每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來(lái)了解一下吧。
有名的管理者和事跡篇一
回顧過(guò)去，xx年電信走過(guò)的是腳步沉重的。全省中期滿意度測(cè)評(píng)、年末的電信集團(tuán)公司滿意度測(cè)評(píng)、省通信管理局滿意度測(cè)評(píng)中，用戶滿意度遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落在兄弟地市的后面。這在全公司上下引起了極大的震動(dòng)，全體員工感到從未有過(guò)得困惑。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室的主任在不到一年的時(shí)間換了兩個(gè)，有關(guān)提高服務(wù)質(zhì)量聯(lián)席會(huì)開(kāi)了無(wú)數(shù)次。無(wú)奈之下，老總在辦公會(huì)上提出競(jìng)聘方法，選拔服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室主任。服務(wù)不好干，服務(wù)到頭一場(chǎng)空，誰(shuí)傻了，這個(gè)時(shí)候去搞服務(wù)，電信就這樣了，一時(shí)間各種疑慮、失望和困惑籠罩員工的心頭。這個(gè)時(shí)候，有著豐富的基層管理經(jīng)驗(yàn)、黨群工作正搞得有聲有色、有一股干工作不服輸?shù)挠矟h毅然請(qǐng)纓，在大家的審視目光里，走馬上任。
2019年的春天，這個(gè)充滿生機(jī)的季節(jié)，對(duì)這個(gè)新的服務(wù)質(zhì)量檢查室主任來(lái)說(shuō)，無(wú)暇欣賞這滿目的春光，他橫下一條心，干服務(wù)，決不怕得罪人，就不信電信服務(wù)抓不上去。
剛剛上任的他，馬上深入到工作中去。知己知彼，百戰(zhàn)不殆。上任第一周他安排得滿滿當(dāng)當(dāng)，親拜訪省公司服務(wù)督察處各位領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)取他們的對(duì)我公司服務(wù)工作意見(jiàn)和建議，從他們了解我公司服務(wù)現(xiàn)狀。為此他誠(chéng)懇的說(shuō)，我公司問(wèn)題在哪，我是想了解我公司的真實(shí)情況，也是來(lái)向你們請(qǐng)教檢查辦法的?；貋?lái)后他認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)有關(guān)的各種管理規(guī)定和辦法，然后馬不停蹄開(kāi)始深入工作一線對(duì)全公司各個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所檢查。之后它召集窗口人員將一周內(nèi)發(fā)生的服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行匯總，詳細(xì)記錄，經(jīng)過(guò)一周摸底，他已胸中有數(shù)。周一的公司老總辦公會(huì)上他直言不諱將公司現(xiàn)存在的問(wèn)題逐一往外擺，涉及哪個(gè)部門的毫不留情。通過(guò)此次例會(huì)，全公司震動(dòng)很大，使大家對(duì)從思想上重視起來(lái)。在以后的每次例會(huì)上，他將我公司服務(wù)出現(xiàn)的問(wèn)題都及時(shí)分析通報(bào)，直接使問(wèn)題在辦公會(huì)拍板解決，使公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解服務(wù)工作的現(xiàn)狀，及時(shí)采取措施，制定有效的辦法，提高了整個(gè)公司的工作效率。 本文來(lái)自
核查無(wú)主用戶工作一直來(lái)是我公司頭疼事情，以前此項(xiàng)工作由于無(wú)人監(jiān)督，一直沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的開(kāi)展。年初無(wú)主用戶高達(dá)兩千多戶，這可不是一個(gè)小數(shù)字。考慮服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作的監(jiān)督檢查力度，將這部分工作交給了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室。主任對(duì)計(jì)費(fèi)中心報(bào)來(lái)的無(wú)主表認(rèn)真分析，然后細(xì)分局向，對(duì)連續(xù)兩月無(wú)主用戶進(jìn)行重點(diǎn)統(tǒng)計(jì)，將情況直接給各區(qū)、縣分公司和各單位的領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)，并要求時(shí)間內(nèi)將結(jié)果上報(bào)。并對(duì)核查結(jié)果不及時(shí)上報(bào)，核查效果不明顯的單位在辦公會(huì)上通報(bào)，從而引起了各單位的高度重視，核查效果顯著。x月份無(wú)主用戶x戶，以后逐月下降，x月份無(wú)主用戶為xx戶，下降%，連續(xù)x月無(wú)主用戶基本上為零。通過(guò)核查，減少了跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，為公司挽回了不必要的損失。
為了把服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作落到實(shí)處，他親自制定了日常服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦法。去年ic卡在全省服務(wù)質(zhì)量評(píng)比中較差，他先后四次親自對(duì)區(qū)、縣各單位145多部ic卡進(jìn)行測(cè)試，記得正值7月，驕陽(yáng)似火，x主任親自帶隊(duì)，用一整天跑遍了x縣的大街小巷，回來(lái)后他說(shuō)感慨的說(shuō)：看來(lái)以后要穿運(yùn)動(dòng)鞋，這皮鞋該退休了。通過(guò)檢查，他對(duì)市區(qū)所有的ic卡話機(jī)(亭)的完好率及費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)、開(kāi)放業(yè)務(wù)衛(wèi)生狀況有了一個(gè)全面的了解。他連夜對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行了分析總結(jié)。對(duì)衛(wèi)生差、話機(jī)不能使用的同樣毫不留情地進(jìn)在全公司辦工會(huì)進(jìn)行通報(bào)。為了及時(shí)落實(shí)整改，又下發(fā)整改通知書，隨后進(jìn)行跟蹤抽查。通過(guò)一系列的檢查、監(jiān)督、落實(shí)和復(fù)查，使ic卡話機(jī)的完好率和衛(wèi)生情況已基本達(dá)到要求，特別是兩縣局的話機(jī)完好率及衛(wèi)生有了很大的改觀。 事跡材料網(wǎng)
通過(guò)一系列的檢查和復(fù)查，對(duì)那些整改中做得較好的同樣給與通報(bào)，那些置之不理的也毫不客氣的再次通報(bào)。他常說(shuō)：搞好服務(wù)就不能怕得罪人。同樣對(duì)于我們工作人員，他也常常給我們打氣，說(shuō)“你們放手工作，錯(cuò)了由我頂著?！毖哉Z(yǔ)樸實(shí)，他是這樣說(shuō)的也是這樣做的。
10000號(hào)受理全市所有用戶的投訴，他每天都去座席了解用戶的咨詢情況，每次遇到疑難投訴他必親自處理。xx年x月x日下午10000號(hào)接到用戶在反映在上網(wǎng)時(shí)出現(xiàn)“錯(cuò)誤678”上不了網(wǎng)的投訴，電子工單派出后往返8次部門之間問(wèn)題得不到解決，來(lái)回扯皮。讓處理投訴的人員氣的都快罵娘了。無(wú)奈最后告知x主任。x主任聽(tīng)后立即和相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)親自溝通協(xié)商，使問(wèn)題及時(shí)得到解決。他深深認(rèn)識(shí)到“最頭痛的不是用戶，而是內(nèi)部流程不順，分工不明確，導(dǎo)致用戶投訴錯(cuò)過(guò)的最佳的解決時(shí)間”。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作使他沒(méi)有退縮，而是他深深明白，處理好用戶投訴，在提升公司品牌形象和用戶對(duì)我公司的信任度上多么重要。他常常走訪投訴用戶，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議。在我公司不知不覺(jué)，員工們對(duì)他號(hào)碼的熟知很高，經(jīng)常會(huì)接到員工和用戶打來(lái)電話咨詢或投訴。人們笑稱，你都快成投訴專線。
用戶滿意度指標(biāo)是衡量一個(gè)公司服務(wù)水平的重要指標(biāo)，xx年公司的歷次測(cè)評(píng)都比較落后，領(lǐng)導(dǎo)失望、員工的困惑，讓大家都在心中憋著一口氣。癥結(jié)在哪里，這個(gè)指標(biāo)為什么就那么難提高，這讓x主任常常陷入了深思。
“只有不斷的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，別無(wú)他法。充分發(fā)揮服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查職能?！毕露藳Q心。本文轉(zhuǎn)載自事跡材料網(wǎng) 隨著機(jī)構(gòu)改革，bpr流程實(shí)施啟動(dòng)，10月份正式啟動(dòng)。10000號(hào)作為營(yíng)銷的主渠道，怎樣開(kāi)展10000號(hào)的工作，發(fā)揮主動(dòng)優(yōu)勢(shì)，又成為擺在王主任面前的問(wèn)題。他根據(jù)流程迅速調(diào)整人員到位，明確分工，明確大家思想認(rèn)識(shí)，積極轉(zhuǎn)變工作思路和方法，修改和制定考核辦法，初步建立績(jī)效考核體系，開(kāi)展主動(dòng)營(yíng)銷。
有名的管理者和事跡篇二
鐵通上饒分公司市場(chǎng)部經(jīng)理——?jiǎng)⒃?shī)明給人的印象就是做市場(chǎng)的拼命三郎。剛滿30歲的他，總是精力充沛，沒(méi)有節(jié)假日，沒(méi)日沒(méi)夜不停奔忙著工作。今年1月1日，小劉因工作需要從網(wǎng)運(yùn)部調(diào)任市場(chǎng)部經(jīng)理，一向從事技術(shù)工作的他，面對(duì)這全新的工作暗下決心：努力學(xué)習(xí)，盡快轉(zhuǎn)換角色，做好市場(chǎng)。他找來(lái)了市場(chǎng)營(yíng)銷、廣告策劃、績(jī)效考核等書籍，刻苦自學(xué)，并虛心向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的老同志請(qǐng)教，與代理商交心，走訪鐵通客戶，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。此時(shí)的小劉清楚的認(rèn)識(shí)到“壓縮投資，挖掘存量市場(chǎng)，規(guī)范管理，做好增值業(yè)務(wù)”是今年省公司的主線工作，也就是說(shuō)，所有的投資不可能象2019年那樣充足，相反，很有可能連基本的補(bǔ)纜需求都不能滿足，更不用說(shuō)新開(kāi)局點(diǎn)了，受命于此時(shí)的小劉沒(méi)有被眼前的困難嚇倒，而是團(tuán)結(jié)市場(chǎng)部一班人反復(fù)研究電信和網(wǎng)通的營(yíng)銷戰(zhàn)略，尋找利于鐵通業(yè)務(wù)發(fā)展的最佳途徑。一面深入街頭巷尾做好市場(chǎng)調(diào)查，整理掌握了各分局管內(nèi)纜線使用情況，鼓勵(lì)各分局在既有纜線的基礎(chǔ)上挖潛增效，提高纜線利用率;一面修訂完善了《代理商管理辦法》、《分局績(jī)效考核辦法》、《電話卡流程管理辦法》、《大客戶管理辦法》、《客戶服務(wù)管理流程》等管理辦法，他常說(shuō)：鐵通經(jīng)過(guò)幾年的市場(chǎng)拼打，應(yīng)從原始的數(shù)量積累走出來(lái)，用科學(xué)的管理手段來(lái)發(fā)展用戶、管理用戶、服務(wù)用戶，圍繞省公司管理效益年的思路做好上饒分公司市場(chǎng)管理工作。市場(chǎng)部的人員除都有明確的分工外，相互間的良好協(xié)作也在他的帶領(lǐng)下日臻完美。經(jīng)常性的平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)，市場(chǎng)部人員總是能積極主動(dòng)地參加，并能較好地在現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)分局、代理商開(kāi)展好平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)。小劉也是再忙也都要到現(xiàn)場(chǎng)去查看，從資費(fèi)政策表、宣傳單到營(yíng)銷人員的著裝以及汽車的配合等事，他都要一一過(guò)問(wèn)。
大客戶的談判一直是上饒分公司的弱項(xiàng)工作，為在這項(xiàng)工作上能有所突破，他是走弋陽(yáng)、奔橫峰、跑玉山的穿梭于這些地方的地產(chǎn)商、小區(qū)物業(yè)和企事業(yè)單位之間。當(dāng)他得知華壇山二炮部隊(duì)有電話需求時(shí)，他要上車子就驅(qū)車趕往華壇山，由于不熟悉路，等趕到那兒時(shí)，都已是天黑時(shí)分了，部隊(duì)分管通訊的曹處長(zhǎng)見(jiàn)狀驚訝的說(shuō)道：“我們沒(méi)想到鐵通員工會(huì)有這么好的敬業(yè)精神，如果有可能我們一定與你們合作!”。等與部隊(duì)談完接入事宜再趕回上饒時(shí)都已是子夜時(shí)分了。后雖因線路太長(zhǎng)，成本過(guò)高等原因沒(méi)能合作，但鐵通人敬業(yè)的精神卻給了他們深刻的印象。今年2月，當(dāng)小劉得知上饒縣黃源96151部隊(duì)與電信的合作協(xié)議已到期，且對(duì)電信的服務(wù)不滿意時(shí)，小劉更是三天兩頭的奔波著，一次次的談判，一次次的地形查看，最多時(shí)，一天就去了四次，在這最關(guān)鍵的時(shí)刻，遠(yuǎn)從家鄉(xiāng)來(lái)替他照看女兒的老母親不慎將右手摔斷了，母親住進(jìn)了醫(yī)院，一個(gè)多星期了他都沒(méi)能抽空去陪一陪，無(wú)人看管的兩歲女兒也只好提前放在私人托兒所。每當(dāng)談及此事，小劉總是動(dòng)情的說(shuō)：說(shuō)實(shí)話，老母親都這么大年紀(jì)了，為了減輕我們的生活壓力來(lái)幫我們帶小孩，摔斷了手，住進(jìn)了醫(yī)院，我應(yīng)該好好的伺候她老人家，但部隊(duì)的合作正在節(jié)骨眼上，我不能前功盡棄啊，我非?？粗剡@份單子，這是我們?cè)谲娋W(wǎng)上的一個(gè)突破，我相信母親和女兒會(huì)理解我的做法的。功夫不負(fù)有心人，在他幾十次的奔跑努力下，劉詩(shī)明用他的執(zhí)著和真情打動(dòng)了部隊(duì)首長(zhǎng)，當(dāng)小劉手捧著這份來(lái)之不易的合作協(xié)議時(shí)高興的流下了眼淚。是啊，為了這份協(xié)議，他是吃不好睡不著，常常時(shí)頂著烈日，冒著大雨，多少次為了更改協(xié)議中的一些細(xì)節(jié)，他連飯都顧不上吃。為了不讓電信有可乘之機(jī)，他三番五次密集的與部隊(duì)首長(zhǎng)洽談商討。今年以來(lái)，經(jīng)他談判簽約的大客戶就達(dá)四個(gè)之多，為鐵通形成近800門的電話裝機(jī)量。
寬帶業(yè)務(wù)一直是制約上饒分公司發(fā)展的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，針對(duì)這一現(xiàn)象，市場(chǎng)部針對(duì)不同地區(qū)的消費(fèi)情況和各地電信公司的寬帶資費(fèi)，制定出臺(tái)了適于鐵通業(yè)務(wù)發(fā)展的資費(fèi)套餐，多點(diǎn)多次的寬帶演示更為后續(xù)的市場(chǎng)打開(kāi)了空間。今年上半年取得了連續(xù)六個(gè)月寬帶新裝用戶在100臺(tái)以上的好業(yè)績(jī)，較去年同期相比，翻了一番。今年6月，與上饒最大的電腦城——江信電腦城的成功合作使上饒分公司寬帶營(yíng)銷駛上快車道。
收入，是一個(gè)公司生存的命脈，長(zhǎng)期以來(lái)的欠費(fèi)積累已使上饒分公司不堪重負(fù)，為解決這一難題，小劉帶領(lǐng)市場(chǎng)部人員深入到各代理點(diǎn)反復(fù)作宣傳動(dòng)員，推行話費(fèi)買斷政策，并讓代理商明白可持續(xù)性發(fā)展的道理。最初，多數(shù)的代理商懼怕承擔(dān)話費(fèi)不能100%回收的風(fēng)險(xiǎn)而拒絕簽署代理協(xié)議，后經(jīng)反復(fù)的做工作，19個(gè)代理商均與公司簽署了話費(fèi)買斷的協(xié)議，回款率也由原來(lái)的百分之六十多，上升至今天的百分之九十多。
大型的廣告宣傳活動(dòng)，更顯示出了小劉對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)知度。上半年，借助強(qiáng)勢(shì)媒體，大造了鐵通聲勢(shì)，樹(shù)立了鐵通“專業(yè)品質(zhì) 卓越服務(wù)”的良好形象：
1)1月26日～2月26日，與上饒市人民廣播電臺(tái)聯(lián)合推出了“幸運(yùn)敲開(kāi)你車門，鐵通新春送祝?！毙麄骰顒?dòng)，通過(guò)廣告宣傳和每天13個(gè)整時(shí)段的知識(shí)搶答，共派送鐵通電話卡806張(30元面值)，為鐵通各項(xiàng)業(yè)務(wù)的推廣做好了前期的宣傳準(zhǔn)備工作，在一個(gè)月的活動(dòng)中，共有四千余人參加了此次活動(dòng)。
2)2月16日，結(jié)合上饒市人民廣播電臺(tái)開(kāi)播三周年慶典，與該臺(tái)聯(lián)合開(kāi)展了“聽(tīng)友見(jiàn)面會(huì)——網(wǎng)絡(luò)歌手東來(lái)東往相聚今宵”大型聽(tīng)友見(jiàn)面會(huì)，活動(dòng)異常火爆，眾多的觀(聽(tīng))眾將整個(gè)劇院圍堵得水泄不通，鐵通的名字伴隨著陣陣的歌聲而深入人心，并通過(guò)廣播傳向四面八方。
3)2月8日～3月28日，與上饒市最大的購(gòu)物超市——永盛購(gòu)物超市聯(lián)合推出了“新春購(gòu)物送祝福，鐵通寬帶優(yōu)惠裝”活動(dòng)，凡每天在永盛購(gòu)物超市購(gòu)物滿100元的前八位客戶均送30元鐵通電話卡一張，購(gòu)物滿200元的前十位客戶，均送鐵通寬帶優(yōu)惠卷(100元)一張。該活動(dòng)將鐵通的寬帶業(yè)務(wù)向前推進(jìn)了一大步，每月新裝用戶均保持在100臺(tái)以上，巨幅的鐵通廣告牌更為鐵通贏得了更多的用戶。
4)《上饒晚報(bào)》作為上饒市民身邊的報(bào)紙，其發(fā)行量為七萬(wàn)份左右，觀眾多達(dá)十萬(wàn)余人，上饒分公司自2月21日起連續(xù)一個(gè)多月與報(bào)社成功合作了“頭條新聞協(xié)辦”，既少花了錢，又適時(shí)地推出了鐵通各項(xiàng)新業(yè)務(wù)，為業(yè)務(wù)的拓展奠定了基礎(chǔ)。
5)“3.15”、“5.17”等重大節(jié)日，上饒分公司均以較大篇幅出現(xiàn)在上饒各報(bào)紙上，既展示了鐵通的品牌形象，又推廣了鐵通的各項(xiàng)主營(yíng)業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)。而今的饒城，“鐵通”品牌已深入人心。人人談鐵通、用鐵通、夸鐵通，業(yè)績(jī)也隨著鐵通品牌而入人心，愈做愈輝煌。
廣告的潛移默化的作用為挖潛創(chuàng)效奠定了良好的基礎(chǔ)。正是劉詩(shī)明這種以公司為己家，以創(chuàng)效為己任，面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的電信市場(chǎng)，奮力拼搏，勤于思考，精于管理，沉著應(yīng)對(duì)，譜寫出了一首動(dòng)聽(tīng)優(yōu)美的市場(chǎng)贊歌，取得了可喜的成績(jī)——上半年固話裝機(jī)總凈增數(shù)為：5129 戶，完成全年固話裝機(jī)數(shù)的57%,固話總數(shù)達(dá)到：38786臺(tái)，寬帶裝機(jī)總凈增數(shù)為：646線，完成全年寬帶裝機(jī)數(shù)的67.3%,總數(shù)達(dá)到：1896線，上半年收入總數(shù)完成：716.437萬(wàn)元，完成全年的1550萬(wàn)元指標(biāo)的46.22%。成為江西公司唯一全面完成上半年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)的公司。
有名的管理者和事跡篇三
在分公司所有員工的印象中，總經(jīng)理從來(lái)都不回避公司面臨的困難和挑戰(zhàn)，而且還要主動(dòng)從員工中去獲取抱怨信息，傾聽(tīng)他們的心聲，這是他主動(dòng)工作的一慣表現(xiàn)。作為分公司總經(jīng)理的他，常掛在嘴邊的話：“只有做不好的事，沒(méi)有壓不跨的人，鐵通人只要不倒，就要不斷的往前沖”、“人生難得幾回搏!現(xiàn)在正是需要拼搏的時(shí)候?！蔽迥甑膭?chuàng)業(yè)之路，凝聚了他多少汗水和心血，他不僅贏得了員工的擁護(hù)和愛(ài)戴，也贏得了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的佩服和尊重。
這位在鐵路上干了20余年、積累了豐富管理經(jīng)驗(yàn)的人，帶領(lǐng)分公司全體員工創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)奇跡，使固定電話連年翻番，累計(jì)達(dá)到9萬(wàn)余戶，增長(zhǎng)速度129%，寬帶發(fā)展從無(wú)到有,用戶累計(jì)達(dá)到1.8萬(wàn)戶,增長(zhǎng)速度113%，電信經(jīng)營(yíng)收入從2019年成立之初的85萬(wàn)元/年，到2019年x萬(wàn)元/年，2019年x萬(wàn)元，2019年x萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)收入不斷攀升，實(shí)現(xiàn)了連續(xù)翻番。利潤(rùn)逐年翻番，2019年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)x余萬(wàn)元，2019年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)x余萬(wàn)元。企業(yè)效益不斷增長(zhǎng)，個(gè)人收入不斷增加，員工隊(duì)伍積極穩(wěn)定。涌現(xiàn)了省級(jí)勞動(dòng)模范、火車頭獎(jiǎng)?wù)隆⑿女a(chǎn)部服務(wù)明星、鐵通營(yíng)銷狀元、十杰青年等一批優(yōu)秀員工。
精明在控制投資上。他抓住了同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)就是成本的競(jìng)爭(zhēng)，尤其是建設(shè)成本競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在分公司建設(shè)上，他不僅對(duì)建設(shè)的城區(qū)和小區(qū)，都要到現(xiàn)場(chǎng)去進(jìn)行巡查評(píng)估，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行可行性論證，掌握第一手資料，要求所有項(xiàng)目，必須經(jīng)過(guò)仔細(xì)分析研討后方可進(jìn)行上報(bào)，還嚴(yán)格施工時(shí)間和材料管理，建立了相應(yīng)制度加以保障，使每個(gè)項(xiàng)目在最短的時(shí)間內(nèi)完成工程建設(shè)投入運(yùn)營(yíng)，為市場(chǎng)發(fā)展?fàn)幦∠葯C(jī)。對(duì)所有的電纜、設(shè)備、輔料的采購(gòu)逐項(xiàng)進(jìn)行核對(duì)，每一米電纜和每一塊用戶板件，都嚴(yán)格究其使用和管理調(diào)配，使其利用率力爭(zhēng)達(dá)到最佳狀態(tài)，杜絕閑置設(shè)備和材料。他常說(shuō)，如果要讓公司跨掉，只要不控制工程建設(shè)就可以讓公司面臨絕境，如果要讓公司發(fā)展，就必須嚴(yán)格控制工程建設(shè)成本。所以分公司能夠持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，得益于在前幾年對(duì)工程建設(shè)進(jìn)行了嚴(yán)格的控制住。從公司近幾年的發(fā)展勢(shì)頭來(lái)看就是很好的例證。目前分公司僅用1.12億元總投資，覆蓋了、三個(gè)地市十六個(gè)市、區(qū)、縣城鎮(zhèn)。相對(duì)其他運(yùn)營(yíng)企業(yè)，建設(shè)成本大幅壓縮，形成了分公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。這給后期的市場(chǎng)發(fā)展提供了有力保障。
精明在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)上。在固話市場(chǎng)領(lǐng)域鐵通沒(méi)有別的優(yōu)勢(shì)，在他的帶領(lǐng)下，分公司從一開(kāi)始就以誠(chéng)信示人，以誠(chéng)心對(duì)人，在宣傳制作業(yè)務(wù)宣傳單上，突出宣傳可提供話費(fèi)詳單，讓用戶明白消費(fèi)，其資費(fèi)政策、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)盡量做到簡(jiǎn)明易懂，在用戶中得到很好的口碑，所以，即使在公司互聯(lián)互通最困難的時(shí)候，用戶也沒(méi)有因此而轉(zhuǎn)網(wǎng)，成為了鐵通的忠實(shí)用戶。
在營(yíng)業(yè)廳的設(shè)置上精心選點(diǎn)、裝修簡(jiǎn)潔、突出形象，強(qiáng)化廣告效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)價(jià)值，盡可能的方便用戶，滿足用戶的需求，對(duì)于鐵通這個(gè)新興運(yùn)營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，既加強(qiáng)了宣傳，又方便了與用戶的溝通，得到了用戶的信賴，對(duì)它網(wǎng)用戶有很好的吸引力，用戶迅速遞增。
他發(fā)現(xiàn)了鐵通公話巨大的廣告效應(yīng)，要求各營(yíng)業(yè)部在公話桌上制作統(tǒng)一的鐵通宣傳用語(yǔ)，使城區(qū)到處都有中國(guó)鐵通標(biāo)識(shí)，外部形象的宣傳得到有力加強(qiáng)，現(xiàn)在樂(lè)山鐵通的知名度、用戶的認(rèn)可度不斷提升。
精明在財(cái)務(wù)管理上，以制度管事、管人。從2019年到2019年，分公司的財(cái)務(wù)管理日益規(guī)范，各類管理制度不斷完善，資金的使用流向、數(shù)額清晰透明，資金使用效率明顯提高。為提高經(jīng)營(yíng)收入的真實(shí)、及時(shí)、完整，公司制定了《經(jīng)營(yíng)部營(yíng)業(yè)款管理辦法》、《卡類管理辦法》等一系列制度和措施，規(guī)范財(cái)務(wù)管理，在接受總部和國(guó)資委審計(jì)檢查中，得到了較高的評(píng)價(jià)。
在分公司的經(jīng)營(yíng)和管理上講究實(shí)事求是，不盲目攀比，決不為了完成指標(biāo)而弄虛作假，務(wù)實(shí)就是他做工作、干事業(yè)的準(zhǔn)則。
在工作上務(wù)實(shí)。工作中他堅(jiān)持四必看原則，一是公司每天的經(jīng)營(yíng)情況分析必看，他總說(shuō)一切管理來(lái)自于對(duì)數(shù)據(jù)的掌握和分析，可以通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，掌握分公司每天的運(yùn)作狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題;二是每到一個(gè)營(yíng)業(yè)部，一線員工必看，他要掌握一線員工的工作狀態(tài)，了解他們的心聲，他說(shuō)這是企業(yè)發(fā)展的根本，如果員工失去了信心，企業(yè)就喪失了發(fā)展的動(dòng)力;三是設(shè)備材料必看，對(duì)設(shè)備的利用率、電纜的使用效率都要逐一進(jìn)行檢查，他說(shuō)這是分公司管理的關(guān)鍵;四是城區(qū)市場(chǎng)狀況必看，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)資料，對(duì)城區(qū)的用戶發(fā)展?fàn)顩r都要進(jìn)行預(yù)測(cè)，他說(shuō)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的先決條件就是市場(chǎng)調(diào)查，離開(kāi)了調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。
在管理上務(wù)實(shí)。制訂和堅(jiān)守一個(gè)表述清晰、重點(diǎn)明確的“戰(zhàn)略”，力求盡善盡美地運(yùn)營(yíng)“執(zhí)行”，建立和維持績(jī)效導(dǎo)向型“文化”并建立和維持一個(gè)靈活機(jī)動(dòng)、快速反應(yīng)的扁平“組織結(jié)構(gòu)”，是管理中的重要環(huán)節(jié)，他牢牢抓住了這些關(guān)鍵的環(huán)節(jié)——戰(zhàn)略和執(zhí)行，文化和組織，在他的帶領(lǐng)下，以做強(qiáng)經(jīng)營(yíng)區(qū)域?yàn)楣镜慕?jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，為了將經(jīng)營(yíng)壓力、經(jīng)營(yíng)責(zé)任得以有效傳遞，他率先實(shí)行了以營(yíng)業(yè)部為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、工程建設(shè)、管理考核為主體的屬地化管理經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)行扁平化管理，提高了公司的應(yīng)變能力;將公司的工作重心用績(jī)效考核辦法來(lái)實(shí)現(xiàn)，引導(dǎo)員工以增收為要點(diǎn)，突出抓好固話裝機(jī)和寬帶裝機(jī)。健全管理制度是公司閉環(huán)管理的重要手段，為此，公司制定了一系列管理制度和工作流程，力求用制度管人、用制度管事、有章可循。
在政治理論學(xué)習(xí)方面，他認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和xx大及xx屆三中、四、五中全會(huì)精神，把“三個(gè)代表”的要求落實(shí)和體現(xiàn)在自己的各項(xiàng)工作中。在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，對(duì)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)更進(jìn)一步加強(qiáng)了，要求自己在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中要有游刃有余的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和駕馭能力。 “在火車跑得快，全靠車頭帶”，在他的帶領(lǐng)下，全體員工的思想覺(jué)悟都有很大的進(jìn)步，員工素質(zhì)、管理水平普遍提高。
在廉潔自律方面，他堅(jiān)持做到自重、自省、自警、自勵(lì)，率先垂范，廉潔自律，樹(shù)立了領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政的良好形象。
創(chuàng)新是發(fā)展的靈魂，也是他工作的核心。因此他把經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新作為重點(diǎn)。
創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式。為避免處處與其他運(yùn)營(yíng)商短兵相接，發(fā)展有鐵通特色的業(yè)務(wù)，面對(duì)趨于飽和的固話市場(chǎng)，他提出了三種營(yíng)銷模式五次營(yíng)銷策略。即借助社會(huì)力量、發(fā)展代理、全員營(yíng)銷模式，每個(gè)用戶實(shí)行五次上門進(jìn)行營(yíng)銷的方式，贏得了用戶的認(rèn)可。城區(qū)從“三無(wú)”到年收入超過(guò)1000萬(wàn)元，城區(qū)和部分農(nóng)村收入突破800萬(wàn)元，就是新開(kāi)的城區(qū)在短短的幾個(gè)月內(nèi)發(fā)展用戶也會(huì)超過(guò)3000戶。去年，為了進(jìn)一步拓展市場(chǎng)，公司組建了一支專業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍，從社會(huì)上招聘一些交際廣、能力強(qiáng)、素質(zhì)高的人員組成營(yíng)銷隊(duì)伍，利用他們社會(huì)信息靈通、工作方式靈活、交際范圍廣的優(yōu)勢(shì)開(kāi)展業(yè)務(wù)受理上門、業(yè)務(wù)指導(dǎo)上門、特殊客戶收費(fèi)上門、投訴處理上門等服務(wù)措施，取得了較好的成績(jī)，每人月受理達(dá)到50臺(tái)以上，變坐等用戶上門的被動(dòng)服務(wù)為上門找用戶的主動(dòng)服務(wù)。
創(chuàng)新服務(wù)贏市場(chǎng)。他常說(shuō)：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)就是利益，競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)是能力，競(jìng)爭(zhēng)的手段主要是服務(wù)，同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，只有創(chuàng)新服務(wù)，才能率先贏得比較優(yōu)勢(shì)。如果沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作保障，就失去了競(jìng)爭(zhēng)的能力。提出了“重要客戶定人辦、中高端客戶優(yōu)先辦、一般客戶限時(shí)辦”，實(shí)現(xiàn)“五個(gè)100%” 的服務(wù)策略，在制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)流程時(shí)有別與其他運(yùn)營(yíng)企業(yè)，講究精、細(xì)、準(zhǔn)、快、好，并嚴(yán)格加以貫徹落實(shí)，形成閉環(huán)管理。在2019年全國(guó)通信行業(yè)用戶滿意度測(cè)評(píng)中，分公司獲得了“2019年度通信行業(yè)用戶滿意企業(yè)”稱號(hào)，全國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)優(yōu)選的6家“全國(guó)用戶滿意企業(yè)”之一，得到了用戶的認(rèn)可和國(guó)家質(zhì)協(xié)的肯定。
創(chuàng)新用人機(jī)制，努力為各類人才提供展示舞臺(tái)和發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)人力資源效率最大化，營(yíng)造出了公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的用人環(huán)境，形成了能進(jìn)能出、能上能下、人才輩出、人盡其才、充滿活力的用人新機(jī)制。利用績(jī)效考核杠桿，加大活工資的考核力度，拉大收入差距，充分體現(xiàn)多勞多得、無(wú)為無(wú)位的考核機(jī)制，讓員工從“要我干”到“我要干”的轉(zhuǎn)變，造就一支擁有創(chuàng)新精神和核心技能、求真務(wù)實(shí)、與時(shí)俱進(jìn)、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)的核心員工隊(duì)伍。一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)的隊(duì)伍。
熟悉人，都說(shuō)他是“面鐵心熱”。他嚴(yán)厲的外表下有一顆“以人為本”的赤誠(chéng)之心。從建設(shè)和諧班子、和諧隊(duì)伍、和諧企業(yè)文化入手，大力推進(jìn)“和諧企業(yè)”建設(shè)。樂(lè)山分公司管轄三個(gè)地市，三個(gè)副手分管一個(gè)地區(qū)，他既嚴(yán)格要求又悉心愛(ài)護(hù)，關(guān)心其生活工作狀況，始終把加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)班子凝聚力，構(gòu)建良好的協(xié)作關(guān)系作為首要任務(wù)，在班子內(nèi)部營(yíng)造起“相互理解，模范帶頭”的良好氛圍，做到相互尊重，形成具有戰(zhàn)斗力的戰(zhàn)斗集體，充分發(fā)揮班子的凝聚力和向心力作用。
寓教于樂(lè)，豐富職工業(yè)余生活、文化體育活動(dòng)，每年都要組織開(kāi)展職工羽毛球賽、乒乓球賽，全體員工唱歌比賽等娛樂(lè)活動(dòng)。員工精彩的表演展示了鐵通人企業(yè)文化的精髓，展示了蓬勃向上的精神面貌，展示了xx員工在各項(xiàng)工作中不懈努力、頑強(qiáng)拼搏的團(tuán)隊(duì)精神。還定期的組織骨干員工進(jìn)行交流座談、傾聽(tīng)員工的心聲，掌握經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，研討經(jīng)營(yíng)對(duì)策。為員工定購(gòu)生日蛋糕、贈(zèng)送鮮花和生日賀卡;開(kāi)設(shè)小食堂，解決單身員工后顧之憂等，從細(xì)微處體現(xiàn)公司對(duì)員工的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，提高分公司的凝聚力。
他勇于拼搏，雷厲風(fēng)行。他根本沒(méi)有上班與下班、工作日與休息日之分。他說(shuō)，鐵通發(fā)展的時(shí)間太短了，只有與時(shí)間賽跑，把時(shí)間搶回來(lái)，才能使公司迅速發(fā)展起來(lái)。為了使公司的各項(xiàng)政策、考核制度來(lái)自于市場(chǎng)，適應(yīng)市場(chǎng)，他每天除了必要的會(huì)議和處理的日常工作外，一有時(shí)間就往營(yíng)業(yè)部一線跑。2019年5月17日，為了了解各個(gè)營(yíng)業(yè)部在當(dāng)?shù)亻_(kāi)展的促銷活動(dòng)情況,他一連跑了五個(gè)營(yíng)業(yè)部,給正在開(kāi)展宣傳促銷活動(dòng)的營(yíng)業(yè)部員工鼓舞士氣，到了晚上11點(diǎn)都還沒(méi)有回家,妻子打電話,他的手機(jī)恰好沒(méi)有電了,怎么也聯(lián)系不上,非常著急。等到夜里1點(diǎn)過(guò)，才回到家里，原來(lái)是連續(xù)奔波了一天太疲勞了，把車?？吭诼愤叄谲嚿纤藘蓚€(gè)小時(shí)以后才返回的。他的妻子也是鐵通樂(lè)山分公司員工，一直非常支持丈夫工作，在她膽囊炎住院兩個(gè)星期丈夫都沒(méi)有時(shí)間照顧，她也毫無(wú)怨言，這次卻流淚了：“你不要命啦……?”
有這樣精明、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、拼搏的管理者，分公司一定能夠持續(xù)、穩(wěn)定、健康的發(fā)展。
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