心得體會是自我成長的一種方式，也是進(jìn)一步提高自己的機會。那么如何寫一篇扎實、精彩的心得體會呢？首先，我們應(yīng)該明確總結(jié)的目的和對象。其次，可以回顧自己的經(jīng)歷和感受，思考其中的收獲和教訓(xùn)。同時，可以根據(jù)具體情境，選擇適宜的寫作方式，如記敘、議論、抒發(fā)等。另外，要注意用詞準(zhǔn)確、語言流暢，并通過個人觀點和實例來支撐論述。最后，審閱修改一篇心得體會是必不可少的，可以找他人幫忙檢查語法、表達(dá)是否清晰。下面是一些優(yōu)秀的心得體會素材，希望對大家撰寫心得體會有所啟發(fā)。
參觀銀行的心得體會篇一
根據(jù)銀行業(yè)協(xié)會的統(tǒng)一安排，xxxx年5月17-22日，省聯(lián)社xx辦事處組織xx、xx、xx、xx、xx、xx6家機構(gòu)文明服務(wù)負(fù)責(zé)同志共9人參加了xx、xx、xx、xx4地市10家文明服務(wù)網(wǎng)點的觀摩，現(xiàn)將觀摩情況匯報如下。
本次觀摩學(xué)習(xí)活動依次觀摩了xx銀行xx分行、xx銀行xx市xx街支行、xx銀行xx分行、xxxxxx路分理處、xx銀行xx支行、xx銀行xx支行、xx銀行xx分行、xx銀行xx分行、xx銀行xx支行、xx銀行xx分行共10個網(wǎng)點。
觀摩主要以機構(gòu)整體形象、內(nèi)部功能分區(qū)、服務(wù)禮儀、便民服務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新、企業(yè)文化等方面為主。
(一)中國銀行漢中市分行。
該分行地處xx市xx大道黃金地段，大樓宏偉壯觀，營業(yè)室面積近千平米，內(nèi)部設(shè)施豪華高端，員工精神飽滿，充滿工作激情。該行的亮點有四：
1.設(shè)立流動大堂經(jīng)理。因該大樓建于20年前，有3根立柱限制了功能分區(qū)的合理布放。所以該行設(shè)立3名流動大堂經(jīng)理，手持ipad流動引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。
2.便民服務(wù)設(shè)施齊全。該行便民服務(wù)設(shè)施有免費wifi、嬰兒車、輪椅等。
3.自助設(shè)備齊全。設(shè)有自助交易于預(yù)處理區(qū)，自助發(fā)卡機、存取款一體機、中銀自助通等設(shè)施。尤現(xiàn)眼的是自助填單機，客戶只需將身份證在填單機指定位置掃描，該機便能將客戶基本信息(需提前維護(hù))全部打印出來，簽字即可。節(jié)省了客戶辦理業(yè)務(wù)時間。
4、設(shè)立英語、啞語服務(wù)窗口。該行對特殊客戶服務(wù)考慮周到細(xì)心，對外國人、聾啞人設(shè)立專門的服務(wù)窗口，柜員能夠用嫻熟的英語、啞語為特殊客戶服務(wù)。
(二)xx銀行xx市xx街支行。
主要亮點有：便民服務(wù)設(shè)施豐富，如除了供應(yīng)開水外，還有咖啡、手機充電站、高峰流量提示牌等。
(三)xx銀行xx分行。
該行為新建網(wǎng)點，宏偉壯觀，建筑面積超過6000平米，它的亮點更加豐富和突出：
1、便民服務(wù)設(shè)施更加齊全。在其他行便民設(shè)施的基礎(chǔ)上，該行增加了碎紙機、復(fù)印件、智能打印機、產(chǎn)品領(lǐng)取機、點鈔機、扎把機、微波爐等，另外設(shè)立了衛(wèi)生間和飲水間。便民服務(wù)箱里有速效救心丸、碘酒、棉球、針線包等。
2.設(shè)有無障礙通道。方便乘坐輪椅的客戶前來辦理業(yè)務(wù)。
3.設(shè)有大客戶理財室。在二樓為大客戶設(shè)立了理財室，環(huán)境舒適、高雅、私密，專門為大客戶服務(wù)。
4.設(shè)立產(chǎn)品展示專柜。設(shè)立各種金銀幣展示專柜，供客戶選擇。
(四)xx銀行xx支行。
該行于xxxx年9月設(shè)立，選址合理，位于xx居民繁華區(qū)，它的亮點主要有：
1.員工服裝別具一格。該行柜員的工作服為紅色，鮮艷亮麗，有別于其他銀行黑色工作服的單一和沉悶，給人耳目一新的感覺，讓客戶的心情十分放松愜意。
2.便民服務(wù)設(shè)施豐富。該行設(shè)立無障礙通道，又增加了允許導(dǎo)盲犬進(jìn)入通道，有糖果、名片，更受帶小孩客戶歡迎的是，設(shè)立了小課桌，小孩可以閱讀童話、繪畫、做作業(yè)。
3.設(shè)立特殊服務(wù)窗口。該窗口專門為殘疾、聾啞人設(shè)立，柜員經(jīng)過啞語專門培訓(xùn)，方便特殊客戶辦理業(yè)務(wù)。
4.理財產(chǎn)品銷售可觀。該行設(shè)立3年來，存款、貸款規(guī)模不大，但3年來理財產(chǎn)品銷售卻高達(dá)16億元。不但增加了收益，而且擴大高端客戶群體。
(五)xx銀行xx支行。
xx銀行是股份制銀行，總行在xx海，該支行位于xx新城區(qū)，建筑面積超過10000平米，高端大氣。它的亮點主要有：
1.服務(wù)設(shè)施超越國有商業(yè)銀行。便民服務(wù)設(shè)施種類更加齊全豐富，設(shè)有無障礙通道同時安裝了幫助按鈕，在門口設(shè)有寵物箱，方便帶寵物的客戶辦理業(yè)務(wù)。停車難是所有銀行的痼疾，該行停車場巨大，車位眾多，同時還設(shè)立無障礙機動車停車位。第一次在該行看到了逃生通道示意圖和逃生防煙專用毛巾，可以說盡可能為客戶想到了一切。
2.設(shè)立私人銀行中心。該行功能分區(qū)合理，有高柜區(qū)(現(xiàn)金區(qū))、低柜區(qū)(非現(xiàn)金區(qū))，并且在二樓三樓設(shè)立了私人銀行中心，裝飾奢華高雅，琴棋書畫一應(yīng)俱全，專門為600萬元以上大客戶辦理投資理財業(yè)務(wù)。該行目前有6名afp國際金融理財師。
3.企業(yè)文化豐富多彩。該行注重企業(yè)文化建設(shè)，團(tuán)隊精神高于一切，員工隊伍年輕精干，朝氣蓬勃，員工活動室書籍、健身器材應(yīng)有盡有。
(六)交通銀行延安分行。
xx銀行始建于xxxx年，當(dāng)年是可以發(fā)行貨幣的銀行。它的主要亮點有：
1.注重智能化。一進(jìn)該行營業(yè)大廳，便有一臺該行自主研發(fā)的智能機器人歡迎你的到來，令人耳目一新，十分喜愛。該機器人有強大的記憶功能，并且能夠不斷學(xué)習(xí)更新知識，能與客戶互動，能歌善舞，知識豐富，永遠(yuǎn)可愛、耐心、熱情。完全可以為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、引導(dǎo)。
2.便民設(shè)施多樣化。新增加了兒童樂園、兒童成長臺、微信照片打印機、在線養(yǎng)生咨詢、預(yù)約專家掛號、測量血壓、互動桌面等。
3.細(xì)分客戶。該行注重客戶細(xì)分，培養(yǎng)600萬元以上的大客戶。在大客戶理財室可以坐在高級按摩椅上，現(xiàn)場觀賞鋼琴名曲演奏，細(xì)細(xì)品味紅酒，感受到貴賓享受。
4.鑄造團(tuán)隊精神。該行以黨建為抓手，以榮譽為激勵，鑄造團(tuán)隊精神，具體細(xì)化為：創(chuàng)建精神、管理精神、學(xué)習(xí)精神、犧牲精神、合作精神、奮斗精神、創(chuàng)新精神、服務(wù)精神。
(七xx銀行xx分行。
該行地處革命圣地延安，與xx分行相比，亮點是：
1.更加注重黨建。分行建立了黨委，下設(shè)了17個黨支部，以黨建為企業(yè)文化核心，加強員工隊伍培養(yǎng)。它把延安精神細(xì)化為：抗大精神、整風(fēng)精神、張思德精神、南泥灣精神、白求恩精神、魯藝精神、延安縣同志們的精神、勞模精神8個方面。
2.員工業(yè)績第一。該行每月都要對員工的業(yè)績進(jìn)行排名，并上墻公布員工服務(wù)明星榜，鼓勵先進(jìn)，督促后進(jìn)。
3.員工文體活動豐富。該行投入大量資金為員工建立了書屋和活動室，健身器材齊全。該行還聘請專業(yè)瑜珈老師，每周進(jìn)行一次瑜珈練習(xí)，即可使員工們保持優(yōu)美形體和身心，又可即可緩解工作壓力，增加同事友誼。
(八)xx銀行xx支行。
該行地處xxxx，營業(yè)面積3600平米。它的亮點有：
1.員工隊伍優(yōu)秀。該行有26多名員工，平均年齡低于28歲，有多人考取專業(yè)理財證書。該行也十分注重員工的培養(yǎng)和關(guān)愛，創(chuàng)建了員工之家，每月集體為員工過生日，聘請專業(yè)瑜珈老師，每周進(jìn)行一次瑜珈練習(xí)，設(shè)立了員工委屈獎，提倡共享陽光、創(chuàng)新生活理念。
2.回饋客戶與時俱進(jìn)。該行十分注重加強大客戶的感情維護(hù)，積極開展了10元觀影、美食、洗車優(yōu)惠活動，隨著社會的發(fā)展，他們也隨時了解客戶需求，及時對優(yōu)惠活動進(jìn)行更新。有車族越來越多，他們就推出了1元上高速活動。凡是裝有該行etc的大客戶，在每月18號這天就可以1元錢通過所有高速。
3.創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種。隨著社會的發(fā)展，客戶的需求日趨多樣性，該行迅速推出了保管箱業(yè)務(wù)，深受客戶的歡迎。
(九)xx銀行xx分行。
該行是全國百佳示范單位、五星網(wǎng)點。一樓營業(yè)面積2300平米。它的亮點主要有：
1.員工隊伍優(yōu)秀。該行成立于xxxx年，目前不良貸款為0,有員工20多人，平均年齡低于26歲，人均盈利400萬元以上。
2.注重員工培養(yǎng)。該行建立了員工家訪制度，定期進(jìn)行家訪，了解員工的情況，對困難員工進(jìn)行幫助。建立了員工信息平臺，員工可以自由發(fā)表對領(lǐng)導(dǎo)、同事的意見和建議。組織員工開展義務(wù)植樹、獻(xiàn)血活動，深入敬老院、孤兒院獻(xiàn)愛心，培養(yǎng)團(tuán)隊精神和社會責(zé)任心，珍惜自己的美好生活。
3.注重服務(wù)細(xì)節(jié)。在便民服務(wù)中，該行更注重服務(wù)細(xì)節(jié)，如設(shè)立了流動飲品車、每日更換飲用水等，比其他行做的更好更細(xì)。
4.產(chǎn)品不斷創(chuàng)新。該行除了貴金屬交易，還開辦了原油、大豆、鋼鐵等大宗商品期貨交易。開拓了發(fā)展空間，增加利潤渠道。
通過觀摩，總體來看，信用社服務(wù)水平低于觀摩網(wǎng)點，還需大力改進(jìn)。通過對比，我們的差距有：
(一)硬件設(shè)施相對差。
1.營業(yè)面積狹小。觀摩網(wǎng)點無論國有商業(yè)銀行還是股份制銀行，營業(yè)面積都在2000平米以上，信用社營業(yè)面積目前超過500平米的還沒有，導(dǎo)致功能分區(qū)不合理。有的機構(gòu)面積狹小，沒有廚房、活動室等，自然也不能為客戶提供更好的服務(wù)，比如沒有對外的衛(wèi)生間等。
2.設(shè)施陳舊落后。無論是自助設(shè)備、便民服務(wù)設(shè)施種類少、活動器材相對陳舊落后。
(二)員工隊伍水平有待提高。
一是平均年齡遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于股份制銀行;。
二是學(xué)歷水平低于股份制銀行，我們還有一些初中、高中學(xué)歷員工;。
四是合規(guī)意識有待提高，每年都有員工因不按合規(guī)辦理業(yè)務(wù)被處罰。
五是敬業(yè)意識、團(tuán)隊意識相對較差。
(三)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識差。
目前全市信合也才基本完成了文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)，還在鞏固階段。部分機構(gòu)培訓(xùn)結(jié)束后，質(zhì)量有所下劃，對于不規(guī)范服務(wù)的處罰，年齡偏大的個別員工還存在抵觸情緒。我們的員工還停留在說普通話是否標(biāo)準(zhǔn)的水平，而其他行已經(jīng)有了英語、啞語，股份制銀行還專門設(shè)立愛心服務(wù)窗口，有盲文，盲人也能正常辦理業(yè)務(wù)。
(三)大客戶少。
我們的客戶小而散，主要是廣大的城鄉(xiāng)百姓和小微企業(yè)，農(nóng)戶占主要部分，遍布丘陵和山區(qū)，50萬元以上的客戶很少，600萬元以上的客戶相對其他銀行更少。
(四)產(chǎn)品單一利潤低下。
我們的產(chǎn)品主要還是存款、貸款和中間業(yè)務(wù)，沒有理財產(chǎn)品等，產(chǎn)品相對單一，銀行卡業(yè)務(wù)種類少，除公務(wù)卡外沒有標(biāo)準(zhǔn)的信用卡，在投資理財、etc業(yè)務(wù)方面受限制，國外的限制就更多。信合收入業(yè)務(wù)渠道少，員工人均盈利水平低于其他銀行。
(一)注重員工隊伍培養(yǎng)。人永遠(yuǎn)是第一位的，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要靠人去實現(xiàn)。
一是員工的年輕化，通過招錄大學(xué)生，補充新鮮血液，確保隊伍年輕充滿朝氣;。
三是加強企業(yè)文化建設(shè)，打造更具人性的團(tuán)隊文化，創(chuàng)造身心愉快的環(huán)境氛圍，能有切實的幸福感，原意與信合同甘共苦風(fēng)雨同舟。
(二)創(chuàng)新產(chǎn)品增加收益。信合的產(chǎn)品單一，建議省聯(lián)社增設(shè)信用卡、理財類產(chǎn)品，有條件的機構(gòu)可開立保管箱業(yè)務(wù)，滿足特殊客戶的需求，增加收益。
(三)做好服務(wù)細(xì)節(jié)。股份制銀行在服務(wù)方面不但想到了各類人，而且還想到了貓和狗，可謂細(xì)心而周到。有條件的機構(gòu)可以增設(shè)無障礙通道、寵物箱，每天更換飲用水，擺放愛心糖果，設(shè)立小課桌，開放對外衛(wèi)生間等。
(四)優(yōu)惠活動及時更新。我們也開展了9元觀影活動，有一定的效果。但看電影不是大多數(shù)人的剛性需求，而且受時間、興趣、年齡的影響。xx銀行xx分行及時推出的1元上高速公路的優(yōu)惠活動，對客戶的吸引力更強，值得我們學(xué)習(xí)。xx農(nóng)商行開展了1元洗車和10元干洗衣服活動就能與時俱進(jìn)，車和衣服是必須洗的，自然能吸引更多的客戶。我們充分與社會同步，了解客戶的需求，及時更新改進(jìn)，可以把優(yōu)惠活動開展的豐富多彩。
(五)多學(xué)多想多做。在漢中盆地生活太久，封閉的盆地意識會潛移默化我們。走出去多學(xué)習(xí)多思考，也讓我反思，同在一個盆地，為何西鄉(xiāng)農(nóng)商行就樹立了"前有標(biāo)兵，后有追兵，不進(jìn)則退，慢進(jìn)也是退"的競爭進(jìn)取意識呢?如果我們其他縣區(qū)信合機構(gòu)能夠先"內(nèi)學(xué)xx·外學(xué)xx",再學(xué)其他銀行，xx信合會一步一個腳印，穩(wěn)健前行，取長補短，奮起直追，和其他銀行一齊共同進(jìn)步，為客戶提供優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，贏得發(fā)展壯大的一片天地。
參觀銀行的心得體會篇二
xxxx年11月16日，,我們參觀了xx銀行xxxxxx城總行。xx銀行xxxxxx總行于xxxx年3月25日正式開業(yè)xxxxxx總行地處xxxxxxcbd核心區(qū)域，地理位置優(yōu)越，商業(yè)氣息濃郁。
xxxx地區(qū)經(jīng)濟特殊，傳統(tǒng)客戶相對較少，貿(mào)易型樓宇經(jīng)濟日益發(fā)展，總行將以創(chuàng)新的思維去面對新老客戶，并積極開展“轉(zhuǎn)型升級”活動，做出特色，打造品牌，為xxxx地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
雖然之前在xx銀行xx支行進(jìn)行培訓(xùn)實習(xí)過，但是沒有去過xx銀行xxxxxx總行。從進(jìn)入大堂開始，感覺完全不一樣。優(yōu)雅的辦公環(huán)境，高品質(zhì)的服務(wù)水平，彰顯了我們xx銀行強大的生命力，我們xx銀行肯定會成為一流的商業(yè)銀行!銀行總管會心的微笑，熱情的接待，是其他很多銀行都做不到的。綜合柜員專業(yè)的服務(wù)能力，高效的服務(wù)品質(zhì)，奠定了xx銀行高速發(fā)展的基礎(chǔ)。
一天的參觀之后，對xx銀行有著更加深入的了解，同時對于我以后的工作有著更加深刻的體會。首先我要端正自己學(xué)習(xí)態(tài)度，取其精華，去其糟粕，努力，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作，為以后自己的工作打下堅實的基礎(chǔ)。正所謂：“態(tài)度決定一切”，在工作中，一開始覺得所謂的小事情根本不算事，可是在以后的結(jié)果上卻證明人應(yīng)該從最基本的事做起。認(rèn)真的態(tài)度往往造就更好的成果。人真正的充實和感悟，也來源于堅持的精神。在銀行工作這樣的平臺下，沒有所謂的得失、成敗。因為“堅持”永遠(yuǎn)比“選擇”更重要。每一個人都是優(yōu)秀的，進(jìn)入了這個優(yōu)秀的群體，就要更加懂得堅持的可貴。以后工作的道路還很長，正是需要這樣踏踏實實的努力和認(rèn)真，才能不斷地生子我精神和態(tài)度。
其次，我要樹立好全心全意為他人服務(wù)的理念。微笑服務(wù)，禮貌待人，更是銀行業(yè)作為特殊的服務(wù)行業(yè)所推崇的。 基本的職業(yè)道德要求我們銀行行業(yè)要全心全意為每一個顧客服務(wù)，遵守職業(yè)操守，樹立良好地服務(wù)形象和相關(guān)禮儀。通過不斷的學(xué)習(xí)，我體會到微笑服務(wù)帶給顧客的滿意度和帶給自己的欣慰感和榮譽感。銀行業(yè)是為廣大人民群眾服務(wù)的特殊行業(yè)，良好的職業(yè)形象和服務(wù)心態(tài)直接影響著我們工作的氛圍。這正與當(dāng)今大時代背景下的和諧的發(fā)展觀相掛鉤，真正的和諧，來自于我們工作中的真心溝通和全心服務(wù)。微笑服務(wù)，禮貌待人，不僅僅是職業(yè)的需要，也是我工作的價值取向的需要。所以樹立正確的價值觀和職業(yè)理念對我來說至關(guān)重要。
第三，堅持好自己的原則。銀行所禁止的，千萬不能觸碰，
參觀銀行的心得體會篇三
10月1日至10日，市分行組織了本部相關(guān)部門、武都城區(qū)各網(wǎng)點、各縣支行網(wǎng)點及分行部分領(lǐng)導(dǎo)赴張掖、酒泉、嘉峪關(guān)等兄弟行進(jìn)行了為期11天的考察學(xué)習(xí)，這次考察學(xué)習(xí)主要采取了召開座談會面對面交流和現(xiàn)場觀摩交流兩種方式進(jìn)行?？疾鞂W(xué)習(xí)期間分別聽取了張掖、酒泉、嘉峪關(guān)分行的領(lǐng)導(dǎo)介紹有關(guān)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、先進(jìn)管理理念和改革發(fā)展的工作思路。實地參觀河西16個營業(yè)網(wǎng)點，聽取了各網(wǎng)點負(fù)責(zé)人介紹他們?nèi)绾巫龊镁W(wǎng)點轉(zhuǎn)型、激勵工資分配、零售業(yè)務(wù)的營銷和大堂制勝等管理經(jīng)驗和具體的做法。通過這次考察學(xué)習(xí)自己感受頗深，是轉(zhuǎn)變觀念之旅、開拓視野之旅、尋找差距之旅和提高水平之旅。通過學(xué)習(xí)使我樹立了不進(jìn)則退，慢進(jìn)也是退的危機感和緊迫感，只有加快發(fā)展，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。河西行的管理經(jīng)驗、工作思路和開拓業(yè)務(wù)的做法值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。
一是觀念創(chuàng)新。“思路決定出路”，在企業(yè)戰(zhàn)略決策中，往往是觀念一變天地新。適應(yīng)市場發(fā)展，必須摒棄傳統(tǒng)落后的思維方式和經(jīng)營模式，挑戰(zhàn)自我，超越自我，引入現(xiàn)代經(jīng)營理念和競爭觀念，企業(yè)才有生存空間和生命力，才能發(fā)展壯大。張掖分行確立了未來三年的發(fā)展目標(biāo)，即：率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)，穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù)，超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)(提供)務(wù)，力爭三年內(nèi)實現(xiàn)當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)新增市場份額保二爭一目標(biāo)，成為經(jīng)營業(yè)績一流的銀行;確立的工作指導(dǎo)思想是，率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)，超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)務(wù)，穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù)，降不良實現(xiàn)突破性進(jìn)展;明確的.工作重點是：嚴(yán)管理，防案件;優(yōu)服務(wù)，樹品牌;降不良，爭效益;抓存款，盯項目;拓私銀，促中間;重申了“嚴(yán)、細(xì)、實、快”的工作要求;為完成全年的經(jīng)營目標(biāo)和業(yè)務(wù)快速發(fā)展打下了良好的思想基礎(chǔ)。
二是思路創(chuàng)新。為積極應(yīng)對市場競爭格局，他們創(chuàng)立了自己的品牌，在競爭中以品牌制勝。張掖分行為了大力宣傳基金、黃金、利得盈等理財產(chǎn)品，打造出“耀紅理財”金融品牌，推動理財產(chǎn)品快速發(fā)展，并能與張掖電視臺簽署合作協(xié)議，雙方聯(lián)合開辦《理財時訊》專題節(jié)目，該欄目以“服務(wù)千家萬戶，打造理財高手”為宗旨，對基金、黃金交易行情做一周回顧、下周市場預(yù)測、理財產(chǎn)品推薦，該欄目已成為張掖電視臺有影響、有檔次、有一定收視率的品牌節(jié)目。張掖分行定期舉辦理財報告會，客戶興趣濃厚，反響熱烈，通過聆聽講座，廣大客戶對基金這一投資理財產(chǎn)品有了較為全面的認(rèn)識，對基金市場的長遠(yuǎn)及短期行情有了一定的了解，也進(jìn)一步堅定了廣大投資者對基金投資的信心，推動理財業(yè)務(wù)持續(xù)健康快速發(fā)展。
三是管理創(chuàng)新。為使全行經(jīng)營管理再上新臺階，張掖分行按照六西格瑪管理的要求，積極推進(jìn)崗位精細(xì)化管理。
1、是層層簽訂任務(wù)書。以爭創(chuàng)當(dāng)?shù)匾涣縻y行為目標(biāo)，制定各項業(yè)務(wù)的年度發(fā)展計劃，由各產(chǎn)品經(jīng)營部門按照“雙線”下達(dá)的要求，將計劃分解下達(dá)到各營業(yè)網(wǎng)點的同時，根據(jù)員工所處崗位不同采取不同系數(shù)進(jìn)行分解，下達(dá)給每一位員工，前中后臺各部門遵循盡可能量化的原則，將本單位員工的崗位工作進(jìn)行細(xì)化，對每一項工作都制定具體考核方法，與產(chǎn)品營銷任務(wù)一并制作任務(wù)書，層層簽訂，作為員工績效考核和年度考評的主要依據(jù)。
2、是細(xì)化崗位流程。對全行各個崗位的工作流程按照“精簡、高效”的原則進(jìn)行統(tǒng)一梳理，明確崗位職責(zé)、辦理時限和匯報路線，制作流程圖，并推行限時工作制，從嚴(yán)問責(zé)，努力提升工作效率。
3、是狠抓任務(wù)落實。分行堅持每周召開例會，聽取部門工作匯報，同時各部門和營業(yè)網(wǎng)點實行周評制度，組織員工總結(jié)落實上周工作任務(wù)完成情況，安排部署本周工作計劃，考評《工作日志》，并定期檢查，推動全行崗位管理逐步走上精細(xì)化軌道。
4、是體現(xiàn)人力資源向經(jīng)營部門和一線傾斜的要求。在人員保證上，壓縮后臺支持保障部門人員，最大限度滿足經(jīng)營和一線需要，將有限的資源運用到市場拓展和客戶服務(wù)上。
5、是明確崗位職責(zé)和崗位目標(biāo)。對全行各二線部門和經(jīng)營管理部門的各個崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，按照精簡、高效、保障的原則，區(qū)分主崗和兼崗，合理配備人員，對不相容崗位進(jìn)行了分離，明確了各個崗位的工作目標(biāo)、流程以及辦理時限和質(zhì)量要求等，并對每個崗位的工作考核都做了明確規(guī)定。
6、是在各營業(yè)機構(gòu)崗位整合中，實行彈性排班，體現(xiàn)“以客戶為中心”的理念。按照業(yè)務(wù)量大小，合理設(shè)置開放式窗口和封閉式窗口，增加彈性窗口數(shù)量，減少固定窗口數(shù)量，在非營業(yè)高峰期，彈性窗口柜員可以走出柜臺營銷客戶，在人員不增加的情況下，增強了網(wǎng)點的營銷力量。
7、是突出經(jīng)營部門的市場拓展能力。在公司業(yè)務(wù)部和各對公網(wǎng)點的崗位整合中，區(qū)分拓展型客戶經(jīng)理和維護(hù)型客戶經(jīng)理，明確拓展任務(wù)和維護(hù)目標(biāo)，做到了職責(zé)分明，目標(biāo)清晰。
8、推行全員量化管理。出臺了《張掖分行全員量化考核管理暫行辦法》，借鑒他行的價值管理理念，以人本管理為基礎(chǔ)，以價值為核心，遵循激勵、公開、公平性原則，在細(xì)分全行各個崗位的基礎(chǔ)上，根據(jù)員工貢獻(xiàn)的不同，按照統(tǒng)一的價值體系和考核標(biāo)準(zhǔn)，運用一系列細(xì)化指標(biāo)對員工工作業(yè)績、風(fēng)險防范和工作能力等進(jìn)行定性與定量計值，綜合評價員工業(yè)績和貢獻(xiàn)度，并按一定方法換算為分值，據(jù)此分配員工績效，旨在真正建立“多勞多得，按勞取酬”的分配機制，在有效的資源內(nèi)實現(xiàn)企業(yè)與員工價值最大化的有機統(tǒng)一。
參觀銀行的心得體會篇四
腐-敗，是當(dāng)今社會一大難以治愈的頑癥，引起了全世界的觀注和矚目，提起腐-敗，人人深惡痛絕，同仇敵愾，研究和探索治理腐-敗產(chǎn)生的根源，從嚴(yán)治黨，是當(dāng)今社會治理的難點和關(guān)注的焦點。
為進(jìn)一步推進(jìn)銀行業(yè)干部隊伍的作風(fēng)建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)，根據(jù)市銀監(jiān)局的統(tǒng)一安排，11月10日下午，我社黨委班子成員帶隊，組織全聯(lián)社干部員工參加了市銀行業(yè)反腐倡廉警示教育巡展活動。
此次展覽，令人震撼，發(fā)人深思，參展員工普遍受到了一次思想洗禮和生動的警醒教育，提高了拒腐防變免疫力，對進(jìn)一步筑牢拒腐防變的思想防線、做到思想上警鐘長鳴、作風(fēng)上嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、生活上嚴(yán)格要求起到積極作用，促使廉潔自律的意識和各項要求深化到干部員工思想里、體現(xiàn)到行動上。
為了強化活動效果和進(jìn)一步觸動員工思想，我社領(lǐng)導(dǎo)要求參觀巡展后各社結(jié)合自己工作實際進(jìn)行勤政廉政深刻討論，同時每位參觀人員寫出觀后感或心得體會。
胡錦濤在黨的十七大報告指出："堅決懲治和有效預(yù)防腐-敗，關(guān)系人心向背和黨的生死存亡，是黨必須始終抓好的重大政治任務(wù)"。處于國家經(jīng)濟中心位置的銀行業(yè)金融機構(gòu)只有充分認(rèn)識了反腐-敗斗爭的長期性、復(fù)雜性、艱巨性和緊迫性，繼續(xù)堅定不移、堅持不懈地抓好黨風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉工作，才能確保銀行業(yè)安全、穩(wěn)艦高效運行，為保增長、保民生、保穩(wěn)定提供有力金融支持。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，我們應(yīng)該：
1.深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，運用多種手段開展廉政教育這次展覽，使我們深刻體會到宣傳教育在反腐建設(shè)中的重要地位，特別是在我們金融部門。教育是銀行開展反腐倡廉建設(shè)的關(guān)鍵。加強對各行各級黨員干部和員工的理論、黨紀(jì)、法紀(jì)教育，增強其依法管理和自我約束的能力，是加強反腐倡廉建設(shè)和深入開展反腐-敗斗爭的重要一環(huán)，也是各級干部和員工提高自身素質(zhì)，增強防腐拒變的內(nèi)在要求。
2.樹立了廉潔從業(yè)、守規(guī)操作的職業(yè)操守。遵守員工行為規(guī)范，增強了"合規(guī)創(chuàng)造價值"、"違規(guī)引發(fā)風(fēng)險"的風(fēng)險理念，建立了有責(zé)擔(dān)責(zé)，盡職免責(zé)的責(zé)任思維，反對放松管理求發(fā)展，充分認(rèn)識到違紀(jì)違規(guī)經(jīng)營的危害性，以及違規(guī)行為應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)受到的懲戒，對發(fā)生的違規(guī)違紀(jì)行為絕不姑息縱容。增強自身遵紀(jì)守法的意識，營造依法經(jīng)營、守規(guī)操作、廉潔從業(yè)的良好氛圍，保障各項業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。
參觀銀行的心得體會篇五
今天中午在輔導(dǎo)員翁老師的帶著下我們金融和證券三個班的就業(yè)小組代表去參觀了興業(yè)銀行的客戶效勞中心。翁老師為了解決我們交通不方便的問題特意向?qū)W校申請了校車，為我們參觀提供方便。
興業(yè)銀行于1988年8月26日成立，總行設(shè)在福建省福州市，是中國人民銀行批準(zhǔn)成立的首批股份制商業(yè)銀行之一，興業(yè)銀行上海客戶效勞中心直屬總行電子銀行部，辦公地點設(shè)在上海，定位為中高端客戶效勞中心，集中受理貴賓客戶的業(yè)務(wù)咨詢與效勞。
我們這次的活動由興業(yè)銀行的客服人員和培訓(xùn)人員帶我們進(jìn)行參觀并為我們進(jìn)行講解。一進(jìn)入辦公樓我就一種特別干凈的感覺，很整齊很舒服，也許是做客服的需要，所以也比擬安靜。在他們辦公區(qū)的走廊上都貼著他們平時活動的照片，有生日會、春游和公司組織的一些小型活動的照片，看著這些照片可以感受到他們平時的工作和生活是什么樣的一個狀態(tài)。走進(jìn)客服區(qū)，感覺平時在里才會聽到的聲音此時就在自己的身邊，每人一個自己的獨立隔間，一臺電腦、一個耳麥和一部，簡單的工作設(shè)備卻表達(dá)出不簡單的工作內(nèi)容。
可以想象在我們遇到相關(guān)困難時的這一通是多么讓人安心，聽著那鎮(zhèn)靜的聲音，有條理的為你解答問題，以前覺得客服的工作性質(zhì)沒有什么挑戰(zhàn)性，也就是接接，平時是很閑的，但今天看到大家的工作面貌讓我以往對客服的看法有所改變。為了緩解大家的`工作壓力與疲憊，公司還特別貼心的為員工們設(shè)置了休息區(qū)，有電腦，書籍等，將來還會有電視機等供大家消遣的設(shè)備。參觀過后我們在興業(yè)銀行客服中心的牌匾前合照。
之后客服中心的工作人員就對于客服中心的開展歷程、方向與薪酬等方面為我們進(jìn)行簡單地介紹。聽著工作人員的講解就覺得干客服的就是不一樣，說話不僅有條理而且聲音甜美溫和，給人一種一聽到她說話就需要安靜的感覺。對于客服中心對于應(yīng)聘者的學(xué)歷要求沒有特別嚴(yán)格，如果只是做客服代表大專學(xué)歷就夠了，但為了以后的開展有本科畢業(yè)證書是最好的。對于培訓(xùn)方面，需要三個月的培訓(xùn)期，當(dāng)然，在這段時間客服中心也為培訓(xùn)者提供食宿方面的支持。
經(jīng)過一個多小時的參觀了解，我們大家收獲很多。首先就是又多了一次就業(yè)時機，其次就是對客服這個行業(yè)有了新的了解，最后就是對興業(yè)銀行有了一個簡單的了解。值得一提的是，有一位翁老師帶的學(xué)姐就在興業(yè)銀行的客服中心工作，現(xiàn)在已經(jīng)開始帶學(xué)徒了，是很優(yōu)秀的一位學(xué)姐，也是我們學(xué)習(xí)的典范。干一份工作就要有對這份工作應(yīng)有的熱情，這樣才會在這個崗位上有突出地表現(xiàn)。我們以后不管做什么，都抱著干一行愛一行的心態(tài)，這樣才會有好的開展。
參觀銀行的心得體會篇六
規(guī)范是對員工最好的福利，嚴(yán)管是對員工最好的 愛護(hù)，機制是錘煉員工本領(lǐng)的最好手段，管理是一個單位穩(wěn)健經(jīng)營的 關(guān)鍵。下面就是小編給大家?guī)淼膮⒂^銀行學(xué)習(xí)心得體會，希望能幫助到大家!
參觀銀行學(xué)習(xí)心得體會一
今天中午在輔導(dǎo)員翁老師的帶領(lǐng)下我們金融和證券三個班的就業(yè)小組代表去參觀了興業(yè)銀行的客戶服務(wù)中心。翁老師為了解決我們交通不方便的問題特意向?qū)W校申請了校車，為我們參觀提供方便。
興業(yè)銀行于1988年8月26日成立，總行設(shè)在福建省福州市，是中國人民銀行批準(zhǔn)成立的首批股份制商業(yè)銀行之一，興業(yè)銀行上海客戶服務(wù)中心直屬總行電子銀行部，辦公地點設(shè)在上海，定位為中高端客戶服務(wù)中心，集中受理貴賓客戶的業(yè)務(wù)咨詢與服務(wù)。
我們這次的活動由興業(yè)銀行的客服人員和培訓(xùn)人員帶我們進(jìn)行參觀并為我們進(jìn)行講解。一進(jìn)入辦公樓我就一種特別干凈的感覺，很整齊很舒服，也許是做客服的需要，所以也比較安靜。在他們辦公區(qū)的走廊上都貼著他們平時活動的照片，有生日會、春游和公司組織的一些小型活動的照片，看著這些照片可以感受到他們平時的工作和生活是什么樣的一個狀態(tài)。走進(jìn)客服區(qū)，感覺平時在電話里才會聽到的聲音此時就在自己的身邊，每人一個自己的獨立隔間，一臺電腦、一個耳麥和一部電話，簡單的工作設(shè)備卻體現(xiàn)出不簡單的工作內(nèi)容。
可以想象在我們遇到相關(guān)困難時的這一通電話是多么讓人安心，聽著那鎮(zhèn)靜的聲音，有條理的為你解答問題，以前覺得客服的工作性質(zhì)沒有什么挑戰(zhàn)性，也就是接接電話，平時是很閑的，但今天看到大家的工作面貌讓我以往對客服的看法有所改變。為了緩解大家的工作壓力與疲憊，公司還特別貼心的為員工們設(shè)置了休息區(qū)，有電腦，書籍等，將來還會有電視機等供大家消遣的設(shè)備。參觀過后我們在興業(yè)銀行客服中心的牌匾前合照。
之后客服中心的工作人員就對于客服中心的發(fā)展歷程、方向與薪酬等方面為我們進(jìn)行簡單地介紹。聽著工作人員的講解就覺得干客服的就是不一樣，說話不僅有條理而且聲音甜美溫和，給人一種一聽到她說話就需要安靜的感覺。對于客服中心對于應(yīng)聘者的學(xué)歷要求沒有特別嚴(yán)格，如果只是做客服代表大專學(xué)歷就夠了，但為了以后的發(fā)展有本科畢業(yè)證書是最好的參觀銀行學(xué)習(xí)心得體會5篇。對于培訓(xùn)方面，需要三個月的培訓(xùn)期，當(dāng)然，在這段時間客服中心也為培訓(xùn)者提供食宿方面的支持。
經(jīng)過一個多小時的參觀了解，我們大家收獲很多。首先就是又多了一次就業(yè)機會，其次就是對客服這個行業(yè)有了新的了解，最后就是對興業(yè)銀行有了一個簡單的了解。值得一提的是，有一位翁老師帶的學(xué)姐就在興業(yè)銀行的客服中心工作，現(xiàn)在已經(jīng)開始帶學(xué)徒了，是很優(yōu)秀的一位學(xué)姐，也是我們學(xué)習(xí)的榜樣。干一份工作就要有對這份工作應(yīng)有的熱情，這樣才會在這個崗位上有突出地表現(xiàn)。我們以后不管做什么，都抱著干一行愛一行的心態(tài)，這樣才會有好的發(fā)展。
參觀銀行學(xué)習(xí)心得體會二
10月1日至10日，市分行組織了本部相關(guān)部門、武都城區(qū)各網(wǎng)點、各縣支行網(wǎng)點及分行部分領(lǐng)導(dǎo)赴張掖、酒泉、嘉峪關(guān)等兄弟行進(jìn)行了為 期11天的考察學(xué)習(xí)，這次考察學(xué)習(xí)主要采取了召開座談會面對面交流和現(xiàn)場觀摩交流兩種方式進(jìn)行?？疾鞂W(xué)習(xí)期間分別聽取了張掖、酒泉、嘉峪關(guān)分行的領(lǐng)導(dǎo)介紹有關(guān)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、先進(jìn)管理理念和改革發(fā)展的工作思路。實地參觀河西16個營業(yè)網(wǎng)點，聽取了各網(wǎng)點負(fù)責(zé)人介紹他們?nèi)绾巫龊镁W(wǎng)點轉(zhuǎn)型、激勵工資分配、零售業(yè)務(wù)的營銷和大堂制勝等管理經(jīng)驗和具體的做法。通過這次考察學(xué)習(xí)自己感受頗深，是轉(zhuǎn)變觀念之旅、開拓視野之旅、尋找差距之旅和提高水平之旅。通過學(xué)習(xí)使我樹立了不進(jìn)則退，慢進(jìn)也是退的危機感和緊迫感，只有加快發(fā)展，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。河西行的管理經(jīng)驗、工作思路和開拓業(yè)務(wù)的做法值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。
一是觀念創(chuàng)新。 “思路決定出路”，在企業(yè)戰(zhàn)略決策中，往往是觀念一變天地新。適應(yīng)市場發(fā)展，必須摒棄傳統(tǒng)落后的思維方式和經(jīng)營模式，挑戰(zhàn)自我，超越自我，引入現(xiàn)代經(jīng)營理念和競爭觀念，企業(yè)才有生存空間和生命力，才能發(fā)展壯大。張掖分行確立了未來三年的發(fā)展目標(biāo)，即：率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)，穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù)，超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)(公文有約提供)務(wù)，力爭三年內(nèi)實現(xiàn)當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)新增市場份額保二爭一目標(biāo)，成為經(jīng)營業(yè)績一流的銀行;確立的工作指導(dǎo)思想是，率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)，超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)務(wù)，穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù)，降不良實現(xiàn)突破性進(jìn)展;明確的工作重點是：嚴(yán)管理，防案件;優(yōu)服務(wù)，樹品牌;降不良，爭效益;抓存款，盯項目;拓私銀，促中間;重申了“嚴(yán)、細(xì)、實、快”的工作要求;為完成全年的經(jīng)營目標(biāo)和業(yè)務(wù)快速發(fā)展打下了良好的思想基礎(chǔ)。
二是思路創(chuàng)新。為積極應(yīng)對市場競爭格局，他們創(chuàng)立了自己的品牌，在競爭中以品牌制勝。張掖分行為了大力宣傳基金、黃金、利得盈等理財產(chǎn)品，打造出“耀紅理財”金融品牌，推動理財產(chǎn)品快速發(fā)展，并能與張掖電視臺簽署合作協(xié)議，雙方聯(lián)合開辦《理財時訊》專題節(jié)目，該欄目以“服務(wù)千家萬戶，打造理財高手”為宗旨，對基金、黃金交易行情做一周回顧、下周市場預(yù)測、理財產(chǎn)品推薦，該欄目已成為張掖電視臺有影響、有檔次、有一定收視率的品牌節(jié)目。張掖分行定期舉辦理財報告會，客戶興趣濃厚，反響熱烈，通過聆聽講座，廣大客戶對基金這一投資理財產(chǎn)品有了較為全面的認(rèn)識，對基金市場的長遠(yuǎn)及短期行情有了一定的了解，也進(jìn)一步堅定了廣大投資者對基金投資的信心，推動理財業(yè)務(wù)持續(xù)健康快速發(fā)展。
三是管理創(chuàng)新。為使全行經(jīng)營管理再上新臺階，張掖分行按照六西格瑪管理的要求，積極推進(jìn)崗位精細(xì)化管理。
1、是層層簽訂任務(wù)書。以爭創(chuàng)當(dāng)?shù)匾涣縻y行為目標(biāo)，制定各項業(yè)務(wù)的年度發(fā)展計劃，由各產(chǎn)品經(jīng)營部門按照“雙線”下達(dá)的要求，將計劃分解下達(dá)到各營業(yè)網(wǎng)點的同時，根據(jù)員工所處崗位不同采取不同系數(shù)進(jìn)行分解，下達(dá)給每一位員工，前中后臺各部門遵循盡可能量化的原則，將本單位員工的崗位工作進(jìn)行細(xì)化，對每一項工作都制定具體考核方法，與產(chǎn)品營銷任務(wù)一并制作任務(wù)書，層層簽訂，作為員工績效考核和年度考評的主要依據(jù)。
2、是細(xì)化崗位流程。對全行各個崗位的工作流程按照“精簡、高效”的原則進(jìn)行統(tǒng)一梳理，明確崗位職責(zé)、辦理時限和匯報路線，制作流程圖，并推行限時工作制，從嚴(yán)問責(zé)，努力提升工作效率。
3、是狠抓任務(wù)落實。分行堅持每周召開例會，聽取部門工作匯報，同時各部門和營業(yè)網(wǎng)點實行周評制度，組織員工
總結(jié)
落實上周工作任務(wù)完成情況，安排部署本周工作計劃，考評《工作日志》，并定期檢查，推動全行崗位管理逐步走上精細(xì)化軌道。4、是體現(xiàn)人力資源向經(jīng)營部門和一線傾斜的要求。在人員保證上，壓縮后臺支持保障部門人員，最大限度滿足經(jīng)營和一線需要，將有限的資源運用到市場拓展和客戶服務(wù)上。
5、是明確崗位職責(zé)和崗位目標(biāo)。對全行各二線部門和經(jīng)營管理部門的各個崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，按照精簡、高效、保障的原則，區(qū)分主崗和兼崗，合理配備人員，對不相容崗位進(jìn)行了分離，明確了各個崗位的工作目標(biāo)、流程以及辦理時限和質(zhì)量要求等，并對每個崗位的工作考核都做了明確規(guī)定。
6、是在各營業(yè)機構(gòu)崗位整合中，實行彈性排班，體現(xiàn)“以客戶為中心”的理念。按照業(yè)務(wù)量大小，合理設(shè)置開放式窗口和封閉式窗口，增加彈性窗口數(shù)量，減少固定窗口數(shù)量，在非營業(yè)高峰期，彈性窗口柜員可以走出柜臺營銷客戶，在人員不增加的情況下，增強了網(wǎng)點的營銷力量。
7、是突出經(jīng)營部門的市場拓展能力。在公司業(yè)務(wù)部和各對公網(wǎng)點的崗位整合中，區(qū)分拓展型客戶經(jīng)理和維護(hù)型客戶經(jīng)理，明確拓展任務(wù)和維護(hù)目標(biāo)，做到了職責(zé)分明，目標(biāo)清晰。
8、推行全員量化管理 。出臺了《張掖分行全員量化考核管理暫行辦法》，借鑒他行的價值管理理念，以人本管理為基礎(chǔ)，以價值為核心，遵循激勵、公開、公平性原則，在細(xì)分全行各個崗位的基礎(chǔ)上，根據(jù)員工貢獻(xiàn)的不同，按照統(tǒng)一的價值體系和考核標(biāo)準(zhǔn)，運用一系列細(xì)化指標(biāo)對員工工作業(yè)績、風(fēng)險防范和工作能力等進(jìn)行定性與定量計值，綜合評價員工業(yè)績和貢獻(xiàn)度，并按一定方法換算為分值，據(jù)此分配員工績效，旨在真正建立“多勞多得，按勞取酬”的分配機制，在有效的資源內(nèi)實現(xiàn)企業(yè)與員工價值最大化的有機統(tǒng)一。
參觀銀行學(xué)習(xí)心得體會三
二〇一〇年三月十八日，在辦事處的組織領(lǐng)導(dǎo)下，我們有幸與其他聯(lián)社一起參觀學(xué)習(xí)了浦發(fā)銀行和招商銀行西安分行。通過參觀招商銀行一流的服務(wù)設(shè)施、一流的從業(yè)人員、一流的從業(yè)環(huán)境、一流的業(yè)務(wù)品牌，學(xué)習(xí)兩個商業(yè)銀行先進(jìn)的經(jīng)營理念、主要業(yè)務(wù)種類、主營產(chǎn)品，開闊了眼界，開拓了思路，感到大飽眼福，不虛此行，提高了對商業(yè)銀行的了解和對現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展的感性認(rèn)識?，F(xiàn)就本次參觀學(xué)習(xí)的體會匯報如下：
一、商業(yè)銀行處處體現(xiàn)著戰(zhàn)略性思維。
當(dāng)來到浦發(fā)銀行西安分行一樓營業(yè)廳時，我們感受到的是一種現(xiàn)代金融的氣息，營業(yè)大廳裝飾簡潔明快，細(xì)致入微，柜臺擺布科學(xué)有序，客服人員著裝整齊大方，工作忙碌而有序，整個氛圍感覺溫馨專業(yè)。聽取了浦發(fā)銀行西安分行有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)介紹，感覺商業(yè)銀行產(chǎn)品多、種類全、市場大、定位準(zhǔn)，高層管理人員理念新、境界高，處處體現(xiàn)了“以客戶為中心”的經(jīng)營理念和人性化的服務(wù)氣息。
商業(yè)銀行“以客戶為中心”的經(jīng)營理念最終體現(xiàn)在業(yè)務(wù)產(chǎn)品的推陳出新上。眾所周知，商業(yè)銀行扎根大城市，市場比較大，準(zhǔn)確的市場定位是成功決策的關(guān)鍵。商業(yè)銀行準(zhǔn)確把握市場，主要為城市高中端客戶服務(wù)，個人業(yè)務(wù)中比重較大的是個人住房按揭貸款。從所有產(chǎn)品的設(shè)計來看，為客戶量身定做了許多產(chǎn)品，在滿足客戶的需求同時，實現(xiàn)了自身業(yè)務(wù)的良性發(fā)展，市場越做越大，發(fā)展空間愈來愈廣，而且風(fēng)險控制做的比較到位，所有產(chǎn)品風(fēng)險相對比較小，不良資產(chǎn)占比低，每年實現(xiàn)的利潤比較可觀。
二、適應(yīng)市場，更新理念，以客戶為中心，開發(fā)產(chǎn)品，服務(wù)客戶。
通過對這兩個銀行的參觀，作為信合人，我們觸動很大。
第一，客戶是一切業(yè)務(wù)的來源，是生存和競爭的基石。兩個商業(yè)銀行，做法雖各異，但經(jīng)營理念殊途同歸，都是以客戶為中心，處處為客戶著想，最終都贏得了市場，實現(xiàn)了利潤最大化的目標(biāo)。這一理念已經(jīng)深深地植入商業(yè)銀行所有員工心中。這一點，值得信合人深思。
第二，品牌是一個企業(yè)保持旺盛生命力的源泉。兩個商業(yè)銀行均針對不同的客戶群體，量身定制了不同的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)品牌和業(yè)務(wù)方向。相對來說，農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)品種單一，服務(wù)手段還欠發(fā)達(dá)，缺乏新的有活力的產(chǎn)品，甚至還停留在讓客戶適應(yīng)銀行產(chǎn)品的片面認(rèn)識上。
第三，兩大商業(yè)銀行緊緊把握市場節(jié)奏，順勢而為，適應(yīng)發(fā)展，是我們學(xué)習(xí)的重點和難點。農(nóng)村信用社對市場的發(fā)展方向和節(jié)奏把握還不很準(zhǔn)確，目前由于多方面原因，還缺乏細(xì)分市場的主動性，細(xì)分市場的眼光和能力還有待進(jìn)一步提高。
第四，實踐是成功的關(guān)鍵。商業(yè)銀行基層一線員工相對素質(zhì)較高，加之其管理相對科學(xué)，給業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供了必要的生存土壤。他們的產(chǎn)品是基層員工創(chuàng)新的結(jié)果，總行只是從風(fēng)險和管理的角度加以規(guī)范，然后進(jìn)行全面推廣。受多方面因素制約，農(nóng)村信用社缺乏走出去、引進(jìn)來的精神和批判吸收的態(tài)度和能力，老擔(dān)心別的銀行開發(fā)的產(chǎn)品適應(yīng)自己的市場，而不能將專業(yè)銀行、商業(yè)銀行的產(chǎn)品與自身的業(yè)務(wù)和實際相結(jié)合，不能在學(xué)習(xí)后進(jìn)行實踐，也不能在實踐后及時進(jìn)行總結(jié)、改進(jìn)、推廣，總想吃“現(xiàn)成飯”，當(dāng)然這些可能與農(nóng)村信用社自身的人員結(jié)構(gòu)和素質(zhì)有一些關(guān)系。
第五，先進(jìn)的服務(wù)理念和經(jīng)營管理水平是企業(yè)不竭的動力。這一點是摸不著、看不見的，但是能讓人感覺得到。受地域限制，同時受服務(wù)對象的約束，信用社業(yè)務(wù)品種的發(fā)展相對受到束縛，經(jīng)營理念跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐。這一點是最重要也是最需要學(xué)習(xí)和值得改進(jìn)的地方。
時不我待。參觀學(xué)習(xí)后，重要的是要將學(xué)到的東西與我市農(nóng)村信用社的實際進(jìn)行結(jié)合，開發(fā)新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，進(jìn)行實踐，并在實踐中不斷完善，逐步總結(jié)出一套適合自身發(fā)展的業(yè)務(wù)品牌，用品牌開拓市場，占領(lǐng)市場。堅決不能固步自封，繼續(xù)停留在“老陜愛參觀，就是不動彈”的階段。
三、
更新理念，精心打造農(nóng)村信用社企業(yè)文化，實現(xiàn)農(nóng)村信用社又好又快發(fā)展。學(xué)習(xí)商業(yè)銀行，就要學(xué)習(xí)商業(yè)銀行的先進(jìn)的企業(yè)文化，先進(jìn)的企業(yè)文化可以使一個企業(yè)永葆青春，充滿生機。農(nóng)村信用社發(fā)展歷史悠久，但和商業(yè)銀行相比，缺乏先進(jìn)的、健康向上的企業(yè)文化，從而導(dǎo)致缺乏競爭力，從某種意義上講，也制約了自身的發(fā)展。要實現(xiàn)農(nóng)村信用社可持續(xù)健康發(fā)展，縮小和專業(yè)銀行、商業(yè)銀行的差距，就必須高屋建瓴，一切從實際出發(fā)，為自身量身定做先進(jìn)的企業(yè)文化，讓先進(jìn)的企業(yè)文化引導(dǎo)企業(yè)走上良性發(fā)展的快車道。
總之，這次參觀后我們學(xué)習(xí)了商業(yè)銀行先進(jìn)的經(jīng)營理念，了解了先進(jìn)的技術(shù)手段，看清了距離現(xiàn)代金融企業(yè)的差距，為我們今后的發(fā)展提供了一個全新的思路，也明白了渭南辦事處組織這次參觀的良苦用心，這些都鞭策我們在今后的工作中不斷努力，不斷改進(jìn)，不斷提高自身的競爭力。
參觀銀行學(xué)習(xí)心得體會四
考察學(xué)習(xí)心得體會 **月**日至**日，為了學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)地市經(jīng)營管理經(jīng)驗，我隨 ****總行學(xué)習(xí)考察組一起，赴****進(jìn)行了考察學(xué)習(xí)，親身感受和體會 到了**、**兩地員工昂揚向上的精神狀態(tài)，先進(jìn)超前的發(fā)展思路、完 善有效的激勵機制和切實可行的工作措施，對我觸動很大。
尤其是**縣在人口上只有 35.1 萬人，其中農(nóng)業(yè)人口 29.8 萬，全 縣有果業(yè)面積 33 萬畝，人均將近一畝果，是一個典型的果業(yè)大縣，年財政收入僅 2 億元左右，工業(yè)基礎(chǔ)薄弱、農(nóng)業(yè)抗自然災(zāi)害能力差、交通閉塞的國家級貧困縣。全縣僅有工行、農(nóng)行、農(nóng)信社和我們** 行四家金融機構(gòu)。***行把握時機，堅守農(nóng)村市場陣地進(jìn)一步做大做 強做優(yōu)小額農(nóng)貸品牌積極開展小額農(nóng)貸推廣提升工作，在推廣小額農(nóng) 貸品牌上全縣上下統(tǒng)一思想堅持正確的工作導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)增強 服務(wù)意思，建立健全案防內(nèi)控制度樹立穩(wěn)健的經(jīng)營理念、把住風(fēng)險關(guān) 口執(zhí)行嚴(yán)格的操作流程，強化有效監(jiān)督，建立全面的約束機制。將資 產(chǎn)質(zhì)量較低、風(fēng)險隱患較大、發(fā)案率較高、生命力脆弱的小額農(nóng)貸樹 立成農(nóng)信社的信貸品牌。
**行案防及內(nèi)控制度的建設(shè)尋找到業(yè)務(wù)發(fā)展 的最佳有機結(jié)合、***行的產(chǎn)權(quán)制度改革完美地詮釋了*******的企業(yè) 文化，每一位員工的勤奮努力、每一個支行的開拓創(chuàng)新鑄就了**行，****行產(chǎn)權(quán)制度改革讓我們更加清醒的認(rèn)識到***的發(fā)展離不開當(dāng)?shù)?政府部門的大力支持。
幾日來我想了很多，最深的感觸有：
明確發(fā)展目標(biāo)，切實轉(zhuǎn)換思想觀念，調(diào)正心態(tài)，調(diào)好狀態(tài)是加快 存款發(fā)展的根本保障。***行之所以能在基礎(chǔ)薄弱，資源與我們大體 相當(dāng)，業(yè)務(wù)發(fā)展取得如此顯著的成績，我認(rèn)為是他們首先有一個明確 的發(fā)展目標(biāo)，直面問題和矛盾，不回避矛盾，針對普遍存的問題和困 惑，通過采取一系列行之有效的措施，多途徑、堅持不斷地傳導(dǎo)和灌 輸省聯(lián)社確立的經(jīng)營理念及先進(jìn)的管理方法，使全社上下對科學(xué)發(fā)展 觀的認(rèn)識進(jìn)一步清晰，對辦好商業(yè)銀行的規(guī)律性認(rèn)識逐步深化，從思 想上為存款工作取得快速發(fā)展提供了保障。
其次是他們針對自身實際 和所在地的經(jīng)濟環(huán)境，打破“環(huán)境決定論”的思想束縛，摒棄競爭環(huán)境 差、存款資源少，無所作為的消極觀念，調(diào)正心態(tài)，調(diào)好狀態(tài)，迎難 而上，以主觀能動性的充分發(fā)揮，抵減客觀經(jīng)濟環(huán)境給存款工作造成 的種種限制，使全社上下保持了昂揚向上、奮發(fā)有為的良好風(fēng)貌。給 了我很大的啟示，在以后的組織存款工作中，應(yīng)把轉(zhuǎn)換員工思想觀念 作為一項基礎(chǔ)性的工作來抓，突破思想觀念上的障礙，堅持以理念為 先導(dǎo)，調(diào)正心態(tài)、調(diào)好狀態(tài)，堅持存款能發(fā)展多快就發(fā)展多快，克服 固有的思維模式，推動存款的更快發(fā)展。
走出去使我們開闊了眼界、增長了見識，走出去使我們認(rèn)識到了 自身的差距，走出去使我們獲取了寶貴的經(jīng)驗，找到了可以加快業(yè)務(wù) 發(fā)展的突破口。面對與兄弟單位在思想狀態(tài)、管理措施、考核機制、營銷策略和工作進(jìn)度等方面的差距，我們應(yīng)該怎么辦?我認(rèn)為第一要 把思想狀態(tài)調(diào)整好，把觀念真正轉(zhuǎn)換到位，每位員工都必須把狀態(tài)調(diào) 整到***總行倡導(dǎo)的一系列管理理念、管理要求上來，調(diào)整到有壓力、有激情、有辦法、有認(rèn)真精神上來，調(diào)整到人人思發(fā)展、人人謀發(fā)展 上來。要調(diào)整狀態(tài)，一要強力灌輸傳導(dǎo)各種先進(jìn)的理念，通過培訓(xùn)、考試、宣講等多種形式，促進(jìn)全員狀態(tài)的調(diào)整;二是要通過機制的刺 激，倒逼全員調(diào)整狀態(tài)。第二，要進(jìn)一步完善和建立各種激勵機制，高獎重罰，兌現(xiàn)到位，做到有諾必踐、令行禁止，充分調(diào)動全員的積 極性。通過機制作用的發(fā)揮，把全員的積極性調(diào)動了起來。第三，管 理上要力求精細(xì)。
第一篇:銀行參觀學(xué)習(xí)心得
星期天早上，我去學(xué)校報過名之后，就趕去參加小記者活動。這次小記者活動的內(nèi)容是到建設(shè)銀行亳州湯王支行參觀。
來到銀行門口，就看到幾個藍(lán)色的大字“中國建設(shè)銀行”，旁邊還有一個類似古錢幣的藍(lán)色標(biāo)志，老師告訴我們這是建設(shè)銀行的標(biāo)志。銀行的馬行長和樊阿姨熱情地接待了我們。我們排著整齊的隊伍，首先來到了二樓的會議室。樊阿姨向我們簡單地介紹了銀行的作用和業(yè)務(wù)。通過樊阿姨的講解，我明白了銀行不僅可以存錢、取錢，還有好多其他業(yè)務(wù)，如基金托管、貸款放款、信用卡、投資理財業(yè)務(wù)等。我們小孩子過年得到的壓歲錢也可以存在銀行，還有利息呢!樊阿姨還告訴我們，現(xiàn)在的建行卡已經(jīng)升級啦，從普通的磁條卡變成了芯片銀行卡。它帶有一個芯片，能夠存儲加密數(shù)據(jù)，防止卡片數(shù)據(jù)被復(fù)制，具有更高的安全性。拿著建行卡，還可以乘坐公交車呢!
接著我們來到一樓大廳，大廳里有好幾個業(yè)務(wù)辦理柜臺，正在工作的叔叔阿姨面帶微笑、平易近人。在工作人員的指導(dǎo)下，我們知道了如何使用文明用語、叫號機、自動取款機，存取錢的時候發(fā)生異常該如何處理。在使用自動取款機的時候，我們要小心自己的密碼不能隨便泄漏。取錢的時候，應(yīng)該站在黃色的一米線外。
參觀活動結(jié)束后，進(jìn)入了模擬環(huán)節(jié)。老師抽取三名小記者分別扮演大堂經(jīng)理、客戶、柜員。小記者掛上大堂經(jīng)理證，開始扮演角色。可是掛上證件簡單，做好大堂經(jīng)理的工作卻不簡單，不是忘詞，就是笑場。
銀行給我們的生活帶來了很多方便，它是我們生活的小助手。我們大家的生活中都離不開銀行。
參觀銀行學(xué)習(xí)心得體會五
加強內(nèi)部管理，拓展經(jīng)營思路——-赴 xxx 分行學(xué)習(xí)體會 xxxx 年 5 月 19 日，按照分行安排去 xxx 分行進(jìn)行為期 xx 天 的交流學(xué)習(xí)。短期交流主要是思想觀念、工作方法方面的學(xué)習(xí)，抱著這一學(xué)習(xí)目的，沿著崎嶇的山路來到了 xxx 分行 xxx 支行。
該支行是 xxx 銀行首家小企業(yè)專營支行，截止 x 月 xx 日，該支 行存款 xxx 億元，貸款 xxx 億元，客戶經(jīng)理 xx 人。而 xxxxx 支 行是 xxx 首家小企業(yè)專營支行，截止 x 月 xx 日，支行存款 xx 億 元，貸款 xx 億元，客戶經(jīng)理 xx 人。
比較一下兩支行有較大差距，通過五天的跟班學(xué)習(xí)，讓我感受頗深，主要體現(xiàn)在四個方面：
一、信貸產(chǎn)品豐富、制度運用靈活 小企業(yè)貸款一直是 xxx 分行資產(chǎn)業(yè)務(wù)的短板，通過對 xxx 支行信貸業(yè)務(wù)流程的了解、信貸業(yè)務(wù)檔案的翻閱，感受到第一是 支行思路清淅，對總分行相關(guān)制度能活學(xué)活用。體現(xiàn)最明顯的是 一戶貸款企業(yè)調(diào)查時主要是針對企業(yè)結(jié)算量、水電費使用情況、工資發(fā)放情況等幾個方面進(jìn)行，如果企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品好、產(chǎn)品有市 場、經(jīng)營業(yè)績較好情況下，對該企業(yè)資料進(jìn)行適度包裝，爭取能 達(dá)到我行授信要求。
第二是業(yè)務(wù)范圍較廣，覆蓋面大。
經(jīng)過了解，該行 30%貸款為縣域經(jīng)濟或周邊地區(qū)，座談時一位客戶經(jīng)理說最 早曾在 xxx 發(fā)放過一筆貸款，就此問題該支行 xxx 行長說“之所 以發(fā)放縣域貸款主要是通過貸款發(fā)放能提升 xxx 銀行知名度，其 次 xxx 市區(qū)貸款畢竟資源有限，如果不發(fā)展縣域會導(dǎo)致業(yè)務(wù)增長 緩慢”。第三是產(chǎn)品比較齊全。xxx 銀行第一筆小企業(yè)應(yīng)收帳款 質(zhì)押貸款就發(fā)生在該行，同時該支行大力倡導(dǎo)“xx 戶、xx 戶聯(lián) ?！辟J款，既發(fā)放了貸款，又增加了存款。另外該支行與 xxx 市 中小企業(yè)擔(dān)保公司、xxx 市小額貸款擔(dān)保中心加強了合作，從而 有力地支持了個體工商戶，對小企業(yè)戶數(shù)提升有較大幫助，也拓 寬了企業(yè)融資渠道。
二、穩(wěn)定存款增效益、攬儲方式多樣化 該支行為徹底扭轉(zhuǎn)存款大幅波動的不良局面，及時建立了以 存款為中心的多項工作措施，深入挖掘目標(biāo)市場，開展競賽活動 爭攬存款、以推進(jìn)協(xié)議存款開戶、以理財產(chǎn)品挖轉(zhuǎn)存款、以代發(fā) 工資吸收存款等活動來穩(wěn)定存款。
其中開展儲蓄競賽活動爭攬存 款：制定強有力的激勵措施，樹立集體與個人目標(biāo)統(tǒng)一、利益一 致的“一盤棋”意識，全行全力爭攬存款。首先，組織人員及時 對公存客戶帳面上大額存款資金進(jìn)行了解，對暫時不用的存款為 客戶做好理財，提示轉(zhuǎn)存為7天通知存款、定期存款或者協(xié)定存 款;其次，以理財產(chǎn)品挖轉(zhuǎn)存款：抓住我行理財產(chǎn)品收益高、發(fā) 行期次多、資金回籠快等優(yōu)勢，將他行客戶作為主攻點集中力量 挖轉(zhuǎn)，隨時關(guān)注它行的大量理財產(chǎn)品到期時間，組織人員與大額 儲蓄客戶進(jìn)行電話隨訪，與客戶“零距離”接觸，做到將理財產(chǎn) 品和大額客戶到期的存款都順利轉(zhuǎn)存。最后，積極開展單位協(xié)議 存款，通過了解該支行 80%對公客戶簽訂了單位協(xié)議存款，更好 地提升對公存款的收益最大化及存款積極性。
三、提升團(tuán)隊凝聚力、營造良好工作氛圍 該支行注重培養(yǎng)群體意識的養(yǎng)成，通過員工在長期的實踐中 形成的習(xí)慣、特長、興趣等行為，加強員工之間的思想引導(dǎo)使之 產(chǎn)生共同的使命感和認(rèn)同感，例如為營造職場良好氛圍，張貼工 作喜報、標(biāo)語以此來鼓勵先進(jìn)個人、激勵其他同事;在早晨會主 要表彰與昂、激發(fā)積極性，在業(yè)余時間組織員工進(jìn)行羽毛球、籃 球、拔河比賽等等，都對營造職場良好氛圍產(chǎn)生積極的作用。因 為團(tuán)隊意識的建設(shè)是一個支行同心協(xié)力不斷向上的原動力，讓支 行員工認(rèn)為為團(tuán)隊做貢獻(xiàn)，就是在為自己爭取榮譽。可以說，一 個支行的團(tuán)隊意識越強，它的生命力就越旺盛、越長久。士氣高 揚、活力充沛的團(tuán)隊可以將全部員工牢牢地捆在一起，更好地發(fā) 揮整體作戰(zhàn)能力。
四、細(xì)分制度、提升支行內(nèi)部管理精細(xì)化 在該支行交流學(xué)習(xí)過程中，我充分的感受到內(nèi)部管理精細(xì)化 帶來的效益提升。
主要體現(xiàn)在支行內(nèi)部制度建立了細(xì)致的崗位內(nèi) 部考評制度,精確考核的科學(xué)管理模式，使之任務(wù)到人、責(zé)任到 人、按績效取酬的分配原則，把管理的對象逐一分解，量化為具 體的數(shù)字、程序、責(zé)任，使每一項工作內(nèi)容都能看得見、摸得著、說得準(zhǔn)，使每一項工作都有專人負(fù)責(zé)。
通過這次寶貴的交流學(xué)習(xí)機會，讓我領(lǐng)略到了 xxx 分行員工 飽滿的工作熱情、體會到了對于工作蓬勃的斗志、學(xué)習(xí)到了對于 信貸制度的靈活運用。
我想通過這次交流學(xué)習(xí)，看到了自己的不足，還學(xué)習(xí)到了一些新的營銷知識，起到了取長補短的作用。在今后的工 作上主要再做好以下幾個方面：
一、貸款業(yè)務(wù)方面：在以后的工作中，積極加強制度的深入學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會其，對企業(yè)的調(diào)查做到如實反映的同時，以避免 風(fēng)險為目的，改進(jìn)調(diào)查工作及審查工作。同時，加強客戶經(jīng)理 培訓(xùn)工作。積極拓展縣域經(jīng)濟。
二、存款營銷方面：以綜合營銷競賽活動為契機，建立存款營 銷長效機制，將高端客戶信息庫工作繼續(xù)深入開展下去，并積極做好對公客戶的理財觀念，推動協(xié)議存款的開展。三、在團(tuán)隊建設(shè)方面：豐富支行會議內(nèi)容，開展支行員工業(yè)余 生活的相關(guān)活動，從而提升支行凝聚力。四、內(nèi)部管理方面:針對支行每個崗位制定員工管理細(xì)則，從而 大大提高工作執(zhí)行力。
交流才能提升，通過交流，使人的觀念得到了轉(zhuǎn)變，通過交 流，使工作水平得以提升。在以后的工作中，我們將繼續(xù)與兄弟 支行加強聯(lián)系，從而更好地促進(jìn)支行工作。
參觀銀行的心得體會篇七
第一段：引入
參觀銀行是一種常見的活動，它可以幫助人們了解銀行的運作和服務(wù)，增加對金融業(yè)的認(rèn)識。近期我也有幸參觀了一家銀行，并對此有一些深刻的體會和感受。
第二段：開門見山
銀行作為金融機構(gòu)，是為大眾提供金融服務(wù)和管理資金的組織。當(dāng)我踏入銀行大廳時，首先映入眼簾的是整潔明亮的環(huán)境和隊伍整齊的工作人員。這給人一種井然有序的感覺，也讓人感到在這里處理自己的金融事務(wù)是非常安心的。
第三段：注重隱私
銀行以保護(hù)客戶隱私為首要任務(wù)。當(dāng)我到了銀行的柜臺，我發(fā)現(xiàn)分隔著柜員和客戶的防護(hù)板和攝像頭。這一設(shè)計既可以保護(hù)客戶的個人信息不被泄露，又可以避免柜員受到任何威脅，增加了銀行的安全性。此外，銀行也采取了一系列措施，如指紋識別等，以確?？蛻舻纳矸菡鎸嵖尚?。
第四段：優(yōu)化服務(wù)
參觀銀行之后，我感到銀行非常注重為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銀行大廳可以看到排隊取號的機器，讓客戶不再需要等待太久；此外，銀行還提供了自助服務(wù)，如自助取款機、自助存款機等，方便并節(jié)省了客戶的時間。此外，員工還穿著整齊工裝，富有耐心和禮貌。他們樂于幫助并回答客戶的問題，使整個辦理業(yè)務(wù)的過程變得更加順暢和愉快。
第五段：銀行的未來
銀行作為金融業(yè)的重要組成部分，隨著科技的進(jìn)步，必然會發(fā)生巨大的變革?；ヂ?lián)網(wǎng)銀行和手機銀行的興起已經(jīng)改變了人們對待金融服務(wù)的方式。未來銀行將更加注重數(shù)字化，提供更多種類的金融服務(wù)，包括貸款、投資等。同時，隨著區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用，銀行可能會更加高效、安全地管理金融交易。
總結(jié)：
參觀銀行不僅可以讓人們了解金融業(yè)的發(fā)展，也讓人們更加深刻地認(rèn)識到金融服務(wù)在我們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾?。銀行除了提供金融服務(wù)外，還注重客戶隱私和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這是客戶對銀行的信任所在。未來銀行必然面臨著更多的挑戰(zhàn)和變革，但我相信，銀行會因應(yīng)時代的變化，繼續(xù)發(fā)展壯大，為人們提供更好的金融服務(wù)。
參觀銀行的心得體會篇八
第一段：引言
最近，我參觀了一家銀行，這是一次令人難忘的經(jīng)歷。在參觀過程中，我對銀行的運作和服務(wù)有了更深入的了解，并收獲了一些值得思考的體會。
第二段：對銀行的第一印象
當(dāng)我踏入銀行大廳時，我被眼前的景象所震撼。大廳寬敞明亮，氣氛溫馨而莊重。員工穿著整潔的制服，笑容滿面地迎接每一位顧客。我感受到了銀行給人帶來的安全感和信任感。此外，大廳中設(shè)有舒適的休息區(qū)和兒童樂園，滿足了不同人群的需求。這種關(guān)注顧客體驗的細(xì)節(jié)令我印象深刻。
第三段：了解銀行的運作機制
在參觀中，我還學(xué)到了很多關(guān)于銀行的運作機制。員工們向我們介紹了各個業(yè)務(wù)部門的職責(zé)和工作流程。我了解到，銀行不僅提供存款和貸款服務(wù)，還提供安全儲蓄、理財規(guī)劃、外匯交易等多種金融產(chǎn)品和服務(wù)。此外，銀行還通過信息化技術(shù)來提高效率，例如自助服務(wù)終端和手機銀行應(yīng)用程序。這些技術(shù)的應(yīng)用進(jìn)一步加強了銀行的便利性和可靠性。
第四段：銀行的社會責(zé)任感
在參觀中，我也了解到銀行對社會負(fù)有一定的責(zé)任感。銀行通過各種途徑積極參與社會公益活動，如資助學(xué)校建設(shè)、扶貧資助和環(huán)境保護(hù)等。我在銀行大廳看到，墻上掛滿了銀行與社會各界合作的照片，這些合作項目涵蓋了教育、文化、醫(yī)療和環(huán)保等多個領(lǐng)域。銀行與社會的緊密聯(lián)系讓我深感銀行在推動社會進(jìn)步和發(fā)展方面發(fā)揮著重要作用。
第五段：對銀行參觀的體會
通過參觀銀行，我不僅了解了銀行的運作機制和服務(wù)項目，也深刻體會到了銀行的社會責(zé)任感。我認(rèn)為，銀行是現(xiàn)代社會不可或缺的一部分，它為經(jīng)濟的發(fā)展和人們的生活提供了重要的支持和保障。同時，銀行也需要不斷創(chuàng)新和面對挑戰(zhàn)，以適應(yīng)快速變化的經(jīng)濟和科技環(huán)境。對于顧客來說，選擇一個合適的銀行是非常重要的，應(yīng)該綜合考慮銀行的信譽、服務(wù)質(zhì)量和公益活動等多個因素。最重要的是，我們也應(yīng)該充分了解和利用銀行的各種服務(wù)，以更好地管理和增值自己的資產(chǎn)。
總結(jié)：
通過這次銀行參觀，我對銀行有了更全面的認(rèn)識。銀行不僅僅是一個金融機構(gòu)，更是一個聯(lián)系社會各個領(lǐng)域的紐帶。作為顧客，我們應(yīng)當(dāng)充分利用銀行的服務(wù)，同時也應(yīng)該理解并尊重銀行的運作機制和社會責(zé)任感。通過合作和互惠互利，我們可以實現(xiàn)個人和社會的雙贏。銀行不僅是我們信任和依托的機構(gòu)，也是我們共同發(fā)展和進(jìn)步的伙伴。
參觀銀行的心得體會篇九
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星期天早上，我去學(xué)校報過名之后，就趕去參加小記者活動。這次小記者活動的內(nèi)容是到建設(shè)銀行亳州湯王支行參觀。
來到銀行門口，就看到幾個藍(lán)色的大字“中國建設(shè)銀行”，旁邊還有一個類似古錢幣的藍(lán)色標(biāo)志，老師告訴我們這是建設(shè)銀行的標(biāo)志。銀行的馬行長和樊阿姨熱情地接待了我們。我們排著整齊的隊伍，首先來到了二樓的會議室。樊阿姨向我們簡單地介紹了銀行的作用和業(yè)務(wù)。通過樊阿姨的講解，我明白了銀行不僅可以存錢、取錢，還有好多其他業(yè)務(wù)，如基金托管、貸款放款、信用卡、投資理財業(yè)務(wù)等。我們小孩子過年得到的壓歲錢也可以存在銀行，還有利息呢!樊阿姨還告訴我們，現(xiàn)在的建行卡已經(jīng)升級啦，從普通的磁條卡變成了芯片銀行卡。它帶有一個芯片，能夠存儲加密數(shù)據(jù)，防止卡片數(shù)據(jù)被復(fù)制，具有更高的安全性。拿著建行卡，還可以乘坐公交車呢!
接著我們來到一樓大廳，大廳里有好幾個業(yè)務(wù)辦理柜臺，正在工作的.叔叔阿姨面帶微笑、平易近人。在工作人員的指導(dǎo)下，我們知道了如何使用文明用語、叫號機、自動取款機，存取錢的時候發(fā)生異常該如何處理。在使用自動取款機的時候，我們要小心自己的密碼不能隨便泄漏。取錢的時候，應(yīng)該站在黃色的一米線外。
參觀活動結(jié)束后，進(jìn)入了模擬環(huán)節(jié)。老師抽取三名小記者分別扮演大堂經(jīng)理、客戶、柜員。小記者掛上大堂經(jīng)理證，開始扮演角色。可是掛上證件簡單，做好大堂經(jīng)理的工作卻不簡單，不是忘詞，就是笑場。
銀行給我們的生活帶來了很多方便，它是我們生活的小助手。我們大家的生活中都離不開銀行。
參觀銀行的心得體會篇十
根據(jù)總行行黨委工作部署，我行組織了由杜行長帶隊，部分支行及部室相關(guān)負(fù)責(zé)人共計21人的學(xué)習(xí)團(tuán)隊于2010年4月6日至4月9日對萊商銀行進(jìn)行了為期四天的考察學(xué)習(xí)活動。通過支行座談及走訪客戶，親身體驗萊商銀行支行的日常經(jīng)營管理工作，切實感受到萊商銀行企業(yè)文化的深厚底蘊，便捷的審批程序，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，豐厚的利潤回報等等，我行在部分工作上與萊商銀行還存在著一定的差距，我們在今后的工作中將取長補短，將適合我行發(fā)展的工作經(jīng)驗加以靈活運用。同時，通過交流座談，我們也把我行的先進(jìn)的工作經(jīng)驗及做法傳達(dá)給了對方，使得我們雙方作為戰(zhàn)略合作伙伴能在以后的發(fā)展中互相成為強而有力的支撐?，F(xiàn)將此次考察學(xué)習(xí)的心得體會匯報如下，希望能為今后的工作提供有益的借鑒。
團(tuán)隊一行21人于4月6日中午出發(fā)，于下午4點到達(dá)萊商銀行，稍作休整便與萊商銀行進(jìn)行了人員的考察對接。我被分到了萊商銀行豐華支行，行長李燕，女同志，外表看上去透著精明與干練。對接完畢，我們立即投入到了支行的日常工作中。該支行位于萊蕪市的新城區(qū)，成立于2002年，現(xiàn)有人員15人，存款規(guī)模為4億元，貸款規(guī)模為3.5億元。支行的工作會議為每周兩次例會，周一的例會為總結(jié)計劃會，周四的例會為學(xué)習(xí)討論會。晚上7點我參加了支行的周例會，會上由業(yè)務(wù)主辦總結(jié)了支行目前發(fā)展的客戶情況，支行的本周信貸工作，“三個辦法一個指引”的學(xué)習(xí)落實工作;會計主辦總結(jié)支行3月末整體的運營實現(xiàn)的具體數(shù)字及今后需要加強的薄弱環(huán)節(jié);副行長解讀總行關(guān)于選拔業(yè)務(wù)技術(shù)能手參加技能比賽的文件及支行落實情況，同時強調(diào)客戶經(jīng)理及前臺柜員在客戶營銷當(dāng)中需要注意的問題。
最后，由李行長進(jìn)行會議總結(jié)，強調(diào)了支行利潤如何實現(xiàn)，衛(wèi)生管理責(zé)任，大額現(xiàn)金的管理等等需要注意的事項。會后，我與李行長在交談中，幾句話給我很深的印象，“要把員工當(dāng)主辦用、要把主辦當(dāng)行長用”，充分體現(xiàn)了支行在用人管理中時時刻刻在熏陶、提拔員工的素質(zhì)?！袄龝挥枚嚅_，關(guān)鍵在于要開務(wù)實的會，要把會議中安排的工作落實到位，要有目標(biāo)、有措施、有結(jié)果”，萊商銀行的會議很多，但每次會議的側(cè)重點都會放在結(jié)果上，這也體現(xiàn)了萊商人務(wù)實不務(wù)虛，強而有力的執(zhí)行力。
此次考察學(xué)習(xí)總行為我們準(zhǔn)備了學(xué)習(xí)提綱，我就提綱中提及的我認(rèn)為萊商銀行做得較為突出的工作說說我的體會。首先，從萊商銀行給我的第一感覺就是整潔，太整潔了!全行除營業(yè)部有一名保潔員外，所有的辦公環(huán)境均由員工打掃，一天兩遍整理，給人的感覺就是干凈、整齊，所有的辦公桌上沒有堆放一件多余的與工作無關(guān)的東西。營業(yè)廳中配備兩名保安，給客戶的感覺就是踏實、安全。沒有安放排隊機，沒有設(shè)置大堂經(jīng)理，柜員與客戶交談聲音很輕，加強了私密性與親近感。
其次，支行在人員分工中與我行也有著很大的不同。前臺柜員的崗位可以交叉，大大節(jié)省了人員的數(shù)量(此項設(shè)置在我行是違反銀監(jiān)機構(gòu)的監(jiān)管條例的);會計主辦管理營業(yè)室，同時監(jiān)督管理著支行的信貸業(yè)務(wù);業(yè)務(wù)主辦負(fù)責(zé)客戶營銷及管理;副行長管理會計主辦及業(yè)務(wù)主辦;行長負(fù)責(zé)支行全面工作，重點放在業(yè)務(wù)拓展及客戶營銷中。支行在員工考核中，沒有把存款作為員工的主要考核指標(biāo)，只是象征性的下達(dá)10——20萬元的目標(biāo)任務(wù)，支行的全部星級考核任務(wù)由支行行長及副行長來完成。副行長在員工教育培訓(xùn)中起到至關(guān)重要的作用，時時刻刻、事事處處教育員工要維護(hù)支行的利益，提升員工的整體上進(jìn)心及榮譽感，對于不適合支行工作的員工，經(jīng)教育培訓(xùn)仍達(dá)不到要求的，行長有權(quán)將員工上交總行處理，總行經(jīng)教育培訓(xùn)后合格由其自己選擇支行，同意接收就上崗，不同意接收根據(jù)情況辭退或內(nèi)退。
客戶營銷方面，主要是以客戶帶客戶，或經(jīng)熟人介紹。經(jīng)過支行慎重考察，認(rèn)為符合條件的，支行為其辦理授信業(yè)務(wù)。審批速度相當(dāng)?shù)目旖?，一般在支行授?quán)范圍內(nèi)的授信業(yè)務(wù)，經(jīng)考察認(rèn)為該業(yè)務(wù)可以操作的，會在兩天之內(nèi)予以辦理完畢。萊商銀行的貸審會給我的印象很深，因為這種會議是我們沒有參加過且?guī)в衅洫毺匦缘摹?/p>
4月7日早8點30分，我們部分支行行長參加了貸審會。凡是支行有審批業(yè)務(wù)的，支行行長及業(yè)務(wù)主辦參加，由貸審委主任(總行分管副行長)主持。每家支行分別匯報上報的貸款企業(yè)及擔(dān)保企業(yè)的情況，資料數(shù)據(jù)真實、詳實，匯報完畢由分管副行長點評各支行上報的企業(yè)情況。
會議結(jié)束，貸審委最終投票審定。會議中最令人意想不到的是，貸款企業(yè)要想在萊商銀行辦理授信業(yè)務(wù)，其開戶手續(xù)也必須要在貸審會中議定。事后總結(jié)認(rèn)為，通過這種大范圍的審貸會議，可以讓所有的支行知道萊蕪市的企業(yè)在萊商銀行的開戶、結(jié)算、授信等情況，以便于廣開言路，傾聽不同的聲音，防控風(fēng)險，鍛煉支行營銷技巧，同時也在提醒其他的支行不要再營銷其他支行已經(jīng)營銷的客戶，避免人力物力的重復(fù)浪費。萊商銀行的支行間，不存在搶奪客戶資源，爭搶支行間客戶存款的現(xiàn)象，他們認(rèn)為只要是客戶的資金存入萊商，就是工作的進(jìn)步，但是客戶的資金如存入他行，那么萊商人就必須要去爭取。支行在營銷貸款工作中考察非常仔細(xì)，他們甚至把企業(yè)的電表都要拿下來核實清楚數(shù)據(jù)，一般要求客戶必須在萊商銀行開立基本賬戶，側(cè)重?fù)?dān)保貸款，對于擔(dān)保企業(yè)的考察要比貸款企業(yè)還要仔細(xì)。
因為靠近萊鋼集團(tuán)，支行的授信業(yè)務(wù)中國際業(yè)務(wù)、貼現(xiàn)比較多，這也成為支行中間業(yè)務(wù)及利潤的增長點。對于在支行多筆貸款的企業(yè)，如支行認(rèn)為該企業(yè)應(yīng)屬于退出類，那支行會在轉(zhuǎn)貸過程中把多筆貸款到期日集中到同一天，收回不再辦理。對于新營銷的客戶，一般期限定為半年，如企業(yè)在此期限中對商行的結(jié)算量、中間業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)較大，商行在到期后會予以繼續(xù)支持，如在此期間企業(yè)出現(xiàn)風(fēng)險，商行會及時收回貸款，避免資金損失。萊商銀行之所以盈利豐厚，最主要的是利率定價，其利率較我行上浮很大，加之風(fēng)險防控到位，使得利潤逐年增加。萊商銀行很注重對企業(yè)從小的扶持，從服務(wù)到結(jié)算提供獨到的支持，培養(yǎng)當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)對萊商的忠誠度，通過舉辦萊商論壇，使得參加論壇的企業(yè)身份地位得到提升，獲得榮耀感、滿意感，從而加深銀企的關(guān)系。
經(jīng)過短短的四天時間，我覺得已經(jīng)充分感受到了萊商銀行的整體文化氛圍及員工自豪感的展現(xiàn)，但是還沒有更深層次的了解萊商銀行的業(yè)務(wù)精髓，可能我行與萊商銀行在地域和人文、文化上存在著較大的不同，但是我們都有著同樣的決心和目標(biāo)，把商業(yè)銀行的事業(yè)做強做大。如果今后能夠再有機會，我想我們兩行之間能夠人員交流互補，將對雙方的各項工作起到更大的促進(jìn)作用。
參觀銀行的心得體會篇十一
上周五，我和一行老師有幸參觀了位于金締華城旁的招商銀行西陵支行的網(wǎng)點。
走進(jìn)這間約為1000平米的營業(yè)大廳，首先映入眼簾的是工作人員甜美的微笑，聽到那聲親切的問候，讓人不禁如沐春風(fēng)！大廳里有不少人正在辦理業(yè)務(wù)，但秩序顯得有條不紊，聽見叫號廣播里純正的普通話，讓每一個到來的人都聞到一股溫馨的氣息！
作為一個普通的宜昌市民，我從不隱晦自己對招商銀行服務(wù)質(zhì)量的滿意，盡管營業(yè)網(wǎng)點并不多，但仍占領(lǐng)了儲蓄行業(yè)的半壁江山！不言而喻，良好的業(yè)績來自優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
我想這個起步于二十世紀(jì)末的新興銀行，絕對的市場占有率和優(yōu)良的服務(wù)一定來源于企業(yè)良好的創(chuàng)業(yè)理念?！耙蚰儭钡饺缃瘛耙騽荻儭?，讓每個員工都明白自己身上的責(zé)任，服務(wù)中的每個細(xì)節(jié)也都折射著管理思想的嚴(yán)謹(jǐn)，對服務(wù)對象的周到考慮也映照著管理思想的人性。
“看到客戶露出不滿意的神色，不能置之不理。”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中儼然有著這近乎苛刻的一條，當(dāng)然，這是我們看不到的！我們看到的，永遠(yuǎn)是工作人員真誠服務(wù)的笑臉，我們能想到的，是他們心中對事業(yè)永不懈怠的`執(zhí)著追求！聽著行長的介紹，我不禁要為這個年輕的團(tuán)隊叫好！是啊，明確責(zé)任才能轉(zhuǎn)變作風(fēng)，在學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的過程中，作為一名普通教師，我們就以此為契機，深刻認(rèn)識自己肩負(fù)的責(zé)任，查找自己工作中還存在的不足，轉(zhuǎn)變自己的工作態(tài)度，變被動為主動，為自己的學(xué)生多做一些實事，我想，這是我們應(yīng)該做到的，也是可以做到的！
參觀銀行的心得體會篇十二
二〇xx年三月十八日，在辦事處的組織領(lǐng)導(dǎo)下，我們有幸與其他聯(lián)社一起參觀學(xué)習(xí)了浦發(fā)銀行和招商銀行西安分行。通過參觀招商銀行一流的服務(wù)設(shè)施、一流的從業(yè)人員、一流的從業(yè)環(huán)境、一流的業(yè)務(wù)品牌，學(xué)習(xí)兩個商業(yè)銀行先進(jìn)的經(jīng)營理念、主要業(yè)務(wù)種類、主營產(chǎn)品，開闊了眼界，開拓了思路，感到大飽眼福，不虛此行，提高了對商業(yè)銀行的了解和對現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展的感性認(rèn)識?，F(xiàn)就本次參觀學(xué)習(xí)的體會匯報如下：
當(dāng)來到浦發(fā)銀行西安分行一樓營業(yè)廳時，我們感受到的是一種現(xiàn)代金融的氣息，營業(yè)大廳裝飾簡潔明快，細(xì)致入微，柜臺擺布科學(xué)有序，客服人員著裝整齊大方，工作忙碌而有序，整個氛圍感覺溫馨專業(yè)。聽取了浦發(fā)銀行西安分行有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)介紹，感覺商業(yè)銀行產(chǎn)品多、種類全、市場大、定位準(zhǔn)，高層管理人員理念新、境界高，處處體現(xiàn)了“以客戶為中心”的經(jīng)營理念和人性化的服務(wù)氣息。
商業(yè)銀行“以客戶為中心”的經(jīng)營理念最終體現(xiàn)在業(yè)務(wù)產(chǎn)品的推陳出新上。眾所周知，商業(yè)銀行扎根大城市，市場比較大，準(zhǔn)確的市場定位是成功決策的關(guān)鍵。商業(yè)銀行準(zhǔn)確把握市場，主要為城市高中端客戶服務(wù)，個人業(yè)務(wù)中比重較大的是個人住房按揭貸款。從所有產(chǎn)品的設(shè)計來看，為客戶量身定做了許多產(chǎn)品，在滿足客戶的需求同時，實現(xiàn)了自身業(yè)務(wù)的良性發(fā)展，市場越做越大，發(fā)展空間愈來愈廣，而且風(fēng)險控制做的比較到位，所有產(chǎn)品風(fēng)險相對比較小，不良資產(chǎn)占比低，每年實現(xiàn)的利潤比較可觀。
通過對這兩個銀行的參觀，作為信合人，我們觸動很大。
第一，客戶是一切業(yè)務(wù)的來源，是生存和競爭的基石。兩個商業(yè)銀行，做法雖各異，但經(jīng)營理念殊途同歸，都是以客戶為中心，處處為客戶著想，最終都贏得了市場，實現(xiàn)了利潤最大化的目標(biāo)。這一理念已經(jīng)深深地植入商業(yè)銀行所有員工心中。這一點，值得信合人深思。
第二，品牌是一個企業(yè)保持旺盛生命力的源泉。兩個商業(yè)銀行均針對不同的客戶群體，量身定制了不同的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)品牌和業(yè)務(wù)方向。相對來說，農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)品種單一，服務(wù)手段還欠發(fā)達(dá)，缺乏新的有活力的產(chǎn)品，甚至還停留在讓客戶適應(yīng)銀行產(chǎn)品的片面認(rèn)識上。
第三，兩大商業(yè)銀行緊緊把握市場節(jié)奏，順勢而為，適應(yīng)發(fā)展，是我們學(xué)習(xí)的重點和難點。農(nóng)村信用社對市場的發(fā)展方向和節(jié)奏把握還不很準(zhǔn)確，目前由于多方面原因，還缺乏細(xì)分市場的主動性，細(xì)分市場的眼光和能力還有待進(jìn)一步提高。
第四，實踐是成功的關(guān)鍵。商業(yè)銀行基層一線員工相對素質(zhì)較高，加之其管理相對科學(xué)，給業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供了必要的生存土壤。他們的產(chǎn)品是基層員工創(chuàng)新的結(jié)果，總行只是從風(fēng)險和管理的角度加以規(guī)范，然后進(jìn)行全面推廣。受多方面因素制約，農(nóng)村信用社缺乏走出去、引進(jìn)來的精神和批判吸收的態(tài)度和能力，老擔(dān)心別的銀行開發(fā)的產(chǎn)品適應(yīng)自己的市場，而不能將專業(yè)銀行、商業(yè)銀行的產(chǎn)品與自身的業(yè)務(wù)和實際相結(jié)合，不能在學(xué)習(xí)后進(jìn)行實踐，也不能在實踐后及時進(jìn)行總結(jié)、改進(jìn)、推廣，總想吃“現(xiàn)成飯”，當(dāng)然這些可能與農(nóng)村信用社自身的人員結(jié)構(gòu)和素質(zhì)有一些關(guān)系。
第五，先進(jìn)的服務(wù)理念和經(jīng)營管理水平是企業(yè)不竭的動力。這一點是摸不著、看不見的，但是能讓人感覺得到。受地域限制，同時受服務(wù)對象的約束，信用社業(yè)務(wù)品種的發(fā)展相對受到束縛，經(jīng)營理念跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐。這一點是最重要也是最需要學(xué)習(xí)和值得改進(jìn)的地方。
時不我待。參觀學(xué)習(xí)后，重要的是要將學(xué)到的東西與我市農(nóng)村信用社的實際進(jìn)行結(jié)合，開發(fā)新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，進(jìn)行實踐，并在實踐中不斷完善，逐步總結(jié)出一套適合自身發(fā)展的業(yè)務(wù)品牌，用品牌開拓市場，占領(lǐng)市場。堅決不能固步自封，繼續(xù)停留在“老陜愛參觀，就是不動彈”的階段。
學(xué)習(xí)商業(yè)銀行，就要學(xué)習(xí)商業(yè)銀行的先進(jìn)的企業(yè)文化，先進(jìn)的企業(yè)文化可以使一個企業(yè)永葆青春，充滿生機。農(nóng)村信用社發(fā)展歷史悠久，但和商業(yè)銀行相比，缺乏先進(jìn)的、健康向上的企業(yè)文化，從而導(dǎo)致缺乏競爭力，從某種意義上講，也制約了自身的發(fā)展。要實現(xiàn)農(nóng)村信用社可持續(xù)健康發(fā)展，縮小和專業(yè)銀行、商業(yè)銀行的差距，就必須高屋建瓴，一切從實際出發(fā)，為自身量身定做先進(jìn)的企業(yè)文化，讓先進(jìn)的企業(yè)文化引導(dǎo)企業(yè)走上良性發(fā)展的快車道。
總之，這次參觀后我們學(xué)習(xí)了商業(yè)銀行先進(jìn)的經(jīng)營理念，了解了先進(jìn)的技術(shù)手段，看清了距離現(xiàn)代金融企業(yè)的差距，為我們今后的發(fā)展提供了一個全新的思路，也明白了渭南辦事處組織這次參觀的良苦用心，這些都鞭策我們在今后的工作中不斷努力，不斷改進(jìn)，不斷提高自身的競爭力。
參觀銀行的心得體會篇十三
銀行作為現(xiàn)代社會中重要的金融機構(gòu)之一，承擔(dān)著金融服務(wù)、信貸支持、支付結(jié)算等多種職能。為了更好地了解銀行的運作模式以及金融系統(tǒng)的運行機制，我參觀了當(dāng)?shù)匾患毅y行，并獲得了很多有益的心得體會。
首先，我參觀了銀行的各個部門，其中包括柜面業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、投資理財、風(fēng)險管理等。通過參觀，我深刻地感受到了銀行各個部門的高度組織和緊密協(xié)作。柜面業(yè)務(wù)人員繁忙而專業(yè)地處理著客戶的存取款等日常業(yè)務(wù)，他們很有耐心地解答了我對于銀行業(yè)務(wù)的疑問；貸款業(yè)務(wù)部門的工作人員詳細(xì)地向我介紹了貸款的申請流程和審批標(biāo)準(zhǔn)，使我對貸款業(yè)務(wù)有了更深入的了解；投資理財和風(fēng)險管理部門的工作人員也向我介紹了銀行的理財產(chǎn)品和如何規(guī)避風(fēng)險。這些精細(xì)化的部門設(shè)置和緊密的協(xié)作為銀行提供了高效、快捷的金融服務(wù)，讓我對銀行業(yè)務(wù)的專業(yè)性和質(zhì)量有了更高的認(rèn)識。
其次，我參觀了銀行的后勤設(shè)施和技術(shù)支持。銀行不僅僅是一個提供金融服務(wù)的場所，還需要擁有現(xiàn)代化的設(shè)備和系統(tǒng)來保障業(yè)務(wù)高效運作。在銀行的后勤部門，我看到了大量的計算機設(shè)備和數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，并且了解到銀行會不斷進(jìn)行技術(shù)更新和升級，以確保信息的安全和業(yè)務(wù)的順暢。除此之外，銀行還設(shè)置了專門的安保部門，利用攝像監(jiān)控、安全門禁等措施，確保銀行的安全。這些現(xiàn)代化的后勤設(shè)施和技術(shù)保障，使銀行能夠更好地提供金融服務(wù)，也為客戶的資金和信息安全提供了可靠的保障。
再次，我了解到銀行在客戶服務(wù)方面的不斷創(chuàng)新。銀行作為金融服務(wù)的提供者，一直致力于提升客戶的體驗和滿意度。在銀行參觀過程中，我了解到銀行通過引入人工智能等新技術(shù)，建立了智能化的客戶服務(wù)系統(tǒng)，能夠為客戶提供個性化的金融建議和定制化的金融產(chǎn)品。銀行還通過手機銀行、網(wǎng)上銀行等渠道，實現(xiàn)了24小時無死角的金融服務(wù)，讓客戶可以隨時隨地進(jìn)行交易和查詢。這種不斷創(chuàng)新的客戶服務(wù)模式，使銀行能夠滿足客戶的多樣化需求，提供更加便捷、快速的金融服務(wù)。
最后，參觀銀行使我更加了解了金融制度和金融風(fēng)險管理。銀行作為金融機構(gòu)，承擔(dān)著一定的風(fēng)險，如信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、操作風(fēng)險等。在參觀過程中，我了解到銀行會采取多種風(fēng)險管理措施，如制定嚴(yán)格的貸款審批標(biāo)準(zhǔn)、建立完善的內(nèi)部控制體系、同時進(jìn)行多元化的投資等，以最大程度地規(guī)避風(fēng)險。同時，銀行還會對外部風(fēng)險進(jìn)行監(jiān)測和評估，在風(fēng)險暴露時及時采取應(yīng)對措施，保障金融體系的穩(wěn)定運行。通過參觀銀行，我對金融風(fēng)險管理有了更深入的了解，也認(rèn)識到了維護(hù)金融穩(wěn)定的重要性。
參觀銀行的經(jīng)歷讓我更加深入地了解了銀行的運作模式和金融系統(tǒng)的運行機制。我看到了銀行作為金融服務(wù)提供者的高度組織和專業(yè)性，也看到了銀行在不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)和風(fēng)險管理方面的努力。通過參觀銀行，我對銀行的社會角色和金融行業(yè)的重要性有了更加深刻的了解，也更加感受到了金融服務(wù)對于現(xiàn)代社會的重要性。
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