制定一個(gè)可行的方案不僅需要主觀的思考,還需要客觀的數(shù)據(jù)和事實(shí)的支持。一個(gè)好的方案應(yīng)該是經(jīng)過充分研究和論證的,能夠解決問題并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。以下是一些成功案例的總結(jié)方案,值得借鑒和思考。
火葬場物業(yè)服務(wù)方案篇一
重點(diǎn)加強(qiáng)安全團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理,提升客戶直觀感受
1、客戶出入較集中的時(shí)段,將巡邏崗臨時(shí)固定在明顯位置,隨時(shí)為客戶提供便捷服務(wù);
2、增強(qiáng)崗位的主動(dòng)性,對(duì)認(rèn)識(shí)的客戶主動(dòng)打招呼,面生的禮貌詢問、身份核實(shí);
3、每周末下午客戶集中時(shí)段,進(jìn)行安全軍事訓(xùn)練,提高客戶對(duì)安全的直觀感受;
4、制作宣傳畫,在出入口擺放,引導(dǎo)住戶進(jìn)出小區(qū)時(shí)自覺刷卡,加強(qiáng)人員管控;
5、定期上門統(tǒng)計(jì)出租戶信息,消除安全隱患;
6、定期開展安全日等活動(dòng),通過安全宣傳展板或dv播放進(jìn)行宣傳引導(dǎo);
7、編制崗位傻瓜式操作指引,強(qiáng)化新員工對(duì)崗位快速適應(yīng);
8、對(duì)小區(qū)地下車庫梯間加裝攝像頭,保障人員出入受控;
火葬場物業(yè)服務(wù)方案篇二
物業(yè)管理方案投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)制定物業(yè)管理服務(wù)方案,物業(yè)管理方案包括但不限于以下內(nèi)容。
1、管理服務(wù)理念和目標(biāo)
結(jié)合本項(xiàng)目的規(guī)劃和布局、建筑風(fēng)格、小區(qū)硬件設(shè)施配置及物業(yè)使用性質(zhì)等特點(diǎn),進(jìn)行有針對(duì)性的策劃,闡述對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)施管理服務(wù)的思路,提出物業(yè)管理服務(wù)的定位和目標(biāo),以及可能的長遠(yuǎn)打算。
2、項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作方法及管理制度
(1)編制項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu),工作職能組織運(yùn)行圖
(2)編制崗位職責(zé)和內(nèi)部管理的職責(zé)分工
(3)編制日常管理制度目錄和考核辦法目錄
3、管理服務(wù)人員配置
根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和本項(xiàng)目實(shí)際情況擬定崗位人員配置方案。
4、物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施方案,根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容,標(biāo)準(zhǔn)編制物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施方案,主要包括以下內(nèi)容:
(1)編制物業(yè)共用部位維修服務(wù)方案
(2)編制物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備管理維修方案
(3)編制物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境保潔方案
(4)編制物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)及車輛停泊管理方案
(5)編制物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化管理服務(wù)方案
(6)編制業(yè)主求助、投訴處理和回訪方案
5、編制物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)措施及應(yīng)急方案
6、編制與業(yè)主生活密切相關(guān)的服務(wù)方案(特約服務(wù)、增值服務(wù))等
7、編制豐富社區(qū)文化,加強(qiáng)業(yè)主(住戶)相互溝通的措施
8、編制物業(yè)服務(wù)費(fèi)用測算明細(xì)表(應(yīng)列明收入項(xiàng)目和支出項(xiàng)目預(yù)算),有文件規(guī)定的按其規(guī)定預(yù)算,沒有文件規(guī)定的按市場價(jià)預(yù)算)
9、編制財(cái)務(wù)報(bào)表公開方案,以及按規(guī)定歸屬業(yè)主收益的分配、結(jié)算方案。
火葬場物業(yè)服務(wù)方案篇三
為了確保物業(yè)服務(wù)部及本單位物業(yè)管理所使用的常規(guī)服務(wù)文件的有效性,規(guī)范業(yè)主檔案的保管與跟蹤工作,特制訂本管理方案。
首先,在物業(yè)接管移交時(shí),要力爭全面、準(zhǔn)確地收集到本單位與開發(fā)商及設(shè)計(jì)單位、施工單位在合作方面的工程建設(shè)及工程技術(shù)等原始資料。其次,業(yè)主入住、進(jìn)行房間調(diào)配階段,業(yè)主資料以及在日常管理中的房屋維修檔案、設(shè)備運(yùn)行檔案、投訴回訪記錄等相關(guān)資料,都需要工作人員將其全面收集起來并妥善保管。
所有原始資料應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一由檔案管理員集中整理。剔除作廢的和無效的記錄后,按類別進(jìn)行裝訂并整理成冊(cè),做到整齊清晰、分類合理、便于查找。按照檔案資料的不同,管理內(nèi)容可以分類為以下幾類。
1.工程技術(shù)資料:包括住宅區(qū)規(guī)劃圖紙、項(xiàng)目批文、用地批文、建筑許可證、投資許可證、開工許可證、拆遷安置資料、紅線圖、竣工總平面圖、地質(zhì)勘察報(bào)告、開竣工報(bào)告、圖紙會(huì)審報(bào)告等。
2.業(yè)主及各辦公部門檔案:包括業(yè)主及各辦公機(jī)構(gòu)詳細(xì)資料登記表,進(jìn)出小區(qū)人員登記表,業(yè)主、各辦公機(jī)構(gòu)房間的維修檔案等。其中,業(yè)主檔案內(nèi)容具體包括有經(jīng)業(yè)主簽署后的業(yè)主公約、經(jīng)業(yè)主簽署后的消防安全責(zé)任書、業(yè)主家庭情況登記表、鑰匙領(lǐng)用登記表、業(yè)主證領(lǐng)用登記表、業(yè)主入住驗(yàn)房表以及業(yè)主的有關(guān)證件復(fù)印件等。
3.裝修檔案:包括二次裝修申請(qǐng)審批表、相關(guān)圖紙及裝修施工隊(duì)資料、裝修責(zé)任書、施工企業(yè)資質(zhì)證明、裝修人員登記表、室內(nèi)設(shè)計(jì)平面圖、裝修竣工圖等。
4.維修資料:包括維修申請(qǐng)記錄、回訪記錄、維修派工單以及設(shè)備、設(shè)施巡檢記錄等。
5.業(yè)主反饋信息:包括服務(wù)質(zhì)量回訪記錄、業(yè)主意見和調(diào)查統(tǒng)計(jì)記錄、業(yè)主投訴及處理記錄、業(yè)主來訪紀(jì)錄等。
6.本部門員工管理資料:包括員工個(gè)人資料、聘用記錄、員工業(yè)績考核及獎(jiǎng)罰記錄、員工培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)檔案、考核記錄、員工晉升記錄、員工薪金變動(dòng)記錄及內(nèi)務(wù)管理記錄等。
7.行政文件資料:包括相關(guān)值班及檢查記錄、有關(guān)財(cái)務(wù)記錄、主管部門文件、公司文件、內(nèi)部管理規(guī)章制度、通知、通報(bào)文件等。
對(duì)于所有分類整理好的信息資料,工作人員必須進(jìn)行歸檔保存。
1.檔案管理實(shí)行原始資料和計(jì)算機(jī)檔案雙軌制,使儲(chǔ)存方式多元化,盡可能確保資料轉(zhuǎn)化為計(jì)算機(jī)磁盤儲(chǔ)存,便于查找。同時(shí),還要運(yùn)用錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、表格、圖片等多種形式保存,使抽象的檔案資料具體化、形象化。
2.對(duì)本單位利益影響較大的檔案應(yīng)加密保存,使此類檔案在計(jì)算機(jī)中按級(jí)別檢索,對(duì)保存在檔案室的原始資料應(yīng)嚴(yán)格控制借閱。
3.檔案應(yīng)編制統(tǒng)一的檔案分類順序進(jìn)行組卷、逐一編號(hào)、登記造冊(cè)、編制目錄、分柜保存。
4.根據(jù)檔案盒規(guī)格準(zhǔn)備相應(yīng)的檔案標(biāo)貼紙,在檔案標(biāo)貼紙上打印出標(biāo)準(zhǔn)黑體一號(hào)字體的檔案類別名稱,制作好的檔案標(biāo)志貼應(yīng)當(dāng)貼在檔案盒左側(cè)上方,并將檔案盒整齊排列在檔案柜中。
5.各業(yè)主的檔案資料應(yīng)按棟號(hào)、樓層號(hào)、房間號(hào)的先后順序排列在檔案盒內(nèi)。按檔案盒內(nèi)各檔案的排列順序?qū)n案有關(guān)內(nèi)容登記在業(yè)主檔案目錄內(nèi),詳細(xì)、清晰地注明序號(hào)、檔案編號(hào)、業(yè)主姓名、入住時(shí)間、檔案頁數(shù)、備注等內(nèi)容。
6.檔案室應(yīng)配備相應(yīng)的文件柜、文件盒以及消防器材等,并隨時(shí)保持干燥、通風(fēng)、清潔,確保儲(chǔ)存地點(diǎn)符合防火、防蟲防鼠、防潮等要求并定期巡查。檔案室鑰匙交由檔案管理員專門保管,檔案室應(yīng)避免無關(guān)人員任意進(jìn)出,以保證檔案的安全和完善。
7.所有檔案盒資料都應(yīng)妥善保存,注意保持整潔,不得擅自涂改、外借,未經(jīng)授權(quán),任何人不得私自復(fù)印或打印保密資料或文件。
工作或服務(wù)的過程中應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮檔案資料的作用,內(nèi)部員工可通過管理中心內(nèi)部局域網(wǎng),查閱文件檔案授權(quán)范圍。由于業(yè)主檔案屬絕密檔案,借閱原始資料的使用者,應(yīng)該按檔案的不同密級(jí)經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可借閱,特殊情況如需查閱須報(bào)管理處。
當(dāng)業(yè)主聯(lián)絡(luò)方式發(fā)生變化或業(yè)主發(fā)生更替時(shí),服務(wù)中心應(yīng)將變化情況記錄在業(yè)主檔案中。本部門應(yīng)當(dāng)由專職主管負(fù)責(zé)每季度進(jìn)行一次家庭情況的普查,對(duì)拖欠管理費(fèi)、水電費(fèi)和其他服務(wù)費(fèi)一個(gè)月以上的業(yè)主,管理員應(yīng)至少每隔兩周跟蹤一次。
對(duì)于作廢或失效文件,相關(guān)人員應(yīng)在失效文件上標(biāo)注作廢標(biāo)記,防止繼續(xù)使用。根據(jù)文檔的保存期限和性質(zhì),管理人員應(yīng)該定期對(duì)過期和作廢的文檔進(jìn)行剔除和銷毀,防止檔案的堆積和混淆。對(duì)于已過保存期的檔案經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可進(jìn)行銷毀,但銷毀的同時(shí)必須建立已銷毀文檔的清單,便于備查。
火葬場物業(yè)服務(wù)方案篇四
為確保全國普通高校統(tǒng)一招生考試順利有序進(jìn)行,以打造"平安高考"為目標(biāo),特制定此物業(yè)服務(wù)保障方案。
公司和z中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心高度重視,確定以"零失誤、零故障、零投訴"為高考后勤保障服務(wù)目標(biāo)。緊密圍繞"校園安全、秩序管控、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行"開展前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,以"分工明確、責(zé)任到人、不留隱患、不存死角"為工作指導(dǎo),認(rèn)真周密部署,做實(shí)做細(xì)每一項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作,對(duì)易出現(xiàn)的各類危險(xiǎn)源和隱患逐項(xiàng)進(jìn)行排查,并形成書面記錄,將查出的問題按批次逐項(xiàng)解決。
1、公司領(lǐng)導(dǎo)及公司職能部門對(duì)z中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心高考準(zhǔn)備工作進(jìn)行工作重點(diǎn)提示,并對(duì)物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的完成情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,確保各項(xiàng)準(zhǔn)備工作按期保質(zhì)完成。
2、其他項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心在z中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心工作需要時(shí),隨時(shí)提供設(shè)備、物資、人員的支持。
3、z中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心各服務(wù)保障工作組根據(jù)班組職責(zé)完成相應(yīng)準(zhǔn)備工作和現(xiàn)場保障工作。
考室共計(jì) 40 間,備用教室 4 間。
1、東 校區(qū) d 棟 1 樓層 5個(gè)教室;
2、 東 校區(qū) d 棟 2 樓層 7個(gè)教室;
3、 東 校區(qū) d 棟 3 樓層 8個(gè)教室;
4、 東 校區(qū) d 棟 4 樓層 8個(gè)教室;
5、 東 校區(qū) d 棟 5 樓層 4個(gè)教室;
6、 東 校區(qū) c 棟 5 樓層 6個(gè)教室;
7、 東 校區(qū) c 棟 6 樓層 6個(gè)教室
(一)服務(wù)保障總責(zé)任人
z中學(xué)高考服務(wù)保障總聯(lián)絡(luò)人:z ,聯(lián)系電話:xxx
z中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心高考服務(wù)保障責(zé)任人:z,聯(lián)系電話:xxxx
3、負(fù)責(zé)校區(qū)內(nèi)智能化、消防、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等的故障排查、排除工作;
8、負(fù)責(zé)高考期間可能出現(xiàn)的各類危險(xiǎn)源進(jìn)行預(yù)防和排除,確保各項(xiàng)服務(wù)保障工作萬無一失。
(二)安全防控組
責(zé)任人:物業(yè)服務(wù)中心主任助理兼秩序維護(hù)主管:z,聯(lián)系電話:xxx
組員:zzz等20人
重點(diǎn)工作:
2、有針對(duì)性地開展崗位操作培訓(xùn),確保安全、防控等服務(wù)保障工作達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn);
3、提前清點(diǎn)高考保障服務(wù)所需裝備、用具,發(fā)現(xiàn)缺失及時(shí)補(bǔ)充,確保服務(wù)保障工作及時(shí)、妥善、有效完成。
崗位安排:
1、深中街車輛指揮、疏導(dǎo),2人;
2、大門崗,負(fù)責(zé)考生及考務(wù)人員進(jìn)出管控,2人;
3、本部校區(qū)西側(cè)芳鄰樓下周邊秩序管控,2人;
4、本部校區(qū)東側(cè)周邊秩序管控,2人;
5、球場門通道管控,3人,配合2-3名警察工作;
6、夜間考場巡查,外圍巡邏各2人;
7、成美樓秩序管控,外圍各1人;
8、地面停車場及成美樓地下停車場各1人。
9、校內(nèi)巡邏安保人員5人
(三)維修保障組
責(zé)任人:物業(yè)服務(wù)中心工程主管z,聯(lián)系電話:xxx
組員:物業(yè)服務(wù)中心工程部員工及外包服務(wù)人員、其他項(xiàng)目協(xié)助人員
重點(diǎn)工作:
3、高考前2天,對(duì)教室設(shè)備系統(tǒng)逐個(gè)進(jìn)行排查,如空調(diào)送風(fēng)制冷、照明燈具、開關(guān)、桌椅、門窗等進(jìn)行詳細(xì)調(diào)試檢查,并認(rèn)真填寫考室設(shè)施設(shè)備檢查表、考室空調(diào)檢查表。
維修保障人員工作安排:
總負(fù)責(zé):z 聯(lián)系電話:xxx
1、z 負(fù)責(zé) xxx(設(shè)備、系統(tǒng))保障工作;
2、 z負(fù)責(zé) xxx (設(shè)備、系統(tǒng))保障工作;
(四)后勤保障組
責(zé)任人:物業(yè)服務(wù)中心
客服主管:z,聯(lián)系電話:xxx
組員:物業(yè)服務(wù)中心客服文員及代管后勤人員
重點(diǎn)工作:
1、根據(jù)工作需要采購、供用、保管相關(guān)物資裝備;
2、現(xiàn)場服務(wù)保障時(shí),及時(shí)提供后勤支持。
(五)環(huán)境清潔組
責(zé)任人:物業(yè)服務(wù)中心清潔主管:z,聯(lián)系電話:xxx
組員:物業(yè)服務(wù)中心清潔人員:zzz等19人。
重點(diǎn)工作:
1、提前將校區(qū)全面清潔一次,確保衛(wèi)生死角,環(huán)境潔凈、清新;
2、在做到對(duì)高考工作零干擾的前提下,做好現(xiàn)場環(huán)境清潔保潔工作。
(六)溫馨服務(wù)組
責(zé)任人:物業(yè)公司人事主管:z,聯(lián)系電話:xxx
組員:其他項(xiàng)目客服文員及代管后勤人員
重點(diǎn)工作:
對(duì)腿腳不便、身體不適人員提供協(xié)助服務(wù),對(duì)其他有需要幫助人員提供相關(guān)服務(wù),以"一切為了平安高考"為目標(biāo),做好相關(guān)輔助性服務(wù)工作。
(七)應(yīng)急支援組
責(zé)任人:物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)部備勤班長:z,聯(lián)系電話:xxx
組員:物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)備勤所有人員
六、裝備及物資配備需求
紅外線人體測溫儀2個(gè)
隔離帶100米、警戒帶10卷、鋼叉2把、警棍5條
強(qiáng)光手電筒3個(gè)、5#電池15個(gè)
飲用水適量、紙杯500個(gè)
干粉滅火器10瓶等
黑色簽字筆2盒、像皮檫20塊、削筆刀20個(gè)、三角尺20套、圓規(guī)10個(gè)、
2b鉛筆20支、透明文件袋20個(gè)、衛(wèi)生巾1包。
1、高考期間,物業(yè)服務(wù)中心所有員工暫停休假,所有員工均須規(guī)范著裝、舉止文明、注重禮貌禮節(jié)和文明用語,值班時(shí)調(diào)低對(duì)講機(jī)音量、手機(jī)調(diào)至震動(dòng),不得在校區(qū)內(nèi)大聲說話。
2、物業(yè)服務(wù)中心工程主管:**`聯(lián)系消防、電梯等外包服務(wù)單位,要求其在高考前1個(gè)月開展對(duì)維保項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)檢測,并形成記錄,對(duì)隱患點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性的檢修。物業(yè)服務(wù)中心工程主管對(duì)全過程跟蹤,物業(yè)服務(wù)中心主任朱興忠對(duì)檢修過程進(jìn)行監(jiān)督及對(duì)檢修結(jié)果組織驗(yàn)收。同時(shí),要求維保單位在高考期間派專人駐守,確保設(shè)備系統(tǒng)正常運(yùn)行。
3、高考考場區(qū)域及考室內(nèi)配套設(shè)施、設(shè)備的巡檢工作由物業(yè)服務(wù)中心工程主管**負(fù)責(zé),巡檢時(shí)嚴(yán)格按照《z中學(xué)高考中考室內(nèi)設(shè)施設(shè)備檢查表》內(nèi)容進(jìn)行檢查記錄,原則上3人一組、進(jìn)行多次復(fù)檢,確保設(shè)施設(shè)備使用功能正常,該項(xiàng)工作須在高考前3天全部完成。
4、校區(qū)內(nèi)高考考試區(qū)域設(shè)置安全警戒線,由物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)主管:**負(fù)責(zé),該項(xiàng)工作須在高考前1天完成。根據(jù)學(xué)校意見,若需架設(shè)帳篷及搭建考生專用通道,則該項(xiàng)工作也由物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé),且須在高考前1天完成。
5、物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)部確定交通管控道路區(qū)域、車輛引導(dǎo)和交通秩序應(yīng)急處理方案,并安排專人負(fù)責(zé)落實(shí),該項(xiàng)工作的培訓(xùn)和現(xiàn)場演練工作須在高考前2天完成。
6、通往各考室的指引指示牌應(yīng)在高考前10天準(zhǔn)備完畢,并經(jīng)實(shí)地?cái)[放確定位置,于高考前1天擺放到位。
7、考場衛(wèi)生由物業(yè)服務(wù)中心清潔主管負(fù)責(zé),合理安排人員提前徹底做好清潔衛(wèi)生并做好現(xiàn)場清潔保潔工作,各區(qū)域達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)(至少達(dá)到:考室內(nèi)黑板上不得有字、課桌內(nèi)不得有任何雜物、墻面無張貼有帶字的紙張等),該項(xiàng)工作須在高考前2天完成。
8、遵照提前1個(gè)月開展高考期間設(shè)施設(shè)備檢修的要求,物業(yè)服務(wù)中心主任、工程主管組織人員按規(guī)定對(duì)高低壓配電系統(tǒng)運(yùn)行狀況及運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行檢查,重點(diǎn)對(duì)考試區(qū)域電源閘箱、空調(diào)、遙控器、廣播、照明燈具、開關(guān)、線路等提前進(jìn)行檢測、保養(yǎng)、維修或更換,確保高考期間能正常運(yùn)行。該項(xiàng)工作由物業(yè)服務(wù)中心工程主管***負(fù)責(zé),須在高考前5天全部完成。
9、各教室的時(shí)鐘核準(zhǔn)工作由物業(yè)服務(wù)中心工程部***負(fù)責(zé),該項(xiàng)工作須于高考前2天全部完成。
10、考室(備考教室)空調(diào)開啟、溫度、風(fēng)速的檢測調(diào)節(jié)由物業(yè)服務(wù)中心工程部***負(fù)責(zé),并將檢測、維修結(jié)果嚴(yán)格記錄在《z中學(xué)高考中考室內(nèi)空調(diào)檢查表》。
11、將西校區(qū)閱覽室、階梯教室布置為考生家長休息區(qū),該項(xiàng)工作由物業(yè)服務(wù)中心主管xx負(fù)責(zé),且須于高考前2天完成。
12、高考期間門崗雙人值班,在接到高考保障工作校方聯(lián)絡(luò)人指令后,于07:10分考生開始進(jìn)入學(xué)校,進(jìn)入時(shí)憑證放行??忌鷳{準(zhǔn)考證、身份證進(jìn)入,考務(wù)工作人員憑有效證件放行,勸導(dǎo)家長不得在校大門外聚集。
13、加強(qiáng)高考期間考場區(qū)域的夜間巡查力度和頻次,杜絕各類安全隱患,該項(xiàng)工作由物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)部xx負(fù)責(zé)。
14、提請(qǐng)校方在高考期間安排監(jiān)控室雙人值勤,嚴(yán)密觀察校區(qū)圍墻、大門、通道、停車場、設(shè)備房及公共區(qū)域秩序,確保突發(fā)事件的及時(shí)、有效、妥善處置。
15、高考期間考場區(qū)域各警戒帶出入口設(shè)置專人值守。
16、確定文體樓1個(gè)乒乓球室和學(xué)生食堂1區(qū)域?yàn)榭忌锲反娣盘?,指派專人看護(hù),不得出現(xiàn)錯(cuò)漏、遺失。
17、物業(yè)服務(wù)中心函請(qǐng)校方通知交警、公安分局、供電局、轄區(qū)派出所在高考期間給予工作上的大力支持,確保高考工作秩序。
18、與學(xué)校相關(guān)處室協(xié)商,在條件允許的情況下,提前1周對(duì)停車場部分區(qū)域封閉,確保預(yù)留一定數(shù)量的車位給監(jiān)考老師和考務(wù)人員(憑學(xué)校出具的監(jiān)考證件放行)。
19、請(qǐng)學(xué)校于高考前2天在校門口醒目位置張貼《高考注意事項(xiàng)通告》,并通知所有施工單位暫停施工,施工車輛和人員不得進(jìn)入。
20、考生進(jìn)入考室后,物業(yè)服務(wù)中心每一樓層或考場區(qū)域指派維修工、保潔員在指定地點(diǎn)備齊工具用具守候,以確??紙鰠^(qū)域突發(fā)事件的及時(shí)、有效、妥善處理。
火葬場物業(yè)服務(wù)方案篇五
尊敬的zz(xx)置業(yè)有限公司領(lǐng)導(dǎo):
您們好!
誠摯感謝您們,給予我們這樣一次能充分展示自身實(shí)力的機(jī)會(huì)。
我公司是一家新興的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè),是xx市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位,目前接管項(xiàng)目為--城市別墅住宅小區(qū),另有一個(gè)待接管項(xiàng)目為--居城市花園住宅小區(qū)。我們深信,在zz公司領(lǐng)導(dǎo)支持和關(guān)心下,通過我們的努力,"**物業(yè)"和"古城·飲食街"結(jié)合,一定能在更大程度上提高樓盤品質(zhì),確保項(xiàng)目高效、便利、舒適的經(jīng)營和消費(fèi)環(huán)境,確保業(yè)主購置物業(yè)保值、增值和獲得良好的投資收益。
在此,我們鄭重承諾:秉承**物業(yè)"服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值·品質(zhì)成就未來"的企業(yè)理念,推行"客戶滿意是我們永恒的追求"的全員服務(wù)宗旨,倡導(dǎo)"管理嚴(yán)謹(jǐn)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、客戶親情化、理念超前化",最終形成以"高檔物業(yè)特征、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志、合理收費(fèi)取向"為核心的**物業(yè)管理品牌風(fēng)格。
我們根據(jù)與zz公司領(lǐng)導(dǎo)就古城·飲食街物業(yè)管理的相關(guān)接洽中貴公司要求及所得資料,精心制作了此份物業(yè)管理方案書,希望能憑我們?cè)诟叨宋飿I(yè)項(xiàng)目的物管心得和經(jīng)驗(yàn),結(jié)合政策法規(guī)和客戶實(shí)際需要,向zz公司提供促進(jìn)銷售、節(jié)約投資、方便物業(yè)管理的專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)建議。
按照本方案書的擬訂的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)及測算方案,我們擬定的古城商業(yè)街物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每平米每月**元,前期開辦費(fèi)用預(yù)算為x*萬元。
恭請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中細(xì)閱賜教。
順頌祺祥!
xx市**物業(yè)管理有限公司
二零**年*月*日
火葬場物業(yè)服務(wù)方案篇六
物業(yè)管理作為一種服務(wù)性很強(qiáng)的職業(yè),要想把這個(gè)工作做好,就必須把服務(wù)質(zhì)量提高上去,為響應(yīng)公司對(duì)服務(wù)提出新的服務(wù)要求:對(duì)業(yè)主沒有一個(gè)“ 不”字,對(duì)服務(wù)沒有一個(gè)“等”字,高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量,要求在二0一0年下半年服務(wù)有新的突破,制訂本方案。
1、服務(wù)含義:
a、微笑待客
b、精通業(yè)務(wù)上的工作
c、對(duì)客戶態(tài)度親切友善
d、視每一位業(yè)主(客戶)為特殊和重要的大人物
e、邀請(qǐng)每一位業(yè)主(客戶)再次光臨
f、營造溫馨的服務(wù)環(huán)境
g、用眼神表達(dá)對(duì)業(yè)主(客戶)的關(guān)心
2、為什么要做好服務(wù)
1). 服務(wù)的衡量標(biāo)準(zhǔn) 衡量我們服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)主(客戶)是否滿意。為了讓業(yè)主滿意我們的服務(wù),我們應(yīng)樹立以下觀念:
a、沒有業(yè)主就沒有我們存在的價(jià)值,讓客戶滿意是我們存在的目的。
b、我們是一家軟件技術(shù)服務(wù)公司,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的工作也是我們賴以生存的根本。
c、業(yè)主永遠(yuǎn)是第一位的,永遠(yuǎn)都是對(duì)的,每一位業(yè)主(住戶)都是重要人物,每一次服務(wù)都是重要時(shí)刻。
2)、對(duì)我們工作的不足表示不滿的業(yè)主才是真正的業(yè)主
a、 對(duì)我們工作的不足表示不滿,這說明業(yè)主對(duì)我們有信心,如果解決了,對(duì)我們改進(jìn)工作是個(gè)機(jī)會(huì)。
b、有抱怨,這說明業(yè)主關(guān)心我們;要是沒有業(yè)主反映了,這就說明業(yè)主對(duì)我們寒心了。
3)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)到底,讓業(yè)主百分之百滿意對(duì)業(yè)主應(yīng)負(fù)責(zé)到底,不能打半點(diǎn)折扣,解決問題不能只解決一半。
1、實(shí)實(shí)在在承諾,誠心誠意服務(wù)(對(duì)業(yè)主沒有一個(gè)” 不”字,對(duì)服務(wù)沒有一個(gè)“等”字)
2、說到的就得一定做到,做不到的就絕對(duì)不說,應(yīng)該上門服務(wù)的就必須上門
3、在業(yè)主面前不說不該說的話,服務(wù)禁用語:
a、非職權(quán)范圍能解決的問題,絕不能說:“我們不管”。
b、對(duì)于房屋質(zhì)量問題報(bào)修、投訴,絕不能說:“跟我們沒關(guān)系”。
c、自己不能解決的問題,絕不能說:“沒辦法解決”。
d、業(yè)主發(fā)表自己的意見和看法時(shí),絕不能說:“隨便”。
e、業(yè)主咨詢的問題自己無法確定時(shí),絕不能說:“不清楚”,“不知道”。
f、對(duì)業(yè)主提出報(bào)修問題,絕不能說:“等一會(huì)”,“沒時(shí)間”,“不行”
1、客服崗位基本要求:實(shí)行首位責(zé)任制,首位接待負(fù)責(zé)落實(shí)處理,處理不了及時(shí)上報(bào)。
1)、有規(guī)范的崗位責(zé)任制度。
2)、建立住戶檔案,將項(xiàng)目部檔案及移交給的各種資料保存完好。
3)、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志,行為規(guī)范,服務(wù)主動(dòng)、熱情。
4)、設(shè)有服務(wù)接待中心,公示24小時(shí)服務(wù)電話,急修半小時(shí)內(nèi)到場,其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場,有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。
5)、根據(jù)業(yè)主需要,提供物業(yè)服務(wù)合同之外的專項(xiàng)服務(wù)和特約服務(wù),公示專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)價(jià)格,業(yè)主需要特約服務(wù)的內(nèi)容和價(jià)格由雙方約定執(zhí)行。
6)、按有關(guān)規(guī)定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
7)、每半年至少一次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見。
2、客服服務(wù)、工作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn):
1)、客服人員儀容儀表:崗位形象總體要求:儀容雅潔大方,儀態(tài)規(guī)矩端莊;態(tài)度謙和,禮節(jié)周全,舉止大方,談吐文雅,神情安詳,不卑不亢。
衣領(lǐng),發(fā)型常規(guī)大方;女士提倡化淡妝,長發(fā)應(yīng)束起;外表整潔、得體,表情自然大方。
(2)上班期間按規(guī)定的穿著方式,著統(tǒng)一配發(fā)的制服及相應(yīng)配飾,整套穿著;夏季女士著裙裝時(shí),須著淺色長筒襪,襪子不得有破洞;著鞋要求前不露趾后不露跟。工作牌在左胸位置佩戴端正。
(3)上班前不吸煙不吃大蒜、洋蔥等異味食物;不染彩發(fā);女士不在指甲上涂、濃妝艷抹,不用氣味濃烈的芳香化妝品;不佩戴過多首飾、飾物。
(4)上班時(shí)不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服;統(tǒng)一制服不可隨意搭配;服裝不可有污漬和汗味,不可陳舊不潔;不可翻卷袖口;制服外不顯露個(gè)人瑣碎物品,衣袋不得多裝物品,以免顯得服裝不整齊;皮鞋不釘金屬掌;禁止著拖鞋、涼鞋、休閑鞋上崗。不得蓬頭垢面或酒后當(dāng)班。
(1)言行舉止規(guī)矩端莊,時(shí)刻保持微笑,說普通話,使用禮貌用語;說話聲調(diào)清晰自然,音量適中;坐姿站姿上身挺直;站立時(shí)雙手自然下垂放在體側(cè),行走輕快,靠邊而行;與客人迎面相遇應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭問好;同時(shí)進(jìn)出門時(shí),讓客戶先行;請(qǐng)人讓路說“對(duì)不起”;與人交談時(shí)集中注意力,保持眼神與對(duì)方接觸;為人指示方向時(shí)五指并攏,指向明確;接送有關(guān)文本、票據(jù)、憑證、錢款等須雙手接取或遞送;態(tài)度禮貌親切,不卑不亢。
(2)禁止有任何非職業(yè)性的舉止言行,如:哼唱、使用方言、說粗話、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠、翹腿搭腳、將腿搭在座椅扶手上、盤腿、脫鞋,雙手叉腰、交叉胸前、插入衣袋或隨意亂放,兩人同行挽手搭背等等。接待客戶不東張西望,不與人爭執(zhí),不當(dāng)面餐飲、化妝,不做打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻等不雅動(dòng)作;不得用手指、筆桿或手中任何工具指向客人或?yàn)槿酥甘痉较颉?/p>
(3)接待或與客戶道別應(yīng)起身迎送,雙手互握自然置于身前;注意稱呼客人姓氏,未知姓氏前,稱呼“先生”或“女士”;暫時(shí)離開面對(duì)的客戶時(shí),應(yīng)說“請(qǐng)稍候”,如離開時(shí)間較長,回來后應(yīng)向客戶致歉“對(duì)不起,讓您久等了”,不得一言不發(fā)就開始服務(wù);客戶來時(shí)問好,走時(shí)說“再見”、“慢走”;為客戶完成一項(xiàng)服務(wù)后,應(yīng)主動(dòng)詢問是否還有其他事需要幫助。對(duì)投訴、抱怨、反映問題,接待完成以“謝謝您的信任”、“非常抱歉,給您添麻煩了”、“我們立即安排處理”、“謝謝您的配合(理解、支持)”等作結(jié)束語,以示重視、感謝或歉意,并與對(duì)方道別。
(4)接聽電話務(wù)必在鈴響三聲前接答;以“您好,xx物業(yè)”作為接聽電話的禮貌用語;應(yīng)答言語文明、禮貌、簡潔,若對(duì)方電話找人,應(yīng)先回答“請(qǐng)稍候”或“他暫時(shí)不在,需要轉(zhuǎn)告嗎?”,不允許放置電話長時(shí)間不作回復(fù);如需問對(duì)方姓名、單位,應(yīng)禮貌征詢“請(qǐng)問貴姓、能告訴我貴公司名稱嗎”,不可說“你是誰、干什么的”等等;通話結(jié)束,待對(duì)方掛斷后再放下電話。不可言語粗魯,如“喂、哪里、找誰、什么事、不在、不知道、沒辦法、我不管”等等;不可對(duì)話筒大聲喊叫、高聲喊人接電話或摔拍電話。
(5)上門走訪或上門與業(yè)主接洽,應(yīng)先致電業(yè)主,按約定時(shí)間上門。若不需要進(jìn)入住戶室內(nèi)的,可1人前往;若需要進(jìn)入住戶室內(nèi)的,原則上應(yīng)2人一同前往;敲門應(yīng)輕扣三次或按門鈴一次,等待回應(yīng),若間隔30秒無人應(yīng)答可稍重叩門三次或再按門鈴一次,不可長時(shí)間按扣或無禮的砸門拍門。主人應(yīng)答或開門后,應(yīng)先作自我介紹:“打擾了,我是御溪物業(yè)客服部的×××(名字)。今天來拜訪您是關(guān)于××事,希望您能給予支持”,得到同意,方可繼續(xù)走回訪工作或進(jìn)入室內(nèi),就相關(guān)主題問詢對(duì)方意見和建議,并做好記錄。如果對(duì)方不愿意,不可強(qiáng)行闖入。若住戶家中無人,須記錄訪問時(shí)間,必要時(shí)以恰當(dāng)方式留下便條。
(6)上班前盡快換好制服、打開電腦,不可在正式開班前仍拖拖拉拉辦理班前準(zhǔn)備事務(wù);通話、交談壓低音量,不影響他人;工作時(shí)間打私人電話時(shí)間不宜過長或與來話方閑聊;手機(jī)鈴聲、對(duì)講機(jī)音量適中,使用人能聽見即可;個(gè)人手機(jī)不設(shè)置怪異鈴聲;下班后關(guān)閉自用電腦、電器電源,歸檔文稿,收拾文具,清理臺(tái)面,完成自己負(fù)責(zé)的公共衛(wèi)生工作,做好班后清理工作,與接班人員完成交接手續(xù)后方可下班。
對(duì)于來訪業(yè)主熱情主動(dòng)的接待,實(shí)行站立、微笑服務(wù),嚴(yán)格按照客服各項(xiàng)接待工作流程接待,合理安排員工接待工作,不得讓業(yè)主辦理手續(xù)時(shí)等待接待。
認(rèn)真聽取客戶來意,詳細(xì)回答客戶提出的問題;對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)的問題,應(yīng)先詳細(xì)記錄,咨詢相關(guān)專業(yè)人員后約定時(shí)間給予回復(fù);對(duì)前來接洽公務(wù)人員,應(yīng)請(qǐng)對(duì)口人員接待;對(duì)小區(qū)內(nèi)住戶、商家及單位搬家或物品搬出小區(qū),應(yīng)請(qǐng)客戶辦理物品放行申請(qǐng),客服部開《物品出門條》,客戶持《物品出門條》經(jīng)秩管門崗核對(duì)無誤后出小區(qū)。
認(rèn)真聽取客戶來電內(nèi)容。詳細(xì)回答客戶提出的問題,對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)的問題,應(yīng)先詳細(xì)記錄,咨詢相關(guān)專業(yè)人員后約定時(shí)間給予回復(fù);對(duì)接洽公務(wù)的電話,應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等,請(qǐng)對(duì)口人員接聽。
(1)、接聽投訴電話應(yīng)保持平和的心態(tài),同情、理解、專心的傾聽,避免向業(yè)主表露情緒,避免與業(yè)主糾纏以往的不快,避免向業(yè)主陳述公司內(nèi)部的運(yùn)作細(xì)節(jié),對(duì)由于我們的工作或服務(wù)質(zhì)量問題給業(yè)主所帶來的不便及不滿,給予真誠的道歉,嚴(yán)禁推脫責(zé)任。
(2)、業(yè)主對(duì)于房屋質(zhì)量問題、相關(guān)設(shè)施及配套設(shè)施不到位提出投訴時(shí),應(yīng)認(rèn)真做好記錄,并就有關(guān)未解決的問題進(jìn)行解答,同時(shí)盡快向被投訴相關(guān)單位核實(shí)具體情況,并及時(shí)將處理意見反饋給用戶。
(3)、 業(yè)主對(duì)于服務(wù)質(zhì)量提出投訴時(shí),應(yīng)認(rèn)真做好記錄,并逐級(jí)匯總反饋給項(xiàng)目部。
對(duì)于業(yè)主報(bào)修、投訴及遺留問題,盡量做到親臨現(xiàn)場驗(yàn)證核實(shí),對(duì)于處理情況及時(shí)跟蹤回訪,向業(yè)主及時(shí)反饋處理信息,不得等業(yè)主向我們二次反映問題。
(1)、日常報(bào)修:
c、維修完畢,工程部人員反單后,客服部根據(jù)工程維修情況及時(shí)回訪,每月進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)。
(2)、保修期內(nèi)報(bào)修:
b、根據(jù)報(bào)修內(nèi)容,和業(yè)主預(yù)約維修時(shí)間,聯(lián)系施工單位及時(shí)維修;
c、維修完畢,通知工程部人員前去驗(yàn)證,客服部根據(jù)維修情況進(jìn)行回訪。
(3)公共區(qū)域維修:
b、根據(jù)報(bào)修內(nèi)容,填寫《工程維修單》,及時(shí)通知工程部人員攜單及時(shí)維修服務(wù)。
火葬場物業(yè)服務(wù)方案篇七
曾經(jīng)有一個(gè)單位要招聘一個(gè)部門負(fù)責(zé)人,出的唯一一道面試題是:“誰為你發(fā)工資?” 這實(shí)際上考核的是服務(wù)意識(shí)的問題。**后,只有一人被錄取了,他的回答是:“單位為我發(fā)工資,因?yàn)槭菃挝唤o我提供了舞臺(tái);顧客為我發(fā)工資,因?yàn)轭櫩蜑槲覀儙砹诵б妫晃易约簽樽约喊l(fā)工資,因?yàn)橐磺羞€要靠自己的主觀努力”。
在工作崗位上,要贏得服務(wù)對(duì)象的尊重,是取得成功的重要環(huán)節(jié)。要做到這一點(diǎn),就必須勤勤懇懇,嚴(yán)于律己,維護(hù)好個(gè)人形象。因?yàn)閭€(gè)人在工作崗位上的儀表和言行,不僅關(guān)系到自己形象,而且還被視為單位形象的具體化身。
維護(hù)好個(gè)人的形象,既要注意自己的儀表、舉止、著裝,也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。
就是:不對(duì)他人評(píng)頭論足,不談?wù)搨€(gè)人薪金,不要諉過給同事,不干私活,不聽私人電話,不打聽、探究別人隱私。
就是:衛(wèi)生要主動(dòng)搞,個(gè)人桌面要整潔,同事見面要問好,辦公室來人要接待。
除了以上的要求個(gè)人著裝也非常重要,有6戒要注意:
二戒亂。工作時(shí)間,通常應(yīng)力求莊重、素雅而大方,花色不要過于鮮艷搶眼,不要讓人產(chǎn)生“搶顧客的風(fēng)頭”的錯(cuò)覺。
三戒奇。絕對(duì)不應(yīng)當(dāng)在款式上過分奇特,也不應(yīng)在搭配上過于特殊。
四戒短。衣著過分肥大或短小,都是不得體的。要避免著裝過短的情況。在莊重嚴(yán)肅的場合,不允許穿西裝短褲、超短裙等過“短”的服裝,不然既不文明,也不美觀。
五戒緊。女性,還應(yīng)避免使自己的正裝過于緊身。服裝過分地緊身,只會(huì)產(chǎn)生兩種效果:要么過度地展示個(gè)人的線條,要么會(huì)使自己內(nèi)衣的輪廓被不雅地外現(xiàn)。它們都只會(huì)破壞服裝的美感,把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。
六戒露。工作場合,著裝不允許過分暴露或太透明。特別是女性,胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。
同時(shí)作為職場的一員關(guān)系的處理也是也要注意相應(yīng)的禮節(jié)。
服務(wù)人員,必須高度重視各種人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。應(yīng)注意以禮待人,內(nèi)求團(tuán)結(jié),外求和睦。
1、和顧客的關(guān)系。處理、協(xié)調(diào)和顧客的關(guān)系,要熱誠接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置,明確你的形象就是單位形象,你的態(tài)度就是單位態(tài)度。所以,一定要協(xié)調(diào)好和顧客的關(guān)系。即使和顧客發(fā)生了異議、沖突,只要沒傷害到自己的原則問題,都應(yīng)該站在體諒顧客的角度,退一步進(jìn)行處理。
2、和上級(jí)的關(guān)系。要服從上級(jí)的安排,支持上級(jí)的工作。并要維護(hù)上級(jí)的威信。上級(jí)需要把握的是大局,不管自己和上級(jí)關(guān)系怎么樣或?qū)λ麄兊目捶ㄔ趺礃?,都要以?shí)際行動(dòng)維護(hù)上級(jí)的威信,要以禮相待,不能囂張放肆。
3、和下級(jí)的關(guān)系。要處處尊重,時(shí)時(shí)體諒,不徇私情、善解人意。當(dāng)下級(jí)提出不同工作意見時(shí),上級(jí)應(yīng)該持歡迎和感謝的態(tài)度。要注意發(fā)揮整個(gè)辦公室的力量來商討解決事情,而不要只顧面子,不懂裝懂。如果下屬的意見說得太刺耳,甚至是不合實(shí)際的個(gè)人攻擊,只要不妨礙工作,都沒有必要或者不應(yīng)該想著報(bào)復(fù)。對(duì)于下屬中有較強(qiáng)才干、能獨(dú)當(dāng)一面的,應(yīng)該積極地提拔。
4、和平級(jí)的關(guān)系。處理好和同級(jí)的關(guān)系,對(duì)于團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn)非常重要。一要相互配合、互相勉勵(lì)。二要不即不離,保持同事間交往的適當(dāng)距離。三是要誠信待人,互相團(tuán)結(jié)。
上面講的是關(guān)于服務(wù)禮儀概念方面的內(nèi)容,下面我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了詳細(xì)的物業(yè)客服部的禮儀規(guī)范。
3、在小區(qū)、電梯內(nèi)、樓道內(nèi)遇到客戶應(yīng)微笑并主動(dòng)問好,并讓客戶先行;
4、接待來訪客戶時(shí)要舉止得體、大方,語言要禮貌、熱情,不夸張;
7、站立時(shí),雙腳與雙肩自然垂直分開,肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹;
8、交往語言:您好,您請(qǐng),請(qǐng)問……,麻煩您……,勞駕您……,謝謝,對(duì)不起……,再見。
9、電話語言:您好康橋物業(yè),請(qǐng)稍等,請(qǐng)問,請(qǐng)您放心,我一定幫您留意的,對(duì)不起,謝謝,再見。
10、接待語言:您好,請(qǐng)坐,請(qǐng)您……好嗎?打擾您一下,我能幫您什么嗎?請(qǐng)稍等,對(duì)不起,謝謝,再見。
1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽,說問候語:"您好!康橋物業(yè)。"遇上節(jié)日要講祝福語,如"新年好!"、"節(jié)日快樂!"
2、確認(rèn)來電人的身份、要求,應(yīng)說:"請(qǐng)問您貴姓?"或"請(qǐng)問您是哪里?""有什么可以幫到您?"。如果不能馬上滿足對(duì)方的要求,應(yīng)說:"對(duì)不起"或"請(qǐng)稍等",然后再解釋。語調(diào)平穩(wěn)、語氣平和,發(fā)音清楚。
3、在接聽電話過程中,不得長時(shí)間沉默,應(yīng)適當(dāng)?shù)赜?好!"、"好的!"等語言回應(yīng),以表示在認(rèn)真傾聽。
4、通話中若需暫時(shí)中斷,應(yīng)向?qū)Ψ秸f:"對(duì)不起,請(qǐng)稍候。"然后捂住話筒,繼續(xù)時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ秸f:"對(duì)不起,讓您久等啦。"
5、通話過程中,如有客人來訪時(shí),應(yīng)點(diǎn)頭微笑,并用手勢示意對(duì)方坐下。收線后,應(yīng)立即表示歉意,說:"對(duì)不起,讓您久等啦。"
6、收線:應(yīng)先確認(rèn)對(duì)方是否有其它需要:"您還有其它需要嗎?",待對(duì)方確認(rèn)無需求后,說"再見!"并等對(duì)方掛斷電話后再收線。
1、每天上班遇到業(yè)主或同事,都應(yīng)面帶微笑,并主動(dòng)問好。
2、應(yīng)隨時(shí)保持辦公室安靜,不大聲喧嘩;暫時(shí)離開辦公室也應(yīng)將辦公桌收拾整齊,站起時(shí)應(yīng)輕輕起身,把座椅輕輕置于辦公桌底。
3、值班場所及工作區(qū)域不能抽煙、吃東西。
4、進(jìn)入其他值班場所時(shí),應(yīng)先敲門,經(jīng)允許方可進(jìn)入;如遇業(yè)主或同事正在交談,應(yīng)表示歉意,說"對(duì)不起,打擾了!"。
5、下班時(shí)應(yīng)主動(dòng)向同事說"再見!"。
6、與人握手時(shí)要微笑欠身,伸出右手。
(1)不可戴手套;
(2)特殊情況(如手臟)不方便握手時(shí),應(yīng)及時(shí)表示歉意;
(3)同女士、上級(jí)、年長者握手時(shí),應(yīng)等對(duì)方先伸手。
1、客人來訪時(shí)應(yīng)立即放下手邊的工作,起身熱情問好、招呼讓座。
(2)如處理時(shí)間過長,應(yīng)適時(shí)表示歉意。
2、禮貌得問明來意,耐心地聽取對(duì)方敘說,保持正確的儀態(tài)。
3、如來訪者尋釁鬧事時(shí),應(yīng)保持高度冷靜,本著"有理、有利、有節(jié)"的原則,控制事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。
4、來訪者告辭時(shí),應(yīng)主動(dòng)起身送至門口,并說:"再見!"、"您慢走!""歡迎再來!"。
5、與客人同行時(shí),應(yīng)主動(dòng)為其開門、引導(dǎo),并讓客人先行;乘坐電梯時(shí),應(yīng)主動(dòng)選層,電梯門打開后,站在電梯轎廂門邊,用手擋住轎廂門,讓客人先上、下。
1、按規(guī)定著裝、佩帶工作牌,保持良好形象。
2、敲門:
(2)業(yè)主開門后應(yīng)先說"您好!",并說明身份及來意。
3、進(jìn)門:征得業(yè)主同意后,應(yīng)微笑說"謝謝!"。
4、進(jìn)門后:
(1)業(yè)主讓座方可就坐;
(2)向業(yè)主說明拜訪目的,并同業(yè)主進(jìn)行有效交流;
(3)嚴(yán)禁接受業(yè)主敬煙、小費(fèi)及禮物;
(4)嚴(yán)禁在業(yè)主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐等;
(5)嚴(yán)禁使用洗手間。
5、告辭:
(1)應(yīng)向業(yè)主說"謝謝!"和"再見!";
(2)主動(dòng)為業(yè)主把門關(guān)上。
火葬場物業(yè)服務(wù)方案篇八
3、公共設(shè)施維護(hù)責(zé)任到人,建立日常巡查和維護(hù)機(jī)制;
5、對(duì)小區(qū)內(nèi)實(shí)施的各項(xiàng)公共設(shè)施維護(hù)改造,都及時(shí)通過公示欄知會(huì)客戶;
2、標(biāo)準(zhǔn)化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀,制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件;
5、制定客戶觸點(diǎn)區(qū)域、時(shí)間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法,讓客戶感覺干凈整潔的居住環(huán)境;
7、全員片區(qū)化管理,劃分責(zé)任區(qū)域,避免死角存在;
3、開拓思維,外出學(xué)習(xí),在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型;
4、對(duì)路面左右草坪進(jìn)行砍邊、切邊修飾;針對(duì)季節(jié)制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,并落實(shí)到位;
5、加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn),掌握小區(qū)內(nèi)植物的生長屬性與養(yǎng)護(hù)要求,做好病蟲害預(yù)防工作;
6、每年制定喬木修剪計(jì)劃,避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活;
7、為客戶免費(fèi)提供綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)的咨詢,并對(duì)有需求的客戶家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)。
2、針對(duì)陽光新邸或大的區(qū)域進(jìn)行人流分離管理,可加開原有消防通道;
7、收集社區(qū)周邊汽車維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話,采購簡易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎。
5、每季度組織家政維修人員經(jīng)驗(yàn)分享會(huì),分享家政服務(wù)創(chuàng)新辦法、家政維修小竅門等;
6、設(shè)置家政維修實(shí)操基地,強(qiáng)化技術(shù)人員專業(yè)技能提升;
7、研究家政維修量化考核制度,激勵(lì)技術(shù)人員工作主動(dòng)性;
8、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實(shí)行彈性工作制;
10、在維修任務(wù)完成后,主動(dòng)咨詢業(yè)主是否還有其他需求;
11、將社區(qū)周圍家電維修服務(wù)電話制成小卡片,送給客戶;免費(fèi)給客戶提供清洗空調(diào)過濾網(wǎng),教客戶節(jié)電小竅門等服務(wù)。
1、銷售現(xiàn)場場強(qiáng)化客戶對(duì)物業(yè)感受,如雅居樂物業(yè)小故事、雅居樂物業(yè)dv的宣傳。
2、銷售現(xiàn)場場物業(yè)服務(wù)人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員,使顧客感受到安心、貼心的服務(wù),同時(shí)加強(qiáng)案場服務(wù)人員培訓(xùn)資源的投入。
3、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場dv播放物業(yè)人員開荒時(shí)的場面,評(píng)估多家裝修單位,供客戶選擇,以此感動(dòng)客戶。
4、入伙手續(xù)辦理前后,客服人員發(fā)短信給客戶,感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂業(yè)主,并告知其物業(yè)助理的手機(jī)號(hào),方便后期服務(wù)。
7、將每月的管理費(fèi)帳單及時(shí)通過電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶;
8、在節(jié)假日發(fā)短信祝福客戶,舉行大型社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)發(fā)短信通知客戶;
9、保修期滿前一個(gè)月,統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶;
13、根據(jù)客戶愛好不同,在舉行社區(qū)文化活動(dòng)時(shí),主動(dòng)通知客戶參加;
17、每月進(jìn)行‘經(jīng)理接待日’活動(dòng)有針對(duì)性的解決問題;
20、創(chuàng)辦社區(qū)刊物,通過報(bào)刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺(tái);
24、每季度分片區(qū)舉行客服人員懇談會(huì),交流經(jīng)驗(yàn),探討疑難問題的解決辦法;
25、定期開展客服人員內(nèi)部換崗位體驗(yàn)及外部交流學(xué)習(xí);
27、每月部門例會(huì)中,進(jìn)行投訴總結(jié)分析,做好投訴預(yù)警;
28、每周召開部門例會(huì)時(shí),將未及時(shí)完成的投訴分析原因,確定解決辦法;
29、嚴(yán)格前臺(tái)及監(jiān)控中心客戶報(bào)事登記工作,做到事事有登記、有處理、有跟進(jìn)、有結(jié)果、有回訪。
1、針對(duì)原有配套設(shè)施的基礎(chǔ)上,根據(jù)不同區(qū)域,配置相應(yīng)設(shè)施,給于業(yè)戶方便與驚喜。
2、針對(duì)不同客戶的興趣愛好開展,不同的活動(dòng)。
3、建立業(yè)戶生日資料,組織開展業(yè)戶生日晚會(huì)。
4、聯(lián)合地產(chǎn)或集團(tuán)公司有效資源,組織開展相應(yīng)的活動(dòng)。
火葬場物業(yè)服務(wù)方案篇九
通 知尊敬的各位業(yè)主/商戶:
運(yùn)城豪德光彩貿(mào)易廣場至2009年開業(yè)以來,開發(fā)公司和物業(yè)公司投入了大量的人力、物力和財(cái)力經(jīng)過兩年多的前期運(yùn)轉(zhuǎn)和市場啟動(dòng)。現(xiàn)在已經(jīng)逐步走向繁榮,為了能更好的服務(wù)廣場業(yè)主,維護(hù)公共設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序,有效提升廣場的整體經(jīng)營形象和美譽(yù)度,促進(jìn)廣場的持久繁榮和發(fā)展,實(shí)現(xiàn)業(yè)主利益最大化,保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益,根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等有關(guān)規(guī)定,經(jīng)運(yùn)城市物價(jià)局核準(zhǔn)。物業(yè)公司將于2011年9月1日起,開始對(duì)豪德光彩貿(mào)易廣場商鋪/住宅收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。
一、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(收費(fèi)面積按房產(chǎn)證面積為準(zhǔn))
1、商鋪:每月每平米1元。
2、住宅:每月每平米0.60元
二、交費(fèi)方式
每月1-10日到物業(yè)公司綜合部繳納當(dāng)月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。
運(yùn)城豪德物流園區(qū)服務(wù)有限公司
2011年8月10日
豪德貿(mào)易廣場物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法
目的
根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等有關(guān)規(guī)定。物業(yè)公司為業(yè)主提供房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序維護(hù)等服務(wù),向業(yè)主收取服務(wù)費(fèi)用,物業(yè)服務(wù)包括以下內(nèi)容:
一、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理和維護(hù)保養(yǎng);
二、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共場所的清掃保潔、生活垃圾的收集、清理和化糞池的清理;
三、公共綠地、花草樹木的養(yǎng)護(hù)管理;
四、公共秩序維護(hù)和協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作;
五、物業(yè)的檔案資料管理;
一、商鋪:每月每平米1元。
二、住宅:每月每平米0.60元
一、有人居住的商鋪
由綜合部負(fù)責(zé)對(duì)市場內(nèi)的業(yè)主/商戶收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,對(duì)沒有按時(shí)交納費(fèi)用的商戶,綜合部負(fù)責(zé)電話通知,并發(fā)放收費(fèi)通知單,對(duì)連續(xù)兩個(gè)月未交納費(fèi)用的商戶,綜合部將欠費(fèi)商鋪房號(hào)書面告知物業(yè)工程部,并停止售電、供電,直至所欠費(fèi)用交納完畢才開始售電和供電服務(wù)。
二、無人居住的商鋪
由招商部負(fù)責(zé)電話催繳。收費(fèi)通知發(fā)放
由物業(yè)管理員(治安隊(duì))向業(yè)主/商戶發(fā)放通知書,并做好解釋工作(公司任何部門遇到商戶的投訴或咨詢都必須做好解釋工作),未在市場內(nèi)經(jīng)營的商戶,物業(yè)管理員(治安隊(duì))負(fù)責(zé)將通知粘貼在商鋪玻璃門上面,并將商鋪房號(hào)書面告知綜合部,由綜合部電話通知商戶/業(yè)主。
運(yùn)城豪德物流園區(qū)服務(wù)有限公司
2011年7月10日
豪德貿(mào)易廣場物業(yè)服務(wù)收費(fèi)細(xì)則
一、通知發(fā)放(王建負(fù)責(zé))
物業(yè)管理員(治安隊(duì))在2011年8月20日之前將通知發(fā)放完畢。
二、電話通知(黃海燕負(fù)責(zé))
1)、招商員在2011年8月20日之前必須對(duì)自己區(qū)域的客服電話通知完畢。2)、對(duì)無人居住的商鋪負(fù)責(zé)電話催繳。
三、收費(fèi)系統(tǒng)的安裝和資料的錄入(任少華負(fù)責(zé))
1)、2011年8月15日之前將收費(fèi)系統(tǒng)安裝完畢,并能熟練操作。2)、2011年8月25日之前將業(yè)主資料及商鋪面積錄入完畢。3)、每月將物業(yè)各項(xiàng)收費(fèi)情況以書面形式報(bào)送公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。
四、各部門負(fù)責(zé)對(duì)收費(fèi)疑問做好解釋,并出示相關(guān)的法規(guī)。
火葬場物業(yè)服務(wù)方案篇十
致:******銀行***分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)項(xiàng)目采購小組:
我司很榮幸有機(jī)會(huì)能受邀參與貴單位在****市的保安服務(wù)工作,如能成功贏得貴公司的項(xiàng)目,定將以我們強(qiáng)大的專業(yè)安保服務(wù)優(yōu)勢,并努力協(xié)助貴單位的各項(xiàng)管理工作,竭誠作出應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。為貴公司及我司樹立一個(gè)良好的品牌企業(yè)形象。
安全是企業(yè)管理的命脈,其地位、作用非常重要。根據(jù)貴單位的服務(wù)性質(zhì)和客戶群體的特性,承擔(dān)安保服務(wù)工作,必須有一支“政治合格、素質(zhì)過硬、信守承諾”的保安隊(duì)伍為之保駕護(hù)航。安徽省**保安服務(wù)有限公司***分公司有能力、有信心、有決心擔(dān)任此項(xiàng)服務(wù)并優(yōu)質(zhì)高效的完成;根據(jù)貴方為營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)項(xiàng)目提供的邀標(biāo)文件,我方的保安服務(wù)方案投標(biāo)分項(xiàng)報(bào)價(jià)表如下:
安徽省**保安服務(wù)有限公司***分公司,是依托安徽省**保安服務(wù)有限公司+北京**護(hù)衛(wèi)安全顧問有限公司成立的一家民營服務(wù)的保安企業(yè),是經(jīng)安徽省公安廳批準(zhǔn)特許經(jīng)營保安業(yè)務(wù),工商行政管理局登記注冊(cè)的保安服務(wù)企業(yè),在全國有12家分公司,是一家大型的保安連鎖服務(wù)企業(yè)。
務(wù)、守護(hù)服務(wù)及巡邏服務(wù)方案,派出專業(yè)保安人員提供門衛(wèi)、巡邏、防盜、防護(hù)等保安服務(wù)。 公司成立以來,始終以“確保安全,優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨,充分利用在保安行業(yè)及軍事管理中積累的經(jīng)驗(yàn),憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高素質(zhì)的隊(duì)伍、軍事化的管理和有效的安全管理方案協(xié)助客戶單位積極做好安全、消防工作,樹立企業(yè)形像,確保服務(wù)企業(yè)的資產(chǎn)安全,并深得客戶單位的信賴。通過嚴(yán)格管理和訓(xùn)練,不斷提高保安隊(duì)伍的個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。公司保安隊(duì)伍迅速發(fā)展,并不斷擴(kuò)大規(guī)模,業(yè)務(wù)量逐日遞增,目前保安員工達(dá)8000人之多。公司將以忠誠的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及合理的價(jià)格,竭誠為您提供安全舒心的辦公、生活環(huán)境。
公司現(xiàn)有主要來自專業(yè)學(xué)校、部隊(duì)復(fù)轉(zhuǎn)軍人等各類專業(yè)服務(wù)人員,在由退休警官、退伍軍官組成的高素質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下,為客戶提供人防、技防、停車場管理等多種服務(wù)。并積極參加各種輔警維穩(wěn)任務(wù)。先后榮獲“全國優(yōu)秀保安服務(wù)單位”、“保安服務(wù)先進(jìn)單位”等榮譽(yù)。
1、保安人防服務(wù)
派駐保安人員;提供門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)等專業(yè)保安服務(wù);
2、保安咨詢服務(wù)
為客戶提供安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、安全預(yù)警方案、安防技術(shù)開發(fā)等安全咨詢服務(wù)。
3、保安技防服務(wù)
為客戶單位提供保安技防工程規(guī)劃及安裝等服務(wù)。
3、保安管理服務(wù)
根據(jù)客戶授權(quán)范圍代表客戶對(duì)內(nèi)管理、對(duì)外協(xié)調(diào)的工作。
4、特種保安服務(wù)
為大型社會(huì)活動(dòng)、文藝演出、體育比賽、展覽展銷現(xiàn)場及明星要人提供特保服務(wù)。
5、停車場管理服務(wù)
為客戶停車場負(fù)責(zé)經(jīng)營管理服務(wù)。
****銀行*****分行現(xiàn)有 個(gè)網(wǎng)點(diǎn),所需保安人員 名。(根據(jù)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)情況及所處周邊各種環(huán)境具體人員安排如附頁一表,實(shí)際人數(shù)根據(jù)現(xiàn)場及貴單位的要求可再進(jìn)行實(shí)際調(diào)整。)
一、保安管理服務(wù)模式
(一)管理理念和目標(biāo)
1、組建一支專業(yè)化制度健全的保安隊(duì)伍
保安管理的有效與否將直接影響銀行網(wǎng)點(diǎn)的安全,甚至影響銀行的社會(huì)形象。因此我司介入后,將以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊(duì)伍。高素質(zhì)的保安隊(duì)伍需要有嚴(yán)明的管理制度,完善的用人、培訓(xùn)制度和完善的自我激勵(lì)機(jī)制同自我約束機(jī)制,員工只有通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?,以及有效的培?xùn)、考核和監(jiān)督,才能使個(gè)人素質(zhì)得到保持和提高,才能形成整個(gè)隊(duì)伍的高素質(zhì)。并建立健全切實(shí)可行且符合****銀行***分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)項(xiàng)目的保安管理制度。
2、加強(qiáng)安全防范,做好治安聯(lián)防工作
視“安全”為“命脈”,結(jié)合銀行的實(shí)際情況,采用“人防”、“物防”與“技防”相結(jié)合,加強(qiáng)與銀行的聯(lián)絡(luò)溝通,在“群防群治”環(huán)境下做好銀行網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)安全防范工作。
3、注重消防管理
堅(jiān)持“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的消防工作方針,認(rèn)真落實(shí)和貫徹“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的消防原則,建立三級(jí)防火責(zé)任制,做好防火安全檢查,確保銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的消防安全。
4、維護(hù)公共秩序,規(guī)范交通車輛管理
以“安全”為重心,“服務(wù)”為目的,努力維護(hù)銀行網(wǎng)點(diǎn)的公共秩序,營造整潔、文明、舒適、安全的辦公及服務(wù)環(huán)境。
(二)管理模式
1、組建一支專業(yè)化的保安隊(duì)伍
以半軍事化、規(guī)范化、服務(wù)型的標(biāo)準(zhǔn)來管理保安隊(duì)伍,出色完成銀行網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)安全保衛(wèi)任務(wù)。所有保安人員招聘都必須通過嚴(yán)格的考核、篩選,擇優(yōu)錄用(骨干隊(duì)伍從公司在公司中擇優(yōu)選拔)。注重保安員的思想教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn),并將保安工作納入銀行管理的“一體化”管理之中,進(jìn)行經(jīng)常性的職業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),定期和不定期組織開展治安、消防等法律法規(guī)以及保安技能、服務(wù)意識(shí)和各種突發(fā)事件處理的培訓(xùn),著重以實(shí)踐操作為主,力求達(dá)到一專多能,培養(yǎng)并形成公正、廉潔、高效的保安服務(wù)隊(duì)伍。
2、建立健全保安管理制度
保安管理是否有效,需要有一整套完善的規(guī)章制度和工作程序,為此,我司介入服務(wù)后,將根據(jù)iso9001質(zhì)量管理體系的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求,結(jié)合日常管理運(yùn)作的實(shí)際情況,建立含《安全管理規(guī)程》、《安全檢查工作規(guī)程》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)程》、《保安隊(duì)值班管理規(guī)定》、《隊(duì)長、領(lǐng)班崗位工作規(guī)程》、《消防防火作業(yè)管理規(guī)程》、《巡邏崗工作規(guī)程》、《應(yīng)急分隊(duì)工作規(guī)程》、《保安交接班制度》、《保安執(zhí)勤管理規(guī)定》、《火警應(yīng)急處理流程》、《治安事故應(yīng)急處理流程》等一整套完善的管理制度和操作規(guī)程,使管理工作有法可依,有章可循,做到行為標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化。
火葬場物業(yè)服務(wù)方案篇十一
通 知尊敬的各位業(yè)主/商戶:
運(yùn)城豪德光彩貿(mào)易廣場至2009年開業(yè)以來,開發(fā)公司和物業(yè)公司投入了大量的人力、物力和財(cái)力經(jīng)過兩年多的前期運(yùn)轉(zhuǎn)和市場啟動(dòng)。現(xiàn)在已經(jīng)逐步走向繁榮,為了能更好的服務(wù)廣場業(yè)主,維護(hù)公共設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序,有效提升廣場的整體經(jīng)營形象和美譽(yù)度,促進(jìn)廣場的持久繁榮和發(fā)展,實(shí)現(xiàn)業(yè)主利益最大化,保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益,根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等有關(guān)規(guī)定,經(jīng)運(yùn)城市物價(jià)局核準(zhǔn)。物業(yè)公司將于2011年9月1日起,開始對(duì)豪德光彩貿(mào)易廣場商鋪/住宅收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。
一、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(收費(fèi)面積按房產(chǎn)證面積為準(zhǔn))
1、商鋪:每月每平米1元。
2、住宅:每月每平米0.60元
二、交費(fèi)方式
每月1-10日到物業(yè)公司綜合部繳納當(dāng)月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。
運(yùn)城豪德物流園區(qū)服務(wù)有限公司
2011年8月10日
豪德貿(mào)易廣場物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法
目的
根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等有關(guān)規(guī)定。物業(yè)公司為業(yè)主提供房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序維護(hù)等服務(wù),向業(yè)主收取服務(wù)費(fèi)用,物業(yè)服務(wù)包括以下內(nèi)容:
一、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理和維護(hù)保養(yǎng);
二、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共場所的清掃保潔、生活垃圾的收集、清理和化糞池的清理;
三、公共綠地、花草樹木的養(yǎng)護(hù)管理;
四、公共秩序維護(hù)和協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作;
五、物業(yè)的檔案資料管理;
一、商鋪:每月每平米1元。
二、住宅:每月每平米0.60元
一、有人居住的商鋪
由綜合部負(fù)責(zé)對(duì)市場內(nèi)的業(yè)主/商戶收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,對(duì)沒有按時(shí)交納費(fèi)用的商戶,綜合部負(fù)責(zé)電話通知,并發(fā)放收費(fèi)通知單,對(duì)連續(xù)兩個(gè)月未交納費(fèi)用的商戶,綜合部將欠費(fèi)商鋪房號(hào)書面告知物業(yè)工程部,并停止售電、供電,直至所欠費(fèi)用交納完畢才開始售電和供電服務(wù)。
二、無人居住的商鋪
由招商部負(fù)責(zé)電話催繳。收費(fèi)通知發(fā)放
由物業(yè)管理員(治安隊(duì))向業(yè)主/商戶發(fā)放通知書,并做好解釋工作(公司任何部門遇到商戶的投訴或咨詢都必須做好解釋工作),未在市場內(nèi)經(jīng)營的商戶,物業(yè)管理員(治安隊(duì))負(fù)責(zé)將通知粘貼在商鋪玻璃門上面,并將商鋪房號(hào)書面告知綜合部,由綜合部電話通知商戶/業(yè)主。
運(yùn)城豪德物流園區(qū)服務(wù)有限公司
2011年7月10日
豪德貿(mào)易廣場物業(yè)服務(wù)收費(fèi)細(xì)則
一、通知發(fā)放(王建負(fù)責(zé))
物業(yè)管理員(治安隊(duì))在2011年8月20日之前將通知發(fā)放完畢。
二、電話通知(黃海燕負(fù)責(zé))
1)、招商員在2011年8月20日之前必須對(duì)自己區(qū)域的客服電話通知完畢。2)、對(duì)無人居住的商鋪負(fù)責(zé)電話催繳。
三、收費(fèi)系統(tǒng)的安裝和資料的錄入(任少華負(fù)責(zé))
1)、2011年8月15日之前將收費(fèi)系統(tǒng)安裝完畢,并能熟練操作。2)、2011年8月25日之前將業(yè)主資料及商鋪面積錄入完畢。3)、每月將物業(yè)各項(xiàng)收費(fèi)情況以書面形式報(bào)送公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。
四、各部門負(fù)責(zé)對(duì)收費(fèi)疑問做好解釋,并出示相關(guān)的法規(guī)。
火葬場物業(yè)服務(wù)方案篇十二
物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升方案 為使物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升,有力促進(jìn)房屋銷售,并實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)特制訂如下品質(zhì)提升措施:
2、 在公示各小區(qū)設(shè)總經(jīng)理會(huì)見業(yè)主日,收聽業(yè)主的問題,解答業(yè)主疑惑。
1、 調(diào)秩序隊(duì)員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導(dǎo)看房車輛按順停入車位,并開門服務(wù)指引客戶進(jìn)入營銷中心。
2、 雨天保潔增加進(jìn)入大門代為擦鞋服務(wù),使用干布替客戶鞋面擦凈擦干。
1、 秩序:
a.秩序大門崗坐崗改為站崗;
b.巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章,配警棍、對(duì)講機(jī)進(jìn)行巡邏,
c.秩序隊(duì)員例隊(duì)進(jìn)行交接班;
d.對(duì)進(jìn)入小區(qū)人員及車輛進(jìn)行盤問登記;
e.在停車場對(duì)車輛停放進(jìn)行指揮和問候服務(wù);
f.在大門設(shè)秩序服務(wù),針對(duì)業(yè)主需求及時(shí)實(shí)施幫助(幫助業(yè)主
拿行李、打雨傘、引領(lǐng)走訪業(yè)主客人到業(yè)主家中)。
2、 客服:
a.實(shí)行站立式服務(wù)和普通話服務(wù);
b.代為業(yè)主收信件和包裹登,電話通知或送上門;
3、 工程:
a.電梯“零點(diǎn)后”維修保養(yǎng)無打擾服務(wù);
b.對(duì)業(yè)主報(bào)修實(shí)行15分鐘上門服務(wù),每周日開展減免有償服務(wù)活動(dòng)日;
c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況; d.建立設(shè)備檔案卡掛設(shè)備上;
e.工程主管每周夜查一次人員值班及設(shè)備運(yùn)行情況。
4、 保潔:
a.改垃圾處理一次為每日兩次;
b.雨天一小時(shí)后積水清掃;
c.每周一次電梯消毒;
d.延長衛(wèi)生服務(wù)時(shí)間,從7:00-----20:00時(shí);
e.提供有償家政保潔服務(wù);
5、 綠化:
a.補(bǔ)種草坪內(nèi)人行便道,恢復(fù)綠化;
b.補(bǔ)種部份秋冬季;
火葬場物業(yè)服務(wù)方案篇十三
為規(guī)范機(jī)關(guān)物業(yè)管理,依法依規(guī)經(jīng)營國有資產(chǎn),最大限度地提高物業(yè)效益,特制定本管理方案。
在辦黨委和行政的領(lǐng)導(dǎo)下,成立市行管辦物業(yè)管理工作組,全權(quán)負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作的組織和實(shí)施。具體工作由辦公室和財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)。
按照黨和政府的相關(guān)政策,對(duì)行管辦所有物業(yè)實(shí)行公開招租、租賃經(jīng)營。
1、切實(shí)加強(qiáng)對(duì)國有資產(chǎn)的管理,確保國有資產(chǎn)不流失、不損壞。
2、機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)物業(yè)主體結(jié)構(gòu)的養(yǎng)護(hù)和維修,負(fù)責(zé)水電表前管線的協(xié)調(diào)管理。
3、物業(yè)所屬地面、下水道、化糞池、卷閘門、門窗、水電表后管線及其他附屬設(shè)施等皆以現(xiàn)有狀況實(shí)行租賃,租賃后其保養(yǎng)和維護(hù)概由承租人負(fù)責(zé),如有損壞應(yīng)恢復(fù)原狀。
4、水電費(fèi)總表與各分表差額(損耗)均攤,由相關(guān)承租人負(fù)責(zé)。
5、承租人必須依法經(jīng)營,嚴(yán)禁利用租賃房屋從事非法經(jīng)營活動(dòng),尤其是經(jīng)營易燃和爆炸性物資,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)報(bào)有關(guān)執(zhí)法部門查處。
6、加強(qiáng)生產(chǎn)安全管理,定期排查,經(jīng)常督促承租戶注意火災(zāi)隱患,杜絕安全事故的發(fā)生。
7、租賃期間,因周邊關(guān)系產(chǎn)生的一切影響概由承租人自主協(xié)商處理。
8、承租方因經(jīng)營裝修或懸掛廣告牌等,必須征得租賃房產(chǎn)所有權(quán)機(jī)關(guān)的同意,不能改變主體結(jié)構(gòu),新添固定設(shè)施或裝修待合同期滿后來修去丟的原則,無償交機(jī)關(guān)所有。
1、租賃期限:租賃合同原則上一年一簽,經(jīng)營特種行業(yè)(如餐飲等),承租期可適當(dāng)延長,但最長不得超過三年。租金要根據(jù)市場行情調(diào)整漲跌。
2、合同保證金:承租人必須交納年租金總額的50%,即相當(dāng)于半年租金作為承租履約保證金,合同期滿,若無違約行為,保證金無息退還,翌年續(xù)租轉(zhuǎn)為翌年保證金。
3、租金:租金標(biāo)準(zhǔn)隨行就市,參照同地段同房質(zhì)的租賃價(jià)格,公開、公平、公正對(duì)外招租。租金交納每年分兩次交清:一年一簽的,簽訂合同時(shí)一次性交納半年租金,當(dāng)年6月份交清下半年租金;對(duì)特殊行業(yè)如餐飲等超長承租的必須在年末12月份內(nèi)交納翌年上半年的租金,未按要求及時(shí)交納租金的無條件解除合同。
4、因政策需要,如規(guī)劃需要、機(jī)構(gòu)改革等不可抗力造成無法繼續(xù)租賃的,自然終止所簽合同,機(jī)關(guān)不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。
1、所有物業(yè)管理由市行業(yè)管理辦公室物業(yè)管理工作組負(fù)責(zé)全權(quán)管理,由行辦辦公室具體負(fù)責(zé)實(shí)施。
2、物業(yè)管理費(fèi)由物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組按財(cái)務(wù)規(guī)定負(fù)責(zé)存取。
3、物業(yè)管理費(fèi)在繳納國家相關(guān)稅費(fèi)后,由物業(yè)管理工作組根據(jù)行辦的實(shí)際需要負(fù)責(zé)開支,審批程序是:物業(yè)管理工作組辦公室負(fù)責(zé)經(jīng)辦簽字,副組長負(fù)責(zé)審核,組長一支筆審批。
1、物業(yè)管理工作組要定期開會(huì),研究物業(yè)管理方面的相關(guān)事宜,集體決定解決物業(yè)管理中的問題。
2、如遇承租人不按期交納租金或租賃間發(fā)生突發(fā)事件,物業(yè)管理工作組負(fù)責(zé)處理。
3、所有租金與水電費(fèi)分別收取。
4、依法依規(guī)管理租金,按政策照章納稅。
火葬場物業(yè)服務(wù)方案篇十四
甲方: 法定代表人: 住所: 郵編: 聯(lián)系電話:
乙方: 法定代表人: 住所: 郵編: 聯(lián)系電話:
鑒于,甲方與乙方于年月日簽訂了《租賃合同》(以下簡稱“主合同”),甲方將坐落于_________省_________市_________區(qū)__________________________號(hào)的___________第_____層第_________號(hào)商鋪(以下簡稱“該商鋪”)出租給乙方使用?,F(xiàn)乙方委托甲方為該商鋪所在的物業(yè)項(xiàng)目提供物業(yè)管理服務(wù)。并約定,為進(jìn)一步明確甲方與乙方物業(yè)管理服務(wù)權(quán)利義務(wù),甲方應(yīng)與乙方簽訂如下物業(yè)服務(wù)協(xié)議。
根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,甲乙雙方訂立本協(xié)議。
第一章 物業(yè)基本情況
第一條 物業(yè)基本情況
該商鋪?zhàn)溆趨^(qū)/縣路號(hào)樓宇的,商鋪名稱為,商鋪編號(hào)為,套內(nèi)建筑面積為。
第二章 服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量
第二條 物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)
2.1.1 物業(yè)共用部位的維修養(yǎng)護(hù);
2.1.5 車輛停放管理服務(wù);
甲方對(duì)乙方物業(yè)專有部分提供維修養(yǎng)護(hù)或其他特約服務(wù)的,甲、乙雙方應(yīng)當(dāng)簽訂特約服務(wù)協(xié)議,服務(wù)事項(xiàng)、標(biāo)準(zhǔn)及費(fèi)用由雙方在協(xié)議中約定。
第三條 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
甲方提供的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
第三章 服務(wù)期限
第四條 物業(yè)服務(wù)期限 本協(xié)議期限自年月日至年月日。
第四章 服務(wù)費(fèi)用
第五條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按該商鋪的套內(nèi)建筑面積計(jì)算,人民幣每月每平方米(建筑面積)元(rmb
/月/平方米)。
第六條 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的交納
物業(yè)服務(wù)費(fèi)用采取“先付后用”的方式,由乙方自該商鋪交付之日起按季度直接向甲方繳納。即:每三個(gè)完整自然月支付一次,每三個(gè)自然月為一個(gè)支付周期。除首期及末期物業(yè)服務(wù)費(fèi)外,乙方應(yīng)于每個(gè)支付周期的上一個(gè)月的首15日前支付下一個(gè)支付周期的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
租賃期限內(nèi),首期物業(yè)服務(wù)費(fèi)指自該商鋪交付之日起至第一個(gè)支付周期內(nèi)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。物業(yè)使用人(承租人)應(yīng)于該商鋪交付時(shí)向甲方支付首期物業(yè)服務(wù)費(fèi);末期物業(yè)服務(wù)費(fèi)指租賃期限屆滿前最后一個(gè)完整的支付周期開始之日至租賃期限屆滿期間的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。物業(yè)使用人(承租人)應(yīng)于支付最后一個(gè)支付周期的租金時(shí)支付末期物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
7.1 能源費(fèi)是指乙方因使用水、電、煤氣、天然氣、采暖(如有)等而需支付的費(fèi)用,具體包括但不限于水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、天然氣費(fèi)、采暖費(fèi)(如有)等。其他費(fèi)用是指乙方為該商鋪經(jīng)營管理所需承擔(dān)的費(fèi)用,如通訊費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)(如有)等。
7.2 水、電費(fèi)自該商鋪交付之日起算,費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合政府相關(guān)規(guī)定及實(shí)際情況制定。乙方應(yīng)按照水費(fèi)元/噸,電費(fèi)元/度的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付。
7.3 燃?xì)?、天然氣費(fèi)用的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)按照政府相關(guān)規(guī)定制定,乙方直接向供應(yīng)部門支付。7.4 采暖費(fèi)(如有)的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)按照政府相關(guān)規(guī)定制定,乙方直接向甲方支付。
7.5 如乙方在空調(diào)等能源正常供應(yīng)時(shí)間外需延時(shí)使用,應(yīng)繳納延時(shí)使用費(fèi),乙方應(yīng)與甲方協(xié)商另行確定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。
7.6 通訊費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)(如有)的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)按照政府相關(guān)規(guī)定制定,乙方在相關(guān)部門發(fā)出的繳費(fèi)通知后,按照約定標(biāo)準(zhǔn)直接向相關(guān)部門支付。
7.7 如能源費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整,乙方應(yīng)按照調(diào)整后的標(biāo)準(zhǔn)支付。第八條 裝修管理費(fèi)用
乙方應(yīng)按照裝修管理相關(guān)規(guī)定在辦理相關(guān)進(jìn)場手續(xù)并向甲方交納裝修期間的管理費(fèi)用。如乙方裝修期間未造成共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或承重結(jié)構(gòu)損壞,也未給相鄰住戶或任何第三人造成任何損失,甲方應(yīng)當(dāng)在完工后日內(nèi)將裝修保證金全額退還乙方。
第五章 雙方的權(quán)利和義務(wù)
第九條 乙方的權(quán)利和義務(wù)
9.1 有權(quán)要求甲方按合同約定提供物業(yè)服務(wù);
10.1 按照本協(xié)議約定內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn),保質(zhì)保量提供各項(xiàng)物業(yè)服務(wù);
10.2 如乙方在辦理入住前需進(jìn)場查勘商鋪情況,甲方應(yīng)予陪同,并應(yīng)盡配合義務(wù);
10.5 當(dāng)乙方不按規(guī)定繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)時(shí),負(fù)責(zé)催討或以民事訴訟方式收繳。
第六章 違約責(zé)任
第十一條 乙方違反本協(xié)議的約定,導(dǎo)致甲方的管理服務(wù)無法達(dá)到本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的,由乙方按照協(xié)議約定或協(xié)商賠償相關(guān)利益人的損失。
遲交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)及本協(xié)議約定的所有費(fèi)用,達(dá)到主合同約定的解約條件的,甲方有權(quán)解除主合同及本協(xié)議。
第十三條 關(guān)責(zé)任。
第十四條 服務(wù)費(fèi)用。
第七章 其他事項(xiàng)
第十五條 保密條款 甲方不得違反本協(xié)議的約定擅自超標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi),否則甲方應(yīng)返還超額部分的物業(yè)甲方的管理服務(wù)達(dá)不到本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)給乙方造成損失的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相甲乙雙方從對(duì)方處獲得的商業(yè)機(jī)密和需保密的信息資料,均不得泄露給第三方,但是法律有相反規(guī)定或者應(yīng)司法、行政等政府部門要求披露的除外。
不可抗力的定義
“不可抗力”系指所有不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況,是在協(xié)議生效之日后發(fā)生的并使任何一方無法全部或部分履行本協(xié)議的事件。這些事件應(yīng)包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、國內(nèi)外運(yùn)輸?shù)闹袛?、政府或公共機(jī)構(gòu)的行為、流行性傳染病、國內(nèi)**、罷工或任何不能預(yù)見、不能避免和無法控制的事件。
16.2 不可抗力的后果
(1)如果發(fā)生了不可抗力事件,受到該事件影響的一方的義務(wù)應(yīng)在不可抗力引起的遲延期間中止履行,且履行該義務(wù)的期限應(yīng)相應(yīng)延長。
(2)聲稱遭受不可抗力的一方應(yīng)立即書面通知另一方,并且應(yīng)在其后15天內(nèi)提供不可抗力發(fā)生的充分證據(jù)以及不可抗力的預(yù)計(jì)持續(xù)時(shí)間。聲稱遭受不可抗力的一方還應(yīng)盡其一切合理的努力來終止或應(yīng)對(duì)不可抗力。
(3)在發(fā)生不可抗力時(shí),雙方應(yīng)立即協(xié)商以尋求合理的解決方案并且應(yīng)盡一切合理的努力來減少該不可抗力造成的影響。雙方均不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。
第八章 通知與送達(dá)
第十七條 除非另有約定,本協(xié)議任何一方向?qū)Ψ桨l(fā)出的任何通知或聯(lián)絡(luò),均應(yīng)以專人遞送并簽署送達(dá)回執(zhí)方式或公證郵寄送達(dá)方式進(jìn)行,并應(yīng)向本條約定的聯(lián)系地址及聯(lián)系人發(fā)出。
第十八條 采用專人送達(dá)方式的,自接收一方簽署送達(dá)回執(zhí)之日起視為送達(dá);采用郵寄送達(dá)時(shí),自郵寄發(fā)出之日起第五日視為送達(dá)。
雙方聯(lián)系方式如下: 乙方: 聯(lián)系地址: 電話:
傳真: 郵編: 聯(lián)系人:
甲方: 聯(lián)系地址: 電話: 傳真: 郵編:
第九章 爭議解決
第十九條 本協(xié)議在履行中發(fā)生爭議,由雙方協(xié)商解決,協(xié)商不成,雙方可選擇以下第 2 種方式處理:
1、向人民法院提起訴訟;
2、向項(xiàng)目所在地人民法院提起訴訟。
第十章 其他
第二十條 本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的組成部分,與本協(xié)議具有同等法律效力。
第二十一條 本協(xié)議未盡事宜,雙方可另行以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議,補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議存在沖突的,以本協(xié)議為準(zhǔn)。
第二十二條 本協(xié)議一式肆份,甲、乙雙方各執(zhí)貳份,自雙方代表于本協(xié)議簽字并加蓋公章(自然人為簽字)后生效。
甲方(簽章):乙方(簽章): 法定代表人:法定代表人: 年月日年月日
火葬場物業(yè)服務(wù)方案篇十五
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5.1 資料檔案..................................................................................................................5 5.2 人員出入管理..........................................................................................................5 5.3 寵物控制..................................................................................................................5 5.4 車輛管理..................................................................................................................5 5.5 貨物裝卸管理..........................................................................................................5 5.6 監(jiān)控管理..................................................................................................................5 5.7 巡邏管理..................................................................................................................6 5.8 清場管理..................................................................................................................6 5.9 大型活動(dòng)保障服務(wù)..................................................................................................6 5.10 消防管理................................................................................................................6 5.11 應(yīng)急管理................................................................................................................7 錯(cuò)誤!未定義書簽。
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商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范 基礎(chǔ)管理
1.1 物業(yè)服務(wù)人員
1.3.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須具有獨(dú)立的法人資格,并依法取得物業(yè)服務(wù)資質(zhì)。1.3.2 服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同,雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。1.3.3 根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)制定完善的物業(yè)管理方案和工作流程。
1.3.4 制定完備的內(nèi)部管理制度,并有具體的落實(shí)措施和考核辦法。內(nèi)容包括:
1.3.5 按國家有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用專項(xiàng)維修資金。
1.3.6 按照國家有關(guān)規(guī)定或合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況。2 客戶服務(wù)
2.1 進(jìn)駐和離場
2.1.1 商戶進(jìn)駐時(shí),服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定程序及時(shí)受理:
—— 結(jié)清前期物業(yè)管理費(fèi)用?!?提供服務(wù)手冊(cè),指引商戶填寫和提供進(jìn)場資料,講解商場管理規(guī)章,并建立商戶檔案?!?提供水電氣空調(diào)等服務(wù),與商戶確認(rèn)有關(guān)讀數(shù)?!?門匙交收。
2.1.2 商戶離場時(shí),服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定程序及時(shí)受理:
2.2.1 配合業(yè)主方受理租戶裝修施工的申請(qǐng),審核裝修方案是否符合供電、供水、供氣的容量限額,從物業(yè)管理的角度初步審核其是否符合消防、噪聲、電磁干擾、排油煙(氣)、排污、外造型、店招展示等相關(guān)要求。
2.2.2 對(duì)裝修材料、風(fēng)格、道具的選用,按照業(yè)主方或經(jīng)營方的統(tǒng)一規(guī)定進(jìn)行審核。
2.2.3 涉及到特殊經(jīng)營的業(yè)態(tài),必須辦理政府相關(guān)部門包括但不限于消防、安全、衛(wèi)生防疫、市容等書面的專項(xiàng)批復(fù)。2.2.4 裝修申請(qǐng)批準(zhǔn)后,受理施工登記,核查特種作業(yè)人員的操作證,簽訂施工管理協(xié)議和消防安全責(zé)任書,發(fā)放施工許可證明。
2.2.5 裝修期間負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與開發(fā)商、經(jīng)營方、總包施工隊(duì)伍之間的接口關(guān)系。2.2.6 受業(yè)主方委托,對(duì)裝修施工現(xiàn)場以下內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)管:
—— 施工時(shí)間、施工區(qū)域、建筑材料進(jìn)出與臨時(shí)倉庫、建筑垃圾堆放與清運(yùn); —— 施工人員的進(jìn)出、現(xiàn)場管理,應(yīng)主動(dòng)控制營業(yè)期間施工人員的頻繁出入; —— 施工現(xiàn)場的外圍裝飾性一體化封閉隔離,噪音、異味、粉塵的控制,應(yīng)嚴(yán)格控制營業(yè)期間的嚴(yán)重噪聲和刺激性氣味的施工;; —— 臨時(shí)供電、供水和升降等設(shè)備的使用; —— 現(xiàn)場滅火器材的配置。動(dòng)用明火,易燃易爆物品和化學(xué)危險(xiǎn)品的使用必須辦理手續(xù); —— 建筑物本體和設(shè)施設(shè)備的保護(hù); —— 制止違章搭建與占用行為。
2.2.7 配合業(yè)主方、政府相關(guān)部門進(jìn)行裝修施工驗(yàn)收,監(jiān)督租戶限期整改發(fā)現(xiàn)的問題。
2.3.1 全天24小時(shí)受理報(bào)修。有值班記錄和報(bào)修記錄。
2.3.2 報(bào)修15分鐘內(nèi)到場,小修項(xiàng)目24小時(shí)內(nèi)修復(fù)(預(yù)約修理除外),急修項(xiàng)目限時(shí)修復(fù):如須說明維修責(zé)任或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的,應(yīng)予以說明。
2.4.1 文明禮貌,主動(dòng)熱情,耐心周到,規(guī)范使用禮貌用語,做好商戶來電/來訪/來函意見記錄。
2.5.1 服務(wù)意見征詢
2.6.1 每年不少于一次組織客戶活動(dòng)。3 環(huán)境管理 3.1 室外區(qū)域
3.1.1 建筑物外觀、門面裝飾、店招牌、戶外廣告設(shè)施及衛(wèi)生設(shè)施應(yīng)保持完好,無違章設(shè)攤、搭建、堆放等現(xiàn)象,保持環(huán)境整潔。
3.1.2 對(duì)具有抗風(fēng)能力要求的中大型戶外廣告牌等設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查,遇臺(tái)風(fēng)、汛期應(yīng)采取相應(yīng)的安全防范措施。
3.1.3 出入口、安全疏散及殘疾人通道保持通暢,步行道和臺(tái)階地面宜采用防滑材料或鋪設(shè)防滑墊,其附屬設(shè)施保持完好。
3.1.4 綠化養(yǎng)護(hù)要求應(yīng)符合相關(guān)的規(guī)定,使用的藥劑不應(yīng)有害人體健康及造成環(huán)境污染。3.1.5 環(huán)境照明應(yīng)符合城市環(huán)境(裝飾)照明相關(guān)規(guī)范的要求,戶外供電設(shè)施、用電設(shè)備,定期進(jìn)行安全檢查和維護(hù)。
3.2.1 保持室內(nèi)通風(fēng)良好,溫度適宜,空氣質(zhì)量宜符合gb/t18883《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》。3.2.2 空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)符合國家公共場所空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行衛(wèi)生要求的規(guī)定。
3.2.3 柜臺(tái)、通道、公共衛(wèi)生間、電梯轎廂、自動(dòng)扶梯扶手帶等設(shè)施應(yīng)定期消毒,在傳染病流行期應(yīng)按照衛(wèi)生防疫部門的要求增加消毒頻次。
3.2.4 生活飲用水水質(zhì)應(yīng)符合gb5749《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定,二次供水設(shè)施應(yīng)定期清洗、消毒或更換濾芯。
3.2.5 物業(yè)的污水排放應(yīng)符合《污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定。
3.2.6 按照飲食服務(wù)業(yè)環(huán)境污染防治管理辦法的要求,協(xié)助業(yè)主方對(duì)餐飲單位的廢水、油煙排放、殘?jiān)幚磉M(jìn)行檢查。
3.2.7 化學(xué)危險(xiǎn)品的貯存應(yīng)符合gb 15603《常用化學(xué)危險(xiǎn)品貯存通則》的要求。
3.3.1 委托有資質(zhì)的專業(yè)公司對(duì)轄區(qū)綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)工作。
3.3.2 根據(jù)轄區(qū)綠化工作情況制定綠化崗位職責(zé)、管理程序、服務(wù)規(guī)范、操作規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理制度。
3.3.3 綠地布局合理,根據(jù)不同類型植物的生長特點(diǎn),合理修剪、力求美觀。綠地?zé)o隨意占用、改變使用用途及踐踏現(xiàn)象;并適當(dāng)設(shè)置愛護(hù)花草的標(biāo)識(shí)牌。
3.3.4 建立完整的綠化設(shè)施資料檔案,綠地布局資料齊全,公共綠化環(huán)境竣工圖、綠化品種明細(xì)表等有關(guān)資料齊全。
3.3.5 綠地?zé)o紙屑、煙頭等雜物,綠化盆景巡回保潔,室內(nèi)綠化葉面無積塵、套盆內(nèi)無垃圾、套盆表面整潔、無積塵;每月全面清理綠化地不少于1次。3.3.6 花草樹木長勢良好,無病蟲害,無斑禿。
3.3.7 喬灌木成活率達(dá)98%以上,按設(shè)計(jì)要求或自然樹形每季度修剪不少于1次。3.3.8 草皮生長旺盛,每月修剪不少于一次,高度保持3-5厘米。
3.3.9 花壇地被植物生長良好,開花整齊,植物覆蓋率98%以上,美觀大方,與周圍植物配置協(xié)調(diào);室外花卉生長良好,花卉配置合理,造型美觀,及時(shí)清理枯枝殘葉。
3.3.10 室內(nèi)擺設(shè)植物生長良好,長期保持葉面清潔光澤,無枯葉,花盆干凈,底盆定期清理,適度淋水,施肥,及時(shí)更換養(yǎng)護(hù),盆栽插花美觀大方。
3.3.11 春夏季每月至少殺蟲1次;秋冬季每季至少殺蟲1次。
3.3.12 逢重大節(jié)日,根據(jù)轄區(qū)實(shí)際情況結(jié)合業(yè)主/使用人需求,合理進(jìn)行綠化裝飾布置。3.3.13 根據(jù)業(yè)主/使用人需求,提供有償?shù)木G化養(yǎng)護(hù)服務(wù),公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)價(jià)格。
3.3.14 臺(tái)風(fēng)季節(jié)做好防臺(tái)風(fēng)措施,合理修建、加固防護(hù)設(shè)施,特別是做好綠化樹木的支護(hù)。臺(tái)風(fēng)過后迅速清理倒樹、斷枝,及時(shí)扶正樹木;高空修剪樹枝時(shí),有安全防護(hù)措施,確保操作安全。4 房屋及設(shè)施設(shè)備管理 4.1 基本要求 4.1.1 建立設(shè)施設(shè)備檔案及設(shè)備臺(tái)帳,設(shè)施設(shè)備管理制度健全,流程規(guī)范,責(zé)任人明確;根據(jù)設(shè)施設(shè)備特點(diǎn)按系統(tǒng)分類管理。
4.1.2 按照國家相關(guān)規(guī)范及公司vi系統(tǒng)要求設(shè)置各類公共設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí);保持完整統(tǒng)一規(guī)范。4.1.3 嚴(yán)格按國家規(guī)范、設(shè)施設(shè)備管理和保養(yǎng)制度對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)單位/部門負(fù)責(zé)的除外),記錄齊全。
4.1.4 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查,需要維修,屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃,向業(yè)主、業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議,根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定,組織維修或者更新改造。4.1.5 高壓配電系統(tǒng)、后備電源發(fā)電機(jī)設(shè)備委托有資質(zhì)的專業(yè)公司負(fù)責(zé)維護(hù)。
4.1.6 各設(shè)備房及設(shè)備有明顯警示標(biāo)識(shí),房內(nèi)配置專用滅火器,做好防鼠防蟲害措施,嚴(yán)禁吸煙、堆放雜物。
4.1.7 各設(shè)備房、管井房天花、墻身、地面干凈整潔,無積水、無積塵、無蛛網(wǎng)。
4.1.8 各設(shè)備房通風(fēng)良好,照明充足,溫度、濕度達(dá)到設(shè)備供應(yīng)商提供的技術(shù)參數(shù)要求。4.1.9 各設(shè)備表面干凈、整潔,保持本色,無積塵、無污跡。
4.2.1 制定供配電設(shè)施設(shè)備管理規(guī)定、崗位職責(zé)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處理規(guī)程等規(guī)章制度,相應(yīng)的規(guī)章制度懸掛在各主要設(shè)備房明顯位置。
4.2.2 重點(diǎn)連接部位(插接母線、插接母線開關(guān)箱內(nèi)各接頭、電纜、開關(guān)),每月不少于一次安排測量溫度,并做好記錄存檔。
4.2.3 高壓工具集中擺放整齊,按國家規(guī)范要求定期進(jìn)行檢測,檢測記錄按照要求做好留底備查。
4.2.4 柴油發(fā)電機(jī)組常用工具及配件放置在控制室內(nèi),擺放整齊。
4.2.5 發(fā)電機(jī)每月安排不少于2次的空載運(yùn)行,運(yùn)行時(shí)間嚴(yán)格按照發(fā)電機(jī)的操作要求設(shè)定(參考時(shí)間為10-15分鐘),每年安排不少于1次帶負(fù)荷運(yùn)行,市電轉(zhuǎn)后備電源發(fā)電有條件設(shè)為自動(dòng),轉(zhuǎn)電時(shí)間不超過設(shè)計(jì)要求(參考時(shí)間為10秒);手動(dòng)轉(zhuǎn)電,全部操作完成不超過5分鐘。
4.2.6 供電高低壓系統(tǒng)應(yīng)配備高低壓系統(tǒng)一次接線圖,接線圖中各開關(guān)狀態(tài)應(yīng)與實(shí)際開關(guān)的使用狀態(tài)一致。供電電纜首尾兩端設(shè)置標(biāo)志牌,注明電纜型號(hào)、用途、編號(hào);插接母線設(shè)置編號(hào)、用途,注明走向;所有配電箱按使用功能進(jìn)行了編號(hào),總開關(guān)、分路開關(guān)分別注明用途。
4.2.7 制定合理的節(jié)電措施,不斷優(yōu)化,減小能耗,低壓補(bǔ)償功率因素保持在0.90以上;配合供電部門做好錯(cuò)峰用電工作。4.2.8 計(jì)劃性的停電情況,應(yīng)提前通知業(yè)主/使用人;故障停電情況,接報(bào)后5分鐘內(nèi)到位處理,視需要以口頭或書面形式告知業(yè)主/使用人,均須做好應(yīng)急準(zhǔn)備。
4.3.1 編制設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃及中大修計(jì)劃,使用維修資金預(yù)算的,應(yīng)事先報(bào)業(yè)主方審核批準(zhǔn)后實(shí)施。
4.3.2 房屋及附屬設(shè)施維護(hù)要求:
—— 每半年檢查一次屋頂防水層,發(fā)現(xiàn)氣鼓、開裂、缺損時(shí)及時(shí)修復(fù); —— 保持道路路面平整、無破損、無積水,側(cè)石平直無缺損; —— 休閑椅、景觀小品保持原有面貌,安全使用。
4.3.4 對(duì)共用設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)時(shí),應(yīng)盡量降低對(duì)營業(yè)環(huán)境的影響。
5.1 資料檔案
建立完整的秩序維護(hù)隊(duì)伍資料檔案。5.2 人員出入管理
5.2.1 勸阻拾荒者、小商販等進(jìn)入物業(yè)區(qū)域。
5.4.1 停車場(庫)及車輛進(jìn)出通道應(yīng)明確行駛路線、劃定停車位、規(guī)范設(shè)置交通標(biāo)識(shí),公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定。
5.4.2 停車場(庫)通往商場的入口處,宜張貼車庫平面圖,標(biāo)注入口處位置、停車區(qū)位編號(hào)及緊急疏散出口等信息。
5.4.3 停車場(庫)內(nèi)禁止存放易燃易爆、化學(xué)危險(xiǎn)品或其他違禁物品。
5.4.4 引導(dǎo)進(jìn)出物業(yè)區(qū)域的車輛按規(guī)定路線行駛,維護(hù)正常的交通秩序。消防車進(jìn)入前,應(yīng)對(duì)車輛采取緊急疏散,保持路線暢通。
5.4.5 指揮進(jìn)入停車場(庫)的車輛停入泊位,及時(shí)提醒車主注意相關(guān)的安全事項(xiàng)。特種車輛和殘疾人車輛應(yīng)停在指定位置。
5.4.6 貨運(yùn)車輛應(yīng)按預(yù)約時(shí)間、指定通道進(jìn)出。5.5 貨物裝卸管理
5.5.1 貨物裝卸應(yīng)按約定時(shí)間、在指定區(qū)域進(jìn)行。5.5.2 維護(hù)貨物裝卸區(qū)域的正常秩序:
5.6.1 監(jiān)控室門上有明顯警示標(biāo)志;室內(nèi)無雜物堆放;每天清掃一次。
5.6.2 監(jiān)控室環(huán)境應(yīng)符合系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行要求,定期進(jìn)行檢查和檢測,確保監(jiān)控系統(tǒng)功能正常,保證通訊系統(tǒng)暢通(鈴響三聲內(nèi)及時(shí)接聽)。
5.6.3 監(jiān)控室應(yīng)24小時(shí)實(shí)施監(jiān)控管理并保持相關(guān)記錄完整。監(jiān)控的錄入資料,有特殊要求的應(yīng)復(fù)制備份,查閱應(yīng)經(jīng)授權(quán)人核準(zhǔn)。
5.6.4 接到報(bào)警信息后,應(yīng)及時(shí)對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行核實(shí)并記錄,發(fā)生緊急或異常情況時(shí),應(yīng)報(bào)告并啟動(dòng)相應(yīng)預(yù)案。
5.6.5 對(duì)商業(yè)促銷活動(dòng)的關(guān)鍵區(qū)域、通宵營業(yè)區(qū)域等宜進(jìn)行跟蹤監(jiān)視。
5.7.1 按商業(yè)物業(yè)的特點(diǎn),設(shè)定巡邏路線,明確巡邏內(nèi)容。貴重商品區(qū)域、金融營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及施工區(qū)域等增加巡邏頻次,至少每2小時(shí)巡邏一次。巡邏應(yīng)使用巡更設(shè)備,并保持巡更和巡邏記錄。如無巡更設(shè)備,應(yīng)盡量保證兩人一組進(jìn)行巡邏。
5.7.2 巡邏中應(yīng)及時(shí)阻止偷盜、損壞物品、亂招貼等行為,關(guān)注老、弱、殘、兒童的安全。5.7.3 巡邏中發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)應(yīng)及時(shí)處理:
—— 違章占用通道等有礙安全的行為; —— 消費(fèi)者的違規(guī)行為和危險(xiǎn)舉動(dòng); —— 可疑人員; —— 設(shè)施損壞或設(shè)備異常。
5.8.1 確定清場路線,不留死角和盲區(qū)。
5.8.2 引導(dǎo)消費(fèi)者及租戶按指定路線離場,需要留場的租戶工作人員,應(yīng)事先辦理相關(guān)手續(xù)。5.8.3 要求租戶檢查確認(rèn)租賃區(qū)域內(nèi)無安全隱患。關(guān)閉門窗及水、電、燃?xì)忾_關(guān);保險(xiǎn)庫(箱)、櫥柜上鎖,無遺留鑰匙;商鋪及庫房內(nèi)無火種、無滯留人員。
5.8.4 人員離場后,對(duì)清場區(qū)域進(jìn)行復(fù)查,重點(diǎn)檢查電梯廳、衛(wèi)生間、試衣室、消防通道等場所。
5.9.1 商業(yè)促銷、貴賓參觀、社區(qū)活動(dòng)等大型活動(dòng),應(yīng)配合業(yè)主方編制秩序維護(hù)保障方案,內(nèi)容包括指揮系統(tǒng)、信息傳遞途徑、人/車流集散路線、車位安排、應(yīng)急預(yù)案等。
5.9.2 確定活動(dòng)方案后應(yīng)及時(shí)協(xié)助業(yè)主方依法向公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)安全許可,制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案并組織演練,明確消防安全責(zé)任分工,確定消防安全管理人員,保持消防設(shè)施和消防器材配置齊全、完好有效,保證疏散通道、安全出口、疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明和消防車通道符合消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定。
5.9.3 活動(dòng)前應(yīng)對(duì)人/車流集散路線、車位及活動(dòng)所需的設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行檢查和確認(rèn),必要時(shí)進(jìn)行區(qū)域臨時(shí)封閉。
5.9.4 活動(dòng)中宜對(duì)商場入口、活動(dòng)區(qū)域、通道、懸高圍欄等處的人流聚集狀況及車輛進(jìn)出實(shí)施重點(diǎn)維護(hù),發(fā)生擁擠時(shí)啟動(dòng)相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案。
5.9.5 監(jiān)控室對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,與現(xiàn)場保持通訊暢通。5.10 消防管理
5.10.1 建立健全消防管理防火安全責(zé)任制,按物業(yè)服務(wù)人員的30%組建志愿消防隊(duì),每季度組織一次以上的消防知識(shí)學(xué)習(xí)。新員工上崗前消防宣傳教育率達(dá)100%,有記錄;單位消防安全責(zé)任人取得消防安全培訓(xùn)合格證,重點(diǎn)工種人員每年接受消防培訓(xùn)不少于兩次,并持消防培訓(xùn)合格證上崗。單位接受消防部門培訓(xùn)率不少于50%。
5.10.2 制訂防火檢查、隱患整改、應(yīng)急預(yù)案演練等制度,建立防火管理檔案。
5.10.3 火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)和聯(lián)動(dòng)裝置應(yīng)完好并保持自動(dòng)控制狀態(tài),每年至少委托專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)建筑消防設(shè)施進(jìn)行一次全面檢測,確保完好有效。檢測記錄應(yīng)當(dāng)完整準(zhǔn)確,存檔備查。
5.10.4 定期對(duì)消防設(shè)備、器材、安全標(biāo)識(shí)、應(yīng)急照明、疏散導(dǎo)向燈等進(jìn)行檢查,確保完好。5.10.5 除有特別注明外,每季度組織一次全面的消防安全檢查,并保持檢查記錄,檢查內(nèi)容應(yīng)包括:
5.11.1 根據(jù)商業(yè)物業(yè)的特點(diǎn),應(yīng)配合業(yè)主方對(duì)自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生及社會(huì)安全等突發(fā)緊急事件制定應(yīng)急預(yù)案。5.11.2 常見的突發(fā)事件包括:
—— 停電、停水; —— 溢水、水浸; —— 燃?xì)?、燃油泄漏?—— 火警、火災(zāi); —— 電梯困人、自動(dòng)扶梯逆行; —— 盜竊、斗毆等治安事件; —— 人群擁擠、踩踏; —— 突發(fā)疾病、意外傷亡; —— 車輛碰撞、交通堵塞等。
5.11.3 定期開展應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)及演練,保持應(yīng)急預(yù)案的適宜性、可操作性。
5.11.4 突發(fā)事件發(fā)生時(shí)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,迅速展開指揮協(xié)調(diào)、信息報(bào)告、緊急處置、秩序維護(hù)、搶險(xiǎn)救援、后勤保障等工作。
工作記錄及時(shí)、清楚、完整。
監(jiān)控錄像資料、報(bào)警記錄不得刪改及擴(kuò)散,應(yīng)當(dāng)至少留存30日備查。
火葬場物業(yè)服務(wù)方案篇十六
物業(yè)服務(wù)的好與壞,不僅關(guān)系到業(yè)主的切身利益,同時(shí)也反映了物業(yè)公司的服務(wù)檔次,更關(guān)系到物業(yè)服務(wù)公司的前途和命運(yùn)。天隆物業(yè)公司必須以高度的責(zé)任心為三千海業(yè)主服務(wù),為業(yè)主提供一個(gè)安全、整潔、舒適、溫馨的環(huán)境,贏得業(yè)主對(duì)天隆物業(yè)的信賴。為使物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升,有力促進(jìn)房屋銷售,提高業(yè)主的入住率,提升三千海小區(qū)的口碑,并實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn),特制訂針對(duì)1-5號(hào)樓的品質(zhì)提升措施,具體如下:
一、客服中心:
1、實(shí)行站立式服務(wù)和普通話服務(wù);
2、代為業(yè)主收信件和包裹,電話通知或送上門;
3、宣傳欄設(shè)專欄代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(wù)(租房等);
4、無償電話、寬帶、水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)代辦代繳服務(wù);
5、每月組織4次業(yè)主活動(dòng),在園區(qū)里增加棋牌活動(dòng)場地,組建圖書室,老年舞蹈和音樂團(tuán)隊(duì)等,豐富業(yè)主的日常生活。
6、定期在微信和朋友圈推送三千海的實(shí)景照片和相關(guān)app、還有北海周邊吃喝玩樂攻略、天氣近況等,吸引業(yè)主回家度假。
7、免費(fèi)提供北海周邊旅游咨詢,代訂景點(diǎn)門票和船票。
8、統(tǒng)計(jì)在住老年人,定期上門探訪,送上關(guān)懷,無償為業(yè)主在醫(yī)院網(wǎng)站上預(yù)約掛號(hào),預(yù)約就診。
9、每月上門走訪在住業(yè)主,悉心聽取業(yè)主的意見和建議,優(yōu)化物業(yè)服務(wù),解決業(yè)主日常生活難題。
10、加強(qiáng)日常巡查力度,和對(duì)裝修戶的日常監(jiān)督,保證園區(qū)環(huán)境干凈整潔,發(fā)現(xiàn)工程問題馬上上報(bào)整改。
11、加強(qiáng)員工培訓(xùn),不斷提高員工自身綜合素質(zhì),優(yōu)秀的員工是提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的保障。
12、是做好業(yè)主的投訴處理,不抱怨業(yè)主,而是把業(yè)主的投訴作為契機(jī),改進(jìn)和完善物業(yè)服務(wù)。
13、誠實(shí)守信、履約踐諾、信守物業(yè)服務(wù)合同。
14、盡快完善業(yè)主卡領(lǐng)取,完善出入管理,提高業(yè)主識(shí)別的效率。
二、安管部:
1、秩序大門崗坐崗改為站崗。
2、巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章,改服裝,配警棍、對(duì)講機(jī)進(jìn)行巡邏。統(tǒng)一專業(yè)的服裝裝備更能體現(xiàn)人員的專業(yè)性及高大上的形象,并且增加巡邏次數(shù),更能增加業(yè)主的安全感。
3、秩序隊(duì)員進(jìn)行交接班時(shí),應(yīng)有交接儀式。
4、對(duì)進(jìn)入小區(qū)人員及車輛進(jìn)行嚴(yán)格登記制度。
5、在地面停車場對(duì)車輛停放進(jìn)行指揮和問候服務(wù)。
6、促進(jìn)完善門禁系統(tǒng)管理功能。
7、在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行晨操,讓業(yè)主看到安管員良好的精神面貌。
8、優(yōu)化崗?fù)ぃWC崗?fù)じ蓛粽麧?,物品擺放有序。
9、保證消防設(shè)施設(shè)備正常使用,干凈無污染。
10、保證園區(qū)內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)正常使用。
三、工程部:
1、招聘電梯維護(hù)專職人員,或與維保公司約定,電梯“零點(diǎn)后”維修保養(yǎng)無打擾服務(wù)。
2、對(duì)業(yè)主報(bào)修實(shí)行15分鐘上門服務(wù),每周開展減免有償服務(wù)活動(dòng)日。
3、空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況。
4、建立設(shè)備檔案卡掛設(shè)備上,定期檢查,備案。
5、工程部負(fù)責(zé)人每周夜查一次人員值班及設(shè)備運(yùn)行情況。
6、開展“職業(yè)道德,服務(wù)禮儀”培訓(xùn),上門為業(yè)主服務(wù)注重衛(wèi)生和細(xì)節(jié),維修結(jié)束后清潔因維修造成的環(huán)境問題。
7、園區(qū)內(nèi)路燈進(jìn)行點(diǎn)檢,保證路燈點(diǎn)亮率達(dá)到95%以上。8、1-5號(hào)樓各樓層公共區(qū)域的電燈全部正常使用,按時(shí)開關(guān)燈。
9、必須保證供水、供電系統(tǒng)及電梯的正常運(yùn)作。
四、環(huán)境部:
1、業(yè)主居住樓層垃圾處理一次為每日兩次;
2、雨天后一小時(shí)內(nèi)進(jìn)行積水清掃;
3、每周一次電梯消毒,地毯更換;
4、定期對(duì)地下室進(jìn)行衛(wèi)生清潔;
5、提供有償家政保潔服務(wù),對(duì)業(yè)主預(yù)約家政保潔實(shí)行30分鐘內(nèi)上門服務(wù);
6、每周開展“職業(yè)道德,服務(wù)禮儀”培訓(xùn),為業(yè)主提供微笑和貼心服務(wù)。
五、園林部:
1、夏天加勤草坪澆水,水管無滴漏,保證通道干爽無積水;
2、加強(qiáng)草坪護(hù)理,無雜草。
3、加強(qiáng)樹木護(hù)理,無害蟲。
4、增加鮮花種植,增添生活氣氛。
5、每周開展“職業(yè)道德,服務(wù)禮儀”培訓(xùn),培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力。
提升物業(yè)管理中的服務(wù)品質(zhì),必須堅(jiān)持誠實(shí)守信、履約踐諾。在為業(yè)主服務(wù)時(shí),首先要實(shí)事求是、言必行、行必果、辦真事、辦實(shí)事。其次要強(qiáng)化時(shí)間觀念、紀(jì)律觀念、效率觀念、效益觀念,工作做到及時(shí)、準(zhǔn)確、熱情、周到。第三要依法行事,按合同約定辦事,信守物業(yè)管理服務(wù)合同,合法經(jīng)營?!澳嫠兄?,不進(jìn)則退”,在當(dāng)今物業(yè)管理行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,帶來更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。如何才能在激烈的競爭中立于不敗之地,物業(yè)服務(wù)公司唯有走提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)立服務(wù)品牌之路。品牌是物業(yè)服務(wù)公司綜合管理、經(jīng)營服務(wù)、公眾信譽(yù)等多種因素在廣大業(yè)主以至社會(huì)公眾心中的綜合反映。物管處將提升品牌工作,作為工作開展的重中之重,以樹立公司的品牌形象。
火葬場物業(yè)服務(wù)方案篇十七
1、解決新員工多帶來的服務(wù)品質(zhì)延續(xù)問題;
2、在既有的服務(wù)水平基礎(chǔ)上促進(jìn)和提高;
3、爭取業(yè)主更大的滿意度和美譽(yù)度;
4、鍛煉一批崗位骨干。
1、本次活動(dòng)時(shí)間為5月13日開始到6月30日結(jié)束。
2、本次活動(dòng)是公司20xx年的重大工作,實(shí)行各部門主管責(zé)任制,即部門主管對(duì)活動(dòng)效果總負(fù)責(zé)。
3、本次活動(dòng)采取分階段實(shí)施和考核的方式,各部門主管負(fù)責(zé)按具體安排發(fā)動(dòng)、推進(jìn)和自評(píng),公司組織驗(yàn)收。
4、本次活動(dòng)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的,對(duì)責(zé)任人按公司管理規(guī)定給予扣分、撤職處理。
1、總協(xié)調(diào)與考核:責(zé)任人李良麗,負(fù)責(zé)按照活動(dòng)細(xì)則進(jìn)度進(jìn)行分階段的安排與實(shí)施情況的監(jiān)督檢查與考評(píng)。
2、創(chuàng)新安全服務(wù):責(zé)任人李貴周,負(fù)責(zé)按照細(xì)則安排的進(jìn)度對(duì)安全形象與安全防范服務(wù)方面的工作進(jìn)行布置、監(jiān)督和自評(píng)。
3、創(chuàng)新保潔服務(wù):責(zé)任人王信娥,負(fù)責(zé)按照細(xì)則安排的進(jìn)度對(duì)小區(qū)保潔、消殺和家政服務(wù)方面的工作進(jìn)行布置、監(jiān)督和自評(píng)。
4、創(chuàng)新房管服務(wù):責(zé)任人馬小平,負(fù)責(zé)按照細(xì)則安排的進(jìn)度對(duì)房管、維修、設(shè)施保養(yǎng)服務(wù)方面的工作進(jìn)行布置、監(jiān)督和自評(píng)。
5、創(chuàng)新crm服務(wù):責(zé)任人王芳,負(fù)責(zé)按照細(xì)則安排的進(jìn)度對(duì)客戶關(guān)系管理和增值服務(wù)方面的工作進(jìn)行布置、監(jiān)督和自評(píng)。
火葬場物業(yè)服務(wù)方案篇十八
摘要:物業(yè)服務(wù)的好與壞,不僅關(guān)系到業(yè)主的切身利益,同時(shí)也反映了物業(yè)管理公司的服務(wù)檔次,更關(guān)系到物業(yè)管理公司的前途和命運(yùn)。物業(yè)管理公司必須以高度的責(zé)任心為業(yè)主服務(wù),為業(yè)主提供一個(gè)安全、整潔、舒適、溫馨的環(huán)境,贏得業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司的信賴。提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)是多方面的,本文作者根據(jù)多年的工作實(shí)踐,總結(jié)出提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的四個(gè)基本途徑:一是加強(qiáng)員工培訓(xùn),不斷提高員工自身綜合素質(zhì),優(yōu)秀的員工是提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的保障;二是做好業(yè)主的投訴處理,不抱怨業(yè)主,而是把業(yè)主的投訴作為資源,改進(jìn)和完善物業(yè)服務(wù);三是培養(yǎng)iso9001質(zhì)量管理習(xí)慣,遵章辦事,一絲不茍;四是誠實(shí)守信、履約踐諾、信守物業(yè)服務(wù)合同。
物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè),所提供的商品是無形的“服務(wù)”。它的各項(xiàng)管理說到底都是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。如何使顧客滿意?是每一個(gè)物業(yè)管理從業(yè)人員在不斷思索總結(jié)的問題。物業(yè)管理公司必須持續(xù)改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量才能夠滿足業(yè)主日益提高的需求?!拔鹨陨菩《粸椤?,改善服務(wù)的每一個(gè)可能都要當(dāng)作大事來切實(shí)落實(shí);“勿以惡小而為之”,損害形象的每一個(gè)細(xì)節(jié),都不能當(dāng)作小事而置之不理。改善服務(wù)質(zhì)量要從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,要使每一點(diǎn)改善都能帶給業(yè)主更大的方便與滿意,這就是物業(yè)管理服務(wù)的生命源泉。任何一個(gè)高效率高品質(zhì)的企業(yè)都在于其杰出的團(tuán)隊(duì)力量,而這個(gè)團(tuán)隊(duì)力量則建立在每個(gè)人、每個(gè)部門的“服務(wù)意識(shí)”上。有很多的企業(yè)把原先組織內(nèi)的“管理部”更名為“服務(wù)部”,這樣做,也許工作性質(zhì)沒有太大的變動(dòng),但各部門成員的心態(tài),已從原先的干預(yù)、要求心態(tài)轉(zhuǎn)換成支援、服務(wù)心態(tài)了,即非常自然地從原先要求別人怎么樣,調(diào)整為要求自己應(yīng)該怎么樣,對(duì)待顧客的態(tài)度也改變了,考慮更多的是如何讓他們更滿意。
以業(yè)主需求為導(dǎo)向,不斷提高服務(wù)水平,向服務(wù)要效益是物業(yè)管理企業(yè)的今后發(fā)展方向。在is09001∶20xx版標(biāo)準(zhǔn)的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的第一條就是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”。在企業(yè)的服務(wù)過程中,不管以前業(yè)主滿意度如何,業(yè)主的需求都是不斷變化的,因此要始終使顧客滿意度達(dá)到較高水平,就得不斷調(diào)整服務(wù)的內(nèi)容,提高服務(wù)水平,這樣才能確保業(yè)主對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的認(rèn)可。當(dāng)企業(yè)管理者的標(biāo)準(zhǔn)高于操作者的標(biāo)準(zhǔn),操作者的標(biāo)準(zhǔn)又高于業(yè)主的標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)質(zhì)量才能得到持續(xù)提升。
把業(yè)主作為上帝去迎合他,可以一時(shí)取悅于他,但有時(shí)迎合并不討好,業(yè)主雖覺得好,但不會(huì)覺得驚喜。只有改變思路,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),才能長久地把握業(yè)主的心理,這是一個(gè)觀念的轉(zhuǎn)變。物業(yè)管理企業(yè)要懂得比業(yè)主多,想得比業(yè)主遠(yuǎn),回答業(yè)主提出的所有問題,承擔(dān)業(yè)主自己都沒想到的責(zé)任。如果做到了這些,就能抓住業(yè)主的心。了解了業(yè)主的心理后,就要進(jìn)一步引導(dǎo)他們向積極的方向發(fā)展。有些業(yè)主比較固執(zhí),有些業(yè)主心理波動(dòng)性很大,他們的潛在需求很多,要很好地把握不太容易,但有一點(diǎn)是非常有效的,那就是體現(xiàn)公司專業(yè)化的權(quán)威,即提高服務(wù)的專業(yè)化程度與水平。要持之以恒,定期拜訪,隨時(shí)掌握業(yè)主的心理與需求。以良好的敬業(yè)精神感化業(yè)主,讓業(yè)主有一種感覺:不和物業(yè)管理公司合作有點(diǎn)過意不去。
以高度的責(zé)任心為業(yè)主服務(wù),業(yè)主才會(huì)認(rèn)可企業(yè)的品牌;以精湛的專業(yè)技能為業(yè)主服務(wù),業(yè)主才會(huì)感受到我們的價(jià)值。業(yè)主在“認(rèn)可”與“感受”的同時(shí),就逐步強(qiáng)化了對(duì)物業(yè)管理公司品牌的忠誠度。
那么物業(yè)管理公司如何提升服務(wù)品質(zhì)呢?應(yīng)主要從以下幾方面著手:
物業(yè)管理不同于其他行業(yè),有時(shí)它對(duì)員工道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。所以在對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時(shí)更應(yīng)該注重個(gè)人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。對(duì)每一位員工進(jìn)行“職業(yè)道德,禮儀禮貌”培訓(xùn),培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢。要讓每一個(gè)管理員都能注重和業(yè)主建立良好的關(guān)系,在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務(wù),對(duì)一些不太了解、提出抱怨甚至投訴物業(yè)管理的業(yè)主,要主動(dòng)上門與其溝通、交流。要不怕被業(yè)主指出缺點(diǎn),學(xué)會(huì)感謝業(yè)主提出意見、給予改正和進(jìn)步的機(jī)會(huì),使業(yè)主從逐漸了解到最終理解、信賴公司。
業(yè)主的投訴是送給公司最好的禮物,為何不坦誠面對(duì)?對(duì)物業(yè)管理公司來說,只有認(rèn)真分析業(yè)主的意見,虛心接受批評(píng),積極解決問題,切實(shí)提高服務(wù)水平,才能形成更強(qiáng)的競爭力和更高的美譽(yù)度。以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴,不斷反省自我,把業(yè)主投訴當(dāng)成最寶貴的資源,才可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足,盡可能的去改進(jìn)服務(wù),促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高。總之,業(yè)主的不滿就是物業(yè)管理公司工作改進(jìn)的方向。
進(jìn)一步強(qiáng)化員工尊重文件,按文件辦事的工作習(xí)慣,并最終使公司的所有規(guī)章制度與工作程序都納入質(zhì)量體系,通過培訓(xùn)使員工形成尊重文件、視文件為工作指南的意識(shí)。檢查文件實(shí)施的有效方式是檢查質(zhì)量記錄的填寫是否規(guī)范。為此必須長期堅(jiān)持對(duì)下列行為給予嚴(yán)格處分來加以推動(dòng)和強(qiáng)化:
(1)工作沒有完成;
(2)工作雖然完成了,但沒有填寫記錄;
(3)記錄雖然填寫了,但填寫的是虛假情況;
(4)雖然真實(shí)填寫了記錄,但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規(guī)定要求的不一致;
(5)記錄所表明的工作方式雖然與文件規(guī)定一樣,但填寫不全面,表述不準(zhǔn)確;
(6)記錄雖然全面、準(zhǔn)確,但沒有按文件要求及時(shí)傳遞使用及歸檔。
反文件要求的不合格項(xiàng)目,并分析其產(chǎn)生的背景、原因以及相關(guān)人員的責(zé)任,和對(duì)方作充分的溝通后,進(jìn)而提出糾正和預(yù)防措施,并跟進(jìn)糾正和預(yù)防措施的落實(shí)效果,這樣,將監(jiān)視和測量作為改進(jìn)工作的第一環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、預(yù)防問題的循環(huán)提高。由此才能徹底地不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量。
社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì),信用經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)為誠實(shí)守信、履行約定、遵守法紀(jì)、遵守市場規(guī)則。提升物業(yè)管理中的服務(wù)品質(zhì),必須堅(jiān)持誠實(shí)守信、履約踐諾。在為業(yè)主服務(wù)時(shí),首先要實(shí)事求是、言必行、行必果、辦真事、辦實(shí)事。其次要強(qiáng)化時(shí)間觀念、紀(jì)律觀念、效率觀念、效益觀念,工作做到及時(shí)、準(zhǔn)確、熱情、周到。第三要依法行事,按合同約定辦事,信守物業(yè)管理服務(wù)合同,合法經(jīng)營。
“逆水行舟,不進(jìn)則退”,在當(dāng)今物業(yè)管理行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,帶來更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。如何才能在激烈的競爭中立于不敗之地,物業(yè)管理公司唯有走提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)立服務(wù)品牌之路。品牌是物業(yè)管理公司綜合管理、經(jīng)營服務(wù)、公眾信譽(yù)等多種因素在廣大業(yè)主以至社會(huì)公眾心中的綜合反映。良好的品牌不僅可以直接得到業(yè)主的認(rèn)可,帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益,而且可以作為物業(yè)管理公司長遠(yuǎn)發(fā)展和規(guī)模效益的堅(jiān)強(qiáng)后盾。只有不斷地提升服務(wù)質(zhì)量,才能適應(yīng)公司發(fā)展的需要,并使之成為持續(xù)發(fā)展的有力保障。
火葬場物業(yè)服務(wù)方案篇十九
為達(dá)到業(yè)主的要求和期望,遵照物業(yè)服務(wù)的目標(biāo)任務(wù),以真誠、友善、高效、精致的服務(wù)精神及科學(xué)規(guī)范、務(wù)實(shí)細(xì)致、安全文明、精益求精的質(zhì)量目標(biāo),切實(shí)做好縣長途汽車站物業(yè)服務(wù)工作,獲得業(yè)主與旅客的滿意,特制定縣長途汽車站物業(yè)服務(wù)方案。
認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)知識(shí),掌握物業(yè)服務(wù)技能,樹立物業(yè)服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)工作,實(shí)現(xiàn)一流物業(yè)服務(wù)水平,為縣長途汽車站營造清潔、安全、舒適的工作環(huán)境。
通過細(xì)致、周到、真誠、高質(zhì)量的工作,優(yōu)化縣長途汽車站物業(yè)服務(wù),打造凸顯精細(xì)服務(wù)特色,逐步形成“規(guī)范化、常態(tài)化、特色化”運(yùn)作,推動(dòng)物業(yè)服務(wù)工作向規(guī)?;?、現(xiàn)代化方向發(fā)展。
(一)清潔服務(wù)
1、汽車站大廳、通道保潔每日打掃2次,拖洗干凈;每日收集垃圾;每日用干凈的抹布擦抹墻面、防火門、消防栓、指示牌等公共設(shè)施;墻面、天花板每月除塵1次;每周擦1次門窗玻璃。做到地面潔凈,無污漬、水漬、灰塵,無亂貼亂劃,無擅自占用現(xiàn)象,無亂堆亂放;房屋頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵,地腳線干凈無灰塵,地面干凈無雜物、污跡,有光亮;所有玻璃、門窗等要保持明亮、干凈。
2、共用衛(wèi)生間每日保潔2次,做到:通風(fēng)換氣;沖洗潔具;清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋;清洗大、小便池;用拖把拖干凈地面。要求室內(nèi)無明顯臭味、便池潔凈基本無黃漬;地面基本潔凈。
3、道路每日保潔2次,保持道路干凈、無浮塵、無雜物、無油污,無積水、積雪、污漬、泥沙;雨雪天氣及時(shí)清掃路面,確保無積水、積雪。
4、綠化帶每日保潔2次,清除綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾,目視基本無雜物、無污漬、無垃圾。
(二)水電服務(wù)
水電是汽車站正常工作和生活秩序必不可少的物質(zhì)條件,水電支出是汽車站財(cái)務(wù)的一項(xiàng)重要費(fèi)用,必須千方百計(jì)減少這兩項(xiàng)支出和浪費(fèi),合理和科學(xué)用水用電。一是加強(qiáng)宣傳,提高節(jié)約意識(shí),要珍惜汽車站財(cái)產(chǎn),愛護(hù)一切水電設(shè)施,不浪費(fèi)一滴水、一度電。二是加強(qiáng)水電管理,杜絕浪費(fèi)。設(shè)立水電專職管理人員,對(duì)全站用水用電情況進(jìn)行管理,每日巡視水電設(shè)施和使用情況,確保大家節(jié)約用水用電,杜絕常流水、長明燈等“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象的發(fā)生。三是提高水電管理人員責(zé)任性與技術(shù)水平,在做好正常供電供水工作的同時(shí),加強(qiáng)能效分析、節(jié)能挖潛、節(jié)能監(jiān)管等全方位管理工作。
(三)安全服務(wù)
汽車站的安全防衛(wèi)工作是物業(yè)服務(wù)的重中之重,要建立健全嚴(yán)格的出入管理制度,增加巡邏次數(shù),二十四小時(shí)安全監(jiān)控,惡劣天氣加強(qiáng)門窗巡查等一系列積極有效的防范手段,加強(qiáng)安全管理力度。在實(shí)際安全服務(wù)中,采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式,徹底維護(hù)汽車站的公共秩序,防止和制止任何危及或影響汽車站安全的行為。對(duì)可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄像措施,并及時(shí)通知值班保安就地處理。
(四)消防服務(wù)
汽車站規(guī)模大、功能多、設(shè)備復(fù)雜、人流頻繁,為防范火災(zāi),做好消防服務(wù),與物業(yè)員工簽定消防責(zé)任書,明確消防安全責(zé)任人,積極宣傳消防基本知識(shí),幫助大家掌握防火、救火、逃生的基本技能,二十四小消防監(jiān)控,定期進(jìn)行消防設(shè)施的檢查和保養(yǎng),定期進(jìn)行消防聯(lián)合演練,人防與機(jī)防有效結(jié)合,確保汽車站消防安全。
超越業(yè)主和旅客期望,追求細(xì)致與完美,提供清潔、安全、和諧、舒適的工作環(huán)境。樹立“以人為本”的服務(wù)理念,明確物業(yè)服務(wù)主要任務(wù):一是服務(wù)、二是服務(wù)、三還是服務(wù)。做到安全第一、質(zhì)量為重。遵循“嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、踏實(shí)、熱情、微笑、禮貌、主動(dòng)、準(zhǔn)確”的工作原則,實(shí)現(xiàn)品質(zhì)服務(wù)、超值服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)。
一流的物業(yè)必需一流的管理,要加強(qiáng)對(duì)員工隊(duì)伍管理與培訓(xùn),按照實(shí)際物業(yè)服務(wù)需要,設(shè)置崗位,配備人員,開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì);在具體物業(yè)服務(wù)工作中,制定崗位職責(zé),做到責(zé)、權(quán)、利分明;加強(qiáng)員工思想作風(fēng)建設(shè),樹立全心全意服務(wù)的觀念和物業(yè)的品牌意識(shí);對(duì)物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行業(yè)績考核,優(yōu)勝劣汰。
火葬場物業(yè)服務(wù)方案篇二十
為進(jìn)一步提高駐區(qū)各物業(yè)管理單位全體服務(wù)程度,保證房屋區(qū)物業(yè)的合理運(yùn)用,維護(hù)房屋區(qū)公共次序,創(chuàng)造優(yōu)越的生活情況,依據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《市物業(yè)管理工作職責(zé)分工意見》等相關(guān)規(guī)則,結(jié)合新區(qū)的實(shí)踐狀況,制訂本方法。
成立以新區(qū)工委副書記為組長,區(qū)經(jīng)貿(mào)局負(fù)責(zé)報(bào)酬副組長,區(qū)城管局社發(fā)局公安分局消防大隊(duì)質(zhì)監(jiān)分局行政法律分局各街辦管理處負(fù)責(zé)報(bào)酬成員的新區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)考評(píng)指導(dǎo)小組。指導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在新區(qū)經(jīng)貿(mào)局,負(fù)責(zé)對(duì)駐區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)視檢查和總體審核工作。各相關(guān)部分單位要指定專人參加考評(píng)工作。
各街辦管理處響應(yīng)成立物業(yè)服務(wù)企業(yè)日??荚u(píng)指導(dǎo)小組,小構(gòu)成員由各街辦管理處財(cái)產(chǎn)辦以及各相關(guān)單位負(fù)責(zé)人等構(gòu)成,詳細(xì)負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常監(jiān)視考評(píng)工作。
轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常監(jiān)視審核的根本內(nèi)容:
責(zé)任單位:區(qū)經(jīng)貿(mào)局
責(zé)任單位:區(qū)消防大隊(duì)質(zhì)監(jiān)分局行政法律分局城管局
責(zé)任單位:區(qū)公安分局
責(zé)任單位:區(qū)城管局社發(fā)局
責(zé)任單位:區(qū)城管局
6、服務(wù)結(jié)果評(píng)價(jià)。
責(zé)任單位:街道(管理處)和社區(qū)居委會(huì)地點(diǎn)公安派出所業(yè)主委員會(huì)
對(duì)駐區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)審核設(shè)定總分為100分,個(gè)中:日常檢查考評(píng)占60%,年關(guān)審核占40%。
日??荚u(píng),是指由各街辦管理處組織,由各相關(guān)單位共同,每季度對(duì)響應(yīng)轄區(qū)內(nèi)一切物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地檢查并評(píng)分。日常考評(píng)規(guī)范根據(jù)是《市物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常審核評(píng)分規(guī)范》。各街辦管理處財(cái)產(chǎn)辦每季度對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常考評(píng)后果按得分凹凸依序排名,辨別于4月初7月初10月初前報(bào)送新區(qū)房產(chǎn)管理辦公室。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)全年綜合考評(píng)分?jǐn)?shù)=日常檢查考評(píng)得分60%+年關(guān)審核得分40%。
1對(duì)駐區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常檢查考評(píng),報(bào)市房管局在“房地產(chǎn)網(wǎng)”上發(fā)布,并記入企業(yè)信譽(yù)檔案。
2對(duì)全年綜合審核在前10名的企業(yè),將作為全市最佳物業(yè)管理單位向市房管局引薦。
3對(duì)全年綜合審核后3名且考評(píng)分低于60分的評(píng)為不及格企業(yè),將傳遞批判并限日整改。對(duì)整改不力的,將向市房管局要求賜與降低天資品級(jí)或撤消天資證書等處分。審核后果為不及格企業(yè)的狀況,還將書面?zhèn)鬟f物業(yè)服務(wù)單位的公司負(fù)責(zé)人。
考評(píng)人員和被考評(píng)對(duì)象必需腳踏實(shí)地,不得故弄玄虛,禁絕借審核之權(quán)略取私利,禁絕搞不合法組織活動(dòng),攪擾或阻礙考評(píng)工作。對(duì)在考評(píng)中違背有關(guān)規(guī)則的,視其情節(jié)輕重和形成的結(jié)果,將賜與嚴(yán)厲處置。
火葬場物業(yè)服務(wù)方案篇二十一
為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范我市住宅小區(qū)物業(yè)管理工作,著力解決我市物業(yè)管理工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題,提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平,促進(jìn)物業(yè)管理工作長效健康發(fā)展,營造文明和諧的居住環(huán)境。根據(jù)市委、市政府工作部署和《蚌埠市人民政府印發(fā)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理工作意見的通知》(蚌政秘〔2016〕76號(hào)),結(jié)合我市實(shí)際,制定本實(shí)施方案。
以“條塊結(jié)合、屬地管理、權(quán)力下放、重心下移”為原則,圍繞實(shí)現(xiàn)“居住安全、衛(wèi)生整潔、環(huán)境優(yōu)美、舒適方便、文明和諧”物業(yè)管理目標(biāo),在鞏固創(chuàng)城成果的基礎(chǔ)上,著力抓好業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)企業(yè)、停車管理、社區(qū)和物業(yè)用房四個(gè)方面的規(guī)范工作,促進(jìn)我市物業(yè)管理長效機(jī)制的建立。
通過專項(xiàng)行動(dòng),規(guī)范業(yè)主委員會(huì)的成立和運(yùn)行;實(shí)現(xiàn)業(yè)主委員會(huì)或環(huán)境與物業(yè)管理委員會(huì)覆蓋率達(dá)100%;實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、公示內(nèi)容規(guī)范;實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)停車秩序規(guī)范、地下車庫驗(yàn)收和使用規(guī)范、停車位出租和出售規(guī)范;實(shí)現(xiàn)社區(qū)和物業(yè)服務(wù)用房的交付與使用規(guī)范;實(shí)現(xiàn)執(zhí)法進(jìn)小區(qū)。
(一)規(guī)范業(yè)主委員會(huì)。
專項(xiàng)行動(dòng)中業(yè)主委員會(huì)的成立與運(yùn)行要在區(qū)政府(管委會(huì))監(jiān)督下統(tǒng)一組織,有序開展。街道(社區(qū))全面負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的成立和監(jiān)管工作。
一是未成立業(yè)主委員會(huì)的小區(qū),街道(社區(qū))要制定有序成立業(yè)主委員會(huì)的工作方案,切實(shí)發(fā)揮組織、指導(dǎo)作用。要由符合條件的社區(qū)居委會(huì)成員通過法定程序兼任業(yè)主委員會(huì)成員。
二是已成立業(yè)主委員會(huì)的小區(qū),要增選符合條件的社區(qū)居委會(huì)成員通過法定程序兼任業(yè)主委員會(huì)成員。同時(shí)對(duì)已入選業(yè)主委員會(huì)委員、候補(bǔ)委員的業(yè)主,街道(社區(qū))要嚴(yán)格按照《蚌埠市業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》(蚌物辦〔2016〕13號(hào)),復(fù)核其資格,如不符合,應(yīng)及時(shí)取消其資格,并重新補(bǔ)選或改選。
三是不具備成立業(yè)主委員會(huì)的住宅小區(qū),由社區(qū)居委會(huì)成立的環(huán)境與物業(yè)管理委員會(huì)代行使業(yè)主委員會(huì)職責(zé),并由社區(qū)居委會(huì)主任擔(dān)任環(huán)境與物業(yè)管理委員會(huì)主任。環(huán)境與物業(yè)管理委員會(huì)要建立由社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主代表、社區(qū)民警、物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及其他相關(guān)職能部門共同參與小區(qū)事務(wù)管理的工作機(jī)制。
四是規(guī)范業(yè)主委員會(huì)的運(yùn)行。業(yè)主委員會(huì)要依據(jù)《安徽省物業(yè)管理?xiàng)l例》,召開業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議;要制定周接待制度;要建立業(yè)主投訴受理、分辦、反饋、評(píng)價(jià)機(jī)制;至少每半年組織一次物業(yè)企業(yè)、業(yè)主見面商談會(huì)。業(yè)主委員會(huì)的決定必須經(jīng)社區(qū)居委會(huì)研究同意后,方可公布、實(shí)施。
(二)規(guī)范物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
針對(duì)我市物業(yè)管理工作實(shí)際,編制《蚌埠市住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表》(詳見附件1)。根據(jù)不同物業(yè)服務(wù)等級(jí),對(duì)物業(yè)服務(wù)人員、公示內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶服務(wù)、房屋共用部位管理、共用設(shè)施設(shè)備管理、公共秩序管理、衛(wèi)生環(huán)境管理、綠化與園林小品等方面分類確定標(biāo)準(zhǔn)。
(三)規(guī)范小區(qū)及周邊停車秩序。
通過專項(xiàng)行動(dòng),有效解決物業(yè)管理小區(qū)及周邊停車秩序問題,解決地下停車位使用、臨時(shí)停車位劃線、人防工程占用等突出矛盾,實(shí)現(xiàn)交通執(zhí)法進(jìn)小區(qū)。
一是規(guī)范地上停車秩序。公安和住建部門負(fù)責(zé)規(guī)范小區(qū)周邊道路及人行道停車秩序,指導(dǎo)小區(qū)內(nèi)車輛規(guī)范停放、臨時(shí)停車劃線。對(duì)小區(qū)內(nèi)發(fā)生的車輛堵占消防通道、車庫門、綠化帶等公共區(qū)域的違法違規(guī)行為,經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)勸阻、社區(qū)居委會(huì)協(xié)調(diào)、社區(qū)民警勸導(dǎo)無效后,由轄區(qū)公安派出所進(jìn)行處罰。對(duì)小區(qū)周邊道路臨時(shí)停車位分時(shí)段收取臨時(shí)停車費(fèi)用。
二是規(guī)范地下停車位的使用。各區(qū)政府(管委會(huì))全面摸底排查,列出未出售停車位清單。凡是地下停車位,開發(fā)企業(yè)應(yīng)優(yōu)先向業(yè)主出租或出售。提倡地上停車位費(fèi)用高于地下停車位。對(duì)不具備使用功能的地下停車位,應(yīng)由開發(fā)企業(yè)進(jìn)行維修,恢復(fù)使用功能;無法聯(lián)系到開發(fā)企業(yè)的,由各區(qū)政府(管委會(huì))組織修繕,恢復(fù)使用功能。
三是全面排查物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的人防工程使用管理情況。人防部門對(duì)已交付住宅小區(qū)中未竣工驗(yàn)收的人防工程,責(zé)令房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在專項(xiàng)行動(dòng)結(jié)束前完成竣工驗(yàn)收,恢復(fù)平時(shí)使用功能;對(duì)違規(guī)使用的,責(zé)令其限期整改,確保業(yè)主能夠正常使用。
(四)規(guī)范社區(qū)和物業(yè)服務(wù)用房移交、使用。
一是已交付使用的小區(qū)。對(duì)社區(qū)和物業(yè)用房的移交和使用情況,由各區(qū)政府(管委會(huì))全面開展摸排、清理,違規(guī)占用或使用的要恢復(fù)其功能。
二是未交付的小區(qū)。社區(qū)用房由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)向街道(社區(qū))移交,物業(yè)用房由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交,完善手續(xù)后,規(guī)劃部門方可組織規(guī)劃驗(yàn)收。
三是物業(yè)服務(wù)用房所有權(quán)屬于全體業(yè)主,未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意,業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得改變物業(yè)服務(wù)用房的用途。
(一)?動(dòng)員部署階段(2019年5月)。
市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局:組織召開各區(qū)政府(管委會(huì))和物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)動(dòng)員大會(huì);各區(qū)政府(管委會(huì))組織本行政區(qū)域內(nèi)動(dòng)員大會(huì);物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)組織全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)動(dòng)員大會(huì),宣傳貫徹《關(guān)于開展規(guī)范物業(yè)管理專項(xiàng)行動(dòng)的實(shí)施方案》。
各區(qū)政府(管委會(huì)):結(jié)合單位實(shí)際,做好轄區(qū)內(nèi)專項(xiàng)行動(dòng)組織宣傳工作。制定專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案,列出問題清單,物業(yè)服務(wù)住宅小區(qū)項(xiàng)目清單;符合成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)成立條件的住宅項(xiàng)目清單;已成立的業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)清單;住宅小區(qū)停車位清單;人防工程管理使用清單;社區(qū)用房和物業(yè)用房交付使用情況清單。于5月25日前上報(bào)市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局。
市廣播電視臺(tái)、蚌埠日?qǐng)?bào)社等新聞媒體:做好專項(xiàng)行動(dòng)宣傳輿論工作。
房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè):要積極配合相關(guān)單位做好地下空間和社區(qū)用房、物業(yè)服務(wù)用房的驗(yàn)收、交付、整改工作。
市物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì):以“為業(yè)主服務(wù)、為政府服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)”為宗旨,充分發(fā)揮橋梁紐帶作用,制定相關(guān)貫徹細(xì)則,加強(qiáng)行業(yè)自律,規(guī)范從業(yè)行為,促進(jìn)誠信經(jīng)營,督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)依約服務(wù)、履職盡責(zé)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè):要切實(shí)制定本單位的專項(xiàng)行動(dòng)方案或?qū)嵤┘?xì)則,建立考核制度,落實(shí)責(zé)任人,并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)做好宣傳工作,動(dòng)員廣大業(yè)主支持、參與活動(dòng)。
(二)組織實(shí)施階段(2019年6月—8月)。
市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局:負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào),嚴(yán)密組織實(shí)施,督導(dǎo)各區(qū)政府(管委會(huì))按規(guī)定時(shí)限完成目標(biāo)任務(wù)。建立周調(diào)度、月通報(bào)機(jī)制,專項(xiàng)行動(dòng)結(jié)束后,進(jìn)行總結(jié)考核排名。
各區(qū)政府(管委會(huì)):作為落實(shí)專項(xiàng)行動(dòng)的主體,要嚴(yán)格按照方案開展工作,并認(rèn)真開展自查,建立問題清單,嚴(yán)密組織整改。努力實(shí)現(xiàn)業(yè)主委員會(huì)、環(huán)境和物業(yè)管理委員會(huì)規(guī)范成立及覆蓋率達(dá)標(biāo),各類管理規(guī)范有序,物業(yè)管理水平顯著提升。
市發(fā)展改革委:負(fù)責(zé)按照“質(zhì)價(jià)相符、公平合理”原則,以物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)核定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);建立收費(fèi)價(jià)格動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制;制定并公布停車位出租、出售的參考價(jià)。
市人防辦:負(fù)責(zé)指導(dǎo)各區(qū)政府(管委會(huì))規(guī)范人防工程管理使用;督導(dǎo)各區(qū)政府(管委會(huì))人防辦開展自查、建立清單、組織竣工驗(yàn)收、恢復(fù)使用功能,開展督查通報(bào)、進(jìn)行違法行為處罰等。
房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè):針對(duì)活動(dòng)內(nèi)容中涉及的地下空間、社區(qū)用房和物業(yè)服務(wù)用房存在的問題進(jìn)行自查,列出問題清單,報(bào)至轄區(qū)房地產(chǎn)主管部門,按專項(xiàng)行動(dòng)要求限期整改,并接受區(qū)政府(管委會(huì))的監(jiān)督和指導(dǎo)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè):對(duì)照專項(xiàng)行動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行自查,并將自查報(bào)告和問題清單報(bào)至轄區(qū)物業(yè)主管部門,按專項(xiàng)行動(dòng)要求限期整改,并接受轄區(qū)政府(管委會(huì))的監(jiān)督和指導(dǎo)。
(三)總結(jié)考評(píng)階段(2019年9月)。
1.開展自評(píng)(9月1日至20日)。各區(qū)政府(管委會(huì))對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行小結(jié),對(duì)未完成整改的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)或物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)并規(guī)定整改時(shí)限。未完成整改前,取消其參加轄區(qū)范圍內(nèi)招投標(biāo)活動(dòng)和評(píng)先評(píng)優(yōu)資格,并記入企業(yè)誠信檔案。各單位自查情況報(bào)告于9月20日前報(bào)市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局。
2.總結(jié)考評(píng)(9月21日至30日)。市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局成立考評(píng)組,對(duì)各區(qū)政府(管委會(huì))專項(xiàng)行動(dòng)開展情況進(jìn)行目標(biāo)考核,印發(fā)通報(bào)。對(duì)在此次活動(dòng)中的先進(jìn)單位、優(yōu)秀企業(yè)、優(yōu)秀項(xiàng)目進(jìn)行表彰,對(duì)工作開展不力的單位進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。
針對(duì)優(yōu)秀企業(yè),會(huì)同市公共資源局,將表彰結(jié)果列入其在本市范圍內(nèi)招投標(biāo)加分項(xiàng),兩年內(nèi)有效;對(duì)存在問題的企業(yè),未完成整改前,取消其參加本市范圍內(nèi)招投標(biāo)活動(dòng)和評(píng)先評(píng)優(yōu)資格,并記入企業(yè)誠信檔案。
(一)建立機(jī)構(gòu),加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。成立市規(guī)范物業(yè)管理專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組(詳見附件2),負(fù)責(zé)專項(xiàng)行動(dòng)的統(tǒng)一部署,研究解決重大問題。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局,負(fù)責(zé)專項(xiàng)行動(dòng)的統(tǒng)籌調(diào)度、統(tǒng)計(jì)上報(bào)、檢查考評(píng)。各成員單位要成立相應(yīng)組織機(jī)構(gòu),協(xié)同推進(jìn)各項(xiàng)工作。
(二)周密部署,督查推進(jìn)。各有關(guān)單位要加強(qiáng)統(tǒng)籌謀劃,廣泛發(fā)動(dòng)、精心組織,確?;顒?dòng)取得實(shí)效。市目標(biāo)考核部門將完成情況納入對(duì)各區(qū)政府(管委會(huì))的年度考核目標(biāo)。市文明辦將專項(xiàng)行動(dòng)進(jìn)展情況納入文明創(chuàng)建工作調(diào)度、考核體系,形成周調(diào)度、月考評(píng)的督查考核工作機(jī)制,保障專項(xiàng)行動(dòng)順利實(shí)施(詳見附件3)。
(三)注重宣傳,營造氛圍。各有關(guān)單位要加大對(duì)專項(xiàng)行動(dòng)的宣傳力度,充分利用電視、廣播、報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)等媒體,采取多種形式、多種手段,開展針對(duì)性宣傳活動(dòng);要注重發(fā)動(dòng)街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府、社區(qū)居委會(huì)和廣大業(yè)主積極參與,努力營造濃厚氛圍。
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