心得體會的總結(jié)應(yīng)該客觀真實，并帶有一定的自我評價。優(yōu)秀的心得體會應(yīng)該具備結(jié)構(gòu)合理、觀點清晰、語言簡練的特點。在閱讀范文時，我們要注重分析和思考，從中獲取啟示和靈感。
幼兒園家長溝通技巧培訓心得體會篇一
們都知道幼兒園的工作離不開家長的配合，需要家長的理解、信任和支持。溝通是做好家園工作的第一步。
孩子們從剛?cè)雸@時的好奇、懵懂，經(jīng)過一學期的集體生活孩子們慢慢對幼兒園有了更多的認知，孩子的個體差異逐漸明顯。每個孩子的成長速度不一樣，個體發(fā)展差別很大。有的孩子已經(jīng)完全融入幼兒園的集體生活中，比如有的孩子自理能力強、能和小朋友友好相處、在班級里規(guī)則意識強、喜歡參與集體教學活動等等。但是有的孩子在某些方面需要提高。我和班里的老師經(jīng)常討論班里孩子的情況，發(fā)現(xiàn)有幾個小朋友需要在行為習慣方面提高。這幾個小朋友有共同的問題：規(guī)則意識差、注意力不集中、不會傾聽、不喜歡參與集體活動、自我為中心等等。我們預(yù)約了孩子的家長，主動跟家長約談。約談時先請家長說一說孩子在家里的表現(xiàn)，以及他們發(fā)現(xiàn)的孩子的優(yōu)點和問題。我們老師也說一說孩子在幼兒園的表現(xiàn)、孩子的閃光點以及孩子需要提高的地方。并且針對問題給家長提出建議和方法。
通過談話溝通，發(fā)現(xiàn)這幾位家長對孩子在幼兒園的表現(xiàn)很吃驚，孩子在幼兒園和在家里完全不同。家長也意識到孩子的問題，而且很重視，愿意配合老師做出改變。一個小小溝通談話，使老師和家長都更加全面的了解孩子，這樣在以后的日子里老師和家長能更加有針對性的教育孩子。
幼兒園家長溝通技巧培訓心得體會篇二
子曰：學而時習之，不亦說乎。xx月xx日，xx，xx之地，有幸參加了公司組織的關(guān)于“新時期代理商溝通談判技巧與深度管控上量實戰(zhàn)”的培訓，雖課程內(nèi)容有些已經(jīng)在工作中實際應(yīng)用，但總體來說還不夠系統(tǒng)，或還有所欠缺，再做系統(tǒng)的學習和補充，終歸是好的，保持空杯心態(tài)，從而學有所長，學有所用!
勢，趨勢，形勢，格局也。取勢，即把握外部環(huán)境，順勢而為之?？v觀目前的醫(yī)藥環(huán)境，政策多變，無論是一致性評價，新醫(yī)保的出臺，兩票制，合規(guī)控費，國家集采，醫(yī)保支付改革，分級診療，醫(yī)聯(lián)體醫(yī)共體等等，都一一指明了，國家醫(yī)保沒錢了，誰給錢誰說了算，一句話，價格要降，質(zhì)量要升，醫(yī)療扁平。如果銷售還是穩(wěn)步不前，按照傳統(tǒng)打法，存活的機會會越來越小，德魯克曾經(jīng)說過，在動蕩的時代，最大的威脅不是動蕩本身，而是延續(xù)昨天的邏輯。所以結(jié)合自身的工作，把握渠道的建設(shè)，優(yōu)化渠道的合作是我工作的重心，當然，市場的準入依然是首要的，終端為王，渠道為王的時代依然是被認可的，只是渠道更加扁平，終端更加下沉。
道，方向，方法，明道，既要落實公司的戰(zhàn)略目標，也要完善代理商的管控。商業(yè)的本質(zhì)就是發(fā)現(xiàn)需求,創(chuàng)造價值,滿足需求,獲得回報，如何抓住代理商的思維，如何了解代理商的心理，從而提供我們的產(chǎn)品和服務(wù)的價值，滿足對方未被滿足的需求，達成共贏的合作，都有既定的方法和規(guī)劃。我們要知道他，了解他，滿足他，通過產(chǎn)品的特征，優(yōu)勢，所帶來的利益及相關(guān)佐證，行業(yè)市場的洞悉，標桿的背書等等，從而達成共同的戰(zhàn)略和方向，共贏市場。通過對市場的熟識，代表的管理，相應(yīng)的服務(wù)，做到你中有我，我中有你，市場的管控即為形成。
術(shù)，能力，技能。要掌握相應(yīng)的技能才能順勢而為，要掌握相應(yīng)的技能才能落實公司的'戰(zhàn)略。作為一個區(qū)域經(jīng)營者，一定要時刻學習，學會宏觀戰(zhàn)略規(guī)劃，微觀戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行，時刻清楚認識和掌握市場的動態(tài)和分析，并制定策略;豐富自身的知識儲備，作為一名銷售人員，就要做到事事不倒翁;學會管理，不論是市場管理，自我管理，時間管理，掌握談判技巧和服務(wù)意識等等都極為重要。只要掌握良好的技能，并應(yīng)用到實際工作中去，才能取得事半功倍的效果，比如本次的培訓，一定要常常溫習，并不斷的加以應(yīng)用和實踐。
取勢，明道，優(yōu)術(shù)，三者缺一不可。緊跟形勢，把握方向，掌握技能，一定會有所成，培訓的初心在于學習，學習的過程在于應(yīng)用，只有不斷的實踐并全力以赴的執(zhí)行，真理才會顯現(xiàn)，目標才能達成!
幼兒園家長溝通技巧培訓心得體會篇三
首先，作為一名教師，只要是踏進幼兒園的那一刻起，就必須要注意自己的外在形象，衣著整潔，精神煥發(fā)會給家長留下美好的印象，這也是對家長的尊重。在外人看來，教師是一個高高在上的職業(yè)，我倒覺得除了教書育人以外，更是為孩子和家長服務(wù)的。其次教師要學會微笑。微笑是人與人之間傳遞友好情感的最簡便也是最有效的方法，在和家長交流時，一個友好的微笑和禮貌的點頭，都能時時交流、理解在良好的氣氛下進行。同時，微笑和熱情還可以拉近與家長之間的距離。在面對家長的指責這種特殊情況時，要克制自己的怨氣，不要和家長爭執(zhí)，更不要挖苦諷刺孩子而傷及家長，臉上要充滿微笑，那么無論是在多么尷尬或困難的場合，都能輕易渡過，贏得家長的好感，體現(xiàn)自己的寬容大度，從而最終消除誤解和矛盾。最后，教師還要學會一些簡單的禮儀。比如說與家長交談時，要用眼睛注視對方，并且要和他們平視，也就是要站起來或者讓家長坐下來和你交談。
家長既然把孩子交給了教師，那教師就是家長最信任的人。家長若想了解孩子在校的一切情況,只有與教師進行溝通。當家長問到孩子的學習、生活等情況時，教師一定要以誠相待，不厭其煩。
在工作中，我們常常會遇到一些不好相處的家長，他們一般要求很多，言語中充滿了對教師的不信任和不放心。其實，這些家長往往是對幼兒教育有一定的了解，并且對自己的孩子期望很高的類型。
只有在孩子的一日活動中細致觀察，這樣才能有理有據(jù)的回答家長們的'問題。而且，在回答家長問題時，不能是一句“挺好的”敷衍了事，而要能夠講出孩子表現(xiàn)的過程和自己的客觀評價，這才是家長真正需要的信息。越是常來與教師交流的家長，越能磨煉教師的耐心和責任心，如果我們不把它看作是找麻煩，而是促進自己改進，不斷成長的途徑，這何嘗不也是一種體驗幸福、成長的過程。
幼兒園里年輕教師越來越多了，好多教師還沒有為人父母，好多老師尚沒有為人父母的角色體驗，有的即便是已經(jīng)做了母親，在與家長溝通時，常常會遇到難以達成共識的局面，這就要求所有教師要了解父母的角色，并從父母的角色去體會家長的心情和需求。孩子在集體活動中有時手或頭碰破一點皮，家長接孩子時十分驚訝、十分心痛是肯定的，而有的教師表現(xiàn)得若無其事的態(tài)度，認為家長大驚小怪，那么，一件小事立即會使家長覺得教師對自己孩子不夠關(guān)心，對工作不夠負責，而影響家長與老師的關(guān)系，給家園溝通設(shè)置了障礙。如果老師從孩子父母的角色去心疼孩子，或是換個角度想想，如果受傷的孩子是自己的孩子，那就會很自然的理解家長的心情，處事態(tài)度也會大不相同，那么家園溝通就不會受阻。
五、教師應(yīng)耐心輔導家長運用科學的育兒方式
許多家長由于對孩子年齡特點不了解，不知道如何教育孩子。有時教育孩子的方式很不恰當，一味的溺愛，甚至放縱。而教師是有一定育兒知識的專業(yè)人員，遇到問題應(yīng)通過各種方式啟發(fā)、引導家長，讓他們了解孩子的身心特點，更新教育觀念，掌握正確的育兒方法。
幼兒園家長溝通技巧培訓心得體會篇四
第一段：介紹背景和重要性（字數(shù)：大約100字）
培訓溝通技巧是在現(xiàn)代社會中無處不在的能力，它不僅僅適用于職場環(huán)境，也能在日常生活中發(fā)揮重要作用。通過培訓溝通技巧，我們可以更好地與他人交流、合作和解決問題。這使得它成為一項至關(guān)重要的技能，值得我們花時間和精力去學習和提升。
第二段：學習溝通技巧的過程和方法（字數(shù)：大約300字）
學習溝通技巧需要一定的時間和耐心。首先，我們需要了解不同的溝通方式和技巧，例如肢體語言、問題解決和反饋等。其次，我們可以通過觀察和模仿他人的優(yōu)秀溝通方式來改進自己的技能。此外，參加培訓課程和閱讀相關(guān)書籍也是提高溝通技巧的有效方法。無論學習途徑如何，都需要不斷練習和實踐，才能真正掌握這一技能。
第三段：溝通技巧的應(yīng)用場景和效果（字數(shù)：大約300字）
溝通技巧在各個方面的作用非常重要。在職場中，良好的溝通技巧可以幫助我們更好地與同事和上司合作，更好地處理工作中的問題和沖突。另外，在家庭中，良好的溝通技巧有助于家庭成員之間更加和諧和親密。還有，溝通技巧在社會交往中也起到至關(guān)重要的作用，它可以幫助我們更好地與他人建立信任和友好關(guān)系。在各種場景中，溝通技巧能夠加強信息傳遞的效果，提高合作與解決問題的效率。
第四段：溝通技巧帶來的個人收獲和發(fā)展（字數(shù)：大約300字）
學習和提升溝通技巧帶給個人的好處是顯而易見的。首先，良好的溝通技巧有助于提高自信心。當我們能夠準確地表達自己的想法和情感，并能夠理解他人的意圖和需求時，我們會感到更加自信和滿足。其次，溝通技巧也有助于發(fā)展人際關(guān)系。通過有效溝通，我們可以建立友好的人際關(guān)系，增加朋友和合作伙伴。最后，學習溝通技巧還可以幫助我們提升職業(yè)競爭力。在職場中，良好的溝通技巧是成功的關(guān)鍵因素之一，它能夠讓我們與他人更好地協(xié)作，提高工作效率和質(zhì)量。
第五段：總結(jié)（字數(shù)：大約100字）
總的來說，學習和提升溝通技巧是非常有必要的。它幫助我們更好地與他人交流、合作和解決問題，不僅在職場中，也在日常生活中都發(fā)揮著重要作用。通過學習溝通技巧，我們能夠提高自己的自信心，建立良好的人際關(guān)系，并提升職業(yè)競爭力。所以，我們應(yīng)該積極參與培訓和學習，不斷提升自己的溝通技巧。
幼兒園家長溝通技巧培訓心得體會篇五
溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%，而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動機的'需要，還可以促進人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標，就需要選擇合適的溝通形式以達到該目標。溝通和管理一樣，沒有最優(yōu)答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說服的技巧，談判技巧，團隊溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。
其實溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他說關(guān)心的話，贊美的話，感謝的話，認同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和同學去商場里買衣服，因為是過年買衣服，所以人很多，售貨員都忙不過來了，這時候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，快點，快點過來啊你！”她見售貨員沒什么反應(yīng)，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺喊：“售貨員，你耳朵聾??？我說話你聽不見??？”我們在旁邊都想說她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過來說：“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買什么？我給您挑個合適的?！蹦莻€阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對不起，我要買件襯衣，急著趕火車?！比绻敃r售貨員和顧客針鋒相對，那肯定會發(fā)生爭吵，但這個售貨員善于控制自己的情緒，所以避免的一場沖突。每個人都要學會駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人，更好的與別人溝通，交流。
也正是由于學習了這門課程，我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。
人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。關(guān)心員工善于聽取員工的意見和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見，參與的員工越多，獲得支持的員工越多。一言堂排斥參與，只有爭議、爭辯、斗智，才能增強員工的主人翁意識，才能集思廣益，才是真正的溝通。
溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動性，使企業(yè)發(fā)展獲得強大的原動力。
溝通是一門學問，也是一門藝術(shù)。說溝通是學問是因為任何溝通都是有其本身的目的，把握住溝通的目的，同時掌握溝通的要領(lǐng)，將相互的理解或者思想表達出來是需要練習和實踐的；說溝通是一門藝術(shù)，講的是溝通是技巧，其中包括語言的，非語言的，外部因素，交流雙方對事件的認知度等等。
溝通的目的有很多，最淺顯的一個目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時，信息傳遞的有效性，及時性，保真度等等都是需要重要考慮的方面；溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所認為的去說服溝通的一方的行為，思想等。
有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易，但它卻是一個工作基礎(chǔ)，你可以利用它來建構(gòu)你的團隊，顯示你的領(lǐng)導能力并提供及時的指導。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來決定使用如何來補救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當信息輸入之后無法得到輸出時，溝通實際上就是封閉的。在一部分團隊成員能夠訪問到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報，工作日志，會議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的、便條。你應(yīng)該提供一個完整確切的工作信息來避免團隊中出現(xiàn)錯誤的溝通和混亂。另一方面，你應(yīng)該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何計劃他們的溝通工作，了解每一個團隊成員需要什么類型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式?？傊?，在工作中我們要善于溝通應(yīng)用溝通才能達到更好的工作效率。
幼兒園家長溝通技巧培訓心得體會篇六
與幼兒家長溝通真的是一門藝術(shù)，需要我們老師注意的真的很多！家長工作是幼兒園的一項重要工作，教師如何與家長溝通、交流是一門藝術(shù)，特別像現(xiàn)在很多獨身子女的家庭，孩子在家猶如一個“小皇帝”，幾個大人寵著，到了幼兒園以后，許多父母就會擔心這，擔心那的。作為班主任的我更應(yīng)該注意與家長交流的技巧，因為不經(jīng)意的一個眼神，一個動作，家長們都會非常的留意，說不定還會造成寫不良的影響。為了使自己接下來能更順利更好的開展好家長工作，我從網(wǎng)上查閱了有關(guān)資料，希望能供自己今后參考一下。首先，與家長溝通要注意八項：1、與家長溝通時要注意態(tài)度和語氣2、要多途徑與家長交流3、多征求家長的愿望、需求、意見4、可以經(jīng)常更換信息欄5、恰當方式談幼兒行為問題與家長溝通6、特殊事件主動坦誠與家長溝通7、冷靜處理與家長、幼兒的關(guān)系其次，在與家長談?wù)摵⒆拥娜秉c時，可以著重注意以下幾點：1、導入尊重感。在與家長交往的過程中，班主任應(yīng)做到文明禮貌，尊重對方。班主任通常比家長更熟悉教育知識和教育手段，懂得教育規(guī)律。決不能以教訓式口吻與家長談話，特別是當其子女在學校“闖了禍”的時候，班主任仍要在談話時給對方以尊重。也不能當著學生的面訓斥家長，這不僅使家長難堪，有損家長在孩子心目中的威信，而且家長一旦將這種羞憤之情轉(zhuǎn)嫁于孩子，極易形成孩子與班主任的對立情緒。當與家長的看法有分歧時，也應(yīng)平心靜氣地講清道理，說明利害關(guān)系，既要以禮待人，更要以理服人。2、流露真誠感。用真誠的語言或行動去與對方溝通，使其感動的方法。以誠感人要求誠與情密切配合，要使人動情，喚起人的真情；以誠感人要做到誠與真結(jié)合；以誠感人還必須伴之以虛心，否則難以取得對方的信任。3、評論學生要客觀如實。4、注意談話形式與方式。班主任與學生家長的關(guān)系應(yīng)是平等的同志關(guān)系，班主任與家長的談話，切忌用教訓式語氣，而應(yīng)像對待同志或客人那樣用商量或交流的口氣；態(tài)度要隨和，語氣要婉和，語態(tài)要真誠，語調(diào)要親切，語勢要平穩(wěn)，語境要清楚，語感要分明，使家長一聽就明，能準確把握要旨，領(lǐng)悟當家長的應(yīng)做些什么，從你的談話中受到啟發(fā)。5、語言務(wù)求得體和有分寸。語言是心靈的窗子，是一個人綜合修養(yǎng)的反映。身為人民教師，在與家長談話時也應(yīng)該為人師表。得體的稱呼，使對方一聽稱呼就有一種相知感，從而產(chǎn)生親切感，縮短交流雙方間的心理距離，甚至建立起感情基礎(chǔ)。教師得體的語言，可以贏得家長的尊敬，增加家長的可信度，形成和諧的溝通氛圍。所謂語言得體，最主要的是與職業(yè)身份、與場合、與交流的對象，與解決的問題得體。謙虛、中肯、客觀，掌握好分寸、語氣，不夸大，不縮小，不說過火的話、不說力所不能及的話；還要講話要溫和，不用過激詞語，不擺逼人氣勢，語氣誠懇等等。6、談話要委婉和注重可接受性。班主任和家長談話時，一般應(yīng)先講學生的優(yōu)點，后講缺點，對孩子的缺點也不要一下講得過多。應(yīng)該給家長一種感覺：孩子每天都在進步。惟如此家長才會歡迎班主任，愿意接受班主任的建議，愉快地與班主任合作，對孩子的優(yōu)缺點也能正確認識和正確對待。要把握好溝通步驟的時序?！澳膲叵乳_提哪壺”，先說說孩子的優(yōu)點和進步，等家長有了愉快的情緒，再逐漸提一些建議，家長會更樂于接受?？梢圆扇 氨苣嫒№槨钡牟呗?，避免觸動對方的逆反心理而迎合其順情心理的策略；也可以采用變換語言或變換角度的手法來敘述。掌握上述心理策略，在溝通中就可減少一些產(chǎn)生逆反心理的可能。愿自己在新的一年里，在與家長的交流方面能更進一步！
幼兒園家長溝通技巧培訓心得體會篇七
子是每個家庭的掌中寶，很多家庭在孩子上幼兒園后總是不放心，害怕孩子不習慣害怕孩子吃虧等等，對老師月缺乏一定的信任。這時，我們教師就更應(yīng)該“以心換心”做到熱情周到，要真誠接待每一位家長，笑迎家長，笑送家長，做到手勤、口勤。早晨，孩子入園時，要走上前去主動為孩子做一些事情，并熱情擁抱每一個孩子，給孩子一個良好的情緒。下午離園時，要主動告訴家長幼兒在幼兒園的一日生活、學習情況。如在平時的工作中，檢查孩子衣物等是否穿帶好了。這些小事都會影響家長對我們的信任與不放心，這就需要我們幫的老師齊心協(xié)力，把孩子的小時當做大事來做；家長對我們的工作的滿意度提高了，彼此的關(guān)系也親近了，很多工作也就好做了。
家長的溝通中，教師創(chuàng)造一種正響的氣氛，使用有效的溝通易達成。不可以總是以教導的口吻對家長發(fā)號施令，和以專家身份自居。比如，和家長交談時要自然一些，親切一些，像開始時可先問一句：“孩子近來在家怎么樣？”這樣的問題家長好回答，從而能自然地進入交談。當教師提出共同促進孩子發(fā)展的措施時，宜采用商量的口吻，征求家長的意見。比如想改變孩子不良的吃飯習慣，可以對家長約談會感到拘束、不自在，那么教師要注意營造輕松的氣氛。比如說先請他坐下，給其倒杯茶，說一些孩子和班上有趣的事，雙方的溝通做好鋪墊。
幼兒園教師，要不斷學習新的教育理論和教育方法，認真而全面地分析孩子的特點，在客觀充分地肯定孩子的前提下和家長談孩子的問題和不足，以專業(yè)的知識給孩子提出建議和幫助，才會得到家長積極而全面的合作。
長溝通要講究談話的策略性和藝術(shù)性，講話的技巧非常的重要。幼兒在一日生活中經(jīng)常發(fā)生了吵架、打架、摔傷等事情，這時教師要及時地向家長說明原因和經(jīng)過，用真誠的.心向家長道歉，爭取得到家長的諒解。比如孩子打架受傷時，家長心急火燎的趕來，你可以說：“你的心情我很理解，等我們冷靜下來再談好嗎？”“對不起’很抱歉‘孩子受傷了，我也很心疼，我以后會更關(guān)注他的?！北匾獣r說聲“對不起”，這時溝通的軟化劑。這樣家長才能和我們心平氣和的對話，不會因為一些小事而失去對你的信任與敬佩。批評和抱怨是溝通的劊子手，只會使事情惡化。
在與家長結(jié)束談話時，你可以把這次談話的要點進行總結(jié)，對將要采取的措施進行一個確認。你也可以問問家長希望你怎樣去幫助他們的孩子，在這個環(huán)節(jié)上你多花些時間，仔細聆聽并做好記錄。要把你的聯(lián)系方式告訴家長以便隨時保持聯(lián)系。最后，不要坐著讓家長離開，而要站起來，把家長送到門口、微笑、握手。
教師與家長通過交流溝通，經(jīng)常對幼兒的教育方式進行探討，并共同制定短期內(nèi)的教育目標，使孩子養(yǎng)成良好的飲食、睡眠、逐步自理等行為習慣。其次，相互溝通有利于家長更全面地了解孩子的成長，獲得更多有關(guān)幼兒教育方面的知識，從而促進幼兒的成長。再者，相互溝通有利于教師科學細致、有針對性地對幼兒進行教育。
幼兒園家長溝通技巧培訓心得體會篇八
教師與家長的溝通，主要靠幼兒教師做出努力。教師常常要換位思考，善于與不同類型的家長相處，遭到家長誤解時教師要保持冷靜，善于自控;遇到矛盾時，教師要主動反思，為暢通渠道做出努力。下面本站小編整理了幼兒園與家長溝通的技巧，供你閱讀參考。
一、提高自身修養(yǎng)，用愛打開心靈之門。
教育者必先受教育，正人者必先正己。教師先受教育的有效途徑就是加強師德修養(yǎng)。師德修養(yǎng)最可貴的就是為人師表，樂于奉獻。作為一名老師，在與每一位家長的談話中，一定要能反映或體現(xiàn)我們老師對孩子是“一切為了孩子”、“為了孩子一切”、“為了一切孩子”。把他的孩子交給你教育能令他感覺放心、安心。作為一個充滿愛心的老師，孩子的成長和發(fā)展，離不開我們教師的無微不至，無限關(guān)愛，無私奉獻，也離不開家長的千方百計，千言萬語，千辛萬苦，只有兩股繩擰到一起，才能發(fā)揮最強、最佳功能，，老師應(yīng)該從一點一滴做起，平時多多觀察孩子、關(guān)心孩子，善于打開孩子的“心鎖”。時刻關(guān)心孩子為突破點，贏得家長的充分信任。
二，在日常的教育教學過程中，老師要努力讓孩子感受到自己是關(guān)心他們的，因為家長真正關(guān)心的是：老師是不是關(guān)懷我的孩子?因此，不管老師采用何種溝通方式，都應(yīng)讓家長覺得老師真心誠意地關(guān)心自己的孩子。這種感情的投資，不僅是日后開展老師工作的基礎(chǔ)，而且還是老師跟孩子、跟家長取得互信的基礎(chǔ)。，家長對老師信任了，使他們主動想與我聯(lián)系，而不是在孩子出現(xiàn)了情況以后，才被迫向家長投訴，然后企圖把家長拉攏過來，跟老師一起去對付他的孩子。另外，老師跟家長溝通時要注意適當表達自己對孩子的關(guān)心，讓家長知道你對他的孩子特別重視。那么在交流前就要充分了解孩子，包括孩子的性格特點、優(yōu)點和缺點、家庭基本情況以及你為這個孩子做了哪些工作等，最好擬一個簡單的提綱。這樣在與家長交流時，就能讓他產(chǎn)生老師對他的孩子特別重視的感覺以及老師工作細致、認真負責的好印象，從情感上就更容易溝通。再譬如平時孩子病后的一個問候電話，孩子家庭有困難后的一次家訪等等，家長往往會很受感動，感激老師對他孩子的關(guān)心，彼此之間可能出現(xiàn)的隔膜自然也就消除了，家長的信任和支持自然就產(chǎn)生了。
一、教師應(yīng)講究與家長交流的語言藝術(shù)。
孩子都是父母心目中的寶貝，每一個家長都望子成龍，他們把所有的希望都寄托在孩子身上。所以沒有一個家長喜歡聽老師只訴說罪狀，所以，老師要多抓住孩子的閃光點表揚孩子的優(yōu)點、成就，并且因人而異，運用共同語言。老師如與家長語言不通，或受教育程度不一致，不注意語言的運用，就難以溝通。對于受教育程度低，平常也不關(guān)心教育的家長，溝通時就要找好切入點，滿口“教育理念”，家長哪里聽得懂。應(yīng)針對不同對象，轉(zhuǎn)化成家長能理解的語言，才能達到溝通的目的。若進行電話交流注意電話中的語辭和聲調(diào)。電話看不到對方表情，所有的感覺、印象都來自電話中的聲音，不論家長的語氣、言語如何?老師要懂得控制自己的情緒。稱贊肯定時，語氣要堅定;訴說孩子問題時，語氣要婉轉(zhuǎn)。教師要把電話成為“感情專線”。贊美的作用遠遠大于批評指責，它能調(diào)動起人的所有積極因素，激發(fā)其源于內(nèi)心的責任感。
每個家長都希望聽到老師對孩子的表揚和贊美，可是全部講優(yōu)點也不行。有一種說法是：“講十個優(yōu)點，再講一個缺點?！币簿褪钦f與孩子家長溝通的原則是：表揚和關(guān)心要貫穿始終，有時需要委婉一些，但同時還要實話實說。教師用愛心開啟家長的心扉，家長將無比信任你，為你的教育教學工作助力。
俗話說：“愛人者，人恒愛之;敬人者，人恒敬之?！?/p>
二、教師應(yīng)耐心輔導家長運用科學的育兒方式。
許多家長由于對孩子年齡特點不了解，不知道如何教育孩子。有時教育孩子的方式很不恰當，一味的溺愛，甚至放縱。而教師是有一定育兒知識的專業(yè)人員，遇到問題應(yīng)通過各種方式啟發(fā)、引導家長，讓他們了解孩子的身心特點，更新教育觀念，掌握正確的育兒方法。曾遇到過一個家長向我訴苦“老師，我們家孩子太任性，每天早上非要吃豆皮，怎么打他罵他都沒用，這不，早上又要我買了一碗?！蔽蚁雀嬖V家：長天天早上吃一種早點，不但有礙于幼兒身體健康，還會造成幼兒偏食;向家長介紹幼兒園早點的營養(yǎng)配置;讓家長知道每天與其他幼兒公進早餐可加強幼兒的集體意識;建議家長把這些好處用淺顯的語言講給幼兒聽，其效果肯定比打、罵的方式好的多。家長從我這里了解到了正確的育兒知識，及時的改變了自己的教育方法。與此同時，我更加了解這個孩子，與這位家長也拉進了距離。
如今，幼兒園里老師年輕化，好多老師尚沒有為人父母的角色體驗，有的即便是已經(jīng)做了母親，在與家長溝通時，常常會遇到難以達成共識的局面，這就要求教師了解父母的角色，并從父母的角色去體會家長的心情和需求。孩子在集體活動中有時手或頭碰破一點皮，家長接孩子時十分驚訝、十分心痛是肯定的，而有的教師表現(xiàn)得若無其事的態(tài)度，認為家長大驚小怪，那么，一件小事立即會使家長覺得老師對自己孩子不夠關(guān)心，對工作不夠負責，進而影響家長與老師的關(guān)系，給家園溝通設(shè)置了障礙。如果老師從孩子父母的角色去心疼孩子，或是換個角度想想，如果受傷的孩子是自己的孩子，那就會很自然的理解家長的心情，處事態(tài)度也會大不相同。那么家園溝通就不會受阻。
幼兒園家長溝通技巧培訓心得體會篇九
在家長向教師了解幼兒在幼兒園情況時，教師一定要注意自己的說辭，對孩子在幼兒園表現(xiàn)要就事論事，切不可對家長泛泛而談，讓家長感覺作為孩子的老師，一點也不關(guān)心他的孩子，不了解他孩子的情況。也不要一味只說孩子什么都好，或說孩子什么都不好，而是要明確地告訴家長他的孩子到底好在哪里，告訴家長一些細致的事情，讓家長了解到點上。在告訴家長孩子的缺點時，要注意措辭，語氣要緩和，用委婉的語句與家長溝通，讓他們了解孩子的不足就可以了。切忌咄咄逼人，傷到家長的自尊，更不要在其他家長的面前批評孩子。反映幼兒缺點的同時，還可以向家長提一些建設(shè)性的建議，讓家長感受到教師對他孩子的真切關(guān)心。
在幼兒園的教育活動中，經(jīng)常會碰到需要家長配合的情況。要家長配合教師的教育工作，難免會影響到家長的時間、精力等。因此，在與家長的溝通上就要多下功夫。除了開家長會以外，很難把家長像幼兒園一樣把教師召集起來開會布置工作，所以教師給家長布置配合任務(wù)時要注意方式方法。可以選擇通過短信、qq群等方式簡單明了地和家長說明需要配合的工作。如果面對的是全體家長的工作還需要在班級門口張貼相關(guān)通知。不管選擇何種方式，教師都要注意語言的簡練與委婉，不能讓家長感覺這是教師在逼迫他們完成的任務(wù)。
幼兒園的孩子年齡小，自我保護意識薄弱，卻又是天真爛漫，正是喜歡瘋玩的.年紀。所以，在他們玩耍、游戲的過程中，難免會出現(xiàn)一些小意外。遇到這種情況時，教師無可避免地要與家長進行溝通。這時教師首先要冷靜，對事情過程要了解清楚，同時要及時把受傷的孩子送到醫(yī)院，聯(lián)系家長共同面對，誠懇表達歉意，勇于承擔責任。要把事件的詳細事實告知家長，減少家長的猜測與擔心。同時，教師還要說明在孩子受傷期間會進行特別照顧，如果情況嚴重，要主動安撫家長的情緒，理解家長的埋怨，并在后續(xù)的過程中積極關(guān)注孩子的最新健康情況。
幼兒園家長溝通技巧培訓心得體會篇十
不同的環(huán)境給人不同的心境，在與家長的溝通過程中也要注意溝通環(huán)境的因素。
家長來離幼兒園接送孩子，與教師的接觸較多，但時間比較短。因此，這時與家長的溝通以了解幼兒在家情況，以及向家長大致介紹幼兒在幼兒園情況為主，不宜與家長進行長談。
這種情況下的溝通相對較為輕松，而且溝通的內(nèi)容也可以更豐富一些，涉及的面可以更廣一些，與家長探討的問題也要有一定深度。可以更多地與家長討論他的孩子，以及一些相關(guān)的.育兒知識和經(jīng)驗等。
這種溝通情境，一般發(fā)生在個別幼兒出現(xiàn)某些不良情況之后，如孩子在幼兒園犯某些小錯誤(打人、咬人、弄壞別人東西等)。這時，教師要選擇一個相對隱蔽的場所(如辦公室)，避開其他孩子。最好，牽涉到兩個孩子的，還要把雙方家長分開交流，等大家都心平氣和之后再商量處理方法。
幼兒園家長溝通技巧培訓心得體會篇十一
21世紀是一個充滿激烈競爭的時代，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應(yīng)對問題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，并對人際關(guān)系進行良好的運作，就成為事業(yè)成功的重要保證。
余老師說，溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓練出來的。也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力，但因成長過程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了?，F(xiàn)在想來跟國外孩子相比中國的孩子在臺下很會講話，一到了臺上就不太會講了，主要原因：就是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見。結(jié)果孩子長大后，該發(fā)表意見的時候大部分都不太會講話；不需要他講話的時候，他又講一大堆俏皮話。由此可見，中國的父母在溝通這個問題上沒有訓練好自己的孩子：什么話該說，什么話不該說。
第二個問題是溝通的目的.，有以下四個；控制成員的行為；激勵員工改善績效；表達情感；流通信息。
溝通就是一種激勵。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見得知道，其實，這就是失去了激勵。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個主管，應(yīng)該常出來走動走動，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對公司和下屬都會有非常大的影響，這就是管理學上所謂的“走動管理”。
在實際溝通中，彼此認同即是一種可以直達心靈的技巧，同時又是溝通的動機之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問題心態(tài)；溝通的基本原理關(guān)心；溝通的基本要求主動。
很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實這樣說是不對的。一個人的心態(tài)不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實是心態(tài)的問題。另外溝通的一個更重要的要素—關(guān)心。你應(yīng)該注意對方的狀況和需求，是否有不便和問題，應(yīng)該理解對方，站在對方的立場考慮問題，綜合對方的文化水平、社會背景等實際問題進行考慮，然后用對方能夠接受的方法表達自己，這樣對方也能夠更容易的理解你的想法。
綜合這次的學習，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過程中需要注意的各個問題，應(yīng)該學會換位思考，學會觀察，關(guān)心對方，在組織語言方面要綜合考慮對方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都會有所提高。期待公司下次組織的培訓學習。
幼兒園家長溝通技巧培訓心得體會篇十二
孩子都是父母心目中的寶貝，每一個家長都望子成龍，他們把所有的希望都寄托在孩子身上。所以沒有一個家長喜歡聽老師只訴說罪狀，所以，老師要多抓住孩子的閃光點表揚孩子的優(yōu)點、成就，并且因人而異，運用共同語言。老師如與家長語言不通，或受教育程度不一致，不注意語言的運用，就難以溝通。對于受教育程度低，平常也不關(guān)心教育的家長，溝通時就要找好切入點，滿口“教育理念”，家長哪里聽得懂。應(yīng)針對不同對象，轉(zhuǎn)化成家長能理解的語言，才能達到溝通的目的。若進行電話交流注意電話中的語辭和聲調(diào)。電話看不到對方表情，所有的感覺、印象都來自電話中的聲音，不論家長的語氣、言語如何?老師要懂得控制自己的情緒。稱贊肯定時，語氣要堅定;訴說孩子問題時，語氣要婉轉(zhuǎn)。教師要把電話成為“感情專線”。贊美的作用遠遠大于批評指責，它能調(diào)動起人的所有積極因素，激發(fā)其源于內(nèi)心的責任感。
每個家長都希望聽到老師對孩子的表揚和贊美，可是全部講優(yōu)點也不行。有一種說法是：“講十個優(yōu)點，再講一個缺點?！币簿褪钦f與孩子家長溝通的原則是：表揚和關(guān)心要貫穿始終，有時需要委婉一些，但同時還要實話實說。教師用愛心開啟家長的心扉，家長將無比信任你，為你的教育教學工作助力。
俗話說：“愛人者，人恒愛之;敬人者，人恒敬之?！?/p>
二、教師應(yīng)耐心輔導家長運用科學的育兒方式。
許多家長由于對孩子年齡特點不了解，不知道如何教育孩子。有時教育孩子的方式很不恰當，一味的溺愛，甚至放縱。而教師是有一定育兒知識的專業(yè)人員，遇到問題應(yīng)通過各種方式啟發(fā)、引導家長，讓他們了解孩子的身心特點，更新教育觀念，掌握正確的育兒方法。曾遇到過一個家長向我訴苦“老師，我們家孩子太任性，每天早上非要吃豆皮，怎么打他罵他都沒用，這不，早上又要我買了一碗?！蔽蚁雀嬖V家：長天天早上吃一種早點，不但有礙于幼兒身體健康，還會造成幼兒偏食;向家長介紹幼兒園早點的營養(yǎng)配置;讓家長知道每天與其他幼兒公進早餐可加強幼兒的集體意識;建議家長把這些好處用淺顯的語言講給幼兒聽，其效果肯定比打、罵的方式好的多。家長從我這里了解到了正確的育兒知識，及時的改變了自己的教育方法。與此同時，我更加了解這個孩子，與這位家長也拉進了距離。
如今，幼兒園里老師年輕化，好多老師尚沒有為人父母的角色體驗，有的即便是已經(jīng)做了母親，在與家長溝通時，常常會遇到難以達成共識的局面，這就要求教師了解父母的角色，并從父母的角色去體會家長的心情和需求。孩子在集體活動中有時手或頭碰破一點皮，家長接孩子時十分驚訝、十分心痛是肯定的，而有的教師表現(xiàn)得若無其事的態(tài)度，認為家長大驚小怪，那么，一件小事立即會使家長覺得老師對自己孩子不夠關(guān)心，對工作不夠負責，進而影響家長與老師的關(guān)系，給家園溝通設(shè)置了障礙。如果老師從孩子父母的角色去心疼孩子，或是換個角度想想，如果受傷的孩子是自己的孩子，那就會很自然的理解家長的心情，處事態(tài)度也會大不相同。那么家園溝通就不會受阻。
幼兒園家長溝通技巧培訓心得體會篇十三
訪問是一種最常用也是最便捷高效的溝通途徑。通過電話訪問，教師和家長能夠及時溝通孩子在成長學習過程中取得的成績和遇到的問題。因此，在教育教學中，建立電話聯(lián)系，顯得尤為重要。如果我們要選擇與家長溝通時，盡量不要打擾家長的工作，可以采用約定時間或事前詢問的方式和家長進行交談，例如：“我明天下午2：00-2：30打電話給你，想向您了解一下這段時間幼兒……”；如果沒有事前約好，在電話接通以后，可以直接詢問，例如“我想現(xiàn)在和您談?wù)動變旱那闆r，您現(xiàn)在方便嗎？”等等。電話交流缺少當面交流面部表情和身體語言的溝通，對于平時溝通不多的家長，都是對于語言的尺寸把握應(yīng)更加嚴謹，盡是避免和家長半開玩笑或者用調(diào)侃的語氣談?wù)撚變海际潜M可能地使自己的語言條理清楚，態(tài)度真誠，語氣委婉，讓家長能夠清楚理解都是所要表達的意思。
家訪有助于增進教師與家長的情感交流。家訪是教師與家長情感交流的好方式。通過家訪教師就可以詳細地了解幼兒的家庭狀況及幼兒的健康狀況、智力水平、生活習慣、興趣愛好等，還可以了解到家長對于幼兒的教育態(tài)度和方法，從而進行恰當?shù)匾龑?。在交談中，教師要有誠懇的態(tài)度、親切的話語，這樣能使整個家訪過程充滿友好氣氛，拉近彼此的距離，使家長對教師更加理解、尊重和信任，有些平時在幼兒園不便談?wù)摰脑掝}，在家訪過程中可能盡情交流，以便達到家園一致。
以讓家長進一步了解幼兒園工作，增加家園溝通，交流雙方的教育經(jīng)驗和方法。開學初或期末,針對班級孩子的年齡特點及生活、學習等情況,及時召開家長會,家長會的組織形式可多種多樣。每個學期所開的家長會要有所變化，教師要創(chuàng)設(shè)良好的家長會活動場景吸引家長主動參與。教師主要介紹幼兒園基本情況、課程開設(shè)、學期計劃、幼兒作息、家長配合等,除此以外,教師根據(jù)自己的工作經(jīng)驗,向家長宣傳科學的保教方法和先進的保教理念。在會中與家長互動，每個家庭教育方式不同，教育效果的差別也會很大。教師在會前設(shè)計一個話題——“你說、我說、大家說”。引發(fā)家長討論，讓家長們用教育實例來說話。幫助家長們提升共有經(jīng)驗，共同促進了幼兒的發(fā)展。
每位幼兒應(yīng)都有一本成長手冊，教師平時就要做一個有心人，教師定期以書面的形式向家長匯報幼兒在幼兒園的生活學習情況，讓家長及時了解孩子在幼兒園的成長與表現(xiàn)。如：把幼兒在班上的表現(xiàn)或講過有趣的話語等記錄下來，做過有意義的活動照片拍下來，教師再進行裝飾，粘貼起來。定期給孩子帶回家，帶回家之后，家長則把對孩子的希望和在家里的表現(xiàn)、家中趣事等及時填寫，讓教師及時了解。
通常幼兒園會在適當?shù)臅r候選定“開放日”，請家長走進校園聽課，參加活動，面對面的交流，共同參與校園的工作。家長開放日是個平臺，能夠真正讓家長走近教師和學生，進一步增進家園之間的聯(lián)系。教師一定要精心準備，要讓幼兒在課堂中動起來，讓家長看到自己孩子最真實最完美的一面，最好在課堂中能與家長互動起來，增進家長與孩子的親子關(guān)系。讓家長在這半日活動中一直處于開心興奮狀態(tài)，那他們就會認為幼兒每天都是這樣開心的，幼兒園真好！
家長委員會一般由各年齡段幼兒家長代表組成，是指為了更好地參與幼兒園民主管理、監(jiān)督評價教學行為而由幼兒家長成立的組織。教師要充分發(fā)揮家委會示范、帶頭、傳播的作用，家長委員會和家長是同一層面的，一些需要家長配合的事情，讓家長委員會成員出面，更有說服力，工作會容易許多。在選擇家長委員會的人選的時候，教師要慎重，更好的'促進幼兒園教育。
幼兒園不定期請專家或權(quán)威人士舉辦有關(guān)幼兒的專題講座，傳授家長教育培養(yǎng)孩子的知識，宣傳先進的教育理念，改正錯誤的教育方法。
約談是為了彌補平時與個別家長溝通較少或家長長期忙于工作的。例如有的幼兒長期由祖輩接送，家長對幼兒在園情況一無所知，更別提家園合作了。為保證信息更好的傳達，我們可以采用約談的方式。談話地點應(yīng)選擇在比較安靜的不會被人打攪的午睡室或是會議室里，盡是回避幼兒，座位以面對面為宜。可以請家長先談?wù)勊麄兊慕逃^念及對幼兒園的看法要求，以此來了解家長的想法與立場，再確定談話的切入點。
家園窗是向家長提供幼兒園教育活動信息的地方，它的內(nèi)容包括各類計劃、溫馨提示、育兒錦囊、需要家長合作完成的事情、幼兒活動剪影等，也可以根據(jù)各班特色自行安排家園窗內(nèi)容。里面的內(nèi)容可結(jié)合教學主題，教師要及時的更換。
家長自己利用假日時間組織活動，教師可以協(xié)助家長組織，教師要做好家委會的組織工作，指導家委會進行分工合作，盡量讓家長合作操作，教師利用活動的機會和家長多多交流，增進教師和家長間的友誼，為家園合作打下良好的基礎(chǔ)。
qq群是一個家長們和老師們相互交流的平臺，可以與其他家長分享孩子學習路上的經(jīng)驗與得失。在群里家長不僅可以了解到所需信息也可以找到志同道合的家長一起商討孩子成長中的問題的解決方法；可以向班級老師提意見，增進家長和老師們的關(guān)系。
無論采用何種方式和家長進行溝通交流，幼師的態(tài)度必須謙和，需要尊敬家長，將自己放在和家長同等的位置上，切不可將自己視若教育學者的高度，將心比心和家長溝通。要善于傾聽，用自己的真誠換來家長的信任，時常交流促進幼兒教育，更有利于孩子的成長，還拉近幼師和家長們彼此間的距離。
幼兒園家長溝通技巧培訓心得體會篇十四
為確實提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，2月9日，公司邀請到了來自臺灣的實戰(zhàn)派講師范興中教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓。范興中教授的培訓生動、風趣、輕松、通俗易懂，采用大量的實戰(zhàn)案例，互動過程富有啟發(fā)性，憑借這種獨特的授課風格和風趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。
范興中教授以其女兒在美國入學開始說起，通過對中西教學方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導我們?nèi)フJ識溝通的必要性：“一個人，不管是什么職位，不管是什么職務(wù)，溝通是所有事的基礎(chǔ)，溝通所有人都要用”。范興中教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國老師用贊美+引導的溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法”。
1、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當成一面鏡子，把別人說的話，用問句反映回去，或?qū)⒄f話者的情緒反映回去。而不要主動去找問題。
對下屬永遠別想去做好公平，三公中應(yīng)先做好公開、公正，最后再去做公平。
2、有效傾聽，傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的聽、專注的聽、選擇的`聽、敷衍了事、聽而不聞。
有效傾聽的要點：
要點一、了解對方的情緒，讓對方知道你已經(jīng)認識到他(她)的感受，它能減少敵對心情并增進相互信任。
要點二、鼓勵對方，讓對方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓勵對方并不意味著理解或同意。
要點三、了解對方的想法，聆聽對方所表達的信息，并通過自己的理解來重復(fù)對方所說的。
要點四、詢問，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實。
要點五、表達自己的看法。
3、詢問技巧：
開放式詢問：適用于溝通的開場，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。
封閉式詢問：是不是?一個蛋還是兩個蛋?要對方對問題做出明確的選擇。
4、說的要點：
知道該如何說才說。知道該說什么才說。
為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件，又為員工及時地提了醒，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ)，非常寶貴。
通過培訓，我們學到了豐富的理論知識，總結(jié)了溝通的各項原則和立場，列舉了各項溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致有以下幾點心得，愿與各位同仁分享。
課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個間諜——可憐的王高峰。并且，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn)，人們都因為受到案例材料的影響，都認為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀察別人。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異常”立即就進行對號入座，認定此人就是間諜。
我們常常犯的另一個錯誤是無意識地將自己設(shè)定為好人，以自己的立場作評判別人的標準，?？床粦T別人。這種錯誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場去看別人，去評判別人。
我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓，并以此案例為鑒，時時提醒自己不妄下結(jié)論，不冤枉別人，避免自己犯該我們常常對一個人形成所謂的“看法”，這當中蘊藏犯錯的風險。
我們形成對一個人的看法有一個過程，這個過程無論長短，都會在若干件事情發(fā)生后對某個人形成看法。例如，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗，失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當中的風險在于如果我們光看結(jié)果的話，就會形成“看法”——認為此人能力有限，不可委以重任——這就是對人不對事。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個事情，找出失敗原因，從而客觀地評價整件事——即對事不對人，從而保證說服力。
幼兒園家長溝通技巧培訓心得體會篇十五
1、招呼的技巧——熱情大方、回復(fù)快速當買家詢問在么的時候，可以作答：親，在的，正等您呢!很高興為您服務(wù)!要在買家咨詢的第一時間，快速回復(fù)買家，因為買家買東西都會貨比三家，可能同時和好幾家聯(lián)系，這時候誰第一時間回復(fù)，就占了先機。
2、詢問的技巧——細致縝密當買家詢問店里的商品時，如果有的話，就跟客戶介紹這個商品的優(yōu)點好處等。如果詢問的商品已經(jīng)沒有了，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。不要直接回復(fù)沒有，這個時候要做到，即使沒有也讓客戶還想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。
3、推薦的技巧——體現(xiàn)專業(yè)、精確推薦客服：親，讓您久等了，這兩款風格簡潔、時尚，很受年輕人喜歡哦，這是鏈接地址…..這樣專業(yè)準確的告訴了賣家，你是用心的為他挑選了合適的商品，而不是單純?yōu)榱松虡I(yè)利益。
4、議價的技巧——以退為進、促成交易如果客戶繼續(xù)議價的話：這個時候，可以通過其他方式，比如小禮品。會讓客戶覺得就算沒有講下價來，也有成就了。注意，當話語很長的時候，不要一次性打這么多，因為賣家等久了，可能就沒有耐心了?？梢砸恍袨橐欢?，接著就發(fā)出去。再繼續(xù)打，這樣不會讓買家等太久。這個時候買家說貴的話，順著買家的意思，承認他們說的貴，但是委婉的告訴客戶物有所值，一分錢一分貨，要告訴買家需要綜合考慮的，不只是要看商品，還要看包裝品質(zhì)、價格、品牌、售后等委婉的告訴客戶，這樣的`話，大部分買家都會比較滿意的。
關(guān)于議價，我們平時買東西，那些地方可以議價呢?議價也是需要空間的。人人消費都有議價的想法，但是去沃爾瑪?shù)染筒粫h價，因為找不到議價的地方，而且有優(yōu)惠就已經(jīng)給出來了。我們要做網(wǎng)上的“沃爾瑪”、“家樂福”超市，不要做集市。如果給了客戶集市的概念，那就是議價……如果給了議價的可能，那也要留出議價空間，不要一開始給價就給的太低。
5、核實技巧買家付款后，在買家下線前，把訂單中的買家信息發(fā)給買家，讓買家確認下，避免出錯，這樣就會減少快遞不到等的問題了，也給客戶我們認真負責的印象。
6、道別的技巧成交的情況下：謝謝您的惠顧，您就等著收貨吧，合作愉快，就不打擾您了。
簡單大方的結(jié)束話題，也講究效率沒有成交的情況下：也要客氣的回答
7、跟進的技巧——視為成交，及時溝通我們收到寶貝被拍下但是還沒有付款的情況下，這個時候要做到及時跟進，可以根據(jù)旺旺或訂單信息里聯(lián)系買家。告訴買家這樣告訴買家，也給買家施加了壓力，我們已經(jīng)為他的拍下，做出了努力準備收到款就發(fā)貨了，這時候一般情況下都會交易的。在此要注意聯(lián)系方式，如果打電話過去的話，扣掉是很正常的，因為客戶可能要開會啊工作啊等，所以也可以發(fā)短信確認下。不要直接問，買還是不買，這時候客戶只有2個選擇，一般的回答都會哦那算了，就不買了。沒有成交的情況下：表示驚訝，要表示寬容，大度，歡迎再來。
幼兒園家長溝通技巧培訓心得體會篇十六
1、克服互相埋怨情緒。在面對后進生的時候，教師與家長間易互相埋怨，一方埋怨老師不會教，一方埋怨家長不會養(yǎng)。這樣，導致雙方產(chǎn)生對立情緒。班主任老師在與家長交流時，要具體分析問題產(chǎn)生的原因及其解決辦法，防止只"揭短""告狀"的現(xiàn)象。
2、避免傷害家長的感情。班主任往往對喜歡的學生大力表揚，而對一些不稱心的學生指責有加，在家長面前大力批評，好事沒一份，壞事份份有。這樣，導致家長感情受到了傷害，遷怒于孩子。結(jié)果造成學生家長怕見老師，于是影響了家校的聯(lián)系。因此，在與家長交往中，教師要客觀對待學生的錯誤，以商量的口氣與家長共商教育方法。
3、正確評價學生。教師與學生家長的接觸，往往離不開評論學生。這時，首先要了解家長的道德修養(yǎng)水平，先請家長談?wù)剬W生在家的表現(xiàn)，隨后班主任才談學生在校表現(xiàn)，這樣避免家長由于學生在校出現(xiàn)問題產(chǎn)生心理壓力，搞僵關(guān)系。其次要客觀、全面地評價學生，不能好的都好，壞的全壞。應(yīng)讓家長聽到教師的肺腑之言，使其產(chǎn)生與班主任共同教育學生的愿望。教師與家長談話時，千萬要避免只"告狀"，除將孩子的問題告訴家長，對孩子的進步也要實事求是地談。在談孩子的缺點時，教師還應(yīng)主動、坦誠地檢視自身在工作中的失誤，商討糾正、改進的措施。讓家長覺得你是在真心實意地愛護他們的孩子，從而接受你的意見并積極合作。
4、以誠相待，用誠心架起溝通的.橋梁
與學生家長交流與溝通時，講究一個"誠"字。只有誠心誠意，才能打動家長的心，使他愉快地與你合作，有效地促進家長科學地開展家庭教育，提高家庭教育的水平。班主任應(yīng)該用誠心架起與家長溝通的橋梁。不管是家訪還是家長來學校交換意見，我們應(yīng)該立即轉(zhuǎn)換角色，把自己當作這個家庭的朋友，與家長說話就變得容易多了，千萬不要板起面孔去教育家長或指示家長怎樣，否則是很難解決問題的。家長來訪時，應(yīng)盡量做到起身歡迎，端椅遞茶，家長走時要起身相送。而且要盡量使用文明用語，如"請坐"、"請喝茶"等等。這樣就會使家長明白你是一個很有道德修養(yǎng)的班主任，為彼此間的交流奠定良好的基礎(chǔ)。為了讓家長知道你對他的孩子特別重視，事前要充分了解學生，包括學習成績、性格特點、優(yōu)點和缺點、家庭基本情況以及你為這個孩子做了哪些工作等，最好擬一個簡單的提綱。這樣在與家長交流時，就能讓他產(chǎn)生老師對他的孩子特別重視的感覺以及班主任工作細致、認真負責的好印象。這樣從情感上就更容易溝通。讓家長表達他的意見很重要，謙虛誠懇，專心傾聽，會讓家長感到自己很受重視。即使是一個牢騷滿腹、怨氣沖天，甚至最不容易對付的家長，在一個具有耐心、具有同情心的善于傾聽的班主任面前，常會被"軟化"得通情達理。要認真耐心地聽家長傾述，同時要輔以眼神、動作，或插以"對"或"是"這樣的短語呼應(yīng)，最好是動筆記一下要點;同時要表現(xiàn)出對家長心情的理解，坦誠地與家長交流，這樣可以對學生情況有更全面的了解。
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