優(yōu)質(zhì)做好信訪舉報工作體會大全（21篇）

創(chuàng)新能力是當今社會中最重要的競爭力之一，我們需要培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。在總結(jié)中，我們可以適當?shù)丶尤胍恍┌咐驅(qū)嵗?，使總結(jié)更具說服力和可行性。這些范文來源于各個領域的專家和學者，具有高度的權(quán)威性和可信度。

做好信訪舉報工作體會篇一

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，做好信訪工作對于保持黨的先進性、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎具有十分重要的作用。也是增進群眾對黨和政府的信任、促進經(jīng)濟發(fā)展和社會全面進步、創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的社會環(huán)境具有重要的意義。

一、加強領導，把信訪工作納入重要工作議程

信訪工作是一個單位維護穩(wěn)定的基礎，我局嚴格按照《信訪條例》和相關文件精神，統(tǒng)一思想，明確目標，把信訪納入全局重要工作議程。

(一)、成立領導小組。局領導班子堅持“以人為本”的理念，成立了以局黨組書記、局長為組長的信訪工作領導小組，副局任副組長，局各股室負責人為成員，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運行機制。

(二)、完善領導信訪接待日。領導班子成員都安排了信訪接待日，在接待日制度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報。

(三)、信訪透明制度。做到了規(guī)章制度上墻，接待人員上墻，為信訪接待創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

(四)、嚴格信訪投訴責任制。信訪接待、投訴受理實行責任制，嚴格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗。設立“外來企業(yè)信訪投訴(咨詢)接待室”，開通“外來企業(yè)投訴(咨詢)熱線電話”，切實架起與外來客商溝通的橋梁。

二、強化措施，把信訪工作提高到一個新水平

信訪工作是一項十分艱巨復雜的工作。牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，認真辦理，及時反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升。

(一)、做好接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人;好事不信訪，信訪無好事”的錯誤認識，持之以恒地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求。即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。三是對待來訪者做到“三個一”，一句問候、一張凳子、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺。

(二)、圍繞“抓早、抓小、抓苗頭”原則，結(jié)合招商引資數(shù)據(jù)統(tǒng)計報送，廣泛搜集外來企業(yè)信息，排查摸底，超前預測，防患于未然。認真辦理信訪、投訴案件。一是做好接待、受理記錄;二是領導及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領導批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。

(三)、嚴格落實信訪首辦責任制，及時處理外來企業(yè)投訴。對外來企業(yè)反映的問題，第一時間調(diào)查、第一時間處理，力爭做到案了事了。全年處理了1件縣油料公司下崗職工聯(lián)名來信要求解決養(yǎng)老保險問題，局領導高度重視，經(jīng)與多方協(xié)調(diào)園滿解決了該問題，信訪職工反饋相當滿意，避免了重復上訪、越級上訪的發(fā)生。

(四)、強化信訪投訴跟蹤回訪。先后抽派了15人次定期或不定期到外來企業(yè)了解信訪案件落實情況，千方百計減少信訪投訴重復回訪次數(shù)，進一步搞好外來企業(yè)管理和服務。

(五)、切實加強信訪基礎工作。主動深入20多戶外來企業(yè)調(diào)查走訪，聽取外來企業(yè)的意見和呼聲，為外來企業(yè)排憂解難，協(xié)同有關部門為3戶外來企業(yè)解決了生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的一部分問題。一年來，我局未有集訪和到市、去省、赴京上訪事件發(fā)生。

做好信訪舉報工作體會篇二

20__年初，我從村里被借用到鎮(zhèn)信訪辦幫忙工作。一年多的信訪工作使我的感觸頗多。最深的體會是：信訪工作很苦，但苦中有樂;信訪工作很難，唯艱難處長才能;信訪工作很瑣碎，唯瑣碎才能做細。面對新的鍛煉崗位，如何做一個稱職的信訪工作者，當好辦里領導的左右手，我在一年多的實踐工作中積累了一點心得，認為主要應該做到以下幾個方面。

首先，對信訪工作要有高度的認識，樹立群眾觀念，這是做好信訪工作的前提。

今年，錢江世紀城由大征遷向大建設轉(zhuǎn)變之關鍵一年，世紀城范圍內(nèi)各個社會投資項目相繼投入建設，大批土地被征用、房屋被拆遷、群眾利益再分配、新矛盾不斷涌現(xiàn)，各種社會矛盾也日益突出，信訪工作難度日益加大。而信訪工作是反映社會生活和動態(tài)的一條重要渠道，黨和政府的任何決策和工作，如果得不到人民群眾的贊成和擁護，終究是搞不成的。作為一名信訪工作者，我深知自己工作中的表現(xiàn)代表著黨和政府與群眾發(fā)生信訪關系，自己的一言一行體現(xiàn)著寧圍鎮(zhèn)信訪工作者形象。信訪工作者只有從這個高度認識問題，才能熱愛信訪工作，做到自尊、自愛、自強，才會有高度的覺悟和責任感。

其次，要有優(yōu)秀的思想政治素質(zhì)，這是做好信訪工作的基礎。

隨著經(jīng)濟建設的發(fā)展，經(jīng)濟體制的轉(zhuǎn)型升級，錢江世紀城大建設的推進，各種新情況、新問題、新矛盾、突發(fā)性事件不斷涌現(xiàn)。鎮(zhèn)信訪部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的“橋梁紐帶”，反映社情民意的“晴雨表”，在寧圍鎮(zhèn)的建設與發(fā)展中發(fā)揮了不可替代的積極作用。但一些人還是認為，信訪部門是“清水衙門”，既無權(quán)又無利。這些想法和認識雖屬偏見，但也道出了信訪機構(gòu)設置不完善、人員編制少、無“實”權(quán)、工作條件清苦的現(xiàn)實。正因為如此，就需要信訪工作者必須具有“耐得住清貧，守得住寂寞”的思想。信訪工作的主要對象是基層群眾，面對的是一些撓頭事、麻煩事、費心事，解決起來費心勞神。信訪工作者要注重語言修養(yǎng)、文明行事;同時，也要注意儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。例如到鎮(zhèn)信訪辦來要求解決的事情，大多是信訪人通過各種渠道仍解決不了的事，來要求幫忙解決的。上訪人員大多情緒比較激動，有的會出言罵人、有的一副哭相、有的憤憤不平……此時作為一名信訪工作人員，要第一時間把握癥狀，做好有的放矢，針對各種癥狀采取不同的方法應對，使得信訪人員盡量信任你，敢說出自己的心聲，這樣才能找出問題的癥結(jié)，撫慰好上訪者的情緒，把問題解決好。總之，要想做好信訪工作就要付出艱辛和努力，就要有較強的事業(yè)心和責任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇氣。沒有“干一行，愛一行，專一行”的奉獻精神，是不可能做好信訪工作的。

第三，要有較強的業(yè)務素質(zhì)和應變能力，這是做好信訪工作的關鍵。

信訪工作政策性比較強，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務的同時，還必須對突發(fā)事件迅速作出對策，應付復雜多變的信訪情況，及時、主動、靈活地掌握和處理信訪問題的主動權(quán)。例如今年上半年以來，我鎮(zhèn)出現(xiàn)的2建無證個體小企業(yè)拖欠職工工資老板逃跑案。這種突然性事件，一旦第一時間沒有解決好，會給我鎮(zhèn)的穩(wěn)定帶來很大的隱患。所以，在平時的工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣傳者，特別是錢江世紀城拆遷政策方面的宣傳，引導和教育群眾依法、逐級、有序上訪，又要及時捕捉信訪活動中反映出來的問題，掌握苗頭性和傾向性的問題，對群眾信訪提出的問題，做出有理有據(jù)的答復，盡量讓信訪群眾滿意。細細想想，信訪工作者要做好信訪工作要具備以下五大能力：一要有較好的口語表達能力;二要有運用政策和法律處理重要信訪問題的能力;三要有及時化解矛盾和獨立辦理信訪案件的能力;四要有靈敏的信息反饋和對信訪形勢進行科學、全面綜合分析的能力;五要有一定的組織協(xié)調(diào)能力。

一年多的信訪工作實踐使我深刻體會到了做好信訪工作的重要性;一年的信訪工作使我明白大多數(shù)群眾還是很講道理的，是相信著鎮(zhèn)黨和政府的，反映的問題是有理和部分有理的，一年多的信訪工作使我深知自己在平時的工作中有很大不足值得改進……我想只要我腳踏實際，思想上高度重視，工作中認真接訪、細致辦案，實實在在地解決問題，才能讓矛盾化解在基層，才能讓上訪群眾體會到黨和政府的溫暖，才能把信訪工作做好!

做好信訪舉報工作體會篇三

近年來，我國社會經(jīng)濟快速發(fā)展，改革開放不斷深化，人民群眾的生活水平逐漸提高。然而，在這一過程中，依然存在一些社會矛盾和問題難以避免。信訪穩(wěn)定工作作為維護社會穩(wěn)定的重要組成部分，對于促進社會和諧發(fā)展、保障人民群眾的合法權(quán)益具有重要意義。在長期的信訪穩(wěn)定工作中，我積累了一些心得體會，現(xiàn)將其總結(jié)如下。

首先，理論學習是做好信訪穩(wěn)定工作的基礎和先決條件。信訪穩(wěn)定工作關系到社會的和諧與穩(wěn)定，涉及到人民群眾的核心利益和社會的長治久安。我們必須深刻認識到，只有不斷加強理論學習，增強工作的專業(yè)性和針對性，才能夠更好地應對復雜的信訪問題。在工作中，我要時刻關注國家最新政策法規(guī)、領導講話以及學術論文等，提高自己的理論素養(yǎng)。

其次，加強與相關部門的協(xié)調(diào)合作是做好信訪穩(wěn)定工作的重要手段。信訪問題常常涉及多個部門的協(xié)同配合，只有加強與相關部門的溝通，形成合力，才能更好地解決信訪問題。因此，在實際工作中，我要積極主動與相關部門保持密切聯(lián)系，共同研究解決方案，共同推進問題的解決。同時，要注重注重總結(jié)和學習別人的好經(jīng)驗，避免重復勞動，提高工作效率。

第三，注重問題源頭，預防為主是做好信訪穩(wěn)定工作的關鍵。信訪工作常常是以處理問題為主，但是，我們要深入思考，為什么會出現(xiàn)這些問題，如何避免問題的發(fā)生，做到“修補漏洞常年制”，推動信訪問題從源頭得到有效治理。所以，我們要加強對各類社會矛盾的研究和分析，及時發(fā)現(xiàn)、預測社會矛盾，有針對性地開展預防工作，減少源頭問題的產(chǎn)生，從而減少信訪問題的發(fā)生。

第四，加強對信訪群眾的宣傳教育是做好信訪穩(wěn)定工作的必要手段。信訪群眾作為信訪工作的重要參與者，他們的信訪行為直接影響到整個社會的穩(wěn)定。因此，我們要加強對信訪群眾的宣傳教育，提高他們的法律意識和維權(quán)意識。要增加對他們合法權(quán)益的保護政策法規(guī)的普及力度，引導他們合法合理地通過法律途徑解決問題，不給社會帶來不必要的困擾。

最后，建立健全長效機制是做好信訪穩(wěn)定工作的根本保障。信訪工作需要長期堅守，需要有系統(tǒng)而完善的工作機制來支撐。所以，我們要不斷完善信訪穩(wěn)定工作的體制機制，以提高工作效能，保護群眾合法權(quán)益。要加強對信訪制度的創(chuàng)新與研究，建立健全信訪問題的定期報告、分析和評估制度，從而為政府決策提供科學依據(jù)。

綜上所述，做好信訪穩(wěn)定工作需要我們加強理論學習，加強與相關部門的協(xié)調(diào)合作，注重問題源頭，預防為主，加強對信訪群眾的宣傳教育，建立健全長效機制。只有堅持以上幾個方面，才能更好地做好信訪穩(wěn)定工作，維護社會穩(wěn)定，推動社會和諧發(fā)展。

做好信訪舉報工作體會篇四

在具體工作中，社區(qū)兩委首先抓了組織建設工作，按照居(村)民委員會組織法，社區(qū)各職能組織機構(gòu)健全，各項規(guī)章制度規(guī)范上墻。

同時，不斷加大對居(村)民委員會組織法等法律法規(guī)的學習和宣傳力度，使社區(qū)的各項工作更加規(guī)范，依法行政，依法辦事，不斷提高社區(qū)群團干部的綜合素質(zhì)。

與此同時，社區(qū)兩委還十分重視信訪宣傳工作，利用各種會議組織學習和宣傳了信訪條例，使本轄區(qū)廣大干部群眾對信訪條例及程序等有了進一步的了解。

在8組居民簽訂房屋拆遷安置過程中，社區(qū)兩委高度重視，以卿書記、陳主任掛帥，在第一時間組織1組、8組組長及代表進行政策上的宣傳安置，在安置過程中，轄區(qū)內(nèi)發(fā)生了個別居民進京非正常上訪、重復上訪等上訪和影響較大的信訪問題，全年我社區(qū)共接待和受理過信訪代理事項4起。

到目前(12月14日)為止，還未收到過和接待過其他信訪事項。

在城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作方面，認真配合街辦信訪部門的工作，對轄區(qū)內(nèi)重點院校、路段、市場、車站、商家店鋪進行環(huán)境整治宣傳，組織工作人員進行文明勸導、宣傳、發(fā)放標語、信訪條例等資料共計200余份，并采取了流動和定點宣傳，讓群眾樹立只有依法有序上訪才能真正維護自身權(quán)益的思想。

今后，我們將進一步把社區(qū)信訪接待調(diào)處工作提到一個新的高度，納入社區(qū)兩委日常工作議程。

確保人員、場地、經(jīng)費的落實，加大宣傳信訪條例，不斷提高代理員的整治思想素質(zhì)、業(yè)務能力和工作水平、依法代理各類信訪事項、把各種矛盾盡量化解在基層，為維護社會穩(wěn)定和促進轄區(qū)經(jīng)濟建設充分發(fā)揮信訪接待調(diào)處的作用。

做好信訪舉報工作體會篇五

信訪工作是密切聯(lián)系黨委政府與廣大群眾的橋梁。做好信訪工作，可以有效的化解社會各類矛盾，并切實為人民辦好事、辦實事，從而贏得人民群眾的信賴，進一步密切黨委政府與人民群眾的血水深情。如此看來，做好信訪工作至關重要，意義深遠。作為基層信訪工作人員，我們身處信訪工作的前沿哨所，肩負著從源頭上遏止不良信訪案件發(fā)生的重大責任，可以說基層信訪直接關系到農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定的大局。

一、做好基層信訪工作的幾點經(jīng)驗

1、黨委、政府的重視和支持是做好信訪工作的前提。近年來，由于各種原因我鎮(zhèn)發(fā)展面臨著許多棘手的矛盾和問題，要發(fā)展必須解決矛盾，對此，鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府始終堅持“分級負責，歸口管理”的信訪工作原則，認真對全鎮(zhèn)一百多個矛盾糾紛進行了分類梳理，并將信訪案件全部落實到了具體部門和責任人，實行誰主管，誰負責。萬城三組移民李某，在土地延包確權(quán)工作中，因本人不懂相關政策和法律法規(guī)，致使個人利益受到損失，帶著小孩和行李到鎮(zhèn)政府上訪。鎮(zhèn)委書記、鎮(zhèn)長夏天華了解情況后，立即召集副鎮(zhèn)長、包村責任人蔡光榮、民政助理謝永法等人協(xié)商解決方案，于當日就解決了她反映自己責任田面積達不到標準的問題。分管移民工作的副鎮(zhèn)長江波拿出工資，自己貼錢，借給生活、生產(chǎn)有困難的上訪移民，為解決問題經(jīng)常在移民家里一住就是半個月，一家一家做工作，一件一件落實，扭轉(zhuǎn)了過去移民隔三岔五就上訪的局面。

2、完善機制，健全制度是做好信訪工作的基礎。在完善信訪工作制度方面，我鎮(zhèn)主要從三個方面入手。一是進一步完善了信訪受理制度。我們在信訪工作中不回避矛盾，不推諉責任，而是主動將信訪聯(lián)系方式、接待時間和地點告知給群眾。在此基礎上，我們還通過電視媒體和以會代訓等形式，廣泛深入地在群眾中宣傳《信訪條例》，告知群眾信訪問題處理程序以及他們自身的權(quán)利和義務。二是進一步完善了信訪辦理制度。我們在接待群眾上訪過程中，首先認真實行了首位處理制，即鎮(zhèn)領導和機關干部對來訪群眾決不能以“這事不歸我管”等理由推諉，搪塞來訪群眾。三是進一步完善了信訪案件督辦機制。我鎮(zhèn)成立了處理重點信訪問題和群體性事件領導小組，主要任務就是對突出問題、疑難問題進行監(jiān)督和督辦，并對落實情況進行定期通報，對敷衍、拖延、弄虛作假造成不良后果的，追究相關責任人的責任。

3、加強信息收集，排查矛盾是做好信訪工作的重點。我們深切體會到，要做好信訪工作，信息的收集、矛盾和排查是重中之重。我們必須及時、全面地了解全鎮(zhèn)的各種矛盾糾紛的趨勢和苗頭，將矛盾問題化解于無形，讓“星星之火”不能“燎原”。對此，我們在每個村設立了1名信息員，做到每月召開1次信訪工作座談會，每季度召開1次矛盾糾紛化解通報會。在此基礎上，為了全面收集信息，排查矛盾，我們還建立了12類資料庫，即《矛盾糾紛排查通報》、《待處理案件》、《群眾來信匯編》、《來信、來訪紀要》、《領導值班記錄》、《信訪摘報》、《結(jié)案報告》、《上級督辦信函》、《上級文件匯編》、《信訪文件匯編》、《信訪責任書》、《工作信息》。

4、強化責任，部門聯(lián)動是做好信訪工作的根本。要做好信訪工作，簡單地先靠信訪辦公室是無法做好的，必須做到部門聯(lián)動、相互配合。對此，我們針對信訪事項，分部門協(xié)同處理，真正實現(xiàn)了接待信訪有專人，分類處理有專班，督辦落實有回音。

二、基層信訪工作面臨的問題

1、群體性上訪事件和越級上訪事件呈上升趨勢。主要原因為：一是上訪人員個人法律意識淡薄，認為“人多勢眾”才能引起重視，越往上找才能解決問題;二是部分基層信訪工作人員責任心不強，造成群眾久訪無果從而導致出現(xiàn)群體性上訪事件和越級上訪事件;三是別有用心的人員通過組織群體性上訪或越級上訪來借機斂財。如每次發(fā)生移民群體性上訪都有1至2人從中組織并收取上訪費用。

2、涉及行業(yè)越來越多，參與人員呈現(xiàn)多元化。因地方經(jīng)濟發(fā)展不夠，加之農(nóng)村改革力度的不斷深入推進，目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)正處在改革的“陣痛”時期，發(fā)展的“艱難”時期，因而也導致上訪案件涉及行業(yè)、參與人員的成分變得越來越復雜化。就我鎮(zhèn)而言，上訪人員涉及到在職政府機關工作人員、離退休老干部、中小學教師、鄉(xiāng)鎮(zhèn)機構(gòu)改革遺留問題涉及人員、移民和普通民眾等。

3、群眾上訪涉及的問題越來越復雜，結(jié)果與上訪目的反差較大。近年來，群眾上訪反映的問題呈多樣化，有要求增加土地、解決生活、生產(chǎn)遇到困難的，有要求解決子女讀書、就業(yè)等問題的，有要求減免因違反計劃生育政策而受到處罰的等，而群眾反映的許多問題與各級政策相違背，上訪不能達到自己的意愿，以致造成重復訪、越級訪。

三、做好新形勢下的基層信訪工作的幾點體會

1、必須強化基層信訪人員的業(yè)務素質(zhì)，堅持用“四心”做好信訪工作。信訪工作的政策性較強，它要求每一名接訪人員必須熟悉黨的各項方針政策，更要熟悉有關“三農(nóng)”的法律法規(guī)，了解近期出臺的新法規(guī)、新政策，知曉基層工作的重點和發(fā)展趨勢，熟悉基層工作的具體步驟和方法。在工作中接待人員要做法律、法規(guī)、政策的宣傳者，引導和教育群眾依法、逐級、有序上訪，又要對群眾信訪時提出的問題做出有理有據(jù)的答復，讓群眾滿意。接待群眾要保持“四心”。即：一要有真心。真心對待群眾，切不可把上訪群眾當作敵人、對手。二要有誠心。在接訪中絕不能虛情假意，表面答應，背后推諉，當面接受，背后詆毀。三要有熱心。對來訪群眾，我們要“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶解渴，一片和語相談”，使上訪者從我們的熱情中感受溫暖和關切，從而增強他們對黨和政府的信任和信心。四要有耐心。到鄉(xiāng)鎮(zhèn)來訪的農(nóng)村群眾大多數(shù)文化水平不高，法制觀念不強。作為接訪人員，我們要有一顆耐心，真正做到不厭其煩。

2、必須強化基層信訪工作責任，堅持“四到位”做好信訪工作。一是“組織網(wǎng)絡到位”。建立健全信訪網(wǎng)絡是基層信訪工作的組織保證。按照“黨政掛帥、綜治協(xié)調(diào)、部門聯(lián)動、各方參與”的要求，建立以信訪辦為中心，各部門為重點，各村為基礎的矛盾糾紛排查網(wǎng)絡體系。二是工作“重點到位”。干好基層信訪工作應將主要精力放在處理重點突出問題上，例如移民問題、農(nóng)村土地糾紛等。三是“矛盾問題排查到位”。干好基層信訪工作要做到未雨綢繆，定期不定期在鎮(zhèn)內(nèi)開展好矛盾糾紛排查工作，明確重點，逐個突破。四是“督辦到位”。黨委、政府要針對“有令不行、無反饋結(jié)果、程序不公開、不公正、效率質(zhì)量不高、信訪白條”等問題進行督辦;對突出的重要問題、重點問題進行督辦。

又從感情上縮短了與群眾的距離。這樣做使很多無法在辦公室解決的棘手問題在下訪的過程中得到及時解決，很多會議上無法協(xié)調(diào)的矛盾在與群眾的密切接觸中“手到病除”。二是變封閉為公開透明。將信訪案件的受理、辦理、督辦的程序和過程公開化，這樣不僅可以有效地遏止少數(shù)地方和部門對矛盾和問題久拖不決，不依法辦事，不按政策辦事，侵犯人民群眾的合法權(quán)益，致使小問題釀成大問題，而且可以加深群眾對政府部門工作的信任程度，促進信訪工作的順利開展。三是變行政調(diào)處為依法辦理。要切實改變過去依靠行政手段調(diào)處信訪問題和社會各類矛盾糾紛的做法，以新頒布的《信訪條例》為準則，積極探索在鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立社會矛盾糾紛調(diào)處中心，整合司法所、派出所、法庭等部門服務農(nóng)村的職能。同時，進一步建立健全重要信訪案件和重要矛盾糾紛調(diào)處聽證會制度，逐步使基層信訪工作走了正規(guī)化、法制化的渠道。

做好信訪舉報工作體會篇六

信訪工作是政府部門的一項重要職責，這項工作直接關系到政府與人民群眾的互動和聯(lián)系，所以做好信訪工作對于政府部門來說非常重要。本篇文章將分享我的心得體會，希望能對大家在信訪工作中提供一些啟示和幫助。

二、認真聽取群眾意見

做好信訪工作的核心是要認真聽取群眾的訴求和意見。工作人員應該主動與群眾接觸，了解他們的需求和問題，積極地處理和解決不合理的問題。在與群眾的接觸過程中，我們應該注重傾聽，耐心地傾聽群眾的抱怨和意見，及時的記錄并處理他們的問題。有時候群眾的抱怨和意見可能會出現(xiàn)一些情感上的失控，這時候我們需要有足夠的耐心和智慧來幫助他們控制情緒，將問題解決。

三、盡職調(diào)查核實問題

在進行信訪工作的過程中，工作人員要調(diào)查清楚問題的情況，并找到事實真相，以確保處理結(jié)果具有真實性和公正性。對于群眾的投訴和舉報，我們不能聽信一面之詞，而應該搜集盡可能多的證據(jù)來確定問題，確保結(jié)論的準確。調(diào)查核實問題需要有專業(yè)的技能和知識，我們需要日常關注相關法律法規(guī)的變化和學習發(fā)展中的經(jīng)驗，獲得足夠的專業(yè)素養(yǎng)，才能滿足群眾對于問題的合理化要求。

四、果敢而公正地處理問題

處理信訪問題不能僅僅停留在聽取和調(diào)查的階段，必須能夠迅速果敢地行動起來，及時處理解決問題。這樣可以及時地得到群眾的理解和信任，并增強群眾對政府的認同感。對于問題的解決，我們要保證處理結(jié)果公正嚴謹，切忌偏袒一方。要遵循政策法規(guī)和相關程序，確保每件事情的公正處理，不偏不倚。同時，我們還要注意以群眾最大利益為出發(fā)點，讓問題得以妥善安排并得到全面的解決。

五、在工作中傾聽心聲，在服務中促進改革

在處理信訪問題的過程中，我們還應該傾聽群眾的心聲，根據(jù)他們的反饋和建議，適時地調(diào)整工作策略和方法。在這個過程中，我們可以主動邀請群眾參與解決問題并提供幫助，這樣可以增強群眾對我們工作的信任和滿意度。在服務群眾的同時，我們還可以借此促進改革，根據(jù)普遍需求和反饋，及時發(fā)現(xiàn)問題和改進方案，提高工作效率和質(zhì)量。

總結(jié)

做好信訪工作需要具備許多素質(zhì)和技能，需要不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。我們要專注于群眾的訴求和需要，注重傾聽群眾的聲音，有激情和信念地解決問題。我們應該以實際行動來證明自己，讓更多的群眾感受到我們的優(yōu)秀和專業(yè)。希望每一個政府工作人員都能認真學習，積極行動，以真誠的心態(tài)為群眾服務，打造一個更加和諧、公正、和諧、美好的社會。

做好信訪舉報工作體會篇七

5月，我從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)到縣信訪局工作，三年多的時間給我的感觸頗多。最深的體會是：信訪工作很苦，但苦中有樂;信訪工作很難，唯艱難處長才能。面對新的崗位，如何做一個稱職的信訪工作者，我在實踐中積累了一點經(jīng)驗，認為主要應該做到以下幾個方面。

首先，對信訪工作要有高度的認識，這是做好信訪工作的前提。信訪干部代表黨和政府與群眾發(fā)生信訪關系，是通過自身卓有成效的工作，維護黨和政府在群眾中的聲譽，維護人民群眾的正當權(quán)益，堅持黨的利益同人民利益的一致性。我們黨和國家的性質(zhì)決定了信訪工作必須以“為人民服務”為根本出發(fā)點。信訪干部只有從這個高度認識問題，才能熱愛信訪工作，做到自尊、自愛、自強，才會有高度的覺悟和責任感。信訪工作是我們黨和國家政治生活中的一件大事，人民群眾通過信訪的形式來行使自己的民主權(quán)利，它體現(xiàn)社會主義制度的優(yōu)越性，體現(xiàn)黨和政府同人民之間水乳交融的密切關系，信訪工作是反映社會生活和動態(tài)的一條重要渠道，黨和政府的任何決策和工作，如果得不到人民群眾的贊成和擁護，終究是搞不成的。

其次，要有優(yōu)秀的思想政治素質(zhì)，這是做好信訪工作的基礎。隨著改革的不斷深入，新舊體制的轉(zhuǎn)軌，各種新情況、新問題、新矛盾不斷涌現(xiàn)。信訪部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的“橋梁紐帶”，反映社情民意的“晴雨表”，發(fā)揮了不可替代的積極作用。但一些人還是認為，信訪部門是“清水衙門”，既無權(quán)又無利。這些想法和認識雖屬偏見，但也道出了信訪機構(gòu)設置不完善、人員編制少、無“實”權(quán)、工作條件清苦的現(xiàn)實。正因為如此，就需要信訪工作者必須具有“耐得住清貧，守得住寂寞”的思想。信訪工作的主要對象是基層群眾，面對的是一些撓頭事、麻煩事，解決起來費心勞神。信訪干部要注重語言修養(yǎng)、文明行事;同時，也要注意儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。要想做好信訪工作就要付出艱辛和努力，就要有較強的事業(yè)心和責任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇氣。沒有“干一行，愛一行，專一行”的奉獻精神，是不可能做好信訪工作的。

第三，要有較強的業(yè)務素質(zhì)和應變能力，這是做好信訪工作的關鍵。信訪工作政策性比較強，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務的同時，還必須對突發(fā)事件迅速作出對策，應付復雜多變的信訪情況，及時、主動、靈活地掌握和處理信訪問題的主動權(quán)。工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣傳者，引導和教育群眾依法、逐級、有序上訪，又要及時捕捉信訪活動中反映出來的萍未之風，掌握苗頭性和傾向性的問題，對群眾信訪提出的問題，做出有理有據(jù)的答復，讓信訪群眾滿意。新的形勢對信訪干部的素質(zhì)提出更高的要求，要建立一支“業(yè)務精，應變能力強，政策上熟”的隊伍，還應具備五個條件：一要有較好的口語表達能力;二要有運用政策和法律處理重要信訪問題的能力;三要有及時化解矛盾和獨立辦理信訪案件的能力;四要有靈敏的信息反饋和對信訪形勢進行科學、全面綜合分析的能力;五要有一定的組織協(xié)調(diào)能力。

第四，要熱愛本職，樹立群眾觀念，這是做好信訪工作的根本。特殊的信訪工作環(huán)境，使每個信訪工作者都能得到充分鍛煉，成為能說會道、善于總結(jié)的有用之才。隨著這幾年我縣信訪工作量的增多，各級領導的高度重視，但我們對自己所干的事業(yè)充滿信心。一些信訪老案、積案雖然一時難以徹底解決，作為信訪工作者絕不能有“厭戰(zhàn)”情緒。矛盾一天不消除，社會就不可能安定;問題一天不解決，群眾就不會息訴罷訪。在工作中，更要有細心、耐心和同情心，對待信訪群眾要滿腔熱情，讓上訪群眾正當合理的要求得到滿足，困難和問題得到及時妥善解決，對于群眾反映的問題要認真地處理，力爭件件有著落、件件有回音，而絕不能掉以輕心、敷衍塞責，這是每一名信訪工作者的職責和義務。在工作中，我們必須按照“三個代表”的要求，切實轉(zhuǎn)變工作作風，樹立“群眾信訪無小事”的觀念，由于信訪工作的法制化進程緩慢，各項制度尚不十分完備。新形勢下，信訪工作必將出現(xiàn)一些新情況、新問題，這就要每一名信訪工作者在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓，并將取得的經(jīng)驗教訓運用到具體工作中，努力探索做好信訪工作的新思路、新方法，不斷開創(chuàng)信訪工作新局面。

三年多的信訪工作實踐證明，凡是上訪的群眾都是相信黨和政府的，大多數(shù)群眾信訪反映的問題是有理和部分有理的，那些所謂的刁民不是信訪群眾的主流。我們只有認真接訪、細致辦案，實實在在地解決問題，才能讓矛盾化解在基層，讓上訪群眾體會到黨和政府的溫暖。

做好信訪舉報工作體會篇八

各位領導、同事們：

大家好!我叫，做為的信訪干事，我深知發(fā)展是根本，穩(wěn)定是前提。穩(wěn)定工作和生產(chǎn)經(jīng)營一樣重要，沒有穩(wěn)定的大環(huán)境，生產(chǎn)經(jīng)營工作的順利進行就無從談起。帶著這種壓力和責任，我服從領導安排來到信訪辦公室。剛開始干這項工作時，面對特殊群體每個人的脾氣、性格都不了解，每次與他們溝通交流時，心里真有一種說不出的感覺，甚至心情都很緊張，總是試探著、小心翼翼的與他們交談。由于缺乏工作經(jīng)驗，溝通起來總是達不到預期的效果，心里總感覺不是個滋味，工作很被動。隨著工作經(jīng)驗的積累，我總結(jié)出：要想保持穩(wěn)定，就必須拿出三顆心去干工作，即：耐心、真心、熱心。耐心琢磨精神，真心對待群眾，熱心解決困難。下面我說一下我對這幾年信訪工作的體會，有不正確的地方，還希望各位領導能夠給予指正。

一、 吃透精神，耐心工作，是做好信訪工作的前提

做信訪工作就是做思想工作，做思想工作政策界限不能突破，職工矛盾不能激化，所以我得以職工能接受的方式去講政策。每次接到上級下達的文件，我就要求自己靜下心來，一個字一個字的看，一句一句的分析，一段一段的理解，讓自己徹底領會文件里面的精神，堅定工作目標，為下一步的信訪工作做充足的思想準備。

思想準備要充足，工作步驟要細分。非在職人員管理工作千頭萬緒，越是繁瑣，越要耐心細致。我礦非在職人員共人，里面有退休職工、協(xié)解人員、家屬等等，其中還有不少單身帶著無業(yè)子女的，家有重病患者的，情況非常復雜，必順要建立分類電子版檔案資料。由于1980年我在工作中因公負傷，造成右手手指截肢，鍵盤打字，運用鼠標對我來說是一件非常慢，極其難的事，可我硬是連續(xù)5天不分晝夜，用我最大的耐心一點點的把它建立了起來。看著這份我親手建立的寶貴檔案，那份成功后激動的心情，是能夠用靈活手指在游戲中順利闖關的人，無法可以理解到的。我根據(jù)這份資料，重點幫扶。家庭生活困難的幫助申請互助互濟、幫助聯(lián)系找工作、幫助子女上學、就業(yè)，切實為他們解決了實際困難。為此，他們也把我當成了自己的知心人和主心骨，遇有難事或思想上有解不開的疙瘩，主動找我談心，尋求幫助和指導，這為以后信訪工作的開展打下了良好的基礎。

二、 重心下沉，真心送暖，是做好信訪工作的保證

做信訪工作這幾年，我時刻提醒自己，對待職工不能采取官僚主義態(tài)度，要重心下沉，放低姿態(tài)，要以平等的地位和職工溝通，要以親朋的心態(tài)和職工講清道理。通過下面這二個例子讓我切實體會到真誠可以贏得職工的信任，建立深厚的感情，能夠讓我牢牢掌握信訪工作的主動權(quán)。11月份，根據(jù)一名聯(lián)絡員提供的消息，我們提前獲取了住戶因分房準備串聯(lián)上訪的信息。信息掌握后，我不顧身體的疲憊，親自挨個樓上樓下的爬，分別進家入戶做超前工作，對準備上訪群眾先仔細詢問了上訪原因，“無人傷心不落淚，人沒難處不上訪”有些住戶情緒激動，言語激烈，但我始終耐著性子解釋勸說，分析情況，并把問題及時上報采油廠。讓他們從我這里感受到制度雖是硬的，人心卻是暖的。通過努力，上訪群眾對我耐心細致的調(diào)解態(tài)度表示敬佩和感謝，最終使矛盾解決在萌芽狀態(tài)。這更使我堅信：只要將心比心，以心換心，就能使我的話在他們心中產(chǎn)生份量，思想工作就會有說服力，就能保證信訪工作的效果。我礦一協(xié)解再就業(yè)人員，年近四十單身，因社會關系復雜，被人砍傷，得知情況后，我拿他像兄弟一樣親自帶他到醫(yī)院處理傷口，跑前跑后，又自己掏錢為他購買了回家的車票，臨走時，我還囑咐他回家要好好養(yǎng)傷，別再惹事，自己遭罪，家人擔心。他非常感激的握著我的手說：“謝謝你劉哥，沒你我這回可真就慘了!”事后我多次與其母親及本人取得聯(lián)系，耐心聽取并分析該同志的思想動態(tài)，勸其清理了復雜關系，終于認真工作，過上了平靜的生活。

三、 創(chuàng)新思路、熱心幫扶，是做好信訪工作的關鍵

信訪工作是一項復雜的思維與工作過程，我本著“穩(wěn)定工作無小事”的原則，積極拓展新形勢下職工思想教育工作的新方法、新思路。 首先在非在職人員中，退休職工及老年家屬占了57%，做好這部分同志的工作，就意味著穩(wěn)定了非在職群體的一大半。為解除老年職工家屬的后顧之憂，我開展了生活小區(qū)義務救助員活動，讓每個基層隊在不同生活小區(qū)設立一名救助員，做到24小時熱情服務，隨叫隨到，以最大的熱情處理每一件大事小事;在今年開展的“比學趕幫超”暨“精細管理年”活動中，我還將兩名老職工請回礦上講革命傳統(tǒng)，講油田發(fā)展史，既教育了在崗職工，又激發(fā)了老職工關心集體、熱愛企業(yè)的熱情。其次是深入基層。信訪工作的基礎在基層，穩(wěn)定問題的源頭在基層，基層單位是政策落實的終點也是矛盾暴露的起點。于是我在基層設立了信訪接待室，配備信訪聯(lián)絡員，上下聯(lián)動，將工作關口前移，加強預警預測。另外我還提出了“ 三重、三心、三結(jié)合”的工作思路，即全年工作重預防;月季工作重排查;突發(fā)信訪重源頭。熱心接待上訪群眾;耐心聽取上訪群眾反映的問題;誠心為上訪群眾排憂解難。接待上訪與主動下訪相結(jié)合;思想教育疏導與提高群眾法治觀念相結(jié)合;依法果斷處治上訪鬧事與積極處理上訪案件相結(jié)合。

通過我耐心細致，真心誠意，熱心投入的為職工群眾辦實事、解難事、做好事，進一步密切了黨群干群關系，維護了大局的穩(wěn)定。雖然近幾年不穩(wěn)定因素非常多，但我礦沒有出現(xiàn)一起群訪和參與群訪的事件。我礦被管理局授予勞動關系和諧模范單位。在今后的工作中，我將牢固樹立以人為本，心系職工，堅持“三心”服務，強化工作責任，把信訪工作做的扎實有效，為我礦的穩(wěn)定工作再創(chuàng)和諧新局面。

做好信訪舉報工作體會篇九

信訪工作作為政府與民眾之間的橋梁，承擔著引導民意、維護社會穩(wěn)定、解決矛盾糾紛等重要職責。而如今，信訪工作在社會發(fā)展中具有日益重要的作用。然而，信訪工作如果不得當，就會引發(fā)很多社會矛盾，損害公共利益和形象，因此，怎樣做好信訪工作需要深入思考和實踐。

第二段：信訪工作的重要性

信訪工作是政府工作的必要組成部分，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。首先，信訪工作是重要的民意反映渠道，可以及時獲取到民意信息。其次，信訪工作是預警機制，利于預測社會與政府之間的矛盾，及時發(fā)現(xiàn)危機。最后，信訪工作也是政府管理社會矛盾的重要手段，更好的維護社會穩(wěn)定。

第三段：做好信訪工作的心得體會

在實踐中，如何做好信訪工作是至關重要的。首先，建立好信訪工作機制和制度，明確責任和職責。其次，改變工作方式，由單向傳遞信息轉(zhuǎn)向雙向溝通和互動。另外，還需要實行分類處理機制，不同的信訪對象應有不同的處理方式。最后，提高信訪工作人員的素質(zhì)與能力是十分必要的。

第四段：信訪工作中需要注意的問題

在做好信訪工作的過程中，還有一些容易出現(xiàn)的問題需要警惕。首先，處理問題存在主觀傾向。其次，處理矛盾缺乏耐心與專業(yè)知識。最后，情緒不能過于激烈，避免走極端與情感化。

第五段：總結(jié)

做好信訪工作首先需要理解其重要性，明確職責和機制，并以分類處理、互動溝通為主要方式進行工作。同時也要注意處理問題時避免主觀傾向，避免走極端，加強自身素質(zhì)和知識能力。通過實踐，將信訪工作做好，為維護社會的和諧穩(wěn)定、公共利益和形象奠定基礎。

做好信訪舉報工作體會篇十

作為國家公共安全的維護者，公安機關承擔著非常重要的職責。其中，公安信訪工作是維護社會穩(wěn)定、提高民生幸福的重要手段之一。公安信訪工作包括接待、審核、答復來訪的群眾信訪、處理上級轉(zhuǎn)撥的督辦、掛賬和責任追究等工作。而在公安信訪工作中存在著很多難點，如案情復雜、手續(xù)繁瑣、質(zhì)疑聲浪大等。因此，做好公安信訪工作迫在眉睫。

第二段：規(guī)劃公安信訪工作目標，明確工作重點

公安信訪工作需要具備系統(tǒng)、全面的規(guī)劃，才能做到有序、高效。首先，要明確公安信訪工作的目標，即解決來訪群眾的訴求，化解矛盾，維護公安機關形象。其次，要明確公安機關在信訪工作中的職責和權(quán)利，如必須履行接訪義務、審核信息真實性、答復訴求的時限等等。最后，要重點關注解決來訪群眾關切的問題，并加大對情況復雜、需協(xié)調(diào)解決的問題的研究和辦理力度。

第三段：做好公安信訪工作需要注重溝通和情緒控制

在實際工作中，來訪群眾的情緒波動大，處理信訪問題需要具備深厚的溝通和情緒控制能力。公安機關要創(chuàng)造積極的接待環(huán)境，對來訪群眾要耐心、細致地傾聽，理性、準確地分析問題。同時，要展現(xiàn)出對來訪群眾訴求的關注和理解，讓他們深刻感受到公安機關的做法是公正、客觀、負責的。

第四段：強化協(xié)調(diào)配合，提高信訪工作效率

有些信訪問題需要多個部門協(xié)同配合才能妥善解決。這就要求公安機關在信訪工作中加強協(xié)調(diào)配合的工作。要建立起信息共享機制，及時將情況匯總，與相關部門進行有效對接、信息分享、協(xié)同處理。通過協(xié)調(diào)各方面的力量，提高信訪工作的效率，盡快解決來訪群眾的訴求，實現(xiàn)公安機關的職能。

第五段：總結(jié)，強調(diào)公安信訪工作的重要性

總之，公安信訪工作是實現(xiàn)國家公共安全目標的重要保障。在實際工作中，要明確目標，規(guī)劃好工作，準確把握每一個細節(jié)，注重與來訪群眾溝通，增強協(xié)調(diào)配合能力，才能提高效率，努力解決來訪者的問題，切實保護公民合法權(quán)益，維護社會的和諧穩(wěn)定。公安機關要認真貫徹執(zhí)行政策法規(guī)，通過不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)和工作水平，進一步優(yōu)化公安信訪工作流程，提高信訪工作的質(zhì)量和效益。

做好信訪舉報工作體會篇十一

當前，我國正處在改革攻堅和發(fā)展的關鍵時期，作為國家改革的重點---社會主義新農(nóng)村，也處于不斷深化改革和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐的加快中，農(nóng)村逐步向小城鎮(zhèn)轉(zhuǎn)化而帶來的利益格局發(fā)生了新的變化，許多深層次矛盾和問題不斷暴露出來，群眾思想相對活躍，從而帶來的信訪事件有多種不穩(wěn)定的苗頭。

作為分管信訪工作的鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委書記，如何適應日趨復雜的形勢，維護群眾利益和社會的穩(wěn)定，已成為當前工作的一項重要任務，筆者根據(jù)多年的工作經(jīng)驗，認為要做好當前信訪工作必須做好以下幾項工作：

一、強化領導，構(gòu)建三級控訪機制及組建兩個接待中心

當前，群眾信訪形式發(fā)生了新的變化，信訪突發(fā)事件增多，傳統(tǒng)的信訪工作模式受到挑戰(zhàn)，信訪工作的難度進一步加大，為此，必須建立三級信訪防控機制及組建兩個接待中心，才能保證信訪問題得到妥善處理。一是成立信訪工作領導小組。按照“一把手負總責，分管領導具體負責”和“信訪接待，歸口辦理”的原則成立了以鎮(zhèn)長為組長，紀委書記、派出所所長及各口分管鎮(zhèn)長為副組長的信訪工作領導小組，在我鎮(zhèn)形成對信訪“鎮(zhèn)長親自管，分管鎮(zhèn)長具體管，紀檢書記監(jiān)督管”的工作氛圍，使信訪工作真正達到了目標具體化，工作任務明確化，監(jiān)督管理制度化。二是建立鎮(zhèn)級信訪理事會。成立信訪辦公室，配備專職干部，聯(lián)合信訪辦、監(jiān)察室、審計辦、計生辦、土地辦、城建辦、民政辦等10個部門組成成員單位，對到鎮(zhèn)上訪重大問題采用聽證會的方式共同研究處理，對處理過程進行陽光操作，對處理結(jié)果按差額投票形式達成處理意見，確保采取措施科學合理。例如在x年3月11日，處理**村要求解決其在x年工資待遇問題，鎮(zhèn)信訪理事會召集財政、民政、政府辦等相關部門，成立聽證小組，在**鎮(zhèn)矛盾調(diào)解中心對提出的要求進行公開信訪聽證，并當場作出處理意見，補償吉文榮200元工資，使其心服口服。三是建立村級信訪理事會。

3月3日，在全力維護“兩會”穩(wěn)定的形勢下，鎮(zhèn)紀委牽頭組織信訪工作人員、各村支部書記及相關部門召開了我鎮(zhèn)首次信訪工作聯(lián)席會議，當場通過選舉成立了由劉頂村支部書記任會長、酒店村支部書記任副會長、獅樹村支部書記任執(zhí)行理事、其余各人任成員的錦屏鎮(zhèn)村級信訪理事會，并明確信訪理事會會長、副會長及執(zhí)行理事的職責。理事會成立以來、三村便成功化解了8起矛盾糾紛，形成了“大事小事不出村，事大事小不到鎮(zhèn)”的村級信訪工作氛圍，為我鎮(zhèn)村級信訪理事會的進一步發(fā)展，邁出了成功的第一步。四是由紀委牽頭成立了“人民群眾來訪接待中心”，實行首問負責制，做到“來有迎聲，問有答聲，出門有送聲”。五是由司法所成立“**鎮(zhèn)矛盾調(diào)解中心”，做到“來人有登記、登記有結(jié)果”。通過三級信訪防控機制及兩個調(diào)解中心的建立，在我鎮(zhèn)形成了“一級抓一級，一級對一級負責”信訪調(diào)解大格局，切實將信訪工作擺在突出位置來，營造了全方位開展信訪工作的良好氛圍。

二、服務群眾，實行信訪處理關口前移。

基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)的信訪工作要提高效率上水平，必須注重從源頭上抓信訪工作，把信訪關口前移作為著力點，以信訪排查為主要措施，努力提前消除穩(wěn)定隱患。一是全員發(fā)動，普遍排查。組織機關干部劃分9個小組，坐鎮(zhèn)各村，逐戶走訪，察民情、訪民愿、找問題。然后，形成問題匯總，經(jīng)過梳理，確定了干部作風、政策貫徹、人地矛盾、土地糾紛、歷史遺留5個方面，20余個問題，根據(jù)這些問題，黨委政府及信訪理事會逐條逐項地采取了應對措施，進行了穩(wěn)妥處理，為信訪工作創(chuàng)造了良好的工作基礎。如反映被村干部毆打一案，經(jīng)鎮(zhèn)信訪理事會詳細調(diào)查了解，采取果斷措施，使勢態(tài)得以迅速平息了結(jié)。二是集中力量，重點清查。對勢態(tài)惡化迅速，苗頭明顯的問題和事件，進行專項清查。例如，在x年3月13日，在對**村百余名群眾到區(qū)集訪一案處理過程中，鎮(zhèn)黨委政府接到信息后，高度重視，隨即抽調(diào)相關部門成立工作組，就群眾上訪一事進行調(diào)查核實。揭露了個別不法分子唆使不明真象群眾打著“群眾要生存，招標要公開”口號圍攻政府的事實真象。對此我鎮(zhèn)采取積極措施，狠抓落實，通過宣傳《國家信訪條例》、《國家礦產(chǎn)資源法》讓不明真象群眾退出信訪，同時對組織煽動群眾信訪的不法分子進行嚴厲打擊，從源頭上消除了本案不良現(xiàn)象的產(chǎn)生。三是不失時機，個別抽查。在普遍排查的基礎上，鎮(zhèn)信訪領導小組，還采取了定期與不定期地抽查的方式，深入基層個別走訪、檢查村“兩委”的信訪工作，實行動態(tài)管理，隨時掌握和了解信訪的工作情況，確保及時堵塞漏洞、消除隱患。

三、多措并舉，切實解決信訪問題

我鎮(zhèn)黨委政府在信訪工作中，堅持把維護廣大群眾的切身利益和社會穩(wěn)定作為根本任務，將信訪問題分為多種類別，有針對性地采取切實措施，使合理信訪問題得到有效解決。

第一、通過訴訟渠道解決信訪問題。

第二、通過行政手段解決信訪問題。

第三、通過調(diào)解手段解決信訪問題。

我鎮(zhèn)采取上述手段處理信訪問題的同時，并認真做到“三個到位”、“兩個突出”?！叭轿弧保阂皇菚r限要求到位。群眾性上訪反映的問題，承辦人要在一周之內(nèi)反饋調(diào)查處理結(jié)果，如反映的問題是復雜，一時難以解決的，須在一月內(nèi)與上訪群眾取得聯(lián)系，并告之處理情況。二是制度制定到位。我們在原有信訪工作各項規(guī)章制度的基礎上，進一步的完善并嚴格執(zhí)行，通過加強制度建設，增強了工作的透明度，提高了工作效率。三是監(jiān)督執(zhí)行到位。嚴格信訪調(diào)查監(jiān)督力度，落實工作責任制，真正做到信訪工作有人抓，問題有人辦，矛盾有人處理；“兩個突出”：一是在處理解決群眾來信來訪的工作中突出一個“情”字，帶著愛民的感情做好群眾上訪的接待工作，決不回避矛盾，推諉扯皮。在李圩村彭莊自來水改造一事中，由于涉及到歷史遺留問題很多，工作繁瑣、難度大，但鎮(zhèn)黨委政府堅持從維護穩(wěn)定的大局出發(fā)，主要領導輾轉(zhuǎn)周折，積極與上級建設部門協(xié)調(diào)資金3萬余元，幫助彭莊近90戶農(nóng)戶完成自來水改造工程，贏得了理想的解決方案，達到群眾滿意。二是在化解調(diào)處各類矛盾中突出一個“穩(wěn)”字，處理群體上訪問題時，如果方法稍有不慎，便會造成負面影響。因此，我們通過耐心、細致的工作，針對不同情況，擴寬與群眾溝通的渠道，應對上訪問題，穩(wěn)穩(wěn)當當?shù)亟鉀Q實際困難。

四、積極預防，提高處置群體矛盾工作能力

及時、準確地在第一時間獲得深層次、預警性、內(nèi)幕性的信息，才能掌握信訪工作的主動權(quán)。為此，我們積極抓好村級信訪理事會建設工作，切實加強信訪工作的信息網(wǎng)絡建設，確保信息暢通、反應迅速、內(nèi)容準確。一是構(gòu)建信息網(wǎng)絡。每村設有1名以上兼職信息員，實行定期匯報、隨時報告的管理方法。今年，前5個月，經(jīng)信息員上報信息有50余條，其中，有4條緊急信息，為鎮(zhèn)里采取處置措施贏得了第一時間。二是強化對信息員的管理培訓。采取集中培訓、以會代訓的方式，從搞好日常信息收集、預警性信息分析、政策法規(guī)學習等方面的培訓，切實提高信息員應對突發(fā)事件的快速反應能力，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早控制。三是轉(zhuǎn)變工作作風，變以往的“群眾上訪”為“領導干部下訪”，搶抓工作主動，化解各種不穩(wěn)定因素。近日，**村村干部卞某，承包獅樹村七組土地12畝，合同到期后，私改合同，在當?shù)厝罕娫斐刹涣加绊?，?zhèn)紀委監(jiān)察室及民政干部及時“下訪”，查清問題原委后，責令卞某立即退出承包地，并對卞某的做法進行了嚴肅的批評教育，及時解決了問題，維護了局面的穩(wěn)定。

集體信訪事件一般涉及人員多，影響大，處理不當容易導致矛盾激化并帶來一系列連鎖反映，要本著“積極、慎重、穩(wěn)妥”的態(tài)度，堅持“可散不可聚、可解不可結(jié)、可疏不可堵、可導不可激”的原則，防止和處置信訪事件，關鍵是提高控制能力。信訪工作是一條極其敏感的導火索，在具體處理中要分別對待、警慎為之，他要求信訪干部高素質(zhì)、善言論，懂政策且與人民群眾有水乳交融的感情。今后的工作中，我們將緊緊圍繞區(qū)委中心工作，在市委、市政府及區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，克服缺點、扎實工作，把“穩(wěn)定與發(fā)展”作為我鎮(zhèn)永不放松的目標，常抓不懈。

做好信訪舉報工作體會篇十二

公安信訪工作是維護社會穩(wěn)定、保護人民權(quán)益的重要工作之一。作為一名公安工作者，我深刻認識到做好信訪工作的重要性，也深刻體會到信訪工作的復雜性和難度。在實踐中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高自身綜合素質(zhì)，逐漸領會了一些做好公安信訪工作的心得與體會。

二、提高理論素質(zhì)是做好信訪工作的基礎

做好信訪工作要有足夠的理論素質(zhì)作為基礎。這包括對法律法規(guī)、政策文件等的熟悉掌握，對差別訴求、群體事件等的深刻理解和分析能力。只有在做好理論儲備的基礎上，才能更好地處理各類信訪問題。我在工作中始終保持對法律法規(guī)的學習和理解，加強自身對各種情況的判斷和決策能力，從而更好地應對工作中出現(xiàn)的各種問題。

三、正確處理信訪沖突需要高超的溝通技巧

在處理公安信訪工作中，要處理好人民群眾之間出現(xiàn)的沖突。這需要具備高超的溝通技巧和較強的決策能力，讓各方公正而得到滿足。同時，還要考慮如何以更好的方式管理民情，促進當?shù)睾蜕鐣暮椭C穩(wěn)定。在溝通中，要善于傾聽民聲，正視問題，找到合適的解決方案，以達到雙方滿意的效果。我在工作中不斷學習良好的溝通技巧，并通過靈活的工作方式和科學的管理模式，積極推進信訪工作，使問題得到最佳解決。

四、注重細節(jié)才能切實成效地維護群眾權(quán)益

維護人民群眾的合法權(quán)益是公安信訪工作的最高使命。這意味著我們每一名工作人員都要高度敏感，注重每一個細節(jié)，塑造良好的形象，提高工作效率。在工作中，我們需要加強宣傳教育，通過多種形式宣傳政策法規(guī)，讓群眾了解相關政策和自身的權(quán)益，以免出現(xiàn)不必要的糾紛和矛盾。同時，還需要認真對待每一個信訪人士，用心傾聽，精心解決問題，多做群眾信任和支持的工作。

五、學習創(chuàng)新是提高信訪工作質(zhì)量的有效途徑

在公安信訪工作中，學習創(chuàng)新是提高工作質(zhì)量的有效途徑之一。我們需要從工作中吸取經(jīng)驗、成果和教訓，不斷總結(jié)經(jīng)驗，尋找解決各種問題的新思路和新方法。要通過新技術與手段，為信訪工作注入新的活力，提升工作效率。我在工作中注重創(chuàng)新，不斷摸索新的工作模式和技術手段，例如結(jié)合線上線下手段，加強數(shù)據(jù)整合和資源共享等方式，共同推進公安信訪工作。

六、結(jié)語

在實踐過程中，我認為做好公安信訪工作的關鍵是理論素質(zhì)、溝通技巧和注重細節(jié)。同時，學習創(chuàng)新也是提高工作質(zhì)量的有效途徑之一。我將繼續(xù)以優(yōu)異的狀態(tài)投入到工作中，不斷提高自身綜合素質(zhì)，為打造和諧社會貢獻微小力量。相信通過我們不斷的努力，信訪工作一定能夠做得更好，更加有力地維護人民群眾的合法權(quán)益和社會穩(wěn)定。

做好信訪舉報工作體會篇十三

公安信訪工作是一項十分重要的任務，它關系著國家維穩(wěn)，人民安居樂業(yè)，對維護社會穩(wěn)定、促進人民幸福、推動法治建設發(fā)揮著重要的作用。做好公安信訪工作，既是國家責任，也是公安機關自我完善、提高服務效能的需要。近年來，公安機關在信訪工作方面也不斷深化改革，積極轉(zhuǎn)變工作方式，將“受理一件，辦理一件”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺婪兑皇拢A防一事，解決一事”。在這個過程中，我也有著一些心得體會。

第二部分：加強法律意識，做好初訪服務

在公安信訪工作中，初訪服務是非常重要的。我認為，作為公安機關工作人員，必須加強法律意識，對信訪者進行法律法規(guī)的普及宣傳，有耐心、有方法地解答信訪者的疑問，引導信訪者合法維權(quán)，避免無謂的紛爭。此外，我們還要注重細節(jié)，對每一位來訪對象都要做到認真接待、及時回訪、深入調(diào)查，讓信訪者感受到公安機關的關心和盡職盡責。

第三部分：強化責任意識，規(guī)范辦理流程

辦理流程的規(guī)范化，能夠提高信訪工作效率，讓信訪者感受到公安機關的專業(yè)性和公正性。在具體操作中，我們要認真履行職責，完善工作流程，加強信息溝通和資源整合，確保信訪處置工作科學、規(guī)范、高效。具體操作上，我常常把九個環(huán)節(jié)梳理出來，包括接訪、正案立案、實地核查、調(diào)查取證、綜合研判、程序決定、執(zhí)法處理、反饋回訪、檔案管理等，治理信訪工作相關的所有環(huán)節(jié)。

第四部分：注重綜合研判，加強考核評價

針對信訪事件，我們要注重綜合研判，充分收集各方面情況，進行科學評估，制訂具有針對性和可操作性的工作方案，確保信訪接待紅線、信訪處置底線。在完成具體指標的前提下，我們也要加強考核評價。通過對整個信訪工作的考核評價，來發(fā)現(xiàn)不足，指導今后工作的不斷進步。我們同樣扮演著“品牌大使”的角色，公安信訪工作的成效將直接影響公眾對公安機關的信心。

第五部分：結(jié)語

在人民內(nèi)部矛盾增多的今天，公安信訪工作是黨和政府依法治國、維護社會和諧穩(wěn)定的有力保證。那么，我們在開展信訪工作過程中，就應注重細節(jié)，從培養(yǎng)信訪處置人員的法律意識、加強辦事流程規(guī)范、堅持綜合研判考核評價三個方面入手。引導廣大信訪人合法維權(quán)，維持社會穩(wěn)定、促進公安工作的健康發(fā)展。

做好信訪舉報工作體會篇十四

根據(jù)縣紀委的通知，信訪室就信訪舉報工作的基本情況、主要做法和經(jīng)驗進行了深入的調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況報告如下：

一、信訪舉報工作情況

(一)暢通和拓寬信訪舉報渠道，完善信訪辦理機制。為了讓群眾有地方說話，有地方傾訴，有地方解決問題，我縣紀委監(jiān)察局結(jié)合本縣實際，采取以下措施，方便群眾反映問題。一是開展“星期一大接訪”活動，定時、定點、定人接待群眾來訪;二是開展“領導干部掛牌群眾點名接訪”活動，建立信訪舉報公開欄，將領導干部的姓名、職務、聯(lián)系方式，辦公地點，信訪工作的職責、制度、工作流程與信訪人的權(quán)力、義務等向群眾進行公布。并對一些群眾聯(lián)名反映的問題，請群眾代表參與調(diào)查處理，讓群眾了解調(diào)查處理的全過程，取得群眾的理解和信任使問題得到解決。三是開展“下訪”活動，堅持主要領導親自接訪，帶案下訪，對接訪的事項實行“五包”(包掌握情況、包解決困難、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理、包依法處置)責任制。同時大力宣傳信訪條例和信訪有關知識，引導群眾依紀依法進行信訪活動。四是充分發(fā)揮“12388”信訪舉報專線作用，24小時接聽，受理信訪舉報情況。五是加強基層信訪網(wǎng)絡建設，信訪網(wǎng)絡是搞好信訪工作的重要依靠，為此，我縣在6個鎮(zhèn)(街道辦)，192個村(居)委會和6個派出紀工委建立信訪聯(lián)絡點，明確專職信訪聯(lián)絡員，制訂相應的工作職責和制度，形成以縣為主體，鄉(xiāng)村聯(lián)絡點和聯(lián)絡員為基礎和依托的信訪網(wǎng)絡，做到了組織、人員、職責三落實，通過建立基層信息網(wǎng)絡，對信訪問題早發(fā)現(xiàn)、早介入、早解決。六是在辦理群眾信訪舉報件過程中，嚴格執(zhí)行保密規(guī)定，不對信訪人歧視、刁難、壓制，不將信訪人揭發(fā)、檢舉材料及有關情況透露或者轉(zhuǎn)給被揭發(fā)、檢舉的組織和人員等。積極保護舉報人的基本權(quán)利。

(二)信訪工作開展情況。一是認真受理接待來信來訪工作，篩選了一批有價值的信訪舉報線索為查辦案件服務。1—6月份全縣紀檢監(jiān)察機關共收到信訪舉報線索133件(次)。其中：業(yè)務范圍內(nèi)58件，同期增長100%;上級交辦19件，同期增長58%;業(yè)務范圍外56件。針對群眾反映強烈的土地補償不足，拆遷安置不到位，財務不公開等問題。我們加強綜合分析力度，及時反映信訪舉報中的苗頭性、傾向性問題和群眾關注的熱點問題，為領導決策提供參考和依據(jù)，為辦案提供有價值的辦案線索，二是督辦和直接查辦了一批信訪舉報案件?？h紀委信訪室通過加強組織協(xié)調(diào)，加大督辦力度，采取電話督辦、派人督辦、跟蹤督辦等形式，對信訪案件和一些重要信訪舉報事項加強了督辦力度，2015年縣紀委信訪室共督辦信訪案件50余件。三是加強信訪監(jiān)督工作，信訪舉報渠道進一步暢通。我們對反映黨員領導干部思想、作風和一般廉潔自律方面的問題，早打招呼、早敲警鐘、采取發(fā)信訪監(jiān)督通知書和誡勉談話等形式進行監(jiān)督，2015年來，信訪監(jiān)督總量5次，通過交辦、督辦等形式解決信訪問題約40余件。在做好信訪監(jiān)督工作的同時，我們采取多種途徑加大信訪舉報渠道，千方百計為群眾信訪舉報創(chuàng)造便利條件。

(三)來訪接待和應急處置工作情況。一是來信辦理：1、對信訪件進行登記編號，原件報送紀委有關領導閱批，凡署名寄紀委領導的信件直接送至有關領導本人閱批。對于涉及信訪人權(quán)益、署真實姓名科級以上領導干部及專項治理的重要信訪件，報縣紀委書記批示，其它信訪件報縣紀委主管副書記領導批示。2、根據(jù)領導批示及管理權(quán)限，交由各職能部門歸口辦理，對信件進行答復。3、做好存檔工作，按來信類別，整理后存檔。二是來訪接待:1、熱情接待來訪人員，認真填寫《紀委監(jiān)察局接待來訪記錄表》。2、接待人員認真聽取來訪人的陳述，了解來訪目的、要求及所反映問題的時間、地點和主要事實、證據(jù)等，做好來訪記錄。3、對不需要處理的一般問題，說明理由或原因做好來訪人的`思想工作。應由各職能部門解決的問題，通知部門負責人接待處理，并做好記錄。4、需向領導匯報、請示的，同《接訪記錄表》一并報送有關領導審批辦理。5、對重要來訪、突發(fā)性或重大集體上訪，要匯報相關領導接待。6、做好存檔工作，來訪處理完畢，按來訪類別整理相關材料存檔。三是應急措施：發(fā)現(xiàn)重大信訪苗頭或突發(fā)事件發(fā)生后，1、立即召開信訪領導小組會議，通報上訪情況和接訪情況，分析研究可能出現(xiàn)的重大問題及對策。2、對已發(fā)生的群眾集體上訪，一定認真對待，做到有訪必接，防止矛盾激化，把上訪群眾穩(wěn)定在當?shù)亍?、立即趕赴上訪現(xiàn)場做好耐心細致的疏導工作。4、對問題復雜、規(guī)模較大的集體上訪，有關領導一定親自出面做工作，及時提出處理意見。5、堅決勸阻集體赴京、赴省市上訪，對已進京、進省市的集體上訪群眾，立即通知有關單位，盡快將他們接回，做好疏導工作。6、對多年上訪的老戶，堅持屬地管理的原則，在摸清主要問題的前提下，采取請上來或走下去的方式，與當?shù)赜嘘P方面共同研究解決，想方設法把他們穩(wěn)定在當?shù)亍?/p>

(四)指導基層信訪工作，解決初信初訪問題。認真貫徹執(zhí)行中紀委《關于加強紀檢監(jiān)察基層信訪舉報工作意見》和《關于加強紀檢監(jiān)察信訪案件工作的實施意見》精神，在處理基層的重要信訪舉報件時，多與基層溝通聯(lián)系，聽取基層意見，了解信訪舉報的辦理情況;及時印發(fā)《信訪簡報》，讓基層了解信訪舉報工作情況;定期向基層反映越級信訪和重要舉報情況，做到上情下達、下情上達，對基層報送的轉(zhuǎn)辦要結(jié)果件認真進行審核，促使基層重視查辦信訪案件、認真解決群眾反映的信訪問題。

(五)加強制度建設，提高依紀依法辦事水平。結(jié)合工作實際，不斷完善信訪舉報工作制度，健全信訪工作責任制，依紀依法規(guī)范信訪舉報工作。堅持領導干部掛牌群眾點名接待制度，信訪監(jiān)督制度，署實名舉報雙項承諾制度;積極推行重點信訪公開制度，信訪聽證終結(jié)制度等，為信訪舉報工作責任制的實施提供了強有力的保證。

(六)加強信訪干部隊伍建設，提高信訪工作能力。縣紀委大力加強干部培訓，努力提高化解社會矛盾的能力，特別是加強干部思想作風能力建設，提高信訪工作者處突應急的能力，每年對基層信訪人員進行1-2次集體培訓，提升隊伍的整體素質(zhì)和工作水平。同時建立新提干部到信訪部門學習培訓制度，加深對基層的了解，增進與群眾的額感情，努力打造一支能夠勝任新時期工作需求的干部隊伍。

二、信訪舉報工作主要經(jīng)驗

近年來，縣紀委監(jiān)察局堅持把信訪舉報工作作為維護人民群眾切身利益、營造和諧社會環(huán)境的重要舉措來抓，做好群眾信訪舉報“件件有結(jié)果，事事有回音”。

(一)領導重視，是做好信訪舉報工作的關鍵?？h紀委監(jiān)察局主要領導對信訪舉報工作高度重視，要求信訪舉報部門樹立良好形象，傾聽群眾呼聲，了解群眾愿望，對每季度全縣信訪舉報工作進行認真綜合分析，并定期聽取信訪舉報工作匯報，分管領導親自閱信、親自接訪，了解情況，對一些重要信訪舉報件批示督辦，親自參與信訪舉報件的調(diào)查核實。對一些有阻力的信訪件，紀委監(jiān)察局領導親自溝通、協(xié)調(diào)，保證了信訪問題的解決。

(二)在宣傳教育上下功夫，引導群眾依法有序信訪舉報。我們利用廣播電視、網(wǎng)絡、宣傳欄、現(xiàn)場發(fā)放宣傳單和處理信訪問題等多種方式，開展信訪工作宣傳教育，使上訪群眾明白信訪舉報的基本程序，明白應該遵循的行為規(guī)范，明白應行使的權(quán)力和履行的義務，做到依法依紀信訪舉報。

(三)在精選案件線索上下功夫，提高信訪案件查實率。我們對縣處級干部的舉報件實行排查制度。首先，對信件進行要素甄別：1、根據(jù)被舉報人的基本情況，分析被舉報人職務與違紀線索之間的聯(lián)系;2、根據(jù)舉報的基本問題，判斷舉報人反映的問題是否合乎情理、合乎邏輯;3、根據(jù)單位情況，分析被舉報人所處的崗位，是否屬易發(fā)違紀問題的部位;4、根據(jù)舉報人的基本情況，了解舉報人能否獲得被舉報人的違紀線索。其次，進行綜合分析：分析舉報人的動機、線索來源、是否署實名、舉報的關鍵問題、成案的可能性和查辦價值。在此基礎上，提出信訪處理意見，提交由委局領導、信訪室、檢查室、案管人員參加的排查會議，研究討論確定辦理意見。

三、當前信訪舉報工作中的新情況、新問題

(一)信訪舉報內(nèi)容的復雜化。除去賄賂、廉潔自律等經(jīng)濟問題仍較為集中外，出現(xiàn)了一些新的熱點問題，如城中村征地拆遷、農(nóng)村土地征用和承包、失地農(nóng)民和下崗職工生活保障、黨員干部失職瀆職、違反規(guī)定從事營利活動、計劃生育，以及農(nóng)村“三委會”換屆等問題。

(二)信訪舉報形式的多樣化。一方面，除了本來意義上的寫信、上訪外，電話、傳真、上網(wǎng)反映問題的情況逐年增多，甚至出現(xiàn)人亂跑、信亂投，一信多投的情況。另一方面，由過去的單人信訪發(fā)展到現(xiàn)在的聯(lián)名信、集體訪、越級訪、重復訪等多種信訪形式越來越突出。

(三)信訪舉報心理的崇上化。有些信訪人對基層組織不信任，對在基層解決問題持懷疑態(tài)度，總認為機關越大，領導級別越高，批閱的信訪件“震動”越大，分量才足，解決問題才快，因而人總往上跑，信總往上寄。

四、新形勢下紀檢信訪舉報工作的重要性

信訪舉報工作是黨風廉政建設和反工作的重要組成部分，也是查辦案件的第一道關口，在查處違紀違法案件、維護黨內(nèi)民主、加強黨內(nèi)監(jiān)督、保障黨員權(quán)利方面發(fā)揮著重要作用。必須堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，按照建立健全與社會主義市場經(jīng)濟體制相適應的教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防體系的要求，健全制度、規(guī)范程序，加強管理，強化監(jiān)督，提高紀檢監(jiān)察機關依紀依法處理信訪舉報的能力和水平，切實保障信訪舉報當事人的合法權(quán)利，維護正常的信訪秩序，化解信訪矛盾，為黨風廉政建設和反工作服務，為改革發(fā)展穩(wěn)定的大局服務。

五、當前和今后信訪工作的重點工作

(一)堅持服務大局，主動承擔起維護社會和諧穩(wěn)定的任務。信訪舉報工作在完成反映信訪情況、解決信訪問題兩項主要任務的同時，必須將維護社會和諧穩(wěn)定作為服務于和諧社會構(gòu)建、促進科學發(fā)展觀貫徹落實的切入點和著力點，最大限度地增加和諧因素，最大限度地減少不和諧因素，為經(jīng)濟和社會的發(fā)展提供政治保障。只有如此，信訪舉報工作才能融入大局、服務大局;也只有明確了這一方向，才能從容應對新情況、解決新問題。

(二)重視源頭治理，做好信訪的預防和處置工作。信訪反映的問題，大部分發(fā)生在基層?；鶎庸ぷ骷仁侨罕娚显L的源頭，又是解決問題的關鍵環(huán)節(jié)。從源頭上解決好群眾關心的熱點、難點問題已成為當前做好信訪工作的關鍵。一是要加強宣傳和引導，規(guī)范信訪行為，維護信訪秩序。二是要轉(zhuǎn)變工作作風，力變?nèi)罕娚显L為干部下訪，主動下到基層，深入到問題多、群眾信訪活躍的重點村組、重點上訪對象、特殊群體、弱勢群體等進行調(diào)查研究，聽取意見，了解掌握群眾的需求和思想動態(tài)，及時排查解決群眾反映的“熱點、難點”問題，找準信訪“癥結(jié)”，做好“預警”處理。三是加大初信初訪的處理力度，做到一個問題一個問題地處理，不推諉，不扯皮，不上交矛盾，確保群眾反映的問題能夠得到及時、合法、有效的解決。四是要建立健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村信訪工作信息員網(wǎng)絡，作為紀檢監(jiān)察機關信訪工作的“前位哨”、“電子眼”，掌握基層信訪苗頭，定期或不定期報告信訪信息，便于紀檢監(jiān)察機關掌握信訪工作主動權(quán)。

(三)強化監(jiān)督機制，加強對信訪舉報件的管理。加強對信訪舉報件的管理，強化信訪部門內(nèi)部的監(jiān)督制度，是規(guī)范紀檢監(jiān)察信訪舉報業(yè)務，強化紀檢監(jiān)察信訪舉報職能的重要特征，也是紀檢監(jiān)察信訪舉報工作不斷與時俱進的重要舉措。要結(jié)合《信訪條例》和《關于依紀依法規(guī)范紀檢監(jiān)察信訪舉報工作的若干意見》的要求，按照“分級負責、歸口辦理”和“誰主管，誰負責”的原則，逐步建立健全領導親自閱信和接待來訪制度，建立聯(lián)席會議工作機制、信訪問題排查調(diào)處機制、社會參與解決糾紛機制、首訪責任制、集體訪應急處理機制和處理重大集體訪協(xié)調(diào)機制，加強協(xié)調(diào)配合，形成解決問題的整體合力。同時，要建立健全并嚴格執(zhí)行信訪舉報工作責任制，把責任落實到單位，落實到個人。對移送的信訪舉報件要建立反饋制度，對交辦、轉(zhuǎn)辦的重要舉報件要建立檔案并加強督辦催辦。對上級機關交辦的信訪問題要認真處理，并按照要求及時反饋。對署名舉報的，按要求進行限期答復。通過強化內(nèi)部管理和制約，努力推進信訪工作機制的創(chuàng)新，不斷完善科學規(guī)范的信訪處理程序，形成信訪工作合力，提高解決問題的效率，使信訪舉報件的管理和處理更規(guī)范、更有效。

做好信訪舉報工作體會篇十五

近年來，隨著社會改革的不斷深化，各種深層次的矛盾逐漸顯露出來，影響社會穩(wěn)定的因素有所增加，群眾來信來訪數(shù)量有所增加。僅2011年1月—11月，我街共接訪下訪412人次，受理問題162件次，辦結(jié)161件次；共受理群眾來信來訪15件次78人次，辦結(jié)15件次。從信訪舉報性質(zhì)來看，越級訪、集體訪、群體訪、聯(lián)名信訪、匿名信訪情況較為普遍，異常信訪、突擊信訪時有發(fā)生，信訪形勢仍然嚴峻。在新形勢下，就如何做好基層紀檢監(jiān)察舉報工作進行了調(diào)研。

一、存在的主要問題。

1、對信訪舉報信息形勢認識不清。為了加強基層紀檢監(jiān)察組織建設，在基層成立了監(jiān)察室，配備了紀檢監(jiān)察干部。新進監(jiān)察室干部對新形勢的跟進能力差，對信訪舉報問題缺乏足夠的心理準備和準確的判斷，問題一旦出現(xiàn)，就措手不及，應對不了。

3、基層紀檢監(jiān)察干部綜合素質(zhì)不高。研究解決問題的能力不強，不能有效地化解基層的信訪矛盾，把群眾擠到了領導和上級組織這里來。這些都是造成群眾直接找紀委、找領導、找上級的主要原因。

二、產(chǎn)生這些問題的主要原因。

一是對新形勢下紀檢監(jiān)察舉報工作出現(xiàn)的新問題、新情況研究不夠；二是隨著城市的發(fā)展，重點項目建設涉及的征地拆遷、城中村改造、惠民政策落實等敏感問題引起的信訪舉報問題日益突出，加之群眾法制觀念、維權(quán)意識明顯增強。三是基層工作經(jīng)驗不足，對發(fā)生的問題分析不透、解決不力。

三、建議和對策。

（一）提高思想認識和責任意識。提高基層紀檢監(jiān)察機關干部思想認識和責任意識是抓好信訪舉報工作的關鍵。人民群眾通過來信、來訪向紀檢監(jiān)察機關反映問題，實質(zhì)是對紀檢監(jiān)察機關的信任。信訪舉報問題之所以存在，很大程度上是因為基層領導重視不夠，易造成群眾的不滿，給社會穩(wěn)定帶來危害。因此，要加強對各級領導干部的教育，通過教育，提高思想認識，增強責任意識，引導紀檢監(jiān)察干部盡職盡責完成好信訪舉報工作。

（二）加強輿論宣傳和教育引導。加強對信訪舉報工作的宣傳力度，使廣大群眾理解、支持、信任紀檢監(jiān)察機關，為信訪舉報工作順利開展創(chuàng)造良好的環(huán)境。加大有關法律法規(guī)的宣傳教育力度，引導群眾歸口上訪、依法上訪、合理上訪。基層紀檢監(jiān)察干部要明察秋毫，洞悉情況，對問題早發(fā)現(xiàn)、早介入、早處理，把信訪舉報問題解決在萌芽狀態(tài)，防止越級訪、群體訪。在做好接待疏導、答復解決的同時，對違法上訪，破壞正常辦公秩序的，要依照有關法律規(guī)定進行處理，維護正常的信訪秩序。

（三）強化監(jiān)督制約機制。加強內(nèi)部制約，強化外部監(jiān)督，形成嚴格的信訪監(jiān)管體系。在內(nèi)部，要進一步強化管理，合理分工，形成受理、辦理、督辦、審核、結(jié)案、歸檔等環(huán)節(jié)的相互制約機制；在外部，通過聘請義務監(jiān)督員、發(fā)放監(jiān)督卡、征求意見信和巡回走訪等形式，接受社會各界對信訪舉報工作的有效監(jiān)督。

高政策水平和整體素質(zhì)，刻苦鉆研業(yè)務，不斷提高解決問題、化解矛盾、疏導群眾、綜合分析的能力，不斷提高紀檢監(jiān)察工作水平。建議區(qū)紀委加強對基層紀檢監(jiān)察干部培訓，尤其是新進干部的培訓，不斷提高工作能力。

中共新華路街道紀律檢查工作委員會。

2012年5月22日。

做好信訪舉報工作體會篇十六

××市紀委堅持把查辦本地大要案作為工作的突破口，充分發(fā)揮信訪舉報的案源主渠道作用，多渠道廣辟案源，同時進一步加大虧損企業(yè)剖析整頓力度，并注意順藤摸瓜，徹查案中案，努力以小案帶大案，以個案帶串案，使查案工作取得了新的進展?，F(xiàn)將工作匯報如下:。

該市紀委把查處鄉(xiāng)科級領導干部違紀違法案。

件作為重中之重，到目前已先后查處了市外經(jīng)委副主任朱向群受賄案等９起鄉(xiāng)科級干部違紀違法案件。他們又先后查處了根思鄉(xiāng)、原長生鄉(xiāng)國土資源所經(jīng)濟窩案，共處分黨員干部６人，移送司法機關處理２人。與此同時，他們還注意把查案執(zhí)紀工作與維護社會穩(wěn)定結(jié)合起來，組織專門力量深入群眾反映強烈的虧損企業(yè)進行剖析整頓，嚴肅查處侵占集體利益、損害黨群干群關系的企業(yè)蛀蟲。今年以來，先后對勞動系統(tǒng)包裝裝潢印刷廠、物資系統(tǒng)運銷公司等企業(yè)進行了剖析，目前已立案查處企業(yè)領導干部２人，移送司法機關１人，涉及違法違紀金額２００多萬元。

實行“一崗雙責”，推進信訪責任制的落實。

落實責任制，首先是落實領導責任，一級抓一級。按照“屬地管理、分級負責”，“誰主管、誰負責”的信訪工作原則，在信訪工作中，我們堅持信訪工作領導責任制，實行“一崗雙責”，明確黨政“一把手”是信訪工作的第一責任人，對學校的信訪工作負總責；分管黨辦和校辦的副書記、副校長負直接責任，直接過問、協(xié)調(diào)、處理重要信訪；其他副書記、副校長抓好各自分管方面的信訪工作。

落實責任制，關鍵是落實承辦部門，一事一辦。在處理具體信訪件時，我們的做法是：“領導牽頭，歸口處理，分級落實”，充分發(fā)揮職能處室和學院領導班子的作用。反映干部聘任問題的，歸口組織部調(diào)查處理；反映違紀舉報類問題的，歸口紀委、監(jiān)察室調(diào)查處理；反映職稱評審、教師聘用方面問題的，歸口人事處調(diào)查處理；屬于綜合性的信訪件，由黨辦、校辦出面處理。“兩辦”轉(zhuǎn)發(fā)給職能部門的信件，由“兩辦”負責催辦、督辦，一事一辦，不讓信件中途“夭折”。調(diào)查中，承辦部門積極依靠知情人、依靠兩級學院組織弄清問題，化解矛盾。尤其對舉報類信訪，我們非常慎重，本著對人對事高度負責的精神，經(jīng)過周密調(diào)查，反復分析，做到事實清楚，結(jié)論明確，依據(jù)充分，處理恰當。

落實責任制，必須嚴格按照流程，一環(huán)扣一環(huán)。在處理信訪過程中，我們建立了信訪處理流程圖，職能處室一般都按照信訪程序，走流程。如紀委、監(jiān)察室接到舉報件后，先提交紀委書記批辦，然后根據(jù)批辦精神，著手調(diào)查，弄清情況后，寫出調(diào)查報告，經(jīng)領導同意后回復上級紀工委或者回復舉報人。由于流程清晰，緊扣環(huán)節(jié)，責任落到了實處，提高了結(jié)辦率和辦案準確率。

（三）從制度著手，建立信訪工作長效機制。

1、堅持信訪接待制度。長期來，我們堅持周三校領導信訪接待日制度，并付印在每周會議表上，公布于眾。信訪接待日，校領導不僅“等上門”，而且主動“約上門”，經(jīng)常采用預約談話的辦法，主動約請干部、群眾談話。為暢通信訪和舉報渠道，我們還設立了學生接待日，公布校長信箱地址，公開舉報電話，舉報郵箱等。同時，隨訪隨接，及時化解矛盾，及時處理舉報信件。

2、完善排查化解機制。去年開始，我們建立了信訪聯(lián)席會議制度，書記牽頭，分管校領導和職能部門負責人參加，集體會診“疑難雜癥”，既排查顯現(xiàn)矛盾，又排摸隱性矛盾，工作關口前移，力爭主動權(quán)。學校有一位教師退休十多年了，因為對評審職稱不滿意，情緒一直比較激動，今年上半年寫信給國務院總理溫家寶。接到國務院信訪辦下轉(zhuǎn)的信件后，校領導非常重視，召集有關部門召開聯(lián)席會議，研究解決措施和辦法。副校長、退管會主任和人事部門負責人約見該教師，與他溝通釋疑。黨委書記親自登門拜訪。退休塊長幾次上醫(yī)院看望，耐心做工作，動之以情，曉之以理，講明政策和原因。經(jīng)過方方面面大量耐心細致的工作，終于感化了他，取得了他的理解，目前該同志情緒比較穩(wěn)定。

3、建立校級領導下訪制度。校領導到學院，到教育第一線解決突出信訪是化解矛盾，共建和諧校園的重要制度。去年五月，學校新一輪干部聘任中，黨委領導帶頭下基層學院處理突出的群體性信件，與組織部等機關部門負責人一起，直接與信訪人員面對面溝通，深入細致地開展思想政治工作，促進了矛盾的化解與和諧校園的建設。

（四）建立信訪檔案，完善信訪基礎工作。

話記錄、證據(jù)材料，本人認識等全部整理成冊。信訪檔案工作做好了，工作軌跡清晰，有檔可查，確保和促進了信訪件的順利辦理。

存在的主要問題和整改方向。

作的水平和質(zhì)量，還需要進一步采取切實有效措施，扎實做好信訪工作，為構(gòu)建和諧校園和推進黨風廉政建設作出更大貢獻。

指導思想和工作目標：

信訪工作是學校黨政領導聯(lián)系群眾的橋梁、傾聽師生員工呼聲的窗口、體察民情的重要途徑，在建設和諧校園、維護社會穩(wěn)定、推進黨風廉政建設方面起著重要作用。舉報信訪是師生員工揭露違紀違規(guī)現(xiàn)象，維護正義、公平，堅持反腐倡廉的重要渠道，必須以黨的十七大精神為指導，牢記“為民、務實、清廉”要求，堅持依法按政策辦事，切實加強舉報信訪工作的責任感，標本兼治，多策并舉，為改革開放、促進發(fā)展，構(gòu)建和諧校園、維護社會穩(wěn)定保駕護航。

以“為民、務實、清廉”為宗旨，以著力加強黨風廉政建設為目標，本著“歸口管理，分級負責”的原則，建立暢通、有序、務實、高效的舉報信訪工作處理程序，形成與“教育、制度、監(jiān)督三位一體”以及“懲治與預防腐敗體系”建設相適應的舉報信訪工作的新機制，推進舉報信訪工作的制度化、規(guī)范化和法制化。

今后工作思路和設想：

（一）形成一級抓一級的責任體系。

1、學校黨政主要領導是舉報信訪工作的第一責任人，對本單位的舉報信訪工作負總責；分管紀檢工作的領導負直接責任，抓好協(xié)調(diào)統(tǒng)籌工作。學校紀檢、監(jiān)察部門是具體處理舉報信訪件的職能部門，根據(jù)領導批示承辦舉報信訪件的處理和查辦。學校和學院兩級黨政組織都要把信訪工作列入重要議事日程，抓好“一崗雙責”的落實。黨政主要領導要直接過問、直接協(xié)調(diào)、直接處理突出的舉報信訪件。

2、要加大對舉報信訪工作的責任制落實情況的考核力度，確保責任制的落實。對因推諉、拖沓、扯皮，有案不辦，有信不查等造成重大惡劣影響的；或者故意泄露舉報人姓名，沒有有效保護舉報人合法權(quán)益的，根據(jù)有關紀律處分條例和《上海市信訪工作責任追究（暫行）的有關規(guī)定》追究相關領導人員及人員的責任。

（二）建立健全舉報信訪件處理的長效機制。

1、拓寬舉報信訪渠道。堅持和完善校領導每周接待群眾來訪日制度；設立學校紀委監(jiān)察室舉報信箱；公開紀委書記email地址；公布招生、收費監(jiān)督舉報電話等。校領導要合理安排工作，確保接待日在現(xiàn)場接待上訪群眾；對群眾舉報信訪件要及時批辦，跟蹤處理。

2、健全對舉報信訪件的調(diào)查核實機制。舉報信訪往往是發(fā)現(xiàn)問題，挖掘腐敗案件的重要線索來源，必須高度重視，本著實事求是、高度負責的精神，認真調(diào)查核實。做到程序規(guī)范、證據(jù)充分、結(jié)論明確、處理恰當。對突出的舉報信訪件要建立一案一檔，做到材料齊全、流程清晰、符合歸檔要求。對經(jīng)過調(diào)查核實，屬于違法案件的，經(jīng)校紀委和黨委審批同意后，及時移交司法部門。

3、建立和健全實名舉報的反饋回復機制。對實名舉報或上級批辦的信訪，要在規(guī)定期限內(nèi)將調(diào)查核實結(jié)果作必要的反饋和回復。充分肯定舉報人反對腐敗，愛護干部的積極方面，同時如實肯定和指出舉報信中的屬實、基本屬實、部分屬實或者失實的地方；積極保護舉報人的合法權(quán)益，不得泄露舉報人姓名，更不允許打擊報復舉報人。

4、強化信訪的協(xié)調(diào)和督查工作機制。建立信訪工作聯(lián)席會議，由黨辦、校辦、組織部、紀委、監(jiān)察室參加，分管信訪工作的校領導牽頭，一學期召開一至二次信訪聯(lián)席會議，分析信訪特點，前移工作關口，既要排查顯現(xiàn)矛盾，又要排查隱性矛盾，牢牢掌握工作主動權(quán)。本著“歸口管理”的原則，凡是反映干部作風問題或者聘任問題的，應歸口組織部處理；舉報干部違紀違規(guī)或者腐敗問題的信訪件，應歸口紀委、監(jiān)察室處理。遇到邊界不清或者需要跨部門聯(lián)合調(diào)查處理的，可提請信訪聯(lián)席會議協(xié)調(diào)統(tǒng)籌，落實處理部門。

（三）加強信訪和紀檢干部隊伍的建設。

1、做好舉報信訪工作，是高校紀檢監(jiān)察干部的重要職責。必須明確舉報信訪處理的職責、工作流程，明確做什么，怎么做。加強對信訪舉報處理工作的年終考核，做得好的予以獎勵，因責任不到位，推諉、扯皮造成重大失誤和惡劣影響的必須追究當事人責任。

2、高度重視紀檢監(jiān)察隊伍的建設，配齊配強紀檢干部，加大培養(yǎng)、交流、使用力度。紀檢監(jiān)察干部要切實增強為人民服務的宗旨意識，發(fā)揚信訪工作的優(yōu)良傳統(tǒng)，認真貫徹《信訪條例》，切實做好信訪工作。

3、充分重視和發(fā)揮基層紀檢委員和黨風督導員的作用，在處理舉報信訪件時，既要注意保密，又要根據(jù)情況，保持與基層黨政組織以及紀檢委員的溝通和聯(lián)系，讓他們共同協(xié)助學校紀委和監(jiān)察室做好工作，化解矛盾，確?；鶎訂挝坏姆€(wěn)定。

做好信訪舉報工作體會篇十七

達到95%以上；初信初訪一個月辦結(jié)率達到85%以上。

一是信訪總量與去年同期相比有所下降。..月份，區(qū)紀委、區(qū)監(jiān)察局共接收信訪舉報..件次，其中：來信…件次，來訪…件次，電話舉報..件次。信訪總量與去年同期相比減少了…次，下降…%。

二是越級信訪率與去年同期相比有所下降?！路?，上級轉(zhuǎn)辦的信訪舉報…件次，自收…件次，越級信訪率達…%，與去年同期相比下降了….個百分點。

三是要求報結(jié)果、報情況信訪件增多?！?月份，市紀委轉(zhuǎn)辦要求查報結(jié)果、查報情況信訪件共計…件次，與去年同期相比增加了….件次，同比上升了….；區(qū)紀委向下級轉(zhuǎn)辦要求查報結(jié)果、查報情況信訪件…件次，與去年同期相比增加了…件次，同比上升了….%。

三、存在問題。

對區(qū)紀委交辦的信訪問題，不能按期優(yōu)質(zhì)報結(jié)，有的即使程序上報結(jié)了，但問題并沒有得到徹底解決，沒有做到“案結(jié)事了”，導致重復、越級信訪。

3、少數(shù)基層干部工作方法簡單、粗暴、違法亂紀，一些單位或部門不依法行政，損害群眾利益，是造成群眾上訪的主要原因。

1、深入排查信訪問題和社會不穩(wěn)定因素，為查辦案件提供線索，及時化解矛盾，將問題解決在基層，矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，為構(gòu)建和諧社會服務。

督辦力度，從信件中選擇群眾反映強烈、通過努力能解決的侵害群眾切身利益的突出問題向有關單位或部門交辦，限期優(yōu)質(zhì)解決信訪問題。

3、進一步提高辦理信訪問題質(zhì)量和水平，促進信訪問題解決。對已經(jīng)發(fā)生的信訪問題和排查的不穩(wěn)定隱患，要迅速進行超前化解處理；對上訪群眾的合理訴求，要及時解決，不得推諉扯皮，防止激化矛盾；對已經(jīng)查實，群眾仍不滿意的信訪問題，要耐心做好解釋工作，在條件允許的情況下，可將查處情況在一定范圍內(nèi)公示，促使信訪人息訴罷訪；對堅持過高要求，纏訪、鬧訪的，通過加強法制教育手段，耐心細致地做好疏導工作；對以上訪為名煽動鬧事的違法人員，要協(xié)調(diào)公安部門依法處理。真正做到訴求合理的解決到位，要求過高的教育到位，無理纏訪的穩(wěn)控到位。

響的，將依據(jù)有關規(guī)定嚴肅追究有關人員責任。

5、規(guī)范制度建設和創(chuàng)新工作。全面落實《...紀檢監(jiān)察機關信訪舉報工作實施細則》、《陽光辦理信訪舉報工作制度》、《...信訪責任倒查追究制度》等四項制度。針對當前越級信訪、重復信訪率偏高，為了進一步加強和規(guī)范全區(qū)紀檢監(jiān)察信訪舉報工作，提高信訪辦理時效和質(zhì)量，減少重復、越級信訪，保護信訪當事人的合法權(quán)益，引導群眾依法信訪。5月份，我們將出臺《...信訪舉報辦理公示制度》。

6、進一步鞏固和完善信訪工作大格局，認真開展黨政干部下訪活動，促進干部轉(zhuǎn)變工作作風，為群眾排憂解難，辦實事，辦好事。

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做好信訪舉報工作體會篇十八

各級紀檢監(jiān)察機關和廣大紀檢監(jiān)察干部應充分認識到，人民群眾通過來信、來訪向紀檢監(jiān)察機關反映問題，實質(zhì)是對紀檢監(jiān)察機關的信任；處理好群眾信訪的問題，是實踐“三個代表”重要思想，切實履行全心全意為人民服務宗旨，努力維護廣大人民群眾根本利益的具體體現(xiàn)。各級紀檢監(jiān)察機關要從貫徹“三個代表”重要思想的高度，從維護改革發(fā)展穩(wěn)定大局、密切黨和群眾血肉聯(lián)系的高度，從服務“第一要務”的高度，充分認識做好信訪舉報工作的重要性和緊迫性，切實加強對紀檢監(jiān)察機關信訪舉報工作的領導，始終把信訪舉報工作作為一項重點工作來抓，完善責任制度，建立健全應急處理機制，重要信訪問題聯(lián)席會議制度，責任追究制度等，以推動信訪舉報工作規(guī)范有序地開展。

二、重視源頭治理，做好信訪的預防和處置工作。

信訪反映的問題，大部分發(fā)生在基層?；鶎庸ぷ骷仁侨罕娚显L的源頭，又是解決問題的關鍵環(huán)節(jié)。從源頭上解決好群眾關心的熱點、難點問題已成為當前做好信訪工作的關鍵。一是要加強宣傳和引導，規(guī)范信訪行為，維護信訪秩序。要加大信訪舉報法規(guī)的宣傳力度，教育群眾樹立法制觀念，以理性合法的方式反映問題，自覺遵守信訪秩序；逐步建立和開通舉報網(wǎng)站，暢通雙向反饋渠道，做到上情下達，下情上達，努力營造良好的舉報環(huán)境；認真查處打擊報復案件，為群眾信訪舉報提供便利條件；推行信訪舉報工作辦事公開，自覺接受群眾監(jiān)督。二是要轉(zhuǎn)變工作作風，力變?nèi)罕娚显L為干部下訪，主動下到基層，深入到問題多、群眾信訪活躍的重點村組、重點上訪對象、特殊群體、弱勢群體等進行調(diào)查研究，聽取意見，了解掌握群眾的需求和思想動態(tài)，及時排查解決群眾反映的“熱點、難點”問題，找準信訪“癥結(jié)”，做好“預警”處理。三是加大初信初訪的處理力度，力爭就地解決問題。對群眾反映的應該解決也能夠解決的問題，一定要盡快加以解決，對群眾要求處理但由于客觀條件限制一時解決不了的問題，要耐心細致地做好說服解釋工作，并積極創(chuàng)造條件，爭取早日得到解決。做到一個問題一個問題地處理，不推諉，不扯皮，不上交矛盾，確保群眾反映的問題能夠得到及時、合法、有效的解決。四是要堅持“以人為本”的理念，把維護人民群眾根本利益作為科學決策、依法決策、民主決策的出發(fā)點和落腳點，避免盲目決策、武斷決策產(chǎn)生誘發(fā)群眾來信、上訪的苗頭和隱患。五是要建立健全鄉(xiāng)、村信訪工作信息員網(wǎng)絡，作為紀檢監(jiān)察機關信訪工作的“前位哨”、“電子眼”，掌握基層信訪苗頭，定期或不定期報告信訪信息，便于紀檢監(jiān)察機關掌握信訪工作主動權(quán)。

三、加強換位思考，切實維護群眾的'合法權(quán)益。

一要牢固樹立群眾觀念，正確認識和對待群眾的合理要求。以群眾合法合理的意愿、期待和要求作為工作的出發(fā)點和歸宿，把群眾的呼聲和愿望作為第一信號，把群眾的需求作為第一動力，把群眾滿意作為衡量紀檢監(jiān)察信訪工作的第一標準。從化解社會矛盾、維護社會穩(wěn)定、促進經(jīng)濟發(fā)展的高度，認真妥善處理好群眾信訪舉報工作。二要樹立“信訪工作無小事”的思想，轉(zhuǎn)換工作思維，善于站在不同的角度設身處地為群眾著想，切忌把為群眾辦事看成是找麻煩，把檢舉揭發(fā)的群眾看成是“刁民”，而要把群眾來信、來訪看作是對反腐倡廉工作的一種鞭策和對紀檢監(jiān)察干部的提醒、警示。三要注重情、理、法的結(jié)合，深懷愛民之心，真誠地接受群眾傾訴，帶著深厚感情，做深入細致的工作。以情感人，寓情于理，依法辦事，爭取群眾的理解支持，妥善處理每一件可能侵害群眾的合法權(quán)益的信訪問題，逐步化解矛盾，避免事態(tài)擴大，引發(fā)群眾信訪。

四、強化監(jiān)督機制，加強對信訪舉報件的管理。

加強對信訪舉報件的管理，強化信訪部門內(nèi)部的監(jiān)督制度，是規(guī)范紀檢監(jiān)察信訪舉報業(yè)務，強化紀檢監(jiān)察信訪舉報職能的重要特征，也是紀檢監(jiān)察信訪舉報工作不斷與時俱進的重要舉措。要結(jié)合《信訪條例》和《關于依紀依法規(guī)范紀檢監(jiān)察信訪舉報工作的若干意見》的要求，按照“分級負責、歸口辦理”和“誰主管，誰負責”的原則，逐步建立健全領導親自閱信和接待來訪制度，建立聯(lián)席會議工作機制、信訪問題排查調(diào)處機制、社會參與解決糾紛機制、首訪責任制、集體訪應急處理機制和處理重大集體訪協(xié)調(diào)機制，加強協(xié)調(diào)配合，形成解決問題的整體合力。同時，要建立健全并嚴格執(zhí)行信訪舉報工作責任制，把責任落實到單位，落實到個人。對移送的信訪舉報件要建立反饋制度，對交辦、轉(zhuǎn)辦的重要舉報件要建立檔案并加強督辦催辦。對上級機關交辦的信訪問題要認真處理，并按照要求及時反饋。對署名舉報的，按要求進行限期答復。通過強化內(nèi)部管理和制約，努力推進信訪工作機制的創(chuàng)新，不斷完善科學規(guī)范的信訪處理程序，形成信訪工作合力，提高解決問題的效率，使信訪舉報件的管理和處理更規(guī)范、更有效。

五、加強隊伍建設，提高信訪干部的素質(zhì)能力。

信訪干部的素質(zhì)決定著信訪舉報工作的水平，建設一支高素質(zhì)的信訪干部隊伍，是完成新形勢下信訪舉報工作各項任務的組織保證。全體信訪干部要聯(lián)系信訪舉報工作的實際，認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，牢記黨的宗旨，解放思想，更新觀念，不斷探索深化信訪舉報工作的新思想、新途徑，加強對案件檢查、案件審理及金融、科技、法律等知識的學習，提高政策水平和整體素質(zhì)，刻苦鉆研業(yè)務，不斷提高解決問題、化解矛盾、疏導群眾、綜合分析的能力，增強群眾觀念，全心全意為人民服務。上級紀檢監(jiān)察機關，要重視對信訪干部的培養(yǎng)的利用，加強培訓，尤其要加強對基層信訪干部的培訓，提高他們解決處理信訪問題的能力。

做好信訪舉報工作體會篇十九

2010年，在市紀委和衛(wèi)生局黨組的正確領導下，我院認真貫徹落實《信訪條例》，根據(jù)市紀委信訪舉報工作要點及醫(yī)院工作實際，以解決群眾關心的熱點、難點問題為重點，不斷創(chuàng)新工作思路，維護群眾合法權(quán)益，為群眾排憂解難、化解矛盾，有力地維護了社會和諧穩(wěn)定，圓滿完成了2010年度信訪舉報工作任務?，F(xiàn)將有關工作情況匯報如下：

一、加強組織領導，嚴格實行責任追究。

我院高度重視信訪舉報工作，進一步完善了醫(yī)院信訪舉報工作領導小組，認真貫徹落實《信訪工作條例》，把信訪舉報工作納入了醫(yī)院黨風廉政建設責任制考核體系，實行目標管理制，切實按照紀檢監(jiān)察信訪舉報工作程序，周密部署，精心組織，狠抓落實，嚴格責任追究，扎實開展信訪舉報工作，解決信訪問題。對違反有關規(guī)定的科室和個人，嚴格實行責任追究，依法合理地解決群眾反映的問題，有效地保護人民群眾的合法權(quán)益，及時地化解矛盾糾紛，建立良好的信訪秩序，依法依紀處理好信訪問題，確保醫(yī)院各項正常開展。

二、完善工作機制，進一步規(guī)范信訪工作。

我院紀檢監(jiān)察信訪舉報工作牢固樹立“群眾利益無小事”的理念，將發(fā)展好、實現(xiàn)好、維護好人民群眾的根本利益放在第一位，將群眾滿意作為追求目標。并結(jié)合深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，進一步完善信訪舉報工作制度，不斷規(guī)范信訪舉報工作程序，促進信訪舉報工作有序開展。一是實行領導值班日制度。每周星期三為院領導接訪日，接訪領導的姓名、職務、接訪時間、接訪地點在公示欄中進行公告，為方便了群眾來訪醫(yī)院還設立了信訪舉報電話和舉報箱，舉報箱每周開箱一次，對所反映的問題予以建檔登記，及時梳理解決，院領導全年共接待群眾來訪26余人（次）。二是實行信訪問題排查制度。對信訪突出問題或群體性信訪事件不定期進行排查，凡信訪突發(fā)事件和群體關心的信訪問題，及時報請領導閱示。全年共報送信訪舉報排查情況5次。三是實行領導包案制度。按照“一個案子、一名包案領導、一個班子、一套方案、一抓到底”的要求，院領導直接參與查辦了3件信訪案件。

三、

履職盡責到位，工作成效更加明顯。

回音，事事有著落。三是認真查辦信訪案件。對每一件信訪案件進行初核，初核率達100%。四是落實責任制，嚴格按照流程，一環(huán)扣一環(huán)。在處理信訪過程中，我們建立了信訪處理流程，職能科室一般都按照信訪程序走流程。如黨辦室接到舉報件后，先提交紀委書記批辦，然后根據(jù)批辦精神，著手調(diào)查，弄清情況后，寫出調(diào)查報告，經(jīng)領導同意后及時回復給信訪人。由于流程清晰，緊扣環(huán)節(jié)，責任落到實處，提高了醫(yī)院的結(jié)辦率和辦案準確率。

2009年，我院雖然在信訪舉報工作中取得一定的成績，未發(fā)生一起越級上訪事件，但還存在著不足的地方，對照上級的要求、群眾的期望，還有一定的差距；在今后的工件中，我們將懷著對信訪工作的飽滿熱情，本著對人民高度負責的態(tài)度，在實踐中積極探索信訪新路子，開拓創(chuàng)新，求真務實，與時俱進，不斷開創(chuàng)我院信訪舉報工作的新局面，努力把我院信訪舉報工作推上一個新臺階，為全市經(jīng)濟又好又快發(fā)展服好務。

二〇一〇年二月。

做好信訪舉報工作體會篇二十

黨的十六大以來，以胡錦濤同志為總書記的黨中央高度重視廉政文化建設，作出了一系列重要論述和指示。中央頒布的《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系實施綱要》和中央紀委第三次、第五次、第六次全會，都對加強廉政文化建設作出了具體部署。

各地工商行政管理機關也結(jié)合實際，深入開展了以體現(xiàn)工商部門特色、展現(xiàn)工商文化底蘊的廉政文化建設活動，極大地促進了和諧工商和文明工商建設，規(guī)范了執(zhí)法行為，樹立了部門新形象。作為主抓黨風廉政建設和反腐敗工作的紀檢監(jiān)察干部，要進一步貫徹落實黨的十六屆六中全會精神和《實施綱要》，努力爭做廉政文化建設的組織者、實踐者和推動者，體現(xiàn)時代性，把握規(guī)律性，富于創(chuàng)造性，將廉政文化建設不斷引向深入。

一、圍繞“四個堅持”，爭做廉政文化建設的組織者

廉政文化建設作為黨風廉政建設和反腐敗宣傳教育的一項基礎性工作，只有廣泛宣傳，加強組織領導，建立健全領導體制和工作機制，才能形成整體合力，推動各項工作的落實。紀檢監(jiān)察機關必須立足職能，統(tǒng)籌兼顧，精心安排，一方面要積極爭取黨組和地方黨委、政府的支持，另一方面要積極爭取各相關單位和部門的支持，形成廉政文化建設的整體合力，要圍繞“四個堅持”，在實際工作中發(fā)揮組織者的作用。

一是堅持責任到位。廉政文化作為廉政建設與文化建設相結(jié)合的產(chǎn)物，是實踐“三個代表”重要思想和構(gòu)建和諧社會的必然要求，也是從源頭上防治腐敗的重要舉措。必須堅持圍繞中心，服務大局，將廉政文化建設納入黨風廉政建設和反腐敗工作的總體部署，切實加強對廉政文化建設的組織領導，紀檢監(jiān)察機關要在黨組的統(tǒng)一領導下，充分發(fā)揮組織協(xié)調(diào)職能，要建立健全黨組統(tǒng)一領導、黨政齊抓共管、紀檢組組織協(xié)調(diào)、相關部門各負其責、依靠黨員干部參與和支持的廉政文化建設領導體制和工作機制。要把廉政文化建設列入到目標責任考核體系當中，與黨風廉政建設目標責任一起部署、一起檢查、一起落實，一起考核，一級抓一級，層層抓落實。

二是堅持載體創(chuàng)新。各級紀檢監(jiān)察機關要在已經(jīng)取得的廉政文化建設的經(jīng)驗和成果的基礎上，堅持因地制宜，百花齊放，形式多樣，突出特色，要在廉政文化建設進機關、進基層、進崗位、進家庭、進市場“五進”活動和廉政文化建設上墻面、上桌面、上講臺、上舞臺、上網(wǎng)絡“五上”活動的基礎上，引導各單位不斷豐富廉政文化建設內(nèi)容，創(chuàng)新廉政文化建設載體，以黨員干部喜聞樂見、易于接受的形式和內(nèi)容，切實增強廉政文化建設的吸引力、感染力和凝聚力。

三是堅持調(diào)查研究。廉政文化是社會實踐的產(chǎn)物，需要在實踐中不斷創(chuàng)新，增強活力。紀檢監(jiān)察干部要在組織和參加各種廉政文化建設活動的基礎上，堅持調(diào)查研究、深入基層、深入群眾，及時了解和掌握一線黨員干部在廉政文化建設活動中的認識和收獲，不斷總結(jié)經(jīng)驗、理性判斷思考，形成具有指導意義的理論成果，把感性認識理性化，把成功做法制度化，并在實踐中賦予廉政文化新的內(nèi)容。

四是堅持點面結(jié)合。廉政文化建設是綜合物質(zhì)文化、精神文化、制度文化建設的一項系統(tǒng)工程，在具體實踐中必須堅持以點帶面，以面促點。要把廉政文化建設融入精神文明建設、構(gòu)建社會主義和諧社會、建設社會主義新農(nóng)村、樹立社會主義榮辱觀的全過程，融入貫徹落實《實施綱要》和十六屆六中全會精神的全過程，為廉政文化建設提供廣闊空間和寬廣平臺，形成全方位抓廉政文化建設的良好局面。

二、突出“四個帶頭”，爭做廉政文化建設的實踐者

紀檢監(jiān)察干部要在廉政文化建設活動中率先垂范、身體力行，要勇于探索，勇于實踐，要常思自律之重，恪守監(jiān)督之責。要把廉政文化建設的成果轉(zhuǎn)化為黨風廉政建設和反腐敗工作的逐步推進，教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系的進一步形成，突出“四個帶頭”，在具體實踐中，用自己的實際行動影響和帶動其他黨員干部積極投入到廉政文化建設活動中。

一要帶頭落實黨風廉政建設責任制。紀檢監(jiān)察干部要在廉政文化建設活動的開展中，帶頭落實黨風廉政建設責任制考核制度、民主測評制度、述職述廉制度、廉政檔案制度、監(jiān)督檢查制度、報告制度、責任追究制度等制度。要充分發(fā)揮紀檢監(jiān)察機關正確履行黨內(nèi)監(jiān)督的重要職能，特別要把好責任制考核、民主測評、責任制報告、責任追究幾個重點“關口”，使各項制度得到有效落實，推動黨風廉政建設和反腐敗工作。

二是帶頭遵守黨紀條規(guī)。紀檢監(jiān)察干部要在廉政文化建設活動的開展中，帶頭執(zhí)行《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》、《中國共產(chǎn)黨領導干部廉潔從政若干準則(試行)》等黨紀條規(guī)，嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律、作風紀律和工作紀律，認真落實“八個堅持、八個反對”的要求，堅持正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，要把黨紀條規(guī)作為自己的行為準則，要求其他黨員干部做到的，紀檢監(jiān)察干部首先要做到，要求其他黨員干部不為的，紀檢監(jiān)察干部首先不為。

三是帶頭廉潔自律。紀檢監(jiān)察干部特別是領導干部在廉政

文化建設活動的開展中，要帶頭落實領導干部個人重大事項報告制度、收入申報制度、禮品禮金上交登記制度、談話誡勉等制度。在機構(gòu)設置、干部推薦選拔、大額度資金使用、基建工程項目等重大問題上，要發(fā)揮好監(jiān)督職能，要始終堅持“集體領導、民主集中、個別醞釀、會議決定”的原則，要發(fā)揚大事講原則、小事講風格的優(yōu)良作風，要堅決破除好人主義等不良思想傾向，對不廉潔的人和事，大膽糾正，敢于碰硬，敢抓敢管，做維護黨的紀律的忠誠衛(wèi)士。

四是帶頭參加廉政文化實踐活動。在廉政文化建設活動中，紀檢監(jiān)察干部要帶頭參加各類廉政文化建設活動，既要當好指揮員的角色，又要當好戰(zhàn)斗員的角色，把自己自覺融入到廉政文化建設活動當中。要圍繞廉政文化建設活動的深入開展，積極參加到唱廉政歌曲、讀廉政文章、看廉政電教片、寫廉政體會、發(fā)廉政短信等豐富多彩的活動當中，在具體實踐中體現(xiàn)紀檢監(jiān)察干部的示范帶頭作用。

三、抓住“三個環(huán)節(jié)”，爭做廉政文化建設的推動者

廉政文化建設的最終目標，體現(xiàn)在廣大黨員干部廉政防范意識進一步增強，黨風廉政建設得到有力加強，政風行風得到根本好轉(zhuǎn)，人民群眾的滿意度進一步提升。紀檢監(jiān)察機關要抓住以下三個環(huán)節(jié)，推動廉政文化建設活動向縱深發(fā)展。

一要抓住宣傳環(huán)節(jié)。廉政文化建設面向全黨全社會，涉及機關、社區(qū)、家庭、學校、企業(yè)、農(nóng)村和各種社會團體，需要組織、宣傳、文化、藝術等部門以及報刊、廣播、影視、網(wǎng)絡等新聞媒體廣泛參與。要求工商行政管理機關的紀檢監(jiān)察部門也要切實增強組織協(xié)調(diào)能力，不斷加強同上述部門的溝通協(xié)調(diào)，一方面爭得他們的支持，及時將工商行政管理部門開展廉政文化建設活動的先進經(jīng)驗和做法宣傳出去，向全社會樹立工商部門的良好形象，達到典型推廣、示范帶動的作用。另一方面擴大與各相關部門的交流和溝通，及時學習和借鑒相關部門的好經(jīng)驗、好做法，促進工商行政管理機關廉政文化建設活動的深入開展。

二要抓住監(jiān)督環(huán)節(jié)。紀檢監(jiān)察機關要緊緊圍繞群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，立足工商行政管理工作實際，圍繞行政許可權(quán)、行政收費權(quán)、行政執(zhí)法權(quán)等重點環(huán)節(jié)和重點部位，進一步強化監(jiān)督力度，堅決杜絕行政亂作為、行政不作為、行政慢作為、亂收亂罰等影響效能建設和部門形象的行為。要繼續(xù)深入開展隊伍作風建設、思想政治建設、行政效能建設、基層規(guī)范化建設等工作，用黨風廉政建設和反腐敗工作的實際成果來檢驗廉政文化建設的成效。

三是抓住考核環(huán)節(jié)。紀檢監(jiān)察機關要按照黨風廉政建設目標責任書的考核內(nèi)容和要求，對各個單位和部門落實廉政文化建設目標責任的情況認真進行考核。同時，逐步建立健全獎懲機制，對開展廉政建設活動成效顯著的單位，通報表揚并給予一定的物質(zhì)獎勵。對開展廉政文化建設活動領導不重視、成效不明顯的單位，通報批評并追究主要領導的責任，鼓勵先進，鞭策后進。

做好信訪舉報工作體會篇二十一

浦西街道紀工委。

2010年8月31日。

近年來，浦西街道紀工委在區(qū)紀委的正確領導下，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，以創(chuàng)建和諧街道為目標，突出工作重點，及時排查不安定因素，切實解決群眾反映的熱點、難點問題，有力地維護了社會和諧穩(wěn)定。現(xiàn)將近年來我街道紀檢監(jiān)察信訪舉報工作情況匯報如下。

一、強化領導，建立健全信訪工作網(wǎng)絡機制。

時妥善解決，案件辦結(jié)率為100%，沒有發(fā)生一起到區(qū)紀檢部門越級上訪、集體上訪和異常上訪案件，維護了社會的穩(wěn)定，為街道經(jīng)濟社會發(fā)展營造了良好的社會環(huán)境。

二、完善舉措，規(guī)范紀檢監(jiān)察信訪舉報工作。

一是按照要求，于每年初制定年度信訪工作計劃,確立“抓信訪，保穩(wěn)定，促發(fā)展”的工作思路，并且將信訪舉報工作納入《黨風廉政目標責任書》，與各社區(qū)層層簽訂，從而以信訪舉報工作推進黨風廉政責任制的落實。

二是提前防范，抓好群眾關心的熱點問題，有效預防信訪舉報。街道結(jié)合每月的信訪矛盾糾紛大排查大調(diào)處工作，及時了解各類有傾向性、苗頭性的上訪人員情況匯，做到有問題早知道,早預防,早處理。截止目前,沒有發(fā)生越級上訪人員，沒有發(fā)生惡性影響的強訪事件。

三是堅持把信訪與干部考核相結(jié)合的制度。對有關反映干部思想作風、能力、水平、廉潔自律等方面的信訪，做到及時調(diào)查，掌握情況，為使用好干部提供可靠依據(jù)，同時對有苗頭性問題的干部，要求其向黨組織說明情況，發(fā)揮群眾信訪的監(jiān)督作用，促進干部隊伍建設。

四是認真做好信訪舉報檔案的整理歸納工作。對到街道信訪舉報的人員、舉報事項均做到信訪有登記、處理有結(jié)論、處理手續(xù)有依據(jù)、信訪檔案有存檔。

三、結(jié)合實際，加大對重點環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查。

督力度。嚴格執(zhí)行黨工委議事規(guī)則，對重大決策、重大項目安排、大額度資金使用以及必須經(jīng)集體討論決定的事項，加大監(jiān)督力度；要著力抓好領導干部報告?zhèn)€人事項等有關制度的督促落實，加強對民主生活會、述職述廉、誡勉談話等制度的執(zhí)行力度，不斷增強領導干部廉潔從政的自覺性，將各項黨內(nèi)監(jiān)督制度落在實處；積極推進黨務、政務、居務公開，完善黨務、政務、居務公開以及辦事公開制度，重點推進街道重要信息和涉及公眾利益的信息公開，讓權(quán)力在陽光下運行；結(jié)合實際，有針對性地開展重點事項前置介入工作。如，針對我街道低保戶較多的情況，創(chuàng)造性地建立了低保申請聽證會制度，通過召開居民代表、戶籍警、社區(qū)居委會全體人員會議，討論評議申請人是否符合低保條件，是否應當退出低保，讓居民自己為低保戶把好進入關，暢通退出關。今年以來，街道共進低保13戶，出低保48戶，較好地做到了低保工作的動態(tài)管理。同時，街道還加強了對禁違拆違工作的監(jiān)督檢查，杜絕任何亂收費、亂執(zhí)法現(xiàn)象，強化街道城管隊伍建設，防止任何吃拿卡要情況的發(fā)生；加強對街道日常工作的監(jiān)督檢查，如打擊傳銷、冬季征兵、低保金的審批和發(fā)放、廉租房、經(jīng)濟適用房的審批和核準等等，為街道營造了廉潔高效的政務環(huán)境。

總體來說，我街道的信訪舉報工作取得了一些成績，但也存在一些不足。今后，街道的紀檢監(jiān)察信訪舉報工作將圍繞2009-2011年紀檢監(jiān)察信訪舉報工作目標管理考核要求，以爭先創(chuàng)優(yōu)活動為契機，從以下幾方面入手，實現(xiàn)紀檢監(jiān)察信訪舉報工作的創(chuàng)新提速。

一要加大信訪處理力度。認真查辦上級交辦的案件，建立健全重要案件集體審核機制，提高案件的質(zhì)量。進一步加強信訪監(jiān)督檢查工作，將處理信訪舉報和對干部、職工的監(jiān)督教育有機地結(jié)合起來，發(fā)揮群眾信訪舉報對黨員干部的監(jiān)督作用，把群眾的信訪舉報轉(zhuǎn)化為街道的職能監(jiān)督；健全信訪事項研究會辦機制，協(xié)調(diào)解決綜合性信訪問題。二要完善疑難復雜信訪問題解決機制。進一步健全矛盾糾紛排查化解長效機制，重點開展重信重訪、信訪重點戶的專項治理，著力解決信訪突出問題。制定應急處理預案，健全應急處置機制，對于重要的復雜疑難問題，做好協(xié)調(diào)工作，形成辦案合力，做到既快又穩(wěn)、高效率、快節(jié)奏地進行查結(jié)。三要優(yōu)化基層信訪舉報環(huán)境。進一步暢通信訪舉報渠道，落實“三個依法”辦理信訪工作。嚴肅查處打擊報復舉報人的案件，依法依紀處理誣告陷害他人的行為，切實維護信訪當事人的合法權(quán)益；同時，要抓好信訪的預防工作，將信訪舉報問題解決在基層和萌芽狀態(tài)。

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