在現(xiàn)代社會(huì)中，各種類型的報(bào)告應(yīng)用廣泛，如工作報(bào)告、年度總結(jié)報(bào)告、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告等等。其次，需要收集相關(guān)的資料和數(shù)據(jù)，并進(jìn)行深入的分析和研究。這里有一份精選的報(bào)告樣本，可以幫助您更好地了解報(bào)告的寫作要點(diǎn)。
書店的調(diào)查報(bào)告篇一
xx縣地處晉中盆地南部，現(xiàn)有耕地73萬(wàn)畝，農(nóng)業(yè)人口42萬(wàn)，是全市乃至全省的農(nóng)業(yè)大縣、人口大縣，種植結(jié)構(gòu)已形成糧、油、果、菜四大版塊，種植結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)布局規(guī)劃初步顯現(xiàn)，龍頭帶作用明顯增強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)已經(jīng)起步，農(nóng)業(yè)服務(wù)體系基本健全，市場(chǎng)型農(nóng)業(yè)框架初步構(gòu)建。
一、基本情況。
訂單農(nóng)業(yè)作為一種市場(chǎng)導(dǎo)向型的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式，對(duì)于深化農(nóng)村經(jīng)營(yíng)體制改革，促進(jìn)新階段農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展將發(fā)揮積極作用。該縣訂單農(nóng)業(yè)雖處于起步階段，但發(fā)展較快、效果明顯、前景看好。
全縣訂單農(nóng)業(yè)逐年增加，20xx年訂單面積1萬(wàn)畝，分別是兩雜制種0.2萬(wàn)畝、長(zhǎng)山藥0.5萬(wàn)畝、蘆筍0.3萬(wàn)畝;20xx年5.2萬(wàn)畝，分別是兩雜制種0.2萬(wàn)畝，小麥3萬(wàn)畝，酥梨1萬(wàn)畝，長(zhǎng)山藥0.5萬(wàn)畝，蘆筍0.5萬(wàn)畝;20xx年訂單面積7.6萬(wàn)余畝，分別是兩雜制種0.4萬(wàn)畝，小麥5萬(wàn)畝，酥梨1萬(wàn)畝，長(zhǎng)山藥0.5萬(wàn)畝，蘆筍0.6萬(wàn)畝，其它0.1萬(wàn)畝。
主要呈現(xiàn)四個(gè)特點(diǎn)：
一是訂單農(nóng)業(yè)的品種數(shù)量在增加。已經(jīng)由少數(shù)經(jīng)濟(jì)作物，玉米制種擴(kuò)張到小麥、水果、蔬菜、畜牧等大宗產(chǎn)品，由種植業(yè)延伸到養(yǎng)殖業(yè)，由2—3個(gè)品種增加到10余個(gè)品種。
二是訂單農(nóng)業(yè)的區(qū)域范圍在擴(kuò)展。目前，訂單農(nóng)業(yè)已從東泉等個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)擴(kuò)展到襄垣、岳壁等8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，發(fā)展迅速。訂單農(nóng)業(yè)不僅有本縣的龍頭企業(yè)，而且有縣外的龍頭企業(yè)。本縣的龍頭企業(yè)如牛肉集團(tuán)、龍浪公司、龍海公司、五陽(yáng)公司等，縣外的有強(qiáng)盛制種公司等。
三是訂單農(nóng)業(yè)向優(yōu)質(zhì)和特色方向發(fā)展。農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量是訂單農(nóng)業(yè)的生命，數(shù)量是訂單農(nóng)業(yè)的基礎(chǔ)。要發(fā)展訂單農(nóng)業(yè)必須要有一定的農(nóng)產(chǎn)品數(shù)量和具有較好的品質(zhì)，量大質(zhì)優(yōu)的農(nóng)產(chǎn)品交易獲得訂單，如龍浪公司在襄垣鄉(xiāng)6個(gè)村建立的1萬(wàn)畝綠色精品酥梨基地，要求按綠色規(guī)程生產(chǎn)，予以高價(jià)收購(gòu)。為確保訂單農(nóng)產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量，農(nóng)業(yè)部門對(duì)訂單農(nóng)業(yè)的品種選擇，栽培實(shí)行全程技術(shù)指導(dǎo)。
四是訂單合同形式多樣化。一是農(nóng)戶直接簽訂。如同康公司與20xx余戶蘆筍種植戶簽訂收購(gòu)合同。二是通過(guò)中介組織簽定。就是龍頭企業(yè)先與鄉(xiāng)鎮(zhèn)，村委或中介組織簽訂合同，再由中介組織與農(nóng)戶簽訂單。如威壯公司與黎基、岳壁兩村簽訂0.5萬(wàn)畝綠色長(zhǎng)山藥收購(gòu)合同。三是農(nóng)業(yè)企業(yè)直接投資農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)，建立基地。如冠云牛肉集團(tuán)在寧固鎮(zhèn)灘頭村建立了20余畝，10多種農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)基地。
二、訂單農(nóng)業(yè)的作用與效果。
(一)有利于引導(dǎo)農(nóng)民進(jìn)入市場(chǎng)，增加農(nóng)民收入。當(dāng)前農(nóng)民增收困難，原因是多方面的，但主要是千家萬(wàn)戶小生產(chǎn)難以適應(yīng)千變?nèi)f化的大市場(chǎng)，銷路難尋找，質(zhì)量難提高，規(guī)模難擴(kuò)大。訂單農(nóng)業(yè)使農(nóng)民生產(chǎn)有了目標(biāo)，銷售有了渠道，收入有了預(yù)期，解決了農(nóng)產(chǎn)品賣難的問(wèn)題。
(二)有利于推動(dòng)農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進(jìn)農(nóng)業(yè)增效。訂單農(nóng)業(yè)的實(shí)踐表明，抓住農(nóng)業(yè)合同這只“有形的手”，就能較好地引導(dǎo)農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，就能促進(jìn)農(nóng)業(yè)向廣度和深度進(jìn)軍，促進(jìn)農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和產(chǎn)業(yè)升級(jí)。一是對(duì)農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整提供市場(chǎng)引導(dǎo)，促進(jìn)品種調(diào)對(duì)。通過(guò)合同“訂單”的形式，不僅可以解決農(nóng)民的賣難問(wèn)題，而且可以解決農(nóng)民普遍不知道種什么的問(wèn)題，使他們種得放心，賣得稱心。二是對(duì)農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整提供技術(shù)支撐，促進(jìn)品質(zhì)調(diào)優(yōu)。訂單農(nóng)業(yè)對(duì)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格提出了具體標(biāo)準(zhǔn)，必然要對(duì)相關(guān)的種苗、技術(shù)等提出相應(yīng)的要求。這是農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)獲得農(nóng)產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量的保證，也是農(nóng)民實(shí)現(xiàn)預(yù)期收益的關(guān)鍵。
(三)有利于發(fā)展原料生產(chǎn)基地，實(shí)現(xiàn)企業(yè)增收。訂單農(nóng)業(yè)使企業(yè)有穩(wěn)定的原料來(lái)源。當(dāng)前雖然農(nóng)產(chǎn)品總體上供大于求，但是生產(chǎn)的波動(dòng)性也很大，如果加工原料完全依賴市場(chǎng)，原料難以保證，容易出現(xiàn)“吃不飽”甚至“無(wú)米下鍋”的問(wèn)題。實(shí)施訂單農(nóng)業(yè)，還會(huì)因價(jià)格的明示作用，帶動(dòng)周邊其他農(nóng)戶跟著生產(chǎn)，起到原料基地建設(shè)“放大”的效應(yīng)。訂單農(nóng)業(yè)使企業(yè)原料質(zhì)量有可靠的保證。原料的質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)。原料的質(zhì)量又取決于自然條件、品質(zhì)和栽培管理技術(shù)。各地生產(chǎn)條件不同，技術(shù)管理水平不同，產(chǎn)品的質(zhì)量差別很大，如果從市場(chǎng)上收購(gòu)農(nóng)產(chǎn)品原料，質(zhì)量很難保證。通過(guò)訂單農(nóng)業(yè)，建立農(nóng)產(chǎn)品基地，就可以按照訂單要求，組織標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，確保農(nóng)產(chǎn)品原料質(zhì)量。同時(shí)訂單農(nóng)業(yè)為進(jìn)一步提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)造了條件。建立長(zhǎng)期的合同合作關(guān)系，各方面都會(huì)不斷增加對(duì)基地建設(shè)資金、技術(shù)、物質(zhì)的投入，促進(jìn)科技水平和能力不斷提高。
三、訂單農(nóng)業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題。
訂單農(nóng)業(yè)的發(fā)展使該縣農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式發(fā)生了新轉(zhuǎn)變，但在實(shí)踐中存在以下幾個(gè)問(wèn)題：
一是訂單合同的簽訂、運(yùn)作、監(jiān)管尚不規(guī)范。從訂單文本看，規(guī)范性合同少，意向性協(xié)議多，存在著內(nèi)容不全面，格式不規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)不具體，責(zé)權(quán)不明確等問(wèn)題，可操作性不強(qiáng)，有的甚至是口頭協(xié)議而無(wú)書面合同，給合同履行帶來(lái)難度。從訂單運(yùn)作看，有的是企業(yè)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府簽訂協(xié)議;有的是通過(guò)政府撮合，農(nóng)民與企業(yè)簽訂協(xié)議;有的是重復(fù)簽訂，“一女嫁二郎”。從訂單監(jiān)管看，缺乏明確的監(jiān)管機(jī)構(gòu)和仲裁機(jī)構(gòu)，違約行為得不到迅速公正的處理。主要原因是訂單農(nóng)業(yè)剛剛起步，訂單經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)不足，需要一段時(shí)間摸索;企業(yè)特別是農(nóng)戶都有一種包贏不輸?shù)乃枷耄辉敢獍押贤瑮l款定細(xì)，以便在違約時(shí)免去責(zé)任。
二是訂單雙方的法律意識(shí)不強(qiáng)。從農(nóng)戶一方看，主要在訂單合同簽訂以后，當(dāng)農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)形勢(shì)趨好，其價(jià)格走勢(shì)明顯高于訂單時(shí)，一些農(nóng)戶為追求眼前利益，常棄訂單于不顧，把農(nóng)產(chǎn)品私下賣給其他客商或自行銷售;從客戶一方來(lái)看，約定的農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)滯銷，價(jià)格走低，就一走了之，把損失加到了農(nóng)民的頭上。出現(xiàn)違約是雙方法律意識(shí)淡薄，沒(méi)有認(rèn)識(shí)履約的嚴(yán)肅性，只看重眼前利益，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)合作的打算。
三是利益機(jī)制沒(méi)有真正形成。據(jù)調(diào)查，3/4以上農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)在發(fā)展訂單農(nóng)業(yè)過(guò)程中，還是單純的買賣關(guān)系，保護(hù)收購(gòu)和實(shí)行“二次追利”的不普遍，企業(yè)和農(nóng)戶還沒(méi)有形成利益共享，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的機(jī)制，訂單顯得比較松散。另外大多數(shù)訂單是短期訂單，一年一訂或一季一訂，質(zhì)量、品質(zhì)價(jià)格等變動(dòng)較大，使農(nóng)戶在生產(chǎn)上無(wú)所適從，容易導(dǎo)致農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)的多變和反復(fù)，不利于形成區(qū)域化的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)格局。
四是缺乏相應(yīng)的發(fā)展環(huán)境和條件，訂單農(nóng)業(yè)數(shù)量偏少。該縣訂單農(nóng)業(yè)起步遲，政府、部門、農(nóng)戶對(duì)訂單的認(rèn)識(shí)不夠，宣傳和培育力度不夠。同時(shí)該縣農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模偏小，規(guī)?；?、基地化程度不高，制約了訂單農(nóng)業(yè)的發(fā)展。
四、發(fā)展訂單農(nóng)業(yè)的對(duì)策。
發(fā)展訂單農(nóng)業(yè)，對(duì)于深化農(nóng)產(chǎn)品流通體制改革，解決當(dāng)前農(nóng)產(chǎn)品“賣難”等突出問(wèn)題，具有積極的推動(dòng)作用。針對(duì)上述訂單農(nóng)業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題，我們著重要抓好以下幾方面工作：
一要注重提高農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量。發(fā)展符合市場(chǎng)需要的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品是農(nóng)戶獲得訂單的前提條件，質(zhì)量是訂單農(nóng)業(yè)發(fā)展的生命，數(shù)量是訂單農(nóng)業(yè)的基礎(chǔ)。所以發(fā)展訂單農(nóng)業(yè)始終注重提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量，要充分發(fā)揮當(dāng)?shù)氐馁Y源優(yōu)勢(shì)，來(lái)調(diào)整耕作制度和優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)，要因地制宜，調(diào)整農(nóng)業(yè)生產(chǎn)區(qū)域布局。大力發(fā)展名特優(yōu)新品種。在發(fā)展訂單農(nóng)業(yè)中緊緊依靠科技提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量，通過(guò)加強(qiáng)種子工程建設(shè)，加快名特優(yōu)新品種的引進(jìn)和推廣;運(yùn)用先進(jìn)實(shí)用技術(shù)，從各個(gè)環(huán)節(jié)保證農(nóng)產(chǎn)品的品質(zhì);通過(guò)科技培訓(xùn)，提高農(nóng)民的科技素質(zhì)，不斷增強(qiáng)農(nóng)民的質(zhì)量意識(shí)。高的科技含量和一定的規(guī)模產(chǎn)量，使農(nóng)戶多贏得訂單。
二要始終注重培育名牌，不斷開(kāi)拓市場(chǎng)。牌子響，市場(chǎng)旺。在發(fā)展訂單農(nóng)業(yè)時(shí)，政府和部門要根據(jù)本地優(yōu)勢(shì)，把實(shí)施名牌戰(zhàn)略作為效益農(nóng)業(yè)增效的重點(diǎn)來(lái)抓。首先要確定品牌。并要對(duì)外舉辦名優(yōu)產(chǎn)品展示會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)等形式，大力宣傳當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品，通過(guò)網(wǎng)上宣傳、在大中城市設(shè)立辦事處等形式，通過(guò)名牌擴(kuò)張來(lái)加快發(fā)展效益農(nóng)業(yè)。
三要依法維護(hù)訂單的嚴(yán)肅性。訂單能否有效履行，是發(fā)展訂單農(nóng)業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。只有訂單簽約雙方形成了責(zé)權(quán)利統(tǒng)一的制約機(jī)制，訂單才能有效履行。在發(fā)展訂單農(nóng)業(yè)中，一方面把訂單農(nóng)業(yè)納入法制化管理，維護(hù)訂單的嚴(yán)肅性，另一方面，積極探索建立各種互惠互利、相互制約的利益聯(lián)結(jié)機(jī)制，建立相對(duì)穩(wěn)定的農(nóng)產(chǎn)品購(gòu)銷關(guān)系，為訂單的有效履行創(chuàng)造條件。同時(shí)還要運(yùn)用政策法規(guī)規(guī)范訂單農(nóng)業(yè)，搞好引導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督工作，不斷完善訂單的簽訂和管理辦法，為當(dāng)事人提供政策法規(guī)咨詢、合同糾紛處理等服務(wù)，切實(shí)保護(hù)當(dāng)事人利益，防止毀約事件的發(fā)生。
四要大力培育發(fā)展中介服務(wù)組織和經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍。中介服務(wù)組織和經(jīng)紀(jì)人是訂單農(nóng)業(yè)的直接參與者和推動(dòng)者，在農(nóng)產(chǎn)品流通中發(fā)揮著重要作用。各級(jí)政府和部門要根據(jù)本地的資源優(yōu)勢(shì)和農(nóng)業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，積極引導(dǎo)農(nóng)戶通過(guò)股份合作制或股份制，創(chuàng)辦經(jīng)濟(jì)實(shí)體，連接生產(chǎn)、加工和銷售。按照“自主經(jīng)營(yíng)、自愿聯(lián)合”的原則，組織互助合作的聯(lián)合組織，成立行業(yè)協(xié)會(huì)、經(jīng)濟(jì)專業(yè)合作社，發(fā)揮他們?cè)诎l(fā)展訂單農(nóng)業(yè)、促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品銷售、提供生產(chǎn)服務(wù)中的作用，為農(nóng)戶提供產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后服務(wù)，保護(hù)農(nóng)民的合法權(quán)益;圍繞當(dāng)?shù)氐闹鲗?dǎo)產(chǎn)品，組織農(nóng)戶在搞好生產(chǎn)的同時(shí)，經(jīng)過(guò)加工、自行銷售，減少農(nóng)業(yè)內(nèi)部利益的流失，增加農(nóng)民收入。要進(jìn)一步壯大農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍，鼓勵(lì)、組織更多的農(nóng)民進(jìn)入流通領(lǐng)域，專門參與產(chǎn)品的販銷，緩解農(nóng)產(chǎn)品賣難的問(wèn)題，推動(dòng)訂單農(nóng)業(yè)的發(fā)展，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)紀(jì)人素質(zhì)的培養(yǎng)，采取多種形式培訓(xùn)，提高營(yíng)銷水平，增強(qiáng)文明經(jīng)商，守法經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，帶動(dòng)區(qū)域農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)水平和經(jīng)濟(jì)效益。
五要建立保障機(jī)制和加大政策扶持力度。一是建立各種風(fēng)險(xiǎn)基金，如生豬生產(chǎn)調(diào)節(jié)基金和實(shí)行農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)，確保農(nóng)業(yè)生產(chǎn)穩(wěn)定，緩解自然與市場(chǎng)兩大風(fēng)險(xiǎn)。二是繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)業(yè)龍頭的支持和培育，尤其要大力發(fā)展加工企業(yè)和培育購(gòu)銷大戶。在資金、信息、技術(shù)、服務(wù)等方面組予支持，加大對(duì)農(nóng)業(yè)的投入，為發(fā)展效益農(nóng)業(yè)多做實(shí)事。三是組建農(nóng)業(yè)貸款擔(dān)保公司，縣財(cái)政注入一定的啟動(dòng)資金，有關(guān)農(nóng)業(yè)企業(yè)認(rèn)購(gòu)一定比例的股份，按股份制運(yùn)作，解決農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)貸款難問(wèn)題。四是充分發(fā)揮政府部門的引導(dǎo)作用，為訂單農(nóng)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境條件。如協(xié)調(diào)農(nóng)戶與企業(yè)之間的關(guān)系，規(guī)范雙方的經(jīng)濟(jì)行為;建立健全信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，利用農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)、招商引資等，積極幫助農(nóng)戶了解市場(chǎng)，開(kāi)拓市場(chǎng);與廠商、客戶建立廣泛的聯(lián)系，為農(nóng)戶獲得訂單牽線搭橋等，促進(jìn)了訂單農(nóng)業(yè)健康快速發(fā)展。
書店的調(diào)查報(bào)告篇二
新華書店歷史悠久,最初是于1937年4月24日毛澤東在延安清涼山題字成立，新華書店成立于1949年12月，六十年來(lái)一直為人民提供優(yōu)質(zhì)的圖書文化服務(wù)，為物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)做出巨大的貢獻(xiàn)。為了配合建國(guó)六十周年和新華書店分公司建立六十周年，為了更好地為顧客提供服務(wù)，公司決定向廣大消費(fèi)者做一次市場(chǎng)調(diào)查。此次共設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷100份，調(diào)查對(duì)象主要來(lái)自新華書店發(fā)行中心和購(gòu)書中心兩個(gè)地點(diǎn)的購(gòu)書顧客，考慮到實(shí)際情況，其中新華書店發(fā)行中心40份，購(gòu)書中心60分，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷100份，回收100份，回收率100%，經(jīng)嚴(yán)格篩選，有效問(wèn)卷99份。按照統(tǒng)計(jì)學(xué)的要求，100份的問(wèn)卷在總的調(diào)查數(shù)量中還是比較少的，但由于工作量和時(shí)間的要求，我們只能選取這個(gè)比較接近的數(shù)量。為了盡量使調(diào)查結(jié)果貼近實(shí)際，具有可操作性，我們從問(wèn)卷的設(shè)計(jì)和分析進(jìn)行了再三論證，在調(diào)查對(duì)象的選擇上也遍布各個(gè)階層的群體，具有一定的代表性，因此可以管中窺豹，是非常有典型性的。
1、新華書店知名度分析通過(guò)整理問(wèn)卷結(jié)果，一共有83人知道我們公司在有兩個(gè)營(yíng)業(yè)廳，17人不知道，得知知曉率為83.8%，說(shuō)明新華書店在連鎖經(jīng)營(yíng)方面取得較好的成績(jī)，大部分顧客知道新華書店有發(fā)行中心和購(gòu)書中心兩大主力賣場(chǎng)，為以后新連鎖店的成立打下良好的基礎(chǔ)，但仍有16.2%的顧客不知道，這說(shuō)明我們的品牌仍有待進(jìn)一步打響，力爭(zhēng)深化“第一書店”的地位。
2、消費(fèi)者購(gòu)書渠道分析通過(guò)調(diào)查結(jié)果得知：
消費(fèi)者購(gòu)書渠道為，87%的消費(fèi)者是通過(guò)實(shí)體書店購(gòu)買，12%的消費(fèi)者是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買，1%的消費(fèi)者是通過(guò)其他方式購(gòu)買，郵購(gòu)的在今天比率比較少。說(shuō)明顧客的主要購(gòu)書方式是到實(shí)體書店購(gòu)買，對(duì)于中老年人，他們喜歡傳統(tǒng)的購(gòu)書方式，到書店是他們休閑娛樂(lè)項(xiàng)目之一；而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買是一個(gè)有待開(kāi)發(fā)的潛力市場(chǎng)，主要是針對(duì)工薪階族和學(xué)生群體，他們希望能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)更便利的選購(gòu)圖書。公司可以考慮以實(shí)體書店經(jīng)營(yíng)業(yè)為主，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銷售為輔的經(jīng)營(yíng)模式，多種渠道滿足各階層顧客的需求，提高市場(chǎng)占有率。
3、競(jìng)爭(zhēng)者分析通過(guò)調(diào)查結(jié)果得知：48%的消費(fèi)者通過(guò)新華書店購(gòu)書中心購(gòu)書，15%的消費(fèi)者通過(guò)新華書店發(fā)行中心購(gòu)書，14%通過(guò)書城購(gòu)書，10%的消費(fèi)者通過(guò)文采書店購(gòu)書，4%的消費(fèi)者通過(guò)駱駝書店購(gòu)書，5%的消費(fèi)者通過(guò)育才書店購(gòu)書，2%通過(guò)科技書店購(gòu)書，2%的消費(fèi)者通過(guò)其他書店購(gòu)書。說(shuō)明新華書店“第一書店”的品牌基本確立，我們的顧客首選購(gòu)書中心和發(fā)行中心兩大賣場(chǎng)，市場(chǎng)占有率方面有一定優(yōu)勢(shì)，而書城，文采書店，駱駝書店是周邊的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。書城和育才書店的優(yōu)勢(shì)在于能提供給客戶較大的折扣，文采書店的優(yōu)勢(shì)在于廣告宣傳做得比較好，價(jià)格折扣相對(duì)較低。因此，建議新華書店在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上，價(jià)格做一定的調(diào)整，同時(shí)加大宣傳力度。
4、消費(fèi)者購(gòu)書主要用途分析調(diào)查結(jié)果顯示：32%的顧客主要出于考試的需要而購(gòu)書，60%的顧客主要出于自身學(xué)習(xí)的需要而購(gòu)書，1%的顧客主要是單位采購(gòu)，7%的顧客是其他需要而購(gòu)書。這一項(xiàng)調(diào)查表明，92%的顧客購(gòu)買圖書是為了提升自身學(xué)習(xí)和考試，教輔和考試類書籍是顧客急需的圖書，與學(xué)生和考試相關(guān)的圖書具有巨大的市場(chǎng)空間。而這類書是有一定的季節(jié)性和規(guī)律性的，我們可以重點(diǎn)去挖掘下這方面的需求。
5、消費(fèi)者購(gòu)書影響因素分析調(diào)查結(jié)果顯示：相對(duì)于其他因素而言，50%的消費(fèi)者更看重圖書質(zhì)量，18%的消費(fèi)者更看重圖書價(jià)格，13%的消費(fèi)者更看重服務(wù)質(zhì)量，13%的消費(fèi)者更看重便利性，6%的消費(fèi)者更在意圖書的價(jià)值。在這項(xiàng)調(diào)查中將近一半的顧客更看重圖書質(zhì)量，從這一點(diǎn)我們可以看到，雖然現(xiàn)今盜版猖獗，但重視圖書質(zhì)量還是顧客的第一選擇。但同時(shí)也不可忽視的是，在現(xiàn)今較激烈的圖書銷售市場(chǎng)中，圖書價(jià)格、書店服務(wù)質(zhì)量和書店的地理方位也越來(lái)越受顧客的關(guān)注。
6、新華書店圖書品種分析調(diào)查結(jié)果顯示：28%的讀者覺(jué)得本書店品種很多，對(duì)自己需要的物品有很多選擇，31%的讀者覺(jué)得覺(jué)得本書店品種較多，能滿足需求，36%的讀者覺(jué)得本書店品種一般，能滿足自己大部分需求，5%的讀者覺(jué)得本書店品種較少，買不到自己需求的物品。只有5%的顧客認(rèn)為新華書店圖書的品種少。從這里我們可以看出，我們書店的品種還是比較豐富的，可以滿足讀者的大部分需求。但我們并不能以此為傲，就此放松，我們更應(yīng)該根據(jù)讀者的需求深入細(xì)化圖書品種的采購(gòu)，使得更加符合讀者的需求，并認(rèn)真做好圖書銷售和文化傳播服務(wù)工作，深化新華書店“惠州第一書店”的地位。
7、消費(fèi)者對(duì)增值服務(wù)的認(rèn)同感通過(guò)對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，我們可以得知，假如我們新華書店推出現(xiàn)場(chǎng)訂書、快遞服務(wù)的功能，但須自理郵寄費(fèi)，贏得了53%讀者的支持；而其中29%的讀者則采取無(wú)所謂的態(tài)度，從某種角度來(lái)看，29%的讀者很可能從潛在的支持者轉(zhuǎn)化為我們此項(xiàng)功能推出的擁戴者；總的來(lái)說(shuō)，不支持書店推出現(xiàn)場(chǎng)訂書、快遞服務(wù)的僅占總百分比的19%。因此，對(duì)于新華書店推出現(xiàn)場(chǎng)訂書、快遞服務(wù)，郵費(fèi)自付的形式是可行的。同時(shí)，在日常接觸中我們也時(shí)?？梢粤私饧坝^察到，從大亞灣、淡水、陳江等較遠(yuǎn)的讀者也時(shí)常前往我們新華書店購(gòu)書中心購(gòu)書，可見(jiàn)新華書店購(gòu)書中心在讀者心目中的地位，在交流中發(fā)現(xiàn)大部分的人都只認(rèn)識(shí)有一個(gè)大型書城，就是新華書店購(gòu)書中心。那么我們可以充分利用這優(yōu)勢(shì)，提升自身的科學(xué)管理水平，從而打造第一大書城。
8、消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的態(tài)度為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的趨勢(shì)，我們也收集了相關(guān)的信息，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有16%的讀者更愿意網(wǎng)上購(gòu)書，37%的讀者更愿意到實(shí)體門店購(gòu)買圖書，而46%的讀者（即占據(jù)最大比例的人群）采取的是視情況而定，而無(wú)所謂的讀者僅占1%。經(jīng)過(guò)我們的.綜合討論，雖然目前更愿意到網(wǎng)上購(gòu)書的讀者所占的比例較少，但從上面的分析我們可以發(fā)現(xiàn)53%的讀者愿意支持現(xiàn)場(chǎng)訂書、快遞服務(wù)的功能，這已經(jīng)是對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物趨勢(shì)的一種暗示。同時(shí)，目前有46%的讀者是采取視情況而定的態(tài)度，且有49%的讀者是更看重圖書的質(zhì)量，假若往后網(wǎng)絡(luò)工作中，能確保圖書質(zhì)量的前提，我們?cè)贋槠涮峁┍憷?，送貨到家的話，那么將?huì)有62%的人群愿意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)書，這是非常大的市場(chǎng)份額，我們應(yīng)該率先把握住這個(gè)市場(chǎng)，搶占先機(jī)。
9、消費(fèi)者對(duì)于本公司的改善建議結(jié)果顯示，我5%的讀者認(rèn)為我們營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度仍須改善；28%的讀者認(rèn)為我們的賣場(chǎng)環(huán)境需要改善；40%的讀者認(rèn)為我們圖書的價(jià)格偏高；29%的讀者認(rèn)為我們的賣場(chǎng)人員缺乏，人員咨詢?nèi)狈ΑD書分類較為模糊不夠清晰以及圖書品種缺少。根據(jù)這些信息，我們可以有針對(duì)性的對(duì)以上較為突出的幾個(gè)方面進(jìn)行改善，以期待更好的服務(wù)我們的讀者，贏得廣大讀者的認(rèn)可，從而保證利潤(rùn)的來(lái)源穩(wěn)定可靠。
“木桶理論”告訴我們，木桶中最短的那塊木板決定這個(gè)木桶的容量。我們企業(yè)也如此，企業(yè)某方面的軟肋或不足會(huì)影響這個(gè)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。正視缺點(diǎn)，精益求精，才能使我們的企業(yè)不斷進(jìn)步。根據(jù)99位調(diào)查對(duì)象的反饋意見(jiàn)，我們總結(jié)了新華書店目前還存在四方面的問(wèn)題：
1、圖書價(jià)格高：很多讀者反映，新華書店的圖書價(jià)格相對(duì)于其他書店價(jià)格較高，而且較少進(jìn)行優(yōu)惠促銷活動(dòng)。
2、書店環(huán)境一般：書店本要給讀者提供一個(gè)安靜選書、購(gòu)書的環(huán)境，但很多顧客反映書店環(huán)境單調(diào)、嘈雜；部分圖書擺放無(wú)序，圖書分類不明晰；圖書指示不明確，導(dǎo)致很多讀者不能快速找到合適的書。
3、圖書品種不齊全。部分讀者反饋，在新華書店有時(shí)找不到專業(yè)的圖書和老師要求優(yōu)秀的教輔用書，不能完成消費(fèi)者對(duì)圖書“一站式”采購(gòu)方便和快捷的需求，導(dǎo)致顧客時(shí)間和人力成本的浪費(fèi)。
4、服務(wù)質(zhì)量一般。部分讀者反映，一些營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度冰冷、生硬，導(dǎo)致顧客咨詢得不到滿意的回復(fù)；顧客購(gòu)買大批量的圖書不能提供送貨服務(wù)；關(guān)于會(huì)員卡，顧客得到的實(shí)際利也較少；圖書的售后服務(wù)滿意跟進(jìn)。
1、關(guān)于解決圖書價(jià)格相對(duì)較高問(wèn)題。我們新華書店是一個(gè)非常有社會(huì)責(zé)任感和良知的企業(yè)，不是以暴利為目的。圖書價(jià)格高，究其原因，在于高成本。而成本是由圖書采購(gòu)價(jià)格、物流成本、人員成本、行政成本等要素構(gòu)成的。新華書店實(shí)行精兵簡(jiǎn)政的工作原則，在人員成本和行政成本上是非常精簡(jiǎn)的，因此高成本更多地是出在圖書的采購(gòu)價(jià)格和物流成本，而在這兩塊，是我們削減成本大有作為的。在保證圖書質(zhì)量的前提下減低綜合運(yùn)營(yíng)成本，我們可以爭(zhēng)取采購(gòu)的主動(dòng)權(quán)；制定采購(gòu)的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)；建立完善的進(jìn)退銷存貨制度；提高物流電子信息化的效率；通過(guò)招標(biāo)、競(jìng)標(biāo)等手段取得競(jìng)價(jià)優(yōu)勢(shì)；建立以成本績(jī)效的各部門責(zé)任制科學(xué)考核機(jī)制。
2、關(guān)于解決書店環(huán)境一般的問(wèn)題。由于書店經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)處于鬧區(qū)，人流繁多，書店人多聲雜是不可避免的，我們要做的是盡量減少這種不必要的嘈雜：到書店傾聽(tīng)消費(fèi)者的聲音，關(guān)注消費(fèi)者在書店中所需要的環(huán)境；整頓在書店長(zhǎng)時(shí)間席地而坐的行為；規(guī)范賣場(chǎng)內(nèi)的指示、標(biāo)志；播放優(yōu)美的輕音樂(lè)；科學(xué)陳列，科學(xué)設(shè)置書店內(nèi)部色彩和合適的溫度。
4、關(guān)于解決服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題，有如下對(duì)策。加強(qiáng)上崗人員培訓(xùn)，形成顧客滿意的完整服務(wù)體系；端正服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真傾聽(tīng)消費(fèi)者的抱怨和建議，有效改善；設(shè)立讀者信息箱，對(duì)提出建設(shè)性的意見(jiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于查超圖書不方便問(wèn)題，如有條件可以增多導(dǎo)購(gòu)咨詢?nèi)藛T或安裝電腦自動(dòng)查詢系統(tǒng)；建立服務(wù)投訴相掛鉤的體系，建立健全科學(xué)的績(jī)效考核體系。
書店的調(diào)查報(bào)告篇三
作為一名學(xué)生，我對(duì)書情有獨(dú)衷，尤其上了大學(xué)，對(duì)知識(shí)更加渴求。在學(xué)校，有圖書館這個(gè)得天獨(dú)厚的資料庫(kù)供我暢游書海。暑假回家，書店自然成了我看書的最好去處。起初，我只是在家附近的一些小書店看看，找找，搜索屬于我的書，在那一段時(shí)間，雖不如在校期間暢快，但我也獲得了不少樂(lè)趣。
一次偶然的機(jī)會(huì)，我路過(guò)新華書店，看著那新裝修的門面和反射著神秘之光的玻璃，使我忍不住想進(jìn)去看一下，于是，我推開(kāi)了那扇玻璃門。“陰暗，空曠”偌大的書店整整齊齊的擺放著落滿灰塵的新書架。只有進(jìn)門的幾排書架上稀稀落落的擺放著與我毫不相干的“陳年老書”，全書店看不見(jiàn)幾個(gè)人。所有者一切，讓我只能用上面四個(gè)字來(lái)形容它?；叵肫鹦W(xué)時(shí)買書的新華書店，雖不大，但很溫馨，充滿了書香之氣。書的數(shù)量雖然有限，但總有那么多我想據(jù)為己有的書。而現(xiàn)在，面對(duì)這一切，我不禁想弄清楚，在別的城市搞得像模像樣的新華書店，在別的城市搞得像模像樣的新華書店，在我這個(gè)縣怎么就沒(méi)落到這種地步了。于是，在店員們正“了有情趣”的竊竊私語(yǔ)時(shí)，我走出了那扇門。
第二天，我便開(kāi)始了我的調(diào)查活動(dòng)，首先，我在新華書店附近轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，了解一下附近書店的情況，同時(shí)，作為一名讀者，我借機(jī)詢問(wèn)了店主一些書的情況；另外，我還通過(guò)家人，朋友打聽(tīng)一些情況；最后，雖調(diào)查不夠深入，但也總結(jié)出幾點(diǎn)原因：
書店附近小店林立，規(guī)模雖小。但五臟俱全，且屬于個(gè)人經(jīng)營(yíng)，自然投入很多心血，服務(wù)態(tài)度好；而且可以侃價(jià)。但新華書店屬國(guó)營(yíng)，店員拿死工資，故服務(wù)態(tài)度不好，就現(xiàn)在而言書少的可憐。既是有人買書，也從不打折，但是又因?yàn)閷W(xué)校每年都從新華書店買教學(xué)資料，所以店員自以為端著鐵飯碗，更不把營(yíng)業(yè)額放在心上，對(duì)顧客自然冷冰冰的。所以，去新華書店的人越來(lái)越少，新華書店邊越來(lái)越冷清。
盜版書猖獗。小書店里的正版書并不多見(jiàn)，盜版書卻隨處可見(jiàn)，正因?yàn)楸I版，所以賣的便宜，對(duì)一般的消費(fèi)者，自然不在乎書是不是正版，于是從不進(jìn)盜版的新華書店更不會(huì)有人光顧。
小鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)剛剛起步，人民生活還達(dá)不到小康。故精神需求并不強(qiáng)烈，所以掙錢的工人階級(jí)不會(huì)想把錢花在賣書上。而買書的都是一些學(xué)生，但他們自己不掙錢，所以花錢時(shí)要一想再想，計(jì)劃再計(jì)劃，“新華”自然不會(huì)是一個(gè)好去處。
也許還有更重要的原因，但我想這三點(diǎn)就足以斷送新華書店的前程，如果它還不思進(jìn)取，不求改進(jìn)，幾年后，我想我們縣就沒(méi)有新華了。
作為家鄉(xiāng)的一分子，我自然希望它越來(lái)越好，但并非只是經(jīng)濟(jì)上的發(fā)達(dá)，精神上的富有更加重要，所以書店必須列入改革之列。在此，我僅以一個(gè)普通學(xué)生的身份，從我的觀點(diǎn)出發(fā)，提出一下幾點(diǎn)：
書店實(shí)行責(zé)任制。在國(guó)營(yíng)的前提下，實(shí)行分工，店員從各自賣出的書中提成（除工資），以提高他們的積極性，并樹(shù)立他們的主人翁的地位。使他們把書店放在心里，把顧客放在心里。
引進(jìn)新書，好書，充分利用新華的格局優(yōu)勢(shì)。最起碼讓顧客進(jìn)門就感覺(jué)到自己進(jìn)了知識(shí)的殿堂。另外，針對(duì)學(xué)生，可再另辟音像專柜。音樂(lè)磁帶，英語(yǔ)磁帶定能吸引很多學(xué)生。
打擊盜版。盜版雖然便宜，但對(duì)社會(huì)有害而無(wú)利。另外，杜絕盜版，有利于各書店的公平競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)然，更有利于發(fā)揮大書店的優(yōu)勢(shì)。
書店要適當(dāng)降低書的價(jià)格，給顧客一些優(yōu)惠，顧客便愿意光顧。
加強(qiáng)地區(qū)精神文明建設(shè)，宣傳知識(shí)的重要性，吸引更多的人加入讀書的行列。
書店的調(diào)查報(bào)告篇四
本次調(diào)查的目的是通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的形式，進(jìn)一步加強(qiáng)新華書店與讀者之間的溝通，讓讀者更好地了解新華書店，收集更多信息，從而更好地改善我們書店的經(jīng)營(yíng)管理，明確自己的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，更好地服務(wù)讀者，提升和鞏固書店的知名度，深化新華書店“第一書店”的品牌形象。
新華書店歷史悠久。1937年4月24日，毛澤東在延安的清涼山建立了這座城市。新華書店成立于1949年12月。60年來(lái)，為人民群眾提供高質(zhì)量的圖書文化服務(wù)，為物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)作出了巨大貢獻(xiàn)。為了配合中華人民共和國(guó)成立60周年和新華書店分店成立60周年，更好地為客戶提供服務(wù)，公司決定對(duì)廣大消費(fèi)者進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。這次共設(shè)計(jì)了100份問(wèn)卷。受訪者主要是新華書店配送中心和購(gòu)書中心的購(gòu)書者。結(jié)合實(shí)際情況，新華書店配送中心發(fā)放問(wèn)卷40份，購(gòu)書中心發(fā)放問(wèn)卷60分，發(fā)放問(wèn)卷100份，回收100份，回收率100%。經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選，獲得99份有效問(wèn)卷。根據(jù)統(tǒng)計(jì)的要求，100份問(wèn)卷在調(diào)查總數(shù)中仍然相對(duì)較少，但由于工作量和時(shí)間的要求，我們只能選擇這個(gè)比較接近的數(shù)字。為了使調(diào)查結(jié)果盡可能貼近實(shí)際和可操作性，我們從問(wèn)卷的設(shè)計(jì)和分析中反復(fù)論證。調(diào)查對(duì)象的選擇也分布在各個(gè)級(jí)別的群體中，這在一定程度上具有代表性。因此，我們可以瞥見(jiàn)豹子，這是非常典型的。
1、新華書店知名度分析通過(guò)對(duì)問(wèn)卷結(jié)果的整理，共有83人知道我公司有兩個(gè)營(yíng)業(yè)廳，17人不知道，知曉率為83.8%，說(shuō)明新華書店連鎖經(jīng)營(yíng)取得了良好成績(jī)。大多數(shù)客戶都知道新華書店有兩個(gè)主要的商店：配送中心和圖書采購(gòu)中心，它為以后建立新的連鎖店打下了良好的基礎(chǔ)，但仍有16.2%的顧客不知道。這表明我們的品牌仍需進(jìn)一步推廣，努力深化“第一書店”的地位。
2、消費(fèi)者購(gòu)書渠道分析通過(guò)調(diào)查結(jié)果得知：消費(fèi)者購(gòu)書渠道為，87%的消費(fèi)者是通過(guò)實(shí)體書店購(gòu)買，12%的消費(fèi)者是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買，1%的消費(fèi)者是通過(guò)其他方式購(gòu)買，郵購(gòu)的在今天比率比較少。說(shuō)明顧客的主要購(gòu)書方式是到實(shí)體書店購(gòu)買，對(duì)于中老年人，他們喜歡傳統(tǒng)的購(gòu)書方式，到書店是他們休閑娛樂(lè)項(xiàng)目之一；而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買是一個(gè)有待開(kāi)發(fā)的潛力市場(chǎng)，主要是針對(duì)工薪階族和學(xué)生群體，他們希望能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)更便利的選購(gòu)圖書。公司可以考慮以實(shí)體書店經(jīng)營(yíng)業(yè)為主，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銷售為輔的經(jīng)營(yíng)模式，多種渠道滿足各階層顧客的需求，提高市場(chǎng)占有率。
3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，48%的消費(fèi)者通過(guò)新華書店圖書中心購(gòu)書，15%通過(guò)新華書店配送中心購(gòu)書，14%通過(guò)書店購(gòu)書，10%通過(guò)文采書店購(gòu)書，4%通過(guò)駱駝書店購(gòu)書，5%通過(guò)育才書店購(gòu)書，2%通過(guò)科技書店購(gòu)書，2%的消費(fèi)者通過(guò)其他書店購(gòu)買書籍。說(shuō)明新華書店“第一書店”品牌已基本建立。我們的客戶更喜歡圖書采購(gòu)中心和配送中心這兩大賣場(chǎng)，這兩大賣場(chǎng)在市場(chǎng)占有率上有一定的優(yōu)勢(shì)，而書店、文才書店和駱駝書店是周邊的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。書店和育才書店的優(yōu)點(diǎn)是可以給顧客提供很大的折扣。文才書店的優(yōu)勢(shì)在于廣告做得很好，價(jià)格折扣相對(duì)較低。因此，建議新華書店在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上調(diào)整價(jià)格，同時(shí)加強(qiáng)宣傳。
4、消費(fèi)者購(gòu)書主要用途分析調(diào)查結(jié)果顯示：32%的顧客主要出于考試的需要而購(gòu)書，60%的顧客主要出于自身學(xué)習(xí)的需要而購(gòu)書，1%的顧客主要是單位采購(gòu)，7%的顧客是其他需要而購(gòu)書。這一項(xiàng)調(diào)查表明，92%的顧客購(gòu)買圖書是為了提升自身學(xué)習(xí)和考試，教輔和考試類書籍是顧客急需的圖書，與學(xué)生和考試相關(guān)的圖書具有巨大的市場(chǎng)空間。而這類書是有一定的季節(jié)性和規(guī)律性的，我們可以重點(diǎn)去挖掘下這方面的需求。
5、對(duì)消費(fèi)者購(gòu)書影響因素的分析和調(diào)查結(jié)果顯示，與其他因素相比，50%的消費(fèi)者更關(guān)注圖書質(zhì)量，18%的消費(fèi)者更關(guān)注圖書價(jià)格，13%的消費(fèi)者更關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，13%的消費(fèi)者更關(guān)注便利性，6%的消費(fèi)者更關(guān)注書籍的價(jià)值。在這項(xiàng)調(diào)查中，近一半的顧客更關(guān)注圖書質(zhì)量。從這一點(diǎn)上，我們可以看到，盡管盜版猖獗，但關(guān)注圖書質(zhì)量仍然是消費(fèi)者的首選。但與此同時(shí)，不容忽視的是，在當(dāng)今激烈的圖書銷售市場(chǎng)中，圖書價(jià)格、書店服務(wù)質(zhì)量和書店的地理位置也越來(lái)越受到顧客的關(guān)注。
6、新華書店圖書品種分析調(diào)查結(jié)果顯示：28%的讀者覺(jué)得本書店品種很多，對(duì)自己需要的物品有很多選擇，31%的讀者覺(jué)得覺(jué)得本書店品種較多，能滿足需求，36%的讀者覺(jué)得本書店品種一般，能滿足自己大部分需求，5%的讀者覺(jué)得本書店品種較少，買不到自己需求的物品。只有5%的顧客認(rèn)為新華書店圖書的品種少。從這里我們可以看出，我們書店的品種還是比較豐富的，可以滿足讀者的大部分需求。但我們并不能以此為傲，就此放松，我們更應(yīng)該根據(jù)讀者的需求深入細(xì)化圖書品種的采購(gòu)，使得更加符合讀者的需求，并認(rèn)真做好圖書銷售和文化傳播服務(wù)工作，深化新華書店“惠州第一書店”的地位。
7、消費(fèi)者對(duì)增值服務(wù)的認(rèn)可通過(guò)問(wèn)卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，我們可以知道，如果我們的新華書店推出了現(xiàn)場(chǎng)訂書和快遞服務(wù)的功能，但我們要支付郵寄費(fèi)，它已經(jīng)贏得了53%讀者的支持；其中，29%的讀者持冷漠態(tài)度。從某種角度來(lái)看，29%的讀者可能會(huì)從潛在的支持者轉(zhuǎn)變?yōu)樵摴δ軉?dòng)的支持者；一般來(lái)說(shuō)，只有19%的書店不支持現(xiàn)場(chǎng)訂書和快遞服務(wù)。因此，新華書店開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)訂書和快遞服務(wù)，郵資自付的形式是可行的。同時(shí)，在日常接觸中，我們經(jīng)?？梢粤私夂陀^察到，大亞灣、淡水、澄江等地的讀者經(jīng)常到我們的新華書店購(gòu)書中心購(gòu)書。可見(jiàn)，新華書店購(gòu)書中心在讀者心目中起著舉足輕重的作用。在交流中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)人只知道有一家大書店，那就是新華書店購(gòu)書中心。這樣我們就可以充分利用這一優(yōu)勢(shì)，提高我們的科學(xué)管理水平，從而打造最大的書店。
8、消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的態(tài)度為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的趨勢(shì)，我們也收集了相關(guān)的信息，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有16%的讀者更愿意網(wǎng)上購(gòu)書，37%的讀者更愿意到實(shí)體門店購(gòu)買圖書，而46%的讀者（即占據(jù)最大比例的人群）采取的是視情況而定，而無(wú)所謂的讀者僅占1%。經(jīng)過(guò)我們的綜合討論，雖然目前更愿意到網(wǎng)上購(gòu)書的讀者所占的比例較少，但從上面的分析我們可以發(fā)現(xiàn)53%的讀者愿意支持現(xiàn)場(chǎng)訂書、快遞服務(wù)的'功能，這已經(jīng)是對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物趨勢(shì)的一種暗示。同時(shí)，目前有46%的讀者是采取視情況而定的態(tài)度，且有49%的讀者是更看重圖書的質(zhì)量，假若往后網(wǎng)絡(luò)工作中，能確保圖書質(zhì)量的前提，我們?cè)贋槠涮峁┍憷?，送貨到家的話，那么將?huì)有62%的人群愿意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)書，這是非常大的市場(chǎng)份額，我們應(yīng)該率先把握住這個(gè)市場(chǎng)，搶占先機(jī)。
9、消費(fèi)者對(duì)公司改進(jìn)建議的結(jié)果顯示，5%的讀者認(rèn)為我們銷售人員的服務(wù)態(tài)度仍需改進(jìn)；28%的讀者認(rèn)為我們的商店環(huán)境需要改善；40%的讀者認(rèn)為我們的書價(jià)格偏高；29%的讀者認(rèn)為我們的書店人手不足，缺乏咨詢，圖書分類模糊不清，圖書品種缺乏。根據(jù)這些信息，我們可以在上述突出方面進(jìn)行改進(jìn)，以便更好地服務(wù)于我們的讀者，贏得廣大讀者的認(rèn)可，從而確保穩(wěn)定可靠的利潤(rùn)來(lái)源。
“桶理論”告訴我們，桶中最短的板決定了桶的容量。我們的企業(yè)也是如此。企業(yè)某些方面的薄弱或不足會(huì)影響企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。只有正視缺點(diǎn)，精益求精，我們的企業(yè)才能不斷進(jìn)步。根據(jù)99位受訪者的反饋，我們總結(jié)出新華書店仍然存在四個(gè)問(wèn)題：
1、圖書價(jià)格高：很多讀者反映，新華書店的圖書價(jià)格相對(duì)于其他書店價(jià)格較高，而且較少進(jìn)行優(yōu)惠促銷活動(dòng)。
2、一般書店環(huán)境：書店應(yīng)為讀者提供一個(gè)安靜的選書和購(gòu)書環(huán)境，但許多顧客反映書店環(huán)境單調(diào)、嘈雜；有的圖書擺放混亂，分類不清；書的說(shuō)明書不清楚，導(dǎo)致很多讀者無(wú)法很快找到合適的書。
3、圖書品種不齊全。部分讀者反饋，在新華書店有時(shí)找不到專業(yè)的圖書和老師要求優(yōu)秀的教輔用書，不能完成消費(fèi)者對(duì)圖書“一站式”采購(gòu)方便和快捷的需求，導(dǎo)致顧客時(shí)間和人力成本的浪費(fèi)。
4、平均服務(wù)質(zhì)量。一些讀者反映，一些銷售人員的服務(wù)態(tài)度冷淡僵硬，導(dǎo)致對(duì)客戶咨詢的回應(yīng)不滿意；顧客購(gòu)買大量圖書時(shí)不能提供送貨服務(wù)；在會(huì)員卡上，客戶獲得的實(shí)際利潤(rùn)較少；對(duì)書籍的售后服務(wù)和后續(xù)工作滿意。
針對(duì)調(diào)查中顧客反饋我們書店存在的不足之處，我們根據(jù)書店的實(shí)際和采取科學(xué)的處理原則制定了下列可操作性的解決對(duì)策：
1、關(guān)于解決圖書價(jià)格相對(duì)較高的問(wèn)題。我們的新華書店是一家具有高度社會(huì)責(zé)任感和良知的企業(yè)，不是為了牟取暴利。書籍價(jià)格高的原因在于成本高。成本由購(gòu)書價(jià)格、物流成本、人員成本、管理成本等要素構(gòu)成。新華書店實(shí)行精兵簡(jiǎn)政的工作原則，在人員成本和行政成本方面都非常精簡(jiǎn)。因此，成本高主要是由于圖書的采購(gòu)價(jià)格和物流成本，在這兩個(gè)方面，我們可以做很多事情來(lái)降低成本。在保證圖書質(zhì)量、降低綜合運(yùn)營(yíng)成本的前提下，爭(zhēng)取采購(gòu)的主動(dòng)權(quán)；制定嚴(yán)格的采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)；建立健全采購(gòu)、退貨和銷售的庫(kù)存制度；提高物流電子信息化效率；通過(guò)招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性招標(biāo)等方式獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；建立基于成本績(jī)效的各部門責(zé)任制科學(xué)考核機(jī)制。
2、關(guān)于解決書店環(huán)境一般的問(wèn)題。由于書店經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)處于鬧區(qū)，人流繁多，書店人多聲雜是不可避免的，我們要做的是盡量減少這種不必要的嘈雜：到書店傾聽(tīng)消費(fèi)者的聲音，關(guān)注消費(fèi)者在書店中所需要的環(huán)境；整頓在書店長(zhǎng)時(shí)間席地而坐的行為；規(guī)范賣場(chǎng)內(nèi)的指示、標(biāo)志；播放優(yōu)美的輕音樂(lè)；科學(xué)陳列，科學(xué)設(shè)置書店內(nèi)部色彩和合適的溫度。
4、關(guān)于解決服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題，有如下對(duì)策。加強(qiáng)上崗人員培訓(xùn)，形成顧客滿意的完整服務(wù)體系；端正服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真傾聽(tīng)消費(fèi)者的抱怨和建議，有效改善；設(shè)立讀者信息箱，對(duì)提出建設(shè)性的意見(jiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于查超圖書不方便問(wèn)題，如有條件可以增多導(dǎo)購(gòu)咨詢?nèi)藛T或安裝電腦自動(dòng)查詢系統(tǒng)；建立服務(wù)投訴相掛鉤的體系，建立健全科學(xué)的績(jī)效考核體系。
書店的調(diào)查報(bào)告篇五
調(diào)查原因：為了深入了解校園周邊經(jīng)營(yíng)書店的市場(chǎng)的可行性情況，特進(jìn)行此次調(diào)查。
調(diào)查時(shí)間：9月~10月
調(diào)查方式：?jiǎn)柧硎胶驮L問(wèn)式調(diào)查
本次調(diào)查選取的樣本總數(shù)是200名在校大學(xué)生和20名個(gè)體商戶。各項(xiàng)調(diào)查工作結(jié)束后，該大學(xué)將調(diào)查內(nèi)容予以總結(jié)，其調(diào)查報(bào)告如下：
雖然這個(gè)項(xiàng)目也算是市場(chǎng)的空白點(diǎn)，但市場(chǎng)前景不是很大。
第一：現(xiàn)在生活水平提高了，學(xué)生對(duì)書的價(jià)格不是很敏感；
第五：通過(guò)統(tǒng)計(jì)，學(xué)校周邊商業(yè)街內(nèi)大約有二十家正式及非正式書店，同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈。從以上幾點(diǎn)分析，在學(xué)校周邊開(kāi)書店的市場(chǎng)前景不被看好。從價(jià)格上看，因同業(yè)較多只能以低價(jià)賣出，每本頂多也不過(guò)賣一到二折，利潤(rùn)空間非常小。
因此，建議開(kāi)書店的商家，再另行參考一些成功的經(jīng)營(yíng)案例，依照自己的經(jīng)營(yíng)模式來(lái)做，這樣可以少走彎路，降低創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
調(diào)查報(bào)告：“泡泡族”：書店里的一道亮麗風(fēng)景
“泡泡族”：書店里的一道亮麗風(fēng)景
【問(wèn)題提出】
冬季來(lái)臨，盡管外面氣候寒冷嚴(yán)峻，許多人都不愿出門，窩在家里。但是書店里人潮涌動(dòng)，人氣的火爆與外面的冷寂形成鮮明的對(duì)比，這么多購(gòu)書的人員當(dāng)中就有不少的“泡泡族”。因?yàn)楝F(xiàn)在的書價(jià)不便宜，而人們看書的主要目的是豐富知識(shí)面、提高文化素養(yǎng)，大部分讀者會(huì)選擇“泡”在書店里把它看完，作為愛(ài)書一族而又囊中羞澀的我們自然也加入了這個(gè)行列，成為浩瀚“泡泡族”中的一員。每逢節(jié)假日，我們都會(huì)邀上幾個(gè)伙伴到靈溪鎮(zhèn)幾個(gè)大書店逛逛，沉浸在書的海洋中：那刻骨銘心的愛(ài)情故事，那驚險(xiǎn)曲折的探險(xiǎn)故事，那豪邁奔放的俠義故事，那可歌可泣的英雄故事……都那么引人入勝，那么扣人心弦。對(duì)于泡泡一族，大家持一種什么態(tài)度呢？筆者針對(duì)這種現(xiàn)象進(jìn)行了一次深入調(diào)查。
【調(diào)查過(guò)程】
一、上查找資料活動(dòng)時(shí)間：xx年2月3日活動(dòng)地點(diǎn)：家中活動(dòng)成員：資料匯總：百度知道泡泡族——這是指一天到晚泡在書店里讀書的不同年齡層的人，他們當(dāng)中的大多部分人總的來(lái)說(shuō)都是看多買少，甚至只看不買。但有些人是因?yàn)樘鞖庠蚨菰跁?，?duì)此，工作人員表示只要泡泡族注意衛(wèi)生和環(huán)境，不破壞書籍，這種行為可以接受。（百度搜索）88.7％的書店“泡泡族”：讀者還是顧客？中國(guó)青年報(bào)社會(huì)調(diào)查中心xx年7月通過(guò)搜狐新聞社區(qū)，對(duì)2480人進(jìn)行的調(diào)查顯示，88.7％的人表示自己就是“泡泡族”，其中20.5％的人“經(jīng)?！迸輹?。調(diào)查顯示，43.3％的人認(rèn)為真正的“泡泡族”會(huì)從書店買書，36.6％的覺(jué)得“泡泡族”是理性購(gòu)書者，41.9％的人認(rèn)為泡書店源于讀書習(xí)慣。
調(diào)查中，19.8％的人表示“泡泡族”只是在書店看書的內(nèi)容，選好后去上買；16.0％的人覺(jué)得“泡泡族”里一些人是去納涼的；11.4％的人認(rèn)為一些人看中書店文化氛圍，預(yù)備來(lái)交流的。
公眾閱讀的主要來(lái)源是自己購(gòu)書，56.7％的人選擇此項(xiàng)；49.8％的人在上閱讀；20.0％的人從圖書館借書看；16.0％的人在書店看書；10.5％的人選擇向他人借閱。（《中國(guó)青年報(bào)》節(jié)選）
二、實(shí)地考察探訪第一次活動(dòng)活動(dòng)時(shí)間：xx年2月5日活動(dòng)成員：活動(dòng)地點(diǎn)：靈溪鎮(zhèn)新華書店、仁記書店。
活動(dòng)內(nèi)容：
（一）目的：了解書店里的“泡泡族”情況
（二）形式：實(shí)地考察
（三）活動(dòng)過(guò)程：xx年2月4日，筆者一行人來(lái)到位于靈溪鎮(zhèn)玉蒼路得新華書店：放眼望去，密密麻麻的人群正在專心致志地看書，書店的“泡泡族”們或席地而坐，或倚墻而立，或以階為凳，有的人身邊還放著好幾本書，連平時(shí)那些頑皮搗蛋的兒童們也埋著頭認(rèn)真地閱讀。來(lái)到仁記書店，發(fā)現(xiàn)那安靜的氣氛與外面街道上那喧囂吵鬧的人流有著天壤之別。在漫畫區(qū)前有小學(xué)生模樣的席地而坐，更有甚者直接趴在地上看書；在學(xué)習(xí)資料區(qū)有不少中學(xué)生在專心挑選書籍，其中不乏有攜帶孩子的大人；其中一些上班族和學(xué)生模樣的在專心閱讀，據(jù)了解其中也有許多從外地歸來(lái)的大學(xué)生。
據(jù)了解，這種利用空閑時(shí)間一頭扎進(jìn)書店充當(dāng)“泡泡族”的另類休閑方式，在大人和青少年群體中已成為最時(shí)尚的潮流。第二次活動(dòng)活動(dòng)時(shí)間：xx年2月9日活動(dòng)成員：活動(dòng)地點(diǎn)：靈溪鎮(zhèn)新華書店、仁記書店、讀者書店。
活動(dòng)內(nèi)容：
（一）目的：了解人們對(duì)書店的泡泡族的看法
（二）形式：調(diào)查訪問(wèn)
（三）活動(dòng)過(guò)程：近年來(lái)，越來(lái)越多的人群加入到“泡泡族”當(dāng)中，“泡泡族”大部分人只是單純的讀者還是顧客呢？筆者來(lái)到三個(gè)常去的書店，隨機(jī)采訪了幾個(gè)人，問(wèn)題是：請(qǐng)問(wèn)，您每次來(lái)書店都有購(gòu)書嗎？采訪結(jié)果如下：
書店名態(tài)度新華書店（13人）仁記書店（18人）讀者（7人）只讀不買8人11人4人會(huì)買2人3人2人偶爾買3人4人1人經(jīng)以上調(diào)查表明：約有60.5%的人只讀不買，約有18.4%的人會(huì)買，約有21.1%的人偶爾會(huì)買。由以上調(diào)查報(bào)告結(jié)果可看出：“泡泡族”中的大多數(shù)人只選擇去書店看書的內(nèi)容，而不愿花錢去買。針對(duì)這種現(xiàn)象，我們也采訪了部分書店里的店員。現(xiàn)將主要的觀點(diǎn)羅列如下：一位資深店員對(duì)“泡泡族”舉起反對(duì)的旗幟，她認(rèn)為家長(zhǎng)會(huì)帶幼兒去看書，到書店之后，家長(zhǎng)讓幼兒自己去看書，不加以看護(hù)，導(dǎo)致自己看得津津有味，孩子卻在到處破壞，會(huì)把一些新書的包裝紙撕下，損壞了圖書，然而家長(zhǎng)卻以小孩子不懂事為由拒絕賠償，造成了書店一定的損失和一些不必要的麻煩。就算是一些已懂事的青少年朋友偶爾也會(huì)不小心弄壞了書籍卻不誠(chéng)實(shí)地把弄壞的書本丟在一旁，置之不理，影響了書店的名譽(yù)和圖示的精致程度。然而有一位較年輕的店員則贊成“泡泡族”，她說(shuō)：“現(xiàn)在的小孩子課業(yè)壓力重，他們心理和身體上所承受的擔(dān)子比一般的大人還要重。每逢節(jié)假日，都有一群規(guī)模尤為龐大的群體來(lái)舒緩學(xué)習(xí)或工作上的壓力，而損壞圖書只是少數(shù)，并且是書店一種不可避免的現(xiàn)象，大部分“泡泡族”的成員還是很愛(ài)惜書本，在書店也并不吵鬧，沒(méi)影響書店的營(yíng)業(yè)，書店以賣書為主，來(lái)的兒童、青少年、大人多了，從而也可以提高書店的銷售率?！边€有一名男店員則對(duì)“泡泡族”持以不反對(duì)也不贊同的態(tài)度，他覺(jué)得，只要是不奔跑、不吵鬧的“泡泡族”成員，也歡迎他們前來(lái)閱讀。
其一，書店要持有寬容的心態(tài)，理解“泡泡族”的生活方式，盡量滿足“泡泡族”的文化需求。因?yàn)槿宋姆諊鷿庥羰菚甑膬?nèi)質(zhì)，“泡泡族”是需要土壤的。
其二，書店需要有著穩(wěn)固的'顧客群，“泡泡族”的出現(xiàn)，有時(shí)也會(huì)給書店帶來(lái)驚喜，他們的背后也存在著潛在的商機(jī)。畢竟看到實(shí)在喜歡或有用的，他們還是會(huì)選擇購(gòu)買。
其三，書店能為讀者“泡”書店提供了一些方便與服務(wù)。比如可以設(shè)置沙發(fā)、桌椅等，供讀者坐下來(lái)看書。在一些大城市里的書店提不僅供足夠的場(chǎng)地供讀者“泡”，在炎熱的夏天甚至?xí)峁┚栈ú铻樽x者服務(wù)，給予“泡泡族”最大的方便。
怎樣成為一名合格的“泡泡族”成員？
其一，在書店里讀書最好不要帶食物進(jìn)去，因?yàn)闀昀飼?huì)開(kāi)空調(diào)，因個(gè)人的原因會(huì)影響到他人的讀書情緒，并且在食用中會(huì)掉一些碎渣，會(huì)破壞書店的讀書環(huán)境，會(huì)是下一位“泡泡族”成員沒(méi)有更好的閱讀環(huán)境。
其二，看書的朋友不可以太深入書中的情節(jié)而忘記自己所呆的環(huán)境，這樣的狀況會(huì)使在書店其他的讀者感到困擾。
其三，書店里的書是書店所有，還未決定要買那本書之前，并不是個(gè)人所有，你沒(méi)有權(quán)利去破壞它，反而更有義務(wù)去愛(ài)護(hù)它。
根據(jù)一名“泡泡族”成員的看法：她希望大家都去自覺(jué)遵守泡泡族的基本要求，讓“泡泡族“這個(gè)名稱成為文明、博覽群書的代名詞。熱烈歡迎大家積極加入到“泡泡族”，成為一名不僅是“行萬(wàn)里路”，更是“讀萬(wàn)卷書”，知與行并存的新新人類。書店是人們?cè)谛蓍e的人文空間，也是人們學(xué)習(xí)體驗(yàn)的好去處，讓“泡”書店成為蒼南最時(shí)尚的休閑方式，讓“泡泡族”成為蒼南書店里一道最美的風(fēng)景。
書店的調(diào)查報(bào)告篇六
這周學(xué)校安排了社會(huì)實(shí)踐調(diào)查，借此機(jī)會(huì)我們有幸來(lái)到了沈陽(yáng)各大汽車公司或汽車廠進(jìn)行了調(diào)查訪問(wèn)。在對(duì)各位汽車公司負(fù)責(zé)人和維修老師傅的調(diào)查訪問(wèn)中我學(xué)到了很多關(guān)于汽車方面的知識(shí)。對(duì)汽車有了更新的認(rèn)識(shí)和理解，尤其對(duì)汽車文化，汽車運(yùn)用等方面有了全新的了解，也對(duì)中國(guó)汽車行業(yè)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。
汽車在當(dāng)今社會(huì)不再只是作為一種交通工具了，汽車運(yùn)用廣泛，可以說(shuō)已經(jīng)深入到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，汽車業(yè)的發(fā)展也在推動(dòng)著其他領(lǐng)域的前進(jìn)和發(fā)展。
對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，汽車，可以改變他們的生活方式，可以讓他們的生活更精彩。汽車，更是強(qiáng)有力的加快城市化進(jìn)程的助推器，它一定程度地反映了社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步的水平，在特定的地域和空間，它還折射著極具東西方文化特色的人文理念。汽車和汽車相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，開(kāi)創(chuàng)了社會(huì)發(fā)展的新空間，令世人矚目。
穿流在城市間的各種汽車在城市里扮演著各種角色，公交車成了大多數(shù)人上班出行的交通工具，給市民的出行帶來(lái)了很大的方便。而在人類社會(huì)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，汽車運(yùn)輸是不可缺少的環(huán)節(jié)。隨著機(jī)械動(dòng)力在汽車事業(yè)中的應(yīng)用和資本主義經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的確立，汽車運(yùn)輸開(kāi)始自農(nóng)業(yè)和手工業(yè)分化出來(lái)，形成為一個(gè)獨(dú)立的生產(chǎn)部門。但是，汽車運(yùn)輸作為一個(gè)生產(chǎn)部門，比其作為社會(huì)生產(chǎn)和生活的條件，范圍要狹窄一些。汽車運(yùn)輸又出現(xiàn)也很多分支:廠內(nèi)運(yùn)輸和公用運(yùn)輸;私用運(yùn)輸和社會(huì)運(yùn)輸;旅客運(yùn)輸和貨物運(yùn)輸?shù)鹊取?/p>
隨著社會(huì)的發(fā)展和人民生活的不斷提高，私家車也悄然走進(jìn)了千家萬(wàn)戶。在沈陽(yáng)福田汽車4s店中我們進(jìn)行了短時(shí)的參觀和訪問(wèn)，了解到私家車的出現(xiàn)給那些車主更是帶來(lái)了很大的好處。
私家車，就是任它大暴雨還是龍卷風(fēng)，不用費(fèi)力撐著傘跑到車站，渾身濕透;私家車，就是不必考慮讓座，不必忍受車廂內(nèi)各種體臭、汗臭夾雜而成的氣味大餐;私家車，就是不必為了在寒風(fēng)中等待半小時(shí)而跟遲到的公車司機(jī)生悶氣;私家車，就是不用下了車再走一大段回頭路，還得冒著生命危險(xiǎn)穿過(guò)寬寬的馬路。私家車讓我們生活更方便快捷，生活品質(zhì)提高了。
汽車在國(guó)防軍事方面也起著舉足輕重的作用。軍用車輛中的運(yùn)輸汽車，用來(lái)運(yùn)送前方物資和人員。對(duì)于靠近前線的運(yùn)輸汽車，其越野本領(lǐng)都較強(qiáng)，可以和火炮牽引車比高低，而擔(dān)任后方運(yùn)輸?shù)钠嚕蠖噙x用民用運(yùn)輸汽車?，F(xiàn)在，一種新的運(yùn)輸方式——集裝箱運(yùn)輸已在海洋運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸和航空運(yùn)輸中得到使用，效果較好。這種運(yùn)輸方式也在軍用物資運(yùn)輸中得到采用。它實(shí)際上就是用汽車將集裝箱運(yùn)到所需要的地方，而這種汽車也就成了專用車，叫做集裝箱運(yùn)輸汽車。
軍用汽車大家族中的成員，大都具有一定的趣野行駛能力。也就是說(shuō)，這些汽車能在質(zhì)量很差的路面或者根本沒(méi)有路的地區(qū)和戰(zhàn)場(chǎng)上行駛，因而有著能“吃苦耐勞”的本領(lǐng)。后來(lái)，為了滿足作戰(zhàn)的需要，又出現(xiàn)了一種越野能力更強(qiáng)的軍用汽車，它就是通常所說(shuō)的軍用越野汽車。軍用越野汽車的活動(dòng)區(qū)域廣闊，除在公路上行駛外，還不可避免地行駛在泥濘、沙灘、雪地、耕地以及崎嶇的山區(qū)。為了適應(yīng)這些苛刻的路面，軍用越野汽車必須具備特殊的結(jié)構(gòu)，以達(dá)到高度的越野性能，使其在各種復(fù)雜的路面條件下都能比較順利地前進(jìn)。
專用車是自卸車、半掛牽引汽車、半掛車、廂式車(含客廂式和貨廂式)、罐式車、起重舉升車、特種結(jié)構(gòu)車、倉(cāng)柵車等專用載貨汽車及專用作業(yè)類車輛的統(tǒng)稱，廣泛服務(wù)于我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的各個(gè)領(lǐng)域。
隨著汽車行業(yè)的多元化發(fā)展，汽車租賃業(yè)也成了社會(huì)上一種新型的行業(yè)。在沈陽(yáng)亞太汽車租賃有限公司我們了解到，汽車租賃公司的不斷擴(kuò)展和壯大，為人們的生活也帶來(lái)了方便?；檐嚭妥择{游等也走進(jìn)了人們的生活。尤其是每逢節(jié)假日，汽車租賃更是火爆，春節(jié)更是如此。春節(jié)期間租車市場(chǎng)“火爆”的原因有三:一是老家在外地的市民為了躲避春運(yùn)客流高峰，駕車回家過(guò)春節(jié);二是一些人春節(jié)期間走親訪友較多，租車能帶來(lái)不少方便;三是春節(jié)長(zhǎng)假也為一些自駕游的愛(ài)好者提供了外出的機(jī)會(huì)。
總之，汽車是奇妙的，它在人類社會(huì)中扮演著不可替代的作用，成為了人們生活的密切伙伴。
為期一周的社會(huì)調(diào)查馬上就要結(jié)束了，我們懷著不舍的心情回到了學(xué)校。調(diào)查時(shí)間雖然短暫，但是給我留下了很深的印象。我感謝系部給了我們這樣一個(gè)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，也感謝汽車公司的各位同志對(duì)我們的指導(dǎo)和教育。這次短暫的時(shí)光會(huì)給我的人生留下一筆寶貴的財(cái)富。
書店的調(diào)查報(bào)告篇七
梁?jiǎn)⒊f(shuō):少年強(qiáng)則中國(guó)強(qiáng),少年興則中國(guó)興.而興與強(qiáng)的關(guān)鍵在于教育,教育是人類賴于進(jìn)步的階梯,而小學(xué)教育作為教育之啟蒙更起到舉足輕重的作用,小學(xué)教育直接影響到學(xué)生以后學(xué)習(xí)的態(tài)度,可以說(shuō)小學(xué)教育的成功與否直接影響到人生的成就,所以曾經(jīng)有一位著名的科學(xué)家說(shuō)過(guò)他幾十看的孜孜不倦的求學(xué)過(guò)程中幼稚園中所學(xué)到的知識(shí)對(duì)他影響最大,在那時(shí)他學(xué)會(huì)了做人的最基本的知識(shí).
盡管小學(xué)時(shí)期的初等教育如此重要,對(duì)人生影響極大,可是仍不能被社會(huì)引起足夠的認(rèn)識(shí),故此在暑假期間我利用授課之余對(duì)土橋小學(xué)校教育現(xiàn)狀作了初步調(diào)查,對(duì)學(xué)校師資,校舍等學(xué)校硬件設(shè)施,學(xué)生安全等作了重點(diǎn)調(diào)查.
1.師資方面。
土橋職稱希望小學(xué)地處三七公路約8公里處,是都昌縣土塘鎮(zhèn)一所無(wú)論從教學(xué)環(huán)境還是教學(xué)質(zhì)量都處于前列的完全小學(xué),03新建校舍,現(xiàn)有在校學(xué)生302人,編入從幼稚園到五年級(jí)的六個(gè)班,現(xiàn)有教師11人,其中國(guó)編教師8人,臨時(shí)代課教師3人,1位教師授課,其余每個(gè)班分配兩人,校長(zhǎng)同樣帶課.也許這是一些人所難以相信的,但就全鎮(zhèn)的小學(xué)教育師資配備情況而言還算相當(dāng)不錯(cuò)的一所.土塘有這樣一所小學(xué),開(kāi)有2到5四個(gè)教學(xué)班,只有教師5人,其中國(guó)編教師3人臨時(shí)代課教師2人,教師嚴(yán)缺已成為小學(xué)教育中不可忽視的普遍的嚴(yán)重問(wèn)題.土塘其它小學(xué)一般編制為:有五個(gè)教學(xué)法班的分配8位教師3個(gè)班的分配5位教師.
分析其原因,大概可能有4點(diǎn):。
1.隨著時(shí)間推移,原來(lái)長(zhǎng)時(shí)間工作于小學(xué)教育一線的教師年事漸高,已達(dá)退休年齡.
2.年輕氣勝,心浮氣燥;年輕的師范類畢業(yè)生寧愿到處遞簡(jiǎn)歷也不屑于回小學(xué)任教.
3.薪金問(wèn)題,教師工資相對(duì)于同一范圍內(nèi)一般處于較低水平,小學(xué)教師更是如此,新上崗教師工齡短,工資較年老教師還少,不能滿足輕年一代的經(jīng)濟(jì)需求,讓一些能安心工作的輕年畢業(yè)生望而卻步.
4.日益增長(zhǎng)的求學(xué)人數(shù);記得我在這所小學(xué)上學(xué)時(shí)那時(shí)總學(xué)生數(shù)只有103人就這幾年人數(shù)已經(jīng)增長(zhǎng)了200%,由于教師人數(shù)的限制班級(jí)也越來(lái)越大,這對(duì)更凸顯教師的緊缺性.
與師資問(wèn)題一樣校舍也是學(xué)生學(xué)習(xí)環(huán)境中的一個(gè)重要組成部分,經(jīng)過(guò)近5年的重建,土塘鎮(zhèn)的大多數(shù)學(xué)生已撤離用了幾十年的校舍,基本擺脫了的困擾危房.如土橋小學(xué)占地約2300平方米,建有一幢教學(xué)大樓(兩層平頂)和一幢科技教學(xué)大樓,科技大樓中開(kāi)有圖書室,并定期開(kāi)放,儀器室,遠(yuǎn)程播放室(尚未啟用),另有泥地操場(chǎng),有一個(gè)藍(lán)球場(chǎng),廁所,圍墻配備齊全.這種條件在土塘鎮(zhèn)小學(xué)中已算非常完善的.一般小學(xué)也有相對(duì)明亮的教學(xué)大樓.這些設(shè)施的建成一方面得益于教育部門的撫持,一方面社會(huì)公益事業(yè),提供了建設(shè)基金.
與校舍問(wèn)題共同組成學(xué)生安全問(wèn)題的還有學(xué)生往返學(xué)校的路途安全,土橋小學(xué)開(kāi)設(shè)了從幼稚園到5年級(jí)的課程,而由于教師人數(shù)不足,致使離校較遠(yuǎn)(約1.5公里)的村也沒(méi)有能力開(kāi)辦低年級(jí)小學(xué)教育,一些年僅五六歲的小學(xué)生也不得不夾雜在步行上學(xué)的隊(duì)伍中,就碧桃灣村的學(xué)生而言,上學(xué)路線中必須經(jīng)過(guò)河畔,池塘邊,這就要求學(xué)校必須以有效的方法來(lái)保障學(xué)生安全.針對(duì)于此土橋小學(xué)實(shí)行了教師專帶隊(duì)護(hù)送學(xué)生回家,以杜絕學(xué)生回家途中玩水等出現(xiàn)的安全問(wèn)題.
小學(xué)教育近年來(lái)在教學(xué)硬件上有了很大進(jìn)步,但是師資等問(wèn)也已經(jīng)日顯嚴(yán)重,已到不得不解決的地步,小學(xué)教育關(guān)系到一個(gè)國(guó)家的教育質(zhì)量,希望在當(dāng)今過(guò)度熱心高考,過(guò)度關(guān)心大學(xué)的今天也能夠引起社會(huì)的足夠重視,為小學(xué)教育解燃眉之急,為小學(xué)教育清障鋪路提供更好的條件和發(fā)展空間.
關(guān)心小學(xué)教育,關(guān)心民族未來(lái)!
書店的調(diào)查報(bào)告篇八
考察的內(nèi)容與背景：
作為一名中學(xué)生，我每天都要看書，也經(jīng)常買書。我發(fā)現(xiàn)：隨著科技的發(fā)展，線上購(gòu)書越來(lái)越便利，我已經(jīng)很久都不去書店買書了。傳統(tǒng)實(shí)體書店受冷落，圖書銷售額下滑，已經(jīng)成為不爭(zhēng)的事實(shí)。傳統(tǒng)書店何去何從，如何順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，進(jìn)行多元化的轉(zhuǎn)型，成為其所面臨的重大問(wèn)題。為此，我和組員們就這個(gè)問(wèn)題專門進(jìn)行了考察。
考察方法與過(guò)程：
本次社會(huì)考察中采用了觀察法、問(wèn)卷法、訪談法。
1、觀察法（我們來(lái)到了位于市中心的新型實(shí)體書店：讀者書店）。
（1）觀察書店裝修風(fēng)格以及各種特色增值服務(wù)。
（2）觀察店中顧客的消費(fèi)行為。
2、問(wèn)卷法（7月15日，收到有效網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷239份及現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷4份）。
（1）針對(duì)“閱讀習(xí)慣改變，實(shí)體書店多元化轉(zhuǎn)型之路”，設(shè)計(jì)了一份共15個(gè)問(wèn)題的調(diào)查問(wèn)卷，統(tǒng)計(jì)各題百分比。
（2）根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)論，分析消費(fèi)者對(duì)購(gòu)書方式的轉(zhuǎn)變及看法。
3、訪談法。
（1）就實(shí)體書店如何進(jìn)行多元化轉(zhuǎn)型。采訪了一位10—20歲的男性學(xué)生顧客，兩位20—30歲的女性上班族顧客，以及一位30—40歲的男性上班族顧客。
通過(guò)觀察法、問(wèn)卷法和訪談法，我得出以下結(jié)論：
1、實(shí)體書店的缺點(diǎn)是：書籍價(jià)格貴，購(gòu)書的來(lái)回路程不方便。而這些恰恰是線上購(gòu)書的優(yōu)點(diǎn)，線上購(gòu)書正是以便宜和方便取勝。
2、成功轉(zhuǎn)型的新型實(shí)體書店，一般都有自己獨(dú)特的裝修風(fēng)格，以及特色的增值服務(wù)，以吸引特定的消費(fèi)人群。
3、顧客去實(shí)體書店的目的，早已不局限于看書買書，他們多數(shù)是享受書店里寧?kù)o的讀書氛圍，需要一個(gè)安靜的環(huán)境處理事務(wù)。
鑒于以上情況，我建議：
1、實(shí)體書店需要線上、線下結(jié)合，通過(guò)公眾號(hào)、線上書店等網(wǎng)絡(luò)渠道，一方面進(jìn)行宣傳推廣，同時(shí)增加銷售額。
2、實(shí)體書店需要在店內(nèi)提供查詢系統(tǒng)，供顧客查詢，方便買書。
3、在閱讀區(qū)域設(shè)立獨(dú)立的私人空間，供顧客閱讀。
4、提供有特色的增值服務(wù)，例如：咖啡吧、文化空間、明信片留言等。
5、多舉辦線下活動(dòng)，比如：邀請(qǐng)專家進(jìn)行主題沙龍，作者簽名售書，組織讀者開(kāi)展讀書會(huì)、朗讀會(huì)等等。
6、大力發(fā)展自有品牌，推出自有品牌的文創(chuàng)產(chǎn)品，并根據(jù)年輕讀者的喜好，設(shè)計(jì)出獨(dú)特、新穎的高附加值的產(chǎn)品。而這些利潤(rùn)率高的產(chǎn)品，能為書店帶來(lái)更高的收益。
7、一旦品牌擁有了知名度和美譽(yù)度，就可以發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)，提高門店的數(shù)量，降低采購(gòu)成本，在規(guī)模上占據(jù)優(yōu)勢(shì)。
通過(guò)這次考察，我勇敢地跨出了第一步，從害怕與陌生人交流，到最后與他們侃侃而談，克服了原先的心理障礙。
其次，我得以系統(tǒng)學(xué)習(xí)了社會(huì)考察報(bào)告的流程、方法，從設(shè)計(jì)問(wèn)卷、回收問(wèn)卷，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行提問(wèn)訪談，深入實(shí)地觀察，再到匯總分析，得出結(jié)論并完成社會(huì)考察報(bào)告。系統(tǒng)性的流程對(duì)我?guī)椭艽蟆?/p>
最后，通過(guò)對(duì)實(shí)體書店的考察探究，我發(fā)現(xiàn)：隨著科技的飛速發(fā)展，任何人和事物都要順應(yīng)時(shí)代的潮流，不斷求新求變，才能不被時(shí)代所淘汰。
書店的調(diào)查報(bào)告篇九
一、個(gè)體書店生存危機(jī)。
我們?cè)谙硎苤萍歼M(jìn)步帶來(lái)便利的同時(shí)，也在不知不覺(jué)中失去很多珍貴卻漸漸被我們忽略的東西，人文書店就是其中之一。在大型連鎖書店和網(wǎng)絡(luò)書店的沖擊下，全世界范圍內(nèi)的個(gè)體書店的生存空間越來(lái)越小。
我國(guó)有著悠久的歷史和燦爛的文化，尤其是新中國(guó)經(jīng)過(guò)60年的發(fā)展，就出版量來(lái)說(shuō)已經(jīng)是一個(gè)出版大國(guó)；同時(shí)我們擁有眾多的人口，出版物消費(fèi)市場(chǎng)容量自然也是值得驕傲的。除了傳統(tǒng)的主流發(fā)行渠道外，一些適應(yīng)小眾需求的獨(dú)立書店更是融合了創(chuàng)辦人的文化理想與愛(ài)書人的精神渴望，成為了一些人的精神家園，更因其無(wú)所不在的文化氣息潛移默化地影響著所在城市，被視為一個(gè)城市精神文化不可或缺的重要組成部分。如：北京的萬(wàn)圣書園與“單向街”、南京的先鋒書店、上海的季風(fēng)書店與“左岸”、杭州的“楓林晚”、廣州的“博爾赫斯”與“唐寧”、廈門的“光合作用”、成都的“卡夫卡”等等。
二、個(gè)體書店存在意。
一間間個(gè)體書店的消失不僅是創(chuàng)辦人的夢(mèng)想破滅，更使很多人的精神無(wú)所依傍——優(yōu)質(zhì)的品種、特定的閱讀氛圍、愜意的交流環(huán)境曾帶給人們?nèi)轿坏木裣硎堋?/p>
1、拒絕單一，支持文化多元。大型連鎖書業(yè)企業(yè)的規(guī)模效應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)書店因?yàn)檩^低的運(yùn)營(yíng)成本，二者近年來(lái)迅猛發(fā)展。不僅對(duì)消費(fèi)者起著有效刺激消費(fèi)作用，同時(shí)也對(duì)上游出版形成引導(dǎo)作用。長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，勢(shì)必限制文化的多元趨向。獨(dú)立書店經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)基本上不在暢銷品種上，往往以某一專業(yè)領(lǐng)域或者獨(dú)特主題為對(duì)象，對(duì)于這些領(lǐng)域內(nèi)的出版物是一種強(qiáng)有力的支持，進(jìn)而為文化多樣發(fā)展提供了土壤。
3、搭建意見(jiàn)平臺(tái)，匯聚智慧與力量。書籍是知識(shí)的載體，是人類進(jìn)步的階梯。很多有人文情懷的獨(dú)立書店主人往往對(duì)社會(huì)和文化有深刻的思考，并在某些時(shí)候發(fā)出自己的聲音。
三、個(gè)體書店生存困局破解之路。
1、尋求政策支持，呼吁民眾關(guān)注。
業(yè)績(jī)也不同程度地下滑，而韓國(guó)出版業(yè)卻能夠逆勢(shì)上揚(yáng)，值得關(guān)注。韓國(guó)政府政策支持是一個(gè)明顯有利因素：網(wǎng)絡(luò)的盛行，一度使韓國(guó)出版業(yè)蕭條，政府提供百億韓元給出版業(yè)者融資；韓國(guó)出版品在市場(chǎng)的零售價(jià)格，有最低價(jià)格的限定，為保護(hù)著作者利益，韓國(guó)明文規(guī)定書的售價(jià)固定政策，不能低于書價(jià)九折銷售；而且好的出版物，更可以受到保護(hù)，使其能在銷量上達(dá)到穩(wěn)定的水準(zhǔn)；這一切都源于韓國(guó)政府方面的制度規(guī)范與保護(hù)政策。當(dāng)然，圖書售價(jià)限定的做法已經(jīng)不是太普遍。但是，在“中國(guó)內(nèi)地，卻有另一層樣式——網(wǎng)絡(luò)書店唯一的?取勝?手段，就是實(shí)行惡性價(jià)格政策，這種情況在別的國(guó)家是罕見(jiàn)的?！币欢ǔ潭鹊氖蹆r(jià)限制或許是一種輔助政策支持。一些道義或榮譽(yù)方面的支持和肯定也是很重要的。例如：2001年，著名“城市之光”書店因其特殊的歷史背景被舊金山政府列為第228個(gè)文化與建筑的地標(biāo)，正式頒布儀式舉行的當(dāng)天，數(shù)百名群眾匯聚書店門前慶祝。就我國(guó)現(xiàn)實(shí)情況而言，獨(dú)立書店能夠享受來(lái)自政府和社會(huì)組織某種形式的支持和肯定值得期待。
另一方面，要呼吁民眾長(zhǎng)期的、身體力行地支持。在社會(huì)民眾閱讀率普遍下降的當(dāng)今，人們閱讀的渴望似乎更需要閱讀氛圍的影響和刺激。但是，當(dāng)很多人把書店當(dāng)成展覽館的時(shí)候，書店的生存確實(shí)堪憂。有人坦言：喜歡獨(dú)立書店的環(huán)境和氛圍，但是經(jīng)不起網(wǎng)絡(luò)書店折扣的誘惑，常常是把訂單交給網(wǎng)絡(luò)。如果這樣的情況一直持續(xù)，恐怕再好的個(gè)體書店也無(wú)法支撐下去。
2、攜手同行，共謀發(fā)展。
2008年11月10日，公館的唐山、永和的小小、淡水的有河book、嘉義的洪雅等八家個(gè)體書店，共同組成“集書人文化事業(yè)有限公司”，希望在連鎖書店與網(wǎng)絡(luò)書店的重重包圍中，為獨(dú)立書店殺出一條血路。
個(gè)體書店要應(yīng)對(duì)強(qiáng)大的連鎖書店和網(wǎng)絡(luò)書店的確是勉為其難，團(tuán)結(jié)起來(lái)構(gòu)建共同的信息網(wǎng)絡(luò)甚至銷售網(wǎng)絡(luò)、尋求與出版社更多更有利的合作機(jī)會(huì)、交流經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和心得應(yīng)該是一種有益嘗試。且他們各自經(jīng)營(yíng)的品種不完全相同，減少內(nèi)耗，可以形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。由100多家獨(dú)立書店組成的采購(gòu)團(tuán)在30本圣誕節(jié)主推圖書中獲得更優(yōu)惠的折扣就是一個(gè)有力的證明。費(fèi)邊出版公司、哈珀·柯林斯出版公司和蘭登書屋愿意向采購(gòu)團(tuán)提供50%到57.5%的優(yōu)惠，而不是以往的45%優(yōu)惠。30本圣誕節(jié)主推圖書由20本新書和10本常銷書組成，里面不乏暢銷書。
3、深挖特色，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)。
個(gè)體書店舉步維艱的生存狀態(tài)令人揪心。但是，我們也看到一些獨(dú)立書店在這樣艱難的環(huán)境中依然保持自己的特色，書店主人仍舊秉持自己的經(jīng)營(yíng)思想和理念，給愛(ài)書人保留一個(gè)優(yōu)雅的“去處”。北京的萬(wàn)圣書園仍是眾多愛(ài)書人的夢(mèng)想天堂；洛杉磯的“菩提樹(shù)書屋”依舊承載著很多人對(duì)自由心靈的渴望。
大型連鎖書店和網(wǎng)絡(luò)書店以無(wú)所不包的氣勢(shì)覆蓋各個(gè)領(lǐng)域，個(gè)體書店紛紛另辟蹊徑，在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)做出水平、做出特色！比如，很多兒童書店、旅游書店、二手書店、園藝書店等等。就像美國(guó)的“廚房藝術(shù)”，目標(biāo)明確，“你必須對(duì)某一領(lǐng)域了如指掌”，憑借著多達(dá)一萬(wàn)多種的各國(guó)飲食類書籍成為全美飲食圖書領(lǐng)域的翹楚，自然也是讀者在購(gòu)買此類書籍時(shí)的不二之選。專業(yè)地滿足“真正愛(ài)好”的讀者多層次的閱讀需求，也許，這才是個(gè)體書店存在的實(shí)際意義。
借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)延續(xù)或者擴(kuò)展業(yè)務(wù)也成為很多個(gè)體書店的生存手段，一些個(gè)體書店在這方面取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)?？{克圖書銷售公司，是一家專門銷售精神分析和精神治療的圖書公司，在倫敦有兩家店面，7年前開(kāi)設(shè)了網(wǎng)站?，F(xiàn)在，每年有5000~6000名讀者年至少在他們的網(wǎng)站上購(gòu)書，郵寄客戶更是有13000名。在過(guò)去5年里，直銷一年比一年不景氣時(shí)，網(wǎng)上郵購(gòu)卻是一年比一年好。現(xiàn)在，網(wǎng)上銷售已經(jīng)占了總銷售額的1/3，或是郵購(gòu)的50%~60%?！?】如果個(gè)體書店聯(lián)盟能夠共同開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，或許是一種更為壯觀的景象。
4、參與文化生活，構(gòu)建社區(qū)精神家園。
隨著社會(huì)不斷發(fā)展和進(jìn)步，人們除了關(guān)注個(gè)人生存之外，更多地渴望豐富精神世界，也漸漸關(guān)注公共生活領(lǐng)域的一些問(wèn)題，社區(qū)意識(shí)慢慢覺(jué)醒。我們可以明確，個(gè)體書店不能作為愛(ài)書人的理想國(guó)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該拋卻那些浪漫幻想，經(jīng)濟(jì)效益和文化理想必須兼?zhèn)洹Ｔ诮窈蟮纳鐣?huì)文化生活中，一部分個(gè)體書店可以嘗試搭建人們文化生活交流平臺(tái)，促進(jìn)公共領(lǐng)域問(wèn)題的思考和解決，在人們的精神生活和日常生活當(dāng)中扮演重要角色。在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的前沿地區(qū)，我們看到了文化的掙扎和重生，一些人的夢(mèng)想提醒了忙碌生活中的人們——活的、具有強(qiáng)大凝聚力和生命力的社區(qū)（地區(qū)）文化是一個(gè)地區(qū)的精神內(nèi)核——個(gè)體書店可以成為社區(qū)文化生活中心、精神思想的匯集地！捍衛(wèi)季風(fēng)的行動(dòng)可以視為這種意識(shí)的迸發(fā)，我們有理由相信在不久的將來(lái)，當(dāng)越來(lái)越多的人擁有這種意識(shí)的時(shí)候，個(gè)體書店定會(huì)在小眾的精神領(lǐng)域和公共生活中占有一席之地。
參考文獻(xiàn)。
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2.陳萊姬市場(chǎng)衰退：日韓兩國(guó)以及臺(tái)灣出版業(yè)面臨難關(guān)，出版廣角2009（1）。
3.金瑩，獨(dú)立書店：為城市留住人文氣質(zhì)，文學(xué)報(bào)，2008-9-25。
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5.王乾任，獨(dú)立但不需孤立的書店們，出版參考，2009（3）。
6.荒致，獨(dú)立書店，目標(biāo)明確的堅(jiān)持旅伴，2006（4）。
7.非比，書店怪商，《競(jìng)爭(zhēng)力》，2005（3）。
8.尤建忠，英國(guó)獨(dú)立書店謀生之道：從網(wǎng)上做起，出版參考，2007。
書店的調(diào)查報(bào)告篇十
本報(bào)告是關(guān)于解放碑新華書店和江北書刊交易市場(chǎng)的調(diào)查，并將它們對(duì)比起來(lái)，進(jìn)而得出某些結(jié)論。
解放碑新華書店和江北書刊交易市場(chǎng)。
2011年四月21日。
解放碑新華書店和江北書刊交易市場(chǎng)的書籍種類、銷售模式，以及配套設(shè)施等。
（解放碑新華書店）。
解放被新華書店位于崇拜超市旁邊，總共有6層樓，每層樓的書刊種類是不同的。
一樓是文學(xué)、旅游廳，主要包括了中外小說(shuō)、詩(shī)歌散文、古典文學(xué)、地理旅游、期刊雜志等。
四樓是文化教育廳。
五樓是自然科學(xué)廳。
六樓是少兒讀物，并有大量?jī)和婢叱鍪邸?/p>
新華書店主要是進(jìn)行it銷售的連鎖經(jīng)營(yíng)，它的銷售價(jià)格基本上是標(biāo)準(zhǔn)的零售價(jià)格。
新華書店店內(nèi)的布局不錯(cuò)、店內(nèi)設(shè)施合理，看起來(lái)很協(xié)調(diào)。圖書種類標(biāo)識(shí)顯眼，易于查找。書籍種類齊全，應(yīng)有盡有。但唯一不足的地方是店內(nèi)的凳子有點(diǎn)少，那些看書的人只能站著，很累，有待改進(jìn)。
（江北書刊交易市場(chǎng)）。
書刊交易市場(chǎng)位于江北區(qū)北濱路的世紀(jì)金源購(gòu)物中心。它就只有一層樓，很多門面，每個(gè)門面銷售的圖書種類有所不同，大致分為：期刊雜志、文學(xué)經(jīng)典、中外名著、教學(xué)輔助等。
它的銷售模式主要是以打折出售為主，也就是說(shuō)是整體出售，發(fā)貨給零售商。但從整體來(lái)看，他們那里的生意不是很好，其原因也不是很清楚。
書店的調(diào)查報(bào)告篇十一
我們?cè)谙硎苤萍歼M(jìn)步帶來(lái)便利的同時(shí)，也在不知不覺(jué)中失去很多珍貴卻漸漸被我們忽略的.東西，人文書店就是其中之一。在大型連鎖書店和網(wǎng)絡(luò)書店的沖擊下，全世界范圍內(nèi)的個(gè)體書店的生存空間越來(lái)越小。
我國(guó)有著悠久的歷史和燦爛的文化，尤其是新中國(guó)經(jīng)過(guò)60年的發(fā)展，就出版量來(lái)說(shuō)已經(jīng)是一個(gè)出版大國(guó)；同時(shí)我們擁有眾多的人口，出版物消費(fèi)市場(chǎng)容量自然也是值得驕傲的。除了傳統(tǒng)的主流發(fā)行渠道外，一些適應(yīng)小眾需求的獨(dú)立書店更是融合了創(chuàng)辦人的文化理想與愛(ài)書人的精神渴望，成為了一些人的精神家園，更因其無(wú)所不在的文化氣息潛移默化地影響著所在城市，被視為一個(gè)城市精神文化不可或缺的重要組成部分。如：北京的萬(wàn)圣書園與“單向街”、南京的先鋒書店、上海的季風(fēng)書店與“左岸”、杭州的“楓林晚”、廣州的“博爾赫斯”與“唐寧”、廈門的“光合作用”、成都的“卡夫卡”等等。
一間間個(gè)體書店的消失不僅是創(chuàng)辦人的夢(mèng)想破滅，更使很多人的精神無(wú)所依傍——優(yōu)質(zhì)的品種、特定的閱讀氛圍、愜意的交流環(huán)境曾帶給人們?nèi)轿坏木裣硎堋?/p>
1、拒絕單一，支持文化多元。大型連鎖書業(yè)企業(yè)的規(guī)模效應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)書店因?yàn)檩^低的運(yùn)營(yíng)成本，二者近年來(lái)迅猛發(fā)展。不僅對(duì)消費(fèi)者起著有效刺激消費(fèi)作用，同時(shí)也對(duì)上游出版形成引導(dǎo)作用。長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，勢(shì)必限制文化的多元趨向。獨(dú)立書店經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)基本上不在暢銷品種上，往往以某一專業(yè)領(lǐng)域或者獨(dú)特主題為對(duì)象，對(duì)于這些領(lǐng)域內(nèi)的出版物是一種強(qiáng)有力的支持，進(jìn)而為文化多樣發(fā)展提供了土壤。
2、慰藉心靈，培育區(qū)域文化。書店不僅是創(chuàng)辦人的文化理想乃至人生理想，也是人們心靈休憩的港灣，獨(dú)立書店更以其獨(dú)特的內(nèi)涵和情懷關(guān)照忙碌生活中的人們，賦予城市某種特有的人文氣質(zhì)。評(píng)論家張閎曾如此形容“季風(fēng)”總店：“這個(gè)寄生于地鐵軀干之上的圖書?昆蟲?，總是刺激著都市人群的精神之癢。它像是預(yù)先埋伏在那里，等待著來(lái)自地底的眾生，隨時(shí)準(zhǔn)備給他們來(lái)一次?精神?洗禮，作為升上更加光明的地面?天堂?的預(yù)備工作。”
3、搭建意見(jiàn)平臺(tái)，匯聚智慧與力量。書籍是知識(shí)的載體，是人類進(jìn)步的階梯。很多有人文情懷的獨(dú)立書店主人往往對(duì)社會(huì)和文化有深刻的思考，并在某些時(shí)候發(fā)出自己的聲音。
1、尋求政策支持，呼吁民眾關(guān)注。
業(yè)績(jī)也不同程度地下滑，而韓國(guó)出版業(yè)卻能夠逆勢(shì)上揚(yáng)，值得關(guān)注。韓國(guó)政府政策支持是一個(gè)明顯有利因素：網(wǎng)絡(luò)的盛行，一度使韓國(guó)出版業(yè)蕭條，政府提供百億韓元給出版業(yè)者融資；韓國(guó)出版品在市場(chǎng)的零售價(jià)格，有最低價(jià)格的限定，為保護(hù)著作者利益，韓國(guó)明文規(guī)定書的售價(jià)固定政策，不能低于書價(jià)九折銷售；而且好的出版物，更可以受到保護(hù)，使其能在銷量上達(dá)到穩(wěn)定的水準(zhǔn)；這一切都源于韓國(guó)政府方面的制度規(guī)范與保護(hù)政策。當(dāng)然，圖書售價(jià)限定的做法已經(jīng)不是太普遍。但是，在“中國(guó)內(nèi)地，卻有另一層樣式——網(wǎng)絡(luò)書店唯一的?取勝?手段，就是實(shí)行惡性價(jià)格政策，這種情況在別的國(guó)家是罕見(jiàn)的?！币欢ǔ潭鹊氖蹆r(jià)限制或許是一種輔助政策支持。一些道義或榮譽(yù)方面的支持和肯定也是很重要的。例如：20xx年，著名“城市之光”書店因其特殊的歷史背景被舊金山政府列為第228個(gè)文化與建筑的地標(biāo)，正式頒布儀式舉行的當(dāng)天，數(shù)百名群眾匯聚書店門前慶祝。就我國(guó)現(xiàn)實(shí)情況而言，獨(dú)立書店能夠享受來(lái)自政府和社會(huì)組織某種形式的支持和肯定值得期待。
另一方面，要呼吁民眾長(zhǎng)期的、身體力行地支持。在社會(huì)民眾閱讀率普遍下降的當(dāng)今，人們閱讀的渴望似乎更需要閱讀氛圍的影響和刺激。但是，當(dāng)很多人把書店當(dāng)成展覽館的時(shí)候，書店的生存確實(shí)堪憂。有人坦言：喜歡獨(dú)立書店的環(huán)境和氛圍，但是經(jīng)不起網(wǎng)絡(luò)書店折扣的誘惑，常常是把訂單交給網(wǎng)絡(luò)。如果這樣的情況一直持續(xù)，恐怕再好的個(gè)體書店也無(wú)法支撐下去。
2、攜手同行，共謀發(fā)展。
20xx年11月10日，公館的唐山、永和的小小、淡水的有河book、嘉義的洪雅等八家個(gè)體書店，共同組成“集書人文化事業(yè)有限公司”，希望在連鎖書店與網(wǎng)絡(luò)書店的重重包圍中，為獨(dú)立書店殺出一條血路。
個(gè)體書店要應(yīng)對(duì)強(qiáng)大的連鎖書店和網(wǎng)絡(luò)書店的確是勉為其難，團(tuán)結(jié)起來(lái)構(gòu)建共同的信息網(wǎng)絡(luò)甚至銷售網(wǎng)絡(luò)、尋求與出版社更多更有利的合作機(jī)會(huì)、交流經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和心得應(yīng)該是一種有益嘗試。且他們各自經(jīng)營(yíng)的品種不完全相同，減少內(nèi)耗，可以形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。由100多家獨(dú)立書店組成的采購(gòu)團(tuán)在30本圣誕節(jié)主推圖書中獲得更優(yōu)惠的折扣就是一個(gè)有力的證明。費(fèi)邊出版公司、哈珀·柯林斯出版公司和蘭登書屋愿意向采購(gòu)團(tuán)提供50%到57、5%的優(yōu)惠，而不是以往的45%優(yōu)惠。30本圣誕節(jié)主推圖書由20本新書和10本常銷書組成，里面不乏暢銷書。
3、深挖特色，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)。
個(gè)體書店舉步維艱的生存狀態(tài)令人揪心。但是，我們也看到一些獨(dú)立書店在這樣艱難的環(huán)境中依然保持自己的特色，書店主人仍舊秉持自己的經(jīng)營(yíng)思想和理念，給愛(ài)書人保留一個(gè)優(yōu)雅的“去處”。北京的萬(wàn)圣書園仍是眾多愛(ài)書人的夢(mèng)想天堂；洛杉磯的“菩提樹(shù)書屋”依舊承載著很多人對(duì)自由心靈的渴望。
大型連鎖書店和網(wǎng)絡(luò)書店以無(wú)所不包的氣勢(shì)覆蓋各個(gè)領(lǐng)域，個(gè)體書店紛紛另辟蹊徑，在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)做出水平、做出特色！比如，很多兒童書店、旅游書店、二手書店、園藝書店等等。就像美國(guó)的“廚房藝術(shù)”，目標(biāo)明確，“你必須對(duì)某一領(lǐng)域了如指掌”，憑借著多達(dá)一萬(wàn)多種的各國(guó)飲食類書籍成為全美飲食圖書領(lǐng)域的翹楚，自然也是讀者在購(gòu)買此類書籍時(shí)的不二之選。專業(yè)地滿足“真正愛(ài)好”的讀者多層次的閱讀需求，也許，這才是個(gè)體書店存在的實(shí)際意義。
或是郵購(gòu)的50%~60%。如果個(gè)體書店聯(lián)盟能夠共同開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，或許是一種更為壯觀的景象。
4、參與文化生活，構(gòu)建社區(qū)精神家園。
隨著社會(huì)不斷發(fā)展和進(jìn)步，人們除了關(guān)注個(gè)人生存之外，更多地渴望豐富精神世界，也漸漸關(guān)注公共生活領(lǐng)域的一些問(wèn)題，社區(qū)意識(shí)慢慢覺(jué)醒。我們可以明確，個(gè)體書店不能作為愛(ài)書人的理想國(guó)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該拋卻那些浪漫幻想，經(jīng)濟(jì)效益和文化理想必須兼?zhèn)洹Ｔ诮窈蟮纳鐣?huì)文化生活中，一部分個(gè)體書店可以嘗試搭建人們文化生活交流平臺(tái)，促進(jìn)公共領(lǐng)域問(wèn)題的思考和解決，在人們的精神生活和日常生活當(dāng)中扮演重要角色。在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的前沿地區(qū)，我們看到了文化的掙扎和重生，一些人的夢(mèng)想提醒了忙碌生活中的人們——活的、具有強(qiáng)大凝聚力和生命力的社區(qū)（地區(qū)）文化是一個(gè)地區(qū)的精神內(nèi)核——個(gè)體書店可以成為社區(qū)文化生活中心、精神思想的匯集地！捍衛(wèi)季風(fēng)的行動(dòng)可以視為這種意識(shí)的迸發(fā)，我們有理由相信在不久的將來(lái)，當(dāng)越來(lái)越多的人擁有這種意識(shí)的時(shí)候，個(gè)體書店定會(huì)在小眾的精神領(lǐng)域和公共生活中占有一席之地。
書店的調(diào)查報(bào)告篇十二
為了利用好此次調(diào)查活動(dòng)，讓自己進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更為重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否為社會(huì)所用。并通過(guò)本次社會(huì)實(shí)踐調(diào)查，找出自身的不足和差距所在，把握社會(huì)發(fā)展的方向，為我在兩年后踏入社會(huì)做些準(zhǔn)備。我收集相關(guān)信息就社會(huì)上的一些焦點(diǎn)問(wèn)題有針對(duì)性的進(jìn)行了一些調(diào)查。
如今勞動(dòng)者保障以及待遇問(wèn)題受到社會(huì)的普遍關(guān)注及重視。勞動(dòng)群眾的體面勞動(dòng)應(yīng)首先體面在待遇上。其實(shí)在一定程度上，待遇水平也直接關(guān)系到普通勞動(dòng)者的生存狀況，關(guān)乎到他們的生活尊嚴(yán)。中國(guó)勞動(dòng)者報(bào)酬占gdp比例連降22年，且在不同地區(qū)，不同的職業(yè)區(qū)域，工資水平相差甚巨?，F(xiàn)在，中國(guó)成為世界上貧富差距最懸殊的國(guó)家之一。為此已經(jīng)并將繼續(xù)發(fā)生一系列社會(huì)問(wèn)題，嚴(yán)重影響著社會(huì)的穩(wěn)定與和諧。
為此我就利用此次機(jī)會(huì)僅針對(duì)寶安區(qū)的一些公司、工廠的普通員工待遇問(wèn)題做了簡(jiǎn)單的調(diào)查，并希望得到相關(guān)部門以及公司、工廠的關(guān)注，對(duì)其進(jìn)一步完善和調(diào)整。
完成報(bào)告之前我已經(jīng)了解到，勞動(dòng)保障部門正采取切實(shí)措施，落實(shí)黨的號(hào)召以及xx大報(bào)告提出的任務(wù)，加大了對(duì)企業(yè)職工待遇優(yōu)化的調(diào)節(jié)力度，正在研究建立職工待遇正常完善機(jī)制。
首先，為了做好此次調(diào)查，前期的準(zhǔn)備工作我花費(fèi)了比較長(zhǎng)時(shí)間。為了找到合適的地區(qū)做調(diào)查，我上網(wǎng)查了一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)以及勞動(dòng)者較多的地區(qū)，最終將目標(biāo)鎖定在了深圳市寶安區(qū)。調(diào)查過(guò)程中，通過(guò)查閱了一些相關(guān)資料，收集各方面信息初步設(shè)計(jì)出了調(diào)查表并做出調(diào)查問(wèn)卷。調(diào)查過(guò)程中主要一調(diào)查問(wèn)卷和交流的形式為主。
調(diào)查地點(diǎn):深圳市__科技有限公司。
調(diào)查方法:調(diào)查問(wèn)卷，問(wèn)詢法。
調(diào)查對(duì)象:普通勞動(dòng)者。
內(nèi)容概述:。
(1)普通勞動(dòng)工人待遇的現(xiàn)狀及其數(shù)據(jù)分析。
(2)問(wèn)題出現(xiàn)的原因分析。
(3)目前有關(guān)部門就相關(guān)問(wèn)題采取的措施。
調(diào)查預(yù)測(cè):由于本次調(diào)查調(diào)查任務(wù)過(guò)大因素限制，實(shí)施調(diào)查人員過(guò)少，能夠調(diào)查的人群十分有限，地區(qū)范圍也過(guò)于狹窄，以及調(diào)查方法不夠精確，導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果有一定的局限性和片面性。但本調(diào)查能反映出普通勞動(dòng)工作者待遇問(wèn)題的大體現(xiàn)狀，因此調(diào)查具有一定現(xiàn)實(shí)意義。
一、普通勞動(dòng)工人待遇的現(xiàn)狀及其數(shù)據(jù)分析。
隨著經(jīng)濟(jì)技術(shù)的進(jìn)步，不少企業(yè)近年來(lái)勞動(dòng)生產(chǎn)率提高了幾倍甚至十幾倍，但普通職工的待遇水平并沒(méi)有隨之同步上漲，導(dǎo)致很多一線普通職工工資長(zhǎng)期徘徊在低待遇，低工資標(biāo)準(zhǔn)上下，增長(zhǎng)緩慢。
在相當(dāng)部分企業(yè)中，普通職工待遇低主要表現(xiàn)為勞動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)、收入水平低以及工作、住宿條件差。一些企業(yè)超時(shí)加班已成為普遍現(xiàn)象，特別是有些外貿(mào)訂單類企業(yè)，在生產(chǎn)旺季普通職工一天工作__-12小時(shí)，每月加班超過(guò)法定的36小時(shí)的現(xiàn)象也非常多;有的勞動(dòng)密集型企業(yè)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者以“靈活”用工制度的名義，千方百計(jì)在不增加普通職工數(shù)量的情況下延長(zhǎng)普通職工工作時(shí)間，盡量壓縮勞動(dòng)力成本;還有部分企業(yè)打著計(jì)件工資制的幌子，大大超過(guò)法定的加班規(guī)定和勞動(dòng)強(qiáng)度，使得一些普通職工在看似合理的“績(jī)效工資制度”下日夜加班。
據(jù)廣東省人力資源和社會(huì)保障廳調(diào)查，以上低待遇的問(wèn)題導(dǎo)致廣東省企業(yè)用工缺口約90萬(wàn)，其中普工缺口相對(duì)較大，為61、2萬(wàn)，約占缺工總量的68%。不獨(dú)珠三角，在長(zhǎng)三角以及四川、安徽等傳統(tǒng)勞動(dòng)力輸出大省，也出現(xiàn)了不同程度的“招工難”。近年廣東省總工會(huì)調(diào)查顯示，珠三角地區(qū)農(nóng)民工月工資12年來(lái)只提高了68元，超過(guò)一半的進(jìn)城務(wù)工人員只能靠加班加點(diǎn)獲取更多工資收入。這樣，即便表面上看一些普通職工工資水平高于最低工資標(biāo)準(zhǔn)20%-50%，但不少收入都是靠超時(shí)勞動(dòng)獲得的，剔除超時(shí)勞動(dòng)因素，法定勞動(dòng)時(shí)間獲取的工資與最低工資標(biāo)準(zhǔn)相差無(wú)幾，甚至有些時(shí)候還要低于最低標(biāo)準(zhǔn)。
普通勞動(dòng)者的工資水平普遍不高。調(diào)查顯示，有八成職工的工資低于20__元，大部分的職工享有各種不同福利，如餐飲福利，帶薪休假，保險(xiǎn)等。79、64%的本調(diào)查者有加班，其中73、05%的勞動(dòng)者每周加班時(shí)間在15個(gè)小時(shí)以下，19、16%的15到25小時(shí)，加班時(shí)間在35小時(shí)以上的占3、59%。在調(diào)查中，有12、57%的勞動(dòng)者近幾年工資沒(méi)有明顯上漲，對(duì)現(xiàn)有工資感覺(jué)一般的占41、92%，感覺(jué)不滿意的有41、31%。
普通職工待遇差，還體現(xiàn)在不少企業(yè)為節(jié)約成本，不積極主動(dòng)改善勞動(dòng)保護(hù)條件和生活福利設(shè)施，讓一線普通職工長(zhǎng)期置身于有毒有害的場(chǎng)所工作和臟亂差的環(huán)境中生活，嚴(yán)重?fù)p害了普通職工的身心健康。在這種情況下，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展變化，以及普通職工權(quán)利意識(shí)的逐步增強(qiáng)，特別是新生代農(nóng)民工對(duì)職業(yè)尊嚴(yán)感、滿足感的期望值越來(lái)越高，這種待遇對(duì)于普通職工來(lái)說(shuō)已經(jīng)很難維持正常的生活需求。
在我的調(diào)查中，總?cè)藬?shù)__02人，其中普通工人713人。所占比例為71%。碩士及以上占1、20%，本科占7、19%，高中及以下占76、04%大專占15、57%。他們中只有11、98%對(duì)工作環(huán)境表示滿意，其中49、__%表示一般，有35、32%的人表示不滿意，剩下3、60%的人表示無(wú)所謂。在所調(diào)查人員中，學(xué)歷在高中及以下和大專占了九成以上，而本科及以上的占的份額比較少，可見(jiàn)大多數(shù)普通勞動(dòng)者的學(xué)歷并不高，這應(yīng)該是影響他們職位與工資水平的一個(gè)因素。其中，所從事工作危險(xiǎn)的占5、99%，工作危險(xiǎn)度一般的占71、26%，說(shuō)明還有相當(dāng)一部分人對(duì)現(xiàn)有的工作環(huán)境不滿意。
調(diào)查結(jié)果表明，廣大普通勞動(dòng)者的仍處于工作待遇低的狀態(tài)，相關(guān)部門的調(diào)整機(jī)制有待加強(qiáng)。
二、問(wèn)題出現(xiàn)的原因分析。
普通工人流動(dòng)性較大，對(duì)合同的認(rèn)識(shí)缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)性等因素，致使農(nóng)民工與用工單位在雙方有短期雇傭行為的情況下不會(huì)簽訂法律意義上的勞動(dòng)合同，在保險(xiǎn)待遇方面，雖然企業(yè)能夠按照各級(jí)部門的精神將國(guó)家的政策傳達(dá)給每一個(gè)普通工人，但企業(yè)的參保率一直無(wú)法提升，其主要原因是首先認(rèn)識(shí)不足。大多普通工人認(rèn)為，每月就幾百元的工資，辛苦掙來(lái)的錢還要被扣掉一部分，雖然不多，但心里很是不舒服，不如錢捏在自己手上放心的多;其次存在僥幸心理。總覺(jué)得養(yǎng)老保險(xiǎn)那是很遙遠(yuǎn)的事，醫(yī)療保險(xiǎn)方面，一般不會(huì)出什么問(wèn)題，即使生病，吃點(diǎn)藥就可以了。
在用人單位方面。部分用人單位鉆法律的空子，企業(yè)不違反最低工資規(guī)定，即便企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率和利潤(rùn)大幅提升，不給普通職工漲工資也不違法，只會(huì)受到道義上的譴責(zé)。這一“合法但不合理”的現(xiàn)象正普遍存在。
三、目前有關(guān)部門就相關(guān)問(wèn)題采取的措施。
保險(xiǎn)待遇普及化、全民化。在提高農(nóng)民工的參保率方面，政府報(bào)告給農(nóng)民朋友們帶來(lái)了希望，“著眼于建設(shè)覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本衛(wèi)生保健制度”，也就是說(shuō)，基本衛(wèi)生保健制度覆蓋城鄉(xiāng)居民是民心工程，目前中央和地方政府已有實(shí)力和財(cái)力，開(kāi)始著手做這件事。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局最新數(shù)據(jù)顯示，截至去年底，新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度覆蓋4、1億人，而全部農(nóng)村人口為7、37億，那么，根據(jù)政府工作報(bào)告，國(guó)家今年要把新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的覆蓋范圍從去年50、7%的縣(市、區(qū))擴(kuò)大到今年的80%以上，中央財(cái)政安排補(bǔ)助資金__1億，比去年增加58億元。因此，除了相關(guān)部門要加大對(duì)農(nóng)民工的宣傳力度外，在大好政策的前提下，盡量縮短政策與實(shí)施之間的時(shí)間差，才能讓廣大農(nóng)民朋友最快享受到實(shí)惠和好處。目前已經(jīng)逐漸建立起以工資為核心內(nèi)容、以行業(yè)性集體協(xié)商為重點(diǎn)的集體協(xié)商機(jī)制，提高普通職工待遇水平。這對(duì)于加快推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變具有重要的基礎(chǔ)性作用。通過(guò)建立工資集體協(xié)商機(jī)制，推動(dòng)企業(yè)工會(huì)代表職工與企業(yè)重點(diǎn)就合理確定工資水平和增長(zhǎng)幅度開(kāi)展集體協(xié)商，使得普通職工工資能夠隨著勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高而增長(zhǎng)，隨著企業(yè)利潤(rùn)和盈利水平的提高而提高。另外，還積極探索通過(guò)區(qū)域性、行業(yè)性集體協(xié)商等制度，以簽訂盡可能覆蓋更多中小企業(yè)的行業(yè)集體合同來(lái)提高廣大普通職工的待遇水平。
為推動(dòng)企業(yè)樹(shù)立和落實(shí)宣傳“只有以人為本才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展”的理念。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，樹(shù)立以人為本的理念，就是要善待普通職工，為普通職工提供良好的工作和生活條件，讓普通職工在參與和推動(dòng)企業(yè)發(fā)展中得到實(shí)惠，提升待遇。這樣，普通職工才會(huì)把企業(yè)作為自己生存和創(chuàng)業(yè)的地方，建立工人與企業(yè)和諧共處的生存環(huán)境。
由于本次調(diào)查調(diào)查任務(wù)過(guò)大因素限制，實(shí)施調(diào)查過(guò)程中人員過(guò)少，能夠調(diào)查的人群也相當(dāng)有限，地區(qū)范圍也過(guò)于狹窄，以及調(diào)查方法不夠精確，導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果有一定的局限性和片面性。這些問(wèn)題都和預(yù)測(cè)中出現(xiàn)的問(wèn)題大相徑庭。當(dāng)然在實(shí)施調(diào)查過(guò)程中還出現(xiàn)了一些預(yù)測(cè)中所始料未及的問(wèn)題。這些都經(jīng)過(guò)我的一番努力最終解決了。
調(diào)查雖不能全方位地反映所調(diào)查的問(wèn)題，但也是經(jīng)過(guò)查閱大量相關(guān)可靠資料和調(diào)查眾多相關(guān)人群得到的真實(shí)客觀的數(shù)據(jù)，具有相當(dāng)可信的參考價(jià)值。當(dāng)然本調(diào)查也從一定角度反映出了社會(huì)上普通勞動(dòng)工人的生存現(xiàn)狀，因此調(diào)查具有一定現(xiàn)實(shí)意義。希望能得到相關(guān)部門相關(guān)人群的重視。
書店的調(diào)查報(bào)告篇十三
我們?cè)谙硎苤萍歼M(jìn)步帶來(lái)便利的同時(shí)，也在不知不覺(jué)中失去很多珍貴卻漸漸被我們忽略的東西，人文書店就是其中之一。在大型連鎖書店和網(wǎng)絡(luò)書店的沖擊下，全世界范圍內(nèi)的個(gè)體書店的生存空間越來(lái)越小。
我國(guó)有著悠久的歷史和燦爛的文化，尤其是新中國(guó)經(jīng)過(guò)60年的發(fā)展，就出版量來(lái)說(shuō)已經(jīng)是一個(gè)出版大國(guó)；同時(shí)我們擁有眾多的人口，出版物消費(fèi)市場(chǎng)容量自然也是值得驕傲的。除了傳統(tǒng)的主流發(fā)行渠道外，一些適應(yīng)小眾需求的獨(dú)立書店更是融合了創(chuàng)辦人的文化理想與愛(ài)書人的精神渴望，成為了一些人的精神家園，更因其無(wú)所不在的文化氣息潛移默化地影響著所在城市，被視為一個(gè)城市精神文化不可或缺的重要組成部分。如：北京的萬(wàn)圣書園與“單向街”、南京的先鋒書店、上海的季風(fēng)書店與“左岸”、杭州的“楓林晚”、廣州的“博爾赫斯”與“唐寧”、廈門的“光合作用”、成都的“卡夫卡”等等。
一間間個(gè)體書店的消失不僅是創(chuàng)辦人的夢(mèng)想破滅，更使很多人的精神無(wú)所依傍——優(yōu)質(zhì)的品種、特定的閱讀氛圍、愜意的交流環(huán)境曾帶給人們?nèi)轿坏木裣硎堋?/p>
1、拒絕單一，支持文化多元。大型連鎖書業(yè)企業(yè)的規(guī)模效應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)書店因?yàn)檩^低的運(yùn)營(yíng)成本，二者近年來(lái)迅猛發(fā)展。不僅對(duì)消費(fèi)者起著有效刺激消費(fèi)作用，同時(shí)也對(duì)上游出版形成引導(dǎo)作用。長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，勢(shì)必限制文化的多元趨向。獨(dú)立書店經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)基本上不在暢銷品種上，往往以某一專業(yè)領(lǐng)域或者獨(dú)特主題為對(duì)象，對(duì)于這些領(lǐng)域內(nèi)的出版物是一種強(qiáng)有力的支持，進(jìn)而為文化多樣發(fā)展提供了土壤。
2、慰藉心靈，培育區(qū)域文化。書店不僅是創(chuàng)辦人的文化理想乃至人生理想，也是人們心靈休憩的港灣，獨(dú)立書店更以其獨(dú)特的內(nèi)涵和情懷關(guān)照忙碌生活中的人們，賦予城市某種特有的人文氣質(zhì)。評(píng)論家張閎曾如此形容“季風(fēng)”總店：“這個(gè)寄生于地鐵軀干之上的圖書?昆蟲?，總是刺激著都市人群的精神之癢。它像是預(yù)先埋伏在那里，等待著來(lái)自地底的眾生，隨時(shí)準(zhǔn)備給他們來(lái)一次?精神?洗禮，作為升上更加光明的地面?天堂?的預(yù)備工作?！?/p>
3、搭建意見(jiàn)平臺(tái)，匯聚智慧與力量。書籍是知識(shí)的載體，是人類進(jìn)步的階梯。很多有人文情懷的獨(dú)立書店主人往往對(duì)社會(huì)和文化有深刻的思考，并在某些時(shí)候發(fā)出自己的聲音。
1、尋求政策支持，呼吁民眾關(guān)注。
業(yè)績(jī)也不同程度地下滑，而韓國(guó)出版業(yè)卻能夠逆勢(shì)上揚(yáng)，值得關(guān)注。韓國(guó)政府政策支持是一個(gè)明顯有利因素：網(wǎng)絡(luò)的盛行，一度使韓國(guó)出版業(yè)蕭條，政府提供百億韓元給出版業(yè)者融資；韓國(guó)出版品在市場(chǎng)的零售價(jià)格，有最低價(jià)格的限定，為保護(hù)著作者利益，韓國(guó)明文規(guī)定書的售價(jià)固定政策，不能低于書價(jià)九折銷售；而且好的出版物，更可以受到保護(hù)，使其能在銷量上達(dá)到穩(wěn)定的水準(zhǔn)；這一切都源于韓國(guó)政府方面的制度規(guī)范與保護(hù)政策。當(dāng)然，圖書售價(jià)限定的做法已經(jīng)不是太普遍。但是，在“中國(guó)內(nèi)地，卻有另一層樣式——網(wǎng)絡(luò)書店唯一的?取勝?手段，就是實(shí)行惡性價(jià)格政策，這種情況在別的國(guó)家是罕見(jiàn)的。”一定程度的售價(jià)限制或許是一種輔助政策支持。一些道義或榮譽(yù)方面的支持和肯定也是很重要的。例如：20xx年，著名“城市之光”書店因其特殊的歷史背景被舊金山政府列為第228個(gè)文化與建筑的地標(biāo)，正式頒布儀式舉行的當(dāng)天，數(shù)百名群眾匯聚書店門前慶祝。就我國(guó)現(xiàn)實(shí)情況而言，獨(dú)立書店能夠享受來(lái)自政府和社會(huì)組織某種形式的支持和肯定值得期待。
另一方面，要呼吁民眾長(zhǎng)期的、身體力行地支持。在社會(huì)民眾閱讀率普遍下降的當(dāng)今，人們閱讀的渴望似乎更需要閱讀氛圍的影響和刺激。但是，當(dāng)很多人把書店當(dāng)成展覽館的時(shí)候，書店的生存確實(shí)堪憂。有人坦言：喜歡獨(dú)立書店的環(huán)境和氛圍，但是經(jīng)不起網(wǎng)絡(luò)書店折扣的誘惑，常常是把訂單交給網(wǎng)絡(luò)。如果這樣的情況一直持續(xù)，恐怕再好的個(gè)體書店也無(wú)法支撐下去。
2、攜手同行，共謀發(fā)展。
20xx年11月10日，公館的唐山、永和的小小、淡水的有河book、嘉義的洪雅等八家個(gè)體書店，共同組成“集書人文化事業(yè)有限公司”，希望在連鎖書店與網(wǎng)絡(luò)書店的重重包圍中，為獨(dú)立書店殺出一條血路。
個(gè)體書店要應(yīng)對(duì)強(qiáng)大的連鎖書店和網(wǎng)絡(luò)書店的確是勉為其難，團(tuán)結(jié)起來(lái)構(gòu)建共同的信息網(wǎng)絡(luò)甚至銷售網(wǎng)絡(luò)、尋求與出版社更多更有利的合作機(jī)會(huì)、交流經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和心得應(yīng)該是一種有益嘗試。且他們各自經(jīng)營(yíng)的品種不完全相同，減少內(nèi)耗，可以形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。由100多家獨(dú)立書店組成的采購(gòu)團(tuán)在30本圣誕節(jié)主推圖書中獲得更優(yōu)惠的折扣就是一個(gè)有力的證明。費(fèi)邊出版公司、哈珀·柯林斯出版公司和蘭登書屋愿意向采購(gòu)團(tuán)提供50%到57、5%的優(yōu)惠，而不是以往的45%優(yōu)惠。30本圣誕節(jié)主推圖書由20本新書和10本常銷書組成，里面不乏暢銷書。
3、深挖特色，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)。
個(gè)體書店舉步維艱的生存狀態(tài)令人揪心。但是，我們也看到一些獨(dú)立書店在這樣艱難的環(huán)境中依然保持自己的特色，書店主人仍舊秉持自己的經(jīng)營(yíng)思想和理念，給愛(ài)書人保留一個(gè)優(yōu)雅的“去處”。北京的萬(wàn)圣書園仍是眾多愛(ài)書人的夢(mèng)想天堂；洛杉磯的“菩提樹(shù)書屋”依舊承載著很多人對(duì)自由心靈的渴望。
大型連鎖書店和網(wǎng)絡(luò)書店以無(wú)所不包的氣勢(shì)覆蓋各個(gè)領(lǐng)域，個(gè)體書店紛紛另辟蹊徑，在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)做出水平、做出特色！比如，很多兒童書店、旅游書店、二手書店、園藝書店等等。就像美國(guó)的“廚房藝術(shù)”，目標(biāo)明確，“你必須對(duì)某一領(lǐng)域了如指掌”，憑借著多達(dá)一萬(wàn)多種的各國(guó)飲食類書籍成為全美飲食圖書領(lǐng)域的翹楚，自然也是讀者在購(gòu)買此類書籍時(shí)的不二之選。專業(yè)地滿足“真正愛(ài)好”的讀者多層次的閱讀需求，也許，這才是個(gè)體書店存在的實(shí)際意義。
或是郵購(gòu)的50%~60%。如果個(gè)體書店聯(lián)盟能夠共同開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，或許是一種更為壯觀的景象。
4、參與文化生活，構(gòu)建社區(qū)精神家園。
隨著社會(huì)不斷發(fā)展和進(jìn)步，人們除了關(guān)注個(gè)人生存之外，更多地渴望豐富精神世界，也漸漸關(guān)注公共生活領(lǐng)域的一些問(wèn)題，社區(qū)意識(shí)慢慢覺(jué)醒。我們可以明確，個(gè)體書店不能作為愛(ài)書人的理想國(guó)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該拋卻那些浪漫幻想，經(jīng)濟(jì)效益和文化理想必須兼?zhèn)洹Ｔ诮窈蟮纳鐣?huì)文化生活中，一部分個(gè)體書店可以嘗試搭建人們文化生活交流平臺(tái)，促進(jìn)公共領(lǐng)域問(wèn)題的思考和解決，在人們的精神生活和日常生活當(dāng)中扮演重要角色。在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的前沿地區(qū)，我們看到了文化的掙扎和重生，一些人的夢(mèng)想提醒了忙碌生活中的人們——活的、具有強(qiáng)大凝聚力和生命力的社區(qū)（地區(qū)）文化是一個(gè)地區(qū)的精神內(nèi)核——個(gè)體書店可以成為社區(qū)文化生活中心、精神思想的匯集地！捍衛(wèi)季風(fēng)的行動(dòng)可以視為這種意識(shí)的迸發(fā)，我們有理由相信在不久的將來(lái)，當(dāng)越來(lái)越多的人擁有這種意識(shí)的時(shí)候，個(gè)體書店定會(huì)在小眾的精神領(lǐng)域和公共生活中占有一席之地。
書店的調(diào)查報(bào)告篇十四
冬季來(lái)臨，盡管外面氣候寒冷嚴(yán)峻，許多人都不愿出門，窩在家里。但是書店里人潮涌動(dòng)，人氣的火爆與外面的冷寂形成鮮明的對(duì)比，這么多購(gòu)書的人員當(dāng)中就有不少的“泡泡族”。因?yàn)楝F(xiàn)在的書價(jià)不便宜，而人們看書的主要目的是豐富知識(shí)面、提高文化素養(yǎng)，大部分讀者會(huì)選擇“泡”在書店里把它看完，作為愛(ài)書一族而又囊中羞澀的我們自然也加入了這個(gè)行列，成為浩瀚“泡泡族”中的一員。每逢節(jié)假日，我們都會(huì)邀上幾個(gè)伙伴到靈溪鎮(zhèn)幾個(gè)大書店逛逛，沉浸在書的海洋中：那刻苦銘心的愛(ài)情故事，那驚險(xiǎn)曲折的探險(xiǎn)故事，那豪邁奔放的俠義故事，那可歌可泣的英雄故事……都那么引人入勝，那么扣人心弦。對(duì)于泡泡一族，大家持一種什么態(tài)度呢？筆者針對(duì)這種現(xiàn)象進(jìn)行了一次深入調(diào)查。
【調(diào)查過(guò)程】。
一、網(wǎng)上查找資料。
活動(dòng)時(shí)間：xx年2月3日。
活動(dòng)地點(diǎn)：
家中活動(dòng)成員：
資料匯總：百度知道泡泡族——這是指一天到晚泡在書店里讀書的不同年齡層的人，他們當(dāng)中的大多部分人總的來(lái)說(shuō)都是看多買少，甚至只看不買。但有些人是因?yàn)樘鞖庠蚨菰跁?，?duì)此，工作人員表示只要泡泡族注意衛(wèi)生和環(huán)境，不破壞書籍，這種行為可以接受。
88.7％的書店“泡泡族”：讀者還是顧客？中國(guó)青年報(bào)社會(huì)調(diào)查中心xx年7月通過(guò)搜狐網(wǎng)新聞社區(qū)，對(duì)2480人進(jìn)行的調(diào)查顯示，88.7％的人表示自己就是“泡泡族”，其中20.5％的人“經(jīng)?！迸輹?。調(diào)查顯示，43.3％的人認(rèn)為真正的“泡泡族”會(huì)從書店買書，36.6％的覺(jué)得“泡泡族”是理性購(gòu)書者，41.9％的人認(rèn)為泡書店源于讀書習(xí)慣。
調(diào)查中，19.8％的人表示“泡泡族”只是在書店看書的內(nèi)容，選好后去網(wǎng)上買；16.0％的人覺(jué)得“泡泡族”里一些人是去納涼的；11.4％的人認(rèn)為一些人看中書店文化氛圍，預(yù)備來(lái)交流的。
公眾閱讀的主要來(lái)源是自己購(gòu)書，56.7％的人選擇此項(xiàng)；49.8％的人在網(wǎng)上閱讀；20.0％的人從圖書館借書看；16.0％的人在書店看書；10.5％的人選擇向他人借閱。
二、實(shí)地考察探訪。
第一次活動(dòng)活動(dòng)時(shí)間：xx年2月5日。
活動(dòng)成員：
活動(dòng)地點(diǎn)：靈溪鎮(zhèn)新華書店、仁記書店。
活動(dòng)內(nèi)容：
（一）目的：了解書店里的“泡泡族”情況。
（二）形式：實(shí)地考察。
（三）活動(dòng)過(guò)程：
xx年2月4日，筆者一行人來(lái)到位于靈溪鎮(zhèn)玉蒼路得新華書店：放眼望去，密密麻麻的人群正在專心致志地看書，書店的“泡泡族”們或席地而坐，或倚墻而立，或以階為凳，有的人身邊還放著好幾本書，連平時(shí)那些頑皮搗蛋的兒童們也埋著頭認(rèn)真地閱讀。
據(jù)了解，這種利用空閑時(shí)間一頭扎進(jìn)書店充當(dāng)“泡泡族”的另類休閑方式，在大人和青少年群體中已成為最時(shí)尚的潮流。
第二次活動(dòng)活動(dòng)時(shí)間：xx年2月9日。
活動(dòng)成員：
活動(dòng)地點(diǎn)：靈溪鎮(zhèn)新華書店、仁記書店、讀者書店。
活動(dòng)內(nèi)容：
（一）目的：了解人們對(duì)書店的泡泡族的看法。
（二）形式：調(diào)查訪問(wèn)。
采訪結(jié)果如下：
書店名態(tài)度新華書店（13人）仁記書店（18人）讀者（7人）只讀不買8人11人4人會(huì)買2人3人2人偶爾買3人4人1人經(jīng)以上調(diào)查表明：約有60.5%的人只讀不買，約有18.4%的人會(huì)買，約有21.1%的人偶爾會(huì)買。由以上調(diào)查報(bào)告結(jié)果可看出：“泡泡族”中的大多數(shù)人只選擇去書店看書的內(nèi)容，而不愿花錢去買。針對(duì)這種現(xiàn)象，我們也采訪了部分書店里的店員?，F(xiàn)將主要的觀點(diǎn)羅列如下：一位資深店員對(duì)“泡泡族”舉起反對(duì)的旗幟，她認(rèn)為家長(zhǎng)會(huì)帶幼兒去看書，到書店之后，家長(zhǎng)讓幼兒自己去看書，不加以看護(hù)，導(dǎo)致自己看得津津有味，孩子卻在到處破壞，會(huì)把一些新書的包裝紙撕下，損壞了圖書，然而家長(zhǎng)卻以小孩子不懂事為由拒絕賠償，造成了書店一定的損失和一些不必要的麻煩。就算是一些已懂事的青少年朋友偶爾也會(huì)不小心弄壞了書籍卻不誠(chéng)實(shí)地把弄壞的書本丟在一旁，置之不理，影響了書店的名譽(yù)和圖示的精致程度。
書店的調(diào)查報(bào)告篇十五
為了更明確清楚的了解情況，本次調(diào)研分兩次進(jìn)行：
1、此次調(diào)查是為了了解圖書的銷售情況，提高銷售業(yè)績(jī)，為此在機(jī)場(chǎng)對(duì)公司各店的員工分別進(jìn)行了一次銷售情況的市場(chǎng)調(diào)研。
2、另外為了更加明確的了解商品的需求狀況，本次調(diào)研也對(duì)廣大顧客進(jìn)行了隨機(jī)的調(diào)查。
這次的調(diào)研的內(nèi)容主要是：
1、員工對(duì)本店商品的了解程度。
2、每天的銷售情況。
3、員工在工作中所遇到的問(wèn)題。
4、顧客來(lái)自哪里，坐飛機(jī)要去哪里？
5、顧客買書主要的用途是什么？
6、顧客買光盤的主要用途。
本次調(diào)研主要是針對(duì)機(jī)場(chǎng)里過(guò)往的顧客和在本公司工作的員工以及訪問(wèn)老員工進(jìn)行的。通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷及口頭問(wèn)問(wèn)題的形式來(lái)獲取相關(guān)信息。
調(diào)研時(shí)間：
本次調(diào)研主要分兩次進(jìn)行：具體日程如下：
20xx年9月1日----20xx年10月。
20xx年一月1日------20xx年2月1日。
調(diào)研對(duì)象為本公司員工、過(guò)往的旅客。
通過(guò)這次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在每天工作中基本上都可以買幾個(gè)大單，同時(shí)也遇到了很多的問(wèn)題。
1、每天員工都是早出晚歸，第一件事干的事情就是整理書籍的陳列，然后就是熟悉商品的基本情況，剛開(kāi)始的時(shí)候?qū)ι唐凡皇翘私猓?jīng)過(guò)一段時(shí)間后就可以對(duì)全部商品進(jìn)行分類，其中最主要的就是對(duì)光碟產(chǎn)品的了解。對(duì)于工作的感受，在調(diào)研中他們都表示，對(duì)于圖書的銷售人員來(lái)說(shuō)，專業(yè)度主要表現(xiàn)在對(duì)圖書行業(yè)的了解，對(duì)自己所在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍了解，以及對(duì)自己所銷售產(chǎn)品的了解。需要掌握足夠的行業(yè)知識(shí)、企業(yè)知識(shí)和圖書知識(shí)等等專業(yè)知識(shí)，對(duì)圖書產(chǎn)品要如數(shù)家珍、對(duì)企業(yè)要了如指掌、對(duì)圖書行業(yè)知識(shí)要了然于胸。要具備專業(yè)度，不說(shuō)外行話、不做外行事，只有這樣客戶才會(huì)信任你、依賴你，交易才可能達(dá)成，客戶關(guān)系才可能長(zhǎng)久。如果你馬虎一點(diǎn)，立刻就有顧客說(shuō)你業(yè)務(wù)知識(shí)不熟悉，而且不相信你接下來(lái)所說(shuō)的話。
2、各店書的書籍與培訓(xùn)光盤的銷售比例。
調(diào)研顯示，各店面的銷售情況是不一樣的，而且差異性比較大，這是因?yàn)楦鞯昝娴牡昝娴牡乩砦恢脹Q定，就拿在地理位置偏僻的遠(yuǎn)機(jī)位來(lái)說(shuō)，這里屬于交易的快速交易區(qū)，在短短的兩三個(gè)小時(shí)里，雖然航班的密集度高但旅客基本上是欣賞光碟的演示，而不去消費(fèi)，所以，這里的營(yíng)業(yè)情況比較差。而在旅客多且集中的地方，相對(duì)來(lái)說(shuō)就好多了，每天基本上都可以買幾套光碟，這樣可以增加營(yíng)業(yè)額，并且可以拿到較高的提成。所以，可以在工作中，運(yùn)用個(gè)點(diǎn)的銷售情況決定商品的上架數(shù)量及品種，從而適應(yīng)消費(fèi)者的需求。
3、書店盤點(diǎn)的問(wèn)題。
在信嘉書店最讓大家煩惱的就是每個(gè)月的盤點(diǎn)和借書，在這里我先講盤點(diǎn)的問(wèn)題，由于每個(gè)月我們都調(diào)換書店，所以盤完自己當(dāng)月所在的書店之后，還要接著去盤下一個(gè)月所在的書店，對(duì)于安檢外面來(lái)講，當(dāng)天上早班的人就相當(dāng)于上了一天的班，而安檢里面如果是上兩天休一天來(lái)講，第三天休息時(shí)正是盤點(diǎn)，這個(gè)人就要連上三天或者是五天，第四天接著上班，有的還上第五天。
就這樣，每次盤點(diǎn)的時(shí)候，都會(huì)出現(xiàn)一些抱怨和錯(cuò)誤，正是因?yàn)橛辛吮г怪?，態(tài)度也不端正，做起事情來(lái)也心不在焉，手寫的數(shù)字就不正確了，錯(cuò)誤也就出現(xiàn)了。嚴(yán)重時(shí)會(huì)重新盤點(diǎn)，重新盤點(diǎn)對(duì)于個(gè)人來(lái)講，又要重新投入時(shí)間和精力。而對(duì)于公司來(lái)講而是受到了經(jīng)濟(jì)損失，因?yàn)槟愕匿N售人員在做另一件事情，而沒(méi)有時(shí)間去理會(huì)顧客，當(dāng)然經(jīng)濟(jì)損失是不可估量的。
4、書店借書的問(wèn)題。
在每次盤點(diǎn)完本店的庫(kù)存之后，還要盤借出去的庫(kù)存，這些借書的人都是商務(wù)部、公安局、交警、海關(guān)等。這些人都是機(jī)場(chǎng)集團(tuán)的人，不知道為什么他們每次都不守信用，明明是說(shuō)借，可借走之后就不還，雖說(shuō)我們每次盤點(diǎn)時(shí)都統(tǒng)計(jì)進(jìn)去，可是這樣下去，一直是個(gè)空頭支票，無(wú)實(shí)際意義。這些人每次借書的時(shí)候，都說(shuō)我是商務(wù)部的、或者我與你們經(jīng)理認(rèn)識(shí)等等，這些理由根本不是理由，我不能理解為什么他們會(huì)給我這樣的理由。其實(shí)這些經(jīng)濟(jì)損失也是能頂一天的營(yíng)業(yè)額的。
5、分析問(wèn)題的成因：
基于上述兩個(gè)問(wèn)題，從內(nèi)因和外因兩個(gè)因素來(lái)分析，這兩個(gè)問(wèn)題的內(nèi)因就在于公司的管理制度不夠健全，機(jī)器設(shè)備不全。而從客觀原因來(lái)講，由于機(jī)場(chǎng)信號(hào)不好，所以一些機(jī)器設(shè)備安裝以后，用不了多久還不夠麻煩的，所以時(shí)間大家寧愿麻煩一點(diǎn)，也不做無(wú)用功了。
6、顧客的的旅程基本上是從內(nèi)地到新疆之間往來(lái)，在旅游旺季的時(shí)候就是前往新疆的旅游勝地，所以在旺季和淡季的時(shí)候圖書的銷售情況也不一樣，旺季時(shí)顧客主要買關(guān)于新疆旅游的書籍，淡季則相反。另外，顧客買書主要用于旅途中消磨時(shí)間占主體占到40%，用于旅游及新疆特產(chǎn)研究的占月20%，用于指導(dǎo)公司的工具書的占10%，而用于在旅途中欣賞小說(shuō)消磨時(shí)間的占30%。顧客再買光碟的時(shí)候，主要是針對(duì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)用的，也有用于自己學(xué)習(xí)的。
在銷售過(guò)程中也會(huì)遇到一些問(wèn)題，比如：顧客每次都不清楚包裝里的情況，打開(kāi)之后又要重新?lián)Q新的，如此一來(lái)，商品大都被打開(kāi)了包裝，導(dǎo)致在下一次銷售中無(wú)法銷售。
從調(diào)研的結(jié)果來(lái)看，員工都很注重專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)水平，這一點(diǎn)值得發(fā)揚(yáng)光大，但對(duì)于工作中出現(xiàn)的問(wèn)題很是苦惱，建議公司及早改變現(xiàn)狀，為員工解決煩惱以便于更好的工作，為公司創(chuàng)造美好的明天。
至于借書的問(wèn)題，就要制定一個(gè)合理的規(guī)章制度，國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)，書可以借給你，但是最起碼的誠(chéng)信還是要有的。
在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，以休閑為主要目的的旅客中，主要是買小說(shuō)類和新聞雜志、娛樂(lè)雜志為主，因?yàn)檫@幾類的書籍相對(duì)便宜一些，盡管這樣也大量的消費(fèi)者要求書籍要打折買，并且說(shuō)在外面的書店都要打折的，這里為什么不打折呢？針對(duì)這一問(wèn)題，我建議單位應(yīng)該恢復(fù)以前的會(huì)員制度，制定完善的會(huì)員制度和促銷標(biāo)準(zhǔn)，這樣便可以建立更多的新老客戶群，以便于提高知名度。
另外，還要建立一種代理送貨的制度（送貨上門和代理郵寄業(yè)務(wù)），在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，有的客戶一次性要買好多的書刊資料，但是又不能一次性拿不走，所以有的客戶要求送貨到門或要求辦理郵寄業(yè)務(wù)。
綜上，公司有快速的發(fā)展應(yīng)當(dāng)建立完善的制度及相關(guān)機(jī)構(gòu)，以應(yīng)對(duì)不斷發(fā)展的經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)者的需求，使公司的工作人員有更大的工作熱情，及發(fā)展更大的業(yè)務(wù)。
人的一生不可能用科學(xué)來(lái)規(guī)劃，因?yàn)槿松镊攘驮谟谏衩匦?，毋寧說(shuō)：“人的想法，行為總是摻雜了太多的思想和感情?！比藗兂Ｕf(shuō)，思路決定命運(yùn)。有什么樣的思路，就有什么樣的命運(yùn)。面對(duì)同一件事情，因?yàn)樗悸凡煌?，看?wèn)題的角度便不同，導(dǎo)致問(wèn)題的結(jié)果也會(huì)截然不同。因此，人的命運(yùn)也就發(fā)生了翻天覆地的變化。
有了心胸才能容納思想，有了思想才有智慧；有了智慧才有思路，有了思路才能改變命運(yùn)！當(dāng)我試著改變我的思維方式時(shí)，其實(shí)，我已經(jīng)開(kāi)始慢慢地成長(zhǎng)，成長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)的是過(guò)程，成功強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果，過(guò)程完美就有圓滿的結(jié)果，成長(zhǎng)意味著你可以控制自己的情緒，管理自己的時(shí)間，掌握自己的人生；意味著你有更寬廣的胸懷來(lái)容納世事，有更睿智的眼光去看清迷途，有更堅(jiān)定的信念去固守責(zé)任。既然我改變不了實(shí)習(xí)環(huán)境，那我也只能改變我自己，我想通了，人的一生什么樣的事情都要去嘗試，不然我這一生也是平淡如水。
書店的調(diào)查報(bào)告篇十六
調(diào)查原因：為了深入了解校園周邊經(jīng)營(yíng)書店的市場(chǎng)的可行性情況，特進(jìn)行此次調(diào)查。
調(diào)查方式：?jiǎn)柧硎胶驮L問(wèn)式調(diào)查。
本次調(diào)查選取的樣本總數(shù)是200名在校大學(xué)生和20名個(gè)體商戶。各項(xiàng)調(diào)查工作結(jié)束后，該大學(xué)將調(diào)查內(nèi)容予以總結(jié)，其調(diào)查報(bào)告如下：
雖然這個(gè)項(xiàng)目也算是市場(chǎng)的空白點(diǎn)，但市場(chǎng)前景不是很大。
第一：現(xiàn)在生活水平提高了，學(xué)生對(duì)書的價(jià)格不是很敏感；
第五：通過(guò)統(tǒng)計(jì)，學(xué)校周邊商業(yè)街內(nèi)大約有二十家正式及非正式書店，同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈。從以上幾點(diǎn)分析，在學(xué)校周邊開(kāi)書店的市場(chǎng)前景不被看好。從價(jià)格上看，因同業(yè)較多只能以低價(jià)賣出，每本頂多也不過(guò)賣一到二折，利潤(rùn)空間非常小。
因此，建議開(kāi)書店的商家，再另行參考一些成功的經(jīng)營(yíng)案例，依照自己的經(jīng)營(yíng)模式來(lái)做，這樣可以少走彎路，降低創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
書店的調(diào)查報(bào)告篇十七
新華書店歷史悠久，最初是于1937年4月24日毛澤東在延安清涼山題成立，新華書店成立于1949年12月，六十年來(lái)一直為人民提供優(yōu)質(zhì)的圖書文化服務(wù)，為物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)做出巨大的貢獻(xiàn)。為了配合建國(guó)六十周年和新華書店分公司建立六十周年，為了更好地為顧客提供服務(wù)，公司決定向廣大消費(fèi)者做一次市場(chǎng)調(diào)查。此次共設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷100份，調(diào)查對(duì)象主要來(lái)自新華書店發(fā)行中心和購(gòu)書中心兩個(gè)地點(diǎn)的購(gòu)書顧客，考慮到實(shí)際情況，其中新華書店發(fā)行中心40份，購(gòu)書中心60分，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷100份，回收100份，回收率100%，經(jīng)嚴(yán)格篩選，有效問(wèn)卷99份。按照統(tǒng)計(jì)學(xué)的要求，100份的問(wèn)卷在總的調(diào)查數(shù)量中還是比較少的，但由于工作量和時(shí)間的要求，我們只能選取這個(gè)比較接近的數(shù)量。為了盡量使調(diào)查結(jié)果貼近實(shí)際，具有可操作性，我們從問(wèn)卷的設(shè)計(jì)和分析進(jìn)行了再三論證，在調(diào)查對(duì)象的選擇上也遍布各個(gè)階層的群體，具有一定的代表性，因此可以管中窺豹，是非常有典型性的。
1、新華書店知名度分析通過(guò)整理問(wèn)卷結(jié)果，一共有83人知道我們公司在有兩個(gè)營(yíng)業(yè)廳，17人不知道，得知知曉率為83。8%，說(shuō)明新華書店在連鎖經(jīng)營(yíng)方面取得較好的成績(jī)，大部分顧客知道新華書店有發(fā)行中心和購(gòu)書中心兩大主力賣場(chǎng)，為以后新連鎖店的成立打下良好的基礎(chǔ)，但仍有16。2%的顧客不知道，這說(shuō)明我們的品牌仍有待進(jìn)一步打響，力爭(zhēng)深化“第一書店”的地位。
2、消費(fèi)者購(gòu)書渠道分析通過(guò)調(diào)查結(jié)果得知：消費(fèi)者購(gòu)書渠道為，87%的消費(fèi)者是通過(guò)實(shí)體書店購(gòu)買，12%的消費(fèi)者是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買，1%的消費(fèi)者是通過(guò)其他方式購(gòu)買，郵購(gòu)的在今天比率比較少。說(shuō)明顧客的主要購(gòu)書方式是到實(shí)體書店購(gòu)買，對(duì)于中老年人，他們喜歡傳統(tǒng)的購(gòu)書方式，到書店是他們休閑娛樂(lè)項(xiàng)目之一；而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買是一個(gè)有待開(kāi)發(fā)的潛力市場(chǎng)，主要是針對(duì)工薪階族和學(xué)生群體，他們希望能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)更便利的選購(gòu)圖書。公司可以考慮以實(shí)體書店經(jīng)營(yíng)業(yè)為主，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銷售為輔的經(jīng)營(yíng)模式，多種渠道滿足各階層顧客的需求，提高市場(chǎng)占有率。
3、競(jìng)爭(zhēng)者分析通過(guò)調(diào)查結(jié)果得知：48%的消費(fèi)者通過(guò)新華書店購(gòu)書中心購(gòu)書，15%的消費(fèi)者通過(guò)新華書店發(fā)行中心購(gòu)書，14%通過(guò)書城購(gòu)書，10%的消費(fèi)者通過(guò)文采書店購(gòu)書，4%的消費(fèi)者通過(guò)駱駝書店購(gòu)書，5%的消費(fèi)者通過(guò)育才書店購(gòu)書，2%通過(guò)科技書店購(gòu)書，2%的消費(fèi)者通過(guò)其他書店購(gòu)書。說(shuō)明新華書店“第一書店”的品牌基本確立，我們的顧客首選購(gòu)書中心和發(fā)行中心兩大賣場(chǎng)，市場(chǎng)占有率方面有一定優(yōu)勢(shì)，而書城，文采書店，駱駝書店是周邊的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。書城和育才書店的優(yōu)勢(shì)在于能提供給客戶較大的折扣，文采書店的優(yōu)勢(shì)在于廣告宣傳做得比較好，價(jià)格折扣相對(duì)較低。因此，建議新華書店在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上，價(jià)格做一定的調(diào)整，同時(shí)加大宣傳力度。
4、消費(fèi)者購(gòu)書主要用途分析調(diào)查結(jié)果顯示：32%的顧客主要出于考試的需要而購(gòu)書，60%的顧客主要出于自身學(xué)習(xí)的需要而購(gòu)書，1%的顧客主要是單位采購(gòu)，7%的顧客是其他需要而購(gòu)書。這一項(xiàng)調(diào)查表明，92%的顧客購(gòu)買圖書是為了提升自身學(xué)習(xí)和考試，教輔和考試類書籍是顧客急需的圖書，與學(xué)生和考試相關(guān)的圖書具有巨大的市場(chǎng)空間。而這類書是有一定的季節(jié)性和規(guī)律性的，我們可以重點(diǎn)去挖掘下這方面的需求。
5、消費(fèi)者購(gòu)書影響因素分析調(diào)查結(jié)果顯示：相對(duì)于其他因素而言，50%的消費(fèi)者更看重圖書質(zhì)量，18%的消費(fèi)者更看重圖書價(jià)格，13%的消費(fèi)者更看重服務(wù)質(zhì)量，13%的消費(fèi)者更看重便利性，6%的消費(fèi)者更在意圖書的價(jià)值。在這項(xiàng)調(diào)查中將近一半的顧客更看重圖書質(zhì)量，從這一點(diǎn)我們可以看到，雖然現(xiàn)今盜版猖獗，但重視圖書質(zhì)量還是顧客的第一選擇。但同時(shí)也不可忽視的是，在現(xiàn)今較激烈的圖書銷售市場(chǎng)中，圖書價(jià)格、書店服務(wù)質(zhì)量和書店的地理方位也越來(lái)越受顧客的關(guān)注。
6、新華書店圖書品種分析調(diào)查結(jié)果顯示：28%的讀者覺(jué)得本書店品種很多，對(duì)自己需要的物品有很多選擇，31%的讀者覺(jué)得覺(jué)得本書店品種較多，能滿足需求，36%的讀者覺(jué)得本書店品種一般，能滿足自己大部分需求，5%的讀者覺(jué)得本書店品種較少，買不到自己需求的物品。只有5%的顧客認(rèn)為新華書店圖書的品種少。從這里我們可以看出，我們書店的品種還是比較豐富的，可以滿足讀者的大部分需求。但我們并不能以此為傲，就此放松，我們更應(yīng)該根據(jù)讀者的需求深入細(xì)化圖書品種的采購(gòu)，使得更加符合讀者的需求，并認(rèn)真做好圖書銷售和文化傳播服務(wù)工作，深化新華書店“惠州第一書店”的地位。
7、消費(fèi)者對(duì)增值服務(wù)的認(rèn)同感通過(guò)對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，我們可以得知，假如我們新華書店推出現(xiàn)場(chǎng)訂書、快遞服務(wù)的功能，但須自理郵寄費(fèi)，贏得了53%讀者的支持；而其中29%的讀者則采取無(wú)所謂的態(tài)度，從某種角度來(lái)看，29%的讀者很可能從潛在的支持者轉(zhuǎn)化為我們此項(xiàng)功能推出的擁戴者；總的來(lái)說(shuō)，不支持書店推出現(xiàn)場(chǎng)訂書、快遞服務(wù)的僅占總百分比的19%。因此，對(duì)于新華書店推出現(xiàn)場(chǎng)訂書、快遞服務(wù)，郵費(fèi)自付的形式是可行的。同時(shí)，在日常接觸中我們也時(shí)?？梢粤私饧坝^察到，從大亞灣、淡水、陳江等較遠(yuǎn)的讀者也時(shí)常前往我們新華書店購(gòu)書中心購(gòu)書，可見(jiàn)新華書店購(gòu)書中心在讀者心目中的地位，在交流中發(fā)現(xiàn)大部分的人都只認(rèn)識(shí)有一個(gè)大型書城，就是新華書店購(gòu)書中心。那么我們可以充分利用這優(yōu)勢(shì)，提升自身的科學(xué)管理水平，從而打造第一大書城。
8、消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的態(tài)度為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的趨勢(shì)，我們也收集了相關(guān)的信息，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有16%的讀者更愿意網(wǎng)上購(gòu)書，37%的讀者更愿意到實(shí)體門店購(gòu)買圖書，而46%的讀者（即占據(jù)最大比例的人群）采取的是視情況而定，而無(wú)所謂的讀者僅占1%。經(jīng)過(guò)我們的綜合討論，雖然目前更愿意到網(wǎng)上購(gòu)書的讀者所占的比例較少，但從上面的分析我們可以發(fā)現(xiàn)53%的讀者愿意支持現(xiàn)場(chǎng)訂書、快遞服務(wù)的功能，這已經(jīng)是對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物趨勢(shì)的一種暗示。同時(shí)，目前有46%的讀者是采取視情況而定的態(tài)度，且有49%的讀者是更看重圖書的質(zhì)量，假若往后網(wǎng)絡(luò)工作中，能確保圖書質(zhì)量的前提，我們?cè)贋槠涮峁┍憷?，送貨到家的話，那么將?huì)有62%的人群愿意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)書，這是非常大的市場(chǎng)份額，我們應(yīng)該率先把握住這個(gè)市場(chǎng)，搶占先機(jī)。
9、消費(fèi)者對(duì)于本公司的改善建議結(jié)果顯示，我5%的讀者認(rèn)為我們營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度仍須改善；28%的讀者認(rèn)為我們的賣場(chǎng)環(huán)境需要改善；40%的讀者認(rèn)為我們圖書的價(jià)格偏高；29%的讀者認(rèn)為我們的賣場(chǎng)人員缺乏，人員咨詢?nèi)狈?、圖書分類較為模糊不夠清晰以及圖書品種缺少。根據(jù)這些信息，我們可以有針對(duì)性的對(duì)以上較為突出的幾個(gè)方面進(jìn)行改善，以期待更好的服務(wù)我們的讀者，贏得廣大讀者的認(rèn)可，從而保證利潤(rùn)的來(lái)源穩(wěn)定可靠。
“木桶理論”告訴我們，木桶中最短的那塊木板決定這個(gè)木桶的容量。我們企業(yè)也如此，企業(yè)某方面的軟肋或不足會(huì)影響這個(gè)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。正視缺點(diǎn)，精益求精，才能使我們的企業(yè)不斷進(jìn)步。根據(jù)99位調(diào)查對(duì)象的反饋意見(jiàn)，我們總結(jié)了新華書店目前還存在四方面的問(wèn)題：
1、圖書價(jià)格高：很多讀者反映，新華書店的圖書價(jià)格相對(duì)于其他書店價(jià)格較高，而且較少進(jìn)行優(yōu)惠促銷活動(dòng)。
2、書店環(huán)境一般：書店本要給讀者提供一個(gè)安靜選書、購(gòu)書的環(huán)境，但很多顧客反映書店環(huán)境單調(diào)、嘈雜；部分圖書擺放無(wú)序，圖書分類不明晰；圖書指示不明確，導(dǎo)致很多讀者不能快速找到合適的書。
3、圖書品種不齊全。部分讀者反饋，在新華書店有時(shí)找不到專業(yè)的圖書和老師要求優(yōu)秀的教輔用書，不能完成消費(fèi)者對(duì)圖書“一站式”采購(gòu)方便和快捷的需求，導(dǎo)致顧客時(shí)間和人力成本的浪費(fèi)。
4、服務(wù)質(zhì)量一般。部分讀者反映，一些營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度冰冷、生硬，導(dǎo)致顧客咨詢得不到滿意的回復(fù)；顧客購(gòu)買大批量的圖書不能提供送貨服務(wù)；關(guān)于會(huì)員卡，顧客得到的實(shí)際利也較少；圖書的售后服務(wù)滿意跟進(jìn)。
四、解決對(duì)策針對(duì)調(diào)查中顧客反饋我們書店存在的不足之處，我們根據(jù)書店的實(shí)際和采取科學(xué)的處理原則制定了下列可操作性的解決對(duì)策：
1、關(guān)于解決圖書價(jià)格相對(duì)較高問(wèn)題。我們新華書店是一個(gè)非常有社會(huì)責(zé)任感和良知的企業(yè)，不是以暴利為目的。圖書價(jià)格高，究其原因，在于高成本。而成本是由圖書采購(gòu)價(jià)格、物流成本、人員成本、行政成本等要素構(gòu)成的。新華書店實(shí)行精兵簡(jiǎn)政的工作原則，在人員成本和行政成本上是非常精簡(jiǎn)的，因此高成本更多地是出在圖書的采購(gòu)價(jià)格和物流成本，而在這兩塊，是我們削減成本大有作為的。在保證圖書質(zhì)量的前提下減低綜合運(yùn)營(yíng)成本，我們可以爭(zhēng)取采購(gòu)的主動(dòng)權(quán)；制定采購(gòu)的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)；建立完善的進(jìn)退銷存貨制度；提高物流電子信息化的效率；通過(guò)招標(biāo)、競(jìng)標(biāo)等手段取得競(jìng)價(jià)優(yōu)勢(shì)；建立以成本績(jī)效的各部門責(zé)任制科學(xué)考核機(jī)制。
2、關(guān)于解決書店環(huán)境一般的問(wèn)題。由于書店經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)處于鬧區(qū)，人流繁多，書店人多聲雜是不可避免的，我們要做的是盡量減少這種不必要的嘈雜：到書店傾聽(tīng)消費(fèi)者的聲音，關(guān)注消費(fèi)者在書店中所需要的環(huán)境；整頓在書店長(zhǎng)時(shí)間席地而坐的行為；規(guī)范賣場(chǎng)內(nèi)的指示、標(biāo)志；播放優(yōu)美的輕音樂(lè)；科學(xué)陳列，科學(xué)設(shè)置書店內(nèi)部色彩和合適的溫度。
4、關(guān)于解決服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題，有如下對(duì)策。加強(qiáng)上崗人員培訓(xùn)，形成顧客滿意的完整服務(wù)體系；端正服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真傾聽(tīng)消費(fèi)者的抱怨和建議，有效改善；設(shè)立讀者信息箱，對(duì)提出建設(shè)性的意見(jiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于查超圖書不方便問(wèn)題，如有條件可以增多導(dǎo)購(gòu)咨詢?nèi)藛T或安裝電腦自動(dòng)查詢系統(tǒng)；建立服務(wù)投訴相掛鉤的體系，建立健全科學(xué)的績(jī)效考核體系。
書店的調(diào)查報(bào)告篇十八
書店，是很多愛(ài)看書的人的好去處，書店調(diào)查報(bào)告作文是小編想跟大家分享的，歡迎大家瀏覽。
調(diào)查原因：為了深入了解校園周邊經(jīng)營(yíng)書店的市場(chǎng)的可行性情況，特進(jìn)行此次調(diào)查。
調(diào)查時(shí)間：20xx年9月~10月。
調(diào)查方式：?jiǎn)柧硎胶驮L問(wèn)式調(diào)查。
本次調(diào)查選取的樣本總數(shù)是200名在校大學(xué)生和20名個(gè)體商戶。各項(xiàng)調(diào)查工作結(jié)束后，該大學(xué)將調(diào)查內(nèi)容予以總結(jié)，其調(diào)查報(bào)告如下：
雖然這個(gè)項(xiàng)目也算是市場(chǎng)的空白點(diǎn)，但市場(chǎng)前景不是很大。
第一：現(xiàn)在生活水平提高了，學(xué)生對(duì)書的價(jià)格不是很敏感;。
第五：通過(guò)統(tǒng)計(jì)，學(xué)校周邊商業(yè)街內(nèi)大約有二十家正式及非正式書店，同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈。從以上幾點(diǎn)分析，在學(xué)校周邊開(kāi)書店的市場(chǎng)前景不被看好。從價(jià)格上看，因同業(yè)較多只能以低價(jià)賣出，每本頂多也不過(guò)賣一到二折，利潤(rùn)空間非常小。
因此，建議開(kāi)書店的商家，再另行參考一些成功的經(jīng)營(yíng)案例，依照自己的經(jīng)營(yíng)模式來(lái)做，這樣可以少走彎路，降低創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
時(shí)間：xx年2月17日星期日。
地點(diǎn)：泉城路新華書店。
早上10點(diǎn)左右，書店里不算多的讀者分散在各個(gè)書架旁。有的是隨便翻看，漫無(wú)目的的翻閱;有的是聚精會(huì)神的學(xué)習(xí)，在書中汲取知識(shí);還有的是在為自己的孩子選書……可能是人少的關(guān)系，導(dǎo)致我們沒(méi)法進(jìn)行計(jì)劃的調(diào)查。
一個(gè)小時(shí)匆匆而逝，11點(diǎn)多，書店的人潮上來(lái)了。我們開(kāi)始進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查結(jié)果如下：
喜歡當(dāng)代小說(shuō)的人數(shù)不算多，共八人左右，部分讀者喜愛(ài)的理由是比較靠近生活，有親切感，比較適合平時(shí)在閑暇的時(shí)間進(jìn)行閱讀。熱愛(ài)中國(guó)古典文學(xué)的讀者也在少數(shù)，共七人，有的讀者喜愛(ài)是因?yàn)橄攵嗔私庖幌鹿诺湮膶W(xué)這方面的知識(shí)，有的讀者喜愛(ài)是因?yàn)槭沁@方面的愛(ài)好者，研究這方面的知識(shí)?？破湛苹妙惖臅芘?，大部分都是兒童，共有14人。他們每個(gè)人手中的書都有所不同，其中最受歡迎的是《科幻小說(shuō)精選集》，原因是內(nèi)容全，而且很吸引小讀者。快開(kāi)學(xué)了，當(dāng)然最受歡迎的圖書還是學(xué)生用書、教材用書。每個(gè)學(xué)生都在為迎接新的學(xué)期而做著充分的準(zhǔn)備，購(gòu)買學(xué)習(xí)用書的人數(shù)也居多，每個(gè)學(xué)生都對(duì)自己的薄弱點(diǎn)做著充分的估計(jì)。
通過(guò)調(diào)查，明顯的看出，購(gòu)買學(xué)生用書的人數(shù)最多，可見(jiàn)學(xué)生們對(duì)學(xué)習(xí)的熱情很高啊。
高爾基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“書籍是人類進(jìn)步的階梯?！币粋€(gè)人的生活中沒(méi)有書籍，就好似昏暗的夜里沒(méi)有光亮。逆水行舟，不進(jìn)則退，假若你的生命里沒(méi)有書籍的渲染，那你也不再會(huì)原地踏步，而會(huì)退步，甚至被整個(gè)世界所拋棄。
讀好書，好讀書，讀書好。讀好書，我們會(huì)豁然開(kāi)朗;好讀書，我們度過(guò)的時(shí)光會(huì)更有意義;讀書好，會(huì)讓我們眼前一亮。
書店的調(diào)查報(bào)告篇十九
暑假期間，通過(guò)走訪北京及我家鄉(xiāng)湖北隨州的書店，我對(duì)書店的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀有了一定的了解。在另一方面,在不斷的和出版相關(guān)人士的交流中，我加深了對(duì)我國(guó)出版業(yè)現(xiàn)狀的了解和認(rèn)識(shí)。
目前，實(shí)體書店發(fā)展的總趨勢(shì)呈衰落狀態(tài)，繼風(fēng)入松、第三極、光合作用等多家書店關(guān)門之后，單向街藍(lán)色港灣店也“打包”搬家。這家京城有名的人文書店將停業(yè)兩月，并將于9月28日在朝陽(yáng)大悅城重新開(kāi)張。與很多其他實(shí)體書店相比，單向街是幸運(yùn)的，上千名讀者捐助它的搬遷，在點(diǎn)名網(wǎng)上，有1073人為單向街搬家共募捐23萬(wàn)余元，即將入駐的朝陽(yáng)大悅城也給出了優(yōu)惠的房租條件。這家書店在某種程度上獲得了一次新生。
就目前許多民營(yíng)書店出現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)困難的狀況來(lái)說(shuō)，其原因是多方面的：租金的持續(xù)上漲，人力成本的上升，沉重的稅收，電商對(duì)實(shí)體書店的沖擊，人們?nèi)狈﹂喿x的習(xí)慣，商家在轉(zhuǎn)型過(guò)程中定位不準(zhǔn)、缺乏跨行業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，大規(guī)模的擴(kuò)張導(dǎo)致資金分散。
在稅收方面，只有國(guó)營(yíng)圖書企業(yè)才能享受稅收優(yōu)惠政策。民營(yíng)書店每年要繳納營(yíng)業(yè)稅、13%的增值稅、城市維護(hù)建設(shè)稅、教育費(fèi)附加、地方教育附加稅、印花稅、盈利后還需繳納25%的企業(yè)所得稅。除了稅收以外，民營(yíng)書店扣除掉房租、水電等成本后，其圖書銷售的凈利潤(rùn)率僅為3%。而相比之下，新華書店可享受縣級(jí)及縣級(jí)以下書店免收增值稅的優(yōu)惠，同時(shí)免征企業(yè)所得稅、營(yíng)業(yè)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅及房產(chǎn)稅六大稅種。另外，被譽(yù)為“十大暴利行業(yè)”之一的教材銷售，占據(jù)著全國(guó)圖書市場(chǎng)40%的銷售額，又壟斷在國(guó)有新華書店手中，民營(yíng)書店無(wú)法涉足。
電子商務(wù)的興起，分流了大部分的讀者。圖書電子商務(wù)節(jié)省了門店租金、人力等中間環(huán)節(jié)的費(fèi)用，因此圖書的價(jià)格較便宜。更甚者，目前很大一部分電商僅僅將低價(jià)圖書作為一種行銷手段，用來(lái)吸引網(wǎng)站客流，賠本賺吆喝的情況屢見(jiàn)不鮮。電商之間，以店慶、光棍節(jié)等各種理由的打折促銷活動(dòng)愈演愈烈，僅2010年以來(lái)，京東、當(dāng)當(dāng)、卓越網(wǎng)絡(luò)書店之間至少發(fā)起3輪價(jià)格戰(zhàn)，圖書的折扣從五折持續(xù)走低至三九折，其直接的受害者只能是實(shí)體書店了。從2008年以來(lái)，通過(guò)電商渠道銷售的圖書年均增幅達(dá)100%。目前，電商渠道在出版社總體的市場(chǎng)占比增長(zhǎng)達(dá)35%以上。就拿近幾天京東和蘇寧的惡性競(jìng)爭(zhēng)來(lái)說(shuō)，這就給出版業(yè)造成了極其惡劣的影響，極其不利于行業(yè)的正常競(jìng)爭(zhēng)。
眾所周知，書店要想獲得良好的發(fā)展，讀者有買書的欲望才是推動(dòng)其發(fā)展的最終動(dòng)力。然而，根據(jù)調(diào)查顯示，我國(guó)國(guó)民的閱讀習(xí)慣正在不斷的變差，很多人一年甚至不去購(gòu)買一本書。
毫無(wú)優(yōu)勢(shì)可言。這樣一來(lái)，店內(nèi)特色變得模糊、不明確，非但沒(méi)有增加書店的利潤(rùn)，反而使得圖書的優(yōu)勢(shì)削弱了。2007-2008年期間國(guó)營(yíng)書店凋敝，民營(yíng)書店的杰出代表光合作用不失時(shí)機(jī)地大規(guī)模擴(kuò)張，僅在北京就開(kāi)了11家店。之后的幾年里，光合作用并未結(jié)合自身資金情況放慢擴(kuò)張腳步，而是進(jìn)行了更大規(guī)模的擴(kuò)張。如此大跨步的擴(kuò)張，而在融資、貸款上，民營(yíng)書店卻沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，因此資金鏈非常脆弱。
在大陸，雖然眾多的實(shí)體書店面臨著嚴(yán)重的經(jīng)營(yíng)危機(jī)，但是，興起的字里行間書店仍然向眾多人宣告著在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式之外，實(shí)體書店還有更好的經(jīng)營(yíng)出路。2010年7月，字里行間第一家書店在東四環(huán)遠(yuǎn)洋國(guó)際中心開(kāi)業(yè)，在租金昂貴的情況下，這家書店仍然在盈利。不僅如此，字里行間還在先后開(kāi)辦了三元橋、中央美院、萬(wàn)壽路分店等。書店操盤手，北京鳳凰一力副總裁陳紹敏稱，字里行間將開(kāi)到100家分店。
可以獨(dú)自一人在舒適的沙發(fā)或凳子上落座，打開(kāi)電腦上網(wǎng)或從書架上取一本書閱讀，也可以叫上三五個(gè)朋友，一起享受免費(fèi)而且是人工現(xiàn)場(chǎng)研磨制作的咖啡或其他飲料。如果你要買書，可以得到專業(yè)的指導(dǎo)和詳細(xì)的介紹；如果你想讀完沒(méi)有看完的書，可以直接將書借回家（一些新書可能還沒(méi)有出現(xiàn)在圖書館的館藏之內(nèi)）這些，是字里行間書店的會(huì)員可以得到的基本服務(wù)。二是他們做網(wǎng)店做不到的東西，字里行間要做網(wǎng)店不能給讀者提供的服務(wù)。用賀鵬飛的話說(shuō)，寧可自己找死，也不能等死。“網(wǎng)店的便捷性和低折扣是我不能給你的，但是我能給你的就是實(shí)實(shí)在在的空間和氛圍，你和我們的店員面對(duì)面交流，面對(duì)面享受我們服務(wù)的感覺(jué)。你在網(wǎng)店買書，也就是屏幕對(duì)著你，你不知道當(dāng)當(dāng)是誰(shuí)在為你服務(wù)，但是我們這邊是可以的，我們的書店有溫度。我們重視心靈之間的交流或關(guān)愛(ài)。我覺(jué)得，網(wǎng)絡(luò)再發(fā)達(dá)，也不能滿足人類的所有需求，既然讀者有網(wǎng)絡(luò)不能滿足的需求，為什么我們不能在這個(gè)空間里面提供呢？而且，讀者的需求也是我們活下去的理由?！?/p>
確，一般都是白領(lǐng)，主力在30-40歲之間，他們有家庭，在事業(yè)上有一定的成就，生活比較安穩(wěn)，對(duì)讀書有特殊的愛(ài)好，所以他們對(duì)百貨這邊的要求也是要求品位。
另外，通過(guò)訂閱百道網(wǎng)的出版電子報(bào)紙，我略微了解到了北京新華書店，西單圖書大廈，中關(guān)村圖書大廈這三家極具代表性的書店在暑期的圖書銷售情況。首先，從每周圖書銷售排行榜中我們可以發(fā)現(xiàn)，北京新華書店每周銷量排行榜第一的圖書一般售出大約為2000冊(cè)，而西單圖書大廈則約為10000冊(cè)，而中關(guān)村圖書大廈則約為600冊(cè)。根據(jù)其排名統(tǒng)計(jì)，每周銷量排在10多位的一般均售出200多冊(cè)。而且，在所售出圖書的類型上，中關(guān)村圖書大廈主要為教輔書，而西單圖書大廈和北京新華書店則無(wú)明顯的著重點(diǎn)。
另外，在同書店員工的交流中。我得知了這樣一個(gè)信息，出版商很多時(shí)候賣給實(shí)體書店的書往往比賣給電商的價(jià)格高。由此，甚至出現(xiàn)了這樣一個(gè)情況，有的實(shí)體書店通過(guò)網(wǎng)購(gòu)圖書并轉(zhuǎn)手賣給出版社，從兩者的差價(jià)中獲取巨大利益。
當(dāng)問(wèn)及出版社方面為什么會(huì)給實(shí)體書店和電商兩者不同的價(jià)格，他們說(shuō)道，一方面是由于電商所購(gòu)圖書的數(shù)量往往大大多于實(shí)體書店；另一方面，電商的回款速度大大快于實(shí)體書店。而這一切也是出版社遵從社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的結(jié)果。
這次暑假的書店調(diào)研活動(dòng)確實(shí)讓我學(xué)到了很多東西，我對(duì)書店的一些經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀有了一定的了解，而這也將大大有利于我對(duì)編輯出版專業(yè)的了解，在今后的日常生活中，我一定會(huì)努力的觀察身邊的出版現(xiàn)象，力爭(zhēng)使自己做一名合格的編輯出版學(xué)生。
因?yàn)橛袗?ài)，這個(gè)社會(huì)織了一個(gè)梳不清的網(wǎng)，逃不出的網(wǎng)，因?yàn)橛袗?ài)，大家才走到一起來(lái)，生活有了歡樂(lè)，有苦惱，有了說(shuō)不完的千千結(jié)，誰(shuí)也無(wú)法去解。因?yàn)橛袗?ài)，你認(rèn)識(shí)了我，我認(rèn)識(shí)了你，也許就因?yàn)槟且谎?，我們從此在也不得分離。因?yàn)橛袗?ài)，人們走南創(chuàng)北，什么地方都去，不管天涯海角，一個(gè)愛(ài)就有很多的力量，驅(qū)使你去很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)，因?yàn)橛袗?ài)，多少人遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)，離鄉(xiāng)背景，永遠(yuǎn)不回頭了。
無(wú)邊的藍(lán)天，如紗的白云，茫茫的大海，乘風(fēng)破浪巨輪，因?yàn)橛袗?ài)，一個(gè)小小的世界，就會(huì)安排他們相見(jiàn)，或許你買的船票，和她就在一個(gè)船艙里，就是不在一個(gè)船艙，甲板上也會(huì)相遇，一塊沐浴著海風(fēng)的吹拂，一塊欣賞著大海的波濤。
也許彼此都喜歡上了對(duì)方，但誰(shuí)也不知道誰(shuí)的名字，也不知道都在什么單位，只在是下班的十字口彼此投過(guò)一個(gè)眼神，就這樣在風(fēng)雨里等待，也無(wú)法去打聽(tīng)，也沒(méi)有勇氣敢問(wèn)對(duì)方，偶然的一次班車上，坐在了一塊，去同一個(gè)城市玩，也沒(méi)有什么目地，純粹是一個(gè)人出去散心，有情侶人終成眷屬，蒼天安排了一次機(jī)遇，就走到了一起，當(dāng)成為一家人時(shí)，自己?jiǎn)挝坏娜藥讉€(gè)都是她的親戚，他的單位幾個(gè)人都是他的親戚，可當(dāng)時(shí)誰(shuí)給你介紹呢？蒼天安排的親眷沒(méi)有一絲縫隙，百分之百的成功。
因?yàn)橛袗?ài)，男女的結(jié)合沒(méi)有什么理由，愛(ài)你沒(méi)有商量，現(xiàn)在的旅游發(fā)展的特別快，當(dāng)你走出世界的時(shí)候，你發(fā)現(xiàn)生活很有意思，不知乍的，一個(gè)車上，東南西北的人都有，只要坐在一個(gè)車上，就如同一家人似的，瞬間就改變了人們的思想觀念，車上有老的，有少的，有中年的，短時(shí)間的相處，就如同父母和兒女，兄弟和姐妹，有說(shuō)有笑，相互關(guān)系，分離時(shí)，都有一種戀戀不舍的那種感覺(jué)，用佛的觀念來(lái)說(shuō)，因?yàn)榫壏诌€沒(méi)有修到，只能今生短暫的相聚，很有意思，就因?yàn)橛心敲匆欢螑?ài)的緣分，今生天意就安排了一段旅游的機(jī)會(huì)，令人很欣慰。
因?yàn)橛袗?ài)，這個(gè)社會(huì)織了一個(gè)梳不清的網(wǎng)，逃不出的網(wǎng)，因?yàn)橛袗?ài)，大家才走到一起來(lái)，生活有了歡樂(lè)，有苦惱，有了說(shuō)不完的千千結(jié)，誰(shuí)也無(wú)法去解。因?yàn)橛袗?ài)，你認(rèn)識(shí)了我，我認(rèn)識(shí)了你，也許就因?yàn)槟且谎?，我們從此在也不得分離。因?yàn)橛袗?ài)，人們走南創(chuàng)北，什么地方都去，不管天涯海角，一個(gè)愛(ài)就有很多的力量，驅(qū)使你去很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)，因?yàn)橛袗?ài)，多少人遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)，離鄉(xiāng)背景，永遠(yuǎn)不回頭了。
無(wú)邊的藍(lán)天，如紗的白云，茫茫的大海，乘風(fēng)破浪巨輪，因?yàn)橛袗?ài)，一個(gè)小小的世界，就會(huì)安排他們相見(jiàn)，或許你買的船票，和她就在一個(gè)船艙里，就是不在一個(gè)船艙，甲板上也會(huì)相遇，一塊沐浴著海風(fēng)的吹拂，一塊欣賞著大海的波濤。
也許彼此都喜歡上了對(duì)方，但誰(shuí)也不知道誰(shuí)的名字，也不知道都在什么單位，只在是下班的十字口彼此投過(guò)一個(gè)眼神，就這樣在風(fēng)雨里等待，也無(wú)法去打聽(tīng)，也沒(méi)有勇氣敢問(wèn)對(duì)方，偶然的一次班車上，坐在了一塊，去同一個(gè)城市玩，也沒(méi)有什么目地，純粹是一個(gè)人出去散心，有情侶人終成眷屬，蒼天安排了一次機(jī)遇，就走到了一起，當(dāng)成為一家人時(shí)，自己?jiǎn)挝坏娜藥讉€(gè)都是她的親戚，他的單位幾個(gè)人都是他的親戚，可當(dāng)時(shí)誰(shuí)給你介紹呢？蒼天安排的親眷沒(méi)有一絲縫隙，百分之百的成功。
因?yàn)橛袗?ài)，男女的結(jié)合沒(méi)有什么理由，愛(ài)你沒(méi)有商量，現(xiàn)在的旅游發(fā)展的特別快，當(dāng)你走出世界的時(shí)候，你發(fā)現(xiàn)生活很有意思，不知乍的，一個(gè)車上，東南西北的人都有，只要坐在一個(gè)車上，就如同一家人似的，瞬間就改變了人們的思想觀念，車上有老的，有少的，有中年的，短時(shí)間的相處，就如同父母和兒女，兄弟和姐妹，有說(shuō)有笑，相互關(guān)系，分離時(shí)，都有一種戀戀不舍的那種感覺(jué)，用佛的觀念來(lái)說(shuō)，因?yàn)榫壏诌€沒(méi)有修到，只能今生短暫的相聚，很有意思，就因?yàn)橛心敲匆欢螑?ài)的緣分，今生天意就安排了一段旅游的機(jī)會(huì)，令人很欣慰。
情，你也不知是別人知道了，都來(lái)幫忙，有人叫你大侄子，有人叫你哥，有人叫你弟，還有稱同學(xué)的，好象一家子人似的，誰(shuí)也沒(méi)有圖誰(shuí)什么，說(shuō)句老實(shí)話，有些都不知他們?cè)谑裁磫挝?，這些人就這樣從認(rèn)識(shí)到熟悉，親如一家，一見(jiàn)老人去叫叔姨，同輩我在稱他們哥，弟，姐和妹，在小的也就是我侄子了，因?yàn)橛袗?ài)，我成了天然的一家。
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