通過寫心得體會(huì)，我們可以更深入地了解自己的學(xué)習(xí)方法、生活態(tài)度和處事原則。創(chuàng)作一篇完美的心得體會(huì)需要我們充分發(fā)揮個(gè)人特色和獨(dú)到見解。經(jīng)過精心挑選，我們整理了一些關(guān)于心得體會(huì)的范文，希望可以給大家提供一些思路和借鑒。
農(nóng)行服務(wù)三農(nóng)心得體會(huì)篇一
作為一家大型國(guó)有銀行，農(nóng)業(yè)銀行一直以來都以穩(wěn)定、安全的服務(wù)而聞名。然而，在我最近的一次辦理業(yè)務(wù)的經(jīng)歷中，農(nóng)行給我?guī)砹艘幌盗畜@喜。我想分享一下我對(duì)他們服務(wù)的深刻印象和感悟。
第二段：出色的柜臺(tái)服務(wù)
在我去辦理一項(xiàng)重要的業(yè)務(wù)時(shí)，我急需一份銀行對(duì)賬單。盡管當(dāng)時(shí)柜臺(tái)前的人很多，但工作人員非常高效地處理著每個(gè)人的事務(wù)，我并沒有等待太久。當(dāng)我拿著身份證和資料向工作人員說明時(shí)，她耐心地聽我解釋，并一邊核對(duì)一邊用友好的語言回答我的問題。整個(gè)過程讓我感覺到我被重視和關(guān)心，為我解決了我的問題。
第三段：便利的手機(jī)銀行應(yīng)用
農(nóng)行的手機(jī)銀行應(yīng)用也給了我一個(gè)很棒的體驗(yàn)。通過這個(gè)應(yīng)用，我可以隨時(shí)隨地查看我的賬戶余額、轉(zhuǎn)賬和支付賬單。更重要的是，農(nóng)行的手機(jī)銀行應(yīng)用界面簡(jiǎn)潔明了，操作也非常方便。我不需要等待在長(zhǎng)隊(duì)中或者專門去銀行網(wǎng)點(diǎn)。手機(jī)銀行應(yīng)用給我節(jié)省了大量時(shí)間，方便了我繁忙的生活。
第四段：專業(yè)的理財(cái)建議
我曾經(jīng)聯(lián)系農(nóng)行的理財(cái)部門咨詢一些投資問題。工作人員非常耐心地解答了我的問題，并根據(jù)我的需求給出了合適的理財(cái)建議。他們的專業(yè)知識(shí)讓我對(duì)投資有了更深入的了解，并幫助我制定了一個(gè)合理的投資計(jì)劃。我非常感激他們專業(yè)的建議和個(gè)性化的服務(wù)，這讓我對(duì)農(nóng)行的服務(wù)產(chǎn)生了更深刻的印象。
第五段：持續(xù)改進(jìn)的努力
農(nóng)行不僅給我留下了良好的服務(wù)印象，他們還不斷努力改進(jìn)他們的服務(wù)。在過去的幾年中，農(nóng)行推出了很多便利的服務(wù)，如自助柜臺(tái)和手機(jī)銀行應(yīng)用。他們還開展了培訓(xùn)課程，提高員工的服務(wù)質(zhì)量。這些努力不僅展示了農(nóng)行的專業(yè)性，也體現(xiàn)了他們對(duì)客戶滿意度的重視。
總結(jié)：
總的來說，農(nóng)業(yè)銀行的服務(wù)給我留下了非常深刻和積極的印象。他們出色的柜臺(tái)服務(wù)、便利的手機(jī)銀行應(yīng)用、專業(yè)的理財(cái)建議以及持續(xù)改進(jìn)的努力，都讓我感受到農(nóng)行對(duì)客戶的關(guān)心和專注。我相信，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，農(nóng)行將繼續(xù)為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
農(nóng)行服務(wù)三農(nóng)心得體會(huì)篇二
第一段：引言
農(nóng)行作為我國(guó)大型國(guó)有商業(yè)銀行之一，在服務(wù)方面一直以來都享有良好的聲譽(yù)。作為一位長(zhǎng)期使用農(nóng)行服務(wù)的客戶，我想分享一下我個(gè)人的心得體會(huì)。通過這些年的體驗(yàn)，我認(rèn)為農(nóng)行在服務(wù)領(lǐng)域方面取得了巨大的成就，并且不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量，為廣大客戶提供了更加便捷和高效的金融服務(wù)。
第二段：產(chǎn)品和服務(wù)多樣化
農(nóng)行作為我國(guó)銀行業(yè)內(nèi)的龍頭企業(yè)，不僅推出了更多元化的金融產(chǎn)品，還為客戶提供多元化的金融服務(wù)。例如，農(nóng)行的在線理財(cái)產(chǎn)品可以滿足客戶各類投資需求；手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行的便利服務(wù)使客戶能夠更加方便地進(jìn)行轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)等操作；同時(shí)，農(nóng)行還提供風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和控制系統(tǒng)，保護(hù)客戶的資金安全。這種多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)使得農(nóng)行能夠更好地滿足不同客戶的需求，提高了客戶的滿意度。
第三段：高效便捷的金融服務(wù)
農(nóng)行在金融服務(wù)方面強(qiáng)調(diào)高效和便捷。無論是線上還是線下，農(nóng)行都通過提供便捷的渠道和高效的工作流程為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。例如，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，員工會(huì)提供個(gè)性化的咨詢和指導(dǎo)，幫助客戶快速解決問題；同時(shí)，農(nóng)行的手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行也提供24小時(shí)不間斷的自助服務(wù)，大大提高了客戶的辦理效率。這種高效便捷的服務(wù)模式使得客戶能夠更加方便地享受到金融服務(wù)，提高了客戶的體驗(yàn)和滿意度。
第四段：專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的提升
農(nóng)行注重員工的專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，并通過不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來保證客戶的滿意度。經(jīng)過多年的培訓(xùn)和實(shí)踐，農(nóng)行員工在金融知識(shí)和技能方面得到了極大的提升。無論是面對(duì)個(gè)人客戶還是企業(yè)客戶，農(nóng)行員工都能夠提供專業(yè)和高效的服務(wù)。同時(shí)，農(nóng)行還通過對(duì)服務(wù)過程的不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)。這些舉措都為客戶提供了更加優(yōu)質(zhì)和可靠的服務(wù)保障。
第五段：前景展望
隨著社會(huì)和技術(shù)的不斷發(fā)展，金融服務(wù)也將面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。農(nóng)行作為一家具有良好聲譽(yù)的銀行，在服務(wù)方面還有繼續(xù)改進(jìn)和提高的空間。未來，我相信農(nóng)行將會(huì)繼續(xù)注重客戶需求，推出更多創(chuàng)新性的金融產(chǎn)品和服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。我也期待未來能夠看到農(nóng)行在金融服務(wù)領(lǐng)域取得更加輝煌的成就。
總結(jié)：
農(nóng)行在服務(wù)方面的不斷改進(jìn)和提高，使得客戶能夠享受到更加便捷和高效的金融服務(wù)。多樣化的金融產(chǎn)品和服務(wù)、高效便捷的金融服務(wù)、員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的提升，都為客戶提供了更好的金融體驗(yàn)。未來，我相信農(nóng)行將會(huì)繼續(xù)發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更加全面和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
農(nóng)行服務(wù)三農(nóng)心得體會(huì)篇三
第一段：引言（100字）
農(nóng)行是中國(guó)最大的商業(yè)銀行之一，為廣大客戶提供全方位的金融服務(wù)。筆者作為一位長(zhǎng)期使用農(nóng)行服務(wù)的客戶，深切感受到了農(nóng)行在服務(wù)方面的不斷進(jìn)步和創(chuàng)新。在這篇文章中，筆者將和讀者分享自己的服務(wù)心得體會(huì)，總結(jié)農(nóng)行的優(yōu)勢(shì)和不足，并展望未來農(nóng)行服務(wù)的發(fā)展方向。
第二段：優(yōu)勢(shì)分析（250字）
農(nóng)行在服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)首先體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)的布局和服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化。農(nóng)行遍布全國(guó)各地，無論是一線城市還是偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，都能夠找到農(nóng)行的網(wǎng)點(diǎn)，并享受到同等的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其次，農(nóng)行的網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行應(yīng)用也相當(dāng)出色。通過這兩種方式，我可以隨時(shí)隨地辦理各類金融業(yè)務(wù)，令生活更加便捷。此外，農(nóng)行的客服熱線也一直贏得了客戶的廣泛贊譽(yù)。無論是查詢賬戶信息還是解決問題，農(nóng)行的客服人員總是耐心、專業(yè)地為客戶提供協(xié)助，讓人倍感溫暖。
第三段：不足分析（250字）
然而，農(nóng)行在服務(wù)方面仍然存在一些不足之處。首先，農(nóng)行的窗口服務(wù)一直是客戶的痛點(diǎn)之一。通常情況下，農(nóng)行的網(wǎng)點(diǎn)人流量較大，客戶需要花費(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)間等待辦理業(yè)務(wù)，尤其是在繁忙時(shí)段，這種情況更為嚴(yán)重。其次，農(nóng)行的某些業(yè)務(wù)操作流程相對(duì)復(fù)雜，尤其是涉及到個(gè)人信貸或房貸等業(yè)務(wù)?？蛻粜枰顚懘罅康谋砀窈吞峁┓彪s的材料，使得辦理過程相對(duì)繁瑣。此外，農(nóng)行的某些產(chǎn)品的利率和服務(wù)費(fèi)用也較高，不夠親民化，給部分客戶造成了一定的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
第四段：發(fā)展方向（300字）
為了進(jìn)一步提升服務(wù)水平，農(nóng)行可以從以下幾個(gè)方向展開努力。首先，需要加強(qiáng)對(duì)柜員的培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)水平和處理問題的能力。這樣一來，客戶就能夠更迅速、更便捷地辦理業(yè)務(wù)，減少等待時(shí)間。其次，農(nóng)行可以進(jìn)一步推進(jìn)信息化建設(shè)，加快柜面服務(wù)的電子化進(jìn)程。通過引入智能機(jī)器人和自助終端設(shè)備，客戶可以更加方便地辦理各類業(yè)務(wù)，減輕柜員工作壓力。此外，農(nóng)行可以減少繁瑣的表格和材料，簡(jiǎn)化各類業(yè)務(wù)辦理流程，讓客戶能夠更快速地獲得所需的金融服務(wù)。在利率和服務(wù)費(fèi)用方面，農(nóng)行也可以制定更加合理和透明的政策，為客戶提供更具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù)。
第五段：總結(jié)（200字）
綜上所述，農(nóng)行在服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和不足都是客戶的真實(shí)感受。農(nóng)行的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣泛，網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行的應(yīng)用也非常便捷。而柜面服務(wù)的繁瑣和時(shí)間成本、某些業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度以及高利率和費(fèi)用則是農(nóng)行需要不斷改進(jìn)的地方。在未來，農(nóng)行應(yīng)該加強(qiáng)培訓(xùn)、推進(jìn)信息化建設(shè)、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，并制定更加合理公平的政策，以不斷提升客戶滿意度，成為更加可信賴的金融機(jī)構(gòu)。
農(nóng)行服務(wù)三農(nóng)心得體會(huì)篇四
中國(guó)農(nóng)業(yè)是全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的重要支柱，發(fā)展農(nóng)業(yè)是我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)的重要內(nèi)容，而銀行是支持國(guó)家現(xiàn)代化建設(shè)的重要組成部分，因此農(nóng)業(yè)銀行的服務(wù)水平對(duì)于三農(nóng)事業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。近年來，農(nóng)業(yè)銀行不斷提升自身服務(wù)能力，不斷拓展農(nóng)村金融服務(wù)，提高服務(wù)效率，得到了廣大三農(nóng)群眾的認(rèn)可和支持。本文將從我的個(gè)人經(jīng)歷出發(fā)，談?wù)勎覍?duì)農(nóng)發(fā)行服務(wù)三農(nóng)的心得體會(huì)。
第二段：農(nóng)發(fā)行的基本服務(wù)
農(nóng)業(yè)銀行將農(nóng)村金融服務(wù)體系定位為扶農(nóng)支農(nóng)和服務(wù)三農(nóng)，貫徹落實(shí)國(guó)家扶貧、扶持農(nóng)業(yè)、助推鄉(xiāng)村振興的重要任務(wù)。在基本服務(wù)方面，農(nóng)業(yè)銀行提供的現(xiàn)金業(yè)務(wù)、存款業(yè)務(wù)、代發(fā)工資等服務(wù)，都積極響應(yīng)了農(nóng)民對(duì)于金融服務(wù)的要求。在廣大農(nóng)民群眾的心中，農(nóng)業(yè)銀行已經(jīng)成為他們金融服務(wù)的代表，也成為他們信賴的金融服務(wù)品牌之一。
第三段：農(nóng)發(fā)行的金融創(chuàng)新
面對(duì)日益復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，農(nóng)業(yè)銀行不斷通過金融創(chuàng)新提升服務(wù)效率，拓展農(nóng)民的金融服務(wù)渠道。例如，在農(nóng)業(yè)金融方面，農(nóng)業(yè)銀行推出了“一村一品”、農(nóng)村信用社“金融村”建設(shè)、普惠金融等服務(wù)，為廣大農(nóng)民帶來更加豐富的金融服務(wù)。此外，農(nóng)業(yè)銀行順應(yīng)科技發(fā)展這一大勢(shì)所趨，通過網(wǎng)絡(luò)銀行的形式，推出了手機(jī)銀行、企業(yè)銀行等服務(wù)，使得農(nóng)民享受到了更加便捷的金融服務(wù)。
第四段：農(nóng)發(fā)行的社會(huì)責(zé)任
農(nóng)業(yè)銀行不僅注重自身業(yè)務(wù)發(fā)展，更在社會(huì)責(zé)任方面積極履行自己的職責(zé)，不斷推動(dòng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)。例如，在中國(guó)扶貧事業(yè)方面，農(nóng)業(yè)銀行投入大量資金，幫扶貧困地區(qū)及農(nóng)村地區(qū)的農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，通過開展“農(nóng)民專項(xiàng)觀摩學(xué)習(xí)團(tuán)”、建設(shè)梯田綜合種養(yǎng)產(chǎn)業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社等方式，獲得了社會(huì)各界的贊譽(yù)。
第五段：總結(jié)
綜合來看，農(nóng)業(yè)銀行通過不斷提升自身的服務(wù)水平，積極拓展農(nóng)民的金融服務(wù)渠道，承擔(dān)扶貧、助推鄉(xiāng)村振興等重要任務(wù)，成為支持國(guó)家現(xiàn)代化建設(shè)的重要組成部分。相信，在不遠(yuǎn)的將來，農(nóng)業(yè)銀行會(huì)更加積極與進(jìn)取地服務(wù)三農(nóng)事業(yè)，為中國(guó)農(nóng)村地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定作出更大的貢獻(xiàn)。（共計(jì)1050字）
農(nóng)行服務(wù)三農(nóng)心得體會(huì)篇五
農(nóng)業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，同時(shí)也是扶貧攻堅(jiān)和鄉(xiāng)村振興的關(guān)鍵領(lǐng)域。農(nóng)業(yè)發(fā)展的過程中，對(duì)金融服務(wù)需求的增加也不可忽視。農(nóng)發(fā)行作為國(guó)家專業(yè)化農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)，是服務(wù)三農(nóng)事業(yè)的主力軍。本篇文章將探討農(nóng)發(fā)行服務(wù)三農(nóng)的體會(huì)與心得。
第一段：認(rèn)識(shí)農(nóng)發(fā)行的三農(nóng)服務(wù)職能
農(nóng)業(yè)屬于資金密集的行業(yè)，在某些情況下需要較高利率貸款的支持。此時(shí)，農(nóng)商銀行等小額貸款機(jī)構(gòu)往往無法滿足需求。農(nóng)發(fā)行在農(nóng)村和農(nóng)業(yè)“一線”經(jīng)營(yíng)時(shí)間較長(zhǎng)，業(yè)務(wù)水平也具有高水平的專業(yè)化與服務(wù)水平，在國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)中處于優(yōu)勢(shì)方向。農(nóng)發(fā)行的三農(nóng)服務(wù)不僅包括貸款業(yè)務(wù)，還包括儲(chǔ)蓄存款、保險(xiǎn)、中介服務(wù)、經(jīng)濟(jì)性合作等多個(gè)方面，可以滿足農(nóng)村居民的各項(xiàng)需求。
第二段：農(nóng)發(fā)行在提供貸款業(yè)務(wù)方面的服務(wù)對(duì)三農(nóng)行業(yè)的促進(jìn)
在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，貸款一般分為流動(dòng)資金貸款和固定資產(chǎn)貸款兩種類型。農(nóng)發(fā)行在推出貸款業(yè)務(wù)時(shí)針對(duì)這兩種類型都有不同的政策單獨(dú)制定。其次，農(nóng)發(fā)行能夠在發(fā)放農(nóng)村貸款業(yè)務(wù)時(shí)為農(nóng)戶提供貸款咨詢和用款指導(dǎo)。還會(huì)根據(jù)農(nóng)戶的年紀(jì)、文化教育程度、收入和信用等因素進(jìn)行評(píng)估，讓農(nóng)民用得所信、所在心。這些都為創(chuàng)業(yè)者和小農(nóng)戶帶來了極大的便利，在推動(dòng)農(nóng)業(yè)發(fā)展的同時(shí)也有助于增加農(nóng)民群體的收入來源。
第三段：農(nóng)發(fā)行的中介服務(wù)在農(nóng)村發(fā)展與扶貧工作中的重要作用
除了貸款業(yè)務(wù)，農(nóng)發(fā)行也提供一些中介服務(wù)，包括農(nóng)間增值服務(wù)、中介合作服務(wù)和電子商務(wù)服務(wù)。這些服務(wù)為農(nóng)業(yè)和農(nóng)民提供了商業(yè)化服務(wù)、技術(shù)咨詢支持、計(jì)劃服務(wù)和創(chuàng)業(yè)服務(wù)等方面的支持，還有助于信息的共享和資源的整合，優(yōu)化了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的結(jié)構(gòu)，促進(jìn)了貧困地區(qū)和鄉(xiāng)村的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
第四段：農(nóng)發(fā)行嘗試?yán)帽ｋU(xiǎn)機(jī)制提高三農(nóng)的穩(wěn)定性
農(nóng)業(yè)和農(nóng)民的生產(chǎn)和生活具有較大的不確定性，忽然的災(zāi)害和疾病等意外因素可能會(huì)導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失。農(nóng)發(fā)行針對(duì)這種狀況也考慮到這在，在覆蓋大部分銀行承保能力的范圍內(nèi)，建立農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)體系，使農(nóng)戶、農(nóng)業(yè)企業(yè)、養(yǎng)殖戶，乃至農(nóng)村合作組織，得到有效的保障，使他們免于遭受自然災(zāi)害等風(fēng)險(xiǎn)帶來的經(jīng)濟(jì)損失，有力的促進(jìn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村轉(zhuǎn)型升級(jí)。
第五段：結(jié)語
農(nóng)業(yè)和農(nóng)民是國(guó)家的根，為國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和穩(wěn)定不可忽視。農(nóng)發(fā)行服務(wù)三農(nóng)業(yè)務(wù)是可以產(chǎn)生巨大影響的，它可以解決農(nóng)村和農(nóng)民在各個(gè)方面的財(cái)務(wù)需求，促進(jìn)農(nóng)業(yè)發(fā)展，推動(dòng)扶貧攻堅(jiān)和鄉(xiāng)村振興。農(nóng)發(fā)行還將繼續(xù)推進(jìn)農(nóng)村金融現(xiàn)代化，優(yōu)化農(nóng)業(yè)金融產(chǎn)品，完善服務(wù)體系，為農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展持續(xù)進(jìn)步打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。今天的農(nóng)業(yè)需要更加強(qiáng)大的金融力量，農(nóng)發(fā)行必將在未來發(fā)展中展示其重要的作用。
農(nóng)行服務(wù)三農(nóng)心得體會(huì)篇六
農(nóng)行三服務(wù)即便利、快捷、高效，是農(nóng)村信用合作社為服務(wù)廣大農(nóng)民和農(nóng)村企業(yè)而推出的一項(xiàng)服務(wù)措施。我在實(shí)際使用過程中收獲頗多，將在下文中分享我的個(gè)人心得體會(huì)：便利是農(nóng)行三服務(wù)的核心，它的推出為我們農(nóng)民解決了很多煩心事，帶來了許多實(shí)惠。
第二段：論述便利的重要性及服務(wù)內(nèi)容
便利是農(nóng)行三服務(wù)的核心，讓許多農(nóng)民享受到了現(xiàn)代金融的便捷服務(wù)。以農(nóng)行的三農(nóng)科技中心為例，便捷的網(wǎng)絡(luò)操作和移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，使得我們可以在家門口就能辦理各種金融業(yè)務(wù)，避免長(zhǎng)時(shí)間的排隊(duì)等待，提高了我們的工作效率。農(nóng)行三服務(wù)還提供了線上繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬匯款、信用卡還款等多種功能，使得我們不再需要跑往城市處理各種金融事務(wù)，省去了時(shí)間和精力，讓我們有更多的時(shí)間專注于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)。
第三段：快捷服務(wù)提升了農(nóng)民的生活質(zhì)量
農(nóng)行三服務(wù)的快捷性為農(nóng)民帶來了很多實(shí)質(zhì)性的改變。以手機(jī)銀行為例，點(diǎn)擊幾下，就能夠查詢余額、還款、轉(zhuǎn)賬等一系列操作，讓我們更加便捷地管理我們的資金。在農(nóng)業(yè)生活中，及時(shí)查詢氣象信息、農(nóng)產(chǎn)品行情等，也能幫助我們做出更明智的決策。農(nóng)行三服務(wù)所提供的快捷和便利，提升了農(nóng)民的生活質(zhì)量，讓我們享受到了現(xiàn)代科技帶來的好處。
第四段：高效服務(wù)促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展
農(nóng)行三服務(wù)的高效性不僅僅提升了農(nóng)民的生活質(zhì)量，也對(duì)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。農(nóng)行三服務(wù)為農(nóng)民和農(nóng)村企業(yè)提供了一系列金融支持服務(wù)，如農(nóng)村信用貸款、金融扶貧等，為我們提供了更多的資金來源，促進(jìn)了農(nóng)村產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。農(nóng)行三服務(wù)也提供了多樣化的金融創(chuàng)新產(chǎn)品，滿足了不同農(nóng)民的需求，幫助農(nóng)民們更好地規(guī)劃和管理資金，提高了農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)效益。
第五段：總結(jié)觀點(diǎn)
綜上所述，農(nóng)行三服務(wù)的推出讓農(nóng)民享受到了金融服務(wù)的便利和實(shí)惠，提高了我們的生活質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。農(nóng)行三服務(wù)的便捷、快捷、高效為我們提供了更多的機(jī)會(huì)和選擇，幫助我們更好地參與到現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)的發(fā)展中。相信農(nóng)行三服務(wù)會(huì)在未來不斷完善和提升，帶來更多的利好。我們農(nóng)民將始終支持和信賴農(nóng)行三服務(wù)，共同促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的繁榮和發(fā)展。
農(nóng)行服務(wù)三農(nóng)心得體會(huì)篇七
來源：金融時(shí)報(bào)網(wǎng)。
近日，從農(nóng)行8家服務(wù)“三農(nóng)”試點(diǎn)分行傳來了試點(diǎn)基本結(jié)束的消息。
作為國(guó)有銀行股份制改革的收官之戰(zhàn)，農(nóng)行股改最大的難點(diǎn)在于，要實(shí)現(xiàn)面向“三農(nóng)”和商業(yè)運(yùn)作的有機(jī)結(jié)合，這也是改革最終能否成功的關(guān)鍵所在。
因此，探索可行的服務(wù)“三農(nóng)”新領(lǐng)域和新方法，成為農(nóng)行試點(diǎn)的主要內(nèi)容。
“服務(wù)‘三農(nóng)’最大的風(fēng)險(xiǎn)是盲人騎瞎馬，因此一定要了解你的客戶，選擇最優(yōu)質(zhì)的客戶進(jìn)行支持?！痹诟＝ú稍L時(shí)，農(nóng)行泉州分行行長(zhǎng)黃斌告訴記者，重新認(rèn)識(shí)“三農(nóng)”業(yè)務(wù)，尋找服務(wù)“三農(nóng)”的切入點(diǎn)已成為試點(diǎn)基層行的必修課。在農(nóng)行安溪支行，記者見到了根據(jù)安溪縣經(jīng)濟(jì)生態(tài)狀況規(guī)劃繪制的生態(tài)圖。這些服務(wù)“三農(nóng)”的作戰(zhàn)圖細(xì)致地描繪了當(dāng)?shù)亍叭r(nóng)”茶業(yè)生態(tài)、“萬村千鄉(xiāng)、物流業(yè)”、“金博士轉(zhuǎn)賬電話分布”等情況，清晰表明了各經(jīng)濟(jì)區(qū)域的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)、支柱產(chǎn)業(yè)、生態(tài)圈輻射范圍及“三農(nóng)”業(yè)務(wù)重點(diǎn)?！敖M織引導(dǎo)轄內(nèi)各行、各部門和業(yè)務(wù)人員‘按圖索驥’，是我們依此分層推進(jìn)金融服務(wù)‘三農(nóng)’的重要方式?！秉S斌告訴記者。
可以說，重新認(rèn)識(shí)“三農(nóng)”業(yè)務(wù)是農(nóng)行回歸“三農(nóng)”后的第一步工作，農(nóng)行清醒地認(rèn)識(shí)到，服務(wù)“三農(nóng)”不能重走過去專業(yè)銀行的老路，應(yīng)該樹立“新三農(nóng)”、“大三農(nóng)”觀念。依托縣域經(jīng)濟(jì)，從更高層次、更大廣度、更新層面上服務(wù)“三農(nóng)”，成為農(nóng)行新的目標(biāo)。
“‘三農(nóng)’業(yè)務(wù)最大的困難是缺乏擔(dān)保。”農(nóng)行三明市分行行長(zhǎng)李枝勇指出，要破解“三農(nóng)”融資難題，在創(chuàng)新?lián)７绞缴媳仨氉龃笪恼隆６鳛樵圏c(diǎn)行之一，李枝勇所負(fù)責(zé)的三明市分行貼近當(dāng)?shù)靥厣娃r(nóng)戶，獨(dú)辟蹊徑，率先創(chuàng)新并做大做強(qiáng)森林資源資產(chǎn)抵押貸款，成為金融服務(wù)“三農(nóng)”的成功案例之一。
據(jù)介紹，三明市森林資源豐富，但2000年以來，由于產(chǎn)權(quán)不清，林業(yè)企業(yè)和林農(nóng)一直無法有效解決擔(dān)保問題，農(nóng)行三明分行新發(fā)放的林業(yè)貸款少之又少。自2004年國(guó)家林業(yè)局確定三明為全國(guó)集體林區(qū)林業(yè)產(chǎn)權(quán)制度改革的唯一試點(diǎn)后，農(nóng)行三明分行積極介入，在經(jīng)過全面論證和探索后，把林業(yè)中小企業(yè)及林農(nóng)手里的林權(quán)證作為最可靠的抵押物，開辦了森林資源資產(chǎn)抵押貸款。這一落實(shí)第一還款來源的擔(dān)保方式效果明顯，從開辦森林資源資產(chǎn)抵押貸款試點(diǎn)以來，該行發(fā)放貸款余額已達(dá)2.427億元，無一筆不良貸款出現(xiàn)。
“在被確定為服務(wù)‘三農(nóng)’試點(diǎn)行后，我們圍繞擔(dān)保方式，還進(jìn)行了多項(xiàng)創(chuàng)新?！崩钪τ卤硎?。對(duì)于養(yǎng)豬、養(yǎng)鴨、糧食、經(jīng)濟(jì)作物等傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)，農(nóng)行三明分行協(xié)助組建了專門為農(nóng)戶進(jìn)行擔(dān)保的專業(yè)擔(dān)保公司。為增強(qiáng)農(nóng)民專業(yè)合作社的擔(dān)保職能，該行還協(xié)助他們進(jìn)行規(guī)范化改造，跟農(nóng)行信貸制度進(jìn)行對(duì)接。此外該行的“三農(nóng)”貸款中還采取多戶聯(lián)保、農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)擔(dān)保等多種形式。
福建省沙縣興農(nóng)擔(dān)保有限公司，就是農(nóng)行三明分行協(xié)助組建的全省第一家專門直接服務(wù)農(nóng)戶的擔(dān)保公司，實(shí)行封閉式運(yùn)作。去年11月，該行成功發(fā)放首批由福建省沙縣興農(nóng)擔(dān)保公司提供擔(dān)保的貸款900萬元，涉及養(yǎng)豬農(nóng)戶25戶，這種方式不僅使當(dāng)?shù)仞B(yǎng)豬農(nóng)戶有了新的融資擔(dān)保渠道，也使銀行通過商業(yè)化運(yùn)作更好地解決“三農(nóng)”貸款風(fēng)險(xiǎn)控制難題成為可能。據(jù)統(tǒng)計(jì)，至今年4月底，農(nóng)行福建省分行共對(duì)全省農(nóng)民擔(dān)保公司授信6150萬元，為由其擔(dān)保的客戶發(fā)放貸款5051萬元。
當(dāng)然，"三農(nóng)"金融服務(wù)不僅僅是發(fā)放貸款，而是金融產(chǎn)品的綜合服務(wù)。在對(duì)"三農(nóng)"業(yè)務(wù)擔(dān)保方式上積極進(jìn)行探索的同時(shí)，農(nóng)行試點(diǎn)行還積極創(chuàng)新服務(wù)手段，拓展"三農(nóng)"業(yè)務(wù)領(lǐng)域，擴(kuò)大服務(wù)半徑，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代金融工具與服務(wù)"三農(nóng)"有效對(duì)接。
惠嶼島是福建泉州市唯一的海島行政村，目前島上沒有任何金融機(jī)構(gòu)，原來島上的住戶只能坐船上岸辦理銀行業(yè)務(wù)。2007年11月，農(nóng)行泉港支行與惠嶼村簽訂銀村合作協(xié)議后，為52戶養(yǎng)殖戶開立了個(gè)人金博士理財(cái)卡賬戶，以滿足其日常生活及生產(chǎn)的各項(xiàng)資金結(jié)算需求，免費(fèi)為10多戶養(yǎng)殖戶安裝了個(gè)人網(wǎng)上銀行、電話銀行，實(shí)現(xiàn)了島上農(nóng)戶人不出島便可辦理資金轉(zhuǎn)賬的愿望，并解決了種養(yǎng)戶資金短缺、交通不便、信息不暢的問題，使農(nóng)戶享受到了嶄新的金融服務(wù)。
在采訪中記者發(fā)現(xiàn)，一些試點(diǎn)行的"三農(nóng)"業(yè)務(wù)盈利狀況良好。項(xiàng)俊波在今年"兩會(huì)"期間曾表示，"三農(nóng)"和縣域業(yè)務(wù)作為農(nóng)行業(yè)務(wù)的重要組成部分，將納入股份公司整體上市。那么對(duì)于未來上市后的農(nóng)行來說，"三農(nóng)"業(yè)務(wù)能否盈利至關(guān)重要。
目前，農(nóng)行泉州分行的縣域"三農(nóng)"業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)了全轄約80％的存款、70％的貸款和近80％的利潤(rùn)。"盈利的關(guān)鍵在于我們轉(zhuǎn)變觀念，以面向三農(nóng)的理念去發(fā)現(xiàn)、尋求商機(jī)。"正如黃斌所言，隨著社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的不斷推進(jìn)，農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化和縣域經(jīng)濟(jì)將獲得空前發(fā)展，"三農(nóng)"開始成為商業(yè)銀行的藍(lán)海，而不再是被遺棄的荒地。
農(nóng)行服務(wù)三農(nóng)心得體會(huì)篇八
隨著時(shí)代的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。作為銀行業(yè)的一員，農(nóng)行立足于經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推動(dòng)農(nóng)村金融創(chuàng)新，提升服務(wù)意識(shí)。在我的工作實(shí)踐中，我深深感受到了農(nóng)行服務(wù)意識(shí)的重要性，并從中汲取了許多心得體會(huì)。
首先，作為銀行員工，我們要樹立服務(wù)至上的理念。銀行的服務(wù)對(duì)象是廣大客戶，他們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求包括速度、準(zhǔn)確性和禮貌性等方面。在我工作的柜臺(tái)，我時(shí)刻提醒自己，客戶的需求就是我的工作目標(biāo)，只有將客戶放在首位，問需于客戶，了解客戶的真實(shí)需求，才能提供更好的服務(wù)。同時(shí)，在處理客戶問題時(shí)，我會(huì)耐心細(xì)致地和客戶溝通，盡可能多地提供有效的幫助，力求滿足客戶的需求，從而提升客戶的滿意度。
其次，在服務(wù)過程中，我們要注重專業(yè)素養(yǎng)的提升。銀行作為金融行業(yè)的一員，需要對(duì)各類銀行業(yè)務(wù)有著全面的了解和掌握。因此，我在工作之余，注重學(xué)習(xí)不同方面的知識(shí)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平。只有在業(yè)務(wù)上過硬，才能在面對(duì)客戶時(shí)，給予他們最準(zhǔn)確、有效的幫助。通過不斷學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我對(duì)銀行的業(yè)務(wù)熟悉度逐漸提高，更能夠?yàn)榭蛻籼峁└訉I(yè)的服務(wù)。
再次，我們要注重服務(wù)態(tài)度的培養(yǎng)。服務(wù)態(tài)度是影響服務(wù)質(zhì)量的重要因素之一。良好的服務(wù)態(tài)度是銀行員工與客戶溝通的橋梁，而不友好或者冷漠的態(tài)度則往往會(huì)給客戶帶來困惑或者不滿。因此，我們要保持積極向上的心態(tài)，時(shí)刻保持微笑，用和善的語言與客戶交流，尊重客戶的個(gè)人隱私，給客戶安全感與信任感。同時(shí)，反饋客戶的投訴與建議也是提高服務(wù)質(zhì)量的重要途徑，對(duì)此，我會(huì)認(rèn)真傾聽客戶的意見，并即時(shí)反饋給相關(guān)部門。
最后，我們要注重團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)。作為銀行員工，雖然我們的職責(zé)各異，但卻都以提供良好的服務(wù)為共同目標(biāo)。在工作中，我積極與同事溝通合作，及時(shí)分享信息、交流經(jīng)驗(yàn)，互相協(xié)助解決問題。通過團(tuán)隊(duì)合作，不僅能夠提高工作效率，也能夠促進(jìn)個(gè)人能力的提升。而且，與同事之間的良好合作關(guān)系，也能夠傳遞給客戶，給客戶留下良好的服務(wù)印象。
總之，農(nóng)行服務(wù)意識(shí)對(duì)于提升銀行服務(wù)質(zhì)量有著重要的影響。通過樹立服務(wù)至上的理念、提升專業(yè)素養(yǎng)、培養(yǎng)良好的服務(wù)態(tài)度和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，我們能夠更好地滿足客戶的需求，提升客戶的滿意度。作為農(nóng)行的一員，我會(huì)時(shí)刻保持對(duì)服務(wù)意識(shí)的警覺，不斷努力提升自己的服務(wù)能力，為農(nóng)行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
農(nóng)行服務(wù)三農(nóng)心得體會(huì)篇九
第一段：引言（總論農(nóng)行服務(wù)明星的重要性）
農(nóng)行服務(wù)明星是指在農(nóng)業(yè)銀行就職的優(yōu)秀員工，他們以卓越的專業(yè)素質(zhì)、高效的工作態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度贏得了客戶的高度認(rèn)可與信賴。農(nóng)行服務(wù)明星不僅對(duì)銀行的發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用，同時(shí)也在銀行業(yè)內(nèi)樹立了標(biāo)桿。本文將從個(gè)人體會(huì)角度出發(fā)，介紹與農(nóng)行服務(wù)明星的親身接觸所帶來的感悟與理解，以及對(duì)于我個(gè)人未來發(fā)展的啟示。
第二段：服務(wù)態(tài)度的重要性
農(nóng)行服務(wù)明星在工作中最明顯的體現(xiàn)就是他們良好的服務(wù)態(tài)度。通過與多位服務(wù)明星員工的接觸，我深深感受到了這種積極主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度對(duì)于客戶的巨大影響。他們總是微笑著迎接客戶，熱情地解答問題，盡量滿足客戶的需求。這種服務(wù)態(tài)度不僅讓客戶感到受到了尊重和重視，更能夠提升客戶對(duì)于銀行的滿意度和忠誠(chéng)度。在今后的工作中，我應(yīng)該努力培養(yǎng)、堅(jiān)持這種積極向上的服務(wù)態(tài)度，將客戶的需求放在第一位，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第三段：專業(yè)素質(zhì)的提升
農(nóng)行服務(wù)明星的另一個(gè)重要特點(diǎn)就是他們的專業(yè)素質(zhì)。他們掌握了豐富的金融知識(shí)，同時(shí)也注重不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力。他們深入了解客戶需求，為客戶提供了個(gè)性化的金融服務(wù)。這種專業(yè)素質(zhì)的提升不僅對(duì)于服務(wù)明星本人的發(fā)展有利，同時(shí)也對(duì)于銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶的財(cái)務(wù)安全都有著重要的意義。通過與服務(wù)明星員工的交流和學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力，才能在今后的工作中更好地為客戶服務(wù)。
第四段：高效工作的重要性
農(nóng)行服務(wù)明星的工作態(tài)度之一就是高效率的工作能力。他們能夠迅速處理客戶的問題，高效地辦理金融業(yè)務(wù)。這種高效工作態(tài)度不僅幫助他們提升了工作效率，也節(jié)省了客戶的時(shí)間和精力。與服務(wù)明星員工的工作交流讓我深刻認(rèn)識(shí)到了高效工作的重要性。今后，我將注重提高自己的工作效率，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，掌握更多高效工作的技巧和方法，更好地為客戶提供服務(wù)。
第五段：個(gè)人未來發(fā)展與啟示
通過與農(nóng)行服務(wù)明星的接觸和學(xué)習(xí)，我對(duì)未來的發(fā)展有了更加清晰的認(rèn)識(shí)和規(guī)劃。首先，我意識(shí)到服務(wù)態(tài)度的重要性，只有真心關(guān)心客戶，積極主動(dòng)地為客戶提供服務(wù)，才能獲得客戶的信任與支持。其次，我明白了專業(yè)素質(zhì)的提升對(duì)于職業(yè)發(fā)展的重要性，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力，才能在工作中更好地服務(wù)客戶。同時(shí)，高效工作也是我個(gè)人未來發(fā)展的重要方向之一，只有高效率地完成工作任務(wù)，才能提高效率，提升自己的職業(yè)能力。總的來說，通過與農(nóng)行服務(wù)明星的接觸，我受益匪淺，對(duì)于自己未來的發(fā)展充滿信心，并且明確了個(gè)人發(fā)展的方向和目標(biāo)。
結(jié)尾：總結(jié)文章內(nèi)容與個(gè)人感悟
通過與農(nóng)行服務(wù)明星的接觸和學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到了服務(wù)態(tài)度、專業(yè)素質(zhì)和高效工作的重要性。這些明星的身上所體現(xiàn)出的品質(zhì)和價(jià)值觀對(duì)于我個(gè)人的未來發(fā)展是一個(gè)巨大的啟示。我將以他們?yōu)榘駱?，不斷努力學(xué)習(xí)和提升自己，以更佳的服務(wù)態(tài)度、更優(yōu)秀的專業(yè)素質(zhì)和更高效的工作態(tài)度面對(duì)未來的挑戰(zhàn)。相信在這樣的努力下，我定能成為一名優(yōu)秀的農(nóng)行服務(wù)明星，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
農(nóng)行服務(wù)三農(nóng)心得體會(huì)篇十
市支行轄區(qū)位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，地跨淮河兩岸，是一個(gè)農(nóng)業(yè)大區(qū)、產(chǎn)糧大區(qū)，也是一個(gè)城建新區(qū)，經(jīng)濟(jì)強(qiáng)區(qū)。近年來，區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度較快，當(dāng)?shù)卣块T對(duì)農(nóng)行寄予希望很大，為更好更快地提供“三農(nóng)”金融服務(wù)、幫助中小企業(yè)融資，助推區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，努力從體制、制度和業(yè)務(wù)流程上探索建立一套服務(wù)“三農(nóng)”的管理方式，現(xiàn)結(jié)合我行實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。
一、轄區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r。
1、區(qū)域概況。平橋區(qū)共有23個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、238個(gè)行政村，辦事處以及二個(gè)工業(yè)。
園區(qū)，面積1830平方公里，人口78萬人，其中農(nóng)業(yè)人口60萬人，占%。去年全區(qū)生產(chǎn)總值億元，地方財(cái)政一般預(yù)算收入億元，完成社會(huì)固定資產(chǎn)總投資億元。
2、經(jīng)濟(jì)特色。當(dāng)?shù)厥a(chǎn)水稻、小麥、油菜、玉米等糧食經(jīng)濟(jì)作物，培育有石榴、花生、花卉、蔬菜、養(yǎng)殖五大特色支柱產(chǎn)業(yè)，河沙、礦產(chǎn)資源豐富。依托地方資源優(yōu)勢(shì)，形成了啤酒、油脂生產(chǎn)、茶葉加工和生豬養(yǎng)殖等特色產(chǎn)業(yè)，擁有華中地區(qū)最大的長(zhǎng)臺(tái)花生集散地、豫南地區(qū)最大的明港種豬場(chǎng)、2家省級(jí)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)和亞洲最大的非金屬礦區(qū)。
礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目56個(gè)，總投資億元。新設(shè)中小企業(yè)信用擔(dān)保中心，為中小企業(yè)融資擔(dān)保服務(wù)，為農(nóng)行支持縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了選擇拓展空間。
4、金融機(jī)構(gòu)。平橋區(qū)金融機(jī)構(gòu)設(shè)置比較齊全，大都為二家，如工行、中行、建行、農(nóng)發(fā)行、農(nóng)村信用社以及郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)，都顯示出強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，與農(nóng)行一起共同構(gòu)成支持縣域經(jīng)濟(jì)金融體系，同時(shí)對(duì)我行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)形成相互促進(jìn)的競(jìng)爭(zhēng)局面。人行“窗口指導(dǎo)”、銀行業(yè)務(wù)監(jiān)管直屬于市級(jí)相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)單位管理。
二、轄區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展優(yōu)勢(shì)。
售總額億元，經(jīng)濟(jì)發(fā)展走在全市前列，增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯。
2、產(chǎn)業(yè)聚集帶及優(yōu)質(zhì)客戶群體已經(jīng)形成。轄區(qū)內(nèi)有亞洲最大非金屬礦---上天梯非金屬礦，探明總儲(chǔ)量為億噸，其中珍珠巖儲(chǔ)量?jī)|噸，達(dá)全國(guó)已探明儲(chǔ)量的50%以上，以珍珠巖、膨潤(rùn)土、沸石作為主要原料的100多家加工企業(yè)沿舊312國(guó)道已聚集成穩(wěn)定的工業(yè)帶。
以農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)為核心的農(nóng)業(yè)企業(yè)已頗具規(guī)模。市級(jí)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)河南維雪啤酒集團(tuán)有限公司在全國(guó)排名第21位、河南省排名第2位；省級(jí)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)信陽(yáng)萬富油脂有限公司已成為河南省最大的植物油生產(chǎn)企業(yè)；市級(jí)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)河南省信陽(yáng)天然保健茶廠年加工綠茶15000噸，也是信陽(yáng)市出口創(chuàng)匯重點(diǎn)企業(yè)。
在平橋城區(qū)以東，京珠高速入口以西，沿312國(guó)道，有信陽(yáng)市政府規(guī)劃的“工業(yè)城”，其規(guī)劃面積為73平方公里。目前，已引進(jìn)超億元的投資項(xiàng)目達(dá)4個(gè)，正在洽談已有投資意向的超億元項(xiàng)目有3個(gè)。在工業(yè)城內(nèi)，已經(jīng)聚集市委、市政府招商引資的精華項(xiàng)目，也是我行營(yíng)銷的潛在優(yōu)質(zhì)客戶群體。
河南省最大的花生市場(chǎng)—平橋區(qū)長(zhǎng)臺(tái)鄉(xiāng)花生市場(chǎng)，是豫南地區(qū)最大的花生集散地，每年花生的吞吐量達(dá)萬噸以上，交易額突破6億元，日交易量達(dá)1750萬噸，日交易額1155萬元。其中年交易額突破萬元的2家、1000萬元的15家、100萬元的166家，具有進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)的2家。
3、客戶群體整體素質(zhì)已有很大的提高。伴隨經(jīng)濟(jì)體制改革的深入，“國(guó)退民進(jìn)”等一系列經(jīng)濟(jì)政策的實(shí)施，地方國(guó)有企業(yè)的改制逐漸到位。支行現(xiàn)有的客戶群體基本產(chǎn)權(quán)明晰，財(cái)務(wù)制度比較健全，已建立起現(xiàn)代企業(yè)制度，管理能力普遍提高，產(chǎn)品的科技含量增加，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)定，商業(yè)信用、銀行信用觀念增強(qiáng)。
三、平橋農(nóng)行信貸管理現(xiàn)狀。
行注冊(cè)客戶320多戶，特約商戶13家。今年前10個(gè)月，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)1117萬元。近年來，多項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)一直處于全市農(nóng)行前列。
2、內(nèi)控管理。針對(duì)存量信貸客戶現(xiàn)狀，我行突出重點(diǎn)，實(shí)行精細(xì)化管理、分層次管理，實(shí)現(xiàn)有差異化的信貸服務(wù)。構(gòu)建客戶、信貸、監(jiān)審部門共同參與的立體檢查監(jiān)督體系，形成管理資源合力。根據(jù)需要抽調(diào)專職人員，組成檢查隊(duì)伍，對(duì)信貸制度落實(shí)情況及貸后管理進(jìn)行巡回式、不間斷地檢查，查漏補(bǔ)缺。同時(shí)，積極配合上級(jí)行、外部監(jiān)管部門檢查，并對(duì)歷次檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行全面整改。在內(nèi)控評(píng)價(jià)中，平橋支行由二類行晉升為一類行。
在上級(jí)行支持下，我行率先成功開發(fā)設(shè)計(jì)了信貸檔案庫(kù)索引系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信貸紙質(zhì)檔案流程化、電子檔案網(wǎng)絡(luò)化，成為在全市農(nóng)行信貸基礎(chǔ)管理的樣板行。
管理水平不斷得到提高。
4、存量貸款的維護(hù)力度大。近幾年來，由于實(shí)行了嚴(yán)格控貸政策，信貸管理的重點(diǎn)放在了存量貸款的維護(hù)上，通過提升管理層次、明確專職客戶及風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理、定期走訪等形式，密切了銀企關(guān)系，保證了貸款客戶的絕大部分資金在農(nóng)行體內(nèi)循環(huán)。大部分支行直管企業(yè)產(chǎn)銷兩旺，經(jīng)濟(jì)效益較好，貸款運(yùn)轉(zhuǎn)處于正常狀態(tài)，到期貸款能夠以貨幣資金形式直接償還或收回再貸、借新還舊。截止底，支行貸款余額億元，實(shí)現(xiàn)貸款利息收入1046萬元，全年到期貸款收回率為98%，其中現(xiàn)金收回率為89%。自7月1日以來，支行新增貸款28510萬元，19448萬元按期收回；新增加銀行承兌匯票6841萬元，5421萬元按期兌付，新增信用到期收回率100%。全行到期貸款收回率%，貸款利息綜合收回率%，實(shí)際貸款利息收回率%。
四、支持“三農(nóng)”的具體措施。
1、提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想。面向“三。
農(nóng)”、服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)是黨和國(guó)家賦予農(nóng)業(yè)銀行的一項(xiàng)歷史重任，也是增強(qiáng)農(nóng)行核心競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)選擇。我們要立足高遠(yuǎn)，統(tǒng)籌全局，把思想統(tǒng)一到黨中央、國(guó)務(wù)院對(duì)農(nóng)行改革發(fā)展的要求上來，統(tǒng)一到總行黨委的決定上來，找準(zhǔn)支持“三農(nóng)”的有力支點(diǎn)，抓住縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)，充分利用農(nóng)行縣域市場(chǎng)中的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、結(jié)算優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，突出重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)客戶和重點(diǎn)產(chǎn)品，切實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)金融服務(wù)“三農(nóng)”工作。
2、建立組織，明確職責(zé)。支持“三農(nóng)”、發(fā)展縣域經(jīng)濟(jì)是農(nóng)行一項(xiàng)長(zhǎng)期重要工作任務(wù)，為做細(xì)做好此項(xiàng)工作，支行決定成立“支持縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組”：
組長(zhǎng)：張勇。
副組長(zhǎng)：夏雷、付德軍。
成員：信貸前后臺(tái)部門負(fù)責(zé)人、辦公室、人事、會(huì)計(jì)、中間業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人。
“支持縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組”具。
體負(fù)責(zé)全行金融服務(wù)組織、協(xié)調(diào)及監(jiān)督過程工作，制定支持縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、積極提供金融服務(wù)的實(shí)施方案；客戶部門直接面對(duì)“三農(nóng)”客戶，選擇并辦理銀行業(yè)務(wù)，承擔(dān)對(duì)客戶的貸前調(diào)查與貸后管理；信貸管理部依據(jù)法律和農(nóng)行信貸政策與條件，對(duì)客戶調(diào)查材料進(jìn)行審查，承擔(dān)法律支持、協(xié)調(diào)債權(quán)保全和制度檢查等職能；其他職能部門給予配合支持。行長(zhǎng)對(duì)審查、審議后的信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行審批或上報(bào)批準(zhǔn)。各部門分工合作，各負(fù)其責(zé)，嚴(yán)格按照信貸業(yè)務(wù)流程操作，提高辦事質(zhì)量和效率。
3、增加資源配置，提供支撐保障。
組織配置。支行成立“支持縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組”、貸款審查委員會(huì)及資產(chǎn)管理委員會(huì)，客戶部門、信貸部門直接參與具體操作指導(dǎo)。
客戶經(jīng)理，信貸管理部3人為風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理，并配備專職信貸管理系統(tǒng)和信貸檔案管理操作人員，按規(guī)履行相應(yīng)職責(zé)。
資源配置。選擇一批集鎮(zhèn)優(yōu)勢(shì)突出、規(guī)模效益好、未來增長(zhǎng)空間大營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，增加投入改善設(shè)施，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施和服務(wù)文化建設(shè)，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)功能，打造一批功能齊全、具有一定影響力的精品網(wǎng)點(diǎn)。
費(fèi)用配置。大客戶、大項(xiàng)目由支行直接參與選擇營(yíng)銷，所需費(fèi)用由支行承擔(dān)，并及時(shí)向上級(jí)行、政府職能部門匯報(bào)聯(lián)系，取得支持幫助。
關(guān)系的客戶進(jìn)行重點(diǎn)維護(hù)和管理；對(duì)新增到期信用能夠按時(shí)足額償還、并不影響我行其他到期信用償還的客戶保持循環(huán)支持，直至發(fā)展成為我行存款大戶、結(jié)算大戶和中間業(yè)務(wù)推廣基地。
服務(wù)“三農(nóng)”的重點(diǎn)對(duì)象。集中支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、農(nóng)村城鎮(zhèn)化、農(nóng)產(chǎn)品流通、農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新與運(yùn)用及農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、特色資源開發(fā)和公共金融服務(wù)等，5、規(guī)范操作，控制信貸風(fēng)險(xiǎn)。
操作流程。按照修訂后的信貸新規(guī)則，由信貸部門嚴(yán)格執(zhí)行。辦理信貸業(yè)務(wù)的基本流程是：客戶申請(qǐng)、受理與調(diào)查、審查、審議與審批、報(bào)備、與客戶簽訂合同、提供信用、信貸業(yè)務(wù)發(fā)生后的管理、信貸收回。
農(nóng)行服務(wù)三農(nóng)心得體會(huì)篇十一
隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，人們對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。作為一名農(nóng)行的工作人員，我深切體會(huì)到了這一點(diǎn)。近年來，我在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己的服務(wù)意識(shí)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。下面，我將分享我在農(nóng)行工作中的體會(huì)和心得。
首先，我認(rèn)識(shí)到了服務(wù)質(zhì)量是農(nóng)行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。作為一家國(guó)有銀行，農(nóng)行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)可以提高客戶對(duì)農(nóng)行的認(rèn)可度和信任度，進(jìn)而吸引更多的客戶。因此，我在工作中始終把提高服務(wù)質(zhì)量作為首要任務(wù)。
其次，我深刻認(rèn)識(shí)到了服務(wù)的重要性。服務(wù)不僅僅是簡(jiǎn)單的對(duì)客戶的應(yīng)答或者提供一種產(chǎn)品或服務(wù)，更是一種態(tài)度和價(jià)值觀。在面對(duì)客戶時(shí)，我堅(jiān)持用友善，耐心，專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待每一位客戶，尊重客戶的需求，針對(duì)客戶的問題提供解決方案。通過不斷提升服務(wù)水平，贏得了客戶的滿意和信賴。
第三，我充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。在農(nóng)行工作中，我時(shí)刻保持對(duì)市場(chǎng)的敏銳度，不斷學(xué)習(xí)和更新自己關(guān)于金融知識(shí)和服務(wù)技能的知識(shí)。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我積極主動(dòng)向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和服務(wù)，并勇于提出一些建設(shè)性的意見和建議，以滿足客戶的需求。
第四，我時(shí)刻保持對(duì)客戶隱私的保密意識(shí)。作為一名金融從業(yè)人員，保護(hù)客戶的隱私是我們的職責(zé)所在。因此，在工作中我嚴(yán)格按照農(nóng)行的規(guī)定，妥善保管客戶的個(gè)人信息，避免信息泄露的發(fā)生。同時(shí)，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我更是盡量減少客戶的等待時(shí)間，提高辦理效率，以保證客戶的利益最大化。
最后，我時(shí)刻保持服務(wù)意識(shí)的持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷創(chuàng)新。作為一名農(nóng)行的工作人員，我知道，服務(wù)意識(shí)的提高是一個(gè)不斷的過程。要時(shí)刻關(guān)注客戶的需求和市場(chǎng)的變化，學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，不斷改進(jìn)自己的服務(wù)方式和方法，以提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。只有不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，才能保持良好的服務(wù)意識(shí)。
總之，農(nóng)行服務(wù)意識(shí)的提高是一個(gè)長(zhǎng)期的過程。作為一名農(nóng)行的工作人員，我會(huì)始終堅(jiān)持提高服務(wù)質(zhì)量，時(shí)刻保持服務(wù)意識(shí)的持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和服務(wù)。通過不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，我相信農(nóng)行的服務(wù)水平會(huì)得到進(jìn)一步提高，客戶的滿意度也將不斷增加。
農(nóng)行服務(wù)三農(nóng)心得體會(huì)篇十二
服務(wù)三農(nóng)，是指國(guó)家和各級(jí)政府為農(nóng)業(yè)、農(nóng)村和農(nóng)民提供各類保障和服務(wù)的工作，包括土地管理、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)村建設(shè)、生活保障以及法律援助等多個(gè)方面。服務(wù)三農(nóng)是實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興的必要手段，有助于促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和農(nóng)民收入提高。
第二段：農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和科技創(chuàng)新方面的服務(wù)
對(duì)于農(nóng)村地區(qū)，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)是非常重要的一環(huán)。政府和各級(jí)部門面向農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供了諸如種子、農(nóng)藥、肥料和先進(jìn)的農(nóng)業(yè)技術(shù)等各種服務(wù)。其中最重要的就是科技創(chuàng)新，政府通過加強(qiáng)對(duì)農(nóng)業(yè)科技領(lǐng)域的投入，提高了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效率和產(chǎn)量。各級(jí)政府也加強(qiáng)了對(duì)新業(yè)態(tài)的扶持，引導(dǎo)農(nóng)民轉(zhuǎn)型升級(jí)，提高收入。
第三段：農(nóng)村建設(shè)和基礎(chǔ)設(shè)施改善方面的服務(wù)
在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基礎(chǔ)上，農(nóng)村建設(shè)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也是至關(guān)重要的。政府不斷加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，致力于提高農(nóng)村的生產(chǎn)力和生活品質(zhì)。同時(shí)，政府還對(duì)農(nóng)村建設(shè)給予了極大的關(guān)注和扶持，以改善農(nóng)村環(huán)境和促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。
第四段：生活保障和財(cái)政扶持方面的服務(wù)
生活保障是農(nóng)民最為關(guān)注的，而政府也為此提供了各種政策和服務(wù)。例如，對(duì)低保戶和特困戶發(fā)放社會(huì)救助金，保障他們的基本生活需求。此外，財(cái)政扶持也是重要的手段之一，政府通過財(cái)政資金支持農(nóng)村公共服務(wù)的建設(shè)和維護(hù)，為農(nóng)民提供更好的環(huán)境和服務(wù)。
第五段：結(jié)論及建議
綜上所述，服務(wù)三農(nóng)是實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興必不可少的手段，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)村建設(shè)和生活保障都是服務(wù)三農(nóng)的重點(diǎn)領(lǐng)域。當(dāng)然，政府和社會(huì)各界還需進(jìn)一步加強(qiáng)力度，加強(qiáng)政策扶持，滿足農(nóng)民各方面的需求。同時(shí)，也建議農(nóng)民自身要積極投入到農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中，不斷改善自身素質(zhì)，提高生活水平，為鄉(xiāng)村振興發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
農(nóng)行服務(wù)三農(nóng)心得體會(huì)篇十三
隨著科技的發(fā)展，銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)不再局限于傳統(tǒng)的柜臺(tái)服務(wù)，而是面向全新的數(shù)字化時(shí)代，推出了更多便捷、高效的服務(wù)方式。其中，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行在努力提供更好的服務(wù)質(zhì)量方面發(fā)揮了積極的作用，并成功打造了一支專業(yè)、高效的服務(wù)明星團(tuán)隊(duì)。通過近期的參訪活動(dòng)，我對(duì)農(nóng)行服務(wù)明星的工作和服務(wù)理念有了更深刻的了解，同時(shí)也深受其工作方式所啟發(fā)。在這里，我愿意分享一下我的心得體會(huì)，希望能對(duì)我們?nèi)粘９ぷ髦刑嵘?wù)質(zhì)量有所幫助。
第一段：打造標(biāo)桿，塑造形象
農(nóng)行服務(wù)明星團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)過嚴(yán)格的選拔和培訓(xùn)程序，他們技能過硬，形象良好，注重對(duì)客戶需求的理解，并能迅速響應(yīng)和解決問題。通過他們卓越的業(yè)務(wù)能力和高度的責(zé)任心，農(nóng)行成功塑造了良好的形象，樹立了品牌的口碑。這一點(diǎn)給我留下了非常深刻的印象，也使我認(rèn)識(shí)到，無論是個(gè)人還是組織，在提供服務(wù)時(shí)，我們都應(yīng)該追求卓越并努力成為標(biāo)桿。只有真正做到了塑造良好形象，才能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。
第二段：需求導(dǎo)向，用戶至上
農(nóng)行服務(wù)明星團(tuán)隊(duì)成員始終將用戶需求放在首位，注重用戶體驗(yàn)和感受。他們用心傾聽客戶的需求和疑惑，用耐心解答問題，提供專業(yè)的建議。在處理客戶問題時(shí)，他們能夠敏銳地抓住用戶真正關(guān)心的焦點(diǎn)，并通過個(gè)性化的服務(wù)滿足客戶的需求。這種以用戶為中心的服務(wù)理念深深地觸動(dòng)了我。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我們必須以用戶需求為導(dǎo)向，從用戶角度出發(fā)，提供真正有效的解決方案，不斷提升用戶體驗(yàn)，使用戶滿意度持續(xù)提高。
第三段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作，互相支持
農(nóng)行服務(wù)明星團(tuán)隊(duì)成員之間形成了緊密的合作關(guān)系，他們相互支持、互幫互助，形成了團(tuán)隊(duì)整體的勢(shì)能。多個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的聯(lián)動(dòng)合作，能夠快速高效地解決各種問題，提升整體團(tuán)隊(duì)的工作效能。這個(gè)倡導(dǎo)協(xié)作的文化啟發(fā)了我，讓我認(rèn)識(shí)到充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的智慧和力量之重要性。只有團(tuán)隊(duì)成員之間互相協(xié)作、互相支持，才能夠充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)工作和事業(yè)的共同成長(zhǎng)。
第四段：創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，不斷改進(jìn)
農(nóng)行服務(wù)明星團(tuán)隊(duì)始終秉持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的理念，不斷探索和應(yīng)用新的技術(shù)和方法，提升服務(wù)效率和質(zhì)量。他們緊跟科技的發(fā)展趨勢(shì)，主動(dòng)采用互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)支付等新興技術(shù)，提供更為便捷和個(gè)性化的服務(wù)。這讓我認(rèn)識(shí)到，作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我們必須緊跟時(shí)代的發(fā)展潮流，不斷學(xué)習(xí)和掌握新的技能和工具，不斷改進(jìn)服務(wù)方式和方法，以滿足用戶不斷變化的需求。
第五段：學(xué)習(xí)進(jìn)步，永不止步
通過參訪農(nóng)行服務(wù)明星團(tuán)隊(duì)，我深深體會(huì)到他們對(duì)于自我學(xué)習(xí)和提升的重視。他們不僅在工作崗位上不斷積累經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，還以不同的方式持續(xù)學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)能力。這種積極向上的學(xué)習(xí)態(tài)度讓我深受感動(dòng)，并激發(fā)了我對(duì)于自我發(fā)展的渴望。在今后的工作中，我將更加注重自身素養(yǎng)的提升，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，追求更高的職業(yè)成就。
總結(jié)：通過參訪農(nóng)行服務(wù)明星團(tuán)隊(duì)，我深深感受到了優(yōu)秀服務(wù)的魅力和影響力。農(nóng)行服務(wù)明星團(tuán)隊(duì)通過打造標(biāo)桿，注重用戶需求，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，持續(xù)創(chuàng)新和學(xué)習(xí)，取得了較好的服務(wù)成績(jī)。在今后的工作和生活中，我將向他們學(xué)習(xí)，努力提升自己的服務(wù)水平，以更好的態(tài)度和專業(yè)知識(shí)，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
農(nóng)行服務(wù)三農(nóng)心得體會(huì)篇十四
圍繞“三農(nóng)”業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展問題，農(nóng)行xx省分行深入新鄉(xiāng)、安陽(yáng)、許昌、營(yíng)業(yè)部等4家二級(jí)分行和新鄉(xiāng)長(zhǎng)垣、安陽(yáng)滑縣、湯陰、內(nèi)黃、許昌長(zhǎng)葛、禹州、營(yíng)業(yè)部新鄭等7家縣支行進(jìn)行了專題調(diào)研。通過調(diào)研，對(duì)農(nóng)業(yè)銀行開展“三農(nóng)”業(yè)務(wù)形成了一個(gè)較為全面客觀的認(rèn)識(shí)。
一、惠農(nóng)卡和農(nóng)戶小
額貸款業(yè)務(wù)開展情況
（一）全省業(yè)務(wù)進(jìn)展情況
自2008年8月份農(nóng)行河南省分行開辦惠農(nóng)卡和農(nóng)戶小額貸款業(yè)務(wù)以來，通過采取多種有效措施，“三農(nóng)”業(yè)務(wù)取得了明顯成效。截至2009年8月31日，全省共發(fā)放惠農(nóng)卡176.5萬張，新增114.48萬張；惠農(nóng)卡授信31萬戶，新增27.44萬戶；農(nóng)戶小額貸款余額64.69億元，新增52.78億元，與系統(tǒng)內(nèi)相比，新增發(fā)卡量居全國(guó)第3，新增授信戶數(shù)居第1，新增貸款居第2，授信率居第5。
（二）業(yè)務(wù)推進(jìn)的主要做法和經(jīng)驗(yàn)
1.借助外力，打造“亮點(diǎn)”。農(nóng)行許昌市分行探索出了“六個(gè)平臺(tái)、六個(gè)抓手”的業(yè)務(wù)開展方式；安陽(yáng)分行設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償基金不僅為安陽(yáng)的“三農(nóng)”貸款提供了風(fēng)險(xiǎn)保障，也為全省乃至全國(guó)構(gòu)建“三農(nóng)”風(fēng)險(xiǎn)防范體系提供了新思路。
2.圍繞特色，確定重點(diǎn)。各行在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，對(duì)所轄各主要特色資源帶進(jìn)行調(diào)查梳理，根據(jù)各地經(jīng)濟(jì)特色和農(nóng)戶資源情況，把特色村（專業(yè)村、明星村、信用村、小康村）作為開展業(yè)務(wù)的推進(jìn)重點(diǎn)。
3.八個(gè)到位，夯實(shí)基礎(chǔ)。一是觀念轉(zhuǎn)變到位；二是隊(duì)伍建設(shè)到位；三是硬件支持到位；四是責(zé)任界定到位；五是宣傳營(yíng)銷到位；六是風(fēng)險(xiǎn)控制到位；七是考核激勵(lì)到位；八是借助外力支持到位。
化風(fēng)險(xiǎn)賠付；六是完善擔(dān)保方式。
5.五種模式，拓寬渠道。一是“公司+農(nóng)戶”模式；二是“合作社（行業(yè)協(xié)會(huì)）+農(nóng)戶”模式；三是“黨政機(jī)關(guān)、協(xié)管員+農(nóng)戶”模式；四是“信用村+農(nóng)戶”模式；五是“特色項(xiàng)目+農(nóng)戶”模式。
6.點(diǎn)面結(jié)合，整體推進(jìn)。一是整村推進(jìn)，集中連片；二是依據(jù)經(jīng)濟(jì)特色，分區(qū)域推進(jìn)；三是分片包干，全面推進(jìn)；四是以農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)為中心整體推進(jìn)；五是以城帶鄉(xiāng)，以縣城網(wǎng)點(diǎn)包鄉(xiāng)鎮(zhèn)；六是依據(jù)網(wǎng)點(diǎn)布局，側(cè)重業(yè)務(wù)重點(diǎn)。
二、調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題和存在的不足
（一）思想認(rèn)識(shí)還未完全到位。在調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，部分“三農(nóng)”業(yè)務(wù)推進(jìn)不力的縣支行，人員觀念轉(zhuǎn)變慢，思想不解放，心有余悸、過分謹(jǐn)慎，在辦理農(nóng)戶貸款時(shí)，只發(fā)放公薪人員擔(dān)保貸款，對(duì)“三戶聯(lián)?！?、“五戶聯(lián)保”等擔(dān)保形式貸款不敢發(fā)放。
（二）農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)少，服務(wù)半徑不足。由于前期撤并網(wǎng)點(diǎn)因素，目前該分行縣域網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率普遍較低，有限的物理網(wǎng)點(diǎn)與農(nóng)村龐大的金融需求存在著突出矛盾。而該分行在縣域小額貸款方面的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手農(nóng)信社和郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面大，網(wǎng)點(diǎn)布局多，農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量不足已成為影響開辦“三農(nóng)”業(yè)務(wù)的重要原因之一。
（三）客戶經(jīng)理人員缺乏，素質(zhì)有待提高。盡管該分行通過對(duì)人力資源進(jìn)行優(yōu)化整合，充實(shí)了一批人員從事“三農(nóng)”業(yè)務(wù)，但“三農(nóng)”客戶經(jīng)理緊缺的局面仍無法得到根本改變，嚴(yán)重制約著該分行進(jìn)一步支持“三農(nóng)”的力度。
（四）部分信貸政策與業(yè)務(wù)發(fā)展不相適應(yīng)。一是業(yè)務(wù)審批權(quán)限集中。該分行中型以上企業(yè)的評(píng)級(jí)、授信審批權(quán)限在一級(jí)分行，鏈條較長(zhǎng)，流程復(fù)雜。與縣域中小企業(yè)“額度小、周期短、頻率高”的融資需求不相適應(yīng)。二是政策調(diào)整頻繁。如全額質(zhì)押承兌匯票，農(nóng)總行有授權(quán)，而省分行卻控制限額，不讓縣支行辦理。
（五）惠農(nóng)卡使用率低。由于多種原因，惠農(nóng)卡除農(nóng)戶小額貸款外其他加載項(xiàng)目很少，加上農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)少，農(nóng)民用卡意識(shí)不強(qiáng)，惠農(nóng)卡使用率較低，并且，大部分農(nóng)民認(rèn)為惠農(nóng)卡就是貸款卡，貸不到款就不會(huì)使用，造成大量睡眠卡。如果明年惠農(nóng)卡收取年費(fèi)，從卡上直接扣收，不僅增加農(nóng)民負(fù)擔(dān)，還會(huì)給該分行服務(wù)“三農(nóng)”帶來不利輿論影響。
（六）績(jī)效考核機(jī)制還需改進(jìn)。一是綜合績(jī)效考核與任務(wù)完成情況聯(lián)系不大。二是跟單計(jì)價(jià)政策執(zhí)行難度大。如農(nóng)行河南省分行對(duì)存款、貸款、中間業(yè)務(wù)等許多產(chǎn)品出臺(tái)跟單計(jì)價(jià)辦法，卻不匹配費(fèi)用，導(dǎo)致二級(jí)分行兌現(xiàn)不力。三是專項(xiàng)考核占比高。如委托資產(chǎn)清收一項(xiàng)，占權(quán)重較大，并且對(duì)完不成行的雙倍扣分，完成行不扣不獎(jiǎng)，造成完成任務(wù)行和完不成任務(wù)行積極性不大。
（七）服務(wù)“三農(nóng)”交通工具和辦公機(jī)具急需解決。在“三農(nóng)”業(yè)務(wù)逐漸擴(kuò)大的過程中，僅僅依靠目前的辦公設(shè)施、交通工具已適應(yīng)不了加快支持縣域經(jīng)濟(jì)的需要。如個(gè)別縣支行部分機(jī)器已使用了8年，影響業(yè)務(wù)進(jìn)度。
（八）信息支持不
到位，產(chǎn)品創(chuàng)新滯后。與他行相比，該分行金融產(chǎn)品品種單一，性能滯后，與同業(yè)在比較中失去優(yōu)勢(shì)地位。
三、下一步工作思路和建議
（一）樹立“大三農(nóng)”觀念，搶占縣域優(yōu)質(zhì)客戶資源。從調(diào)研的幾家經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣來看，新鄭、長(zhǎng)葛、長(zhǎng)垣、禹州等縣域經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣都形成了各自獨(dú)具特色的產(chǎn)業(yè)集群，培育了一批優(yōu)質(zhì)的客戶資源。但從該分行的資產(chǎn)業(yè)務(wù)狀況來看，目前的存量資產(chǎn)業(yè)務(wù)占比較少，與當(dāng)?shù)乜h域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展極不適應(yīng)。因此，樹立“大三農(nóng)”觀念，精細(xì)實(shí)施藍(lán)海戰(zhàn)略，做大做強(qiáng)縣域業(yè)務(wù)，強(qiáng)力擴(kuò)大縣域資產(chǎn)應(yīng)成為下一步的工作重點(diǎn)。
（二）因地制宜，分類指導(dǎo)。根據(jù)各地“三農(nóng)”業(yè)務(wù)和縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，區(qū)分不同地區(qū)和不同類型的業(yè)務(wù)，因地制宜，方式多樣，實(shí)行差別化的經(jīng)營(yíng)政策。一是把中部百?gòu)?qiáng)縣前40名的縣作為重點(diǎn)，充分利用其區(qū)位優(yōu)勢(shì)和優(yōu)越的發(fā)展條件，積極支持縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展壯大，支持優(yōu)勢(shì)特色資源開發(fā)、專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)建設(shè)，方式可由省分行直接定縣或由二級(jí)分行確定整體推進(jìn)的重點(diǎn)縣，開展資產(chǎn)業(yè)務(wù)。二是對(duì)部分糧棉大縣和貧困縣或以農(nóng)業(yè)為主體的縣，要根據(jù)其優(yōu)質(zhì)法人客戶資源匱乏、優(yōu)良中小企業(yè)客戶少的情況，積極推進(jìn)惠農(nóng)卡的辦理，加快農(nóng)戶小額貸款的發(fā)放，以此改變資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，提高經(jīng)營(yíng)效益。三是對(duì)農(nóng)戶小額貸款發(fā)展較快的整體推進(jìn)試點(diǎn)行許昌分行和滑縣支行，人均管戶數(shù)量和管戶金額已接近飽和，承受能力有限，要充分挖掘非試點(diǎn)行的潛力。四是政策制訂要體現(xiàn)科學(xué)性，注重實(shí)際。在分配任務(wù)、進(jìn)行轉(zhuǎn)授權(quán)時(shí)，要根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、客戶資源、農(nóng)行服務(wù)能力等情況，進(jìn)行類別劃分，突出特色經(jīng)營(yíng)，不能搞“一刀切”。
（三）加大利潤(rùn)考核力度，以利潤(rùn)為中心開展業(yè)務(wù)。發(fā)展可持續(xù)是農(nóng)行從事“三農(nóng)”金融服務(wù)工作的核心要求，要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須要以利潤(rùn)為核心。調(diào)研的幾個(gè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣支行，利潤(rùn)增長(zhǎng)幅度較快，有潛力可挖。建議對(duì)二級(jí)分行考核時(shí)要突出利潤(rùn)的核心地位，加大對(duì)利潤(rùn)的考核，引導(dǎo)各行以利潤(rùn)為中心開展業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的大幅增長(zhǎng)。
（四）積極創(chuàng)新，拓寬合作渠道。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，各行現(xiàn)在的“三農(nóng)”業(yè)務(wù)推進(jìn)方式均是根據(jù)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)特點(diǎn)和服務(wù)能力探索出來的，具有一定的操作性和借鑒性，可在全行推廣。同時(shí)，還要積極鼓勵(lì)創(chuàng)新，在現(xiàn)有發(fā)展模式基礎(chǔ)上，充分借助外部人力資源，拓寬合作渠道。通過與組織部聯(lián)手，抓大學(xué)生“村官”；與婦聯(lián)會(huì)聯(lián)手，抓巾幗創(chuàng)業(yè)；與共青團(tuán)聯(lián)手，支持青年創(chuàng)業(yè)；與政府聯(lián)手，支持新農(nóng)村建設(shè)。
（五）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高人員素質(zhì)。一是結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，開拓新的用人機(jī)制，建議采取勞務(wù)派遣的方式充實(shí)一批人員到一線業(yè)務(wù)崗位，置換出業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)的人員擔(dān)當(dāng)“三農(nóng)”客戶經(jīng)理，提高服務(wù)“三農(nóng)”的整體素質(zhì)。二是保持所主任、客戶經(jīng)理崗位的相對(duì)穩(wěn)定，兩年一輪崗的規(guī)定，與實(shí)際脫節(jié)，調(diào)整頻繁，不利“三包一掛”，建議延長(zhǎng)管戶客戶經(jīng)理的輪崗時(shí)間，為防范風(fēng)險(xiǎn)，可對(duì)其增加審計(jì)次數(shù)。必須輪崗時(shí)，原辦理業(yè)務(wù)在未收回之前可暫不交接，仍由原管戶客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)到底。
（六）加快網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局。一是對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快，資源豐富的重鎮(zhèn)盡可能創(chuàng)造條件，有計(jì)劃的恢復(fù)一些網(wǎng)點(diǎn)，以內(nèi)部調(diào)整為主，擴(kuò)大服務(wù)半徑。二是在對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的改造或裝修等建設(shè)方面，要減少審批環(huán)節(jié)，加快審批進(jìn)度，相關(guān)部門多加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，切實(shí)解決基層所需。
（七）完善考核機(jī)制、加大費(fèi)用資源配置。一是單獨(dú)切塊配置“三農(nóng)”業(yè)務(wù)大行工資和費(fèi)用。由“三農(nóng)”大行之間重點(diǎn)按“三農(nóng)”指標(biāo)、綜合績(jī)效，并適當(dāng)掛鉤經(jīng)濟(jì)增加值分配。二是當(dāng)前省分行對(duì)經(jīng)濟(jì)資本回報(bào)率的設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)值高達(dá)35％，這對(duì)于經(jīng)營(yíng)任務(wù)重、業(yè)務(wù)拓展難、盈利空間小的“三農(nóng)”大行壓力極大，達(dá)不到上級(jí)行設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)將在考核和資源配置中處于落后地位，進(jìn)而影響到業(yè)務(wù)發(fā)展和員工的士氣。建議省分行對(duì)“三農(nóng)”事業(yè)分部序列的各級(jí)行績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)值適當(dāng)降低。三是對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的跟單計(jì)價(jià)，省行要拿出相應(yīng)資源來匹配，不能光出政策，不出資源?；蛴啥?jí)分行依業(yè)務(wù)開展?fàn)顩r和自己能創(chuàng)收的資源自定標(biāo)準(zhǔn)。
（八）理順大額農(nóng)戶貸款政策，納入考核范圍。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，農(nóng)戶大額貸款需求量大，要求迫切，是該分行拓展縣域資產(chǎn)業(yè)務(wù)的一項(xiàng)重要產(chǎn)品，而配套的政策要求，不利于進(jìn)一步開展此項(xiàng)業(yè)務(wù)。建議省分行從業(yè)務(wù)發(fā)展角度考慮，慎重研究配套政策，并將農(nóng)戶大額貸款納入“三農(nóng)”業(yè)務(wù)考核范圍。
（九）對(duì)經(jīng)濟(jì)資源豐富、業(yè)務(wù)發(fā)展較快、利潤(rùn)水平較高的經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣，在人員、費(fèi)用、職數(shù)配備等資源配置上要適當(dāng)給予傾斜。一是可定向增配大學(xué)生，提升人員整體素質(zhì)，緩解人員不足的壓力。二是提升機(jī)構(gòu)層次，對(duì)班子增加一名職數(shù)，專司負(fù)責(zé)大“三農(nóng)”業(yè)務(wù)，對(duì)“三農(nóng)”部經(jīng)理、二級(jí)支行行長(zhǎng)可“低職高聘”高聘為副科級(jí)。三是穿透式配置效益工資和發(fā)展費(fèi)用及業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)，提高內(nèi)存發(fā)展動(dòng)力。四是增加貸款審批權(quán)限。將小企業(yè)評(píng)級(jí)、授信權(quán)限下放到縣支行，中型企業(yè)審批權(quán)放給二級(jí)分行。五是解決客戶經(jīng)理的交通工具問題。建議以工作站或小組為單位配備必要的交通車輛。
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