讀后感有助于我們培養(yǎng)批判性思維和人文情懷。寫讀后感時(shí)，要注意體現(xiàn)自己的觀點(diǎn)和思考，但也要尊重作品本身的真實(shí)性和獨(dú)特性。以下是我對(duì)一本科普讀物的讀后感，希望能向大家傳遞科學(xué)知識(shí)和思考方式。
服務(wù)精神的讀后感篇一
最近拜讀了李慧波的《團(tuán)隊(duì)精神》一書，該書圍繞團(tuán)結(jié)協(xié)作論述了團(tuán)隊(duì)建設(shè)的好壞對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者和員工意味著什么；高效團(tuán)隊(duì)是如何構(gòu)建和運(yùn)作的；團(tuán)隊(duì)成員何以才能相互信賴、協(xié)作和進(jìn)步；團(tuán)隊(duì)中的大多數(shù)人如何激勵(lì)；少數(shù)人如何引導(dǎo)；怎樣將團(tuán)隊(duì)培育成學(xué)習(xí)型組織等主要內(nèi)容。
書中引用了大量生動(dòng)、具體的事例來進(jìn)行訴說并論證團(tuán)隊(duì)精神的重要性。例如書中描述了張瑞敏領(lǐng)導(dǎo)的海爾團(tuán)隊(duì)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神、集中力量克服難關(guān)的生動(dòng)事例。從這個(gè)事例看出，海爾集團(tuán)神奇般的崛起和茁壯成長，不僅僅得益于他的統(tǒng)軍人物張瑞敏，還得益于張瑞敏率領(lǐng)下的整個(gè)團(tuán)隊(duì)中的每位員工的努力。海爾把自己的價(jià)值觀定義為：“人的價(jià)值高于物的價(jià)值，共同價(jià)值高于個(gè)體價(jià)值，共同協(xié)作的價(jià)值高于單干的價(jià)值”。這種價(jià)值觀不正是團(tuán)隊(duì)精神的生動(dòng)寫照嗎！
團(tuán)隊(duì)精神就是公司上下精誠團(tuán)結(jié)、目標(biāo)一致、協(xié)同共進(jìn)。就如航行于大海的巨艦，有智慧艦長的正確指揮，有勇敢船員的協(xié)同配合，在這艘巨艦上每一個(gè)人都發(fā)揮著重要的作用，凝聚成劈波斬浪的巨大動(dòng)力。一個(gè)成功的企業(yè)，只要具備了這種精神，就能在激烈的竟?fàn)幹虚L盛不衰。一根筷子容易彎，十根筷子折不斷，這就是團(tuán)隊(duì)精神重要性力量的直觀表現(xiàn)，也是團(tuán)隊(duì)精神重要之所在團(tuán)隊(duì)精神的最高境界―凝聚力。全體成員的向心力、凝聚力是從松散的個(gè)人集合走向團(tuán)隊(duì)最重要的標(biāo)志。
書中所列舉的生動(dòng)事例，所闡述的觀點(diǎn)使我更加明白一個(gè)道理：一個(gè)人如果沒有團(tuán)隊(duì)精神將難成大事，一個(gè)企業(yè)如果沒有團(tuán)隊(duì)精神將成為一盤散沙、無所作為，只有發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，才能創(chuàng)造輝煌。
螞蟻駐地遭到了蟒蛇的攻擊，蟻王在衛(wèi)士的保護(hù)下來到宮殿外，只見一條巨蟒盤在峭壁上，正用尾巴用力的拍打峭壁上的螞蟻，躲閃不及的螞蟻無一例外丟掉了性命。
正當(dāng)螞蟻王無計(jì)可施時(shí)軍師把在外勞作的數(shù)億只螞蟻召集起來，指揮螞蟻爬上周圍的大樹讓成團(tuán)成團(tuán)的螞蟻從樹上傾瀉下來，砸在巨蟒身上，轉(zhuǎn)眼間巨蟒已經(jīng)被螞蟻裹住變成了一條黑蟒，它不停地?cái)[動(dòng)身子，試圖逃跑，但很快動(dòng)作就緩慢下來，因?yàn)閿?shù)億只螞蟻在嘶咬它，使它渾身鮮血淋漓，最終因失血過多而死亡。
這則小故事就是《團(tuán)隊(duì)精神》這本書里的一個(gè)小例子，小螞蟻?zhàn)屓私薪^的團(tuán)體協(xié)作精神和不折不扣的執(zhí)行力值得我們學(xué)習(xí)。小螞蟻是敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的典范！讀過《團(tuán)隊(duì)精神》這本書之后，使我更加深刻地領(lǐng)悟到了小螞蟻可貴的團(tuán)隊(duì)精神。
在《團(tuán)隊(duì)精神》一書中，作者明確地指出了團(tuán)隊(duì)與群體是不一樣的，群體可以因?yàn)槟骋患露奂揭黄穑欢鴪F(tuán)隊(duì)則不僅有著共同的目標(biāo)，而且滲透著一種精神。
如今是一個(gè)追求個(gè)人價(jià)值的時(shí)代，這更是一個(gè)追求個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)績效雙贏的時(shí)代，只有當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)擁有高度的戰(zhàn)斗力時(shí)，其中的個(gè)人才能不斷得到鍛煉和提升。這正是一盤散沙變成一串珍珠的美麗過程，而這不可或缺的主線就是“團(tuán)隊(duì)精神”。
一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是人最多，俗話說人多力量大，一點(diǎn)不假，如果這么多人能夠團(tuán)結(jié)協(xié)作那就更不成問題了，回想起那幾天我們?yōu)榱瞬贾棉k公室的點(diǎn)點(diǎn)滴滴我的內(nèi)心充滿了興奮、充滿了感激。我們每位老師都是自覺行為，有的老師用鏟子把翹起來的墻面鏟的平平的，弄的自己滿臉是灰，其余的老師用紙貼的貼，裁的裁，有的老師主動(dòng)把沒有用的東西清掃出門，還有的老師把所有的窗戶、窗簾蓋、空調(diào)等擦了一遍又一遍，還有的老師把家的盆景奉獻(xiàn)給辦公室，等等所有的老師都很積極，還有讓我感動(dòng)的就是，有不好的地方我們就說出來，所有的老師都能接受并及時(shí)整改。有力的出力，有主意的出謀劃策，有操作能力的就親自動(dòng)手，在大家的協(xié)作下我們辦公室煥然一新并取得了第一的好成績。這就是團(tuán)隊(duì)精神的魅力。我想我們每位老師只要擁有團(tuán)隊(duì)精神，奉獻(xiàn)我們每個(gè)人的力量，我們就沒有辦不成的事，沒有辦不好的事。
最后我想用〈團(tuán)結(jié)就是力量〉這首歌來結(jié)束我今天的發(fā)言。
李慧波主編的《團(tuán)隊(duì)精神》讀過有段時(shí)間了，書中所列舉的生動(dòng)事例，所闡述的觀點(diǎn)不時(shí)在我腦海里浮現(xiàn)出來，使我更加明白一個(gè)道理：一個(gè)人如果沒有團(tuán)隊(duì)精神將難成大事，一個(gè)企業(yè)如果沒有團(tuán)隊(duì)精神將成為一盤散沙、無所作為，只有發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，才能創(chuàng)造輝煌。
味著當(dāng)天下午所要的貨物必須裝船，而此刻正是星期五下午兩點(diǎn)，如果按海關(guān)、商檢等有關(guān)部門下午五點(diǎn)下班來計(jì)算的話，時(shí)間只有三個(gè)小時(shí)，按照一般程序做到這一切幾乎是不可能的。如何將不可能變?yōu)榭赡?？此時(shí)，海爾人優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)精神顯示巨大的能量。他們采取齊頭并進(jìn)的方式，調(diào)貨的調(diào)貨、報(bào)關(guān)的報(bào)關(guān)、聯(lián)系船期的聯(lián)系船期，全員全身心地投入到工作中，抓緊每一分鐘，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都順利通過。當(dāng)天下午五點(diǎn)半，這位經(jīng)銷商接到了來自海爾貨物發(fā)出的消息時(shí)，他非常吃驚，從吃驚再轉(zhuǎn)為感激，并破例向海爾寫了感謝信。
從這個(gè)事例不難看出，海爾集團(tuán)神奇般的崛起和茁壯成長，不僅僅得益于他的統(tǒng)軍人物張瑞敏，還得益于張瑞敏率領(lǐng)下的整個(gè)團(tuán)隊(duì)中的每位員工的努力。海爾把自己的價(jià)值觀定義為：“人的價(jià)值高于物的價(jià)值，共同價(jià)值高于個(gè)體價(jià)值，共同協(xié)作的價(jià)值高于單干的價(jià)值”。這種價(jià)值觀不正是團(tuán)隊(duì)精神的生動(dòng)寫照嗎！
書中還列舉了韓國三星集團(tuán)、我國蒙牛集團(tuán)等著名企業(yè)快速發(fā)展崛起的事例，無一不是依靠團(tuán)隊(duì)精神、依靠企業(yè)凝聚力發(fā)展起來的。
再看看我們春德小學(xué)輝煌的業(yè)績，成績的取得，離不開學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和全體師生的拼搏努力，離不開學(xué)校上下團(tuán)結(jié)一心、共同奮斗的協(xié)作精神。眾人拾柴火焰高，人心齊，泰山移！春德小學(xué)特有的團(tuán)隊(duì)精神，譜寫出了一曲曲團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的輝煌樂章。今后不論遇到什么困難和險(xiǎn)阻，只要我們發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，萬眾一心，就沒有過不去的“火焰山”！
借著團(tuán)省委開展的“青年勵(lì)志讀書匯”活動(dòng)的東風(fēng)，依仗軍川分
公司職工書屋萬冊(cè)藏書的優(yōu)勢(shì)，軍川分公司轟轟烈烈的開展了一場(chǎng)以“享受書式生活”為主題的讀書學(xué)習(xí)活動(dòng)，掀起了一場(chǎng)學(xué)習(xí)與感悟的熱潮。在這次活動(dòng)中，《團(tuán)隊(duì)精神》一書給了我更多的感受。
團(tuán)隊(duì)精神，在當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)下，成為一個(gè)越來越熱門的話題。單打獨(dú)斗的時(shí)代已經(jīng)過去，我們需要一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過有效磨合的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)企業(yè)的核心競爭力。
團(tuán)隊(duì)的重要性不言而喻，在歷史上，不乏有為了團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)生命的戰(zhàn)士，邱少云、董存瑞，這些英雄的名字在今天仍被廣泛贊揚(yáng)。在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，一個(gè)個(gè)知名的企業(yè)憑借著優(yōu)良的意識(shí)、絕佳的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造出了優(yōu)異業(yè)績。
團(tuán)隊(duì)需要核心。在我們軍川分公司這個(gè)大團(tuán)隊(duì)中，以生產(chǎn)部為核心，奶源部提供軟件保障，設(shè)備部提供硬件保障，綜合部提供后勤保障，財(cái)務(wù)部提供經(jīng)濟(jì)保障。各部門溝通協(xié)作，群策群力，以董事長講話精神為指導(dǎo)，以集團(tuán)戰(zhàn)略方針為目標(biāo)，各施其責(zé)又緊密聯(lián)系，為實(shí)現(xiàn)完達(dá)山三年攻堅(jiān)戰(zhàn)的大目標(biāo)而努力。
會(huì)出現(xiàn)“某某于公元前多少年在月球上啃玉米”一類的笑話。當(dāng)時(shí)只是覺得很好玩，把這當(dāng)成了一個(gè)娛樂，而如今才發(fā)現(xiàn)，這正彰顯了沒有溝通的可怕。一句話尚且如此，那么一個(gè)工段、一個(gè)部門甚至一個(gè)企業(yè)如果出現(xiàn)這樣的情況，后果不堪設(shè)想。
團(tuán)隊(duì)精神才是企業(yè)真正的核心競爭力。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，必然是一個(gè)學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)、一個(gè)協(xié)作型的團(tuán)隊(duì)、一個(gè)創(chuàng)新型的團(tuán)隊(duì)、一個(gè)競爭型的團(tuán)隊(duì)，同時(shí)還要有為團(tuán)隊(duì)建設(shè)導(dǎo)航的共同愿望。在軍川分公司，總經(jīng)理王培忠早就提出了“轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)，爭做企業(yè)主人”的口號(hào)，還經(jīng)常舉辦各種活動(dòng)，促進(jìn)各部門內(nèi)部的良性競爭，調(diào)動(dòng)員工的積極性。崗位技能競賽、小技改、演講比賽、知識(shí)競賽等等，給員工搭建了一個(gè)可以充分展示自我的平臺(tái)，為有效提高軍川分公司團(tuán)隊(duì)管理打下了良好的基礎(chǔ)。
千里之堤潰于蟻穴，這并不僅僅是一句警句，在某個(gè)角度上更說明了團(tuán)隊(duì)的力量；雁行千里成行，更加有力的證明了一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律性。我們軍川分公司這個(gè)大團(tuán)隊(duì)，具備了一切成為一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的條件，在未來的工作、生活中，在不斷的磨合、交流中，必將成為一支響當(dāng)當(dāng)?shù)?、能打硬仗的?yōu)秀團(tuán)隊(duì)，為完達(dá)山實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)、為墾區(qū)進(jìn)軍世界500強(qiáng)貢獻(xiàn)自己的力量。
效的團(tuán)隊(duì)是非常難的，要使團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員真正達(dá)成一致，齊心協(xié)力地向同一個(gè)目標(biāo)奮斗就更加困難。毋庸置疑，大部分人工作都是為了物質(zhì)生活，因此保證員工的物質(zhì)愿望得到滿足是基礎(chǔ)，而在此基礎(chǔ)上，對(duì)員工心態(tài)的引導(dǎo)也是極為重要的，這也就是團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，群體：在英文中為group；團(tuán)隊(duì)：在英文中為team，團(tuán)隊(duì)不同于群體，群體可能就是一群烏合之眾，并不具備高度的戰(zhàn)斗能力，而一個(gè)有高度競爭力、戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，必須有“團(tuán)隊(duì)精神”。
丹佛大學(xué)的學(xué)者所作的一項(xiàng)研究表明，他所研究的46家公司之所以面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)帶來的商業(yè)機(jī)會(huì)行動(dòng)遲慢，最重要的兩個(gè)原因就是：交流的匱乏和行政上的混亂。要使交流成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)公司里的優(yōu)先事項(xiàng)，并且要讓每個(gè)員工都知道公司重視交流，為員工提供同管理層交談的機(jī)會(huì)，建立信任的氛圍。這是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)要達(dá)到有效溝通協(xié)調(diào)的至關(guān)重要的條件。
得到一個(gè)相互交流的良性氛圍。人與人之間因?yàn)檫@種理解與信任而造就在交流時(shí)的積極心態(tài)，人與人之間因?yàn)檫@種積極心態(tài)而勇于承認(rèn)錯(cuò)誤并承擔(dān)責(zé)任。
從這個(gè)角度來說，一個(gè)溫暖健康的團(tuán)隊(duì)氛圍是至關(guān)重要的，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，影響成員發(fā)揮其潛力的因素非常之多。一個(gè)團(tuán)隊(duì)要建設(shè)好，需要每一個(gè)方面，每一個(gè)環(huán)節(jié)都做得好，才能保證團(tuán)隊(duì)的力量；相反，如果團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的任何一件小事，任何一個(gè)細(xì)節(jié)做不到位，都會(huì)影響團(tuán)隊(duì)成員的積極性，進(jìn)而影響團(tuán)隊(duì)整體的威力。所以，汪中求先生強(qiáng)調(diào)“細(xì)節(jié)決定成敗”的理念，是非常有道理的。
有人說管理重在制度，公司管理制度是人去制訂的；有人說管理重在執(zhí)行，制度要靠人去執(zhí)行；有人說管理重在企業(yè)文化，誰來定位企業(yè)文化？一切在人。建設(shè)強(qiáng)有力的核心團(tuán)隊(duì)是企業(yè)管理者的第一要?jiǎng)?wù)。
時(shí)代需要英雄，但更需要優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能造就出高瞻遠(yuǎn)矚與盡心盡職于一身的管理大師，造就勤勉、誠信、團(tuán)結(jié)、高效、自律的員工隊(duì)伍，使一個(gè)組織、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)團(tuán)隊(duì)朝著更高、更遠(yuǎn)的目標(biāo)不斷邁進(jìn)。我們公司是一個(gè)大家庭，大家庭觀念如果建立在價(jià)值觀，愿景目標(biāo)和個(gè)人特質(zhì)等方面深層次的溝通和理解上，我們就會(huì)有強(qiáng)烈的整體感和團(tuán)隊(duì)責(zé)任感，這種感覺對(duì)于企業(yè)每一個(gè)員工建立無私奉獻(xiàn)和拼搏精神都非常重要。要成為一名優(yōu)秀員工，必須充分認(rèn)識(shí)自己所肩負(fù)的責(zé)任，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，愛崗敬業(yè)，忠于職守，在本職崗位上努力創(chuàng)造出一流的業(yè)績。
團(tuán)隊(duì)精神有兩層含義，一是與別人溝通、交流的能力；二是與人合作的能力。
團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)———揮灑個(gè)性。團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)業(yè)績。團(tuán)隊(duì)業(yè)績來自于哪里？從根本上說，首先來自于團(tuán)隊(duì)成員一句話，團(tuán)隊(duì)所依賴的是個(gè)體成員的共同貢獻(xiàn)而得到的實(shí)實(shí)在在的集體成果。
這里恰恰不要求團(tuán)隊(duì)成員都犧牲自我去完成同一件事情，而要求團(tuán)隊(duì)成員都發(fā)揮自我去做好這一件事情。也就是說，團(tuán)隊(duì)精神的形成，其基礎(chǔ)是尊重個(gè)人的興趣和成就。設(shè)置不同的崗位，選拔不同的人才，給予不同的待遇、培養(yǎng)和肯定，讓每一個(gè)成員都擁有特長，都表現(xiàn)特長。
這樣的氛圍越濃厚越好。團(tuán)隊(duì)精神的核心———協(xié)同合作。一次，聯(lián)想運(yùn)動(dòng)隊(duì)和惠普運(yùn)動(dòng)隊(duì)進(jìn)行攀巖比賽。
惠普隊(duì)強(qiáng)調(diào)的是齊心協(xié)力，注意安全，共同完成任務(wù)。聯(lián)想隊(duì)在一旁，沒有做太多的士氣鼓動(dòng)，而是一直在合計(jì)著什么。比賽開始了，惠普隊(duì)在全過程中幾處碰到險(xiǎn)情，盡管大家齊心協(xié)力，排除險(xiǎn)情，完成了任務(wù)，但因時(shí)間拉長最后輸給了聯(lián)想隊(duì)。那么聯(lián)想隊(duì)在比賽前合計(jì)著什么呢？原來他們把隊(duì)員個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)行了精心組合：第一個(gè)是動(dòng)作機(jī)靈的小個(gè)子隊(duì)員，第二個(gè)是一位高個(gè)子隊(duì)員，女士和身體龐大的隊(duì)員放在中間，殿后的當(dāng)然是具有獨(dú)立攀巖實(shí)力的隊(duì)員。
揮每個(gè)人的特長，并注重流程，使之產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。團(tuán)隊(duì)精神的最高境界———凝聚力。
全體成員的向心力、凝聚力是從松散的個(gè)人集合走向團(tuán)隊(duì)最重要的標(biāo)志。在這里，有著一個(gè)共同的目標(biāo)并鼓勵(lì)所有成員為之而奮斗固然是重要的，但是，向心力、凝聚力來自于團(tuán)隊(duì)成員自覺的內(nèi)心動(dòng)力，來自于共識(shí)的價(jià)值觀，很難想象在沒有展示自我機(jī)會(huì)的團(tuán)隊(duì)里能形成真正的向心力；同樣也很難想象，在沒有明了的協(xié)作意愿和協(xié)作方式下能形成真正的凝聚力。
那么，確保沒有信任危機(jī)就成為問題的關(guān)鍵所在，而損害最大的莫過于團(tuán)隊(duì)成員對(duì)組織信任的喪失。
服務(wù)精神的讀后感篇二
作為一名服務(wù)行業(yè)從業(yè)者，我深知服務(wù)精神的重要性。最近，我讀了一本關(guān)于服務(wù)精神的書，深受啟示和感動(dòng)。在這篇文章中，我將分享我對(duì)服務(wù)精神的理解和體會(huì)。
服務(wù)精神是一種理念，是一種關(guān)注他人需要和利益的精神。這種精神是在為他人服務(wù)的過程中產(chǎn)生的，它幫助人們?cè)诠ぷ骱蜕钪懈玫嘏c人交往，獲得更多的滿足感和成就感。服務(wù)精神還體現(xiàn)了道德層面的價(jià)值，表現(xiàn)為本著公正、公平、善良、寬容等基本原則來對(duì)待他人。
第二段：服務(wù)精神的重要性。
服務(wù)行業(yè)的核心是滿足顧客的需求和期望，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以幫助企業(yè)建立良好的品牌形象和口碑，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。而服務(wù)精神則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，它可以提升服務(wù)人員的情商和專業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)服務(wù)人員與顧客之間的默契與信任。此外，服務(wù)精神還可以幫助人們更愉悅地生活和工作。
第三段：服務(wù)精神的實(shí)踐。
服務(wù)精神的實(shí)踐包括對(duì)他人細(xì)節(jié)的關(guān)注、真誠的表達(dá)、積極解決問題、隨時(shí)關(guān)注顧客的需求等等。以顧客為中心，關(guān)注每個(gè)顧客的需求和期望，主動(dòng)詢問顧客的意見和建議，用心解決顧客的問題，這些都是服務(wù)精神的具體實(shí)踐。
第四段：服務(wù)精神的重要性和價(jià)值。
服務(wù)精神是一個(gè)人格魅力與組織文化的共同體現(xiàn)，是服務(wù)行業(yè)核心素質(zhì)之一。一位有著優(yōu)秀服務(wù)精神的員工，不僅能更好地服務(wù)顧客，還能在工作中自我成長、提高自身價(jià)值和職業(yè)素養(yǎng)。服務(wù)行業(yè)企業(yè)倡導(dǎo)服務(wù)精神，助力員工從傳遞基本服務(wù)到提升服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度與企業(yè)口碑，增加企業(yè)收益，是企業(yè)快速發(fā)展的重要保障。
第五段：我的收獲。
讀完本書后，我對(duì)服務(wù)精神的理解有了更深刻的體會(huì)和認(rèn)識(shí)。作為服務(wù)從業(yè)者，我認(rèn)為高質(zhì)量服務(wù)應(yīng)該始終把客人放在第一位，以客戶期望為導(dǎo)向，來實(shí)現(xiàn)更加出色的服務(wù)品質(zhì)，它不僅僅是為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，也是追求道德境界和永續(xù)成功的道路。我將用心實(shí)踐和探索，將服務(wù)精神貫穿到我的工作和生活中，為創(chuàng)造更加美好的服務(wù)體驗(yàn)而努力。
服務(wù)精神的核心是以人為本，以顧客為中心，關(guān)注每個(gè)人的需求和期望。它不僅幫助我們?yōu)轭櫩吞峁└映錾姆?wù)體驗(yàn)，還可以幫助我們建立起良好的精神面貌，不斷提高自身的素質(zhì)和能力。作為一名服務(wù)從業(yè)者，我們要以服務(wù)精神為動(dòng)力，來創(chuàng)造更美好的服務(wù)體驗(yàn)，使每個(gè)顧客都感受到我們的用心和關(guān)注。
服務(wù)精神的讀后感篇三
——凝固與升華
畢業(yè)了，工作已有一段時(shí)間。角色的轉(zhuǎn)換讓我把對(duì)未來的憧憬暫時(shí)擱置，對(duì)自我的審視變得尤為重要。何謂精業(yè)？精業(yè)就是以一種精益求精的態(tài)度對(duì)待自己的工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)、高效能而且出色地做好自己的工作。
角色的轉(zhuǎn)換讓我理解了名詞"卓越",蕓蕓眾生中為何只有她/他在工作中取得成功,因?yàn)樗麄冇镁媲缶膽B(tài)度詮釋了什么叫完美,細(xì)節(jié)往往是決定成敗的.對(duì)自己的努力克制讓我們懂得了什么叫盡職盡責(zé).從優(yōu)秀到卓越往往就是那一念.我們欽佩的是那些不論是開始還是到最后都能盡心盡力完成自己工作的人.敬佩那些嚴(yán)格要求自己達(dá)到精益求精的人, 所以把精業(yè)變成一種習(xí)慣,雖不能立刻擁有成功的喜悅,但是可以為你減少不必要的枷鎖。
作態(tài)度上，執(zhí)行能力上，都能緊跟中心全局工作的要求，認(rèn)真做好自己的本質(zhì)工作，以無愧于領(lǐng)導(dǎo)的信任，同事的支持，更無愧于自己的工作崗位。
讀完《敬業(yè)精神》這本書在整個(gè)閱讀過程中我始終處在一種汗顏的感覺中，今后要努力做到：一；學(xué)會(huì)感恩，接受工作的全部。感恩單位，感恩領(lǐng)導(dǎo)，感恩同事，及身邊的每一個(gè)人，對(duì)于工作而言應(yīng)該時(shí)時(shí)感謝組織給予的工作機(jī)會(huì)，珍惜現(xiàn)在所擁有的一切，帶著一種從容，坦然，喜悅感恩的心態(tài)工作，既然選擇了這份職業(yè)，選擇了這個(gè)崗位，就必須接受它的全部，而不僅僅是享受它帶來的益處，和快樂，就算是屈辱和責(zé)罵那也是工作的一部分，懷著一顆感恩的心，坦然地接受工作的一切。
二：牢記職責(zé)，拒絕借口，既然選擇了這份工作就要義無返顧地承擔(dān)起崗位所需的一切責(zé)任，牢記自己的工作職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做事，不找借口，拒絕拖延，尤其是組織分配的工作應(yīng)該不折不扣完全徹底地去落實(shí)，因?yàn)檫@是自己的職責(zé)，自己理應(yīng)做好的工作。
三：懷抱忠誠，用心工作，我認(rèn)為“忠誠”比“能力”更為重要，忠誠不僅僅是對(duì)單位，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)同事，更是對(duì)自己的一份忠誠，工作對(duì)于每一個(gè)人不僅僅是謀生的手段，更是實(shí)現(xiàn)自己理想的抱負(fù)，體現(xiàn)自我價(jià)值的栽體，要做到這一點(diǎn)就必須把工作當(dāng)作生命的組成部分，用心工作，工作是用生命去做的事，工作就是付出能力，時(shí)刻把工作當(dāng)成自己的事業(yè)來做，而不是把它當(dāng)成謀生的手段，在工作中帶著一顆忠誠的心，懷著一顆感恩的心，并帶上全部的熱情自發(fā)主動(dòng)的去工作，四：主動(dòng)改進(jìn)，主動(dòng)創(chuàng)新，今年按照中心的經(jīng)營方針，及中心領(lǐng)導(dǎo)的要求，在中心推行完全質(zhì)量化，精細(xì)化管理，如果在出品質(zhì)量上不能保證，在服務(wù)上出了問題，這些都會(huì)影響到整個(gè)中心的全局工作，要想做到事事出色，就要對(duì)自己，對(duì)部門提出高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，主動(dòng)改進(jìn)工作中的不足之處，勤奮扎實(shí)做好每一件小事，帶領(lǐng)部門想方設(shè)法去完成每一件“難事”.在眾人面前切莫炫耀自己的才華，貽笑大方的事情少做。多多聽從他人給自己的建議，讓別人感到他/她對(duì)你的重要，把這份尊重化為感動(dòng)。每天多學(xué)一點(diǎn)點(diǎn)讓自己的知識(shí)永遠(yuǎn)屬于擴(kuò)充的狀態(tài)，讓你的大腦皮層永遠(yuǎn)的亢奮，往往一個(gè)人熱情度越高，成功的幾率越大。
成功往往垂青于有所準(zhǔn)備的人
服務(wù)精神的讀后感篇四
每個(gè)班都會(huì)有一個(gè)班長，班長是老師的好幫手，是同學(xué)們的好榜樣。在《精神豐碑》上有一則發(fā)生在5.12汶川大地震的真實(shí)故事，這個(gè)故事寫一個(gè)班長，這個(gè)班長叫林浩。
林浩是四川省汶川縣映秀鎮(zhèn)漁子溪小學(xué)的學(xué)生，他學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀，是班上的班長。5.12地震發(fā)生前，林浩正和他的同學(xué)們上數(shù)學(xué)課，教學(xué)樓開始搖晃起來，在老師的帶領(lǐng)下，迅速撤離教學(xué)樓。教學(xué)樓“轟”的一聲突然倒塌，林浩被兩名同學(xué)壓倒，暈了過去。待他醒來，眼前一片廢墟，他找到了那兩名同學(xué)，帶領(lǐng)他們離開廢墟，脫離了險(xiǎn)境，他打算再去救其他同學(xué)，教學(xué)樓的樓板突然塌了下來將他埋在了下面，是老師將他拉出來的。
各大電視臺(tái)采訪他，問他為什么不自己逃走去救其他同學(xué)，他冷靜地說：“因?yàn)槲沂前嚅L，如果其他同學(xué)都沒有了，要我這個(gè)班長有什么用！”
林浩十歲，如果我們也是十歲；林浩是個(gè)班長，如果我們也是一個(gè)班長，如果我們遇到了地震，我們會(huì)留下來去救別的同學(xué)嗎？也許我們不會(huì)。林浩是一個(gè)很負(fù)責(zé)的班長，為了同學(xué)，他寧可犧牲自己，是什么讓他這么的勇敢？一個(gè)念頭：“因?yàn)槲沂前嚅L！”
服務(wù)精神的讀后感篇五
服務(wù)精神是一種無私的奉獻(xiàn)精神，是指在工作、生活和社會(huì)交往中將他人的利益置于自己的利益之前，用心去關(guān)心他人，用行動(dòng)去為他人提供幫助和支持的精神。服務(wù)精神不僅在個(gè)人的生活中起到了積極的影響，同時(shí)也是現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的重要組成部分。本文將由以下幾個(gè)方面深入探討服務(wù)精神的重要性和我們應(yīng)該如何去實(shí)踐和樹立服務(wù)精神的價(jià)值觀。
擁有服務(wù)精神的人會(huì)更加樂觀、積極和熱情。因?yàn)樵跒樗朔?wù)的過程中，能夠讓我們更深刻地體會(huì)到善良、愛心和感恩的情感。這些情感的積淀會(huì)促進(jìn)我們的心理健康，讓我們變得更加強(qiáng)大。此外，服務(wù)精神也能夠改善我們的人際關(guān)系，讓我們更容易獲得別人的信任和尊重。在面對(duì)一些突發(fā)事件時(shí)，能夠熱心幫助別人的人往往更受人歡迎?？偟膩碚f，服務(wù)精神能夠讓我們成為更好的人。
服務(wù)精神是社會(huì)和諧的基礎(chǔ)之一。通過服務(wù)精神，我們才能夠讓社會(huì)變得更加溫暖、美好和有人情味。在現(xiàn)代社會(huì)中，一些人難以承受大大小小的日常生活壓力，因此需要?jiǎng)e人的關(guān)愛和關(guān)注。如果每個(gè)人都能夠樹立服務(wù)精神的價(jià)值觀，那么社會(huì)就會(huì)變得更加友善和融洽。此外，服務(wù)精神也能夠鼓舞社會(huì)的脊梁，喚醒社會(huì)的良知。只有在這樣一個(gè)大家都關(guān)心和愛護(hù)彼此的社會(huì)中，才能夠創(chuàng)造出更加公正、文明、優(yōu)美的社會(huì)環(huán)境。
三、服務(wù)精神的現(xiàn)實(shí)性和可能性。
現(xiàn)實(shí)世界中，很多人的行為主導(dǎo)因素是自我利益。在這樣的社會(huì)環(huán)境下，服務(wù)精神似乎有些淪為僵化而說不清的道德觀念。不過，我們也不能把服務(wù)精神當(dāng)作是一種虛幻的想象。服務(wù)精神不僅存在于很多人的生活中，也在一些組織和團(tuán)體的中發(fā)揮著重要的作用。我們?cè)隗w育、文化、教育等方面的活動(dòng)中都能夠感受到服務(wù)精神的存在和力量。此外，服務(wù)精神也是商業(yè)公司、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織的重要價(jià)值觀。通過多方面的實(shí)踐，服務(wù)精神可以得到更大的發(fā)展和體現(xiàn)。
四、如何樹立和實(shí)踐服務(wù)精神的價(jià)值觀。
要樹立和實(shí)踐服務(wù)精神的價(jià)值觀，需要我們從自身的角度切入。我們應(yīng)該嘗試將自己的行為和思考定位到為他人服務(wù)的方向上來，體現(xiàn)出無私和助人為快的精神。有很多的方式可以進(jìn)行服務(wù)，從掏出錢包捐贈(zèng)、舉手之勞的志愿活動(dòng)、提供實(shí)際幫助或僅是一些慰藉和陪伴等方式都可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)精神。在日常生活中，我們也可以從多方面、多層次地踐行服務(wù)精神。例如要善待親朋好友，關(guān)注身邊的弱勢(shì)群體，積極關(guān)心、支持社區(qū)建設(shè)等等。
服務(wù)精神是人類社會(huì)共同的價(jià)值觀，無論文化、種族、國家等因素如何，都不會(huì)抹去這一價(jià)值觀的重要性和深刻內(nèi)涵。在現(xiàn)代社會(huì)中，保持和傳承服務(wù)精神的標(biāo)準(zhǔn)和思維方式顯得越來越重要。我們需要以敬畏之心，去關(guān)注所有需要幫助的人群。在這樣的價(jià)值觀的指引下，我們才能夠建立一個(gè)更加友善、和諧和繁榮的世界。
總結(jié)起來，服務(wù)精神的價(jià)值不僅體現(xiàn)在個(gè)人的發(fā)展和心理健康上，更是社會(huì)的基石。作為一個(gè)人，我們應(yīng)該將服務(wù)精神作為我的行為守則，把握在手，落實(shí)到行動(dòng)中。讓我們一起擁抱服務(wù)精神，從小流露出的行為，到成長過程中的實(shí)際行動(dòng)，到成為一個(gè)更好的人的狀態(tài)，并且通過我們共同的努力去建設(shè)更為美好、和諧和富裕的社會(huì)。
服務(wù)精神的讀后感篇六
“雷鋒出差一千里，好事做了一火車?！边@是人們對(duì)雷鋒同志的評(píng)價(jià)。是啊，雷鋒的事跡在大家心中已經(jīng)生根發(fā)芽。雷鋒的名字在世界上都不陌上。雷鋒同志自己也說過，“人的生命是有限的，可為人民服務(wù)是無限的。我要把有限的生命，投入到無限的為人民服務(wù)之中去。”
現(xiàn)在，雷鋒精神已在人們心中傳揚(yáng)，雷鋒精神也已成為一種高尚的，人們追求的精神?？涩F(xiàn)在，竟然出現(xiàn)了“摔倒老人不敢扶”的狀況。難道這就是人們對(duì)雷鋒精神的解讀嗎?雷鋒精神是無私的，默默無聞的;雷鋒精神也是高尚的，偉大的。王小利也在小品里說過：“看見別人摔倒了不去扶，等你摔倒了肯定沒人扶!”難道你在走過的時(shí)候就沒有意思愧疚嗎?我相信，你是有的。難道你就因?yàn)榕聞e人訛上你就丟掉良心嗎?我相信在這世界上，還是好人多。
在生活中，其實(shí)有許許多多的人需要我們?nèi)椭性S許多多的事需要我們?nèi)プ?。不管是扶老人過馬路啊，還是無償獻(xiàn)血等等。“學(xué)雷鋒”這個(gè)詞，我相信已在人們心中扎下深根。我相信你若在一旁置之不理，你的良心上一定過不去。
“只要人人都先獻(xiàn)出一點(diǎn)愛，世界將變成美好的人間……”
——后記
服務(wù)精神的讀后感篇七
人文精神讀后感
文/胡雁飛
學(xué)習(xí)了人文精神，了解了它是一種普遍的人類自我關(guān)懷，表現(xiàn)為對(duì)人的尊嚴(yán)、價(jià)值、命運(yùn)的維護(hù)、追求和關(guān)切，對(duì)人類遺留下來的各種精神文化現(xiàn)象的高度珍視，對(duì)一種全面發(fā)展的理想人格的肯定和塑造；而人文學(xué)科是集中表現(xiàn)人文精神的知識(shí)教育體系，它關(guān)注的是人類價(jià)值和精神表現(xiàn)。從某種意義上說，人之所以是萬物之靈，就在于它有人文，有自己獨(dú)特的精神文化。人文精神不僅是精神文明的主要內(nèi)容，而且影響到物質(zhì)文明建設(shè)。它是構(gòu)成一個(gè)民族、一個(gè)地區(qū)文化個(gè)性的核心內(nèi)容；是衡量一個(gè)民族、一個(gè)地區(qū)的文明程度的重要尺度。一個(gè)國家的國民人文修養(yǎng)的水準(zhǔn)，在很大程度上取決于國民教育中人文教育的地位和水平?，F(xiàn)在我們?cè)跇?gòu)建主義和諧社會(huì)，胡錦濤總書記說把共同建設(shè)、共同享有和諧社會(huì)貫穿于和諧社會(huì)建設(shè)的全過程的重要講話精神，對(duì)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)具有重要的指導(dǎo)作用。
我們常常要求說的文明用語，有請(qǐng)、謝謝、別客氣等。這是執(zhí)政黨和政府要求推廣的，還搞過五、四、三運(yùn)動(dòng)。單從這一重視程度來看，說明文明問題是夠嚴(yán)重的了。
當(dāng)今的社會(huì)，是一個(gè)文明的社會(huì)。文明是路上相遇時(shí)的微笑，是平時(shí)與人相處的親切，是不小心撞到對(duì)方時(shí)的一聲對(duì)不起文明是一種品質(zhì)，文明是一種修養(yǎng)，文明是一種被大家廣泛推崇的優(yōu)良行為。
人文的核心是人，以人為本，關(guān)心人，愛護(hù)人，尊重人。這就是我們常常說的人類關(guān)懷、生命關(guān)懷。人是衡量一切的尺度，在人世間的各種權(quán)利，只有人權(quán)是天賦的，生來具有的，不可剝奪，也不可代替的。承認(rèn)人的價(jià)值，尊重人的個(gè)人利益，包括物質(zhì)的利益和精神的利益。
文明的時(shí)代呼喚文明的人，我們應(yīng)該和不文明的行為決裂，文明已被人們放在心里的一個(gè)重要位置，所以我們要時(shí)時(shí)刻刻與人文明交談。
文明，首先從與人對(duì)話做起。
與人對(duì)話，不要只顧自己說，或者只顧說自己，兜著圈子把話題往自己身上拉。向別人訴說自己的情況，自己的喜怒，并一再追問別人對(duì)自己的看法。不是真心聽取意見，而是求得心理滿足，對(duì)別人的問題則一概不感興趣，不予關(guān)注。反之，應(yīng)該主動(dòng)地尋找大家共同感興趣的話題，甚至重點(diǎn)談及對(duì)方關(guān)心的事情，并留心他人欲言又止的難堪。美國總統(tǒng)羅斯福接見社會(huì)各界人士時(shí)，都要先了解對(duì)方的情況，然后對(duì)別人的事情表示關(guān)切和敬重，由此，羅斯福總統(tǒng)在公眾之中贏得了很高的榮譽(yù)。同時(shí)，要注意說話的角度和分寸，絕不擺出居高臨下的姿態(tài)說教別人，甚至連你應(yīng)該、你必須、你馬上等指使性的口氣也不要用。同樣地，絕不在失落者面前談?wù)摮晒?，絕不使用嘲諷的尖刻的語言，絕不給人潑冷水，諸如你真可笑、回去翻翻字典吧等，以防傷及他人的短處。
文明的語言會(huì)使人們的聽覺環(huán)境成為美麗的享受，從而在內(nèi)心深處產(chǎn)生良好的心理反應(yīng)，用同樣的語言來自覺維護(hù)這個(gè)環(huán)境的和諧與美麗；文明的語言使聽者增加親切感，從而拉近彼此的距離而不是相反。
在公共場(chǎng)合，常聽到有刺耳的語言在人們之間的對(duì)話中出現(xiàn)，甚至有些人將對(duì)別人的辱罵當(dāng)成口頭禪，不知不覺地就成為開口說話的信號(hào)或發(fā)語詞，自己很是自然，而全然不顧同一環(huán)境中其他人的感覺。古人說：已所不欲，勿施于人。想必這些人雖然對(duì)別人出口成臟，但肯定不愿意聽到別人與自己打招呼說話的開頭或者中間充著這些侮辱性的或不雅的語言的。既然這樣，那么從自己做起，試著用文明的語言來與別人交流，讓自身的修養(yǎng)在語言之中悄然流露，以一個(gè)受過教育，頭腦清醒，有著健全思維和正常心態(tài)的形象，在別人心中存在。
有意思的是，當(dāng)你對(duì)別人表達(dá)了善意，別人接受了，說謝謝你時(shí)，我們的語言表達(dá)仿佛凝固住了。雷鋒的回答是：這是我應(yīng)該做的；宣傳品提示的叫做別客氣；我見到更多的是：抿嘴一笑。我們東方人很含蓄，也很羞澀。
請(qǐng)字通常，至少在普通話里，是比較正式的說法。日常要是用的話里面也常要包含人情或金錢或吃喝。替代的日常用語，在北京過去叫勞駕、借光，天津說法是麻煩您老。這些說法現(xiàn)在越來越少了，新的流行語還沒有見有人統(tǒng)計(jì)過。
所以，我覺得，文明的語言，說與不說大不一樣。一個(gè)社會(huì)的文明，離不開文明語言。生活在文明的環(huán)境里，人們會(huì)有一種幸福感。文明環(huán)境，會(huì)孕育出更多文明言行，讓文明得到延伸和升華。大家做一個(gè)語言文明的好市民，使當(dāng)今社會(huì)成為名副其實(shí)的文明社會(huì)。
服務(wù)精神的讀后感篇八
服務(wù)精神是一種高貴的品質(zhì)，貫穿于各行各業(yè)，不僅僅是一個(gè)個(gè)案例，更是一種社會(huì)精神和企業(yè)文化。關(guān)于服務(wù)精神的讀后感心得，我認(rèn)為可以從以下五個(gè)方面來體會(huì)。
第一段，服務(wù)精神的內(nèi)涵和重要性。服務(wù)不僅僅是指向顧客的行為，更是一種全員參與的、企業(yè)精神與企業(yè)文化的融入。服務(wù)能力的提升，需要團(tuán)隊(duì)的全力配合。一家企業(yè)的成功，不僅在于產(chǎn)品的質(zhì)量，更在于服務(wù)的副產(chǎn)品，也就是口碑。一家企業(yè)的成功不僅來自于顧客的購買，更在于顧客的說服和傳播。因此，企業(yè)要想要逐漸擴(kuò)大影響力，就必須從自身服務(wù)質(zhì)量提升入手。
第二段，服務(wù)精神的實(shí)踐方法和車庫理論。有時(shí)候，企業(yè)或者是團(tuán)隊(duì)的服務(wù)精神并不是很好，那么怎么進(jìn)行服務(wù)品質(zhì)的提升呢？這時(shí)候就要發(fā)揮出服務(wù)精神的實(shí)踐方法，通過提倡車庫理論，不斷升級(jí)自身服務(wù)。車庫理論，意味著不要以各種限制和冠冕堂皇的環(huán)境、條件為借口，要有自己的目標(biāo)，積極主動(dòng)去追逐。要發(fā)揮自己的能力，不斷向前，為顧客提供更好的服務(wù)，這樣才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的提升。
第三段，服務(wù)精神對(duì)于企業(yè)文化傳承的影響。企業(yè)文化是企業(yè)在競爭中的競爭優(yōu)勢(shì)，而服務(wù)精神精神作為一種重要的企業(yè)文化，可以促進(jìn)企業(yè)的價(jià)值和發(fā)展。服務(wù)精神需要企業(yè)同仁們?nèi)珕T參與，當(dāng)我們通過服務(wù)精神提高了企業(yè)服務(wù)水平，贏得了顧客的信任和同情，才能夠真正取得企業(yè)價(jià)值的發(fā)展。
第四段，服務(wù)精神在個(gè)人成長中的作用。服務(wù)精神的意義不僅僅在于企業(yè)，個(gè)人中也有很多可借鑒的方面。作為一名員工，自己的服務(wù)質(zhì)量不僅僅是工作成就，更是職業(yè)生涯的推動(dòng)和自身提升的關(guān)鍵。通過為人服務(wù)和交流方式的提升，可以讓自己贏得更多的合作和機(jī)遇，更好地面對(duì)企業(yè)競爭的挑戰(zhàn)和生活中的壓力。
第五段，服務(wù)精神對(duì)于未來的啟示和期望。對(duì)于服務(wù)精神的體會(huì)和思考，讓我們認(rèn)識(shí)到了企業(yè)和團(tuán)隊(duì)要有一種包容、自我超越、積極的思維模式，要不斷努力，去完善自己的服務(wù)，從而贏得肯定和信任。這不僅僅是對(duì)于企業(yè)和個(gè)人的提升，更是對(duì)于未來的感悟，讓我們帶著樂觀心態(tài)和積極心態(tài)，去創(chuàng)造更多的可能和希望。
總之，服務(wù)精神的意義深遠(yuǎn)而高尚，需要我們從多個(gè)角度來加以思考和體驗(yàn)。在今天的激烈市場(chǎng)環(huán)境中，勇不可缺的是手中所握的服務(wù)精神，只有不斷推進(jìn)用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量的提升，才能夠贏得顧客的信任和支持。同時(shí)，也應(yīng)在個(gè)人成長中始終秉持服務(wù)精神，不斷探索，踏實(shí)前行，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的同步發(fā)展。
服務(wù)精神的讀后感篇九
---團(tuán)隊(duì)成員之間必須有感情，把一些互相之間有很深矛盾和隔閡的人放在一起，無論如何是形成不了很強(qiáng)的凝聚力的。郵政這個(gè)團(tuán)隊(duì)是講感情的，也正是這種濃濃的人與人之間的感情，吸引著你我。但感情不等于凝聚力。凝聚力需要多方面的因素結(jié)合，有時(shí)過分地講感情，不分是非，不講原則，反而會(huì)破壞凝聚力。
凝聚力與競爭力
2---己的智慧和力量，這個(gè)團(tuán)隊(duì)無疑是有無窮的戰(zhàn)斗力的。這種無私的奉獻(xiàn)，短時(shí)間是可以的，但如果長期沒有回報(bào)，或者回報(bào)很少，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力也是不會(huì)長久的。很簡單，付出智慧需要知識(shí)的補(bǔ)充，否則智慧會(huì)枯竭；付出力量需要能量的補(bǔ)充，否則力量會(huì)耗盡。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)要求員工的奉獻(xiàn)精神，必須有合理的回報(bào)，奉獻(xiàn)與獲取必須有種平衡。否則這樣的企業(yè)不會(huì)具有長久的發(fā)展能量，自然也談不上團(tuán)隊(duì)精神。
團(tuán)隊(duì)是大家的團(tuán)隊(duì)，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是一個(gè)和諧統(tǒng)一又充滿活力的集體?！秷F(tuán)隊(duì)精神》恰好用一種言簡意賅的方式詮釋了這一點(diǎn)，其中滋味值得我們每一個(gè)人細(xì)細(xì)品味。郵政團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)是一個(gè)漫長的過程，并且永遠(yuǎn)沒有止境，同樣我們的思考也在繼續(xù)，也永無止境。惟望你我攜起手來打造我們的郵政“戰(zhàn)艦”，使它能夠“乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄?！?。
4---現(xiàn)在公司的大目標(biāo)每個(gè)人已經(jīng)知道了，就需要我們每個(gè)人的目標(biāo)和公司的目標(biāo)統(tǒng)一起來。當(dāng)個(gè)人的目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致的時(shí)候，員工就容易產(chǎn)生對(duì)公司的信任，士氣才會(huì)提高，凝聚力才能更深刻地體現(xiàn)出來。所以老板要把確定的長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略和近期目標(biāo)下達(dá)給下屬，并保持溝通和協(xié)調(diào)。這時(shí)，企業(yè)團(tuán)隊(duì)成員都有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，對(duì)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績表現(xiàn)出一種榮譽(yù)感和驕傲，樂意積極承擔(dān)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)，工作氛圍處于最佳狀態(tài)……團(tuán)隊(duì)合作對(duì)公司的最終成功起著舉足輕重的作用，只有我們成為一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)，并且有團(tuán)隊(duì)的真正核心——團(tuán)隊(duì)精神。一個(gè)人如果沒有團(tuán)隊(duì)精神將難成大事，一個(gè)企業(yè)如果沒有團(tuán)隊(duì)精神將成為一盤散沙、無所作為，只有發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，才能創(chuàng)造輝煌，才能完成我們共同的目標(biāo)。
書中描述了張瑞敏領(lǐng)導(dǎo)的海爾團(tuán)隊(duì)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神、集中力量克服難關(guān)的生動(dòng)事例。書中還列舉了韓國三星集團(tuán)、6---較相似的，如果換成我們來做也是一種不可能完成了的的任務(wù)，因?yàn)榇蠹以谶€沒有努力之前就已經(jīng)放棄了，已經(jīng)認(rèn)為是不可能做的事情。其實(shí)如果我們以后在這種“不可能”的事情上力爭，盡最大的努力，發(fā)揮最大的才能，將這種不可能變成可能也許我們也能做到。當(dāng)然作者是想通過這個(gè)例子讓我們知道，團(tuán)體的合作精神有如此大的力量，所以在今的后工作中，大家一定要有這種意識(shí)，特別是公司現(xiàn)在已經(jīng)慢慢大規(guī)?；?，新工作人員越來越多，而且也應(yīng)該有一套完善的管理制度，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該安排一些有關(guān)的培訓(xùn)，這樣不僅僅對(duì)我們工作幫助，而且也能提高每位職員的自身素質(zhì)。
團(tuán)隊(duì)精神讀后感
8---是一位高個(gè)子隊(duì)員，女士和身體龐大的隊(duì)員放在中間，殿后的當(dāng)然是具有獨(dú)立攀巖實(shí)力的隊(duì)員。于是，他們幾乎沒有險(xiǎn)情地迅速完成了任務(wù)?？梢妶F(tuán)隊(duì)的一大特色：團(tuán)隊(duì)成員在才能上是互補(bǔ)的。共同完成目標(biāo)任務(wù)的保證就在于發(fā)揮每個(gè)人的特長，并注重流程，使之產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。團(tuán)隊(duì)精神的最高境界——凝聚力。
全體成員的向心力、凝聚力是從松散的個(gè)人集合走向團(tuán)隊(duì)最重要的標(biāo)志。在這里，有著一個(gè)共同的目標(biāo)并鼓勵(lì)所有成員為之而奮斗固然是重要的，但是，向心力、凝聚力來自于團(tuán)隊(duì)成員自覺的內(nèi)心動(dòng)力，來自于共識(shí)的價(jià)值觀，很難想象在沒有展示自我機(jī)會(huì)的團(tuán)隊(duì)里能形成真正的向心力；同樣也很難想象，在沒有明了的協(xié)作意愿和協(xié)作方式下能形成真正的凝聚力。那么，確保沒有信任危機(jī)就成為問題的關(guān)鍵所在，而損害最大的莫過于團(tuán)隊(duì)成員對(duì)組織信任的喪失。
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服務(wù)精神的讀后感篇十
讀《工匠精神》后感 接過這本書時(shí)，自己正在忙碌，粗略地看了一下書的名字《工匠精神》——向價(jià)值型員工進(jìn)化。價(jià)值型？我是一個(gè)價(jià)值型的員工嗎？我的價(jià)值體現(xiàn)出來了嗎？這就是這本書給我的第一印象。
讀完這本書，讓我感覺我距離一個(gè)頂級(jí)工匠還有好遠(yuǎn)好遠(yuǎn)。剖析自己，我只能算一個(gè)及格的工匠。所以，謝謝東來哥為我們提供了一個(gè)認(rèn)知自我，完善自我的精神食糧。
誰誰銷售了好幾部了，又銷售了多少了，心里就會(huì)急，遇到顧客就想讓他買，沒買很失落，還會(huì)更急，周而復(fù)始，急于求成，這就是平常心的重要性。自信心，不僅僅是對(duì)你自己的信任，更是對(duì)工作和學(xué)習(xí)的本身的信任。擁有自信，就會(huì)使得自己的工作更加充滿激情，更加出色的享受工作的過程以及結(jié)果。專注心，就是我們做任何事要做到心到，神到，不斷地發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，再發(fā)現(xiàn)問題，再解決問題，周而復(fù)始，會(huì)使得自己的工作更加有趣，更加的出神入化。最后是品質(zhì)心，也是最重要的一顆心，任何時(shí)候我們都要以它為中心，擁有好的品質(zhì)，才能擁有更好的明天，就像書里提到的施華洛世奇，德勝洋樓，愛馬仕等等無一不是在訴說著品質(zhì)的重要性。還有所提到的壽命超過200年的企業(yè)，為什么沒有中國，這是我深感痛心的地方，中國的文化歷史是悠久的，積累的知識(shí)和智慧也是無尚的，但是我們的國家竟然沒有一個(gè)悠久的企業(yè)。我沒有去過國外，但是我聽過去過國外的人說過，在國外沒有“假”這個(gè)字眼，但是在中國，“假”無處不在，有假幣，假煙，假奶，假肉等等，這就是我們沒有把品質(zhì)列為首位，或許一開始是在首位，然而隨著時(shí)間和位置而變成了二位，三位??。書上沒有一一提到他們的企業(yè)之所以長久的原因，但是如果這些企業(yè)沒有滲透著品質(zhì)，它們也就不會(huì)存活這么長時(shí)間。什么都可以萎縮，唯有品質(zhì)不能。
要做好一個(gè)頂級(jí)工匠，其次是正念，與心相秉相乘，又有所不同，體現(xiàn)在思維上，記得曾經(jīng)看過多個(gè)電視劇在主人公瀕臨死亡時(shí)，憑著某些念想和使命而最終活下來?？芍钜苍谄鹬Σ豢蓻]的作用。
工作是一種修行，是一種信仰，就像京瓷創(chuàng)始人滔盛和夫先生的“六項(xiàng)精進(jìn)”一樣，在工作中堅(jiān)持不懈的努力，不去抱怨工作中的不平事，任何事都要改變自己的思想，把工作當(dāng)成自己的事業(yè)，你就會(huì)集中12分精神全身心的投入，拋棄雜念，棄焦去躁，而不是只想著掙錢而掙錢，慢慢地使自己的身心疲憊，最終也沒有所收獲。工作是磨練自己，提升自己，完善自己的橋梁。因?yàn)椴皇敲恳粋€(gè)人生下來都是老板的，通過對(duì)工作的投入及精進(jìn)，才能實(shí)現(xiàn)自我夢(mèng)想和提現(xiàn)自我價(jià)值，當(dāng)然這其中還要實(shí)現(xiàn)自我反省，不能一味地去根據(jù)自己的思維方式，不管對(duì)與錯(cuò)，不去分析和總結(jié)；又或者過度的打擊自己，一蹶不振，這叫愚念，所以自我反省和總結(jié)顯得至關(guān)重要。它使得我們?cè)诠ぷ髦胁槐桓行运_，激勵(lì)自我，完成成長自我的過程。要做好一個(gè)頂級(jí)工匠，再次就是找對(duì)方法。提到方法，就想到了一個(gè)詞---事半功倍，但這決不是急于求成，或者是投機(jī)取巧。我說的是統(tǒng)籌（統(tǒng)籌方法是一種安排工作進(jìn)程的數(shù)學(xué)方法，是由數(shù)學(xué)家華羅庚提出的）。比如，想泡壺茶喝。當(dāng)時(shí)的情況是：開水沒有；水壺要洗，茶壺茶杯要洗；火生了，茶葉也有了。我會(huì)怎么做？洗好水壺，灌上涼水，放在火上；在等待水開的時(shí)間里，洗茶壺、洗茶杯、拿茶葉；等水開了，泡茶喝。這些道理誰都懂得。但稍有變化，臨事而迷的情況，常常是存在的。在近代工業(yè)的錯(cuò)綜復(fù)雜的工藝過程中，往往就不是像泡茶喝這么簡單了。任務(wù)多了，幾百幾千，甚至有好幾萬個(gè)任務(wù)。關(guān)系多了，錯(cuò)綜復(fù)雜，千頭萬緒，往往出現(xiàn)萬事俱備，只欠東風(fēng)的情況。由于一兩個(gè)零件沒完成，耽誤了一臺(tái)復(fù)雜機(jī)器的出廠時(shí)間。
或往往因?yàn)樽サ牟皇顷P(guān)鍵，連夜三班，急急忙忙，完成這一環(huán)節(jié)之后，還得等待旁的環(huán)節(jié)才能裝配。這就是在正確的時(shí)間用正確的方法做正確的事的重要性，不知道您有沒有用過，但是我經(jīng)常用，在家里干家務(wù)，在公司里上班我都會(huì)用，還有我們書上提到的80/20法則，效率專家艾維`利的“要事第一”原則和管理學(xué)家菲利浦、克勞士比dirft原則等等，從而使我們的工作得心應(yīng)手，事半功倍。當(dāng)然目標(biāo)的設(shè)立就顯得非常重要了，要提高效率，做好事情，就要再一開始明確目標(biāo)?！靶牟粏疚?，物不至”，沒有夢(mèng)想及目標(biāo)，就沒有了動(dòng)力和方向。所以，無論是工作中的每一件瑣事，還是我們?nèi)松械拇笫?，都要?shí)時(shí)的設(shè)定好前進(jìn)的方向，用正確的方法，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)它。
級(jí)工匠要做到：有問題，不抱怨，去溝通！同事之間要做到開誠布公，直接溝通，不饒彎子。良好的溝通指的是一種雙向溝通過程：聆聽——區(qū)分——確認(rèn)——對(duì)話。前提是用心溝通。
要做好一個(gè)頂級(jí)工匠，最后還要熱愛。工作的目的不是為了錢，而是為了幸福，幸福不是我們擁有了財(cái)富，而是我們工作的過程。不要把注意力放在錢上，而是要放在你所付出的工作的價(jià)值上。幸福是什么，是一種身心的愉悅。如果我們?cè)诠ぷ髦型度霟崆?，那就是快樂。熱愛工作，發(fā)現(xiàn)工作的閃光點(diǎn)，展現(xiàn)個(gè)人魅力，提高個(gè)人價(jià)值。
工匠宣言：
我是胖東來人。我宣誓：
我將熱愛我所做的事，勝過愛這些事所帶來的錢。我在工作中要精益求精，品質(zhì)至上。我將秉承我們胖東來的企業(yè)文化，用心做好每一件事。我視崗位如生命，視顧客為家人，視同事為兄弟（姐妹），不卑不亢，踏踏實(shí)實(shí)地迎接每一個(gè)明天，保持每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)！請(qǐng)見證！
手機(jī)區(qū)員工郭滿娟2013-5-16
服務(wù)精神的讀后感篇十一
ddd張海兵
laegendaryservicethekeyistocare
《極致服務(wù)：如何創(chuàng)造不可思議的客戶體驗(yàn)》是管理寓言的鼻祖肯?布蘭佳的作品，該書透過簡單深刻的管理寓言，講述極致服務(wù)的理念價(jià)值。
作者：肯。布蘭佳（kenblanchard）凱西?？ǚ颍╧athycuff）維基。哈爾西（vickihalsey）
內(nèi)容簡介：本書故事中主人公凱爾西?楊在弗格森零售連鎖店做兼職，同時(shí)修讀自己的商學(xué)學(xué)位，她在工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)這家店的服務(wù)總是很難讓客戶滿意。她在大學(xué)學(xué)習(xí)了極致服務(wù)的課程，意識(shí)到關(guān)心客戶的重要性，于是利用在課堂上所學(xué)的知識(shí)，試圖去改變弗格森連鎖店的現(xiàn)狀，最終她使這家連鎖店涅重生。本書用這樣的管理寓言為讀者展示出了極致服務(wù)理念與icare模式在企業(yè)管理運(yùn)營中難以估量的作用，對(duì)于中國企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、贏得客戶信任、提升企業(yè)價(jià)值具有極大的借鑒意義。
第一章：令人沮喪的交易
凱爾西遇到一次客戶要求退咖啡機(jī)的過程，用戶不滿意，自己也很不開心，內(nèi)部客戶與外部客戶都不滿意。外部客戶與內(nèi)部客戶的感知及企業(yè)管理者的反應(yīng)是不一致的。相信用戶再也不會(huì)光臨。
通過這個(gè)案例發(fā)現(xiàn)，企業(yè)也許有很多的制度或規(guī)定，對(duì)內(nèi)的或?qū)ν獾?。在一定時(shí)期內(nèi)，認(rèn)定合理的制度必須執(zhí)行，員工的責(zé)任心，對(duì)企業(yè)或客戶要求的執(zhí)行力度，在管理者與員工，員工與用戶的協(xié)同溝通上如果出現(xiàn)障礙，再好的戰(zhàn)略，再好的管理流程都沒有用。
第二章：有趣的課程
凱爾西在一個(gè)夏季學(xué)期的第一天，開始了她的商學(xué)院的最后一門課，哈特利教授的一句話：當(dāng)你為自己人創(chuàng)造了一種激勵(lì)環(huán)境時(shí)，就會(huì)得到農(nóng)戶的忠誠度。曾經(jīng)有人與我講：一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量不是生產(chǎn)出來的，而是策劃出來的。我的理解就是管理流程的設(shè)定與管控。在管控的過程中，一定要注意方式方法，比如前面所講的激勵(lì)環(huán)境的創(chuàng)造，激勵(lì)環(huán)境其實(shí)可以深化到具體kpi指標(biāo)，我想這些是我后面工作中要推進(jìn)的。
教授的話：偉大的公司意識(shí)到最重要的客戶就是公司的自己人，即員工和經(jīng)理。如果領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心照顧自己人，鼓勵(lì)他們專心工作，員工便會(huì)自己想辦法更好地為客戶服務(wù)。這樣，客戶會(huì)變成回頭客，公司自然會(huì)盈利。dd通俗理解，對(duì)別人好，就是對(duì)自己好。有付出有回饋，但付出不定以回饋為目的。
本章通過凱爾西在超市停車場(chǎng)幫助一位素昧平生的顧客及她的兩個(gè)孩子，以及有效幫且一位挑選禮物給他即將上大學(xué)的兒子這兩個(gè)案件，她自己從中學(xué)習(xí)到了，如何與客戶有效溝通掌握了3點(diǎn)有效的方法1.知曉并使用顧客姓名；2.聊些之外的話；3.態(tài)度友善。在顧客感受的她的服務(wù)后，她自己也很開心，她與教授講，這是她工作以來的最愉快的一天。
第三章什么是極致服務(wù)？
極致服務(wù)的定義：始終如一地提供理想服務(wù)，留住顧客，從而提高企業(yè)的競爭力。簡單地說，就是企業(yè)通過一系列舉措，令顧客感覺到備受關(guān)注，以此來實(shí)現(xiàn)極致服務(wù)。
文章中透過凱爾西通過日常小事情，幫助自己的祖母，祖母又給凱爾西驚喜的故事，有時(shí)候事情很小，但確體現(xiàn)了一個(gè)人的服務(wù)水平，進(jìn)而會(huì)展示出一個(gè)企業(yè)的管理水平，所以有很多管理都對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)踐及管控中瞄準(zhǔn)細(xì)節(jié)的檢查。工廠的6s管理就是，整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全；在公司年會(huì)上，談及如何提升到10s,另外的4s為，節(jié)約、習(xí)慣、服務(wù)、堅(jiān)持。6s也好，10s也好，都可以從現(xiàn)場(chǎng)的細(xì)節(jié)上抓到很多關(guān)鍵細(xì)節(jié)，最后一個(gè)堅(jiān)持，不光要做好，還要持續(xù)改進(jìn)，堅(jiān)持做下去，進(jìn)無止境。凱爾西在本章最后的總結(jié)很好，卓越的客戶服務(wù)才是業(yè)務(wù)打開成功之門的鑰匙。
第四章變革的催化劑
在凱爾西的帶動(dòng)下，超市的家庭與辦公用品部成了最忙的部門，而且沒有投訴，而且意外收到了一份感謝凱爾西的感謝信，凱爾西的領(lǐng)導(dǎo)史蒂文大聲朗讀，并當(dāng)著本部門人員的面表揚(yáng)，令凱爾西又不好意思，又感到很驕傲。也許作者想要表達(dá)的就是，此封表揚(yáng)信就是他們企業(yè)的內(nèi)部變革的催化劑。
本章還進(jìn)一步通過凱爾西與祖母去診所的過程，感受到服務(wù)人員的愛心與熱情，原來論據(jù)的負(fù)責(zé)人愛麗絲原來也是商學(xué)院畢業(yè)的，將極致服務(wù)用到了診所的服務(wù)中去。凱爾西感到意外又驚喜。文章中祖母的一段話很是令人贊嘆：孩子，要知道，當(dāng)你全心全意對(duì)待別人時(shí)，別人也會(huì)對(duì)好。把幫助別人當(dāng)成自己工作的一部分真是太好了。無論生活如何改變，這種態(tài)度對(duì)你有益。
第五章理想服務(wù)（i:idealservice）
本章開始講icare的.服務(wù)模式，第一個(gè)就是理想服務(wù)：堅(jiān)持服務(wù)至上，滿足客戶每日需求。教授要求學(xué)生講案例。
案例1:汽車警示燈亮了，到4s店換機(jī)油，但維護(hù)人員卻說，警示燈有問題，機(jī)油還可以使用英里左右，分文未收，令顧客很滿意，終于明白這家店的生意為什么這么好。
案例2:凱爾西遇到一位男顧客要買一個(gè)吸塵器給夫人作為生日禮物，通過委婉的方式，并成功說服男顧客改變主意，購買了水晶花瓶以及一副很漂亮的手鐲。她作為服務(wù)的提供者實(shí)現(xiàn)了理想服務(wù)。
案例3:凱爾西預(yù)約了認(rèn)為比較時(shí)尚的美發(fā)店，時(shí)間為上午10點(diǎn)，但當(dāng)她到達(dá)時(shí)卻未得到相應(yīng)的報(bào)務(wù)，而且時(shí)間還要讓她再等待很久，這讓她很惱怒，發(fā)誓永遠(yuǎn)不會(huì)再去這家店。
案例4:在診所與亞歷克斯討論用戶服務(wù)：其實(shí)就是關(guān)心理解顧客、客戶、病人，或者任何其他的服務(wù)對(duì)象。為他們著想，讓他們高興。
個(gè)人理解：學(xué)會(huì)換位思考，做到理想服務(wù)。
第六章服務(wù)文化（cultureofservice）
本章中，文章開頭講到：任何一家組織的文化都應(yīng)該建立在一個(gè)共同的愿景和價(jià)值觀之上。并且，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)需要確保每位員工都了解該愿景和價(jià)值觀。
服務(wù)文化：促進(jìn)構(gòu)建以服務(wù)客戶為重點(diǎn)的環(huán)境
第七章專注attentiveness
專注：了解客戶及其喜好
客戶分析：內(nèi)部客戶及外部客戶
案例：小酒吧，漢克通過研究客戶的習(xí)慣，根據(jù)對(duì)象的不一樣，分析他們需要點(diǎn)什么。從而達(dá)到客戶的需求。
教授：請(qǐng)大家記住，對(duì)客戶專注不僅是發(fā)解每位客戶及其個(gè)人喜好，并且要注意你給他們留下的印象。你們或許聽過第一印象的重要性。
有趣的是，研究顯示，事實(shí)上你留給別人的最后印象才是影響整體體驗(yàn)的關(guān)鍵因素。在一次交易中，如果從一開始你的表現(xiàn)一直都很好，但就是最后與客戶互動(dòng)時(shí)讓他感覺不好，那么客戶會(huì)抹去之前所有的愉快記憶，覺得整個(gè)經(jīng)歷都很差勁。
案例：凱爾西與祖母在診所遇到仔細(xì)服務(wù)的過程，通過溝通交流，祖母喝了綠茶并被提醒是否要加水的過程，令他們感覺很開心。
第八章回應(yīng)能力responsiveness
對(duì)客戶做出迅速回應(yīng)與關(guān)注他們的需求和喜好密切相關(guān)
回應(yīng)能力
在滿足客戶需求時(shí)展現(xiàn)出真誠的服務(wù)態(tài)度
當(dāng)花時(shí)間去傾聽時(shí)，你應(yīng)表現(xiàn)出對(duì)客戶們的關(guān)注。看著他們的眼睛，保持微笑，真誠地關(guān)注于客戶及其想法。將回應(yīng)能力付諸行動(dòng)。
案例：祖母收到診所的生日賀卡，且在診所得到服務(wù)人員的認(rèn)真傾聽。生日賀卡這件事顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了客戶的期望，但這真是診所關(guān)系這一價(jià)值觀的完美體現(xiàn)的好例子。
回應(yīng)能力案例：凱爾西帶祖母去坐觀光巴士，票是提前買好的。在觀光車上讓導(dǎo)游協(xié)同讓大家向這位“女孩”打招呼，祝她生日快樂，真是一個(gè)完美的體驗(yàn)。
在我們得到用戶的指令或要求后，除了基礎(chǔ)應(yīng)該滿足的需求外，我們還應(yīng)該有其它的回應(yīng)能力，從上述的案例中，回應(yīng)的方式及途經(jīng)有多種。
第九章賦權(quán)empowerment
采取積極行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)愿景。
一線員工得到的賦權(quán)越多，外部客戶就會(huì)越高興，因?yàn)樗麄兊男枨髸?huì)更容易得到滿足。給員工賦權(quán)，最終的受益方將是客戶。
通過學(xué)習(xí)關(guān)心客戶的重要性，以及如何建立以服務(wù)文化為核心的企業(yè)。
凱爾西，想想過去幾個(gè)月，你是怎么主動(dòng)向我提建議，積極改善這里的。你確實(shí)很好地詮釋了“關(guān)心”二字。正是因?yàn)槟愕姆?wù)顧客精神，我們部門才會(huì)取得這樣的成功，我才會(huì)得到ceo的注意！如果不提拔你實(shí)在是不合情理。
本店的極致服務(wù)文化團(tuán)隊(duì)建設(shè)好后，我們可能派你去其他分店，幫助他們建立團(tuán)隊(duì)，并培訓(xùn)所有的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。
通過員工調(diào)查發(fā)現(xiàn)：我們發(fā)現(xiàn)我們的內(nèi)部客戶，也就是你們，普遍感覺自己為公司做出的貢獻(xiàn)沒有得到認(rèn)可。ddd其實(shí)可以分開討論，原因，真的還是本身有些內(nèi)部客戶的回應(yīng)是錯(cuò)誤的，有的是人云亦云。
外部客戶：有時(shí)也沒有感覺被重視。dd實(shí)際企業(yè)情況如何，大家可以談?wù)劯惺堋?/p>
教授說：“因?yàn)橐痪€員工直接接觸顧客，因此，對(duì)于一家企業(yè)來說，每天通過一線員工了解顧客想法，從面是提高服務(wù)是件非常重要的事情。最好的企業(yè)會(huì)想辦法把員工的反饋意見，無論好壞，都傳遞到高層領(lǐng)導(dǎo)那里，而管理層可以據(jù)此做出決策。這一簡單流程對(duì)一家企業(yè)成功到關(guān)重要?！?/p>
好消息：有的企業(yè)學(xué)習(xí)了icare模式后，掌握了付諸行動(dòng)的知識(shí)和技巧。
壞消息：大多數(shù)公司止步于此，沒有制定和執(zhí)行可持續(xù)的發(fā)展計(jì)劃，促進(jìn)員工堅(jiān)持使用這些新的技巧。
企業(yè)需要一個(gè)人，最好是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)不斷幫助員工堅(jiān)持使用該模式。
知識(shí)dd行動(dòng)dd效果dd-監(jiān)督
一切源于關(guān)系。如果每個(gè)人都努力創(chuàng)造和維護(hù)一種以培養(yǎng)關(guān)系為核心的企業(yè)文化，這里既包括內(nèi)部客戶關(guān)系也包括外部客戶關(guān)系，那么企業(yè)一定會(huì)受益。
服務(wù)文化小組成員的另一項(xiàng)工作就是在小組例會(huì)上，與大家分享他所在部門的極致服務(wù)進(jìn)展情況，并匯報(bào)該部門如何將新的服務(wù)愿景付諸行動(dòng)。
第十章六個(gè)月后
公司懸掛起了服務(wù)愿景和價(jià)值觀標(biāo)語，在大家的共同努力下，有了共同的服務(wù)愿景及價(jià)值觀，這樣的愿景及價(jià)值觀是由下而上的總結(jié)與改善，高層及時(shí)的反饋與持續(xù)改進(jìn)的結(jié)果。
每個(gè)企業(yè)都可以從本書中得到很多知識(shí)，并付諸于實(shí)施。
服務(wù)精神的讀后感篇十二
“君子不器”語出論語，孔老夫子對(duì)君子一直很感冒，估計(jì)是自己達(dá)不到，所以要不停的學(xué)習(xí)和宣講。
人器不器的，往低了說不能成為一種工具，往高了說無非是努力做到“無用之用”。至于不拘泥于自己的格局，要勇于嘗試突破，背后也無非是學(xué)習(xí)和眼界。中國人，對(duì)于成器這個(gè)事情，一直糾結(jié)的可以，愛恨交加。
匠氣在過去我們多少有點(diǎn)鄙夷，因?yàn)榇髱焸兾ㄒ恍枰Φ舻某猎恿?xí)，無非就是匠氣。但物為之用，總要過了匠人的手，每個(gè)人擁有的總也不會(huì)都是大師力作，生活總是被各類匠人支撐著，也不管你喜不喜歡工匠。
現(xiàn)如今，工匠精神卻又流行起來，有點(diǎn)跟老祖宗對(duì)著干的意思。還好君子不器里還有容納的意思，我們也需要對(duì)工匠精神多點(diǎn)包容和理解。中國流行的是巨匠、巨擘，需要龐大或值得豎大拇哥。而craftsman’sspirit，真到了現(xiàn)代社會(huì)，越是欲望繁多、網(wǎng)絡(luò)虛擬，這個(gè)最實(shí)在的精神倒是大張旗鼓的流行起來。也不知道是因?yàn)槲覀兇_實(shí)需要，還是因?yàn)槿笔А?/p>
有個(gè)朋友是做紫砂的，全手工，一般半年左右我會(huì)從他那躉個(gè)壺，林林總總，一大堆了。偶爾盤點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)都是光器，就是那種實(shí)用為主的傳統(tǒng)器型，沒有什么花活或是綴飾。又不能每把壺都用，偶爾換壺也是心情和季節(jié)使然，剩余的時(shí)間多少擔(dān)負(fù)著擺設(shè)的作用，都質(zhì)樸無華也不盡美么。于是，問他所以然，有點(diǎn)怪罪的意思。
服務(wù)精神的讀后感篇十三
與人交往是，少不了目光接觸。正確的運(yùn)用目光，傳達(dá)信息，塑造專業(yè)形象。作為專業(yè)的服務(wù)人員，當(dāng)然都是運(yùn)用成人的視線與人交流，所以要準(zhǔn)確定位，不要在錯(cuò)誤的地點(diǎn)、對(duì)象面前選擇錯(cuò)誤的目光，那會(huì)讓人心感詫異的。根據(jù)交流對(duì)象與你的關(guān)系的親疏、距離的遠(yuǎn)近來選擇目光停留或注視的區(qū)域。
關(guān)系一般或第一次見面、距離較遠(yuǎn)的，則看對(duì)方的以額頭到肩膀的這個(gè)大三角區(qū)域；關(guān)系比較熟、距離較近的，看對(duì)方的額頭到下巴這個(gè)三角區(qū)域；關(guān)系親昵的，距離很近的，則注視對(duì)方的額頭到鼻子這個(gè)三角區(qū)域。
在服務(wù)中，手勢(shì)的運(yùn)用也是至關(guān)重要的，通過手勢(shì)，可以表達(dá)介紹、引領(lǐng)、請(qǐng)、再見等等多種含義。手勢(shì)一定要柔和，但也不能拖泥帶水。
主動(dòng)熱情問候客人：打招呼時(shí)，應(yīng)輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認(rèn)識(shí)的客人，稱呼要顯得比較親切。
這門課程教會(huì)了我們一些基本的服務(wù)禮儀和日后在從事服務(wù)業(yè)應(yīng)該注意的問題，但是從另一個(gè)角度來看卻是教會(huì)我們，生活處處是細(xì)節(jié)，處處是學(xué)問，我們應(yīng)該細(xì)心的發(fā)現(xiàn)生活中的問題努力學(xué)習(xí)。
好服務(wù)，
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服務(wù)精神的讀后感篇十四
有一天，我去小區(qū)附近的一家蛋糕坊買蛋糕。在我挑挑揀揀各種口味時(shí)，服務(wù)員耐心為我介紹；在我在一堆零錢中找到面額比較大的錢時(shí)，服務(wù)員提醒我慢慢找，不急，不要把錢掉了。她說經(jīng)常有顧客急急忙忙把錢掉了，讓我慢慢來。在我把錢遞給她時(shí)，她的手碰到我的手，她對(duì)我說：“你的手好涼啊，外面是不是很冷？”就是這么簡單一句，讓我心里很溫暖。我想，這就是好的服務(wù)。讓人感覺很舒服，有一種被關(guān)懷的感覺。
《極致服務(wù)》這本書，在我一拿到手時(shí)，就忍不住想要閱讀它。首先是它的封面裝幀吸引了我。明亮的黃色讓人有一種溫暖的感覺。小精裝的設(shè)計(jì)拿在手里感覺很舒服。這本書不厚，讀起來很輕松，大概一個(gè)小時(shí)，我就看完了。
不管我們從事何種工作，都逃不開與人的關(guān)系。服務(wù)是一種關(guān)系哲學(xué)，與內(nèi)部員工之間，與高層領(lǐng)導(dǎo)之間，與客戶之間，如何建立一種良好的關(guān)系，如何把極致的服務(wù)化成一種讓人很舒服的感覺，是我們每個(gè)人都希望學(xué)會(huì)的東西?！稑O致服務(wù)》這本書，就是有著這樣的魅力，在簡短的故事中，告訴人們?nèi)绾巫龅綐O致服務(wù)，如何去感受生活中無所不在的服務(wù)文化，如何讓生活因“服務(wù)”而發(fā)生改變。
服務(wù)精神的讀后感篇十五
每每有客人在航班中與我閑聊問起：“姑娘，你干這行有多久了？”我都淺淺一笑地回答：“時(shí)間不算長久，但也十年有余?！庇行┛腿寺犃耍Q起拇指表揚(yáng)得很直接，有一些，欣賞地點(diǎn)點(diǎn)頭。無論如何，我知道，我獲取了他們的信任，我令他們滿意。
關(guān)于服務(wù)，簡直是一個(gè)太大的課題，我才疏學(xué)淺，唯恐不能詮釋得很好。提及技能，我似乎需要花更多的時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)提升，路漫漫，唯有努力隨行，方能點(diǎn)滴成型。說到經(jīng)驗(yàn)，算是小有積累，那么多年，無論好的壞的都能凝結(jié)成一種收獲了?？沙晒跷?，怎敢在各位前輩面前班門弄斧。
最近讀完這本《好服務(wù)，壞服務(wù)》，就我來談?wù)勼w會(huì)，分享數(shù)年來從事服務(wù)行業(yè)的感受，不知能否喚起各位的一絲共鳴。
蘇國先生在書中寫到：與陌生人擦肩時(shí)千萬不要刻意回避，友善的四目相交點(diǎn)頭微笑也是一種很好的交流。這不禁讓我想起在剛?cè)胄惺菚r(shí)難免有些羞澀膽怯，特別是每當(dāng)與客人問好時(shí)不太敢用雙眼去正對(duì)他人。有時(shí)客人閑來無事好奇地看著我們，我會(huì)顯得不自在，有意地躲開。其實(shí)這些現(xiàn)象也頻頻發(fā)生在新參加工作不久的乘務(wù)員身上。我在帶班過程中如果發(fā)現(xiàn)了這樣的狀況，一定會(huì)語重心長地告訴她們。我當(dāng)年其實(shí)也一樣，改善的秘訣就是保持自信才能展現(xiàn)優(yōu)雅大方，倘若你對(duì)對(duì)方可能會(huì)作出的回應(yīng)有顧慮，那么我們?cè)囅胍幌拢喝绻麑?duì)方和你一樣恭敬有禮，那么太好了你的努力立刻就有了回報(bào)，如果對(duì)方含蓄內(nèi)斂，匆匆走過，其實(shí)他也已經(jīng)被你打動(dòng)，只是羞于表露。如果真的出現(xiàn)了一個(gè)無理傲慢之人，你就更應(yīng)該充滿善意，微笑待之，因?yàn)槟銓⑷绱舜蠓降皿w，深入人心。
我們常常會(huì)提到態(tài)度，態(tài)度決定一切。這雖是一句老話，但在生活的任何一個(gè)場(chǎng)合這都是對(duì)的。一個(gè)人做事能不能成功，年輕不是問題，有個(gè)性也沒有問題，關(guān)鍵在態(tài)度。而我們服務(wù)性行業(yè)中，態(tài)度和熱情也的確能夠有效地掩蓋能力上的不足。當(dāng)我曾經(jīng)是兩艙乘務(wù)員時(shí)，有一次飛行一個(gè)日本航班，一名旅客攜帶著家人入坐了我們的公務(wù)艙，他上機(jī)時(shí)就顯得非常的不悅。由于受語言溝通限制，我無法得知他的心事，只能小心翼翼地進(jìn)行很基礎(chǔ)很流程化的服務(wù)，而他也似乎沒有任何回應(yīng)。()由于流量控制，我們的航班又延遲起飛了，用餐時(shí)間旅客也表示對(duì)餐飲毫無興趣，公務(wù)艙的乘務(wù)員都在想方設(shè)法地為他們做些什么來改變這個(gè)局面，然而并不奏效。落地前我們照常歸還衣物，我突然發(fā)現(xiàn)這位旅客的大衣的最上面一顆紐扣幾乎要掉落了，其他乘務(wù)員告訴我掛衣服時(shí)就這樣了。當(dāng)時(shí)正直寒冬，東京的地面溫度已經(jīng)在零下了，如果旅客的大衣上部沒有紐扣就不能抵擋寒風(fēng)，想到這里，我決定要做些什么。乘務(wù)長箱包里的針線包終于派上用場(chǎng)啦，我悄悄地開始縫補(bǔ)紐扣……當(dāng)旅客收到歸還的衣服時(shí)露出驚訝的表情，她的太太不好意思的說：“出門時(shí)才發(fā)現(xiàn)，還沒來得及，這應(yīng)該是我做的事，真是不好意思啊?！贝藭r(shí)旅客本人也感激地說：“我原本并不期待這次的旅程，因?yàn)閙u經(jīng)常晚點(diǎn)，令我很失望，可是工作在上海又避免不了每周一次往返?？晌艺娴臎]想到你們會(huì)為我做這些，我真的有所改觀，我想我會(huì)繼續(xù)關(guān)注東方航空的，謝謝你們。”這位旅客以及他太太能如此流利的說中文我們也很差異，原來他們?cè)缫咽侵袊?，之前的沉默源于以往不盡如人意的航班經(jīng)歷。然而當(dāng)我們換位思考，充分理解對(duì)方并努力去改善，付諸誠意來對(duì)待旅客終能讓人感動(dòng)。所以我總是對(duì)組員說，好的態(tài)度不是當(dāng)事情發(fā)生后一味認(rèn)錯(cuò)道歉，而是一開始就努力避免錯(cuò)誤發(fā)生的可能，如果由于各種客觀原因?qū)е聼o法避免，我們應(yīng)該積極應(yīng)對(duì)彌補(bǔ)，改變局面。雖然你解決不了所有的問題，但總有一些事你可以去做，只要你有意愿。
另外，我很欣賞蘇老師在書中提及的一點(diǎn)，優(yōu)秀的服務(wù)人員，高層次的服務(wù)需要做的第一步就是讀懂人心。書中描寫了一段機(jī)艙里的小場(chǎng)景，讓人印象深刻。當(dāng)旅客在用餐時(shí)玩弄手中的餐具和食物而并非熱衷于品嘗時(shí)，你會(huì)做些什么？詢問旅客是否不合口味，更換種類？默默關(guān)注及時(shí)提供他需要的服務(wù)？還是選擇視而不見，覺得是旅客的個(gè)人習(xí)慣，過一會(huì)兒收走便好了。那么當(dāng)旅客告知你：“這已經(jīng)是我今天的第三份早餐了……”你會(huì)以什么方式去回應(yīng)呢？然而最后乘務(wù)員一句：“蘇先生，您辛苦了?！睆氐诇嘏寺每偷男?。在一個(gè)奔波忙綠的清晨，自己的辛勞得到了理解，自己的無奈被人讀懂，還有什么所求呢。了解對(duì)方的想法，讀懂對(duì)方的心意真是太完美的服務(wù)了。
服務(wù)行業(yè)包羅萬象，接觸形形色色的人，執(zhí)行最基礎(chǔ)的勞動(dòng)，但并不是每個(gè)人都能做好的。它需要有意愿，有熱情，有初衷的人才能擔(dān)任。我們周而復(fù)始地循環(huán)執(zhí)行，我們是否還存有當(dāng)初的熱情，是否堅(jiān)持曾經(jīng)的信念，是否還愿意為做到更好兒不懈努力。在三月的一個(gè)美國航班上一位年輕的外籍女性旅客突發(fā)疾病，四肢失去了行動(dòng)能力，痛苦不已。我們?cè)跈C(jī)上立即組織急救，廣播請(qǐng)來醫(yī)生診斷后表示該旅客曾經(jīng)背脊受過創(chuàng)傷，加上旅途奔波勞累，可能舊疾復(fù)發(fā)。我們?cè)儐栣t(yī)生可以為她做些什么呢，答案是雖然病情沒有嚴(yán)重到危機(jī)生病命，無需過多處理，但病患會(huì)非常痛苦，注意控制情緒，幫助她按摩四肢，可以嘗試做一些四肢運(yùn)動(dòng)，其余的只能到落地后送去醫(yī)院進(jìn)一步醫(yī)治了。在之后的近十小時(shí)航程中，我們謹(jǐn)遵醫(yī)囑，放棄了自己的休息時(shí)間，時(shí)刻陪伴在她的身邊。每隔一小時(shí)幫助她進(jìn)行按摩，對(duì)她進(jìn)行情緒上的安慰。最為艱難的是使用洗手間，由于使用機(jī)載輪椅要多兩次起身入座的動(dòng)作，病人無法承受，有考慮到適當(dāng)?shù)乃闹\(yùn)動(dòng)，每次我和安全員要齊心協(xié)力幫助她進(jìn)行位移。雖然受到一些溝通限制，但關(guān)切的眼神，積極的行為，溫暖的言語讓病人感到安心，她終于愿意吃些東西了，也開始尋求幫助聯(lián)系家人。同時(shí)通過機(jī)上wifi在北美保障群中各位同仁的大力幫助下成功做好地面準(zhǔn)備，申請(qǐng)醫(yī)療援助，通知家屬等。當(dāng)護(hù)送旅客下機(jī)的瞬間，她拉住我的手，感激而泣，我也一再鼓勵(lì)她，一切都過去了，很快會(huì)好起來的。當(dāng)這一切結(jié)束后，我們已經(jīng)勞累的不想多說什么了，然而大家都覺得一種精神在燃燒，一種能力量在傳遞。我們需要這樣的品質(zhì)，更要培養(yǎng)它，持久的，永恒的。
新的航程又要開啟，我們的服務(wù)需要不斷提升，改進(jìn)，但無論如何不要丟失那份真誠，那份執(zhí)著。讓我們帶著它高飛，讓它帶著我們遠(yuǎn)行。
服務(wù)精神的讀后感篇十六
所謂極致服務(wù)，指的是：始終如一地提供理想服務(wù)，留住顧客，從而提高企業(yè)的競爭力。書中通過簡寫為icare的服務(wù)模式，通過五方面來闡述每個(gè)字母代表的含義及怎么對(duì)應(yīng)的方案。i指的是理想服務(wù)――堅(jiān)持服務(wù)至上，滿足客戶每日需求。c指的是服務(wù)文化――促進(jìn)構(gòu)建以服務(wù)為重點(diǎn)的環(huán)境。a指的是專注――了解客戶及其喜好。r指的是回應(yīng)――再滿足客戶需求時(shí)展現(xiàn)出真誠的服務(wù)態(tài)度。e指的是賦權(quán)――積極采取行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)愿景。通過5方面的提醒，再應(yīng)用到實(shí)踐中，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的極致服務(wù)。
個(gè)人感覺是還不錯(cuò)的一本書，簡單，明了，通過一個(gè)現(xiàn)實(shí)生活中的故事貫穿始終，讓故事里面的人通過極致服務(wù)來實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，也通過故事讓你更好的理解什么是極致服務(wù)。其實(shí)說白了，就像我們?nèi)粘Ｈド痰曩I東西一樣，雖然兩家商店相鄰，但你為什么總喜歡去其中一家，而不去另外一家，里面肯定是有你的主觀判斷在里面的。比如你覺得這家的老板人和氣，東西好，環(huán)境也好，不管是哪個(gè)簡單的理由，都是你作為回頭客的原因。而我們?cè)谌粘９ぷ髦?，要想留住我們的忠心客戶，老客戶，那么除了你的價(jià)格外，你的服務(wù)要始終如一。要始終把老客戶當(dāng)新客戶一樣，發(fā)自內(nèi)心的來關(guān)心他，站在他的角度上考慮問題。個(gè)人覺得對(duì)自己目前的公司來說，賦權(quán)公司已經(jīng)給了，缺少的是專注，如果能把這方面做好，相信我們的服務(wù)會(huì)更上一層。
服務(wù)精神的讀后感篇十七
當(dāng)我翻開那一本用燙金色印刷字體一位名叫付守永大師寫的《工匠精神》的時(shí)候，幾乎是一氣呵成看過了這一部著作，似乎它并不深?yuàn)W，但中間的故事直入主題，頓時(shí)讓我明白了許多。我不僅在問自己，自己真的很迷茫，我們?yōu)槭裁垂ぷ?，需要的是什么，一開始我個(gè)人覺得這不切實(shí)際，這個(gè)社會(huì)這個(gè)世界，人大部分都是自私的，有一句古話人不為己，天誅地滅。
然而當(dāng)我靜下心從新翻閱這么書的時(shí)候，我才慢慢發(fā)現(xiàn)，這種精神是多么的高尚與執(zhí)著。是的，這不并不是簡簡單單的一本書，這更是一種精神，一種態(tài)度，一種信仰，一種力量，這種精神與力量會(huì)催人奮進(jìn)助人成長，直至造就職場(chǎng)的核心競爭力，這就是每一個(gè)樂觀、健康、積極向上的人應(yīng)該具備的一種精神――先處理心情，再處理事情。
人有時(shí)候都是會(huì)累的，都會(huì)抱怨，工作忙，工作累，工作是受罪。都喜歡自由，喜歡家，因?yàn)樵诩矣X得輕松自在不受束縛，于是我們?cè)绞潜г?，越是覺得累。越是覺得這簡直就是再受罪。從而我們會(huì)慢慢變的遲到早退偷懶服務(wù)態(tài)度不好等等對(duì)工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)的狀況屢屢發(fā)生，然而我們應(yīng)該問問自己，這是不付責(zé)任的。
只有員工將企業(yè)的事情當(dāng)作自己的事業(yè)來做，將企業(yè)當(dāng)作自己的家，才可以造就一個(gè)充滿生機(jī)，具有活力的企業(yè)。
服務(wù)精神的讀后感篇十八
讀藍(lán)血精神對(duì)于剛進(jìn)職場(chǎng)的我確實(shí)很有用，學(xué)到了不少東西。樹立正確的工作觀念這一點(diǎn)我以前一直很唾棄的，看到這句話就像看到政治課本在向我招手。澹不過在公司實(shí)習(xí)的這一段時(shí)間，我對(duì)自己之前的態(tài)度很汗顏。進(jìn)公司之前，我只把它當(dāng)做一向很普通的工作，并沒有釋放很多的真心?？墒沁@種無所謂的工作態(tài)度，不僅導(dǎo)致我的工作效率低下，還讓我對(duì)未來都產(chǎn)生了疲憊感。這樣的情況讓我意識(shí)到不能再這樣下去，江學(xué)長離職之前一直對(duì)我說我們公司很好，讓我用心工作，最重要的是用心感受。我試著將自己融入到漂亮寶貝，然后發(fā)現(xiàn)，這是一個(gè)可愛的集體，這是一群可愛的`人，我開始喜歡上這里。我發(fā)現(xiàn)當(dāng)我真正喜歡上漂亮寶貝的時(shí)候，努力做到最好已經(jīng)理所當(dāng)然的。著名管理咨詢專家蒙迪.斯泰爾曾說：“每個(gè)人都被賦予了工作的權(quán)利，一個(gè)人對(duì)待工作的態(tài)度決定了這個(gè)人對(duì)待生命的態(tài)度，工作是人的天職，是人類共同擁有和崇尚的一種精神。當(dāng)我們把工作當(dāng)成一項(xiàng)使命時(shí)，就能從中學(xué)到更多的知識(shí)，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂，實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。這種工作態(tài)度或許不會(huì)有立竿見影的效果，但可以肯定的是，當(dāng)“輕視工作”成為一種習(xí)慣時(shí)，其結(jié)果可想而知。工作上的日漸平庸算然表面上看起來只是損失一些金錢和時(shí)間，但是對(duì)你的人生將留下無可挽回的遺憾?！笔前?，如果我一味將工作只當(dāng)做一項(xiàng)任務(wù)而不是使命，那我只會(huì)越工作越乏味，越平庸。因此愛上漂亮寶貝，那么在工作時(shí)，我會(huì)有一種自豪感：我為我熱愛的漂亮寶貝又出了一份力！樹立工作目標(biāo)藍(lán)血精神講的這一點(diǎn)我很認(rèn)同。記得以前跑步時(shí)，我總是習(xí)慣性的將不遠(yuǎn)處的建筑或樹當(dāng)成目標(biāo)物，然后告訴自己跑到那里就可以休息了，等跑過那個(gè)目標(biāo)物時(shí)，我在快速找到下一個(gè)目標(biāo)物，告訴自己同樣的話，然后在不知不覺中就完成了所有的路程。用在工作上也一樣。沒有目標(biāo)的工作總是讓人越做越多，越做越亂，越亂越做不下去。王蒙說：“所謂天才，就是集中時(shí)間，就是集中精力?！蔽也恢竿约菏翘觳?，但我知道每天下班前設(shè)定好第二天的工作內(nèi)容工作目標(biāo)，會(huì)過得很輕松，用小月月的話說：神馬都是浮云!設(shè)定了工作目標(biāo)，一步一步在不知不覺中工作就很好的完成了。保證完成任務(wù)對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)是藍(lán)血精神的內(nèi)涵之一，其實(shí)工作中我也要做到：保證完成任務(wù)！這是一個(gè)成熟的企業(yè)最喜歡聽到的聲音。也許達(dá)成結(jié)果的過程很辛苦，不過只有苦了、累過了，才會(huì)有由衷的成就感，工作才會(huì)更加有激情。讀藍(lán)血精神學(xué)到了很多，不過更重要的不是在文字上感慨一下，能在工作中現(xiàn)實(shí)實(shí)踐才是王道！將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印
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服務(wù)精神的讀后感篇十九
匠人精神讀后感_ _ 讀后感 匠人精神讀后感（一）?小時(shí)候，常聽大人們稱呼瓦工、木工等為“匠人”，那時(shí)以為“匠人”就是一個(gè)簡單代名詞，后來才知道“匠人”一般是指技藝高超手藝人或有相當(dāng)寫作水平人，但還指那些不知疲倦追求更高技術(shù)和藝術(shù)境界匠者。
?《匠人精神》這本書是秋山利輝先生通過列舉“秋山木工”“匠人須知三十條”來闡釋如何培養(yǎng)具有日本特色合格“匠人”。其內(nèi)容不僅僅局限于木工，對(duì)于各行各業(yè)都適用。
?書中有這么一段話是我最喜歡，如果抱持著“我只做我薪水分內(nèi)事”、“盡量輕松獲得成果”這種省事想法話，就不會(huì)擁有真正實(shí)力。在每天修業(yè)中，我們要拿出自己 101％氣力，持續(xù)做有益事情。要不斷地累積經(jīng)驗(yàn)，保持開朗心境，關(guān)心周圍人。
?作為天然氣行業(yè)中普通一員，就拿我們?nèi)粘９ぷ髦邪惭b壓力表為例，同樣安裝一塊壓力表，不同員工安裝出來會(huì)有不同效果。有員工安裝出來，后期一檢漏，發(fā)現(xiàn)壓力表有漏氣現(xiàn)象；有員工安裝出來，一看方向就不正，使得巡檢者在日常巡查時(shí)不能正視壓力表表盤示數(shù)；而有員工安裝出來就很標(biāo)準(zhǔn)，后期不用進(jìn)行任何調(diào)整。這反映出每一位員工在安裝壓力表時(shí)不同技能和不同心境。
?在安裝壓力表時(shí)，前兩種人就是抱著“盡量輕松獲得成果”這種省事想法人，所以他們成果就是不合格。而書中說到“每個(gè)人都擁有成功潛質(zhì)”，像這種抱著省事想法人是不可能成功，也是不可能傳承“匠人精神”。
?我們只有戰(zhàn)勝自我，每天付出努力，抱著不斷學(xué)習(xí)，提升自我心性態(tài)度，不僅把自己份內(nèi)工作干完，還要把工作干好，同時(shí)在這個(gè)過程中學(xué)習(xí)一些份外工作，提升自我心性，練就過硬專業(yè)技術(shù)，才能達(dá)到所謂“匠人精神”，從而更好地傳承“匠人精神”。
?清徐清管站 ?雷波 ?匠人精神讀后感（二）?近期，詳細(xì)解讀了所里推薦書《匠人精神》，著者日本工匠秋山先生在受西方文化影響，人人急功近利，追求速效，刺激，追求創(chuàng)意，美學(xué)，帶有浮夸，謎失社會(huì)大環(huán)境中，能不受外界影響，靜心，決心，專心一致做法，使秋山木工訂制家具能夠使用百年或兩百年，把“秋山木業(yè)”打造成著名企業(yè)。其實(shí)質(zhì)文化內(nèi)涵在于利用“師傅帶徒弟”傳統(tǒng)方式和“八年育人制度”，用“慢”字詮釋了匠人種種精神，使承襲與執(zhí)著精神得以喚發(fā)，我從書中得到啟發(fā)是做人做事要“嚴(yán)、實(shí)、勤”。
?首先是嚴(yán)，秋山先生對(duì)學(xué)徒制定了獨(dú)特“匠人研修制度”，凡是希望成為家具工匠人，要進(jìn)“秋山學(xué)校”需完成整整一年學(xué)徒見習(xí)課程，接下去是開始四年基本訓(xùn)練，工作規(guī)劃、匠人須知學(xué)習(xí)。之后要用三年學(xué)帶徒弟，傳承，合計(jì)八年時(shí)間才能成為一名合格工匠。
?二是實(shí)，做人做事都要實(shí)，一個(gè)不愿意從頭老老實(shí)實(shí)地蹲好每一個(gè)馬步，不懂得從平地起高樓，聚沙成塔道理人是很難成功。真正成功，是從最不起眼，最基本開始反復(fù)練習(xí)，才能打好最堅(jiān)實(shí)基底能力。
辦“秋山木業(yè)”，最后取得了巨大成功。
?為此，我們?cè)谧约喝粘９ぷ髦?，要汲取《匠人精神》精髓，要靜心，安心，專心，腳踏實(shí)地，做好工作。
?匠人精神讀后感（三）?閱讀力量 ?與閱讀結(jié)緣可以追溯到我很小時(shí)候了，那會(huì)兒剛識(shí)字，對(duì)即將展開世界充滿了好奇，對(duì)于一個(gè)身處信息閉塞農(nóng)村娃來說，書籍是一條絕佳方式讓我去接觸外面世界。那會(huì)兒條件有限，我都是在新課本發(fā)下來當(dāng)天下午就把課本和課外讀本看上一遍，覺得不進(jìn)行還要把高年級(jí)哥哥姐姐們課本都看了。那一篇篇課文，一段段故事，不斷為我打開知識(shí)之窗，將我引上閱讀之路。
?后來，一路求學(xué)一路閱讀，閱讀書籍興趣點(diǎn)逐漸深入，閱讀量也在逐漸提升，對(duì)知識(shí)和智慧渴求更加旺盛。書中有千鐘粟、有黃金屋、有顏如玉，這本是古人勸諫士子讀書說法。“腹有詩書氣自華”，好讀書、讀好書，是一條讓人提升途徑，能讓人擁有深厚文化底蘊(yùn)，富有溫文爾雅氣質(zhì)，讓人增長見識(shí)，讓人談吐不凡。這就是閱讀力量，這也是許多偉大民族偉大基本內(nèi)因之一，人類智慧、真理正是在這樣一代代
總結(jié)
與閱讀中傳承、發(fā)揚(yáng)。?在這么多年閱讀過程中，不斷發(fā)現(xiàn)好書，讀到好書?！督橙司瘛匪闶且槐?，給正在工作中有些迷失自己一點(diǎn)啟發(fā)和感悟，也在某些程度上改變了我想法、思路和具體工作態(tài)度，閱讀力量，以改變一個(gè)人行動(dòng)為其最大表現(xiàn)力。那些傳世好書，那些經(jīng)典之作都具有這種力量，需要我們通過閱讀去汲取。
?《匠人精神》這本書可以說是適應(yīng)時(shí)代一本書，當(dāng)下，“萬眾創(chuàng)業(yè)，大眾創(chuàng)新”正在如火如荼進(jìn)行著，中國年輕人有著無比高昂創(chuàng)業(yè)熱情。每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者是一個(gè)管理者，不論是公司治理層面還是對(duì)自我管理層面。但這本書里所講匠人，并不是現(xiàn)代公司制度下管理者，而是一個(gè)技術(shù)員工?，F(xiàn)在越來越多人拿到了本科畢業(yè)文憑，畢業(yè)后都去從事腦力勞動(dòng)，去做別人羨慕白領(lǐng)。反而做為技術(shù)工人藍(lán)領(lǐng)現(xiàn)在有了很大缺口，工資與白領(lǐng)比起來也要高出很多，這一現(xiàn)象被稱為“腦體倒掛”。我其實(shí)很想有一技之長，想去學(xué)木匠，還想去做園丁，或者去做一個(gè)工程師，但我最后路還是和大多數(shù)人一樣，走進(jìn)了一家公司，一點(diǎn)一點(diǎn)磨練自己。
?書中寫三十條規(guī)則是秋山木工工坊師傅帶學(xué)徒方法，都是最普通日常禮儀，普通到人們都可以不屑一顧，更有甚者覺得作者完全是在欺騙讀者。但是靜下心來，細(xì)細(xì)品味里面一些經(jīng)驗(yàn)和做法才發(fā)現(xiàn)這些看似最普通東西也是值得所有想有一番成就人學(xué)習(xí)。對(duì)于秋山木工工坊學(xué)徒來說，生活中每一件看似微不足道小事都值得用很多年去強(qiáng)調(diào)。比如和人打招呼、比如吃飯、比如和人說話該怎么回答，這些都是我們?nèi)粘Ｉ钪辛?xí)以為常事情，和容易被忽略，可恰恰是這些習(xí)以為常事情里面蘊(yùn)含著對(duì)待生活、對(duì)待工作道理值得每個(gè)人去學(xué)習(xí)。
么牛，等這技術(shù)普及了以后再也沒人提起這技術(shù)了。
?其實(shí)對(duì)一項(xiàng)工作、對(duì)一個(gè)人、對(duì)于自己，都是需要投入時(shí)間和精力，每個(gè)在默默地投入時(shí)間、精力人都應(yīng)該在漫長學(xué)習(xí)和創(chuàng)作過程中堅(jiān)信大器晚成這一信念。做事之前要學(xué)會(huì)做人，對(duì)每一項(xiàng)微小工作都學(xué)會(huì)學(xué)會(huì)投入熱情，學(xué)會(huì)擔(dān)起責(zé)任，學(xué)會(huì)為自己成果自豪、負(fù)責(zé)。
?《匠人精神》這本書，不僅僅教會(huì)了我怎樣做事，更教會(huì)了我怎樣做人，去做一個(gè)富有激情也負(fù)有責(zé)任人。《匠人精神》通篇沒有講怎樣運(yùn)用那些工具，也沒講做家具具體細(xì)節(jié)，只是講在進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)、進(jìn)入工作前要做一些心理上和心情上以及思想上準(zhǔn)備工作，這些工作要做到實(shí)處，做到融入血液中還真需要投入幾年、十幾年甚至幾十年時(shí)間，去不斷督促自己、要求自己。或許是因?yàn)榧夹g(shù)好學(xué)，而把專注、激情、感恩這些心理能量投入到作品中比較難吧。做個(gè)匠人比較容易，只需掌握一些關(guān)鍵技術(shù)，但擁有一顆匠心是要在生活中、工作中等萬事萬物上磨練，將自己精神內(nèi)化到、投射到作品中，投射到事務(wù)上。最終心手一道打造出獨(dú)具匠心大器。
?雖然進(jìn)入到了現(xiàn)代化公司從事基礎(chǔ)性工作，但是這種傳統(tǒng)塑造人才方法值得現(xiàn)代人去學(xué)習(xí)，去實(shí)踐。那些看似普通禮節(jié)與儀式也有它不俗一面，有它深厚內(nèi)蘊(yùn)與能量。如果你能沉下心來，用心去做一件事情，這股能量在時(shí)間作用下必然能發(fā)揮它能量。那么就從用心和身邊每一個(gè)人打好一個(gè)招呼開始吧。
?我們臺(tái)灣這些年讀后感 ?選擇閱讀這本書，很大程度上是因?yàn)檫@本書副標(biāo)題——一個(gè)臺(tái)灣青年寫給 13 億大陸同胞一封家書。這個(gè)副標(biāo)題讓我感到很親切，也讓我對(duì)這本書產(chǎn)生了濃厚興趣?？梢哉f，我對(duì)臺(tái)灣認(rèn)識(shí)是從小學(xué)語文課文《日月潭》開始，但是對(duì)于那篇課文，到現(xiàn)在能記住也僅剩下這個(gè)地名。中學(xué)時(shí)代我開始喜歡聽臺(tái)灣藝人歌，現(xiàn)在也非常喜歡一些臺(tái)灣歌手或樂團(tuán)，比如五月天。而目前，我對(duì)臺(tái)灣一些動(dòng)態(tài)關(guān)注，主要通過央視《海峽兩岸》欄目。也就是說，對(duì)臺(tái)灣了解，要么來源于小學(xué)教材，要么僅僅是當(dāng)?shù)匾魳?，最多也突破不掉中?guī)中矩電視節(jié)目。顯然，光憑這些，我只能很抽象、很籠統(tǒng)看到她樣子。
?《我們臺(tái)灣這些年》這本書在我來看，最大優(yōu)點(diǎn)就是語言真誠而樸實(shí)。30 萬字字里行間中無不滲透著作者對(duì)兩岸百姓加強(qiáng)交流與交融衷心祝愿。閱讀《我們臺(tái)灣這些年》過程就如同跟隨一個(gè)臺(tái)灣導(dǎo)游走過一段臺(tái)灣懷舊之旅，有回憶，有感慨，有嬉笑怒罵，讀這本書收獲除了對(duì)臺(tái)灣有了更直觀認(rèn)識(shí)之外，也感受到了兩岸血濃于水關(guān)系。
?在書中回憶這 30 年里，歷史洪流一次又一次地催擊著兩岸：1975 年，蔣介石逝世；1976年，毛澤東逝世；1978 年，蔣經(jīng)國力排眾議提出”臺(tái)灣十大建設(shè)”，直接推動(dòng)了臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)騰飛；同一年，鄧小平開啟了令世界震驚”改革開放”，改變了內(nèi)地幾代人生活走向；1979 年中美建交，大陸發(fā)表《告臺(tái)灣同胞書》，兩岸關(guān)系進(jìn)入新時(shí)代……但是，兩岸交流大多限于政治層面，兩岸民眾之間其實(shí)是相當(dāng)陌生，彼此都不太清楚對(duì)方這些年究竟有著怎樣生活。作者意在通過此書讓兩岸民眾之間多一些了解，作者認(rèn)為，兩岸人民本應(yīng)該是血濃于水一家人，歷史因素讓我們漸行漸遠(yuǎn)而產(chǎn)生許多誤解與矛盾，這實(shí)在是歷史悲劇。
?看完《我們臺(tái)灣這些年》，仿佛看到了一部鄰家男孩成長日記，倍感親切。一個(gè)統(tǒng)一而強(qiáng)大中國本來就是符合兩岸人民利益事，我們可以在這個(gè)前提下求同存異，攜手共創(chuàng)民族再次盛世，展現(xiàn)泱泱大國風(fēng)范。時(shí)下，盡管臺(tái)獨(dú)勢(shì)力依然嚴(yán)重，盡管黨內(nèi)紛爭不斷，但是，只要兩岸人民利益一致，只要兩岸合作基本點(diǎn)沒有改變，我們就有理由相信兩岸統(tǒng)一夙愿一定能夠?qū)崿F(xiàn)。
?我很欣賞書中最后一句話，也是作者獻(xiàn)給兩岸讀者話：不管歷史走向何方，生活還將前進(jìn)，我們依然血濃于水！
?2014 級(jí)政治學(xué)與行政學(xué)崔雪彤 ?看見柴靜讀后感 ? ?柴靜說：要想“看見”，就是要從蒙昧中睜開眼睛。這才是最困難地方，因?yàn)槊擅辆褪亲陨恚袷^一樣成了心里壩。人要從不假思索蒙昧里掙脫，這才是活著。
? ?《看見》是央視一套專題節(jié)目“看見”主持人柴靜自傳。在這本書里，作者并沒刻意選擇標(biāo)志性事件，也沒有描繪歷史雄心，描繪只是平時(shí)新聞報(bào)道。柴靜說：我試著盡可能誠實(shí)地寫下這不斷犯錯(cuò)誤、不斷推翻、不斷疑問、不斷重建事實(shí)和因果，一個(gè)國家由人構(gòu)成，一個(gè)人也由無數(shù)他人構(gòu)成，你想如何報(bào)道一個(gè)國家，就要如何報(bào)道自己。
? ?《那個(gè)溫?zé)崽鴦?dòng)就是活著》這章中，描述是 2003 年非典時(shí)期故事。在著名作家畢淑敏《花冠病毒》中也見識(shí)到非典時(shí)期情況。病毒四處亂串，整個(gè)中國人心惶惶，病毒在無情吞噬著人們?nèi)怏w，人們每天活在似乎無窮無盡噩耗之中。盡管如此，中國人不甘放棄，頑強(qiáng)地同病毒抵抗著。醫(yī)生沒日沒夜地?fù)尵炔《净颊?，冒著生命頂在抗?zhàn)病毒第一線。柴靜作為記者也深入到病毒傳染重地，在病菌環(huán)繞，沉悶，帶著死亡氣氛病房中穿梭，如果是沒有很大勇氣凡人是不可能做到！有這些勇敢記者衛(wèi)我們報(bào)道那些險(xiǎn)情感人事跡，我們中國人在困難面前不退縮，頑強(qiáng)抵抗，團(tuán)結(jié)一致情況，在一定程度上推動(dòng)了我們中國人戰(zhàn)勝了病毒！? ?還有印象最深刻一章是《山西，山西》。山西是我國煤炭大省，最初開發(fā)煤炭，人們嘗到了甜頭，接下來便無所顧慮開采冶煉。因?yàn)殚_發(fā)煤炭，確很大程度上促進(jìn)了山西經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高了山西人民生活水平，但也付出了巨大代價(jià)。柴靜在文中描寫山西狀況：天像個(gè)燒了很長時(shí)間鍋一樣蓋在城市上空，一眼望去，不是灰，也不是黑，是焦黃色。村里各條路上全是煤渣，路邊莊稼地都被焦油染硬了，寸草不生，在只有焦黑世界上，孩子紅棉襖是唯一亮色。從屋里往外看，只能看到焦化廠火苗赤紅，風(fēng)一刮，忽忽流竄。河里差不多斷流了，只有一點(diǎn)水，味兒也挺大。二十四根橋柱地下已經(jīng)沒什么水可言，一塊一塊稠黑泥漿結(jié)成板塊，枯水期還粘著一層厚厚紙漿。河灘上棗樹上長滿病菌一樣白點(diǎn)子，已經(jīng)不結(jié)棗了，后來樹都砍了……這不僅是山西問題，也是全世界人類共同問題——環(huán)境問題。盲目地追求經(jīng)濟(jì)效益，不顧環(huán)境好壞，什么先污染后治理扯淡方案！如果人類繼續(xù)一昧為了自己自私自利而去無所顧慮破壞環(huán)境，那么最后嘗到大自然給予惡果也只能是人類自己！做盡壞事是會(huì)有報(bào)應(yīng)，只是遲早問題！！? ?其中書中有一張插圖最讓我感動(dòng)！一個(gè)小男孩雙手抱著一只小猴子趴在他身上睡覺，用被子裹著自己和小猴子，小猴子還用可愛小爪子撫著男孩臉蛋兒，兩位表情十分安詳。一整個(gè)場(chǎng)景看起來很有愛，讓人一瞬間有落淚沖動(dòng)。實(shí)在很難得！現(xiàn)在人們不知到底怎么了，新聞屢次爆出有關(guān)腳踩小貓等一些傷害小動(dòng)物變態(tài)、散失人性行為新聞。不只是我們?nèi)祟惒庞猩?，?dòng)物也是有生命，某些人似乎已經(jīng)忘記了這點(diǎn)。為了滿足自己變態(tài)心理，就要無情地去傷害其他動(dòng)物甚至殘忍到剝奪它們生命權(quán)利，我不明白某些人類有什么權(quán)利這樣做，他們只不過是比其他動(dòng)物智商高勝一籌而已，憑什么這樣肆意妄為？??！這種人即使千刀萬剮都不為過！? ?不管是環(huán)境還是其他動(dòng)物，我們?nèi)祟惗紤?yīng)與其和諧相處，只有這樣，世界才會(huì)越變?cè)胶茫磥聿鸥庸饷鳎?/p>
? ?柴靜說：要想“看見”，就是要從蒙昧中睜開眼睛。這才是最困難地方，因?yàn)槊擅辆褪亲陨?，像石頭一樣成了心里壩。人要從不假思索蒙昧里掙脫，這才是活著。
? ?《看見》是央視一套專題節(jié)目“看見”主持人柴靜自傳。在這本書里，作者并沒刻意選擇標(biāo)志性事件，也沒有描繪歷史雄心，描繪只是平時(shí)新聞報(bào)道。柴靜說：我試著盡可能誠實(shí)地寫下這不斷犯錯(cuò)誤、不斷推翻、不斷疑問、不斷重建事實(shí)和因果，一個(gè)國家由人構(gòu)成，一個(gè)人也由無數(shù)他人構(gòu)成，你想如何報(bào)道一個(gè)國家，就要如何報(bào)道自己。
?在偵探小說里面我最喜歡叢書是《問號(hào)小偵探》。它非常好看，而且適合我這個(gè)年齡段。
?里面講述是三個(gè)小偵探（以下稱之為小問號(hào)）經(jīng)歷一個(gè)又一個(gè)精彩故事。雖然他們只有十歲，還常常顯得幼稚、單純，但他們不畏艱苦、膽大心細(xì)，這三個(gè)小家伙偵探組合堪稱“絕配”！?問號(hào)小偵探一共有三個(gè)，分別是“紅色小問號(hào)”、“藍(lán)色小問號(hào)”、和“綠色小問號(hào)”?！凹t色小問號(hào)”名字叫做——佳斯特·約那，大家都喜歡叫他佳佳，他長得不算很帥，胖乎乎，臉上有點(diǎn)雀斑，但心地可善良了！雖是個(gè)孤兒，但在提圖叔叔和瑪?shù)賸饗鹁恼樟舷逻^得非常快樂。佳斯特雖然長得胖，但確實(shí)問號(hào)小子中最聰明、最勇敢一個(gè)！在關(guān)鍵時(shí)刻，他只要捏捏下嘴唇，就一定能想出錦囊妙計(jì)。挺神吧？“藍(lán)色小問號(hào)”名字叫做——彼得·肖恩彼得，他也有很多長處他是三個(gè)小問號(hào)中個(gè)子最高。他最拿手是體育項(xiàng)目，尤其擅長游泳和田徑?！熬G色小問號(hào)”名字叫做——鮑勃·安德魯，他個(gè)頭不高，但一頭金發(fā)非常引人注目。鮑勃戴一副眼鏡，看上去斯斯文文，特別討女孩子喜歡呢！?《問號(hào)小偵探》可能是我童年里給我留下記憶最深一系列叢書了！我特別喜歡閱讀它。
?最后我想用《問號(hào)小偵探》口號(hào)來結(jié)束我這段作文——問號(hào)小子在行動(dòng)！?
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服務(wù)精神的讀后感篇二十
很久以來就對(duì)付守永的著作《工匠精神》有所耳聞，近日有幸拜讀，讀罷掩卷，心中感觸良多，我被書中精彩紛呈的小故事和作者入木三分的道理闡述震撼著。
每個(gè)人都會(huì)有一份屬于自己的工作，其不同之處僅在于，各自工作中所要完成的任務(wù)及方式相異。
我們每個(gè)人在自己的工作崗位上，有的人終其一生不過原地踏步，而有的.人卻在平凡的工作崗位上如魚得水得心應(yīng)手、有聲有色。
此書以全新的角度解答了這些問題，并告訴我們，工匠精神不是枯燥機(jī)械的、僵硬死板的，而是一種熱愛工作的精神，是一種精益求精的態(tài)度，它不只是一種付出，更是一種獲得，擁有工匠精神無論對(duì)自我還是和對(duì)企業(yè)，都是一種“雙贏”的局面。
在市場(chǎng)化程度越來越高的今天，我們每個(gè)人的工作機(jī)會(huì)都來之不易，如果不珍惜工作機(jī)會(huì)，不努力工作而只知道抱怨的人，總是會(huì)被放在被遺忘的角落，不管他們的學(xué)歷是否很高，能力是否很強(qiáng)，也只能是一個(gè)配角而已。
我們每個(gè)人只有熱愛自己的工作，才能把工作做到最好。
一個(gè)人在工作時(shí)，如果能以精進(jìn)不息的精神，火焰般的熱忱，充分發(fā)揮自己的特長，那么，即使是做最平凡的工作，也能成為最精巧的工匠；如果以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的工作，也不過是個(gè)平庸的員工。
總之，態(tài)度決定一切，一個(gè)人的工作態(tài)度折射著他的人生態(tài)度，只有用心做事，才能把事情做得出色，才會(huì)為企業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)。
讀完這本書，更加從內(nèi)心點(diǎn)燃了我的工作熱情，要更加努力的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新精神，讓自己和團(tuán)隊(duì)成員接受。
在為他人工作的同時(shí)，也在為自己工作，這一樸素的人生哲理，從工作中發(fā)掘樂趣，在日常的點(diǎn)滴工作中充分運(yùn)用工匠精神，把自己與公司的發(fā)展有機(jī)鏈接在一起，共同進(jìn)步。
服務(wù)精神的讀后感篇二十一
嚴(yán)人先要嚴(yán)己
1
擺正位置，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)
帶班乘務(wù)長除了自己本身在業(yè)務(wù)和技能方面做到率先垂范作用以外，還要起到引領(lǐng)的作用，帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)一起，打造出和諧高效的團(tuán)隊(duì)。在我?guī)О喙ぷ髦杏幸患虑榻o我印象非常深刻。航班中一名小旅客突發(fā)癲癇，口吐白沫，渾身抽搐，牙關(guān)緊咬。女孩的母親試圖阻止她咬破舌頭，將自己的手指放入孩子口中，也被女孩咬傷。她驚慌失措地大聲呼喊我們乘務(wù)員，我第一時(shí)間趕到并掐了小朋友的人中，當(dāng)我們的組員看到我這樣去做的時(shí)候，也自覺自發(fā)行動(dòng)起來，一個(gè)廣播找醫(yī)生，一個(gè)去拿急救藥箱，一個(gè)去拿氧氣瓶，另外一位及時(shí)通知機(jī)長報(bào)告情況。醫(yī)生趕到后，我們密切配合將包著毛巾的勺子放入了小女孩的口腔，并給予及時(shí)的吸氧。在醫(yī)生的及時(shí)救助以及我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的配合之下，小女孩終于慢慢睜開了眼睛，開口叫了聲媽媽，大家懸在半空的心才落回了原處。事后我們發(fā)現(xiàn)，拿氧氣瓶的乘務(wù)員由于趕時(shí)間，把自己的.指甲折斷流血了，旅客的嘔吐物都弄在了我們的手上，身上。但是在當(dāng)時(shí)當(dāng)下，我們完全沒有感覺到臟，感覺到痛，因?yàn)樵谀菚r(shí)，我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的唯一目標(biāo)就是盡自己最大的力量，最快的速度去救助該旅客！而當(dāng)看到旅客救助過來以后這無疑是給我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)打了一劑強(qiáng)行針，說真的我們團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)個(gè)人都為這個(gè)團(tuán)隊(duì)而感到驕傲！所以當(dāng)管理者身先士卒的引領(lǐng)大家去做的時(shí)候，每一位組員都會(huì)自覺自愿地去合作配合，這樣，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才像鎖鏈一樣緊密地聯(lián)合在一起，共同實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，打造出和諧高效的團(tuán)隊(duì)。
2
放下架子，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)
在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中，帶班人員不僅起到管理作用，也要起到激勵(lì)的作用。如果整天端著架子，覺得組員做的好是應(yīng)該的，不去給予他們一定的關(guān)注和認(rèn)可，是無法激勵(lì)我的團(tuán)隊(duì)的。我們都知道沙丁魚效應(yīng)，沙丁魚由于生性懶惰，被撈上岸以后不肯游動(dòng)，很容易缺氧而死。但在沙丁魚群中放入鯰魚，由于受到驚嚇，沙丁魚會(huì)左竄右逃，不停游動(dòng)，這樣反而避免了缺氧，保全了生命。在我們團(tuán)隊(duì)中也是一樣，只有引入了激勵(lì)和競爭的機(jī)制，才能讓我們的團(tuán)隊(duì)煥發(fā)出活力和創(chuàng)造力。作為管理者，要了解和信任每位組員，并有針對(duì)性地去分配工作，并對(duì)他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中的付出給予肯定和激勵(lì)。人對(duì)于表揚(yáng)都是有所需求的，馬斯洛的需求理論中最高層次就是自我實(shí)現(xiàn)的需要，所以當(dāng)組員在工作中實(shí)現(xiàn)了自我并得到肯定時(shí)，他們的需要也得到了滿足。比如我們現(xiàn)在客艙部激勵(lì)為大組做貢獻(xiàn)的乘務(wù)員，獎(jiǎng)勵(lì)為航班生產(chǎn)付出勞動(dòng)的乘務(wù)員，而客艙經(jīng)理的競聘，以及kpi指標(biāo)的考核，這些都是激勵(lì)以及競爭的體現(xiàn)。所以只有放下架子，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，才能起到管理和協(xié)調(diào)的雙重作用。
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邁開步子，了解團(tuán)隊(duì)
在航班中要多巡視客艙，多參與工作，這樣才能對(duì)整個(gè)客艙和我的團(tuán)隊(duì)組員的情況有所了解，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。比如在安全方面有無神情異常的旅客需要特別注意，有沒有安全問題在航班中有所疏忽，在服務(wù)中有無特殊旅客需要照顧，有無旅客需要及時(shí)溝通。而我的團(tuán)隊(duì)我的組員在工作中有無各種情況需要我來彌補(bǔ)，我來幫助。所以，只有多巡視客艙，多落實(shí)工作，邁開我的步子，這樣才能對(duì)整個(gè)客艙的狀況有所掌控，從而了解我的團(tuán)隊(duì)。
實(shí)名實(shí)干
嚴(yán)實(shí)結(jié)合，必須從“嚴(yán)”處入手，從“實(shí)”處著力，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的組織。
我們的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)臨時(shí)組建的團(tuán)隊(duì)每次航班的組員有所不同，怎樣才能夠在航前，航中，和航后通過我們的工作來把這一臨時(shí)團(tuán)隊(duì)打造成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織呢：在航前明確目標(biāo)，嚴(yán)格要求，并對(duì)安全和服務(wù)方面進(jìn)行學(xué)習(xí)和提問；航中通過談話和現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)ojt激勵(lì)他們有效地完成各項(xiàng)工作；航后對(duì)整個(gè)航班進(jìn)行總結(jié)、建議和跟進(jìn)，使得每一次的航班任務(wù)都是一次學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)的累積。那么這些都是一個(gè)自上而下的ojt,如何在平級(jí)之間也做到ojt呢？我建議可以在航班中主動(dòng)要求組員自發(fā)的去尋找去發(fā)現(xiàn)其他組員身上的優(yōu)點(diǎn)。比如有些組員他英語很好，有些組員他內(nèi)場(chǎng)工作思路清楚，有些組員他能很好地與旅客溝通。當(dāng)組員自覺自發(fā)的去發(fā)現(xiàn)并學(xué)習(xí)其他人身上的優(yōu)點(diǎn)時(shí)，才能激發(fā)出他的主觀能動(dòng)性，變“要我學(xué)”到“我要學(xué)”,將力量落到實(shí)處，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)提升。
從嚴(yán)從實(shí)不斷提升：嚴(yán)格管理，落到實(shí)處，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)提升。
每次航前航中航后都要對(duì)自己的管理方法和采取的措施進(jìn)行回顧，審視和思考是否有更加合理的方案，學(xué)會(huì)正向思考和換位思考，以此來持續(xù)提升自己的能力和水平，起到引領(lǐng)和傳遞的作用。從而提升管理團(tuán)隊(duì)和組員的整體能力，嚴(yán)實(shí)結(jié)合才能過硬，不斷提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的水平，讓我們的用心和細(xì)心，去主動(dòng)為旅客服務(wù)，與旅客互動(dòng)，最終感動(dòng)到旅客。讓我們一起攜手打造幸福東航吧！
服務(wù)精神的讀后感篇二十二
除了工作，()沒有哪項(xiàng)活動(dòng)能提供如此高度的充實(shí)自我、表達(dá)自我的機(jī)會(huì)，以及如此強(qiáng)的個(gè)人使命感和一種活著的理由。沒有明確的工作目標(biāo)，就永遠(yuǎn)無法獲得成功的喜悅。當(dāng)我們閱讀《快樂工作》一書后，在自己的心中勾畫了一個(gè)美好的藍(lán)圖，對(duì)每一個(gè)階段既有“大”目標(biāo)，又有“小”目標(biāo)，只有腳踏實(shí)地的去完成一個(gè)個(gè)的“小”目標(biāo)，才能“品嘗”到實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的“小”目標(biāo)后帶來的喜悅和快樂，就一定會(huì)奮斗不息，追求不止，去實(shí)現(xiàn)自己的“大”目標(biāo)。這樣，我們就會(huì)像在茫茫大海中航行的小船看到了前方指明的燈塔，始終能夠瞄準(zhǔn)目標(biāo)，加快速度，全力前行。
第二、高效的效率，是快樂工作的關(guān)鍵！
高效工作是快樂工作的重要因素。試想，拖延的工作作風(fēng)會(huì)給我們帶來什么，相信很多人都會(huì)有所體會(huì)，當(dāng)時(shí)間、精力在拖延中一點(diǎn)點(diǎn)的被磨掉，當(dāng)沒做完的工作越來越多，而限定時(shí)間越來越近的時(shí)候，那種被山壓迫一般的沉重感不是誰都可以談笑應(yīng)對(duì)的。因此有很多人之所以在工作中慢慢變得煩躁不安，心情惡劣，就是因?yàn)橐粋€(gè)不好的習(xí)慣――拖延。要在工作中感到快樂，就要減少“不快樂”的事，“珍惜時(shí)間，管理時(shí)間，學(xué)習(xí)科學(xué)管理時(shí)間的方法和技巧，減少低效率重復(fù)勞動(dòng)”就是我們的工作良藥了。
第三、我們要不斷挖掘內(nèi)心快樂工作的源泉。對(duì)待工作要有熱情的態(tài)度，對(duì)待工作、生活的態(tài)度是否充滿著熱情將決定你在工作中是否快樂。態(tài)度決定一切，通過讀書學(xué)習(xí)使我們感到，一個(gè)人如果用積極的心態(tài)去工作，就能夠激發(fā)自己工作的積極性、主動(dòng)性和聰明才智；如果用消極的心態(tài)去對(duì)待工作，那就會(huì)以消極的心態(tài)去做事；總是習(xí)慣性地去發(fā)現(xiàn)事物的缺點(diǎn)，也就盯住自己的缺點(diǎn)不放。這種心態(tài)就會(huì)直接導(dǎo)致你看任何事物越來越?jīng)]有信心，越來越自卑。所以只有用快樂積極的心態(tài)對(duì)待工作，你才可能現(xiàn)實(shí)地把握住自己的機(jī)會(huì)，才能使你各方面都稱心如意，做什么事情都會(huì)比別的人更容易從心里感到快樂。
第四、通過閱讀《快樂工作》一書使我們找到了享受學(xué)習(xí)的充實(shí)不斷學(xué)習(xí)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能，應(yīng)對(duì)日益增長的工作壓力。本書中寫到：“工作每天都有新情況、新挑戰(zhàn)，你每天都要面對(duì)新事物。學(xué)習(xí)與工作相伴，工作就是學(xué)習(xí)。一個(gè)人的前途之所以光明，是因?yàn)樗孪染鸵呀?jīng)學(xué)會(huì)掃除了將來有可能遇到的各種障礙的必備知識(shí)?！苯裉斓纳鐣?huì)信息更新速度飛快，知識(shí)處于爆炸時(shí)代，而知識(shí)的淘汰率也越來越快。如果你在工作中感覺專業(yè)技術(shù)知識(shí)跟不上形勢(shì)的發(fā)展而感到力不從心時(shí)，那就說明你的知識(shí)不夠用了，趕快學(xué)習(xí)吧。我們無論是想在本崗位上做出更出色的成就還是想在今后有更好的發(fā)展，都務(wù)必不斷讓自己接受新的知識(shí)。
第五、通過閱讀《快樂工作》一書使我們找到了在工作中保持事業(yè)與生活的狀態(tài)張弛有道，適當(dāng)平衡生活。健康的身體是一個(gè)人從事工作、學(xué)習(xí)、生活的有力保障，如果一個(gè)人身體欠佳，活力低微、精神衰弱、心理動(dòng)搖、優(yōu)柔寡斷、情緒波動(dòng)的人，自然成就不了什么大的事業(yè)。適當(dāng)?shù)胤潘缮硇模{(diào)整好自己的工作、學(xué)習(xí)和生活是非常必要的。生活需要平衡，在忙忙碌碌的工作之后，你是否在雙休日里應(yīng)該回家看看日夜想念你的父母，或者去你很想去的城市或風(fēng)景優(yōu)美的地方旅游，或做些你平時(shí)上班沒有時(shí)間做的事情……我們要學(xué)會(huì)處理好工作和休息的關(guān)系，要知道休息是為了更好地工作，有了充沛的休息之后你才能更有精力去應(yīng)對(duì)新的工作，有了一副體強(qiáng)力健的身體，才能以精力飽滿的狀態(tài)去對(duì)付一切，才能接受更高層次的挑戰(zhàn)，才能更快樂地工作著、更快樂地生活著。
第六、讀后反思。為他人工作的同時(shí)，也是在為自己工作。為什么我們想不到？人生離不開工作。工作不僅能賺取養(yǎng)家糊口的薪水，同時(shí)，困難的事務(wù)能鍛煉我們的意志，新的任務(wù)能拓展我們的才能，與同事的合作能培養(yǎng)我們的人格。此看來，工作也是為了自己。有了正確的答案，就該調(diào)整心態(tài)，重燃工作激情，使人生從平庸走向杰出。丟掉過去工作中互相推諉、不負(fù)責(zé)任、得過且過的思想。心平氣和地將后中的事情做好，從自己工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起。有了健康的心態(tài)，才會(huì)對(duì)工作心懷感恩，才會(huì)認(rèn)識(shí)到工作為你展示了廣闊的發(fā)展空間，工作為你提供了施展才華的平臺(tái)。反之，如果你的頭腦被那些令你不滿的現(xiàn)象所占據(jù)，你就會(huì)失去平和、寧靜的心態(tài)，放任自己的思想關(guān)注陰暗的事情，你自己也將變得陰暗。所以我們要帶著一顆感恩的心去工作，那我們才會(huì)獲得從容、坦然、喜悅的心情。每一天，都要盡心盡力地工作，每一件小事情，都要力爭高效地完成。嘗試著超越自己，努力做一些份外的事情，不為別的，而是為了自身的不斷進(jìn)步。即使機(jī)遇沒有光臨，而你在時(shí)刻準(zhǔn)備著，你的能力已得到了拓展和加強(qiáng)。
誠然，在實(shí)際工作中有許多不如意的事情，也時(shí)常聽到一些抱怨，自己也不免有些同感，也時(shí)?？鄲?。但看了這本書，我有了新的看法，思路開闊了，長時(shí)間的只知道工作，不與外界交流使思想僵化，眼界放小，有了這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)我開始換位思考，靜下心來想一想，不再拘泥于眼前，重新思考工作的意義，從中領(lǐng)悟人生的道理，調(diào)整心態(tài)。過去人們習(xí)慣于說自己在為他人打工，如何辛苦，只知做好本職工作，其他的一律不予考慮，甚至連本職工作都做不好，抱著得過且過的想法，視工作如雞肋，只認(rèn)為自己付出了多少，就該回報(bào)，沒達(dá)目的就心懷不滿。不從公正的角度看問題，不考慮是否為企業(yè)做了你應(yīng)該做的，更不懂得豐厚的物質(zhì)報(bào)酬是建立在認(rèn)真工作的基礎(chǔ)上的，也就不懂即使薪水微薄，也可以充分利用工作的機(jī)會(huì)提高自己的技能。只是一味地抱怨，抱怨使人思想膚淺，心胸狹隘，自己的發(fā)展道路越走越窄，最后一事無成。我們既不能一味的瘋狂工作，做個(gè)加班狂人，又不能好吃懶做，縱情享樂。工作的質(zhì)量往往決定了生活的質(zhì)量。從這本書里，我體會(huì)到了由來以久的感受，我本人從工作中真正得到了快樂，因?yàn)槲覠釔畚覐氖碌墓ぷ骱蛯I(yè)，每一次成功我都會(huì)身心舒暢，同時(shí)也得到了我賴以生存的薪水。我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗤晟谱约?，不斷地學(xué)習(xí)，汲取他人之長，補(bǔ)自己之短，是一種進(jìn)步、一種升華。這也是從其它渠道無法獲得的，只有從工作中慢慢得到。因此工作是一種快樂，而不是負(fù)擔(dān)。
其實(shí)快樂是一種心態(tài)！如果你自己不調(diào)整過來是誰都幫不了你的！我們?nèi)绻J(rèn)真讀這本書，用心去領(lǐng)會(huì)，用行為去實(shí)踐，不光自己會(huì)變得快樂起來，連身邊的人也會(huì)同樣感到快樂！那么就讓我們攜手一起快樂地工作吧！
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