(nèi)容豐富的電子化自學平臺，這些都時時刻刻提醒我們醫(yī)學之路不能停歇，不斷提升專業(yè)能力的決心不能懈怠，只有這樣才能為患者提供更優(yōu)質(zhì)服務，才能對得起“健康所系，性命相托”的醫(yī)學誓言。
3、堅持“醫(yī)德”，端正“醫(yī)風”，以仁心換人心
住院醫(yī)師規(guī)范化培訓，讓我有幸接觸到不同醫(yī)院不同專業(yè)的醫(yī)生前輩，敬佩那些認真專注、嚴謹負責的帶教醫(yī)師，一路走來除了學習到更專業(yè)更規(guī)范的醫(yī)學知識，我更深刻體會到，不論醫(yī)院等級不論學科類別，無論走到哪永恒不變的是身為一名醫(yī)生所堅守的職業(yè)道德，良好端正的醫(yī)德醫(yī)風才是從醫(yī)的根本，仁心仁術自然會換來患者及家屬暖心的理解與配合。
4、平衡工作與生活，有苦有累也要多姿多彩
神經(jīng)內(nèi)科一年多的工作學習，讓我有幸結識了一位好老師好姐姐，亦師亦友，她就是神經(jīng)內(nèi)三科的楊東娜老師。她讓我對自己的工作、自己的生活、有了新的認識新的規(guī)劃。醫(yī)生的忙、醫(yī)生的累、醫(yī)生的責任只有步入這個行業(yè)才能切身體會，以前我經(jīng)常抱怨這個工作剝奪了自己太多的生活樂趣，她的出現(xiàn)讓我對醫(yī)生特別是女醫(yī)生有了新的認識。喜歡看著她每天都畫著得體的淡妝滿臉笑意的步入病房，一身白大衣總是那么干凈平整，即使下了夜班也不會在她的臉上看出倦怠，每天堅持鍛煉堅持讀書，有一手好廚藝，每周安排聚會，定期與家人近郊出游，這些讓我重新審視一下自己的生活和心態(tài)，工作的苦累不是理由，工作上的女漢子也可以是家中的好妻子，盡心的好媽媽，也可以有開拓的視野和廣泛的朋友，也可以享受自然的美、享受家庭的愛，我相信只有自己有一個健康向上的身心才會為患者身心健康提供良性的引導和更優(yōu)質(zhì)服務。
住院醫(yī)師規(guī)范化培訓是一座山，市五院便是這上山的階梯，我們滿懷熱情滿懷期待的攀登，踏踏實實一步一個腳印前行，不知不覺已近山頂，回首望去才知道自己已站的有多高望的有多遠。不管未來的道路崎嶇平坦，我們都不會忘記在此灑過的汗水和沿途的花香。感謝院領導、感謝各科室主任、感謝我的指導教師和前輩，今天的收獲離不開你們的悉心教誨，未來的日子里我會努力做好自己本職工作，謹記責任，通過自己的努力為更多的患者提供更優(yōu)質(zhì)的健康服務。
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