總結(jié)的重要性要注意總結(jié)的整體思路和邏輯的連貫性，使讀者容易理解。下面是一些總結(jié)的示范文字，可以讓我們更好地理解如何寫(xiě)好一篇總結(jié)。
客服小組長(zhǎng)工作總結(jié)篇一
本學(xué)期是初一學(xué)生進(jìn)入四中的第二個(gè)學(xué)期，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)懷下，在學(xué)校政教處、教務(wù)處、后勤人員的大力支持下，在全年級(jí)教師的共同努力下，我班組在教育教學(xué)的各個(gè)方面獲得了顯著的進(jìn)步，取得了有目共睹的成效。學(xué)生從學(xué)習(xí)到紀(jì)律都明顯好于上學(xué)期，現(xiàn)將初一年級(jí)第一班組的工作擇要總結(jié)如下：
眾所周知，由于我校所處的位置和社會(huì)環(huán)境，以及城市家長(zhǎng)的影響，我校的生源素質(zhì)起點(diǎn)低，入校時(shí)的優(yōu)等生少，成績(jī)中等及偏下的學(xué)生多，教輔資料少，中考方向的命題特點(diǎn)帶有未知性還需要大力探索，要想出成績(jī)，壓力和困難可想而知。我校近些年來(lái)初三升學(xué)率每年都在不斷增長(zhǎng)，我組教師暗下決心，都從初一學(xué)生入手，放眼三年，不叫苦，不怕差，不畏懼，不退縮，反復(fù)磋商，明確思路，準(zhǔn)確定位，大家一致決心高要求，高標(biāo)準(zhǔn)定位自己，把困難和壓力變動(dòng)力，多努力、多付出心血與汗水，力爭(zhēng)升學(xué)人數(shù)呈上升趨勢(shì)。各班首先將爭(zhēng)取流動(dòng)紅旗作為第一個(gè)奮斗目標(biāo)，經(jīng)過(guò)努力，初一(1)班、初一(3)班、初一(4)班都把流動(dòng)紅旗掛到了教室，從而培養(yǎng)了學(xué)生樹(shù)立只要努力就會(huì)收獲的意識(shí)。初一(2)班、初一(5)班都在積極努力爭(zhēng)取。第二個(gè)奮斗目標(biāo)是在各種學(xué)校組織的活動(dòng)中力爭(zhēng)獲得好名次。在學(xué)校得“感恩父母”征文活動(dòng)中，初一(5)班得趙雯雯的《媽媽的臉》獲得一等獎(jiǎng)，并在周一升國(guó)旗上播出，初一(4)班的獲得二等獎(jiǎng)、初一(2)班的李旭獲得等獎(jiǎng)。在學(xué)校第二屆校園文化藝術(shù)節(jié)中，我班組每個(gè)班都超數(shù)量完成作品，并獲得可喜的成績(jī)。在運(yùn)動(dòng)會(huì)上5個(gè)班的班主任始終和學(xué)生一起拼搏著，為了取得好名次，他們與學(xué)生共同商量，看誰(shuí)的哪個(gè)項(xiàng)目好，制作了標(biāo)語(yǔ)，拿著花環(huán)，為本班學(xué)生加油，鼓勁……這樣的'班主任怎么會(huì)得不到學(xué)生的認(rèn)可呢?第三個(gè)奮斗目標(biāo)是爭(zhēng)取不流失學(xué)生。不管學(xué)生有多難教，各班班主任都會(huì)用心教育，保證三年里班集體的每個(gè)成員都健康活潑，盡力學(xué)習(xí)。在班會(huì)課上我班組班主任經(jīng)常跟學(xué)生說(shuō)，我們的成績(jī)只是暫時(shí)在后面，只要我們大家肯下功夫?qū)W習(xí)，我們不但能往前走，還能站到年級(jí)的前列。沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，但我們的班主任卻以身作則，教會(huì)學(xué)生自信是解決一切問(wèn)題的法寶。
本學(xué)期的初一學(xué)生個(gè)頭增了不少，很多男生比老師還高出半頭，但他們的心理卻還很幼稚，自制能力仍然很差，還需要老師的指導(dǎo)和督促。從第一學(xué)期發(fā)生的打架等違紀(jì)行為看，這些事情是完全可以避免的，我組班主任分析了很多違紀(jì)事件發(fā)生的起因，發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)這些行為的學(xué)生絕大多數(shù)都是學(xué)困生，而這些同學(xué)更需要老師和家長(zhǎng)的關(guān)注和引導(dǎo)。各班都友那么幾個(gè)“刺頭”，如果不對(duì)癥下葯的話，違紀(jì)事情肯定會(huì)接連不斷。對(duì)于這部分學(xué)生來(lái)說(shuō)，老師的一個(gè)贊許的眼神、一個(gè)欣喜的微笑無(wú)疑就是一劑良藥，所以我班組5個(gè)班主任都多抽出時(shí)間與這些學(xué)生談心，教育他們要樹(shù)立正確的是非觀，不能隨波逐流，在班主任的一句句感人至深的話語(yǔ)中，我們的“刺頭”低下了頭，班主任一點(diǎn)一滴的要求他們都慢慢嘗試做到了，雖然成績(jī)沒(méi)有什么大的起色，但至少他們坐定了，對(duì)班里同學(xué)的影響少了，班級(jí)的管理也相應(yīng)的輕松了。各班主任在班里都有幾個(gè)“臥底”，一有風(fēng)吹草動(dòng)，都能防微杜漸。學(xué)生大了，小心思就多了。和同學(xué)有矛盾了，就鬧情緒;遇到挫折，就要放棄;老師談心時(shí)會(huì)重點(diǎn)告訴他們?cè)鯓诱{(diào)節(jié)自己的情緒。暗地里有不少學(xué)生開(kāi)始出現(xiàn)“早戀”苗頭，這樣的事情明著說(shuō)肯定會(huì)上學(xué)生的自尊，老師與之談心時(shí)就會(huì)引導(dǎo)他們認(rèn)識(shí)到這種朦朧的情感其實(shí)是友情。我班組班主任都能占到學(xué)生的角度取考慮，先考慮所出現(xiàn)的結(jié)果，然后用恰當(dāng)?shù)姆绞阶龊脤W(xué)生的心理輔導(dǎo)，在班級(jí)中營(yíng)造一種積極向上的氛圍。經(jīng)過(guò)努力，我們的學(xué)生出現(xiàn)問(wèn)題后開(kāi)始學(xué)會(huì)自我審視，學(xué)會(huì)解決問(wèn)題，慢慢問(wèn)題少多了。在其它方面用的心思少了，學(xué)習(xí)上自然就上進(jìn)了。老師花了許多時(shí)間去琢磨同學(xué)在想什么、希望什么、反對(duì)什么，每次考試后，班主任都要認(rèn)真做好疏理減壓工作，幫助學(xué)生分析存在問(wèn)題，找出解決問(wèn)題的辦法。
初一年級(jí)是一個(gè)拼搏而平和的年級(jí)，初一教師是一個(gè)“胸中有書(shū)、目中有人、行中有矩、心中有數(shù)、手中有活”的團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)。我班組教師都很年輕，很有“戰(zhàn)斗力”。教師都能愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)，一心撲在工作上，許多老師經(jīng)常利用在業(yè)余時(shí)間給學(xué)生補(bǔ)缺補(bǔ)差，不計(jì)報(bào)酬，經(jīng)常利用晚自習(xí)下課時(shí)間找學(xué)生談心補(bǔ)課，與學(xué)生打成一片，幫助學(xué)困生和臨界生，義務(wù)輔導(dǎo)，如此感人的事，舉不勝舉。大家擰成一股繩，心往一處想，勁往一處使，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)，鼓足干勁，求復(fù)務(wù)實(shí)、齊心協(xié)力、一心一意謀中考、全心全意搞教學(xué)。在學(xué)生思想方面更是齊心協(xié)力，齊抓共管，人人都是輔導(dǎo)員，人人都是班主任。在教學(xué)中他們強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)協(xié)作，做到“五共一補(bǔ)”，即目標(biāo)共同、資料共用、信息共享、責(zé)任共擔(dān)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，從點(diǎn)到面以大局為重，力爭(zhēng)高分有突破，均分有提高，確保每個(gè)學(xué)生的成績(jī)每次都有提高。中考方向每年都會(huì)有所變化，我們從初一開(kāi)始就給學(xué)生灌輸一切為了大學(xué)的思想，教師們把握“把過(guò)高過(guò)難的教學(xué)要求降下來(lái)，把學(xué)生思維、應(yīng)考的能力提上去”的教學(xué)思路，針對(duì)本屆學(xué)生的各科基礎(chǔ)和能力實(shí)際，采取低起點(diǎn)、緩坡度、勤反饋、有計(jì)劃、扎扎實(shí)實(shí)地抓好各階段學(xué)生分類推進(jìn)工作，各科教師也訂好了適合本屆學(xué)生的講課教案和進(jìn)度表，同時(shí)，通過(guò)鉆研教材，大綱、考綱，及時(shí)調(diào)整教學(xué)側(cè)重點(diǎn)和教學(xué)策略，使學(xué)生少走彎路。我組絕大多數(shù)老師受到受到學(xué)生的好評(píng)，講課各有風(fēng)格，有的幽默風(fēng)趣、有的言簡(jiǎn)意賅、有的沉著穩(wěn)重、有的以活力四射。他們不但有豐富的教學(xué)和管理學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)，更有著扎實(shí)的基本功，還有敢于向他人學(xué)習(xí)新課程的勁頭，公開(kāi)課上都不會(huì)怯陣。湯燕老師總是謙虛好問(wèn)，對(duì)同課頭的其它老師經(jīng)常取經(jīng)驗(yàn)，把工作中的疑惑說(shuō)出來(lái)大家探討，有些細(xì)節(jié)問(wèn)題很值得老教師推敲，出卷工作大多都是她承擔(dān)，但從無(wú)怨言。劉淑紅老師經(jīng)常聽(tīng)同課頭老師的課，取長(zhǎng)補(bǔ)短，主動(dòng)承擔(dān)組里分配的任務(wù)。其他各學(xué)科教師都能以身作則，為年輕教師和學(xué)生作出表率。
1、住校生下晚自習(xí)后管理跟不上，宿舍混亂，晚上學(xué)生不能按時(shí)休息，并且丟東西。
2、學(xué)生中說(shuō)臟話，吐痰、亂扔垃圾的事情很普遍。
3、問(wèn)題學(xué)生曠課(有些常識(shí)課出去不上課)。
4、學(xué)生保護(hù)財(cái)產(chǎn)的意識(shí)不夠強(qiáng)，仍有破壞財(cái)產(chǎn)的事情發(fā)生。
5、自行車有不少還放在外面商店門(mén)口。
6、很多男生早晨經(jīng)常在校門(mén)口的第二個(gè)商店抽煙。
7、學(xué)生對(duì)老師目中無(wú)人，對(duì)老師不夠尊重，學(xué)校懲罰措施不夠。
8、教學(xué)樓的四樓主樓梯每到下雨下雪的時(shí)候水就從樓頂水管往下流，應(yīng)徹底維修。
9、下午課外活動(dòng)時(shí)間問(wèn)題學(xué)生在校無(wú)事生非，難于管理。
客服小組長(zhǎng)工作總結(jié)篇二
xx村人大代表小組活動(dòng)工作總結(jié)今年以來(lái)，為切實(shí)配合鎮(zhèn)人大主席團(tuán)工作，不斷開(kāi)創(chuàng)人大工作新局面，在努力發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，構(gòu)建和諧社會(huì)的同時(shí)，xx村人大代表小組把發(fā)揮代表的職能作用，作為人大小組工作的重點(diǎn)。結(jié)合實(shí)際，開(kāi)展了一系列代表小組活動(dòng)，現(xiàn)將小組工作情況總結(jié)如下：
（一）做好“三個(gè)”規(guī)范。
規(guī)范人大代表小組工作體系。配備人大代表小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)和聯(lián)絡(luò)員，明確人大代表小組長(zhǎng)工作職責(zé)；建立定期例會(huì)制度，堅(jiān)持每季度召開(kāi)一次小組會(huì)議，每半年召開(kāi)一次總結(jié)會(huì)議。
規(guī)范人大代表制度建設(shè)。xx村人大代表小組根據(jù)人大小組的工作實(shí)際，落實(shí)了活動(dòng)場(chǎng)地，制訂和完善了《xx村人大代表小組學(xué)習(xí)制度》、《xx村人大代表小組工作制度》、《xx村人大代表小組聯(lián)系代表和選民制度》等8項(xiàng)工作制度和職責(zé)，并將這些制度和工作職責(zé)上墻。
規(guī)范代表之家陣地建設(shè)。落實(shí)了xx村人大代表小組組員“四簿一冊(cè)”，制作了人大代表“認(rèn)真履行代表職責(zé)，真情反映社情民意”工作公示欄，及時(shí)更新代表聯(lián)系選民活動(dòng)，密切了代表與群眾的聯(lián)系。
（二）抓好“三個(gè)”結(jié)合。
堅(jiān)持把理論學(xué)習(xí)與考察實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合。年初，xx村人大代表小組制定了年度工作計(jì)劃，5月份組織了一次到xxx集中考察學(xué)習(xí)活動(dòng)，9月份集中考察xxx，xx村人大代表小組要求代表加強(qiáng)平時(shí)自學(xué)，并要求每人每年寫(xiě)一份工作總結(jié)報(bào)告。
堅(jiān)持小組集體活動(dòng)與代表分散活動(dòng)相結(jié)合。在組織好小組集體活動(dòng)的基礎(chǔ)上，由村人大代表小組確定調(diào)研主題，安排人大代表結(jié)合各自的行業(yè)特點(diǎn)開(kāi)展調(diào)查研究，提出各自的觀點(diǎn)，通過(guò)分散調(diào)查，有利于更好的綜合各方面意見(jiàn)建議，進(jìn)一步提高意見(jiàn)建議的可行性。
堅(jiān)持把人大代表活動(dòng)與村級(jí)活動(dòng)相結(jié)合。在開(kāi)展村務(wù)公開(kāi)工作中，充分發(fā)揮人大代表的`職能作用，參與村級(jí)財(cái)務(wù)的管理與監(jiān)督，xx村財(cái)務(wù)監(jiān)督小組成員x人中有x人是人大代表。開(kāi)展“一事一議”活動(dòng)中，組織引導(dǎo)群眾自己的事自己辦，充分發(fā)揮人民群眾的主觀能動(dòng)性，創(chuàng)造性和積極性，維護(hù)了人民群眾的民主權(quán)力，村民自我管理、自我服務(wù)的意識(shí)也得到明顯的增強(qiáng)。
加強(qiáng)代表工作，充分發(fā)揮代表作用。xx村人大代表將進(jìn)一步發(fā)揮代表在各行各業(yè)的作用，加強(qiáng)代表與選民的聯(lián)系，規(guī)范代表工作，邀請(qǐng)人大代表列席xx村年度工作總結(jié)表彰會(huì)、村民代表、企業(yè)、商會(huì)等，拓展人大代表知政、參政渠道，加強(qiáng)人大代表與選民的聯(lián)系，使人大代表自覺(jué)接受選民的監(jiān)督。
加強(qiáng)工作指導(dǎo)，促進(jìn)人大代表小組的工作。xx村人大小組將對(duì)代表小組活動(dòng)進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)范，在抓好制定工作計(jì)劃，按時(shí)開(kāi)展活動(dòng)等常規(guī)工作的前提下，全面加強(qiáng)人大代表小組活動(dòng)的陣地建設(shè)。同時(shí)，通過(guò)組織代表視察、調(diào)研等活動(dòng)，開(kāi)闊代表視野，增強(qiáng)履職的素質(zhì)，為代表開(kāi)展工作創(chuàng)造更加有利的條件。
圍繞中心工作，審議決定重大事項(xiàng)。圍繞村經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)建設(shè)的重大事項(xiàng)，依法作出決議、決定，更好地實(shí)現(xiàn)鎮(zhèn)黨委、政府，村黨委、村委會(huì)的意圖，反映人民的意愿，著力監(jiān)督各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的完成情況。督促各部門(mén)圓滿完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。
在上級(jí)人大和鎮(zhèn)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xx村人大小組工作取得了一些成績(jī)，但我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，人大小組工作還存在一些亟待改進(jìn)和加強(qiáng)的地方，如xx村財(cái)政比較困難，活動(dòng)經(jīng)費(fèi)缺乏，很多活動(dòng)難以組織開(kāi)展。在今后的工作中，將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真組織好代表活動(dòng)，扎扎實(shí)實(shí)的抓好工作落實(shí)，竭盡全力的發(fā)揮好職能作用，為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。
客服小組長(zhǎng)工作總結(jié)篇三
本月遺失件及客戶投拆明顯有所減少，希望所有部門(mén)及分公司繼續(xù)保持。但延誤件及破損件很多。分公司旬陽(yáng)申通沒(méi)有做到件簽收的我司已發(fā)現(xiàn)2票，并且很多快件不知為何延誤多日，且造成很多網(wǎng)點(diǎn)公司投拆，極其影響安康片區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。上月我司已多次強(qiáng)調(diào)，但并無(wú)明顯改善。
一、簡(jiǎn)單匯報(bào)
1進(jìn)港件延誤件：
紫陽(yáng)分公司：1票（此件25號(hào)到達(dá)紫陽(yáng)，留倉(cāng)暫時(shí)無(wú)法派送，一直到1號(hào)才送達(dá)客戶，并沒(méi)有留言對(duì)方，由于操作失誤目前已處罰200元）
旬陽(yáng)分公司：3票（其中一票沒(méi)有做到件只有簽收，并且延誤6天目前正在處理中。另外兩票旬陽(yáng)操作不當(dāng)延誤多日目前正在處理中）
安康公司：1票（此件我司已與總部聯(lián)系處理）
2進(jìn)港件破損件：
安康公司：1票（業(yè)務(wù)將快派送過(guò)程中不小心將文件袋弄破，且將內(nèi)部文件撕壞，目前還在處理中）
紫陽(yáng)分公司：1票（此件安康已做破損，目前正在處理中）
3出港件理賠：安康公司：1票（發(fā)到廣東的，客戶簽收后說(shuō)內(nèi)件少2件衣服。目前正協(xié)商中）
4客戶投拆2票（業(yè)務(wù)員私自將快件放門(mén)房沒(méi)有通知客戶兩次。本月已整改）
二、客服部存在的問(wèn)題：
二、業(yè)務(wù)部存在的問(wèn)題：
1回訪時(shí)經(jīng)客戶提供部分業(yè)務(wù)員沒(méi)有給財(cái)務(wù)全額上交業(yè)務(wù)公款。2分公司對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)公司投拆的延誤件沒(méi)有引起重視。3部分業(yè)務(wù)員沒(méi)有將發(fā)件電話填寫(xiě)清楚4發(fā)件時(shí)面單填寫(xiě)不規(guī)范，部分沒(méi)有顯示發(fā)件客戶信息以及發(fā)件人電話。5部分業(yè)務(wù)人員并沒(méi)有規(guī)范包裝，造成發(fā)出貨物常有破損現(xiàn)象。
三、分公司存在問(wèn)題
1標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言部分還是沒(méi)有到位，經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)公司提供部分網(wǎng)點(diǎn)客服電話是常沒(méi)有人接聽(tīng)。2旬陽(yáng)分公司巴槍操作不規(guī)范，部分快件沒(méi)有做到件后直接簽收，且延誤多天。自取件經(jīng)常是放公司超過(guò)三天了還沒(méi)有給對(duì)方公司留言，且無(wú)留倉(cāng)內(nèi)容。造成很多網(wǎng)點(diǎn)的投拆。3問(wèn)題件留言不規(guī)范，留倉(cāng)件掃描不正確，總體來(lái)說(shuō)是對(duì)客服細(xì)則的了解不夠透徹。
四、以下是六月份整改計(jì)劃，
業(yè)務(wù)部：1發(fā)件客戶信息一定要寫(xiě)全，并注明內(nèi)件物品數(shù)量。2包裝一定要規(guī)范。對(duì)于貴重物品一定要提醒客戶保價(jià)（并給客戶說(shuō)明保價(jià)與不保價(jià)的賠償區(qū)分）3加強(qiáng)上門(mén)取件的時(shí)效，對(duì)于違禁品一律不許收寄。
希望各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及分公司負(fù)責(zé)人引起重視！安康片區(qū)的服務(wù)質(zhì)量的提升是需要安康片區(qū)所有同仁的努力。我們只有不繼的改善才能將服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升！
客服小組長(zhǎng)工作總結(jié)篇四
一學(xué)期又快結(jié)束了。回味本學(xué)期我們感到繁忙勞累，但心中更多的是收獲喜悅，全組老師遵守校規(guī)校紀(jì)，特別是對(duì)校工會(huì)下達(dá)的任務(wù)和安排的活動(dòng)總是積極參與和完成，尤其是擔(dān)任工會(huì)委員的梅逢運(yùn)老師更是盡心盡職，不辭辛勞地為工會(huì)和廣大教職工服務(wù)，是有目共睹的?，F(xiàn)就將本學(xué)期本組工作匯報(bào)如下：
初一年級(jí)工會(huì)小組是一個(gè)團(tuán)結(jié)、戰(zhàn)斗的集體。老師們?cè)诮逃虒W(xué)工作中，具有一種無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，力求將工作做得最好。大家都有一個(gè)共同的心愿，那就是想盡一切辦法提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)。語(yǔ)數(shù)外三科老師經(jīng)常利用早中晚的課余時(shí)間為學(xué)生義務(wù)補(bǔ)課。
青年教師求實(shí)上進(jìn)，虛心好學(xué)，不恥下問(wèn)，深入學(xué)習(xí)和研究最新的教育教學(xué)理念，不斷探索新的教育、教學(xué)方法，積極實(shí)踐，抓住各種鍛煉自己的機(jī)會(huì)，提高自身的教學(xué)水平。，張麗老師參加了學(xué)?！叭?dú)”教育研究課題，在課題研究的過(guò)程中不斷學(xué)習(xí)，提升自己對(duì)教育教學(xué)的認(rèn)識(shí)水平。
1.黃艷老師在香港中學(xué)教師代表團(tuán)來(lái)校觀摩期間，奉獻(xiàn)了一堂精彩的主題班會(huì)課——“怎樣看待傳統(tǒng)價(jià)值”。還參加了區(qū)里“課堂教學(xué)目標(biāo)分解”課題組。
2.孫微老師為浦東新區(qū)初中學(xué)校校長(zhǎng)培訓(xùn)基地開(kāi)了一節(jié)《軸對(duì)稱圖形》的公開(kāi)展示課。在新區(qū)全員培訓(xùn)觀摩現(xiàn)場(chǎng)：章慧、姜坦然、付立海老師分別開(kāi)了一節(jié)公開(kāi)展示課，數(shù)學(xué)備課組本學(xué)期開(kāi)設(shè)的思維訓(xùn)練課，有計(jì)劃、有目標(biāo)，課堂教學(xué)顯得更為有效。數(shù)學(xué)備課組也被評(píng)為學(xué)?！皟?yōu)秀備課組”。
3.陳媛老師到蘇州參加第七屆“全國(guó)中小學(xué)信息技術(shù)創(chuàng)新與實(shí)踐活動(dòng)”優(yōu)秀課件評(píng)選答辯，并榮獲初中組二等獎(jiǎng)。
4.張麗老師參加了學(xué)?！叭?dú)”教育研究課題，在課題研究的過(guò)程中不斷學(xué)習(xí)，提升自己對(duì)教育教學(xué)的認(rèn)識(shí)水平。
5.高浪老師也為新區(qū)校長(zhǎng)培訓(xùn)基地開(kāi)了一節(jié)《國(guó)際飲食節(jié)》的公開(kāi)展示課。還服從分配，接受了學(xué)校的安排將克服自身困難于20xx年8月赴丹麥進(jìn)行為期3個(gè)月的國(guó)際交流活動(dòng)。
這些青年教師為學(xué)校，為浦東新區(qū)贏得了榮譽(yù)。
老師們?cè)谡J(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)的教學(xué)理論和教學(xué)模式的基礎(chǔ)上，注意用教學(xué)理論指導(dǎo)教學(xué)實(shí)踐，積極撰寫(xiě)論文。許多的論文、案例等都在區(qū)級(jí)以上刊物上獲獎(jiǎng)。勾秋江老師分別獲得“上海市中小學(xué)優(yōu)秀德育工作者”稱號(hào);和“上海市模范教師”稱號(hào)。她撰寫(xiě)論文《探究型家庭的實(shí)踐與探索》、《先學(xué)后教教學(xué)生輝》獲浦東新區(qū)三等獎(jiǎng)。
2.黃艷老師在浦東新區(qū)中青年教師教學(xué)設(shè)計(jì)評(píng)比活動(dòng)中喜獲二等獎(jiǎng)，并獲得浦東新區(qū)園丁獎(jiǎng)。
3.袁文珍老師撰寫(xiě)的論文《課堂應(yīng)涌動(dòng)自然的野性和生命的激情》登上國(guó)家級(jí)《新課程》論文集。
4.孫微老師撰寫(xiě)的論文《多元智力理論對(duì)中學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)的啟示》發(fā)表在《浦東教育》第7期。
1.語(yǔ)文組：
黃艷、吳強(qiáng)、徐惠娟、張麗等老師積極輔導(dǎo)學(xué)生參加各類競(jìng)賽，在《中學(xué)生網(wǎng)絡(luò)作文大賽》、《“陸行南校”杯第xx屆作文競(jìng)賽》、《浦東新區(qū)第五屆中學(xué)生古詩(shī)文閱讀比賽》等競(jìng)賽中榮獲一、二、三等獎(jiǎng)。
2.數(shù)學(xué)組：
數(shù)學(xué)備課組是一個(gè)規(guī)范、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)的小組,章慧、周文莉、孫微三位年輕教師，她們工作干勁足，教學(xué)方法得體，教學(xué)成績(jī)突出;付立海、孫微還給新加坡伊校開(kāi)了一節(jié)國(guó)際展示課，勾秋江老師也帶頭開(kāi)了骨干教師公開(kāi)課。社區(qū)開(kāi)放日全組教師表現(xiàn)突出，深受家長(zhǎng)的好評(píng)。在本次聯(lián)考中，取得了很好的成績(jī)。
3.英語(yǔ)組：
備課組全體教師均能積極參與課后輔導(dǎo)，培優(yōu)補(bǔ)差有計(jì)劃有措施。
組織學(xué)生參加了《全國(guó)中學(xué)生英語(yǔ)作文大賽》、《上海市“通訊杯”中小學(xué)生英語(yǔ)聽(tīng)力競(jìng)賽》、《上海市科普英語(yǔ)競(jìng)賽》和《第三屆ctve中國(guó)學(xué)生全能全歷奇英語(yǔ)口語(yǔ)競(jìng)賽》等，并均獲得了多名一、二、三等獎(jiǎng)。
老師們?cè)谳o導(dǎo)學(xué)生競(jìng)賽中，付出了辛勤的汗水，同時(shí)也收獲了幸福。
一個(gè)學(xué)期以來(lái)，我們各位班主任、副班主任及課任老師，以自己的愛(ài)心、耐心、細(xì)心、用心，努力工作，使得整學(xué)期無(wú)教學(xué)事故。辛勤的付出終于換來(lái)了孩子們的認(rèn)可，換來(lái)了家長(zhǎng)對(duì)我們的肯定。今后我們?nèi)M老師將加倍努力，使這支相互支持、相互理解、相互信任、團(tuán)結(jié)愉快、群策群力的集體更加壯大，為創(chuàng)建優(yōu)秀文明組室而共同努力。
客服小組長(zhǎng)工作總結(jié)篇五
學(xué)校工會(huì)工作能積極貫徹執(zhí)行鎮(zhèn)工會(huì)工作計(jì)劃，也能結(jié)合我校實(shí)際開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，活躍了教師的文體生活，在落實(shí)校長(zhǎng)責(zé)任制的同時(shí)，提倡教師當(dāng)家作主，民主管理，關(guān)心、改善教師福利待遇，提高了隊(duì)伍的凝聚力，工會(huì)真正起到了教師與校長(zhǎng)的橋梁紐帶作用。本學(xué)期主要工作總結(jié)如下：
蘇老師、歐校工等教職工因病住院，工會(huì)主動(dòng)與她聯(lián)系，了解他們的身體和生活狀況，讓其安心治療和康復(fù)，并按照《20xx年北滘鎮(zhèn)中心小學(xué)教職員工福利待遇暫行條例》申請(qǐng)慰問(wèn)金，充分體現(xiàn)社會(huì)主義大家庭的溫暖。
為慶祝教師節(jié)、中秋節(jié)和國(guó)慶節(jié)，9月10日下午學(xué)校工會(huì)組織全體教職工進(jìn)行趣味活動(dòng)，n人n1足、男女背向夾球跑往返比賽，90多名教職工齊聚一堂，各顯技藝，展示了我校教師的風(fēng)采。本次活動(dòng)的開(kāi)展，活躍了教師的課余文化生活，提高廣大教師參與體育活動(dòng)的熱情和積極性，增強(qiáng)教師團(tuán)隊(duì)的凝聚力。開(kāi)闊教師的視野、活躍教師的身心，使教師們從緊張的`工作中得以適當(dāng)放松，以更飽滿的熱情投入到新的工作中，教師們反響熱烈。
為迎接新一年的到來(lái)，1月16日下午學(xué)校工會(huì)組織全體教職工進(jìn)行迎新春教職工趣味團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，通過(guò)手木樁輪換、挑戰(zhàn)極限活動(dòng)，增進(jìn)教職工的團(tuán)隊(duì)精神，提高凝聚力。
關(guān)心教師與學(xué)生的健康，購(gòu)買(mǎi)校方責(zé)任險(xiǎn)，特別為教職工（包括臨聘教師、職工）購(gòu)買(mǎi)校方責(zé)任險(xiǎn)附加24小時(shí)意外保險(xiǎn)，統(tǒng)一為教師（包括臨聘教師）購(gòu)買(mǎi)省職工醫(yī)療互助保險(xiǎn)，在學(xué)校宣傳學(xué)生自愿自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)學(xué)意險(xiǎn)，協(xié)助鎮(zhèn)教育工會(huì)為全體在職教師購(gòu)買(mǎi)省職工住院醫(yī)療綜合互助保險(xiǎn)，解決教師與學(xué)生、家長(zhǎng)的部分后顧之憂。
本學(xué)期共1人（1名學(xué)生）受到意外傷害，工會(huì)都會(huì)及時(shí)了解他們的情況并向保險(xiǎn)公司做好報(bào)案工作；1人（鄭老師）進(jìn)行理賠工作。
收集教師們對(duì)學(xué)校設(shè)施、管理、工作等方面的意見(jiàn)和建議，整理后向?qū)W校主管行政領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反映，并將反映的結(jié)果反饋給教師。
本學(xué)期民主管理小組與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)一起討論《北滘鎮(zhèn)中心小學(xué)“提質(zhì)創(chuàng)優(yōu)”獎(jiǎng)勵(lì)方案》、《中心小學(xué)教師日常行為規(guī)范》、《中心小學(xué)教師考勤制度》、《北滘中心小學(xué)女職工請(qǐng)產(chǎn)檢假的暫行規(guī)定》、《北滘中心小學(xué)教職工請(qǐng)陪產(chǎn)假的暫行規(guī)定》、《北滘鎮(zhèn)中心小學(xué)教師獎(jiǎng)勵(lì)方案（第六稿）(修訂)等。
客服小組長(zhǎng)工作總結(jié)篇六
對(duì)管轄區(qū)乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查，小區(qū)單元門(mén)禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時(shí)巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪等。
1、協(xié)助前臺(tái)辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對(duì)講機(jī)、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到12月30日錄入充值卡668張、門(mén)禁卡850張；截止到12月30日共協(xié)助前臺(tái)辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶、驗(yàn)房60戶；跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清運(yùn)，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù)。
2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。
3、報(bào)修情況：全月接待并跟進(jìn)各類報(bào)修共163項(xiàng)（其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實(shí)際報(bào)修49項(xiàng)，業(yè)主單位報(bào)修114項(xiàng)）。
根據(jù)實(shí)際情況對(duì)業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和問(wèn)題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理，并及時(shí)建立相關(guān)檔案。
4、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水、停梯等事項(xiàng)；運(yùn)用電話催費(fèi)累計(jì)17次，盡量做到表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)對(duì)通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
5、住戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作：完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平；在11月中旬的時(shí)候，協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)行月度客戶滿意度調(diào)查，更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲。
6、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項(xiàng)：全月本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起，成功率約95%，未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理。
7月28日參加公司組織的iso9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn)；11月26日參加f1消防演習(xí)等項(xiàng)目培訓(xùn)。
在這一月里，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng)，同事的好評(píng)，同事也贏得了業(yè)主對(duì)本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。
但這離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開(kāi)同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語(yǔ)言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問(wèn)題方面，還有很大的提升空間；因此，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，虛心請(qǐng)教，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。
也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評(píng)指正，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率。
2、在以后工作中，我堅(jiān)決執(zhí)行[真誠(chéng)服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作的最大追求。面對(duì)部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當(dāng)救火隊(duì)的角色，做聽(tīng)眾，做解說(shuō)員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩，3、時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好管家。認(rèn)真聽(tīng)取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對(duì)于他們所提出的合理建議與要求，及時(shí)認(rèn)真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評(píng)建議，報(bào)給相關(guān)部門(mén)，及時(shí)跟進(jìn)。對(duì)于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。
4、加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)和對(duì)人才要求；虛心請(qǐng)教；總之，通過(guò)各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理人員。
5、積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅。月業(yè)已過(guò)去，我們滿懷信心的迎來(lái)月。
新的一月意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機(jī)遇。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，匯商物業(yè)公司的明天會(huì)更好。做為公司的一份子，在xx的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量。
客服小組長(zhǎng)工作總結(jié)篇七
首先，作為一名團(tuán)小組組長(zhǎng)，必須要有責(zé)任心和使命感。作為小組長(zhǎng)，我感到一種前所未有的壓力。這種壓力一方面來(lái)自上級(jí)團(tuán)組織對(duì)我的信任和照顧，另一方面的壓力來(lái)自自身，主要是覺(jué)得自身工作經(jīng)驗(yàn)不足，總怕自己干不好，有點(diǎn)畏手畏腳。但是，有壓力才有動(dòng)力，才有緊迫感。既然組織把這個(gè)任務(wù)交給了我，我就必須要對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)、對(duì)團(tuán)成員負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)。一年多的工作實(shí)踐證明，團(tuán)小組全體成員對(duì)我的工作是非常支持的，我也出色的完成了組織分配的各項(xiàng)任務(wù)，取得了良好的成績(jī)。
其次，作為一名團(tuán)小組組長(zhǎng)，要有駕馭全局的思想和能力。做事不能只局限在某一個(gè)方面，在思想認(rèn)識(shí)上要站得高、想的遠(yuǎn)。也就是說(shuō)要善于把握整體工作思路，布置任何一項(xiàng)工作都要與團(tuán)小組情況、與上級(jí)的要求保持一致，同時(shí)要結(jié)合本部門(mén)工作實(shí)際，引導(dǎo)全體團(tuán)小組成員轉(zhuǎn)變思想觀念，樹(shù)立大局意識(shí)和一盤(pán)棋的思想，增強(qiáng)團(tuán)小組內(nèi)部的`凝聚力和向心力。只有這樣才能避免導(dǎo)致顧此失彼的偏差局面的發(fā)生，才能保證維護(hù)整體利益的同時(shí)兼顧了局部利益。
最重要的是，作為一個(gè)團(tuán)小組組長(zhǎng)，要起好模范帶頭作用。對(duì)于組織交代的任務(wù)，要率先保質(zhì)保量的完成，積極引導(dǎo)團(tuán)小組成員按照組織的要求，完成各項(xiàng)任務(wù)。時(shí)時(shí)刻刻，以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，做一個(gè)合格的團(tuán)員，牢固樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀以及權(quán)力觀、地位觀、利益觀；堅(jiān)持自重、自尊、自警、自勵(lì)，自覺(jué)接受監(jiān)督，為祖國(guó)的精神文化建設(shè)和社會(huì)主義建設(shè)做出自己的貢獻(xiàn)。
今后，我愿和團(tuán)小組成員一起，在開(kāi)拓中前進(jìn)，在前進(jìn)中開(kāi)拓，保持積極進(jìn)取的良好精神狀態(tài)；團(tuán)結(jié)奮斗、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，使自己在今后的工作中進(jìn)一步走向成熟！請(qǐng)組織繼續(xù)監(jiān)督和考驗(yàn)我。
客服小組長(zhǎng)工作總結(jié)篇八
時(shí)間飛逝，一學(xué)期轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了，回憶工會(huì)小組工作，雖然沒(méi)有驚人的成就，但卻有豐碩之果。我們工會(huì)小組在學(xué)校工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)全體會(huì)員的共同努力，圍繞學(xué)校的中心工作，開(kāi)展了許多工作。組織教師學(xué)習(xí)各類資料，通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了全體教職工的政治素質(zhì)道德水平，促進(jìn)全體教職工端正教育思想，轉(zhuǎn)變教育觀念，加強(qiáng)教書(shū)育人，為人師表，敬業(yè)愛(ài)生的'思想建設(shè)。
我們工會(huì)小組都能認(rèn)真地制定工會(huì)工作地活動(dòng)方案，主動(dòng)地向?qū)W校行政提交活動(dòng)方案，征求學(xué)校行政地意見(jiàn)，并予支持。此外工會(huì)開(kāi)展各項(xiàng)工作，工會(huì)的重大舉措能和學(xué)校協(xié)調(diào)配合好。因此，我們工會(huì)的工作能在學(xué)校教育教好送溫暖工作，盡力為教職工辦實(shí)事。我們工會(huì)小組全體人員不僅齊心協(xié)力搞好教育事業(yè)，而且人與人之間互相關(guān)心，和睦相處。只要一方有難，就合力支持，給予溫暖，給予關(guān)愛(ài)。四川地震時(shí)，我們小組成員紛紛捐款，獻(xiàn)出自己的一份愛(ài)心。
為了發(fā)揮工會(huì)組織的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)廣大教職工的人文關(guān)懷，根據(jù)上級(jí)工會(huì)活動(dòng)安排，我們有計(jì)劃的開(kāi)展健康向上的各種活動(dòng)。我們開(kāi)展了慶祝婦女節(jié)活動(dòng)，還開(kāi)展了體育活動(dòng)，這樣既在活動(dòng)中得到鍛煉，又愉悅了教職工的身心，真是開(kāi)展活動(dòng)悅身心，健康向上快步進(jìn)。
歷經(jīng)征程留足跡，晴空萬(wàn)里景秀麗。我們小組成員在以后的工作中再創(chuàng)佳績(jī)。會(huì)開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，愉悅教職工身心。
客服小組長(zhǎng)工作總結(jié)篇九
來(lái)到20xx的工作時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新技術(shù)，接觸了以前沒(méi)有接觸甚至沒(méi)有想過(guò)要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對(duì)自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長(zhǎng)。
回顧十月份的工作情況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是客服，因?yàn)闆](méi)有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很出色的完成，所以我對(duì)自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來(lái)說(shuō)明一下工作的完成情況：
1、更新20xx網(wǎng)站沈陽(yáng)校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動(dòng)態(tài)、考試信息和出國(guó)留學(xué)的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁(yè)的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)與英語(yǔ)考試和出國(guó)留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識(shí)。
2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳20xx英語(yǔ)。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭(zhēng)取被搜索引擎抓取。
4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到20xx英語(yǔ)學(xué)校的相關(guān)信息，掌握大家對(duì)20xx英語(yǔ)的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時(shí)向貼吧提出申述，申請(qǐng)刪除帖子。（這段時(shí)間沒(méi)有發(fā)現(xiàn)惡意問(wèn)題）
5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語(yǔ)培訓(xùn)和出國(guó)留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類，留學(xué)論壇和沈陽(yáng)本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。
6、撰寫(xiě)20xx英語(yǔ)公益活動(dòng)高中建設(shè)的文章。
7、編寫(xiě)20xx英語(yǔ)網(wǎng)站新增版塊雅思保分計(jì)劃的相關(guān)內(nèi)容。
在學(xué)校眾多來(lái)訪人員中有一項(xiàng)來(lái)訪方式就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)咨詢來(lái)約訪學(xué)員，這也就是和客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對(duì)我的工作內(nèi)容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的能力。
網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不知道在與我對(duì)話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測(cè)好對(duì)方的心里，用什么樣的語(yǔ)言來(lái)吸引他對(duì)我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來(lái)我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的研究。通過(guò)這一個(gè)月以來(lái)，客服工作的完成我對(duì)自己并不是很滿意，主要存在一下問(wèn)題：
1、咨詢量本身與上月相比有所降低。
2、針對(duì)咨詢的人約訪數(shù)量降低。
3、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈、我缺少一種十足的.能力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。
針對(duì)以上問(wèn)題，在下個(gè)月的工作中，我計(jì)劃從幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：
1、分析上個(gè)月客服咨詢內(nèi)容，找出溝通中存在的問(wèn)題，變化交流方式、交流語(yǔ)氣，努力揣測(cè)說(shuō)話人的心里活動(dòng)，提高咨詢能力，這也是重中之重。
2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對(duì)20xx英語(yǔ)的宣傳力度，將客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁(yè)，提高點(diǎn)擊率。
3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，有時(shí)偶爾會(huì)因?yàn)閷?duì)咨詢?nèi)怂鶈?wèn)問(wèn)題的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)能力、提高咨詢量。
下個(gè)月即將到來(lái)，針對(duì)上述提到的問(wèn)題，有則改之無(wú)則加勉，出色的完成接下來(lái)的工作。
客服小組長(zhǎng)工作總結(jié)篇十
20××年即將過(guò)去，在這一年的時(shí)間中銷售部通過(guò)努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對(duì)銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
我于20××年x月加入商場(chǎng)，開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程，一年來(lái)，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
1、服務(wù)臺(tái)的工作
服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多，原則性相對(duì)較強(qiáng)，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問(wèn)題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作，并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究，認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐，進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在20××年工作計(jì)劃中詳述。
2、學(xué)習(xí)商場(chǎng)工作內(nèi)容階段
x月初公司安排我去開(kāi)元考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時(shí)間，我對(duì)開(kāi)元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于××××日開(kāi)始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門(mén)籌建資料，這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng)，對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣(mài)場(chǎng)各位同事的幫忙，于x月x日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過(guò)程中，我學(xué)到了很多知識(shí)，視野得到了很大的拓展。
x月x日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸趚經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣(mài)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開(kāi)展工作，在繁忙的店慶和國(guó)慶結(jié)束后，策劃和組織了《××××商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整，本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行，并對(duì)賣(mài)場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對(duì)檢查和整改情況，每周我都寫(xiě)出整頓總結(jié)，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。
客服小組長(zhǎng)工作總結(jié)篇十一
年終歲末，緊張繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的.知識(shí)，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過(guò)不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實(shí)的一年，我的成長(zhǎng)來(lái)自超市這個(gè)大家庭，為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。現(xiàn)將自己的工作總結(jié)如下：
20xx年春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé)市場(chǎng)大廈的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營(yíng)困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問(wèn)題，通過(guò)這些問(wèn)題的解決，使自己對(duì)我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過(guò)與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。月份市場(chǎng)超市開(kāi)始構(gòu)想到月份開(kāi)業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護(hù)，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店長(zhǎng)的指導(dǎo)下，市場(chǎng)超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過(guò)渡，自己對(duì)超市最新的業(yè)務(wù)知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。
負(fù)責(zé)市場(chǎng)期間，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒(méi)有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但市場(chǎng)的整體潛力沒(méi)能全部發(fā)揮發(fā)來(lái)產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但市場(chǎng)的潛力沒(méi)能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限，這是在市場(chǎng)工作得到的最深刻認(rèn)識(shí)。同時(shí)，市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對(duì)再大的困難與壓力，我都不會(huì)退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對(duì)解決，這是我在市場(chǎng)工作得到最大的收獲。
xx月份因工作的需要，我被調(diào)到超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。雖然自開(kāi)業(yè)就加入了超市這個(gè)大家庭，對(duì)超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極看書(shū)報(bào)文章，虛心向劉總李店請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長(zhǎng)文娟深入交流。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長(zhǎng)一起對(duì)非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過(guò)非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長(zhǎng)。
在文娟升任非食品采購(gòu)后，我兼起了非食品的組長(zhǎng)，潛下心來(lái)，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫(kù)房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣(mài)場(chǎng)氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門(mén)的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。
店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，維護(hù)全賣(mài)場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。
作為一名主管，對(duì)員工的管理是一門(mén)難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門(mén)員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單的事情。通過(guò)相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛(ài)并用的方法。
首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹(shù)立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性，再通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯(cuò)誤，決不縱容。使員工隊(duì)伍從內(nèi)在有動(dòng)力，對(duì)外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會(huì)隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛力。
對(duì)員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，最早自市場(chǎng)的余名員工到市場(chǎng)超市的名員工再到月份超市六部門(mén)乙班余名員工的培訓(xùn)，通過(guò)一次次的培訓(xùn)與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)積集與學(xué)習(xí)，初步形成了對(duì)員工從思想、商品知識(shí)、銷售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。得到了員工認(rèn)可收到了一定的成效。
超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢(shì)不可擋，但零售業(yè)同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進(jìn)時(shí)代最具發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機(jī)遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫(kù)存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營(yíng)運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接，自己從書(shū)上的理論到日常工作中的實(shí)踐，真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中。另一方面，通過(guò)各種信息媒介了解最新的市場(chǎng)信息，行業(yè)動(dòng)態(tài)，聽(tīng)取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來(lái)審視市場(chǎng)的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。
俗話說(shuō)：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間僅僅一年時(shí)間，具體開(kāi)始超市的工作才近半年，而市場(chǎng)的學(xué)問(wèn)與超市零售的知識(shí)是如此的深廣。通過(guò)冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營(yíng)運(yùn)時(shí)間較短，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先，對(duì)商品的選擇與把控有待加強(qiáng)，由其由于分工不同對(duì)食品商品的了解相對(duì)更弱。其次，對(duì)市場(chǎng)的分析預(yù)測(cè)不夠透轍準(zhǔn)確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗(yàn)少。
面對(duì)明年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。
總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來(lái)回報(bào)公司，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
客服小組長(zhǎng)工作總結(jié)篇十二
客服部以兩個(gè)利益為中心，在三個(gè)滿意的基礎(chǔ)上，上下一致，提高了咨詢成功率和預(yù)約成功率?，F(xiàn)結(jié)合20xx年的工作實(shí)際情況，將20xx年的工作總結(jié)如下：
(1)制定咨詢科的各種規(guī)章制度;包括咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、咨詢部審查細(xì)則、電話訪問(wèn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、咨詢部工作范疇將咨詢部的工作要求等各個(gè)具體的工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、咨詢部的基本工作規(guī)范等細(xì)分化。
(2)規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技術(shù)，提高咨詢成功率;10月第一周咨詢成功率在18%左右，預(yù)約成功率為43%;迄今為止，咨詢成功率約為50%，預(yù)約成功率達(dá)到60%以上，咨詢和預(yù)約成功率大幅提高，前期業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和咨詢服務(wù)規(guī)范效果非常顯著。
1、專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，每周由咨詢醫(yī)師進(jìn)行一次講座，培養(yǎng)咨詢醫(yī)師的學(xué)習(xí)積極性和自主性，講座醫(yī)師能夠最大限度地掌握這一專業(yè)知識(shí)，每完成一期訓(xùn)練就進(jìn)行專業(yè)知識(shí)審查，審查成績(jī)由課的各位講座的醫(yī)生評(píng)定，每月給別的醫(yī)院打電話總結(jié)，從他的咨詢中推測(cè)、理解、學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)別的醫(yī)院的咨詢技術(shù)，根據(jù)學(xué)習(xí)進(jìn)行比較，找出自己的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮更好的作用。
2、定期舉行咨詢記錄講評(píng)會(huì)議，定期抽取每位咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄，重點(diǎn)進(jìn)行講評(píng)總結(jié)，及時(shí)指出咨詢中存在的問(wèn)題，著重提高咨詢質(zhì)量咨詢醫(yī)生的技術(shù)和市場(chǎng)營(yíng)銷的交流，各醫(yī)生咨詢其他人的評(píng)價(jià)。
3、個(gè)人分析自己的咨詢記錄，每周進(jìn)行一次咨詢成功率和預(yù)約成功率的統(tǒng)計(jì)，及時(shí)分析曲線變化的原因，找出重點(diǎn)，分析各個(gè)細(xì)節(jié)的問(wèn)題。
4、完善咨詢患者訪問(wèn)機(jī)制，隨訪機(jī)制主要應(yīng)用于患者預(yù)約和就診后患者，應(yīng)用后從當(dāng)初的43%預(yù)約成功率提高到74%，大幅上升。對(duì)于那時(shí)預(yù)約的患者，沒(méi)有接受過(guò)發(fā)送預(yù)約號(hào)碼的診斷的患者，會(huì)發(fā)送咨詢的電話號(hào)碼。
（2）如果因?yàn)殡娫捗Χ袛嗟脑挘诙彀l(fā)送道歉信息，重新開(kāi)始追蹤
（3）每天兩次(早上9點(diǎn)前、晚上4點(diǎn)前)發(fā)送催促就診的信息
1、按醫(yī)院要求收集各種信息。
（1）、我院廣告信息收集、廣告監(jiān)測(cè)
（2）、由其他醫(yī)院營(yíng)銷手段收集
2、與電話情報(bào)收集商談
（1）、初診信息收集
（2）、專業(yè)文件管理、保密原則
（3）、及時(shí)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)收集的信息，為醫(yī)院各部門(mén)提供有價(jià)值的種類，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
（4）、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的要求，有效分析和提出各媒體投入的廣告。
（5）、創(chuàng)建客戶服務(wù)文件：對(duì)患者進(jìn)行分類管理，分為預(yù)約患者，初診患者制作文件。
3、輸入制度:
（1）、每天收集一次，確保及時(shí)輸入數(shù)據(jù)
（2）、就診后患者資料-----患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診的疾病。
（3）、訪問(wèn)方式包括郵件問(wèn)候和電話訪問(wèn)
10月中旬開(kāi)始與網(wǎng)絡(luò)部的網(wǎng)絡(luò)咨詢，9月在網(wǎng)上接受了患者25人左右的診斷，10月在網(wǎng)上預(yù)約了77人，55人的診斷成功，與9月相比倍增的11月網(wǎng)上預(yù)約了100人，成功的有69人，與10月相比再次上升了25%。
1、創(chuàng)建qq咨詢數(shù)據(jù)庫(kù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)可節(jié)省時(shí)間，使回答更加專業(yè)化、直接復(fù)制。
2、預(yù)約訪問(wèn)問(wèn)題。
(1)用各種方法取得電話號(hào)碼，進(jìn)行詳細(xì)的分類登記，預(yù)約后用郵件發(fā)送預(yù)約號(hào)碼，對(duì)于個(gè)人預(yù)約后的未就診患者，與電話咨詢一起參加訪問(wèn)，理解未就診原因，進(jìn)行再營(yíng)銷。
(2)分類管理qq，及時(shí)公布和傳播活動(dòng)信息。
(3)咨詢?nèi)说膶I(yè)性和積極性問(wèn)題:
負(fù)責(zé)人回答商務(wù)通知和qq咨詢，每月交換一次，有助于確立新鮮感和積極性。在林院長(zhǎng)的大力支持和正確指導(dǎo)下，在其他各部門(mén)的積極合作下(如指導(dǎo)、檢查、超聲、x線及臨床各科)，客服部的工作進(jìn)展順利。在今后的工作中，我們尋求認(rèn)真的工作態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
客服小組長(zhǎng)工作總結(jié)篇十三
有人說(shuō)時(shí)間飛逝就如光箭，現(xiàn)在我終于算是體會(huì)到了這句話其真正含義。不知不覺(jué)的我都來(lái)到這公司一年有余了，在里，本人在公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作與關(guān)心幫助下，較好得完成了這一年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)水平素質(zhì)和思想政治方面等都有了更進(jìn)一步的提升。為了更好的促進(jìn)本職位工作，我現(xiàn)將這一年多來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來(lái)的我，我首先感謝我的同事對(duì)我的關(guān)心和照顧，使我對(duì)我的工作越來(lái)越有信心。
可是，往往好多事情我們都以為一切只要開(kāi)始了，只要什么都準(zhǔn)備好了，一切就不會(huì)有問(wèn)題了，可是結(jié)果···卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)同事一起工作的時(shí)候，都覺(jué)得可以了，不會(huì)有問(wèn)題了。剛開(kāi)始的時(shí)候，或多或少的`有些緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了導(dǎo)語(yǔ)。還好自己及時(shí)調(diào)整過(guò)來(lái)。后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來(lái)多數(shù)同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。所以，我覺(jué)得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒(méi)什么我們做不好的。我也絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好，相信自己一定能行！后來(lái)，我每次坐在電話前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺(jué)一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會(huì)影響我日后的工作，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。
俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。
一、積極打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢(qián)，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。
二、表情、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開(kāi)展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說(shuō)起來(lái)，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。
一、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對(duì)下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門(mén)與部門(mén)之間的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。
二、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。
人人都說(shuō)，想做好一份工作，一定要做到首先愛(ài)這份工作。在這一年半時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好！
客服小組長(zhǎng)工作總結(jié)篇十四
（一）擬定咨詢科室各種規(guī)章制度
包括咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部考核細(xì)則，電話回訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部工作范疇，
咨詢部工作要求等，細(xì)化各個(gè)具體工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部的基本工作規(guī)范等
（二）規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧，增加咨詢成功率：
1．專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)：
b、每結(jié)束一期培訓(xùn)進(jìn)行一次專業(yè)知識(shí)考核，考核成績(jī)由科室各位曾講課的醫(yī)生進(jìn)行評(píng)定
2．定期召開(kāi)咨詢記錄講評(píng)會(huì)議
b．咨詢醫(yī)生的技巧和營(yíng)銷的交流，各個(gè)咨詢醫(yī)生對(duì)其它人咨詢的評(píng)價(jià)
c．個(gè)人對(duì)自己的咨詢記錄進(jìn)行分析
3．完善咨詢病人回訪機(jī)制：
a．對(duì)于當(dāng)時(shí)預(yù)約病人，發(fā)送預(yù)約號(hào)；未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號(hào)碼
c．如因電話忙碌而掉線，第二天發(fā)送致歉信息，再次開(kāi)發(fā)追蹤
d．每天二次（早九點(diǎn)前，晚四點(diǎn)）發(fā)送提醒就診的信息
（三）根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)及工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整
網(wǎng)絡(luò)咨詢及電話咨詢有不同的特點(diǎn)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢和電話咨詢量的比例，適時(shí)進(jìn)行崗位調(diào)整
1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：
a．本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播；
b．外院的營(yíng)銷手段收集；
c．信息收集
d．初診信息收集
e．專檔管理，保密原則
3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)工作要求對(duì)各媒體所投放的廣告進(jìn)行效果分析并提出建議；
將病人進(jìn)行分類管理，分為預(yù)約病人，初診病人建檔
1．錄入制度：
a．每天收集一次，確保數(shù)據(jù)及時(shí)錄入；
b、就診后病人資料—————患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病
2、建立回訪制度：
回訪方式包括短信問(wèn)候及電話回訪二方面
b、有計(jì)劃分步驟：
配合企劃部經(jīng)營(yíng)部做好病人滿意度調(diào)查，每天五人，主要以預(yù)約病人為主
對(duì)回訪結(jié)果及時(shí)反饋分析總結(jié)，上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，特殊病例當(dāng)時(shí)應(yīng)反饋
十月中旬開(kāi)始與網(wǎng)絡(luò)部移交網(wǎng)絡(luò)咨詢工作，九月份通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就診病人25人左右，十月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約77人，成功就診55人，較九月份上升一倍；十一月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約100人，成功就診69人，較十月份再次上升25%。
2．預(yù)約回訪問(wèn)題
客服小組長(zhǎng)工作總結(jié)篇十五
******工程位于********。建筑面積為：*****，框架結(jié)構(gòu)，地上六層。本工程基礎(chǔ)為c35混凝土獨(dú)立基礎(chǔ)，框架柱為c35混凝土現(xiàn)澆結(jié)構(gòu)，頂板、梁為c30混凝土現(xiàn)澆結(jié)構(gòu);屋面聚合物水泥防水層，室內(nèi)精裝，外墻干掛石材。本工程于**年**月**日開(kāi)工，**年**月**日竣工。
本工程項(xiàng)目監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)為： ***任總監(jiān)理工程師，***土建監(jiān)理工程師，***任電氣監(jiān)理工程師，**任給排水監(jiān)理工程師，**任暖通監(jiān)理工程師。各專業(yè)監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)各專業(yè)監(jiān)理目標(biāo)值控制，監(jiān)理員著重負(fù)責(zé)信息管理及旁站工作。監(jiān)理單位實(shí)行總監(jiān)負(fù)責(zé)制，在總監(jiān)編制監(jiān)理規(guī)劃后，監(jiān)理機(jī)構(gòu)在總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下按監(jiān)理規(guī)劃及相關(guān)規(guī)范進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)理，以規(guī)范施工。
根據(jù)監(jiān)理委托合同，本工程施工階段重點(diǎn)實(shí)施投資、質(zhì)量和進(jìn)度控制。項(xiàng)目部監(jiān)理人員進(jìn)場(chǎng)后，根據(jù)本工程特點(diǎn)及監(jiān)理委托合同，首先編制監(jiān)理規(guī)劃作業(yè)指導(dǎo)整個(gè)項(xiàng)目監(jiān)理工作的技術(shù)性文件，然后依據(jù)監(jiān)理規(guī)劃及施工圖紙?jiān)敿?xì)編制了監(jiān)理細(xì)則，作為指導(dǎo)各專業(yè)監(jiān)理業(yè)務(wù)的實(shí)施文件。
(一)質(zhì)量的事先控制
1、認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)工程建設(shè)的法律法規(guī)，嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙、設(shè)計(jì)變更以及圖紙會(huì)審等有關(guān)規(guī)范，從嚴(yán)把關(guān)，從各分項(xiàng)工程質(zhì)量入手，逐一督促檢查，落實(shí)各工序間的工作質(zhì)量監(jiān)理工作。
2、在各專項(xiàng)施工開(kāi)始前，監(jiān)理要求施工現(xiàn)場(chǎng)管理人員要對(duì)參建人員進(jìn)行詳盡地技術(shù)交底，明確質(zhì)量控制的有關(guān)技術(shù)要求，以確保施工順利開(kāi)展，避免返工造成損失，力求施工質(zhì)量一步到位。
3、嚴(yán)把材料進(jìn)場(chǎng)使用關(guān)。工程上使用的原材料實(shí)行進(jìn)場(chǎng)報(bào)驗(yàn)制度，不合格材料不準(zhǔn)用于工程上，特別是對(duì)鋼材、水泥、磚、防水卷材等實(shí)行雙控，要求工程所用材料既要有出廠合格證、材質(zhì)單，又要有市中心試驗(yàn)室出具檢測(cè)合格報(bào)告書(shū)，再與實(shí)物對(duì)照確認(rèn)合格后方可用于工程上，做到萬(wàn)無(wú)一失。
(二)質(zhì)量的事中、事后控制
1、堅(jiān)持上道工序不經(jīng)監(jiān)理檢查、驗(yàn)收，不得進(jìn)入下道工序施工的原則，日常施工中監(jiān)理人員采用巡視檢查方法，要求全體監(jiān)理人員做到“四勤”，即手勤、腿勤、眼勤、口勤，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷給施工單位整改，報(bào)監(jiān)理人員復(fù)查合格后才能進(jìn)行下道工序施工。
2、特別對(duì)基礎(chǔ)、主體施工中所遇到的關(guān)鍵問(wèn)題，監(jiān)理人員積極主動(dòng)與參建各部門(mén)取得聯(lián)系，想盡辦法使問(wèn)題得以妥善解決。
3、對(duì)于監(jiān)理日常檢查巡視和旁站中發(fā)現(xiàn)的個(gè)別質(zhì)量缺陷問(wèn)題和施工中不規(guī)范的行為，及時(shí)下達(dá)監(jiān)理通知，責(zé)令其施工人員及時(shí)整改，有效地控制了質(zhì)量。
(三)工程進(jìn)度的控制
審核施工單位提交的施工總進(jìn)度計(jì)劃、月進(jìn)度計(jì)劃和周進(jìn)度計(jì)劃，每周、每月施工中的實(shí)施進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度相比較基本相符，并根據(jù)核實(shí)工作量，做撥款依據(jù)，開(kāi)據(jù)撥款單據(jù)。
我項(xiàng)目監(jiān)理部在總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)監(jiān)理規(guī)則、細(xì)則，對(duì)本工程進(jìn)行了質(zhì)量、投資、進(jìn)度控制，并對(duì)施工安全和施工資料進(jìn)行了管理。在質(zhì)量控制方面，施工前要審核施工單位的交底和施工方案，進(jìn)行預(yù)控;在預(yù)控的同時(shí)，加大施工過(guò)程中的檢查監(jiān)督力度，加強(qiáng)事中控制，防止不合格項(xiàng)產(chǎn)生。在各檢驗(yàn)批和分項(xiàng)工程完成后還要進(jìn)行檢查驗(yàn)收，對(duì)于驗(yàn)收中產(chǎn)生的問(wèn)題，監(jiān)督施工單位進(jìn)行整改，符合要求后方可進(jìn)行下步工序。在投資控制方面，首先，我項(xiàng)目監(jiān)理部依據(jù)施工合同有關(guān)條款、施工圖，對(duì)工程項(xiàng)目造價(jià)目標(biāo)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，并制定了防范性對(duì)策。其次，在施工過(guò)程中專業(yè)監(jiān)理工程師對(duì)施工單位報(bào)審工程量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)計(jì)量并按施工合同約定審核工程量清單和工程款支付申請(qǐng)，然后報(bào)總監(jiān)理工程師審定。最后，總監(jiān)理工程師簽署工程款支付證書(shū)，并報(bào)建設(shè)單位。未經(jīng)監(jiān)理人員質(zhì)量驗(yàn)收合格的工程量，或不符合施工合同規(guī)定的工程量，監(jiān)理人員拒絕計(jì)量和該部分工程款支付申請(qǐng)。
在進(jìn)度控制方面，首先依據(jù)施工合同、施工圖及施工組織設(shè)計(jì)制定了進(jìn)度控制方案，對(duì)進(jìn)度目標(biāo)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析并制定了防范性對(duì)策。其次，在施工過(guò)程中，總監(jiān)理工程師對(duì)總進(jìn)度計(jì)劃、年、季、月度施工進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行審批。第三，專業(yè)監(jiān)理工程師對(duì)進(jìn)度計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行檢查、分析，當(dāng)實(shí)際進(jìn)度符合計(jì)劃進(jìn)度時(shí)，要求承包單位編制下一期進(jìn)度計(jì)劃;當(dāng)實(shí)際進(jìn)度滯后于計(jì)劃進(jìn)度時(shí)，專業(yè)監(jiān)理工程師書(shū)面通知承包單位采取糾偏措施并監(jiān)督實(shí)施。
各分部工程完工后，經(jīng)施工單位自檢，報(bào)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員核驗(yàn)，經(jīng)監(jiān)理公司核定為：地基與基礎(chǔ)分部、主體分部、屋面分部、裝飾分部、水暖分部、電氣分部、智能建筑分部、通風(fēng)與空調(diào)分部、電梯分部均為合格分部，觀感較好，技術(shù)保證資料齊全。該工程核定為合格工程。
以上所述如有不當(dāng)之處，敬請(qǐng)指正。
客服小組長(zhǎng)工作總結(jié)篇十六
__月底我應(yīng)聘到__省藍(lán)天____有限公司當(dāng)實(shí)習(xí)客服助理，實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理、消防安全管理等進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在同事的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)。實(shí)習(xí)工作中既緊張忙碌又新奇，收獲很多。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的認(rèn)識(shí)。該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本情況，然后依次對(duì)事務(wù)管理、客戶管理與服務(wù)流程及安全保衛(wèi)等做了簡(jiǎn)要介紹。
然后就開(kāi)始“上崗”了。回顧此次實(shí)習(xí)過(guò)程，感受良多，收獲頗豐。通過(guò)實(shí)習(xí)有效縮短了課堂和社會(huì)實(shí)際工作之間的差距，使我能系統(tǒng)地、全面地掌握物業(yè)管理工作和方法。在老師的細(xì)心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意理論知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用的結(jié)合，用實(shí)踐檢驗(yàn)所學(xué)的物業(yè)管理理論知識(shí)，由此加深了我對(duì)物業(yè)管理工作的理解。下面是對(duì)這次實(shí)習(xí)的總結(jié)：
（一）客服部是整個(gè)物業(yè)公司的“中轉(zhuǎn)站”，地位非常重要。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌規(guī)范服務(wù)人員形象。規(guī)范形象包括儀表、語(yǔ)言、行為三個(gè)方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志，語(yǔ)言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話?？头藛T要無(wú)時(shí)無(wú)刻地向用戶傳遞公司的良好形象。
（二）加大企業(yè)宣傳力度。重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。
（三）客戶數(shù)據(jù)信息記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶的信息；財(cái)務(wù)管理記錄各種收入與支出明細(xì)；服務(wù)管理記錄用戶報(bào)修與維修服務(wù)進(jìn)程的記錄。該系統(tǒng)具有方便、快捷的優(yōu)點(diǎn)，能為物業(yè)管理服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持，但是仍有很多方面需要改善。比如服務(wù)管理模塊系統(tǒng)開(kāi)放程度不夠，用戶利用此報(bào)修并不多，主要還要通過(guò)電話由專人接受報(bào)修與跟蹤。如此一來(lái)，信息化應(yīng)用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對(duì)此，應(yīng)該完善服務(wù)管理系統(tǒng)，重新設(shè)計(jì)服務(wù)流程，分離管理與服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)宣傳與開(kāi)放，促使用戶更多的利用該系統(tǒng)報(bào)修。
物業(yè)管理必須樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，實(shí)施以人為本的服務(wù)措施，提高服務(wù)效能，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的追求。物業(yè)公司利用相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)與員工績(jī)效考核有效的結(jié)合，通過(guò)嚴(yán)格的規(guī)章制度實(shí)現(xiàn)。并推出諸如“服務(wù)笑臉”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，使員工在意識(shí)層面上確立什么樣的服務(wù)符合業(yè)主的需求，充分發(fā)掘客服人員的服務(wù)意識(shí)與專業(yè)技能。注重生態(tài)與人文的和—諧和互補(bǔ)，塑造健康的人居環(huán)境，達(dá)到生活與健康同在，生活與藝術(shù)同在，生活與自然同在。
在物業(yè)管理實(shí)際工作中，面對(duì)都是一些簡(jiǎn)單而重復(fù)的瑣碎事情，物業(yè)管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情，認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事情，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細(xì)的流程，創(chuàng)立和實(shí)行精細(xì)化管理，從細(xì)節(jié)做起，從小事做起，從平凡事做起。同時(shí)，公司設(shè)立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，規(guī)范員工的作為，使其知有所為，有所不為。
這次的實(shí)習(xí)使我從實(shí)踐中總結(jié)過(guò)去所學(xué)的知識(shí)，擴(kuò)寬了對(duì)物業(yè)管理的視角。物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，所以在對(duì)服務(wù)的理解與應(yīng)用上有更多的切實(shí)感受，在服務(wù)行業(yè)，我們的工作面對(duì)的既有人也有物，最終我們是為客戶服務(wù)的，所以我們要在做好物的工作的基礎(chǔ)上，更多的要做人的工作，畢竟人是服務(wù)的根本所在?？傊?jīng)過(guò)此次實(shí)踐，我得到了真正的切實(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，綜合所學(xué)的理論知識(shí)，這將會(huì)為我以后做好物業(yè)管理工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
客服小組長(zhǎng)工作總結(jié)篇十七
我自20xx年x月加入了xxx公司，并在xx領(lǐng)導(dǎo)等前輩的幫助下學(xué)習(xí)并掌握了電話客服的工作能力。如今，x個(gè)月的時(shí)間過(guò)去，我迎來(lái)了在xxx公司的第一個(gè)年末!
在今年的工作中，我在工作中學(xué)會(huì)了很多，也成長(zhǎng)了許多。在學(xué)習(xí)方面，有xx領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們進(jìn)行充分的培訓(xùn)和教導(dǎo)，這讓我對(duì)于客服的工作越發(fā)的了解熟悉。此外，我自己也在工作內(nèi)外也在的不停的鍛煉自己，盡管只是一點(diǎn)點(diǎn)的學(xué)習(xí)，但也讓自己有了不錯(cuò)的成長(zhǎng)。
回顧這一年，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，我們?cè)诠ぷ髦幸踩〉昧溯^為優(yōu)秀的成績(jī)?，F(xiàn)對(duì)自身在這一年來(lái)的學(xué)習(xí)和工作情況做如下總結(jié)：
x月，我剛剛加入到了xxx公司，并在xx領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)中，開(kāi)始學(xué)習(xí)客服所需要掌握的工作知識(shí)和技巧。起初我還以為，作為一名電話客服，需要學(xué)習(xí)的不過(guò)是禮儀和用語(yǔ)而已。但在真正的了解后才知道，正因?yàn)樽鳛榭头覀兊墓ぷ骱头?wù)都代表著公司的形象，所以才要做到全面，做到完善!
在培訓(xùn)中，除了基礎(chǔ)的工作方式，最為重要的就是xxx公司的各種信息以及產(chǎn)品業(yè)務(wù)的資訊。作為客服，我們要面對(duì)和接待客戶的各種問(wèn)題，為此，必須在禮儀和知識(shí)上都有充分的準(zhǔn)備!這樣才能讓顧客感到滿意。
為此，我也一直都在學(xué)習(xí)上一直更新著自己，不斷的.鍛煉自身的能力，并且時(shí)刻關(guān)注公司的信息，學(xué)習(xí)，并了解我們的業(yè)務(wù)。讓自己能更好的完成客服的工作任務(wù)。
在平時(shí)的工作中，我主要負(fù)責(zé)接聽(tīng)顧客的電話，以及處理一些簡(jiǎn)單的資料整理工作。雖然聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但其實(shí)卻很麻煩。尤其是在接聽(tīng)顧客電話的時(shí)候，因?yàn)槊鎸?duì)的顧客多種多樣，所以我們也要用適合的方式去與顧客交談，并了解問(wèn)題，最后解決顧客的問(wèn)題。因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞔碇櫩托闹械膞xx公司的形象，所以除了保持良好的服務(wù)態(tài)度外，在各個(gè)方面都要小心謹(jǐn)慎。尤其是不能擅自答應(yīng)顧客的要求。作為一名客服，我們必須認(rèn)識(shí)到自己的言語(yǔ)的分量。盡管只是一名員工，但我們是代表著公司在于客戶交流，為此，更要小心慎言。
此外，在資料工作的整理上，盡管相較之下更加簡(jiǎn)單，但因?yàn)槿菀妆恢袛?，所以還需要好好的適應(yīng)和準(zhǔn)備，防止在整理中出現(xiàn)錯(cuò)誤，給其他同事帶來(lái)麻煩。
最后，回顧一整年來(lái)的情況，其實(shí)我已經(jīng)學(xué)習(xí)了很多，但相比的起領(lǐng)導(dǎo)和同事，那我卻依舊總能發(fā)現(xiàn)自己的'不足。為此，在今后一年里我會(huì)更加努力，讓自己的工作完成的更加出色!
客服小組長(zhǎng)工作總結(jié)篇十八
新的一年即將到來(lái)，充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我必須更加的努力?？此迫菀祝銎饋?lái)卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強(qiáng)的耐力。我堅(jiān)信有領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個(gè)人的不懈努力，x月會(huì)是我在xx實(shí)現(xiàn)蛻變的一月。
要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況和建議，做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn)，懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。
涉及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問(wèn)題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗(yàn)證，回答客人問(wèn)題等。面對(duì)這些問(wèn)題，要自己先多了解，熟悉的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進(jìn)入工作角色，用專業(yè)的言語(yǔ)向客戶表達(dá)。
英文客服崗位，工作時(shí)間長(zhǎng)，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負(fù)著的形象。所以，需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂(lè)于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓。
工作無(wú)大小，只是分工不同，貢獻(xiàn)無(wú)多少，要看用心沒(méi)有，沒(méi)有必要斤斤計(jì)較。我剛走出校門(mén)，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少，因此我們也被很多人用眼高手低來(lái)形容。然而，我個(gè)人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng)，最大的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能強(qiáng)，待人真誠(chéng)。工作中，要勤于動(dòng)手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語(yǔ)的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好。學(xué)會(huì)及時(shí)專業(yè)的勤總結(jié)、勤、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長(zhǎng)。學(xué)會(huì)磨練自己，拓寬自己，憑借的良好環(huán)境提升自己。
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