優(yōu)秀普通客服員工個人總結(jié)（模板15篇）

通過總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)習(xí)和工作中的問題和難點，從而尋找解決的方法和路徑。在總結(jié)中，可以列舉具體的例子和實證，使觀點更具說服力。在下面的范文中，我們可以發(fā)現(xiàn)一些寫總結(jié)的技巧和注意事項。

普通客服員工個人總結(jié)篇一

時光飛逝。伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏。20xx年就這樣快接近尾聲。雖然我來公司時間還不太長。但是時間的腳步依然沒有放慢它前行的腳步。經(jīng)過這一段時間的工作。有很多所感所悟?，F(xiàn)總結(jié)如下：

對于工作這個詞。是潛移默化的接受的。作為一名從高校畢業(yè)時間很短的學(xué)生來說。社會經(jīng)驗、工作經(jīng)驗都很缺乏。所以在平時我要多學(xué)多問。付出比別人更多的努力。在公司里面我深切的感受到的是領(lǐng)導(dǎo)們無微不至的關(guān)懷。同事們團結(jié)奮發(fā)、互幫互助的干勁。工作中認(rèn)真務(wù)實的作風(fēng)。這對走上工作崗位時間短的我來說是受益匪淺的。為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎(chǔ)。

沒有太多宏偉的高瞻遠(yuǎn)矚。也沒有過于細(xì)膩的深切體會。只是在工作的當(dāng)中的一些瑣碎的想法和話語。分為幾方面總結(jié)：

學(xué)習(xí)是一輩子的事情。我學(xué)的是xxx專業(yè)。所以對xx資料方面幾乎是零的開始。所以初期就很盲目。給自己的崗位學(xué)習(xí)造成了極大的阻礙。后來經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的及時引導(dǎo)。加上自我深入的感性認(rèn)識和學(xué)習(xí)。逐漸的對工作性質(zhì)和工作內(nèi)容有了良好的適應(yīng)。萬事開頭難。有了一個好的開始。我相信以后的工作會進行的很順利。自己的進步會很明顯。

無論我們的理論知識多么豐富。最后都是要回歸到實踐中來。因為工作本身就是實踐性的。

在以前談到理論聯(lián)系實際。就會潛意識的理解為把書面的理論知識轉(zhuǎn)化為被動的動作行為。在參加工作之后才發(fā)現(xiàn)。以前的想法都是片面的或形而上學(xué)的。因為以前思考問題都是基于完全的理論之上。沒有真正觸碰到實踐的東西。才會導(dǎo)致理解結(jié)果顯得單薄和脆弱。

直到慢慢的接觸到實際的工作。并在工作中去處理以一些問題。才發(fā)現(xiàn)理論和實際其實是相輔相成的。理論聯(lián)系實際本事是應(yīng)該具備主觀能動性的。理論和實踐又是一個長時間的互相轉(zhuǎn)化的過程。我們的實踐需要以理論作為基石。然后在理論基礎(chǔ)上去探索和實施；而我們在實踐過程中又不斷的進行總結(jié)和思考。為自己的理論知識補充鮮活的營養(yǎng)。理論和實踐又是一個長時間的互相轉(zhuǎn)化的過程。

冰凍三尺。非一日之寒。經(jīng)過實踐的積累。自己在工作的各方面都有了明顯的進步。每次遇到困難時。我就虛心系向別人請教。事后自己又歸納總結(jié)。不斷的改進自己的方式方法。雖然目前還是顯得稚嫩和粗糙。但我會在今后的工作中不斷的歷練和提升的。

我作為公司的一名新人。也將是未來的新生力量。深感肩上的責(zé)任重大。公司的領(lǐng)導(dǎo)也時常教導(dǎo)我們要多學(xué)習(xí)各種知識。多參加各種活動。鍛煉自己多方面的能力。以提高自身的素質(zhì)層次。

我平時也保持著讀書的習(xí)慣。讀中國古典的名著和現(xiàn)當(dāng)代的一些勵志的書籍。書籍是人類進步的階梯。我從書中得到了太多太多的東西。自身的進步和充實有書籍的很大功勞。

經(jīng)過了這一階段的工作和學(xué)習(xí)。感觸很多。收獲也很多。盡管有了一定的進步和成績。但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多。個別工作做的還不夠完善。這有待于在今后的工作中加以改進。在今后的時間里。我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度。努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平。為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。也為個人的提高創(chuàng)造更多的空間。

普通客服員工個人總結(jié)篇二

光陰荏苒，歲月如梭，自20xx年我從學(xué)校畢業(yè)，走上xx銀行的工作崗位，已有三個年頭。在這短短的時間里，難以忘懷的是領(lǐng)導(dǎo)們的悉心栽培，最感動的是同事們的關(guān)心幫忙，讓我在工作中不斷褪去了學(xué)生時代的稚嫩，心智走向了的成熟，成功適應(yīng)了職場和社會的生活。

在xx銀行這個大家庭里，我見識了許多不一樣的精彩，有太多難忘的瞬間值得珍藏。在那里，我把領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與期望，同事們的支持，化作無窮動力的源泉，雖然剛參加工作時，我的業(yè)務(wù)技能還不熟練，這讓我感到了無形的壓力，同時也感到了強烈的職責(zé)，可是我承受住了考驗。

三年來，我牢記自我的使命，發(fā)揚不怕吃苦，不怕勞累的精神，把自我最好的一面展現(xiàn)給客戶，在激烈的競爭中搶占先機，知客戶之所求，想客戶之所想，憑著一股不服輸?shù)臎_勁，克服了一個又一個困難。每當(dāng)佳節(jié)，萬家團聚的時候，我仍然堅持工作著，“能吃苦方為志士，肯吃虧方為癡人”，我靠著自我的頑強拼搏和滿腔熱情，最終實現(xiàn)了工作業(yè)績的突破。

在工作的三年里，我經(jīng)歷了人生中最精彩的時光。作為xx銀行的一名普通員工，隨著工作經(jīng)驗的豐富，我對自我的要求也不斷提高。由于我是郵儲人，我的一言一行都代表了本行的形象，在工作上不能有一點的馬虎大意，所以我時刻提醒自我，要認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)守行內(nèi)里的規(guī)章制度，對自我的要求也始終如一。

在做好自我本職工作的同時，對于同事的問題，我也會盡自我最大的本事去耐心細(xì)致的給予解答。當(dāng)我自我在工作中遇到難題時，我會謙虛的向行里的老同志請教，旨在使自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高。

如今隨著時代的飛速變化，我根據(jù)形勢審時度勢，在繁忙的工作中，不斷學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，以適應(yīng)行業(yè)環(huán)境的變化。由于我工作業(yè)務(wù)的好壞，將直接影響到xx銀行的發(fā)展，所以我認(rèn)真作出自我的職業(yè)規(guī)劃，努力讓自我成為一個擁有業(yè)務(wù)本事出眾的員工，并腳踏實地，任勞任怨，以自我最飽滿的精神狀態(tài)投入到工作之中，以此來迎接新時代的挑戰(zhàn)?！叭松醒闹獰o涯，精誠不懈求真諦！”作為一名郵儲員工，我為能夠與xx銀行一齊成長而感到幸運，同時也為郵儲今日取得的輝煌成就而感到自豪！

一滴水溶入大海，它將變成永恒，一個人鐘情于自我的平凡崗位，他的人生就會更精彩。為了郵儲銀行的長遠(yuǎn)發(fā)展，為了這平凡的崗位，在今后的工作中，我將一如既往為郵儲銀行的發(fā)展建設(shè)添磚加瓦，并滿懷活力與活力，與其他同事攜手共進，艱苦奮斗，用我們的智慧和雙手，共創(chuàng)郵儲銀行的完美明天！

普通客服員工個人總結(jié)篇三

時光飛逝，20xx年度轉(zhuǎn)瞬之間又到了歲末?；仡欉^去一年的工作歷程，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們測量組全體員工齊心協(xié)力，奮勇拼搏，本著公平、公正、公開的原則圓滿的完成了公司及xx區(qū)委派的各項工作。我在xx地產(chǎn)評估有限公司的一年工作中以來，對于自身思想及業(yè)務(wù)的發(fā)展有了一個很好的提高?，F(xiàn)將個人工作做如下總結(jié)：

1)企業(yè)竣工驗收完成了xx職業(yè)學(xué)院一體化教學(xué)樓、xx物流分揀中心、xx耐腐蝕泵廠、xx機械車間等竣工驗收圖的測量與繪圖。

2)企業(yè)放點驗線完成了20xx年度xx區(qū)指派的到達(dá)放點條件的企業(yè)放點，和到達(dá)驗線條件的企業(yè)驗線工作。

3)征地完成了xx三個項目及xx路(xx路)征地的測量與繪圖。

在x所長，x科長及同事xx等的幫忙下，學(xué)習(xí)了制圖，出圖，繪制竣工驗收圖，征地圖等方面部分業(yè)務(wù)知識和外業(yè)實踐操作本事，從一開始的跑腿，跑尺，到在同事的幫忙指導(dǎo)下完成一個項目，再到此刻能夠接手一部分業(yè)務(wù)。感激領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙，我會繼續(xù)團結(jié)同事，虛心請教，努力提高自我的業(yè)務(wù)水平。

1)儀器未妥善保管，愛護意識沒有跟的.上，造成儀器的損壞與零部件的丟失。

2)研究問題不夠全面，有時候不注意講究工作方法，在一些工作細(xì)節(jié)上不夠細(xì)心。

3)資料匯總整理不及時，沒有構(gòu)成良好的資料匯總整理的習(xí)慣。

4)職業(yè)資格證考試一向未能經(jīng)過，態(tài)度不認(rèn)真，未上心。

新的一年，我會吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，儀器保管方面與xx一齊，好好保管儀器，每晚下班前清點儀器，保證儀器電量充足，保證第二天的工作完成。工作方面，注意方式方法，多向領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)提高。資料匯總方面，系統(tǒng)化資料保管，外業(yè)資料及時存檔，內(nèi)業(yè)資料及時匯總。進取準(zhǔn)備考試爭取早日成長為一名合格的xx員工。

普通客服員工個人總結(jié)篇四

20__年，按照黨委政府的工作安排，我主要是抽調(diào)到征地拆遷工作組，和同志們一起開展重大項目建設(shè)的征地拆遷工作。一年時間以來，經(jīng)過同志們的共同努力，工作取了一定的成績，征地任務(wù)基本完成，拆遷安置工作也完成過半。但同時，不足之處也十分明顯，如工作時間拖得太長，拆遷安置工作不是十分的理想。現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

1.取得的成績

1)、完成征地任務(wù)。重大項目的建設(shè)，共而要征用土地10000畝。

2)、拆遷安置工作完成過半。重大項目建設(shè)，需要安征的群眾共有340多戶。目前，340多套簽安置房已經(jīng)全部建好，訂了拆遷安置調(diào)協(xié)的群眾已經(jīng)達(dá)到82%，搬到安置新房居住的群眾已經(jīng)達(dá)到32%。

2.我們的做法

(一)健全工作機構(gòu)，保證人力物力財力

1)、成立指揮部。為了使整個工作指揮有度，黨委政府成立了重大項目建設(shè)指揮部，總指揮由主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，成員由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成，從而從機構(gòu)上保征了工作的開展。

2)、組成工作隊，從而保證了事情有人去做。針對群眾居住地方和管理方式的不同，黨委政府從各單位抽調(diào)了幾十個工作人員，并將工作人員組成12個工作小組，明確了正正副組長，每一個工作組負(fù)責(zé)若干戶群眾的工作，一包到尾，從人員上保證了工作上有人去做。

3)、落實工作組長負(fù)責(zé)制。為了充分調(diào)動工作組長的積極性，確保工作的順利進行，黨委政府給予了工作組長一定的權(quán)力，一是對各工作級工作經(jīng)費的開支權(quán)，二是對工作隊員去留的裁定權(quán)，即對于工作不負(fù)責(zé)不認(rèn)真的隊員，工作隊長可以建議將其調(diào)離。

4)、從各單位抽調(diào)車輛，保證了工作上的交通工具。為了保證工作的順利開展，黨委政府從各單位抽調(diào)了10多輛工作用車，充實到每一個工作組支，確保做到工作隊交通工具的配備。

5)、落實工作經(jīng)費。為確保工作的順利進行，黨委政府每個月都安排了工作經(jīng)費到各個工作隊，保證了工作經(jīng)費，使各個工作隊能夠安心工作。

(二)多種方式開展工作

1)、定期召開工作研討會。為了掌握工作情況和進度，指揮部每周召開一次工作隊長會議，聽取工作開展情況匯報，研究和部署下步工作。

2)、深入群眾開展工作。各工作組深入到群眾中去開展工作，了解群眾的實際情況和想法，向群眾宣傳解釋工作方針和政策。

3)、利用多種渠道進行宣傳。如組織宣傳車，拉橫額，貼標(biāo)語，發(fā)小冊子，召開會議會議等。

4)、指揮部前移。為了便于掌握工作情況，及時協(xié)調(diào)有關(guān)工作，指揮部前移到群眾所在地，指揮長親自坐鎮(zhèn)。

5)、成立維穩(wěn)隊，專門處置破壞征地拆遷工作中的破壞份子。

(三)、抓好安置新居的建設(shè)。安置新居的建設(shè)，是征地拆遷工作的一個非常重要的硬件建設(shè)，經(jīng)過一年多時間的建議，已經(jīng)全部完成。

3.主要經(jīng)驗

與群眾做好溝通工，才能推進我們的工作。

一年來，我們在與群眾的溝通過程中，群眾的態(tài)度起了巨大的變化，從開開始時不搭理我們，不讓我們進門，不與我們說話，不聽我們解釋，到后來的慢慢配合，到后來的倒茶給我們喝，再到后來的和我們一起吃白飯。正是在這此態(tài)度的變化過程中，我們的工作才能得以推進。

因此，我們的一條很寶貴的經(jīng)驗，就是開始工作前，不要先急著做工作，要先作調(diào)查研究，先與群眾打好感情基礎(chǔ)。

4.存在的問題

1)、工作前沒有深入抽查研究。沒有調(diào)查研究，就沒有發(fā)言權(quán)。這是我們眾所周知的名言，也是我們應(yīng)該掌握的工作方法。但是，我們的工作歷時二年多時間，進度很慢，工作很難打進，其中一個重要的原因，就是我們在事先沒有進行充分的調(diào)查研究，導(dǎo)致我們所制定出來的一此安置方案存在著很大的問題。

2)、沒有充分發(fā)揮群眾當(dāng)家作主的作用。我們所制定的很多安置方案，在很大程度來說，都是一廂情愿，沒有充分征求群眾的意見，沒有發(fā)揮別他們主觀能動的作用。

總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，是為了在今后的工作中少走彎路，多出成績。發(fā)揚所得的一個寶貴經(jīng)驗，克服所存在的七個問題，將給我們帶來更大的成績。

3)、工作沒有統(tǒng)籌安排。作為一個指揮部，一個指揮官，不能見子打子，見一步，才行一步。要對整個工作有全局觀，知道那些是主要矛盾，那些是次要矛盾;知道什么時候做什么工作。導(dǎo)致了一些工作隊在很長的一段時間里，沒有工作可做。

4)、對工作缺少敏感性。比如，在很早以前，就發(fā)現(xiàn)了群眾有違章?lián)尳ǖ默F(xiàn)象，但我們沒有引起足夠的重視，沒有組織國土、城建等管理部門，對違章?lián)尳ìF(xiàn)象進行查處，沒有依法要好筆錄材料，導(dǎo)致了在今后對違章?lián)尳ǚ浚瑤砗艽蟮膯栴}。

5)、沒有造勢。工作的氛圍是十分重要的，但是，在很長的一段時間里，正因為我們的勢沒有造起來，導(dǎo)致很多群眾采取觀望的態(tài)度，我們的工作推進得很慢。

6)、領(lǐng)導(dǎo)變換頻繁。在一年多的時間時，指揮部的領(lǐng)導(dǎo)曾幾度變換，而每變換一次，都會帶來一段很長時間的工作的停滯。

普通客服員工個人總結(jié)篇五

20__年，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門的領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，圍繞著本職崗位工作職責(zé)，立足崗位，兢兢業(yè)業(yè)，踏實工作，較好的完成各項任務(wù)，現(xiàn)將個人工作情況具體匯報總結(jié)如下：

一、工作總體情況

1、思想進步，態(tài)度端正。

2、嚴(yán)于律己，真誠待人。

本年度，個人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)熱力公司的各項規(guī)章制度，認(rèn)真領(lǐng)會公司各項決議，始終與公司保持一致。在工作中，我嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度工作，立足本職，團結(jié)同事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴(yán)格要求自我，同時，與同事相處真誠相待，虛心向同事們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們身上的品質(zhì)和精神，不斷提高自我的綜合素養(yǎng)，更好更快的促進自我快速發(fā)展和提升。

3、立足本職，做好工作。

目前，我的工作部門__部，主要工作內(nèi)容為__，因此，在工作中，我不斷培養(yǎng)自我的責(zé)任心和耐心，將責(zé)任心和耐心的培養(yǎng)放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來，認(rèn)真處理每項工作中的細(xì)節(jié)，確保工作不在我的范圍內(nèi)出錯，不因我耽誤工作。

二、存在問題

1、學(xué)習(xí)力度還需要不斷提高。

在工作中，常常由于工作忙等各種原因，造成自我對于學(xué)習(xí)存在放松的現(xiàn)象，在學(xué)習(xí)上存在著一定的松懈、僥幸等思想意識，尤其是對熱力行業(yè)的相關(guān)專業(yè)知識學(xué)習(xí)的力度還不夠，了解還不深，此外，對于一些政策性的理論學(xué)習(xí)存在著重視度不足等現(xiàn)象，因此，在未來的工作實際中，在這些方面自己仍需不斷加強和提高。

2、專業(yè)技術(shù)能力仍需提高。

在實踐業(yè)務(wù)操作過程中，個人的業(yè)務(wù)能力仍需不斷提升，在__等相關(guān)業(yè)務(wù)實踐過程中，自我還存在著業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力不強的現(xiàn)實狀況，與公司的要求尚有一段差距。

3、工作的統(tǒng)籌計劃性需加強。

在工作中，個人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升，常常會因為工作安排不合理，而造成手忙腳亂的局面，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改進的地方。

三、下步工作安排

1、抓學(xué)習(xí)，在未來的工作中，注重抓學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度及熱力行業(yè)專業(yè)知識，努力促進自我的全面發(fā)展。

2、重統(tǒng)籌，提效率，不斷注重對于工作的科學(xué)安排和計劃性，積極提高工作的效率;同時，努力增強對于工作的獨立思考性，提升發(fā)現(xiàn)、分析和解決實際問題的能力。

3、積極完成好各項工作任務(wù)，在未來工作中，個人將圍繞著年度工作計劃，科學(xué)安排，合理統(tǒng)籌，立足本職，認(rèn)真遵守公司的各項規(guī)章制度，按期按質(zhì)的確保個人年度工作任務(wù)的圓滿完成，積極為公司的發(fā)展做出自己應(yīng)盡的職責(zé)。

普通員工個人總結(jié)6

普通客服員工個人總結(jié)篇六

我是公司員工xxx，與本公司員工xx一齊于20xx年x月25號受公司制造部委派，去伊馬北京愛德華公司實施了我們公司對其零件的制作加工的焊接任務(wù)并圓滿完成。

因我們公司焊接設(shè)備和焊接附屬設(shè)備的欠缺，我們二人去北京愛德華對這次批件的氬弧焊焊接工序工作進行了完工過程。在這次的外出工作中，我們增長了操作技術(shù)的見識，也大大提高了我們思想意識的境界。

實際的操作過程只是流水形式，按我本人的理解，只要我們充分掌握了操作流程和注意事項就能夠，書面的流程

報告

援引北京愛德華公司的焊工高手的幾句話來說，我的感受：

一、就焊接技術(shù)而言，北京侯姓焊接師傅說“人的智力和理解潛力的確是有必須的區(qū)分，但作為焊工來說，技術(shù)是靠大批量的焊接工作培養(yǎng)出來的，區(qū)分只是焊量多一點點和少一點的問題，理解和理解強一些技術(shù)提高快一些，差一些的相對提高慢一些”，對此話我理解很深。確實是，大批量的工作在其中就能以多得經(jīng)驗，從而也能以盡大可能地提高自己的技術(shù)水平。當(dāng)然在有經(jīng)驗的老師的指導(dǎo)下，技術(shù)的提高會走一些捷徑，但是光靠指導(dǎo)不練習(xí)技術(shù)是不會提高的。

二、“要有我們中國技術(shù)工人的尊嚴(yán)，不要讓外國佬說我們中國的技術(shù)工人水平一般般”。我理解的是：我們公司超多的產(chǎn)品都是出口國外的，確實是我們的產(chǎn)品代表著中國，更代表著我們中國技術(shù)工人的水平和臉面，不論何時何地，我們都應(yīng)盡最大的潛力把我們的工作水平發(fā)揮出來，讓我們技術(shù)工人臉上有光。

三、“只有更好，沒有最好。在美國人眼中，我們的焊件只有能夠的概念，而沒有很好的概念，我也在不斷地提高自己?！彼倪@句話給我的認(rèn)識就是，我們要不斷地學(xué)習(xí)和提高自己。是的，在機械行業(yè)，個性是手工機械如鉗工和焊工，確實是只有更好，沒有最好，我們更不能夜郎自大。

四、“要充滿自信，這時候你的工作會干的最好”。他談到他的愛人問他“什么時候最自信？”他說“我左手拿著焊絲右手拿著焊鉗這時最自信”。我充分理解他的話，在北京愛德華他是氬弧焊焊接的第一高手，所以他在焊接時，既有成就感又有自信心。所以我以至我們公司的每一位員工都要有一個目標(biāo)，在你所從事的工種上成為第一高手，你會很有成就感和自信心。我為這一目標(biāo)努力。

總結(jié)以上，我們在工作中首先要認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力進取，精心操作，細(xì)心總結(jié)，積累經(jīng)驗，開拓創(chuàng)新。工作經(jīng)驗是技術(shù)的基石，開拓創(chuàng)新是技術(shù)的提升，學(xué)習(xí)和鍛煉是過程，而結(jié)果和經(jīng)驗是我信心的助長劑。

普通客服員工個人總結(jié)篇七

20xx年x月x日，我來到了中石化x分公司，先后在x加油站、加油南站以及營業(yè)大廳工作。11月份，被調(diào)入零管部工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和幫助下，我很快適應(yīng)了所擔(dān)負(fù)的工作，完成了上級下達(dá)的各項任務(wù)，回顧前一段的工作歷程，我覺得自己不僅在政治素養(yǎng)上有很大提高，在業(yè)務(wù)上也積累了初步的工作經(jīng)驗，收獲很大?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

近半年的工作歷程，使我從一名學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻哂幸欢ǖ恼嗡仞B(yǎng)和工作技能的中石化員工，在這個過程中通過參加省公司的集中培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)中石化員工守則，使我初步了解了作為一名合格的新時代中石化員工所應(yīng)該具備的基本的政治素養(yǎng)和道德情操，知道了集團公司“發(fā)展企業(yè)、回報股東、奉獻社會、造福員工”的企業(yè)目標(biāo)。特別是耳聞目睹了許多優(yōu)秀員工的先進思想先進事跡，給了我深刻的啟發(fā)和教育。他們所表現(xiàn)出來的愛崗敬業(yè)精神，煥發(fā)出來的工作熱情，都給我樹立了榜樣，使我更加珍惜中石化員工的光榮稱號。增加了我忠誠石化事業(yè)，努力踐行中石化核心價值理念的自覺性。

自調(diào)入零管部后，領(lǐng)導(dǎo)賦予我的主要工作是：零售經(jīng)營分析、非油品經(jīng)營分析、非油品銷售報表、非油品月報、周報、簡報以及神秘客戶檢查反饋問題的上報工作，銷售競賽評先上報和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事宜。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和幫助下，通過個人的努力，我初步掌握了這些工作的基本技能，在工作中，我注意向老同志學(xué)習(xí)，做到不懂就問，虛心求教自擔(dān)負(fù)工作以來我按時間、有質(zhì)量的完成了任務(wù)，及時準(zhǔn)確匯總上報各類分析和報表，注意收集資料，細(xì)心分析。在領(lǐng)導(dǎo)的安排下參加了許多對自己工作能力有幫助，能提高的活動，比如隨同領(lǐng)導(dǎo)對公司轄區(qū)內(nèi)各片區(qū)加油站夜查、巡查和督查工作。先后兩次參加省公司有關(guān)非油品后臺系統(tǒng)的培訓(xùn)和電子帳表的培訓(xùn)，使我的基本工作技能得到一定的拓展和提高。

半年來，雖然收獲很大，同時也明顯的感覺到自己還存在著許多需要改進和努力的方面，一是要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，不斷的提高自己的政治素養(yǎng)和道德情操，學(xué)習(xí)是提高自身的根本途徑，不僅在政治上要進一步加深對黨的方針政策和集團公司經(jīng)營理念的學(xué)習(xí)，增強愛崗敬業(yè)、無私奉獻的自覺性，而且處處用新時代中石化員工的基本道德規(guī)范和思想情操約束自己的行為，使自己在政治上更加成熟；二是要加強工作技能的學(xué)習(xí)，特別是在目前商業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，更需要我們有熟練符合市場要求的業(yè)務(wù)技能。就目前自己而言，參加工作的時間還很短，工作的熟練程度還有待提高，工作經(jīng)驗還需要不斷的積累，工作質(zhì)量還需要進一步加強。但是我相信有志者事竟成，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和幫助下，我有決心有信心通過個人努力在業(yè)務(wù)技能方面百尺竿頭，更進一步；三是要注意虛心求教，我畢竟工作歷程很短，經(jīng)驗不足，但是科里的所有同事都是我的良師益友，我懇切的希望領(lǐng)導(dǎo)和同事從政治上，在工作中和日常生活方面多多給予指教，以便能夠加快自己成長的步伐；四是增強團結(jié)和協(xié)作觀念，團結(jié)就是力量，協(xié)作就有活力，我們零管部是一個大家庭，是一個有機的整體，我雖然年輕是個新人，我應(yīng)該自覺加強協(xié)作精神，主動配合同事完成工作任務(wù)。

回顧近半年的工作，我覺得有許多值得深思和總結(jié)的地方，但是由于自己工作經(jīng)驗較少，總結(jié)的還不夠全面，請領(lǐng)導(dǎo)給與批評指正。

20xx年，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門的領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，圍繞著本職崗位工作職責(zé)，立足崗位，兢兢業(yè)業(yè)，踏實工作，較好的完成各項任務(wù)，現(xiàn)將個人工作狀況具體匯報總結(jié)如下：

（一）思想進步，態(tài)度端正

（二）嚴(yán)于律己，真誠待人

本年度，個人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)熱力公司的各項規(guī)章制度，認(rèn)真領(lǐng)會公司各項決議，始終與公司黨委持續(xù)一致。在工作中，我嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度工作，立足本職，團結(jié)同事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴(yán)格要求自我，同時，與同事相處真誠相待，虛心向同事們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們身上的`品質(zhì)和精神，不斷提高自我的綜合素養(yǎng)，更好更快的促進自我快速發(fā)展和提升。

（三）立足本職，做好工作

目前，我的工作部門客戶服務(wù)部，主要工作資料為做電子版巡檢記錄、統(tǒng)計水電周、月報表，整理檔案、庫房賬目、內(nèi)務(wù)管理等，工作資料較細(xì)較雜，因此，在工作中，我不斷培養(yǎng)自我的職責(zé)心和耐心，將職責(zé)心和耐心的培養(yǎng)放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來，認(rèn)真處理每項工作中的細(xì)節(jié)，確保工作不在我的范圍內(nèi)出錯，不因我耽誤工作。

1、認(rèn)真做好電子版巡檢記錄：全年共對***塊電子版進行巡檢，記錄各類問題***次。

2、統(tǒng)計水電周、月報表：對水電數(shù)據(jù)進行認(rèn)真核查，按時安質(zhì)做好水電周、月報表工作，確保每張報表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。

3、做好檔案管理工作。針對負(fù)責(zé)的檔案多且雜等特點，一方面?zhèn)€人認(rèn)真學(xué)習(xí)檔案管理業(yè)務(wù)知識，參加相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn)，不斷提高自我的業(yè)務(wù)理論水平；另一方面，結(jié)合檔案管理的實際狀況，完善檔案管理臺帳，定期更新檔案，嚴(yán)格遵守檔案管理制度，努力確保檔案不出差錯。此外，用心強化自我運用電子檔案管理的潛力，充分發(fā)揮電子檔案的作用。

4、完成庫房賬目及各項內(nèi)務(wù)工作。在庫房賬目方面，堅持財務(wù)管理制度，做到賬庫相符，賬庫相實；在內(nèi)務(wù)方面，按時按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，尤其是每日定時定期的做好辦公環(huán)境的保潔工作，努力營造一個環(huán)境衛(wèi)生，氛圍良好的工作環(huán)境。

（一）學(xué)習(xí)力度還需要不斷提高

在工作中，常常由于工作忙等各種原因，造成自我對于學(xué)習(xí)存在放松的現(xiàn)象，在學(xué)習(xí)上存在著必須的松懈、僥幸等思想意識，尤其是對熱力行業(yè)的相關(guān)專業(yè)知識學(xué)習(xí)的力度還不夠，了解還不深，此外，對于一些政策性的理論學(xué)習(xí)存在著重視度不足等現(xiàn)象，因此，在未來的工作實際中，在這些方面自己仍需不斷加強和提高。

（二）專業(yè)技術(shù)潛力仍需提高

在實踐業(yè)務(wù)操作過程中，個人的業(yè)務(wù)潛力仍需不斷提升，在檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)實踐過程中，自我還存在著業(yè)務(wù)素質(zhì)和潛力不強的現(xiàn)實狀況，與公司的要求尚有一段差距。

（三）工作的統(tǒng)籌計劃性需加強

在工作中，個人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升，常常會因為工作安排不合理，而造成手忙腳亂的局面，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改善的地方。

（一）抓學(xué)習(xí)，提內(nèi)涵。在未來的工作中，注重抓學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)黨的各項理論知識、公司的規(guī)章制度及熱力行業(yè)專業(yè)知識，努力促進自我的全面發(fā)展。

（二）重統(tǒng)籌，提效率。不斷注重對于工作的科學(xué)安排和計劃性，用心提高工作的效率；同時，努力增強對于工作的獨立思考性，提升發(fā)現(xiàn)、分析和解決實際問題的潛力。

（三）用心完成好各項工作任務(wù)。在未來工作中，個人將圍繞著年度工作計劃，科學(xué)安排，合理統(tǒng)籌，立足本職，認(rèn)真遵守公司的各項規(guī)章制度，按期按質(zhì)的確保個人年度工作任務(wù)的圓滿完成，用心為公司的發(fā)展做出自己應(yīng)盡的職責(zé)。

6.普通員工個人總結(jié)

8.普通員工個人總結(jié)模板

普通客服員工個人總結(jié)篇八

20x年8月底我來到公司，經(jīng)過了幾天的培訓(xùn)，我對這份工作有了必須的了解和認(rèn)識，此刻我將感想以及工作的認(rèn)識總結(jié)如下：

1、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的`基本技能需要有良好的服務(wù)精神，具有良好的溝通潛力，工作認(rèn)真細(xì)致，需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識及良好的心態(tài)。

3、對于公司經(jīng)營的產(chǎn)品必須要了解、熟悉其功能

以下是我的一些感想：

算算，我來到公司已經(jīng)將近兩個多月了?；叵胍幌?，在這段時間里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一向在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然以前有放下過，但是我深思過后，，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，雖然此刻還會犯錯誤，但是只要我每一天都努力了，每一天都有進步了。那就是收獲。

其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現(xiàn)錯誤的機率就會比較多一些，而且以前一向沒有接觸過這個東西，但我始終相信只要我有用心去學(xué)去接觸，真正的融入這行，總會有收獲的。

如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像前段時間，我一向以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結(jié)果后面出錯的機率越來越多，連最基本的服務(wù)都沒有做好，導(dǎo)致技術(shù)員到工地?zé)o法施工，就是因我事先沒有和客戶溝通好。但是，俗話說：人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態(tài)沒有放好，吃一塹長一智。錯誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下一回就會不會出現(xiàn)這樣的錯誤了。自接手派工崗位以來，自己不知犯了多少個錯誤，每一次犯錯后都挨了不少罵，以前想過讓自己放下，因覺得這樣太受氣太委屈了，慢慢的覺得壓力好大，想想之前的同事的話，此刻真的應(yīng)了他們的話了，這個工作真的不好做。

但也有同事贊過我說沒有人帶我都能做到此刻，真的不錯的，可惜我還是會犯下不少的錯。我不知接下的，將會發(fā)生怎樣樣的變化，既然我還在公司做，我就會很努務(wù)盡量讓自動做到最好來。因為已經(jīng)吸取教訓(xùn)了，就像謝麗說的，犯第一錯沒有關(guān)系，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決，之前就是因出現(xiàn)問題時自己沒有及時反饋上去才導(dǎo)致發(fā)生那么的事。

此刻，以后我會努力奮斗，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯誤，認(rèn)真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意。

普通客服員工個人總結(jié)篇九

在接下來的一年里，我一直保持著良好的工作狀態(tài)。為了讓自己的工作表現(xiàn)更好，我一整年都很少出現(xiàn)遲到和曠工的情況。我把我的熱情和動力投入到工作中，這也讓我在工作中取得了很好的進步。

我嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的要求和指示完成工作任務(wù)。遇到困難和麻煩的時候，我先自己尋找答案，但是不能問前輩們的建議。雖然我在公司時間不長，但我不想給同事帶來任何麻煩。只要我能獨立做事，我絕不會拖延。在過去的一年里，我能夠按時、按量完成工作任務(wù)，甚至每月都超過我的配額。同時，我在工作中投入了12點精力，這是為了在工作中獲得更高的產(chǎn)出和更低的出錯率。

普通客服員工個人總結(jié)篇十

20x年6月，我正式升任客服部主管，對于物業(yè)客服工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。本年度部門各項工作如下：

一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強員工責(zé)任心和工作效率

自加入豐澤園客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。

(三)圓滿完成豐澤園一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)20x年10月中旬，x園一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。

(四)密切配合各部門，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計處理x。

普通客服員工個人總結(jié)篇十一

x年時間即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學(xué)習(xí)理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗，加強自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項職責(zé)，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)匯報如下：

一、工作態(tài)度：我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。

二、業(yè)務(wù)能力：多干多學(xué)：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。

三、為了提高我們的服務(wù)水平，我個人認(rèn)為更應(yīng)該提供人性化服務(wù)。

預(yù)定人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無間，春風(fēng)拂面之感。每個電話，每個確認(rèn)，每個報價，每個說明都要充滿真誠和熱情，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度，表達(dá)我們的信心，顯示我們的實力?；貜?fù)郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準(zhǔn)確鮮明，規(guī)范格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。

我們知道，公司的利益高于一切，增強員工的主人翁責(zé)任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心。

回顧這這一年來的工作,我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點和錯誤，x_了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，忠實履行好老老實實做人，實實在在做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺上，為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任。在以后的工作中，我將更加努力地工作!

普通客服員工個人總結(jié)篇十二

xx年，x公司在集團人力資源部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)公司全年工作思路和計劃，有序的開展了各項人事工作：

1、積極做好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作，今年，x公司按照集團公司培訓(xùn)工作的整體要求，結(jié)合目前x公司實際，制定出20xx年公司年度培訓(xùn)計劃，并在今年上半年工作中逐步進行開展實施：

一是規(guī)范入職培訓(xùn)工作，x公司運營4年以來，員工培訓(xùn)是比較弱的環(huán)節(jié)，沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)體系和規(guī)范的培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)資料，十月份，公司從入職培訓(xùn)著手，規(guī)范入職培訓(xùn)流程，設(shè)置了公司簡介、公司制度、養(yǎng)護基本知識、機電系統(tǒng)運營和禮儀禮節(jié)課程，固定授課教師，書面化培訓(xùn)資料，借此打開培訓(xùn)體系設(shè)置工作。

二是強化崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，今年，x公司為進一步提高一線人員的業(yè)務(wù)知識和技能水平，結(jié)合實際工作需要，組織了財會知識、技術(shù)評定、電工業(yè)務(wù)等多項業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。

2、加強檔案管理

經(jīng)過4年多的運營管理，人員更替之后，x公司的檔案管理顯得比較混亂，特別是電子檔案的管理，由于部分人員是從其他公司調(diào)入，沒有在x公司預(yù)留相關(guān)資料，造成在工作中的不便，20xx年x月，x公司人力資源部對現(xiàn)有人員檔案進行了梳理和規(guī)整，并依照市面常用人事檔案管理軟件的要求，對電子檔案進行了修改和細(xì)化，方便今后引入軟件進行檔案管理。

3、嚴(yán)格加班管理

20xx年，國家實行新的休假制度，上半年共有5個月涉及到法定假日的加班，依據(jù)集團公司人力資源部的要求，x公司設(shè)定了加班申報表及明細(xì)表，因工作需要加班的情況申報明細(xì)到人，嚴(yán)格加班管理申報程序，逐級審批，做到先申請后加班，經(jīng)批準(zhǔn)后加班，不是法定假日不計入加班。并對日常考勤管理加以規(guī)范，同時做好檢查工作。

4、簽訂勞動合同

20xx年恰逢新《勞動合同法》開始實施，新法的條款和內(nèi)容社會各界理解不一，而x公司原有合同在20xx年x月31日全部到期，在這種不利情況下，x公司依據(jù)集團公司的指導(dǎo)和支持，避開現(xiàn)有新法條款上有異議條目，與所有員工及時簽訂了勞動合同，既保障了員工和公司的利益，也為公司的正常運營做好基礎(chǔ)工作。

普通客服員工個人總結(jié)篇十三

20__年是客服部深化服務(wù)、全面提升綜合業(yè)務(wù)能力的一年，在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，客服部各班組同心協(xié)力、相互配合，客戶接待辦以“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升業(yè)務(wù)水平”為目標(biāo)，認(rèn)真做好接訪工作，積極協(xié)調(diào)、解決用戶反映的各類投訴和咨詢問題，服務(wù)工作取得了一定的成績。1—12月客戶接待辦接受用戶反映的各類問題件，電話咨詢余余次，用戶投訴處理率100%，用戶滿意率達(dá)98%以上。現(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下：

一、深化系統(tǒng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷提升綜合素質(zhì)。

今年四月，在參加了水司主任的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，客服接待員在加強學(xué)習(xí)原有供水服務(wù)接待崗位職責(zé)及熟悉各部工作流程的基礎(chǔ)上，更進一步開展規(guī)范服務(wù);并確保熟練掌握客服部下發(fā)的《供水常見問題》和業(yè)務(wù)知識，進一步強化綜合業(yè)務(wù)水平，以應(yīng)對用戶的各類咨詢，及時解決用戶反映的問題，為提升公司客戶服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。

二、完善服務(wù)細(xì)節(jié)，把握服務(wù)重點。

客戶接待辦根據(jù)工作中的實際狀況不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，對“當(dāng)月投訴記錄分類統(tǒng)計表”和各類服務(wù)記錄進一步細(xì)化，方便隨時查閱，使各項工作更加有序運行;每月及時對登記用戶進行回訪，以便掌握工作完成情況。九月份以來為了進一步提高工作效率，防止推諉扯皮，客戶服務(wù)部加強了“工作聯(lián)系單”的使用，對用戶反映的問題隨報隨簽，及時跟蹤落實情況。對待“三來”用戶，接待人員始終做到熱情服務(wù)、耐心解答，對投訴事件做到件件有落實、事事有回音，嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù)，讓用戶滿意、認(rèn)可我們的工作。

三、工作中相互聯(lián)動，及時解決用戶燃眉之急。

在日常工作中，客戶接待辦經(jīng)常接到市長熱線辦、報紙網(wǎng)絡(luò)報道的供水方面的信息，遇到這種特殊情況，客服接待員及時將問題上報，并主動與用戶溝通，多次協(xié)調(diào)各相關(guān)部門前往現(xiàn)場查看、制定措施、化解矛盾，找原因想辦法，盡快解決用戶的各類用水困難，不讓用戶為用水產(chǎn)生麻煩。遇到不理解的用戶，服務(wù)人員都會耐心解釋，宣傳供水條例，講解供水知識，將用戶不理解的地方解釋清楚，讓他們的問題得到處理，盡量做到讓用戶滿意。

為了提高工作效率，接待員們主動與供水熱線、供水營業(yè)廳和其它相關(guān)部門溝通交流，互相理解、互相幫助，盡快解決用戶來回反映而沒有及時落實的問題，爭取在最短的時間內(nèi)讓用戶的問題得到滿意的解決，進一步提升供水行業(yè)形象，提高工作效率，讓用戶放心我們的工作。

當(dāng)然，我們的工作中仍存在不足，一是現(xiàn)在的接待、服務(wù)任務(wù)重，人員少，在崗接待員不斷變換，客服人員業(yè)務(wù)水平還需進一步提高;二是進行系統(tǒng)培訓(xùn)機會少，只能在工作中總結(jié)經(jīng)驗;三是人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)不夠，需要在以后服務(wù)工作中更加完善，不斷從工作經(jīng)驗中汲取精華、學(xué)以致用，提高個人綜合素質(zhì)，進而提升公司良好的社會印象。

展望新的一年，我們要積極按照公司黨委和本部門的要求，依照20__年工作計劃和責(zé)任目標(biāo)，圍繞公司及客戶服務(wù)部工作，開展如下工作：

2、每月及時做好各項記錄表的匯總整理和用戶回訪工作;。

4、做好本部門每月的安全和衛(wèi)生工作;。

5、完成好公司和部門布置的各項臨時任務(wù)。

20__年以創(chuàng)新的服務(wù)精神完成各項工作，深入落實服務(wù)承諾及“首問負(fù)責(zé)制”，強化“一站式”服務(wù)理念，提高工作時效性，增強工作主動性、積極性和創(chuàng)造性，讓用戶更加滿意，努力使20__年客戶服務(wù)及各項工作取得新成績!

普通客服員工個人總結(jié)篇十四

時間太瘦，指縫太窄，一晃，20x年就這樣過了，剛來到公司可能一下子還沒從學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變過來，有點不適應(yīng)，但慢慢就習(xí)慣了這樣的節(jié)奏。入職恒力公司的客服部到現(xiàn)在已經(jīng)半年有余，過去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)以及包容下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在著不足。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，所以各個部門的同事都要和諧相處，因為客服人員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作，因此老大對每個客服人員的要求還是挺嚴(yán)格的，認(rèn)真細(xì)致和專業(yè)是必不可少的。要學(xué)會把枯燥而單調(diào)的工作做得有聲有色單有專業(yè)知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以老大對新入職員工的各方面的培訓(xùn)做的還是挺到位的，就連最基本的都要教，就我個人而言，剛來公司培訓(xùn)了一個月調(diào)回韶關(guān)工作，感覺自己只是把客服人員最基本的皮毛學(xué)了下而已，但在之后又要求我回公司再深入學(xué)習(xí)一個月，當(dāng)時覺得沒這個必要，但是當(dāng)我下來感覺自己有點落后之后覺得確實有這個必要，可以為自己將來在韶關(guān)工作打下更堅實的基礎(chǔ)。

的問題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學(xué)會隨機應(yīng)變，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起客戶更大的投訴，所以在工作中要積累更多的經(jīng)驗。

說真的，在工作中有時候有些細(xì)節(jié)問題自己也察覺不到，可能是因為自己不夠細(xì)心和熟練，或者還不夠?qū)I(yè)，有時工作中出點錯也在所難免，我會盡力克服這些缺點，希望以后可以做到更好。

普通客服員工個人總結(jié)篇十五

在過去的一年中，在分廠領(lǐng)導(dǎo)車間領(lǐng)導(dǎo)的幫忙帶領(lǐng)下，經(jīng)過了工人同事的共同奮斗，和經(jīng)過了自己的用心努力，作為職工的我順利的完成了自己的工作。在歲末之際，我就應(yīng)就一年以來的工作做一下認(rèn)真的總結(jié)?？偨Y(jié)自己在過去一年的得與失，總結(jié)一年以來的酸甜苦辣，總結(jié)自己明年該如何去做的更好。以下便是我對自己今年的工作總結(jié)：

我熱衷于本職工作，嚴(yán)以律己，遵守各項廠規(guī)制度，嚴(yán)格要球自己，擺正工作位置，時刻持續(xù)“謙虛，謹(jǐn)慎，律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫忙下，始終勤奮學(xué)習(xí)，用心進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位的職責(zé)。堅持理想，堅定信念。不斷加強學(xué)習(xí)，牢固自己的工作技術(shù)!

每一個好的員工都應(yīng)對自己的工作認(rèn)識清晰，熟悉和熟練自己的工作。要有對機器工作操作的了解，也要有對發(fā)生故障的應(yīng)變潛力，完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項任務(wù)。但由于自己的潛力有限，不能做到一絲不差，所以自己在工作過程中也有許多不足和缺點，對機器的原理和工作技巧還稍欠缺，但這些會讓我更加努力的工作，謙虛謹(jǐn)慎的向別人學(xué)習(xí)，盡可能提高自己的工作潛力，使自己在自己的崗位上發(fā)揮到最大的作用，更快更效率的完成自己的本職工作，也能夠使公司獲得做大的效益，這樣我的做的和收獲的也能到達(dá)一個平衡，使我更加有動力，更有自信的工作。

和其他同事的人際關(guān)系也很重要，因為一個人的潛力有限，每件事的成功都是靠群眾的智慧，所以和同事們團結(jié)在一齊才是成功完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)的前提，這一點不僅僅僅事工作，平時的生活中也事如此，所以團結(jié)其他同事不僅僅是個人的事也是一種工作的義務(wù)!我會履行我的義務(wù)，鍛煉培養(yǎng)自己的交際潛力。

對于過去的得與失，我會汲取有利的因素強化自己的工作潛力，把不利的因素在自己以后的工作中排除，一年的工作讓我在成為一名合格的職工道路上不斷前進，我相信透過我的努力和同事的合作，以及領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo)，我會成為一名優(yōu)秀的員工，充分發(fā)揮我的社會潛力，也感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這一個適宜的工作位置，讓我能夠為社會做出自己該有的貢獻。

一年來，我做的已經(jīng)是最好了，我相信在今后的工作中，我還是會繼續(xù)不斷的努力下去。雖然一年以來，我的工作還是有所瑕疵，但是這是無法避免的，因為誰也不是圣人，出錯是在所難免的，所以我不會過多的苛求自己。但是我相信，只要我在崗位上一天，我就會做出自己最大的努力，將自己所有的精力和潛力用在工作上，相信自己必須能做好!

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